竹知了视频被投诉下架，对品牌来说，这类事情有没有更好的公关办法？你知道哪些可供借鉴的经典案例？

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知乎用户 梦溪君 发表

这种级别的梗最好的处理方式就是假装没看见，等一周自然就凉了。

甚至即使是村里的狗，稍微聪明的，在总是听到某一类异响后都会脱敏，翻个身继续睡。

但问题是，假装没看见这个动作，在现代公司的 KPI 体系里是不成立的。

你想啊，一个大公司，法务部是有考核指标的，比如品牌名誉保护、侵权投诉量、下架成功率，这些都是硬 KPI。

舆情监控岗也是有 SOP 的，监测到负面相关内容，必须上报、必须出具处理方案、必须有执行动作。

你说 “这个事儿不大，我们不管了”，那你的价值体现在哪？你的工作产出怎么写进周报里？

于是就出现了一个特别荒诞的链条：

监控岗发现有人拿竹知了玩梗，截图、标级、上报，这是尽职；

法务岗评估 “存在影射风险，可发起投诉”，出具投诉模板，这是专业；

执行岗批量提交投诉、跟进下架、统计成果，这是执行力；

每一层都在做自己分内的事，每一步都符合公司流程规范，最后合在一起，就成了一个刹不住车的灾难。

就一个玩具谐音梗，既不涉及产品质量，也不涉及违法违规，冷处理最多三天就没人提了。结果法务一顿操作猛如虎，话题直接炸了。

这倒不蠢，这可以说是一种组织惯性。

大公司里怕的不是做错事，是没做事。

至于做的这件事会不会把事情搞大，反而没人在乎——毕竟流程合规，责任分散，真搞砸了也怪不到某一个人头上。

装也得装的忙起来，说真的，从这个角度来看，对华为部分员工也不是坏事，至少周报有得写，复盘有得说。

不过哈，从公司拟人化角度来说，这的确是一种傲慢养成的惯性思路。

知乎用户 宁一 发表

我觉得这件事和西贝的预制菜公关失败有着异曲同工之妙。

本来只是小部人知道，结果，在一些大聪明的公关之下，全网都知道了。

西贝呢，本来只是罗永浩置疑是预制菜的一句吐槽，贾国龙不较真的话，这事可能很快就过去了。但是，贾国龙是怎么做的呢？生意不做也要争黑白。

罗永浩只是猜测，没有实锤，而贾国龙开放后厨等一系列的自杀式公关，让大家都知道西贝是预制菜，还卖高价，不仅让 IPO 的计划搁置，甚至还导致西贝大规模的关店。

这次竹知了事件也是一样，本来我看到竹知了，也只会以为这只是个小玩具，不会往某人身上联想。

但竹知了事件火了后， 我特意查了一下原委。

为什么我会去查呢？

因为一个小小的玩具，发视频会遭到下架，甚至电商平台也会下架竹知了商品。

要知道，在眼球经济的当下，越是离谱的事情，就越是容易吸引关注。

而竹知了事件，就正好踩中了这一点。

因为一个小小的传统玩具，会违法吗？会违规吗？

如果不违法，不违规，多大的能量才能让发这些内容的视频瞬间消失，并且一些销售这些玩具的商家也莫名其妙地躺枪？

相信但凡有一点好奇心，就会对这样离谱的事情感兴趣。

互联网时代的特点是什么呢？

那就是分散。那就是裂变。

你下架了一个视频，就会有千千万万个视频发出来。

并且，由于互联网的裂变效果，这些消息会在非常短的时间内迅速扩散，压不住，根本压不住。

再来看一下这件事的起因是什么。

因为某车企发布新款汽车时，说了一句 “一千万以内最好的车”，这种描述在一些博主看来，有极具夸张的成分。

所以，这些博主就借鉴了这种夸张的表达，配上 “一千万以内最好的玩具”“遥遥领先” 等文案，形成规模化传播。

该企业的法务认定相关视频 “刻意采取暗喻影射、谐音、魔改音频等隐晦方式，戏谑、丑化、嘲讽企业及企业家”，超出普通网络调侃范畴，侵害名誉权并损害企业商誉。

而平台方呢，对这种级别的企业的投诉也是本着 “宁错杀，不放过” 的原则，大规模下架，甚至还包括一些科普的视频。

不得不说，这事充满了戏剧性。因为在一般人看来，怎么可能会在现实在发生这么离谱的事情？

另一方面，为什么该企业会认为有影射呢？

发布会的文案其实本身也存在问题的。

那个 “夭夭领先” 就不说了，是各种博主玩梗和二创的高频素材。

领先可能是真的，是不是真的夭夭，那就不好说了。

而这次 “一千万以内最好的车”，如果在不知道这个文案的情况下，是不是会认为这车至少需要好几百万？

但是呢，这车实际上只需要 50 万左右。

就问你这种反差大不大？

当然了，同价位的可能是最好的，但要放到 1000 万这个级别嘛，自己看

但凡相关表述务实一点，这些梗就玩不起来。

最后一个问题，如果不买这辆车，是不是就亏了 950 万？

知乎用户 职业导师小全​ 发表

华为这次确实考虑欠缺了，玩梗和诋毁是两回事，先分清对象，再决定用不用法律手段，恶意造谣可以投诉，但声音相似这种玩梗，你去投诉反而落人口实。

我觉得更好的办法是，顺势接梗，把流量接过来。

品牌自己下场玩梗，网友的注意力就从对立变成了互动。

就比如钉钉，当年疫情期间上网课的时候，当时小学生上网课，集体给钉钉打一星差评，评分一路跌到一星多。

钉钉没有投诉、没有公关声明，**而是发布了一段在线求饶的视频，**求各位少侠手下留情，语气卑微又好笑。

结果这段视频刷屏全网，差评危机直接变成了现象级营销，虽然评分没救回来，但品牌知名度和好感度反而涨了一大截。

其实很多时候，作为品牌方你要接受一个现象，那就是，网民的幽默只能被回应，不能被对抗。

你越认真他们越起劲，你跟着玩，他们反而觉得没意思。

之前海底捞的科目三也是同一个逻辑，员工跳舞视频走红之后顺势接住。

即使有人骂低俗，门店也没有删视频，反而把科目三变成服务内容，后面去海底捞排队的人反而更多了。

还有雷军的英语梗，Are you OK 的鬼畜深入人心，小米接着了就直接一波大走红。

这些品牌方因为一次成功的接梗，就能抵得上几千万的广告投放，这个账其实是很好算的。

因此，回到竹知了这件事，华为真的完全有更好的选择，比如官方发一条回应，承认声音确实有点像，顺势夸一句玩具。

再比如，借势推出个谐音梗周边，把热度变成实打实的销量。

甚至可以不回应，让这个话题自然凉下去，热度最多一周。

但批量下架把事件升级了，反而让更多人知道了这个梗，误伤的纯展示视频，更是把中立网友也推到了对立面。

公关的本质是管理预期，不是管理内容，这个顺序不能反。

网民要的是态度，品牌给态度，事件就变成了免费广告，品牌不给态度，网民就给差评，事件就变成了危机。

所以对华为来说，现在补救也不算晚，认个怂玩个梗就行，成年人的幽默感，很多时候比法律手段更有说服力。

只要热度还在，把对立变成互动，竹知了就能变成正面案例，毕竟余承东自己就说过遥遥领先，这句本来就是全网最大的梗。

至于下架，只保留针对造谣和人身攻击的部分就够了。

知乎用户 图腾炮 发表

最好的办法就是脱去长衫，融入他们。

用娱乐化的方式消解他们的行为，让他们认为你和他们是 “一伙的”。

教员都说过，从群众中来，到群众中去。

这样的案例很多了，雷军的 are u ok 已经被说烂了。

这里举个比较古早的例子：葛平老师

作为一个配音演员，“葛炮” 这个名字当年在网上可是如雷贯耳，那些年网友全是拿他的视频素材剪出各种鬼畜音乐。

更离谱的是，网友做这些恶搞视频，给他起外号的初衷甚至都不是为了针对他。

这种委屈，放一般人谁受得了？

特别是葛平老师当时的年纪，早就过了那个跟随网络潮流的年纪。

但葛平老师不但没有生气，反而迎合网友，参加漫展和网友线下交流，无偿让网友使用他的素材，甚至亲自表演那些恶搞的视频。给网友签名的时候也是毫不避讳的签上 “葛炮”。

正是因为这种胸襟和气量，他在 B 站的口碑反而逆势暴涨，征服了当时 B 站几乎所有的用户。

就算这些年岁数大了渐渐淡出，但是他 B 站的账号每一个视频都是几十万的播放量。

互联网就是这样，你越想把自己当回事，网友就越不把你当回事。

知乎用户 九乡河龙牙​ 发表

这个真没有……. 因为竹知了已经是大事化小的很好结局了，你要知道竹知了火爆之前的原因是什么？是因为大量各地关于某品牌非车祸的 “崴脚” 也就是断轴的视频传播。

这类视频才是对品牌形象更严重的，比如说有一个普通的私家车行车记录仪拍下了一段视频，在一个十字路口，稀疏平常的等交通灯，一辆车在十字路口来了个急刹车，结果就断轴了…….. 这就很夸张、离谱，更不用提什么智能驾驶却硬挤重卡之类的争议视频了。

以上的这段字，我不提品牌名称，也不需要品牌名称，因为没看过视频的都会觉得抽象、难以理解，刷到过视频的都知道我在说什么……..

我曾经在一个汽车话题下说过一个逻辑，对于广泛热衷于社交媒体和短视频平台的人来说，如果在他的经历中体验过互联网动态发布 1-3 小时后的神秘消失术，同时这个人有一定认知和文化程度，那么这个人坚决不选择某品牌甚至是某大类品牌会成为一种习惯和准则。

很多车企的名称不能提，但是特斯拉可以，这就很令人唏嘘，突然想起多年某款车频繁自燃，车主们完全发不了声，无奈全部戏称 “特斯拉 Model Txxx 自燃” 终于能在社交媒体小范围的讨论了……

特斯拉也会跟互联网可能造谣的用户对簿公堂，但是对簿公堂已经是相对最透明、最公平的渠道了，双方都在我国法律体系下公开进行对决。

可能有人说，为什么其他一些车企不能也全都对簿公堂，而是喜欢给互联网平台施压，投诉、下架呢？因为对簿公堂有个前提是你坦荡、磊落且真的无责、有限责任，如果你的负面内容让人啼笑皆非的低级，你连对簿公堂都不好意思，因为对簿公堂等同于对外公开争议内容，让自己不想让别人知道的内容传播的更广了，这时候你才会更倾向于从源头阻断。

知乎用户 賽博鑑知官 发表

很小的一个事情，根本不需要公关处理。

主要是有太多吃饱没事干的网友要跳出来揶揄一下，视频下架，竹知了热搜这些都是流量所向，人为制造的网络狂欢。

个人认为，一个正常的企业，只要不违法，违背企业社会责任，只需要按流程发个公告随便应付一下就行了，根本不需要像那些既不需要对消费者负责，也不需要对产品负责的媒体和吃瓜群众那样对这种小事保持关注。等热点一过，该干嘛干嘛，现实生活中，互联网上，每天发生的这种鸡毛蒜皮的小事海了去了，只不过别的品牌没那个名字有流量罢了。

知乎用户 西铁城 发表

华为从来没有把自己当作一个企业，他更像是把自己当成一个政府职能部门。他的产品不容置疑，他的尊严不容挑战。

知乎用户 NeverStop 发表

当初雷军在弟三帝国开发布会，凭借一口离谱的英语引发哄堂大笑，

他蹩脚的英文被做成鬼畜歌曲《Are You OK？》

请问雷军是怎么做的？大大方方承认自己英语不好，大大方方玩自己的梗。

好的公关办法就这么明摆着，但方法学的了，格局学不了。

知乎用户 法途萤光​​ 发表

这波维权，在法律上华为可能站得住脚，但公关和营销逻辑上，这种站在全体网友的对立面、规模性投诉下架竹知了视频可能并不是一个好的选择，只会让大家觉得你华为和余承东连个玩笑都开不起，格局太小。

比如，看看人家阿迪达斯 “进城办事” 这个化嘲讽为破圈的经典案例。

阿迪达斯一件夹克的产品页文案中的 “errands around town” 被机翻成 “在城里办事”，土味扑面，网友迅速造出“进城战袍” 等段子，嘲讽拉满。

换成多数品牌，大概会紧急下架、道歉整改，把危机公关做成一道标准的是非题。

但阿迪选择了一条更冒险也更聪明的路——它没有拒绝这个 “错误”，而是把错误收编为对话的起点。

官方下场接梗的速度堪称教科书级别，48 小时内给出 “我去反馈，当个事办” 的回应，紧接着提炼出 “adi 办的都是 das” 这种自带传播力的新梗。

瞬间扭转局势，把单向的品牌失误，扭转成了双向的互动游戏，用户不再只是看客，而是被邀请参与共创。

产品端，阿迪迅速上线 “进城办事” 定制 T 恤，基础款加印花，限量 50 件，线下线上同步铺开。

同时，品牌顺势把跑鞋、拖鞋全用 “城里干体力活儿”“上炕” 这种俏皮话重新包装，连 “回村” 的调侃都能拿来调侃自己“本就是村里来的”。

接着，李现、王鹤棣等明星上身，把圈层狂欢推向大众视野。

阿迪这个营销案例告诉我们，当意外成为流量入口，最好的公关或许不是删除，而是加入。用户造梗，品牌接梗，产品卖梗，明星传梗——这一套组合拳打下来，失误不再是污点，反而成了连接用户最好的桥梁。

确实，法律层面上，名誉权侵权认定并非完全看你有没有说出那个人名字，即便没有直接说出准确的名字，只要大家都知道你在说谁，也可能构成侵权。

《民法典》第一千零二十四条规定：“民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。”

条文中的 “等方式” 三个字，是一个开口性的表述，并没有把侵权手段限定为直接点名。

换言之，指桑骂槐、含沙射影，只要客观上造成了对特定主体社会评价的降低，同样构成名誉侵权。

司法实践中，这类 “影射型名誉侵权” 的认定核心不在于是否指名道姓，而在于言论中所含的特征要素，是否足以让一般公众清晰地联想到特定对象。

拿 “竹知了” 事件来说，把竹知了 “哇哇” 的叫声，和余承东发布会的画面剪辑拼接在一起，再配上 “1000 万以内最好的玩具” 这种指向性极强的文案——只要有手机能上网的人，几乎都能心领神会这是在说谁。

甚至可以说，视频之所以好笑、之所以能传播，恰恰是因为大家都知道它指的是谁。

进一步，如果相关内容被认定为带有贬损、嘲讽，且对当事人的社会评价产生了负面影响，就具备了构成名誉侵权的要件。

是否构成侵权，还要结合具体内容是否属于侮辱诽谤、是否造成损害后果等综合判断，但 “没直接提人名” 这个抗辩本身，是不够的。

“竹知了” 事件还有一个容易被忽视的法律点：声音。

很多人可能不知道，在《民法典》里，声音是被当作一种独立的人格权益来保护的。

《民法典》第一千零二十三条第二款明确规定：“对自然人声音的保护，参照适用肖像权保护的有关规定。”

简单来说，一个人的声音和一张脸一样，未经许可，不得被随意制作、使用、公开。

参照肖像权的规则，任何组织或者个人不得以丑化、污损，或者利用信息技术手段伪造等方式侵害他人的声音。

未经同意，也不得制作、使用、公开他人的声音，除非属于法律规定的合理使用情形。

虽然在此次 “竹知了” 事件中，多数视频并非直接截取余承东的原声进行恶搞，而是利用了 “竹知了” 的响声去替代、戏仿其说话时的腔调或场面。

但当这种嫁接配合特定画面和文案，足以让公众将其与特定人的声音特质相对应，并产生丑化或戏谑的效果时，就可能构成人格权侵权。

那么，“玩梗”和 “侵权” 的边界到底在哪里呢？难道连调侃一下都不行吗？

主要看以下几点，

• 第一，是否形成规模化传播

零散的个人吐槽、小圈子里的玩笑，与形成话题、全网传播，在法律上的评价是完全不同的。

前者影响范围有限，法院在认定损害后果时会更为谨慎；后者则实实在在地形成舆论声量，对商誉或人格利益的冲击是看得见的。

• 第二，是否具有商业目的

如果视频纯粹出于个人表达、娱乐，没有从中获得经济利益，侵权风险相对较低，但并非绝对免责。

如果 “玩梗” 本身带来了流量，并通过流量直接或间接变现，或者用于商品营销（例如 “1000 万以内最好的玩具” 客观上在为某种商品引流），性质就可能发生变化。

营利目的不是侵权的唯一构成要件，但它会显著加重侵权的认定可能和赔偿责任的承担。

• 第三，是否构成丑化、贬损

这是最关键的一点。

法律保护名誉权，但并不禁止一切批评和调侃。

尤其对公众人物而言，法律要求其对合理范围内的批评和监督抱有一定容忍义务。

问题的关键在于，这种表达究竟是幽默的评论，还是带有人身攻击性的丑化。

“1000 万以内最好的玩具”这种文案，放在具体的语境中，是用夸张的对比制造幽默，还是暗戳戳地把人比作 “几块钱的哇哇叫玩具” 来贬低？

这种界限有时很微妙，需要结合整个视频的表达方式、文案、配乐以及普遍网友的认知来评判。

但无论如何，一旦跨过了丑化、侮辱的界限，即便打着 “玩梗” 的旗号，也可能构成侵权。

但是，该说不说，法律赋予了企业维权的武器，但这把武器怎么用，是一门技术活。

泸州老窖此前因为一位网友使用 “国窖 1573” 配乐拍视频，以侵权为由起诉，最终获赔 7 万元。数字上看，企业赢了官司；但从舆论上看，品牌声誉却受到严重反噬，被网友调侃“7 万元买了个全网黑”。

这是一个典型的 “赢了官司，输了人心” 的案例。

此次华为的批量投诉，也存在类似问题。

一方面，如果相关视频确实存在对高管或品牌的侮辱、丑化，企业有权依法维权。

但另一方面，大量投诉导致很多 “单纯展示竹知了玩具” 的视频也被连带下架，维权尺度过宽，误伤面过大，很容易把原本中立的网友推向对立面，反而引发更激烈的模仿和反弹，让一件小事演变成公关危机。

法律上正当，不代表商业和公关策略上正确。

对品牌而言，应该在维权与容忍之间找到平衡，如果平衡得当，可能是一次难得的商业营销机会，反则平衡不当的话可能给品牌带来系统性危机。

知乎用户 小蒜苗​ 发表

竹知了这个事儿本质上其实不是什么大事儿，网友玩儿梗也好，别有用心者带节奏也罢，或者华为投诉相关视频，都是很小的事情。

这个事儿到现在的高热度，核心是两个：

一个是网络舆论被压制得越来越严重，大家想找一个宣泄口，舆论的堰塞湖只是在找属于自己的缺口，竹知了不是第一个，也不会是最后一个。

不只是竹知了，不只是嘴总，也不会只是华为。今天看戏的某些竞品高管，明天可能就是下一轮舆论的主角。

另一个，自媒体本质上是追逐流量的，大多数跟风的，也不是真的多么讨厌华为，多么讨厌嘴总，一群人是恶意带节奏，另一群人只是单纯追逐流量。

昨天一个非常好玩儿的事儿，一堆微博博主做所谓的理中客分析的时候，不约而同用到了用一个词儿 “史翠珊效应”，老实说，我此前没听说过这个所谓的效应。当然，我没听说过不等于所有人都不知道，可能是我孤陋寡闻了。但一堆人所谓的大 V 都听说过，在类似的话术下都用到一个并不为大众所熟知的改变，你说，这不是有组织的抹黑，你信吗？

在别有用心者里面，某些假装理中客甚至是所谓的花粉的试图从官方层面把这个事儿彻底闹大的声音，才是真正需要警惕的。

08 年奥运会经典的鱼钩长矛理论是非常适合分析这次所谓的舆论危机的。

竹知了这个事儿说到底，最初就是别有用心者故意黑嘴总的，这个事儿是洗不白，也掩盖不了的。华为投诉视频，核心出发点也是维权，过程中可能会存在误伤，但出发点是没问题的。

普通人被这么恶意抹黑有自我保护和维权的权利，企业家当然也有。

这个事儿牵涉不到华为的产品或者服务，自然也就无关用户对华为产品的选择。试图把这件事儿渲染成巨大的品牌危机的声音，才是真正的恶毒和值得警惕的。

它就是一次经典的鱼钩危机，你不上钩，就是小事儿；你上钩了，它才会真的变成大事儿。

所以这个事儿的处理其实很简单。

对于其中恶意引导辱骂攻击和带节奏的人，就应该重拳出击，尤其是某些阵营化的水军群体，以及，某些试图把这个事儿标签化，宏大叙事化的舆论掮客，光投诉是不够的，该起诉起诉，该赔钱赔钱。对于剩下的部分，无视就好。

互联网的热度来得快，去得也快，余总不是流量小生，被大家所熟知的是他带领华为终端打下的业绩，是华为终端所提供的产品和服务，是他的人格魅力和能力。

所有关于余总长相、声音、说话方式和语气的攻击，都是无源之水，无本之木，是不可能长久的，不可能成为舆论的主角的，更不可能成为华为发展的拦路虎的。

为什么我说，那些劝余承东下场的理中客本身就是带节奏的一部分？

理由很简单，因为他们都在刻意忽略整个事情的始末全貌，而刻意挑出被隐去了前因后果的片面细节，试图给整件事儿打一个并不存在的恶意标签。

网友整理了这次时间的始末，持续时间极长，过程中的操作极多。

今年对嘴总的攻击并不是竹知了这一件事儿，而是从四月份所谓的 “皇帝喝水” 开始的持续几个月的全面攻击，只是到竹知了这件事儿上，做到了高潮。

“皇帝喝水” 这个事儿当时网上其实有两个素材，一个是完整的视频，另一个是截取的照片。

我们看原视频，很容易理解发生了什么，余总在发布会后台坐着休息，助理递过来一瓶水，考虑到身高差，助理在递水的过程中弯了一下腰，这本质上助理扣细节的职业素养。

实际上，在生活中，这样的场景再正常不过，哪怕这个位置上不是余总，是任何一场正式活动上台的主角，在后台准备中再正常不过的场景。

对于上台者来说，满脑子想的是上台之后的表现，后台休息自然是怎么舒服怎么来。这对于所有的上台车都一样，无论你是企业领导还是企业新人，只要你是一场活动的主角，你都会有这样的待遇。

更何况，当时的余总还有腰伤，不能弯腰。

比如这张照片，一个摄影师在跪着拍摄，他是在叩拜拍摄对象吗？

当然不是，对于摄影师来说，很多时候为了合适的机位，弯腰、蹲着、跪着、趴着，各种奇葩身位都会有，这不是尊卑问题，单纯拍摄需要。

但一旦把这个视频截取成最终蹲着递水的片段，一切就不一样了。而当初，传播的恰恰就是这么一张断章取义的照片。

哪张照片本身就是视频截取的一部分，最初的传播者能看到这张照片，自然也会看到这个视频，也自然知道真实的过程是什么。

所以这个传播一开始就不是无意为之，而是刻意引导。

从四月份开始，对余总的攻击就从未间断，过程中有各种各样的操作，只是，最终都没有成功，直到竹知了。

竹知了这个事儿一开始从来就不是竹知了的问题，而是有人可以把余总的声音片段截取和竹知了放在一块，用所谓的 “哇哇哇” 的梗进行隐射和人身攻击。

而华为所投诉的，恰恰是对这种人身攻击的反击。

正如我上午所说的，一个人拿菜刀砍人，被砍者拿着菜刀去报警，告诉警察这把菜刀是凶器，这有问题吗？

当然没有问题。

这种恶意攻击显然已经超越了正常调侃的范畴。在生活中，你如果以这种恶意的方式去调侃身边的人，脾气好的给你翻个白眼，脾气差的可能都要上手揍你了。

当然，这不是重点，有人搞人身攻击，然后当事方只是投诉下架视频，这已经非常温和了，真要是上纲上线，这种刻意攻击企业家的行为，就是典型的清朗行动整治对象，重拳出击都没有任何问题。

重点是，面对华为的维权投诉，这帮人接下来的操作。

他们把最初视频的恶意攻击部分隐去，而专门把竹知了和投诉摘出来，去搞所谓的 “竹知了发声和余总相似，所以华为容不下这个传承几百年的非遗小玩具”。

就和被菜刀砍的人拿着菜刀去报案，被说成，容不下大众吃饭的工具，有什么本质区别吗？

近期我们看到了一系列的热搜，都在刻意隐去这帮人攻击余总的事实，而单挑出竹知了被投诉，你说这是自发的，可能吗？

竹知了从来不是问题所在，它只是这帮人的手段而已。

而现在，这帮跳出来的所谓理中客们，恰恰就在隐去前因后果，单挑出竹知了说事儿，这和挑出 “有人指着菜刀说是凶器，所以他是容不下大家做饭用的菜刀” 有什么区别吗？

当你对这个事儿的评价完全脱离 “砍人” 这一真正的客观事实，而去搞所谓的菜刀和吃饭工具的关联的时候，你是理中客？

突发的自然舆论是随机的，无序的，快速爆发和快速消亡的。一个持续几个月，针对特定目标的持续性网暴，你说它是自然的舆论危机？

您脑子里装的是豆腐脑吧？

当然，你要说现在发这些内容的全是水军，全是恶意抹黑和带节奏，当然不可能，大多数人当然是自发的。

但，这不是自然发酵的结果，这是刻意引导的结果。任何一个公共事件，都不可能所有的参与者都是煽动者，或者说，绝大部分人都不是煽动者。

煽动者是少数人，但如果不把这少数的煽动者和组织者揪出来，这个事儿就无法真正熄灭。

说嘴总开不起玩笑的人，我不客气地说，您大概率就是眼瞎。

嘴总这个称呼怎么来的，你说余承东爱吹牛逼，是大嘴巴，有人跟你计较吗？

不仅不计较，你随便说，甚至余总自己都经常调侃，余大嘴，余小嘴，这都是嘴总自己亲口不断说的。

为什么？

因为嘴总说的很多目标，正常人听来就像是吹牛逼，虽然很多当时看似吹牛逼的东西，都被嘴总实现了，这至少，正常人在当时的时间节点上，听到这些目标，觉得是吹牛逼，这是合理的反应。

但把竹知了的声音和最终发布会的部分片段截取出来，搞影射，这不是一个合理的反应和正常的行为。

比如，我是一个胖子，你把我的头像截取出来，和一个猪头放在一块对比，你跟我说这是开玩笑？

放屁，你就是在骂我，脏字是骂人，这种图片、视频或者声音的恶意影射就不是骂人，就不是人身攻击的？

谁特么教你的？

你用视频骂别人，攻击别人，人家投诉你，如果这都有问题，那么，什么是没问题的。

玩儿梗的第一前提是善意的调侃，而不是恶意的攻击。

当然，你说华为在这个过程中有没有值得反思的地方？

有。

还是那句话，当你处在聚光灯下的时候，光鲜亮丽会被展现出来，身上的瑕疵也会被无限发大，比如你的脖子上有颗痣，聚光灯闪过的时候，可能会照亮这点漆黑。

当大家对着这颗痣评论的时候，当然会有恶意的部分，但这个恶意是否可以被接受？以及，什么只是评价，什么才是恶意抹黑？

负面不等于恶意，批评不等于抹黑，企业对舆论容忍的边界应该尽可能克制而不是张扬。

人无完人，企业也是。有人喜欢，当然也会有人讨厌。主观讨厌和恶意抹黑是两件事儿，情绪发泄和水军带节奏，也是两件事儿。

有些事情必须管，但有些事情，没必要反应过度。

竹知了这个事儿的起因当然是别有用心的人借机搞事情，这些人把竹知了的声音和余总的声音放在一起，玩儿含沙射影，这样的视频当然可以处理，投诉下架或者法院起诉当然都是可以的。

但这个过程中有两件事儿需要注意：

• 第一、当你对付躲在阴暗角落的里的蝇营狗苟的时候，用的应该是正大光明的方式，要把事情说清楚，不要搞那套堂而皇之的帽子。
• 第二、当你批量处理某一件事儿的的时候，有没有考虑过误伤的问题？宁放过勿杀错，才应该是华为这种级别的企业该有的方式和担当，而不是宁杀错勿放过。

说什么封禁竹知了肯定是瞎扯淡的，真要封禁了，咱们还能到处看到这个事儿么？

但这样的事情，真的不应该去批量处理，而应该是，以严肃认真的态度去一个个仔细甄别。

囫囵吞枣的批量操作，不应该是华为对待负面舆论的处理方式。

任老爷子说过，

“长江有主航道，也有些漩涡，漩涡旁边还有些木屑。江水在中间流得很快，边上流得很慢，还有回流。我们认为，这才代表真实。”

也说过，

“说我们好，我们压力也很大。骂我们一点，我们会更清醒一点。我们做的是商品，人们使用就会有批评，这是正常的。我们允许人家骂。只要讲真话，即使是批评，我们也支持。赞声与骂声，都不要在意，而要在乎自己能不能做好。把自己做好，就没有问题。”

不忘初心，方得始终。竹知了这个事儿对于华为内部的一些人来说，我觉得应该是个长教训的事情。

知乎用户 东流水 发表

估计是其内部有人想借机舔哈钩子，结果弄巧成拙。非但没有把领导舔舒服，反而让人看了笑话。

这种事，只要没有指名道姓在头上，就当听不见也看不见就行了。

因为就算赢了也没啥好处，闹的人尽皆知了反而尴尬难以收场。

三皇五帝人人都能调侃，一个私营企业领导就想豁免？堵住悠悠众口？这显然不可能。

历史上有这样几个例子：

1. 吕蒙正：不诘朝士名，免终身之怨

北宋宰相吕蒙正初入朝堂，有官员隔着帘子讥讽：“这小子也配当参政？” 吕蒙正装作没听见，径直走过。同僚愤愤不平，要去追问那人姓名，吕蒙正连忙制止：

“若一知其姓名，则终身不能复忘，固不如弗知也。”

一旦知道了名字，就难免记恨一辈子，不如不知道。他不为一时之气纠缠，在朝堂上留下了宽厚雅量，也免去了无谓的政敌。

2. 富弼：天下岂无同名同姓者

北宋名臣富弼年少时，有人当众指名辱骂他。他佯装没听到，旁人告诉他有人在骂你，富弼从容说：“大概是骂别人吧。” 那人又说：“是点名骂你呢。” 富弼笑道：

“天下岂无同名同姓者？”

他始终装糊涂，最终让骂人者无趣而退。这种装不知，以极低的成本化解了一场可能升级的冲突。

3. 唐代宗：不痴不聋，不作家翁

大将郭子仪之子郭暧，娶了唐代宗的女儿升平公主。一次夫妻吵架，郭暧失言：“你仗着父亲是皇帝吗？我父亲根本不屑做皇帝！” 公主气得跑去告状，这话足够满门抄斩。

唐代宗听完，却对女儿说：“他说的没错，郭家若想当皇帝，天下早就不姓李了。” 随后安慰女儿回去。郭子仪绑子上殿请罪，代宗笑着引用民间俗语劝解：

“鄙谚有之：‘不痴不聋，不作家翁。’儿女子闺房之言，何足听也！”

装聋作哑，把小夫妻口角当作没听见，以一句家常俗语消弭了足以动摇大唐柱石的政治风暴。此后郭子仪更加忠心，代宗也落得宽厚通达的名声。

你看，大人物就该有大人物的雅量。

真正需要警惕的就是那些谄媚小人，因为他们眼界狭隘目光短浅，看似忠诚，处处维护领导利益，实则一番骚操作后免不了拉仇恨，脏衣衫。更没有什么后果意识，只要能讨好领导那没啥不能做的，咬谁不是咬？

所以这也反映出大企业的通病，官僚主义的土壤永远存在。只要权力还在人手中，那么向权力献媚的行为就不可避免。

补充：

现在那些办了错事的，为了自保大概率会拼命甩锅，将责任推给境外或者什么，我看一些营销号已经开始发力。唉，老套路了。

大家的爱国情怀也不是这样消耗的，一次两次没人会说什么，但总是把锅甩给境外，别人买不买账不知道，我反正很怀疑。

毕竟我离开中国哪里也去不了，但是这些天天喊着 “狼来了” 的人，狼真来了的那天会在哪里我不知道。

另外谈点个人看法，品牌不应和爱国牢牢捆绑。

因为你毕竟是一家私企，你能代表的东西很有限。外人欺辱你了，需要国家撑腰了你可以缩回来，站在人民中间，人民会给你撑腰站台。

但是你不能老把爱国这张大旗披在身上，搞得好像谁冒犯了你就是冒犯了国家一样。

这绝对不会有好结果。

知乎用户 懒懒蛋弹棉花​​ 发表

华为这种大公司也一样有大公司病，具体部门会因为 kpi 而形成路径依赖，而缺乏应对事务的灵活性。

这次的应对可以说是失败中的失败，被进攻方抓住了一次良机，迅速把华为打成网络黑恶势力。确实王化的继任者比王化强太多了，几招组合拳把华为在舆论场上摁着摩擦。

其实已经有很多人指出了，华为现在唯一的解法，就是官方接梗，跟网友一起玩梗，除此之外，没有其他办法。我也非常同意这个说法。

但是有一说一，这次的公关失败，对华为的销量影响可能不会很大。华为在舆论场上的名声可以说一直不太好，OTA 最早说的就是华为。一堆号各种上纲上线说华为背离人民啥的，这么多年也不是第一次了。

说到底，最后产品说话。

知乎用户 以绝望挥剑 发表

堪比文字狱，

这几年的国产新能源，你说不得，说一下就给你发律师函。。

所以不支持国产就对了 😂

知乎用户 刘洋 发表

正常发竹蝉视频，却莫名其妙被下架的人估计会一辈子阴影。

转头一想，竹蝉这毫不相干的东西都能下架，那些买了妙妙产品，遇到问题的用户又会是怎样的遭遇？

细思极恐。

知乎用户 何为 发表

如此大规模的文字狱，感觉只有康麻子能与之相比了

知乎用户 momo 发表

平时嚣张跋扈惯了，拥有法外治权太久，遇到问题还是老爷思维处理方式，扩大化了伤害，也扩大化了传播范围。

最近半年余承东都没有大放厥词攻击友商了，还真有点不习惯，算是有进步，这样就挺好嘛，吹吹自己就得了。

知乎用户 宇宙耀变龙​ 发表

正经品牌压根不会对号入座搞这种智人操作

“竹知了事件” 从一开始就是一个父亲带着女儿在楼下玩，顺便拍的日常短视频。结果愣是被菊厂以 “损害企业形象” 为理由举报下架了。

你自己看看，这是正经人干的事吗？

知乎用户 朱大歌 发表

这里得说一下比亚迪

真的比亚迪网络营销不太行

我在别的平台有几十万粉丝

一般情况下我是不会说哪家品牌的负面消息的

都是挑好的说

但是华为和小米无论你怎么说都会有人攻击你

甚至动不动删帖

只有比亚迪是个例外

他们也明显有人专门评论的

但是他们评论太规矩了

一不会提及任何同行

二是评论非常机械正能量

都是比亚迪现在怎么怎么样了，中国汽车加油，未来肯定会越来越好的这些

就像是小学生写作文一样很标准很正能量

但是一眼看出来不是正常网友的评论

就让人感觉比亚迪钱花了，但是营销没起到作用

当然你也可以看出比亚迪确实不善营销

跟王传福的性格一样

老实憨厚的理工男

反而让人感觉还不错

估计这也是比亚迪一直销量断档领先的原因

知乎用户 老杨叔聊志愿填报​ 发表

农村妇女打架有个绝招叫抓 S 糊脸，就是抓一把翔抹自己脸上然后诬赖是对方干的，一般人会觉得正常人不会自己抹自己一脸翔，所以会不明就里里骂对方，然后这个妇女带着一脸翔心里笑开了花。

这种情况下你再辩解都没用，最好的办法是置之不理，热点这么多，过两天大家就把这事忘了。

此热点配合这个事看效果更佳。

知乎用户 那年风飘雪月丶 发表

没有啥好的办法，因为后面的竹知了已经成流量的工具了，已经把余承东和这玩意绑定了，但是也想网友说的一样，对华为本身没有半毛钱损失，就是可伶我们的余承东了

知乎用户 也说 发表

一句话概括——

“能不能这么做”和 “该不该这么做” 是两件事。

很多企业出了舆情，领导第一反应是找法务部，要求发律师函、下架、处理。

但实际上，“司法维权”和 “公关舆情” 是两件事。

因为危机公关有一个重要原则——

先处理公众情绪，然后再考虑事实和维权。

我举个最典型的例子：

某厂家在国内销售的产品和国外销售的产品是两条标准。

分别符合国内安全标准和欧美的安全标准。

但是，因为欧美的标准更高，所以国外的质量相对更严格。

从司法角度，这个企业没有做错任何事情。

但从公众舆情角度，企业越强调 “因为国情不同” 就越失败，因为公众的情绪没有消除。

大家只会认为——这是一个没有担当的企业，只对司法负责，不对用户负责。

我们回到 “竹知了” 事件。

有没有人利用这个东西玩梗和讽刺品牌？

肯定有。

企业权益受到损伤，“能不能” 通过法律投诉维权？

肯定行。

但从舆情角度，“应不应该” 投诉下架维权？

未必应该。

因为投诉的过程就是和网民 “情绪对抗” 的过程。

大家玩梗的首要原因是对品牌的一些行为，已经产生了 “应激” 心理，听到 “关键词” 就被唤醒群体意识。

在这种情况下，品牌进一步封禁玩梗，本身就是加深这种 “应激” 心理和“文化符号”，还帮助了传播扩散。

当你选择用一套企业的法律机器，去对抗网友自发的玩梗行为时候。

本身就是站在了大部分普通网友的对立面。

大家会自觉选择站队。

这样的结果是——赢得司法结果，失去大众情绪。

为什么会这样？

因为这场战斗是 “不公平” 的。

它不是一两个别有用心的人在破坏企业品牌。

而是一种群体意识，一种因为 “玩梗” 而自发聚集，没有明确个体和边界的集体情绪。

作为一个企业，你可以起诉一个具体的人；

但不能起诉一种群体意识，用维权让一个文化现象消失。

那么该怎么做呢？

很简单，自己加入玩梗，将 “讽刺” 变成“自嘲”。

当 “官方” 下场自己玩梗后，大部分网友会有一个明确的心态转变。

从 “试图加入”，变成 “观看别人表演”。

因为 “专业的都下场了，就没自己什么事了”。

其中比较知名的就是雷军自己玩 “are you OK？” 的梗。

小米甚至专门开发了一款汽车产品，就叫 “Are You OK?”

然后买下了相关的版权，做成一个品牌。

也因此，这个最早偏讽刺意味的梗，变成了一个无害的 “品牌标志”。

甚至在很多人心中，代表了雷总的亲民与随和。

总结一下：

互联网时代，品牌面对舆情和个人面对 “网暴” 的原则是不一样的。

个人可以直接选择 “司法维权”，因为大部分针对个人侵害的行为，是有明确的发动主体和利益关联的。

制止掉最初的一两个发起人，大部分网友是没动力针对一个陌生人持续主动攻击的。

但一家企业，因为市场行为，天然就会有众多对其行为正负面评价的大众。

当一个 “梗” 诞生后，所有见证者也可以同时是“传播和参与者”。

当品牌大面积通过投诉或司法维权封杀参与者，就难免 “误伤” 大众。

而这种 “情绪对抗” 本身又给媒体和其他观望的人更多“内容价值”，火上添油的助长传播。

这些 “传播者” 在转发、评论中，又会出现新的“内容二创参与者”。

最后就是犹如抱薪救火，扑灭一个，诞生 N 个新的起火点。

最后，变成了一种 “举目皆敌” 的“拔剑四顾心茫然”感觉。

而实际上，大部分普通网友一开始是没有太多恶意的。

品牌选择用比较轻松、调侃的心态，接受甚至自嘲，只处理个别极端破坏形象的个体。

反而能赢得公众评价，不激化事件的负面传播。

总之，虽然我们日常总说 “按法律来办”，但舆情事件很多还是要 “按情绪办”。

知乎用户 星空 发表

可以自嘲，可以视而不见，热度持续不了多久的，但是跟网友干起来，而且在最大的流量平台，见一个弄一个，不知道为啥那么犟，还是平时霸气惯了，看不得一点讽刺。

知乎用户 点金米 发表

某东完全可以自己拍个视频，拿着竹知了转一转，然后哇哇哇一下，开个无伤大雅的玩笑。这件事情就过去了。只要你敢于自黑，别人就不好意思黑你了。

偏偏这位老总有点敏感，也或者是企业有点敏感，一波投诉，误伤了好多与此事无关的人。

本来很多人都不知道这个梗的，包括我在内。互联网上热点那么多，谁会去关注一个玩具啊？

结果经过他们这么一番操作，现在大家都知道了，并且直接给绑定了，伤敌 800 自损 1000，太败好感了。

很多中立的客户都赶跑了，这样。

你看看给我吓的，写个评论，我连企业名字和老总名字都不敢写全了。😅

知乎用户 一方通行 kuma​ 发表

啊？你不说我都不知道，我还以为华为公关部故意为了让余承东出圈，才去投诉下架引发热点呢。要不然正常人谁做这种不正常的事啊。

只有自媒体人，为了流量，啥发疯的事都会做。你看余承东哇啊啊啊哇这些停顿词不是更出圈了吗。这明明是一场可以载入史策的公关案例，引流引得连峰哥都给羡慕，咋还成坏事了笑

其实我觉得最大的问题，是华为给大家的刻板印象太差所致。一开始这事，那举报的华就没说是华为啊。是后面跟风玩梗的，为了验证看看才发视频，结果都是华 **，这才怀疑是华为的啊。

所以平时横惯了，这时候正常有什么用？所以才说不像失误造成的。毕竟除了余承东被人拿来调侃以外，对华为本身没啥损失，所以这不就是一个很成功的引流案例吗。

换我是余承东，下次发布会我直接 cos 竹知了，保证华为更出圈，甚至还有黑转粉的。要抓住机会啊

知乎用户 Michael​ 发表

冷处理就可以了，毕竟这些梗，只有熟悉车圈的一小部分人知道

好了，你一投诉，现在全世界都知道了

华为今年的营销费用又得暴涨了

知乎用户 像日夔 发表

最好的办法就是用法律解决问题，不过华为是出了名的可以随便说，知乎就是个很好的例子。

抹黑华为，大概率是一点事没有，如果这些造谣抹黑的影响到了车的销量，地方政府会不会放过这些人就不好说了

希望那个群体加大力度，越热闹，乐子越大

知乎用户 Syon 以诚 发表

我个人觉得，民众真正应该施加压力的是

平台。

应该给平台压力的，不能完全被其他资本掌握流量或者话语才对啊。（除了国家）

你抖音到底是靠谁起家的?

知乎用户 千秋 发表

念经念不死人

线上没赢过，线下没输过。

知乎用户 踏莎行 发表

皇帝老子都没了还搞避讳这一套啊

知乎用户 文抄公 发表

华为生在红旗下、来自人民中，不应该受到诸如此类的刻薄指责

我们来看一下大洋彼岸的韩国三星资本主义财团在干什么

• 他们和国家公务人员串联，形成旋转门。针对威胁三星销售市占率的事件，动辄必拿出 “外部势力威胁论”
• 他们多次窃取对手商业机密，比如三星曾在 LG 的 OLED 核心机密技术事件中，发生过多起刑事调查和诉讼
• 他们拜高踩低，极度忽视客观事实。并利用舆论或者司法机构对消费者的发声渠道、物理肉体进行全方位的绞杀和抹黑
• 他们逢迎世故，经常吹牛逼被打脸。芯片部门被爆伪造数据掩盖缺陷。用经过修饰编辑的照片冒充手机实际拍摄效果，被抓包之后仅用小字标注 “模拟照片”。以及手机降频门事件发生之后，使用控制的媒体全网洗白噤声。还有屏幕参数虚假升级被证实。

在我国，以上事件基本被消灭，如有雷同必为友商美团攻击话术。还请广大人民群众洗白双眼，勿谓言之不预！

知乎用户 琉璃 发表

哎

华为要是能在舆论战中倒下那就不叫华为了

美国制裁都扛过去了，你们这点又算啥

本身品牌荣誉就已经跌倒谷底，你们再加点料无非就是烂跟更烂的区别

希望今年华为给点力，距离上次友商喊出一枝独放不是春都有快 7 年了

啥时候再让友商喊出这句话？说实在的我想听

另外说下：华为手机目前的新功能可以去荣耀手机去体验，反正鸿蒙 7.0 的新特性我是给 winrt 上体验了一遍，包括被砍的 3D 壁纸，说真的如果真跟荣耀那种质感，我建议华为还是别上了

知乎用户 胖橙​ 发表

如果模仿被说成丑化那只有一个原因就是这个人本身就丑，那么多明星模仿赫本的造型怎么没人说是丑化赫本，网上那么多仿妆博主也没一个明星投诉说是丑化自己。与其到处投诉不如反省一下自己是不是招人烦。

知乎用户 知乎用户 发表

信不信这玩意，无非就是确定目标客户

人花钱的时候，总会理智的，市场销售涨跌也证明了傻子并没有那么多

大脑正常的人都会明白怎么回事，也会反胃，越是疯狂销量越差，销量代表着客户群体的想法

知乎用户 熊爸天下 发表

这就是老登和小登的分界线。

老登会暴怒举报。。

小登会自己亲自找个竹知了摇起来。。自己做自己的二创。。

知乎用户 素还真 发表

什么都不做。

竹知了视频现在热度能这个高，绝大部分热度就是企业公关接入引发的。

经典的案例，就是雷军的 are you ok, 还有鸡哥的打篮球，现在成为了正向的梗。

知乎用户 有为无为 发表

各种封号禁言，连电商评论区也封，实力惊人，能量惊人，打黑不彻底啊

知乎用户 soglar 发表

这公司做啥都不奇怪，这么多评论大家甚至都不敢直呼其名

知乎用户 墨迹 发表

大写的牛，下架 pdd 商品

知乎用户 CICADA 发表

正常人如果没憋住窜了一点点粘到裤子上了，即使被人看到了被路人笑话即使在手足无措，至少也知道不应该疯狂抹那一块，更加知道不能发现越抹越多后，看见谁笑就去捂谁嘴去。

知乎用户 路人己 发表

这事无解.

别的玩梗是冲着梗本身来的，图一乐子.

竹知了玩梗是冲品牌方来的，捂嘴，封禁，哇哇叫，天下苦其久矣. 根本不存在公关的余地.

后者是因，前者是果，如果公关能解决，那甚至不会出现该事件本身.

知乎用户 牧草 发表

小米糊涂啊，1000 万内最好的玩具小米商城怎么不上架呢。

都在说徐洁云有多刚，我看不过如此。

知乎用户 久世英雄​ 发表

小时候看电视剧编辑部的故事，葛玲说过一句话：

喜鹊为啥人见人爱，老鸹为啥人见人烦…

顺便说下大公司病的问题，华为这还真不是大公司病，相反这是体制病…

给用户安排俩爹那家才是真大公司病…

大公司病的根源是 KPI 考核压力下人人担责不能不做，甚至要变着花样为了做而做。于是就要铤而走险去试探用户底线，然后翻车…

所以 oppo 才要罚宣传老大，底下的人明目张胆在你眼皮子底下动用公司资源在公司官方微博打拳，你看不出来是纯粹的蠢，看出来不踩刹车是纯粹的坏。

体制病恰恰相反，法务随手投诉个竹知了不可能惊动多高层的领导，纯粹就是底下人看到沾上自家高管了急于表忠心顺手就投诉了。根本不考虑这么做一旦被反手炒一炒热度带来的负面影响有没有竹知了本身大…

当然，竹知了的问题其实比给用户安排俩爹更大，后者更多是内部管理问题，前者是实实在在的企业整体价值观偏差…

众所周知，这家的粗糙操作也不是一次两次了：

知乎用户 除非忍不住 发表

有些老登就是这样的，从小教育我们要低调我稍微情绪没控制住打个人都没打出什么伤，就跟我说什么要夹起尾巴做人，结果自己搁那一个比一个狂。

我就不知道了对底层有优越感不是很正常的事吗？非要大家天天演戏不能尽情释放是为什么？

知乎用户 沁河小仙 发表

立帖为证，对华为手机销量一丁点影响也没有！马上网络要扫黑除恶了，编造竹知了的主谋和水军一个也跑不了！

知乎用户 听书人 发表

讲真的，这危机公关可以直接开除。

知乎用户 江浩栾 发表

有人在知乎骂我是傻逼，我跟平台投诉，然后平台把所有有 “傻逼” 这个词的文章都删除下架了。

请问这是我的问题还是知乎的问题？

知乎用户 冬寒 发表

这种屁事只要一开始装死什么都不要做就可以了

没多久热度就没有了，甚至绝大多数人根本不会知道，更不会对品牌有任何影响

但这个品牌明显是霸道惯了

习惯用了捂嘴那一套

结果现在人人喊打，纯属活该

知乎用户 华为美 发表

其实辩来辩去都是无用功，因为就算是花粉米粉思想都是高度统一的。

米粉喜欢小米，花粉祝米粉喜欢小米。

花粉喜欢华为，米粉祝花粉喜欢华为。

米粉觉得小米产品良心值得买，花粉祝米粉买小米。

花粉觉得华为产品良心值得买，米粉祝花粉买华为。

思想都是高度统一的，不知道再吵什么?

还有最近小米手机销量不太乐观了，卢总也推出了号称可以闭眼买的产品，红米 note17，价格实惠，货真价实，希望米粉赶紧支持起来！

知乎用户 濮水之北 2021 发表

举个例子，你找小姐被人看见了，你们小区的人就有人开始传！

你听了不高兴，拿个大喇叭在小区喊谁以后再敢说你找小姐你就揍谁。。。

这时候有个小孩路过喊着小姐。。。你上去就把人小孩给揍了，结果人家小孩是喊的自己的姐姐小姐姐！

然后小区里人不乐意了，说你为什么打小孩，为啥听到小姐姐就打打小孩，后来大家一说原来如此。就传的更广了。。。。

一个竹知了跟你某为啥关系？屁关系都没有，你仗着公司大法务多就想堵人之口？古代人都知道防民之口甚于防川。现在自媒体这么发达人人都是媒体的时代你能管住大家？

像我这样的普通人都不清楚竹知了跟华为啥矛盾，还是来知乎看的讲解才知道！你要么不回应，这个事根本火不起来！要么自己也玩梗，让那谁拿一把竹知了自己拍！

别人没看到你是受到伤害，只会看到因音获罪！得罪不起的大公司，最好是别跟他有瓜葛，否则你得罪不起！！

～～～～～

我想起来我上小学时，放学时我跟同学聊天就说到熊猫，然后后边一个高年级的就过来想打我，喊着谁刚才说熊猫的，还说以后再说就打我。我很懵逼，然后他的朋友就说熊猫是他爷爷的外号，我说人家爷爷的外号所以要打我！！天啊我冤枉，我真不知道熊猫是你爷爷的外号，不过经过此事，路过的很多同学都知道他爷爷外号熊猫了

就跟旅游似的，景点好不好无所谓，但是你说了个价格高，不好玩当地人就追着你网暴你的地方，千万别去！

知乎用户 哈哈哈哈 发表

大家应该都还记得 Areyouok 吗？

雷军专辑的第一首歌，米猴和雷军都认可是网友在整活，没有说是友商带头黑的，甚至还有人连小

米之家的蓝牙音箱贴脸开大，都这样了雷军都没红脸。到最后还生产成了 OK 气门芯商品，抢购一

空，恶搞到最后变成了好事情，如此了，还是有人认为是营销。

雷军唯一一次站出来制止网友，还是因为网友拿他的音色 AI 生成了骂人音频，还是和和气气的建议

大家别玩这个。

反观某家，不管是自己用户还是黑粉，都通通捂嘴。。。。。。

知乎用户 道路是曲折的 发表

且看且珍惜吧。

知乎用户 阿尧 发表

我回答了几个同类问题，几千赞，提问直接蒸发了。

你说真话，回答没了，很多人说真话，提问没了。

知乎只是公关预算低，不是没有预算，而且这几年一直都是先让你们发，然后直接干掉整个提问，然后水军入场开一个新话题，开始抢占舆论。

知乎用户 黄皮子黄 发表

本不想回答这个问题，但是我觉得必须说！

这件事之前某车最大舆论事件是什么？是关门弹开啊，是开车时候自动开门啊！大部分人都在期待他召回。

现在还有人关注车门吗？都去关注这些无关痛痒的，会大嘴来一句大家玩的开心就好，就像当初的大碗宽面一样全网洗白。

但那些被车门困扰的车主呢？路上莫名其妙开门导致的安全风险呢？

这是极其成功的公关事件，没有之一，何谈失败？

知乎用户 弱爆了 发表

每次小米出新款就要搞舆论准备，无论是什么先炒起来。

知乎用户 天地游魂 发表

敌人恐慌了不择手段了说明我们做对了。

知乎用户 我为美国抢石油 发表

我要是大嘴

我直接官方商城上架，9.9 包邮。

试驾就免费送

这玩意就和你在酒桌上对着女性讲黄色笑话一样，

最好的效果就是同桌女性能听懂但是又很羞涩，那你的目的就是最大化了，

但凡那女的说黄色笑话说的比你还野，或者女的直接根本听不懂，那效果就没了。

知乎用户 孝直避箭 发表

坤坤的流量能一直屹立不倒，除了他自己深耕音乐拿作品说话，还有小黑子们自发地 “维护” 着。

除了当初发律师函要求下架那些血腥的恶搞视频，他也没做其它什么了。今年初他还公开 “允许” 大家随便玩梗。

于是一首 what a day 舞与曲双爆。

知乎用户 国服鲁班来了 发表

这是一次失败的公关，最好的办法就是冷处理，非得去投诉删视频。

投诉下架视频的结果就是把不信邪的网友都给勾出来了，结果就是不信邪的网友越来越多，就造成了目前比较尴尬的局面。

实际上这个就有点像范德彪吞灯泡和去东北的老铁舔铁一样，这玩意儿是会传染的。

知乎用户 胸藏利剑李林甫 发表

华子的舆论控制能力比友商差太多了。

当初友商投诉 “军儿” 的时候，友商粉丝统一出动洗地，很快就洗成了正面。甚至说什么军儿年纪都能当你爸爸了，你怎么敢调侃军儿的。

华子干同样的事，就能在全网被骂成邪恶大魔头。只能说这舆论控制能力差友商太多了。

不过我并不赞成华子搞这种投诉网友的蠢事。骂你两句死不了。

至于友商，在舆论上翻手云雨改变不了市场上节节败退的大势。赢的假象并不等于赢。

知乎用户 张大海 发表

这次 “竹知了” 事件的本质，压根就不是一次公关失误，而是一次长期积压的负面评价的决堤。

如果只把它当成一次公关危机来看待，那视野显然还是太窄了。要知道，这个世界上没有什么是完美的，任何品牌都会有正面和负面的声音。如果一味地 “捂嘴”，负面评价和批评就会形成 “堰塞湖效应” 的。今天你完美公关了一个 “竹知了”，明天可能就会冒出 “竹蛤蟆”，后天还有 “竹王八”。

华为面临的负面评价问题早就存在了，只是之前一直被压制着、被消化着，直到某个节点突然溃堤。

但从某种意义上来说，这次 “竹知了” 事件对华为反而可能是件好事。

堰塞湖效应最可怕的地方在于：你越是用力去堵，水位就涨得越高，一旦溃堤，破坏力就越大，还好这次溃堤，水流冲出来的出口是 “嘲讽高管”，而不是 “质疑产品”。

在商业世界里，高管的个人形象被调侃、被解构，顶多算是一次 “皮肉伤”，甚至如果处理得当，还能转化为亲民的人设（参考雷军的“Are you OK”）。但如果决堤的口子是开在“产品质量” 或者 “核心技术” 上，那才是真正的“内伤”，是会动摇品牌根基的灾难。

所以，这次事件其实是不幸中的万幸。它用一种相对温和的方式，冲开了一个长期存在的负面情绪缺口，让华为有机会去正视并修复它，而不是等到水位涨到能淹没产品堤坝的那一天。

知乎用户 金钊 发表

诞生于古代的小玩意，往往没想到能死于 2026 年。。。

知乎用户 华为爵士 发表

唉，榜一大哥的事都上不了热搜的，华删派还是太猛了

知乎用户 momo 发表

加油，就看着你们越来越疯狂。

知乎用户 bp 大将军​ 发表

投诉＋封禁就是最好措施

正常人看一堆人拿着竹知了在哪摇，声音还不对，评论区一群邪教徒在那说黑话一样，要么不以为意直接划走，要么觉得恐惧。

你直接封禁，正常人只会觉得竹知了是不火了

知乎用户 Tashi 发表

我觉得华为做的对，这种玩梗明显侵犯了名誉权，如果放任这一个，那会出来更多的相似视频。所以宁愿不被理解，也要让这种视频下架。

为啥说侵犯名誉权呢。

因为这视频已经引起评论区大多数网友对华为和余承东不好的评论。降低了企业和他个人的社会评价。

那就可以认定视频就是在诋毁余承东和华为，侵犯名誉权。

下架视频算是比较客气了，要打起来官司，那可能视频制作者要面临巨额赔偿。

下架视频，对华为和视频制作者都是好事，一个维护住了自己的权利，一个被停止了违法活动，避免了官司。

知乎用户 毗琉璃 发表

😂自己主动玩梗，出个余承东联名，送给试驾用户。

知乎用户 鬼箭羽 发表

本来不知道这竹知了和华为什么关系，华为这么一搞知道的人更多了

但是，一边华为能操控舆论把视频和商品搞下架，另一边破乎连续几天不遗余力的热榜搞 “科普”……

知乎用户 解戎 发表

经典案例我提名川普。

川普拥有世界上最强大的法务团队！在网飞拍的纪录片《特朗普：一场美国梦》中，川普依靠纽约最凶悍的律师罗伊 · 科恩硬刚整个纽约政府、媒体、和所有纽约同行，赢得最终胜利，震惊整个美国！

当年的川普傲慢、语气缓慢、深思熟虑、博古通今，滴水不漏。出身地产世家，沃顿商学院科班出身，商业地产领域成就斐然！

目前网上还有他大量年轻时的影像资料留存，从中就能看到他的行事风格。面对上层社会他寸步不让，如上文一人单挑全行业。可对下层却又有温情的一面，这也是他从政的根基。

谈起根基，就不得不提 “沃尔曼溜冰场改造”。纽约市政府耗时六年投资 2000 万美元无法修好中央公园溜冰场，川普接手 4 个月花费 75 万美元完工，并且免费交给市政府使用！

这件事成为他后来竞选总统无数次的演讲稿内容之一，事实也确实如此。当年纽约市长就此事公开嘲讽他多管闲事，等着他陷入泥潭，川普公开登报写信挑战纽约市政府，所有市民全部站在他这边，他履行承诺证明可靠的商人比纽约当局更顾全公共利益。

这座 1986 开始翻新改造的项目，成本不到原来百分之一的工程，完工之后 20 年主体设备运行稳定！

这部封存进纪录片的案例，让他第一次明白民意或者舆论有多么重要！

随着时间的推移他从中年步入老年，他打算从政。

在地球的另一端，我第一次认识他是在 wwe 的擂台上。他已经是功成名就的亿万富豪，摔角狂热现场他被重重的摔到擂台上，昂贵的西装洒满了啤酒……

他永远知道自己在干什么，认真扮演好每一个角色。身为顶级富豪，和人民在擂台打成一片，而从政以后更是从言行举止都向平民靠拢。他模仿底层人的说话方式，尽量用最简单的单词和人们沟通，开始带上他那滑稽的红帽子……

是的，川普是世界上被人嘲笑最多的人，也是世界上最知名的总统。地球上每个角落都听过他的名字，他的红帽子在世界各地流行，他越卑微，他越强大。

几乎从他成名开始，所有媒体都不喜欢他。他也不想迎合媒体，但这个世界上没有谁比他更懂得和媒体打交道。媒体泼过来的所有脏水都变成了他身上的镀金，让他闪闪发光。

2017 年 1 月 20 日，他顶着全世界媒体的嘲笑成为世界上最有权势的人！

他依靠从成名开始就开放包容的心胸，哪些曾经嘲笑他的人都变成了他的支持者。铁锈带的几百张蓝领选票帮他击败了顶级权贵希拉里夫妇。

希拉里有众多头衔，总统夫人，女性领导人、第 67 任国务卿、纽约首位联邦议员、两大党第一位总统女性候选人、耶鲁法学博士……

希拉里夫妇输掉竞选是因为没人敢调侃她们。他们早年拉链门向无数媒体和个人发过律师函，后来竞选总统提到舆论红线是 “不可以涉及女性身份侮辱”……

问题提到她就等于提到女性…… 人们甚至不敢讨论她，该如何选她为代表呢？

最后美国人民用选票把她赶下台，因为她离权贵太近，离铁锈带蓝领太远……

胜负有时候就依靠几十张选票（宾州 20 张、密歇根 16 张、威斯康星 10 张），就可以让一个素人成为最大黑马。而赢家只是因为能沟通（开得起玩笑），就取得最终胜利。

知乎用户 金木河 发表

如果给员工的待遇不够，就不要指望员工认真工作！所以对一些剥削压迫员工的企业，我们应该敬而远之！

知乎用户 禁与千寻 发表

有个词叫肆无忌惮，意思就是，可以有更高的做法，但是我不在乎，有些人就是有肆无忌惮的资本。

知乎用户 抠脚大叔 发表

经验也有，案例也有！ 但是相比这些，华子更擅长捂嘴，且惯性捂嘴，结果大家都看到了，仅此而已！

知乎用户 zsimov 发表

可以请至道学宫写文章批判，然后转发

知乎用户 夜花咲于十六夜 发表

KOL 已经开始洗地了，而且还是熟悉的味道。

先是一通大帽子，什么中国芯片研发的最终关头，贸易战的紧急时刻，国产系统普及的风口。此时出这个事，必定是有国外势力 / 国内同行在搞事，我们一定要抵制，哇喂投诉下架竹知了视频，那是在维护国家安全。

看了没一分钟我就受不了了，味道实在太冲了，直接拉黑了。

国家安全跟一家企业挂钩，这种情况我只在韩国见过，三星倒了韩国真的会倒。

毕竟三星的战绩可太多了。什么控制招标规格来承包政府采购大头，高管无视法律法规，宣传不买三星就是不爱韩国，控制新闻媒体给老对手 LG 公司搞舆论战，给投诉用户和离职员工堵嘴。

还好三星大财阀在韩国，不在中国，太幸运了对吧。

知乎用户 江睿谨​ 发表

投诉封禁这件事，搞不好是某些企业的路径依赖。

先说情绪爆发的根源

近些年，尤其是造车之后，难免会有一些事故被发到互联网上。

但是基本上，这些发视频维权的车主都遇到了法务投诉，然后视频删除，账号头像消失一条龙。

这种操作，极大的维护了某企业的社会形象。

问题在于，你封禁掩盖不代表问题不存在。

某种程度上，你总是把发视频的人做闭嘴处理的结果，就是在物理层面积攒情绪。

而这些情绪在竹知了事件中，集体爆发了。

一个未提及品牌，未引用形象，未有直接关联的竹知了视频，竟然引起了对号入座，在公关路径依赖下直接选择批量投诉下架。

又因为捂嘴动作，然后形成了大面积的误伤。

当公众发现正常表达也不能声张时，二次扩散就开始了。

而那些过去被压抑着的，被不允许挑战的规则，在这一刻通通被打破。

大众本不是你的对立面，是你自己站过去的。

那回到当下，某公司及舆论拥趸，坚持不认为自己的无差别封禁行为是侵害公众的正常表达权。

反而是觉得有人处心积虑要害他，这就更扯淡了。

说到底，某公司就是不接受伟光正形象沾一点灰尘，就是不愿意跟人民群众打闹在一起，就一定要维护自己高人一等的形象。

我认为这个原则不是创始人的愿景，搞不好是某些管理层的愿景。

现在多问一句，捂嘴能解决问题嘛？

事实上面子上其实是能沾灰尘的，没有任何一个品牌一直定位高高在上，除非他是奢侈品。

但你又有国民度，C 端消费属性还重，你怎么能一直保持自己片叶不沾身呢？

所以，对于当下这种情况，就应该敢于自嘲。

负责人的亲民形象，就是在与民同乐的基础上形成共识的。

很多人都说，让某负责人，自己发个视频，玩上一玩，搞不好能把大众流量给接过去。

即便不能接过去，也能消除因为无差别封禁带来的负面影响。

另外，要抓住主要矛盾，办事情要细致。

不能因为有人玩竹知了，就无差别攻击，这本质上是相关部门懒政。

要精准爆破哪些是恶意嘲讽，那些是跟风玩梗，哪些是因为蹭流量的。

对这几种，处理办法是不同的。

而现在就是混在一起处理，而且还以强硬的姿态示人，结果只能越闹越大。

另外，某家的拥趸在这件事上还起到了反作用，你们见过讲道理不成，就给别人扣帽子的嘛？

不要整天觉得别人是要害你，这不存在，明白吗？

知乎用户 花开半朵 发表

华子欠什么考虑了。

这就是华子的一贯作风。

删帖，禁言，封号。

法律是约束你的，并不是约束它的。

法律是保护它的权益的，不是保护你的。

华子的捂嘴，大家有目共睹。

只不过这次手能伸到拼多多，确实镇住我了。

知乎用户 贾不妙 2026 发表

君可见，这个品牌的反噬潮真的慢慢来了，中立党也隐约开始唾弃了，它的普通用户也有部分萌生下一部换品牌的念头了，它的少部分教徒的战斗力显著下滑了…

（别费劲了，我不是米粉。事实上，唾弃你们并非一定是米粉。）

知乎用户 起风了 发表

某些公司现在黔驴技穷，从高管到 KOL 只会搞人身攻击这些狗屁倒灶的事，他们的手法我这个旁人都觉得 low 穿地心

我给华为提的建议就是，专注产品、专注技术，不要回应这些下三滥的破事，让小丑自嗨吧、疯狂吧

最后我实在不理解这破事怎么三番五次的能上热搜？

知乎用户 天下无敌大元帅 发表

列位，您记住喽：

这条问题能在贵乎上热搜，已经是某家心慈手软、法外开恩了。

知乎用户 冻结的风 发表

可供借鉴的经典案例？

喏，这个咯，也是他们家搞的，够经典了吧？

更好的公关办法？

人家的办法一直是最好的，

从来没变过，

只可惜，

这次大众的反应，

似乎，

和他们预想的不太一样了罢了。

…

大人，

时代变了！

知乎用户 猾伪智慧脚环 pro 发表

这几天猾伪开始找水军洗地了，说什么是有网络水军在背后推波助澜，只能说这种事要真的有的话，建议报警

知乎用户 一叶漂泊 发表

菊花的霸道早就这样了，总觉得自己在云端之上，没想到被一个竹知了拉下神坛。

你不能借鉴以前的案例，自从爱国牌大成，菊花的公关只有一套话术，我即是国。

知乎用户 何人不是我师 发表

这玩意能上热搜？

小米的钞能力还是强大……

之前买热搜，我不关注，现在撤视频，还要再买一次热搜……

疯了吧小米

这么针对华为……

只能说小米确实急了。

也别跟我说为啥扯小米，反正我这种路人就这种想法。

反正我现在是不会再买小米的任何产品，继续作吧。

继续玩这套网络黑产。

看你的钱能养小鬼到几时。

知乎用户 RUNFAST98 发表

看，华为这样做，是谁在觉得不好?

大家就知道华为做得对还是错了。

别看他们口口声声说华为应该怎样做, 是为华为好， 去 家访一下就知道他们是什么人了。

知乎用户 秋元明 发表

这好事啊，说明产品问题和负面信息都有熟练的操作路径啊，粉丝的认知是：抖音没看见就不存在，那不是非常契合品牌吗

知乎用户 Libra 发表

想问一句，一个企业，谁给的它的权力来堵老百姓的嘴。

上仿下效也得有个度吧，什么阿猫阿狗，连公权力都不是，就可以让平台堵老百姓的嘴？

这不是一家的问题，现在很多企业都在做这事，在平台上系统性删除自己公司的负面消息。甚至封禁发视频的账号。

咱们没有宪法第二修正案，但也不该允许企业有种权力吧？这种违法 甚至违宪的事情，怎么就没人管，甚至没人提。

知乎用户 水帘花果山 发表

可供借鉴的经典案例就是「大碗宽面」，其危机公关方案是通过「自己玩梗」、「自黑」，表达一种「愿意虚心接受批评」的态度，来博得舆论好感。

可惜的是这个方案放在别人身上也许可行，但对这家企业来说，它要真有愿意低头的态度，就不会是今天这个结果了。

因为三姓这家企业绑定的营销形象就 8 个字

「高高在上，牛逼哄哄」

什么劳动法、广告法、交通安全法、行政监管、企业道德、社会责任、国际经贸规则、公众舆论监督、市场机制、消费者权益…… 通通不放在眼里。我就是厉害，我就是牛逼，我想干啥就干啥，我想让你闭嘴你就得乖乖闭嘴，我就是肆无忌惮，谁敢不服憋着。

这家企业最坚实最忠诚的基本盘铁粉们就是喜欢这种『霸道大爹』『说一不二』的形象，你越放低姿态尊重它它越看不起你，你上去啪啪俩嘴巴子它觉得爽了。

这种营销形象和粉丝双向奔赴的企业，这种苦心经营的「强者」「硬汉」「大帝」「神圣化」形象，你让他跌落神坛向舆论低头认怂，承认错误，向卑劣低贱的互联网用户，尤其是向明显厌恶他们的网友群体低三下四地扮成小丑🤡耍宝卖萌道歉求原谅，怎么可能呢？那以后还怎么「威严」？还怎么「震慑宵小」？

要是真的发生了，这叫『企设崩塌』，那些基本盘铁粉们瞬间就溃散，一根韭菜都割不着了，这不等于要了他命吗？

所以回到问题，“有什么办法化解危机？” 没办法，只能一条道跑到黑，只能梗着脖子坚持「强硬」的形象，只能「敌人越反对我越说明我做对了」，只能「就是不低头」。

你看，现在不就开始上演经典套路「围米救华」了吗

知乎用户 晨先生 发表

我学传播学的，并且在传播领域工作了八年。在这一个事件里面，我看到了 “设置议题”、“叙事重构”、“沉默螺旋”、“信息污染”、“认知鸿沟” 等等传播学经典内容。

一个字，专业！雷总，请给负责策划此次事件的人加个鸡腿！

但是，这类手段再厉害，也不会影响华为这个品牌。这个事件搞的再成功，只能达到巩固 “铁粉” 这一目的，而路人缘这东西，以后就再也不用想了，等死吧。

而且，马上 9 月份了。最新制程的麒麟芯片要上市了，在高通大幅涨价的大背景下，留给某家友商的时间不多啦。别到时候又哭着喊着 “一支独放不是春”！这次，你们的美国爹也没有手段帮助你啦！

搞这种事情，能把余承东弄下台不？能把华为弄死不？华为不是靠营销老板出圈的！他们自己搞 “意见领袖” 营销，就以为华为也是这样。就这么说吧，明天传出老余掉粪坑里了，也不会影响华为一点点销量。

友商还是跌的太少了，这么败路人缘。靠那些所谓的 “铁粉”？他们只是叫的欢，真买的话，手机份额就不会跌这么惨了。

有意思的是，以前看到 “米殖合流” 的说法，还以为是危言耸听，看给我回复的这几头，一家访，还真是！

知乎用户 独享天涯 发表

人人都嘲笑西贝贾老板和罗永浩上纲上线

但凡贾老板在网上发个贴，说一声抱歉，并保证自己会改善服务和菜品

都没有后来那些事

其实，这个世界就是个草台班子

到了竹知了这里也是相同的道理，但凡塞利斯出个帖子说一声抱歉，并保证自己会改善服务和产品

也没有现在的事。

说到底，七宗罪之首‘傲慢’果然名不虚传。

知乎用户 猜猜我是谁 发表

我挺喜欢华为的，但是这件事儿华为就太弱智了。这个余承东，他是不是有毛病啊？他把自己当上帝还是当皇帝了？这件事儿对华为的伤害还是挺大的

知乎用户 通信监理​ 发表

竹知了这个事，如果只看表面，就是一个玩具被玩坏了，然后企业不高兴，投诉下架，然后网友不服，越禁越火。但把镜头往前拉三个月，你会发现这根本不是一次自发玩梗，而是一条分工明确的攻击链。

前端有人设议题造梗，中段有特定品牌的 KOC 矩阵集中放大，后端有人把攻击美化成 “弱者被打压” 的叙事，最后由不明真相的路人完成自发扩散。

网上那些 “劝华为大度”" 史翠珊效应 " 的论述，看着是中立观点，实际上是这条攻击链最后一环的叙事包装。

它预设了一个前提：华为是强者，对面是弱者，强者欺负弱者还玩不起。

这个框架一旦被接受，华为做什么都是错的：投诉是 “打压”，不投诉是 “心虚”，自嘲是 “认怂”，沉默是 “傲慢”。

所以问题的关键不在于品牌该不该 “大度”，而在于有人正在用 “玩梗自由” 当盾牌，用 “史翠珊效应” 当武器，把防御方的任何反应都预先定义成了 “过度反应”。

攻击链的五个阶段，不是玩梗是作战

把整个事件的时间线拉直了看，你会发现它完全不是网友自发玩梗，而是一条经过精心设计的作战链路。

第一步是长期铺垫。

4 月 16 日起，就有人开始剪辑余承东的口音视频。余承东的口音和发布会上的标志性表达一直是梗的富矿，“遥遥领先” 从 2020 年 Mate40 发布会上一口气说了 14 次开始就成了全网名梗，他念 supercharge 的口音被网友谐音成 “速配掐鸡” 也传了很久。

但这些之前都是零散的、自发的调侃，没有形成攻击链。

4 月之后情况变了，有人开始系统性地剪辑余承东的口音片段，然后传播 “AI 鱼头 ““皇帝喝水” 等恶搞内容，预先把攻击目标的人设 “做坏”，给他贴上负面标签。

这一步持续了三个多月，不是某一天突然火了，而是从 4 月就开始收纳受众、制造偏见。力挺余承东的人也遭遇了网暴，这就不是玩梗的做法，而是精准打击的做法。

第二步是圈层点火。

7 月 11 日，某 “友商” 系 KOL 率先发布竹知了并关联余承东，随后同类型账号集中跟进，批量生产视频，制造出 “全民在玩” 的假象。

注意，不是先有了大量群众自发参与，然后 KOL 跟进，而是 KOL 先动，矩阵先动，制造出 “热度” 之后才吸引路人跟风。这个顺序很重要，它说明了这不是自下而上的自发传播，而是自上而下的议题设置。

第三步是矩阵跟进与受害叙事反转。

这是最巧妙的一步：在侮辱性内容被投诉下架后，同一批账号集体切换成 “受害者” 角色，宣称 “被迫害”，把正常维权投诉扭曲成 “大企业打压普通人”。

这一招直接让话题性质从 “是否侵权” 变为 “强者欺负弱者”。一旦这个叙事被建立起来，路人的同情心就被调动了，谁还管你背后是不是有组织攻击？

第四步是热搜破圈。

通过推手把话题推上热搜，吸引不明真相的路人，完成攻击的最后一公里。原本几毛钱的玩具，就这样完成了一场对企业家个人信誉的系统性消解。

第五步，也是最后一步，就是网上大量出现的 “劝华为大度” 论调。

这些论调看似中立，实际上是在固化第三步建立的叙事框架。它们的逻辑是：你看，越禁越火，史翠珊效应，所以华为不该投诉，不该投诉就是不大度，不大度就是玩不起。这是一个完美的逻辑闭环，防御方怎么做都是输。

“劝大度” 是个陷阱

“劝人大度，天打雷劈” 这句话有个前提：被劝的人是受害者，劝的人是施害者。如果背后真有组织操盘，那么受害的是被定向网暴的企业高管，施害的是有组织的攻击者。在这个框架下，劝受害者大度，等于劝被偷的人大度，等于劝被骗的人大度。

有人拿老乡鸡、星巴克气氛组、钉钉在线求饶来做对比，说你看这些品牌都能自嘲，为什么华为不能。但这些案例有一个共同点：它们面对的都是零散的、无组织的、自发的调侃。

老乡鸡的土味发布会是自己策划的，不是被人恶意剪辑后强行绑定的。

星巴克 “气氛组” 是网友起的梗，官方接了，不是被人用玩具音效做成人身侮辱符号后被逼接梗的。

钉钉被小学生打一星是真的被骂了，但骂的人是小学生，不是友商竞争对小的 KOC 矩阵。

李斌被网友说像金池长老，他回应 “大家多多支持各个领域的国产精品”，这是他的格局。但李斌也划了明确底线：抹黑公司不行，抹黑用户也不行。

对个人调侃可以自嘲，对有组织的恶意抹黑直接法务伺候。这才是正确的分层策略，而不是一刀切地 “大度” 或者一刀切地 “投诉”。

抽掉链条，不是接梗

弄清楚了这是一场有组织的攻击，应对方向就清晰了。不是 “接梗”，不是 “自嘲”，不是 “大度”，而是把战场从对方设定的框架里抽出来，拉回到自己选定的框架里。

对方想打的是 “大企业 vs 普通网友”，你得把它拉回到 “有组织攻击 vs 合法维权”。怎么拉？

第一，把攻击链的链条公开拆解给公众看。

不是讲 “我受了委屈”，而是用时间线、账号矩阵、协同关系把整条链路的运作机制摊开。

从 4 月的口音剪辑、“速配掐鸡”” 遥遥领先 “的恶搞放大、“AI 鱼头 “、” 皇帝喝水 “、竹知了、投诉后的受害者叙事反转，整条链路一旦被看清楚，” 劝大度 " 的叙事就不攻自破了。

公众会意识到自己被当枪使了，这比任何自嘲都有效。

第二，精准打击组织者，不纠缠跟风者。

攻击链的弱点在于它是有组织的，有组织就有痕迹，有痕迹就能溯源。批量投诉下架确实误伤了普通用户，这恰恰给了对方 “受害者” 素材。

更好的做法是：对恶意攻击的核心 KOL 和幕后操盘者走法律途径，追究名誉权侵权甚至网暴责任；对跟风玩梗的普通用户则不追责，甚至公开声明 “不追究普通创作者”。

这样既切断了攻击链的源头，又不给对方递 “大企业欺负普通人” 的刀子。

时间点也很巧。中央政法委 7 月末刚部署深化扫黑除恶专项斗争，明确把 “利用网络平台和软暴力手段有组织实施的网络水军滋事、舆情敲诈” 列为打击重点。

如果真能查实背后有组织操盘，那性质就不只是公关问题了。这不是威胁，而是现有的法律框架和执法手段都已经在那里。

第三，不在对方的叙事框架里回应。

“你该不该大度” 是个陷阱问题，怎么答都输。

正确的做法是重新定义议题：这不是 “品牌能不能接受调侃” 的问题，而是 “有没有人利用网络平台组织实施有针对性的商誉攻击” 的问题。

议题一旦被重新框定，“劝大度” 的声音自然就失去了道德高地。

网络玩梗的生命周期，不管它就凉了

说到底，网络玩梗的生命周期通常就三五天，你不管它自己就凉了。但前提是它真的只是玩梗。

如果背后有人持续输血、持续制造新素材、持续推热搜，它就不会自己凉。

竹知了之前的口音剪辑、“速配掐鸡”” 遥遥领先 “的恶搞、“AI 鱼头 ““皇帝喝水” 都是这个模式的产物，竹知了只是最新的一环。你不打击背后的组织，它还会换个素材继续。

所以关键不在于这一个梗要不要管，而在于要不要顺草打兔，把整个攻击链条挖出来。抓住了背后的组织，对大家都是一件开心的事情。

对被攻击的企业来说，攻击链被拆解，商誉威胁被切断；对普通网友来说，被当枪使的愤怒被平息；对整个互联网生态来说，有组织的网络暴力被查处，平台环境会更干净。

“速配掐鸡”” 遥遥领先 " 这些梗，余承东自己都认了，甚至在发布会上主动用过这些梗来自嘲。

但自嘲的前提是对方没有恶意。当有人把这些梗当成武器，系统性地编织成一条从口音恶搞到人身攻击到商誉消解的攻击链时，性质就完全变了。

你不管，它不会凉，它会换个玩具继续。这才是竹知了事件真正需要认真对待的原因。

知乎用户 sensen 发表

学霸王茶姬，直接刑，现在还有人 bb 不健康软毒品么，这才是噤若寒蝉的正手。对于一个日均造假违法的公司，一旦同意玩梗就会万劫不复，后面铁拳肯定会上强度的

知乎用户 十万嬉皮 发表

虽然是余承东搞得离谱操作，大家只会把账算到华为头上。除非让余承东亲自出来道个歉，否则坐实了横行霸道的行径。另外，余承东是老任的小舅子吗？为什么会让这么个人当华为代言人呢？

知乎用户 青蘋之末 发表

知了，又叫知了猴，没错啊。问题日志中怎么敏感到把猴字给删除了呢？

又是没多少热度回答的问题，凌晨干到热搜第一。

知乎包年 VIP 用户花的钱真不亏。

产品销量不行，粉丝用户不买产品，只会诱导聚到一起嗡嗡，恰似大夏天吵的人心神不宁的知了猴。

可惜人家不靠高管的个人 ip 卖东西。这类似之前什么罗峰尊者之类的攻击招数，让路人看了莫名其妙，没有什么长久攻击力度。可不像娟的形象破产。

8.5 新品发布会又来了哦。让我们继续看猴急得上蹿下跳。让知了猴们活在一直赢赢赢，最后输光光当中。

知乎用户 道友 发表

蔡徐坤被恶搞、网暴了多少年？

最近靠着作品，口碑正在翻转。

我本来不知道这事儿的，闹上了新闻我才知道怎么回事。

好家伙，跟竹知了一般见识。如此掉价，那说不得我得上知乎骂两句了。

知乎用户 根正苗红​ 发表

窥一叶而知秋。一个小梗就把个小玩具往死里整的品牌，视频下架、禁言、销户都干的出来！你能指望它尊重用户？能指望它维权透明？这种企业解决问题的第一方案，就是解决提出问题的人！做它的粉丝，是要有良民顺民的大觉悟地…

知乎用户 子夜极光 发表

哇哇哇哇哇哇哇

知乎用户 文谦​ 发表

凡是说到华为没有加伟大的都是叛国，凡是说到华为没有发自心扉泪流满面，就是汉奸。

有人竟敢把竹知了和华为相提并论，这是十恶不赦，是意图颠覆中华的敌人，是意图不轨的反动分子，应该立即五马分尸。

华为万岁万岁万万岁！千秋万代，与天同寿，与日月齐辉。

这样华为应该不会让 Jc 能抓我了吧

知乎用户 铁十三 发表

就一个放着不管就三分钟热度没几天就被人遗忘的事，你一管那自然就闹麻了，你背后只是个企业，你以为你背后是什么？是民众对先烈的质朴情感吗？会跟认同厨师上网教某种主食烹饪方法是别有用心一样支持你下架竹知了吗？

你今天因为竹知了声音跟你家老总结巴的声音有点像你就说人家侵权，明天是不是又要去状告斑海豹了？后天是不是又要去跟转经筒撕逼？

多大个企业了，这种玩梗的小黑都承不住，人，人有时候黑你，黑着黑着就有感情了

就拿车企来说嘛，隔壁理想天天理想的小曲儿唱着，妨碍人买理想了吗？

知乎用户 路小黄 发表

竹知了事件最大的后遗症：华为的「弱者滤镜」碎了

在此之前，绝大多数普通路人对华为的好感，根植于一套稳固的情感叙事：

美国在打压它，所以它是弱者；支持华为 = 支持弱者，支持国产、支持自强。

大家把它视作和大众站在一起的民族企业。很多人愿意支持华为，是真心期盼国内产业崛起、国家实力提升，最终可以让普通人从中获益。

这份支持，自带无条件的包容和偏爱。网友会自发维护它的口碑、主动为它的产品背书、包容它的争议，本质上是在守护一份国货突围的希望。

这种情感红利，是华为多年积累的、最珍贵的无形资产，比销量、营收、市场份额更难得。

但这次，一只几块钱的竹知了、几句轻量化的网络玩梗、甚至普通家长记录孩子玩耍的日常视频，换来的是巨头批量投诉、大范围下架。

大众会想：那个对抗外部霸权的 “弱势企业”，转过身，就是手握规则、掌握绝对话语权的强势巨头。它并不接受大众拿它开玩笑，大众只是一厢情愿把它当成自己人，但它并没有以同样的立场看待普通网友。

我认为这件事对华为的影响很大。

过去靠” 弱者 “叙事积攒下来的大众情感基础，正在被削弱。

产品实力依旧摆在那里，但很多普通人心里那份发自内心的共情与偏爱，已经打了折扣。

知乎用户 甲虫汁​ 发表

本来压根没几个人玩这个，现在小区熊孩子几乎人手一个，吵的要死，连小学门口小卖店都开始进货卖这个了。

顺便一提，我比较穷，所以买手机首选国产的，但是某牌手机真他 m 用一段时间就卡死，我现在把我上学时候用的苹果 6 翻出来用了，呵呵。

知乎用户 李小粥​ 发表

品牌和大佬们的口碑就是一个周期，跌多了涨、涨多了跌，已经都不知道重复多少回了，

大部分网民，就是自带逆反基因的吃瓜群众，不管你是雷军马云余承东，还是董宇辉罗永浩张雪峰，甚至蔡徐坤吴京韩红，

都没区别，只要能逗乐就行，黑红就在一瞬之间，回合制游戏。

网友上班上学忙碌了一天，下班后打开社交媒体和短视频，是本着吃瓜看乐子的心态，不就图这点儿轻松吗，

这也是为什么简中平台在国际上都是最有梗最有趣的原因，能从 14 亿人中卷出来的内容，创造力太强了，梗更多了，迭代太快了，

今天捧上神坛，明天跌入争议漩涡，这才有吸引力。但对绝大多数普通人而言，这顶多是路过看一眼热闹罢了。

竹知了梗是是对口音的调侃，不是第一次，**这几年短视频本来就流行对大佬们口音的模仿，华为、小米、京东都有。**大老板个人角色越鲜明、口音越有特点、越高调的，模仿者和玩梗者越多，

不能简单归结于商业竞争，因为压根没任何公关团队有实力操控如此庞大体量的舆论，那点公关稿才能影响多少人嘛，

更多是舆论自身的周期规律，黑多了，就有粉；粉多了，又转黑。

难的是品牌如何区分善意和恶意，如何识别网民自娱自乐和商业竞争，以及如何把调侃揶揄的风潮，引导到有利于品牌的正面风向上去。

最怕的，不是陷入舆论周期的低估，而是因为不当操作，等不到回合制反转的那一天。

知乎用户 无手措足 发表

有没有境外势力搞事，有。但如果某公司做得事情程度不是严重过分甚至极度过分，那么多人民是不会跟风的。

这几天灯塔制裁洽洽瓜子、思念水饺等，有那么多人叫好、拍手称快？并没有。为什么呢？

知乎用户 智商税务官. skill​​ 发表

让余大嘴甩几下竹知了，这个方案大家都说过了

我说另一个方案

这件事给人的印象是什么？

余大嘴满嘴跑火车

华子法务部开不起玩笑，得理不饶人

但问题是，竹知了事件之前，华子就已经是这样的刻板印象了啊

傲慢？余大嘴怕别人说自己傲慢吗，根本不怕

就像我骂鹅老爷抄袭，鹅老爷都觉得没攻击性

华子也可以把 “我法务部开不起玩笑” 的刻板印象坐实

上演 “古代最强法务部”vs“现代最强法务部”

知乎用户 young 发表

https://www.bilibili.com/toy/zhuzhiliao/index.html

千万代码内最好玩的游戏

知乎用户 Exia 发表

站在品牌角度：

上策：假装不知道，最低的成本就是不去接梗，正主不发话别人顶多圈地自萌，发觉不见效这个梗就自然消失了；

中策：官方主动接梗，可以自嘲可以单纯按有趣 meme 以官方口径支持主动的大规模玩梗，可以直接将贬义、嘲讽扭转成大度、懂互联网，比如 “are u ok”、“鸡你太美” 甚至“哈兰德 meme”；但是前提是公司的公关要有一定水平，也不是所有的接梗都能达到转亏为盈的效果的；

下策：封杀 + 堵嘴 +KOL 洗白转火，就像现在这样，这样做是极有风险的，因为你不知道你封不封的完，只要你封不完，那就会产生对抗心理，野火烧不尽春风吹又生了。

但是站在公关部门角度，站在更微观的人的角度，比如公关部的老大，比如哪个领导自己或者想谄媚的小领导，上下策是完全反着的，职场人懂得都懂：

接梗怕自己没本事，装不知道又显得自己没对策；

那就撒钱封一手压热度呗，你可以说我没处理好，可你不能说我没干活吧。。。

封杀 + 堵嘴 + KOL 洗白转火这一招，不是说不能用，但是用也是有前提的：

1、你要封，你就得有本事把所有相关的 meme 全部封死，封不死，就一定有反效果；

2、反封杀成本越低，越要往死里封，因为一旦反弹你就遭不住；

3、封不完的时候再选择装死就不叫降热度了，叫默许。

或者更经典、更精辟的说法就是：人们最喜欢反抗 “假权威” 了。

所以我们能看到在汽车圈用这招极其好用，出事就封口，解决不解决都封，即便经销商联系解决，前提是删事前视频，不发事后反馈，顶着封号搞你的，要么有钱有闲，要么就是 Kol 故意，都是少数；

但是竹知了是极廉价的娱乐产品，是纯玩具，不管是真想搞你，还是反感你打扰圈外人正常分享，反抗你的成本都太低太低了；

这种情况下还要封，要么太路径依赖了（因为车圈机圈都好用），要么太拿自己当回事了，要么两者都有。

能把这么一个无关痛痒、无伤大雅的小事件因为错误操作捅出这么大的篓子，公关部门的领导要负很大责任了。

知乎用户 快速填写 发表

如果这种事情都要公关处理的话，研发费能低吗？别的品牌都能有更好的办法，甚至理都不理。但是这一家，对不起，真没有。赢学已经刻入骨髓了，只能赢，只能最尊贵，最尊贵的人不能接受玩梗，甚至最开始别人都不知道这是玩梗。。。。

知乎用户 祥子可爱捏 发表

玩个玩具就被封杀，真不敢想买了他们的产品出现了问题要怎么维权

知乎用户 Fede 发表

抖音的算法也没放过华为

我开始不知道竹知了是啥，周末随手搜了一下看了几个视频

结果现在一打开抖音，十个有六个是类似的视频，大部分还没有头像

估计有些是被投诉丢了头像，有些就是自己故意换成那个头像了

知乎用户 2020QQee 发表

你见过那些恶势力靠公关能改变形象的？

有句话说得好，你怕谁，谁就是你的恐怖分子。

知乎用户 都是阿中的错 发表

什么叫一拳打在棉花上；

外面吵得热火朝天，余承东这边是一句话不说，该干啥干啥；

能咋滴，双方都就这样了

散了吧，没啥意思了

这个知了再玩下去自己就成知了猴了

都散了吧

知乎用户 清风姐姐 发表

其实 IT 圈里对业内大企业有看法早就有了，诸如阿里钉钉一类。自企业成长壮大以后，难免其它中小企业有些意见和想法、抱怨。但是无伤大雅吧。毕竟，就是一个优秀的职场人，也肯定有反对他、对他有意见的存在，不可能是百分之百全是喜欢他、支持他的人，这个在职场很正常。

例如运营商，三大运营商一直都有很多人投诉他们，对他们的服务和产品价格意见很大。仅仅能从 A 股股价上，根据股价的高低表现，让股民知道中国移动赚钱能力最强。但是，三大运营商并没有都扑出来封口，阻止大家不要投诉。确实，现在很多人连电话都不接了，但是，不妨碍这三大运营商还在正常工作，也在想办法优化自己的产品。

竹知了这个视频今天早上才听说，一开始并没有关心。还是知乎上这个问题勾起了我的好奇欲，于是我让豆包帮我找了几个有关竹知了的视频了解了一下，没有看出什么特别的端倪出来。

我在网络上看到一些 IT 圈内人士反馈出来的意见可比我看到的这些视频更直接和更带着某种情绪。那些人都是懂行的大企业生态圈中的同行们。其实我感觉大企业的公关或者市场、商务更应该深入社会圈、同行圈中去，倾听他们的心声，想想为什么会有这样的情绪性表达？如果把每一个情绪的表达都理解为仇敌的心态、竞争对手的斗争，那敌人太多了，不仅国际上有国内到处都有了，这样对企业发展并没有好处。一家独大、高高在上、独一无二的姿态真的就很好吗？这么说，仅仅是因为如果是依照我看见的这些视频内容然后被误会下架了，那就有些草木皆兵的意味了。

敏感了，对吗？

@知乎直答

因为自己想吃独食，让其他人尤其是弱者因此没饭吃了，那么人心慢慢就可能流失了。因为自己的一个梗上了热搜，很多老百姓借此有机会销售小商品赚点钱养家，对社会无害，对企业也没有什么损失，是不是反而对自己更有利？当然，这个想法纯粹是理想的一家之言。

知乎用户 麦克法默 发表

十年前华为曾找过梅西做代言人，但梅西后来的所作所为却严重伤害了中国人民的感情，根本不配给华为这样的爱国企业代言。如今再看，华为最适合的代言人还得是足坛历史第一第二第三人 C 罗，两者的价值观、行事方式、公众口碑高度契合，且都有着极强的自尊心，这样的尊重型企业和尊重型球星如能强强联手，必将蒸蒸日上、siusiu 领先

知乎用户 lovancj 发表

他不怕别人恨他，也不怕别人怕他，他怕别人在他面前摇尾乞怜的时候，心里满满都是嘲笑，这是他最不能容忍的。

知乎用户 闻一多不多 发表

一脸的败相

知乎用户 sumary 发表

哈曼卡顿，定位轻奢的高端音响品牌。

它在抖音被网友集体 “调侃围剿”：无数人晒出水桶、玻璃杯、电饭煲、各类锅碗瓢盆，手机往里一放，戏称低成本复刻哈曼卡顿音质，玩梗文案刷屏：不是哈曼卡顿买不起，而是锅碗瓢盆更有性价比。

人家没有冷处理、控评、删除负面评论，害怕平价 DIY 段子损害高端调性。

不删视频、不拉黑网友，坦然接纳全网的 “锅碗瓢盆音响” 内容，主动把网友 DIY 作品放到官方主页同台展示；更进一步，官方主动邀约一众手搓音响、锅碗瓢盆 DIY 博主，走进品牌线下直播活动同台交流。

知乎用户 东湖斯诺登 发表

牛逼啊，哪家的推手，就硬上热度啊。

知乎用户 蓬间雀 发表

公关部老总该开除！

雷布斯自己都调侃自己的 are u ok，你还在走捂嘴的路线。

本来没啥事，笑笑就过去了，这下好，跟竹知了是深度绑定了。

估计应该有好事者拿着竹知了去门店看车了吧😎

我觉得最好的破解办法，就是订购一批竹知了，“看一千万以内最好的车，送一千万以内最好的玩具”。

知乎用户 Charles 发表

直管，你还能看迪士尼米老鼠外最经典幼儿向吗，一个道理。

知乎用户 北山 发表

这也能上热搜吗？ 看到就想笑。让我想起小学那种各方面都不行的学生，在墙角画别人丑照，哈哈

知乎用户 糖泥 发表

如果让它做大做强，想想都感到可怕啊。

知乎用户 歪比巴卜 发表

脱离群众，甚至背离群众，表面上看赢麻了，实际上消耗的是品牌的信誉

今年 57 岁的一把手，也干不了多长时间了，至于退休以后的事情，跟他没有关系了

知乎用户 涛声 发表

一个竹知了的声音它都听不进去，其他批判性的声音你指望它听进去？

知乎用户 黑猫警长​​ 发表

以下引用其他网友支的招。

网上有热门案例，鸡哥的我同意了，雷军的 ARE YOU OK 。

大大方方把梗接住。发个微博文案，录一条视频引用竹知了那个梗的视频，老余自己在视频里拿个竹知了出来甩几圈，说还是挺像的哈哈哈。再感谢网友的关注，说到店试驾送竹知了，然后下次老余演讲的时候大大方方拿出来转几圈。

自己主动把梗捧热了，就是中性的或能带来正面效益的；越是抵触越是跟网友刚，这梗就越是往不好的一面发酵。

热门公众人物避免不了被人玩梗，大家都在开玩笑，自己心态没放宽认真了，那就真成小丑了。

我平时是纯路人，平时对国内科技领先的企业还是有好感的。但这一波大规模投诉行为，让我感觉非常抵触。这行为已经过界了，让人感到的是一家巨型企业的霸道，以及相比之下自己在这种事情前的渺小，说禁声就禁声，甚至是跨平台。生生的拉开了消费者跟品牌之间的距离。

这是极其严重的公关失误。

知乎用户 废话 发表

这种玩梗，企业进去玩成对抗性叙事，就更完蛋了

知乎用户 孙某人 发表

其实当事人自己拿着竹知了，自己开自己玩笑，真的可能会逆转很多人不良印象，当然我不是说，当事人不好，因为好与不好，无法评判，我也没有资格评判。

自己玩自己的梗，与玩梗的人一起乐，互联网上很有趣。

如果起诉啊，投诉啊，会给人一种玩不起的感觉，所以必然招来更多网友的不爽。

比较广大网友在生活中，主要靠理智。在互联网是，靠情绪

知乎用户 猪蝠侠 发表

一个自上而下专业扶植出来的玩意，它其实就没有那个公关能力好吗？

知乎用户 荒烟蔓草的年头 发表

水能载舟亦能覆舟，这是婆罗门的游戏规则，民众调皮起来你根本捂不住，亲自下场玩梗又不符合这个品牌的尿性，如果是雷军他会跟你倾诉感叹一番童年乐趣，话锋一转就像小米公司如何如何低调又伟大，然后大手一挥买手机买车送竹知了一个，让我们慢慢转回童年永葆童心

知乎用户 jianmolanyin 发表

谁删了我的微博？

自导自演这块谁比得了娟厂

知乎用户 Shining 发表

不理解，只要有人举报，平台不管视频制作者到底是不是真的侵权了就第一时间删视频灰头像。平台是这个企业养的狗吗？

知乎用户 张某人​ 发表

还在讲这个，诋毁除了带来一些虚幻的赢感外还有什么用？人家理过一次吗，显得某些网友像小丑一样

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