招行董事长称以客户为中心是招行护城河，员工很少准点下班，加班能筑起护城河吗？这背后的矛盾到底是什么？

使用CN2/CN2GIA顶级线路，支持Shadowsocks/V2ray科学上网，支持支付宝付款，每月仅需 5 美元

## 加入品葱精选 Telegram Channel ##

知乎用户 DejaVu 发表

前段时间在公司有人来推销信用卡，没抵住软磨硬泡最后办了一张，过了一段时间感觉不好用，自己也没有超前消费的习惯遂注销，当时办卡小姐姐在微信上跟我这样说

ps：就是招商银行

回答一下大家的问题

1. 最后帮了吗？

帮了，第二天上午打人工客服恢复了

知乎用户 大成 Shing​​​ 发表

我用**贵州四部门的棍子来敲招商银行董事长的腿。**

贵州省人社厅、省委组织部、省国资委、省总工会四部门，于 2026 年 3 月 27 日联合发布《关于进一步推动落实职工带薪错峰休假的通知》。

其中，我认为比较接地气的有两点：

• 明确摒弃 “不休假等同于敬业奉献” 的片面认知，纠正畸形敬业观；
• 批判 “无效加班”“休假羞耻” 等现象，倡导以人为本、高效工作的理念。

2026 年 3 月 30 日，招商银行 2025 年度业绩发布会。董事长缪建民在大会上谈方法论和经验。

他的金句有：

• 企业护城河本质是核心竞争力，需 “比别人强很多”。
• 招行真正的护城河，是将 “以客户为中心” 内化为企业文化，并转化为员工日常行为。
• 以 “下午 5 点后员工很少准点下班”“两天完成厚版沟通材料” 为例，将员工超时加班视为企业文化的具体体现。
• 强调企业文化是支撑所有护城河的核心，没有凝聚力和专业敬业精神，其他护城河终将倒塌。
• 认为招行能在行业下行周期跑赢大市，核心原因是 “以客户为中心” 的企业文化。

观点对立矛盾：

1、招行董事长将 “员工很少准点下班”“突击熬夜赶材料” 奉为企业文化标杆。本质是将无边界加班与敬业、竞争力绑定。

贵州四部门明确摒弃 “不休假 = 敬业奉献” 的片面认知，贵州新政强调，休息权是职工法定权利，休假是常态、不休假是例外，加班绝不能成为企业文化的核心，更不能作为衡量竞争力的标准。

结论：招行董事长的言论就是新政坚决反对的畸形思维。

2、招行董事长将超时加班作为 “以客户为中心” 的体现

贵州四部门认为，“以客户为中心” 的服务质量，应依靠优化流程、提升专业能力实现，而非牺牲员工休息时间。招行不仅违背了职工休息权的法定要求，招行 “以客户为中心 = 透支员工休息权”

3、招行推崇的 “加班式文化”

贵州四部门倡导的 “反内卷”“重人本”，明确驳斥 “牺牲员工权益能筑牢企业护城河” 的错误认知。

总结一下：

贵州新政：不休假≠敬业、加班≠竞争力、以人为本。

招行言论：加班 = 敬业 = 企业文化 = 护城河。

孰是孰非？

都对，

不同在于取悦对象不同。

相同点是：空话、套话都多。

知乎用户 给我一个吻​​ 发表

老东家舆论不出意外爆了。

几年前离职的时候，曾经在蛋壳感慨过，招行对外啥都挺好，零售端的客户服务、系统功能、产品设计在同业都几乎是天花板级别的体验，但一到对内，员工的工作体验是真的举步维艰，自己离职也并非是遇到什么职场问题，而是真心觉得自己能力不够，跟不上招行的节奏了。

在招行工作了小 10 年，发现招行内外充斥着一种非常拧巴的矛盾感。

一方面对外极度年轻化思维，在其他银行还在争夺中老年客户资产的时候，招行很早就开始投资未来，与年轻人站在一起，从五花八门的动漫游戏联名卡到 B 站娴娴书记舞破圈到全国推广大学生卡，一度让我觉得再过 20 年，当现在的年轻一代成为社会财富的中坚力量，招行一定会与其他股份制银行的差距越拉越大；

另一方面，对内管理又充斥着老龄化管理思维，还是老国企老一辈那一套，你能想到的那些职场霸凌、论资排辈、溜须拍马、拉帮结派也应有尽有，虽然也做过类似蛋壳这样勇敢的尝试，但大多数最终还是流于形式。

这就造成了做招行客户和做招行员工的体验严重割裂，在经济环境依然下行承压的现在，这种矛盾的爆发也是迟早的事。

其实招行的情况其他银行哪家没有呢，只是因为他是股份制头把交椅，又是董事长亲自爆料罢了。

不过，从曾经在厅堂为等待客户提供擦鞋服务，到现在被业务压力逼得天天忽悠客户买保险，曾经靠着客户服务积攒的口碑还能消耗多久呢？

毕竟，空有远大的理想和先进的思维，却没有真心认同价值观和充满激情的员工去执行，仅靠压榨和内卷大概是走不远的。

知乎用户 炸个痛快 发表

一个正厅级（有可能是副部级待遇？）的央企董事长，党委书记，政治站位和敏感性这么低。。简直离谱。。。

党和国家去年以来三令五申反内卷，两会刚说了反内卷、保障劳动强度，人社部正在研究年假政策修改和落实的方案，姑且不谈效果和真正落实的难度，但是国家的态度在这放着，当前提升内需、扩大内循环的首要方式，就是保障劳动强度和待遇，提高居民收入，提升消费能力。。。

他一个金融央企的高级官员出来这么说话，招商局班子对金融五篇大文章有过集体学习吗？金融央企的担当和社会责任呢？

哪怕你招行确实加班（有好几个同学在招行总行，加班确实不少，强度不比互联网大厂低），但是你也不能这么明摆着说出来，而且觉得这是你们的优点。。。。

这政治敏感度感觉还不如很多选调生高。。。

-————————————————————————————-

分割线

评论区很多人说政治敏感度这回事，这才是我惊讶的地方。。。我说了，招行加班是不假，但是你可以这么做，绝对不能公开说出来。尤其是当前这个大环境，是中央在倡导反内卷，哪怕落地不了，但是这个决策和导向是很重要的。

不要用普通企业和私人老板的思维去看待央企，小企业老板想说什么随便说，但是一个央企的高管，无论心里怎么想，也绝对不应该在公开场所和中央决策背向而言。

知乎用户 职业导师小全​​ 发表

矛盾的背后其实就是一个视角问题，这番话本来就不是说给一线员工听的。

这位董事长是在年度业绩发布会上说的，他是想要说给台下、网上那些要花钱买他们股票的人，是拿钱投资的人听的。

这些出钱的人想要什么？

他们想要银行花出去的每一块钱，都能拿回更多的钱。

现在银行赚差价没有以前容易了，利润变少了，出钱的人就会担心，这个时候，董事长必须给出一个让人放心的保证。

他的保证就是，让大家去看他们的营业网点，下午五点之后，员工很少在规定的下班时间离开。

意思就很明显了，董事长是在告诉那些出钱的人：银行的加班时间长，产出的工作量高，你们放心，你们的钱投在我们这里能赚回更多的利润。

投资的人一听，有理，这个项目我王多鱼投了。

但是，这话并不是只有出钱的人能听，为什么这些话会引起了那么多人的愤怒？

因为在网络上看到这句话的，绝大多数不是出钱投资的人，而是每天要加班，却还大概率拿不到加班费的打工人群。

这个矛盾，是管理者要求无限制延长员工的工作时间来获取高产出，与员工需要休息之间的直接身体冲突，是管理者与一整个打工群体之间的矛盾。

这个董事长说，真正的竞争优势不是零售业务，也不是那些计算机技术，而是这种让员工不准点下班的所谓企业文化。

一般来说，银行对外业务的时间是到下午五点，员工白天在柜台面对客户五点停止对外营业后，为什么还不能走？

因为真实的情况是，还有大量的内部申请表格要填，有各种纸质或电子的报表要写，要开会听领导讲话，要应对上级来查账。

这不是给客户解决问题，而是服务于银行内部的管理规定，把这种内部增加的工作量说成是以客户为中心，在事实上就是不对的。

员工不走，是因为员工不敢走，害怕被扣钱、害怕被打低绩效。

把员工因为害怕而产生的加班，说成是公司的最大优势，真有够草台班子的。

现在是 AI 时代，还在玩一百年前那些让工人没日没夜，依靠单纯拉长人类工作时间来获取利润的方法，我只能说太愚昧了。

你搞个 AI 培训，说是引入新技术支持，员工可能都会支持你一下吧？

@知乎职场

知乎用户 小白龙爱吃饼​ 发表

身居高位的董事长可能到现在都还没想明白，自己明明是想夸夸员工敬业，怎么就成了众矢之的了？

招商银行刚刚发布了 2025 年年报：营收 3375 亿，净利突破 1500 亿大关，资产规模站上 13 万亿台阶。

作为 A 股银行业的 “零售之王”，在银行业整体承压的大环境下，招行营收恢复正增长、净息差降幅收窄，已经算是跑赢了同行。

接着缪董事长就是顺势提出了 “以客户为中心是招行护城河” 的观点，实际上他还举了两个例子：

一是下午 5 点后去招行分支机构看看，会发现招行员工很少准点下班；
二是 2025 年度业绩公布后，董事会办公室的同事仅用两天时间就完成了厚厚的分析师及投资者沟通交流材料。

董事长的逻辑链条很清晰，招行能跑赢同行靠的不是具体业务或技术，而是这套 “以客户为中心” 的文化。

那文化靠什么体现？靠员工愿意加班，所以加班 = 敬业 = 客户中心 = 护城河。

这个逻辑站在管理者的角度看，似乎没毛病。但问题是，“以客户为中心” 为什么就要员工加班？

如果加班是因为客户的需求，比如客户下班后才能到网点办业务，员工主动延长服务时间，那确实可以理解为 “以客户为中心”。

不过，从银行基层员工加班工作的主要内容来看，其实是耗在了各种审批流程和会议上，这些东西跟客户没有半毛钱关系。

员工加班加点忙活的，不是服务客户，而是为了内部的各种流程和制度。

另一方面，截至 2025 年末招行员工总数为 121585 人，同比增加 3.74%，2025 年员工费用为 686.89 亿元，同比增长 0.88%。

算一下人均薪酬，2024 年招行人均薪酬约 58.1 万元，2025 年降到了 56.49 万元，同比反而下降了 2.75%。

这意味着员工人数在增加，员工费用总额在涨，但人均薪酬反而降了。

换句话说，招行的员工们加班加得比以前更猛了，到手的钱却没有变多，甚至还少了一些。

再结合董事长的话，说明站在招行管理层的角度，依旧是把员工当成了消耗品而非企业的核心资产。

又或者，在他们眼里员工加班是一种 “自愿” 的奉献。

只不过在现实的 KPI 考核和晋升压力下，这种 “自愿” 有多少是真正的自愿呢？

就在前段时间刚刚结束的全国两会上，“反内卷” 首次被写入政府工作报告，代表委员们对加班文化的批评也毫不客气。

靠无限堆砌工时、搞形式主义内耗的竞争方式，已经走到头了。

这时候还在鼓吹加班文化，翻车几乎是必然的。

话说回来，招行的服务确实好，用过招行 App 的人都应该有感知，它的用户体验在银行业里确实是第一梯队的。

所以招行的零售业务强，是因为它最早意识到服务的重要性，舍得在金融科技领域投入资源去改善客户体验，绝不仅仅只是简单靠员工加班。

知乎用户 弗兰克扬​ 发表

要不说，现在的领导们上任前都要去学一下当代媒体的公关知识和经典案例呢！

否则就会犯很多低级错误。

而且祸从口出之后，发现要危机公关的时候，才发现，这方面的相关案例，各种前车之鉴比比皆是。

然后就是边拍大腿边后悔说，要是能提前看到这些就好了！

但如果招行不是国企的话，很可能这一次言论风波就不算是公关危机。

要说打着为客户提供最高品质服务的名义，无限压榨自己的员工，那当年的某汽车品牌说自己第二，没人敢说第一。

关键是，某汽车品牌为客户提供高品质私人服务的那一套，本身就是从银行学的。

当年银行为了留住核心客户，会搞各种私人银行，私人俱乐部，黑金卡客户之类的。

会给自己的 VIP 客户提供各种私人服务，当年的某汽车品牌就把这一套学走了，并且发挥到了极致。

当年某汽车品牌的领导倒没出来说公开说自己的员工都经常加班，都是为了服务客户。

而是压榨得实在太狠了，网上到处都是这个汽车品牌的员工的吐槽，一度形成了很不利的局面。

但是却从不回应，也不公关，任其发酵。

当年就有很多人出来分析说了，对于这种是给社会上的小部分人提供服务的品牌来说，如果对员工的压榨是为了响应客户更加高品质，甚至更加苛刻的要求。

那这种压榨员工的臭名声就是最好的广告，因为在一群自己的非目标客户臭骂下，自己的臭名声每隔一段时间就能上一次热搜。

这对于服务目标客户来说，就是最好的广告，让自己的客户每天都能看到，为了满足客户的需求，自己有多努力。

这就好像，一些公司压榨员工换来高利润会让投资者股东们高兴并增加投资。

愤怒的人代入了打工人的视角，可人家只在乎自己的客户爸爸们的感受。

知乎用户 凡芒微光​ 发表

我看到这个标题时，我还调侃了一下招行的朋友，告诉他准备上热搜了。

如果你干过银行的话，你会发现它们业务特点上的逻辑，就很难准点下班。而我认为，真正要解决准点下班的，是要靠 “金融科技”，而不是大家随便指责几句就能搞定的。

…

以前很多人，看见银行网点 5 点就关大门了，觉得银行工作真是招九晚五啊……

但大概的流程呢？

你关门后，后台清算、对账、风控流程才真正启动，你必须要处理好当日的东西，零差错地搞完它。

而且，他们不同岗位的工作，有点像流水线，后一手在等着前一手，前面的没搞定，后面的闲着也得等着。

一个网点搞完还不行，如果你是区域的分行，还要等区域各个网点的东西搞好，他才能做最后一手的处理。

最后一手的那个，当然就要搞很久才完事了。

你说，如果不能通过科技去优化流程，你怎么可能 “准时下班” 啊……..

要不，下午三点就关门？

这样，客户不跳起来才怪。

PS：很多时候，一些对公的业务，客户就是大户，人家就是压在你关门前才过来办业务，那么，你银行是办还是不办？

我良心讲句：当大家在暴打资本家无良的时候有没有想过，我们既是消费者也是生产者，既是客户也是看客。

如果在没有 “科技提效” 的前提下，我们有多少人愿意为了呼吁放过银行员工，而让银行网点下午三点关门不办业务？有多少人愿意让银行周末不开？

成本啊…..

所有成本，都是要有人承担的。

要不就是员工担，要不就是客户担，可能是你担，可能是我担。

但它不会凭空消失的。

…

要真正降本，还是要科技提效。

我不太专业，但像数字货币这种，不通过单独银行来记账的东西，效率肯定会高 N 倍……

区块链之类的，提高资金传输效率，甚至盘活 N 多的 “占用” 资金，这种也是提效的手段之一。

不展开，我也不专业，有兴趣大家可以去了解。

…

PS：我好像没听说过哪个银行是不加班的，四大行也加吧…….

我看大家也讨论得沸沸扬扬的，针对不同的声音，这里补多几句吧。

1 . 假如这句话，是出自某个体制公务员单位的领导的嘴，说公务员都很少准点下班，以群众为中心，那么大家会不会骂？

2 . 加人解决行不行？

讲真，我觉得可以降低工作负荷，但如果流程还是这样，始终存在 “下游等上游” 的情况，准点下班还是比较困难。

就好比你要炒一份菜，一个人炒要 5 分钟，那是不是 5 个人一起炒就是 1 分钟？

你看他们收现金，过验钞机也要刷几次来确保安全，如果没有科技提效，10 个人也是要来回刷几遍。

3 . 有人说，董事长那套话术是让大家去买他股票？

但了解一点股票的人都知道，公司的股价高低，对公司的正常经营是没有影响的。

极端的说句，哪怕他的股价跌到 1 块钱，公司照样运作。影响的，只是股东手上的权益价格而已。

比如你看现在的银行股，经常都破净值的，市净率低于 1，意味着你用不到 1 块钱的价格，能买它 1 块钱的资产，经常性的。

但公司运作有影响吗？

融资、增发、套现，股价才有用。

4 . 网点 5 点关门，6 点搞定，就能下班了吗？

后面的人如果还在干活，清点到某一笔账目有疑问，还不是要喊你回来核对？

5 . 效率是个好事情，但也有两面性，我们偶尔说 “企业可以用科技提效，减少加班”，但科技开挂后，热榜上就是 “某某企业裁员 20%，具体情况怎么样”。

当然，这也是必然趋势……..

富士康早些年跳楼多了，现在人也少了。

6 . 既然员工很少准点下班，为什么那些人还不辞职呢？

确实，这些年应该多人辞职了，毕竟银行的工作，要么你就是能抱着大户存款进场，要么就是办公室里的流水线螺丝钉。

现在年轻人不太喜欢这个了。

PS：我在企业上班，也有过不少同事是从银行或四大跑出来的，企业上班还舒服一点。

待在银行当螺丝钉，一般相对稳定，薪酬比上不一定足，但比下确实是有余，像公积金什么的，比企业强太多。

银行提供了相对稳定的岗位，薪酬也有一丢丢保障，不知算不算买断你 “准点” 以外的时间……..

7 . 我自始至终都没有说 “这是合理现象”，只是说“这是现象”，这些现象在很多行业都存在。而现象的改变，最终都是通过“增量” 来实现的。

那就是生产力，或者说是科技吧。

….

暂时补充这么多吧。

感觉这种问题，太过复杂，如果随便一个回答就能解决问题的话……… 剩下的就不能说了。

就这样吧。

知乎用户 夜泊 发表

一个上市公司、行业龙头、央国企的董事长，在公开场合，堂而皇之提出加班的员工是护城河。

这是一个多么荒谬的社会，多么离谱的价值观。

知乎用户 江湖一点肥 发表

没有对比就没有伤害，归根结底还是水平太低。

招行能有今天的成就，靠的是什么？

一、王世帧、马蔚华时代建立起来的价值观，点点滴滴、造就非凡的拼搏精神和 “因您而变” 的价值观。

二、同样也是早期形成的干部能上能下、收入能高能低、员工能进能出的六能机制持之以恒的赋能。

三、还是招行早期开始逐渐形成的企业清风文化，以及由此一以贯之的的轻巧灵活的经营机制。

四、招行零售起家并且成为如今的特色，是王世帧行长全国 ATM 和 POS 联网的一卡通的电脑化战略，以及马行长提出 “让开大路，占领两厢” 的不断承袭和完善深耕。所以你到了今天，可以提 fintech 战略，这不仅仅是前人栽树，而是前人治好了沙、开垦了地，并栽上了树的结果。

时至今日，你 cmb 吃的都是靠着这些早期战略自然形成的基因红利罢了。

你一个职业官僚，不渴求你能共情底层员工，只是希望你作为一名党的干部，稍微具备些党性修养，说出的话，符合你的认知和身份。CMB 的投资人里不乏 QFII、大公募、社保基金和知名大机构，他们听到您说这样的话，会觉得自己这个股东当的很体面？

记得我当年暑期实习，带我的大堂师傅告诉我的第一句话是：给客户介绍产品要客观，“不得诋毁同业” 这是底线。 从此这个价值观就像钢印一样，一直嵌刻在我的脑海里。 时至今日，那些总是喜欢去贬低同业、抬高自己的企业产品，我始终欣然无法接受。可不知道为什么您要在股东大会上用员工的尊严为业绩表功时，还不忘讥讽一下同业呢？

所以，究竟什么叫低级红、高级黑？

人如果随着衰老而无可逆转变得昏聩的话，我只希望你善良。

以前只觉得基层草台，看来老东家核心治理层也是一样的王小二过年。

知乎用户 中式意面​​ 发表

银行的加班大部分时间都是在繁琐的流程，无聊的统计里消耗掉的。领导层级越高，需要的数据就越急，签字的时间就越长。导致不管是基层还是机关，工作时间都在白白浪费，加班都来不及。招行的领导以为加班都在做创造性的工作，其实真实情况是，即便你领导拉来的业务，各种流程也会卡死你。而顶层的懒政怠政，认为么有必要对流程进行改革。

知乎用户 壹哥​ 发表

脱离基层太久的老板，都喜欢说这种 “感动自己” 的言论。把 “员工牺牲” 当成 “企业本事”，这就是离谱且奇葩的地方。

招行董事长说，" 我们员工很少准点下班，这是以客户为中心的文化，是我们最大的护城河 “。

为啥舆论都炸锅了？

理由很简单。

同为打工人看到这样的话，只会认为企业要求员工加班，为什么还加出个优越感了？为什么还加出个所谓的文化护城河来了？

肯定会觉得，这就是资本家心态。

站在老板的视角里，这番话的本质就是员工不下班，那就是敬业的表现，是公司文化的表现，是护城河的优点。

这就跟给加班到深夜的员工，奖励个一两百块钱，然后搞个公司大红章卡个印，最后还来个全员通报都要向对方学习。

各种提成奋斗者文化，各种标榜加班工时。这种歌颂员工困难的行为，只有老板说的津津有味，员工却是心酸无比。

站在员工的视角来看，到点不下班的真实体现，纯粹就是一种被迫表演的行为。因为活压根就干不完，还要展示加班的形式主义。

累不累不知道，反正你不配合，不是给你穿小鞋，就分分钟能让你丢饭碗。

再有，为什么老板说的话会让很多人反感？

一个是，时间对不上。

银行网点下午 5 点关门，客户都进不来了，员工还留在办公室干啥？

你说，他们能干嘛？

做 PPT、填报表、开会，那都是给领导看的，压根不是给客户看的。

所以，“以客户为中心” 是假，“以领导为中心” 才是真。

再一个，过度吹捧效率。

老板夸赞说，董事会办公室的同事仅用两天时间，就完成了厚厚的分析师及投资者沟通交流材料。

正常人都会觉得，两天时间就赶出来的东西，并没有细致打磨，能是什么正经事？

不是老板强烈要求，那就是员工迫不得已。

这也不是什么本事，而是强行被要求救火。

最后一个，钱是越给越少。

该行 2025 年员工费用 686.89 亿元，同比增长 0.88%。截至 2025 年末，招商银行集团共有员工 121585 人 （含派遣人员）。

人均工资从 58 万降到 56 万，活还更多了。

所以，这不是什么护城河，这是很明显的内卷。

用更多人、花更少的钱、干更长的活，这样的辛苦也能被说成是护城河，有点太离谱了吧。

知乎用户 蓝田 发表

很多混到高层的老油条，骨子里就没把普通员工当人看，都是人力耗材，这些人除了让人加班，场面上喊大话，就拿不出什么真材实料…

知乎用户 MJ zhuo 发表

招行董事长应该有在学正确的政绩观

也理应看到例如反内卷、保障员工权益、带薪休假等各类国家意见

却依然堂而皇之地说出不准点下班是优势的话

连标杆的央国企领导都这样

那又怎么可能要求普通企业能遵守劳动法

对于只有倡导性的口号，没有惩罚性举措的

一律视为鼓励

有人可能会说，你不看看招行员工收入多少

所以呢？收入高就能不遵守法律？是不是自愿就可以违法？

小姐姐自愿是不是就不用扫黄？

是不是便宜买到的食品就能不顾食品安全？

一旦突破这个法律是能用价码交易的

弱势那一方只会不断被压缩其底线

如果工作强度大到要加班才能完成

为什么不多招聘点人还能提高就业

知乎用户 旧梦离人​ 发表

冷知识，招行现任董事长的另一个身份是第二十届中央候补委员，央企招商局集团的董事长，级别是副部级，实际上招商银行不过是招商局集团一个下属单位而已，现任不过是兼任招行而已。

作为国内股份制银行龙头，招商银行 2025 年的利润高达 1500 亿，这个数字非常高了。招行更是把以人为本，尊重员工当成官方文化。

然而就是在上述背景下，招商银行的一把手能说出这样的话实在是令人惊讶，把员工不能准点加班当成企业文化，当成一件很骄傲的事情来讲，体现出了管理层的思想依然停留在过去歌颂苦难的时代，价值观错位。

实际上在很多央国企，领导更是爱对基层员工谈奉献，谈情怀，谈敬业，但就是不提加班费，不提涨工资。在很多行业的央国企，996 都是很正常的，在领导眼里，不加班的才是 “异类”。在这样的畸形文化加持下，员工们抱怨吐槽的声音肯定很多，跳槽离职的也会很多。

殊不知随着时代的发展，现在的年轻人们思想已经转变，大家也是越来越注重工作与生活的平衡，加班多少已经成为很多同学找工作的重要指标。近年来也能看到很多 “00 后整顿职场” 的新闻。也有很多人大代表提议禁止加班。不过思想的转变是需要过程的，这个过程不会很快，但是总归是有希望的。希望未来的职场环境越来越好吧。

知乎用户 神斗斗​ 发表

没矛盾，纯粹是偷换概念。因为 “加班” 跟 “护城河” 的特点正好完全相反！

“护城河” 之所以能有效保护 “城市”，是因为它难以被敌人快速攻破，突破成本很高。而 “加班” 呢？这几乎是最容易模仿且大部分企业都一直在做的策略。

如果加班能筑起护城河，那银行之间岂不是啥都不用竞争，光叫员工卷加班就来业绩了？

“以客户为中心” 的理念没错，但这不等于要员工加班才能实现。

海底捞服务好，不是因为它营业时间长、员工加班久，而是同样的工作时间，他家员工的服务更到位；
胖东来体验佳，不是因为它的员工不准点下班，而是员工在正常上班的时间可以站在客户的角度思考问题。

这背后也是企业文化，是企业的经营理念，但都不是员工加班的结果。

更何况，我一个普通老百姓，不是尊贵的私人银行 VIP，实在想不出我的啥需求是要你银行员工加班满足的。

我也没说下班才能去银行网点，非要你开门等着我办业务啊……

除非，结束营业以后，你们网点的领导还要简单讲两句？！

我是多年的招行用户了，个人也有其他很多银行的账号。

普通老百姓，体验的最多的银行服务大概有这些：APP 体验、客服响应速度、柜台人员态度、出境旅游便利性、增值服务等等。

对比下来，个人觉得确实招商用起来更方便，体验是比较突出的。举几个例子：

• 招行 APP：确实是我用过最流畅的银行 APP，界面非常友善，操作特别清晰，想查的信息都有，很现代的感觉。相比起来，其他银行 APP 一言难尽，跟古早的操作系统一样，不仅界面难看、闪退率高，板块设计也不清晰；
• 客服响应：接通快，解决率高。首先是有啥问题基本上 APP 都能搜索到答案，搜不到的我才会招客服，一个电话也都能得到自己想要的答案。曾经在国外也丢过钱包，境外联系招行客服解决问题效率也特别高。
• **出境旅游：**去过不少国家和城市旅游，我基本上都是带上招行的信用卡，在国外用起来是最方便的，其他卡遇到过刷不出、无法提现的情况。
• 金融理财：现在用得比较多的是 “朝朝盈”，其实其他理财产品也有专门的界面，用起来很清晰明了；
• **其他服务：**光说拉银行流水这一项，我别的银行卡找界面、申请都有点麻烦，招行的丝滑多了。

这就是招行的 “以客户为中心” 的理念，也是我喜欢招行的原因。

但是，以上这一切都不需要靠员工加班来实现。

• 比如 APP 的设计，只要你内部领导自己也实际用用这个 APP，团队用点心来监督外包的乙方，不找垃圾关系户落地和维护，可以很好解决这个问题；
• 比如客服响应，更多的是态度和精细化的流转流程。同样工作时间，你的态度好坏就可以赢得客户；同样的问题，你客服自己清楚知道下一步怎么应对，该转给哪个部门，不打马虎眼，就能够满足客户需求。跟加班无关；

现在都 AI 时代了，提升客户体验怎么可能靠员工加班这种效果最差的事情来实现？！

你说这叫 “公司文化”，但我严重怀疑大部分都是 “形式主义”，都是加班给领导看的。

很多企业所谓的商业分析，都把员工当做零件，用 “使用寿命（工作时长）” 来衡量带给公司的利益。
他们怎么都想不明白，员工是有 “内驱力” 的。你要是尊重我的劳动，给我足够的报酬，我是会想尽办法服务公司、服务客户的，至于加班，那都是我为了达到这个目标的附加产出。
这跟被动加班截然相反，被动加班的初衷是怕被开除，怕被扣钱，整天在这样的心态下上班，能有真心实意吗？

一个银行的大头客户还是普通老百姓，所以我想不出这么成熟的一个运营体系，有啥是需要你公司的员工一直加班来满足老百姓日常的要求的。

再者说，这么大一个央企的领导，你好歹面上得遵守《劳动法》反内卷吧？！

知乎用户 暮雪春来 发表

如果加班能成为护城河的话

电子厂的工人早就开上兰博基尼和保时捷了

知乎用户 实名用户​​​ 发表

不知道他是不是招商银行的党委书记或者党委委员。

如果是的话，这说明招商银行的党委都带头不遵守劳动法。这样的人真的配做党的一员吗？

知乎用户 游刃职场有余姐 发表

要不是差不多 10 年前，我亲自在招行某营业厅经历了如同马克吐温笔下《百万英镑》一样的一幕，我根本不会知道：

招行的以客户为中心，是以高净值客户为中心。

那天下着小雨，有点儿冷。

我穿着一件商场空地的摊位上 100 多块淘来的紫色大衣，忘了带伞，匆匆从地铁站一路小跑到那家营业厅。

头发和脸上可能还挂着一些雨滴。

保安上下打量了我一眼，给我取了个号，就让我排队等。

可能是什么地方出了一些问题，只有一个窗口在办业务，前面已经有很长一个队。

等了很久，我前面的人只见多，不见少。

因为不停有后来的人，被保安直接安排到我前面插队。

我这人一向对插队这样的事容忍度比较低，心里其实是很火大的。

但隐约也能猜到：

这些被安排在我前面插队的，大概率就是他们的 VIP、高净值客户。

不过，还是没忍住转身去问保安：

为什么这些人全部都跑到我前面去了？

大堂经理可能看到我有些情绪，就往我们这边走。

我得承认，我也是耍了一点小小心计的：

默默地从钱包里掏出了招行香港卡（之前公司上市时获得了一些小小的股权激励，因为工资卡用的他家的，后来也统一办了他家的香港卡，听同事说这个黑卡还挺有含金量？），刚好咨询一下另外一个问题。

不知道是不是这张卡狐假虎威，确实起了一点作用，让大堂经理觉得我也是有资格可以插队、而不是被人插队的客户？

总之，他立刻像对待一个珍贵的客户那样，把我请到了一个专门的柜台，立即帮我办理了业务。

我这人一向穷酸惯了。

回想这天的情景，即便一开始就把我当什么所谓的 VIP 去插队，我也会觉得特别别扭。

但各行各业都这么做：

你只要多花钱在我这儿，你就可以享受人上人的优等待遇，应该是符合大多数人性的设计。

金融行业内部，众所周知，高净值人群很大一部分都是招行的客户。

连出了意外情况，都这么赤裸裸地去优先考虑 VIP 的感受，那在他们看来，确实是在 “以客户为中心” 啊！

对比四大行什么的，当然是护城河。

至于员工很少准时下班，那服务高净值客户，可不得随叫随到。

其他行业如外卖、网约车，半夜十几块的单，人家不也随叫随到，谁说什么了吗？

知乎用户 皮皮酱 发表

在日本的《年轻人为什么这么惨》这本书里面提到了这样一个在日本的现象，日本职场的老登活得非常爽，一方面，他们是正式雇员，几乎不可能被开除，所以可以不干事情。另一方面，日本是按年龄涨工资的，所以这些老登们不仅仅不干事，而且拿的薪资非常高。以此，作者提出了代际剥削理论。

我读后的想法是：矛盾点出自老登也有孩子这个事实上，日本人其实和中国人很像，都非常爱孩子，愿意对孩子进行力所能及的全力托举，但是他们却营造出这样的社会环境，当自己的孩子踏入职场后，他们遇到的是并不把他们的孩子当做孩子看待的残忍前辈。也就是说，他们创造出的对他们极其有利的社会环境，几乎只让自己享福了，他们的孩子进入职场也要吃屎，让我想到了中国古代的一句话，易子而食，所以东亚社会的年轻人不生小孩很正常，因为自己已经被吃掉了，没有能量去生。

中国的职场我不讲，可以自行对号入座。

我现在看着这些老东西光明正大地讲这些有违人伦道德，有违劳动法的东西，我都有一种极大的愤怒，你们这样做是会有报应的，营造不良的社会环境后，自己的孩子也会变成心智不健全的人，等老了躺在护工床上的时候，照顾你的是被代际剥削的人！易子而食？那看看你制造的果会怎么对待这个因吧。

古古怪，怪古怪，孙子娶祖母；

猪羊炕上坐，六亲锅里煮；

女吃母之肉，子打父皮鼓。

所谓六道轮回因果报应，老登把自己活成了贪婪的饿鬼道，后代就要落入混沌麻木的畜生道，等到代际冲突无法被世人所接受，人间暴力四起变成地狱道，再次重归元始，至此历史周期律浮现，三恶道轮回。

巴菲特倾向于投资那些拥有高度自主权、且员工对公司有强烈归属感的企业。他曾说，他希望经理们对待员工要像对待合伙人一样。他收购公司时，最看重的就是原有的管理层和文化是否能保持稳定。以此来看，招商银行就算跌到 pb 是 0.5，他可能也不会买。

知乎用户 town home 发表

国企董事长不可能不知道今年两会上关于内卷和工作时长的热度，但还是堂而皇之的把这加班当做正面案例来宣传，以这种人精的敏感度和银行媚上欺下的行事风格，只能说领导的领导还是希望大家忙些。。。

知乎用户 允执厥中​​​ 发表

只有魔法才能打败魔法。

这位同志的党性还很有待提升【狗头】。

《求是》杂志刊发的习近平总书记重要文章《树立和践行正确政绩观》，指出 “共产党人必须牢记，为民造福是最大政绩。干事业、创政绩，为的是造福人民，不是为了个人升迁得失。谋划推进工作，一定要坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，坚持以人民为中心的发展思想，坚持发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享，把好事实事做到群众心坎上。”

所以，这位同志的说法、做法非常危险。

这是把违背规律当成创新突破，

把违反规定当成灵活施策，

把牺牲群众 / 员工利益当成发展代价，

把短期虚假繁荣当成长期竞争力，不仅不以为耻，反而当成自己的成果大肆宣扬！

比如部分国企、金融机构，嘴上喊着以客户为中心、以员工为根本，行动上却把压榨员工、违法超时加班当成敬业文化，把人力内耗当成核心护城河，完全背离了高质量发展的根本要求，本质上是政绩观的彻底错位。这些行为不仅违背客观规律、透支发展潜力，更损害群众利益、危害事业大局，必须坚决纠治、彻底摒弃。

这种畸形的政绩观，不仅会侵蚀企业自身的发展根基，更会带坏整个行业的风气，破坏市场公平竞争秩序。头部金融机构公然将加班内耗当成核心竞争力，必然会引发全行业的效仿，带动整个行业陷入 “你 996、我 007” 的恶性内卷，最终形成合规经营的干不过内卷内耗的的劣币驱逐良币效应，既损害了全行业劳动者的合法权益，更背离了国家引导金融行业高质量发展、规范市场公平竞争、坚决反对行业内卷的核心导向。

唯有坚决摒弃 “以加班筑壁垒” 的畸形政绩观，始终坚守纪法底线、坚持实干实效、坚定长期主义、坚守人民立场，才能真正筑牢企业行稳致远的核心护城河，创造出真正无愧于时代、无愧于人民的实绩。

散会！

知乎用户 手动狗头 发表

果然，大部分企业最大的公关危机都是来自于老板本人。

知乎用户 杨夏 发表

缪建民在**招商银行不领薪**，其薪酬由任职的**招商局集团**发放。

一、2024 年薪酬（税前，招商局集团）

• 应付年薪：94.64 万元（国资委核定）
• 单位缴存部分（社保、企业年金、补充医疗、公积金）：34.68 万元
• 其他货币性收入（境外补贴等）：40 万元
• 合计税前薪酬：169.32 万元

二、2025 年数据

• 2025 年招商局集团负责人薪酬尚未公开披露，目前可查最新为 2024 年数据。
• 2023 年其应付年薪为 94.51 万元，2024 年小幅上调至 94.64 万元。

需要我把缪建民近三年的薪酬做个对比表，并附上同期招行员工的的薪酬参考吗？

（via 豆包）

知乎用户 康烨磊 发表

中国的职场生态就是这样，拼命内卷，都被一种随时被干掉的恐惧驱动

知乎用户 jason wang​ 发表

“以客户为中心” 肯定是对的，但把它等同于 “员工必须一直加班”，这个就有点偷换概念了。

**坦白讲，招行的服务，我也一直觉得是行业里做得很好的。**我去网点、打客服电话、用他家的 App，整体的体验都是比较顺的，我也相信这背后一定有一套很成熟的体系在支撑，“以客户为中心” 这个理念，本身没问题。

但如果这个理念，一旦在执行层落实过头了，没有任何边界，那就很容易变成对基层员工的透支。

你看这次的舆论反应就挺有意思。

招行大领导在讲这段话的时候，脑子里希望听众们代入客户的角色——从客户的角度看，这明显是优势，是差异，是护城河。

**但有意思的是，绝大多数人听到这句话，代入的是苦逼打工人的角色，**第一反应是：

我去，那这些员工得多累？

为啥？因为我们大多数人，本来就是在另一家公司里加班的那一批人啊！

所以你会有一种很微妙的感觉——不会单纯地觉得招行服务好，而是会有点不舒服。

甚至会有点愧疚，好像我享受了这份高效的服务，是建立在别人牺牲了个人时间之上的，是把自己的欢乐建立在了招行基层员工的痛苦之上的。

这种情绪，其实也就是给招行的领导层提个醒：

当一项你眼里的优势会让用户产生负罪感，那它就算不上什么优势了。

我一直有个很朴素的想法：

我们是不是被训练得，对各种高强度服务产生了依赖？

比如快递，一定要当日达、次日达。

比如外卖，好像超过半小时就不行了。

比如客服，一定就要 24 小时有客服人员接你电话。

但你仔细想想，这些真的都是必须的吗？

我反而觉得：

快递你五天之内送到，我是可以接受的。

外卖你晚个二十分钟，我也不会因为晚点吃上这顿饭饿得崩溃。

晚上客服电话打不通，那我明天白天再打也行。

长期以来，只是我们习惯了有人在背后拼了老命地去做得更好，于是把这种超额服务当成了标配了。

可问题是：

任何被当成标准的额外付出，最后都会变成对某某行业的底层员工们理所当然的压榨。

再说得深一点，很多公司在讲 “以客户为中心” 的时候，本质上是在做一件事——用人的时间，去弥补系统的不足。

流程不够顺，就靠人多跑几趟；

决策不够清晰，就靠人多改几版；

响应不够快，就靠人多加点班。

有用吗？有用！

短期看，效果是有的，客户也满意。但长期看，这纯粹是打消耗战。

说到底，这个问题的核心不在要不要服务好客户，而是没有必要把服务质量无限拔高。

其实，大家是可以达到一个平衡的：

大家都缓一下来一点，不要对别人的服务提出那么高的要求，可以有一点点不完美，与人方便、与己方便，大家都会轻松很多。

知乎用户 南小妖 发表

不以为耻，反以为荣！

本月信用卡结算完，立刻销卡。

今年招行存款到期后，立刻转走、销户。

坚决抵制！

知乎用户 刘毅 发表

这话说得太没水平了，哪个行不以客户为中心？哪个行准点下班？不准点下班就能提供优质服务么？靠作秀式加班和口号式理念筑不起什么护城河，只能被市场竞争的大潮拍死。

招商银行零售业务一枝独秀的原因在于 “以客户为中心” 的理念下所设计出的服务流程、产品和被压榨员工的努力。

真正为市场所认可的是这些流程、产品与人，而不是什么理念与加不加班。

上一个监管出身的草包将一个股份制银行带上下坡路而遗憾离场，这样一个保险出身的草包，我倒要看看最后是什么下场。

知乎用户 不吃牛肉曹少璘​ 发表

降本增效也好，企业文化也好，就一个问题：你们招商银行 2025 年为社会创造了多少个就业岗位？

知乎用户 sjzfjz1998 发表

加班的单位不少，但理直气壮、明目张胆、以此为荣的领导不多见。估计：

一是舆情管理部门从早上忙起来了。

二是稿子的作者恐怕要担责。

三是董事长本人对社会缺乏了解。

知乎用户 猎鹰家的小鼠​​ 发表

真正的护城河，应该是高效的管理流程、丰厚的薪酬回报、对人的尊重。而不是员工很少准点下班这种苦劳文化。

要想解开这个问题，还要梳理下招行文化变迁图，你会发现，这家银行的文化确实在变，但变来变去，内核里有一种东西始终没变：就是要结果，要增长，要拼，只不过不同时期拼的方式不一样，包装的话术也不一样

马蔚华时代：是开荒种地，靠的是脑子

马蔚华是招行真正的奠基人。他接手的时候，招行还是个偏安一隅的小银行，跟四大行根本没法比。他干了一件事：在一片荒地上种出了零售这棵树。

那时候他提出因您而变，这句话放在今天看很普通，但在当年是石破天惊的。因为在那个年代，银行是坐商，坐在柜台后面等客户来求他。马蔚华说，不行，我们要主动去服务客户，要围着客户转。

所以他搞了一卡通、搞了网上银行、搞了信用卡。这些今天看起来稀松平常的东西，在当时都是开先河的。

那个时代的文化底色是

⭕️开拓者的智慧：不是靠加班，是靠创新、靠服务意识、靠比别人早想一步。

⭕️员工的感觉：那时候招行员工是有自豪感的，觉得我们在做一件很牛的事，在改变行业。

⭕️也加班，但那是创业型加班，大家觉得是在一起干一番事业，有奔头。

当时的招行，本着增量思维，在马蔚华的带领下，去开拓新市场，把蛋糕做大，大家都有好处。

田惠宇时代：攻城略地，靠的是鞭子

田惠宇是 2013 年接手的。他接手的时候，招行已经是零售之王了，但问题也来了：地都开得差不多了，怎么继续增长

田惠宇的办法是：一体两翼，以零售为主体，公司金融和同业金融为两翼，协同发展，快速扩张。 这个战略本身没问题，但他实现这个战略的手段，极其铁腕。

当时我注意到了几个关键词：

⭕️末位淘汰：以前招行虽然也考核，但田惠宇把它做到了极致。业绩排名靠后的，直接淘汰，不留情面。这就造成了内部极度焦虑，人人自危。

⭕️个人崇拜：他搞了很多讲话精神，要求全行学习。管理层要背他的语录，搞得像个人崇拜一样。这跟招行原来那种专业、理性的氛围完全不搭。

⭕️激进扩张：为了业绩，有些业务做得非常激进。比如那个钱端事件，就是招行给一个 P2P 平台做背书，后来爆雷了，投资人血本无归，招行的信誉也受了很大损伤。

那个时代的文化底色是

⭕️铁腕执行力：不是问为什么做，而是问你为什么不做到。强调服从、强调速度、强调不惜一切代价完成任务。

⭕️员工感觉：压力山大，喘不过气。很多老招行人在那几年离开了，因为他们觉得招行变了，变得不像一家银行，像一个冷血的业绩机器。

⭕️也加班：而且是恐惧型加班。你加班不是因为热爱，是因为怕被淘汰。领导不走，你敢走？

田惠宇时代，**文化是存量厮杀，**蛋糕就这么大了，我要抢最多的那一块，谁挡路谁出局。

当然，后来田惠宇出事了，落马了。他留下的摊子，除了业绩数字，还有一堆烂账、一个紧张兮兮的团队、以及一块被擦伤的招行招牌。

缪建民时代：重建城墙，靠的是口号还是鞭子？

缪建民是 2020 年从田惠宇手里接过来的。他接的这个盘，说好听叫稳中求进，说难听就是收拾烂摊子。他当时面临三个难题：

人心散了：经过田惠宇那几年的高压，员工疲了、怕了、也倦了；

招牌花了：钱端事件、田惠宇落马，对招行的品牌伤害很大；

业绩难了：银行业整体进入下行周期，息差收窄，赚钱没以前那么容易了。

所以缪建民打出的牌，逻辑上是没错的：我要稳，要纠偏，要找回初心。所以他开始强调文化，强调护城河，强调以客户为中心。

听起来很对吧？但问题出在他用的方法。

你看他在业绩发布会上举的例子：**员工很少准点下班、两天肝出一本材料，**这不还是田惠宇时代那套吗？还是把加班、拼命当成衡量敬业的唯一标准。

嘴上说的是以客户为中心，但在员工听来，其实是：

你要像以前一样拼，像以前一样能扛，像以前一样不惜体力。只不过我现在不说末位淘汰了，我说文化。你加班不是为了怕被开除，你是为了护城河。多光荣啊，对吧？

这就叫用旧办法走新路。

员工一听就懂了：换了个董事长，换了个口号，但日子还是那个日子。

以前是你不干就滚，现在是你不干就不够敬业，就不配当招行人。

本质上，**还是以管理层为中心的服从性测试：**我让你加班，你就得加班；我说这是文化，这就是文化。你敢质疑吗？质疑就是没有以客户为中心。

这个时代的文化底色是

⭕️名义上：回归初心，以客户为中心，重塑文化。

⭕️实际上：延续了田惠宇时代对执行力的极致追求，只是把鞭子换成了荣誉感的包装。

⭕️员工感觉拧巴。觉得领导说的都对，但就是不舒服。因为以客户为中心如果靠牺牲我来实现，那这个中心到底是谁的？

有了这个背景前提，再回到董事长的那句话，就不难理解了，缪建民站的那个台子，叫年度业绩发布会。台下坐的是基金经理、券商分析师、机构投资人。这些人有一个共同的名字：金主爸爸。

他们来听会，不是来关心招行员工加不加班、开不开心的。他们是来判断这家银行还能不能继续赚钱，股票还值不值得拿。

这帮人的核心焦虑是

⭕️怕你躺平：银行是强周期行业，现在大环境不好，如果管理层也佛系了，那业绩肯定一泻千里；

⭕️怕你官僚：国企背景的银行，最怕的就是机关化，到点下班、人浮于事、遇到困难就缩；

⭕️怕你没后劲：过去几年招行经历了田惠宇风波，投资人担心人心散了，队伍不好带了

所以，缪建民站在那个台上，他的任务不是跟员工谈心，而是给这帮金主爸爸吃一颗定心丸。

他说的话中，有两个特别值得关注的细节：

细节一：下午 5 点后，招行网点员工很少准点下班。

细节二：业绩公布后，董事会办公室两天就肝出一大本材料。

这两句话，在员工耳朵里听来，可能是又加班了、又内卷了、领导又画饼了

但在金主爸爸耳朵里，完全是另一番解读

下午 5 点后员工很少准点下班

金主听到的是：这家银行的人还在拼命。在行业下行期，别人可能都躺平了，招行还在卷。这说明管理有力度，执行力强，不是那种混日子的国企。

潜台词就是：钱花在这些人身上，能出活儿。

两天完成厚厚的沟通材料

金主听到的是：这团队能打硬仗，响应速度快。资本市场最怕的就是慢，出个年报要等一周才有解读，黄花菜都凉了。两天就能拿出高质量材料，说明这个团队专业、高效、有战斗力。

潜台词就是：遇到紧急情况，这班子能扛得住。

你看，在资本的世界里，加班这个符号，被赋予了完全不同的含义：加班 = 敬业 = 执行力 = 能打硬仗 = 值得投资。

这就是资本和员工的思维差异了，也是职场最残酷的真相：老板和员工，活在两个不同的价值坐标系里。

员工的坐标系：工资、工时、休息权、工作尊严、生活平衡。

资本的坐标系：效率、产出、投资回报率、增长、风险控制。

在资本的坐标系里，员工准点下班不是一个加分项，反而可能是个减分项。因为投资人会想：

如果大家都准点下班，那是不是说明工作量不饱和？是不是说明管理太松散？是不是说明这家公司没有冲劲了？

你听着觉得荒唐，但这就是资本的真实逻辑。资本不关心你几点回家，它只关心你创造的价值够不够多，速度够不够快。

所以，缪建民在台上说员工很少准点下班，在资本的耳朵里，这不是在抱怨，这是在展示竞争力。他是在告诉投资人：

你们看，我们的人还在拼命干，我们还没有躺平。在这种大环境下，我们还能保持这种战斗力，你们还有什么不放心的？

这是对职场打工人最直接的伤害：他把不正常变成了正常，还把这种不正常包装成了荣誉

⭕️让准点下班变得有罪

**准点下班，本来是天经地义的，**劳动合同上写了几点下班，到点了你就走，这就像你吃饭喝水一样正常。

但缪建民那番话，等于在全公司、乃至全行业面前，给准点下班贴了个标签，不够敬业，没有狼性，不是招行人。

这个标签一旦贴上去，以后招行的员工，哪怕手头的事儿全干完了，他敢走吗？

⭕️他得看看领导走没走。领导没走，他走了，领导怎么想？是不是觉得工作量不饱和？

⭕️他得看看同事走没走。同事没走，他走了，同事怎么想？是不是显得我太躺平了？

⭕️他得想想董事长的话。董事长都说了很少准点下班是文化，我准点走了，是不是在跟文化作对？

结果就是：所有人都耗在那儿，哪怕干坐着刷手机，也不敢第一个站起来。

这不就是内耗嘛。不是在工作，是在演工作。真正的效率不是靠耗出来的，是靠干出来的。但当走得晚成了衡量标准，大家就会把精力花在表演努力上，而不是解决问题上。

2、模糊了奋斗和剥削的界限

奋斗这个词本身是好的。谁不想干出一番事业？谁不想在年轻的时候拼一把？

但奋斗和剥削之间，有一条非常清晰的线——这条线，叫回报。

真正的奋斗：我拼，是因为有明确的回报：要么是钱给到位了，要么是能力提升到位了，要么是我真心热爱这事儿。我愿意加班，是因为这事儿值得我付出额外的时间。

虚假的奋斗：公司说这是文化，说这是护城河，说你要有奉献精神。但加班没有加班费，干多了也没有额外奖励，唯一的变化是：不加班的人成了异类。

缪建民就把加班包装成文化之后，公司就可以名正言顺地说：

你看，这不是我要你加的，是咱们的文化。别人都能加，你怎么就不能？你是不是没有团队精神？你是不是不够敬业？

这就叫用文化的名义，掩盖剥削的本质。

更让人无奈的是，当加班成了文化，它就变成了一种道德绑架。

你拒绝加班，你不是在维护自己的权益，你是在破坏文化。

你成了那个不合群的人，那个没有护城河精神的人。

贵州四部门强调，以客户为中心的服务质量，应该靠优化流程、提升专业能力来实现，而不是靠牺牲员工的休息时间。

这句话点出了一个核心问题：靠压榨员工换来的客户满意，是假的满意。 一个疲惫的、被透支的员工，怎么可能真正服务好客户？他连自己都照顾不好。

真正牛的银行，应该靠流程优化，让大家在八小时内高效干完活，准点下班，回家陪老婆孩子。第二天精神饱满地来上班，继续服务客户。这才叫良性循环。

3、打工人成了护城河里的砖

缪建民说护城河是以客户为中心的文化，是员工的敬业精神。

但在实际操作中，这座护城河是靠你熬的每一个夜，靠你错过的每一次晚餐，靠你孩子家长会你缺席的那一次，靠你父母生病你没陪的那几天。

所有这些，一块砖一块砖地砌起来，成了董事长在台上侃侃而谈的那条护城河。

但护城河修好了，功劳是谁的？

⭕️是董事长的，我建立了伟大的文化。

⭕️是股东的，我们投资的公司真有竞争力。

⭕️是招行这个品牌的，零售之王，果然名不虚传。

砖呢是不会说话的。 砖不会说我那天发烧了还在加班，砖不会说我孩子的生日我错过了，砖不会说我已经三个月没准点下过班了。

更残酷的是，当这条护城河真的挡住了敌人、让招行跑赢了大市，砖得到什么了？

⭕️工资涨了吗？不一定。

⭕️升职了吗？不一定。

⭕️甚至，当行业下行、公司要降本增效的时候，第一刀砍的可能还是员工费用：就是你那点工资和福利。

贵州四部门明确说，要反内卷、重人本，要驳斥牺牲员工权益能筑牢企业护城河的错误认知。

这句话直击要害：如果一家企业的护城河，是靠牺牲员工权益筑起来的，那这条河早晚要干涸。 因为人会走，人会倦，人会用脚投票。

真正持久的护城河，应该是员工愿意留下来、愿意拼、愿意一起扛。而这种愿意，不是靠 “文化绑架” 换来的，是靠尊重、靠回报、靠公平换来的。

如果以上对您有帮助，请帮忙点赞、点喜欢、收藏、分享、加关注

知乎用户 Eric Akichi 发表

师爷：“我都关着灯！”

知乎用户 栗子 发表

不以为耻，反以为荣。

知乎用户 九乡河龙牙​ 发表

赞同一个回答的观点，领导或者老板提到这个观点可能还真没错，人家说的护城河是站在自己的角度考虑的，又不是员工的…….

就在这个问题下面有个朋友回答：如果加班就是护城河，那么国内电子厂的工人早就买上兰博基尼了。

这句话对了一半，因为国内电子厂的老板真的凭借这一优势开上了兰博基尼，也就是说员工加班是企业的护城河，是老板的护城河，虽然不是员工的护城河，现实残忍但是这就是事实。

但我不觉得说出这种话的人或者高强度加班的企业有错，因为 “大家都这么干”，处于一种没什么干预的状态，你哪来的那么义愤填膺呢？

归根结底还是劳动监督的缺失，并且现在隐隐有一种反正有大量知名企业在享受加班红利，天塌下来有他们顶着，那么大批中小企业自然有 “法不责众” 的侥幸心理。

我记得校友群里，大量中老年校友劝在校学弟学妹就业一定要选体制、央国企，很多在校小学弟反驳的可凶了，各种怒斥 “难道体制内不加班吗？"、” 我叔叔在移动也经常加班 “、” 我姑妈在公立医院当医生加班习以为常啦 “..….

为什么这些在校生的观点幼稚呢？因为时代变换太快了，现在根本不是加不加班的问题，而是把自己几乎所有的全部时间献给工作，这个单位能不能保证你的稳定，在目前的就业形势下，呈现出一种 “累归累，只要能保证稳定已是幸运” 的妥协，但是毫无阅历的学生却还是如 20 年前般的版本心智。

所以你拿机关公务员也要加班来对比去一些频繁裁员的企业加班是不合适的，因为全身心奉献给工作，那么一个人的技能会随着时间的推移和这个企业产生一种耦合，当失业骤然降临，尤其是达到中年后的年纪，所谓的补偿根本无法弥补过去数年为了企业高强度加班而被 “潜在抹除” 的第二、第三技能乃至其他可能性。

这样的损失无法估量和量化。

知乎用户 不喝奶茶​ 发表

很多知友都在批评嘲笑这人政治敏感度低，我就笑笑。在政治敏感度这方面，人家已经高到爆了。

上边的意思到底是什么？有什么目的？想搞谁想扶持谁？

反内卷是什么怎么定义？反的是谁的内卷，跟自己有没有关系？

人家心里跟明镜一样。普通人只知道上面有命令了，要遵守，遵守之后就安全了。

真正的聪明人，却能真正理解命令中的潜台词，游离于灰色地带，赚得更多利益。

我就问你们，上面天天说反内卷，你的加班少了吗？涨工资了吗？失业的人找到工作了吗？

他是董事长，人家是要对有钱有权的股东负责，而不是下面的牛马负责，如果他说 “我们的护城河是合规” 或者 “我们的护城河是不加班”，那才是对股东和投资者的不负责。

人家是大嘴巴，瞎胡说吗？人家说的是 [真正的护城河，是将“以客户为中心” 的理念内化成企业文化]，看明白了吗，人家说的是 “文化”，“加班文化” 这个词央视都在用，你反对个什么？大胆！

政策往往只能划定底线，而无法规定上限。现在招行董事长敢这么说，就说明反内卷的真正底线，比你我想象的还要低，加班、内卷甚至可能根本就不在政策的打击范围之内。

别再把鸡毛当令箭用了。。。

知乎用户 吃肉肉长肉肉 发表

听到这位领导的话，我的第一反应是他应该是 63-65 年生人。

搜了一下，果然，1965 年，和我的父母相仿。

我的父母是正厅级干部，我从小就是在这样的教育中长大的。

他们这代人中的 “成功人士” 总是在歌颂勤劳，因为这是他们（自认为的）的成功路径。

他们成长于阶级通道刚刚打开的红利时代，然后被幸运的彩蛋砸中，在中国最大的新生儿潮中脱颖而出。

处于人的本能，他们要给自己的成功一个解释。人还有一个本能，就是将失败归因于环境，将成功归功于自己。

于是他们上下打量着自己，企图找出自己异于常人的优点，但并没有发现什么过人之处。

这时一个最容易自我欺骗、自我感动的词出现了——勤奋。

勤奋这个词很有意思，首先，它可以把自己所有生理上、心理上的不适统统装进去，比如，头一天他们打牌到凌晨，第二天睡眠不足的生理不适都可以解释为一种勤奋。另外，由于个人主观上无法接收他人的感官体验，所以别人的努力往往会被屏蔽于勤奋之外。比如，当别人通宵打完牌第二天来上班，我们并不会体验到这人为了睁开眼睛所做出的努力，只觉得这人没有精神。

所以，当他们鼓励我们要勤奋的时候，他们并没有恶意，他们只是被自己骗了。

想补充一点，就是为什么说他们的成功是 “被幸运彩蛋砸中”。

我小时候对父母总是有一种崇拜的情绪，尤其是在他们仕途正旺的时候，身边的人总是对他们毕恭毕敬，再加上那些人为了拍马屁对我的 “洗脑”，我真的觉得我的父母是非常厉害的人，走出的每一步都是深思熟虑，说出的每句话都暗藏玄机，接人待物的每个举动都恰到好处。

后来随着自己年龄增长、阅历增加，我开始重新审视我的父母，发现他们其实只是一对普通的夫妇罢了，并没有什么过人的认知、自律和才能，他们也会喜欢转发养生秘诀，也会被保健品忽悠，也会懒得做饭去吃垃圾食品，也会心血来潮买一堆东西然后丢在一边，也会因为沉迷某个电视剧整夜不睡…… 只是，他们在各自仕途的几个关键节点上，恰好站在了正确的队伍里，说好听了叫机遇，其实就是运气好而已。

如今他们都去世了，挺想他们的。

知乎用户 知乎用户 FWKJdn 发表

呵呵，这家没啥好说的。对员工不咋好，对客户更不咋好。

转账限额 500w 以上就不给继续调高了，必须先入金（还不确定能不能给调）。

然后卖产品申购费不免（别家都可以谈）。

送了一堆没用的权益（别人家给能实质折现的积分）

虽然说是零售之王，但是感觉实际上就是之前那几年各大行都不怎么重视零售所以提前立起来了印象，很多人就懒得换了。

不过我不一样，哪有钱赚我去哪儿。以前招行用的还挺多的，现在？日均不会超过 1000 块

知乎用户 微言 rechelwy​ 发表

这个新闻一出，我就知道好了，招行要进行危机公关了。

果不其然，知乎前排回答全都是批判招行、批判董事长，说劳动法以及加班等等，甚至还有人说要注销招行卡。

我也是一个普通打工人和银行小客户，所以我完全不否认所有前排的观点，比如违反劳动法啥的。但是这个问题的关键根本不在这里。毕竟公关、媒体、品牌是我的老本行，为此我还特意去看了新闻原文。

这就是一场非常典型的媒体热点曲解事件，一场精心炮制的舆论审判。

这个案例活生生演示了：媒体是怎么把一个关于 “服务效率” 的表述，硬生生剪辑成一个关于 “员工加班” 的争议话题的。

一、热点的制造与曲解

1、董事长到底说了什么？媒体又截取了什么？

招行董事长在业绩发布会上的新闻媒体上的表达：

招商银行董事长缪建民 3 月 30 日在该行 2025 年度业绩发布会上表示，不少人认为零售业务、金融科技是招商银行的护城河，但是真正的护城河，是将 “以客户为中心” 的理念内化成企业文化，并转化为员工的日常行为。这是招行与内地其他许多银行的很大不同。
他举例称，下午 5 点后前往招行分支机构，会发现与其他银行很不一样，招行员工很少准点下班；在 2025 年度业绩公布后，董事会办公室的同事仅用两天时间就完成了厚厚的分析师及投资者沟通交流材料。

其实董事长肯定不是傻的，在媒体面前大谈加班啥的根本毫无意义。

个人认为，他的本意是在阐述 “以客户为中心” 这个企业文化概念。

举得两个例子中第一个很明显指的是普通客户去网点办业务，不会因为五点一到就吃闭门羹。言下之意，招行网点会灵活处理，不让客户白跑。第二个例子则是表示内部会对投资商的需求及时响应。

这两个例子，本质是在讲 “服务响应速度” 和“对客户的尊重”。

他并没有说 “我们要求员工每天加班到深夜”，而是在描述一种“以客户时间为准” 的服务文化。

但到了媒体笔下，标题变成了：“招行董事长称员工很少准点下班”、“加班能筑起护城河吗？”——这里发生了一次典型的议题偷换。

他们把 “客户没走，员工不赶着下班” 这种偶发的、基于服务场景的弹性，偷换成了 “常态化的、制度性的加班”，把“响应客户需求” 偷换成了“压榨员工”。

2、而且还有个关键，银行业的现实存在五点下班吗？

稍微了解银行业的人都知道，银行网点五点关门，只是停止对外接待柜面业务。

之后员工要结账、清点、核库、整理传票、处理当日未完成的后台事务，有时候还要开会、培训、营销外呼。

这些内部工作，是任何一家银行都存在的。

所以，“员工很少准点下班” 这句话，放在银行业的语境里，其实是一句正确的废话——因为几乎没有银行柜员能五点准时走。这不是招行独有的 “狼性”，是整个行业的运行规则。

但媒体把这句话单独拎出来，配上 “加班筑起护城河” 的质问，就成功制造了一个 “资本家无情剥削” 的叙事。

读者一看：

招行董事长公开宣称员工加班，这还了得？

3、媒体为何要这样操作？

因为 “资本家与劳动者对立叙事” 是当下最容易引爆流量的叙事之一。

它踩中了打工人的集体焦虑：加班、内卷、没有生活。

它有一个明确的靶子：高高在上的董事长。还具体到了人名。

它不需要复杂的解释：一句 “员工很少准点下班” 就足够引爆情绪。

至于董事长说的 “以客户为中心” 的本意、银行业的行业特性、弹性工作和常态加班的区别…… 这些都需要上下文，不适合热搜传播。

媒体要的是金句，不是论文。

所以，这根本不是一场关于 “加班能不能筑起护城河” 的理性讨论，而是一场精心裁剪的舆论审判。

我们这些大众，都只是棋子而已。

二、背后真正的矛盾

我不想回答题目中加班能不能筑起护城河这个问题，因为这是一句正确的废话。

不论从法律角度还是普世价值观角度，肯定都是不能。

靠牺牲员工健康、透支团队热情换来的 “响应速度”，是不可持续的。

真正的护城河，应该是**制度化的效率、技术的赋能、合理的激励机制。**也就是让员工在正常工作时间内，高效完成工作；在偶发的紧急需求下，愿意主动多承担，而公司也给予对等的回报。

而且说实话，现在各行各业，加班还少吗？互联网还少吗？

加班费给够，就行。

虽然招行加班费给没给够，我们也不清楚，但这确实也是另一个话题了。

关键是，这个问题，在当前的舆论环境下，已经没法正常讨论了。因为媒体已经把话题锚定在了 “董事长是不是在鼓吹加班” 这个层面，任何试图理性分析 “服务响应与劳动权益如何平衡” 的声音，都会被淹没在情绪里。

那真正的这个题目背后暴露的矛盾，我个人认为有两点：

第一，银行业的服务属性与劳动权益之间的结构性冲突。

**从服务角度看：**客户的需求不会在五点准时消失。你是一个零售银行，你的客户下班后才来办业务，你关门了，那你的服务就是差的。所以银行必须延长服务时间、提高响应速度。这是市场竞争的客观要求。餐饮、物流、零售等各类服务业都是这个准则。

**从劳动角度看：**员工的工作时间应该受到法律保护，超时工作应当有合理补偿，不能无节制地占用私人时间。这是劳动者的基本权利。这也是根本无需讨论的点，虽然实操中不同企业有不同的执行程度。

优秀的企业只能在这两者之间寻找一个恰当的平衡。

第二，媒体热点曲解造势与网络观看者之间的理性冲突。

从正面来说，大众关注劳动者权益，是积极的信号。类似的新闻，对于劳动环境的改善也未尝没有正向的意义。

但是，我比较反感 “刻意曲解去催化矛盾制造热点”，这也是流量时代的悲哀。

因为当一个社会议题只剩下立场站队、没有事实辨析时，真正的问题反而被掩盖了。

招行董事长那句话，确实有欠妥之处。但媒体把一个关于 “服务” 的表述，歪曲成一个关于 “加班” 的宣示，然后发动全网批判，这同样不值得鼓励。

我们需要的是：

允许每个人合理表达观点，允许媒体监督，也允许大众知晓。

这三者之间，不该是零和博弈。

最关键的是，这个过程中，理性对待每一个热点事件，对每一件事情，有自己独立的判断。

@知乎职场

若觉得有价值，欢迎点赞或关注 @微言 rechelwy ，共同探讨职场、商业或其他更多有趣问题~

知乎用户 起名太难了 发表

买他家股票，你直接荣升股东。里面员工天天加班，国企又没加班费，收入还卡死在工资总额里，干多干少到手差不了多少。你就舒舒服服坐着，相当于雇了一群免费劳动力玩命给你创收，这不纯纯躺赢嘛。

综上所述利好，赶紧买

知乎用户 人民 发表

那可真 cs 的

知乎用户 逍遥游 发表

这是 2025 年报业绩说明会时，发表的 “暴论”。

这个 “暴论” 是说给各路招商银行股东听的。

如果你是股东，你会觉得招商银行员工的加班时间还是太少了。

如果你是打工人，你会觉得这个董事长纯纯傻福。

屁股决定脑袋。

知乎用户 南北组 发表

前招行员工来答两句。

招行不是很少准点下班，是压根就不能准点下班，在招行你想准点下班是要提前请假的。在招行，下班时间是银行大门下班的时间，不是你的下班时间。

那么银行关门以后支行员工们都在干什么呢？

首先是开会，短平快的复盘今天一天你今天的业绩情况，卖了多少基金，涨了多少存款，做了几个定投，有了多少中收，办了多少信用卡。

复盘以后业绩达标的回家（实际上几乎不可能有人达标），没达标的留下来抓紧时间给客户打电话营销，我很确定如果不是怕太晚了打电话挨骂，招行能让你打电话到夜里 12 点。

实际上我们支行一般打到晚上八九点就差不多了，这时候如果不赶上冲业绩就可以回家了，如果是冲业绩或者你自己业绩差的太多，零售主任或者你的组长就会让你列名单、列明天要出的业绩（tmd 我怎么保证的了明天我能出什么业绩），缺信用卡的话就五点把你轰出去去最近的商圈扫楼去，见到一个陌生人就挨个问要不要办信用卡。

对公业务那边也差不多，只不过对象从个人变成了公司，白天出去问公司要不要开对公户，让对方多存点钱进来，晚上下班以后关门了再去电脑前整理文案工作。

我恰好对公零售都干过，我最大的感受就是招行不把员工当人，业绩完不成晚上出去扫街去见到个人就问办不办信用卡，谁会找你办啊，但是招行不在乎你成功率的高低，反正你不能闲着；有这功夫我不如在家歇会这句话在招行是不适用的，招行是只要成功率不是 0 你就得去努力去，成功率是 0 那你也试试，万一呢。

我记得我当时提出离职的时候，我们零售主任语重心长的劝我说，招行和其他地方不一样，招行是个很干净的地方，这里很简单，你要是在招行都混不下去你去体制内更没法混。结果我到了体制内才发现，招行的官僚主义比体制内还体制内。

这次招行董事长的发言就很好地体现出这点了，招行这种不把自己员工当人的行为是我对招行最反感的地方。

知乎用户 魔页 发表

这就不是正确的政绩观，不是以先进的管理模式，先进的技术为护城河，而是以压榨员工为护城河，染红自己的政绩，这就不正确。

这是高高在上与基层脱节，与舆论脱节，被自己的下属奉承出来的信息茧房，让领导自以为是了。

这个发言极大地损害了招商银行的形象，别忘了招商银行的优势是对私零售。

虽然其他银行也很少准点下班，不是只有招行这样，但堂而皇之地把它说出来，还引以为傲，那就是另一码事了。

知乎用户 幸存者偏差 发表

张雪峰说过：“银行、保险，与其多加班，不如多雇美女。”

我认识个美女，穿 14 厘米细跟恨天高跑保险，每个月能跑出来 6～7 万提成。

推业务，单靠加班，打骚扰电话，肯定是很招客户讨厌的。

～

～

～

记得关注 + 点赞～！

～

知乎用户 沉默的猪​​ 发表

用行动来表达自己的态度，行动力拉满！07 年工作，08 年申请的招行信用卡，一直用到现在，下班等红绿灯的时候，就把账单还清，吃完饭就打电话注销。昨天晚上看到新闻的时候，心态真的爆了。我也是银行基层员工，虽然不是招行的，我奈何不了自己的领导，但不影响我帮招行的基层同行出口恶气！PS: 接我电话的客服估计也麻了，按照常规挽留一下，其实是知道我销卡的原因，莫名觉得她心里是很开心的。。。

知乎用户 于欣轩 发表

抵制招行，遵守劳动法

知乎用户 帅天下​​ 发表

这话用在招行内部，是有一定准确性的，但公开在全行业标榜，肯定是过街老鼠，人人喊打。所以职场学闭嘴，不光是员工要学的技巧，也是领导的必修课。

“以客户为中心是招行护城河” 是说：招行业务核心，主要是靠员工和客户间的人际联系来推动的，但招行员工和客户又都是自然人，他们的工作生活时间有大量平行重叠，但招行员工在开展业务时，又不能挤兑占用客户的正常工作生活时间，这就需要把工作对接到客户的闲暇时间中去，这样在客户下班后，你就不能下班。

所以这句话也可以换个说法：不牺牲、不占用客户正常工作生活时间，才能留住客户。反过来必然就是招行员工要多加班，多牺牲自己的生活时间，才能更好的达成工作，才是招行护城河。

这背后的矛盾：其实是以银行为代表的金融服务业的从业时间，与客户可用的对接时间，产生错位时差造成的。也就是你的客户，在你工作的时间，没时间配合你工作，你只能拆解、延长自己的工作时间，对接客户的闲暇时间，才能顺利开展工作。

那么当这种员工上班时间与客户参与反馈的时间错位，客户需求服务的时间又非常随机的工作切实存在，且不可改变时。

解决矛盾的关键在于：企业获得重大盈利后，是否大幅提升了员工的工资福利，是否给与了员工在非工作时间额外付出劳动的加班补偿和假期补偿。而不是空谈企业文化、空谈员工工作精神和企业业绩的正向比。

知乎用户 东方伯败​​ 发表

说了又怎么了呢

网民是装外宾，还是象牙塔出不来了？加班的行业还少啊，大惊小怪一个个。

这不就是社会现状吗？现在一个大嘴巴没把住门而已

知乎用户 wen zhuge 发表

life finds a way.

这种管理者应当记住这句话，他的员工是人，是有自己思想的具有主观能动性的人。当他选择忽视员工的休息权利的时候，员工就会想方设法摸鱼，与企业离心离德，人是无法做到长时间高效的产出的。

知乎用户 黑漆漆 发表

查了一下。缪建民同志（暂未，理论上后续也不可能涉及开除党籍，所以仍称同志）是中央候补委员，副部级中管金融干部。

中央候补委员，是中国政治里 “准核心层” 的入场券，含金量远高于副部级、正部级这个行政级别本身。可以说缪建民同志已经半只脚跨入了党和国家核心领导干部圈子。

十五五规划明确提出：“坚决破除阻碍全国统一大市场建设卡点堵点，综合整治‘内卷式’竞争，统一市场监管执法，加强质量监管，完善行政裁量权基准制度，强化反垄断和反不正当竞争执法司法，形成优质优价、良性竞争的市场秩序。” 这里的 “内卷式竞争”，不仅指企业间的恶性价格战、同质化内耗，也包含企业内部通过无底线压榨员工、延长劳动时间来获取竞争优势的行为。这正是国家要整治的方向。招商银行作为国有控股金融机构，而缪建民同志的发言代表了招行这个国有企业的价值导向，在这种关键性的发言上居然和中央政策相违背，着实让人惊讶。

其实在我看来不应该犯这么低级的错误，除非这个企业 “加班文化” 已经深入圈内人心，让政治觉悟和站位理论上应该远超于普通群众的高级干部都被麻痹了。这让我回想到曾经参加红军百丈关遗址红军的刻在墙壁和墓碑上的宣传标语“实行每日 8 小时工作制”，我不禁感慨现在我们的觉悟已经不如 70 年前的前辈了吗？还是资本主义的幽灵从未离去，只是在金融行业这种和资本最密切的地方更容易沉渣泛起？！

缪建民同志的无心之举不仅揭开了招商银行万千职工的伤疤，更是在我们实现中华民族伟大复兴道路上的一声警钟。革命尚未成功，同志们仍需努力啊！！

知乎用户 云相逐 发表

这话肯定讲错了，不能说这种话。

但，不用上纲上线。招行确实卷，拿员工不当人，但也是真舍得发钱，给员工的福利那没的说。

其他行业，甚至就其他银行，多少人也没法按点下班，你一年能挣招行深分三分之一的钱不。

压榨员工这当然不对，但这客观上普遍存在，你也改变不了。

招行至少能给普通员工物质上的极大富足。你要谴责也应该谴责又压榨又不给钱的公司。

这世道就这样，有奶便是娘。

知乎用户 儿时偷光 发表

为了对抗这种无耻的公司，我决定把招商银行的储蓄卡、信用卡注销掉

这位董事长居然还是招商局董事长，以后也拉黑虎皮公司

知乎用户 夜观天象不迷不茫 发表

人民日益增长的物质文化需要与落后的老登思想之间的矛盾！！！

知乎用户 一步大魔王​​ 发表

贫穷的佃户本来就是地主的护城河啊，有什么问题？长工本来就是要累死的啊，有什么问题？

银行业务本来就是每天都需要耕耘的田，这种业态优秀的、有资源的，能干的员工加班当然是最强的护城河啊，难不成招商银行去发明钞票吗？

我不明白这哪儿矛盾了？

哦，你们说压榨员工是不对的？压榨员工和企业发展是矛盾的？

🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣

知乎用户 慕古风​ 发表

以客户为中心，提升客户体验，确实是企业的护城河，特别是以服务为主的企业。这没问题。但是要想员工去实践这个文化，企业也要善待员工，员工才能善待客户。如果要求员工牺牲个人利益去践行企业的文化，这肯定是不健康且不可持续的。

护城河不是加班，是对客户好。加班有对应的回报，加班也就不会成为不可忍受的负担。怕的是要员工善待客户，又不肯投入，靠压榨员工来落地，那就是流氓了。非但不值得炫耀，反倒是可恶至极。

知乎用户 徐嗯嗯夏哼哼 发表

首先加班是常态，这是事实，他只是把事实说了出来，大家也知道这是事实，且习以为常…… 加班就是消耗时间，用时间成本去堆积个人业绩，再加上强度和压力，最终形成了整个的公司业绩…… 成绩不可能凭空产生，都是每个个体的辛劳，牛马的命，反正想干的干呗……

知乎用户 一止 发表

当年行业上行期，也就是民生银行做小微，其董事长在业绩发布会说：“利润高到不好意思” 的那个时期，史玉柱有一次讲为什么投资民生银行，他回答说：

因为晚上十点在金融街那附近走一圈，看到各个总行大楼，只有民生银行的办公楼灯火通明。

稍微了解些行业的正史和野史，心态会好很多。

人家拿鞭子的都是对投资人讲的，当牛马的起什么劲。

正常是拿鞭子的人在富丽堂皇之所，推杯换盏交流抽鞭子的经验。这次一不小心在牛棚马厩里说的，所以当牛马的起了劲，但饿几顿，打几鞭子，没几天这劲就没了。

但牛马思维一直如此，网络重拳出击，现实唯唯诺诺，现实中受了气，只能在网上发泄。。

不改变思维，永无出头之日。

知乎用户 鎮山河 发表

银行的护城河是关系、资源、权

认知太差，换人吧

知乎用户 孙一 发表

最近在裁外包，无论业绩多好都会被裁。财富管理条线也开始做全业务了，对公，存款，贷款，知道你完不成，所以才好降低 kpi 压低绩效嘛。说明确实可以买，有这种大内总管抖着晾干的裤裆给咱们股东出头，历史新高不成问题

知乎用户 赢学家布什 · 戈门 发表

暴露了招行管理层的管理能力不足

无法将工作量合理安排在 8 小时以内的领导

只会让员工加班

显然是管理能力不足的

这也是为什么国家大幅上调国企上交利润的原因

既然你们管理之下只会靠剥削员工加班来提高利润

那不如把利润上交中央，重新进行更高效分配

知乎用户 猛女撒娇怪 发表

招行董事长说：“我们同事都很少准点下班。”

这发言激起民愤了，大部分加班都是公司管理问题，低效工作造成的，谁不想快点干活，早点下班。

不过多讨论这个问题，说两个小事。

第一，

我把这个链接发给招行的朋友，问他你们银行在同行里下班时间是什么水平？

他说两极分化，忙的忙死，不少人是闲的（感觉大点公司都这样）

我说你忙也行，起码降薪时候，别人降得多，你降得少

他说基本没降，但去年升两级，也没涨多少。

我说，现在还能指望涨薪吗？这年头不降就是涨啊

不就跟买房一样，这年头你还能指望涨，不赔就是赚

降低预期，幸福感满满

第二，

前同事公司每年都裁员，年初因为 AI 又裁了一批（AI 是借口，他们公司傻杯），他们部门基本要走光了。

她以为这次能领大礼包，结果裁员名单没有她，据说公司其他人到点下班，只有她下班不急着走，在公司干活，觉得她态度好

她跟我说，在公司纯粹不想回家，合租邻居很讨厌，避免跟他们接触，就晚点回去。哈哈哈

不过从这两个事也能看出一个共同问题，有些公司在考核裁员降薪的时候，还是会考虑到员工能力，贡献，态度这些，如果想保住工作，不想被离职，要有本事（有本事离职也容易找到下家），要么态度好，至少是表面上的。

现在网上也有很多努力工作，能力好，也被公司辞退了，这种确实让人生气，我也遇到过这种情况。

我说这两个故事，是想说说说正面的例子，有些努力还是有正向反馈。

知乎用户 CDAI ppgf17 发表

啥叫老登，这就是典型的。

其实他说的都是事实，银行业加班多本来就是常态，银行里面的高管领导的思维也还是加班加的是态度，不加班的不是好员工。

某总行在浙江省某计划单列市的银行无论是哪个城市的分行在当地不都是出了名的加班多嘛？有啥稀奇的？人家不仅仅加班多，人家办公室的监控还能采集声音呢。

估计这位董事长现在还在奇怪：社会舆论怎么了？加班不是应该的么？现在的年轻人怎么这么吃不了苦？晚上回去也是刷手机、看电视，大把时间加加班提高提高自己不是挺好吗？我们银行提供了这么好的平台，怎么小年轻们一点都不知道感恩？要知道，想要进我们银行工作的大学毕业生们数不胜数。

当然也有可能董事长啥都不知道，下面负责舆情监测的人员我相信肯定是兢兢业业的。

董事长所在的微信群，看到的都是：👍、🎉、收到马上去办请领导放心。

知乎用户 算命琉璃 发表

“收入高就能不遵守法律？”

有人会反驳：招行员工收入高啊，人家愿意加班，你管得着吗？

好，那我也问几个问题：

收入高，就能不遵守劳动法？
自愿加班，是不是就能突破工时上限？
给的钱够多，是不是就能买断员工的休息权？

按这个逻辑——小姐姐自愿，是不是就不用扫黄了？
价格够便宜，是不是就能卖过期食品了？

一旦我们接受 “只要给够钱，法律可以商量”，那弱势一方，永远是被压缩的那一方。

今天银行说 “我们给得高，所以加班合理”。
明天互联网说 “我们给期权，所以 996 合理”。
后天工厂说 “我们包吃住，所以 12 小时两班倒合理”。

底线就是这么一步一步被突破的。

一个央企董事长的 “价值观表演”

缪建民是招行董事长。招行是什么？行业龙头，A 股上市公司，根正苗红的央国企。

这样一个身份的人，在公开场合，把 “员工不准迟下班” 当成企业文化来夸。

他不是不知道国家在反内卷。
他不是不知道中央在倡导保障劳动者权益。
他不是不知道带薪休假、八小时工作制这些事儿写进了各种文件里。

他知道。但他还是说了。

这说明什么？

说明在他的认知里，“护城河”比 “劳动法” 重要。
说明在他眼里，“以客户为中心” 可以合理覆盖 “以员工为耗材”。
说明他觉得，这种话可以堂而皇之地说出来，而且应该被当成先进经验来推广。

这才是最荒谬的地方。

写在最后

缪建民说：“只要我们的文化不变，护城河就在。”

那我希望有一天，这个 “文化” 能变一变。

变成 “员工准点下班，是因为工作安排合理”。
变成 “两天搞定材料，是因为团队配合高效”。
变成 “以客户为中心，也以员工为中心”。

到那时候，他再说 “这是我们的护城河”，我会鼓掌。

现在他说的是 “员工不准点下班”——我只能理解为：

这是城墙，不是护城河。而城墙里面的人，不是战士，是加班加到麻木的 “砖”。

知乎用户 狻狻 发表

招商银行董事长缪建民 3 月 30 日在该行 2025 年度业绩发布会上表示，不少人认为零售业务、金融科技是招商银行的护城河，但是真正的护城河，是将 “以客户为中心” 的理念内化成企业文化，并转化为员工的日常行为。这是招行与内地其他许多银行的很大不同。
他举例称，下午 5 点后前往招行分支机构，会发现与其他银行很不一样，招行员工很少准点下班；在 2025 年度业绩公布后，董事会办公室的同事仅用两天时间就完成了厚厚的分析师及投资者沟通交流材料。

你作为董事长是没去过其他股份制调研吗？兴业、中信、平安，这几家势头比较猛的，哪家能准点下班了？支行对公 8、9 点下班不是常态？

那些要么是休克 要么是躺平的浦发、广发、民生、光大，人家也到点走不了啊，加班 1、2 小时也是常态。

知乎用户 atoncrescent 发表

如果你以客户为中心，你可以多招员工，而不是让员工加班，然后来说什么为客户服务。

招行董事长也是党员，能说出这种话，就是丧失无产阶级理念，忘记了自己的员工是劳动者。

董事长的高论，就是说，劳动者权益和消费者权益是一对此消彼长的矛盾。这换任何一个脑瓜子正常的人，都觉得是瞎扯。

知乎用户 斯帕不爱卷​​ 发表

为什么不能准时下班和 “以客户为中心” 挂钩了？

准时下班就是不以客户为中心了？

我个人认为国企，以及国有企业控股的公司，均应该加入考评系数，

也即 “直管领导的员工加班小时数”（中层以下），作为一项考核指标，

直接占有个人升职，加薪，评优的 20% 比重的指标，

自己直管下属的加班时长越长，相关评价就要越打折，

从而倒逼中层精细化管理和提高管理质量，

而不是一味的堆砌基层人员加班时数。

说老实话，加班是完全没有门槛的行为，我认识的各个银行员工也没有一个不加班的，

加班做不了护城河，只会像光伏一样，不断内卷，到最后卷无可卷。

知乎用户 青衫莞尔​ 发表

谢邀。

这个问题问得很有水平。因为它表面在问 “加班能不能筑起护城河”，但本质上是在问：当一家公司把 “以客户为中心” 挂在墙上，却把 “员工准点下班” 踩在脚下时，这中间的矛盾到底是什么？

我先给一个直白的结论：加班筑不起护城河，但 “以客户为中心” 筑得起。问题在于，当你用 “员工加班” 去实现 “以客户为中心” 时，这条护城河是挖在员工的血肉之上的——它深不深另说，但它一定不长久。

下面我分几层来拆解。

一、先看这句话的 “潜台词”

招行董事长说 “以客户为中心是招行护城河”，这话本身没毛病。

银行的本质是什么？是服务业。四大行靠网点、靠牌照，股份制银行靠什么？靠服务。招行能从一个偏安深圳的小银行，做到今天的 “零售之王”，靠的确实是对客户体验的极致追求——金葵花理财、私人银行、闪电贷、一网通…… 这些产品和服务，确实比同行早走了半步。

但问题出在后半句。

当他说 “员工很少准点下班” 的时候，他不是在抱怨，他是在炫耀。他在向市场传递一个信号：你看，我们的员工多拼，我们的服务怎么可能不好？

这就是典型的 “用员工的苦劳，来证明公司的功劳”。

问题是：这种 “苦劳”，真的是护城河吗？

二、护城河的真正定义是什么？

巴菲特当年说护城河，指的是一家公司长期、可持续的竞争优势。

什么样的东西能构成护城河？

• 无形资产（品牌、专利、牌照）
• 成本优势（规模效应、特殊资源）
• 网络效应（用户越多越强）
• 转换成本（客户换掉你很痛苦）

请问，“员工加班” 属于哪一类？

它不属于任何一类。因为加班这件事，没有任何壁垒——你今天让员工加班到九点，明天竞争对手让员工加班到十点，后天他让员工住在公司，这玩意儿谁都能学，而且越学越卷，最后所有人都累死，谁也没赢。

加班的本质，是 “堆人效”，而不是 “筑壁垒”。

三、招行真正的护城河是什么？

说实话，招行确实有护城河，但不是 “加班”，而是以下三样：

第一，品牌心智。

在中国老百姓心里，“招行服务好” 这个认知，是花了二十多年砸出来的。你问一个普通人，哪家银行的服务最好，大多数人会说招行。这就是无形资产，这才是护城河。

第二，零售体系。

招行的零售业务不是一天建成的。从信用卡到理财，从金葵花到私行，从线下网点到 App 生态，它形成了一套完整的 “客户经营体系”。这套体系需要时间沉淀、需要组织能力、需要系统支撑——这是转换成本和复杂系统带来的壁垒。

第三，科技投入。

招行在金融科技上的投入，在股份制银行里一直是头部的。它的 App 体验、风控模型、智能投顾，确实比同行好一个身位。这是技术带来的成本优势和体验优势。

这三样，才是招行的护城河。

而 “员工加班”，最多只是维持这些护城河的过程中，付出的代价。

董事长把 “代价” 当成“原因”，这个逻辑本身就是错的。

四、矛盾到底在哪里？

现在我们来回答题目中的核心问题：背后的矛盾到底是什么？

这个矛盾有三层。

第一层矛盾：客户体验与员工福祉的矛盾。

“以客户为中心”这件事，天然需要员工去执行。你让客户满意，就需要员工付出额外的耐心、时间、精力。但如果这个 “额外” 是无限的、是持续的、是制度化的——那员工迟早会被耗干。

招行的员工收入在银行业里算高的，但高收入和高强度是一体两面。问题是：当 “高收入” 变成 “高压” 的遮羞布，当 “自愿加班” 变成“不敢准点走”，这个平衡就打破了。

第二层矛盾：效率崇拜与人性需求的矛盾。

现代企业有一个迷思：效率越高越好。而提高效率最简单粗暴的方式，就是延长工作时间。

但人不是机器。你让员工每天工作 12 小时，短期来看效率确实高，但长期来看呢？创造力下降、流失率上升、服务热情消退、最后连微笑都是机械的——那时候，“以客户为中心” 就只剩下一句口号了。

第三层矛盾：表面护城河与真正护城河的矛盾。

董事长把 “加班” 当护城河说出来，说明他可能混淆了两个概念：护城河和护城河边的守卫。

守卫可以轮班，可以换人，可以累死一批再换一批。但护城河本身，应该是那条水深的河、是那道坚固的墙、是那扇别人打不开的门。

如果一家公司的护城河，要靠守卫累死累活来维持，那这条河迟早会干。

五、那应该怎么办？

我不是在否定招行。招行仍然是国内最好的零售银行之一，它的服务体系、科技能力、品牌心智，确实是同行羡慕不来的。

但董事长这番话，暴露了一个隐患：管理层的认知，还停留在 “奋斗者文化” 的旧叙事里。

更好的做法是什么？

第一，承认护城河是体系，不是苦劳。 把目光从 “员工加了多少班” 转移到 “员工创造了什么价值” 上。用结果衡量，而不是用时长感动自己。

第二，把 “以客户为中心” 和“以员工为中心”统一起来。 没有满意的员工，哪来满意的客户？这话说了多少年了，真正做到的没几家。但做到的那几家——比如某些互联网大厂的 “高薪 + 高效 + 高自主”——确实活得更好。

第三，正视 “加班文化” 的代价。 现在不是 20 年前了，年轻人的价值观已经变了。你拿 “吃苦耐劳” 去要求 95 后、00 后，他们会用脚投票。招行要做的，不是让员工 “少准点下班”，而是让“准点下班” 这件事本身，不再被当成一种 “不努力” 的标签。

最后说一句

这事儿也许影响不大，但姑且当作聚沙成塔的一抔沙子吧。

知乎用户 神奇的西方树叶 发表

加班不仅不能筑起护城河，加班反倒会摧毁护城河，形成对廉价人力资源的路径依赖

这时公司与员工利益是矛盾的，员工加班收益被公司收走，便没有忠诚度可言

“以客户为中心 “并不能称为护城河，但可以转化为护城河

当乔布斯从密封袋拿出 mac 时，只看到苹果技术深厚是不够的，核心是抓住客户轻薄电脑的需求，用其工程技术能力满足客户需求

以客户为中心，驱动的技术发展经验，才能称作护城河

员工很少准点下班，如果这是一种心灵控制技术，也可以叫护城河

知乎用户 知乎用户 10086 发表

其实招行董事长和贾国龙没任何区别，都是身居高位脱离群众，周围听不到一点反对声音，活在自己的世界里的老登

知乎用户 颠倒的镜子 发表

抵制 996 的银行，不买 996 的公司生产的产品，这样大环境才能好起来，内卷才会消失。

各位彦祖赶紧行动起来，注销招行的各种卡（其实也不用），把钱转出去（这个就很有必要了），这样他们行长才会知道疼、知道自己错了。

知乎用户 五千米深蓝 发表

胖东来一个干超市的，总不比你招行挣钱容易吧？

嘴上一套一套的，什么核心竞争力、什么护城河、什么企业文化，骨子里干的还是地主奴隶那一套，还是吸血压榨那一套，董事长又怎么样，草台乐色罢了。

知乎用户 大铁人 发表

昨天招行的小伙伴，叫我帮忙下个单，1 块钱的，说月底有绩效考核，还给我发红包了。这种强加个员工的非理性的绩效考核指标，真的有意义吗？不能善待自己的员工，又怎么指望能善待客户呢？

PS：招行，能不能把你们的积分规则改改，用微信刷卡，竟然每个月要报名才能积分，你们是脑袋有水吗？白瞎了我的白金卡，刷了几笔后，我就改其他的了。

知乎用户 流泪的护垫 发表

哈哈，我记得田惠宇之前倡导白加黑，五加二的时候没有这么多人黑，最后还是锒铛入狱了…… 招行再之前给人留的印象是马蔚华，由于长相和当时 CMB 的业务激增给招行留下了很大的财富，时至今日很多人在谈论金葵花，那也是整个银行业的余晖了……

经历过完整的大衰退时代，银行业早就不行了，国有行跑的最快，城商 / 农商基本属于地方政府钱袋子，前者最终会合并后者，这点，你可以看看新闻…… 夹在中间的股份制，如今已经没有银行业黄金时代了，无论怎么做都是错的，就好像最早金葵花只要好看个子高就能去，后来的理财经理都要 AFP/CFP 甚至 CFA 了……

学习正确价值观对于招商局好像没有传达到缪董？曾经零售的领头羊，如今 AI 时代来了，还需要加班给客户提供什么？是你的理财收益高？我看基本都是代销，是你的贷款额度高? 速率快？我看基本还是基于曾经的行长们的客群……

银行业已经卷科技卷了很久了，我看招行卷不动了，开始想起国企祖传大法（是的，招商局是国企），从员工加班入手了…… 我不用去问，也没法问（我的同龄人没有一个在 CMB 了），大概招行会加班很长一阵了……

但是银行业怎么办呢，各类城投贷 / 城投债，各类国企 / 僵尸大中型民企怎么办呢，天量的债务，似乎最终都是银行业在承担，同时金融法即将落地，巴塞尔协议可以不管可以不懂，正确的政绩观如果加到银行业，可不止是不加班这么简单……

你放到田的时代甚至马的时代，不用你讲员工都在加班…… 提成拿的飞起，更不提和中介合作的外快，如今是时代不行了，客户对你都没需求了，你 CMB 啥时候对普通客户揽存过，连 M1 客户都不好好管了，大家都在搞专精特了，你卷的过四大行么……

知乎用户 唐安妮​ 发表

这场争议的核心，不是 “要不要服务好客户”，而是 “用员工时长堆砌的‘付出’，到底算不算企业真正的护城河”。

网民的吐槽之所以能引发共鸣，本质是戳中了当下职场的普遍焦虑：当企业把 “加班” 等同于 “用心”，把“加班时长” 当作“价值”，打工人的合法权益、生活平衡，就成了情怀口号下的牺牲品。

看得出来董事长想表达的初衷，是作为金融行业的头部企业，招行一直以服务口碑立本，从 “一卡通” 到 “掌上生活”，多年来确实靠 “以客户为中心” 建立了行业壁垒。但他把 “员工很少准点下班”直接和 “护城河” 挂钩，是想强调团队的服务意识和投入度，这份对客户的用心值得肯定。

但问题在于，时代的 “护城河” 早就变了定义。如今客户选择银行，不再只看 “柜台办业务快不快”、“客户经理回复消息及时不准时”，更在乎 “转账能不能一键到账”、“理财能不能智能推荐”、“问题能不能线上秒解决”。这些体验的背后，是管理系统的迭代、科技能力的突破，是用技术替代重复劳动，让员工从繁琐事务中解放，把精力放在真正需要人文关怀的服务场景里。

有网民说他这是用 “长期加班掩盖管理低效和科技不足”，这话虽尖锐，却戳中了现实：如果一套流程需要员工反复返工才能完成，如果一个客户问题要跨部门沟通半天，如果线上服务还要靠员工线下兜底，那本质不是 “员工不够努力”，而是 “管理系统不够智能”。

就像网民吐槽的，与其让柜员深夜核对客户信息，不如优化系统自动校验；与其让客户经理熬夜整理客户资料，不如用大数据做精准画像。真正的高效，是让员工 “准点下班也能做好工作”，而不是 “靠加班弥补流程的漏洞”。

更让人有共鸣的是，这场争论背后是打工人对 “权益被忽视” 的集体不满。董事长说的 “服务意识” 没错，但打工人在意的不是“不能加班”，而是“加班要有合理报酬，工作与生活要有平衡边界”。劳动法写得清清楚楚：加班需协商，加班工资要足额支付，员工有休息休假的权利。这些不是 “情怀口号”，是写进法律的合法权益。

职场人最反感的，不是 “为工作付出”，而是“付出被曲解为理所当然”。当企业把“加班” 包装成“敬业”，把“牺牲个人时间” 夸成 “奉献精神”，却回避了流程低效、科技不足的核心问题，回避了加班工资、休息权益的基本承诺，这种“情怀绑架” 是引发反感的根源。

其实，优秀企业的 “护城河”，应该是“员工幸福” 与“客户满意”的双赢。招行能走到今天，靠的不是员工熬夜熬出来的口碑，而是多年来在服务、科技、管理上的持续沉淀 ，就像当年率先推出网上银行、手机银行，用科技改变服务体验，而不是让员工在旧流程里无限内耗。

真正的 “以客户为中心”，真心不该是 “员工熬夜就是对客户负责”，而是 “用高效的系统、合理的流程，让客户少等一分钟，让员工少熬一小时”。让员工在合理的时间内做好工作，用科技赋能解放人力，用合理薪酬保障生活，这份对员工的尊重，才是企业最稳固的护城河。

话说，这个情形看起来是这位董事长在公开表达之前没有接受专业公关团队的培训，给自己留下了这个 “口实”。照说，招行不差这点钱阿！

@知乎职场

知乎用户 中哥过马路​ 发表

总有人愚蠢到拿自己员工厌恶的事情当企业文化，甚至还要在公开场合大书特书，甚至还是招商局这种影响力极其大的董事长。

他的愚蠢已经和个人无关，是因为听不到反对的声音太久，让他认为这件事情是正确的，应该大肆宣扬的。

我来说另外一个故事，某一个地产的区域公司董事长，远离总部老板，可谓是区域一霸，天高皇帝远。

他有一个喜好，就是公款吃喝，刚开始的时候他也觉得不好，但架不住美食的诱惑，美酒的引诱，下属的马屁，二场的欢乐，以及有秘书专职报销走账不用负责的快感。

每次的吃喝，都要召集十几个人一起，这些人有各部门的一把手，秘书，甚至还有自己的朋友，好烟、好酒、好菜，每次花销都在 3000 以上，有时候还会去第二场，唱歌，当然肯定有其他事情，这里不展开，每次的花销要在 2 万左右。

一个月至少 10 次。

对于一个大型地产公司，一个月 20 万的开销，其实并不算什么，秘书做做账，搞搞票，就说是款待客户什么的，随意糊弄一下就过去了，没人追究一个区域董事长这些小事。

下面的下属们也没有人说任何一句反对的话，反正跟着吃喝玩乐，还能跟董事长拉近关系，拍拍马屁，没有什么不好的。

这事持续了好几年，直到有一天，这个地产公司暴雷。

别说资产，员工的工资都有问题。

但他已经养成的吃喝玩乐习惯不能有问题，就是因为没有反对的声音，他已经把这一件事情当做了企业文化。

即便在暴雷之后需要他出去拉业务找关系的时候，他也会对其他人说起这件事，并把出去吃喝当做他们团结的证据，当做他们努力的证据。

可笑的是，依然没人提醒他。

然后，很快，他就被盯上了，公款吃喝是个引子，后来查出来他贪污公款，挪用资金上千万，牢狱之灾最终还是来了。

招行董事长不知道压榨员工加班不对吗，他知道。

但是，这种让员工增加工作量带来的企业利润增加，让他迷了心窍，长期以往，他就把这件事当成了理所当然。

甚至会在公开场合大说特说。

别拦他，让他继续说，过不了多久，他就会说出其他他认为正确是事情。

到时候，招行是个什么样子的工作氛围，一目了然。

要想让其灭亡，必先让其张狂，这是古话，你可不能只听不学！

知乎用户 牡蛎摸牡蛎 发表

这不是我们华为的梗吗，下次记得标明出处

知乎用户 流入 发表

董事长的政绩观学习学到狗肚子里去了。

问题查摆清单写了这一条吗？

知乎用户 山和星辰 发表

招行董事长的本意是想表达他们 “以客户为中心” 的服务宗旨践行落地的很好

外部是做好客户服务，高度自觉的 zz 站位

内部是想夸赞员工勤奋吃苦耐劳

D 和人民两手拍两手都要硬

没想到

玩脱了

且不论前几年 996 福报被口诛笔伐的回音还在耳边回响

近年来时不时的某行职工自 s 的新闻还在血淋淋的昭示这个行业的压抑

时间再拉进一点

建行被律师告的新闻还在眼前呢

为啥银行职业者都支持律师去告银行呢

大家心里都明白

装聋作哑就罢了

还要把这些系统性的压榨

标榜成企业文化

脸呢？

何不食肉糜都没这么恶心

知乎用户 野猪 发表

本人就是招行员工，去年因为加班工时少还被领导谈过。

年会的时候，也有中层领导发言，专门做了大家熬夜加班的照片 ppt，展示出来大加赞赏，还把加班导致生病当成努力的标志，当时就被恶心到了。

知乎用户 陈咩咩 发表

690 亿除以 12w 人，50 多 w 的人均薪酬……，远高于其他银行，加班就无可厚非了。

最简单好用的 VPS,没有之一，注册立得 100 美金