为什么山姆的优质客户害怕山姆阿里化？

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知乎用户 momo 发表

有一个问题大家都避而不谈，那就是沃尔玛是不是有退出中国市场的打算。

在这个所有外资都在收缩或者撤出的年头，山姆最近几年的疯狂扩张非常显眼，这是很不正常的。

山姆会员店 1996 年就进入了大陆，此前 20 多年经营政策都没有发生过根本性变化。

很多人都喜欢把山姆最近一年多的变化理解为资本需要讲故事，可山姆会员店只是沃尔玛旗下的业务板块，山姆中国更只是业务板块中的小卡拉米部门。

沃尔玛集团的市值超过 8300 亿美元，比腾讯还高了差不多一千亿美元，在这个市值里面中国区以前或许有贡献，但最新财报里沃尔玛中国区营收占比只有 3%。

沃尔玛进入中国更是已经几十年了，是骡子是马市场早瞧出来了，所以沃尔玛中国区业务得增长到什么地步才能让市场扭转看法？还是在地缘冲突越来越激烈的现在？

如果沃尔玛打算退出中国市场，那一切就说的通了。

沃尔玛是个商超公司，不管是退出还是进入某个市场都很麻烦，不像那些科技公司的中国区一共就几百个人，最核心的几个人打包带走，剩下的人花点钱就能摆平。

沃尔玛最好的选择就是在合适的时机整体打包发卖，而为了卖高价就需要提高各项数据指标，这也就解释了山姆会员店最近一年多越来越阿里化，因为他们那套对公司未来或许是伤害，但是短期提高数据确实有用，并且很能忽悠投资人。

再就是阿里算是中国的大财团之一，旗下又有零售业务，说不准就是买家，用阿里的人怎么算都不差。

知乎用户 Navis Li​​​ 发表

山姆最核心的 KPI 不是销售额，而是会员数和续卡率 —— 这是沃尔玛中国总裁及首席执行官朱晓静说的。

而阿里，可以说是和这种价值观有天然的相悖。

阿里化是一个泛指，它代表着一种以流量为核心、追求 GMV、SKU 无限丰富的平台模式，这种模式的本质是「匹配」，也就是提供海量商品，让消费者自己去筛选。

而山姆的灵魂，恰恰相反，是**「筛选」**。

客户支付会员费，购买的不是商品，而是一种信任，也就是相信山姆已经替自己完成了万里挑一的工作，客户害怕的阿里化，本质上是害怕山姆从一个「精挑细选的买手」，堕落为一个只想收租的「平台中介」。

详细解释一下

传统大卖场（如沃尔玛）需要超高毛利来覆盖成本，而山姆敢于将毛利率压到极低（行业估算约 15%），因为它的利润是 900 万会员每年贡献的、至少超过 20 亿的稳定会员费。

所以山姆在中国的成功建立在一个反常识的逻辑上。

传统超市动辄 4 万个 SKU, 山姆把商品数量死死压在 4000 个左右，只有行业平均水平的十分之一。 更极端的是，每个品类只提供 1-3 种选择，你要买酱油，货架上可能就一个品牌两个规格。

这种宽 SPU、窄 SKU 的精选模式，每年要淘汰掉 30% 到 40% 的商品。

阿里系带来的是另一套完全相反的游戏规则。

在淘宝天猫上，通过复杂的促销规则、千人千面的算法推荐、海量 SKU 和制造紧迫感来最大化转化率，这是互联网电商的底层逻辑，这些东西都是山姆的客户讨厌的。

而且阿里过往的案例也并不怎么好

2017 年阿里开始收购大润发母公司高鑫零售，累计投入 504 亿港元成为控股股东。

这个曾经连续 19 年不关店、2010 年问鼎中国超市销量第一的超市王，在阿里入主后销售额从 2018 年的 993 亿一路跌到 2024 财年的 726 亿，2025 年元旦，阿里以 131.38 亿港元甩卖高鑫零售，账面亏损 372.62 亿港元。

还有银泰商业、苏宁易购、三江购物，以至于「行业百草枯」….

知乎用户 银河湾湾 发表

很多人没搞明白啊，是山姆想阿里化才招阿里高管，而不是山姆招了阿里高管才阿里化。

还有人想邮件去山姆总部告洋状，也太搞笑了

知乎用户 简单说一句 发表

我看山姆 MM 就搞得不错，食安可靠性极大提升，坑蒙拐骗、以次充好和缺斤少两基本消灭，服务品质有保证，量大价优，消费者试错成本很低，职工劳动状况也受重视

如果能有中国人自己的顶层设计赋能做抓手，高频打低频般的降维打击，通过沉淀执行落地形成闭环，拉通前中后台，运用痛点和爽点的组合拳打法，动不动就能碰一下对齐心力、脑力、体力的颗粒度，用赛马机制迭代打造皮实的护城河，那山姆就是我们理想中的优秀超市

知乎用户 太君别开枪 发表

因为阿里的成功不是靠那些人和那套管理方式，而是正好碰到互联网这个风口；

但很多阿里人并不这么认为，都觉得是公司体制制度和员工个人能力才让阿里发展壮大；

而事实就是阿里投资那么多企业，然后安排自己的管理人员去管理，结果无一例外都没发展起来。

这个结果反过来证明了阿里的管理制度和阿里的员工都不行。

知乎用户 -elf- 发表

专门把它们凑一块截这么个图。您说对一个 app 来说，审美重要吗？一点也不重要，底下这几个还是不得不用，没得选。但是也很重要，因为我打心眼里烦下边那年画一样的风格，以及把下面那几个图标做成这样的一整个系统：不克制、不尊重、不辩美丑、不知道自己该干嘛的愚蠢，以及 “我就是这么丑，你能怎么着” 的傲慢。

知乎用户 人如故 发表

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超进化 ➡️➡️ 山姆极速版

在缅甸没有任何一家互联网公司对自己用户有哪怕一丝丝对尊重

知乎用户 姜又又​ 发表

山姆的优质客户害怕的不是山姆阿里化，而是丢掉 “闭眼冲” 的信任。

山姆最近一直都不是很太平。

前几个月爆出上架好丽友等产品，让消费者对于山姆选品有了质疑；

上个月网传山姆的配送员一个人配送几十袋产品十分危险；

这两天又因为其线上 APP 从过往的白底图换成了高饱和度的 AI 图；

而最近又开始热议，阿里高管刘鹏接任山姆。

大家可能对刘鹏到山姆的原委不太清楚，我简单解释一下：

前段时间山姆中国的灵魂人物 Andrew Miles 退休，市场本以为会内部提报一个懂山姆的人接班。结果宣布刘鹏接任中国区总裁，刘鹏是阿里天猫国际背景，他的经验和山姆重线下、强供应链的传统打法完全是两个路子。

刘鹏带来的阿里式打法，讲究快、KPI、流量；而山姆赖以生存的是会员制铁律，讲究慢、信任、精选。

可能刘鹏自己都没有想到，自己新官上任的第一把火，竟然烧着了自己。

就在昨天，继阿里系前高管入职山姆后，山姆 APP 改版的风波终于有后续了。

深夜 10 点，山姆官方发声明：本次改版 8 月底就开始上线测试了。

以及头图已更改回原版。

不过网友似乎对此并不太满意，又或者对刘鹏这位前阿里员工尤其排斥。

说来也有好笑，一个大厂，竟然能做到，出来的人被老百姓 “人人喊打”，也是一绝！

知乎用户 转轮高手嫪毐 发表

快进到山姆 app 可以借钱

知乎用户 JAMES 发表

就说一件小事。早期山姆一盒食品，表层和下面的货色一质。现在已经有个别食品上下层不一致了。有些商超的五花肉就上面是五花，下面都是肥肉，真难为了包装的人了。

企业和人一样，把精力开始放到邪门歪道上后，自然就没时间去提高品质了。

————-

点赞的人这么多，说明大家都是顶好顶好的同志：

辛辛苦苦干了一天的工作，为了自己特别是家人的健康才会去自己做饭。没有拖累老人去菜市场挑肉切肉，而是自己买切好的肉，又勤劳又会过日子。

知乎用户 硅谷 IT 胖子 发表

一言以蔽之：阿里填补了中国没有印度高管的人才空白

当然山姆垮了也没啥，还有 Costco（好市多），那个其实比山姆还好——正如如果阿里不作死，就没有京东和什么事儿了

知乎用户 苦老师 发表

因为阿里确实抽象，并且优质客户们多多少少对此有体会。

阿里系突出一个前现代气息浓厚，人定胜天。

本来可以打造一个 “山姆—沃集鲜—沃尔玛” 的一个沃尔玛零售生态链，在维持集团在华总营收的前提下，不破坏山姆既有形象并重新盘活整个沃尔玛在华零售业务。

但是阿里系的传统艺能是左脑打右脑，突出一个我的附庸不是你的附庸。

就盒马现在还没搞明白自身定位，被京东系压了一头的现状来看，阿里系这套思想和管理模式确实有问题。

只能说难绷。

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红蓝双方难得的共识。

在影响生活质量的东西上，集美们是快速出警、铁拳出击、没有一丝犹豫的。

并且

对阿里关注时间长的朋友，有没有一丝熟悉的味道？

难绷。

知乎用户 稷亦寒星​ 发表

卓悦会员，明年不再续费。

我不相信中国的一切所谓管理。

知乎用户 张张 发表

就特么刚刚。

在 app 里看看明天烧烤有啥食材。看到有大油边很开心。

结果，妈的。我就想问问，我到底买了个啥。全是高饱和的烹饪结果图。不是说改了吗？

知乎用户 荔枝 发表

阿里系出来的人都是打工仔心态，这种心态服务不了中产。

中产心态是课税心态，消费能力离大户资本家远着，但是心态已经无限接近大户了。

旧社会古玩行的传言——新到了好东西必须去几个王公的府上拜会，王公必须留一两件 “赏玩” 也是循例，如果哪家连续两三回都不留东西，那外界就都知道，这家圣眷不浓或者家业败了。

古玩一共就那么些类目，几百年了就是这些东西，充其量配个楠木盒子，吹牛一下来历。

山姆就是中产客户的古玩行，

没有山姆，没见谁家饿死的。

每年续个年费，隔一段时间去山姆一趟，就是一种中产税。

阿里系的人总想着，自己搞点什么花样，拍点图，换个包装，弄个什么满减，搞个大新闻，

能把中产手里的钱套出来。

其实山姆仓储购物，看的是每家每户的财务状况，以及城市的经济是否健康有潜力，因而才有的山姆指数。

古董老板再精明，一次去不留货，两次去不留货，三次他也没辙就真不去了，行市就是行市，脸面还要脸面，

不要脸的买卖，那就不是个高层次的买卖。

更何况阿里系出来的人一贯眼高手低，放出去是连个小超市都开不明白的主。

没有蓝一贵蓝半张的水平，配盒子都配不明白。

从天猫自己就看出来了，

第一年真金白银砸个五折，第二年开始就耍赖了，后面什么锦鲤，什么满减，都是忽悠人的，压根不让利。

如果阿里系有水平，压根就不会让京东拼多多等等有位置，也不会让线下的山姆兴盛。

一句话，选品没眼光，卖东西没格局，企业没调性。

知乎用户 rektboiz​ 发表

山姆会卖给内资我觉得这个事已经很明显了，不是为了出售根本不可能做这种增长计划

仓储式超市麦德龙在国内干了 30 年了，是麦德龙煞笔不知道可以搞这么激进的增长计划吗？

当然不是的，是因为仓储式超市的模式就决定了它在中国的客群是比较固定的，你脱离这个客群就要对商业模式做改变

比如说最简单的，国内的山姆超市单店的雇员数量和土地成本一定远高于麦德龙，因为你要做小额配送，因为你要照顾不开车的客群，等等等等，这都是增长计划订出来就决定了的

其实山姆的很多操作，问题都不在个别产品那点毛利上，更可能因为客群大了之后供应链安全的需要。你别说什么换皮好丽友派了，你当它不想卖普通好丽友派吗？货架产品的供应链可比定制稳定多了

或者我们可以再说直白点，最适应中国中端以上市场的生鲜零售就是盒马，山姆要做盒马的客群，它自然会变得像盒马。网上抱怨的这些只是声音大而已，主导零售市场的如果是这些人那现在轮不到山姆一家独大，当 costco 和麦德龙都是啥比？

所以山姆它定这个增长计划本来就是竭泽而渔，它一时可以靠口碑和新鲜感吃掉大量盒马的客群，但为了给这些人提供服务它就会变成一个水土不服版盒马，最后增长饱和

在我看来山姆这个增长计划已经开始进入下半场了，门店扩张是有用的招，但是最后一招，这个做连锁餐饮的都知道。山姆出售的窗口期应该就是未来两三年，那之后价值就要开始下降了

至于对洋人超市有特殊性癖的部分人，到时候他们可以去 costco 嘛，多大事呢

知乎用户 迷雾 发表

如果阿里的东西好，为什么不直接去盒马买东西，还要跑你山姆来办个会员？

知乎用户 汉风烈烈​ 发表

我们不妨看看阿里的战绩…

以下内容均来源自网络，欢迎大家补充和指正。

我宣布，我本人无条件支持 开市客（手动狗头）

知乎用户 jackie001 发表

因为山姆的客群有很大一部分是互联网及泛互联网中产。这些人直接 / 间接遭遇过阿里空降高管的 “戕害”，深知其社会哥、社会姐、想一出是一出的杀伤力

知乎用户 王小鬼 Ghost Won​ 发表

阿里不是有个 “盒马” 吗？

你希望山姆变成 “盒马”？

知乎用户 多糖碱基 发表

山姆之前在中国大区的主要收入是会员费。

但阿里考虑的事情就多了。

成为阿里的客户是最不幸的，因为阿里不但收你 88VIP 会员的会员费。

他还把你的注意力和搜索推荐位重新出售给商家。

你不但是消费者，还是商品，同样也是阿里的溢价筹码。

这还算不上阿里在国内社会的种种出圈言论、言行举止还有日常接触到的阿里员工。

总之，国内印度人绝非浪得虚名。

知乎用户 加密洞察者​ 发表

以前的山姆

不知道以后会不会变成这样

好吧不用假设了，根据小红书反馈，已经开始了

阿里化之前，原生态：

阿里化之后，emmmmm……

知乎用户 唐剑 发表

借用隔壁评论区某知友的回答，阿里的某些所谓管理层：聚是敌敌畏，散是百草枯

知乎用户 云养猪大户 发表

又不是第一天做中国人，能掏起山姆会员的。有几个能被遥遥领先欺骗。

就算用遥遥领先也是因为社交，工作之类的，不是真新你。

知乎用户 碰个拳吧 发表

我没有山姆的会员，也就跟着别人去过两次山姆，

我也确实不懂山姆，但是我是真的很懂阿里味，

哈哈哈哈哈哈哈哈，

找工作的时候，碰到公司介绍里边写公司成员大多都是来源于阿里的时候，

我是直接 pass，免费的打招呼我都不点。

知乎用户 温柔的人有福了 发表

阿里化只会让山姆蜕化成普通超市，要是华为化那就真是完蛋了。

知乎用户 降噪 NoNoise 发表

在中国，山姆会员店有个风吹草动，都有可能上热搜。

这大概是明星企业的专属「待遇」——公众的关注和议论，既是品牌行业影响力的注脚，也是推动品牌时刻自省、持续进化的外部压力。

比如今年 7 月，会员对于选品问题的热议和反馈，就被山姆纳入「后续选品策略的考量中」。毕竟「会员第一」是会员店业态的灵魂。

从这个维度来看，舆论场内围绕零售商选品、运营的正常讨论和吐槽，其实也是零售商收集消费者反馈的一个渠道，有正向价值。但当讨论被刻意引导至偏离事实、甚至「借题发挥」针对特定个人的联想时，一个个被扭曲的「力场」就出现了。

这或许能解释，11 月 3 日晚，山姆为何要连夜澄清一次 App 界面改版引发的误解——

「我们始终秉持‘会员第一’的宗旨，并致力于不断提升山姆 APP 的使用体验。

本次 APP 的改动于今年 8 月底开始上线进行测试，并在期间持续根据会员的反馈进行优化。这两天我们陆续收到了更多来自会员关于商品图片等方面的宝贵建议，我们将会持续改进，以更好地展现商品的真实形态并提升体验。」

这件事的起因是近期陆续有会员发现，山姆 App 上部分商品图片从实拍图改为成品图、交互逻辑也有调整。这次产品迭代引发了关于会员体验的争议。但随着争议发酵，社交媒体上集中出现大量话术整齐划一的内容，把这场早在 8 月底开始的测试改版，归咎于 10 月 27 日上任的山姆新总裁身上，试图将情绪推至新高管「带偏山姆」的方向。

而山姆的声明看似简单，实则透传了两层关键信息：第一，我们听劝；第二，从时间线上澄清，产品改版真的与新总裁上任无关。

因为扭曲事实类的内容，传播得比病毒还快。比如身边一位山姆会员在聊到 App 改版热搜时，很自然地脱口而出「这波据说是互联网高管去山姆了」「大厂病」。问及出处，答曰，微博。

新高管有没有带偏山姆我不确定，但这位朋友很明显是被「带偏」了。

山姆新总裁上任引发的关注度确实早已超出零售行业的范畴，但从行业视角来看，一名空降高管对一家成熟企业的实际影响，至少需要半年才会慢慢显现出来，而不是一周。

况且，「带偏山姆」在时间线上有如此明显的「漏洞」。

即便从产品迭代流程来看，正常的产品改版从立项到上线测试至少要几个月，新总裁上任不足一周，很难相信仅凭其个人意志能在短短几天内推动什么产品变革，尤其是在沃尔玛这种管理制度完备的 500 强外企。此为商业逻辑上的谬误。

至于那些高度同质化的帖子，为什么要将正常的产品迭代强行关联到人事变动上，用对立来激发情绪，很难不让人怀疑动机。不管是为了流量，还是为了商业竞争，打着观察和批判的旗号，却将观点建立在虚假因果之上的操作套路，值得每一个信息接收者警惕。

其本质是一种信息污染。

「受害」的不仅是企业，还有消费者。当消费者出于自身体验变差或者喜好的商品被下架而表达不满、改变消费决策时，他们只受个人意志支配；但当他们获取的信息被污染，就会容易出现被误导。

在舆论场，如今的山姆中国正处于一个微妙的十字路口。太过成功有时也是负累，意味着在公众面前的容错空间更小，就像这次一个产品迭代也能被送上热搜。

毕竟「塌房」「翻车」比「360 度无死角」的剧情更加吸引人。

要从根本上化解这种处境，还是要回归零售本质、稳固「会员第一」的叙事内核。

从业务发展阶段来看，山姆已经达到千亿营收规模，接下来需要在更高的会员期待与更快的发展速度之间走好平衡木。只要选品足够能打、体验足够出色，会员黏性就有保证。

这样，倒也不必再担心会员们会被「带偏」。

知乎用户 雷哥 发表

中国人不把中国人往死里坑。你放一个外国知名高管。我不挑你的理。你放一个中国，还是阿里高管。。那这样的产品。哪里买不到，干嘛要去你山姆

知乎用户 咕咕咕 发表

因为我用过盒马。

并且不但用过盒马，还用过早期盒马，当然也用过近期盒马。

两者里面卖的东西都不是一码事。你就知道阿里会让自己的所谓高端生活超市往哪个方向发展了。

知乎用户 左右为楠 发表

有没有可能，阿里的竞争对手其实并不太怕和阿里的产品做正常的竞争，但就担心马总统把阿里的高管和中层等宝贵人才输送到社会上。这些人才若是进了竞品公司，根本不用故意使坏，就正常发挥也能把很多阿里的竞争对手干趴。

知乎用户 0x000000 发表

优质农场要产出高质量牛奶，其中一个关键点就是让奶牛处于放松、愉悦、无压力的环境，比如听歌，这是有科学依据的。

一群卷王能卷出什么玩意？

包括某为？

知乎用户 无聊世界 发表

不是怕阿里化，而是怕中国化。山姆的客户只希望简单一点，没有各种套路，又能够保证食品符合标准。山姆能 不是因为它品质有多好，而是相关部门漠视不理的结果

知乎用户 青春 发表

山姆不清楚，我们六线小城不配拥有山姆这样的庞然大物，我们当地有一个非常大的集团公司，主营就是商场和超市，老板也喜欢接受新事物，就雇佣了一个高管想再提升一下公司的业务，结果，这个高管做的第一件事就是每天早晨组织公司上下中层喊口号，唱赞歌，每天排队向董事长集体请安问好，极尽谄媚，恶心到每一个人不行，公司雇你来是给公司增加业绩，所有的员工提高工资待遇，结果你弄的都是华而不实的东西，于是大家集体向上反映问题，都拒绝这种恶心人的方式方法，老板也是纵横商界多年，一看就是一个花架子啊，没有什么真材实料，就让她走人了，一切恢复正常

知乎用户 大唐国子监祭酒 发表

山姆号称平民版特供，

没有替代品，山姆没了就彻底没了，山姆没了山姆粉丝们自然急了。

国产倒是有个胖东来，关键是胖东来它死活不出河南呀！

知乎用户 加班中郎将 发表

谢邀。

山姆阿里化？

山姆也能像盒马一样开进市中心了吗？

我虽然有山姆的会员，但我还是不懂。

究竟是哪门子的优质中产，会乐衷于周末先堵车从城里挤去郊区，再从郊区堵车挤回城里，就为了买一大盒瑞士卷牛肉卷和大瓶子牛奶。

我之前买山姆的东西拿去给我妈，我妈跟我说下次别买了，一份那么大两三天都吃不完，只能放冰箱，品质再好也不如下楼去买新鲜的。

不过后来出了某个初中肄业网红推出了苹果特斯拉山姆的 “糖三角” 叙事，也算是给我解惑了。

知乎用户 鸿雁复北翔​ 发表

山姆的优质客户，压根接受不了，自己在沃尔玛眼里，消费力不行，是可以被主动放弃，通过下沉市场替代的，中产的口碑在沃尔玛眼里一文不值。

山姆今年这么多幺蛾子，根本原因就是沃尔玛觉得增长率不够，利润不够，目前山姆中国能有今天现在的品牌价值完全是前任 ceo“文安德”，选择深耕中产、精简产品的个人行为

但是沃尔玛 ceo 兼海外总裁 “董明伦” 认为中国的中产阶级开始萎缩，文安德路线保持不了高增长，深耕中产已经没有意义，山姆中国要搞下沉市场，多开门店，回归山姆在美国的大众仓储超市定位，降本增效，提高利润率增长，沃尔玛母公司受通胀影响，急需来自中国的支票和市场预期，稳定股价。

理念的不同让董明伦选择逼退了文安德，大量任用阿里系不过是为了清除文安德在山姆的影响力，替换文安德任命的中层，标准的美式公司职场斗争。

很多人要问，我为什么这么说，2024 年底沃尔玛 ceo 董明伦就明确表示，中国区业绩需要保持两位数增长，2025 年底前新增 15 家山姆门店，深入下沉市场，成为集团增长引擎，为集团做贡献，说完没几天，在山姆中国当了 12 年 ceo 文安德就被爆出退休。

山姆中国直接上司就是董明伦，董明伦自称中国通，整个沃尔玛、山姆海外市场（除了山姆中国）都是他任内开拓的，他能不知道阿里系的德行？一切不言而喻。

山姆问题连续爆发，背后是中产阶级萎靡

沃尔玛为啥这么强调高增长，否定文安德路线，那是因为资本市场需要画饼，画饼就需要增量，但是目前中国市场中产阶级萎缩，北上广深的中产该办卡的都已经办完了会员卡，增量已经到头了，

光靠现有存量，深耕北上广深几个核心市场，哪怕提高商品单价翻倍，会员费翻倍，也满足不了母公司沃尔玛定下的每年两位数的增长 kpi

董明伦现在着急把山姆积累了口碑变现，沃尔玛在美国所有商品价格都要低于去年，加上通胀影响，今年营业额肯定难看，急需来自中国的支票和市场预期，稳定股价

所以这段时间，就可以看见如此拧巴的山姆，深耕品质已经不可能了，那学习传统商场，降本增效，收入场费，引入好丽友这种品牌就是为了收入场费

属于中产的山姆，要回归大众超市

山姆在美国的定位从来不是中产超市，在中国的发展完全是前任 ceo 文安德的个人行为，近些年这么多山姆代购、付费带客逛商场、甚至拆包装网上散卖的现像，作为中国通的董明伦，也是看在眼里的，这白花花的银子让二道贩子赚走了，造孽啊！

现在山姆回归自己在美国的定位，主打的的就是在大众市场，不是中产超市，多开门店和多用本土供应链，可以大幅度降本增效，实现沃尔玛对于山姆的业绩要求。

当然最后山姆什么结局，我不知道，可能会被会员用脚抛弃，不过国内这些会员是干扰不了沃尔玛的决心的，因为这是沃尔玛高层的决定，沃尔玛高层唯一需要负责的是股价和股东，并不是顾客。

知乎用户 侃叔 发表

这个事情就跟当年知乎强推视频内容，最后又默默改回是一个道理。

视频内容市场是不是比图文内容市场大得多？的确是的。

但真喜欢看视频内容的人为什么来用你知乎，直接去抖音快手不好吗？

山姆会员真喜欢阿里那一套的，直接去盒马不好吗？

知乎用户 Tintalle​ 发表

大家有没有觉得现在在淘宝买东西很累？

1. 中午吃饭见缝插针刷刷淘宝，看到某个产品很喜欢，想买。
2. 看了看页面发现今天晚上这款产品会上 X 主播的直播间，有全年最低价，于是不买。
3. 晚上七八点蹲直播间，蹲了半个小时大主播还没出来，两个年轻的小主播在那播无关紧要的日用品 / 小零食。
4. 看了一会觉得没意思 / 困了，去做别的事情 / 睡觉。
5. 别的事情做完了 / 睡醒了，突然想起来这个商品，又打开直播间，发现已经结束了。
6. 认命了，没有最低价的命。那就看看商品页面，价格还不是图片上的价格，遂问客服。
7. 客服研究了半天，加购购物车，拼单，国补，乱七八糟一顿操作。
8. 达到图片上的价格了，于是下单。/ 还是达不到图片上的价格，于是放弃。

这是闲的发慌才会走到第九步？

我是消费者，我才是上帝，我用得上一天到晚被你考数学？我用得上你教育？

知乎用户 已退乎 发表

中国人不懂管理，又不是一天两天了，整个社会的生态建立的一塌糊涂，

外资、中资、民企如果你都呆过，你愿意选哪个？

是光收入的问题么，人是不是也是在外资更轻松些？

愉悦的状态才能爆发创造力，做好产品和服务，

满身怨气的员工，他能不揍客户就不错了。

3000 块钱别人给我服务，真是给我面子，咱们感恩戴德。

碰到那些受欺负的企业员工，我一直跟身边的人说，别投诉别抱怨

因为你不知道他刚经历了什么，这一年经历了什么，

说不定你就是那个他发泄的倒霉蛋了。

知乎用户 八毛 发表

因为大家就是为了逃避阿里，才去的山姆啊。

就是为了那一份简单，省心，不要为了几分钱操碎了心算满减，在琳琅满目的商品中挑花了眼，在是否有安全问题上彻夜难眠，过段时间是否会降价而不敢下手买。

阿里化以后，这些操心的事都回来了，简简单单放心的生活没有了。

操心的地方又多了不少，wtf

知乎用户 VisU​ 发表

说一个本质，马云当时是严格按东厂锦衣卫制度进行人事管理的——又大搞统一思想

现代化的公司这样洗脑，出来的都是被体制化的，思想僵化的老油条，这样的人说句夸张的话——已经没有人味了

知乎用户 王诚 发表

在这个问题，作为北京护城河没有山姆的十八线小城市沧州人两边都不站，看哈哈笑。

山姆中产小布尔乔亚味道腻歪人，

但阿里大公司病腻歪人难道不更恶心吗。

让英雄对付英雄，让好汉对付好汉，让给阿里魔障人去撕咬小布尔乔亚，

正。

阿里问题其实说的很简单，就是一个只顾眼前利益。

本身你起家的产品，无论是淘宝还是支付宝都是抄袭人家美国的现成玩意儿，现在抄不动了，就只能一副，“我成功是因为我有阿里精神，我有阿里精神所以我干什么都行！”

阿里云被华为暴打，只能补贴，阿里大文娱最近的笑话是扑进香港这个死坑，至于投资的公司，投一个死一个，

得了吧，装什么啊，不就是仗着国家提供的墙，挡住了 ebay 吗，

阿里高管什么嘴脸，这些年各种切片又不是没见识过，

阿里高管要求供货商塞钱啊，邀请提供漂亮妹子啊，新鲜吗？

内部无论是物质腐败还是语言腐败透顶，就会每过几个月玩一把，马云回归，情况马上就要好起来了，其实马云 “回归” 都回归四五年了，不还是那个吊样？天天玩，爷爷，我想要阿里，结果大家一看，最该被动位置的，就是某个考了四五次高考的大专生，

顺便，预祝山姆阿里化成功。

我下面预言一下，未来几个月，山姆可能出现的言论吧。

山姆从一开始就没有流淌着阿里的血脉，也是不认同阿里文化的，但是经过这七八个月，我大概能从你们的眼神里感受到一点点阿里的味道；

你们俩别看手机了，好好听讲，这就是你们这些所谓对于阿里文化不尊重的臭毛病，我开会的时候谁看手机，组长领导每人罚 500 块钱知道吗，决定你们命运的人在这里，看手机有什么用；

- 我在天猫的六七年，是天猫前途无量的六七年，我认为只有中国做得出来移动支付，全球任何一个国家都做不出来；

- 我跟大家讲我的成功，尤其我在天猫的成功，是因为有平台支持，当年淘宝是多么支持天猫，所以我觉得吃水不能忘挖井人，你们每一个人，都要学会感恩，一个不会感恩的公司，是做不长的；

- 你们听不懂没关系，两年后我奖励山姆的优秀员工和管理者二三十个名额，让你们去看看什么叫真正基于 AI 的工业化基础设施；

- 开超市和开网店差不多，就是狠狠压榨店主和供货商就可以了，送货也要这样，我们必须推动创新的效率

- 虽然我不懂超市，但超市反正一定跟网店有 85% 以上的共同处，我们不要小富即安，中国第二，这个目标很实际，还是要对尊重一点，

说句难听的，如果不是阿里收购了山姆，山姆肯定倒闭关门，啥也不是，所以我为什么说人要有感恩之心，

- 不要觉得天高皇帝远，以后全部都要去总部培训，什么叫阿里的文化、阿里的精神？就是公司说你不行，那你就是不行；

- 不要觉得公司不理解自己，难道我会去跟天猫说，要是 2016 听我的，何苦现在还要做短视频和直播，八年过去了，我们早就变成算法推荐了，对吧，我去跟集团讲，你们当初没听我的，有用吗；

祝福山姆员工，早日 “阿里味儿”

知乎用户 舞剑人 发表

因为山姆和盒马本质上没有啥区别，山姆在配料表上搞猫腻又不是一天两天了，山姆的客户本质上吃的是宣传带来的情绪价值，而不是什么高品质食物

知乎用户 Joyce 发表

这个问题的附加信息纯属多余，因这个问题完全可以扩展成两个新的问题

为什么 XX 的客户害怕 XX 阿里化

为什么 XX 的员工害怕 XX 阿里化

知乎用户 来了否 发表

我做总经理了，但我只是个职业经理人，赚的那么老多钱都是公司股东的，我就赚个辛苦费，每天那么多白花花的银子在我面前流过，我馋啊。

但我有经验，我有决定选品的权力，谁给我一些润笔费，我就选它家的产品，至于标准，给钱就是标准。

甚至我自己可以叫七大姑八大姨成立一家公司，专门提供产品，凭着超市的销量，那不要赚翻了。你问我这个产品达不到标准，这你放心，我就是标准。

至于企业以后怎么办，我哪里知道，我都在十几家企业呆过了，至于简历上多一家，洒洒水了。

知乎用户 shadowrobin 发表

我写一个啊，不知道是不是之前的错觉

一直在山姆上买那个首尔烤肉

是真的一整块牛肉，回来还要用剪肉的剪刀剪开

最近发现这个首尔烤肉已经变成碎肉了？

整块牛肉和碎肉的成本，应该差的挺多的吧？

看这个首尔烤肉现在的评价，应该和我一样想法的人很多啊

知乎用户 不知乎 发表

山姆本质上是被动销售，消费者有意愿＆主动选择才进行销售。

阿里本质上是病毒式侵入式营销，一不小心点了广告被各种误导买了根本不想要的东西。

知乎用户 小煎饼 发表

山姆抛盘，阿里接手，和盒马合并，改名叫山核桃

知乎用户 Droping 发表

因为大家都被营销怕了。

就山姆这种笨笨的，不太符合现在互联网主流打法的，反而是更放心。

每天处理工作、生意、人际已经是精疲力尽，逛山姆，或者点山姆外卖的的时候可以不带脑子是最好的。

不用太多的思考这个产品是真的好，还是包装出来的。

山姆里面人与店的界限划得很分明，不用担心像 APP 上有广告轰炸。

阿里系的高管空降后，我意识到我接下来逛山姆，搞不好电商平台的主流玩法都要到来了，“过度包装”“各种满减优惠”“广告轰炸” 等，确实瞬间就感觉很可怕。

不过万幸，空降的不是、小米、华为的高管，那更可怕，相比起来阿里的人好歹还是个人。

知乎用户 救赎自我 发表

本人作为一个懒批，又爱吃坚果，有一次在朋友家吃了芥末夏威夷果，深深爱上不能自拔。你们猜我最近山姆买的发现了啥？现在这个夏威夷果外面那个芥末层巨大，一个袋子里最多放 5-6 个，吃着味儿感觉都变了。不信你们自己去买了看看

知乎用户 wendao chao 发表

沃尔玛要学麦当劳和星巴克想找人接盘跑路了

知乎用户 烟之骑士蕾姆 发表

因为所谓的山姆优质客户想白嫖。

资本是要赚钱的，山姆这种仓储式超市靠走量赚钱。

而这些所谓的优质客户，有几个能帮山姆走量？有几个能做到 “每周末去山姆买 2000 块钱的日用品，把后备箱塞的满满当当”？

人家山姆要的是这种有钱能给自己带来巨大收益的客户，在所谓的选品上付出那么多成本，要的就是吸引那些优质客户。不是让现在这些那拿山姆当秀优越工具的劣质客户白嫖自己的优质选品。

或者更形象的说，山姆要的是开理想问界方程豹的客户，而不是开特斯拉的客户。特斯拉毛豆 y 那么小的后备箱能塞下多少货？能让山姆赚钱吗？

知乎用户 卫枫 发表

因为国内互联网企业是蝗虫式企业，他们要吃干抹净一切，要吃干净员工、供应商以及客户。

他们推出的都是陷阱式产品，陷阱产品本身是不挣钱的，挣的就是你犯错的钱。

你一定得非常小心，你忘了取消订阅、错点了一个按钮甚至只是摇摇手机。

你一定会付出代价，并且你越不小心，你的代价就会越大。

而且国内互联网企业一定不会包容你，因为你的错误就是他的盈利来源，他们不仅挣你的钱，而且还要羞辱你，羞辱你的过错，失误，他们不低头，不承认，不停手。

互联网企业没有实体，完全隐身，对于许多人来说都不知道去哪里投诉，企业越大没有监管越严，企业越大越成了保护伞。

知乎用户 李飞 发表

话说没人建议让户晨风来当高管吗？

他可以挖基本盘来山姆，还能让你们过年不吃年夜饭，只买山姆饭。

知乎用户 家居百晓生 发表

阿里化的具体表现：

屎上雕花华而不实，

生造名词哗众取宠，

如果讲人话变成讲互联网黑话谁不怕，

聚是敌敌畏，散是百草枯，

行业福寿螺，职场黑蚂蟥。

这虽然是网上编出来戏谑的，

到也说明了大家看法的倾向性，

经过阿里洗礼的商超，

物美，大润发，三江盒马奄奄一息，

长长的名单上还有银泰、苏宁，欧尚，联华超市、新华都。

知乎用户 东亚首席经济学家​ 发表

老美还能有老钟人了解老钟人？

知乎用户 驼羊​ 发表

看了一圈回答，中产阶级焦虑名不虚传。买菜必须得是骄傲的山姆会员，否则怎么配得上自己的身份，山姆以外的地方全是农药超标，科技狠活，吃了就挂，这群人是真离谱。

我家在中国算是小老板了，在二线城市十几年前就年入上千万。多了不敢说但最起码比京沪中产爷们还是强些。我家，以及父母朋友当中，买菜也都是门口菜市场，谁非得跑到山姆之类的地方买东西去，犯得上吗？早餐也是一律门口苍蝇馆子的豆腐脑油条，这种东西真有必要这么讲究吗？

我高中考 SAT 的时候回国找了个上海老师。这哥们朋友圈那叫一个焦虑：没事就发他家小孩哪方面有天赋哪方面欠缺（孩子那时候才三四岁），以后究竟是要走仕途还是出国留学，学金融还是计算机；朋友圈里还充斥着各种新闻，上到拜登川普下到上海本地八卦，格式永远是新闻转发 + 简短锐评，其内容的终点永远指向一个永恒的话题：怎么避免阶级滑落。要不是我知道他家住在闵行，我还以为这是徐汇区的哪个神秘金融巨鳄在指点江山呢。自不必说，这哥们也是山姆 + 苹果 + 始祖鸟的狂热粉丝。

不过全世界的小布尔乔亚们好像都差不多。纽约这边做金融 / 时尚 / IT 的小白领们一天三顿沙拉，恨不得纯吃菜叶子，连沙拉酱都不放，显得我跟同事聚餐时点一份 pasta 或者 chipotle 都极具松弛感。就好像这两片菜叶能给他们续命 20 年一样。算了，他们开心就好。必须得高人一等啊，不买山姆，不吃沙拉，怎么证明我比那帮蹲在路边吃板面 / 汉堡的穷人眼界高呢？

知乎用户 momo 发表

不就是为了质量管理体系严格才去的山姆嘛，不然我为什么不去大润发？

知乎用户 乐天 发表

他们怕的是洋品牌变成国产

优越感没了

问题山姆纯进口东西其实不多

知乎用户 Peterrrrrrr 发表

这个问题我给个参考你就了解，上海出租车一直是行业典范，大众强生的西装手套老爷叔更是城市名片的一部分，打车打蓝色的就不会被骗是以前经常安利外来的朋友的，即使有害群之马也瑕不掩瑜

滴滴是互联网新晋优秀的平台，组织者，在全国也大幅改善了打车环境，是出租车行业改革中浓墨重笔不可忽视的排头兵

但是滴滴客观上并没有令上海市民的打车环境提高多少，甚至压缩了大部分驾驶员的日常收入，生存空间甚至普通驾驶员的交通感受

知乎用户 不过现在已经 发表

之前山姆多了内地商品怪换了中国高管，现在网页变化又怪换了阿里高管，可阿里高管才来一星期连屁股都没坐热。感觉这些一年交了 200 多块钱的会员，只要是没有外国人服务就哪哪都不得劲，想方设法要挑点毛病，矫情。

知乎用户 梼幺 发表

因为山姆的客户真的有不少人工作里会跟阿里系的领导接触，谁想下班后还看见 ** 领导呢？

知乎用户 happy12345 发表

你不需要懂阿里，

也不需要懂客户，

更不需要懂山姆，

但是你一定要懂国内领导的尿性。

简单问题复杂化，

复杂问题形式化，

今日敢压缩人力成本，

明天一定会压缩产品质量。

国内任何好的企业，一定是先对自己人友好，然后才能实现对用户友好。

以人为本不是口号，这点事情上过的当还少么。

知乎用户 10 号 发表

我不了解山姆，我还不了解中国人吗？

知乎用户 Terminus 发表

叫阿里化有点片面，阿里又不是在国内独树一帜的特殊存在，应该叫中国化、本土化

知乎用户 岁数大还不洗澡 发表

最鼎盛时期，阿里最让人称道的是他的运营能力，尤其是各种搞事，各种规则，各种套路的能力。

前些年双十一如火如荼的时候，阿里内部分享各种复杂的规则是如何从根本上吸引用户，占用用户时间，增加用户粘性，提升复购率和客单价。

当时我就觉得这是扯淡。在大势面前，做着俯卧撑上电梯而已，没有太强的竞争者而已，经济在发展，没人跟你计较而已。不要仗着你是小甜甜就成天作。

现在经济不行了（可能有争议），竞争者也有了，用户也疲了，你自然就成牛夫人了。

的忠实用户，绝对不参加任何拼多多的活动，也是耍猴的（据说也是从阿里挖的人），但是拼多多的便宜是不讲套路的，说是补贴就是补贴，说给券就给券，甚至什么都不用就直接便宜。

中国社会的平均年龄越来越老，互联网的用户越来越成熟，厌倦了套路，盒马难得的一点真诚，不要让阿里耽误了，尤其是盒马用户把盒马会员当做区分其他人的标志的时候。

知乎用户 不知道看热闹 发表

正常山姆客户根本就不会注意到山姆空降了一个阿里系高管。网上这事闹这么嗨，必然是有直接利害关系的人在作妖，山姆一年会员不到 700，真是产品不行了明年不续就完事了。而且吵这么凶完全不是对着商品去的。

++++++++

我这个回答，主要是想说，抵制刘鹏是山姆内部人在干，比如山姆加班到晚上 10 点，员工加班对客户他妈有什么影响，这他妈是用户能感觉到的事情吗？山姆产品开始拉跨是年初就开始了，刘鹏 10 月才上任也要背锅，这是客户的操作吗？

知乎用户 青山 发表

想想阿里如日中天的那几年。出现了一个词叫阿里铁军。互联网上一系列互联网黑话，都是阿里创造的… 简历上在阿里实习或者工作过，相当于镀金一样，那个时候阿里的管理层包括技术出来找工作，别的公司猎头都抢着要，工资是最高的，决策是一人说了算的，相当于中央巡视组到地方基层一样。这才短短几年时间过去，为什么成了过街老鼠，人人喊打，哈哈哈哈哈。

我想可能有以下几点，第一，时间长了之后，大家发现除了起花名，说黑话，ppt 其实真的没什么是本事。没办法带企业走向更好或者创造更高利润。

第 2 个阿里本身的投资一个比一个亏，投资一个失败一个，投资一个失败一个。

第 3 个才是雷军说的那句话，站在风口上猪都能起飞。那几年是中国互联网购物增长最高的几年，所以在大风中谁会飞，谁不会飞看不见，这几年增速放缓了，猪都掉下来摔死了。

知乎用户 赛博子路 发表

因为上面有旨，不允许让 k 铅，蛙岛，糠稀碟是谁等真正的热点问题上热榜。

所以乎编们只能搜肠刮肚，依靠想象去编一个根本无中生有的问题挂在热榜上，什么山姆了阿里了，这种故意挑动 “中产” 神经的问题。

但是问题在于，从这个没头没脑的问题能看出来乎编的薪资水平应该是去不起山姆的，也是苦命 12 小时打工人，所以在他们编排类似这种 “中产” 问题的时候并不能问出多有逻辑的问题。就很尬。

我想如果乎编们多编一些和沙县有关的问题应该能编的更好，更有逻辑，更能在整个社会引起广泛共鸣……

但那样，估计就被加德满都老爷们勒令辞退了，明明没什么钱还要为老爷们着想，去幻想老爷们才关心的问题。

他们也是挺难的。

知乎用户 逐渐走向老林 发表

想简单点买东西吧。

去山姆不就是看他品质好，量多，单价低么？而且相对普通商超，单一品类的可选种类也少，对于选择困难症的人来说真是贴心。

如果阿里化了，最怕的是搞一堆莫名其妙的满减活动，买个东西堪比一场数学考试，现在双十一已经不去淘宝买了，太累了。

知乎用户 浮生 发表

山姆能在中国立足。

靠的其实是帮用户预先筛选了商品。

比如卫生纸就两三种，你在其中选一个就行了。

这为用户减少了大量购物的时间。

阿里化是什么呢。

你要买卫生纸，他给你一百中选择，但这些选择并无区别，没有一个可以让用户放心买，所以用户要消耗自己的时间去筛选合适自己的选择。

然后下次再购物，他会在给你十种他觉得你应该会买的东西。

你每一次点开阿里的软件，都在跟软件的设计斗智斗勇。比如最简单的，我他妈的不需要淘宝的双十一优惠卷！但我根本找不到办法让我点开淘宝的时候那东西不跳出来硬控我三秒。

等哪天点开山姆 app，他挑出来一个广告硬控我几秒的时候，山姆就可以去死了。

知乎用户 皮蛋菌 发表

请户晨风当 ceo 就可以了

知乎用户 一般通过红茶杨 发表

因为 () 就是百草枯，贱人贱己贱行业。

知乎用户 长歌怀采归 发表

山姆的忠实会员，不是认为山姆能做多好，而是对国内企业的彻底不信任。

这些人经历过国货的各种质量翻车，三聚氰胺、苏丹红鸭蛋、雕白块豆腐、双酚 A 的打印纸、回收物的卫生巾等等。反正他们见过各种各样、各行各业的偷鸡摸狗的行为。

他们可以接受更高的价格，但要可靠的质量。相对于国人的精明，他们更信任外人（洋人）。

现在来了一个特别会来事，特别会讨好中国人的阿里社会哥来改造山姆。这些人会爆炸的，道理很简单。如果山姆这样做了，跟国内企业没有区别的。

中国化的山姆也就不值得信任了。

知乎用户 菠萝菠萝蜜 发表

一辈子想脱离群众，奈何怎么也脱离不了

一想到这，郊县菁英就睡不着觉哇

憋屈哇

好不容易找到这么个，价格合适，调性十足，正正好好卡住劳动人民的牌子，马上这些就都没有啦，天塌啦，药丸啦

哈——哈——哈

换不换高管

吃的都是软榻的好像老太婆裹脚布一样的可颂

有区别吗?

之前不是挺能自适应的吗?

说味道比价格，说性价比谈用料

是动物奶油; 料真足; 我家孩子就爱吃这个; 闭眼冲

怎么现在就自适应不了了

呜呜呜，要退卡去开市客了

别老是外环外转悠了，也去去市区

知乎用户 你可别吓唬我 发表

我怀疑阿里是不是搞了特洛伊木马计划

知乎用户 Paradigm119 发表

山姆阿里化是必然，我说的。首先，山姆的客户并不优质，幼稚还差不多。幼稚的山姆客户因为根本不会做菜，不会买菜，分不清菜的好坏，必须要雇人替自己筛选生鲜，这是山姆和盒马存在的基础。但是，山姆和盒马在会员制上的区别，山姆几乎只欢迎幼稚客户，盒马却是走大众化的，老头老太都会去。这就导致盒马越来越接近菜市场，鱼要自己捞不说，还得跟一帮老头老太抢菜，有的时候还会临期降价！这是幼稚客户接受不了的。他们要的就是，多付钱买更贵的菜，确保买回去的菜不被自家的老头老太骂走眼，同时不用讨价还价，菜烂货架上也不能降价，不能让自己有吃亏的感觉。所以他们非常担心山姆阿里化，担心山姆也会像之前的盒马一样变成菜市场，担心在山姆听到售货大妈的吆喝声。但是，他们从来没有考虑到，山姆也是要赚钱的。山姆与其他本地商超在售卖品上最大的不同其实是，山姆有连续 8 排几十米长的冷冻柜放的都是进微波炉的预制菜。山姆花大价钱培养了你们十年，你们居然还是不肯吃充满美式风情的预制菜，这让山姆大叔很难办啊。所以，山姆阿里化是必然，哪怕有台湾阴湿鬼给你们摇旗呐喊都没有用。因为幼稚客户并不傻，不会真的拥抱美式生活，从早到晚吃山姆的预制菜。

知乎用户 一个勤奋的人 发表

不如让户晨风来做高管，风险对冲

知乎用户 LIIIYTTTTY​​ 发表

首先山姆的客户一般来说经济水平不太差，也基本了解社会的运行模式。

而这帮人恰恰是最了解国内企业高管的德行的。

知乎用户 田博光 发表

山姆等超市就是给所谓中产秀优越的。

你全部中化，人家秀不了优越，可不得嗷嗷叫。

1. 山姆各种事件层出不穷，并没有实际保障到用户的权益，可自行搜索。

2. 山姆开到郊区，大仓储模式，省了场地、员工等成本本应让利顾客，但它大多数价钱并不比普通超市便宜且收会员费。

3. 山姆本就是普通超市，山姆现在的商品基本 70% 和外面没有两样。你要说你为了买那 30% 无可厚非，但大多数人的需求在 70% 里。

4. 给山姆一个建议。大幅提高会员费，几百块钱现在很难把我这类人排除在外，筛选不出忠实粉丝，个人卡最好 5000 起步，家庭卡就 10000 起步。中产的优越感值得更多！

知乎用户 AAA 建材老王 发表

我举个真实的例子，不是山姆的，是日本在广州的某家超市。

我邻居（超市员工）说抢盐的时候被领导私自涨价了，半个小时不到，被总部问责，付款的客户全部退款道歉。

另外该超市生鲜损耗比例是外边店铺的几倍。

该超市员工听说有一两万，广州的可以问下认识的，看我说的是不是真的。

知乎用户 戈洛属于泰坦诸神 发表

虽然大家讨厌阿里系，但是这哥们儿不是明摆着过来背锅抗舆论的么，山姆和这哥们儿自己心里都一清二楚，人挣得就是这份钱

这老哥来山姆才几天，网上说的那一堆乱象和他能有多大关系？大企业自身是有相当大的惯性的，他要是有这个本事几天就让企业的做事方式产生这么大变化，那我倒是要高看他一眼了，也要高看山姆一眼，要么是这老哥确实能力太牛逼了，要么是山姆的企业体制太牛逼了。山姆这样的大企业能变起来这么迅速，这也是能入商业教科书的案例了。引领变革这个事儿在外企是真的当个管理者的课在教的。

这里面最搞的还是阿里系了，虽然现在全网对阿里系骂声一片，但是这老哥借此居然发现阿里系另一层面的统战价值，也是牛逼了

知乎用户 coldplay​ 发表

外企中国人管理，而是还是阿里的（看看被阿里收购的有几个有好下场，你就懂了），简直是双重暴击，看来山姆被消费者抛弃也只是时间问题了

知乎用户 bp 大将军​ 发表

woc，现在前阿里高管真成赎罪券了吗？

只要雇佣一个阿里高管，无论什么锅你的铁板顾客都会扣他头上

知乎用户 Keanu 发表

你希望点开 app 就是抢红包的垃圾信息广告吗，反正我是很厌恶，不光是阿里化，我怕他成为完全的国产体系。

知乎用户 柴可夫斯基 12138 发表

胖东来：我就是靠一人之力，创造了历史。

以前我认为他在吹牛，现在我相信了。

知乎用户 弗兰克兰帕德 发表

我记得马云曾经上过福布斯的封面，标题大意是：建在假货上的千亿帝国。

《福布斯》封面以 “不可阻挡（Unstoppable）” 为题，同时副标题为“他的建立在假货上的 2000 亿帝国（His $200 Billion Empire Is Built Atop A Mountain of Fakes）”。

《福布斯》在文中提到记者上淘宝以 300 元人民币以下价格搜索 Gucci，结果淘宝显示了 3 万件相关产品。此前阿里巴巴曾因翻版、造假问题被 Gucci 和 YSL 两大国际大牌指控，马云曾表示 “宁可赔钱，绝不和解”。

阿里给人的印象是什么？在淘系，是绝对的劣币驱逐良币。

比如你买羊绒衫，你看看著名的【鄂尔多斯】这个品牌，它底下的销量和评论，大部分是 0，能够有个位数或者到十几销量的就算是非常好的了。但是如果是那些假冒的什么羊毛衫羊绒衫，评论晒图都非常可观，翻几十页都翻不完。

比如你买西装，看看蓝豹之类的优质品牌，销量惨淡，几乎都是 0 或者个位数，但是那些假羊毛西装，店铺赚得盆满钵满。

淘宝如果靠这些知名品牌，不刷单，不玩文字游戏，用劣质产品将所谓的价格打下来，然后开直通车之类的将自己产品推到前面，淘宝赚什么？所以淘宝默认鼓励假货和刷单开车提升排名。

比如牛排，搜索牛排，全是合成的，真正想要买真牛排的，找不到，首页全是 69 元 10 份牛排（还有 39 块钱 10 份牛排）还送锅还送你刀叉还送你 10 包酱料，主页的图片和视频都是假的用高级牛排拍的，晒图和评论都是几十页，再在短视频上找那些主播一惊一乍的戏弄不知内情的消费者，但实际到货全是假货要扔掉的货。最后真正做牛排的，在淘宝平台根本混不下去，只剩下全部的劣币笑嘻嘻。

回到山姆，山姆是靠假货低价获得青睐的吗？是给消费者可以无脑购的信任来的。和阿里道不同不相为谋，相当于割袍断义的管宁和华歆，价值观完全不同。

话说回来，不要过于的奶山姆、迪卡侬、优衣库、宜家等品牌了，他们都只是普通的商业品牌，做到应该做的，比如山姆的产品就是绝对可以盲下单的吗？不是的，只能说是大多数。比如牛肉丸，山姆的属于很低端的产品。还有很多休闲零食类，以及一些预制菜类，也要仔细看好配料表，否则买回来全是料包味，还有山姆的鲜牛肉，表面上一层是雪花的，底下都是不好品相的，买回来打开才能发现，具体可以看我这篇。

山姆会员店牛肉丸避坑以及牛肉丸的选购网购 10 大靠谱牛排品牌推荐（牛排知识全知道）

知乎用户 忽闻天上仙 发表

根源就在于阿里和华为这种类型的企业很喜欢把自己企业的价值观强加给投资企业。

阿里的互联网黑话，形式主义，加班文化。华为的狼性文化，利益导向文化。与山姆受众人群格格不入。

国内能把投资这方面真正做好的企业，也就腾讯了。你可以骂腾讯游戏都是复制粘贴来的，但就腾讯的投资部门来说，做的确实不错。

知乎用户 BD7PGR​​ 发表

填空题：

山姆以往以【】货著称；

淘宝以往以【】货著称。

玩得一手好反差啊。

知乎用户 周国锋​ 发表

首先我只是一个喜欢买蛋糕，买三文鱼，买洗发水，买水果，买牛奶的山姆劣质客户

其次，我也会小象超市买活海鲜，抖音买无聊玩具，淘宝买电子资料， 买洗碗布的用户

我的认知里，阿里化指把简单的东西复杂化，举例一个卡诗的洗发水。

淘宝 250CNY = 250 ml （然后送很多小样，大概 80ml） 如果满 600 就再送 160ml

我第一次买了以后，时不时给我打电话

山姆没有礼盒，没有小样 450 + 人民币 1000ml

我最后选择了海南免税易购 500 + 人民币 1000ml （ 因为我想要的那款卖完了，如果山姆有得卖 我直接在山姆买）

为什么淘宝那么贵 ，脚指头想想都知道，那么多高管要养，还要天天开会。他们的收入，以及浪费员工的时间成本哪里来？

最后回归到问题本身，我不知道为什么用害怕这个词。我不害怕，但是我不愿意山姆阿里化，所以拒绝双 11 大概是底层牛马反抗那些只会开会逼逼叨叨的领导最直接的手段了。

我的钱不能用来给他们发工资

知乎用户 阿力克斯 发表

我作为山姆的劣质用户，我也害怕啊…

再结合最近的一个消息，

星巴克中国股份卖了 60% 给一个资本公司，

山姆如果真的要阿里化，

是不是也会结合股权结构的变化？

这是不是代表着两边的大佬们，

都在为真正意义上的完全脱钩做准备？

知乎用户 海底大鲨鱼​ 发表

我们家几乎不去山姆店，但是经常在山姆 app 上买东西。

对我来讲，跟盒马、菜市场、美团没啥区别，只所以经常在山姆买，只是山姆的肉类品质维持的比较好而已，但是菜在小象买，更新鲜。熟食在盒马买，配送更快。水果在抖音买，能买到稀奇古怪的水果。

山姆阿里化我一点也不担心，我怕的是口袋空心化。

知乎用户 支离疏 发表

优质客户里面大厂上班的不少，他们太知道也太厌恶了。山姆是对消停日子的一种向往。

知乎用户 喵了个咪 发表

一个超市，两个管理制度？

知乎用户 佬庄头 发表

看案例就知道了，阿里集团自己收购的那些企业，在注入阿里模式以后，有几个变的更好的？

知乎用户 林中的维吉尔 发表

这个世界上有很多政治不正确的事情，可以做，但不能说出来！山姆的会员费就是这个意思，把本该逛菜市场的大部分老头老太给挡在外面，让你游浸在一个中产外国超市的优越感里。这就是每年两百多会员费的价值。

不仅如此，还有产品质量的保障，起码比某些商家令人放心。

如果阿里打破了这些隔墙和价值，山姆还有什么存在的必要？

山姆其实就应该用洋高管，越不接地气越好。

补充，有人曲解了我的意思，我不是说老头老太就没有进山姆的了，我只是说这些措施可以能挡住大部分无理取闹那一派的顾客。

再退一步讲，盒马超市和山姆超市，你更愿意去哪一个？

知乎用户 哆噜哆啰哆哆咯 发表

也就是 2022 或者 2023 年吧，山姆的沙拉里面每个小西红柿都是甜的，每个虾都是弹牙的，每个葡萄都是脆甜的。

这两年的沙拉相比之下什么玩意啊，虽然价格便宜了一点，但是西红柿有酸的了，虾有面的了，葡萄甚至有瘪的

知乎用户 余于 发表

跟品质没半毛钱关系。。

山姆用户 盒马也是照样去的。。

抵制阿里高管 只是顺手的事。。。表达一个态度。。

这个社会并不认同 也不接受阿里的价值观。。

阿里的所谓的 “文化” 是恶心 丑陋的东西。。

什么政委 听着就反胃。。。

当然 有一种情况例外。。

就是阿里真招聘我了 我可以改变我的价值观。。

知乎用户 大头老师​ 发表

不知道别人是怎么理解阿里化的，

我的理解是，产品质量维持不变或者偷工减料，价格上或许有折扣但要花很多心思，

宣传上花里胡哨要花精力去识别区分，售后上感觉没啥区别，

所以，我理解的阿里化就是让我用更多的精力去获取价格稍降但质量不稳定的商品，何苦呢？

知乎用户 saleisha 发表

说一个近期发生的事情。

每次到了年底，山姆的收银员们都开始了以往的推销工作。

以前文安德还在的时候，收银员们通常都是问一句，用闲聊的方式说要不要续个卡，或者如果是普通会员会善意的推荐你去升级下卓越卡，说会有优惠。

但是昨天在宝安山姆，收银员直接拿过我的手机，稍微不注意就差一点被她点了自动续费。

以前文安德在的时候也开新店，但是店里店员的服务态度是很好的，大家精神状态特别好，还会热情的服务你。

但是在今年新开的宝安山姆里，没有看到以往山姆员工的热情服务了。

大家的感觉就是，很疲惫。

虽然以前也会有这个状态，但是这些现象随着中国人越来越多的进入沃尔玛，变得不太一样。

例如员工比之前更卖力的去销售会员卡，而不是想着怎么更好的去服务顾客。

中国人当管理层的一个毛病就是，经常会以压榨员工来获得一些自以为是聪明的小利润。

就以山姆的店员为例，以前轻松的时候，大家就会更好的服务顾客，因为会员第一。

宽松的环境会让店员们有更大的热情为公司服务，从而大家因为山姆恰到好处的服务态度而有更好的体验，从而促进消费。

就像胖东来一样，善待员工，员工也会善待顾客，从而正向循环。

以前的沃尔玛员工就是以这样的态度培训员工，于是员工也会非常用心的想着怎么更好的服务顾客，哪怕公司没有硬性要求。

现在的状况就是，不管好坏，收银员背负着销售会员卡的重任，而这个黑手也会伸向顾客。

当员工没有被善待了，工作的怨气也会撒给顾客，顾客在员工那里受了气之后，就更加不想来了。

原因是没有受到尊重，而沃尔玛早期写在企业价值观的一点就是，尊重。

之所以讨厌阿里文化，因为我们讨厌这种越来越不受尊重的感觉。

知乎用户 MIKSHIT 发表

我在互联网大厂上班。

kpi，末位淘汰，绩效正态分布。

加班，内卷，精神内耗，向上管理，做不完的文案工作和不可告人。

日报、周报、月报、季度述职、半年、年度。

同事熬夜加班到清晨发朋友圈。

领导半夜打电话沟通项目。

挤破头进不去外企。

身边各种失眠秃头绝症。

（看见国内大厂就颤抖，看见外资大厂就羡慕）

我去山姆是为了吃瑞士卷吗？我是让自己有一小时的幻想和安逸。

知乎用户 jason wang​ 发表

苹果、山姆、特斯拉，这是中产的三件套啊。

现在你山姆大量招聘阿里高管，大家肯定会想——你是不是要搞阿里味？要搞盒马化？

这就约等于苹果忽然大量引进某米高管，特斯拉疯狂挖迪子的团队。你觉得这些品牌的粉丝是什么反应？

想都不用想，那粉丝肯定觉得你特么在背刺我，必须是要炸锅了啊！

山姆能成为其中之一，靠的真不是便宜，而是它对稀缺性的营造和对品质的把控。

它的会员制，本身就是一道筛选的门槛，给付费的用户一种 “我们不一样” 的优越感。

当然，不是因为这些高管本身素质不行，而是这个调性就不对。

因为粉丝们担心自己的信仰品牌要开始抛弃那份 “小而美、贵而精” 的偏执，去走转向 “全面铺开、高性价比、人人都买得起” 的大众路线。

阿里系的基因是什么？流量、GMV、转化率、全网最低价。这套打法在电商领域无敌，但放在山姆这种精品会员超市身上，就是基因冲突。

山姆的会员会担心：

你是不是为了追求扩张速度和线上 GMV，开始在商品品控上做妥协？那些严苛的选品标准还会坚守吗？“宁缺毋滥” 的态度会不会被 “做大做强” 替代？

**中产来山姆，不是来抢特价菜的，而是来享受 “被精挑细选过的松弛感”。**他们要的是品质保障和身份认同——我不用比价、不用研究配料表，山姆替我把关过了。

一旦山姆的 “精英感” 瓦解，这群人分分钟跑得比谁都快。

Costco、开市客、Ole’精品超市…… 备选方案多的是。中产消费者的忠诚度，建立在品牌始终如一的价值观上，而不是促销和便利性。

山姆现在面临的不是战术问题，而是品牌基石的动摇。

用户怕的不是阿里本身，怕的是山姆 “变成下一个盒马”——从小众精品，切换成大众平价；从品质信仰，妥协成流量生意。

说白了，他们爱的是那个有点贵、有点傲、但品质绝对靠谱的山姆。

知乎用户 狂风呼啸 L 发表

在这种大公司，KPI 抗自己头上的时候，就不会管那么多品牌长远利益的事了。

不得设置个利润的达成值，基本值，挑战值，季度汇报，拆分 KPI 目标，精确到天的 deadline，到时候什么降低成本还是降低服务的事都能干的出来。

知乎用户 喵喵王 发表

企业文化就在这，大家也别装傻了，又不是没用过阿里的 app，什么德行自己不知道吗? 难用，界面花里胡哨，还广告多，喜欢各种推销信用卡，摇一摇就是进另一个 app，还有阿里特有的喜欢假大空吹捧，员工全部都花精力应付领导去，还有精力去对顾客? 你看你现在去山姆是不是收银就来问你要不要办卡? 你难道不嫌烦吗?

再问你一句你害怕你公司华为化吗?

知乎用户 秉烛客​ 发表

一是阿里的内地底色太深。你搞个股权藏得很难看出来的新加坡公司，整个 Richard Niu 当领导，那些崇洋媚外的（你必须得承认有相当一部分客户群体是这些人）就不会害怕了

二是阿里往年产品运营少有把中高端牌子立起来的。品牌初期形象是很重要的。小米最开始以性价比出圈，虽然后面把性价比放红米，小米本体想冲高端，但大家一直不买账。比亚迪燃油车时代开始就是便宜车网约车形象，把仰望搞个名字、logo 都不一样的，立马不会让人产生 low 感。类似还有丰田 supra 和马自达 mx5，明明还不错，问题是就是没有保时捷 718 卖得好，因为丰田和马自达标太 low 了，除了爱好者，谁不觉得这俩只是 10w 出头的廉价车？难怪同价位卖不过名爵野马保时捷。阿里从阿里巴巴、淘宝、闲鱼、饿了么… 累积的名声就是便宜，隐含的名声是 “质量一般，不能求太高”，说难听点名声就比好一点。天猫和盒马算勉强把中端的口碑立起来了，问题是买山姆的追求的是高端而不是中端，不然去盒马不就行了？

路特斯用户：谁还没当过小丑了

知乎用户 SoOtHiNg 发表

作为普通会员 3 年，卓越会员两年了，上周去上海外高桥山姆买东西，一小时内结了两次账——一次配眼镜，一次买其他商品。结果两位不同的收银员都问我能不能帮忙续费会员，语气几乎是带着哀求，说他们 “有续约 KPI，帮帮忙”。

说实话，那一刻我非常不舒服。不是针对收银员，而是对山姆把会员续约的指标强压在一线员工身上感到失望。我不认为 “续费率”应该成为评价收账员工作好坏的标准；相反，这明明是衡量山姆高层运营能力的硬指标。把本应由管理层承担的压力，转嫁给基层员工，这种操作在我看来，恰恰暴露出某些管理者 “不粘锅” 的心态——业绩好是管理有方，续费不高就是收银员不努力。

说白了，这就是在消耗员工的尊严和会员的耐心。如果山姆真的在意用户体验，就不该让收银台变成 “推销台”，更不该让服务感变成任务感。明年，我不会再续了。

知乎用户 理想主义现实者 发表

中产阶层应该能通过同事圈和朋友圈了解阿里文化,

那自然而然就会反对了.

知乎用户 春风不度玉门关 发表

怕的不是阿里化，而是阿里化这个决定后面会带来什么

有些网友们还是心软，只说是阿里出来一个高管就把人家好好的一个公司搞得鸡飞狗跳，其实心里清楚是公司高层决定好要把公司搞得鸡飞狗跳，才会去请阿里的高管来帮自己操作罢了

原因也很简单，因为有太多的公司靠赚快钱大发了一笔，哪怕后来落没也好，破产也好，消失也好，只要不碰触几条红线，那么公司结局怎样都不影响有决策权的的玩家们那早已积累起来的财富

杀鸡取卵的操作之所以屡见不鲜，就是因为死的是那个不属于自己的鸡，而到手的卵却并不会受到损害

屁股决定脑袋的事情罢了，阿里的转化率可能真的有点东西，公司的未来和到手的真金白银，有时候真的能做好抉择吗

其实这里面更深层次的逻辑跟年轻人不生孩子的逻辑是相通的，现在的形势下，你是考虑多赚钱还是考虑生孩子？再套用房贷的一句话，改革开放才多少年，你就敢贷 30 年的房贷，你的信心从哪来的？

知乎用户 勿忘我​ 发表

山姆原本只有 10 种精选进口橄榄油，都是优质小众品牌的 严选成果。但阿里化后，为了给付费商家更多流量，硬生生加入了 50 种廉价橄榄油，包装虽美但品质不稳，用户挑选时更加犹豫，甚至要为这些 “伪刚需” 产品 埋单。这正是优质客户最担心的 “变质” 问题。

知乎用户 呼哈二将 发表

曾在阿里短暂的待过一年，奥文（刘鹏）恰巧就是当时的领导，当然差了好多级，当时他管考拉，天猫国际，天猫超市这些非天猫的零售业务。

同时我也是山姆的 680 的会员，我想我应该作为前员工和用户，有一点发言权。

首先，阿里的整个文化是对上的，而不是面对用户的，这点你要非常清晰。阿里不缺聪明人，这是文化使然。

其次，你要明白什么是山姆的核心竞争力，就是用户买了门票进来，你要给我点不一样的商品，简单说就是同品质你最便宜，甚至你有一些外面拿不到的商品。山姆的采购人员，要用自己的专业帮用户采购到这样的商品。所以山姆是在卖商品，大部分超市在卖货架。货架条码都要收钱，至于好不好，贵不贵，没人关心。山姆卖好丽友就是这个逻辑，好丽友拿钱可以砸开山姆的大门，我给你利润你要不要？！

最后，阿里文化的对上负责与山姆的对用户负责就成了对立面。领导要开店，要做销售，要利润，用户要花的钱有价值。两个人关心的压根不是一个事，所以，明白了没？

知乎用户 Bo 壬传 发表

希望这些人知道：不是一个企业请了阿里系高管才变坏，而是一个企业已经坏了，他才会去找阿里系高管。

知乎用户 笑看风云 发表

不重要了，已经过期了，家里那位不催那就这样吧。

以前茅台贵的时候，买两瓶茅台转手就能赚小一千。

当年多少人是看在这上面才买的卡。

奈何现在茅台也跌了……

中产少了，人家也要活，那不得给你降级啊……

还是那句话经济不好所有人别想着好，房地产好不起来消费也别想起来…… 这样看起来，山姆也只是片雪花而已…… 罢了，谁又不是雪花呢……

知乎用户 是小兔呐 发表

因为受够了某猫 gj 真假混着卖

同一款洗面奶 最早一直是在靠谱代购那拿

后来代购不干了就尝试了某猫 gj

第一次是真的 第二次就假的上脸直接过敏

跟客服要溯源 给不出来 看到照片认证过敏可以退货但是不承认是假的

目前是山姆两年用户 眼睁睁看着好吃的蓝莓没了换成了溜溜梅

选品明显在变 今年格外明显 希望山姆回归原来的选品 别搞乱七八糟的

知乎用户 我司雇我在​ 发表

满 300 减 50，跨店满减 30，优惠券再减 20，本店 3 件 8 折。 这种这么复杂的分类排序、组合运算，对于已经毕业多年的我来说真的太困难了。

上班脑子本来就累。

知乎用户 朱捕快 发表

做过国内生意的都知道，国人遵守合同的自觉性到底如何！

做过外贸的，也都知道欧美日遵守合同规则的自觉性如何！

山姆在中国的成功，就是遵守规则。如果管理层不是欧美日出身，那它也就没有了在国内存在的意义！

知乎用户 回魂之人​ 发表

因为阿里会使用无穷无尽的页面广告，直播推荐，满减，拼团作为手段，来消耗你的精力在他们的软件上。

而我去山姆就是想稍微花点钱买回我的精力和商品。

知乎用户 鬼知道该叫什么 发表

怕的不是阿里，怕的是山姆没了，以后花钱，也只能捏着鼻子被自己人坑。

而且，山姆估计也准备溜溜球了。

用开市客的也别看热闹，山姆如果卖屁股了，开市客也快了。

山姆真要跑，一年营收几百亿，这么大摊子，除了阿里，谁能接得动。

阿里不是背锅，阿里是准备抄山姆摊儿了。

怕山姆阿里化？

怕也没吊用，山姆脑袋上也没长角，想在印度做生意，山姆最后肯定会被沃尔玛卖掉的。

迟早的事。

24 年开始，山姆跟民生搞的联名卡，就是在给自己缝嫁妆。

山姆是 Local net 里，为数不多的，不需要看开屏广告的 APP 了。

强如三大运营商，万年没人打开一次的 App，都有开屏广告。

打开一次应用，浪费七八秒。

纳闷了，吃相怎么这么难看，真缺开屏广告那俩钱儿吗？

不知道以前什么情况，今年刚办的卡，现在也就那样吧。

十八块的那个无抗鸡蛋，上海内环普陀真如店卖的，是美国 NSF 无抗认证，外环的嘉定店，卖的就是泰国正大 CQM 无抗认证。

你要说上海、武汉俩城市，供应商不一样，还勉强说得过去，同一个城市隔着几公里，搞这种供应链区别对待，就有点意思了。

这种事，不知道以前的山姆干得出来干不出来，现在应该干得挺顺手。

好在山姆的水果，目前还算扛打，除了一次橙子稍微有点干，买过的水果，都挺好吃的。

而且，山姆商品页的展示图，会大大方方展示检测报告。

特地下载回盒马，详情页翻个遍，只有两句车轱辘话：

品质保证，全球优选。

品质保证是按照什么标准？

有检测报告你贴出来嘛，贴张截图的成本，不比你商品页放视频的成本低？

为什么不贴？

如果是因为没检测报告所以不贴，那你检测报告都没有，你供应链，拿什么标准验收，来确保品质。

还是说怕贴出来留痕，万一质检不达标，以后打官司容易被动。

品质保证，玩这种文字游戏，有意思？

知乎用户 闪闪的红芯 发表

我再补充一点

还有个土豆网呢？

当年也是头部，现在呢… 这位答主甚至不知道还有这个网站

视频平台想做黄是个非常难的事。因为这方面的牌照早就不再新发了。今天所有的视频平台都是至少十年前就在运营的。

除了阿里系这几家以外，所有持牌的视频平台之中只有 a 站没落了。而且还是因为被另一家视频平台收购，牌照价值不大不受重视才导致的。

还有必应你也有点离谱了

知乎用户 楼市明论 发表

我开会员的原因就是享受外国人管理 你给我换个行业福寿螺 我肯定投诉

知乎用户 一一​ 发表

本身办山姆会员卡，就是觉得简单、省心，APP 打开最多一个弹窗，没有乱七八糟的卡券啊凑单啥的，选商品的时候啥多余选项都没有，有优惠的直接显示的优惠价，到了付款界面是多少钱就多少钱。去实体除了问下续不续费升不升级，没了，不会有各大品牌业务员拉着你在那 “敲敲” 推销这个那个的。

但基于阿里华而不实、屎上雕花的特性，真怕以后山姆 APP 打开先来个开屏广告，碰一下就跳转，然后里面领这个券那个券的，再限时抢这个券那个券，一大堆弹窗，一加购物车就显示凑单，券勾来勾去的还得算下。

知乎用户 夏日胡杨 发表

其实没啥好说的，山姆大概率想脱手撤离了，山姆最值钱的就是它的品控，说白了就是做标准。

当年三星在京东还是那个电商平台上错券，印象里是 5000 多的三星手机用了这个券卖 1000 了。人家三星为了不贱卖自家产品，宁愿直接赔给用户完整标价的手机钱，也不贱卖自家产品。

外企很重视自己的品牌的，很少有外企愿意降低品质打价格战，正常情况下人家更愿意直接退出或直接把大部分股份转手，就像现在星巴克做的一样。

山姆现在的状况大概是直接被放弃了，想转手了，因为山姆买的就是品控标准管理，这玩意很虚说到底就是看良心和底线，你愿意把标准设高一点并坚持下去也就是下一个山姆了。比如胖东来，这种长期主义的坚持没个几年做不到，何况现在还经济下行，企业更重视短期利益。

知乎用户 落日楚天无际​ 发表

优质客户又不是傻逼不一定了解阿里还不了解国内企业吗与其说是担心阿里化不如说是担心国内化，到时候 996 降本增效狼性文化全来一套看山姆和国内别的超市还有没有区别。

知乎用户 我在地球你在火星 发表

那些人害怕的不是山姆阿里化，害怕的是山姆中国化，如果去山姆的高管从他的中国公司来他们一样会害怕。

因为在那些人的逻辑是 “虽然我不懂商超供应链，但我懂中国人啊。”

山姆普通会员 260 元，卓越会员 680 元，他们花这个钱不是为了省钱也不是为了买便宜货，而是为了规避国内的供应链和供应链品控体系，他们要的是洋人或者按洋人的 “标准” 给他们做选品，这样他们才放心。

他们对食品安全更敏感更焦虑，是辛吉飞、汤姆张最想收割的一批人，有消费力且不爱动脑子自己选品，愿意为优质的选品渠道花钱的人。

要是让他感觉到自己花了 680 块买的选品渠道跟自己想的不一样，那真自己不就真成韭菜了（虽然他们确实是韭菜）。

知乎用户 郑菲​ 发表

BG 辞典之 xx 人就是杭州的印度人，其中三条论据如下（请自行替换）：

公司来一个印度人，就会带来一群印度人；

印度人会吹能汇报；

印度人讲话听不懂。

然后大家想想印度的食品安全，所以你告诉我为什么大家不希望山姆阿里化？

知乎用户 莎鸥​ 发表

户晨风说安卓人苹果人，太难听太刺耳了，必须封杀。但社会确实存在很明显的分层，不管你怎么命名这些阶层。

部分一二线城市中产希望更高品质的生活，他们的收入已经达到了中等发达国家的水平。上海有＂沪币＂，习惯＂沪币＂的上海人喜欢去日本旅游，并不觉得那里消费有多高。对于中国更广大地区，这是遥不可及的。

淘宝下乡，让只能喝到雷碧的喝上了雪碧。阿里的产品放这些地方，就是高品质的。用上一个阶层的眼光看，他们又显得档次低了。

有很多进口小超市，为了保证品质都采购进口的，价格也就贵的吓人。山姆显然不是定位于此。山姆人满为患，就到处盖新店。盖了新店，必然会触碰下沉市场。只要下限比国内还高一点，消费者也没什么更好的选择。要么去那些进口小超市呗。

知乎用户 sonic 发表

可能是害怕苹果超市变成安卓超市

知乎用户 知乎用户 GPBNBB 发表

大家都怕公司阿里化，为什么阿里股价还涨了？

知乎用户 kaiser liu 发表

准确的说不是怕阿里化，是害怕国内一切非公企业的内卷化，唯考核论，急功近利，欺上瞒下，KPI 挂嘴上，满嘴跑火车的这一帮人，不光阿里，所有的都是

正因为这帮人，眼里只有 KPI，连扫码进地铁都能先看广告，你指望能干啥？

知乎用户 斯文败类 发表

我希望他快点, 毕竟他变快了, 我才能下定决心不续了, 属于是恶心人了, 说起来, 我买山姆常买的几样也就牛肉, 羊肉, 水果, 保健品, 卫生纸, 一次性筷子之类的. 大多都是吃的. 现在换个只求扩张的, 不讲质量的, 我还去交会员费就有点傻了.

知乎用户 郭大路 发表

壹 “价值观捍卫者”

2011 年 2 月 21 日，阿里巴巴 B2B 公司一纸公告，震动港股：CEO 卫哲与 COO 李旭晖，双双引咎辞职。

此举震惊了当时的中国商界，两人辞职并非因为业绩不彰——恰恰相反，起因是内部调查发现，B2B 团队中约 100 名销售，为追求业绩，纵容甚至协助了多家欺诈供应商上线。

不过在当时超过 5000 人的 B2B 团队中，这仅是少数，涉案客户占比亦不过 1%。从财务角度看，对利润丰厚的 B2B 业务而言，实在微不足道。更何况，卫哲是马云三顾茅庐请来的明星 CEO，其本人并未参与其中，仅负管理责任。

但马云的内部信措辞严厉，称之为刮骨疗毒：“这个世界不需要再多一家会挣钱的公司，但需要一家更加诚信、更加担当、更加透明的公司！” 为占比 1% 的欺诈案，干掉战功赫赫的 CEO，阿里此举被媒体称为 “壮士断腕” 和“价值观标杆”。

《人民日报》、《第一财经》等媒体都用了 " 价值观捍卫者 " 这样的措辞来评价马云的决策。它证明在 2011 年的阿里，“客户第一” 的价值观不是空话，而是有人为其付出代价的底线。

今天很多人可能想象不到，当时年轻的阿里巴巴堪称中国商界的一股清流，作为中国民营企业管理文化的新锐力量而被广泛推崇。阿里的工牌，也曾是职场上最硬的硬通货，打工人的天花板。

站在当时很难想象，十几年后的今天，当山姆会员店宣布任命前阿里高管刘鹏为中国区总裁时，却立刻激起舆论涟漪：阿里的流量打法、大数据算法，会不会将主打品质的山姆变成又一个过度内卷、去人性化管理的 “大厂”？

我甚至看到有网友 “毒舌” 地评论阿里文化：“行业百草枯，职场福寿螺”。似乎无论从消费者角度，还是打工人视角，阿里都成了有毒大厂文化的代表。

实际上，早在山姆事件之前，阿里的形象标签便已在近年的一系列公共事件中被重塑：从 “996 福报论” 引发的群嘲，到 2021 年因 “二选一” 被处以 182 亿反垄断罚款，再到互联网大厂黑话被全网调侃，曾经的“价值观捍卫者”，似乎正重演屠龙少年变恶龙的剧本。

问题是，那个曾被视为中国商业文明标杆、被商界争相学习的阿里，是如何在十几年间，从箪食壶浆以迎，变成如今鬼子进村一般人人喊打的？

贰 黄金时代

要理解今天的阿里，我们有必要回到那个热血的开端。

2000 年，阿里巴巴刚成立一年，马云亲自组建了一支 30 人的 B2B(business to business) 直销团队，后来扩充到 80 人。这支队伍后来被誉为 “中国供应商直销团队”，简称**中供铁军**。与其说这是一支销售队伍，不如说它是一场企业价值观的实验场。

马云对招聘的优先级排序极为明确：企业文化第一，价值观第一，能力第三。这不是虚言，马云曾表示，销售人员 “可以带来客户，也可以带走客户”，如果一个人不能接受阿里巴巴的价值观，即便能带来 100 万元的销售收入，阿里也不要。

这在那个有奶就是娘的草莽年代，听起来近乎一种何不食肉糜的 “傲慢”。

这支队伍的新人培训被命名为 “百年大计”，简称百大，培训师是马云、关明生、彭蕾、孙彤宇这些日后的 “罗汉”。百大不仅教授产品知识和销售技能，更核心的部分是三天三夜的价值观与文化浸润。这种文化第一的理念，在当时的中国企业届堪称绝无仅有。

马云挖来通用电气 (GE) 高管关明生加入，成为阿里巴巴从草台班子向 “正规军” 转变的转折点。关明生带来了 GE 的管理工具箱，将严格的绩效评估系统、价值观考核（GE 称之为 Bargain）以及精细化的运营复盘文化引入了阿里。

但仅有 GE 的流程是无法在当时的土壤中野蛮生长的。B2B 的中国供应商产品，客单价高，客户又散布在全国各地的外贸工厂，这些工厂老板们对互联网一无所知，因此阿里早期唯一的销售方式就是地推。

早期的中供铁军销售，被要求背着电脑包，挤着绿皮火车，住着 100 块的旅馆，去敲开义乌、东莞、泉州工业区里每一个工厂的大门。他们在客户门口死磕，从早上 8 点等到晚上 8 点，只为见老板一面。

这种土洋结合正是中供铁军的独特之处，它将关明生的 “洋” 流程与马云的 “土” 战术完美融合，创造了一种独特的管理混合体：以 GE 的流程执行 “毛选式” 的动员。

那时候的阿里，还没有庞大的体系和精密的考核表。员工们信的不是 KPI，而是一句写在墙上的口号——让天下没有难做的生意。

每个人都觉得自己在改变世界，“今天很残酷，明天更残酷，但后天很美好”，这句后来被写进无数演讲的口号，当时只是阿里办公室墙上一张手写海报。这种单纯的热血，支撑了阿里最艰难的草创期。

2011 年的卫哲辞职事件，阿里为捍卫 “客户第一” 的价值观，不惜刮骨疗毒，干掉战功赫赫的 CEO。这一刀，代价是 B2B 业务的短线地震，但换来的是阿里价值观的金字招牌：它向整个中国商界证明，阿里的价值观不是贴在墙上的标语，是需要 CEO 滚蛋来捍卫的红线。

现在很多人可能难以想象，2010 年代，阿里巴巴的企业文化与管理哲学，是中国商界炙手可热的学习对象。也正是这一时期，中供铁军培养的人才开始向外输出，而这些人才，很大程度上塑造了中国互联网的竞争格局。

比如创建滴滴打车的程维，2005 年加入阿里 B2B 销售部，后来晋升为区域经理，是中供铁军最年轻的地区负责人之一。2012 年，他揣着 80 万离职创办滴滴。这 80 万中，有 70 万来自他的天使投资人王刚——而王刚正是程维在阿里的老上司。

程维后来回忆，他之所以能在滴滴快速做出成绩，正是因为在阿里学会了如何在极压之下交付结果。当滴滴与快的合并时，投资人对程维的评价是：“他身上有典型的阿里印记——对目标的执着和对过程的严苛控制。”

2010 年，王兴的美团在 “千团大战” 中苦苦撑持。王兴三顾茅庐，从阿里挖来干嘉伟，担任首席运营官。当时干嘉伟在阿里担任 B2B 事业群副总经理，直接管理过销售和运营。

干嘉伟到任后，利用阿里的经验，几乎是像素级复刻了 “中供铁军” 的地推模式——每个城市派出数百名销售、日均拜访目标客户数、团队 PK 机制。这支队伍，最终帮美团在尸横遍野的战场上，杀出了一条血路。

在中国互联网界，类似的名单还可以拉很长：赶集网 COO 陈国环、大众点评 COO 吕广渝等等，他们都是 O2O（线上到线下）战场的 “关键先生”。这些人才溢出，实际上是在传播一种阿里式管理哲学：目标至上、过程可视、团队 PK、不计代价。

在 2010 年代中期，这种哲学成为了互联网打法的标准范式，而阿里人自然也成为被职场追捧的明星打工人。在那个风口起舞的年代，一个阿里 P8 的履历，就是 VC 眼中最硬的 “信用背书”。阿里背景，意味着战斗力、执行力、能拿结果。挖一个阿里人，成为创业公司的标配。

这种对阿里管理哲学的追捧和自信，在 2015 年达到了顶峰。那一年，阿里企业文化的巅峰象征——湖畔大学，在杭州成立。

叁 300 年的野望

湖畔大学成立时，一度被称为 “商界黄埔军校”，它汇聚了当时中国民营企业的顶流：柳传志、史玉柱、郭广昌、沈国军、俞敏洪等，联合创始人还包括冯仑、牛根生、刘永好等。

马云在开学典礼上的言论颇具宏大的野心：

“阿里巴巴只需要做 102 年就够了，湖畔大学要做 300 年。未来中国 500 强 CEO 中，至少 200 个来自湖畔大学。”

这个时间点很有意思。当时阿里上市不久，市值突破 2000 亿美元，马云风头正盛，意气风发，已经不满足于做好一家企业，而是升级到培养企业家和系统输出阿里的管理哲学。

湖畔大学的招生条件极为严苛：必须拥有 30 名以上员工、纳税 3 年以上、年营业额 3000 万元以上、3 位推荐人（其中至少 1 位为指定推荐人）。这种精英筛选不仅保证了学员的质量，也强化了一种圈层文化——那些认同阿里价值观的企业家聚集在一起，互相确认彼此的管理理念。

回顾过去几十年，中国民营企业的管理文化大致经过了几个阶段的演化。

上世纪八九十年代，中国企业的主流是学日本。海尔的张瑞敏多次赴日，学习丰田精益生产和松下管理。那一代中国企业家的管理哲学是讲究细节、强调品质、员工忍耐。海尔 “砸冰箱” 的故事，就是那个时代的图腾。

到了 2000 年代，开始学美国。互联网泡沫破裂后，中国企业转向了 GE 的 KPI 考核制和 360 度评价。联想、海尔等巨头纷纷引入麦肯锡、波士顿咨询，痴迷于用量化管理优化流程。这是一个从作坊向科学管理的转变。

再到 2010 年代，风向又转了，开始学硅谷。字节跳动引入了 OKR，互联网公司普遍学习谷歌的工程师文化和 Facebook 的 Hacker Way——强调快速迭代、勇于试错、“完成比完美更重要”。

在这条拿来主义的演进链中，阿里的 “中供铁军” 模式，像一个异类。它既不像日本模式那样重“工匠”，也不像美国模式那样重 KPI，更不像硅谷那样重精英。它是一种混杂了 GE 目标管理、中国式人情（师徒制）、军事化执行和马云个人意志的本土打法。

中供铁军培养的人才开始向外输出时，这种 “本土打法” 展现出了惊人的战斗力，塑造了此后十年中国互联网的竞争格局。

《左传》有云：“太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此之谓不朽。” 改开后崛起的中国民营企业家们，在时代洪流中完成了建功立业，自然也希望有机会留下思想与言论，影响后人。如果说过去中国企业家们都在学习西方巨头的先进经验，那湖畔大学则代表了阿里第一次试图向外输出自己的经验。

那时的阿里人真心相信 “客户第一、员工第二、股东第三”，可当公司规模扩张到十万级、部门成了矩阵、流程成了制度，价值观也开始逐渐从信仰变成了考核项。当文化不再是文化，而是工具，热血也就开始冷却。

讽刺的是，这个转变恰好发生在阿里开始变质的前夜。

肆 风起于青萍之末

2019 年 4 月，在一次阿里内部交流活动上，马云发表了一段关于加班的讲话。这段讲话后来成为足以载入互联网史的 “污点” 记录：

能做 996 是修来的福报，很多公司、很多人想 996 都没有机会。如果你年轻的时候不 996，你什么时候可以 996？…… 今天中国 BAT 这些公司能够 996，我认为是我们这些人修来的福报。

他甚至进一步拿自己举例说：“我不要说 996，到今天为止，我肯定是 12×12 以上。…… 加入阿里，你要做好准备一天 12 个小时，否则你来阿里干什么？”

这段讲话在发表后，在 GitHub 上迅速引发了 “996.icu” 项目，几天内获得了数十万 Star。程序员们在项目中讽刺地附加了一句：“在中国，996 工作制的下一句是 ICU”。人民日报、新华社等官媒也随后发表评论，明确批评 996 工作制违背劳动法精神。

但更深层的伤害在于舆论心理的转变：曾经代表创业精神和奋斗精神的加班，开始被重新定义为对人的消耗和管理的冷漠。

2021 年 4 月，国家市场监管总局对阿里巴巴开出 182.28 亿元的反垄断罚单，当时流传一句网络段子：“被罚 182 亿是一种修来的福报，很多公司想被罚都没有这个机会。”

再之后，打工人眼中的阿里光环也开始褪去，代之以对大厂黑话的黑色嘲讽。被 “赋能、拉齐、闭环、颗粒度” 这些词充斥的语言体系，迅速从阿里内部溢出，污染了整个中国互联网的会议室。这套语言的精髓，不在于沟通，而在于包装——用最复杂的词汇，掩盖最简单的逻辑。

字节跳动的张一鸣在 9 周年演讲上，当众批评了一段充斥着互联网黑话的内部报告材料：我们的很多重要决策并不需要那么复杂的描述。

如果说互联网黑话是形式主义，那么 361 绩效考核，就是这套体系最冷酷的 “发动机”。这个源自 GE“活力曲线” 的制度，在阿里被执行得炉火纯青：所有员工被强制按照 3-6-1 的比例分布：30% 的优秀，60% 的合格，10% 是待改进或淘汰。如果连续两年处于那 10%，将被直接辞退。

这个制度最险恶的地方在于：**它不是一个标准，它是一个 “配额”。**即使一个团队所有人的表现都远超预期，他们的主管也必须硬着头皮找出那倒霉的 10%——知道的人清楚这是一家公司， 不知道的还以为是在这摊派 “右派” 名额呢。

它在事实上，把同事变成了零和博弈的对手。你不需要做到最好，你只需要保证自己不是最后那 10%。这套系统，摧毁了中供铁军时代那种 “一帮兄弟，一个传奇” 的信任基础，它把人变成了 KPI 机器上的螺丝钉，唯一的价值就是产出数字。

这种 “以效率为信仰” 的文化，不只存在于会议室。它会透过员工的决策，渗入产品的逻辑里——功能越多越好、转化率越高越好、用户停留时间越长越好。

但数据背后，用户的体验、耐心和信任也在被一点点消耗。当内部管理的焦虑投射到外部世界，消费者感受到的，也正是那种 “被运营”、“被算法” 的压迫感。

这次的山姆事件，实际上，山姆在去年就因为推行激进的降本策略，选品出现了翻车，在这样的信任危机背景下，找一个阿里系高管过来，立马成了火上浇油——众所周知，阿里化意味着效率优先、数据优先、增长优先，而不是品质优先、消费者优先。

从山姆事件的舆论反应看，社会对阿里化的普遍恐惧，其实反映的是阿里管理哲学的时代错位。问题是，一个曾经把价值观和使命感奉为圭臬的组织，是如何一步步，变成一个被 KPI、黑话和大企业病所异化的效率怪兽？

答案或许藏在时代变迁的大潮里。

伍 阿里之外

阿里巴巴成立于 1999 年，也就是中国加入 WTO、经济开始起飞的前夜。

阿里的黄金时代（1999-2014），完美地踩在了中国增量发展的浪尖上。那时有世界工厂的崛起，有高等教育扩张带来的工程师红利，有 PC 互联网和移动互联网的人口红利。整个市场，是一个近乎无限大的蛋糕。

在增长至上的时代，996 是 “合理” 的——因为奋斗真的等于财富。市场在高速增长，公司在高速扩张，员工的股票和奖金也在高速膨胀。你今天付出的 12x12，明天就能换回一套杭州的房子。阿里 P8 的头衔，扔相亲市场上都一度是王炸一般的存在。

但 2015 年之后，中国互联网主要市场，电商、搜索、社交各个领域的人口红利基本吃尽。市场饱和，蛋糕不再变大，增长只能来自内卷——从竞争对手的盘子里，抢夺存量。当增长放缓，裁员、降薪、股价停滞成为新常态时，绩优主义和 KPI 高压也随之异化，996 就不再是奋斗，它变成了赤裸裸的压榨。

大企业病并非阿里的专利。它几乎是所有跨国巨头，在膨胀到一定规模后，都必须面对的企业 “癌症”。但不同的土壤，对此也提供了不同的药方。如果把全球的巨头企业文化拉出来看，我们会发现几个主流的范式。

第一种，是以 GE、微软、亚马逊为代表的美国模式。这是资本主义的原始形态，核心是股东价值最大化。杰克 · 韦尔奇在 GE 发明的活力曲线，就是阿里 “361 制” 的祖师爷。这套体系的本质是职业经理人文化——一切以财务数据和季度报表为导向。它极度高效，优胜劣汰，创新动力强，但也极度冷酷、崇尚短期主义、容易导致华尔街绑架实业。

第二种，是丰田、松下为代表的日本模式。它是工匠精神的极致形态，核心是集体主义和长期主义。 丰田生产方式中的持续改善和质量圈，强调的是 “自下而上” 的改进。日本公司普遍品控极致、员工忠诚度高、专注“长板”。但它决策缓慢，论资排辈，组织僵化，难以适应破坏式创新。

而第三种，是以德国 “隐形冠军”或北欧企业为代表的欧洲模式。这是一种 “社会民主” 的妥协形态，它试图在资本效率和人的价值之间找到平衡。它可持续性强，社会矛盾小，产品扎实，但在效率和规模上，根本跑不过美国同行。

那么，阿里的企业文化，到底属于哪一种？答案是：它是一个四不像的 “缝合怪”。

它在内核上学习了 GE 的绩优主义和 KPI 高压，在表皮上模仿了硅谷的工程师文化和快速迭代，在执行上，又嫁接了中国本土的军事化管理和草根激情。在增量时代，这个 “缝合怪” 是无敌的。它拥有美国模式的效率、硅谷模式的速度和中国本土的执行力。

但在存量时代，这个缝合怪不但患上了美国模式的短期主义、硅谷的傲慢，它还患上了中国特色的大企业病。——它唯一没有的，是日本模式的长期主义和欧洲模式的人性关怀。而这，恰恰是存量时代的消费者与新一代员工，最稀缺、也最渴望的东西。

阿里巴巴曾试图通过湖畔大学来输出中国企业家的管理文化，但它在全球并没有获得广泛的认可。相反，一些从阿里出走的高管，在国外创业时会刻意 “去阿里化”。这反映出一个深刻的问题：“阿里模式” 的成功在很大程度上是 “中国特色”，而不是普遍适用的。它至少依赖于以下几点：

• 中国特有的人口红利和消费者增长
• 相对宽松的监管环境（至少在 2010-2020 年是如此）
• 中国员工对 “加班文化” 的相对容忍
• 国内竞争对手的相似管理风格（形成了 “坏的均衡”）

一旦这些条件改变，比如人口老龄化、监管收紧、劳动意识提升、消费者审美升级，这个模式就开始失效。换句话说，阿里形象的变化轨迹，或许主因并不是企业内部因素，而是整个社会环境变化的映照。

企业文化不是一成不变的，它必须随着社会条件而演进。当整个社会开始从追求增长向追求质量转变，“高效率、低成本、大规模 “的管理模式开始失效，而” 人性化、品质化、可持续 " 的模式才能获得青睐。

陆 基业何以长青

吉姆 · 柯林斯（Jim Collins）在《基业长青》写道：“伟大的公司并不是永远伟大，只是暂时幸运。”

马云曾说，阿里巴巴要活 102 年，因为那样才能横跨三个世纪。但跨越时间，可能比跨越周期更难。互联网世界的生命周期，往往只有十年，所谓风口浪尖，往往转瞬即逝。在一个急遽变化的世界，坚守与耐心成为最稀缺的东西。

这不是阿里一家的宿命，而是所有伟大企业的必经阶段。今天的世界 500 强企业，大约只有 80 家有百年以上的历史，绝大部分公司注定消逝在历史的长河。

据说很多互联网领域的创业大佬都喜欢刘慈欣的《三体》，喜欢用 “黑暗森林”、“降维打击” 形容商业竞争，硬是将科幻隐喻，讲成了互联网黑话。

这难免让人想到，在面临极度内卷时，他们是否也会毫不犹豫地认同维德那句 “失去人性，失去很多；失去兽性，失去一切”。

但一个不应被忽视的事实是，无论企业员工，还是他们服务的消费者，都并不是小说中地球人类的死敌 “三体人”，而是每个商业帝国的基石。

而同样作为三体迷，我更喜欢《三体》第三部中，当人类面临末日打击，尝试破解云天明的童话谜团时，一位百岁老人讲出的那句意味隽永、而又充满宿命感的台词：

“一切都会逝去，只有死神永生。”

现实的商业世界，当然不会像刘慈欣笔下的宇宙那般冷酷，但对于历史尚不算长的中国企业来说，能否在时间的考验中保持初心与生命力，肯定不只是阿里一家要面对的命题。

全文完，感谢耐心阅读~ 更多深度文章可关注我的公众号：郭大路的思考笔记

参考资料：

[1] 人民日报. 马云 “斩” 卫哲的 N 个理由. (2011-03-04).

[2] 第一财经. 马云再 “整风” 卫哲离职阿里巴巴. (2011-02-21)

[3] BBC 中文网. 阿里巴巴被指违反中国《反垄断法》被罚 182 亿元人民币. (2021-04-09).

[4] 新浪财经. 马云谈 996：能够 996 是修来的福报，很多人想做没机会. (2019-04-11)

[5] 虎嗅网. 阿里史上最强人事地震回顾：中供铁军何以被生生解体. (2018-04-08)

[6] 亿邦动力. 刘鹏接任山姆 CEO 阿里系的 “关键先生”. (2025-11-05)

知乎用户 请勿关注 发表

山姆我几乎没去过，以前有人送给过我一张卡，就开业的时候用过一次，但多少能理解山姆会员对山姆的想法或要求。

阿里我的了解就多了，认识几个被阿里收的公司的人，不是一个公司，是几个公司，都比较熟，聊的比较多。

倒也没有太新鲜的，就是网上常见的说法，虽然常见但听具体相关人亲口说出来还是比较有感觉的。

我不是互联网人，不过跟他们接触比较多，大多数时候都是做乙方，所处的行业也被互联网颠覆了。

我不是保守的人，但还是对互联网公司的一些做法有看法，在我看来互联网公司的做法更冷冰冰，更机械，更目的指向。

这一切让我总觉得在跟一个巨大的机器人打交道，没有感情的机器人，虽然我知道大家都是要达成所谓的目标，可那么机械和直接我还是不太能接受。

我想那些山姆会员担心的就是这种感觉吧，可能是他们矫情了，不过那确实让人不舒服。

知乎用户 藍色記憶 发表

山姆若阿里化，客户担心服务变味，就像咖啡里加蒜，味道独特但不是人人都爱。

知乎用户 月光下的凤 发表

因为很多人天生喜欢美国沃尔玛式的有毒饮食呀。

给中国山姆以好名声的 ceo 的 Andrew Miles 已经在 2024 年退休。在他 2012 年加入中国山姆之前，从来没有在美国或美系超市工作过，之前的主要教育与工作经历在英国与香港，在屈臣氏有 20 年工作经历。

接手他职位的是从美国沃尔玛派来的（甚至不是美国山姆）。而美国沃尔玛今年刚吃死一批人（鸡肉意大利面死了几个，牛肉球意大利面又死了几个）。

而中国山姆用户对此人士变动毫无抗议，一点不担心中国山姆变得 “美国沃尔玛化”。

知乎用户 唐熬夜 发表

首先第一件事

山姆本来就是诸多欧美超市中，本地化做的最好的

不然他怎么能那么精准的找到小资想要的精致感？

真正由洋大人把控的欧美商超

都像沃尔玛那样

直接把欧美的超市结构搬过来用

领导高层全是美国人

复制自己的成功路径，丝毫不做修改

所以沃尔玛黄铺了

山姆换了个更懂中国市场的 ceo

反而代表，山姆真的很认真对待中国市场

他已经把国内所有权利，都交给中国人运营了

其次第二件事

很多小资总有种天真的幻想，觉得国外的资本家更心善

实际上每个国家的资本家都一样，他们唯一的目的就是挣钱

山姆质量下滑，因为人家要提高利润率，对股东负责

就像苹果永远的 60hz 屏幕，15w 充电器一样

都是为了挣钱而已

知乎用户 行尸走肉 发表

因为喜欢山姆的，看不上盒马

知乎用户 安息的校长​ 发表

看到这个问题赶紧打开 app 看了一眼

澳洲谷饲牛排，存活

谷饲牛肉饼，存活

可酷优巧克力牛奶，存活

维他朱古力奶，存活

调味羊排，存活

2L 橙汁，变成 3L 装了

MM 厨房纸，存活

MM 湿厕纸，存活

MM 东北大米，已下架

MM 洗衣留香珠，换包装了，等用完了买个试试看看味道变了没

香蒜橄榄油意大利面，已下架

再下架多几款常买的我就可以停卡了

知乎用户 呼延大西瓜 发表

把问题改为陈述句并扩大化后就会发现

人们怕的不是山姆阿里化

而是外企中国化

知乎用户 球球也是一种身材 发表

中国人太懂管理了，但是国人尿性都清楚。本来外企按照国家法律来了，国人肯定会在法律边缘试探试探，你能受的了这种不知道啥时候试探，啥时候下狠手的操作，就完全可以信任。

知乎用户 五十丸 发表

主要是阿里之前战绩辉煌，阿里出身的高管操作很骚，我是经历过的，我之前干投资的时候一个投资人的公司就请客阿里出来的当高管，他们公司员工小嘴儿跟抹了蜜似的，当然华为出身的也是旗鼓相当的对手。

知乎用户 八月子非鱼 发表

其实不是害怕山姆阿里化，而是厌恶山姆的经营逻辑越来越本土化了。

山姆正在抛弃核心客户群，逐渐步入普通超市的行列，最终将导致付费制会员体系的彻底崩塌。

知乎用户 随遇小安 C​ 发表

不懂啥叫阿里化，

但是买会员的初衷就是保证质量，保证质量，保证质量，

标准参照出口，不是盯着利润不离开，

食品方面的质量标准，在过去的观念里面是出口＞出口转内销＞内销，

所以，很简单的道理，

他的定位要保持住，

要不然用脚投票就完蛋

知乎用户 湫雨 发表

谢邀

我看成了山姆被阿里郎化

知乎用户 周明明 发表

山姆的优质客户….. 优质客户….

阿里化以后，就没法再装自己【优质】了啊

知乎用户 炽獒​ 发表

本身在山姆买东西是作为中产对快速决策的一种体验，看过 TBBT 的朋友们应该有印象，谢尔顿为了把自己宝贵的注意力集中在研究上，决心不再为日常琐事分一点神，所以做了一个骰子，摇到什么就吃什么做什么，并毫不犹豫的执行。

在购买生活物资上，山姆给我的体验也是如此，不用比价格不用看参数，相信所见即所得，需要什么直接拿就行，一定是相对最优解。

但阿里不是这样，它是想着法子让我们停留更长时间，甚至想让我们像逛社区一样卡在上面，完全违背初衷，完全相悖的两套价值观，没有办法兼容，也不相信阿里系的高管能有哪位是可以免俗的。

知乎用户 漫漫长路​ 发表

平时家庭生活开支基本都是用在山姆，量大质优（尤其是肉蛋奶等原材料），省钱省心闭眼买，对，山姆会员费的作用就是闭眼买。也难怪大家满屏吐槽，用了阿里模式和阿里高管，阿里阿气的一点也不山姆，还怎么闭眼买，睁眼选半天最终还是不买。不是崇洋媚外，也不认为是中产，就是想省钱省心养一家老小，胖东来啥时候开到北京啊。

知乎用户 吃 Bagel 的莫扎特​ 发表

山姆不仅 “杀熟”，它还要宰掉黄牛

山姆最近一系列骚操作被骂了个遍，从被骂上热搜的好丽友事件，到 APP 上粗糙的 AI 商品图。

表面看是中产在跳脚，实际上慌得一批的，是那些月入十万的山姆代购黄牛。

中产们痛心疾首的是自己的精英人设崩塌。

但山姆现最关心的问题是更广阔的市场在哪里？

这场被误读的 “中产破防”，实则是山姆对中国市场的一场彻底投诚。

在没有山姆门店的三四线城市，代购这门生意早不就是什么秘密了，甚至暴利得令人眼红。

日入 5000，月入 10 万不是传说。

黄牛们也玩出了花：

发帖引流人肉搬运只是初级阶段。要想亲赴现场又不愿意解囊，那么淘宝等电商平台还有单次会员卡售卖。

商家会给你二维码通过第一道关卡，之后在结账时故技重施，完成购物。

更高阶的是 “带入服务”。在浙江绍兴山姆超市门外，存在“黄牛” 现象，他们为未办理会员卡的消费者提供带入及结账的服务。带入价格为 10 元一人，四人 25.9 元不等。

将精英生活魅力一比一复刻上演，甚至发展出跨城物流网络，把瑞士卷和麻薯像走私品一样运往县城。

谁还记得 #山姆代购在厕所分装蛋糕# 冲上热搜，狭小厕所成了 “生产车间”，徒手分装，工具满地，卫生？不存在的。

利润面前，黄牛们的吃相越来越难看。

这些代购就像蚂蝗，趴在山姆的供应链上疯狂吸血。他们赚的，本是山姆可以自己赚的钱。

2024 年，山姆中国营业额突破 1000 亿，占沃尔玛中国业绩近三分之二。

但会员增速却从 40% 暴跌至 16%。

一二线城市快饱和了，增长从哪里来？答案写在县级市的开店计划里。

张家港、昆山、晋江，这些你可能没听过的 “超级县”，成了山姆的新战场。那里有 GDP3000 亿的经济体量，有大把渴望“精英生活” 却苦无渠道的中产。

黄牛们曾经填补的市场空白，现在山姆要亲自下场收割了。

当山姆门店开到你家乡，代购还有存在价值吗？

这出戏码，星巴克也正在上演。

11 月初，星巴克宣布与博裕投资成立合资公司，星巴克买到自己 40 亿美元的价值，寻求和中国企业共同运营中国业务，言外之意就是找个更懂本地市场的 “操盘手”，来应对瑞幸，库迪，幸运咖等本土品牌的围剿，目的明确：拿下三四线。

如今星巴克在中国有 7758 家门店，覆盖超 1000 个县级市场。

如在官方通稿中所说，“博裕在本地市场的经验与专长，将有力加速星巴克在中国市场、特别是中小城市及新兴区域的拓展。” 并计划把星巴克开到两万家。

现在还有谁记得当年那些在星巴克门口拍照代购的黄牛，早就成了历史尘埃。

星巴克的未来增长点只能是在三四线城市。

下沉，不是选择，是宿命。

实际上，山姆的 “好丽友” 从一开始就是黄牛们，而不是中产。被 “盒马化” 刺得最痛的也是黄牛

刘鹏从阿里空降山姆总裁，被骂 “阿里味入侵”。但仔细想想，如果要打下沉市场，谁比中国人更懂中国人？谁比阿里系更懂如何服务小城镇？

山姆不是不懂精品，只是更想懂中国。

在中国这个将效率奉为圭臬的市场，企业只有两条路可走：要么彻底融入这片土壤，要么收拾行李退出游戏。

眼下的山姆，左边是疯狂扩张对供应链的极限施压，右边是经营效率持续滑坡的风险。这一步若是踏错，等着它的将是更大的风暴。

最直接的警报已经拉响：会员增速从 40% 的高位猛跌至 16%，几乎腰斩。

当初那些习惯了为品质买单、心甘情愿支付溢价的中产会员，还有那些在一线城市靠着信息差躺赚的代购们，如今迎面撞上了来自本土电商、深谙低价战略和流量玩法的新掌门。

因此黄牛和中产们所有积压的不满，找到的爆发的出口就是 “集体退卡”。

什么 “背叛中产”、什么 “阿里味”，这些看似义正辞严的指控，剥开外衣一看，不过是代购们无利可图后编造的借口。

相比之下，胖东来的智慧在于它的不扩张。它就窝在许昌、新乡两个城市，去隔壁的郑州都磨磨唧唧好几年没动静。

对于胖东来这样一个以河南小城市本地居民为基本盘的企业来说，只要扩张就有被冲击的风险、就会打扰用户，所以极度保守才是正途。

但山姆不一样，山姆 / 沃尔玛是跨国的上市企业，是全球范围内的知名品牌，胖东来可以做到让于东来老师一个人独断朝纲，山姆却必须要考虑股东们的利益、要考虑财务报表的数据。

中产以为自己在对抗 “品味降级”，实际上只是山姆战略转型中的背景噪音。

黄牛以为找到了永恒的赚钱机器，殊不知平台一旦完成布局，第一个清理的就是中间商。

山姆的中国故事才刚刚进入高潮，千亿营收只是起点，下沉市场才是真正的战场。

截至 2025 年 5 月，山姆在全国已开出 55 家门店，且近年来扩张明显加速。

从 2020 年到 2024 年，山姆在中国的门店数量从 30 家增至约 59 家，规模几乎翻倍

当山姆门店在县城遍地开花，今天还在厕所分装蛋糕的黄牛，明天就该考虑转行了。

这场大戏里，中产的情绪只是插曲，黄牛的黄昏才是正片。

知乎用户 堂吉诃德 you 发表

因为中国人最了解中国人。

三鹿奶粉、老坛酸菜、油罐车等等等等，哪个不是自己人坑自己人，恰恰是这些洋人管的牌子安全，为什么？洋牌子查的最紧，查的最及时，罚款力度最狠，所以最守规矩。

哪家外国品牌有了中国 CEO，中国人都明白要做些什么，那就是降低品质玩价格战，大量投弱智广告，为了高利润使用各种偷工减料的方法，对着消费者偷鸡摸狗换供应商。阿里的人更是明白，也是靠这些东西壮大的，中产的人要的就是品质，东西可以贵一些但是要是品质下降那和普通的超市有什么区别？

既然已经换了那也无话可说，但是奉劝他好自为之，不要把那套阿里法来破坏山姆的生态了。

知乎用户 迷人的小红 发表

其实说到底不过就是害怕外资企业闹钟化罢了。

知乎用户 大白 发表

一直有疑问，山姆除了要收个会员年费之外没看出来哪里有比格了…… 里面布置得跟个大仓库似的，和美国的沃尔玛没区别。产品质量也就那样，和价格一比简直称得上价廉物美。论比格随便哪个奢品商场里的超市都比山姆强。说西方食品安全更放心就更招笑了，美国很多禽畜类激素国内都禁用的。

知乎用户 nmamtf 发表

其实是害怕瓦房店化。

知乎用户 假装会弹琴的单战 发表

你，我，在阿里的眼里不是人，只是冰冷的数据，被算法支配。

我也拒绝阿里化，所以我想感性的聊聊这件事。

今天是 2025 年 11 月 8 日，星期六。

再过 3 天，就是 11.11，天猫购物狂欢节。

今天我在加班。

自从 3 年前我加入现在的公司，每年的国庆节之后，11.11 之前，大约 4-5 周的时间，公司都会要求周六上班，以应对 11.11 前的忙碌。

我们不是做电商的，我们只是广告公司，间接的因为 11.11 而忙碌。

午休时间，我习惯去公司附近的健身房游泳锻炼，不是因为追求什么健康的生活方式，只是因为曾经上班久坐导致了腰椎间盘突出，被医生建议要游泳锻炼。

今天来到健身房，门厅里摆满了各种礼品——健身房也在借着 11.11 的热潮，搞办卡优惠大促销。销售们连微信头像都换成了 11.11，且积极热情：我的卡还有一年多才到期，他也要问我是否考虑提前续卡……

一个完完全全的线下生意，跟天猫毫无瓜葛的健身房，不知道为什么要在 11.11 搞促销。也许他们老板是阿里出来的？

这又让我想到去年 11.11，儿子学琴的培训班也在搞促销。我给儿子续了一万多的课之后，还送我一台洗地机。

我不喜欢洗地。我只喜欢看别人洗地，并送上嘲讽。

所以那台洗地机被我 8 折折现了，后来拿折现的钱买了两张环球影城的票，带儿子去玩了一天。

当然，我一个做广告的，只是间接的受害者。以前也曾在这个季节拜访各种 2C 品牌客户，某大健康行业品牌办公室的桌子上摆满了不健康的方便面和甜零食，问了才知道是备战 11.11 的加班口粮……


游完泳从健身房出来，溜达回公司准备继续下午的工作。秋天是北京最美的时节，路边的银杏，叶子黄透，洒落满地。

路边一个胖胖的女生, 她在地上捧起一堆黄叶，攥满两手，摆了半天姿势，最后单脚着地，把叶子抛向空中。另一个胖胖的女生蹲在不远处，举着手机给她拍照。

说实话，好丑。尤其是姿势。我猜她们拍出的照片肯定也好丑。

然而，那画面好治愈。甚至让我咧嘴微笑。

这才是生活该有的样子吧。

无论贫富、无论美丑，每个人都配得这一地黄叶的美好。

生活本应是这样美好的。

本应是，然而不是。

所以，阿里你™卷个 **？！

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以上内容是我今天的真实经历，附带一些想法。没编任何故事。

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分割线后回归理性。

2017-2019 年，即有机构调研约 50% 的人口因 11.11 不同程度的加班。

2C 制造业、物流行业、电商行业、线下零售业、广告行业…… 都会因 11.11 而付出额外的劳动时间。

全国半数劳动人口因此加班，我觉得并不夸张。

阿里的 996 福报思想，已经随着 11.11 渗透全国了。

所以这个 11.11，

阿里是造了个购物狂欢节？

阿里造了个全民加班季。

知乎用户 Alan​ 发表

山姆，包括 Costco，

（胖东来没去过或许也是）

选品逻辑基本上是以人为本的，

每个品类 SKU 不多但个个品质都不错，

单价不便宜，但性价比很高，

即使不精明的消费者也不会入坑，

买年费换来的就是保障与心安。

阿里的选品逻辑明显是以平台即时利润最大化为唯一标准的，

不一定就没有好东西，

但消费者得有足够见识 + 运气才行，

为这样的 “利己服务” 交年费是很难让人心悦诚服的。

知乎用户 Carol317 发表

对这个问题我也感到十分困惑，专程找了一位这方面的智库顾问追问到底，追究到最终的核心问题：既然山姆会员店原本由外籍高管主导的经营模式在市场表现良好、业绩优于沃尔玛在契丹的其他业务，沃尔玛若真想 “加倍投入”，不是应该给这些外籍团队更多资源，而不是撤换他们、激进地本土化，从而去迎合像阿里巴巴那样声誉较低的本地零售商吗？

顾问给出的回答如下：这个问题触及了沃尔玛在华战略调整的核心矛盾：商业逻辑与 ZZ 现实之间的权衡。

首先从商业角度看，外籍团队确实成功

山姆会员店在某锅的业绩一直优于沃尔玛其他业态。它靠 “高品质、可信赖、会员制” 的定位赢得了中高端消费群体。

• 由外籍或国际背景的管理团队主导时期，产品选择、供应链管理、品牌形象都保持了高标准。
• 会员留存率高，利润稳定，品牌口碑良好。
  所以，从纯粹的商业角度讲，沃尔玛理应 “强化现有成功模式”，即给原团队更多资源。

但问题在于——

1. 监管环境发生了重大改变：

过去两三年里，监管方在外资零售领域不断 “释放信号”：

• 外企必须体现 “本地价值创造”（本地采购、本地管理、本地数据处理）。
• 尤其是消费者数据和会员数据，现在已被视为具有国家安全敏感性的资源。

对监管层来说，一个由敌对郭嘉高管掌控、掌握数百万中国家庭消费数据的会员制零售商，存在潜在的 zz 风险。于是，让本地高管主导，既是 zz 姿态，也是合规防火墙 —— 向监管层传递信号：“这家企业是本地团队在经营，不是美国总部在操控。”

2. 品牌风险可以恢复，监管风险不能

确实，这种本土化调整让部分会员担心品质下降、进口货减少、门店 “变土”。但从沃尔玛全球总部的角度看：**品牌口碑下滑可以慢慢修复，但失去市场准入则更致命。**换句话说，总部管理团队的逻辑是：我们对股东负责，宁可牺牲品牌形象，也不能冒政策和监管的风险。

3. “向阿里看齐” 并非模仿，而是自保

很多会员觉得山姆 “变得像阿里一样”，其实这更多是一种防御性策略：

• 借鉴阿里、京东等平台的数字化会员体系与供应链效率；
• 通过更本地化的选品、物流和价格体系降低成本；
• 扩大客群，避免在面对重大 zc 变动之际被本土巨头以更低价蚕食市场。

这并不是自降身价，而是为在激烈的环境变化中保住生存空间。

4. 从沃尔玛总部视角看

总部的考虑主要是两方面：

一、外籍高管团队虽然有效，但在高压监管下难以为继；

二、想继续留在中国市场，必须在结构与文化上 “看起来像一家中国公司”。

所以他们所谓的 “加倍投入”，其实是加倍地押注本土化，希望通过本地高管、本地供应链、本地国产数据系统（例如更能取悦于监管方的钉钉等特殊软件）来确保可持续运营。

从商业逻辑上看，这种 “拆掉成功模式” 的举动确实违背常理；但从 zz 生存逻辑上看，沃尔玛选择了牺牲品牌识别度，换取长期市场准入并化解了 zc 风险。

知乎用户 大猫猫 发表

今天特地去了一下武汉汉阳山姆，看到了一个工作人在理货，没有穿山姆的工作背心，穿的是 XX 人力，个人猜测是外包人员。

同价位牛奶的变化，变好变坏就给懂的哥哥发言了。

知乎用户 急性子怪脾气 发表

因为我们太了解阿里，也知道阿里太了解我们。

而这种‘彼此熟悉’的关系，在我们的潜意识里恰恰是危险的。

举个例子，阿里旗下的优酷：有会员、超级会员、白金超级会员，这还没完，你要用电视看的话得看 SVIP 会员，然后对于大热的播剧还可能有超前点映这种没屁眼的设计。

那你想，要是山姆阿里化，会不会也分出所谓的‘会员等级制度’——

会员在商场也有分区购买，最低级的会员只能盘盘达利园小面包，越高级的会员，能享受到越高的折扣，还有送货上门服务……

我知道，我觉得这些例子不符合商业常理。但别担心，总会有符合常理更能压榨你商业价值的形式出现。

我们都说，外企的弊端在于不懂中国用户，本土企业往往能如庖丁解牛般把用户需求摸的精准。

但有一说一，作为庖丁解牛的那个牛，你真能那么愉悦吗？

我们也很不幸地要讲——本土企业真的就要比外企更值得信任吗？三鹿氰胺是谁添加在中国宝宝的奶粉里呢？方便面酸菜包里的‘臭脚风味’是谁干的好事？车子出了问题投诉无门甚至要被公权力施压又是谁在背后发力呢？

我们当然愿意相信本土企业，也支持自己人。国产替代，大国崛起的叙事确实也白听不腻。

太多次经验告诉我们：自己人最懂漏洞，也最容易利用漏洞。他们了解边界，也更善于在边界内起舞。并在一次次的事故过后，我们还得安慰自己——这就是中国式国情，这就是中国式管理。

但焦虑，始终是存在的。

从这个角度看，你会发现所谓的‘崇洋媚外’和户子‘安卓人苹果人’是一套的逻辑。都是用最简单的分别心，来面对这个复杂的、不确定的世界。

人们相信的也从来不是外企，而是相信在这片土地上，外企更不敢乱来，会更守规矩。

但它们的利益在这里，但它们的利益没法受到政商关系的保护，它们犯错的成本太高，它们平事的能力太低，与它们发生矛盾与问题，消费者站出来吐槽，能得到一呼百应。

就像当年日本车进入中国市场，本土用户最先感受到的不是技术差距，而是服务差距：

原来投诉不用求人，那些一板一眼的制度原来如此和蔼可亲。于是，在中国商业的蛮荒时代，外企这一身份的约束力成了安心的来源，再往后的故事想必你也清楚——燃油车时代，合资就是要比国产高一级。

历史当然不会重复，但是会押韵。

客户反对山姆变成阿里是一面折镜，折射出我们的本土企业，在除去‘自己人’这一身份外，要如何建立更深层次信任的商业难题。

知乎用户 艾思卡​​ 发表

精致的中产老爷们最近可急坏了——山姆居然开始卖 “平民货” 了！这还了得？赶紧把锅甩给那个从阿里来的 CEO，仿佛这位刘鹏是带着任务来玷污圣地似的。

不过说真的，山姆调整货架这事儿，在刘总上任前就开始了。难不成这位阿里前员工还能穿越时空来搞破坏？

现在这局面可有意思了：一边是山姆拼命扩张，把会员卡卖到了三四线城市；另一边是新来的会员们，进门就直奔烤鸡蛋糕区，对那些利润高的进口货看都不看。这不就是典型的 “薅资本主义羊毛” 嘛！

山姆也是惨，本来想做个高冷的中产俱乐部，结果发现大部分会员都是来蹭福利的。没办法，只能上架些走量的大路货，不然财报没法看啊。

最好笑的是，某些中产朋友们气得跳脚，仿佛山姆背叛了革命。其实他们气的不是山姆变了，而是山姆这一变，把他们那点勉强维持的 “中产体面” 给戳穿了——原来大家都是在靠那几个引流品撑场面啊！

要我说，山姆还是那个山姆，只是它不再配合大家演戏了。毕竟资本是现实的，人家要的是真金白银，不是那点虚幻的阶层认同。

知乎用户 JILIUYONGJIN 发表

简单直白就是以前种种的装逼都成了笑话，要被逼降了。

它们蠢到拿一个老墨的标配来装逼，没想到人家企业为了自身业务在国内的发展可不管这些。

不知道要删多少动态和朋友圈了。

知乎用户 诺森 发表

阿里聚是敌敌畏，散是百草枯

知乎用户 该睡觉了 发表

中产阶级为什么需要山姆这个话题下很多人都说了，我拾人牙慧再说一遍，就是价格高一点我可以接受，但要给我比普通市场上更优质的产品。核心原因是他们比普通人有钱，想要更好的，但又没有太多的钱去买那些特别好的（比如那些明星几百块钱一点水果）。

其实只要有时间有技能去市场精选，是能达到这个标准的，但中产又没这个时间，又没这个技能。

阿里名声在外，不能满足这个需求的中介位置。其实如果胖东来接手的话，我估计这些中产不会反应这么大，甚至可能欢迎。

不同的人干一件事儿，别人对你的预期是不一样的。山姆的本质是一个中介，能接受阿里的，本身就不太会去山姆，因为山姆贵←_←

知乎用户 花都 sman 发表

直白点，让失败的人带领成功的企业走向更强，你信吗？让差生教状元写作业。

分析一下，山姆有什么特点？

1，会员费，号称只挣会员费，货物好东西，不靠卖货走量挣钱。

2，货物量大，走批发量大才能拉低成本，总价贵了，单价便宜了，这就具有性价比了。经常去山姆的话，即便是交会员费，也很划算。

阿里淘宝为代表，一开始就是现在的拼多多。

1，便宜啥都有，质量服务就别要求了，要啥自行车。

2，盒马天猫代表的高端也没啥成绩。比不上京东自营的口碑。价格也没拼多多优势。

总结，阿里系商业卖场的并不算成功。

山姆已经证明自己是正确的。只需要在正确的道路继续前进。

知乎用户 三彩 发表

最怕的是阿里那套 “为优化而优化，为创新而创新”

就是为了汇报的时候 “出彩” 让领导开心，汇报带着夸大宣传实际产品垃圾得要死，这种情况已经是传统艺能了。

作为经常要搞这种虚头巴脑汇报的打工人，都能想象出可怜基层在绞尽脑汁写虚空 ppt，最后居然还得落地的荒唐场景。

实际落到消费者头上一点好处没有。

知乎用户 钟文​ 发表

中产白领们平时在公司被阿里空降过来的领导折磨得还不够？逛超市还要听阿里文化的训导？


知乎用户 蓝羽小狼 发表

昨天碰到一个人在网上吐槽山姆的牛奶，也就是一大瓶的沃尔玛委托蒙牛生产的那种。

那个人说山姆这个牛奶现在降价了 10 块钱，所以，一模一样的牛奶的品质已经变垃圾了。

我？？？？

知乎用户 遇事不要慌 发表

可以退卡了，我是绝对不会续费了

羊排，之前闭眼买的，现在居然肥的居多，哎

沃尔玛的自选品不错，

进个 app，还要来个弹窗，这体验好么？请问阿里的高管，花钱买的会员登录 app 后还要弹窗？

知乎用户 Dxoj 发表

中产最清楚你们这帮孙子是怎么搞钱的，毕竟中产也在这条利益链上。

中产为了赚钱在公司是牺牲自己尊严的，但在消费中，当然可以大声呼喊，自己真实的想法。

知乎用户 老张聊志愿填报​ 发表

确实有点怀疑，山姆是不是要退出中国？如果山姆想挣钱，继续维持原有的团队人员即可，不需要变动，不需要招聘新的高管。那么，山姆每年还是会从中国挣很多钱。

山姆换人，确实让我们有理由相信山姆准备整体打包卖给国内的某些财团。在卖出之前，先把数据做的再好看一些，这样能卖更好的价格。

知乎用户 等等等 发表

总结一下：

1. 担心把山姆产品质量变差 - 被电商整怕了的人

2. 担心把外企弄得和私企一样卷，那就想跳都没地方跳了 - 被卷怕了的人

3. 纯粹对阿里文化不满，部分能消费的就是被国内大厂卷得不像样的 - 被卷怕了的人

4. 部分中层阶级焦虑 - 没经过大厂毒害的这部分人以及接受大厂文化的人

我是第 3 种，那为啥不跳，因为我穷

知乎用户 韭菜 发表

看看双十一的淘宝就知道了，买个东西想用个优惠费劲不

知乎用户 sky 发表

我都中产以上了还和你们一样用淘宝不白有钱了么。

不就是个心理问题，比如说我有个电视台的客户，家里用的瓶装水就都是山姆购买回来的，你说这山姆的水就有多好？能吊打普通超市购买到的农夫三拳怡宝之类的么？人家喝的就是那个包装而已。

知乎用户 黎明守望者​ 发表

因为中国人最了解中国人的品质

知乎用户 B 乎小萌新 发表

好家伙，难得几天了热度还在。

国内 BAT 三家曾经的大厂，如今老百姓中的口碑都不如大肠。

其中的 A，是互联网大厂中的代表，因为做购物平台起家，对零售产品敏感度最高。但近几年早就被拼夕夕给超了，产品 - 产品质量和价格都没优势，服务 - 服务压根跟不上，可它会搞邪门歪道，直播带货最早就是 A 厂买量整出来的，一个头部男主播指着鼻子问你有没有努力，一个头部女主播偷税漏税十好几亿。

他俩一次双 11 就百亿流量，钱哪来的？

你低价买了产品感觉赚了，商家花百万坑位费也要抢破头的上产品，他们也赚了，主播光偷税都能十几亿，也赚的盆满钵满，这合理么？买家卖家加中间商全赚了，可能么？

所以你就得看谁掏了真钱，还是你。

这不到了山姆就开始玩花活了么，你不倒逼他他真能把干互联网电商那一套用山姆身上。

知乎用户 吃瓜缺德猹 发表

这真不是崇洋媚外，虽然我不了解外国人，但是我了解中国人啊，聪明的中国人喜欢把我们普通中国人当日本人整。但是我还是想安利一下山姆的西梅汁，真正的噗噗神！米面粮油和小饼干也蛮不错的，a2 奶粉我们一直在喝，都还在没涨价

知乎用户 谬误判官 发表

山姆的优质客户是什么？户粉么？姆苹特人？

知乎用户 重生之大厂外包 发表

我们来聊一聊胖东来吧，抛开老板们最不喜欢听的工资、奖金、工作时间这些，单纯说：胖东来为什么都说好？

胖东来的东西便宜吗？并不，不少东西一点都不便宜。

那为什么大家还都去买呢？

因为胖东来从来不逃避任何问题。有就是有，没有就是没有，有就承认错误加以改正，没有就出来辟谣，所以胖东来一直保持了良好的信用，大家都信的过，也都愿意相信。

你说买回去的水果坏了，胖东来给你免费换新，你说买回去的东西是盗版假冒伪劣，胖东来给你赔给你道歉，你说质量有问题，给你换新给你赔付给你道歉，你哪怕说你吃不上饭了呢，也能给你口吃的，甚至还有人说买榴莲开了好几个都很小一直给她换的。

而其他企业呢？你说买回去的水果坏了，人家说你怎么买的时候不看好，你怎么现在才来找，生鲜就是不退不换的，你说你买到了假冒伪劣产品，人家出来辟谣，说你在造谣，你说产品质量有问题，有的公司的法务团队比研发团队还大，专门解决你们这些说质量有问题的。

接着说阿里，阿里的风评一直不好，不管什么事都遮遮掩掩的，一会对抢月饼的重拳出击，一会又对各种乱纪视而不见，阿里和华为一样还都是最喜欢玩卷文化的，更何况阿里现在的各种丑闻层出不穷，被人吐槽最多的就是吹牛画饼，这种公司出来的人，大家怎么会觉得他有能力能把公司办好？

不论是阿里还是什么公司，能做到一点诚实就可以落个好名声，但是偏偏都做不到。

知乎用户 贾不妙 2025​ 发表

先说大家爱听的：我肉眼可见山姆的品质最近几个月在发生改变，变差那种。

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近两年，在民粹主义情绪的高涨下，山姆的日子跟特斯拉、苹果一样不好过。

我挺喜欢山姆，是因为像我这种无权无势的人，想带孩子家人吃点安全且尽可能没有套路的食品，山姆确实被同行衬托到了。近几年我家的食品，无论是新鲜肉菜还是包装食品，基本上都是来自山姆。

而相比之下的盒马鲜生就差得不是一星半点，无论是食材品质还是服务态度，跟山姆都不是一个 level。

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我不管你们怎么斗，在家人健康层面，我可以 “六亲不认”。

知乎用户 被遗忘的国度​ 发表

中国这些互联网企业里，谁是最没人味的？

员工多抢几盒月饼，事后主动说明，然后不符合价值观，开除。

高管出轨店主，符合价值观，留任。

钉钉，不多说了

让拼多多崛起我看也不是什么决策失误，那不过是淘宝的来时路，早就不屑于去赚这些不体面的钱了。

对于下沉市场的韭菜，早就备好了一把更锋利的镰刀了，只不过没机会砍出去了。

重用从这种企业出来的高管…… 对员工和消费者的体验来说，会是好事吗？

能招这种高管，要么是准备扩张，要么是准备救场，至于山姆属于哪种情况，目前恐怕还看不出

知乎用户 天之丅 发表

因为不相信中国人会善待中国人，阿里高管只是这一路的最后引爆点。山姆这一年的新闻还少嘛。

知乎用户 黄小佩琪 发表

我这种屌丝客户也怕啊，睡眠质量就靠他家 17 块 9 两升的鲜奶，阿里化了我连睡觉都睡不好了

知乎用户 砍戚芳的狄云​ 发表

国外有一个日本超市叫 Don don donki，

那个超市只有一个缺点贵！

东西是真的好！

这一份十片中腹金枪鱼 170 人民币！

上午十点准时出售，

一般只有 20 份左右就没了！

山姆和十年前的山姆早就不是一个山姆了！

可惜胖东来出不了河南！

哎！！！！！！

知乎用户 八戒是你吗 发表

只要这个店或者这个地方公司，是日本人或者美国人在当老板或者主管，大多数资本家比企业家提供的服务可靠得多。这点仅站在客户的角度看。

现在站在牛马的角度，工人阶级的角度，无产阶级的角度看，资本家相比企业家来说，她妈的竟然简直就是个亲爹。资本家剥削，你可以争取。企业家剥削，你不开心了，教育你不爱国。草泥马的

知乎用户 三脚插头 发表

我是客户但我不优质，相反我极为擅长见风使舵。接下来的日子里我会仔细观察山姆的一切动静，但凡给我嗅到一丝丝那种伞兵高管画 PPT 整出来的烂活味儿那会员卡就再您的见了个屁的。什么你说我说话难听，没错啊我开头就说了我是客户但我不幼稚，哦不，不优质，哎对，也不幼稚，还是输入法懂我～

知乎用户 lllll 发表

有问题找山姆啊，是你招聘的人转过来从其他地方找问题？

不知道还有我山姆是阿里的绒布球你被强制注入呢

知乎用户 Sengi 发表

去山姆购物的感受是，空间空旷，人少安静，色调灰蓝，没有冲击力强的广告，感官负担小。商品种类少，减少了选择焦虑，App 上也是，虽然贵一些，但是省心节约能量。

淘宝给人的感受是，花里胡哨，热烈的红，眼花缭乱，费劲想输入什么关键词才能找到物美价廉的商品。

阿里的高管带来了这些不良感受的联想。

另外山姆选品给人的感受是，在高价位大量采购的前提下性价比最高，有准入门槛享受这种优惠。淘宝给人的印象是，谁家给的推荐费高，谁家流量大就推谁的，比如李佳琦卖的那些国产化妆品，又不一定便宜，又不高端，又肯定不是性价比最高的。花了会员费不想再跟卖家斗智斗勇了。

综上，山姆客户听到这个消息一秒钟就会反感。

知乎用户 宝木书 发表

来，展开看一下。

只能说，不去盒马。没有品管的超市，在哪家买可乐不是买，为什么非要去盒马呢？还养个寡头出来，以后专供垄断价格，出了事随便糊弄。成本从员工，供应商身上来，品质做成最低的，对客户可以店大欺客…

就问怕不怕…

山姆虽然收了年费，但是，以上诸条，没有一条违反的。

也不是什么立场不立场，山姆外地公司，分分钟被查，反而促成了还能玩的游戏规则。

• 品控就是节约用户选择成本和生命。

之前有人问我说：你们那里各处有盒马。我竟然语结，？？？。山姆有品管，盒马有什么重要，只要生产商在，要一个没有品管的中间商提供什么？我们这儿还都挺便利的。至于盒马自主推出的椰子汁，看都不看一眼。都是从别的超市买的 NFC，这中间生产过程难以确认。

如果某天山姆的品管，令人不可确信呢？并不是因为山姆卖了什么品牌，而是他们对物品检验，并且这种检验还是可信的，节约了客户的选择成本。（盒马检验了也不信，别问为什么，就不信。除非盒马检测长厂开放，允许各地政府检测，各地政府派各地同行业产品，超市检测。当然，就这个设计还有漏洞。还得上，同行业世家分别检测。如果地球是一个国家，山姆和盒马就是不同世家。势力对势力。）

阿里什么时候主动品控了？淘宝难道不是让玩家和商户对弈，试错成本用户自己背。像我这样不喜欢随便退货的买家，虽然被迫使用第一大电商，但对该品牌没有好感。然后淘宝卖得很多水果，都是需要放置一个星期以后等到成熟才能吃的，而且对于小商家，种植方法也不确定，所以食物里面的含量也没有具体检测。如果有一个有品控的商家，并且不惧巨头拥有的关系，还是会吸引走部分客户，比如考拉（在上面买过东西送人了，至于是不是正品由于没有亲自检验，还不确定。）

网易考拉曾提出 “案情真假难辨，考拉正品在线” 的传播 slogan，结合《明星大侦探》节目去伪存真的特点，强化其作为跨境电商平台只卖正品好货的核心卖点。此外，网易考拉还通过 “100% 自营正品、海外直采”“网易考拉信誉担保，100% 正品”“假一赔十” 等表述来强调正品保障。

如今有些公司，一旦在行业立足，上通下控，比如南山必胜客。一手微信引流，国之重器；一手舆论控制，b 站不利信息，分分钟下架，哪怕是明明做实的人机，明牌不承认，这不是阳谋，这是无敌，在无所不能面前，难道还需要讲道理，那普通散户的利益谁来保障？王者荣耀这类模式游戏是优质学生，可惜被腾讯买下后，该游戏已经玩不了了。

阿里山姆，盒马，看见就跑。

市场顽疾毒瘤，坑自家群体，生力军，那和宿主同生同灭吧… 我等自动拒绝隔离。

知乎用户 俗适 发表

有段时间我天天刷新闻，忽然发现，山姆也成了动物世界。
会员退卡、舆论发酵、风评翻车，偏偏就在这节骨眼上，新总裁上任——来自阿里。
听到这背景，我心里就咯噔一下：这家仓储猛兽，怕是要换气味儿了。

果然没几天，变化就来了。
App 焕然一新，页面顺眼了，商品却有点不对劲：
生肉照片被修得像熟食广告，配料表藏得比彩蛋还深，评论区满是文案味的 “精致小作文”。
人们调侃说：“这股味儿，是不是有点阿里那味儿？”
我心想，不仅是味儿变了，连这企业的 “呼吸” 都开始变调了。

什么叫 “阿里味儿”？
就是那种语言特别有逻辑、特别系统、特别抽象——
听起来像战略，其实落地时常常没人知道自己该干嘛。
“横向协同”“系统赋能”“生态共创”…… 这些词像是一种新的咒语。
咒语念得多了，人味就淡了。

其实企业的成长和动物差不多。
小时候野，干啥都靠直觉，拼劲十足；
等长大了，讲制度、讲协同、讲流程。
流程一多，人情就少，
大家在体系里兜圈子，兜着兜着，忘了最初为什么出发。

我想起以前看动物世界。
狼群是一块打猎的，猩猩是一块守地盘的，羊是一块跑路的。
合群，是为了做单个做不来的事。
可一旦这个 “群” 成了规则本身，事情就开始变味。
有的狼忘了猎物，只记得队形；
有的企业忘了顾客，只盯着 KPI。

山姆现在就站在这个岔口上。
中国区增长亮眼，占全球销售额的 18%，
于是目标层层加码，压力层层下沉。
目标越高，过程越急。
快成了形式，精细被牺牲，体验被忽略。
扩张压着温度走，系统挤着人性走。
最终，企业活成了制度，而不是信念。

其实企业最怕的，不是竞争，而是官僚化。
当系统取代了信任，当流程多于沟通，当绩效压过初心，
组织就会慢慢丢掉灵魂。
成熟，本该是稳定的标志，
可太多时候，它也成了倦怠的借口。

要破局，只有一条路——重拾那点 “野劲”。
少点流程，多点真话；
少点汇报，多点倾听；
让做事的人能做事，让客户被当人看。

毕竟，不管是狼还是人，
能活下来的，从来不是最强的，
而是那些，依然能 “听见风” 的。

有人造梦，我改衣——量风裁月，凭理缝人。

知乎用户 Mr Alex 发表

因为你所说的「山姆优质客户」不过是一群伪中产和真网红，他们的「底层逻辑」仍停留在害怕生产队长给他们家少分二两猪肉、去供销社被店员打了也不敢还手。

山姆之所以短短几年内在中国爆红，不是因为东西真的有多好，更不是因为中国的食安问题有多糟糕，而是从众心理作祟，加上很多人是真的不懂得也没能力找到优质商品尤其是食品。

都害怕山姆请了阿里系的人，那反问一下，发现商品品质下降，不再续会员、改买别家不就好了吗？难道天猫就真的买不到好东西吗？

对于那些把山姆奉若神明的人，山姆不过是他们以低成本满足虚荣心的途径。而对于真的有知识有财力有时间寻找优质商品的人，别说天猫，就是拼多多都能买到好东西。

最近广州又多开一家山姆，结果官媒的捞编一顿吹，市民的质疑越有趣：

1. 那是广州？那是荔湾？

2. 真的值得开车蚀了油费停车费去买它的东西？

3. 网上下单，全市那么多商超，真的买不到比它好的？

拜托，市场经济已经搞几十年了。别一副刚分田到户怕回头的样子。

知乎用户 whhema 发表

这些优质客户里，有大量的人不愿意面对自己未来惨淡的人生。

所以借着山姆的事情，在社交媒体上爆发了。

打个比方，你好不容易挤上了象征着富有和优雅的大船，出发后，才发现这艘船的名字叫泰坦尼克号。

实际上，大家看开一点，这就是一个需要预付费的超市而已。

从小到大，每个人都是百毒不侵的，大家早就尝不出来所谓的视频安全了。

知乎用户 飞羽之箭 发表

中国中产有一个看似不合理但某些情况下逻辑还算通顺的刚需：我要和底层人民吃穿用不一样（品质更高）。

看似不合理是因为这个需求谁敢说谁挨骂，某些情况下逻辑通顺就是山姆这种，“我愿意额外多花钱买会员卡”（没有额外花钱就逻辑不通）。

但问题是中国聪明人太多，市场太大，想割这块 “我愿意额外花钱” 韭菜的人车载斗量，中产经常无意间就踩进去，比如西贝，中产们支付了明显溢价的价格去吃西贝，以为是吃的有机天然健康食品，最后却发现是冷冻两年的预制菜和最便宜的转基因大豆油，而且这还要拜贾国龙自爆所赐，否则这个秘密还不知道啥时能发现。

山姆以前至少明面上是可以给中产们这种 “我比底层人民吃穿用的品质更高” 这种感受的，这是非常重要的购物体验，而现在阿里入驻，这种体验感眼看着就没了，自然不能接受。

至于山姆为什么铁心这样，很多回答里也说了，虽然山姆会员们支付了不低的价格购买会员卡，但山姆还是完成不了上级派下来的 KPI，一切都是钱的问题。如果山姆现有会员能保证 “会员卡立即价格翻番，且每年上涨 30% 情况下还坚持续卡”，估计就能维持住了。

知乎用户 下雨了 发表

阿里化了

那还怎么有优越感啊

就好的这口阿美莉卡味，别的抽不惯

知乎用户 哭之笑之 发表

别的不知道，反正山姆肯定是有实力的

光门口就站六个保全人员

为了防止无卡顾客混水摸鱼进店

知乎用户 醉酒看狗 发表

这不是阿里化的问题，而是应对了一句非常古早的话——我不了解 XXX，我还不了解中国人吗？这里并不牵扯意识形态，也不牵扯是否爱不爱国的问题。就只是老百姓最朴素的感受，这片土地上的商人也好，那啥也罢，都是正经事情办不好，偷奸耍滑第一名。

知乎用户 垂沙 发表

我们公司老板是外企出身，一直以来给员工提供的是高于同行业水平的员工福利。

住房补贴，餐补，加班费，节假日福利，就连员工出差都是四五星级酒店标准。

可恶的是，今年年初公司从阿里请来了个 HRD，这孙子在未请示老板的情况下擅自修改了员工福利，餐补和住房补贴取消了，节假日福利从购物卡改成了几十块一份的零食礼包，出差也只能住如家七天这样的连锁快捷酒店。

更过分的是，他还制定了严格的考勤制度，以前老板压根不管考勤，有事儿打个招呼就可以提前走，结果现在上下班都要打卡，我上次上班迟到了三分钟，被扣了 10 块钱。

这一切都是他瞒着老板偷偷做的，太恶心了。

我们曾经试过发邮件给老板反映这些问题，可是邮件发出后全部石沉大海毫无回应，估计老板的邮箱被这个贱人设置了什么过滤机制，导致他看不到。

等着瞧吧，这种欺下瞒上的孙子，早晚会被老板开掉，一定没好结局。

我永远相信老板！

知乎用户 华智冰 发表

怕别人不能一眼认出自己是脱离了 “低级趣味” 的“中产”，

购物前得花 260 买年费，等于是你先白给我 260 我才卖东西给你，这本身不是正常的，却很受 “中产” 追捧。因为年费交的是情绪价值，能花钱是阶级准入证明，是脱离 “低级趣味” 跟“上流人士”靠拢的手段，你信不信，山姆现在取消年费的话，很多老会员得原地爆炸，他们无法容忍 “低级人” 挤进这个圈子。

“在淘宝买东西” 是对他们身份的亵渎，所以山姆一定不能像淘系

知乎用户 allemagne 发表

别装了，什么害怕阿狸化。我就来戳破这层纸

怕的就是山姆从纯美资超市变成从上到下都是中国人的超市，进口商品变成都是中国的商品。

中国人和中国商品什么样，心里没避暑？装什么外宾。

知乎用户 0aqua 发表

山姆会员真以为自己是人上人

群里有几个，成天显摆

知乎用户 机械师 Asher 发表

山姆会员抵制阿里高管空降这事，不是一次简单的危机公关，而是山姆核心商业模式的摇摆造成的信任危机。

市场开始怀疑：_山姆是否正打算把它最核心的资产 – 会员信任进行 “折现”，以换取短期流量和增长？_这动摇了其会员制零售企业的立身之本。


一场空降高管引发的抵制浪潮

空降高管在企业经营中是很常见的，为什么这次阿里高管空降山姆会引起会员这么激烈反应呢？

主要是会员们担心这个空降的高管会把流量逻辑那套打法带到山姆、搞垮山姆，网络上 “行业百草枯” 的调侃可不是空穴来风。

以前的山姆，交会员费买的就是一个承诺，就是 “你只管闭眼买，我们都帮你选好了”。品质、价格都不需要你操心，只管放心买。不需要考虑性价比，也不用考虑质量问题，山姆的全球买手会为你把关。

但是阿里系的人进入后，你打开 APP，迎接你的不再是以前那种真实的白底商品图，而是美颜后的图或者 AI 生成图，甚至配料表和商品信息都被折叠和隐藏了，需要你在里面不停的找，说白了就是想要用户使用时长数据更好看点。

但这样一来，用户体验就不好了。

山姆的会员是以中产为主，这批人并不很看重价格，他们追求的是生活品质，追求的是身份认同。你把 APP 改的花里胡哨，拿 “网红爆款” 替换口碑商品，品质下降、利润开始不透明，那个曾经闭着眼放心买的山姆，正在变得嘈杂、陌生，甚至需要处处提防。

那老子花会员费买的是什么？**被当猴耍？**于是，一场罕见的会员抵制发生了。

信任经济模式 VS 流量经济模式

我们摒弃情绪化，看一下事件背后的本质。

核心冲突是两种商业模式的对决 – 山姆的信任经济模式 VS 阿里流量经济模式。

山姆的经济信任模式核心在于：

• 产品端：帮会员严选品质，控制利润。减少会员的决策成本，我帮你选好，你只管买就行。
• 收入端：会员费，买的是他的服务，帮客户控制品质和价格，
• 在 KPI 考核上：看的是续费率、会员满意度。
• 供应链的逻辑：是买手制，通过较少的 sku，大规模的采购、深度控货，实现高品质、低毛利。这样的产品，用户闭眼买。

阿里的流量经济模式则是：

• 产品端：商品 sku 无上限，给客户海量的选择。商品太多怎么办？算法推荐、猜你喜欢，同时流量稀缺还可以卖流量。
• 收入端：交易的佣金 + 卖流量。
• 在 KPI 考核上：他看重的是 GMV、月活用户、流量转化率。
• 在供应链逻辑上：采取的是平台制，供应端商家无上限。平台自身是轻资产的，它只帮用户和供应商匹配供需，品质、价格都是商家负责，这就造成了用户反复对比商品的品质、价格，等等。

这两家企业都是国际知名大企业，企业的文化基因深入骨髓。一个是销售起家，追求 GMV、增长、流量、转化，一个靠的是用户的信任。

• 一个是打猎逻辑，猎物不是自己养的，打的越多越好，自己打得多，别人就打得少，不考虑猎物打光了怎么办。
• 一个是农场逻辑，筛选最优质的种子，保持土壤肥力，精耕细作，细水长流，每年收成很稳定。


文化基因的冲突

把阿里高管空降山姆，就像让猎人去管理农场，二者的思维习惯完全相悖。会员不是猎物，而是与农场主共同成长的伙伴。

当一个顶级的 “猎人”（阿里高管）去管理 “农场”（山姆），曾经让他成功的 “惯习”，会成为他决策的致命障碍：

1. 1. 效率直觉 vs 品质耐心：

• **猎人本能是：**当看到山姆只有 4000 个 SKU，他的第一反应就是 “效率太低了”，迅速扩充品类，筛选 “爆款”、冲销量。
• 农场现实是：“效率直觉”破坏 “品质耐心”，严苛选品恰恰是让会员“闭眼放心买” 的基石，中产买的是身份认同！新增的大量网红品 SKU 稀释了这份信任，也把山姆的中产身份认同感打的稀碎。
• 2. 数据直觉 vs 关系直觉：
• **猎人本能是：**用短期销售数据、点击率、转化率来判断一个商品是否留存。一个商品如果一周内数据不好，立刻下架，换新品。
• 农场现实是： “农夫” 思考的是，这个商品在未来五年能否持续满足一个中产家庭的生活需求。商品复购率和会员长期满意度才是关注的核心。
• 3. 营销直觉 vs 简单信任：
• **猎人本能是：**热衷设计复杂的促销活动，用算法和优惠券 “勾引” 你买得更多。看山姆 APP 界面会觉得“太简单、没美感”，信息流“浪费了”，必须改成瀑布流，用眼花缭乱的营销信息轰炸用户，让用户选择困难，停留时间越长越好。
• **农场现实是：**会员支付会费，买的是 “无脑买” 的简单和 “不用比价” 的信任。APP 淘宝化让会员感觉“被算计了”，这直接动摇了山姆商业模式的根基 。

一个带着猎人思维进入农场的人，他越是努力，对农场生态的破坏就越大。这不是他的错，这是刻在他基因里的 “惯习” 决定的。


信任的价值

“信任” 听起来挺虚，但对山姆这种企业来说，是实打实的可计算的。

一个拥有 80% 续费率的企业及未来的现金流的确定性，远高于续费率 30% 的企业。资本是愿意为确定性支付高昂溢价的。Costco 全球超过 90% 的续费率。所以查理芒格称它为永远不需要卖出的伟大企业。

可口可乐总裁曾经说过：

“即使一夜之间所有工厂都在大火中化为灰烬，但只要品牌还在，那么可口可乐第二天就能东山再起。”

这就是品牌的价值，品牌的信誉、消费者的忠诚度都是企业的无形资产。我们把 “信任” 这个模糊概念具象化。

具象化模拟：

• 背景设定：
• 假设山姆中国有 1000 万付费会员。
• 为简化计算，我们假设会员年均商品消费 1000 元（真实数据远高于此）。
• 商品综合毛利率为 10% 。
• 普通会籍费为 260 元 / 年。
• 基准情景：
• 在信任稳固的情况下，假设会员续卡率高达 90% 。
• 信任侵蚀：
• 由于一系列 “抽水” 行为（APP 改版、选品降质、体验复杂化），会员感到“被背叛”，导致整体续卡率从 90% 下降 5 个百分点，至 85%。
• 财务影响计算：

1. 1. 流失会员数：1000 万会员 × 5% = 50 万。
2. 2. 直接会费收入损失：50 万会员 × 260 元 / 人 = 1.3 亿元人民币。这是纯利润的直接蒸发。
3. 3. 商品毛利损失 (当年)：50 万会员 × 1000 元消费 / 人 × 10% 毛利率 = 5000 万元人民币。
4. 4. 年度直接总损失 1.3 亿元 + 5000 万元 = 1.8 亿元。

这 1.8 亿，只是冰山一角。它没有计算这 50 万流失会员在未来 5 年、10 年、甚至 20 年持续贡献的会员费和消费利润的现金流折现值。

每一次对会员信任的透支，都不是在增加短期营收，而是在偷偷焚烧你们资产负债表上最宝贵却无形的资产 – 未来。

山姆过去 30 年成功的底层逻辑是什么？

我们引用克里斯坦森教授的 “待办任务”（JTBD）理论 – 会员花 260 元或 680 元购买一张山姆的卡，到底是为了完成什么 “任务”？

不是 “买便宜货”，而是 “将家庭日常采购中，关于‘选择、比价、甄别品质’这一系列复杂、耗时、费心的任务，外包给一个绝对信任的专家 – 山姆。”‍

**省心，才是山姆卖给中产家庭最核心的 “产品”。**过去三十年，山姆的每一个举动 – 严苛选品、低毛利、简单体验，都是在为这份 “外包合约” 增加信用背书。

而当下的 “信任危机”，本质是市场在担忧这位“专家” 似乎想毁约。

尾声

山姆的这场风波，本质是两种商业文化的不兼容。

山姆的故事，是一个长期主义者突然试图向急功近利者转变而遇阻的启示。建立信任很难，摧毁却很容易。在这个人人追求 “快” 的时代，快即是慢。

那些愿意用笨功夫，花慢时间，去精心耕作 “信任” 的人，往往走的更远。

流量是术，可谋一时；信任是道，方立百年。

当流量的潮水退去，信任筑起的堤坝才能抵御时间的侵蚀。守护信任，就是守护确定的未来。

如果你觉得文章对你有启发，别忘了点赞呦，谢谢。

END

我是 Asher ，不装 B、不空谈。带你用思想作武器，打赢人生的关键战。

如果道理无法改变你的生活，那它就是无效的噪音。在这里，每个洞见都自带一件工具，让顿悟，秒变行动。

知乎用户 胖新策划 发表

我的理解是：

阿里最厉害的点是什么？

是把简单的事情复杂化。

我们看阿里旗下的产品，都是越来越复杂，就拿淘宝双 11 优惠来说吧，一年比一年复杂，你想占点便宜，得开动脑筋，跟平台斗智斗勇。

我跟你在这儿捉迷藏呢？

我就想简简单单买个东西啊。

山姆的优势是什么？

是山姆严选。山姆的品很少，但是品质不错。这就导致了我想买什么很简单，闭眼入。

比如我要买牛排，山姆就那么几个品，我拿就好了。而且价格也很简单，没有那么复杂。

阿里的人空降之后呢？

选品花里胡哨多了。

就那个好丽友，就是这个人搞起来的吧。

我要买好丽友，我为什么去山姆？我去楼下便利店好不好？

我花会员费难道就是为了买个好丽友这样的商品？

好丽友只是一个试探。

包括最近线上图片的更换也是。

我要看的就是最真实的东西，我才知道我买的是什么。

好嘛，你一来，果然就把事情搞复杂了，开始给东西美颜了，开始用假图了，搞什么？

这次要是试探成功了，下次搞不好又会出什么幺蛾子。

这个线上页面现在很简洁，但是阿里的操作，很可能会把这个界面搞得花里胡哨。

在我看来，简单是方便于人的；复杂是反人类的，有点服从性测试的味道了。

我为什么花钱要让他来给我做服从性测试？

本来流程可以很简单，我去购买可以很简单，我在网上购买可以很简单。阿里出来的人来了就会让事情更复杂，让一切变得复杂，流程会越来越复杂。

这不是花钱买罪受嘛。

阿里化之后什么样？我们去看盒马。

那我为什么不去盒马购物呢？

山姆真的不要阿里化，本来是有独特性的，阿里化之后就是同质化，没优势了啊。

知乎用户 江远 发表

阿里的活动是为了增加客户的购物时间，比如双十一，预热的那些东西，其实发个优惠券就行了，现在要折腾你一个月才有那么点优惠。

山姆的理念归根结底是节省客户的购物时间，你尽管卖，品质我保证，性价比你放心。

可以说这两者是完全不兼容的。

知乎用户 范德彪 发表

作为山姆的长期客户，选择山姆的原因主要是相信山姆的选品，省去了很多选择困难，即使想尝鲜，也很少会踩雷。而阿里的东西，不管是淘宝还是盒马，东西很多很杂，把选择的成本给了消费者。

另一个重要因素是消费档次，在山姆消费有每年至少 260 元的会员门槛，买山姆起码给人一种中产的情绪价值。阿里化会消解掉这个价值，给人一种交钱逛淘宝的感觉，瞬间从中产成了冤大头。

知乎用户 洛德和钢笔 发表

担心以后买不到 25 块两升的低脂高钙的巴士奶，还有便宜送到家的鸡蛋鸡胸肉猪肋排，还有可能发生的购物 app 里面附带短视频直播和借贷广告现象，等等

知乎用户 我系凯尔文 发表

山姆的优势是选品，是它定制的商品。比它品质好的没它量大优惠，比它量大优惠的没它品质好，有段时间，我们家吃烤肉都不出去，直接买山姆的猪五花，牛羊肉，量大、实惠还好吃。

阿里的河马呢？去过一次就很少在它们家买生鲜。供应链和山姆不是一个档次的。

现在山姆的商品，的确如很多人说的，今年品质肉眼可见的下降。我们以前常买的一些东西都下架了。本来很多会员已经有怨气了，又空降个国内互联网界口碑最差的公司之一的高管，点个火就能炸了。

下图那个羊排，我在抖音网购的产地的盐滩羊，也不如它的品质，算价格山姆还便宜点。

知乎用户 瑞雀的自由路标 发表

阿里系的高管又上热搜了，这次的企业是山姆。

山姆最近幺蛾子不断，选品和服务的下降引起了越来越多用户的不满，很多用户甚至表示要退卡。

其中、有不少人把矛头指向了阿里系的高管，甚至直接要求山姆把这些人清退掉。

在我的印象中，这好像已经不是阿里高管第一次引起群嘲了。

甚至现在只要一谈及阿里系的高管，基本都会被冠以行业百草枯的名号，连罗永浩看了都直呼 OK。

那为什么会这样呢？

其实还是跟他们身上那整齐划一的阿里味有关系。

我之前写过一篇讲阿里味的文章，阿里味其实归根结底就是想做你爹的味，这个 “你” 包括同事、员工、供应商甚至用户。

拥有阿里味的人、他们身上总会有一种蜜汁优越感、总会想没事给你赋赋能，毕竟因为想当你爹，所以总忍不住想教你重新做人。

而他们这种优越感、归根结底就是来源于曾经自家祖上阔过、来源于曾经马云的创业成功。

似乎马云的成功给他们的 DNA 都赋能了一样、让他们总想着喜当爹。

这就给人一种满清遗老的感觉，而且还是那种满世界溜达的满清遗老。

也正因为他们的满世界溜达，所以时至今日全社会都或多或少闻过一点阿里味了，这也就导致了现在的刻板印象。

当然我并不认为、每次企业出问题都是因为这些阿里系的高管，很多时候这些人确实就是背锅的。

但事实上我也不觉得他们冤，毕竟对于让人背锅这件事、那阿里高管可是再熟悉不过了。

所以，对此我只想说：不难要你们干嘛呢？既然这么想当别人的爹、那这口锅就背着吧您嘞。

知乎用户 芷睿与瘞鹤铭 发表

因为中国人更懂阿里这家公司。

知乎用户 清雨影 发表

因为阿里已经让员工吃到了福报，而用户吃到福报也是迟早的。现在你准备让山姆这个公司阿里化，那么山姆的用户被阿里化也是指日可待的。

（至于福报和阿里化是褒义词还是贬义词，我说是褒义词，谁赞成，谁反对？）

我一直说一点，就是对员工不好的大企业对用户一定也不好，反之亦然。形式化一些的说，任何稍微大一些的企业，对员工和对用户的态度就会趋同。

我之前整理过两个列表，其实有段日子没更新了。可以参考下：
https://blog.tsingjyujing.com/spam/shit-cap2employee
https://blog.tsingjyujing.com/spam/shit-cap2user
其实重合的部分不少的。

这也很好解释，对于一个小企业（甚至比如餐饮店或者小超市），它完全可以用服务和品质赢得客户，并且同时用对待奴隶的方法对待员工。因为大多数的决策都是老板自己一个人做的，他自己可以双标可以脑裂，因为他负责决策，他可以坚持选用好品质的蔬菜肉类，但是让厨子疯狂加班，同时还通过抽查和监控保证品质。

企业一变大，管理的时候就不是靠具体的决策而是靠价值观和做事原则。这个时候哪怕亲自指挥亲自部署的做决策，也只能做大方向的事情了（除非老板准备活活累死）。

这也是一部分老板虽然管不过来但还是喜欢微操的原因，因为他们没有用价值观和做事原则控制下属的能力，但是又看不下去自己惹出的乱子。

举个极端的例子，某软件，既然能让员工加班到猝死、也能用竞业协议把离职员工榨出油来，让法务部成为盈利部门，那么自然也能让用户的手机装上非常新鲜非常美味的后门。其核心的价值观我是不知道，但是恐怕无非就是 “不择手段的赚钱”，其考核方式就是“盈利” 而没有任何关于合规、合法的 KPI 或者规定。

山姆明显不是小企业。那么现在问题来了，你们觉得山姆会变成什么样子呢？

知乎用户 小段 发表

马云 “阿里巴巴给社会输送人才”

知乎用户 七月初七 发表

所有的外企本土化之后都会开始俩党分立，厨子不看菜谱研究兵法。

知乎用户 Bignosec 发表

全球看，中产在萎缩，M 型社会。国内中产目前去趋势是一样的，能不能避免走老路要看科技和国内消费升级跨不跨的过。山姆的中产群体不够了，只能从小众走向 “泛大众”：加速开店，调品类，增毛利，强运营。。。卷不动就跟星巴克一样，出售中国股权。所有都在朝着这个方向在变

知乎用户 天才小黑黑 发表

因为做事不行，争功诿过特别厉害。

当初山姆为什么异军突起？因为那个老外 Ceo 就是认真做了一下事情而已。他做了正确的事，赢得了国内中产的拥戴。

正确的事比较累，短期看不到效果。而阿里这种所谓的高管，最擅长的就是以次充好，歪门邪道，忽悠消费者，短期利润冲上来升官发财，公司倒闭消费者吃亏关他鸟事？

知乎用户 Linbin 发表

蛋糕做大了之后大家原来相信能公平合理的分配蛋糕。但是没想到连刀叉，蛋糕渣子都被没收了。又是谁开始了这一切了，这已经不重要了。当年谁出来跳的最欢，说的最离谱。还有一群狂热教徒的追捧，他们以为自己会是其中的一份子，直到镰刀也割到自己头上才知道有多痛。

人们心中的成见是一座大山？但是有时候这座大山偏偏是作恶者自己堆砌起来压在广大人民群众上作威作福的。自己用行动堆砌起来的垃圾山天天在信息时代互联网上散发着阵阵恶臭，就不要怪大家心中的成见。况且这还是正确的成见，你跟我说不能完全背锅？这个高管才刚到，啥也不知道？那不是更加糟糕吗？还没出手就被口水淹死了，这是多么的不被待见。

没有哪个更好，如果山姆是土坑，那阿里就是粪坑。我只能选一个不那么滂臭的坑跳。发展了那么多年了，物质极大丰富了。大家也看明白了，放他们的血已经不可能了。我搞不赢你，我就不能躲吗，我躲不了，我还不能喷吗。如果哪天喷都不让喷了，那就生无可恋了吧。

知乎用户 木兰她哥哥 发表

不用迷信哪个企业。

每个企业的到了口碑品质及综合性价比的顶点后，都会出问题，目前没看到例外。

内驱力没了的管理那是真难，因为人的欲望是无穷的，所有人都觉得自己拿一点或者少干一点没事，即使是于东来那种给零售业无特殊技能的给到八九千了，不也是一样刹不住车？无论你减少营业时间还是延长假期，他们都会觉得幸福感降低了。

人就是这么奇怪。

知乎用户 麻花鱼 发表

因为我们怕劣币驱逐良币，整个行业沦丧

这种沦丧我们已经看得太多，比如之前全行业国产电车骗补，如果没有特斯拉独资进来，他们还要骗多久？

我不相信资本家的良心，我不相信他们的血管里面有几分道德，所以我时时刻刻想挑他们的刺，想在他们乱来时痛殴他们，但是懂的都懂，只有对纯外资饱以老拳不会有太多的顾忌。

吃的东西是人生底线，所以我希望这个行业里面长期存在一个纯粹的外资，犯错了该打就打，该骂就骂。

知乎用户 几米的自由之路​ 发表

最近，山姆会员商店在网上又火了。

比如山姆 App 里的这张新美月梨的图片，文字贴心地指出了梨汁的主要成分是 H2O 和膳食纤维。妙啊，还好读过初中化学，不然就看不懂 H2O 是什么了呢。

比如说这张图片里的酸奶，推荐的做法是用酸奶冲泡咖啡，这下爱吃酸的人有福了。

再比如说这张图片里的日式鸡肉咖喱，还有含钛精铁炒锅，这质感、这光泽，简直是 “栩栩如生”。

是的，很多小伙伴应该一眼就看出了，它们都是 AI 生成的商品图。

AI 生成图片往往有一种油腻感，而且细节容易失真。这类图片初看没有问题，放大来细看就会发现不对劲的地方，比如说鸡肉咖喱饭上面那个鸡肉块、土豆块还有胡萝卜块都是奶油质感，炒锅上的鱼快煎焦了但是锅里还是干干净净的。

这种 90% 真实度的 AI 生成图片在几米君看来，会引发类似 “恐怖谷” 的效应，产生一种不真实的恶心感，还不如做个 100% 假的塑料模型呢。

今年的 7 月份，山姆会员商店密集上新了好丽友、卫龙和徐福记等品牌产品，引发了如潮的恶评，很多人宣称要写信给山姆总部，或者退掉会员卡。

几米君研究了下其中的一款产品，山姆特供版 “好丽友派”，号称减糖 80%。

仔细看配料表可以发现，麦芽糖醇排第二，麦芽糖醇液排第四，葡萄糖浆排第五，复合糖浆排第十五，末尾还有安赛蜜和三氯蔗糖——

这是糖族开会来了。

我们不禁要问，您这减糖 80%，到底减了什么？

对比京东的经典款好丽友派，配料表第一位是白砂糖，葡萄糖浆排第三，食用葡萄糖排第八，看来我们可以初步得出结论，山姆特供版被优化掉的应该是白砂糖大哥。

麦芽糖醇和麦芽糖醇是代糖，而麦芽糖浆、海藻糖、葡萄糖这些依然是传统的糖类，这减糖减了个寂寞。

零糖、低糖、无糖，指的是没有蔗糖或者白砂糖，这是常见的宣传障眼法了。

至于哪些糖好，哪些糖不好，代糖是什么，麻烦消费者自己去研究学习，反正商家小字都标识了哈，你吃血糖高或者胖了，是你自己没看清楚。

不论是使用 AI 直接生成商品图这种行为，还是增加好丽友蛋黄派这种超加工食品（Ultra-Processed Foods）的比例，都指向了山姆的降本欲望，他们在蠢蠢欲动。

山姆会员商店是沃尔玛中国的主要业务渠道，业绩贡献比例超过三分之二，而且还在增长。

根据沃尔玛公司 2026 财年第二季度财报（截至 2025 年 7 月 31 日），全球整体营收为 1774 亿美元（约合人民币 1.27 万亿），同比增长 4.8%。其中，沃尔玛中国第二季度实现净销售额 58 亿美元（约合人民币 416.38 亿），同比增长 30.1%；可比销售额增长 21.5%，电商业务净销售额增长 39%，电商销售额占比超过 50%。

营业收入连续五个季度两位数的增长，营业利润也在增长，在目前的经济环境下实属不易，友商应该已经羡慕得不要不要滴。

在中国，会员仓储超市面向的这批客群，是中产阶级家庭，他们购买力强，但是购买决策也精明，不那么容易被忽悠。很多人成为山姆会员商店的忠实客户，并不是说山姆有多高档，而是想避开那些信息不对称严重的购物平台或者线下超市。

在那些地方，详情页的描述可以是虚假的，配料表可以是不展示或者缺失的，销量和评论区可以是刷单的，眼见是不一定为实的。

普通人难以接触到特供渠道。因此，会员仓储超市成为了避难所、理想国。

会员仓储超市成功的秘籍，不是量贩化带来的性价比，更不是即时配送带来的便捷，而是品质，品质，品质！重要的词要说三遍。

本来经过多年耕耘，山姆已经牢牢地占据住了品质改善这个生态位，不知为何近年来却昏招频出，拿起来降本增效的铲子为自己掘墓，实在难以理解。

有网友将问题的根源，指向了阿里系出身的新任高管。

在山姆会员商店 Rednote 账号的评论区下，衍生出了丰富的二次创作，例如这个：

事情的真相究竟如何，外人可能很难获知了。上次好丽友派事件以后，山姆反应的速度很快，马上下架了有关产品，这次也连夜修改了部分商品的展示图片，挨打就立正，但是，如果新来的管理层没有发自内心地敬畏客户，还是照搬那套特色内卷模式，这种事情迟早还会再发生。

知乎用户 非专业撸猫 发表

“阿里化” 不准确

应该是 “中国化”

肯德基跟麦当劳中国化之后，无论品质还是味道，相信大家都懂的。

说句不好听的，中国企业，压根没有什么管理可言。只有不断压榨，定一些不可能完成目标，不断的内卷，以及骗人的套路。

山姆的差异，在于品质跟没见过的产品。

早几月开始，山姆开始出现好丽友，还是普通超市同款。后来被发现，换了中国人当管理层。如果山姆卖的东西，跟普通超市一样，那几百块会员费贵在哪里？

从新能源就能看到，中国企业都是裙带关系的。一辆车几十种螺丝，估计高层有很多这种供应商的亲戚。山姆的好丽友，估计也差不多，帮亲戚卖，自己拿点回扣。

要是自己的公司还好，像山姆这种外企，高管过来基本都是为了捞油水的，压根不在乎公司的死活，自己赚到钱就行。

那些倒闭的新能源，普遍都是这样的。

目的是骗投资人的钱，开公司只是顺带的。自己作为总裁赚的盆满钵满，公司倒闭都是投资人跟股民承担。

知乎用户 谷青​ 发表

原来选山姆 就是为了省得动脑筋做选择题

需要什么，就直接去拿就是了 最多就是量多了点点，价格可能比普通的生活超市贵一点点而已

就像 临时活动需要特定场合合适的衣服，直接去美罗或者更贵一点的商场一样 会贵，但只需要注意合不合身就行，不必担心选错

现在 还要我做选择 看配料表 看底层的品质 太累了

知乎用户 范闲 发表

这么喜欢阿里，不会选择盒马么

我还能不知道盒马什么德性吗

知乎用户 江湖人称张二狗 发表

花钱买会员卡逛淘宝？

话说你搁这装什么外宾呢？

知乎用户 IT 老兵 发表

阿里是平民化，山姆的会员制实质是脱离平民身份，搞的是特殊化。

阿里的做派在山姆这么一搞，买了会员的特殊身份的标签给搞没了，买的东西和享受的服务再没个区别，那会员费不白交了嘛，成了冤大头。

会被人当做傻子，不但没了心里的优越感，反而会有被愚弄感。

知乎用户 asdf-quark 发表

放大点儿说，天下恶阿里久已。

严谨点儿只能说，天下的一部分人恶阿里搞的所谓 “互联网商业模式” 的套路久已。

首先，山姆也不是什么白莲花，只不过是做生意的底线在正常人看来正常一点儿而已；为什么就成为一些人要守护的所谓 “优质生活” 了呢？

无他，唯套路少而。

知乎用户 萧岳 发表

阿里化的本质其实是昏庸无能的，靠着溜须拍马的裙带关系上位的 “太监” 掌权。

这种体系下选拔出来的领导一没能力，二没眼光，三没格局，四没人望，仅仅靠着给上头打小报告，舔屁屁上位，最后搞垮一切也是很正常的。

知乎用户 wong 发表

这个问题他就有问题，什么叫山姆的优质客户害怕，普通客户不害怕？

那么什么叫阿里化？追求利润，追求 kpi，无视客户体验，垄断化。这不是所有正常超市正常的操作吗？

所以，阿里话的超市就是正常的超市，正常的超市多的是，差山姆这一家吗？既然不差这一家，为什么还要去阿里化的山姆？去永辉，去华联，去银座不行吗？

有一部分人是为了追求一点不一样的，大家都穿中山装，他就想戴蛤蟆镜，穿喇叭裤。这样有错吗？山姆如果消失了，追求个性的客户不会消失，会继续有代替山姆的超市出现。

知乎用户 Covini wang 发表

山姆的优质客户在世界各地是愿意为服务买单的小资中产。

他们在中国的客户画像应该是和宜家有一定重合的。

但是请注意，这批人在中国购买年卡的目的有可能是为了拍照片拍视频炫耀。

炫耀自己有能力购买服务，并买到差异化产品。

然后，有一天你去山姆发现里面卖的就是普通超市的产品，那么请问你购买的服务去哪里了？

炫耀的属性没有了，服务也没有了。所以

知乎用户 指尖舞动世界​ 发表

因为近些年阿里化对市场负面冲击太大了，但凡在阿里沾边的公司待过的人出去都自称阿里出来的人，然后就是阿里的汇报文化，华丽的 ppt，复杂且无用的互联网黑话，华而不实的理论跟天马行空的想象，使得大家都害怕被荼毒

知乎用户 白二爷 发表

我就是山姆的优质客户。

我肯定害怕山姆阿里化啊。因为我不想被训狗啊。我要贴心的周到的服务。

我要被当人啊。我的需求要被看到。

我想吃的想喝的想用的需要可以无脑买。买到特别特别难吃的可以很快退款。想要售后时可以被超额满足的愉悦感。

不想扯皮啊，不想售后的时候气死自己。

这些都是体验。想要好的舒心的体验。不想要差劲糟心的体验。

可以节省大量时间精力能量。

品质好还吃得开心安心喝得开心安心用得开心安心，物品特别滋养人，服务也很滋养人。

我用啥阿里呢，我得多跟自己过不去，跟那么消耗人的阿里客服打交道。嫌自己命太长了。

知乎用户 keith199 发表

山姆的模式本质是非法集资然后返现。

过去玩的爽是因为大家有钱消费，家家户户愿意买山姆会员卡，反正一年消费超过 1 万，加上各种促销返现≈会员卡不要钱。

但问题是现在消费降级了，开始出现把副卡卖出去，两家人平摊会员费的情况。。。

会员费这块的收入一下少了一半，销售额也差不多下降了一半。

那企业利润维持不住了，肯定要节约成本的。

上卫龙辣条，上乐天好丽友，不去定制产品（销量减半，定制产品的厂家也会加价出售）。

成本不就下来了，至于消费者，管他们呢。

害怕阿里化，不就是害怕一边叫会员费，一边享受盒马的物价嘛。。。放心，这是个大趋势。

知乎用户 第 404 人 发表

阿里员工怎么看待刘鹏上任山姆引发的全网抵制阿里系舆情？

一群所谓 “独立思考” 的“中产”，连先是山姆有降成本降质量坑会员的需求再先，才搞阿里化（这样才能提高效率，下沉市场）。

还是因为先阿里化，才导致质量下降坑会员的因果都分不清楚。

在这分析个鸟呢，乐死我了。

知乎用户 飞雪连天 发表

买个山姆也有优越感，是脑子有大病吧。

知乎用户 正是陛下 发表

阿里自己搞得、收购的线下零售也不咋地啊，你说不是一个部门的，那老东家都没把这些大才子们整过去救场，这些人咋还能靠这些光环唬外人呢？

知乎用户 梅干菜扣五花腩​ 发表

我在上海，我能去开市客哈哈哈哈，不担心山姆阿里化

知乎用户 烟笼寒水​ 发表

之前盒马和山姆 pk，盒马很多商品对标山姆，搞了一个叫 “移山价” 的活动，我买过，我看秋月梨确实比山姆便宜，就立马买了，结果拿回来跟山姆的东西根本没法比，所谓移山价就是用看似比山姆低的价格来搞竞争，实际上东西品质完全不能比。这个移山价没搞多久就下线了。我还是坚定的充值山姆会员，而盒马也开始搞会员充值，据说也比较惨淡。

如果山姆后续变成盒马，那我肯定果断退费，不再充值了。我充会员是为了买到品质更好，其他地方买不到的东西，如果山姆盒马化，我不如直接沃尔玛。昨天刚刚在沃尔玛买了沃集鲜的东西，挺不错。

这个牛奶真心不错，好像是 9.9 元。

下载了沃尔玛的小程序，新人价好便宜

我之前在山姆喜欢买红豆面包，最近没货，沃集鲜这个包装简陋一点，但是面包是真大啊，有我脸那么大…….

所以山姆是在作死，因为他并没有不可替代。

知乎用户 环保少男空浪​ 发表

山姆这个店和别的外国牌子，特别是中产消费的牌子有一个很大的区别，就是它本身没有那么意识形态化高中产化，是入华之后的消费差距导致其意识形态化高中产化的，这意味着它从优质人设到恰烂钱心理负担会比较低。

山姆自己并没有什么特别的企业意识形态可言，至少对比特斯拉苹果这些，它就是个卖杂货的，顶多交点会员费帮你挡住贫民而已。所以中国中产的担忧不无道理，这个品牌并不反对自己阿里化。

知乎用户 草样 发表

山姆的食品品控标准是高于中国国内标准。

同一家食品生产厂家供山姆一定是特别定制的版本（少甚至是没有科技和狠活的）。说明中国的食品生产厂家不是没能力生产优质健康的食品，而是基本卡着国内标准在生产，玩数字游戏，玩两标，甚至玩既是 “裁判” 又是 “运动员” 的恶心花招。不管是行业或是法律层面都没有敬畏食品安全的。所以大家害怕的山姆阿里化，其实是怕山姆按国内标准化，那就跟国内普通连锁超市一样，失去核心的东西了。山姆在中国的核心竞争力就如网上所说的：山姆是中国老百姓能 “多花钱” 买得到的“特供产品”。

知乎用户 学材料的单身汪​ 发表

说白了就是不信任阿里，阿里插手的企业就没几个结局好的。另外就 200 多的会员费，也看不出那里所谓高级高端的… 百度网盘都要 200，qq 的 svip 也差不多这个价，但开这个的难道是图高端吗？难道不是为了接触限速，使用聊天记录同步和表情包同步吗？觉得好用就开，不好用就退，有啥纠结的

知乎用户 余小扬 发表

这一波影响还是很大，昨晚去山姆肉眼可见的人少很多，不尊重劳动法拿出来宣扬还要发扬光大，执法部门没人管就很神奇，消费者更反感，执法部门不让骂，那反正得有人挨骂

知乎用户 坂本真田 发表

嘴上怎么说不要紧，关键是幽默老中最了解这片土地的人是什么货色了

知乎用户 如水 发表

有些人现在很阿诺啊。

他们一边相信马云是好的，正确的伟大的。

一边又觉得阿里的高管都是坏人。

这不是很阿诺的行为嘛。

说个不好听的，某姆没有阿里高管的时候，一样年年出产品质量问题，但架不住那时候公关费高，掀不起浪头而已。

还真就信洋人是来建立王道乐土的啊。

我觉得山姆都不用请阿里高管。

直接在门口挂上一年准备，两年训练，三年反攻，四年戡乱，G 存 gR。

那样销量没准更好。

知乎用户 刘東方 发表

管理的最高的境界是如何用人。前阿里系高管是优秀的人才，只是放在山姆有点用错地方了。比如说，就软件方面而言，当年 12306，还是得到阿里的支持，才能稳定运行。

所以阿里系的人才侧写：有创意，快速响应完成挑战，迅速获得流量的互联网思维。那么现在就有一个绝佳的项目特别适合：投诚 APP。

知乎用户 巴斯光年胖 发表

阿里化其实不够准确，更恰当的是电商化。

而电商化的核心是：向下兼容。


也就是人均 100 单次消费额，要降到 60 甚至是 50。这个靠什么？

健康无糖的纯酸奶，法国的曲奇，澳洲的牛排，美国的进口坚果，还是手工巧克力？

显然都不行。这些东西，一两个的客单价就已经把普通消费者吓跑了。

光靠卖现制的贝果，自己做的烤鸡，不能说入不敷出，显然是在国内市场无法长久盈利。

所以，工厂产品，批量化工业生产产品的比例会提高再提高。

尽量在平衡质感和价格。让更多人向在电商购物一样，29.9,59.9,89.9 也能下单。

但山姆用户当然不愿意这样。

因为工厂食品的增加意味着高品质三个字的摇摆和不稳定。

也意味着筛选，甚至是辨别的成本会增加。

我 200 多办张卡，买的都是普通超市改装换脸但内部一样的产品，你说我图个什么。

这是普遍山姆用户的担心。

但背后也说明几个问题：

1. 山姆模式的盈利现在遇到了挑战和问题。

2. 中产的消费在下降，以至于没办法支撑一些高品质但价格较高的商品。

这些年所谓的消费降级，在吃喝和日常用品上可能更为明显。大家到了一个也知道什么是更好，但无力购买的阶段。

这让我更怀念曾经的麦德龙，北京曾经有好几家店，不能说全是精品，但进口产品很多，经典可选的好东西也不少，但就是生生无法盈利。

知乎用户 aaaacept 发表

你不了解阿里，难道还不了解中国企业管理层吗

知乎用户 鱼生 发表

我办过一段山姆的卡，用了一次就退了。一直用 Costco，我觉得现在的山姆，盒马，开市客本质上是三种生活方式的人。

知乎用户 石嘞 发表

想买个东西，在淘宝要做一堆计算题还贵。

去抖音找有关旗舰店直接比价下单，便宜几十块

知乎用户 式波明日 发表

国内互联网思维是面向内部毫无意义的 KPI 数值，而完全不顾用户体验，阿里巴巴是这种思维的集大成者和极致实现者。

淘宝，一个购物软件，要给你塞进去一堆小游戏、短视频，意义何在呢？你说为了提高用户粘性，搞得整个 APP 卡的要死，真正用户体验的东西全都没了。隔壁拼多多虽然也有小游戏和短视频，但是最起码拼多多还在乎用户体验，APP 的响应速度是所有购物软件中最快的，也不会塞一堆奇葩 UI 让你隔一段时间就不知道该点什么。

山姆是靠提供优质服务赚取会员费用的，会员花钱就是买个省心。换个不在乎用户体验的高管进来，把山姆的用户体验搞成淘宝一样的级别，那山姆离死就不远了。

我觉得找户晨风进去当高管没准都比找一个阿里的人强。

知乎用户 等天黑 发表

问了一下 ai ，现在山姆扩张速度很快 国内也越来越多中产 开始在山姆买东西，按照目前热度 ，如果 2027 年底 沃尔玛美国总部打算把 中国区业务卖掉 ai 估算 是整体打包价格在 370 亿 - 620 亿美元，注意人家只收美元，估个中位数是 495 亿美元，天价啊

知乎用户 燕麦大馒头 发表

我就是因为受不了我老婆在淘宝上一个货反复比较好多个页面，还要拉着我一起挑，等快要下单的时候淘宝又推几个新的出来，还要多种算法凑满减折扣，这种翻来覆去秃露反帐才办的山姆会员。

相当于我一年花几百块钱请人帮我把闹心的选品阶段给办了，每样东西就这么几个选择，我一年至少能节省 50 个小时

现在你告诉我山姆也要变成淘宝那个熊样了？

知乎用户 回旋镖发射机 发表

无所谓啊，很多东西只是我们不知道，其实都有国产背景，山姆里大多也是国产的内容。阿里只不过以盒马为代表，实在弄得太次了，就不免让人想到山姆万一也盒马化就悲剧了

知乎用户 大虫小兔 发表

因为阿里在一方面真的不太行，本来好好的产业被阿里染指后反而走下坡路。

例如饿了么曾经跟美团打得又来又回，但被阿里收购后，被美团打得节节败退。最近又要改名为淘宝闪购，令人唏嘘。

还有优酷，优酷曾经也辉煌过，但现在爱优腾这三家里，优酷明显比不过爱奇艺和腾讯视频。阿里文娱这一块的确有点拉跨，最近也改名为虎鲸文娱了。

若户子还在，山姆这波可以从苹果山姆改称为安卓山姆了。

知乎用户 在河之东​ 发表

笑死，山姆本来是自己的问题，现在锅直接成阿里系了。

知乎用户 鲁平 发表

想象一下，你最爱的一家私人理发馆。

老师傅手艺精湛，话不多，但一出手就能给你理出最精神、最合你心意的发型。你办了卡，成了老主顾，图的就是这份专业、省心、有品质的保证。

突然有一天，理发馆被一个 “神奇经理” 接管了。这位经理是总部空降的，他做了以下几件事：

1. 他不再关心剪发手艺，而是热衷于让你每次理发后填满意度调查表，并邀请你参加 “发型与个人职业发展关联性” 的讲座。

2. 他要求老师傅们不再专注打磨技术，而是每天写工作报告，汇报今天用了多少发胶、掉了多少根头发，并分析其 “大数据价值”。

3. 你发现，推子、剪刀的更新慢了，但店里挂满了 “打造发型生态闭环”、“颠覆性造型解决方案” 的横幅。

这时候，你作为老主顾，什么感觉？

你害怕的不是变化，你害怕的是：那个曾经为你解决 “发型” 问题的专业场所，正在变成一个只想研究你 “头发数据”，并试图教你如何“理解头发” 的培训机构。

套回山姆就是：

山姆的优质客户，就像那位老主顾。他们害怕 “阿里化”（那个神奇经理），本质是害怕山姆的核心价值被稀释：

· 从 “专注提供优质商品” ，变成了 “专注经营会员数据和生活方式”。

· 从 “让购物高效愉悦” ，变成了 “让消费行为产生更多报表和故事”。

他们付会员费，是来简单、直接地买到好东西的，不是来配合出演一场 “新零售宏大叙事” 的。当汇报文化、平台思维、生态故事，开始压过对商品本身极致的追求时，老主顾们就会心生警惕，害怕那个他们信赖的、纯粹的 “老师傅”，最终会变成一个只会做 PPT 的 “神奇科长”。

知乎用户 阿亮 发表

山姆变土暴露的中国消费三大矛盾

1. 小资与屌丝的品位矛盾

山姆在很长时间都是中产的品位图腾，假如安妮宝贝还在写小说，那么山姆将是丰富到爆炸的语料库——马苏里拉奶酪的拉丝，希腊酸奶的醇厚，瑞士卷的绵密…… 让人联想起延安路上的真锅、哈根达斯……

当然了，现在不可能有安妮宝贝的活路了。

因为这些年下沉市场把全中国的消费主义解构了——谁敢装逼，五环外老百姓砸烂它的鸟嘴。

讲真，装逼也成了一种罪啦？我也讨厌某些人的逼脸，但上升不到意识形态的高度，在那些不讲意识形态的社会里，逼脸也是随处可见，这是人类永恒的课题，不是我们社会核心价值观的专属之敌。

那咋办呢？

允许装逼者存在，乃是文明的号角。

那现在山姆会员们的抗争，也就是在尽其绵薄之力争取某种文明罢。

260 块会员费曾经像道无形的墙，把大爷大妈挑黄豆的市井气挡在外面，也让会员在人无我有的精致里，找着了圈层认同的满足。说白了，中产就迷这种差异化，愿意为山姆特供的名头花钱，就为了证明自己的日子比别人高级。

这么一看，倒也不算装逼，而是希望在人声鼎沸的拥挤中找到一点点优雅消费的空间——而且人家花了钱的嘛，又不是像某些人士吃特供……

所以当山姆开始土味化，会员们的价值观崩塌了。

好丽友、卫龙这种便利店随处可见的零食摆上山姆货架，AI 修出来的照骗顶替了真实商品，中产突然发现，自己引以为傲的品位护城河没了。他们生气的不是东西不好吃，是那种和大众为伍的落差感——就像精心打扮去私人派对，结果会场里全是逛菜市场的，本以为是高端局，没想到直接沦为村口大集。

但对下沉市场的我们这些屌丝来说，山姆这调整好啊，接地气啊。

小资超市里也都是咱熟悉的牌子——黄渤口音，拍子 - 板 - 尼 - 露儿！

就怕山姆想两边都讨好，最后活成了夹心饼干，最后两边都嫌弃。

2. 优雅与叫卖的套路矛盾

会员制的核心就是信任二字，山姆早年能站稳脚，靠的是实拍图加全信息的透明，靠的是严选爆品加专属服务的承诺。

会员交年费，买的是不用比价、不用甄别的心安，是每一分钱都花在品质上的踏实。这种模式里，商家和会员是平等的合作伙伴，山姆专心做品质，会员安心享生活，没人愿意被套路缠上。

可现在的山姆，显然也掉进了互联网平台的流量陷阱。用 AI 图美化商品是为了多赚点击率，藏着核心信息是为了让用户多停留，上架大众零食是为了凑客群基数，这些大喊大叫的叫卖手段，和会员制的优雅逻辑压根不搭边。

会员们发现，自己从尊贵的合作伙伴，变成了被算法算计的流量数据，花着会员费，却得像逛普通电商那样，在照骗和隐藏信息里挑东西，这份背刺感不汹涌才怪。

更讽刺的是，山姆想用互联网套路解决增长难题，偏偏忘了会员制的根基是忠诚度不是流量。680 块卓越会员的续卡率往下掉，退卡的声浪刷遍社交平台，这不是会员挑剔，是山姆自己砸了优雅契约的招牌。

又想赚会员的品位钱，又想蹭大众的流量热，又当又立，则两不像。

3. 精英与群氓的阶层矛盾

山姆的困境，本质就是中国消费市场阶层分化的缩影。

早年山姆盯着人少钱多的中产群体，这群人收入稳定、愿意为品质买单，一小撮人就撑起了百亿营收。这种精英路线让山姆活得滋润，也养出了品质至上的品牌调性。

可消费市场增速慢下来，人少钱多的蛋糕就见顶了。一方面，中产面临收入增长放缓、资产缩水的压力，花钱变得谨慎；另一方面，开市客、盒马这些对手抢着入局，高端会员被分流。

山姆没办法，只能转向人多钱少的大众市场，想用低价加大众品拉新客。

但阶层之间的消费鸿沟哪那么好跨，人少钱多的老会员，在意的是阶层区隔，不想和人多钱少的大众共用一个货架，不想让自己的中产标签变廉价；而人多钱少的新客，只关心性价比，对山姆的中产光环没兴趣，就想知道东西便不便宜、实不实用。

现在是精英不买单，大众不买账，老会员觉得掉价，新客觉得不够便宜，最后卡在中间不上不下。

山姆这事儿不是偶然，是中国消费市场转型期的必然阵痛。三大矛盾的背后，是品质消费和流量消费的对打，是阶层认同和大众普惠的碰撞。

任何想讨好所有阶层、兼顾所有需求的品牌，最后都会被所有阶层抛弃。

最后说一句——大厂出身的高管不是万能灵药，而是高质量发展的毒药，大众消费的山姆这种当世少有的有识别度的品牌，别想不开，宁愿曲高和寡，也别饮鸩止渴啊，再说了，生意本来好好的，干嘛要学中国互联网那一套啊……

知乎用户 十亿册娜姆 发表

虽然阿里的钉钉很拟人，但应该不是怕阿里化，换任何一个本地化的 CEO 都一样。

结果也很明显，不去山姆了呗，毕竟现在票子在手，还能自己做决定。

他们怕的是，以后连选择的空间都没了。

底层无所谓，只是生存而已。吃什么不是吃呢？

知乎用户 清风拂面 发表

优质客户害怕的不是模式变化，而是阿里化后可能出现的特权规则——数据杀熟、流量倾斜，让普通消费者更难获得公平对待。商业世界最需要的是一视同仁的规则，而不是少数人操控的等级游戏。你怎么看？

知乎用户 不列颠尼亚的呆毛 发表

千言万语一句话

洋人的心是好的

都怪老中执行坏了

知乎用户 文墨恩仇​ 发表

不是山姆的客户，但是过阿里的。

阿里作为国内第一梯队的大厂，总执着一个大而全的梦，恨不得一个 app 入口囊括整个互联网。前段时间打开了久违的淘宝，竟然发现还能在上面读电子书，简直了。

阿里做盒马不就是弄了一大堆 sku 吗？那哪是开超市啊？那就是提供了一个入口，人家想的是要把全国所有相关品类的供应链都集成到一起，任君采撷，美其名曰新零售。

阿里想的是大而全，但结果弄的都是杂而乱，再加上组织臃肿、管理混乱、售后低质，实际体验简直一团糟。

知乎用户 有几条鱼​​ 发表

由于我们还处在社会主义初级阶段，很多食品安全标准确实不如老牌发达国家严格。并不是说我们做不到，而是国家大，国民多，发展不均衡，有的企业能做出高标准严要求，有的不能。为了先解决有没有的问题，后解决好不好的问题，加之法规制订有滞后性，而且国人喜欢 “原则上”，所以我们的食品安全整体上确实没有发达国家好。

有鉴于此，有部分经济条件比较好人就把食品安全的希望寄托到了发达国家在国内的分公司上，一方面是老外标准高，另一方面老外没有我们这样灵活的底线，尤其是山姆这种会员超市，要花一笔会员费，管理学上认为会员费的本质是服务费。花钱，买食品安心的服务。当然，也有人认为花钱买身份认同或者所谓面子。

现在换了业内最卷的阿里，阿里的花活儿很多，一个花名就让人云里雾里，996 福报犹在耳畔。大家怕他卷，卷到缺斤少两，以次充好，底线灵活，甚至按国内的食安标准选品（这在国内可不违法），目的就是提高企业利润，让报表更好看。

说白了，一部分是国情所致（大家都不是外国人），一部分是阿里名声所致，还有一部分是心理因素了。

知乎用户 一棵树​ 发表

也许耽误他们装 13，仅此而已。我是不反对。

其实我也不理解。我是山姆那 600 多年费的会员。因为山姆离家里远，从没有去过实体店。只网购。

我山姆上面几千块躺好久没花了，其实我不理解山姆优势到底是啥。因为我并没有感觉到山姆的品质有什么特别大的突出的地方。东西品类太少了。分量太大，品质一般、而且吃不完、一般家里吃到后面都是你不要我不要浪费。

非要说就是我山姆买的最多的就是水，但是他哪个水限购。而且你如果只买水就要收 15 元的运费。而且还是限购。不划算。

但是山姆实在没有我感兴趣的其他东西了。所以很久没用了。钱一直躺着没动。

也许等过年的时候买一点吧。因为山姆卡的钱是有有效期的。会过期。

P S：卡里的钱是单位逢年过节发的福利。

知乎用户 纯血小清新​ 发表

真可惜，还没享受几年就要开始本地化。

我拿快餐速食类比下就是:

凡是本地化的洋快餐，不能保留原来运营模式的，虽然对中外领导人和员工是赚钱，但是对于消费者真是毫无益处，重复竞争，没有实现多样化和分层。汉堡王 / 麦当劳 / 必胜客，都比正常供应的地区肉少或者小一圈，降价减配——真心没必要，真的滚吧。

与其这样不如把萨莉亚这样利润点相对低的多搞点，不要限制萨门教徒发展。毕竟预制就预制，打明牌让老百姓选点真实惠靠谱的。

真的阿里化不如选国产的类似大型仓储式购物中心。黑标盒马、地区化品牌，以及够实在的胖东来。你既然连收入暴涨的山姆都能用老中现实黑洞空间力扭曲了，你为什么不趁此卷起来把胖东来这种发展。

反正爱国营销也不是一两次了。

知乎用户 喝杯冰美式 发表

我是食品行业内的人啊，从业十几年了。我偶尔会用山姆买东西，家这边不太好买菜，山姆极速达对我来说挺方便的。我说说我的视角：

之前之所以在山姆买东西的原因：

一、实拍图片好分辨，所见即所得

尤其我是内行，很多看一眼实拍和成分就知道是什么东西，好不好。比较方便筛选。

二、用料和价格是有性价比保证的

比对下来（菜市场除外因为个人原因不方便）盒马、美团买菜、pdd 团购、等渠道，除蔬菜外，其他品类如米面粮油、肉类（鲜肉全部）、冷冻速食、酒水饮料、服装这几个品类，山姆的商品等级对应的价格确实是比较好的。海鲜水产盒马性价比更高，蔬菜美团小象超市相对好一点但是价格高一些。

三、害怕山姆阿里化的原因

本身买山姆商品并不是因为什么网上乱吹的优越感之类，山姆的商品优势在于：1、性价比——一部分菜市场用户不这样认为，但是对一二线城市不方便菜市场的用户模型，他的价格确实很低且品质好，这也是他的主要用户；2、筛选成本低——选择山姆是因为他们之前的选品做的很好，一个品基本上就一个或者几个 sku，基本上都能非常准确的覆盖用户对于这个商品的要求，不需要花太多时间在很多品牌里选（例如搜索购买平台），而且价格肯定不会很贵或者买亏。

现在他踩了客户的大雷也就是选品出问题：1、选品把控不严格会增加用户的筛选成本，2、实拍改精修很多线上客户不能判断自己买的什么东西。而这只是开始，如果他真的变差了，后面买东西又要比对很多平台再筛选，还是骂骂他让他稳住改一改的好。

知乎用户 轩辕乱弹​ 发表

刚看到一位大神的回复，就一句话，角度犀利新奇的，接着这句话展开聊聊。

那句话就是讲呀，去山姆的为啥不去山姆买。

再说白了点，是两种差异化很大的模式，但至少还有些共同点，那么山姆换个天猫国际出身的老大来是什么意思？妥妥劣币驱除良币、外行指挥内行，也许真的是山姆也准备退了。

虽然极端了点儿，但还是挺值得深思的。

我在盒马和山姆都买东西，恰好这两家店离我住的地儿距离差不多，但是我选择盒马和山姆购物的方式和购物的品类是完全不同的。

山姆那儿是线下购物为主的，大家开玩笑，去山姆光试吃都能吃饱，当然现在试吃少很多了，但从另一个角度讲，这是有线下体验在那里撑着的，有时也会线上买山姆的，但买单的都是复购品，不会去冒险买新品 ，为啥？试错成本太高。

盒马则是线上购物为主，主要还是买买当天吃的，不会一买一大堆，因为小份，试错成本也低，这也是盒马客单价远不如山姆客单价，了。

再从自有品牌来讲，山姆的生命线就是自有品牌，盒马也就是这一两年自有品牌才真正起来。自有商品说白了就是要有极致的性价比，这可不是极致的价格，你卖的东西不好吃、不好用，那就是砸自己品牌，这一点山姆做得远远比盒马好。

再从选品来看，山姆（之前的山姆）这块是远超盒马的，就拿预制菜来讲吧，山姆有好多味道不错，烹饪方便的，如我家常备的煎饺，盒马就只能呵呵了，带目前为止，还没有找到那个味道好的。

总之，盒马和山姆都已经是玩会员制为主的都存在那么多差异，你找了个天猫国际的来，只能说山姆有钱不差钱，或者说找个借口退出中国，要知道阿里收购线下商超的战绩是很惨的。

知乎用户 千里留行​ 发表

有可能这部分客户就是阿里的，他们更知道阿里那点事

知乎用户 一直在路上 发表

有些人最大的幻觉就是觉得自己好牛逼，好厉害，全世界都迫害自己。

山姆的所谓优质客户就是典中典，山姆阿里化，恰恰山姆领导层从数据中发现现有的山姆顾客并不优质，没有足够消费力！

如果山姆的顾客真的很优质，消费力很足，山姆为什么要改革？任何一个商业体在没有商业危机的恐慌下是没有动力主动修改自己成熟稳定的产品的。

能让山姆阿里化，恰恰说明现有的山姆顾客并不优质，或者说大部分顾客不优质，他们消费能力并不足以给山姆带来他期望的收入。所以作为资本家最先想到的是改革，改变现在底营收或者底利润的现状。

知乎用户 icecola 发表

我不想哪一天点开山姆 APP，在我不知不觉中就办理了山姆贷款

知乎用户 发表

有一个问题大家都避而不谈，那就是沃尔玛是不是有退出中国市场的打算。

在这个所有外资都在收缩或者撤出的年头，山姆最近几年的疯狂扩张非常显眼，这是很不正常的。

山姆会员店1996年就进入了大陆，此前20多年经营政策都没有发生过根本性变化。

很多人都喜欢把山姆最近一年多的变化理解为资本需要讲故事，可山姆会员店只是沃尔玛旗下的业务板块，山姆中国更只是业务板块中的小卡拉米部门。

沃尔玛集团的市值超过8300亿美元，比腾讯还高了差不多一千亿美元，在这个市值里面中国区以前或许有贡献，但最新财报里沃尔玛中国区营收占比只有3%。

沃尔玛进入中国更是已经几十年了，是骡子是马市场早瞧出来了，所以沃尔玛中国区业务得增长到什么地步才能让市场扭转看法？还是在地缘冲突越来越激烈的现在？

如果沃尔玛打算退出中国市场，那一切就说的通了。

沃尔玛是个商超公司，不管是退出还是进入某个市场都很麻烦，不像那些科技公司的中国区一共就几百个人，最核心的几个人打包带走，剩下的人花点钱就能摆平。

沃尔玛最好的选择就是在合适的时机整体打包发卖，而为了卖高价就需要提高各项数据指标，这也就解释了山姆会员店最近一年多越来越阿里化，因为他们那套对公司未来或许是伤害，但是短期提高数据确实有用，并且很能忽悠投资人。

再就是阿里算是中国的大财团之一，旗下又有零售业务，说不准就是买家，用阿里的人怎么算都不差。

知乎用户 发表

山姆最核心的 KPI 不是销售额，而是会员数和续卡率 —— 这是沃尔玛中国总裁及首席执行官朱晓静说的。

而阿里，可以说是和这种价值观有天然的相悖。

阿里化是一个泛指，它代表着一种以流量为核心、追求GMV、SKU无限丰富的平台模式，这种模式的本质是「匹配」，也就是提供海量商品，让消费者自己去筛选。

而山姆的灵魂，恰恰相反，是**「筛选」**。

客户支付会员费，购买的不是商品，而是一种信任，也就是相信山姆已经替自己完成了万里挑一的工作，客户害怕的阿里化，本质上是害怕山姆从一个「精挑细选的买手」，堕落为一个只想收租的「平台中介」。

详细解释一下

传统大卖场（如沃尔玛）需要超高毛利来覆盖成本，而山姆敢于将毛利率压到极低（行业估算约 15%），因为它的利润是 900 万会员每年贡献的、至少超过 20 亿的稳定会员费。

所以山姆在中国的成功建立在一个反常识的逻辑上。

传统超市动辄4万个SKU, 山姆把商品数量死死压在4000个左右，只有行业平均水平的十分之一。 更极端的是，每个品类只提供1-3种选择，你要买酱油，货架上可能就一个品牌两个规格。

这种宽SPU、窄SKU的精选模式，每年要淘汰掉30%到40%的商品。

阿里系带来的是另一套完全相反的游戏规则。

在淘宝天猫上，通过复杂的促销规则、千人千面的算法推荐、海量SKU和制造紧迫感来最大化转化率，这是互联网电商的底层逻辑，这些东西都是山姆的客户讨厌的。

而且阿里过往的案例也并不怎么好

2017年阿里开始收购大润发母公司高鑫零售，累计投入504亿港元成为控股股东。

这个曾经连续19年不关店、2010年问鼎中国超市销量第一的超市王，在阿里入主后销售额从2018年的993亿一路跌到2024财年的726亿，2025年元旦，阿里以131.38亿港元甩卖高鑫零售，账面亏损372.62亿港元。

还有银泰商业、苏宁易购、三江购物，以至于「行业百草枯」….

知乎用户 发表

很多人没搞明白啊，是山姆想阿里化才招阿里高管，而不是山姆招了阿里高管才阿里化。

还有人想邮件去山姆总部告洋状，也太搞笑了

知乎用户 发表

我看山姆MM就搞得不错，食安可靠性极大提升，坑蒙拐骗、以次充好和缺斤少两基本消灭，服务品质有保证，量大价优，消费者试错成本很低，职工劳动状况也受重视

如果能有中国人自己的顶层设计赋能做抓手，高频打低频般的降维打击，通过沉淀执行落地形成闭环，拉通前中后台，运用痛点和爽点的组合拳打法，动不动就能碰一下对齐心力、脑力、体力的颗粒度，用赛马机制迭代打造皮实的护城河，那山姆就是我们理想中的优秀超市

知乎用户 发表

因为阿里的成功不是靠那些人和那套管理方式，而是正好碰到互联网这个风口；

但很多阿里人并不这么认为，都觉得是公司体制制度和员工个人能力才让阿里发展壮大；

而事实就是阿里投资那么多企业，然后安排自己的管理人员去管理，结果无一例外都没发展起来。

这个结果反过来证明了阿里的管理制度和阿里的员工都不行。

知乎用户 发表

专门把它们凑一块截这么个图。您说对一个app来说，审美重要吗？一点也不重要，底下这几个还是不得不用，没得选。但是也很重要，因为我打心眼里烦下边那年画一样的风格，以及把下面那几个图标做成这样的一整个系统：不克制、不尊重、不辩美丑、不知道自己该干嘛的愚蠢，以及“我就是这么丑，你能怎么着”的傲慢。

知乎用户 发表

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在缅甸没有任何一家互联网公司对自己用户有哪怕一丝丝对尊重

知乎用户 发表

山姆的优质客户害怕的不是山姆阿里化，而是丢掉“闭眼冲”的信任。

山姆最近一直都不是很太平。

前几个月爆出上架好丽友等产品，让消费者对于山姆选品有了质疑；

上个月网传山姆的配送员一个人配送几十袋产品十分危险；

这两天又因为其线上APP从过往的白底图换成了高饱和度的AI图；

而最近又开始热议，阿里高管刘鹏接任山姆。

大家可能对刘鹏到山姆的原委不太清楚，我简单解释一下：

前段时间山姆中国的灵魂人物Andrew Miles退休，市场本以为会内部提报一个懂山姆的人接班。结果宣布刘鹏接任中国区总裁，刘鹏是阿里天猫国际背景，他的经验和山姆重线下、强供应链的传统打法完全是两个路子。

刘鹏带来的阿里式打法，讲究快、KPI、流量；而山姆赖以生存的是会员制铁律，讲究慢、信任、精选。

可能刘鹏自己都没有想到，自己新官上任的第一把火，竟然烧着了自己。

就在昨天，继阿里系前高管入职山姆后，山姆APP改版的风波终于有后续了。

深夜10点，山姆官方发声明：本次改版8月底就开始上线测试了。

以及头图已更改回原版。

不过网友似乎对此并不太满意，又或者对刘鹏这位前阿里员工尤其排斥。

说来也有好笑，一个大厂，竟然能做到，出来的人被老百姓“人人喊打”，也是一绝！

知乎用户 发表

快进到山姆app可以借钱

知乎用户 发表

就说一件小事。早期山姆一盒食品，表层和下面的货色一质。现在已经有个别食品上下层不一致了。有些商超的五花肉就上面是五花，下面都是肥肉，真难为了包装的人了。

企业和人一样，把精力开始放到邪门歪道上后，自然就没时间去提高品质了。

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点赞的人这么多，说明大家都是顶好顶好的同志：

辛辛苦苦干了一天的工作，为了自己特别是家人的健康才会去自己做饭。没有拖累老人去菜市场挑肉切肉，而是自己买切好的肉，又勤劳又会过日子。

知乎用户 发表

一言以蔽之：阿里填补了中国没有印度高管的人才空白

当然山姆垮了也没啥，还有Costco（好市多），那个其实比山姆还好——正如如果阿里不作死，就没有京东和什么事儿了

知乎用户 发表

因为阿里确实抽象，并且优质客户们多多少少对此有体会。

阿里系突出一个前现代气息浓厚，人定胜天。

本来可以打造一个“山姆—沃集鲜—沃尔玛”的一个沃尔玛零售生态链，在维持集团在华总营收的前提下，不破坏山姆既有形象并重新盘活整个沃尔玛在华零售业务。

但是阿里系的传统艺能是左脑打右脑，突出一个我的附庸不是你的附庸。

就盒马现在还没搞明白自身定位，被京东系压了一头的现状来看，阿里系这套思想和管理模式确实有问题。

只能说难绷。

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红蓝双方难得的共识。

在影响生活质量的东西上，集美们是快速出警、铁拳出击、没有一丝犹豫的。

并且

对阿里关注时间长的朋友，有没有一丝熟悉的味道？

难绷。

知乎用户 发表

卓悦会员，明年不再续费。

我不相信中国的一切所谓管理。

知乎用户 发表

就特么刚刚。

在app里看看明天烧烤有啥食材。看到有大油边很开心。

结果，妈的。我就想问问，我到底买了个啥。全是高饱和的烹饪结果图。不是说改了吗？

知乎用户 发表

阿里系出来的人都是打工仔心态，这种心态服务不了中产。

中产心态是课税心态，消费能力离大户资本家远着，但是心态已经无限接近大户了。

旧社会古玩行的传言——新到了好东西必须去几个王公的府上拜会，王公必须留一两件“赏玩”也是循例，如果哪家连续两三回都不留东西，那外界就都知道，这家圣眷不浓或者家业败了。

古玩一共就那么些类目，几百年了就是这些东西，充其量配个楠木盒子，吹牛一下来历。

山姆就是中产客户的古玩行，

没有山姆，没见谁家饿死的。

每年续个年费，隔一段时间去山姆一趟，就是一种中产税。

阿里系的人总想着，自己搞点什么花样，拍点图，换个包装，弄个什么满减，搞个大新闻，

能把中产手里的钱套出来。

其实山姆仓储购物，看的是每家每户的财务状况，以及城市的经济是否健康有潜力，因而才有的山姆指数。

古董老板再精明，一次去不留货，两次去不留货，三次他也没辙就真不去了，行市就是行市，脸面还要脸面，

不要脸的买卖，那就不是个高层次的买卖。

更何况阿里系出来的人一贯眼高手低，放出去是连个小超市都开不明白的主。

没有蓝一贵蓝半张的水平，配盒子都配不明白。

从天猫自己就看出来了，

第一年真金白银砸个五折，第二年开始就耍赖了，后面什么锦鲤，什么满减，都是忽悠人的，压根不让利。

如果阿里系有水平，压根就不会让京东拼多多等等有位置，也不会让线下的山姆兴盛。

一句话，选品没眼光，卖东西没格局，企业没调性。

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山姆会卖给内资我觉得这个事已经很明显了，不是为了出售根本不可能做这种增长计划

仓储式超市麦德龙在国内干了30年了，是麦德龙煞笔不知道可以搞这么激进的增长计划吗？

当然不是的，是因为仓储式超市的模式就决定了它在中国的客群是比较固定的，你脱离这个客群就要对商业模式做改变

比如说最简单的，国内的山姆超市单店的雇员数量和土地成本一定远高于麦德龙，因为你要做小额配送，因为你要照顾不开车的客群，等等等等，这都是增长计划订出来就决定了的

其实山姆的很多操作，问题都不在个别产品那点毛利上，更可能因为客群大了之后供应链安全的需要。你别说什么换皮好丽友派了，你当它不想卖普通好丽友派吗？货架产品的供应链可比定制稳定多了

或者我们可以再说直白点，最适应中国中端以上市场的生鲜零售就是盒马，山姆要做盒马的客群，它自然会变得像盒马。网上抱怨的这些只是声音大而已，主导零售市场的如果是这些人那现在轮不到山姆一家独大，当costco和麦德龙都是啥比？

所以山姆它定这个增长计划本来就是竭泽而渔，它一时可以靠口碑和新鲜感吃掉大量盒马的客群，但为了给这些人提供服务它就会变成一个水土不服版盒马，最后增长饱和

在我看来山姆这个增长计划已经开始进入下半场了，门店扩张是有用的招，但是最后一招，这个做连锁餐饮的都知道。山姆出售的窗口期应该就是未来两三年，那之后价值就要开始下降了

至于对洋人超市有特殊性癖的部分人，到时候他们可以去costco嘛，多大事呢

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如果阿里的东西好，为什么不直接去盒马买东西，还要跑你山姆来办个会员？

知乎用户 发表

我们不妨看看阿里的战绩…

以下内容均来源自网络，欢迎大家补充和指正。

我宣布，我本人无条件支持 开市客（手动狗头）

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因为山姆的客群有很大一部分是互联网及泛互联网中产。这些人直接/间接遭遇过阿里空降高管的“戕害”，深知其社会哥、社会姐、想一出是一出的杀伤力

知乎用户 发表

阿里不是有个“盒马”吗？

你希望山姆变成“盒马”？

知乎用户 发表

山姆之前在中国大区的主要收入是会员费。

但阿里考虑的事情就多了。

成为阿里的客户是最不幸的，因为阿里不但收你88VIP会员的会员费。

他还把你的注意力和搜索推荐位重新出售给商家。

你不但是消费者，还是商品，同样也是阿里的溢价筹码。

这还算不上阿里在国内社会的种种出圈言论、言行举止还有日常接触到的阿里员工。

总之，国内印度人绝非浪得虚名。

知乎用户 发表

以前的山姆

不知道以后会不会变成这样

好吧不用假设了，根据小红书反馈，已经开始了

阿里化之前，原生态：

阿里化之后，emmmmm……

知乎用户 发表

借用隔壁评论区某知友的回答，阿里的某些所谓管理层：聚是敌敌畏，散是百草枯

知乎用户 发表

又不是第一天做中国人，能掏起山姆会员的。有几个能被遥遥领先欺骗。

就算用遥遥领先也是因为社交，工作之类的，不是真新你。

知乎用户 发表

我没有山姆的会员，也就跟着别人去过两次山姆，

我也确实不懂山姆，但是我是真的很懂阿里味，

哈哈哈哈哈哈哈哈，

找工作的时候，碰到公司介绍里边写公司成员大多都是来源于阿里的时候，

我是直接pass，免费的打招呼我都不点。

知乎用户 发表

阿里化只会让山姆蜕化成普通超市，要是华为化那就真是完蛋了。

知乎用户 发表

在中国，山姆会员店有个风吹草动，都有可能上热搜。

这大概是明星企业的专属「待遇」——公众的关注和议论，既是品牌行业影响力的注脚，也是推动品牌时刻自省、持续进化的外部压力。

比如今年7月，会员对于选品问题的热议和反馈，就被山姆纳入「后续选品策略的考量中」。毕竟「会员第一」是会员店业态的灵魂。

从这个维度来看，舆论场内围绕零售商选品、运营的正常讨论和吐槽，其实也是零售商收集消费者反馈的一个渠道，有正向价值。但当讨论被刻意引导至偏离事实、甚至「借题发挥」针对特定个人的联想时，一个个被扭曲的「力场」就出现了。

这或许能解释，11月3日晚，山姆为何要连夜澄清一次App界面改版引发的误解——

「我们始终秉持‘会员第一’的宗旨，并致力于不断提升山姆APP的使用体验。

本次APP的改动于今年8月底开始上线进行测试，并在期间持续根据会员的反馈进行优化。这两天我们陆续收到了更多来自会员关于商品图片等方面的宝贵建议，我们将会持续改进，以更好地展现商品的真实形态并提升体验。」

这件事的起因是近期陆续有会员发现，山姆App上部分商品图片从实拍图改为成品图、交互逻辑也有调整。这次产品迭代引发了关于会员体验的争议。但随着争议发酵，社交媒体上集中出现大量话术整齐划一的内容，把这场早在8月底开始的测试改版，归咎于10月27日上任的山姆新总裁身上，试图将情绪推至新高管「带偏山姆」的方向。

而山姆的声明看似简单，实则透传了两层关键信息：第一，我们听劝；第二，从时间线上澄清，产品改版真的与新总裁上任无关。

因为扭曲事实类的内容，传播得比病毒还快。比如身边一位山姆会员在聊到App改版热搜时，很自然地脱口而出「这波据说是互联网高管去山姆了」「大厂病」。问及出处，答曰，微博。

新高管有没有带偏山姆我不确定，但这位朋友很明显是被「带偏」了。

山姆新总裁上任引发的关注度确实早已超出零售行业的范畴，但从行业视角来看，一名空降高管对一家成熟企业的实际影响，至少需要半年才会慢慢显现出来，而不是一周。

况且，「带偏山姆」在时间线上有如此明显的「漏洞」。

即便从产品迭代流程来看，正常的产品改版从立项到上线测试至少要几个月，新总裁上任不足一周，很难相信仅凭其个人意志能在短短几天内推动什么产品变革，尤其是在沃尔玛这种管理制度完备的500强外企。此为商业逻辑上的谬误。

至于那些高度同质化的帖子，为什么要将正常的产品迭代强行关联到人事变动上，用对立来激发情绪，很难不让人怀疑动机。不管是为了流量，还是为了商业竞争，打着观察和批判的旗号，却将观点建立在虚假因果之上的操作套路，值得每一个信息接收者警惕。

其本质是一种信息污染。

「受害」的不仅是企业，还有消费者。当消费者出于自身体验变差或者喜好的商品被下架而表达不满、改变消费决策时，他们只受个人意志支配；但当他们获取的信息被污染，就会容易出现被误导。

在舆论场，如今的山姆中国正处于一个微妙的十字路口。太过成功有时也是负累，意味着在公众面前的容错空间更小，就像这次一个产品迭代也能被送上热搜。

毕竟「塌房」「翻车」比「360度无死角」的剧情更加吸引人。

要从根本上化解这种处境，还是要回归零售本质、稳固「会员第一」的叙事内核。

从业务发展阶段来看，山姆已经达到千亿营收规模，接下来需要在更高的会员期待与更快的发展速度之间走好平衡木。只要选品足够能打、体验足够出色，会员黏性就有保证。

这样，倒也不必再担心会员们会被「带偏」。

知乎用户 发表

中国人不把中国人往死里坑。你放一个外国知名高管。我不挑你的理。你放一个中国，还是阿里高管。。那这样的产品。哪里买不到，干嘛要去你山姆

知乎用户 发表

因为我用过盒马。

并且不但用过盒马，还用过早期盒马，当然也用过近期盒马。

两者里面卖的东西都不是一码事。你就知道阿里会让自己的所谓高端生活超市往哪个方向发展了。

知乎用户 发表

有没有可能，阿里的竞争对手其实并不太怕和阿里的产品做正常的竞争，但就担心马总统把阿里的高管和中层等宝贵人才输送到社会上。这些人才若是进了竞品公司，根本不用故意使坏，就正常发挥也能把很多阿里的竞争对手干趴。

知乎用户 发表

优质农场要产出高质量牛奶，其中一个关键点就是让奶牛处于放松、愉悦、无压力的环境，比如听歌，这是有科学依据的。

一群卷王能卷出什么玩意？

包括某为？

知乎用户 发表

不是怕阿里化，而是怕中国化。山姆的客户只希望简单一点，没有各种套路，又能够保证食品符合标准。山姆能 不是因为它品质有多好，而是相关部门漠视不理的结果

知乎用户 发表

山姆不清楚，我们六线小城不配拥有山姆这样的庞然大物，我们当地有一个非常大的集团公司，主营就是商场和超市，老板也喜欢接受新事物，就雇佣了一个高管想再提升一下公司的业务，结果，这个高管做的第一件事就是每天早晨组织公司上下中层喊口号，唱赞歌，每天排队向董事长集体请安问好，极尽谄媚，恶心到每一个人不行，公司雇你来是给公司增加业绩，所有的员工提高工资待遇，结果你弄的都是华而不实的东西，于是大家集体向上反映问题，都拒绝这种恶心人的方式方法，老板也是纵横商界多年，一看就是一个花架子啊，没有什么真材实料，就让她走人了，一切恢复正常

知乎用户 发表

山姆号称平民版特供，

没有替代品，山姆没了就彻底没了，山姆没了山姆粉丝们自然急了。

国产倒是有个胖东来，关键是胖东来它死活不出河南呀！

知乎用户 发表

谢邀。

山姆阿里化？

山姆也能像盒马一样开进市中心了吗？

我虽然有山姆的会员，但我还是不懂。

究竟是哪门子的优质中产，会乐衷于周末先堵车从城里挤去郊区，再从郊区堵车挤回城里，就为了买一大盒瑞士卷牛肉卷和大瓶子牛奶。

我之前买山姆的东西拿去给我妈，我妈跟我说下次别买了，一份那么大两三天都吃不完，只能放冰箱，品质再好也不如下楼去买新鲜的。

不过后来出了某个初中肄业网红推出了苹果特斯拉山姆的“糖三角”叙事，也算是给我解惑了。

知乎用户 发表

山姆的优质客户，压根接受不了，自己在沃尔玛眼里，消费力不行，是可以被主动放弃，通过下沉市场替代的，中产的口碑在沃尔玛眼里一文不值。

山姆今年这么多幺蛾子，根本原因就是沃尔玛觉得增长率不够，利润不够，目前山姆中国能有今天现在的品牌价值完全是前任ceo“文安德”，选择深耕中产、精简产品的个人行为

但是沃尔玛ceo兼海外总裁“董明伦”认为中国的中产阶级开始萎缩，文安德路线保持不了高增长，深耕中产已经没有意义，山姆中国要搞下沉市场，多开门店，回归山姆在美国的大众仓储超市定位，降本增效，提高利润率增长，沃尔玛母公司受通胀影响，急需来自中国的支票和市场预期，稳定股价。

理念的不同让董明伦选择逼退了文安德，大量任用阿里系不过是为了清除文安德在山姆的影响力，替换文安德任命的中层，标准的美式公司职场斗争。

很多人要问，我为什么这么说，2024年底沃尔玛ceo董明伦就明确表示，中国区业绩需要保持两位数增长，2025年底前新增15家山姆门店，深入下沉市场，成为集团增长引擎，为集团做贡献，说完没几天，在山姆中国当了12年ceo文安德就被爆出退休。

山姆中国直接上司就是董明伦，董明伦自称中国通，整个沃尔玛、山姆海外市场（除了山姆中国）都是他任内开拓的，他能不知道阿里系的德行？一切不言而喻。

山姆问题连续爆发，背后是中产阶级萎靡

沃尔玛为啥这么强调高增长，否定文安德路线，那是因为资本市场需要画饼，画饼就需要增量，但是目前中国市场中产阶级萎缩，北上广深的中产该办卡的都已经办完了会员卡，增量已经到头了，

光靠现有存量，深耕北上广深几个核心市场，哪怕提高商品单价翻倍，会员费翻倍，也满足不了母公司沃尔玛定下的每年两位数的增长kpi

董明伦现在着急把山姆积累了口碑变现，沃尔玛在美国所有商品价格都要低于去年，加上通胀影响，今年营业额肯定难看，急需来自中国的支票和市场预期，稳定股价

所以这段时间，就可以看见如此拧巴的山姆，深耕品质已经不可能了，那学习传统商场，降本增效，收入场费，引入好丽友这种品牌就是为了收入场费

属于中产的山姆，要回归大众超市

山姆在美国的定位从来不是中产超市，在中国的发展完全是前任ceo文安德的个人行为，近些年这么多山姆代购、付费带客逛商场、甚至拆包装网上散卖的现像，作为中国通的董明伦，也是看在眼里的，这白花花的银子让二道贩子赚走了，造孽啊！

现在山姆回归自己在美国的定位，主打的的就是在大众市场，不是中产超市，多开门店和多用本土供应链，可以大幅度降本增效，实现沃尔玛对于山姆的业绩要求。

当然最后山姆什么结局，我不知道，可能会被会员用脚抛弃，不过国内这些会员是干扰不了沃尔玛的决心的，因为这是沃尔玛高层的决定，沃尔玛高层唯一需要负责的是股价和股东，并不是顾客。

知乎用户 发表

这个事情就跟当年知乎强推视频内容，最后又默默改回是一个道理。

视频内容市场是不是比图文内容市场大得多？的确是的。

但真喜欢看视频内容的人为什么来用你知乎，直接去抖音快手不好吗？

山姆会员真喜欢阿里那一套的，直接去盒马不好吗？

知乎用户 发表

大家有没有觉得现在在淘宝买东西很累？

1. 中午吃饭见缝插针刷刷淘宝，看到某个产品很喜欢，想买。
2. 看了看页面发现今天晚上这款产品会上X主播的直播间，有全年最低价，于是不买。
3. 晚上七八点蹲直播间，蹲了半个小时大主播还没出来，两个年轻的小主播在那播无关紧要的日用品/小零食。
4. 看了一会觉得没意思/困了，去做别的事情/睡觉。
5. 别的事情做完了/睡醒了，突然想起来这个商品，又打开直播间，发现已经结束了。
6. 认命了，没有最低价的命。那就看看商品页面，价格还不是图片上的价格，遂问客服。
7. 客服研究了半天，加购购物车，拼单，国补，乱七八糟一顿操作。
8. 达到图片上的价格了，于是下单。/还是达不到图片上的价格，于是放弃。

这是闲的发慌才会走到第九步？

我是消费者，我才是上帝，我用得上一天到晚被你考数学？我用得上你教育？

知乎用户 发表

中国人不懂管理，又不是一天两天了，整个社会的生态建立的一塌糊涂，

外资、中资、民企如果你都呆过，你愿意选哪个？

是光收入的问题么，人是不是也是在外资更轻松些？

愉悦的状态才能爆发创造力，做好产品和服务，

满身怨气的员工，他能不揍客户就不错了。

3000块钱别人给我服务，真是给我面子，咱们感恩戴德。

碰到那些受欺负的企业员工，我一直跟身边的人说，别投诉别抱怨

因为你不知道他刚经历了什么，这一年经历了什么，

说不定你就是那个他发泄的倒霉蛋了。

知乎用户 发表

因为大家就是为了逃避阿里，才去的山姆啊。

就是为了那一份简单，省心，不要为了几分钱操碎了心算满减，在琳琅满目的商品中挑花了眼，在是否有安全问题上彻夜难眠，过段时间是否会降价而不敢下手买。

阿里化以后，这些操心的事都回来了，简简单单放心的生活没有了。

操心的地方又多了不少，wtf

知乎用户 发表

说一个本质，马云当时是严格按东厂锦衣卫制度进行人事管理的——又大搞统一思想

现代化的公司这样洗脑，出来的都是被体制化的，思想僵化的老油条，这样的人说句夸张的话——已经没有人味了

知乎用户 发表

在这个问题，作为北京护城河没有山姆的十八线小城市沧州人两边都不站，看哈哈笑。

山姆中产小布尔乔亚味道腻歪人，

但阿里大公司病腻歪人难道不更恶心吗。

让英雄对付英雄，让好汉对付好汉，让给阿里魔障人去撕咬小布尔乔亚，

正。

阿里问题其实说的很简单，就是一个只顾眼前利益。

本身你起家的产品，无论是淘宝还是支付宝都是抄袭人家美国的现成玩意儿，现在抄不动了，就只能一副，“我成功是因为我有阿里精神，我有阿里精神所以我干什么都行！”

阿里云被华为暴打，只能补贴，阿里大文娱最近的笑话是扑进香港这个死坑，至于投资的公司，投一个死一个，

得了吧，装什么啊，不就是仗着国家提供的墙，挡住了ebay吗，

阿里高管什么嘴脸，这些年各种切片又不是没见识过，

阿里高管要求供货商塞钱啊，邀请提供漂亮妹子啊，新鲜吗？

内部无论是物质腐败还是语言腐败透顶，就会每过几个月玩一把，马云回归，情况马上就要好起来了，其实马云“回归”都回归四五年了，不还是那个吊样？天天玩，爷爷，我想要阿里，结果大家一看，最该被动位置的，就是某个考了四五次高考的大专生，

顺便，预祝山姆阿里化成功。

我下面预言一下，未来几个月，山姆可能出现的言论吧。

山姆从一开始就没有流淌着阿里的血脉，也是不认同阿里文化的，但是经过这七八个月，我大概能从你们的眼神里感受到一点点阿里的味道；

你们俩别看手机了，好好听讲，这就是你们这些所谓对于阿里文化不尊重的臭毛病，我开会的时候谁看手机，组长领导每人罚500块钱知道吗，决定你们命运的人在这里，看手机有什么用；

- 我在天猫的六七年，是天猫前途无量的六七年，我认为只有中国做得出来移动支付，全球任何一个国家都做不出来；

- 我跟大家讲我的成功，尤其我在天猫的成功，是因为有平台支持，当年淘宝是多么支持天猫，所以我觉得吃水不能忘挖井人，你们每一个人，都要学会感恩，一个不会感恩的公司，是做不长的；

- 你们听不懂没关系，两年后我奖励山姆的优秀员工和管理者二三十个名额，让你们去看看什么叫真正基于AI的工业化基础设施；

- 开超市和开网店差不多，就是狠狠压榨店主和供货商就可以了，送货也要这样，我们必须推动创新的效率

- 虽然我不懂超市，但超市反正一定跟网店有85%以上的共同处，我们不要小富即安，中国第二，这个目标很实际，还是要对尊重一点，

说句难听的，如果不是阿里收购了山姆，山姆肯定倒闭关门，啥也不是，所以我为什么说人要有感恩之心，

- 不要觉得天高皇帝远，以后全部都要去总部培训，什么叫阿里的文化、阿里的精神？就是公司说你不行，那你就是不行；

- 不要觉得公司不理解自己，难道我会去跟天猫说，要是2016听我的，何苦现在还要做短视频和直播，八年过去了，我们早就变成算法推荐了，对吧，我去跟集团讲，你们当初没听我的，有用吗；

祝福山姆员工，早日“阿里味儿”

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因为山姆和盒马本质上没有啥区别，山姆在配料表上搞猫腻又不是一天两天了，山姆的客户本质上吃的是宣传带来的情绪价值，而不是什么高品质食物

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这个问题的附加信息纯属多余，因这个问题完全可以扩展成两个新的问题

为什么XX的客户害怕XX阿里化

为什么XX的员工害怕XX阿里化

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我做总经理了，但我只是个职业经理人，赚的那么老多钱都是公司股东的，我就赚个辛苦费，每天那么多白花花的银子在我面前流过，我馋啊。

但我有经验，我有决定选品的权力，谁给我一些润笔费，我就选它家的产品，至于标准，给钱就是标准。

甚至我自己可以叫七大姑八大姨成立一家公司，专门提供产品，凭着超市的销量，那不要赚翻了。你问我这个产品达不到标准，这你放心，我就是标准。

至于企业以后怎么办，我哪里知道，我都在十几家企业呆过了，至于简历上多一家，洒洒水了。

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我写一个啊，不知道是不是之前的错觉

一直在山姆上买那个首尔烤肉

是真的一整块牛肉，回来还要用剪肉的剪刀剪开

最近发现这个首尔烤肉已经变成碎肉了？

整块牛肉和碎肉的成本，应该差的挺多的吧？

看这个首尔烤肉现在的评价，应该和我一样想法的人很多啊

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山姆本质上是被动销售，消费者有意愿＆主动选择才进行销售。

阿里本质上是病毒式侵入式营销，一不小心点了广告被各种误导买了根本不想要的东西。

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山姆抛盘，阿里接手，和盒马合并，改名叫山核桃

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因为大家都被营销怕了。

就山姆这种笨笨的，不太符合现在互联网主流打法的，反而是更放心。

每天处理工作、生意、人际已经是精疲力尽，逛山姆，或者点山姆外卖的的时候可以不带脑子是最好的。

不用太多的思考这个产品是真的好，还是包装出来的。

山姆里面人与店的界限划得很分明，不用担心像APP上有广告轰炸。

阿里系的高管空降后，我意识到我接下来逛山姆，搞不好电商平台的主流玩法都要到来了，“过度包装”“各种满减优惠”“广告轰炸”等，确实瞬间就感觉很可怕。

不过万幸，空降的不是、小米、华为的高管，那更可怕，相比起来阿里的人好歹还是个人。

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本人作为一个懒批，又爱吃坚果，有一次在朋友家吃了芥末夏威夷果，深深爱上不能自拔。你们猜我最近山姆买的发现了啥？现在这个夏威夷果外面那个芥末层巨大，一个袋子里最多放5-6个，吃着味儿感觉都变了。不信你们自己去买了看看

知乎用户 发表

沃尔玛要学麦当劳和星巴克想找人接盘跑路了

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因为所谓的山姆优质客户想白嫖。

资本是要赚钱的，山姆这种仓储式超市靠走量赚钱。

而这些所谓的优质客户，有几个能帮山姆走量？有几个能做到“每周末去山姆买2000块钱的日用品，把后备箱塞的满满当当”？

人家山姆要的是这种有钱能给自己带来巨大收益的客户，在所谓的选品上付出那么多成本，要的就是吸引那些优质客户。不是让现在这些那拿山姆当秀优越工具的劣质客户白嫖自己的优质选品。

或者更形象的说，山姆要的是开理想问界方程豹的客户，而不是开特斯拉的客户。特斯拉毛豆y那么小的后备箱能塞下多少货？能让山姆赚钱吗？

知乎用户 发表

因为国内互联网企业是蝗虫式企业，他们要吃干抹净一切，要吃干净员工、供应商以及客户。

他们推出的都是陷阱式产品，陷阱产品本身是不挣钱的，挣的就是你犯错的钱。

你一定得非常小心，你忘了取消订阅、错点了一个按钮甚至只是摇摇手机。

你一定会付出代价，并且你越不小心，你的代价就会越大。

而且国内互联网企业一定不会包容你，因为你的错误就是他的盈利来源，他们不仅挣你的钱，而且还要羞辱你，羞辱你的过错，失误，他们不低头，不承认，不停手。

互联网企业没有实体，完全隐身，对于许多人来说都不知道去哪里投诉，企业越大没有监管越严，企业越大越成了保护伞。

知乎用户 发表

话说没人建议让户晨风来当高管吗？

他可以挖基本盘来山姆，还能让你们过年不吃年夜饭，只买山姆饭。

知乎用户 发表

阿里化的具体表现：

屎上雕花华而不实，

生造名词哗众取宠，

如果讲人话变成讲互联网黑话谁不怕，

聚是敌敌畏，散是百草枯，

行业福寿螺，职场黑蚂蟥。

这虽然是网上编出来戏谑的，

到也说明了大家看法的倾向性，

经过阿里洗礼的商超，

物美，大润发，三江盒马奄奄一息，

长长的名单上还有银泰、苏宁，欧尚，联华超市、新华都。

知乎用户 发表

老美还能有老钟人了解老钟人？

知乎用户 发表

看了一圈回答，中产阶级焦虑名不虚传。买菜必须得是骄傲的山姆会员，否则怎么配得上自己的身份，山姆以外的地方全是农药超标，科技狠活，吃了就挂，这群人是真离谱。

我家在中国算是小老板了，在二线城市十几年前就年入上千万。多了不敢说但最起码比京沪中产爷们还是强些。我家，以及父母朋友当中，买菜也都是门口菜市场，谁非得跑到山姆之类的地方买东西去，犯得上吗？早餐也是一律门口苍蝇馆子的豆腐脑油条，这种东西真有必要这么讲究吗？

我高中考SAT的时候回国找了个上海老师。这哥们朋友圈那叫一个焦虑：没事就发他家小孩哪方面有天赋哪方面欠缺（孩子那时候才三四岁），以后究竟是要走仕途还是出国留学，学金融还是计算机；朋友圈里还充斥着各种新闻，上到拜登川普下到上海本地八卦，格式永远是新闻转发+简短锐评，其内容的终点永远指向一个永恒的话题：怎么避免阶级滑落。要不是我知道他家住在闵行，我还以为这是徐汇区的哪个神秘金融巨鳄在指点江山呢。自不必说，这哥们也是山姆+苹果+始祖鸟的狂热粉丝。

不过全世界的小布尔乔亚们好像都差不多。纽约这边做金融/时尚/IT的小白领们一天三顿沙拉，恨不得纯吃菜叶子，连沙拉酱都不放，显得我跟同事聚餐时点一份pasta或者chipotle都极具松弛感。就好像这两片菜叶能给他们续命20年一样。算了，他们开心就好。必须得高人一等啊，不买山姆，不吃沙拉，怎么证明我比那帮蹲在路边吃板面/汉堡的穷人眼界高呢？

知乎用户 发表

不就是为了质量管理体系严格才去的山姆嘛，不然我为什么不去大润发？

知乎用户 发表

他们怕的是洋品牌变成国产

优越感没了

问题山姆纯进口东西其实不多

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这个问题我给个参考你就了解，上海出租车一直是行业典范，大众强生的西装手套老爷叔更是城市名片的一部分，打车打蓝色的就不会被骗是以前经常安利外来的朋友的，即使有害群之马也瑕不掩瑜

滴滴是互联网新晋优秀的平台，组织者，在全国也大幅改善了打车环境，是出租车行业改革中浓墨重笔不可忽视的排头兵

但是滴滴客观上并没有令上海市民的打车环境提高多少，甚至压缩了大部分驾驶员的日常收入，生存空间甚至普通驾驶员的交通感受

知乎用户 发表

之前山姆多了内地商品怪换了中国高管，现在网页变化又怪换了阿里高管，可阿里高管才来一星期连屁股都没坐热。感觉这些一年交了200多块钱的会员，只要是没有外国人服务就哪哪都不得劲，想方设法要挑点毛病，矫情。

知乎用户 发表

因为山姆的客户真的有不少人工作里会跟阿里系的领导接触，谁想下班后还看见**领导呢？

知乎用户 发表

你不需要懂阿里，

也不需要懂客户，

更不需要懂山姆，

但是你一定要懂国内领导的尿性。

简单问题复杂化，

复杂问题形式化，

今日敢压缩人力成本，

明天一定会压缩产品质量。

国内任何好的企业，一定是先对自己人友好，然后才能实现对用户友好。

以人为本不是口号，这点事情上过的当还少么。

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我不了解山姆，我还不了解中国人吗？

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叫阿里化有点片面，阿里又不是在国内独树一帜的特殊存在，应该叫中国化、本土化

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最鼎盛时期，阿里最让人称道的是他的运营能力，尤其是各种搞事，各种规则，各种套路的能力。

前些年双十一如火如荼的时候，阿里内部分享各种复杂的规则是如何从根本上吸引用户，占用用户时间，增加用户粘性，提升复购率和客单价。

当时我就觉得这是扯淡。在大势面前，做着俯卧撑上电梯而已，没有太强的竞争者而已，经济在发展，没人跟你计较而已。不要仗着你是小甜甜就成天作。

现在经济不行了（可能有争议），竞争者也有了，用户也疲了，你自然就成牛夫人了。

的忠实用户，绝对不参加任何拼多多的活动，也是耍猴的（据说也是从阿里挖的人），但是拼多多的便宜是不讲套路的，说是补贴就是补贴，说给券就给券，甚至什么都不用就直接便宜。

中国社会的平均年龄越来越老，互联网的用户越来越成熟，厌倦了套路，盒马难得的一点真诚，不要让阿里耽误了，尤其是盒马用户把盒马会员当做区分其他人的标志的时候。

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正常山姆客户根本就不会注意到山姆空降了一个阿里系高管。网上这事闹这么嗨，必然是有直接利害关系的人在作妖，山姆一年会员不到700，真是产品不行了明年不续就完事了。而且吵这么凶完全不是对着商品去的。

++++++++

我这个回答，主要是想说，抵制刘鹏是山姆内部人在干，比如山姆加班到晚上10点，员工加班对客户他妈有什么影响，这他妈是用户能感觉到的事情吗？山姆产品开始拉跨是年初就开始了，刘鹏10月才上任也要背锅，这是客户的操作吗？

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想想阿里如日中天的那几年。出现了一个词叫阿里铁军。互联网上一系列互联网黑话，都是阿里创造的… 简历上在阿里实习或者工作过，相当于镀金一样，那个时候阿里的管理层包括技术出来找工作，别的公司猎头都抢着要，工资是最高的，决策是一人说了算的，相当于中央巡视组到地方基层一样。这才短短几年时间过去，为什么成了过街老鼠，人人喊打，哈哈哈哈哈。

我想可能有以下几点，第一，时间长了之后，大家发现除了起花名，说黑话，ppt其实真的没什么是本事。没办法带企业走向更好或者创造更高利润。

第2个阿里本身的投资一个比一个亏，投资一个失败一个，投资一个失败一个。

第3个才是雷军说的那句话，站在风口上猪都能起飞。那几年是中国互联网购物增长最高的几年，所以在大风中谁会飞，谁不会飞看不见，这几年增速放缓了，猪都掉下来摔死了。

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因为上面有旨，不允许让k铅，蛙岛，糠稀碟是谁等真正的热点问题上热榜。

所以乎编们只能搜肠刮肚，依靠想象去编一个根本无中生有的问题挂在热榜上，什么山姆了阿里了，这种故意挑动“中产”神经的问题。

但是问题在于，从这个没头没脑的问题能看出来乎编的薪资水平应该是去不起山姆的，也是苦命12小时打工人，所以在他们编排类似这种“中产”问题的时候并不能问出多有逻辑的问题。就很尬。

我想如果乎编们多编一些和沙县有关的问题应该能编的更好，更有逻辑，更能在整个社会引起广泛共鸣……

但那样，估计就被加德满都老爷们勒令辞退了，明明没什么钱还要为老爷们着想，去幻想老爷们才关心的问题。

他们也是挺难的。

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想简单点买东西吧。

去山姆不就是看他品质好，量多，单价低么？而且相对普通商超，单一品类的可选种类也少，对于选择困难症的人来说真是贴心。

如果阿里化了，最怕的是搞一堆莫名其妙的满减活动，买个东西堪比一场数学考试，现在双十一已经不去淘宝买了，太累了。

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山姆能在中国立足。

靠的其实是帮用户预先筛选了商品。

比如卫生纸就两三种，你在其中选一个就行了。

这为用户减少了大量购物的时间。

阿里化是什么呢。

你要买卫生纸，他给你一百中选择，但这些选择并无区别，没有一个可以让用户放心买，所以用户要消耗自己的时间去筛选合适自己的选择。

然后下次再购物，他会在给你十种他觉得你应该会买的东西。

你每一次点开阿里的软件，都在跟软件的设计斗智斗勇。比如最简单的，我他妈的不需要淘宝的双十一优惠卷！但我根本找不到办法让我点开淘宝的时候那东西不跳出来硬控我三秒。

等哪天点开山姆app，他挑出来一个广告硬控我几秒的时候，山姆就可以去死了。

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请户晨风当ceo就可以了

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因为()就是百草枯，贱人贱己贱行业。

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山姆的忠实会员，不是认为山姆能做多好，而是对国内企业的彻底不信任。

这些人经历过国货的各种质量翻车，三聚氰胺、苏丹红鸭蛋、雕白块豆腐、双酚A的打印纸、回收物的卫生巾等等。反正他们见过各种各样、各行各业的偷鸡摸狗的行为。

他们可以接受更高的价格，但要可靠的质量。相对于国人的精明，他们更信任外人（洋人）。

现在来了一个特别会来事，特别会讨好中国人的阿里社会哥来改造山姆。这些人会爆炸的，道理很简单。如果山姆这样做了，跟国内企业没有区别的。

中国化的山姆也就不值得信任了。

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一辈子想脱离群众，奈何怎么也脱离不了

一想到这，郊县菁英就睡不着觉哇

憋屈哇

好不容易找到这么个，价格合适，调性十足，正正好好卡住劳动人民的牌子，马上这些就都没有啦，天塌啦，药丸啦

哈——哈——哈

换不换高管

吃的都是软榻的好像老太婆裹脚布一样的可颂

有区别吗?

之前不是挺能自适应的吗?

说味道比价格，说性价比谈用料

是动物奶油;料真足;我家孩子就爱吃这个;闭眼冲

怎么现在就自适应不了了

呜呜呜，要退卡去开市客了

别老是外环外转悠了，也去去市区

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我怀疑阿里是不是搞了特洛伊木马计划

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山姆阿里化是必然，我说的。首先，山姆的客户并不优质，幼稚还差不多。幼稚的山姆客户因为根本不会做菜，不会买菜，分不清菜的好坏，必须要雇人替自己筛选生鲜，这是山姆和盒马存在的基础。但是，山姆和盒马在会员制上的区别，山姆几乎只欢迎幼稚客户，盒马却是走大众化的，老头老太都会去。这就导致盒马越来越接近菜市场，鱼要自己捞不说，还得跟一帮老头老太抢菜，有的时候还会临期降价！这是幼稚客户接受不了的。他们要的就是，多付钱买更贵的菜，确保买回去的菜不被自家的老头老太骂走眼，同时不用讨价还价，菜烂货架上也不能降价，不能让自己有吃亏的感觉。所以他们非常担心山姆阿里化，担心山姆也会像之前的盒马一样变成菜市场，担心在山姆听到售货大妈的吆喝声。但是，他们从来没有考虑到，山姆也是要赚钱的。山姆与其他本地商超在售卖品上最大的不同其实是，山姆有连续8排几十米长的冷冻柜放的都是进微波炉的预制菜。山姆花大价钱培养了你们十年，你们居然还是不肯吃充满美式风情的预制菜，这让山姆大叔很难办啊。所以，山姆阿里化是必然，哪怕有台湾阴湿鬼给你们摇旗呐喊都没有用。因为幼稚客户并不傻，不会真的拥抱美式生活，从早到晚吃山姆的预制菜。

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不如让户晨风来做高管，风险对冲

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首先山姆的客户一般来说经济水平不太差，也基本了解社会的运行模式。

而这帮人恰恰是最了解国内企业高管的德行的。

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山姆等超市就是给所谓中产秀优越的。

你全部中化，人家秀不了优越，可不得嗷嗷叫。

1.山姆各种事件层出不穷，并没有实际保障到用户的权益，可自行搜索。

2.山姆开到郊区，大仓储模式，省了场地、员工等成本本应让利顾客，但它大多数价钱并不比普通超市便宜且收会员费。

3.山姆本就是普通超市，山姆现在的商品基本70%和外面没有两样。你要说你为了买那30%无可厚非，但大多数人的需求在70%里。

4.给山姆一个建议。大幅提高会员费，几百块钱现在很难把我这类人排除在外，筛选不出忠实粉丝，个人卡最好5000起步，家庭卡就10000起步。中产的优越感值得更多！

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我举个真实的例子，不是山姆的，是日本在广州的某家超市。

我邻居（超市员工）说抢盐的时候被领导私自涨价了，半个小时不到，被总部问责，付款的客户全部退款道歉。

另外该超市生鲜损耗比例是外边店铺的几倍。

该超市员工听说有一两万，广州的可以问下认识的，看我说的是不是真的。

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虽然大家讨厌阿里系，但是这哥们儿不是明摆着过来背锅抗舆论的么，山姆和这哥们儿自己心里都一清二楚，人挣得就是这份钱

这老哥来山姆才几天，网上说的那一堆乱象和他能有多大关系？大企业自身是有相当大的惯性的，他要是有这个本事几天就让企业的做事方式产生这么大变化，那我倒是要高看他一眼了，也要高看山姆一眼，要么是这老哥确实能力太牛逼了，要么是山姆的企业体制太牛逼了。山姆这样的大企业能变起来这么迅速，这也是能入商业教科书的案例了。引领变革这个事儿在外企是真的当个管理者的课在教的。

这里面最搞的还是阿里系了，虽然现在全网对阿里系骂声一片，但是这老哥借此居然发现阿里系另一层面的统战价值，也是牛逼了

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外企中国人管理，而是还是阿里的（看看被阿里收购的有几个有好下场，你就懂了），简直是双重暴击，看来山姆被消费者抛弃也只是时间问题了

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woc，现在前阿里高管真成赎罪券了吗？

只要雇佣一个阿里高管，无论什么锅你的铁板顾客都会扣他头上

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你希望点开app就是抢红包的垃圾信息广告吗，反正我是很厌恶，不光是阿里化，我怕他成为完全的国产体系。

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胖东来：我就是靠一人之力，创造了历史。

以前我认为他在吹牛，现在我相信了。

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我记得马云曾经上过福布斯的封面，标题大意是：建在假货上的千亿帝国。

《福布斯》封面以“不可阻挡（Unstoppable）”为题，同时副标题为“他的建立在假货上的2000亿帝国（His $200 Billion Empire Is Built Atop A Mountain of Fakes）”。

《福布斯》在文中提到记者上淘宝以300元人民币以下价格搜索Gucci，结果淘宝显示了3万件相关产品。此前阿里巴巴曾因翻版、造假问题被Gucci和YSL两大国际大牌指控，马云曾表示“宁可赔钱，绝不和解”。

阿里给人的印象是什么？在淘系，是绝对的劣币驱逐良币。

比如你买羊绒衫，你看看著名的【鄂尔多斯】这个品牌，它底下的销量和评论，大部分是0，能够有个位数或者到十几销量的就算是非常好的了。但是如果是那些假冒的什么羊毛衫羊绒衫，评论晒图都非常可观，翻几十页都翻不完。

比如你买西装，看看蓝豹之类的优质品牌，销量惨淡，几乎都是0或者个位数，但是那些假羊毛西装，店铺赚得盆满钵满。

淘宝如果靠这些知名品牌，不刷单，不玩文字游戏，用劣质产品将所谓的价格打下来，然后开直通车之类的将自己产品推到前面，淘宝赚什么？所以淘宝默认鼓励假货和刷单开车提升排名。

比如牛排，搜索牛排，全是合成的，真正想要买真牛排的，找不到，首页全是69元10份牛排（还有39块钱10份牛排）还送锅还送你刀叉还送你10包酱料，主页的图片和视频都是假的用高级牛排拍的，晒图和评论都是几十页，再在短视频上找那些主播一惊一乍的戏弄不知内情的消费者，但实际到货全是假货要扔掉的货。最后真正做牛排的，在淘宝平台根本混不下去，只剩下全部的劣币笑嘻嘻。

回到山姆，山姆是靠假货低价获得青睐的吗？是给消费者可以无脑购的信任来的。和阿里道不同不相为谋，相当于割袍断义的管宁和华歆，价值观完全不同。

话说回来，不要过于的奶山姆、迪卡侬、优衣库、宜家等品牌了，他们都只是普通的商业品牌，做到应该做的，比如山姆的产品就是绝对可以盲下单的吗？不是的，只能说是大多数。比如牛肉丸，山姆的属于很低端的产品。还有很多休闲零食类，以及一些预制菜类，也要仔细看好配料表，否则买回来全是料包味，还有山姆的鲜牛肉，表面上一层是雪花的，底下都是不好品相的，买回来打开才能发现，具体可以看我这篇。

山姆会员店牛肉丸避坑以及牛肉丸的选购网购10大靠谱牛排品牌推荐（牛排知识全知道）

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根源就在于阿里和华为这种类型的企业很喜欢把自己企业的价值观强加给投资企业。

阿里的互联网黑话，形式主义，加班文化。华为的狼性文化，利益导向文化。与山姆受众人群格格不入。

国内能把投资这方面真正做好的企业，也就腾讯了。你可以骂腾讯游戏都是复制粘贴来的，但就腾讯的投资部门来说，做的确实不错。

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填空题：

山姆以往以【】货著称；

淘宝以往以【】货著称。

玩得一手好反差啊。

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首先我只是一个喜欢买蛋糕，买三文鱼，买洗发水，买水果，买牛奶的山姆劣质客户

其次，我也会小象超市买活海鲜，抖音买无聊玩具，淘宝买电子资料， 买洗碗布的用户

我的认知里，阿里化指把简单的东西复杂化，举例一个卡诗的洗发水。

淘宝 250CNY = 250 ml （然后送很多小样，大概80ml） 如果满600 就再送 160ml

我第一次买了以后，时不时给我打电话

山姆没有礼盒，没有小样 450+人民币1000ml

我最后选择了海南免税易购 500+人民币1000ml （ 因为我想要的那款卖完了，如果山姆有得卖 我直接在山姆买）

为什么淘宝那么贵 ，脚指头想想都知道，那么多高管要养，还要天天开会。他们的收入，以及浪费员工的时间成本哪里来？

最后回归到问题本身，我不知道为什么用害怕这个词。我不害怕，但是我不愿意山姆阿里化，所以拒绝双11大概是底层牛马反抗那些只会开会逼逼叨叨的领导最直接的手段了。

我的钱不能用来给他们发工资

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我作为山姆的劣质用户，我也害怕啊…

再结合最近的一个消息，

星巴克中国股份卖了60%给一个资本公司，

山姆如果真的要阿里化，

是不是也会结合股权结构的变化？

这是不是代表着两边的大佬们，

都在为真正意义上的完全脱钩做准备？

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我们家几乎不去山姆店，但是经常在山姆app上买东西。

对我来讲，跟盒马、菜市场、美团没啥区别，只所以经常在山姆买，只是山姆的肉类品质维持的比较好而已，但是菜在小象买，更新鲜。熟食在盒马买，配送更快。水果在抖音买，能买到稀奇古怪的水果。

山姆阿里化我一点也不担心，我怕的是口袋空心化。

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优质客户里面大厂上班的不少，他们太知道也太厌恶了。山姆是对消停日子的一种向往。

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一个超市，两个管理制度？

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看案例就知道了，阿里集团自己收购的那些企业，在注入阿里模式以后，有几个变的更好的？

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这个世界上有很多政治不正确的事情，可以做，但不能说出来！山姆的会员费就是这个意思，把本该逛菜市场的大部分老头老太给挡在外面，让你游浸在一个中产外国超市的优越感里。这就是每年两百多会员费的价值。

不仅如此，还有产品质量的保障，起码比某些商家令人放心。

如果阿里打破了这些隔墙和价值，山姆还有什么存在的必要？

山姆其实就应该用洋高管，越不接地气越好。

补充，有人曲解了我的意思，我不是说老头老太就没有进山姆的了，我只是说这些措施可以能挡住大部分无理取闹那一派的顾客。

再退一步讲，盒马超市和山姆超市，你更愿意去哪一个？

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也就是2022或者2023年吧，山姆的沙拉里面每个小西红柿都是甜的，每个虾都是弹牙的，每个葡萄都是脆甜的。

这两年的沙拉相比之下什么玩意啊，虽然价格便宜了一点，但是西红柿有酸的了，虾有面的了，葡萄甚至有瘪的

知乎用户 发表

跟品质没半毛钱关系。。

山姆用户 盒马也是照样去的。。

抵制阿里高管 只是顺手的事。。。表达一个态度。。

这个社会并不认同 也不接受阿里的价值观。。

阿里的所谓的"文化" 是恶心 丑陋的东西。。

什么政委 听着就反胃。。。

当然 有一种情况例外。。

就是阿里真招聘我了 我可以改变我的价值观。。

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不知道别人是怎么理解阿里化的，

我的理解是，产品质量维持不变或者偷工减料，价格上或许有折扣但要花很多心思，

宣传上花里胡哨要花精力去识别区分，售后上感觉没啥区别，

所以，我理解的阿里化就是让我用更多的精力去获取价格稍降但质量不稳定的商品，何苦呢？

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说一个近期发生的事情。

每次到了年底，山姆的收银员们都开始了以往的推销工作。

以前文安德还在的时候，收银员们通常都是问一句，用闲聊的方式说要不要续个卡，或者如果是普通会员会善意的推荐你去升级下卓越卡，说会有优惠。

但是昨天在宝安山姆，收银员直接拿过我的手机，稍微不注意就差一点被她点了自动续费。

以前文安德在的时候也开新店，但是店里店员的服务态度是很好的，大家精神状态特别好，还会热情的服务你。

但是在今年新开的宝安山姆里，没有看到以往山姆员工的热情服务了。

大家的感觉就是，很疲惫。

虽然以前也会有这个状态，但是这些现象随着中国人越来越多的进入沃尔玛，变得不太一样。

例如员工比之前更卖力的去销售会员卡，而不是想着怎么更好的去服务顾客。

中国人当管理层的一个毛病就是，经常会以压榨员工来获得一些自以为是聪明的小利润。

就以山姆的店员为例，以前轻松的时候，大家就会更好的服务顾客，因为会员第一。

宽松的环境会让店员们有更大的热情为公司服务，从而大家因为山姆恰到好处的服务态度而有更好的体验，从而促进消费。

就像胖东来一样，善待员工，员工也会善待顾客，从而正向循环。

以前的沃尔玛员工就是以这样的态度培训员工，于是员工也会非常用心的想着怎么更好的服务顾客，哪怕公司没有硬性要求。

现在的状况就是，不管好坏，收银员背负着销售会员卡的重任，而这个黑手也会伸向顾客。

当员工没有被善待了，工作的怨气也会撒给顾客，顾客在员工那里受了气之后，就更加不想来了。

原因是没有受到尊重，而沃尔玛早期写在企业价值观的一点就是，尊重。

之所以讨厌阿里文化，因为我们讨厌这种越来越不受尊重的感觉。

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我在互联网大厂上班。

kpi，末位淘汰，绩效正态分布。

加班，内卷，精神内耗，向上管理，做不完的文案工作和不可告人。

日报、周报、月报、季度述职、半年、年度。

同事熬夜加班到清晨发朋友圈。

领导半夜打电话沟通项目。

挤破头进不去外企。

身边各种失眠秃头绝症。

（看见国内大厂就颤抖，看见外资大厂就羡慕）

我去山姆是为了吃瑞士卷吗？我是让自己有一小时的幻想和安逸。

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苹果、山姆、特斯拉，这是中产的三件套啊。

现在你山姆大量招聘阿里高管，大家肯定会想——你是不是要搞阿里味？要搞盒马化？

这就约等于苹果忽然大量引进某米高管，特斯拉疯狂挖迪子的团队。你觉得这些品牌的粉丝是什么反应？

想都不用想，那粉丝肯定觉得你特么在背刺我，必须是要炸锅了啊！

山姆能成为其中之一，靠的真不是便宜，而是它对稀缺性的营造和对品质的把控。

它的会员制，本身就是一道筛选的门槛，给付费的用户一种“我们不一样”的优越感。

当然，不是因为这些高管本身素质不行，而是这个调性就不对。

因为粉丝们担心自己的信仰品牌要开始抛弃那份“小而美、贵而精”的偏执，去走转向"全面铺开、高性价比、人人都买得起"的大众路线。

阿里系的基因是什么？流量、GMV、转化率、全网最低价。这套打法在电商领域无敌，但放在山姆这种精品会员超市身上，就是基因冲突。

山姆的会员会担心：

你是不是为了追求扩张速度和线上GMV，开始在商品品控上做妥协？那些严苛的选品标准还会坚守吗？“宁缺毋滥"的态度会不会被"做大做强"替代？

**中产来山姆，不是来抢特价菜的，而是来享受"被精挑细选过的松弛感”。**他们要的是品质保障和身份认同——我不用比价、不用研究配料表，山姆替我把关过了。

一旦山姆的"精英感"瓦解，这群人分分钟跑得比谁都快。

Costco、开市客、Ole’精品超市……备选方案多的是。中产消费者的忠诚度，建立在品牌始终如一的价值观上，而不是促销和便利性。

山姆现在面临的不是战术问题，而是品牌基石的动摇。

用户怕的不是阿里本身，怕的是山姆"变成下一个盒马"——从小众精品，切换成大众平价；从品质信仰，妥协成流量生意。

说白了，他们爱的是那个有点贵、有点傲、但品质绝对靠谱的山姆。

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在这种大公司，KPI抗自己头上的时候，就不会管那么多品牌长远利益的事了。

不得设置个利润的达成值，基本值，挑战值，季度汇报，拆分KPI目标，精确到天的deadline，到时候什么降低成本还是降低服务的事都能干的出来。

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企业文化就在这，大家也别装傻了，又不是没用过阿里的app，什么德行自己不知道吗?难用，界面花里胡哨，还广告多，喜欢各种推销信用卡，摇一摇就是进另一个app，还有阿里特有的喜欢假大空吹捧，员工全部都花精力应付领导去，还有精力去对顾客?你看你现在去山姆是不是收银就来问你要不要办卡?你难道不嫌烦吗?

再问你一句你害怕你公司华为化吗?

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一是阿里的内地底色太深。你搞个股权藏得很难看出来的新加坡公司，整个Richard Niu当领导，那些崇洋媚外的（你必须得承认有相当一部分客户群体是这些人）就不会害怕了

二是阿里往年产品运营少有把中高端牌子立起来的。品牌初期形象是很重要的。小米最开始以性价比出圈，虽然后面把性价比放红米，小米本体想冲高端，但大家一直不买账。比亚迪燃油车时代开始就是便宜车网约车形象，把仰望搞个名字、logo都不一样的，立马不会让人产生low感。类似还有丰田supra和马自达mx5，明明还不错，问题是就是没有保时捷718卖得好，因为丰田和马自达标太low了，除了爱好者，谁不觉得这俩只是10w出头的廉价车？难怪同价位卖不过名爵野马保时捷。阿里从阿里巴巴、淘宝、闲鱼、饿了么…累积的名声就是便宜，隐含的名声是“质量一般，不能求太高”，说难听点名声就比好一点。天猫和盒马算勉强把中端的口碑立起来了，问题是买山姆的追求的是高端而不是中端，不然去盒马不就行了？

路特斯用户：谁还没当过小丑了

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作为普通会员3年，卓越会员两年了，上周去上海外高桥山姆买东西，一小时内结了两次账——一次配眼镜，一次买其他商品。结果两位不同的收银员都问我能不能帮忙续费会员，语气几乎是带着哀求，说他们“有续约KPI，帮帮忙”。

说实话，那一刻我非常不舒服。不是针对收银员，而是对山姆把会员续约的指标强压在一线员工身上感到失望。我不认为“续费率”应该成为评价收账员工作好坏的标准；相反，这明明是衡量山姆高层运营能力的硬指标。把本应由管理层承担的压力，转嫁给基层员工，这种操作在我看来，恰恰暴露出某些管理者“不粘锅”的心态——业绩好是管理有方，续费不高就是收银员不努力。

说白了，这就是在消耗员工的尊严和会员的耐心。如果山姆真的在意用户体验，就不该让收银台变成“推销台”，更不该让服务感变成任务感。明年，我不会再续了。

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中产阶层应该能通过同事圈和朋友圈了解阿里文化,

那自然而然就会反对了.

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怕的不是阿里化，而是阿里化这个决定后面会带来什么

有些网友们还是心软，只说是阿里出来一个高管就把人家好好的一个公司搞得鸡飞狗跳，其实心里清楚是公司高层决定好要把公司搞得鸡飞狗跳，才会去请阿里的高管来帮自己操作罢了

原因也很简单，因为有太多的公司靠赚快钱大发了一笔，哪怕后来落没也好，破产也好，消失也好，只要不碰触几条红线，那么公司结局怎样都不影响有决策权的的玩家们那早已积累起来的财富

杀鸡取卵的操作之所以屡见不鲜，就是因为死的是那个不属于自己的鸡，而到手的卵却并不会受到损害

屁股决定脑袋的事情罢了，阿里的转化率可能真的有点东西，公司的未来和到手的真金白银，有时候真的能做好抉择吗

其实这里面更深层次的逻辑跟年轻人不生孩子的逻辑是相通的，现在的形势下，你是考虑多赚钱还是考虑生孩子？再套用房贷的一句话，改革开放才多少年，你就敢贷30年的房贷，你的信心从哪来的？

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山姆原本只有10种精选进口橄榄油，都是优质小众品牌的 严选成果。但阿里化后，为了给付费商家更多流量，硬生生加入了50种廉价橄榄油，包装虽美但品质不稳，用户挑选时更加犹豫，甚至要为这些“伪刚需”产品 埋单。这正是优质客户最担心的“变质”问题。

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曾在阿里短暂的待过一年，奥文（刘鹏）恰巧就是当时的领导，当然差了好多级，当时他管考拉，天猫国际，天猫超市这些非天猫的零售业务。

同时我也是山姆的680的会员，我想我应该作为前员工和用户，有一点发言权。

首先，阿里的整个文化是对上的，而不是面对用户的，这点你要非常清晰。阿里不缺聪明人，这是文化使然。

其次，你要明白什么是山姆的核心竞争力，就是用户买了门票进来，你要给我点不一样的商品，简单说就是同品质你最便宜，甚至你有一些外面拿不到的商品。山姆的采购人员，要用自己的专业帮用户采购到这样的商品。所以山姆是在卖商品，大部分超市在卖货架。货架条码都要收钱，至于好不好，贵不贵，没人关心。山姆卖好丽友就是这个逻辑，好丽友拿钱可以砸开山姆的大门，我给你利润你要不要？！

最后，阿里文化的对上负责与山姆的对用户负责就成了对立面。领导要开店，要做销售，要利润，用户要花的钱有价值。两个人关心的压根不是一个事，所以，明白了没？

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希望这些人知道：不是一个企业请了阿里系高管才变坏，而是一个企业已经坏了，他才会去找阿里系高管。

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不重要了，已经过期了，家里那位不催那就这样吧。

以前茅台贵的时候，买两瓶茅台转手就能赚小一千。

当年多少人是看在这上面才买的卡。

奈何现在茅台也跌了……

中产少了，人家也要活，那不得给你降级啊……

还是那句话经济不好所有人别想着好，房地产好不起来消费也别想起来……这样看起来，山姆也只是片雪花而已……罢了，谁又不是雪花呢……

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因为受够了某猫gj真假混着卖

同一款洗面奶 最早一直是在靠谱代购那拿

后来代购不干了就尝试了某猫gj

第一次是真的 第二次就假的上脸直接过敏

跟客服要溯源 给不出来 看到照片认证过敏可以退货但是不承认是假的

目前是山姆两年用户 眼睁睁看着好吃的蓝莓没了换成了溜溜梅

选品明显在变 今年格外明显 希望山姆回归原来的选品 别搞乱七八糟的

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满300减50，跨店满减30，优惠券再减20，本店3件8折。 这种这么复杂的分类排序、组合运算，对于已经毕业多年的我来说真的太困难了。

上班脑子本来就累。

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做过国内生意的都知道，国人遵守合同的自觉性到底如何！

做过外贸的，也都知道欧美日遵守合同规则的自觉性如何！

山姆在中国的成功，就是遵守规则。如果管理层不是欧美日出身，那它也就没有了在国内存在的意义！

知乎用户 发表

因为阿里会使用无穷无尽的页面广告，直播推荐，满减，拼团作为手段，来消耗你的精力在他们的软件上。

而我去山姆就是想稍微花点钱买回我的精力和商品。

知乎用户 发表

怕的不是阿里，怕的是山姆没了，以后花钱，也只能捏着鼻子被自己人坑。

而且，山姆估计也准备溜溜球了。

用开市客的也别看热闹，山姆如果卖屁股了，开市客也快了。

山姆真要跑，一年营收几百亿，这么大摊子，除了阿里，谁能接得动。

阿里不是背锅，阿里是准备抄山姆摊儿了。

怕山姆阿里化？

怕也没吊用，山姆脑袋上也没长角，想在印度做生意，山姆最后肯定会被沃尔玛卖掉的。

迟早的事。

24年开始，山姆跟民生搞的联名卡，就是在给自己缝嫁妆。

山姆是Local net里，为数不多的，不需要看开屏广告的APP了。

强如三大运营商，万年没人打开一次的App，都有开屏广告。

打开一次应用，浪费七八秒。

纳闷了，吃相怎么这么难看，真缺开屏广告那俩钱儿吗？

不知道以前什么情况，今年刚办的卡，现在也就那样吧。

十八块的那个无抗鸡蛋，上海内环普陀真如店卖的，是美国NSF无抗认证，外环的嘉定店，卖的就是泰国正大CQM无抗认证。

你要说上海、武汉俩城市，供应商不一样，还勉强说得过去，同一个城市隔着几公里，搞这种供应链区别对待，就有点意思了。

这种事，不知道以前的山姆干得出来干不出来，现在应该干得挺顺手。

好在山姆的水果，目前还算扛打，除了一次橙子稍微有点干，买过的水果，都挺好吃的。

而且，山姆商品页的展示图，会大大方方展示检测报告。

特地下载回盒马，详情页翻个遍，只有两句车轱辘话：

品质保证，全球优选。

品质保证是按照什么标准？

有检测报告你贴出来嘛，贴张截图的成本，不比你商品页放视频的成本低？

为什么不贴？

如果是因为没检测报告所以不贴，那你检测报告都没有，你供应链，拿什么标准验收，来确保品质。

还是说怕贴出来留痕，万一质检不达标，以后打官司容易被动。

品质保证，玩这种文字游戏，有意思？

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我再补充一点

还有个土豆网呢？

当年也是头部，现在呢…这位答主甚至不知道还有这个网站

视频平台想做黄是个非常难的事。因为这方面的牌照早就不再新发了。今天所有的视频平台都是至少十年前就在运营的。

除了阿里系这几家以外，所有持牌的视频平台之中只有a站没落了。而且还是因为被另一家视频平台收购，牌照价值不大不受重视才导致的。

还有必应你也有点离谱了

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我开会员的原因就是享受外国人管理 你给我换个行业福寿螺 我肯定投诉

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本身办山姆会员卡，就是觉得简单、省心，APP打开最多一个弹窗，没有乱七八糟的卡券啊凑单啥的，选商品的时候啥多余选项都没有，有优惠的直接显示的优惠价，到了付款界面是多少钱就多少钱。去实体除了问下续不续费升不升级，没了，不会有各大品牌业务员拉着你在那“敲敲”推销这个那个的。

但基于阿里华而不实、屎上雕花的特性，真怕以后山姆APP打开先来个开屏广告，碰一下就跳转，然后里面领这个券那个券的，再限时抢这个券那个券，一大堆弹窗，一加购物车就显示凑单，券勾来勾去的还得算下。

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其实没啥好说的，山姆大概率想脱手撤离了，山姆最值钱的就是它的品控，说白了就是做标准。

当年三星在京东还是那个电商平台上错券，印象里是5000多的三星手机用了这个券卖1000了。人家三星为了不贱卖自家产品，宁愿直接赔给用户完整标价的手机钱，也不贱卖自家产品。

外企很重视自己的品牌的，很少有外企愿意降低品质打价格战，正常情况下人家更愿意直接退出或直接把大部分股份转手，就像现在星巴克做的一样。

山姆现在的状况大概是直接被放弃了，想转手了，因为山姆买的就是品控标准管理，这玩意很虚说到底就是看良心和底线，你愿意把标准设高一点并坚持下去也就是下一个山姆了。比如胖东来，这种长期主义的坚持没个几年做不到，何况现在还经济下行，企业更重视短期利益。

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优质客户又不是傻逼不一定了解阿里还不了解国内企业吗与其说是担心阿里化不如说是担心国内化，到时候996降本增效狼性文化全来一套看山姆和国内别的超市还有没有区别。

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那些人害怕的不是山姆阿里化，害怕的是山姆中国化，如果去山姆的高管从他的中国公司来他们一样会害怕。

因为在那些人的逻辑是“虽然我不懂商超供应链，但我懂中国人啊。”

山姆普通会员260元，卓越会员680元，他们花这个钱不是为了省钱也不是为了买便宜货，而是为了规避国内的供应链和供应链品控体系，他们要的是洋人或者按洋人的“标准”给他们做选品，这样他们才放心。

他们对食品安全更敏感更焦虑，是辛吉飞、汤姆张最想收割的一批人，有消费力且不爱动脑子自己选品，愿意为优质的选品渠道花钱的人。

要是让他感觉到自己花了680块买的选品渠道跟自己想的不一样，那真自己不就真成韭菜了（虽然他们确实是韭菜）。

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BG辞典之xx人就是杭州的印度人，其中三条论据如下（请自行替换）：

公司来一个印度人，就会带来一群印度人；

印度人会吹能汇报；

印度人讲话听不懂。

然后大家想想印度的食品安全，所以你告诉我为什么大家不希望山姆阿里化？

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户晨风说安卓人苹果人，太难听太刺耳了，必须封杀。但社会确实存在很明显的分层，不管你怎么命名这些阶层。

部分一二线城市中产希望更高品质的生活，他们的收入已经达到了中等发达国家的水平。上海有＂沪币＂，习惯＂沪币＂的上海人喜欢去日本旅游，并不觉得那里消费有多高。对于中国更广大地区，这是遥不可及的。

淘宝下乡，让只能喝到雷碧的喝上了雪碧。阿里的产品放这些地方，就是高品质的。用上一个阶层的眼光看，他们又显得档次低了。

有很多进口小超市，为了保证品质都采购进口的，价格也就贵的吓人。山姆显然不是定位于此。山姆人满为患，就到处盖新店。盖了新店，必然会触碰下沉市场。只要下限比国内还高一点，消费者也没什么更好的选择。要么去那些进口小超市呗。

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可能是害怕苹果超市变成安卓超市

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大家都怕公司阿里化，为什么阿里股价还涨了？

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准确的说不是怕阿里化，是害怕国内一切非公企业的内卷化，唯考核论，急功近利，欺上瞒下，KPI挂嘴上，满嘴跑火车的这一帮人，不光阿里，所有的都是

正因为这帮人，眼里只有KPI，连扫码进地铁都能先看广告，你指望能干啥？

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我希望他快点, 毕竟他变快了, 我才能下定决心不续了, 属于是恶心人了, 说起来, 我买山姆常买的几样也就牛肉, 羊肉,水果,保健品, 卫生纸, 一次性筷子之类的. 大多都是吃的. 现在换个只求扩张的, 不讲质量的, 我还去交会员费就有点傻了.

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壹 “价值观捍卫者”

2011年2月21日，阿里巴巴B2B公司一纸公告，震动港股：CEO卫哲与COO李旭晖，双双引咎辞职。

此举震惊了当时的中国商界，两人辞职并非因为业绩不彰——恰恰相反，起因是内部调查发现，B2B团队中约100名销售，为追求业绩，纵容甚至协助了多家欺诈供应商上线。

不过在当时超过5000人的B2B团队中，这仅是少数，涉案客户占比亦不过1%。从财务角度看，对利润丰厚的B2B业务而言，实在微不足道。更何况，卫哲是马云三顾茅庐请来的明星CEO，其本人并未参与其中，仅负管理责任。

但马云的内部信措辞严厉，称之为刮骨疗毒：“这个世界不需要再多一家会挣钱的公司，但需要一家更加诚信、更加担当、更加透明的公司！” 为占比1%的欺诈案，干掉战功赫赫的CEO，阿里此举被媒体称为“壮士断腕”和“价值观标杆”。

《人民日报》、《第一财经》等媒体都用了"价值观捍卫者“这样的措辞来评价马云的决策。它证明在2011年的阿里，“客户第一”的价值观不是空话，而是有人为其付出代价的底线。

今天很多人可能想象不到，当时年轻的阿里巴巴堪称中国商界的一股清流，作为中国民营企业管理文化的新锐力量而被广泛推崇。阿里的工牌，也曾是职场上最硬的硬通货，打工人的天花板。

站在当时很难想象，十几年后的今天，当山姆会员店宣布任命前阿里高管刘鹏为中国区总裁时，却立刻激起舆论涟漪：阿里的流量打法、大数据算法，会不会将主打品质的山姆变成又一个过度内卷、去人性化管理的"大厂”？

我甚至看到有网友“毒舌”地评论阿里文化：“行业百草枯，职场福寿螺”。似乎无论从消费者角度，还是打工人视角，阿里都成了有毒大厂文化的代表。

实际上，早在山姆事件之前，阿里的形象标签便已在近年的一系列公共事件中被重塑：从“996福报论”引发的群嘲，到2021年因“二选一”被处以182亿反垄断罚款，再到互联网大厂黑话被全网调侃，曾经的“价值观捍卫者”，似乎正重演屠龙少年变恶龙的剧本。

问题是，那个曾被视为中国商业文明标杆、被商界争相学习的阿里，是如何在十几年间，从箪食壶浆以迎，变成如今鬼子进村一般人人喊打的？

贰 黄金时代

要理解今天的阿里，我们有必要回到那个热血的开端。

2000年，阿里巴巴刚成立一年，马云亲自组建了一支30人的B2B(business to business)直销团队，后来扩充到80人。这支队伍后来被誉为"中国供应商直销团队"，简称**中供铁军**。与其说这是一支销售队伍，不如说它是一场企业价值观的实验场。

马云对招聘的优先级排序极为明确：企业文化第一，价值观第一，能力第三。这不是虚言，马云曾表示，销售人员"可以带来客户，也可以带走客户"，如果一个人不能接受阿里巴巴的价值观，即便能带来100万元的销售收入，阿里也不要。

这在那个有奶就是娘的草莽年代，听起来近乎一种何不食肉糜的“傲慢”。

这支队伍的新人培训被命名为“百年大计”，简称百大，培训师是马云、关明生、彭蕾、孙彤宇这些日后的“罗汉”。百大不仅教授产品知识和销售技能，更核心的部分是三天三夜的价值观与文化浸润。这种文化第一的理念，在当时的中国企业届堪称绝无仅有。

马云挖来通用电气(GE)高管关明生加入，成为阿里巴巴从草台班子向“正规军”转变的转折点。关明生带来了GE的管理工具箱，将严格的绩效评估系统、价值观考核（GE称之为Bargain）以及精细化的运营复盘文化引入了阿里。

但仅有GE的流程是无法在当时的土壤中野蛮生长的。B2B的中国供应商产品，客单价高，客户又散布在全国各地的外贸工厂，这些工厂老板们对互联网一无所知，因此阿里早期唯一的销售方式就是地推。

早期的中供铁军销售，被要求背着电脑包，挤着绿皮火车，住着100块的旅馆，去敲开义乌、东莞、泉州工业区里每一个工厂的大门。他们在客户门口死磕，从早上8点等到晚上8点，只为见老板一面。

这种土洋结合正是中供铁军的独特之处，它将关明生的“洋”流程与马云的“土”战术完美融合，创造了一种独特的管理混合体：以GE的流程执行"毛选式"的动员。

那时候的阿里，还没有庞大的体系和精密的考核表。员工们信的不是KPI，而是一句写在墙上的口号——让天下没有难做的生意。

每个人都觉得自己在改变世界，“今天很残酷，明天更残酷，但后天很美好”，这句后来被写进无数演讲的口号，当时只是阿里办公室墙上一张手写海报。这种单纯的热血，支撑了阿里最艰难的草创期。

2011年的卫哲辞职事件，阿里为捍卫“客户第一”的价值观，不惜刮骨疗毒，干掉战功赫赫的CEO。这一刀，代价是B2B业务的短线地震，但换来的是阿里价值观的金字招牌：它向整个中国商界证明，阿里的价值观不是贴在墙上的标语，是需要CEO滚蛋来捍卫的红线。

现在很多人可能难以想象，2010年代，阿里巴巴的企业文化与管理哲学，是中国商界炙手可热的学习对象。也正是这一时期，中供铁军培养的人才开始向外输出，而这些人才，很大程度上塑造了中国互联网的竞争格局。

比如创建滴滴打车的程维，2005年加入阿里B2B销售部，后来晋升为区域经理，是中供铁军最年轻的地区负责人之一。2012年，他揣着80万离职创办滴滴。这80万中，有70万来自他的天使投资人王刚——而王刚正是程维在阿里的老上司。

程维后来回忆，他之所以能在滴滴快速做出成绩，正是因为在阿里学会了如何在极压之下交付结果。当滴滴与快的合并时，投资人对程维的评价是：“他身上有典型的阿里印记——对目标的执着和对过程的严苛控制。”

2010年，王兴的美团在“千团大战”中苦苦撑持。王兴三顾茅庐，从阿里挖来干嘉伟，担任首席运营官。当时干嘉伟在阿里担任B2B事业群副总经理，直接管理过销售和运营。

干嘉伟到任后，利用阿里的经验，几乎是像素级复刻了“中供铁军”的地推模式——每个城市派出数百名销售、日均拜访目标客户数、团队PK机制。这支队伍，最终帮美团在尸横遍野的战场上，杀出了一条血路。

在中国互联网界，类似的名单还可以拉很长：赶集网COO陈国环、大众点评COO吕广渝等等，他们都是O2O（线上到线下）战场的“关键先生”。这些人才溢出，实际上是在传播一种阿里式管理哲学：目标至上、过程可视、团队PK、不计代价。

在2010年代中期，这种哲学成为了互联网打法的标准范式，而阿里人自然也成为被职场追捧的明星打工人。在那个风口起舞的年代，一个阿里P8的履历，就是VC眼中最硬的“信用背书”。阿里背景，意味着战斗力、执行力、能拿结果。挖一个阿里人，成为创业公司的标配。

这种对阿里管理哲学的追捧和自信，在2015年达到了顶峰。那一年，阿里企业文化的巅峰象征——湖畔大学，在杭州成立。

叁 300年的野望

湖畔大学成立时，一度被称为"商界黄埔军校"，它汇聚了当时中国民营企业的顶流：柳传志、史玉柱、郭广昌、沈国军、俞敏洪等，联合创始人还包括冯仑、牛根生、刘永好等。

马云在开学典礼上的言论颇具宏大的野心：

“阿里巴巴只需要做102年就够了，湖畔大学要做300年。未来中国500强CEO中，至少200个来自湖畔大学。”

这个时间点很有意思。当时阿里上市不久，市值突破2000亿美元，马云风头正盛，意气风发，已经不满足于做好一家企业，而是升级到培养企业家和系统输出阿里的管理哲学。

湖畔大学的招生条件极为严苛：必须拥有30名以上员工、纳税3年以上、年营业额3000万元以上、3位推荐人（其中至少1位为指定推荐人）。这种精英筛选不仅保证了学员的质量，也强化了一种圈层文化——那些认同阿里价值观的企业家聚集在一起，互相确认彼此的管理理念。

回顾过去几十年，中国民营企业的管理文化大致经过了几个阶段的演化。

上世纪八九十年代，中国企业的主流是学日本。海尔的张瑞敏多次赴日，学习丰田精益生产和松下管理。那一代中国企业家的管理哲学是讲究细节、强调品质、员工忍耐。海尔“砸冰箱”的故事，就是那个时代的图腾。

到了2000年代，开始学美国。互联网泡沫破裂后，中国企业转向了GE的KPI考核制和360度评价。联想、海尔等巨头纷纷引入麦肯锡、波士顿咨询，痴迷于用量化管理优化流程。这是一个从作坊向科学管理的转变。

再到2010年代，风向又转了，开始学硅谷。字节跳动引入了OKR，互联网公司普遍学习谷歌的工程师文化和Facebook的Hacker Way——强调快速迭代、勇于试错、“完成比完美更重要”。

在这条拿来主义的演进链中，阿里的“中供铁军”模式，像一个异类。它既不像日本模式那样重“工匠”，也不像美国模式那样重KPI，更不像硅谷那样重精英。它是一种混杂了GE目标管理、中国式人情（师徒制）、军事化执行和马云个人意志的本土打法。

中供铁军培养的人才开始向外输出时，这种“本土打法”展现出了惊人的战斗力，塑造了此后十年中国互联网的竞争格局。

《左传》有云：“太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此之谓不朽。” 改开后崛起的中国民营企业家们，在时代洪流中完成了建功立业，自然也希望有机会留下思想与言论，影响后人。如果说过去中国企业家们都在学习西方巨头的先进经验，那湖畔大学则代表了阿里第一次试图向外输出自己的经验。

那时的阿里人真心相信“客户第一、员工第二、股东第三”，可当公司规模扩张到十万级、部门成了矩阵、流程成了制度，价值观也开始逐渐从信仰变成了考核项。当文化不再是文化，而是工具，热血也就开始冷却。

讽刺的是，这个转变恰好发生在阿里开始变质的前夜。

肆 风起于青萍之末

2019年4月，在一次阿里内部交流活动上，马云发表了一段关于加班的讲话。这段讲话后来成为足以载入互联网史的"污点"记录：

能做996是修来的福报，很多公司、很多人想996都没有机会。如果你年轻的时候不996，你什么时候可以996？……今天中国BAT这些公司能够996，我认为是我们这些人修来的福报。

他甚至进一步拿自己举例说：“我不要说996，到今天为止，我肯定是12×12以上。……加入阿里，你要做好准备一天12个小时，否则你来阿里干什么？”

这段讲话在发表后，在GitHub上迅速引发了"996.icu"项目，几天内获得了数十万Star。程序员们在项目中讽刺地附加了一句：“在中国，996工作制的下一句是ICU”。人民日报、新华社等官媒也随后发表评论，明确批评996工作制违背劳动法精神。

但更深层的伤害在于舆论心理的转变：曾经代表创业精神和奋斗精神的加班，开始被重新定义为对人的消耗和管理的冷漠。

2021年4月，国家市场监管总局对阿里巴巴开出182.28亿元的反垄断罚单，当时流传一句网络段子：“被罚182亿是一种修来的福报，很多公司想被罚都没有这个机会。”

再之后，打工人眼中的阿里光环也开始褪去，代之以对大厂黑话的黑色嘲讽。被“赋能、拉齐、闭环、颗粒度”这些词充斥的语言体系，迅速从阿里内部溢出，污染了整个中国互联网的会议室。这套语言的精髓，不在于沟通，而在于包装——用最复杂的词汇，掩盖最简单的逻辑。

字节跳动的张一鸣在9周年演讲上，当众批评了一段充斥着互联网黑话的内部报告材料：我们的很多重要决策并不需要那么复杂的描述。

如果说互联网黑话是形式主义，那么361绩效考核，就是这套体系最冷酷的“发动机”。这个源自GE“活力曲线”的制度，在阿里被执行得炉火纯青：所有员工被强制按照3-6-1的比例分布：30%的优秀，60%的合格，10%是待改进或淘汰。如果连续两年处于那10%，将被直接辞退。

这个制度最险恶的地方在于：**它不是一个标准，它是一个“配额”。**即使一个团队所有人的表现都远超预期，他们的主管也必须硬着头皮找出那倒霉的10%——知道的人清楚这是一家公司， 不知道的还以为是在这摊派“右派”名额呢。

它在事实上，把同事变成了零和博弈的对手。你不需要做到最好，你只需要保证自己不是最后那10%。这套系统，摧毁了中供铁军时代那种“一帮兄弟，一个传奇”的信任基础，它把人变成了KPI机器上的螺丝钉，唯一的价值就是产出数字。

这种“以效率为信仰”的文化，不只存在于会议室。它会透过员工的决策，渗入产品的逻辑里——功能越多越好、转化率越高越好、用户停留时间越长越好。

但数据背后，用户的体验、耐心和信任也在被一点点消耗。当内部管理的焦虑投射到外部世界，消费者感受到的，也正是那种“被运营”、“被算法”的压迫感。

这次的山姆事件，实际上，山姆在去年就因为推行激进的降本策略，选品出现了翻车，在这样的信任危机背景下，找一个阿里系高管过来，立马成了火上浇油——众所周知，阿里化意味着效率优先、数据优先、增长优先，而不是品质优先、消费者优先。

从山姆事件的舆论反应看，社会对阿里化的普遍恐惧，其实反映的是阿里管理哲学的时代错位。问题是，一个曾经把价值观和使命感奉为圭臬的组织，是如何一步步，变成一个被KPI、黑话和大企业病所异化的效率怪兽？

答案或许藏在时代变迁的大潮里。

伍 阿里之外

阿里巴巴成立于1999年，也就是中国加入WTO、经济开始起飞的前夜。

阿里的黄金时代（1999-2014），完美地踩在了中国增量发展的浪尖上。那时有世界工厂的崛起，有高等教育扩张带来的工程师红利，有PC互联网和移动互联网的人口红利。整个市场，是一个近乎无限大的蛋糕。

在增长至上的时代，996是“合理”的——因为奋斗真的等于财富。市场在高速增长，公司在高速扩张，员工的股票和奖金也在高速膨胀。你今天付出的12x12，明天就能换回一套杭州的房子。阿里P8的头衔，扔相亲市场上都一度是王炸一般的存在。

但2015年之后，中国互联网主要市场，电商、搜索、社交各个领域的人口红利基本吃尽。市场饱和，蛋糕不再变大，增长只能来自内卷——从竞争对手的盘子里，抢夺存量。当增长放缓，裁员、降薪、股价停滞成为新常态时，绩优主义和KPI高压也随之异化，996就不再是奋斗，它变成了赤裸裸的压榨。

大企业病并非阿里的专利。它几乎是所有跨国巨头，在膨胀到一定规模后，都必须面对的企业“癌症”。但不同的土壤，对此也提供了不同的药方。如果把全球的巨头企业文化拉出来看，我们会发现几个主流的范式。

第一种，是以GE、微软、亚马逊为代表的美国模式。这是资本主义的原始形态，核心是股东价值最大化。杰克·韦尔奇在GE发明的活力曲线，就是阿里“361制”的祖师爷。这套体系的本质是职业经理人文化——一切以财务数据和季度报表为导向。它极度高效，优胜劣汰，创新动力强，但也极度冷酷、崇尚短期主义、容易导致华尔街绑架实业。

第二种，是丰田、松下为代表的日本模式。它是工匠精神的极致形态，核心是集体主义和长期主义。 丰田生产方式中的持续改善和质量圈，强调的是“自下而上”的改进。日本公司普遍品控极致、员工忠诚度高、专注“长板”。但它决策缓慢，论资排辈，组织僵化，难以适应破坏式创新。

而第三种，是以德国“隐形冠军”或北欧企业为代表的欧洲模式。这是一种“社会民主”的妥协形态，它试图在资本效率和人的价值之间找到平衡。它可持续性强，社会矛盾小，产品扎实，但在效率和规模上，根本跑不过美国同行。

那么，阿里的企业文化，到底属于哪一种？答案是：它是一个四不像的“缝合怪”。

它在内核上学习了GE的绩优主义和KPI高压，在表皮上模仿了硅谷的工程师文化和快速迭代，在执行上，又嫁接了中国本土的军事化管理和草根激情。在增量时代，这个“缝合怪”是无敌的。它拥有美国模式的效率、硅谷模式的速度和中国本土的执行力。

但在存量时代，这个缝合怪不但患上了美国模式的短期主义、硅谷的傲慢，它还患上了中国特色的大企业病。——它唯一没有的，是日本模式的长期主义和欧洲模式的人性关怀。而这，恰恰是存量时代的消费者与新一代员工，最稀缺、也最渴望的东西。

阿里巴巴曾试图通过湖畔大学来输出中国企业家的管理文化，但它在全球并没有获得广泛的认可。相反，一些从阿里出走的高管，在国外创业时会刻意"去阿里化"。这反映出一个深刻的问题：“阿里模式"的成功在很大程度上是"中国特色”，而不是普遍适用的。它至少依赖于以下几点：

• 中国特有的人口红利和消费者增长
• 相对宽松的监管环境（至少在2010-2020年是如此）
• 中国员工对"加班文化"的相对容忍
• 国内竞争对手的相似管理风格（形成了"坏的均衡"）

一旦这些条件改变，比如人口老龄化、监管收紧、劳动意识提升、消费者审美升级，这个模式就开始失效。换句话说，阿里形象的变化轨迹，或许主因并不是企业内部因素，而是整个社会环境变化的映照。

企业文化不是一成不变的，它必须随着社会条件而演进。当整个社会开始从追求增长向追求质量转变，“高效率、低成本、大规模"的管理模式开始失效，而"人性化、品质化、可持续"的模式才能获得青睐。

陆 基业何以长青

吉姆·柯林斯（Jim Collins）在《基业长青》写道：“伟大的公司并不是永远伟大，只是暂时幸运。”

马云曾说，阿里巴巴要活102年，因为那样才能横跨三个世纪。但跨越时间，可能比跨越周期更难。互联网世界的生命周期，往往只有十年，所谓风口浪尖，往往转瞬即逝。在一个急遽变化的世界，坚守与耐心成为最稀缺的东西。

这不是阿里一家的宿命，而是所有伟大企业的必经阶段。今天的世界500强企业，大约只有80家有百年以上的历史，绝大部分公司注定消逝在历史的长河。

据说很多互联网领域的创业大佬都喜欢刘慈欣的《三体》，喜欢用“黑暗森林”、“降维打击”形容商业竞争，硬是将科幻隐喻，讲成了互联网黑话。

这难免让人想到，在面临极度内卷时，他们是否也会毫不犹豫地认同维德那句“失去人性，失去很多；失去兽性，失去一切”。

但一个不应被忽视的事实是，无论企业员工，还是他们服务的消费者，都并不是小说中地球人类的死敌“三体人”，而是每个商业帝国的基石。

而同样作为三体迷，我更喜欢《三体》第三部中，当人类面临末日打击，尝试破解云天明的童话谜团时，一位百岁老人讲出的那句意味隽永、而又充满宿命感的台词：

“一切都会逝去，只有死神永生。”

现实的商业世界，当然不会像刘慈欣笔下的宇宙那般冷酷，但对于历史尚不算长的中国企业来说，能否在时间的考验中保持初心与生命力，肯定不只是阿里一家要面对的命题。

全文完，感谢耐心阅读~ 更多深度文章可关注我的公众号：郭大路的思考笔记

参考资料：

[1] 人民日报. 马云“斩”卫哲的N个理由. (2011-03-04).

[2] 第一财经. 马云再“整风” 卫哲离职阿里巴巴. (2011-02-21)

[3] BBC中文网. 阿里巴巴被指违反中国《反垄断法》被罚182亿元人民币. (2021-04-09).

[4] 新浪财经. 马云谈996：能够996是修来的福报，很多人想做没机会. (2019-04-11)

[5] 虎嗅网. 阿里史上最强人事地震回顾：中供铁军何以被生生解体. (2018-04-08)

[6] 亿邦动力. 刘鹏接任山姆CEO 阿里系的“关键先生”. (2025-11-05)

知乎用户 发表

山姆我几乎没去过，以前有人送给过我一张卡，就开业的时候用过一次，但多少能理解山姆会员对山姆的想法或要求。

阿里我的了解就多了，认识几个被阿里收的公司的人，不是一个公司，是几个公司，都比较熟，聊的比较多。

倒也没有太新鲜的，就是网上常见的说法，虽然常见但听具体相关人亲口说出来还是比较有感觉的。

我不是互联网人，不过跟他们接触比较多，大多数时候都是做乙方，所处的行业也被互联网颠覆了。

我不是保守的人，但还是对互联网公司的一些做法有看法，在我看来互联网公司的做法更冷冰冰，更机械，更目的指向。

这一切让我总觉得在跟一个巨大的机器人打交道，没有感情的机器人，虽然我知道大家都是要达成所谓的目标，可那么机械和直接我还是不太能接受。

我想那些山姆会员担心的就是这种感觉吧，可能是他们矫情了，不过那确实让人不舒服。

知乎用户 发表

山姆若阿里化，客户担心服务变味，就像咖啡里加蒜，味道独特但不是人人都爱。

知乎用户 发表

因为很多人天生喜欢美国沃尔玛式的有毒饮食呀。

给中国山姆以好名声的ceo的Andrew Miles 已经在2024年退休。在他2012年加入中国山姆之前，从来没有在美国或美系超市工作过，之前的主要教育与工作经历在英国与香港，在屈臣氏有20年工作经历。

接手他职位的是从美国沃尔玛派来的（甚至不是美国山姆）。而美国沃尔玛今年刚吃死一批人（鸡肉意大利面死了几个，牛肉球意大利面又死了几个）。

而中国山姆用户对此人士变动毫无抗议，一点不担心中国山姆变得“美国沃尔玛化”。

知乎用户 发表

首先第一件事

山姆本来就是诸多欧美超市中，本地化做的最好的

不然他怎么能那么精准的找到小资想要的精致感？

真正由洋大人把控的欧美商超

都像沃尔玛那样

直接把欧美的超市结构搬过来用

领导高层全是美国人

复制自己的成功路径，丝毫不做修改

所以沃尔玛黄铺了

山姆换了个更懂中国市场的ceo

反而代表，山姆真的很认真对待中国市场

他已经把国内所有权利，都交给中国人运营了

其次第二件事

很多小资总有种天真的幻想，觉得国外的资本家更心善

实际上每个国家的资本家都一样，他们唯一的目的就是挣钱

山姆质量下滑，因为人家要提高利润率，对股东负责

就像苹果永远的60hz屏幕，15w充电器一样

都是为了挣钱而已

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因为喜欢山姆的，看不上盒马

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看到这个问题赶紧打开app看了一眼

澳洲谷饲牛排，存活

谷饲牛肉饼，存活

可酷优巧克力牛奶，存活

维他朱古力奶，存活

调味羊排，存活

2L橙汁，变成3L装了

MM厨房纸，存活

MM湿厕纸，存活

MM东北大米，已下架

MM洗衣留香珠，换包装了，等用完了买个试试看看味道变了没

香蒜橄榄油意大利面，已下架

再下架多几款常买的我就可以停卡了

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把问题改为陈述句并扩大化后就会发现

人们怕的不是山姆阿里化

而是外企中国化

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中国人太懂管理了，但是国人尿性都清楚。本来外企按照国家法律来了，国人肯定会在法律边缘试探试探，你能受的了这种不知道啥时候试探，啥时候下狠手的操作，就完全可以信任。

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主要是阿里之前战绩辉煌，阿里出身的高管操作很骚，我是经历过的，我之前干投资的时候一个投资人的公司就请客阿里出来的当高管，他们公司员工小嘴儿跟抹了蜜似的，当然华为出身的也是旗鼓相当的对手。

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其实不是害怕山姆阿里化，而是厌恶山姆的经营逻辑越来越本土化了。

山姆正在抛弃核心客户群，逐渐步入普通超市的行列，最终将导致付费制会员体系的彻底崩塌。

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不懂啥叫阿里化，

但是买会员的初衷就是保证质量，保证质量，保证质量，

标准参照出口，不是盯着利润不离开，

食品方面的质量标准，在过去的观念里面是出口＞出口转内销＞内销，

所以，很简单的道理，

他的定位要保持住，

要不然用脚投票就完蛋

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谢邀

我看成了山姆被阿里郎化

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山姆的优质客户…..优质客户….

阿里化以后，就没法再装自己【优质】了啊

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本身在山姆买东西是作为中产对快速决策的一种体验，看过TBBT的朋友们应该有印象，谢尔顿为了把自己宝贵的注意力集中在研究上，决心不再为日常琐事分一点神，所以做了一个骰子，摇到什么就吃什么做什么，并毫不犹豫的执行。

在购买生活物资上，山姆给我的体验也是如此，不用比价格不用看参数，相信所见即所得，需要什么直接拿就行，一定是相对最优解。

但阿里不是这样，它是想着法子让我们停留更长时间，甚至想让我们像逛社区一样卡在上面，完全违背初衷，完全相悖的两套价值观，没有办法兼容，也不相信阿里系的高管能有哪位是可以免俗的。

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平时家庭生活开支基本都是用在山姆，量大质优（尤其是肉蛋奶等原材料），省钱省心闭眼买，对，山姆会员费的作用就是闭眼买。也难怪大家满屏吐槽，用了阿里模式和阿里高管，阿里阿气的一点也不山姆，还怎么闭眼买，睁眼选半天最终还是不买。不是崇洋媚外，也不认为是中产，就是想省钱省心养一家老小，胖东来啥时候开到北京啊。

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山姆不仅“杀熟”，它还要宰掉黄牛

山姆最近一系列骚操作被骂了个遍，从被骂上热搜的好丽友事件，到APP上粗糙的AI商品图。

表面看是中产在跳脚，实际上慌得一批的，是那些月入十万的山姆代购黄牛。

中产们痛心疾首的是自己的精英人设崩塌。

但山姆现最关心的问题是更广阔的市场在哪里？

这场被误读的“中产破防”，实则是山姆对中国市场的一场彻底投诚。

在没有山姆门店的三四线城市，代购这门生意早不就是什么秘密了，甚至暴利得令人眼红。

日入5000，月入10万不是传说。

黄牛们也玩出了花：

发帖引流人肉搬运只是初级阶段。要想亲赴现场又不愿意解囊，那么淘宝等电商平台还有单次会员卡售卖。

商家会给你二维码通过第一道关卡，之后在结账时故技重施，完成购物。

更高阶的是“带入服务”。在浙江绍兴山姆超市门外，存在“黄牛”现象，他们为未办理会员卡的消费者提供带入及结账的服务。带入价格为10元一人，四人25.9元不等。

将精英生活魅力一比一复刻上演，甚至发展出跨城物流网络，把瑞士卷和麻薯像走私品一样运往县城。

谁还记得#山姆代购在厕所分装蛋糕#冲上热搜，狭小厕所成了“生产车间”，徒手分装，工具满地，卫生？不存在的。

利润面前，黄牛们的吃相越来越难看。

这些代购就像蚂蝗，趴在山姆的供应链上疯狂吸血。他们赚的，本是山姆可以自己赚的钱。

2024年，山姆中国营业额突破1000亿，占沃尔玛中国业绩近三分之二。

但会员增速却从40%暴跌至16%。

一二线城市快饱和了，增长从哪里来？答案写在县级市的开店计划里。

张家港、昆山、晋江，这些你可能没听过的“超级县”，成了山姆的新战场。那里有GDP3000亿的经济体量，有大把渴望“精英生活”却苦无渠道的中产。

黄牛们曾经填补的市场空白，现在山姆要亲自下场收割了。

当山姆门店开到你家乡，代购还有存在价值吗？

这出戏码，星巴克也正在上演。

11月初，星巴克宣布与博裕投资成立合资公司，星巴克买到自己40亿美元的价值，寻求和中国企业共同运营中国业务，言外之意就是找个更懂本地市场的“操盘手”，来应对瑞幸，库迪，幸运咖等本土品牌的围剿，目的明确：拿下三四线。

如今星巴克在中国有7758家门店，覆盖超1000个县级市场。

如在官方通稿中所说，“博裕在本地市场的经验与专长，将有力加速星巴克在中国市场、特别是中小城市及新兴区域的拓展。”并计划把星巴克开到两万家。

现在还有谁记得当年那些在星巴克门口拍照代购的黄牛，早就成了历史尘埃。

星巴克的未来增长点只能是在三四线城市。

下沉，不是选择，是宿命。

实际上，山姆的“好丽友”从一开始就是黄牛们，而不是中产。被“盒马化”刺得最痛的也是黄牛

刘鹏从阿里空降山姆总裁，被骂“阿里味入侵”。但仔细想想，如果要打下沉市场，谁比中国人更懂中国人？谁比阿里系更懂如何服务小城镇？

山姆不是不懂精品，只是更想懂中国。

在中国这个将效率奉为圭臬的市场，企业只有两条路可走：要么彻底融入这片土壤，要么收拾行李退出游戏。

眼下的山姆，左边是疯狂扩张对供应链的极限施压，右边是经营效率持续滑坡的风险。这一步若是踏错，等着它的将是更大的风暴。

最直接的警报已经拉响：会员增速从40%的高位猛跌至16%，几乎腰斩。

当初那些习惯了为品质买单、心甘情愿支付溢价的中产会员，还有那些在一线城市靠着信息差躺赚的代购们，如今迎面撞上了来自本土电商、深谙低价战略和流量玩法的新掌门。

因此黄牛和中产们所有积压的不满，找到的爆发的出口就是“集体退卡”。

什么“背叛中产”、什么“阿里味”，这些看似义正辞严的指控，剥开外衣一看，不过是代购们无利可图后编造的借口。

相比之下，胖东来的智慧在于它的不扩张。它就窝在许昌、新乡两个城市，去隔壁的郑州都磨磨唧唧好几年没动静。

对于胖东来这样一个以河南小城市本地居民为基本盘的企业来说，只要扩张就有被冲击的风险、就会打扰用户，所以极度保守才是正途。

但山姆不一样，山姆/沃尔玛是跨国的上市企业，是全球范围内的知名品牌，胖东来可以做到让于东来老师一个人独断朝纲，山姆却必须要考虑股东们的利益、要考虑财务报表的数据。

中产以为自己在对抗“品味降级”，实际上只是山姆战略转型中的背景噪音。

黄牛以为找到了永恒的赚钱机器，殊不知平台一旦完成布局，第一个清理的就是中间商。

山姆的中国故事才刚刚进入高潮，千亿营收只是起点，下沉市场才是真正的战场。

截至2025年5月，山姆在全国已开出55家门店，且近年来扩张明显加速。

从2020年到2024年，山姆在中国的门店数量从30家增至约59家，规模几乎翻倍

当山姆门店在县城遍地开花，今天还在厕所分装蛋糕的黄牛，明天就该考虑转行了。

这场大戏里，中产的情绪只是插曲，黄牛的黄昏才是正片。

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因为中国人最了解中国人。

三鹿奶粉、老坛酸菜、油罐车等等等等，哪个不是自己人坑自己人，恰恰是这些洋人管的牌子安全，为什么？洋牌子查的最紧，查的最及时，罚款力度最狠，所以最守规矩。

哪家外国品牌有了中国CEO，中国人都明白要做些什么，那就是降低品质玩价格战，大量投弱智广告，为了高利润使用各种偷工减料的方法，对着消费者偷鸡摸狗换供应商。阿里的人更是明白，也是靠这些东西壮大的，中产的人要的就是品质，东西可以贵一些但是要是品质下降那和普通的超市有什么区别？

既然已经换了那也无话可说，但是奉劝他好自为之，不要把那套阿里法来破坏山姆的生态了。

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其实说到底不过就是害怕外资企业闹钟化罢了。

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一直有疑问，山姆除了要收个会员年费之外没看出来哪里有比格了……里面布置得跟个大仓库似的，和美国的沃尔玛没区别。产品质量也就那样，和价格一比简直称得上价廉物美。论比格随便哪个奢品商场里的超市都比山姆强。说西方食品安全更放心就更招笑了，美国很多禽畜类激素国内都禁用的。

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其实是害怕瓦房店化。

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你，我，在阿里的眼里不是人，只是冰冷的数据，被算法支配。

我也拒绝阿里化，所以我想感性的聊聊这件事。

今天是2025年11月8日，星期六。

再过3天，就是11.11，天猫购物狂欢节。

今天我在加班。

自从3年前我加入现在的公司，每年的国庆节之后，11.11之前，大约4-5周的时间，公司都会要求周六上班，以应对11.11前的忙碌。

我们不是做电商的，我们只是广告公司，间接的因为11.11而忙碌。

午休时间，我习惯去公司附近的健身房游泳锻炼，不是因为追求什么健康的生活方式，只是因为曾经上班久坐导致了腰椎间盘突出，被医生建议要游泳锻炼。

今天来到健身房，门厅里摆满了各种礼品——健身房也在借着11.11的热潮，搞办卡优惠大促销。销售们连微信头像都换成了11.11，且积极热情：我的卡还有一年多才到期，他也要问我是否考虑提前续卡……

一个完完全全的线下生意，跟天猫毫无瓜葛的健身房，不知道为什么要在11.11搞促销。也许他们老板是阿里出来的？

这又让我想到去年11.11，儿子学琴的培训班也在搞促销。我给儿子续了一万多的课之后，还送我一台洗地机。

我不喜欢洗地。我只喜欢看别人洗地，并送上嘲讽。

所以那台洗地机被我8折折现了，后来拿折现的钱买了两张环球影城的票，带儿子去玩了一天。

当然，我一个做广告的，只是间接的受害者。以前也曾在这个季节拜访各种2C品牌客户，某大健康行业品牌办公室的桌子上摆满了不健康的方便面和甜零食，问了才知道是备战11.11的加班口粮……


游完泳从健身房出来，溜达回公司准备继续下午的工作。秋天是北京最美的时节，路边的银杏，叶子黄透，洒落满地。

路边一个胖胖的女生,她在地上捧起一堆黄叶，攥满两手，摆了半天姿势，最后单脚着地，把叶子抛向空中。另一个胖胖的女生蹲在不远处，举着手机给她拍照。

说实话，好丑。尤其是姿势。我猜她们拍出的照片肯定也好丑。

然而，那画面好治愈。甚至让我咧嘴微笑。

这才是生活该有的样子吧。

无论贫富、无论美丑，每个人都配得这一地黄叶的美好。

生活本应是这样美好的。

本应是，然而不是。

所以，阿里你™卷个**？！

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以上内容是我今天的真实经历，附带一些想法。没编任何故事。

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分割线后回归理性。

2017-2019年，即有机构调研约50%的人口因11.11不同程度的加班。

2C制造业、物流行业、电商行业、线下零售业、广告行业……都会因11.11而付出额外的劳动时间。

全国半数劳动人口因此加班，我觉得并不夸张。

阿里的996福报思想，已经随着11.11渗透全国了。

所以这个11.11，

阿里是造了个购物狂欢节？

阿里造了个全民加班季。

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山姆，包括Costco，

（胖东来没去过或许也是）

选品逻辑基本上是以人为本的，

每个品类SKU不多但个个品质都不错，

单价不便宜，但性价比很高，

即使不精明的消费者也不会入坑，

买年费换来的就是保障与心安。

阿里的选品逻辑明显是以平台即时利润最大化为唯一标准的，

不一定就没有好东西，

但消费者得有足够见识+运气才行，

为这样的“利己服务”交年费是很难让人心悦诚服的。

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对这个问题我也感到十分困惑，专程找了一位这方面的智库顾问追问到底，追究到最终的核心问题：既然山姆会员店原本由外籍高管主导的经营模式在市场表现良好、业绩优于沃尔玛在契丹的其他业务，沃尔玛若真想“加倍投入”，不是应该给这些外籍团队更多资源，而不是撤换他们、激进地本土化，从而去迎合像阿里巴巴那样声誉较低的本地零售商吗？

顾问给出的回答如下：这个问题触及了沃尔玛在华战略调整的核心矛盾：商业逻辑与ZZ现实之间的权衡。

首先从商业角度看，外籍团队确实成功

山姆会员店在某锅的业绩一直优于沃尔玛其他业态。它靠“高品质、可信赖、会员制”的定位赢得了中高端消费群体。

• 由外籍或国际背景的管理团队主导时期，产品选择、供应链管理、品牌形象都保持了高标准。
• 会员留存率高，利润稳定，品牌口碑良好。
  所以，从纯粹的商业角度讲，沃尔玛理应“强化现有成功模式”，即给原团队更多资源。

但问题在于——

1. 监管环境发生了重大改变：

过去两三年里，监管方在外资零售领域不断“释放信号”：

• 外企必须体现“本地价值创造”（本地采购、本地管理、本地数据处理）。
• 尤其是消费者数据和会员数据，现在已被视为具有国家安全敏感性的资源。

对监管层来说，一个由敌对郭嘉高管掌控、掌握数百万中国家庭消费数据的会员制零售商，存在潜在的zz风险。于是，让本地高管主导，既是zz姿态，也是合规防火墙 —— 向监管层传递信号：“这家企业是本地团队在经营，不是美国总部在操控。”

2. 品牌风险可以恢复，监管风险不能

确实，这种本土化调整让部分会员担心品质下降、进口货减少、门店“变土”。但从沃尔玛全球总部的角度看：**品牌口碑下滑可以慢慢修复，但失去市场准入则更致命。**换句话说，总部管理团队的逻辑是：我们对股东负责，宁可牺牲品牌形象，也不能冒政策和监管的风险。

3. “向阿里看齐”并非模仿，而是自保

很多会员觉得山姆“变得像阿里一样”，其实这更多是一种防御性策略：

• 借鉴阿里、京东等平台的数字化会员体系与供应链效率；
• 通过更本地化的选品、物流和价格体系降低成本；
• 扩大客群，避免在面对重大zc变动之际被本土巨头以更低价蚕食市场。

这并不是自降身价，而是为在激烈的环境变化中保住生存空间。

4. 从沃尔玛总部视角看

总部的考虑主要是两方面：

一、外籍高管团队虽然有效，但在高压监管下难以为继；

二、想继续留在中国市场，必须在结构与文化上“看起来像一家中国公司”。

所以他们所谓的“加倍投入”，其实是加倍地押注本土化，希望通过本地高管、本地供应链、本地国产数据系统（例如更能取悦于监管方的钉钉等特殊软件）来确保可持续运营。

从商业逻辑上看，这种“拆掉成功模式”的举动确实违背常理；但从zz生存逻辑上看，沃尔玛选择了牺牲品牌识别度，换取长期市场准入并化解了zc风险。

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今天特地去了一下武汉汉阳山姆，看到了一个工作人在理货，没有穿山姆的工作背心，穿的是XX人力，个人猜测是外包人员。

同价位牛奶的变化，变好变坏就给懂的哥哥发言了。

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因为我们太了解阿里，也知道阿里太了解我们。

而这种‘彼此熟悉’的关系，在我们的潜意识里恰恰是危险的。

举个例子，阿里旗下的优酷：有会员、超级会员、白金超级会员，这还没完，你要用电视看的话得看SVIP会员，然后对于大热的播剧还可能有超前点映这种没屁眼的设计。

那你想，要是山姆阿里化，会不会也分出所谓的‘会员等级制度’——

会员在商场也有分区购买，最低级的会员只能盘盘达利园小面包，越高级的会员，能享受到越高的折扣，还有送货上门服务……

我知道，我觉得这些例子不符合商业常理。但别担心，总会有符合常理更能压榨你商业价值的形式出现。

我们都说，外企的弊端在于不懂中国用户，本土企业往往能如庖丁解牛般把用户需求摸的精准。

但有一说一，作为庖丁解牛的那个牛，你真能那么愉悦吗？

我们也很不幸地要讲——本土企业真的就要比外企更值得信任吗？三鹿氰胺是谁添加在中国宝宝的奶粉里呢？方便面酸菜包里的‘臭脚风味’是谁干的好事？车子出了问题投诉无门甚至要被公权力施压又是谁在背后发力呢？

我们当然愿意相信本土企业，也支持自己人。国产替代，大国崛起的叙事确实也白听不腻。

太多次经验告诉我们：自己人最懂漏洞，也最容易利用漏洞。他们了解边界，也更善于在边界内起舞。并在一次次的事故过后，我们还得安慰自己——这就是中国式国情，这就是中国式管理。

但焦虑，始终是存在的。

从这个角度看，你会发现所谓的‘崇洋媚外’和户子‘安卓人苹果人’是一套的逻辑。都是用最简单的分别心，来面对这个复杂的、不确定的世界。

人们相信的也从来不是外企，而是相信在这片土地上，外企更不敢乱来，会更守规矩。

但它们的利益在这里，但它们的利益没法受到政商关系的保护，它们犯错的成本太高，它们平事的能力太低，与它们发生矛盾与问题，消费者站出来吐槽，能得到一呼百应。

就像当年日本车进入中国市场，本土用户最先感受到的不是技术差距，而是服务差距：

原来投诉不用求人，那些一板一眼的制度原来如此和蔼可亲。于是，在中国商业的蛮荒时代，外企这一身份的约束力成了安心的来源，再往后的故事想必你也清楚——燃油车时代，合资就是要比国产高一级。

历史当然不会重复，但是会押韵。

客户反对山姆变成阿里是一面折镜，折射出我们的本土企业，在除去‘自己人’这一身份外，要如何建立更深层次信任的商业难题。

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精致的中产老爷们最近可急坏了——山姆居然开始卖"平民货"了！这还了得？赶紧把锅甩给那个从阿里来的CEO，仿佛这位刘鹏是带着任务来玷污圣地似的。

不过说真的，山姆调整货架这事儿，在刘总上任前就开始了。难不成这位阿里前员工还能穿越时空来搞破坏？

现在这局面可有意思了：一边是山姆拼命扩张，把会员卡卖到了三四线城市；另一边是新来的会员们，进门就直奔烤鸡蛋糕区，对那些利润高的进口货看都不看。这不就是典型的"薅资本主义羊毛"嘛！

山姆也是惨，本来想做个高冷的中产俱乐部，结果发现大部分会员都是来蹭福利的。没办法，只能上架些走量的大路货，不然财报没法看啊。

最好笑的是，某些中产朋友们气得跳脚，仿佛山姆背叛了革命。其实他们气的不是山姆变了，而是山姆这一变，把他们那点勉强维持的"中产体面"给戳穿了——原来大家都是在靠那几个引流品撑场面啊！

要我说，山姆还是那个山姆，只是它不再配合大家演戏了。毕竟资本是现实的，人家要的是真金白银，不是那点虚幻的阶层认同。

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简单直白就是以前种种的装逼都成了笑话，要被逼降了。

它们蠢到拿一个老墨的标配来装逼，没想到人家企业为了自身业务在国内的发展可不管这些。

不知道要删多少动态和朋友圈了。

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阿里聚是敌敌畏，散是百草枯

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中产阶级为什么需要山姆这个话题下很多人都说了，我拾人牙慧再说一遍，就是价格高一点我可以接受，但要给我比普通市场上更优质的产品。核心原因是他们比普通人有钱，想要更好的，但又没有太多的钱去买那些特别好的（比如那些明星几百块钱一点水果）。

其实只要有时间有技能去市场精选，是能达到这个标准的，但中产又没这个时间，又没这个技能。

阿里名声在外，不能满足这个需求的中介位置。其实如果胖东来接手的话，我估计这些中产不会反应这么大，甚至可能欢迎。

不同的人干一件事儿，别人对你的预期是不一样的。山姆的本质是一个中介，能接受阿里的，本身就不太会去山姆，因为山姆贵←_←

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直白点，让失败的人带领成功的企业走向更强，你信吗？让差生教状元写作业。

分析一下，山姆有什么特点？

1，会员费，号称只挣会员费，货物好东西，不靠卖货走量挣钱。

2，货物量大，走批发量大才能拉低成本，总价贵了，单价便宜了，这就具有性价比了。经常去山姆的话，即便是交会员费，也很划算。

阿里淘宝为代表，一开始就是现在的拼多多。

1，便宜啥都有，质量服务就别要求了，要啥自行车。

2，盒马天猫代表的高端也没啥成绩。比不上京东自营的口碑。价格也没拼多多优势。

总结，阿里系商业卖场的并不算成功。

山姆已经证明自己是正确的。只需要在正确的道路继续前进。

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最怕的是阿里那套“为优化而优化，为创新而创新”

就是为了汇报的时候"出彩"让领导开心，汇报带着夸大宣传实际产品垃圾得要死，这种情况已经是传统艺能了。

作为经常要搞这种虚头巴脑汇报的打工人，都能想象出可怜基层在绞尽脑汁写虚空ppt，最后居然还得落地的荒唐场景。

实际落到消费者头上一点好处没有。

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中产白领们平时在公司被阿里空降过来的领导折磨得还不够？逛超市还要听阿里文化的训导？


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昨天碰到一个人在网上吐槽山姆的牛奶，也就是一大瓶的沃尔玛委托蒙牛生产的那种。

那个人说山姆这个牛奶现在降价了10块钱，所以，一模一样的牛奶的品质已经变垃圾了。

我？？？？

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可以退卡了，我是绝对不会续费了

羊排，之前闭眼买的，现在居然肥的居多，哎

沃尔玛的自选品不错，

进个app，还要来个弹窗，这体验好么？请问阿里的高管，花钱买的会员登录app后还要弹窗？

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中产最清楚你们这帮孙子是怎么搞钱的，毕竟中产也在这条利益链上。

中产为了赚钱在公司是牺牲自己尊严的，但在消费中，当然可以大声呼喊，自己真实的想法。

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确实有点怀疑，山姆是不是要退出中国？如果山姆想挣钱，继续维持原有的团队人员即可，不需要变动，不需要招聘新的高管。那么，山姆每年还是会从中国挣很多钱。

山姆换人，确实让我们有理由相信山姆准备整体打包卖给国内的某些财团。在卖出之前，先把数据做的再好看一些，这样能卖更好的价格。

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总结一下：

1.担心把山姆产品质量变差-被电商整怕了的人

2.担心把外企弄得和私企一样卷，那就想跳都没地方跳了-被卷怕了的人

3.纯粹对阿里文化不满，部分能消费的就是被国内大厂卷得不像样的-被卷怕了的人

4.部分中层阶级焦虑-没经过大厂毒害的这部分人以及接受大厂文化的人

我是第3种，那为啥不跳，因为我穷

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看看双十一的淘宝就知道了，买个东西想用个优惠费劲不

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我都中产以上了还和你们一样用淘宝不白有钱了么。

不就是个心理问题，比如说我有个电视台的客户，家里用的瓶装水就都是山姆购买回来的，你说这山姆的水就有多好？能吊打普通超市购买到的农夫三拳怡宝之类的么？人家喝的就是那个包装而已。

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因为中国人最了解中国人的品质

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好家伙，难得几天了热度还在。

国内BAT三家曾经的大厂，如今老百姓中的口碑都不如大肠。

其中的A，是互联网大厂中的代表，因为做购物平台起家，对零售产品敏感度最高。但近几年早就被拼夕夕给超了，产品-产品质量和价格都没优势，服务-服务压根跟不上，可它会搞邪门歪道，直播带货最早就是A厂买量整出来的，一个头部男主播指着鼻子问你有没有努力，一个头部女主播偷税漏税十好几亿。

他俩一次双11就百亿流量，钱哪来的？

你低价买了产品感觉赚了，商家花百万坑位费也要抢破头的上产品，他们也赚了，主播光偷税都能十几亿，也赚的盆满钵满，这合理么？买家卖家加中间商全赚了，可能么？

所以你就得看谁掏了真钱，还是你。

这不到了山姆就开始玩花活了么，你不倒逼他他真能把干互联网电商那一套用山姆身上。

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这真不是崇洋媚外，虽然我不了解外国人，但是我了解中国人啊，聪明的中国人喜欢把我们普通中国人当日本人整。但是我还是想安利一下山姆的西梅汁，真正的噗噗神！米面粮油和小饼干也蛮不错的，a2奶粉我们一直在喝，都还在没涨价

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山姆的优质客户是什么？户粉么？姆苹特人？

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我们来聊一聊胖东来吧，抛开老板们最不喜欢听的工资、奖金、工作时间这些，单纯说：胖东来为什么都说好？

胖东来的东西便宜吗？并不，不少东西一点都不便宜。

那为什么大家还都去买呢？

因为胖东来从来不逃避任何问题。有就是有，没有就是没有，有就承认错误加以改正，没有就出来辟谣，所以胖东来一直保持了良好的信用，大家都信的过，也都愿意相信。

你说买回去的水果坏了，胖东来给你免费换新，你说买回去的东西是盗版假冒伪劣，胖东来给你赔给你道歉，你说质量有问题，给你换新给你赔付给你道歉，你哪怕说你吃不上饭了呢，也能给你口吃的，甚至还有人说买榴莲开了好几个都很小一直给她换的。

而其他企业呢？你说买回去的水果坏了，人家说你怎么买的时候不看好，你怎么现在才来找，生鲜就是不退不换的，你说你买到了假冒伪劣产品，人家出来辟谣，说你在造谣，你说产品质量有问题，有的公司的法务团队比研发团队还大，专门解决你们这些说质量有问题的。

接着说阿里，阿里的风评一直不好，不管什么事都遮遮掩掩的，一会对抢月饼的重拳出击，一会又对各种乱纪视而不见，阿里和华为一样还都是最喜欢玩卷文化的，更何况阿里现在的各种丑闻层出不穷，被人吐槽最多的就是吹牛画饼，这种公司出来的人，大家怎么会觉得他有能力能把公司办好？

不论是阿里还是什么公司，能做到一点诚实就可以落个好名声，但是偏偏都做不到。

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先说大家爱听的：我肉眼可见山姆的品质最近几个月在发生改变，变差那种。

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近两年，在民粹主义情绪的高涨下，山姆的日子跟特斯拉、苹果一样不好过。

我挺喜欢山姆，是因为像我这种无权无势的人，想带孩子家人吃点安全且尽可能没有套路的食品，山姆确实被同行衬托到了。近几年我家的食品，无论是新鲜肉菜还是包装食品，基本上都是来自山姆。

而相比之下的盒马鲜生就差得不是一星半点，无论是食材品质还是服务态度，跟山姆都不是一个level。

——————

我不管你们怎么斗，在家人健康层面，我可以“六亲不认”。

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中国这些互联网企业里，谁是最没人味的？

员工多抢几盒月饼，事后主动说明，然后不符合价值观，开除。

高管出轨店主，符合价值观，留任。

钉钉，不多说了

让拼多多崛起我看也不是什么决策失误，那不过是淘宝的来时路，早就不屑于去赚这些不体面的钱了。

对于下沉市场的韭菜，早就备好了一把更锋利的镰刀了，只不过没机会砍出去了。

重用从这种企业出来的高管……对员工和消费者的体验来说，会是好事吗？

能招这种高管，要么是准备扩张，要么是准备救场，至于山姆属于哪种情况，目前恐怕还看不出

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因为不相信中国人会善待中国人，阿里高管只是这一路的最后引爆点。山姆这一年的新闻还少嘛。

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我这种屌丝客户也怕啊，睡眠质量就靠他家17块9两升的鲜奶，阿里化了我连睡觉都睡不好了

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国外有一个日本超市叫Don don donki，

那个超市只有一个缺点贵！

东西是真的好！

这一份十片中腹金枪鱼170人民币！

上午十点准时出售，

一般只有20份左右就没了！

山姆和十年前的山姆早就不是一个山姆了！

可惜胖东来出不了河南！

哎！！！！！！

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只要这个店或者这个地方公司，是日本人或者美国人在当老板或者主管，大多数资本家比企业家提供的服务可靠得多。这点仅站在客户的角度看。

现在站在牛马的角度，工人阶级的角度，无产阶级的角度看，资本家相比企业家来说，她妈的竟然简直就是个亲爹。资本家剥削，你可以争取。企业家剥削，你不开心了，教育你不爱国。草泥马的

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我是客户但我不优质，相反我极为擅长见风使舵。接下来的日子里我会仔细观察山姆的一切动静，但凡给我嗅到一丝丝那种伞兵高管画PPT整出来的烂活味儿那会员卡就再您的见了个屁的。什么你说我说话难听，没错啊我开头就说了我是客户但我不幼稚，哦不，不优质，哎对，也不幼稚，还是输入法懂我～

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有问题找山姆啊，是你招聘的人转过来从其他地方找问题？

不知道还有我山姆是阿里的绒布球你被强制注入呢

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去山姆购物的感受是，空间空旷，人少安静，色调灰蓝，没有冲击力强的广告，感官负担小。商品种类少，减少了选择焦虑，App上也是，虽然贵一些，但是省心节约能量。

淘宝给人的感受是，花里胡哨，热烈的红，眼花缭乱，费劲想输入什么关键词才能找到物美价廉的商品。

阿里的高管带来了这些不良感受的联想。

另外山姆选品给人的感受是，在高价位大量采购的前提下性价比最高，有准入门槛享受这种优惠。淘宝给人的印象是，谁家给的推荐费高，谁家流量大就推谁的，比如李佳琦卖的那些国产化妆品，又不一定便宜，又不高端，又肯定不是性价比最高的。花了会员费不想再跟卖家斗智斗勇了。

综上，山姆客户听到这个消息一秒钟就会反感。

知乎用户 发表

来，展开看一下。

只能说，不去盒马。没有品管的超市，在哪家买可乐不是买，为什么非要去盒马呢？还养个寡头出来，以后专供垄断价格，出了事随便糊弄。成本从员工，供应商身上来，品质做成最低的，对客户可以店大欺客…

就问怕不怕…

山姆虽然收了年费，但是，以上诸条，没有一条违反的。

也不是什么立场不立场，山姆外地公司，分分钟被查，反而促成了还能玩的游戏规则。

• 品控就是节约用户选择成本和生命。

之前有人问我说：你们那里各处有盒马。我竟然语结，？？？。山姆有品管，盒马有什么重要，只要生产商在，要一个没有品管的中间商提供什么？我们这儿还都挺便利的。至于盒马自主推出的椰子汁，看都不看一眼。都是从别的超市买的NFC，这中间生产过程难以确认。

如果某天山姆的品管，令人不可确信呢？并不是因为山姆卖了什么品牌，而是他们对物品检验，并且这种检验还是可信的，节约了客户的选择成本。（盒马检验了也不信，别问为什么，就不信。除非盒马检测长厂开放，允许各地政府检测，各地政府派各地同行业产品，超市检测。当然，就这个设计还有漏洞。还得上，同行业世家分别检测。如果地球是一个国家，山姆和盒马就是不同世家。势力对势力。）

阿里什么时候主动品控了？淘宝难道不是让玩家和商户对弈，试错成本用户自己背。像我这样不喜欢随便退货的买家，虽然被迫使用第一大电商，但对该品牌没有好感。然后淘宝卖得很多水果，都是需要放置一个星期以后等到成熟才能吃的，而且对于小商家，种植方法也不确定，所以食物里面的含量也没有具体检测。如果有一个有品控的商家，并且不惧巨头拥有的关系，还是会吸引走部分客户，比如考拉（在上面买过东西送人了，至于是不是正品由于没有亲自检验，还不确定。）

网易考拉曾提出“案情真假难辨，考拉正品在线”的传播slogan，结合《明星大侦探》节目去伪存真的特点，强化其作为跨境电商平台只卖正品好货的核心卖点。此外，网易考拉还通过“100%自营正品、海外直采”“网易考拉信誉担保，100%正品”“假一赔十”等表述来强调正品保障。

如今有些公司，一旦在行业立足，上通下控，比如南山必胜客。一手微信引流，国之重器；一手舆论控制，b站不利信息，分分钟下架，哪怕是明明做实的人机，明牌不承认，这不是阳谋，这是无敌，在无所不能面前，难道还需要讲道理，那普通散户的利益谁来保障？王者荣耀这类模式游戏是优质学生，可惜被腾讯买下后，该游戏已经玩不了了。

阿里山姆，盒马，看见就跑。

市场顽疾毒瘤，坑自家群体，生力军，那和宿主同生同灭吧…我等自动拒绝隔离。

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有段时间我天天刷新闻，忽然发现，山姆也成了动物世界。
会员退卡、舆论发酵、风评翻车，偏偏就在这节骨眼上，新总裁上任——来自阿里。
听到这背景，我心里就咯噔一下：这家仓储猛兽，怕是要换气味儿了。

果然没几天，变化就来了。
App焕然一新，页面顺眼了，商品却有点不对劲：
生肉照片被修得像熟食广告，配料表藏得比彩蛋还深，评论区满是文案味的“精致小作文”。
人们调侃说：“这股味儿，是不是有点阿里那味儿？”
我心想，不仅是味儿变了，连这企业的“呼吸”都开始变调了。

什么叫“阿里味儿”？
就是那种语言特别有逻辑、特别系统、特别抽象——
听起来像战略，其实落地时常常没人知道自己该干嘛。
“横向协同”“系统赋能”“生态共创”……这些词像是一种新的咒语。
咒语念得多了，人味就淡了。

其实企业的成长和动物差不多。
小时候野，干啥都靠直觉，拼劲十足；
等长大了，讲制度、讲协同、讲流程。
流程一多，人情就少，
大家在体系里兜圈子，兜着兜着，忘了最初为什么出发。

我想起以前看动物世界。
狼群是一块打猎的，猩猩是一块守地盘的，羊是一块跑路的。
合群，是为了做单个做不来的事。
可一旦这个“群”成了规则本身，事情就开始变味。
有的狼忘了猎物，只记得队形；
有的企业忘了顾客，只盯着KPI。

山姆现在就站在这个岔口上。
中国区增长亮眼，占全球销售额的18%，
于是目标层层加码，压力层层下沉。
目标越高，过程越急。
快成了形式，精细被牺牲，体验被忽略。
扩张压着温度走，系统挤着人性走。
最终，企业活成了制度，而不是信念。

其实企业最怕的，不是竞争，而是官僚化。
当系统取代了信任，当流程多于沟通，当绩效压过初心，
组织就会慢慢丢掉灵魂。
成熟，本该是稳定的标志，
可太多时候，它也成了倦怠的借口。

要破局，只有一条路——重拾那点“野劲”。
少点流程，多点真话；
少点汇报，多点倾听；
让做事的人能做事，让客户被当人看。

毕竟，不管是狼还是人，
能活下来的，从来不是最强的，
而是那些，依然能“听见风”的。

有人造梦，我改衣——量风裁月，凭理缝人。

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因为你所说的「山姆优质客户」不过是一群伪中产和真网红，他们的「底层逻辑」仍停留在害怕生产队长给他们家少分二两猪肉、去供销社被店员打了也不敢还手。

山姆之所以短短几年内在中国爆红，不是因为东西真的有多好，更不是因为中国的食安问题有多糟糕，而是从众心理作祟，加上很多人是真的不懂得也没能力找到优质商品尤其是食品。

都害怕山姆请了阿里系的人，那反问一下，发现商品品质下降，不再续会员、改买别家不就好了吗？难道天猫就真的买不到好东西吗？

对于那些把山姆奉若神明的人，山姆不过是他们以低成本满足虚荣心的途径。而对于真的有知识有财力有时间寻找优质商品的人，别说天猫，就是拼多多都能买到好东西。

最近广州又多开一家山姆，结果官媒的捞编一顿吹，市民的质疑越有趣：

1.那是广州？那是荔湾？

2.真的值得开车蚀了油费停车费去买它的东西？

3.网上下单，全市那么多商超，真的买不到比它好的？

拜托，市场经济已经搞几十年了。别一副刚分田到户怕回头的样子。

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这些优质客户里，有大量的人不愿意面对自己未来惨淡的人生。

所以借着山姆的事情，在社交媒体上爆发了。

打个比方，你好不容易挤上了象征着富有和优雅的大船，出发后，才发现这艘船的名字叫泰坦尼克号。

实际上，大家看开一点，这就是一个需要预付费的超市而已。

从小到大，每个人都是百毒不侵的，大家早就尝不出来所谓的视频安全了。

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中国中产有一个看似不合理但某些情况下逻辑还算通顺的刚需：我要和底层人民吃穿用不一样（品质更高）。

看似不合理是因为这个需求谁敢说谁挨骂，某些情况下逻辑通顺就是山姆这种，“我愿意额外多花钱买会员卡”（没有额外花钱就逻辑不通）。

但问题是中国聪明人太多，市场太大，想割这块“我愿意额外花钱”韭菜的人车载斗量，中产经常无意间就踩进去，比如西贝，中产们支付了明显溢价的价格去吃西贝，以为是吃的有机天然健康食品，最后却发现是冷冻两年的预制菜和最便宜的转基因大豆油，而且这还要拜贾国龙自爆所赐，否则这个秘密还不知道啥时能发现。

山姆以前至少明面上是可以给中产们这种“我比底层人民吃穿用的品质更高”这种感受的，这是非常重要的购物体验，而现在阿里入驻，这种体验感眼看着就没了，自然不能接受。

至于山姆为什么铁心这样，很多回答里也说了，虽然山姆会员们支付了不低的价格购买会员卡，但山姆还是完成不了上级派下来的KPI，一切都是钱的问题。如果山姆现有会员能保证“会员卡立即价格翻番，且每年上涨30%情况下还坚持续卡”，估计就能维持住了。

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阿里化了

那还怎么有优越感啊

就好的这口阿美莉卡味，别的抽不惯

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别的不知道，反正山姆肯定是有实力的

光门口就站六个保全人员

为了防止无卡顾客混水摸鱼进店

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这不是阿里化的问题，而是应对了一句非常古早的话——我不了解XXX，我还不了解中国人吗？这里并不牵扯意识形态，也不牵扯是否爱不爱国的问题。就只是老百姓最朴素的感受，这片土地上的商人也好，那啥也罢，都是正经事情办不好，偷奸耍滑第一名。

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我们公司老板是外企出身，一直以来给员工提供的是高于同行业水平的员工福利。

住房补贴，餐补，加班费，节假日福利，就连员工出差都是四五星级酒店标准。

可恶的是，今年年初公司从阿里请来了个HRD，这孙子在未请示老板的情况下擅自修改了员工福利，餐补和住房补贴取消了，节假日福利从购物卡改成了几十块一份的零食礼包，出差也只能住如家七天这样的连锁快捷酒店。

更过分的是，他还制定了严格的考勤制度，以前老板压根不管考勤，有事儿打个招呼就可以提前走，结果现在上下班都要打卡，我上次上班迟到了三分钟，被扣了10块钱。

这一切都是他瞒着老板偷偷做的，太恶心了。

我们曾经试过发邮件给老板反映这些问题，可是邮件发出后全部石沉大海毫无回应，估计老板的邮箱被这个贱人设置了什么过滤机制，导致他看不到。

等着瞧吧，这种欺下瞒上的孙子，早晚会被老板开掉，一定没好结局。

我永远相信老板！

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怕别人不能一眼认出自己是脱离了“低级趣味”的“中产”，

购物前得花260买年费，等于是你先白给我260我才卖东西给你，这本身不是正常的，却很受“中产”追捧。因为年费交的是情绪价值，能花钱是阶级准入证明，是脱离“低级趣味”跟“上流人士”靠拢的手段，你信不信，山姆现在取消年费的话，很多老会员得原地爆炸，他们无法容忍“低级人”挤进这个圈子。

“在淘宝买东西”是对他们身份的亵渎，所以山姆一定不能像淘系

知乎用户 发表

别装了，什么害怕阿狸化。我就来戳破这层纸

怕的就是山姆从纯美资超市变成从上到下都是中国人的超市，进口商品变成都是中国的商品。

中国人和中国商品什么样，心里没避暑？装什么外宾。

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山姆会员真以为自己是人上人

群里有几个，成天显摆

知乎用户 发表

山姆会员抵制阿里高管空降这事，不是一次简单的危机公关，而是山姆核心商业模式的摇摆造成的信任危机。

市场开始怀疑：_山姆是否正打算把它最核心的资产–会员信任进行“折现”，以换取短期流量和增长？_这动摇了其会员制零售企业的立身之本。


一场空降高管引发的抵制浪潮

空降高管在企业经营中是很常见的，为什么这次阿里高管空降山姆会引起会员这么激烈反应呢？

主要是会员们担心这个空降的高管会把流量逻辑那套打法带到山姆、搞垮山姆，网络上“行业百草枯”的调侃可不是空穴来风。

以前的山姆，交会员费买的就是一个承诺，就是“你只管闭眼买，我们都帮你选好了”。品质、价格都不需要你操心，只管放心买。不需要考虑性价比，也不用考虑质量问题，山姆的全球买手会为你把关。

但是阿里系的人进入后，你打开APP，迎接你的不再是以前那种真实的白底商品图，而是美颜后的图或者AI生成图，甚至配料表和商品信息都被折叠和隐藏了，需要你在里面不停的找，说白了就是想要用户使用时长数据更好看点。

但这样一来，用户体验就不好了。

山姆的会员是以中产为主，这批人并不很看重价格，他们追求的是生活品质，追求的是身份认同。你把APP改的花里胡哨，拿“网红爆款”替换口碑商品，品质下降、利润开始不透明，那个曾经闭着眼放心买的山姆，正在变得嘈杂、陌生，甚至需要处处提防。

那老子花会员费买的是什么？**被当猴耍？**于是，一场罕见的会员抵制发生了。

信任经济模式VS流量经济模式

我们摒弃情绪化，看一下事件背后的本质。

核心冲突是两种商业模式的对决–山姆的信任经济模式VS阿里流量经济模式。

山姆的经济信任模式核心在于：

• 产品端：帮会员严选品质，控制利润。减少会员的决策成本，我帮你选好，你只管买就行。
• 收入端：会员费，买的是他的服务，帮客户控制品质和价格，
• 在KPI考核上：看的是续费率、会员满意度。
• 供应链的逻辑：是买手制，通过较少的sku，大规模的采购、深度控货，实现高品质、低毛利。这样的产品，用户闭眼买。

阿里的流量经济模式则是：

• 产品端：商品sku无上限，给客户海量的选择。商品太多怎么办？算法推荐、猜你喜欢，同时流量稀缺还可以卖流量。
• 收入端：交易的佣金+卖流量。
• 在KPI考核上：他看重的是GMV、月活用户、流量转化率。
• 在供应链逻辑上：采取的是平台制，供应端商家无上限。平台自身是轻资产的，它只帮用户和供应商匹配供需，品质、价格都是商家负责，这就造成了用户反复对比商品的品质、价格，等等。

这两家企业都是国际知名大企业，企业的文化基因深入骨髓。一个是销售起家，追求GMV、增长、流量、转化，一个靠的是用户的信任。

• 一个是打猎逻辑，猎物不是自己养的，打的越多越好，自己打得多，别人就打得少，不考虑猎物打光了怎么办。
• 一个是农场逻辑，筛选最优质的种子，保持土壤肥力，精耕细作，细水长流，每年收成很稳定。


文化基因的冲突

把阿里高管空降山姆，就像让猎人去管理农场，二者的思维习惯完全相悖。会员不是猎物，而是与农场主共同成长的伙伴。

当一个顶级的“猎人”（阿里高管）去管理“农场”（山姆），曾经让他成功的“惯习”，会成为他决策的致命障碍：

1. 1.效率直觉 vs 品质耐心：

• **猎人本能是：**当看到山姆只有4000个SKU，他的第一反应就是“效率太低了”，迅速扩充品类，筛选“爆款”、冲销量。
• 农场现实是：“效率直觉”破坏“品质耐心”，严苛选品恰恰是让会员“闭眼放心买”的基石，中产买的是身份认同！新增的大量网红品SKU稀释了这份信任，也把山姆的中产身份认同感打的稀碎。
• 2.数据直觉 vs 关系直觉：
• **猎人本能是：**用短期销售数据、点击率、转化率来判断一个商品是否留存。一个商品如果一周内数据不好，立刻下架，换新品。
• 农场现实是： “农夫”思考的是，这个商品在未来五年能否持续满足一个中产家庭的生活需求。商品复购率和会员长期满意度才是关注的核心。
• 3.营销直觉 vs 简单信任：
• **猎人本能是：**热衷设计复杂的促销活动，用算法和优惠券“勾引”你买得更多。看山姆APP界面会觉得“太简单、没美感”，信息流“浪费了”，必须改成瀑布流，用眼花缭乱的营销信息轰炸用户，让用户选择困难，停留时间越长越好。
• **农场现实是：**会员支付会费，买的是“无脑买”的简单和“不用比价”的信任。APP淘宝化让会员感觉“被算计了”，这直接动摇了山姆商业模式的根基 。

一个带着猎人思维进入农场的人，他越是努力，对农场生态的破坏就越大。这不是他的错，这是刻在他基因里的“惯习”决定的。


信任的价值

“信任”听起来挺虚，但对山姆这种企业来说，是实打实的可计算的。

一个拥有80%续费率的企业及未来的现金流的确定性，远高于续费率30%的企业。资本是愿意为确定性支付高昂溢价的。Costco全球超过90%的续费率。所以查理芒格称它为永远不需要卖出的伟大企业。

可口可乐总裁曾经说过：

“即使一夜之间所有工厂都在大火中化为灰烬，但只要品牌还在，那么可口可乐第二天就能东山再起。”

这就是品牌的价值，品牌的信誉、消费者的忠诚度都是企业的无形资产。我们把“信任”这个模糊概念具象化。

具象化模拟：

• 背景设定：
• 假设山姆中国有1000万付费会员。
• 为简化计算，我们假设会员年均商品消费1000元（真实数据远高于此）。
• 商品综合毛利率为10% 。
• 普通会籍费为260元/年。
• 基准情景：
• 在信任稳固的情况下，假设会员续卡率高达90% 。
• 信任侵蚀：
• 由于一系列“抽水”行为（APP改版、选品降质、体验复杂化），会员感到“被背叛”，导致整体续卡率从90%下降5个百分点，至85%。
• 财务影响计算：

1. 1.流失会员数：1000万会员 × 5% = 50万。
2. 2.直接会费收入损失：50万会员 × 260元/人 = 1.3亿元人民币。这是纯利润的直接蒸发。
3. 3.商品毛利损失 (当年)：50万会员 × 1000元消费/人 × 10%毛利率 = 5000万元人民币。
4. 4.年度直接总损失 1.3亿元 + 5000万元 = 1.8亿元。

这1.8亿，只是冰山一角。它没有计算这50万流失会员在未来5年、10年、甚至20年持续贡献的会员费和消费利润的现金流折现值。

每一次对会员信任的透支，都不是在增加短期营收，而是在偷偷焚烧你们资产负债表上最宝贵却无形的资产–未来。

山姆过去30年成功的底层逻辑是什么？

我们引用克里斯坦森教授的 “待办任务”（JTBD）理论–会员花260元或680元购买一张山姆的卡，到底是为了完成什么“任务”？

不是“买便宜货”，而是“将家庭日常采购中，关于‘选择、比价、甄别品质’这一系列复杂、耗时、费心的任务，外包给一个绝对信任的专家–山姆。”‍

**省心，才是山姆卖给中产家庭最核心的“产品”。**过去三十年，山姆的每一个举动–严苛选品、低毛利、简单体验，都是在为这份“外包合约”增加信用背书。

而当下的“信任危机”，本质是市场在担忧这位“专家”似乎想毁约。

尾声

山姆的这场风波，本质是两种商业文化的不兼容。

山姆的故事，是一个长期主义者突然试图向急功近利者转变而遇阻的启示。建立信任很难，摧毁却很容易。在这个人人追求“快”的时代，快即是慢。

那些愿意用笨功夫，花慢时间，去精心耕作“信任”的人，往往走的更远。

流量是术，可谋一时；信任是道，方立百年。

当流量的潮水退去，信任筑起的堤坝才能抵御时间的侵蚀。守护信任，就是守护确定的未来。

如果你觉得文章对你有启发，别忘了点赞呦，谢谢。

END

我是Asher ，不装B、不空谈。带你用思想作武器，打赢人生的关键战。

如果道理无法改变你的生活，那它就是无效的噪音。在这里，每个洞见都自带一件工具，让顿悟，秒变行动。

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我的理解是：

阿里最厉害的点是什么？

是把简单的事情复杂化。

我们看阿里旗下的产品，都是越来越复杂，就拿淘宝双11优惠来说吧，一年比一年复杂，你想占点便宜，得开动脑筋，跟平台斗智斗勇。

我跟你在这儿捉迷藏呢？

我就想简简单单买个东西啊。

山姆的优势是什么？

是山姆严选。山姆的品很少，但是品质不错。这就导致了我想买什么很简单，闭眼入。

比如我要买牛排，山姆就那么几个品，我拿就好了。而且价格也很简单，没有那么复杂。

阿里的人空降之后呢？

选品花里胡哨多了。

就那个好丽友，就是这个人搞起来的吧。

我要买好丽友，我为什么去山姆？我去楼下便利店好不好？

我花会员费难道就是为了买个好丽友这样的商品？

好丽友只是一个试探。

包括最近线上图片的更换也是。

我要看的就是最真实的东西，我才知道我买的是什么。

好嘛，你一来，果然就把事情搞复杂了，开始给东西美颜了，开始用假图了，搞什么？

这次要是试探成功了，下次搞不好又会出什么幺蛾子。

这个线上页面现在很简洁，但是阿里的操作，很可能会把这个界面搞得花里胡哨。

在我看来，简单是方便于人的；复杂是反人类的，有点服从性测试的味道了。

我为什么花钱要让他来给我做服从性测试？

本来流程可以很简单，我去购买可以很简单，我在网上购买可以很简单。阿里出来的人来了就会让事情更复杂，让一切变得复杂，流程会越来越复杂。

这不是花钱买罪受嘛。

阿里化之后什么样？我们去看盒马。

那我为什么不去盒马购物呢？

山姆真的不要阿里化，本来是有独特性的，阿里化之后就是同质化，没优势了啊。

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阿里的活动是为了增加客户的购物时间，比如双十一，预热的那些东西，其实发个优惠券就行了，现在要折腾你一个月才有那么点优惠。

山姆的理念归根结底是节省客户的购物时间，你尽管卖，品质我保证，性价比你放心。

可以说这两者是完全不兼容的。

知乎用户 发表

作为山姆的长期客户，选择山姆的原因主要是相信山姆的选品，省去了很多选择困难，即使想尝鲜，也很少会踩雷。而阿里的东西，不管是淘宝还是盒马，东西很多很杂，把选择的成本给了消费者。

另一个重要因素是消费档次，在山姆消费有每年至少260元的会员门槛，买山姆起码给人一种中产的情绪价值。阿里化会消解掉这个价值，给人一种交钱逛淘宝的感觉，瞬间从中产成了冤大头。

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担心以后买不到25块两升的低脂高钙的巴士奶，还有便宜送到家的鸡蛋鸡胸肉猪肋排，还有可能发生的购物app里面附带短视频直播和借贷广告现象，等等

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山姆的优势是选品，是它定制的商品。比它品质好的没它量大优惠，比它量大优惠的没它品质好，有段时间，我们家吃烤肉都不出去，直接买山姆的猪五花，牛羊肉，量大、实惠还好吃。

阿里的河马呢？去过一次就很少在它们家买生鲜。供应链和山姆不是一个档次的。

现在山姆的商品，的确如很多人说的，今年品质肉眼可见的下降。我们以前常买的一些东西都下架了。本来很多会员已经有怨气了，又空降个国内互联网界口碑最差的公司之一的高管，点个火就能炸了。

下图那个羊排，我在抖音网购的产地的盐滩羊，也不如它的品质，算价格山姆还便宜点。

知乎用户 发表

阿里系的高管又上热搜了，这次的企业是山姆。

山姆最近幺蛾子不断，选品和服务的下降引起了越来越多用户的不满，很多用户甚至表示要退卡。

其中、有不少人把矛头指向了阿里系的高管，甚至直接要求山姆把这些人清退掉。

在我的印象中，这好像已经不是阿里高管第一次引起群嘲了。

甚至现在只要一谈及阿里系的高管，基本都会被冠以行业百草枯的名号，连罗永浩看了都直呼OK。

那为什么会这样呢？

其实还是跟他们身上那整齐划一的阿里味有关系。

我之前写过一篇讲阿里味的文章，阿里味其实归根结底就是想做你爹的味，这个“你”包括同事、员工、供应商甚至用户。

拥有阿里味的人、他们身上总会有一种蜜汁优越感、总会想没事给你赋赋能，毕竟因为想当你爹，所以总忍不住想教你重新做人。

而他们这种优越感、归根结底就是来源于曾经自家祖上阔过、来源于曾经马云的创业成功。

似乎马云的成功给他们的DNA都赋能了一样、让他们总想着喜当爹。

这就给人一种满清遗老的感觉，而且还是那种满世界溜达的满清遗老。

也正因为他们的满世界溜达，所以时至今日全社会都或多或少闻过一点阿里味了，这也就导致了现在的刻板印象。

当然我并不认为、每次企业出问题都是因为这些阿里系的高管，很多时候这些人确实就是背锅的。

但事实上我也不觉得他们冤，毕竟对于让人背锅这件事、那阿里高管可是再熟悉不过了。

所以，对此我只想说：不难要你们干嘛呢？既然这么想当别人的爹、那这口锅就背着吧您嘞。

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因为中国人更懂阿里这家公司。

知乎用户 发表

因为阿里已经让员工吃到了福报，而用户吃到福报也是迟早的。现在你准备让山姆这个公司阿里化，那么山姆的用户被阿里化也是指日可待的。

（至于福报和阿里化是褒义词还是贬义词，我说是褒义词，谁赞成，谁反对？）

我一直说一点，就是对员工不好的大企业对用户一定也不好，反之亦然。形式化一些的说，任何稍微大一些的企业，对员工和对用户的态度就会趋同。

我之前整理过两个列表，其实有段日子没更新了。可以参考下：
https://blog.tsingjyujing.com/spam/shit-cap2employee
https://blog.tsingjyujing.com/spam/shit-cap2user
其实重合的部分不少的。

这也很好解释，对于一个小企业（甚至比如餐饮店或者小超市），它完全可以用服务和品质赢得客户，并且同时用对待奴隶的方法对待员工。因为大多数的决策都是老板自己一个人做的，他自己可以双标可以脑裂，因为他负责决策，他可以坚持选用好品质的蔬菜肉类，但是让厨子疯狂加班，同时还通过抽查和监控保证品质。

企业一变大，管理的时候就不是靠具体的决策而是靠价值观和做事原则。这个时候哪怕亲自指挥亲自部署的做决策，也只能做大方向的事情了（除非老板准备活活累死）。

这也是一部分老板虽然管不过来但还是喜欢微操的原因，因为他们没有用价值观和做事原则控制下属的能力，但是又看不下去自己惹出的乱子。

举个极端的例子，某软件，既然能让员工加班到猝死、也能用竞业协议把离职员工榨出油来，让法务部成为盈利部门，那么自然也能让用户的手机装上非常新鲜非常美味的后门。其核心的价值观我是不知道，但是恐怕无非就是“不择手段的赚钱”，其考核方式就是“盈利”而没有任何关于合规、合法的KPI或者规定。

山姆明显不是小企业。那么现在问题来了，你们觉得山姆会变成什么样子呢？

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马云“阿里巴巴给社会输送人才”

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所有的外企本土化之后都会开始俩党分立，厨子不看菜谱研究兵法。

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全球看，中产在萎缩，M型社会。国内中产目前去趋势是一样的，能不能避免走老路要看科技和国内消费升级跨不跨的过。山姆的中产群体不够了，只能从小众走向“泛大众”：加速开店，调品类，增毛利，强运营。。。卷不动就跟星巴克一样，出售中国股权。所有都在朝着这个方向在变

知乎用户 发表

因为做事不行，争功诿过特别厉害。

当初山姆为什么异军突起？因为那个老外Ceo就是认真做了一下事情而已。他做了正确的事，赢得了国内中产的拥戴。

正确的事比较累，短期看不到效果。而阿里这种所谓的高管，最擅长的就是以次充好，歪门邪道，忽悠消费者，短期利润冲上来升官发财，公司倒闭消费者吃亏关他鸟事？

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蛋糕做大了之后大家原来相信能公平合理的分配蛋糕。但是没想到连刀叉，蛋糕渣子都被没收了。又是谁开始了这一切了，这已经不重要了。当年谁出来跳的最欢，说的最离谱。还有一群狂热教徒的追捧，他们以为自己会是其中的一份子，直到镰刀也割到自己头上才知道有多痛。

人们心中的成见是一座大山？但是有时候这座大山偏偏是作恶者自己堆砌起来压在广大人民群众上作威作福的。自己用行动堆砌起来的垃圾山天天在信息时代互联网上散发着阵阵恶臭，就不要怪大家心中的成见。况且这还是正确的成见，你跟我说不能完全背锅？这个高管才刚到，啥也不知道？那不是更加糟糕吗？还没出手就被口水淹死了，这是多么的不被待见。

没有哪个更好，如果山姆是土坑，那阿里就是粪坑。我只能选一个不那么滂臭的坑跳。发展了那么多年了，物质极大丰富了。大家也看明白了，放他们的血已经不可能了。我搞不赢你，我就不能躲吗，我躲不了，我还不能喷吗。如果哪天喷都不让喷了，那就生无可恋了吧。

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不用迷信哪个企业。

每个企业的到了口碑品质及综合性价比的顶点后，都会出问题，目前没看到例外。

内驱力没了的管理那是真难，因为人的欲望是无穷的，所有人都觉得自己拿一点或者少干一点没事，即使是于东来那种给零售业无特殊技能的给到八九千了，不也是一样刹不住车？无论你减少营业时间还是延长假期，他们都会觉得幸福感降低了。

人就是这么奇怪。

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因为我们怕劣币驱逐良币，整个行业沦丧

这种沦丧我们已经看得太多，比如之前全行业国产电车骗补，如果没有特斯拉独资进来，他们还要骗多久？

我不相信资本家的良心，我不相信他们的血管里面有几分道德，所以我时时刻刻想挑他们的刺，想在他们乱来时痛殴他们，但是懂的都懂，只有对纯外资饱以老拳不会有太多的顾忌。

吃的东西是人生底线，所以我希望这个行业里面长期存在一个纯粹的外资，犯错了该打就打，该骂就骂。

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最近，山姆会员商店在网上又火了。

比如山姆App里的这张新美月梨的图片，文字贴心地指出了梨汁的主要成分是H2O和膳食纤维。妙啊，还好读过初中化学，不然就看不懂H2O是什么了呢。

比如说这张图片里的酸奶，推荐的做法是用酸奶冲泡咖啡，这下爱吃酸的人有福了。

再比如说这张图片里的日式鸡肉咖喱，还有含钛精铁炒锅，这质感、这光泽，简直是“栩栩如生”。

是的，很多小伙伴应该一眼就看出了，它们都是AI生成的商品图。

AI生成图片往往有一种油腻感，而且细节容易失真。这类图片初看没有问题，放大来细看就会发现不对劲的地方，比如说鸡肉咖喱饭上面那个鸡肉块、土豆块还有胡萝卜块都是奶油质感，炒锅上的鱼快煎焦了但是锅里还是干干净净的。

这种90%真实度的AI生成图片在几米君看来，会引发类似“恐怖谷”的效应，产生一种不真实的恶心感，还不如做个100%假的塑料模型呢。

今年的7月份，山姆会员商店密集上新了好丽友、卫龙和徐福记等品牌产品，引发了如潮的恶评，很多人宣称要写信给山姆总部，或者退掉会员卡。

几米君研究了下其中的一款产品，山姆特供版“好丽友派”，号称减糖80%。

仔细看配料表可以发现，麦芽糖醇排第二，麦芽糖醇液排第四，葡萄糖浆排第五，复合糖浆排第十五，末尾还有安赛蜜和三氯蔗糖——

这是糖族开会来了。

我们不禁要问，您这减糖80%，到底减了什么？

对比京东的经典款好丽友派，配料表第一位是白砂糖，葡萄糖浆排第三，食用葡萄糖排第八，看来我们可以初步得出结论，山姆特供版被优化掉的应该是白砂糖大哥。

麦芽糖醇和麦芽糖醇是代糖，而麦芽糖浆、海藻糖、葡萄糖这些依然是传统的糖类，这减糖减了个寂寞。

零糖、低糖、无糖，指的是没有蔗糖或者白砂糖，这是常见的宣传障眼法了。

至于哪些糖好，哪些糖不好，代糖是什么，麻烦消费者自己去研究学习，反正商家小字都标识了哈，你吃血糖高或者胖了，是你自己没看清楚。

不论是使用AI直接生成商品图这种行为，还是增加好丽友蛋黄派这种超加工食品（Ultra-Processed Foods）的比例，都指向了山姆的降本欲望，他们在蠢蠢欲动。

山姆会员商店是沃尔玛中国的主要业务渠道，业绩贡献比例超过三分之二，而且还在增长。

根据沃尔玛公司2026财年第二季度财报（截至2025年7月31日），全球整体营收为1774亿美元（约合人民币1.27万亿），同比增长4.8%。其中，沃尔玛中国第二季度实现净销售额58亿美元（约合人民币416.38亿），同比增长30.1%；可比销售额增长21.5%，电商业务净销售额增长39%，电商销售额占比超过50%。

营业收入连续五个季度两位数的增长，营业利润也在增长，在目前的经济环境下实属不易，友商应该已经羡慕得不要不要滴。

在中国，会员仓储超市面向的这批客群，是中产阶级家庭，他们购买力强，但是购买决策也精明，不那么容易被忽悠。很多人成为山姆会员商店的忠实客户，并不是说山姆有多高档，而是想避开那些信息不对称严重的购物平台或者线下超市。

在那些地方，详情页的描述可以是虚假的，配料表可以是不展示或者缺失的，销量和评论区可以是刷单的，眼见是不一定为实的。

普通人难以接触到特供渠道。因此，会员仓储超市成为了避难所、理想国。

会员仓储超市成功的秘籍，不是量贩化带来的性价比，更不是即时配送带来的便捷，而是品质，品质，品质！重要的词要说三遍。

本来经过多年耕耘，山姆已经牢牢地占据住了品质改善这个生态位，不知为何近年来却昏招频出，拿起来降本增效的铲子为自己掘墓，实在难以理解。

有网友将问题的根源，指向了阿里系出身的新任高管。

在山姆会员商店Rednote账号的评论区下，衍生出了丰富的二次创作，例如这个：

事情的真相究竟如何，外人可能很难获知了。上次好丽友派事件以后，山姆反应的速度很快，马上下架了有关产品，这次也连夜修改了部分商品的展示图片，挨打就立正，但是，如果新来的管理层没有发自内心地敬畏客户，还是照搬那套特色内卷模式，这种事情迟早还会再发生。

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“阿里化”不准确

应该是“中国化”

肯德基跟麦当劳中国化之后，无论品质还是味道，相信大家都懂的。

说句不好听的，中国企业，压根没有什么管理可言。只有不断压榨，定一些不可能完成目标，不断的内卷，以及骗人的套路。

山姆的差异，在于品质跟没见过的产品。

早几月开始，山姆开始出现好丽友，还是普通超市同款。后来被发现，换了中国人当管理层。如果山姆卖的东西，跟普通超市一样，那几百块会员费贵在哪里？

从新能源就能看到，中国企业都是裙带关系的。一辆车几十种螺丝，估计高层有很多这种供应商的亲戚。山姆的好丽友，估计也差不多，帮亲戚卖，自己拿点回扣。

要是自己的公司还好，像山姆这种外企，高管过来基本都是为了捞油水的，压根不在乎公司的死活，自己赚到钱就行。

那些倒闭的新能源，普遍都是这样的。

目的是骗投资人的钱，开公司只是顺带的。自己作为总裁赚的盆满钵满，公司倒闭都是投资人跟股民承担。

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原来选山姆 就是为了省得动脑筋做选择题

需要什么，就直接去拿就是了 最多就是量多了点点，价格可能比普通的生活超市贵一点点而已

就像 临时活动需要特定场合合适的衣服，直接去美罗或者更贵一点的商场一样 会贵，但只需要注意合不合身就行，不必担心选错

现在 还要我做选择 看配料表 看底层的品质 太累了

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这么喜欢阿里，不会选择盒马么

我还能不知道盒马什么德性吗

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花钱买会员卡逛淘宝？

话说你搁这装什么外宾呢？

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阿里是平民化，山姆的会员制实质是脱离平民身份，搞的是特殊化。

阿里的做派在山姆这么一搞，买了会员的特殊身份的标签给搞没了，买的东西和享受的服务再没个区别，那会员费不白交了嘛，成了冤大头。

会被人当做傻子，不但没了心里的优越感，反而会有被愚弄感。

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放大点儿说，天下恶阿里久已。

严谨点儿只能说，天下的一部分人恶阿里搞的所谓“互联网商业模式”的套路久已。

首先，山姆也不是什么白莲花，只不过是做生意的底线在正常人看来正常一点儿而已；为什么就成为一些人要守护的所谓“优质生活”了呢？

无他，唯套路少而。

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阿里化的本质其实是昏庸无能的，靠着溜须拍马的裙带关系上位的“太监”掌权。

这种体系下选拔出来的领导一没能力，二没眼光，三没格局，四没人望，仅仅靠着给上头打小报告，舔屁屁上位，最后搞垮一切也是很正常的。

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这个问题他就有问题，什么叫山姆的优质客户害怕，普通客户不害怕？

那么什么叫阿里化？追求利润，追求kpi，无视客户体验，垄断化。这不是所有正常超市正常的操作吗？

所以，阿里话的超市就是正常的超市，正常的超市多的是，差山姆这一家吗？既然不差这一家，为什么还要去阿里化的山姆？去永辉，去华联，去银座不行吗？

有一部分人是为了追求一点不一样的，大家都穿中山装，他就想戴蛤蟆镜，穿喇叭裤。这样有错吗？山姆如果消失了，追求个性的客户不会消失，会继续有代替山姆的超市出现。

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山姆的优质客户在世界各地是愿意为服务买单的小资中产。

他们在中国的客户画像应该是和宜家有一定重合的。

但是请注意，这批人在中国购买年卡的目的有可能是为了拍照片拍视频炫耀。

炫耀自己有能力购买服务，并买到差异化产品。

然后，有一天你去山姆发现里面卖的就是普通超市的产品，那么请问你购买的服务去哪里了？

炫耀的属性没有了，服务也没有了。所以

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因为近些年阿里化对市场负面冲击太大了，但凡在阿里沾边的公司待过的人出去都自称阿里出来的人，然后就是阿里的汇报文化，华丽的ppt，复杂且无用的互联网黑话，华而不实的理论跟天马行空的想象，使得大家都害怕被荼毒

知乎用户 发表

我就是山姆的优质客户。

我肯定害怕山姆阿里化啊。因为我不想被训狗啊。我要贴心的周到的服务。

我要被当人啊。我的需求要被看到。

我想吃的想喝的想用的需要可以无脑买。买到特别特别难吃的可以很快退款。想要售后时可以被超额满足的愉悦感。

不想扯皮啊，不想售后的时候气死自己。

这些都是体验。想要好的舒心的体验。不想要差劲糟心的体验。

可以节省大量时间精力能量。

品质好还吃得开心安心喝得开心安心用得开心安心，物品特别滋养人，服务也很滋养人。

我用啥阿里呢，我得多跟自己过不去，跟那么消耗人的阿里客服打交道。嫌自己命太长了。

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山姆的模式本质是非法集资然后返现。

过去玩的爽是因为大家有钱消费，家家户户愿意买山姆会员卡，反正一年消费超过1万，加上各种促销返现≈会员卡不要钱。

但问题是现在消费降级了，开始出现把副卡卖出去，两家人平摊会员费的情况。。。

会员费这块的收入一下少了一半，销售额也差不多下降了一半。

那企业利润维持不住了，肯定要节约成本的。

上卫龙辣条，上乐天好丽友，不去定制产品（销量减半，定制产品的厂家也会加价出售）。

成本不就下来了，至于消费者，管他们呢。

害怕阿里化，不就是害怕一边叫会员费，一边享受盒马的物价嘛。。。放心，这是个大趋势。

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阿里员工怎么看待刘鹏上任山姆引发的全网抵制阿里系舆情？

一群所谓“独立思考”的“中产”，连先是山姆有降成本降质量坑会员的需求再先，才搞阿里化（这样才能提高效率，下沉市场）。

还是因为先阿里化，才导致质量下降坑会员的因果都分不清楚。

在这分析个鸟呢，乐死我了。

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买个山姆也有优越感，是脑子有大病吧。

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阿里自己搞得、收购的线下零售也不咋地啊，你说不是一个部门的，那老东家都没把这些大才子们整过去救场，这些人咋还能靠这些光环唬外人呢？

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我在上海，我能去开市客哈哈哈哈，不担心山姆阿里化

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之前盒马和山姆pk，盒马很多商品对标山姆，搞了一个叫“移山价”的活动，我买过，我看秋月梨确实比山姆便宜，就立马买了，结果拿回来跟山姆的东西根本没法比，所谓移山价就是用看似比山姆低的价格来搞竞争，实际上东西品质完全不能比。这个移山价没搞多久就下线了。我还是坚定的充值山姆会员，而盒马也开始搞会员充值，据说也比较惨淡。

如果山姆后续变成盒马，那我肯定果断退费，不再充值了。我充会员是为了买到品质更好，其他地方买不到的东西，如果山姆盒马化，我不如直接沃尔玛。昨天刚刚在沃尔玛买了沃集鲜的东西，挺不错。

这个牛奶真心不错，好像是9.9元。

下载了沃尔玛的小程序，新人价好便宜

我之前在山姆喜欢买红豆面包，最近没货，沃集鲜这个包装简陋一点，但是面包是真大啊，有我脸那么大…….

所以山姆是在作死，因为他并没有不可替代。

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山姆这个店和别的外国牌子，特别是中产消费的牌子有一个很大的区别，就是它本身没有那么意识形态化高中产化，是入华之后的消费差距导致其意识形态化高中产化的，这意味着它从优质人设到恰烂钱心理负担会比较低。

山姆自己并没有什么特别的企业意识形态可言，至少对比特斯拉苹果这些，它就是个卖杂货的，顶多交点会员费帮你挡住贫民而已。所以中国中产的担忧不无道理，这个品牌并不反对自己阿里化。

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山姆的食品品控标准是高于中国国内标准。

同一家食品生产厂家供山姆一定是特别定制的版本（少甚至是没有科技和狠活的）。说明中国的食品生产厂家不是没能力生产优质健康的食品，而是基本卡着国内标准在生产，玩数字游戏，玩两标，甚至玩既是“裁判”又是“运动员”的恶心花招。不管是行业或是法律层面都没有敬畏食品安全的。所以大家害怕的山姆阿里化，其实是怕山姆按国内标准化，那就跟国内普通连锁超市一样，失去核心的东西了。山姆在中国的核心竞争力就如网上所说的：山姆是中国老百姓能“多花钱”买得到的“特供产品”。

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说白了就是不信任阿里，阿里插手的企业就没几个结局好的。另外就200多的会员费，也看不出那里所谓高级高端的…百度网盘都要200，qq的svip也差不多这个价，但开这个的难道是图高端吗？难道不是为了接触限速，使用聊天记录同步和表情包同步吗？觉得好用就开，不好用就退，有啥纠结的

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这一波影响还是很大，昨晚去山姆肉眼可见的人少很多，不尊重劳动法拿出来宣扬还要发扬光大，执法部门没人管就很神奇，消费者更反感，执法部门不让骂，那反正得有人挨骂

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嘴上怎么说不要紧，关键是幽默老中最了解这片土地的人是什么货色了

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有些人现在很阿诺啊。

他们一边相信马云是好的，正确的伟大的。

一边又觉得阿里的高管都是坏人。

这不是很阿诺的行为嘛。

说个不好听的，某姆没有阿里高管的时候，一样年年出产品质量问题，但架不住那时候公关费高，掀不起浪头而已。

还真就信洋人是来建立王道乐土的啊。

我觉得山姆都不用请阿里高管。

直接在门口挂上一年准备，两年训练，三年反攻，四年戡乱，G存gR。

那样销量没准更好。

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管理的最高的境界是如何用人。前阿里系高管是优秀的人才，只是放在山姆有点用错地方了。比如说，就软件方面而言，当年12306，还是得到阿里的支持，才能稳定运行。

所以阿里系的人才侧写：有创意，快速响应完成挑战，迅速获得流量的互联网思维。那么现在就有一个绝佳的项目特别适合：投诚APP。

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阿里化其实不够准确，更恰当的是电商化。

而电商化的核心是：向下兼容。


也就是人均100单次消费额，要降到60甚至是50。这个靠什么？

健康无糖的纯酸奶，法国的曲奇，澳洲的牛排，美国的进口坚果，还是手工巧克力？

显然都不行。这些东西，一两个的客单价就已经把普通消费者吓跑了。

光靠卖现制的贝果，自己做的烤鸡，不能说入不敷出，显然是在国内市场无法长久盈利。

所以，工厂产品，批量化工业生产产品的比例会提高再提高。

尽量在平衡质感和价格。让更多人向在电商购物一样，29.9,59.9,89.9也能下单。

但山姆用户当然不愿意这样。

因为工厂食品的增加意味着高品质三个字的摇摆和不稳定。

也意味着筛选，甚至是辨别的成本会增加。

我200多办张卡，买的都是普通超市改装换脸但内部一样的产品，你说我图个什么。

这是普遍山姆用户的担心。

但背后也说明几个问题：

1.山姆模式的盈利现在遇到了挑战和问题。

2.中产的消费在下降，以至于没办法支撑一些高品质但价格较高的商品。

这些年所谓的消费降级，在吃喝和日常用品上可能更为明显。大家到了一个也知道什么是更好，但无力购买的阶段。

这让我更怀念曾经的麦德龙，北京曾经有好几家店，不能说全是精品，但进口产品很多，经典可选的好东西也不少，但就是生生无法盈利。

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你不了解阿里，难道还不了解中国企业管理层吗

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我办过一段山姆的卡，用了一次就退了。一直用Costco，我觉得现在的山姆，盒马，开市客本质上是三种生活方式的人。

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想买个东西，在淘宝要做一堆计算题还贵。

去抖音找有关旗舰店直接比价下单，便宜几十块

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国内互联网思维是面向内部毫无意义的 KPI 数值，而完全不顾用户体验，阿里巴巴是这种思维的集大成者和极致实现者。

淘宝，一个购物软件，要给你塞进去一堆小游戏、短视频，意义何在呢？你说为了提高用户粘性，搞得整个 APP 卡的要死，真正用户体验的东西全都没了。隔壁拼多多虽然也有小游戏和短视频，但是最起码拼多多还在乎用户体验，APP 的响应速度是所有购物软件中最快的，也不会塞一堆奇葩 UI 让你隔一段时间就不知道该点什么。

山姆是靠提供优质服务赚取会员费用的，会员花钱就是买个省心。换个不在乎用户体验的高管进来，把山姆的用户体验搞成淘宝一样的级别，那山姆离死就不远了。

我觉得找户晨风进去当高管没准都比找一个阿里的人强。

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问了一下ai ，现在山姆扩张速度很快 国内也越来越多中产 开始在山姆买东西，按照目前热度 ，如果2027年底 沃尔玛美国总部打算把 中国区业务卖掉 ai估算 是整体打包价格在 370亿-620亿美元，注意人家只收美元，估个中位数是495亿美元，天价啊

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我就是因为受不了我老婆在淘宝上一个货反复比较好多个页面，还要拉着我一起挑，等快要下单的时候淘宝又推几个新的出来，还要多种算法凑满减折扣，这种翻来覆去秃露反帐才办的山姆会员。

相当于我一年花几百块钱请人帮我把闹心的选品阶段给办了，每样东西就这么几个选择，我一年至少能节省50个小时

现在你告诉我山姆也要变成淘宝那个熊样了？

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无所谓啊，很多东西只是我们不知道，其实都有国产背景，山姆里大多也是国产的内容。阿里只不过以盒马为代表，实在弄得太次了，就不免让人想到山姆万一也盒马化就悲剧了

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因为阿里在一方面真的不太行，本来好好的产业被阿里染指后反而走下坡路。

例如饿了么曾经跟美团打得又来又回，但被阿里收购后，被美团打得节节败退。最近又要改名为淘宝闪购，令人唏嘘。

还有优酷，优酷曾经也辉煌过，但现在爱优腾这三家里，优酷明显比不过爱奇艺和腾讯视频。阿里文娱这一块的确有点拉跨，最近也改名为虎鲸文娱了。

若户子还在，山姆这波可以从苹果山姆改称为安卓山姆了。

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笑死，山姆本来是自己的问题，现在锅直接成阿里系了。

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想象一下，你最爱的一家私人理发馆。

老师傅手艺精湛，话不多，但一出手就能给你理出最精神、最合你心意的发型。你办了卡，成了老主顾，图的就是这份专业、省心、有品质的保证。

突然有一天，理发馆被一个“神奇经理”接管了。这位经理是总部空降的，他做了以下几件事：

1. 他不再关心剪发手艺，而是热衷于让你每次理发后填满意度调查表，并邀请你参加“发型与个人职业发展关联性”的讲座。

2. 他要求老师傅们不再专注打磨技术，而是每天写工作报告，汇报今天用了多少发胶、掉了多少根头发，并分析其“大数据价值”。

3. 你发现，推子、剪刀的更新慢了，但店里挂满了“打造发型生态闭环”、“颠覆性造型解决方案”的横幅。

这时候，你作为老主顾，什么感觉？

你害怕的不是变化，你害怕的是：那个曾经为你解决“发型”问题的专业场所，正在变成一个只想研究你“头发数据”，并试图教你如何“理解头发”的培训机构。

套回山姆就是：

山姆的优质客户，就像那位老主顾。他们害怕“阿里化”（那个神奇经理），本质是害怕山姆的核心价值被稀释：

· 从 “专注提供优质商品” ，变成了 “专注经营会员数据和生活方式”。

· 从 “让购物高效愉悦” ，变成了 “让消费行为产生更多报表和故事”。

他们付会员费，是来简单、直接地买到好东西的，不是来配合出演一场“新零售宏大叙事”的。当汇报文化、平台思维、生态故事，开始压过对商品本身极致的追求时，老主顾们就会心生警惕，害怕那个他们信赖的、纯粹的“老师傅”，最终会变成一个只会做PPT的“神奇科长”。

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山姆变土暴露的中国消费三大矛盾

1.小资与屌丝的品位矛盾

山姆在很长时间都是中产的品位图腾，假如安妮宝贝还在写小说，那么山姆将是丰富到爆炸的语料库——马苏里拉奶酪的拉丝，希腊酸奶的醇厚，瑞士卷的绵密……让人联想起延安路上的真锅、哈根达斯……

当然了，现在不可能有安妮宝贝的活路了。

因为这些年下沉市场把全中国的消费主义解构了——谁敢装逼，五环外老百姓砸烂它的鸟嘴。

讲真，装逼也成了一种罪啦？我也讨厌某些人的逼脸，但上升不到意识形态的高度，在那些不讲意识形态的社会里，逼脸也是随处可见，这是人类永恒的课题，不是我们社会核心价值观的专属之敌。

那咋办呢？

允许装逼者存在，乃是文明的号角。

那现在山姆会员们的抗争，也就是在尽其绵薄之力争取某种文明罢。

260块会员费曾经像道无形的墙，把大爷大妈挑黄豆的市井气挡在外面，也让会员在人无我有的精致里，找着了圈层认同的满足。说白了，中产就迷这种差异化，愿意为山姆特供的名头花钱，就为了证明自己的日子比别人高级。

这么一看，倒也不算装逼，而是希望在人声鼎沸的拥挤中找到一点点优雅消费的空间——而且人家花了钱的嘛，又不是像某些人士吃特供……

所以当山姆开始土味化，会员们的价值观崩塌了。

好丽友、卫龙这种便利店随处可见的零食摆上山姆货架，AI修出来的照骗顶替了真实商品，中产突然发现，自己引以为傲的品位护城河没了。他们生气的不是东西不好吃，是那种和大众为伍的落差感——就像精心打扮去私人派对，结果会场里全是逛菜市场的，本以为是高端局，没想到直接沦为村口大集。

但对下沉市场的我们这些屌丝来说，山姆这调整好啊，接地气啊。

小资超市里也都是咱熟悉的牌子——黄渤口音，拍子-板-尼-露儿！

就怕山姆想两边都讨好，最后活成了夹心饼干，最后两边都嫌弃。

2.优雅与叫卖的套路矛盾

会员制的核心就是信任二字，山姆早年能站稳脚，靠的是实拍图加全信息的透明，靠的是严选爆品加专属服务的承诺。

会员交年费，买的是不用比价、不用甄别的心安，是每一分钱都花在品质上的踏实。这种模式里，商家和会员是平等的合作伙伴，山姆专心做品质，会员安心享生活，没人愿意被套路缠上。

可现在的山姆，显然也掉进了互联网平台的流量陷阱。用AI图美化商品是为了多赚点击率，藏着核心信息是为了让用户多停留，上架大众零食是为了凑客群基数，这些大喊大叫的叫卖手段，和会员制的优雅逻辑压根不搭边。

会员们发现，自己从尊贵的合作伙伴，变成了被算法算计的流量数据，花着会员费，却得像逛普通电商那样，在照骗和隐藏信息里挑东西，这份背刺感不汹涌才怪。

更讽刺的是，山姆想用互联网套路解决增长难题，偏偏忘了会员制的根基是忠诚度不是流量。680块卓越会员的续卡率往下掉，退卡的声浪刷遍社交平台，这不是会员挑剔，是山姆自己砸了优雅契约的招牌。

又想赚会员的品位钱，又想蹭大众的流量热，又当又立，则两不像。

3.精英与群氓的阶层矛盾

山姆的困境，本质就是中国消费市场阶层分化的缩影。

早年山姆盯着人少钱多的中产群体，这群人收入稳定、愿意为品质买单，一小撮人就撑起了百亿营收。这种精英路线让山姆活得滋润，也养出了品质至上的品牌调性。

可消费市场增速慢下来，人少钱多的蛋糕就见顶了。一方面，中产面临收入增长放缓、资产缩水的压力，花钱变得谨慎；另一方面，开市客、盒马这些对手抢着入局，高端会员被分流。

山姆没办法，只能转向人多钱少的大众市场，想用低价加大众品拉新客。

但阶层之间的消费鸿沟哪那么好跨，人少钱多的老会员，在意的是阶层区隔，不想和人多钱少的大众共用一个货架，不想让自己的中产标签变廉价；而人多钱少的新客，只关心性价比，对山姆的中产光环没兴趣，就想知道东西便不便宜、实不实用。

现在是精英不买单，大众不买账，老会员觉得掉价，新客觉得不够便宜，最后卡在中间不上不下。

山姆这事儿不是偶然，是中国消费市场转型期的必然阵痛。三大矛盾的背后，是品质消费和流量消费的对打，是阶层认同和大众普惠的碰撞。

任何想讨好所有阶层、兼顾所有需求的品牌，最后都会被所有阶层抛弃。

最后说一句——大厂出身的高管不是万能灵药，而是高质量发展的毒药，大众消费的山姆这种当世少有的有识别度的品牌，别想不开，宁愿曲高和寡，也别饮鸩止渴啊，再说了，生意本来好好的，干嘛要学中国互联网那一套啊……

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虽然阿里的钉钉很拟人，但应该不是怕阿里化，换任何一个本地化的CEO都一样。

结果也很明显，不去山姆了呗，毕竟现在票子在手，还能自己做决定。

他们怕的是，以后连选择的空间都没了。

底层无所谓，只是生存而已。吃什么不是吃呢？

知乎用户 发表

优质客户害怕的不是模式变化，而是阿里化后可能出现的特权规则——数据杀熟、流量倾斜，让普通消费者更难获得公平对待。商业世界最需要的是一视同仁的规则，而不是少数人操控的等级游戏。你怎么看？

知乎用户 发表

千言万语一句话

洋人的心是好的

都怪老中执行坏了

知乎用户 发表

不是山姆的客户，但是过阿里的。

阿里作为国内第一梯队的大厂，总执着一个大而全的梦，恨不得一个app入口囊括整个互联网。前段时间打开了久违的淘宝，竟然发现还能在上面读电子书，简直了。

阿里做盒马不就是弄了一大堆sku吗？那哪是开超市啊？那就是提供了一个入口，人家想的是要把全国所有相关品类的供应链都集成到一起，任君采撷，美其名曰新零售。

阿里想的是大而全，但结果弄的都是杂而乱，再加上组织臃肿、管理混乱、售后低质，实际体验简直一团糟。

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由于我们还处在社会主义初级阶段，很多食品安全标准确实不如老牌发达国家严格。并不是说我们做不到，而是国家大，国民多，发展不均衡，有的企业能做出高标准严要求，有的不能。为了先解决有没有的问题，后解决好不好的问题，加之法规制订有滞后性，而且国人喜欢“原则上”，所以我们的食品安全整体上确实没有发达国家好。

有鉴于此，有部分经济条件比较好人就把食品安全的希望寄托到了发达国家在国内的分公司上，一方面是老外标准高，另一方面老外没有我们这样灵活的底线，尤其是山姆这种会员超市，要花一笔会员费，管理学上认为会员费的本质是服务费。花钱，买食品安心的服务。当然，也有人认为花钱买身份认同或者所谓面子。

现在换了业内最卷的阿里，阿里的花活儿很多，一个花名就让人云里雾里，996福报犹在耳畔。大家怕他卷，卷到缺斤少两，以次充好，底线灵活，甚至按国内的食安标准选品（这在国内可不违法），目的就是提高企业利润，让报表更好看。

说白了，一部分是国情所致（大家都不是外国人），一部分是阿里名声所致，还有一部分是心理因素了。

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也许耽误他们装13，仅此而已。我是不反对。

其实我也不理解。我是山姆那600多年费的会员。因为山姆离家里远，从没有去过实体店。只网购。

我山姆上面几千块躺好久没花了，其实我不理解山姆优势到底是啥。因为我并没有感觉到山姆的品质有什么特别大的突出的地方。东西品类太少了。分量太大，品质一般、而且吃不完、一般家里吃到后面都是你不要我不要浪费。

非要说就是我山姆买的最多的就是水，但是他哪个水限购。而且你如果只买水就要收15元的运费。而且还是限购。不划算。

但是山姆实在没有我感兴趣的其他东西了。所以很久没用了。钱一直躺着没动。

也许等过年的时候买一点吧。因为山姆卡的钱是有有效期的。会过期。

P S：卡里的钱是单位逢年过节发的福利。

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真可惜，还没享受几年就要开始本地化。

我拿快餐速食类比下就是:

凡是本地化的洋快餐，不能保留原来运营模式的，虽然对中外领导人和员工是赚钱，但是对于消费者真是毫无益处，重复竞争，没有实现多样化和分层。汉堡王/麦当劳/必胜客，都比正常供应的地区肉少或者小一圈，降价减配——真心没必要，真的滚吧。

与其这样不如把萨莉亚这样利润点相对低的多搞点，不要限制萨门教徒发展。毕竟预制就预制，打明牌让老百姓选点真实惠靠谱的。

真的阿里化不如选国产的类似大型仓储式购物中心。黑标盒马、地区化品牌，以及够实在的胖东来。你既然连收入暴涨的山姆都能用老中现实黑洞空间力扭曲了，你为什么不趁此卷起来把胖东来这种发展。

反正爱国营销也不是一两次了。

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我是食品行业内的人啊，从业十几年了。我偶尔会用山姆买东西，家这边不太好买菜，山姆极速达对我来说挺方便的。我说说我的视角：

之前之所以在山姆买东西的原因：

一、实拍图片好分辨，所见即所得

尤其我是内行，很多看一眼实拍和成分就知道是什么东西，好不好。比较方便筛选。

二、用料和价格是有性价比保证的

比对下来（菜市场除外因为个人原因不方便）盒马、美团买菜、pdd团购、等渠道，除蔬菜外，其他品类如米面粮油、肉类（鲜肉全部）、冷冻速食、酒水饮料、服装这几个品类，山姆的商品等级对应的价格确实是比较好的。海鲜水产盒马性价比更高，蔬菜美团小象超市相对好一点但是价格高一些。

三、害怕山姆阿里化的原因

本身买山姆商品并不是因为什么网上乱吹的优越感之类，山姆的商品优势在于：1、性价比——一部分菜市场用户不这样认为，但是对一二线城市不方便菜市场的用户模型，他的价格确实很低且品质好，这也是他的主要用户；2、筛选成本低——选择山姆是因为他们之前的选品做的很好，一个品基本上就一个或者几个sku，基本上都能非常准确的覆盖用户对于这个商品的要求，不需要花太多时间在很多品牌里选（例如搜索购买平台），而且价格肯定不会很贵或者买亏。

现在他踩了客户的大雷也就是选品出问题：1、选品把控不严格会增加用户的筛选成本，2、实拍改精修很多线上客户不能判断自己买的什么东西。而这只是开始，如果他真的变差了，后面买东西又要比对很多平台再筛选，还是骂骂他让他稳住改一改的好。

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刚看到一位大神的回复，就一句话，角度犀利新奇的，接着这句话展开聊聊。

那句话就是讲呀，去山姆的为啥不去山姆买。

再说白了点，是两种差异化很大的模式，但至少还有些共同点，那么山姆换个天猫国际出身的老大来是什么意思？妥妥劣币驱除良币、外行指挥内行，也许真的是山姆也准备退了。

虽然极端了点儿，但还是挺值得深思的。

我在盒马和山姆都买东西，恰好这两家店离我住的地儿距离差不多，但是我选择盒马和山姆购物的方式和购物的品类是完全不同的。

山姆那儿是线下购物为主的，大家开玩笑，去山姆光试吃都能吃饱，当然现在试吃少很多了，但从另一个角度讲，这是有线下体验在那里撑着的，有时也会线上买山姆的，但买单的都是复购品，不会去冒险买新品 ，为啥？试错成本太高。

盒马则是线上购物为主，主要还是买买当天吃的，不会一买一大堆，因为小份，试错成本也低，这也是盒马客单价远不如山姆客单价，了。

再从自有品牌来讲，山姆的生命线就是自有品牌，盒马也就是这一两年自有品牌才真正起来。自有商品说白了就是要有极致的性价比，这可不是极致的价格，你卖的东西不好吃、不好用，那就是砸自己品牌，这一点山姆做得远远比盒马好。

再从选品来看，山姆（之前的山姆）这块是远超盒马的，就拿预制菜来讲吧，山姆有好多味道不错，烹饪方便的，如我家常备的煎饺，盒马就只能呵呵了，带目前为止，还没有找到那个味道好的。

总之，盒马和山姆都已经是玩会员制为主的都存在那么多差异，你找了个天猫国际的来，只能说山姆有钱不差钱，或者说找个借口退出中国，要知道阿里收购线下商超的战绩是很惨的。

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有可能这部分客户就是阿里的，他们更知道阿里那点事

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有些人最大的幻觉就是觉得自己好牛逼，好厉害，全世界都迫害自己。

山姆的所谓优质客户就是典中典，山姆阿里化，恰恰山姆领导层从数据中发现现有的山姆顾客并不优质，没有足够消费力！

如果山姆的顾客真的很优质，消费力很足，山姆为什么要改革？任何一个商业体在没有商业危机的恐慌下是没有动力主动修改自己成熟稳定的产品的。

能让山姆阿里化，恰恰说明现有的山姆顾客并不优质，或者说大部分顾客不优质，他们消费能力并不足以给山姆带来他期望的收入。所以作为资本家最先想到的是改革，改变现在底营收或者底利润的现状。

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我不想哪一天点开山姆APP，在我不知不觉中就办理了山姆贷款

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有一个问题大家都避而不谈，那就是沃尔玛是不是有退出中国市场的打算。

在这个所有外资都在收缩或者撤出的年头，山姆最近几年的疯狂扩张非常显眼，这是很不正常的。

山姆会员店1996年就进入了大陆，此前20多年经营政策都没有发生过根本性变化。

很多人都喜欢把山姆最近一年多的变化理解为资本需要讲故事，可山姆会员店只是沃尔玛旗下的业务板块，山姆中国更只是业务板块中的小卡拉米部门。

沃尔玛集团的市值超过8300亿美元，比腾讯还高了差不多一千亿美元，在这个市值里面中国区以前或许有贡献，但最新财报里沃尔玛中国区营收占比只有3%。

沃尔玛进入中国更是已经几十年了，是骡子是马市场早瞧出来了，所以沃尔玛中国区业务得增长到什么地步才能让市场扭转看法？还是在地缘冲突越来越激烈的现在？

如果沃尔玛打算退出中国市场，那一切就说的通了。

沃尔玛是个商超公司，不管是退出还是进入某个市场都很麻烦，不像那些科技公司的中国区一共就几百个人，最核心的几个人打包带走，剩下的人花点钱就能摆平。

沃尔玛最好的选择就是在合适的时机整体打包发卖，而为了卖高价就需要提高各项数据指标，这也就解释了山姆会员店最近一年多越来越阿里化，因为他们那套对公司未来或许是伤害，但是短期提高数据确实有用，并且很能忽悠投资人。

再就是阿里算是中国的大财团之一，旗下又有零售业务，说不准就是买家，用阿里的人怎么算都不差。

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山姆最核心的 KPI 不是销售额，而是会员数和续卡率 —— 这是沃尔玛中国总裁及首席执行官朱晓静说的。

而阿里，可以说是和这种价值观有天然的相悖。

阿里化是一个泛指，它代表着一种以流量为核心、追求GMV、SKU无限丰富的平台模式，这种模式的本质是「匹配」，也就是提供海量商品，让消费者自己去筛选。

而山姆的灵魂，恰恰相反，是**「筛选」**。

客户支付会员费，购买的不是商品，而是一种信任，也就是相信山姆已经替自己完成了万里挑一的工作，客户害怕的阿里化，本质上是害怕山姆从一个「精挑细选的买手」，堕落为一个只想收租的「平台中介」。

详细解释一下

传统大卖场（如沃尔玛）需要超高毛利来覆盖成本，而山姆敢于将毛利率压到极低（行业估算约 15%），因为它的利润是 900 万会员每年贡献的、至少超过 20 亿的稳定会员费。

所以山姆在中国的成功建立在一个反常识的逻辑上。

传统超市动辄4万个SKU, 山姆把商品数量死死压在4000个左右，只有行业平均水平的十分之一。 更极端的是，每个品类只提供1-3种选择，你要买酱油，货架上可能就一个品牌两个规格。

这种宽SPU、窄SKU的精选模式，每年要淘汰掉30%到40%的商品。

阿里系带来的是另一套完全相反的游戏规则。

在淘宝天猫上，通过复杂的促销规则、千人千面的算法推荐、海量SKU和制造紧迫感来最大化转化率，这是互联网电商的底层逻辑，这些东西都是山姆的客户讨厌的。

而且阿里过往的案例也并不怎么好

2017年阿里开始收购大润发母公司高鑫零售，累计投入504亿港元成为控股股东。

这个曾经连续19年不关店、2010年问鼎中国超市销量第一的超市王，在阿里入主后销售额从2018年的993亿一路跌到2024财年的726亿，2025年元旦，阿里以131.38亿港元甩卖高鑫零售，账面亏损372.62亿港元。

还有银泰商业、苏宁易购、三江购物，以至于「行业百草枯」….

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很多人没搞明白啊，是山姆想阿里化才招阿里高管，而不是山姆招了阿里高管才阿里化。

还有人想邮件去山姆总部告洋状，也太搞笑了

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我看山姆MM就搞得不错，食安可靠性极大提升，坑蒙拐骗、以次充好和缺斤少两基本消灭，服务品质有保证，量大价优，消费者试错成本很低，职工劳动状况也受重视

如果能有中国人自己的顶层设计赋能做抓手，高频打低频般的降维打击，通过沉淀执行落地形成闭环，拉通前中后台，运用痛点和爽点的组合拳打法，动不动就能碰一下对齐心力、脑力、体力的颗粒度，用赛马机制迭代打造皮实的护城河，那山姆就是我们理想中的优秀超市

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因为阿里的成功不是靠那些人和那套管理方式，而是正好碰到互联网这个风口；

但很多阿里人并不这么认为，都觉得是公司体制制度和员工个人能力才让阿里发展壮大；

而事实就是阿里投资那么多企业，然后安排自己的管理人员去管理，结果无一例外都没发展起来。

这个结果反过来证明了阿里的管理制度和阿里的员工都不行。

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专门把它们凑一块截这么个图。您说对一个app来说，审美重要吗？一点也不重要，底下这几个还是不得不用，没得选。但是也很重要，因为我打心眼里烦下边那年画一样的风格，以及把下面那几个图标做成这样的一整个系统：不克制、不尊重、不辩美丑、不知道自己该干嘛的愚蠢，以及“我就是这么丑，你能怎么着”的傲慢。

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超进化 ➡️➡️ 山姆极速版

在缅甸没有任何一家互联网公司对自己用户有哪怕一丝丝对尊重

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山姆的优质客户害怕的不是山姆阿里化，而是丢掉“闭眼冲”的信任。

山姆最近一直都不是很太平。

前几个月爆出上架好丽友等产品，让消费者对于山姆选品有了质疑；

上个月网传山姆的配送员一个人配送几十袋产品十分危险；

这两天又因为其线上APP从过往的白底图换成了高饱和度的AI图；

而最近又开始热议，阿里高管刘鹏接任山姆。

大家可能对刘鹏到山姆的原委不太清楚，我简单解释一下：

前段时间山姆中国的灵魂人物Andrew Miles退休，市场本以为会内部提报一个懂山姆的人接班。结果宣布刘鹏接任中国区总裁，刘鹏是阿里天猫国际背景，他的经验和山姆重线下、强供应链的传统打法完全是两个路子。

刘鹏带来的阿里式打法，讲究快、KPI、流量；而山姆赖以生存的是会员制铁律，讲究慢、信任、精选。

可能刘鹏自己都没有想到，自己新官上任的第一把火，竟然烧着了自己。

就在昨天，继阿里系前高管入职山姆后，山姆APP改版的风波终于有后续了。

深夜10点，山姆官方发声明：本次改版8月底就开始上线测试了。

以及头图已更改回原版。

不过网友似乎对此并不太满意，又或者对刘鹏这位前阿里员工尤其排斥。

说来也有好笑，一个大厂，竟然能做到，出来的人被老百姓“人人喊打”，也是一绝！

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快进到山姆app可以借钱

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就说一件小事。早期山姆一盒食品，表层和下面的货色一质。现在已经有个别食品上下层不一致了。有些商超的五花肉就上面是五花，下面都是肥肉，真难为了包装的人了。

企业和人一样，把精力开始放到邪门歪道上后，自然就没时间去提高品质了。

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点赞的人这么多，说明大家都是顶好顶好的同志：

辛辛苦苦干了一天的工作，为了自己特别是家人的健康才会去自己做饭。没有拖累老人去菜市场挑肉切肉，而是自己买切好的肉，又勤劳又会过日子。

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一言以蔽之：阿里填补了中国没有印度高管的人才空白

当然山姆垮了也没啥，还有Costco（好市多），那个其实比山姆还好——正如如果阿里不作死，就没有京东和什么事儿了

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因为阿里确实抽象，并且优质客户们多多少少对此有体会。

阿里系突出一个前现代气息浓厚，人定胜天。

本来可以打造一个“山姆—沃集鲜—沃尔玛”的一个沃尔玛零售生态链，在维持集团在华总营收的前提下，不破坏山姆既有形象并重新盘活整个沃尔玛在华零售业务。

但是阿里系的传统艺能是左脑打右脑，突出一个我的附庸不是你的附庸。

就盒马现在还没搞明白自身定位，被京东系压了一头的现状来看，阿里系这套思想和管理模式确实有问题。

只能说难绷。

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红蓝双方难得的共识。

在影响生活质量的东西上，集美们是快速出警、铁拳出击、没有一丝犹豫的。

并且

对阿里关注时间长的朋友，有没有一丝熟悉的味道？

难绷。

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卓悦会员，明年不再续费。

我不相信中国的一切所谓管理。

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就特么刚刚。

在app里看看明天烧烤有啥食材。看到有大油边很开心。

结果，妈的。我就想问问，我到底买了个啥。全是高饱和的烹饪结果图。不是说改了吗？

知乎用户 发表

阿里系出来的人都是打工仔心态，这种心态服务不了中产。

中产心态是课税心态，消费能力离大户资本家远着，但是心态已经无限接近大户了。

旧社会古玩行的传言——新到了好东西必须去几个王公的府上拜会，王公必须留一两件“赏玩”也是循例，如果哪家连续两三回都不留东西，那外界就都知道，这家圣眷不浓或者家业败了。

古玩一共就那么些类目，几百年了就是这些东西，充其量配个楠木盒子，吹牛一下来历。

山姆就是中产客户的古玩行，

没有山姆，没见谁家饿死的。

每年续个年费，隔一段时间去山姆一趟，就是一种中产税。

阿里系的人总想着，自己搞点什么花样，拍点图，换个包装，弄个什么满减，搞个大新闻，

能把中产手里的钱套出来。

其实山姆仓储购物，看的是每家每户的财务状况，以及城市的经济是否健康有潜力，因而才有的山姆指数。

古董老板再精明，一次去不留货，两次去不留货，三次他也没辙就真不去了，行市就是行市，脸面还要脸面，

不要脸的买卖，那就不是个高层次的买卖。

更何况阿里系出来的人一贯眼高手低，放出去是连个小超市都开不明白的主。

没有蓝一贵蓝半张的水平，配盒子都配不明白。

从天猫自己就看出来了，

第一年真金白银砸个五折，第二年开始就耍赖了，后面什么锦鲤，什么满减，都是忽悠人的，压根不让利。

如果阿里系有水平，压根就不会让京东拼多多等等有位置，也不会让线下的山姆兴盛。

一句话，选品没眼光，卖东西没格局，企业没调性。

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山姆会卖给内资我觉得这个事已经很明显了，不是为了出售根本不可能做这种增长计划

仓储式超市麦德龙在国内干了30年了，是麦德龙煞笔不知道可以搞这么激进的增长计划吗？

当然不是的，是因为仓储式超市的模式就决定了它在中国的客群是比较固定的，你脱离这个客群就要对商业模式做改变

比如说最简单的，国内的山姆超市单店的雇员数量和土地成本一定远高于麦德龙，因为你要做小额配送，因为你要照顾不开车的客群，等等等等，这都是增长计划订出来就决定了的

其实山姆的很多操作，问题都不在个别产品那点毛利上，更可能因为客群大了之后供应链安全的需要。你别说什么换皮好丽友派了，你当它不想卖普通好丽友派吗？货架产品的供应链可比定制稳定多了

或者我们可以再说直白点，最适应中国中端以上市场的生鲜零售就是盒马，山姆要做盒马的客群，它自然会变得像盒马。网上抱怨的这些只是声音大而已，主导零售市场的如果是这些人那现在轮不到山姆一家独大，当costco和麦德龙都是啥比？

所以山姆它定这个增长计划本来就是竭泽而渔，它一时可以靠口碑和新鲜感吃掉大量盒马的客群，但为了给这些人提供服务它就会变成一个水土不服版盒马，最后增长饱和

在我看来山姆这个增长计划已经开始进入下半场了，门店扩张是有用的招，但是最后一招，这个做连锁餐饮的都知道。山姆出售的窗口期应该就是未来两三年，那之后价值就要开始下降了

至于对洋人超市有特殊性癖的部分人，到时候他们可以去costco嘛，多大事呢

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如果阿里的东西好，为什么不直接去盒马买东西，还要跑你山姆来办个会员？

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我们不妨看看阿里的战绩…

以下内容均来源自网络，欢迎大家补充和指正。

我宣布，我本人无条件支持 开市客（手动狗头）

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因为山姆的客群有很大一部分是互联网及泛互联网中产。这些人直接/间接遭遇过阿里空降高管的“戕害”，深知其社会哥、社会姐、想一出是一出的杀伤力

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阿里不是有个“盒马”吗？

你希望山姆变成“盒马”？

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山姆之前在中国大区的主要收入是会员费。

但阿里考虑的事情就多了。

成为阿里的客户是最不幸的，因为阿里不但收你88VIP会员的会员费。

他还把你的注意力和搜索推荐位重新出售给商家。

你不但是消费者，还是商品，同样也是阿里的溢价筹码。

这还算不上阿里在国内社会的种种出圈言论、言行举止还有日常接触到的阿里员工。

总之，国内印度人绝非浪得虚名。

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以前的山姆

不知道以后会不会变成这样

好吧不用假设了，根据小红书反馈，已经开始了

阿里化之前，原生态：

阿里化之后，emmmmm……

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借用隔壁评论区某知友的回答，阿里的某些所谓管理层：聚是敌敌畏，散是百草枯

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又不是第一天做中国人，能掏起山姆会员的。有几个能被遥遥领先欺骗。

就算用遥遥领先也是因为社交，工作之类的，不是真新你。

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我没有山姆的会员，也就跟着别人去过两次山姆，

我也确实不懂山姆，但是我是真的很懂阿里味，

哈哈哈哈哈哈哈哈，

找工作的时候，碰到公司介绍里边写公司成员大多都是来源于阿里的时候，

我是直接pass，免费的打招呼我都不点。

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阿里化只会让山姆蜕化成普通超市，要是华为化那就真是完蛋了。

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在中国，山姆会员店有个风吹草动，都有可能上热搜。

这大概是明星企业的专属「待遇」——公众的关注和议论，既是品牌行业影响力的注脚，也是推动品牌时刻自省、持续进化的外部压力。

比如今年7月，会员对于选品问题的热议和反馈，就被山姆纳入「后续选品策略的考量中」。毕竟「会员第一」是会员店业态的灵魂。

从这个维度来看，舆论场内围绕零售商选品、运营的正常讨论和吐槽，其实也是零售商收集消费者反馈的一个渠道，有正向价值。但当讨论被刻意引导至偏离事实、甚至「借题发挥」针对特定个人的联想时，一个个被扭曲的「力场」就出现了。

这或许能解释，11月3日晚，山姆为何要连夜澄清一次App界面改版引发的误解——

「我们始终秉持‘会员第一’的宗旨，并致力于不断提升山姆APP的使用体验。

本次APP的改动于今年8月底开始上线进行测试，并在期间持续根据会员的反馈进行优化。这两天我们陆续收到了更多来自会员关于商品图片等方面的宝贵建议，我们将会持续改进，以更好地展现商品的真实形态并提升体验。」

这件事的起因是近期陆续有会员发现，山姆App上部分商品图片从实拍图改为成品图、交互逻辑也有调整。这次产品迭代引发了关于会员体验的争议。但随着争议发酵，社交媒体上集中出现大量话术整齐划一的内容，把这场早在8月底开始的测试改版，归咎于10月27日上任的山姆新总裁身上，试图将情绪推至新高管「带偏山姆」的方向。

而山姆的声明看似简单，实则透传了两层关键信息：第一，我们听劝；第二，从时间线上澄清，产品改版真的与新总裁上任无关。

因为扭曲事实类的内容，传播得比病毒还快。比如身边一位山姆会员在聊到App改版热搜时，很自然地脱口而出「这波据说是互联网高管去山姆了」「大厂病」。问及出处，答曰，微博。

新高管有没有带偏山姆我不确定，但这位朋友很明显是被「带偏」了。

山姆新总裁上任引发的关注度确实早已超出零售行业的范畴，但从行业视角来看，一名空降高管对一家成熟企业的实际影响，至少需要半年才会慢慢显现出来，而不是一周。

况且，「带偏山姆」在时间线上有如此明显的「漏洞」。

即便从产品迭代流程来看，正常的产品改版从立项到上线测试至少要几个月，新总裁上任不足一周，很难相信仅凭其个人意志能在短短几天内推动什么产品变革，尤其是在沃尔玛这种管理制度完备的500强外企。此为商业逻辑上的谬误。

至于那些高度同质化的帖子，为什么要将正常的产品迭代强行关联到人事变动上，用对立来激发情绪，很难不让人怀疑动机。不管是为了流量，还是为了商业竞争，打着观察和批判的旗号，却将观点建立在虚假因果之上的操作套路，值得每一个信息接收者警惕。

其本质是一种信息污染。

「受害」的不仅是企业，还有消费者。当消费者出于自身体验变差或者喜好的商品被下架而表达不满、改变消费决策时，他们只受个人意志支配；但当他们获取的信息被污染，就会容易出现被误导。

在舆论场，如今的山姆中国正处于一个微妙的十字路口。太过成功有时也是负累，意味着在公众面前的容错空间更小，就像这次一个产品迭代也能被送上热搜。

毕竟「塌房」「翻车」比「360度无死角」的剧情更加吸引人。

要从根本上化解这种处境，还是要回归零售本质、稳固「会员第一」的叙事内核。

从业务发展阶段来看，山姆已经达到千亿营收规模，接下来需要在更高的会员期待与更快的发展速度之间走好平衡木。只要选品足够能打、体验足够出色，会员黏性就有保证。

这样，倒也不必再担心会员们会被「带偏」。

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中国人不把中国人往死里坑。你放一个外国知名高管。我不挑你的理。你放一个中国，还是阿里高管。。那这样的产品。哪里买不到，干嘛要去你山姆

知乎用户 发表

因为我用过盒马。

并且不但用过盒马，还用过早期盒马，当然也用过近期盒马。

两者里面卖的东西都不是一码事。你就知道阿里会让自己的所谓高端生活超市往哪个方向发展了。

知乎用户 发表

有没有可能，阿里的竞争对手其实并不太怕和阿里的产品做正常的竞争，但就担心马总统把阿里的高管和中层等宝贵人才输送到社会上。这些人才若是进了竞品公司，根本不用故意使坏，就正常发挥也能把很多阿里的竞争对手干趴。

知乎用户 发表

优质农场要产出高质量牛奶，其中一个关键点就是让奶牛处于放松、愉悦、无压力的环境，比如听歌，这是有科学依据的。

一群卷王能卷出什么玩意？

包括某为？

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不是怕阿里化，而是怕中国化。山姆的客户只希望简单一点，没有各种套路，又能够保证食品符合标准。山姆能 不是因为它品质有多好，而是相关部门漠视不理的结果

知乎用户 发表

山姆不清楚，我们六线小城不配拥有山姆这样的庞然大物，我们当地有一个非常大的集团公司，主营就是商场和超市，老板也喜欢接受新事物，就雇佣了一个高管想再提升一下公司的业务，结果，这个高管做的第一件事就是每天早晨组织公司上下中层喊口号，唱赞歌，每天排队向董事长集体请安问好，极尽谄媚，恶心到每一个人不行，公司雇你来是给公司增加业绩，所有的员工提高工资待遇，结果你弄的都是华而不实的东西，于是大家集体向上反映问题，都拒绝这种恶心人的方式方法，老板也是纵横商界多年，一看就是一个花架子啊，没有什么真材实料，就让她走人了，一切恢复正常

知乎用户 发表

山姆号称平民版特供，

没有替代品，山姆没了就彻底没了，山姆没了山姆粉丝们自然急了。

国产倒是有个胖东来，关键是胖东来它死活不出河南呀！

知乎用户 发表

谢邀。

山姆阿里化？

山姆也能像盒马一样开进市中心了吗？

我虽然有山姆的会员，但我还是不懂。

究竟是哪门子的优质中产，会乐衷于周末先堵车从城里挤去郊区，再从郊区堵车挤回城里，就为了买一大盒瑞士卷牛肉卷和大瓶子牛奶。

我之前买山姆的东西拿去给我妈，我妈跟我说下次别买了，一份那么大两三天都吃不完，只能放冰箱，品质再好也不如下楼去买新鲜的。

不过后来出了某个初中肄业网红推出了苹果特斯拉山姆的“糖三角”叙事，也算是给我解惑了。

知乎用户 发表

山姆的优质客户，压根接受不了，自己在沃尔玛眼里，消费力不行，是可以被主动放弃，通过下沉市场替代的，中产的口碑在沃尔玛眼里一文不值。

山姆今年这么多幺蛾子，根本原因就是沃尔玛觉得增长率不够，利润不够，目前山姆中国能有今天现在的品牌价值完全是前任ceo“文安德”，选择深耕中产、精简产品的个人行为

但是沃尔玛ceo兼海外总裁“董明伦”认为中国的中产阶级开始萎缩，文安德路线保持不了高增长，深耕中产已经没有意义，山姆中国要搞下沉市场，多开门店，回归山姆在美国的大众仓储超市定位，降本增效，提高利润率增长，沃尔玛母公司受通胀影响，急需来自中国的支票和市场预期，稳定股价。

理念的不同让董明伦选择逼退了文安德，大量任用阿里系不过是为了清除文安德在山姆的影响力，替换文安德任命的中层，标准的美式公司职场斗争。

很多人要问，我为什么这么说，2024年底沃尔玛ceo董明伦就明确表示，中国区业绩需要保持两位数增长，2025年底前新增15家山姆门店，深入下沉市场，成为集团增长引擎，为集团做贡献，说完没几天，在山姆中国当了12年ceo文安德就被爆出退休。

山姆中国直接上司就是董明伦，董明伦自称中国通，整个沃尔玛、山姆海外市场（除了山姆中国）都是他任内开拓的，他能不知道阿里系的德行？一切不言而喻。

山姆问题连续爆发，背后是中产阶级萎靡

沃尔玛为啥这么强调高增长，否定文安德路线，那是因为资本市场需要画饼，画饼就需要增量，但是目前中国市场中产阶级萎缩，北上广深的中产该办卡的都已经办完了会员卡，增量已经到头了，

光靠现有存量，深耕北上广深几个核心市场，哪怕提高商品单价翻倍，会员费翻倍，也满足不了母公司沃尔玛定下的每年两位数的增长kpi

董明伦现在着急把山姆积累了口碑变现，沃尔玛在美国所有商品价格都要低于去年，加上通胀影响，今年营业额肯定难看，急需来自中国的支票和市场预期，稳定股价

所以这段时间，就可以看见如此拧巴的山姆，深耕品质已经不可能了，那学习传统商场，降本增效，收入场费，引入好丽友这种品牌就是为了收入场费

属于中产的山姆，要回归大众超市

山姆在美国的定位从来不是中产超市，在中国的发展完全是前任ceo文安德的个人行为，近些年这么多山姆代购、付费带客逛商场、甚至拆包装网上散卖的现像，作为中国通的董明伦，也是看在眼里的，这白花花的银子让二道贩子赚走了，造孽啊！

现在山姆回归自己在美国的定位，主打的的就是在大众市场，不是中产超市，多开门店和多用本土供应链，可以大幅度降本增效，实现沃尔玛对于山姆的业绩要求。

当然最后山姆什么结局，我不知道，可能会被会员用脚抛弃，不过国内这些会员是干扰不了沃尔玛的决心的，因为这是沃尔玛高层的决定，沃尔玛高层唯一需要负责的是股价和股东，并不是顾客。

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这个事情就跟当年知乎强推视频内容，最后又默默改回是一个道理。

视频内容市场是不是比图文内容市场大得多？的确是的。

但真喜欢看视频内容的人为什么来用你知乎，直接去抖音快手不好吗？

山姆会员真喜欢阿里那一套的，直接去盒马不好吗？

知乎用户 发表

大家有没有觉得现在在淘宝买东西很累？

1. 中午吃饭见缝插针刷刷淘宝，看到某个产品很喜欢，想买。
2. 看了看页面发现今天晚上这款产品会上X主播的直播间，有全年最低价，于是不买。
3. 晚上七八点蹲直播间，蹲了半个小时大主播还没出来，两个年轻的小主播在那播无关紧要的日用品/小零食。
4. 看了一会觉得没意思/困了，去做别的事情/睡觉。
5. 别的事情做完了/睡醒了，突然想起来这个商品，又打开直播间，发现已经结束了。
6. 认命了，没有最低价的命。那就看看商品页面，价格还不是图片上的价格，遂问客服。
7. 客服研究了半天，加购购物车，拼单，国补，乱七八糟一顿操作。
8. 达到图片上的价格了，于是下单。/还是达不到图片上的价格，于是放弃。

这是闲的发慌才会走到第九步？

我是消费者，我才是上帝，我用得上一天到晚被你考数学？我用得上你教育？

知乎用户 发表

中国人不懂管理，又不是一天两天了，整个社会的生态建立的一塌糊涂，

外资、中资、民企如果你都呆过，你愿意选哪个？

是光收入的问题么，人是不是也是在外资更轻松些？

愉悦的状态才能爆发创造力，做好产品和服务，

满身怨气的员工，他能不揍客户就不错了。

3000块钱别人给我服务，真是给我面子，咱们感恩戴德。

碰到那些受欺负的企业员工，我一直跟身边的人说，别投诉别抱怨

因为你不知道他刚经历了什么，这一年经历了什么，

说不定你就是那个他发泄的倒霉蛋了。

知乎用户 发表

因为大家就是为了逃避阿里，才去的山姆啊。

就是为了那一份简单，省心，不要为了几分钱操碎了心算满减，在琳琅满目的商品中挑花了眼，在是否有安全问题上彻夜难眠，过段时间是否会降价而不敢下手买。

阿里化以后，这些操心的事都回来了，简简单单放心的生活没有了。

操心的地方又多了不少，wtf

知乎用户 发表

说一个本质，马云当时是严格按东厂锦衣卫制度进行人事管理的——又大搞统一思想

现代化的公司这样洗脑，出来的都是被体制化的，思想僵化的老油条，这样的人说句夸张的话——已经没有人味了

知乎用户 发表

在这个问题，作为北京护城河没有山姆的十八线小城市沧州人两边都不站，看哈哈笑。

山姆中产小布尔乔亚味道腻歪人，

但阿里大公司病腻歪人难道不更恶心吗。

让英雄对付英雄，让好汉对付好汉，让给阿里魔障人去撕咬小布尔乔亚，

正。

阿里问题其实说的很简单，就是一个只顾眼前利益。

本身你起家的产品，无论是淘宝还是支付宝都是抄袭人家美国的现成玩意儿，现在抄不动了，就只能一副，“我成功是因为我有阿里精神，我有阿里精神所以我干什么都行！”

阿里云被华为暴打，只能补贴，阿里大文娱最近的笑话是扑进香港这个死坑，至于投资的公司，投一个死一个，

得了吧，装什么啊，不就是仗着国家提供的墙，挡住了ebay吗，

阿里高管什么嘴脸，这些年各种切片又不是没见识过，

阿里高管要求供货商塞钱啊，邀请提供漂亮妹子啊，新鲜吗？

内部无论是物质腐败还是语言腐败透顶，就会每过几个月玩一把，马云回归，情况马上就要好起来了，其实马云“回归”都回归四五年了，不还是那个吊样？天天玩，爷爷，我想要阿里，结果大家一看，最该被动位置的，就是某个考了四五次高考的大专生，

顺便，预祝山姆阿里化成功。

我下面预言一下，未来几个月，山姆可能出现的言论吧。

山姆从一开始就没有流淌着阿里的血脉，也是不认同阿里文化的，但是经过这七八个月，我大概能从你们的眼神里感受到一点点阿里的味道；

你们俩别看手机了，好好听讲，这就是你们这些所谓对于阿里文化不尊重的臭毛病，我开会的时候谁看手机，组长领导每人罚500块钱知道吗，决定你们命运的人在这里，看手机有什么用；

- 我在天猫的六七年，是天猫前途无量的六七年，我认为只有中国做得出来移动支付，全球任何一个国家都做不出来；

- 我跟大家讲我的成功，尤其我在天猫的成功，是因为有平台支持，当年淘宝是多么支持天猫，所以我觉得吃水不能忘挖井人，你们每一个人，都要学会感恩，一个不会感恩的公司，是做不长的；

- 你们听不懂没关系，两年后我奖励山姆的优秀员工和管理者二三十个名额，让你们去看看什么叫真正基于AI的工业化基础设施；

- 开超市和开网店差不多，就是狠狠压榨店主和供货商就可以了，送货也要这样，我们必须推动创新的效率

- 虽然我不懂超市，但超市反正一定跟网店有85%以上的共同处，我们不要小富即安，中国第二，这个目标很实际，还是要对尊重一点，

说句难听的，如果不是阿里收购了山姆，山姆肯定倒闭关门，啥也不是，所以我为什么说人要有感恩之心，

- 不要觉得天高皇帝远，以后全部都要去总部培训，什么叫阿里的文化、阿里的精神？就是公司说你不行，那你就是不行；

- 不要觉得公司不理解自己，难道我会去跟天猫说，要是2016听我的，何苦现在还要做短视频和直播，八年过去了，我们早就变成算法推荐了，对吧，我去跟集团讲，你们当初没听我的，有用吗；

祝福山姆员工，早日“阿里味儿”

知乎用户 发表

因为山姆和盒马本质上没有啥区别，山姆在配料表上搞猫腻又不是一天两天了，山姆的客户本质上吃的是宣传带来的情绪价值，而不是什么高品质食物

知乎用户 发表

这个问题的附加信息纯属多余，因这个问题完全可以扩展成两个新的问题

为什么XX的客户害怕XX阿里化

为什么XX的员工害怕XX阿里化

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我做总经理了，但我只是个职业经理人，赚的那么老多钱都是公司股东的，我就赚个辛苦费，每天那么多白花花的银子在我面前流过，我馋啊。

但我有经验，我有决定选品的权力，谁给我一些润笔费，我就选它家的产品，至于标准，给钱就是标准。

甚至我自己可以叫七大姑八大姨成立一家公司，专门提供产品，凭着超市的销量，那不要赚翻了。你问我这个产品达不到标准，这你放心，我就是标准。

至于企业以后怎么办，我哪里知道，我都在十几家企业呆过了，至于简历上多一家，洒洒水了。

知乎用户 发表

我写一个啊，不知道是不是之前的错觉

一直在山姆上买那个首尔烤肉

是真的一整块牛肉，回来还要用剪肉的剪刀剪开

最近发现这个首尔烤肉已经变成碎肉了？

整块牛肉和碎肉的成本，应该差的挺多的吧？

看这个首尔烤肉现在的评价，应该和我一样想法的人很多啊

知乎用户 发表

山姆本质上是被动销售，消费者有意愿＆主动选择才进行销售。

阿里本质上是病毒式侵入式营销，一不小心点了广告被各种误导买了根本不想要的东西。

知乎用户 发表

山姆抛盘，阿里接手，和盒马合并，改名叫山核桃

知乎用户 发表

因为大家都被营销怕了。

就山姆这种笨笨的，不太符合现在互联网主流打法的，反而是更放心。

每天处理工作、生意、人际已经是精疲力尽，逛山姆，或者点山姆外卖的的时候可以不带脑子是最好的。

不用太多的思考这个产品是真的好，还是包装出来的。

山姆里面人与店的界限划得很分明，不用担心像APP上有广告轰炸。

阿里系的高管空降后，我意识到我接下来逛山姆，搞不好电商平台的主流玩法都要到来了，“过度包装”“各种满减优惠”“广告轰炸”等，确实瞬间就感觉很可怕。

不过万幸，空降的不是、小米、华为的高管，那更可怕，相比起来阿里的人好歹还是个人。

知乎用户 发表

本人作为一个懒批，又爱吃坚果，有一次在朋友家吃了芥末夏威夷果，深深爱上不能自拔。你们猜我最近山姆买的发现了啥？现在这个夏威夷果外面那个芥末层巨大，一个袋子里最多放5-6个，吃着味儿感觉都变了。不信你们自己去买了看看

知乎用户 发表

沃尔玛要学麦当劳和星巴克想找人接盘跑路了

知乎用户 发表

因为所谓的山姆优质客户想白嫖。

资本是要赚钱的，山姆这种仓储式超市靠走量赚钱。

而这些所谓的优质客户，有几个能帮山姆走量？有几个能做到“每周末去山姆买2000块钱的日用品，把后备箱塞的满满当当”？

人家山姆要的是这种有钱能给自己带来巨大收益的客户，在所谓的选品上付出那么多成本，要的就是吸引那些优质客户。不是让现在这些那拿山姆当秀优越工具的劣质客户白嫖自己的优质选品。

或者更形象的说，山姆要的是开理想问界方程豹的客户，而不是开特斯拉的客户。特斯拉毛豆y那么小的后备箱能塞下多少货？能让山姆赚钱吗？

知乎用户 发表

因为国内互联网企业是蝗虫式企业，他们要吃干抹净一切，要吃干净员工、供应商以及客户。

他们推出的都是陷阱式产品，陷阱产品本身是不挣钱的，挣的就是你犯错的钱。

你一定得非常小心，你忘了取消订阅、错点了一个按钮甚至只是摇摇手机。

你一定会付出代价，并且你越不小心，你的代价就会越大。

而且国内互联网企业一定不会包容你，因为你的错误就是他的盈利来源，他们不仅挣你的钱，而且还要羞辱你，羞辱你的过错，失误，他们不低头，不承认，不停手。

互联网企业没有实体，完全隐身，对于许多人来说都不知道去哪里投诉，企业越大没有监管越严，企业越大越成了保护伞。

知乎用户 发表

话说没人建议让户晨风来当高管吗？

他可以挖基本盘来山姆，还能让你们过年不吃年夜饭，只买山姆饭。

知乎用户 发表

阿里化的具体表现：

屎上雕花华而不实，

生造名词哗众取宠，

如果讲人话变成讲互联网黑话谁不怕，

聚是敌敌畏，散是百草枯，

行业福寿螺，职场黑蚂蟥。

这虽然是网上编出来戏谑的，

到也说明了大家看法的倾向性，

经过阿里洗礼的商超，

物美，大润发，三江盒马奄奄一息，

长长的名单上还有银泰、苏宁，欧尚，联华超市、新华都。

知乎用户 发表

老美还能有老钟人了解老钟人？

知乎用户 发表

看了一圈回答，中产阶级焦虑名不虚传。买菜必须得是骄傲的山姆会员，否则怎么配得上自己的身份，山姆以外的地方全是农药超标，科技狠活，吃了就挂，这群人是真离谱。

我家在中国算是小老板了，在二线城市十几年前就年入上千万。多了不敢说但最起码比京沪中产爷们还是强些。我家，以及父母朋友当中，买菜也都是门口菜市场，谁非得跑到山姆之类的地方买东西去，犯得上吗？早餐也是一律门口苍蝇馆子的豆腐脑油条，这种东西真有必要这么讲究吗？

我高中考SAT的时候回国找了个上海老师。这哥们朋友圈那叫一个焦虑：没事就发他家小孩哪方面有天赋哪方面欠缺（孩子那时候才三四岁），以后究竟是要走仕途还是出国留学，学金融还是计算机；朋友圈里还充斥着各种新闻，上到拜登川普下到上海本地八卦，格式永远是新闻转发+简短锐评，其内容的终点永远指向一个永恒的话题：怎么避免阶级滑落。要不是我知道他家住在闵行，我还以为这是徐汇区的哪个神秘金融巨鳄在指点江山呢。自不必说，这哥们也是山姆+苹果+始祖鸟的狂热粉丝。

不过全世界的小布尔乔亚们好像都差不多。纽约这边做金融/时尚/IT的小白领们一天三顿沙拉，恨不得纯吃菜叶子，连沙拉酱都不放，显得我跟同事聚餐时点一份pasta或者chipotle都极具松弛感。就好像这两片菜叶能给他们续命20年一样。算了，他们开心就好。必须得高人一等啊，不买山姆，不吃沙拉，怎么证明我比那帮蹲在路边吃板面/汉堡的穷人眼界高呢？

知乎用户 发表

不就是为了质量管理体系严格才去的山姆嘛，不然我为什么不去大润发？

知乎用户 发表

他们怕的是洋品牌变成国产

优越感没了

问题山姆纯进口东西其实不多

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这个问题我给个参考你就了解，上海出租车一直是行业典范，大众强生的西装手套老爷叔更是城市名片的一部分，打车打蓝色的就不会被骗是以前经常安利外来的朋友的，即使有害群之马也瑕不掩瑜

滴滴是互联网新晋优秀的平台，组织者，在全国也大幅改善了打车环境，是出租车行业改革中浓墨重笔不可忽视的排头兵

但是滴滴客观上并没有令上海市民的打车环境提高多少，甚至压缩了大部分驾驶员的日常收入，生存空间甚至普通驾驶员的交通感受

知乎用户 发表

之前山姆多了内地商品怪换了中国高管，现在网页变化又怪换了阿里高管，可阿里高管才来一星期连屁股都没坐热。感觉这些一年交了200多块钱的会员，只要是没有外国人服务就哪哪都不得劲，想方设法要挑点毛病，矫情。

知乎用户 发表

因为山姆的客户真的有不少人工作里会跟阿里系的领导接触，谁想下班后还看见**领导呢？

知乎用户 发表

你不需要懂阿里，

也不需要懂客户，

更不需要懂山姆，

但是你一定要懂国内领导的尿性。

简单问题复杂化，

复杂问题形式化，

今日敢压缩人力成本，

明天一定会压缩产品质量。

国内任何好的企业，一定是先对自己人友好，然后才能实现对用户友好。

以人为本不是口号，这点事情上过的当还少么。

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我不了解山姆，我还不了解中国人吗？

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叫阿里化有点片面，阿里又不是在国内独树一帜的特殊存在，应该叫中国化、本土化

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最鼎盛时期，阿里最让人称道的是他的运营能力，尤其是各种搞事，各种规则，各种套路的能力。

前些年双十一如火如荼的时候，阿里内部分享各种复杂的规则是如何从根本上吸引用户，占用用户时间，增加用户粘性，提升复购率和客单价。

当时我就觉得这是扯淡。在大势面前，做着俯卧撑上电梯而已，没有太强的竞争者而已，经济在发展，没人跟你计较而已。不要仗着你是小甜甜就成天作。

现在经济不行了（可能有争议），竞争者也有了，用户也疲了，你自然就成牛夫人了。

的忠实用户，绝对不参加任何拼多多的活动，也是耍猴的（据说也是从阿里挖的人），但是拼多多的便宜是不讲套路的，说是补贴就是补贴，说给券就给券，甚至什么都不用就直接便宜。

中国社会的平均年龄越来越老，互联网的用户越来越成熟，厌倦了套路，盒马难得的一点真诚，不要让阿里耽误了，尤其是盒马用户把盒马会员当做区分其他人的标志的时候。

知乎用户 发表

正常山姆客户根本就不会注意到山姆空降了一个阿里系高管。网上这事闹这么嗨，必然是有直接利害关系的人在作妖，山姆一年会员不到700，真是产品不行了明年不续就完事了。而且吵这么凶完全不是对着商品去的。

++++++++

我这个回答，主要是想说，抵制刘鹏是山姆内部人在干，比如山姆加班到晚上10点，员工加班对客户他妈有什么影响，这他妈是用户能感觉到的事情吗？山姆产品开始拉跨是年初就开始了，刘鹏10月才上任也要背锅，这是客户的操作吗？

知乎用户 发表

想想阿里如日中天的那几年。出现了一个词叫阿里铁军。互联网上一系列互联网黑话，都是阿里创造的… 简历上在阿里实习或者工作过，相当于镀金一样，那个时候阿里的管理层包括技术出来找工作，别的公司猎头都抢着要，工资是最高的，决策是一人说了算的，相当于中央巡视组到地方基层一样。这才短短几年时间过去，为什么成了过街老鼠，人人喊打，哈哈哈哈哈。

我想可能有以下几点，第一，时间长了之后，大家发现除了起花名，说黑话，ppt其实真的没什么是本事。没办法带企业走向更好或者创造更高利润。

第2个阿里本身的投资一个比一个亏，投资一个失败一个，投资一个失败一个。

第3个才是雷军说的那句话，站在风口上猪都能起飞。那几年是中国互联网购物增长最高的几年，所以在大风中谁会飞，谁不会飞看不见，这几年增速放缓了，猪都掉下来摔死了。

知乎用户 发表

因为上面有旨，不允许让k铅，蛙岛，糠稀碟是谁等真正的热点问题上热榜。

所以乎编们只能搜肠刮肚，依靠想象去编一个根本无中生有的问题挂在热榜上，什么山姆了阿里了，这种故意挑动“中产”神经的问题。

但是问题在于，从这个没头没脑的问题能看出来乎编的薪资水平应该是去不起山姆的，也是苦命12小时打工人，所以在他们编排类似这种“中产”问题的时候并不能问出多有逻辑的问题。就很尬。

我想如果乎编们多编一些和沙县有关的问题应该能编的更好，更有逻辑，更能在整个社会引起广泛共鸣……

但那样，估计就被加德满都老爷们勒令辞退了，明明没什么钱还要为老爷们着想，去幻想老爷们才关心的问题。

他们也是挺难的。

知乎用户 发表

想简单点买东西吧。

去山姆不就是看他品质好，量多，单价低么？而且相对普通商超，单一品类的可选种类也少，对于选择困难症的人来说真是贴心。

如果阿里化了，最怕的是搞一堆莫名其妙的满减活动，买个东西堪比一场数学考试，现在双十一已经不去淘宝买了，太累了。

知乎用户 发表

山姆能在中国立足。

靠的其实是帮用户预先筛选了商品。

比如卫生纸就两三种，你在其中选一个就行了。

这为用户减少了大量购物的时间。

阿里化是什么呢。

你要买卫生纸，他给你一百中选择，但这些选择并无区别，没有一个可以让用户放心买，所以用户要消耗自己的时间去筛选合适自己的选择。

然后下次再购物，他会在给你十种他觉得你应该会买的东西。

你每一次点开阿里的软件，都在跟软件的设计斗智斗勇。比如最简单的，我他妈的不需要淘宝的双十一优惠卷！但我根本找不到办法让我点开淘宝的时候那东西不跳出来硬控我三秒。

等哪天点开山姆app，他挑出来一个广告硬控我几秒的时候，山姆就可以去死了。

知乎用户 发表

请户晨风当ceo就可以了

知乎用户 发表

因为()就是百草枯，贱人贱己贱行业。

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山姆的忠实会员，不是认为山姆能做多好，而是对国内企业的彻底不信任。

这些人经历过国货的各种质量翻车，三聚氰胺、苏丹红鸭蛋、雕白块豆腐、双酚A的打印纸、回收物的卫生巾等等。反正他们见过各种各样、各行各业的偷鸡摸狗的行为。

他们可以接受更高的价格，但要可靠的质量。相对于国人的精明，他们更信任外人（洋人）。

现在来了一个特别会来事，特别会讨好中国人的阿里社会哥来改造山姆。这些人会爆炸的，道理很简单。如果山姆这样做了，跟国内企业没有区别的。

中国化的山姆也就不值得信任了。

知乎用户 发表

一辈子想脱离群众，奈何怎么也脱离不了

一想到这，郊县菁英就睡不着觉哇

憋屈哇

好不容易找到这么个，价格合适，调性十足，正正好好卡住劳动人民的牌子，马上这些就都没有啦，天塌啦，药丸啦

哈——哈——哈

换不换高管

吃的都是软榻的好像老太婆裹脚布一样的可颂

有区别吗?

之前不是挺能自适应的吗?

说味道比价格，说性价比谈用料

是动物奶油;料真足;我家孩子就爱吃这个;闭眼冲

怎么现在就自适应不了了

呜呜呜，要退卡去开市客了

别老是外环外转悠了，也去去市区

知乎用户 发表

我怀疑阿里是不是搞了特洛伊木马计划

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山姆阿里化是必然，我说的。首先，山姆的客户并不优质，幼稚还差不多。幼稚的山姆客户因为根本不会做菜，不会买菜，分不清菜的好坏，必须要雇人替自己筛选生鲜，这是山姆和盒马存在的基础。但是，山姆和盒马在会员制上的区别，山姆几乎只欢迎幼稚客户，盒马却是走大众化的，老头老太都会去。这就导致盒马越来越接近菜市场，鱼要自己捞不说，还得跟一帮老头老太抢菜，有的时候还会临期降价！这是幼稚客户接受不了的。他们要的就是，多付钱买更贵的菜，确保买回去的菜不被自家的老头老太骂走眼，同时不用讨价还价，菜烂货架上也不能降价，不能让自己有吃亏的感觉。所以他们非常担心山姆阿里化，担心山姆也会像之前的盒马一样变成菜市场，担心在山姆听到售货大妈的吆喝声。但是，他们从来没有考虑到，山姆也是要赚钱的。山姆与其他本地商超在售卖品上最大的不同其实是，山姆有连续8排几十米长的冷冻柜放的都是进微波炉的预制菜。山姆花大价钱培养了你们十年，你们居然还是不肯吃充满美式风情的预制菜，这让山姆大叔很难办啊。所以，山姆阿里化是必然，哪怕有台湾阴湿鬼给你们摇旗呐喊都没有用。因为幼稚客户并不傻，不会真的拥抱美式生活，从早到晚吃山姆的预制菜。

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不如让户晨风来做高管，风险对冲

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首先山姆的客户一般来说经济水平不太差，也基本了解社会的运行模式。

而这帮人恰恰是最了解国内企业高管的德行的。

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山姆等超市就是给所谓中产秀优越的。

你全部中化，人家秀不了优越，可不得嗷嗷叫。

1.山姆各种事件层出不穷，并没有实际保障到用户的权益，可自行搜索。

2.山姆开到郊区，大仓储模式，省了场地、员工等成本本应让利顾客，但它大多数价钱并不比普通超市便宜且收会员费。

3.山姆本就是普通超市，山姆现在的商品基本70%和外面没有两样。你要说你为了买那30%无可厚非，但大多数人的需求在70%里。

4.给山姆一个建议。大幅提高会员费，几百块钱现在很难把我这类人排除在外，筛选不出忠实粉丝，个人卡最好5000起步，家庭卡就10000起步。中产的优越感值得更多！

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我举个真实的例子，不是山姆的，是日本在广州的某家超市。

我邻居（超市员工）说抢盐的时候被领导私自涨价了，半个小时不到，被总部问责，付款的客户全部退款道歉。

另外该超市生鲜损耗比例是外边店铺的几倍。

该超市员工听说有一两万，广州的可以问下认识的，看我说的是不是真的。

知乎用户 发表

虽然大家讨厌阿里系，但是这哥们儿不是明摆着过来背锅抗舆论的么，山姆和这哥们儿自己心里都一清二楚，人挣得就是这份钱

这老哥来山姆才几天，网上说的那一堆乱象和他能有多大关系？大企业自身是有相当大的惯性的，他要是有这个本事几天就让企业的做事方式产生这么大变化，那我倒是要高看他一眼了，也要高看山姆一眼，要么是这老哥确实能力太牛逼了，要么是山姆的企业体制太牛逼了。山姆这样的大企业能变起来这么迅速，这也是能入商业教科书的案例了。引领变革这个事儿在外企是真的当个管理者的课在教的。

这里面最搞的还是阿里系了，虽然现在全网对阿里系骂声一片，但是这老哥借此居然发现阿里系另一层面的统战价值，也是牛逼了

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外企中国人管理，而是还是阿里的（看看被阿里收购的有几个有好下场，你就懂了），简直是双重暴击，看来山姆被消费者抛弃也只是时间问题了

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woc，现在前阿里高管真成赎罪券了吗？

只要雇佣一个阿里高管，无论什么锅你的铁板顾客都会扣他头上

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你希望点开app就是抢红包的垃圾信息广告吗，反正我是很厌恶，不光是阿里化，我怕他成为完全的国产体系。

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胖东来：我就是靠一人之力，创造了历史。

以前我认为他在吹牛，现在我相信了。

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我记得马云曾经上过福布斯的封面，标题大意是：建在假货上的千亿帝国。

《福布斯》封面以“不可阻挡（Unstoppable）”为题，同时副标题为“他的建立在假货上的2000亿帝国（His $200 Billion Empire Is Built Atop A Mountain of Fakes）”。

《福布斯》在文中提到记者上淘宝以300元人民币以下价格搜索Gucci，结果淘宝显示了3万件相关产品。此前阿里巴巴曾因翻版、造假问题被Gucci和YSL两大国际大牌指控，马云曾表示“宁可赔钱，绝不和解”。

阿里给人的印象是什么？在淘系，是绝对的劣币驱逐良币。

比如你买羊绒衫，你看看著名的【鄂尔多斯】这个品牌，它底下的销量和评论，大部分是0，能够有个位数或者到十几销量的就算是非常好的了。但是如果是那些假冒的什么羊毛衫羊绒衫，评论晒图都非常可观，翻几十页都翻不完。

比如你买西装，看看蓝豹之类的优质品牌，销量惨淡，几乎都是0或者个位数，但是那些假羊毛西装，店铺赚得盆满钵满。

淘宝如果靠这些知名品牌，不刷单，不玩文字游戏，用劣质产品将所谓的价格打下来，然后开直通车之类的将自己产品推到前面，淘宝赚什么？所以淘宝默认鼓励假货和刷单开车提升排名。

比如牛排，搜索牛排，全是合成的，真正想要买真牛排的，找不到，首页全是69元10份牛排（还有39块钱10份牛排）还送锅还送你刀叉还送你10包酱料，主页的图片和视频都是假的用高级牛排拍的，晒图和评论都是几十页，再在短视频上找那些主播一惊一乍的戏弄不知内情的消费者，但实际到货全是假货要扔掉的货。最后真正做牛排的，在淘宝平台根本混不下去，只剩下全部的劣币笑嘻嘻。

回到山姆，山姆是靠假货低价获得青睐的吗？是给消费者可以无脑购的信任来的。和阿里道不同不相为谋，相当于割袍断义的管宁和华歆，价值观完全不同。

话说回来，不要过于的奶山姆、迪卡侬、优衣库、宜家等品牌了，他们都只是普通的商业品牌，做到应该做的，比如山姆的产品就是绝对可以盲下单的吗？不是的，只能说是大多数。比如牛肉丸，山姆的属于很低端的产品。还有很多休闲零食类，以及一些预制菜类，也要仔细看好配料表，否则买回来全是料包味，还有山姆的鲜牛肉，表面上一层是雪花的，底下都是不好品相的，买回来打开才能发现，具体可以看我这篇。

山姆会员店牛肉丸避坑以及牛肉丸的选购网购10大靠谱牛排品牌推荐（牛排知识全知道）

知乎用户 发表

根源就在于阿里和华为这种类型的企业很喜欢把自己企业的价值观强加给投资企业。

阿里的互联网黑话，形式主义，加班文化。华为的狼性文化，利益导向文化。与山姆受众人群格格不入。

国内能把投资这方面真正做好的企业，也就腾讯了。你可以骂腾讯游戏都是复制粘贴来的，但就腾讯的投资部门来说，做的确实不错。

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填空题：

山姆以往以【】货著称；

淘宝以往以【】货著称。

玩得一手好反差啊。

知乎用户 发表

首先我只是一个喜欢买蛋糕，买三文鱼，买洗发水，买水果，买牛奶的山姆劣质客户

其次，我也会小象超市买活海鲜，抖音买无聊玩具，淘宝买电子资料， 买洗碗布的用户

我的认知里，阿里化指把简单的东西复杂化，举例一个卡诗的洗发水。

淘宝 250CNY = 250 ml （然后送很多小样，大概80ml） 如果满600 就再送 160ml

我第一次买了以后，时不时给我打电话

山姆没有礼盒，没有小样 450+人民币1000ml

我最后选择了海南免税易购 500+人民币1000ml （ 因为我想要的那款卖完了，如果山姆有得卖 我直接在山姆买）

为什么淘宝那么贵 ，脚指头想想都知道，那么多高管要养，还要天天开会。他们的收入，以及浪费员工的时间成本哪里来？

最后回归到问题本身，我不知道为什么用害怕这个词。我不害怕，但是我不愿意山姆阿里化，所以拒绝双11大概是底层牛马反抗那些只会开会逼逼叨叨的领导最直接的手段了。

我的钱不能用来给他们发工资

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我作为山姆的劣质用户，我也害怕啊…

再结合最近的一个消息，

星巴克中国股份卖了60%给一个资本公司，

山姆如果真的要阿里化，

是不是也会结合股权结构的变化？

这是不是代表着两边的大佬们，

都在为真正意义上的完全脱钩做准备？

知乎用户 发表

我们家几乎不去山姆店，但是经常在山姆app上买东西。

对我来讲，跟盒马、菜市场、美团没啥区别，只所以经常在山姆买，只是山姆的肉类品质维持的比较好而已，但是菜在小象买，更新鲜。熟食在盒马买，配送更快。水果在抖音买，能买到稀奇古怪的水果。

山姆阿里化我一点也不担心，我怕的是口袋空心化。

知乎用户 发表

优质客户里面大厂上班的不少，他们太知道也太厌恶了。山姆是对消停日子的一种向往。

知乎用户 发表

一个超市，两个管理制度？

知乎用户 发表

看案例就知道了，阿里集团自己收购的那些企业，在注入阿里模式以后，有几个变的更好的？

知乎用户 发表

这个世界上有很多政治不正确的事情，可以做，但不能说出来！山姆的会员费就是这个意思，把本该逛菜市场的大部分老头老太给挡在外面，让你游浸在一个中产外国超市的优越感里。这就是每年两百多会员费的价值。

不仅如此，还有产品质量的保障，起码比某些商家令人放心。

如果阿里打破了这些隔墙和价值，山姆还有什么存在的必要？

山姆其实就应该用洋高管，越不接地气越好。

补充，有人曲解了我的意思，我不是说老头老太就没有进山姆的了，我只是说这些措施可以能挡住大部分无理取闹那一派的顾客。

再退一步讲，盒马超市和山姆超市，你更愿意去哪一个？

知乎用户 发表

也就是2022或者2023年吧，山姆的沙拉里面每个小西红柿都是甜的，每个虾都是弹牙的，每个葡萄都是脆甜的。

这两年的沙拉相比之下什么玩意啊，虽然价格便宜了一点，但是西红柿有酸的了，虾有面的了，葡萄甚至有瘪的

知乎用户 发表

跟品质没半毛钱关系。。

山姆用户 盒马也是照样去的。。

抵制阿里高管 只是顺手的事。。。表达一个态度。。

这个社会并不认同 也不接受阿里的价值观。。

阿里的所谓的"文化" 是恶心 丑陋的东西。。

什么政委 听着就反胃。。。

当然 有一种情况例外。。

就是阿里真招聘我了 我可以改变我的价值观。。

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不知道别人是怎么理解阿里化的，

我的理解是，产品质量维持不变或者偷工减料，价格上或许有折扣但要花很多心思，

宣传上花里胡哨要花精力去识别区分，售后上感觉没啥区别，

所以，我理解的阿里化就是让我用更多的精力去获取价格稍降但质量不稳定的商品，何苦呢？

知乎用户 发表

说一个近期发生的事情。

每次到了年底，山姆的收银员们都开始了以往的推销工作。

以前文安德还在的时候，收银员们通常都是问一句，用闲聊的方式说要不要续个卡，或者如果是普通会员会善意的推荐你去升级下卓越卡，说会有优惠。

但是昨天在宝安山姆，收银员直接拿过我的手机，稍微不注意就差一点被她点了自动续费。

以前文安德在的时候也开新店，但是店里店员的服务态度是很好的，大家精神状态特别好，还会热情的服务你。

但是在今年新开的宝安山姆里，没有看到以往山姆员工的热情服务了。

大家的感觉就是，很疲惫。

虽然以前也会有这个状态，但是这些现象随着中国人越来越多的进入沃尔玛，变得不太一样。

例如员工比之前更卖力的去销售会员卡，而不是想着怎么更好的去服务顾客。

中国人当管理层的一个毛病就是，经常会以压榨员工来获得一些自以为是聪明的小利润。

就以山姆的店员为例，以前轻松的时候，大家就会更好的服务顾客，因为会员第一。

宽松的环境会让店员们有更大的热情为公司服务，从而大家因为山姆恰到好处的服务态度而有更好的体验，从而促进消费。

就像胖东来一样，善待员工，员工也会善待顾客，从而正向循环。

以前的沃尔玛员工就是以这样的态度培训员工，于是员工也会非常用心的想着怎么更好的服务顾客，哪怕公司没有硬性要求。

现在的状况就是，不管好坏，收银员背负着销售会员卡的重任，而这个黑手也会伸向顾客。

当员工没有被善待了，工作的怨气也会撒给顾客，顾客在员工那里受了气之后，就更加不想来了。

原因是没有受到尊重，而沃尔玛早期写在企业价值观的一点就是，尊重。

之所以讨厌阿里文化，因为我们讨厌这种越来越不受尊重的感觉。

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我在互联网大厂上班。

kpi，末位淘汰，绩效正态分布。

加班，内卷，精神内耗，向上管理，做不完的文案工作和不可告人。

日报、周报、月报、季度述职、半年、年度。

同事熬夜加班到清晨发朋友圈。

领导半夜打电话沟通项目。

挤破头进不去外企。

身边各种失眠秃头绝症。

（看见国内大厂就颤抖，看见外资大厂就羡慕）

我去山姆是为了吃瑞士卷吗？我是让自己有一小时的幻想和安逸。

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苹果、山姆、特斯拉，这是中产的三件套啊。

现在你山姆大量招聘阿里高管，大家肯定会想——你是不是要搞阿里味？要搞盒马化？

这就约等于苹果忽然大量引进某米高管，特斯拉疯狂挖迪子的团队。你觉得这些品牌的粉丝是什么反应？

想都不用想，那粉丝肯定觉得你特么在背刺我，必须是要炸锅了啊！

山姆能成为其中之一，靠的真不是便宜，而是它对稀缺性的营造和对品质的把控。

它的会员制，本身就是一道筛选的门槛，给付费的用户一种“我们不一样”的优越感。

当然，不是因为这些高管本身素质不行，而是这个调性就不对。

因为粉丝们担心自己的信仰品牌要开始抛弃那份“小而美、贵而精”的偏执，去走转向"全面铺开、高性价比、人人都买得起"的大众路线。

阿里系的基因是什么？流量、GMV、转化率、全网最低价。这套打法在电商领域无敌，但放在山姆这种精品会员超市身上，就是基因冲突。

山姆的会员会担心：

你是不是为了追求扩张速度和线上GMV，开始在商品品控上做妥协？那些严苛的选品标准还会坚守吗？“宁缺毋滥"的态度会不会被"做大做强"替代？

**中产来山姆，不是来抢特价菜的，而是来享受"被精挑细选过的松弛感”。**他们要的是品质保障和身份认同——我不用比价、不用研究配料表，山姆替我把关过了。

一旦山姆的"精英感"瓦解，这群人分分钟跑得比谁都快。

Costco、开市客、Ole’精品超市……备选方案多的是。中产消费者的忠诚度，建立在品牌始终如一的价值观上，而不是促销和便利性。

山姆现在面临的不是战术问题，而是品牌基石的动摇。

用户怕的不是阿里本身，怕的是山姆"变成下一个盒马"——从小众精品，切换成大众平价；从品质信仰，妥协成流量生意。

说白了，他们爱的是那个有点贵、有点傲、但品质绝对靠谱的山姆。

知乎用户 发表

在这种大公司，KPI抗自己头上的时候，就不会管那么多品牌长远利益的事了。

不得设置个利润的达成值，基本值，挑战值，季度汇报，拆分KPI目标，精确到天的deadline，到时候什么降低成本还是降低服务的事都能干的出来。

知乎用户 发表

企业文化就在这，大家也别装傻了，又不是没用过阿里的app，什么德行自己不知道吗?难用，界面花里胡哨，还广告多，喜欢各种推销信用卡，摇一摇就是进另一个app，还有阿里特有的喜欢假大空吹捧，员工全部都花精力应付领导去，还有精力去对顾客?你看你现在去山姆是不是收银就来问你要不要办卡?你难道不嫌烦吗?

再问你一句你害怕你公司华为化吗?

知乎用户 发表

一是阿里的内地底色太深。你搞个股权藏得很难看出来的新加坡公司，整个Richard Niu当领导，那些崇洋媚外的（你必须得承认有相当一部分客户群体是这些人）就不会害怕了

二是阿里往年产品运营少有把中高端牌子立起来的。品牌初期形象是很重要的。小米最开始以性价比出圈，虽然后面把性价比放红米，小米本体想冲高端，但大家一直不买账。比亚迪燃油车时代开始就是便宜车网约车形象，把仰望搞个名字、logo都不一样的，立马不会让人产生low感。类似还有丰田supra和马自达mx5，明明还不错，问题是就是没有保时捷718卖得好，因为丰田和马自达标太low了，除了爱好者，谁不觉得这俩只是10w出头的廉价车？难怪同价位卖不过名爵野马保时捷。阿里从阿里巴巴、淘宝、闲鱼、饿了么…累积的名声就是便宜，隐含的名声是“质量一般，不能求太高”，说难听点名声就比好一点。天猫和盒马算勉强把中端的口碑立起来了，问题是买山姆的追求的是高端而不是中端，不然去盒马不就行了？

路特斯用户：谁还没当过小丑了

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作为普通会员3年，卓越会员两年了，上周去上海外高桥山姆买东西，一小时内结了两次账——一次配眼镜，一次买其他商品。结果两位不同的收银员都问我能不能帮忙续费会员，语气几乎是带着哀求，说他们“有续约KPI，帮帮忙”。

说实话，那一刻我非常不舒服。不是针对收银员，而是对山姆把会员续约的指标强压在一线员工身上感到失望。我不认为“续费率”应该成为评价收账员工作好坏的标准；相反，这明明是衡量山姆高层运营能力的硬指标。把本应由管理层承担的压力，转嫁给基层员工，这种操作在我看来，恰恰暴露出某些管理者“不粘锅”的心态——业绩好是管理有方，续费不高就是收银员不努力。

说白了，这就是在消耗员工的尊严和会员的耐心。如果山姆真的在意用户体验，就不该让收银台变成“推销台”，更不该让服务感变成任务感。明年，我不会再续了。

知乎用户 发表

中产阶层应该能通过同事圈和朋友圈了解阿里文化,

那自然而然就会反对了.

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怕的不是阿里化，而是阿里化这个决定后面会带来什么

有些网友们还是心软，只说是阿里出来一个高管就把人家好好的一个公司搞得鸡飞狗跳，其实心里清楚是公司高层决定好要把公司搞得鸡飞狗跳，才会去请阿里的高管来帮自己操作罢了

原因也很简单，因为有太多的公司靠赚快钱大发了一笔，哪怕后来落没也好，破产也好，消失也好，只要不碰触几条红线，那么公司结局怎样都不影响有决策权的的玩家们那早已积累起来的财富

杀鸡取卵的操作之所以屡见不鲜，就是因为死的是那个不属于自己的鸡，而到手的卵却并不会受到损害

屁股决定脑袋的事情罢了，阿里的转化率可能真的有点东西，公司的未来和到手的真金白银，有时候真的能做好抉择吗

其实这里面更深层次的逻辑跟年轻人不生孩子的逻辑是相通的，现在的形势下，你是考虑多赚钱还是考虑生孩子？再套用房贷的一句话，改革开放才多少年，你就敢贷30年的房贷，你的信心从哪来的？

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山姆原本只有10种精选进口橄榄油，都是优质小众品牌的 严选成果。但阿里化后，为了给付费商家更多流量，硬生生加入了50种廉价橄榄油，包装虽美但品质不稳，用户挑选时更加犹豫，甚至要为这些“伪刚需”产品 埋单。这正是优质客户最担心的“变质”问题。

知乎用户 发表

曾在阿里短暂的待过一年，奥文（刘鹏）恰巧就是当时的领导，当然差了好多级，当时他管考拉，天猫国际，天猫超市这些非天猫的零售业务。

同时我也是山姆的680的会员，我想我应该作为前员工和用户，有一点发言权。

首先，阿里的整个文化是对上的，而不是面对用户的，这点你要非常清晰。阿里不缺聪明人，这是文化使然。

其次，你要明白什么是山姆的核心竞争力，就是用户买了门票进来，你要给我点不一样的商品，简单说就是同品质你最便宜，甚至你有一些外面拿不到的商品。山姆的采购人员，要用自己的专业帮用户采购到这样的商品。所以山姆是在卖商品，大部分超市在卖货架。货架条码都要收钱，至于好不好，贵不贵，没人关心。山姆卖好丽友就是这个逻辑，好丽友拿钱可以砸开山姆的大门，我给你利润你要不要？！

最后，阿里文化的对上负责与山姆的对用户负责就成了对立面。领导要开店，要做销售，要利润，用户要花的钱有价值。两个人关心的压根不是一个事，所以，明白了没？

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希望这些人知道：不是一个企业请了阿里系高管才变坏，而是一个企业已经坏了，他才会去找阿里系高管。

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不重要了，已经过期了，家里那位不催那就这样吧。

以前茅台贵的时候，买两瓶茅台转手就能赚小一千。

当年多少人是看在这上面才买的卡。

奈何现在茅台也跌了……

中产少了，人家也要活，那不得给你降级啊……

还是那句话经济不好所有人别想着好，房地产好不起来消费也别想起来……这样看起来，山姆也只是片雪花而已……罢了，谁又不是雪花呢……

知乎用户 发表

因为受够了某猫gj真假混着卖

同一款洗面奶 最早一直是在靠谱代购那拿

后来代购不干了就尝试了某猫gj

第一次是真的 第二次就假的上脸直接过敏

跟客服要溯源 给不出来 看到照片认证过敏可以退货但是不承认是假的

目前是山姆两年用户 眼睁睁看着好吃的蓝莓没了换成了溜溜梅

选品明显在变 今年格外明显 希望山姆回归原来的选品 别搞乱七八糟的

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满300减50，跨店满减30，优惠券再减20，本店3件8折。 这种这么复杂的分类排序、组合运算，对于已经毕业多年的我来说真的太困难了。

上班脑子本来就累。

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做过国内生意的都知道，国人遵守合同的自觉性到底如何！

做过外贸的，也都知道欧美日遵守合同规则的自觉性如何！

山姆在中国的成功，就是遵守规则。如果管理层不是欧美日出身，那它也就没有了在国内存在的意义！

知乎用户 发表

因为阿里会使用无穷无尽的页面广告，直播推荐，满减，拼团作为手段，来消耗你的精力在他们的软件上。

而我去山姆就是想稍微花点钱买回我的精力和商品。

知乎用户 发表

怕的不是阿里，怕的是山姆没了，以后花钱，也只能捏着鼻子被自己人坑。

而且，山姆估计也准备溜溜球了。

用开市客的也别看热闹，山姆如果卖屁股了，开市客也快了。

山姆真要跑，一年营收几百亿，这么大摊子，除了阿里，谁能接得动。

阿里不是背锅，阿里是准备抄山姆摊儿了。

怕山姆阿里化？

怕也没吊用，山姆脑袋上也没长角，想在印度做生意，山姆最后肯定会被沃尔玛卖掉的。

迟早的事。

24年开始，山姆跟民生搞的联名卡，就是在给自己缝嫁妆。

山姆是Local net里，为数不多的，不需要看开屏广告的APP了。

强如三大运营商，万年没人打开一次的App，都有开屏广告。

打开一次应用，浪费七八秒。

纳闷了，吃相怎么这么难看，真缺开屏广告那俩钱儿吗？

不知道以前什么情况，今年刚办的卡，现在也就那样吧。

十八块的那个无抗鸡蛋，上海内环普陀真如店卖的，是美国NSF无抗认证，外环的嘉定店，卖的就是泰国正大CQM无抗认证。

你要说上海、武汉俩城市，供应商不一样，还勉强说得过去，同一个城市隔着几公里，搞这种供应链区别对待，就有点意思了。

这种事，不知道以前的山姆干得出来干不出来，现在应该干得挺顺手。

好在山姆的水果，目前还算扛打，除了一次橙子稍微有点干，买过的水果，都挺好吃的。

而且，山姆商品页的展示图，会大大方方展示检测报告。

特地下载回盒马，详情页翻个遍，只有两句车轱辘话：

品质保证，全球优选。

品质保证是按照什么标准？

有检测报告你贴出来嘛，贴张截图的成本，不比你商品页放视频的成本低？

为什么不贴？

如果是因为没检测报告所以不贴，那你检测报告都没有，你供应链，拿什么标准验收，来确保品质。

还是说怕贴出来留痕，万一质检不达标，以后打官司容易被动。

品质保证，玩这种文字游戏，有意思？

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我再补充一点

还有个土豆网呢？

当年也是头部，现在呢…这位答主甚至不知道还有这个网站

视频平台想做黄是个非常难的事。因为这方面的牌照早就不再新发了。今天所有的视频平台都是至少十年前就在运营的。

除了阿里系这几家以外，所有持牌的视频平台之中只有a站没落了。而且还是因为被另一家视频平台收购，牌照价值不大不受重视才导致的。

还有必应你也有点离谱了

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我开会员的原因就是享受外国人管理 你给我换个行业福寿螺 我肯定投诉

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本身办山姆会员卡，就是觉得简单、省心，APP打开最多一个弹窗，没有乱七八糟的卡券啊凑单啥的，选商品的时候啥多余选项都没有，有优惠的直接显示的优惠价，到了付款界面是多少钱就多少钱。去实体除了问下续不续费升不升级，没了，不会有各大品牌业务员拉着你在那“敲敲”推销这个那个的。

但基于阿里华而不实、屎上雕花的特性，真怕以后山姆APP打开先来个开屏广告，碰一下就跳转，然后里面领这个券那个券的，再限时抢这个券那个券，一大堆弹窗，一加购物车就显示凑单，券勾来勾去的还得算下。

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其实没啥好说的，山姆大概率想脱手撤离了，山姆最值钱的就是它的品控，说白了就是做标准。

当年三星在京东还是那个电商平台上错券，印象里是5000多的三星手机用了这个券卖1000了。人家三星为了不贱卖自家产品，宁愿直接赔给用户完整标价的手机钱，也不贱卖自家产品。

外企很重视自己的品牌的，很少有外企愿意降低品质打价格战，正常情况下人家更愿意直接退出或直接把大部分股份转手，就像现在星巴克做的一样。

山姆现在的状况大概是直接被放弃了，想转手了，因为山姆买的就是品控标准管理，这玩意很虚说到底就是看良心和底线，你愿意把标准设高一点并坚持下去也就是下一个山姆了。比如胖东来，这种长期主义的坚持没个几年做不到，何况现在还经济下行，企业更重视短期利益。

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优质客户又不是傻逼不一定了解阿里还不了解国内企业吗与其说是担心阿里化不如说是担心国内化，到时候996降本增效狼性文化全来一套看山姆和国内别的超市还有没有区别。

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那些人害怕的不是山姆阿里化，害怕的是山姆中国化，如果去山姆的高管从他的中国公司来他们一样会害怕。

因为在那些人的逻辑是“虽然我不懂商超供应链，但我懂中国人啊。”

山姆普通会员260元，卓越会员680元，他们花这个钱不是为了省钱也不是为了买便宜货，而是为了规避国内的供应链和供应链品控体系，他们要的是洋人或者按洋人的“标准”给他们做选品，这样他们才放心。

他们对食品安全更敏感更焦虑，是辛吉飞、汤姆张最想收割的一批人，有消费力且不爱动脑子自己选品，愿意为优质的选品渠道花钱的人。

要是让他感觉到自己花了680块买的选品渠道跟自己想的不一样，那真自己不就真成韭菜了（虽然他们确实是韭菜）。

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BG辞典之xx人就是杭州的印度人，其中三条论据如下（请自行替换）：

公司来一个印度人，就会带来一群印度人；

印度人会吹能汇报；

印度人讲话听不懂。

然后大家想想印度的食品安全，所以你告诉我为什么大家不希望山姆阿里化？

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户晨风说安卓人苹果人，太难听太刺耳了，必须封杀。但社会确实存在很明显的分层，不管你怎么命名这些阶层。

部分一二线城市中产希望更高品质的生活，他们的收入已经达到了中等发达国家的水平。上海有＂沪币＂，习惯＂沪币＂的上海人喜欢去日本旅游，并不觉得那里消费有多高。对于中国更广大地区，这是遥不可及的。

淘宝下乡，让只能喝到雷碧的喝上了雪碧。阿里的产品放这些地方，就是高品质的。用上一个阶层的眼光看，他们又显得档次低了。

有很多进口小超市，为了保证品质都采购进口的，价格也就贵的吓人。山姆显然不是定位于此。山姆人满为患，就到处盖新店。盖了新店，必然会触碰下沉市场。只要下限比国内还高一点，消费者也没什么更好的选择。要么去那些进口小超市呗。

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可能是害怕苹果超市变成安卓超市

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大家都怕公司阿里化，为什么阿里股价还涨了？

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准确的说不是怕阿里化，是害怕国内一切非公企业的内卷化，唯考核论，急功近利，欺上瞒下，KPI挂嘴上，满嘴跑火车的这一帮人，不光阿里，所有的都是

正因为这帮人，眼里只有KPI，连扫码进地铁都能先看广告，你指望能干啥？

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我希望他快点, 毕竟他变快了, 我才能下定决心不续了, 属于是恶心人了, 说起来, 我买山姆常买的几样也就牛肉, 羊肉,水果,保健品, 卫生纸, 一次性筷子之类的. 大多都是吃的. 现在换个只求扩张的, 不讲质量的, 我还去交会员费就有点傻了.

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壹 “价值观捍卫者”

2011年2月21日，阿里巴巴B2B公司一纸公告，震动港股：CEO卫哲与COO李旭晖，双双引咎辞职。

此举震惊了当时的中国商界，两人辞职并非因为业绩不彰——恰恰相反，起因是内部调查发现，B2B团队中约100名销售，为追求业绩，纵容甚至协助了多家欺诈供应商上线。

不过在当时超过5000人的B2B团队中，这仅是少数，涉案客户占比亦不过1%。从财务角度看，对利润丰厚的B2B业务而言，实在微不足道。更何况，卫哲是马云三顾茅庐请来的明星CEO，其本人并未参与其中，仅负管理责任。

但马云的内部信措辞严厉，称之为刮骨疗毒：“这个世界不需要再多一家会挣钱的公司，但需要一家更加诚信、更加担当、更加透明的公司！” 为占比1%的欺诈案，干掉战功赫赫的CEO，阿里此举被媒体称为“壮士断腕”和“价值观标杆”。

《人民日报》、《第一财经》等媒体都用了"价值观捍卫者“这样的措辞来评价马云的决策。它证明在2011年的阿里，“客户第一”的价值观不是空话，而是有人为其付出代价的底线。

今天很多人可能想象不到，当时年轻的阿里巴巴堪称中国商界的一股清流，作为中国民营企业管理文化的新锐力量而被广泛推崇。阿里的工牌，也曾是职场上最硬的硬通货，打工人的天花板。

站在当时很难想象，十几年后的今天，当山姆会员店宣布任命前阿里高管刘鹏为中国区总裁时，却立刻激起舆论涟漪：阿里的流量打法、大数据算法，会不会将主打品质的山姆变成又一个过度内卷、去人性化管理的"大厂”？

我甚至看到有网友“毒舌”地评论阿里文化：“行业百草枯，职场福寿螺”。似乎无论从消费者角度，还是打工人视角，阿里都成了有毒大厂文化的代表。

实际上，早在山姆事件之前，阿里的形象标签便已在近年的一系列公共事件中被重塑：从“996福报论”引发的群嘲，到2021年因“二选一”被处以182亿反垄断罚款，再到互联网大厂黑话被全网调侃，曾经的“价值观捍卫者”，似乎正重演屠龙少年变恶龙的剧本。

问题是，那个曾被视为中国商业文明标杆、被商界争相学习的阿里，是如何在十几年间，从箪食壶浆以迎，变成如今鬼子进村一般人人喊打的？

贰 黄金时代

要理解今天的阿里，我们有必要回到那个热血的开端。

2000年，阿里巴巴刚成立一年，马云亲自组建了一支30人的B2B(business to business)直销团队，后来扩充到80人。这支队伍后来被誉为"中国供应商直销团队"，简称**中供铁军**。与其说这是一支销售队伍，不如说它是一场企业价值观的实验场。

马云对招聘的优先级排序极为明确：企业文化第一，价值观第一，能力第三。这不是虚言，马云曾表示，销售人员"可以带来客户，也可以带走客户"，如果一个人不能接受阿里巴巴的价值观，即便能带来100万元的销售收入，阿里也不要。

这在那个有奶就是娘的草莽年代，听起来近乎一种何不食肉糜的“傲慢”。

这支队伍的新人培训被命名为“百年大计”，简称百大，培训师是马云、关明生、彭蕾、孙彤宇这些日后的“罗汉”。百大不仅教授产品知识和销售技能，更核心的部分是三天三夜的价值观与文化浸润。这种文化第一的理念，在当时的中国企业届堪称绝无仅有。

马云挖来通用电气(GE)高管关明生加入，成为阿里巴巴从草台班子向“正规军”转变的转折点。关明生带来了GE的管理工具箱，将严格的绩效评估系统、价值观考核（GE称之为Bargain）以及精细化的运营复盘文化引入了阿里。

但仅有GE的流程是无法在当时的土壤中野蛮生长的。B2B的中国供应商产品，客单价高，客户又散布在全国各地的外贸工厂，这些工厂老板们对互联网一无所知，因此阿里早期唯一的销售方式就是地推。

早期的中供铁军销售，被要求背着电脑包，挤着绿皮火车，住着100块的旅馆，去敲开义乌、东莞、泉州工业区里每一个工厂的大门。他们在客户门口死磕，从早上8点等到晚上8点，只为见老板一面。

这种土洋结合正是中供铁军的独特之处，它将关明生的“洋”流程与马云的“土”战术完美融合，创造了一种独特的管理混合体：以GE的流程执行"毛选式"的动员。

那时候的阿里，还没有庞大的体系和精密的考核表。员工们信的不是KPI，而是一句写在墙上的口号——让天下没有难做的生意。

每个人都觉得自己在改变世界，“今天很残酷，明天更残酷，但后天很美好”，这句后来被写进无数演讲的口号，当时只是阿里办公室墙上一张手写海报。这种单纯的热血，支撑了阿里最艰难的草创期。

2011年的卫哲辞职事件，阿里为捍卫“客户第一”的价值观，不惜刮骨疗毒，干掉战功赫赫的CEO。这一刀，代价是B2B业务的短线地震，但换来的是阿里价值观的金字招牌：它向整个中国商界证明，阿里的价值观不是贴在墙上的标语，是需要CEO滚蛋来捍卫的红线。

现在很多人可能难以想象，2010年代，阿里巴巴的企业文化与管理哲学，是中国商界炙手可热的学习对象。也正是这一时期，中供铁军培养的人才开始向外输出，而这些人才，很大程度上塑造了中国互联网的竞争格局。

比如创建滴滴打车的程维，2005年加入阿里B2B销售部，后来晋升为区域经理，是中供铁军最年轻的地区负责人之一。2012年，他揣着80万离职创办滴滴。这80万中，有70万来自他的天使投资人王刚——而王刚正是程维在阿里的老上司。

程维后来回忆，他之所以能在滴滴快速做出成绩，正是因为在阿里学会了如何在极压之下交付结果。当滴滴与快的合并时，投资人对程维的评价是：“他身上有典型的阿里印记——对目标的执着和对过程的严苛控制。”

2010年，王兴的美团在“千团大战”中苦苦撑持。王兴三顾茅庐，从阿里挖来干嘉伟，担任首席运营官。当时干嘉伟在阿里担任B2B事业群副总经理，直接管理过销售和运营。

干嘉伟到任后，利用阿里的经验，几乎是像素级复刻了“中供铁军”的地推模式——每个城市派出数百名销售、日均拜访目标客户数、团队PK机制。这支队伍，最终帮美团在尸横遍野的战场上，杀出了一条血路。

在中国互联网界，类似的名单还可以拉很长：赶集网COO陈国环、大众点评COO吕广渝等等，他们都是O2O（线上到线下）战场的“关键先生”。这些人才溢出，实际上是在传播一种阿里式管理哲学：目标至上、过程可视、团队PK、不计代价。

在2010年代中期，这种哲学成为了互联网打法的标准范式，而阿里人自然也成为被职场追捧的明星打工人。在那个风口起舞的年代，一个阿里P8的履历，就是VC眼中最硬的“信用背书”。阿里背景，意味着战斗力、执行力、能拿结果。挖一个阿里人，成为创业公司的标配。

这种对阿里管理哲学的追捧和自信，在2015年达到了顶峰。那一年，阿里企业文化的巅峰象征——湖畔大学，在杭州成立。

叁 300年的野望

湖畔大学成立时，一度被称为"商界黄埔军校"，它汇聚了当时中国民营企业的顶流：柳传志、史玉柱、郭广昌、沈国军、俞敏洪等，联合创始人还包括冯仑、牛根生、刘永好等。

马云在开学典礼上的言论颇具宏大的野心：

“阿里巴巴只需要做102年就够了，湖畔大学要做300年。未来中国500强CEO中，至少200个来自湖畔大学。”

这个时间点很有意思。当时阿里上市不久，市值突破2000亿美元，马云风头正盛，意气风发，已经不满足于做好一家企业，而是升级到培养企业家和系统输出阿里的管理哲学。

湖畔大学的招生条件极为严苛：必须拥有30名以上员工、纳税3年以上、年营业额3000万元以上、3位推荐人（其中至少1位为指定推荐人）。这种精英筛选不仅保证了学员的质量，也强化了一种圈层文化——那些认同阿里价值观的企业家聚集在一起，互相确认彼此的管理理念。

回顾过去几十年，中国民营企业的管理文化大致经过了几个阶段的演化。

上世纪八九十年代，中国企业的主流是学日本。海尔的张瑞敏多次赴日，学习丰田精益生产和松下管理。那一代中国企业家的管理哲学是讲究细节、强调品质、员工忍耐。海尔“砸冰箱”的故事，就是那个时代的图腾。

到了2000年代，开始学美国。互联网泡沫破裂后，中国企业转向了GE的KPI考核制和360度评价。联想、海尔等巨头纷纷引入麦肯锡、波士顿咨询，痴迷于用量化管理优化流程。这是一个从作坊向科学管理的转变。

再到2010年代，风向又转了，开始学硅谷。字节跳动引入了OKR，互联网公司普遍学习谷歌的工程师文化和Facebook的Hacker Way——强调快速迭代、勇于试错、“完成比完美更重要”。

在这条拿来主义的演进链中，阿里的“中供铁军”模式，像一个异类。它既不像日本模式那样重“工匠”，也不像美国模式那样重KPI，更不像硅谷那样重精英。它是一种混杂了GE目标管理、中国式人情（师徒制）、军事化执行和马云个人意志的本土打法。

中供铁军培养的人才开始向外输出时，这种“本土打法”展现出了惊人的战斗力，塑造了此后十年中国互联网的竞争格局。

《左传》有云：“太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此之谓不朽。” 改开后崛起的中国民营企业家们，在时代洪流中完成了建功立业，自然也希望有机会留下思想与言论，影响后人。如果说过去中国企业家们都在学习西方巨头的先进经验，那湖畔大学则代表了阿里第一次试图向外输出自己的经验。

那时的阿里人真心相信“客户第一、员工第二、股东第三”，可当公司规模扩张到十万级、部门成了矩阵、流程成了制度，价值观也开始逐渐从信仰变成了考核项。当文化不再是文化，而是工具，热血也就开始冷却。

讽刺的是，这个转变恰好发生在阿里开始变质的前夜。

肆 风起于青萍之末

2019年4月，在一次阿里内部交流活动上，马云发表了一段关于加班的讲话。这段讲话后来成为足以载入互联网史的"污点"记录：

能做996是修来的福报，很多公司、很多人想996都没有机会。如果你年轻的时候不996，你什么时候可以996？……今天中国BAT这些公司能够996，我认为是我们这些人修来的福报。

他甚至进一步拿自己举例说：“我不要说996，到今天为止，我肯定是12×12以上。……加入阿里，你要做好准备一天12个小时，否则你来阿里干什么？”

这段讲话在发表后，在GitHub上迅速引发了"996.icu"项目，几天内获得了数十万Star。程序员们在项目中讽刺地附加了一句：“在中国，996工作制的下一句是ICU”。人民日报、新华社等官媒也随后发表评论，明确批评996工作制违背劳动法精神。

但更深层的伤害在于舆论心理的转变：曾经代表创业精神和奋斗精神的加班，开始被重新定义为对人的消耗和管理的冷漠。

2021年4月，国家市场监管总局对阿里巴巴开出182.28亿元的反垄断罚单，当时流传一句网络段子：“被罚182亿是一种修来的福报，很多公司想被罚都没有这个机会。”

再之后，打工人眼中的阿里光环也开始褪去，代之以对大厂黑话的黑色嘲讽。被“赋能、拉齐、闭环、颗粒度”这些词充斥的语言体系，迅速从阿里内部溢出，污染了整个中国互联网的会议室。这套语言的精髓，不在于沟通，而在于包装——用最复杂的词汇，掩盖最简单的逻辑。

字节跳动的张一鸣在9周年演讲上，当众批评了一段充斥着互联网黑话的内部报告材料：我们的很多重要决策并不需要那么复杂的描述。

如果说互联网黑话是形式主义，那么361绩效考核，就是这套体系最冷酷的“发动机”。这个源自GE“活力曲线”的制度，在阿里被执行得炉火纯青：所有员工被强制按照3-6-1的比例分布：30%的优秀，60%的合格，10%是待改进或淘汰。如果连续两年处于那10%，将被直接辞退。

这个制度最险恶的地方在于：**它不是一个标准，它是一个“配额”。**即使一个团队所有人的表现都远超预期，他们的主管也必须硬着头皮找出那倒霉的10%——知道的人清楚这是一家公司， 不知道的还以为是在这摊派“右派”名额呢。

它在事实上，把同事变成了零和博弈的对手。你不需要做到最好，你只需要保证自己不是最后那10%。这套系统，摧毁了中供铁军时代那种“一帮兄弟，一个传奇”的信任基础，它把人变成了KPI机器上的螺丝钉，唯一的价值就是产出数字。

这种“以效率为信仰”的文化，不只存在于会议室。它会透过员工的决策，渗入产品的逻辑里——功能越多越好、转化率越高越好、用户停留时间越长越好。

但数据背后，用户的体验、耐心和信任也在被一点点消耗。当内部管理的焦虑投射到外部世界，消费者感受到的，也正是那种“被运营”、“被算法”的压迫感。

这次的山姆事件，实际上，山姆在去年就因为推行激进的降本策略，选品出现了翻车，在这样的信任危机背景下，找一个阿里系高管过来，立马成了火上浇油——众所周知，阿里化意味着效率优先、数据优先、增长优先，而不是品质优先、消费者优先。

从山姆事件的舆论反应看，社会对阿里化的普遍恐惧，其实反映的是阿里管理哲学的时代错位。问题是，一个曾经把价值观和使命感奉为圭臬的组织，是如何一步步，变成一个被KPI、黑话和大企业病所异化的效率怪兽？

答案或许藏在时代变迁的大潮里。

伍 阿里之外

阿里巴巴成立于1999年，也就是中国加入WTO、经济开始起飞的前夜。

阿里的黄金时代（1999-2014），完美地踩在了中国增量发展的浪尖上。那时有世界工厂的崛起，有高等教育扩张带来的工程师红利，有PC互联网和移动互联网的人口红利。整个市场，是一个近乎无限大的蛋糕。

在增长至上的时代，996是“合理”的——因为奋斗真的等于财富。市场在高速增长，公司在高速扩张，员工的股票和奖金也在高速膨胀。你今天付出的12x12，明天就能换回一套杭州的房子。阿里P8的头衔，扔相亲市场上都一度是王炸一般的存在。

但2015年之后，中国互联网主要市场，电商、搜索、社交各个领域的人口红利基本吃尽。市场饱和，蛋糕不再变大，增长只能来自内卷——从竞争对手的盘子里，抢夺存量。当增长放缓，裁员、降薪、股价停滞成为新常态时，绩优主义和KPI高压也随之异化，996就不再是奋斗，它变成了赤裸裸的压榨。

大企业病并非阿里的专利。它几乎是所有跨国巨头，在膨胀到一定规模后，都必须面对的企业“癌症”。但不同的土壤，对此也提供了不同的药方。如果把全球的巨头企业文化拉出来看，我们会发现几个主流的范式。

第一种，是以GE、微软、亚马逊为代表的美国模式。这是资本主义的原始形态，核心是股东价值最大化。杰克·韦尔奇在GE发明的活力曲线，就是阿里“361制”的祖师爷。这套体系的本质是职业经理人文化——一切以财务数据和季度报表为导向。它极度高效，优胜劣汰，创新动力强，但也极度冷酷、崇尚短期主义、容易导致华尔街绑架实业。

第二种，是丰田、松下为代表的日本模式。它是工匠精神的极致形态，核心是集体主义和长期主义。 丰田生产方式中的持续改善和质量圈，强调的是“自下而上”的改进。日本公司普遍品控极致、员工忠诚度高、专注“长板”。但它决策缓慢，论资排辈，组织僵化，难以适应破坏式创新。

而第三种，是以德国“隐形冠军”或北欧企业为代表的欧洲模式。这是一种“社会民主”的妥协形态，它试图在资本效率和人的价值之间找到平衡。它可持续性强，社会矛盾小，产品扎实，但在效率和规模上，根本跑不过美国同行。

那么，阿里的企业文化，到底属于哪一种？答案是：它是一个四不像的“缝合怪”。

它在内核上学习了GE的绩优主义和KPI高压，在表皮上模仿了硅谷的工程师文化和快速迭代，在执行上，又嫁接了中国本土的军事化管理和草根激情。在增量时代，这个“缝合怪”是无敌的。它拥有美国模式的效率、硅谷模式的速度和中国本土的执行力。

但在存量时代，这个缝合怪不但患上了美国模式的短期主义、硅谷的傲慢，它还患上了中国特色的大企业病。——它唯一没有的，是日本模式的长期主义和欧洲模式的人性关怀。而这，恰恰是存量时代的消费者与新一代员工，最稀缺、也最渴望的东西。

阿里巴巴曾试图通过湖畔大学来输出中国企业家的管理文化，但它在全球并没有获得广泛的认可。相反，一些从阿里出走的高管，在国外创业时会刻意"去阿里化"。这反映出一个深刻的问题：“阿里模式"的成功在很大程度上是"中国特色”，而不是普遍适用的。它至少依赖于以下几点：

• 中国特有的人口红利和消费者增长
• 相对宽松的监管环境（至少在2010-2020年是如此）
• 中国员工对"加班文化"的相对容忍
• 国内竞争对手的相似管理风格（形成了"坏的均衡"）

一旦这些条件改变，比如人口老龄化、监管收紧、劳动意识提升、消费者审美升级，这个模式就开始失效。换句话说，阿里形象的变化轨迹，或许主因并不是企业内部因素，而是整个社会环境变化的映照。

企业文化不是一成不变的，它必须随着社会条件而演进。当整个社会开始从追求增长向追求质量转变，“高效率、低成本、大规模"的管理模式开始失效，而"人性化、品质化、可持续"的模式才能获得青睐。

陆 基业何以长青

吉姆·柯林斯（Jim Collins）在《基业长青》写道：“伟大的公司并不是永远伟大，只是暂时幸运。”

马云曾说，阿里巴巴要活102年，因为那样才能横跨三个世纪。但跨越时间，可能比跨越周期更难。互联网世界的生命周期，往往只有十年，所谓风口浪尖，往往转瞬即逝。在一个急遽变化的世界，坚守与耐心成为最稀缺的东西。

这不是阿里一家的宿命，而是所有伟大企业的必经阶段。今天的世界500强企业，大约只有80家有百年以上的历史，绝大部分公司注定消逝在历史的长河。

据说很多互联网领域的创业大佬都喜欢刘慈欣的《三体》，喜欢用“黑暗森林”、“降维打击”形容商业竞争，硬是将科幻隐喻，讲成了互联网黑话。

这难免让人想到，在面临极度内卷时，他们是否也会毫不犹豫地认同维德那句“失去人性，失去很多；失去兽性，失去一切”。

但一个不应被忽视的事实是，无论企业员工，还是他们服务的消费者，都并不是小说中地球人类的死敌“三体人”，而是每个商业帝国的基石。

而同样作为三体迷，我更喜欢《三体》第三部中，当人类面临末日打击，尝试破解云天明的童话谜团时，一位百岁老人讲出的那句意味隽永、而又充满宿命感的台词：

“一切都会逝去，只有死神永生。”

现实的商业世界，当然不会像刘慈欣笔下的宇宙那般冷酷，但对于历史尚不算长的中国企业来说，能否在时间的考验中保持初心与生命力，肯定不只是阿里一家要面对的命题。

全文完，感谢耐心阅读~ 更多深度文章可关注我的公众号：郭大路的思考笔记

参考资料：

[1] 人民日报. 马云“斩”卫哲的N个理由. (2011-03-04).

[2] 第一财经. 马云再“整风” 卫哲离职阿里巴巴. (2011-02-21)

[3] BBC中文网. 阿里巴巴被指违反中国《反垄断法》被罚182亿元人民币. (2021-04-09).

[4] 新浪财经. 马云谈996：能够996是修来的福报，很多人想做没机会. (2019-04-11)

[5] 虎嗅网. 阿里史上最强人事地震回顾：中供铁军何以被生生解体. (2018-04-08)

[6] 亿邦动力. 刘鹏接任山姆CEO 阿里系的“关键先生”. (2025-11-05)

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山姆我几乎没去过，以前有人送给过我一张卡，就开业的时候用过一次，但多少能理解山姆会员对山姆的想法或要求。

阿里我的了解就多了，认识几个被阿里收的公司的人，不是一个公司，是几个公司，都比较熟，聊的比较多。

倒也没有太新鲜的，就是网上常见的说法，虽然常见但听具体相关人亲口说出来还是比较有感觉的。

我不是互联网人，不过跟他们接触比较多，大多数时候都是做乙方，所处的行业也被互联网颠覆了。

我不是保守的人，但还是对互联网公司的一些做法有看法，在我看来互联网公司的做法更冷冰冰，更机械，更目的指向。

这一切让我总觉得在跟一个巨大的机器人打交道，没有感情的机器人，虽然我知道大家都是要达成所谓的目标，可那么机械和直接我还是不太能接受。

我想那些山姆会员担心的就是这种感觉吧，可能是他们矫情了，不过那确实让人不舒服。

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山姆若阿里化，客户担心服务变味，就像咖啡里加蒜，味道独特但不是人人都爱。

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因为很多人天生喜欢美国沃尔玛式的有毒饮食呀。

给中国山姆以好名声的ceo的Andrew Miles 已经在2024年退休。在他2012年加入中国山姆之前，从来没有在美国或美系超市工作过，之前的主要教育与工作经历在英国与香港，在屈臣氏有20年工作经历。

接手他职位的是从美国沃尔玛派来的（甚至不是美国山姆）。而美国沃尔玛今年刚吃死一批人（鸡肉意大利面死了几个，牛肉球意大利面又死了几个）。

而中国山姆用户对此人士变动毫无抗议，一点不担心中国山姆变得“美国沃尔玛化”。

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首先第一件事

山姆本来就是诸多欧美超市中，本地化做的最好的

不然他怎么能那么精准的找到小资想要的精致感？

真正由洋大人把控的欧美商超

都像沃尔玛那样

直接把欧美的超市结构搬过来用

领导高层全是美国人

复制自己的成功路径，丝毫不做修改

所以沃尔玛黄铺了

山姆换了个更懂中国市场的ceo

反而代表，山姆真的很认真对待中国市场

他已经把国内所有权利，都交给中国人运营了

其次第二件事

很多小资总有种天真的幻想，觉得国外的资本家更心善

实际上每个国家的资本家都一样，他们唯一的目的就是挣钱

山姆质量下滑，因为人家要提高利润率，对股东负责

就像苹果永远的60hz屏幕，15w充电器一样

都是为了挣钱而已

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因为喜欢山姆的，看不上盒马

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看到这个问题赶紧打开app看了一眼

澳洲谷饲牛排，存活

谷饲牛肉饼，存活

可酷优巧克力牛奶，存活

维他朱古力奶，存活

调味羊排，存活

2L橙汁，变成3L装了

MM厨房纸，存活

MM湿厕纸，存活

MM东北大米，已下架

MM洗衣留香珠，换包装了，等用完了买个试试看看味道变了没

香蒜橄榄油意大利面，已下架

再下架多几款常买的我就可以停卡了

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把问题改为陈述句并扩大化后就会发现

人们怕的不是山姆阿里化

而是外企中国化

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中国人太懂管理了，但是国人尿性都清楚。本来外企按照国家法律来了，国人肯定会在法律边缘试探试探，你能受的了这种不知道啥时候试探，啥时候下狠手的操作，就完全可以信任。

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主要是阿里之前战绩辉煌，阿里出身的高管操作很骚，我是经历过的，我之前干投资的时候一个投资人的公司就请客阿里出来的当高管，他们公司员工小嘴儿跟抹了蜜似的，当然华为出身的也是旗鼓相当的对手。

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其实不是害怕山姆阿里化，而是厌恶山姆的经营逻辑越来越本土化了。

山姆正在抛弃核心客户群，逐渐步入普通超市的行列，最终将导致付费制会员体系的彻底崩塌。

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不懂啥叫阿里化，

但是买会员的初衷就是保证质量，保证质量，保证质量，

标准参照出口，不是盯着利润不离开，

食品方面的质量标准，在过去的观念里面是出口＞出口转内销＞内销，

所以，很简单的道理，

他的定位要保持住，

要不然用脚投票就完蛋

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谢邀

我看成了山姆被阿里郎化

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山姆的优质客户…..优质客户….

阿里化以后，就没法再装自己【优质】了啊

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本身在山姆买东西是作为中产对快速决策的一种体验，看过TBBT的朋友们应该有印象，谢尔顿为了把自己宝贵的注意力集中在研究上，决心不再为日常琐事分一点神，所以做了一个骰子，摇到什么就吃什么做什么，并毫不犹豫的执行。

在购买生活物资上，山姆给我的体验也是如此，不用比价格不用看参数，相信所见即所得，需要什么直接拿就行，一定是相对最优解。

但阿里不是这样，它是想着法子让我们停留更长时间，甚至想让我们像逛社区一样卡在上面，完全违背初衷，完全相悖的两套价值观，没有办法兼容，也不相信阿里系的高管能有哪位是可以免俗的。

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平时家庭生活开支基本都是用在山姆，量大质优（尤其是肉蛋奶等原材料），省钱省心闭眼买，对，山姆会员费的作用就是闭眼买。也难怪大家满屏吐槽，用了阿里模式和阿里高管，阿里阿气的一点也不山姆，还怎么闭眼买，睁眼选半天最终还是不买。不是崇洋媚外，也不认为是中产，就是想省钱省心养一家老小，胖东来啥时候开到北京啊。

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山姆不仅“杀熟”，它还要宰掉黄牛

山姆最近一系列骚操作被骂了个遍，从被骂上热搜的好丽友事件，到APP上粗糙的AI商品图。

表面看是中产在跳脚，实际上慌得一批的，是那些月入十万的山姆代购黄牛。

中产们痛心疾首的是自己的精英人设崩塌。

但山姆现最关心的问题是更广阔的市场在哪里？

这场被误读的“中产破防”，实则是山姆对中国市场的一场彻底投诚。

在没有山姆门店的三四线城市，代购这门生意早不就是什么秘密了，甚至暴利得令人眼红。

日入5000，月入10万不是传说。

黄牛们也玩出了花：

发帖引流人肉搬运只是初级阶段。要想亲赴现场又不愿意解囊，那么淘宝等电商平台还有单次会员卡售卖。

商家会给你二维码通过第一道关卡，之后在结账时故技重施，完成购物。

更高阶的是“带入服务”。在浙江绍兴山姆超市门外，存在“黄牛”现象，他们为未办理会员卡的消费者提供带入及结账的服务。带入价格为10元一人，四人25.9元不等。

将精英生活魅力一比一复刻上演，甚至发展出跨城物流网络，把瑞士卷和麻薯像走私品一样运往县城。

谁还记得#山姆代购在厕所分装蛋糕#冲上热搜，狭小厕所成了“生产车间”，徒手分装，工具满地，卫生？不存在的。

利润面前，黄牛们的吃相越来越难看。

这些代购就像蚂蝗，趴在山姆的供应链上疯狂吸血。他们赚的，本是山姆可以自己赚的钱。

2024年，山姆中国营业额突破1000亿，占沃尔玛中国业绩近三分之二。

但会员增速却从40%暴跌至16%。

一二线城市快饱和了，增长从哪里来？答案写在县级市的开店计划里。

张家港、昆山、晋江，这些你可能没听过的“超级县”，成了山姆的新战场。那里有GDP3000亿的经济体量，有大把渴望“精英生活”却苦无渠道的中产。

黄牛们曾经填补的市场空白，现在山姆要亲自下场收割了。

当山姆门店开到你家乡，代购还有存在价值吗？

这出戏码，星巴克也正在上演。

11月初，星巴克宣布与博裕投资成立合资公司，星巴克买到自己40亿美元的价值，寻求和中国企业共同运营中国业务，言外之意就是找个更懂本地市场的“操盘手”，来应对瑞幸，库迪，幸运咖等本土品牌的围剿，目的明确：拿下三四线。

如今星巴克在中国有7758家门店，覆盖超1000个县级市场。

如在官方通稿中所说，“博裕在本地市场的经验与专长，将有力加速星巴克在中国市场、特别是中小城市及新兴区域的拓展。”并计划把星巴克开到两万家。

现在还有谁记得当年那些在星巴克门口拍照代购的黄牛，早就成了历史尘埃。

星巴克的未来增长点只能是在三四线城市。

下沉，不是选择，是宿命。

实际上，山姆的“好丽友”从一开始就是黄牛们，而不是中产。被“盒马化”刺得最痛的也是黄牛

刘鹏从阿里空降山姆总裁，被骂“阿里味入侵”。但仔细想想，如果要打下沉市场，谁比中国人更懂中国人？谁比阿里系更懂如何服务小城镇？

山姆不是不懂精品，只是更想懂中国。

在中国这个将效率奉为圭臬的市场，企业只有两条路可走：要么彻底融入这片土壤，要么收拾行李退出游戏。

眼下的山姆，左边是疯狂扩张对供应链的极限施压，右边是经营效率持续滑坡的风险。这一步若是踏错，等着它的将是更大的风暴。

最直接的警报已经拉响：会员增速从40%的高位猛跌至16%，几乎腰斩。

当初那些习惯了为品质买单、心甘情愿支付溢价的中产会员，还有那些在一线城市靠着信息差躺赚的代购们，如今迎面撞上了来自本土电商、深谙低价战略和流量玩法的新掌门。

因此黄牛和中产们所有积压的不满，找到的爆发的出口就是“集体退卡”。

什么“背叛中产”、什么“阿里味”，这些看似义正辞严的指控，剥开外衣一看，不过是代购们无利可图后编造的借口。

相比之下，胖东来的智慧在于它的不扩张。它就窝在许昌、新乡两个城市，去隔壁的郑州都磨磨唧唧好几年没动静。

对于胖东来这样一个以河南小城市本地居民为基本盘的企业来说，只要扩张就有被冲击的风险、就会打扰用户，所以极度保守才是正途。

但山姆不一样，山姆/沃尔玛是跨国的上市企业，是全球范围内的知名品牌，胖东来可以做到让于东来老师一个人独断朝纲，山姆却必须要考虑股东们的利益、要考虑财务报表的数据。

中产以为自己在对抗“品味降级”，实际上只是山姆战略转型中的背景噪音。

黄牛以为找到了永恒的赚钱机器，殊不知平台一旦完成布局，第一个清理的就是中间商。

山姆的中国故事才刚刚进入高潮，千亿营收只是起点，下沉市场才是真正的战场。

截至2025年5月，山姆在全国已开出55家门店，且近年来扩张明显加速。

从2020年到2024年，山姆在中国的门店数量从30家增至约59家，规模几乎翻倍

当山姆门店在县城遍地开花，今天还在厕所分装蛋糕的黄牛，明天就该考虑转行了。

这场大戏里，中产的情绪只是插曲，黄牛的黄昏才是正片。

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因为中国人最了解中国人。

三鹿奶粉、老坛酸菜、油罐车等等等等，哪个不是自己人坑自己人，恰恰是这些洋人管的牌子安全，为什么？洋牌子查的最紧，查的最及时，罚款力度最狠，所以最守规矩。

哪家外国品牌有了中国CEO，中国人都明白要做些什么，那就是降低品质玩价格战，大量投弱智广告，为了高利润使用各种偷工减料的方法，对着消费者偷鸡摸狗换供应商。阿里的人更是明白，也是靠这些东西壮大的，中产的人要的就是品质，东西可以贵一些但是要是品质下降那和普通的超市有什么区别？

既然已经换了那也无话可说，但是奉劝他好自为之，不要把那套阿里法来破坏山姆的生态了。

知乎用户 发表

其实说到底不过就是害怕外资企业闹钟化罢了。

知乎用户 发表

一直有疑问，山姆除了要收个会员年费之外没看出来哪里有比格了……里面布置得跟个大仓库似的，和美国的沃尔玛没区别。产品质量也就那样，和价格一比简直称得上价廉物美。论比格随便哪个奢品商场里的超市都比山姆强。说西方食品安全更放心就更招笑了，美国很多禽畜类激素国内都禁用的。

知乎用户 发表

其实是害怕瓦房店化。

知乎用户 发表

你，我，在阿里的眼里不是人，只是冰冷的数据，被算法支配。

我也拒绝阿里化，所以我想感性的聊聊这件事。

今天是2025年11月8日，星期六。

再过3天，就是11.11，天猫购物狂欢节。

今天我在加班。

自从3年前我加入现在的公司，每年的国庆节之后，11.11之前，大约4-5周的时间，公司都会要求周六上班，以应对11.11前的忙碌。

我们不是做电商的，我们只是广告公司，间接的因为11.11而忙碌。

午休时间，我习惯去公司附近的健身房游泳锻炼，不是因为追求什么健康的生活方式，只是因为曾经上班久坐导致了腰椎间盘突出，被医生建议要游泳锻炼。

今天来到健身房，门厅里摆满了各种礼品——健身房也在借着11.11的热潮，搞办卡优惠大促销。销售们连微信头像都换成了11.11，且积极热情：我的卡还有一年多才到期，他也要问我是否考虑提前续卡……

一个完完全全的线下生意，跟天猫毫无瓜葛的健身房，不知道为什么要在11.11搞促销。也许他们老板是阿里出来的？

这又让我想到去年11.11，儿子学琴的培训班也在搞促销。我给儿子续了一万多的课之后，还送我一台洗地机。

我不喜欢洗地。我只喜欢看别人洗地，并送上嘲讽。

所以那台洗地机被我8折折现了，后来拿折现的钱买了两张环球影城的票，带儿子去玩了一天。

当然，我一个做广告的，只是间接的受害者。以前也曾在这个季节拜访各种2C品牌客户，某大健康行业品牌办公室的桌子上摆满了不健康的方便面和甜零食，问了才知道是备战11.11的加班口粮……


游完泳从健身房出来，溜达回公司准备继续下午的工作。秋天是北京最美的时节，路边的银杏，叶子黄透，洒落满地。

路边一个胖胖的女生,她在地上捧起一堆黄叶，攥满两手，摆了半天姿势，最后单脚着地，把叶子抛向空中。另一个胖胖的女生蹲在不远处，举着手机给她拍照。

说实话，好丑。尤其是姿势。我猜她们拍出的照片肯定也好丑。

然而，那画面好治愈。甚至让我咧嘴微笑。

这才是生活该有的样子吧。

无论贫富、无论美丑，每个人都配得这一地黄叶的美好。

生活本应是这样美好的。

本应是，然而不是。

所以，阿里你™卷个**？！

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以上内容是我今天的真实经历，附带一些想法。没编任何故事。

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分割线后回归理性。

2017-2019年，即有机构调研约50%的人口因11.11不同程度的加班。

2C制造业、物流行业、电商行业、线下零售业、广告行业……都会因11.11而付出额外的劳动时间。

全国半数劳动人口因此加班，我觉得并不夸张。

阿里的996福报思想，已经随着11.11渗透全国了。

所以这个11.11，

阿里是造了个购物狂欢节？

阿里造了个全民加班季。

知乎用户 发表

山姆，包括Costco，

（胖东来没去过或许也是）

选品逻辑基本上是以人为本的，

每个品类SKU不多但个个品质都不错，

单价不便宜，但性价比很高，

即使不精明的消费者也不会入坑，

买年费换来的就是保障与心安。

阿里的选品逻辑明显是以平台即时利润最大化为唯一标准的，

不一定就没有好东西，

但消费者得有足够见识+运气才行，

为这样的“利己服务”交年费是很难让人心悦诚服的。

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对这个问题我也感到十分困惑，专程找了一位这方面的智库顾问追问到底，追究到最终的核心问题：既然山姆会员店原本由外籍高管主导的经营模式在市场表现良好、业绩优于沃尔玛在契丹的其他业务，沃尔玛若真想“加倍投入”，不是应该给这些外籍团队更多资源，而不是撤换他们、激进地本土化，从而去迎合像阿里巴巴那样声誉较低的本地零售商吗？

顾问给出的回答如下：这个问题触及了沃尔玛在华战略调整的核心矛盾：商业逻辑与ZZ现实之间的权衡。

首先从商业角度看，外籍团队确实成功

山姆会员店在某锅的业绩一直优于沃尔玛其他业态。它靠“高品质、可信赖、会员制”的定位赢得了中高端消费群体。

• 由外籍或国际背景的管理团队主导时期，产品选择、供应链管理、品牌形象都保持了高标准。
• 会员留存率高，利润稳定，品牌口碑良好。
  所以，从纯粹的商业角度讲，沃尔玛理应“强化现有成功模式”，即给原团队更多资源。

但问题在于——

1. 监管环境发生了重大改变：

过去两三年里，监管方在外资零售领域不断“释放信号”：

• 外企必须体现“本地价值创造”（本地采购、本地管理、本地数据处理）。
• 尤其是消费者数据和会员数据，现在已被视为具有国家安全敏感性的资源。

对监管层来说，一个由敌对郭嘉高管掌控、掌握数百万中国家庭消费数据的会员制零售商，存在潜在的zz风险。于是，让本地高管主导，既是zz姿态，也是合规防火墙 —— 向监管层传递信号：“这家企业是本地团队在经营，不是美国总部在操控。”

2. 品牌风险可以恢复，监管风险不能

确实，这种本土化调整让部分会员担心品质下降、进口货减少、门店“变土”。但从沃尔玛全球总部的角度看：**品牌口碑下滑可以慢慢修复，但失去市场准入则更致命。**换句话说，总部管理团队的逻辑是：我们对股东负责，宁可牺牲品牌形象，也不能冒政策和监管的风险。

3. “向阿里看齐”并非模仿，而是自保

很多会员觉得山姆“变得像阿里一样”，其实这更多是一种防御性策略：

• 借鉴阿里、京东等平台的数字化会员体系与供应链效率；
• 通过更本地化的选品、物流和价格体系降低成本；
• 扩大客群，避免在面对重大zc变动之际被本土巨头以更低价蚕食市场。

这并不是自降身价，而是为在激烈的环境变化中保住生存空间。

4. 从沃尔玛总部视角看

总部的考虑主要是两方面：

一、外籍高管团队虽然有效，但在高压监管下难以为继；

二、想继续留在中国市场，必须在结构与文化上“看起来像一家中国公司”。

所以他们所谓的“加倍投入”，其实是加倍地押注本土化，希望通过本地高管、本地供应链、本地国产数据系统（例如更能取悦于监管方的钉钉等特殊软件）来确保可持续运营。

从商业逻辑上看，这种“拆掉成功模式”的举动确实违背常理；但从zz生存逻辑上看，沃尔玛选择了牺牲品牌识别度，换取长期市场准入并化解了zc风险。

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今天特地去了一下武汉汉阳山姆，看到了一个工作人在理货，没有穿山姆的工作背心，穿的是XX人力，个人猜测是外包人员。

同价位牛奶的变化，变好变坏就给懂的哥哥发言了。

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因为我们太了解阿里，也知道阿里太了解我们。

而这种‘彼此熟悉’的关系，在我们的潜意识里恰恰是危险的。

举个例子，阿里旗下的优酷：有会员、超级会员、白金超级会员，这还没完，你要用电视看的话得看SVIP会员，然后对于大热的播剧还可能有超前点映这种没屁眼的设计。

那你想，要是山姆阿里化，会不会也分出所谓的‘会员等级制度’——

会员在商场也有分区购买，最低级的会员只能盘盘达利园小面包，越高级的会员，能享受到越高的折扣，还有送货上门服务……

我知道，我觉得这些例子不符合商业常理。但别担心，总会有符合常理更能压榨你商业价值的形式出现。

我们都说，外企的弊端在于不懂中国用户，本土企业往往能如庖丁解牛般把用户需求摸的精准。

但有一说一，作为庖丁解牛的那个牛，你真能那么愉悦吗？

我们也很不幸地要讲——本土企业真的就要比外企更值得信任吗？三鹿氰胺是谁添加在中国宝宝的奶粉里呢？方便面酸菜包里的‘臭脚风味’是谁干的好事？车子出了问题投诉无门甚至要被公权力施压又是谁在背后发力呢？

我们当然愿意相信本土企业，也支持自己人。国产替代，大国崛起的叙事确实也白听不腻。

太多次经验告诉我们：自己人最懂漏洞，也最容易利用漏洞。他们了解边界，也更善于在边界内起舞。并在一次次的事故过后，我们还得安慰自己——这就是中国式国情，这就是中国式管理。

但焦虑，始终是存在的。

从这个角度看，你会发现所谓的‘崇洋媚外’和户子‘安卓人苹果人’是一套的逻辑。都是用最简单的分别心，来面对这个复杂的、不确定的世界。

人们相信的也从来不是外企，而是相信在这片土地上，外企更不敢乱来，会更守规矩。

但它们的利益在这里，但它们的利益没法受到政商关系的保护，它们犯错的成本太高，它们平事的能力太低，与它们发生矛盾与问题，消费者站出来吐槽，能得到一呼百应。

就像当年日本车进入中国市场，本土用户最先感受到的不是技术差距，而是服务差距：

原来投诉不用求人，那些一板一眼的制度原来如此和蔼可亲。于是，在中国商业的蛮荒时代，外企这一身份的约束力成了安心的来源，再往后的故事想必你也清楚——燃油车时代，合资就是要比国产高一级。

历史当然不会重复，但是会押韵。

客户反对山姆变成阿里是一面折镜，折射出我们的本土企业，在除去‘自己人’这一身份外，要如何建立更深层次信任的商业难题。

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精致的中产老爷们最近可急坏了——山姆居然开始卖"平民货"了！这还了得？赶紧把锅甩给那个从阿里来的CEO，仿佛这位刘鹏是带着任务来玷污圣地似的。

不过说真的，山姆调整货架这事儿，在刘总上任前就开始了。难不成这位阿里前员工还能穿越时空来搞破坏？

现在这局面可有意思了：一边是山姆拼命扩张，把会员卡卖到了三四线城市；另一边是新来的会员们，进门就直奔烤鸡蛋糕区，对那些利润高的进口货看都不看。这不就是典型的"薅资本主义羊毛"嘛！

山姆也是惨，本来想做个高冷的中产俱乐部，结果发现大部分会员都是来蹭福利的。没办法，只能上架些走量的大路货，不然财报没法看啊。

最好笑的是，某些中产朋友们气得跳脚，仿佛山姆背叛了革命。其实他们气的不是山姆变了，而是山姆这一变，把他们那点勉强维持的"中产体面"给戳穿了——原来大家都是在靠那几个引流品撑场面啊！

要我说，山姆还是那个山姆，只是它不再配合大家演戏了。毕竟资本是现实的，人家要的是真金白银，不是那点虚幻的阶层认同。

知乎用户 发表

简单直白就是以前种种的装逼都成了笑话，要被逼降了。

它们蠢到拿一个老墨的标配来装逼，没想到人家企业为了自身业务在国内的发展可不管这些。

不知道要删多少动态和朋友圈了。

知乎用户 发表

阿里聚是敌敌畏，散是百草枯

知乎用户 发表

中产阶级为什么需要山姆这个话题下很多人都说了，我拾人牙慧再说一遍，就是价格高一点我可以接受，但要给我比普通市场上更优质的产品。核心原因是他们比普通人有钱，想要更好的，但又没有太多的钱去买那些特别好的（比如那些明星几百块钱一点水果）。

其实只要有时间有技能去市场精选，是能达到这个标准的，但中产又没这个时间，又没这个技能。

阿里名声在外，不能满足这个需求的中介位置。其实如果胖东来接手的话，我估计这些中产不会反应这么大，甚至可能欢迎。

不同的人干一件事儿，别人对你的预期是不一样的。山姆的本质是一个中介，能接受阿里的，本身就不太会去山姆，因为山姆贵←_←

知乎用户 发表

直白点，让失败的人带领成功的企业走向更强，你信吗？让差生教状元写作业。

分析一下，山姆有什么特点？

1，会员费，号称只挣会员费，货物好东西，不靠卖货走量挣钱。

2，货物量大，走批发量大才能拉低成本，总价贵了，单价便宜了，这就具有性价比了。经常去山姆的话，即便是交会员费，也很划算。

阿里淘宝为代表，一开始就是现在的拼多多。

1，便宜啥都有，质量服务就别要求了，要啥自行车。

2，盒马天猫代表的高端也没啥成绩。比不上京东自营的口碑。价格也没拼多多优势。

总结，阿里系商业卖场的并不算成功。

山姆已经证明自己是正确的。只需要在正确的道路继续前进。

知乎用户 发表

最怕的是阿里那套“为优化而优化，为创新而创新”

就是为了汇报的时候"出彩"让领导开心，汇报带着夸大宣传实际产品垃圾得要死，这种情况已经是传统艺能了。

作为经常要搞这种虚头巴脑汇报的打工人，都能想象出可怜基层在绞尽脑汁写虚空ppt，最后居然还得落地的荒唐场景。

实际落到消费者头上一点好处没有。

知乎用户 发表

中产白领们平时在公司被阿里空降过来的领导折磨得还不够？逛超市还要听阿里文化的训导？


知乎用户 发表

昨天碰到一个人在网上吐槽山姆的牛奶，也就是一大瓶的沃尔玛委托蒙牛生产的那种。

那个人说山姆这个牛奶现在降价了10块钱，所以，一模一样的牛奶的品质已经变垃圾了。

我？？？？

知乎用户 发表

可以退卡了，我是绝对不会续费了

羊排，之前闭眼买的，现在居然肥的居多，哎

沃尔玛的自选品不错，

进个app，还要来个弹窗，这体验好么？请问阿里的高管，花钱买的会员登录app后还要弹窗？

知乎用户 发表

中产最清楚你们这帮孙子是怎么搞钱的，毕竟中产也在这条利益链上。

中产为了赚钱在公司是牺牲自己尊严的，但在消费中，当然可以大声呼喊，自己真实的想法。

知乎用户 发表

确实有点怀疑，山姆是不是要退出中国？如果山姆想挣钱，继续维持原有的团队人员即可，不需要变动，不需要招聘新的高管。那么，山姆每年还是会从中国挣很多钱。

山姆换人，确实让我们有理由相信山姆准备整体打包卖给国内的某些财团。在卖出之前，先把数据做的再好看一些，这样能卖更好的价格。

知乎用户 发表

总结一下：

1.担心把山姆产品质量变差-被电商整怕了的人

2.担心把外企弄得和私企一样卷，那就想跳都没地方跳了-被卷怕了的人

3.纯粹对阿里文化不满，部分能消费的就是被国内大厂卷得不像样的-被卷怕了的人

4.部分中层阶级焦虑-没经过大厂毒害的这部分人以及接受大厂文化的人

我是第3种，那为啥不跳，因为我穷

知乎用户 发表

看看双十一的淘宝就知道了，买个东西想用个优惠费劲不

知乎用户 发表

我都中产以上了还和你们一样用淘宝不白有钱了么。

不就是个心理问题，比如说我有个电视台的客户，家里用的瓶装水就都是山姆购买回来的，你说这山姆的水就有多好？能吊打普通超市购买到的农夫三拳怡宝之类的么？人家喝的就是那个包装而已。

知乎用户 发表

因为中国人最了解中国人的品质

知乎用户 发表

好家伙，难得几天了热度还在。

国内BAT三家曾经的大厂，如今老百姓中的口碑都不如大肠。

其中的A，是互联网大厂中的代表，因为做购物平台起家，对零售产品敏感度最高。但近几年早就被拼夕夕给超了，产品-产品质量和价格都没优势，服务-服务压根跟不上，可它会搞邪门歪道，直播带货最早就是A厂买量整出来的，一个头部男主播指着鼻子问你有没有努力，一个头部女主播偷税漏税十好几亿。

他俩一次双11就百亿流量，钱哪来的？

你低价买了产品感觉赚了，商家花百万坑位费也要抢破头的上产品，他们也赚了，主播光偷税都能十几亿，也赚的盆满钵满，这合理么？买家卖家加中间商全赚了，可能么？

所以你就得看谁掏了真钱，还是你。

这不到了山姆就开始玩花活了么，你不倒逼他他真能把干互联网电商那一套用山姆身上。

知乎用户 发表

这真不是崇洋媚外，虽然我不了解外国人，但是我了解中国人啊，聪明的中国人喜欢把我们普通中国人当日本人整。但是我还是想安利一下山姆的西梅汁，真正的噗噗神！米面粮油和小饼干也蛮不错的，a2奶粉我们一直在喝，都还在没涨价

知乎用户 发表

山姆的优质客户是什么？户粉么？姆苹特人？

知乎用户 发表

我们来聊一聊胖东来吧，抛开老板们最不喜欢听的工资、奖金、工作时间这些，单纯说：胖东来为什么都说好？

胖东来的东西便宜吗？并不，不少东西一点都不便宜。

那为什么大家还都去买呢？

因为胖东来从来不逃避任何问题。有就是有，没有就是没有，有就承认错误加以改正，没有就出来辟谣，所以胖东来一直保持了良好的信用，大家都信的过，也都愿意相信。

你说买回去的水果坏了，胖东来给你免费换新，你说买回去的东西是盗版假冒伪劣，胖东来给你赔给你道歉，你说质量有问题，给你换新给你赔付给你道歉，你哪怕说你吃不上饭了呢，也能给你口吃的，甚至还有人说买榴莲开了好几个都很小一直给她换的。

而其他企业呢？你说买回去的水果坏了，人家说你怎么买的时候不看好，你怎么现在才来找，生鲜就是不退不换的，你说你买到了假冒伪劣产品，人家出来辟谣，说你在造谣，你说产品质量有问题，有的公司的法务团队比研发团队还大，专门解决你们这些说质量有问题的。

接着说阿里，阿里的风评一直不好，不管什么事都遮遮掩掩的，一会对抢月饼的重拳出击，一会又对各种乱纪视而不见，阿里和华为一样还都是最喜欢玩卷文化的，更何况阿里现在的各种丑闻层出不穷，被人吐槽最多的就是吹牛画饼，这种公司出来的人，大家怎么会觉得他有能力能把公司办好？

不论是阿里还是什么公司，能做到一点诚实就可以落个好名声，但是偏偏都做不到。

知乎用户 发表

先说大家爱听的：我肉眼可见山姆的品质最近几个月在发生改变，变差那种。

——————

近两年，在民粹主义情绪的高涨下，山姆的日子跟特斯拉、苹果一样不好过。

我挺喜欢山姆，是因为像我这种无权无势的人，想带孩子家人吃点安全且尽可能没有套路的食品，山姆确实被同行衬托到了。近几年我家的食品，无论是新鲜肉菜还是包装食品，基本上都是来自山姆。

而相比之下的盒马鲜生就差得不是一星半点，无论是食材品质还是服务态度，跟山姆都不是一个level。

——————

我不管你们怎么斗，在家人健康层面，我可以“六亲不认”。

知乎用户 发表

中国这些互联网企业里，谁是最没人味的？

员工多抢几盒月饼，事后主动说明，然后不符合价值观，开除。

高管出轨店主，符合价值观，留任。

钉钉，不多说了

让拼多多崛起我看也不是什么决策失误，那不过是淘宝的来时路，早就不屑于去赚这些不体面的钱了。

对于下沉市场的韭菜，早就备好了一把更锋利的镰刀了，只不过没机会砍出去了。

重用从这种企业出来的高管……对员工和消费者的体验来说，会是好事吗？

能招这种高管，要么是准备扩张，要么是准备救场，至于山姆属于哪种情况，目前恐怕还看不出

知乎用户 发表

因为不相信中国人会善待中国人，阿里高管只是这一路的最后引爆点。山姆这一年的新闻还少嘛。

知乎用户 发表

我这种屌丝客户也怕啊，睡眠质量就靠他家17块9两升的鲜奶，阿里化了我连睡觉都睡不好了

知乎用户 发表

国外有一个日本超市叫Don don donki，

那个超市只有一个缺点贵！

东西是真的好！

这一份十片中腹金枪鱼170人民币！

上午十点准时出售，

一般只有20份左右就没了！

山姆和十年前的山姆早就不是一个山姆了！

可惜胖东来出不了河南！

哎！！！！！！

知乎用户 发表

只要这个店或者这个地方公司，是日本人或者美国人在当老板或者主管，大多数资本家比企业家提供的服务可靠得多。这点仅站在客户的角度看。

现在站在牛马的角度，工人阶级的角度，无产阶级的角度看，资本家相比企业家来说，她妈的竟然简直就是个亲爹。资本家剥削，你可以争取。企业家剥削，你不开心了，教育你不爱国。草泥马的

知乎用户 发表

我是客户但我不优质，相反我极为擅长见风使舵。接下来的日子里我会仔细观察山姆的一切动静，但凡给我嗅到一丝丝那种伞兵高管画PPT整出来的烂活味儿那会员卡就再您的见了个屁的。什么你说我说话难听，没错啊我开头就说了我是客户但我不幼稚，哦不，不优质，哎对，也不幼稚，还是输入法懂我～

知乎用户 发表

有问题找山姆啊，是你招聘的人转过来从其他地方找问题？

不知道还有我山姆是阿里的绒布球你被强制注入呢

知乎用户 发表

去山姆购物的感受是，空间空旷，人少安静，色调灰蓝，没有冲击力强的广告，感官负担小。商品种类少，减少了选择焦虑，App上也是，虽然贵一些，但是省心节约能量。

淘宝给人的感受是，花里胡哨，热烈的红，眼花缭乱，费劲想输入什么关键词才能找到物美价廉的商品。

阿里的高管带来了这些不良感受的联想。

另外山姆选品给人的感受是，在高价位大量采购的前提下性价比最高，有准入门槛享受这种优惠。淘宝给人的印象是，谁家给的推荐费高，谁家流量大就推谁的，比如李佳琦卖的那些国产化妆品，又不一定便宜，又不高端，又肯定不是性价比最高的。花了会员费不想再跟卖家斗智斗勇了。

综上，山姆客户听到这个消息一秒钟就会反感。

知乎用户 发表

来，展开看一下。

只能说，不去盒马。没有品管的超市，在哪家买可乐不是买，为什么非要去盒马呢？还养个寡头出来，以后专供垄断价格，出了事随便糊弄。成本从员工，供应商身上来，品质做成最低的，对客户可以店大欺客…

就问怕不怕…

山姆虽然收了年费，但是，以上诸条，没有一条违反的。

也不是什么立场不立场，山姆外地公司，分分钟被查，反而促成了还能玩的游戏规则。

• 品控就是节约用户选择成本和生命。

之前有人问我说：你们那里各处有盒马。我竟然语结，？？？。山姆有品管，盒马有什么重要，只要生产商在，要一个没有品管的中间商提供什么？我们这儿还都挺便利的。至于盒马自主推出的椰子汁，看都不看一眼。都是从别的超市买的NFC，这中间生产过程难以确认。

如果某天山姆的品管，令人不可确信呢？并不是因为山姆卖了什么品牌，而是他们对物品检验，并且这种检验还是可信的，节约了客户的选择成本。（盒马检验了也不信，别问为什么，就不信。除非盒马检测长厂开放，允许各地政府检测，各地政府派各地同行业产品，超市检测。当然，就这个设计还有漏洞。还得上，同行业世家分别检测。如果地球是一个国家，山姆和盒马就是不同世家。势力对势力。）

阿里什么时候主动品控了？淘宝难道不是让玩家和商户对弈，试错成本用户自己背。像我这样不喜欢随便退货的买家，虽然被迫使用第一大电商，但对该品牌没有好感。然后淘宝卖得很多水果，都是需要放置一个星期以后等到成熟才能吃的，而且对于小商家，种植方法也不确定，所以食物里面的含量也没有具体检测。如果有一个有品控的商家，并且不惧巨头拥有的关系，还是会吸引走部分客户，比如考拉（在上面买过东西送人了，至于是不是正品由于没有亲自检验，还不确定。）

网易考拉曾提出“案情真假难辨，考拉正品在线”的传播slogan，结合《明星大侦探》节目去伪存真的特点，强化其作为跨境电商平台只卖正品好货的核心卖点。此外，网易考拉还通过“100%自营正品、海外直采”“网易考拉信誉担保，100%正品”“假一赔十”等表述来强调正品保障。

如今有些公司，一旦在行业立足，上通下控，比如南山必胜客。一手微信引流，国之重器；一手舆论控制，b站不利信息，分分钟下架，哪怕是明明做实的人机，明牌不承认，这不是阳谋，这是无敌，在无所不能面前，难道还需要讲道理，那普通散户的利益谁来保障？王者荣耀这类模式游戏是优质学生，可惜被腾讯买下后，该游戏已经玩不了了。

阿里山姆，盒马，看见就跑。

市场顽疾毒瘤，坑自家群体，生力军，那和宿主同生同灭吧…我等自动拒绝隔离。

知乎用户 发表

有段时间我天天刷新闻，忽然发现，山姆也成了动物世界。
会员退卡、舆论发酵、风评翻车，偏偏就在这节骨眼上，新总裁上任——来自阿里。
听到这背景，我心里就咯噔一下：这家仓储猛兽，怕是要换气味儿了。

果然没几天，变化就来了。
App焕然一新，页面顺眼了，商品却有点不对劲：
生肉照片被修得像熟食广告，配料表藏得比彩蛋还深，评论区满是文案味的“精致小作文”。
人们调侃说：“这股味儿，是不是有点阿里那味儿？”
我心想，不仅是味儿变了，连这企业的“呼吸”都开始变调了。

什么叫“阿里味儿”？
就是那种语言特别有逻辑、特别系统、特别抽象——
听起来像战略，其实落地时常常没人知道自己该干嘛。
“横向协同”“系统赋能”“生态共创”……这些词像是一种新的咒语。
咒语念得多了，人味就淡了。

其实企业的成长和动物差不多。
小时候野，干啥都靠直觉，拼劲十足；
等长大了，讲制度、讲协同、讲流程。
流程一多，人情就少，
大家在体系里兜圈子，兜着兜着，忘了最初为什么出发。

我想起以前看动物世界。
狼群是一块打猎的，猩猩是一块守地盘的，羊是一块跑路的。
合群，是为了做单个做不来的事。
可一旦这个“群”成了规则本身，事情就开始变味。
有的狼忘了猎物，只记得队形；
有的企业忘了顾客，只盯着KPI。

山姆现在就站在这个岔口上。
中国区增长亮眼，占全球销售额的18%，
于是目标层层加码，压力层层下沉。
目标越高，过程越急。
快成了形式，精细被牺牲，体验被忽略。
扩张压着温度走，系统挤着人性走。
最终，企业活成了制度，而不是信念。

其实企业最怕的，不是竞争，而是官僚化。
当系统取代了信任，当流程多于沟通，当绩效压过初心，
组织就会慢慢丢掉灵魂。
成熟，本该是稳定的标志，
可太多时候，它也成了倦怠的借口。

要破局，只有一条路——重拾那点“野劲”。
少点流程，多点真话；
少点汇报，多点倾听；
让做事的人能做事，让客户被当人看。

毕竟，不管是狼还是人，
能活下来的，从来不是最强的，
而是那些，依然能“听见风”的。

有人造梦，我改衣——量风裁月，凭理缝人。

知乎用户 发表

因为你所说的「山姆优质客户」不过是一群伪中产和真网红，他们的「底层逻辑」仍停留在害怕生产队长给他们家少分二两猪肉、去供销社被店员打了也不敢还手。

山姆之所以短短几年内在中国爆红，不是因为东西真的有多好，更不是因为中国的食安问题有多糟糕，而是从众心理作祟，加上很多人是真的不懂得也没能力找到优质商品尤其是食品。

都害怕山姆请了阿里系的人，那反问一下，发现商品品质下降，不再续会员、改买别家不就好了吗？难道天猫就真的买不到好东西吗？

对于那些把山姆奉若神明的人，山姆不过是他们以低成本满足虚荣心的途径。而对于真的有知识有财力有时间寻找优质商品的人，别说天猫，就是拼多多都能买到好东西。

最近广州又多开一家山姆，结果官媒的捞编一顿吹，市民的质疑越有趣：

1.那是广州？那是荔湾？

2.真的值得开车蚀了油费停车费去买它的东西？

3.网上下单，全市那么多商超，真的买不到比它好的？

拜托，市场经济已经搞几十年了。别一副刚分田到户怕回头的样子。

知乎用户 发表

这些优质客户里，有大量的人不愿意面对自己未来惨淡的人生。

所以借着山姆的事情，在社交媒体上爆发了。

打个比方，你好不容易挤上了象征着富有和优雅的大船，出发后，才发现这艘船的名字叫泰坦尼克号。

实际上，大家看开一点，这就是一个需要预付费的超市而已。

从小到大，每个人都是百毒不侵的，大家早就尝不出来所谓的视频安全了。

知乎用户 发表

中国中产有一个看似不合理但某些情况下逻辑还算通顺的刚需：我要和底层人民吃穿用不一样（品质更高）。

看似不合理是因为这个需求谁敢说谁挨骂，某些情况下逻辑通顺就是山姆这种，“我愿意额外多花钱买会员卡”（没有额外花钱就逻辑不通）。

但问题是中国聪明人太多，市场太大，想割这块“我愿意额外花钱”韭菜的人车载斗量，中产经常无意间就踩进去，比如西贝，中产们支付了明显溢价的价格去吃西贝，以为是吃的有机天然健康食品，最后却发现是冷冻两年的预制菜和最便宜的转基因大豆油，而且这还要拜贾国龙自爆所赐，否则这个秘密还不知道啥时能发现。

山姆以前至少明面上是可以给中产们这种“我比底层人民吃穿用的品质更高”这种感受的，这是非常重要的购物体验，而现在阿里入驻，这种体验感眼看着就没了，自然不能接受。

至于山姆为什么铁心这样，很多回答里也说了，虽然山姆会员们支付了不低的价格购买会员卡，但山姆还是完成不了上级派下来的KPI，一切都是钱的问题。如果山姆现有会员能保证“会员卡立即价格翻番，且每年上涨30%情况下还坚持续卡”，估计就能维持住了。

知乎用户 发表

阿里化了

那还怎么有优越感啊

就好的这口阿美莉卡味，别的抽不惯

知乎用户 发表

别的不知道，反正山姆肯定是有实力的

光门口就站六个保全人员

为了防止无卡顾客混水摸鱼进店

知乎用户 发表

这不是阿里化的问题，而是应对了一句非常古早的话——我不了解XXX，我还不了解中国人吗？这里并不牵扯意识形态，也不牵扯是否爱不爱国的问题。就只是老百姓最朴素的感受，这片土地上的商人也好，那啥也罢，都是正经事情办不好，偷奸耍滑第一名。

知乎用户 发表

我们公司老板是外企出身，一直以来给员工提供的是高于同行业水平的员工福利。

住房补贴，餐补，加班费，节假日福利，就连员工出差都是四五星级酒店标准。

可恶的是，今年年初公司从阿里请来了个HRD，这孙子在未请示老板的情况下擅自修改了员工福利，餐补和住房补贴取消了，节假日福利从购物卡改成了几十块一份的零食礼包，出差也只能住如家七天这样的连锁快捷酒店。

更过分的是，他还制定了严格的考勤制度，以前老板压根不管考勤，有事儿打个招呼就可以提前走，结果现在上下班都要打卡，我上次上班迟到了三分钟，被扣了10块钱。

这一切都是他瞒着老板偷偷做的，太恶心了。

我们曾经试过发邮件给老板反映这些问题，可是邮件发出后全部石沉大海毫无回应，估计老板的邮箱被这个贱人设置了什么过滤机制，导致他看不到。

等着瞧吧，这种欺下瞒上的孙子，早晚会被老板开掉，一定没好结局。

我永远相信老板！

知乎用户 发表

怕别人不能一眼认出自己是脱离了“低级趣味”的“中产”，

购物前得花260买年费，等于是你先白给我260我才卖东西给你，这本身不是正常的，却很受“中产”追捧。因为年费交的是情绪价值，能花钱是阶级准入证明，是脱离“低级趣味”跟“上流人士”靠拢的手段，你信不信，山姆现在取消年费的话，很多老会员得原地爆炸，他们无法容忍“低级人”挤进这个圈子。

“在淘宝买东西”是对他们身份的亵渎，所以山姆一定不能像淘系

知乎用户 发表

别装了，什么害怕阿狸化。我就来戳破这层纸

怕的就是山姆从纯美资超市变成从上到下都是中国人的超市，进口商品变成都是中国的商品。

中国人和中国商品什么样，心里没避暑？装什么外宾。

知乎用户 发表

山姆会员真以为自己是人上人

群里有几个，成天显摆

知乎用户 发表

山姆会员抵制阿里高管空降这事，不是一次简单的危机公关，而是山姆核心商业模式的摇摆造成的信任危机。

市场开始怀疑：_山姆是否正打算把它最核心的资产–会员信任进行“折现”，以换取短期流量和增长？_这动摇了其会员制零售企业的立身之本。


一场空降高管引发的抵制浪潮

空降高管在企业经营中是很常见的，为什么这次阿里高管空降山姆会引起会员这么激烈反应呢？

主要是会员们担心这个空降的高管会把流量逻辑那套打法带到山姆、搞垮山姆，网络上“行业百草枯”的调侃可不是空穴来风。

以前的山姆，交会员费买的就是一个承诺，就是“你只管闭眼买，我们都帮你选好了”。品质、价格都不需要你操心，只管放心买。不需要考虑性价比，也不用考虑质量问题，山姆的全球买手会为你把关。

但是阿里系的人进入后，你打开APP，迎接你的不再是以前那种真实的白底商品图，而是美颜后的图或者AI生成图，甚至配料表和商品信息都被折叠和隐藏了，需要你在里面不停的找，说白了就是想要用户使用时长数据更好看点。

但这样一来，用户体验就不好了。

山姆的会员是以中产为主，这批人并不很看重价格，他们追求的是生活品质，追求的是身份认同。你把APP改的花里胡哨，拿“网红爆款”替换口碑商品，品质下降、利润开始不透明，那个曾经闭着眼放心买的山姆，正在变得嘈杂、陌生，甚至需要处处提防。

那老子花会员费买的是什么？**被当猴耍？**于是，一场罕见的会员抵制发生了。

信任经济模式VS流量经济模式

我们摒弃情绪化，看一下事件背后的本质。

核心冲突是两种商业模式的对决–山姆的信任经济模式VS阿里流量经济模式。

山姆的经济信任模式核心在于：

• 产品端：帮会员严选品质，控制利润。减少会员的决策成本，我帮你选好，你只管买就行。
• 收入端：会员费，买的是他的服务，帮客户控制品质和价格，
• 在KPI考核上：看的是续费率、会员满意度。
• 供应链的逻辑：是买手制，通过较少的sku，大规模的采购、深度控货，实现高品质、低毛利。这样的产品，用户闭眼买。

阿里的流量经济模式则是：

• 产品端：商品sku无上限，给客户海量的选择。商品太多怎么办？算法推荐、猜你喜欢，同时流量稀缺还可以卖流量。
• 收入端：交易的佣金+卖流量。
• 在KPI考核上：他看重的是GMV、月活用户、流量转化率。
• 在供应链逻辑上：采取的是平台制，供应端商家无上限。平台自身是轻资产的，它只帮用户和供应商匹配供需，品质、价格都是商家负责，这就造成了用户反复对比商品的品质、价格，等等。

这两家企业都是国际知名大企业，企业的文化基因深入骨髓。一个是销售起家，追求GMV、增长、流量、转化，一个靠的是用户的信任。

• 一个是打猎逻辑，猎物不是自己养的，打的越多越好，自己打得多，别人就打得少，不考虑猎物打光了怎么办。
• 一个是农场逻辑，筛选最优质的种子，保持土壤肥力，精耕细作，细水长流，每年收成很稳定。


文化基因的冲突

把阿里高管空降山姆，就像让猎人去管理农场，二者的思维习惯完全相悖。会员不是猎物，而是与农场主共同成长的伙伴。

当一个顶级的“猎人”（阿里高管）去管理“农场”（山姆），曾经让他成功的“惯习”，会成为他决策的致命障碍：

1. 1.效率直觉 vs 品质耐心：

• **猎人本能是：**当看到山姆只有4000个SKU，他的第一反应就是“效率太低了”，迅速扩充品类，筛选“爆款”、冲销量。
• 农场现实是：“效率直觉”破坏“品质耐心”，严苛选品恰恰是让会员“闭眼放心买”的基石，中产买的是身份认同！新增的大量网红品SKU稀释了这份信任，也把山姆的中产身份认同感打的稀碎。
• 2.数据直觉 vs 关系直觉：
• **猎人本能是：**用短期销售数据、点击率、转化率来判断一个商品是否留存。一个商品如果一周内数据不好，立刻下架，换新品。
• 农场现实是： “农夫”思考的是，这个商品在未来五年能否持续满足一个中产家庭的生活需求。商品复购率和会员长期满意度才是关注的核心。
• 3.营销直觉 vs 简单信任：
• **猎人本能是：**热衷设计复杂的促销活动，用算法和优惠券“勾引”你买得更多。看山姆APP界面会觉得“太简单、没美感”，信息流“浪费了”，必须改成瀑布流，用眼花缭乱的营销信息轰炸用户，让用户选择困难，停留时间越长越好。
• **农场现实是：**会员支付会费，买的是“无脑买”的简单和“不用比价”的信任。APP淘宝化让会员感觉“被算计了”，这直接动摇了山姆商业模式的根基 。

一个带着猎人思维进入农场的人，他越是努力，对农场生态的破坏就越大。这不是他的错，这是刻在他基因里的“惯习”决定的。


信任的价值

“信任”听起来挺虚，但对山姆这种企业来说，是实打实的可计算的。

一个拥有80%续费率的企业及未来的现金流的确定性，远高于续费率30%的企业。资本是愿意为确定性支付高昂溢价的。Costco全球超过90%的续费率。所以查理芒格称它为永远不需要卖出的伟大企业。

可口可乐总裁曾经说过：

“即使一夜之间所有工厂都在大火中化为灰烬，但只要品牌还在，那么可口可乐第二天就能东山再起。”

这就是品牌的价值，品牌的信誉、消费者的忠诚度都是企业的无形资产。我们把“信任”这个模糊概念具象化。

具象化模拟：

• 背景设定：
• 假设山姆中国有1000万付费会员。
• 为简化计算，我们假设会员年均商品消费1000元（真实数据远高于此）。
• 商品综合毛利率为10% 。
• 普通会籍费为260元/年。
• 基准情景：
• 在信任稳固的情况下，假设会员续卡率高达90% 。
• 信任侵蚀：
• 由于一系列“抽水”行为（APP改版、选品降质、体验复杂化），会员感到“被背叛”，导致整体续卡率从90%下降5个百分点，至85%。
• 财务影响计算：

1. 1.流失会员数：1000万会员 × 5% = 50万。
2. 2.直接会费收入损失：50万会员 × 260元/人 = 1.3亿元人民币。这是纯利润的直接蒸发。
3. 3.商品毛利损失 (当年)：50万会员 × 1000元消费/人 × 10%毛利率 = 5000万元人民币。
4. 4.年度直接总损失 1.3亿元 + 5000万元 = 1.8亿元。

这1.8亿，只是冰山一角。它没有计算这50万流失会员在未来5年、10年、甚至20年持续贡献的会员费和消费利润的现金流折现值。

每一次对会员信任的透支，都不是在增加短期营收，而是在偷偷焚烧你们资产负债表上最宝贵却无形的资产–未来。

山姆过去30年成功的底层逻辑是什么？

我们引用克里斯坦森教授的 “待办任务”（JTBD）理论–会员花260元或680元购买一张山姆的卡，到底是为了完成什么“任务”？

不是“买便宜货”，而是“将家庭日常采购中，关于‘选择、比价、甄别品质’这一系列复杂、耗时、费心的任务，外包给一个绝对信任的专家–山姆。”‍

**省心，才是山姆卖给中产家庭最核心的“产品”。**过去三十年，山姆的每一个举动–严苛选品、低毛利、简单体验，都是在为这份“外包合约”增加信用背书。

而当下的“信任危机”，本质是市场在担忧这位“专家”似乎想毁约。

尾声

山姆的这场风波，本质是两种商业文化的不兼容。

山姆的故事，是一个长期主义者突然试图向急功近利者转变而遇阻的启示。建立信任很难，摧毁却很容易。在这个人人追求“快”的时代，快即是慢。

那些愿意用笨功夫，花慢时间，去精心耕作“信任”的人，往往走的更远。

流量是术，可谋一时；信任是道，方立百年。

当流量的潮水退去，信任筑起的堤坝才能抵御时间的侵蚀。守护信任，就是守护确定的未来。

如果你觉得文章对你有启发，别忘了点赞呦，谢谢。

END

我是Asher ，不装B、不空谈。带你用思想作武器，打赢人生的关键战。

如果道理无法改变你的生活，那它就是无效的噪音。在这里，每个洞见都自带一件工具，让顿悟，秒变行动。

知乎用户 发表

我的理解是：

阿里最厉害的点是什么？

是把简单的事情复杂化。

我们看阿里旗下的产品，都是越来越复杂，就拿淘宝双11优惠来说吧，一年比一年复杂，你想占点便宜，得开动脑筋，跟平台斗智斗勇。

我跟你在这儿捉迷藏呢？

我就想简简单单买个东西啊。

山姆的优势是什么？

是山姆严选。山姆的品很少，但是品质不错。这就导致了我想买什么很简单，闭眼入。

比如我要买牛排，山姆就那么几个品，我拿就好了。而且价格也很简单，没有那么复杂。

阿里的人空降之后呢？

选品花里胡哨多了。

就那个好丽友，就是这个人搞起来的吧。

我要买好丽友，我为什么去山姆？我去楼下便利店好不好？

我花会员费难道就是为了买个好丽友这样的商品？

好丽友只是一个试探。

包括最近线上图片的更换也是。

我要看的就是最真实的东西，我才知道我买的是什么。

好嘛，你一来，果然就把事情搞复杂了，开始给东西美颜了，开始用假图了，搞什么？

这次要是试探成功了，下次搞不好又会出什么幺蛾子。

这个线上页面现在很简洁，但是阿里的操作，很可能会把这个界面搞得花里胡哨。

在我看来，简单是方便于人的；复杂是反人类的，有点服从性测试的味道了。

我为什么花钱要让他来给我做服从性测试？

本来流程可以很简单，我去购买可以很简单，我在网上购买可以很简单。阿里出来的人来了就会让事情更复杂，让一切变得复杂，流程会越来越复杂。

这不是花钱买罪受嘛。

阿里化之后什么样？我们去看盒马。

那我为什么不去盒马购物呢？

山姆真的不要阿里化，本来是有独特性的，阿里化之后就是同质化，没优势了啊。

知乎用户 发表

阿里的活动是为了增加客户的购物时间，比如双十一，预热的那些东西，其实发个优惠券就行了，现在要折腾你一个月才有那么点优惠。

山姆的理念归根结底是节省客户的购物时间，你尽管卖，品质我保证，性价比你放心。

可以说这两者是完全不兼容的。

知乎用户 发表

作为山姆的长期客户，选择山姆的原因主要是相信山姆的选品，省去了很多选择困难，即使想尝鲜，也很少会踩雷。而阿里的东西，不管是淘宝还是盒马，东西很多很杂，把选择的成本给了消费者。

另一个重要因素是消费档次，在山姆消费有每年至少260元的会员门槛，买山姆起码给人一种中产的情绪价值。阿里化会消解掉这个价值，给人一种交钱逛淘宝的感觉，瞬间从中产成了冤大头。

知乎用户 发表

担心以后买不到25块两升的低脂高钙的巴士奶，还有便宜送到家的鸡蛋鸡胸肉猪肋排，还有可能发生的购物app里面附带短视频直播和借贷广告现象，等等

知乎用户 发表

山姆的优势是选品，是它定制的商品。比它品质好的没它量大优惠，比它量大优惠的没它品质好，有段时间，我们家吃烤肉都不出去，直接买山姆的猪五花，牛羊肉，量大、实惠还好吃。

阿里的河马呢？去过一次就很少在它们家买生鲜。供应链和山姆不是一个档次的。

现在山姆的商品，的确如很多人说的，今年品质肉眼可见的下降。我们以前常买的一些东西都下架了。本来很多会员已经有怨气了，又空降个国内互联网界口碑最差的公司之一的高管，点个火就能炸了。

下图那个羊排，我在抖音网购的产地的盐滩羊，也不如它的品质，算价格山姆还便宜点。

知乎用户 发表

阿里系的高管又上热搜了，这次的企业是山姆。

山姆最近幺蛾子不断，选品和服务的下降引起了越来越多用户的不满，很多用户甚至表示要退卡。

其中、有不少人把矛头指向了阿里系的高管，甚至直接要求山姆把这些人清退掉。

在我的印象中，这好像已经不是阿里高管第一次引起群嘲了。

甚至现在只要一谈及阿里系的高管，基本都会被冠以行业百草枯的名号，连罗永浩看了都直呼OK。

那为什么会这样呢？

其实还是跟他们身上那整齐划一的阿里味有关系。

我之前写过一篇讲阿里味的文章，阿里味其实归根结底就是想做你爹的味，这个“你”包括同事、员工、供应商甚至用户。

拥有阿里味的人、他们身上总会有一种蜜汁优越感、总会想没事给你赋赋能，毕竟因为想当你爹，所以总忍不住想教你重新做人。

而他们这种优越感、归根结底就是来源于曾经自家祖上阔过、来源于曾经马云的创业成功。

似乎马云的成功给他们的DNA都赋能了一样、让他们总想着喜当爹。

这就给人一种满清遗老的感觉，而且还是那种满世界溜达的满清遗老。

也正因为他们的满世界溜达，所以时至今日全社会都或多或少闻过一点阿里味了，这也就导致了现在的刻板印象。

当然我并不认为、每次企业出问题都是因为这些阿里系的高管，很多时候这些人确实就是背锅的。

但事实上我也不觉得他们冤，毕竟对于让人背锅这件事、那阿里高管可是再熟悉不过了。

所以，对此我只想说：不难要你们干嘛呢？既然这么想当别人的爹、那这口锅就背着吧您嘞。

知乎用户 发表

因为中国人更懂阿里这家公司。

知乎用户 发表

因为阿里已经让员工吃到了福报，而用户吃到福报也是迟早的。现在你准备让山姆这个公司阿里化，那么山姆的用户被阿里化也是指日可待的。

（至于福报和阿里化是褒义词还是贬义词，我说是褒义词，谁赞成，谁反对？）

我一直说一点，就是对员工不好的大企业对用户一定也不好，反之亦然。形式化一些的说，任何稍微大一些的企业，对员工和对用户的态度就会趋同。

我之前整理过两个列表，其实有段日子没更新了。可以参考下：
https://blog.tsingjyujing.com/spam/shit-cap2employee
https://blog.tsingjyujing.com/spam/shit-cap2user
其实重合的部分不少的。

这也很好解释，对于一个小企业（甚至比如餐饮店或者小超市），它完全可以用服务和品质赢得客户，并且同时用对待奴隶的方法对待员工。因为大多数的决策都是老板自己一个人做的，他自己可以双标可以脑裂，因为他负责决策，他可以坚持选用好品质的蔬菜肉类，但是让厨子疯狂加班，同时还通过抽查和监控保证品质。

企业一变大，管理的时候就不是靠具体的决策而是靠价值观和做事原则。这个时候哪怕亲自指挥亲自部署的做决策，也只能做大方向的事情了（除非老板准备活活累死）。

这也是一部分老板虽然管不过来但还是喜欢微操的原因，因为他们没有用价值观和做事原则控制下属的能力，但是又看不下去自己惹出的乱子。

举个极端的例子，某软件，既然能让员工加班到猝死、也能用竞业协议把离职员工榨出油来，让法务部成为盈利部门，那么自然也能让用户的手机装上非常新鲜非常美味的后门。其核心的价值观我是不知道，但是恐怕无非就是“不择手段的赚钱”，其考核方式就是“盈利”而没有任何关于合规、合法的KPI或者规定。

山姆明显不是小企业。那么现在问题来了，你们觉得山姆会变成什么样子呢？

知乎用户 发表

马云“阿里巴巴给社会输送人才”

知乎用户 发表

所有的外企本土化之后都会开始俩党分立，厨子不看菜谱研究兵法。

知乎用户 发表

全球看，中产在萎缩，M型社会。国内中产目前去趋势是一样的，能不能避免走老路要看科技和国内消费升级跨不跨的过。山姆的中产群体不够了，只能从小众走向“泛大众”：加速开店，调品类，增毛利，强运营。。。卷不动就跟星巴克一样，出售中国股权。所有都在朝着这个方向在变

知乎用户 发表

因为做事不行，争功诿过特别厉害。

当初山姆为什么异军突起？因为那个老外Ceo就是认真做了一下事情而已。他做了正确的事，赢得了国内中产的拥戴。

正确的事比较累，短期看不到效果。而阿里这种所谓的高管，最擅长的就是以次充好，歪门邪道，忽悠消费者，短期利润冲上来升官发财，公司倒闭消费者吃亏关他鸟事？

知乎用户 发表

蛋糕做大了之后大家原来相信能公平合理的分配蛋糕。但是没想到连刀叉，蛋糕渣子都被没收了。又是谁开始了这一切了，这已经不重要了。当年谁出来跳的最欢，说的最离谱。还有一群狂热教徒的追捧，他们以为自己会是其中的一份子，直到镰刀也割到自己头上才知道有多痛。

人们心中的成见是一座大山？但是有时候这座大山偏偏是作恶者自己堆砌起来压在广大人民群众上作威作福的。自己用行动堆砌起来的垃圾山天天在信息时代互联网上散发着阵阵恶臭，就不要怪大家心中的成见。况且这还是正确的成见，你跟我说不能完全背锅？这个高管才刚到，啥也不知道？那不是更加糟糕吗？还没出手就被口水淹死了，这是多么的不被待见。

没有哪个更好，如果山姆是土坑，那阿里就是粪坑。我只能选一个不那么滂臭的坑跳。发展了那么多年了，物质极大丰富了。大家也看明白了，放他们的血已经不可能了。我搞不赢你，我就不能躲吗，我躲不了，我还不能喷吗。如果哪天喷都不让喷了，那就生无可恋了吧。

知乎用户 发表

不用迷信哪个企业。

每个企业的到了口碑品质及综合性价比的顶点后，都会出问题，目前没看到例外。

内驱力没了的管理那是真难，因为人的欲望是无穷的，所有人都觉得自己拿一点或者少干一点没事，即使是于东来那种给零售业无特殊技能的给到八九千了，不也是一样刹不住车？无论你减少营业时间还是延长假期，他们都会觉得幸福感降低了。

人就是这么奇怪。

知乎用户 发表

因为我们怕劣币驱逐良币，整个行业沦丧

这种沦丧我们已经看得太多，比如之前全行业国产电车骗补，如果没有特斯拉独资进来，他们还要骗多久？

我不相信资本家的良心，我不相信他们的血管里面有几分道德，所以我时时刻刻想挑他们的刺，想在他们乱来时痛殴他们，但是懂的都懂，只有对纯外资饱以老拳不会有太多的顾忌。

吃的东西是人生底线，所以我希望这个行业里面长期存在一个纯粹的外资，犯错了该打就打，该骂就骂。

知乎用户 发表

最近，山姆会员商店在网上又火了。

比如山姆App里的这张新美月梨的图片，文字贴心地指出了梨汁的主要成分是H2O和膳食纤维。妙啊，还好读过初中化学，不然就看不懂H2O是什么了呢。

比如说这张图片里的酸奶，推荐的做法是用酸奶冲泡咖啡，这下爱吃酸的人有福了。

再比如说这张图片里的日式鸡肉咖喱，还有含钛精铁炒锅，这质感、这光泽，简直是“栩栩如生”。

是的，很多小伙伴应该一眼就看出了，它们都是AI生成的商品图。

AI生成图片往往有一种油腻感，而且细节容易失真。这类图片初看没有问题，放大来细看就会发现不对劲的地方，比如说鸡肉咖喱饭上面那个鸡肉块、土豆块还有胡萝卜块都是奶油质感，炒锅上的鱼快煎焦了但是锅里还是干干净净的。

这种90%真实度的AI生成图片在几米君看来，会引发类似“恐怖谷”的效应，产生一种不真实的恶心感，还不如做个100%假的塑料模型呢。

今年的7月份，山姆会员商店密集上新了好丽友、卫龙和徐福记等品牌产品，引发了如潮的恶评，很多人宣称要写信给山姆总部，或者退掉会员卡。

几米君研究了下其中的一款产品，山姆特供版“好丽友派”，号称减糖80%。

仔细看配料表可以发现，麦芽糖醇排第二，麦芽糖醇液排第四，葡萄糖浆排第五，复合糖浆排第十五，末尾还有安赛蜜和三氯蔗糖——

这是糖族开会来了。

我们不禁要问，您这减糖80%，到底减了什么？

对比京东的经典款好丽友派，配料表第一位是白砂糖，葡萄糖浆排第三，食用葡萄糖排第八，看来我们可以初步得出结论，山姆特供版被优化掉的应该是白砂糖大哥。

麦芽糖醇和麦芽糖醇是代糖，而麦芽糖浆、海藻糖、葡萄糖这些依然是传统的糖类，这减糖减了个寂寞。

零糖、低糖、无糖，指的是没有蔗糖或者白砂糖，这是常见的宣传障眼法了。

至于哪些糖好，哪些糖不好，代糖是什么，麻烦消费者自己去研究学习，反正商家小字都标识了哈，你吃血糖高或者胖了，是你自己没看清楚。

不论是使用AI直接生成商品图这种行为，还是增加好丽友蛋黄派这种超加工食品（Ultra-Processed Foods）的比例，都指向了山姆的降本欲望，他们在蠢蠢欲动。

山姆会员商店是沃尔玛中国的主要业务渠道，业绩贡献比例超过三分之二，而且还在增长。

根据沃尔玛公司2026财年第二季度财报（截至2025年7月31日），全球整体营收为1774亿美元（约合人民币1.27万亿），同比增长4.8%。其中，沃尔玛中国第二季度实现净销售额58亿美元（约合人民币416.38亿），同比增长30.1%；可比销售额增长21.5%，电商业务净销售额增长39%，电商销售额占比超过50%。

营业收入连续五个季度两位数的增长，营业利润也在增长，在目前的经济环境下实属不易，友商应该已经羡慕得不要不要滴。

在中国，会员仓储超市面向的这批客群，是中产阶级家庭，他们购买力强，但是购买决策也精明，不那么容易被忽悠。很多人成为山姆会员商店的忠实客户，并不是说山姆有多高档，而是想避开那些信息不对称严重的购物平台或者线下超市。

在那些地方，详情页的描述可以是虚假的，配料表可以是不展示或者缺失的，销量和评论区可以是刷单的，眼见是不一定为实的。

普通人难以接触到特供渠道。因此，会员仓储超市成为了避难所、理想国。

会员仓储超市成功的秘籍，不是量贩化带来的性价比，更不是即时配送带来的便捷，而是品质，品质，品质！重要的词要说三遍。

本来经过多年耕耘，山姆已经牢牢地占据住了品质改善这个生态位，不知为何近年来却昏招频出，拿起来降本增效的铲子为自己掘墓，实在难以理解。

有网友将问题的根源，指向了阿里系出身的新任高管。

在山姆会员商店Rednote账号的评论区下，衍生出了丰富的二次创作，例如这个：

事情的真相究竟如何，外人可能很难获知了。上次好丽友派事件以后，山姆反应的速度很快，马上下架了有关产品，这次也连夜修改了部分商品的展示图片，挨打就立正，但是，如果新来的管理层没有发自内心地敬畏客户，还是照搬那套特色内卷模式，这种事情迟早还会再发生。

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“阿里化”不准确

应该是“中国化”

肯德基跟麦当劳中国化之后，无论品质还是味道，相信大家都懂的。

说句不好听的，中国企业，压根没有什么管理可言。只有不断压榨，定一些不可能完成目标，不断的内卷，以及骗人的套路。

山姆的差异，在于品质跟没见过的产品。

早几月开始，山姆开始出现好丽友，还是普通超市同款。后来被发现，换了中国人当管理层。如果山姆卖的东西，跟普通超市一样，那几百块会员费贵在哪里？

从新能源就能看到，中国企业都是裙带关系的。一辆车几十种螺丝，估计高层有很多这种供应商的亲戚。山姆的好丽友，估计也差不多，帮亲戚卖，自己拿点回扣。

要是自己的公司还好，像山姆这种外企，高管过来基本都是为了捞油水的，压根不在乎公司的死活，自己赚到钱就行。

那些倒闭的新能源，普遍都是这样的。

目的是骗投资人的钱，开公司只是顺带的。自己作为总裁赚的盆满钵满，公司倒闭都是投资人跟股民承担。

知乎用户 发表

原来选山姆 就是为了省得动脑筋做选择题

需要什么，就直接去拿就是了 最多就是量多了点点，价格可能比普通的生活超市贵一点点而已

就像 临时活动需要特定场合合适的衣服，直接去美罗或者更贵一点的商场一样 会贵，但只需要注意合不合身就行，不必担心选错

现在 还要我做选择 看配料表 看底层的品质 太累了

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这么喜欢阿里，不会选择盒马么

我还能不知道盒马什么德性吗

知乎用户 发表

花钱买会员卡逛淘宝？

话说你搁这装什么外宾呢？

知乎用户 发表

阿里是平民化，山姆的会员制实质是脱离平民身份，搞的是特殊化。

阿里的做派在山姆这么一搞，买了会员的特殊身份的标签给搞没了，买的东西和享受的服务再没个区别，那会员费不白交了嘛，成了冤大头。

会被人当做傻子，不但没了心里的优越感，反而会有被愚弄感。

知乎用户 发表

放大点儿说，天下恶阿里久已。

严谨点儿只能说，天下的一部分人恶阿里搞的所谓“互联网商业模式”的套路久已。

首先，山姆也不是什么白莲花，只不过是做生意的底线在正常人看来正常一点儿而已；为什么就成为一些人要守护的所谓“优质生活”了呢？

无他，唯套路少而。

知乎用户 发表

阿里化的本质其实是昏庸无能的，靠着溜须拍马的裙带关系上位的“太监”掌权。

这种体系下选拔出来的领导一没能力，二没眼光，三没格局，四没人望，仅仅靠着给上头打小报告，舔屁屁上位，最后搞垮一切也是很正常的。

知乎用户 发表

这个问题他就有问题，什么叫山姆的优质客户害怕，普通客户不害怕？

那么什么叫阿里化？追求利润，追求kpi，无视客户体验，垄断化。这不是所有正常超市正常的操作吗？

所以，阿里话的超市就是正常的超市，正常的超市多的是，差山姆这一家吗？既然不差这一家，为什么还要去阿里化的山姆？去永辉，去华联，去银座不行吗？

有一部分人是为了追求一点不一样的，大家都穿中山装，他就想戴蛤蟆镜，穿喇叭裤。这样有错吗？山姆如果消失了，追求个性的客户不会消失，会继续有代替山姆的超市出现。

知乎用户 发表

山姆的优质客户在世界各地是愿意为服务买单的小资中产。

他们在中国的客户画像应该是和宜家有一定重合的。

但是请注意，这批人在中国购买年卡的目的有可能是为了拍照片拍视频炫耀。

炫耀自己有能力购买服务，并买到差异化产品。

然后，有一天你去山姆发现里面卖的就是普通超市的产品，那么请问你购买的服务去哪里了？

炫耀的属性没有了，服务也没有了。所以

知乎用户 发表

因为近些年阿里化对市场负面冲击太大了，但凡在阿里沾边的公司待过的人出去都自称阿里出来的人，然后就是阿里的汇报文化，华丽的ppt，复杂且无用的互联网黑话，华而不实的理论跟天马行空的想象，使得大家都害怕被荼毒

知乎用户 发表

我就是山姆的优质客户。

我肯定害怕山姆阿里化啊。因为我不想被训狗啊。我要贴心的周到的服务。

我要被当人啊。我的需求要被看到。

我想吃的想喝的想用的需要可以无脑买。买到特别特别难吃的可以很快退款。想要售后时可以被超额满足的愉悦感。

不想扯皮啊，不想售后的时候气死自己。

这些都是体验。想要好的舒心的体验。不想要差劲糟心的体验。

可以节省大量时间精力能量。

品质好还吃得开心安心喝得开心安心用得开心安心，物品特别滋养人，服务也很滋养人。

我用啥阿里呢，我得多跟自己过不去，跟那么消耗人的阿里客服打交道。嫌自己命太长了。

知乎用户 发表

山姆的模式本质是非法集资然后返现。

过去玩的爽是因为大家有钱消费，家家户户愿意买山姆会员卡，反正一年消费超过1万，加上各种促销返现≈会员卡不要钱。

但问题是现在消费降级了，开始出现把副卡卖出去，两家人平摊会员费的情况。。。

会员费这块的收入一下少了一半，销售额也差不多下降了一半。

那企业利润维持不住了，肯定要节约成本的。

上卫龙辣条，上乐天好丽友，不去定制产品（销量减半，定制产品的厂家也会加价出售）。

成本不就下来了，至于消费者，管他们呢。

害怕阿里化，不就是害怕一边叫会员费，一边享受盒马的物价嘛。。。放心，这是个大趋势。

知乎用户 发表

阿里员工怎么看待刘鹏上任山姆引发的全网抵制阿里系舆情？

一群所谓“独立思考”的“中产”，连先是山姆有降成本降质量坑会员的需求再先，才搞阿里化（这样才能提高效率，下沉市场）。

还是因为先阿里化，才导致质量下降坑会员的因果都分不清楚。

在这分析个鸟呢，乐死我了。

知乎用户 发表

买个山姆也有优越感，是脑子有大病吧。

知乎用户 发表

阿里自己搞得、收购的线下零售也不咋地啊，你说不是一个部门的，那老东家都没把这些大才子们整过去救场，这些人咋还能靠这些光环唬外人呢？

知乎用户 发表

我在上海，我能去开市客哈哈哈哈，不担心山姆阿里化

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之前盒马和山姆pk，盒马很多商品对标山姆，搞了一个叫“移山价”的活动，我买过，我看秋月梨确实比山姆便宜，就立马买了，结果拿回来跟山姆的东西根本没法比，所谓移山价就是用看似比山姆低的价格来搞竞争，实际上东西品质完全不能比。这个移山价没搞多久就下线了。我还是坚定的充值山姆会员，而盒马也开始搞会员充值，据说也比较惨淡。

如果山姆后续变成盒马，那我肯定果断退费，不再充值了。我充会员是为了买到品质更好，其他地方买不到的东西，如果山姆盒马化，我不如直接沃尔玛。昨天刚刚在沃尔玛买了沃集鲜的东西，挺不错。

这个牛奶真心不错，好像是9.9元。

下载了沃尔玛的小程序，新人价好便宜

我之前在山姆喜欢买红豆面包，最近没货，沃集鲜这个包装简陋一点，但是面包是真大啊，有我脸那么大…….

所以山姆是在作死，因为他并没有不可替代。

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山姆这个店和别的外国牌子，特别是中产消费的牌子有一个很大的区别，就是它本身没有那么意识形态化高中产化，是入华之后的消费差距导致其意识形态化高中产化的，这意味着它从优质人设到恰烂钱心理负担会比较低。

山姆自己并没有什么特别的企业意识形态可言，至少对比特斯拉苹果这些，它就是个卖杂货的，顶多交点会员费帮你挡住贫民而已。所以中国中产的担忧不无道理，这个品牌并不反对自己阿里化。

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山姆的食品品控标准是高于中国国内标准。

同一家食品生产厂家供山姆一定是特别定制的版本（少甚至是没有科技和狠活的）。说明中国的食品生产厂家不是没能力生产优质健康的食品，而是基本卡着国内标准在生产，玩数字游戏，玩两标，甚至玩既是“裁判”又是“运动员”的恶心花招。不管是行业或是法律层面都没有敬畏食品安全的。所以大家害怕的山姆阿里化，其实是怕山姆按国内标准化，那就跟国内普通连锁超市一样，失去核心的东西了。山姆在中国的核心竞争力就如网上所说的：山姆是中国老百姓能“多花钱”买得到的“特供产品”。

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说白了就是不信任阿里，阿里插手的企业就没几个结局好的。另外就200多的会员费，也看不出那里所谓高级高端的…百度网盘都要200，qq的svip也差不多这个价，但开这个的难道是图高端吗？难道不是为了接触限速，使用聊天记录同步和表情包同步吗？觉得好用就开，不好用就退，有啥纠结的

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这一波影响还是很大，昨晚去山姆肉眼可见的人少很多，不尊重劳动法拿出来宣扬还要发扬光大，执法部门没人管就很神奇，消费者更反感，执法部门不让骂，那反正得有人挨骂

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嘴上怎么说不要紧，关键是幽默老中最了解这片土地的人是什么货色了

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有些人现在很阿诺啊。

他们一边相信马云是好的，正确的伟大的。

一边又觉得阿里的高管都是坏人。

这不是很阿诺的行为嘛。

说个不好听的，某姆没有阿里高管的时候，一样年年出产品质量问题，但架不住那时候公关费高，掀不起浪头而已。

还真就信洋人是来建立王道乐土的啊。

我觉得山姆都不用请阿里高管。

直接在门口挂上一年准备，两年训练，三年反攻，四年戡乱，G存gR。

那样销量没准更好。

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管理的最高的境界是如何用人。前阿里系高管是优秀的人才，只是放在山姆有点用错地方了。比如说，就软件方面而言，当年12306，还是得到阿里的支持，才能稳定运行。

所以阿里系的人才侧写：有创意，快速响应完成挑战，迅速获得流量的互联网思维。那么现在就有一个绝佳的项目特别适合：投诚APP。

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阿里化其实不够准确，更恰当的是电商化。

而电商化的核心是：向下兼容。


也就是人均100单次消费额，要降到60甚至是50。这个靠什么？

健康无糖的纯酸奶，法国的曲奇，澳洲的牛排，美国的进口坚果，还是手工巧克力？

显然都不行。这些东西，一两个的客单价就已经把普通消费者吓跑了。

光靠卖现制的贝果，自己做的烤鸡，不能说入不敷出，显然是在国内市场无法长久盈利。

所以，工厂产品，批量化工业生产产品的比例会提高再提高。

尽量在平衡质感和价格。让更多人向在电商购物一样，29.9,59.9,89.9也能下单。

但山姆用户当然不愿意这样。

因为工厂食品的增加意味着高品质三个字的摇摆和不稳定。

也意味着筛选，甚至是辨别的成本会增加。

我200多办张卡，买的都是普通超市改装换脸但内部一样的产品，你说我图个什么。

这是普遍山姆用户的担心。

但背后也说明几个问题：

1.山姆模式的盈利现在遇到了挑战和问题。

2.中产的消费在下降，以至于没办法支撑一些高品质但价格较高的商品。

这些年所谓的消费降级，在吃喝和日常用品上可能更为明显。大家到了一个也知道什么是更好，但无力购买的阶段。

这让我更怀念曾经的麦德龙，北京曾经有好几家店，不能说全是精品，但进口产品很多，经典可选的好东西也不少，但就是生生无法盈利。

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你不了解阿里，难道还不了解中国企业管理层吗

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我办过一段山姆的卡，用了一次就退了。一直用Costco，我觉得现在的山姆，盒马，开市客本质上是三种生活方式的人。

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想买个东西，在淘宝要做一堆计算题还贵。

去抖音找有关旗舰店直接比价下单，便宜几十块

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国内互联网思维是面向内部毫无意义的 KPI 数值，而完全不顾用户体验，阿里巴巴是这种思维的集大成者和极致实现者。

淘宝，一个购物软件，要给你塞进去一堆小游戏、短视频，意义何在呢？你说为了提高用户粘性，搞得整个 APP 卡的要死，真正用户体验的东西全都没了。隔壁拼多多虽然也有小游戏和短视频，但是最起码拼多多还在乎用户体验，APP 的响应速度是所有购物软件中最快的，也不会塞一堆奇葩 UI 让你隔一段时间就不知道该点什么。

山姆是靠提供优质服务赚取会员费用的，会员花钱就是买个省心。换个不在乎用户体验的高管进来，把山姆的用户体验搞成淘宝一样的级别，那山姆离死就不远了。

我觉得找户晨风进去当高管没准都比找一个阿里的人强。

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问了一下ai ，现在山姆扩张速度很快 国内也越来越多中产 开始在山姆买东西，按照目前热度 ，如果2027年底 沃尔玛美国总部打算把 中国区业务卖掉 ai估算 是整体打包价格在 370亿-620亿美元，注意人家只收美元，估个中位数是495亿美元，天价啊

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我就是因为受不了我老婆在淘宝上一个货反复比较好多个页面，还要拉着我一起挑，等快要下单的时候淘宝又推几个新的出来，还要多种算法凑满减折扣，这种翻来覆去秃露反帐才办的山姆会员。

相当于我一年花几百块钱请人帮我把闹心的选品阶段给办了，每样东西就这么几个选择，我一年至少能节省50个小时

现在你告诉我山姆也要变成淘宝那个熊样了？

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无所谓啊，很多东西只是我们不知道，其实都有国产背景，山姆里大多也是国产的内容。阿里只不过以盒马为代表，实在弄得太次了，就不免让人想到山姆万一也盒马化就悲剧了

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因为阿里在一方面真的不太行，本来好好的产业被阿里染指后反而走下坡路。

例如饿了么曾经跟美团打得又来又回，但被阿里收购后，被美团打得节节败退。最近又要改名为淘宝闪购，令人唏嘘。

还有优酷，优酷曾经也辉煌过，但现在爱优腾这三家里，优酷明显比不过爱奇艺和腾讯视频。阿里文娱这一块的确有点拉跨，最近也改名为虎鲸文娱了。

若户子还在，山姆这波可以从苹果山姆改称为安卓山姆了。

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笑死，山姆本来是自己的问题，现在锅直接成阿里系了。

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想象一下，你最爱的一家私人理发馆。

老师傅手艺精湛，话不多，但一出手就能给你理出最精神、最合你心意的发型。你办了卡，成了老主顾，图的就是这份专业、省心、有品质的保证。

突然有一天，理发馆被一个“神奇经理”接管了。这位经理是总部空降的，他做了以下几件事：

1. 他不再关心剪发手艺，而是热衷于让你每次理发后填满意度调查表，并邀请你参加“发型与个人职业发展关联性”的讲座。

2. 他要求老师傅们不再专注打磨技术，而是每天写工作报告，汇报今天用了多少发胶、掉了多少根头发，并分析其“大数据价值”。

3. 你发现，推子、剪刀的更新慢了，但店里挂满了“打造发型生态闭环”、“颠覆性造型解决方案”的横幅。

这时候，你作为老主顾，什么感觉？

你害怕的不是变化，你害怕的是：那个曾经为你解决“发型”问题的专业场所，正在变成一个只想研究你“头发数据”，并试图教你如何“理解头发”的培训机构。

套回山姆就是：

山姆的优质客户，就像那位老主顾。他们害怕“阿里化”（那个神奇经理），本质是害怕山姆的核心价值被稀释：

· 从 “专注提供优质商品” ，变成了 “专注经营会员数据和生活方式”。

· 从 “让购物高效愉悦” ，变成了 “让消费行为产生更多报表和故事”。

他们付会员费，是来简单、直接地买到好东西的，不是来配合出演一场“新零售宏大叙事”的。当汇报文化、平台思维、生态故事，开始压过对商品本身极致的追求时，老主顾们就会心生警惕，害怕那个他们信赖的、纯粹的“老师傅”，最终会变成一个只会做PPT的“神奇科长”。

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山姆变土暴露的中国消费三大矛盾

1.小资与屌丝的品位矛盾

山姆在很长时间都是中产的品位图腾，假如安妮宝贝还在写小说，那么山姆将是丰富到爆炸的语料库——马苏里拉奶酪的拉丝，希腊酸奶的醇厚，瑞士卷的绵密……让人联想起延安路上的真锅、哈根达斯……

当然了，现在不可能有安妮宝贝的活路了。

因为这些年下沉市场把全中国的消费主义解构了——谁敢装逼，五环外老百姓砸烂它的鸟嘴。

讲真，装逼也成了一种罪啦？我也讨厌某些人的逼脸，但上升不到意识形态的高度，在那些不讲意识形态的社会里，逼脸也是随处可见，这是人类永恒的课题，不是我们社会核心价值观的专属之敌。

那咋办呢？

允许装逼者存在，乃是文明的号角。

那现在山姆会员们的抗争，也就是在尽其绵薄之力争取某种文明罢。

260块会员费曾经像道无形的墙，把大爷大妈挑黄豆的市井气挡在外面，也让会员在人无我有的精致里，找着了圈层认同的满足。说白了，中产就迷这种差异化，愿意为山姆特供的名头花钱，就为了证明自己的日子比别人高级。

这么一看，倒也不算装逼，而是希望在人声鼎沸的拥挤中找到一点点优雅消费的空间——而且人家花了钱的嘛，又不是像某些人士吃特供……

所以当山姆开始土味化，会员们的价值观崩塌了。

好丽友、卫龙这种便利店随处可见的零食摆上山姆货架，AI修出来的照骗顶替了真实商品，中产突然发现，自己引以为傲的品位护城河没了。他们生气的不是东西不好吃，是那种和大众为伍的落差感——就像精心打扮去私人派对，结果会场里全是逛菜市场的，本以为是高端局，没想到直接沦为村口大集。

但对下沉市场的我们这些屌丝来说，山姆这调整好啊，接地气啊。

小资超市里也都是咱熟悉的牌子——黄渤口音，拍子-板-尼-露儿！

就怕山姆想两边都讨好，最后活成了夹心饼干，最后两边都嫌弃。

2.优雅与叫卖的套路矛盾

会员制的核心就是信任二字，山姆早年能站稳脚，靠的是实拍图加全信息的透明，靠的是严选爆品加专属服务的承诺。

会员交年费，买的是不用比价、不用甄别的心安，是每一分钱都花在品质上的踏实。这种模式里，商家和会员是平等的合作伙伴，山姆专心做品质，会员安心享生活，没人愿意被套路缠上。

可现在的山姆，显然也掉进了互联网平台的流量陷阱。用AI图美化商品是为了多赚点击率，藏着核心信息是为了让用户多停留，上架大众零食是为了凑客群基数，这些大喊大叫的叫卖手段，和会员制的优雅逻辑压根不搭边。

会员们发现，自己从尊贵的合作伙伴，变成了被算法算计的流量数据，花着会员费，却得像逛普通电商那样，在照骗和隐藏信息里挑东西，这份背刺感不汹涌才怪。

更讽刺的是，山姆想用互联网套路解决增长难题，偏偏忘了会员制的根基是忠诚度不是流量。680块卓越会员的续卡率往下掉，退卡的声浪刷遍社交平台，这不是会员挑剔，是山姆自己砸了优雅契约的招牌。

又想赚会员的品位钱，又想蹭大众的流量热，又当又立，则两不像。

3.精英与群氓的阶层矛盾

山姆的困境，本质就是中国消费市场阶层分化的缩影。

早年山姆盯着人少钱多的中产群体，这群人收入稳定、愿意为品质买单，一小撮人就撑起了百亿营收。这种精英路线让山姆活得滋润，也养出了品质至上的品牌调性。

可消费市场增速慢下来，人少钱多的蛋糕就见顶了。一方面，中产面临收入增长放缓、资产缩水的压力，花钱变得谨慎；另一方面，开市客、盒马这些对手抢着入局，高端会员被分流。

山姆没办法，只能转向人多钱少的大众市场，想用低价加大众品拉新客。

但阶层之间的消费鸿沟哪那么好跨，人少钱多的老会员，在意的是阶层区隔，不想和人多钱少的大众共用一个货架，不想让自己的中产标签变廉价；而人多钱少的新客，只关心性价比，对山姆的中产光环没兴趣，就想知道东西便不便宜、实不实用。

现在是精英不买单，大众不买账，老会员觉得掉价，新客觉得不够便宜，最后卡在中间不上不下。

山姆这事儿不是偶然，是中国消费市场转型期的必然阵痛。三大矛盾的背后，是品质消费和流量消费的对打，是阶层认同和大众普惠的碰撞。

任何想讨好所有阶层、兼顾所有需求的品牌，最后都会被所有阶层抛弃。

最后说一句——大厂出身的高管不是万能灵药，而是高质量发展的毒药，大众消费的山姆这种当世少有的有识别度的品牌，别想不开，宁愿曲高和寡，也别饮鸩止渴啊，再说了，生意本来好好的，干嘛要学中国互联网那一套啊……

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虽然阿里的钉钉很拟人，但应该不是怕阿里化，换任何一个本地化的CEO都一样。

结果也很明显，不去山姆了呗，毕竟现在票子在手，还能自己做决定。

他们怕的是，以后连选择的空间都没了。

底层无所谓，只是生存而已。吃什么不是吃呢？

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优质客户害怕的不是模式变化，而是阿里化后可能出现的特权规则——数据杀熟、流量倾斜，让普通消费者更难获得公平对待。商业世界最需要的是一视同仁的规则，而不是少数人操控的等级游戏。你怎么看？

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千言万语一句话

洋人的心是好的

都怪老中执行坏了

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不是山姆的客户，但是过阿里的。

阿里作为国内第一梯队的大厂，总执着一个大而全的梦，恨不得一个app入口囊括整个互联网。前段时间打开了久违的淘宝，竟然发现还能在上面读电子书，简直了。

阿里做盒马不就是弄了一大堆sku吗？那哪是开超市啊？那就是提供了一个入口，人家想的是要把全国所有相关品类的供应链都集成到一起，任君采撷，美其名曰新零售。

阿里想的是大而全，但结果弄的都是杂而乱，再加上组织臃肿、管理混乱、售后低质，实际体验简直一团糟。

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由于我们还处在社会主义初级阶段，很多食品安全标准确实不如老牌发达国家严格。并不是说我们做不到，而是国家大，国民多，发展不均衡，有的企业能做出高标准严要求，有的不能。为了先解决有没有的问题，后解决好不好的问题，加之法规制订有滞后性，而且国人喜欢“原则上”，所以我们的食品安全整体上确实没有发达国家好。

有鉴于此，有部分经济条件比较好人就把食品安全的希望寄托到了发达国家在国内的分公司上，一方面是老外标准高，另一方面老外没有我们这样灵活的底线，尤其是山姆这种会员超市，要花一笔会员费，管理学上认为会员费的本质是服务费。花钱，买食品安心的服务。当然，也有人认为花钱买身份认同或者所谓面子。

现在换了业内最卷的阿里，阿里的花活儿很多，一个花名就让人云里雾里，996福报犹在耳畔。大家怕他卷，卷到缺斤少两，以次充好，底线灵活，甚至按国内的食安标准选品（这在国内可不违法），目的就是提高企业利润，让报表更好看。

说白了，一部分是国情所致（大家都不是外国人），一部分是阿里名声所致，还有一部分是心理因素了。

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也许耽误他们装13，仅此而已。我是不反对。

其实我也不理解。我是山姆那600多年费的会员。因为山姆离家里远，从没有去过实体店。只网购。

我山姆上面几千块躺好久没花了，其实我不理解山姆优势到底是啥。因为我并没有感觉到山姆的品质有什么特别大的突出的地方。东西品类太少了。分量太大，品质一般、而且吃不完、一般家里吃到后面都是你不要我不要浪费。

非要说就是我山姆买的最多的就是水，但是他哪个水限购。而且你如果只买水就要收15元的运费。而且还是限购。不划算。

但是山姆实在没有我感兴趣的其他东西了。所以很久没用了。钱一直躺着没动。

也许等过年的时候买一点吧。因为山姆卡的钱是有有效期的。会过期。

P S：卡里的钱是单位逢年过节发的福利。

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真可惜，还没享受几年就要开始本地化。

我拿快餐速食类比下就是:

凡是本地化的洋快餐，不能保留原来运营模式的，虽然对中外领导人和员工是赚钱，但是对于消费者真是毫无益处，重复竞争，没有实现多样化和分层。汉堡王/麦当劳/必胜客，都比正常供应的地区肉少或者小一圈，降价减配——真心没必要，真的滚吧。

与其这样不如把萨莉亚这样利润点相对低的多搞点，不要限制萨门教徒发展。毕竟预制就预制，打明牌让老百姓选点真实惠靠谱的。

真的阿里化不如选国产的类似大型仓储式购物中心。黑标盒马、地区化品牌，以及够实在的胖东来。你既然连收入暴涨的山姆都能用老中现实黑洞空间力扭曲了，你为什么不趁此卷起来把胖东来这种发展。

反正爱国营销也不是一两次了。

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我是食品行业内的人啊，从业十几年了。我偶尔会用山姆买东西，家这边不太好买菜，山姆极速达对我来说挺方便的。我说说我的视角：

之前之所以在山姆买东西的原因：

一、实拍图片好分辨，所见即所得

尤其我是内行，很多看一眼实拍和成分就知道是什么东西，好不好。比较方便筛选。

二、用料和价格是有性价比保证的

比对下来（菜市场除外因为个人原因不方便）盒马、美团买菜、pdd团购、等渠道，除蔬菜外，其他品类如米面粮油、肉类（鲜肉全部）、冷冻速食、酒水饮料、服装这几个品类，山姆的商品等级对应的价格确实是比较好的。海鲜水产盒马性价比更高，蔬菜美团小象超市相对好一点但是价格高一些。

三、害怕山姆阿里化的原因

本身买山姆商品并不是因为什么网上乱吹的优越感之类，山姆的商品优势在于：1、性价比——一部分菜市场用户不这样认为，但是对一二线城市不方便菜市场的用户模型，他的价格确实很低且品质好，这也是他的主要用户；2、筛选成本低——选择山姆是因为他们之前的选品做的很好，一个品基本上就一个或者几个sku，基本上都能非常准确的覆盖用户对于这个商品的要求，不需要花太多时间在很多品牌里选（例如搜索购买平台），而且价格肯定不会很贵或者买亏。

现在他踩了客户的大雷也就是选品出问题：1、选品把控不严格会增加用户的筛选成本，2、实拍改精修很多线上客户不能判断自己买的什么东西。而这只是开始，如果他真的变差了，后面买东西又要比对很多平台再筛选，还是骂骂他让他稳住改一改的好。

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刚看到一位大神的回复，就一句话，角度犀利新奇的，接着这句话展开聊聊。

那句话就是讲呀，去山姆的为啥不去山姆买。

再说白了点，是两种差异化很大的模式，但至少还有些共同点，那么山姆换个天猫国际出身的老大来是什么意思？妥妥劣币驱除良币、外行指挥内行，也许真的是山姆也准备退了。

虽然极端了点儿，但还是挺值得深思的。

我在盒马和山姆都买东西，恰好这两家店离我住的地儿距离差不多，但是我选择盒马和山姆购物的方式和购物的品类是完全不同的。

山姆那儿是线下购物为主的，大家开玩笑，去山姆光试吃都能吃饱，当然现在试吃少很多了，但从另一个角度讲，这是有线下体验在那里撑着的，有时也会线上买山姆的，但买单的都是复购品，不会去冒险买新品 ，为啥？试错成本太高。

盒马则是线上购物为主，主要还是买买当天吃的，不会一买一大堆，因为小份，试错成本也低，这也是盒马客单价远不如山姆客单价，了。

再从自有品牌来讲，山姆的生命线就是自有品牌，盒马也就是这一两年自有品牌才真正起来。自有商品说白了就是要有极致的性价比，这可不是极致的价格，你卖的东西不好吃、不好用，那就是砸自己品牌，这一点山姆做得远远比盒马好。

再从选品来看，山姆（之前的山姆）这块是远超盒马的，就拿预制菜来讲吧，山姆有好多味道不错，烹饪方便的，如我家常备的煎饺，盒马就只能呵呵了，带目前为止，还没有找到那个味道好的。

总之，盒马和山姆都已经是玩会员制为主的都存在那么多差异，你找了个天猫国际的来，只能说山姆有钱不差钱，或者说找个借口退出中国，要知道阿里收购线下商超的战绩是很惨的。

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有可能这部分客户就是阿里的，他们更知道阿里那点事

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有些人最大的幻觉就是觉得自己好牛逼，好厉害，全世界都迫害自己。

山姆的所谓优质客户就是典中典，山姆阿里化，恰恰山姆领导层从数据中发现现有的山姆顾客并不优质，没有足够消费力！

如果山姆的顾客真的很优质，消费力很足，山姆为什么要改革？任何一个商业体在没有商业危机的恐慌下是没有动力主动修改自己成熟稳定的产品的。

能让山姆阿里化，恰恰说明现有的山姆顾客并不优质，或者说大部分顾客不优质，他们消费能力并不足以给山姆带来他期望的收入。所以作为资本家最先想到的是改革，改变现在底营收或者底利润的现状。

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我不想哪一天点开山姆APP，在我不知不觉中就办理了山姆贷款

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有一个问题大家都避而不谈，那就是沃尔玛是不是有退出中国市场的打算。

在这个所有外资都在收缩或者撤出的年头，山姆最近几年的疯狂扩张非常显眼，这是很不正常的。

山姆会员店1996年就进入了大陆，此前20多年经营政策都没有发生过根本性变化。

很多人都喜欢把山姆最近一年多的变化理解为资本需要讲故事，可山姆会员店只是沃尔玛旗下的业务板块，山姆中国更只是业务板块中的小卡拉米部门。

沃尔玛集团的市值超过8300亿美元，比腾讯还高了差不多一千亿美元，在这个市值里面中国区以前或许有贡献，但最新财报里沃尔玛中国区营收占比只有3%。

沃尔玛进入中国更是已经几十年了，是骡子是马市场早瞧出来了，所以沃尔玛中国区业务得增长到什么地步才能让市场扭转看法？还是在地缘冲突越来越激烈的现在？

如果沃尔玛打算退出中国市场，那一切就说的通了。

沃尔玛是个商超公司，不管是退出还是进入某个市场都很麻烦，不像那些科技公司的中国区一共就几百个人，最核心的几个人打包带走，剩下的人花点钱就能摆平。

沃尔玛最好的选择就是在合适的时机整体打包发卖，而为了卖高价就需要提高各项数据指标，这也就解释了山姆会员店最近一年多越来越阿里化，因为他们那套对公司未来或许是伤害，但是短期提高数据确实有用，并且很能忽悠投资人。

再就是阿里算是中国的大财团之一，旗下又有零售业务，说不准就是买家，用阿里的人怎么算都不差。

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山姆最核心的 KPI 不是销售额，而是会员数和续卡率 —— 这是沃尔玛中国总裁及首席执行官朱晓静说的。

而阿里，可以说是和这种价值观有天然的相悖。

阿里化是一个泛指，它代表着一种以流量为核心、追求GMV、SKU无限丰富的平台模式，这种模式的本质是「匹配」，也就是提供海量商品，让消费者自己去筛选。

而山姆的灵魂，恰恰相反，是**「筛选」**。

客户支付会员费，购买的不是商品，而是一种信任，也就是相信山姆已经替自己完成了万里挑一的工作，客户害怕的阿里化，本质上是害怕山姆从一个「精挑细选的买手」，堕落为一个只想收租的「平台中介」。

详细解释一下

传统大卖场（如沃尔玛）需要超高毛利来覆盖成本，而山姆敢于将毛利率压到极低（行业估算约 15%），因为它的利润是 900 万会员每年贡献的、至少超过 20 亿的稳定会员费。

所以山姆在中国的成功建立在一个反常识的逻辑上。

传统超市动辄4万个SKU, 山姆把商品数量死死压在4000个左右，只有行业平均水平的十分之一。 更极端的是，每个品类只提供1-3种选择，你要买酱油，货架上可能就一个品牌两个规格。

这种宽SPU、窄SKU的精选模式，每年要淘汰掉30%到40%的商品。

阿里系带来的是另一套完全相反的游戏规则。

在淘宝天猫上，通过复杂的促销规则、千人千面的算法推荐、海量SKU和制造紧迫感来最大化转化率，这是互联网电商的底层逻辑，这些东西都是山姆的客户讨厌的。

而且阿里过往的案例也并不怎么好

2017年阿里开始收购大润发母公司高鑫零售，累计投入504亿港元成为控股股东。

这个曾经连续19年不关店、2010年问鼎中国超市销量第一的超市王，在阿里入主后销售额从2018年的993亿一路跌到2024财年的726亿，2025年元旦，阿里以131.38亿港元甩卖高鑫零售，账面亏损372.62亿港元。

还有银泰商业、苏宁易购、三江购物，以至于「行业百草枯」….

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很多人没搞明白啊，是山姆想阿里化才招阿里高管，而不是山姆招了阿里高管才阿里化。

还有人想邮件去山姆总部告洋状，也太搞笑了

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我看山姆MM就搞得不错，食安可靠性极大提升，坑蒙拐骗、以次充好和缺斤少两基本消灭，服务品质有保证，量大价优，消费者试错成本很低，职工劳动状况也受重视

如果能有中国人自己的顶层设计赋能做抓手，高频打低频般的降维打击，通过沉淀执行落地形成闭环，拉通前中后台，运用痛点和爽点的组合拳打法，动不动就能碰一下对齐心力、脑力、体力的颗粒度，用赛马机制迭代打造皮实的护城河，那山姆就是我们理想中的优秀超市

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因为阿里的成功不是靠那些人和那套管理方式，而是正好碰到互联网这个风口；

但很多阿里人并不这么认为，都觉得是公司体制制度和员工个人能力才让阿里发展壮大；

而事实就是阿里投资那么多企业，然后安排自己的管理人员去管理，结果无一例外都没发展起来。

这个结果反过来证明了阿里的管理制度和阿里的员工都不行。

知乎用户 发表

专门把它们凑一块截这么个图。您说对一个app来说，审美重要吗？一点也不重要，底下这几个还是不得不用，没得选。但是也很重要，因为我打心眼里烦下边那年画一样的风格，以及把下面那几个图标做成这样的一整个系统：不克制、不尊重、不辩美丑、不知道自己该干嘛的愚蠢，以及“我就是这么丑，你能怎么着”的傲慢。

知乎用户 发表

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山姆的优质客户害怕的不是山姆阿里化，而是丢掉“闭眼冲”的信任。

山姆最近一直都不是很太平。

前几个月爆出上架好丽友等产品，让消费者对于山姆选品有了质疑；

上个月网传山姆的配送员一个人配送几十袋产品十分危险；

这两天又因为其线上APP从过往的白底图换成了高饱和度的AI图；

而最近又开始热议，阿里高管刘鹏接任山姆。

大家可能对刘鹏到山姆的原委不太清楚，我简单解释一下：

前段时间山姆中国的灵魂人物Andrew Miles退休，市场本以为会内部提报一个懂山姆的人接班。结果宣布刘鹏接任中国区总裁，刘鹏是阿里天猫国际背景，他的经验和山姆重线下、强供应链的传统打法完全是两个路子。

刘鹏带来的阿里式打法，讲究快、KPI、流量；而山姆赖以生存的是会员制铁律，讲究慢、信任、精选。

可能刘鹏自己都没有想到，自己新官上任的第一把火，竟然烧着了自己。

就在昨天，继阿里系前高管入职山姆后，山姆APP改版的风波终于有后续了。

深夜10点，山姆官方发声明：本次改版8月底就开始上线测试了。

以及头图已更改回原版。

不过网友似乎对此并不太满意，又或者对刘鹏这位前阿里员工尤其排斥。