网友在山姆账号评论区刷屏「退卡、差评、开除 XX 高管」，网友为什么对阿里高管如此抵制？

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知乎用户 Saka 财经​​ 发表

行业百草枯威力有点大啊！

网友们是怕以后看不懂山姆的商品信息，下单山姆商品变得困难，然后山姆变得空有其表失去原来的质量水平。

很多人对阿里出来的高管，之所以有刻板印象，还是因为他们输送的人才太多了。

他们出来后在很多企业担任高管、中层，把阿里的赋能、抓手、对齐颗粒度等企业文化给带了过去。

这些文化，本身应该是水土不服的，但由于阿里人长期的优越感，长期沉浸在其中，让他们到处推行这种价值观。

一方面害苦了对这种文化不适应的企业组织，降低组织效率，文化成了毒瘤。

另一方面害苦了在原有企业文化下相对适应的员工们，他们面临着各种扭曲，面临着被 pua。

于是阿里文化开始在社会舆论中人人喊打，被称为 “行业百草枯，内卷福寿螺”。

其实大家打的表面是阿里，实际上是如今社会的种种不公，阿里人成了企业业绩下滑、职场内卷的一个背锅者。

山姆以前的画风是这样的：

现在的画风是这样的：

这两个画风对于会员买产品，真的会产生多大的影响么，其实未必。

会员们到山姆购物，主要还是看中其有高一档的品控水平。

现在会员们担心的是，搞垮了一些小厂和搞疯了一些打工人的阿里人，来到山姆后，会把山姆的画风带歪。

上面这些图片风格的转变，以及 APP 里面的一些细微变化，都被一些网友解读为是阿里风格在作怪。

一旦这种风气起来后，山姆就非常可能朝着阿里风前进，变成另一个盒马。

在会员的心目中，山姆是独一档的，如果山姆变成了盒马，那还有什么格调，那还有什么保障可言。

类似于上图中阿里这些黑话，被阿里人理解为，这是对行业深刻了解、对业务烂熟于心之后的一种高度总结，是一种极简化的表达。

但在外界看来，这些东西就像是来自于另一个世界，是装 x 用的，这些造出来的新词让人十分头疼，不知道为什么就是不能简单直白一点讲人话。

对于山姆会员来讲，阿里人进来还可能带来大企业病，到时候到山姆买东西，可能要面对现在淘宝天猫的各种套路算法，购物变成了需要不断动脑子的事情，累。

当然，山姆用阿里高管这事情并不是就这么定性了，关键还得看他们接下来是不是真的会变，还是说会接着山姆以前的风格来。

现在山姆被网友们一起在大家来找茬，那些 AI 图什么的不断被翻出来，像极了此前西贝出问题时候网友们的态度。

考验山姆公关能力的时候到了，晚上 22 点山姆在小红书发了关于持续优化 APP 的声明，立马就有网友指出：

注意哦 22:00 发的动态 已经开始压榨运营人员休息时间咯 [棒 R][棒 R][棒 R]
11 点还在上班？？连自己员工都不尊重的企业更不会尊重客户 [doge][doge]

点赞的网友 2000 多人，阿里的刻板印象又一次加深了。

以西贝的经验来看，山姆还是先别回应了，立正了改回来，让消费者看到诚意，看到实打实的动作，证明山姆还是那个山姆，才能避免事态进一步恶化。

知乎用户 无音无涯 发表

阿里系的基本已经被行业内打上了标记，是行业毒瘤，行业百草枯….

小公司也许有水平不行的老板会看种你的大厂光环背景，但是大企业基本都知道受到阿里文化侵染后的是个什么货色。

抵制阿里系还是对行业有贡献的。

知乎用户 35 号庇护所​​​ 发表

(好家伙，这也能发出来？)

这件事，可以说在简中互联网上还是头一次吧？

网友的情绪是在小 x 书上爆发的，如果是在知乎出现这种舆情倒是很容易理解了，实在没想到在 “商业价值” 如此大、目标客户群体如此多的小 x 书山姆这样品牌竟然因一个阿里系高管的履职，遭受了如此凶猛的 “差评” 舆情。

这只能说明，天下苦 xx 久矣。

准确的说，应该是消费者、供应商苦特色现实下的所谓 “互联网商业模式” 久矣：

看了一圈资料，引爆舆情的导火索，好像是两个：

1). 山姆 APP 的商品信息页面的展示图片，换成了 “效果图”，而不再是以前的“实物” 风、“写实”风，乍一看新的页面还以为是某饭店扫码点餐的小程序页面呢，而且还隐藏了以往的供应商信息，商品详情页的复杂性暴增：

2). 有消费者向山姆客服投诉 “被山姆工作人员诱导续费”，而这在以前是没有过的：

而这些现象，确实是国内互联网销售平台的常用 “套路”(再比如今年的很多 APP 植入的两大平台活动广告，点“x” 也很关掉，经常会跳转到平台页面，这点知乎还好一点，起码我没碰到这样的情况、广告的关闭按钮没有失灵)。

在 2018 年前东家进行业务中台战略时，我带项目组接触过阿里的团队，几天下来大家的共同感觉就是：

1). 阿里的人认为很多企业销售做不好、品牌 / 商品没有客流，根本原因就是缺乏 “赋能”，准确说是缺乏阿里的方法论赋能。

2). 阿里的对客户也就是甲方的实际诉求、市场竞争格局、商品目标客户的属性没有太多耐心详细了解，和客户进行深度讨论就更不可能了，每次都是匆匆忙忙的来、急吼吼的走，似乎只有他们很忙。

而阿里提供的 “方法论”，在我看来只是把互联网零售的整个流程搬到了企业身上而已。

而在国内所有行业的大厂身上，都可以或多或少的看到 “互联网商业模式” 的影子，反映在这次山姆面对消费者舆情中，就是广大消费者对 “过度商业包装、不实宣传、商品全面信息的知情权、品价如一、诱导性服务” 等问题的关注。

在多年的购物经验和现实 “锤炼” 下，消费者对商品和服务品质甚至一家企业目前和未来可能的营销导向，敏锐度已经高到了不亚于企业管理层的程度。

另外，大厂和内卷的直接联系，也让大多数普通消费者在潜意识中反感。

最后，虽然我个人在 N 多回答下都总结过互联网商业模式的特征，还是再陈述一下核心内容：

互联网大厂们热衷的商业模式是一种以自身平台利润最大化，把消费者权益、供应商 / 涨价利润、市场竞争生态置于次要地位的路子。

时间久了，会造成需求侧和供给侧的两种极端化表现：

1). 企业利润微薄，商品真实的科技附加值就会很低，必须依靠堆加 “硬件设备”、或商业包装实现产品功能的增减以及使用体验的新鲜感，同时希望以最快的速度实现规模化生产，进而实现低价。

2). 消费者为了自身消费安全，在长期价格战的 “熏陶” 下，价格敏感度会变得很高。

这些，都对我国的经济增长模式转型很不利 (当然底层因素还是收入 / 分配的问题)，商业系统对价格战的依赖性会很高。

知乎用户 浮生 发表

因为他去了山姆以后，逛山姆的体验明显变差了。

比如山姆有一款自己品牌的水，原来有两种包装。一种三百小的一种大的五百。

我原来习惯是夏天买一箱大的放车上。

结果他上去以后很长一段时间山姆只卖小的。

而小的就不符合我对水的需求，我原本只需要在车上放三瓶，喝完了从后备箱取，换成小的我就要放六瓶。

这叫啥？

这叫培养用户习惯。

而用户一般选换一家店去买适合自己需求的。

现在山姆有把大瓶的加回来了，但我再也不会在山姆买水，超市的农夫山泉一样复合我的需求而且永远不会变。

有评论说他刚上任不应该背锅。

但这个事情是这样的。

所谓的高官该换，所谓的经营策略调整, 不是某个高管上任后才开始。

一定是采用他的方案进行一段时间后的才会正是让他上任。

不会真的有人觉得会有高管会空降吧。

就这件事而言，就是山姆阿里化后真的来了一个阿里的高管。

这种无奈并不针对某个特定的高官，比如我没指名道姓却闻声而来说他才刚上任的那位。

山姆的变化对会员来说就是变得阿里化。

具体是谁调整的并不重要, 我只知道这地方阿里化了。

所谓的阿里化，对消费者而言就是认为自己拥有无限的消费者，拥有一定的垄断性，而认定不管做什么消费者都会埋单。

这种改变已经持续差不多一年了。

只是我现在才知道为什么。

原来是听了阿里出来的玩意画的方案。

知乎用户 Tommy 发表

曾经的山姆会员，目前已到期并决定不再续卡

山姆目前定位有问题，目前刚上来的高管是背锅的。

它的产品定位已经不再服务中产，而且打算让中产服务它。拿着产品质量靠谱做溢价，实际上它的毛利率一点都不低。在我看来，他的产品背离了 “量大，质优，价平” 的定位。

其实之前的好丽友只是一个爆点。当麻薯，芋泥这种及其廉价的食材进驻，取一个高大上的名字加一个不便宜的包装，卖你几十块一份; 以及，10 块钱一斤的橘子 (我还以为我在日本？)，想想就觉得搞笑。

用户是能感知到的你想搞钱的，不要把你的用户当傻逼

目前看来，奥乐齐，盒马，可以平替它绝大多数产品。

知乎用户 李明​ 发表

山姆会员们最近的情绪，就像是双十一零点没抢到半价茅台，充满了愤怒和一丝被背叛的委屈。

社交媒体和 App 评论区里，“退卡”、“差评”、“开除 XX 高管” 的呼声排山倒海，整齐划一得像是训练过的。

不少人感到诧异，不过是山姆 App 更新了一个界面罢了，何至于有如此大的反响？

若你这般想，便尚未洞悉这些付费会员的真实想法，

此非 App 是否好用之问题，乃信任已生问题，

山姆新版 App 上线后，其风格全然改变，此乃事情的起因​

以往的商品图，简简单单的，生肉便是生肉，蔬菜就是蔬菜，瞧见啥便是啥，

当下图片美颜调至最大程度，AI 处理的痕迹十分明显：一块普通的牛排能 P 出 A5 和牛那般的光泽，水果看上去都好似刚从园子里采摘下来的​

消费者表示不满，称：“这哪里是在买东西？分明好似在开盲盒，实物与图片差异极大，仿佛自己的智商被重重地碾压了，​

更为过分的是，部分生鲜肉类的商品图，竟直接采用已做好的熟食照片​

我买的是生牛排，你给我看惠灵顿牛排的成品图是何意？难道山姆还包教制作且赠送米其林大厨？

这还未结束，新版 App 的交互界面变得十分复杂，

从前一拉到底，便能看到配料表与供应商信息，如今却被折叠隐匿起来，若想看需点动好几下，好似在跟你玩捉迷藏一般​

部分商品详情页标注为国产，而图片标签却印着进口，这般自相矛盾的做法，使老会员们彻底犯迷糊了​

这些改动，单独来看或许仅仅是体验欠佳，然而将它们放在一起，便释放出一个极为危险的信号：山姆你难道不也想学着 “耍猴” 吗？

会员们花钱办卡，图的是什么，

只因图个省心与信任，深信身为 “中产阶级生活方式代言人” 的你山姆已为我完成第一道筛选，

我闭着眼睛买，都不会差到哪里去，

此为一种暗藏的契约，会员费便是该契约的保证金​

当下你利用 AI 美图来藏匿关键信息来欺骗我，这和那些依靠信息差谋取黑心钱财的电商平台有什么区别？

这就动摇了会员制的根基，

若信任缺失，那我每年缴纳的那几百块会员费，岂不是白白缴纳了​

早就堆好的干柴被点着，使得这把火烧得这般旺盛，

数月之前，山姆刚经历一场被人 “坑” 中产的信任危机​

起因在于山姆悄悄上架了卫龙、好丽友派这类在随便任一小区超市都能买到的大众消费品，与此同时，把一些会员颇为喜欢的高复购率商品，如蛋黄酥给下架了​

会员们瞬间炸了锅，

他们恼怒并非由于卫龙不好吃，而是觉得 “我花数百元办理了会员，难道就是为了来你这里购买楼下小卖部也有的物品吗？

山姆还玩起换标的小把戏，将 “盼盼” 改成具有法式风情的 “PANPAN”，把“洽洽” 写成 “ChaCheer”，企图掩盖其“大众化” 的选品策略​

这种自认为聪明的行径，使得状况愈发糟糕，令会员们感觉自己不仅被 “暗中伤害”，还被当成了傻瓜，

之后山姆因压力将有争议的商品下架，可信任已现裂痕​

两件事同时发生，会员们的情绪由失望转为愤怒，

而愤怒，总是需要一个具体的情绪出口，

此次目标为新就任的山姆中国区总裁刘鹏​

为何是他？由于他的经历极为出色且颇具 “独特性”，

阿里前高管刘鹏，在阿里近十年，曾担任天猫国际总经理、天猫进出口业务总裁等核心职务，功绩显著​

许多人认为 “阿里高管” 这一标签意味着对流量以及商品交易总额的极度追求，意味着习惯以互联网的 “快” 逻辑去拼搏​

山姆的会员制是一种零售的 “慢” 生意它凭借长期积累的口碑与会员满意度，重点在于“续费率”，而非短期的“转化率”​

刚到山姆不久的那位带着较浓阿里风格的 “救火队长”，App 就变得这般 “互联网化”，满是诱导点击、信息模糊的 “平台特点”，会员们心中的警报便拉响了。

他们害怕，山 MATLAB 被 “阿里化”，

他们担忧，山姆或将从一家精挑商品的买手店，变为一家只追逐流量与转化率的大卖场，

他们忧虑自身所看重的 “品质特权” 以及 “购物省心” 的体验会被 “低价引流”“促销冲量” 的行径所淡化​

此抵制并非针对刘鹏个人，而是源于对其所代表的 “互联网打法” 的恐惧与排斥​

这是一种消费者的 “防御性攻击”，

他们以 “退卡” 与“差评”向山姆的管理层发出最为强烈的警示：我们不希望你进行改变，

我们钟爱的是那个带着些许 “憨憨的”、有着几分 “酷酷的”，却极为真诚的山姆，

从这个角度而言，这场风波对于山姆来说，未必是坏事，

它恰似一场深度的用户调研，以最为真实甚至最为激烈的方式，令山姆明晰自身的核心价值究竟为何，用户究竟在意何事。

他们所看重的并非那些花哨的 AI 图片，而是那种 “随意购买” 的安稳感，

他们关注的并非复杂的交互界面，而是配料表中清清楚楚的成分，

他们所看重的并非 “全网最低的价位”，而是会员身份所赋予的那类“被敬重” 的感受

消费者生气，实则是另一种喜爱，因不关心，所以不介意，正因为他们将山姆视作自家人，才会如此 “对它期望高却不满”。

现在，球传到了山姆这边，

是选择回归 “真诚” 与“质朴”的初心来安抚会员情绪，还是秉持用互联网逻辑改造会员体系，此抉择将决定山姆未来的走向。

于消费者来说，这同样是一回权利意识的觉醒，

他们逐渐懂得，身为付费会员，他们不只是顾客，更是品牌的监督者以及共同打造品牌之人，

该品牌的未来，受他们每次的消费与评价所影响，

也许这才是这场刷屏事件背后最值得我们去思索的事情，

知乎用户 大观 发表

我对阿里系最反感的一点倒不是以次充好，毕竟以次充好这个事属于损人利己，虽然不道德但你至少能理解他的动机。

阿里系现在给我的感觉就是整个集团充满了卡夫卡式的荒诞盲动，比如淘宝里能看短剧，你要说是为了带货倒也无可厚非，但荒诞的是短剧的内容和商品营销没有一丝一毫关系，而以我身边统计学来说，我没听说过有任何一个人会在淘宝里看短剧，甚至有多少人知道淘宝里有这个功能都存疑。

山姆换图片的事也是一样，本来用的好好的、老顾客都满意的商品展示方式，他非要调用大量的人力物力、让员工加班到夜里去换一遍，而这样做对销售商品到底有什么正面价值始终令人存疑。我想正是因为这种企业文化多了，中国的劳动人民才不得休息。

知乎用户 闻号说经济​ 发表

这个事件说白了，是当代中国消费者，已经对套路经过敏了！尤其是发生在西贝和小米风波以后！

奥文也算老 AL，老零售了！加入之前，LP 曾在好孩子中国、万得城中国、苏宁电器、海尔集团担任多个管理职务，涉足采购、市场营销等多个领域。2015 年，他加入 AL 巴巴集团，先后担任 TM 国际总裁，AL 巴巴集团副总裁兼 B2C 零售事业群总裁，TT 集团品牌业务发展中心总裁等职务，可谓 AL 头部高管之一了！

后续在 AL 也经历了 5 年辉煌的零售高增长红利，创造了一大批知名的淘品牌！

不过，因为 AL 体系，大脑就是几个，大部分人包括很多条线总裁，实际上都是螺丝钉，而 AL 体系转出口去其他企业的成功率和用户体验，大家想必也有所了解，至少投资界有一个 “黑洞” 效应，进动物园的企业，接受空降后，发展似乎很多都不如过去了。

而本次网友对山姆新任 AL 系高管的强烈抵制，源于对山姆品牌定位变化的焦虑和对管理层战略调整的不满！

这种情绪集中爆发在 2025 年 10 月山姆宣布前阿里高管 LP 接任中国区总裁后，大家非常担心山姆变了，造成体验感下降，各种活动复杂，套路遍地都是，商品质量参差不齐！

而从具体的山姆购物战略转变来看，确实有一些 TM 的影子出现:

一、选品策略颠覆：从「严选精品」到「超市平替」

山姆此前成功的关键在于通过精简 SKU（约 4000 个）和高比例独家商品（如 Member’s Mark 瑞士卷、蛋黄酥）建立了中产精致生活中「品质生活象征」的标签 。但 LP 上任后，选品方向发生显著变化：

**（1）经典商品下架：**港式太阳饼、法式米布丁等 20 余款高回购商品悄然退市，取而代之的是好丽友派、卫龙辣条等高毛利的大众品牌 。因此，有会员吐槽「山姆越来越像沃尔玛」，失去了高端会员店的差异化价值，而如果继续这样，不如去盒马 NB 和小象超市就行了，还要买山姆会员干嘛！。

**​（2）自有品牌变味：**Member’s Mark 产品线明显变味，过去的高价，高量，高品质产品线里，**被引入了诸如「口服滤镜丸」等网红高毛利产品，被质疑终于学会了本地化，开始卖「卖智商税」。**而过去的生鲜商品，也被指品质下滑，经典的澳洲牛排从鲜切改为冷冻包装，口感大幅下降。

​而且，为降低成本，山姆加速供应链本土化，将部分进口商品替换为国产品牌，但新供应商品控能力参差不齐，导致「降质不降价」现象频发 。而很多中产认可山姆的底层逻辑就是看中了其进口商品，品质保障，最后又回到了国产，还卖高价，就有些明要利润的感觉了！

二、数字化转型：简单弄复杂，很 TB

Ll 主导的「数字化升级」措施也被指违背山姆「简单直接」的核心体验，弄的和 TB 一样，又大又笨重，跳转多，卡顿之类的问题一下子都出来了！

**比如 APP 界面「TB 化」：**更新后的 APP 采用高饱和精修图、隐藏配料表和供应商信息，甚至将生鲜图片替换为烹饪后的成品图，导致「买家秀与卖家秀严重不符」 。用户需手动翻阅五张美化图后才能看到真实实拍图，操作路径从「一键直达」变为「层层跳转」（产品设计大忌，TB 跳转是有领券之类的活动，山姆是美式文化，又没有能承载这类的活动）。这不仅说明产品路径有问题，更说明山姆的运营团队根本不适应这种简单变复杂的生理！

接着，还有付逻辑的复杂化：山姆引入了支付宝「碰一碰」付款、免密支付等功能，被调侃「马上就能凑满减、跳转 TB」，证明当下消费者对于 TB 的消费体验，已经有异样的抵触情绪。习惯了「即拿即走」的会员认为这是在复制 AL 系电商的「套路化」体验，而他们最不喜欢这种体验，大部分有钱人人图的是安全简单，而不是凑满减多少！

​这种体系的变化，冲击最大的除了运营，就是供应链：**新的模式要求理货员严格按照系统数据摆放商品，而非凭经验调整畅销品位置，**导致用户频繁找不到常用商品，基层员工也抱怨「听不懂各种术语，熟悉的活反而干不了了」（熟悉 TB 对齐颗粒度笑话的朋友都知道），我估计山姆的大数据计算能力应该落后 TB 很多，同时线上线下的坪效处理逻辑也不一样！这就导致同样的数据维度下，结果差异可能很大！

三、价格: 双 11 再现！减量暗涨套路再现！

山姆的利润基础是会员费，这就意味着任何体系都应该建立在让会员体验更好的基础上！但现在的山姆会员的价格，就有点 8-8 会员广告的感觉，就是说的一切都好，用起来，差异不大！

而且，尽管山姆官方未宣布涨价，但用户通过对比发现价格和分量都变了，属于改革直接掘了自己家的根！

比如车厘茄从 29.9 元涨至 32.9 元，澳洲牛腱切片半年内从 119 元涨至 139 元，涨幅达 16.8%。

​此外，黄鱼鲞从 5 条装改为 4 条装但价格不变，蜂蜜火腿从 1.5kg 整根包装改为 600 克切片装，单价上涨 20%。原浆半壳生蚝从 1.7kg 减至 1.3kg，缩水 23.5%。

**​更严重的是，其会员权益严重缩水，一堆券和满返，和 1111 体验一样，很多权益看着让利数字很大，但是门槛极高：**比如，卓越会员（680 元年费）原有的茅台抢购、免费洗牙等权益被取消，仅剩「消费满 2000 返 20」的返现活动，需年消费 1.3 万元才能回本，被讽刺为「会员税」 。

四、品控问题刷新用户底线

近年来，山姆已经有点脱离了刚来中国时的形象，我算了下，近年来和品质有关的山姆新闻真的很多！

首先，就是食品安全事件频发：2025 年黑猫投诉平台显示，针对山姆的投诉超 1.1 万条，涉及蛋糕发霉、坚果活虫、牛奶附着虫卵等问题 ，此外还有所谓的山姆独家商品在各渠道到处售卖等！

而这些问题的核心是，山姆扩张幅度大增，但品控抽检比例从 5% 降至 2%，且区域采购标准执行不一 ，这种现象，在美国山姆本部就相对少见，显示出了山姆中国在新高管上任后的本地化特色

此外，糟糕的面对本次 APP 争议，山姆的客服仅重复「建议已记录」的标准话术，未给出实质性解决方案，又一次踩中了中国消费者在经历西贝、小米事件后的伤疤，为什么中国消费者永远都好像是欠钱和有错的一方？

截至当下，山姆 APP 已经恢复到了过去的样子！

至于 LP ，我不好评价，因为毕竟是成功者前辈，行业头牌，其多少应该也有些为山姆背锅了！

可是因为其作为前 TM 国际总经理、TT 集团品牌业务发展中心总裁时，LP 主导了海外品牌本土化和电商流量运营策略 。用户担心他会将「满减套路」、「数据黑箱」等互联网打法带入实体零售，但具体做没做，很多用户是不知道的！大家都是从自己体感上在发泄！

另外，LP 据说曾创立保健品品牌，因产品功效宣传，崩被媒体质疑「智商税」，这一经历被曝光后，加剧了用户对山姆选品可信度的怀疑。

​而关键是 LP 接任的**文安德（Andrew Miles）**在任期间非常成功，他推动了山姆会员数从 1300 万增长至 2500 万，且通过稳定选品和品质管理建立了用户信任 ，是一位深受消费者信任的管理人员，这种新旧管理者的风格差异形成鲜明对比后，大家自然而然的把问题归于后者！

但实际上后者也并不一定有错，改革本身就是双刃剑，是一次舍得的抉择过程！

最后，该事件还在发酵中，大家可以关注美股山姆超市母公司沃尔玛的表现，摆在 LP 面前的近期案例已经有两个，信任自己消费者的判断，也许是最好的公关方式！况且，Costco 不介意从中抢一些份额！

要知道，山姆在中国的成功，很大程度上是抓住了中产阶层对「确定性消费」的需求！用年费换取「不用比价、闭眼买放心」的省心体验 。但如果选品重新回到平民化、体验又是电商化的话，就动摇了这一价值基础，让会员感到「花了高端会员的钱，却买到大卖场的货」。

而这这种定位模糊非常可能导致核心客群流失！而这也再次验证了 AL 的人才竞争策略的成功，给你高工资，大平台，好名声！但其实大部分人都是螺丝钉，离开 AL 这个平台，就很难超越阿里的成绩！

知乎用户 悠然 发表

网民要真能这样团结起来，团结抵制某些公司的人，也许真能促进社会进步。就像某些暴力行为，也能大大促进社会进步，维护社会稳定。

譬如我个人对于某度，某钉等这些公司的人员，从上到下我都避而不及，生怕被他们靠近，把我身上的人性给磨掉了。

知乎用户 寻找希望 发表

阿里自己把盒马 X 会员店都搞倒闭了……

知乎用户 熊猫哥​​ 发表

不愧是行业百草枯，想想以后山姆可以凑单，满减，领各种店铺券品牌券通用卷…..

还有刷短视频，借钱，开省钱卡，领视频会员，签到打卡，浇水领水果的时候….

这画面想想就很美～

知乎用户 一代天骄 发表

你甚至能在阿里巴巴的王牌支柱软件 “支付宝” 里看短视频，你就知道阿里有多烂了。

另外互联网黑话的发源地也是阿里。

阿里干活逻辑：设定一个看似有用，实则毫无意义的功能活动。然后购买水军工作室完成 kpi，最后奖金到手。

知乎用户 秦风​ 发表

作为前阿里人，我支持山姆会员退卡：那套流量套路，真的该停了

当看到山姆评论区满屏的 “退卡、开除阿里系高管” 时，我没有意外，反而有种 “果然如此” 的唏嘘。作为曾在阿里深耕五年的老员工，我比谁都清楚网友抵制的不是某个人，而是那套被强行移植到山姆的“流量至上” 逻辑——这恰恰是我当年离开阿里的核心原因。

山姆这场风波的导火索，是前阿里副总裁刘鹏上任后推行的一系列 “阿里化改造”。但真正让 800 万会员炸锅的，是这些改造彻底摧毁了山姆赖以生存的核心价值。

山姆的根基从来不是流量，而是 “会员信任”。大家花 260 元甚至 680 元买会员，买的是“白底证件照” 般清晰的商品展示、4000 个 SKU 里的严选精品，以及 “所见即所得” 的品控保障 。可阿里系高管带来的是什么？生牛腱配番茄牛腩成品图，鲜切水果用网红滤镜照，想买块肉得翻五张图才见真身，这哪里是 “体验升级”，分明是把淘宝的“套路美学” 硬塞给追求效率的中产 。

更让人心寒的是选品的 “降维打击”。港式太阳饼、法式米布丁这些高回购经典款悄然下架，取而代之的是好丽友派、卫龙辣条这类随处可见的大众货；Member’s Mark 从“品质标杆” 变成 “网红智商税集散地”，连澳洲牛排都从鲜切改成了冷冻包装。这种“用高毛利替代高品质” 的操作，我在阿里见得太多——为了短期 GMV 和复购率 KPI，牺牲长期品牌价值早已是惯性操作，但这套在靠会员费生存的山姆，无异于自掘坟墓。

有人说沃尔玛请阿里高管是为了救 “增长乏力” 的山姆，但用流量逻辑救会员制，本身就是南辕北辙。阿里那套 “凑满减、玩跳转、堆滤镜” 的玩法，本质是流量变现的工具；而山姆的核心，是 “服务费换品质保障” 的信任契约。就像我当年在阿里负责电商运营时，明明知道过度包装会降低用户体验，却不得不为了 “点击转化率” 硬推——这种 “数据大于用户” 的异化，最终让我选择离开。

现在山姆的基层员工抱怨 “按系统摆货找不到畅销品”，会员吐槽“花会员费买社区买菜体验”，其实都是两种商业逻辑的激烈碰撞。网友喊“开除高管”，骂的不是刘鹏个人，而是那种“只要数据好看，哪管用户死活” 的大厂傲慢；晒 “退卡流程”，是在用脚投票守护“简单直接” 的消费初心。

作为前阿里人，我太清楚 “阿里味” 的边界——它可以帮电商平台冲规模，却救不了需要长期信任的会员店。山姆的教训恰恰证明：商业的本质从来不是套路多深，而是能否守住初心。当 800 万会员用退卡声反抗时，该醒的不只是山姆的管理层，更是所有沉迷流量套路的企业：用户可以为品质买单，但绝不会为套路付费。

这场抵制，我举双手赞成。因为我们抵制的不是变化，而是对信任的背叛；反对的不是高管，而是让商业变味的短视逻辑。

知乎用户 爱吃鸭 发表

不是阿里高管遭抵制，是一切有小农色彩的高管都会被抵制。

知乎用户 咖啡拿铁 发表

把国内的一些 “良好风气” 带到山姆了。。。

弄虚作假、以次充好、推诿扯皮、压榨员工……

如果再这么下去，山姆要黄！

知乎用户 起名真麻烦 发表

sam 只要 3 步就可解决：

马上把户晨风先生请来当代言人

把安卓 app 下架

请麦当劳入驻

知乎用户 我只敢赢赢赢 发表

马云：让天下没有难做的生意。

到如今的阿里人如过街老鼠般，人人喊打。

一个淘宝天猫是如何做到既让顾客如此厌恶，

又让商家百般无奈，内卷度日，一个字，难做。

我们的这些个网络中介生意实在是需要及时调整把控了。

就拿最近双十一那开屏广告说，无论你点开什么国产软件，基本都跳你家购物软件，后台切一下也要重新跳，甚至手机抖一抖也要打开你那 app。

虽然你的点击率百分百提升了、你的产品浏览量也达标了。

产品经理又能水出完美的 ppt，同时也捞了商家的推广费了，年底又有分红奖金了。

可人客户压根不想看，全是你家那广告不会适得其反吗？

人啊，想买自然会打开，

差评。

知乎用户 Ikarosmmmmmmm 发表

站在风口上的猪以为自己会飞。就是说的阿里和阿里人。蛮荒时代抢占了一些市场和用户，就以为是自己牛逼，都是时代浪潮赋予的。

知乎用户 要保持乐观 发表

看了一圈就是山姆入乡随俗，想做本土化反而缺少了山姆本来的特色，导致很多人的抵制

知乎用户 Alex 发表

沃尔玛要是全面退出中国，应该就只有阿里能接盘，所以提前用阿里的高管也是说得过去

知乎用户 鬼知道该叫什么 发表

阿里高管执行力不行啊，都去几天了，还没在山姆 APP 加摇一摇开屏广告，在山姆度假呢？

我当年开盒马会员，盒马会员店没了。

现在开了山姆会员，山姆会员店难道也要？

补药啊！

接下来，我该开什么会员？

知乎盐选？

知乎用户 古都闲云​ 发表

其实是会员们找了个替罪羊，发泄对超市方面采取市场下沉策略 “背叛” 的情绪，毕竟先前高价值的社交货币很可能要金圆券化！

超市方面采取下沉市场策略的原因，在先前一个回答已经说得很清楚了。

简单来说，可以用金融方面一二级市场的概念去审视，因为一二级市场往往是竞争关系，而作为一级市场的超市方面出售的商品是消耗品为主，并不需要借助代购这样的二级市场实现商品本身的 “保值” 印象乃至形成金融属性，相反二级市场大量存在的结果，是使得超市方面损失了很多潜在的利润。

那么，超市方面最理性的选择就是扩大一级市场的覆盖度，直接与二级市场争利，使得更多的需求能够直接对接一级市场，以此实现利润最大化。而且考虑到实体店布局毕竟受限，那么发展电商网购渠道就成了必然的选择。只不过量变必然带来质变，超市的稀缺性的特征就因此被打破，导致早期基本盘会员因此产生被剥夺感。

原本的基本盘会员群体，当初选择这家超市，绝不单纯是因为商品品类，而是还要出于一种身份认同和小众的优越感。现在众口一词讨伐超市、甚至直接把矛头指向高管，根本原因就在于这种身份认同被下沉市场稀释了、这种小众的优越感被下沉市场打破了。

从行为经济学的角度，到这家超市购物原本是高价值的社交货币，是一种小众的谈资，这一点从各地超市门店的线下情况和线上口碑（特别是社交平台上）就可以看出来。因为超市方面先前只布局在国内少数城市、并且引入国内少见的会员制模式、且提供相对而言在市场上少见的商品，形成了明确的稀缺性。现在这种稀缺性则随着超市方面持续扩店、拓展电商网购业务被稀释，在会员们心目中，高价值的社交货币也有变成金圆券的风险！

所以原先的会员自然会非常着急上火，抓住一个现象就开始追讨，哪怕超市早就在采取市场下沉策略，哪怕线上宣传模式其实是普遍采用的非常成熟的打法，哪怕被要求下课的高管其实还没上课几天…… 其实这就是在抗议自身的社交货币金圆券化，想让超市方面不忘初心，但这很大程度上是不现实的。许多品牌到经营中期都会选择通过下沉市场实现增长、哪怕因此损失一部分品牌调性，这并不是没有原因的。

而且现在还有一种微妙的现象，那就是随着超市受众群体的扩张，现在声讨超市的行为反而更加小众，其实也逐渐成了一种社交货币——通过一些可信的细节证明声讨人本身是有小众品味、通过聚众的做法形成身份认同——所以社交货币其实并不一定需要通过建构才能实现，通过解构也可以实现，这就是目前声讨超市方面的声音能够格外响亮且抱团的一大原因。

知乎用户 空位​ 发表

阿里系有很多做法不容易被其他人接受。

就像不想卷的人忽然有个华为来的人做上司

知乎用户 磨刀斩窝奴 发表

因为阿里高管就是那种媚上欺下不干人事只会 pua 的典型

知乎用户 曾经沧海​ 发表

不是很好理解吗？把山姆搞差，大家不是就去盒马了吗？

知乎用户 数据快递员​ 发表

本质上，这是会员制超市的初心与流量的博弈。

一、界面之变：从 “真实” 到“套路”的观感落差

2025 年末，山姆 APP 的改版成了争议的导火索。曾经生鲜、肉类清晰的白底实物图，被替换成盒马风格的高饱和度精修图，部分肉类甚至直接用烹饪后的熟食效果图展示，用户再也无法直观判断食材的新鲜度与真实形态。“主图像预制菜广告，收到货根本不是一回事”，这样的吐槽在社交平台随处可见。

更让老会员不适的是阿里系功能的渗透：“支付宝碰一碰付款”“免密支付”相继上线，让人难免猜测 “凑满减”“先用后付” 等互联网营销套路即将跟进。有用户直言：“每年交会员费，买的就是山姆‘所见即所得’的真实和简洁购物体验，不是来玩淘宝式促销游戏的。”界面的“盒马化”，本质上是对山姆原有信任体系的冲击。

二、选品之痛：“中产严选” 定位的松动

选品策略的调整，让山姆的核心优势进一步被稀释。曾受追捧的法国小羊排等进口口碑商品悄然下架，货架上多出了盼盼、好丽友等大众化品牌，这种 “进口换国产” 的操作被质疑 “为降成本放弃严选标准”。老会员发现，那个主打“中产严选” 的山姆，正逐渐向沃尔玛的大众化路线靠拢。

生鲜品控的波动更让人心寒。车厘子不新鲜、牛肉口感下降、蛋类品质参差等投诉频发，与 2025 年初的高品质形成鲜明反差。反观曾经的对标者盒马，却在 2025 年宣布 “不再对标山姆”，转而专注小份量、鲜活水产与社区化服务，反而吸引了不少对山姆失望的用户。

三、会员之困：价值流失与退卡潮的蔓延

会员制是山姆的根基，但如今这份根基正遭遇动摇。小红书等平台上，“山姆退卡流程”攻略热度攀升，老会员批评改革彻底背离了 “简单、高效、高质” 的初心，“山姆的独特价值被稀释了”。更激化矛盾的是 “退卡后三年内不得复办” 的规定，让用户的不满情绪雪上加霜。

不同用户群体已出现明显分化：核心家庭客群抵制改版与选品降级，纷纷转投沃尔玛或七鲜；年轻单身用户虽能接受部分新功能，却因图文不符转向盒马的小份量商品；仅有价格敏感的代购群体，因支持低价国货而选择留下。会员流失的背后，是山姆与核心用户的需求错位。

四、逻辑之争：会员制本质与流量思维的碰撞

这场风波的核心，是两种商业逻辑的激烈碰撞。山姆的立身之本是 “精选 SKU + 极致供应链 + 无干扰购物”，靠精准满足中高端会员需求盈利；而新任高管带来的阿里系思维，更追求页面停留时长、转化率等互联网 KPI，难免忽视会员的核心体验。

山姆的 “下沉” 计划或许能解释部分改革逻辑——其计划每年新开 8 到 10 家店并向县域渗透，供应链国产化加速本是适配策略。但问题在于，改革未能平衡下沉需求与核心会员权益，用流量玩法侵蚀了品质公信力。盒马的反向差异化成功则证明：会员制超市的核心永远是“会员价值”，而非“流量套路”。

知乎用户 1ngram 发表

因为网友虽然不懂零售，但是太懂自己人了。

知乎用户 山顶大树​ 发表

有点像印度的 “非暴力不合作” 了。

新一代消费者在用自己的方式改变商业和职场。跟 00 后工作年轻人聊天，他们讲在买东西、去店里吃饭时，会看下这家店有没有强迫员工加班，如果有这种情况，他们就换一家，用他们自己的话说，用自己的微薄之力，改变下职场环境。

这批网友，也在用自己的微薄之力改变商场，抵制把购物环境弄差的人和文化。现实中抵制实体店铺影响传播范围小，对商家刺痛不大；这次在网上抵制，传播力度大，对商家的刺痛也会更大，希望真能团结起来起到作用，把劣币给驱逐出去。

知乎用户 卫林 发表

这山姆用户群体崇洋媚外的属实让我看不懂，先不说阿里系那几个员工才来了几天能不能背锅，很明显沃尔玛对于山姆超市营销策略的改变不是这些外聘来的员工能决定的，这绝对是总公司的决策。

出了事就去骂人家员工，就算新来的阿里系员工最擅长的就是盒马那一套，那也是沃尔玛在转换山姆定位的决定下才招聘的，怎么可能是外聘来才几天的员工能擅自决定的？

这一水的骂阿里系员工是啥意思？我打不了洋人还打不了你？

知乎用户 光明之引​ 发表

显然会员们更了解中国领导和采购啊

知乎用户 满船清梦压星河 发表

阿里模式的本质是我们庞大的人口基数 “你不买有的是人买”“忽悠一个是一个”

但是这些山姆能用么，每一个付费会员都是长时间积攒出来的。恶心走一个那是真少了一个客户。

知乎用户 梦云一直未曾改变 发表

首先，大家为什么去山姆？

因为山姆简单，可靠，APP 上看到啥就是啥，配料表绝对安全可信，消费者花高价买放心。

其次，为什么讨厌阿里？

因为 “阿里系” 总是喜欢玩套路，教育用户，而且风格浮夸，不符合中产审美。

在购物圈子的逼格排行榜里，所有消费者心照不宣的是，山姆＞京东＞淘宝＞拼多多，山姆逼格最高，拼多多最 low，会员们去山姆，不就是奔着你的美式购物体验么？

你把 APP 界面换成淘宝 / 盒马，那我干嘛不去现成的淘宝 / 盒马，来你山姆干嘛？

你把会员们花钱办的会员置于何地？

本以为高大上的美式 super market，结果一回头，发现自己进了拼多多，换谁不生气？

知乎用户 克可达 发表

阿里高管到那儿都跟病毒一样，搞得鸡犬不宁

前领导京东阿里的高管，天天鸡汤画饼然后没事就开会，下面人个个疲于应付，看到点风吹草动就在群里 @所有人让反思总结，讲点自己的感悟，下面人真的应付他累得不行

后来他被调到别的部门了，终于可以安静干活了 ····

知乎用户 赧赧 发表

《我不懂但我懂中国人》的含金量还在上升

知乎用户 momo 发表

讨厌淘宝支付宝那一套的路子，只想推销广告，不想做用户体验，山姆是我最近几年购物体验感最好的地方了，不想被阿里的企业文化污染破坏，我也抵制。

阿里系的口碑完全是自己作出来的，搞到人人喊打的地步也是绝了。

知乎用户 VisU​ 发表

哪怕是找路边一条狗当 ceo 都比阿里背景的高管强

知乎用户 秋风画扇 发表

搞了半天这人上任一星期？然后底下一大堆各种各样的抱怨，从 app 界面到商品种类，那这人行动力真强，刚上任就要去改 app，然后立马亲自跑去下架一堆商品，迅速切断供应链

知乎用户 王宝 发表

昨天晚上刷朋友圈看到的

知乎用户 一一一 发表

说白了还是小资心态在作怪。

一边是洋大人的品牌质量变差的事实，一边是洋大人不可批判的神圣地位。

那怎么办？那一定是混入洋大人企业的中国人的错。这位阿里高管很不幸的就成为了这个背锅侠。

这就和 “皇上是好的，都是大贪官严嵩蒙蔽了皇上” 是一个道理。轰轰烈烈的小红书倒严行动开始了。但真倒严之后，发现一切没有改善，又该怎么办呢？

不过或许国内山姆用户也不在意吧，毕竟拿着图片 “高大上” 与否开炮相当于公然宣称：质量问题是其次，能不能提供差异度，能不能提供情绪价值才是国内山姆会员续费的关键。

另外，山姆用户对美牛的追捧我是没想到的。美国是全世界养牛业最发达的国家，但发达意味着高度工业化，所以虽然产量大，但品质比起澳新甚至内蒙古养的牛都差远了。吃鸡时候知道养鸡场的不好吃，喝牛奶时知道伊利蒙牛那种工业化牛奶不好喝，吃牛肉时候就开始追捧工业化牛肉了，仅因为带了 “美国” 两个字。看来山姆会员的自适应能力还是很强的。

知乎用户 Rockhjh 发表

阿里的人最能干的是 PPT，然后把他们淘宝上垃圾东西所有糟粕，包括外包客服全部拉进来，还有淘宝他们用的上下游供应商也拉进来。最后结局是一地鸡毛，把新公司搞成和淘宝一样垃圾。

我自己用了山姆 4 年，最近两年还是卓越。去年开始商品质量断崖式下跌。举几个例子。

牛肉，你仔细看生产日期，解冻日期现在至少间隔 4-5 个月，这个时间比以前翻倍。以前大范围都是美国和澳洲认证出口的牛肉，现在没有这个认证了。所有牛肉的口味大幅度退步。我自己在家熟成都救不回来。

牛奶，没有光明的产品。都是几乎全部是蒙牛的东西。尤其在上海，光明和蒙牛的差距懂的都懂。反正我自己从小到大几十年从来不喝蒙牛伊利，绝对是光明。

烘焙，以前多少还有点自己做的东西。现在清一色全部是供应商冻品进来再包装和降温出来上货架。烘焙的水平也有退步。

店里以前收银员，店员神情都蛮轻松，跟顾客也很客气。现在脸色越来越难看，而且推销办会员已经到令人讨厌的程度了。

售后，退步尤其明显。首先在线文字客服几乎就是人机，跟淘宝一样的模板套路。其次，电话客服也开始学淘宝不说人话，模板反复套壳。我有一次非常生气的售后。我在下单时候说明牛奶要保质期 3 日内的，如果配送点没有可以电话沟通。那天确实没有合适的保质期，电话打给我也清楚的说明我不要了，给我退单这个牛奶其他照常配送。也确实按时送了剩余的东西。然后精彩的来了，隔了半天也不见退款，电话给客服说明清楚说会 12 小时内处理解决耐心等待。那就等呗。第二天一大早八点不到（周日），我还在睡觉有人按门铃，开门是来说山姆来收回牛奶的，我当场就骂人了。把快递员赶走，然后客服电话打了一小时，最后也不过商品退款然后赔了一点券，体验极差。

知乎用户 tong I 发表

这个没办法的。山姆和阿里是完全不同的经营理念和与之相对应的生财之道！如果是不喜欢阿里理念的，放阿里进来之前，会员就该退卡了。现在人家说话算数了，可以改规则了，自然是没办法了。

知乎用户 asdf-quark 发表

本质上，这是一个信任投票的事件。

现在的中国消费者，有一部分想明白了，很看重商家的信用，不信任商家的套路，尤其是打着所谓的 “互联网商业模式” 的套路。更直接点讲，他们信任山姆，不信任 xx 系蒙蔽的做派。

山姆的这些客户，喜欢山姆傻乎乎地就放照片原图，买到的和图片上看到的一样；喜欢山姆笨笨地就把配料表列在哪里，一拉就能看到……

其实我也喜欢这样。

我也不清楚，山姆这次的事情，是不是就完全是 lp 的锅。但是他成为事件的被针对者，只能说明山姆的客户群体苦 “所谓的互联网商业模式”，苦 xx，苦 xx 系文化，苦 xx 系高管久已。

其实，这也是非常值得 xx 系，以及 xx 系高管认真反思的一个问题。

知乎用户 JILIUYONGJIN 发表

“网友” 在国内互联网上很多时候是个很有味道的词汇。

一个老墨的标配，吸引些有味道的网友很正常哈。

知乎用户 马力​ 发表

阿里的前高管刘鹏是 2025 年 10 月 27 日加入的沃尔玛，任山姆会员店中国区总裁，也就是几天前。如果你以前经常去山姆，现在发现山姆变差了，这个事情，赖不到他头上。

刘鹏以前在阿里是负责天猫国际、天猫超市，B2C 零售事业群，和盒马也完全没关系。

如果一群网友的行为艺术就能影响一家企业的决策，那这家企业说明确实已经挺混乱了。

我是不喜欢山姆的，作为一家从中国市场赚钱的公司，之前下架了所有新疆的棉花。任何有理智、品行良好的人，都知道他们所谓的新疆棉花的借口是故意编的。

所以这个事本身我觉得无厘头，但是如果真有阿里高管能力真不行，那我支持他们去，去的越多越好。

知乎用户 安于城 发表

我感觉沃尔玛要退出中国了，杭州市区沃尔玛全没了，就剩个临安沃尔玛了，西溪印象城有个唯一的山姆。前阿里高管管理是不是为了卖沃尔玛资产

知乎用户 space 发表

山姆只是大将，沃尔玛才是集团本体

早点回归本体的品控质量才是最优解，时与势都在沃尔玛一边

知乎用户 icyy 发表

我觉得这个事情其实也简单，以前掏会员费办山姆的会员是觉得山姆品质高、可信任，也没有国内那些 app 的臭毛病。

现在山姆要是走上了被阿里赋能的卖假货、拉低体验、到处塞广告、不重要的事情瞎 b 卷就是不卷品质的新路，那我就要看情况是到期不续还是直接退卡了。

自毁品牌护城河

活 TM 该

知乎用户 雷切 发表

阿里系的和阿三其实没什么区别 都是阿字辈的 哈哈哈

知乎用户 职业法师刘海柱 发表

小红书的集美是懂阿里的

肯定也知道身边的 大润发 华联 银泰现在是什么揍性

阿里系高管除了光亮的履历之外还有百草枯般的实操

请问阿里从 18 年到现在做成了哪个子品牌了吗？

知乎用户 月亮照在窗台上 发表

网友的评论：聚是敌敌畏，散是百草枯。

知乎用户 momo 发表

这些中产真的是无法无天，今天你因为对商品不满意，就想要换掉一个企业的高管，明天你想干什么我都不敢想

ps：这其实是一个好现象，说明消费者逐渐开始意识到，一个企业的变质，核心原因是高管不行！

知乎用户 滑溜溜小匕首​ 发表

工作原因

接触过几个阿里出来的公司高管

根据亲自观察

以及下面人的反馈

总结起来：

这帮人

就喜欢在一些细枝末节的地方

来拼命绣花

从而掩盖自己专业能力的不足

所幸

这帮人现在已经到了成为过街老鼠

人人喊打的地步

知乎用户 ReventonLiu 发表

对立情绪一旦被调动，就是这么赢粮影从的效果

1，国际大厂，来了个国内大厂的？low

2，温情企业文化，来了搞福报的？low

3，高品质超市，来个乡村好丽友？low

4，付费放心办卡，来个搞套路的？low

5，消费积攒的积分，来个做任务？low

山姆中国的业务是不是要卖身啊？那 low 完了

知乎用户 光暗 发表

山姆用阿里很正常，因为阿里系的人最擅长降本增效也就是传说中的价值观管理，山姆作为美国沃尔玛旗下的超市，在美国市场萎缩趋势不变的情况下，必然会对海外营业点进行价值观管理的，来不来阿里系的这点都不会变。

而且山姆超市通过前期营销已经获得足够多的客源了，现在也是时候优化客户群体了，毕竟谁家也没有天天搞 “优惠” 的习惯，资本总是以营利为第一目的。所以这不是外国白人管还是本土阿里管的问题，这是资本的抉择，彻底放弃精致客户群，全面拥抱大众化路线。

企业不再服务中产阶级，让中产阶级服务企业。

这就是 pua，这就是价值，这就是商业！！！

别以为就中国玩这手，你去外网看看山姆美国的客户评价，是不是也一路下坡，美国可没用阿里系但结果是一模一样的，所以我认为真的问题其实不在阿里不阿里身上，真正的问题是山姆本身的选择就是走这条路。

知乎用户 厉害的潇潇​ 发表

我也不知道他是谁，但是他上任刚一礼拜，App 上图片更新也是他改的？高管负责美图？

山姆会员们自诩中产，智商还停留在城乡结合部？

当然山姆确实不行，主要是早就不行了，跟来不来阿里高官没多大关系，几年前不就已经是一帮村 x 围着试吃的地方么？阿里高官走了也不行。

当然盒马也不行，要啥没啥。现在只剩果蔬好还维持着一贯的水准，贵点就贵点。

知乎用户 夜行者 发表

这个真的是大家的经验来了。在山姆开卡图的就是不一样！人无我有的感觉很重要。结果最后买的东西跟我在大润发，盒马买的一个样，那开什么卡，真冤大头操作了。

现在网友觉醒了，在一开始就反对，亮明旗帜。总比后面花了钱还受气好。

知乎用户 成叶​ 发表

会有一种从上到下逼疯打工人，打工人疯了，还管你质量啥的嘛，自己都泥菩萨过河了，还管的动别人啊。然而事实就是这种人更容易被得到重用，类比印度吹牛神人们，哎。

知乎用户 秀逗的卡车 发表

大家也许不懂山姆怎么运作，但太懂盒马的调调。吕布怎么死的，君不见丁原，董卓之事也。

知乎用户 小鱼儿卷土重来 发表

两个原因，一个是最近山姆的操作匪夷所思，另一个是盒马的口碑太烂了…

在 app 中卖菜缩略图展示成品，这件事情是很难理解的，就好像我是个木匠，要去买木头，你卖的是木头，但展示的是椅子。

？？？

更离谱的是，山姆它还卖预制菜，这样你在商品缩略图中根本不知道它卖的是啥。

你家卖木头也卖椅子，我来买木头，你卖的是木头商品缩略图放的是椅子；你要去买椅子，点进商品详情发现是卖木头。这和是不是山姆会员没有任何关系，你是个消费者就会来气。

我不知道山姆的管理究竟换了谁，你是中国人还是外国人我不关心，但这个人肯定是脑子多少需要去看看。

这个高管和盒马其实没啥关系，但是盒马实在是把阿里的路人缘全败光了。

因为盒马比山姆建设的要快，所以大多数有山姆的地区都有盒马，逛山姆的人，很多也去过盒马，我逛盒马的感受是，我想买的东西越来越少直至没有，我买过的东西也没有什么强烈的复购动力。

如果山姆也是这个选品能力，供应链能力和管理水平，那它是不配要会员费的。

知乎用户 一晓 发表

Jane Ewing 是罪魁祸首，必须下台。她山姆会员店质量的耻辱。抵制！抵制！抵制！

今年 7 月以来持续发酵的山姆会员信任危机，本质是战略扩张压力与品控管理失序共同作用的结果，责任链条涉及从集团决策层到具体执行部门的多层级管理者。这场由选品争议、质量滑坡、配送安全引发的三重矛盾，并非单一负责人的过失，而是沃尔玛中国区业绩导向下系统性风险的集中爆发。

集团战略压力：朱晓静主导的扩张狂奔埋下隐患 沃尔玛中国 CEO 朱晓静自 2020 年上任后，将山姆定位为增长引擎，推动其门店数量从 36 家激增至 2025 年的 60 家，年均新增超 8 家。这种狂飙式扩张直接导致供应链承压：为维持 “低价精选” 形象，山姆持续挤压供应商利润，部分品类采购价甚至 “以分计算”，迫使供应商突击增产以满足开店需求，最终出现牛奶塑料片、坚果蠕虫等品控问题。与此同时，沃尔玛全球要求山姆每年贡献超 10% 的净利润增长，这一压力传导至采购部门，使其将选品标准从 “品质优先” 转向 “利润率不低于 20%"，盼盼、卫龙等能快速满足利润指标的本土品牌因此大量上架。朱晓静提出的 “店仓云一体化” 战略虽推动线上销售占比突破 50%，却未配套建设适配大包装商品的配送体系，直接造成骑手 “超载送货” 的安全隐患。

过渡期管理真空：Jane Ewing 的 “效率优先” 改革加剧失衡 2025 年 1 月原总裁 Andrew Miles 退休后，美籍代理总裁 Jane Ewing 的短期执政成为矛盾激化的关键变量。她推行的 “全球品控标准对齐” 改革，将原有 12 个月的新品研发周期压缩至 6 个月，并削减 30% 品控人员以 “提升效率”。这一调整导致双重后果：一方面，低糖蛋黄酥等需要长期打磨的独家商品因 “迭代太慢” 被下架；另一方面，快速上架的好丽友 · 派等常规商品引发 “选品降级” 争议。更关键的是，Jane 在任期间启动的七大区组织重组，造成品控标准执行混乱——江苏门店的投诉需上报上海协调，浙江促销活动跨区审批耗时增加 30%，直接削弱质量问题响应速度。尽管山姆官方强调 “中高层未大规模换血”，但采购团队为达成 Jane 设定的 KPI，不得不放松供应商资质审核，甚至允许部分品牌通过缴纳进场费获得货架资源。

执行层能力错位：采购与物流体系的系统性溃败 在具体执行环节，首席采购官张青领导的团队面临双重困境：既要完成销售额 30% 的增长指标，又要应对下沉市场会员对价格的敏感。为平衡矛盾，他们采取 “换标遮羞” 策略——将盼盼改为法语 “PANPAN”、洽洽变为 “ChaCheer”，试图用包装伪装掩盖选品大众化的实质。而配送环节的责任切割更显荒谬：山姆将 “极速达” 外包给达达、顺丰等第三方，却拒绝承担安全监管义务，当骑手因超载被投诉时，山姆以 “配送是外包的” 为由甩锅，第三方物流则称 “车辆为骑手自备”，形成责任真空。这种 “前端品牌化、后端市场化” 的运营模式，使得会员支付的 680 元年费仅能覆盖商品采购，却无法获得承诺的全链条品质保障。 这场危机揭示出会员制零售的核心悖论：当山姆试图用互联网式的 “流量逻辑”（快速扩张、利润优先）改造传统会员制的 “信任逻辑”（精选品控、服务承诺），必然引发价值体系的崩塌。正如消费者质疑的：“我们购买的不是好丽友，而是山姆的筛选权”。

刘鹏的上任恰是在这一矛盾爆发点，他能否融合阿里的数字化能力与山姆的会员初心，将决定这家千亿巨头是重获信任，还是沦为普通超市。毕竟，会员续卡按钮永远握在那些既想要 MM 草莓蛋糕品质，又拒绝为塑料片牛奶买单的中产手中。

知乎用户 新奥尔良 发表

怪不得刚办的山姆普通会员，但是门口销售拉着你一个劲的推销 680 的卓越会员，还说卓越会员和普通会员的差价消费不满可以退。后来小红书一查，不是退现金。原来是福报来了

这种体验感实在是太差了，就像美容院拉皮条一样，能骗一个是一个

知乎用户 Shapiro 发表

我的普通会员马上到期，不准备续了，先观察一段时间再说

知乎用户 知乎用户 86160 发表

首先，我不反对山姆会员抵制阿里高管空降，毕竟人家是会员消费者，表达自己意见的权力是有的。

其次，我认为山姆这种 “越改越 LOW” 的行为，说明现在的会员购买力就是不太行，人家资本家是来赚钱的，不是来做慈善，满足所谓“中国中产” 的阶层虚荣心的。你满意了，人家资本家一算账，不太满意，那不就得改吗。

最后，部分人将山姆的一些调整都归结为来了个高管，这种智力表现确实捉急。和深信 “外国某车企要卖便宜，是中国不让”，“马斯克要高薪给工人，是中国同行抵制”一个水平。通通都是 “洋大人本性是好的，都被本土化给害了” 的变种。

知乎用户 聊天达人石破天 发表

山姆是读者、意林看多了的中国人心目当中的美国的具象投射，但美国资本家会用真正的资本主义市场经济告诉你：我的目标是赚钱。

但是那些读者意林看多的中国人，并不会认为是美国资本家的问题，他们会觉得换一个中国高管就没问题了。

他们心目当中的完美世界，依然是共产主义的样子。

知乎用户 Baima 发表

仅从盒马、天猫、淘宝的购物体验来说，如果 “中产” 山姆也学，那大概率会变得跟它们一样定位不清导致客源流失，甚至更惨，因为 “中产高品质” 超市必有线下店和高品质导致的高成本体系，玩不起互联网那三天两头的策略大调整，甚至可以说是接近 “诈骗” 的营销套路。

超市，尤其是中高端超市，最大的问题在于它挪不了窝，服务范围固定，客源就相对固定，你只要得罪了这些仅有的客源，就可以直接完蛋了。

那你要如何得罪这些人呢？方法就是引入互联网企业激进的管理模式，尤其是引入 AL 这种成长于黄金时代，已经形成规模效应，现阶段已经不是维护和扩充客户群体，而是驯化客户为目标的互联网企业模式——也就是说山姆已经精准踩雷。

规模化的互联网企业，即便激进的策略让部分客户流失，它们也无所谓，今天这个阶层用户闹了，我马上换个阶层或者分类的客户服务，市面上的平台就那几个，我不担心你不回来，尤其是垄断型互联网，比如微信，你大可以不用，看看到时候谁先着急。

但山姆不行，总共就服务那点客户，流失一点都是损失，而且山姆的核心服务内容——“品质”，是不投入高成本就很难维持的，“品质”这个词太宽泛了，除了最基本的商品质量（这个也是精准踩雷 AL，毕竟是对偷工减料深谙于心的企业），还有让人安心的 “体验”，“体验” 这个词可真的太难了，“体验”是互联网最不想碰的东西，因为它不能明确的产生效益，还千人千面。

然后 AL 系上台，不出意外的开始熟悉的套路：

1、营销套路：low 到跟洗发店小妹一样，在你耳边滔滔不绝的推广会员卡或者各种服务消费，中产或者体验派最讨厌的嘴脸出现了。

2、成本套路：后台直接数字化展示，哪些商品利润低、哪些商品购买量低，直接砍掉，或者换成高毛利的廉价商品，殊不知这些商品才是 “品质” 的锚定物，相当于把顶梁柱给砍了。

3、“诈骗” 套路：福利、优惠层层嵌套规则复杂，或者参杂各种额外收费、满减（具体大家都知道，毕竟大部分人都被双十一套路过的）；页面内容模棱两可，试图靠复杂的文字和无关的内容忽悠客户买东西———比如小米的小字文学，盒马的做饭步骤都是这个套路，我最不理解的就是盒马的做饭步骤，诚然对于初学者是个很好的体验，但这个东西跟你卖的商品不是强相关，还占了巨大篇幅，反倒是消费者最关心的商品质量、运输过程、是否无公害等内容基本看不到。

4、以上 3 点还需要庞大且低效的后台部门支撑，你 “诈骗”、成本、营销策略需要算法模型吧？算法模型需要高级别研发开发和维护吧？营销 kpi 导向的企业部门之间向来壁垒林立（毕竟合作不如我独享，这样 kpi 最高），需要额外配置对应的管理、人力、政策团队来协调和考核吧？这部分成本其实远高于高品质商品的成本，反而进一步压缩低毛利的品质产品生存空间，至于为什么宁愿恶心人也不愿意真诚服务客户，只能说屁股决定脑袋，内债不是债咯。

这群山姆高管，连自己服务的客户基本诉求都搞不清楚，就找了个跟自己企业 “理念” 背道而驰的人加入，除非它们想捞一笔就走，否则只能说想钱想疯了导致的脑死亡。

虽然中产现在已经快沦为贬义词了，但这类群体有个很明显的特质，就是聪明（否则也不可能爬到中产），你的套路他们都知道，因为他们可能本身就是别的企业里面套路别人的人，所以当你开始套路 “中产” 时，他们有比底层更多的手段和发声渠道让你崩溃，这次 “辞退 AL 高管” 只是开始，后面还有你山姆受得。

知乎用户 曹为 发表

这下能看出胖东来不扩张是多么难能可贵了！

扩张就意味着负债，负债就意味着还钱，还钱就意味着得挣钱，且是快速挣钱。怎么快速挣钱呢？过去电商平台的流量转换经验就值得借鉴了。

但电商平台的流量转换逻辑适用于山姆的会员逻辑吗？花 260 甚至 680 的人，是为了花钱体验电商流量转换逻辑的？

知乎用户 温柔的人有福了 发表

CEO：白人老外 > ABT > 华为

知乎用户 让我留着你身边 发表

这波 “阿里味” 的群嘲，根本不是因为阿里系出身原罪，而是山姆把 “仓储会员店” 的底层信任逻辑亲手砸了——你把供应链透明、选品克制、图片真实这三块遮羞布全扯掉，会员当然第一时间想到 “退卡保平安”；而阿里背景的高管只是刚好成了情绪出口，背了 “把淘宝套路搬进山姆” 这口大锅。

1. 会员制零售的 “圣约”：我额外付钱，就为买个 “不用动脑子”

山姆能在中国收 260⁄680 的年费，核心卖点从来不是便宜，而是 “闭眼买”——

• 选品已经有人帮你筛过三遍，烂货进不了仓；

• 包装所见即所得，连牛排油花都能数得清；

• 配料表干净到能当教科书，家长给娃买零食才那么放心。

结果新版 App 三连击：

• 图片高饱和＋磨皮，生鲜自带 “抖音滤镜”；

• 把供应商信息折叠到二级页，等于把 “出身证明” 塞进抽屉；

• 交互路径变深，以前 3 秒找到 “有机认证”，现在得先看完 5 张营销 Banner。

感受就像：一直相亲的老实人突然开美颜、藏简历、聊彩礼——会员当然原地炸毛。

2. 阿里系高管 =“最顺手的标签”，但真不是 “出身歧视”

网友刷屏 “开除阿里高管”，听起来像地图炮，本质上是对 “平台电商思维” 入侵会员制零售的恐慌：

当用户发现 “山姆也开始玩视觉轰炸、隐藏信息、堆 Banner”，大脑里自动蹦出三个大字——“淘宝化”。
而阿里背景的高管恰好成了 “淘宝化” 的具象靶子，不骂他骂谁？

3. 退卡潮背后，是 “中产安全感” 的集体滑坡

山姆在中国 400 万会员，典型画像是 “时间比钱贵” 的城市中产。
他们最怕的不是涨价，而是 “我付过钱的确定性被稀释”——

• 婴儿奶粉配方偷偷改；

• 澳洲牛排换成乌拉圭；

• 有机蔬菜其实只 “部分有机”。

App 的 “美颜＋藏信息” 让用户第一时间联想到：

今天敢 P 图，明天就敢换供应商，后天是不是配料表也要折叠？
退卡不是省钱，是及时止损，保住 “花钱买省心” 这条底线。

4. 给山姆一句忠告：会员店没有 “小步快跑”，只有 “一失足成千古恨”

Costco 当年在加拿大因为 “把烤鸡涨价 1 加元” 被会员骂上热搜，最后乖乖 rollback；
山姆在中国才 30 多家店，会员体量远没到 “可以作死” 的阶段。

真想灭火，三步走：

1. 把商品图换回 “无滤镜原图”，敢于露出疤痕和色差；

2. 供应商、配料表、质检报告全部回到一级页，最好再加 “扫码看仓库视频”；

3. 在 App 首屏发一封 “告会员书”，承认错误、限时回滚、给 10 元无门槛券——
   别学互联网公司 “持续优化”，会员制零售只认 “立刻改回去”。

5. 对网友 “开除阿里高管” 的喊话：情绪可以理解，但治标不治本

就算真把某高管换掉，下一任如果还是 KPI 导向、GMV 导向，该 P 图照样 P 图。
真正该开除的不是 “阿里人”，而是“把会员当流量” 的思维。

会员店没有 “流量”，只有 “信量”——信任额度一旦透支，续费日就是诀别日。

最后一句话总结：

山姆可以学阿里做数字化，但千万别学阿里做 “信息差”；
会员制零售的尽头不是转化率，而是 “今晚做饭不翻车”——
谁要是连这点确定性都敢动手脚，那就别怪 400 万中产集体 “用脚退卡”。

知乎用户 孫楊 发表

沃尔玛撤退已经是板上钉钉了，

国内只有阿里盒马的模式能接住，

山姆最终会变成个大盒马，

阿里是管理方，大股东是谁不好说。

参考金拱门，已经和麦当劳没啥关系了吧？

中信持 52，金拱门中国 管理，

也可以参考 俄罗斯肯德基。

知乎用户 Scent 发表

蹲后续？

难道就不能挖一些亚马逊，或者美国互联网公司的人才吗？

知乎用户 马不前 发表

在这个问题下满是小资产阶级对自媒体营销所谓中产生活方式的自我洗脑和强化，以及对面对资本大耳光的软弱和哀求。

知乎用户 对着月亮狗叫 发表

消费者还是太惯着这些大超市了。

居然老老实实续完年费才上网刷差评，这哪是抗议，这是打情骂俏，这是变相鼓励。

但凡你捏着鼻子继续付会员费，都是在给资本递刀子。

因为你给出了【经济正反馈】，财报好看着呢。

正确的操作是该续费时发现品质滑坡，直接把会员卡拍前台：“这卡我不要了”。

这时候压力就给到山姆了，要么这 500 万会员数据得算流失率，弄不好被总部当成经营事故。

要么这批高端客户真跑去盒马，白花花的银子打水漂。

这才叫，用脚投票。

这么干的人多了，他们就不敢随便下架明星单品了。

记住，你支付的每一笔会员费，都在为你想要的零售生态投票。

票都投完了，才在小红书写小作文毫无意义。

从一开始，就要让财报难看，让股价承压。

补充一个观察：现在某些会员店早就不玩 “品质优先”，改玩 “舔狗经济” 了。一边用降级商品糊弄老会员，一边靠代购制造稀缺感。这套 PUA 手法能在阿里系跑通，是因为互联网信奉 “流量即正义”；但移植到实体零售，就像给老干部强行注射玻尿酸——既违和又惊悚。

中产们愿意付会员费，买的是 “闭眼挑都不踩雷” 的确定性。当这份契约被撕毁，退卡就不是消费行为，而是尊严保卫战。

知乎用户 知乎用户​ 发表

天要下雨娘要嫁人，消费者管不了一个企业要往哪个方向，喊的再大声也没用。

知乎用户 中国网​ 发表

近日，山姆 APP 商品页使用 AI 图、包装上部分信息被打码等问题引发争议，相关话题登上热搜。

11 月 3 日晚，山姆发布相关声明称，本次 APP 的改动于今年 8 月底开始上线进行测试，并在期间持续根据会员的反馈进行优化。这两天陆续收到了更多来自会员关于商品图片等方面的宝贵建议，将会持续改进，以更好地展现商品的真实形态并提升体验。

据蓝鲸新闻此前报道，近日，大量山姆会员反映，更新后的山姆 App 出现图片过度美化、配料表被隐藏、交互界面繁琐等问题。

在山姆的社交媒体和 app 评论区，“退卡、差评” 等类似的评论正在持续刷屏。

有用户评论称：“经常在山姆买生鲜食品，以前 App 上的图片挺真实的，现在更新后，水果、肉类等看起来像用 AI 处理过，过度不实美化。”

不仅如此，一些原本展示生鲜肉类的商品图中，竟直接使用了烹饪后的熟食成品图。

有类似感受的用户不在少数。山姆的评论区大量用户集中吐槽 “图片与实物严重不符”“AI 修图过度” 等现象，这类投诉在果蔬、生鲜肉类商品区尤为突出。

用户纷纷表示，希望换回一目了然的实拍图，拒绝 PS 不实美化和 AI 图。

更让用户感到困惑的是商品信息的混乱。不仅关键的供应商信息被打码处理，同一商品下的图文描述也各说各话：详情页里白纸黑字写着 “国产”，但在展示图片中，商品标签上却明确印着“进口” 字样。

针对大量用户的集中反馈，记者拨通了山姆会员商店的官方客服热线。接线工作人员确认，山姆 APP 近期确实进行了版本更新。

值得注意的是，果蔬类商品详情页中的实拍图并未被删除，而是被移至图片列表的末端，用户需手动向后翻阅五张经过高度美化的图片后才能看到。

11 月 2 日晚，记者注意到，有部分商品的新图已经换回了旧图，更有部分鲜肉类商品在换回旧版白底图后，将新的熟食成品图放在了旧图的右下角。

对此，有网友称看起来 “舒服了不少”。“可能山姆是想让大家知道，这些生肉能被做成什么样的菜品，但有点‘努力过头’了。”

知乎用户 海得拉巴 发表

一举打破了 “超市就去山姆” 的户式生活方式品质，让众多本城市缺乏平替的大量山姆用户破防，让追山姆代购的小镇时尚青年焦虑。

山姆秒变天猫超市（甚至都不如）这谁受得了，在网上要求退卡已经是山姆在全球遇到的最好说话的客户了。

这是东大内循环封闭性的重要体现，用我之前的话说就是半透膜装反了。在引进的商业理念与实践中永远是劣币驱逐良币，本土生长的良性商业理念与实践又正在被有形之手摧残。最后无限趋向高度分化的中国——只有权贵和屁民，而无中间地带，前者享受一切先进之物，后者则与之相反。

知乎用户 黑发的威利杨 发表

这个不奇怪，你去调查一下在国内广大外企的员工，他们愿意自己的老板是老外还是同胞，顺便问问为什么。

知乎用户 Edgeworth 发表

我虽然一贯对阿里的人没有好感，但是这事情的核心是山姆的问题。

今年已经续费，但是明显的是消费惯性，而且续费非常不情愿，错略算了下，已经两个多月没有去过，本人距离山姆差不多 2KM 以内。现在山姆的东西，丝毫感受不到质优价廉，反而是同样的价格，外面竟然有更好更方便的选择。这种感受非常强烈。质量对不起价格，价格匹配不了质量。而且拥挤感非常强烈，原来觉得购物体验很高，走道宽。现在拥挤感非常明显。

山姆，现在外面是华美的袍子，掀开里面已经生了虱子。

知乎用户 无害社畜 发表

皇帝是好的，都是下面的大臣执行歪了；

山姆是好的，都是阿里的高管执行歪了。

知乎用户 远古的二师兄 发表

略微有点扯淡啊 刘鹏上任才不到 1 周（10.27） 这动静是他能搞得出来的 外企真有这效率？
只能说天下苦 ** 久矣，阿里背一背这个骂名也好，别把一些互联网糟粕带到各行各业去！

知乎用户 林夕邦邦​ 发表

很简单

你不能一边收会员费，一边不允许会员跳片头广告啊。

山姆是会员制的。

会员费交了是干嘛的呢？

知乎用户 Darth Vader 发表

就是通过 app，一步一步剥夺消费者的知情权。

不再让消费者享有最大的选择空间，而是像变魔术一样，制造一个 “强选” 的情景，让消费者在表面光鲜的商品下选择。

建议监管部门对首张商品展示图建立强制规定，要求明确单价，份量等必要信息，浏览商品的过程中需要首先出现，至少展示一段时间后，才可以切到第二张图。

知乎用户 赛博用尸 发表

和香港抗拒回归一个道理

知乎用户 凛凛子 发表

我周日去外高桥山姆的时候

自助结账出门 工作人员核对商品与小票

妈妈的清点完直接翻我放在购物车里的包

包是敞口的没拉链 脑袋瓜和手伸进去扒拉了两秒钟

两秒钟在这种情况下是什么概念 就是明知故犯 恶意翻包

事后虽然说不是故意的道了歉 我心里也是很隔应

这就是他们阿里系上任后的新面貌？

下次再结账一定打开摄像头录下过程 还敢翻包就投诉报警退卡网络曝光一条龙

知乎用户 风与神 发表

因为他们自带的高傲，所谓优化用户体验，其实都是他们臆想出来的用户体验，用户要的是价格优惠、质量安心，不是 ai 图片，花里胡哨的命名。

忘了本心，受到反噬很正常。

知乎用户 牛一只 发表

看到评论区那些 “退卡”、“开除高管” 的呼声，我不仅不担忧，反而有些欣慰。这恰恰证明了我们的会员有极高的期待和参与感。在阿里时我们常说，“最大的伤害不是骂声，而是无声”。诸位的每一条差评，对我们来说都是最珍贵的“用户需求数据”，是驱动我们算法迭代的宝贵燃料。

请诸位给山姆，也给我这个 “新来的” 一点时间。毕竟，驯服一个庞大的系统，让它既保持原有的厚重，又能插上数字化的翅膀，需要那么一点点耐心。等到明年续卡时，您或许会发现，今天这多出来的一次点击，是多么值得的投资。

当然，如果诸位实在无法适应这股来自互联网的 “新风”，觉得它破坏了会员店那份传统的“沉稳与真实”，我们也尊重您的选择。山姆的会员协议，一直为您保留着“退卡” 的自由。只是不知道，在习惯了这般 “数字化的悉心伺候” 后，您还回得去那个 “朴实无华” 的零售世界吗？

知乎用户 DIDIDI 发表

很多国人高管最大的一个毛病就是去了一个新的地方，一定要自以为是的大刀阔斧的搞变革，以此来拉帮结派和刷存在感，尤其是阿里系和华为系。

并且这帮 B，最惯用的一个套路就是打着为消费者着想的口号来为自己谋私，最典型的比如：我们一定要想想我们能够给消费者带来什么！？带来性价比更高的产品！——然后好丽友上线了，大米换品牌了。（真的是性价比高了，还是只是喊了口号为自己谋私？。

还有这次，我们一定要想想我们能够给消费者带来什么！？带来更好的用户体验！——然后各种页面画风就变了，开始搞文案和美工了。（真的带来了更好的用户体验，还是只是为了刷自己新官上任的存在感？）

这帮人到底是什么货色，大家心里都有数，说句难听的，我们在这个土地生活了这么多年，我们是什么样的人我们自己清楚，为什么就不能老老实实的把产品本身做好？知道为什么吗？因为这帮人肚子里压根就没货，所以只能搞这些偏门的，花里胡哨的来取巧。

另外我对山姆中国有个建议，如果你实在不能找白皮肤的老外，那么你可以找黄皮肤的新加坡人，我坚信他们会保持原本的山姆特色一直走下去。

知乎用户 若耶 发表

我反而觉得，这是权利斗争的呈现罢了。

会员，我管你图片怎么样，大多数山姆的人是去线下，到线上只是图个方便。

我之前作为商家，货品想要上架山姆，喝茶费要 30 万，更高的说要 100 万，这个钱没有发票，估计也不是某一个人拿了，他们应该会分的。

也有前同事在山姆工作过半年，派系林立。

消费者怎么可能这么大的热情投入这么无聊的事，有心之人在引导和组织吧？

知乎用户 韭菜 发表

开始整小字了，太恶心了，我一年 600 多的会员费，还跟我玩这些套路？

知乎用户 尽我的颜值去努力 发表

美国体制之父托马斯潘恩说过：

“爱国者的责任就是保卫国家不受政府侵犯”

自由主义之父约翰洛克认为：

“自然状态自由但缺乏保障，强调有限政府与保留抵抗权”

机械唯物主义之父托马斯霍布斯主张：

“个体让渡权利形成专制主权”

管理层是山姆里的一种必要的恶，因为人性中有阴暗面存在，为了克服这些弱点，人们只能让渡某些权利来组成管理层，但是让渡的多了，就会开始自发抵制

是不是开始理解一点《人权宣言》和影响法国大革命与美国独立运动的《社会契约论》了？

知乎用户 miss 发表

阿里、腾讯、美团、字节跳动，那种每次必须忍着恶心又不得不打开的感觉

知乎用户 事说新语 发表

我表示理解

但大受震撼

反对阿里系高管没任何毛病

这帮人带坏大环境

但是

是谁请阿里系高管来的？

好难猜啊

既然如此不接受这位阿里系高管

难道最应该被开除的

不是决定任用他的人吗

你都找阿里系高管了

现在他的所做所为

不都是预期之内吗

连山姆用户都知道阿里系的作风

自动脑补出后续的惯用套路

你最高管理者不知道？

答案已经很明显了

这就是山姆制定的中国区战略规划

先有了这个计划

后请的阿里高管

所以

真要维护山姆的纯血

保持山姆的品质

应该

把决定任用阿里系高管的

山姆最高管理层一起干掉

毕竟

背刺你们的

是阿里系高管

决定背刺你们的

可是山姆最高管理层啊

结果

对执行的外来高管喊打喊杀、重拳出击

对决策的原管理层唯唯诺诺、闭口不提

这不就是

反贪官不反皇帝

抓小三不愿离婚

我不明白啊

合着

人人都笑户晨风

人人都是户晨风

真把用苹果、开特斯拉、逛山姆

当中产原教旨了？

不会吧

不会吧

我的意见

咬人的狗，就得暴打

不用看主人

何况你还是主人

如果咬人的是老狗

就算再喜欢

也留不得了

知乎用户 HF 历史学渣 发表

山姆顾客这是真把自己当上帝了？通过一张会员卡觉得自己高人一等，也是厉害了。

人家公司正常职务调动，居然把自己当精神股东了，也是离谱。之前上架个好丽友派，就觉得拉低自己档次了，就要逼超市下架…… 这是不是把自己当山姆哥哥的饭圈粉丝了啊？

知乎用户 啊啊啊嚯嚯嚯 发表

山姆本质是信任

即我出钱 你来代我挑选东西 我相信你

这个信任一旦被打破 那么是极难修复的

知乎用户 AngelK010 发表

所谓 “中产”，本来就是 21 世纪中国阶级叙事里最大的笑话，不掌握任何生产资料，却又无限向往资产阶级的人上人生活，每日妄图依靠消费向心目中的资产阶级生活方式靠拢，但自己的收入命脉却又被真正的人上人手拿把掐，在经济上升期还能依靠一些刻意脱离群众的可笑手段伪装出一副岁月静好谁都看不起的高贵姿态，退潮后光溜溜的屁股立马露了出来，陷入所谓 “阶级滑落” 的焦虑中不可自拔，于是乎结局就成了一群自以为高贵的卑贱者，他们始终不愿意承认，脱离了群众，他们连屁都不是

知乎用户 求生小少年 发表

山姆这种会员制。

本质上，是一种贩售优越感的教会体系。

它的神，叫做 “中产阶级高人一等的优选生活”。

它的神选大主教，必须与神的形象调性一致。

而阿里的形象，是淘宝，“人人都可以买”。

打破了他们 “高人一等” 的教义和神像。

信徒心中那个由教会提供的心灵港湾幻灭了。

自然也就暴动了。

反倒是该暴动的时候，这群人没暴动。

比方说，之前山姆全面下降新疆棉事件后，该退卡的早退完了。

现在留下来的这批，能是什么成色呢？

下面是白话文版本。

一群 low 货高不成低不就，虚荣心又强。

总想找个牌坊装逼。

结果经济下行，牌坊自己撑不住要转型了。

low 货的虚荣心碎了，开始哭闹了。

说到底，还是自己硬实力差。

真有实力的，去山姆、去永辉，都不影响身份。

很多人借口说什么品控下降、APP 页面变差了。

这哥们入职才不到一礼拜。

他要是能在一个礼拜里把这些事情搞定。

那他还真是一个效率和领导团队执行力极强的人。

知乎用户 Hellokitty 发表

个人觉得是山姆内部政治斗争，水军带队。 不然的话，就是国内急需一个宗教，买个车，跟信教了似的，买个手机，跟信教了似的。

一个超市会员搞得根超市股东似的。

东西不好了，不买就是的。

贱人就是矫情。

知乎用户 周明 发表

我总跟我们行长说，你管得了员工，你管得了客户么，天天给我们整幺蛾子我们是拿你没办法，听你瞎折腾，你还想指挥我们行的客户？

人家进我行的门就是图我行方便快捷，不废话，不瞎给老头老太太强制营销保险，你 TM 学谁不好学宇宙行和邮 X，你犯得着学他们？股份行逼格没了谁还来？

一样的道理。

知乎用户 创可贴姑娘 发表

借一下谢谢

通篇打谣通报 而非案件本身通报

非粉丝 恰好当天从第一条爆出来的微博就关注到 且到今天 任何时间节点我都看到了

“较大区别”“不如以往详细” 官方人士都承认的东西 所以 质疑有问题吗

我就是单纯觉得知名度高的明星都可以走得不明不白，那么我们呢？

勘误：非推理君江小宴，而是名侦探小宴

知乎用户 axixixixi​ 发表

因为在其他 APP 里，用户更没有话语权。

山姆的顾客，是会自以为受到尊重的，他们也需要这种尊重，毕竟他们支付的溢价里面，一大部分都是给到这些 “体面” 的。

现在体面被戳破了，他们发现他们的想法和体验同样无足轻重，自然而然地破防了。

但实际上，他们的抵制根本其实也没什么意义，既然山姆选择了这么个高管，其实就已经说明他们不得不这么选了。“病急乱投医” 的前提是，确实已经病得已经很重了。

知乎用户 拂雾而歌 发表

好好的智商税不收，非去学习阿里的 “先进经验”。阿里出来的，除了会 “降本增效” 还会干哈？

建议山姆再招人，应该多招有 “苹果思维” 的高管，尤其是有奢侈品行业经验的人，白酒、高端餐饮、高价教培现在毕业的人那么多，该用用啊。

继续把逼格拉满，然后换着花样的涨价，越贵生意越好做，这才是品牌价值变现的正确方向。

知乎用户 大树和棉花​​ 发表

有些思维是写在基因里的，我想很多山姆用户，更多的担心是来自阿里系的运营充满了 “小聪明” 和“小伎俩”：

• 复杂的优惠券：永远算不明白的满减、定金、购物金。
• 算法推荐的陷阱：利用大数据 “杀熟” 或推荐高利润商品。
• 评价体系的模糊：好评返现、刷单等行为污染了真实的参考价值。

这种 “不真诚” 的体验，与山姆 “我帮你选好了，品质有保证” 的“憨厚”形象形成鲜明对比。用户害怕这种 “基因” 会污染山姆。

现在只是界面的调整，那么我们担心的是下一步动作：

• 山姆会不会也搞复杂的促销，而不是直接降价？
• 山姆的选品会不会不再是基于品质，而是基于哪个供应商给的返点更高？
• 会员费会不会变成 “入场券”，进去之后还有各种“付费升级” 的套路？

刷屏的差评、退货用户之所以反应如此激烈（退卡、差评），还是因为大家担心，担心 **“坏基因” 污染，**发声也是在用行动捍卫自己付费购买的 “净土”。

其他不说，至少家里养娃的，在山姆给孩子买菜、肉、辅食的图个安心吧。

再进一步说，两者的商业模式是体验是不同的。

我理解的，山姆会员，主要还是用户信任驱动

• 商业模式：核心利润来自会员费。这意味着山姆的第一要务是服务好会员，让会员觉得 “值”，从而愿意续费。
• 用户体验：为了让会员 “闭眼买”，山姆必须在选品、品质、价格上做精细化管理。它替用户做了筛选，降低了用户的决策成本。用户付了会员费，买的是一种 “确定性” 和“信任感”。
• 用户关系：相对简单直接。我付钱，你提供优质商品和服务。

对比阿里的哲学，主要还是流量和算法驱动

• 商业模式：核心利润来自广告费和佣金。这意味着平台的首要任务是最大化流量，并让商家为流量付费。平台需要不断创造新的玩法（如盖楼、预售、满减）来吸引和留住用户，本质是 “流量运营”。
• 用户体验：极其复杂。就比如双 11，用户需要投入大量时间研究规则、计算优惠，充满了不确定性。用户的精力被消耗在 “做功课” 上，而不是简单的购物。
• 用户关系：平台、商家、用户三方博弈。我就感觉自己是在和复杂的算法与规则斗智斗勇

我是不喜欢那种 “心累” 的购物体验，我想大家最担心的还是山姆会不会变得越来越像淘宝，最终毁掉我们付费购买的那份“简单和信任”!

知乎用户 啦啦啦 发表

我说最近山姆怎么 app 买东西让我烦躁呢。

最近确实是，买一个东西，关键信息隐藏不见。比如买盒牛羊肉，重量是多少都不好找，以前是论斤单价多少都算清楚标注旁边。日常用品，产品规格也找不到。

再这样下去，该不会也要凑单满减了吧，哎哟，就是神烦这个，才京东淘宝多多全删了，把老子当猴耍呢。

可惜胖东来不能送菜上门。

知乎用户 陈北北 发表

其实阿里系的本质问题不是那些所谓的自造词汇，而是大部分国内企业的思想，就是压缩成本，压榨底层，为公司赚取更高利润。让利给老百姓？造孽啊！

知乎用户 嘎嘎嘎嘎嘎 发表

在日本大阪旅游时，在难波路过一个超市就进去逛了逛。

结果发现逛好几小时都没逛完，东西太全了，就是各种一年都使用不到一次的东西都有，

然后逛到后面，还发现有个小动物园，里面有小学生那么大的蜥蜴，还有猫头鹰！以及各种小动物。

这只是一间超市，面积大小就跟山姆差不多而已，

然后最顶层是整整一座图书馆，是真的跟图书馆差不多，不是国内的书店，

当时就感慨难怪国外线上消费不多，实体经济很发达。

之后还在那边沃尔玛超市买了一份胡萝卜，3 根挺大的，换算成人民币大概是 8-9 元这样子，

但入口是真的甜，脆，山姆之前的品质是比得上的，后面质量也不行了，

国内这样一份胡萝卜最便宜的应该 3 元，就是那种带泥的，而要达到这种质量的大概是有机，一份要 8 元左右，但也没达到这种品质。

所以国内物价便宜真的就是个虚假的谎言，日本这种超市根本没有便宜的胡萝卜，但品质就在那里，同样的价格，国内商品的品质根本比不上日本的商品品质。

国内的产品根本就是牺牲了品质换来的廉价，但同品质的商品比日本贵，这还没消除收入带来的差异。要知道日本这么小的国家，有多少地能种这么齐全的农产品？他们的成本是更高的，只能说他们的资本更会克制贪婪。

国内的资本正是无法克制贪婪，才不停的降本增效，把实体原有的优点，全部通通抛弃，所有的产品都跟网上的一样，那最后就比拼价格。恶性竞争之下品质就越来越差，因为人们知道买贵了也不会买到更好品质的产品，都是智商税。

这是长期消费得出来的经验，这一切都是源于资本的贪婪，所以实体永远做不好，国内的管控监督以及惩罚制度根本没有管控到位。

而山姆作为外企之所以在中国能够成功，是因为确实在选品、价格、以及陈列上都沿用了国外的模式，也即是资本对贪婪的克制，对消费者的尊重。你来消费，我给你把控品质，价格也许不算最便宜，但产品质量我们会尽力做好，这也是消费者愿意买山姆的原因。

结果后来的成功，让中国这帮资本越来越得意忘形，任命阿里高管过来接手，行业毒瘤称号早就闻名全国，阿里就代表着，价格不一定最便宜，但品质绝对不会好。而且那一套公式打法简单粗暴，不把国人当人看，只把国人当韭菜。

资本以为用一个品牌就能套住所有消费者，实际上现在的消费者学乖了，你敢变差，我们立马跑路，继续网购又能如何？我接下来是肯定要取消续卡了，现在山姆的东西品质降级降得非常厉害，反而沃尔玛的东西好起来了。

国内很多企业之所以走不出国门，是因为国外的消费者根本不会惯着他们，好的服务和品质才能带来更多的消费者，而不是一直喂消费者吃屎，喂久了就开始说，这屎也不错。

现在的消费者不会有以前那么好骗了。

知乎用户 吕本 发表

阿里出来的人你说为啥大家讨厌呢？大家想想十年前工作真的这么忙、这么卷、这么死气沉沉吗？996 哪里来的、福报又是谁说的、内卷又是谁带头的？

去年买了盒马会员，但真没啥值得买的品，就是去了两趟被疯狂推销会员买了，后来甚至熟食那里的员工看你会员快到期了都推销你再续卡，真的是见缝插针无孔不入的，无语死了！

现在就有一种阿里把自己的盒马 X 会员整黄了，又来霍霍大家的白月光山姆的感觉！

知乎用户 reg sun 发表

做移动互联网起家的阿里有个坏毛病，就是做其他行业也要强行推广移动互联网那套流量模式。

盒马结账需要下载 App，KFC 需要下载 App 点餐。

我不知道在超市买个东西，在柜台点餐这种场景，App 的必要性在哪，体验差极了。现在看到这种需要下载 App 的都绕着走。

我不希望阿里系再去糟蹋其他行业或品牌了。

知乎用户 Q Lin​​ 发表

歪题吐个槽。本司 hrd 就是阿里出来的，做的一些事情，hmm. 让我直接怀疑是不是他手里有老板的把柄，所以老板让他一直拿着高薪不干人事儿。

不干人事，哈哈哈，一语双关！！！

知乎用户 大老师重新出发 发表

“好坏” 这种相对且主观的评价，其实很难分对错，山姆以前的界面也未必就好看。

问题的实质在于，山姆是会员制的，是高端的，是代表等级的，是 Apple 超市，是会员特别是中产会员神圣不可侵犯的。

作为一个中产，我虽然因为距离原因不去山姆消费，但山姆也是独一无二的 Apple 超市，东西就是好，档次就是高。

哪怕以前 App 可能不好看，不美观，那也是对的。

现在你把 App 搞成了一个 Google 超市的样式，一个不强制要求会员超市，这不是什么色彩饱和货不对板的问题。

而是非要把 iOS 弄成 Google 图标。

换谁谁不急眼。

知乎用户 猫猫 发表

一切都是为了利润，以前山姆用远超行业标准 50% 的要求做采购，定制，贵一贵，质量看得见，现在用行业标准或者低于行业标准定制品。大宗定制这样省一省利润相当可观。

山姆有一款黑松露酱，意大利进口版本

采购定制版本使用了云南黑松露，当然云南货也牛逼的，

但是松露分级收购用的一二三级货，还分季节，山姆意大利那款本来是二级黑松露

怀疑后来企业定制换的云南黑松露三级货，还是最次的夏季黑松露，其次看含量。风味这玩意一直都是一分价格一分货。

不知道各位还记得不记得良品铺子事件，木薯粉替代红薯粉，大宗定制从某个方面省点钱，造成的风味流失是小事，价格还那么贵，消费者就不买单了。

知乎用户 乐说职场 发表

我一直怀疑这是阿里的 “养蛊策略”！

阿里通过广招一批能卷爱卷的小二，把他们聚在公司再施以 PUA 大法，内部培育完成后，就会每隔一段时间往社会输送一波人才！

这批阿里人所到之处，可以说是 “精彩绝伦”！

首先这帮人肯定会到处 “宣传” 阿里的文化！

所到之处肯定要把 “跪舔领导”“美化汇报” 之风贯彻的淋漓尽致！

事还没干呢，先把团队原成员恶心一遍再说！

其次阿里出来的高管，都鼓励团队内耗。

毕竟阿里作为大厂，人才实在太过冗余，总要给大家找点事做！再说同一件事 10 个团队做，总有一个能做出来的，剩下 9 个团队都是机会成本！

但是阿里作为大公司能这么折腾，一般的小公司这么折腾几次，估计也就团队散架，破产倒闭了！

不过这可能正合阿里的心意，毕竟这么一搞，阿里又少了一个潜在的竞争对手！

最后阿里高管，最喜欢招揽旧部！

所以一般公司招阿里高管，总会经历 “高调入职→招揽旧部→乌烟瘴气→宣告失败→拍屁股走人” 这五个阶段！

写到这里，不禁为山姆捏一把冷汗！

PS：最后还是不得不佩服一下张一鸣的眼光。

张一鸣创业早期也从百度挖人，但是人家内部信息掌握的全，知道百度的女经理是一方神圣，所以一个不挖！

人家专挑踏实肯干的百度男中层挖，像杨震原，洪定坤皆是此类！

一鸣，神也！

知乎用户 JAMES 发表

办山姆会员的人很多都办过盒马会员，所以特别清楚盒马那套做法：

大部分工作人员都挤在结账的地方，花式劝你办卡，办了劝你升级。这些其实无可厚非，赚钱并不寒碜。

可是品质要提高吧，盒马鱼档杀鱼大哥帮我杀鳗鱼的时候和拍驯龙高手一样，最后对我说的原话：“这里杀鱼的设备不正规。”

知乎用户 无所不知的小地瓜​ 发表

支持！要抵制就坚决做出成效，像当初抵制李行亮一样，真真切切把人家职业生涯干没了。

千万不要嘴巴嚷嚷两句，发现人家财大气粗不鸟你，然后又乖乖去买山姆了，转了一圈发现周围没有比得过的，又回去跪舔了。

最终的结果就是，市场继续形成垃圾食品同盟会。

外卖大战后，阿里正在努力抢救半死不活的盒马，本来好奇这位前阿里高管去了山姆，担任业态总裁，会怎么搞？会不会看上去一股阿里味？

自家斗自家，本应该会和库迪对瑞幸对打一样，激发彼此竞争力，以彼之矛攻彼之盾，走出不同的道路，小小国人，拿捏拿捏。

结果居然用国人最讨厌的那一套，把山姆搞臭了。

是为了给前公司送救济干粮嘛？原来是身在曹营心在汉~ 大英雄呀~！

知乎用户 考个一本才是条好道 发表

我蛮讨厌阿里文化中的那个，花名。

阿里应该是这个花名文化的先驱吧？

带火这个花名文化以后，其他傻逼有样学样，

我见过一个最离谱的花名，比亚迪的一个中高层领导，花名叫 润之

草，润之是你能叫的？

知乎用户 星坠裂空 发表

感觉山姆之前优势就是符合国外的真实宣传、有较高的品控这些点。

它的优势在国内市场确实有稀缺性，所以它能筛选 / 吸引到看重这些点的用户，这些用户愿意为这些优点付出额外溢价和成本。

现在引进的高管明显更擅长国内的过度营销、美化数据、降低一些品控提高利润空间这套国内大部分厂商的打法，而这套打法恰恰会毁掉了山姆独有的优势、核心竞争力。

如果山姆慢慢放弃了自己真实、高品控的独有优势，加入了盒马的赛道，其实就是把自己用户最在意的点全部毁掉，那它的用户为什么还要继续选择它呢？因为它选址偏僻，要交会员费吗？

知乎用户 这也 发表

凤雏巧献连环计，火烧赤璧败曹军
这都是阿里的计谋，为了盒马抢占山姆的市场，派出大将前去诈降。把山姆改造成阿里风，再利用丰富的经验击败他

知乎用户 千鲤 发表

因为阿里出来的人 只知道控成本 不知道保质量

知乎用户 阿喜​ 发表

11 年老会员，今年以来逛山姆的体验差很多很多。

进门，工作人员一直在引导续费，到期了我自然会续的 ok？我还有大半年呢，催什么催

买东西，折扣商品曾经一度是我逛山姆的乐趣，不买也看看，现在再也看不到了，听说已经在早上被黄牛扫空

买单，一直让我办民生信用卡，我真服了

卓越会员的洗车洗牙都没了，就剩一个返利了。

然后最近几次公告，规训味就很浓了，我是消费者，我付费，你服务，仅此而已。

最近办了开市客的卡，拜拜了您

知乎用户 沐然​ 发表

其实换个角度来看，被骂也并不是一件坏事，至少有人在关注你，你才值得被骂。

山姆总得来说，还是这些大部头超市里面比较稳定的一家，至少像麦德龙这样的超市都已经快撑不住了。

所以不能故步自封，更不能做倒退让消费者伤心的事，我一直认为山姆总的来说还是会将配料表写清楚的，作为孩子的妈妈，买任何一件食品我都会自习看配料表，除非特别想买，否则一定会买相对健康的食品。

所以还是真实还原食品原貌，把配料表写清楚，才能让更多的人线上下单。

知乎用户 一颗松果 发表

长期主义和短期主义的理念碰撞体现的淋漓尽致
国内互联网普遍都是短期主义的恶臭风气，快速试错，快速迭代，有结果的再继续，没结果的就立马抛弃换方向
你不能说这种方式绝对是错的，但至少这种要求短期拿到结果的行为几乎都导向了涸泽而渔的工作方式，最终就是会导致在各种能看到的表面功夫上花时间，而不愿意去深耕那些真正需要维护的东西
而这种打法并不是适用于所有行业，首先车子已经给我们血的教训了，你外形做的再帅，再大冰箱大彩电大沙发，安全始终是第一位的，而这个东西急不得，心浮气躁一年一迭代，给用户的只能是一个还没来得及测试的半成品
食品行业也一样，如果用互联网行业的唯数据论来做，最终一定会导向偷工减料，各种恶心的营销方式上，有一个非常好的例证就是摇一摇跳转和各种红包弹窗，太恶心的交互，但几乎所有互联网都在用，因为数据确实非常好
但有些东西 是需要长期缓慢迭代才能见效的，打一枪换一个地方赚快钱，不应该成为我们这个社会的主流思想

知乎用户 BIG 梦想家 发表

你说巧不巧，盒马快死的时候，阿里准备放弃管理，盒马又活了！

转移矛盾罢了。

从股东层面，选择换掉国外管理层变为阿里高管，就说明山姆的尿性已经变了。国外运营思维是保质保量维系存客，而国内以阿里为主流的互联网思维是用营销主 “骗” 新客。

山姆靠开店，圈新会员费，补齐现金流的玩法短期内逐渐到了天花板，要想继续活下去就得想办法快速盈利，而阿里高管正是最懂得如何在产品上 “降本”、在营销上花钱的。既然已经把旧的一批会员费圈到手，那么接下来只要降低先前承诺的服务质量就行了。

山姆会员费收入是其最显著的特色和稳定利润来源。2024 年，山姆会员费收入超过 20 亿元，这部分收入几乎纯利润，为山姆提供了持续的现金流和稳定的盈利基础。2025 财年，山姆会员费中国收入增长超 35%，付费会员超过 500 万，每年仅会员费收入就超 13 亿元。

山姆的大部分商品，已经被盒马对标打击，不仅包装更亲民而且价格更便宜，味道也没差。提升产品力对山姆已经意义不大。我的建议是在山姆的新鲜劲儿过去之前，对于非必要需求，理性断卡。

山姆商品销售收入毛利率相对较低，商品毛利率维持在 8%-12%（低于行业平均的 15%-20%）

用国外那套产品力打法在国内打，不合适，国内基本是无下限的卷和压低合格线。而山姆也开始尝试用前后不一的行为，来收割一批会员的体验。那其自然也要承担因此带来的后果。

哦对了，我也有卡，明年准备断卡。

知乎用户 紫冰 G 发表

最近阿里系前任高管空降山姆会员店频上热搜引起热议。不禁让我回忆起我初次踏入山姆会员店的经历。我之前一直非常不认可进店需要门槛的销售方式。我还没看到东西，先交一笔钱入会才能进入，那不买也罢。

在加入山姆会员店之前，我是资深淘宝用户，淘宝首次双 11 活动的见证者和参与人。常年接受淘宝平台服从性测试并保持优异成绩。

早期的双 11 活动是真有实惠，但数量有限，像什么半价券、前 X 单半价、凑单满减，我均参与过。因为数学还算可以，也具备逻辑思维，我总能把单凑到极致，历年双 11 活动战果颇丰，家人也夸我会买东西。但我却忽略了一点，我要耗费时间和精力去按照平台设置的游戏规则行事，像我这种消费者活得很累。到后来的双 11 活动，各种游戏、红包、直播、返利，花样越搞越多，规则越来越复杂，服务越来越敷衍，购物体验不断下降。我甚至每年都害怕过双 11，因为那是最累最费脑子的一个月。再后来，他们把活动周期提前，从 10 月开始我就过不安生了。

直到我购买了山姆会员，才慢慢改变我这种逢购物必精打细算的习惯。我开始对购物这件事放轻松，更关注生活品质和购物体验。但淘宝的双 11 活动并没有停止脚步，一直在致力于将消费复杂化的路上越走越远。这也是为何山姆会员店的消费者反对阿里系高管的根本原因。会员们害怕在山姆会员店得到淘宝平台的待遇。

本就是简单的交易，但阿里擅长教育消费者，让他们在购物中不断学习、一直吸取教训，并在花钱后再复盘时认清自己有多蠢。

企业一旦发展壮大，一直致力做的事情就是垄断。对同业竞争者采取手段搞死对方; 对消费者愚弄侵害，自认为消费者的神，消费者都离不开它。从淘宝的销售策略就可以看出其底层逻辑就是这个认知思路。

阿里到底是如何变成如今 “有毒” 的模样，让消费者避之如蛇蝎？

首先，根本原因在于企业价值文化太过偏颇。从最初的 B2B 模式，到现如今的集团业务不断扩展，阿里的成功离不开企业初创团队的奋斗。老一辈创业者成功后据此总结出两大成功经验: 其一，996；其二，内卷。从此，阿里系的企业文化就确定了总航向。错误的价值理念，往往引向的是一条绝路，但阿里这条大船在行进的路上，船客不减，一路风景优美，虽偶有风浪，但都能化险为夷。上了船的人，谁又会认为这条路不好呢？

其次，阿里的影响力足以使其错误的价值理念不断蔓延，进而影响整个市场。阿里的内卷可不仅仅是企业内部 PUA 员工的手段。在商业模式上，它也推动各方内卷。比如淘宝平台实行一个账号一个价格，会员价和会员价也不一样，你甚至在商品页面上看不到商品原价或活动价。购物券每天限量抢，这摆明了就是要消费者去卷优惠。现在的阿里毋庸置疑具备市场支配力，它的营销模式带动一众竞争者加入，纷纷效仿。给消费者的就是一片模糊的市场，在这个市场里，你不知道商品原价，不知道为何自己买的比别人贵，不知道为何明明在同一活动周期，但一天一个价…… 什么消费者知情权，法律奈我何？

再次，人才启用谬误。有歪曲企业文化的存在，那么在内部得到重用的必然是 “点子王” 和“卷王”们。不能说这些人不算人才，但是对 996 和内卷认可并积极推崇的人，必然漠视人的价值，无视法律规则，对成功有单一化认知，眼界短浅。启用这样的人并委以重任，必然给管理和发展带来负面影响。从每年双 11 活动变化被消费者吐槽一年不如一年就可以看出，阿里的营销没有新的东西，不敢改革旧习，反倒在垃圾堆上裱花，只会让人更加恶心。

最后，一个在企业内部实行狼性和等级文化的企业，一个擅长 PUA 员工的企业，对自己人的价值都不认可，纯纯当牛马使用，对外人又能好到哪里去呢？对消费者只会是极尽践踏手段。从这次双 11 故意给 88vip 设置消费陷阱，把本就应当给 88vip 的优惠用系统 bug 收回，事后又态度强硬坚决不补优惠差价就可以看出来，哪有什么尊贵的 88vip，没有购买会员的，他们为了赚会员费可能还会给点好脸色，已经买了船票上了船的，那得听船长的。

基于以上并不全面的分析，阿里如今被称为 “行业百草枯” 并非污蔑。没有正确价值理念指引，其未来的大厦倾塌是必然。在它尚存市场支配力的时候，它让整个市场环境恶化，消费者叫苦不迭，它得到如此口碑也是应得的。

知乎用户 高尚的鹿 发表

这人 10 月 27 上任，上任才一周。现在所有锅都在他身上。像山姆这种大企业，从制定计划到实施，估计一周都下不来。估计这个人连同事还没认全，就背了这么大一口锅。

只不过在这舆论背后，到底是前段时间，山姆的舆情引发了自媒体的持续关注，还是有人，有公司蓄意为之，就很难猜测了。

在这之前的山姆舆论有，1. 有个国产好丽友被抵制，引发会员对品质的担心。舆论引出来是山姆以前外国人管事，现在换了中国人导致的，后被证实为谣言。2. 西贝西蓝花事件，引出山姆也卖冷冻两年西蓝花，不过当时热搜是毁誉参半，因为山姆写明了。所以影响不太大。

但从多次舆论反应出来，山姆的舆论很容易操控。有两波人很容易被舆论指挥。

1. 山姆部分会员，以自我为中心，不具有分析能力，非常容易被舆论洗脑

2. 大众对山姆的外国舶来品的高端形象的反感。当然这也是拜 1 的这批会员所赐。这导致相当一批逆反心理的人，只要山姆舆论出现问题，就会落井下石。

山姆现在有点在舆论悬崖的边上，稍一不慎，就是 “西贝” 那种完全无法救的舆论黑洞。

苍蝇就喜欢盯着垃圾。在未来，由自媒体引发的类似的负面舆论还会层出不穷。

不过如果是由公司操刀的，可能更令人害怕。

从过往事件看，很难找到一个公司不被舆论轰炸。山姆用中国人，可以说中国人不行。山姆用外国人，也可以说外国人不行。全在于话术。

未来中国公司要花多少钱在这种网络舆论黑社会上，也就不得而知了。

知乎用户 麦瓜 发表

阿狸是词研文化的王者。

不长古月子声音尖是字研文化的王者。

二者都是营销文化的受害者，到推波助澜者，助纣为虐者，到领头的恶龙。

这跟中国的发展也密切相关。在改开之前，东大的氛围是只知道实干，对包装和营销一窍不通。港台文化然后是西方文化入侵之后，营销大行其道。

巅峰时期，世界 500 强每一家都在东大合资独资扩张。它们在东大重点只建三个部门：市场 + 销售 + 售后。所有的研发都不在东大。生产全是外包。东大逐渐被洗脑成 “营销为王”，销售部门成为一个公司最重要部门。把砖头卖出黄金价竟然成为标杆。

柳大善人，牛 cloud，不长古月子声音尖等一大批人吃到了红利。包括任正非也是销售做起。牛 cloud 可以说是流量生意的开创者，其后把 kpi，ppt，词研做到极致。（这里面也只有任正非是异类，重销售和服务的同时血本投入科技研发）。

然后字研流量生意由一鸣和不长古月子声音尖接棒。前者至少是技术流，后者纯粹是会销流。

现在国家正在从营销为王到科研为王转型，这种以词研，字研为代表的营销与 ppt 套路就尤其扯后腿儿和令人厌恶。

消费者也越来越觉醒，牛 cloud 的口碑崩了，不长古月子声音尖的口碑也正在崩。

毕竟，在企业内搞蹦名词，吹牛比，写 ppt，对消费者搞套路搞鸡贼，真成不了大事。

知乎用户 神奇的四宝菌 发表

那天看到阿里系的进入山姆，我就说山姆要凉了我朋友还不信

现在看来

嗯，我的乌鸦嘴真灵~

我现在看一家公司能走到哪，就看对面高管有多少阿里系的人，因为这些人会一直无意义的卷，卷给老板看，卷给客户看，但是其实啥事没干净做 PPT 了~

之前跟一个阿里出来的人对接对接的我直接拉黑了，白天我上班的时候催他要方案，他说在优化，还有细节，下班了好了十点给我发方案，我说我明天上班看吧，他说这个比较急，我就想，急的话你白天干嘛去了？合着你加班我甲方还得陪你加班？

后面他一直打电话催我，我烦到跟他说我现在下班了我不处理工作的事情，你再打我就拉黑！

当然了方案递上去以后我老板选择优化他~

知乎用户 Eonian Gooner 发表

阿里本事这么大，怎么会从互联网零售第一干到现在第二都岌岌可危？

阿里本事这么大，线下零售怎么会持续收缩，到现在总投资巨亏，盒马也就勉强保住命？

说明阿里这一套对于零售已经不好使了，而会员认同的山姆的理念又和阿里以前的那一套完全不同甚至可以说格格不入，那么你找这么一个人来干什么？

再槽一个个人十分不喜欢的情况：

不知道从啥时候起，酒区一堆促销员，我都不敢接近这块了。

这搞得跟中百武商似的，让我这种喜欢安静选酒的人只能敬而远之了。

再有，你搞这么多白酒在这里摆着，跟你的客户群匹配吗？

知乎用户 东方多 totdddd 发表

一看就是企业内部人士做的，真正的 “网友”“消费者” 谁关注这个？

山姆的消费者本来就是选择困难症，懒得选择商品（sku），给会员费出让山姆帮忙先筛选一遍商品的人。

逻辑上，本来偷懒的人是不会在变化面前这么敏感的——这个人群的画像正好是与小米用户追求性价比，各种比参数，相反的人群。

1，一些人不愿意把精力放在选择商品上面——让渡选择权。

2，以洋人制国人，以国人制洋人——山姆没有水土不服，反而因此杜绝了供应勾结链舞弊，并不是说洋人就高洁不贪，洋人在洋国一样贪，

而是洋人高管不熟悉大陆情况，不敢太过分，一旦在他们回到了洋人自己熟悉的洋国，洋人们贪起来更加肆无忌惮，这就是所谓的殖人吹嘘洋人不讲 “人情世故”，实际上是他们没混进洋人圈子一直在外围所以产生的错误朦胧滤镜罢了。

所以山姆在洋国反过来推崇大陆供应链（便宜），洋人想贪本地供应链都没机会，他们就是用这种中西错位来做生意。（类似于带英当年殖民地：用印度的包头族去当 HK 警察，又用别的地方的人去当印度警察一样，异地管理，利用他们人生地不熟的条件，只能依靠它带英）

3，然后是山姆成功的秘诀与特斯拉如出一辙，背靠廉价优质的中国供应链，中国山姆 7 成商品来自中国本土。

别说中国山姆了，连美国山姆也有 2 成是中国供应商，且集中在耐用品上，这次川普关税贸易战差点让美国人货架空空

让渡商品选择权——就跟一边吹捧苹果好就好在 IOS 封闭，无脑傻瓜，但要交苹果税。

另一边不喜欢封闭系统，喜欢自由开放权限的米 UI 安卓，不收费但要看广告，一样。

一些人放弃思考和选择，把大脑和会费交给山姆，山姆帮你挑选一遍商品，每种品类只留下一两种商品，那么就可以无脑买。

超市单品数也叫 SKU 数

给穷人选择，帮中产选择

在互联网行业把 “流量” 挂在嘴边之前，超市已经把零售做成了流量生意，并一步步推向极致。

2002 年开始，品牌要让一款商品登上家乐福中国的货架，首先需要支付一笔进场费；为了拿到更好的位置，品牌还需要支付堆垛费、宣传费、节庆费、店庆费等等一系列销售费用。

一位从业十几年的商超采购这样描述自己的工作：高速公路收费员。这些收费员们甚至更有权力，他们掌握着几百种商品的生死存亡。收多少的费用，谁能上架，谁被下架，如何陈列，直接影响一款商品的生命周期和销售业绩。

当超市售卖的主要是消费者的注意力，它们自然不再追求一款商品是否适合消费者，而是谁愿意付出最高的费用。一家典型的大卖场塞进 20000 - 30000 个 SKU，鼓励品牌竞价。品牌在超市花了更多费用打广告，最终这些成本都加进商品价格，由消费者买单。

淘宝、京东摧毁了商超的盈利法宝。电商的货架无限大，可以卷入更多品牌竞争。他们也有更灵活的广告展示空间，流量生意比传统商超更极致，更迅速。2015 年后，沃尔玛、家乐福、永辉等陆续陷入关店潮。

山姆、Costco 这样的会员制仓储超市是极少数免于电商冲击的零售业态。

他们尝试了另一种可能性——直接向消费者收会员费（每年最低 260 元），让消费者不用费心挑选。

两家公司各提供 4000 款商品。20000 平方米的巨型超市提供的商品选择和一间 7-11 便利店相当，只有传统商超的 1/5。

冷藏存储的鲜奶，盒马货架上摆着近 30 款选择、京东七鲜超过 40 款。山姆只有三款。

山姆期待消费者不花时间挑商品，而是信任超市提供了最合适的选择。

不做最好也不做最差，做最有性价比的

这才是山姆逻辑的真相：不仅是 “精选商品”，而且提供 “超值体验”。

2019 年推出后，山姆瑞士卷凭借绝对优势的性价比很快成为爆品，销售额就占部分门店月营业额的 8% - 10%，年销售额曾达到 10 亿元以上。今天，平均 1000 名山姆顾客会带走 300 盒瑞士卷。

永辉、盒马鲜生都曾在山姆瑞士卷成功之后上架同款，定价都高于山姆，未能复刻其火爆。一位永辉人士告诉, 如果要用山姆瑞士卷相同的原料且保证足够利润，起码要将售价至少调高 30%。

知乎用户 夏天的风 发表

看评论区各种给刘鹏上任洗地，感觉山姆要完了。

评论为了塑造 lp 上任的正义性，说山姆利润太低，我请问山姆一年会员费几十亿，这个是纯利润，商品毛利低，但是人家量大，可以压供货商采购价，盈利也是颇丰，怎么就变成利润低不挣钱，需要 lp 过来提升利润率？

知乎用户 水的有点冰​ 发表

上周去了趟山姆

可以说大变样

已经有点陌生感了

摆放位置调换了

人流的走位变更了

门口还搞了很多杆子限位~

食物呢

多了好多自营的类目

哈哈 当开始更供应商挣利的时候，就是山姆完蛋的开始

阿里的企业文化，果然不虚

知乎用户 不是风的错啊 发表

《近 14 天低价》《回购榜 TOP1》《回头客 1 万 +》《月 7000 + 下单》

盒马各种标签引导购买，我是买东西还是来学你互联网文案来了？然后差评还隐藏起来， 一百个心眼子都在算计，商品内容和质量搞清楚，真别让山姆沾上这些弯弯肠子。

知乎用户 momo 发表

之前，盒马 X 在和山姆的贴脸 PK 中，输的一败涂地，不如路边一条。

所以这人要有能力，为什么盒马 X 会被山姆骑脸吊打？

他没这能，去山姆干嘛？捣乱吗？

更不要说阿里作为互联网太监文化的发源地之一，大众深恶痛绝是必然的。

说过了，诸葛亮死了，让姜维接班北伐，那确实是没办法，找不到孔明那么强的人才。但是你让孟获来主持北伐，不是脑子瓦特了是什么？

知乎用户 爱喝白开水 发表

想做京东杨笠事件第二？ 京东被男用户退会员注销账号提现抵制（我当时注销账号） 逼的消失几年的东子露面救场

知乎用户 豆浆茶叶蛋 发表

内陆企业依然要坚持不懈以领导为绝对核心，坚决维护领导利益，紧密围绕官二代，学习任正非不下跪姿态，确保思想不滑坡。

知乎用户 Yoker 的枯燥生活 发表

山姆明显是借这个人来跑路

能够接盘的也就只有阿里

来个阿里高管，提前熟悉业务

这两年外企都要走了

这还看不出来？

知乎用户 大道不繁 发表

能够点出公司内部管理层名字的，都不是什么网友，典型的裁员裁到动脉了。

知乎用户 煲剧教授 发表

之前一直买卓越会员（有个洗车权益挺好的），后来洗车券没了，常买的东西一个一个下架，体验越来越差，感觉继续花这个会员费显得非常滑稽干脆就退卡了，还好山姆退卡还是挺容易的。

知乎用户 团结虎 发表

因为山姆的选品和品控确实肉眼可见地下降。我小红书已经发了好几个帖子说山姆东西质量下降了，遇到问题的不止我一个。

从闭眼买到时不时踩到坑，要是品质不下降，谁闲着没事盯着阿里高管啊。

知乎用户 风逝的忧伤 发表

现在阿里的交互和体验就是 tm 一坨巨大的 xxx。

我实在是想不明白，为什么支付宝这个支付用 APP，在打开后的首页看到的不是我个人的资产信息，消费记录之类的关键数据，而是什么 “购物秒杀”“视频发现” 的链接。

我如果是想看短视频，想购物，为什么我要打开支付宝？

大概率在我脑子进水之前，我是不会在想看短视频，想购物的时候，第一反应是打开支付宝的。

知乎用户 过儿 发表

阿里，小米，一丘之貉～

知乎用户 蒹葭苍苍 发表

别来霍霍山姆了。作为十四年的淘宝用户，年均消费额 20W + 的忠实 88VIP，淘宝不倒闭真是没有天理。天猫海蓝之谜旗舰店购买的精粹水在原包装完好无缺的情况下无法享受 “七天无理由” 退货退款，真的是被气笑了，88VIP 就是个笑话，一味维护超级卖家，不停重复车轱辘话，再见淘宝

知乎用户 Studyer 发表

What’s your problem?

知乎用户 想她的我 发表

终究逃不过吗？还有哪家可以代替山姆？福建还没有一家 costco，怎么办

知乎用户 外星球的一粒尘埃​ 发表

群众的眼睛是雪亮的。网友的抵制在一定程度上反映了阿里系所提供的产品和服务的不满。同时，也反映了老百姓对原来山姆的信任和厚爱。老百姓不希望我们的市场业态同质化（同质化的 “差、假、乱”）。

**大众的消费信心和安全感来之不易，而且十分脆弱和敏感。**错综复杂的商场或许是我们这些平头老百姓所看不透、看不懂的，作为终端消费者，我们本有权利用脚投票，但可悲的是我们脚下的路屈指可数，市场化经济被同质化裹挟的密不透风，剩下的只能是终端消费者无力的抵制和不得已的消费。

我认为，任何一家企业都是有目标客户群体的，这决定了他们的产品定位和定价策略，市场上终端消费者同样也是分为不同需求和层次的，同质化或许能让企业获得更多的客流量和销量，但却剥夺了终端消费者选择的权利和空间。

市场上人才自由流通天经地义，但一个企业不能因为某些人员流动而丧失企业战略定力，甚至忘记企业的初心使命。

因此，山姆聘请谁做高管不重要，重要的是，如何延续山姆原有的发展战略以及切实履行对消费者的承诺。

知乎用户 s’fj 发表

你们以为山姆和阿里的理念不同，不该被阿里夺舍。

实际是白皮搞不明白中国互联网那一套，能搞早搞了，其实两者是一拍即合。

我是不信白皮资本家有任何善心的，期待山姆你不如相信胖东来。

知乎用户 天热吹风扇 发表

没看懂，这牛肉是 “美国谷饲” 牌的吗？

不过我也没买过这个，平时就买油、牛奶、零食、辅食面条之类的

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如果后面变成了淘宝风格，品质不知道还能不能保证，我对它没信心的时候，那也就没必要花这个会员费了

知乎用户 宸阙​ 发表

不说别的，原来我真的很爱吃那个黑松露火腿苏打饼干，真的是人间美味，让我一个不爱吃咸口饼干的人回购了七八次…… 直到最近几个月再吃感觉味道不一样了，饼干上的料明显变少，而且也只有咸味而没有之前黑松露的那股味道了。

后来就再也没买过了。

知乎用户 摸摸摸摸头 发表

山姆的客户要求很简单，不在乎钱不在乎贵，但必须要质量要安全要舒心要健康！

连我爸妈这种平时洗澡必须要放个大盆，站大盆上接水，然后留着水冲马桶，对几块钱水费都斤斤计较的人，现在也只去山姆买菜买肉了，贵根本就无所谓，健康就好。

阿里那套和山姆顾客的需求本质上就是冲突的

知乎用户 楠楠 发表

阿里高管把阿里圣经，OKR,KPI, 搞得跟洗脑一样！

关键小公司是人治啊，几个初始人，就是公司核心资产，有事天天熬夜，没事闲着，来个高管，天天看数据，月月要汇报，但是吧，有些业务他不是开会，就能一直增长的，市场就那么大，不是说给钱，然后挥鞭子就能做大做强的，

来个阿里高管就是把公司按照上市来运营，每个月业绩要按照 PPT 设计来，本来在细分领域活的挺舒服的，几十个人的公司，十几个核心员工，然后把所有老员工折腾走了，中层岗位换成阿里系的，根本不考虑实际业务，唯 KPI 论，老员工出来后个个成为对手。

老板的野心 + 阿里高管的大饼 = 公司倒闭

知乎用户 开心的白色咸豆花 发表

名不虚传。刻板印象。搞一些自以为是的小聪明，装逼，把用户当傻逼

知乎用户 null 发表

马云公开支持 996，
马云不像资本家，更像一个奴隶主。
阿里高管几乎也都是【吃得苦中苦，方为人上人思想】，他们没有人人平等的思想，只有人踩人的思想。

压榨员工，员工一般不敢反抗领导，但员工是会恶心客户的。比如青岛啤酒撒尿事件。员工往食品里面吐口水，拉屎撒尿怎么办？员工只拿死工资，干得好没用。

压榨员工，极端案例西贝，员工自曝其短，硬生生把一个高端餐饮品牌给毁了。

虽然大清洗不对，但是屁股决定脑袋，这批人里面没我。看历史，越来越理解大清洗了。摩西带领犹太人逃离埃及，但嫌弃他们思想不干净，硬生生等了几十年才前往圣地。想来这是最温柔的大清洗方式了。

知乎用户 偷花跳板打枣子 发表

目前有用的大概三条吧：

1、阿里动物园系收购实乃投资行业毒药，换疫情前这个说法我还只在商业分析上看到，现在居然漫天遍野到处都是了，令人唏嘘。

2、山姆会员最近更新了新的隐私条款，有怀疑认为是为了互联网那一套所谓精准推送广告和消费满多少减 20 之类的套路。

3、山姆把生鲜商品图片由原来的所见即所得换成了制成品 PS 加小资摆盘，被很多人控诉无法区分买到的究竟是生鲜还是预制菜，目前图片已经改回去了。。。。。。

继续吃瓜。

知乎用户 韓啟健 发表

招一批新疆那边或俄罗斯族的哥们，都不用会说英语，在里面推着车子转悠。

人流量暴增。

知乎用户 Joyce 发表

虽然我没有山姆的会员卡

但是还是进山姆购物过几次的，体验确实不错

所以非常支持山姆用户抵制阿里高管

希望抵制行动能落到实处

坚持不开卡、不购物 9 个月（高管试用期一般是半年，保险起见加几个月）（沃尔玛其实可以临时代替一下）

然后就能出结果了

知乎用户 下一站 发表

除了抵制产品变化外，还在借力抵制阿里为首的这些压榨打工人的体系作风。

现在就是一个巨型高压锅，特别是一线二线，感受更清楚。

换做之前可能是让人忽略的小事也可能引爆舆论

举双手赞成小红书打到阿里系的运动，相对于去年知乎抵制刘强东的运动，刚好有个对照样本观察。

知乎用户 Alex 路以 3 号 发表

我前同事，以前几乎都能下午六点前下班。

但是，自从他在的公司高管和中层换成了中国人之后，现在经常需要工作到晚上八点以后了。

整个公司的风气，发生了很大的改变。

这类群体恰好是山姆重要的客户来源之一。

下一步会变成什么样，他们太清楚了。

知乎用户 嘟嘟嘟 发表

旁边万达里的永辉超市，被阿里一顿搞后，差一点就要倒闭了，东西品质极差，表面工作做的极好，东西确实便宜，但就是几乎没有人去买东西，周末也没见几个人，空空荡荡的。

当自从今年胖东来介入改造后，那是天天爆满，偶尔还要排队，虽然价格是高了，服务也没以前那么好，但卖的东西是实打实的好了好几个档次。

对于商超来说，消费者就是来买货的，你货越来越差，表面工作再好也是徒劳。

哦对，我线下买食品，唯一买到过期产品就是在盒马，还不止一次。就这管理，只会玩噱头罢了。

知乎用户 者也 发表

这就是小资产阶级的局限性和软弱性：

中产们发现购物体验不对劲，居然团结起来抵制阿里高管。

底层们发现生存就业不对劲，却能加班加点反思不够努力！

知乎用户 jenny sun 发表

盒马我觉得零食跟烘焙可能还凑合，我买了次大米居然是陈米，小龙虾瘦的跟什么一样，大闸蟹还有股土腥味，水果蔬菜又贵，根本竞争不过小象跟朴朴

知乎用户 静悄悄 发表

一个破超市又闹麻了，这群人生活就只 一个超市吗？

知乎用户 恋上爱吃鱼的猫​ 发表

这事其实挺典型的——普通人掏钱买会员，图的就是个省心、靠谱；结果现在一打开 App，感觉被 AI 骗了，连块牛排是啥样都得猜，你说气不气？

咱先理清楚这事儿里谁是 “管事的”，谁是 “干活的”。

现在山姆中国的新掌舵人刘鹏，是前阿里高管，一上任就带着团队搞大改版，App 界面、商品展示全换了一套打法——这明显是 “管事的” 在拍板。而一线员工、客服、仓库拣货的，其实啥都决定不了，只能照着新系统干活。普通会员呢？更是纯纯的“被安排”——卡已经办了，钱已经交了，结果体验说崩就崩。

大家到底在气啥？

不是不能接受更新，而是更新后图片过度美化、配料表藏得深、操作还绕来绕去，生鲜看着像五星级餐厅出品，到手却蔫了吧唧。这就好比你去餐厅点了个 “招牌牛排”，照片是米其林水准，端上来全是边角料——你怪服务员吗？人家就是端盘子的。你怪系统？系统是高管定的。可普通人能找谁说理？只能在评论区吼一句 “退卡”“开除那个高管”。

为啥特别反感这位阿里高管？

不是针对个人，是大家觉得 “盒马那套” 不适合山姆。山姆的老会员喜欢它 “简单粗暴、东西硬核”——不用凑满减、不用看花里胡哨的直播、不用猜是不是被大数据杀熟。结果现在 App 越来越像盒马：界面花哨、规则复杂、图片靠滤镜撑场面。这就好比你信任一个老实人，结果他突然学网红说话，还带点套路味儿，信任感“啪” 就碎了。

其实没人反对升级，但升级得尊重用户啊。

要是先说一句 “感谢大家多年支持，我们想让体验更好”，再悄悄把配料表放明显点、图片别 P 太狠、保留原来简洁的下单逻辑，谁会骂？可现在倒好，一股脑把老用户当 “可以教育的对象”，连基本的产品真实性都动摇了——这不叫数字化，这叫 “用技术糊弄人”。

说白了，大家的情绪逻辑特别清楚：

我们愿意为品质多花钱，但不想为 “虚假包装” 买单；我们支持优化，但别拿 “为你好” 当借口搞自我感动式改革。高管们真想干成事，就别光想着“流量玩法”“用户增长”，先摸摸老会员的心——他们不是数据，是真金白银投了信任的人。

所以啊，别再让基层客服背锅了，也别让会员觉得 “说话没人听”。

想挽回口碑？很简单：

1. 图片真实点，别拿 AI 当遮羞布；

2. 配料表、生产日期放显眼位置——这是底线；

3. 保留原来那种 “傻瓜式好用” 的体验，别把简单事搞复杂。

做到了，没人吵着退卡。做不到，骂声只会越来越大——毕竟，信任这东西，攒十年，毁三天。

知乎用户 CrystalPot 发表

一小撮 “网友” 罢了，是不是真人都不一定，这里加个引号。前段时间山姆选品问题闹的那么大，开市客倒是趁机吸了一拨人，但山姆的人流一点没见少还是挤得要死

知乎用户 jusalun 发表

默认就是中国人剥削中国人更离谱，这里面又以阿里味最屌，所以都希望洋大人别走

知乎用户 uTopian 发表

虽然我也讨厌阿里系，但把这事怪在 10 月底才入职的高管不对劲吧。

有没有可能是山姆本身也在变坏呢，毕竟上半年上热搜的骚操作就好几起。

对了，还得补一句，挺多山姆会员的骚操作也多。

知乎用户 虎桃桃​ 发表

真正做好品控和服务才是王道，别一天想着割韭菜。

这是一场关于 “获得感” 的信任危机。

也是消费者关注点与企业发展的矛盾。

对于消费者来说，能不能在山姆获得实用价值、情绪价值是我们关注的重点，也就是我们考虑来这儿，能不能真的买到高品质的东西，能不能获得舒服的体验。

现在这个时代环境下，生活和工作节奏飞快，总有人不想花时间靠自己选品。

来山姆办会员卡，本质上买的就是时间，买的就是信任，买的就是 “闭眼冲”。而这份信任的建立，山姆需要依靠严格的品控来完成。

而对于企业来说，他们需要关注的其中一项是 “利益”。

山姆近几年进行了快速的扩张，却忽视了对品质的关注，质量问题的出现，导致消费者对山姆的信任出现危机。

今年 7 月，山姆下架多款高回购率、高性价比商品，而引入如好丽友、盼盼、徐福记、溜溜梅等的大众品牌商品。

妥妥的选品大翻车，事实上也确实遭到部分会员反对。

中美会员对山姆的期望点是不一样的。美国人看重的是山姆的 “性价比”。

而国内的消费者，更看重的是山姆 “严格品控”“差异化” 的消费体验。楼下小卖部就能买到的东西，何必办张卡专门跑一趟山姆呢？

山姆作为外来品牌，这次的选品明显是 “水土不服” 了。

接着，10 月，山姆的质量问题也在不断挑战消费者：枣泥核桃蛋糕中吃出一颗牙。销售不合格 FILA 牌滑板车、兰精天丝儿童被三件套。食品发霉、外包装破损等等。

这次阿里系高管刘鹏的空降，又再次加重了信任危机。

沃尔玛看中刘鹏的：

国际化视野、全球供应链整合能力、中国零售全渠道经验。

想让他带山姆搞战略升级：

既要稳住 “会员为中心” 的基本盘，又要搞数字化转型和科技创新。

专业的东西一大堆，但对不起，消费者不吃这套，我就看东西怎么样、体验怎么样。

现实是问题多多。

APP 头图、详情页图片，从实物图，变成了 AI 的高饱和成品图。

会员反馈被催续费。

配料表和供应商信息搞得贼隐蔽。

商品详情页和图片标签信息矛盾。

线上食物信息打码。

……

山姆中国会员店总裁文安德（AndrewMiles）退休，由 JaneEwing 接任。

接着山姆就变成了一个不一样的山姆，因为 JaneEwing 上任后，策略是 “强化供应链压缩成本，提升效率，并且快速下沉至二三线市场乃至县级市”。

Jane Ewing 履职还不到一年，这波又直接空降刘鹏。

通过以上这些，消费者只能想到刘鹏的 “阿里系” 背景，只能想到阿里的铁军销售。

谁管他有没有国际化视野？

消费者只能想山姆是不是想来小区门口托尼那一套，办卡办卡办卡，续费续费续费。

谁管他有没有全球供应链整合能力？

消费者只会考虑我还能不能在这儿买得放心、买得舒服。

谁管他有没有零售全渠道经验？

会员嘴里的 “开除高管”，反映的是，希望山姆的战略和改变，能更加适配于国内消费者的真实需求。反映的是，真正做好品控和服务才是王道，别一天想着割韭菜。

知乎用户 jingjing 发表

我不知道谁是阿里高管，不知道啥管理人员，更不关心谁来管

只是你把生肉换成做熟以后的肉怎么回事？ 我点进去再出来，然后从已购清单里面点进去，发现是一个东西，哎~ 可有必要做这种图片的更改？！

又种在屎上雕花的感觉。

我办了山姆的会员卡，就是认可品质的，你改个图片我就买了？！ 你改的我都不知道是啥，只会让会员不能接受。

就是有种很用力卷，又没找到办法的感觉。

基于此我才发现说是换了阿里高管？！ 好的，我抵制阿里高管。

知乎用户 lxy 说 发表

阿里已经把盒马作死了，现在又来作山姆？

仓储模式和你有仇？

知乎用户 烦烦烦呐 发表

99% 的 app 在基本功能完成后，后期的更新都是越更新越难用，都是牛马打工人为了自己的工作不断的没事找事，导致 app 越来越臃肿，越来越难用

至于阿里高管，那是因为这群人大多数没啥本事带领企业做大做强，都是 PPT 类型高管，擅长向上管理，但很多企业老板就吃这一套

知乎用户 momo 发表

因为大家都知道，只要中国人不坑中国人，这个世界上就没有人能坑中国人。

没有人比中国人更了解中国人

知乎用户 小音咖敲钟人 发表

中国当今社会的悲哀，中国高管成了人人喊打的标签……

这也是官商勾结以及官方失信于民的后果，退卡只是我等平民为自身人权做的最后一次抗争罢了，截图如下，还在审批中……

知乎用户 常州啊牛牛 发表

山姆的客群是想要高级身份感的中等收入人群。

这些网友去山姆的很大一个原因是装逼需求。

山姆想要继续扩张，势必要增加客户群，向下沉市场进发，从急速增长到缓慢增长，最后破坏自己的逼格，一部分客户退出换取更多客户。

知乎用户 员外 发表

主要是本来想办了个会员显示优越感，结果又变成阿里那一套了。前几年我们这边开了个麦德龙，会员续了几年，每次走路去大包小包买，然后估计换了高管，把这个 PLUS 店关了，写了个装修，装了一两年还没开，也不跟之前附近办的会员说一声抱歉或者展期，就等你的会员卡到期，自动终止，按风格不像之前麦德龙干得出来的。

知乎用户 我爱我的祖国 发表

我一直都是盒马用户。

看到一堆人每年花几百块就为了一个超市入场券，

很难绷得住。

知乎用户 灰鹿 发表

很遗憾，虽然各位回答的似模似样的，但是这个问题是不准确的。

按照知乎传统，先问是不是，再问为什么。

本人是山姆会员，刚好购物量也有一些，就看一下是不是真的存在这些评论。

另外我也看了我复购比较多的矿泉水、水果和零食，评价没有出现问题描述的刷屏要求更换 CEO 的情况，调查样本有限，但是有限的调查样本中最近三天的评价中都没有看到类似评论。

因此该问题描述并不准确。“网友在山姆账号评论区刷屏「退卡、差评、开除 XX 高管」” 准确描述应当是 “个别网友在山姆账号评论区刷屏「退卡、差评、开除 XX 高管」”。

当然，导致该问题描述不准确的原因有很多可能，我认为主要是两点，一是山姆 APP 有意识的屏蔽、删除该评论，二是这种需求本身就没有形成舆论合力。

首先说前者，我有意识的寻找问题描述中截图评论，但是可惜全部都没有找到，因为这个评论有明确的时间，我按时间排序后前后之间没有，就可以确认该评论是被屏蔽、删除了。从上面的截图也能看到，11 月 2 日并没有这几条 CEO 相关的评论。

这一点，我不认为控评有任何问题，任何企业都不可能仅凭一时的风波就更改自己的方向与目标。CEO 是经过董事会提名和表决的重大任免，选择这个人必然是认为他可以带领企业走好选定的路径。我是消费者，企业爱走什么路就走什么路，我只会购买我想要的产品。

后者来说，起码对我这样的消费者来说，山姆的舆论风波一直很多，相信网友还记得，之前就有好丽友风波，仅因为上架了国产小面包就被舆论攻击为把关不严，甚至谣传中国管理层逼走美国管理层的，还有山姆下架产品在打折店销售的风波。这些风波，一方面与我无关，另一方面我看不清利益相关方是谁。所以我从未参与到类似讨论中，我认为这次风波很有可能与之前相同，事过之后了无痕迹。

联系前文来看，我认为应该是存在一股盯着山姆的公关势力的，包括胖东来，山姆和胖东来都经常遇到一些莫名其妙的舆论风波，我认为很奇怪。山姆愿意上架国产产品，有人买就卖，没人买就下架，不是很正常的商业行为吗？胖东来花钱设计月饼，有人买就卖，没人买就下架，不也是很正常的商业行为吗？

我不理解为什么要拿着放大镜去盯着看。

最后稍微说一下阿里系，我本人对以前百度、阿里、腾讯，现在字节、京东、拼多多等一系列互联网企业都是路人好感。他们能从我手里挣钱是有本事的，但是他们的商业逻辑我是厌恶的。

互联网是最新一次科技浪潮，也是最近一次工业革命的成果，这些企业有效的应用成果、改变生活、攫取利润是合理且正确的，这是我认可的地方。但是这些企业在攫取利润之后没有进一步为消灭信息差、降低生活成本发展，基本都停留在坐地收平台税、为资本牟利的阶段，这是我瞧不起的。

这次新换上的 CEO 我不了解，但是能在阿里坐上高管，我会用有色眼镜看他一眼。这也是为什么这个回答能引起这么多答主的猜测的原因，阿里实在是没有什么值得期待的地方，阿里出来的人也是如此。

成为恶龙的勇者已经不再是勇者，除非他再向恶龙挥剑。在此之前，他值得被当成恶龙。

知乎用户 菠萝菠萝蜜 发表

怎么换个中国人就不会自适应啦

以前不是挺能双标的吗

一家商超烘焙产品，碰瓷烘焙屋

什么山姆用料最足，性价比最高

说口味比价格，说价格比原料

又当又立，立体防御

现在就不会自适应了吗?

我看山姆的产品好的很，越来越好

不是小好，是大好

哈——哈——哈——

郊县精英的信仰崩塌啦

知乎用户 无聊来看看 发表

安卓高管去了苹果企业，那肯定不行啊

知乎用户 未知的自己 发表

b 站上有一个山姆新品的评测，真的是没几个好评的，山姆的品控才是核心竞争力，如果这块都没有了，你觉得多少人会来充卡？

知乎用户 以太坊小刀 发表

看了下这哥们儿的简历

2015 年干苏宁，苏宁后面份额下滑，现在基本凉了

然后干天猫国际，正值国家自贸港补贴，网易考拉等海外购平台兴起，吃了波红利，现在天猫国际也是垃圾

然后干天猫 b2c，份额被 jd 和 pdd 吃完

在大公司，只要你在的部门在风口上，拿短期数据换升职机会是很容易的。搞搞补贴，压压货，压榨一下商家，当季营收利润起来，换个部门继续毒害。

这些经理人就这么回事吧，纯纯蹭平台和趋势红利

他们的价值标准:

客户和员工满意度小于短期利益

短期利益小于上级评价

能力强体现在执行力强

执行力强体现在能转化到上级想要的结果

具体的手段就是三板斧:

1. 诱导升级，给少量信息，让上级做出有利于自己拿结果的错误判断

2. 难搞的事情，压给下级，干得好英明领导，干不好就换人

3. 搞氛围，好一点的带着一起干，差一点的直接狂开会，开完会 pua 完，压榨下面去加班，结果拿不到至少团队看上去很努力

招这种人的企业有福了

知乎用户 王剑剑 发表

所谓的中产阶级的优越感（情绪价值）受到了冒犯，急眼了呗！

知乎用户 james 发表

会员制这种零售模式可能在国内已近开始走下坡路了，会员制超市在国内靠着消费者给自己贴标签的心态火起来的，这么些年后必然会有个祛魅的过程，原来的外国管理层变成国内的本土管理团队加速了这个过程而已，使原来的标签瞬间消失，对那些冲着标签去的消费者来说，每年几百块的会员费让自己一下子就变成了冤大头，当然要退费了，至于图片什么的就是个发泄点，图片改回去了那些人就不要退了？

知乎用户 知乎用户 发表

奇观！

山姆下架新疆商品，都没见山姆的会员这么激动……

知乎用户 华尔街街道办 发表

10 月 27 日入职， 一周多一点时间，就能指导 app 完成换图和改版？

有这执行力的做副总裁都屈才了， 为产品、开发、测试效率点赞。

小红书没脑子的小仙女起起哄也就算了，在知乎都能上热搜第一。

知乎用户 幻影 发表

生搬硬套，实体店不同于线上流量玩法，实体客户更加倾向于购物体验，所见即所得，与其花费那么大精力在乱七八糟的东西上，不如多沉下心，做产品，那么大的体量，真没必要搞那些花里胡哨的

知乎用户 离愁 发表

什么傻逼玩意，一个产品详情页还要分成两页，再点多一个产品以后回到首页要退出 3 个页面才能到首页，我浏览多几个产品呢？退到首页还得划个几十次？

知乎用户 像花儿一样灿烂 发表

让资本主义见识一下社会主义国家的消费者的猛攻吧

知乎用户 潘大海 发表

破坏了小资的小资感，拉不开与其他人的差距能不生气吗

知乎用户 疲惫的 70 后 发表

因为阿里是本土企业，就这么简单。

由本土企业培养出来的高管不被山姆会员群体认可。

这就好比费大力气从日本背回来的电饭锅写着 “Made in China” 一样恶心。

知乎用户 Mason 发表

换了个高管，本质上山姆商品的严格品控和商品质量仍然没变，依旧是高品质，

但是就是因为购物界面改的和盒马一样

就要退卡不在山姆买东西了

你要买的东西可没变啊

那这不很明显了？

说明这些叫着退卡的人，之前去山姆买东西也不是冲着东西的品质去的，就是冲着山姆的小资和 b 格去的呗（摊手）

话说回来，最早在山姆办卡，冲着他家的面包真的是量大便宜去的，那时候山姆还没这么火，会员制超市也挺有意思就去买了，当时山姆给我的感觉就就是，干净、量大、便宜，货架都是超大号，买东西跟批发一样，不跟别的超市一样抠搜，非常实惠。妥妥的打工人超市，也不知道为啥这两年突然就摇身一变成中产的时尚单品，东西品控肉眼可见下降，东西也不便宜了，还越来越大爷。

知乎用户 酸菜​ 发表

其他无所谓，要是我常买的那几种商品下架的话我就要退卡了，毕竟一开始开卡就是冲着他们家的品质

知乎用户 Ming 发表

骂阿里的代价会是巨大的。首先人家有法务。其次，你骂一个中国企业你就不爱国。

那只能群众斗群众，或者找个外资骂骂。既满足了欺压的需求，又可释放情绪。山姆法务？你一个美帝公司，大家抵制他！

知乎用户 kk-xx 发表

高管连夜更换国籍就好了

知乎用户 王龙 发表

所以说进厂不要进大陆的厂。

有能力都要去国外的厂。

知乎用户 Brad 发表

不知道现在还有多少从淘宝天猫购物的，反正现在一年感觉淘宝天猫加起来也超不过 5 单

知乎用户 睡不着的保镖 发表

苹果人看不得安卓人把苹果毁掉

知乎用户 不想说话 发表

用脚投票啊，不用山姆，不用盒马，你用七鲜去胖东来，谁也没拦着你啊

知乎用户 peter​ 发表

为什么他们不去淘宝、天猫、支付宝、高徳、飞猪、闲鱼、聚划算刷屏，是他们没有这些 app 吗？

知乎用户 黄 sakura 发表

山姆被中产坑了。一天吼得凶，却不花几分钱。

知乎用户 胖星​ 发表

水军黑稿又来了, 前排回答是有多看不起中国人? 认为中国人就不干好事吗? 怎么又那么吹新能源车遥遥领先呢?

阿里怎么了? 马云之前的口碑也蛮好啊

南橘北枳, 等品质真下降了再停会员也不迟. 山姆怕这些水军吗？当年新疆棉事件国家下场不也过来了

为了表示支持昨天去了趟山姆, 毕竟外资在撤退，支持他们可以减缓撤退速度，等真的都退出中国了就只能咬牙买全中国人控制的东西了，一个阿里的管理层就被黑成这样，全换成遥遥领先、美团、多多、京东等出来的管理层了就问你怕不怕？

知乎用户 Jo 了个 Jo 发表

山姆以前的高官是不是去了沃尔玛？

最近沃尔玛陈列变得非常 “山姆”，特别好逛，自营产品非常多，试吃非常多。

新奇特 且品质不错的单品挺多的。喜欢。

我寻思着让阿里高官在山姆待着也行，因为… 沃尔玛离我家更近！

知乎用户 若梦浮生丶​ 发表

说心里话确实挺拉跨的

无处不透着降本增效骗消费者的戏码。

哎。。我这个 3 年卓越，虽然又续了一年

但是未来我可能不再续卡了。

知乎用户 文胆良章 发表

所以说，胖东来摆在你面前，你也学不来，因为胖东来的思路是反资本规律的，一边逐利一边让利，不上市，不扩张，哪个资本忍得住？

现在时代不同了，阿里在马云带领下所带来的文化就是压榨剥削，就是急功近利，就是吃相难看，网友抵制的是阿里高管么？

时代变了，大家都看清了这些企业背后的价值观，垄断资源是拿你们没办法，但阿里出来的人当过街老鼠还是可能的。

知乎用户 超人猫 发表

你们就没想过一个公司换一个高管真的没有考虑的么？他们就是想让这个人做他熟悉的事情才招募过来的啊，搞得好像一个人能改变一个公司一样

知乎用户 庞广龙 发表

山姆的会员受众是有限的，其中最大的也是商业模式最有问题的是会员制和水土不服的 “买多囤积” 的商品，这两种模式会随着时间慢慢的退为边缘超市，就像张雪峰之于专业咨询，总有一天模式会跑到底进而停滞。

山姆的这种大买大囤的郊区加油站模式，其实并不适合中国，因为国内遍地都是新鲜的，现做的商品，根本不需要一次性买这么多囤到冰箱，也就是露营，聚会的时候适应这种大买大囤的模式，加上将近 250 块的会员卡，其实现阶段非常迫需要拓宽新的流量，这也是山姆寻求阿里高管的原因。

浅浅的预测一下，山姆比大多数老牌商场老得更快，类似沃尔玛这种究极大树只要慢慢涨高，它就会很难活。

知乎用户 树大招风​ 发表

主要是中国人 “不骗” 中国人这个理念太强了。

好不容易现在有一个稍微能放心一点的超市，能买好一点品质的商品了。

结果又搞得是国人管理，那国人管理，大家都知道是咋管理的，基本上都是人情世故、孔孟之道那一套管理理念。

这也不怪大家那么群情激奋了。

知乎用户 白二爷 发表

行业百草枯多了去了。

美团外卖的电话客服是万万不能录用的。华住会电话客服是万万不能录用的。

高高在上，训狗式……

我在山姆，石家庄 12345 都遇到过美团外卖和华住会离职员工，超级变态，把其他好企业都带歪了。

宁愿招小白从头培训，要改变这些人千难万难。当时山姆连续遇到两个美团外卖前电话客服，气得我当场就要退会员。把之前所有山姆好员工的努力付之一炬。

石家庄 12345 连续遇到三个，让我严重怀疑人生，我是不是打错电话，打到华住会去了，还好第四个正常了，吓死我了。

还有支付宝客服，非得身份证后八位，都是要平台用户服从的训狗式提问，反复循环播报。

还有电信 AI 客服，一定要说帮助，不然可以连续半小时不接入人工客服。

知乎用户 仰卧起坐的躺平者 发表

我早就打算这期到了就不再续费，先观察一下。

我最常买的 mm1L 椰子水，现在也下架了，我买了其他的，但是觉得太甜了。

最近去了永辉胖东来改造店，觉得挺好的，商品多服务也热情，健康原料的也有。

觉得山姆 200 多一年的会费也不是多必要的了。

知乎用户 勇武轮王 · 普见佛​ 发表

这个东西就是瘦驴拉硬屎，根本是不适合山姆的。山姆本来挺好的，不需要引入什么先进企业文化。

知乎用户 胖达 panda 发表

这群高管全是脑袋一热就瞎几把搞，顾客只想买原料食材，非得给你摆上成品美食的样子，巴不得别人连同盐蒜酱油一起买了，老子做啥菜用什么原料食材需要你教？喜欢自己做饭的都是天马行空，在做饭中找寻不一样的化学反应，教他们做事，你配吗？

知乎用户 尤物街 发表

阿里人有个很明显的毛病，

凡事只注重数据和营销，是典型的互联网初代思维，

带着这身毛病，去接触吞噬各种服务文娱产业，却完全没有对应提升自己的服务水平，

数数有多少原本优秀又特色的平台在阿里接手后泯然众人甚至直接消失了？

知乎用户 深野昂 发表

从这件事也看得出来，天天去山姆这帮人真的配得上中产的身份，一辈子是没有思考能力的打工人罢了

知乎用户 雪米饼 发表

阿里系背景领导跳槽到山姆超市→→山姆超市 APP 更新软件界面，风格充斥着阿里系传统电商营销风味儿→→用户反应过味儿来开始抵制→→充满阿里系味道的回复进一步点燃情绪。

作为吃瓜群众，我对阿里系的作风与山姆超市的情况我都不了解，但这条推送成功让我看明白了两边啥情况。

阿里系好名声是一点没有，堪称电商孙笑川，什么坏事儿不管是不是他干的，只要有他的影子在附近网友们都会把这屎盆子扣他头上。

山姆超市用户们呢，就是对苹果真有需求的那帮人，这些人是掏钱买服务体验的而不是只盯着性价比。如果不是有一群拿着这些东西装 * 的人带坏了名声，这些人还挺正常的。

现在山姆最应该做的事是重新思考请这位有着阿里系背景的高管来做事对自己的品牌形象会不会造成损害，造成比这个人带来的收益更大的损害。

毕竟你请人来是为了干活来的，不是让人胡搞乱搞的。

大哥你瞅瞅你整的这东西，他对么？

如果你家的用户都喜欢用盒马的风格，那他们为什么不去直接用盒马？

他没掏会员费可以去盒马买东西，掏了会员费还要去盒马买东西，那他会员费不白掏了么？

人家为啥去山姆买东西？图的就是个不用挑来挑去看到想买就放心，人家的会员费就是服务费。

你现在学盒马，那你供应链会不会也看起盒马？货物品质有跟以前一样的保证么？

难道你要自己的基本盘不要了反而去抢别人家基本盘里的用户？

反正我看着山姆今年的中国区财报估计要遮遮掩掩的了，明年山姆还这样估计就完蛋了。

知乎用户 民哲扳手 发表

花高价买次品是上个时代大行其道的东西，本质上是高增长时代骗没见识却刚有积蓄的消费者的短平快模式。

现在消费者受教育程度更高，见识更多，信息更爆炸，经济却相对更差，一旦出现苹果价买安卓的行为，马上就会引爆舆论，西贝刚死就又有人撞枪口了。

对市场敏感度如此之差，居然能身居高位，只能说上个时代真是个好时代。

知乎用户 momo 发表

当然要抵制。

我当了 30 年中国人，我还能不懂中国人的管理者是什么心思吗？

知乎用户 不饱书生 发表

办山姆会员卡的人 90%+ 都是希望外国人来管理中国人的人，从本质上不信任中国人。就算不是阿里，是其它公司的只要是中国人，就会被抵制。因为没有人比中国人还要了解中国人！

知乎用户 Foriver 发表

很符合我对阿里的刻板印象，面试天花乱坠，实干一坨勾史。

知乎用户 不是隔壁王叔叔 发表

你说有没有可能刘总就是去搞垮山姆的？

知乎用户 狗带 发表

上次山姆买的 云南苹果，烂的一比，个头小 坏果，再也不去了，垃圾。

知乎用户 华氏供应链 发表

还得是马总，定期向社会输送阿里高端人才，绝顶阳谋。

知乎用户 幽默爆笑的猫猫 发表

山姆模式，必然是业绩的下滑或者增长停滞才换高管，新的高管，必然伴随着新的经营策略。

以微观局，从山姆 App 的改变去分析下，图片美化，隐藏供应信息，繁琐交互，无不是为了避免会员获取产品的精准定位，这背后对应的可能是山姆对国内供应链难以稳定维持的担忧。

定位上，山姆会员的需求是品少质优，山姆帮会员找供应链，选好商品，会员溢价山姆买好商品，这过程，山姆同时又吸血供应链，从本质讲，山姆是个二道贩子，虽然这个二道贩子很强大。

而中国发达的电商环境和快递业务，恰恰是二道贩子的天敌，中国山姆的困境就在于，我帮会员选了好产品，会员记住好产品，有品牌的转头去直接网购，没品牌的，大聪明甚至去产地创品牌做网购，山姆从一个二道贩子，通吃上下游，变成了一个产品质检员，就收一道手续费，这谁顶的住。

山姆换高管，新的策略，必然是想扩张会员群体，要达到这个目的，各种骚操作，隔离会员和供应商的透明渠道，就成了必然的选择。然而同时，山姆出品，必是精品的口碑，随着这个策略的执行，会遭受到质疑，质优和量大，本身就是不可调和的矛盾，产品如是，会员也如是，且看山姆怎么取一个平衡吧。

知乎用户 今天你反思了吗 发表

简单概括就是山姆日益增长本土化的需求，与山姆会员喜欢装逼的矛盾。

知乎用户 撒哈拉路人 发表

喜闻乐见的小资哀嚎的场景，好！

鬼佬刚走不久来个国人，罪全部安排在阿里高管上，很好。

知乎用户 胜天半子祁同伟 发表

支付宝里边的弹窗广告，淘宝这个软件做的乱七八糟的，这两软件我想到都感觉烦，一次都不想点开……

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