榴莲遭仅退款商家驱车 1600 公里找买家，买家已被行拘，具体什么情况？网购平台应该完善退款机制吗？

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知乎用户 知乎热点​ 发表

最新进展：骗取退款的买家已被行拘

2026 年 5 月 7 日，河南濮阳一冷冻榴莲果肉商家反映，自己遭遇山东德州买家恶意 “仅退款”。为讨回公道，他两次驱车往返 1600 公里，自掏 5000 余元成本，最终在买家住处附近垃圾桶中找到自家发货的榴莲包装袋，但未找到榴莲果肉。买家称霉变榴莲已分开丢弃，态度强硬。5 月 8 日，记者采访获悉，涉案人员袁某某因虚构事实骗取退款，已被行政拘留。

商家驱车 1600 公里找买家：翻遍垃圾桶找证据

据媒体此前报道，5 月 7 日，河南濮阳一销售冷冻榴莲果肉商家称遭山东德州一买家 “仅退款”，翻遍买家住处附近垃圾桶找证据获立案。商家称买家网购了自家的冷冻榴莲果肉，商品 4 月 26 日发货，收货地址位于山东德州。买家称榴莲发霉并附照片，申请“仅退款”。商家查看发货视频及买家提供的图片后，表示买家图片中的霉变榴莲非发货商品。商家前后花费 5000 余元，两次驱车行驶 1600 公里往返买家所在地沟通。商家称：“一开始我的目的很简单，只是 190 元的商品，如果确实是我的问题我该赔偿赔偿，如果说是用户这边的原因，那我就希望给我道个歉，并且我把货拿回去就完事了。” 商家在买家住处附近垃圾桶中找到榴莲包装袋，未找到榴莲，买家称霉变榴莲已分开丢弃。

5 月 6 日，商家向当地警方报警并提供证据。5 月 7 日，庆云县公安局徐园子派出所立案。

5 月 8 日，庆云县徐园子乡政府工作人员告诉极目新闻记者，上述事情，当地派出所已经立案调查了，涉事人员袁某某行为已经构成了诈骗，警方已经对其进行行政拘留了。徐园子派出所民警告诉记者称，警方已经依法对涉事买家进行行政拘留，也会组织双方开展调解工作。

据了解，庆云县一村民袁某某在河南商家程某经营的电商店铺购买榴莲肉，收货后，袁某某虚构 “商品发霉”，向平台申请 “仅退款”，最终拿到全额退款。属地派出所接到商家报案后，立即开展调查取证和处置工作。经查，袁某某的行为已构成诈骗，警方依法对其行政拘留。相关方面同步组织双方开展调解工作，督促袁某某对商家损失进行赔偿，切实维护经营者合法权益。

来源：极目新闻

190 元榴莲遭 “仅退款”，商家花 5000 余元驱车 1600 公里找买家，翻遍垃圾桶找证据，骗取退款的买家已被行拘_腾讯新闻

知乎用户 暖暖​​ 发表

190 元的榴莲，让一个商家花了 5000 多块钱、开了 1600 公里的车，去一个陌生城市翻垃圾桶找证据，

这件事 5 月 7 日上了热搜，庆云县公安局徐园子派出所已经立案， 很多人看完第一反应是 “商家太惨了”，但我想说，这件事背后的法律逻辑，比 “惨” 这个字要复杂得多，

来，一点一点说，

河南濮阳的商家 4 月 26 日发货，28 日买家就说榴莲发霉了，申请仅退款， 商家调出发货视频，比对买家发来的图片，发现图里那个发霉的东西根本不是自己发出去的东西，

这个细节很关键，

买家提供的是一张图片，商家认为那张图对不上自己的货，但平台系统看不出来这个区别，系统只能看到 “消费者申请仅退款，理由是质量问题，附有图片”，然后系统按规则处理——退款通过，

就这样，190 块钱没了，

商家没办法，只能自己去查，两次驱车，来回 1600 公里，花了 5000 多元， 在买家住处附近的垃圾桶里找到了榴莲的包装袋，但榴莲本身没找到，买家的解释是霉变的榴莲单独丢了，

找到了包装，没找到关键证据，就这么尴尬，

这里有个东西很多人忽视了——在这种纠纷里，举证责任怎么分，

消费者说商品有质量问题，通常情况下应该由消费者提供证据，但在平台仅退款机制里，系统会自动审核消费者上传的图片，只要图片 “看起来” 有问题，系统就可能直接支持退款，商家根本没有机会当场质疑那张图的真实性，

说白了，这个机制的设计里，商家是后置的，消费者是前置的，

近几年已经出现一种很成熟的玩法：用 AI 生成破损图片， 专门选 100 元以内的小额订单，商家大概率懒得追，就算追了也很难在系统那里翻案，《人民日报》今年 3 月就报道过这类 “AI 假图骗退款 " 已经形成灰色产业链，

问题来了，这算什么罪，

从法律层面说，利用虚假图片骗取退款，本质上是用虚构事实的方式骗取财物，符合诈骗的基本构成要件， 中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江说得很清楚，这类行为属于民事欺诈，金额较大时可能涉嫌构成诈骗罪，

《刑法》第二百六十六条，诈骗数额较大，处三年以下有期徒刑或拘役，数额巨大，三年到十年， 但问题是，单笔 190 元，远远达不到刑事立案标准，

这就是这个案子真正的困境，

商家花了 5000 块钱去调查，最后能追回来的，也许只是最初那 190 块钱的民事赔偿， 浙江平阳县法院 2022 年调解过一个类似案子，买家邱某两次恶意仅退款，最后被判返还货款并赔偿商家诉讼费用，共计 800 元，商家打赢了，但这场仗打下来的隐形成本，没人算，

说到平台该不该完善机制，这件事现在确实在推进中，

2025 年 4 月 22 日，淘宝、拼多多、京东、抖音、快手多个头部平台集体更新售后规则， 消费者收到货后的退款不退货申请，将由商家先行与消费者协商处理，平台不再主动介入，“仅退款” 这个规则在中国电商里推行了四年，正式走向收尾，

2025 年全国两会期间，国家市场监督管理总局局长罗文公开表示，要督促平台明确 “仅退款” 规则的适用范围和具体情形， 2024 年 11 月，市场监管总局还专门约谈了 6 家电商平台，通报 “仅退款” 规则挤压商家生存空间的问题，

但我要直说——平台调整规则，对已经受损的商家没有任何补偿，

这个榴莲商家，5000 多块钱的奔波费用，由谁来负，平台不会管，买家如果没有被追究刑事责任，可能就只是退一个 190 元的退款，外加一点象征性的损失赔偿，

平台规则滥用期间造成的商家损失，没有任何一个主体出来承担，

还有一个问题，商家维权路上，有几道坎是绕不过去的，

第一，证据留存难，发货视频虽然有，但要证明买家图片里的榴莲不是自己的货，在法律上需要更强的对比依据，这件事很难做到无懈可击，

第二，维权成本远超商品价值，190 元的单子，去法院起诉，光诉讼费和时间成本就不止这个数，大多数商家理性选择是认栽，

第三，平台的举证辅助系统不健全，商家发现图片可疑，应该有便捷的通道去质疑，向平台申请延缓退款、核查图片真实性，但眼下各平台的机制里，这条路走起来很难，

所以我觉得，仅退款的问题不只是 “规则好不好” 的问题，

更深的问题是，在整个电商生态里，商家其实一直处于弱势，他们承担着货物品质的责任，承担着物流风险，承担着被投诉的风险，但他们对抗恶意行为的工具，远比消费者少，

平台当初推行仅退款，是为了降低消费者的交易摩擦，出发点没问题，但规则被大规模滥用之后，平台没有及时收手，而是一直等到舆论压力够大、监管介入之后，才开始调整，

这期间有多少商家像那个榴莲商家一样，开了几千公里的车，最后站在别人家小区门口的垃圾桶旁边，

190 元，值不值得，

不是这道题，

真正的问题是，这个系统设计成这样，让这种事情有可能发生，就已经有问题了，

知乎用户 隘口 发表

以前在多多买过 5J 车厘子，当时也是有一大片霉变，根本没法吃，然后我和商家扯皮，商家非说他们是新鲜果，而且短途，不可能霉变，退一万步说，霉变了也不可能那么多（一箱子 80-90%），肯定有能吃的，扯皮半天**拼多多弹窗问我要不要仅退款。**

我点了个不要，想继续和商家扯皮。

这个道理我一定要给你讲清楚，不能吃，全部不能吃。

结果我刚刚点完拒绝仅退款，商家就给弹了个退款给我，他自己给我退了。

然后商家和我说，看来是真的极小概率的倒霉碰见霉变了，然后给我叭叭解释半天什么可能是闷湿或者积水闷着了加速了霉变，或者中间撞击导致磕碰伤口扩撒一传一大片。

所以我问商家商家判断的理由是什么呢，怎么就突然滑跪了，不应该继续和我扯皮吗。

难道是拼多多的仅退款还有什么我不知道的隐藏处罚？

商家说，想白嫖的前面就会果断仅退款了，不会跟他浪费时间的。

所以仅退款机制，如果两方都是敞亮人，那这东西其实挺好用的。

二更一下，没想到引起很多讨论，评论区有质疑说我，这个不属于仅退款，属于协商退款，还是评论区，有个帅哥问我，假如我买到储存卡，点仅退款就不好使了。

巧了吗这不是，我没买过储存卡但买过 U 盘。下图可以看到，仅退款非常快，然后拼多多额外补了 25 块钱给我，我去买了个闪迪的。

当时是几个月前**百亿补贴叠加双十一**，64GB 的 U 盘，在去年十一月十一号，加券 23.5 元不过分吧？

算是低价促销的门槛，如果时间更早一些都能买到联想什么的牌子了。

当时我选了这个影巨人的牌子，是因为我以前买过那种电脑用的插线耳机，也是影巨人的。

都是同一个牌子，没想到就踩坑了。甚至于一开始我都以为是买到假冒品牌了。

我复制了一份 30 多集的 50GB 的电视剧进 U 盘。

当时复制的略慢，我也没多在意，反正不急着用。

等我要看的时候发现全部打不开。

我也不是没听过假 u、扩容 u 盘这情况。

我第一步还是先私聊的老板，老板说有问题寄回就可以了。

给你脸了？寄回就行？

我发动了这个仅退款，退款很快啊，快的我都没反应过来。

本来我想到这里就为止了，我重新挑个 u 盘就行。

但是我那可是在百亿补贴双十一买的，当时时间都过了活动了，现在去哪儿买便宜的。

于是我想到拼多多承诺的一个，假一赔三、假一赔十？我去问了客服。

如图所示，我本来就是第一次买到假货，而且还是在百亿补贴双十一大促这种活动里，买带品牌的标签里面，买到的假货，我当时还有点好奇，和一点点激动。

有这种尝试传说中服务的机会，那我就得试试了。

联系了客服之后呢，客服收集了一下资料，让后让我等电话。

我给的选择很简单，①假一赔 3 倍②假一赔十倍，其实按照消保来说，我甚至有选项③合理合法的要求赔 500 元。（没提选项 3 是我觉得麻烦可能要自证一大堆东西，又不缺这个钱。）

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

这个故事的对于普通消费者来说，完美结局应该是，拼多多主动赔我 500，然后去找商家麻烦，然后我虽然不在意这个钱，但是在今年这个时间被我写成回答，成为一个美谈？

次选结局是拼多多对我主动提出的选项任意一个进行满足。

现实结局是拼多多给我发了 25 元现金红包到多多钱包，我后续用于购买了一个闪迪的 64GB 盘，折合下来是 12 元买的 64GB。

最后这个结局我没说多满意，但是完全能接受，毕竟整个流程下来我没花多少时间。

但正如我图片上说的那样，我其实准备看一下，一个很少（几乎没有，记得以前还有个手机号有过一次仅退款，但是那个号没用了）仅退款的优质买家，碰见了现实的假货问题，你拼多多会怎么样处理。

（给自己一个画像，深度网购知乎用户，能在网上买的不会去线下买，从电脑到显示器到矿泉水饮料，几大购物平台我都深度使用，昨天用的天猫今天用的多多，并没有特别大的倾向。）

最后关于这个牌子的问题，在各大视频平台可以搜品牌加 U 盘加扩容，能搜到大量曝光视频，真的无语，24 块钱大促的时候 64GB 都要给你扩容盘，完全用不了。

就该狠狠的仅退款加处罚

知乎用户 溯流小队长​ 发表

平台 “作恶”。

第一，商家又不蠢，明知道大概率不能挽回损失，还要搭上路费油费住宿费，为什么？

我觉得是被长期积累的制度性的【挫败感】给逼的。在 “仅退款”机制下，商家越来越难通过平台获得公平裁决。于是，他采用这种极端方式，来表达自己对平台和 “羊毛党” 的不满。

视频里的表达其实并不激烈，没有过激的言辞，但我相信所有看过视频的都能感受到一种 “愤怒”。

所以，某种程度上，这也是一种 “博弈”，通过高成本维权，来扩大舆论影响力，进而倒逼平台、社会或者法制 “能做点什么”，来帮助商家重建威慑力。

否则，一旦所有人都意识到 “骗退款没有代价”，市场就会形成 “逆向淘汰”。过去十几年，平台不断强调 “用户第一”，但现实问题是：如果所有风险都压给商家，本质上就是平台把治理成本外包给了供应链。

商家对于 “薅羊毛” 这件事无可奈何，永远不知道下一次谁会再来薅自己。

长期处于这种不确定性里，整个商业社会的信任会迅速流失。

第二，“仅退款” 从最开始就是坏制度。

它诞生于中国电商最激烈的增长时代，本质上是平台为了 “抢用户”“留住用户”，所做的一次 “强制补贴”。

“仅退款”虽然打着 “防范欺诈、解决消费者维权难” 的旗帜，但实际上就是，以 “牺牲商户利益” 为代价，来换取用户对平台的信任和提升用户粘性。

问题在于，任何单边倾斜的规则，一旦缺乏约束，就一定会产生道德风险。

部分消费者滥用政策进行恶意退款，白嫖商品，甚至利用漏洞形成产业链，导致商家面临资金损失和库存压力，尤其是中小商家抗风险能力较弱，做不下去是常有的事。

一个中小商家规模再小，也能提供数个工作岗位，背后就是几个家庭的收入来源，这种 “不公平” 的机制实际上危害的不仅仅是商业环境，还有就业和民生。

再往下，中小商家也不会坐以待毙，有人薅他们的羊毛，他们就要从消费者身上薅回来，要么降低商品质量，要么提升商品价格，最终损害的是消费者的利益。

总结来说，是平台为了一己私利，用不公平的交易规则，破坏 “商家和消费者之间的交易平衡”，最终让商家和普通消费者受损，只有“恶意消费者” 和平台获利；有点类似于通过 “向不法让步” 的方式恶意竞争，最终形成消费者权益、商家留存、利润空间的 “不可能三角”。

第三，平台为了降低成本，默认消费者正确，实际上是不作为和纵容作恶。

平台过去几年非常迷信算法治理。因为算法可以高效处理千万级订单纠纷，远比人工便宜。

但问题是，算法没办法预测人性问题。

平台为了追求效率和降低成本，逐渐形成了一种 “默认消费者正确” 的算法惯性。

因为从平台视角看，错判一个商家，损失远小于失去一个消费者。但长期这么做，会产生一个严重后果：平台实际上在鼓励 “谁更会利用规则，谁就更占优势”。

这也是为什么，“榴莲大哥不惜两次驱车 1600 公里翻垃圾桶” 会引发如此强烈共鸣。

因为大家突然发现，在高度数字化的商业世界里，一个普通人为了证明自己没骗人，竟然需要回到最原始、最笨拙的方式。

这件事的荒诞感在于，我们根本不像是生活在一个 “正在迎来 AI 革命” 的世界。

第四，必须取消仅退款，还必须由监管强势推动执行。

“全面取消仅退款” 是大势所趋。

前几天某平台 “暴力对抗执法” 的案例告诉我们，平台绝不能独自建立法制之外的规则体系。

取消 “仅退款”，对于“善意消费者” 来说，没有特别显性的影响，他们本来就不是会 “利用规则薅羊毛” 的群体。

对于 “商户” 来说，将会降低因恶意退款导致的资金压力。

同时，各大平台完全可以启用新的 “信用判定 + 平台补贴” 模式，将倒逼 “恶意商家” 提升产品质量和服务水平，强化诚信经营意识；也能有效保护善意消费者的消费者权益，减少 “恶意消费者” 薅羊毛的可能性。

一举多得，只不过需要平台 “多下一些功夫”“多耗费一些成本”，同时做到最基本的遵纪守法而已。

就看平台愿不愿意拿出这个态度了。

PS：无论这个事件最终有没有所谓的 “反转”，都不影响我对“仅退款制度” 的观点和态度。

知乎用户 麦克法默 发表

我在拼多多上买袋三块钱的饼干发现袋子破了都是选择退货退款的，除非商家主动提出，否则我从来不点仅退款。至于商家要承担退货运费值不值跟我没关系，我就是想让商家知道，我只要我应得的，没打算占你的便宜。

知乎用户 每日经济新闻​ 发表

190 元榴莲遭 “仅退款” 买家被行拘，商家花 5000 余元驱车 1600 公里找买家，翻遍垃圾桶找证据：憋着一口气

5 月 8 日，“榴莲遭仅退款商家驱车 1600 公里找买家” 的词条，冲上热搜第一。

据九派新闻报道，5 月 8 日，涉事商家程先生告诉记者，4 月 26 日中午有顾客下单，在当天下午 3 点发货，27 日买家签收，第二天即 28 日上午 10: 58 买家称榴莲发霉并附照片，申请了 “仅退款”。

程先生发现图片中的包装袋是漏气状态，疑似放了很久，他又查看了发货前打包视频，能看到发出的都是正常的果肉颜色，他认为买家图片中的霉变榴莲非发货商品。

程先生提出查看包含包裹正面和背面的视频，对方拒绝提供，还称因此吃坏了肚子人在医院，并将程先生拉黑。于是，程先生为了这单 190 元的榴莲，前后花费 5000 余元，两次驱车行驶 1600 公里往返买家所在地沟通。

程先生在买家住处附近垃圾桶中找到榴莲包装袋，未找到榴莲，买家称霉变榴莲已分开丢弃。

商家说：“这个就是掉包诈骗。”

买家说，霉变榴莲已分开丢弃，“他就是诬告，货品是坏的”。

程先生告诉九派新闻，平常如果出现产品问题，该赔偿的会赔偿，这次是第一次遇到故意仅退款的买家。“其实如果说作为正常人来讲的话，确实是不划算的。但是我一开始我没想那么多，我只是想做电商，不应该这么忍气吞声，只要是我们的合法权益受到侵害的时候，一定要奋起维权。”

“我感觉这个事情我就是要证明自己的商品没有问题，也是憋着一口气嘛”，程先生表示，希望警方依法处理，买家能公开道歉。

另外，据极目新闻报道，5 月 6 日，商家向当地警方报警并提供证据。5 月 7 日，庆云县公安局徐园子派出所立案。

5 月 8 日，庆云县徐园子乡政府工作人员告诉记者，上述事情，当地派出所已经立案调查了，涉事人员袁某某行为已经构成了诈骗，警方已经对其进行行政拘留了。徐园子派出所民警告诉记者称，警方已经依法对涉事买家进行行政拘留，也会组织双方开展调解工作。

据了解，庆云县一村民袁某某在河南商家程某经营的电商店铺购买榴莲肉，收货后，袁某某虚构 “商品发霉”，向平台申请 “仅退款”，最终拿到全额退款。属地派出所接到商家报案后，立即开展调查取证和处置工作。经查，袁某某的行为已构成诈骗，警方依法对其行政拘留。相关方面同步组织双方开展调解工作，督促袁某某对商家损失进行赔偿，切实维护经营者合法权益。

编辑 | 何小桃 易启江

校对 | 金冥羽

每日经济新闻综合九派新闻、极目新闻、新京报

知乎用户 一个普通知乎用户 发表

我怀疑是顾客用 AI 生成了假图，空手套白狼，上传假图给平台过审，仅退款后，把实际收到的榴莲美滋滋给吃了。🤔

知乎用户 小透明 发表

每一次关于仅退款的问题，下面都有一堆商家和买家相互讨伐。

很简单的道理，但很多人想不明白，非得把商家或者买家钉到耻辱柱上。实际上无论商家还是买家，都有低素质的人呀！这些低素质的人，是正常商家买家的共同敌人。

仅退款下，买家既是裁判，又是运动员。只要自己觉得有问题，就能白嫖仅退款，这为什么能合理呢？

对于商家，反正大部分人，只要质量不太差，一般不会退货，更不会仅退款。那么降低质量几乎就成了唯一选择。反而会滋生不良商家。

一项好的制度，是要惩罚坏人，保护好人的。而不是去惩罚某一角色的人，你说对么？

知乎用户 顶瓜瓜​​ 发表

不用猜了。

视频已经给了各位答案，这位女性消费者态度一直很强硬，给客服小姐姐都骂哭了。

2026 年 4 月 26 日，一位河南商家售出 190 元的冷冻榴莲果肉。买家收货后以榴莲发霉申请仅退款，但商家比对买家照片与自己的发货视频后，认为榴莲已被调包。

为证明清白，商家两次驱车往返河南与山东，总行程 1600 公里，花费超过 5000 元。商家承诺如果真是自家榴莲有问题，赔 10 倍都行，如果自家的榴莲没有问题，需要消费者给一个解释。

商家在买家附近垃圾桶中只找到包装袋，未发现榴莲残骸。

找上门同消费者去理论。

商家的脾气还是很友好的，语气非常平静。正常询问坏的榴莲哪里去了？对面女声「我爱怎么扔就怎么扔。」

商家继续确认「我们的榴莲是不是坏了？」

对方女声直接开骂「坏没坏你眼瞎没看见吗？」

商家以为自己听错了，没想到对面这么嚣张，还用「嗯？」确认了一下。

对面女声一点都不带怵的，继续开骂……

太嚣张了。

一点都不配合，不提供榴莲坏掉实证，主动要求商家报警立案。

那就求锤得锤呗。

希望警方好好调查，查一查是不是惯犯，能一次仅退款 190 元的榴莲，也很有可能对其他网购的商品采取同类手段。

现在仅退款很容易，AI 又这么发达，随便生成一段假图假视频，稍不细致的商家就会被蒙骗。

面对白嫖党，平台不能再当甩手掌柜。激化消费者和商家之间的矛盾，不要都把美团那一套不好的玩意儿学过来。

应该使用 AI + 人工做交叉验证，并设立商家的申诉通道，既要避免误伤商家，也要真正保障消费者权益。还得利用好大数据监测异常账户，正常用户哪那么多仅退款的单子啊，打击恶意退款团伙，也是保护广大正常的买家。

分析下这件事中各个阶段的举证责任。

消费者收货时，负有在合理期限内验收货物的义务。根据《民法典》第 621 条及《最高人民法院关于审理买卖合同纠纷案件适用法律问题的解释》第 15 条，买受人应当在合理期限内对货物质量提出异议，若怠于通知，则视为标的物质量符合约定。

这件事中，买家声称榴莲发霉，第一步举证责任在于买家，她需要在合理期限内，榴莲生鲜产品期限极短，拍摄开箱视频、保留霉变榴莲实物等证据，以证明商品确实存在质量瑕疵。

然而，买家在申请仅退款后，自认已将霉变榴莲分开丢弃，这叫原始证据灭失！这一行为直接触发了举证不能的法律后果。

与此形成参照的是，忠州法院审理过一起仅退款案中，消费者在申请退款后将商品扔掉，法院认定其无法证明商品存在质量问题，应当承担举证不能的不利后果。

同理，若买家已销毁关键证据，则需承担败诉风险。

公安机关立案后，举证责任转移至公安机关。

这后面就是一堆法律责任等着呢。

警方有权调取平台后台数据、追查买家账户历史记录、进行电子数据鉴定等，完成公权力层面的证据收集。

根据两高相关司法解释，诈骗罪的立案标准为 3000 元至 1 万元以上，各省根据情况自定。本案争议金额仅 190 元，单次事件远未达到刑事立案标准。

若警方在侦查中发现该买家存在多次恶意仅退款行为，累计金额达到门槛，或者在案发时间前后的关联交易符合多次小额、累积成罪的司法认定规则，则可依法追究刑事责任。

此外，《网络反不正当竞争暂行规定》明确指出，恶意批量购买后退货或者拒绝收货等行为已构成违法。多次恶意小额退款还可能触发《治安管理处罚法》第四十九条的处罚规定，处以拘留及罚款。

知乎用户 未睡前​ 发表

村民 、村支书受访时说这个榴莲女平时爱占便宜，是网购仅退款惯犯。商家在她家附近垃圾桶除找出自己家的包装袋，也翻出多家生鲜商家包装。

仅赔偿、拘留几天还是太轻了，商家可以举报榴莲女多次诈骗，累计金额超过 6000 元 (3000 一些地区不立案），立案后警察就有权查看该女子的所有购物退货记录进行核实，金额够就能达到刑事标准。

让她背个案底，嫁不出去才能少祸害社会，这种行为习惯，难保结婚时也来个类似” 仅退款 “的白嫖操作，这种人是没廉耻的，不会认为自己有错，只有铁拳惩罚才会规矩做人，因为怕。

知乎用户 aswoai1934 发表

我一直都不理解，什么样的人才会仅退款。

记得有一次买了一样什么东西来着，到货了确实很不满意，就做了退货退款。

卖家表示款给我退了，货也不用寄回了，送给我了。

我直接拍个视频，把这件东西销毁的视频发给他了。

所以，我实在不明白 “仅退款” 是一种什么操作，难道不满意的东西，退给商家不行吗？

反正生活中，谁要是跟我炫耀他凭借 “仅退款” 薅来什么羊毛，我是对这种人敬而远之的。

知乎用户 河源硬汉黄维恒 发表

这件事令我吃惊的事警察居然没有和稀泥……

知乎用户 总是很低调 发表

作为一个正常的买家，反对平台仅退款，因为得益的都是钻空子的无良买家，而最终买单的是我们全体老实买家

知乎用户 药师​​ 发表

根源在于拼多多慷他人之慨

在 “内卷” 的大环境下，好处大头被拼多多占了，伪劣卖家和不良买家钻点空子。

损失全部由守法合规的卖家和良善买家承担。

知乎用户 哒哒马蹄 发表

别的不说，就觉得当地派出所是干事的啊，我们山沟沟的派出所是不会管的，那丢了东西报案，还有盗窃监控都拍到了，那派出所也是不管的。

知乎用户 夜猫疯 AI​ 发表

商家前后花费 5000 余元，两次驱车行驶 1600 公里往返买家所在地沟通。

我脑子里第一反应就是：这完全可以孵化出一个全新的垂直业务——“仅退款上门取证维权代办”。

单次收费定在 100 到 1000 元不等。

第一，实地上门回访。直接根据订单地址找上门，回收仅退款商品并原地销毁。

第二，“翻箱倒柜”取证业务。附带在买家住所附近的垃圾桶、废品站进行地毯式搜索，帮商家把原包装袋、快递单甚至所谓的 “霉变物品” 翻出来比对。

第三，警务协助套餐。一旦形成完整的证据链闭环，直接协助商家去当地派出所报案，从做笔录到拿到行政处罚决定书，提供一条龙跑腿服务。

商家花这 5000 块钱，争的就是一口气。如果真有专门的第三方团队能把这套维权取证的成本标准化、降下来，既能震慑那些把诈骗当成 “薅羊毛” 的白嫖党，本身也是一门不错的生意。

不过小心寻衅滋事。

知乎用户 仙宫晓之 发表

正好，我这也有个案例，我于 5 月 2 号下午两点左右购买了一个榴莲，购买榴莲时，我看到一个榴莲开口特别大，就问了下店主：这个开口大影响嘛（第一次买榴莲），店主说：不影响，这个就是熟透了，于是给店主说，把这个拿上吧，店主又说：这个太熟了，给你换一个，于是便买了这个榴莲回老家了，5 月 3 号早上 10 点左右给亲戚，这期间一直在车上，下午 3 点左右上高速回家，亲戚打电话说这个榴莲外壳已经发霉，我当时问了一句：会不会是我在车上放了一夜捂坏了，亲戚说：就一天，这个本来就不新鲜。当时已经在高速上了，就让亲戚拍照发过来看一下，回到家后，拿着照片去找商家理论，店主说：榴莲含糖量较高，外壳发霉，不影响食用，使用后有问题他来承担，但想到这个发霉了亲戚也不吃就让他退款，最后因水果不在身边没退成，网上查询，有图片视频就可以退，于是让亲戚拍了个视频发过来，用这些信息网上 12315 投诉，5 月 4 号，12315 反馈，需将榴莲退回，才可退款（当时店主也说过，把榴莲退回，他们给我退款，然后拿着他们榴莲拿着榴莲去找供应商退），于是让亲戚把榴莲邮过来，5 号发货，7 号到，找店主退款，店主看到这个榴莲发霉严重，未及时退货，只退 50%，不满意，下午上班给 12315 打电话，工作人员他下午再去给店主说，下午去找店家，店家依旧只退 50%，联系 12315 工作人员，最后结果原价：112，退了 70。不想和店主扯皮（说不过人家），又有点不甘，不甘是因为，榴莲隔一天发霉，与我保存方式关系不大（在车上放着），但又感觉也跟我有点关系，首先，未及时将货物邮回来，买的时候也没细看，也可能与我在车上放置有关。思绪凌乱中。。。。。。真心求解答（客观事实，忠言逆耳），感谢感谢

算是找到答案了：经验不足，坑了商家

没意识到这个是要送人的，无法确定对方食用时间，应当买新鲜的或者还未熟的那种。

关于买前为什么不看的，我只是看那些榴莲开口有点大，果肉都露出来，就指了一颗榴莲问了店主，这个影响嘛，店主说不影响，就让他把这个装上，他说这个熟太透了，给我换了一个，我说行呢。我也是没想到，我的购物观念里只有选中一个品牌，还行，就一直循环购买了，衣服都是优衣库的，其他物品不是小米就是京东京造的。

所以，我这真不是恶意售后，经验不足。

知乎用户 随遇而安​ 发表

仅退款可以，说明你不要了，那应该把货物退还给商家。不能又要退款，又要占有商品

知乎用户 好快的刀 发表

巧了，前阵子在小象超市给我妈买了个 200 的榴莲，她吃了一口觉得太硬，不好吃。可能是心疼我的钱吧，觉得很亏，强烈要求让我向平台反馈。

拗不过，我就选了售后，按要求上传了她拍的图片和视频。

然后，平台客服打电话给我，说没拍全，要把所有果肉都拍出来，我妈也配合做了。

（这时候我已经很烦了，本想让我妈开心的，结果变成反复要求她配合）

过了一会儿，就收到短信全额退款了。

我很诧异，好像也没仅退款的按钮啊？

担心平台会不会突然派人去家里取货，又打扰到我妈。所以我又试图找平台确认，结果联系不上。

后来就没声了，我也没问我妈平台有没有去取货，大概率是没有。

没取的话，我妈肯定不舍得丢，必然是吃完的。

瞧瞧这事，我们是亏了还是赚了？

知乎用户 zmd 发表

如果对于这种退款的行为没有一个更好的规则来约束，那最后的结果一定是商户为了活下去把这部分仅退款的比例作为【火耗】涨价到商品上，由所有正常消费的用户来为这部分仅退款的用户买单

知乎用户 诗人张宗昌​​ 发表

这种白嫖党该抓，只要一小群这样的人就足够毁掉整个网购平台体系买卖双方的互信。而且她还不只是占小便宜的问题，还不断辱骂客服，但凡只是偷偷薅点羊毛我估计商家也不会为这 190 块钱这么大动干戈的。

知乎用户 右脚踩空了 发表

世界上怕就怕 “认真” 二字。教员的话历久弥新！

知乎用户 刘义庆 发表

被恶意玩坏的规则，不该让全社会买单

仅退款从来不是原罪，把善意规则玩坏的恶意者，才是让所有人买单的祸根；而平台要做的，从来不是取消这个规则，而是把它拉回原本该在的位置上。

河南濮阳做冷冻榴莲生意的商家，4 月 26 日给山东德州的买家发了一单 190 元的榴莲果肉，发货前全程录制视频，确认商品完好无损。4 月 28 日，买家以 “榴莲发霉” 为由，附上一张霉变照片，直接申请仅退款，平台未做严谨核验便快速通过申请，商家直接钱货两空。

但商家核对后当场发现核心疑点：买家发来的发霉榴莲，和自己发出的商品，从包装形态到果肉特征完全对不上。为了讨这个公道，商家前后两次驱车往返 1600 公里，自掏 5000 余元成本奔赴买家所在地，最终在买家住处附近的垃圾桶里，找到了自家专属的榴莲包装，却始终没找到买家声称的 “霉变榴莲残骸”。协商无果后商家报警，警方以涉嫌诈骗立案，最终涉事买家因虚构事实骗取退款，被依法行政拘留。

为了 190 块，花 5000 多维权，这不是疯了吗？其实，这个商家赌上几十倍成本的较真，从来不是为了那 190 块钱，而是为了打破一个 “谁老实谁吃亏” 的死局。

我们当初为什么需要 “仅退款”？

很多人现在一提仅退款，就张口骂是 “白嫖党福利”，但很少有人记得，这个规则诞生之前，网购环境里的普通消费者，到底有多弱势。

早年间电商假货泛滥到什么程度？买手机给你发模型机，买品牌货给你发高仿，买食品给你发临期变质的，甚至有商家专门玩 “AB 货” 套路：宣传页挂正品，发货发假货，赌的就是你怕麻烦不退货。为什么他们敢这么肆无忌惮？因为他们的违法成本几乎为零，甚至是稳赚不赔的买卖。这和那些跟每个离职员工都打官司的企业，是一模一样的逻辑：就算你硬刚到底维权成功了，我最坏的结果，就是把本该退给你的钱退给你，没有任何额外损失；但只要你嫌麻烦、嫌维权成本高，退缩了、认栽了，那我就白赚了这笔钱。更恶心的是，就算你退了货，他转头就能把这个假货、问题货重新包装，发给下一个消费者，继续循环骗人。

而普通消费者维权的成本，高到离谱。你买了几十、几百块的假货，要跟商家无休止扯皮，要拍视频、固定证据，要自己掏运费把货寄回，要等商家核验，中间但凡商家耍无赖，你还要反复找平台介入，前前后后折腾十天半个月，最好的结果也不过是拿回本该属于你的本金，浪费的时间、精力、运费，全是无法追回的沉没成本。绝大多数人，面对小额订单的假货、货不对板，最后都只能选择忍气吞声。

就是在这个背景下，“仅退款” 规则诞生了。它最早只应用在生鲜品类，因为生鲜易损耗，退回来也彻底失去了二次销售的价值，核心是让消费者不用再为商家的品控问题买单；后来平台发现，这个规则对打击无良商家，有着降维打击般的效果 —— 你敢卖假货、敢货不对板，就直接支持消费者仅退款，货不用退，让你赔了夫人又折兵，连二次骗人的机会都没有。

这才是仅退款的初衷：它不是为了纵容白嫖，而是为了把严重失衡的维权天平，往弱势的消费者这边拉一把；它是给了普通消费者一个低成本惩罚无良商家的武器，而不是让你被骗之后，除了认栽毫无办法。事实也证明，这个规则全行业推广之后，电商平台的假货、货不对板问题，确实得到了极大的遏制，至少商家不敢再明目张胆地赌 “消费者怕麻烦不退货” 了。

再好的规则，都怕被钻空子，少数人的恶意，最终要整个社会买单

我一直觉得，仅退款这个规则，和当年的手机无限次换新服务、和 “路上摔倒的老人该不该扶” 的困境，本质上一模一样：规则的初衷是善意的，是保护弱者的，但总有那么一小撮人，把这份善意当成了牟利的工具，把规则的漏洞当成了自己的提款机；而他们造成的破坏力，远比他们占的那点小便宜，要大得多得多。

就像这次榴莲事件里的买家，他心里算得门儿清：190 块的订单，商家就算再生气，大概率也不会为了这点钱，跨省跑一千多公里来找他麻烦 —— 毕竟往返的油费、过路费、时间成本，加起来是订单金额的几十倍，正常人都会算这笔经济账，最后只能认栽。他赌的，和当年那些卖假货的商家赌的，是同一件事：你维权的成本，远高于你能拿回来的钱，你不敢较真。

而更可怕的是，这种恶意，早就不是个例了。现在网上到处都是 “仅退款 0 元购教程”，有人专门开课教怎么用虚假照片、编造理由申请仅退款，甚至形成了完整的灰色产业链；很多中小商家，每天都要面对好几笔恶意仅退款申请，服装、食品、生鲜这些品类，更是重灾区。绝大多数商家，面对这种小额恶意订单，都只能选择忍气吞声。就像这个榴莲商家说的，他做了这么久电商，遇到这种事不是第一次了，之前都只能认栽。为什么？因为维权成本太高了。你要花时间找证据，要跟平台申诉，就算申诉成功，也只是拿回货款，没有任何额外补偿；如果申诉失败，就是钱货两空。

而当越来越多的商家，被恶意仅退款搞怕了之后，会发生什么？要么，他们把这部分损失，折算进商品售价里，最终所有老老实实购物的消费者，都要为少数人的白嫖行为买单；要么，他们收紧所有售后政策，哪怕你是真的买到了变质商品、真的遇到了货不对板，想要申请仅退款，也会被百般刁难，需要提供无数证据，走无数流程 —— 最终，真正受害的，是那些本来需要这个规则保护的、普通的、弱势的消费者。

这就是最讽刺的地方：本来用来打击无良商家、保护消费者的规则，最后被少数恶意者玩坏了，反而让消费者自己失去了这份保护。就像当年碰瓷的人多了，路上摔倒的老人没人敢扶了；恶意换新的人多了，手机厂商直接取消了便民的换新服务。少数人的恶，最终让整个社会，付出了信任崩塌的代价。

完善规则

很多人看到这个事件，喊着要全面取消仅退款，这是典型的因噎废食。我们不能因为有人用菜刀伤人，就禁止所有人用菜刀；不能因为有人钻规则的空子，就废掉一个能保护千万普通消费者的好规则。

平台要做的，是把这个规则，拉回它原本该在的位置上，堵住漏洞，平衡买卖双方的权责，而不是从一个极端，走到另一个极端。

第一，建立严谨的证据审核机制，杜绝 “一张照片就判仅退款” 的懒政。这次事件里，最核心的问题，就是平台仅凭买家一张无法核验的照片，就直接通过了仅退款申请，完全没有核对商品一致性，没有要求买家提供完整的开箱视频，把所有的举证责任和维权成本，全推给了商家。平台不能再抱着 “息事宁人”“优先偏向消费者” 的懒政思维，面对仅退款申请，必须先核验证据的真实性、关联性，不能让虚假证据，成为恶意者牟利的工具。

第二，建立恶意行为的惩戒和黑名单机制，让恶意者付出真正的代价。对于多次发起恶意仅退款、有虚构证据、诈骗行为的买家，不能只是驳回申请就完事了，要建立黑名单制度，限制其售后权限，甚至直接封禁账号；对于涉嫌诈骗的，要主动配合商家、警方取证，而不是当甩手掌柜。这次事件里，买家最后被行政拘留，留下了违法记录，这才是对恶意行为最有效的震慑 —— 要让他们明白，小额的恶意，也从来不是零成本的。

第三，平衡买卖双方的权责，不能让守法的商家，独自承担规则的成本。仅退款的初衷，是保护弱势的消费者，但不代表商家的合法权益就可以被无视。面对售后纠纷，平台要做的是公平的裁判，而不是无脑拉偏架。要给商家平等的申诉通道，对于恶意仅退款造成的商家损失，平台要配合商家追责，而不是让商家自己承担所有维权成本。

第四，明确仅退款的适用边界，让规则回归初衷。仅退款的核心适用场景，应该是生鲜等易损耗、无二次销售价值的商品，以及商家售假、货不对板、虚假宣传等明确的欺诈行为，而不是无差别地适用于所有品类、所有场景。要明确规则的边界，不能让它成为恶意白嫖的挡箭牌。

结语

这件事能引发全网热议，本质上是因为，我们每个人，都可能是规则的受益者，也都可能是恶意行为的受害者。我们既不想回到那个买了假货只能认栽、维权无门的年代，也不想看到老实做生意的商家，被恶意白嫖搞到血本无归；更不想看到，一个本来充满善意的规则，被少数人的恶，彻底毁掉。

网络交易从来不是法外之地，无论是卖假货的商家，还是恶意白嫖的买家，都该为自己的行为付出代价。而平台作为规则的制定者和裁判，更该守住公平的底线，让规则保护该保护的人，惩戒该惩戒的恶。毕竟，诚信，才是所有交易的根基。

知乎用户 废话 发表

一个能跨省去找买家甚至翻垃圾桶的人绝对心里是憋着火的，而且这个买家不仅是仅退款，还把人家客服姑娘给骂哭了。

买家应该感谢警方把她拘起来，那是在保护她，不然不知道这老哥火上心头会怎么样

知乎用户 明镜磨心 发表

仅退款有一定的合理性，但现在完全被无良买家滥用了。

我至今记得，有一次买袜子，我选了非常骚气的咖啡色，商家邮寄来的是灰黑色，然后跟我说啊我们发错货了能不能赔你几块钱你就认了，或者你把袜子寄回来我们调换。我嫌麻烦就收了几块钱把袜子留下了。

过了一阵我明白过来了，这套路不就是通过降价，把不好卖的灰黑色袜子强行卖给我嘛。

但我认为，仅退款只能针对有套路的商家。如果买家强行在商家无过错情况下仅退款，那么就是有中国特色的零元购，买家就是赛博黑叔叔。

我是经历过支付宝建立起来之前、以及建立前期那种网购不便的，也在报纸上读过不少对网络购物能否成立的讨论。当时的担忧就在于，买家卖家都担心，钱或者货会被单方面昧掉。

现在仅退款这个功能被大范围滥用，等于让商家的货被消费者单方面昧掉。

这是毁网购根基的事。勿以恶小而为之。

知乎用户 renliangbbc 发表

首锅在平台，应该重罚

知乎用户 你是什么鸭 发表

很难评，仅退款这个事情有失公允，山东这地方有点东西，不是我地域黑，我之前做过一段时间电商，山东的售后 特别是仅退款是最多的，占了 70%，后面实在没办法直接山东禁售了，结果还被一个仅退款的客户嘲讽，离了个大普也难怪商家，为了 190 块钱，两次开车往返 1600 公里到山东德州，花掉 5000 多块路费，在买家楼下的垃圾桶里翻了半天，找到了被扔掉的外卖包装——就为了证明一件事：榴莲你吃了，钱你没给，咽不下这口气啊

这事最荒诞的不是 “商家为 190 块钱花 5000 块讨公道”，而是——如果没有这 5000 块的路费和翻垃圾桶的毅力，这 190 块就是白白被吞了。商家申诉无门，平台不负责

这就是 “仅退款” 三个字在现实中长出的獠牙

所谓 “仅退款”，听起来很美——消费者不满意，点一下按钮，钱退给你，货不用退。平台管这叫 “极致用户体验”。拼多多最早推这个，淘宝跟上，抖音快手全在学

但这个机制有一个致命的漏洞：它假设所有人都是诚实的

一个健康的社会当然应该保护消费者。但让一个人在不提供任何证据的情况下就能拿到退款同时保留商品，这不叫 “保护消费者”，这叫 “把商家的收款权变成消费者的自助取款机”

卖家程先生遇到了什么？买家申请 “仅退款”，理由是 “商品变质”。平台秒退

你猜平台有没有要求买家提供榴莲变质的照片？有没有要求寄回商品供查验？

没有。都不需要。点一下就行

然后呢？商家想申诉，平台说 “请提供证据证明你的商品没有变质”。商品在买家手里，你怎么证明？你连买家住在哪都不知道

这就是为什么程先生要驱车 1600 公里去翻垃圾桶——他不是在讨钱，他是在讨一个 “举证权”。平台把举证责任完全倒置给卖家，而卖家唯一的举证方式就是亲自跑到买家楼下

说到这，先看一组数据

网经社 2024 年的调查报告：电商平台 “仅退款” 争议案件一年激增，商家对 “仅退款” 的反对率超过 96%，近九成商家持 “非常反对” 态度。商家年均因此损失超过 30% 的利润

不是 30% 的退货率。是 30% 的利润。对于卖水果生鲜这种低毛利品类，30% 的利润蒸发基本等于原地倒闭

消费者满意度呢？57.73%。刚过一半

一个功能，96% 的供给端反对，不到六成的消费端满意——你还管它叫 “好功能” 吗

更大的问题是：平台的算法在奖励谁、惩罚谁

一个买家频繁申请 “仅退款”，平台会给他打上 “高风险” 标签吗？不会。平台甚至在后台给他更高的信用分——因为他的 “消费体验好”

一个商家频繁遭遇 “仅退款”，平台会给他打上 “被恶意退款” 标签吗？会。然后降低他的店铺权重，因为他 “纠纷率高”

看到了吗——平台的核心逻辑是倒挂的。滥用规则的人在系统中变得更强大，遵守规则的人在系统中变得更脆弱

这跟我做产品质量管理的逻辑完全反过来。在制造业里，如果你发现你的产线在惩罚好产品、奖励坏产品，那你不是在做质量管理，你是在制造系统性灾难

“仅退款” 的初衷不坏。消费者买到烂货，维权成本高，很多人选择认栽。平台用 “仅退款” 降低维权门槛，方向是好的

但执行层面烂透了

平台把 “仅退款” 做成了无门槛的自动通过。不对买家做风险评估，不对商品做初步核验，不对商家提供对等的举证通道。然后把由此产生的所有损失——经济损失、时间损失、尊严损失——全部转移给了商家

平台做了什么？提供了一个按钮

全国商家每年为这个按钮损失几百亿，平台什么成本都没承担

说回程先生。他翻了垃圾桶，找到了榴莲的包装盒。买家说 “变质了”，垃圾桶里只有一个空盒子——榴莲早就吃完了。包装上还有订单编号，对得上

这才是 “仅退款” 的日常真相。不是消费者被烂货坑了维权成功，是有人吃完东西点个 “仅退款” 白嫖，商家倾家荡产去追讨，平台坐在中间收手续费、卖流量、免责声明

买家被行拘了，这是结果。但如果不是这个商家恰好赌一口气，驱车 1600 公里翻了垃圾桶——这个买家会继续白嫖多少家店？

平台会不会给他设一个风控阈值？不会。因为在他被行拘之前，他在系统里是一个 “消费频次高、退货率低（因为不退）、信用良好” 的优质用户

你让商家自己坐车 1600 公里去纠正平台算法对 “优质用户” 的认定——这叫什么事

知乎用户 领观 发表

其实看到 #榴莲遭仅退款商家驱车 1600 公里找买家# 这新闻，我想要说一下。

不管是仅退款还是退款退货，最好还是要商家审核一下，如果不通过，就不允许退款和退货。

有些人就是抓住了平台的漏洞，故意这样操作，这样就会给商家的利益造成损害。商家驱车 1600 公里找买家，也能说明商家相信自己的货是没有问题。

平台的义务就是维护好商家和消费者之间的权益。

知乎用户 肆肆 发表

我家里也是开过淘宝生鲜店的，去年也遇到过一次一模一样的 “仅退款”。

一个买家收到我发的草莓，当天就申请了全额退款，理由是 “全部烂了”，还上传了几张烂果的照片。平台直接同意了退款，连让我核实的机会都没给。

我后来才知道，他是把收到的好草莓自己吃了，然后用之前买的烂草莓拍照申请退款。我找平台申诉，平台说 “买家提供了照片证据，以买家为准”，我连反驳的地方都没有。

那次我亏了草莓钱，还亏了来回的运费，更气人的是，这种恶意退款还会拉低我的店铺评分，影响后续的流量。

所以看到这个商家开车 1600 公里找买家的新闻，我特别能共情——他不是为了 190 块钱，而是咽不下这口气，也怕自己不站出来，以后会有更多人效仿，把中小商家当成 “软柿子” 捏。

知乎用户 执壹 发表

我旗帜鲜明的反对仅退款，在我看来能够发仅退款的情况一般都是，不光要退款还要罚款的情况。

不值得同情。

同时我旗帜鲜明的支持退货退款。

哪怕退货退款的成本比仅退款高，也是。

知乎用户 李三思黑化版 发表

仅退款算不算中国版本的 “零元购”

知乎用户 秋鸿​​ 发表

新闻里没写，但是视频里面客户是女声。

钕的，那不奇怪了。

知乎用户 独立审美者​ 发表

“她才 20 多岁” 是啥意思？20 岁是成年人，理应负责，这语气给说得像是 “她才 2 岁多”，2 岁才可以这样骗别人不用负责。

前排回答都在说平台的责任，平台哪有那个能力啊，多跑一条算法也是成本，价格歧视又不允许。北京这边好多超市都是随便偷东西，员工看见了也不管，因为偷的人非常少，不管成本上更合算。不过如果某个人一直偷，金额超过 5000 元，他们就会把监控打包交给公安了，金额积累大了就值得打几个电话、发几个邮件了。

未来趋势，电商平台会给不同的人不同的价格。价格歧视不可避免。因为给素质高的人服务，那成本就是低。难伺候的顾客，您去别家买吧，要不就付高价。

知乎用户 张先生吧 发表

支持吧买家抓进去，但是应该同等对待，碰见发假货的商家，是不是不能只退款，或者关门整顿，是不是也应该吧商家抓进去？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？

知乎用户 约瑟夫 · 摸鱼王 发表

我觉得这个机制很有必要，因为有些商家那就是纯纯的坏，你买一个东西，等了好几天，到手用的时候，发现他虚假宣传，货不对板，用不了，你再买个别家的，又要等几天，你将就着用吧，同样的价格你买个垃圾玩意，仅退款就是为了心里舒服一点，治一治这些奸商。

这种模式对正常经营的商家影响微乎其微，因为首先正常的买家占绝大部分，这些正常的买家也不会去恶意钻这个空子。可能有人会被误伤，但这个世界有什么能做到绝对的公平呢？在一个合理的范围内就好了。在这个仅退款的政策下，对打击假冒伪劣商品这块一定是功大于过的。

我发现有些人的逻辑真是有问题，什么叫假冒伪劣商品，能不能先了解下再发言呢？

你买件衣服，你觉得不好看，退货退款没问题。

你买个 316 不锈钢的汤锅，回来拿吸铁石吸一下，结果踏马的吸上去都拽不下来，你去找商家，商家让你提供国家权威机构检测报告，第三方的他不认，请问这时候，你怎么办。

A. 选择退货退款，给他包装好，等上门取件或者自寄快递。商家犯罪成本仅为运费， 合计不超过 10 块钱。

B. 自费找国家权威机构检测，找律师起诉商家，退一赔三。

C. 直接仅退款。

知乎用户 Faster 发表

奸商占商人的比例，白嫖者占消费者的比例，这两个比值，我认为前者远远大于后者，污名化消费者，并不能证明你自己什么。

知乎用户 huhu 发表

网购 190 元商品，

平台仅退货处理，并提供了相关照片（商家单方说辞说看着不像）

然后平台退款成功了，

把消费者行政拘留了？

看了半天没看明白，

这是按照那条法律给拘留了呢？

太无法无天了。

是那个派出所干的活？

190 元立案了？立的什么案？

平常吃太饱没事干了吗？

但凡你去抓个偷电瓶的小偷都比这有意义，

这就是花着全国人民税收的警察同志吗？

另外提醒一下警察同志不要作伪，你要按诈骗来的话得有物证以及完整的证据链，得证明收到货的时候是好的，即使这个购买者自己承认光有口供也没用，违法犯罪可不能上下嘴唇碰一下就能定了。

按现有的视频描述（无关真相，事实是什么已经不重要了，重点是证据），我建议客户找个好点的律师硬钢。

商家入驻平台应该遵守平台规则，

你不想遵守去和平台讲，或者不入住都可以。

偏偏平台惹不起拿消费者出气，

这逻辑不敢恭维。

按照规则把消费者拘留了现在平台隐身了，

那个平台知道的大家只会一声，

曝光出来给大家避避雷。

我要是这个平台，直接用律师团队把客户捞出来，甚至把派出所一块行政起诉了，把商家玩死直接关店然后全网通报行业封杀，这样既剔除不守规矩商家，也震慑心怀不轨挑战规则的商家，增加顾客的平台的诚信度，闹的越大越好，这就是天上掉下来低成本高回报的广告宣传机会。

另外所有平台有一个算一个，

图片和实物相符吗？

本来手机就小，还弄行小字标注关键参数，

搞的现在平台和诈骗平台似的，

还不允许退款了？商家还不翻天了。

咱不是对河南人有偏见，

这地方的新闻总是透着一股子清流的味道，

你们胖东来服务不是好吗？

胖东来如果出现售卖变质榴莲怎么处理呢？

在没有实质证据，只找到一个包装袋的情况下拘留客户吗？（看了视频包装袋都不算，因为这是内包装，不带快递标注没有时间发货地目的地的，没有办法证明他手里拿的包装是发给客户的包装，这种包装袋本来就是商家的，他自己多的是）

让子弹飞一会吧！

这热榜也是一股子清流。

知乎用户 选择 发表

这个买家很狡猾，她用一份霉变的榴莲代替收到的新鲜榴莲。

这种让平台判断可太难了，这份榴莲是不是商家发的货。

不过平台有量化指标，不合理退货次数多了，平台直接把她标为不诚信客户，拉黑。

在此过程中商家差旅费花了 5000 元，他的较真也起到作用，买家被拘留。

相信通过此次行动，以诚为本，他能赚到一流流量，相信很多人会在家买榴莲。

知乎用户 别开枪 发表

商家河南，买家山东，这都是网上有名的仅退款省份。仅退款省份名气较大的大多是北方省份。

这其实也很简单，北方比南方穷。

仅退款这种事，越穷的人干得越多，这也无关道德，就是没钱。

有钱的时候，什么都好说。

没钱的时候，抓住一点问题就要砍价，没问题都要找出问题来砍价。

当然了，虽然穷，但是他们还是要面子的，于是就污蔑商家给经济发达的地区发好货，给经济不发达的地区发坏货。

比如下面这张图。

商家明明说的是他们展示的是好货，发的却是坏货。

然后就被他们扭曲成，给大城市发好货，给其他地区发坏货。

有些商家根据网上其他人的反馈和自家的退货数据，决定不给山东发货。

也不行，要举报商家地域歧视，要污蔑商家是发坏货给山东。

知乎用户 海滩长颈鹿​ 发表

哈哈哈哈哈报应不爽，希望那个造谣气死店主的也遭报应

知乎用户 屹耳​ 发表

现在作恶的成本好低啊，可怜商家花钱花时间就为了一口气。平台根本不想管商家和消费者的纠纷，如果买家是用 AI 图骗退款，平台就不能插一个鉴 AI 的软件吗。

我前几天在淘宝方巷大叔家买了一双高跟鞋，商家宣传真皮，且它有两个 Sku，一个普通版，一个内里升级羊皮版，我加钱买的升级款。拿到手后和评论区普通款一对照，升级个毛啊？

我就怀疑商家一个产品卖两个价格，于是去找商家要检测报告，商家发给我第一版检测报告。

材质写的是超纤，我就说你这不是写了超纤吗？

商家说亲亲我们运营发错了发成旧报告了。我说那把新报告发我。

几小时后又发了一套：

细心的网友应该看出来了，两个报告内容不同，编号竟然相同。

那肯定有一份是假的呀！我把第二份丢进 JPEG snoop 和记事本里测：

妈的竟然 P 过？那第二份肯定是假的了。过了一会，我突然福至心灵，把第一份也丢进 JPEG 里，🐎的也 P 过，难道是 JPEG 不准？

我找到报告中 “创标检测” 的官网，输入报告编号，发现报告没有防伪码，官网查不到，于是我致电创标检测，工作人员说两份报告均没有防伪码就都是假的，报告必须要有编号和防伪码，而且不会出现内容不同但编号相同的情况。

于是我找到商家客服，和他们说明了他伪造报告的事实，商家抵死不认，说他们新来的仓库可能发错货了，让我把鞋退回去，他们来确认一下。

我是什么傻🥚吗？于是我找到淘宝客服，要求他们处理商家，并给我退一赔三，平台随后找了两个专家给我打电话，说自己无权要求商家赔款。我说那商家虚假宣传和欺诈消费者平台是什么个处理标准，他说那是我们别的部门会处理的，我们这边不清楚。

好嘛，至此对平台无望。于是我点开商家主页，看到他竟然是个人店铺！

没有营业执照就意味着我没法在 12315 上直接投诉商家。于是我去 13315 上同时投诉和举报了淘宝，然后我发现在投诉时是需要填写在淘宝中发生纠纷的商家店铺名的，这点让我很欣慰。目前市监局已受理。

同时，我在商家所在的广东省惠州市人民政府网上查找相关投诉途径，目前找到了几种，一种是局长信箱给我写信专栏，可以直接给市市监局写投诉信，但我今天准备提交材料的时候发现系统在维护。

还有一种是在广东 12345 上下单，我就下单了一个。

还可以在广东惠民速办小程序上下单投诉，我也下单了一个。

然后我在黑猫投诉上也投诉了一个。

接着搞了两个小号在自媒体上发了发，我自己还花钱投豆荚呢！第一个视频豆荚没过审，第二个视频过审了，不知道效果怎么样我也没看。

我打算把黑猫投诉的再转发到微博上去涨涨热度。

接下来就是等几个官方投诉的进程了，然后等局长信箱维护好了，去局长信箱上写信。

咋不为钱就是为了一口气，以后无良商家别想赚到我一分钱。

而且在这个事件里平台的不作为也让我很生气，在商家伪造检测报告证据确凿的情况下，平台竟然说无权处罚，如果我的官方举报胜诉了，我还会拿着结果去平台投诉，但怎么说呢，商家才是平台真正的客户，他一年投广给平台那么多钱，对平台来说价值肯定比我们这些小消费者高。所以即使有了官方结果后平台还不作为我也可以理解，社会就是很现实。

知乎用户 法律人王青洋​ 发表

仅退款就是一个骚操作

平台不作为，商家憋屈，导致如此离奇的维权。

和那种可以七天免费退货的一样，很多消费者也是买了班服或者礼物服搞脏了拍完照片全都退回去，让老板欲仙欲死。

实际上网上购货带货就是一个典型的多角关系。

供货商 平台 甚至还有直播间 还有消费者。

导致了购货方如果去维权的话。

维权下来也有一定的经济成本。

这一套体系下来，有时候是商家坑消费者，有时候是消费者坑商家。

不管是咋说，都是维权成本巨大。

比如这事情里面跑了这么远，要不是较真，真办不了事

时间成本，精力成本，经济成本。

法律依据，

目前，我国已经施行《网络直播营销管理办法（试行）》。据此，当消费者在直播间被 “割韭菜” 之后，可以追责的主体有主播、直播间的经营者、直播平台，涉及产品质量责任的，还可以找生产者主张权利。

此外，《广告法》第三十八条规定：广告代言人在广告中对商品、服务作推荐、证明，应当依据事实，符合本法和有关法律、行政法规规定，并不得为其未使用过的商品或者未接受过的服务作推荐、证明。

广告法第五十六条规定，发布虚假广告，欺骗、误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任。广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以要求广告经营者、广告发布者先行赔偿。

关系消费者生命健康的商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，其广告经营者、广告发布者、广告代言人应当与广告主承担连带责任。

前款规定以外的商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，其广告经营者、广告发布者、广告代言人，明知或者应知广告虚假仍设计、制作、代理、发布或者作推荐、证明的，应当与广告主承担连带责任。

直播带货主要存在哪些问题？

报告提出，直播带货消费维权舆情主要反映了产品质量（如假冒伪劣、以次充好、“三无” 产品等）、虚假宣传（如夸大商品功效、制造虚假流量等）、不文明带货（如演绎剧本、低俗营销等）、价格误导（如虚标价格、优惠夸张等）、发货（如发货慢、不发货等）、退换货（如不予退换货等）、销售违禁商品（如销售野生动物、无资质销售处方药等）以及诱导场外交易（如直接或间接引导消费者转入原直播电商平台以外的社交平台或个人进行交易）等 7 方面问题。

其中，涉及产品质量问题的占 45.75%，虚假宣传的占 37.82%，不文明带货的占 5.19%，价格误导的占 5.08%，发货的占 4.46%，退换货的占 1.45%，销售违禁商品的占 0.14%，诱导场外交易的占 0.11%。

知乎用户 无问 发表

不理解为什么会存在仅退款这种东西，要退款不应该退货吗

知乎用户 Fu 志 发表

现在 AI 生成图片，视频这么逼真的情况下。

退货拍的视频，图片，是否只能用购物平台内置的权限的相机使用，不能使用手机相册内部文件。

例如我外地车牌，我想在买广州的商业车险，其中一道流程就是，必须使用 app 内部的相机车跟地标拍照，不能用相册。这种方式不知道是否可行…

知乎用户 ID 什么的还是不要了 发表

我表弟，之前在网上开店，虽然没有自己的工厂，但货源也都是在义乌那边打工时精挑细选的。

他开店的时候可以说是人生低谷期刚爬出来一点，外面虽然还欠着一些钱，但总归是有了些许收入。

然后有一年中秋节，他又被层层压力，因为这个时候怎么都得还一些钱，除却各种开支外还有一些家庭情况，总之压力挺大。

这时候他店里来了几笔大单，这时我表弟已经察觉出来不对劲了，两三个账号的收货地址一样，但他那时候没心思想太多，正常发了货就把这事忘了。

然后那边货刚送到就被仅退款了，又不是生鲜等食品易耗品，完全没道理仅退款。

联系顾客无果，对方就是想仅退款，完全不讲道理。

我弟没办法就联系了快递小哥，在以前被仅退款时有个快递小哥帮他上门要回过货，他也会给人发两包烟钱，再不济也能知道货送哪去了，因为大多数恶意仅退款的不会填真实地址。

可这个快递员听了快递号那是开口就骂，而且骂的很脏，我弟听了半天才知道送快递的时候被刁难了，好几十单硬让人送上楼，快递员无差别骂完后就直接挂了拉黑。

后面可想而知，一个被层层压力的人又挨了这顿骂，正巧这个仅退款的留的是真实地址，我弟直接操作了仅退款，并留言让其赶紧花，随后拿着菜刀就上了高速。

起初对方还没当回事，直到我弟在高速上拍了段视频，路牌正是他家的路上。

这下对面害怕了，从平台到警察都开始给我表弟打电话。了解情况后，平台开始当好人了，表示不会接受这种恶意仅退款，警察也反过来去找仅退款那人了。

我弟开了会儿车这时候理智也回来了，但那三方可不敢再惹一个走投无路的人了，那人确认收货后还给我弟发了两百的油钱。

这些我们家人都是事后才知道，我们是什么心情，真出了事怎么办。

东西要是不好或者不喜欢你可以退货退款，他卖的又不是生鲜或者食品那种没法二次销售的东西，更不是沙发床垫那种超级压缩包。

没道理东西留下，钱还得退。这年头都有运费险，快递也是预约上门取件，我很不理解退货退款到底是怎么麻烦了。

知乎用户 天威博士 发表

买家是 20 多岁女生

知乎用户 货币的结构 发表

这个世界上真正的巧合是极少的，大多数所谓的巧合都是经过精心准备的。

所以不仅要有公开的卖家信用机制，众评信息…。同时也要有公开的买家信用机制，众评信息…。

知乎用户 umbfox umbfox 发表

这个案例等于告诉大家，用这种方法骗钱，商家要为权要付出很大成本。

你失败了也只是拘留 10 几日。

知乎用户 十一胆子小 发表

作为电商卖家，因为恶意 “仅退款” 我前几天也差点选择报警。

事情很简单，有人多次从我们店买东西，收货后随便拍一张其他产品照片，就说我们发错货，要求退货。

我们要求平台介入判责，提供了快递提供的发货证明都不行，平台依然判我们给 “退货退款”，实际只退回一个其他产品的空盒子。

这个人搞了两次，平台都判给他退。

前几天又来搞第三次， 我们本着不冤枉人的态度先跟快递核实是否运输中被调包，但是显然快递没问题，快递员上门跟买家核实情况，同时我们要求当面通话核实情况。

电话通了，人家快递员很确定送的货没问题，我们直接表明已经监控到她在我们店恶意退款地三次了，如果还这么干，我们就报警了，买家当时就怂了表示愿意把我们商品退回来。

后来给快递员沟通得知我们产品对方还没开拆呢，对方是一个二十八九岁的女子。

说实话，由于网购平台之间竞争激烈，所以售后这款都是非常偏向消费者，就是出现了很多利用平台售后政策恶意退款的情况。

真的屡见不鲜了。

现在都情况是：

一、网购平台偏向消费者，恶意退款买家，随便上传一张图片，平台就会判定给买家退款。

二、大多数时候由于订单金额不是很高，一百两百块，卖家为单个订单维权成本太高，导致这些恶意买家不会受到任何惩罚。

我看有知友在讨论什么样的人才会仅退款，我提供一个人经验。

先叠甲，我认为提到的这个人群大部分都是好人，不会干这种事。

本次榴莲事件也是一个女子。就我个人遇到的情况来看，我店里遇到异常售后中，又相当一部分是在家带娃的女子。

有些是打电话过去沟通的时候听到对方在带孩子，有些是网上售后过程中沟通想申请仅退款理由为在家带孩子不方便去寄件，我们表示快递可以上门取货，就会说东西有问题已经扔了。

再次声明，我认为大部分全职妈妈都是好的，不会干这种事，只是有部分害群之马通过这个给自己赚点零花。

知乎用户 在下张三 发表

支持，我原来卖东西买家说要退款的无需退货只需要把东西冲厕所就行

知乎用户 知乎用户 NxUg 发表

就不该有买家自己能发起的仅退款选项

我对象，吃过陕西某地某水果（不想说具体了，当地产那个），平时吃的都是别人送的，或者当地买的，他觉得好吃

然后，有次他在某直播间看到，觉得看起来和平时吃的差不多就买了。到货发现很难吃，跟平时当地买的都不是一个东西

太难吃于是他想退货，结果看到有个仅退款按钮，他就点了，点了退款就到账了，还开开心心给我说。

我头皮都炸了。我给他说他收货联系方式都是我的，卖家骚扰我怎么办？一箱水果而已，打个差评就完了，或者联系卖家处理。他在这儿点仅退款，商家炸毛，增加不必要的风险怎么办？（当时看很多商家找拼夕夕维权，就知道很多商家是不同意仅退款的）

还好我对象听劝，于是联系商家，商家果然让他把钱重新付了

知乎用户 TingAsshole 发表

真替卖家揪心。

平台也管管吧，说不定打开小美女的购物记录，密密麻麻的仅退款

知乎用户 达锅腚力汪婧卫 发表

小红书看多了

“她” 总喜欢恶人先告状，谎话脏话张口就来，演🉐连自己都信了

知乎用户 不知道 发表

我是卖宠物 GPS 定位器的，有些人故意全天开 1 秒刷新，然后截图说不耐电申请退款，然后我就同意了，等哪一天它狗丢了，找我我要让它知道什么叫做仅退款的服务哈哈哈哈

因为 GPS 定位器是可以远程锁定的哈哈

知乎用户 文武龙虾 发表

如果多几个这种商家，无赖使用仅退款的买家就会少很多。

每一个行业，规则不合理，就有一些英雄站出来，用牺牲来换取震慑。

现在的人已经不敢轻易惹快递，外卖。是因为有一些人来过。

知乎用户 月夜希声 发表

很多人为平台叫好，说是拼多多劣质商品太多了，所以导致不得不仅退款，那在这个问题中平台不是又美美隐身了？和外卖平台一样，将矛盾推到骑手和顾客之间了？有没有想过一个问题，为什么这个平台劣质商品这么多，劣币驱逐良币？那还不是平台的问题，一些人真是被卖了还美滋滋的帮别人数钱。既然你都这个价格买商品了，就不要想质量有多好。再说一个退货不方便的情况，一般来说网购肯定是有退货的，毕竟是在网上看的没有实体看过，肯定会有收到货后不满意的，所以才会有运费险这个东西，如果你确实退货不方便的话，建议在线下买更好，毕竟线下能实实在在看到产品的样子，当然价格可能会比网购高一点。实在要网购退货不方便，一般商家都是支持一个月内退货退款的，如果你确实一个月都没空要上班，那这个没辙。很喜欢峰哥的一句话，对自己的同胞好一点，低价卷倒最后，只会让普通人工资更低，对老板是没有任何影响的！

知乎用户 子信 发表

作为消费者，会高兴仅退款带来的保障和钻漏洞

但作为商家，仅退款就 tm 是个弱智规定

因为他是建立在消费者有道德、但商家疑罪从有的基础上

加上平台对商家趾高气昂而对消费者唯唯是诺的态度，既不公平也不公正

如果有法规可以由电商平台承担所有被恶意退款的商家损失的话

你看平台会不会认真优化仅退款，保障消费者合理消费权益的同时，也维护商家利益

呵，还是太难了

知乎用户 到此为止 发表

拼多多为了提升自己的竞争力，这种玩法早晚反噬。

看起来是在最大力度的维护买家的权益，实际上，是以牺牲商家的合法权益为代价的。

拼多多的打法一句话概括：最大限度的压榨商家，最大限度的放纵买家。

我一个做充值生意的朋友就说，拼多多仅退款实在太猖狂，根本没法做。他说最夸张的有那种一个月后月卡到期了再申请退款的。

我说虚拟物品不是不能退款吗？

他说平台不支持 7 天无理由，但是买家照样可以申请退款。

我说可以找到相关订单申诉啊。他说申诉太麻烦，每天充值那么多订单，一个月的订单量更大，好几个手机好几个帐号来回倒腾，收集申诉证据太麻烦了，干脆不做拼多多了。

知乎用户 梅林工人 发表

多多上多次主动发起仅退款，从来都是直接点拒绝，小本生意商家不容易了。

如果真的觉得商品质量有问题，可以选择退货退款

知乎用户 太阳当空照 发表

目前电商环境是：

平台纵容垃圾商家和垃圾买家。

监管部门纵容垃圾平台。

导致守规矩的商家和买家沦为实际受害者。

知乎用户 未央宫外一片瓦​​​ 发表

也就平台一条规则的事情：

记录买家过去一个月 / 季度 / 年仅退款次数，卖家端那里设置一个按钮——是否屏蔽过去一个月 / 季度 / 年 仅退款次数≥n

只要卖家点屏蔽，符合屏蔽要求的买家账号将在此平台搜索不到该商家。

考虑到有的顾客购物比较频繁，只看仅退款次数显然不公平，因此可以设计条件为 仅退款的商品总金额 / 此段时间在平台上的购物总金额 ≥ 5％（可以通过大数据计算出正常次品率，这里 5％为假设值）。

打个比方，顾客 A 在平台购物总金额为 10000 元，那么只要 ta 仅退款的总金额＞500 元警戒线，那么 ta 之后在该平台购物将搜不到点了该屏蔽按钮的商家。

大家也可以推演一下如果真的实施了，没点屏蔽按钮的商家心态和盈利水平 / 商品质量。

数据平台都有，就看平台愿不愿意做而已，其实这么做了让环境更公平，对正常顾客和商家都是利好，最终使得平台自身获益。

知乎用户 米克​ 发表

卖家就应该这么干，能送进去一个是一个，这金额是可以刑的。平台的责任也是跑不了的，平台把责任转嫁给卖家和消费者，这显然是不对的。

消费者可以要求退款，但是要退货；也可以要求仅退款，但是要商家同意。现在，大量的纠纷不是来自退货退款，而是来自仅退款。平台把一些商家的货款判罚或者直接转给卖家，平台本身并不具备执法权，这已经涉嫌侵占和违规执法了。

知乎用户 勇敢的小羊 发表

我想问个人地址不是属于个人隐私吗，之前霸王茶姬上门删差评不就被罚了吗，有没有懂这一点的跟我们讲讲。

知乎用户 阿亮 发表

疑点实在是太多了。我说几个点。

郑重声明：这只是怀疑，只代表我一个人对这件事的不理解，并不代表我确定这就是个假新闻，请新闻学的同志们一旦有什么想要辩论的，去找张雪峰老师哈。谢谢。

1. 一桩没有 Where 的新闻：5W 理论失灵了吗

新闻传播的 5W 理论——Who（何人）、What（何事）、When（何时）、Where（何地）、Why（何故）——是新闻学的基石。然而在这起榴莲仅退款事件中，所有报道都精准地告诉了我们：买家是山东德州庆云县的袁某某，商家是河南濮阳的程某，时间是 2026 年 5 月，原因是虚构商品发霉申请仅退款。

唯独缺了最关键的 Where——事发平台。

这不是什么涉密信息。一个消费者在哪个电商平台购物、该平台如何处理售后、平台规则是否存在漏洞，这恰恰是公众最关心的核心信息。

但无论是哪一家大媒体，尽管大家都很热心地报道这个事件，却都默契地回避了这个名字。这就像报道一场交通事故却不说发生在哪条路上，报道一起食品安全事件却不说哪个品牌的食品。

如果 5W 理论在此失效，那么只有一种解释：这不是新闻，而是宣传。宣传不需要完整的 5W，它只需要情绪——愤怒、正义、大快人心。而平台这个信息的缺失，恰恰保护了真正的利益相关方，让舆论的炮火精准地射向恶意买家和仅退款机制，而非平台本身。

2. 过于离奇的叙事：1600 公里、5000 元、垃圾桶里的包装袋

一个商家，为了 190 元的榴莲，两次驱车往返 1600 公里，花费 5000 余元，在买家住处附近的垃圾桶里翻出了自家包装袋。买家态度嚣张、辱骂客服、使用假名收货、被村支书指认为惯犯。警方神速立案，次日即行政拘留，定性为诈骗。

这太像电影了。

在正常社会中，一个理性经济人不会为 190 元投入 5000 元成本维权，除非他预判到这个行为将产生远超 5000 元的传播价值。而故事的传播效果确实惊人：

热搜第一、全网刷屏、评论区张灯结彩

商家程某在采访中表示憋着一口气、要证明自己的商品没有问题——这种气恰好是最具传播力的东西。

谁不爱看打架呀，拳王打一场明明白白要收你几百上千呢……

更蹊跷的是警方的处理速度。5 月 6 日报案，5 月 7 日立案，5 月 8 日行政拘留。

对于一起 190 元的经济纠纷，在没有金额累积、没有复杂调查的情况下，直接定性为诈骗并行政拘留，这在基层警务实践中堪称神速。除非——这起案件早已被关注、被提级处理、被以严重舆情为由快快灭火……

3. 精准的流量密码与完美的舆论导向

现在，所有人都在抨击仅退款、抨击平台规则、同情商家。这个事件的流量密码把握得如此精确，但你要真说它精确，其实也还好——它是用一场颇具戏剧性的繁文缛节，包裹了一个早就不需要再讨论的话题，仅退款，事实上已经名存实亡。

2026 年 2 月 1 日起施行的《网络交易平台规则监督管理办法》已经明确平台不得强制商家承担仅退款责任。那么，在这个时间节点炒作仅退款诈骗，其意义何在？

它需要一个坏人来巩固好规则。通过将买家妖魔化为诈骗犯，通过商家的千里维权塑造悲情英雄，舆论被引导至仅退款必须废除的共识。而平台——那个被刻意隐去的名字——则完美脱身，甚至成为受害者的庇护所。

或者——它就等着你问它到底是哪个平台呢！

那这根本就不是新闻，这是檄文。

一篇面向全体消费者、尤其是商家的檄文，宣告：消费者与商家的博弈关系必须回到卖方市场，让消费者维权哪怕在电商世界里也不能那么容易。至于事件最关键的信息——平台是谁呢？无可奉告。

一种 “我要干你但先给你留几分薄面” 的既视感，你如果跪了那咱们再说；你如果还是嚣张，那我要继续放料，加大火力发动群众来干你啦！

4. 最好的保密者，看上去无密可保

《是，大臣》里的金句在此刻显得无比贴切：最好的保密者要看上去无密可保。

当所有人都在争论仅退款是否合理、买家是否活该时，没有人追问：为什么平台允许这种漏洞存在？为什么平台的审核机制如此草率？为什么平台的名字不能被提及？

这不是涉密信息，这是全体消费者都关心的社会消费新闻。保密它，不是因为需要保护国家安全，而是因为需要保护商业利益——那个未被具名的平台，以及它背后更庞大的电商生态。

如果这是一则真新闻，那么记者…… 如果这是一出精心策划的社会事件，那么它的策划者深谙传播规律。无论如何，当一则新闻缺失了最核心的信息，当它的叙事过于戏剧化，当它的舆论效果过于完美，我们有理由保持怀疑。

知乎用户 徐行​​ 发表

仅退款相关的负面新闻，买家肯定是山东的。

卖家也就是那几个省。

第一家报道的媒体，也就是那几家。

咋没见央媒关注过呢？

知乎用户 数学建模老司机​​ 发表

虽然，但是。

稍微有点地理知识的人都知道——濮阳到德州绝对没有 1600 公里。

来回也没有！

两个来回也没有！

并且，即使真的开车 1600 公里，哪怕现在油价大涨，费用最多也就 1000 多，如果是电车的话更便宜。5000 多块钱至少够跑十个来回了！

坚决支持商家依法维权，但是夸大事实没必要。

知乎用户 达总 发表

一个 190 元的榴莲，让商家赔进去 5000 元、往返 1600 公里、翻遍垃圾桶找证据，最后买家被行政拘留，商家才讨回了一个公道。

他两次开车从河南出发，往返 1600 公里，路上花费 5000 余元，专程到山东德州庆云县买家住处。他在买家门口的垃圾桶里翻出了自己发货的榴莲包装袋，但榴莲果肉已经被买家 “分开丢弃”，不知所踪。

程先生报警。5 月 7 日，庆云县公安局徐园子派出所立案。5 月 8 日，涉案人员袁某某因虚构事实骗取退款，已被行政拘留。

1.3 万员工，“客服” 在哪？

很多人不知道一个扎心的事实——阿里和京东光是客服人员，就可能比拼多多的全体员工还多。

据公开资料，拼多多全球员工约 1.3 万人，其中技术和运营人员占比超过 70%。而阿里员工总数在 10 万级别，京东员工超过 26 万，仅京东客服就超过 1 万人，是互联网行业中规模最大的客服团队之一。

最近关于电商平台纠纷，有一句非常耐人寻味的评论：“阿里和京东招了几万官方客服，整个客服数量比拼多多员工还多，来解决用户体验问题。

阿里和京东的客服团队有完善的培训体系和纠纷仲裁机制。反观拼多多，当商家遭遇恶意退款时，很多时候连一个能说上话的人工客服都找不到。

不是没有能力，是选择不投入——把钱省下来补贴流量和低价，服务？那是商家自己的事。

变相作恶：把 “讨好用户” 的成本全部转嫁给商家

更深层的问题是，拼多多不是 “不作为”，而是在用一种看似 “中立” 的方式，系统性作恶。

平台用商家的钱和货，去 “结交” 用户、讨好用户。用户留住了，平台赚了流量和订单，成本呢？全部由商家承担。“拼多多没多少客服，把成本都转嫁给商家，随意让商家承担损失，不仅如此，还对商家进行各种罚款，压榨到极致。

大数据在哪里？

我们有用户画像，可以帮助商家规避风险，但我们就是 “默不作声”——这是平台的原话吗？当然不是。但平台的实际行为胜过任何言语。 技术上明明做得到，为什么在无数商家被薅羊毛的时候，这些功能形同虚设呢？因为在拼多多的增长逻辑里，让买家 “爽” 的优先级，远远高于让商家“活”。

数据不会撒谎——90 天内退货率超过 30% 的用户，平台有能力自动限制其 “先用后付” 资格；月度退货率 52% 的用户，平台自动禁止其参与百亿补贴。

可当一个用户频繁发起仅退款时，平台却没有办法主动拦截？可能吗

如果你真的想筛，AI 假图都能识别，恶意账号会识别不了？假图能够识别，但假账号不能拉黑——这到底是 “能力” 问题，还是 “私心” 问题？

当规则持续偏向某一方，市场就会出现 “逆向淘汰”。

恶意的买家越来越多，守规矩的商家利润越来越薄。不想被劣币驱逐，只有两条路：要么提高售价把所有 “被薅” 的损失预先算进成本——最终由所有消费者买单；要么干脆降低品质、压缩成本来对冲风险。无论哪条路，都是整个社会在承担代价。

1994 年 1 月 1 日，《消费者权益保护法》正式施行。三十多年来，消费者的维权意识越来越强、维权渠道越来越多，这本是巨大的进步。

但我们现在缺少的是一部真正能 “护商” 的法规。平台规则可以随意压榨商家，恶意用户可以轻松薅走货款，商家维权要靠 “驱车千里翻垃圾桶” 才能在法律上博得一个立案。这种维权成本和收益的极端不对等，本质上是因为 “作恶” 的成本太低了。

希望某平台突然自己觉悟？就凭他们甚至敢掐断执法人员的手指吗？

希望在不久的将来能出台专门保护商家的条款，提高恶意退款的法律成本，让作恶有代价。

知乎用户 MOMO 发表

在过去，大家寄快递至少要跑几公里，不方便。小额商品 “仅退款”，确实能改善用户体验。

但现在，大多数地方都支持预约上门取件了，退货对买家来说付出的额外精力已经很小了。

仅退款这种规则，不应该再纵容了。

知乎用户 鹤啸九天 发表

她凭什么敢这么横的？ 开口就骂人，听到别人要立案丝毫不惧？ 谁给惯成这样的？ 我现在迫切的想看到她在后悔椅上的视频，看看是不是依旧那么豪横！

知乎用户 大寨 发表

求这家店的链接，以后买榴莲就认这家的了，性价比高，而且可以肯定不会坑人，因为这么较真的商家，万里挑一，对自己买的东西肯定是认真到不行，也不让那些恶人占便宜，这样的商家如今还能找出几个呢？

换做是我，顶多找平台投诉投诉，绝对没有勇气上门去翻垃圾。

恶人自有恶人治，可能这个人不仅坑过这个商家，只是这次踢到铁板上了。

对这种人，各大平台电商就应该把他拉入黑名单，永世不得网购。

知乎用户 会心一锤​ 发表

一个买家欺骗卖家骗了二百块钱，行拘了。也没问题，关键是处罚尺度是一样的吗？我更希望社会对商家的坑蒙拐骗行为也有这样的力度，骗二百行拘，骗一万刑拘行不行？骗百万判十年行不行？恐怕无良商家得通通枪毙了。

最近网上爆出来网店商家给偏远地区发 AB 货的事让我很不满，为什么没人去管管这件事？反而一个卖家去追讨一个买家的事能快速获得处理，是因为这个是个体就一个人好处理，而发 AB 货的是一个群体不好处理吗？可是论危害程度后者远远超过前者吧，会导致买家对卖家信任的崩塌。

关键一般买家还真不容易发现，维权困难。反正我现在网上买东西是不相信卖家了，必须做一个严苛难伺候的消费者，才能更好的维护自己的权利。

知乎用户 Ver 发表

这种新闻能上热搜是有推手的，目的应该是要遏制一些喜欢仅退款的风气，也是为了营商环境，但是，凡事总有个但是。

喜欢占小便宜的人确实多，我也很讨厌这种人，但他白嫖你榴莲，让他把钱退了再拉黑就可以了，因为 190 块钱犯得着把人行拘吗？

你真要这样的话，凡事总得讲个公平吧，你卖家现在因为 190 块钱行拘顾客，那么你店铺如果卖了假货该不该拘留你卖家呢？某多某宝上假货那么多，该不该拘留？总不能只拘留顾客吧。其次，仅退款是通过平台进行的，平台如果不允许的话买家是不可能仅退款成功的，那么平台在这其中的监督责任呢？

那么多卖假货的商家你视若无睹，毕竟营商环境四个大字关乎着国计民生，纵容仅退款的平台你也不敢惹，毕竟大公司的法务也不是随意任人拿捏的软柿子，现在就逮着一个占便宜的小老百姓重拳出击，我只看到了两个字，不公。

给大家个小建议，以后如果在某多或某宝上买到假货后，坚决拒绝仅退款，必须要退款退货，一定要让商家承担退货的运输成本，这样才能更好的治治那些喜欢卖假货的店铺。

奉劝大家看待问题少从个体角度看，多从群体立场看。

我在写这篇回答的时候就想到了肯定会有这样的人说这样的话，干得漂亮。

看评论感觉不少人最基础的阅读理解能力多少有点问题，我通篇的观点从来不是反对处罚，而是要对所有违反规则者一视同仁，皆要处罚。对一部分人重拳出击，对另一大批违反规则的人则装看不见，是谓不公。

知乎用户 东方未明 发表

小仙女行政拘留出来以后，马上找到狗平台客服哭诉商家上门骚扰，自己身心受到极大损伤，要求商家赔偿。抛开事实不谈，商家没有错吗？他凭什么报警线下干扰我的生活？

狗平台客服马上摇着尾巴说 “抱歉给您带来了不好的体验，针对商家线下骚扰的问题，平台给您申请了 300 元无门槛优惠券，后续我们也会对商家进行监控”

然后商家账户上被扣除了 500 元，理由是 “售后投诉赔偿”，没有任何通知，直接扣除。然后被安上了三级限制，理由是 “诱导第三方 / 骚扰客户”。顺便保证金提高到 5 万元，等以后找理由扣罚掉。

正好刚被罚了很多亿，送上门的理由让基层商家 “共克时艰”。

商家申诉，闭着眼不通过，最后狗平台丢下一句 “不服就去常州仲裁委告我看你能不能赢”

这就是狗平台真实的营商环境

知乎用户 滑稽列夫斯基 发表

哪个平台干的龌龊事，说出来烫嘴吗？

如果新闻机构都不能说，那就不会有改变，这报道毫无意义。

2024 年，京东和淘宝顶不住压力，相继加入了仅退款和低价的行列。放松上架开店审核，无脑仅退款。上次罚款事情，狗东数量最多的直接原因就在于此。紧接着市监总局约谈各大平台处理仅退款问题。某平台直接不来。总局领导只能说句 “有他没他照样开席” 给自己挽尊。

2025 年，各大平台的的整改措施是，取消仅退款的 “仅” 字。一切照旧。

我曾经就各平台之间对商家的约束谈过很多次，仅退款解决不了品质问题。但某平台删帖的力度太强了，很多消费者不信，觉得平台和他们站在一起保护他们。

我觉得各位同行都不要再做无用功了，抓紧时间收割才是正事。仅退款 / 删链接封店，你选哪个？

知乎用户 半枝莲 发表

其实可以网上叫个当地跑腿，代表或扮成商家去办这个事。闲鱼上很多人接这种帮忙的单子，一两百可能就搞定了……

建议网购平台成立这种当地核实对接员业务，作为本地的临时售后。甚至在仝图（AI picture）伪装在网上已经完全可以假乱真的时代，这个业务应该会催生出一门新行业，从 “眼见为实” 变成 “手摸侦探” 或现场售后 / 核查员，专门线下侦查与打假，接网购退款退货的线下验证单子就是其中一项业务，其实也可看成一种新闻记者或商务侦探，当然最好能和政府部门如工商局合作。对这类公司 / 行业感兴趣的可评论或私聊。

如何看待 AI 生成的回答入侵知乎? 里关于仝像 2（GPT image 2）的造假例可参考。

今天脑洞比较多…… 上一个

531 户小区仅 25 户交物业费致电梯停运，为何会出现此类现象，该如何解决？

知乎用户 啧啧啧 发表

190 块钱的事，一个人开了 1600 公里去翻垃圾桶找证据。你光看这个行为就知道他被逼到什么程度了。

但我觉得骂买家没什么意义。这种贪小便宜的人从古至今都有，菜市场偷菜的超市偷东西的，哪个年代都不缺。真正的问题是平台明知道 " 仅退款 " 会被滥用还硬推——因为要跟拼多多抢用户啊，让买家爽就是流量，至于商家亏不亏那是商家的事。你开了这个口子又不做风控，等于给小偷发了把万能钥匙然后说 “我们相信人性本善”。商家要么忍着亏要么自己去维权，平台两手一摊说我只是个中间人。1600 公里的油费加上耽误的几天生意加上律师费，远超那 190 块了。但他不跑这一趟以后每个月都有人这么薅他，只能杀鸡儆猴。挺心酸的，一个卖水果的被逼成了侦探。

知乎用户 iCoA 首席特工​ 发表

先放结论：林子大了什么鸟都有，所以只要订单量大了，难免会遇到这种人，这里最大的责任是平台，不验证事实偏听偏信，纵容了这种恶，最终成本还是转嫁给我们这些循规蹈矩的普通消费者。

虽然结果令人欣慰，但是作为商家来说维权成本太高了，更多商家就忍气吞声了。而之所以能 “白嫖” 成功，其中平台在其中的作用“功不可没”。但凡平台认真审核双方证据，依据事实进行处理，都不会到现在这个地步。

我们之前就遇到过类似的，只不过金额也就十来块钱，只能自吞苦果了。

看这个订单，客户要求送货上门，等快递开始派送之后，申请仅退款 “未收到货，买贵了”，20 分钟后快递送货上门他签收了。我们联系快递，快递说对方已经签收，我们上传证据，平台判定 “未收到货”，为“创造更好购物环境” 给仅退款了。

大家看时间线，9 点 16 分要求送货上门，10 点 59 分申请仅退款，11 点 20 分签收。


还有，客户刚签收就申请 “不想要” 了？

20 点 5 分送货上门，20 点 39 分申请仅退款，不想要了……

关键是申请仅退款，平台不允许拒绝：

知乎用户 凭栏看牲 发表

平台实际上是借着垄断销售渠道来同时压榨商家和消费者，

一边是使用各种优惠返现仅退款条件，吸引 (绕晕？) 消费者购买质量一般的产品，

另一边是把优惠返现退款成本全转嫁到商家头上，平台一分不掏，还要从商家销售额里分账，

消费者和商家斗得不可开交，平台坐享巨额利润，偶尔当当和事佬。

知乎用户 阴魂不散​​ 发表

我在猜性别游戏中取得了 0.000000001s 的好成绩，你也来试试吧。

知乎用户 Pina Colada 发表

平台凭什么要完善退款机制？平台就是个商业机构，目的就是最大程度盈利，如果抢劫杀人合法的话，平台都能杀人（现在几万几万的罚商家，也跟抢劫差不多了）。

问题是谁在允许他们跟买家一起抢劫。

知乎用户 犀奥 发表

作为一个基本不退货的买家，唯一一次仅退款是买了一个暖脚器，到货后它真的坏了，给卖家反馈，非说我不会操作，我觉得这个这么简单怎么可能是不会操作，而且办公室同事买了好几个了，我说要退货退款，他不同意，估计是因为这个东西就几十块钱，但是又比较大，运费问题吧。结果多多直接给我跳出仅退款，我就点了。但是点完后，我就用大剪刀把暖脚器大卸八块，然后拍了照给他。

一般买贵的东西，我都在官方旗舰店买，买的都是实体试好的，所以到货都没问题，便宜的小东西，只要没有真的质量问题，我都不会退货。实在需要换货的，我会在签收半小时内就退换。虽然我开了 88VIP，但我看去年退换货就两次，京东也开了会员，一年退货也就两次。主要是给孩子买鞋和裤子，拿不准尺码，其余我自己尺码都很准。

但是像我这样的顾客不知道多不多，我妈说身边有个老年人，每次买了东西都故意找茬，然后因为都是几块起的小东西，商家怕麻烦都选择仅退款给她。我觉得商家这种仅退款实际自己伤害了自己利益，也伤害了好买家的利益，因为他们慢慢就会降低质量，遇到好说话的能忽悠一个是一个，遇到不好说话的仅退款，里里外外算还有得赚，毕竟死皮赖脸仅退款应该是少数。

知乎用户 紫色的梦 发表

这种情况不立案很容易闹出人命

知乎用户 尤里的迷惑 发表

都在吃瓜，只有电商卖家共鸣。
但很多普通人没有意识到，这些羊毛党及平台不完善的机制（平台节约了运营、裁决成本），
最后买单的是我们这些普普通通的老实人买家。
干过电商，
第一年 2 个人工作室扑哧扑是干了一年，卖了 100w，
毛利 40%。算算不错嘛。40 万啊不错了。
但是平台抽 5%，还剩 35 万。好像也可以接受？
快递费 + 人工 10%。只剩 25 万，应该有的支出，行，也有的赚。
场地设备等 5%，还有 20 万，也行吧，这年头能收入这么多还要求什么呢？
但是最后算上恶意退款的损失，10%～30% 不等，看你卖什么品类。
你会发现，不仅钱没赚到，搞不好还亏钱。
我以上说的这些，但凡干过电商的，肯定非常共鸣吧？
那这种情况怎么办呢？
只能提高毛利率啊，降低商品质量啊，原本进价 60w 的货，我压到 40 万，是不是有的赚 了？
要么就涨价呗，卖 100 赚不到，我卖 120 万不行吗？
而我说的这些，还不算广告费，还要纯靠自己天赋能力做自然流的卖家，才能给你 40 分的货。
那些要投广告的卖家，还要再支出总价格的 20%-50% 广告费，那你想想，你 100 块钱买的东西，成本有 10 块钱就不错了。
就这，还没有算增值税等税收、最后尾货清仓处理的损失呢。
这就是为什么现在总觉得在网上买的东西质量很差，而且隔三差五就各种爆雷的原因。成本压低了，能有好货吗？
最后商家肯定是要赚钱的，平台抽成是稳赚不赔的，仅退款的那些人能薅就薅羊毛的，便宜都被他们占了。
这个羊毛最后出在谁身上啊？
不就是此刻以为和你无关的正在吃瓜的普通的老实买家你身上么。

知乎用户 大航海家 发表

做生意是算总营业额和利润率的。

因此占便宜的买家其实是在强迫正常买家替他们付款。

就比如女性衣服退货率高，导致女装的非材料成本占比上升，原材料成本占比下降。导致品质普遍变差，价格变高。导致不怎么退货的女性也跟着倒霉。

我妈充了唯品会会员，特别爱买衣服，更爱退货，确认收货率只有十分之一，是真真的买十件退九件，会员免运费，我妈沾沾自喜，感觉自己赚了。

到什么程度呢？唯品会客服打电话给我妈妈，问是不是捣乱的。为啥买那么多东西，还都退了……

知乎用户 喵喵队摸大鱼 发表

个人从任何角度都无法理解 “仅退款” 这个选项的意义，这个选项除了让部分无良买家可以白嫖商品外，没有任何实际作用。

这一选项过于考验买家的素质，且没有任何有效的监督手段，几乎可以说是买家的一言堂，至少现阶段，我们的国民素质还达不到让 “仅退款” 正常运作的条件。

而且现阶段，伪造商品瑕疵图片易如反掌，丢给豆包基本三分钟的事，再加上平台本来就偏袒买家，让卖家更难维权了。

至少就本人而言，买到不满意的，有问题的商品，唯一选择就是退货退款。

而且我非常肯定的一点，大部分使用” 仅退款” 功能的买家，都是冲着白嫖商品的!

知乎用户 二月半 发表

ip 被攻击了。

我应该从来没仅退款过，最多实在买的不满意给过两次差评，评论都是等自动收货。

仅退款自从出现就很不公平，我虽然不是商家，但是想想我辛苦检查半天，结果客户查完反手投诉说不满意要求退钱… 想想血压就飙升

知乎用户 保持阅读学习 发表

平台是帮凶，无脑支持买家。 不看证据就直接退，前面有利润时候还好，现在没利润了还这样随意赔偿，肯定有人受不了的。你像某多直言拍一张产品图片，都不需要质量问题，平台就直接跳出可以仅退款 30% 左右的货款，这种便宜，多少人抵得住诱惑，这些钱卖家申诉成功率很低。

婚纱立集体退款，衣服假期穿了之后一起退款。这社会啥人都有，就是这类人间接让商品价格涨价了。

男装衣服商家，目前已经越来越多的客户一次性买多件只留一件的情况了，比如一个产品有 3 个颜色好多尺码 他每个颜色然后相邻尺码各买一件，卖家包邮退货又有运费险。

卖家成本增加了，不得不涨价啊。 正常消费者多掏钱了。

当然经济要发展，价格慢慢提升的必要的，服务提升品质提升税也在完善征收。

大家纳税光荣。公民素质不能只靠道德约束，有时候立法必须及时跟上。

知乎用户 0lochapola 发表

这种仅退款机制，

既是在纵容羊毛党碰瓷党的恶，

也是对无良商家恶的包庇。

建议以后买家遇到商品问题，

先去 12315 平台投诉，

商家拒绝参与调解的，

直接带着商品照片和平台照片去收件地法院提起民事诉讼，

现在网上提起诉讼很方便，证据齐全就可以，起诉书还能直接生成。

平台这种仅退款的情况其实是在纵容无良商家，看似一个人仅退款占了便宜，实际上，对于无良商家而言这都是在耗损成本里的，

一个人维权意识强，发现产品问题，把他的钱退给他再给他瑕疵品，几乎就损失个运费还能减轻仓储压力，

但是对于那些接受几块钱赔款或者是直接忍气吞声不维权的，那商家就是白赚。

知乎用户 weilan​​​ 发表

我们就需要这样的人来打破规则，因为大多数人都不会这样去做，因为成本太高，因为得不偿失，所以少数人的行动更值得尊重

现在看来结果也非常不错，作恶者得到了应有的惩罚，足以震慑类似的行为。只要遇到像这个商家一样的较真者，就要掂量掂量自己的行为

话说他是哪家店呀？我也想买点榴莲吃

知乎用户 两江一水 发表

世界上怕就怕认真两个字 支持商家较真的举动

应该要求对方赔偿因此产生的油费、高速、食宿、误工等损失

不冤枉一个好人，也不放过一个坏人！

因为几个人不守规则，他身边的人承担成本损失

一小撮人不守规则，全社会承担成本损失

知乎用户 世界的角度我会看 发表

这个标题写的好像只有商家很难的样子，我妈妈买了一件衣服觉得不喜欢想退货退款，商家同意退货退款，但是平台告诉我们只能我们自己先垫付，等到了平台补偿，结果寄回去最便宜 20，只补偿 15，我们也没有说什么，我们发货也有发货视频，平台也不认可，就因为商家也有发货视频，说两件衣服不是一样，说的条码在他们系统里面没有肯定不是他们的，问题我们发货给商家发了消息，也发了他视频，商家说可以，到货了跟我说不行，我又怎么办呢？我们便没有与商家争执，在平台调解下，商家同意把商品发回来，运费我们承担，但是这次商家虚假发货了，给我们一个运单号根本查询不到物流信息，问商家，商家答非所问，问平台，各种踢皮球，就这么一件小事一来一去拖了 2 周，整整 14 天，平台才说可以用优惠券的形式补偿我们，而且只是商品本身的价格，这 14 天的我们耗费所有成本没有任何补偿，也没有人会管，请问各位正义爆棚的商家，作为消费者这时候应该怎么办？你们是爽了，不能仅退款，你们的钱是钱，不应该这样做损失了你们利益，所以就应该损失我们消费者利益吗？

知乎用户 浅笑心柔 发表

想起来昨天买的东西，图片是青豌豆，描述也是青豌豆，结果发来干豌豆。已经签收了。我想退货退款，申请售后，结果直接给我退款了。然后就是跟卖家沟通如何寄回去。中间让我支付两块钱。我也没理，最后全倒了，不想要这货不对板也不想付钱

反正我挺有意见的 非要干货豌豆冒充新鲜的，中间还让我补差价不知道做什么。

知乎用户 张朕阅 发表

虽然，但是。190 块是怎么行拘的？

评论区不用给我科普行拘还是邢拘，哪个标准也够不上

知乎用户 张呵呵 发表

一个大男人贪这个便宜，丢人

知乎用户 我想婧婧 发表

前人栽树罢了

有无耻商家百般托辞拒绝退货退款

才有了平台为了维持用户维持信誉，引入仅退款、平台退款等机制

知乎用户 呆萌猎​​ 发表

好好好，我不纠结距离问题，我更支持处理这个买家，

那我可就要开喷了，

视频里只说了德州，根本没有提及具体哪个县，

为什么来这给我科普距离的那几个人一个个都那么清楚呢？？？？

就差报上门牌号了！

店家发力了？

还是你们都是一个群里一起来的？

还得是你呀《新京报》！

一下黑俩，

一边是想说山东人仅退款，

一边是想说河南人跨省真实人是吧？

视频链接打开一看，

好家伙，还有高手！

《腾讯新闻》！！！！

记者：湖北，《楚天都市报》！！！

好好好！真不错

知乎用户 c 先生​​ 发表

为山东警方点赞，没有因为是 “她力量” 就纵容犯罪。

知乎用户 神经蛙 发表

怎么没有买家的照片，发出来看看长啥逼样？

知乎用户 W.sky 发表

这事我基本不信 大概率是自导自演

经历 1600 公里的路程 而还能找到榴莲包装袋 这近乎不可能事件 特别是发生在中国

因为垃圾清运再不负责也是一天一趟 怎么可能你驱车 1600 公里还存在 就是 600 公里 也不可能赶上垃圾清运时间 一般扔垃圾和垃圾清运只有 4 小时时间 最多晚上过夜算上 12 小时。。加上售后时间 不可能完成的任务。。

知乎用户 谁欲乘风归去 发表

现在都不兴仅退款了，玩法更隐蔽了。我是做线上服装的，最近越来越多的顾客采用调包的方式诈骗。包括不限于买 A 退 B、买新 A 退老 A 等等。商家就算发现，提供给平台发货视频和售后拆包视频，也有很大几率判商家责任给顾客退款。究其原因，其实就是平台作恶，让部分顾客尝到甜头，然后一传十十传百越来越多顾客这么操作！

知乎用户 我是谁 发表

仅退款的权力不应该给买家。

那是卖家的权力。

买家如果觉得货品有问题，以此为理由退款，那必须要把商品退回。

此时，因为是商品有问题，卖家就要承担运费成本了，卖家如果不想承担，即可选择仅退款。

我觉得这才是公平的买卖。

知乎用户 Charlie 发表

仅退款，本身就是不公平的机制。现在 AI 生图能力这么强，光靠买家发个图片证明已经完全不可信了。滥用规则骗取商品的很多。

我觉得改良手段可以考虑下面的做法：

1. 仅退款商品需要买家和快递员 / 驿站共同确认，增加结果可信度。不能靠买家一面之词。
2. 仅退款商品需要购买平台设置单独的商品险才能使用，类似多花几块钱买的运费险那种。以水果生鲜类商品为主，由平台介入处理售后问题，保险公司负责理赔。
3. 频繁触发仅退款的账号 / 地址，需要平台设置一定的提醒和进一步的限制。

知乎用户 知美 发表

一般到货是烂的生鲜，我会问商家需不需要退货？如果需要，我就包好等快递拿走，不需要我就直接扔。

至今为止，只碰到过一个卖梨子的商家是需要退货退款的，当时那梨子烂出水了，我赶紧从垃圾桶拿出来按照发货时的状态包好等快递员来拿。

其实卖生鲜这种问题会很多，经常买冷冻产品和生鲜产品的就能遇到很多这种情况，作为顾客，我甚至比商家更希望收到的货品完好无损，我不喜欢扯皮去索赔，嫌麻烦，但比如有一箱子里坏了七八个的苹果，这种不得不索赔，因为太亏了，我买到过一箱十斤的阿克苏苹果一个碰伤的都没有，也买到过一箱五斤坏了五六个的，有的商家很好说话，比如一箱鸡蛋破了两个，他没有多余废话，直接赔付，。有些商家真的一开始就以恶揣度人心，你把坏了的生鲜拍好照单据也按照他们所说拍好上传，他们还是要讨价还价，说你拍的不行，或者说自己多么不容易，可是你的不容易不是我造成的呀，我买到坏了的东西正常的索赔。

我觉得人应该有种界限，不管是卖家还是买家，遵守原则和底线。吃不起就别买，不要去想歪门邪道的免费。卖家也是，做不好生意别做，搞什么 AB 货恶心人干啥？

知乎用户 ZEGBUL​​ 发表

我是真不明白，现在这么多诬告女是怎么培养出来的？？

一个两个还可以算正常概率事件，但是这几年，各个地区都出现过，到底是怎么回事？

知乎用户 zhiVSivpOr 发表

商家驱车 1600 公里找证据，真的不是为了那 190 块榴莲钱，是咽不下这口气。这种恶意仅退款的行为，消耗的不只是商家的成本，更是大家对网购信任的底线。平台真的该好好管管退款机制了，别让守规矩的人吃亏。

知乎用户 狱 1​ 发表

我记得之前有过仅退款排行榜。某几个省份特别高。

每个行业有每个行业的大数据啊。

就比如旅游，云南那边老年低价团的大数据已经精确到某个区县了，哪些区县的人爱消费，哪些区县的爱投诉。收人的时候就从年龄到区县还有性别都做了筛选。

当然还有点港澳通行证，新疆那边的要求贼多，很多直接就是不给办。当然这是有特殊情况，不算。

但是签证的大数据就很具体，之前有些国家的拒签直接明确到村镇。只要是这个村的人一律拒签。

哦，还有单身女性，某些国家的拒签率也很高。哈哈哈哈

知乎用户 酸菜熊 发表

真棒！为这濮阳商家点赞！也建议其他商家都跟进，不要助涨仅退款的不正之风，不要纵容平台作恶！

这几年 PDD 仅退款，我个人认为败坏了社会风气，在京东淘宝跟进仅退款我还写了东西表达社会倒退的无力，到今天河南濮阳这商家耗费大量时间和精力死磕耗客，我觉得是社会的进步！

其实我两年前就已经为了不纵容这种人起诉过了。虽然耗费精力花费钱财远大于维权所得，但我依然做了，并且后续遇到这种事情还会继续做。

再次点赞，再次建议各商家跟进！

知乎用户 grj 一坨 发表

现在的网购平台真是两个极端，tb 和 dy 是死命维护商家，我买的婴儿车，用了一个月有质量问题，让我发回去售后，要求快递费不能超过 60，我找遍所有快递，按重量下来都超过 60 块，我去和商家商量，商家开始耍无赖，转念一想，又特么不是我的错，凭啥惯着你，直接 12315、黑猫、属地 12345 来了一套，商家乖乖的承担了维修来回的运费，平台全程装死。

知乎用户 赏心不悦目 发表

解决这种破事的答案一直都很简单，一个普通人都能列举出大纲

1，取消仅退款，加大对商家的监管力度，提高对以次充好和货不对版商家的处罚力度，卖方责任用以对消费者进行适度赔偿。

2，保留仅退款，对买卖双方进行约束，规范化买卖双方的举证内容，确保仅退款条件充分后予以通过。

现实中:

买家刚提出一点产品瑕疵，甚至不是瑕疵只是误会，然后官方就给你蹦出来仅退款按钮了。。。这不就是拿钱和白嫖考验人性吗？对平台来说增加责任加派岗位很难，但一切的损失让商家损失却很简单，时间久了这平台可不就成了人渣吸引器么，而且都特么恶性循环了那平台卖的东西质量真是一言难尽，全是些三道贩子在那卖残次品。

你不能寄希望于从道德约束上解决问题，中国有 14 亿人，道德层面上无论哪一个档位都能对应出千万级的人口基数，那这千万级的人口基数每天能给多少商家带来多大的损失。

不敢想。

知乎用户 喜悦小樱桃爱化妆 发表

知乎不是有个问题吗，“仅退款” 会不会放大人性的恶，答案是会的。

中国最不缺的就是喜欢动歪脑筋薅羊毛的人。

就跟前段时间爆出来的 “苹果换屏” 事件一样，一些无良客户会用高仿华星屏替换苹果原装屏，然后拿去直营店退货。这样既能退了款，又能薅到一块原装的三星屏。

所以真的服了这些老鼠屎，硬生生把一些利好消费者的政策给玩坏了 (¬_¬)

根本原因还是处罚力度太轻，对于这种恶意破坏商业秩序的行为不能重拳打击，这才导致这些老鼠屎愈发猖獗。

知乎用户 知吾逐​ 发表

随着 AI 的技术升级，商家越来越不好做了，尤其是卖水果生鲜的

随便拍个图，AI 一加工就变成了坏品，全程不到十分钟，极其简单。

知乎用户 熊猫来了 发表

一直宣传弘扬传统中华传统美德，很多人不知道，今天贴出来，看看这个仅退款的家伙丢了几条，还是全丢了。

仁 : 核心是爱人。指对他人的关爱、同情心，以及 “己所不欲，勿施于人” 的换位思考。

义 : 指公正与合理。做事要合乎道理，坚持正义，不贪图不义之财，在关键时刻能挺身而出。

礼 : 指规则与尊重。包括礼貌待人、遵守社会秩序、尊重长辈和他人。

智 : 指明辨是非的能力。不仅仅是聪明，更是拥有正确的道德判断力，知道什么是对的，什么是错的。

信 : 指诚实守信。“言必信，行必果”，说话算数，做人做事讲信用。

知乎用户 王者霸霸 发表

其实仅退款有一定保留的必要。

我说个前几天刚发生的事。知友们。

简述：某宝旗舰店买个一个落地衣架，组装前的构件本身都没问题。可能是开孔距离与构件距离有偏差的原因。组装以后：

篮子有变形，焊点都散了；螺栓没有拧到位就已经滑丝了；过程还一个螺栓孔没开好；四个支腿还不等高，晃动。

商家承认是质量问题。要求我退货。他退款。

我思前想后，安装好以后，因为质量问题，导致我花费时间拆除，况且还有两个螺栓滑丝了，拧不下来。这凭什么买家承担质量风险。

所以我要求：要么赔偿我拆除的费用；要么不拆卸整体运输，快递多少费用，商家给快递。

商家要求必须拆卸退回。平台和稀泥说让我寄回。后面走投诉，也不让寄回了。平台和商家一起赔付商品价格。购物那么多年，第一次走投诉流程，觉得真闹心。

我不知道仅退款到底应不应该取消，但是这种情况我觉得保留仅退款合适些。如果我做的不多，知友们也可以吐槽下。

知乎用户 青舟凡人 发表

这事看得我有点无语。
190 元的冷冻榴莲，商家花了 5000 多元，两次开车往返 1600 公里，跑到买家所在地翻垃圾桶找证据。
不是为了赚回那 190 元。
是为了证明自己没骗人。
你想想看，一个正常的交易纠纷，为什么会走到这一步？
据报道，买家称榴莲发霉，申请「仅退款」。商家看了发货视频和买家图片后，认为霉变榴莲不是自己发出的货，于是一路追过去。当地警方后续认定，涉事买家袁某某虚构商品发霉骗取退款，已被行政拘留。
这当然不是普通薅羊毛了。
这是把平台售后机制当成提款机。
但我觉得，更值得警惕的不是一个坏买家，而是这个坏买家为什么能把商家逼到这种程度。
「仅退款」这个设计，原本不是原罪。商品真坏了、真不符、真有食品安全风险，让消费者少扯皮，快速止损，这当然有必要。
问题是，当平台为了消费者体验，把判断成本压给商家，把举证责任无限推给商家，就会出现一种很荒诞的局面。
买家几张图就能退款。
商家要翻视频、跑现场、找包装袋、报警，才能证明自己不是坏人。
这套机制看起来是在保护弱者，结果变成谁离平台更近，谁更容易被系统相信。
小商家最怕的不是亏一单。
是这种亏损没边界。
今天是 190 元榴莲，明天可能是一箱水果、一件衣服、一台小家电。你不追，就默认吃亏。你追，成本又远高于货款。
这尼玛就是系统性消耗。
平台当然应该完善退款机制。
不是取消消费者保护，而是把保护做得更像规则，不像抽奖。
生鲜类商品可以要求更完整的开箱视频、称重照片、异常留存。高频「仅退款」账号要进入风控。商家有发货视频、重量记录、冷链记录时，平台不能一键站队。恶意骗退被查实后，也应该进入跨平台信用惩戒。
说到底，好的售后机制不该逼消费者忍气吞声，也不该逼商家千里追凶。
平台要解决的，不是让谁赢。
是让诚实交易的人不用像侦探一样活着。

又啰嗦了。。。

知乎用户 持续沸点 发表

人啊，底线真低！！！

前段时间有个包裹到我家，收件人正好跟我同姓，也是两个字，手机尾号不一样，还以为是平台故意的！可是我近期没买过东西，拆开一看是个玩具，问了家里人都没下过单，问了小区微信群，也没人认领，，查不出来哪家店铺发的，也忘了打快递电话问问，就搁在家里，过了十几天，一个以前小区租客过来认领了，租的还不是我这栋的房子，东西除了拆开过包裹包装，其他都没动，即使是玩具，我们家小朋友也没动。原来是快递所有人自己写错地址了，过了十几天还没收到，打快递电话问了然后找来的！你看，幸好没动过吧，不然要背个罪名了🥲

知乎用户 laohumei 发表

这种大规模随意充当法官的民事财产裁决权进行平台下放 ，是对法制的严重践踏。

不光是购物平台，包括腾讯，抖音这些有一个算一个，都是事实上的藩王！

当平台大到一定程度的时候，其数据就不应该单独属于平台。

尤其是某多多发家的仅退款 ，这种随意处置财产的行为！

无论是消费者还是商家，有争议，平台就没有权力进行裁决，应当冻结交易让监管机构进行裁决。

当然如果平台自己出钱，给与预期垫付那没有问题，但是最终平台是没有权力进行裁决的。

另外国内监管机构不作为这个问题是根源。

产品标题规范性和产品描述规范性这个事一直都不监督平台推进！

阿里搞 AI 有用？ 连基本的商品数据规范化都做不好，AI 弄出来的也是一堆鸡毛。

知乎用户 budongdashi 发表

仅退款平台出发点是好的，包括我有 2 次，发错货了，平台跳出来仅退款，当然都是小东西 10 多元吧，可能平台也觉得退回去包运费不合适，还不如直接退款（拼多多退款我看见都是顺丰件）

但是的确不能低估了人性的恶，有人利用这规则，频繁发起仅退款，我认为平台是有责任拉黑的（可以根据收货地址 或者手机尾号等等）

回到文章中，商家咽不下这口气， 上门 了，最终可能比仅退款成本还贵，这也是大部分商家不高兴做这事。不过好在找到证据 警方也处理了。

知乎用户 4thever 发表

一般平台，都是媚消费者，贪商家的。几乎所有的优惠都是商家出大头，几乎所有的损失都是商家在承担。平台只需要揽客抽水就好了，它们不在意客源是否优质，是否有道德良心，它们只需要把客流引向商家，进行消费，从中抽水。

所有的平台都是庄家。

所以，完善退款机制，并不符合平台利益。

而能够完善该机制的，从技术层面上，只能是平台方。如果没有政策强制平台方进行整改，那么平台方一定不会修改现有机制。

知乎用户 慕欣长乐 发表

拼多多或者是现在网购的问题，是对于不良商家没有任何的处罚。

对于假冒伪劣商品、套牌销售、A B 货、虚假包装虚假宣传……… 之类这种行为，他是明确的诈骗，如果出现食品霉变等等还故意发货，那就是投毒，是生产、销售有毒、有害食品罪。这些都是明确的违法，而且是违反刑法，但和庞大的犯罪量和犯罪事实相对应的，却是极少数人的受到惩罚。如果真的严格执行法律的话，绝大部分电商都要进监狱的。

在此基础上，谈任何的公平、法律都是无效的。一群没入刑的诈骗犯也有脸谴责别人？

本身消费者就是弱势一方，先付费后发货，结果对于不良商家还没有任何处置，仅退款的是应得的消费的目的是满足需求，你没满足需求就没有资格得到费用，那个不叫做 “仅退款”，那叫退赃，那是不良商家窃取的赃款，而不是你们所谓的利润，仅退款也并不是惩罚，而是你把东西还给顾客。是顾客的钱临时的在你手里存放，你不能说放在你手里就是你的，那就变成抢劫了。你的东西有问题，你不仅要把钱还给人家，你还要受到惩罚，而这个惩罚从来没有。

知乎用户 扫地的老和尚 发表

规则不可能公平。不论偏向那一边，都会商家或买家薅羊毛。

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