市场监管总局对携程立案调查，携程表示将配合调查，具体情况如何？将带来哪些影响？

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知乎用户 大河财立方​ 发表

说个半冷半热的知识：主流实际上就三家，飞猪、美团、携程，其他类似于**去哪儿、同程**等，你可以当成就是携程的马甲。

知乎用户 孔武有力宁采臣​​ 发表

自报家门，我以前在普华永道审计部工作，当初是携程的审计师……

2015 年，携程收购了**去哪儿**以后，实际上就已经是绝对的市场支配地位了。

当时他家的投资就有非常多，当年我审计底稿就写了 Excel 差不多 1000 多行，什么**同程、艺龙、途牛、途家（号称中国的 AirBNB）**啥的，全是携程系的（或多或少、直接间接都有持股），还收购了英国最大的 OTA 平台 Travelfusion（相当于英国的携程）。对了，如家酒店等等产业链上的，携程也都有投资（总之，当年我做长期股权投资这个科目，头都大了……）。

当年，竞争对手好像只有个飞猪、驴妈妈，美团还没开始涉足 OTA 行业。

所以你要说垄断，当年的市场地位更强，竞争对手更少。

现在携程系占 OTA 市场份额 70%，美团占 13%，抖音等新势力占比约 12%。你想想当初没有美团、没有抖音进入这个市场的时候，携程市场份额有多大……

当年不查，现在查，而且是在梁建章鼓励生育的前提下，我怀疑是被人针对了……

【以前投诉杀熟啥的，基本上就是一个消费者去投诉携程的某家子公司（比如华程西南旅行社之类的），属于一般行政管辖层面，现在上升到反垄断，估计是哪个高端消费者或者竞争对手找了律师团队在背后支持，要不然就是真的有关部门想收割了…… 总之，有点东西】

不过话说回来，市场支配地位这事有好有坏吧，大数据杀熟是一回事，而机票酒店出问题的时候，酒店航司对携程订单确实相对更重视，毕竟话语权在那。

对了，前两天携程误发全员离职信被媒体关注，不知道是不是属于被针对的一系列措施之一。

要说影响，我觉得长期来看肯定是有利消费者，毕竟去头部化、提升完全竞争率、避免一家独大 “一言堂”，怎么说都是对消费者利好。况且有竞争意味着价格方面可能会更美丽（以前你说上去哪儿、途牛更便宜，其实不明真相的群众不知道这些都是携程的，内部会有统一的价格管控）；

另一方面，跟很多平台合作的不合理佣金也会被调整，一些商家的选择会更多。中小代理可能生存空间又多了点。

除了耳熟能详的 “杀熟” 事件外，还有件事，当年互联网闹得不小（哪一年忘了），就是说在携程买到了 “假” 机票，实际就是超售的机票最后没法登机，消费者说被背刺了。

根据当时我们审计师的内部控制审计，实际上是携程收购的一家小旅行社出现了问题，换句话说，这么大的公司，到处收购，很多小公司它实际上是很难 100% 监管的

（这件事不属于内控制度的瑕疵，内控制度还在，只是底层执行出了问题；也别说审计审不出，审计是随机的非统计抽样，很难保证恰好抽到这家子公司当做样本，实际新闻爆出来以后，我们追加了很多审计程序和测试，加了我半个月的班……………… 哎~~~）。

最后，这么大一家跨国公司，现场检查、证据调取、多方取证、听证等环节，怎么说也得一年半载吧…… 中间如何博弈，那又是另一个故事了，别忘了，携程背后的股东有百度，也有沈南鹏，都是资源满满的……

知乎用户 神斗斗​ 发表

我一直有个观点，当前时代的互联网从业者，一定要仔细研究国家政策

因为当前社会线上线下贴的太近了，你中有我我中有你，所以很多线下社会问题的走向，会在线上折射出来。

携程就是非常典型的案例

有很多人从反垄断视角解读携程的问题

其实反垄断是一个抓手

核心是什么

是文旅

关注新闻，或者抖音刷的勤的人应该能感觉出来，这半年有一个词的出现频率非常的高

叫 “文旅搭台”

文旅搭台，经济唱戏

文旅搭台，茶业唱戏

文旅搭台，消费唱戏

你们可以自己去搜一下，基本全是官方媒体，各路地方媒体发的，频率非常高

类似的热词还有几个，文体搭台，直播赋能。

简单来说，在当前这个鼓励消费，促进内循环的大环境下，

有一套打法是比较成熟，且被许多地方采用的

那就是通过文旅搭台，吸引流量和注意力，获得游客，然后通过当地的景点酒店来获得消费，拉动经济。

包括去年大获成功的苏超，湘超，某种意义上也是走的这个路径，这就是为什么苏超是放在文旅规划里的，而不是足协那边。

你们可以去看江苏省文旅厅的简报，标题就是 “苏超撬动江苏文旅消费的新引擎”

人家有强调体育健儿多么拼搏拿了几块金牌吗？

没有，人家讲的是

全省 60 家夜间文旅消费集聚区游客消费 210.63 亿元

全省联动举办文化旅游节等特色活动 2800 余项，推出 “跟着苏超游江苏”50 多条跨区域主题线路

主场城市比赛日 A 级旅游景区接待游客 2397.26 万人，同比增长 17.71%

消费，消费，还是 TXX 消费

江苏商务厅讲的更直接

——苏超以 1 元门票带动 7.3 元周边消费

你看人家思路就很清晰，苏超这个不叫球票，叫 “门票”，你把苏超理解为演唱会就行了。

这套打法，目前来看是非常成功的，也被许多地方参考，比如现在各地涌现的地方超联赛，甚至发展到东北内蒙四省抱团建立城市联赛，大家的目标都很清晰，文旅搭台，拉动消费，最后唱经济的戏。

在这个模式里，文旅本身不承担太多盈利任务，而是起一个搭台唱戏，吸引人气吸引游客的作用，后续的吃喝玩乐住行才占大头。

也就是文旅本身赚不了多少钱，文旅拉动的吃喝玩乐消费才是大钱，景点门票 50 一张要赚到什么时候？但人家过来，吃几餐饭，住两晚酒店，再买点当地特产，这个几千块轻轻松松去了呀。

我们经常吐槽下大棋下大棋，但这块是货真价实的大棋，人家文旅部门是真的仔细算过的。

并且，伴随着这套体系，文旅部门的话语权，也在快速上涨。这半年来很多人应该都有感觉，很多地方文旅账号非常活跃，因为当前地方文旅账号，某种意义上是当年招商局的生态位。

当年是为地方拉投资商，现在是为地方拉游客，都是能为地方大大创收的。

包括前两天呆呆杀猪，也是地方文旅先响应，送志愿者送猪过去，

猪才几个钱？但吸引游客在当地住上一两晚，吃几顿饭，把当地名气打出去，这个收益可高太多了

理解了这些，携程这块我觉得都不需要过多解释了

对于当下这个文旅搭台的模式来说，文旅应该是起一个低价引流作用，我甚至大胆的猜测

有些地方很可能是做好了文旅赔本，消费赚回的准备的

我景区直接门票都不收了，就靠酒店饭店赚你消费的钱

而携程的抽成就在这块

抽成不高在商言商也就罢了，但如果是用市场地位占据过多利润，那一定是要给说法的。

各地政府又是搞项目又是累死累活当志愿者站岗拉游客呢，回头一看你在那抽成，你说啥感受？

而且，这两年各地文旅话语权大大增加，各地的酒店民宿是有一个强势沟通渠道的，面对单个酒店民宿，携程作为平台有极强的议价能力，但如果文旅部门一看各地反应，酒店行业利润被携程大量占据，或者搞什么二选一，这肯定是无法接受的。

知乎用户 卢诗翰 发表

携程具体是怎么搞垄断的？
在 2025 年 12 月，云南省旅游民宿行业协会曾专门发布文件，控诉携程等个别 OTA（在线旅游）平台搞不正当竞争，手段包括但不限于：
1、“二选一” 霸王条款
2、单方面随意涨佣
3、设置不公平交易条件
4、屏蔽流量
协会表示，在证据确凿的基础上，协会将代表全体受害会员，向国家市场监督管理总局、云南省市场监督管理局等相关部门提起集体投诉，并保留提起反垄断诉讼的权利。
在社交媒体上，商家们关于携程变相二选一的小作文层出不穷。有商户称，如果想成为携程金牌商家，按照携程要求，价格必须比美团低 5%。
一旦与携程签约特牌酒店，便不能在美团、飞猪、booking 等线上品牌上存在报价，即便是代理报价也不行。成为携程的金牌、特牌后，还要支付更高的佣金。

除此之外，商家还吐槽携程平台的 “调价助手” 像个 “关不上的水龙头”，关上了还会再自己打开。
2025 年，携程平台还被郑州多家酒店商户举报了。多位酒店负责人称，携程平台要求酒店商户开通名为 “调价助手” 的改价工具，通过技术手段修改酒店房间价格，并且不经商家允许修改商家的活动折扣。
携程公开的回应是：“调价助手” 是为了使酒店的价格适应当地市场价格，帮助酒店商家提高市场竞争力。
央视网评论道：一些平台一边 “携流量以令商家”，不断压榨商户的利润空间，一边维持“低价形象” 吸引用户，实则慷他人之慨，得流量之利。
在 2025 年内，携程分别被贵州省市场监督管理局、郑州市市场监管局约谈。

携程还涉及不正当竞争纠纷。
天眼查工商信息显示，【携程集团有限公司】于 2021 年 2 月成立于开曼群岛，公司类别为注册非香港公司。
此外，携程集团在内地关联主体【上海携程商务有限公司】成立于 2000 年 7 月，法定代表人为孙波，注册资本 9 亿人民币，经营范围含互联网信息服务、会议及展览服务、信息咨询服务、酒店管理、餐饮管理等。天眼风险信息显示，该公司现存多条法律诉讼信息，案由涉及不正当竞争纠纷、网络服务合同纠纷等。

大家平时用携程用得多吗？

知乎用户 天眼查​ 发表

字少事大。

通报的是「滥用市场支配地位」，这个评判标准其实很高，核心争议主要看携程是否具有市场支配地位、是否滥用（譬如大数据杀熟、二选一等）。

从法律角度看，要认定存在「滥用市场支配地位」，至少需要满足以下构成要件，后续可以重点关注一下：

1. 具有市场支配地位

这是认定的首要前提。

认定「垄断」，首先需要界定一个具体的「相关市场」（例如「即时通讯软件市场」或「电商平台市场」），然后再证明携程等在这个相关市场里面具有支配地位，否则没法说它在哪个市场内压制了哪些既有或潜在的商业主体。

然而，国内司法实践中仅有阿里巴巴、知网等被正式认定具有全国范围内的市场支配地位，其他的案例都很少，因为这个「相关市场」的界定标准很模糊，门槛又很高。

以微信为例，它同时涉及即时通讯、社交、支付、内容分发、广告、小程序等多个市场。是把它整体界定为一个「社交平台市场」，还是拆分成多个独立市场？这在理论和实务中均无定论。

同时，跨界竞争的情况多有发生，牵扯主体和范围很广，譬如抖音和与微信视频号就在视频领域直接竞争用户的观看时长，淘宝和美团的业务边界也在不断融合，更别说旁边还有一个京东搁那瞅着。这种跨界就难以清晰、稳定地划定一个市场边界。

如果是划分为旅游市场，美团、抖音、飞猪都在做这个市场，如果包含这几个主体在内，那携程是否有市场垄断地位其实不好说。

如果是酒店预订、票务服务业务之类更小的市场里，应该能确定携程有垄断地位。

2. 有证据证明实施了「滥用」行为

这部分涉及更多具体的情形。

国家市场监督管理总局在 2025 年 11 月发布**《互联网平台反垄断合规指引（征求意见稿）》**面向社会征求意见，我当时仔细看了一下，里面通过近些年的执法经验列明了「算法共谋」「二选一」「封禁屏蔽」「不公平高价 / 低价」等 8 种行为，都被作为平台经营者需要警惕的垄断风险场景。

这一部分或许是认定携程存在滥用的主要情况，后续的详细报道证应该也会有具体的行为，值得重点关注。

3. 没有正当理由

这是最核心的争议点。《反垄断法》的制定，不是说只要你公司存在垄断就要受到处罚，而是存在垄断且用垄断排除他人的合法商业竞争，造成了不良的社会竞争，甚至消除了其他公司进行盛业竞争的机会，这时候就该罚。

换句话说，如果封禁行为有正当理由，就不构成违法。

在过去的类似案例中，平台多以「网络安全和管理需要」「是商家自主选择而非平台限定」等来辩解自身行为的合理性。

平台对数据和流量的掌控是竞争的核心，允许竞争的前提是他们能够把数据掌控在自己手里，于是排他性的安排或设置不同的门槛本身就是对入驻商户或合作方的加压。

行政部门进行执法时也会有最终判断，权衡该竞争是损害市场发展还是损害企业经营，是保障消费者和商家权益还是保障平台所谓的经营自主权，依照通报来看，无疑是前者，而消费者也对携程大数据杀熟之类的种种骚操作嗤之以鼻，这次立案，实在是回应了消费市场的呼声，趁着春节假期到来前进行调查，或许也是为了春节期间的旅游酒店高价市场降降温。

现在我最好奇的是，被和携程归属为同一市场的其他成员是谁？高德地图？还是美团？

知乎用户 林正阳​​ 发表

“携程在手，说走就走” 到 “携程在手，看清楚再走”

这是诸多商家跟消费者的无奈调侃

携程的业务构成中，机票等交通票务业务的作用在于引流，获利主要是靠酒旅等高利润业务实现复购。在整个旅游业生态中，携程作为平台，不需要太多实物投入，不需要承担飞机租赁、酒店客房维护这些具体动作的费用，通过信息传递和流量分配，就把钱赚到手了

2024 年 7 月，企业家黄渊普曾在网上喊话携程创始人梁建章

其称自己作为携程顶级黑钻会员，预订北京飞阿斯塔纳的机票时，3868 元的价格在下单环节突然跳涨至 4408 元，订完后价格又迅速回落。携程客服对此解释为 “航司根据需求随时变动价格”，轻描淡写地撇清责任。黄渊普质疑，自己在订酒店和机票时不仅没有价格优势，反而更贵。这种针对消费者的价格猫腻，暴露出携程在价格调控上的双重乱象

默安科技的创始人魏兴国也曾在微博上吐槽携程在其购票过程中默认开通贷款服务 “拿去花”，导致其在不知情的情况下产生 1000 元的逾期

这么说吧，当你在携程购买机票时，会出现几个 SKU 选项，其中最上面的一个会包含 48 元的全能保障服务，里面包含了 7 项服务，除了常见的航班延误和航班取消等补贴外，还包括一些免费领取新疆大枣、视频音乐会员权益包等与出行无关，且大概率乘客根本用不到的权益。

没办法

携程，是真正的巨无霸

携程作为一站式旅游预订平台，以交易抽佣为主，做的是轻资产生意，毛利率常年保持在 80% 上下

根据交银国际数据，2024 年国内 OTA 市场呈现 “7+2+1” 格局：携程系（携程 + 去哪儿 + 同程）占 70%，美团占 13%，抖音等新势力占比约 12%。携程，其深耕行业 20 多年，实现了 “供应链 + 服务” 的独特壁垒，同时 80% 以上高星酒店线上流量，在高端酒店领域形成近乎垄断的供应链网络

店大欺客，不只是四个字

那么简单

2024 年携程 GMV1.2 万亿

2025 年 9 月，“携程一天的净利润，接近北京整个住宿业上半年的总利润” 的话题曾引发过激烈讨论。

2025 年 11 月 18 日，其发布第三季度财务报告，揭示了携程到底有多能赚钱

里面有几个点

一是，首次出现利润超过营收

二是 183 亿的营收，这相当于「日赚两个小目标」，

三是 199 亿的净利润，比 A 股吸金王还高出六七个亿

四是 2025 年第三季度，其毛利率高达 81.55%，远高于已披露业绩的一众互联网大厂。同期，腾讯、网易的毛利率分别为 56.41%、64.10%

五是 2025 年第三季度，携程其他业务的收入增长 33.87% 至 16.52 亿元，是五大业务中增速最快的一项。携程的其他业务主要包括网络广告及金融服务业务，其中，金融服务收入主要是来自第三方金融机构的平台服务费，以及在信用期内用户应收账款的利息。携程早在 2017 年就进军金融业务，如今，携程的金融业务已不再只面向 C 端用户，也开始囊括 B 端用户。携程金融 APP 上，目前其提供的金融服务包含信用贷、借钱优选、车主贷、房抵贷、分期旅行、拿去花、生意人贷等多种类型，其中生意人贷是为小微业主量身定做的金融产品。

看具体数据，公司三季度实现营业收入 183.67 亿元，同比增长 15.52%。同期，公司归母净利润高达 198.9 亿元，同比大涨 194.01%，利润额超过了当期营收。要知道同在三季度，京东归母净利润 53 亿、小米归母净利润 123 亿，百度甚至亏损了 112 亿。

A 股市场中公认的 “现金奶牛” 贵州茅台，三季度归母净利润为 192 亿，均低于携程

携程如此高的利润是怎么来的？

三季报显示，公司利润大涨源于当期 “其他收入” 增至 170.32 亿元，去年同期该项目仅 17.81 亿元。携程表示，这主要是由于处置某些投资所致。携程处置的资产是 MakeMyTrip（MMYT）的部分股权。2025 年 6 月，携程发布公告称，公司已出售部分 MakeMyTrip B 类普通股，代价介乎约 25 亿美元至约 30 亿美元。

无论营收还是市占率，携程都是 OTA 领域的绝对老大，根据 QuestMobile 数据，2025 年 5 月携程 App 流量用户达 1.04 亿，遥遥领先，市占率第二的去哪儿同期流量约 4602 万，它也是携程系的，此外携程还占率投资了同程旅行。

这意味着，只要你开酒店，携程就是你的必选，不要想着能跳过携程

也是在 2025 年 11 月 18 日，同一时间，不少商家正在为一份 “携程新规” 犯愁：从 11 月 10 日起，如果被携程认定为切客（用户取消携程订单后，通过其他在线旅游平台或线下渠道入住），将面临更严重的处罚。

被流量绑架，在这里具象化

2025 年 8 月 5 日，携程被贵州省市场监督管理局约谈

2025 年 9 月 17 日晚，又被郑州市场监管局约谈

据人民日报，携程被约谈是违反了《中华人民共和国电子商务法》第三十五条及《网络反不正当竞争暂行规定》第二十四条的规定，存在利用服务协议、交易规则和技术手段对平台内经营者的交易及交易价格进行不合理限制的问题。

现在被市场监管总局立案调查，形势看来有些严峻

此刻，想起来携程董事局主席梁建章，曾经对携程的商业模式有这样一句话

拿高倍望远镜都看不到携程的竞争对手

刚开始想着这是吹牛，谁成想

这是人家的谦虚

最后想问一句，京东不是要干仗？

人呢？

知乎用户 马超​ 发表

这里边的瓜很多呀，其实这个问题前几天就看到了，现在才爆出来。

看到很多博主在那分析全员收到离职短信的问题就回答偏了，可能是缺商业信息和政策判断。

顺便把全体员工误发离职信那事一句话讲清楚，市场监管总局拟对携程开展反垄断相关调查。但是吧 Trappal 属于公司内部通讯工具。

就会出现一个问题：涉及到部分业务沟通及定价讨论内容。相当于递交那啥了……

启动内部数据清理工作时，可能在具体操作过程中出现失误，相关信息被误发为离职通知，最终演变成一场乌龙，导致很多员工收到离职信。

至于怎么知道呢，大家想想。

再来说下为啥会调查携程。

我的推断，不一定准，要结合起来看。

1. 要明白携程主营业务其实是 B 端，也就是企业端，很多公司都是合作，走的企业报销。同样，G 部门也用这个产品，可能就涉及到 G 端部门报销问题。算是回答了上面那个问题。另外，有猫腻，会不会涉及到公平竞争问题？

2. 上周民航工作会频繁提及反内卷整治过低票价等关键词。而携程上游有酒店、机票业务，下游有用户和海量的数据，它可以做撮合者，同样他也可以做议价者，甚至是分配者。你酒店想要定价权，有时候你得问问我愿意不，你出行航空公司有小程序 app 用户来回比价，太麻烦，就算你有我补贴 30，用户不一定用你的。

3. 现在，提倡的是全国统一大市场，是要降低流通成本，促进消费。你说你做大了，不想反馈市场，还利用垄断地位，人为抬高了旅游、住宿的交易成本，甚至通过技术手段阻碍信息的自由流动，这往小了说商业道德问题，往大了说这是在阻碍内循环。

这几年，大家过得都不容易。经济处于转型期，普通人的生活压力大，对于资本巨头的容忍度降到了冰点。

你说，你赚的钱顶好几个百度了，大家都在互联网公司排名上忽视你，还在一直坚持大数据杀熟那套，这就有点不合适了。

知乎用户 杰拉德笔下的男人​ 发表

我们国企被携程公关了，要求出差必须在携程定，住宿抽成几十块钱服务费，关键价格还不便宜，火车票一张五块钱服务费。审计，纪委，法务打着合规的名义变相提高费用支出，希望能彻查利益链。

知乎用户 叶茂根深 发表

作为普通用户，我肯定站携程。

携程被调查是 “滥用支配地位”。携程对商户、酒店一直都弹压比较狠，处罚很严格。

但是对于普通用户，携程的服务很好，注重细节。

前段时间，云南民宿协会挑战携程，指责携程涉嫌垄断。就因为平台在前面顶着，不然我等广大用户在云南订民宿，大概会跟在三亚吃海鲜一样被褪一层皮吧。

携程得罪的是酒店集团、各地民宿协会、旅行社和景区，这些是纳税大户，各大协会、集团的实控人不少都是各地政协成员和人大代表。他们集体挑战携程，那这个挑战必然充满力量。

至于我等普通用户，只会希望平台越多越好，平台对民宿和酒店的制约越强越好。

越是去老少边穷的地区，越要在携程预定酒店，遇到事，他们是真的会上，直接帮忙跟酒店撕逼。

以下是我个人真实经历，愿为言论真实性负法律责任。

1、24 年国庆在额尔古纳。我们一行亲友共 19 人，自驾到七卡村的民宿入住后点餐，但是 2 个多小时没给我们上餐。

我去后厨催，听到老板和厨房伙计说：“别上菜，他们等不住肯定点饺子！”

饺子明码标价一盘 98 元，我觉得贵就没点，不然就我们这人数能吃出几千元的饺子来。

已经晚上 9 点了，老人和孩子真的饿不住了，听到老板这么说我是真的生气了，我直接上去质问：你这啥饺子这么贵，还非得让我们点？！

老板答：我们这小地方，不行你去大城市吃呗，去海拉尔吃呗！

我当场就是气且窝囊，点了饺子。

气不过我打电话给携程客服，我说我们带着数个孩子和老人，这边境线上的封闭村落，我们不敢跟酒店老板维权啊！

客服一听，马上汇报给领导，过一会儿专员给我打电话，悄咪咪地说：我们先不声张，等你们明天离店了我我们再联系酒店处理。

第二天离店后，携程直接把我们吃饭的这顿饭的饺子钱打给我了！说是补偿给我们！

如果没有携程，可能就硬吃亏了。这家民宿被处罚后肯定恨透携程。

我们可是 19 个人，民宿都敢这么明目张胆宰我们，如果是一两个人住店，你猜民宿老板是什么嘴脸？

2、22 年 7 月，我预定了鄂尔多斯七星湖沙漠酒店，提前打电话问酒店是否能提供滑沙板给顾客，酒店表示可以。等我们一行人自驾到了现场，酒店翻脸不认账了，让我现场购买，170 元。

方圆一百里都是沙漠，我也没别的地方能买了。

联系携程，客服回溯了电话录音后，直接给我报销了费用，把购买滑沙板的费用打给我了。那好吧，也不需要我花精力去自己维权了。

此次入住酒店，我们是一行 12 人，酒店仍然敢说翻脸就翻脸。

3、25 年 8 月，甘南藏族自治州遇到暴雨，小孩们在峡谷中都被淋湿，衣服都脏了。我赶到碌曲县的同娲亘睦大酒店，发现没有预定时显示的洗衣房，前台说装修了，便不再做任何回复和处理。

由于我倒霉催的掉河里了，海拔也高，当晚没力气给几个小孩手洗衣服了。说明情况后，携程专员帮我找了县城的其他酒店和洗衣房后，也确实解决不了，就干脆给我打了 500 元，让我直接在县城给小孩买新衣服。

第二天退房时我仔细观察了一下，这是全县城唯一一家在营业的大酒店，属于村集体自营。员工应该都是村内居民。

4、25 年 8 月，青海湖边的民宿，不提供矿泉水、牙刷和拖鞋，预定页面显示有这些备品。我找携程客服投诉，前台给我订几个房间都送来了这些备品。

晚上我下楼，看到其他顾客在询问哪里能买到一次性牙刷。这大晚上的还要去找超市，多麻烦。

5、25 年 54 月，在马来西亚，我半夜抵达哥打京那巴鲁机场，提前在携程约了个接机。司机睡过头迟到四十分钟。我联系携程客服，客服帮我夺命连环 CALL，把睡着了司机喊起来。

我是一个女人只身带着俩娃在国外，司机赶来后我带着娃老老实实坐车，不表达任何不满。

携程客服在携程弹消息告诉我，为了我的安全，他们现在不会处罚司机。等我抵达酒店，再过一段时间才会处理，但是接机费用先退给我。

我做事比较谨慎，携程这种态度也符合我的预期，安全第一。

突然想起曾经 2019 年在三亚约的携程接机，司机也睡过头了。携程帮我另外协调另外一辆车送我去机场，没收我钱，费用应该是一百多元。

6、23 年 10 月在阿拉木图预定了美居酒店，拿到的房间房型与预定示意图不同。前台的英语一股咖喱味，沟通得有点费劲，我在携程联系客服了。

十分钟内，酒店给我换了房。

下面这些是携程退到我携程钱包的各种补偿，还有一些补偿是直接给我退回到原支付渠道的，所以显示不全。

商户对携程咬牙切齿，各种挑战携程，我也都能理解。只能说屁股的位置不同，感受不同。

还有机票，机票购买渠道首推航司官网和官方 APP，但是某些活动票我还是在携程买的。

比如下图这张联程票，端午假期最后一天澳门回杭 + 春节假期杭州飞乌鲁木齐，两程含税总共一千出头。

这票还是能改签的，我看了我也能免费改签到春节前 2-10 天飞乌鲁木齐。春节返乡票去官网买，这单程就要 2000 了吧？

这个价钱我还要什么自行车。一家四口一起出行，四舍五入就是节约了一个亿。

还有租车，怕被杀熟我还特意全网比价了，最后还是携程租了。

我也不知道这个价格怎么来的，甚至有点离谱。坦克 300，三年内车龄，雪地胎，免费送车上门。春节期间租 8 天，1130 元。

旅游险我也都在携程买，以前我老公在巴厘岛得了急性肠胃炎，费用虽然不高，但一提交就把钱都报下来了。

对我这种散客用户来说，携程没啥好黑的。

不过还是要吐槽一句，携程旅行险现在太麻烦，还要去保险公司的小程序填一堆资料，报销至少拖四五天。现在我嫌烦都买蚂蚁保的旅行险了，支付宝上填资料就完成了，24 小时内到账。

只能说携程业务线铺太开了，确实有些服务被人赶超了。

知乎用户 胡小绿 发表

抖上有人爆料，她用微信支付通过同程买票，去到机场被告知这张机票是用信用卡盗刷的黑钱买的。携程这次被调查可能和这个有关系。

知乎用户 满江树 发表

记者 1 月 14 日从市场监管总局获悉，近日，市场监管总局根据前期核查，依据《中华人民共和国反垄断法》，对携程集团有限公司涉嫌滥用市场支配地位实施垄断行为立案调查。

市场监管总局依法对携程集团有限公司立案调查

知乎用户 知乎热点​ 发表

曾经携程大住宿部员工路过，高星酒店一直在垄断，当时我后台名下控制着 500 家酒店，说不好听的，哪家酒店得罪我了，我后台点一下让他下线几天，他立马发红包过来求放过

知乎用户 奈斯 发表

这个事情很有意思，因为周一的时候 “携程误发全员离职信息” 话题登上热搜的时候，有路边社消息就说，这个误发离职信的原因并不是和什么二级部门的权限有关。而是公司内部通讯工具 trappal 因为有些业务相关的内容，涉及市场监督总局对携程的反垄断调查，因此赶紧提前清理（比如删除 trappal 的代码和数据库），触发了误操作。

结果瞅了一眼股价，起初还毫无波澜。我估计路人都在想，路边社就是路边社，啥都能胡编乱造。直到纽约时间 1 月 13 日 9 点 50 分（北京时间 21 点 50 分，港股已经收盘），股价开始跳水：

今天港股开盘接替继续。此时调查虽然还未官宣，但是消息很显然已经开始扩散：

直到收盘官宣。

携程系在细分市场（在线酒旅）的份额是超过 50% 的，基于这个市场份额，携程在业务中有二选一、霸王条款、挤占酒店利润等各种问题。这些都是未来调查可能涉及的内容。

最后，针对反垄断反内卷，从商业模式上来说，有个公司此刻被调查的概率也陡然上升，那就是 pdd。

知乎用户 Gemfield​ 发表

携程这种平台确实需要整治一下，大数据杀熟、个人信息违规使用是这个平台作的最大的妖，不过其他互联网平台也一样，希望一并治治吧

知乎用户 cyrusloe​ 发表

我从 2009 年就因为机票退票问题而开始抵制携程了，今天看到携程被市场监管总局立案调查真的是感觉大仇得报。

知乎用户 古文客​ 发表

回答里能说出为什么被立案的根本没几个，

都是车轱辘话 什么市场占有率 前几年难道没有吗？

在这个土地上会因为这些事情发动这么大能量查你？

知乎用户 知乎用户 R 发表

携程涉嫌垄断的违规行为主要是强制降价和退出困难，调查整改后入驻的低利润酒店能好过一些，而消费者应该不会有明显感受

1. 携程的违规操作是什么？

去年携程就有过几次涉嫌 “垄断不当获利” 的热点。

比如 1：越过商家直接下调价格

携程后台有个功能叫 “调价助手”，原本意思是通过抓取其他平台同档或同款的酒店价格，帮助商家自动化跟价以获得 “价格优势”，商家可以自主开启或关闭。

但执行中变成默认强制开启，携程通过扫描抓取发现入驻酒店价格高于其他平台，或在其他平台参与促销活动，就会通过调价助手自动调低酒店在携程上的报价，或者自动让酒店产品参与促销活动。

由此导致入驻酒店在不知情的情况下就降价，一些时候价格甚至会低于成本价。不但导致酒店亏损经营，还让其价格体系与品牌形象受到影响。

比如 2：强制要求更低价

携程对入住酒店有 “金牌” 与“特牌”等合作机制，要加入这些合作，酒店需要承诺在携程上提供的价格低于美团等其他平台。甚至酒店与携程进行 “全网独家” 合作，不得在其他平台公开报价。作为交换，这些酒店在顾客搜索时能获得更靠前的排名，进而获得更多订单。

以上这些都涉嫌违反了我国的反垄断法规定的 “具有市场支配地位的经营者不得利用数据和算法、技术以及平台规则等从事前款规定的滥用市场支配地位的行为。”

并且也违反了《中华人民共和国电子商务法》与《网络反不正当竞争暂行规定》等多项法律法规。

去年郑州等一些地方的市场管理机构已经对携程依法进行了约谈，要求其整改。但我认识的酒店行业内部人士都表示效果有限，没怎么大改。

2. 携程接受整改对行业的影响是什么？

分析这个问题，要先看下酒店被迫降价后，受益人都是谁。

首先是携程 “赚麻了”，去年上半年携程营收总额为 287.14 亿元，净利润 91.94 亿元。住宿预订业务营收 117.66 亿，同比增长 22.16%。

而同样在今年，我国酒店行业可谓步履蹒跚，地产相关数据服务商 CoStar 的报告显示，哪怕在暑期，我国大多数酒店的入住率和房价都低于去年。

这种 “行业下跌，垄断平台吃饱” 的情况，对整个行业当然不是正面影响，的确需要政府管理介入了。

而政府介入，叫停垄断强迫的降价内卷，对行业和消费者能有什么影响？去年的外卖大战就给了答案。

对酒店（对应外卖大战饭店）来说，被强制降价甚至赔钱的情况减少了，大家都不盲目打折，虽然市场营收不会增长，但利润多少能提升下。

对消费者来说，虽然少了点 “薅羊毛”，但原本的预算一样能找到对应的酒店。就像外卖大战被叫停了后，大伙没感觉吃饭更贵了一样。酒店之间的盲目降价叫停后，住宿花费也不会增多的。

知乎用户 飞跃本屯​ 发表

新闻越短事儿越大.

按照我国反垄断法的规定, 携程很有可能遭到上一年度营业额 10% 的罚款.

虽然 25 年财报没出来, 但根据现有的信息估计营业收入也是 500 多亿.

也就是说携程很有可能遭到 50 亿的罚款!

我只能说干得漂亮, 多行不义必自毙!

知乎用户 卡卡猫 发表

昨天给大批量员工发离职信，今天被反垄断调查。

不会是昨天之前在销毁资料的时候，不小心触发了什么导致系统误给员工发离职信了吧？

知乎用户 7 月 31 日 发表

著名导游小黑诸鸣已经多次求携程 “求放过”，给基层导游以及其他旅游从业者一条活路。

他是旅游行业最顶尖的人才，全网粉丝最多的导游，杭州 D 级人才。连他都在携程强大的压力下 “求放过”，其他旅游从业者可想而知。

旅游行业和绝大多数普通人的直接感官息息相关，重庆合川一个小姑娘 “求按诸” 的视频爆火全网，创造多少价值不见得，但是情绪价值拉满。携程滥用市场支配地位，完全在找抽

知乎用户 精神病院学外语 发表

刚爆出来国内旅客订的境外机票是用黑钱订的瓜，现在就被整了

知乎用户 中国珂学 发表

携程现在才被立案我觉得都太晚了！

经常差旅的人对他家真的是… 哎！要仔细说下他家的各种 “罪名”！

先上图证明是肉测出来他家的恶！现在企业用商旅平台了，商务出行基本告别他家了，但是偶尔一些没在商旅平台的酒店以及个人的旅游出行还是用他家的比较多一些。

1. 杀熟。

级别越高，在某些门店拿到的价格反而越高。

2. 加价。

特别是一些酒店，在携程上定的酒店价格高于门市的销售价。一些独立酒店尤为明显。哪怕是亚朵全季这种有自己线上平台的，他的价格也几乎没有优势。

3. 权益减少。

哪怕是平台上的价格和门店一样，结果，不含早餐！早餐需要在携程用积分兑换或者加价购买。

这是元旦期间的订单，上图看订单是不是会理解为 3 天都有早餐？

结果！

4. 捆绑。

这一点好多年前就有人投诉他家买产品的时候默认捆绑销售。如果操作快或者不小心的人很容易把附加的产品购买了。

5. 价格黑洞。

价格长期处于异常且不透明的状态。

知乎用户 程老狼​ 发表

杀熟是真的！！

我之前有段时间账号是钻石贵宾，然后我妈妈的号是个偏新的号，没怎么下过单，基本上都是用我的买，

然后那次同一时间看一个酒店，同样的房型，她的直接比我便宜五六十……

我真是没辙了

知乎用户 凉拌玛卡巴卡 发表

终于轮到整治订机票酒店的 OTA 平台了。这也是目前用户们最不满意的 APP 领域，以下 4 点尤其突出：

**1 是大数据杀熟，**多搜几次机票酒店价格可能就悄悄涨；

**2 是默认加购保险等增值业务，**支付时稍不注意就中招，非常阴险鸡贼的营销方式；

**3 是虚报价格猫腻，**比如搜机票时显示 500 块，结果点进去二级页面发现，必须捆绑购买 50 块保险或接送车服务，才能获得的优惠价格。说白了就是价格标题党，凭空增加用户的沉没成本，让你懒得退出去比价。

**4 是趁人之危的佣金抽成，**有些酒店价格线下去订竟比网上价格还便宜。这次对携程的立案理由，是「涉嫌滥用市场支配地位实施垄断」，可能与此有关。

过去整治过的外卖、网约车、电商等这些平台，都是高频 APP，几乎每天都会接触的，所以用户反应大，整治迅速。

这次对携程的立案，是在敲打 OTA（旅游机票酒店门票）平台，这类平台使用频率相对较低，用户和商家们即便不满，也不容易形成集体舆论压力，导致平台们更肆无忌惮的出损招来提升利润。

所以该敲打就要敲打，就看最后会怎么处罚了。作为对比，2021 年罚阿里 182 亿，罚美团 34 亿，期待看到这次携程的数字。

知乎用户 李小粥​ 发表

我讲个故事。

曾经年少时，我在携程订了一张北京 - 昆明的机票。

后来我想等个人再一起走。我提前三天在携程提退票。客服告知只给我退 20%。

我问为何？她回答说是特价票只能退 20%。

我说，没说是特价票啊，一千多呢？这还特价。

她回答：说网站上有说明。

我跟着客服的指引仔细看了说明，一排小的用放大镜才能看到，且灰度接近透明的字体。

我极速转动脑子。

发现航班是东航。

劳资一怒之下！先让携程退票！退费秒到！（可见他们是多么想先赚到我 80% 票价后，再接身卖给下一位乘客。）

同步！让东航出票，不等朋友了，先起飞！

怒赚 20cm！

后来携程客服找我，说我已经乘机了，请我退回 20%，不然就要进他黑名单。

我只回了一句：退你妹，劳资这辈子还用你一次携程，我跟你信携！

天道轮回，老天饶过谁。

鱼肉消费者的企业，倒！

知乎用户 弃枯载耀不必悲​ 发表

我认为和什么杀熟没有多大关系，核心就是挣太多了。

2024 年，华住、锦江两个最大的酒店集团净利润全部出现下滑。至于更下游的酒店业主，当然只会更惨。

2024 年，文旅部的数据显示，全国 6 万多家旅行社利润仅 37.8 亿元，利润率 0.67%。

同一年，携程净利润 170.67 亿元，同比增长 70%。

大家都惨，你不惨，那你就是坏蛋。

毕竟无论是小登还是老登，从小接受的都是 “资本每个毛孔都肮脏” 这样的极端教育，很多人认为除非自己包饺子，卖盒饭，否则赚的钱都是从别人那压榨，剥削出来的，性质堪比抢劫。尤其是平台这种 “抽成” 模式，更是商业剧本里最适合的大反派。

但我从来不认为商家不赚钱可以怪罪给平台。

170 亿的利润虽然多，但携程上光 3 星以上的酒店就有 60 万家，算上小酒店可以过百万，还有大量的旅行社、服务商、航空公司作为供应商。就算携程明天改成公益组织，一分利润不要，全部返还给商家，每个商家又能分多少钱？

也许 1 万块钱？5000 块钱？我不知道。

但我知道，对酒店、旅行社这种高成本的经营单位来说，分 1 万块钱卵用没有。

利润的杀手从来不是剥削，而是竞争，而是同质化。

酒店不赚钱，核心原因从来不是 OTA 平台的 “压榨”，而是酒店太多，是大多数酒店缺乏差异化的优势，只能卷价格来获取订单。

网约车不赚钱，核心原因也不是滴滴的压榨，而是网约车司机太多，乘客相对太少。

外卖员不赚钱，核心原因也不是美团的压榨，而是外卖员太多，单子相对太少。

另外我想说，赚钱不是躺好了等乳母喂奶，而是凭本事吃饭，从来没有人规定钱要好赚。事实上任何时代，任何国家钱都不好赚，哪怕到全世界最发达的美国、瑞士，普通人赚钱同样艰难。哪怕在号称黄金遍地的 30 年前、20 年前，绝大多数人也照样是穷逼。

这不是有携程，或者没携程可以改变的。

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商业、投资深度长文，写在公众号：渡边俱乐部

知乎用户 杨知潮​ 发表

要没有携程，我不敢想象中国国内的这些旅游业奸商，能蹬鼻子上脸到什么地步。

南航不给退的非自愿客票携程都能给退了。耀东方降级发的车，携程都能追着退一赔三，帮我一块儿干商家。

但这个事情吧，其实也在意料之中。

毕竟当大家都不怎么赚钱的时候，你领先全行业大幅度赚钱，那肯定就会有部门认为是你的问题。

几个月前携程发财报的时候，看了数字，我们当时就有判断，携程马上要迎来一波大的了。

那为什么携程能够做到行业第一，而不是飞猪？背靠阿里的飞猪，为什么就不能跟携程抗衡，让携程成为了监管眼中的垄断？

那不还是做的不如携程吗？

况且从整个携程系来说，主站携程主打服务，真正要比价的时候价格确实高了一些，但售后服务有保障。

同程和去哪儿则针对预算有限的消费者。

无论是拼服务还是拼价格，人家携程系都是这么猛。你就算携程同城去哪儿飞猪各占 1/4，结果人家前三家其实还是个大家庭。

携程当然有问题，所有的大公司做大了都是有一系列的问题，但在市场层面上，携程的主要问题其实是针对商家的。

对于消费者来说，咱们单说携程主站。携程在 ota 的客服表现上堪称是行业之冠，。

咱就不说客服电话的接通速度了，那个简直吊打全行业，尤其航空公司简直没脸看，每个上来都是语音接入。

人家携程真的是能做到人工客服的第一时间介入，而且后面还在有不断跟进。

不光是能在很多场景下做到退一赔三出了问题商家不认的时候，客服真的是站在你的立场上帮着你一块去干商家。

问题解决以后，还能报销电话费的那种。

能给你报销电话费，这你受得了吗？

但优质售后服务做到的基础是什么？旅游产品并非标准产品，而是非标产品，对接的都是一个个供应商。

尤其是旅游行业，很多情况下都是粗放着成长，让携程整的都是一愣一愣的。

在保证售后服务，并且有足够利润时，那肯定是压榨供应商了，也就是一个个的商家。

相对于携程的强势地位来说，在携程上做供应商弱势地位还是挺明显的。金牌特牌排名排序也好，为一个携程评分绞尽脑汁也好，商家们真的还挺累的。

方便是方便消费者了，但商家不舒服啊。

尤其这两年生意不好做，大环境下又都提到反内卷，不光是酒店行业，觉得携程是个毒瘤。

航空公司一样，觉得 ota 影响了他们的利润。无论是 2025 年还是 2026 年，民航总局开的会上也都强调了 ota 在反内卷上的负面作用。

所以你看携程这一项航空酒店旅游业。虽然能给消费者带来优质的售后服务，确保消费者的利益不受侵占。

但商家呢？商家可是交税的主体啊。

考虑到营商环境的重要性，再加上有反内卷的这么一个大致方针政策。对携程进行调查也是意料之中。

但问题在于，对携程调查完了，大家就有钱去买高价机票住高档酒店报高端旅游团了吗？

知乎用户 松鹤​ 发表

期待把携程和去哪儿拆分，让它俩重新开始健康的市场竞争。

另外，介于开设柬埔寨旅游事件，我已经注销携程账号了（过程比较曲折），捐车的哈罗我也注销了。注销流程卡住的，可以问我。

知乎用户 一个热爱生活的好青年 发表

才知道，高德订酒店的后台也是携程。

知乎用户 知乎用户 4fD8wZ​ 发表

因为携程的护城河是中高端酒店。

中高端酒店因成本和经营压力需要稳定的日入住率，注意关键词：稳定

所以，中高端酒店只能卷服务，不可能卷价格。

所以这些酒店对客户群十分挑剔，而最优质的一批商旅客户就在携程。所以携程拿捏酒店很轻松

知乎用户 好运不会眷顾傻瓜 发表

什么时候对美团，pdd 动手？

知乎用户 Bruce Chen 发表

市场监管总局下场，结果基本就确定了 –

“立案调查” 了肯定要处罚，罚多罚少的事。

这下梁老板 “不嘻嘻” 了，早就说别老动不动在互联网上催年轻人生孩子，爹味儿这么足就算市场监管总局不下场你也早晚会翻大车。

这件事表面原因很直白：

2025 年 6 月郑州市场监管局对携程下发过 “禁止使用所谓的定价助手干预酒店自行定价” 的整改通知。携程的的此类行为确实违反了《电子商务法》、《网络反不正当竞争暂行规定》。

但是，虽说携程之前逼酒店搞过 “二选一”，可说实话现在才想起来对携程搞反垄断调查是不是反射弧有点过长了？所以鄙人窃以为，这次对携程“立案调查”，可能是对其之前和免垫合作的事情，虽然携程声称“收到预警提醒后即停止了合作项目”、“并未实际开展业务活动” 等，但是如果再往前看，携程的 “旅游数据” 和“个人信息安全”管控很难说没有问题。

携程 2014 年时就出现过一次用户数据 / 信息安全的问题，当时是因为携程对用户信用卡支付数据保存技术手段存在的漏洞被一家叫 “乌云” 的第三方机构曝出。

携程当时的回复是：

对 93 张可能有风险的银行卡持有者做了提醒，并坚称自己的数据存储目前没有引起任何如盗刷的事件，如果有，可以申请赔付。

且不说消费者如何救未来可能的盗刷举证来让携程承担赔付责任，这件事说明携程在用户信息管理上确实存在漏洞。

另外，携程靠自己的 “酒店资源” 优势躺赚太久了。

三大平台包括美团、抖音等，在用户规模和技术实力上都比携程高出一个层级的竞争者，对旅游业务虎视眈眈，因为利润真的很高。

携程 2024 年财报显示：

全年营收 532.94 亿，同比增长 19.73%；净利润 170.67 亿，同比增长 72.08%。

2024 年携程的市占率 / GMV 口径高达 50%+，遥遥领先于同程 15%、美团 13%、飞猪 8% 和抖音 3% 等众多对手。在收入规模上，携程是同程的 3-4 倍，是美团的 2-3 倍。

其次，可能是 “创收”。

现在才证收支压力其实依然是很大的，2025 年年底时已经说过要提前使用部分 2026 年专项债额度梁、今年的广义财政赤字率肯定比 2025 年的 8.8%(估计值) 还要高。

但我还是要说：

携程对酒店定价的干预也好、外卖大战和新能源车企的价格战也罢，其中当然有头部企业想要通过价格战 “通吃” 的企图；但归根结底，是因为市场需求疲弱 / 购买力跟不上，所以商家必须不断“拉新”，那么低价就是最大的卖点。

因此有关部门下场后，可能，便宜的酒店 / 机票等会明显减少了；倒是有利于进一步推动 “物价合理上涨”/CPI。

知乎用户 35 号庇护所​​ 发表

抛开跟柬埔寨合作这个事（已终止），携程老总梁建章天天在网络上发言鼓励生育，员工生一个孩子奖励 5w，每年 3 天带薪育儿假，每周两天远程 / 居家办公，这种 “垄断” 企业麻烦多来点好吗？

知乎用户 和修旧多宗太 发表

感觉可能是因为这个原因

知乎用户 CHAN.K​​ 发表

2024 年参加一个业内会议，当时很多人问我，国内旅游业在后疫情时代，特别是在经济下行期，如何寻找新的机会。

我当时说了几点，其中有一点把人给得罪了，就是关于 “何时启动对 X 程的反垄断调查”。

国内旅游业，不管是酒店、民宿、旅行社或者景区，都被 X 程欺负的惨不忍睹啊！

25 年上半年酒店业的统计就已经毛骨悚然，25 年下半年旅行社的行业内部交流更是瞠目结舌。它完全利用自身的市场支配地位，毫无底线的操控不合理竞争，使得整个行业处于极度内卷化和集中化。

今年 9 月听到风声后，疯狂的找猎头招聘 “政府关系经理”，主管部门也是有点暧昧，一味强调可控和稳定，最后放纵到不可收拾。

接下来呢？怎么破除它的支配地位？

首先一条，必须给予商户自由定价权，不能凭借它的市场支配地位，强制性要求全网最低价。

知乎用户 百坦然自若 发表

我看了一下，其他博主的评论区已经被冲爆了，我这里就说点能说的。

我上周才投诉过携程，打的上海 12315，我订房间过会发现定贵了，24 分钟后申请取消结果直接驳回，申请按钮直接变灰，客服和店家就说我定的是不可取消的酒店，就算我去派出所告都是他们有理，然后我就分别投诉店家和携程，最后协商结果就是只能退 40%，而且我写差评的话，他们直接说会删，还扬言各大社交平台几乎没有定酒店投诉能退全款的、发小红书骂他们随意，任我发，他们的律师团队不是白养的，还说只能怪我自己没看清定了不可退的酒店，还自己类比就像买保险没认真看完 50 页的说明条款结果被坑了，只能怪自己，他们有律师绝对合法。

我差点就被他们 PUA 了……

随后我去网上逛了一圈，发现我并不是个例，就在上个月，云南民宿协会正式向携程宣战，公开征集其反垄断证据，从 “二选一” 霸王条款到乱涨佣金，直指其多年来的不正当竞争行为。

2025 年下半年，携程已被贵州、河南等地监管部门多次约谈，但似乎未能从根本上改变其商业模式。

天下 “苦” 携程久矣……

下面具体说说，携程是中国最大的 OTA 平台（在线旅游平台）。根据交银国际行业报告，以 2024 年 GMV 计算，携程系（包括携程和去哪儿）占据近 70% 的 GMV 市场份额，其中携程主品牌独占 56%；而同程、美团、飞猪、抖音的市占率分别为 15%、13%、8%、3%。

《反垄断法》第二十四条规定，一个经营者在相关市场的市场份额达到二分之一的，可以推定其具有市场支配地位。

但今天市场监管总局这一记铁拳下来意味着携程长期以来积累的 “算法杀熟”“捆绑销售”“不公平规则” 问题可能迎来实质性监管冲击。

不过最让我大跌眼镜的是携程的回应，大意就是：我们收到通知了，会积极配合调查，全面落实监管要求，然后重点来了 —— “各项业务正常运行，将一如既往为广大用户和合作伙伴提供优质服务”。

我 X，这什么脑回路？

你都被国家反垄断立案了，舆论炸了锅，评论区全是 “早该查了”" 杀熟狗终于被盯上 “，你这时候还想着强调业务正常、继续做生意？这不是踩在 8000 点上蹦迪吗？

携程从 “旅行神器” 变成 “行业公敌”，根本不是 “能力太强”，是 “胃口太大”。

你靠专业和服务赚钱，大家服；但你靠垄断地位抢钱，早晚得栽。

知乎用户 猫哥​​ 发表

我给大家分享个经验。

如果你是提前很多天在携程定酒店，你可以每过几天去修改一下订单，选同样的房型，基本上大概率会便宜好几十到上百（取决于总价）。

或者，如果不是志在必得，你可以点击取消订单，然后很可能它会给你个折扣价。

怎么讲呢。我觉得携程有点小动作，但是也不算很坏。

知乎用户 文礼​ 发表

谁家少爷想旅游了

知乎用户 赛博用尸 发表

其实前几年携程垄断情况反而更严重

最近几年美团加入战场，其实携程的市占率是降低的

虽然利润确实很不错

但是今年才来查携程垄断，而且直接是立案调查

提一个跟本次垄断毫无关联的事情：

梁建章对人口问题的呼吁非常值得重视的

梁先生几乎是国内最早开始预警人口危机的人口方面专家

他近些年提出的缓解人口危机的措施非常具有实践意义

具体鼓励生育的措施为：

发钱，购房补贴，减税，教育降负，减少内卷

现在制约人口生育很大因素是大城市鲶鱼效应，人均住房面积不足，和教育内卷

如果生育率继续低下去，房地产和高考都会面临崩塌

等着房价和高考在十年后，随着生育率一起彻底分崩离析

梁一直建议，不如现在动手，主动戳破这些无效内卷的制度性历史障碍，生育率还能抬一些起来

比如购房贴息，配售保障性住房，弱化高考，幼儿园免费，等等鼓励生育

携程在 HK 也是真金白银，投钱支持生育，在验证不同措施对人口提升的效果验证

如果验证出有效的促进生育举措，并且加以推广

对中华民族的命运发展都是有贡献的

知乎用户 momo 发表

立贴为证，东南亚黑产，洗钱，甚至反华势力都可以查查。

知乎用户 小尘 发表

这个消息可以说是意料之外、情理之中。

市场监管总局在此时对携程集团启动反垄断调查，释放的信号相当明确——在线旅游服务（OTA）市场长期存在的市场集中和潜在滥用支配地位问题，已经正式进入监管的深水区。

这几年，从平台经济到数字经济，反垄断一直是监管重点。阿里、美团、腾讯等相继被调查或处罚后，OTA 领域迟迟未动，但绝非被遗忘。携程在国内高端酒店、机票预订、度假打包等领域的市场份额长期稳定在高位，尤其是商旅市场和高端酒店资源把控力强，存在对上下游的较强议价能力。

此次立案调查，具体指向 “涉嫌滥用市场支配地位”，可能涉及几个方面：

第一，二选一或变相排他协议，要求酒店或航司在价格、库存上给予携程优先权，限制其与其他平台合作；

第二，大数据杀熟或差异化定价，利用数据优势对老用户、高频用户实施更高价格；

第三，佣金比例过高或附加不合理交易条件，挤压酒店利润，间接推高终端价格；

第四，捆绑销售或默认勾选，虽前几年整改过，但可能仍存在变相强制搭售。

携程回应很 “标准”——“积极配合”“全面落实”“携手共建”，这是当前企业面对反垄断调查的标准表态，背后有法务和公关团队的周密设计。但关键是：调查期间，业务虽正常运行，资本市场和合作伙伴的心态会明显变化。

影响分析：

短期，股价和市场情绪必然承压，投资者会担心可能的罚款、业务调整甚至拆分。但更重要的是，行业合作方心态可能变化——酒店、航司、中小代理商在谈判中可能会更主动地争取权益，甚至转向其他平台。

中期，调查如果坐实违规，携程可能面临营业额百分比罚款，并被迫调整商业模式，比如降低佣金、取消排他条款、增强价格透明度。这将直接压缩其利润空间，但可能让利给供应链和消费者。

长期，此次调查可能重构 OTA 行业生态：

• 更多中小平台或垂直服务商可能获得发展窗口；
• 酒店、航司自营渠道可能加速建设，降低对 OTA 依赖；
• 行业从 “流量挟持” 转向“服务竞争”，技术赋能、用户体验、内容生态会成为新战场。

值得深思的是：垄断调查从来不只是惩罚企业，更是重塑行业规则。在数字经济中，平台规模效应和网络效应天然容易形成集中，监管如何在防止滥用市场力量的同时，不抑制创新和效率，是一大挑战。

对携程而言，这次调查或许是转折点——过去靠规模与渠道掌控红利的时代正走向终点，未来必须靠技术效率、服务体验和生态共赢来构建新护城河。

对于消费者和行业，这或许是走向更透明、更公平市场的开始。但也要警惕，在强监管下，平台若过度规避风险，也可能导致服务创新放缓，或在某些细分市场出现供给收缩。

知乎用户 数智财经老潘​​ 发表

携程钻石用户

1. 机票杀熟

这个绝对有，我闲散时间比较多，没事儿就刷低价机票玩，如果某一个航线你之前看过没下单过一阵再看就会有 50 到 100 左右的涨幅，这个价格要放三天左右才会恢复正常。但是我不理解的是为什么航司不直接卖打折票，而是让携程赚这个差价。

2. 酒店杀熟

这个也是绝对有，为什么如此肯定呢，因为我有个朋友是开酒店的。 他会后台先给房间设置一价格比如 200 元，但是不同客户的实际支付价不一样，有些会付到 240+，还有一些携程甚至还补贴，只要 190+，但是酒店拿到手的只有自己设置的那个价格。

3. 评价系统

携程酒店的评价系统是最真实的，用户只能在第二天两点以后评价，酒店不能花钱删除（美团可以），而且携程会用特殊的手段甄别这个评价是否是刷出来的。比如上述开酒店的朋友请我帮忙刷个好评，我真实付款真实入住最后他把钱退给我。最后评价被携程认定为非真实评价，我非常好奇他是怎么判断的，打了 n 个客服电话要求携程说明原因，客服一直车轱辘话死活就是不说他们怎么判定的。我猜想携程拿到的用户个人隐私绝不是电话住址那么简单了。。。

4. 售后服务

这个要夸一下携程，携程处理酒店和用户之间的纠纷非常及时且果断。比如你定的酒店满房了他会给你免费升级到附近贵一档的酒店，你和酒店闹纠纷携程会直接退钱给你不用你去和酒店 bb。

5. 租车

价格基本完爆神州一嗨，而且有平台监管不会被租车公司套路。

6. 导游

这个有点碰运气，但是大部分体验一般，导游还是去找景点正规的比较好。

知乎用户 李某某 发表

携程之前对酒店搞过二选一。

早该办他了。

阿里、美团搞二选一都被罚了，凭啥携程能逍遥法外？

知乎用户 momo 发表

天啦噜路， 携程被查我真是太想 bb 几句了。

之前因为梁建章老是各种离谱发言，我特地去研究过携程。 听了很多国内外的人对携程的各种基本面 财报 那些分析。

随便搜个携程股票分析就能看到。都是公开的。

大家看携程都有一个共同认知， 就是现在携程在市场上处于绝对的垄断地位。

我以前一直以为 携程 飞猪 美团这种 都属于竞争关系， 研究后发现， 携程甚至还能给飞猪美团这种平台供货。 最起码在酒店这种产品上，携程早就已经实现了实质上的垄断地位。 携程的业务多少只和大家出门的意愿正相关， 和其他什么市场 竞争，毫无关系。

而且携程还比较离奇的一点是没有明面上的大股东。 梁建章是明面上的掌门人，但是他控股不多。所以携程非常的 ‘不卷”. 携程是一家实质上垄断而且没人会去 push 它上进的公司。

而且垄断也是携程敢大胆杀熟的原因。

我当时研究完就觉得： 从投资人的角度来说， 这真是天选好公司 好业务。 but 要是把信息补全， 这就是家在中国实现了某个行业的垄断的公司。so。。。反正最后我是没有买携程的。

知乎用户 稳定的大瓶子 发表

很多事情本来是市场监督局要干的

被携程以服务的形式落实了

携程对于自己平台上的民宿，酒店行业的监管能力远远高于市场监督。

实际上它做了非常多的市场监督局应该干但是没有干的事情。

携程利用市场化手段，保障了消费者的基本权益

市场监督总局是不是应该先调查下自己下面的分局

有没有搞好自己的工作

有没有保障消费者

真是滑稽

知乎用户 事反必妖​ 发表

杀熟，还很傲慢。我之前用艺龙订了个房间后来取消了，第二天一直无法订房间，下了订单，酒店那边一直收不到信息。换个手机号就能订成功。就那么傲慢任性

知乎用户 kang kang 发表

外卖查内卷，酒旅查垄断，本地生活再查下虚假宣传，分别涉及闪购、携程、抖音。

大家猜猜谁获利最大？

知乎用户 Kresnik 发表

出差党，出差标准有限，非携程重度用户，主要订华住如家亚朵之外的酒店，应该不存在大数据杀熟

携程有两个地方做得我很不满意，第一个是酒店要么无早，要么双早。单加一份早餐的价格不用我多说

另一个是价格，比门店高不少，我指的是门店单早，携程无早

有一次带俩老外出差，遇到出差标准的问题，双早超标，无早又不合适，订一个单早一个双早又太麻烦，所以想着给门店打个电话，然后就发现了价格差异。从此基本不用携程

火车必定 12306，机票基本航旅纵横。酒店暂时没办法

知乎用户 momo 发表

携程这一次是引起众怒了！国家对其进行反垄断调查，2000 多万粉丝的博主正面曝光携程黑幕，上百万网友和商家集体声讨、群情激愤，携程到底干了什么事情，为什么会引发这么大的动静？

事情是这样的，前段时间，有不少网友在网上表示，自己刚刚在携程预定完机票，很快就收到了精准的诈骗电话，对方不仅能报出网友的名字，甚至连航班的具体信息都一清二楚。

最魔幻的是，在柬埔寨电诈活动最猖獗的 2025 年年底，携程竟然高调的宣布跟柬埔寨国家旅游局进行战略合作，并在平台大肆宣传去柬埔寨旅游的事情。

消息传出，全网沸腾，要知道柬埔寨是什么地方？那是继缅北之后东南亚新的电诈大本营，很多华人被骗去那里之后，不是卖身就是卖零件，在这种诈骗高发、人身安全高危、国家部门多次发出预警的情况下，携程竟然顶风作案，无视舆论反馈，无视群众生命安全，堂而皇之的进行合作推广，我说句真心话，这是不是有点过于嚣张了？

当然，网友气愤的还不只是因为这件事，就算没有电诈的事情，携程的行为也早就引起众怒了，不管是商家还是消费者，或者是监管部门，他们早就看不惯携程的做法了。

先说咱们消费者的角度。

为什么现在很多朋友非常气愤？首先第一个就是大数据杀熟的事情，你越是经常用携程，你定机票的钱反而就越高，不同的手机，不同的账号，去查同一个航班，价格就是不一样，前些年韩雪和马天宇就吐槽过这个事情，他们说携程在玩价格套路，没想到几年时间过去，携程还是不知悔改，而且不仅不改，还变本加厉！

有网友亲自实测过，同一个航班，在携程下单价格比其他平台要贵 200 块钱，原因是因为他是携程的铂金会员，平台判定他有更强的消费能力，所以系统刻意抬高了航班价格。

还有 2021 年浙江法院判决携程退一赔三的事情，当时也是因为钻石会员订酒店的价格是普通挂牌价的 2 倍左右，用户感觉自己受到了欺骗，所以才把携程告上了法庭。

除了大数据杀熟，携程还有很多隐性收费也让消费者忍无可忍。

比如说把全能保障四个字用非常小的字绑定在订单里，你不认真看，莫名其妙的就多花了钱。

还有买机票时，携程会自动添加一个意外险，你不点取消，携程就默认给你购买，直接就多花你 10 块钱，而且那个取消的界面也要找老半天，简直就是完全不想让我们发现，用过的朋友都知道我说的什么意思！

反正就是我们在携程花了更多的钱，但是我们的信息安全还无法获得保证，你说消费者怎么能忍？

看完消费者，我们再来看商家，为什么商家也会声讨携程？

一个是变相的逼迫商家二选一。

假设你是一个酒店，如果你想让自己在携程上被网友发现，那携程就会要求你进行金牌合作，或者特牌合作，一旦你进行了深度绑定，那携程就不允许你再去其他平台，比如美团飞猪搞优惠活动，通过这种方式，变相的实现了二选一。

我知道有人会说了，那你可以不答应啊，又没人逼你，没错，表面看决定权的确在商家手里，可一旦你拒绝和携程深度绑定，平台就有可能给你限流，降低你在携程上的排名，到时候消费者搜索了一大圈，前排的酒店可能根本就没有你，你想一下你的生意还怎么做得下去？所以没办法，很多酒店只能咬着牙和携程合作。

而且不只是二选一的问题，携程还经常单方面的涨佣金，以前酒店入驻携程，抽佣还在 10%-15% 之间，但是现在已经涨到了 12%-18% 之间，甚至有部分商家明确表示，他们的合作抽佣是 15% 起，要知道酒店民宿的净利润大概也就是 20% 附近，你携程一下子就抽走了 15%、18%，你让别人商家还怎么赚钱？

最恶心的是，有酒店老板表示，携程还有一个调价助手，什么时候降低价格，什么时候提高价格，酒店自己都做不了主，有时候你刚调回原价，系统又自动改回去了，也就是说，你家酒店的价格，不是你自己说了算，是携程说了算，然后你赚的每一分钱，携程都要拿走高额的抽佣，换你，你能满意啊？

我知道有人又要说了，那也没人逼着你用携程啊，你可以去其他平台入驻啊，可问题是，根据我查到的数据，2024 年携程系的 APP，占了中国在线旅游市场份额的 72%，几乎就是一家独大的局面，你不用他，你还能跑去哪里？现在你知道为什么国家要对携程进行反垄断立案调查了吧。

最后我们来看看监管部门的角度，为什么他们也无法容忍携程的做法？ 很简单的道理，这不是多赚一点钱的问题，而是系统性的垄断，从目前曝光的信息来看，携程掌握了用户的个人信息、酒店的入驻选择权、酒店的价格调控权，甚至是机票的自主调价权，他不仅同时欺负了商家和消费者，还公然挑战了基本的商业规则，如果一个企业，他可以一边用大数据杀熟的方式去多赚用户的钱，一边用高额抽佣去吸商家的血，然后还能自己制定规则，自己调控价格，又当选手又当裁判，那我想问，公平的市场竞争在哪里？

所以出于维护市场公平的考虑，监管部门也应该出面来整顿这一乱象。

这一次表面看只是网友、商家对携程的一次集体声讨，但实际上却是所有弱势方联合起来对行业霸权发起的一次正当反击。

正好携程又碰上了柬埔寨电诈这个事情，所以舆论一触即发，立马就引起了高层的警惕，反垄断的大棒也随着降临。

通过携程的案例，也给了我们一个提醒，在国内做生意，不是不让你赚钱，但是我们必须在规则之内赚钱，不能为了利益而无视法律，无视基本的商业规则，更不能拿公民的人身安全开玩笑，携程作为行业的龙头企业，有责任也有义务在平台直接注明去柬埔寨旅游的高风险，不能让游客用命去试错，更不能为了金钱而毫无底线。

知乎用户 枫冷慕诗 发表

利好商家，不利好用户。

滥用市场支配地位估计还是逼商家二选一，然后操控商家定价。因为目前酒店业内卷严重，酒旅行业从业者矛盾直指 OTA。所以这次调查，利好商家

但为什么不利好用户？因为 OTA 一般都是逼商家给低价，让商户陷入到低价内卷的怪圈。但商家内卷不影响 OTA 赚钱，毕竟只要吸引更多的用户来消费，那就有更多的佣金。那价格便宜，自然用户就获利

至于说什么调查杀熟的，不太可能。因为 OTA 行业的技术约束导致很多时候看起来像杀熟，实际上啥也没有。就比如很多人说什么价格越刷越贵，那是因为携程是从全球上万的渠道中获取最便宜的价格展现到你手机上，但是这些上万的渠道也同时卖给 Booking，Agoda，Expedia 啊，谁先下单谁就能拿最便宜的货。

知乎用户 洛明​ 发表

携程，去哪儿旅行，这些 app 可有意思了，

同一个酒店，查了下另一 app 多少钱，便宜了 18 元，我把之前订的撤单了，然后它立即发聩说要返现 18.5 给我。

于是我撤回了撤单。所以可以确认关于价格，他们都在操纵，而且有联动，实时的联动。

他们有钱一起赚。

反正从酒店和消费者这里两头拿。

知乎用户 成项 发表

该！以前是携程的忠实用户，等级都快黑钻了，后来我发现了猫腻……

知乎用户 戴某 发表

【内循环】想要做成功，需要商业循环的所有环节，都只能拿到国家规定的正常利润，不能拿到超额利润。

如果某个环节拿到了超额利润，会让【内循环】成本增加、速度下降，从而拖累国家的双循环全球战略。

这个战略提出也有好几年了吧，前面有胖东来做榜样，大多数资本还是不愿意跟随，非要学习老美那种超额利润。

（超额利润，只有那些国家战略方向上的创新公司可以拿到，其他非创新企业，没资格拿）

非要被罚款、被入驻指导才行。

如果资本真的不喜欢老中这种国家，可以去美国开公司，那里是自由博弈，只要够强，就能赚取超额利润。

知乎用户 前程清零 发表

跟站台柬埔寨或有关系

知乎用户 江東東 发表

意料之中，之前调查过携程，简单说下研究结论，携程通过控股同程旅行的方式占据了 71% 的市场份，携程聚焦中高端文旅市场及国际旅行，同程业务布局在非一线城市的下沉市场，已经形成了对酒店商户的绝对议价能力，而竞品美团（13%）、飞猪（8%）及新兴的抖音（3%）难以形成有效制衡。

我们先从股权结构透视一下携程和同程，首先是携程的股权结构

百度是早期携程重要的战略投资人，2017 年陆奇提出 all in AI 之后就逐渐收缩自己的投资版图，在携程股东的身份转为财务投资者的标志性事件是 2023 年李彦宏退出携程董事会。

Capital World Investors 和贝莱德合计持股 11.5%，仅分红不参与日常经营，其中贝莱德是 2024 年新晋股东。

梁建章是携程的联合创始人，同时他也是同程的大股东，持股 0.27%。

携程 2014 年注资同程，又用股权置换在 2015 年将去哪儿收入麾下，后来触发了商务部反垄断调查，即便没有实现三合一，但也通过股东的形式左右了同程的业务布局，一个选择中高端市场，另一个选择下沉市场。

那腾讯的作用呢？腾讯为同程提供了一级流量入口，那这个入口有多厉害呢？腾讯扶持的从 2017 年年度活跃用户 2.7 亿至 2020 年的 7.8 亿，pdd 一跃成为国民级 app 离不开腾讯的泼天流量倾斜。同程得以迅速覆盖下沉市场，形成了区分于携程的独特护城河。

那么携程的问题在哪里，为什么会被口诛笔伐？

第一个就是滥用市场支配地位，通过排他性条款与算法压制实施 “虹吸效应”。

设立 “特牌”、“金牌” 等分级体系，强制要求商户预留 15% 以上房源并签署 “最低价承诺” 等排他协议。在商户经营困难的情况下，携程佣金率仍维持在 12%-20% 的高位，部分稀缺资源甚至高达 30%，远超实体行业承受红线。

第二个是自己来当 “有形的手”，开发了一个特别天才的工具 “调价助手”。设置酒店价格后会自动同向比价，如果算法认为设置价格不合理，会强制把价格调低，结果就是劣币驱逐良币，酒店要么让利依附于携程，要么退出市场。

数据显示，2024 年酒店行业平均 RevPAR（每间可售房收入）同比下滑 9.7%，而携程同期净利润却逆势暴增 81%，同程旅行净利润增长 64.09%。2024 年实体经济承压，一个轻资产平台攫却取如此之高额的毛利，账上躺着 1000 多亿的现金，经济怎么循环？人民收入怎么提高？

再补充一个数据，携程在 2024 年股价飙升 95.78%。

财报的经验，资本的狂欢，背后是血淋淋的压榨剩余价值，对实体经济的敲骨吸髓。并不是所有人都难，是有些企业不想让你好好活着。

携程，早该查了

知乎用户 Chris Cheng 发表

利润太高了，怎么可以这么高的利润率呢？

不杀携程杀谁？

知乎用户 Dxoj 发表

携程垃圾的真的不要不要得。白纸黑字约束的事也不认。商业诚信等于零。投诉员工处理的人牛逼到爆炸。直接挂我电话以及不回复我投诉渠道。

希望各位看见能点点赞。助我一臂之力上高赞回答，我只是有三个疑问问携程

@携程

1，承诺的航变保护为什么承诺了做不到

2，员工客户答应的事可以说变就变吗

3，投诉解决专员只告知不处理可以主动挂电话和不回复？

本人携程金钻会员。先不说杀熟等行为。说本人一件小事吧。

2025 年我购买了一张机票，冰岛飞法国。中间由于冰岛 play 航空破产导致无法正常起飞乘坐了，我立马联系携程，由于购买是携程推荐的联程票，并且携程有航变保护，大概就是承诺前段航班如果有意外，携程进行保护赔偿。如图

联系携程后，携程说的非常好，说让我重新购买一张机票，然后后续赔偿我新购买的机票。让我垫付，是不是听到这里大家觉得携程很好。

当时我由于电话通知我的，我还留了一个心眼，说我需要文字记录给你们确认。如图

携程答应如果航空公司不退款全额赔偿我新购买的机票 3500 多人民币。聊天记录有图为证。我也没多想。

回国后联系携程从 2025 年 10 月到 2026 年 1 月。目前过了四个月，中间投诉过携程，投诉过 12315 全部无效，携程给的回复就是。航空公司破产不管他们事，需要航空公司赔偿，他就退给我，航空公司不赔偿他们就不赔。

我多次询问航变保护和你们承诺的东西是屁话吗。携程都说没办法处理。。最后一次沟通携程直接不回复了。

我让他解释航变保护，携程不回复

我让他对我聊天记录说明，但是你们员工答应了全额赔偿，携程既然说，那个是他们员工乱答应的。如图

目前我也没办法维权，携程就一副死猪不怕开水烫。

问航变保护什么意思。携程直接不回复，我有但是我不做

问你们原来答应了赔偿，为什么现在反悔，就是员工乱说的。

所以知乎大佬们，有办法投诉携程吗。

同时我也想投诉携程工号 n24078，太牛逼了，就是我不认我说的，航变保护也不解释，直接把我电话挂了，然后记录也不回复了。

本人携程十年客户，金钻用户，也是携程高等级会员了，应该算携程消费比较多的核心客户了吧，都这样对待，难以想象携程对其他客户如何。

求知乎大佬如何投诉携程，钱是小事，主要太恶心了。

知乎用户 西瓜 发表

我看了一圈，发现携程的问题，都有。

请市场监管总局对拼多多也立案调查。

支持的请点个赞。

知乎用户 wsksw 发表

它垄断啥了，柬埔寨人材市场？

但携程的周深演唱会内场票是最好抢的，3 开都有票

知乎用户 鸿爪雪泥 发表

携程就是典型的垄断，而且是寄生在重资产行业上的垄断，直接打击各大重资产投资人，影响基层管理稳定性。

一家连锁快捷酒店，投资额都用百万级来计算，提供至少 20 个以上工作岗位。对于中高端酒店，甚至是千万级别的投资，提供的工作岗位数十个甚至上百个。提供的工作岗位类别，是低级别低技术岗位，比如服务员、厨师、会计、销售等，对于 ZF 基层管理稳定、工作机会供应至关重要。不要动不动就外卖、网约车。外卖、网约车也是要市场容量上限的。基层管理需要外卖以外的其他行业，提供工作岗位。

但现在携程，以市场垄断地位，压制投资人上百万数千万甚至过亿的投资，拿走行业内超 90% 的利润。往小里说，是影响一个行业的生存，往大里说，就是影响经济内循环、影响就业市场岗位供应、进而影响基层管理稳定性的重大事项。

诚然，携程以垄断地位，用供应商的利益补贴消费者，从而提供了优质服务。但是，所谓的优质服务，更多时候是在无下限满足巨婴消费者。而且是用重资产供应商来补贴。长此以往，谁来做重资产投资？谁来供应就业机会？没有就业机会，基层稳定性从何谈起？

文旅行业苦携程久矣。

知乎用户 Rui Chung​ 发表

今天携程被立案调查，绝不是孤立的行政处罚，而是去年中央 “防止‘内卷式’恶性竞争” 政策在垂直领域的正式落地。作为长期关注物流履约和算法逻辑的从业者，我认为这次调查释放了一个极其明确的信号：平台通过算法制造 “囚徒困境”、逼迫商户互殴来榨取利润的时代，彻底终结了。

1. 算法不是 “止卷药”，而是 “内卷放大器”

过去几年，OTA（在线旅游）平台的算法目标非常单一：极致的转化率。为了这个目标，平台利用大数据将千万个商家锁死在同一个维度竞争。

• 全网最低价协议： 这种条款表面上是 “利好消费者”，实则是“卷” 死商家的枷锁。它剥夺了酒店和民宿根据供需关系自主定价的权利。
• 流量降权威胁： 只要商户不在我这里给最低价，算法就让你 “隐身”。 这种逻辑下，算法成了 “内卷放大器”。商家为了那点可怜的流量，不得不通过削减服务质量、降低员工待遇来对冲高额佣金。去年提出的 “反内卷”，打的就是这种靠牺牲供应链健康换取的 “虚假繁荣”。

2. 云南民宿的 “起义”：当内卷触及生存红线

去年年底云南民宿协会的集体抗议，是这场调查最直接的导火索。从博弈论角度看，这是典型的 “生态系统崩溃前的自我防御”。虽然最后云南民俗反被群嘲，但是双方的矛盾，可见一斑的被激化了。

云南民宿围剿携程，为何舆论翻车？_腾讯新闻

• 内卷的代价： 如果老板发现辛苦一年最后都在给平台 “打工”，他唯一的出路就是停止投入。床单不换了、设施不修了、服务变差了。
• 监管的介入： 监管这次出手，本质上是打破平台制造的 “囚徒困境”，通过强制拆除 “独家协议” 和 “歧视性定价”，让商家从无意义的低价内卷中解脱出来，把精力放回服务本身。

3. 社会总成本：不能让 “中间商” 抽干 “实体” 的血

旅游业是中国提振内需、解决就业的支柱。中央提出 “反内卷”，核心逻辑是要保护生产力。

• 利润的错配： 携程作为中间平台，其极高的利润率是建立在数万家亏损或微利民宿的基础上的。这种 “头重脚轻” 的结构极不稳定。
• 质量陷阱： 如果平台成了 “租金怪兽”，吸干了行业大部分利润，那么实体端的服务升级就会停滞。最终结果是消费者花钱买不到好服务，国家提振内需的战略在最后一公里 “熄火”。

4. 2026 的新准则：从 “收割者” 到“赋能者”

这次调查是给所有互联网大厂敲响的警钟：**2026 年，评价一个平台好坏的标准变了。**以前看你圈了多少地、抽了多少成；现在看你降低了多少社会总成本，看你是否让供应链上的小微商户活得更有尊严。

知乎用户 北冥鱼​ 发表

我讲一下阴暗的猜想吧，欢迎喷我。

很多人都觉得总局在敲打巨头，敲打头部的在线旅游平台，也觉得上面在这么做，是没错的。 确实在这么做。 而原因很简单。

只有流水很大的平台，才有洗钱嫌疑。

你想想，**跨境旅游**这个行业，天生就有两个属性：

第一：钱特别多 第二：钱要出国

你订国外酒店、买欧美机票， 这些钱是不是要换成外币？ 是不是要通过跨境通道走？

在早些年野蛮生长的时代， 这类资金流动， 恰恰是监管盲区。

这就像一个巨大的蓄水池。

每天无数水管往里灌水， 又有无数水管往外放水。

哪一滴是游客的钱？ 哪一滴是见不得光的钱？

混在一起， 神仙也分不清。

假设有人要把一大笔钱弄出国。

他如果不走银行， （因为额度受限、审查严格）

那他会怎么办？

他会找个借口。 旅游消费，就是最好的借口。

比如：

• 订几百万的高端定制游
• 订一堆没人住的总统套房

钱在国内付了， 订单生成了。

然后呢？

在国外， 通过退款、地接社、关联公司结算， 钱就悄悄溜出去了。

现实只会更复杂

真正的玩法，会涉及：

• 多层股权
• 虚假合同
• 积分、里程、券的兑换体系

而携程这种体量的公司， 掌握的已经不是信息流， 而是巨量资金流。

它在海外有：

• 子公司
• 并购公司
• 合作方
• 外币结算口

每一个，理论上都可能成为资金逃逸的暗道。

为什么偏偏是现在？

看看大环境：

• 数字货币被封
• 地下钱庄被端
• 房地产被按
• 外汇口子越收越紧

那些要外逃的钱， 就像困兽一样， 拼命找出口。

这时候， 拥有巨大跨境流水的旅游平台， 会不会被盯上？

甚至： 会不会在不知情中， 成了别人的洗钱工具？ 或者为了业绩， 睁一只眼闭一只眼？

如果这个猜想成立，

那影响将是毁灭级重构：

• 资金结算体系被扒皮
• 跨境业务被重审
• 高层可能动
• 商业模式可能改

这不再是 “罚几十亿就完事” 的级别。

知乎用户 maker 发表

省流版正确答案：史太多，兜不住了。

干滴滴的根源是柳在 5G 上配合了高通。

干‘邪程’的根源，是园区的事闹大了，柬泰停火，东大西大都下场做了协调和利益交换。

有些事不能说太细

简单说邪程，垄断不是一天两天了，为啥现在正式下手？

陈被抓回来。东大西大谈妥了。

它也该被收拾了。

它的问题，可不是‘滥用市场垄断地位’这么简单。

第一，给园区作配套

第二，给非法移民 + 转移资金出境作配套。

第三，有计划泄露公民（客户）信息大数据

有心人可以看看小孟买房价真实数据，最近两个月是暴跌的。大量小孟买的富裕人口在外逃。邪程可没少出力。

最后，有答案还要撕咬美团，真的傻白甜。

美团是不听话，坚持打价格战，内卷，把自己亏成傻比了。

但是人家归根到底是亏的美国股东的钱

领导批评两句，市场投资人用脚投票就够了。

和邪程，不是一个性质。

邪程的政治站位问题，比滴滴严重多了

毕竟滴滴的大老板，也曾经给国家产业做过贡献。真正做出了一个产业，有了投票权，只是后期吃里扒外了一次。整体功大于过。你看看人家的政治地位就知道。

邪城老板是出私人生意，让国家亏几千亿的代价，换自己赚 1 亿

知乎用户 大蔚王 发表

总局需要线索可以联系我，我被他们黑过退票费。我打电话到航司确认已经全额退款，拿出录音证据，携程才不得已全额退给我。

录音证据至今保留。

知乎用户 蓝调 发表

很多人说到了携程对客户杀熟，说真的杀熟客户都能知道，那肯定不是最大的恶。

我作为一个经常住酒店的人，也经常和酒店的经营者聊天，得知平台的提成有个很复杂的算法，最终导致很多提成能达到接近用户付费的 50%，是很惊讶的。

而且这个还不是携程一家平台，是所有平台都有的问题。

对于客户来说，只关心花了多少钱，对于商户来说只关心到账多少钱，而平台提成就被赚了信息差。

在客户看起来花 150 住的酒店，酒店可能只收到 80 元，只能提供 80 元的服务。

平台确实在撮合交易的过程中起到了沟通信息的作用，但是抽成这么高是商家没有办法的事，商家的宣传渠道已经被平台垄断，提成和优惠算法宾馆老板虽然签了合同但是不可能算得过一大堆博士硕士的研究成果。

现在更恨的是有人还在做平台的平台，比如高德地图和百度地图上再提供各平台比价，又以另一种方式垄断用户入口了。

无论是住客还是旅店老板，在面对平台的时候博弈能力约等于 0，咱又不提倡具体诉讼。

所以这问题咋整？

知乎用户 空灵 发表

携程一家的利润，比所有上市的酒店 + 景区利润之和还要多。

知乎用户 没完没了 发表

很多人不明白为什么携程可能涉嫌境外诈骗和洗钱

你合法的钱给了它们，它们把你的钱转到了境外，然后来路不干净的黑钱去买机票，这样黑钱就用掉了，你的钱就变成它们境外的合法收入可以随意支配

境外所谓的代售公司，其实就是这些园区的第一环。假如境外航司是 1000 票价，给境外代售公司 900 价格。购票人实际付给平台 950,50 是平台利润，然后 900 结算出境。同步出境的就是个人所有信息，如果你不巧又使用了所谓的当地接送机服务，那园区大门已经为你敞开。问题的核心在他们所谓的这些境外代理商，究竟背后是谁

【为什么携程可能涉及境外诈骗和洗钱 - 哔哩哔哩】 https://b23.tv/9eerTLn

知乎用户 vincent 发表

烟草才是真垄断吧 还有电力能源，携程和英伟达一样靠技术和自由竞争服务获取的市场地位 ，真同情中国企业家，还是早点 run 吧

知乎用户 王刚 发表

一堆宾馆说携程，美团抽成狠

结果不团购直接到店，价格比携程美团高一大截

我就不懂了，让你们省了抽成的顾客，你为啥还要狠宰一刀呢

那还是让携程美团使劲抽你吧，要不你就得坑顾客了

知乎用户 Zxcvbnm64 发表

特别诧异，竟然有很多人为携程喊冤，说携程对待商家苛刻是为了保护消费者，因为动了商家的奶酪而被报复。

啊啊啊，我肺都气炸了，资本家这么好啊！辛辛苦苦完成行业垄断，就是为了给你消费者服务的？

携程坑我 600 多住宿费事情，我至今难忘。20 年初春节前去泰国旅游，携程上订这家酒店 1200 一晚，两天 2376 元，大众点评只需要 849 一晚。

我看大众点评便宜这么多，所以又在大众点评订了 800 多的。

主要还是我经常出差，公司的出差标准比较高，就因为这个些出差数据的消费记录，就被携程默认我是冤大头，贵点不要紧，宰的就是我

知乎用户 奔跑的小猪儿​ 发表

推荐一个 booking 滨客

本身是我出国时候顶国外使用的，也可以反向国内。缺点是国内入驻的酒店不多，优点是能入住的酒店质量都不错，基本可涉外有资格

订酒店其实还是得商旅人士，只要有销售电话，什么平台都无所谓

知乎用户 没有自我​ 发表

两个前同事连夜离职，我就知道这事儿大了，反正现在和我也没关系了，搬个板凳看热闹

知乎用户 桃子酱 发表

敢不敢对腾讯进行反垄断

知乎用户 林子言 发表

十多年携程用户，酒店上也被杀过熟，几十块钱。但是去年发生的一件事，让我很感谢携程。携程的服务始终是没的说的。所以让我一直还坚持使用。

那次我是通过携程买了从合肥到北京，北京到明斯克的联程机票。不是我自己拼的，就是只接开售的联程票，行李直挂。我记得中转时间是四个小时左右，记不太清了。这条线也走过两三次了，之前都很顺利，中转时间也充裕，还能在北京机场购购物，给同事带两条烟什么的。

这次是在合肥出发时飞机延误了，一直不登机，忘记是天气原因还是管制原因来着，一开始延误一个小时时还不慌，觉得中转时间是够的。眼瞅着，延误时间越来越长，我感觉不妙了，第二趟航班要赶不上了，我记得当时飞明斯克的航班还比较少，一周就一到两趟，错过这次，下一趟就要一个星期，那面还有紧急工作要处理。跟登机口的工作人员询问几次，也得不到有效信息。

我就想着先给航空公司打电话询问一下，当时剩下的时间我觉得应该是已经赶不上第二程航班了，我也不知道直挂的行李怎么办，第二程的机票能否改签还是怎么样。

国航的电话打通后，我说明了情况，对方说他们没有收到航班延误的信息，他们那面收到的信息是飞行一切正常。我心里当时只想骂娘，如果一切正常的话，那我现在应该在天上，我怎么给你们打的电话呢。对方就是车轱辘话，他们没有收到延误的信息，说是机场的问题，让我去找机场。并且这属于我个人原因导致没有赶上第二程，第二段机票不改不退。至于行李的话，让我找北京机场去问。打了两遍电话，都是这种车轱辘话。真的让人火大。

大概过了 10 多分钟，我想起打携程的客服电话试试，电话打通后，话务员记录了我的问题，说是稍后有专人对接。大概几分钟后，携程的电话打过来，说是合肥这面的飞机马上就可以起飞了（当时已经开始在登机了），说是大概在二十分钟后能够顺利起飞，这样的话，还是有一定概率能赶上第二程。我当时算了一下，应该是不到一小时的中转时间，而且是国际航班，手续也麻烦些，登机口也比较远，好像还是卫星厅的那种。我当时都觉得没戏，问对方如果赶不上怎么办？

对方的回复真的挺好的，说是如果赶不上，他们会再规划其他方案，但是先生，咱们当前还有机会对不对，为什么不放手一搏呢，咱们一起努力，争取赶上第二程飞机，到了北京那面，我们的同事会全力协助您的。

说真的，当时我还是不觉得真的能赶上第二程，但至少让我没那么烦躁和愤怒了。且随他去吧，先到北京再看吧。

到了北京一下飞机，走出廊桥就看到前方有位工作人员，举着一个写着明斯克的牌子，挨个乘客的再问，您好，是要去往明斯克的 X 先生吗？

我赶紧跑过去说我就是，对方也是松了一口气的感觉，给我胸前贴了张贴纸，叮嘱我别掉了，然后给我指了方向，告诉我到下一个路口有其他工作人员接引我。看这架势，我就开跑起来了，对方在后面还给我喊了声加油，一路上有四五位工作人员接引我，其中还有一两段工作人员帮我拉着箱子，陪着我跑。过海关，安检时也是没等我开口，就有工作人员为我开快速通道，没排队的那种。最后在登机结束前 10 分钟，到达了登机口。

坐上了飞机喘匀了气后，拿出手机看了下，两三个未接电话，都是携程打过来。

到了明斯克后，发现还有携程的未接电话。

这次出行真的让我认为携程的服务，真的很好了。至少比航司强太多了。

其实也不知道在首都机场帮助我的那几位，是不是携程的工作人员，还是机场的人员。身上没有任何 logo，服装也不统一。

知乎用户 风吹漠谣 发表

拿美团没辙，拿携程就拿捏了？

知乎用户 索诺马萨卡​ 发表

查的是垄断么？东南亚那些诈骗信息是怎么来源的，只是以前偷偷摸摸的，最近放在明面上来了，以为凭自己的资源和背景，国家管不了了，和之前阿里逼宫金融监管系统不是一样的么。

知乎用户 该用户已注销 发表

不止携程，市面上的涉及境外旅游的平台，有一个算一个，全都屁股不干净。

严查他们法人的去向。

知乎用户 古德 发表

上一次，司马南炮轰柳大善人，司马南被封号了

这一次，小黑诸鸣硬抗携程，不知道啥时候被人清算

知乎用户 果汁 发表

携程垄断我有发言权，2018 年我调任酒店网络部门，负责酒店线上事宜。至今为止已经和他们打了 7 年以上的交道了。

我们酒店是携程特牌，每隔一段时间就会被携程查，今天这个平台房价比携程低了，明天那个平台也低了，不下架或者携程不调价低于其他平台，就要限我们流量，而且是半个月起步的那种。

然后如果我们在其他平台上架了酒店套餐，携程他们就要求他们也要上，并且价格不能高于其他平台。而且佣金 15 个点起步。我曾经和携程的业务说，我说你们佣金太高，影响到我们房间价格，业务告诉我，你们可以涨价啊，让消费者买单。相当于携程变相对整个行业的价格进行控制。对于我们这种 80% 以上的网络客人都是携程来的酒店来说，被携程吃的死死。

还有就是，如果一个客人，尤其是商务客人，他被我们当地和我们酒店签过协议的企业邀请过来住我们酒店，他先在携程预定了，但是后来通过他们企业重新预定了，用了他们企业的协议价，就把携程订单取消了，携程看到客人取消了，就直接打电话过来问客人有没有入住，客人说入住了我们酒店，携程就直接判定我们切客，录了一间免费房外加限流 14 天。我们打电话过去解释，携程说这个客人是通过他们携程的渠道找到我们酒店的，不予以通过，于是我们白白损失了一间房费外加 14 天的流量限制。

只能说中国酒店苦携程久矣

知乎用户 阿拉垃圾君 发表

做旅游的拍手称快了，瞎 jb 涨手续费，压榨商家

知乎用户 望左 发表

我来说一个吧，高校青椒，经济学。我很看不惯携程梁总，用自己公司的数据，找几个学界的老师，疯狂发各种顶刊的样子。仿佛整个出行大数据资产成了他梁某人的私人财富，攫取学术声誉，搏得什么商学两开花的美名。在我看来，用携程这么细致的微观大数据，猪都能发顶刊。要么你售卖相关数据，要么你就别发，现在是又发，又不公开数据。合着纯秀大资本家优越感？

知乎用户 李小白 发表

携程现在最恶心的恐怕不是杀熟这么简单吧？跟柬埔寨风口浪尖搞合作？还有就是把用户使用记录打包全部丢给携程金融这些光明正大违法的事儿可比垄断要恶劣的多吧？

知乎用户 博姜淇 发表

这么大公司没提前沟通吗就要搞人家… 订酒店机票都是携程

知乎用户 天米网 发表

58 同城（安居客）租房才应该被调查，这是租房界真正的的垄断。当你是一个想租房的人，如果你的手机号被误判为中介，那么你将无法线上直接联系房东（电话，在线聊天都被禁止），你只能通过平台上的中介付费找房。这种误判是无法撤销的，无论你通过什么渠道联系平台。那么一个人是不是很容易被误判为中介呢，相当容易，当你浏览房源速度过快、过多，或者切换居住城市查看房源，或者被不良房东恶意标记或投诉，都可能导致你的账号被永久误判为中介。平台客服只会无限循环的跟你说，这是系统判定的，人工无法干预。

知乎用户 皮鞭 发表

作为携程合作商家，客观发表一些携程相关的评价：

好的方面：

1. 目前酒店 OTA 后台，最好用的就是携程开发的 ebooking。而且客服电话一直在线，处理速度和回复都是很棒的。财务发票沟通也会及时帮助。

2. 合作商家都有自己的区域负责人，遇到问题也可以沟通，但是这个职位经常换人。已经加了好几个负责人。

3. 一个平台处理去哪儿，携程（国际 trip），同程（微信），智行四个平台的订单。操作性能好。

说一些不好的方面：

1. 目前市场上只有美团作为对手，飞猪（阿里旗下）基本很少单。但是美团更恶心。后台难操作，活动叠加说不清楚。手续费高。（建议美团一起调查一下吧），华住会市场份额也不如携程。

2. 携程的【代理单】，这个很多老板自己都不知道就被代理了。我之前就出现，我朋友出差来住我的酒店，当面下单但是携程后台不显示。而是其他一个旅行社打来电话说是他有客人预定。我都懵了。其实就是携程内部很恶心的【抢单】模式。因为酒店行业会因为淡旺季或者分销模式，给了一些单位或者旅行社更低的价格。然后携程在收到客户订单之后会把这个订单分销到这些代理群里。比如携程收了 600 元，发给群里报价 400 元的代理。多余的部分就是携程吃了，商家被架空，消费者并没少消费。

3. 网络评价对于商家致命的打击，并且申诉周期长，甚至可以说是几乎无法申诉通过。而且携程客服和申诉不是一个团队，有时候客服也很无奈。

虽然评价倒逼商家做得更好无可厚非，也促进了行业发展。但是现在已经魔怔化的程度了，有的网红甚至发视频教如何用差评威胁换早餐或者是升级房型。

或者也可以 Airbnb 的模式，商家和客户互评，如果素质太低的客户或者白嫖党也可以拒绝。

4. 携程的金字塔，云梯，还有去哪儿单独的推流，这些电子赛博房租也是很大一笔开支，甚至是携程核心赚钱任务了。

总体而言，从商家还是个人消费者出发。这个平台还是可以的。还没有到令人发指的程度，希望可以优化更好而不是一棒子打死。

知乎用户 杨一 发表

应该强制把这种平台的几项业务分拆、独立

知乎用户 渔夫​​ 发表

携程的 “支配地位” 明摆着，是否 “滥用” 就看想不想查了，早些年甚至比现在更支配，现在突然查上了，结合政府前一段刚给外卖大战做了调停，总感觉是美团在背后使劲了……

知乎用户 君夏​ 发表

携程的杀熟是最明目张胆的。

连我身边点外卖只用一个平台的朋友们都知道，在携程看酒店要相互看看各自的价格。

因为价格差距能有 20 元到 80 元不等。

很滑稽，每次外出前订酒店，我们一群人坐在一起，各自看各自的酒店价格，然后相互比对。就跟开会似的。

还有这个二选一的问题，明明之前已经整治过外卖平台，要允许卖家有上多平台的权利，但携程依旧顶风作案。活该。

知乎用户 杨起飞 发表

在当今各家 OTA 都互为分销供应商的现状下，擒贼先擒王是一个非常有震撼力的决定了。。。

知乎用户 弥新 发表

某次从同程买的国航票，航班延误到半夜没有任何渠道的通知。去机场自助机打印机票，打印不出来，去前台问了才打印出来，同时被告知飞机延误到半夜，打电话给国航才知道这张机票在国航登记电话不是我在同程预留的电话。而当时侯机场同航班的其他人（几乎满座，所以人很多）基本都是半夜才来登机，明显大家都收到了延误通知。

同种情况对比：美团买机票，从购票、安检、登记、或者飞机延误都会全程短信通知➕国航 APP 通知。机票也是可以自助打印，自助线上值机的。

今天才知道同程其实属于携程。

知乎用户 momo 发表

柬埔寨生命科学院。

知乎用户 刘先生 发表

携程的体验是相当不好的，购买机票的时候，弹一堆乱七八糟，然后发现买好了保险。。

还有就是有一次航空公司给个人一张优惠券，携程给用了，然后依然按照原价向消费者收款。

最后开票报销时候因为财务发现付款金额大于行程单金额卡住了，真的是日了 x 了。。。

知乎用户 潇安 发表

这利润率早就该搞它了 阿里 美团撕的头破血流 你在这闷声发大财？

知乎用户 影子朩 发表

这个节点可能会对今年春运购票产生影响吗？

我用习惯了携程，买火车票飞机票订酒店之类的还真没用过其他 App，携程大数据杀熟（尤其是订酒店）经常比最低价贵个十几块钱我都是忍忍了，如果这次反垄断审查能让出行消费减少，那真是好事一件。。。不过根据咱们的特色市场，我估计少了谁家 App 都能玩得转，假如携程就此 “鲸落”，那它市场份额的尸体得让其他商家好好争上一争了。

知乎用户 yccccc 发表

美团酒店评分虚高，携程客服有事真办

知乎用户 第五人格 发表

携程唯一好的，就是在海外现在的客服很及时，而且议价权还很可以，出了问题能解决。

知乎用户 帅比郑 发表

比较过买机票，价格比航空公司官网总是便宜一点点。订酒店，一般都贵

知乎用户 大熊 777 发表

因为搞不定柬埔寨旅游？库存告急了？

这都他妈什么事啊？！

知乎用户 战备 发表

根据公开信息，市场监管总局近期已依法对携程旅行网展开调查，主要原因是涉嫌 “二选一” 等不正当竞争行为，即利用其市场支配地位，要求合作方在竞争平台之间做出排他性选择。

具体情况分析：

1. 调查背景：

• 这是国家市场监督管理总局在平台经济领域反垄断监管的延续和深化。自 2020 年底以来，国家加强了对平台经济领域的反垄断监管，阿里、腾讯、美团等多家大型互联网平台企业已先后被立案调查或处罚。

• 携程作为在线旅游（OTA）市场的头部企业，市场份额较高，其经营行为一直是监管关注的重点。此次立案，表明监管范围已明确覆盖到旅游服务这一重要民生消费领域。

1. 核心调查方向——“二选一”：

• “二选一” 通常指平台利用其优势地位，要求平台内的经营者（如酒店、航空公司、景区等）不得在其他竞争性平台开店或提供优惠。这种行为排除了市场竞争，限制了消费者选择，阻碍了创新，涉嫌违反《反垄断法》和《电子商务法》。

• 具体到携程，市场曾多次有声音质疑其在与酒店、航司等供应商合作时，可能存在独家合作、限制价格、限制促销活动等条款，从而影响整个行业的公平竞争。

可能带来的影响：

1. 对携程自身的影响：

• 法律与合规风险：如果调查认定其行为构成垄断，携程将面临高额罚款（根据《反垄断法》，最高可达其上一年度销售额的 10%）。其相关业务模式可能需要调整。

• 商业模式调整：可能被迫放弃或修改与合作伙伴之间的 “排他性” 条款，转向更开放的竞争策略。

• 市场声誉：短期内可能面临一定的舆论压力和品牌形象挑战。

1. 对行业和市场竞争的影响：

• 促进公平竞争：调查和潜在的处罚将形成强有力的震慑，遏制 “二选一” 行为，为中小平台和新进入者创造更公平的竞争环境。例如，美团旅行、同程艺龙、飞猪等竞争对手可能获得更多机会。

• 解放供应链：酒店、航司、景区等供应商将拥有更大的自主权，可以根据自身利益在不同平台间自由选择合作，不再受单一平台捆绑，定价和促销策略将更加灵活。

• 推动行业创新：竞争焦点可能从 “资源垄断” 转向服务体验、产品创新、技术提升等更健康的维度。

1. 对消费者的影响：

• 长期利好：更充分的市场竞争通常意味着更多的选择、更优的价格、更好的服务。消费者可以比较不同平台的产品和价格，获得更多实惠。

• 信息透明：有助于打破信息壁垒，使消费环境更加透明。

1. 对平台经济监管的深远影响：

• 明确监管边界：此次调查将进一步明确平台经济的 “红绿灯”，表明监管的常态化和精细化。任何领域的头部平台，只要涉嫌利用市场支配地位排除、限制竞争，都会成为监管对象。

• 促进行业健康发展：通过规范市场秩序，引导平台企业从追求 “规模扩张” 和“市场控制”转向追求 “高质量发展” 和“技术创新”。

**总结来说，市场监管总局对携程的立案调查，是国家强化平台经济反垄断、维护市场公平竞争秩序的重要一步。短期看，携程面临调整压力；但长期看，这将有利于打破 OTA 市场的潜在壁垒，激发行业活力，最终让产业链上下游的企业和广大消费者受益，推动平台经济规范健康持续发展。**​ 调查的具体结果和后续措施，需等待官方的正式通报。

知乎用户 随风倒 发表

杀鸡儆猴，携程是鸡，其他是猴。而且不是第一刀，也不会是最后一刀。不过，现在才发现携程的垄断地位，这个反应速度也太慢了吧？杀鸡儆猴，其实是成本最小的执法方式，但同时也是社会成本最高的执法方式。让劣币在市场上跑 10 年，然后抓几个典型罚酒三杯，换你你继续劣币。所以，最有效的执法方式，是抓早抓小。

知乎用户 知乎用户 QCnIdn 发表

我看了下各种热搜，很奇怪，看起来大家研究市场都是跟着 AI 走！别乱猜了！

我刚看了下，携程当下美股盘前跌幅扩大至 13.16%。消息面上，市场监管总局对其涉嫌滥用市场支配地位实施垄断行为立案调查。

那请问滥用市场支配地位是什么？实际上就是他的 OTA 模式，导致航空业 2025 年业绩加起来才 60 多亿利润，整一个惨淡，航空公司被 OTA 弄的只能亏本卖票，酒店、景点各种物价都被 OTA 压制，携程直接影响了 CPI 的物价上涨，你说是不是要被当案例！

如果美团、抖音之类没有这方面的觉悟，对于市场低价竞争进行监管，后面也快了，当下人民币升值、金银铜升值、出口是利润受影响的，如果这个样子时，内需还没利润，那全要债务驱动了，不就要直面” 低利率陷阱 “了，而要保住利率，CPI/PPI 是关键，不能再衰退了！

所以，拜托，我觉得别再乱猜了！航空公司相关的我放在评论区里了！

知乎用户 闻号说经济​​ 发表

还有目前的智行，差不多就是 12306 的常旅客订房。

有，但是订单不多

飞猪是阿里系的，目前还没有并入到携程系里面

同程以前是景区门票为主…..

对于酒店商家来说，携程分几个模式来杀年猪

1、裸奔模式 佣金 10% 左右（只上架。不做任何促销，能卖多少看运气，流量置底）

2、金牌 佣金 12% 左右（酒店名后面有 黄色手指）（可以上其他平台，但是要保持至少有 10 块钱的价差，每天用爬虫来爬你各个平台的外网展示价格，发现即预警，或者停牌 整顿 否则惩罚性的将你的排位置底）

3、特牌 佣金 15% 以上（酒店名后面有 红色手指）（独家！其他什么平台都不让上）

4、金字塔 （类似于以前淘宝的直通车，点进去就收钱，单次点击每次 2 元 - 8 元不等）你们留意观察一下酒店名字后面空白处的小字 – 广告 这个时候就是在投放金字塔，根据后台用户用户预定时间习惯，每日分时段投放金字塔，一般酒店每日花销 300-1000 不等，上不封顶

后面的就太多了，积分联盟 云梯 直升机 商圈 商旅 连住优惠 等等等等…..

这样说吧：如果把上诉南京条约拉满，外网标价 500 商家到手 380 不到 以此类推…..

380 就完了吗？NO NO NO 你还是太年轻了

商家为了要点好评，一边跟客人说好话，各种东西各种免费送，包括延迟退房 一间房送 8 支矿泉水 定标间升级到套房 只求一个图文好评 （标准是 3 张图 + 50 个字以上的好评，这样的好评权重高），然后这样的好评，商家还会给自己的员工奖励 10 元 - 50 元不等的激励，所以，你们经常会在携程的点评里面看见，前台的小 X 服务好，其实不是真的好，只是要指名道姓的指出是谁，员工才能拿到奖励。

美团也不是什么好鸟，美团的带客宝 黑金冠…..

知乎用户 Jason1106 发表

要论垄断的话，感觉马化腾有句话要讲；

虽然携程产业比较齐全，类似：左手 12306，右手拿下北京南京上海广州阜阳火车站，但感觉这些不是引发调查的依据……

个人感觉因为携程老板，经常研究人口学导致的…………

知乎用户 老街口 发表

知乎现在都这个水平了吗。

不过我总结一句就是，屁事没有，最后罚个几十亿，对携程来说九牛一毛，美团当年就被罚款 30 亿，之后该如何还是如何。

知乎用户 Invincible 发表

我糙，刚订完。不能这两天被封了吧，影响我的行程啊。

以前都是用美团，突然发现携程不错，正准备移情别恋，结果被反垄断了。

知乎用户 知乎小法宫 发表

主要是 ctrip 和柬埔寨合作的事吧，12 月头上的。大家可以查查新闻

不管你慌不慌，反正我是慌的

未曾启动说明确实签约了，绝不泄漏，嘿谁知道呢

你通过携程定好去东南亚旅游的机酒，下飞机园区的车就等着了，说是 ctrip 安排的 vip 接机服务，走吧你！不中招？酒店门口继续 camp，冒充出租 / 三蹦子，走吧你！

谁泄漏的，不知道啊，反正不是我携程，反正你都在园区了，安心工作吧你

携程，你这不是活该吗

知乎用户 寒武纪咸鱼 发表

飞机、火车（高铁）、酒店三块。

火车因为有 12306，垄断不了。

酒店因为有众多当地私营和跨国酒旅，也垄断不了。

飞机除了飞常准、飞猪、美团之外，基本上都是携程集团（携程、同程、去哪儿）了，但这已经突破 50% 以上市场份额，构成垄断了？

个人感觉比较惊讶。

不过携程集团确实 2025 年利润惊人。

知乎用户 平安语风​​ 发表

我只说自己家长辈的感想，因为我自己旅游不多，跟团更少，不过舅舅老妈那帮人很喜欢旅游，在携程隐性消费，吃喝住售后碰到的问题极少，但是他们用的其他平台不是客服难找人就是各种套路。（现在旅游水太深各种黑心商家团真的层出不穷）老年团更是重灾区中的重灾区，十分小心叮嘱的情况下，几年下来还是买了不少没用的高价物品。

查携程垄断什么的我不反对，但是能不能保证携程没了，没了强势的平台，黑心商家酒店，旅游地区团体的监管跟得上？不然我宁肯钱给这种平台赚掉大头的。

知乎用户 rubbic​ 发表

携程的错误是对这些酒店还不够严格

很多酒店老板都把自己当土霸王

携程其实没有太多办法

各种旅游景点的酒店都喜欢关起门来宰客

携程只是给开了扇窗 但是还远远不够

知乎用户 1234564 发表

作为民宿老板，想说三大平台，携程、美团、飞猪，携程是管理得比较好的，美团、飞猪更加一言难尽。不过携程做平台，在中国这么个统一大市场，佣金率比肩国外那些 app，利润率是太让人眼红了。另外的一些流量相关的骚操作，这个很难评，每个商家都想拿流量倾斜，这个太难平衡了

知乎用户 蟹蟹 发表

什么时候启动调查，为什么是现在这个节点启动调查的

其实完全可以再加个寻衅姿势罪，双管齐下

知乎用户 ShellingfordH 发表

作为民宿主，感谢总局对携程进行调查。

携程的恶，在于其通过笼络消费者，垄断了线上流量，进而从酒店和民宿商家上摄取不符合实际的高额利润。

高额利润是多少？据我观察民宿行业，普遍是 20%；消费者订了 1000 块钱的房费，携程先抽走 200。

20% 由两部分构成：平台基础服务费和流量费，基础服务费 10% 是硬性的每单必缴，购买流量费名目众多，有推广通、云梯、积分联盟等，这些活动你得参加几个吧，比较普遍又得缴 10%。而且流量费存在重复收费的问题，比如我同时买了平台的推广通和云梯，在有些成交的订单里平台有备注 “这是推广通带来的订单”，但结算时平台同时从商家收取推广通和云梯两个费用。

知乎用户 小流 发表

可能很多朋友还不知道，携程到底在 OTA 是一种怎样恐怖的存在。

携程，E 龙，去哪儿，三家上市公司在多年前就已经完成了并表，彻彻底底是一家公司了。

同时，携程投资并且是主要股东的，还有同程、途牛、途家、一嗨租车。

众安他们也有持股，所以大家在携程订机票后强推给大家的保险，众安是主要产品之一。

关联公司就更多了，携程四君子里现在只有梁和范还在携程，沈南鹏，季琦这俩投资也好，创办也罢，他们很多公司多多少少和携程是有些关联的。

OTA 本身并不是一个护城河多高多宽的行业，携程硬是靠着大力出奇迹整出了护城河。2016 年开始美团切入酒旅，现在也就将将在低端酒店和民宿行业站住了脚。飞猪背靠阿里，又在携程里面拼命挖角，还是差得远，每年 618 和双 11 靠着和各大航司酒店集团做通兑券拉流量。

说这么多，就是想说，携程的市场地位，注定了是一个浑身是缝的鸡蛋，想找茬一定到处都是，尤其是用 “垄断” 这个借口找茬，就看你想不想找，怎么找，谁来找，以及从哪个角度找。

十年前，携程杀熟，多个微博知名大 V 连续告（其中包括当时知乎某顶流作家），然后又是强制捆绑保险售卖，再接着又是携程幼儿园事件，两年里连续出事，而且都是极度恶劣的社会事件。好不容易刚稳下来没多久又是疫情。现在 2026 年了，早就已经从最低谷爬了起来了。市场地位不如当年了，毕竟多了抖音，但韧性更强。

个人预计，这个调查激不起什么水花，可能会让携程在某些流程上更合规更谨慎，但不会影响到他的市场地位。

以上

知乎用户 张砺锋​ 发表

携程在国内确实处于垄断地位了，什么去哪儿，同程其实都是携程的换皮小号。完全的竞对关系只有飞猪和美团。

另外携程内部不同事业部之间的客服态度是不一样的，机票那块因为基本没多少油水，所以客服根本不叼你。尤其是买外航机票，携程惯用伎俩就是借着汇率问题，悄悄给你加几个点的抽佣。事后即使你发现了，客服的统一口径就是汇率有波动，有本事去告我。

但是酒店这块携程对消费者客服基本没啥好挑剔的，我去年订了一个阿拉木图的酒店，结果落地看 yandex map 才发现酒店实际位置和携程地图上标的地点差的十万八千里。本来我只是让携程给我免费取消就行，结果客服倒是很干脆额外还赔了我一半房费。但是吧，在国外携程酒店真的太少了，我基本都是 agoda 和 booking 上订的。

知乎用户 火把 发表

如果不是监管新闻，大家都不知道我们只要上了平台定票就捅了携程的老窝。去哪儿竟然也是携程的。以前出门的时候有个习惯，家里订票每次要多个手机搜搜看，价格可能不一样。但是从来没有思考为什么，以为就像饿了么和美团比价外卖一样的。现在感觉自己像傻子……

知乎用户 2333 发表

携程这一次被市场监管总局立案调查的主要原因，个人倾向于与前一段时间，有酒店行业反映携程系强制修改平台内经营者的商品服务价格有关。

具体情况可参考

@绍耕

做出的梳理。

澎湃新闻记者跟踪报道携程 “调价助手” 争议，除了规制最惠条款，市监总局能否对携程收购艺龙、同程、去哪儿网股权启动反垄断审查才是关键

起因就是携程的调价助手，在未经过平台内经营者同意的情况下擅自变更了价格，即便平台内经营者更改事后也会被改回去。这种做法直接干涉了平台内经营者的自主经营权。

这一点与市场监管总局约谈外卖平台并不相同。

后者是通过大量补贴，迫使不参与进补贴的商家无法正常经营，也挤压了只进行线下运营的店铺生存空间，属于恶性竞争，两者适用的法律不同。

最终能带来什么影响，我们只能拭目以待，毕竟之前被查出的淘宝、美团、知网等互联网平台被反垄断处罚后的后续整改措施情况，市场监管总局并没有予以披露。

不过，有一点可以确定。

反垄断法，还活着，没有被利益集团捆绑死。这与上世纪美帝发生的市场垄断还是有显著区别。

知乎用户 苍星零​ 发表

国内现在文旅酒店最大的问题就是没有一个类似美团支付宝的平台站出来帮助消费者避雷。

携程千方不好，但是没有这种大平台给议价，那消费者不是给当猪宰啊。

比如我小时候去云南旅游从酒店到景区，从饭店但出租没有不宰客的，后来第二次去一切都是网上订的，明显收敛了很多。中间有家民宿坑我，携程帮我解决了，反正我肯定支持携程。

消费者预定了人生地不熟的旅游路线，一路上酒店饭店民宿旅游项目难免踩雷，这时候要是没有对商家有威慑力的小平台，那不就回到曾经只能发帖了？

知乎用户 没救了自动出院吧 发表

看起来携程真给姥爷们整哈气了

知乎用户 黑羽早雪​ 发表

hmmm。携程还是不太行呀。有这么一家企业。旗下产品事实上形成版权垄断致使同类产品因版权问题无法上架很多内容，生存艰难。旗下另一款产品长期排挤有潜力的竞品在其内部分发连接，共享内容。旗下还有多款其他产品… 算了。总之就是携程还是不太行。嗯，不太行。有些公关没有做到位。（逃

知乎用户 1diot 发表

神仙打架？

年前泰柬打仗那会，携程就被骂的不轻，这次被调查，本以为是网络舆论一边倒，因为公众有痛打落水狗的习惯。

结果今天知乎推送了，好几个给携程辩护的文章，公关发力了？

还有博主扒了携程的背景，真的很深，很有实力。那最后结果很有可能是罚酒三杯！毕竟神仙的坐骑只是贪玩下界，要给个面子。

知乎用户 丛中笑 发表

网传。真的假的。？？？？

知乎用户 小虎哥 发表

最近在读曼昆的经济学原理。想结合着答一下。

先看具体情况：今年 1 月 14 日，市场监管总局依据《反垄断法》，正式对携程涉嫌滥用市场支配地位立案调查 。这并非突然出手——此前携程已因 “强制开通调价助手”“干预商家定价” 等问题被多地监管约谈，核心争议主要在两方面：一是高达 56% 的国内 OTA 市场 GMV 市占率，让其形成 “一家独大” 格局，远超同程、美团等对手总和；二是对商家收取 12%-20% 的高额佣金，还通过流量绑定强迫商家接受不平等条款 ，本质是滥用市场支配地位挤压上下游利益。

从经济学角度看，这正是曼昆强调的 “市场失灵” 场景：**垄断企业并非通过提升效率盈利，而是靠限制竞争抬高价格、掠夺剩余价值。**携程 2025 年第三季度毛利率高达 81.55%，日均盈利超 2 亿元 ，背后是商家利润被压缩、消费者遭遇 “大数据杀熟” 的双重代价，完全违背了 “竞争提升社会福利” 的基本原理。

有啥影响，我觉得主要是三个方面。

1. 对消费者：打破垄断后，价格可能透明化、选择多样化将成为趋势，“老用户更贵” 的乱象有望根治，4 亿在线旅游用户可能因此受益（一段时间？）

2. 对行业：中小酒店、景区的议价权会提升，京东 “0 佣金”、抖音内容种草等新玩家可能将获得更多空间，行业从“携程独大” 转向多极竞争，符合曼昆 “竞争激发创新” 的结论。这点比较确定。

3. 对平台经济：此次立案释放明确信号——再大的企业也不能逾越反垄断红线，长期来看能推动整个行业回归 “效率优先、公平竞争” 的健康轨道。

最后，**监管不是要否定平台价值，而是纠正垄断导致的资源错配。**当市场竞争回归，无论是消费者、商家还是行业本身，最终都会迎来更可持续的发展。

以上。

知乎用户 渲染间隙读本书 发表

坑货一个，差点坑了我 1000 多的平台！这货两头蒙骗，明明可以退订的却说商家不同意，直接打电话给商家，商家态度非常好的表示可以！

知乎用户 中华红脖子 发表

是不是因为柬埔寨的事情？

知乎用户 下辈子还做猫​ 发表

最近我听到很多很好的故事，

《年轻的纪委》、《年轻的审计》

黑白交替的日夜轮转，黎明会迎来烈阳，夕阳西下，黑夜降临，新一轮的暖阳会如期而至。

知乎用户 弈理 发表

携程不是中国公司么？好像几乎没有对自己人进行过反垄断调查的。又要有什么大瓜吃了？真的暗箱操作价格到惹怒公家，还是又是卖数据给国外那种事情?

知乎用户 杰尼龟 发表

涉嫌滥用市场支配地位了，具体情节要等官方调查结果公布。如果真罚了，按相关司法解释，这个处罚结果是可以直接作为反垄断民事诉讼案件的证据使用的，估计诉讼不会少。

关于处罚金额。若真被处罚，以携程被立案上一年度销售额为基数计算，以 1-10% 的处罚比例浮动，其可能会面临处以 9.28 亿元至 92.8 亿元区间左右的罚款。

知乎用户 臨溪​​ 发表

什么时候能对移动联通电信立案，总是变着法的搞套路，别光只搞名企

知乎用户 天南第一剑修 发表

上层的博弈我不懂, 我只知道如果民宿出了问题, 携程是真给力, 专员直接联系. 去年去青海西宁订酒店, 没仔细看是不可取消. 等到了当天想取消才发现. 尝试着沟通店家, 还是不能退, 这个理解, 人家没错, 又是暑假旅游旺季. 后面想想给携程去了个电话, 没抱希望 , 结果专员回电话, 非常客气, 协商后给退了 70%, 就冲这一点, 我出行都用携程. 当然有可能会杀熟或是被套路, 但有问题的时候, 人家是真上.

知乎用户 青岛丽天晓斐催眠​ 发表

在线旅游的商业模式能让创业者嫉妒死。

当年梁 Boss 归来一顿收购后让携程重回巅峰，简直是资本运作的教科书案例。

现在才开始立案调查是不是有点晚了，是看不起美团和抖音嘛。

知乎用户 肆小野​ 发表

除国有资本外，不应允许存在私有资本控制的垄断性事业，不管是哪个领域、哪个行业。

对 “公共基础设施” 的定义、研究、管理必须要跟上网络平台时代的发展。

平台本身就是提供公共服务的，任何平台无论大小都具有公共服务属性，任何全国性垄断性平台都具有极其重要的国家层面的公共服务属性。

网络时代现实生活的发展超过了我们认知和相关理论的进展。当各种平台已经成为社会生产生活基础性的公共设施时，杀熟、宰客、偷税等等都已经成为次要问题了，资本对整个社会公共的基础性服务的侵蚀才是关键。

很多人并没有意识到，信息化网络时代的各种平台，其本质已经和 100 年前的公路铁路码头、60 年前的供电供水、30 年前的电信电话一样，在成为新形式的、攸关社会生产生活的基础性设施，不再是普通的、一般性的社会服务了！

我们对公共基础设施的理解，还停留在交通、电力、通信等硬件以及金融等软件上，而实际上任何具有公共性、基础性、垄断性的设施，包括现在各种以互联网为依托的平台，都具有公共基础设施的属性。

移动支付、物流、购物、社交、旅游等各种网络平台，世纪上已经完全具有了公共基础设施的属性。当这些平台和金融相结合的时候，资本的本能冲动就一定会不可遏制。

**如果无法把资本关进笼子里，它就必定会寄生在所有领域并逐渐控制整个国家，就象灯塔国那样，**毕竟没有几个人能经得起资本的考验。

如果 30 年前，电话号码 “114” 由资本掌握管理，会有什么结果？

除国有资本外，不应允许存在私有资本控制的垄断性事业，不管是哪个领域、哪个行业。

在飞速发展、变化的网络时代 AI 时代，与时具进、实事求是地推进社会主义建设，就是迫在眉睫的事了。

1、公有制的领域要适应新形势，不仅仅局限于交通、能源、电力、电信、医疗、教育等旧概念旧领域，要跟上社会政治、经济、文化的发展变化，及时进入各种网络平台，甚至有必要提前研究如何适应 AI 时代。

2、公有制的形式要适应新要求，不仅仅是完全控制，可以采用多种形式，比如合营、合股，但对具有公共服务属性的、垄断性的网络平台，代表全体人民利益的公有制可以不干预其经营但必须能在平台内部具有制止侵害公众利益的能力，而不是通过外部的低效率、高延迟监管。

3、公有制进入新的领域要慎重，对任何新生事物都应抱有敬畏和尊重，不轻易干预，让实践和时间来证明，以充分保护创新和国际竞争力。

知乎用户 山顶洞人 BH 发表

是否垄断等调查，但是携程这么多年来不支持一个订单多个房型，这就非常离谱。

知乎用户 Zealot 发表

当我看到在携程上订酒店，明显比高德贵 2-3 块的时候，我就知道，查的好

知乎用户 沉静的疯狂 发表

前段时间看到携程海外版定酒店，可以用 USDT。

知乎用户 闵斯切永恒 发表

一般能让国家层面下场的 我认为都是大事。

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