深圳商场工作人员讥讽顾客「穷逛」，称「K11 不是服务这类没钱的人」，反映出哪些问题？

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知乎用户 Te amo 发表

唉，有些时候就觉得现在实业真的很难做。 你不知道自己手底下这点人会出现什么大傻波一。

有些潜规则没法明着提出来就得自己找理由去解决。 就比如进店顾客这个事情，确实都有受众人群，但是不能在门口写 xxx 禁止入内，这也是为什么会出现会员制与预约制，其实就是变相筛选，顺便给双方一个合理的台阶。

回到主题，这个销售触碰了奢侈品行业的大雷，尤其是国内。国内奢侈品消费者很奇怪，就是既希望自己有特权，但是这个又不能很直白，还不能把他独立于大众。就比如奢侈品店你可以说会员制预约制，但是你不能说普通人不能进入。 就比如同样奢侈品店，一个是有消费能力的老顾客一个是看着普普通通的新顾客大概率没有消费，为了保证老顾客的购物体验，你可以对新顾客说他没有预约，请预约后换个时间我们为您服务，或者请他在休息区稍等，为了保证每位顾客的体验，每次只接待一位。 但是绝对不能说不符合条件或者什么什么乱七八糟的内容，但凡传出去这些老顾客绝大部分都不会再来。

你需要做的是帮老客户低调的装一下，而不是举着大喇叭喊这位是我们服务的有钱的大客户。

ps：k11 还真没进去过，招商情况不清楚，感谢评论区解答。

知乎用户 哈迪斯撒嘛 发表

深圳的高端商场是罗湖万象城吧，有一期还是二期的楼，里面全是爱马仕、古驰、香奈儿这些奢侈品。你啥时候去都空荡荡的，越逛心越慌，那种高端的俯视感会迫使 “穷逛” 人员抓紧撤离。反观一步之隔的三期，卖的是平价货，就人满为患。

k11 要靠服务员明着驱赶，只能说明还不够高端。

知乎用户 红衣倾城​ 发表

这波站顾客。

虽然理解这种商场压根儿就不做穷人的生意。

但是，你为什么不实行会员制呢？

没有会员卡不让进，你想进门先办会员卡，这不是很简单吗？为什么不那么做呢？

一边让人随便进，又一边讽刺人穷逛。这就是你商场的的不对了。

知乎用户 俗人 发表

我觉得以后这种商场门口设置工作人员，进门验资，看下银行卡余额再让进，或者会员制，办个进门卡就得万儿八千的，会员分级别，最高级别的安排一溜英国管家排队欢迎，个个燕尾服白衬衫大背头，张嘴就是地道的伦敦腔: May I help you sir？倍儿有面子，会员还不能给好脸，得昂起脸来面无表情的走过去，心情好就用鼻子哼唧一声做为回应。商场门口必须弄个大广场，皇家礼炮随时准备，会员们一下单，立马放礼炮，大喇叭放最炫民族风，专人喊麦: 恭喜某某女士下单 8888 元丁字棉裤一条！

知乎用户 你是什么鸭​ 发表

鉴于评论区吵得厉害，补充几点

1. 阶级客观存在，当前阶段并不在于消灭阶级，而在于确保阶级的流动性，但是哪怕这个目标，其实也是困难重重，公平正义是社会主义核心价值观的重要内容，但也要明白看到问题才能解决问题，而不是以美好愿望去否定当下的问题，而这个事件之所以引发大众的反感，就是因为她用及其直白的方式戳破了平等的叙事，把阶级存在这一个真相赤裸裸的摆在了大众的面前，而对此反应剧烈的恰恰会是处于下层的人们

2.K11 是否高级的问题，首先高级是相对的而不是绝对的，K11 的定位不在于顶奢，而在于文艺逼格，自诩是购物艺术馆，是文化驱动的 “高级”，至于体感是否高级，个体差异极大，以及体感高级与品牌定位高级其实是两码事，K11 的筛选标准本身就模糊且带有审美偏见，并不是像传统顶奢一样的以钱为叙事的，其实说个扎心的，否认 K11 高级基本等同于你不是 K11 的核心客户，你不认同他们的文化叙事，所以你进去的时候大概会是一样的待遇

3. 客户在挑选品牌，品牌也在挑选客户，非受众的对于资源的占用客观上会影响核心客户的体验，就好像你逛美术馆的时候，有几个熊孩子在旁边追逐打闹一样，如果不是与主流价值观相悖，你真以为品牌不敢在门口贴上 身价低于 XXXX 不得入内吗？所有所谓高端的商业体，本质上卖的是” 稀缺性和排他性体验 “，至于评论区说的，那为什么不直接会员制，或者说为什么依旧有普通品牌的入驻，其实夹杂着品牌方的既要又要，筛选出精准客户并不容易，不可能一开始就全部拒之门外，漏斗获客，以及必须要有一定的人流才能维持基本的商业运作，否则高端就成了无源之水了

4. 我从商业角度的客观分析，不代表我认同这样的作法，个人认为我也是属于会被 K11 赶出来的人群，只是我向来不喜欢以宏大叙事来掩盖生活中的真实问题，以及评论区提到的被赶出来的人其实也是其核心客户群的体验之一，所有的高端叙事几乎都是通过稀缺性和排他性体验塑造的优越感，人手一块的百达翡丽还会有富豪买单吗？或者说人类的优越感从来都是由稀缺性和排他性塑造的

5. 在当前的经济环境下，消费降级、捂紧钱包是普遍常态，“穷逛”其实成了普通人低成本获取情绪价值的重要方式，这个工作人员的讥讽，不仅是简单阶层歧视，更是对普通人生活方式的一种 “羞辱”，它把一种合理的放松方式，定义成了对高端资源的“占便宜” 和“厚脸皮”。大众的愤怒，不仅是讨厌这个员工，更是对这种 “连在商场里随便走走都要被审判身价品味” 的窒息感的集体反抗

总的一句话：K11 这类商业体想要高端调性，但又离不开公共客流；想要艺术馆式的安静审美，又需要商场式的人气转化；想要精准客户，又不能公开会员制封闭；这是品牌自身的结构性矛盾的从一个基层员工身上外化而已

K11 这事最让人难崩的是：那娘们说的是真的…

K11 从定位第一天就不是给「随便逛逛」的人设计的，它的目标客群画像写得清清楚楚：高净值人群、时尚重度消费者、为品牌溢价买单的人，你空着手进去转一圈，什么也不买，对 K11 来说你就是一个运营成本：占用了空调、保洁、安保、服务的资源，贡献了零流水，最重要的是，打扰了真正的客人

这个逻辑本身冷酷但合理，不合理的是它让一线员工来执行这道价格筛选，而且不给任何培训、话术、或体面的退场方式

那个工作人员的角色本质是「人肉过滤器」：把不消费的人赶出去，这个工作没人能做好，因为你给一个月薪几千的人发了一把刀：「帮我判断谁有钱谁没钱」，这把刀他拿不住，他只能靠自己的阶层偏见来判断：看穿着、看神态、看是不是「像逛得起的人」

这就是高端零售业一个很难解的结：你想让环境清静、客户精准，就得有筛选机制，但筛选机制放到一线执行层，难免变成「穷人不许进来」

反映的问题说白了就一个：K11 的品牌定位和成本结构，决定了它必须把低消费人群赶走，但它没有能力体面地完成这件事

奢侈品店门口站的是保安而不是销售，不是因为差一个岗位编制，保安的工作是拦住 “看起来不对” 的人，销售的工作是服务 “看起来对” 的人。这是两个完全不同的技能，一个要求你冷，一个要求你热。K11 让同一个角色又冷又热，最终一定冷的那面优先暴露

这就是一个被岗位设计架在火上烤的人，K11 不欢迎穷逛的人 → 但不敢公开说 → 让一线员工去执行 → 员工没能力体面赶人 → 说了大实话 → 全网骂员工 → 品牌隐身

骂这个员工没意思，应该看看是谁让他站到那个位置、执行什么性质的指令，至于 K11 值不值得逛，你在里面花多少钱，那是你自己的事，但别因为一个工作人员的一句话，就觉得自己不配走进那栋楼，说句不好听的，商场挑客人，客人也能挑商场

知乎用户 拾月他爸 发表

之前在深，去看个小破楼盘 (非市中心，但那时候房价属于快速上涨期)，都要验资 200w 才能去看样板间。

k11 这种，不验个几百万再放进去吗？亦或者和山姆一样会员制呗。反正口袋紧张的人，就不必浪费时间去了。

另外，玩网游，不是说免费玩家也是最好的 npc 吗？现实果然残酷点，vip 玩家不需要有免费玩家的环境。

知乎用户 若谷 发表

有很多 AI 回答在那瞎编，误导了不少人。很多外地的可能不清楚，K11 位置虽然靠近在海边，以为高大上，但其实位置一般，除了开业火了一下，平时人流量极其稀少，稀少到商场经常搞送 100 元无门槛代金券这种活动来吸引人流量。人流量基本上属于是深圳商场垫底水平。K11 大概率也是被这个服务员坑了，他们肯定是希望人流越多越好，否则不至于搞送 100 元代金券这种活动。

而且招商水平很差，运营团队也很业余，根本不了解深圳商场的竞争有多残酷（可能和业主是香港团队有关系）。举个例子，深圳大多数商场都会提供一定程度的免费停车吸引顾客，人流一般的甚至免费几个小时。可 K11，人流最差，结果停车还不给优惠（看评论区，最近又开始有免费停车了）。

工作人员说这话实在难绷，要是万象城的工作人员这么说可能还难以反驳，但 k11 这种 level 的商场也好意思说这话不知道是谁给的勇气了，而且这个商场逛街的主要还是附近的那些富人，这下更是得罪一片高资产人群了。

知乎用户 XinyuTech 发表

那是多年前本穷鬼第一次去 k11，准备去消费大波，起码 5000 块吧！

当时我还开着一辆丰田汉兰达，出来后我直接就自闭了！

这他瞄的是我来的地方？

服务员说的确实没错。

知乎用户 周圣和不是粥剩盒​​ 发表

说明 K11 的创办者不够高端，装高端。

任何奢侈品，任何高端的消费人群都是需要身份确立。

但身份确立的游戏规则，绝不能掌握在提供服务的人手里。K11 这是僭越了，这是多大的忌讳？

人家戴着普通打工人戴不起的东西，消费白领消费不起的项目，要的就是这种优越感。

过去皇族大地主甚至要限制普通老百姓服装的材料和颜色，要限制诸侯、士大夫小地主的出行规格、舞团的规格，这就是礼制。

士农工商，不同阶级穿什么颜色、用什么纹饰、坐几匹马的马车，那是写在律法里的硬性区隔。

民主社会不讲这套礼制，但也是通过身份确立来建立优越感。

你把普通人拦住了，人家用你们这些工作人员确立身份吗？？？

有钱有权的人，自我中心感都很强。

你是干啥的，你不是服务端吗？？靠你确立身份？？用你来代替他们确立身份？僭越了你知道吗？

并且有些话你可以想，但你不能说。

说完等于把自己牌子砸了。

牌子砸了，人家去消费会觉得自己没面子。把一套需要心照不宣的身份游戏，大声嚷嚷出来，不让真正高端人群厌恶？？

一群游戏规则里的 NPC 还当起裁判来了？错上加错，一错再错。

知乎用户 飞翔的猪耳朵 发表

2026 了，还有人把自己所在的平台或环境当成跨越阶级的幻想。清醒点，你的工资离 A8 以上差了很多倍。。。。你只是打工仔。。。。。下班还是要回到出租屋再点拼好饭的。

知乎用户 太君别开枪 发表

连山姆超市都知道要收 260 元会员费；

K11 那么高大上的商场，怎么都应该收个 26000 元会员费才让进吧。

知乎用户 加小油 发表

隔壁有个问题，说：小孩被关电梯求助保安 2 个小时被无视。很多人观点是保安工资低不救是应该的。

这个逻辑不对，按这个说法任何地方被相关人员恶劣对待都是合理的。

k11 上海也有，东西卖的的确贵。但是你要这么和我说话，我管你是受什么委屈？我绝对骂回去。不骂你那岂不我受委屈了？同理心就不是给这种人的。

知乎用户 西门也静 发表

“就算是真的，你也不能到处说。有些事情不可以认的。”

“是真的就不怕认呀。”

“认了人家会很难堪。”

《叶问》电影最有道理的就这三句。

知乎用户 喷王之王伊里奇 发表

明明这些工作人员和这些穷逛的顾客是一个水平，一个群体。

但是，这些大傻春却觉得自己高人一等，并自带主人思维。你连过去大户人家的佣人都不啊，这对主人肝胆忠心。

着实令人招笑儿。

知乎用户 Mig Silent 发表

K11 的当务之急是不要倒闭，这种逆经济周期开出来的店，目标客群已经并将继续收缩，哪天爆亏倒闭也不奇怪，到时候看看会不会求着穷逛顾客多来来

知乎用户 kaishui 发表

好尴尬。

不是替商场尴尬。是替那个销售尴尬。想象一下，你在一家商场打工，月薪可能还没这家商场一件 T 恤贵，然后你对一个没买东西的人说「我们不是服务你这类人的」——你自己是哪类人？

我以前写过一篇东西，说有钱人坐头等舱不是因为舒服，是因为不用排队。后来有人跟我说你这格局小了，有钱人是连机场都不用去的。

我当时觉得这话太装。

现在觉得，你别说，还真有道理。K11 这地方，我路过好几次都没进去。不是因为买不起——说实话我也买不起——但主要是那种「你不属于这里」的气场太强了。从保安到灯光到地板的反光，全在告诉你一件事：你不需要进来。

问题是。

一个商场，它到底是卖东西的，还是筛选人的。

如果是卖东西的，那谁来了都是客人。哪怕他只逛不买——你小时候跟你妈逛百货大楼，你妈买了没。

没买。

你们母子俩就不是客人了吗。

当然，商业逻辑告诉我，K11 的 KPI 是坪效不是人流量。它不需要你这种月薪八千的人在 Hermès 门口晃。

但一个城市不能只有坪效。

有些空间，它在物理上是商场，在社会功能上是——怎么说呢，是「你也能来」的承诺。

K11 那个销售把这句话撕了。

她可能不觉得有什么。她只是说了句实话。

实话有时候比假话更伤人。

就这样吧。

知乎用户 三有小号的小号 发表

深圳的 K11 不知道，还好武汉的 K11 负一楼有中百仓储，那个里边我还是买得起的。

如果是武昌的 SKP，我得承认工作人员说得对。

对了，K11 负一楼还有好特卖

知乎用户 方糖糖 发表

K11 那种垃圾位置，一面超海，周边一公里没啥住宅的地方，如果不是晚上去周边溜达，白天真没啥人，很多铺还是空的，我怀疑他们没有收入还在那开着，是不是为了洗钱？得好好查查那边的资金情况

知乎用户 厉害的潇潇​ 发表

本来我是站顾客的，但是一想到现在的很多人，在网上对香港新加坡以及其他国外商铺相当于 80 年代国企的服务态度的辩护，我就先不说话看看了。

什么事情不双标就好。

知乎用户 菠萝菠萝蜜 发表

这个 K11?

这高端在哪里?

知乎用户 Landon 发表

k11 在高贵也不过是个商场而已，不是商业俱乐部俱乐部，比如从都之类。着装整洁那就能随便逛。

当然像我去逛 K11 一般都是去上厕所，据说洗手盆都十几万一个，不过也就那样。话说回来，真正高端的地方，一般都是预约制（不是山姆这种）或者邀请制，普通人是真的接触不到，像从都，长安俱乐部这种。也就是说 K11 实际上也就是给普通人逛的，只是个别服务员可能脑袋确实有点问题。

知乎用户 斯嘉丽聊电影​ 发表

奢侈品是一种幻像。

要维持这种幻像，需要有人追逐，以此来打造它们很难被拥有的感觉，最终目的就是抬高身价。

所以，它不是需要少有人来围观，而是需要多有人来仰望。

要让穷人觉得买不起，富人觉得买不到，而不是让穷人来了遭白眼，富人来了感觉自己是冤大头。

世间万事万物都是相对的，

如果没有穷人的仰望，富人的享受也就失去了优越感。

如果没有穷人的围观，富人的炫耀也就失去了意义。

你的富一定要他人的穷来衬托，你才能真正感受得到。

如果奢侈品真的只需要在小范围自嗨就能稳固身价，你猜猜他们为什么要在大众媒体上打广告？

任何一个品牌的广告投放都是根据消费者定制的？

如果穷人不是它的目标群，你为什么可以在穷人能接触到的大众媒体上看到它们的广告呢？

因为，奢侈品需要穷人。

需要穷人艳羡的目光，和讨论的声调，极度想要拥有却买不起的样子，这样，富人才会觉得，这些东西可以区分他们的阶层，值得他们花钱拥有。

香港是全国最资本主义的地方之一了吧？

但是广东道的 LV、GUCCI、爱马仕等门店，也不是只有会员和预约了才能去。

他们只是在门口拦着，只要你来排队，每个时间段只放几个人进去。

这样做是什么？

一方面保证自己的服务质量，毕竟你动辄花几万，要求一点一对一专属体验很正常。

另一方面是要让路人知道，我这里众人趋之若鹜，买个破包都要排队，不是你想买，想买就能买。

我是可以吊起来卖的。

我要营造稀缺感。

但是，这个稀缺感，要让众人看到，才叫稀缺。

大家都不知道，你稀缺个毛线！

你就是锦衣夜行。

有些人会说了，但是真的有些比较小众的奢侈品，是大家不太熟知，而只在超级有钱人中流传的。

那只是这个策略的人数范围缩窄了。

因为它的营销策略锁定了更有钱的人，于是垫底围观的，也就是分母，就变成了普通有钱人，穷人就真的被排除在这个范围内了。

这些购买者需要享受的，是普通有钱人艳羡的目光，而不是距离他们很远的穷人的目光。

问题是，K11 不是这个定位。

深圳的 K11 我没去过，香港的 K11 我经常逛。

我在里面买过衣服，吃过饭，买过化妆品，带娃去玩得不亦乐乎。

像我这种普通人都可以在里面玩一天，怎么就高端了呢？

很明显没到我说的那种给有钱人仰望超级有钱人的场所。

因为香港的 K11 的定位是艺术、人文、自然。

它想要营造的特质就是让你在一座免费艺术博物馆里逛的时候，因为同频的吸引而进行购物。

商场里面很多艺术装置，可以看，也可以玩，还经常举办免费的展览。

这个商场定位本就不是 shopping mall 里的 LV。

品牌也都是普通大众品牌，没看到有什么准入制度的闻所未闻的大牌。

我有时候带孩子们去逛，

他们在有创意的椅子上就可以玩上一两个小时。

绝对鼓励大众参与。

还经常搞各种活动，就为了攒人气。

因为里面的东西真的不是太贵，吃顿饭也没有上千，我不知道怎么就不让人穷逛了。

唯一的理由可能就是深圳现在的恶臭已经超越香港了？

年年圣诞节，香港的 K11 都会布置得美轮美奂，无数的圣诞树摆出来，供市民参观拍照。

你是不是奢侈品，你要有人知道啊！

没有人追逐，你就等着跟尖沙咀 sogo 一样关门大吉吧。

知乎用户 鳴海 楓 发表

你确实有权利只让目标客户进入你那 “高贵无比” 的店铺，只需在门口放置这样一块牌子：

“____ 与 __ ，不得入内。”

但你却没有事先预警，而是把人放进来了再极尽嘲讽羞辱之能事 ······

很多群体整天说 “敌人可恶”，但我觉得那些只会窝里横的“同胞”，比所谓的“敌人” 要可恶百倍以上。

知乎用户 O 李 O 发表

你想要选择高端，可以学预约制，有预约进，没预约可以等等再进，这样两不耽误，一般人看到预约制，也会识相的走了，但是你直接这样说？在中国分三六九等？你想干哈

知乎用户 啦啦小海贼 发表

也不是什么新鲜事

别说这些在高端场所打工的人会看不起人，10 年左右的时候我去买车，大众的销售连搭理都不带搭理我的，问题是我是真心想买车而且买的起啊，依然被看不起啊。

后来只能去看了别克，别克销售好歹还能有一搭没一搭回答你点问题，就选了别克

现在用华为也被同事暗戳戳讥讽过智商税，换了辆比亚迪也被暗戳戳嘲笑网约车

无所谓啦，过自己日子，又不少块肉，太上心还影响自己心情

知乎用户 米乎用户 发表

说真的，这些企业但凡把公关的钱用在招几个正常人上，早就没事了，我寻思到底都是谁在说普通员工入职不用做背调和行为逻辑分析的，这种舆论篓子不都是普通员工弄出来的吗？

知乎用户 Jimmyxm218​ 发表

说个题外话

当年还是宝马车主的时候去 4S 店做保养，要仨个小时，刚好我爸也在，大家坐那等着很无聊，刚好旁边有别的 4S 店，就想去转转。

那会儿特迷保时捷的 911 Targa，就想着去看看，进了保时捷店以后，怎么说呢，销售虽然很有礼貌，但是就是对你的需求和问题有一种独特的 “桀骜不驯” 的感觉。让我觉得挺有压力的，毕竟我买不起。

然后转了一半我爸就走了，说店里太闷憋的不行。

隔了一会儿我和我老婆出门，发现老人家不见了，就打电话问他人跑哪去了，老人家说你过来，在隔壁宾利店里。

好家伙。

然后第一次去这么高端的地方，我进去都不知道要和销售聊啥。

但是明显感觉宾利店里的氛围很好，虽然展厅也是那种【如果我爸不进去我死也不会进去】的感觉，小伙子十足耐心的跟我爸讲了新飞驰的优劣，V8 和 V6 混动有啥区别，配置有哪些特色，然后邀请我们体验一下。

临走了销售说加您个微信，然后我爸指着我说：“你加他！”。

我人都麻了，然后就和我老婆悄悄说：“我又不买宾利……”，销售小伙子听到了跟我说了一句我觉得到现在都很舒心的话：

“没关系，我们现在有很多客户都是很多年前的 BBA 车主，我们比较在意的是客户的发展潜力！”

说实话，我也不知道我以后能不能挣到买一辆超豪的钱，但是如果我有的话，宾利、劳斯、阿斯顿马丁这些里面，我肯定会优先去买宾利~

以上。

知乎用户 fff 参谋 发表

所以说国内这帮做高端的，大部分就是典型的暴发户，这也是为啥在中国产品占领全世界的情况下，国产高奢总是出不去的原因。

我花十几万买你那破包，破衣服，真以为是你衣服质量好，款式靓吗？我买的是服务，是格调，是那种生活在云端的生活方式，你的任务是为我提供最完美的服务，让我感受到我是这个世界的最完美的主人的感觉。让所有人都知道我富有，仁慈，强大，反正世界一切美好品质都在我身上。

你现在和个狗腿子一样，欺穷怕富，还广而告之，那我去你那消费，那不是就成了养一堆恶棍的纨绔子弟了吗？

买你东西是在毁我名声懂吗！？你应该且必须不能让穷人在我面前晃悠，但你必须不能用任何粗暴丑陋的方法，你要优雅，不着痕迹，让所有人愉快的让我能在你的范围内愉快生活。

这点都做不好，就不要号称服务有钱人了，你和地下一层那帮杂牌服装店有啥区别。

知乎用户 摔倒爬起天天向上 发表

贵品就是用来精神霸凌的。

奢侈品的便捷舒适性归便捷舒适性，它的精神霸凌属性应当被人们免疫。

这工作人员平常少不得被消费得起的顾客精神霸凌，产生经验主义认为社会应当如此。然后就对消费不起的进店游客讥讽起来。

讥讽逻辑就是消费得起的顾客离奢侈品比我更近，我活该被霸凌。我天天在这家店，离奢侈品比消费不起的游客更近。理该我也霸凌他们。

中学有一篇课文《祝福》，鲁迅写的，讲的就是祥林嫂这个弱势群体代表人物物被封建礼教集体精神霸凌。地主家的长工霸凌祥林嫂，不消费的游客在这工作人员眼里等同祥林嫂。

职场的精神霸凌是不是也如此？

精神霸凌也是如同为虎作伥。制造一堆伥鬼当帮凶。当伥鬼没了，纸老虎也就现原型。

看过祝福的，应该要获得精神攻击的免疫魔抗。伥鬼也就消失。就像魔兽世界里牧师术士控制对手的技能被免疫。

奢侈品的便捷舒适性归便捷舒适性，它的精神霸凌属性应当被人们免疫

最典型的就是学生时代，人人都是学生当过来的，常常看到某同学名牌服饰书包家里豪车等等，就感觉有种自卑？现在的孩子们也是如此啊。正如鲁迅先生 1918 年发表的第一篇白话短篇小说《狂人日记》，小说结尾处写到救救孩子。

这本身是种历史惯性，源自旧社会糟粕的边角料遗留。新时代的先锋队（鲁迅到现代很多人）正在把这样边角料扫进博物馆做反面教育用。

知乎用户 严哲 zero 发表

1. 反应出工作人员（看起来不像商场的人员，更像店主之类的）说话过于直白。

2.K11 定位是中高端，消费不低，但是大众走进去闲逛，蹭个空调、只看不买，工作人员都不会说什么，所以更想了解一下视频的前因后果。

3. 不消费也不需要服务情况下，商场服务人员都是 NPC，没有购买意向不要一直逮着 NPC 问价或者砍价。

4. 消费水准与服务水平挂钩，买它东西服务人员可能给你表演个变脸。

知乎用户 嘻嘻小土豆 发表

这个工作人员能获得一份工作，而工作内容是在公众场合为人提供服务，需要与人接触。我有极大的理由相信她的精神状态起码是正常的，比如说没有精神疾病、不是仇视社会的变态。

那么到底是什么让一个精神正常的人当众当着镜头做出如此偏激和侮辱性的言行，我相信一定是事出有因。但显然这个视频掐头去尾，无法反映全貌。

我不是要给 k11 和工作人员开脱，他们要承担什么样的后果跟我一点关系都没有。我只是不希望别人煽动我的情绪，把我当枪使。以及我好奇整个事情来龙去脉是怎样的，单纯是八卦心态。

知乎用户 郎酒蒙子 发表

K11 这种建的歪几把烂，头重脚轻像翻船，从 Hong Kong 翻倒深圳，知唔知自己 Lam Ugly 啊？

人家是 Seven Eleven，你 Kung Eleven Times。

知乎用户 iQuant 发表

你有种倒是验资入场啊，或者学山姆搞会员卡年费 2 万 6，更高端点学私人会所会员制，可现实是你又不敢设门槛又嘲讽，最见不得这种小人了。

知乎用户 油腻腊肉 发表

我刚跟老婆谈恋爱的时候没少去逛高端商场，那时候她消费还比较高，发福也只是初级，很喜欢买那些时尚品牌。而我呢，除了小时候陪我妈，自己是没怎么去过的

像上海的恒隆，港汇恒隆，芮欧，这些都去了很多，高端商场给人的感觉就是生人勿近。一堆国际奢牌，模特司马脸，员工也司马脸，最典型的是没有普通商场随处可见的小吃饮品，一般一个商场就一家可以喝饮料的，还是那种全英文名的不知名品牌，拿铁卖你 40 + 一杯，还特难喝，在座的都是中登脸，完全没有食欲，不像你去县城古茗，里面都是精神小弟小妹在那点全糖奶茶，看着就青春靓丽。

你比如有次我带老婆和小姐妹去连卡佛，坐的地方都不好找，还是去对面 wework 坐了，晚饭去龙之梦，看着那覆盖整个大楼的小炒肉大王，我才感觉这是回家了

不过话说回来，国内我感觉平均工作素质比欧美差最多的就是销售，像普通门店的销售基本是来者不拒，产品知识一塌糊涂不说服务态度还差，就算那些销冠什么的，往往也是靠的热络拉关系和势利眼，给老板们我有你没有的爽感。可能我这人比较阴暗，一个人要是对我和对他人区别极大，那我不可避免地去想那是因为我花钱了，他要是知道我不买，或者以后不买了，岂不是当场变脸吗？

这点某些卖车卖手机的男销售倒是做的比较好，该聊产品聊产品，他没事干的时候你摆明了不买就看看，他也能跟你平常心聊天。女销售就跟女领导一样，特别擅长媚上欺下，当然如果是奢侈品牌，那基本是全员恶人，从女销售到 gay 里 gay 气的男销售，人均汉奸样

知乎用户 王德彪 发表

三里屯世贸工三旁边有三个小平房，是卖汽车的店，分别是 rr，法拉利和宾利，我们住老破小的散步进去过两次，明说不买车，销售也看的出来，因为客户都是开着一百万以上的车去的，但大态度也都很好，还给倒水，说白了就是企业管理的问题

任何奢侈品店都不能明着歧视客人，否则他的客户就成了社会公敌

知乎用户 尤拉 发表

我就想问 k11 是为上帝服务的是什么意思，k11 是个教堂吗？

知乎用户 善恶七十亿分之一 发表

纯纯草台班子。

又想赶跑穷人，又没狗脑子想出办法。

low 的爆炸。

真要那么牛逼，收个会员费不就得了，也不要求多高，收个 500 块钱的年费就行了。

知乎用户 hfcbkicdd 发表

深圳 k11 那个破 b 装修 low 死了，空调为了省电开不足，楼上马术馆马都养不起了，得挂个二维码乞讨游客喂胡萝卜，活脱脱整成一个村炮动物园。这种商场有钱没钱的它都服务不明白。

知乎用户 辛斯基​ 发表

有钱人还用逛商场买东西？不都是坐家里等着销售上门送货试用吗？

没有我们这些穷 Low 去攒人气，有钱人怎么能有优越感？毕竟我们也是有钱人 play 的一环。

知乎用户 致果​ 发表

反映出这群商场工作人员没职业素养，他说的的确是真话，也是实话，但是呢，三十年河东，三十年河西，就是因为有这些普通人的穷逛，才会有那么多高端人群去买。为什么会高端？为什么大家都觉得那个爱马仕 lv 那么高端，会有那么多富人去买，是因为人们认识他，所以他才高端，这些普通人他们不去买，他们去逛，就是增加了广告效应。而他们的职业素养却很可能造成不光他的本来的客户恶心，反而让低端人群更觉得恶心，毕竟 30 年河东，30 年河西呢，一个品牌的高端，不是因为它价格贵，它才高端，我觉得苹果的手机它就很高端，它价格很贵吗？他低端的入门也就 6000 块钱而已。那在他在我的认知，他就是高端手机。为什么？他是高端手机，是因为他科技平权！苹果不会因为我去他的旗舰店闲逛，他就认为我是个穷屌丝！

知乎用户 夜影 发表

你看 建国还没到一百年，已经开始明里暗里把人分成三六九等了

知乎用户 怪诞影人​ 发表

我没看出什么问题，我就看出这个服务员是个傻逼。

而且这个服务员肯定没有真的服务过有钱人。

大城市不敢说，起码在小城市里，有钱人绝对不会表现得自己高高在上。

因为我在饭店干过活，接待过老总、局长、市长这一阶级的人，我很确定地说，起码在中国，这个些层次的人，他们非常乐于表演与民同乐。

他们如果真的不想被打扰，都会在来的时候直接说出来。如果他们没说，那么他们其实非常乐于见到一些人在他们面前走过，向他们投以崇拜的目光，有些孩子在他们周围吵闹，他们不仅不会讨厌，甚至还会乐滋滋的逗孩子。

知乎用户 三叶虫号 发表

怎么，香港病出现了人传人的迹象？

另:K11 在哪儿，没听说过呀？

知乎用户 逍遥游 发表

**其实最好（最挣钱）的做法迪士尼每天都在给你演示：**你让大部分人都能低门槛的进，然后大张旗鼓毫不掩饰的给买 VIP 的客户特殊服务。

这样的比较才反而能提供情绪价值。

相反把穷逛的人都撵出去是很愚蠢的，你以为都是富人在逛就会很和谐？大家相视一笑？

就剩富人，那富人之间就开始比较了！

包括服务人员到时肯定给资产十亿的买的多的更多笑脸，鞠的躬更标准。哪怕资产一亿的在那都成了底层，他们还会去么？

你只靠资产十亿以上的顾客能有多少人？何况只剩资产十亿的，会不会进一步 “自我筛选”？

而且大家都是巨富，完全没有 NPC，那时他们的优越感又体现在哪里？

最后就是什么客户都给你弄没了。

知乎用户 童先生​​ 发表

老板看到后估计吓的要魂飞魄散了，开店做生意本来这几年就不太行，手底下还出了这么一个把顾客往外退的员工。

购物中心则是无所谓，反正自己入驻商家太多，把顾客的问题反馈上去就行。

至于这种工作人员，就是典型的 “错把平台当成自己的本事”，以为自己在 K11 购物中心工作就是人上人，看到来逛街的顾客不买东西，就开始对人评头论足，浑身上下透漏着一种让人不解的优越感。

可实际上也就是个每个月拿着固定工资的工作者，商场不是自己的，店铺也不是自己的。

说白了，这个工作人员的工资或存款，估计没有去逛商场的顾客高，想不明白为什么会好意思去讥讽来店的顾客。

开店做生意，人家买不买是其次，作为服务行业你就得把来店的顾客服务好。

况且人家顾客也没有任何刁难甚至侮辱人的行为，完全就是正常进店左看右看，碰到喜欢的就买，碰到不喜欢久逛一下。

逛街的目的在于逛，可以和家人逛，可以和朋友逛，甚至可以和同事逛，不一定非要买东西。

我还真没有碰到不买东西要被讥讽的，这绝对不是一个服务行业该发生的事。

所以，这个店员的工作肯定是丢了，工资又没哟，要是老板或商场稍微狠一点把这件事说出去，那她估计很难在找到类似的行业，也不知道会不会后悔用这样的态度去对待顾客。

稍微换位思考一下就知道了，谁叫老板开店做生意会用把顾客往外赶的员工？

退一步来说，K11 的购物中心既然没有不允许不买东西的顾客进来，你一个店铺的一名普通工作人员有什么资格带着有色眼睛待人呢？

也不知道这个社会到底怎么了，很多人明明也是打工人，却因为所在的平台稍微赋予了自己一点权利，就对别人趾高气昂。

除了这个工作人员之外，比较典型的还有保安。

保安的薪资待遇不高，也是个打工人，却非得要把外卖小哥挡在门外，你说物业有规定不让外卖车进去能理解，但人家外卖小哥都把车停在外面了，人要进去你都不让，甚至业主亲自打电话说放在保安亭也不允许，这也是没什么道理。

当然，每个岗位都有自身的难处，业主可能也不希望有陌生人进来，毕竟安全隐患很大。

这些都能理解，其实只要保安好好说，我觉得外卖小哥也能接受，只是有些保安阻止外卖员的态度是真的不把对方当人来看，这个行为是不能让人认可。

不过保安的行为从某种程度上得到了物业的认可，否则不会有这么多类似事件了。

但你要说那个 K11 讥讽顾客的工作人员，是得到了老板的认可，那我估计老板睡梦中都会被吓醒，谁开店做生意会把顾客往外推，甚至还讥讽人家是 “穷逛” 啊？

这个工作人员得去动物园工作，当个卖饲料的岗位之类的。

起码进去的人都是花钱买票，来咨询饲料多少钱的也是为了买下来去喂小动物。

如果逛街不买东西就是 “穷逛”，那我估计没人去逛街了。

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