丰巢的五次假高潮，终于把自己玩废了

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最初的前戏，是从4月30日这天开始的。

这一天，丰巢快递宣布，即日起启动会员制服务，超过12小时的，收费！

每12小时，收5毛！

于是，以丰巢为主导的收费事件，

开始高潮迭起。

01.

凭什么你说收费就收费？

免费了好几年，现在快递也不送到家了，快递柜还要收费了，这摆明了是先予后取刺激需求啊。

睡我的地用我的电，最后我买个包邮的快递，临到家门口还得倒贴钱？

流氓的是，收费的时间比免费的时间还长。晚上快递小哥往丰巢一丢，睡一夜早上再去拿就得付钱呗。

而且理由也是够奇葩，说是为了节约更多的空间，提高公共资源使用效能，那会员就不占用资源了？

有钱就可以想放几天是几天，就是大爷呗？

于是，消费者和这五毛就杠上了。

第一个抵制的，正是菜鸟的老巢，杭州。

5月5日，杭州东新园小区业委会以丰巢快递柜向业主收取超时保管费，严重损害业主利益为由，暂停使用丰巢快递柜。

当初进驻小区时说好的免费使用，不收取业主一分钱，现在连声招呼都不打，说收费就收费了，谁给你的底气？

拉闸，断电！

其实，人家这小区也不是无理取闹。

年轻人早出晚归，12小时的收费设置显然不合理。为了留出更多资源，改成会员制资源就出来了？

超过12小时收费，人家该赶不回来还是赶不回来，所以说，变着法子收费，才是目的。

为此，东新园小区提出，你们收费我也不反对，但希望你们把12小时改成24小时，这才是真心方便业主。

眼看着一呼百应，一大波小区跟进，并迅速扩大到上海、南京、广州等多个一二线城市。

丰巢的疯劲上来了。

头2次超时不收费，但12小时制不能变！

想让我让步？没门！

于是，干柴遇上烈火，

第一波小高潮骤然而至。

02.

业主们傻眼了。

互联网时代不都讲的“用户思维”吗？怎么对客户不仅没一点温柔劲儿，还霸王硬上弓了？

于是大家纷纷吐槽，越说越气。

当初说好的免费使用，现在不仅背信弃义，还目中无人，无法无天。

法律明文规定，购买了快递服务，就该送到家，我们体谅快递小哥，但我们不能容忍你一个破柜子躺着收钱！

原本就是快递和用户两个人的事，你丰巢非要一脚插进来，把门打开让人免费上，免费好啊，大家感谢你。

可你不能没一点底线，吃完东家吃西家，那边收了快递公司的钱，这边还想再收用户一次钱，还不算中间收的各种广告流量费。

这想钱想疯了吧。

如果用户不是心疼快递小哥，能有你什么事？

长得好看还是会撒娇怎么地？

你看自从丰巢进驻小区，就把快递小哥惯坏了。本来客客气气热热情情地小哥哥小姐姐叫着送到门口。

现在好了，直接丢丰巢柜里，连声招呼都不打。如果是主动要求放的丰巢，别说5毛，收5块也应该。

问题是，收件人根本不知情，更别说同意！

我买的是“上门服务”，你却只服务到楼下，我不扣你钱就不错了，还得倒找钱，天下哪有这个道理？

以前互相体谅也就忍了，反正你免费，快递小哥省时间，用户嘛跑个腿也就当锻炼身体了，现在倒好，给鼻子上脸开始收费了。

要收你找快递公司啊，用户明明已经付过快递费了，包含在商品里了，如果再付费，岂不等于二次付费吗？

这不是5毛钱的事，这是强奸民意的事，不盲从！不顺从！

咱们不是小绵羊，谁想薅一把就薅一把。以前被视频软件薅，后来又被滴滴薅，被共享单车薅，现在连丰巢都学坏了！

但这一次，我们要说：

不！

03.

不？

我不强迫你，但我威胁你！

5月9日，丰巢开始挥拳头秀肌肉，指出东新园小区严重违约，将追索相关损失。

一石激起千层浪。

到底是谁在违约？开始说好不收费，小区让你进来了，现在又开始叫苦说不赚钱，要收费了，说免费的是你，说收费的也是你，拿业委会当猴耍么？

更何况，你们还两头收费，一鱼三吃，资本可以不要脸，但不能这么不要脸！

针对丰巢引发的单方面收费行为，上海小区开始接龙，78个小区抱团抵制。理由同杭州东新园基本一致：

12小时太短，24小时正好。

于是，第二轮高潮来了。

这一轮，更如急风骤雨！

吃瓜群众看到这里，都觉得闹成这样了，丰巢也该做个让步吧。但人家丰巢背靠顺丰有底气，说不就不，一副宁死不从的样子！

这就让人纳闷了，到底是谁要上的谁？

他还无辜了。

你一个开门做生意的，得罪用户有什么好处？

来个权宜之计，先妥协一下，把时间改到24小时不就完了嘛，韭菜嘛可以慢慢割，着什么急啊。

随着事情越闹越大，央视忍不住了。然后搞了个专题，随机采访了几个路人。

得到的回答基本都是，12小时，真的不够。

不能因为你有柜子，就想上锁就上锁，想收钱就收钱。

你得知道，你端谁的碗吃谁的饭，不能吃了快递员的饭，还想把花钱的锅给砸了。这一切，谁全程付的款，你还没个鸟数？

事情到这儿，都惊动央视了，该让步了吧。

但丰巢根本不按套路出牌，直接发了一封致用户书，萝卜加大棒，就看你服不服：

第一，说12小时就是12小时，这个没得商量；

第二，咱们玩个领红包游戏，保证不止5毛。

第三，花钱开个会员呗，给你服务7天怎么样。

咦，当初收费不是为了降低资源占用率吗？花个钱就能存个7天，那我买个七七四十九件快递，再统一放上七天，是不是其它快递就得睡大街了？

嘿，这家柜子企业有意思。

不但坏，还蠢。

面对丰巢的一副认钱不认理的样，业主肺都气炸了，投诉到邮政管理局。

这事，你们得管管啊。

邮政管理局：这伙计既不是快递，又不是邮箱，就一个租柜子的，我管不着啊。

好吧，敢情不在六界三道，没人管得了！

怪不得，无法无天呢。

04.

更多的小区被激怒。

上海的中环小区直接杠上开花，用一系列数据揭露丰巢的亏损说纯属博取同情，事实上不仅没有亏，而是想得寸进尺！

如果没有丰巢，本来快递和用户两情相悦，正是因为丰巢的横插一脚，破坏了原本的网购生态，纵容了快递的不送上门，更损害了用户本该拥有的上门服务的利益。

正是丰巢的出尔反尔和不作为，才导致了如今的乱像！

不得不说，高手在民间那。

有理有据，天衣无缝。

读后极度舒适!

面对这样的资本收割，如果你不拒绝我不拒绝，我们默默接受，那么接下来，12小时资本也会嫌长了，8小时，4小时，1小时。

最后，是不是放进去就得给钱？

于是，第三次高潮在双方的赤身肉搏下，直冲天庭。

但观战的快递员却直呼受不了。

这双方一闹，快递员的投诉直线上升，导致某快递公司的服务热线一度瘫痪。

第一，用户一气之下，全部选择不送货上门拒收。

第二，如选择丰巢的话，就意味着耗费更多的时间和精力，降低送件效率。

你们这是神仙打架，小鬼遭殃啊。早知如此，当初装它干嘛！

事实上，丰巢的底气到底哪里来？从头硬到底，这哪像是怕亏损的样子？

你的愤怒，他们根本不在意。

他根本不会管这5毛钱谁出，他在意的是，我反正得收这5毛钱！

于是，快递公司就这么躺枪。

要么，给快递员加工资送上楼，

要么，你快递公司给我买单。

我的天，原来是咱们脑子不够用啊。

眼看事情越闹越大，双方各不让步，这事总得有人管吧。你邮政局也别谦虚了，这事，就你管。

于是，浙江邮政局正式介入，以强化未端投递为由发布通知，直接把未经同意进行二次收费的，定调为涉嫌违法。

随后，广东邮政局也正式表态，对未经同意存柜造成的损失，可通过法律途径解决。

你看，官方都出面了。你一个做企业的，还不给点面子？

不，我以我血溅轩辕。

第二天，硬汉丰巢回话了：

我没错，再逼我，我就退出市场。

一句话：我死可以，让步不行。

事情怎么闹成这样？闹崩了多伤和气。于是，上海消保委出来拉了个架：

嘿丰巢，稍微改个时间有那么难吗？

嗯，不是很难，是没门！

然后，直接拒收了第一个挑事的杭州东新园小区信函。果然是霸道总裁啊，说不理就不理。

上海消保委憋了半天，丰巢连个屁都没回。中消协看不下去了：

快件箱合理保管期内不应单独收费，你丰巢应该服从于物业，服务于业主。否则，小区有权利把你赶出去同，也有能力自建快递柜。

而此时，上海抵制丰巢的小区已经上升至108家。同时，南京、广州、北京、成都都开始自发的抵制行动。

第四次高潮，可以说是内外力量，连续碰撞，灵欲交融。

酣畅淋漓啊！

05.

最后一次高潮，丰巢等来了一盆凉水。

昨天，在上海、广东两地邮政局分别发声，但并没有得到回应之后，国家邮政局强势介入，约谈丰巢。

原话是这样的：

《智能快件箱寄递服务管理办法》明确规定，智能快件箱运营企业在合理的保管期限内不得向用户收费。丰巢此次调整免费保管期限的行为虽未违反规章禁止性规定，但在调整过程中，存在着全局站位不高、风险评估不够，征询意见不足、应对处置不妥等问题，应进行深刻反思，汲取教训。

看到重点了吗？

全局站位不高，

风险评估不够，

征询意见不足，

应对处置不妥。

等，问题。

这么多问题，还需要再一一列出来吗？

就一个站位问题，就能让你万劫不复！你有本事，跟万达比比？

对此，国家邮政局严肃地提出要求：

丰巢公司要提高站位，认真考虑用户诉求和业态发展需要，尽快提出合理解决方案。

事实证明，违背老百姓意愿的，最后都没有好下场。

经过约谈，丰巢立马软了下来，当即表态：

认真反思、汲取教训，切实履行好企业的社会责任，立即对存在问题进行整改，积极配合邮政管理部门做好相关工作，寻求企业规范发展和用户放心满意最佳结合点，做到依法经营诚信经营。

不要总是拿市场行为说事，资本不是万能的，对抗人民更是万万不能的。

想赚钱可以理解，

但吃相不要这么难看。

06.

中消协的“威胁”并非空穴来风。

早在数年前，南京银城小区就开始自建快递柜。现在，已经遍布150多个小区，而且对小区业主全程免费。

维护成本哪里来？快递公司单向收费就够了！

这…

不会只顾着高潮迭起，把自己玩废了吧。

如果大家真的都自建快递柜了，还有我丰巢什么事？

最后可能就不是亏损的事了，而是连命都要没了。

可能是受了约谈的原因，也可能是受了这个消息的刺激，丰巢坐不住了。

昨晚9时，终于对之前的12小时收费作出让步：

12小时延长至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶。

对此，你买不买帐呢？

果然是成大事者，知错，改错，不认错。

玩了五次假高潮，真把自己当王者了。你以为你能扛得过去，可以呼风唤雨，实际上是人在做天在看，贪婪终究会引火自焚。

照我看，丰巢并没有任何悔改的意思，仍在一意孤行。

如果今天我们屈服于资本淫威，当成没有脾气的韭菜随意收割，那么明天就会有更多的丰巢站出来，对我们肆意威慑。

我们坚持的意义在于，

不被资本所挟裹，

才能拥有更多的选择！

end

如今，碎片化的互联网世界，预言往往让人不以为然，除非这些预言正加速成为现实。2019年，大家说这是10年来最坏的一年，但也是未来10年最好的一年。谁曾想到，这一年的全球经济发展轨迹，居然被一篇2016年的文章，用2万字看透一切？

这篇文章逻辑严密，洞察深刻，只可惜，文章作者不知何故，至今深藏不露，难以知晓。由于文章内容细节诸多，且思维缜密，为了避免误导大家，这里就不对文章做一一概括。大家可直接扫描下方二维码，关注财富壹周刊（ID：Fortuneoneweek），回复高手，即可查看。

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