市民反映「能否优先安排产妇住院」，深圳卫健委回「电话发我」，目前产妇已入院，如何评价深圳卫健委的行为？

by , at 05 March 2022, tags : 卫健委深圳医院西安孕妇核酸疫情城市采样留言 点击纠错 点击删除

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知乎用户糊面包发表

只要复盘一下这个操作，就知道为什么这个事实际上是一个地方观念的集中体现。

首先卫健委这个号不是一个应付差事的政府号，这个号是一个网红大号，因为文风足够接地气甚至是不是 “低俗”，所以粉丝极多，近乎篇篇十万加，一如咪蒙。

但是这个读者留言，在第一时间就被看到并且没有任何延迟的要求留下电话。

要知道这个公号后面，只有几个小姑娘，他们只是编辑，不是职权部门。不问，不会有责任，但是问了，就意味着在别的地方看来，是狗揽八堆屎，狗拿耗子。

现在联络到医院，医院一查就没有这个读者的核酸记录。其实医院已经撇清责任了。不是我测的我哪里知道。

现在回一句读者，我们查不到你的核酸，你回忆一下自己怎么做的先，就仁至义尽了。但是他们还在问哪里做的核酸。

结果发现是医院边上的集采第三方做的。

现在去找第三方，现在已经跨了公号，医院，社区和第三方企业了。

但是没有一个环节说，我的事干完了。算了。

最后这个过程几个电话，六分钟解决。

深圳为什么是卷都？深圳就是以这样的方式在卷。

知乎用户 Hu7X 发表

我还记得上次深圳卫健委公众号因为被投诉低俗博流量而上了热搜。

博流量这个词，我现在是想明白了。

卫健委公众号本身是一个政务新媒体，就算博流量，变成一个百万博主，他始终是和微博那些百万营销号有区别的

卫健委能拿这个流量来借广告吗？

不能吧。

所以最终这个流量的受益者是谁？

其实还是民众。

有了这个流量，公众号背后的小编能够时刻关注消息，不像别的公众号发完一天的工作量就隐身走人了，这难道不是一件好事吗？

不论政府新媒体还是个人，**自身巨大的流量其实就是一个缩短信息差的功能，**能用这个功能去帮助更多的人，我可以接受并且支持更多流量的诞生。

知乎用户原网名我没有马发表

什么是为人民服务？

这就是为人民服务！

有温度的官方自媒体，值得全网夸赞！

这个公众号主编，这件事这个主编能拍板吗？但是他主动去想办法帮助老百姓！

记得几年前一个哥们儿跟我分享的深圳的一件事，

他博士毕业去深圳工作，属于人才引进，有几万块钱政府补贴，他人到深圳当天处理一些东西，处理完后，人还没到租的房子，深圳政府这个补贴的钱到账的短信通知就收到了。

我当时听到这个说法，都震惊了，因为我接触过的相关单位，都是七个工作日后见结果，钱到账的话，可能还得经过一小段时间。

今天在知乎看到这个问题。

说实话，这些小事，让我们对南方城市的看法不可能不好。

知乎用户杨改之发表

忽然就明白什么叫 “一线城市除了房价贵什么都好”。

知乎用户漂移蜗牛发表

一觉醒来一百多赞了，我写这个回答的目的主要是指，孕妇看病的问题至少得到了解决，而没有说是爆出来推诿扯皮。

注意，不是为了引战，而是让各地吸取教训！

西安这边是表态改正，那么接下来看行动，孕妇事件的确令人寒心，这个不用再争论。

各地的政策能够注意到这一点就是进步，没有必要在同一个地方跳 n 回坑。

——————————————

当一切都正常的时候，你不会想到身边的一切是多么来之不易和宝贵，原以为的简简单单就诊看病在抗疫时期竟然会出现孕妇因为核酸问题卡至流产。

现在回过头来看，勇于担责是一种多么可贵的品质，与踢皮球的行为一对比，更加夺目耀眼。

不管各地是不是吸取了西安的教训，总之把事情做好就行。

为他们的人性关怀点赞。

知乎用户小源同学发表

没有对比就没有伤害，面对疫情，真的就能够看到各个城市的管理水平和效率差别，也让全国人民看到了深圳速度有多快。深圳就像是别人家的孩子，面对就医的需求，不需要经过所谓的流程，生命面前的速度到位，做到马上反应、马上回复，可以说不忘保护人民生命安全的初心。

管理效率不仅体现在就医效率上，对于管控区的管理方式和效率也有鲜明的对比。这几天看见深圳的朋友在网上分享自己的盒饭，在管控期间能得到免费五菜一汤外加一盒酸奶的照顾和待遇，连盒饭的温度也保证不少于 60 度，网友们都说 “管控期间的饭都比自己平时吃得好。“

我觉得这种管理效率，并不是只因为深圳有钱，关于关注急症病人在疫情管控期间的就医流程问题，需要用特别多钱解决吗？并不是。不得不说的是深圳的公务员考试不和广东省考联考，它是独立招考的，并且相当 “卷 “。就因为务实，有这样的效率，所以抗击疫情的效率很高。

我觉得疫情仿佛是一场考试，每个经受疫情的城市都需要经受考验，有时候一座城市收到大家批评，不是凑热闹行为，也不是为黑而黑，而是希望它能做好，希望大家平安度过疫情。

知乎用户山海关向我冲过来发表

深圳是中国的一部分，

很讨厌有些人，张嘴就是 “造谣”，闭嘴就是 “举报”，除了 1450 和小学生，我找不到任何人会在当今社会这么说话，仿佛只要你放的屁不是他们想要的口味，他们就非得说你的屁不正宗。

西安也是中国的一部分，

立法禁吃狗肉的深圳是中国的一部分，

大唐不夜城的西安也是中国的一部分，

“电话发我” 的深圳是中国的一部分，

疫情之下的西安也是是中国的一部分，

人活在世上，不怕别的，就怕自己是个二极管。

除了收钱的，大多数神兔不都是宣泄情绪嘛，事情总归要人来做的。

知乎用户月老发表

没有对比，就没有伤害。

但凡是西安当地有一个人有深圳这边十分之一的责任心，也不会出现那些人间惨案！

我们要的，不是西安出了事情就鞠躬，而是要他们像深圳学习，

如何真正的负责任的办事！

有位很神奇的人，跑到很多回复下面刷同一个评论，可真有意思。

这人吧，他看新闻不看完，就知道开喷。

人孕妇做的核酸并非入院的核酸

医院发现，这是一个医院设置的临时采样点，并非医院为入院患者专门设置的采样点，采样后标本被送到第三方检测机构。入院患者的都是由医院自己实验室检测的。

这不是需要加急的核酸报告。

那非加急和加急去对比，不是蠢就是坏。

我开始还没有搞明白，这位为何那么义愤填膺，后面点开主页，原来如此。

知乎用户光明日报发表

“产妇等着住院要核酸证明才能入住，什么时候能出结果啊？”“电话发我”——1 月 8 日，深圳卫健委公号的快速恢复，再次把深圳速度送上热搜。

两年来，“深小卫” 已经多次出圈，其快速、专业、活泼、顽皮的 “人设”，带来了顶流效果，也引发了诸多争议。但即便引发争议，人们也都明白，它的大火不可能仅仅因为抖机灵，而是因为它承担起了政务号的核心功能：高效信息传递、及时解决问题。

此次 6 分钟回复、1 小时解决，就是例子。政务号只是政府在媒介上终端，效率与专业，底气来自于其背后机构畅通的信息共享、清晰的行政流程，和快速统筹调动的能力。形成这种协同与速度，必然下过很多笨功夫、想过很多创新点。想想看，这也是一直以来深圳之为深圳的原因。

知乎用户木棉 959 发表

深圳卫健委昨天发了这么一条推送，解释了整个核酸检测的流程，采样，送到实验室，签收拆录，提取扩增，配置试剂，加样，对照，数据传输……

我也是第一次知道整个流程有多麻烦，评论区的很多人也和我一样。这么看下来，前一天晚上采样，第二天中午查到结果，在全民核酸检测的背景下，已经算是很快的速度了。

周末我在社区当核酸检测志愿者，主要做组织扫码登记的工作，也旁观了同事帮医生准备拭子，对采样流程有了一点认识。

周六的时候就有人问我：“什么时候能出结果呀？我昨天晚上已经做过了，现在还没出结果怎么办？”

遇见第一个的时候，我也很懵：“一般第二天都能出的，这两天可能是人太多了。您也确认一下自己登记的信息对不对哈。” 然后让他去问现场组织我们的 “领导” 志愿者。

“领导” 说：“是人太多啦，都在加紧，这事儿我们也控制不了，但我们去问了。您就安心回家等。”

可能是为了更快检测，当天下午，我们还换了一家检测公司的试管。

到周六晚上，卫健委的推送里就解释了一下核酸结果的延迟：

到了周日，再有人问我们 “怎么还查不到结果” 时，加上周六卫健委回复 “电话发我” 的新闻，我们跟群众解释起来就有底气多了。

最后，相信深圳疾控，能让我顺利回家的！

知乎用户高山县发表

同样是产妇住院

西安产妇无人收治导致流产

后经省委书记喊话出动警察陪同前往

产妇才能住院

而深圳则是卫健委直接面对产妇

为市民提供精准服务

“电话发我” 虽然只有四个字

却深刻反映了深圳和西安两种不同的执政思想

深圳是真正的 “为人民服务”

只要四个字

就可以精准地把需要住院的市民送进医院

而后者的 “为人民服务” 则更像一句口号

内心里其实是 “为政治服务 “

几千人喊口号几万字表决心

看上去声势浩大

然后大门一关封条一贴

人民是死是活

就不管了

知乎用户麥发发发表

话虽不多，但很实在。

不扯不推，能办实事。

电话发我，深圳卫健委这个回复确实很霸气，掷地有声，体现出来的是深圳卫健委的担当。

这也是一座城市给予人民的安全感！

深圳卫健委的回复不是在回避问题或推卸问题，而是一种解决问题的态度，这是深圳市的市场乃至全体国人所都愿意看到的。

虽然基于疫情防控的原因，目前医院住院都需要取得核酸检测证明。但具体问题需要具体分析。尤其是近日发生在西安的孕妇流产事件，已发展成为一起社会公众事件，西安市总结教训，开通了孕产妇绿色通道。实际上，这个问题是全国任何一个省市都需要正视的，都有必要为孕产妇开通绿色通道。

其实说实话，疫情中深圳的操作不乏人情温暖。就 2021 年 6 月那波疫情，深圳的处理一样干净利索，且不影响市民生活。

有时候大家也会思考，越发达的地区，相对而言会更加公平。

从民众办事到很多方面，乍一看以为是个体尊严得到了尊重，实际上在他们眼里，驱使尊重个体最本质的原因还是因为个人的绩效；换句话说，个体是工作人员的一种考评方式，只有这样他们才会真正去做一件事，而不仅仅是停留在同理心那一步。

知乎用户宝爷爱下厨发表

这就是深圳速度！来了，就是深圳人！真的不是一句空话，你会发现在这个城市是有归属感跟人情味的。

我妹也是在深圳本地宝做编辑，虽然不能跟卫健委比，性质是一样的。每天下班完后还是依旧要回复公众号信息，解决一些生活工作资讯, 现在每一周还会开直播答, 就真的很负责。真的看到她快变成秃头小宝贝了！

希望西安孕妇事件不要再发生了！真的制度是死的，人是活的～

这个是孕妇的微博截图～杠的人看看～其实真的没有其他意思也没有地域黑，只是希望这些不好的事不要发生了。

知乎用户黄晨发表

公众正在参与优化公共资源供给，【捂盖子】的老办法是不可取的。

西安事件当中，有句话说：为了【抗疫大局】不要把它发到互联网上去

事实上，现在互联网给了公共资源一个高效的反馈路径，

能够快速发现问题，解决问题，【捂盖子】的老办法是不可取的。

深圳的社会资源能够有主观能动性，主动找到问题，匹配资源，解决问题更是厉害！

珍惜、维护公共资源，提升公共资源提供方待遇

为什么西安这次在抗疫上比不上上海 / 深圳？

我仅提出个个人观点。

【钱不到位】/ 预算不到位 / 薅基层劳动力羊毛

奉献肯定不是长久之计，

一味的奉献只会导致【关我屁事】【出事问责好嘞】【还有别人呢】

提升基层（保洁 / 小区保安 / 志愿者 / 基层医生）待遇

是根本！

以下是一个年轻外科医生写的

黄晨：黄晨的内容索引

（胃肠道间质瘤、胃恶性肿瘤、结直肠恶性肿瘤、医学人文）

知乎用户懒回顾发表

你看，这事情来的这么巧，这么多人都没有人质疑这事是不是一次炒作，资本主义世界的宣传能力多么令人赞叹啊

知乎用户诗与方腿发表

微博微信小编这种工作，或者说新媒体运营，工作的职能主要在于运营维护和内容产出，运营维护中有一个非常重要的工作内容就是上传下达并监控舆情，对于卫健委这样带有政府背景的自媒体号这个就更重要一些，所以我觉得可能卫健委一开始给这个公众号设定就是带有很重要的舆情监测功能，所以小编有意识的在搜集和整理自媒体平台的传达而来的信息，尤其是在疫情出现的时候。因为微信公众平台的留言是需要手动点出来才能看到的。（当然也不排除这条留言刚好被某个领导看到了。）

在疫情管理方面，我觉得我们要认清一个问题：高尚的是人，而不是职业。

因为每个职业都有自己的职能，在这个职能之外，都不是必须做的事情，就拿医生来说，有那种在疫情爆发之初顶着压力吹哨的，有身为院长最终也倒在岗位上的，也有那种遵循命令，令行禁止，不越雷池一步的，作为事件之外的人，确实没法要求所有人都高尚起来，卫健委这个小编他可以无视这个内容，因为疫情事情很多，他们大可只管自己一亩三分地，这样也许不那么高尚，但也至少保证自己不会出事情，很多职业本身并无高尚之分，甚至其中会诞生恶徒，但我们也不得不承认，高尚的人是存在的。

要做好防疫，需要非常细致的安排，需要多方面资源的整合，难度非常大，细节的执行上会出现无数意料之外的问题，这就需要各个部门在正常运转的同时要有面对各种问题的备案，还需要针对不同城市的实际情况来制定政策，临渴掘井要不得，缘木求鱼也要不得。

所以纯粹的拔高赞美和纯粹的批评都不可取，重要的是能从中得到经验或教训，更重要的是要把这些经验教训都用到准备预案和解决下一次问题中来。

知乎用户刘原发表

曾去过深圳 2 年，血淋淋的青春，对那里有很多的不满。但这个办事效率黑不得。

为什么我在那里跌的头破血流，可还怀念那时候的工作生活，就是因为大家的默契，大家的各司其职，让效率提升了不止一个档次。

知乎用户琳 Talk 发表

真服务型社会~

只能说，官方回应，最为致命，有没有内涵谁我不知道。

然后顺便去卫健委的公众号溜达一圈，依旧是那么精彩~

最后，看到有条评论，我发誓我真没笑出声来！就是觉得在一众留言中，显得有点 “特别”~

知乎用户肥叔发表

为老百姓提供服务应该有的样子。

说再多的官话，不如直接和有需要的人直接联系解决问题。

那些人学了这么多申论，背了这么多本书，看似学了很多。

但是却从来没学会 “电话发我” 这四个字。

不过呢，一个基层公务员，能说出 “电话发我” 这四个字，知道为啥不？

因为人家有底气。

底气来自哪里知道不？

来自他的领导。

为啥他的领导能给自己的员工这种底气？

是因为领导的领导能给这个领导这种底气。

为啥更高的领导有这种底气？

因为这个领导所有同级的领导，都能够为需要的提供需要的服务，而不是一句话 “上面有要求”，所以我不管。

这种风气的建设不是一两天建设来的，这种团队也是不一两天能建设成的。

好好反思下吧，那种人到了你医院门口，就是不让进医院的那些领导。

知乎用户明镜磨心发表

之前全面脱贫的时候，央视报道过广东有一批志愿者专门为贫困孤寡老人宣传讲解政策，并根据他们的实际情况帮助他们申请政策帮扶补助。

这种打通政策供给和基层实际需求的行为，可算是社会服务意识的体现。

放到这个问题，就是卫健委公众号承担起了帮助对接群众需求和政策供给的职能，不是推事让群众自己去筛查寻找政策的供应，而是依靠自己对政策对相关部门的熟悉，服务群众减少他们的对接时间。

能有这样的意识，恐怕不只是公众号一家，整个深圳的相关职能部门应该都有类似的意识，这样才能做到顺利对接、快速反应。

这是城市的职能部门服务意识上的差距。

就这样的表现，对比之下，以后整个陕西的人才会往哪里走，很明白了。

西安留不住本省人才。

知乎用户灰产圈发表

深圳卫健委因一句四字回复，又登上了热搜。

昨天上午，深圳一孕妇在深圳卫健委公众号留言求助，**因等着住院要核酸证明，但等了 12 小时还未出结果。**仅 6 分钟后，深圳卫健委回复道 “电话发我。”

截至 1 月 9 日 12 时许，这条 4 个字的回复已收到 2.4 万点赞。相关话题也冲上了热搜。

深圳卫健委回复 “电话发我” 后

发生了什么？

南都记者采访了解到：

1 月 8 日上午 10 时 57 分，深圳卫健委公众号小编在后台收到市民求助，要到市民电话以后，立即转交龙华中心医院进行处理。

1 月 8 日上午 11 时 10 分，医院职能管理微信群出现了那张大家都熟悉的截图，市民在市卫健委公众号留言反映昨晚在龙华中心医院核酸采样 12 小时后未能查询到检测结果。

11 时 17 分，龙华中心医院门诊部根据截图中市民 Prnliy 在 10 时 57 分发到公众号留言中的电话号码，与市民 Prnliy 联系上，问询采样的过程，并请 Prnliy 提供姓名与身份证号码。

11 时 20 分，Prnliy 发来两个身份证号码，在医院未查询到结果。

12 时 07 分，市民短信提示采样点是 “在大门进来左边往中医科那条路”（指的是医院核酸采样点旁边的临时采样点）。医院发现，这是一个医院设置的临时采样点，并非医院为入院患者专门设置的采样点，采样后标本被送到第三方检测机构。入院患者的都是由医院自己实验室检测的。

12 时 26 分，医院问询第三方检测机构回复，“结果已出，但因人手不足未经审核，马上审核”。

12 时 28 分，测报告并上传。

13 时 04 分，市民回复短信表示：“好的，已收到。感谢”。

深圳市卫健委宣教处处长王岭表示，当时是她在微信后台看到留言后做的回复，收到孕妇名字和身份证信息后，她马上联系了龙华中心医院，医院迅速查看了孕妇的核酸检测的相关信息，并让工作人员将她的信息提出来优先上传，就这样快速解决了。

另据新华社报道，起初，在医院数据系统的查询中，并没有看到孕妇的结果。后网友回忆起采样的具体地点，医院判断，该采样点是临时设置的，并非医院为入院患者专门设置的采样点，该采样点采样后，标本将被送到第三方检测机构。

医院方面迅速联系了第三方检测机构。第三方检测机构回复道：“结果已出，但因人手不足未经审核，马上审核。” 随后，检测报告审核通过并上传。

图片来源：新华社

孕妇情况稳定，已接受治疗

8 日晚，@Penliy 鹏在微博发文：首先感谢深圳卫健委及时帮忙联系了做核酸的医院录入了结果，顺利办理了入院。当时发这个评论的时候只是想加快核酸录入，我们应该叫孕妇不是产妇，宝宝 8 周左右很不稳定，医生建议住院，我们昨晚 9 点核酸后，等到上午 10 点多还没出结果，宝妈人又很难受，一着急就去公众号留言了，还是要给深小卫点赞（我也是每期必看的老粉了），刚评论留言就回复了。

最后希望宝宝看在这么多人关心的情况下坚强健康地留下来，以后也去深小卫当小编。

1 月 9 日上午，深圳晚报记者联系上该市民，他表示，得到深圳市卫健委帮助后，不到一小时就在粤康码里查到了核酸报告，目前孕妇情况稳定，正在深圳市中医院进一步治疗。

图片来源：新华社

网友怒赞：深圳速度！

深圳卫健委的这波操作引发不少网友怒赞深圳速度！

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知乎用户林海投研发表

希望大家继续黑西安，最后大家形成以一致预期不去西安，我去打信息差肉身抄底。

我们应该你有个基本的认识：

西安已经是top20的新一线/二线城市。

二线城市的统计口径不尽相同，但是基本一致。

中国大陆（含港澳）目前有 4 个直辖市，2 个特别行政区（两个城市），283 个地级市和 374 个县级市，一共有 661 个城市。台湾地区有 2 个院辖市，5 个省辖市和 31 个县辖市，共计 38 个城市。 2，另外，还有几个 “计划单列市”：大连、宁波、厦门、青岛、深圳。

也就是说中国有661个城市。

20/661=0.030257 ，约等于 3%

相当于50人班级的第2名。

那第二名后面这些城市呢？

ps 看来评论区大哥比我总结的好

知乎用户贝壳财经发表

“电话发我”，“霸气” 背后是一座城市的担当

“电话发我” 这四个字背后，是一份沉甸甸的责任感，彰显着一座城市对民众的关爱与担当。

▲1 月 8 日上午，深圳卫健委官方公号后台留言截图。图 / 深圳卫健委供

“电话发我。” 近日，深圳卫健委这份 “霸气回应”，引发大量网友点赞。

据新华社报道，1 月 8 日，深圳市卫健委微信公众号 “深圳卫健委” 发布《1 月 7 日深圳新增 2 例本土确诊病例，基因测序结果为德尔塔变异株》文章后，有网友留言求助，“昨晚 9 点在龙华中心医院做的核酸，产妇等着住院要核酸证明才能入住，什么时候能出结果啊？12 小时了。”“医院预约做的核酸，不是大规模免费筛查做的，能不能优先安排，因为真的挺急。”

随后，文章作者 “深圳卫健委” 回复称，“电话发我。”截至 1 月 9 日 10 时许，这短短四个字的回复，已经收到了 1.8 万次点赞。“深圳速度！”“被深圳卫健委感动到了”“电话发我，2022 年目前看到的最霸气的四个字”…… 网友的热情，被这短短四个字迅速点燃。

据悉，求救网友的请求很快就获得了反馈，相关信息被迅速转交龙华中心医院处理，医院发现其样本系由第三方机构检测，随即联系该机构，上传检测报告。从在 “深圳卫健委” 公众号发出求助信息到核酸检测结果上传，仅约两个小时，求助网友的妻子顺利入院，目前情况稳定。

通常情况下，微信公众号只是信息发布平台，并非 “求救热线” 和“应急服务平台”。但是，深圳卫健委微信公众号的 “小编”，能够对求助信息迅速给出回复，既展现了一份主动担当，也透露出“深圳卫健委” 这个政务服务号背后，有一套完备的应急信息反馈机制。

也就是说，“深圳卫健委” 微信公众号的 “小编”，不只是一个单纯的新媒体运营编辑，还承担着民意收集反馈的角色，并能触发深圳卫健委建构的应急反馈系统。

我们还能够看到，在这个系统中，深圳卫健委的公众号编辑和龙华中心医院可以通过 “微信群” 直接联系。而这样直接、畅通的沟通渠道，或许只是其众多应急响应群之一。

这番处置流程，呈现出清晰的问题解决推进链。从快速地响应网友的请求，到及时、精准地找到对接机构和对接人，再到顺利解决问题，反映了深圳卫健委应急反馈机制的完善、高效，以及工作人员的认真负责。

可以想见，如果没有一套高效、清晰的应急反馈机制，“电话发我” 这简短有力的四个字，可能就不会发出。这起应急处理事件，看似网友与小编的一次偶然互动，却可能避免了一起悲剧的发生。而其顺畅的处置流程，也是城市精细化治理的一次微观呈现。

以此而言，“电话发我”这四个字的背后，也是一份沉甸甸的责任感，彰显着一座城市对民众的关爱与担当。无论在当前的疫情特殊时期，还是日常的城市治理中，政务服务都需要这样一份 “霸气” 和给力，让 “回复者” 敢于担当，让求助者心怀希望。

新京报特约评论员 | 和生（媒体人）

编辑 | 迟道华

校对 | 吴兴发

知乎用户文刀半瞎发表

8 号的事，9 号提问，10 号上热搜。

欢迎收看知乎晚间新闻。

好消息，深圳卫健委在公众号回复后 1 分钟，孕妇丈夫就接到了电话，紧接着，经过深圳市卫健委、深圳市龙华区中心医院、第三方检测机构争分夺秒地协调和安排，一个半小时后，该市民收到了后方上传的核酸检测报告，而后孕妇也顺利办理了住院。

市民 Prnliy 在微博上留言透露，他爱人怀孕 8 周左右，应该是孕妇，不是产妇，但情况还不稳定，医院建议住院观察治疗，当时他在 “深圳卫健委” 微信公众号留言是想加快核酸录入。“希望宝宝坚强健康留下来，以后也去‘深圳卫健委’当小编。”

深圳卫健委小编表示，请安心养胎，我帮你这么大一个忙，就不要抢我工作了。

视频转载自抖音博主: 李叔凡律师。抖音号: 1120922438。李叔凡律师将枯燥无味、难理解的律法知识，与生活琐事完美结合，把繁冗复杂的法律条文，用简明、准确，网友们听得懂、喜欢听的语言风格讲得明明白白、趣味横生。

知乎用户 zouzoulong 发表

说说个人经历：

深圳是我很喜欢的一座城市，只可惜买不起房。

前两年租房搬家，猫咪跳楼了，找了半夜找不着。时间就是金钱，第二天一早就跑去派出所报案，想说调监控看看。

结果我前面一个是找不到女儿还是儿子的，

然后到我，我说猫咪也像我儿子一样啊，现在也找不着了，情绪有点激动。

结果人家直接给我领到监控室里面去了，后面还专门找专业人员问了，不过刚好新换的办公室，监控在老的那边。

我又跑去老的派出所，人家也是直接给我查了监控，虽然电脑和系统都非常老和卡顿了。

现在回头想想，因为一只猫去警察局看监控，人家还特别理解，换别的地方还真说不准。

说回医院经历：

其实我一直想吐槽去医院，虽然我知道医生也是正常人，也应该周末节假日休息，可是去医院每次到点之后，体验非常的差，上午的事往往得弄到下午，下午还不一定搞得定，还得看排队。

再回想今年我带我爸在广西这边住院和检查，刚好周末中午，门诊大厅空空荡荡，一个人没有，只有急诊有几个人。然后各种部门检查的，只要你不是躺着进去的，都得等到医院人家下午 3 点上班，中途有个躺着的送来，总算不用等那么久。

休息没人就算了，结果我辛辛苦苦等到他们上班，核磁共振开门依然不让你做，必须得预约才行，哪怕你今天就要死了，没预约的话，不好意思，不行。

所以即便是你在医院门诊了，身体很难受了，也不会有人管你，或者专门 “照顾” 你的，要么你就先住院，住完院慢慢检查慢慢治疗，反正你是有医保的。

当时就特别生气，但是不想父亲来回折腾了或者换医院了，也只能先住院，想投诉吧，但电话都总是打了没人接的。

同样的，大学我打篮球手骨折，去的附近一家医院，中午到点了，听说我有学生保险，只要我没办好手续同意住院，就这么给我干凉着，就拍了个片。

后面吊着个手，换到了另一家公立医院，没说一定要住院，接好之后让回去修养了。

再说说最近深圳疫情防控：

深圳也不是十全十美的，我老婆周末去社区测核酸，也和我吐槽那些社区工作人员，不太走心。

让那些老人用手机填写资料，一些老人就不太会操作，也不说帮别人弄一下，让老人叫家里年轻人来之类的，所以老人也就求助我老婆这种年轻人了。

知乎用户超律李安迪发表

什么叫执行力？

这是最好的案例解释！

我们每个人都应当有这样的执行力。这样，自己才有成果，国家才能富强。

知乎用户沙羡君发表

是好事，但没有必要吹捧过甚。

深圳市卫健委这一次能上热搜，主要还是国内某新一线城市，表现得实在太拉胯了，与之形成对比的深圳卫健委一下子就让人印象深刻，毕竟英雄也是需要反派来衬托的嘛。

深圳我也待过，确实是蛮好的，气候温和，商业发达，大城市效率高，机会多等等，你能想到的优点它都有，但是其他城市有的缺点它也有。

比如办事效率问题，深圳这边办某些事确实比较快，但有些事也是很慢的。就比如考驾照，那边之前我同事考，能给他直接排半年，但是我在老家，都是报名就去考了。其他琐事就不一一细说了。

大城市机会多是事实，治理水平高也基本符合现状，但其实也高不了的，大部分事务其实不能达到质变的地步。

知乎用户温水宁宁发表

不知道叼盘西安的人怎么看深圳

这一定又是美帝阴谋罢

知乎用户上官人发表

就…… 突然想去深圳卷一下

知乎用户秦之衡衡发表

其实深圳的处理逻辑就是这样：

发现问题——给联系方式——对接——问清问题——解决问题

这里面甚至不涉及真正意义上的公权力…… 因为对接这一环，卫健委也是 “要到市民电话以后，立即转交龙华中心医院进行处理”，进而达成了从快从急

如果不是这么急，一般人遇到这种情况打医院转人工，类似的结果还是能达成的，还是具体时间就得看运气了……

但是如果不是紧急，谁会直接找到卫健委呢：

“结果已出，但因人手不足未经审核，马上审核”——要知道，其实只是超过 12 小时没出而已，正常核酸检测是 24 小时（保证出结果）

万万没想到评论卷起来了（doge），那我要严谨地更新下！

——一般都是昨天下午之前测第二天凌晨能出，预留就万无一失，超过 24 小时直接市长热线如何~

0111 再更新：

所以真的处理问题是有逻辑的，当然表情包必须保留！

知乎用户 eagle 发表

说明公众号不是一个摆设，真正有负责任的人在看着，真正有行动。比起某市一刀切，电话不通，人找不到，事后锅甩的飞起，该负责的躬匠精神十足的罚酒三杯要好多了。

说明人深圳能发展得这么快凭的究竟是什么，人才为什么愿意去深圳。

知乎用户丹丹发表

深圳速度。必须点赞！

知乎用户李笑发表

一定要联系

一线城市房价高，回老家安逸。等信息一起看

知乎用户吃吃怪发表

当官不官僚

这就是效率

这就是为什么一线城市房价高

因为有能力的人不会被墨迹死

知乎用户教书匠发表

1. 一般公众号评论都是审核后显示的。2. 公众号，网络平台确实是一个很好的渠道，但是不是所有人都能通过这个渠道发声，通过这个渠道获得救助。当然有总比没有强，但是这确实不应该成为主要渠道。3. 有多少紧急情况能够等到公众号的及时回复？4. 后疫情时代已不是疫情初发的 2019 年底和 2020 年初，各种情况我们都已经历过，针对性的方案以及预防性的措施都应该有模版了，剩下的应该是不忘初心，落到实处。5. 这个事件的宣传自然有其积极意义，但是希望不要把有关部门的精力引入歧途。6. 医疗机构要核酸证明才能入院就目前形势来说不能说错，但是这只是因为普通医院内部防疫措施较为薄弱，院内感染难以避免，只能将有感染风险的病人拒之门外。疫情初发时，甚至有医疗机构要求就诊者出示社区颁发的 “健康证明”，虽然知道这个健康证明本质上是无疫区旅行史证明，但是还是感觉甚是违和。社区比医院更能证明就诊者是否健康嘛？7. 在目前绝大多数医院无法避免院内感染的情况下，将可疑人员拒之门外确实是对其他住院病人负责，但是这毕竟不是最好的解决问题的办法。与其把有限的经费都花在核酸检测上，为什么不用来提高医院的防控水平呢？虽然所有核酸检测的花费都不足以达到避免院内感染，但是一年两年三年四年，这样总是会有提高的。核酸检测只是免责符，不是济世良药。

知乎用户大漠逐龙发表

首先深圳的行政效率高这个毋庸置疑，还有一个血淋淋的原因。

西安那个产妇在医院门口流产后，整个社会形成了一个强大的舆论压力。

如果在这个时间点，全国任何一个地方如果是因为疫情的原因，再有一个孕妇被挡在医院外，出现不测的话，那么舆论的压力那可是洪水一般冲过来。

说一千道一万，希望这样的事情不要再发生。

知乎用户易山先生发表

不然大家为什么都往一线跑呢？难道是因为一线城市房价高？难道是因为一线城市人情冷漠？难道是因为一线城市地铁太挤？不会吧？不会吧？不会吧。

知乎用户胖子策划恩皮西发表

不说屁话，敢于出面，解决问题。

这就是最负责任的沟通。

“电话发我”= 这事我帮定了。

知乎用户 si zhao 发表

不怕不识货就怕货比货

有珠玉在前还学不会也当不起一线大城市

这个是比较完美的因为两件事的本质有区别

一个是不得其门而入，另外一个只是在网上闲聊的时候顺便问问

深圳的这位产妇其实并不是十分着急，我相信如果她真的着急找到街道办或者其他相关工作人员就能即时解决问题

看起来好像只是及时回复，但实际上的问题是责任落实工作

十三朝古都的问题是产妇不是我负责的我只是严格执行上面的要求

就是责任没有落实到个人头上的问题

只要任何一个相关部门的工作人员跟这事占三分之一责任也不会不闻不问

都只有一个想法，挨骂也是上面挨骂我已经做了我该做的事… 这就是悲剧的原因

知乎用户风轻轻吹发表

深小卫做的非常好！点赞！

身处深圳，其实平日生活也有很多不满意的地方。

例如人行道不停被挖，小孩上学难，就医难……

但是深圳的好处，反而出了深圳之后感受更深。

全靠同行衬托。

希望深圳更好！希望大家都更好！

知乎用户曦心发表

羡慕一线城市处理问题的速度。

知乎用户妄想症患者赵发表

我就想知道，深圳卫健委的小编有着怎样的工作授权。

很多人很情绪化地与西安对比，说西安没有责任心，但这个问题，绝对不仅仅是责任心的问题。这个道理，体制内的都懂。

所以有没有在深圳做类似工作的朋友出来科普一下啊，这种程度的工作效率，需要怎样的工作授权才能实现，我是真的、真的非常好奇。

知乎用户喝绿茶忧宇宙发表

挺喜欢深圳卫健委的公众号的，一看就很年轻，沙雕又欢脱。

表情包和金句频频，比如最近的 “嗓子有茧” 和“告诉你少吃猪脚饭了，这样确诊后行动轨迹好看点”，我还发到上海的群里和朋友圈了。

这里一线工作人员真的愿意为人民服务，我也很感谢他们。

比如之前还有一个新闻：苏州卫健委为了学习上海抗疫经验潜伏到上海抗疫工作群的。。。。

真的想把事情做好，好好做，一家亲。

抗疫面前，人人有责。

知乎用户人类观察员 111 号机发表

笑死，到底在内涵谁，我不说。

说明什么呀？

说明人家真正做到了把人民的生命健康放在第一位呀。

瞅瞅这霸道总裁的气质，再看看隔壁是什么操作。

【某安：这些都是真的吗？隐隐约约有被内涵到。】

尽管深圳卫健委公众号上次因为画风问题被举报过，

但人家是真正脚踏实地在做事情啊。

疫情真的是可以检验一座城市的管理水平和效率。

有的地方视生命为无物，死板无用闹出人命。

有的地方把群众放心上，灵活变通以人为本。

不同城市在应对疫情的不同表现，正是这座城市的管理水平和管理思想以及价值观念的集中体现。

究竟是人民至上还是乌纱帽更重要，舆论评价正是最好的晴雨表。

最后在诛一下心

知乎用户小川发表

西安的前车之鉴已经在那了…

要是连西安都不如怎么对得起这么高的房 j。

知乎用户彩虹医生发表

先说结论：彩虹君要为深圳卫健委的速度打 call，深圳速度 “回答发我” 之所以能快速火爆全网，就是因为在疫情期间，有许多防疫规定，但是在紧急之下，可能需要另外的方案及时安排和调整，希望能有更多有爱的故事被披露，为辛苦的前线人员加油！所有的努力、繁复的规定，都是为了更好且有效的防疫，阻断新冠疫情传播。

彩虹君随意一搜，“电话发我” 关键词火速获得各大媒体报导与回应。

评论河北新闻网

面对突如其来的疫情，一个城市和地区如何高效、有序、从容地应对？面对疫情下市民的求助诉求，显然不只是一个部门、一个人在战斗。倘若相关的医院、部门、医务工作者不能同步响应、迅速跟进、全力应对，“电话发我” 这样的回应再响亮再果决也不管用。让人感动的同时，也不免想起个别地方和单位网站面对群众留言，要么沉默不语，犹如石沉大海，要么回复 “正在走程序”，而这一 “走程序”，有时候却又是遥遥无期，让求助群众心寒。
当然，“电话发我”与平常意义上的 “走程序” 并不矛盾。而且从媒体报道可以看出，深圳卫健委确实也走程序了。只是 “电话发我” 之后办事的速度之快、效率之高，让人惊叹。网友对深圳市卫健委的回应疯狂点赞，既是对这一行为的高度肯定，也表达出对所有民意诉求都能得到高效回应、所有相关服务单位都能对民意诉求高度负责的普遍期待。(来源：河北新闻网) 锐评｜多些 “电话发我” 这样的暖心回应

事件背景

#深圳卫健委电话发我#【市民反应无核酸#深圳卫健委让无法住院产妇电话发我#】1 月 8 日，广东深圳，市民在深圳市卫健委公众号文章评论区留言反映，昨晚 9 点在龙华中心医院做的核酸，产妇等着住院要核酸证明才能入住，什么时候能出结果，12 小时了。能不能优先安排。深圳卫健委回复，电话发我。（来源：微博＠新浪新闻）

报导后续

【#深圳卫健委电话发我后续来了#】9 日，#深圳卫健委让无法住院产妇电话发我#冲上热搜。有市民给深圳卫健委留言反映 “昨晚 9 点在龙华中心医院做的核酸，产妇等着住院要核酸证明才能入住。12 小时了，能不能优先安排”，深圳卫健委霸气回复——“电话发我。” 引发热议。1 月 8 日 23 时 01 分，当事人再次现身评论区，感谢深圳卫健委。从市民发出求助，到事情顺利解决，前后花了不到两个小时。1 月 9 日，深圳市卫健委宣教处处长王岭接受媒体采访时表示，“深圳市政府是服务型政府，简单来说就是服务民众。当时我们没有想那么多，只想着尽快帮助市民解决问题就好。”（中国新闻网）

过程分享

图片来源：钱江晚报、南方都市报、N 视频报道等。

关注 “彩虹医生” 知乎官方帐号、“彩虹君兜兜有苗”，我们都是知乎好朋友。

知乎用户观海听涛发表

深

首先深圳卫健委这个公众号，是有人气，是有流量的，是接地气的，不是摆设，群众反映的问题，真真能解决的。

圳卫健委从一月八号十点二十七分，收到孕妇求助信息，到晚上孕妇住院也不过几个小时。

以这位孕妇为例，负责卫健委公众号的小姑娘，可以当做没看到，下班直接走人就是了。她们把信息反馈到卫健委，卫健委把信息传递到医院，医院查不到孕妇的信息。医院不进行下一步的工作，有什么错啊！我不是不作为，我查不到她的信息呀！但医院继续工作，查到孕妇是在第三方机构做的检测，已经有了结果，由于人手紧张，没有审核。第三方机构没有推诿，马上审核。拿到审核结果，立即就把孕妇安排进医院，每个环节，丝丝入扣，紧紧相连，没有一个部门推诿，没有一个工作人员推诿。

这就是深圳速度，生活在深圳的人好幸福啊！

知乎用户妖刀明月发表

电话发我：深圳卫健委何以打动人心？
——网友纷纷点赞称誉，再次让深圳卫健委登上热搜？

没有对比，就没有伤害：

深圳卫健委简明的一句回应：电话发我。

这四个字是一座城市给予人民的安全感！

网上之所以会形成如此热议的场面，与此前在类似场景下，

其他一些地方令人失望的表现深刻相关。

尤其是不久前西安引发舆论广泛关注热议的 “产妇流产” 事件。
同样是疫情防控背景下孕妇就医问题；

同样也是因核酸检测问题而遇到麻烦；

甚至同样也是面对孕妇的紧急求助，相比此前西安事件中，出现的 “打不通 120”、

“在医院门口苦等两小时、导致孕妇大出血流产” 等情形。
此次深圳卫健委表现和传递出的，是完全截然不同的另一种画风，

不仅发出电话发我的迅速果断回应；并且很快就让当事孕妇的吁求，得到了妥善圆满解决。

电话发我：这四个字是一座城市给予人民的安全感！

西安此次封城后累上热搜若干事件，造成抗疫两年来最大的混乱与民意撕裂。

——汹涌的民意折射出来的，其实恰恰是：基层人民的法定权利总是不被尊重。

在民众心理层面上，一些地方官权的信誉危机从未真正缓解过。

正是多年来对 “官权太强、民权太弱” 的刻骨体验，

让人们同情铁人三项，同情被拒收的孕妇，声援被拒诊的危重病人。

而嘲讽英雄菜，本质则是对个别一些人官权私有化的深刻质疑。

所谓：没有对比，就没有伤害。

同样：没有对比，就没有感动。

万物皆有裂痕，那是光照进来的地方。

每个人心里都有一杆秤。

知乎用户艾伦小星发表

详细了解之后，你就会发现，深圳之所以能够做到这么迅速，是因为从 2020 年 2 月份的疫情开始，就已经做了大量的准备工作，

**从那时候开始，就已经把孕妇和新生儿、危急重症的救治的问题，放在了首位，**这才能够做到这次疫情中的快狠准！

**早在两年前的 2020 年 2 月份，**为加强新型冠状病毒感染期间孕产妇管理、有效减少孕产妇死亡、保障母婴安康，

深圳妇幼保健院和各大医院，编写了指引，对接诊流程、转诊安排、临床处置、新生儿管理、产后护理、预防策略等 12 个方面的内容进行了规范，

编写了知识汇编，包括制度流程、基础知识、个人防护、消毒执行、恢复诊疗、培训花絮等六大篇章，囊括了医院针对新冠防控所制定的 47 个防控流程、预案、复工指引、防护服穿脱示意图等内容，发放至全市妇幼保健机构。

组成救治小组，全力承担市三院新型冠状病毒感染新生儿集中收治病区组建任务，仅用 2 月 13 日一天时间，完成新生儿病区组建及收治准备工作，为全市新生儿撑起了 “保护伞”。

就是说，早在两年前，什么悲剧都没有发生的时候，疫情刚刚开始的时候，深圳就已经想好了一切预案和准备，一直为今天做准备，所以才会有今天的深圳速度！

大家不要以为深圳是因为西安孕妇事件之后，才吸取教训，才会有这样的速度，深圳是早就已经做好了准备，是练兵千日，用于一时的！

最近深圳登上了热搜第一，全国人民为深圳的速度点赞。一句 “电话发我”，让所有人都醉倒在深圳的霸道总裁文里。

一，“深圳市政府是服务型政府，简单来说就是服务民众。当时我们没有想那么多，只想着尽快帮助市民解决问题就好。”

1 月 9 日，深圳市卫健委宣教处处长王岭接受新闻采访时表示。

深圳督促各类医疗机构不能以任何借口推诿拒收患者，对透析患者、放化疗等肿瘤患者以及孕产妇、新生儿等急需就医的，建立 24 小时值班值守制度，确保就诊救治需求得到充分保障。

“电话发我。”短短四个字，让 “深圳卫健委” 的词条冲上了微博热搜第一。

事件起源于，1 月 8 日，一位市民 Prnliy 在 “深圳卫健委” 微信公众号上留言求助，“昨晚 9 点在龙华中心医院做的核酸，产妇等着住院要核酸证明才能入住，什么时候能出结果啊？12 小时了。能不能优先安排，因为真的挺急。”不到一分钟内，深圳市卫健委火速在留言区回复称，“电话发我。”
紧接着，经过深圳市卫健委、深圳市龙华区中心医院、第三方检测机构争分夺秒地协调和安排，一个半小时后，该市民收到了后方上传的核酸检测报告，而后孕妇也顺利办理了住院。
对于深圳市卫健委在疫情期间的这一处理方式，网友们纷纷点赞。

二，女子孕 36 周异常出血但无核酸报告深圳一医院开绿色通道

罗湖区人民医院方面介绍，这名孕妇 37 岁，怀孕 36 周 + 4 天，1 月 8 日中午出现了异常产前出血，随后在 16 时 5 分赶到罗湖区人民医院，要求入院生产。据了解，**该孕妇近 4 日出现咳嗽咳痰鼻塞症状，前一日曾自测体温 38℃，难以排除是否与疫情相关。**但因情况紧急，她未持有近期核酸结果，也没有近期检验的检查结果。

为了确保孕妇和腹中胎儿的安全，医院**立刻开启绿色通道，启动应急预案。**产科接诊医护做好隔离防护，**按演练过的 “疑似新冠患者转运流程” 一边完善流调，**为孕妇进行新冠核酸检测，一边接诊查体，为其紧急办理入院手续。

三，1 月 8 日，产科医生还为一位健康码为红码的孕妇看诊治疗。

医护在做好防护、保证院感防控的同时，保障了孕妇的生命安全。

四，为加强新型冠状病毒感染期间孕产妇管理、有效减少孕产妇死亡、保障母婴安康，

深圳市妇幼保健院牵头组织全市专家，编写了**《深圳市妊娠合并新型冠状病毒感染风险评估与管理的工作指引》**，

对接诊流程、转诊安排、临床处置、新生儿管理、产后护理、预防策略等 12 个方面的内容进行了规范，

通过深圳市卫健委正式印发，全力保障疫情防控期间全市母婴安康。

五，深圳市妇幼保健院组织相关专家对疫情防控信息和感染防控知识进行研究和梳理，编辑印制《孕产妇及婴幼儿预防新型冠状病毒肺炎宣教手册》。

六，深圳市妇幼保健院精心编制了《妇幼保健系统新冠病毒防控知识汇编》，

包括制度流程、基础知识、个人防护、消毒执行、恢复诊疗、培训花絮等六大篇章，囊括了医院针对新冠防控所制定的 47 个防控流程、预案、复工指引、防护服穿脱示意图等内容，发放至全市妇幼保健机构，为医务人员做好疫情防控工作提供了明确指引，全面提升其常态化应对疫情尤其是加强院感防控的能力。

七，医院还精心制作中英文对照版《正确穿脱防护服》视频，供国内外医务人员学习交流。

**八，**在了解到全国已有新生儿确诊病例后，深圳市卫健委立即着手做好新冠病毒感染新生儿救治准备。

市妇幼保健院主动请缨，派出以 “国家级临床重点专科” 新生儿科为主体的具有丰富新生儿治疗、抢救、护理经验的医护人员组成救治小组，全力承担市三院新型冠状病毒感染新生儿集中收治病区组建任务，仅用 2 月 13 日一天时间，完成新生儿病区组建及收治准备工作，为全市新生儿撑起了 “保护伞”。

九，

开展了全员防护知识和技能的培训，
保障防护物资供应，
确保在岗医务人员全部防护到位；
严格入院人员体温监测和流行病学史排查，堵住源头；
设置相对独立的发热门诊，分流门诊病人；
实行分时段全预约，控制就诊患者数量；
取消探视并加强陪护管理，
设置发热及有流行病学史的隔离病区，
发挥全市产科质控中心和重症孕产妇转运和救治中心作用，协调各医院救治力量，全力保障危重孕产妇救治机制顺畅运行

这才是实实在在的落到细节的管理。要注意，上述这些举措，全都不是出了西 an 孕妇事件之后才临急抱佛脚、临时想出来的，而是 2020 年 2 月份疫情刚开始的时候，就已经有了的。

知乎用户可乐猪发表

深圳卫健委背后一直有无数小迷妹和小迷弟。每次发疫情消息的时候，评论就有说我们啥时候解封，有没有新消息，或者问听说哪个地方有病例，他都会很快给大家回复，而且经常发一些实际正经，但标题有点不正经的文章。

知乎用户李恩发表

我猜天津，河南，深圳在做疫情防控部署的时候一定会提到西安：对照着检查看看自己会不会重蹈覆辙，西安被骂的那么惨了，而且也有被搂的，目测完事后政坛还会震动。和平年代没有机会通过战功快速上升，但是疫情也是战争，表现的好了也能上，不好了也得被搂。

内心脑补：

天津，河南，深圳相关领导：我们怎么准备？

下面人：把西安最近骂的最惨的上热搜的事情分析一下，先把这些漏洞补了。老百姓最关心的事情处理好了保证别被骂，然后再比西安做的更好，高下立判多好啊。

知乎用户德川家康薛定谔发表

倒不一定是政府服务心态的问题。

我倒觉得其实很多政府把 “融媒体” 这个功能用窄了。

好多政府和政府机构的公众号，只是单纯地充当了一个公告栏的作用，并没有把 “评论可以作为民意收集渠道” 这个功能利用起来。

知乎用户 iDamon 发表

很多人西安 2 小时深圳 12 小时，以及今天深圳的扫码系统也挂了的事。

我也不谈技术，我就说一句。

大家从来没有不允许犯错，包括当初武汉，犯了错骂过了不再犯，就是好事。中华自古以来都讲究一个人知错能改善莫大焉。

但是在不同领域的多个事上，一而再再二三的反复出错，而且结果是鞠躬道歉而非解决问题，这才是大家愤怒的。

同样，大家爆赞深圳卫健委，不是说他们在疫情下就诊住院等方面做的有多好。而单纯只是赞扬他们在有人求助的时候，会对事情不推诿，而是去竭尽全力地解决。

就如同西安的警察同志一样。

只可惜警察同志管不了能直接解决问题的对象。

工作过的人都知道，执行力的关键在于事事有着落，在于遇到不归自己管的事的时候，是生硬的拒绝，还是多提供一点自己所知的问题处理方的信息。就这么一点点事，带来在执行力上的差距，是天壤之别。

知乎用户王四哥发表

深圳房价随便黑，但政务效率确实高。

知乎用户再见孙悟空发表

我看到标题的第一反应就是，深圳卫健委这波怕是要费力不讨好了。

因为这件事办好了，别人很可能会觉得应该的；没办好，那就是你这部门效率低下，打官腔推责任。

所以常年混迹系统的老油条一般都会回：“请联系某某部门，我们这边不负责这个。”

但他们管，也帮着联系，不怕担责，也不怕被群众骂，可见现在他们整个行政系统运行得很好，确实是在为人民服务的。

看看西安，真是没有对比没有伤害。

家里有亲戚常年在深圳工作，回家也是吐槽家里办事效率太低。

至于实际怎样，只能等疫情过去，去深圳实地体会，再做评价了。

知乎用户海拉鲁盾滑一哥发表

呵，我媳妇说西安孕妇流产，怪自己不产检，活该。医院只是倒霉，碰见这么个事。更跟政府没关系。

刚还得意的说，天津健康码也崩了，说我键盘侠还说西安。别的地方不一样崩?

现在全网找着全国各地防疫拉跨的表现，用做跟我吵架的牌。

这我还能说啥，深圳哪儿有西安好? 北上广深爱咋咋，反正我们西安，不能批评，批评就是不感恩，键盘侠，喷子。

mdzz。

补个绝的。

她之前第一喜欢吴某签，后来喜欢霍尊，还说要给我娃取单名一个字，尊。

现在这么维护西安 zf，哈哈哈。

我要是市领导，我都不好意思接受她的支持。

知乎用户 RicardoSun 发表

绝大多数人讨厌深圳并非讨厌深圳这个城市，而是讨厌深圳特区体验卡只能到 35 岁。

说起来都是泪。

深圳在 “为人民服务” 这件事上，不敢说第一，但绝对担得起“社会主义先行示范区” 这个称号。

其他城市确实要多学。

而对于其他城市来说，“只唯上，不唯下” 才是常态。

正是深圳这么好，而绝大多数人都留不下这种剧烈反差，提起来不免让人黯然神伤。

知乎用户 Soap 发表

如果从狭隘的 “为人民服务” 的角度出发，那绝对是“好好好，棒棒棒”。

如果从工作流程来看，那绝对是一场 “医院”“政务”“市民” 的三输。

这完全就是一场：

值得其他所有靠人情关系维系社会基本运作的城市管理者学习的大型真人秀

别着急喷，一点点来分析。（部分内容，虽然求证了身边做公众号的新媒体运营 / 三位一体防控人员 / 呼吸内科主治医师，但由于存在局限性，说的不对还请客观雅正！）

首先，帮助孕妇及时住院，是不是社会正能量？是，必须是。但是一定是通过这个途径吗？我看一定。让我们来看看别的城市都是怎么做的。

可以看出，只要是通过测温，看健康码，就能基本筛查出疑似病例，再通过分诊进入专科门诊或住院部。当然了，你也可以说因为深圳最近大爆发，这种筛查毫无意义。那么我们看看其他城市的医院是怎么制定方案的。

控制院内感染≠不收治病人，这个是必须肯定的！那么前来就诊的患者怎么办呢？设置隔离病区呀，所有来院内就医的疑似患者都可以前往，有专门的医护人员进行护理，各专科科室医护在穿戴好防护后可以进入隔离区会诊，后进行环境核酸采样以及末端消毒。

不知道大家还记得之前河北 / 北京 / 内蒙（忘记是哪里了）爆发了一起校园感染新冠肺炎疫情，由于收治医院没有单独用于新冠肺炎疫情 CT 扫描的科室，所以所有的住院的小朋友都穿着防护服在医院里面活动。

如果你说这些都是外地的，那我们看看市第二人民医院在面对预防 / 应对院内感染的，他们的措施是什么？

分诊，就诊，封控，清空，消毒，判断密接次密接。有理有据，井井有条。除此之外，包括产科在内，在 20 年之后都设有专门的隔离病房，该病房拥有独立的消毒区，隔离区。有专门的护理预案，部分医院甚至还有专门的转运电梯！在这种情况下，我不知道该命孕妇去就诊的医院凭什么拒绝其入院！？

所以说，这一切的问题都是医院的问题，那么问题来了。

为什么我说这是大型真人秀呢？

因为，公众号后台的留言是可以设置为 “不展示” 的！一旦设置为 “不展示” 那么所有的对话内容就只能是号主和留言者本人可见，其他人不可见。

至于为什么要展示呢？我不知道！对于背后的意图我不妄加猜测。但是如果只是为了协助解决问题，完全可用通过后台不展示处理的方式进行，为什么要展示呢？BTW：展示之后也是可以取消的，别杠！

看到其他答主有提到关于 “卷都” 的提法，我以为这确实太正常了。朋友圈里但凡体制内的都在抱怨这件事简直卷的没边。我认为作为一名新媒体小编，接投诉并不是他的工作职责，你可以在收到用户投诉（甚至我认为是大量用户投诉）向主管此事的上级领导反馈处理，而不是在工作群了直接 cue 你的第三方公司负责人（注意我说的是直接，不是汇报之后再 CUE）因为在体制内，越级汇报、夸群沟通是一件十分忌讳的事情，甚至有可能会影响你的上级主管领导对该事件全局掌控的预判错误（别杠逐级汇报制度，这是一个非常好的制度）。

延展思考：假如这件事的本质原因是因为医院没有建立完善的收治流程导致出现此类问题（参考陕西），那么这样的事绝对不会是最后一次。很可能会因为 “小编的善心” 导致后面出现群体性事件后医院无法按照流程收治导致院内感染或者院外聚集感染甚至死亡。两权相害取其轻，逐级汇报的优势就是在这一整个工作链条上的工作人员都能清楚的知道问题的起因经过和结果，这对后期的工作再开展和再部署是非常有利的。

比如：如何优化第三方数据上传效率、开动社区定点专属核酸采样点、如何通过数据筛查打通院内病例根据社区汇报针对老弱病残孕等重点人群开展单独数据上传渠道等等。

按照新媒体运营的工作职责，一般就是运营 + 设计师，从他们撰写的内容来看，大量的截图直接拍板进去，我甚至有理由怀疑，他们连设计师都没有！按理来说应该属于宣传科下属的部门里面的一个小同学，这波操作完全是跨越了自己的部门工作职责，做了许多其他部门应该做的事情。当然了，结局总归是好的，我们也祝愿这位妈妈早日出院。

2021 年以来，我为群众办实事、党史学习教育等工作任务，日趋繁重。我真心的希望各有关单位能把 “我为群众办实事” 的工作落到实处，千方百计解决群众的困难，真心实意为群众办好事办实事，积极开展了系列公益服务活动，努力把学习成果转化为服务群众实效，不断增强群众获得感、幸福感，而不是流于形式，浮于表面。

最后，这件事我们脑洞大开的云一下：

假如卫健委的小编并没有回复这位孕妇的留言，那么这位孕妇很有可能会按照收治流程，一步一步地被流调，检测，隔离，分诊，然后被安排在隔离病房。

假如卫健委的小编回复这位孕妇的留言但是没有公开展示，那么一定不会被央媒点赞！

那，假如我有一个亲戚在卫健委上班呢？

卷都，继续卷吧~

知乎用户夏目玲子酱发表

尽职尽责，应帮尽帮。

八个字看起来简单，事实做起来有多难。

何况 “优先安排产妇住院” 这个职责，是否跟运营官微的新媒体部门挂钩，在不同的地方还可能有不同的看法。

真的值得表扬一下。

知乎用户港盛国际发表

短短 4 个字回复，迅即收到了上万个点赞，有人说 “霸气”，有人说 “暖心”，但无疑，这是民心所向。

深圳卫健委值得被点赞。因为整个事情进展完全符合防疫流程，只不过在卫健委的帮助下，孕妇等待住院的信息被及时反馈上去，结果在核酸检测中 “加了个塞”。这跟日常生活中照顾特殊人群一样，合情又合理。

可别小看 “情” 和“理”，要在现实工作中兼顾到，可不那么容易。

拿防疫来说，保护人民生命安全是头等大事，在这个总目标下，强制性的小区封闭、居家隔离等政策可以得到人们的理解和支持。但在政策执行过程中，不照顾现实复杂性、不分青红皂白 “一刀切”，就很容易引发群众反感，甚至产生反作用。

比如有些地方把小区封闭简单等同于 “关禁闭”，把核酸证明当作唯一的入院条件，摆起“宁可错杀一万，不可放走一人” 的架势。但像孕妇、心脏疾病患者等特殊人群的身体状况有突发性，对他（她）们开设的绿色通道正好说明了制度、政策的人情味，也就是我们常讲的“特事特办”。

但 “特事特办” 真要办成并非易事，既要有完善的应急预案，也要有勇于担责的个人。

现实中，一些人碰到突发情况，总喜欢以 “规定不准” 或“领导不让”为由推脱，让老百姓求告无门。如果真是“规定不准”，那很可能没有应急预案；如果真是“领导不让”，那说明心中恐怕没装着百姓。更有可能这只是借口，看似 “铁面无私”，实际是不敢担责，潜台词无非是 “万一出了事，我咋办？”

有人说，这些不近人情的 “拦路虎” 大都是小区、医院的保安、志愿者等普通工作人员，上边没给他们开口子的权力，严格执行政策是他们的职责所在，不该把板子打在他们身上。但岛叔觉得，这正是政策执行出了问题，一味把责任压给一线人员，却没有赋予他们足够的应变处置权。结果就是，老百姓合理的吃饭、看病、寻药等诉求，陷入不断的推诿扯皮，而且每个环节都有冠冕堂皇的理由：这是规定。

其实，要解决这类问题不难，无非是遇到紧急情况及时沟通请示，上级要敢于拍板担责；如遇到特别紧急情况来不及走程序，完全可以授权一线先处理再报备。

说到底，防疫是保护人民生命安全，为孕妇、心脏病患者等开设绿色通道也是保护人民生命安全，不能顾此失彼。这些事并不难办，无非要求我们的管理者在政策制定中既从 “理” 上想问题、也从 “情” 上多体察老百姓的难处，这是服务型政府应有的工作态度。

“电话发我”4 字回复上热搜，背后还是老百姓对服务型政府的强烈期待。“有事找我”“我帮解决”“包我身上”…… 这些话，应当流行开来。

文字来源于作者：九段
原来源：微信公众号：侠客岛
链接：https://mp.weixin.qq.com/s/Vj-sPbzgRmlv07649ZAo4A

知乎用户于夏静发表

太硬核了，就这一句深圳就值得。

知乎用户游荡路痴发表

这反应的是班子的整体氛围好，领导担当，下面的积极性强，自然而然愿意做事！

几个相当于话务员的工作人员，敢于直接一句电话发我，这说明他笃定这事儿能成！为什么？因为上面的人有明确指导意见和办事态度！让他相信即使我揽下来这事儿一定能成，不能成我不会被问责！

我党号召党员干部敢担当能担当！这几个办事员就是典型，但是这个典型可不单单是这几个负责舆情的办事员，整个部门，整个领导层都有良好的生态。这才是党员干部敢担当能担当的根本原因！

知乎用户阿杰发表

半斤八两，因为表现出同样一个问题，孕妇看病难

需要卫健委亲自出面解决……

知乎用户刘振发表

西安是 13 朝古都

历史悠久，文化璀璨

欢迎来西安带你梦回大唐

知乎用户小优爱美发表

2022 年听过最暖心的四个字，莫过于 “电话发我”。这四个字体现了深圳卫健委对人民群众的高度负责，“生命大过疫情”。

知乎用户星期八发表

同样是应对疫情，深圳卫健委的反应速度及工作细致度真是西安比不了的（可能也就北京、上海能比一比吧）。

深圳之政府服务，最大的特点是 “快”，而“快” 的前提在于：相关部门有更充分的未雨绸缪及面临困难不推卸、不退缩的做事态度。

内地很多城市，干啥都怕担责，能躲则躲，能拖则拖，非得逼到屎都要掉裤裆里了才扭扭捏捏地露出来半个脑袋，说几句不痛不痒的场面话。

为深圳速度及深圳担当点赞！

知乎用户 N 视频发表

【“电话发我” 回应引网友点赞，深圳卫健委：服务型政府该做的】

1 月 8 日上午，在深圳市卫健委的公号推文下，一位网友留言：产妇正等待核酸检测证明去住院，正急需帮助。深圳卫健委霸气回应四字 “电话发我” 并迅速联系医院方，不足 2 小时检测机构即提供了检测结果。对此，深圳市卫健委宣教处处长王岭回应优先安排孕妇住院：这是服务型政府应该做的。

知乎用户 gaopeng 发表

如果是某某公众号，您的评论已删除！

知乎用户小意思发表

西安: 还可以这样的吗？

他们怎么不关门的呀

知乎用户米店江老板发表

疫情很像一面 “照妖镜”。

有的地方充斥着形式主义、官僚主义，“人困码乏”；

有的地方速度 “快稳准”，具备“电话发我” 的担当和责任感。

网友深感霸气之余，是深圳这个年轻城市热爱每一个平凡又有韧性的老百姓，把民生贯彻到行动中。

也用短短四个字，告诉国人，不管 “以人为本” 的宏大口号喊得有多响，先从悯恤民生做起吧，视效率为生命、拿人当人看吧。

如果老百姓住院看病、吃饭买菜、个人正常护理的问题都解决不了，就别整啥小区大合唱、拿着手机摆拍那些虚头巴脑的东西了。

需记住，人是目的，不是工具。

知乎用户张婷发表

近两年，人口危机问题被频繁讨论。新增人口数量的大幅度下跌、老龄人口的大幅度增加使得社会各界对人口问题充满了担忧，国家亦出台了二胎、三胎等政策，但皆效果甚微。据国家统计局近期发布的《中国统计年鉴 2021》显示， 2020 年相比 2019 年，全国人口只净增了 204 万人，创下了自 1962 年，也就是 60 年以来最低的记录。

人口危机是社会文明前进的最大障碍，甚至可能会引起文明的倒退。因为社会经济、政治、文化各界的运行依靠的就是劳动力，如果生育率始终拉不上来，年轻劳动力匮乏，社会发展的活力自然而然会被削弱到极低。然而当前处在适婚适育年龄的 90 后年轻群体，步入婚姻成家生子的意愿很低，绝大多数都坚持独身主义或不婚主义，还有些即便走入了婚姻生活。也因为不懂经营不愿妥协又草草离婚收场，总之这届 90 后在婚育问题面前，相比于我们父辈那一代任性、随心所欲。造成现如今人口危机的局面的因素主要有两种，一种是外部因素，当前婚育的经济压力确实过大使得年轻人无力进入婚姻。另一种是 90 后的长期以来接受的教育使得他们更注重个人的体验和感受，他们不愿意像父辈那样为了生儿育女做太多的牺牲，且在经济压力之下，他们就更不愿意了。

关于外部因素我们简单的分析为，城市化效应使得人口流动成为普遍现象，几乎所有的本科生在毕业以后都决定留在城市发展，但城市的生活成本相对高昂，房价、教育成本都将适婚人群死死的挡在婚姻之外。再者忙碌的工作，使得很多人其实都处于连轴转的状态，可能连恋爱都顾不上谈，更别说谈婚论嫁了。而内部因素相对更复杂，在每个人身上所展现出来的也不一样。90 年出生的那一代人大多数都是独生子女，所以他们独占了每个家庭的绝大部分生存资源，从小要风得风要雨得雨，他们习惯了凡事先考虑自己的感受。而婚育势必要求他们牺牲个人的部分权益，这是他们最不愿意妥协的事情，对此有人认为，当前的人口危机，在某种程度上皆是因为 90 后被 “捧杀” 过头导致的。

这一结论虽然不全面，但并非全无道理，人对未来生活的阈值取决于过去生活的状态。例如此从大饥荒走过来的那一代人，只要有份工作能吃到饭，就得已经很不错了，他们会对未来充满。但若一个人从小锦衣玉食，突然有一天要他主动选择节衣缩食的生活，那他一定会顿觉跌入了人生绝境。90 后便是这样的一代人，他们从小在物质上被给予最优质的待遇，在精神上被鼓励追求自我，跟随内心的指引。他们最初形成的内部思维逻辑，既不执着于迎合社会，不过度牺牲自己，拒绝焦虑拒绝裹挟，不因他人改变自己人生的计划，他们活得风生水起、慷锵有力。从这一点理解，当前不愿意牺牲个体舒适的 90 后，的确是被 “捧杀” 的一代。

但我们反过来想想，难道为了社会整体的利益，我们就能要求这一个个的个体放弃自己的权益去做社会整体希望其做的事情吗？这显然也不人道，况且大部分接受高等教育的 90 后，对事情皆有较高的判断和预测能力，或许正是因为他们知道自己无法承担选择婚姻的后果，所以选择了独身。作为独生子女的 90 后如若贸然进入婚姻，他们承担的可能会完全超出他们的想象。例如我们公司有一个 95 年的年轻小伙子，经常开玩笑说自己家有 6 个孩子需要照顾，两个乳臭未干的小毛头以及四个风烛残年的父母，哪还有生活，只有操不完的心。连停下来喘口气的机会都没有，他说婚姻现在于他而言就是 “慢性自杀”，内心其实很后悔当初进入婚姻的决定。现代社会中，无论有多少山盟海誓生死相爱，如果没有稳定的物质基础，任何一段婚姻都具有巨大的风险和隐患，与其进入没有保障的婚姻不如干脆拒绝婚姻，是人类趋利避害之下的本能反应。

虽然 90 后作为独生子女成为第一批集万千宠爱于一身的人，但高昂的生活成本无法让他们上不能孝敬父母下不能繁衍子嗣，对此部分 90 后其实也有很多无奈。人口危机毕竟是时代的问题，90 后固然表现不佳，舆论界也不能枉然地将责任全部推给 90 后。时代造就形势，其实 90 后的无奈选择是整个社会的悲哀，或许我们更应该从大局出发，探求解决之道。

知乎用户 qwe 发表

很多网友表示看到这四个字瞬间破防了，感觉很有温度很踏实，感谢这些一线工作者们的付出。

知乎用户有道财经发表

电话发我！孕妇要住院急需核酸证明深圳卫健委 “霸气回应”

知乎用户酩酊不醉发表

急需核酸报告住院的孕妇找到了！官方霸气回复的后续是……

来源：中国青年报微信号 zqbcyol

整理：陈垠杉

原文链接

今天
深圳卫健委
又双叒火上热搜第一

深圳突发疫情
有市民在深圳卫健委公众号
留言反映
“昨晚 9 点在龙华中心医院做的核酸
产妇等着住院要核酸证明才能入住
什么时候能出结果
12 小时了，能不能优先安排”
深圳卫健委霸气回复——
电话发我
引起网友热议

据南方都市报报道，记者采访到整个事件的调度过程——
1 月 8 日上午 10 时 57 分，深圳卫健委公众号小编在后台收到市民求助，要到市民电话以后，立即转交龙华中心医院进行处理。
11 时 10 分，医院职能管理微信群出现了市民留言求助的截图。

11 时 17 分，龙华中心医院门诊部与市民 Prnliy 联系上，**问询采样的过程，**并请 Prnliy 提供姓名与身份证号码。
11 时 20 分，Prnliy 发来两个身份证号码，**在医院未查询到结果。但根据市民提供的信息，医院发现采样点是医院设置的临时采样点，并非医院为入院患者专门设置的采样点，采样后标本会被送到第三方检测机构。
12 时 26 分，医院问询第三方检测机构回复，“结果已出，但因人手不足未经审核，马上审核”。
12 时 28 分，测报告并上传。
13 时 04 分，市民回复短信表示：“好的，已收到。感谢”。**事情解决了吗？
解决了！中国青年报 1 月 8 日 23 时 01 分
当事人再次现身评论区
感谢深圳卫健委

据了解
夫妻俩来深圳 4 年多
这是夫妻俩的第一个宝宝

截至发稿
深圳卫健委表示
至此深圳累计报告
4 例新冠肺炎确诊病例
“4 例病例均属于同一传播链
彼此关联，传播链条清晰”

网友除了
在深圳卫健委公众号
获取最新资讯
还保存了不少表情包

“电话发我” 简单明了、霸气十足

点赞！

中国青年报（ID：zqbcyol ）综合深圳卫健委、新华社、南方都市报、网友评论等

知乎用户今古论法发表

“见事莫说、问事莫知、闲事莫管、无事早归”，因此有了西安拒诊孕产妇和其他危重病人而产生的系列悲剧。

“电话发我、责任归我、联络由我、检测有我”，由此解决了深圳候诊 “准妈妈” 的燃眉之急。

同样在抗疫、同属卫生战线，不一样的作派、不相同的情怀，原由何来？

司令者以明哲保身为出发点，“按原则办、按规定、按法律办”最终必然是想方设法 “忽悠办”；“能办则办、尽努力办、想办法办” 后果当然是想尽办法〝不能办”。

顶层设计有误？督促检查不同？执行标准有别？我想都不完全，差的是自上而下的民本情怀、舍我其谁的担当意识。

知乎用户 Westlabs 发表

深圳效率极高。就拿入户来说，一个月都不到，入户奖励都批下来了。

知乎用户宁静发表

作业不是那么好写的。

看下短短几个字，深圳做了什么？问询了核酸结果，督促加班完成结果审核上传。

但并没有跳过核酸结果，把病人放进医院！

在西安，患者到已经明文规定封控的医院要求诊治。换了深圳卫健委，我相信会第一时间将患者转送至可安置医院，并且着重讲清事件经过，告知患者及家属服从送医封闭管理。

而西安现在，一言难尽…

知乎用户赞哥发表

什么是 “江山就是人民，人民就是江山”

这就是。

在大部分时候，我们都清楚，电话对面的那个人，一般会如何反应。

尤其是疫情当前，紧急时刻，一个不具备权限的陌生人，愿意来承担这个责任，愿意为这个电话对面的陌生人而去奔忙，真的很暖。

很多时候，责任、义务、担当挂在墙上，喊在口里。

当真实落地，振聋发聩。

这就是深圳速度啊。

万事怕比较，同样的小切口，折射出来的人情冷暖，真的是。。。

为深圳卫健委公众号的工作人员点赞。

知乎用户淼歌发表

深圳为啥会有这样的效率？还不是因为靠特权获得的资源？靠资源优势集中人才，进一步滚雪球，扩大地方税收，有了税收再进一步扩大公共服务，再进一步吸收人才。

一个深圳有政策，有资本，有区位优势，可不就能吸引有能耐的人创业？创业了华为，就再进一步吸引更多优秀工程师，工程师创造价值，纳税更多，有税源就有更好的城市建设，有建设就能够吸引更多其他行业的人才，形成人才吸虹。那么被吸虹的呢？

这就是政策带来的人力资源兼并。都知道劣币驱逐良币，那么良币主动聚集会怎么样？

深圳这样的东南沿海一线代表，把产业都吸走了，自然内陆欠发达地区没有赚钱的买卖，自然没有人才，外出的去给发达地区贡献廉价劳动力，留下的趋于保守是必然的。所以所谓观念落后那就是果。

而没有产业没有人才，必然导致基层各种问题。没有企业没税源，没人才进一步加剧没有企业——华为的工程师想回西安工作，有机会有条件吗？结果就是进一步加剧基层发展落后——深圳教师的高薪已经形成实质的教育市场化。医师公被沿海各种吸走。发现的不平衡进一步加大。看着吧。以后的问题会更多。

而欠发达地区因为政策定位的不同，任用的官员和治理能力自然不同。哪怕是能力强者，面对一手烂牌一辅助四大哥或者全部 adc 没有肉，你怎么打？

再者，像西安这样的地方，防疫出了问题，你找谁？相关部门的官员你告诉是西安人民请来的吗？谁该为其官员的失职负责？

玩过 moba 都知道，阵容输一半，选手再失误对面就滚雪球了。更何况这边还有个内鬼四打六，最关键的，为何要让深圳和其他地区比？

用来和欠发达地区做比较。就如同用皇帝去个乞丐比较。称赞深圳这个皇帝前看清楚，丐帮的兴盛是谁造成的？

知乎用户欧阳思七发表

或许这还能算是支持深圳高的高房价的一个理由。

在特殊时期，能提供更好一些的基础设施和公共社会服务。

毕竟那么多财政收入就是可以发更高的工资，吸纳更好的人才，当然也包括了卫健委的公众号运营人员。

这里优秀的人才的定义，是广义的，当然包括了超越职能教条上的尽责这样的道德指标。他们或许就是能比其他人想得更远做得更多一些。

这或许就是卷吧。

知乎用户明惟别发表

“西安孕妇流产” 事件在网上闹得沸沸扬扬，整个西安的形象跌到负面，此事影响不可谓不大。

在此事发生之后，恐怕全国各地的防疫部门都会以此事件为例建立相应的应对措施。

深圳，一个几千万人口的大城市，居然还会发生孕妇去医院遇到困难上网求助的事情？？虽然 6 分钟解决了这事，速度很快，但这值得当功绩宣传么？值得高赞大夸特夸吗？

那些根本没让这些事情发生的城市，不才是做的最好的吗？孕妇去医院进不去，如此敏感的事儿，“孕妇”“核酸”，恐怕门口保安听到这事腿也发软不敢懈怠，打个电话也解决了，不至于人家再在网上求助。

有 “西安” 那个 “劣迹” 在前，之后依旧做不好的城市，那就该死！而不是做了本分的事就搁这大夸特夸。

甚至有的评论说 “房价高的城市除了房价高，没有别的缺点”，我可去他妈的吧，给哥看吐了，这人真是够贱的。

人民群众让渡出自己一部分的自由，自觉接受政府的管控。换来的如果是 “西安孕妇” 那样的待遇，人民早应该高呼 “不自由，毋宁死” 了！人民给你们的权力不是这样用的，做的好那是职责所在，我永远认为: 防疫第一英雄应该给人民

知乎用户小豆丁 qaq 发表

虽然但是，我还是想泼个冷水。

这次的反应确实是帅，值得点赞。

但在医疗资源方面，深圳的投资真的太少。

但是，又看到西安高居第六。

在对比一下效率。

突然感觉到这个世界的魔幻。

知乎用户怒吃鸡胸肉发表

某西：别打了，别打了

知乎用户隔壁老王初成长发表

服务型和老爷型的形成了鲜明的对比

知乎用户余霏发表

形成了鲜明的对比，

跟哪儿我不说。

市比市气死市。

知乎用户倬彼昊天发表

关键是本身核酸检测也有快筛不是吗？

规章制度就在那里，官方执行层面深圳比西安强在能不推诿，能努力帮助协调。

但是为什么快晒还是没有很普遍，尤其是涉及医疗的层面。一个个的网红城市，搞宣传不是很能吗，怎么到这里就哑火了。

知乎用户 Nicky 发表

这就是所谓的新 “新一线” 和真一线的差距

知乎用户行为很无趣哦发表

这事不是应该的吗？有什么值得骄傲的？

如果你这边是医院及时处理，宣发一波我还信。

结果是人家孕妇没办法了，自己在公众号留的言。医院恐怕都没上报。

西安才刚发生孕妇的事，你这边当然不敢再犯，于是赶紧特事特办，这也无可厚非。

问题是，这有什么可宣传的呢？比差生的强那么一点也值得吹吗？

知乎用户 bishuxifeng 发表

文章来自微信公众号：记忆承载。欢迎关注阅读全文。

深圳卫健委公众号又一次上热搜了，上一次还是因为被网民举报。

网民举报一个官方公众号什么呢？举报他们 “低俗”，确切的说，是成天用标题打擦边球。

人家万分激动的点进去，以为是那种生理卫生课，结果进去了才发现，真的是生理卫生课。

人都是有情绪的，当发现自己的那点小心思，都给你贡献了篇篇十万 +，网友出离愤怒了。

当然，深圳卫健委公众号第一时间也出来道歉，表示整改。

那么这次又是因为什么上的热搜呢？因为四个字。

某个孕妇登录深圳卫健委公众号，表示自己急需入院，但是核酸报告等了 12 个小时还没有出，如之奈何？

公众号马上回复：电话给我。

我们其实都明白这件小事为啥会火，很明显，全靠同行陪衬。很显然，是某些城市卫健委最起码，不具备这种深圳速度。这一点，低于大家的预期。

我说过很多遍，人会开心，是因为超出预期，人会愤怒，是因为低于预期。

人本来就是被预期左右的生物。你操控了预期，也就操控了人心。

我讲这个故事，并不是为了捧一踩一，恰恰是为了揭示人性。

人都是双标的，从来。可能昨天还叫你小甜甜，明天就叫你牛夫人了。

咱们就比如深圳，深圳速度此前上热搜都是些什么镜头？或者说，在网友的语境中都是些什么表达？

干电池，加班，房价贵，是这些吧？

记得疫情初期杭州被点赞的时候，我调侃过网民，我说，你们还记得此前某个在杭州打工的小伙，深夜加班加到崩溃，坐在地上对着交警嚎啕大哭么？

当网友们聊起深圳速度，聊起杭州治理的时候，他们拿来对比的是什么？是西安的响应迟钝，是西安的慢半拍，干啥都赶不上趟儿。

可是当网友们聊起深圳的干电池，聊起杭州的加班倒卧，聊起北京的地铁堵，这个时候，他们是怎么歌颂西安的？

六百年的城墙如今让你随便触摸，

西安的小吃足够让你变成吃货，

在你的脚下曾经埋着王孙显赫，

和平门下马陵是最低调的一个。

…….

这样的歌还有唱成都的，同样是网红城市，歌颂各种慢生活。

对比一下好像真的是这样。

西安有 3 个 985，6 个 211，深圳没有 985，杭州只有一所 985。教育很有优势哦，而且房价极低。西安的房价别说和深圳比，和杭州都没法比，完全没法比。这已经是深圳杭州被按住不动，任由西安连续涨了好几年的情况下，搁在几年前，更是没法比。最重要的是，西安是美食圣地，而深圳，杭州，都是美食荒漠。

小甜甜哦，每当深圳，杭州出点什么加班新闻，干电池言论，西安总是被网民拿来当作小甜甜的典范。

小甜甜怎么一瞬间变牛夫人了呢？

又或者说，深圳这种牛夫人，怎么瞬间就重回十八岁，又成了网民眼里的小甜甜呢？

道理很简单，这就叫双标。

我们在工作的时候，都希望没有标准，没有要求，钱多事少，能少搞就少搞。但是反过来，当成为客户的时候，我们恨不得变成周扒皮，半夜学鸡叫，希望自己每一分钱，都花出一块钱的效果。

这个故事我以前讲过。

某天中午吃饭的时候，一个刚从日本度假回来的同事，跟我大谈日本的工匠精神。

他跟我说，那个日本的服务员，给他端上来的生鱼片，就因为摆放的不到位，他都没看出来，被主厨看出来了，端回去，给他重上一盘新做的。然后那小伙在后厨被训的跟孙子一样。

给他切鱼片的时候，人家要用冰水浸泡自己的手，当他吃完想要和对方握手的时候，对方把自己的手在热水里烫一下，用热毛巾擦过，才跟他握。

为什么？怕冰冷的手，刺激到客人。

至于九十度鞠躬，目送他离开，他走了很远回头，人家还跟他点头示意，继续鞠躬，直到彻底看不见。这些就不提了，标配。

然后他对比我们的食堂，说，你看，咱这些大师傅，一个个拽的跟二五八万似的，叫一声动一下，你不提永远不会动……

我一边听，一边笑，也跟他说了一个故事。

我说，咱们的客户老是抱怨我们，一个个拽的跟二五八万似的，别说叫一声不会动，叫破喉咙都不会动，有了 BUG 从来不改，成天都说是客户不会用……

正好，你刚刚向日本学习过先进的经验，我认为很有推广的必要，要么就由你带头，把客户反馈过的，测试测出来的 buglist 整理出来，然后把自己负责的代码 review 一遍，你也不用训自己，也不用给客户鞠躬。你就列个工作计划，比如质量改进，要两星期，还是一星期，然后写日报，每天进展到哪里，怎么落实，怎么复查，怎么考核，吃完饭我等你的计划。

然后他的脸，刷的一下白了。

听完这个故事觉得我很过分么？我只是打破了双标嘛。

深圳速度是怎么产生的？就是一个个加班加到崩溃，深夜哭倒在街头的打工人的日常呀。

电话给我，说的很轻松，一百人电话给你呢？一万个人电话给你呢？

深圳卫健委公众号为什么篇篇十万 +？肯定有考核呀，肯定背负了 KPI 呀。

此前上热搜的灵隐寺招小编，为灵隐寺公众号工作了三年的小编是怎么评价这份工作的？

两个字，佛系。四个字，真的佛系。

他入职的时候就问过大师，有什么要求？比如阅读量？我看你们此前平均阅读量 5000，是不是要求每年至少翻番？

大师怎么说的？两个字：随缘。

我给你翻译翻译，大师的意思就是：爱看不看。

后来灵隐寺的阅读量从 5000 变成 4000 了，大师急了么？大师自己都不看。

如果没有要求，深圳卫健委公众号的小编吃饱了撑的非得瞎琢磨那么多打擦边球的标题？吸引读者点击？他图什么？

那一个个擦边球的标题，都是他深夜加班，苦思冥想编出来的。灵隐寺公众号的小编怎么不打擦边球呢？

没有 KPI 嘛。

这原本就是两种不同的生活方式。

你知道所谓的日本工匠精神是怎么训练的？

有一个网友口中的恶人，冯小刚曾经讲过，他在片场发火，说工作就没有你们这样的。如果是在日本，都不用导演动手，前辈早就一个耳刮子扇过去，你蹲在墙根里自己悟吧。

他是这样说的，也是这样做的，冯小刚在机场发飙，把女服务员都给骂哭了。

网络舆论怎么说？暴君，没素质。

网友说的对不对？对，因为在那一刻，网友把自己代入到那个片场的工作人员的身上去了，网友把自己代入到那个被骂哭的女服务员的身上去了。

同理，当我们被隔离的时候，我们把自己代入到冯小刚身上去了，代入到客户的角色中去了。

我们会不停的切换自己的角色，甚至是下意识的，自己都不知道自己切换了标准。

我今天告诉你这些，无意为任何人辩护。我只是在告诉你，其实这些问题都有办法解决。

我第一份工作，遇到的第一个部门经理，就像冯小刚一样，是个暴君。

他骂我们，什么话难听骂什么，骂过猪，废物，饭桶，垃圾，……

他说自己刚毕业的时候，每天只睡四个小时，而我们居然只用 996，过的像猪一样懒惰。

理由是我们居然还能下班，还能回去洗澡，洗热水澡，睡觉。还有午休时间。这些都是他看不惯的。

我胃痛，连看病时间都请不出来，自己买药吃无效，用手顶着，他看得出来我病了，但还是不批假。

他让我两小时看完 3000 页的英文技术文档，然后问我某个结构图在第几页，我随口答 81，他翻开，发现在 82，骂我蠢，连 81，82 都搞不清。

某天调试的时候疑似路由问题，他问我路由缓存的默认保留时间是多少，我随口答 5 分钟，被他骂了 10 分钟，他说是 300 秒。

在他眼里，300 秒和 5 分钟不是一个概念，前者表示这个人对精度的理解是秒，后者表示这个人很粗疏。

3000 页的英文文档给你 2 个小时，没有多少人能看完，别说记住，更别说抽查某张图你能答出大概在什么范围。这种能力叫做一目十行，过目不忘。

在他眼里，错了就是错了，81 记成 82，就是废物。

他嘴里从来没有好话，实习生背地里给他起的外号叫扒皮。

就这么一个人。

晚上吃过加班餐，实习生们常议论他，说这里很糟糕，一切都很糟糕，非常疲劳。

我记得当时有个同事说了一句话，他说，其实我们有选择呀，我们可以走嘛。

他说的对，我们又不是卖身给谁的，我们是自由的。不想干走就是了。

你始终要记住一点，一切都是你选择的，你明明有选择权。

如果你觉得深圳房价贵，你可以去西安，如果你觉得西安问题多，你可以去深圳。

如果你觉得这家公司工作压力大，你可以去一家轻松的，如果你觉得这家公司给钱少，你可以去一家给钱多的。

我们是个大国，节奏慢的城市，节奏快的城市，房价贵的城市，房价低的城市，压力大的工作，压力小的工作，挣钱多的工作，挣钱少的工作，应有尽有。

随你挑，真的是随你挑。

你唯一需要知道的，是生活中每一样馈赠，都标好了价格。那就是你有什么，你要什么，你愿意放弃什么？
文章来自微信公众号：记忆承载。欢迎关注阅读全文。

知乎用户愚不追日发表

西安：不信谣不传谣！

深圳：电话发我。

西安：你。。。。

知乎用户知名不具的老王发表

求求了，不要再给我推这个问题了，我答了一定被删，搞不好还得进小黑屋，别一遍一遍的推送给我了行吗？

知乎用户胡冰涛发表

这不就是骑脸输出？

最近还有哪个地方，同样出现疫情，同样出现产妇就诊的问题呢？

不说大家都知道，那位，最近这段时间，频繁上热搜，热搜榜前十，能有七八个跟他有关，

虽然热搜多，但是他该怎么做，还怎么做，以前没有对比，大家也就单纯的说一说，

现在对比来了，这两位：

一个要求出示健康码，核酸检测证明，要按规定办事；

一个优先安排产妇住院，以人为本，真正关心人民的需求，在不违反防疫原则的基础上，把人民最迫切的需求摆在首位，

两者之间，孰优孰劣，高下立判。

知乎用户 yaoyuan0080 发表

咋说呢，看回答个个都是鼓励表扬的，我要是来带一波负能量会不会被喷？

先说个人看法：我不感觉这是好事儿。

疫情已经两年多了，心梗的，阑尾的，孕妇的，烧伤的，断胳膊断腿的，等等等等这些情况不应该有正式的应对条例吗？就靠这个网红大号后面的几个小姑娘来一个一个安排？安排的过来吗？

五一、十一时候可以出去玩，又开放这个又开放那个，真遇到了既紧急又重要的事儿竟然防疫大于生命了。

知乎用户至明发表

看看人家，看看人家

为深圳卫健委打 call

深圳名副其实的卷都，这一波卷的好！

我也相信，在这样具有行动力和公信力的政府下

老百姓生活肯定很踏实

知乎用户宗宗发表

真不知道有啥可吹的，连疫情期间住院的标准 SOP 都没，还需要孕妇求助？丢脸不。

可以和浙江等地学学，医院设置临时病房，收治没有核酸的病人，等核酸通过转入正式病房，这才是正途。

少买热搜，看了就恶心。

知乎用户冬天发表

至少没出现孕妇流产事件。

但还是想说两句，任何一个医院，都不应该以核酸检测为由，让一个需要就医的人在那干等核酸检测结果。

为什么就不能想想办法解决这个问题？

去医院的，除了医生，就是病人，谁身体好好的也不会想着去医院转转。

当然，去医院就医的也不都是病情特别着急的，但总有很着急就医的患者。

那么医院为什么就不能在门口增设一个窗口，来询问患者，根据患者病情，对患者进行划分，分为可等待患者，和不可等待患者。可等待患者走正常流程，对不可等待患者，加急加快进行核酸采样并检测，极大缩减等待时间，甚至可以根据病情严重程度，向上级反映，开通绿色通道。

彰显医者胸怀。

毕竟不是每个人的留言都能被卫健委或者其他相关部门领导看见！

知乎用户刘清霞发表

在看了很多西安的很多负面新闻以后，深圳卫健委的这个行为就瞬间让人超级有安全感。

知乎用户 Rickrui 发表

看似感人。实则低效，需要的是建立有普适性的规则，如果个个都需要这样非正常的行政力量干预，那还不乱套了

知乎用户剑圣发表

真的很霸道总裁了，满满的安全感，抢人才 No.1 不是说着玩的

知乎用户与光同尘发表

什么叫没有对比就没有伤害。

“电话发我” 不到 1 分钟的四个字回复真的让人安心。

让孕妇能够找到一条解决问题的道路，这和之前孕妇的事件形成太大对比了。

有时候是受限防疫的规定，有的是不敢做背书，不敢承担责任，不敢有例外，只是把防疫放在第一位，而忽略其他。以为只要防疫责任做好就可以了。

殊不知，无论是不是防疫，都该把生命放在第一位。这才是应该做的。

西安也算是个教训，开通孕产妇绿色通道，不仅西安，其实任何一个省市都应该如此。

深圳卫健委在这件事上还是很有担当的。

应当点赞，面对民众诉求，能够第一时间回复，才是真正的做到以人为本，为群众的生命着想。

作为特大型城市，医疗设施和医院数量相比于这种待生产或紧急的孕妇还是足够的，想要满足孕产妇的特殊要求，其实从客观上是可以达到的。问题就在于愿不愿意执行，能不能执行，能不能通融的问题。

深圳市召开了疫情防控新闻发布会，提出了统筹做好疫情防控和就医服务保障工作，督促各类医疗机构不能以任何借口推诿拒收患者，对透析患者、放化疗等肿瘤患者以及孕产妇、新生儿等急需就医的，建立 24 小时值班值守制度，确保就诊救治需求得到充分保障。

当然不仅仅是孕妇的问题，还包括其他的一些基础疾病，肾透析、心脏病等，基础生活有困难的群体，比如独居老人、残疾人，还有其他一些特殊群体等，都应该考虑到。

知乎用户哟西发表

这种靠人而不是靠合适优化的流程制度来控制处理，我觉得既靠命数又不稳定，总的来说想宣传的形象是好的，但整个看下来这种手法是落后的。

如果恰好没看到呢，恰好看到的人没当回事呢？

而且核酸不都是机器自动完成测试吗，后面距离送到用户手机端有几个审核步骤，能简化掉几个？如果不能简化，审核上传时间间隔内部规定是多少？

另外国外有零售的核酸自测盒，在药店买得到，在家自己就可以测，为什么国内不发售，而是每次都拥挤着兴师动众地集体测试。。

知乎用户 normalplus 发表

不知道，不太懂。

北京这边是孕妇在医院免费做核酸，到点如果核酸结果未出直接入住隔离病房，核酸结果出来再转普通病房。没遇到过核酸结果不出不能入住的情况，没联系过卫健委。

知乎用户赫尔发表

有对比才有伤害……

知乎用户解脱者发表

30w 的特区大吏服务就是好

建议再涨涨

知乎用户紫罗畅想发表

这就是在啪啪的打西安的脸。

广东也好，福建也好，江苏，上海也好都有这样的潜质。

不死心眼，懂得变通。

在北方，事事一板一眼的较多。

但是归根基地，人命关天，生命至上。

知乎用户一人一口酥发表

大好事，可谓是急群众之所急了。

不过要是事情能够走正常流程就解决，才是最好的。

毕竟特殊通道、加急通道只能服务极少数人。

知乎用户道听青年发表

同样是做事，这就是差别。

尽职尽责和落到实处是有差别的。

按照流程，职责都没有问题，但是事情没有处理。

事情落实了，结果有了，事情也解决了，这才是做事的风格。

流程是为了做事，而不是为了让自己减少麻烦。

为深圳卫健委点赞。

知乎用户萌系笑花发表

很多人说，深圳只有速度

殊不知，大多数人间的温度，就来自速度

知乎用户夜观天象不迷不茫发表

希望西安不要学着只把房价炒上去了

知乎用户神器分享发表

就是这篇文章下的评论，给深圳卫健委点个赞：

1 月 7 日深圳新增 2 例本土确诊病例，基因测序结果为德尔塔变异株

记得之前这个号还被举报过，我还分析过一次：

听说公众号深圳卫健委被网友投诉尺度大，我抓取了所有文章标题和阅读数分析了下

另外这个号的封面图都很有意思：

神器分享：公众号深圳卫健委所有文章封面图分享

知乎用户匿名用户发表

再说另外一件事吧

生活上遇到问题，打深圳市长热线反映问题，几乎事事有回应，事情的原委，所属单位，处理结果都说得清清楚楚，明明白白～

这是我在其他地方没有体验过的服务～

知乎用户云边有个小卖发表

很多人说是作秀，也有人说博流量，我像如果是类似的事情，请效仿。

核心问题是解决问题，那么问题是否解决才是最重要的。

但是这个回复电话发我，这已经是在表面想要替人把问题解决了，这无异于是一个好的开头。这是在主动揽责任，这种即便是博眼球也好，还是为了流量也罢，主观还是在解决问题。而且问题还要能解决，毕竟成千上万的目光看着的。

在中国最难的是什么？找不到人，踢皮球，很多人不坏，但是害怕担责。因为办不好事情和没办事情，没办事情显得轻松得多。少做少错根植在政务体系中。不论从劳动还是医疗，防疫还是上访，这些经常出问题的地方，都是因为找不到能解决问题的人。或者可以说，没有愿意担责替你想办法解决问题。

所以，实际收益的只要是群众，能真正替老百姓解决问题，这样的行为应该提倡。但是同样也反映了一个问题，为什么留言的人不直接联系卫健委，为什么很多属于国家部门机构可以直接联系解决的却很少有人联系？我想这是政务部门应该仔细思考的问题。但是我觉得有很大一部分原因在于政府机构的办事效率和办事责任有很大的问题。

为什么政务机构不内卷呢？这是一个问题。

知乎用户匿名用户发表

我来换个不一样的角度理性地看这个问题：

1、本质上这就是一种插队行为或者叫 “按闹分配” 行为。

2、这样的一件事在别的城市根本用不到去卫健委公众号留言解决。不去反思背后的隐患都在这里敲锣打鼓？

3、孕妇无法入院要通过到卫健委微信公众号上留言的方式解决，医院却没有解决渠道，那这样和西安医院的做法有什么不同吗？难不成以后深圳因核酸问题不能入院的人都去卫健委微信下面留言解决？

4、如果这个孕妇也有胎盘早剥的情况等 12 个小时就很危险了。

5、为什么这家机构的检测速度比西安还慢，并且没有达到国家 8 小时的要求？难不成这就是深圳速度？

6、深圳这么多人，不给出合理的流程来处理，都靠这种非常规方式吗？一群人情绪这么 high 能解决实际问题吗？

7、粤康码在西安的事之后还在出问题，在广东只有几个病例的情况下健康码被整崩溃了好意思吗？并且是腾讯子公司开发，有相关的领导被停职吗？就没有吸取一点教训吗？

8、这个事情如果深圳卫健委的公众号运营人员没看到呢？一般情况公众号运营人员是很难协调这么多相关单位的，如果不是有前车之鉴他们能否处理的很好？我比较关心是否有一个正常的机制来处理这个问题。而不是走特权或者指望青天大老爷。

（完）

最后说一句深圳的宣传水平是全国第一不过分吧？

引用一个回答：

所以她要是能直接入院，她还在卫健委下面提问，那他也是挺奇怪的。有些台化。

再引用一个回答：

https://www.zhihu.com/answer/2304844180

知乎用户房真探发表

这就是属于 “深圳速度” 吧！其实从出现疫情开始再到现在的疫情防控，广东这个大省真的做到了早发现早治疗。像广东这样的人口大省，人口密集，很容易松懈。这次的深圳卫健委真的狠狠打了某安的脸，当然深圳卫健委也做到了主流媒体应有的义务。

先从媒体角度说，当我们在用媒体进行信息传播时，信息的及时性、普遍性得以体现。麦克卢汉提出的：“媒介即信息” 这一理论，到现在也仍然适用。在信息并没有那么发达的时候，信息的传播存在延时性，导致事情的问题并没有及时解决。但是现在不一样了，当我们拥有了跨时空进行交流的工具，媒介的重要性就体现了出来。大众也有话语权，人人都可发言。不再是主流媒体和官员进行掌控。换句话说，如果大老虎控制了媒体，那就是很可怕的一件事。

所以，传播的时效性、信息的真实性、渠道的透明度，每个环节都很重要。

当然，我们也看到了大众渐渐的拿起了话语权，在捍卫自己的权利。例如某知名男星的女友或前妻，娱乐反馈给我们，这才是新闻。但现实却充满了讽刺，娱乐有点过度了，甚至娱乐至死了。

从城市来说，让我们看到了一线城市的速度和态度。对于只会压热搜和删评论的这波操作，真的寒了太多热爱这座城市的人们的心了。一线城市为什么称为一线城市，是在于他们的工资高低吗？是在于他们加班到深夜吗？是这座城市的背后，市民能有多便利且安心的生活，是管理层能做到” 有所问有所答”。医院只是一个规章制度上的执行者，每天按时进行人类机能修复。真正起作用的是，医院背后的医疗管理机构。对于设置流程上，尽可能的全方面且精细的考虑到大众。对于一些事情，特事特办。让大众了解就医流程，患者能够及时就医，将损失减少到最小。

知乎用户郑皓月发表

很好。

年轻人多就是积极乐观充满希望。

充满希望。

既得利益者倾向于保护已有权益，排斥变化，想要万事太平，高枕无忧。

所以两个城市的对比很明显。

也说明了两个城市的相关行业成分。

知乎用户暮雨秋茗发表

什么叫做 “为人民服务”？深圳真正诠释了什么叫为人民服务！

知乎用户正午马天尼发表

我在广州深圳都办过事。

在深圳办证，全流程网上，最后领证的时候我没带齐资料，没带营业执照复印件。当时我说你没说要这个证件啊，窗口的小姑娘说你看短信上面有，我看了才知道自己是看漏了，给人道了歉。小姑娘说你先把证拿走，然后把营业执照寄给我，然后加了我微信给我发地址联系方式，我回去就赶紧把营业执照寄给她了。

在广州，是因为隔壁娱乐场所噪音很大，严重影响我们秩序。我打了 12345 投诉，结果没想到是区环保局某某科科长给我打过来，说你提的问题我们收到了，可是我们实测噪音并没有超标。我说你等工作时间再来。结果第二天这个科长真的带人来了，蹲了两个小时。完了说仪器测试噪音没超标，但确实影响秩序，联合街道办去做工作，要他们声音搞小点。事情解决后，这个科长还打电话来问我满不满意。

此两例。

还有一个，一次在行业会议上，专题会上是广东省某局监管某处处长做开场报告，一般这种报告懂的都懂，都是废话。结果这个处长打开 PPT，做的跟科研课题报告一样，活活有一百多页，章节条理清晰，索引齐全，还是中英文双语。后来知道人家是博士学历，真正的行业专家，他一边讲很多人就在底下拍照。

知乎用户小钢炮发表

深圳才两例，管控资源余量还很大。

西安确诊上千例后，医疗资源已达饱和边缘，两者没有可比性。

但这也说明了如果不尽早决策掐断疫情，后果就会像西安及 20 年武汉那样，后果无法设想。

深圳的反应速度值得赞扬，但话题的这事也不值得太大宣扬，如果深圳确诊上千例以上还有这个能力，那才是牛逼。但但愿千万别出这种状况

知乎用户花生籽籽发表

下面这个原本发在另外的地方，今天贴出来，让我大深圳涨涨脸。

这个回答，写给那些捡了手机不还的人（敲黑板！）

PART I

18 年某日下午大约 15:23 分的时候，蹭同事车回家，红绿灯掉头后下车，手机掉在了斑马线上，但是自己当时并未发现。一直到下午 17 点左右，终于确认：恩，我的手机（iPhone X 256G）不见了，没掉在同事车里，手机还没电关机了。

速速的登陆 iCloud，启动了丢失模式，然后开始期望哪个好心人捡到能还给我（还留言了归还酬谢的字眼）。然后出门从下车的地方沿着回家的路再走了一遍，突然发现丢手机的斑马线旁边，有一个白色的、装得不是那么高的、圆形的、海康的摄像头！（要感谢上周专门学习了安平产品和解决方案，我是个不太称职的业内人士吧）, 然后我拨打了辖区派出所的电话，接警的小哥哥，严肃认真又 nice 的告诉我：你过来看监控吧！！这里要给我大深圳的警察小哥哥们狂赞！。就是从这里开始，我找到了全部的线索，当日晚上 20:00 左右，开始去派出所查看监控。从监控中看到：

15:23：我下车，手机掉在斑马线上。几乎同时，一个骑着小蓝单车，穿灰色 T 恤，戴白色耳机，并且手中貌似拿着一个外卖的小哥（我们叫他猪肉小哥吧）骑车飞速通过，捡走了手机，而同时，我都还没走出摄像头的范围。只能说他骑得够快，我也是够倒霉的就是。看到这里的时候，派出所的小哥哥说了句：接下来，看我来追！(请允许我手动星星眼. gif)

PARTII

不由得感叹平安城市的强大，以及我大深圳的警察小哥哥是多么多么的腻害！

大约在一个小时的时间理，通过监控，基本上摸清楚了猪肉小哥，从哪里来，走了哪条线路，去了哪里。这里要划一下重点：

1、公共区域都是有摄像头的，看人都还挺清晰，部分区域可能由于修地铁、修天桥摄像头暂时没有工作。但是没关系，警察小哥哥的脑子里有辖区的一整张地图，就算遇到摄像头 “休假 “暂时追不到人了，他也能预判到猪肉小哥可能会从其它某个摄像头路过。(看个张学友演唱会都会被逮到，业内人士告诉你：等 3D 人脸识别出来以后，哼哼哼，你们这些捡了东西不还的估计找到也就是分分钟的事情了)

2、要给深圳警察打 CALL，6666！不仅接警的小哥哥很 NICE 的让我直接去查看监控，帮忙追踪监控的小哥哥素质也是杠杠的，从判断猪肉小哥的行踪，到最后得出一个结论 “他不是送外卖的，应该是去你们小区附近的门面取东西“，尽管部分区域摄像头” 休假“了，他依然准确的判断了猪肉小哥将要出现的位置。

3、恩，没事多学习，因为接下来传说中的云服务要上线了！

派出所的摄像头一直追踪到猪肉小哥 15:20 消失在某小区的侧面，然后就没有了。从 15:20 消失到 15:23 出现捡手机，他有 3 分钟的时间停留，判断这三分钟的时间是不够时间点外卖的，于是我们去猪肉小哥最后出现的那排门面开始询问：一共三家店面，两家中型大小的中餐馆，一家卖菜的店铺，判断 “应该是去卖菜的店铺取东西，3 分钟点餐取餐时间是不够”

但是，卖菜的？有监控么？监控可以实时查询么？

显然，我的担忧是多余的！

他们不但有监控，还有至少 4 个摄像头，全部监控视频还在云上，还用可以手机直接调取和查看，易用性超级好，一点不卡顿，用户体验一点都不输给派出所的监控。分分钟，正面锁定了猪肉小哥，中分、油腻、T 恤有点破、看起来讨生活并不容易！（但是你面对区区一个苹果手机，就要贱卖自己的人格么，人可以穷，志不可以短！）

猪肉小哥轻车熟路的在货架上取了东西，自己装好，并且没有付款就走了！应该是跟这家店经常合作的熟客，店长看完视频，决定给猪肉小哥打个电话。猪肉小哥一直在电话中否认自己捡到了手机，直到我们摆出了他当天下午详细的穿着打扮、包括行进路线以后，他终于承认了，并且承诺第二天送到这家店铺里，让我们自己去取。

PARTIII

至此，我觉得这事已经 OVER 了，但是我确低估了，猪肉小哥对苹果手机的执念真的是不顾一切，因为第二天早上，iCloud 告诉我，我的手机定位在华强北…

不妙啊，于是马上去找店长，店长说这事他无能为力，给了我们猪肉小哥的电话，让我们自行联系。谁知，联系他的时候，他又开始从头到位的否定捡到过手机了……

这下我们怒了，马上打了 110，现在法律服务热线要上线了

12348，这个电话很好打通，并且协调成功率还挺高，虽然最后我没有用上，接线的律师小姐姐超级 nice，她听完我整个描述后，告诉我：

1、可以用 “非法占有 “起诉对方，只要对方的姓名和身份证号就可以了。（这个时候我们已经有他的姓名了，身份证号通过派出所协助也可以获得，至少从监控中以及电话录音中，明确知道了这个人有非法占有的企图。）

2、去法院起诉，法院会给你一个什么 “协助调查函”（名字我记不清楚了），凭这个可以去公安调视频。

3、如果证据确凿、对方的姓名和身份证都 OK，法院一定会立案；她听完我的描述后，觉得肯定可以立案。（我们不仅有当时的视频，并且有他一开始承认捡到手机并愿意归还的电话录音）

4、如法院判决归还或者赔偿，对方不执行的话，好像是要列入失信人，然后从此以后此身份证就不能坐飞机和高铁了。

5、在起诉之前，可以通过我们来协调，协调成功率还挺高哦。

接着我们开始跟这个猪肉小哥长时间的电话沟通和协调，首先得让他知道，我们的确是查到了监控，并不是诈他（我一直觉得他存在侥幸心理，觉得我们是在吓唬他归还手机，所以一直不承认自己捡到，哪怕短暂的承认了，最后又反水不认。），然后我们跟他讲了整个司法流程是什么样子的，并且有什么后果。其实心中 MMP 了一亿次。

最后，猪肉小哥在强大的说服下，从华强北重新取回了手机，虽然已经被强制刷机了，但是总归我是拿了回来。

猪肉小哥大概是为了用一个苹果手机，竭尽所能了，大约是采取了直接撬开屏幕破坏摄像头、面部 ID 识别、指纹识别、然后顺便还弄坏了听筒，也就是就算他刷机成功的话，也是个不能升级软件、听筒没有声音、不能拍照的机器。拜托，想用的话，能不能多花点钱，请个好点的刷机师傅？

猪肉小哥说：自己还想在深圳继续奋斗下去，不想因为这点小事巴拉巴拉。

我想说：去你 MMP，诅咒你永远这幅穷逼样子！

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我想如果我闲得慌，我应该会继续走司法，主诉入刑好了，背个犯罪记录或者刑满释放人员的 TITLE，余生肯定很 HAPPY，毕竟刑法里说了：

必须是将他人的财物非法占为己有，拒不交还的行为。所谓占为己有，是指应当将他人交为自己保管的财物、遗忘物或者埋藏物当成自己的财物，以所有人自居，擅自加以处分、使用和收益。有的是将财物出售、赠与他人，有的是出租、消费、充抵债务、设定抵押加以使用，但不能包括故意毁坏这种处分。具有后者这种行为，应以故意毁坏财物罪治罪科刑。所谓拒不交还，是指依法、依约而当将他人的财物退回而拒不退回，如财物所有人明确提出交还并举有证据证明属及所有，行为人仍视而不见，明确表示不予旧还；或者虽然表示归还，但事后又擅自处分致使实际无法交还；或者采用诸如谎称财物被盗、丢失等欺骗手段而拒不归还；或者携带财物逃离他乡而拒不归还；或者已经非法处分而拒不追回或者赔偿的等等，犯本罪的，处二年以下有期徒刑、拘役或者罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处二年以上五年以下有期徒刑，并处罚金。

如果不能主诉入刑，那就主诉赔偿好了，总之得赔偿我个好的机器，想回老家，玩消失？你以为不出庭，法院就没办法判呢？民事诉讼被告不出庭：可以缺席审理并判决。判决不执行？那就会列入失信名单，有本事你就一辈子别坐高铁飞机买房买车贷款好了。

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知乎用户老许职场课堂发表

“电话发我”，为深圳速度点赞

深圳卫健委给出的这个 “霸气回应”，“电话给我”，短短四个字，被网友赞上了热搜。

众所周知，疫情期间一些地方孕妇和危急病人遇到的看病难问题，确实很严重。

深圳卫健委的回应确实让很多人感动：一句 “电话发我” 背后，是简明的承诺和超强的行动力。

据了解，深圳卫健委公众号有 1400 万粉丝，是全国同类政府官方微信的佼佼者。

实际上，在 “电话发我” 走红之前，这个账号就已经很火了，曾经出过很多爆款，还因为某一篇推文有 “低俗嫌疑” 而被网友举报过。

作为这个账号的 “编辑”，王岭接受了媒体的采访，这也被有些朋友称为 “双杀”。

他回复网友评论算一次，接受采访又一次，双管齐下让深圳市在疫情防控中的形象 “大大提升”。

有网友甚至点评道，这是 “政府危机公关” 的典型案例，“甩某些地方 50 年”。

值得关注的是，或许不是深圳卫健委有多么高明，而是它为什么能够走红？

一个 “本该如此” 的事，变成全网热议和羡慕的现象。

本身就说明，很多地方的政府机构，在与 “群众” 沟通的时候，是不那么充满人性关怀的。

希望有一天，像深圳卫健委这样的 “基本操作”，是人人习惯的常态，而不再成为刷屏的网红。

**如何保障特殊人群？**这是大家比较关注的话题。

针对老幼病残孕等特殊人群建立 24 小时值班制

那么，针对老幼病残孕等特殊人群，如何做好保障工作？林汉城说：“对隔离人员中的老幼病残孕特殊人群建立一对一或一对多的服务机制，加强心理疏导和人文关怀。全市各类医疗机构不能以任何借口推诿拒收患者，对孕产妇、新生儿以及透析患者、放化疗等肿瘤患者、急需就医的，建立 24 小时值班值守制度，确保就诊救治需求得到充分保障。”

具体来说，一是全市各医院在核酸的检测处分开设置就医人员和普通人员核酸检测通道，粘贴醒目标识，对就诊就医人员分开采样，分开上机，分开上传，禁止与普通核酸检测人员混合上机检测，做好就诊引导和沟通解释工作。

二是保证透析患者的正常诊疗，对封控区、管控区的血透患者进行统计，原诊治医疗机构安排单间透析或者收治入院，或协调到其他医疗机构透析，保证透析患者的救治工作。

三是对孕产妇、新生儿以及放化疗等肿瘤患者、急需就医的，要求各医疗机构建立紧急救治应急机制，做好转运和接种过程中的规范防护、转运路线设计和消杀，落实院内院感防控措施，确保就诊救治需求得到充分保障。

**居民生活如何保障？**听听他们的回复。

龙岗：24 小时随时回应重点区域居民诉求

龙岗区委常委、副区长谷更军介绍，在重点区域居民生活保障方面，龙岗区整合服务力量，在重点区域建立了有街道领导、科级干部、社区干部和楼栋长 24 小时现场值守的管理服务体系，及时收集解决群众的诉求。尤其是结合龙岗的实际，龙岗区安排会讲客家话、潮汕话、粤语等方言的工作人员和志愿者提供人性化的服务。

在服务渠道方面，龙岗通过发放倡议书，公布 24 小时的服务热线电话，建立微信群，“物业管家加社区书记” 等多种方式，第一时间搭建线上线下信息收集平台，24 小时随时回应解决居民的诉求。无法当场解决的，30 分钟之内交办相应部门进行办理。

龙岗同时全力做好医疗的服务保障，除帮助居民主动联系医疗资源代买药品之外，还专门安排了救护车现场待命，随时应对突发情况，切实保障居民的健康安全。

罗湖：为封控区物资运送车办临时出入证

罗湖区的疫情防控最新进展怎样、封控管控区服务是如何保障的？据罗湖区委常委、副区长夏东介绍，目前罗湖区各项防控工作有序推进，整体情况平稳。根据疫情防控工作需要，罗湖区当天对社会面防控措施进行升级管理。

在保障生活物资方面，罗湖区为封控区内的物资运送车辆办理临时出入证，确保物资供应充足。居民可以通过线上平台自主采购，由社区专人提供配送服务。将社区党群服务中心就地转为安心驿站，储备了一批米油等生活物资，做好充足的应急保障准备。

另外，与龙岗区一样，罗湖区在加强管控的前提下，对于发热孩童、孕妇等确有外出需要的患者，也会及时派专人护送就医，并为有购药需求的居民代购药品。

知乎用户画和风发表

新冠是大考，不止是针对国家，也针对国家内部的行政单位。

在这次大考里，地方行政水平是瞒不住的。

知乎用户肥飞发表

这就是深圳，少一点官僚，多一点实干，没什么可说的，大家都很忙。

知乎用户知止行远发表

从另一个角度反思了一下这件事的背景，欢迎大家指点

一、等待核酸 12 小时以上，仍不能办理住院的现象是个例吗？

一定不是！只是更多人在这个非常时期选择了忍耐、默认！

二、为什么公众号会起到这么大的作用？

任何问题被公众媒体关注，就会被数倍放大，就会被引起足够重视！

三、病人没有其他咨询与沟通渠道吗？为什么需要去寻求公众号帮助？

可能没有！

可能有，但不是直接主管部门；

可能有，但没有被广而告之！

可能咨询电话是院方的，院方却没有责令第三方检查机构的权利；

可能咨询电话是第三方检测机构的，第三方检测机构不明白病人病情是否急切需要入院；

不论是疫情相关工作，还是其他很多日常工作，顶层设计路线是直达目标的，却没有涉及达到目标过程中可能出现的各种其他情况的处理流程。

当没有意外情况处理预案的时候，自行打破顶层设计就需要承担风险。不论你是不是纯粹为了患者的角度出发，只要你突破了顶层设计的方案或者制度流程，就一定会有承担责任的风险。

院方说不做核酸不能办理入院，我坚守疫情防范原则没有错

第三方检测机构说没有审核我不发报告，我坚守操作流程没有错

患者说我遵守疫情防控原则，这个时间段生孩子也不是我的错

但一个待产的孕妇，等待 12 小时不能入院怎么都让人感觉不太正确

这到底是谁的错？为什么会产生这种现象？

知乎用户翻的一脸好白眼发表

这应该是深圳市政处理事物长期形成的意识。

大道理我不会说，就说说我公司和兄弟公司在服务意识上不同，产生的一些原因。

公司本身是非常注重知名度和美誉度的，对所有的子公司都要求是顾客感受是非常重要的。培训，支持都是一样的。

我们公司因为是子公司中的小明星，服务啊，顾客体验啊，在数任领导下都是重点。

有客诉，第一时间接待的一定是有权限的管理层。为了保证这个第一时间，管理组两小时一班岗轮值，覆盖所有对外时间。（其实一天也不一定有一个客诉）

避免意外，还会有待命的管理组成员。当值人就是去上个厕所，出现客诉，待命的人会立即到场。

如果顾客投诉到官方 400，很短的时间就会转到相应的子公司。我们遇到这样的情况，无论谁接听的电话，都会开始立即了解情况。询问当班人员，了解事情经过，比较复杂的会讨论与顾客沟通的方案，制定两个以上的计划。24 小时内和顾客进行沟通，和顾客达成一致。特殊的客诉还会反馈给管理组学习，就是大家一起缝缝补补不断完善流程。

我们实行谁接待谁负责到底的规则。特殊情况，才转给相应部门。交接必须是文字或面对面形式，解决与否都要定时反馈给管理组。

所以，我们子公司没有什么负面舆论。

兄弟公司或许是意识点不同，面对客诉就是按照流程进行。

我了解了很多兄弟公司的一些客诉案例（有些产生了负面舆论），最后出现糟糕局面的问题：

1. 顾客的反馈，没有第一时间响应。

2. 第一时间接待的员工不能解决问题，让顾客每面对一个新的接待员工就需要重复一次诉求。（是不是很让人生气）

3. 缺乏同理心。顾客可以不了解售后条件，可以不懂消法。处理人员生硬的强调售后条件，激化矛盾。

4. 不说实话。矛盾初期，一线员工为了避免责任，向上反馈时避重就轻，误导信息。导致矛盾激化。

为什么会这样？或许是领导就只抓销售，不在乎客诉。在长期的工作中，从上到下都没有这个意识。应该参与的培训，也只走过场。

我还看过一些视频资料，兄弟公司的管理层在面对客诉时的言行，真的不怪顾客生气。

意识的培养需要长时间的，由上至下的，不断提醒。

知乎用户黑桃 Kevin 发表

在做到快速回复有互动之前，至少对卫健委和家属有以下的要求

1. 卫健委公众号或者类似公众号，比如 “某某 (城市名) 发布”，是及时公布了一些必要信息的。例如，公布新增确诊，或者公布医院出停诊信息。

2. 家属知道关注公众号，并且确实理解关注公众号的目的。

具体，对于深圳，公众号是及时推送信息的，并且家属关注了公众号，做完了核酸检测。

在医院的实际工作中，遇到的最多的情况，我根本不理解关注公众号的目的 / 我认为不理解才是正常 / 为什么公众号可以推送人数新增或者出停诊信息？

知乎用户 ZH220150 发表

也不见抬手，打得满脸通红

知乎用户李记者的日常发表

近日，深圳一孕妇因等着住院要核酸证明，但等了 12 小时还未出结果，在深圳卫健委公众号留言求助。仅 6 分钟后，深圳卫健委回复道「电话发我」。之后，孕妇成功入院救治，情况稳定。

「电话发我」这条 4 个字的回复已收到 2.4 万点赞，相关话题也冲上了热搜。简单明了的四个字背后，反映了一座城市的快速反映敢于担当的精神。

知乎用户林可人发表

然没有在深圳生活过，但对深圳这座城市的印象很好，去那出差几次，觉得这座城市开放、包容、高效，跟北京，上海和广州都不太一样，相信深圳政府，相信深圳速度！深圳这个城市很新，没什么深厚的文化底蕴，大家好像都是一样的外来人口，所以没有排斥外来人这种思想，管理起来比较容易。深圳就一心的发展经济，一个很成功的经济特区。

深圳卫健委这次的操作对比一下西安的，就能明显的看出差距，什么叫以人为本，深圳卫健委体现得淋漓尽致。深圳卫健委这个号不是一个应付差事的政府号，这个号是一个网红大号。在深圳刚出现确诊者的时候，深圳卫健委发的微信文章，更是圈粉无数。在微信公众号文章的头图上写着 6 个大字，该吃吃该喝喝！没有制造焦虑，疫情自发生以来已经 2 年多了，大家面对的时候应该更冷静些，更常态化一些。严防的情况下，也更多些温情，制定是死的，人是活的，这才是一线城市该有的管理。

知乎用户洛伦兹力想做功发表

常规操作，发生在哪里都正常

本来低调各过各的

可能粤康码崩了被自媒体拿南北对立拱火

南方系媒体出来帮忙公关

拱火对比对大家都不好

没有谁要打败谁

因为赢的只有调动区域对立的自媒体，甚至是那些 50 万

知乎用户 Doc.xxz 发表

这事儿如果发生在西安孕妇事件之前，那无话可说，事后，谁不会啊。

知乎用户忙不完花絮发表

西安，深圳，两下对比，高低立现

建议把优秀的城市管理案例汇集成册，供国内各级行政单位学习，切实提高各级行政人员的能力和素质

要学习当年一有优秀战法，就能迅速推广到全军的能力。

另外，终于不用看到灯塔反思怪了，无论出啥事，都往意识形态上引导

即使出现问题，关注问题本身，关注现实的解决之道，才能让我们的生活切实受益

知乎用户阡陌时光隧道发表

这几天深圳打工人的出行路线是做核酸——上班——下班——做核酸。

突发的疫情，让大家都很紧张。不知道能不能回家过年了，更让人焦虑。

就是这样的时刻，深圳卫健委，用搞笑的封面，诙谐的内容，正二八经的告诉大家疫情防控情况，需要注意的事项。

尤其是那些 “不知道哪里来的 sao 图”，让人在慌乱和疲惫中寻得一丝开心。心情得以放松。

“电话给我。” 昨天今天刷了屏。

其实这不止是深圳速度。

更是温暖和坚强的后盾。

让所有在深圳的人，感到踏实，当下心安。

有个小插曲，朋友说她当场就落泪了。

朋友住确诊患者附近小区，排队测核酸时有人开玩笑说，万一出去不让进来了怎么办？

社区工作人员马上回答，“小区就是你们的家，咱们是一家人，大门随时给你们开着。”

可能会有人说这是官方回答。但是，这种时候，能听到这种回答，在疫情突发的时候，还是会让人倍感温暖和幸福！

这里就是除了房价贵，哪哪都好的深圳。

知乎用户轩辰发表

某些人夸深圳就夸深圳，扯什么南北差异啊，西安一个地方能代表整个北方了？河南县级市禹州做的不也挺好？郑州做的不也挺好？夸自己干嘛非要踩一下别的地方，是不是不踩一捧一就不舒服啊？要踩准点踩，踩西安办事不好，干嘛踩北方踩中西部啊？

知乎用户中县发表

实话实说，你们夸的能不能含蓄点，看的我都尴尬！

知乎用户李李发表

能放权。

管公众号的一定不会是领导。

但是能在很短时间解决多方问题，一定没经过请示批准。

敢去解决，说明平时领导默许他去独立解决。

敢说话，说明知道这事领导支持他去解决。

知乎用户谢政发表

没有西安孕妇流产事件，很可能就看不到今天深圳卫健委的 “电话发我”，也没有大家莫名的感动

西安的错误和 “电话发我” 本质上都体现了实际工作中，流程效率过于低下过于流于形式，都不是什么值得骄傲的事情，只能说，地方政府做这些 “补救措施” 的积极性，值得肯定.

关键是，这些 “特事特办” 的补救措施，本来就是应分做到的.

这不是温度，这只是不冷血而已

知乎用户知幾发表

其实，这个问题压根没必要吹。作为一个人人都认可的一线城市，自然有其他地区所不具有的优势。

其实想想看，就像早年，全国各地到北京看病挂号，甚至一度出现 N 多挂号黄牛的事情，至少说明一个事实，一线城市所有的医疗资源和医疗优势是其他地方所不具有的。也正因此，才会出现扎堆就医的现象。

其实相比全国人民建设北京，深圳自身的特区地位和政策优势的加持，自然会获得相比其他地区更多的资源。

其实想想看，我承认我的观点有点酸。

但是反过来想想看，在如此的优势，深圳又没有遭遇全面疫情爆发的情况下，其实压根没有什么好骄傲的。

但是，全国人民总不可能再次像到北京就医的故事，再来一次到深圳扎堆的故事。

有些事情，不能因为表扬而表扬。

国家现在的一线城市只有北上广深，其他的所谓新一线其实就是一个梦，人都有权力做梦，自然也有实现梦的理由。

如果明白一切，那么抬此贬彼，就是俗。更可况是在疫情之下。

知乎用户周毅发表

深圳算是中国所有城市里面最不官僚的一个了，相对而言都是办实事的。起码很多方面起码比广州好很多。假如房价哪天真的暴跌，一定抄底！

知乎用户风调雨顺 2021 发表

深圳，你这是要气死羞死西安啊！

知乎用户锦瑟阑珊丶发表

西安：不信谣不传谣

知乎用户匿名用户发表

12 个小时住不进医院，被逼在公众号下求助，寄希望于那渺茫的能被看见的几率，这也能吹？西安是烂，但是在有西安前车之鉴的基础上，还能出现这种事，我真不知道各大媒体为啥能把这当个光荣事迹宣传。还打脸西安，别西安脸没打到，自己遮羞布掉了。

知乎用户子语发表

卫建委，作为整个地区医疗系统的业务、技术的管理者，医疗秩序的建设者和维护者，这样的简单的呼吁性、笼统的政策性的规定，其实是对自身责任和义务的不负责任。

作为卫建委，不仅应该要求下级医疗卫生系统和具体的各医院必须做什么，还要具体的指导他们怎么做，具备哪些接受这些 “没有规定时间内核酸检测报告” 患者的物质条件和基础，不具备这样条件的医院，遇到这样情况应该怎样处理。又具备这样条件的医院，而不去做又该怎么办，怎么处罚？使得这些安排具有不可违背的刚性。这才是你们应该做的，而且是有责任和义务做到的。

正确的做法是，规定：什么样的医院，必须建立临时隔离病房，并完善临时隔离病房内患者，避免交叉感染的相关技术措施和子昂馆的规章制度。没有 “规定时间内核酸检测报告” 的患者，可以第一时间进入 “临时隔离病房或门诊” 对患者进行救治。待核算报告出具后，转入正常病房或门诊，或者转入感染者病房或门诊。这一系列的流程和医疗秩序，才是解决这一问题的根本。

这中间几个环节只要有一个脱节，或者推诿的，说不定就是另外一个结果。每个环节的链接，按部就班的运行，各司其职，造就了城市管理体系的健康运转。

知乎用户睡眠研究社发表

深圳卫健委的六分钟回复，背后是宣传团队 - 政府（医院）- 检测机构三方的高效运转！

深圳速度！牛！

1 月 8 日上午 10 时 57 分 ，深圳卫健委公众号小编在后台收到市民求助，要到市民电话以后，立即转交龙华中心医院进行处理。

1 月 8 日上午 11 时 10 分 ，医院职能管理微信群出现了那张大家都熟悉的截图，市民在市卫健委公众号留言反映昨晚在龙华中心医院核酸采样 12 小时后未能查询到检测结果。

11 时 17 分 ，龙华中心医院门诊部根据截图中市民 Prnliy 在 10 时 57 分发到公众号留言中的电话号码，与市民 Prnliy 联系上，问询采样的过程，并请 Prnliy 提供姓名与身份证号码。

11 时 20 分 ，Prnliy 发来两个身份证号码，在医院未查询到结果。

12 时 07 分 ，市民短信提示采样点是 “在大门进来左边往中医科那条路”（指的是医院核酸采样点旁边的临时采样点）。医院发现，这是一个医院设置的临时采样点，并非医院为入院患者专门设置的采样点，采样后标本被送到第三方检测机构。入院患者的都是由医院自己实验室检测的。

12 时 26 分 ，医院问询第三方检测机构回复，“结果已出，但因人手不足未经审核，马上审核”。

12 时 28 分 ，测报告并上传。

13 时 04 分 ，市民回复短信表示：“好的，已收到。感谢”。

六分钟回复，，不到一小时就在粤康码里查到了核酸报告。

每一个环节都在高效运转和配合，未曾出现踢皮球式的推脱。

如果！只是如果！如果西安孕妇遇见的是这样一整个落实到群众的城市服务人员和体系，说不定八个月大的孩子现在就在育儿箱里安稳睡觉了。

深圳加油，西安加油！

知乎用户無何有之鄉发表

这，…，某地表示：

这很容易想起前几天某地因为疫情的原因频频拱上热榜的关于医院方面的事儿……

感觉这是一把 “刀”，狠狠的插在同行朋友的两肋上了，忒不厚道呀！

这些提问的人，也是贼精贼精的别出心裁，真特么的会抓重点痛点。

如何评价深圳卫健委，当然得表示一个，

知乎用户狼外婆的守护者发表

这就是很多人嘴里，没有文化底蕴，依靠政策才发展起来的只认钱的城市

呵

这脸，打出了一首欢乐颂

知乎用户高三王进喜发表

[

哈哈哈，深圳马路上三个坑坑的故事..

糖给你别打我的视频

· 39.5 万播放

](https://www.zhihu.com/zvideo/1448591137343213568)

看看深圳速度

知乎用户 idarelina 发表

还点赞？北方媒体学着点好不？宣发学起来好不好？

这件事纯属这位运气好一点。两个医院都是不让进，投诉无门上公众号想办法？个人认为深圳媒体靠这个蹭一波热点的做法很扯。

真的很扯。反到拉低了好感度。

北方媒体学着点好不？坏事传千里，好事不出门啊。

————

哦对。忘记了，深圳现在不是没几个病例吗，听这双标的夸的还以为和西安一样封城了，进医院都需要求助了。

知乎用户大大大夭兽发表

我怀疑你在打西安的脸

知乎用户科技记录发表

“电话发我！” 最有力的声音

知乎用户阿莲发表

没说的，为深圳卫健委手动点赞！

同时，还要为医院、第三方一并手动点赞！

现在，我们回过头来，细看一下这一事件中的相关环节，他们都是怎样做的。

深圳卫健委

收到群众留言，第一时间进行了解，并把问题反馈给相关的医院。说第一时间，一点也不夸张，人家仅用 6 分钟就回复了群众的留言。

再说医院

医院方面，接到卫健委的问题反馈，也是第一时间进行了自查，发现并不是自己医院的问题。到此为止，很多的医院可能真就停止了。会跟患者说，不是我们这儿检的，我们管不了…

然而，人家这个医院没有停止，接着就进行了跟踪，并协调督促第三方及时出具了检测结果。

第三方

第三方检测机构，也不推托，接到反馈，也是第一时间处理。

这一事件过程中，按以往所谓 “习惯” 动作，应该说：我们做完了，剩下的不关我们的事了… 可是，大深圳没有这样做，每个环节都及时跟踪下面的环节，结果当然是让人心里温暖的了。

其他的城市，要不要用心看看大深圳呀！到此，再次为大深圳点赞！

知乎用户杰火火火火发表

看上海、深圳大量涌入的年轻人就知道了，只有服务型的政府，才能让年轻人在尽可能公平的环境下去努力、去奋斗。

上海、深圳是楷模。

知乎用户锦瑟发表

之前在某网红新一线城市工作，去政府部门做企业备案，工作人员说着地道但是作为外地人完全听不懂的方言，我说不好意思没听清就一脸不耐烦的把资料给我丢了回来，我还以为缺少资料，结果辗转了两个窗口通过了，当时以为所有的政府部门都这样。

后来工作去了深圳，同样企业备案，工作人员用普通话很详细的告诉我所需资料，注意事项，然后下午还特地打电话做了回访，问我明白了没，然后就知道有些城市能成为一线是有道理的。

知乎用户飞翔通发表

在公众号这种非正规渠道留言才解决，也能大夸特夸。而且还是从上往下的方式解决的。

我只想知道正规渠道怎么才能解决。估计想到用公众号留言也是走投无路，死马当活马医了。

为什么没有核酸就不能就诊，没有定点医院吗？没有快速通道吗？这和前几天嘲笑的西安有什么区别。