怎样有效投诉中国移动?

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知乎用户 Benbirdzz 发表

要点：移动内部投诉无效，工信部投诉无效，有效的方式为：国家信访投诉 + 中共中央纪律检查委员会的举报

自 3 月 23 日至 4 月 13 日，在和移动内部僵持了三周后，看到了楼下 宙斯之翼 的维权心得，于是 4 月 13 日同时向【工信部】、【国家信访】、【中共中央纪律检查委员会】进行投诉 / 举报。

【工信部投诉无效】

移动似乎并不在乎工信部的投诉，4 月 13 日，我于【工业和信息化部电信用户申诉受理中心官网】（网址：http://dxss.miit.gov.cn/）申诉 “中国移动通信集团有限公司设立不合理的退订业务门槛” 的事宜。4 月 14 日下午（就是申诉后的第二天）上海移动来电，是一个毫无精神的小伙子打的电话，把之前已经和我讲过无数遍的移动规则又念了一遍后，我表示不同意，随即，其回复“我很抱歉，业务规则无法改变”，然后就再见了。

10 天后，4 月 24 日，工信部发来信息告知，“被申诉人反馈未能与您和解”，要求我拨打工信部电话申请调解，但是未告知需要在几天的期限内拨打电话。4 月 30 日晚上九点，在我还未来得及联系工信部时，我查看了在工信部官网的查询调解记录中，发现此条申诉已经工信部认定为 “已办理” 的处理状态。

因此，此次工信部投诉无效。

【国家信访投诉 + 中共中央纪律检查委员会的举报有效】

【国家信访】

通过【国家信访】官网（http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html）进行投诉，投诉内容为下

在手机中的【手机信访】APP 中可以查询进度，显示投诉后的第二天交给了中国移动总公司处理

【中共中央纪律检查委员会】

在【中共中央纪律检查委员会】官网（http://www.12388.gov.cn/html/jbxz_top.html），进行署名举报，然后点击北京，选择【中央纪委国家监委】，不确定选择什么问题，我就选了【违反工作纪律行为】，把信访内容复制粘贴进去。

两周后，4 月 30 日晚上，收到上海移动的来电，和我说移动总部来了电话要求和我沟通一下，但是还是态度强硬，说无法更改业务规则，还是需要我去上海移动营业厅去办理，其他任何在线、短信渠道均不可办理。

第三周，5 月 6 日上午，上海移动一名说话态度良好的女士给我来电，说明收到了国家信访的投诉，再次问明了我投诉的请求，然后告知我会上报给上级，月底前尽量给我解决，让我耐心等待。

第四周，5 月 13 日上午，上海移动再次来电，还是 5 月 6 日来电的女士拨打的，她告知我已经帮我成功退订了业务，且是在 5 月 10 日就退订了，但是前两天没有联系到我。

于是在【国家信访投诉 + 中共中央纪律检查委员会的举报】之后的整整一个月时间，我的诉求终于得到了解决。

我的诉求是：

1. 更正不合理的退订门槛，即可以通过手机短信方式办理业务，却不可以通过短信、手机 APP 或 10086 客服热线退订的业务规则。2. 完善网络投诉平台的公示信息和投诉完结的短信内容，需包括受理时间、投诉内容、处理经过、查证和处理结果。3. 停止向消费者发送模糊且有误导性的退订规则短信，即 “前往营业厅”，而非号码归属地的营业厅，故误导消费者以为中国任何移动营业厅都可办理。4. 停止违反《信息产业部关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》的第二条，“在同一移动电话归属地内，移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户，可以在不改变号码的情况下，自主选择使用本企业的所有资费方案”。让消费者行使自主选择资费方案的权利。

问题描述：

2020 年 2 月 27 日，【中国移动】通过 10086 的号码发来积分换流量的短信，内容为：“仅需 10 积分即可领取每月 1GB 流量，合约期 12 个月，回复 “领取流量” 即可办理。”

我随即回复了 “领取流量” 后，【中国移动】发来退订规则，即“合约期内，若降低套餐档次、离网、转网，需前往营业厅退订本产品”，以【中国移动】的署名结束本条信息内容。

3 月 23 日，因为离开上海，我希望把这个上海的号码从原来的 “88 元自由选套餐降” 低至“8 元自由选套餐（含语言 30 分钟，不含流量）”。根据【中国移动】发的退订规则，我前往了我目前所在地的营业厅，却被告知由于我的号码归属地是上海，退订该业务必须前往上海的移动营业厅，外省无法办理。

这与【中国移动】之前发的退订规则不符，规则未明确需前往号码归属地的营业厅，且短信均通过号码 10086 的署名为【中国移动】发来，并非来自【上海移动】，故作为消费者，我通过短信内的短短一句话的退订规则被移动公司严重误导了。同时推销和办理此 “积分换流量年包” 业务是均以短信方式完成，却设置不合理的退订门槛，大大加大退订难度，使得我作为消费者损失自己的权益。

3 月 23 日，我在下午 3 点 49 分拨打 10086 客服电话，对此不合理的规定发起了第一次投诉，同意受理投诉后的当天晚上 8 点 50 分发来完结信息，内容为：“您 03 月 23 日反映的问题已办结。” 短信内未包含处理经过或结果，且仅 5 小时后就在未与我进行任何沟通后，单方面关闭了我的投诉工单。同时我未在中国移动投诉进度链接中未查到任何的受理情况说明。

4 月 10 日，我再次拨打客服热线表示对上次投诉不满，移动公司受理后，在当天晚上未与我进行沟通后再次发来关闭投诉工单的短信，在网络投诉链接中未查询到受理时间、经过和受理结果。

最终，在 5 月 13 日降低了资费套餐至 “8 元自由选套餐（语音 30 分钟，不含流量）”

希望未来看到的小伙伴能够投诉成功，虽然晚了两个月时间，我并没有要求赔偿两个月的话费，但是理应是可以的，我想就算了吧，可以取消就行了~~

撒花✿✿ヽ (°▽°) ノ✿，完结！

知乎用户 不言 发表

我来 新家装宽带 家人装了个移动… 后来装上了我才知道

天呐！移动？移动什么时候做宽带啦？就是那个流量死贵信号死差网速死慢的那个移动？谨防移动支付陷阱！移动移不动！

上逼乎一看 呀 哈是说移动宽带辣鸡的 哦豁 入坑啦 完蛋…

然后我家人说那个装宽带的装了机顶盒没把电视弄好… 又一直推销他们的路由器猫那些 不用他们的产品就找歪说弄不好 态度极差 因为我隔壁也是用的移动的宽带 用了他们移动业务员推销的路由器分分钟就弄好了

起因是搬家的时候把电视遥控器弄丢了 他来装宽带的时候没有遥控器弄不了 这个错在我们我认 当时我不在家那业务员态度有多差我不知道后来我投诉了他来我家才知道态度是真的极其恶劣

后来买了个遥控器 打电话叫那个移动业务员过来搞好 他推脱 告诉我们把机顶盒关掉然后十五分钟后再打开 他后台帮我们刷新一下 呵呵？这种专业术语！聪明人一般听不出来？

于是我就来逼乎搜解决方法 都说直接工信部投诉 看不如干 因为是晚上就没直接打电话投诉 知道工信部投诉了 直接百度找网站

找到网站直接跟着流程走

右下角我要留言

中间那个电信申诉

http://weixin.qq.com/r/jUOlvfHEd6wIrbXe9xaf (二维码自动识别)

上面那个用户申诉

资料填了之后 下面有排字：

您是否向企业投诉过：

• 是
• 否

选择否！

选择是

然后就可以把信息填上去

投诉内容写上去

(注意投诉内容业务员看得到的 只是他们客服把你想表达的重点截出来加重的发给业务员 比如你说没弄好 业务员打电话就会问你怎么没有给你弄)

这都不要紧反正他也不敢锤你

资料写完内容写完验证码一收 点提交

第二天那个移动业务员给我打电话 态度也是极其嚣张 后来我直接挂了 又给我打了个电话态度就稍稍变好 (自己的态度一定要硬 你自己不硬气的话 那人家还不得把你这软柿子捏爆) 后来问他什么时候来搞 他说今天来 然后 早上九点多给我家人打电话问是哪个单元 电话刚挂那个业务员就敲门了 也是贱 我投诉的时候地址就写得很清楚的

然后一进来还没搞 就在那吊吊吊 (态度是真的差 大吼大叫还反问家人说 “我没有弄好啊？我上回搞好走的”) 服务行业你反问我搞得像是我错了一样？ 然后我家人就说 上次来没有遥控器你怎么跟我弄好了？马上态度就大变转

看吧变成茶余饭后的谈资啦 应我家人说的话：看不惯又干不掉我 哈哈哈哈哈哈 贱！

然后搞完好声好气的问服务咋样 让我撤销投诉 虽然我也贱但我也不是那种特别贱的人 毕竟得饶人处且饶人 他以后再贱那就再说咯

完事之后 移动的还专门打电话过来 应该是问处理情况跟服务啥的吧 不过我没接

市长热线是昨天停水停电投诉的 反应速度非常快 两小时不到就打电话过来解释 然后下午来电了还专门打电话过来询问 态度非常好

年轻人别冲动 一时谩骂解决不了问题 正当投诉处理方法才是他们最头疼的 也是最有效的

知乎用户 上弦月 发表

工信部啊

参考答案 https://www.zhihu.com/question/267986430/answer/625945347

有的小伙伴私信我具体流程:

首先搜索工信部官网

点进去我要留言

滑到最下端点电信投诉

在点进去就可以填写申诉信息，之后工信部会给你发一个短信

这个要注意，如果你投诉之前已经与运营商达成和解协议并执行了，那么工信部是不予受理的。

知乎用户 匿名用户 发表

向工信部、移动集团总部、12345 政府服务热线三个部门投诉移动、联通、电信，都快捷有效，都可以解决问题，而且每次投诉都会有回访、跟踪，直到你的问题完美解决。

投诉方式有网页提交、电子邮件、电话、短信、微信公众号、传真、邮寄等多种方式，非常方便。

但是投诉过程中，移动、联通、电信的客服人员在和你交涉过程中，也会设置很多话术技巧、情感陷阱，毕竟他们都是专业处理投诉的，经验丰富。因此，投诉途径有，而且有效，但是最终能不能解决问题，需要你了解一些具体的投诉方法，以及与他们交涉时，需要注意的事情。

投诉方法、注意事项，可以参考这里：

[投诉联通、电信、移动等运营商最简单、有效的方法 -『白云居』​baiyunju.cc

](https://link.zhihu.com/?target=https%3A//baiyunju.cc/1617)

知乎用户 匿名用户 发表

部长您好，今天我要投诉北京移动公司欺骗销售，强制消费，不给消费者变更套餐，不处理问题，拖沓，套餐不清晰，误导消费者，套餐费只能增加不能减少。事情的经过是这样的，去年六七月份我在朝阳市八里庄北里看到一个店铺挂的牌子是中国移动特约服务营业厅，门口还打出每个月 29 元的广告。就进去询问，店主回复，一张卡售价一百块一个月套餐费 29 元，我就买了。我手机当时有其他卡，店主就用自己手机开卡，他说开卡要实名制，还要脸部识别，我都配合，卡就开通了。从此麻烦也来了，开卡后几天，我在移动官网查到我的套餐是 108 元每月，就致电 10086 咨询 29 元套餐的情况，客服回复说官方没有这个套餐，我的套餐不止 29，客服过了两天后又回复说，可能是沟通 100 服务厅的活动，最后扣下来每个月 29。我大致算了一下，第一二个月差不多是这个数值，虽然移动发的话费套餐短信是 108，中间有的月份变成 118，158 的，但是没怎么在意，选择相信他们，毕竟这么大的国企不会没节操吧，就这么到了今年，七八月份发现不对劲，才交的一百块，五十块话费，几乎没使用电话，几天就剩几块了，致电 10086 询问，客服回复说，买卡后第一年一个月 29 固定套餐费，现在要变成每个月扣除固定套餐费 49 元，问他们为什么？他们回复说那个套餐就是这样的，我只好选择变更套餐，这时候对方告知这个套餐两年内不可变更。要变更的话，就要把去年按照 108 每个月的钱补上来。我只能咨询，不用了可以吗？对方告知，如果每个月套餐费不按时交足，就要把我上征信黑名单。查询移动官网上我的话费，都是 108,118,128,158，但是每个月移动的 10086 话费短信和自己计算的都差不多在四十到六七十之间 (实际扣除金额可能更多)，就没去追究官网显示和短信的差别。但是，现在移动越来越过分了，私自加套餐费 (我没有一个月用超过套餐内语音时间和流量)，还不许变套餐，不许停机保号，不许销卡，强制消费。他们所谓的不许变更套餐，只是要求不能减少套餐，只能增加套餐或是买更贵的套餐。这段时间以来，我持续和他们沟通协商，但是对方一直没有按照自己给的时间内回复，直到昨天致电了移动服务质量监督热线 10080 后，今天才有回复。在沟通中，我没办法了，只央求对方按照 29 元套餐费的扣除，可以减少流量或是语音等，但是对方还是拒绝。希望部长先生和各位领导主持公道，还我个人和社会一个公平和正义。此致感谢。

知乎用户 叶子的三餐两语 发表

现身说法，搬出工信部，移动秒怂。

以下是投诉处理流程：

1. 了解清楚问题情况（这一步很关键！）

2. 打电话或者在 app 向 10086 客服投诉

3. 如果 10086 不受理，请搬出工信部（话术很重要，起码让他知道你不是软柿子！具体话术参考知乎中各种投诉成功案例）。如果还是不受理就直接去工信部官网投诉。

4.10086 不受理，工信部不受理，就去国家信访投诉，去中共中央纪律检查委员会举报，消费者协会等投诉。

中午 12 点多移动打电话直接帮我处理完毕了，效率！

———针对题主情况，给出的解决话术———

1. 参照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，**应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。**经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。

（根据现有信息，题主可能是在不知情的情况下被诱导消费的，建议找回原预订信息，若找不回建议问 10086 提供订购信息证据）

2. 参照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

（建议题主可以在向 10086 申请取消套餐的同时，向 10086 索偿）

3. 投诉渠道很多，包括但不限于工信部，坚决维护自己的权益，不做资本韭菜，争当新时代后浪！

知乎用户 匿名用户 发表

前移动代理商，移动真的就是这么不要脸，利用老年人或者不太懂的人的弱点，常常悄悄或者含糊其辞地给别人开！一般搞活动最开始不要钱，从多久多久开始收费！就是这种把戏！！大多数就是开卡或者缴费系统跳出来提示，代理商必须给客户开到一定比例，要不然考核扣钱！！我们店开了业务都会特别交代，一定一定要在免费期到之前回来给取消，所以我们钱特别少，因为收费的时候用户取消了，所以也没有话费分成了！有些店真的是下狠手，连我自己的卡都在不知情的情况下给我开过业务！更不要说那些上年纪或者乡镇上的了！因为只要客户被收费，代理点一直都会有话费分成的！！所以基本上都是骗开！！我们店在系统里查到有收费而客户又没有用的业务，悄悄告诉客服打 10086 取消，因为在系统取消多了会被查到的！后来因为业务不好任务又多，手机也卖不动了，关门大吉！

知乎用户 混吃等死 发表

既然有人看，我就更新一下结果。最后是移动的投诉入口起了作用。我拒绝了 6 个月以后，他给我打电话说可以按照移动 30 元 2g 最低的活动，每个月返还 20 元的活动来给我返还话费。最后返还我 900 多元话费。

问题来了，我把我爸改成了 8 元套餐，900 元话费可以用快 10 年。。。。

以下是原回答

我今天投诉了，不予受理

理由是超过规定的 5 个月

事情是我爸一个不会用网络的人，在四年前被移动欺骗办理了（也有可能是强制办理）一个 30 元 2GB 的流量包，我一直不知情。直到最近我想给我爸换智能手机，才发现的。4 年以来被骗了 1500 元，移动投诉后，说只能返还 6 个月，我说我会去工信部投诉，他们表示没关系。去了工信部网站才知道，超过 5 个月的不受理，怪不得移动会跟我说 6 个月。我们年轻人知道怎么避坑，一年得有多少老年人被移动欺骗。

知乎用户 77777y77 发表

直到今天才知道中国移动有多么无耻！一直关注知乎但这还是第一次在知乎上这东西，因为实在是太气愤了，事情是这样的

去年我妈妈在牡丹江地区办了移动手机卡，业务员告知这个卡合适一个月 38 块钱，直到现在一年过去了费用上涨到 48 才知道不对劲，去营业厅问说是，这是 58 套餐今年 48，明年之后一个月就是 58 了，不能修改套餐，说是有合约必须满两年才能改套餐，第二次找到办卡业务员时她说把卡扔了重新办一张就行（我觉得扔卡不销户会影响信誉度）就开始了投诉之路，打 10086 之后办卡业务员回过一次电话之后说再问问，就再没回过电话，就把我这次投诉办结了，之后我又继续投诉，一共投诉 4 次，每次都是只是 10086 回电话说再核实，然后就没有回电话，然后就办结。

第五次打了 10080，最终的结果就是不能改套餐，不能销户，除非补违约金，意思是这是 58 的套餐因为活动才第一年 38，第二年 48，现在销户就得补 240 元。办卡的时候业务员绝对没说是 58 套餐的活动，也绝对没说有什么合约，因为我都用的 38 套餐，我妈妈这么大年龄不可能用 58 的，38 她足够用了。可是投诉无效，我也想问怎么能更有效的投诉

知乎用户 送陽入婦口​ 发表

想投诉移动却又不知道去哪投诉吧, 因为中国移动是国家垄断的企业，所以很多相关部门都对此方面的投诉能推就推，一推再推。““打 10086 投诉？.. 别傻了…“10086 里的鸟人只会说反映给上级，然后再给你回复。““其实他们说什麽反映给上级都是借口！实质是先把你凉在那凉几天，先耗耗你的精力，然后等耗了差不多之后他们再跟你忽悠几句，你就会被他们三言两语地说蒙过去了。”” 下面是投诉移动的方法：
◆方法 1. 打电话到: 01012300 这个是信息产业部的电话，专管移动乱改资费的行为，打这号码 1 次能抵打 500 次的 10086 ！
◆方法 2. 发投诉电子邮件给信息产业部。accept@chinatcc.gov.cn 这是信息产业部接受公民投诉的邮箱。可以用手机自带的电子邮件投诉，不会设置?.. 这不碍事的。大家都有 QQ 吧.. 嗯，去手机腾迅网 (http://wap.QQ.Com) 里, 找 “邮箱”. 然后登入了你的 QQ 邮箱后就点 “写邮件” 投诉移动吧。”” 下面附带一份我们坛友写的投诉信 (可做参考)。
尊敬的信产领导，你们好。我是一名中移动的普通消费者，拥有着移动公司认定的无限上网流量手机卡。但是，在广东，福建，河北的部分地区已经开始取消本已经属于我们消费者的无限流量卡。这让我感到移动的信用，信誉，承诺实在是岌岌可危，不再履行对消费者应有的职责，甚至是说变就变。本人曾多次向移动投诉该情况，得到的答复是：对不起，我们公司的政策是这样，只能这样。试问移动公司从最开始的二十元包无限流量到现在的二十元包一百兆流量，五百元才包五千兆流量封顶，何时征得我们消费者的感受。 作为中国人，我不禁要问下中国移动通讯公司，你移动公司目前已经是世界上最赚钱的移动运营商，净利润是 ** 移动运营商的几倍。你从中又为我们消费者做过什么？？你反而是更变本加利的诈取消费者的钱财。大家都知道现在手机功能变的很强大，流媒体，在线电视，等等… 有哪方面的功能不要用到上网流量呢？？2008 年北京奥运的网上直播已经开始应用到手机掌上电视。中国有多少人可以天天盯着电脑，电视来看奥运？我想大部分都是手机吧，那么你移动又限制流量，而我们一个月又有几个五百块让你移动扣呢？我们在购买 SIM 卡时，外包装上的说明是不是很明确的说明，二十元 GPRS 无限 WAP 流量，无限百宝箱流量，无限量点对点彩信。而且是我们同意了以上条款，并同意出钱买下那个产品，无形中就形成了一个合同。那么这就有以下几点：一，《合同法》第八条就规定未经双方同意不得擅自变更或解除合同。《电信条例》规定经营者在电信服务中，不得有一列行为（三）违反国家规定，擅自改变或者变相改变资费标准，擅自增加或者变相增加收费项目”。移动未经双方当事人同意擅自更改资费标准就属违法行为。二，《消法》第二十四条规定，经营者不得以格式合同，通知，声明，店堂告示等方式作出对消费者不公平，不合理的规定。而移动以网上通知，短信息通知的形式作出对消费者不公平，不合理的行为违法。三，移动更改收费标准需获得 **** 审批备案《电信资费审批备案程序规定（试行）的通知》（计价格 [2002]1489 号）、《关于进一步加强电信资费监管工作有关事项的通知》（信部联清 [2004]204 号）、信息产业部和国家计委《关于部分电信业务实行市场调节价的通知》（信部联清 [2002]286 号）。相信移动公司并未履行上述职责。我们可以依《消法》第八条，《价格法》第十三条，要求移动提供合法收费的依据。综上所述，我们不禁要请问中国移动：你的单方面涨价，毁约… 哪一项有作过市场调查，顷听我们消费者的心声？？哪一项价格变动得到国家部门的审批？？又有哪一项是遵守《消法》《合同法》等等的国家法律法规？？相信国家部门，消费者也都在呼吁取消月租，降低通讯资费，取消漫游费，而你们呢？？？作为中国公民，同时也是一名中国移动的消费者，受害者，我向贵部提出以下申诉和请求：(一) 申诉中国移动通讯公司的 GPRS 价格擅自更改属违规违法行为。侵犯消费者权益。同时请求贵部依法严惩中国移动通讯公司，并责令其撤销取消 GPRS 无限流量的政策; 并下调 GPRS 上网流量费。请求贵部责令中国移动通讯公司向广大用户致歉。。。请求贵部在法定日期内答复申诉人，是否受理此申诉。““为了能继续使用无限流量。” 大家有什麽好主意或者更好的投诉办法可以网信莪。让莪们一起抵抗福建移动取消老用户无限量的行为，维护我们消费者的合法权益！

知乎用户 一条通信狗 发表

emmm, 做为中国移动的黑粉，看到这种问题当然是喜大普奔的感脚。

上边的知友们对投诉渠道啥的已经写的够清楚了。这里不再对此赘述。只告诉你一点不一样的东西。就是—如果你朋友有在联通或者电信上班的，在投诉前你可以先打电话跟他们沟通一下技巧问题。相信他们相当乐意给中国移不动找点事情做一下。手头如果有其他运营商客户经理的电话，那更是再好不过。实在不行，先打一下其他运营商的客服电话好像也可以…（这个只是听说）

知乎用户 菲力胡椒 8 分熟 发表

前外包某省 10086 客服在这里明确告诉你，能退费！你可以要求投诉但最好也别为难客服人员，很多都是 10085 或者当地移动营业厅 (或者合作厅) 给你添加的，客服最多给你上个投诉工单，会有投诉工作组受理核实退费的，前期你得接到投诉组电话，真接不到你就再打要求固定时间给你回电退费，客服每天遇到的啥问题都有也真不容易，还基本没啥权利，每天还有很多营销任务，有的上来劈头盖脸骂客服，客服也是打工的，真有解决不了的问题你直接 10080 或者扬言工信部基本上还是可以处理的。ps：移动确实 keng～

知乎用户 张萌 发表

从近几年投诉来看，有效解决的办法只能是投诉到国字号的受理渠道。

知乎用户 叫我刘三青​ 发表

怎么投诉移动不知道，但是我投诉过电信

交代下背景

在重庆的大学办的校园卡，套餐也是校园套餐，跟电信宽带绑定在一起，每个月要扣钱，然后工作去了南京。

我去营业厅说要把套餐换了，他说不行，重庆的卡，必须在重庆办才行。我说一定要这样，必须这样，没有办法改

然后打客服，克服也这样说。我挂了电话心想 “qnmd，都 2019 年了，换个套餐异地还不能办理，什么 sb 公司”

然后直接工信部网站投诉

第二天电信给我打电话，态度可好了。

问我是不是要换套餐

我说我这不在重庆，不能办啊。

他连忙说可以可以，还说给我走加急通道。办理之后还特意叮嘱我一些注意事项，然后问我需不需要销卡什么的

我就想，早 tm 干嘛去了？偏要投诉一下心里才舒服，态度才会好一点？

知乎用户 「已注销」 发表

希望大家可以理性投诉，不正常上访会被拉黑的

知乎用户 好大的鱼虎纹鲨鱼 发表

工信部我投诉过，很有效，前提是要写清前因后果，投诉无门最后去工信部。

我妈在家里，手机被莫名其妙上了一个每个月两百多的套餐，第一个月扣费，我妈就去营业厅问了，说给取消掉，换成话费。接下来，第二个月又扣费了！又说给解决，没解决了。第三个月又扣了！然后又敷衍我妈。我妈都不知道怎么投诉他们，就给我打电话了，我就给移动打电话投诉了，可能是我们当地营业厅的上层把投诉转达下去了，营业厅的业务员居然去我家店面跟我妈吵架，说出了那句经典的：爱哪告哪告去。

我妈本来就有攻心翻，不能生气，我就去工信部投诉了，工信部投诉的当天下午，业务员给我打的电话，最后还是给扣的钱转成花费，谁家没事花费存个七八百啊，况且我妈是那种坚信：花费存的多，移动就乱扣费的人。最后结果我不接受，业务员就继续拖着我，那我就继续工信部二次投诉。

第二天一早上，营业厅可能是经理级的给我打电话了，上来就一顿扯关系（小县城，基本隔一个人谁都认识谁），又道歉之类的，我说明情况，表示不给个满意的答复我还会继续投诉，很利索就答应把花费全换成现金给退出来了。

写明前因后果，表达清楚，我觉得重要的是表达出：移动不给解决，才来工信部投诉的。

一共就用过这么一次，解决速度很快，还是很满意的。

知乎用户 Sayuyu 发表

我的有效解决方法：给工信部发邮件投诉！

这是我 18 年给工信部发的投诉移动的邮件，刚刚找了半天发现邮件附件打不开了，无妨总的来说就是把前因后果如实描述清楚然后发邮件，他们的处理速度很快的，我记得当时不到 24 小时就给我搞定了。

投诉原因（18 年记不太清，大体描述）：我的手机号用了七八年不止，每个月套餐就 28 块钱，归属地是山东然后流量有省内和国内两种，一般在学校是够用的，但是当时我朋友拉我去中非会议做志愿者就去了北京，然后我就只有国内流量可以用。在意识到流量不够的前提下我去支付宝（还是公众号？。）包了一天 1G 流量三块钱的临时套餐，这个钱是直接支付不需要从话费扣钱，当时我每天都会包一个这种套餐，大概包了几次之后我发现我还老是欠费，前前后后交费大概 130，我就给移动人工打电话问情况。

人工说我流量超标然后我的话费就没了，我说我知道所以我包了很多临时套餐，她说那个套餐她那边不显示，就是查不到，我说我确实有包，我还和他详细的说了时间还有包了几个，她反正就说我流量超了，还说让我下载掌上营业厅自己查流量用在了哪里，ok 我下载，发现上面显示的我确认有用过，大概是流量使用，通话使用和一个抖音什么专属流量，加起来也没到 130 的地步，我计算了一下大概多扣了我 80 多块钱，我就又给人工打电话，下一个人工还是说我去营业厅自己看流量使用情况，我又重新说我有其他套餐你们显示不到但是我包了好几天，他就说是不是你不是连续包的套餐但是有间断的时候用的话费？？当时我保证我是每天使用不到 24 小时就会购买下一天的，他会有使用时间提醒，不存在我间断几个小时在包下一个。然后我就问他就算我一开始没意识到我开数据是用的话费然后欠费之后再交费你们怎么没有短信提示呢？我以前流量不够用你们都会发短信说我流量剩余情况，怎么现在就不提醒我了？她就说有延迟，当时我就笑了我心想你糊弄谁呢。到这里我已经不想和她们纠缠了，我就想投诉，一开始投诉我还是找的移动人工，我说我要投诉然后就把事情告诉了她，顺便问了她工号，她说 48 小时有人给我回复，我说好的。结果是 48 小时就给我打了一个电话，而且我清楚的记得我接了之后对方不说话！就沉默了 13 秒他那边挂了 (﹡ˆoˆ﹡) 我又给人工打电话我说你们什么意思，这是恐吓电话吗？这就是你们的解决办法？她那边又说给我核实又说重新上报，反正过了很久都没有人给我解决这件事，而且我后面投诉内容包括了移动客服态度差劲敷衍消费者这一条，后面我让一个客服确认我投诉内容我发现她居然给我记录的缺斤少两，这一下我真的气急了，当时我真的不在乎我被扣的 80 块钱，我就想问凭什么她们这样对消费者？我真的有一天下午在宿舍都气哭了

不过哭归哭，我还是有理智的。我记下来了每一个和我对话过的客服工号，到后面已经升级成了客服的主管和我联系解决这件事，但是我非常不配合了已经，我一直在问她你有培训过吗？这就是你们客服的态度吗？而且我知道每次对话都会被录音，我就说你可以找到我投诉的电话录音，你自己去听你们是不是记录错了，我一开始就强调的为什么不给我记录？为什么后面给我发 13 秒沉默电话？什么意思。然后她应该是真的去听了，给我打电话说是她们客服的问题，给我重新记录投诉，我说不用了，我已经懒得和她们掰扯了。

后面我就想到知乎经常推给我的问题 “有什么以为举报没用结果有用的事”（啊啊啊感谢知乎！！我当时真的是看了这个问题才知道工信部这个神奇的存在！）

我看了其他答主 po 了很多被移动坑钱的经历，然后还有具体流程，网址，邮箱那些，我就选择了发邮件投诉！

而且当时我一个发小就在移动营业厅工作，我就问她工信部好使吗，她说应该有用，这更加坚定了我维权的决心ヾ (✿ﾟ▽ﾟ) ノ

打开 QQ 邮箱我写了具体过程包括客服处理方式等等，按照邮箱地址发了过去，你知道后面移动怎么舔我的吗

移动居然给我退了全部费用！包括我确实该扣的月租！反正 130 块钱全都退给我了！！而且每个月还给我返了十块钱！！

不仅如此，还有一个姐姐用私人号码联系我，说她是我的私人客服，以后有什么问题都可以找她（虽然也就是客气客气），当时我真的很不好意思，就说好的知道了哈哈哈哈哈哈哈哈哈嘎嘎

我真的，当时对工信部佩服的五体投地！！！简直是俺的再生父母！！呜呜 X﹏X

当然这还没结束，几个月之后有一次我又发现话费不对劲，然后我就发短信问那个私人客服她说是周末她不上班先给我查询之类，其实我自己真的没表示什么不满，那边无缘无故又给我退钱了。。。好像是六十几块钱我也忘了，反正就是莫名其妙，大概是我的号码被她们标注了吧。。。不过从此我再也没联系过那个客服，怪不好意思的

说真的一开始我和她们客服纠缠了大概一个多星期，那几天我真的从一下班就打电话，而且后面我才知道我打的她们专门和客户的号码我打过去居然收费？。反正就是纠缠了很久，自己真的无力，她们只会说让我等 48 小时或者她们没权利之类，真吐了，再次感谢工信部！！！！！

总结一下和移动打电话要点：

1. 记住工号 有矛盾时候挂电话之前再专门问一下工号

2. 辨别她们说话真假 我发现有时候她们真的喜欢忽悠人 经常用什么延迟这种话搪塞你 有一说一我用了这么久移动我欠一分钱就给我停机我流量话费真超了你还会延迟？

3. 说话条理清晰 她们通话录音这一点还是很有用的 我当时能够自信的说你们客服记录不当就是因为通话录音 她们是真的理亏

4. 把自己的电话费用算清楚 如果真的是她们乱扣费你就把自己的费用明确的罗列出来 不然自己都模模糊糊解决不了问题

还有就是咱们去工信部投诉一定要确保自己权益真的受侵害，以及和客服投诉无果再去工信部，一般和客服投诉能解决问题情况下就没必要去麻烦人家

再给大家附上工信部具体投诉渠道

[申诉首页​dxss.miit.gov.cn

](https://link.zhihu.com/?target=http%3A//dxss.miit.gov.cn/)

这个是我刚刚在其他问题下面找的，当时我也忘了我是从哪里找到的邮箱这种，不过我觉得都差不多，可能现在流程越来越规范，反正工信部 6 就完事了！

另外，“有那些举报了没有但是有用” 这个问题含金量真的很大，强烈建议大家都去关注一下！！！！！！↓↓↓↓

https://www.zhihu.com/answer/276915444

就酱 拜~(͡° ͜ʖ ͡°)✧

知乎用户 卧狼先生 发表

1. 前往移动营业厅前台

2. 要求出示该业务的办理工号

3. 要求出示你办理业务的短信记录

4. 若对方拿不出来，则可以申请退费

知乎用户 景查 发表

中国移动，毫无底线的吸血虫，我一个月 98 元的无限流量套餐，每个月花 180 元左右，因为流量花光后，人家不是给你 “限” 流，而是直接停掉你的网，无奈我只能开通每 9 元 3 个 G 的叠加套餐，就每个月将近 200 元的话费了。还更 r 心的，我欠 6 块钱移动也直接给我停机，停机。。。真特喵，老子好歹是用身份证开通的卡号，就 6 块钱就给我停机了。。。停机了。。。

知乎用户 星河 Kim 发表

我昨天被坑办了个双 V 会员（她和我说是免费的），然后今天发现被扣了 12 元钱，打了好几个客服电话也问不明白，我就去微博找中国移动官博投诉，不过这个等待回复的时间有些长（大约 20 分钟）

他回复我说我反馈的问题已经收到，会有后台工作人员和我联系，大约 3 个小时后就有人给我打电话说要给我退款，然后 10086 接着打电话问处理进度如何

个人感觉虽然移动有些坑，但处理问题的速度还是挺快的

知乎用户 知乎小知​ 发表

针对知友的这个问题，小知精心挑选了专业度、好评度、擅长领域匹配度、活跃度较高的几位优质达人，他们都是该领域的懂行高手，通过一对一深度咨询，可以向他们寻求更个性化、更专业的建议。

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✨ @方达律师
个人简介：执业律师，擅长房产动迁、房屋买卖、特许加盟、汽车退一赔三等合同纠纷领域，案例不会说谎，有成功经验，答案才能实际。
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✨ @喀什葛尔的胡杨
个人简介：律师。劳动争议、工伤保险待遇纠纷。
擅长咨询领域：劳动纠纷、民间借贷纠纷、人身损害赔偿纠纷、商事合同纠纷等。不熟悉公司类纠纷，不熟悉破产、证券类纠纷，不办刑事案件。
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知乎用户 醉梦人 发表

我们家装宽带四天了。。还没弄好。。说移动数据没做。。。

知乎用户 水墨无痕 发表

这个我要回答。这个真的，龙断企业大家公认的。谁都不怕，想怎么服务就怎么服务，你投诉就投诉去，也不在乎。

之前改了一个套餐，用了一个月不合适，想改回原来的，结果不给改，说是他们的规定和协议。就纳闷谁和你签了鬼的协议了？是电子合同还是 纸质合同？你单方面说多久不能改，就真的不给改了。你要是说协议是十年八年不能改，我也要听你的？

再说这个投诉。有人管没人管啊？我们不能有龙断企业法么？一帮子当官的自己管自己。

得引起公愤，或许中国移动会抬眼看看。这就是权利做的怪，已经掌握权利太久了有持无恐了。有点像大清了，不走群众路线，灾难。感觉很多什么法，都是掩耳盗铃。

工信部，什么 315，什么纪律部门。或许人家正做一起喝茶呢。

知乎用户 瘾都无 发表

这事我有经验，移动使劲卡住不让我携号转网。10086 投诉没用，营业厅投诉没用，消费者协会投诉没用，工信部投诉没用，最后逼得我在春节过后那几天到营业厅大闹一场，移动才给我办了。本身好聚好散，再见还是路人，说不定哪天还能再次牵手，现在好了，再见是仇人。

知乎用户 志源说钱 发表

直接说答案吧：

1、向工信部投诉

向大家介绍一种特别牛逼的方法，就是向国家工信部进行投诉，投诉到工信部的话移动人员就会面临考核，因此他们会非常重视的。可以在网上搜索 “中华人民共和国工业和信息化部”，进入网站，点击 “公众参与”，后再点击 “电信投诉”，进入投入投诉受理中心，按照步骤填写相关信息后提交就可以啦，如果你投诉的是真实的，这时候就可以坐等移动人员打电话给你啦。

2、拔打移动集团电话投诉

如果对 10086 或者营业厅的处理结果不满意的话，还可以拔打移动集团的投诉电话，4001110086 是中国移动集团的服务热线电话，如果集团移动多次接到投诉电话，会对该区域的经理进行考核。

3、向上级营业厅投诉

移动的营业厅一般是一级管一级的，如果你反映的问题没有得到有效解决的话，可以打电话或者直接到上级营业厅进行投诉，上级营业厅接到投诉电话后会向下级营业厅了解情况，如果你反映的是真实情况的话上级营业厅会快速帮你解决问题。

4、到营业厅投诉

还可以到当地的营业厅进行投诉，如果是小问题的话，可以找营业厅的营业员投诉，如果是比较大的问题的话可以找大厅经理，一般每个营业厅都有大厅经理，大厅经理还是比较负责的。

5、官方网站投诉

还可以到中国移动 10086 官方网站投诉，在网上搜索 “10086 官方网站”，进入官方网站后点击“服务中心” 再点击“投诉与建议”，然后按照步骤填写信息后就可以点击进行投诉啦。

6、电话投诉

可以用手机拔打 1006 官方电话，拔打后会有语音提示，之后等语音结束后选择 0 进入人工服务，告诉人工服务你的面临的问题，请求解决，一般小问题他们都可以解决。

知乎用户 McLeeXB 发表

我是先语言投诉，从客服接线员开始投诉，让其电话转给她上级，客服不从，我就说连你的上级一起投诉，立马转给你们负责投诉的经理，然后各种推脱 + 欺骗，一会说领导在开会，一会说领导不在之类的，没关系，他们的通话都是有录音的，不管他处不处理，最终还是会被他们领导倒查回来的。总之就一句话，谁敢接你的电话你就投诉谁，直接问名字，问工号。总之就是一句话，一人犯法，全村连坐。

最后，我在电话里，明确的说，你不解决没关系，感谢你的耐心，我为我刚才急切的态度向你诚挚道歉，但是我这就去工信部投诉你，不光是贵司的经办人员，还有你们 XX 移动分公司这个整体。然后挂掉电话，开始去工信部网站投诉，详细叙述事实经过吧，包括 XX 移动如何枉顾我的知情权，非法强加给我某某业务，客服人员如何推诿阻挠，如何欺骗虚伪，该公司领导如何避而不见无所作为，如何严重践踏消费者的基本权益。总之就是一句话，恶贯满盈、令人发指。

很快，几天后你就会接到自称某某经理的电话了，各种道歉，你的所有要求将全部得到满足，然后会给你发一条信息，大致意思是，问题都解决了，大家和好如初了，你要回一个 “是”，表示不再追究。事已至此，问题就全部解决了。

知乎用户 宙斯之翼 发表

[宙斯之翼：我的漫漫维权路（中国移动篇）​zhuanlan.zhihu.com

](https://zhuanlan.zhihu.com/p/106065397)

我建议您可以看看我的这篇文章，也许可以帮助到你

知乎用户 厚颜无耻之人 发表

直接打客服反馈问题就可以了，后续等待处理结果

咬住一点，非本人办理

知乎用户 曾经年少 发表

看了楼下的大神，感觉工信部也那啥了，以前我有个投诉是：

工信部 + XX 地区总经理办公室热线

当时感觉工信部挺好使的，投诉过去受理了立刻就被推动了。

顺便，现在运营商现场运维很多都外包了，服务质量很差。

再顺便，每次投诉以及回拨都要复述下申述内容，一句话不知道讲了多少遍。

不像苹果客服，会给你唯一的服务码，凭码可以看到所有的信息。

不过，和苹果比起来，三大是非常人性化的了，苹果所有的对错判断都是系统，很多方面不合理的设定，你遇到了才会体会到深深的无力感，三大至少能一路投诉上去。苹果这种才是终极的资本主义，所以小伙伴们不要身在福中不知福啊。

知乎用户 Hu 平平 发表

我是 A 套餐，送宽带，但是套餐很贵。

于是我看到了 B 套餐，也送宽带，价格便宜一半。

于是我就打算从 A 套餐换到 B 套餐，但是更换过程需要先把 A 套餐的宽带注销，再办理 B 套餐，再重新办理宽带，但是这样就要收取 100 元宽带安装费，投诉多次无效，移动就是变着法的骗钱。

我呸

知乎用户 沧海一笑 发表

有没有移动高管现身说法你们一年到手多少钱，没几百万我都不信

知乎用户 喜欢好的故事 发表

这个问题我一定要回答一下。

携号转网这个政策出台之后，因为工作的原因，上班的地方移动信号不是太稳定，本人两张手机卡都是移动，所以决定一张转到电信。当然这只是问题起因。

携号转网后手机上有话费遗留，（25 块)，打 10086 告知下月 15 号之后到当地移动营业厅取出，我也没怎么在意，有一天就溜达去了。

移动营业厅的工作人员告知我的话费是用支付宝交的，用他们的话说就是第三方网络支付平台，这让这 25 块钱就无法直接返现给我了，但是可以转到另一个手机号上，前文已经说过，我还有一张移动卡，所以我就打算转到另一张卡上，但是问题又来了，说是只能转到本地卡上（锦州），而我另一张卡不是锦州的。也就是说这 25 块钱就只能 “放在” 中国移动了。移动营业厅工作人员给我的回答是程序的问题。

但是问题就是，我能出具一切证明文件（携号转网证明，话费支付证明等吧），移动营业厅工作人员也承认这 25 块钱的话费是存在的，也是我的。那么问题就来了，我能出具一切证明，只是因为移动程序上的问题，这 25 块钱就不是我的了吗？

这在我看来和公开的抢劫没什么不同! 当然那几天心情也不是太没好。

先礼后兵，我先给中国移动投诉电话吧！当时我和工作人员说，我打投诉电话是第一步，我告诉你们我是因为什么生气，我希望你们给予我解决，如果你们帮我解决不了这个问题，那好明天就是工信部的投诉电话，如果在不行，就是法院的起诉。我相信你们的条款一定侵害了我们客户的权利。

当然了，事情的发展终于第一步，投诉电话解决了我的问题！

不过，我这里要提出一种认识吧！我们的人民总是感觉法律是个特别 “厌恶” 东西。但现实是法律是我们公民维护自己权利最好的途径了。至少相对于其他方式。稍微了解法律的人都明白法律有明显的优势。

可能这就是文化的问题吧！不只是法律，我们的家庭观念，教育等等吧！我们生活在现代，但我们的大脑又是在什么时代? 当然这个问题太深了，我们重新说回法律。

普法普法，不只是要我们不去犯法，更是要我们学会用法律保护自己。但很明显我们大多数人只是学会了第一点。

补充一下，我们的网名总是 “笑话”，腾讯的法务部，但是可能腾讯的法务部比你我更了解这个社会运行方式。至少在法律这方面。

还是公民的法律意识，一是不要犯法，二是学会用法律保护自己。由其是第二点。

当 “打官司” 成为人的一种常态，那么才说名我们的社会在进步。

总上所说，起诉它!

知乎用户 青石街晚 发表

如果知乎在我这儿安了摄像头，麻烦不要让人知道我站在体重秤上的数字，谢谢！

开个玩笑，很巧我最近刚刚解决了一件这样的事情。正好跟移动有关。

简单来讲，关注这个公众号，左下角投诉，描述一下相关情况就好。

是这样的，我最近换了个住处，发现到了以后我的移动信号和网都像时间管理大师那样渣，偏偏过两天我还要在网上参与毕业论文答辩，我就只好给移动人工客服打电话，结果当然是没有解决啦哈哈哈，她说我这个网看起来一点毛病没有，建议我换个手机卡或者换个手机什么的试一下，后来我发现是我这边信号不好，于是就各种找方法，发现有人说关注这个公众号，投诉一下试试，我就填了两次。

图片上可以看到我是 5.29 关注并且投诉的，其实也没想着会有回应，6.1 号下午我正安详的躺着，突然就接到了我办卡的营业厅打来的电话，态度特别好，问我问题，听我说有什么情况，知道我没有在当地的时候，还问我在哪里，联系我所在地营业厅，说一会儿给我回复。过了一会儿，我收到了当地营业厅的电话，也是很耐心的询问，我们沟通以后都觉得有必要测一下我所在地的信号有没有问题，最后叫来了师傅（其实来的是一个小男生，感觉比我年龄还小的样子），他用电脑鼓捣了挺久，后来我问，他说是附近有一个基站出了问题，所以信号很差，帮我联系公司那边先让我能用，以后彻底修好了就不会有问题了，他弄好后我这边信号和网络确实改善了不少，所以这件事情也算是比较好的解决了。虽然我是 5.31 号自己找办法解决了网络问题完成的答辩，但是我感觉六月初就能解决我已经挺满足了。

其实说句实话，说说个人感受，我用了移动好多年了，打人工客服电话的时候不多，但是明显感受到客服的态度有所转变，无论是语气还是解决方式，都变得越来越敷衍，可能是我个人打电话的时间比较巧，或者是小姐姐们比较辛苦，总之希望移动公司的服务质量能够继续提升，毕竟能沟通的话谁愿意投诉呢？

原谅我手机打字糟糕的排版和不够有趣的描述，希望能帮到同样遇到问题的移动用户吧，借用客服的话，祝大家生活愉快！

知乎用户 sugar 发表

我也是一模一样的经历，大学生无限流量的套餐，在完全不知情的情况下被办理了咪咕阅读会员。当我发现不对劲联系客服时，已经被扣费九个月了，一个月 9.9 元，心疼我的小钱钱。

但是我最后是得到了全额退费，下面是整个过程。

第一次感觉有疑问拨打了 10086，是人工智能客服回复我，我询问了我的所有业务，它说稍后通过短信告知我，但是恶心的是里面并无退订咪咕阅读这一选项。

我算了算，和我的话费账单对不上啊，不对劲，于是这回打给了人工客服，再次询问，她说已经扣了九个月的咪咕阅读会员费了，当时就有点蒙了，因为我从来没有办理过，甚至手机里都没有这个 app，九个月的会员费拿来买好吃的它不香吗？因为小姐姐态度极好，所以我叫她给我取消这个会员，并且反映一下这个暗中扣费的问题，然后挂断了电话。

在评价的时候，给了小姐姐五星好评，然后评价了：客服小姐姐是真的好，移动是真的烂。

移动还是有点效率的，不久就打电话来问我有什么问题，那我就客客气气的描述了一遍，然后要求退钱 ! 小姐姐说：可以退，但是只能退六个月的，因为移动只提供近六个月的业务办理。我当然不同意，我和客服小姐姐说，得亏我发现的早，要是我是几年后发现，交了大几百块的话费，难道也只返六个月，要退就退全额。小姐姐还是态度很好的跟我说会反映我的问题的。

尽管客服小姐姐好，移动还是狗得很，直接返了六个月的会员费给我，看样子是没打算退全额了。

虽然只差了三个月，三十块钱在知乎大佬眼里算不得什么，但是学生党，一毛都不想被坑! 那就再打一个客服电话呗。这回是一个小哥哥接的，我就说，具体问题你那边应该有记录，我就不再说一遍了。我就一个要求：返全额。小哥哥又热情地答应了，说会反映我的问题。打完电话没多久，剩下的三个月话费就到账啦

完结撒花，移动的客服是我见过态度最好的客服呢，所以题主不用担心，清清楚楚的向人工客服说明自己遇到的问题和诉求，移动会处理的。

知乎用户 那天我不稀饭 发表

嗯，电话不接，题主自己对权益争取不上心呀。

之前我也差不多情况，4 月份的话费比之前高了 80 多，后来反应了后，说是流量超了。因为是公司统一办的，我也没在意套餐内容。

我就说为什么以前不会，客服回答是套餐改了，电话确认的。

我回忆好像是有那么一回事，但话费增加了，我就要求改回来，客服说不能往回改。

当时我很气啊，流量没多用，话费超那么多，以后还要多交，就说不管 4 月份如何，之后的套餐一定要改回来。

客服说做不了主要反馈。

后来 10086 就打过几次电话确认，我就坚持说 80 多超了就超了，我认了，以后套餐必须改回来。

他说肯定还不回来了，要么就是 80 多退给我，以后套餐还是 30G 免费，套餐外再收费。

没过几天就退回了。

所以，题主啊，电话还是要接啊，不然别人不知道你的诉求啊。

知乎用户 小浮沉 发表

说起来就生气，之前我莫名其妙手机欠费 92 块钱

去问了移动，人家说是流量导致的欠费

关键这个时间点在我认真听课的时间里，我 tm 都没动手机

我无语了，就 1 秒的时间，你家网速什么时候有这么快过？

最后觉得太麻烦，也觉得很难把这钱要回来，就放弃了

再后来，就把手机号改成了 9 元套餐

马上毕业，果断弃号！

最烦移动的就是，卡上还有几块钱，天天发短信催着人交话费…

他家网也就那样…

知乎用户 茶岛花茶 发表

中国移动就是黑心企业！！！！

经常机器人查询流量没有超出，短信通知流量没有超出。打人工客服一问，结果是你的流量以超出………………

知乎用户 布克洛斯 等 542 人 发表

这个问题下面我怀疑都是竞争对手，动不动给人推荐保号套餐。。那玩意要是能用就扯淡了

知乎用户 鱼的记忆丶 发表

分享之前的一件趣事，去年在移动做后台客服，携号转网刚出来的时候移动干的那些破事真的我们都恶心死了，我们真的好想跟打电话来的客户说了，有一天因为携号转网我同事被一个客户骂了，很委屈，其实都是营业厅本部干的，蛇鼠一窝，你怎么投诉也没用，我那同事下班回宿舍用别人号码打电话给工信部投诉自己上班的移动，投诉无果。

知乎用户 琥珀 发表

工信部投诉，我有两次投诉经历，一次是山西移动一次是上海移动，问题都成功解决了。

唯一需要注意的是，投诉时不推荐使用移动热点等，因为你会发现你投诉时会少一个提交按钮！！！移动墙中墙名不虚传！实际按钮是存在的只不过变成和网页背景一样的颜色了。缺少按钮的网址当然是工信部投诉的页面啦 ，毕竟我当时用的移动热点！

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