如何看待 10 月 30 日「外卖员等餐崩溃砸东西被店主殴打痛哭」一事？反映了哪些问题？

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知乎用户 简在我心​​ 发表

打工人打打工人。

打工人被打工人打。

打工人把打工人打。

枯燥的现代汉语语法转换，在这个场景中转换出戏剧性、讽刺性和悲剧性。

打工人是来打工的，结果变成打人的了。

到底是人把工来打，还是工把人来打？

这其中隐藏着什么样的不为人知的秘密？

秘密是：

打工人，不是工的主人，而是工的奴隶。

打工人被一种叫 “工” 的神秘力量剥削、压榨、控制。

他们无法摆脱这种剥削关系。

他们被各种漂亮的规则压迫着，愤怒和焦虑得不到释放。

打工人不敢反抗 “工” 所代表的资本，就只好将怒气洒向同样是打工的人。

本是同根生，相煎何太急。

都是打工人，苦于被工打，有气无处撒，就把工人打。

这就是悲剧性和荒诞性所在。

知乎用户 徐小疼​ 发表

请大家务必要抓住主要矛盾：这件事反映的问题是外卖员和店主的矛盾吗？绝对不是。

这件事反映的问题，其实是外卖平台畸形的考核系统，对于人的异化的问题。再延伸一下，大家能 get 到问题的重点吗？

我以前在银行，在银行你的基本工资很低，要赚钱，只有靠绩效，也就是 KPI。KPI 每年会重新制定，每年都会比上一年高。打个比方，你去年只要完成 1000 万新增存款，就能够达成 KPI，拿到绩效工资。那么今年，会给你定 1200 万的新增存款，完成了你才能拿到绩效工资。假设你又完成了，明年，你要新增 1500 万存款，才能完成 KPI。如此一年一年，KPI 越垒越高，总有一天，会超过你能完成的限度。

外卖平台的考核也是这样，今天你用 20 分钟完成一单，大数据收到你的信息了，明天就会让你用 19 分钟完成一单。明天你用 19 分钟送完，后天就让你用 18 分钟…… 总有一天，考核要求的送达时限会让你无法完成。

而外卖员的送达时限，不仅仅看外卖员一个人送的速度，还要看店家出餐的速度。外卖平台的这种考核机制恶心的地方在于，把外卖平台榨取外卖员剩余价值的手段，偷换为店家出餐速度与外卖员送达时限要求间的矛盾。原本是阶级矛盾，直接转化为人民内部矛盾，在人民未能发现的情况下，让人民内部自己打起来了。

外卖员砸店，店家打外卖员，两方谁有错？他们都没错，他们都有道理，外卖员为了赶上时限拿到微薄的工资，店家也不容易，餐饮小本经营，你砸一下影响很大。而这两个本应该惺惺相惜、互相协作的人群，因为平台的考核机制，反而产生了矛盾。

所以，问题到底在哪？

知乎用户 椰子先生 发表

外卖员为了在预计的时间内送达只能加快速度。

骑行时间减少导致平台收集的大数据变得更快。

结果［超脑、方舟］计算得出的送餐时间更少。

外卖员只能用更快的时间来送餐解决罚款问题。

店家出餐不及时外卖员扣钱只能向店家发脾气。

平台向消费者转移矛盾提出你愿意等五分钟吗？

转移矛盾失败只能希望在算法上找到解决方法。

于是程序员加班 996 来优化平台的送外卖算法。

程序员加班太忙没有时间回家吃饭只能点外卖。

……

我们都有光明的未来

更新一下后续吧：

一个月前看了文章《外卖骑手，困在系统里》，文章中介绍了超脑与方舟：

也正是通过这篇文章我了解到骑手与算法之间的矛盾：

所以才有了上边的回答，我没看过脱口秀大会，也不认识评论中好多人提到张博洋，刚刚去搜了下他的视频，发现他关于 996 的那段脱口秀和本回答确实差不多，不过有一说一，他那段比我这有意思多了。

知乎用户 pansz​​ 发表

外卖平台压榨员工。

然后员工把情绪发泄给自己要服务的商家以及顾客。

顾客获得了服务品质下降，商家获得了店面被砸。。。唯独始作俑者：平台，乐的在一边看戏。

为什么外卖员情绪失控？其实大家都明白，因为商家如果出餐没有足够快，平台会给员工巨大的惩罚。那么为什么商家出餐没法足够快？是因为无论出得多快，平台的大数据都会把节省的时间吃掉，最后给员工定出来的时间总会让你没有余量。本质上，核心矛盾依赖还是平台通过大数据对商家以及员工的无止尽压榨。

--

资本主义国家通过让消费者付小费的手段把矛盾转移到服务员跟顾客之间。而我大天朝的资本家更厉害，通过平台，润物细无声的把劳资矛盾转移到了员工个人与商家顾客之间。。。

好像没有什么好办法解决这个问题，我们只能眼看着强者把拳头挥向弱者，同时弱者只能把拳头挥向更弱的。

知乎用户 沙皮豆 发表

外卖员为什么会等餐崩溃？

因为店家没能在第一时间完成配餐，而配餐的时间包括在送餐总时间内。

如果不能按时配送，

这一单可能白忙活。

客户等的不耐烦，会打电话催，催的心烦意乱，

还有可能投诉差评，

投诉差评后不仅这单白跑，还会被罚款扣钱。

外卖员发飙的后果是什么

店家不但东西被砸，生意没做成，还掏了 4000 白花花的大洋。

外卖员挨了顿捶，虽然没有造成什么严重的伤害，但十有八九是不能再从事这份工作了。

顾客更是无辜，好端端的点了餐外卖，莫名其妙的吃不到，可是打工的时间快开始了啊。

可以说三方都遭到了不小的损失。

反过来看平台不过是少成交了一单，对于每天上亿的订单来说，

不过是洒洒水。

平台一丁点儿都不会在乎。

所以才会肆无忌惮的压榨各方。

拿店家赔偿外卖员这件事情来说，

如果外卖员和外卖平台之间是正规的劳动关系，

外卖员工作期间所受的伤害，如确定属于工伤，可以要求外卖平台进行赔偿。

而实际上，

外卖员主要有专送和众包两类，

专送是全职骑手，全职骑手也不和平台直接签订劳动合同，产生劳动关系

而是以劳务派遣的方式外包给代理商。

众包骑手都是兼职，通常只需要注册个账号，就可以提供配送外卖服务。

无论哪种形式外卖员和平台都不存在管理与被管理、支付劳动报酬的关系，因此外卖员和平台不存在劳动关系，外卖员的权益都无法得到应有的保障。

平台打法律擦边球打的鸡贼的一批，

自己应承担的责任成功的甩锅给了城市代理商和外卖员。

不惜逼着外卖员裸奔。

知乎用户 大脑壳家电团 发表

以前看书上说：国家是阶级矛盾不可调和的产物。

我一直不太明白什么叫不可调和，今天看了这件事算是明白了，这就是不可调和。

如果有三成的外卖小哥都这么做，恐怕店家都要雇佣一个保镖吧。这就是国家暴力机器的雏形。

更神奇的是，既得利益者也就是平台在此事件中丝毫无损。

我越想越觉得这个比喻精妙。是一个双重的比喻。

知乎用户 白起​ 发表

你以为外卖员的崩溃，是中年人房贷车贷才米油盐的崩溃，实际上，外卖员的崩溃没那么复杂，就是单纯的等不下去了。

很多人问我，跑外卖辛苦吗？

我回答，不辛苦，一点都不辛苦，但是糟心，非常糟心。

糟心在哪？两个字概括 - 焦虑。

时时刻刻的焦虑，各种各样的焦虑

没有单焦虑，没单代表挣不到钱，单不好的焦虑，单量达不到预期的焦虑，路线不顺的焦虑，商家出餐慢的焦虑，配送过程中的焦虑，包括堵车，进不去小区，等电梯，顾客催单，车况问题，电量剩余，餐品洒漏，联系不上顾客，恶劣天气，很多平时看起来无所谓的事情，在手机上从接单开始的倒计时上，都可能成为致命一击。

各种各样的焦虑里边，如果让外卖员去评价，最可怕的还是商家出餐慢和恶劣天气。

其实一看到这个问题，我就猜到是专送骑手，一看视频还是饿了的骑手，就会觉得毫不意外，骑手的崩溃我见得多了，包括我自己也崩溃过几次跟商家大吵一架，这是每天都在发生的，也是无法避免的，你可以问问老骑手，有几个没跟商家对骂过的? 只是即使很愤怒，也还会保持底线的克制，不是动手代价太大，每天都会有店被砸。

再说说个别商家的问题，绝大多数商家都是靠谱的，说白了都是生意，欺负外卖员有什么好处？既然没好处，也就没必要，最起码面子上过得去，做得快也卖得多，所以靠谱的商家会改善出餐流程，提高速度，不然单子再多你也得送到顾客手里点了送达才能收到钱，这都是正常商业思维，不过人一上百，形形色色，就有那脑回路清奇的主，一天没几单，开店当玩，来单慢慢做，还有那种买卖不见得好，脾气却贼大的，别人问一句啥时候出餐就火冒三丈的，还有一些单纯是坏的，明明出不来餐还使劲接，至于外卖员的死活压根不管的，这些商家偏偏还绕不过躲不开，没有反制手段，摊上了就属于出门没看黄历。所以骑手跟商家干仗不要太平常，还高度集中在特定的一些商家。

那么在外卖员这边，碰上这种死活出不来餐的商家怎么办？专送骑手可以给站点打电话，跟站长协调，把这单调到别的倒霉蛋身上，让他去背，没有其他办法，众包骑手之前可以上报到店后十五分钟不出餐的前提下取消这一单，把自己解脱出来，然后系统再找倒霉蛋派到他身上，反正平台就是找个倒霉蛋去擦屁股，而今年众包这边连这个功能都取消了，你只能一次一次上报出餐慢跟这单死磕到底，哦对了，如果顾客以配送慢为理由取消订单，这单的餐损就由骑手来承担。

所以你现在明白骑手碰到商家出餐慢有多绝望了吧？即使手里只有这一单，如果还有其他几单，那崩溃就是大概率事件。骑手能做的就是吃亏后长记性，碰到这种出餐慢的商家第一时间把单转给别人接盘或者干脆不接（现在只有纯众包骑手才可以拒绝派单了，一天还只有可怜的几次，拒多了就可以回家休息了）

说了很多铺垫，只是为了接下来去解释为什么骑手会如此焦虑，导致焦虑的根本原因是未知，如果事态的发展大部分是可控的，有一些意外因素也不会造成焦虑，在大部可控的前提下，问题的主要方面可以预见到解决，那么整体也可以理解为可控的，既然可以预见成功的结果，那么可以专心去研究细节，如果大部不可控，就需要把过多要素寄托在运气上，而运气这种东西往往是最靠不住的，那么对于结果的预测就会悲观，悲观的结果预期自然带来对于承受失败结果带来的压力，这就是焦虑的根源。

很不幸，就目前来看，骑手在没开工之前，是一种对于工作完全不可控的境地。

你不知道开工会给你派哪个方向的单，会派几单，这几单难度如何，顺路度如何，商家如何，顾客如何，路况如何，当你手里有几单了，商家出餐速度如何，又成为最关键的问题，老骑手对于商圈内商家各个时间段的出餐速度都有大概的评估，会根据出餐速度决定取餐顺序，出餐慢的最后取，而新手或者半新手则没有这种经验，一般崩溃也基本在这俩阶段，老家伙对于出餐慢这种事情，自己有一整套应对手段，大不了牺牲这一单，先送其他的再回来取这单再送，这个是最后的选择，因为得不偿失。

没错，老骑手心里有个概念，叫得不偿失，视频里的骑手，肯定是得不偿失了，最起码要赔几份餐，还得去派出所做笔录，走调解程序也得耽误几个半天，打人的商家自然也要赔医药费和营养费，几个顾客这顿饭是耽误了，钱可以退回去，可是错过饭点是一定的。

商家，顾客，骑手都承受了损失，而造成这一切的根源的平台呢？没有任何损失，还能借这个事件收割一波流量，然后继续以骑手角度卖次惨，让顾客体晾骑手。

平台是造成这种骑手商家顾客三角矛盾的始做甬者，这种矛盾层出不穷的根源就在于平台不允许骑手有选择的权利。平台不允许骑手选择送哪单不送哪单，不允许骑手在出餐慢的情况下取消订单，不允许骑手超时和得差评，取消人工客服变相不允许骑手申诉，试想一下，派给你出餐慢商家的订单你可以不要，商家出餐慢你可以不要这单了转身就走，还会有这种冲突吗？解决起来实际非常简单，但是平台不敢，平台非常恐惧骑手可以跟他说不。

但是从另一个角度来说，有大量的骑手不敢跟平台说不，现在流行一个词叫内卷，而骑手之间卷得非常厉害，卷的一次又一次突破底线，比如一些小区不让外卖员骑车进，必须走进去，我选择不去这样的小区，派送这里的单直接拒绝，有些人则花钱办这个小区的门禁卡，然后把餐箱做伪装，专门跑这些小区，比如我接几单觉得时间紧又要给意外情况留出应对时间，就下线了，有些人则玩命接，时间来不及就提前把送达点了再跟顾客撒谎，甚至宁可超时，因为超时只扣一半钱，这就是他们常说的超时还挣一半，再比如平台在众包这个可以拒绝订单的骑手中搞了个叫乐跑骑手（饿了叫优选骑手）的群体，他们不允许拒绝订单，派什么单就得干什么单，作为交换给他们优先派单的待遇，有单子先给他们派，他们都接够数了再有单才给众包骑手派，这样很多不好送或者价格低的单子有他们保底，不会上平台涨价，我们明确地管他们叫汉女干，为了眼前的一丁点小利，损坏整个群体的根本利益，何况从长远角度来看他们损失的远比眼前这点利益多，可是为了这个汉女干的活，居然还有人去给站长和骑士长送礼，真是卷得一点底线都没有，明明可以大家一起安全又不焦虑地一天八小时挣二百，非得搞得他一天玩了命十四个小时挣二百二，其他众包十二个小时挣一百五，他这下有优越感了，我挣得比他们多，可是明明你同样十四个小时玩命本来可以挣五百的啊！

这些人，不是我话说得难听，我天天在商家门口掰开了揉碎了跟他们说这些道理，他们还是义无反顾去报乐跑，要真有外敌入侵，他们真的就是那伙第一时间跑去 “太君，这边走滴干活” 的玩意。

平台怎么把骑手逼到争着卷的?

非常简单，无限制的招人，反正装备，车辆，保险全是骑手自备，他多招一个人没有成本，在媒体天天吹，然后无限制招人，健康证 ps 一个就给过，其他没要求，只要没前科就行，其实有前科的用别人身份证注册一样跑，干的人多了，有汉女干潜质的人自动就卷起来了，平台的倒行逆施，也离不开这些汉女干的大力配合。

说到底，美团，阿里这样的互联网企业急需国家监管，这些企业绕开国家法律法规大噬民脂民膏，不能再让他们肆无忌惮，他们总是刻意制造矛盾，再用矛盾渔利，最近这些年骑手和商家，和顾客的冲突越来越多了，不能不说平台一定程度上有意为之，而缓解这种矛盾，我说过很多次了，给骑手一定的选择权就能大幅缓解的，平台肯定不愿意，那么恳请国家给与一点压力就行，要知道，平台把套在骑手脖子的枷锁稍微放松一些，相应的冲突就会缓和许多许多，别人眼里的一粒灰，到了底层就可能是一座山。

知乎用户 陈风暴烈酒​ 发表

“互联网平台” 这种模式是更残酷、更高效的资本主义剥削方式。它的特性在于它并不直接生产产品，而是 “生产生态”，商业活动的各个链条都被平台掌控，你无法逃离无法抵制。

它可以把绝大多数普通企业必要的部门 “外包化”，甚至彻底“赶走”，放入自己的“商业生态体系” 下成为“资本主义佃户。

外卖平台不需要生产食品，但平台控制了餐厅的流量与客源；外卖平台并不需要和每一个外卖员建立合法合理的雇佣关系，反而可以临时工制度包装成 “派单制”，传统的雇佣关系被模糊化，取而代之的时“看似讓你来去自由能者多劳” 实则“你被迫活在算法中”。

我说过无数次互联网托拉斯的危害性。当年庞大的工业托拉斯用全新的剥削手段收割了全球，也造成了全球性的大萧条，间接引發了第二次世界大战；那么互联网资本呢？

知乎用户 光棱镜​ 发表

写字间里的码农点的外卖还是没到，他饥肠辘辘，恼火着给了个差评；他身后隔间里的老板打鸡血一样在催他的活件：派送算法抓紧优化，平均配送时间再短一些！今晚上线！

楼下小店里有两人吵闹，还有打架声；间或还传来男人放声哭泣的声音，仿佛是在哭自己，又像是在哭别的什么。

人类的悲欢并不相通，他只觉得楼下的他们吵闹。

知乎用户 啊啊啊啊啊​ 发表

强者制定规则，他欺负弱者，

但让其它弱者下刀，

他会舆论引导是其它弱者欺负你，是其它弱者不同情你，

所以弱者往往只会报复弱者，许多弱者还会感恩强者。

外卖单送迟了，

如果拿外卖的人不给差评。

最多这单钱少拿一点。

但是点外卖的人给差评，往往就是一天工资。

这时候一些媒体站出来了，

他们呼吁我们同情外卖小哥辛苦，

体谅外卖小哥风雨兼程送外卖。

亲，

如果你是上班族，吃饭是有时间限制的，

往往午休是 1 小时左右。

外卖送迟几分钟还好，可是外卖送迟半小时，甚至大半小时。

中午就不能好好休息了，

甚至有时候没有时间吃饭了。

你上班也是普通人，肯定也气愤啊。

你能不打差评吗？

你一打差评，

外卖小哥不仅这单白送了，往往会被重罚，

基本今天白干了。

钱谁拿了？

外卖公司拿了。

消费者并没有得好。

资本在媒体上舆论引导，

让人感觉完全是消费者不同情外卖小哥，

其实了？

于是外卖小哥报复消费者，

比如经常打骚扰电话，

这就是打工人内卷。

外卖员和店主矛盾，

也是这样，

外卖员在大数据面前必须一到店面就要取餐，

否则送外卖往往会延迟。

一旦延迟，外卖员就要给点外卖人卑微道歉，

延迟多了，外卖员必然被打差评。薪水没有了。

所以你去一些华莱士等店子，

外卖员都是排队吵着要自己外卖的。

特别是饭点的时候，

吵着要自己外卖，

有些还会拍桌子要自己外卖。

可这些店子就雇佣几个人，

食物从生到熟需要时间，且不同种类需要时间不同。

单子来多了，你就要等，

有些先放下去做的，你还需要后面拿到食物。

这时候点外卖的打工人正在催餐，

你送外卖延迟了，你再不来，我打差评 + 投诉你了。

外卖员必然催店员，

加上周围都是催店员的，声音往往很大。

这时候人火气上来了，

就容易发火，发生争执。

有些会说，我等半天了，我先来的，怎么他先拿快递？

店员也是人，被催的不行。

两方争执起来就容易吵架，打架。

有时候甚至因为这发生过杀人事件。

可差评的钱了？去哪里了？

反正媒体舆论就说外卖小哥没有文化，

点外卖的打工人给差评没有同情心，

店主太粗鲁了，

可谁考虑过送外卖时间是否合理？

是否考虑过等电梯时间，

等红绿灯时间，

拿外卖时候在店面中等外卖做好的时间？

还有其实有些公司利润率不够了，

他们会特意向员工罚款下手的。

知乎用户 XL Xiong​​ 发表

类似事情的逻辑其实很简单：强者欺负弱者，弱者只能挥拳向更弱者。

这就是为什么我一直旗帜鲜明要反对 996 之类资方强势压榨合理化的原因之一，很多事情不是钱给够了就可以合理化的。

靠钱引诱人超负荷加班工作，就会增加这种超负荷工作带来的员工情绪风险，今天一个外卖员会因为重压崩溃砸别人店，明天你怎么就能确定手下的程序员不会因为情绪崩溃直接删库跳楼？

机器的行为很好预测，那是因为机器没有情绪。

而人在大多数时候做决策，总是情绪先于理性的。

知乎用户 她的影子​ 发表

还能说什么呢，这不是平台的恶嘛

商家出餐慢凭什么外卖员背锅？

前几天住院手术，老妈来陪房。

给老妈点了个外卖，她去拿外卖回来问我，为什么外卖员有电梯不坐要跑着下楼梯，还跑那么快不怕摔跤。

我说，因为迟到了要扣钱，还跟老妈说了前段时间有外卖员送餐下楼梯不慎踩空去世一事。

老妈一直念着可惜，还问我，如果我不介意迟到为什么要扣钱，谁扣的

我说平台规定的

老妈问，那扣的钱给你吗，给你你就还回去给人家

我说不是，大概扣的钱在平台那吧……

老妈感叹了一句，平台真坏……

之后拿外卖的时候，老妈习惯了一路小跑去拿……

知乎用户 猫球​ 发表

聊点稍稍有些偏题的，希望您能读下去。

我已经十多天没收到快递了：几箱水果估计早就烂在了站点；为了度假而买的宠物摄像头假期结束时也没收到；猫都半个月没罐头吃了……

但说实话，我虽然嘴上吐槽、心疼我的水果和猫，心里却在暗暗高兴。

一开始听说中通、韵达的快递小哥们在罢工的时候，我以为他们坚持不了几天，成不了什么气候的。

毕竟，快递也好、外卖也罢，平台和背后的资本敢于压榨基层员工的底气，是因为中国的廉价劳动力是源源不断、取之不竭的，故而领导位置上的规则设计者可以轻蔑地说一句，“你不干，有的是人愿意干”。

可现在很多人都十天没收到快递了，是不是说明，他们的这个 “底气” 应该快要消耗殆尽了？

我宁可牺牲自己两周不用网购也支持他们抗争，可能是因为之前认识的一个又普通又特殊的快递小哥，以及通过他所了解到的一些事情。

他三十多岁的年纪，戴着金丝眼镜，无名指戴了婚戒，衣着永远干净整洁，整个人有种文质彬彬的书生气。

他挺有意思的，一直坚持把快件送到家门口，除非收件人主动要求，从不用驿站和快递柜。不管多早多晚，能派的件都当天派完，发件也随叫随到；有时晚上我一场应酬完又喝了两场酒，他的快递车都还停在小区门口，我早上七点去赶飞机时也在。而且，他会称呼收件人为 “尊敬的客户”。打来电话时会讲敬语，类似于，“尊敬的客户，抱歉打扰您了，我是百世快递的，您方便给我开一下门吗？”

说句比较刻板印象的话，久而久之，我们都很难把他当作 “送快递的”，他更像是 “从事某种前端客户服务类工作的业务员”，小区的业主基本都找他发件，网购也会指明首选发百世。

后来跟他熟了，会闲聊几句，就问了问他的情况。其实就是个很俗套的故事。简而言之，小夫妻都是最穷的农村考出来的最普通的本科生，父母孩子一夜之间都生了病，妻子只能在家照顾病人，而他一个月 4000 块的白领工作养不活全家老小。

他跟我说这个的时候整个人没有什么悲伤的情绪，反而是自豪满满的。他说他把送快递当作 “从事服务业” 就不觉得委屈，因为“多读过几年书”，所以自己的服务能比别人好，也比别人肯拼命，比坐办公室拿死工资好多了，一个月赚一万多。他特别骄傲地表示，自己是我们这一片儿赚钱最多的快递小哥，同行都羡慕他。他说他再干几年，等家里病人都稳定了，再给妻子攒钱开个小便利店，就回去当白领。

那之后我给他发件费的时候，会多转几块凑个整，但他都给我退了回来。后来，我就在家门口放了一箱矿泉水，跟他说给我送件发件时记得拿瓶水，全小区的小哥我都给；这个他会收下，每次会拍照然后发长篇大论的 “感谢信”。

一年后，他从百世跳槽到了韵达，因为百世待遇变差了；半年后，他又跳槽去了中通；去年，他不干快递了。

离职前他给我发了很长的微信，大概意思是，他很感激我和其他业主们对他的照顾，只是现在效益一年比一年差，之前虽然累但还有个盼头，万元月薪能改变很多东西；现在拼死拼活也就只比坐办公室多赚一点，倒不如多点时间陪陪家人。他最后写道，有些东西他尽全力了也改变不了的，就听天由命吧。

发完他就删掉我了。我不知道他最后这句话是什么意思，只能希望他的家人一切都好。

很讽刺的是，我看到他这条短信的时候，手机新闻刚好收到一条推送，大概意思是，19 年胡润富豪榜新鲜出炉，物流业成最大赢家，几乎每一位物流巨头的掌门人都在财富榜上一路高歌猛进，排名大幅提升。

快递费每年都涨，物流巨头们的资产每年多个上百亿，快递小哥们的工资却逐年下跌。我总觉得送外卖、送快递有点像这个信息时代的 “码头扛大包”，虽说是不太体面、不受尊重、极端劳累的体力活，但若是急需用钱，在这行里拼一拼是能赚到奶粉钱 / 看病钱，能攒点老婆本 / 棺材本的。我甚至觉得，这些行当里能靠血汗赚到合法的较大额收入，是确保社会稳定的最后一重保障（last resort）。

**这一两年，我跟快递小哥、外卖小哥、滴滴司机等等都聊过，几乎都表示自己的收入有大幅下降。**我理解，这是符合市场商业规律的。资本前期烧钱，哄着自己的消费者和劳动力去跟同行竞争、让自己活下来，再给自己打造一个行业垄断地位；而一旦这个垄断形成了，就是资本收割的季节，消费者和基层员工就几乎不再拥有任何议价权了，只能被迫接受费用提升和待遇下降。

我是学经济学的，这个规则我一直都能理解，直到我意识到这场商业游戏背后的 “资源” 和“棋子”都是活生生的有家庭的人类。

如果这次我收不到的水果、摄像头和猫罐头能帮这些小哥们抗争回一些用自己体力换来的血汗钱，间接的，也让我们消费者在面对资本时感觉不那么无助，那在我看来挺值的。

说回题目中这个外卖员。是他先动的手，所以这事儿他肯定不占理，但我看到最后一个大男人坐在地上、抱头呜呜痛哭的时候，又很难再去怪罪他。

前阵子我发烧在家养病，每天睡得日夜颠倒，有天半夜饿醒了，点了份外卖。我给小哥留言说我发烧了，意思是提醒他无接触送餐，结果小哥会错意，表示让我放心，他一定会把电瓶车当飞机开，让病号早点吃到饭。我当时特别感动，直接打赏了小哥 50 块。后来小哥打过电话来哭着谢谢我，他说今天吃了个差评还是投诉，本以为两天都白干了，难受的不行，真没想到最后一单又赚回来了一点。

在那之前，如果你跟我说，一个大男人会为了 50 块钱跟一个陌生人哭，我可能是不会相信的。

可小餐馆又何其无辜？我常去吃面的一家小饭馆老板跟我说，这两年平台抽水越来越高，伙计都雇不起了就自己多干点活，每天起早贪黑的，店开着也根本没在赚钱；开店只不过是因为，前几年好赚的时候，全部家当都投在这个店面了，要是关了，全家人都不知该怎么办好了。

写了这么多，我就是想说，这么多年了，新闻上天天都是外卖小哥、店家和顾客的冲突。可事实上，我们像是被精心安置在斗兽场里的三方角色。我们的仇人从来就不是彼此，而是把我们放置其中的规则设计者。

这阵子快递小哥们的抗争让我看到了那么一点点希望。什么时候外卖小哥们也想抗争一下子了，记得提早知会一声，我们多囤点冷冻食品和火锅原料之类的，还凭借着疫情期间练就的厨艺，我们一两周是饿不死的。

知乎用户 鼎天立地 发表

这不是外卖员和店主之间的矛盾，更深层的原因是一种 “非升即走” 思想的极大泛化。社会中的许多现象，都可以直接用类似的方法看到本质。

外卖员的考勤机制和许多领域何其相似。

我家乡的一所很普通的高中，第一年教育局给定的指标是上重本线三人，他们达到了；第二年的指标就改成了上重本线四人，继续达到的话来年再加，直到无法完成，校长被问责为止。至于新来的校长，他会从一个相对较低的目标重新开始。

在无法完成之前，每一年对于这个学校的校长来说都相当于极限施压；校领导把压力分担到普通教师，转化为普通教师的考勤压力；教师们又把压力转到普通学生。于是出现了各种师生矛盾，学生跳楼事件。

我们的医患矛盾，并不是简单的 “医生没治好患者，患者不高兴”。而是医生在每年考勤消耗大量精力的同时无法保证最佳的医疗服务。一个医生，从见习医师开始到正高，二十年光阴，需要巨量论文成果的堆砌，不进则退。

“非升即走” 并不仅仅是某些高校，或者某几个单位的特色。而是覆盖全中国所有领域的职业考勤规则。从外卖员的计时考勤，到大学青年老师的文章考核，再到 35 岁被裁掉的阿里程序员，“非升即走” 是一种广义而激烈的施压。

“xx 如逆水行舟，不进则退”这句名言几乎每一个中国人在每一个领域都能听到。只要 “非升即走” 的思想开始泛化，那么所有的中国人会一直活在焦虑之中。

这种思想的可怕之处 “即便你是一个掏粪工，只要你今年相比去年没有任何进步，那么你就该被淘汰。”

虽然有时候并不是直接开除，但是你一定听过 “只要你 35 岁前爬不上副高，那么你这辈子就这样了。” 这样类似的说法，这就是这种思想的体现。

知乎用户 广寒​ 发表

这种拿着大漏勺打人的事我遇见过。

俺有一年在北京西站还是北京站，吃了顿饭，老边饺子。饺子刚端上来。就听见厨房一声巨响。抬头一看。厨房打起来了。

一个掌勺的师傅端起大马勺，还不是漏勺。就冲着一个后厨工作的不知道啥岗位的，脑袋就削过去了。当时脑袋就见血了。原因也很简单，那天人多，上菜慢，催的急。然后大夏天的后厨还呼呼热。脾气一上来，就打起来了。

但是这件事和我遇到的，还不太一样。

这次看似是外卖小哥和店家的矛盾。小哥等出餐等的崩溃了，开始砸店家东西，店家在小哥砸完东西后，开始动手打人。

看似直接原因是这样的。在背后的平台，责任最小，赚的最多，乐开了花。

我们都知道，不同的菜，是需要不同的烹饪手法，需要的时间也不一样。或长或短。没有一个统一的标准，也没法统一。所以，没办法规出菜时间。

但是，可以规定外卖小哥的。现在一般点餐平台上一般写得都是 30 分钟到 1 个小时内送到。高峰期时，商家出餐到手，外卖小哥往往剩下 3～12 分钟左右。并且同时手上其他的订单可能即将超时、甚至已经超时，超时最少会导致小哥罚款，严重超时美团罚 30，顾客如果差评再罚款 20，顾客如果申请退款，骑手责需要全额赔餐品价格，顾客如果投诉罚款 500。专送是系统强制派单无法拒绝，就是那种美团专送，饿了么专送。

其实我一直觉得平台的机制不合理。

**俗话说的好，冤有头债有主，三点半真的帅。**就应该把店家接单到出菜的时间和外卖小哥送餐时间给分段计算。外卖超时了，该是谁的责任就是谁的责任。

同时让商家自己申请 “出餐时间区间” 并且在商家界面公布，让消费者知道并监督。超过这个范围，只要骑手没延误，包括差评在内所有相应的处罚都不应该由外卖员承担。

回到这个问题，情绪再崩溃，砸别人东西是不对的，打人也是不对的。每个人都不容易，别人凭什么理解你的难处？成年人，是会有崩溃的时候，但是这不是破坏别人财产，伤害别人身体的理由

知乎用户 紫川树​ 发表

看完以后心情沉重。

砸东西是不对的，打人更是不对的。

视频里店家不仅拿漏勺砸了，在外卖员倒地以后还踹了一脚，接着拿漏勺打。

不知道该说什么。。。

想起之前回答的一个问题，底层人的生活是怎样的。

还有个问题，8000 的外卖员和业务经理你选哪个？

当时我选的外卖员。。。

现在看来我想的还是有偏差。

我没考虑到服务业的尊严问题。。。

暴力引发了我的恐惧。

请教一下有没有学法律的朋友，这种程度的殴打报警有用么？

看了评论区，我再申明我的观点：我反对暴力，包括砸东西、语言暴力、人身伤害。

所有暴力里，我只支持正当防卫。

有些说法，让我想起来高中时候处理的一次校园暴力事件，有个同学因为走在路上多看了一个混子一眼，放学后被二十几个人堵在门口，质问为啥看它，是不是对它有意见？（嗯，我觉得应该用它。）

我出去听到这种荒唐的理由，直接把全班男同学喊出来，帮他摆平了。

暴力的理由可以有千千万。

在家庭里，可以因为口角，冷战。

在学校里，可以因为 “在人群中多看了你一眼”，可以因为小小的口角。

在社会上，可以因为你不服管，闹腾，甚至因为不听领导的话，不喝酒被扇耳光。

甚至可以因为肤色的原因被弄死。。。

暴力是对人身权极大的伤害。（不是法律专业，说错了请指教）

我反对以非正当防卫为由的暴力。再次重申。

知乎用户 李小粥​​ 发表

当互联网巨头推出所谓的 “大数据优化算法”、“智能 xx 系统”、“xx 大脑” 并上科技和商业刊物的头版头条时，

底层劳动人民和普通消费者，因为这些高科技发生纠纷和互害，却只能登上社会新闻的版面。

这种矛盾会因为算法、大数据和机器学习的不断迭代更新而继续加大，类似于 “消费者和快递小哥互骂”、“外卖员和外卖商家打架” 的新闻只会越来越多。

尤其是在占有了绝对优势的科技巨头们，依然舍不得让出一部分利益的大背景下。

我们承认，互联网企业利用科技优势，帮助社进步、帮助普通民众实现了生活的便利化、并且也提供了无数类似于快递员、网约车司机的就业机会，

但是在这个看起来很美好的商业循环里，也会有很多人成为算法的代价，成为被剥削和压榨的牺牲品。

而且这些劳动者并不能反抗，因为多的是后来的替代者，来接替这些底层岗位。所谓的 “人口红利”。

所以，除非是广大消费者对此产生同理心，并通过舆论压力转达给科技巨头，让他们不得不从底层机制中重新塑造员工和管理层的价值取向，否则他们绝对无法自发的改变。

因为这本就不符合资本不断增殖的逻辑。

最后，站在消费者的角度，也应该对这些一线劳动者产生同理心，因为绝大部分消费者，也是另外一个纬度的劳动者。

既然算法和机器学习构建的所谓智能系统，能够帮助资本通过压榨底层外卖员的方式，来提升效率和利润，

那资本也可以用同样的逻辑，去压榨其他看起来更高级的白领金领，比如 “笑脸门禁”，“远距离办公软件”，“如厕时间智能监控” 等等。

跨越时间和空间纬度，让所有劳动者都无处可逃。

劳动者，或者说 “打工人” 们，互相团结并真心的为彼此发声、争取权益，就是在为自己谋取福祉。

知乎用户 思辩​ 发表

困在系统里的外卖骑手，由于与平台的期望不相符合，最后将在情绪失控下崩溃。

人物：外卖骑手，困在系统里

这件事其实是一个双输的局面：
外卖员最可怜，误了单要赔钱，而且很可能因为这一闹悄悄登上平台黑名单。

而店家也很可怜，自家店面出事，最后受损失的是自己。

而永远不亏的是谁呢？自然就是外卖平台。

一位东南某城市的美团众包骑手讲述了具体的等级设置：一周之内，完成有效订单 140 单，准时率达到 97%，将成为白银骑手，每周可获得 140 元的额外奖励，若完成有效订单 200 单，准时率达到 97%，则会成为黄金骑手，每周额外奖金 220 元。在饿了么，单量则直接与配送费挂钩，每月完成订单数在 500 以内，每单 5 元；500 到 800 单，每单 5.5 元；800 到 1000 单，每单 6 元…… 依次类推。而在游戏规则中，积分将以周或月为单位清零。
2017 年 6 月左右，美团开始实施微笑行动。这是一项系统的抽查举措，同样是不定时、随机的模式，被抽到的骑手也需要立即停车，然后拍摄从胸部到头顶的照片，并保证面部清晰，展现头盔、工服、工牌——这一切，需要在 5 分钟之内完成，如果没有及时上传照片，或者照片内容不合格，系统都有可能判定审核失败，骑手们将会面临少则 300 元，多则 1000 元的罚款，还有可能被封号三天或永远封号。饿了么凌晨发文将推出新功能，用户可选择是否愿意多等外卖员 5 分钟，你愿意多等这 5 分钟吗？

通过各项制度确保外卖员像机器人一样为自己谋取利益，而外卖员的情绪和感情，是永远不会被计算在内的。、

在这件事里面，外卖员自然有很多处理不好的地方——肆意发泄自己的情绪，弱者愈怒，抽刀挥向弱者。

但我们永远不要忘记，这件事的主体责任，本身就应该由外卖平台承担。

知乎用户 烈月​ 发表

我之前，在某单位，给某领导做秘书。

当了几年下来，对传话、对接人事、写材料都算得上驾轻就熟，跟单位的同事人际关系也都处的不错。

然后在某个平平无奇的夜晚，我刚刚结束了加班回到家，突然接到领导电话，说第二天有一场紧急会议，必须要我回去现写汇报材料，并且要写这个材料，需要单位负责这项工作的相关人员给我提供一些原始资料。

我于是披星戴月往回赶，同时打电话给单位负责这项工作的同事，然后同事说他请假去了外地回不来，我着急要资料就说那你告诉我文件存在哪里，我去找，但是他说了半天也说不明白。我想尽了办法，在他的桌子柜子里各种翻找，又在电脑里用好几个搜索软件交叉搜索，也找不到那份资料，然后我想如果实在找不到资料，那就从口头上问一下他，总比什么也不知道的好，可是再打他的电话，他已经关机了。

对，没错，他关机了。

我只能请示领导，结果领导说让我看着写，但又提出了一系列非常精细的要求，几乎是我没有资料根本无法办到的。我就这样一脸懵逼两手空空地蹲在同事的电脑前面，突然不受控制的抓狂的大叫了一声。

然后我凭借脑中微妙的记忆，重新撰写了数千字的汇报材料，几乎一晚上没睡，第二天拿材料去给领导，领导各种不满意，将我骂了个狗血淋头，把材料揉了扔在我手里，说还不如她直接口述，过了一会儿，又让我重新打一份给她。

我只好急忙跑到会场外面找了个打印店，但打印店还卡纸了，我只好又出去更远的地方，找到其他打印店打印，等我回去的时候，领导已经气得脸色发青，拿过材料的时候感觉都想把那材料扔到我脸上。

会议开始了，我离开了会场，走到门外，对着天光，眼泪直接飙了出来。

今天看到这个外卖员的新闻，我真的，强烈回忆起那个时候我崩溃的感觉……

可能外卖员真的受到了很大的压迫，但是感觉我们每一个社畜事实上都没好到哪里去，死线之前人人平等，工作就是会有各种倒霉的时候，至少我上班这么多年，像这样崩溃的场景，也不只遇见这一次。

不是说这种事情发生是合理的，但除了有人故意要整你之外，也有的时候真的是很多事情凑巧堆到一起，把人逼到了某种绝境，这种时候崩不住炸了不奇怪，只希望大家都能互相体谅吧。

知乎用户 runner time 发表

如果你去外卖店考察过，就知道类似的事情多了去了，骑手和店主吵架、打架那是家常便饭，只不过大部分没被曝光罢了。

深层次原因其实就一个：平台给的时间很紧，等餐又要花时间。外卖员迟迟走不掉，心理压力很大，所以容易爆发出来。

但顾客不理解啊：不就只送我一个人的餐吗？不是 30 分钟前就取餐了吗？怎么到现在还不来？心中把骑手暗骂了无数遍。

那商家有没有责任？有，一般发生矛盾的商家都是圈内出了名的龟速，骑手都不愿意接单的那种。

但是平台是强制骑手接单，接了就得送，要送就得等。骑手举报到平台，平台根本不管。按理说，平台也得考核一下商家的出餐速度，搞出一些针对性措施。

当然，最搞笑的就是平台吹嘘的 AI 计算，实际上他们不是不知道要把等餐因素考虑进去（后台数据都有统计），但是为了赚钱，只能无底线地剥削骑手和商家。你商家突破极限去接单，那平台当然多赚抽成，跟压榨骑手多接单没区别。

骑手有同时接单数量上限，但是商家没有，懂了吧？所以本来也是很简单的事情，加个商家接单上限就完事了，但是平台就是不愿意解决。

平台给等级高的老骑手多接单，也是因为老骑手有那能力，等级低的一次送五六单送得过来么？那么商家也应该这样，出餐快的接单上限就高，出餐慢的接单上限就低，商家不服就提升自己的出餐速度。

有人说，有些餐就是出得慢咋办，要多道工序慢慢做，咋办？那当然还是按照出餐慢来处理啊，不然留着坑人么？多道工序意味着利润也增加，虽然订单数量少了，但是单位利润上去了，还是有的赚的，有必要那么贪心吗？【要是你做精加工利润都干不过做快餐的，要么是自己的原因，要么就是市场生态的原因】

说到底，都是 996 的错，平台的机制鼓励大家都 996，逆向淘汰。

知乎用户 VladimirIS​ 发表

（二）人只不过是 “受到抬举的奴隶”
马尔库塞强调，人在发达工业社会里，无论是从其成为 “消费机器” 而言，还是就其充当 “劳动机器来说，都说明人在与物的关系上实际上已经处于从属的地位，人已经处于从属的地位，人已成了物的奴隶，但这是一种特殊的奴隶，即是一种“受抬举的奴隶”。他这样说道“发达工业文明的奴隶是受到抬举的奴隶，但他们毕竟还是奴隶。” 他认为，是否是奴隶 “既不是由服从也不是由工作难度来决定的”，“而是取决于人作为一种单纯的工具以及人沦为物的状况”。显然，在发达工业社会里，“人作为一种工具、一种物来存在”，所以无疑这是“奴隶状态的纯粹形式”。在马尔库塞看来，从表面上看，在现代工业社会里，人，特别是无产阶级与整个社会相融合了，但实际上这并不意味着无产阶级获得了真正的解放从而可以与资产阶级平起平坐了，而是意味着由于实施机械化劳动，工人的劳动强度有所降低。物质生活水平有所提高，工人与工厂、商品的依存关系也强化了，工人越来越作为一种工具、一种物来存在。在这种情况下，如果工人这种“物”“被赋予了生命且能够挑选它的物质食粮和精神食粮”，如果工人这种“物”“并未感到它是作为物而存在”，如果工人这种“物”“是一个漂亮、干净的物”，那么这并不说明工人这种“物” 不再是 “物”、不再是“奴隶”，而只能说明工人作为物而存在的这种“生存方式”“还没有废除”，即依然作为一种“物”、作为“奴隶” 存在着。
······
（四）人有病，“并且把自己的病当作健康”
马尔库塞认为，严重的是，生活在现代工业社会中的人明明十分痛苦，却感觉不到痛苦的存在；明明有病，却还自以为非常正常。他说：“至于说到一个病态社会的公民，尽管他的举止态度在这种社会里是正常的、适当的和健康的，我还是禁不住要问：难道这样的个人就没有病吗？难道这种状况不要求对什么是精神健康持有异议吗？”在他看来，关键在于对什么是 “健康” 和“有病”、“正常”和 “反常” 有一个正确的认识。······ 马尔库塞不同意一般的医生仅仅从生理或心理的角度来判断一个人是否是 “正常的”。他强调，必须从“社会” 的角度来加以判断 ······ 在他看来，当人们 “所从事的工作从本质上来说是‘单调的’、无聊的而且是多余的时候”，当获得成功和发财致富要求他们具有肆无忌惮、冷酷无情和不断攻击的特性，并把这种特性再生产出来” 的时候，他们实际上就是不正常的、有病的。······ 他进一步指出，他有病，并且把自己的并当作健康，而不是使这个自我感到健康和正常的人还注意到自己患有这种疾病”。他强调的是，明明有病，却感觉不到自己有病，竟然还自以为十分健康，这只能说明病得严重。
（五）“个人变得更富攻击性”
马尔库塞认为，在现代工业社会里，人已经完全被这个社会所 “一体化”，处于麻木状态。但与此同时他又强调，麻木的仅仅是爱的情感，而另一极的恨的情感非但没有麻木，反而愈加严重。他根据弗洛伊德的理论指出，人的本能由爱本能和**攻击本能**两部分组成。这两种本能的能量总和不变，总能量在两者之间分配，此消彼长。在现代工业社会里，人的爱本能是受压抑的，所以两种本能的平衡不断地朝着有利于攻击本能的方向转化。人的攻击本能居于爱本能之上而占了优势。在这种情况下，人们为了使自己的攻击本能得以发泄，就不断地挑起争端，憎恨、攻击他人，从而成了 “攻击” 型的人。他这样说道：”当这种劳动成为多余的、无意义的、不必要的，同时它对于维持生计却又是必要的，这是，挫折失败成了这个社会的实际生产力的一个组成部分，而且把攻击积累起来。当攻击深入到社会结构中时，公民们的心理结构就要加以适应；个人变得更富攻击性，“他还指出：”攻击性的社会可用性属于文明的历史结构。”这就是说，攻击性自人类文明社会开创时起就一直发挥着作用。但是他认为，现代工业社会中人的攻击性与传统社会中人的攻击性有着重大区别：“最主要的区别称之为工艺的攻击和满足。”在现代社会里，人的攻击主要不是通过 “人本身”，而是“由十分自动化的机械产生的”，“这时，不是有人而是由客体来破坏目标”。借助“工艺” 来实施攻击，一方面使得攻击以 “更猛的暴力，更快的速度和更大的范围“进行，” 攻击变得越工艺化，它就越不能满足和抚慰原始的冲动，它就强烈越强烈地要求重复，强化和升级 “；另一方面” 随之而来的是个人责任、良心、过失感和内疚的削弱 “，因为” 我不是作为（道德上和体力上）行为的人干了这件事情的，而是机器干的 “。他指出，正因为生活在现代工业社会中的人大多都是这种” 攻击本能 “占上风的人，所以” 我们在实际上可以说，这个社会具有一种自杀的倾向，而且我们可以在个人的本能结构里找到彻底毁灭全球这场游戏的根子。“

以上内容引自陈学明教授《西方马克思主义对人存在方式的研究》71-75 页

天津出版传媒集团下属的天津人民出版社和百花文艺出版社联合出版 2019 年的《西方马克思主义对人存在方式的研究》，由复旦大学哲学学院陈学明教授等著，是教育部人文社会科学重点研究基地重大项目 “西方马克思主义与人的存在方式的研究”（项目批准号：11JJD710001）的最终成果。

知乎用户 工地保安灰小机​ 发表

如果有一条路每天都有车停了一边，只留了一条单向车道，与对面不让你的车主两个人打出脑浆来，明天还是照样会有车在这堵着。

解决问题的方法就是拿着喷漆把违停的车全喷花，再用锤子把丫风挡全给砸了。第二天这条街再也不会有车违停，真有，再来个英雄砸一次，以后就真没人敢停了。

这就是我的思路，有些东西你得直面顶层的食利者，直接面对他们才能得到你想要的权益。

比如外卖机制不合理，这不是店主的问题，也不是外卖软件编程的程序员的问题。暴躁的外卖小哥砸店解决不了问题，跑到外卖平台公司总部去，把他们 ceo 打个浑身骨折今天打一个，明天上个新 ceo 再接着打，多打几个打到没人敢当 ceo 了，那他们才会考虑外卖机制是不是真的不合理。

当然，有斗争就会有牺牲，但大部分人没人敢出头，所以当年敢直接浇李彦宏一头矿泉水的那位才是英雄。你能浇李彦宏一头水，下次也有人能浇李彦宏一头王水，那李彦宏就要考虑自己是不是太过分了，顺便多请几个保镖。你看那位英雄的牺牲并不是无意义的，就算百度没有改变喝人血的习性，但至少李彦宏新雇佣的几个保镖是应该感谢这位英雄的，他创造了好几个就业岗位，而且杰克马和腾讯马等人见此情此景也会多雇佣保镖，全国天怒人怨的富豪这么多，间接创造几百上千的保镖就业岗位也没问题。笑

就像当年那些被强拆和强拆队打的死去活来或者放汽油点自己的，你都能放汽油点自己了，就不能去把房地产开发的董事长给点了？多点两个，就算他们还是敢强拆。那全国的房地产开发商的董事长就会多雇一点保镖，又间接创造了岗位。强拆之前的补贴也会稍微给的高点，也间接给其他被拆迁的人提高了收益。和强拆队就算拼死几个，在董事长眼里也不过是狗咬狗赔个几十万丧葬费就完事了。

回到开头，有英雄把违章的车砸了，那两个车主再也不用为别人的错误打的死去活来，你把外卖平台的 CEO 解决了，那外卖小哥不会因为不合理的催单机制情绪崩溃，店主也不用店被砸了还得给外卖小哥出医药费。

题外话，因为这个原因，我极少生气，因为大部分人是被工作程序和机制压着做出来这些事，与人无关。上上份工作我被人告黑状只是为了给她的亲戚腾位置，我同事喝多了气的骂娘，而我还得心平气和的开导同事。能看清问题的根源在哪，人生中很多烦恼就根本不会出现。

知乎用户 陆仁贾​ 发表

首先看大背景，经济发展失速，失业问题加剧，有刚性支出，特别是有贷款的人，情绪一定极端焦虑。

如果这些人刚好失业，进入低门槛的物流行业，一方面加剧自身焦虑，一方面使从业者焦虑。

知乎一直说内卷内卷，其实内卷是有极限的，当卷到无论哪一方都无法承担代价，无法获得收益，那么要么冲突升级，要么向外转嫁。

前天看了快递罢工和集体辞职的新闻，今天看到这类新闻，从目前看还没形成规模，而如果形成了——怎么办？

网络舆论风向从之前一致性的鼓吹马老板，到开始质疑，到现在批判才是正确，表达的趋势很明显吧。

劳资矛盾在花团锦簇的增长数据中不是主要矛盾，但矛盾在一定情况下转化了。

知乎用户 方舟​​ 发表

①案件具体情况

本案的事实认定非常清楚。

外卖员情绪失控，砸店内东西
店主拿起漏勺对其殴打。

对于店内物品的损失，可以要求外卖员赔偿。对于殴打产生的医药费，可以要求店主赔偿。

一般来说这种小纠纷，社区工作人员或者警察过来调解一下就没事了。

②价值判断

事实上，在知乎不能对外卖员有任何批判。

一切的罪过都只源于压榨他们的资本。

谁说外卖员的坏话，就会被喷精神资本家。

但我想发表一下自己在使用外卖平台时，产生的经历。

虽然向来对弱势群体，我都抱有极大的宽容。但有些外卖员让我有一种奇怪的感觉。

（1）

今年年初比较忙，时常来不及吃饭。

有位朋友给我点了一份披萨，我并不知道。

当时有一个重要的会，手机静音一直没空拿出来。散会后看到外卖员打了十几个电话。

我带着疑惑拨回去，迎来他愤怒的怒吼：“你妈的人死了？我送你这一单停了十几分钟！后面的单都要迟了！”

我惊诧得说不出话来，告诉他外卖不是我点的。我并不知道这件事，但是比较急的话，可以先把东西放在楼下的前台。

他不依，一定要见到我。

我并没有点外卖，但是又一定要见我。还不愿意放在前台，职业的敏感性让我不太相信，因此要求他放在楼下，会给他好评打赏。

但是他一边怒吼，不依不饶，一定要见我。

最后双方又僵持了十分钟。我的态度依然很明确：

可以好评，丢了也不用赔，但是我不想见面。

如果实在纠缠下去，我们报警处理。

（在此提醒其他朋友，遇到愤怒的外卖员，还是让他把东西找地方放下比较好，不要去直接见面。类似的案例已有许多。）

虽然最后通过朋友，给那位外卖员打赏了一定的礼物，矛盾得以解决，

但是遇见这种事，多少还是有些令人心烦意乱，尤其是在非常忙的时候。

（2）

有一次点烧烤，外卖员送到了隔壁楼。

张口就是对我吼：“敲你门半天不打开！你人呢？到底是哪一期啊！后面的单都迟了！”

吼声很大，我也正巧在一楼扔垃圾。

我告诉他：“你要是急的话，可以放在一楼。”

然而外卖员并没有听到我说的话，只是一个劲愤怒的怒吼，最后挂掉我的电话。

最后他跑到隔壁小区的另一期二十多层，给我打电话说又错了。

吼声非常大。

我就淡淡问了他一句：“你有听过我说话吗？你一直在对我发火对我吼，我欠你什么吗？你自己把单送错了楼，我告诉你可以放一楼我自己去拿，结果你跑到另一栋楼上。你听过我的意愿吗？”

外卖员还在对面一个劲：“全部都推迟了，延迟了，后面你让我怎么办……”

毫无有效沟通。

（3）

上个月有一次下雨，遂点外卖。

结果外卖员表示单太多了，雨又大。希望能理解一下弱势群体，让我去商业街另一边的保安亭拿。

中午我撑着伞，路过路边的许多餐厅，让我觉得自己似乎点外卖并没有起到作用。

到了保安亭，外卖员放了十几碗餐在桌上。把手机单给他看过后，居然抢过我的手机，一边嘴里说谢谢一边给自己打好评。

以上是近期点外卖不算愉快的几个案例。

但大多数时候，我点外卖与外卖员倒是相处融洽，甚至感受不到外卖员的存在。

如果送餐的年纪比较大，我还会点击打赏按钮，给外卖员一定的打赏，或是给他们倒杯水喝。

但综上几个案例，

可见我仍然甚是反感，通过情绪转移的方式，来把自己的责任转嫁到客户身上。

①

客户并不想知道他后面还有多少单，客户只想快速拿到自己的单。

而非全部都按只利于外卖员的方式走，例如去较远的地方拿。

否则点外卖便失去了花钱的意义。

这种全程表示自己送餐来不及的方式，等同于道德绑架，强行要求客户理解迁就自己。

塑造一个弱势群体的形象，道德绑架他人。

但在商务活动中，愿意帮是情分而非本分。

毕竟客户同样是付了钱的，本身就是在做花钱买时间的事情。

②

即使出现问题，外卖员应该及时与客户或店主沟通。

而非全程表示自己单太多，送不完。

在抱怨和怒吼中，完全不愿意听、或是根本没听对方给出的建议，没法有效沟通

导致中途白费力气，顺便带给客户坏心情。

③

最离谱的就是把情绪推到客户身上。

即使多等了几分钟，甚至是十几分钟。

仍然不是对客户发脾气怒吼甚至是人身攻击的理由。

张小策导演的短片：“这一块钱我好赚，她不好赚。”

展现了底层人物的赚钱辛苦，有些答主借此表示应该更多的照顾一下弱势群体，是店主做得过分。仿佛错的只是店主，外卖员做得都对一样。

但是我们仍然应该注意到一点：即拿外卖的人也不见得有多高层。

以学生群体为例，上午下午都有课的话，点外卖到宿舍楼下是常态。只是为了节约时间，多休息几分钟。

他们很高层吗？

以公司白领群体为例，很多压榨得比较厉害的公司，中午吃饭只有 30-60 分钟。错过了就没得吃，饿一下午。

他们很高层吗？

以出餐的餐厅为例，每天同样是起早贪黑干活，还要被平台抽成。送迟了他们同样可能收到差评影响生意。

他们又很高层吗？

说到底，即使是点外卖的群体，赚钱同样没有那么容易。即使是做外卖的店家，赚钱也没有那么容易。

就算都不容易，他们同样没有把情绪发泄给陌生人吧？

中国现代作家夏衍于 1935 年创作过一篇报告文学《包身工》，描述了包身工的苦难生活，突显了被压榨人民的困苦。但其中仍然不会出现因为被压榨，所以去伤害他人的情况。

全国各地都有一句话叫：打工不进厂。

因为进厂对人的压榨，需要连轴转，每个人都知道。

多年前沿海地区有一句话叫：进厂打工，你要厂的钱，厂要你的命。

而很多调查中显示，许多人愿意做外卖员只是因为：

“工作时间自由”
“想干的时候可以多干点”
“不想干的时候可以打王者荣耀”
“工资比起厂里高”
“没有文凭要求，有辆车就能上班”

很多人说外卖员是低收入群体、弱势群体，但是没有想过，同样还有很多群体比他们还要弱势。

至少外卖员的工资，比许多厂里的工人甚至高一点；工作时间、环境和要求方面还要自由一些。

④

没错，外卖员确实是被资本压榨。

但仅仅因为被压榨，就把情绪和责任发泄推卸到外卖卖家和买家身上，难道不是很离谱吗？

这种矛盾转移的方式，本身就是畸形的。

仅仅因为是弱势群体，就可以仗着自己的身份，道德绑架和为所欲为么？

在姜文的《让子弹飞》里有这样一段对话：
张麻子：你是被黄四郎买来的？
花姐：对。
张麻子：他打过你吗？
花姐：打过。
张麻子：我打过你吗?
花姐：没有。
张麻子：你恨他吗?
花姐：恨。
张麻子：恨我吗?
花姐：不恨。
张麻子：那你不拿枪指着他你拿枪指着我?
花姐：因为你是好人！
张麻子：什么？这是什么 “狗屁” 道理？好人就得让人拿枪指着？

身为卖家、买家，我们相互呼吁谅解、体谅外卖员。我们愿意去 “打赏”，做个关注弱势群体的 “好人”。

但本质是资本在压榨，为什么要往 “好人” 头上开枪？

凭什么要靠呼吁保护弱势群体，把外卖员与平台的矛盾，转移到外卖员与买卖家头上？

这本质是平台的问题，但买家卖家却被强制牵扯在其中。

不止如此，外卖员本身也并非置身事外。

我们为什么不愿意承认，有些外卖员就是存在问题呢？

因为入职门槛低，混进了形形色色的人。

近年外卖员杀人、骚扰、报复的事情越来越多。对方知道卖家买家的住址和联系方式，也导致越来越多的人感到害怕，不敢给一个差评，对方在电话里怒吼也不想发生矛盾。

虽然外卖制度使得容易产生矛盾，

但即使是发生口角，即使商家出餐速度太慢，即使自己完不成指标。也不是动刀子、打人、打砸店铺的理由。

不是吗？

在抨击资本压榨的同时，我们似乎同样应该注意到，外卖员本身的素质水平确实存在这样那样的问题。

但外卖制度的锅，始终不应该由买家和卖家来背。

我们在要求资本和制度，不要过分压榨的同时，仍然应该要求外卖员们提高相应的规制与素质。

在送外卖时遵纪守法，不把责任都推到其他人身上是底线。

平台的改革与外卖员的素质提升，两手抓也不是不可能。

本就应该呼吁抽刀向压榨人民的资本，而非刀刃向内，指向众生皆苦的弱者们。

知乎用户 Gavin Huang​ 发表

跟外卖员相关的负面新闻，不管是什么，先把外卖平台老板和投资者抓出来打一顿，不会有任何一次是错的。以前还会分析，现在已经麻木到懒得去科普每一件事后面平台是如何做恶的了。

知乎用户 真 A 凶狗睡大石 发表

之前我曾在知乎写过一篇文章，但知乎没给我过。文章核心观点总结如下：

各个时期的世界强国提升生产力的方式各不相同，但一定都伴随着人民缓慢的苦难：

英法老牌列强发达靠的是坚船利炮和吸殖民地的血；

德意日法西斯发达一阵子是靠金融诈骗，然后疯狂扩军去抢劫；

苏联在尝试列宁的 “新经济政策” 后，斯大林实行“工农剪刀差”，五年时间把苏联打造成工业强国；

美国稳坐霸权地位，靠的是全球的驻军、金融霸权和文化输出。

而中国啊，以上方法都不太适用，所以要有一条自己的路子。

就是这个问题中出现的情况。

996 的问题已经说的够多了，我不想对其再做阐述了。但问题在于，怎么能解决 996 的问题？

短期来看，这个问题是无法解决的，996 的存在在一定程度上也是因生产力不足和工人过多所导致的必然趋势，那些老牌列强们走过的路，我们必然也要走一遍。未来随着生产力的提升，996 制度必然消亡，但我估计我是看不到那一天了。

我们 00 后这代人，已经有一部分进入了社会，亲身体验到 996 甚至 715 的比比皆是。我们抱怨，我们抗争，但又能如何？更不要说有很多人根本没有意识到自己正在受到不应容忍的剥削，反而觉得作为长工好好干，终有一天也会有自己的土碉楼。既然无法改变环境，就逃避或者适应吧。

无产阶级没有团结起来，资产阶级倒是比无产阶级还要团结。人本身都是趋利避害的，但很多打工人还没有意识到什么是 “利”，什么是 “害”。

我讨厌但接受了 996，我无所谓，我可以为这 “伟大复兴” 奉献牺牲，但我不希望看到我的孩子们还要 996。哦，对了，996 之下我怎么可能还会有家庭和孩子？

我曾做过一段时间的外卖行业，餐饮行业本身入门要求就不是很高，导致商户素质参差不齐。我见过大的连锁店的后厨专门雇佣四五位阿姨专门择菜，也见过专门做外卖的小店的面积还不如一辆轿车的车内空间。小作坊永远敌不过大资本，资本一直在向金字塔顶集中，导致小作坊式产业基本不会存活很久。而外卖员因为平台规定的 “配送范围”“送餐时间”“客户评分” 等因素导致工作强度越来越高。这就是知乎上经常说的“内卷”，这是大环境下的内卷，小环境的内卷可能比这还要恶劣。

不用为外卖小哥担心，这种事情基本每天都发生在我们看不到的地方。

不用为小店店主担心，一般来说这种小餐饮的存活时间不会过六个月。

我们真正应该担心的，是我们未来是否还会看到比这恶劣的事情发生。

如果事态一直任凭这么发展下去，资本一直在进一步地榨取我们的剩余价值，我可能有幸会看到发于我们祖国的一次经济危机。

知乎用户 凯鹅​​ 发表

如此生活三十年

知乎用户 匿名用户 发表

看了视频，不论是外卖小哥还是店家都是很可怜的角色，每一个都要被平台压榨。

这个外卖小哥时间崩了要扣钱，情绪崩溃把别的外卖小哥要取的餐给砸了，本身出餐速度就慢的店又要重做，又不知道多少人时间崩了。

这上面的处理也有问题，这种情况应该由店家以及配送员联合向该客户表明出餐慢并寻求谅解，而不是两方互杀。

最大的问题还是在平台，商家可以不考虑出餐时间去无限接单，平台对此没有一点手段去约束？取餐时间计算在配送时间内无疑是给外卖小哥加压。平台应该统计一家店不同时段的出餐速度来安排不同时间的接单上限，顾客超上限也要点就提示他做好心理准备。

在整个外卖服务中，三方永远是低于平台的，平台更多的偏向顾客是因为顾客是来钱的大头，若是平台对其他两方提供利好政策，这两方又会为了多赚点钱去欺瞒顾客。

这次事故损失最大的无疑是外卖员，挨了打 扣了钱 说不定还要把砸了的单赔了，几天的收入就进去了，稍小一点的是店家重做餐 因为慢还要到手几个差评，再小一点的就是顾客了，获得一份过了饭点的饭，最大的赢家当然就是外卖平台，没损失 甚至还赚了。

知乎用户 JIUQIANSHUODAO 发表

他们只会把矛盾怪到看得见的人身上——顾客，外卖员，商户，最好这三方来个大乱斗，互相批判指责一番才解气。

而对于制造人民矛盾的始作俑者，那些吸血的外卖平台和无耻规则的制定者，视而不见。

知乎用户 沙雕研究生 发表

今天正好是万圣节

上个图，还挺应景的

知乎用户 沿着帕隆藏布一路狂奔​ 发表

仅从骑手方面来说。

曾经去应聘过美团的众包骑手。即将提交身份证去做无犯罪记录审查时，拿到的协议令我错愕。

大家先看吧，如果有人看我再更新。

都说是给骑手一个良好的就业环境，但是在如此极端的要求下，恐怕天堂的外表下，是层层转嫁的运营成本，还有在轮回中不得超生的雇员和店主。高堂之上的营业额，不过是新鲜出炉的，打工人的血肉。看着那些人西装革履，不过比野兽更赤裸裸罢了！

原文中的协议替换了地名，在评论区公布。 百度云自提。

知乎用户 小明不背锅​ 发表

讲个真实的经历，我去吃汉堡，有个外卖小哥的取餐码排在我的前面，他问收银员，快了吗? 已经等十五分钟了。收银员特别不耐烦的说，你没看大家都在等吗？然后她先把我的餐配好了，笑眯眯的对我说，您的餐好了。外卖小哥就有些生气，但是什么也没有说，继续等，那个收营员依旧给其他点餐的人配，不给外卖小哥配餐。我一个汉堡都吃完了，才给外卖小哥配餐。

这种快餐店让外卖小哥一直等真的不少，首先是普遍瞧不起人的态度，其次是即便他们让外卖小哥等也不会付出代价，反正差评落不到他们头上，而让现场的客户等可能客户就不来了。最后，最怕小人得势，门卫，收银员，平时看别人的脸色，现在有一个需要求着他们的人 ，素质暴露无遗，反而是客户拿到外卖了一般都会说谢谢。

所以我觉得这个外卖小哥也是压抑太久内心奔溃然后爆发了，这个商家可能只是压死骆驼的最后一根稻草。

知乎用户 Marco Lau​​ 发表

美团股价又新高了哦

都能给应届生开出 35w 打包价了噢

资本老爷们可都很看好美团讲的这个 “故事” 呢

什么故事？“人工智能”，倒过来读咯

知乎用户 弗兰克扬​​ 发表

很多人最近都喜欢感叹，现在成年人怎么这么容易崩溃？骑电动车逆行被罚款就跪地大哭崩溃，加班后开车找不到回家的路也崩溃，喝一碗皮蛋瘦肉粥，里面肉沫少了，跟老板吵两句依然崩溃。

仔细读完这些新闻，你就会发现，他们崩溃的点都不在事件本身，那只不过是最后一根稻草和导火索，而在这些崩溃背后，每个成年人承受的压力，都是惊人的相似。

不管是社畜加班时溜出来给女朋友送钥匙途中逆行被罚，还是骑手等时间太长，背后都是工作的压力，而工作本身之所以会成为压力，是因为大家都要靠这份工作吃饭，都害怕丢掉工作，或担心在工作中赚不到足够的钱。

为什么都要这么拼命争分夺秒地赚钱？

因为钱越来越不够花，生存的成本在推着人必须跟上时代前进的速度，没有时间让你靠在路边休息等一等自己的灵魂。

至于外卖员等餐崩溃砸东西这个问题，我已经说过好多次了，这是一个平台不作为导致的结构性问题，不是用户多给骑手一点时间或者商家做得再快一些可以解决的。

骑手面临的来自于算法和收入的压力与困境，和社畜面临的 996 困境都是一样的，结构性的问题没办法靠单个人的抗争去改变。

那又能怎么办呢？被动的等，痴痴的等。

垂死病中惊坐起！家祭无忘告乃翁！

如何看待美团回应骑手问题「调度系统会给骑手留出 8 分钟弹性时间，恶劣天气可停止接单」？

知乎用户 Spontaneous​ 发表

什么是中国速度？

18 岁没考上 985，loser。

28 岁没结婚，loser。

30 岁没生娃，loser。

35 岁没有评上优青，学术生涯自动终结，loser。

35 岁没上副处，这辈子也别想上正处，loser。

35 岁还是普通程序员，明年就去送外卖，loser。

40 岁还没有财务自由？这辈子完了，白活了。

知乎用户 珍惜当下​​ 发表

弱者需要体谅，不是打压，我们都是底层的弱者，希望有的时候大家都互相体谅一下，退一步，海阔天空。

外卖小哥，为了生计在奔波，很辛苦，一旦迟到没有准时，就会被投诉，对于消费者来说，他们不会认为是店家出菜慢，而是把不满全部发泄在外卖小哥的身上，外卖小哥此时就需要承受消费者的责怪和差评的风险还要承担平台的惩罚。因为两份订单的迟迟没有出单，导致小哥的情绪激动，这点小哥有一定过错，但是前提在于他的时间真的不多，他的焦虑已经使他心急。其实换作任何人，在一个固定的时间内必须要你完成某件事情，如果完不成，就会进行物质惩罚，这个时候如果已经临近时间，那么很多人都会出现心急如焚。小哥的行为不妥，但是需要我们给予体谅。

店家小本生意，其实也不容易，但是如果接了单就要尽快在接单的时间内进行完成下单和出单，这样也外卖小哥一个路上缓冲的时间。但是无论如何不要进行打人。可以用言语解决的问题，一旦上升到暴力，那么性质也就发生了变化。更何况，店家用锅打脚踢（鞋都踢掉）来进行对外卖小哥的人身伤害，实属不当。其实店家应该认真想想如何加快出单速度。至于打小哥的行为，自行协商补偿即可，4000 元不多，也是自己的的一个教训。

这里面小哥催单发泄，店家打人赔款，说到底还是外卖平台苛刻的规则存在的一系列问题。外卖平台不断压榨外卖人员的劳动力，时间卡的很死，惩罚比较严格，这就使得一些外卖小哥的服务效率和相应的服务态度大打折扣。

还是希望平台进行改进，合理的安排外卖小哥的出单任务和时间，加大人员投入下，外派时间时间延长，做到公平合理。

知乎用户 Raymond 张瑞​ 发表

底层互害，这个词我素来不喜欢。

它暗示并预设了底层具有卑劣性，所以才会互相伤害。

实际上，底层之所以互害，无非是人均占有资源太少，又无力向上争取，只能向左右、向下端掠夺，从而形成了互相倾轧的现象。

所谓 “穷山恶水出刁民”，多半是因为在那样的恶劣环境里，不够刁猾，很容易死。

当手握大量资源的人通过重塑仁义礼智信来洗白原始积累的血腥味的时候，当他们高高在上的大谈特谈和气生财的时候，对待底层民众为争夺蝇头小利而大打出手的举动表示不解和轻蔑，并称其为贫穷的必然性。

他们早已忘了，甚至是不懂装懂，一点蝇头小利，是值得让底层民众拼命的。

《寄生虫》里有一句话，如果我有钱，我也可以很善良。

饭店老板多接单，是为了尽可能盈利，对待崩溃的外卖员拳打脚踢，无非是他的举动影响了自己的生意，当然也可能是平日积累的戾气找到了宣泄口；

外卖员因未能按时取餐而崩溃，是恐惧并怨恨随之而来的罚款，当平台扣款的时候，不会顾及他未能按时送餐的真实原因是什么；

至于那不知身份的顾客，很大概率也只是芸芸众生里的一员，并很可能因为不能按时吃饭而差评外卖员，也很可能因为没能按时吃到饭而影响了接下来的工作，然后被上级责骂并罚款。

三边底层，互相伤害。

而造成这个现象的源头，则置身事外，甚至可能在看到新闻的时候，轻蔑地说上一句：

底层互害，真是太不善良了。

知乎用户 大海​​ 发表

大家都在说平台压榨店家和骑手，我来谈谈店主。

高峰的时候爆单是好事情，但是如果店家处理能力不够却不管不顾继续接单，造成外卖小哥长时间排队 ，发生延误后嘲讽小哥，让他在焦虑的情况下继续等待，本身就是一件不道德的事情。

没能力不要接单，不要让小哥来背锅。

我不是业内人士，不知道如果店家爆单，能不能关掉系统停止接单，或者设定阈值，超过一定单数停止接单？

反正我不支持店主。

知乎用户 Peter Tam​ 发表

还是平台的问题。

平台没人管，所以他就可以使劲压榨送餐员，和餐厅。如果没有平台的压榨，送餐员也不至于这样。

有人拍过俄罗斯送餐员，非常轻松。当然他们的送餐时间就太长了。但是我们要求的送餐时间也要合理，不能平台随便向顾客承诺，然后所有压力都压在送餐员身上。

如果能有合理的时间规定，送餐员也不至于如此。

知乎用户 立党 发表

还记得 2018 年西雅图那哥们儿劫机之后义无反顾坠入大海的事件吗？

我记得当时知乎有个热评，“当他坠入大海的那一瞬间，他就已经不是自己了，你依然可以从法律和监管角度解读这场事故，但上热搜之后必然会有几亿人以自己的视角和情绪代入来解读这件事”。

最终结果就是，这件事就像泰坦尼克号上的偷情一样，没人会指责 “你违反了法律和道德”，所有人都只会星星眼看着视频说“要是我有勇气贯彻这种浪漫主义就好了”，这些电影和视频也终将成为“血色的浪漫” 而不是“法律和灾害教育片”。

无论是外卖员崩溃，还是之前饭馆点菜是一大姐突然崩溃大哭，触动的是每个人自己对生活对世界的绝望和想哭的冲动，哪怕你不知道也完全不在乎事情的前因后果，但是你完全能理解 “被一座大山压在身上，绝望求生而不得，逐渐接受死亡和命运” 的感受是什么样子的。

一群人在一起的时候，笑是会传染的，哭也是会传染的。

知乎用户 伤透了我的心 发表

我想大家都有过在饭店吃饭的时候 “催菜” 的经历。

“我们这桌的鱼头泡饼还要多久，能不能快点？”

服务员再忙也会应一声的，尽管出餐速度不是他能控制的，但是你催他个两三次，他也是段然不会顶嘴的，更不会说：“催 nmlgb 催，你催就有用吗？” 除非他不想干了。

因为你是顾客，他是服务者。

在外卖行业，商家和骑手都是服务者。

但是很尴尬的一个事情是：当骑手去取餐的时候，那骑手此时是不是应该归于商家的顾客？

确实应该这样认为。

但是对于某些私人小饭店小餐馆（比如这次事件中的商家）却是把骑手当做自己的打工人。（商家为平台缴纳费，相当于间接给了骑手工作）

所以面对骑手过激但可控的催促下，商家才会顶嘴，继而引发了骑手因为长期压抑得不到缓解的爆发。

这是从心理学方向考虑。

这件事的客观矛盾实际是外卖行业的矛盾，归根到底是平台算法的问题。

商家没有划水，骑手也在马不停蹄的赶路，顾客想吃上口热乎饭。

谁都没有错，但每个人都有自己的委屈。

知乎用户 不锈钢后槽牙 发表

群众斗群众，既得利益者躲在后台笑而不语。

知乎用户 猫浪 发表

我也不太明白，有些人明明不想被监管，为啥要把事情做绝呢？

再逼紧一点，马家大宗师（马克思）就要王者归来了，当熟悉的音乐响起，那一天，不知道街边路灯够不够用呢，

打工人用二十年走过了西方两百年的路，就会受到十倍的压力，

人口红利的时代，你不干，别人抢着干，

六个钱包的时代，你不 996，别人抢着 996，

苦活累活本地人不干，有的是外地的崽，

送个外卖，送不到是你的错，投诉平台，您配吗？

资本家是资本人格化的体现，赚钱发财就是他活着的唯一目的，你不能指望他良心发现，由他来改良社会环境，

他本身就处于一种失控状态，他需要被监管，不然他天天戴着佛珠，挂着文玩，焚个香，品个茶，口吐莲花，天天教年轻人做人，连打高尔夫球的时间都没有，

何况在新时代，资本还和大数据结合，有了钉钉，说不定以后还有 “快钉”，还有 “更钉”，那时候，老油条连摸鱼的时间都没有，你聊天泡妹都全公司直播，

每天睁开眼，只剩下 “上班让你快乐” 和“上班让你更快乐”两个选项，

当然了，我们说的话，人家也是不听的，毕竟社会财富都是人民富豪创造的

知乎用户 浙三爷​ 发表

其实我今晨打开抖音，刷到了这个视频，我第一反应就是不想看。

因为我知道看了会难受。

只是这个视频又上了热搜，我再次看见，只好选择观看。

平台超时会扣钱，强者欺负弱者，很多答主都已经说过，这种事儿我就不提了，我今天只想温暖你们的心。

难得一次在知乎认真写字，希望你们能被温暖到。

你可曾记得小时候，当你在做不想做的事，当你在经历不想经历的情况，你会撅起嘴，你会泪水在眼眶打转，你会鼻子泛起酸楚，你会落泪。

哭鼻子的你，期待能让人瞧见自己的哭泣，因为那是你的抗议。

从抽泣到大哭。

你想要的不是耍性子，是渴望有个人顺着你，陪陪你，安慰你。

父母和小伙伴有时会扮演这个角色，他们会为了你而忍让，而你要的并不是真正的忍让。

那一刻你更想哭，因为你知道自己被在乎了。

在长大以后，人们也渴望被在乎。

好多次遇到挫折，话也不说，苦也不叫，打碎了吞下去，静静看着手机发呆，情绪似乎麻木，还能跟着手机上的段子笑起来。

可当身边的人瞧出你不对劲，忽然问你一句：“你怎么了？”

那一刻，你鼻子泛起酸楚，忽然想哭了。

他并不需要是很重要的人，哪怕只是公司里的一位保洁阿姨。

任何人都可以，因为你只是想被看见。

在这充斥着茫茫人海的世界里，你只是想被看见自己受到了委屈。

在我眼里，每个人都是小孩。

大人与孩子最大的区别，仅仅只是孩子可以肆无忌惮地哭出来。

而成年人连哭泣都要考虑到成本。

你要考虑到这份工作，你要考虑到周围人的目光，你要考虑的方方面面。

在你本身已经很难过情况下，却还要用负能量把自己原本就悲伤的情绪压住。

其实我个性签名说得很清楚，我很喜欢被人夸，那是我走出负能量的方式。

但也常常有人给我私信，诉说自己的难过。

我从来不会无视他们，因为我知道自己不需要说多少言语，我只要说…… 你怎么了？

足够了。

道理他都懂。

他知道自己要振作，他知道自己要坚强。

那些奇奇怪怪的、从小到大被灌输的人生意义，他一句话都没忘。

他只是想哭出来想说出来。

在这人口众多但人情太少的世界里告诉某个人。

他真的很委屈。

在这个大千世界，他选择了我，让我知道他心里充斥着悲伤。

每个人都是孩子。

都有想哭的时候。

只不过从当着别人的面哭，变成自己一个人偷偷哭。

其实人们最难过的不是受了委屈而崩溃。

而是当你把自己最弱的一面展现出来，嚎啕大哭的时候，旁边的人不会惯着你，反而还要指责你的软弱，让你无处可逃，被深深地关押在 “成熟” 这个牢笼里。

为什么会这样……

你明明都告诉这个世界你承受不住了。

你明明告诉身边的人们，你想像个孩子哭泣。

为什么会变成这样？

因为…… 每个人都和你一样，在忍着自己心里的委屈。

我们小时候和长大后唯一的不同。

就是小时候你哭了，世界停止了。

长大后你哭了，世界不会停。

你阻止不了世界的运行，但世界也阻止不了你一个人抱着枕头哭泣。

笑一个吧，功成名就不是目的。

要自己快乐快乐这才叫做意义。

道理你都懂，你只是想哭。

哭完了，擦干眼泪。

继续出发。

知乎用户 文刀半瞎​​ 发表

打工人何苦为难打工人

小哥挺可怜的。

这店家也挺无奈的。

但是砸东西就太冲动了。

对于店家来说，不管是外卖平台的订单，还是来店订单，都是生意。

手心手背都是肉呀。

我朋友家以前是在宜春一中对面开快餐店的，现在那片都拆掉了。

我二姐家以前也开过一段时间的快餐店。

也对接过外卖平台。

中午的时候，生意特别好的时候，真的是来不及。

只要外卖订单一响，就得把店里点的菜停下来马上炒外卖订单，否则小哥来了就没得单子拿。

多一分包容，少一分争吵

再等两分钟

马上就好了

还有就是，平台何时才能真正为底层工作人员着想？

扣钱，违规，赔偿，处罚，超时处罚。

为了抢占市场，不仅仅只是那最后一公里的配送时间

最终还是回到回馈用户上。

外卖小哥情绪崩溃的事情，印象中已经不是一次两次了。

这次是向店家撒气。

后期要是有外卖小哥因为扣钱向客户撒气，后果就不堪设想了。

[晚安，打工人 1 万播放 · 70 赞同视频

​](https://www.zhihu.com/zvideo/1304917211941933056)

知乎用户 匿名用户 发表

视频看了真的心酸

知乎用户 王瑞恩​​ 发表

对这起事件的解读，伴随着太多的脑补，而正是这种「脑补」值得引起全社会的关注。

如果有人从十年前穿越过来，看到这段视频，可能会感到纳闷：

不过就是催单的时候，前台顶回去一句「你大声有什么用」，为什么外卖小哥突然情绪失控？

而当下的的网友们，就能凭借自己的生活经验和共情能力，提供仿佛人在现场一般的解读。

大厂打工人们可以和外卖小哥共情，他们想起了自己上厕所的时间、想起末位淘汰和 996，于是脑补道，也许他这单马上就要超时了，如果不快一点拿到，自己的评级就会下降，正如自己也在跟 KPI 赛跑，输了就会被淘汰。

内卷大背景下的「做题家」们可以和外卖小哥共情，他们想起自己的经历，各种求之不得，并非因为自己不够努力，而是因为别人比自己还能肝。他们脑补道，也许外卖小哥已经足够努力，冒着生命危险飙车，不惜违章驾驶，但还是跑不赢海量数据精密计算出来的时间限制，而这些数据，来自和他一样努力的骑手们。

十年前的人们，可能会代入秩序和规则的视角，把它看作一起普通的治安事件；当下的我们，如这个问题下大家的讨论一样，却更多将自己代入了外卖小哥的视角，关注规则之下的人。

事件中，如果从规则和秩序的视角来看，并没有正义的一方。小哥的行为，按照两高《关于办理寻衅滋事刑事案件适用法律若干问题的解释》，符合「寻求刺激、发泄情绪、逞强耍横等，无事生非」的定义，处于寻衅滋事的射程范围之内；而商家的行为，也谈不上「正当防卫」，在小哥已经停止实施侵害后，还继续对其进行殴打（可以看问题描述中的视频第 20 秒），要不是因为事后做出了妥善赔偿，拘留都不冤。

不正义，但唤起了广泛的同理心，这本来就是一个危险的信号。破坏他人合法财产的违法者，成为了人们同情的对象，甚至满足了很多人心目中隐秘的报复欲。这还不足以引发一些人的警惕吗？当破坏生产资料的做法引来叫好声，下一步是什么？

当然，这也是一种过度脑补罢了。如果说现实的，就是希望外卖骑手这样劳动法体系之外的劳动者们，能够获得更多的保障。

外卖行业中，相当一部分骑手并没有和平台签订劳动合同，可能是第三方劳务派遣，可能是来自代理商，可能是纯粹的自由注册。因此，平台可以堂而皇之地表示，这不是我的员工，我不需要提供保障。这种主张，或许合法合规，但无疑是一种自欺欺人。

让更多事实上的劳动者，不在劳动保障法律体系之外裸奔，才是正道。

知乎用户 蓝色龙骑兵 发表

平台考核制度的不合理把人逼疯逼崩溃了。

我看到的是更深一层————政府监管的缺位。

什么最符合平台公司利益？更多的利润。

什么最符合政府的利益？江山的稳定。

什么最符合民众的利益？幸福的生活。

假如政府监管缺位，就会出现平台为了利润越来越严重地压榨工人（外卖小哥）。工人就会崩溃，就会和店主扭打，屁民互掐。顾客等不来送餐，外卖小哥和店主打赢的进监狱，打输的进医院。平台生意受损。

四输。

更多的利润和幸福的生活和社会的稳定全输了。

而假如政府这个暴力机关介入，情况就不一样了。

我们是生活在一定的丛林社会，

但政府绝对不能像局外人一样抄着手笑眯眯看戏，看屁民互掐。政府必须有所作为，监管，监督，责令与帮助企业完善考核制度，使之更加合理。并疏通引导全社会的交通便利、人民素质提高。

知乎用户 答疑解惑李老师​​ 发表

我记得高中政治的时候，老师在说到社会必要劳动时间的时候。提到过一个观点，资本家不是以纺织工人的平均劳动时间来计算社会必要劳动时间的而往往是以最熟练工人的劳动时间来计算社会必要劳动时间的。比如张三做一双袜子需要三个小时，李四作为熟练工种只需要一个半小时。所以袜子的价格是以李四的社会工作时间来计算的也就就 1.5 元一双。所以张三要么改进自己的工作效率，要么拼命加班！

外卖平台为了增加送餐的频率，不断减少工人的送餐时间

计算机公司为了增加工作时间，提出 996 的工作方式

996 的工作人员的成果，用来共有效的压榨骑手的社会必要劳动时间

外卖员，服务员，程序员都有一个美好的未来！

马克思诚不欺我！

知乎用户 南山尽 发表

银魂里面有一句话，

和你们这些少爷不同，我们光是活着就竭尽全力了。

这件事里面仿佛只有平台啥事没有。当算法成为压榨劳动力的机器，一定竭尽全力的榨干最后一滴血。

知乎用户 温酒 发表

我小时候在一本书上看到过一个一种抓狒狒的方法。

挖一个大小正好的洞，在里面放糖。

狒狒的爪子伸进去的时候，因为是空的，两个爪子正好。

但是狒狒抓满了一手糖以后，洞口的大小就可以卡住它的爪子，让它跑不掉。

这一天，有一只狒狒被陷阱抓住了。

来了一群蚊子吸他的血。

张麻子走了过来，一枪把蚊子杀光了。

狒狒说，你为什么要杀蚊子呀？

张麻子说：蚊子在吸你的血啊！

狒狒说：那你把吃饱的蚊子杀光，没吃饱的蚊子就来继续吸我的血了啊！

张麻子说：你为什么不乘这个时候把手里的糖放下，把手伸出来呢？

狒狒说：何不食肉糜，手伸出来我就要饿死啦！

于是，狒狒的血就被吸干了。

有些狒狒总以为别人叫他不要吃那口糖是为了害死他好独吞那口糖。

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外卖员为了实现利益最大化，只能加快速度 ✖

外卖员为了实现利益最大化，饿死也不做外卖员 ✔

知乎用户 独角 SHOW​ 发表

穷人的艰辛，永远是知乎的群体无法想象的。

物流是服务行业，又是属于底层服务行业。饭店的服务员还有空调，只是屋子里跑。物流配送都很累，风里来雨里去，没有保障，还面临各种风险。还要被罚款。

被交警罚，被公司罚，被客户骂，被偷，被店主打，车祸等等风险。

这几天我身心算是被洗礼了一次。上一篇写了相关的情况。

这两天是购物节，在某电商的配送仓库，见到一个女的，让我看的很震撼，有点残疾，头只能偏斜着。听她聊天都是孩子怎么喜欢上学，开心的很。

为了打包更多包裹，拿点奖金。连续 29 小时除了吃点饭，一点没休息！

略显夸张的动作，有点滑稽，但是非常迅速，我看到她的时候，已经连续工作 23 个小时。而且她还要连续工作十几个小时，到次日中午 12 点才回去休息。

就这还跟打了鸡血一样迅速！我都好奇是什么促使她有这么大动力，应该是孩子的笑容和美好生活的向往吧。我真觉得中国的老百姓真的太能吃苦耐劳了，要求的也真的太少了。

这是什么样的生活啊！

当大佬在为各种虚假的交易吹牛逼时，何曾想到不过是前面攒了一个星期的货量压到一天来发，然后把人往死里用。

商家没多受益，员工被往死里用！

而且更不可思议的是，即便你拼了命的打包，一旦失误，发错了。损失全部由个人承担。罚钱！比如一件奶粉 200，也就扣掉了，一天拼了老命赚的 200 多块钱，一个失误，1000 多个包裹打错一个，就赔光了。

而这些工人视为理所当然，没有一个人抗议，也没有一个人会想到举报。

当很多人都在享受低价而优质的服务时，其实是多数找不到更好工作的人，在无节制的把自己的精力抽干去奉献。

当然知乎的言论多数都是，你不开心，可以不干，可以换啊！

这个社会真的不是每个人都有选择的权利了。拼尽全力，能够活下去，已经很不容易了。

这个社会很公平，每个人都有选择自由的权力。

这个社会又很不公平，不是每个人都有自由选择的资本！

知乎用户 raof01 发表

听邻居大妈说，哪怕你只是打热线电话询问某快递员为什么还没送到，就默认为投诉，扣快递员 50 元，哪怕你压根没想投诉。

让弱者跟弱者斗，是传统艺能了。平台在背后偷笑着，大口吃着蘸着血的馒头。

知乎用户 赤羽白鸦 发表

外卖骑手罢工，饿了肚子的时候，程序员和 “算法工程师” 是什么态度？

普遍的态度和觉悟，决定了 “被分配” 的方式及程度。

“我真的有 35W”，“您好，集采 350”。

还记得地府里的医药代表吗？他们也曾经是两头吃，财务自由 “上岸” 了一大批的体面人。

“回归学术，回归学术”，您品，您慢慢品……

知乎用户 请勿关注 发表

我始终认为资本是要有的，因为他们体现的是 “集中力量办大事”，只要社会形式存在，就会集中力量办大事，这是必然的。

但我国的哲学早就说了，有阴必有阳，没有什么可以长期独立存在，必须有反作用力平衡才行。

目前看资本的反作用力之一是工会，我国几千年前就有工会，这种完善的社会体系也是中国长久不衰的原因之一。而且从全世界来看，工会也是平衡资本的最佳手段之一。

那么问题来了，

如果没有力量足够的反作用力，资本会吞噬一切，直到反噬其身。

目前似乎看不到什么希望，只是靠韧性来承受越来越紧的压迫。

知乎用户 龙牙​ 发表

起来，饥寒交迫的奴隶！

起来，全世界受苦的人！

满腔的热血已经沸腾，

要为真理而斗争！

旧世界打个落花流水，

奴隶们起来，起来！

不要说我们一无所有，

我们要做天下的主人！

这是最后的斗争，团结起来到明天，

英特纳雄耐尔就一定要实现！

这是最后的斗争，团结起来到明天，

英特纳雄耐尔就一定要实现！

从来就没有什么救世主，

也不靠神仙皇帝！

要创造人类的幸福，

全靠我们自己！

我们要夺回劳动果实，

让思想冲破牢笼！

快把那炉火烧得通红，

趁热打铁才能成功！

这是最后的斗争，团结起来到明天，

英特纳雄耐尔就一定要实现！

这是最后的斗争，团结起来到明天，

英特纳雄耐尔就一定要实现！

压迫的国家，空洞的法律，

苛捐杂税榨穷苦。

富人无义务尽享逍遥，

穷人的权利只是空话。

受够了监视下的沉沦，

“平等” 需要新的法律：

“没有无义务的权利，

也没有无权利的义务！”

这是最后的斗争，团结起来到明天，

英特纳雄耐尔就一定要实现！

这是最后的斗争，团结起来到明天，

英特纳雄耐尔就一定要实现！

每次面临情绪崩溃的时候，我就唱国际歌，然后就平静了，一股力量从虚空中到来，充盈了身心，排除了杂念，健全了灵魂。

没有救世主的；

更没有神仙皇帝。

知乎用户 明镜磨心 发表

算法忽略了骑手的状态，忽略了城市交通的复杂性，只以最理想的状态去核算路线和耗费时间。平台没有把骑手当做长期合作伙伴，只当成按单结算的临时工，管理手段更是以罚代管，来降低成本。

骑手无法对抗平台，崩溃的情绪只能对商家发泄。骑手多是务工人员，供过于求，松散的个体无力对抗强势的平台，骑手这个群体没有代言人，没有行业协会去维权，你不干总有人会干。

商家有义务把算法优化，这是 9 月上旬他们的承诺。当时外卖骑手困在系统里一文爆炸网络。

希望未来能有类似快递驿站那样能解决最后一公里配送的自提点存在。我知道很多人会觉得不忿，希望外卖就送上门，但说实话，很多小区光是在里面绕圈、很多写字楼光是等电梯的时间就能占整个配送时间的不小一部分。

知乎用户 大盛读书 发表

在平台上点买卖，这场交易除了资本家，没有任何受益者。

这个事件，很多人的评价都集中在了商家和外卖小哥身上。其实，平台有很大一部分责任。没有这些外卖平台，我们堂食或点外卖，都会更加便宜！像美团、抖音这种类型的公司，其实对社会发展并没有太大的推动作用（请注意我的措辞，我没有说一点作用都没有，杠精请绕道）。而且发展到一定规模，如果 P 股不正反而对社会危害更大。

当资本积累到一定程度，人都被异化了。普通百姓为了生存，都被资本家直接或间接的控制了。我们的艰辛和汗水在资本的视界里仅仅是一堆数据！仅就此事来说，外卖员再焦虑，他也不会当面骂美团，毕竟怕失去工作。剩下的就只有顾客和商家了，比来比去，很显然对商家发泄损失最小。而在这心酸的背后，真正的受益者却在对我们微笑！

知乎用户 普通网民苏刀盈 发表

从根本来看，是订单太多出餐慢导致外卖员等的太久了。

订单要超时了，超时了就要扣钱。外卖员一扣我也不知道多少钱，但听说不少。

因为等待，订单超时要扣钱让自己情绪失控，从而引发后续一系列的事情……

你说店面少接一点订单不行嘛？正餐店家一天就靠那点时间，店家也想多赚钱啊。

你说外卖员少接一点不幸嘛？外卖员说这是系统派单，我也没办法啊，更何况外卖员也想多送几个订单啊，如果店家不超时，我会送不了么？

你问平台呢？平台：我这系统大数据分配的，按道理来说分配给他们的是刚好完成任务的时间。而且前面还问消费者愿不愿意等五分钟呢。

问题来了，怎么解决？

之前听说过个解决方法，就是店家接单开始计算时间，到点出餐结算时间。外卖拿到订单计算时间，送达结算时间。

谁超时，谁罚款。谁作弊，谁交钱。

只是真超时了，求证会麻烦，不知如何验证他们的正确时间。

店家可以用摄像头记录时间，外卖员也可以。就是麻烦。

知乎用户 高山县​ 发表

经济下行的大环境下

外卖员按单提成 必须快跑快送

消费者选择低价服务 平台涨价就会死掉

而平台通过所谓算法严厉压榨快递员

大家都是这个体系里的某个角色

目前问题的僵局似乎在 “算法” 这里

美团 饿了么说这些悲剧都是算法导致的

好像凭这么一句话 平台就毫无责任了

难道算法不是公司负责人确定的么

美团和饿了么这类平台应该承担什么样的责任

应该做出什么样的改变呢

每当矛盾出现激化 甚至酿成伤亡事故时

网络上似乎看不到谁应该为 “算法” 负责的声音

这方面的质疑

是不是被公关掉了呢

希望各方一同努力

特别是平台不能总是置身事外高高挂起

要制定出一个合理的机制

不要让快递员困死在 “低价 - 拼命 - 更低价 - 更拼命 “这样的死循环里

知乎用户 孫志貴​ 发表

外卖配送时间与餐厅备餐时间难道不是该分开计算的吗？！

我可能脑子里只剩下迄今为止在日本用 Uber Eats 的经历了，但 Uber Eats 确实是这么做的。

（有一段时间，Uber Eats 压低配送费用、转而鼓励用户给小费，但在日本水土不服（日本没有小费文化）、所以这个改动好像在最近被改回去了。）

国内的外卖平台故意不做这种设计，只可能是出于恶劣的意图。除非政府干涉，否则无解。

$ EOF.

知乎用户 杨建东​ 发表

以前我们都觉得发展是好事

比如，今年企业的指标增长了 10% 是好事，国家 gdp 增长了 10% 是好事

后来我们发现了

呵呵

所谓领导口中的发展、进步的本质是什么？

当然是员工花费更多时间加班，花费更多精力在产品上

做外卖行业的，指标要增长，那么就得送外卖速度更快，速度更快，那么谁需要付出更多呢？外卖小哥

做快递行业的，指标要增长，那么就得送快递更快更安全，那么压力和考核责任最终在谁身上呢？快递员

做国企的，每年指标都要增长，做高速公路的要收费额增长，做铁路的要票费收入增长，做化工的要安全或者销售额增长，而且是每个部门都有考核，做宣传的，每年宣传考核积分都不断增长，做安全的部门，每年死亡率都得下降，做维修养护的，每年设备完好率都得给我上升，做销售的，每年销售的量都得给我上去

大家都知道能量是守恒的，事物是不可能平白无故增多的，因此所谓的增长 10%，就是员工每年挤出花费 10% 的私人时间花费在各个部门各个行业上

安全指标要增长 10%，员工就得多花 10% 的时间去巡查检查进行安全教育进行安全宣传

宣传指标要增长，宣传员就要写更多报道去发表，但人的打字速度是有限的，报道增长靠什么呢？当然是加班

维修养护指标要增长，靠的是对老化设备不断维修检查，增加检查频次

呵呵

发展

多好听的两个字啊

本质是什么？

本质就是每个员工一起割肉啊

社会是不会自己进步的

割肉卖血的人多了，也就有了进步

为什么现代人普遍压力大？很多人说明明赚的钱更多了啊，明明脱贫了啊

但是问题是，赚的钱更多了，并不是主动的，而是被动的

如今社会的人，只有在赚更多钱和一分钱也没有作者等死两个极端之间做选择，而且个人的自由时间越来越少，人越来越异化

过去的农业社会，农民虽然也是早起，但是他们有晚归吗？

不会，很多都是四五点起来去种地除虫，然后五点回到家，之后就是老婆儿子热坑头，剩下的时间都是自己的，自己还可以来点旱烟，欣赏山间夕阳美景

现代人有多少有时间坐下来搬条凳子在屋子一边跟左邻右舍聊天一边欣赏夕阳的？

你觉得你现在每个月收入 5000 元，比以前的人生活好了

但其实，你只能在 5000 和 0 之间做选择，你没有其他的选择

而农业社会，每个人面对的是大自然，每个人都是对自己负责，自己做多少，收货多少

虽然也要交税，但是现在难道不用吗

而且大自然虽然阴云不定，但是确定性也比外卖小哥每天跟几百个性格各异的客户打交道安全性高多了

再说回到这次外卖事件本身

实质上是

买家的需求施加了压力给外卖员

外卖员把压力施加给店如此而已

现在美团外卖

每超出 10 分钟送买家 1 元

这送买家的钱从哪里来呢

你品

你细品

有趣的是去年那位逆行崩溃的小哥也是杭州的

为什么每次崩溃被报道出来的都是杭州的呢

自称数字之城、拥有阿里巴巴等巨头欣欣向荣的杭州到底有什么特别容易让人崩溃的东西呢

知乎用户 申鹏​ 发表

很多人说，外卖员、店主有脾气，为什么不冲平台发？

那也得能发啊！我觉得外卖小哥、餐饮店主要是能见到外卖平台的大资本家们，一定会把他们打一顿。但是现在，他们想揍也揍不着，只能自己人打自己人。有苦无处诉，有冤无处申，一个好端端的底层劳动者，就是这么崩溃的。当然打人是不对的。

这是一种什么感觉呢？就是你明明什么都没做错，人家店主也没有做错，甚至平台规则也没错，因为大家都是遵守这个规则的，忽然间你就因为太慢被规则制裁了……

你想讲道理，没人和你讲，你面对的是冷冰冰的 APP 和冷冰冰的规则。

互联网经济最伟大的发明，就是制造了经济领域的 “种族隔离”，真正的老板这辈子都不会和打工人有任何接触，他们制订了各种各样的规则来约束打工人，但打工人永远无法约束他们。打工人甚至根本见不到他们、摸不到他们，打工人面对的只有规章制度、程序算法、HR 体系。

这就是 “网络折叠”。

伟大的互联网时代创造了一个全新的 “网络奴隶社会”，而且更高效、更文明，所有人都无需互相接触，就能完成剥削和被剥削的过程，网络奴隶们拼命工作、拼命竞争，以求得一线生机。

美国奴隶制没有废除的时候，庄园主也不会亲自来管理自己的奴隶，他们会雇佣一些流氓红脖子牛仔、甚至提拔一些黑人来做 “管理者”，这样子，努力主老爷们就可以做个干干净净、温文尔雅、慈祥和善的 “好老爷”。

知乎用户 鹅鼓励 发表

这边外卖眼看订单就要时间就要迟到了，那边店家事情忙里忙外还没时间休息，两边不理性且处于易燃易爆状态的一碰头，你猜会怎么着？

正文

25%. 资本主义的压迫: 算法的骗局

大家都知道美团以及各种外卖平台一直在更新算法，说什么算法更新，外卖员在新算法下送餐时间不断的缩短，不断的缩短，

看起来像是新算法，时间增加了，其实新算法并没有怎么增加一切都是人们的错觉

我就不明白了

怎么会还会有人相信算法更新可以减少外卖员的送餐时间。

在这里就出现了大家对算法理解的第一个误区算法更新对外卖员作出的送餐部署以及更新是无意义的，

这个导航他是多少路程就是多少路程这就相当于你导航，你今天导航的是这个路线，明天导航的还是这个路线，

这是不可能变的，但是有的人可能会说了，那么导航虽然不会变，但是他堵的路会变啊！

这就是一个很明显的误区，先来举一个例子。

设外卖员 50 分钟送十个单，那么对于送 100 个单他的真实值与期望值波动就会明显较小。所以在算法更新到一段时间后，它的时间就会固定在定值。

而是外卖员的说送餐时间，变得更加紧迫了，外卖平台在借用新算法的理由不断的压榨外卖员。

50%. 所以说外卖员的时间到底紧迫在哪儿？

据相关统计显示，外卖员大部分时间都不是耗费在路上，你想啊，骑 10 分钟小电驴骑一公里，绰绰有余。

没错，外卖行业一般，时间都耗费在等商家上，也就是问题所指的。

首先我们需要了解，等商家这里面涉及到的规则。

外卖平台不会对商家的，推迟发货，所作赔偿，即使在网端，也只会显示外卖小哥仍在取餐中

商家推迟发餐，对商家本身一点影响也没有

这也是算法工程师所没有看到的东西

75%. 上升到法律角度谈一下

来谈一下本职工作

根据国家劳动法

大家最关心的 996 话题之加班到底有没有钱拿？有多少钱拿？

加班族福利

100%：其他

那些回答所说的 996，其实这件事跟 996 一点关系都没有你用逻辑思考一下就可以知道，外卖拿了多少钱钱和时间和普通的上班族几乎都是一样的，只不过他们大部分的钱全部都还花在赔偿上了，不考虑任何突然因素，算法还真的全都是对的，一分不差 可这正是算法的缺陷，因为外卖行业突发情况实在是太多了，多到简直不能视为是突发情况。

这简直就是正常情况，所以外卖员只能尽可能的将路上的时间减少，没发生过一起小型交通事故的外卖员简直不能被称之为外卖员。

大概也就只有滕原拓海才能骑到那么高的速度，而不犯交通法规，

没有没犯过交通法规的外卖员，或者还有？

救救外卖员……

——我不是鲁迅

《外卖员日记》

知乎用户 侃劳动法​​ 发表

外卖这个行业催生了一批新的工人群体

很多人对于平台和外卖员之间到底存在什么关系，持不同的意见。

有的认为是合作关系

有的则认为是劳务关系

有的看情况则认为应该认定劳动关系……

就以实际的情况来说，我认为平台与骑手构成了劳动关系。

第一个，是双方之间存在从属性。

第二个，平台的盈利靠骑手创造。

第三个，平台给骑手发工资。

随着互联网的快速发展，不能仅仅以过去的认定规定来认定彼此的劳动关系。

毕竟很多平台就是为了逃避法律的责任故意注册和自己主营业务不相关。比如: 好几个平台主营业务就是给人家送外卖，但说自己是，就是提供的技术。

除此，就是这个算法确实把人的能力逼迫到极致了。

我认识有个工友，大半年不见，最近见面他见表示，外卖员的行当压力太大。

一个是不能迟到，迟到了就会导致很多奖金没有了。

另外一个不能被投诉，很多时候人就是高度紧张的。

从视频看小哥应该急着要单，但是店家貌似没有那么客气。所以这个就是个问题。

本来送餐，是店里的周边服务。但在资本用钱烧的平台里，让所有人感觉用这软件爽，一顿饭不用动，有劵都可以吃便宜的餐。

知乎用户 丁大龙律师​​ 发表

平台过于强势，对骑手和商户双向压榨，他们承受着巨大的压力没有任何排解的途径，只能互相伤害。

我家人去年开过一个小店，店面不大，一开店之后也是上了外卖平台。上了之后才知道外卖平台黑心到什么程度。每卖一单，平台提成 23%，为了冲销量，小店做了满减等各种活动，力度最大的时候，外卖比堂食还便宜很多。但平台抽成是按照原价抽成，而不是按照满减之后价格。

本来餐饮的利润大概在 50% 左右，平台生生将利润分走一半，有时候甚至是一大半。同时商户与外卖员之间的矛盾也是不断发生。

每次出现送单迟到，外卖员与商户会互相指责，外卖员说商户出单慢，商户说外卖员送单慢。

平台一边榨取商户的利润，一边压榨外卖员的血汗，一边充当着消费者守护神的角色，他们可以利用消费者的评分随意处置外卖员或者商户，外卖员和商户却都对平台无可奈何。

当压力和怨气积累到一定程度的时候，发泄的对象也不可能是平台。只能是弱者与弱者之间互相伤害了。

知乎用户 匿名用户 发表

都要吃饭的嘛

顾客要吃饭, 所以定外卖, 省时省力

外卖员要吃饭, 所以挣个辛苦钱去送外卖

店家要吃饭, 所以开通外卖通道, 多挣点利润

平台也要吃饭, 所以要拿店家提成, 要订单多, 要外卖员多送

那问题来了

平台要想多吃饭, 就要压迫外卖员多送订单, 建立奖罚机制

降低店家利润分成, 减少线上成本

搞满减优惠吸引顾客, 扩大客源

平台吃饱饭了, 满减活动、利润提成和奖罚机制做到位了.

店家又难吃饭了

店家辛辛苦苦工作, 打通外卖平台以为能多吃些饭, 没成想, 利润还是那样, 平台利润分配太高, 各种满减活动层次不穷, 店家心里苦啊! 慢慢地, 也不那么注重线上外卖, 转向线下了

而这样, 外卖员又难了

你说外卖员就挣个辛苦钱, 每天一单几块钱, 风里来雨里去, 一点点把钱赚, 现在倒好, 店家因为利润分配做外卖也不怎么积极, 多注重线下销售了, 那外卖做的时间慢, 自己回来超了时, 几十单的外卖又白干了.

最后, 顾客也难受了

顾客心想: 你说我就点个外卖, 外卖费又不是没给, 几公里的路程也不远, 半个小时还送不到, 你外卖员干什么吃的?

然后顾客指责外卖员办事不力, 这么点路程半个小时还送不到, 给差评

外卖员被给了差评, 又扣了工资, 自然就会埋怨店家

而店家又有苦说不出, 你说开通个外卖平台, 辛辛苦苦做外卖挣的钱跟以前比没多多少, 都叫平台赚去了, 你说这外卖平台做的有什么意思?

最后平台出场了, 跟大伙说大家别息怒, 平台也有平台的难嘛.

对顾客: 外卖员送晚了, 该罚!

顾客满意了

对外卖员: 咱这个奖罚机制一开始合同里都是说好的, 你可不能耍赖啊!

外卖员有苦说不出, 打碎牙往肚子里咽

对店家: 哎, 平台也难啊, 我们以后少弄点优惠, 给你店铺排名往上提一提, 你看怎么样?

店家一合计, 还不错, 也开心了

平台给了一巴掌加几个枣, 各方利益都满足了

该赚钱的依然赚钱

该辛苦的依然辛苦

该骂娘的依然骂娘

你觉得这就是个简单的外卖问题

其实这何尝不是当下的普罗大众呢?

都要吃饭, 总要有被剥削的吧!

知乎用户 匿名用户 发表

这个新闻，让人绝望。

外卖员因为绝望，打翻了店家已经做好的其他人的订单，他的绝望是因为系统的催促，因为不断升级快速的时间要求，因为店家这边的准备时间也计入到他的送货时间里去。

店家也绝望，且不说各种不得已配合平台给出的优惠，被平台裹挟必须让利的要求，单说忙前忙后结果被外卖员掀翻了刚准备好的几份外卖，一切又要重头来。

无论是绝望到砸东西，还是绝望发泄施暴给外卖员，说到底，都是弱者互相挥刀而已。

强者欺负弱者，弱者只能向更弱者挥刀。

这件事最绝望的就是，一环扣一环，往上追溯两三环，每个人都为了活命，每个人都为了生活，每个人都有自己不得不做的逻辑和理由。但这样层层施压，到最后，所剩无几。

知乎用户 梨花与虎​​ 发表

我可能是全网第一个系统提出外卖平台「转移矛盾论」的创作者。后来这个观点风靡互联网，被广泛套用在所有和外卖有关的话题中。

但我没有一点「我很牛批」的自得感，反而心里有些愧疚。

外卖平台，成功把资方和劳方关于「工资分配」的矛盾，转化成顾客和配送员关于「服务体验」的矛盾。
资方甚至把矛盾转嫁给了城市管理者。
剥削者把「剥削方和被剥削方」的矛盾，转化成「被剥削方互相之间」的矛盾，使他们撕成一团，从而坐稳剥削者的位子。如何看待武汉外卖小哥持刀行凶事件？

因为「转移矛盾论」被滥用了。很多网友不问详情，不论是非，一概推到外卖平台头上。而且必收获赞同无数。

我看前排几个万赞回答都是这个基调。

这和几年前公知盛行的时候，一有社会新闻就怪体制有什么区别呢？

如果可以，我想郑重收回在去年外卖小哥杀人事件中提出的「转移矛盾论」——杀人是一起刑事案件，当事人要为自己的行为负责。

「转移矛盾论」只是一个思考问题的方式，是为了拨开表象找本质，不应该成为处理具体问题的指导原则，不应该变成万金油掩盖当事人的错误。

大多数网友同情外卖员，因为我们都可能会经历「成年人的崩溃」。我们感同身受。

但外卖员打砸在先，这是事件的起点和导火索。

外卖小哥你的餐晚了，你就砸了其他配送员的餐？那被砸掉的配送员超期怎么办，他们不会被扣钱么？

有答主看图讲故事，说情绪崩溃的外卖小哥也许家里有得了绝症的孩子等他养活，上有八十岁老母下有三岁孩童。那其他配送员赚的就不是血汗钱了么，为什么要砸掉他们的餐？

被砸掉的餐也许是一个社畜订的，她下午一点半就要开会，晚送到十分钟，她就得饿一下午肚子。

也许她正好在例假期，本来就血糖低。也许她不到 3 点就头晕眼花，快饿晕了。

但是如果中途吃东西，就会耽误会议进程，让一群人停下工作等她……

谁的背后没有一堆辛酸的故事呢？

有朋友也许要用我提出的「转移矛盾论」来和我辩论。

是的，平台可以把「预计送餐时间」从 30 分钟延长到 1 个小时，也可以削减掉配送员单位时间内半数单量，但作为顾客的你同意么？因为工作量减半、导致收入减半的外卖小哥同意么？

当我们离开具体问题，不停地拔高和深化、无限探究本质的时候，任何问题都会无解。最终万法归藏，得出一个结论——

「人间不值得」。

我当然明白，当代社会把活生生的「人」变成庞大机器上的齿轮和链条，每个人都被迫快节奏的运转，一旦跟不上社会节奏就面临淘汰，这让每一个人都焦虑、紧张，随时濒临崩溃。

我也无意于劝大家修身养性，寻求解脱，但我们必须意识到：

每个人都要为自己的行为负责任。

遭受伤害，不代表他可以提刀去幼儿园捅小朋友；

遭遇不公，不代表他有权带着一公交车人投河自尽；

外卖超期，不代表他可以打砸别人的餐。

我们这一代人压力太大了！似乎只要把责任推给资本家，推给平台，就有权力做任何事，连伤害别人都应该被谅解。

打出上面这行字的时候，我心里悲伤、愤怒又无奈。身为底层社会的一员，我非常理解 21 世纪第二个十年弥漫在互联网上的情绪。

但我们必须意识到，无人会为我们的崩溃负责。

当我们崩溃掉、伤害他人、违反规则的时候，旁观者会唏嘘落泪，但人群散去的时候一地鸡毛的是当事人自己。

你上热搜，大家围观，为你抱不平，但天儿还没亮这事儿就过气了。这就是互联网时代微博、知乎这种社区的本质。

回到本问题。公安机关已经给事件定性完毕：

这是一起治安事件，双方都有错误，予以批评教育和调节，但不做处罚。店家承担外卖员医疗费。

• 为什么没有拘留打人商家？因为按照朴素的是非观，外卖小哥先动手打砸，有错在先；
• 为什么没有追究外卖员责任？因为他在这起案件里是受害方，受损失更大。

几年之前我也许会指责派出所和稀泥，但见过太多基层普通人的纠纷互害以后，我才明白，派出所民警才是最懂基层民情的群体：

大家都不容易，有事好好说话。

（另外，视频的剪辑者带的一手好节奏啊~）

知乎用户 知乎用户 uzZLeC 发表

七八年前的时候我老同学听了美团黄大佬的一个演讲后，义无反顾抛下家里的生意去给黄老板打工，从最底层的运营做起一步步做到地区运营总监。当时他兴致勃勃地给我描述采取什么策略去跟商家谈判，最后吃掉整条街、整个商区、整座城市，拿到最多的分成。今年看见这么多送餐员的负面新闻，自己开车也害怕撞到他们、更害怕被他们撞到，我就想起我同学这个十几岁就展露商业天才的选手为啥会义无反顾跟美团混… 视频里那种崩溃的感觉，真的太恐怖了。

知乎用户 haha kim 发表

外卖员受不了了就会砸店家，码农受不了了就会上网抱怨。

由此看来，还是读书人比较老实。

知乎用户 小源同学​ 发表

不知道从什么时候开始，点外卖也成了我生活里每天都必须的那么一件事，虽然外卖比较贵但就是懒的去店里吃。或许是嫌麻烦，或许是没有时间，但我更多时候觉得是没有那个心情

于是每天跑我们这边的外卖小哥们就成了最亲近我的陌生人

的确，我每天都能见到他们，点的多了外卖后你会渐渐发现有几张脸你是会有印象的，你是能记住一些的，可也仅仅是记住生理上的特征，对于这个人，仍是一无所知。

简单的一两句 “谢谢”，“不客气”，就是我们之间所有的交际。

我从没有见过他们崩溃的时候，每次看到他们似乎永远都是充满生气，很匆忙的样子

但其实他们应该是来不及流露出其他的心情。

前段时间那篇困在系统里面的外卖员就讲述了外卖员的窘境，数字经济时代，我们的生活习惯和经济模式已经习惯了把外卖骑手定义为更高效率的送餐机器，在要求他们高效率送餐的同时承诺给高额回报，可是这高额回报背后的高效率却是付出了难以想象的努力

在偌大的城市活的像一个孤岛，只为送餐的孤岛

店主动手其实是人之常情，任何人碰到这种激情行为那面反应过激，这点无可厚非

所以在这里，我们更应该看到的是，外卖员是怎么崩溃的？

他会为了一百块钱崩坏自己的情绪吗？

通货膨胀居高的今天，有多少出来工作的人会为了不到几十块钱大发脾气，在大庭广众之下大吵大闹？我看没有多少吧

让外卖员奔溃的根本不是这几十块钱，而是长久以来高压的工作环境所带来的付出得不到足够回报之间落差所带来的情感欠缺感、不满足感，甚至是空虚感。正是这些负面的情绪每天在冲击他，也许是每天送完外卖大汗淋漓地回到宿舍之后，也许是每次冒雨送餐反被骂之时。。。。。

成年人的崩溃从来不是一瞬间的事，那种积压抑郁在心里已久，很少甚至从没有得到慰藉得到宽慰的情绪就像是看不见的灰尘一样。

等你发现有灰尘的时候，那已经是过了很久的事了。

生活不易

知乎用户 认真的活着​ 发表

这种崩溃，不是因为 “等餐”，也不是因为“系统”，更不是“资本家剥削”，而是“失望” 乃至“绝望”。

老一辈会认为现在的年轻人抗压能力太差，而年轻一辈会认为老一辈根本不了解自己的艰辛。

那么到底是为什么？

作为一个中年人，我们的父辈，从小被灌输的是 “努力生活，吃饱肚子，娶媳妇。” 他们不必知道村子之外有什么，也不会去了解富裕者的生活。如果有人 “痴心妄想” 改变阶层，恐怕先要被自己爹娘狠狠打击。

我们这一辈，逐渐解决了最基本的 “生存” 问题，可以有机会抬起头、睁开眼睛，看一看这个世界真实的模样。但父辈的教育还在，要“脚踏实地，不要好高骛远。”

但当教育年轻一辈时，我们更希望他们能活出精彩的人生，于是大多数人都在尽力让自己的孩子相信：

“能比任何人都强大。”

仿佛那是理所当然的。

然后我们告诉孩子们：

“只要你努力，就一定会成功。”

这一切被烙印在年轻一代的最底层思维中，成为他们的动力和目标。

但事实呢？

当怀揣着梦想和所谓的 “信念”，走向社会，然后一次又一次的被踹倒、被毒打、被欺凌、被侮辱，他们感到的只有 “绝望”，所谓的 “努力”，毫无意义，根本无法改变人生，更不可能有什么 “精彩”。

有的人适应了这种 “绝望”，把头像我们的祖辈那样低下去，只看自己脚下。

有的人拒绝这种 “现实”，把自己压榨到极限。结果或许有百分之一的人成功了，但百分之九十九会因此 “头破血流”，崩溃就这么发生。

当希望不存在，那么就没有绝望。

最可怕的感觉就是：

给了希望，然后一次又一次的夺走，仿佛冥冥中有个力量在借此娱乐。

类似的事情，还会一次又一次的发生，永无止境。

唯一的问题：

你真的准备好接受这个事实了吗？

知乎用户 fghjc 发表

感觉这样的互联网平台并没有额外创造新的价值，也就是没有额外做大蛋糕，只是在原有价值的基础上进行再分配。加剧了行业分化，放大了马太效应，掌握了资本、人才和技术的平台公司，具备天然的垄断优势，吃的最大的蛋糕，剩下的小部分由无数个中小玩家争抢。

知乎用户 柯桑​​ 发表

08 年金融危机过后，东莞的经济开始下滑。

扫黄之后，更是出现了山泥倾泻般的景象。千禧年就林立的四五星级酒店，变成了早茶晚饭常年打折的圣地。2.300 块一晚上的快捷酒店价格，变成了大量高端酒店自救的法宝。

人流少了，路也不堵了，但似乎一切都停滞了。

2008-2018，说东莞是倒退的 10 年，相信没有任何一个本地人会反对。

但，这真的就只是因为一场金融危机，让所有的企业主都一蹶不振吗？

黄色产业真的就是东莞的支柱产业？牵一发而动全身吗？

答案很明显，并不是。

那是为什么？

那是因为东莞，作为世界工厂，正在经历产业升级，腾笼换鸟。

我们都知道，东莞是全球最大的制造业基地之一。以前的东莞，到处是工厂，到处是打工仔，打工妹，那是东莞最辉煌的时候，去东莞打工也成了很多人的梦想。

就业岗位多，工资水平高于老家，不错的发展前景，都是这些打工人远离家乡奔赴东莞的原因。

既然这么优秀，那倒退啥呢？

嗯，因为这走的不是一条可持续的道路。

百度一下寒溪河，你大概就能知道了。

寒溪河，作为东莞很多片区的母亲河，早已变成一滩臭水。在柯桑出生至今的这 20 几个年头，从来没有见过父辈说的清澈，所谓的河间嬉戏，放学抓鱼总觉得遥不可及。

反而更多的，是听到江景房更加不值钱的笑话。毕竟，一旦天气热河道干涸，那臭气熏天。会让你对所谓江景房更值得投资的买房标准后悔不已。

高速发展的背后，是劳动力密集型，低技术含量，重污染的世界工厂的持续推进。

说到这里，柯桑我应该就不需要再花篇幅去解释为什么要产业升级了。

而产业升级带来的，环保审核的更加规范，税务系统的更加完善，企业准入标准以及原材料价格的提升，让原本的廉价劳动力，原材料变得不再廉价，大制造时代的红利开始下降。

换了是你，在家乡打工，虽然赚的少一点，但还能省了租房的钱，又能更好的在家人身边，你还会想去东莞打工吗？

今天讨论的话题，是外卖员等餐崩溃引起的矛盾。那柯桑我费个什么劲讲东莞和产业升级呢？

除了是一个东莞人，眼看多年浮沉以外。

是柯桑我阅读了很多高赞回答，发现大家都在拆解外卖平台，如何去对外卖小哥压榨，茹毛饮血，却都没有深一步去挖掘这个问题的根本。

“平台草菅人命，为了省那么一点钱，没有让小哥成为真正受到劳动法保障的正规员工。”

“平台算法出了问题，然后居然还出馊主意，把矛盾推给消费者，说是因为消费者不肯多等 5 分钟”

“出了这么一个事，你看平台完完全全把责任撇开了，一点不沾身，所以平台继续吃着人血馒头，啥都不怕”

那你说说看，外卖平台怎么改进？

很多老铁说，市场有需求，这个行业也是有盈利空间的。所以跟所有人签约没毛病啊，不做外包看起来也行啊。

但，如果不做外包，全部聘用为平台员工，又有多少人，真的会愿意成为一个完完全全的外卖小哥呢？要更好的保障，是不是就意味着更高的准入门槛呢？当这个真正变成行业规则以后，外卖平台的骑手又能否数量足够呢？

骑手数量不足够后，是延长送达时间，还是提高配送费？

多等 5 分钟都要被臭骂转嫁矛盾了，更何况还要全面延长送达时间和提高配送费呢？

羊毛又出自羊身上，**那线下店家加入外卖平台的门槛或者成本又上升了多少呢？**优胜劣汰，如果连启动线上运营模式的门槛都如此之高，那小微食品店又该何去何从？

然后，突然有一天，某个平台站出来，说他要变革，说企业要有社会责任感，就算亏钱，也要按上诉操作去做，去保障每一个外卖人的权益。

接下来，你猜，你会选择多等 15 分钟，多付 5 块去支持这社会责任感，还是你依然会选择更快捷，更便宜，质量同等的外卖平台呢？

不必在利益面前考验人性，因为这就是市场经济。

那该怎么办？你柯桑也不能明知道有问题，但是站着说话不腰疼吧。

当然没有，其实柯桑我反而很高兴，因为这个话题引发了热议。

如我刚刚所说，东莞作为大规模发展的时代，难道就没有五险一金不完善，污染严重的问题吗?

当然也是有的，但它的变革，不是说某一天一个企业揭竿而起就带来的。而且我们国家，对整个行业的规管以及再部署而来的。

刚刚柯桑有说到，前面东莞在产业升级的过程中，经历了倒退的 10 年。但如果你身边有东莞的朋友，你会看到，这两三年，明显他们气质都不一样了。

为什么呢？因为东莞，也是这 10 年间全国房价升幅第二高的，2020 年房价升幅最大的城市。

那些 3-5 年前用 1 万多买了西平，2 万多买了松山湖的朋友们，现在手上的资产起码都翻了一番。那你说，突然就致富了，能不是整个气质都变得低调高端上档次了嘛。

很多老铁们会觉得有些郁闷，刚还说制造业红利逐渐消失了。我们看了东莞的大湾区定位，还是制造业啊，怎么突然间就又活跃起来了呢？

很简单，因为现在的制造业，跟以前的制造业已经完全不一样了。

当东莞经历过了产业升级的阵痛后，现在在整个大湾区的建设中，它已经有能力去承接来自深圳，广州迁出的更高层级，更高技术含量，更少污染的制造业了。华为强势入驻东莞，其中种种，可见一斑。

所以，产业升级会痛，产业升级也不是一个企业就能说了算。但往前走，总是没错的。

我们可以看到，今年新冠的肆虐，确实导致了很多实体经济的重创，但也不难发现，新冠其实也变相推动了互联网生态走近我们的身边。

以前说的有好工作不回去送外卖，今天变成了，做个骑手，勤勤恳恳也能赚个万来块。时代的风口在创造更多的机会，当然，有光明也会有，还没来得及去调整的黑暗。

那，说了这么多，除了我们在这里阿巴阿巴引来国家重视，然后对广大外卖小哥好一点之外，企业真的就无计可施了吗？

那也大可不必这么悲观。

刚刚我有在说，一个企业不能对整个行业动摇。但不代表，一个企业的革新和公关，不会引起变化。

如果一个企业做的事，既能显示出他们的社会责任感，又能带来公关收益，还能减少纠纷甚至法律责任，那我相信很多企业都是乐意为之的。

不全部进入编制，但能不能联合保险公司，做保障骑手安全的相关保险呢？

适当增加配送时间和配送费可能会让客户厌烦，但能否寻找差异化的服务或者招揽更多商铺，让客户对你平台的黏性增强呢？例如对小微店铺加盟补贴，最后一公里配送等等等等。

这年头，就算你做的周边是比别人有趣，都会有消费者买你的账。这也是差异化的力量。

顾客点餐时，能否加入延误险选项呢？延误时间长，保险公司卖单，客户感觉也不亏，外卖平台又不会落得草菅人命的名声。

一举多得。

众所周知，海底捞走的是火锅 plus 路线。火锅都是同质化的火锅，但服务，让他妥妥的成为了行业老大，然后大家开始竞相模仿。

做企业确实是为了赚钱，但我相信，既能让人觉得企业有良心，又能赚到钱的方式，只要企业愿意忍住阵痛，一定会有的。

好，篇幅已经够长了，但是还是把一点篇幅留给这崩溃痛哭的外卖小哥吧。

其实这社会上，大家都有不容易，这句话也送给所有在经历不容易的老铁们的。

在视频中，虽然女店家一开始态度不好，男店家拿着勺子打人还要动起了脚上功夫。但我们也明显看到，女店家那几次拉住男人的微动作。

“今天你等个餐在我这里砸东西，我不反抗，明天其他人也来纷纷仿效怎么办？”

“打一下就好了，弄出大事来大家都不好”

芸芸众生，社会百态，都在平凡的向前。有苦闷，有不甘，也有不平等。

我们可能无法立刻改变世界，但我们可以改变自己，甚至慢慢改变世界。

即使改变不了最终结局，但我自己的心情好了，做人通透了。人生有多少个十年，活得比别人通透潇洒，这已经是莫大的幸福了，不是吗？

实在觉得外卖行业太黑太累了，想明白了，不干转行也罢，但是用情绪崩溃和伤害他人来做发泄一定是不对的。

把我们的能量，留下来让自己和爱的人喜悦，甚至改变世界，这不是更好吗？

非自然死亡中，关于外卖大叔的这一集，值得一看。

最后的最后，送上柯桑压箱底的视频，来自《overload》的指甲刀先生，有些时候，我们倾尽一生的努力，可能对于劲敌，只是指甲刀一般的伤害。但如果，那是对我自己的突破，那我的选择和努力，值得开怀大笑。

[指甲刀名场面 51 播放 · 0 赞同视频

​](https://www.zhihu.com/zvideo/1306267109174198272)

好了，今天的分享就到这里了。如果你也喜欢柯桑我的思考，记得 “点赞 + 关注” 双连，那么，下次我们交流不迷路。

知乎用户 知玉成​​ 发表

这个新闻问题没出来的时候，我都已经在群里看到了，而且是两段视频，第一段是外卖员摔东西，第二段是外卖员求饶被打的视频。

先说外卖员：

每个人都有因工作啊、各种事情情绪失控的时候，都有情绪崩溃的时候，发泄情绪可以，但发泄情绪的时候，毁坏别人的东西不应该，迁怒于无辜的人更不应该，出来混, 有错就要认, 挨打要立正。

再说饭店方：

饭店东西被砸，可以报警，可以索赔，但是事后动手打人也是不应该，比较损失的也不是很大，对于外卖员来说也不是赔不起，无非就是情绪发泄而已，最严重也就是张嘴骂人了而已，本身自己就是做生意的，和气生财，这样一搞，自己可能还被动，而且后续生意做不成了都有可能。

说完了上面，开始说正事：

看了其他答案，跟我的想法差不多，这事根本矛盾在于平台对于外卖员的送餐时间卡的太死，拼命压榨送餐时间，导致外卖员为了挣钱不得不以更快的速度取餐、送餐，路上可能会违规骑电动车，或者闯红灯都是有可能的，甚至于导致的车祸也不是一例两例的案例了，外卖平台是通过计算机计算出来的算法和时间，而现实中是人，那就会遇到各种不可控的问题，所以，用机器来跟人同步，吃亏的永远都是人，

所以：本问题的始作俑者：外卖平台的算法和要求导致的一系列的问题。

外卖我不清楚，

但是滴滴我清楚，最近在尝试着跑滴滴，

滴滴也是有时间限制的，但是时间上比较宽松，

滴滴会调度你的快车到某个指定的位置给你派单，如果 10 分钟左右没单，滴滴会给予一定的现金补贴，这个很好，但是有个要求，要在指定的时间内到达，否则超时了，就没有了。那你一定会想，开车能有多慢啊，

是的，大多数时间都是可以到达的，

昨天我有一个就没有到达，快到最后一个红绿灯了，结果时间过了，原因：红绿灯路口堵车导致的，实在无法到达。

所以：你看，

时间控制一定有，但是基于安全原因，滴滴并未要求那么严格，但是仍然在时间上有所要求，毕竟在单位时间内，你送的乘客越多，你也越赚钱，平台也越赚钱，大家的效率都发挥到极致嘛。

这样虽然赚钱了，但隐患也来了，各种安全问题随之而来，必须争分夺秒，强行变道、强行插队才行啊，否则时间赶不到啊。

当然，平台如果不提高效率，则竞争力可能会受到一定影响，这也是目前比较现实的一个问题，毕竟坐车不会集中到某一刻，但是吃饭，真的是集中在那个时间段，是需要平台商家甚至于聪明人想出更合理的解决方案，期待能够有人解决这个问题。

知乎用户 INVOKE 发表

前阵子看到成都外卖车祸，被压成肉泥了。真的非常痛心

资本主义来到人间从头到脚每个毛孔都滴着血和肮脏的东西

平台不优化算法，还卖情怀要顾客点多等 5min 按钮，这操作不可谓不精。然而外卖员这样一个大的群体，好像没有看到为外卖员发声的政策管控出现。

现在越看马云等资本家越恶心，鼓励送外卖，送你 ma

就在刚刚买奶茶，旁边饿了么外卖员在大喊，我 29 号都超了十几分钟了，怎么还没做好，我其他单子都快超时了，然而店员也没有理他。店员在高峰期做奶茶的效率就这么快，错了吗？外卖员根据平台下的单子取餐送餐，没有耽搁，错了吗？ 点外卖的我们出了点餐费出了配送费，却没有办法按时收到买的东西，给差评，错了吗？这整个流程中到底谁错了呢？

知乎用户 王王云海 发表

上凭我个人的经验告诉你们，外卖员所谓的快要超时了，大部分时候压根不是当前这个商家超时了，而是手上得某一个或者几个已经拿了的外卖快要超时了，大部分单子在外卖员手里是有 40 分钟左右的时间，而商家出餐时间一般是 10-20 分钟，在他们眼里 20 分钟出餐的商家就已经是极度磨叽的商家了，他们会自己估摸时间，在自认为可控范围内接好几个单，一旦出现某个单出餐慢，尤其是极限抢的最后一个单，稍微慢一点，哪怕商家还有充足的出餐时间，外卖员也会像催命鬼一样催这个商家，产生矛盾实在是再正常不过了，而且因为外卖员的这个习惯，出餐快的商家会很惨，因为你饭早早的做好了，可能五分钟就做好了，但是外卖员拿到后依然会去接别的单等别的单，顾客依旧是 40 分钟以上卡点收到，放的久的外卖不好吃，追求质量的商家都会卡点出餐，但卡点出餐很多外卖员就已经完全接受不了了。

再说了，你们不会以为商家就不惨吧？ 且不说这大环境里大部分人的配送费都是商家掏钱补贴的，商家出餐才是真的紧张，短短一两个小时内要出餐几十单，要想保证质量很多东西还要现做现炸，商家也承受着很大的出餐压力。

你说商家没能力出餐极快，可以适当关店或者不接单，那外卖员也可以适当少接单啊，一单一单的送超时率绝对减少 90% 以上。

你要是说外卖员是为了多赚钱，养家糊口，那商家也是一样的，一个靠外卖存活的商家能不能勾到温饱线都不一定呢，大家都是想在饭店多干几单赚点钱，谁都没有让谁的道理。

所以矛盾压根不在这两家，矛盾在平台啊，平台压榨外卖员，外卖员拼命多送，平台压榨商家，商家就要拼命多卖，最后商家和外卖员起了冲突，平台嘴巴一张随便处理一下继续压榨，媒体还能就孰对孰错搞一波报道帮外卖搞热度，谁能玩的过资本家啊～

知乎用户 呵了个呵​ 发表

有些讽刺哈。外卖员要是不奔溃，哪来的 35W + 的某团应届生薪资？

这种事情只会越来越多，外卖配送时间系统还在不断优化呢

在见证了交通逆行的外卖员、店内奔溃的外卖员、往餐品里吐唾沫的外卖员之后，还有什么是不可能的。

知乎用户 荻 生​ 发表

马克思说过，在资本主义早期，工人对资本家常见的反抗是故意破坏机器设备，破坏生产工具和生产资料。

然而现在，工人不光根本见不到资本家真人，连生产工具生产资料都见不到，或者说他们自己本人、他们的身体，就是资本家的机器和工具。

那就只能摧残自己的身体了……

你以为 “最可恨那些毒蛇猛兽，吃尽了我们的血肉” 只是一句歌词吗？

英特那雄纳尔！就一定要实现啊！

知乎用户 程墨 Morgan​​ 发表

我不想直接评价这件事情，我只说我曾经遇到的两件类似的事情，一件发生在十几年前，一件发生在几个月前。

第一件，哭泣的送报员

十几年前，我住在北京知春里附近，有一个周末出门散步，老远看到一个报刊亭附近围了很多人，动静还很大，走近一看，原来是一个送报员在和报刊亭的男女老板老板娘吵架，我听了一会，大概明白事情的来龙去脉了。

那个送报员昨天来送货，犯了错误，多送了一些杂志，当时老板不在，只有老板娘在，老板娘也签收了，后来送报员发现了错误，今天来要回那些杂志，但是一开始只有老板在，老板娘不在，老板觉得自己没收过什么杂志，这没凭没据的，怎么就让我把货给你，但是送报员比较激动，也没时间去讲理，一冲动就砸了报刊亭的门板。

这么一来，老板可不干了，揪着送报员不许走，要他赔门板，送报员也不干，要他归还杂志。

然后，老板娘来了，一看摊位被咋了，火上来也一口否认昨天签收了杂志，送报员就拿出那个签收记录，但是写的名字又是老板的名字，老板当时就写了自己的名字，让围观群众看，字迹不符合，但老板娘的字迹却很像是那个签字，可是，这个送报员不知道是记忆力不佳还是气糊涂了，咬定就是老板签的字，这样一来，相持不下了。

这时候，旁边一位戴眼镜的胖胖男走出来，用很装逼的范说：『这事如果你们没法达成一致，那可以招北京市公安局认可的笔迹鉴定机构来做笔迹鉴定，一次鉴定的价格为 3000 元，呵呵，这事还是我在读法律博士的时候知道的。』

这位眼镜胖胖男的气场，让我想起那一位被判刑的央视主持人，装逼范真的让人怀疑人生。

当然，也没人鸟他。

于是眼睛胖胖男又说：『那就报警吧。』

这倒是提醒了报刊亭老板，他一手拽着送报员，一手拿出手机报警。

那时候送报员正在哭——和这个问题里的快递小哥一样，要不然我能联想到这个故事呢！

不一会，一辆警车呼啸而来，车上跳下拉一个精瘦精瘦的片警，操着标准的北京话问：『怎么回事？这么多人？散了！都散了！』

眼镜胖胖男立刻凑了上去：『警察同志，事情是这样…….』

片警听完，用北京土著那种特有的满不在乎的态度对送报员说：『哭什么哭？都知道，你一外地的，赚点钱也不容易，闹这么大有什么好，别哭了，别哭了。』

但是老板还是不依不饶，要送报员赔门板钱，警察叹了口气，估计知道这事在这协调不好只会继续造成人员聚集，就让老板和送报员上警车去派出所继续谈，最后警察喊了一声『都散了』，上车带人走了。

眼镜胖胖男嘿嘿一笑：『这叫了警车，反正有人要交几百块出警费咯，嘿嘿！』

这厮的嘴脸，我现在还记得。

这个故事发生在十几年前。

第二件，愤怒的快递员

几个月前，我去一家必胜客吃饭，你知道必胜客本来人多也很吵，但是那一次突然听到出餐口非常吵，把食客们的声音都盖过去了。

原来，是一个外卖员和店员发生了纠纷，就听外卖员用外地口音一个劲吼，也不知道吼什么，不知道是单子丢了还是披萨没及时做出来，双方沟通不畅，外卖员也是大怒，越说越生气，最后哭了出来，又哭又闹。

必胜客有几个男店员已经按耐不住，想要轰这个外卖员出去——到这里，基本上和这个问题里的场景差不多。

这时候，女店长出来了，她对外卖员说：『别着急，别着急，别吓着客人了，先到那边坐会，喝口水，没啥事的，好好说。』

她这么一安抚，那个外卖员到门口蹲在角落里坐下，抱着头独自待着。

过了一会，我看见那个外卖员走回到出餐窗口，拿走了一个包裹，也没有再发生冲突。

————————————

我说这两个故事，是想表达什么呢？

我想说的是：十几年前，互联网没现在这么发达，没有这些平台的时候，也存在这样的劳动人民的冲突；十几年后，即使有平台给劳动人民很大的压力，依然有方法缓和情绪，避免暴力冲突的发生。

我不是要给这些外卖平台洗地，我只是觉得，这世界本来就没有什么改变——

十几年前，有生活的压力让送报员流泪；十几年后，一样有生活的压力让外卖员和店员发飙。

十几年前，当冲突发生的时候有路人在旁边装逼；十几年后，当冲突发生的时候有网民在键盘上煽风点火。

一切都没有改变。

知乎用户 季退思 发表

你们没发觉吗？

美团已经不对普通单的骑手搞超时罚款了，当然也不给客户超时赔偿了。当然，需要准时送餐的可以另外多出钱选准时宝。

而饿了吗还是一样的政策，虽然每单多加了五分钟时限，但还是普通单超时罚款照旧。

结果是饿了吗骑手心情很不好。

知乎用户 静枫纸鸢​​ 发表

我的看法可能有些不一样，我觉得这不是一篇令人心疼的底层人民心酸纪实报道，也不是一条抨击资本家的时事新闻，这就是一条很普通的违法犯罪事实通报。

不太懂，真不太懂。底层人民是只有外卖员么？疫情影响下，餐饮业啥情况，不清楚么？

就，底层人民，不开心了，砸店发泄，还被同情了？

贵州公交车司机心理不健康，把车开到河里，21 名无辜乘客死亡，反映出什么问题？

广西突发砍人案件，幼儿园保安砍伤 39 名师生，杀人动机是拖欠工资，反映出什么问题？

就我们只说外卖，山西太原外卖小哥骑着电动车逆行，车速特别快撞上了一辆宝马车，交警对此表示这名外卖小哥要负全责，而当时这名宝马车主表示愿意自己负全责，但是外卖小哥说自己是弱势群体，拒不认错！反映出什么问题？

我们一直强调，在遇到极端事件时，不要同情犯罪分子，不要遇到啥问题就思考：

是这个社会病了！

这个病了的社会在吃人！

xx 小哥，困在系统里！

《外卖骑手，困在系统里》一文反映出了外卖行业的什么现象与问题？外卖效率与外卖员人性化待遇应如何平衡？

为什么不能这样？因为不要用少数极端情况，去让更多无辜的遵守规则的人买单。

有一个极端外卖小哥砸店，居然能引申到都是资本家的人祸，也是逻辑不及格。

请注意，我不是说资本家没问题，事实上我认为资本家就是有问题，就是想搞垄断赚这血汗钱，才来干这行。

但是你不能拿一个极端暴力案件，去作为爆破资本家的药引子。

这不是正当途径。

我们的社会不是建立在互相打砸抢来才引起群体思考上，这是很可笑的。

如果有成年人崩溃，他的行为依然有法律和社会公德去约束他，而不是反过来纵容他，希望法律对他网开一面，应该去把美团的那些有钱的资本家，一个个抓起来枪毙。

法律，社会公德，不是这么用的。

是所有超时的外卖小哥都砸店么？我问一句，就他家最不容易？

他这一砸，系统改规则，店主关线上业务，影响的是他自己一个人么？

一个成年人因为 50 块钱，可以砸店，这反馈出来的不是心酸，而是极端危险。

一个 50 块钱就可能活不下去的人，一个可以情绪崩溃就砸店的人，你敢催他一句 “快点，怎么还没到？，” 你敢给个差评，他手上有你的外卖，他又知道你家地址，你知道会发生什么？

持刀伤人，外卖小哥失控背后

不要同情底层恶人，哪怕你身在底层。

要同情那些底层良民，在经济下行，在 2020 疫情压力时，他们手无寸铁，却依然守护着心里的那份善良。

反对资本家，抵制外卖，反思这个内卷的社会怎么了？请单独去做，别拿犯罪分子当英雄。

知乎用户 蟹老板 (谢奕炜)​​ 发表

咱假设:

1. 没有对送餐类速度慢而差评、抱怨的才能回答，回答从 100 个减少到 30 个。

2. 接着，如果没有吃过外卖的才能回答，回答数从 30 减少到 1。

平台有罪、店家有错、外卖员不好、社会问题，这几个角度谁不会说上两句。

可是，我们自己难道不是社会的一部分吗？

知乎动不动就是内卷重、压力大、生活苦，是那么这些到底是谁造成的？

我们自己有没有参与其中？

如何尽量少参与，过好自己的日子？

反正我知道，如果我们上班 12 小时候回家，点一份外卖，等了 35 分钟，在嘴上把王兴、送外卖小哥、店家祖宗都操了 18 遍，打开手机，在知乎上发表一通高论的话，明天，后天，明年，这样的日子还会重复。

知乎用户 留德华叫兽​​ 发表

前段时间一篇《外卖骑手，困在系统里》刷爆了朋友圈

详实地描述了外卖小哥这么一群 “打工人” 的内卷现状

总结出来的结论大致是

资本家通过外卖系统智能地 “指挥” 外卖员卷上加卷

看了这则新闻

我想说的是

为了不超时催单被打其实都算小事了

相比骑手争分夺秒不惜冒着生命危险逆行

而每个外卖员的所有这些数据都会被外卖系统强化学习

2016 年 AlphaGo 通过强化学习几百万盘人类对战棋谱，最终战胜了世界冠军李世石。

就拿逆行这一非常危险的举动来说

外卖系统的算法通过学习骑手的逆行轨迹，并得到了正向的反馈 – 即节省了配送时间，变得越来越 “智能”。骑手如果经常逆行，那么算法也会不断学习，并默认该轨迹是更好的行驶路径。

最后在资本家的默许之下，系统松弛了逆行这一强约束条件。从此，系统开始无约束地为新的骑手规划可能逆行的路径。

对于算法工程师来说，仅仅只需给逆行打上一个负标签，或维持约束条件不变，即可修复这个 BUG。

但是，他们的老板允许么？

对于催单这件事情，亦然

你越催，减少了送餐时间，外卖系统就觉得你可以更快

外卖行业的大数据是如此丰富，外卖系统准确地掌握着每个商家、骑手以及用户楼宇的个性化数据。比如，用户在这个商家下了单，什么时候可以出餐？另外，有的商家在五层，系统会获取外卖小哥从停下电动车走到电梯处的时间以及乘电梯的时间。针对骑手，典型的有骑手的交通工具，行驶轨迹，实时速度，历史配送准时率、用户评价、等等。

因此，骑手们每一次努力和商家催单、不惜逆行提前送达外卖，其实都在为系统贡献燃料，助力系统下一次的 “升级”。

时间也就不断地从系统中消失。

至此，潘多拉的魔盒全部打开，外卖配送行业的 “内卷” 从此一发不可收拾。

是的，是资本和骑手自己，把自己困在了系统之内。

那么

如何才能破局呢？

[从算法数据角度剖析，德国数学博士如何帮助外卖骑手破局？12.8 万播放 · 193 赞同视频

​](https://www.zhihu.com/zvideo/1288883511835783168)

知乎用户 Coldstream 发表

程序员拼命维护这些代码到崩溃，外卖员拼命执行这些代码到崩溃。

人不是人肉电池。

知乎用户 萧溪​​ 发表

我要是店主，可能也会殴打外卖员。

但欧打完之后，我会跟他抱头痛哭。

老弟，你有难处我懂，你一时没控制住情绪我也懂。因为老哥我也有难处，也是一时没控制情绪。

同时一根藤上的苦瓜，苦瓜何苦为难苦瓜？

知乎用户 hucrn 发表

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小时候有个想法

世界上要是没有钱这个东西就好了

天真了

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真心疼小哥啊。

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人们有点外卖的需求，商家有送外卖的需求。

从而诞生了平台，有了专业的外卖小哥。

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店家与小哥的时间矛盾，背后是平台算法。

算法背后是程序员，程序员在 996。

996 背后是平台，平台在压迫这个利益链中的所有人。

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不过当然也可以说，时间是顾客要求的，平台只是为了满足顾客的需求才不断改进算法。

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不过当然也可以说，压缩时间是为了小哥好，好让他们能接到更多单，好帮助他们完成更多单，甚至培养自律的习惯，挣到更多钱。

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不过当然也可以说，压缩时间是为了店家好，通过改善整个流程，以提高在顾客那边的满意度，从而让店家能接到更多单。

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甚至还可以说，压缩时间是为了自家员工好，给他们创造工作机会。

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但哪种说法正确？

看看谁在这个过程中最舒坦。

看看谁在这个过程中获得最多利益。

那么谁就没干好事儿。

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知乎用户 希刺克厉夫​ 发表

成年人的崩溃，就在一瞬间。

等不及的外卖员，情绪失控后砸东西，又被店家殴打痛哭，就是等待的几分钟，压垮了这个成年人。

知乎用户 山海大同​ 发表

问: 是什么逼得外卖小哥在取餐时间长这件事情上如此焦虑呢？

答: 外卖平台不管什么原因导致延误，扣小哥的钱。

问: 顾客也有怨气啊，而且顾客付了钱就要享受服务啊~

答: 那为什么只扣小哥的钱，而不是店家和平台补偿呢？

问: 那平台会补偿客户吗？

答: 你想得挺美啊~

知乎用户 小雨小雨​ 发表

我和大家都观点不太一样，我认为个例不应该上升到社会高度。就这个事情而言，我认为外卖员全责。言语争执是一回事，动手暴力打砸就是另一个概念了。外卖员暴力打砸造成商家财产损失，商家不应该动手防卫吗？

外卖员承受压力大，这是众所周知的。但为什么选择做外卖员呢？比较残酷的现实就是，因为以他目前的能力，工作经验，个人素养，家庭背景等等综合看来，做外卖员是相对薪酬较高的。想轻松，压力小，有这样的工作呀，只是他没有选择。他从薪酬角度出发选择了一份相对高薪的工作，就必然要付出相应的代价，包括时间，体力，交通风险，也包括承受压力。

有句话叫欲戴王冠，必承其重。我一直认为，既然选择了从事一份工作，获取了相应的报酬，就要接受与此匹配的不易。高薪体面光鲜的工作，谁不愿意做? 没有机会选择是因为自己德不配位。学历，工作经验，个人能力跟不上，家庭背景也不达标。不要觉得有些人天生命好，那是他们的祖辈艰难创业在前，自然前人栽树后人乘凉。

如果觉得自己付出的辛劳与薪酬不成正比，不想干了随时可以选择撂挑子走人，既然没走，就好好完成自己的工作，不要把自己的负面情绪随便加诸于他人。外卖员忙，店家也辛苦，那个等待送餐的顾客也许刚刚结束了一天 996 的加班，正睡眼惺忪地苦等着一份外卖续命。

我们当然应该体谅外卖员的辛劳，当然应该理解他们工作的不易，但这不是他暴力打砸的理由。他如果致电顾客说明情况，相信绝大多数顾客都能谅解。但用这种方式发泄情绪，不可取。

看到有些评论说，商家因为不需要承担差评后果，所以故意区别对待骑手，我觉得很惊诧。你们没有见到过因为骑手漏餐，泼洒餐品给商家差评的顾客吗？商家在很多时候也承担了骑手工作疏漏而造成的差评啊。如果真的等待时间过长，致电顾客或者短信说明情况，顾客即便给差评也不会评给骑手吧。

也看到很多人批评平台，个人觉得平台确实承担了很多责任，但不应该把所有问题归罪于平台。平台毕竟无法兼顾各种情况，做到面面俱到。有评论说平台应该让商家自主选择出餐时间，从可操作性的角度考虑，我觉得这个不太实际。餐饮店有高峰时期，客流量大，恶劣天气，外卖订单量大，或者接到团餐预订。如何做到精准预判出餐时间呢？还是说，分时段更改出餐时间? 假设你开一家餐饮店，高峰时段忙得恨不能生出三头六臂，能顾上及时更改出餐时间吗？这样，到头来，出餐慢，差评给了商家，就解决问题了吗？

可能有知友会觉得我站着说话不腰疼。em，受疫情影响，今年有挺长一段时间我无法正常工作，还真做过一阵兼职骑手。我，23 岁女生，也试过风里来雨里去争分夺秒送餐，也经历过一些不太愉快的事。但我觉得，总体来说，这份工作不需要过度包装，强调自己多不容易。所有人都能看到骑手送餐不易，可看不到的是，不做骑手，生活更不易。骑手对学历，年龄，经验，时间都没有特定要求，一辆电瓶车，一套工作服，一张健康证，一套送餐包装，几分钟培训就能快速上岗，门槛真的很低了。

三百六十行，行行不容易。谁都有情绪崩溃的时候，但别让情绪崩溃成为施暴的理由。

知乎用户 苍星零 发表

个人认为这还是人为机器数据服务唯数据论所陷入的人文主义关怀缺失多造成的结果以及普通劳动者议价困难所造成的一种困境。

《外卖骑手，困在系统里》一文，将外卖骑手置于舆论之下，一时间民意沸腾，批评平台算法之声此起彼伏。平台们提出消费者自愿多等 5 或 8 分钟的回应，没有意识到这是系统问题以及公司问题，而是把责任推向了消费者，不但未能平息舆论，反而招致更大的批评。而滋生这场暴力的便是无法排除的运营系统的原罪。

**这个运营系统不是人，但它能以数据为生去控制人。**它吞入数据计算平均送达时间，为了给雇主产生更大的效益，从而进一步压缩骑手在同一地点同一距离的送达时间以提高效率，它在不断变得精确的同时，也在不断催促骑手加紧自己的步伐。骑手在这个系统里已经不再是人，而是一个螺丝钉，一个工具，这就是尼尔波兹曼在《娱乐至死：技术垄断》中所表达出的担忧。我们已经不需要《终结者》中的天网来统治我们，当亨利 · 福特在美国优化了流水线生产后社会化大生产开始出现，而信息时代的到来当唯技术论唯发明论出现后，《美丽新世界》所描绘的景象已在我们身边应验并实现。

此外，在外卖骑手的外衣下，这些在风雨中车流中奔跑的快递员们，有一个共同的身份：普通劳动者。有观点指出是农民工。笔者认为这不妥当，农民工权益当然需要保护，就业困难人员的权益也应当保护，这其中就包括失业的大学生、大龄失业人员、协保人员、下岗人员以及两劳人员等等。这些人所面对的困境便是议价能力低。因为他们需要在大城市里生存，因为他们需要养家，因为他们需要奋斗去摆脱生活在底层的困境，他们在平台面前与农民工一样没有议价权。

**如何使外卖骑手的劳动条件越来越好？**有观点指出，应尽快明确平台与骑手之间的劳动关系。然而我们需要清楚的认识到，现在平台用工的方式有站点加盟、有劳务外包、有劳务派遣还有众包骑手。随着需求的增加以及近期双 11 的到来，平台会采用各种方式来吸引劳动力。那些游离在劳动法保护之外的，能不能将其统一纳入劳动法调整、一步到位地解决保障问题？这就涉及到劳动法的能力问题。

**客观地说，劳动法在当前条件下无法完成这一重任。**劳动法执行的困难在知乎上随处可见，《劳动合同法》自 2008 年出台后所遭受的诸多批评和非议，针对小微企业以及大型企业一刀切的方式，不得不让小微企业在不合规的情况下运营，在一定程度上解构了劳动保障的社会共识，从而加剧了劳动法执行难问题。近几日深圳市突然出台的针对劳动法的灵活适用一时间让深圳的劳资矛盾推向了高潮。

可见面对新业态、新用工方式，现行的劳动法已远远滞后无法满足需要，而其修订也随着新业态不断的推出一而再、再而三的推迟。因此面对平台用工，应探索与其自身劳动方式相适应的法律保障机制。解决劳资关系之间的矛盾并不能仅限于劳动法一项，在劳动法修订困难重新出台尚需时日之际，可以通过其他法律的修订来实现。譬如通过建立工会互帮互助的形式来保护外卖骑手们，即工会制度的推广。具体可见，笔者拙作：《劳动法指引 | 不能多等的外卖公司五分钟，外卖骑手们的保护怎么办？》

知乎用户 范小生 发表

我曾经在百世快递干过一天兼职，因为当时离职有好几天了，又找不到新的工作。既然有兼职我就去干一天吧，其实不是一天，也就晚上七点半到 12 点，60 元。我因为是第一天去的。到了呢边，中介在拼命的邀人，因为今天的名单是 25 人，结果只来了 18 人，现在已经到了时间点了。在找不到合适的人，今天就人手不够了，这我也是后来才知道的。七点半前的快递车间，特别安静，路上也没什么人，七点二十。我们陆陆续续集合，我们的工作是分拣，当我们开始做这个的时候，机器打开运转。不夸张的说。整个流水线都动了起来，满天的快递，从头过来。大的，小的，前期塞满了整个分拣站。我长话短说啊，快递分拣就 25 人，谢谢是中介的。快递装车，15 人，这些也是中介的。快递装包，25 人左右，这些是快递公司的，整个晚上，我除了喝水和上厕所，基本上没我休息过，我也很久没干活体力活，所以被百世的主管，骂了两回，给我调了两个岗位。因为 12 点必须要把快递分包装好。所以员工真的是疯狂在干活，流水线不停，工人也就不停，12 点干完这班，全部出去。继续换人，因为送出去的快递走了，进来的快递也就来了。真的，这个很疯狂的，他们这个班，要从晚上 12 点干到中午 12 点。而这，只是一个小小的三线城市的，郊区的一个快点分拣中心。说实在的。底层劳动人民，活的太辛苦了。太辛苦了，就是这样安静的夜晚，无数的快递中转站，灯火通宵，机器转动，夜不能寐。

知乎用户 罗罗​​ 发表

等餐的是你，崩溃的是你。

砸东西的是你，痛哭的也是你。


虽然说弱者是需要被社会保护和同情的，但是事情的起因还是你。并不是商家或者是路人，这是毋庸置疑的现实。这个年代，大家生活都不容易，什么行业都不容易！

如果说因为送餐原因时间引起的情绪，或者是因为被差评引发的崩溃。那就是平台的问题，还有点餐人的问题。这两个点，大家可以发挥一下。如果是外卖员个人的问题，广大网友都可以理解和忽略的。被限定时间送餐，被差评，被商家要求排队，被同行偷外卖…… 这一刻，他们就是弱者，需要被理解和保护。

但是，送餐闯红灯的时候，逆行的时候，无证驾驶的时候，横穿马路的时候，翻越隔离带的时候…… 这个时候他们是王者。因为他们做了大多数人不敢做，不想做的事情。对，没错的。这是被生活所迫，被平台制度所迫，被差评所迫。这些都可以理解，但是我只想说一句，那就是生命只有一次，一家老小在家还等着你，且行且珍惜吧。

还有得知外卖员劳动所得，月入上万的时候，我觉得你们也是王者。这个时候，我得默默地抱着自己的膝盖，摸摸自己的头，同情下自己。

以上都是题外话，不过最后想说的是如果受伤了，还是需要报警处理！

知乎用户 匿名用户 发表

今年外卖员相关的负面新闻层出不穷，有外卖员和用户之间的矛盾，有外卖员和商家之间的矛盾，有外卖员和基本管理者之间的矛盾，似乎全社会都在针对外卖员。

平台把自己置身事外，化身为矛盾的局外人，一副和善的笑容一边安慰外卖员，一边温声细语地希望大家都包容外卖小哥们，似乎和它没什么关系。

实际上，平台赢家通吃，而外卖员、用户、商家、管理者都输了，平台利用算法创造了一个看似公正严明实际上不断剥削压榨的算法监工，不断地利用罚款来抽动外卖员，让他们更快更快更快，将他们的剩余价值和潜力发挥出来，尽可能再同样时间没创造最大效益，完全将人异化成机器，丝毫没有半点温暖和关怀。实际上只要他们改动自己的算法，做出一定的让步，就可以大大改善外卖员的处境，但他们永远都不会这么做，因为影响现有的收益，资本就这么冷酷无情。

知乎用户 蔚蓝的珊瑚海 发表

亲眼目睹过类似这样的事情，外卖小哥在巷子骑行中为了僻让突然窜出来的小孩，车子倾倒，送到顾客手中时蛋糕一边轻微被挤压变形了，顾客骂骂咧咧不依不饶，让外卖小哥付全部责任。

知乎用户 朱明​ 发表

我就想知道，前段时间义正辞严的说 “我才不会多等五分钟” 的，

和这次说 “外卖员被平台压榨的太严重” 的，是不是同一批人。

知乎用户 星旅人 发表

看视频外卖小哥应该是时间有点来不及了，但是店家还没有把餐做好，这是起因。

但是本身有理的一件事，被他在店里撒泼摔了两个外卖之后，被店员殴打，我倒是觉得心里的天平没有那么向外卖小哥倾斜了。

都说可怜之人必有可恨之处，不管什么原因也不该摔别人的外卖。

如果不能用合理的方式去解决问题，只会让问题变得越来越糟。只看到了外卖小哥因为等餐而崩溃的人，仔细看看，商家不也是弱势群体么？

虽然在时间上看不出来商家是不是延误了出餐时间，但是外卖小哥大声斥责，谁被人吼了几句心里都不会好受吧，外卖小哥一开始的态度就不好，这也是事实。

都是 “可怜人”，何苦互相为难呢？

知乎用户 Tian 发表

红色的幽灵会回来的。

知乎用户 茶哥反鸡娃​ 发表

第一，企业制度倾轧人性。

我估计快递员外卖员上贵乎的不多，说个别的。

全员营销，又称亲属营销。

各行业都有。

形式大概三种，可能有时代地域行业特色。

不发工资了拿单位产品当工资发给你，你卖不出去就喝西北风。

工资发，但是各种考评各种威逼利诱，容我没办法披露细节。

洗脑➕威逼，让你把所有亲属坑一遍，然后淘汰你，换别人继续。

以上都是我胡编乱造的，我没提 ETC 银行啥的哈。

第二，鲁迅先生说的，阶级底层的互相伤害，转移压迫，可能大于阶级间压迫的剧烈程度。

因为一个是你死我活的竞争，一个是利用关系。

不展开了，各位自己体验生活。

第三，情绪控制和与人沟通是重要的基本能力。

不是这鸡汤，说的是现象，大约十个人里面，就多多少少有这方面的不足。

要么自己到处碰壁不知道自己有沟通➕情绪短板；要么干脆逃避和人打交道，遇见困难我先跑。

这些都是实际存在个别现象，当然除了第一条是我脑洞胡想的……

知乎用户 丁长老 发表

一个人可以对抗一个人，因为这人就站在我们面前

一个人不能对抗一个外卖平台，当他想挥出拳头的时候，发现不知道的目标是谁！于是他只能挥向自己！

这是可怜的外卖员对自己的愤怒，对生活的愤怒。但又能如何！

知乎用户 读书的屠狗匠​ 发表

我提几点，可能引起各位看官心里不痛快。如果真的引起您的不痛快，本人十分荣幸，并请你屏幕左下角踩一下（千万别点成赞）或者右上角三个点那里点一下，直接举报！

谢谢配合，以下正文：

第一：外卖小哥 “我弱我有理” 已然成风，平台压根不想整治。

为什么外卖小哥有勇气掀桌子砸东西？不就是觉得 “我送外卖，我是弱者，我遭受不公平待遇，我要爆发”，而社会往往也是不管他有理没理，先同情一下再说。

这个社会，已然在逐步接受互联网信息大爆发时代的步伐，信息的便捷让人们廉价的同情心变得无比泛滥，也让人们变得越来越懒得动脑子思考。

远的不说，前几个月，外卖员被大学生骂 “底层猪” 那件事，想必诸位或多或少有些印象，你去看多少人不管事情发生的前因后果，仅凭着外卖员的短信截图，直接站在外卖员的角度发声——如果有学者想要研究中国骂人文化，请移步相关视频评论区。

再往前，我在微视上刷到一个视频，是一个保安员跟外卖起冲突的内容，视频里一样没有讲到事情起因，只有半句保安员的话 “你再拿这个划我试试” 和外卖员嚣张地挑衅 “来你打…… 打…… 来……” 评论区同样也是各种骂保安员。

更莫谈，我在工作生活中见过多少次外卖员嚣张跋扈地辱骂小区保安 “狗东西”、“看门狗”、“狗比玩意”……

他们还弱吗？不！他们很强！至少在诸位的纵容下，强得可谓 “天是老大，地是老二，外卖老三，黑社会老四……”

工作里情绪崩溃谁没有过？尤其今年疫情以来的小区物业、社区义工、居委等等，要论压力，他们压力也不比外卖小吧。

我曾见过我们小区的保安员大半夜偷偷摸摸在岗亭里擦眼泪，原因是给回家的业主测体温时被骂得太难听，加上家里一些琐事受不了。

可是人家没把业主车给砸了吧？

而你，一个外卖的，不管什么理由，在人家店里砸东西？谁给你脸了？

是，店家可能为难你了，但是你要知道，你穿的黄色马甲上印的那家是怎么样剥削他们店家。你身为他们的员工，这火你就得挨着，要真受不了，你敢去怼他们，我才算敬你是一条汉子！

然而，你不敢，你只敢去怼店家！

鲁迅先生说的弱者拔刀就是这群人了。而他们敢向更弱者拔刀，也不过是因为他们内心里深知，中国网民，大多只看到弱者而没看到更弱者！

诸位看官也别急着生气，更难听的还在后边。

第二：挤身外卖者，好吃懒做者居多。

说到这点，你可能不信，因为外卖员高薪也是时有耳闻（月收入过万的新闻）。不勤劳接单怎么可能会有这样的新闻。

可是大家要知道，中国外卖员有多少，真正拿到上万的有多少？抓典型，于是出现幸存者偏差。

工作原因，时常接触到外卖员，闲聊中多少知道这些人的心态：有单接单，没单猫着；这几天觉得累了不想干活，也不用请假，直接不登录平台；那几天手头紧了，就疯狂接单，多挣点潇洒钱。

疫情期间，外卖员跟我吐苦水说疫情影响，生活不易，摩托车加油的钱没报销，超时要扣钱，运气不好路上违规被交警逮到罚款等等一大堆的压力。

我说，如果真的这样，那么我倒是有个朋友的工厂还有开工，真的急需招人，问他去不去？

答曰：不去，下工厂太累！

我说，我们小区招保安，要不来试试？

答曰：不来，两班倒，一天 12 个小时工时，太久太累。

各位看官要注意，这不是一个两个外卖员的问题，而是我接触到的近百个外卖员的共同心理（不是全国范围内的近百个，而是我们辖区内，算是一个无心插柳的抽样）。

毕竟，不用打卡上下班，今晚几点有酒局就几点下线，酒局想喝多晚喝多晚，明天几点起床就几点接单。自由啊！

外卖员的门槛低，所以他们完全不用担心会有单子没完成，因为肯定有人帮他们完成。哪里像我们，今天的活计要是干不完，下班时间都觉得过意不去，赶紧留下来干完再回家。

当然，上述纯粹个人观感，肯定有所偏颇。然而，从某种意义来说，肯努力干活的外卖员肯定不会把时间花在无意义的搞事情上。也就这些连活都不好好干的玻璃心才会动不动就 “崩心态”、“砸东西”。

如此也好。从当前外卖员提供的服务来看，确实也该提高一下入门门槛了。各方面来说，外卖已然成了我们日常生活离不开的服务，但是放任公司这样无节制粗糙滥收也不行。

以美团为例，之前让用户选择多等几分钟那个道德绑架，毫无疑问是以公司利益为重心强行将服务质量甩锅外卖员和客户。

诚然，之前在抖音有看到过

@鹤老师说经济

谈过市场竞争等等。有谈过外卖行业的低门槛等等种种。

我不知道以经济角度怎么看待这个事，但是从客户角度来说，我更希望的是外卖小哥能给到我更好的服务。我也知道这样肯定需要公司上的很多政策的重新定位等等。但是，我反而认为对于各外卖平台而言，也该是时候把市场重新定位。以提升客户对于品牌忠诚度为重心的新战略为新的发展方针。

放任外卖平台的野蛮生长，放任外卖企业对于市场的野蛮掠夺，势必导致外卖行业以外卖员、客户及店家为目标的剥削。

以上，权且是个人胡言乱语。

知乎用户 追风大魔王 发表

成年人的生活没有容易二字

小孩的生活也不容易，要考试要读书，但起码还有父母的庇佑，还有偷点懒撒撒娇的空间

而成年人，你可以偷懒，信用卡不会，花呗不会，水电费不会，房租不会，咕咕叫的肚子不会，女朋友的过节费不会，它们总会精准而及时地提醒你～干活去吧打工人

像无数年轻人那样，我曾经也很艰辛过，实习去北京住地下室，臭气哄哄，诺基亚砖头手机无信号，吃几个包子当晚餐省钱，正式入职后 996，住在南方有老鼠和蟑螂的房间。

那会儿做项目，提心吊胆，生怕搞黄，然而很多项目就是嘴炮多落地少，导致我袋里空空且惴惴不安，简而言之又穷又慌。

刚实习和工作头两年，简直是我人生性价比的最低谷。当时年龄也许和题目快递小哥相仿。

后面我渐渐发现，比我水，比我混得人大把，我已经做得不错了。于是我告诉自己项目落地概率比别人大就行，比如 20%。尽力但不苛责自己。从此我心态逐渐放松，也慢慢得到了公司认可。做久以后，一个项目如果太顺利我都会怀疑是不是有什么猫腻。不顺利？没啥，我去努力，再多找几个，十个总有一个能成的。

那时候我打车很多，有的司机一边聊着语音或者开着对讲机叽叽咕咕，有的司机放着歌，有一类司机则唉声叹气，或者隔窗叼人。

如今我自己也开车了，很明显感觉到堵车以及奇葩司机是有较为稳定规律的，只要每天堵得不超时二十分钟，碰到的奇葩司机不超过两个，我觉得都还好。甚至，碰到奇葩我也不骂人了，没必要，ta 是额度内的，甚至换位思考，我有时未必不是别人眼里的奇葩

对于职业司机而言，一天得碰到多少奇葩，碰到多少堵车，如果每次情绪都大幅波动，会不会导致心脏不好？

这就是一个职业打工人对自己的和解，人生既然如此，何不给自己一个不走运的额度。

知乎用户 无夜​ 发表

作为一个资深外卖消费者，现在点外卖的体验越来越差了，以至于我有时候甚至要挤点时间自己去煮。

说资深我绝对有资格，过去四年来我几乎每天两顿，周日无休。

这半年来，我感受到的外卖平台呈现出了两个明显的变化：1、大量店铺从蓝色平台上消失，变成黄色独家。2、黄色平台配送员接单变得极慢，有时下单半小时还无配送员接单，超时变成家常便饭。昨天的一单居然超了半小时，你点份外卖一个半小时后才能吃到是什么感受？

当然还有一大变化，可能大家都感受到了，就是舆论开始全方位鼓吹让消费者去承担这一切的后果。而隐含的前提是，如果有错，那都是配送员和店方的错，所以消费者损害自己权益去当圣母，就皆大欢喜了。

推手和赢家，不用说大家也知道是谁。只能说，资本的吃相太难看了。你有种你就别点外卖，对吧？

知乎用户 老兵云瓦特​ 发表

我觉得他是没有什么问题的

我曾经做过一段时间的美团专送，美团把整段外卖单的时间分成到店时间和配送时间。

也就是说，比如你在 6:00 整，看到平台给你推送了一个来自一家火锅店的外卖订单，从它发到平台上开始，就在倒计时

（时间内没有骑手接单，商家可能会加红包）

然后你 6:05 接单，要求你 6:50 送到，其中 6:20 必须到店

hbnA9T"> 你 6:20 之前要到店，没赶到商家就给你扣

到了以后但凡你点了确认到达，就自动转为 “已接单”

从 “已接单” 到正在派送要看商家自己设置的时间是多少，这段时间商家要是没做好，你还得等餐

晚了就是你自己的问题，按配送延迟的时长扣的是你的派送费，和商家给餐时间一点关系都没有，人家就算晚一个小时才给你餐，你顶多给客户打电话说一下情况，拿商家一点办法没有，举报是不可能举报的这辈子也不可能有举报这个选项的；客户要是同意了，这一餐算你白送；客户不同意，你不仅白送，还会等来一个差评，差评会降低你骑手星级，还会使你接不了大单，限制你每日的单数。

知乎用户 东临碣石 发表

矛头都指向平台，我有不同感想。

回答前先拜读了各位高赞答主的分析，深刻认识到发生这场冲突的底层逻辑根源，最后矛头都是指向所谓的 “资本家”。

但我也有了另一个感想，为什么 “资本家” 能把各方拿捏的服服帖帖，你明知道会受到剥削，你还来参加我制定的游戏？

答案是，“资本家” 发现了时代的需求。游戏规则，是围绕这个需求展开的。为什么各方都被他们拿捏的住，因为各方都有参与游戏规则的刚需。

什么是时代的需求，一百多年前，汽车制造商们就是发现了内燃机车是时代的需求，什么是刚需，人们对快速旅行的需求就是刚需。

对于外卖员，很难再找到不太需要思考很多问题（对标程序员），就能拿到较高收入的这种职业。

对于店家，每天的营业额就是生命线，外卖比店内就餐的比例还大，你敢不参与平台点餐？

对于顾客，这么说吧，高赞答主对事件进行精彩的分析之后一抬头看时间，都过饭点了，随手点了一份黄焖鸡，并希望最好十分钟就能吃上。平台对小哥的压榨，都是为了给你顾客提供更好的体验啊。你的良好体验，也是平台的生命线。

这就是时代的需求，这就是刚需。

每个创业者初期在筹划创业项目时，都在绞尽脑汁的找需求、找刚需。

成功了的，都成了大鳄，成了行业的开山鼻祖，失败了的，都把自己的形象糟叽成江湖骗子。

时代，就在这样的资场风云起伏、人间五味杂陈的演绎中，前进。

活的精彩与否，就看你自己，怎么在洪流之中，发现需求，发现刚需。

知乎用户 不说谁都不知道​ 发表

就一句话输了不要喷！

知乎用户 陆轶群律师 发表

这个外卖员应该去接受心理咨询

知乎用户 deadlineispower 发表

请看我 ID

无非就是被 deadline 逼疯的外卖员和被 deadline 逼疯的店员准备给大概率也被 deadline 逼着拼命加班的白领送饭吃的日常罢了。

我去年年底回上海办事，一共呆了六天，大部分时间都在办事和蹲酒店倒时差，偶尔出门觅食。就这短短几天我就目睹了三次外卖员和店家当街吵架，往死里压榨送餐时间，到底什么毛病？

回美国前一天事情都办好了，我老公在酒店叫了一份鸭脖外卖，从下单到拿到外卖大概只用了 15 分钟，他惊诧得跟我念叨了很久，真的不用这么快的，太危险了。

机器发条上太紧了都会坏，何况人呢？

知乎用户 屠钻​ 发表

这年头，崩溃的人好多

知乎用户 赛赛 发表

现在还看不到解决的苗头。

要不是通过罢工，工人哪能争得权利呢？

这个事有这么几种可能的解决方法：

1、吃饭群众意识到资本家的追逐利润的无限贪婪，拒绝点外卖，改成自己去餐厅吃饭。

2、外卖员意识到资本家追逐利润的无限贪婪，遵守交通规则，四平八稳的送外卖。如果四平八稳的送外卖一定会超时，超时要罚款，就拒绝到这样的公司工作。

3、饭店意识到资本家追逐利润的无限贪婪，拒绝接入无良外卖平台。

做为吃饭群众，我决定贡献自己的一份力量，到店堂食，不点外卖。

知乎用户 税律师 发表

今天晚饭的时候，和两个做警察的同学、朋友一起吃饭，聊了一下这个事件。

一个警察说，他们辖区的派出所每天差不多会接到 10 起左右的处警事件，其中会涉及到一些 “打架斗殴” 的事件，对于不是很严重的事件，都是以协调处理为主。

我问：“那打架斗殴的会不会特别聚焦在某一类人、某一个行业或者具有特定劳资关系的人身上？”

警察说：“没有特别的。邻居打架的，老板打员工的，员工打老板的，酒吧斗殴的什么都有。唯一的只能说，夏天晚上发生斗殴的频率高一点……”

我问：“你们会不会关注事件的背景？比如外卖平台本身的机构性问题？”

警察说：“不会，就事论事的处理。”

我说：“和我想的一样”。

从这个维度讲，这是一个很普通的斗殴事件。

外卖平台的 “算法” 我不太懂，看到很多人吐槽它，它可能确实存在不合人性的设计，特别是对于外卖员 “越来越短” 的配送时间上；另一方面，平台面对的是另外一个权重最高的利益方——消费者。

作为消费者来讲，巴不得配送的时间越来越短，短到飞起，即点即送。平台得罪不起消费者，于是配送时间的问题成为了一个悖论——之前，平台试探性的征求消费者 “愿意多等 5 分钟吗” 的反馈，效果非常差，消费者不买单。

在这种冲突的两面性上，上纲上线，喊口号也没有价值，因为不解决实际问题；最为重要和遗憾的是，没有看到专业人士能够从数据和算法方面的专业的建议和回答。

现在登陆上来全是铺天盖地的稀奇热闹新闻事件，而登录的主页面依然还是 “有问题，上值乎”。可惜的是，里面很多事件都称不上一个 “问题”。之前看到有一个网友的评论：“用户下沉，值乎越来越微博化了，成了情感垃圾桶、宣泄口。”

从这个维度讲，这个事件缺乏专业的回答。

从工作角度来说，都是殊途同归的 “难”：

出租车师傅说：“有了优步和滴滴，生意越来越难了，根本不挣钱”；

滴滴车师傅说：“滴滴车多了以后，现在平台卡的越来越紧，提的越来越多，挣不到什么钱”；

卖自行车的老板说：“共享单车遍地了以后，自行车根本卖不动了，迟早关门”；

饭店老板说：“美团外卖兴起了以后，原来做餐饮的起早贪黑吃苦耐劳、最苦最累，现在还要改行做外卖，吃不下这份苦趁早转行”；

建筑公司老板说：“疫情期间，市场不景气，业主方也不给钱，到处欠债，工人工资发不起了”；

派出所警察说：“辖区内啥破事都打 110，还必须处警，真的弄的我们警力不够、精疲力尽”；

基层法院的法官说：“我每年审 300 多个案件，除了加班、应酬和行政工作，真是疲于奔命，我都想下海了”；

国有企业的干部说：“最近天天加班到凌晨 1 点半，没有睡过一个好觉，还是你们律师轻松啊”；

身边的律师都说：“现在市场不景气，想白嫖知识的当事人越来越多，每天既做业务、又搞应酬还做营销，真是难啊”。

从这个维度讲，好像各行各业都难，值乎大 V 也难。

人的行为有一种趋利避害性，哪怕是 “发怒” 和“暴走”。说的直白一点，有一点拿“软柿子捏”的味道。这位外卖小哥可能曾经遇到类似情况 “暴走” 过几次，店员因此加快了配餐的时间，所以小哥再次选择了 “暴走”。从行为学角度来讲，外卖小哥“选择” 这种 “暴走” 的行为，或许不是第一次。

然而这次店员没有 “加快配餐时间”，反而粗暴打人，这和外卖小哥可能的预估不一样；所以，外卖小哥有可能选择报复，也有可能妥协今后不再“暴走”。之前，武汉发生的外卖小哥杀人事件，就是在报复和妥协之中，选择了前者。有人当时便评价说“生活远比你想象的难”，这不是“难” 与“不难”的问题，这就是简单的 “报复” 与“妥协”。

有人说，这是平台结构性错乱的问题、是劳资双方 996 冲突的问题、是社会矛盾加剧的问题。

在这种对立的心理和行为上，有一部小说阐释着这么一个问题，叫《动物农庄》，在值乎上都有大量的关于这篇小说的评述。大概的意思是，农场里的猪因为不甘忍受农场主（人）的剥削，于是 “起义反抗” 推翻了农场主（人）的统治。但事与愿违，这些成为了农场主的猪，比原来的人更加变本加厉。

从这个维度讲，我应当保持理性的思考，千万不能随波逐流，人云亦云。因为，当说 “难” 的把 “难” 的结构替换以后，重新设计出来的结构，可能会更“难”。

知乎用户 臧大为​ 发表

平台要压榨商家压榨骑手才能获得更多利润，这是注定的，就像狗改不了吃屎一样。只有改变生产关系才能解决问题。改变生产关系就是由商家和骑手联合组成一个平台，而不是让资本组建平台。

知乎用户 山诺​ 发表

店主这个行为类似住家无限防卫。当然，奶茶店不是住家，这个是不是能够靠上，很难说。我要是店主我绝对不会那种殴打，我只会把外卖员控制住，然后报警，很明显外卖员在寻衅滋事。或者我干脆直接报警外卖员寻衅滋事。

知乎用户 Daniel 文 发表

这个事情看上去的表象是：骑手因为不能及时拿到商家的外卖商品，担心自己不能准时把外卖商品送到顾客手上，进而骑手得到差的个人绩效，影响评价和收入，甚至收到顾客的投诉，面临更严重的平台处罚。商家外卖商品出货的延误导致了一系列后续结果，骑手能做的就是催促商家尽快出货，让骑手自己有足够的时间把商品送达顾客手中。而此事来看，骑手等货催单的过程中情绪崩溃，进而导致和商家肢体冲突的后果。

那问题的根源就是商家和骑手的原因这么简单吗？是否商家能保证出货及时就不会出现这个矛盾和问题呢？平台方不需要为此做出任何回应和调整吗？

我不认为此事仅仅是商家和骑手方面的原因。我认为平台方应该付最主要的责任。

骑手，商家，平台作为服务提供方，都要从顾客手上拿取利润，但问题的根源是只有平台方单方面决定了整个流程，商家和骑手都是配合方。流程是否完美无瑕，100% 合理了呢？从现实的案例来看，流程不够完美和合理，并没有兼顾到骑手和商家的诉求。

平台在提出越来越高要求的同时，并没有匹配优化后的流程和方法让商家和骑手能够主动参与配送时长的改进，共同来提升顾客体验。从平台在媒体上的宣传层面来看，给观者的感觉是平台不断宣传，每一年都在缩短顾客下单后的配送时间，让顾客体验越来越快的送达，例如目前标准更是要求 30 分钟送达。让大家感受到的是平台为了顾客体验是有更高追求的，是推动整个流程和各个环节发展的。而骑手和商家是被动进步的。事实真的如此吗？

那是否所有商家都能 100% 准时，在骑手到达商家立马就能出单出货？

现实生活中的情况是，商家出货有延误是每天时时刻刻都在发生的事情，骑手除了在现场催促商家出单出货以外，能做的也就是在骑车配送途中，想尽一切办法缩短配送时间，包括但不限于各种抄近道，横冲直撞，乃至改装车辆，甚至交通违法。有时候骑手想尽办法及时送到了，免于处罚，很多时候骑手没办到，被处罚了。

正是这种考核机制的压力，导致骑手除了对自己发狠，冒着各种风险，追求速度以外，就只剩下对商家出货慢的催促，在和商家慢慢的接触过程中，或多或少积累了一身怨气，如果找不到合理宣泄情绪的地方，很可能就在这种情绪崩溃的瞬间爆发出来。

当然，假设商家准时出货了，没有耽误骑手的配送时间，但是骑手自己走错路，或者交通违章被警察拦下处罚，或者电动车没电等自己的因素，那他可能也不会情绪崩溃至此，把怒气和怨气发在商家身上。此事双方当事人情绪失控是另外一回事，这里不做多的讨论。

那我们来理一理各方应该可以做哪些事情来尽可能避免这种事情的发生。核心的一点是让商家和骑手来参与配送时长制定的过程，而不是按霸道总裁的语气说：我不管过程，我只要结果。

首先明确顾客的需求是什么：

1、 顾客在平台 APP 上看到的配送时间，就希望是准确的。大部分顾客都是会结合 APP 上面预估的配送时间来综合考虑是否下单，下单了也就意味着接受这个配送时长（不管长短）。顾客并没有制定配送时长的权力，有的只有选择权，平台代表商家和骑手给顾客做出了配送时长的承诺。商家和骑手是没有话语权的。

2、 商家在平台 APP 显示的配送时长如果数值不是巨大（例如超过 50 分钟甚至一个小时以上），那对顾客下单决策而言并不是那么敏感。配送时间是考量因素之一，配送越快，被选择的可能性越大，但是配送距离是影响配送时长最基本的因素，你不能指望一个距离 5 公里的商家每一单都能在 30 分钟内配送到。配送时长都差不多的情况下，决定顾客在某个商家下单的是其他优先因素，例如菜系，菜品，口味评价等。商家之间配送时长如果不是超过 10 分钟的差异，并不会成为顾客决定下单决策的最关键因素，核心还是例如质量，口味，评价等。例如有 A 和 B 两个商家，在 A 商家下单，显示配送 35 分钟，口味评价一般，B 商家显示配送 40 分钟，口味评价较好，除了少数对时间要求最紧急的顾客外，更多的都愿意从 B 商家下单。

3、 配送的商品是齐整的，干净的，没有破损的，品质好的。

了解清楚了顾客的需求，那平台，商家，骑手各方面怎么样做好协同了呢？

对于平台：

1、 平台方应该对配送时长，在商家和骑手之间做出责任划分，不应把大部分延误的责任都由骑手来承担。整个流程从商家接单到商品配送到顾客手中，百分之多少时长属于商家的操作时间，百分之多少时长属于骑手配送，判责依据是货品的完好交接，这样骑手可以明晰自己的时长目标，在这个职责时间内完成配送。

而这也是一直以来平台被诟病的地方，顾客和商家都是平台要拉拢的对象，骑手是最容易被捏的软柿子，要提升配送时效，就不停压榨骑手的效率。

2、 修改大部分订单的配单逻辑，骑手配送范围限定在 3 公里以内，这样的配送距离才让骑手准时送达要求如此之高的配送时长。

3、 每个商家配送时长在平台 APP 的显示露出数值是浮动制的，根据商家历史备货时长等多维数据辨别商家高峰期，根据交通路况高峰非高峰期，雨雪等天气因素分别呈现不同的配送时长，为商家和骑手提供合理的操作时间，避免商家、交通状况实际是高峰期而按照非高峰期标准要求配送时长。

4、 为商家提供配送延时功能，商家可以根据临时情况，例如突发爆单（不管线上订单激增还是线下客人消费集中）等延长配送时长，商家可以在平台客户端标明高峰期，及时反映在平台上，平台做相应修正，总配送时长相应增加，顾客可以看到真实的配送时长，各方依据真实的现场情况进行配合，避免时长不够操作导致矛盾的发生。

5、 平台设定裁决制度和对顾客的补偿机制，商家原因导致延误的，骑手可以现场举证，确保责任划分清楚，及时通知到顾客，配以相应的补偿给到顾客，例如优惠券、赠品、免单等，这样顾客清楚的知道该对哪一方进行投诉，而不是误导顾客把大多数配送问题都归向骑手。这样倒逼商家和骑手一起做好配送服务。

6、 平台和骑手代理商为骑手提供足够的培训，不论专职兼职。培训安全知识，交通规则，平台软件操作，以及和商家，顾客的基础的沟通技巧等。

合理的时长指标给到骑手和商家，再辅以好的沟通技巧，骑手和商家，骑手和顾客的矛盾都会大幅减少。

7、 平台和骑手代理商应该为骑手购买社保，确保骑手最基本的权益。

和平台或代理商签署劳动合同的专职骑手都必须购买社保，其中的工伤和医疗保险对骑手尤为重要。兼职骑手，或称 “网约工” 这种新型劳务关系，平台或代理商是不会为他们购买社保的，取而代之的是意外险，保障较弱。针对这些兼职骑手，需要国家制定法律法规来约定社保或其他保险形式的要求，来保障兼职骑手的基本权益。

对于商家：

1、 外卖对于某些商家是主要业务来源，对于某些商家而言是锦上添花。不管怎样，外卖或多或少都会带来业务增量，所以商家做外卖业务是必然趋势，既然是趋势，那商家就需要做好心理准备和运营层面的调整。外卖业务具有突发性和配送时效性要求高的特点，顾客对品质，时效等较为敏感，所以商家要调整店内人员和资源调配，有针对性的提前准备以应对高峰期，毕竟线上的顾客也是顾客，而且是非常喜欢且容易做出点评的顾客，对于商家的口碑影响很大。

2、 商家把骑手看成自己的合作伙伴，骑手在配送过程中对商品的保护以及和顾客的良好交接过程，也会影响顾客对商家的体验，商家心态上理解和认同骑手的工作，再辅以好的沟通，这样就尽可能的避免现场和骑手的冲突，骑手甚至会为了商家尽可能的快速送达，挽回商家耽误的时间。

3、 商家一直都是各个外卖平台争取的对象，排他性（不允许在其他平台上线）是平台最看重的一点，平台收取商家费用，理应提供更好的支持和配套，不管是流程上，还是软件层面。这里呼吁商家应该要求平台对于商家客户端进行功能点升级，提供操作选项给商家应对临时情况，及时调整配送时长，避免为了不合理的配送时间把骑手和商家放到对立的位置。

对于骑手：

1、 如果骑手认为这份职业是自己愿意从事的，建议加入到各个实体品牌例如肯德基或者电商品牌各自的配送团队，作为专职和品牌方、平台方或者代理商签署劳动合同，毕竟工作条件和福利待遇更有保障。

2、 如果是 “网约工” 性质的兼职骑手，一定要尽量保障自己的权益，如自己购买社保或者至少意外险，毕竟没有保险从事这份较为危险的工作是风险非常大的。

3、 要求平台提供关于配送时长判责的机制，被考核的 KPI 要明明白白的，同时提供有效的申诉渠道，避免错误的判责影响绩效和收益。

4、 要求平台提供就业培训，骑手懂得交通法规，基本的沟通技巧，跟商家和顾客做好沟通是能避免很多冲突和投诉的。

5、 遵守交通法规，比起生命安全和身体健康，违章违法争取的速度和时间真的微不足道。

对于我们顾客而言：

1、 通过各种解读和思考，更多的理解事情背后的本质，大家一起监督平台方作出相应的改变。

2、 日常生活下单点外卖过程中，多多体谅一下骑手，多说一句谢谢，谨慎差评。

说了这么多，无外乎希望这样的事情不要再发生，作为弱势群体的骑手能够有尊严的做好自己的工作，得到相应合理的保障和报酬。

只有平台在根源上把配送时间这一核心指标制定得合理，同时流程和系统软件上考虑到骑手和商家的诉求，让商家和骑手都有各自合理的操作时间来做好配送，才能让顾客准时拿到他想要的商品，最终实现四赢。

我是丹牛文，一个关注零售和商业世界的答主

知乎用户 bishuxifeng 发表

文章来自微信公众号：记忆承载。欢迎关注阅读全文。

有读者问我怎么看 10 月 30 日，杭州一名外卖员取餐的时候因为等待时间太久，情绪失控，砸店里东西发泄，随后店家抄起漏勺把这小伙揍了一顿，这小伙坐地上抱头痛哭。

这个问题你要究其原因，非常简单。

大数据可以统计越来越多的外卖过程，告诉你去哪个店等，走哪条路线，这个目的看起来是在优化工作流程，提高效率，但你究其本质，就是为了提高资本回报率。

提升效率是提升资本回报率无可回避的途径之一。

那这个过程一定是不舒服的。

我记得二十年前，余世伟大谈日企的精细化管理，零仓储，他说员工从某个格子间走到某个格子间，走哪条路，每 10 米走几步，都是规定好的。

那我相信这个人在工作的过程中，一定是不快乐的，最起码刚开始没适应的时候是不快乐。

即便你说彻底被适应了，那也是变成了工具人。

你注意，这还只是二十年前，那时候技术不发达，很多东西还是用手册，培训的方式。

当大数据引入之后，送外卖不断优化的过程可以是无人参与的。

你想，二十年前在日企里，即便你动作不到位，那无非主管训斥，主管也是人类，训斥的过程就是一种休息，这里面有很多地方可以划水。

我想大多数人小时候都被老师罚过站，明白我在说啥。

但大数据不是，你无处可躲，单子慢了就是慢了，扣钱就是扣钱。

大数据会在 1 万个外卖员里面选择最优的，不断的用罚款的方式迫使其他人像那个最优的靠拢。

这就像用技术手段把所有的学渣往学霸的路上逼，把人类棋手往阿尔法狗的路上引。

这一定是不快乐的。

有一部分外卖员心态好，他能够想明白送外卖和做投资一回事，盈亏同源。

你不能盯着一个单子看，你要盯一个月，只要这个月是赚钱的，赚的能弥补被罚的，那就做下去，否则就辞职。

至于一单，那不好讲，有可能运气差，今天就是遇到一个餐饮店老板供餐很慢，害你延误，导致你扣钱。

你得把这笔扣钱算在投资的盈亏同源里的必然损失上。

但你注意，这仅仅是理论。

外卖员真要是能听懂这套理论，还能时时刻刻用在工作中，他分分钟就能找到回报更高的职位，也不用去送外卖了。

所以这就是个悖论，这是个数学问题，但数学在这里解决不了问题。

那么我们来看下，大多数人的第一反应。

大部分人的第一反应是痛恨资本，这个毕竟很容易，比我前面聊的盈亏同源还简单，不用思考就可以想到。

因为说到底，为什么资本非得扩张呢？你为什么非得赚那么多呢？你为什么不能少赚点呢？

只要资本少赚点，外卖员可以不用那么急，大家慢慢来嘛。

正是因为资本追求回报率，所以程序员不得不加班优化算法，然后迫使外卖员更急着送外卖，最后程序员自己忙的也只能点外卖，以至于形成循环了。

关于资本寻求回报率这件事，我们在大号聊过，我举的例子是美国。

如果美国希望节奏慢下来，效率降下来，那就得让资本的回报率降下来。

就像前面的分析，根源是资本追求回报率，只要资本不追求回报率，节奏自然降下来了。

程序员也不是脑子进水了，如果没有人强迫，他们不会加班优化算法，非要小哥提高效率。

但是，资本的回报率一旦降下来，就会出现什么问题？出现资本去寻找给他们提供高回报率地区的问题。

这就是那篇文章里描述的美国遇见的问题，当初为了让大家能舒服点，只能让资本不舒服，资本不舒服走了，大家失业了，所以美国今天很不舒服，想要把自己失去的不舒服，再夺回来。

其实所有发达国家都面临同一个问题，资本回报率极低，你看着有人给你说美国，日本有多少多少回报率的生意，那些是有风险的投资。

什么叫有风险的投资？就是要看你，中还是不中。

你去买张彩票，2 块钱，万一中了 500 万，投资回报率高达百分之两亿五千万。

但如果你乘以中 500 万的概率，就会发现，这笔投资回报成负的了。

所以我们要比较各国的无风险回报。

你去看看发达国家的长期国债收益率，去看看定期存款利息，就知道，那些发达国家的无风险投资回报率几近于零。

资本一定是往回报率高的地区流动，我说的是指乘以概率后的数学期望回报率高的地区。

也就是新兴市场国家。

这个道理那天解释的很清楚，因为全球不是只有一个国家，全球有很多国家，就像市场上不是只有一个务工者，市场里有很多务工者。

国家与国家之间是竞争的状态，你不愿意给资本提供回报率，它就走了，去最能给他回报率的地区。

务工者与务工者是竞争的状态，当你同事加班的时候，他等于是在强迫你加班。

有没有办法解决？有。

全世界统一了，就可以解决。

资本不能流动到火星上去，如果这颗星球上任何地区的回报率都是一样的，那它就安耽了，无路可走。

全世界统一要多久？不清楚。

但这就是唯一的解。

你指望两个资本家个人发善心是没用的。资本家只要违背资本的意愿，资本马上抛弃他，他马上被打回原形，老老实实做打工人去。

把大问题聊清楚了，我们的思路就清楚了。

过去有个段子，森林里有头熊在追你，你不需要跑的比熊快，你只需要跑的比同行人快。

其实不对的，如果仅仅是头熊，你还是有可能转身干掉它的。

但如果是上帝在追你们，那确实只剩一个选择。

我相信你不会扭头去统一全世界，让资本无路可去，这太难了，即便罗永浩这么彪悍的男人，他都不会选这条路，何况你我。

我们唯一能做的，就是逃避低端的，重复性强，易被取代的工作，比如送外卖。

人很年轻的时候，实在没能力，也没有本钱，可以送一段时间，但此类岗位，非久留之地。

因为这是最容易被工具化的岗位，就像卓别林演的那个拧螺丝的角色。

工业时代就工具人了，信息时代只会更甚。

有些问题唯一的解决方案就是回避。

我今天聊的这番话并不是今天想明白的，老读者应该知道，几年前我表达过类似的意思。

这是我十多年前刚毕业那会儿想明白的。

资本一定会趋利，资本趋利一定会导致工具化岗位做起来越来越难受，因为同质化竞争严重。

而解决资本趋利的唯一途径是全世界统一，这条路打死我也做不到，于是我认清了自己该做什么。

十几年如一日的天天去做我唯一能做的。

那就是改变自己。

文章来自微信公众号：记忆承载。欢迎关注阅读全文。

知乎用户 鹿将归​ 发表

我们应该感谢这个外卖小哥。

因为他内心应该是善良的，他选择用劳动换取生存。这份工作中，他肩负着两份责任：养家的担当与送餐的诚信。

然而这两份责任之间喘息的余地越来越小，终于把他的精神逼迫到崩溃。所以他才会抱头痛哭，他痛苦是因为他还没有抛却责任，尽管艰难，他依旧希望用尽全力两全。

我们都应该感谢他情绪失控、被人当头一棒后，只是抱头痛哭。

要知道也许有的人，在那一刻可能就彻底黑化，最终成为魔鬼。

我们要感激那些，尽管艰难，却没有忘记责任的平凡的人。不要把那些无力对抗世界寒冷与坚硬的人，逼上绝路。

知乎用户 匿名用户 发表

谢邀。

外卖平台放纵商家，压榨骑手的结果。

商家无论是什么原因，总之就是出餐慢。但是只要他做出来了。那就不管他事了，接下来就是骑手的事了。

超时了扣钱的是骑手，顾客等太久给差评扣钱的是骑手。甚至因为等太久取消了订单，骑手更是扣钱。

而商家做一单就挣一单的钱。平台也抽成一份钱，有问题的话又挣了骑手的罚款。两头挣。

网上见过的很多朋友说。少接单不就行了，接太多了就容易超时。

这是因为对外卖配送环境的不了解。如果每个骑手都一次只接两三单，那大部分人就吃不上外卖了，然后外卖平台很快倒闭，无数商家倒闭。

因为一般人真的很难想象的到，每天到底有多少人点外卖。

无数写字楼中的一栋，这些外卖不是同一时间点的，也不是同一方向的四面八方都有，这个如何分配骑手是很大的学问。

两大外卖平台一直在竞争，烧钱。导致现在这个环境很难改变。

要想改变不是什么更人性化的管理，更科学的系统分配算法，也不是什么多等几分钟，延长几分钟这种扯犊子的方法。

根本问题在于吃外卖太便宜了。

但是这一点很多人不认同，认为不便宜，那是因为没有把送货上门这个服务得花多少钱算进去。

也是被外卖平台培养出了习惯了。你点一份外卖好比花了二十（我自己点外卖几乎不超过二十），这二十块钱，平台要抽成四分之一，商家要挣，骑手要挣，不是都说骑手月入过万吗，那骑手得分不少吧。然后顾客要吃好吃饱。

这钱怎么分，不知道大家想过没。

知乎用户 陈子杨 Dr.outside​​ 发表

这件事上升不到一个社会高度，

是一个比较极端的个例。

我是刷抖音看到这条的，男子不耐烦催促两句，店家回应也有火药味。

冲突就这么发生了。

大家都在一个流水线，有情绪可以，骂两句都行。

但不能因为别人没配合你，你把摊掀了。

这么做的后果，不仅害了自己，也害了店家。

好几个无辜的食客也要饿肚子，投诉平台，

其他的骑手也要跟着一起受罚。

职场特别讨厌这一类人，

没有大局观，冲动做事不计后果，

做什么事都难成气候，

平台有责任，店家有责任，

但都没这个人该负的责任大。

弱势群体不是撒泼理由

知乎用户 唐人枫 发表

一看到这种新闻，王兴就乐的一拍大腿，又可以整新活了。

等一个美团再次用道德绑架用户延长派送时间，然后用这多出来的时间去派送新的订单。

为了以防小管家的狂暴袭击，就用文字表示了：

吴京. gif

知乎用户 匿名用户 发表

资本把自身与人民的矛盾，转化成了人民内部矛盾。

知乎用户 景曦晨​​ 发表

谢邀。

马斯洛需要层次理论认为，人的需要由生理的需要、安全的需要、归属与爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要五个等级构成。

也可以用下图这个金字塔来表示：

在这个人平均年收入 1 万美元的年代，我们之中仍有多少人还在这个金子最下两层（温饱阶段）内挣扎？

很多人甚至从出生到死亡都逃离不出第五层。

上层的人说：想要往上爬，可以啊，但是你们人很多，淘汰一半吧。

所以啊，你们从小就被教育，要好好努力，不然就会成为那被淘汰的一半。

每一层的人数这么多，而进阶上一层的门票又这么少，凭什么让你进？

那就竞争吧，无论用什么样的方法。但是要清楚，你的竞争对手永远是和你同一层的人，千万不要越界了。

当然，竞争的规则不由你们决定。

这也太难了吧？那还有别的办法上去吗？

当然有，我们的平均水平不就是了？

知乎用户 啟文 发表

资本对人性的异化呀~ 是不是更能理解马恩列毛了？

分配不公导致的社会问题，承受着最大的压力却在分配的底端，总有崩掉的一天。

所以钱不是社会生活的全部归依，自由才是，尤其是精神的自由，这个目标值得我们去奋斗。

知乎用户 Howard​ 发表

生活不易

各有压力

三体中

宇宙社会学

生存是文明的第一需要

生存，无论是放大，还是缩小

具体人类个体

这条依旧成立

知乎用户 苏州律师杜哥​​ 发表

无论外卖小哥、店主，都是弱者，都是垄断性平台的受害者。

法律应该对平台的行为进行约束和规范，比如，对外卖员的处罚规则是否合理合法？是否侵害了外卖员的正当权益？

另外，工会等机构也应介入这类问题，维护外卖员的利益。

知乎用户 省心果园​​ 发表

不知道为什么，明明是平台的错，却强行把矛盾丢给商家与骑手，商家与顾客，顾客与骑手

平台三家通吃，商家忙的要死钱没赚多少。

骑手累的要死，还要被各种理由扣钱。

顾客等了好久，饭都凉了吃的也不好。

然后呢，顾客投诉骑手，骑手埋怨商家，商家嫌弃顾客

这一层一层的矛盾转移只能说平台是真的高明

钱全自己赚了，挨骂却没它。

是，商家可能不应该接那么多单，骑手不应该砸东西，但为什么就没人反思一下原因呢？

平台就像一个高高在上的皇帝，用愚民策略把三个团体耍的团团转。

就不能联合起来反抗？

美团之前作死，现在我身边的人都卸载了美团，去吃饭好多商家也选择用饿了么。

如果饿了么作死，那为什么就不能反抗它？

是，有人说了，他俩垄断了，新平台永无出头之日，可能这就是资本家的可怕之处吧。

或许我们只能把事情闹大，让资本家做出一些微不足道的妥协吧。

知乎用户 大风来往 发表

自己情绪失控对别人大吼大叫的，人家店员回一句他就开始哭天抢地？不要再拿什么 “外卖员压力大” 来绑架店家和买家了。工作谁压力不大啊，现在的政治正确，好像总是要我们同情理解外卖员，外卖员有同情过等餐时间晚了还要被要求包容他们的打工人吗？

知乎用户 孙 Vincent​ 发表

资本家一定会不断压榨你的 kpi，一直到极限，这是资本家的根本诉求。

大家都喜欢看这种发泄，因为打工人的日子过的太苦了。偶尔真的能情绪失控一次，其实挺好的。

外卖小哥最后没有受伤，当天出院，还得了 4000 块钱赔偿，顶他送几百单了，其实挺开心的。店家其实吃亏了，骄横跋扈，和人家说爱送不送，结果触底反弹，赔钱。

对于屏幕前的看客来说，虽然经常刷抖音，但是抖音上都是编好的段子，能看到这种偶发的真性情视频，其实是赚了。

知乎用户 吕华阳 发表

作为一个曾经的服务员，给大家解释一下有些餐厅老板的思路。

按照我们的想法，应该是排队有先后对不对？

比如说，第一个人点了宫保鸡丁盖浇饭，第二个点了肉沫茄子套餐，第三个点了…… 然后老板按次序做。

但实际上呢？排队等单的菜品一定会有重复的。

所以有些老板为了多挣钱加节约时间，他的顺序不会是按照点单顺序，而是按照重复度来做，重复度越大他做得越早。

比如说，你是第一个点单的，点了个手撕鸡，但是你后面有十个人，都点的地三鲜，他会毫不犹豫开始做地三鲜，做完了才轮到你。

但你不知道啊，你还以为是外卖小哥超时呢，所以他们毫无心理负担。为啥他们敢殴打外卖小哥？就是因为他们很清楚，自己出餐慢了不会有任何道德和经济的惩罚。

所以我奉劝各位，中午吃饭的时候，尽量回避那些营业范围从包子馒头到炒菜米饭恨不得八大菜系都告诉你能做的店面，尽量找那种一般只能一次出一个人餐点的食品吃，别给这种店面挣黑心钱的机会。

知乎用户 章一川律师​ 发表

法律上的问题很浅显，没有什么争议。

外卖小哥砸店肯定是不对，即便内心背负很大的压力，也不构成损害他人利益以发泄压力的正当事由。

从视频来看，骑手砸飞了两盒外卖，又用店家扔过来的炊具猛击柜台。这样的行为可能属于寻衅滋事，也可能属于故意毁坏财物。

《治安管理处罚法》
第二十六条 　 　有下列行为之一的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节较重的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款： 　　（一）结伙斗殴的； 　　（二）追逐、拦截他人的； 　　（三）强拿硬要或者任意损毁、占用公私财物的； 　　（四）其他寻衅滋事行为。
第四十九条 　 　盗窃、诈骗、哄抢、抢夺、敲诈勒索或者故意损毁公私财物的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节较重的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。

店家殴打外卖小哥肯定也是不对的：

《治安管理处罚法》
第四十三条 　 　殴打他人的，或者故意伤害他人身体的，处五日以上十日以下拘留，并处二百元以上五百元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。 　　有下列情形之一的，处十日以上十五日以下拘留，并处五百元以上一千元以下罚款： 　　（一）结伙殴打、伤害他人的； 　　（二）殴打、伤害残疾人、孕妇、不满十四周岁的人或者六十周岁以上的人的； 　　（三）多次殴打、伤害他人或者一次殴打、伤害多人的。

从视频来看，店家也不存在正当防卫的情节，殴打行为发生在骑手已经蹲在地上毫无攻击性的情况下。

最后店方赔偿 4000 元医疗费，双方达成调解。

个案虽然已经在法律层面上得到解决，但能否做到案结事了还存在很大的疑问。或许在法律之外的，关于平台治理、骑手权益保护等问题才更值得关注。

否则，相信在此之后还会有成年男子蹲在地上嚎啕大哭，像个孩子一样无助。

知乎用户 林未知 发表

就是双方素质低，抗压能力差，干不了服务行业。

一出问题，舆论就喷资本家压榨，社会不公，想想他（她）多努力多辛苦。

崩溃是违法的理由？是免死的金牌？

抗压能力差，就去选择压力小的工作。

那么多人崩溃，选择自己一个人去角落里哭一场，咆哮一场。是谁给的权利让去打人，撒泼发泄崩溃。

有些人又蠢又坏，看到个社会新闻，管他杀人放火，只要对方是底层，就说肯定资本家压榨。

是时候换个词，承认当事人就是有问题很难吗？

知乎用户 斯帕不爱卷​ 发表

希望很多外卖员和圣母确确实实搞清楚，

当你超时，

当你送不好每一单，

到底是 “消费者故意给你找茬”

还是系统或者平台对你的压迫。

不要再每天在网上和生活里跟消费者争吵争论甚至过激行为了。

做真正对你们有意义的事儿。

而不是弱者跟弱者斗争。

知乎用户 陈小喵 发表

双方都有错。

外卖小哥询问东西可做好呢，店里回话的女生，态度十分不好，外卖小哥也是个厉害人，立刻动手砸东西。本以为会看到互殴情节，没想到店主也是厉害人，抄了家伙，外卖小哥就坐地上哭了。

现在生活的压力太大，店主到了饭店，可能每天遇到无数催单的外卖小哥，我有时候吃饭时，就经常遇到下单时间也不算久，但是外卖小哥催的厉害。外卖小哥因为平台问题，可能手上的单子快超时，导致压力太大。店主最后也赔了钱，事情就算是了结。

外卖小哥砸东西叫崩溃，店主动手就叫殴打。反正每次出了这种事情，都是呼吁要体谅外卖小哥不容易，多等几分钟又怎么样。

这年头，都是打工人，谁赚钱容易了呢。只有背后的资本，得了便宜又不用承担责任，偷乐着钱真好赚，还有那么多傻子帮自己掩盖责任。

知乎用户 深具世界眼光 发表

♦【根源是：农村人与城市人之间政治经济权利的差别】【他们是社会主义国家的非社会主义人口】♦

【没有退路，太过赤贫，也不是主人。农村人去城市应该会有一种寄人篱下感。但凡他可以说我可以不要这个工作，我的工作有的是，他都不会崩溃成这样】

——

●如果是一个富二代体验生活送外卖，碰到这种情况，他还会崩溃吗？

●【他崩溃是因为没有退路】

●即使不是送外卖，干别的，也有可能会让人崩溃

●如果他不是个外卖员，那他就是农村人、无业游民、流浪汉、新农民工、或者说无业男子、打工男……

●外卖尽管不是一个多么好的工作，但如果没有这个工作，他可能不知道今晚将会睡在哪里、吃什么，也回不去农村父母身边撒娇…… 他太没有退路了

●或者可能他有梦想，想攒点钱，做点事，就快成了。

【当然店主是绝对不应该打人的。如果外卖员摔东西是忍不住，那店主是可以忍住的。】

——这根本不是一个弱者挥拳向更弱者的故事。

在这件事情里没有人欺负店主。顾客如果投诉也不会投诉店主。而外卖员也欺负不到店主。

如果说顾客欺负外卖员的话…… 勉强可以这么叫。

但【顾客还没有打电话催，而外卖员只看到时间不够了，就已经保持不了平静要崩溃了】

●当然应该怪美团。这种大中小公司现在成了欺负人、劳动者、成年人的主力。打工不容易。制度冷冰冰。

美团这么做投资者压力、盈利压力吧……

●顾客应该更宽容，但顾客宽容了，送得迟了，该扣的钱还会扣啊！

●这里崩溃应该是心疼名誉和责任，和心疼钱 可能是一半一半，是交替的。

一开始心疼钱，后来应该怕被骂或说

♦然后主要反映的就是很多人太【赤贫】了，除了有自己，谁都指不上，他并没有一个父母可以给他安排进体制。

也没有一个父母，可以供他念更高的教育，做更好的工作，只能做这种好像没有要求的工作。

再一个可能不太会说话。【在面试当中受到了种种歧视，只能找这种不要求说话的工作】■HR 才是弱者挥拳向更弱者的典型代表■——我相信一个爱说话，皮实，嬉皮笑脸的人他是不容易崩溃的。被批评对他也是没事的。

——坏就坏，怕就怕在 既处在不利地位，又被教育地脸皮很薄。这种人要付出更多人际交往代价。没有人会在乎他们人有多好。任何人尤其是认识他的人都可以伤害他们。

还是没有退路，适合关系网太脆弱了。

●他也没有说丢了这个工作，失业了，就能领失业补助。工作的时候有工会什么的。

——这本来每个人应该有的。但好像只有城里人才有这种保障。

或者那些工矿子弟，人家上技校，我都不见他们会崩溃，人家都比很多农村人上大学过得好。心态也好。不穷的人心态更健康。

至少他回到家里是个爷，或者说谁都别欺负我，因为我有各种权利。比如国企的人、什么的，他们都不会崩溃的。不会这么谨小慎微的。因为那里【关系健康】，他也有权利，他是主人。他有组织，受委屈可以评理。他父母也能说上话。

所以根本原因

【社会主义的天空太小了，只能覆盖一亿人。很多人是这个社会主义国家的 “非社会主义人口”。没有组织、浮萍、群众…… 被征服的封建帝国的残余…… 就像是清朝或民国陪嫁过来的孩子，所以得不到共和国的爱。】

城乡二元具体地也是这样的。尤其是 1978 年以后，农村人的权利已经大大落后于城市人。各方各面都失去了组织的保障。仿佛英国统治下的印度人。

最深层地，还是人与人之间的政治经济权利有差别。很大的差别。

知乎用户 城南草木深​ 发表

外卖员等餐崩溃砸东西被店主殴打痛哭一事你怎么看？反应了什么问题？

做过物流行业，每年双十一的时候货量都会非常集中，基本是平时的 5 倍以上。

在双十一期间，每一个环节的从业人员工作量都会成倍的增加，如果是完全一个系统内，理解各自难处，还能多多包容。如果不是一个系统内不能理解，就各自都容易炸。

这个等餐等到情绪失控其实也可能是类似情况。

到了饭点，有时候就是很忙，而某一家店外卖的订单多，就是要等很久。我以前在烧烤摊和外卖员聊过，这种情况很难避免。有时候并不是外卖员原因导致的配送延迟，平台却对外卖员进行罚款，我觉得制度细则上有完善的空间。

至于外卖员情绪失控砸东西，店家后面的殴打，这些情绪失控的表现，单看一个视频不好判定。

不清楚外卖员的爆发点还有什么，就起始诱因来说肯定是外卖员的锅大一些。

店家的行为也确实值得商榷。但，有时候上头了，就是控制不了。

[外卖员等餐崩溃砸东西被店主殴打痛哭一事你怎么看？195 播放 · 0 赞同视频

​](https://www.zhihu.com/zvideo/1307634873944068096)

知乎用户 胡椒大湿 发表

反映了哪些问题？反映了平台是艾斯比！

看了不少回答，没发现有商家视角的。作为和骑手硬肛对骂的商家，我说说我的看法。

先说解决问题的方法——优化算法。

作为商家，我们最懵逼的是什么？

控制不了订单来的速度，不知道骑手来的时间。

1 分钟冒出 20 个订单，两分钟之后第 18 号的骑手来取餐。

我面临两个选择: 1. 按顺序做，2. 先做 18 让他走。

我通常选择 2。

然而，我刚开始做 18 的时候，15 来了，我跟 15 说下一个给他安排。

结果这时候 8 来了，我就不得不改口说现做 8，让 15 等一等。

当我做完了 18 开始做 8 的时候，3 来了，质问我为什么 18 都出了 3 反而没出。我又有两个选择: 1. 跟他解释，2. 置之不理。

选择 1 会降低我的效率，因为骑手觉得我欠着他的，他有一肚子怒气跟我发泄。选择 2 会面临无休止的哔哔，甚至骂娘，这会增加我的怒气。

如果这时候我自暴自弃，宣布按顺序从 1 开始做，那么此时等在屋里所有的骑手都会开始骂街。

————平台艾斯比分割线————

平台绝对有能力提供给买家一个数据: 该店铺当前有 20 单未出餐，预计等候时间为 30 分钟。

以及，该区域配送人员紧张，您的订单预计在 1 小时后送达。

————平台艾斯比分割线————

骑手也应该有能力看到，该商家已出餐至 xx 号，建议 15 分钟后前去取餐。

————平台艾斯比分割线————

商家则应该听到提示: xx 号骑手已接单，预计 15 分钟后到店取餐，请及时备餐。

————平台艾斯比分割线————

但是目前你们猜平台怎么搞？

仅仅有一个 p 用没有的安慰剂设置↓↓↓

再就是发一些 p 用没有的《爆单了怎么办？》这样的拍屁股写出来的软文。评论区还会有一大群人捧臭脚。

————平台艾斯比分割线————

所以由此催生了一大群商家，乃至品牌，无节操的追求效率的产品和操作。

拿我的炒饭行业为例，每天一大盆米饭，用炒饭粉拌一拌。

然后准备一些其他深加工食材，比如烤肠，奥尔良鸡腿肉，川香鸡柳，假培根什么的。

每当来单的时候，根据 “菜单”，选择摆几个肉类食材，下锅一热，30 秒出餐。妙啊。

当然下锅热还是良心的，更极端的是，炒出来几大盆放在那，装好盒，来单之后摆上几片肉，放进微波炉打 30 秒。

所以这样的炒饭，无论什么 “口味”，都是一个颜色

而他们的差评也挺集中的

因为批量准备出来的饭，在热天太容易变质了。

然而就这样，还有一大群人义无反顾的选个什么加盟品牌来趟这浑水。

以及亏了钱，给客人添了堵，为驱逐良币做出一份努力，成全了平台发家致富的美梦。

不说了，起床准备食材去了，中午还要大战一场。

知乎用户 海屋添筹​ 发表

发泄我也想，来点实际的。。。

这个问题让人觉得非常神奇的是，消费者和卖家之间的矛盾偏偏要由物流运输者承担责任。如果淘宝要是按这个玩法，快递公司不得造反？

而作为餐饮服务平台，您的身份是交易平台和快递公司不是吗？

快递公司在商户和顾客面前不护犊子的惩罚违约客户，而跟自己员工过不去。这。。也太良心了？？

• 淘宝有 48 小时承诺发货制，餐饮平台不能有？
• 商家签署 15 分钟内出餐获得优先安排不能做？
• 签署协议而没有完成出餐对顾客发起延迟出餐不能做？
• 延迟出餐运输时间后延不能做？
• 商户点击发餐或承诺时效已过，延时没有取到餐，小哥现场拍照举证没有取到做商户投诉不能做？
• 快准好的餐饮优先使用物流资源做信用等级褒奖不能做?
• 平台内信用等级低的商家，平台内快递员警示性操作避免怠慢收货者不能做？

资本家就是再黑心，人力资源也是自己赚钱的资源，你可以不用，用了就要对履约诚信的员工给予保护。没有好的服务者哪儿来的好的顾客呢？

哦。。你说他们是垄断的没得选？好吧。。那所有的快递员就佛系一些，或者建立一套自己的信息交换机制，淘宝卖家都知道把风险高的买家往后排，你们为什么不行呢？

知乎用户 天地有大美 发表

店家忙的焦头烂额，还要面对平台吸血。

外卖小哥眼看超时差评，平台扣钱。

平台：我躺赢，反正视频当事人没有我，我有充分不在场证明。

知乎用户 北方以北 发表

谁能想到，如今的消费上帝并不是顾客，而是平台。

店家努力加快速度制作，外卖员努力加快速度配送 ，顾客安安静静（绝大部分）等餐。然而平台自以为是的为了给顾客提供更优质的服务，用所谓的大数据设置了配送时间。于是在很多个不可控的因素下，店家和外卖员拼命赶时间，从而产生了视频上的问题。

说心里话，在点外卖的时候，我一般会根据平时显示的外卖配送时间来决定点哪家的餐，也会根据习惯和经验选择点餐的时间。比如想在 11 点半吃饭，就可以在 11 点左右点餐。这个点，饭店和外卖都不是高峰。但过了 11 点半再点餐，我会明白这个餐一定会在 12 点至 13 点左右才能送到。平台有大数据做指导，我们心里也有一个大数据的。

真的希望平台不要再给店家，外卖员和顾客制造各种矛盾了。不要以上帝的视角和身份来操控我们原本是服务与被服务，获得与享受的三方。我们原来很和谐。

知乎用户 邢乎​ 发表

在同情外卖小哥的同时，不妨也看下我们自己周围——

外卖骑手的困境和 996 员工某种意义上其实是一回事，只是一个是体力工作一个是脑力工作。

为什么这么说呢？

因为时间是稀缺资源，外卖平台通过算法，成功把企业和骑手之间的工薪矛盾，转嫁成了骑手和商家的利益冲突。

虽然看起来很不人性，但这就是现今很多外卖平台的核心价值。

拿美团举例，美团的算法在所有平台里是最强的，这也让美团的每单毛利比饿了么高了近一块钱，甚至决定了两者的生死：2014 年饿了么还稳居市场占有率第一，短短两年就被美团反超。

这样的好方法，既不用自己承担责任，又能减少人力成本，其他企业怎么会想不到到呢？

前段时间快手的厕所计时器还有人记得吗：

虽然它不是算法，但是也显示了现代企业抢夺打工人时间的决心啊！

知乎用户 Isaac​ 发表

男外卖员欺负女店员。

男老板出来打男外卖员。

不是说谁更可怜的原因，都不容易。

短短一个视频，同时暴露了许许多多问题。当然，这种视频如果发出来，光看表面，那肯定是能吸引极端人士站队，从而使传播者获益。

真正蛰伏于背后获益的，视频中没出现的，又不能细说，不要随便站视频中出现的人之一方，随便指责哪一方，就是最大的善意了。

知乎用户 看娃老爹​ 发表

2019 年中国全行业外卖订单配送时长，比过去 3 年减少了 10 分钟。 2017 年上半年，仅仅是上海市公安局交警总队提供的数据显示，在上海平均每 2. 5 天就有 1 名外卖骑手伤亡。

如果这条新闻的数据是真实可靠的，那么在生命与时间之间，我们到底应该选择哪一个？在这场时间与生命的竞赛规则当中到底是谁对谁错？

外卖现在已经成了人们生活当中不可缺少的一部分，它在给人们提供生活方便之余，也成就了很多人的财富神话，2020 年，美团市值突破 2000 亿美元，美团创始人王兴的净资产已经超过 205 亿美元。

在令人羡慕的财富神话背后，却是每一个外卖员艰辛的工作和生命的代价，我们每个人都可以看到在大街上，每一个穿着黄色或蓝色背心的外卖小哥，他们风驰电掣般地穿梭于大街小巷、闹市街区，为每一个人送上一份热乎乎的饭菜，可是在外卖小哥的身上却捆绑着一个沉甸甸的枷锁，那就是限时送到，只要超时就会被投诉，只要被投诉就会被扣钱，甚至还要赔钱，于是每一个外卖小哥都不得不拼尽全力，拼命的快、更快，于是新闻当中所说的每 2.5 天就有一名外卖骑手伤亡似乎就不难理解了。

那么这个规则的制定是真的合理？又是谁制定了这样的规则？

作为服务行业永远都以满足客户的需求为第一准则，那么让客户吃到满意的热乎乎的饭菜是正确的，因为没有哪个人希望自己的饭菜是凉的，是不新鲜的。那么同样作为外卖的服务平台，要求外卖员以最短的时间和最快的速度把外卖送到客户的手中，似乎也是正确的。既然双方都没有错，那么当出现如此严重的从业人员伤亡的事情的时候，难道就没有一个人应该出来负责吗？

如果一个行业的发展是以牺牲从业人员的生命健康为代价的，那么这个行业不会发展的持久。现在几乎每个行业都有自己的行业规范，虽然有些合理，有些不合理，但是最起码都是在国家相关部门有过备案，经过合理论证的，但是似乎好像没有听到外卖行业的行业标准。

难道就是因为外卖行业是两家独大，他们就决定了这个行业的标准，他们的标准就是标准。这种缺乏外部监督的，以企业内部标准作为标准的行业是不合理的，没有外部监督就会导致从业人员只能屈从于企业内部的管理和压榨，却没有可以去申诉和投诉的地方。比如区域的设置问题，现在之所以外卖小哥出现这些快速抢时间，无视交通规则的原因，就是因为距离太远话，无法在保证饭菜热度的时间内送到客户的手中。

那么在这种情况下出台一个合理的行业标准，去规范外卖行业的行为，就十分必要了，比如超出多少距离之外的外卖，外卖员有权拒绝接单。因为现在的规则是外卖员不得拒绝。

其次就是外卖的包装，对于加入平台商户的远距离的外卖包装，是否也可以有一个规定，这样就可以保证饭菜有一个较长的保温时间，也可以适当地减轻外卖员的压力，给他们争取更多的路上的时间。

当然还有很多可以规范和改进的地方，一个行业的发展坚决不能以牺牲从业人员的生命和健康为代价，去促成它的发展和财富的积累，应该更加合理地去设计规则，完善规则，才能让这个行业能够更加合理有序的发展，也能让每一个享受服务的人，得到长久、持续、优质的服务。

否则当每一个客户兴高采烈地接过外卖员手中饭菜的时候，他们是否会想到这每一份外卖表面，可能都会沾着一个外卖小哥的鲜血，又让人们如何能够无动于衷心、安理得呢？

知乎用户 dragon-warrior 发表

我觉得中国在当代与其提和谐社会，不如普及情绪管理的方法。

在一个高强度运作的社会里，为了压榨出每一点生产力，必定会让每个工作人员的弦绷紧，这种情况下很难产生和谐。和谐社会一般都是在一个相对自满不动荡的社群，一个剧烈代谢的社会肯定会有摩擦。

就比如在这个场景里面，快递员应该跟平台的后台交流当时的情况，或者跟客户沟通，一定要厘清责任。即使是发生争吵，也可以录像或者按平台规定处理。现在这种情况砸东西必然会要赔款，可能这一天就白干了，事后我想快递员会更加沮丧，不知负面情绪多久可以平复会不会有连锁反应。

我不赞成彻底否定平台，毕竟有了平台才有这么多快递员岗位，快递员肯定是酌情之后才来应聘的。但是规范责任，上岗前培训加一些情绪管理是可以实实在在优化的。比如到店时间与离店时间都可以记录的。

知乎用户 舍予兄 发表

和《寄生虫》里一样，这就是真实社会的底层互害。

商家为了照顾店里生意，觉得外卖员必须等；

外卖员为了多接单，给自己过于紧张的时间；

双方都只是在底层挣扎，为了资本的一点蝇头小利献媚，一旦利益有冲突了，就马上拳脚相向，这，不就和《寄生虫》里穷人一家和保姆一家一模一样？

现在外卖员在中国已经是相当庞大的一个职业团体了

谁来保障外卖员的最低收入？

谁来保障外卖员的交通安全？

以下内容被建议修改：原因违反 #￥% 社区管理规定

作者：已删除

知乎用户 Jo CN 发表

并不赞同高赞把这个事件简单归结于外卖制度问题。诚然这是事件的一方面。

但同样一个不复杂的考虑，这家店开了不止一天了吧？外卖配送紧张不止那一天吧？遇到配送迟滞的外卖员不止这一位吧？在这样高强度工作下店员妹纸吼过不止一次也是个不难做的推测吧？

那么，有几个外卖员摔了东西？这位外卖小哥在面临收货延迟的情况下，是否有联系买家告知情况，取得谅解？我没有看到，能看到的是他向比自己弱小的女性宣泄情绪，能看到的是他扔掉了同行的货品。他的情绪控制异常对于专业相关是需要有所考虑的。当然，骂制度远比分析情况容易获得赞同吧。

最后，这份工作可能并不适合这位小哥。

知乎用户 红颜水水 发表

我. 不. 同. 情这个外卖员。

因为我曾经被一个外卖员发泄砸食物加威胁，投诉无门，当时没第一时间报警是失误。如果我是店主，又有身强力壮的伙计，我也愿意痛打他一顿赔钱。

比起店家，顾客。其实外卖骑士疯起来，危险系数更大。

那天我点了个美团外卖，一百多块钱，因为是远距离外卖，外卖费我支付了 16 元，店家叫的达达。外卖员迟到了打电话给我，说来不及让我提前验收，我愿意，但是他还要我验证码，我不知道怎么在不挂电话的同时找短信验证码给他，于是拒绝了。和他说即使迟到了我也给好评。

结果他说，不送了！你退钱吧。

本着息事宁人，我就退了。

退完后他来敲门说送餐，我说我已经退了。

然后他就走了，然后把外卖倒了我们家走廊一地。不仅如此，他从此经常半夜三更发短信来威胁。

联系店家，店家说，他没吱声。看起来像个正常人，但是店家也拿他没办法。

投诉美团，美团说拿他没办法，打了很多电话，他也接，接完照样短信威胁。

我还在知乎艾特美团呢，没鸟用。

而且美团坚决不给我他的身份证。达达自然也是不给的。

所以他在暗，我在明。

我于是去派出所报警，派出所的同志笑了，说，让他来啊！他不敢来的。

我无语了…… 是只有他来了入室 fangzui 才能立案对吗？

后来我发短信告诉他，你来啊，我租的房子，搬家了，不怕你。他又骂人，还说我祸害其他住房子的人。

好了，又隔了一段时间。

我又点了个美团订单，牛逼了，他跳槽到美团了。还是送我们这一带！

一个被我投诉多次的人，有危险行为的人，还能进入美团，美团也是牛逼。

@美团外卖

@美团

他又来我家送货，然后放下东西就跑。

我老公发现后追出去，他已经下楼。

我给他打赏了 188 元，希望此事到此了结。

后来也搬家了，没骗他，我们房子只是因为工作原因暂时住罢了。

但是内心非常非常憋屈。

从此我不点美团外卖，只能如此了。


店家如果是个女的，怕不是要被这个文章里的外卖员整死。他们可以跑，店家跑不了，顾客也跑不了。

知乎用户 几率重组​ 发表

问题的症结在于外卖员缺乏与平台谈判的能力，实力相差不很悬殊才有可能坐下来谈笑风生。

没有组织的外卖员就是一盘散沙，只有强大的组织才有与资方讨价还价的资格。

知乎用户 闹东大师​ 发表

阿 Q 被赵老太爷、假洋鬼子欺负了，转身去欺负小 D 和小尼姑。

阿 Q、小 D、小尼姑全都受了伤，赵老太爷、假洋鬼子毫发无损。

知乎用户 匿名用户 发表

蚂蚁、美团、滴滴、链家都曾经是敢于挑战恶龙的正义少年，但当他们一统江湖、拥有定价权之后，他们便渐渐长出鳞甲。然后，又一个恶龙与少年的故事开始了。这是个死循环，人终究逃不过人性。

知乎用户 鬼箭羽 发表

待到无产奔溃时，资本家在后台笑

知乎用户 真二世明王​ 发表

2020 年，

大多数的人，

过得并不容易，

为着生计而奔波，

在人海中浮沉，

希望大家多一些宽容，

善待别人，克制自己

凡事都要留几分，

最后还是用毛不易的一句歌词结尾。。。

像我这样莫名其妙的人，

会不会有人心疼。。。。。。

知乎用户 储华伟​ 发表

我在很小的时候就在思考：如果两个人因为类似路太差或者在修路的原因闹了矛盾甚至大打出手。

仔细想想其实两个人应该联合起来去怪路或者路背后的人。

但现实中这两人大概率不会想得那么深刻的，该打得头破血流还是会打得头破血流。

最近在一个朋友家点外卖，小区没有电梯，我没有让外卖员爬楼，直接在楼下等他。

当外卖员递给我外卖时，我清楚地听到他手机里传了一声：

“您有外卖即将在 10 分钟后超时”

我当时就在想：这是什么概念？如果我没有在楼底下等的话，他爬 6 楼，再下 6 楼，一个 12 楼，得爬个 1~2 分钟吧，10 分钟，除去爬楼时间，再加上去那个 10 分钟后会超时的客户所在位置的时间，满打满算 10 分钟的时间真的太赶了。

知乎用户 红尘破劫 发表

弱者无奈，崩溃的方式也只能选择砸东西，结果还挨了一顿殴打。

平台的催单，延误时间的惩罚，店主拖延时间的跋扈。

外卖小哥是平台和店家双重压力的牺牲者。难道小哥只能被这样欺辱吗？

小哥砸东西，固然不对，即使事出有因。那么小哥赔偿就可以。可是店主打人怎么算？医药费，误工费都应该赔偿。

现在的外卖平台。除了外卖质量之外，应该再多一项评价。那就是店家的素质评价。

店家是否可以在规定时间，完成餐品。如果不能完成，后续责任由店家承担。

店家在对待外卖小哥的态度上，是否不妥。如果不妥，平台应给予以惩罚。如果情节严重，平台要抵制这样的店家。

外卖，只是小哥的一项工作。不论是店家，平台，还是外卖小哥。都应该做到平等相待。决不允许出现欺辱的行为。

知乎用户 千山暮雪 发表

昨日入城市，归来泪满巾。

遍身罗绮者，不是养蚕人。

不论哪个年代，都有不容易的人，不容易的事，初中的时候我们学我们国家现在的主要矛盾是

人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，现在我们发展越来越快，但各种各样的新矛盾还是在不断出现，但各种矛盾，最受伤的永远都是底层工作者。

买家想要快点吃上饭，于是选择送餐快的店铺和有限定时间的平台。

骑手想多挣点钱，于是骑车速度越来越快，事故频发。

店家想要多做几单，多挣点钱，于是做饭越来越快，才有了诸多食物里有异物和送错餐的失误。

平台想多点用户和数据，于是对送餐时间要求越来越快，惩罚越来越高，才有了这诸多纷争。

其实我们这个社会只需要大家都慢一点，耐心一点，可能纷争事故就会少很多了。

知乎用户 匿名用户 发表

看似和去年这个小伙很像，但其实完全也不是一回事，

如何看待杭州小伙单车逆行被抓，接电话后崩溃爆哭？

去年那个小伙是给在生活重压之下，觉得别人添麻烦就要崩溃去自杀，

而这个外卖员就是把自己的不顺发泄在别人身上，

我不仅不同情他，反而觉得店家比较可怜，

这个问题在于如何定义谁先动手，你们都看到是店家先动手打他，但是我的定义就是他先动的手。

店家还要陪他医药费，其他被他扔的餐找谁评理去？

什么平台压榨，什么店家先打人，都不是借口。

知乎用户 iDamon 发表

我是一个死认规则的人，所以这就是外卖小哥的问题。

至于后面的原因，大家都分析的很清楚了。

补充一个所有人都没有提到的事情。

关于互联网企业，尤其是平台类企业。

外卖小哥真的不知道罪魁祸首是平台么？我不认为现在国人教育水平会让外卖小哥中的绝大部分弄不清这点。

根本问题在于，一部分在卷，而另外绝大一部分，他们日常工作中根本不可能直接接触到平台。

换句话说，从头到尾，和所有人产生了 “合同” 关系的平台，并没有在物理上和其中任何一方直接沟通。

假如有，我门应该看到的优势华为 / 富士康 / 乐视那样的新闻了。

换而言之，互联网平台化企业，通过通讯技术的发展把自己通过物理距离来隐藏在所有和其存在 “合同” 关系的人的合理成本的维权范围之外，这才是他们毫无顾忌的本质。

知乎用户 轻于鸿毛 发表

咱们来具体分析一下。桌子上有很多份外卖是没人来拿，而店里只有一个外卖员这说明什么？这说明店家出餐并不是很慢。外卖小哥很有可能是因为别的餐快超时了才着急。但是网络上一片为小哥洗白的声音

我想起了城管砸摊子，被摊主拿刀砍的事，网络上一片叫好，人家城管也是被任务压的喘不过来气来才冲动的呀，为什么换了个角色舆论方面的差距这么大呢？

你们有没有发现，在网上被骂的最惨的是警察，城管，保安，以及各种各样的领导。这些人有一个共同的特征，就是是需要管人的。所以跟被管理的人有天生的矛盾挨骂也就自然的不稀奇了。

不过我真的搞不懂，为什么外卖小哥不管是做了什么事情，评论区都有超过 1/3 的人出来为他辩护？

知乎用户 吴刚 发表

恶，是 app 造成的。

恶，是资本逐利造成的。

你有工会么？没有？说个毛线？

知乎用户 三观成型没法改 发表

为什么会有好几个人邀请我回答这类问题….

社会的分配有了一些小问题，这些社会问题积累到足够变量会慢慢爆发出来，表现的极端特征就是戾气太重，大家会有一些失控的行为。

这其实早在 08 年以后就开始了，并不是因为什么内卷理论或者其他什么更新出现的我们认为的问题，这是一切历史问题的总和。

我们其实从改开出就有一个畸形的社会分配方式，比如剪刀差里农业和工业的不平衡分配，比如我们一直存在的城市和农村的分配。

在国家统筹还比较强力，经济发展速度快的情况下，好多矛盾是人为控制的，但是一点开始有一些结构上的波动，那么一些小问题就会暴露出来。

我们经常说的服务型政府的典型，比如杭州，比如深圳，大家都在集中追捧人性化执法，行政效率等等，我觉得可能也是一个坑。这次搞健康码就是，服务型政府可以这么说，但是我个人觉得更像是 “小政府”，更多的依赖社会和市场力量去进行社会组织管理，然而社会和市场力量本身是不平衡的，又回到了乡绅治国那条老路。

我可以容忍政府效率低，不先进，但我希望他要有足够的组织能力，社会调整统筹的能力，而不是所谓的服务型政府，因为 14 亿人这么大疆域的国家，我们必须有一个大政府去做一些没那么市场化和社会化的事情。

我希望国家上层组织里，一定要明白 “专政” 这件事的意义，不要再让渡权利给所谓社会和市场化，产业界等。

知乎用户 si zhao​ 发表

这事完全就是美团的锅，美团是一个 Xxx 的企业，包括现在的一部分快递公司也是一样

骑在劳动者身上吸血，外卖小哥，快递小哥都是一边被人吸血一边努力向前

这件事的根本原因就是平台只拿好处但是不负责任 为了竞争为了市场为了赚钱无所不用其极

骑手生气，崩溃，主要原因是，他没有一个这单责任不在我，给我换一个差不多的单的选项

系统自动接单，店家忙不过来，导致催单。这锅应该商家与平台共同承担

可惜美团不会主动承担，骑手们没有工会替他们出头，也没有相关部门督促… 只能干一架，赢了拘留输了治病

愤怒是无能为力的外在表现

外卖员砸东西就是想说，这可不怪我啊，为啥还要我背锅？

机器还有损坏的时候呢，更何况是人

不但大数据杀熟且大数据杀商家，大数据杀外卖小哥。快递员

这事本身就是对不起我愿意赔的小事，但实际上是一个社会结构性问题

大型私企的社会责任。大型私企不接社会任务，不会像中国移动一样一句话就把信号塔通到珠穆朗玛峰去

不会像国家电网一样村村通电

但是大型私企享受了差不多的国企待遇，政策优待

很多社会性事件直接甩锅给临时工，但是实际上这些事是一定有人要背锅的。但是私企背锅侠就比较惨烈一些

说这个就是想说，私企的钱都是资本家的，他们可不会拿来接济穷人… 他们宁可把牛奶倒进下水道，嗯 2333

所以应该出台新的比较合适的个人与企业的劳动法… 不然这样的事还会更多

毕竟我们需要一个，你欺负我，我告你去！的地方

知乎用户 风继续吹​ 发表

外卖这个行业从诞生起，送外卖是一份强体力劳动与强脑力劳动相结合的工作。门槛低但不代表每一个从业人员都能够做好，做下去或者说能够胜任 (以这恰饭)。

除了需要一个好身体来支撑你风雨无阻，锦衣夜行。更多的是要有强大的内心支撑。从 丛林法则上来说，你处在这个食物链的最末端。

你的上面是披着拯救众生外衣的万恶资本主义家。只要你进入这个行业。他们有太多的方法冠以规章制度的名义来榨干你的剩余价值，直到你剩下最后一口气，让你苟延残喘在镰刀之下。

什么五险一金，双休，劳动法，等等等等，压根就不存在资本的字典里面。因为资本就是你的老子，老子打儿子除了不需要理由以外，还看今天是星期几吗？

除了你的老子，虽然你从未与他谋面。食物链顶端还有你的上帝，这些上帝就是你的衣食父母，他们能够吃饭，你才有饭吃。连你的老子在某些时段都要谦让这些上帝三分，老子吃肉，你才能喝点汤或者闻闻肉味。

老子的镰刀之下，除了儿子，还有与这些儿子相依为命的商家。同是天涯沦落人，相逢何必动手砸东西？镰刀在手，你们的就是他的，而他的跟你们没关系。

唉，渡尽劫波兄弟在，相逢一笑泯恩仇。何苦何苦，因为众生皆苦。何必何必，没有必要。

命运就像强奸，当你无法反抗时，不妨试试学着接受。

知乎用户 胖总​ 发表

看到这个问题就知道人们会来骂外卖平台。

其实我们应该痛骂的是经济规律和历史潮流，应该痛骂这个时代。

我们不过是赶上了这样的一个节点，一个被规则约束，不可逃避的时间节点罢了。

而这种痛骂，只不过是一种发泄，一种人类的孱弱之躯对待时代洪荒之力的一声哀鸣而已。

我们现在使用的各种产品，包括不限于硬件类的手机、电脑、显示器；以及软件和服务层面的各种 xx 云、外卖平台、流媒体平台等等。残留的品牌都是肉搏绞杀后的结果，是资本对决下的幸存者而已。

这些平台为什么要做一些看起来反人类的事情，是因为不做反人类事情的平台已经死了。而你在未来偶尔遇到的良心平台，也不过是资本撑腰的产物。

在商言商是一种必然更是一种无奈，那些站在食物链顶端的人对于底层人民生活的水生火热心里跟明镜儿式的。

intel 的挤牙膏，iphone 的微创新，以及外卖平台的毫无人性，本质上都是手里有子弹就是不往外打。因为一旦打光了，故事没了，利润没了，公司离死也就不远了。

你说，你都那么有钱了，你少挣一点儿不行么？

抱歉，不行。

因为这些家伙们看的是增长，而不是存量。

给消费者和外卖员一分利的前提是要在别的地方赚回来两分。

企业、程序员、建筑工…… 不论组成成分是啥样，命运几乎都一样。

养老院的问题、医院的问题、外卖平台的问题…… 本质也是一样。

最该骂的从来都没被点出来骂。

低洼之地不适合盖房子，从来都不是地基的问题。

知乎用户 启兰兮​ 发表

我也觉得锅是小哥的，店家也是一刻没停下来在出餐，没理由因为自己的问题去把别人餐给砸了

我有点可能不是很对的小推测

首先平台是可以选择商家延误的，小哥可能才来没什么经验

视频里用来装菜的小篮子，其他人手里拿着的餐盒形状，加上小哥哭后面的饮料柜，这应该是家麻辣烫或者烧烤吧 (即便不是，那明显也是线上线下一体，可堂食可打包的那种)

一般麻辣烫或者烧烤这种都是线下选餐，选完就立即开始做，但你要知道，同时制作数量有限，线下会更不耐烦一些，有部分店家就优先线下了

你想，小哥到店面肯定需要时间，排队也需要时间，小哥以为到店就取餐了结果还要排队，小哥排的靠前，估计也排了好一会儿 (小哥说六点的餐，刚好饭点，来这店人肯定多，如果到了订单就做小哥应该不会等那么久)

而店员那时候才将将对里面是喊 73，75，可能或者可能外卖小哥认为 7375 还没开始做……

小哥可能本以为马上出餐了，结果 (可能或者可能以为) 才开始做，时间却所剩不多了(外卖小哥催促时间)，这单罚款必然要缴了，一下子还是双杀(两单 73 和 75，甚至一个外卖小哥接了多单后面的多米诺骨牌式一并延误了)，这可好，又白跑了一上午，或许也已经不是第一次了

急眼了

二十岁出头的年纪，有别的选择会来做外卖么？甚至连平台规则也不清楚 (因为我研究了一下这种情况可以选延误进而推迟出餐)，或许人际也一般 (本来这个该由老员工教导的)，也没怎么经历过社会毒打缺乏社会经验还容易急躁上头感情用事 (不说砸人家外卖，当街就坐那儿赖那儿像小孩子一样哭起来了也不管外卖了) 或许这事儿一闹别人还找辙让他离职，连外卖小哥也做不成

哪怕平台大气，但我有点担心，等以后无人外卖普及的时候，他们何去何从

虽然我不知道担心这个干嘛

知乎用户 广州贷款邱亮洪​ 发表

外卖小哥等餐怕超时，情绪崩溃怒砸东西反被商家殴打，这件事是外卖行业普遍存在的一个问题，已经引发了一小部分社会问题。

外卖平台为了服务口碑，每一个外卖订单都被缩短了送达时间。外卖人员没有在规定的时间内送达就会被平台扣钱，甚至还会面临顾客不满导致差评的风险。

所以事件中的外卖小哥的心情我们能够理解，往往碰到这种用餐的高峰期，商家出餐非常缓慢，而且还会对到店用餐的顾客优先服务。所以留给外卖小哥的时间就非常的短，有时候餐还没出来就已经超时了，而顾客多数会怪罪与送餐员。外卖小哥这个行为过激了，应该批评教育，打人的商家也不对。

送餐时间过短也会让外卖小哥处于紧张的状态，开车也就顾不得交通安全。希望外卖小哥在送餐的时候注意安全，同时也希望社会各界多一点包容和理解，不要动不动就给骑手差评，外卖员风吹日晒的送餐肯定是想最快的速度给你送到的，超时一定是有原因的，顾客的一个差评就要扣骑手 20 元，等于骑手这单白送了另外还要倒贴好几单。作为商家也要充分体恤外卖员赚钱不易，应该要有原则的先到先做。这个也不会导致外卖员送餐超时。

1. 因为觉得送餐超时间了，外卖员在快餐店崩溃了，怒砸店家东西，结果可想而知，外卖员被店家殴打了一顿。看到这个视频后，有的网友表示：【成年人的崩溃就在一瞬间】。

2. 在这起案件中，警方认定外卖员和快餐店老板双方都有过错，都需要承担相应责任。最后经过警方调解快餐店老板向外卖员赔偿 4000 元左右的赔偿金。

3. 下面我们结合本案事实，根据相关法律规定作出如下分析：

首先，外卖员肯定存在一定的过错，及时送餐超时，也不能乱砸快餐店老板的东西，本来可以友好协商解决的，为什么非要动武力呢？

其次，快餐店老板也有过错，因为即使外卖员砸了自己的东西，也不能随意的殴打外卖员，不能用违法去惩罚违法

最后根据《治安管理处罚法》第 43 条之规定，殴打他人的，或者故意伤害他人身体的，处五日以上十日以下拘留，并处 200 元以上 500 元以下罚款，情节较轻的处五日以下拘留或者 500 元以下罚款。

4. 如果店家殴打外卖员，造成外卖员轻伤，以上损害后果的，还可能涉嫌故意伤害罪。

5. 那么在这个快节奏的时代里，我们该如何去适应呢？如果店家体谅外卖员的不易或者外卖员体量店家的辛苦，那么本案可能就不会发生了，正如网友所说的，成年人的崩溃就，在一瞬之间。

6. 最后我想和大家探讨一下外卖平台的定时配送合不合法？外卖员没有在规定的时间内把外卖送到外卖平台对外卖员进行处罚，有没有法律依据？欢迎大家在评论区留言讨论。

知乎用户 金沙老白​ 发表

美国《时代周刊》2009 年年度人物日前正式揭晓，中国农民工成为今年榜单上的唯一上榜群体。《时代周刊》评价称，在金融危机肆虐全球的时期，中国经济仍在高速发展，并逐步带领全球走出金融危机的阴影，首先要归功于千千万万勤劳坚忍的中国农民工。

同时，和农民工紧密相连的是 “欠薪”。

经过这些年的努力，欠薪不再是社会新闻的热点，可喜可贺。同时，中国劳动者全体实现了阶层跃升；自然，996 福报、奋斗者协议这些都是与中国劳动者无关的琐碎小事。

知乎用户 抵制网暴 发表

算下来，我已经将近三年没自己点过外卖了。

无他，单纯看不上平台剥削的样子。

吃店家，吃骑手，吃消费者，吃完了还要引起三方互相攻击。平台渔翁得利。

那，那程序员呢？钱肯定让程序员挣走了。naive：

35 岁时写的外卖程序，用在了 36 岁的自己身上！加油吧，骚年

知乎用户 苏轼的大黄 发表

我不是送外卖的，现在点外卖也不多，而且我也不是商家，我不知道外卖的程序是怎么样设定的。商家可以无限接单，我觉得这个事情好像不太可能。但是问题是商家可以在现实中无限接单，然后导致网上的订单延后，就是先做店里的，再做外卖的，这种事情我以前出去吃饭也碰到过，只不过当时的快递员没有这么极端，商家也没有这么不礼貌。

那么问题来了，现实接多少单，平台怎么管的了，如果管不了，那怎么办？比如搜集外卖员反馈，那又存在外卖员故意诬陷商家的危险。即使是退一步能做到各个平台之间的互联互通，也难以做到规范现实中的餐饮现象。所以，店家接单过多的问题，其实现在来看是个死结，没有办法弄好。那怎么办呢？只有期待店家文明接单、效率接单了。这种事情以后大概率还会发生，只不过这就是发生的严重程度会不会这样了。

**但是，既然无法制止店家多接单，也无法屏蔽外卖员恶意反馈的风险，那就要强化一旦发生严重事情的处理机制，**也算是一种折中的方案吧。因为事情一旦严重到一定程度，可以搜集的证据就变多，相关方企图抵赖的可能性就变小，这个是平台方面完全可以考虑的。我希望美团、饿了么这样的外卖平台，一定要强化这种机制。比如这个店铺，如果确实是因为商家的恶意多接单而导致的，出现这么严重的事情后，一定要永久禁止商家做外卖。最好平台还要互联互通，永久禁止其在任何平台做外卖！

知乎用户 宋祥远 发表

我想起了饥饿游戏 2 里的一句台词

别忘了我们真正的敌人是谁。

知乎用户 顾均辉 发表

成年人的世界，没有容易二字。很多光鲜之下都是极度的焦虑。

动手打人、毁坏财物，肯定是不对的，不过从这件事可以看出，平台的规则和惩罚制度有待商榷。越垄断越容易激发冲突，这种情况不是第一次也不会是最后一次。难道要等到恶性事件发生，平台才会反思吗？

知乎用户 匿名用户 发表

其实就是非常普通的事，被无限扩大。

只不过有了大家关注的标签，外卖员，痛哭，等等。

昨天我们这小区保安和外卖小哥还打起来了呢。

就是保安内部没事都打起来，没知识没文化没涵养穷搜搜的烂命一条的人，遇到了另一个。所以菜鸡互啄了。

我家开小吃饭店，三天两头有顾客喝酒打架的，也没人关注。。。

知乎用户 树上的鱼 发表

就说一个 美团对双平台商家抽成百分之 25 单平台抽成 20。

呵呵

知乎用户 快乐阿全​ 发表

反映了无产阶级个体在面对有组织剥削时的无可奈何，以至于只能在无产阶级同胞中发泄。

知乎用户 二横​ 发表

坐标杭州，以一个顾客的身份说一下吧。

因为时间问题，也和平台投诉过很多回。

我坚信平台是可以估算时间的，两个时间，一个出餐时间，一个配送时间。

干了一段时间的餐厅，怎么可能没有时间呢，每周一个轮回，有一个月就差不多能算出来有大概时间了。而且也可以让餐厅来自行定义出餐时间的。

配送时间也更好计算，数据更多，这个算法并不难。两者一加就是预计送达时间。

我作为顾客，我可以按不同距离不同餐厅的不同时间来订餐。着急我就选近的快的，不着急我就随便选。

但是，往往是每家店时间都差不多，影响并不大，可是实际时间却总是超时，频率大概 5 个里有一个吧。

为什么投诉呢。因为总是在我着急的时候，那个订单会超时。不着急的时候总是没事。

有时候我有事要出门，预留半个小时吃饭正好，可是总是送不到，最后只有十几分钟了。

超时了吧，这时候我已经没有机会去补救，去吃别的了，要么就是将就，等饭到了，快速吃几口。你投诉吧，也就给你个优惠券，不痛不痒的，根本不能按时送到。取消了吧，可是还是要饿着肚子，浪费的时间谁来负责。

所以，弱势群体也包括顾客。

知乎用户 匿名用户 发表

资本又一次成功的把阶级矛盾转化成了人民内部矛盾~~~ 就这样

知乎用户 世界的尽头 发表

外卖员和店主互相伤害，把别的外卖员的餐给砸了，更多人陷入了崩溃之中，平台笑而不语。

知乎用户 万家无暴万飞 发表

外卖员和店主都是受害者，情绪才是元凶。

多等一会就崩溃？如果善于管理自己的情绪，就是多等一天又如何？

情绪上来了怎么不打自己而砸店子呢？你心烦可以损害他人的东西，他人自然会还击。一报还一报而已。

如果要讲法、讲道理，双方都是违法行为。

知乎用户 怒吃鸡胸肉 发表

平台高高在上

通吃顾客，商家，外卖员

还把矛盾甩给后三者，让他们互相撕逼

知乎用户 APT 运动康复师 发表

别人制定的规则下你

像猫玩的那只老鼠一样

结果大家都知道吧

知乎用户 七月流火 发表

大家注意一下哈。

男老板是做菜的，女老板在前面应付。

送外卖的问 73/75 的好没好？

然后女老板还客气的地回应 73/75？然后还在找好没好。

这时候这个货来劲儿了，敲桌子，吼人。

这个时候是个正常人面对这样的 “攻击性姿态” 也会有防御性措施吧？

女老板回应，你吼也没用呀！

然后这货把人家做好的饭砸啦？？？

md，这是不是意味着人家老板还得重新做？

md，你忙老板不忙？

赔钱就完事了？

这个时候还他还在闹，还在砸。

男主人出去了，揍了他一顿，他就开始哭，开始打电话？？？

像不像一个小孩子闹脾气？

我只能说，打的好，社会上没人惯着你。

是平台的事情，你找平台，跟人家老板发什么火？

还有说谁都不容易的圣母们歇歇。

这不是容易不容易的事

每天不随心意的事情多了，你用摔东西，哭，撒泼打滚解决？？？？

四海之内皆你妈呀？

欠！

知乎用户 Villanelle​ 发表

这个事件反映的是一系列问题，首先是外卖员希望多挣钱不断缩短送餐时间，然后外卖平台通不断压缩的送餐时间再压缩，导致完全没有预留出饭点出餐高峰期的延误时间，如果出餐时间慢立刻就能导致送餐员因超时被罚款，这种送餐模式带来的最大为危害不仅是送餐员疲于奔命的赶时间，而是带来更严重的路面交通安全，这些送餐骑手的电动为了赶时间穿行在所有能勉强通过的非电动车通行的区域，我是个非常爱走路的人，但我几乎每天都在行人通道上被从身后蓦然超过的电动车惊吓。希望这个事件能引起相关部门的重视，带来规范送餐骑手的优化改革。

知乎用户 匿名用户 发表

外卖员痛哭事件上热搜，

有的网友感慨生活不易，要给外卖员一点体谅

有的网友认为是非分明，外卖员不能违反法律

美团高层觉得两方说的都有道理。于是决定取其精华：

网友体谅外卖员，那配送费可以多收点嘛；

外卖员也要守规矩，那违约金就再涨点吧。

“哎，可行。内谁，吴秘书啊，这个话题热搜再加点钱哈。”

知乎用户 卢天亮 发表

旧社会把人变成鬼。

新社会把鬼变成人。

知乎用户 挨踢 发表

打工人互相伤害，你卷我卷大家卷

知乎用户 胡七洞 发表

好的制度劝人向善，坏的制度逼人作恶。五道口附近可能是北京最好吃又最便宜的地方了，性价比最高吧，比西二旗什么的可强太多了。同样的，在这附近吃饭多了，总有遇见奇奇怪怪事情的时候。

一次在付小姐吃串串，就看见了服务员小姐姐和送餐大爷的口角。蓝骑士大爷被催单，说自己已经到点了，但是没找到店家包好的外卖，店家的前台小妹，说我早就放在哪哪了。就这么简单个事，但是因为迟到要扣钱，两边就能因为这么个事吵吵半天。

旁人可能觉得，不大个事，不至于的。但是对于当事人，这就可能是实实在在的几块钱到几十块钱的损失。这可是动辄几十块钱的事。他们的认真程度和重视程度，和互联网大佬谈几个亿的生意一个点一个点的锱铢必较，是一样的。也同样是合情合理，理所当然的。

服务员小姐姐不容易，赚的少，工作时间长，早中晚还得一块跳抓钱舞，听奇奇怪怪的洗脑培训，工资不高但要求的服务标准很高。

外卖大爷不容易，赚的多点，但是工作时间也长，工作风险还大，社会地位还低。平时都客客气气的，一赶上了，谁都想呲得两句。店家嫌你送餐慢，顾客也嫌你送餐慢。

可要是把外卖的配送时长调的更长一些，也不会有更多的改善，外卖小哥会自发同时多接单。用户也会因为等待时长更长，自发的选择其他方式吃饭。路边摊也是吃，外卖也是吃，也就差个包装。

所以我说了半天再说什么呢，很多东西在现阶段根本就是无解的，去责备外卖小哥或者店家都不解决问题，甚至把平台关了也没用，只要这一层还有利润，还有想象空间。就像自然界就有生物从粪便获取能量，只要这一能量级还在，你杀了苍蝇也会有蜜蜂自发来干这个。

这也是所有打工人的无奈，我们看起来外表光鲜，出入于西二旗高大漂亮园区的互联网小白领，又何尝不是困在各种各样的系统里。甚至比服务员小姐姐加班更晚，外卖大爷赚的更少，唯一的共同点就是我们都知道无法留在北京。

互联网公司有时候氛围会更好一些，就是因为领导也明白，大家都是打工人，他们虽然赚的更多一点，但是也一样，都留不下来。大家都是资本的骡子，有的贵点，有的贱点，又有什么区别，都是骡子。月入四万五是扎根北京的底线，互联网公司里，这种人也就是平均一层楼一两个。

互联网人和外卖小哥与服务员小姐姐的区别就是，互联网打工人不太容易陷入社交陷阱，较为容易看清工作本质。大家都是打工人，都无产阶级，没必要因为主人的任务打起来的。不管你赚多少，都跑不过北京的房价，不管你赚多少，资本就是聚集向更多的资本，然后把你变得更穷。

都是资本的魔法罢了，不值得的。

知乎用户 Zhang Shaowei​ 发表

最应该被殴打的各个外卖平台的管事人

在屏幕后面

吹着空调 暖气

吃着外卖

发着钉钉催着加班

乐呵呵的看着一切

而责任被均摊给用户 店主 和 外卖小哥

法律管不了的事情

谁能管呢?

知乎用户 最良 发表

透过现象看本质。

美团红利期过了，现在资本开始回收。大家都觉得外卖员赚钱，其实了解的人都知道。赚钱的不是特定行业，而是处在资产阶级投入摸索期 & 大众未知从业人稀缺的行业。

随着大量从业人员涌入内卷缺失议价权以及资本对于外卖行业盈利方式逐渐清晰。这个行业已经变得和其他行业一样内卷 & 辛苦 & 低薪。

而这次时间就是外卖行业逐渐内卷化和规范化的表现之一。

店主和外卖员都没有太大问题，不了解的人可以在知乎搜索美团平台员的亲述。

所有的社会问题，其实都是资本分配不均问题的矛盾转移。

知乎用户 匿名用户 发表

前几天，点了个 XX 先生连锁的外卖…

骑手嫌远让我取消… 我就取消了并打电话跟店家沟通说我立刻下一单一样的即可。店家问我原因，我说骑手有事不方便。

店家表示必须投诉，我说别投诉，我再下单一个一样的就行了，你这把人投诉了人再送过来给我加点料怎么办（我是怕外卖员砍我）。

结果店家表示必须举报并直接挂断了我的电话… 我再打过去给我挂了，再打… 就是占线… 我在聊天里问店家什么意思，没理我。

然后退款被拒，订单继续…

被举报的外卖员敲了我的门… 我害怕的打开门接下了外卖，对方表情尴尬带着愤怒。我连声谢谢。

外卖到手后… 安全起见我也没敢吃… 又重点了一份别家的。

知乎用户 南京种树大学铁锨 发表

赛博朋克 2077 没有跳票，他早就在大数据优化 / 最优算法的帮助下上线地球 ol 了

知乎用户 行渊者耐莫萨拉 发表

被外卖平台压榨的两级，互相伤害。

惨啊。

知乎用户 知乎用户 olUp9q 发表

世人皆苦不可怕，

可怕的是我们已经习惯了世人皆苦。

知乎用户 知乎用户 uY51t4 发表

李建球老师会说：有份工作就不错了，你从农村种地到大城市送外卖了，只要跑得勤快点儿，月入过万，还闹什么闹？

如何评价李建秋关于大公司 996 的看法？

如果有人之前在这个问题里支持过李建球，我希望你明白：劳动法只要开一个口子，哪怕这个口子看似与你毫不相干，迟早全线崩溃，你也无法幸免。

有人说：民族企业 251996 没关系，因为我不是民族企业员工。好的，只要你说出这样的话，你已经站在资本家那一边了。

那么，当外卖行业的资本家欺压骑手，给骑手设定不合理的时限，把矛盾转移到商家与骑手之间时，你一个 P 也别放。

996 只是表面形式，内核是资本家肆意妄为。换个行业，就会有不同形式的 996。

你要反 996 就都反，要不反就都不反，自己遭罪的时候也别抱怨。反抗不彻底，等于彻底不反抗。

这下明白李老师是什么人了吧？

知乎用户 考教师那些事儿 发表

人类的悲欢并不相通。

成年人的崩溃往往仅在一瞬间。

是什么让这个外卖小哥坐在地上嚎啕大哭？

是什么让店家愤怒之极动手相向？

只能说，众生皆苦。

1、矛盾结合体

每逢饭点来临之际，顾客与商家总会达成一种惊人的默契

顾客开始打开各种不同的外卖软件

仔细比较着到底是美团优惠力度大还是饿了么更为省钱

（穷苦人民的无奈）

一番比较之后，终于谨慎的下了单，并给自己美美的做了一个小规划

吃完饭，然后稍微休息一会，下午又是元气满满的哥哥和乘风破浪的姐姐了呢

这时候的商家，也会提前准备好各种食材

在各大外卖平台上线，时刻准备着接到不同的订单

同时还兼顾着实体店里的生意，期望今日中午能够生意兴隆

然而这世界有太多的不确定因素

实体店内今日生意爆棚，订单一茬又一茬

外卖平台上的订单也不少，但是咱们店里的锅灶及厨师

明显与订单不相匹配

于是，一个两难的问题出现了

线上顾客和店内顾客同时掉水里，你先救哪一个？

英勇的外卖小哥出现了，在平台的要求下

外卖小哥一个劲的催促店家

先救线上顾客，店家还在犹豫中

外卖小哥一时气急，砸了店家已经烧制好的食物

店家也生气了

要你管要你管要你管

打不死你

于是一个尴尬的局面的产生了

视频一经播出，人们纷纷给予店家一个差评

我看了看抖音下方的评论

有的说再也不敢去店家吃饭了

有的说心疼外卖小哥

还有的说这样的店家过于残暴

可是，谁不是被生活逼急了，才会控制不住我自己。

最后心疼那位顾客

可能之前计划好的休息时间也被迫不得已的打乱了

甚至于可能还没吃到这份等待已久的午饭

众生皆苦。


2、服务行业的辛酸

讲一个最近发生在我妈身上的例子吧

我妈，从我 3 岁开始，便成为了一名保险营销员

一直在保险公司工作，生活基本能糊口

（我妈还是以家庭为重，所以工资收入也就 2000 多，没有太大的野心）

近期也遇到了一件麻烦事

同乡是个做食品行业的生意人

去年经常在闲暇时候（晚上十点左右）和我妈咨询保险的相关事宜

一心只想单独投保一个住院险，而且每一个险种都问的及其仔细

就这样在线上沟通了仅一月有余

要求我妈去她家店里当面沟通

于是我妈又去她家店里沟通了 3 次（距离有 30 多里路，我妈蹭同事的车）

就这样，终于，她花了 2000 多保了一份疾病险＋住院险

事情原本也就这样过去了

今年，同乡生病住院

医生在病历书上写着红斑狼疮，而且之前有过病史，建议住院（之前她没告诉我妈）

于是在她住院后，找保险公司报销

而我妈的公司以她之前有过病史为由，拒绝理赔

所以事情就尴尬了，同乡要求公司全额退出保费，公司要求一切按照流程行事

大概同乡会亏一点钱

于是同乡据理力争，将保单上的每一个条款研读的仔细透彻

就这样，公司，我妈，同乡陷入了僵局

最后，公司决定给予我妈扣 7 分的处罚（以后的工资打折，你所做的重疾保险必须要体检）

我妈不同意，但是公司的意见就是你要找同乡承担损失

那这分就不扣

于是我妈只好求爹爹告奶奶的又踏上了寻找同乡之旅

最后只能自己将当时的佣金拿出外加自己还贴补了 1000 元赔给客户

这事就算了了

前前后后这事大概持续了半年，到最后同乡还来一句

要让你知道，钱不是这么好赚的

你要不赔给我钱，我就天天生意忙完去你家闹，去你公司闹

看谁怕过谁？

我妈说这份单我还损失了 1000 多

她说哪个信哦！你们做保险的，死的都可以说成活的！

只能说，打工人，打工魂，指望着打工成为人上人

却被另一些打工人变得不像人！

知乎用户 家是种文化 发表

先看视频时，我看到了外卖员的不成熟，以及打人者用暴力保护守护自己的店面。

其实这里头没有绝对错，也没有绝对的对。最主要是平台将矛盾下放到商家、骑手，这一切都是被资本控制罢了。996 也是这种，你这么忙就没有时间照顾家庭，于是家庭矛盾也是不可避免的。

老百姓真的挺无力的，为了生活。。。

知乎用户 散户之一 发表

最讨厌扎堆，最讨厌扎堆，最讨厌扎堆。

可能吃饭的时间就集中在中午和下午某个时间段，所以容易出现所谓高峰期拥挤繁忙这个现象。

高峰期应该由人来调配，从单位下班时间，到个人用餐时间，都应该错开。

唯一该大体上统一的是晚上睡觉时间，睡觉时间不该施工。其他时间，不该有明显的高峰时期。这样人们吃饭，出行，工作，娱乐都没那么拥挤。

知乎用户 可乐猪 发表

店家野蛮暴力，仗着自己店铺火就可以随便欺负别人。看视频里外卖员明显等的时间过长，正常人都会有情绪的，也只是推了眼前的外卖，可是，店主不耐烦，甚至有人丢过来漏勺，冲着伤人的目的，建议抵制。

知乎用户 匿名用户 发表

一名外卖员正在等待取餐，神色焦急，他手中还有几个单。

兼职外卖员，每送一单 6 元，勤快点每天送 55 单，一个月能赚 10000 多。

超时 1 分钟扣 10 元，一个差评扣 20 元。

可不管是平台乱派单还是商家出菜卖，或者自己送慢了，让客户饿到肚子，就是自己的错，毕竟顾客就是上帝。

预算一下时间，这单又是要扣钱。

外卖员语气不好地问了：73，75，我 6 点的单子，73，75 还要多久？

收银员大声回应：你大声有什么用？

或许是想到家里的情况，外卖员突然奔溃，拿起台面的外卖便往下摔，发泄起情绪。

收银员见状，这是砸场子，回应道：来啊！

一名工作人员操起一个漏勺，打向外卖员，过往的经历，告诉他必须维护店家的权益。

一个人闹起来，顾客也会全部跑光，这个时段的生意，基本就黄了，没有收入，谁给工资，家中的老幼生活，又该如何操持？

漏勺没有抓牢，应声掉落地上，被外卖员下意识捡起，商家居然想打自己？

成年人的奔溃就在一瞬间，外卖员捡起漏勺，疯狂往台面砸，一声声敲击响，映入每一个在场人的耳中，又将漏勺扔在地上。

一名工作人员捡起漏勺砸向外卖员，外卖员抱头坐在地上痛哭，工作人员砸了两下就停止。

只留下外卖员在地上哭嚎，在场工作人员、顾客、其他外卖员都无声感叹。

报警后，由于双方均有过错，进行调解。

成年人的世界，谁的生活都不容易，不管是外卖员、商家、顾客，我们只能默默承受。而平台，利用不合理的规则，赚着三方的血汗钱。

作者

@墨昭 Difenrir

知乎用户 兜兜里没有糖 发表

这种事情不过是大鱼吃小鱼，小鱼吃虾米罢了。

大鱼肯定是平台，压榨外卖员就不说了。消费者在外卖平台销售到的折扣，平台很多都是没和店家商量的，网上因为订单实付金额少，商家崩溃的新闻一找一大堆。

小鱼肯定就是商家了，而平台让商家吃了那么大的亏，为了安抚下商家，肯定在某些方面就要有所补偿。网上之前提到的出餐时间和配送时间分开，商家自己过于贪心，自定配送范围大，接单过多的问题，有人重视吗？有人解决吗？

虾米就是外卖员了，很多店铺自己本来生意好，还要照顾堂食；还有比如锅贴之类的东西，一锅几下就没了还要等好几分钟。出餐时间和配送时间不分开，很多消费者取餐时间晚了都认为是外卖员的锅。外卖员还因为抢时间经常违反交通规则搞得名声不好听。

看了其他评论真是笑了，果然一扯到这种话题，又是一帮人出来喷资本家了。店家和外卖员就成了人民内部矛盾，感觉不回上世纪搞运动，真是屈才了啊。

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不过也对，真的实打实认真分析谁看啊，知乎回答真的是越来越务虚。

知乎用户 歪歪好爱学习 发表

你情绪失控，不服就干，把老板打翻了自己蹲局子，我不仅佩服你是条汉子还要帮你一起喷平台。

你情绪失控，砸人外卖，我取不到你们也都别吃了，我不仅一点也不可怜你还要骂你是个铁憨憨。

作为成年人你可以崩溃你可以压力大，但你好歹得分清矛盾的对象，不求外卖小哥达到清晰的认识到平台剥削本性的高度，至少也别拖周围无辜者垫背。

知乎用户 玩数码说​​ 发表

强烈建议各大外卖平台的配送时间从商家出餐骑手取餐后开始算。

这样就会避免商家出餐慢导致骑手超时了，很多时候超时都是因为商家，而外卖平台却一律算在骑手的派送时间里，出餐了离配送时间只剩几分钟，骑手只能拼命闯红灯，超速，甚至逆行，而商家催单只会和骑手催，骑手作为中间人，对商家的催单力度有限，好容易产生矛盾，效率很低，最好的办法就是从出餐后开始算配送时间，商家自己定出餐时间，骑手或平台定配送时间，出餐慢或超时由买家自己和商家沟通，不是有差评的权利吗，而骑手只需要负责配送时间就可以了。

知乎用户 童毅​ 发表

看了视频，那个外卖员大声催，然后女生，也是比较大声回应，然后外卖哥就暴躁砸东西了。

对于这种脾气暴躁的外卖哥确实不适合平台接到，每个人都有脾气也不能随便发泄的。

再者外卖平台确实是应该让外卖员可以拒绝接单，一味的压榨外卖员时间，还扣款。这也太资本家了，打工人也没有那么容易。

知乎用户 李德宝 发表

最明显的就是转移矛盾。平台的时间设置问题，转移到了店家，外卖小哥，顾客之间。昨天还看到新闻，外卖小哥送餐，顾客要小哥借钱给他，否则就投诉。或者要小哥把垃圾给扔下楼，否则也投诉，不知道平台是不是就会以此来扣钱。这就是真实的打工人现状。

知乎用户 美颜盛世半夜敲窗 发表

还是那个老问题，平台为了自己的利益转嫁矛盾。

给出来的备餐时间非常苛刻，关键问题是，即使是饭店方面耽误了，大多数的板子还是要打到送餐员身上。

平台现在真是作恶，不但挑拨消费者和送餐员之间的关系，现在还挑拨送餐员和商家之间的关系，他们在一旁是得利者

《《《》》》

老话重提，现在我国的法律法规，跟我国现在互联网产业蓬勃发展的速度相比已经滞后了。

现在急需要一个部门，能够对互联网企业的经营活动进行有效的监督。

就像银行有银监会管着，保险公司有保监会管着，通讯公司上面有工信部，快递公司由邮政总局管着。

可是我国的互联网企业，却没有一个部门对他们的经营活动进行有效管理。

由于互联网的特殊性，消费者通过工商部门，消协等渠道维权难度极大成本极高，而相关的网监部门没有相关的权限。

互联网企业现在处于没有有效监管的野蛮发展当中，消费者吃了亏往往只能打掉了牙往肚子里咽。

这才是这个问题背后的深层次原因。

如果有这么个部门能管理规范这些企业的行为，同样作为互联网企业消费者的送餐员和用户们还至于这样手足无措吗

知乎用户 一念星河 发表

这不过是越发高压的劳资关系的一个缩影，外卖员为了生存无可奈何的接单，无力改变，在扣钱压力下无处发泄情绪变得不可控，店家在平台的压力下只能做到尽可能的快，最后两者因为小事而互相爆发而后面的 Boss 冷冷看着。你说该怎么办！其实有办法的，我们普通劳动者经历的就是当初 19 世纪 20 世纪欧美普通劳工的困局。路已经有人走过了，我们要走吗？

我们有的选吗！

知乎用户 餐饮新纪元​ 发表

餐饮商家与骑手，餐饮商家与外卖平台，外卖平台与骑手，三者之间构成了一个不可调协的矛盾！

这个三角矛盾，只要外卖平台存在一天，就永远存在，并且矛盾只会越来越激烈，不可调和。

除非有一天送餐不用人，无人机器人送餐，50 年后或许才会解开这个坚固无比的三角矛盾！

消费者下单叫外卖，为了更快的吃到没事，变不允许外卖小哥超过 30 分钟，甚至想 5 分钟内就送达，平台为了让顾客满意，从 3 年前的一个小时，进化到现在的 30 分钟，以后可能 20 分钟。

外卖小哥为了在规定的时间内送完，否则会被罚款，于是催促商家尽快出单，越快越好，巴不得一分钟就出餐。

餐饮商家除了线上还要做线下，外卖单价低，平台抽成高，利润低，只能减少人手，最后出餐速度越来越慢，特别是高峰期时甚至会优后处理外卖订单。

最后造成了三方之间不可调和的矛盾冲突！

知乎用户 高九红 发表

最让人感觉可怕的是 ，短视频软件的评论大部分都是指责商家 ，一小部分指责外卖员，却没人指责外卖平台，

知乎用户 cisumniac​ 发表

国内现阶段最大的矛盾绝不是阶级矛盾，而是市场经济化下各方既得利益团体的矛盾不可调和。

这种事正常人都会说是平台的错，都会说平台对人的异化，资本对人的异化，对吗？也对也不对。

表面上看确实如此，但所有讨论都有意无意的避开了一个资本面，一个既得利益团体，就是消费者。

消费者是在这个对外卖员进行的结构性压迫中隐形的站在最高位的，但基本上至今很少有人愿意指责消费者，因为消费者出钱。

这才是外卖行业的隐形资本家。

消费者一边享受着低价外卖带来的福利，一边对生态指手画脚，但最终就是不愿让渡一部分利益。

其中原因很复杂。

但现象很明显，一旦你要求消费者多出钱，消费者就用脚投票，跑了，金主爸爸跑了你能忍吗？于是盘剥对象就向下转移，店家和外卖员。

我在这里说消费者并不是说个别人，总有人会说 “我愿意等五分钟”“我愿意多付点外卖费”“我甚至给了不少打赏”，这个没错，你们都是好样的。

但抛开个体，把全部消费者当成一个整体来讨论，假如 MT 全体外送费集体涨价 1 元钱，那么消费者中有一大部分会立刻转向 ELM，另外有一大部分转向线下实体店，所以表面上看价格提高了应该带来收入提升，实际上反而下降了。

在这里我倒不是要指责消费者，毕竟当前价格体系可以维持表示各方面对这个价格是认可的，但并不是说矛盾不存在，随着矛盾的逐渐显现，必然会导致价格调整，迎来新的稳定。

我知道讲这种话要挨骂，总得拉几个一起挨骂，这种事可以装看不见，但确实存在。

随手翻了翻外卖和快递行业的回答，都能找到不少这样的讨论，根本原因就是，这问题已经藏不住了。

知乎用户 明黎​ 发表

我觉得

一般能送外卖的，同样能干的职业还有

快递 电子厂 工地 保安 代驾

等等低端服务业

那为什么他要选送外卖呢？

因为这是能选择的

收入与付出最合适他的职业了

保安，安稳，但收入太低

代驾，收入可观，但不那么稳定

工地，收入可观相对稳定，但是太累

所以他选择了送外卖

他完全可以去送快递

送快递绝对不会出现这种事情

我觉得，你既然选择了**外卖员**这个行业

就肯定知道会遇到这种事情

你也知道避免不了，也知道自己无法改变

但你还是选择了

那你在享受这份工作带给你的好的同时

是不是也要承受这份工作带你的差呢？

就像华为 阿里的程序员一样

他们入职之前肯定知道要加班

但他们还是选择去了

因为这或许是他们能够选择的最合适的工作了

我并不是再说，发生这种事情是对的

但社会上这种事情还少吗？

在你知道会发生什么，但无法改变的时候

你还是这么选择了

那就自己承受吧

不然就换工作

你们说不是这样吗？

知乎用户 海上霸王刘十三​ 发表

这个物质富裕的社会 不会让人饿死 但是会让有些人精神上生不如死。

知乎用户 大檐帽儿蜀黍 发表

我们看到的激烈冲突只是表面的矛盾，就好像前段时间加班男子逆行被交警拦下崩溃大哭的场景，一边是女友焦急的等待催促，一边是工作的重压不得不加班，而真正的矛盾不是交警与不遵守交通规则的人的矛盾，而是在这个合法 996 的时代，对工人阶级剥削和压榨的矛盾。

这个等餐的快递小哥与餐馆店主本无矛盾，甚至本该是惺惺相惜的同命人，而真正的矛盾是评价机制是平台管理制度不够人性化，巧妙的转移到店主与外卖小哥之间的矛盾。

知乎用户 wenwU 发表

与其说是被痛殴而哭，不如说是因生活压抑而流泪。

所谓的大数据和平台算法，让你无一时不在奔波，无一时不在奔跑。这也就算了，还要让你每一时刻神经紧绷。

这一切都怪谁呢？

怪店员的殴打？

怪平台的压榨？

怪自己的鲁莽？

你发现，怀谁都没有意义。

其实，谁也怪不了，你坐在墙角，在所有人的注视下，默默的流泪，慢慢的流泪。然后听到听到一个欢快的声音：你有新的 XX 订单，请及时配送。

知乎用户 饼当 发表

美国总统上任后从前任拿到三个信封，说遇到过不去的坎可以依次打开。

第一次危机，第一个信封里写 “怪我”。现任总统猛烈抨击前任，过关。

第二次危机，第二个信封里写 “怪国会”。现任总统猛烈抨击国会掣肘，过关。

第三次危机，第三个信封里写：“现在为下一任准备三个信封”。

如此循环无穷无尽，不曾有一人想过从根本解决问题。

第一次，怪消费者要求高。

第二次，怪商家反应慢。

第三次，怪太阳怪星星怪月亮？你是中国男足吗？

知乎用户 贪吃爱睡常长膘​ 发表

好好读书，考公务员吧

不然以后，没文化，送外卖，一不小心就情绪失控，被人狠狠揍一顿，每天交通意外几率贼高

如果开小店也倒霉，没准碰上个情绪失控的外卖小哥，砸了你的店。。。。。。。。

知乎用户 取个用户名吧 发表

国家还真不敢轻易动外卖平台，这关系到百万级别人员的就业问题，人家就吃定你这个了。

知乎用户 萌遁 发表

还是平台的压迫机制，取餐和送餐时长在一起，超时骑手受难。。。

我总夸华为售后好，但我也明白，好的售后，也是那些工作时长超过 12 小时的员工拿着所剩不多的热情熬出来的。，。

至于平台，那不是慈善平台，觉得平台不行就换，都不行就转行。

否则，今天你诉苦，明天你还会诉苦。

有诉苦的时间，琢磨干点啥吧。

不然，明年，后年，大后年，这样的新闻还会不断发生。

没办法，平台就是要盈利的。

中年人，学啥还不晚。

知乎用户 就这样吧​ 发表

类似的新闻不是第一次看到，每次看到时想到的问题都不同。

外卖平台压榨三方，顾客商家外卖小哥三输，平台稳坐钓鱼台，这几乎是所有类似新闻的固定答案。

那要怎么样才能改善这个问题呢？

平台为什么能为所欲为？

平台角度来说，可替代性低，顾客选择少，需求足够多，还有最主要的，工人也足够多。

不管惩罚机制多严苛、不管压力多大、工资多低，说是内卷也好，劣币逐良币也好，现实就是有一个小摩托的驾照基本就可以当外卖员，门槛比派件员都低一点。

普通人做不了什么，普通人能做的最大努力就是自己不做外卖员。说句不好听的，平台可以对骑手说不做就走人，不缺人做，但大部分骑手未必敢做的不开心就直接辞。

更合理的排单密度，更充足的派送时间，更低压的工作环境，同时也是更少的薪水，对比现有的工作环境和薪水，让外卖小哥自己选，他们真的会选择前者吗？

之前和外卖小哥相关出现的比较多的话题是 “雨天”，营销号通稿上写的都是 “多点宽容”，而非 “少点外卖”。

可怜身上衣正单，心忧炭贱愿天寒。自古以来都是如此。

没有人会因为你崩溃而停下脚步，社会不会因为你崩溃停止运作，别人的同情没有任何安慰效果，崩溃之后还是该掏钱掏钱该罚款罚款，该送外卖继续送外卖。

甚至还有其他隐性影响———被他扔掉的那两个餐，负责配送的外卖小哥超时了怎么办？成为那两个小哥崩溃的导火索怎么办？点了那两单外卖的顾客会不会因此被耽误事？他们因此崩溃了怎么办？商家重新做，因此耽误的别的单子怎么办？

这事儿没法细想，细想起来要同情的人太多，同情不过来。

冷血也好，何不食肉糜也好，事实就是他不只耽误了自己，他还耽误了别人。

不要没事找事刻意为难别人，也不要太为人着想太善良想太多，管好自己努力活着、尽量不给不相干的人添麻烦就好。

知乎用户 听听听 发表

我们生活在底层。工资低，待遇差，我们没放房没土地，我们没有工作，我们就没有饭吃，交不起房租水电费。公司制度明面上是说，改善公司，增强大家工作的积极性等，其实实质上就是变相的扣压我们的钱，压榨我们的劳动力。

一个老员工，永远都会被新员工代替。新员工学历越来越高，而且他们一开始工资低，劳动力更加廉价，年轻，有力量，又反应灵敏等。老员工，一旦再公司做久以后，完不成的目标，做不完的任务，职位调离，最后你只能自己提出离开公司。

外卖小哥，快递小哥，快餐店老板，网约司机，工厂里的工人等等。

穷人跟富人，斗争是一直都存在的。视频里的他们，不过是穷人在富人眼里的无病呻吟。穷人，一定要办法脱贫，不能总是被富人操控在手里，任由摆布。

知乎用户 肥西瓜 发表

主要问题在商家。外卖员手上应该还积压其他订单，一些不良商家都是优先做堂食的。慢悠悠做外卖，所以导致冲突。

知乎用户 思想患者 发表

典型的对方犯错，我受株连的结果。

我是一个网约货车司机，前几天抢到一个单子，只留了一个电话号码，打过去对方说：我是货站！我这有很多家货，你要取谁家？

挂了电话我尝试在线聊天联系下单人，但是无法发送信息，联系客服有几十人在排队，只好取消订单，没想到属于有责取消要扣分，不过还好可以申诉，我申诉：只有货站电话，货站问货主电话号码姓名是什么？我无法回答。申诉成功无责取消。

现在问题来了，商家晚点，扣外卖员的钱或者分数，要是我，我也跟你急，这是规则有问题，如果商家晚点，和外卖员没有关系，并且会补偿外卖员的空跑费，就比较合理了。

知乎用户 法姥姥 发表

在热门奶茶店排队买奶茶的时候，就有亲自体验过，外卖小哥催单的急切。

每笔订单的派送时间可能是平台根据既往的出单时间来计算的，

一旦商家订单过多，制作外卖时间长，就意味着小哥配送的时间缩短，

而外卖小哥身上一个时间内也不止在派送一个订单，

有时候，往往会因为商家出单慢，导致这笔订单再怎么赶也会超时，一旦超时就面临平台的惩罚以及用户退单的风险。

这样，外卖小哥不仅会在平台上损失自己的好评，还会受到平台的罚单，甚至还要自行为这笔订单买单。

所以大概就能理解外卖小哥崩溃的缘由了。

外卖小哥先动手砸东西肯定是不对的，当然商家也不无辜，商家不仅没有控制好出餐时间，还拿起厨具殴打外卖小哥，这样的行为实在是恶劣。

唯一无辜的，就是点了餐的用户，莫名的还不上饭。

这场闹剧中，还有一个外卖平台需要承担责任。

既然平台对外卖骑手配送超时给予了惩罚，那么商家出餐环节是否也需要有所管控，理清出餐慢的责任界限，不能让无辜的人白白背锅。

知乎用户 三巡不归​​ 发表

〔多等外卖员 5 分钟〕这个功能不仅是骑手的问题，还与合作的商家有密切关系。
最典型的就是商家出餐慢引起的超时配送。平台不会和商家沟通协商，反而是埋怨和克扣骑手。只要骑手超时配送，平台将获得骑手订单的抽成和超时罚款的钱。

还记得以前〔多等外卖员五分钟〕说过这句话：仅让平台让步是不行的。

这其实也联系到送外卖时的商家一些现象：先顾堂食，再发外卖。

（补充：并不是全部商家这样，如果是饭点爆单也能理解。）

但外卖员这边已经被平台压榨的没时间了，晚一秒就要扣钱，可能动辄成百上千…… 对外卖员来说，搞不好就白干。当然，还会可能面临消费者的嫌弃和差评。

因此，这也不难解释为什么他会情绪失控。

对于这件事我认为主要在于两个方面：

一、【平台的规则疏漏】

从物流的角度讲，外卖上的出餐和送餐本身就是两个不同的概念，粗略的解释就是生产和运输。而原有的外卖是包括出餐和送餐的时间，本身对外卖员是不合理的（外卖小哥只负责送餐）。

二、【店员的粗暴表达】

从新闻的角度讲，这则视频明显就是剪辑过的，把焦点部分留给网友讨论。

实际上外卖员最近刚刚升级为优选骑手（系统强制连派五单），并且将前三单取完等候这一单未出的餐。只要时间长就超时延误了，着急也是情理之中。

可是店员却说爱送不送，激怒了外卖员造成冲突后打人，这就是店家的问题。服务行业本就是以态度为第一位，又怎么能将所有的问题都归咎于外卖员呢？

最后总结一下：

这件事根本的原因是在平台上没有界定商家和骑手之间的权责，以及对商家爆单情况进行合理分配优选订单。

其次是店家问题。应该对员工进行素质培训，并增强员工的应急处理能力。（如果能加快出餐速度，那就再好不过了）

〔内容有及时调整和补充〕

知乎用户 指给我敌人在哪里 发表

这让我想起了我刚从一本出来没多久拒绝了研究所的多番挽留，当时创业有点起色，读完大专高不成低不就的高中同学，嫌弃联想不用加班的工作宿舍是几个人一起住，不愿意去打工也要创业，想着可以赚多几个钱，却和老婆创业卖东西销量太少谈不下便宜的快递，自己有车不愿意去送同城快递，偏要来和我谈合作一起吃饭，于是老婆打电话过来骂他客户难得谈下来，赶紧去送快递别整天做白日梦，于是他就在我面前哭了。我见他很可怜，就答应和他谈合作，结果他说要分我 6 成的收入，我问他能介绍客户给我吗？懂编程吗？能介绍人才给我当员工吗？他统统说没，然后他说他要帮我管帐和应酬客户，我说我不需要别人帮我管帐客户也不需要应酬，会计师事务所一个月两百块就可以帮我管帐，你有相应的会计师证件和营业执照和合法场所保证盈利的正当合法性和出现违法行为可追责的合法主体吗？他说他听不懂，我说要不自学编程吧，可以分一些单子给他，他说他不会，要不他分一半或者 4 成、3 成钱也好… 我的 3 成收入是 200 块吗？

当时我就不说话了，他又在那里开始哭了。我做生意也遇到过很多困难，很多紧迫的任务，但是我会想起一本心理学讲的《阳光心理学》和 rebt，不哭不闹集中精力解决问题，或换掉不好的企业、客户。

这都反映了一些人解决问题的能力，和运用文化的能力。

知乎用户 坏人卡 发表

从 “买不起房，那是因为你不是努力。”，到 “早安，打工人，今年再努力，老板就出国买房了。”

从 “奋斗总有收获。”，到 “你是个奋斗逼。”

从 “更加自由的市场经济”，到 “向往计划经济。”

我断断续续玩知乎，不知不觉三年过去了。

不要急，让子弹飞一会，马福报等比我们，还急多了呢，一个劲轰踩油门?

此外，我有一个猜想：

08 年的时候，发生了冰灾，今年也冷得太早了，气候到了一个大周期，恐怕年底世界将迎来特大冬灾加新冠，全球经济将迎来一个大衰退。

所以，国内喊经济内循环为主、近期讲节约粮食和积极推行数字货币，孤立起来看好像有些遥远，但是仔细想想啊！这一环套一环，可能为了应对眼可见的危机。

新冠还在传播、病毒还在变化，就算疫苗出现了，以欧美资本为王的尿性，接种可能也不是那么理想。

在这个过程中，社会矛盾加剧，全世界无产阶级可能会一轮又一轮展开武装运动。

所以，不要急，等一年看看，说不定整个世界都变了。

知乎用户 激动雷达 发表

打工人何苦为难打工人？应该 团结起来共同对抗（手动屏蔽）。

知乎用户 Kayle 发表

互联网时代，最典型的特征，就是行业寡头的形成。

回头看过去 10 年，互联网行业兴起的一波波浪潮，最后的结果都是一家或几家独大，收割市场，从不来不会有百家争鸣的局面。

从外卖到打车到短视频，每个行业都是先来一波资本的血战，资本之间决出胜负，然后开始垄断收割。一旦垄断形成之后，底层用户和从业人员就毫无话语权可言。

无论是点外卖的人，做外卖的人，还是送外卖的人，我们都别无选择。

对链条的任何一个环节挥拳，不过都是因为自己没有能耐，没有胆量向真正的敌人挥拳，所以把压迫转移到别人身上，嘴里还要说着 “有本事找平台说去啊”，期望通过压迫别人的方式，让别人代替自己去反抗。

就是这样，无产阶级无法团结起来，而资本的地位牢不可破。

意外的是，我们社会的各种资本为了寻求利益，为了寻求垄断的机会表现的异常团结，资本在不断找寻伙伴，跟政府合作，跟民营企业家合作，跟创业者合作，甚至跟其他的资本合作，让自己越来越强大。而无产阶级却不断被资本分化，内卷。

作为无产阶级者，最基本应该明白的一个道理，资本和劳动力天生对立，不可能和谐共处，任何利益都需要自己去斗争，就算自己微薄到不能向资本出拳，也至少不要向队友出拳。

知乎用户 匿名用户 发表

前小蓝帽员工现身说法：

作为一个底层打工人，我理解的公平是什么？**付出跟收获成正比，劳有所得。**但外卖配送员的现状是什么？

商家出餐过慢导致超时，罚骑手。

顾客不接电话或临时变动位置导致超时，罚骑手。

路上堵车、商圈不让电动车进、大型小区不让电动车进导致超时，罚骑手。

外卖配送员的现状是付出了大量劳动，却总会因为一些非自身原因 “劳而无获” 甚至倒贴。

我做送餐员那会儿辖区商家有家卖螺蛳粉的，线上线下生意都很好。但是骑手都很不喜欢他们家，为啥？因为他们的外卖打包盒分两三种，都放一块，店员打包经常拿错盖子导致盖不紧。这就罢了，这种带汤食物封装也不用保鲜膜包一下，导致送他们家的外卖我们特别容易撒。给店里反应无数次，不理会，说我们要求多。给站点领导反应，表示知道了，没下文。我送他家的撒过好几次，每次都是自己掏钱重新做一份再送。

虽然这段时光已经过去两年多，但我至今都清晰的记得那种 “不是我的问题却要我承担责任” 的无力感。

当年坚持四个月后离职，并发誓今后哪怕混到街头要饭也不会去送外卖。

回归本问题：底层互害，平台坐收渔利。

可，我们能有什么办法呢？

知乎用户 纸糊 发表

资本压榨之后转移矛盾

知乎用户 杨力 发表

单看一件事，难得知道是一叶障目还是一叶知秋。

众生皆苦。

各有各的烦恼也各有各的排遣。怕的是不知不觉中陷的很深。

我有一阵很喜欢晒太阳。我有一件风衣，化纤材质，中等厚度，防风防水还好洗不贵。中午没事就穿着它去草坪合衣一躺。

我曾经很喜欢纯果乐果缤纷这个饮料，纯喝，加冰，兑酒都好喝。

这两种方式很能帮助排解郁闷。但是用多了，一来阈值慢慢上升；二来若是不能经常晒太阳或者喝这饮料，心情也会不好。

最怕的是不知不觉中陷进去不能自拔。我有一阵学习压力很大，最明显的是抵抗力下降，满头头皮屑。自己根本不在意，中途还去参加心理评估吓坏辅导员。还好专业对口，及时发现不对，再加上事情也结束了，睡两觉就好了。如果阴差阳错，再添两件事情，大概率会崩。

据说，某富人损失几百个亿，愤怒之下也就摔了个酒杯。大概还是不太重要。

知乎用户 笨手笨脚​ 发表

这个店家是没吃饭吗？下手怎么软绵绵的？

敢在我的店里砸了别的客人的菜，我不但要打到他哭，我还要让他以后看到我都想哭，

你有脾气找你老板去发泄，跑别人店里无差别攻击砸别人饭碗算怎么回事？

这种行为本质上跟在大街上随机杀人报复社会的区别不是很大。

千万不要干这种事，这些日子大家过得都不怎么样，都憋得慌，容易被反杀。

知乎用户 匿名用户 发表

都知道是平台的问题，但平台打不着，没奈何，只能是打工人互殴了。

资本压迫很多时候就是这样，你都不知道找谁出气，你看到的只有冰冷的系统，你见到的上级和同行也都是和你一样被动的接受者，你也不知道这些要求，这些指令是哪来的，但就是越来越紧，累死累活根本赚不了多少钱，但大家都说这是因为不够努力。

知乎用户 瑞冠口腔李​ 发表

晚了可能会有差评，外卖小哥着急。

晚了可能会有处罚，外卖小哥着急。

一面是上帝，动动手指就能处罚小哥 。

一面是平台，严格制度考核处罚小哥。

夹在中间，很是理解小哥。

平台和平台之间要竞争，要生存，要提升服务，管理好像也没有错。

客户作为上帝，要求优质服务，好像也没有错。

那是谁错了。

上帝的分寸在哪？

平台的分寸在哪？

好像国家是缺位的。

国家必须给上帝和平台画出边界，留给小哥生存空间。

至于商家，同样是在平台和上帝之间求生存。

两个无奈的人，就不要互相伤害了。

知乎用户 庙祝 lord​ 发表

这次是外卖员打商家，让我说对了

原回答：

去年夏天，我在斑马线一端等红绿灯。

指挥交通的是一位五十多岁的大叔，身份是交通协管员。

正在这时，一辆外卖骑手闯红灯，风驰电掣，差点撞到人。

大叔看不过去，吼了几声。

那个二十多岁外卖骑手，停好车子，揭掉头盔面前的玻璃罩子，面露狰狞之色，冲着协管员破口大骂，声音震天价响，把最恶毒，最攻击人心的话都说了出来。

气场之强大，让我想起了恶灵骑士。

大叔也没想到这位骑手怨念那么深，一度感到死亡威胁。

怏怏地嘟囔几句，便不敢作声。

那骑手发泄完毕，又高声骂了几句，火急火燎消失。


就像写过《潜规则》的吴思老师说的那样：中国社会和历史有两条规则并行不悖，一个是明面上的规则，一个是潜规则。

而目前我所发现的潜规则是什么呢？

中国有些事情，必须 “连续的”、出“好几条” 人命官司，有关部门、有关规则，才会现身、制订。

外卖、商家、点餐者、平台的矛盾，只要不出人命，时间长了就会被忽略掉。

不相信？

这两年发生多起未成年恶劣杀人事件，近段时间专家教授才频繁的现身，要求将刑事责任年龄下放到 12 岁；

还有孙志刚收容之死事件，才废除实施了 21 年的《城市流浪乞讨人员收容遣送办法》；

p2p，2015 年搞的互联网金融，很多地下钱庄冒出来，进行套路贷，好多家庭被搞的妻离子散，家破人亡。 最近才正式清退这些 p2p 机构；

……

中国贤人有句话：祸患常积于忽微，而智勇多困于所溺。

西方的贤哲黑格尔同样说过：人类唯一能从历史中吸取的教训就是，人类从来都不会从历史中吸取教训。

饿了么、美团它们是不会悔改，因为资本根本就不是人，没有感情。每时每刻都在想着如何攫取最大的利益。

能驯服这群野兽的，只有国家机器。

就像高赞回答说的，人类是斗不过算法的，取餐送餐时间只会越来越短，脖子上那根绳套只会越箍越紧。

外卖这个行业，矛盾的临界点正在日益逼近，真的发生流血事件，那可不是一条人命，而是好几个家庭的破碎。

根据《2019 众包骑手生存真相报告》显示，

目前中国骑手从业人员数量约在 1300 万人，活跃骑手 100 万人，成为中国社会蓝领群体的重要职业之一。

就像我开头讲的那件经历，如果这群人的利益不保护好，将会成为社会上巨大的隐患。

人毕竟是人，人都有怒气，人都有尊严感，人是需要发泄情绪的……

某些平台再这么无情地 “算下去”，受伤的永远是比这群骑手们，更加弱小无辜的人。

那个 “恶灵骑士” 只敢对那五十多岁的协管员大叔发泄愤怒，如果遇到真正的交警，他敢吗？

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知乎用户 李嫑嫑​​ 发表

赚得最多且责任承担最少的外卖平台笑出了声，而我却不寒而栗，因为这可能是我今天看过最荒诞的事情：

外卖平台为了追求利润最大化，用所谓的「算法」极限压榨外卖员和店家，把本应承担的责任一概撇清，将矛盾转嫁给外卖员和店家，导致了一场外卖员怒砸店家柜台和店家围殴外卖员的闹剧，而闹剧的收尾，还靠报警调解获得了 4000 块的医疗费。

今天是外卖平台将矛盾转嫁给外卖员和店家，那么明天就可以将矛盾转嫁给用户和店家、用户和外卖员之间。

实际上这样的矛盾并不只存在于外卖，每个社畜都无法置身事外，这个崩溃砸店的外卖员，可能就是被资本压榨后极度崩溃的你。

巨大的社会生存压力使每个人都心照不宣，维持着荒诞的光鲜。一旦压力到达顶点，崩溃、自杀、社会各类劫持伤人等危害安全的事件都会增多。

有许多人对未来抱有期望，而我对未来极度悲观。

知乎用户 natsume 发表

有曾经亲眼目睹到过。

一家家门口经常去的某连锁餐厅，午餐时间段一楼一个经理姐姐见了好多次了，是那种很温柔总是笑脸相迎的人，主要负责在一楼巡视协调那种。

第一次，一个外卖小哥过来，等了好久，二话不说开始对直接对着这个经理吵，质问为什么做这么慢等，言语还是比较尖锐，经理全程笑脸相迎，语气很好地解释，结局是外卖在架子上，是外卖员自己没有找到。

第二次，另一个外卖小哥，因为等的时间长直接对经理姐姐上升到骂爹骂娘的言语攻击，声音特别响，整个一楼都围观那种，手指点着骂那种，还有推人，一开始经理还是微笑服务，后来也有生气的神色，然后后厨的男厨师就都冲出来把那个外卖小哥（可以说是中年男子了）揍得衣不蔽体。后来就警察来了。

就像上面楼说得一样，怯者愤怒，却抽刃向更弱者。多说无益，没有能力改变现状，冲动使然。

知乎用户 柠柠 发表

正面来看，很显然这起暴力事件是由外卖员引起，但最后被欧打的也是外卖员，这让很多人觉得罪有应得。

但是我们反过来想一下，外卖员为什么要这么急呢？

恐怕大家都知道外卖员送餐是有时效性的，如果送晚了，客人会给差评，这不仅影响外卖员的评级，还会直接罚款。

想必这样的结果已让外卖员疲于奔命，辛辛苦苦的累积的评级很可能因为一单的差评而前功尽弃，所以才形成容易崩溃的情绪。

一日三餐的吃饭时间比较固定，客户对外卖员的时效性的要求普遍较高一到饭点，点餐平台、餐馆、外卖员都比较繁忙。

而外卖员就需要在餐馆和客户之间进行协调和平衡，如果有一方不配合或不理解，他们工作就不会顺心，很容易被差评而直接影响收入。

这还只是其中一个方面，曾经有调查资料显示，外卖平台时效性每年都有所提升，但是外卖员伤亡率也非常高，已成为高危职业，足可见外卖员生活的不易。

还是希望不管是客户、餐馆还是平台，都应该给予外卖员一定的体谅和尊重。

知乎用户 知乎用户 H9GjX9 发表

我是跑过外卖的，

我来说吧。

首先希望各位答主口下留情，注意一下火力范围，有些恶是美团一个平台的恶。

本人跑过美团和闪送

美团的机制是本人见过的最艹的机制，没有之一。

有兴趣的可以注册一个跑一下看看。

我简而言之：

首先，美团是没有骑手客服的，你找不到客服在线及时处理你的任何问题。

比如最常见的，配送地点偏差问题，比如小区进不去只能送在大门口之类的事情，你要点 “配送成功” 后，还需要自行申诉“配送地点无法进入”，然后几个工作日后才可以收到退回来的罚金。

闪送骑手客服是随时都在的，有什么问题找客服基本上十五秒内有回应，而且培训时候领导屡次强调有任何困难找客服。

其次，美团收保险费，每日是三元，从每天跑第一单时候自动扣。这也就意味着每天每个骑手的第一单都是白跑的，这玩意积少成多也是挺可怕的。而且明明有的骑手自有保险 or 商业险加持，或者说老骑手完全可以在美团买一个更长时间的日均价格便宜的保险，然而美团并没有这个动机。

然后，美团的每单价格低到令人发指。笔者这里是皖北三线小城，每单配送收入在三块五左右浮动，极端天气加五毛。即使是非常远的单子，也顶多见过十二块的而已。时间普遍是半小时内送到（远单能有一小时），这半小时的计数从接单开始，包含到店、等餐、送餐和客人取餐，超时就罚款而且罚很多很多（笔者没被罚过，只是自己看培训资料时候看到过，总之很多就是了，似乎是罚五十的样子）

闪送一般在八元每单浮动，极端天气加价没注意，大概几元，而且商家也会加价，时间很宽裕，非常宽裕，骑自行车都能按时到的那种宽裕…… 当然还是尽快送到接下一单为好

美团基本上占据了很大部分的外卖江山，自然其本身在优化上自然而然的出现了垄断企业之懒的特性。

这样的企业按理说应该被反托拉斯法起公诉的吧…… 然而并没有。

所以现在业余时间跑闪送不跑美团了，实在太艹了。

知乎用户 Echo​ 发表

一定会有人评论这一句，成年人的崩溃，只是一瞬间。。。。。。

然后说多么多么的不容易。

这种内容看多了，就会觉得，嗯崩溃得很合理，我也不容易，我也可以崩溃。

然后我真试过一次，发现没人拍我，没上热搜，现场没有人感叹成年人的崩溃，只是一瞬间啥的。大家除了觉得我有点情绪不稳定之外，啥反应没有。

没人关心你为啥崩溃，没人研究这背后的故事。很尴尬，想解释一下遇到的困难，啥是压死骆驼的最后一根稻草。结果压根没人问。然后我就擦干眼泪，带孩子去了。

生活就在那里，上班，加班，带孩子。房贷 、房贷、车位贷，父母老了，孩子还小，哪有时间崩溃，该干嘛干嘛去吧。

知乎用户 莱克西西 发表

社会压力导致情绪亚健康的事件发生挺多了。例如给水注射激素，坐地上哭，自杀，砍人，打人，甚至还有杀害小学生事件。

明年形式只会更差，压力会更大。希望奶头乐给力点，一线城市不要发生恶性刑事事件吧。

知乎用户 卧龙孟德​ 发表

高峰期，高峰期客户催，商家忙，外卖急。

矛盾 1.0 版本。

这根导火索一直都在。

你大声有什么用？

如果没有这句话，应该什么事情都没有了吧。

但就是这句话，让导火索被点燃了。

矛盾升级到了 2.0 版本。

冲出来的店家。

一个东西扔过去。

矛盾升级到了 3.0 版本。

生物本能的反击，拿起一个东西反复敲打桌面。

矛盾升级到 4.0 版本。

从商家那个哥们的反应来看，他攻击的是人。

而外卖小哥来看，他攻击的是桌子。

都是愤怒，但是高下立见。

碾压式殴打。

矛盾是结束了。

只留下一地鸡毛，和痛苦的外卖员。

闹剧收场。

蓝色的外套，应该是饿了吗？

没有 logo 露出，也不知道是不是外包的某小地方外卖。

外卖员是一个现在很畸形的职业，他们一直都要在二轮电动上天天生死时速。

很多地方，都会写一块牌子 “请外卖员不要奔跑。”

这个行业里，就像过去的黄包车夫。

但凡有点人脉，有点背景的，谁会去干这个。

干这个行业的，都是靠那天体力活，养活着一家的希望。

其实，和搬砖的本质并没有区别。

当中，其实我并不想说谁是谁非。

也许，这种一边倒的斗殴，反而已经是这场闹剧里最好的假设。

如果势均力敌，那可能会更糟糕的收场。

商家不易，客户不易，外卖不易，其实，都难。

想起有一天和一个修车行的老板聊天，他说 “前两天，在路口，一个快递被大货车压了，当场死了”
我沉默了。
他接着说 “然后，现在他儿子接班了，继续送外卖”
我不知道说什么。

连悲伤都没来得及，就前赴后继的顶上了。

关于这个被殴打的外卖。

我突然想起一个人。

顺丰的王卫。

这个若干年前的新闻。

老实说，不管这事情到底对不对，我觉得，这王卫，难怪能做出一个顺丰啊。

又想起我去过一个集团看到他们的企业文化

其中有一条

员工被打，在场而不帮忙者，开除。

嗯，这家企业短短几年间，做到了行业前 20。

人是弱小而脆弱的动物，但是一旦团结起来，变成组织，那能量，确实惊人。

知乎用户 休蒙提的可爱背包 发表

不知道这下面的一片哀嚎到底想表达什么？表达？

还什么成年人的生活没有容易，可拉倒吧，你什么水平去可怜别人？

收起你那廉价的悲悯吧，可怜有什么用？

有情绪就发泄给其他人？

然后因为职业因素就天然获取同情？你的同情值几个钱？

天天说别人压迫你，但凡你有点能耐，敢拍桌子说一句：老子不干了！

这时候你又说了，要吃饭，没办法，老婆孩子在家等饭吃，那不完事了。

没办法改变什么就会嘴上巴拉巴拉的，没能耐你就憋着，你拿别人撒气什么本事？

改变不了你就憋着，憋着，懂吗？

你想要改变就联合罢工抵制平台，你改变得了吗？

你改变得个锤子，你软肋就在那，你根本就没有骨气了，就会巴拉巴拉的冲着跟自己一起被压榨的人发气，德性？

就一句话，认命了就憋着，憋屈死也要死得好看点。

知乎用户 light 发表

在这种追求效率的社会，通过提升效率来增加竞争优势的行业里面的参与者，越是科技化程度高的行业参与者越悲惨

因为有了数据和智能设备跟踪，你的效率很容易被数字证明到底在人群中怎么样，然而这就像末尾淘汰制度一样，总要有人在后面，但是资本对效率的追求只认为你就是没达标 (站在用人方的角度是这么回事)

这个问题在现行生产消费模式下是无解的，只要人还参与生产，企业还追求效率那这个问题就永远没有答案，越来越觉得科技发展并没有造福人类，反而已经开始马太效应剧增，之前的竞争还有地理位置做壁垒，现在甚至是全国 全世界比拼。这下限可就没有了

知乎用户 不会开心的人 发表

别急，照这么下去，很快外卖就要崩了。尤其是三四线城市。现在已经露头了。到时候你点外卖有人给你送是好的了，更别提什么超时不超时差评不差评了。

知乎用户 二孩老爸说情商 发表

用力过猛！

很久很久以前，子贡问孔子：“子张和子夏谁更优秀？” 孔子说：“子张事情做过了头，子夏有些赶不上。” 子贡又问：“这么说子张更强一些吗？” 孔子说：“事情做得过头，就跟做得不够一样，都是不合适的。”

然而今天，我们像极了孔子弟子中的首富子贡，把事情做过了头，还乐此不疲，认为是对的。用力过猛，却没有孔子在耳边告诉我们：过犹不及。

这是一个用力过猛的时代。

这是一个没有秘密的时代。

算法和大数据，“帮助”和 “激励” 着我们更加用力过猛。

从道理上讲，我们深深懂得” 知足常乐 “的含义，我们把书店里的《断舍离》这本书买成畅销书。


但是，我们一直在希望——奋斗——成功——失望——再希望——再奋斗——再成功——再失望的循环里打转。

我们和大自然竞争，我们和同伴竞争，我们和时间竞争……

在《山海经》里，我们读到了一位竞争的典型人物——夸父。

有一年的天气非常热，火辣辣的太阳直射在大地上，烤死庄稼，晒焦树木，河流干枯。人们热得难以忍受，夸父族的人纷纷死去。
夸父看到这种情景很难过，他仰头望着太阳，告诉族人：“太阳实在是可恶，我要追上太阳，捉住它，让它听人的指挥。”
夸父追着太阳跑，眼看离太阳越来越近，他的信心越来越强。越接近太阳，就渴得越厉害，已经不是捧河水就可以止渴的了。但是，他没有害怕，并且一直鼓励着自己，“快了，就要追上太阳了，人们的生活就会幸福了。”
夸父一直赶到太阳落下的隅谷旁边。他口渴极了，想得到水喝，就跑去饮黄河、渭河的水。黄河、渭河的水不够喝，他又跑到北方去喝大湖里的水。还没有跑到，半路上他就渴死了。
夸父临死的时候，心里充满遗憾，他还牵挂着自己的族人，于是将自己手中的木杖扔出去。木杖落地的地方，顿时生出大片郁郁葱葱的桃林。这片桃林终年茂盛，为往来的过客遮荫，结出的鲜桃，为勤劳的人们解渴，让人们能够消除疲劳，精力充沛。

今天的我们，有着这片桃林，可以遮荫，可以解渴。而我们不满足于此，我们在追逐一个又一个的太阳，乐此不疲，我们有着强烈的信念：追上了，就幸福了。

昨天晚上上课，问同学们知不知道夸父逐日的故事，一个小学五年级的孩子立即回答：他不希望有黑夜。是啊，当只有白天没有了黑夜，我们出门驾驶飞行器的日子来临，不知道是不是就幸福了？

网络上流传出一句话，有人说是 土著的印第安人所说：慢一点儿，等一等灵魂。

网络上也开始有人写博客，有人开始写公号文章，有人开始发朋友圈，开始发视频，开始发短视频，开始 15 秒完成 “铺垫 - 抖包袱” 的极乐享受……

时间间距越来越短，我们的快乐已经无法等待，我们对快乐的追求已经精确到分秒……

是我们太渴望了吗？

是我们无法等待了吗？

等待变成了 “快乐杀手” 了吗？

我们都把 “心急吃不了热豆腐”、“一口吃不成大胖子” 这么简单的规律给忘记了，或者把它当成一口痰，吐在地上碾碎了。

吃饭变成快餐，情书变成脸书，上学变成赛跑……

科技让我们越来越便利，彼此之间的距离越来越短，时间间隔被越划越细，生活越来越碎片化……

大胆地浪费几秒钟思考，突然发现：我们悠闲的心情呢？我们淳朴的人性呢？甚至于我们赖以生存的环境呢？

时间去哪儿了？！

作家卡夫卡说

努力想得到什么东西，其实只要沉着镇静、实事求是，就可以轻易地、神不知鬼不觉地达到目的。而如果太使劲，闹得太凶，太幼稚，太没有经验，就哭啊，抓啊，拉啊，像一个小孩扯桌布，结果却是一无所获，只不过把桌上的好东西都扯到地上，永远也得不到了。

电影导演开始喜欢在结束的时候留白，似乎没有结束，而是让观众去思考；抖音开始把 15 秒的视频时间增加到 5 分钟；快递开始询问我们可否愿意多等 5 分钟……

那个机器，你可不可以把时间算慢一点儿？

嗨

问你话啊

知乎用户 Riko 小姐​ 发表

从这件事上，我们可以得出两个结论：

1，人类是世界上最容易崩溃的生物：

店家出餐慢，外卖小哥崩溃了；

外卖小哥砸东西，店家崩溃了；

周围等餐的人，摊上这档子事，可能也有点崩溃；

视频看不到的地方，大概还有一个饥肠辘辘等着外卖的消费者也正在崩溃。

2，人类的崩溃极易传播：

就跟多米诺骨牌似的，一人没扛住，顺势就压向了身边人，噼里啪啦，泛起一大片涟漪。

而平台倒是向来发挥稳定，在 “压榨人” 这方面从不失手，不会崩溃。

知乎用户 李哄​ 发表

建议外卖员休息的时候，少刷两个小时抖音，先把电影《摩登时代》看一遍。

知乎用户 Gavin​ 发表

我觉得个别事件，其实什么社会问题也反应不了。

充其量反应这件事情里面的人可能有些不幸遭遇之类的。

对于社会来说，共性事件才有意义。特别是频发的事件才是有意义的。

有人说平台压榨外卖的。想想就知道不可能。完全不符合市场经济的规律。如果平台特别不合理，结果就会导致外卖人员离开去干别的。外卖人员和平台之间并没有人身依附关系。就算平台压榨了外卖人员，那也只能说明平台做的高明，他能这样压榨还能保证有一个正常运转的外卖队伍，那也挺了不起的。

知乎用户 菜鸟互啄​ 发表

年轻人，就要干年轻人的事情。

像快递员，骑手，滴滴司机等包括服务员等等，不应该是年轻人的选择！

你选择了，就意味着你与成长失去联系了。

你所拥有的上限，就是你的健康 + 工作时长 × 资本家定的时薪。

就像我 2002 年退役回来，去做保安一样，没有几个人会觉得年轻人做保安有出息，所以保安行业给退伍军人的待遇是高于其它人的。但那不是我们年轻人该有的。

我们拥有无限可能，不要自我设限。当所有的年轻人不到万不得己不去从事某一工作，相信我，这个工作对年轻人会非常善意。

永远不要说自己没办法，逼不得己，拿命换钱的工作你都愿意干，何不选择一个收益高的？偏偏选个最底层，毫无性价比的？

这个世界很美好，对年轻人相当善意，只要你愿意，都能找到自己的路，但你偏偏去抢中老年人的饭碗。

别说自己学历低，没经验，没技能，没力气，只有卖命这一条路可选。

我现在 36 岁也一样学历低没经验没技能没力气。我选择工作，只看二点，要么钱多，要么事少。钱多事少的工作凭本事找不到。

以上，不是鸡汤

知乎用户 兔子大盗​ 发表

还能说什么

某宝平台是同时压榨卖家和买家

某团平台更厉害，能压榨店家、外卖员和消费者

不然他们在几乎没有提高生产力的同时，是怎么崛起巨额利润的

只靠清理库存和提高信息效率可做不到这个水平

知乎用户 还房贷的王思聪​ 发表

萁在釜下燃，

豆在釜中泣。

本是同根生，

相煎何太急。

知乎用户 ssyyg 发表

这里面的流程.. 没个店家交付外卖的时间么.. 超时直接扣钱或者怎样..

然后系统通知的下单的是店家超时, 补偿或其他, 外卖小哥的时间往后顺延…

这个风险不该让外卖小哥承担的..

知乎用户 瑶瑶小仙女丶 发表

平台想让你死。

资本家也是。

知乎用户 哈哈哈哈 发表

没什么大不了的，比谁坚持的更久，心态崩的更慢。

什么行业都一样。

今天中午 13:15，xx 烧仙草取餐。俩大学生兼职，今天刚上岗，我说 51 号好了没，背对我面对工作台，没有理我。我又重复一遍，还是没有理我。还有好多堂食的也在问

“xxxx 号，好了没有”

“xxxx 号 一个小时了 还没好？”

“和你们说话怎么不理人呢？”

始终没有回复，自顾自的忙着自己手里的活。

我识趣的没有在问，拍了照片 ，取消了订单。离开了。

有站在吧台里经历的人，才知道他们正在经历什么。

做过服务的 才会明白他们为什么不说话。

谁都会崩溃，时间地点不同而已。

可以肯定的是：谁先崩溃 谁就是笑话。

与吧台这两位后浪打工人而言，不过是踏入社会的第一步，来日方长

知乎用户 盛二分之一 发表

骑手被打？关我 p 事。

店铺被砸？关我 p 事。

店主打人？关我 p 事。

外卖凉了？

我草泥马！

知乎用户 惊雷 发表

每一个新兴行业的兴起都代表一个漏洞，一个庞然大物。

平台，缺乏直观的监控手段。

第三方的力量，未必能够及时插足，即便是暂时的插足也无法动摇平台的滋生的根本。

假设，我们是国家的主人，那么我们该如何避免主人沦为奴隶？

我认为，我们需要一个官方的平台。

这个官方平台不需要有任何特别的功效，只需要有一个功效！

把所有 “平台” 都放到明面上，让国民进行评论和投诉。

当评论出现一面倒的时候，即表示这个平台出现了问题，官方就出面整治并且正视国民提出的问题。

我们都知道，敌人隐藏在阴暗的角落里，是无法击败的，只有把他们光明正大的放在群众的视线中，我们才能够及时维护自己的利益。

没有制约的力量，是不断膨胀的，他不不需要萎缩，即便自己把自己弄死了，也会有新的顶上。

新的时代，需要新的制约手段

群众才是国家的绝对力量，平台不是。

当群众们不在发出抱怨，不在发声，变得越发沉默就要小心了。

所以官方一定要群众不断发声，而不是让群众选择沉默。

因为有一句话说的好，不在沉默中爆发，就在沉默中消亡。

前者会让时局陷入动荡，后者会让国家崩盘。

那么问题来了，假设我把这段建议发到总理信箱会不会有用呢？

知乎用户 一梦千年 发表

因为，出餐慢很要命的。

骑手需要经过，确认订单，到店，取餐，送餐，联系客户完成送餐几个环节。

除了可以马上确认订单，送餐路上可以加急，其他环节，恐怕想快也快不了。

任何一个环节出错都有可能导致超时。

比如找不到商家，比如，出餐慢，比如找不到客户位置，比如联系不上客户，，，，

**很多人会问，为什么骑手骑车速度那么快？因为时间是有限的。而这个有限的时间有多少是由系统计算出来的。系统计算的时间里几乎没有给到骑手犯错误的空间。**系统不会考虑找不到商家，商家出餐慢，客户定位不准，客户位置难找，客户联系不上之类问题需要时间解决。

所以，找不到商家会损失时间，商家出餐慢会损失时间，客户定位不准会浪费骑手时间，到达客户位置联系不上客户会损失时间。

而这些几乎都不可控的，除了找不到商家可以依靠骑手的熟练解决，其他都不行。

骑手的时间被占用了，只能你催餐或路上加速骑车去抢回时间。

出餐慢就只能催。催不一定有用，不催肯定没用。

况且，骑手一般手上是好几个单子一起送，A 商家出餐慢，经常导致出餐快 BCDEF 的商家的外卖也很大可能被超时。

所以经常好几个商家，一家慢实际上拖了好几家的后腿。

那为什么商家不能快点？因为真的忙。餐饮忙不过来是长期存在的。

餐饮忙的真正原因是出餐速度不可能赶上点餐速度。

不信，你去药店买药就明白了，真不忙。

目前外卖能做到秒出餐的恐怕只有药店了。因为药只要装个袋子贴上订单就行了。

目前好像只有药店敢嘲笑外卖员取餐慢，其他基本都是被外卖员催餐。

就连：全家京东之类的线下门店，经常也做不到秒出餐，

知乎用户 Avery​ 发表

有些事情是真的很无奈。

作为弱势群体能怎样呢？在强者制定的规则世界里，有些逆来顺受，被迫无奈到宣泄的方式只能是发泄到与他差不多的阶层上。

我们中些许个体能理解劳动人民的不易，或许不在乎外卖的延迟。然而在这快速发展的时代，大多数个体都追赶着时间，一环扣着一环，一旦时间上出现延迟（比如外卖到达的延迟，吃饭就会延迟，工作顺着延迟，休息自然而然的推后）。平台制定规则就表明双方协议达成一致，一旦没有遵守，必然有惩罚措施。对于大多数人，外卖小哥和大众都在一个平台里，外卖小哥清楚平台的机制（服务不到家就惩罚的是自己），大众也清楚平台的机制（被服务不好就惩罚外卖小哥）。大众内心第一想法便是外卖小哥为什么延迟，路上去溜达了? 去给送了别人了? 难道我的东西不值得第一时间送过来? 我是顾客，就是上帝。

世界几乎都是二八定律。财富掌握在 20% 的人们手中。对于大众的我们，几乎考虑不到原来平台是强者，原来我们都是在阶层里斗争。然而无奈的是，明明知道是这样，作为大众的自己也无法去解决这样的无奈，依然在无奈中恶性循环。

唯一的，最好不过是做好自己，看着这千变万化的世界，多一点温柔，多一点耐心。

知乎用户 西窗烛影​ 发表

我觉得知乎上的朋友们三观还是比较正的，多数人都觉得问题出在平台上。没错，我也认为这起具体纠纷的罪魁祸首也许就是外卖系统。

以前的 BAT，现在变成了 ATM？- 看点快报

看这条新闻，近日中国新经济三大巨头已经从 BAT 变成 ATM，其中挤掉百度的就是美团，而美团这个外卖平台巨头的崛起让商家、消费者、外卖骑手全部都困在系统里内斗内卷，自己却成功隐身，深藏功与名，并实现安全躺赢。

外卖系统可以随心所欲定义玩法，给你的配送时间就是这么多，给你的考核结果就是这么无情，给你规划的路线就是这么紧张，商家出餐慢？骑手路上风险高？管我屁事。

更无奈的是，外卖人员和商家似乎都没有办法对抗平台，因为你必须要依靠平台才能有订单，才能有生意，才能谋生，你也没有任何底牌和平台进行协商博弈。

不甘、无奈、心酸……

**很多人在突然崩溃的骑手身看到了自己的影子？**骑手被困在一套精确计算的外卖系统，我们发出感慨的每个人也都在向一个困住自己的系统低头，我们这些普通的劳动者在强势的资本平台面前连抗衡的余地都没有。

赞同的兄弟姐妹们请双击屏幕有惊喜

知乎用户 冯悦 发表

任何情况下，心态崩了都是致命错误吧……

最重要的是自己崩了还害一帮队友，这个情况里面，其他外卖员 (尤其是被顺手砸了那两份的外卖员) ，多个等着吃饭的人，还有店家

一个人做了不理智的选择造成了自己和其他多人受害，为什么还有很多答案表示可以理解？

知乎用户 楠云 发表

看得出来外卖小哥很怂，也就摔摔东西，就算抢到勺子也没打人，应该是个挺温柔的人吧。

这种事情都无可奈何的，人的自我保护机制就是情绪，没有人是绝对理性的。

只有在场外看才能够理智，并且这种理智也带有一定的无风险。

就像商家不为外卖员的迟单负责一样，很少有人会优先与他人。

商家出餐慢了送达超时被差评罚钱，催一句还得被打，有点难，最好是风险共担，双方一起承担后果。

但是这样也不一定有用，毕竟商家往往不差这点钱，就像幼儿园设置家长接孩子放学迟到罚钱一样，人们会理所应当的迟到。

没办法，不是人人都有一样的条件的，人的烦恼是不分大小的。

知乎用户 王良木​ 发表

而每个打工人看到这个新闻的第一反应应该都是心有戚戚吧。道理其实大家都懂，因为每个时代的底层劳动者都是压力最大的。

送外卖快递，已经成了没有太多技能又愿意吃苦的年轻人和中年人的重要就业渠道。

既然没有太多技能，那么面对强大的平台方，劳动者就是绝对弱势的一方，被无限制的压榨就是不可避免的。

不过其实更重要的是，他们为什么被压迫，他们被谁压迫了，他们应该怎么保障自己的利益。

其实道理都在书里了。

中国人民站起来了，可是劳动者又快被压趴下了

知乎用户 桃花山上桃花庵 发表

我感觉我能体会外卖员崩溃的那种感觉，

所有的崩溃都不是一蹴而就的。

情绪的积累是一点一滴的，绝不是一朝一夕。

那种压力压在身上的感觉，时时刻刻催着他要快要快，

第一次见到美团骑手闯红灯的时候我很鄙视，什么素质啊闯红灯！

那时候是不知道他们会被罚款的，

每次点完外卖，

平台会告诉你骑手会多久送到你身边，

一直都认为这是合情合理的时间的，

偶尔超出一点点时间，骑手都会很早就打电话说明

一般人也能理解，

但是店家拿起漏勺砸向外卖员的时候，

看到这个新闻的时候，真的想起来那句著名的：人生的悲欢并不相通。

店家赔款 4000，小哥估计要离职了，

点外卖的没吃上

既得利益者只有平台。

垄断行业真的是太牛了，逼得人无路可走

知乎用户 知乎用户 QXDMs0 发表

没啥看待的，说下刚刚经历的事情，10.20 号，我老婆骑车正常行驶，被辛苦的外卖员同志，右侧超车带倒，连人带车摔地上，手部砸伤，腿部擦伤，110 报警以后，辛苦的外卖员同志一口咬定自己正常行驶，警察同志看完现场后，对方全责，但是对方依然说自己不超速，正常行驶。后挣钱不容易的外卖员同志，被判赔偿 300 元

11.2 号，星期一，上海泗陈公路，一老头儿正常骑电瓶车行驶，速度较慢（电瓶车不改造基本上都那个速度），巧了， 又是我们辛苦的外卖员同志，右侧超车，也不知道咋回事儿，就把那个老头儿直接带飞了，对的，连人带车，老头儿脑袋出血。后续没看，看来外卖员同志都不容易啊，都是在拿别人的命在赚钱啊

还能有啥说的，在做都是人均百万 985，挣钱都挺容易的，反正事情不发生在自己身上，都是天然同情弱者，发生在自己身上的时候，还是自求多福吧

知乎用户 Azzz​ 发表

双方都有点错，但真要归根结底的话，那主要就是平台规则就这样（平台方的错），

配送时间很着急，多数没送达原因在于取餐等待（但这不能怪商家，只能说本来就这样，出餐速度几乎是固定的）

如果去线下店吃，

1、你等用餐，如果高峰期，那商家多半是想着先照顾店里的，然后骑手取餐会让对方等一会，

2、你在店里等用餐，结果外卖的先做好，看着对方拎走，有些人会不耐烦（见到过不少），

当然出餐顺序是固定的，基本都是秉持着先来后到，这种矛盾确实很难调和。

点外卖的我们，其实也不想多等，外卖送慢了也很气，有时候过点了要去上课或者上班，那更是麻烦，

建议只能是希望大家都多一些耐心了…… 即便怪别人，别人也没办法的，

比如说，外卖员超时了才送到，你怪外卖员吗？他也很无辜，他会说是商家做的慢。那怪商家吗？商家会说客人太多，就是按顺序做的。那怪平台吗？可是怪平台没有用啊…… 你对平台也只能提提建议。

又比如说，你去一家店里吃饭，看到店里没多少人，但是等了好久一肚子火，因为外卖其实在做，等到你的时候，过去好久了，能怪别人吗？其实也没办法……

知乎用户 网赌毁了我的一生 发表

说实话，我曾做过二十多天外卖工作，能体会那种无奈，商家出差慢会导致外卖员送单的及时性，可能他这一单出餐慢，会导致外卖员送餐累的要死，同时还面临平台超时或突发情况的发生，但最让我反感这行的还是站点各种制度规定，站长浮夸的管理，自我感觉良好，可能以为自己真的是个市委书记，国家领导人似的，社会啊，只能感叹现实，无论到哪里文化高的、文化低的都避免不了这些人。

知乎用户 金麦基 发表

寄生虫是一部很伟大的电影。

都是底层人、互相伤害。

做外卖的店家也是底层人、送外卖的小哥也是底层人、写评论的大家也一样。

我们三者看似不相干的关系。

我们丝毫不去考虑资本外卖平台的剥削、高昂的店铺租金、和看不见的双手把我们拥挤在一个狭小的巷道里互相殴斗、流血。

知乎用户 额额 发表

外卖行业确实挺拧巴的，工作在上海，感觉大陆其他城市也一样，汽车摄像头多，罚的的比较规矩了，行人都算大部分也算规矩的，就外卖电动车各种逆行，人行道机动车道飙车，狂按喇叭。要说也是平台的锅，给骑手时间太少，超了就罚。而且话说回来，我不信美团饿了么的高管都有一直有专车专用司机。他们开车，散步时就没遇见过横冲直撞电动车，还是为了利益，舍弃了秩序，我也不懂这算不算内卷，反正是挺拧巴的。当然海外也不是完全没这事，我去伦敦点 Uber eats 送来的也很快，路上也看见过闯红灯骑手，资本的压力吧。

知乎用户 CRCA​ 发表

嗯… 同理心是什么呢，怎么样能叫同理心呢… 如果是他取不到餐导致给我送饭晚了，提前确认送到什么的我肯定能同理，事实上我从来不会因为服务不周就发火、差评什么的。网购十多年，至今百分百全部好评；外卖好几年，也是全部好评，包括严重超时甚至未送达。

说句这时候大家听不进去的话: 视频里的镜头切换的太快，中间缺一段，这是影响判断的。刚闹得势头正猛，紧接着画面一转，直接就是挨打哭泣。

这中间的过程会是什么样，其实大家不难想到吧，外卖员越闹越厉害→老板冲出来制止→产生肢体冲突→外卖员渐落下风→外卖员被打败→败北后哭闹，老板依然不停手。

中间这段被省略，尤其是从老板出现到肢体冲突发生这段重要内容缺失，很可能让我们的评判产生严重倾斜。

现在的外卖员本来就已经成了 “辛苦” 的代名词，而这次被揍了，那他就是弱者，我们要跟弱者共情——我觉得想得这么简单直接，容易被误导。

打人肯定不对，尤其后边赢了还接着打，怎么看也是理亏。不过我觉得，老板理亏是因为他不依不饶不停手；在他开始打，一直到获得胜利时，他打的不无道理；因为这就是一个店主在打一个在自己店里又闹又砸的人。

压力大这个东西吧… 压力大能理解，大家压力都不小，但真的有必要对别人共情到砸人家东西都要表示支持么……

强行共情这个东西，我反正是害怕的。前段时间不就有个年轻妈妈压力大，结果就打楼上摔孩子，然后真就有一群人强行理解那个当妈的压力…… 我就想，如果大家全都去理解那种年轻妈妈的泄压方式，那得摔死多少孩子啊。

这个视频里，大家看到的是打人那边不停手，这个我也看见了，确实不对。

但是其实大家也看见了，谁先闹事的？是不是闹得挺吓人的？

以视频为材料，我问了问自己:

1，先挑起争端的人，是不是因为有压力，而且到最后被打哭了，前面的挑事就可以不负责了？

2，如果没有一个比他更能打的店长出现，这个外卖员是否会自己适可而止？他的行为有没有可能造成更多损失，甚至伤到其他人？

3，店长不停手，这是没有管理好自己的愤怒——那外卖员也没控制住情绪啊，为什么只对一方共情，却对另一方严厉批判？同样两个冲动的人打起来了，打输了的是弱者，弱者就是对的么？

4，如果做个换位，外卖员比店长能打，最后是老板被打败了，事情还怎么收场？看外卖员当时的情绪，真的也可能不停手；退一步，就算他打赢了店长就不打了，那这个外卖员不还是标准的寻衅滋事吗？

这几个问题我是想不明白，在明白之前，我个人暂时不和这个外卖员站在一边。

知乎用户 肖子安 发表

发泄的对象不对吧？这关商家什么事，人家商家正儿八经按单出餐，怪商家生意太好？

底下还有人评论什么 “成年人的崩溃” 来表明共情。这明明就是自己巨婴式情绪发泄，加上没有认清斗争对象。我看杭州那位逆行崩溃男子也只是蹲在地上自己抱头痛哭，你情绪崩溃就去伤害别人，直接砸店家东西？

最近网上有关外卖员与店主，外卖员与顾客的纠纷也不止一起两起了，网友在两者之间摇摆站队。可是最重要的事情不是应该自己反思一下外卖平台的背后机制是不是出了问题？外卖员应该做的联合起来跟外卖平台去沟通背后建立合理的奖惩机制。

不然只能像现在这样，外卖平台挑起外卖员与顾客和店家的对立，上边搭起高台让三者互相做无用的伤害，外卖平台翘着二郎腿坐在台下看戏。

自己不去敢去争取合法的权益，结果跑来和自己一样的弱势群体店家顾客去发脾气有什么用。

知乎用户 知北游​ 发表

明眼人都知道，外卖公司一直在转移矛盾，明明是自己公司压榨外卖员，但是矛盾全转移到了商家和用户身上，我之前一直疑惑，难道外卖员自己不知道吗？到底是谁在抽他们的血，是谁拿着鞭子在拼命的抽他们吗？

我一开始以为他们确实不知道，还在心底嘲笑过他们，回头看自己真真像个弱智。

他们其实都知道，但是知道又能怎么样呢，除了个别玩票性质的，有能耐衣服一脱说一句老子不干了的人，从一开始就不会进这个行业啊。

商户和用户的矛盾被转移到了他们身上。

商户和公司的矛盾被转移到了他们身上。

用户和公司的矛盾被转移到了他们身上。

他们只能握住车把，加速，再加速。

知乎用户 四夕​ 发表

根据我多年的开店经验。

基本上新门面都会有个 “租金年增长率”，一般在百分之三到十几的都有，所以 ，我的每一个店铺，基本上都注定开不长久，因为只要你做下去，房租总有一天会把你压垮，只有等你经营不下去了，卷起铺盖走人，房东重新挂牌，经过了几个月租不出去，才会降房租，然后又是新的一轮涨房租的过程。

周而复始，永无止境。

换成资本也是一样，它每时每刻都在探究利润的最大化 ，员工的承受极限，永无止境的绩效增长考核 ，永久的招工模式，只要还有人去干这份工作，压榨就永无止境。

总有一天你会没法做下去。

只有当所有人都无法承受的时候，罢工，辞职，再也招不到一个工人的时候，待遇才会稍微回升一点点，然后又是新的一轮试探底线。

自由市场，从来就是个屁，自由的最终一定是垄断，垄断以后就是无休止的压榨。

快递目前还好一点点，外卖行业已经到了该管管的时候了。

知乎用户 匿名用户 发表

谢邀。

一单 30 块钱的外卖，平头可以抽走 18 块钱。这 18 块钱里面，外卖小哥只有 5 块钱。而店家也只是稀少的 12 块钱入账，扣除成本，所剩不多。

辛辛苦苦的外卖配送员，冒着生命危险，没有工伤保险，送餐。

辛辛苦苦的店家，可能是老板自己炒菜，老板娘负责包装，餐点繁忙的时候根本顾不得喝水吃饭。

辛辛苦苦的打工人，焦急的等着自己的外卖，还没吃到饭下午的工作就已经压到了头上。

而垄断的资本家，不仅仅是吸血，根本就是在抽骨髓，无声无息拿走了将近 50% 的消费额，还把矛盾转交给了辛辛苦苦活着的消费者、配送员和店家。

到了该整顿这些垄断资本的时候了。

知乎用户 江南烟雨 发表

我是在今日头条上面看到的这个新闻，但是下边的评论都是清一色的支持店主，a 对于外卖人员的不理智行为表示活该，对此这种舆论倾向，我是表示很惊讶也很意外的。

站在法律的角度来讲，这个外卖员确实在情绪控制方面还是做得不到位，但是这个问题的深层次的原因也不至于像有些大∨说的因为柴米油盐，来自于生活的压力，是生活的压力，房贷车贷成了压垮他的最后一根稻草，其实没那么伟大，很多人，他没有那么多远大的理想，那么深远的计划跟抱负，他们有的就是生活也就是眼前的苟且，没有诗和远方。

我这段时间就是经常去外边的那个木桶饭那里吃饭，店主跟美团跟饿了么都有合作嘛，然后有时也会遇到这个新闻这个问题，

根据我的观察更了解一般外卖其实是为了更多的挣钱的话，那一般都是一次性接好几个单，就是抢单嘛，有的他对那个地方比较熟了之后，他觉得这个单顺带一下接嘛，就是类似于那种顺风车的感觉，然后这样就在于造成了时间有时候协调不过来。时间一协调不过来，他就会很容易催促那个店家，快点快点再快点，偶尔也会有抱怨嘛，这就会造成店主，因为基本上那个外卖员都是在这一块地区送外卖嘛，店老板都认识了，一来一去的，这个店老板对这个外卖员本身就也是只差不打人了，没好脸色的，他老是催老是催，有时候呢也是故意要为难他一下，这种可能性也是有的，例如我今天去吃饭的那个店吧，他就有一个外卖员老是催，他老是催，我都发现好几次了，今天中午的时候，餐馆本身他好了，老板娘他就不拿出来，放在后厨。他就是故意要让你急一下，反正这个矛盾不是说某个人单方面的原因。

另外从我做电商的经验来看的话，确实有很消费者，他觉得自己消费了 5 块钱 10 块钱，就觉得自己就跟王思成一样，高调到没有朋友，把我们这些底层的服务人员呼来喝去。

以我做电商的经验来看，确实有那么一些顾客哈，前一分钟下单，5 分钟后就问我为什么没发快递，为什么不给他发快递，我就跟他解释说我们这边的快递都要晚上 11 点才过来收件，现在白天你给他，他也是放自己那个快递车上，他不会给你送出去的，亲，耐心等待一下，他就说不要啦，又投诉我。然后也有些朋友，给他发货了，过了两天然后快递还在路上走着，然后他就老是催啊，快递怎么还没到快递怎么还没到，我说快递这个物流这个时效确实也是有影响的嘛，你耐心等待一下，在这个特殊的时候，然后他就不理我了，然后他就投诉我，又要投诉我，我说你这个是快递公司的事情，跟我们卖家以及派件的派快递员其实关系不大，他们有时候很忙的快递员，显示正在派件什么的，你耐心等待一下嘛，如果实在是很急的话，你以后也打个电话什么的。

这就是典型的欺软怕硬嘛，他就欺负我们这小卖家跟底层的快递员喽，快递员本身我们给他妈送了一个小时，他就说那个件找不到了，怎么样的去为难人家负责说又投诉人家搞得人家快递员那一天的工资就白整了。

当然在这个外卖这个行业里面应该就这种情况更加普遍了，因为这个外卖员本身就是有各种的全职啊，兼职啊什么的都有，他那个平台就只管收钱，什么事都不干，速度不行，他就扣外卖员工资，质量不行，就扣商家的钱，你说那平台干嘛的，他就只等着收钱了。

一个很有趣的现象，很多人就在那里谴责资本家，唯利是图，毫无底线。可问题就出在这里，他们谴责对象选择自己老板，背后辱骂老板，然而他这个老板其实就只有那么两三个员工，一个月挣的钱还没有底下的员工挣得的多，说的好听，它是老板，可是实际情况是搞不好他一个月还不如一个打工的挣得多，你说这样的老板你去谴责他，据他说他唯利是图，不给你买社保，又得天天加班，我觉得这没任何意义，你可以说他能力不行，你可以觉得自己没前途，不跟他干了，这都没问题，但是你不能说人家唯利是图，人品不行，所以谴责就要谴责，选择一些真正的资本家，他们在家里面吃好的喝好的动动手指头，就是我们自己一辈子都挣不了的钱。所以说你不要怪店家，也不要怪这个外卖员，是这个平台的问题。

知乎用户 董不懂爱摸鱼​ 发表

现在不是依法治国吗，有视频监控，很容易分清当时大家的对错责任，该拘留就拘留，该赔钱就赔钱。当然，如果觉得法律有问题，可以向人大反映。

有些人从道德高度出发，对外卖小哥极度同情，脑补了一幅工作被压榨，生活很痛苦，经济拮据，生不如死的场景，这其实对广大遵纪守法的外卖小哥是不公平的，对整个外卖小哥群体是残忍的。简单的逻辑是如果我们对外卖员去店里砸东西给予极大的容忍，送上过多同情，将来进市区的年轻人，本来选择去店里打工的人，会更倾向于去送外卖，这样无疑会引起外卖员的进一步内卷，而店家数量减少，让他们等餐时间更长，更难混，到时候真正吃亏的还是遵纪守法的绝大多数外卖小哥，因为这些会打砸的人依然可以通过砸店来提高自己的取餐速度。

这对老实人不公平，而我最恨的就是对老实人不公平。

所以说，爱他们，就从鼓励他们遵纪守法开始吧！

知乎用户 神秘海域​ 发表

我觉得发泄可以理解，店主漏勺打击也可以理解，小哥崩溃，店家碰到这种情况就不崩溃吗？你在后厨炒菜，正忙得额角起烟，突然前门有人要死要活的，前台员工还都是女的，吓得手足无措，现在对他的宣泄无所作为，下一步没准他能把店给砸了，真的是这样的，人一旦发现自己可以无所顾忌，那是很难办的，店铺是做生意的地方，不是阿猫阿狗来撒野的地方，脾气好的，可能会劝两句，开导开导，让人感觉和风细雨的，会温柔一点，脾气火爆的，那就是不惯你的毛病，要哭到别地方哭，这单你能等就等，等不起你就走，反正这边活多的到爆，也不差你这一单。

这个比的其实就是能力，不是抗压能力，也不是自我调解能力，比的就是你在社会上安身立命的本事，咬人的狗不叫，有本事的人就是比你要气定神闲，你取餐崩溃，怎么就没见店主炒菜炒哭了？**当你还在为了自己的小情绪小委屈黯然神伤，试图通过砸东西，大哭大闹的方式换取他人的理解，让步，和同情的时候，人家已经把经营店面，支撑自身家庭，和手下员工生计的责任给抗在肩上了。**这就是为什么小哥最终一触即溃，因为他其实是知道自己是在无理取闹的，而店主却是直接在沉默中爆发，发现问题，解决问题，在视频中拎着漏勺的店主只留给了我们一个背影，也许在旁人看来，他脚踹外卖小哥的姿态分外凶狠，充满了戾气，可在他手下打工的员工眼里，在和他一起打拼的家人眼里，他尽到了作为一个店主应尽的责任，他控制住了局面，保护了其他人的安全，可以作为一个依靠。

这就是为什么两个人会如此不同，因为他们本就不在一个层次上。

知乎用户 林 sir​ 发表

骑手的暴怒很大程度是平台造成的，超时就扣钱，给用户承诺的时间，让骑手和商家来完成，就把矛盾转移给骑手和商家了，平台就坐等收钱。最后很多都是平台两头赚的，好人都被平台做了，骑手和顾客两头不落好。

外卖小哥的确是有错的地方，情绪很激动但是他没有上升为人身攻击，全程用外卖泄愤而非对人。 而店家的人身攻击显然不妥，饭菜速度效率不跟上，这就是商家能力问题了。

就跟 ## 打车一样，平台基本都过于强势，对骑手和商户双向压榨，商家和骑手双方都承受着巨大的压力没有任何排解的途径，只能互相伤害。

我们都知道，餐饮的毛利大概在 50% 左右，平台要拿走 20% 的利润，平台一边榨取商户的利润，一边压榨外卖员的血汗，一边充当着消费者守护神的角色，他们可以利用消费者的评分随意处置外卖员或者商户，外卖员和商户却都对平台无可奈何。

这里大家忽略了一点，我们消费者是花了钱交了配送费的。三公里的路恨不得给骑手排五六个单子，停车上楼下楼等电梯打电话等人，送的过来才有鬼了。完了消费者拿不到热饭，又耽误了时间，骑手还要扣钱，最后平台想出个类似 “愿意等 5 分钟” 办法推锅？

知乎用户 雪泥鸿爪 123 发表

这表面上看都各有理由，其实就是外卖平台运营机制的欺压了。从顾客下单到外卖送达，其实有好几个时间节点的，首先是订单接收，其次是外卖封装好，再次是快递员接收订餐，最后是快递员送达。

以现在的网络技术，完全可以在各个节点加入反馈机制，然后如果因为延误导致赔偿，谁的原因就一目了然。如果都有则按各种延误时长按比例赔就行了。

这样，商家就不会疯狂接单，如果不能按时做好的，他就会谨慎接单了。但是，在处罚方面，外卖平台估计并不敢得罪商家和顾客，但快递员就好欺负多了。目前看来商家和送餐平台是利益一致的。

这种在运行机制设计上就欺负弱势的，在其他领域也很多的。吃亏的，也不唯独快递员这个身份。只要身份相对弱势，在一些既定的规则下面就注定吃亏。这也是没办法的，弱势群体从来没权力参与过规则制定嘛。

知乎用户 匿名用户 发表

成年人的崩溃，看似一瞬间，其实累积已久。前几天一桩破事，昨天又一桩头大的事，今天再加上一桩，情绪就再也抑制不住。

这背后，有亚历山大的房贷车贷、孩子奶粉钱学费、父母养老费，有来自社会上的失败者的责备声，也有来自于亲朋好友父母孩子妻子的爱恨情仇纠葛。

一个人的心力毕竟有限，超负荷了，就容易消极怠工，停滞不前。再或者，像这个小哥一样，愤怒值暴涨，瞬间倾斜而出。再或者极端一些的，过激杀人。

愤怒发泄出去，事情反而变得更差了。为什么会这样？因为我们缺少结果导向。

小哥目的是：送餐准时到。

那么就该考虑如何跟店家沟通，才能让餐快一点呢？显然争执是没用的。
跟店家速度无法提升的可能时，可不可以自己少接一单呢？
再或者跟客户沟通一下，可不可以晚一些送到？

总是会有一些方法可以去尝试，如果真无能为力，那这件事上也已尽人事，听天命吧。

如果所有的事情，都能抱着这样一种结果导向的方式，我们的人生看似无解，但其实也会少了很多死结。

比如，夫妻之间，想要感情和谐。就应该少一些指责，比如你为什么不关心我。多一些互相体谅。

比如，职场之中，想要更高的职位。就应该关注如何达成成就，而不是受困于一些细枝末微的小矛盾里。

当我们的亲密关系都有了结果导向，我们在人生规划上有了结果导向，在职场上有了结果导向。在并且仔细规划 123，那么事情成功的可能性增大，负面的压力值就下降了不少。

但这很难，因为情绪当头，人很难理智。

从情绪里解脱，难，也不难。只要你能放下自我批评指责。我们持续的被洗脑成功与失败，好像成功了人生就能幸福了似的。越是相信这一套，越是会不停的自我否定，跟焦虑。

但是每个人的起点各不相同，有人出生就在罗马，有人生在深山里，大家本就没有可比性。没必要背负那么沉重的心理负担。

而且幸福的人生，不单单是钱，还有更深层的，自己潇洒自在，亲密关系和谐。

找到自己的人生上限，按自己的意愿活，往自己内心真正渴望的人生进发吧。

让关系变舒服，让焦虑消失，让人生依照自己的真实意愿而活。如此，便可走出这令人崩溃的人生。

知乎用户 快乐三剑飘 发表

反映了无产阶级最终还是要从自在到自为。

知乎用户 Jupiter 发表

理解外卖小哥的偶尔崩溃，不过他这个性格和抗压能力，还是建议他改行吧，送快递不比送外卖香吗？电话也不用打，短信也不用发，直接往菜鸟驿站一扔就完事了，菜鸟驿站给发个到站短信，管你看到没看到，反正没人催你，等你啥时候看到了，就带着身份码自己去菜鸟的货架上找，好不容易找到了再自己拿出来扫描，最后才能取件成功。你看，收快递的和收外卖的一比，是不是好应付多了，为啥想不通要去送外卖啊！

知乎用户 萌萌哒 发表

利益相关：商家。

我也做外卖，每天接触很多几十个骑手，每个骑手性格差别都很大，有的骑手进门就急哄哄的喊：10 号 10 号 10 号怎么还没好？！低头一看，也许这个单子刚接单一分钟，有的骑手进门看到取餐台没餐，会坐下刷一会 x 音，因为他知道催也没用，商家不会故意不给出餐，催餐还得空出时间回复出餐更慢。

回头看视频，这么多人等餐，为什么只有这个骑手撒泼？他的单子最着急吗？也许是他性格更急躁。

这个回答下面无一例外的都是怪平台，就跟之前所有问题怪体制一样。

平台压榨你，你就一定要摔别人的东西泄愤吗？另外很多人不知道，骑手可以接单，也可以转单，你送不了的单子快超时的单子不顺路的单子，都可以转出去的，有的是骑手愿意接，超时罚款根本不是摔东西的理由。

视频看出骑手本人确实性格暴躁，哭是会博取同情，但自己做错了事情还哭，我就同情不起来了。

商家可怜，赔了餐多半还赔了一天的营业时间，最终还赔了 4000。疫情之下每个商家都很难，能营业一天是一天，现在，可怜。

知乎用户 匿名用户 发表

本来看外卖员大吼大叫摔东西的时候，感觉是很鄙视的，多大的人了怎么感觉好不懂事不懂规矩呢? 但看后面他被怼到墙角，被锅砸脚踹到痛哭，又感觉很心疼。打工人靠劳动讨生活咋就这么委屈这么难呢? 为什么无产阶级的压力就得这么大呢?

梦想有一天，中国所有的无产阶级能够觉悟起来，认识到自己的压力究竟来自何处，然后能够团结起来，一起砸烂推翻这个让我们无产阶级感到痛苦的世道。

知乎用户 职徒​ 发表

最近外卖行业频繁上热搜，在疫情之处，先是爆出其令人发指的高额抽成比例，而美团在疫情之下面对众多餐饮行业源源不断地倒闭，竟然发国难财将抽成比例提高了 26%，惹来众怒，要知道在这个行业出现时抽成比例仅 8%：

网传美团外卖抽成 23％，饿了么抽成 19％，对此你怎么看？餐饮企业每 6 分钟倒闭一家 美团却抽成 26% 惹众怒

9 月 8 日，文章《外卖骑手，困在系统里面》大火，剑指美团和饿了么通过系统算法严格把控外卖人员的配送时间，所造成的种种伤亡隐患。饿了么凌晨紧急发布公关文，试图通过用户选择延长时间转移该文对平台时间把控的指控，这种转嫁矛盾的行为再次引发全网痛斥。

外卖骑手，困在系统里_腾讯新闻饿了么凌晨发文将推出新功能，用户可选择是否愿意多等外卖员 5 分钟，你愿意多等这 5 分钟吗？

10 月 28 日美团 35 万校招年薪，导致老员工严重倒挂再次冲上热搜，没有人赞扬平台高薪挖人和对人才重视，而是痛斥互联网大厂 996 的用工制度和 35 岁工具人的行径，鄙视资本之下人才有效价值贬值的速度。

网传美团今年应届生年薪 35w+，严重倒挂老员工，为什么互联网大厂校招的薪资一年比一年高？

这一系列的讨论无不在折射着这些年来随着互联网行业垄断格局的形成，在资本贪婪的催生下，种种社会矛盾、用工矛盾、阶级矛盾在无形之中暴露的越来越多。互联网及外卖行业垄断的商业模式本质，决定了这种矛盾很难甚至不可能被消除，只会愈演愈烈。

笔者作为上海西南某高校的一员，亲眼见证了整个外卖行业的萌芽和崛起，甚至个人在饿了么只有 40 名员工的时候，差一点成为这一行业的从业者。饿了么 2009 年开始启动，从收商家最初 8% 的佣金，到不到 5000 的年费，在到 2014 年美团入局，两家开始了疯狂的价格补贴，饿了么走上疯狂的融资之路，一直到 F 轮后于 2018 年被阿里巴巴 95 亿美元收购，美团也于 2018 年 9 月 20 日在香港联交所上市，终于尘埃落定，形成双寡头局面。双雄混战的 4 年，上千外卖平台卷入混战最后不了了之宣告死亡，在死亡的平台中也包括百度系的百度外卖和阿里系的淘点点。互联网的故事大多如此，在竞争过程中包括商家和消费者都畅快地享受着资本带来的盛宴，商家几乎零成本入驻和营销，消费者享用着高品质却价格低廉的外卖，这是没有人拒绝的诱惑。

而随着格局大定，天下一统，资本则露出了贪婪的獠牙。商家发现自己卖更多的东西却没有赚到更多的钱，而不上外卖平台却意味着无法像没有互联网之前轻松愉快地生存，完全无法获取到之前一样多的客流；而消费者也发现，最初只要 10 多元的外卖，现在普遍都涨到了 25 元以上，但是你又去其他地方无法点到外卖。而骑手比之前更加忙碌了，更加危险，匆忙和疲惫，所谓的月薪过万，不过是资本精心算计的骗局。

到头来包括商家、消费者和外卖配送员发现，自己已经被整个平台所裹挟，而在整个事件中最受益的就是平台，美团的股价涨到了 300 元，而整个市值突破了 1.7 万亿。

外卖这门生意本质上商业模式有着很诡异的一面，首先吃饭这个东西每天我们都要吃，也就是说整个市场的容量是既定的，不会因为有外卖的存在出现了增量的市场。而外卖的形成过程中，商家依旧需要门店，也就是说原有商家的租金成本减少不了，但是在销售环节，增加了包装费和配送费，理论上外卖的价格需要上涨才对，但是我们惊奇的发现外卖上涨的价格似乎并未能覆盖 “包装和配送成本”，毕竟每个人的单次用餐都会有个上限，这一点是很难拔高的。既然如此，平台如果想提升自己的收益只能采取如下两种方式，挤压商家的收益空间，将这部分的收益收入囊中，压缩平台的支出成本，也就是配送员的成本。这是一种极其精细化的管理方式，通过信息化的手段把传统的资本主义科学管理方式运用到了极致。曾有一次去美团进行参观，主持人引以为傲地介绍自家骑手和外卖订单的监控系统，通过信息化手段进行订单派送和时间掌控，我承认这种管理方式极其有效，但是任何都有一个限度，而资本是没有底线的。

大数据的强大之处，在于他能够精准的做出用户画像，精准化地营销，更加高效地让你买单消费，当然掌握数据权的平台，也可以利用数据敲打不听话的商家，只要你不配合平台，降权限流是分分钟的事情，所谓的 “美团大脑” 即使如此。所以我们发现一个有趣的现象，所有大的餐饮平台包括西贝、肯德基这些都在构建自己的外卖平台和自我配送体系，加大补贴力度，摆脱平台对自身的约束。可怜的是小的餐饮的商家，要不只能选择独家的外卖平台，要不就必须面对线下流量缺失所带来的生存危机，所以不上平台疫情下几乎必死，而上了平台虽然也如同割肉般难耐，至少看到了活的希望。

难道商家不知道不愤怒吗？难道外卖骑手不知道危险吗？当然，但是为了生存，哪一方不是在饮鸩止渴。这要是放在欧洲，已经罢工了无数次了，但是考虑到经济增长和就业解决，在很多时候政府却又必须在一定程度上对这种现象睁一只眼闭一只眼，而这也直接导致了以资本主导下的互联网大厂在作死的边缘疯狂试探。每个人都在同情外卖骑手，可是在我自己所住的小区，每天都能看到外卖骑手在小区里风驰电掣，有一次要不是刹车及时，差一点撞到小区的一位临产的孕妇，这就是外卖精细化管理带来的原罪。

从另一个角度来讲，美团又带来了什么社会价值，何德何能支撑得其 1.7 万亿的市值，当时介绍美团业务，其母公司主要的营收就是收取商家的佣金和贩卖收银 POS 机，而所有公司的员工为了这一商业模式和盈利模式 996 疯狂加班，给社会带来的又是什么？更多的白色垃圾？更多的交通隐患？让中国人吃更多的地沟油吗？

这些年互联网行业给出的年薪让无数行业叹为观止，35 万的年薪只是冰山一角，并不是所有的互联网企业都是赚钱的，甚至是 90% 的互联网行业的利润都流向了 10% 的互联网大厂，这是垄断和精细化管理所造成的结果。面对高启的房价，当代的年轻人已经不配拥有价值观，赚钱几乎成了每一个青年人的价值，别和我谈这么理想，抱负，历史上 “为中华之崛起而读书”？不存在的，无数的名校精英在这种驱动下成为资本的奴隶。

35 万意味着什么，意味着接受 996，接受随时要求加班，意味着不管我做的事情能够产生多少社会价值，我也不需要考虑我写的每一行代码是在为善还是作恶，我只是一个光荣的 “打工人” 而已。青年人想加班吗？但是如果有一家公司允诺你正常双休，每天 8 小时工作制，但是年薪只有 20 万，我相信 90% 的人会选择 35 万的 996。所以每一个人都痛恨 996，但是作为大厂有着很强的议价和管理能力，这种模式的运作能够给互联网大厂带来两个很显著的好处，一我可以以合理的工时成本招募到最优秀的人，第二我可以在你最年富力强的时候，榨干你身上每一分价值。当你随着年龄的增长个，作为一个螺丝钉的存在已经不在那么具有性价比的时候，我会将你作为 “优秀的人才” 输送向社会。

难道是名校毕业的就能拿 35 万吗？光环之下，拿到这毕业豪华 Offer 的是顶级名校的极少一部分顶级精英，长期以往会怎么样？一些科研单位，很难开出与之匹敌的薪酬，必然导致很多优秀的科研人才流向这种互联网行业，比如我当年的大学室友清华博士毕业之后工作 1 年之后，为了高薪放弃研究型岗位转向了滴滴的非技术岗位，长期以往，国家在科技竞赛永远都很难赶超欧美，毕竟一切竞争本质上都是人才的竞争。第二对于一些中小企业，因为无法招募到优秀的人才，也很难在竞争中突出重围，就是我前面提到的例子，小厂在这种格局下怎么招人都是死局，不管是给高薪让员工 996（以降低用工成本），还是遵守劳动法给合理薪酬都无法吸引到人才，大企业的管理制度对小公司是完全不适用的。

而巨无霸企业往往都会挟裹政治力量和地方经济，很多时候法律反而成为了陪葬品，公平公正？很多时候是不存在的，“钱值” 即是正义，南山必胜客并不是独立现象，5000 年中华文化，历朝历代均是如此！

这次饿了么的外卖小哥爆发，只是万千矛盾的缩影，只要互联网的格局不变化，只要垄断的存在，各种社会问题，劳资问题都会持续存在，当然，最终矛盾的终极爆发可能不会是仅仅在知乎上的口诛笔伐，最后一根稻草迟早会降临，只是时间问题而已。

知乎用户 匿名用户 发表

每次看到这种新闻，我的心里面真的有一句话在反复回响：

“不应该是这样的，真的不应该是这样。”

我们的生活不是越变越好了吗，最起码吃得饱穿得暖。

知乎的人上人天天怕什么 “阶级下降”，怕没法当“人上人” 焦虑的不行，你们说这是他们受信息影响太多，没认清自己，这就算了。那这次的外卖小哥又怎么解释呢？

我真的不知道这是为什么，因为我自己也只是个最普通的人下人，是社会中最不起眼的那种普通人，也许哪一天我也会崩溃大哭。

可是我甚至不知道该把原因归给谁。

是我错了吗？没有啊，我虽然只是一个底层，但是我不做违法犯罪的事情，老老实实赚个温饱。

是社会错了吗？也没有啊，大部分人不都在努力生活吗，也只是为了让自己能活着罢了。

是政府错了吗？我们国家已经做得够好了，疫情防控，精准扶贫，一项项政策出台为了民生福祉。也许我们距离发达国家还有一定差距 ，但我们真的很努力了。

所以，能怎么办呢？谁都没有错，可是我这种社会底层的普通人就是会在无形中崩溃。

我心里真的只在回响一句话 “不应该是这样的，真的不应该是这样。”

我真的已经说不出加油打工人这种话了，我好累，大家共勉。

知乎用户 来自地底​ 发表

别只说收入和 GDP 到多少美元，什么时候咱们这些劳动者能活的体面一点？

知乎用户 江左水军大嘟嘟​ 发表

我曾经呆过一家业内第一的工程设备公司。

这种设备是要在现场安装的，一般都是分包给施工队伍装，于是就要按照工时对工作量进行结算。

有一年总部拍了个日本人来中国做安装部长，日本人脑袋一拍说我们来模拟一个安装现场，掐着表算工人工时，计算分包价格。

管理层监管情况下工人自然满负荷干，模拟的结果也很令人满意，工时比之前节省了差不多四分之一。

日本人很满意，大笔一挥，以后分包费一律降低四分之一。这下又给公司节省了一大笔成本。

结果呢，实际现场不可能如模拟一样满负荷作业，工时也不可能如模拟这么少，但是分包费降低了，分包商很不满，工人也很不满，那半年所有项目的进度和质量都很难令人满意。

中国区老大一琢磨，往董事会写了个报告把日本人调走了。

知乎用户 辞忧 发表

打工人难啊！！

但天下基本都是打工人，每个都很难

为什么会起这样的冲突？

假设：外卖小哥送餐迟，

顾客会给差评，会催单，平台会扣钱

顾客因为口感不好等等因素，耽误自己用餐，就会非常不爽，，，就投诉，投诉，店家找小哥问题

小哥俩难啊~~~

如果，外卖小哥在快要到点的时间取餐了，

外卖小哥就会急赶慢赶送餐，超速行驶，闯红灯，有可能会出意外，但是为了钱不成得加速

如果最初：

第一种可能：外卖小哥接到单子，催店家快点，店家不搭理，外卖小哥再催，店家还是不赶紧出单……

于是小哥暴怒了，，，砸了店内东西，，，店主看见奋力拿起勺子砸向小哥…………………………

第二种：店主看见外卖有点多，立刻合理安排人手，加紧出餐速度，小哥不用催单，等会就可以拿到餐，事情也就不会发生，

但是，可能吗？？？

因为事实已经如此。。。

所以我只能哭诉生活难啊~~~~~~

知乎用户 蒋甬杭​ 发表

主要因素肯定是外卖平台压榨快递员转嫁压力，这个没疑问。

但我看到这则消息想起了这两个知乎问题。

快递小哥被客户诬陷崩溃大哭，你怎么看？

和

如何看待杭州小伙单车逆行被抓，接电话后崩溃爆哭？

在这个全民焦虑的时代，每个人的心理压力都很大，而且在眼见的未来并没有缓解的希望。压到极限的弹簧总会在某个时刻，因为某个契机，以某种有害或无害的方式突然释放出来。

另外想起了上古时代的一部科幻小说《雪崩》，里面是冒着车祸身亡的风险送外卖披萨……

雪崩

知乎用户 火柴 发表

平台的锅。

店里餐好了会点出餐完成，骑手到店会点已到店。

骑手路过附近点了已到店，但是因为太忙迟迟没有回来取餐，店里可以投诉骑手未到店。被投诉的骑手貌似有扣钱，具体规则未知。

店里忙不过来却把出餐完成点了，骑手却没地方投诉，只能干等或者先去送别的等会再回来。店里为啥要这么做呢？因为出餐时间太久会影响店铺排名。

所以这问题没法解决了么？不是的。对提前点出餐完成进行处罚，对外卖小哥开放更多的转单数限制都能缓解问题。或者把出餐时间和送餐时间独立核算，完完全全把慢的锅甩给门店？手动斜眼

美团总在吹嘘自己的算法优秀，过程中却多次遇到外卖小哥在店里取单时，刚好又来了一个目的地很近的单，提醒外卖小哥刷新一下 app 顺路多一单，但是总也刷不到或者被其他小哥秒抢，，，蜜汁逻辑。

所以，这届产品经理不行？

ps: 众包 / 劳务派遣是个好东西啊，省了多少人事行政

知乎用户 风来运转 发表

店主不应该，太不冷静了，这时候不该动手，这是治安事件，应该选择报警

我也是自从去年看了一篇关于外卖送餐是多么辛苦的工作之后心有感触，并且真心为了自己曾经点过的外面感到羞愧，万分羞愧中，我买了个微波炉放单位，转眼一年有余，我再没点过一次外卖

莫以善小而不为，莫以恶小而为之，从我做起

知乎用户 月夜轻舟 发表

资本从来到人世间，每一个毛孔里都滴着血和肮脏的东西

知乎用户 国家一级保护沙雕 发表

每个人生活都有自己的委屈

知乎用户 匿名用户 发表

世人慌慌张张，不过是图碎银几两

偏这碎银几两，能解世间万种慌张

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每次看到类似的新闻，心情都是很复杂的

外卖小哥很无奈，这单等了也挺久了，再不取餐尽快派送，可能后面的几单就来不及了

超时的惩罚，或是等待时间过长，自己接不上那么几单了

他只想多赚点钱

知乎用户 翡翠收藏家 发表

事件发生在泉州，最终双方和解，店家赔偿外卖员 4000 元医疗费！

从视频衣服看应该是饿了么专送，由系统强制派单，无法拒绝和退单，无法自行根据时间预判、调节接单数量，超时赔偿，差评扣钱。

资本家平台成功的转移了矛盾

开心的默默数钱

打人不对，砸店就对了吗？

这个外卖员是碰到个子比他大的男商家，要是小个子的，以此外卖员那架势，还不狠揍他

易怒狂躁者真不适合干服务业

我遇到好多次，外卖员提前打电话过来沟通先点已送达，我都同意了，

很多时候只要外卖员懂点变通，提前告知情况，顾客大都好说话

分享个商家群里小故事

有一次来个骑手，催餐，指着前台阿姨喊：“叫个男的出来”

阿姨：啥意思

骑手：出来单挑

阿姨：店里没男的，我叫 110 派个男的吧，

说完拿起电话，刚拨通电话嗖的跑了

知乎用户 可儿​ 发表

我是觉得，你们可以打架，互殴，但是他被打的蹲在那里抱着头哭，已经处于弱势了，没有反抗能力了，你还要上去踹，这就是恃强凌弱了，一点道德都没有。

知乎用户 知乎用户 sAhsr6 发表

作为一个在澳洲开过餐馆的人，我想说下自己的切身感受。

目前来说，除了 uber eats 这种财大气粗的送餐平台，商家在外卖这个环节里是很有话语权的。

我的店是主送外卖的，营业时间是晚上五点到凌晨两点。

悉尼这个地方十点以后能吃的选择真的很少，所以我们宵夜生意非常好。

以前只要过了十点，我就知道要忙到飞起了。而且附近的送餐员都会来到我这里等单，因为别的地方都关门了，也不会有单。

人一忙起来，真的脾气就上来了，尤其是在厨房工作。其实平均一单四五个菜的话，出餐时间都可以控制在十分钟以内。我一个人最多是四个灶同时做，然后我们菜品有 70 多种。

可每天就是有一两个送餐员，他喜欢催。这我肯定就不乐意了，你越催，我就越不给你做。你再催？我直接让客服跟平台打电话说我不做了。

那么问题来了，我每一单都出的很快，为什么还有人催呢？因为他贪，他一个人在我这接四五单，他还想我做的跟只有一单一样那么快。我机器上都有信息，我能看到都是谁接的单。

所以我想跟看到这篇文章，同在悉尼的朋友们说一声，送餐送的慢，大多时候真不是商家做的慢，大部分时间都搭在路上了。

又回到这个问题，你送餐晚了拿商家撒气？发泄完了还在那抱头痛哭？踹你两脚都是轻的，你这一撒泼让人家受了多少损失？

有本事去找平台闹，觉得惹不起就少接两单或者趁早别干。我自己干厨房，接不过来单我都是直接改休息。

选择都是自己做的，能怪的着别人么？

知乎用户 郭淮 发表

这有什么办法。反正迟到了即使消费者不投诉，准时宝也要扣钱，这个钱又不是平台出。也不是商家出。就崩溃了。但生活在动不动就崩溃的社会里 我也是很烦。和谐不了。现在所谓弱势群体，动不动就 哎哟，好惨。谁还不是个宝宝么。谁的钱都不是从天上掉下来的，想吃好一点点，怎么也得人均 50 上走，那客户不也是没办法才点外卖哦。其他外卖小哥的外卖被丢了，他们何其无辜。

但是我也很讨厌一些回答和评论。假装深刻和莫名优越。动不动：“穷，是原罪”“没有知识的人，凭什么想赚和脑力劳动者一样的收入”。。。 我想问说这些的人，你们没毛病吧？啊哟，不会说话就少拽文啦。暴露 Low 逼素质不觉得挺丢人吗？神经病啦！

知乎用户 兔兔真好吃 发表

说到底就是人类的损失厌恶的差异带来的。

首先问几个问题。

外卖需不需要保证时效性？如果答案是肯定的，往下看。

对于不同的起止点，不同的点餐，使用既往经验修正送餐时间是否是目前唯一可行的办法？如果答案是肯定的，往下看。

如果一个规则制订了，却从来没有人违反，也没有人受罚，是否说明了规则无效？如果答案是肯定的，继续。

损失厌恶的部分来了。一个人丢失了一百块的负面情绪，用得到几百块也不回来，而且每个人的数值并不一样。

最近被一些基金销售启发，以后骑手也可以引入心理测评，比如把骑手分为不同的承受等级，最弱的一级预期收入 3000，预期罚扣 0，最强的一级预期收入 5000 预期罚扣 1500。另外，兼职骑手必须达到一定比例，只有兼职骑手才能对抗平台，全职骑手，嗯。。传菜工收入一直不高，当然，也很少受罚。

知乎用户 拼音佳佳 发表

最近做跑腿, 对于外卖商家, 就是 “第三方配送”

昨天遇到的, 先是在某饭抢了个二连, 然后另一家螺蛳粉有个单子还算顺顺, 然后系统给派单, 我也没想, 先接下了, 再一看, 我的妈呀, 老远的反方向单子, 送不了. 于是第一时间打电话给商家解释情况, 那边就给取消了.

专送的单子嘛, 没人可以取消, 除非不上平台.

知乎用户 泡椒味黑巧克力​ 发表

往深了说，那是生产力水平发展到了一定瓶颈的自然现象。

我能做的，我每次都和骑手说安全第一。

改进方案嘛，在最短时间之上允许骑手预估设置实际送达所需时间，并自己对自己规划的时间负责，买家不满意可以换骑手，骑手在自己设置的时间里没到就可以给差评。

实现起来可能比较难，那就每个骑手可以自己设置一个时间系数，在基准时间之上可以设置 1.1 倍，1.2 倍这样子。

知乎用户 钟声​ 发表

我勉强答一下。

利益相关：外卖店已开三年有余，商圈排名中，我这个店基本稳定在品类的前三。

开店久了，什么样的顾客都能遇到，同理，什么样的骑手也能遇到。

不针对这个事件讨论，因为视频明显裁剪过，很多背景在视频里没有交代清楚。比如骑手到店具体等了多久？是已经等了十分钟还是刚到店？商家前面和骑手有没有言语上的冲突？商家是等骑手到店后再做餐，还是来单就开始做同时边做边等骑手取餐？诸如此类，具体情况都不清楚，没办法客观评价。

但对于外卖小哥、顾客和商家，我想说点事。

举两个例子：

1. 昨天周五，晚高峰不仅外卖多，路上也堵，有个骑手被系统自动派送了一个远路订单，而且是比较堵的一个地方。餐不复杂，已经做好了，但这个骑手就是不进店取餐，我一看就知道他要搞事情。

给他打电话，说了是商家，麻烦他快一点，他口头上答应好的，但我一看后台，他就在门店外面，就是不进来。

果然，一会系统提示 ×× 号订单出餐慢，再一看，骑手已无责取消配送，去接他更喜欢的订单了。而我这个餐就白白在店上等了半小时没送出去。

这里解释下，骑手可以以商家出餐慢的理由取消配送，不会被罚款，但必须在门店附近才能做这个操作。

2. 我经常收到一种差评，比如 “配送时间太久了，餐都冷了”、“收到已经变形了，还吃什么吃，垃圾商家”、“电话也没一个，丢小区门口就走了” 诸如此类，说真的，顾客因为体验不好给差评的心情，我也理解，但给商家差评真的是让商家背锅了。

一是骑手不是商家雇佣的，而是平台雇佣的，如对配送不满意，可以直接找平台索赔，平台为了照顾顾客感受，不太过分的诉求都会满足。

二是因为配送原因给商家差评，对骑手没有一点惩罚作用。平台希望骑手越多越好，这样可以压低配送费、控制配送时效，所以不会像滴滴打车那样，评分低的司机接到的单就越来越少。平台对骑手唯一有限的惩罚就是扣钱，比如上述第一个原因平台赔了顾客，则平台会扣骑手的钱来弥补。

三是美团最近预留给配送的时间都比较长，可能受前段时间舆情影响，经常 3 公里的距离，配送时间一个半小时（我在成都，其他地方不太清楚），这导致骑手会取更多的顺路单，赚更多钱。如果遇到连续几个卡单，那确实很崩溃。

最后，再次说明不对这个事件发表看法，因为不清楚全部细节。但我想说，真的有很多骑手，刚接单一到门店就催单。其实他也知道肯定没做出来，但催一下能缓解他的焦虑情绪。我们一般遇到这种情况，都是给骑手好好解释，毕竟骑手心情不好，面对我们最终端的顾客也可能情绪不好，导致顾客体验不好，最终影响我们门店复购。

不过我不代表所有餐饮老板，我也听说过很多和骑手怼起来的餐饮从业者（营业员到老板都有）。要想根治这个问题，怕只有平台优化机制才行。

知乎用户 老猫窝 发表

跟朋友一起做了个快递二级，虽然不是外卖，但是也差不多是一类行业。我这个快递虽然现在被四通一达联合封杀，时效也不怎么样。但是至少，因为资本比较雄厚，所以派费，待遇，还都可以，这个级别中算是行业翘楚了。

即便如此，快递员的压力也不是一般的大，现在每天平均单量都是四五百单。确实，派的好的，月入过万也是平常，但是代价就是早六点到晚八点，不停的派件。想赚更多还要拿出时间去收件。为了养家，有的人忍了。但是我看到更多的，是少年人的不甘，中年人的崩溃。

我见过孑然一身来沈阳闯荡没有学历的小伙子，为了生活骑着车穿梭在车流里。自己每天都要派单休息不了，没有休息，也不算有自己的生活。当他看着同样年纪的年轻人搂着姑娘在身边经过时。

我更见过四十多岁的中年人，离婚净身出户，没有收入来干这个生存。每天 500 多单往外派送，希望赚几个月前找回之前的生活。但是当他站在快递驿站前，发现连给驿站的钱都掏不出来时。

有时候我会请他们喝酒，因为我是老板，酒桌上都是意气风发，都是加油鼓劲。但是上面那些时候，或是一些其他的场景，时刻都围绕着他们。偶尔崩溃，偶尔不甘，有的人能够调整，那就继续收拾心情骑车上路。而调整不了的，可能会选择放弃。他们心里是什么样，临别时候一杯酒，才能够让他们放下面具吐露心声。

站点运行了三个月了，快递员走了九个，也来了十个。人员更迭，但是面对的崩溃，都是一样的。其实我也是个崩溃的中年人，只不过我比他们强的，是我还有点钱。所以，请理解他们偶尔的崩溃吧、稻草很轻，但也能压死骆驼。

知乎用户 小二上酒 发表

还有多久呢，我们读他的书走他的路，我们终究还缺一个他

知乎用户 朝阳区群众​ 发表

哎，这是最好的时代，也是最坏的时代，这是一个给你机会也给你压力的时代，都没有错，都为了追求更好，或许错在这个时代？时代也没错，时代滚滚向前，一直在进步，或许错在我们不能跟上这个时代吧，可是我们已经很努力了啊，那到底是什么错了呢？

知乎用户 齐文也 发表

近年来，杭州人戾气很重，恶性事件频发：2020 年 7 月杭州杀妻碎尸案、杭州童模妞妞被亲妈大力脚踹、多次家暴案、杭州外卖员等餐崩溃砸东西被店主殴打痛哭案、杭州保姆纵火灭门案、杭州 28 岁妈妈跳楼案…… 如何看待 2019 年 2 月 20 日杭州 28 岁妈妈刚喂好奶，从 23 楼的家里跳下？

杭州迫真江南水乡，这种 “人间天堂” 俺可不敢住，住不起，住不起，，，。。。

知乎用户 耀光​ 发表

外卖员算是在大数据时代新产生的被剥削阶级了。

外卖员同传统的无产阶级有着本质上的不同，传统的无产阶级 - 工人阶级，无论他们遭受着怎么样的剥削，工作时都不可避免地要在同一个工厂里，并且受到工头和某种工厂秩序的组织。这就导致了无产阶级，至少同一个工厂里的无产阶级，天生就具有高强度的组织性和团结性。这种组织性和团结性在高强度的剥削下，就能产生集体的暴动和反抗。从而要么实现革命的改良，要么让资本家妥协，进行有限度的改良。

但是外卖员的工作性质，则导致了外卖员几乎都是以个体的方式工作和承受剥削，很少有机会同其他外卖员能进行交流，更不用说是组织起来了。所以外卖员可以说是一个缺乏组织性的群体。既然没有组织性，也就无法团结起来，形成不了威慑力，就无法让资本家妥协哪怕一步，更谈不上无法改善自己的工作状况。

资本家也无意去培养外卖员的 “团队意识”，因为外卖员的工作并不需要和其他同事进行良好的合作。说起这一点不得不提到，这几年国内中产阶层，做办公室的能逐渐产生无产阶级认同感，很大程度上是因为这几年国内资本家尤其爱好搞 “团建”，“狼性文化”，狼性不狼性我不知道，这样做反而让中产阶层遭遇了和旧工人阶级一样的状况，即是群体聚集在一起被明显地有秩序地压迫和剥削，于是乎现在的中产阶层普遍能理解工人阶级的遭遇，立场也普遍左了起来。

由于缺乏共同工作，共同被压迫剥削的经历，外卖员也很难同其他外卖员产生阶级认同感来。如此，外卖员的联合要比传统的工业无产阶级的联合难上很多倍，甚至还比不上现在的这些中产阶层。这就给了资本家榨取外卖员最后一丝剩余价值的机会 - 因为外卖员压根无法抗争，缺乏组织基础，连个联合抗议都做不到。

加上大数据技术人工智能的发达，一个外卖员等餐送餐要多少时间才能达到最高效率，都是有着非常 “科学” 的计算在里面，通过 APP 可以做到对外卖员的完全监控，送不到就要扣钱，这是以往任何时代榨取剩余价值都没能达到的阶段。外卖员一方面无法抗争，另一方面被剥削到了极致，也是当代奇观了。

所以，外卖员就是待宰的羔羊，并且绝无自己解放自己的可能，除非所有的阶级都得以解放，外卖员才有可能最后解放。要么就要一直如此直到未来机器代替人工，外卖员这个行业彻底被淘汰为止。

知乎用户 感恩 发表

操蛋的平台，有操蛋的制度，才会引发操蛋的事情。

平台不背锅，天理难容。

顾客下单外卖，如果要及时送达，离不开三个因素：1. 商家要及时准备好食物；2. 骑手要及时取餐；3. 顾客地址醒目容易找到。

这本来是三者合力完成的一件事，结果就变成了骑手一个人抗下了所有。

不知道大家有没有看到过那种生意很好的夫妻店。订单很多，但是为了赚更多的钱，夫妻俩从不招人，就两个人忙碌，导致的后果就是骑手经常要等很长时间才能取餐。

网上不是一直流传有骑手亲自炒菜，然后再打包送给顾客的视频吗。我们觉得很搞笑，很有意思，但是从骑手的角度看，却是满满的无奈，如果不是要及时给顾客送达外卖，跟老板非亲非故的，脑子有病才会帮老板免费打工。

结果拿了外卖，不要命地飞驰目的地，结果又遇到了难题，顾客的地址详细的的不得了，就是找不到。尤其城中村，经常有旧的建筑被砸倒，新的建筑被建起，你不是本地人，根本分不清西东。所以我觉得地址最好写容易找的，而不是详细的。

以上的一切问题，从平台建立开始就一直存在，平台不可能不知道。平台应该想办法优化送餐生态，但平台有做到吗？

不仅没有做到，反而采取了牺牲 1 人，保护 1 人，争取 1 人的做法。

牺牲骑手，保护商家，争取顾客。

所以你也看到一个非常明显的等级：顾客 > 商家 > 骑手

所以平台就纯天然地欺负地位最低的骑手。

平台现在最鸡贼的就是把自己包装成裁判员的角色。

平台不再直接面对顾客的问题，而是把矛盾引向商家和骑手，然后尽可能与顾客站队，一起怼商家和骑手。

表面看，让顾客拥有对商家和骑手的评价权，貌似是为了服务顾客，其实就是为了甩锅，让顾客出现一个错觉：平台还是不错的，商家和骑手才是坏人。

可问题是，别人做裁判员是中立的，而你做裁判员是为了赚钱的。顾客所有遇到的问题严格来说都是平台的问题，平台如果协调好，顾客会遇到这样问题吗？就好比，公司赚钱是领导的功劳，亏了就是扫地阿姨的问题，你说可不可笑？

骑手恐惧顾客的评价权，而不得不冒着生命危险赶路送餐，其实就变成了顾客代替平台管理骑手，每一个顾客都可能是平台的免费主管。

某种程度来说，是平台懒政的一种表现。

只要平台一天以裁判员的身份自居，不直面顾客的问题，不反思自己的不足，那么骑手和商家，骑手和顾客的矛盾就不可能得到解决，悲剧还会继续上演。

知乎用户 我的态度 发表

难道不可以都不干外卖吗？我记的前些年总有人说，旅游只能推销产品否则不赚钱，货车只能超载否则不赚钱……，那么，你们不干行不行？

知乎用户 鱼我所欲也​ 发表

按照知乎的尿性，应该如何看待浙江杭州 10 月 30 日「外卖员等餐崩溃砸东西被店主殴打痛哭」一事？反映了哪些问题？

我就服了你们这种提到东北直接标题挂地名，到江浙沪就把地名塞进裤裆里的做法

知乎用户 Venom Snake 发表

店主打得好！

店主有权通过武力来保护自己的店铺，有权使用武力来阻止打砸抢等违法犯罪行为！

不要扯淡其他东西，这种情绪失控就把火发到无辜者头上的人，和那些拿刀砍小学生的畜生没有区别！

知乎用户 孔亮 发表

这锅，算法不背。

我只说一个事实：这货发脾气扔东西，是冲着柜台上两名妇女。

崩溃大哭，是后厨冲出来一个拎马勺壮年男人之后。

你冲着妇女大发雷霆，碰着硬茬又开始卖惨，有点说不过去吧？

是，外卖小哥是辛苦。但别什么锅都往算法上扔，都往资本万恶上扔。

现在知乎上有种很不好的风气，就是为了表现自己很深刻，对事件做偏离于事实与逻辑的过度阐释。对一些个案进行无限的发挥，对一些特例进行上纲上线的批判，动辄上升到制度层面和体制层面进行貌似 “深刻” 的反思。

这些过度阐释，反而会遮蔽真正的是非，在 “故作高深” 中让真正的是非反而被忽视了。

外卖小哥压力大，那我请问流水线工作压力就不大吗？996 的工作压力就不大吗？是所有外卖小哥都曾跟店家吵闹撒泼吗？

眼下很多个案，明明是偏执、偏激的人作出的，非要上升到 “贫富差距引发阶层分裂” 的层次，将个人的恶归咎于社会之恶和体制之恶，这明显就是迎合偏激思维的过度阐释。这时候，我们看到的浅层的是非，其实就是真正的是非，无需故作深刻，牵强附会地去挖掘并不存在的 “深层是非”。透过现象看本质，需要以事实为依据，以法律为准绳，而不是迎合某种偏见和情绪。

当年好声音舞台上，金志文唱完歌后也卖惨，哭着说编曲太累太压抑。哈林回了句：谁工作不辛苦？

以日剧《金牌》里，女主人公面对犯人的演讲结尾吧：出身如何如何、缺少关爱、被社会抛弃了等等，都是些让人厌烦的借口。就算在和你们同样的环境里，不，就算是命运再残酷，大多数人也绝对不会去犯罪，绝对不会去伤害别人！

知乎用户 茶里忙搁 发表

我是外卖员。

先说我的看法：骑手和商家的矛盾对立，吵架甚至暴力，是外卖平台早就知道，但不求改善的必然结果。

为什么外卖员跟商家冲突事件年年有？因为骑手取餐慢、送餐慢有罚款，甚至投诉和差评（最高损失可达几百元甚至封号），而商家出餐慢没罚款没成本。骑手手上一个单，出餐慢一般不会情绪失控的，往往是手上还有几单没送，或还要赶往下个商家处取餐的，才会情绪焦虑，失控。超时最轻处罚是平台自动罚款。（说什么送不过来，就不要接那么多单的，系统派单了解下，骑手也反对系统不理智派单行为的）

关于商家出餐快慢问题：最理想的过程是，商家接到顾客订单，餐品制作完成后才将订单发出召唤骑手，骑手到店即可取餐。

但这样会存在一个问题，高峰期顾客下单后看到自己订单流程一直没进展，心里没底能否在有生之年吃到今天叫的外卖，从而取消订单的意愿大增。

顾客取消订单后，可能会转向其他商家，这是商家不愿意看到结果。而顾客取消订单后，转向其他平台下单，这是平台更不愿意看到的结果。

于是商家跟平台利益一致，默认提前将订单发出，至于骑手何时取到餐，何时送到顾客手上？商家和平台是有在管理的。

商家的管理方法是：顾客催我，我就催骑手。超时顾客取消订单，骑手来埋单。

平台的管理之道是：大道至简，罚款，罚款，还是罚款！那是不是只有罚款一个方法，其实不是啦，还有封号。

其实平台将出餐慢取消订单的决定权，让骑手跟商家来共同决定更好。比如骑手到店发现没出餐，可提交出餐慢取消订单，由商家点同意取消。这样商家没话说吧，确实没餐给骑手嘛？如果商家不厚道，不停拖延的话，骑手可录像取证申诉，由商家赔偿骑手。同样如果是出餐了，骑手还提交因出餐慢取消订单，则商家点不同意驳回。如骑手继续闹，则商家录像取证申诉，骑手赔偿商家。

有人说商家出餐慢，你不会取消订单吗？平台派单给骑手和骑手接单一样，可不太可能刚好经过商家门口才派单接单的。当骑手平均花 8 分钟左右到达取餐处，发现商家出餐慢时是可以取消订单的。注意！这时候骑手已为订单付出了 8 分钟左右的时间成本，这 8 分钟也是手上其他订单配送时间中的 8 分钟。

最后我想对骑手和商家说些话，知乎可能有商家和骑手在看到。

作为商家，平时要有应对各种突发事件的应对方案预演。平时多跟店员沟通突发事件发生时应该有什么应对方案。跟消防演习一样，平时重视很有必要。像题主所说视频里的商家，完全可以不用打人就能处理好事情。毕竞外卖员先砸东西，老板你就等着外卖员赔偿你就行了，至于被砸的餐，你就跟顾客说明情况，给他们下几单麦当劳或其他出餐快的，免费！！！反正损失很大程度是外卖员赔偿嘛。现在好了，跟着外卖员一起失智，担误了生意还赔了钱。

作为骑手，我想说，兄弟你取不到餐你也不能把其他骑手兄弟的餐砸了啊！他们来了取不了餐，也是被罚钱一条路。还有更重要的是，一定要戴头盔！！！骑行时是护具，被打时也是护具 。

最最后，希望执法部门公平公正执法，双方责任和赔偿金额要合理划定。一定不能偏向某一方，以免有人觉得靠碰瓷能发财，是条路。

补：不知为什么我回答里的视频被删掉了。

知乎用户 匿名用户 发表

如果我在现场，我要干死那个黑衣男子！

凭什么打送餐小哥哥！

难道送餐小哥哥就不能有脾气了！！！

我 tm 最烦欺负弱者的人！！！

这个视频，我看着上火！

想干那个黑子男子的报个名！！！

就看不惯那个黑子男子欺负送餐小哥哥！

我不服气！！！！！！

你凭什么可以这样打送餐小哥哥！！！！

知乎用户 yanzhipeng 发表

我这人记忆里好，几年前的新闻我都记得住，两三年前，我们这边有一起事件，其实根本没引起轰动，但是比这可严重多了，有个外卖员骑车的时候看手机，撞死了一个 80 多岁的老人，这事新闻都没上，只是在当地的贴吧流传了几天，第二天这骑手的哥哥还控诉外卖公司竟然不管，不给赔偿呢，后来怎么样不知道了，没关注，但是这怎么说也是一条人命。

在说前几个月的事，饿了么推出新功能，买家可以选择多给骑手几分钟，让他们不至于超时被罚。然后纷纷被人指责是慷他人之慨，凭啥这事得消费者买单，而好名声都被外卖公司赚了，这波操作很眼熟，某果好像也干了…..

再看现在这则，有新媒体之后，这种事，轻松就上热搜，搞的全国都知道，只能说前面那个死了人的新闻没赶上好时候，要搁现在，应该也是个热搜的命。

其实这种事应该非常多，饿了么之前，美团不是有个骑手 diss 美团公司也上热搜了吗，所有这些其实都指向一件事，那就是外卖公司的惩罚机制。

其实有这惩罚机制，确实带来不少好处，但是只针对消费者，因为有这机制，消费者可能最短时间内取到餐，享受到全世界最高效最便捷的外卖服务。但是对骑手就不那么友好，就像第一个所提到的，谁也不会没事边骑车边看手机，还不是因为业务上的事，逼着他不能不看，就像现在这个，骑手没事奔溃啥，还不是时间要超时但是店家没出餐。这些骑手面临处罚，让他们不得不做出错误的选择，见过骑手闯红灯吗，我天天见，但是不闯他今天可能白干，谁不拿自己小命当命呢。

造成这样的事，消费者是无辜的，我就吃个外卖而已，平台提供的服务就是这么个时间送达，至于怎么送达，顾客怎么知道？骑手就更无辜了，骑手还能决定自己会不会受罚吗？只有平台不无辜，但是，这种事对平台来说，屁事不算，在平台看来：骑手不是和店家和解了，还拿到赔偿呢，管我平台何事？

知乎用户 Dorian Gray 发表

不知道为啥，没感觉现在外卖越来越快，但是明显感觉滴滴打车叫到的车是越来越远了

知乎用户 寒冬将至 发表

第三产业的蓬勃发展，看似造就了很多诸如快递员、外卖员、主播、直播带货、自媒体工作者或者补习老师等等新的职业。

这些职业相比传统的工业流水线上的工人、工程师们，看似工作时间更加的自由，但是却更没有保障，企业和他们多是各种外包合同（快递员、送餐员都是外包给劳务公司，主播都是外包给各种公会公司，机构老师都是外包给一些个空壳公司）。

现有的公会组织是以西方的公会组织为历史传承，结合我国上个世纪以大工业为背景而造就的产物。在西方公会很强大的，诸如美国的汽车公会、欧洲的交通业公会，西方资本家为了对抗公会，大量鼓动第三产业，提供给劳动者灵活就业合同，从根基上瓦解了劳方。

现在国内的第三产业蓬勃发展，国内的老板们也学起西方资本家那一套，跟你不签工厂那种劳务用工合同，而是外包等合同。如何建设起合适新时代大量第三产业工作人员的劳方组织，保障劳方权利，是个很关键的问题（这一问题西方也没有现成的模板了）。只有保障了这些新的工作职业人员的劳方权利，才能真正的做大内需市场，才有机会说有人消费，不然这个月赚三万，下个月赚 3000，再过两个月把你裁了或者皮包公司垮了，你有钱（赚三万的时候）也不敢消费。

ps. 我一向是比较反感现在网上的纯工业党的，他们认为社会的发展问题，只要单纯鼓动刚性上科技的进步，就能通过不断的做大蛋糕来解决，而忽视与之相对应柔性上的，诸如道德、文化和法制等方面的建设。这是很可怕的，科技应该是更好的服务于人类，让人们更好的生活，而不是单纯的追求其效率高的一面，短期的高效率最终还是会害了我们，出了极小数资本玩家，谁也不想真正的赛博朋克吧。

知乎用户 司马姑娘 发表

把店家的拖延算在外卖小哥头上，是系统的恶！为什么不能把外卖配送时间和店家做餐时间分开算？多次超时没做好外卖的商家，直接取消接单资格或者禁单一段时间。

知乎用户 三刀不暴击 发表

人活着最起码还是要有点气节

虽然隔着个屏幕谁也瞧不见谁

我就说一条

某些人怎么骂资本无耻都合理，你随便骂，你骂的对

可骂到口渴转头就上外卖点一杯奶茶望着几块钱甚至免费的配送服务说真香，就是你的不是了

不说去当屠龙少年，咱至少可以不助纣为虐吧

知乎用户 谭江广 发表

文明的进步就是不断的压抑本性，抛弃动物性。

可人毕竟拥有动物的身体，在越来越发达的社会对本性的压抑越厉害的时候，崩溃点往往就在不经意间。

客户投诉，我被扣钱，我可以咬死他吗？上古时候，不是牙齿和爪子决定一切吗？

不能，不能因为本来就是你的错，客户也是无辜的，你咬死他，他的家人怎么办。这个一个叫道德的头箍在你头上，

那我可以违反道德咬死他吗？不可以因为还有一个叫法律的头箍箍在道德的外面。

那我可以越过法律咬死他吗？不能你死了，你的家人怎么办，难道要他们顶着杀人犯家属的帽子活一辈子吗？在法律的外面还有一个叫责任的头箍。

那我不咬死他，但是，发货方慢了，这可是他的问题，我可以咬死他吗？

不可以，在这点上你头上的三个箍同样有用，

那我可以咬死自己吗？可是为什么我要咬死自己，我又没有犯错。

其实，你可以哭，

我可以哭吗，可是我的社会形象这个箍还要不要带，还有这个别人的看法的这个箍还要不要带。

那你自己选择，成熟就是自己觉得要不要带箍，要带哪些箍，不带哪些箍，我只能说一句，后果自负。

知乎用户 寻尘客​ 发表

这个问题吧，和传统的结构性矛盾还是有区别的。

外卖小哥的崩溃，不仅仅是来源于这一次的等待，而是以往无数次濒临超时、时间紧张的积压。

店家的暴怒殴打，同样不仅仅是来源于这一次外卖小哥的催促和摔东西——早被你们催促得不耐烦了，满肚子火自然一点就着。

然而这事，让外卖小哥长期高压的始作俑者，依然是外卖平台。

别扯什么人数不够，人数不够，你倒是多花钱招人啊。

哪怕是多给了钱，但是 996 带来的社会负面影响也不会被消弭，更何况真正从 996 中受益的是资本本身。

这事毕竟上了新闻，所以怎么解决我不确定，但如果正常情况下，相关损失自然是由外卖小哥、店家承担。

话说回来，996 多给了加班费，可因为 996 带来的疾病、身体素质变差，只要不是恰好倒在工作岗位上，没见哪家公司给掏医药费的。

很多觉得 996 无所谓的人忽略了，

平台 / 公司仅仅支付了你过劳的酬劳，却没承担你过劳的风险。

这是我一直以来反对 996、高压工作的核心原因。

相较而言，外卖这行，可能比程序员还惨，因为他们年龄大了连寻求转行的能力都不是特别具备。

所以虽然总有人说外卖小哥赚的也不少，可我还是不建议每一个有能力不当外卖小哥的人，不去送外卖。

迫不得已，再考虑向现实低头的问题。

很多行业在我国发展时间还很有限，导致很多问题没有被彻底暴露。

比如已经老了的基层程序员、外卖小哥、过气网红…… 这些都还没那么泛滥，以至于我们不会太过于重视。

但再过 20 年，已经没有力气砸东西的、他们中的很多人，要何去何从？

很多人倡导活在当下，可未来终究是会到来了，到了未来你还就得活在 “那个当下”。

早先看程序员 35 岁危机，有一种错觉，就是感觉社会像一个熔炉，

上学时我们都以为自己是不怕火炼的钢铁，

毕业了才发现自己不过是煤炭，

花了十多年时间成为资本的燃料，

最后可能都会变成煤渣，

然后被一铲子扬飞。

知乎用户 爱民如子乔佛里 发表

看似是店家和外卖员之间的矛盾，但细想是店家故意做慢来搞外卖员吗？显然不是，店家肯定想快做出来，多卖一些出去，外卖员也是想尽快送达，那么这紧迫的时间感是谁给予的。资本家（人民企业家），真正的矛盾确是无良资本家过度的压榨外卖人员，导致这份矛盾转移到了店家和外卖员之间。在无数次延迟送餐中，损失的是外卖员的金钱，损失的是点餐人的时间，而美团没有一点损失没有，所以它不在乎送餐时间合不合理，按时送达都没损失，没按时送达也有利益转，自然越发压迫外卖员这个团体，而外卖员的这次崩溃显然是积蓄已久，压死骆驼的最后一根稻草罢了。

知乎用户 小般般 发表

反映了现在的管理层和其他既得利益阶层对于一线基层业务人员的压榨已经接近极限了。底层人民的各种社会问题频发也是这个原因。

外卖员，基层职员，企业普通员工，高校青教，年轻博士们的压力越来越大，这些人的底薪很低根本不够或者勉强够生存的，而各种考核拿奖金的要求又非常高（当然，领导们拿奖金的要求很低），所以基层压力越来越大。

而既得利益阶层收入很高（他们主要是奖金高，因为有权利，领导们可以自己给自己多分配一点），工作相对轻松，因为大量的工作都可以指使低收入的基层职员去干。

知乎用户 何不平​ 发表

要不说资本更懂人性呢，

轻轻松松几个规则把打工人和资本的矛盾转移到了内部，

尤其是餐饮行业，

某团一家独大后，想要获得曝光度不但得和同行做竞价广告，还得拿出各种超低价折扣，

当然不止餐饮，但凡被资本整合过的各大行业，

都是有意无意陷入无休止的内耗。

知乎用户 mowenqiancheng​ 发表

哎。成年人的崩溃

知乎用户 没错就是本逗比 发表

对外卖员而言，店主和外卖员是竞争者。而店主却认为这是外卖员无理取闹。但平台没有主动的似乎没有惩罚店主的机制。所以外卖员只能自己去解决。

平台其实是有惩罚店主的方法的。那就是用户提前预约，然后设置一个订单开始的计时点。如果外卖员取餐时，超过一定时间没有做好，那就是店家的错。为何完全没有惩罚店家的机制呢？因为饭馆一直开，而外卖员常换。饭馆可以不接受平台订餐，而外卖员找不到别的工作。也有可能平台已经众生平等地定期拔过饭馆的毛，不能太过分了。换句话说，店家是平台的奴隶，而外卖员只是员工。

知乎用户 不可名状的莫扎特 发表

怯者愤怒，抽刀向更弱者。

知乎用户 GnehzZ​ 发表

明明是外卖员和外卖平台的矛盾

硬生生通过商家和外卖员的冲突表现了出来，可悲啊可悲

知乎用户 匿名用户 发表

总体来说，让人感到非常痛心的一件事，个人看法如下

1. **平台逐利的算法机制是罪魁祸首。**无论是美 X 或饿 X，背后是什么逻辑来赚钱，专业人士都懂，没必要解释太多，然而一边看着这些用户、外卖员、店家的冲突，另一边出问题平台缺躲在后面，不断把矛盾转移给三者，美 X 在港交所的股价冲上云霄略创新高，资本家正美滋滋地收割着这一切。这件事发生至今，平台一句让人觉得是 “人话” 的回应都没有。

2. **社会森严的等级制度、歧视链已经悄然建立。**这场冲突中，尽管是外卖员率先大声责难，但细致的大家可以看看店家对外卖员的态度其实也同样顽劣，前者是歇斯底里的呐喊，后者却是赤裸裸的歧视。此时此刻，这个店家，无论是回喷那个女的、或是后来走出来丢勺子那个男的，其实心里在想：“这畜 S 没事找茬吧？！老子日理万单都还没崩，你一个小小送外卖的牛 P 什么呢？！” 平台是大资本，小资本是什么，就是这些靠着每月几千上万单小生意或者的店家，其实本质对底层的态度是一致的。视频很短，前后对骂、揣脚，行为十分恶劣，而且赔 4000 就私了，让人唏嘘不已。。。很悲观预测，日后这种事情还会不断发生。

知乎用户 柳七​ 发表

有什么好看的，资本转移矛盾，导致底层互害呗。

不是已经调解完了吗，砸盒饭赔盒饭的钱，打人赔打人的钱，我觉得挺公平的。这个案子根本就不涉及正当防卫，警方的调解没什么问题。

知乎用户 许三毛 发表

看完视频，说实话不太喜欢外卖小哥。

但是店家打人的时候竟然拿凶器，到底是想给外卖员一个教训，还是想杀人？

知乎用户 枕书执笔汪喵喵 发表

过度竞争和内卷，上游坐收渔利，而商家、快递员、顾客没有一个能幸免。唯一笑着的，就是平台。

首先明确一个观点，除了各种补贴玩法以外，影响消费者选择哪个平台点外卖的最重要因素就是——时间。

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能够帮外卖骑手走出困境的，不是怜悯 | 手记

文中有提到

“稿件发出后，饿了么曾经的 96 号员工在知乎上回答了关于外卖配送系统的相关问题，他说自己是国内第一批参与研发订单调度系统的工程师，产品创建初期，他真的体验过送外卖，但整个过程非常糟糕，充满不合理的订单分配和线路规划。后来，他离职了，他认为有更优秀的同事加入，可以让调度平台变得更智能有效率，但这种智能也带来了一些代价，至于代价是什么，他没有细说。”

不好说，因为代价可能是外卖员的健康和安全。

外卖骑手，困在系统里

“2016 年，3 公里送餐距离的最长时限是 1 小时，2017 年，变成了 45 分钟，2018 年，又缩短了 7 分钟，定格在 38 分钟——据相关数据显示，2019 年，中国全行业外卖订单单均配送时长比 3 年前减少了 10 分钟。”

3 公里，60 分钟→45 分钟→38 分钟→28 分钟

「骑手们永远也无法靠个人力量去对抗系统分配的时间，我们只能用超速去挽回超时这件事。」

就像很多不合理的规则一样（比如 996），游戏规则并不由参与的选手制定，而是由观赛的、下注的人无限拔高，每一个选手入场以后，除了拼命更拼命地去赛、去搏，别无他法。

时间规则至上，其他规则靠后。

所以，外卖员选择遵守与经济利益挂钩的规则，而打破去他看起来不那么重要的规则——比如交通规则。

「送外卖就是与死神赛跑，和交警较劲，和红灯做朋友。」

除了路上的交通时间成本，等待商家出餐也是另一种时间成本。

理想的状态是，外卖员到店就能取餐送货。实际情况并不如此乐观。门店的订单分为店内下单（又分人工点单和自动下单）和外卖订单（多个平台），一般来说，店员优先处理外卖订单。但是这也会引起排队等餐的用户的不满——我们的时间就不是时间？

这种**出单优先级的排序多是随机应变、可调控的**——商家也要平衡到店顾客和外卖员（背后的外卖顾客）之间的矛盾。

而外卖平台用户还有一项 “超规” 特权——准时卡。

平台显然知道这些矛盾的客观存在，面对其他竞品的步步紧逼，他们选择 “迎难而上”，拥抱市场，把矛盾悄悄分解，一一派发到消费者、外卖员、商家身上，于是不可避免地会出现各种矛盾。

如题，外卖员等餐崩溃，因为误了时间，而这个经济损失将大概率由他承担，而时间损失又消费者承担，表面原因在商家出餐不够迅速，深层次原因在…… 平台。

平台会有什么损失吗？可能也就是个把两个客户而已，那外卖员和商家呢？

所有人都心知肚明又心怀不满却无可奈何，一旦出现极端事件，这一个链锁上隐忍的各个环节就会爆发。

再多说一句，消费者无辜论。诚然，顾客是上帝，缩减时间成本、通过各种补贴降低价格为了为了迎合、取悦顾客罢了。

但是 3 公里 28 分钟真的就，没问题吗？

有一次晚上想吃烧烤，看平台送餐要 34 分钟，我选择下楼自己去买。

从家里走出小区走到店里花了 6 分钟，点餐花了 3 分钟，等餐花了 30 分钟，走回家又花了 6 分钟，在楼下买了瓶可乐，两分钟，共计 45 分钟。

并不比外卖快！

一天中可能 1-3 次，在工作中饱受折磨的打工人站起来了，成为了一次**美食移动支付及交易中的甲方，**成为了苛求其他打工人的上帝。外卖员迟到了，我们摆着臭脸给差评；花 15 块钱点的外卖却只有 3 片肥牛卷，真黑！差评！

…… 这又合理吗？

起来啊，打工人。

知乎用户 匿名用户 发表

首先要批评：

批评外卖小哥将气撒向商家并砸东西的行为

批评商家在愤怒之下用厨具猛打小哥的行为

其次要理解：

理解外卖小哥担忧不能准时送达的焦急心情

理解商家被外卖小哥发脾气狂砸东西的愤怒

最后，要解决：

这里有几套方案

第一，大家都不要点外卖了

结果：外卖平台没有生意，倒闭了

结论：此计不可

第二，取消外卖小哥这个职业

结果：外卖平台无法正常运营，倒闭了

结论：此计不可

第三，取消商家供应餐食

结果：外卖平台没有商家入驻，业务无从开展，倒闭了

结论：此计不可

那咋办呢？

咋办呢？

咋办？

忽然，平台某高层灵光一闪， 从保险箱拿出一套秘籍，而这套秘籍，正是高层们呕心沥血、经历了一番艰苦绝卓的头脑风暴才制定出的《吸血宝典》

他喃喃自语道：看来只能从这套宝典进行改革才行啊

知乎用户 遊鷠 发表

也许你已经很久没到餐厅里面吃饭了~ 如果像我这样子，喜欢坐在店里面吃饭的，你会看到一些情况。某些店，既有堂食，又有外卖。由于人手不是很多，在堂食高峰期的时候，忙不过来弄外卖单，导致有些外卖员等了很久。有时候，外卖员到店了，才开始弄那个单（甚至到店了，还没开始弄）~ 而外卖员，由于平台有规定送餐时间，本身时间还挺充裕的，但到店了还不能够取餐，还要等几分钟（甚至十几分钟）才能拿，到时外卖员对于时间的把控拿捏不太好。我试过听过一个，外卖弄好之后，外卖员说剩余 4 分钟送餐的情况……

外卖平台，由于要和商家更好的合作，因此会有轻微的讨好商家情况，对餐制作的时间没有太多的限制。而外卖员，他又服务于平台，因此更多时候只能选择默默的忍受。忍受得太久，心理压抑，因此爆发了出来……

知乎用户 雁返 发表

频上看，外卖员接单后到店取餐，当时店里的生意不错，人挺多，可能排队的人也很多。

店家一边在忙，一边说着：出单号。

外卖员等了一段时间，仍然没有出餐，可能有些着急，双手还拍了桌子，喊到：还要多久？

其中一名店内人员扭过头来，朝着外卖员喊到：你大声有什么用！

这时候，外卖员开始情绪失控，拿起桌子上打包好的外卖扔向女店员。

女店员骂到，你有毛病吧！

随后双方开始争吵，店主拿起大勺从柜台出去便开始殴打外卖员。

新闻上报道的处理结果是：双方私下达成和解，店家赔偿外卖小哥 4000 元医疗费。

我觉得吧，在这个事件上双方都有过分的地方，外卖员不该动不动就闹脾气，而店家也应该提升效率，且不该动手打人。

但站在他们各自的立场上，设身处地地想想，也不难理解他们的行为。

对于外卖员来说，取餐有时间限制，大家都知道这是平台规定的，超过一定的时间会被扣除奖金，有可能还被客户投诉或取消订单！在这种规则下，外卖小哥眼看餐迟迟没有出，着急上火完全可以理解。

对于店家来说，本小、利薄，租金高，人工成本高，能节约一些成本就节约一些成本，所以会在高峰期出现人手不够，出餐较慢的情况。毕竟这样的个体户，要想生存下去，就得精打细算，做过生意的人都知道。

虽然可以理解，但还是不认同。大家都活得不容易，应该相互体谅。

这样的道理大家都懂，但执行的时候往往会受到心理和情绪的影响。快节奏的生活，已经将人们心理和情绪的那根弦绷得很紧了，已经到了随时可能爆发的状态。因此，一些平时都懂的道理在做的时候就会变形。

到底是什么一直促使人们绷紧神经，是平台对用户体验的极致追求，对用户规模的最大追求，是企业对效率和成本极致追求，也是整个社会对经济效益的一致性追求，并在这个过程中，忽略了人的心理、情绪等因素，忽略了社会效益的追求，忽略了人的幸福感，忽略了人文关怀。

一个社会没有人味，只会把人当成机器使用，类似的事情就会不断发生！

最后，其他很多答主说弱者欺负更弱者，我不赞同。在这对关系里，外卖员的地位显然更低，更符合弱者的人设，事件中恰好是这样。如果外卖员高大威猛，被打的可能就是店家了。所以是强是弱得看规则和范畴，脱离这些前置条件谈强弱就是耍流氓。

知乎用户 bianlun​ 发表

什么样的古怪外卖员都遇到过

甚至遇到过

我需要详细解释 “进门后背靠门口往右手边沿花坛走到第一个单元就是 18 栋了”（对了不是走八个单元。。。。）

是 18—801 不是 10—801

您到 10 楼了？我在 8 楼，而且我不住 8 栋

是的，电梯确实没有 18 楼，我住 8 楼而且我不住 10 单元

进入小区背靠门口右手边和你面向小区右手边是一个意思

我是说进入小区后，你左手边有个小区沙盘，沙盘就是地图的意思。。。。

你可看左手边的沙盘找到 18 栋！对！看完左边的沙盘后，在往背靠小区门的右手边走。

。。。。。。

本来就懒，懒得好评也懒得差评。

而且生活真的太艰难

有的外卖送迟了，外卖员从开门到回电梯居然给我鞠了好几个鞠

有人居然行礼达到体前屈考试的地步

实在没有动力去打差评

有时候土豆泥忘记送勺子

龙虾尾的没送手套

奶茶不送吸管

巧克力牛奶居然加冰块

我都会专门备注一句 “只针对店家，快递员很好”

到了现在，我最爱吃的螃蟹煲鸡，草鸡煲，中心广场整个三楼除了火锅店之外的全部餐饮店都破产了。。。。

我连给店家打差评的心态都没有了。。。

生活真的好艰难

大家都要挺住

知乎用户 李自成 发表

主要矛盾当然是外卖员和系统之间的矛盾，超时送不到是系统的预计送达时间算法做的不够准确，没有去考虑店家当前的空闲程度。店家很忙的时候，出餐速度当然会下降，但是你预计送达时间不变，这就是问题。

但是主要矛盾归主要矛盾，当外卖员为了自己的绩效去砸店的时候他就已经不能说自己没有错了，73，75 还要等一会，那你把人家前面打包好了的 72，74 给砸了扔了，啥意思呢？

店主的行为就是广义上的正当防卫，自己家店被砸了就还击，是很正常的反应。

知乎用户 人生当苦无妨​ 发表

考研人只想说一句，WDNMD 万恶的资本家。

知乎用户 公孙远方 发表

写个基本上 100% 会被删被封号的回答吧，就是不知道多少人能看到。

996 的问题不光是资本家的问题，还有工贼的问题。工人阶级，劳动者阶级现在就是一盘散沙，就等着青天大老爷来机械降神。

可是青天大老爷不知道？他们心里恐怕比谁都门清。可是怎么办呢？没有这些韭菜，他们的政绩从哪出？国家怎么来发展呢？而且还要把资本家们哄高兴了，不然他们不投资了，怎么办。

所以啊，我觉得，这个问题可能只能等到劳动阶级终于有一天忍不下去了，不唱国歌而是唱国际歌了，手里拿的不是《劳动法》而是《共产党宣言》的时候，事情可能才会有改观。

知乎用户 叶子盛​​ 发表

诸位提到的算法与人的矛盾，让我回想起去年的一段研究经历，是通过某种算法去判断学生的程序作业间是否存在抄袭。

原本打算通过算法给出相似度之后根据一些规则，直接判断是否存在作弊行为，但这一想法被导师强烈驳回了。

“程序只能作为人类决策的参考，不能让算法的结果来决定受众的命运。” 这段话至今记忆犹新。

很显然有些人在制定项目的时候并没有意识到这一点。或者是，假装没有。

而判断算法给出的参考是否合理的方法，也很简单——让管理层体验半天算法下的生活。

会有人这么做么？

恐怕早已失去同理心了吧。

知乎用户 十四先生 发表

压力，会让人变形。崩溃，是最后的结果。

记得有一次在晋小二出面，进来一个外卖员，问还需要多久。

老板娘站在收银台里，给顾客点餐，连头都没有扭一下。对，她没有看一眼外卖小哥。

于是，外卖小哥又问了一遍。她还是没有理会。很快，第三遍重复的声音来了。

我点完餐就到座位了，后来有没有什么对话，没有看到。

在刚才那短短的三句问话里，但我看到了一种不自尊重。

对外卖行业、送餐算法、抽成比例等等这些，我并不了解。但是，我隐约能感觉到外卖员这个行业背后的公司的畸形。

是不是在就算最大每一单的最大利益之外，完全不考虑人性？

知乎用户 焦脆的河豚​ 发表

社畜情绪突然奔溃。

唉。

谁没有这种时候呢。

只不过发泄完，除了要面对原本的任务，还得处理自己发泄的烂摊子。

知乎用户 清晨心理课堂​​ 发表

绝对是假的， 是在拍戏，肯定在拍戏，要不是就是自媒体为了博眼球恶搞的。

劳动者被压迫成这个样子，只可能是发生在国外 ZBZY 国家。

知乎用户 张欣 发表

考核指标压力太大，外卖骑手情绪崩了

平台该如何改善针对外卖骑手的绩效考核和激励制度 参考这篇

总之平台不能为了效率提升和成本压缩，把所有压力都转嫁给外卖骑手，肯定受不了要崩溃的啊

https://mp.weixin.qq.com/s/4Ea8QN7imDIylkaGUcp_Pw

如果长期压力过大，建议找一些更健康的减压的方法，不要积累太多，在商家取餐的时候一下子爆出来，毕竟砸人家东西是损害财物要赔偿的

知乎用户 小醋包 发表

砸东西还算克制了！！！

之前的新闻直接打人，打得很严重。。

ε=(´ο｀*))) 唉 ….. 都是受害者，受益人是资本家！

知乎用户 流星海世 发表

贫富差距加大，社会内卷加深。

不在互联网或者高端金融工作的，大部分人只能聊以温饱，勉强维生。

这就是这个越来越不美好世界的现实。

知乎用户 苏索里 发表

看了几个回答，突然想起了学生时代的一个有趣的现象：

教委其实让七点五十到校

学校让七点四十五到校

年级让七点四十到校

班主任让七点半到校

知乎用户 黑白双丝​ 发表

砸人店被揍，100% 的活该。这次能讹到 4000 块，靠的是有人把视频传上了网。

那么多小哥都在等，就你有邪火？就你分分钟几十万上下？

外卖和快递这两个职业怎么了？

一般工人，被老板公司欺负，要么提桶走人，要么老实干。

现在就这两职业，老板那受的邪火，往客户身上发，不仅理直气壮，还一帮人帮腔说该体谅？

知乎用户 老林的清流圈​ 发表

一位是自主谋生，一位是受到双重监管的被迫打工人，充足的时间才能带来收入，不至于受到处罚，如今的就业形式与状况有些不堪，只寄托明年形式与状况多有改善。

知乎用户 不厌杳杳 发表

看到这个视频，没有去想谁对谁错，只是很心酸，一个人在社会上活着太难了，外卖小哥为了在预计的时间内送达只能加快速度，每天都是在街上匆匆忙忙，餐馆服人员在高强度的工作状态下一直忙忙碌碌，两个人都是在为生计奔波，也许，成年人的崩溃就是一瞬间，那个瞬间是积压了很久的情绪，是太多的心酸和委屈造成的，愿所有的人活着都有阳光

知乎用户 懒骨头 发表

很经典的一个画面。

店家最后成了被甩锅的终极对象。

知乎用户 罗莉莉 发表

我曾经送过一单外卖，等了好久，附近又来了几单，询问还有多久做好，去做好的餐厅拿，另外两家都是七八个人在忙，出一单先准备餐品 5 分钟才给到外卖员，他们家只有一个人还招待客人朋友来吃，外卖也就是一直没去做，鸡排在炸，定时器叫了才要拿出来，为了节约袋子三份汤水放一起，放不下去的样子，袋子是保鲜袋的很薄的厚度，挂着不用多久会断掉，它承受了的不应该承受的重量，我返回去要商家重新打包一下，路上倒了损失算谁的？我的，商家只会说我，不给换，还吵起来了，不知道有什么吵的，跟三个人解释了一下为什么要换袋子，客人朋友老板娘都要听我说一遍因为不是一起来站那里听的，老板娘坚持别的外卖员没有我这个问题，本来赶时间的我语速又快，还不耐烦了，老板娘就是觉得我一个外卖员凭什么让换袋子就换？

不想送就不要送，我说这话你说的，我取消，也就是损失一点钱而已，我打电话给客户，因为三份汤水只用一个袋子，我怕在路上给你打翻了，希望商家用两个袋子，商家不同意，吵起来了，这一单我取消，你可以重新下单，还会有人给你配送的，我是气的发抖，给商家解释那么多，并没有用，商家就是觉得一个袋子很重要，路上我打翻，不是商家的错，那么高，那么薄，碰瓷。

违规取消订单，50 元了解一下，反正我就是要取消，这样子的商家也没有继续经营到这次疫情。

我遇到它家的单，压单转单，一个是出餐慢，还有就是催没有用。

知乎用户 夏令新 发表

要和快递员一样团结起来，抵抗资本定制的不合理规则。

再说，要砸，应该砸背后真正压榨外卖员的资本。

知乎用户 悟谛​ 发表

这种事未来会越来越正常。

我们需要反思 “为何我们活得如此辛劳，生活却并没有变得好一点？”

还是那个最近特火的 “打工人” 梗，还是知乎上特爱提的“内卷”，真的就只有这些东西吗？

当前为了刺激内需，在很大程度上放开经纪环境，给予了市场充分的试错机会。大家应该也发现最近几年干啥都较以前方便很多了吧。只要大家别太过火，我们当前拥有一个比漂亮过更好的发展环境。

之前网约车模式出过问题，现在送外卖的模式也饱受争议。百度的竞价排名现在字节跳动还不是在延续，企鹅的变相垄断有一个好听的名字——“互联网生态化”，现在红极一时的 “蚂蚁” 也被点名，谁让你敢说功臣是“当铺思维”。规矩一直都在，只要你别闹出大新闻，规矩都是劝架姿态。为什么？社会发展需要花钱的地方还有很多，在规矩上投入大量成本得不偿失，严格的规矩下社会就一定会变好吗？不一定。在新的模式还没有成熟前这样玩会直接把市场做死。CEO 们也明白这个道理，资本机构们也明白这个道理。大家都很目标明确地建设着我们的家园。我们却很郁闷，为何我们活得如此辛劳，生活却并没有变得好一点？

因为当前社会上很多人的就业都是在权力跟资本的授意下诞生的新兴岗位。这些就业岗位是为了啥？为了试错，为了寻求经济增长的最佳路径，同时也是为了解决失业问题。这样你就明白为何工作累，但收入还不高的原因了吧。因为按照原本的固有行业职业发展的话，你根本是找不到工作的，企业也无需为你这样的岗位掏成本。当前其实就有一些岗位取消掉，这个企业也不会垮掉，不然你看最近多家银行在辞退员工以及增加进入银行体系的难度的新闻。

作为一个打工的，摆正心态，厚积薄发。关于未来，你需要记住，你要么成为这个全社会试错过程中的牺牲品，要么在这个过程中一将功成万骨枯。我不认为这是内卷，慈不带兵，义不聚财。看问题需要看本质，好比一家工厂再好的生产线也没法做到 100% 的合格率，服务行业也是如此。于历史长河，我们看到的所有让你揪心的事件都只是个数字问题，而且找不到最优解决方案的问题都不叫问题，叫常态。

希望你看得懂我在说什么，也希望你不必为此而忧心焦虑，2020 年 11 月 1 日留。

知乎用户 公益生涯结束再见 发表

作为一名饿了么外卖员自述，自从疫情过后，配送时间，近距离的一下减少了 15－25 分钟（1m－3.5km）远距离波动不大 3.5－9.5km，这意味着什么？意味着，外卖行业的这些资本狗，眼里只有利益，没有怜惜外卖骑手的生命安危险，即使下雨，下雪，配送时间也不会加太多，再远也不会超过 1 小时 20 分钟，有些不懂行的人，会说，你是爬着送的？我只想笑一笑，因为你们根本不懂什么叫骑手，更没有经历过绝望，爆单…… 堵车…… 交警…… 摔倒……。我曾经一次印象深刻的爆单，响了两声直接派 24 单，我的背单能力仅仅 16 单，又是暴雨，路都看不清，那时候很无助，取餐要跑遍大街小巷，等我第一单点取餐的那一刻，点一单来一单，有时候来两单，我绝望的甚至都想哭了，但是我不能，暴雨里我依然油门拧到底，心中怒火冲天，绝望压抑，红绿灯直闯，根本不怕死，取完 16 单，手里还有 18 单，等我送完这 16 单（全是小区 15 单都是 9－40 层高层）还都是不让电动车进的垃圾物业（南京朗诗物业）（不避讳任何事情，事实就是，不隐藏，不星号，我就是一次一次被南京朗诗逼的命悬一线，因为他们投标管辖的小区，没有一个让骑手骑车进，只让步行，逼着我们在马路上闯红灯来抢时间，取餐，送小区奔跑来抢时间）保安只是执行者，与他们无关。我送 16 单超时 8 单，我虽然穿着雨衣，但是我里面跟外面一样，湿透了，全是汗水，浑身热，超时 8 单，有 3 单超 12 分钟（也就是 t12）罚款 50 / 单，5 单超 20 分钟（t20）（罚款 100 / 单）。手里 18 单一个多小时的单子，最短时间还有 18 分钟，等我取完餐，全部都得超时。不要觉得我慢，因为我进小区都不用地图，每一栋都在心中，因为我是一个老骑手，也是月月名列前茅的人，拼命赚钱的人，为了生活没命干的人，我骑的金箭，我下雨天开的三挡 60 多码，几乎 100% 完胜马路上所有电动车!!!!!!!。作为一个专送骑手，你们可知其中艰辛？不容易？我们想抢红灯，我们想开飞车，我们被资本家逼得，被一个系统压榨的什么都没有了。疫情期间一个月几百块钱，这些资本家，一分钱补贴，一分钱保底都没有，冒着传染分险我们依旧坚守着，因为我们要养家，孩子要吃奶粉，我们要还房贷，车贷……。疫情过后单量上升了，原以为可以赚点钱，可是这些狗畜生资本家，降骑手单价，剥夺恶劣天气补贴，重量补贴，远距离补贴，老骑手等级奖……。手段太多了，为什么大批量骑手离职，因为赚不到钱了，单价太低了，养活不了家，养活不了自己。还要在马路上拿命去拼？试问，你们觉得值吗？8000－10000? 只是招聘幌子而已。外卖行业真心已经赚不到钱了，而且资本家他们都在不停的压榨骑手劳动力，要干骑手，先考虑好，一不怕死二不赚钱三不怕被骗。做好这三样准备，你就去做骑手吧。哭的时候，记得来我留言下方，回一句: 哥，真该听你的。足矣

知乎用户 孤独星球​ 发表

顾客的压力和公司的压力层层传导，外卖员的崩落是资本的逐利。

但是逐利应该有更好的方式，更人性化的规定，而不是让一次次 “外卖员” 式的热搜为代价，催生更好的方式。

知乎用户 花香酒烈 发表

资本家在制造人民内部矛盾。

知乎用户 大鱼丸子 发表

资本家们想要获利，又要规避阶级矛盾，只需把矛盾引向基层劳动者和消费者，在他们之间建立矛盾，他们打得不可开交，资本家们便可以高枕无忧了。

知乎用户 kai 发表

建议平台上一个平均取餐时间 让消费者自己参考 同时取消外卖小哥限定时间内配送 炖佛跳墙和烤个窜所需时间完全不一样。消费者可以看平均出餐时间提示来选择愿意等还是买别家

知乎用户 伽椰子 发表

本是同根生，相煎何太急。

知乎用户 初见 发表

如果把眼光放小一点，那就是这个外卖小哥情绪管理能力差。导致自己被揍。你如果是一个外卖小哥，你可以评价这个人情绪管理能力差。

但是，如果你站在社会的角度看问题。这个小哥为什么激动，为什么着急？因为他害怕被差评，被扣工资。害怕的程度越大，内心紧张个愤怒的情绪就越大。除了这个人个人问题以外还有一定的社会问题！！！

根本原因体现在美团跪舔顾客的制度严重伤害了小哥群体的利益。

不是所有的迟到都应该被差评，也不是所有的差评都是小哥的责任。

如果小哥接单，马不停蹄，一分钟都没有玩耍，全神贯注为一个顾客服务，结果这个顾客点了一家比较网红或者排队比较久的餐厅，小哥为了帮助顾客排队等餐，排队过程造成小哥迟到，那么，客观因素造成的迟到，顾客没有理由去差评，反而应该加倍感激。因为小哥为你服务的一单超过了他平时正常的一单的时长，小哥的时间也很贵的。同样的时间，小哥可以送给两单顾客却被浪费在一个顾客的订单上，你能不感谢吗？

再换一个假设，如果是小哥自己上班不认真，拖延，导致顾客取餐迟到，那么这个顾客有义务给小哥差评。

但是现实的问题是，不管是小哥的责任还是顾客的责任，只要迟到就被定义成 “小哥迟到”。这个美团的制度有待优化。美团对商家提点那么高，提点比例快赶上旧社会的地主对农民的剥削程度。既然美团获得这么高利润，也有一定的实力和义务针对小哥的评价机制做一些细分的优化，尽量让这个群体更加公平。

我承认小哥砸东西的行为很过分，但是商家用大器件砸人的行为更加过分！！！！砸人的那个人恶心死了我吐了。

这个故事并不是他们几个人的事，这是社会上的事，是一种社会矛盾，矛盾积累多了总会爆发，爆发也会带来新的革命和制度的优化，希望美团能够多一些社会责任感，好好的用科学而人性化的制度去针对自己的员工。

如果因为外卖工作问题导致迟到，我也并不劝你们手下留情给他好评，毕竟给差评是你们的权利！

如果外卖小哥工作没有问题而因为客观因素导致迟到，请你们必须心存感激，因为他们收了你一份配送费，却耽误了他三个订单的时长，不要以为自己的时间很贵那些服务者的时间就不贵了，人家的生命和时间也不便宜！！！！！

当我们永远站在道德高点俯视别人的时候也请自己思考一下，你有没有全面深度的看见问题的本质，是否有误会。如果有矛盾，这个矛盾背后的问题又是什么原因？那些自己觉得自己的身份高于小哥身份的顾客大爷们，我并不希望你们因为同情他们而好评，我希望支持你们客观评价。但是我也希望你们对于一些非小哥造成的问题，不要野蛮的划分责任，把所有得罪都会都划分给小哥。小哥只提供跑腿服务。比如，如果商家打包不好导致汤漏了，你会不会给差评理由就是小哥的电瓶车把你的汤颠了？？？？对于那些大爷，完全可以高价购买 vip 轿车配送服务，也别叫廉价的电瓶车配送服务了。总有一些人花一点钱买了廉价的服务就可以坐拥道德制高点对一切指点江山！

我不敢重新看第二遍，那个小哥被铁锅砸到嗷嗷大叫的声音，更像一种对生活无奈的咆哮。我知道他有错，他不该砸东西，但是他的错至于如此被社会毒打吗？？？被锅砸完了，还要回去被顾客痛骂一顿为什么这么迟，回公司还要被差评扣工资。至于多方面轮流毒打吗？？？

知乎用户 走远行远 发表

呼吁国企入场

公有制经济为主体，外卖和人民群众的生活密切相关，国企入场的合理性毋庸置疑。
平台在矛盾中没有作为，无法负起责任，却得到了最大的利益。

国企入场之后，人民群众会更放心点国企平台的外卖，因为送餐人员的培训必然更加到位。
商家也能不被克扣的那么狠，不会被算计每一分利润。
全国如此大的市场，国企即使在良心，利润也够维持自身运转的，很可能带动更多的工作岗位。
人民喜闻乐见，中小商家利益被稳定的保障，国企 也服务了人民群众，只有之前冷冰冰把人当机器的平台短期受损。
长期来看，一个产业能健康发展，总体的利润必然是更多的，平台长期上也不一定损失。

知乎用户 确实 发表

被踹头那里真看笑了，感觉好有趣。一个大老爷们坐在地上哇哇的哭，被人踩头不敢还手，气急败坏摔了两份外卖结果被打的头破血流店家只赔了 4000 块钱就了事，视频看完眼泪都笑出来了，你说他们喂狗吃的战斧牛排到底啥味？西餐店里的洋芋跟农村的是不是一个味？

知乎用户 匿名用户 发表

我是一名美团骑手，这件事我觉得双方都有问题，小哥等餐等得有情绪可以理解，但不能动手，还把其他餐砸了，这让其他外卖员怎么送呢？完全可以与顾客沟通好，商家这边生意太好了，出餐会慢点，99% 的顾客都比较好说话，然后把手里单子送完了再送这一个。送外卖看着简单，其实沟通很重要，沟通好了超时、前提点送达、送错餐也都不是什么大问题。

只要平台规则不改，外卖员和商家的矛盾就少不了。都是底层打工人，平台躺着数钱，这两年看着外卖商家一个个关门倒闭，又有一大批急吼吼的冲进来，看着心挺累。

补两个图吧，之前跑过一年，今年 9 月 23 开始跑。外卖这行就是越跑越轻松，前面都是每天要踩点雷，抢错单、出餐慢、摔跤、导航导到死胡同，慢慢的成为老油条了就知道怎么避免了，希望小哥恢复健康，下一单又是新的开始。

知乎用户 六尘缘影 发表

成年人的世界没有容易。

你以为小学生有？

幼儿园都快没有了。

知乎用户 刘余庆​ 发表

“随便写写” 别想太多，没什么用。

其他的不说，就这件事而言。看视频监控，骑手虽然先动手，但不对人。而店长拳拳脚脚都到人身上，还用金属器物击打… 妥妥的故意伤人（当然，确实也是生气，刚好在气头上）。

一个先动手，另一个故意伤人。双方都很冲动，其实。但家家都有一本难念的经，事情也许没有我们想象中的这么简单。

所以

不泛泛而谈，我这个回答单取其中的一个问题——素质问题。

素质这东西，与受教育程度总体上是呈正相关的。

双方都有错，解决办法，大概只能是提升个人素质…

所以，提高人民的生活水平，进而提高教育水平，就是解决问题的办法之一。

这一切，都需要时间，国家一直在进步。

所以暂时来说，发现了问题就解决问题，莫慌——经警方介入，双方已和解，店家赔偿医药费 4000 元…

以上。

知乎用户 堡垒​ 发表

反映出了当前媒体依旧喜欢把热点往社会矛盾上引，同时也反映出了 zher 善于捕捉生活（报道）中的细节来夸大事件本身的影响。

知乎用户 老猪佩奇 发表

这让我想起不久前滴滴打车的事

那时是下午五点，我刚出火车站，滴了一辆车，很快就有司机接单了，电话很快打了过来

司机问我在哪，问我可以不可以过马路，他就在对面，然后我就看到马路对面一个热情的不停在冲我招手的师傅

确认是我后，司机一边走一边说车在前面，他大步走的很快，我当时正好刚崴脚行动不便，由于车位有限，他的车停的很远，我就这样被甩的老远…

好不容易上了车，师傅和我说走不堵车的小路了，听那意思可能是会绕远，其实我也不是很着急，但还是同意了。而且师傅的车比嘴还快，所以就同意吧

我本来是要回校，但目的地是定在健身房，中间想去停个卡，但是和学校不顺路。我和师傅说能不能之后再送我去学校，我以为正常师傅多一趟活肯定是会接的，但谁知师傅纠结了一会，问我去健身房要多久，我说挺快的，十分钟以内吧就，结果却是被师傅为难地拒绝了

他和我说起原因，因为今天 5：00-6：00 是下班高峰，在这个时间段 App 好像是有什么指标，他们在这段拉的越多会加越多的分数，就能更优先地接单，所以这一小时是黄金时间

他对我讲为什么喜欢接你们那边的单，因为车少，跑得快点，如果倒霉接到了市里的单，那可算完了。于是他和我分享了他倒霉同事一个小时只跑了一个市区单的倒霉事

最后他只能无奈地说了一句，这些软件也真是挺损的

世界就是如此多的无奈

知乎用户 暂时想不起来名字 发表

这种新闻，包括之前还有过送外卖与点单的人起冲突拔刀捅人的。

就很能看出外卖平台的高明之处了。

这和美国为什么不禁止持枪其实一个道理。只要他们觉得影响他们生活的是黑人 / 白人 / 亚裔 / 印第安人，他们武德越充沛越好。

知乎用户 知知了 发表

一时不知道该说谁的不是，反正出了这样的事，没有一方是好过的。

外卖员动手在先不对，尽管取餐慢也不能先挑起事端呀！

商家不根据情况开放网上订餐服务，导致出餐慢影响送餐取货，为了多赚钱也不地道！

可怜的订餐人估计是没得饭吃了，只能自己重新订了。

我之前也经历过商家出餐慢导致超时配送的情况，当时也是挺生气的，知道那家花甲粉很多人点，已经提前一小时点餐了，但就是显示外卖员迟迟不取餐，最后就是超时，虽然生气却不知道该怪谁，也挺无奈的。

都是为了生活，都挺难的吧，看着只觉得世人都不易。

知乎用户 马尧 发表

想起《史记▪吴太伯世家》中有段记载：“楚边邑卑梁氏之处女与吴边邑之女争桑，二女家怒相灭，两国边邑长闻之，怒而相攻，灭吴之边邑。吴王怒，故遂伐楚，取二都而去。”

为什么是这种结果呢，司马迁在事件前做了铺垫，“吴伐楚，败楚师。北伐，败陈、蔡之师。又伐楚，拔居巢、钟离。”

因为吴国正在强势扩张，国家再强大国人也得纳捐呐，国家越强大需要的供养就越多，于是边境的吴女就开始和楚女争桑叶，最后采桑女两败俱伤，吴国乘着争执又拿下楚国两座城。

演义一段：“平台强势扩张，外卖员顶着高压接单，与实体商家店员发生争执，店主闻讯而来把外卖员打哭。平台怒，声讨商家，取两千罚金而去。”

至于采桑女、外卖员，谁在乎。

看视频里，跑手固然是焦虑难耐，店员何尝不疲惫不堪，这就叫 “跑手离职丝方尽，店员下班泪始干”，改了原来绝望的两个词，祝愿大家都有个盼头，不用一条路走到黑。

知乎用户 达达 GRE 发表

如果弱者能够同理心弱者，

然后团结起来对抗强者，

事情就解决了。

可是，大部分时候，都是弱者欺负弱者。

谁也不敢向强者挑战。

因为几千年的历史教育我们，挑战强者，会比现在更惨。

厌恶风险和敬畏强权，于是只能下手同类了。

知乎用户 马屿人 发表

前些年，富士康工厂频繁发生工人跳楼的时候，我想起卓别林的《摩登时代》；

今天，看到这个新闻，我第一反应还是想起《摩登时代》里卓别林在工厂里干活的情形；

真是伟大的艺术家。

还想起的是，台湾歌手郑智化有首歌《蜗牛》：

密密麻麻的高楼大厦

找不到我的家

在人来人往的拥挤街道

浪迹天涯

我身上背着重重的壳努力往上爬

却永永远远跟不上

飞涨的房价

郑智化很多歌尽管是 30 年前的，现在听来宛如预言，他的名字也谐音得真是妙极。

知乎用户 匿名用户 发表

做饭时间在这里，就算缩减也减不了几分钟，又加上这么多单。

这不是说想快就能快的。

骑手等待的焦急我理解，但是不赞同砸东西，商家也并不是强者，都是混口饭吃啊。

不知道外卖平台接单是什么流程，我想说如果可以控制的话，建议可以少接几单。

结果是店家赔给外卖员 4000 医药费。

看到这里我怎么感觉店家实惨。

毕竟挑事者是外卖员啊，外卖员挑事的源头是平台任务接单不合理啊，怎么最后由商家负责呢。当然，打人是不对的，但是医药费应该平台和商家共同支付吧，商家 3 平台 7 那种配比才对

ps：这个视频我又仔细看了一下，这个高峰期，骑手这么一闹，后面的顾客都散了，其他骑手也避开了，已经做好的餐品也毁的差不多了，姑且算一下，店家昨日损失很高。

再加上抖音说要封掉店。

有点不懂世界了，要是这不是店，而是铺子，估计就直接打翻铺子了吧。还是一句，骑手可怜，但是他先砸东西，店家可怜，可是他战斗力太强，平台喜滋滋，数钱

知乎用户 尤里乌斯 发表

古有妲己祸乱，大妖草芥人命。

如今这些妖物去了哪里？

大数据、算法、监视器、tx…

知乎用户 无心道人无耻之徒 发表

如何看待 10 月 30 日「外卖员等餐崩溃砸东西被店主殴打痛哭」一事？反映了哪些问题？

这个问题，是互联网时代的生死问题。把人的所有的工作流程，进行大数据的分析，其结果是十分可怕的。这比卓别林的时代，更加可怕。

知乎用户 欢迎我来到这知识天堂 发表

视频太短了，外卖员砸别人的饭肯定有很多受害者。但倘若是饭店狗眼看人低，是可忍孰不可忍，那砸饭的责任就都是饭店的。

知乎用户 Mr.C​ 发表

难道就我一个人觉得是店家的问题吗？

高峰期你出不了餐就把外卖关了，只做店里的不就行了，做不出来还硬接单

为什么都要把矛盾转移到平台上，跟平台有啥关系。

觉得时间短的话，那你点外卖的时候不就是希望送的快一点？

知乎用户 知乎用户 qjBVj8 发表

江阴奴变，殷鉴不远。

简单来说，便是在明末清初，江南的中产在抵挡满人侵犯，而贫民则在忙着整理富人，乃至交多贫民还给清军做 “带路党”。

我在这里举一个例子，徐霞客家族。

之前通俗的以为是徐霞客的长子和家人是在江阴抵挡清军入侵流程中壮烈就义的，但是近来研讨发现一个很为难的事实，徐霞客官子并不是死在江阴抵挡清军入侵流程里。

徐霞客官子以及家族 20 余人在江阴南乡被贫民围攻，打破徐家大院后被贫民或许说暴民杀死的。而且从徐氏后人记载来看，他家被围攻这天，恰好是阎应元带着江阴人，在江阴举旗反清的那一天，中元节。

徐氏家族在这次 “奴变” 中有 20 多人被杀戮，徐霞客官子徐屺、侄子徐亮工、徐亮采均被害，徐霞客的次子徐岘也很能够同时罹难，但侥幸的是徐屺的夫人带着徐建极、徐建枢逃走，他们回到徐屺的岳父家。

在这场 “奴变” 中，徐亮工的四子汝聪、徐亮采的次子徐升得以幸免。

10 年后，徐建极、徐建枢和从兄弟一同，在清朝当局的协助下讨回了公道，将参加 “奴变” 的主要分子逍遥法外，而是处以“碟刑”，也便是俗称的千刀万剐。并且当年被夺走的田产也收回徐家。

这次徐家遭遇的 “奴变” 并非偶尔，而是伴随着江南有产阶级反清，闾阎 “奴变” 也越来越剧烈。

以江阴为例，江阴 “兵乱日久，政令不能出城，远乡叛奴乘衅索券、焚宅、弑主者，络绎而起。烟光降火相杂蔽天，大家救死不暇。”

详细到徐家，为什么徐霞客家会遭到如许围攻？从客观上说，明末徐家担任最高职务的徐亮工被罢免了县令职务，然后在弘光朝廷又被打击，不得已回乡闲居，在这个时候南乡人眼看徐家在政治上失利，于是纷纭痛打落水狗，徐家临时间 “外讧、内乱，伺而交攻”，徐家 “一旬数讼县府道院”，而这个时候平常与徐家有仇的人家，就趁机怂恿徐家奴婢火烧徐宅。

总之，史学界对明末清初江南 “奴变” 研讨还是比较深的，有兴味的能够找材料来看。

这里简单说说江南 “奴变” 发作的缘由——

嘉靖往后﹐江南社会矛盾激化﹐官办商业兴旺发达，富户尤多﹐停业农夫和手工业者卖身为私奴者日益增多。

有的富户蓄奴多达一两千人。凡此类奴婢都立有卖身协定﹐子孙累世不得脱籍。

万历﹑天启往后﹐在各地农夫叛逆的影响下﹐奴婢开始起而对抗主人。

明末清初，奴变遍及湖北﹑江苏﹑浙江﹑安徽﹑江西等地。

明末农夫战争中﹐奴婢乘势暴动﹐江西永新等地﹐奴婢占据主家田产，发散主家粮食﹐并捆其主人﹐斥问 “怎样以奴呼我？” 他们所提出的 “铲主仆﹑贵贱、贫富而平之” 的标语﹐直指封建的人身压榨关联。

江苏嘉定等地的奴婢操戈索契 (卖身契文)﹐踞坐索身契者数万余人﹐气势浩荡。

有的地区奴婢有本人的构造﹐如湖北麻城有 “里仁会”﹑江苏太仓有“乌龙会”﹐金坛等地有“削鼻班” 等。

清军入关往后﹐随着阶级冲突和民族冲突交错在一同﹐奴变延及南方各地和北方的河南地区﹐索契斗争尤为剧烈。

奴变在明末的江南就频有发作，至顺治元年再起，曾被南明弘光政权打压。

清兵南下后奴变又起，如太仓 “顾慎卿者，乌龙会剧者也，为徐宦家奴，老而黠，素为衙蠹，贩私盐，行不法”。

尚有一支，“最横者，莫如金孟调一事。金亦徐奴，家掌珠，已早世”。

“持兵过之，即以掌珠奉饷。茂成与顾慎卿瓜分之，以余者犒士卒。如是者无虑几十百家，此两姓为特著”。

这些奴婢曾经不是那些赤贫者，已握有财产。乃至有大姓生员，也投身乌龙会中。

“吕茂成者，名之模，吾沙溪著姓也。…… 年二十六，补弟子员。两试皆优等，志意发舒，高睨阔步。未几，乌龙之会起，茂成遂跳入此中，手执牛耳，呼召群小，与慎卿、瑶甫鼎足，里中子以百数，皆衣食之”。

按照傅衣凌老老师的研讨，在江南，地主对奴婢的女儿居然享有初夜权，而关于奴婢的老婆，还没有和奴婢同房，要先让主人 “享用”。

知乎用户 匿名用户 发表

其实我大学兼职挣生活费的时候也出现过类似的情绪崩溃。

那段时间学校的事多，很累，同时我还在附近的快餐店兼职收银。

一天早上，我拖着疲惫的身躯强打精神面对忙碌的早高峰时段。

一个老头领着孙子来买早餐，他点了一个没什么人买的东西，我看他说话动作神态很急，就提醒他这个得现做，要等一会。

他看了眼孙子，但是没问，便立刻不耐烦的说 “就要那个。”

我收了钱，让他俩站旁边，便开始继续给下一个点餐。

然而只过了不到 2-3 分钟吧，老头开始不耐烦，怒目瞪着我不耐烦的催。

我无奈，停下手里的事，转身跑去后面的厨房问，后面忙成一团，根本来不及弄他点的东西，我一个收银的也没权力指挥什么，只得告诉当时的店里领导，领导随口答让他们再等或者换餐。

没办法，又回去好言好语说明情况。

老头一听，立刻暴走，像要 S 人一样指着我的脸，大声的吼骂，整个店里的人全部看向我这里，我瞬间就懵了。

几秒之后，生活给我所有的压力一下就爆发了，胸口仿佛有什么东西要爆炸了一样。

收银台下我的手握住了一个叉子，死死的看了眼老头和他孙子。

如果当时老头再骂个 1-2 句，我可能会扑出去 2 个一起捅。

好在命运没有给我绝路，老头可能是看了我的眼神感到了什么，也或许是他确实赶时间，也已经骂够了，他拉着孙子就走了。

只留下面红耳赤，受尽屈辱（自我感觉）的我留在原地。

随着老头的离开，周遭的人也很快收回个字的目光，毕竟，这件事在不相干的人眼里，只不过是个不起眼的插曲，一点都不够劲爆。

而对我来说，这件事直接改变了我后来的人生轨迹，经此一辱，我干什么事都比较激进了，经常对生活梭哈，有过大起有过大落。

知乎用户 查无此人 发表

那些乱七八糟的分析都没什么用。解决不了问题。

这事没那么复杂，但这个事很困难。

不能只有大型国企才有工会，中国的劳动者需要各个行业的工会，就这么简单的事，却这么多年都无法实现。

法国劳动者大罢工已经好几次了，都是感觉自己赚的少，干得多。

知乎用户 太一吉星 发表

今天中午，我和老婆点了外卖，等了很久，发现配送时间比预计时间晚了 10 分钟，但订单显示已送达目的地，于是，我们给外卖员打电话询问具体情况，外卖小哥说电梯有问题，耽误了一些时间。

当时我们一听这理由，就知这小伙子绝对是撒谎了，原因有三：一者，我们所点的那家饭店，距离住址不过一公里左右，按理说，配送绝大概率不会延时。二者，电梯有不少人在用，要说电梯有问题，这肯定是在撒谎！三者，外卖没到，平台上却显示已到，这不明显怕扣钱嘛！

我们没有拆穿外卖小哥的谎言，也没有询问他具体情况，只告诉他说：等了好久了，送过来吧！谢谢！等外卖到达目的地，我们又跟他说了声谢谢。

生活不易，相互理解，体谅吧！

知乎用户 狂暴小恶魔 发表

1. 以外卖员为代表的基层工作者的无奈。申诉无门，承担压力，长期被压迫，情绪就很容易失控。昨天晚上我加班点了外卖，外卖小哥送达之后一直骂骂咧咧的，说再也不送这个地方了。虽然我不清楚具体原因，但也能猜个大概，因为疫情，楼下保安要求登记，要求出示绿码，加上一些特殊原因，我们这栋楼的电梯非常的慢，几乎层层停，大大影响了他的送餐时间。

2. 平台的不作为。作为平台方，理应制定合理的规则，谁错罚谁，因此造成另一方的损失，应该补偿。类似的事件已经是第 N 次了，平台依然不修改他的规则，把所有的责任都让骑手承担，激化双方的矛盾。

3. 部分商家的无耻，利用规则漏洞，为了自己挣钱，接取远超过自己生产力的单子，造成大面积延误而不采取任何措施，致使骑手被罚钱，以及顾客的无限期等待。

知乎用户 张仙森​ 发表

成年人的崩溃只在一瞬间～

我们的生活被什么绑架了？

我们活着又是为了什么？

知乎用户 Governor 发表

资产阶级置身事外

无产阶级互相伤害

秒，实在是太秒了！

知乎用户 二师兄​ 发表

通过网上订单的时效性，以及焦头烂额的快递员，压榨餐饮店现场点餐的时效，不久的将来可能就客人发现：跑去店里点餐还不如网上下订单呢。这不就是在给到店点餐挖坑嘛。

知乎用户 C l 发表

这是新时代的另一个骗局。

和钻石一样，卖钻石的人不会给男性打广告，会费尽心思使用以下技能

- 去把钻石和爱情这个东西绑在一起，

- 利用女性爱慕虚荣以及感性的天生基因

- 再加上各种光鲜亮丽的广告，

- 再给它配上身份的象征，弄几场拍卖，找几个人戴上出入高端产所

- 再给它配上文化

- 再给它加上一个可以体现男性态度的 buff

- 再告诉她们不买就是不爱你。

然后女性不需要直接付出什么，就可以收获以上内容。男性又因为以上内容在这个循环圈内处于极度劣势的地位，就好像劝自己家里老一辈不要去相信那些保健品广告一样，你明知道价格极度虚高，但是你说哭了，老人就是不听你的，而你又不能不管，于是只能低头认输。

外卖行业的循环就是

平台 骑手以及 点外卖的人，也就是在座的各位。

平台只需要向点外卖的各位打各种广告，抛出优惠券，派送速度等。就可以借此向商家以及骑手施压。而商家和骑手的评分又是掌握在客户手中，然而平台自己又不需要直接面对骑手，只需要在竞争的时候向客户抛出各种好处，后面的商家和骑手只能默默承受，不然骑手和商家自己就会完蛋。平台只需换个商家和骑手就好了，毫发无损。

好一招驱狼吞虎之计。。。

可怕可怕

知乎用户 穆木 发表

错在商家。

做生意都讲究和气生财，今天你仗着人多把外卖员 “收拾” 了一顿，感觉是出了气，面子上没吃亏。但结果呢？订单延误，行政介入，平台降权，客流量锐减…… 开实体生意本来就不容易，平台维护、商家入驻、场地开销、人员管理，克服这么多困难不就是为了能稳稳当当做生意，挣一份辛苦钱吗？

人家外卖小哥本来就是打工人，光脚的不怕穿鞋的，此地不留爷自有留爷处，换个地方一样干。甚至哪天心情不好了，还要给你制造点小麻烦。你说谁更吃亏？

而且我们还可以看到在视频里，双方起了争执后，店家直接采用了 “以暴制暴” 的方式进行回击，从受害者直接转变为施害者，这就直接反映了商家应急和管理上的问题。首先是没有预先想过出现这类事情应该怎么处理，其次是出了事情采用了非常极端的方式应对，这种经营理念和运营方式确实值得商榷。

商家经营者的骨子里就是弱肉强食的生存法则，理所当然，将来如果店大应该也是可以欺客的。

知乎用户 花村妇联主席​ 发表

毫无疑问错在外卖平台。

知乎用户 洗香香 发表

被人安排在精心设置的兽斗场里面，还反应啥？人这东西两个月 fj. 前天你拥护，昨天你抛弃掉了，今天你只能再回首。吃苦受罪。人这东西 fj

知乎用户 jusalun​ 发表

为了不造成这种悲剧，让我们从拒绝外卖开始，到店就餐

知乎用户 教师考编课代表 发表

背后的大 boss 坐看你们愤怒打闹，甚至还会笑骂一句，两个傻子。

资本家的根基怎么可能是这种小打小闹能够动摇的。

前段时间 “你愿意多等外卖五分钟吗？” 等等类似的话题引起了很大的讨论当时网上的意见就已经有很大的分歧了，大多数人都觉得多等五分钟并不能解决外卖配送员的现状，这是资本家又将时间成本和矛盾转移到了消费者身上。

其实我也是这种观点，这是平台规则的问题，而这种问题应该由平台改变自己的规则去解决，不要使外卖员变成一个高危职业。这种问题不应该嫁接到消费者的身上，我愿意亦或是不愿意等，那是我自己个人的问题，而不应该用这种道德绑架来束缚我。

资本家总是在压榨了劳动者之后，甚至又来压榨消费者，最后自己赚得盆满钵满，好不快乐。

这个新闻中，不管是店家还是外卖员，不过都是资本家手中赚钱的工具，因为各自的利益冲突而其争执，但是造成这种利益冲突的不是他们任何一方，而是抽取着高额中介费的平台。

只要店家不是故意拖延出餐时间，那么就是两方都很难。但如果是店家故意拖延出餐时间，那店家也是有一定的责任的。

今天中午我点外卖，预计送达时间为 12:42，最后是接近一点钟才送达，但是我仍然给了外卖员满分。因为我在十二点三十多的时候，在平台上看外卖信息还显示的是外卖员已到达门店，取餐中，我就预想到了肯定会晚到。然后过了两分钟就接到美团外卖的电话，说可能会迟到十分钟左右，我说好的。外卖送到了后，对方的态度很好，还给我道了歉，这种情况下，我愿意给他好评。

但这也是我愿意，而不是我必须。

现在外卖员为了抢单、抢时间，闯红灯，逆行等等情况屡见不鲜，交通事故经常发生。外卖员与店家，外卖员与顾客都不应该是对立的矛盾两方，很大的问题在于平台的规则。

我自己是毕业后就在一起考教师考编，回家乡做了一名老师，因为工作离家还是很远，所以一天基本上都是在点外卖。中午不点，晚上也要点的那种，大多数时候遇到的都是态度很好的配送员，所以我对外卖员这个职业是非常有好感的，态度好，还能解决我的饥饿问题。平台方也应该根据实际情况不断地调整自己的规则，让送餐时间和制度更加合理呀。

知乎用户 北上 发表

外卖员崩溃，店主殴打人，和我拿了 25% 的资本有什么关系？

知乎用户 Kianmxl​ 发表

任何看不见的手做不好的事，都需要看得见的手强制处理。

卖家和送餐员的争执事小，造成的连锁反应事大。送餐员意图靠暴力给予自身优先权，即造成店家风评和客流量的损失。店家的倒台或造成同行竞争失衡，同行为避免相似暴力冲突，只能由 r 策略转为 k 策略。于是滞留大量顾客放弃订餐，改为堂食，影响工作效率。工作效率没保证，还怎么撸起袖子加油干？

故须进一步完善相关法律法规，引导订餐平台良性发展。

知乎用户 小明在上海 发表

根据 2019 年数据，全国外卖员人数已经突破 700 万人，今年疫情都新增了将近 80 万人，目前全国的外卖员在 800 万人左右。

800 万人是什么概念，福建省会福州市常住人口 780 万（2019 年），整个以色列人口，也不过 800 万。这么多外卖小哥，聚集在一起，抵得上一座大型城市，甚至一个国家的人口。

但是，至今却没有任何为他们保障权益的法律法规、没有为他们发声的专门组织。

他们的工作条件、薪资待遇、考核标准、医疗保障，所有这些没有任何国家的标准也没有和资本家谈判的机会。他们在资本面前，犹如蝼蚁，犹如羊群，任人宰割，无力反抗，也无力发声。

以前说谈农名工、谈富士康员工，他们的苦与累、伤和痛，可能离我们太过遥远，多数人并不关心。而如今的外卖小哥，每天都会见面说话彼此微笑的外卖小哥，他们的遭遇我们不能也不该再袖手旁观了，也许是时候，是我们这些稍微有点文化的城市人为他们做些什么了。

知乎用户 木木知否​ 发表

科技确实提高了各行各业的效率，整体的社会福利是在提高的

但是大数据下的每一个标签数据背后，更是活生生的个体，而不是资本家的干电池

地图上每一个辛勤的骑手、快递途上每一个期待的包裹、深夜里每一个疲倦打车回家的人，都不应该只是一个冰冷的数字，而更要感受到背后他们的情绪

科技向善不是口号，加入腾讯一起让科技更有温度。

路中央：腾讯 - 社招内推 & 校招指南路中央：福利：字节跳动（头条）—内推指引路中央：头条岗位 - 紧急招聘

知乎用户 第九卦 发表

我很好奇，为什么都在喷平台，说店家和外卖员，但是这件事，从开始到结束，店家都是受害者，难道不是吗？能做餐饮小店的，大部分都是小老板，但是赚的钱可能还没有外卖员多，却比外卖员辛苦。你不要老看外卖天天跑，多累多辛苦，你当过小老板你就知道，每天凌晨 4 点起来买菜，深夜 2 点收摊的辛苦。出单多，一下子忙不过来有时候不是店家能控制的，但是你不做平台单，又混不下去，现实就那么残酷。但是客人和外卖员可不管这个，反正没有单我就崩溃了。是啊，你崩溃了，我当老板的忙不过来我不崩溃吗，视频中前台三个人，那个是闲着的，那个是恶意去搞事情？既然不是，那你一个外卖员有什么权利要求在我店里搞事情，你大吼大叫搞坏了我店里的氛围，吓坏我的客人，我损失你赔吗？你就一个外卖员，你拿完你单就跑了，我客人下次不来了，损失谁来赔偿？为什么总是在偏袒外卖员，我不管你和平台有多少的纠葛，那是你们的事情啊，你有问题你找平台，你在我店里耍横泼辣干嘛？我也是赚你几块钱而已，我又不是给你外卖打工的？我还要受你气？外卖员不闹事，谁会生气的拿勺子打你？你看到他打别人了吗没有，是的如果不打，这事情不会曝光，下次这家伙还是泼辣，还是闹事，还是赶走店家的客人，平台管吗？平台不管，外卖员是帮他赚钱的，不管泼辣或者不泼辣，他都赚钱，但是店家呢，这店万一黄了，损失十几万，几十万，现在还要赔偿 4000，早起摸黑，为了什么，谁干活不是为了点钱？现在行情那么不好，赚到钱的外卖老板有几个啊。为什么每次都是外卖员弱势群体呢，这次事情中，凭什么不是平台赔偿店家呢？凭什么？

知乎用户 北哥 发表

比 “抽刀向更弱者” 的人更卑鄙的是，以 “勇者” 的名义忽悠别人去当炮灰，而他只用键盘摇旗呐喊坐享其成的人。

搞不懂为啥有那么多人认为：勇者愤怒，抽刃向更强者；怯者愤怒，却抽刃向更弱者。

这句话说出来特别爽是咋滴？但道理特别歪！

勇者愤怒抽刀向更强者？更强者得罪你了吗你就乱抽刀？就因为你是勇者？所以你就找个更强的人找打？

怯者愤怒，却抽刃向更弱者。这点也够奇葩的，弱者犯了错冒犯了自己咋办？原谅弱者然后找个强者背锅？否则就被扣上：怯者愤怒，却抽刃向更弱者 这样的帽子？

引用之前，自己先尝尝是否适合这个场景。

事不在强弱而在于一个理字。

国际霸权这么多年，为什么极少有国家向漂亮国宣战？是因为这个世界没有勇者？还是没人喜欢当炮灰？

比 “抽刀向更弱者” 的人更卑鄙的是，以 “勇者” 的名义忽悠别人去当炮灰，而他只用键盘摇旗呐喊坐享其成的人。

所以，首先，你先自己当个 “勇者”，拿出你真实的“勇者” 事迹来，再去劝别人当 “挥刀向更强者” 的勇者吧。

知乎用户 Crown 发表

说句政治不正确的话，打的好！

大家都不容易，谁看不起谁呢，谁又能剥削谁呢？除了美团、饿了么是资本家角色，饭店和外卖员本质上都是给资本家打工。外卖送迟，门店和小哥都会被外卖平台 “处罚”，都会有损失，这个时候，你在跟你一起真正会受损失的门店撒野捣乱搞破坏，不就是工贼么？你把平台总部拆了，我都觉得你厉害，你可以，你值得同情，你去揍 “同僚”，欺负同样的弱者，不挨揍，还惯着你？

哪里有压迫，哪里就有欺负同类？

说到打人不对，打砸门店就对了？一起都进去关一关吧，小哥记得要把破坏的饭菜钱赔了，另外给其他外卖员带来的损失，建议也补一补。

知乎用户 zhouyao1987 发表

成年人的崩溃，总是说来就来。

知乎用户 游人醉 发表

其实最重要的是怎么解决问题

比如限制一下 接单冷却时间 简单来说就是 你不能在一段时间内同时送多少单

拿小县城市区举例如果一个外卖员在早上六点开始工作 从第一个单子算 那么接下来的半个小时内最多只能三单（包括第一单） 这三单必须是在十分钟以内接到且范围在 1.5 公里以内 超过了十分钟但在十五分钟以内那就最多接两单范围扩大至三公里以内 超过十五分钟 只能一单范围扩大至 4.5 公里以内 也就是说半个小时内最低效率的一单 最高效率是三单（看运气） 正常效率是两单

可能有人觉得这麽做的话送外卖就不赚钱了 而且如果客户打差评扣钱怎么办

当然是考核机制要改变了 因为时间上相对宽裕 需要外卖员再做一件事 就是核对外卖的真实质量和数量 一切都对上了 跟客户确认收货送过来 只要东西完整没有超时太多 这任务就算完成了 因为我遇到过很多次 单子根本对不上送来的数量和实物 却还是送来的情况 问外卖员 他们会说店家给的就是这个 时间紧来不及看 你自己打电话问店里

这就让人觉得很难受 店家你跟他打过去 不是说给你退钱 就是说疏忽了 一会给您再送过去抱歉

说实在的 点外卖就是为了方便省时间 现在搞的让我一顿饭分两个时间段吃 或者根本吃不上饭直接退钱 你说这叫什么事 我并不想因为一顿饭打电话投诉扯皮半天 但有时候遇到了 你就是觉得恶心的很 忍不住要给差评

为了追求效率 是不是把最重要的东西都丢了都忽略了呢？是不是最后都想让客户买单呢？

外卖平台 如果只是为了一味的追求效率和利益不是再优化服务 而是在试探或者挑战人的承受极限 那就应该让它知道 他们已经在做资本家做的事了

外卖平台忽略了它存在的根本价值和意义 以及服务目的 那就等于失去了一切 在广大人民群众眼里你就一文不值

因为你把 店家 外卖员 客户 这三者之间的关系搞的怨声载道 互相伤害

这一切都是为了 满足你的效率和利益 千万不要再说是为了 “满足人们的要求” 才这么做的了

这一回 “人们” 可不背锅！因为不是人的玩意 想学资本家那一套的玩意 只有你一个！

知乎用户 张某某 发表

很多事情都是这样。开始有多美好，后来就有多惨。

饿了么刚开始做的时候 1 块钱一份的餐，大家每天都在点，滴滴最开始做推广的时候，多少人甚至想办法作假自己打自己车。

就说最近的花小猪，三五块钱十公里的单子，我也薅了不少羊毛，打车比坐地铁便宜，我付三块司机收十四块，还有按单子数量的奖励，不是美滋滋吗？

可是开始的 “高薪”，想要维持可以说是不可能的，老财一个月赚多少？授薪律师一个月赚多少？装修工人一个月赚多少？hr 一个月赚多少？

以毫无技术的（对比装修工人 / 厨师 / 设计师 / 化妆师）轻体力活（对比工地工人），想拿到人均几倍的工资，本来也是不可能 / 不可持续的事情。

资本的先送钱扩张，再收缩盈利，给了太多人 “只要 996 就能赚大钱” 的想法。

反过来再说，在没有外卖平台的时候，这些外卖员在做什么呢？他们的工作比送外卖更好还是更差？

诚然，大数据有它作恶的一面。但是整体上整个外卖行业从无到有是创造岗位 + 给低收入体力劳动者一条富士康以外的卖命的路的。

在就业大于一切的国内，这些平台不可能被怎么样。哪怕这些岗位在诸位眼里都是底层人干的，可哪个送外卖的是有别的路可选的人呢？

我当然支持体力劳动者有高薪拿。可以不学无术也有尊严的活下去。

可是到底要怎么才能做到呢？

每个人有自己的答案。

知乎用户 龙大驴​ 发表

我提供了数据算法：修改游戏规则，你们都得依赖我。

我提供匹配服务：外卖员超时被罚款亲。

我提供人性关怀：您愿意多等五分钟吗？

我们新进驻 xx 家店，我们新赠 xx 个快递员：我们本年度完成 xx 利润增长，董事会大喜。

知乎用户 孤鹤​ 发表

杭州打工人现状…

保障民生首先要保障薪资，其次就是要保障其尊严，越来越多的打工人被当作社会发展的工具人，没有尊严的社会牲畜，那我们和他们有什么区别？不是钱给够了就可以随便呼来喝去..

知乎用户 蝴蝶剑 发表

挣钱，不寒惨

知乎用户 人生若只如初见 发表

哎，生活真的太难了，且行且珍惜吧

知乎用户 小奇 发表

这个人如果不改掉这个毛病，以后干什么都会挨打。

知乎用户 小乙揸火箭​ 发表

外卖员，

对金字塔尖的人来说，是庞大财富的基石，

对精英阶层来说，是辛勤的劳动者，

对中产来说，即便失业了，当一名外卖员，依旧能过上好日子

只有外卖员自己，才知道这活儿多难。别的活冷暖自知，外卖只有冷没有暖。

我有几段小经历。

我呆在杭州的时候老点外卖，经常下雨天几个小时外卖送不到，原因是外卖员各种交通事故频发。一次下雨天点了麻辣烫，下单三小时后，快递师傅送到时，只剩下个雨水混合的汤底了。师傅还塞给我一摞钱，说了句车撞坏了，他是冒着雨推到我家的，一会儿还要去修车。我不知道该说啥，他已经走了。

也是在杭州一家餐厅，亲眼看到餐馆里一个等外卖的小哥正要取走外卖的时候，被地上的油滑倒。刹那间，年纪过半百的 “小哥” 下意识地抱住外卖，不让汤汁撒出来。付出的代价就是，后背直接着地，不用手撑着。所以摔倒的动静特别大，听着就知道有多疼。而这个 “小哥” 立马站了起来，飞快地朝用户奔去了。

别嫌我故事多，再讲一个。

家楼下有门禁，一个焦急如焚的小哥被挡在了门外。我把门打开时，他激动地喊了个耶，然后不好意思地朝我笑了下。我们做一部电梯，这才看出来，年纪很小，眼神很稚嫩。他发现我在读他的年轻。“呵…… 呵” 他笑着说，“我中专没念完就出来了，到大城市里文凭，只能先干这个。” 可能之前太多人怀疑他年龄了，他直接对我做了一番解释。我感觉到了自己的冒犯，我试图缓和一下，指着电梯里的广告（某互联网 CEO 正在胡吹自家网站）说，“没事儿，今天你可能是个外卖员，明天就可能是他！” 我指着那个广告里的 CEO，轻松地笑着说。瞬间，一个大小伙子，鼻子酸了，泪水在眼眶里打转，哽咽到不行，嘴里还不断念着谢谢，出了电梯。

（昨天太困了，没写完就不小心发了）

今年年初外卖平台又一次提高了送达时间的 kpi，对一些业务不熟练乃至不精湛的外卖员变相劝退。面对要求高压力大的外卖工作，挑战的人群又是平头底层，是多数不具备巨大抗挫能力以及情绪消解能力的人群。但这个世界的法则就是这样，能力越差的人在经历最难的事。所以像类似的矛盾纠纷，依旧会继续。唯一能做的就是收外卖的时候，善意真诚地说声谢谢。

知乎用户 开拓者 N 发表

本质上就是破坏店铺后被打。肯定是错的。

有人扯到社会问题。我觉得不要总想搞个大新闻。

对了，我觉得送餐时间应该考虑店铺的出餐速度。不然垃圾算法肯定败给好的算法。

知乎用户 恶人中的老实人​​ 发表

很多朋友解释了大数据，解释了路线优选，解释了派单原理。

但是，这些都是冷冰冰的数据，没有一点人情味。请注意，不管是商家还是外卖的小哥，都是人！是什么把人逼疯的？这不应该才是我们去反思的吗？

研究心理有段时间了，越研究越觉得绝望，因为看不到人生的意义！抑郁、焦虑、双相、恐惧、幻想、妄想、人格分裂、各种障碍，这些不是案例，是赤裸裸的人性！

10 月 22 号是中国心理卫生健康日，看到了这样一些数据：

根据世界卫生组织的数据显示，我国抑郁症患者已达 9000 万，发病率高达 5%～6%，而且近年来呈逐年上升趋势。由于精神健康领域医疗资源不足，抑郁症等精神健康疾病识别率仅有 21%。有近八成抑郁症患者没有被 “发现”，同时，九成抑郁症患者没有得到专业治疗。这和很多城镇没有专业的精神专科，以及抑郁症较昂贵的治疗成本都有关。

根据我们 2020 年的最新调查，72% 的患者确诊年龄在 25 岁之前，大部分人青春期开始后出现抑郁症状。青少年抑郁症终身患病率已达 15-20%。

拜托大家看数字的时候把数字看成活生生的人，9000 万什么概念？那是很多一个人口大省的人口数量，将近一个山东省的人口数量，这个是多么的庞大！！

人类发明工具是想要来帮助我们，但是现在有些工具不仅不能帮忙，反而把人类劫持了，比如手机，特别是在家里的时候，夫妻、父子关系的维持成了通过手机进行！

比如大数据，不管算法怎么样，分析的怎么样，它终究是冷冰冰的数据，不能代替人的情感！如果说，这里面是赤裸裸的剥削关系的话，倒是说的透彻。

想起来，看卓别林大师《摩登时代》，生产线上的工人，长时间、持续的重复动作导致的问题，这跟现在社会很多现象是不是不谋而合？

都说成年人的世界里没有容易这两个字，延伸出去，儿童 青年人 老年人，哪一类群体有容易的？社会制度 跟惯性思维等影响下，我们仅剩的就只有麻木不仁，偶或有一天，我们自己也会被压抑到爆发，那个摔东西砸东西的人就成了我们！

以上！

知乎用户 胡小葵 a 发表

害，这年头钱真不好挣! 外卖小哥可能被现在平台上的准时宝给逼急了吧！超时几秒就被扣钱啊！可不过话说回来再急也不能把商家打包好的外卖给毁了啊！一说你图个什么? 图泄气吗？可是泄气也不能泄到别人身上啊! 我要是商家，估计我也会被气的半死，好好的东西被你给糟蹋了! 这事放谁身上谁不气啊! 再说说商家吧，再气也不能这样打人啊，如果打的严重了可就是一条人命了，到时候估计你后悔都来不及!

所以每个成年人都不容易，为了生活，为了眼前的苟且! 都互相体谅!

知乎用户 GOPE 发表

如果这单被罚了，这个月花呗就还不上了

知乎用户 夏之树​ 发表

平台不人性，闹事双方都有错，但是确实看得出大家都挺崩溃的。

知乎用户 清热胶囊 发表

这万一资本驱动程序员写个算法，争取控制投诉量为 1%。

显示给客户的时间是 10 分钟，事实需要至少 15 分钟，客户看见 10 分钟安排计划，外卖员努力 15 分钟送到。客户因为超时生气投诉，外卖员一天白干，就算侥幸没有投诉，也会因为超时扣钱。

最后感情这钱全让资本拿走了，，，算法看着是为效率服务的，实际上是来算怎么把兜里钱搞出来的。

一介草民，知道不公平又能怎样，只能在逼乎哔哔哔，上头的日子过去了，早磨平了。

知乎用户 顺其自然 发表

打他是为了他好，吼别人还砸柜台，混社会不懂规矩么！？

知乎用户 天王猫​​ 发表

老实说，我觉得店主打的非常痛快，让我看了非常过瘾

根本不是什么殴打，而是标准的正当防卫

虽然因为被和稀泥还赔了 4000.

说老实话我一点都不想讲什么政治正确，外卖系统压迫之类。

外卖员赚的明明比大多数人多，也不是真的有多苦

自己情绪管理不到位闹事就能随便打砸

那我说个更加政治不正确的，工地上也有人情绪失控咋办？

外卖平台系统是惯出来的，外卖员难道就不是？

顾客，卖家和外卖员是一个阶层的？

很明显不是，外卖员是仅次于系统的高贵好么？

反正让我喷外卖平台，没问题

让我同情外卖员，对不起，我一丁点都不同情

我没必要去同情从各种意义上都比我高高在上的阶层。

我只能发自本心地说一句

活该，打得好

知乎用户 川崎佑励 发表

都是为了生活

都不容易

但发泄的方式不应该建立在损害他人利益的基础上

外卖小哥绝对是有错在先的一方

先吼人家

再摔人家餐品

之后自己委屈的哭了

这个时代谁又容易呢

疫情影响下

每个行业都不好做

餐饮行业就更不用说了

这几个月可能好不容易缓过来一点

心里都想着趁着还有单子赶快挣点

弥补点损失

小哥摔了两份外卖

重新做其它配送员必然要超时

商家也受损失

这个损失是多方的

而且明显前台是个女性

小哥是个男性

跟女性撒泼耍性子

被后厨冲出的男性堵在角里殴打

这个我觉得再正常不过了

我体谅你

谁体谅我

人人平等不是只在关乎利益的时候讲一讲

也应该在同一阶层的人受到的辛苦上讲一讲

这件事 7：3 开吧

店主错的唯一一点就是不应该打人吧

知乎用户 匿名用户 发表

普遍的行业内卷，也不用过多分析了。完全是具体问题具体解决，解决不了就是无解。

能怎么办？情绪失控如雪崩，讨论人文关怀几乎没有实现可能性，每一片雪花只能勇闯天涯。这种状态只能自己找其他的发泄途径，而且请经量找没人的地方发泄。不然就算没到虐猫那样被全网骂变态和人肉的地步，还是可能会扣上不成熟、精神状态不对劲或者潜在变态的帽子，当然更不要提造成他人的损失是需要赔偿的。

最后能抽空考虑下现在的生活状况会更好点，坚持下去有没有意义或者多久能改善，要不要退一步海阔天空。

知乎用户 hcceding 发表

一日，兔子与熊争论谁是世界上最 nb 的动物：

熊：你被脚盆鸡揍过。

兔：你也被脚盆鸡揍过。

熊：我和鹰酱刚过正面。

兔：我也正和鹰酱刚着正面。

熊：你们那资本家富得流油，叛徒！

兔：你们那官僚富得流油，叛徒！

熊：你们那工人活的真惨，呵呵。

兔：那当然了，不然您以为上面的对话是怎么来的呢？哈哈。

知乎用户 破晓​ 发表

单单看视频的效果，拿漏勺那位像黑社会

知乎用户 奶爸在大湾区 发表

你有压力，我有压力，为何动手呢？

突然想起多年前的巴士阿叔。


各方压力太大了。

外卖小哥在计算着时间。

在担忧快要被投诉的这一单要给平台罚多少款。

在想着办法应对接下来交外卖给客户时可能会挨到的一顿骂。

在担心高峰期了，去客户目的地的路上塞车多久？会不会迟到更多？被罚更多款？挨客户更大的埋怨？

这么些想法汇集大脑，看着店家一直都没搞好他的单，一下子就脑子短路，直接动手了。

-– —

至于店家，他们也是很忙的，可以用手忙脚乱来形容。

以前办公点在海岸城旁的中洲中心，楼下附近很多餐饮小店。

一次高峰期下去一家夫妻店，坐满人，妻子负责下单收银及端菜，丈夫负责炒菜。

忙得丈夫大吼的，如果这时有稍微一些过激的行为刺激到丈夫，我想想，他绝对能动手的。

所以，问题的根源就是压力太大，各方都有压力。

如何每天每时每刻都记得要调整心态，是当下很多人要面对的。

知乎用户 无名 发表

都在站位外卖员，认为外卖员穷，所以正义

我想说开小店好多是真的惨，很多小店亏来裤裆都没，欠一屁股烂账，虽然开个小店，但是比外卖员更穷，开小店不是更应该正义吗

没必要因为穷，就认为对方是正义

对面穷，把你杀了就是正义吗

因为穷，所以正义，所以可以杀人

因为比对面有钱，所以有罪

别动不动就给人贴上资本家，然后喊打喊杀

知乎用户 Jack Wang​​ 发表

这个预计是因为在 996 的重压下，精神崩溃引起的无疑，就类似各种工厂跳楼事件，一样一样的。为了完成各种 KPI，大家疯了似的连轴转，精神处于极度紧张状态，到达一定的程度后，就处于一种无意识状态，做出各种怪异的举动。

祖国的强大离不开每个人的努力，做世界第一肯定要我们这一辈人付出更多更多。但是，个人的心理健康也要关注下，免得惹出类似事件，如果是个外贸企业，会被取消订单的。就像泰国椰农用猴子摘椰子，就被西方大佬联合抵制，那样就不好了。

砸坏了东西，应该公司赔，人被打了，也应该公司赔，公司要付起责任来。

现在海外疫情泛滥，大量订单回流中国，不仅仅员工压力大，老板们压力更大，订单交付是大事，但是也要适当减压，注意劳逸结合，毕竟现在是别人求着我们给货，而不是我们求着别人来买。

知乎用户 知乎用户 tqW4hC 发表

砸了你东西你就砸人。

我永远鄙视打人的人。

知乎用户 青椒不辣 发表

看到很多答主说了很多

其实这个事情就是一个个例

只不过外卖小哥是一个话题性的角色

其实这就是我们工作中的样子啊！

我们都是工作中的一个环节，有义务保证按时把工作传递到下一个环节，我们的上一个环节出问题，我们也很抓狂的。

没什么值得大惊小怪。

还有人骂平台，说资本家什么的

其实，这就是变相的仇富。

换个角度，没有平台，外卖小哥的工作或者是客户得到的服务呢？

外卖小哥干这份工作之前应该是知道规则的，选择了这份工作就按规则运行。

至于有不配合（或者配合不好的）上家（餐厅），这就是工作中会出现的可预料的风险。

在社会上谁没压力，又有几个人能笑傲职场？

多大点事儿，就都讨论那么多。

真要说什么看法，就是会哭的孩子有奶吃！

知乎用户 知乎用户 L8C4Ro​ 发表

一线工作者真的很不容易。

我还在某某大医院的时候，有次上了个通宵夜班，交完班以后又来了个正常班，好巧不巧又是手术日，也就是当时还年轻，还很耐操，撑到了下午三点多手术下来。

回到办公室，刚刚松一口气，就有病人家属过来闹，说某某床的医生是哪位，病人来了这么久，都没有医生来看一眼，太没有医德了，把我大骂一番。

我旁边的医生赶忙帮忙打圆场，说这位医生刚刚手术下来，水都没来得及喝，你就来了。人家昨天晚上还通宵夜班，总得让人喘口气啊。

病人家属不依不饶，你喘不喘气那是你的事，你干不了就别干，我要去投诉你。

所谓的相互理解，说起来容易做起来很难。

知乎用户 临渊听钟 发表

2021 回头看：时隔半年，还是没有想到破局之法。

悯农（其二）

春种一粒粟，秋收万颗籽。

四海无闲田，农夫犹饿死。

平台只制定规则，压榨商家和外卖员的价值，而不去逼迫任何一个具体的人，然后躲在了幕后赚钱。所以平台不直接面对和处理矛盾，把矛盾转移到了直接参与劳动生产的人民群众之间。

以前是土地兼并再收税，现在是建平台抢客户垄断再抽成，时代变了手法不变。

单个农夫能斗得过地主吗？

只要大部分农夫不是根本活不下去，他们的矛盾就仅限于，张三卖给他的农机不够快，李四卖给他的种子不够好，王五今天拉着他唠了两句导致田里效率没达到最大。谁都没有质疑，或者无法反抗地主收了过多的所谓 “维护平台所需的费用”。

君不见外卖员刚兴起的时候，无需闯红灯，无需和店家着急上火，和和气气月入三四万，到现在交通事故频发，店家骑手矛盾频发，工资才能勉强够得到之前的水平。谁获利了？

你以为的外卖平台制定规则的目的：

骑手必须在 X 分钟内给你送到。

骑手响应速度越来越快，服务态度越来越好。

背后的目的：

骑手送一单，平台抽 N 元；

骑手超时，收到差评，平台抽 N*100 元；

这次不超时，下次时间更紧，任务更重，总能榨出油水来。

直接提高抽成，骑手会把矛头对准平台，但我们提高罚款，减少送餐时间，提供给客户各种给差评的理由，一样达到了目的，还把矛盾转移到骑手和商家和客户之间。

你说什么？由此带来的交通问题，社会问题，犯罪问题？哦，那是他们个人行为，和我平台无关，处理也是警察法院的事。

这就是如今的外卖员。也是广大打工人的未来。

知乎用户 匿名用户 发表

就我所知道的相关信息来回答一下这个问题。 首先这件商家殴打骑手发生的地点不是在浙江省。而是在福建省泉州市这边，事情一发生在我们这些骑手群里面就炸开锅了。大家一直在讨论最后会有一个怎么样的处理结果，结果在昨天也出来了商家与骑手和解赔偿 4000 元。 不过说实话这个结果对于骑手而言没什么卵用，以后该卡餐还是会卡餐该商家与骑手对立还是会对立只要平台那边不修改相关规则商家与骑手还是会因为卡餐而处于对立面！ 入职半年多美团骑手看到过两次大型车祸都是骑手与小车相撞就是因为要赶那么点时间一个脑部着地不知道现在醒过来没有，一个当场被半挂车分成两半。这些都是平台做的恶，但是平台没人去管这些事。只会要求你送得越快越好，不会给你一点喘息的余地。

知乎用户 虾之大者 发表

把矛盾转嫁到商家和外卖人员的身上，把矛盾转嫁到外卖人员和消费者的身上，归其原因是平台和所有人的矛盾。

知乎用户 果实下落 发表

我只看到了并不在画面中的剥削阶级的又一次胜利。

试想一下，如果这些拳头都能够打在那些吃人不吐骨头的、让事态发展到以至于如此的家伙们身上——我的意思是，都是允许打、可以打、打了不犯法的，那么，这样的话，还会有视频中这种，打工人和打工人像这样互相冲突的局面吗？

所以，谁也别说谁不是。

另外，能允许你打剥削者不犯法的那套东西，它名字就叫无产阶级专政。

知乎用户 王妙可不太妙 发表

为什么很多人都要点名美团呢，这件事和美团并没有多大关系的吧，美团现在黑，压榨双方但是这件事我认为就是单纯的商家与外卖员以及点餐顾客的利息冲突导致的啊，这不是美团改变下规则就能如何如何的

你们可能不了解外卖员的工作流程，一家饭店拖单是会导致他后面很多单超时的，这家拖单他是可以申请延时出餐慢之类的，但是手里是不可能只有一单的

而往往拖单饭店忙是一方面，但是是不是应该有个先来后到呢？这种时候饭店往往是会照顾在店顾客，而外卖点餐是会向后推迟做，我说的先来后到是顾客点餐商家接单时算起，如果这个餐是顾客在店点呢？你会让他等半小时吗？

我有个跑过外卖的朋友给我说过，美团给的时间大致而言是合理的，但是就怕饭店出餐慢，新手而言一般是路况不熟耽误时间，老手的超时基本都是出餐慢引起，这时候肯定有人会说那美团把时间延长不就好了，可就如今的送餐时间都已经让很多人觉得时间长了好吗，你下次点餐可以看下给你送餐的外卖小哥，基本上差评都是嫌弃超时，可在网上遇到这些问题基本都是一边倒的支持外卖小哥，这真的是两个人群吗？还是人性的伪善呢？事不关己时我可以给你所有的同情心，但涉及自身那么对不起！？

我觉得这件事该谴责的就是商家，他损害的是外卖员以及点餐顾客的权益

知乎用户 水无趣 发表

站在外卖员角度，平台限制我在规定的时间内把餐取到，然后才能把餐按时送到。从视频中来看，这个小店确实很忙，有很多等待取的餐。外卖员应该是等了很久了，问了应该是很多遍了。最后眼看就要超时了，最后情绪失控，砸了店里的东西发泄。

其实这个东西，主要是在平台。平台不能很好的算出出餐的时间，只能预估时间，往往这个时间是很难做到的。如果出餐晚了，外卖员只能在路上狂奔，又有可能造成交通事故。平台作为压榨者，但他是规则制造者，也是执行者，外卖员只有无条件服从和接受，没有反抗的机会。

外卖员把情绪发泄到了小店里，店主东西被砸了。然后又把愤怒的情绪发泄在外卖员身上。最后反而是外卖员受伤最深。但是压力的始作俑者平台，显得并无责任。

随着信息技术的发展会出现越来越多的平台，他们作为规则制定者，还是规则执行者。我们作为打工人连反抗的机会都没有，只能在平台制定的规则里。

知乎用户 匿名用户 发表

贵乎同情外卖员的风气能不能收一收？

最无辜的是店主，被耽误了生意，还掏了 4000 块。这能不能算防卫过当啊？毕竟是这个外卖员在找事打杂。

店主开店投入这么多成本，不是说走就走的。

平台对时间的限制是恶心，不过外卖员干不下去了，拍拍屁股换个行业不行吗，又没有什么成本投入，就算换个城市也没多大问题。实在不行，就不能回家种田？

为什么外卖员都不肯用脚投票倒逼饿〇么改正时间限制的问题？

知乎用户 彭湃 发表

只有一句感慨，国内现在各个方面都已经寡头化了，特别是互联网巨头们，将很多并不需要互联网化的行业也卷了进去。一个外卖行业，本来可以一个城市或者商家自己做自己的，现在全部被两家无良企业垄断，怎么样店家和消费者都逃不出去。这就是你们天天吹嘘领先洋人几百年的新” 四大发明”，成功地把人都变成了鬼。为了你们自己那一点点所谓的外卖便利，双手将这么大的市场交给了寡头，最终成功大家一起被卷。

知乎用户 强行做个小清新 发表

店家和小哥都是被资本压迫的受害者，这种时候才更体现毛教员的伟大，无产阶级专政的国家为什么享受社会最大资源的全是资本家！这难道不是明目张胆的剥削吗！

知乎用户 浪迹天涯 发表

与此同时的 还有全国快递大罢工，还有微博知乎上愈演愈烈的对资本家的声讨，已经是普遍社会问题了，值得深思了。

知乎用户 我爱思绪 发表

为啥没有外卖员工会？没有工会组织，根本斗不过资本家！

知乎用户 宋衍珩 发表

大英帝国纵横四海的无敌舰队和曼彻斯特食不果腹的工人有什么关系？

知乎用户 卧牛 发表

反映了网民的记忆更新速度很快，一切又回到了原点。

知乎用户 longway​ 发表

出餐时间不合理，送餐时间不合理，平台抽成不合理，外卖人员费用不合理。外卖一单挣得实在是太少了，导致必须得要拼了命才能维持生计，传统的堂食或者是传统外卖专送，等一两分钟没什么，可是现在对于外卖小哥来说就是致命的，少送好几单不说还可能被投诉或者是扣钱。然后就是平台抽成，对于商家来说，现在平台补贴程度跟以前不一样了，对于红包满减活动几乎都是由商家自主承担的，这就导致外卖收入其实并不如堂食，那么在用餐高峰期，肯定是优先照顾堂食而不是外卖，这就更加延长了出餐时间。

这么来看，外卖小哥是出于绝对被动的地位，究其原因，一是没有相关的政策或者是条款保护他们，各平台直接相互竞争，压榨劳动力成本。二是客人已经养成了外卖会便宜的主观认知，各种凑单技巧，大额红包，这使得提升送餐费用，难上加难。

知乎用户 熊眼看世界 YYDS 发表

预计时间，本身就不合理，存在一定的突发事件，曾经兼职做过一段时间外卖，对于这个，深有体会。

外卖软件上的预计时间，是从下单开始计算，那么，这个时间就不仅仅是对外卖员的，还要针对于商家，商家出餐的时间，加上外卖员送餐的时间，才是最后的预计时间。

而现在的预计时间，只是针对于外卖员送餐而言，完全把商家出餐的时间给忽略掉了。那么，我们可以假设一下，下午四点半下单，距离是五公里，那么，给的预计时间为四十五分钟，也就是说，外卖员要在四十五分中之内到达。

但是，商家出餐，由于商家忙碌，出餐时间到了四点半，给外卖员剩下的时间也就只有十几分钟，所以，很多外卖员，为了赶时间，在路上狂奔，他们赶的是自己浪费的时间吗？当然不是，他们是在赶商家浪费的时间。

经常看到，一些外卖员，一边打电话和客户解释，一边在路上狂奔，你们知道，这有多么危险吗？外卖员自己也知道危险，可是，超过预计的时间，是要受到惩罚的，好几天都白干了，他们为了生计，不得不这么做。他们也需要养家糊口。

所以说，这个预计时间的概念并不成熟，需要改进。

知乎用户 荷包蛋仙女​ 发表

做个社畜太不容易了。。。

很多人都说现在人怎么这么容易崩溃，怎么这么容易就丧失理智，做出过激行为。。。

应该说，只要你不知道别人发生了什么，只要他们的行为不伤害这个社会，不伤害他人的利益，每个人都没有立场去指责别人的行为和做法。

外卖员的压力非常大，来自于不停的倒计时，来自于无感情的算法，来自于冷漠的资本平台。

但是应该这么说，就像前段时间问的，你是否愿意给外卖员多几分钟，其实外卖员缺的不是这几分钟，而是更加利于他们心理健康的管理。

但是，资本的累积 VS 人性化管理，就像是相对的两方，只能择其一，而不能兼得。

没有人会嫌自己拿到的利益少，如果有了利益，很多所谓的同理心，同情心，在很多人面前都是不值一提的：毕竟我同情了别人，谁来同情我。

外卖小哥就像到了一个围城，这个行业看起来上升空间是比较小的，和我们以前说的卖力气活好像也并没有太大的差距；他们的差别是，需要面对更多的人。

很多外卖小哥的压力来自于倒计时，来自于平台的政策管理，还有每天面对不同的人，和意外的情况：堵车，外卖出慢了，找不到地方，客户失联等等等，这些都不停的在他们的神经上加码。

他们中的很多人是没什么休息日的，也有很多人是全年无休，每天就是在路上，也没有什么机会可以和亲戚朋友在一起说话，聊天，也看不到所谓的晋升通道，看不到以后的职业发展，只能不停的跑跑跑。

很多人都说，是困在算法里的外卖员，但是其实我们很多人何尝不是被困在另一种围城里，每月的 KPI，转换率都是一次次的压力和大山。

外卖员的困境不只是现在，还有将来，现在已经有部分地区开始尝试外卖机器人了，以后外卖小哥如果不需要这么多，他们一旦大量失业，涌入求职市场，该如何是好，这个也需要我们更加审慎的去思考。

知乎用户 无心之士 发表

我们都知道骆驼被称为是 “沙漠之舟”，极能忍饥耐渴，可以在没有水的条件下生存 2 周，没有食物可生存一个月之久。骆驼可用作骑乘、驮运、拉车、犁地等，是沙漠戈壁地区人民和地质勘探、考古工作者不可缺少的伙伴。

在戈壁沙漠地区，人们常常能看见骆驼帮助人们驮运稻草之类的物品。而骆驼给人任劳任怨的感觉，好像人们放再多稻草在骆驼身上它都能承受。但是一旦到达骆驼承受的极限，哪怕人们再轻轻放上一根毫无重量可言的稻草，也能将骆驼压垮，这就是压死骆驼的最后一根稻草。

压死骆驼的最后一根稻草的意思

人们常用这句话形容事情已经达到极限的门槛, 任何增加的因素将导致它崩溃。一根稻草, 几乎没有重量，但是经年累月地增加负担，总有一天会崩溃。这最后的一根草就起着一个导火的作用，也可以说是量变引起质变的原理。滴水穿石”、“蚁穴溃堤”, 都有相似的意思。

（上网随便搜的，“最后一根稻草”）

压死骆驼的从来不是最后一根稻草，而是 “经年累月地增加负担”。

人活着不过一口饭的事，但是就那 “一口饭” 就逼的人跟畜生似的，

快点快点在快点，多点多点在多点，用力用力在用力，加油加油在加油……

只是 “活着” 都这么难的话…… 哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈

知乎用户 知乎用户 P2Tki9 发表

这个世界就是这样的，学会接受。

你在什么环境里就会变成什么样。

不断接触优秀的人，然后变成优秀的人。

知乎用户 猫夏 发表

曾经在中午用餐时间搭公司的送货电梯，跟一群外卖员挤在一起，我观察过他们的面相，普遍都是小耳朵无耳垂，耳形差还色枯，先天体质不够强，后天辛苦奔波，承压能力有限，还要强忍内心的急躁情绪，已经很不容易。他们大部分都能在客户面前保持好脾气，只是在电梯打电话给客户后，忍不住骂客户总是要等那么久才下来拿外卖。要是能力强情绪控制修为够，跳脱出本身面相的束缚，他们也不会在这类服务行业里工作。

有个现象叫 “马太效应”，强的让他更强，弱的让他更弱，面相上也有这样的情况。高级管理层里面的人，面相上承压能力就比较强，心理素质好，他们能扛的事也难度越大，扛的事越多，经验越丰富，资源占得也越多。低阶层的很多人经不住事，扛的事越多，身心消耗越大。这里的扛事不一定是体力上的，有些工作对精神的消耗更大。

我总觉得人一辈子是来修炼的，能炼成仙的人不多，这一世炼不成，下一世继续，但因为有前一世的积累，所以兑现成命运的加持，比如出身的优越、面相的强势、八字的强旺以及各种能力的突出。这么设想的话，这辈子吃的苦头都不会白费，也许内心会更平静些。– 来自一个普通人的自我安慰。

知乎用户 小胡子 发表

每个人工作都很辛苦。但是我们还是需要工作。

知乎用户 刘式发电机 发表

社会节奏太快，生存压力太大，高低贵贱过分悬殊，总会让一些人崩溃。

也许是失态痛哭，也许是自杀自残，也许像安顺公交驾驶员。

对此，普通人无能为力。

知乎用户 上帝使者 发表

外卖平台超时罚款，不论什么原因，你要知道，有时候是因为堵车，有时候因为客户定位不准，这些客观因素导致的延时居然也要被罚款，尼玛的人家网约车平台，同样是服务客户，等红灯了，堵车了，是合理加钱。我为了服务你，耗费了我的更多精力为什么还要扣我的钱？

更让人忍受不了的是，骑手可以同时送两餐，完了有一家出餐慢了，报备，好，这一家做出来的送完，没超时，没罚款。那么她的关联订单，就是另一家，肯定也要超时啊，怎么还被罚款了。真是操蛋了。

知乎用户 上官清华 发表

成年人的世界，哪有容易二字。

知乎用户 BBAE 白话狐 发表

这是一个值得深思的问题。

有人说要怪外卖员，你情绪失控也不该砸东西发泄。

但是如果快餐店出餐快点，外卖员就不会失控，所以要怪应该怪快餐店。

但是吃过饭的人都经历过排队，多等一些时间也是很正常的现象，所以要怪应该怪平台把时间卡的太死了。

但是做平台的也要面对生存问题，用户没事老投诉体验不好你受得了吗？所以要怪应该怪订餐的用户。

但是订餐的用户一般也是 “打工人”，如果不快点吃完饭干活，就可能被炒鱿鱼然后只能去送外卖。所以应该怪送外卖给订餐用户带来的压力。

这样一分析是不是就清晰了。

知乎用户 拉子 发表

骑手、外卖员，应该有拒绝接单的权力！

知乎用户 礼义廉耻 发表

抛开平台不说，这件事是外卖小哥先撒泼，被打了又来卖惨，为什么舆论偏向外卖小哥呢？只能说惯性圣母婊太多，舆论的发酵把弱势群体变成了强势群体。单从职业来看外卖小哥和其他行道一样，只是众多工种的一种。

种地的农民，清早起来扫大街的清洁工，高危建筑工，跑通宵的的哥，跑长途的货车司机，起早贪黑的小摊贩，包括起冲突的这家商家，哪一个又比他们轻松，哪一个不是一肚子苦水？哪一个内心的无奈比他们少？

你不能拿着相对来说的高薪，又在大众面前卖惨吧，选择就要承载，别太矫情。不然回老家去？你又不干了。那这不是双标吗？

我哪一天不遇到几个逆行闯红灯的外卖小哥？出了交通事故，一句我很无奈，我是被逼的。真正无奈的是撞了你或者被你撞的司机。

很多人可能觉得我是一个没有包容心的混蛋，但是我只认同正确的逻辑，也不喜欢被道德绑架

知乎用户 愚山 发表

多重因素导致双方情绪被点燃

都是可怜人，包括我们自己

知乎用户 青岚 发表

不请自来。

简单的治安事件怎么就能折射出那么多的那么多的门门道道，感觉阳光下的泡沫都不如在座一部分人的旁征博引，东拉西扯出彩，感觉这个小哥被打都要成为第三次世界大战的导火索了。很简单，损坏财物该赔偿就赔偿，打人者自有警察处理，社会有规则而且规则并无不妥，就不要影射什么了。

作为从业者来解答一下几个高票回答的建议方案为什么不可行。一句话来简述就是平台并没有办法掌握真正的出餐时间，所以没有办法简单直接粗暴地划分餐厅的出餐时间和骑士的配送时间。

众所周知，中餐的出餐是一个极不稳定的过程，受餐品烹饪方式与餐品原材料甚至是设用的烹饪设备不同的影响，中餐即使同一个菜他的出餐时间也是十分随机的，而且中餐还有一个 bug 的操作就是他可以同一个菜多份一起烧，这就导致对这一份菜的出餐时间的预估完全是鬼扯；你说我不搞传统中餐，我搞西餐流水线那一套，把烧菜这个环节标准化，行不行？完全没问题，但是外卖平台只是你很小的一部分生意，你线下的生意还有一大把，你今天多来几个老客和少了几个老客给到厨房的压力完全不同，即使你做的是流水线母鸡下蛋，但当你餐厅里来拿蛋的人变多了以后，你外卖平台拿蛋的速度势必会变慢，而今天有多少人来你餐厅拿蛋，平台是完全不知道的，在这种几乎各环节都盲打的情况下，平台做何种时间预测都可以被视为鬼扯。

那么这时候就会有好奇的小宝宝问了，平台既然不知道，为什么不把这个权力给到餐厅或者骑士呢。这是非常好的建议，如果餐厅和骑士没有利益冲突的话。在用户需求时间一定的情况下，餐厅和骑士之间是存在零和博弈的，餐厅的出餐时间和骑士的配送时间会互相挤压，而其中最为麻烦的地方可能也是小宝宝们最为不理解的地方就是，薛定谔的出餐，即一份餐究竟出了没有，有时候需要双方甚至多方确认，在权力下放的情况下，我们看到的不是因为出餐慢而导致的餐厅与骑士的冲突，而是他们因为这一份餐究竟有没有出而争辩甚至大打出手。

那么这个问题最终是否能有解呢？是可以有解的，当大部分餐厅的作业流能线上化并且实现数据共享的时候，平台才能去做一个合理的预估，最终给到餐厅以及骑士一个合理的出餐时间以及配送时间，从根本上解决这个矛盾。在此之前，平台更多的只能去做一些救赎或者是善后的工作，缓和矛盾，提供救助。

最后还是想哀叹一声，这次的事件里面，餐厅和骑士都只是想要一个更好的生活，所以才更努力地去工作，但是即使是再努力的工作也有兜不住的时候，而这个时候伤害最深的反而是和自己一样的可怜人。加油，我的中国梦。

知乎用户 云山 发表

成年人的世界同样需要爱与温暖 陌生人 看下这个视频 也许你会好一点

知乎用户 若鸿​ 发表

我目光短浅，看不透本质。

店家和外卖员无非就是一个桌上吃饭，然后你先掀桌子，就是你的错。。别说你心里崩溃不崩溃什么的，谁不崩溃？这个社会哪个年轻人或者说哪一个人压力不大？你的压力大你就能掀桌子了？凭什么要理解你？你掀桌子的时候为啥不理解店家？

大家都在排队取餐。你砸了俩，那人家店家辛辛苦苦刚做好了你给掀了，不更崩溃吗？你急？你以为人家店家不急？都 tm 出来当孙子挣钱的。你急了，直接掀桌子让店家也挣不了钱，不打你打谁。

知乎用户 悲伤的崔卿 发表

以防万一我先问一句，搁这资本家资本家的说一大堆的各类大 V。

有几个人知道骑手遇到出餐慢的商家的正常操作是什么？

要是他们不知道，为啥能写这么一堆乱七八糟的东西？

知乎用户 张益博​ 发表

作为曾经干过外卖送餐骑手的我，很是理解外卖小哥的不容易，一边是外卖平台对骑手送餐时间的限制（怕顾客投诉），会被扣钱，另一边是商家出餐慢，饭做好了，给骑手送餐的时间所剩无几。

所以这几年来，屡屡发生外卖小哥为了赶时间送餐发生交通事故的情况。

外卖小哥等餐时应该调整好自己的情绪，以平常心对待，商家做不出来，就要和商家商量把餐品不通过平台送到顾客手中，说不定比你走外卖平台挣得还多。和商家搞好关系毕竟都是为外卖平台打工的。

商家在用餐高峰时有策略，提前准备好餐品，做不出来就暂时关闭一会平台，体谅外卖小哥的不容易，不能用重兵器漏勺砸人家的头。看样子小哥哥被打的不轻。

外卖员砸店，店家打外卖员，两方谁有错？他们都没错，他们都有道理，外卖员为了赶上时限拿到微薄的工资，店家也不容易，餐饮小本经营，你砸一下影响很大。而这两个本应该惺惺相惜、互相协作的人群，因为平台的考核机制，反而产生了矛盾。

知乎用户 一个很帅的人 发表

我是在一个小城镇送外卖，送了有四年多了。美团干了一年半，饿了么做了三年了。

首先，我解释一下 “外卖员” 的几种类型。

第一种：专职送餐员，有固定站点，提供住宿，每天有严格的上下班时间。

第二种：兼职送餐员，没有固定站点，也没有上下班时间限制。

第三种：饭店专送送餐员，上下班时间看饭馆协商，只需要听餐馆安排。

我送外卖四年多，和商家出现的唯一冲突就是他们 “胡乱” 保证出餐速度。

比如明明需要十几二十分钟才能出餐，但是他们随口说一句：马上好。

等餐等到情绪崩溃，往往是新手配送员，无法熟悉外卖平台的规则。

外卖员到达商家店铺，除了交流单号，就是询问出餐时间。

确实太慢，可以先去处理其他订单，甚至可以合理取消当前出餐慢的订单。

千难万难，不可直接对人使用 “暴力”，遇到事情，如果着急，也是需要思考如何解决问题。

直接打砸，没有任何意义。

实在无法解决，那就去对 “平台” 的规则进行指责。

最终平台无法解决问题，那就拍屁股不干了即可。

还有，我个人，仅仅是个人，希望媒体不要总是过度关注外卖员。

我也不想当送餐员，但是工厂里面，提供的收入和工作环境，是不如外卖员的。

还有外卖员与平台，商家的矛盾，是早就有 “彻底解决” 矛盾的思路。

就是我上面说的第三种外卖员。

只把平台当做 “点餐台”，中间商家的收入，客人的花费，骑手的收入，三方 “协议”。直接把平台排除掉了。

希望公众和媒体的目光，多去关注真正的工人群体吧。

我个人是对我自己感到羞耻，没有坚定的参与一线生产，逃避劳动，跑去送外卖。

唉～！

知乎用户 华清源 发表

心情不好，然后挑衅所以被人打哭了——嗯，对十年以前的那二十年社会了解的话，觉得普通。只是以前这种一般是初中生刚出来社会的行为。

知乎用户 Felix 发表

不是很懂法律，但一直想知道诸如外卖员 / 出租车司机 / 滴滴司机等等这些所得劳动收入与自己的工作次数直接或者相对挂钩的职业，劳动法是如何规定和保护的？

期望有法律界大佬可以监控回答解惑，更希望在普通人的世界里有法可依，执法必严，违法必究。

普通人的生活本应该简简单单，可以被剥削，可以没希望，但依然要有规则，依然要有尊严。

资本永远是逐利的，所以才要想办法控制资本而不是与资本同流合污。

最后，看了视频很难过。什么样的压力与无助才可以让一个人如此崩溃？生而为人，到底谁应该道歉呢？

知乎用户 Christopher 发表

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知乎用户 April Rhapsody​ 发表

以前看到类似的案例，我会本能的同情外卖员，毕竟人出来生活都不容易，各种压力加在一起，在一瞬间就爆发了。

但是现在我想说一些自己的想法（对此案例不做分析）：在未来的生活中，我绝对不想 “和在别人面前动不动崩溃的人” 有什么交集。都为了生活奔波，谁容易？

眼前的一点小事都承受不住，以后遇到更大的困难怎么办，还是继续崩溃吗？你崩溃了别人就要理解你吗？

无论背后有多么值得别人去理解的原因，但不该是对无辜的人发泄的理由，即使发泄也请找个合理的地方和合理的方式，也请对眼前的事情有一个相对合理的分析，请不要牵连无辜。

谁的生活不是千疮百孔呢？既然选择了一份工作，就有一个人要去承担的责任，当然伴随着的也是对应的风险。

不仅是工作，在选择自己即将面对的任何一个角色时，请冷静的对优势和风险做一个合理地预判，自己是否能承受，如果能承受就去做，如果承受不住就请换一个角色。

只顾自己的情绪，不分场地的崩溃，是等着被理解和同情吗？这大概也属于很自私的行为吧。

都是成年人了，不要总将自己习惯性的置于 “弱者” 的角色。

生活哪有那么多的千疮百孔，无论在什么情况下，都要努力找寻并活出自己的精彩的一面。

祝各位都能过上自己喜欢的小日子。

知乎用户 峰回路转​ 发表

以前常说 “困在算法里的外卖小哥”，准确说是 “困在算法里的外卖小哥和店家”。

外卖平台，外卖小哥，外卖店家真的为我们日常生活的方便提供了很多便利。我也经常 10 点多下班后看到外卖小哥在路上奔波。

以前在日本学习过三年时间，日本的外卖很少，因为人工费很贵，我们小镇时薪都差不多 50 人民币。也就是说外卖小哥 1 小时来回的人工费就要 50 人民币，而点的外卖也就 50 或 100，因此高昂的人力成本限制了外卖的发展。

以前某些制造业公司经常爆出很多负面新闻。就像卓别林的电影《摩登时代》。机器的大规模使用，有时工人反而成了流水线的一部分，工人要配合流水线上的机器以确保生产的运行。

自己也是数据分析和算法领域研究和工作，平台的 KPI 类算法并不难实现，但最后最核心的是管理问题。真心希望管理能更人性化，尽可能考虑到外卖小哥，商家等方方面面的情况，促进该领域的健康发展。

知乎用户 冷隐​ 发表

哎！成年人的崩溃就在哪一瞬间！看懂的看的是心酸，看不懂的看热闹！

知乎用户 向风而行 发表

小哥不适合当外卖员，这家店也不适合开外卖业务。可以看到小哥是等餐时间太长崩溃的，在或者是他当天本身的情绪可能就不高，总之两方面因素导致他情绪崩溃。店家一个是出餐慢，在一个也是态度一般。总之俩暴脾气搞在一起了。其实说实话服务行业的人是最容易心态崩溃的。都能理解，但不赞同！剩下的就交给警察和平台解决吧

知乎用户 明王镇狱 发表

店家和外卖员双输，平台置身于世外丝毫无损继续剥削着双方。我们市场经济的一些问题，实际上比资本主义还可恶，而且还没人管。米国底层老百姓偶尔还能薅一下资本的羊毛，我国老百姓则完全被资本奴役，没有丝毫反抗能力。

这么大一个国家，反垄断形同虚设，尤其是一些不仁义的做法，大平台堂而皇之的用国家前干部钻法律漏洞。 尤其是对于大公司，法律极尽所能开后门，华为 251，腾讯阅文卖身契，这种在西方都不敢摆在明面上的恶心行径，堂而皇之的出现了我们的国家。

知乎用户 莫问归期 发表

该理解理解，该道歉道歉， 该赔钱赔钱…

最该受到批判制裁的应该是那些外卖软件公司… 既然是干这个的是不是应该调解好配送时间，别只想着压榨配送员或者偷偷克扣用户的钱…

知乎用户 匿名用户 发表

我不懂外卖，但是我懂快递，因为我是邮管局的。现在快递总部把每个件的派费都降到一块左右，甚至一块以下，但这个派费不是全部给到快递员的，分部和点部需要从里面提取运输费和运维费，因为分部和点部需要出车去拉，他们还有客服员工、房租等费用，不抽的话分部和点部就没有利润甚至不能运营下去。总部还动不动搞什么 KPI 考核，莫名其妙就扣费了，这样你想一下一个件快递员能拿到多少钱。我们也很想介入管理，但是没有依据、没有法条，只能这么看着，只能依据发条约谈不让他们乱搞，保证客户能享受《邮政法》规定的权益，只能希望以后能进一步让市场和监管的关系平衡一下吧。

知乎用户 达芬奇​ 发表

看了好多回答，链条清晰。都指向了平台。

开玩笑吧。

店铺是可以选择不在平台做外卖的。

消费者可以选择不在平台订外卖的。

平台是根据用户需求产生或者是先产生再引导的。

所有责任不能推给平台，更不是算法的问题。

这是利益链上所有相关方的问题。

算法让外卖员产生巨大压力？为什么有算法？还不是此刻同情外卖员的你，在点外卖时，因其迟到投诉导致的算法优化？

你为什么投诉，因为你不闲，你要上班，工作，没时间做饭，没地方做饭，你也很焦虑。

……

同情他们的时候，我们不悲哀吗？各有各的忧虑，只是这个场景里你怜悯他们，其他时候我们怜悯自己。

社会，阶级而已。不能怪链条上的任何一方，或者应该怪链条上的所有方。

知乎用户 www 你猜 发表

双方都有错……

感谢外卖平台吧，商家能比以前赚更多钱，外卖员也能成为一份收入不错的工作，多劳多得。

但是呢，总会有些商家出餐慢…… 出餐慢的原因是什么？人手不足？

外卖员等餐，就算时间长了，也不应该砸东西出气。砸东西是故意损坏人财物。

商家出餐慢和外卖员等餐之间的矛盾…… 应该不是外卖平台限时的原因。

说实话，现在点个外卖，基本上要 40 分钟—1 个小时左右才能送到。

不知道还有没有更多的数据来进行分析？

其他商家在面对大量订单时，是如何快速出餐的？其他外卖员等待出餐时间过长，又该如何处理？

这只是一个案例，如果商家出餐慢的话，效率过低，建议外卖员可以拍照，记录下来，然后选择取消订单，钱款原路返还给用户，并给与适当赔偿。对于出餐慢的商家，外卖平台最好进行标识，让顾客都知道选择这个商家会有出餐慢的风险。

所以，在互联网时代，借助外卖平台能够获得更多订单，获取更多利润的情况下，一些出餐效率低的餐厅，如果不进行人员扩充或其他相应改善，建议被市场淘汰。

我想，机会应该留给其他出餐快的商家。

出餐快也应该成为商家服务的评价标准之一。

作为消费者，我是不赞成外卖平台继续给商家和外卖员更多的时间的。

如果一个商家实在是忙不过来，忙不来又不改善的话，可以适当在页面提醒顾客，这样就能把大量的订单需求匀給其他商家……

知乎用户 逐风之人 发表

哎，当年上《管理学》，讲到泰勒的科学管理，100 年前的工人为了获得奖励拼命干活儿，结果不断拉高平均水平，工人越来越累，收入却无法提高，和今天的外卖平台通过算法压榨外卖小哥有异曲同工之妙啊。

技术是中性的，但人性从未改变，21 世纪的资本家和 20 世纪的资本家并没有什么分别。

知乎用户 十三言 发表

视频我看了，外卖员先吼人，店员后面吼，都是因为着急，一着急情绪就不好，但是外卖员被吼后直接打砸店里物品，这在店家看来就是找事，打砸店，欺负到门上来了，肯定就直接动手了，外卖员被打我感觉应该是双方互殴，但是外卖没打过店家，错肯定都有，三七分，主要原因就是小哥，其实如果只接了一两单有余地或者直接退掉这单肯定没啥问题，但是奈何钱帛动人心，也是都脾气不好，心情不好就给自己放个假，或者你自己惹出来的事能承担后果那也没啥了，加油，打工人。

知乎用户 李长雷 发表

感谢沸点新闻。为什么卢梭的观点是错的？我可能说不清楚。但是，这个真实发生的故事完全可以支持我的观点。

不是如卢梭所说的的那样，所谓的私有制是人类不平等的起源和基础，而私有的责任 (罪责、罪恶) 才是人类不平等的起源和基础。

同样都是劳动者，有的人就必须为自己的劳动行为承担责任接受惩罚，而有的人却几乎不需要承担责任接受惩罚。外卖员不仅不可能挣一笔钱，反而要因为这个没有完成的劳动赔偿别人钱，而其他人和公司却没有责任承担，甚至于公司有权力下命令追究劳动者的责任。

附: 卢梭的私有制其实是私有的权利而已。所谓的 “财产所有权” 的本质是一种权利。

私有的权利和私有的责任，这都是人类私有的东西。两者相比较，私有的责任对于人类来说是根本性的。

知乎用户 观火 发表

其实这问题不简单是平台的问题，平台固然有其劣根，但其说到底也主要是为了适应环境，为了在这个环境中盈利所做出的模式。关键就在于这个环境是个怎样的环境，一言蔽之：一个穷人多的环境。。。

为什么每次一出现类似事件就总是平台骑手，而不是诸如肯德基，麦当劳，必胜客这些品牌店骑手，大家可以想一想这一点。当然人数差肯定是个主要原因，但品牌店骑手几乎不会出事还有一个重要原因在于，他们的配送费单价高，这就导致他们可以接受单量低，可以一趟 1,2 单的送，而且还都在固定位置取餐，于是每一个订单的出餐时间 + 路程时间都直接等同于配送总时间，送慢了要么就是出餐慢，要么骑手送的慢，责任分明，谁也不委屈。

与之相比平台本质上是个拼单系统，每个用户只需要付出少量的配送费，合资拼出一个骑手来让他来跑这一趟，当然，很多顾客自己并不知道这一点。于是平台骑手的配送过程不同于专送骑手的点对点模式，而是更复杂的多点对多点模式，而这多点之间相互没有任何联系，骑手是其中唯一的枢纽，任何一个环节出现问题，浪费了时间，都会导致后续步骤难以执行，而知晓这问题的，除了出现问题的这个点和枢纽，其他点完全不知情，更没有责任，有责任的按理说只能是这个单独的点，但他怎么可能还为其他点负责呢？他甚至都不知道其他点都还有谁啊。。。于是最终所有点的责任全部落在枢纽头上，无论是哪个商家卡了餐，还是哪个顾客写错了地址，其他点的超时扣的都是枢纽的钱。试问这种情况之下骑手又如何能不心急如焚，平心静气的等待呢？于是许多冲突就这么发生了。

说到这明眼人都会意识到一点，外卖不同于快递，饭和物件还是有区别的，物件晚到手个 1,2 天通常不会对产品品质产生什么影响，可饭晚到个半小时 1 小时就已经极有可能对其品质本身产生影响了。可以说外卖本身就是个追求极限速度的行当，并不适合拼单，那么为什么平台又还要采用拼单模式呢？这里就要反问一下，且不说口味问题，品牌快餐的价位，大多数国人能经常吃的起吗？

就我了解的情况，我所在的三线末尾小城市，外卖每单的平均价格（包含配送费）大概在 25~30 之间，这其中平台抽成 15%~18%，然后平台每一单付给配送服务商 8 元（这里大家可以算下，如果是正常情况下，平台能否通过这个盈利），服务商决定这 8 元如何分配，骑手通常能得到 5 元左右，骑手单价是品牌店的 2 分之一的样子。也就是说平台骑手要至少跑出品牌店骑手 2 倍的单量，收入才能与其持平，当然对于全职骑手而言这并不难做到，事实上全职平台骑手通常可以跑到品牌店骑手 3 倍的单量。

所以说这个拼单制的外卖平台，实际上主要还是结合了我国人民实际经济情况所作出的模式，人均收入摆在那里，拼单制的整体模式不变，细节无论如何完善都是很难改变商家，骑手，顾客三方难以相互理解的事实的。

知乎用户 猴菇洁柔水蜜桃 发表

店家产能不行，又想挣更多钱，疯狂接单，出菜延后，压缩小哥送餐时间，小哥着急。

换你是小哥，你急不急，急了你会有什么反应咱另说。

换你是店家，你接不接单，产能跟不跟得上，咱另说！

平台有没有考核店家产能的机制？如何确保小哥能准时拿到菜品，准时送到顾客手中？

不能只靠压缩小哥送餐时间，最终让小哥困在系统里。

知乎用户 leee 发表

外卖员可以打到店主，也可以打到客人。

店主可以打到外卖员，也可以打到客人。

客人可以打到外卖员，也可以打到店主。

唯独外卖平台，谁都打不到它。

怎么打？去哪打？打谁？

知乎用户 Kate 发表

问题是什么，问题是人类的欲望无限大，互联网只是加快了人类欲望的实现。

是我们希望送餐快吗？很多人说，我可以等待更长一点时间，所以是平台的错。可是，如果某个 APP 送餐速度是 60 分钟，某个 APP 送餐速度是 30 分钟，然后两个价钱还一样，你会去点谁？

消费者都是用脚投票的。抛去道德和良知，人的欲望是无穷大的。如果真的有平台能提供点单后五分钟到货的服务，且其他用餐品质不变，我想大多数人也会为之欢呼雀跃。

为什么我们现在能点到便宜的外卖，享受着快速的配送？因为我们消费者人多力量大，就像聚划算，本来去一个小区只能送一个人的外卖，如果有 10 个人都在一个片区点，就能一次性送 10 个人，提升配送效率。人越多就越能整合资源，为每一个消费者带来的更低廉优质的服务，这是大平台的好处。但当平台成为寡头，那么参与者就没有了议价权。

平台的主要目的是什么？优化服务效率和降低成本，获得更多的利益空间。

这个优化，可以在系统上优化，也可以通过压榨系统中的人去优化。互联网把之前的一整套系统数字化，目的就是为了求得最佳的效率公式。

所有一切都是数字。打工人是数字，一个是极限劳动效率，由打工人能提供的体力或脑力服务极限决定，另一个是极限最低可接受薪资，由招聘市场决定，这代表这打工人的议价权。同理，餐厅也是数字，一个是提供服务的各项指标，另一个是餐厅的议价权数字。用户也是数字，一个是用户为欲望买单的钱，另一个是用户的议价权，这个由市场上的其他同类竞争平台决定。平台自己也是数字，这个数字是维持平台运转下去的最低利润，如果利润真的低于付出，那投资人大概率也会挥挥衣袖走人。

平台通过计算，求得所最大化服务效率的同时，寻找着一个让餐厅加速出餐，压低售价，但又不敢放弃和平台合作的平衡点；寻找着让外卖员提供更快的送餐服务，车祸率降低至某一可接受范围，但又不会辞职的平衡点；寻找着平台工程师程序员加班 996，但又不敢辞职的平衡点；寻找着让用户愿意掏钱买服务，且又不会背弃平台跑去另一家平台的平衡点……

这些优化，有的是系统优化，比如更快的机器，更好的算法…. 有的是人力成本优化，是打工者的议价权，是用户的议价权…

我们痛恨的，其实是议价权的丧失，让系统计算可以压低我们的议价权到一个临界点。为什么会丧失呢？因为市场竞争是残忍而无情的。怎么解决呢？

想象一下，如果世界上的打工人口变少了，没那么内卷了，那么打工人的议价权就变高了。那么公司就不得不提升人力成本价格，以招聘到合适的人。成本压不下去，就只能提升售价，那就让用户增加配送费，或者等待更长时间。如果这一改变侵犯到了用户可接受的临界值，我不清楚这一临界值是 60 分钟，还是配送费增加到 10 块钱，只要到了临界值，不能再在卸载 APP 的边缘试探了，那就只能少赚一点。平台也有投资人，如果这生意最后真的吃力不讨好，赚的肉不多了，那么公司也就慢慢倒闭了，所有服务回退到公元前，大家还是走路去餐厅吃饭好了。

那么，是谁低头妥协呢？

知乎用户 Bonnie Leung 发表

又是一波底层互害罢了，永远都只会是底层互害。

系统是程序员做的，产品是产品经理想的，但这些人都只是拿工资办事而已，你能说程序员压迫外卖员吗？个人认为已经不是以前那种简单的模型了，单纯批判其中一个环节都并不能解决问题，因为发条已经上紧了，任何一个零件放松一些都会使整体散架。换句知乎用户的话来说，就是处处都是利益相关，你想立个靶子来打都立不了。

知乎用户 寂静欢喜 发表

很难过。大家都不容易。

知乎用户 开心麻麻​ 发表

弱者之间的相互摧残，我很少点外卖，一般都是在不得已的情况下才会点，一般我也不会催外卖，因为我感觉他们就像烈日暴晒下的环卫工人，农民工一样辛苦，弱势。

网上报道，一个外卖小哥因为卖家生意太火，等不及其亲自上手。

希望消费者们能对外卖小哥多一份包容，多一分等待，不要轻易給差评，大家都是为了生活，不容易，彼此多包容一些，世界会更加美好。

也希望资本家能够良心多一点，能不能多让利給骑手呢，不要对骑手那么苛刻，能不能多给点钱給骑手，不要动不动就扣钱，更希望资本家鑫不要那么黑，老收商家的钱，能不能少收一点，只要资本家有点爱心，世界一定会更加美好，奥利给

资本家对骑手、商家充满爱心，消费者们就对骑手多分宽容，那世界对底层人民就会友好很多，那我们这个社会是不是就更加稳定 和谐呢！！

知乎用户 古月 发表

996 是福报

看什么看？

上班刷知乎，扣你 200！

知乎用户 Xie Harry 发表

希望关注打工人的心理健康。

以前小作坊、小商店、小饭馆等是就业缓冲区，现在这一批人不得不面对互联网的冲击。

知乎用户 barre 发表

本来没注意到的，刚刷 b 站看了视频，被外卖员的哭声触动。个人观点，双方都有责任，店家责任更大一些，砸东西破坏他人财物不对，但是伤害他人更加不该被容忍。既然店家占据优势，完全可以将其赶走并投诉要求赔偿，但是打人猛踹又是凭什么？

外卖员应赔偿店家损失和误工费，但打人者需要根据其伤情追究其法律责任。

打工很辛苦，还是需要控制自己心态。很多已经是底层，在哪里都差不多。做的不开心换个环境，没必要强迫自己。

工作和生活中会有很多无奈，希望还是都能相互理解和体谅。温柔的对待他人吧，在做出冲动的事情前多冷静下吧。

知乎用户 最咸的那条咸鱼 发表

这么多外卖员没有工会，没有党支部，没有团员，这不符合。。。。。。。！

知乎用户 知乎用户 IVNLoT 发表

打工者的矛盾，社会运行必然会出现这些利益矛盾，没什么好看待的，地球上每时每刻都在发生，关注这种事情没有什么太大的意义，我们应该关注的是星辰大海，火星，马斯克，超级火箭

仰望星空. jpg

知乎用户 爱丁堡 9527 发表

啧啧 看视频这要是几个小姑娘开的店 小哥还不把人家店给砸了呢

知乎用户 匿名用户 发表

外卖员需要自己编算法，干掉那帮吃人的程序员，这是一条未曾想过的道路，这种压迫是新时代的剩余价值占有，防止未成年人充钱很容易，但是这么长时间基本没有太多公司努力过

知乎用户 匿名用户 发表

没想到随便回答都火了 我只不过是引用了鲁迅的原话而已 再直白点就是美团把矛盾转移到了消费者 商家和外卖小哥三者之间 某位就别纠结勇者愤怒了 因为勇者愤怒抽刃向更强者的人出现在上个世纪

还能怎么看？

“勇者愤怒，抽刃向更强者；怯者愤怒，却抽刃向更弱者。”

而让勇者怯者愤怒的那个罪魁祸首 正开开心心的收着三方抽成呢

知乎用户 玫瑰 发表

所以快递员等无产阶级应该联合起来，个人的对抗是没有意义的

知乎用户 转圈圈 发表

大家心知肚明，钱进了资本家的口袋，劳动者和消费者失去的是权力！

故事中隐含的受害者还有消费者，外卖同时也破坏了堂食顾客的消费体验。这也是为什么西方国家一直限制网络商业发展！

短期看网商似乎带来大量销售，但长期看剥夺了多数人的话语权，竞争的公平性和从业者甚至消费者的选择性被剥夺了。

网络平台就是少数人的思想操控行业，剥夺多数从业人群话语权的绝佳工具。

但这些都不是人上人担忧的，只能是底层人自己去发声，用行为去改变。

知乎用户 赵百度 发表

早安打工人

知乎用户 桃花依旧 发表

把超时的责任全部推给骑手就不对，当然是因为骑手最好欺负。平台应该设置功能，骑手拿到餐，让商家点一下确认时间，如果最后超时是因为商家，那平台可以选择罚款商家或者自己认倒霉。

小商家和骑手都是辛苦活儿，互相体谅一下。呼来喝去大打出手，最后都受损失，平台可啥损失没有哦

知乎用户 Jane 发表

看了很不舒服，却又不知道该指责谁

知乎用户 落梦千寻 发表

无产阶级的阶级利益与阶级社会下的上层阶级的利益是相背的。而可悲的是，多数人的阶级意识并没有觉醒，他们或是安然臣服于 “命运”，亦或是将怒火发泄到同阶级人民的身上，甚至通过戕害同阶级的同胞来谋取个人利益实现阶级跃迁。他们对上流阶级形成一种偶像式的崇拜，而上流人士也乐得用各种手段包装自己，以形成对自己高贵身份的“合理化” 证明。而几乎热搜上的每一条新闻都可以用其解释 – 医患矛盾，福报，外卖小哥，996，性别对立，股市涨跌，综艺节目秀，今日说法。。。

还是那句话，一切矛盾的根源是阶级矛盾。

知乎用户 叶枯橙​ 发表

作为消费者，消费者协会挺好用

作为打工人，只能靠自己

为什么？因为消费者花钱了。

知乎用户 匿名用户 发表

外卖员知道的太多。

他如果不知道后浪怎么活，也不会崩溃得这么快。

还是老子说得好，民可使由之，不可使知之。

知乎用户 咪嗷 发表

这是最后的斗争，团结起来到明天

因特耐雄耐儿遥遥无期。

生活水平提高了，

斗争却没有消失，换了一种形态罢了。

知乎用户 Mr.White 发表

典型的资本家将阶级矛盾向下转移

如果现在你在争辩外卖员与店主谁对谁错，你就是被资本家蒙骗的那一个。

全世界的无产者们，联合起来！

知乎用户 唐糖堂 发表

是什么压迫了外卖员

是美团

他为什么不砸美团

弱者挥刀向更弱者

全世界的无产阶级团结起来！

知乎用户 苇名弦一郎 发表

还是那句话，情绪是需要发泄的

外卖最不合理的，就是超时外卖员负责

商家慢 5 分钟，外卖员的时间就少 5 分钟

外卖员为了赶时间去闯红灯，其实他们心里都明白，这是拿生命去换钱，哪怕路上一辆车都没有，闯了红灯心里都会一凉

这次没事，下次呢？

店家倒是永远不慌，他们能做多少做多少，订单接太多大不了道歉，甩锅。第二天多找个高峰期兼职就好，但外卖员不一样，他们不敢迟到

明明自己急得悄悄跺脚，店家还不紧不慢，催促的声音他也不作回复，想到自己生活，想到自己每天冒的险

pa！崩溃就在一瞬间

砸了，虽然被打了，但事后，心里也是畅快的吧

外卖明明可以做到消费者，劳动者，平台互利互赢，为什么偏要搞得这么残酷

希望有一双大手，可以好好的改变一下这样扭曲的制度

知乎用户 匿名用户 发表

这个事情不能完全怪外卖平台。在国外，一些资本主义国家都会有公会保护工人权益，组织工人罢工，反抗资本家的压迫。

如果有政府部门能监管一下，也不至于资本如此的无情剥削。在没有政府部门或者民间公会组织的制约下，资本会为了利益不断的剥削劳动者。资本本来就是逐利的，它们会为了利益最大化，不断试探法律法规的边界。

不管怎样，希望平台加入一些保护工人的制度，比如限制工作时间，加班费，给送餐员买意外保险，允许一天有几次没有按时送达等等。同样是送外卖，在美国或者欧洲的外卖员福利好太多了。

唉，说多了都是泪。。。

知乎用户 玉兔 发表

时间计算方式不对

计算的时间改成，从外卖骑手从店里拿到物品的时间开始计算到物品到用户手里接收的时间。

这样，你看看还存在店家与骑手之间的矛盾不。

知乎用户 山上智博 发表

这就是不努力的下场。

如果他努力点，争取学会传送魔法。

还用担心这点时间？

知乎用户 知情达理​ 发表

请建立专业外卖员和平台之间的计件雇佣关系。

知乎用户 知乎用户 d3XkKp 发表

谁来把那个谜语人的懂哥那一大段复制过来？现在急需。

知乎用户 德智体美 发表

看了很多很火的回答，大多是将问题指向外卖系统的不合理，压榨外卖员，或者客户的严格要求的等等，我想说这些说法只能说是社会的主流观点，也是社会性洗脑后的观点。它很统一，但并不一定就是对的。我认为是美团和饿了么在招聘外卖员时的招聘过程不过关，过于简单与草率，或者说是图省事，所以给了大家一个什么人都可以当外卖员送外卖的感觉，但其实外卖行业属于服务业，而服务业对从业人员是有一定的要求的，耐心和好脾气是最基本的，餐厅的服务员在上岗前都要经过一系列的培训，不合格的会被筛掉，不是什么人都可以去吃这口饭的。所以这两家上市公司的招聘和培训在我看来是不合格的，也是问题的根源。

知乎用户 狒狒非废 发表

利益相关的人群要团结起来，让平台付出直接代价，这部分的成本才能在优化算法的损失函数里体现出来，从而限制算法对人的压迫。指望社会同情和援助实在是天高皇帝远。

知乎用户 不想上吊朱由检 发表

送餐时间延长到两个小时，各位都愿意吗？

知乎用户 hllavender 发表

我觉得政府是时候出来给外卖平台设置一个规范了 不能让平台太过压榨外卖员：1. 时间限制 按总距离设定一个时间 保证外卖员在保证安全的情况下送外卖 因店家出货时间问题而导致送餐超时的 可以计算一下外卖员拿到餐到送达之间如果不超时 客户投诉超时的 可以计算在店家身上

知乎用户 匿名用户 发表

本人在广州做美团的专送。

真的做久了真的很容易烦躁，

首先专送的单，是不能拒绝的，可以转单失败必须自己送。
其次只要是在你手上的单，无论商家做多慢你都要送，而且如果在商家做餐的时候顾客以骑手的原因退款，只要是退款成功都算配退，我们那个点只要出配退就是 500.

打个比方你下单 送达时间是 12 点 30，就算是商家 1 点都没出餐，你不想要的选择退款原因等太久，那我就罚款 500. 很多时候超级简单粗暴，还不让申诉。有些商家堂食生意好，是真不愿意接他家的单太慢太痛苦，

我曾经一个 4 公里的单给了 45 分钟，然后超时没出餐，我上报出餐慢加了 6 分又超时，我再次报备出餐慢又加了 6 分钟，再次超时我只能点取餐（超时没取餐顾客退款是属于秒退，容易出配退。所以不管有没有取到餐，当超时不能再次报备就必须点取餐）报备原因加了 12 分钟，商家终于在剩下最后 3 分钟的时候给出餐了，一路狂奔闯了 无数个红灯终于在顾客楼下 。超时 10 分（专送超时 8 分钟才算超时，7 分 59 前都属于准时送达）。这种单在顾客哪里显示超时 34 分钟，我手上显示超时 10 分钟。拿了差评配退都是罚我的。有时候真的气顺不过来。

知乎用户 奈尘 发表

在我家这十八线县城的某个小路口，这两年已经不下三四次看见小车对骑着三轮摩托的快递员以及外卖业从业人员按喇叭时，被相关从业人员一时暴怒冲冠然后破口大骂了，社会底层劳动者的生存压力究竟有多大，我想这应该是一个很沉重的话题，很多矛盾就像一座座冰山一样根本看不到任何消融的希望，

这确实是人类历史上最好的时代，但从某些方面来讲也是最坏的时代，人类文明几千年来的丛林法则几乎从未更改，人人自危，人人病态般的慕强， 或许几十年后的某一天，这所有的一切都将崩塌吧，所有人类融化成一滩滩橙汁后共同交融形成一片 LCL 之海洋，我想到那时，人类这一物种的个体与个体之间才能彼此真正的互相理解，才能没有压 zha 与剥 xue 吧？

知乎用户 没法奈何 发表

资本的锅，其实绝大多数地区的顾客对于早晚几分钟真的不敏感。系统的核心逻辑不过是假借客户之名行利益最大化之事而已。

time study 最核心的东西是分解完动作和时间后乘的那个修正值。那个数字的数值体现一切。你们现在用的是 1 吧，没人性。

听着好像危言耸听，但是广大人民真的应该好好关注资本了。

不能要让一个人之的殇悲哀最后变成社会之的悲哀。

前后段都被资本绑架，这道题，靠政府吧，对个体，无解。

知乎用户 知乎用户 uutQ9H 发表

不管什么职业，都需要尊重彼此。外卖小哥也是人。他泄愤的前提是餐店工作人员对他态度不好。他问了几遍都没人理他，大声询问后又让人别吼。

知乎用户 手冰 发表

转移了矛盾的资本看完 “热闹” 后甚至还不忘轻蔑地嘲讽一句: 你看看，底层人的素质就是差。

知乎用户 奔跑之​ 发表

个案不能说明什么，还是我们应该回到以前？或者叫个餐两小时到以致整个行业覆没？

知乎用户 顾清 发表

晚上好，打工人们

透过现象看本质，伟大的革命导师马克思在《资本论》中深刻的教育了我们。

作为资本家，他只是人格化的资本。他的灵魂就是资本的灵魂。而资本只有一种生活本能，这就是增殖自身，获取剩余价值，用自己的不变部分即生产资料吮吸尽可能多的剩余劳动。资本是死劳动，它象吸血鬼一样，只有吮吸活劳动才有生命，吮吸的活劳动越多，它的生命就越旺盛。工人劳动的时间就是资本家消费他所购买的劳动力的时间。
我们的工人在走出生产过程时同他进入生产过程时是不一样的。在市场上，他作为 “劳动力” 这种商品的所有者与其他商品的所有者相遇，即作为商品所有者与商品所有者相遇。他把自己的劳动力卖给资本家时所缔结的契约，可以说象白纸黑字一样表明了他可以自由支配自己。在成交以后却发现：他不是“自由的当事人”，他自由出卖自己劳动力的时间，是他被迫出卖劳动力的时间；实际上，他 “只要还有一块肉、一根筋、一滴血可供榨取”，吸血鬼就决不罢休。

获取财富或追求利润，是市场经济中主体运行的永恒规律，是公司、合作组织等进行生产和从事各种活动的唯一目的和动机。

假定外卖送餐员行业的平均劳动效率为每天送餐 50 单，为了扩大市场占有率或公司整体规模的扩张，追求更大利润，资本天然的会办两件事情：

1. **增加绝对剩余价值。**通常的方法是低水平支付员工薪酬福利（不缴纳公积金、低水平的社会保险、没有过节福利等等）、延长劳动时间（996，打工人都很熟悉吧）、提高劳动强度、裁员等等；
2. **增加相对剩余价值。**提高劳动效率是剥削最经典的伪装方式，给你提供最新的电脑、配置交通工具、购买新式工具机器、加强培训等等。

外卖行业管理松散的特征，让提高送餐效率成为了最佳的增加剩余价值的方法。

小哥哥 / 小姐姐们，多劳多得奥，送餐越多佣金越多；

小哥哥 / 小姐姐们，每天排名前 100 的，有额外奖励奥；

小哥哥 / 小姐姐们，系统给出的最低要求需要满足的奥，不然要扣款奥；

小哥哥 / 小姐姐们，小组最后一名要被罚请客吃饭的奥；

小哥哥 / 小姐姐们，努力奥，月薪过万不是梦奥；

……

杭州的外卖员情绪失控，是被残酷的 “剥削考核” 逼的，采取了不恰当的暴力的发泄方式；

而你的发泄方式一般是

背后骂领导是傻逼

上厕所大号的时候拖延一下时间

回家看媳妇不对眼，随便发脾气

……

你看那些忙忙碌碌的是人吗，

哦，

哪有什么人们，好像一群狗啊！

[

来来来，在家吃酸辣粉，拒绝资本家外卖平台

京东

¥39.90

去购买​

](https://union-click.jd.com/jdc?e=jdext-1305941508400046080-0&p=AyIGZRhbEQEVD1YeWRYyEgZUGFoXAxUOVxpeEQIiQwpDBUoyS0IQWhkeHAxcDUQNQlZNGA5OREdcThkNXg9JHUtCCUZVV1hWC1UaWhYDEAZSElkUBxYHQltXYXtiYiJCPFB2e28GbBJyQmV%2BIUM4dmFQc1djC2FYZgEhQzt1dmF0F2w5YWFmBj0TL2xXYnMPbBpiAERXLGgsQnV7dzZiOGZAZQU1Qz9PclRkN3w4QQFueSVEOGN1YQcXeFlDZHJ0Bx4tfGFgcxxnUnYAbmU1bzBRdk1eInsCal5mWAd9IHZ5V3MKYz5iYXlAIW8vAQBnNx5SC2hCRXc1ewxFfFV6PmBbFVtuBiUXVyUCGwdXE1oUAhUEZRtaFAIWAlYYXRQyIgdQKxp7AhMFXBhSHAIiBmUbXBQHEgJUHVscCxQOZRtTETLEqcHO06rboqKDsfXAj6LS3LCPq4QiN2UYa05XRk4QB1sXAxYPUBtfFAsXBlQaXhIDGwZJGmsVAxMFUBlTHAoXaVAbWhQDEQNVGl57ABMGVhNeFgcWA2UbWCUBIlk7GgtGVRdSUEg1T1RbXB1ZCRZsEgZRElgRAhE3VxpaFwA%3D)

知乎用户 zzzzzz 发表

提个不是很成熟的解决方法：

外卖软件有没有办法区分外卖员在店家取货的时间？

订个商家备货时间和外卖员送货时间，谁的责任谁自己负责

这样的话万一商家接了很多单做不过来，那顾客知道是商家责任，不至于为难外卖员

知乎用户 傍观八人辩 发表

我每次看到

外卖小哥说误点了要被罚款

我就会产生这样一个疑惑

外卖没有按时送到

利益受损的不应该是点外卖的人嘛

那为什么平台罚了款塞进自己兜里

还弄了什么准时宝？

知乎用户 E 路成丰 发表

资本家过分压榨劳动人民，社会永远都存在富欺穷的现象，处在底层的永远受规矩的制约，一点话语权都没有。

压倒外卖员最后一根稻草的不是单纯的一次等餐时间太久，是量变的送餐迟到惩罚嫁接制度，让外卖员再也忍不住失态痛哭。

平台还是这个平台，但是外卖员可能已经今非昔比，继续做的继续被榨干剩余价值，受不住的愤愤不平离开了，最终还是劳苦大众最艰难！

知乎用户 辛白林 发表

新世纪的资本家也在与时俱进，更新着剥削工具和思想价值。

知乎用户 匿名用户 发表

小哥的岗位本来都是没有的。。。他原本是武夷山下的农夫，风光秀丽。。民风淳朴。。工作单纯，也可能是职业工人。。上班，下班，几点一线。。每年可以在工人疗养院疗养的技术工人，绝不是所谓的打工人。。也可能是科学家，教授，艺术家。。只是随着产业化进程。。各地区，各国的劳动分工变化。。等等结构性的改变之后。。。新开发的岗位。。今后也不排除还有很多新开发的岗位。。比如网络填表员，你买我卖，定向买卖的销售员。。职业网络鉴黄师。。（失业了就去鉴黄）美甲师，美臀师。。。美逼师。。据说人体有几十个，上百个部位。。每一个部位都可以开发一个岗位出来。。如果害怕，很多人没事儿干焦虑彷徨搞点事儿出来。。就给他们开发新岗位

自古以来哪里有送饭的岗位？一般送饭的都是达官贵人，王爷府里的小厮。。奴婢。。并且不需要受教育程度。。仅仅需要忠诚，听话就够了。。

而现在的外卖业普遍达到了高中，大专，本科，硕士水平以上。。就是古时候 8 岁小孩就能干的活。。现在的外卖员要苦读数 10 年的书以后才行。。

这个外卖员为什么会崩溃？因为订单系统在极限施压。。而这个小哥根本不知道里面的套路。。人家真的需要你送饭吗？吃饭的需求，送饭的需求都可能是被计划经济模式下，订制开发出来的。。人家可能最终的希望是人们都不要吃饭，也没有人送饭。。所以它的订单系统是一种极限测试。。极限压力系统。。智能 PUa（施虐）。。

外卖的小哥的崩溃，是因为一眼能够望到头的生活。。身心的极度疲劳。。与社会生存游戏下，代入系统的焦虑烦躁。。而他未必知道替移花宫开发订单系统的花无缺，是他的亲兄弟。。他也不知道花无缺在替移花宫主迫害他。。

他们就是绝代双骄。。古龙大师真远见啊。。

知乎用户 Van 发表

外卖员咋东西发泄，黑衣店家直接对头一闷棍（可能不是棍子，听声音至少是金属），然后没打中，外卖员也没有捡起铁棍反击对打，只是继续打砸东西。

外卖员坐地上痛哭，明显没有伤害别人的意图，黑衣店员拿脚踹，照头打。

我觉得，照头踢这个动作，除了故意伤害之外，还有侮辱的意思。黑衣男子一看就是老 “社会人” 了。

知乎用户 调皮叔叔 发表

餐饮从业者不请自来。

看标题感觉又好笑又好气

说个特别有意思的事情，外卖平台给商家备餐时间几乎没有，但是给骑手时间却非常短，毕竟美团外卖，送啥都快。

为什么很多外卖难吃？

商家真的不知道难吃吗？并不是，但是这么做是最快的。。提前做好，来订单直接打包。

中餐想要做又快又好吃，本来就是一件玄幻的事情，炒菜还好，烧菜炖菜必须得提前做好。

这个矛盾不可能解决。

因为用户的需求永远都是要尽快送到，想起美团外卖员在抖音发的，三问王兴的视频，感觉到了无奈和绝望

很多人都说，那你别干啊，哎，谁想干呢？

知乎用户 老 Y 设计 发表

以后点外卖再也不敢催外卖小哥，即是晚送了半小时一小时也不敢给差评，害怕外卖小哥一瞬间崩溃。我变成了最弱势的群体了～点个外卖还要陪个小心～

知乎用户 王长安 发表

“我们走后，他们会给你们修学校和医院，会提高你们的工资，这不是因为他们良心发现，也不是因为他们变成了好人，而是因为我们来过。”

_中国人向来是最_好打发的，只需能有份养家糊口的工作，保证一家老小的最基本的生活用度，他们就会任劳任怨，为了 xxx 们为他们画的大饼而勤勉用尽一生。

可是那些吃的满嘴流油的高高在上的 xxx 却永远不会满足，依然饕餮大餐，所以总有一天，死到临头之前，他们脸上依然保持着作威作福的笑容。

人们对 xxx 最大的误解就是：你以为大家都是人，应该都会有最起码的良知，可惜在他们眼里你只是个工具罢了。

是的，没有感情的工具。他们的确还是有良知的，但人会和工具讲良知吗？你也配和他们谈感情？

做为工具，在优质保质期内，他们或许还会一副纯良笑脸的面对你乃至还看似很重视你，但一旦你的所谓保质期过了、不太那么优质了，呵呵，请不要忘记工具的本质！

什么叫工具？对不起，您已经不适合这个岗位了，请您尽快办理离职手续，在我们公司工作的这些年里取得的经验和成就，相信您在重新进入社会后，一定会为社会做出更大的贡献。

再见，打工人！再见，工具人！

再也不见，这个多么操蛋的资本世界呀！

你留下一身暗疾，为他们创造财富！

然后未老先衰还要半路离开，多么伟大无私的奉献！他们笑纳了。

你留下为之努力半生的事业，美名其曰为后来者让路！

然而只不过是你老了，这个世界果断的抛弃了你。

站在天台之上的你，终于笑了。

是的，这一切如果只是一场梦、该多好？

梦里虽然太过残酷简直让人无法理解，但醒来你的依然会对未来充满光明的向往。

不过还是会对这个梦深感记怀，在梦里，你从少年变成唯唯诺诺的职场新人，又好不容易度过菜鸟阶段，又来到了的年轻人眼中油腻还市侩的中年。

可惜，你希冀让自己无数次从梦里醒来都只能失败了，这一切终究怎会会是梦呢？

你不再笑了，眼睛里也没有了神采。

风声在身边呼啸，吹在你单薄的身躯上，开始瑟瑟发抖。

你终于笑了，原来我已经这么多年没有发自内心的笑过了，这一刻你笑得是那么开心，笑得那么美丽，眼睛里好像开满了花儿。

一切好像都回到了从前，是的，从前阳光明媚、天气晴朗的那个少年，笑容灿烂的在为自己以后的人生尽情展望着。

但时间却永远在此刻刹那停止，只留下天台之上的劲风在呼啸、呼啸，和楼下渐渐弥漫开来的玫瑰。

曾经向着朝阳，誓要开的灿烂的那朵鲜艳

自今日起还是没了、带刺的玫瑰，花儿终是谢了！

在花儿的葬礼上，只有也只会有那最亲近的同属在为它哭泣。

所以，打工人们，还是多搞几个副业，你现在为之拼搏努力一生的事业，它是你的事业吗？它是老爷们的事业！

要想在被下船后，不被世界抛弃，趁年轻赶紧多学点，也好留条后路。

老了，怕是会心有余而力不足，因为天台的风还是很凉爽的。

当然，你要是能不下船，还能紧紧靠着船上的老爷们身边，那就当我没说、放屁。

不过也依然还是告诉你一句话：就算你一生都可以这么紧跟老爷身后端着碗，但你能保证你后代能一样如此嘛？小老爷能？小小老爷能？

终究是落得更悲哀的下场罢了！

说这么多，那些 xxx 的 xx 们想怎么干都没关系，但不要为了一点小利而为牵着你的老爷而拼尽力气，毕竟你也不过是想活的好一些，但何必撘进去一切呢？

鼓吹 xxx 的 xx 们，还是远离这些为好。历史告诉我们不然下场都是很惨的！

而且在最后能救你们肯救你们的耶只有只会是现在你们看不起、不屑的无产阶级 xxxxxx

还有，996 这些只是资本家的自觉，而我们无产阶级的自觉自然是与其对立乃至敌对。

但福报这些话为什么他们说的这么理所当然？还不是我国社会性质决定的，可这些年又因为 xxxx 政策的开路。

他们吃着无产阶级的血利还啥事也没有：飘了，所以他们自觉的弄出了 996，却不自觉的以为无产阶级也应当自觉的 996。

所以说福报的大佬还是 xxx 中很聪明的，至少他将保护自己的大衣做的是真好。

这件大衣是什么，认识一定社会的心里自然有数。

毕竟普遍的真理，只会带来观点讨论，却不会因这些争论而改变其本来面貌。

知乎用户 黑雨浪心 发表

同是天涯打工人~

知乎用户 姚文杰​ 发表

外卖小哥算是全网曝光问题最多的社会热议职业了。

从刷爆朋友圈的《外卖骑手，困在系统里》，到被喷出宇宙的饿了么将责任转嫁给付费用户买单的神奇脑洞操作瞬间成为知乎热点。

资本家剥削外卖小哥无法反抗的矛盾不解决，这种热议会越来越多。

人的耐受是有极限的，利益决定屁股，耐受到极限之后自然向对自己没利益伤害的店家发泄了。可怜了店家，店被砸打了人，最后赔款 4000 元，还耽误了生意。外卖小哥和店家的双输，店家损失更大。

但美团、饿了么，再远点滴滴、快递公司们，不能基于资本家利益最大化对从业者剥削的做法，这种社会矛盾一直不会消失。

这个内卷化的就业大环境下，美团、饿了么、滴滴、快递公司们是有恃无恐的，毕竟解决了那么多人的就业问题，以及有更多的人会涌入，根本不缺人。

甚至在美团被困在系统文章引爆之后，看似鸡贼实则马赛克的饿了么转嫁消费者的神操作想在热点上做口碑却适得其反。你想不明白的迷之操作，再无耻，用利益来解决就一切顺理成章了。

在有利自己的情况下，资本家不会自己放弃剥削外卖小哥获得收益的机会，消费者本来已经付费不菲，商家要赚钱也要通过资本家系统平台同时也在被剥削。

甚至在美团被困在系统文章引爆之后，看似鸡贼实则马赛克的饿了么转嫁消费者的神操作想在热点上做口碑却适得其反。

唯一可行的解决方案就在于 ZF 出台相关保护性政策，但这个也有难点，不能影响平台解决的社会就业问题，就需要做足够的功夫和调研。希望不是相关人员拍脑袋屁股决定的政策。

唯一的解决，就在于舆论的支撑，逼迫政策出台，直至合理政策出台

知乎用户 知乎用户 Qpgq0K 发表

后浪表示中国的外卖太方便了。澳村和加村明显不行。

知乎用户 Tantanlahumi 发表

外卖员等不及催餐，情绪失控，砸其它人的餐发泄，这个错估且算外卖员的。（有的店家很鸡贼，先出店里的、或关系好的外卖员的餐情况也是有的，所以不能先下定论）

但店家直接脚踢 + 锅砸使用暴力殴打外卖员，这个更是大错。知乎上有些人觉得只要别人错再先，自己便有了正义立场可以 为所欲为，这终归还是太年轻。

当然这个店家也为自己的暴力行为付出了代价，他不仅付了四千块医药费，现在还出了个恶名，生意是要受影响的。（知乎上的某些人不要再说 “我就会专门光顾这么有个性的店”，抱歉，人家生意是敞开大门而对大众的，损失了一些客户，加上会有一些人来恶意刁难、差评什么的，这个可预测的损失就是你专门坐飞机到泉州去吃一顿能弥补回来吗？）

知乎用户 青山布衣 发表

“

社会泄愤事件有所增加并产生了非常大的社会影响。如贵州的瓮安事件，因偶然事件引起，没有个人上访、行政诉讼等过程，突发性极强；没有明确的组织者，找不到磋商对象，绝大多数参与者与最初引发的事件并没有直接利益关系，主要是以发泄为主；有对政府机关和其他设施进行打、砸、抢、烧等违法犯罪行为。它表明的是国家在管理社会秩序方面的有效性存在问题与危机，而造成这种管治困境主要有两大直接因素，首先是社会不满群体的存在，其次是政府管治能力的低下。

事件中官民冲突十分突出但并没有明确的政治诉求。无论是因利益冲突引发的维权事件，还是因民间纠纷引发的社会泄愤事件，或者是经济纠纷引发的社会骚乱，都是为了解决自己的具体利益问题，或者发泄某种不满，并没有明确的政治目标，也没有组织化的政治力量在其中运作。也就是说，群体性事件只是一种表达民众利益诉求或情绪的方式，不是针对政权的政治性活动，虽然会对社会治理结构带来一定的影响，但不会带来政治结构的重大变化，也不会从根本上影响政府统治的完整性和有效性。

”

——2008 年 12 月 29 日南方日报

十几年前的文章说的很明确了：

没有组织化，没啥影响。

过几天，该干嘛还干嘛。

知乎用户 知乎用户 2FGQWH 发表

早安，不哭，外卖打工人

知乎用户 大柱高​ 发表

这个不算什么，互联网公司的程序猿有几本书叫《从删库到跑路》，《RE: 从零开始格式化磁盘阵列柜生活》，等都是必修的。

知乎用户 幽幽之风 发表

算法不公平。

接单的时候，开始算时间。

店主炒菜，需要有个分配前后问题。

如果早接单，但是店主后面给炒，就很容易超时。

超时就好几单白跑了。

主要是算法在这方面没考虑到造成的。

知乎用户 我们不来的时候 发表

卷啊 ！

你卷我 ，

我卷你，

不就这样么。

然后大家还得跟我说

努力

007

大家都是打工人

打工人，打工魂啥的都来了

卷呗

最终的结果。

自我毁灭呗

30 年前 ，是 10 个人吸 100 个人，就成了富人，

现在 10 个人吸 10000 个人 ，成了富人。

就这么简单 。

吸吧 ，

早晚有一天 ，那些老倒霉蛋被吸的没法了 ，

也就没法了。

然后新的名字叫啥呢？

挺有意思。

知乎用户 油焖大虾 发表

表面来说，外卖小哥肯定是有错在先的。

深究的话就是平台的错。

知乎用户 阿 Ken 发表

反映了人吃人的问题

这事听的多了，就更加理解这个小哥，虽说做法让很多人觉得可以文明处理，但是成年人的崩溃或许就是那么一根小小的稻草。

有谁真正的接触过这帮人，又有谁真正的了解过商家的难处，都是社会底层人，那为什么要用道德的最高点来衡量谁是谁非？

我当时在抖音看到就想叭叭一下，但在哪里我忍住了。这个系统只会考虑买家的利益，不考虑买家，就没有流量。这个流量为王的时代，人家占有流量，所以人家就敢无尽的榨取商家和骑手的血液。

商家被很高的抽成搞得心烦，不跟某团某么玩，租金一个方面，食材的浪费那真的是心疼，只有抱着他们的大腿，恳请不要死的太难看。

真正靠外卖挣钱的都是小作坊，什么叫小作坊，就是 100 平的地，给你开个十几家外卖店。说真让看到，你或许真的一辈子都不想再吃外卖。

说个真事。

以前楼下有个小餐馆，中午吃高峰期小哥来取餐，老板说: 我明明关了呀，怎么还接单，真他娘的烦！只能乖乖去做。

这事这么说，有时候别人压榨你，你还没办法。你不做或者不管，你试试，合作的事有合同，网评也会把店家搞的死死的。

当时小哥也是急得跳脚，还能怎样。

这视频事前两天跟邻居小哥聊天讲起过，人家的回答也很无奈，虽说 app 上显示的是 2 或 3 公里，但人家 app 给的是直线距离。这里直线距离是重点。

app 不管你逆行不逆行，也不管你这两点间有没有修路需不需要绕行，或者商家有没有做，反正就是那点时间（一般 30 分钟），必须送到，送不了扣钱。

一单多少呢，就是 4.5 左右。扣多少呢，10 分钟以上基本 3 块起步。

对于小哥来说，临街铺面最好送，如果是办公写字楼，遇到高峰上下一趟就得 10 分钟，那电梯我想大家都不陌生吧。像他们专送，系统只会一直派单，如果途中一单耽误了，基本后面所有单都迟到。

不投诉还好，最多拉去培训，如果投诉，扣的比较狠，一般 50 一个，投诉多了会注销账号。那就意味着，你的干别的工作了。

前段时间，某么推出买家能不能多给 10 分钟，其实有什么用，小哥只会多接一单。

半小时 4.5，一小时 9 块，是个谁都不愿意，那想多挣那就多接单，所以出现这一幕，能怪谁，其实谁怪也怪不了。

有些压榨也就算了，但是总有一帮人吃相真的很难看，有句话，当了那个什么我忘了，牌坊一定要给你立的正正的。

知乎用户 悦悦 Caroline​ 发表

我最近一周因为中午订外卖有几次都跟外卖小哥起了矛盾！

某天中午我订了一份外卖，先是不说他超时了，大概超时了 20 多分钟，给我打电话说把外卖放到指定地点了（因为我们公司门口有个货架子，一般外卖员都会放到那个地方）。我因为在工作就说了 “好的”。

等我忙完出去，找了半天，发现货架上并没有我的外卖，这时我给外卖小哥打电话确认，他斩钉截铁跟我说放在架子上，还说在电梯门口，有一个纸箱的那一层，我觉得好像确实没毛病，我们的货架上确实有个大纸箱。

我开始问同事是不是被他们拿走了或者拿错了，也没有，我再次拨打了外卖小哥的电话，但对方态度非常不好，接下来的一段对话让我现在都心有余悸：

外卖小哥：我肯定放在上面了，你再找找

我: 真的没有，你看怎么办，你也没有在某团上面发照片给我

外卖小哥：那能怎么办，我不能给你说法，你找商家说一下，看能不能再送一份，我现在也没有时间过去！实在不行，你来找我，我给你把刀，你捅了我吧！

我：？？？？

最后在同事的提醒下，我去到另一个楼层看是否有我的外卖，外卖小哥可能送错了，到了之后果不其然，我的外卖在那里。

心中的一腔怒火就快到了嗓子眼，当时真的觉得好委屈，平时大家都觉得外卖小哥很辛苦，让我们体谅。但这个群体的素质不高是真的让我深有体会。

最后我也没有敢给这个小哥差评，我害怕这种反社会人格哪天回来报复我。

唉，希望大家都能互相体谅吧，每个人工作都很不容易，但希望大家都不要把情绪带到工作中，更不要孕妇伤害了别人的利益甚至是生命。

知乎用户 取一杯青梅酒 发表

动不动就外卖小哥咋咋咋怎么就成贵乎 zzzq 了？你等餐崩溃就可以砸人东西了？？什么玩意

知乎用户 晶吾日月​ 发表

小哥崩

店家凶

客户肚子饿哼哼

竞争烈

平台乐

资本啃着血馒头

我正沉浸在这个视频中，还没理清思路该发表些什么观点，就听同事们对此问题热火朝天的讨论起来：

同事 A：“又一个可怜的孩纸，在毫无防备的时候遭到了命运的突袭。”

同事 B：“啥命运突袭啊，这小哥根本就是个弱鸡，好好说话不行吗？吼能解决问题？挨揍是他自找的，飙蛋！”

同事 C：“B，你这么说话就不仁义了。送外卖都是有超时罚款的好吧……”

同事 B：“他可以不接这单啊。”

同事 C：“人家要吃饭的呀。哪像你个富二代，出生就捏着一叠人民币。”

同事 B：“我家有钱又不是偷的、抢的，也是辛苦血汗钱呐。我家老头当年带着施工队进城找活儿，那是天天求爷爷、告奶奶、看人脸色、跪舔官狗的好哇。这快递小哥为了个单子就大吼小叫，不能承压还想赚钱？”

同事 D：“资本家说话就是不一样，够豪横。”

同事 B：“D，可能你不认同我说的，可能你们都不认同我说的。据我所知，我身边那些资产千万、过亿的人，没有一个是心理素质弱的，没有一个是没内卷过的……”

同事 C：“你身边那些有钱人内没内卷过我不知道，但心理素质过硬这点我相信，毕竟剥削劳动人民心太软怎么行，是吧？”

同事 B：“没本事，能剥削的起来？他们肯定都是有本事的好哇。就说我老爸，当年陪酒能喝到吐血，工作起来别说 996，007 都是常态。这种铁人一样的工作强度，换你们谁行？再说，现在的人有多少能拉的下脸、放得下面子？反正我不行。”

同事 D：“B，在座的除你之外，剩下的各位跟绝大多数国人的生活水平是差不多的。我们天天都在努力，每个人忙完正职、忙副业，忙了老人、忙孩子，工作强度和压力不比令尊差；但有一点你说对了，我们还真做不到无所不用其极的赚钱。每个人的能力是不一样的，最关键运气也是不一样的。所以如果把一个人的成功只归功于他个人的奋斗，未免有些狭隘。我们都知道快递小哥的情绪崩溃是‘卷压’（内卷压力）压破了承受力。当人被剥削久了，承受力还能坚持多久？此外，如果遵照绝大多数资本的发家规律，令尊当年应该是有被压榨，同时也在压榨着别人；但这个小哥还能压榨谁？你前面说不想承压还想赚钱对吗？我修改一下你的说法：心黑不了、狠不了还想赚钱？……”

听着他们的谈话，我更不知该说什么，倒是脑中突然想起个 “笑话”：在寒冷的北风中，一个穿着单衣的小女孩蜷缩在屋子的角落里问：“妈妈，天气这么冷，你为什么不生起火炉呢？”

妈妈叹了口气，说：“因为我们家里没有煤。你爸爸失业了，我们没有钱买煤。”

“妈妈，爸爸为什么失业呢？”

“因为煤太多了。” 这是发生在上个世纪三十年代初、一个美国煤矿工人家的场景。

想到这里，我突然记起：今天是周六，现在 18:00 整，我还有 3 个小时就可以下班了。

知乎用户 12 门外语​ 发表

为什么会有成年人如此容易崩溃，当你被迫直接面对生存的时候，生存从来就不容易。

知乎用户 冇玊​ 发表

无需多言

知乎用户 Drestali 发表

这种事怎么总是发生在杭州？

知乎用户 枪骑兵叔叔 发表

从纺织女工到互联网打工人，从银行收银员到快递小哥，资本对人异化几乎没停过，旧世界也没被打的落花流水

————

因特那雄纳尔，还能不能实现

知乎用户 caijust 发表

双十一啊，广大码农这会子来几次集体迟到半小时，那战斗力爆表啊。

送外卖的快递的，这些你们的无产阶级好兄弟，都快被你们这帮码农的算法欺负哭了，你们赶紧表示表示嘛

知乎用户 弘历 发表

就说话的态度而言就不太好

外卖员：老子火气很大，能不能给老子搞快点

店员：老娘火气也很大，就不给你快，咋滴

（外卖员和店员的沟通就存在问题）

之所以有这么大的火气，应该是长期处于工作及生活的高压所致。

（外卖平台的不规范，存在一些有形无形的压迫问题）

生活不易，谁都有崩溃爆发的时候，只能说外卖员和店员，当时并没有控制住自身的情绪，他们的态度行为固然不可取，但真正的罪恶根源还是在于平台。

知乎用户 萍姐 发表

首先，外卖员先砸东西是不对的，而后店主打人就更不对，毕竟做生意求的是財，和气生财嘛！这样一闹百分百会耽误自己的生意啊！当然，外卖员确实工作辛苦，也是靠走量赚钱的，但你也不能因为这样就乱砸店里的东西啊，出来工作什么情况都是会遇到的，要学会面对，随遇而安，做服务这行就更需要忍耐力了。这让我想起，可怜之人必有可恨之处。凡事有因果。反映了底层人的不易。

知乎用户 李叔叔​ 发表

平台在中间无损。打工人（外卖小哥）和店家（小手工业者）双输。

知乎用户 知乎用户 0P7y3y 发表

先说说其他，目前社会职业中，师医公成为了永远滴神，那么我们来看看吧，全部基于家庭无任何帮扶只靠自己的普通人情况。

18 年后入职的年轻教师，能够十五年内无贷拥有一套房的，大部分集中于三线及以下城市，而且必须是房价 1w 以下的三线。

18 年后入职的医生，想十年内养活自己，以及 15 年内无贷房，大部分要在（便宜）三线及以下城市，最快实现相对财务自由的可能是县城自开诊所和县市摸鱼医院。

18 年后入职的公务员，想二十年内无贷房，县市几率不大，因为县市公务员大部分收入真就几十年 3000-5000，二三线也几率不大，一线不可能，当然公务员也不怕背贷。不过说最快拥有无贷房的，还是各地区薪资超过 1w 的公务员岗位。

这三个人人趋之若鹜的职业都这样，你说计算机和金融？

18 年后入职的计算机和金融，想十年内一二线拥有无贷或低月供房产？买彩票的几率应该还高点。

最顶级的行业没家庭帮扶都这样，其它的咱也不知道，咱也不敢问。

别问，问就是天眼十万难觅人才

知乎用户 德国师爷德国法律 发表

对别人有善意不是坏事，当然这样也能更好得保护自己。

知乎用户 泡墨​ 发表

不要什么事情都抱怨资本，阶级，转移矛盾。这就是外卖员中个别暴躁个体惹事被揍，没别的。外卖员门槛极低，什么人都有。在餐厅里大叫大嚷催餐是再平常不过的事。这种对店家堂食氛围的破坏迟早要把一些本就不情愿做外卖的商家逼走，阻碍外卖产业的发展。

知乎用户 匿名用户 发表

你这标题妙啊，妙。

外卖员等餐√

崩溃？

砸东西√

被店主殴打 ×

痛哭√

明明就是配送员动手在先，怪店主？

视频里柜台上有好几份餐不也没人取呢吗？我可以理解为店家出货不算慢吧？不然其他的配送员怎么不吵？不然在他之前的餐怎么没人取？

社会竞争现状如此，你如果做不到，可以不要逞强接那么多单。我不对配送规定是否合理发表看法，但从我亲身经历看，有个别配送员真的不配给好评。

我点外卖有个习惯，但凡要让配送员爬高层楼梯或者遇到风雨，我会打赏 5 到 10 元，因为他们确实辛苦。

但有两次，很想给差评。

一次是外卖员强烈要求我先给好评，当时不想跟他扯太多，没多想，给了。结果，点的几百元海鲜烧烤都啥玩意，果断拍照申诉。最后店家赔钱了，明显的套路。

还有一次是外卖员要求我下楼拿，说实话点了几百单外卖第一次遇到这种事。他的理由是，我单子太多，来不及了。你说，这叫什么理由？当时正在打团，很火大，强忍着怒火下去拿了。我没给差评，不是他做得好，是我不想承担哪怕有一点被 502 堵锁眼的风险。

就在大前天，配送员横穿马路被公交车挡住视线，差点被我撞飞。我时速 40 左右，幸亏当时没分心，一脚刹车刹停了，也就差 30cm 就撞上他。而他，估计当时都灵魂出窍了吧，愣了 2 秒钟才缓过来。

真的，很多配送员真该多想想自己对不对。

知乎用户 观棋无语 发表

1，平台，此次事件最大责任者，美团平台，

机制 1，商家想上首页，想更多被顾客第一眼看到自己店铺，必然要花一大笔广告费用，自然也就必须交这部分钱，更重要的是要通过客人用餐，将此笔费用摊薄，故，收客单越多越好，超出自身能力也没办法。毕竟要赚钱的。如果顾客都是堂食，看到客人太多，没有桌，可以选择其他餐馆。所以，责任在美团，没得洗。

机制 2，骑手赚的是玩儿命钱（交通路上，真的是玩儿命），一单迟到，5 块钱的单子，扣掉 2 块钱。骑手的利润直接扣掉 40%，无论是谁，都受不了。而骑手往往手里会有 5 到 6 个单子，也就是说，一单扣钱，可能链接导致手里所有单子全部扣钱，这是此次问题的缘由和根本，责任在美团，没得洗。

2，顾客，此次事件最大受害者，无论是商家还是骑手的冲突，都会导致顾客用餐受到损害，本身为此行业的最大资方，却没有任何办法保护自身权益。责任依然在美团，没得洗。

解决方法，有

1，预定餐制度，美团应该强力推荐预定餐制度，比如顾客中午想吃什么，早上预定，中午几点用餐，以便商家和骑手安排时间，在用餐高峰期，提前估算。并鼓励商家给予预定餐饮客人减免一定用餐费用。未预定的客人，需告知客人临时点餐需要时长比较长，建议顾客耐心等待，并延长此类餐单送餐时间。

2，商家出餐异常熔断机制，比如商家在中午用餐高峰期，出现几单出餐未及时，采取强制下线熔断。保证商户信誉，和骑手提餐时间。

3，对餐饮商户，应给予精确分类，

譬如，快餐商家，此类商家，往往出餐为航空餐机制，阿里巴巴购入成品，客户点餐直接加热，即可出餐，例，开封菜，或金拱门为代表，近年阿里巴巴更是提供多样传统快餐，如鱼香肉丝，鱼香茄子，类比航空餐，真空包装，批发到小餐馆，客人点餐直接加热即可。 此类餐馆出餐，快，但味道和质量，一般般。必然不如现做的好吃，区别如，羊汤，现煮现熬，和提前煮好羊肉，羊杂，客人点餐，直接羊汤和羊杂勾兑的区别，普通人自然吃不出来，而熟客一品即知…

另，传统商家，雇佣厨师，所有菜系现炒现制，其味道，和香气，以及质量。快餐完全无法相比。而在美团上根本体现不出其餐饮的优质。所以这样的情况完全是美团的疏忽而导致出餐慢的各种情况的源头。只有预定才能有效缓解。

综上所述。

全赖美团 … 请相关方面行政管理来进行对美团的责罚。

以上！

知乎用户 陈不悟 发表

底层老百姓真是苦啊

这个外卖员不知小康没有？

知乎用户 mammmam 发表

我店里做外卖的时候，也是被外卖小哥吼，催催催，跟大爷一样，你还得好心好意的叫他等一下，慢几分钟就跟大爷一样，搞得我店里的生意都没法做，直接关了美团，饿了么，去你的

知乎用户 一轮冷月 发表

反映出：电脑不能代替人脑

人是有感情的，电脑、人工智能、平台没有

我一直喜欢说：不能没有人文关怀

在这个大数据横行的时代，如果底层的人接触不到上层的算法，只能将怨气发泄在离自己最近的人身上，虽然他们都很无辜。

知乎用户 之乎者也谷 发表

刚巧最近亲眼目睹了类似的事情。公司楼下的餐厅每到午饭点，门口外卖员至少有 20 名，其中一家卖米线的商家，不清楚是不是外卖太火爆，每次他家店前站着的外卖员最多，也最聒噪。外卖小哥常常大吼，** 号好了没？我都等多久了？你 tm 还没有打单…… 从我进去吃饭，一直到吃完饭，见到过是真的有外卖员等了 20 分钟才取到单，崩溃到不行，还有外卖小哥砸自己的电动车，破口大骂…… 我们这些吃饭的，边吃饭边观望，说着外卖迟到不能只怪外卖员不痛不痒的话，但是对外卖员没有任何帮助，唯一能做的就是自己点外卖时候，对他们宽宏大量一些。

知乎用户 幻境 发表

大数据时代的悲哀，我们每个人都被资本无形的剥削。

知乎用户 默默 mmmmmmx 发表

强大的内心真的能抗得住压力吗？

为什么 “打工人” 一词会火，底层工薪阶级，经历一次次失败的打击，站起来重头再来，从受挫中努力为生活而奔波，也会随时因为某些无法左右的事情，感到崩溃。就像外卖小哥，还是忍不住，情绪失控，**砸了店家的东西，要赔偿，挨打要受着，错过送餐时间被罚款，**冷静下来，还要承担后果，没办法，只能哭一哭，发泄完，重头再来，新的一天开始，那么这个事情到底谁的错。

知乎用户 王小脚的鞋 发表

有些人只是想要活着就已经竭尽全力

生活中没有那么多的大是大非

人所能尽又最难尽的往往只有理解

知乎用户 谷泊酒 发表

社会缺少包容

但我觉得还是商家的主要问题

如果你做不过来，那你就不要接单呀

外卖小哥按时到达，这没问题

顾客下单付了钱，这也没问题

这两个人凭什么因为你这个店家做的慢就要付出 “代价”

希望平台能规定下商家的出餐时间

毕竟每家都不是无可替代

实在做不出来顾客完全可以换一家

知乎用户 青年知 发表

只能说这个世界对弱者的恶意真的是仅凭我们小小的脑袋是无法想清楚得。

外卖员为了在规定的时间内可以把餐送到，所以他必须要快，快，再快，甚至是更快。

商家为了把成本压得再低一点，所采用得原料，分量也是不敢恭维。

而这最终得利益都流向了平台，一个巨大的资本汇交地。

骑手跑快了，那是拿命在拼钱，而商家做快了，那是拿口碑在博速度，

但是平台倒好了，坐等着钱流入账户。

永远都不要说大厂有爱心，狗屁，即使是有，那也只是他想让你看到得爱心。

他不想让你看的黑暗还有很多。

这就像是一个移动的冰川，露出水面的大抵只有万分之一，水面之下那些不方便让世人看到的，那些不可以拿到台面上让大家评说的，往往才是最真实的。

这件事不仅让我再度想起来了 “996” 讨论，说什么关于 996 讨论才是对的，是正常的，是有必要的，饼画的是很大，但是不见拿出来一点优惠去会惠及众人啊。

空头支票，空口画饼的次数多了，再大的支票，再好的饼也不吸引人了。

你想鼓吹狼性，你想追捧 “996” 那你最起码要拿出来一点诚意，最起码要把钱给到位，拿了钱才好办事。

你既不想给钱，又想狼性、“996”，你这不是高举白嫖的大旗在裸奔，连一丝的遮挡都不愿意有，你是在干嘛？

别总是看那些大厂待遇怎么怎么样了，也别没事老看那些虚伪的视频，怎么怎么样待遇好，怎么怎么样工资高，你带实际的看看到手的工资是什么样的，不要被白嫖了还在为人家摇旗呐喊。

有这时间多去干点正事，凡是能让你把存款变多的，钱包变鼓起来的，把生活变得更加自由的，把人生变得更加独立的，把你的思想可以变得更加深邃的，都值得你去不屑的追求。

而不是每天都沉醉在别人创造的一种牛逼幻想里。

不信你且看看，在这个人均 985，硕士遍地走，二本不如狗，年薪百万洒洒水，月入 10 万 + 的知乎里，有时候感觉自己真的连看看这个都不配。

但是事实就是这样嘛？未必吧。中国年薪百万的人数至今乐观估计才有 300 万左右，很有可能感到知乎的魅力，一窝蜂的全部涌了进来。

有时间多学习，多看书。不公平的事情太多，法律是给所有人设计的，但是维权也是需要成本的，你不好好混，你连维护自己的权利的成本都负担不起。

我相信那个汉子已经很苦了，所以才能那样的痛哭流涕，但是事实就是我们很多人可能还不如他，毕竟我就是目前收入还没他高，如果可以，你就来捧捧我呗，在晚安前阅读等你。

生活不易，每一个努力活着的人都值得被尊敬。

我是树先生。个人公众号，青年知。一个青年人都需要的地方。

知乎用户 总被删答案 发表

我曾经给美团的人提过一个意见解决闯红灯的问题。

美团的导航好像只显示最短距离，但是不分正逆行，所以有时候小哥为了赶时间会不得不逆行（不绝对）

但后来在聊天中我发现美团会通过控制站点密度来控制小哥的每天接单量上限，hmmmm，这就很微妙了，感觉他们会通过各种手段让你 “不舒服”，以达到某种激励或者说更加效率的效果

呵呵……

知乎用户 以沫​​ 发表

服务员: 服务态度也是有问题，耐心说等一下就是了，大声说肯定遭人烦。

外卖员: 生活所迫，一单才挣几块钱，因为一单可能影响一天的收入。

知乎用户 知乎用户 S4J7Ge 发表

看到有人先入为主的把骑手定义为弱势群体，想说几句。

我觉得骑手和这个商家其实在社会地位上应该是同一层级的，只不过外卖员没打过人家罢了，他俩其实都是劳苦大众，跟你我无异。

首先这两个人的做法都不太对，其根源却不是他俩，是外卖平台……

且容我委婉的说一句，大家不要撕我，首先大家不要一上来就说外骑手多么辛苦，多么底层，不理解骑手的人都是恶人，没有同情心。

我曾经干过一份工作，公司不管饭，长达一年半快两年的时间里我几乎工作日都在订外卖，我不得不遗憾的跟大家说，骑手这工作也是人干的，人的素质本来就良莠不齐，不是说干上了骑手就能从一个无赖变成一个吃苦耐劳、勤勤恳恳、顾客至上、毫无怨言的人了。

各式各样的骑手我都见过，自己理亏还对订餐的人破口大骂的我不是没见过，提前半个小时打电话让人下楼取餐的我也见过，订餐的人说了句不满的话就要动手打人的骑手我也见过，所以说，外卖员是人，你得把他当人看，人能干出来的事儿他们也都可能干出来。

所以别动不动就上来就先同情一波儿

这个视频，平台有问题那是明睁眼露的了，那咱来看看骑手和店家的行为。骑手很着急，确实难，但是难道说店家在那闲着了嘛？也没有啊，你看那俩女的不也挺忙嘛？那骑手你砸人家东西干嘛？然后老板处理方式肯定也欠妥，将心比心吧，你干个个体户，养家糊口，有人砸，你冷静不冷静？要是我我反正冷静不了，你骑手要养家糊口你着急，你就砸我买卖？谁还不是指着这一摊子养家糊口呢？

知乎用户 仙剑问情 发表

各种平台就是一块地，专门收割韭菜的！

知乎用户 长庚 发表

通过视频了解了事情的经过，个人感觉这个外卖小哥的做法是不值得同情的。

第一 遇到这种出餐慢的，平台上都是可以报备的，或者跟领导报备下也可以的超时了也不会罚钱的。

第二 也可以给顾客打电话，正常顾客都是会理解的 ，等不及可以让顾客取消订单。（如果顾客比较狗可以用第一条解决办法，能做到一个站点领导的是有办法去解决的）

第三 没有人逼着你去做这份工作既然做了就要想办法去做好，而不是遇到问题，就靠打砸去发泄。

那些讲平台问题的 现在平台调整的也还可以，都是在慢慢的优化，出现这种问题只能讲是这个人的问题，遇到问题第一想法不是去怎么解决而是发泄 这种人不值得同情。

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我以前送过外卖，送外卖也是靠脑子的，那时候小比较狗，能狗到什么程度呢举个例子，

有一天早起第一单系统直接派了一个 5 公里远的单子，这种单子是所有人都比较讨厌的，我能直接给顾客打电话讲让他取消重新下一下单 ，重新下单的时候我就可以在系统上把我的接单状态改成休息或者忙碌，这样这个单子就不会在派到我手里了，没错就是这么狗，其实送外卖可以好好体验一下生活也是很不错的，里面也有好多骚操作，在水果店下单一袋子水果自己给自己配送还能赚几块钱。

总结：做事学会动脑子，脑子是个好东西

知乎用户 穆泠溪 发表

平台：单子这么多，大家都等着呢！赶不上？赶不上你闯红灯啊！

啊？出车祸死了？那你为什么要闯红灯呢？

知乎用户 小七三岁啦 发表

2020 年可能真是最难的一年！

打工人不容易

说实话，有时候人的崩溃都是在一瞬间

虽然外卖小哥的做法多多少少会有些问题

但是他抱头痛苦的样子何尝不是大多数人的缩影

不过只是大家都在坚持罢了

还是希望一切都可以好起来

知乎用户 郑泽锐 发表

突然想到一个问题：现在的外卖程序根本无法识别外卖员投毒的情况。只要一个外卖员想报复社会，买一个针筒就可以给几十上百个人投毒。

来吧，让我们来祈祷疯子们不知道这件事吧

知乎用户 正能量元宝哥 发表

只能说，现在身体亚健康的人自己或是别人能看到，心理亚健康不要说别人看不到，自己也不一定知道。成年人的崩溃，我们永远也不知道在什么时候。当所有人都病了的时候，每个人都难逃过。既然生活在这个世界上，就要去适应。去征服。去创造。我们每个人都要做社会，自己的强者。当然了。学习，读书，能帮助我们更好的适应社会。

每个人的命运，都把握在自己的手中。遇到困难，遇到挫折，要勇敢面对，想办法去解决问题。不是怨天尤人，自甘堕落。世界美好，活出最好的自己，才不负来人间走一回。

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知乎用户 光棱折射 发表

个个回答都说的很好

但我想问你们一个问题

如果你真的想支持一下这些劳动人民，你能不能做到一下几点的其中之一

1. 如果因为客观原因送餐晚到，不要给差评
2. 对快递员态度好点，快递员也是人，不是你家的奴隶
3. 如果你想抵制外卖平台，不用外卖平台
4. 偶尔打赏快递员 / 外卖员（类似刮台风送十几份人的餐这种情况）

做不到就不要瞎 bb

我活了那么多年从来没用过外卖平台也不是活下来了？

知乎用户 觉棂 发表

看了下回答，好像 100% 都在说平台是资本恶人。我自己也在关注这个问题，对于平台当然一开始是气愤的，但是也想站在另一个角度讨论一下这个问题，有几个问题我一直想不通。我觉得现在说这是谁的责任毫无意义，我们需要关心的只是问题究竟要怎么解决。

1. 道理上讲，不应当把送餐用时都记在骑手头上，出餐时间应该算在商家头上，送餐时间应该算在骑手头上。问题是，这个 “商家把餐交给骑手的时间”，谁知道？系统肯定无法自行判断，只有商家和骑手两个人知道。那是商家按个按钮说“我交给他了” 算数，还是骑手按个按钮说 “我取到了” 算数？无论哪一种，道德风险给双方造成的矛盾，恐怕都比现在要大。
2. 商家加入平台，这是一个平等的民事法律关系。如果商家觉得这对自己没有益处，那么并不是必须加入的。之所以加入，是因为商家判断，加入平台后，会有更多的人看到自己的店、从自己店里买吃的，所以会赚得更多。现在大家表现得好像 “平台要逼死商家”，不是的，大多数人懒得出门，只想网购食物，导致店面客人少，这是平台的错吗？换句话说，不是因为平台强迫大家加入，商家被逼得没办法才加入；而是商家想要利用平台的资源，换取更高的利益。我觉得从道理上两边都没问题。问题在于，商家说 “我加入平台后没赚钱”。这个你们信吗？那就别续约不就好了，平台强买强卖的话，是可以起诉的。
3. 关于说 “平台把钱都赚走了” 的，接着上面第二点说，商家加入平台，是为了利用平台的流量和机会，那么平台是不是什么都没有付出，坐收渔翁之利呢？平台至少需要：开发、更新、维护如此大体量的软件，平台所在的公司需要所有公司都有的一切花销，包括但不限于租赁办公用房、水电暖、聘用前台、行政人员、人力、法律、财务、IT 技术人员、市场部（找 & 维系客户）、商品开发部（开发商业活动）、党群、培训、骑手管理、对全部商家进行监督和抽查，诸如此类… 我买个煎饼 8 块钱，同市价，运费 3 块，一单里面，商家能拿不到 6 块？平台赚多少？或者我买个必胜客的披萨，花个一百多，店里也是这个价格，平台又能抽多少？能到 20%？30%？我觉得恐怕不可能。大家都是在经营罢了。现在大家对于平台的期待好像是，平台就不该赚钱。如果这样的话，那就不会有人做平台了，以后所有人都出去上街吃饭；现在所有在平台上班的人、还有全部骑手都失业，全部另外去找工作。这是大家想要的吗？这样之后，商家就都会赚得更多了？骑手就都没有生活压力了？
4. 我是从事法律工作的，处理过很多诉讼案件。我很了解，大家各自站在自己立场说话、隐藏对对方有利的信息，是很正常且合理的。但我们作为旁观者，如果要参与、要评价这件事，我希望自己可以站在双方的角度，把事情看清楚，然后再出来说。我不是不支持骑手，也不是不支持商家，只是因为大家已经站在他们的角度考虑了很多，所以我才站在平台的角度尝试考虑了一下，希望没有冒犯到谁。

（虽然是想站在两个角度跟大家理智讨论问题，但恐怕还是会有无脑的上来就骂，匿了，欢迎大家一起探讨如何良性进步，解决现存问题。）

知乎用户 ALmon 发表

最近公交车司机还要负责喊人抓好扶手带好口罩。

谁脱离了群众，谁要面对群众？

知乎用户 LilOtto​ 发表

谁先发脾气谁就输了，任何事情都是如此。即使上天对你再怎么不公平，今天运气再怎么差劲，也不能把脾气撒在别人身上，万一你恰好把气撒在一个心情本身也不好的人身上，那矛盾冲突就瞬间爆发了。对自己一点好处也没有，对别人也没有，发脾气，打架在现代社会都不能解决问题，想办法先解决问题才是关键。外卖小哥为维护自己权益，发泄脾气在别人身上有错吗？店家为保护自己女店员维护店面良好秩序环境而打人有错吗？还是那句话，谁先发脾气了谁就输了。

知乎用户 冰刀 发表

一些打工人，知道了资本家的阴谋。觉得自己是受害者，所以把不满发泄到别的打工人身上。真的面对资本家，却唯唯诺诺

-—————- 分割线 —————

这就是一个欺软怕硬的外卖员。

网络上总是充斥着 “弱者有理” 的论调，好像同情他们，就显得自己多善良。

总说他们多辛苦，谁不辛苦？谁都可以随便砸东西吗？那还不天天打架？

从事一个工作前，就该了解工作内容，接受工作的一切，再去从事。

觉得辛苦可以不做，乱发脾气拿别人当出气筒，真的活该被打。

-———- 分割线 ———————-

我就很看不起那些，成天跟打工人讲 “资本家” 如何如何，真见到资本家，就变成小猫小狗了。

-————- 分割线 ————–

这不就是医闹进了小饭店？

不过医生常常不能还手，显得弱势，所以医生辛苦。

这里外卖员被打，显得弱势，所以外卖员辛苦。

辛苦归辛苦，但这件事，外卖员到别人店里闹事，被打实属活该。

你要是觉得他辛苦，让他们都去砸你的家，别打扰别人做生意。

知乎用户 Zing 发表

生活不易，需相互理解

外卖员等餐崩溃砸东西遭店家殴打，据当地媒体报道消息，事情始末曝光，双方已达成和解，店家赔偿外卖小哥 4000 元医疗费。

大家都知道取餐时间，平台是有规定的，超过一定的时间会被扣除奖金，有可能还被客户投诉或取消订单，所以说无论对错：都是外卖小哥的责任！

外卖小哥所处的位置：平台卡扣送餐时间和差评都扣钱，饭店呢？平台和客户都得罪不起，个别点餐客户随意差评威胁，所以造成马路上很多骑手拼命赶时间，逆行、闯红灯、违章的很多行为…

既然不是原则问题，大家生活也都不易，应该相互体谅，如果相互理解的话，就应该是下面这种情况了：

" 我 6 点的单子, 姐姐麻烦帮我催下”，小哥急切却

保持礼貌地询问着服务员。

“73、75”，服务员一边收拾一边对内喊，“稍等

下哈，我这边催下内厨。” 服务员对外卖小哥说

道，“好的，麻烦你了” 小哥笑着回答。

两分钟后，看着小哥急得像热锅上的蚂蚁一样转

悠，“73、75 还有多久” 服务员冲内厨大喊，

“唉，来了来了，不好意思小兄弟，让你久等

了”，看着内厨大哥额头上的汗水，小哥急匆匆的

回答 “谢谢大哥啦，我去也！”

《平凡的世界》里有这样一句话：“在这个世界

上，不是所有合理的和美好的，都能按照自己的愿望存在或实现。”

生活有时真的不容易，那些没能忍住、失声痛哭的人，他们真的是撑了好久好久。

为了让自己的生活看见光，他们毫无保留地拼尽了全力。

看到网上有人发布了一个帖子:

生活有时真的不容易，那些没能忍住、失声痛哭的人，他们真的是撑了好久好久。

为了让自己的生活看见光，他们毫无保留地拼尽了全力。

“深更半夜跑滴滴的人都是怎么想的，真的有人为了钱不顾一切吗？”

帖子发出后，很多人都评论到 “深夜跑滴滴的都是要钱不要命。”

但有一位网友的留言，或许才让人看到真相：

“我没在深夜跑过滴滴，但我更能理解深夜跑滴滴的人，因为 23-5 点间，有深夜服务费，意味着跑同样的里程，能赚更多的钱。而且半夜不堵车，意味着平均时速更快，油耗更低，可以接更多单，赚更多钱。夏夜，晚上候车时不用开空调，可以省更多的油钱。不过都是为了混口饭吃的劳动人民而已。”

生活到底有多难？

川端康成曾写道：“凌晨四点醒来，发现海棠花未眠。”

人生实苦，但生命中却有一些美好，等着我们用心去对待，尽心去品尝。

亦舒也说过：“愈是运气不好，愈要沉住气默默振作，静静熬过去。”

假如生活撂倒了你，我们可以哭，可以丧，但还是得用尽全力重新站起来。

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知乎用户 新津県孫某 发表

资本主义把人变成鬼。

知乎用户 略懂先生​ 发表

有过类似的经历

还有 3 天这个月就要过完了

当时我还是一名对公客户经理，领导跟某大型企业说好了月底就要给企业开好几千万的承兑汇票

当时的承兑汇票还是纸质版的，必须由柜员手工出票的那种

貌似一张票的最大金额不能超过 300 万元的

所以一下子就要几十张

我自己的工作：第一天晚上加班，写好申请材料

第二天：白天分别打电话给审查、审批岗，联系营业部会计主管调取空白承兑汇票、贷款审批完成后做好合同，不巧办公室人员有事合同自己这边就盖了半天

第三天：拿着合同前往企业盖章，等到下午快下班了好不容易做完凭证去营业部做汇票的时候，说晚上要加班做了。

我营业部的同事对我就像这位外面小哥一样。

第四天，我想对我同事说辛苦了，结果我发现我的微信居然被他删除了，我知道昨天晚上开票开到晚上 11 点，但是我也无可奈何。

也看了许多朋友的回答，比较赞同这点，我的同事当然知道是领导要我们加的班，但是别人会给领导面子并不是我，我又会不会成为领导这样的人变本加厉呢，到位置再说吧

知乎用户 顾易 发表

人人有压力，人人未解决。

想起了乘龙怪婿的其中一集板车阿伯，那还是零几年的时候和这情节很相似。

好像这事也是根据现实中发生的一个事情改编的，过了这么多年科技进步这么快，这是还没有。解决的办法。

知乎用户 水管爆裂 发表

这是个好事，没有反应任何问题。

知乎用户 羽 - 苍白正义 发表

挺有意思的，本来是天然合作者，在资本平台交流下做大做强了，给办公室人群，医生护士以及病患和他们的陪护，还有宅和懒带来了热量充分的食物。

在高脂肪高盐高糖带来的对味蕾的刺激、多巴胺的分泌，还有高辣食物刺激内啡肽带来的欣快感来抚慰一下自己重压下的精神和肉体。在层层指标下喘息一下。结果在路灯挂件的阴影中，一个个机械化心智在无情的、一步步的试探中，寻找能更进一步压榨空间。

没有搞清楚自己生存空间减少原因的人，大多只会看到直接能看到的人，如果他快点，我也能在快点了，我快不了，就是他拖累了我，就剩 xx 分钟了，这 xx 的还不出餐，老子要被扣钱了，一周两周白干了，明天要交 xx 费。xx 天后要交房租水电费，xx 坏了要修，因为 xx 我要被 xx 骂了，一瞬间人大脑能想到太多事情，在一个令他焦虑的个人氛围重压下，几乎喘不过气，突然爆发，细细研究还是有原因的。

楼上答主们说的很准确到位，就本来是外卖平台的压榨错误，但是却表现为本来是工友、伙伴、队友间的冲突，分工合作嘛。目标就一个啊。

其实有个现象也挺有趣的，但是更加复杂难以厘清，就是医生护士和病患间，共同敌人是疾病，但是国内患者打骂杀医生护士。更有意思的是，我国 19 年报告，平均 1000 个儿童的儿科大夫有 0.49 个，但是逼走儿科大夫的主要原因还是各种无理的患儿家属，大夫工资收入低是共识，少数科室和少数年资和实力皆优的大夫才算收入尚可，但大多医生还是坚持下来的，为啥儿科少？被打骂杀多了，就跑了呗。

怪异吧？医生对病人，天然强势，因为我有知识和经验，换别的行当，那是差点得供起来的待遇，或者起码也要礼貌相待的。

但实际上，儿科医生接诊很容易就是战战兢兢、累死累活，小心翼翼的，毕竟也有个路灯挂件阴影笼罩，各种方法也会整的他们心冷。

总结下，制毒有问题，路灯挂件没在路灯上。

知乎用户 云南云屋设计工作 发表

[卓别林在工厂 1342 播放 · 0 赞同视频

​](https://www.zhihu.com/zvideo/1305978255154442240)

感觉好难啊，谁都难，这是我此刻最想说的

好像是我们被自己设计的一个机器给困住了一样，感觉难受

知乎用户 萧刊​ 发表

我就想问问

为什么这么长时间了

就还是一直解决不了

或者说没法改进这些问题

说实话 问题的核心在谁身上 大家都心里有数

可恨啊 我自己其实也是助纣为虐 离不开外卖软件

这事不从上面出手管理纠正 是没法从根本上得到改善的

可是郭嘉其实也是对快递外卖行业投鼠忌器的

活着都不容易 尤其是穷人活着 更不容易

知乎用户 73 的炸鸡店何时开 发表

因为我的工作原因我接触过很多收入很低的人，类似的冲突也经历过。虽然我也算社会的底层，相比他们我还有个固定工资，要好点，他们大多没有稳定收入甚至就没收入，因此他们几乎没有存款甚至是几百块钱都没有，接着他们抗风险能力就很低或者说压根不能承受风险。而他们又趋向于高风险高回报的短周期的工作。可一旦在工作中遇到困难或竞争失败会第一时间把问题归咎于身边所能触及之人。诚然他们是情绪化很严重，可他们的生存环境也太差了，他们要付出双倍努力可能才能做到普通人的情绪控制。他们并非全是懒惰成性，更非全都学历低，可能有些人单纯的就是运气不好。基于此我觉得他们也没什么好可怜的。因为若是我处于他们那种困境也未必做的更好。

我前两天考《中国近代史》背过这样一句话。我国现在主要矛盾只有一个，那就是人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。

知乎用户 孩子 发表

反应了，中国贫富落差大。富人存余额宝零钱通就能一直集车子房子，泡女的（男的）了。

而穷人，得看领导眼色，得干自己不喜欢的，得起早贪黑。

会看到世间不好的万象。

有钱有地位的人就像有了滤镜一样，会受到这个世界的善意，别人的善意（多数是看你有钱想巴结什么的），地位的善意等等，对了，你有钱，物质食物旅行什么的也过的很好……

而你没钱，不仅物质什么的不行，你还会经常感受到世界的恶意，你会感受到抑郁，戾气，愤怒，叛逆，记仇，委屈等的情绪。最关键的是，你有那么多负面情绪，你没有钱，你还是得躬下身子硬面对。

知乎用户 克野 发表

就个人经验来讲，情绪的突然爆发一般都不是瞬时反应，而是长期心情压抑的极端释放。

等餐太久只是诱因，这个外卖员肯定已经积郁很久了。

生活压力大，境遇不如意，家庭生活不和谐等等都有可能，这是个普遍焦灼的社会，每个人都很急。

知乎用户 MAGA​ 发表

外卖平台系统应该统计店家出餐时间。

与骑手送餐时间分开计算。

我就问一句，凭什么店家的出餐时间要让骑手的送餐时间业绩来承担？

说的直白一点，店家出餐慢导致的送餐迟到，凭什么扣骑手的钱？

要是预计送达时间三十分钟，店家出餐出一个小时，迟到了凭什么要惩罚骑手？

我的意思倒也不是就要扣店家的钱，用餐高峰期出餐慢毕竟是客观现象。外卖消费者端完全可以出个提示说，该店业务繁忙，出餐时间会有所延长，预计送达时间也会延长，接受的了就点餐，接受不了另请高明。

店家平均出餐时间也搞个统计，哪个店出餐快哪个店出餐慢顾客和骑手都一目了然。

我点外卖的时候有时候看定位，看到有的骑手小哥，接单非常快，基本两分钟就到店了，但是等出餐要等很久。我倒是不急，但是感觉这样真的很浪费外卖小哥的时间。

当然，外卖企业就是为了疯狂赚钱的，单纯指望企（zi）业 (ben) 家的“人性化”，只是痴人说梦罢了。

程序员，消费者，店家，骑手一起卷，互相热情碰撞，企（zi）业 (ben) 家赚到了钱，实现了“社会责任”，这样大家都有着光明的未来。

知乎用户 只是路过 发表

已经麻木了

看到这样的新闻，会同情外卖员，同情店家，憎恨平台垄断

但是轮到自己点外卖，少一分钟一个差评就直接上了，压根不会听任何解释

知乎用户 阿达 发表

这么多千攒回答被压在下面，你就该知道这问题的根本原因在哪里

他们害怕我们，我们这样的无产者，真正觉醒个团结起来

知乎用户 吴秋明 发表

我看很多人怪平台，这也不能全怪他们吧。一家平台送餐 30 分钟，一家 10 分钟，顾客会选哪个？

知乎用户 冷眼旁观 发表

我们其实都知道 真正谁才是仇恨制造者

可那些平台 高高在上，离我们太远，那些怨念我们没地方发泄，只好彼此互相伤害

知乎用户 大雨 发表

午安，打工人？

午安，工人阶级！

知乎用户 匿名用户 发表

一个外卖员一天的罚款截图记录及分析背后的原因。

美国的高科技企业在研发卖芯片，中国的高科技企业在食客、送餐员、商家中间争食。

算法提升前：一小时跑两单，客户支付 2 单跑腿费 24 元，外卖员拿 20 元，美团拿 4 元。

算法提升后：一小时跑四单，客户支付 4 单 48 元，外卖员拿 30 元, 美团拿 18 元

一天 12 小时送了 20 单，收入 200，扣款 80 多。消费者一分没少出，扣款都让美团要了。我来猜测一下美团的收入。

一、来自于对外卖员的各项罚款、扣款，一天内对本人罚了 86，一天内对 200 万外卖员要罚多少收入？

二、来自于算法提升效率后对用户和外卖员更高程度的剥削。举个例子你明白一下。假设不急不忙一小时外卖员假设跑 2 单，经过算法计算后，最精确的路程路线派单，外卖员需要跑四单，其中两单是没法拒绝的官方派单。 跑 2 单的时候，每单外卖元收入利润 10 元，现在又加两单，每单各 5 元，总计跑完收入是 30 元，实际客户端客户至少付出了跑腿费四单总计 48 元。美团的收入，前两单十元的假设美团收入每单 2 元，后两单每单收入 7 元。美团预计能从四单收入上赚到 18 元。

算法提升前：一小时跑两单，客户支付 2 单跑腿费 24 元，外卖员拿 20 元，美团拿 4 元。

算法提升后：一小时跑四单，客户支付 4 单 48 元，外卖员拿 30 元, 美团拿 18 元。

这就是效率提高后的剥削模型。客户和外卖员都付出了但是没有得到，外卖员在单位时间内必须加快跑。

三、卖装备卖保险给外卖员。同样的保温箱拼多多 35，美团卖 100 多，不买装备没资格参加官方多单奖励。

四、外卖员都不是美团的雇员，但基本全天候给美团打工，美团无需支付任何五险一金甚至送外卖所需的任何装备支出。（加了一个 APP 的外壳，避开了外卖员都是为某平台打工的真相，这样无需为劳工承担任何支出）

五、算法工程师每年 30 万起的工资，赤裸裸成了资本家剥削劳工的帮凶。

补充：跑了二十单没有一次等红灯，全部闯红灯加逆行！！！

程序员 996 哭了，996 加班把外卖员算的更着急更哭了，APP 的老板笑了！

终于感受到了为什么你有 6000 亿，我只有个位数的原因。

知乎应该有不少在美团做算法工程师的吧？我觉得他们知道更多的真相和原因是什么，有没有来说说额？

美国的高科技企业在研发卖芯片，中国的高科技企业在食客、送餐员、商家中间争食。

知乎用户 雪茄茄 发表

来思考几个问题。数据是用来做什么的，滴滴美团等互联网公司收集数据的目的是什么？

提升效率提升效益。

谁是提升效率效益的驱动力？

人，而人不是机器，会累会崩溃。

互联网的系统软件可以根据数据不断优化升级，人的硬件可以么？没有好的硬件就是所谓的工具，没有人可以一直崩的紧紧的工作着。

可能有一天软件进化到可以反哺创造硬件了，那就可以替代人了。这个时代我们都是被绑在金融和科技上面的蚂蚱。

知乎用户 九乡河做题家 发表

互联网巨头已经形成一种恶，但目前看起来，国家没有任何措施甚至自愿去干涉。对比，老美可能对互联网巨头的分拆。人家说你国家资本主义还真难反驳。

知乎用户 萝卜兔兔饱饱 发表

就是纯提成没底工资的剥削制

任何底工资都无法支撑基本生活的，都是无限接近纯提出。

如果完成不了多少单，就没底工资，那就是纯提成。

原来的线下外卖，都不是提成的，都是你当小工，兼职送送。而他们是纯工资，无提成。

而现在的外卖，一直一直都在强调无底工资，纯提成。现在这样的经济环境，纯提成就是耍流氓。

知乎用户 林先生​ 发表

成年人的崩溃，唉

听说这个小哥一开始并不是把时间卡的很紧张，他只是想把一些单集中起来一起送

也就是说他想弄个完美的派送

然后，他非常想把这次派送弄成，心理预期非常高，然后由于时间卡的紧，没有成功，崩溃了！！！

我举个我的例子吧

有天下午，我做好了工作，然后去打球，那天球打的非常顺，赢了一个很难赢的对手，打完球内心非常舒服，这时候我想着回家如果能再接个顺风车的单，那今天不就完美了。所以我等啊等，从七点开始等，等了好久等到了一个八点的单，很顺路，95% 路程重复，就是时间有点晚，还得再等 45 分钟。但是，我很想把今天过得很完美，于是，我就打算等了。

我忍耐住发臭的衣服，在车里玩了半个多小时手机，就为了等这一单，把今天过完美了，没成想，就在快到时间前的五分钟，乘客把这一单取消了。。。。。

于是，我他妈就崩溃了！！！！！

你说我缺这顺风车的钱吗？虽然说想赚，但是真不缺，我开一辆尽 30 万的车。

我就是想把今天这些事做完美了！！！

但是尼玛的，你给我取消了，就好像一个你准备吃一个好看的苹果，然后发现它已经被咬了一口。。。

所以，崩溃就是这样来的！

知乎用户 已重置 发表

石崇斩美人劝酒的故事大家都在上学时学过吧？

（原文：石崇每要客宴集，常令美人行酒，客饮酒不尽者，使黄门交斩美人。王丞相与大将军尝共诣崇，丞相素不能饮，辄自勉疆，至于沈醉，每至大将军，固不饮，以观其变。已斩三人，颜色如故，尚不肯饮。丞相让之，大将军曰：“自杀伊家人，何预卿事。”）

其实映射到现在就是受压迫者因为各种原因无法反抗庞大的压迫着，压迫者甚至无形中践踏了人民的思想。在思想上被征服的被压迫者下意识的将矛盾转移到其他的被压迫者甚至无辜的人。

这种时候大家更应该团聚起来反抗压迫参与到反抗压迫的斗争中，而不是各种卷笔内斗不亦乐乎。

————————————————————————

斗争，失败，再斗争，再失败，再斗争，直至胜利－－这就是人民的逻辑，他们也是决不会违背这个逻辑的。

——毛泽东语录

知乎用户 匿名用户 发表

可能，他们并不知道是资本家剥削他们。我在跟我妈讲被老板剥削的时候。我妈说那肯定啊老板不用承担风险吗。那你做老板也剥削别人啊。那你也做不了老板啊。等等之类的话语。

知乎用户 林 a 发表

典型的暴躁症巨婴，就因为外卖员成了不容易了？？

知乎用户 知乎用户 8FxR7S 发表

看看谁能撑到最后，撑不到的提前退出。

都在施行同样的强盗逻辑，互联网公司没有实际的企业产出，只能空手套白狼，在你的碗里抢饭吃。

国内各行业缺少非盈利性组织，其实，也根本建立不起来这种保护个体戸或消费者的组织，原因懂的自然懂。就拿商品房小区来讲，有多少存在业主委员会，又有几个更换过小区物业，乃至有多少业主考虑过这些？小区内的广告、幼儿园等招商利润去了哪里？公供维修基金在哪里？如此大的数额每年的利息归了谁？最应该能团结一心争取利益的村庄是什么现状？

讲这些感觉有点跑题，是吧？一点都不跑题！当下发生的一切，都跟人的思想意识有关系。所有人的思想意识不成熟，助长了资本的嚣张气焰，专横跋扈。马云在金融论坛的高调且语无伦次的演讲很好的证明了这些无良企业家的嘴脸，一种没谁能治的了它的感觉。消费者在它看来就是蝼蚁，让你向东你不能向西。

互联网企业就是纯粹带动消费的一个角色，哪怕它自己给自已找一个冠冕堂皇的属性，也无法改变。数字货币马上普及，还是针对消费动刀。又会有一帮不知所以然的家伙吹嘘我们的 “强大”，你们再富强都没有这待遇。

问题是，消费者哪里都需要钱，而且相当数量的人还负债。辛辛苦苦经营个小店，扣除房租水电已所剩无几，美团、饿了么又来抽一刀，甚至小店装修办执照的费用都要还很久。多数人会选择打工，因为不用前期的投资费用，针对打工族，996、奋斗者承诺书，都已经很直白了，企业强迫你接受本不应该接受的东西，它们很清楚你不干有的是人干。

长此以往，不合理会变成一种习惯，慢慢成了合理，加以道德上的说教，完全主导了消费者的思维意识。

它们的强盗逻辑，是在竭泽而渔。

虽然消费者表现的无助、无耐、崩溃，是表像，却切切实实没有钱来供养它们了。如果有钱，谁会去签华为的 “奋斗者承诺书”，京东、阿里的 996，美团、饿了么的骑手，还会有人明知开店就是给房企在打工且坚持开店吗？

在放弃了尊严继续工作的背后，坚持是一种无耐，是一种煎熬，崩溃就在一刹那。

知乎用户 屎味巧克力 发表

为什么那么多人需要点外卖？

因为 tmd 每天加班，不能按时回家做饭呀。

要是每天八点上班五点下班

每个人都回家做饭吃

中午吃上老婆做的便当

还点个毛线的外卖呀

有听说日本外卖发达吗？

没有吧

因为人家公司楼下的小饭店多如牛毛

便利店的小盒饭口味很多

送个屁的外卖呀

强制执行劳动法

五点以后必须下班

所有问题就解决了

这和当年春运永远买不着票是一个道理

回家过年的人少了

春运难的问题就不存在了

想让资本家大发慈悲？

做梦呢

你能让狗学会不吃 S 吗？

外卖员这种工作本来就不该大力发展

属于社会效率低下的畸形产物

当初马老板说电商提高了效率

这些年电商效率高了吗？

倒闭的效率倒是高了

运营成本慢慢接近实体经济了

马老板终于成为了最大的网络房东

外卖行业也是一样的

效率极其低下

中午 11 点叫外卖

12 点半能准时吃到就算不错了

快吗

快个毛线

楼下去真功夫排队吃

也就 10 分钟等待而已

所有这些号称提高效率的互联网商业

都 TMD 没啥效率

反而顺丰这种踏踏实实的实体经济

人家不喊互联网口号

却提供了最高的送货效率

外卖这种工作

把外卖小哥逼死是最终的结局

进入这个行业的人

基本上就是贱卖自己的肉体

不仅被摧残

还要强颜欢笑

然后还不能骂平台和商家

因为骂了平台和商家

自己连享受被摧残的福报机会都没有了

如此恶毒的行业

为什么要大力发展？

继续为 996 添砖加瓦吗？

早点全国人民 5 点下班

早点自己回家做饭吃

才能吃的健康

才能促进家庭和睦

才能让中华民族有强健的体魄

为伟大民族复兴做出贡献

——

我是巧克力，希望你活的真实一点。

知乎用户 冯姓男子 发表

这件事归根结底到最后，就是阶级固化层层盘剥结下的恶果。

我们国家发展的脚步这么快，不可避免的会出现财富上的两极分化。滴滴美团饿了么站在光鲜亮丽的台上大声报告着年度数据的时候，有没有想过商家和外卖员们是如何在你们的规则下施行的？

我向来主张自己的选择跪着也要走完。按照我一贯的想法，这个情绪崩溃的外卖员，你大可以不干啊，谁还没点压力呢？你抓起东西就砸，你让别的外卖员怎么办？

但当我看到他蹲在地上哭泣还在承受漏勺暴击的时候，我沉默了。

这个世界总有心理抗压能力不那么好的人，在做着需要强大抗压能力的工作。他们为什么？他们真的能看到希望吗？包括商家一样，他们都是在巨大的压力下，每天干到精疲力尽。或许这个小哥家里出了事，或许有什么难以启齿的困难，尽管是他先做错了，但仍然让我们同情。

他有什么办法？很多人说，他可以不送外卖啊，可以找其他工作啊，我原来也是这么想的。但很多普通的人，普普通通的生活，他们没有接受过良好的教育，没有优渥的家庭环境，没有一技之长，甚至都没有与人流畅交谈的能力，他们不送外卖，又能干嘛？互联网规则下的外卖平台运行机制，总是强调 “快，快，快”，他们又怎么能不着急，不骑着电动车闯红灯，不崩溃？

真心希望相关领域和部门，能给这些奔波在风雨中的小哥们更多保障。也真心希望送外卖的小哥们，能慢一点，咱们少挣一点钱，也得保证安全和良好的心态，人活着，就有希望，人垮了，就什么都垮了。

或许在社会发展某些领域的某些层面中，我们真的应该放慢脚步。

知乎用户 LEWISfromCQI 发表

各位，问个问题，你们觉得这种情况下店主应该怎么办呢？

知乎用户 lee richard 发表

首先，外卖员等餐，

砸东西

被店主殴打

外卖员痛哭！！！

这些反应都合情合理啊。

反应的问题，

外卖员非常不容易啊，

店家也不容易

而背后平台的规则，让人崩溃痛苦。

都在维护自己的利益，这个社会缺乏包容与慈悲心❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️。

还有人们太脆弱了啊。

知乎用户 smile 发表

反复观看这个视频，内心难免有些波澜。

这个社会从来都是现实的。外卖小哥和店家之间，不存在支配关系，不存在剥削关系。“73，74 还要多久”，没能得到最短时间的回复，外卖小哥内心捉急了，他可能是从顾客的角度出发的，希望给顾客以最快的速度送达。双方都有错，既然和解了，咱也没啥好说的了。看到外卖小哥被店家殴打的那一幕，忍不住想，这是谁家的孩子，如果有子女，这又是谁的父亲？谁的丈夫？无论换做是谁，心里都不好受的。

“成年人的崩溃就在一瞬间”，无外乎压力和情绪这两块出了问题。压力大是崩溃的源头，控制不住情绪，就在那么一瞬间爆发了。成年后，我们面临着数不尽的现实问题，如何在社会上更好地立足？怎样获得高薪资？自己的赚钱能力如何？太多了，我也快麻木了。

对于情绪，都说要管理好自己的情绪。有个叫情绪 ABC 的理论，它的创始人叫埃利斯，他认为，恰是由于人们常有的一些不合理的信念，才使我们产生了情绪困扰。这些不合理信念就是非理性信念，它包括绝对化的要求、过分概括化和糟糕至极等。如果这些不合理的信念一直存在于我们的头脑中，它就会引起情绪障碍。某种程度上，报道中的两者，都有绝对化的要求的心理成分吧。

很多时候，我们可以用情绪 ABC 理论来解决我们的情绪问题。其中，A 表示诱发性事件，B 表示个体针对此诱发性事件产生的一些信念，即对这件事的一些看法、解释。C 表示自己产生的情绪和行为的结果。总之，凡事都冷静些吧，学会给自己解压，这很重要！

成年人了，你要学会管理好自己情绪。

知乎用户 xheroggg 发表

不了解具体问题，不便发表具体意见。

很多人本能想到的可能就是一个家徒四壁，靠着辛苦送外卖养活一家人，平台黑心，无良缩短外卖送餐时间，残酷罚钱，导致外卖员辛劳白费的典型。

但也有可能他是为了多赚钱，接了自己按正常情况无法承接的单子，并且产生了意料之外的情况，心态不好就崩了。

如果真是平台问题，那就要关注普遍按规则送外卖的外卖员是不是能得到恰当的收入，并且有没有因为同行恶意竞争导致的问题, 进行系统性的改进。

如果是后者，即使平台规则再改进，技术手段再丰富，也仍然会有这样的人，是无法杜绝的，只能改善自己的心态，既然改变不了事实，只能接受或者想办法避免。

知乎用户 阿斯兰​ 发表

在垄断资本平台的压榨下，商家和骑手都快疯了……。

知乎用户 懂 bili 你就是 van 发表

外卖员焦虑，店家焦虑，吃饭的客人摊上这事也不会有好心情，在家等外卖的客户也会焦虑——人的焦虑就这么传播开了

知乎用户 x 谢谢 发表

谁都难，谁都不容易，谁都想方便，谁都不想等人

快节奏的社会必然是不断的加速… 卷来卷去，从客户卷到外卖员，卷到商家，卷到程序员，再卷到客户…

反正资本家貌似不用参与卷的过程

知乎用户 心向光明 发表

都是韭菜！何必呢

知乎用户 白音杭盖 发表

太难了，外卖员有错吗？有，但是他确实是送餐时间快到了，心急如焚下做出来的过激举动；卖家有错吗？也有，在店里当众殴打外卖员这个行为很恶劣，还使用工具，属于施暴，但是前提是外卖员先砸了他家的餐用于发泄。

这个社会，谁也不容易，不容易的人们互相伤害，真的更可悲了。之前发生的城管和小贩的矛盾，最后酿成悲剧，谁愿意看到呢？都是为生活而奔波的人，谁又有绝对的错呢？

外卖员送餐时间的争议不绝于耳，商家出餐慢，最后导致外卖员取餐时间被耽误，最后送到顾客手上更晚了一些。人在某个时候，真的会崩溃。这个矛盾该怎么解决？还是个问题。

商家和顾客，顾客和外卖员，商家和外卖员，这些关系网络如何理顺？如何解决存在的矛盾？解决弊端？都是需要思考和解决的问题。

我们都说多一些理解和包容，但现实中，总是有不同的矛盾出现。

知乎用户 岗岗猫 发表

分两面看。

第一从店家来看。关于外卖和堂食的问题一直是一个很难以分开说的。就比如说人家堂食等了很久，如果按照顺序排很容易出问题。外卖订单一直来的情况下，就很容易出现堂食一拖再拖，这是个问题。如果做堂食又延误了订单，这个惨的是外卖小哥。这就是一个很大的问题，店家如何在保证堂食的情况下，又可以很快的外卖出餐。这就是要考虑到自身能力的问题。有些店家为了挣钱一味地上不同菜品，虽然丰富了外卖的点单品种。菜品多，导致的另一个问题就是众口难调。做的慢自然两头顾不过来。所以店家在对外卖小哥动手的时候，可以想想自己身上的一些臭毛病。

第二外卖小哥，打砸不对。情势所逼，也不该盲目的动手。对于出现店家拖沓，导致外卖超时的情况不仅仅需要和商家沟通，更应该直接和消费者沟通，让消费者联系商家确定情况。

第三关于外卖平台。说到底现在外卖平台多多少少还是有一些不足。出现这种问题的关键在于外卖员作为一个中间的链接两头为难。平台更应该最直接的加强店家和消费者之间的联系。让消费者尽量了解现场的情况，送餐人只是一个搬运的平台，如果真的是路上松散，送晚了。那自然是搬运的问题。如果是商家出餐慢，而导致晚了，你还去怪外卖员。这就导致店家越来越没谱，外卖员越来越消极。

总而言之，消费者还是要对自己的餐多关注一些。出问题两方联系，自行判断。想要追究那就一定能看见问题所在的。

知乎用户 肅正核心 发表

打工人，打工魂，打工人是人上人

个屁

还搁这做白日梦呢？

你们就是条被起了个好听名字、“人模人样” 的


！

知乎用户 山鸡村的 X 先生 发表

法治社会，就一定要用法律解决这类的问题。

美帝又到了选举的日子，加州这次 22 号法案是闹的沸沸扬扬。法案的历史来源于不久前通过的 AB5 法案，即一些平台的合约工应该被算成有福利的正式雇员。对于老板，这个雇佣成本自然上去了。一些原来在加州的合约工作在这个法案通过后就转到其他州了，比如隔壁的亚利桑那。

22 号法案就是开个倒车，豁免 App 平台的员工不用接受 AB5 关于工作性质的定义，这样就不用被算成正式员工了。对于老板们雇佣成本又下降了，不过相应的也要提供一些象征性的福利。也算是各方博弈的一个结果。

22 号法案最大的支持者就是 Uber/Lyft. 反对的，自然是各类工会和 NGO 组织了。最近这三个礼拜每天都能从信箱里收到支持方和反对方发的各种传单。

我觉得这样挺好，这种地区性选举一人一票，让人民决定这类劳务纠纷。

知乎用户 王廷​ 发表

短期解决方法，将总时间分为店家出餐时间和配送时间。

长期解决办法，限制平台抽成，以及店家与外卖员的配送量。

我们说房东挤压了实体店，那平台是不是房东呢？

起来，不愿做奴隶的人们

知乎用户 之南 发表

就事论事。外卖员情绪激动了，是因为等餐时间过长，他来不及送，就得被扣钱；当然砸东西是不对的，损害了店主的个人财产。

店主让外卖员等餐时间过长，是因为他先做在店内消费的客人的餐，把外卖的餐放在了后面做。这是没能体谅外卖员，为了不让让店内的客人不满，让外卖员承担被客户骂，投诉，被平台扣钱的后果，损人利己。道德上有点说不过去，但也不能横加指责。

从更本质的方面看，这是外卖平台压榨外卖员与店主的结果。这样的配送制度已经稳定下来，并且将通过更先进的算法压榨他们，这样的事情将只会多不会少。

想要寻求改变，我只能说：外卖小哥你砸错了地方，老板你打错了人。

知乎用户 栖息谷 发表

以前一直以为生活在一个美好中，工作后，尤其最近得 996 盛行，而自己也年龄较长，开始扛不住加班。再加上知乎热条的内卷的推送。而后才发现原来阶段一直都在，压榨也一直存在。当我们承受不住的时候，才发现原来一直都被压榨得一方。科技改变了生活，但算法也在精准的核定我们的价值。想想有些难过，我们好像一直只是为了生存而已，生活好像离我太远了。

知乎用户 今飞 发表

外卖小哥来回答一波，爆单常有的事，这事主要过错在店家，做不过来可以先关下系统的，更深层次在平台，关系统会掉排名，所以商家才宁可餐品迟到也不愿意关系统

知乎用户 886622 发表

应当惩治一下美团饿了么！

美团应该首当其冲！

美团比饿了么凶多了！

知乎用户 演化战略马北苍​​ 发表

靠体力生活的人总是被最违反人性的规则所剥削和压迫

社会规则的残忍是遍布于每一个角落的

因为要榨干他们身上的每一滴血，但是有没有人真正考虑过他们的死活

这时候想赚那一分钱，有艰辛，多辛苦，多寒酸

看上去他情绪失控了砸东西发泄，要知道快递员大部分都是有责任感努力勤快善良的年轻人

这个背后是平台规则的严苛无情，以及背后家庭压力的生活压迫

砸东西固然不对，但是后面一群人打他就跟不对了，，

底层之间为了蝇头小利的你死我活以及为了生存所迫的泯灭人性是很可怕的

不再这个阶层是体会不到了，，

努力吧年轻人们

知乎用户 匿名用户 发表

这个事情是发生在泉州的市区的事情，当时发生这个事情我也在兼职送外卖，主要是中午午高峰单特别多，有些商家出不了餐，但是平台中午爆单的时候有给骑手 40 分钟以上的配送时间，一般来说手上挂个 6 个单子左右是不怎么会超时的，如果有一单真的商家出餐卡得特别慢，那一般老骑手都会不得已选择杀单，就是这单先放着不取，然后在 APP 上面和客户说这家商家出餐很慢，我只能超时送餐了，这也是我能做到份内的事情，有些客户能理解你，有些客户不能理解，千人千面啊，没办法。先把其他餐给送了再回来取这个餐，但是这个餐会超时特别久，肯定要扣钱，这是没有办法的办法，不要和我说报备出餐慢，报备出餐慢需要等到一定的时间才能报备，如果你等到报备出餐慢之后再送其他 5 个单子，那都全部要超时，这个就出现在这个骑手不愿意选择杀单，害怕超时太久或者客户差评，商家又出不了餐。其实一单也就赚个 4 快多，我个人觉得没有必要这样子，平台规则我就不说了毕竟人在屋檐下不得不低头，有口饭吃就好。哪天这口饭不能吃了就换其他的。

还有一个事情刚刚好卡在这里，就是这两个礼拜，平台就是加了优先派单，派单量倾斜，这个骑手好像是加了这个的，一趟走手上挂单子肯定是比我多的，五高峰就出现了有单的骑手手上 爆单，先这种没有加这个优先派单计划的，五高峰都没啥单子。

每个人都不容易，且行且珍惜，千人千面啊，像我平时在兼职送外卖时候，遇到的好的客户居多，有时候来不及有的客户还会先打电话给你让我提前点送达没事，都可以理解，遇到不好的客户也有，但是很少。

商家大部分其实都对骑手 OK 的，在我配送的区域取过的商家，也就一两家对骑手态度特别差，所以有些事情不能以点带面。

平台的话，我没有能表达什么的，毕竟游戏规则平台制定的，我也只能尽力去做，毕竟要吃饭啊，哈哈哈哈，人在屋檐下不得不低头，还有送外卖其实也别特别辛苦，平时也自己学点其他东西，为未来再铺点其他路，存点钱，这辈子也就是这样子的。知足常乐。

知乎用户 江上歌 发表

我们这外卖员经常到预计送达时间还没送到，然后打电话来，说店家卡单，到时间了才弄好，然后让我先同意送达然后再给我送来。我基本上全部同意了。因为我了解他们的辛苦。

知乎用户 子为 发表

前些天听说老家美团外卖员工集体罢工，只为了外卖每单涨一块钱。

罢工一天后，老板最后妥协，涨了一块钱，但是却通过各种消息，知道了带头人是谁。

而在集体罢工的同时，有一位朴实善良的人，一心想着挣钱，在所有人罢工的时候，他仍在加紧送外卖。

历史一次又一次证明，群体性的工人运动才有效，但同时也证明了，不是所有领导者都能善终，还证明了，即使都是工人阶级，内部也是复杂的。

知乎用户 微尘 发表

底层斗底层，可悲可叹！

知乎用户 张三丰 发表

这事为什么要变成为外卖小哥的诉苦会了？

我不理解

因为外卖小哥很艰难，他很可怜，所以他要砸东西抱怨?

要说你们体谅店家，我还能理解，利润微薄所以要多走量，因为忙所以来不及，因为被攻击所以反击，这一串还能说得过去

无论如何都不能原谅外卖小哥，这难道不是非必要的行为？

至于外卖平台的规则不合理，是另外一个问题，他没有理由攻击店家来发泄

知乎用户 Glebionis 发表

还是得给大家来记猛药

知乎用户 李凯 发表

想到了薛兆丰说不是资本家剥削工人，而是工人剥削资本家。恶不恶心？

到了平台资本主义，资本家甚至不需要承担风险了，并且转移了矛盾，《外卖员被困在系统中》挺贴切的

知乎用户 MultivacX 发表

基本上这一行就是外卖员、店家、消费者 3 方互相伤害，还有两方在哪里

知乎用户 匿名用户 发表

看了下视频感觉这个外卖小哥挺欺软怕硬的，先对着女老板发火发泄情绪，女老板也不是好欺负的大声争辩还回去，然后外卖小哥就开始摔东西了，男老板拿锅子摔，外卖小哥此时还不服气继续拿锅子摔。最后男老板忍无可忍拿锅子打他了，店家忍了他两次给了他两次机会。可惜外卖小哥不珍惜。

有些底层人民值得同情，但是很显然这个视频中的寻找比自己弱的发泄情绪的外卖小哥不值得同情。

希望在生活中我们都要保护好自己，特别是女性朋友们。

知乎用户 郑昌正 发表

我跑众包快两个月了，觉得现在唯一的办法就是骑手私底下组织起来通过罢工来倒逼做出改变。

挺好奇骑手里有没有党员的，有没有人能带头哦。

知乎用户 DavidQQ​​ 发表

曾经做康宁医院上市的时候记得招股书引用过行业报告的一句话，意思是全国每六个还是七个人就有一个有精神病。当时看了大家大都没有觉得太可笑。这个病症大多是隐性的，是压抑的，病人大多是否认或者忽略的。有情绪，有病去看医生，然而我们国家无论是经济发展历程还是观念形成过程都导致大家一贯重视 physical conditions 而忽略 mental conditions。精神病是病，也很影响生活质量，要治疗的。

小哥有病症，服务员小妹妹有病症，店主也有。

知乎用户 一季随风 发表

要是哪天 996 的人发狂起来砍死几个领导，你们是支持还是反对？

知乎用户 null 发表

门口卖饭的小摊贩，因为城管不让他摆摊，所以他吧自己的泡沫盒子摆到人家的摊位前面。最后两个摊贩打了一架。你去和城管冲突，和保安冲突，我还能理解你。你去跟一个和自己一样的人冲突，你说你让我说你什么好。

知乎用户 默明​ 发表

6 点，正直饭点。

A 上了一天班，有的同事还在加班，谁都不想回出租屋做饭，就连下楼走几步找个饭馆也不想去。

大家都拿起手机，看着手机里玲琅满目的餐品慵懒的点起了外卖。这样他们可以坐着，躺着或趴着等着外卖的上门。

于是 A 放下手上的工作，拿着刚抽到的平台红包，点了外卖，刷着短视频等着晚饭到来。

A 想着待会外卖到了还要自己去门口去，要是能送到自己面前就好了。

A 不停地在短视频 app 和外卖 app 之间切换，跟踪着他晚饭的进度。可是进度一直停留在外卖员正在取餐。

A 又刷回了视频，不过周围哥几个都拿到了外卖美滋滋地吃了起来，A 有点等得烦了起来。

餐馆这边，B 看着手机界面，距离指定送到时间还有 10 分钟。向柜台问了问，

“8888，好了没？”

老板忙的有点不可开胶，吵杂的环境里，没有在意 B 的询问。

B 又喊了一句，这次比刚才的声音稍大，

“8888，好了没？这可是六点接的单，现在几点了啊！”

可老板还在忙活自己的事情，根本不理会 B。

此时的 B 急了, 大声吼了起来。老板一听立马回头凶狠狠的看着 B，“大声喊什么喊，喊了有用吗？”

B 压不住自己的怒气，心里一急，抓起桌上打完包的外卖，向店主扔了过去。顿时店里炸开了锅，桌台上的东西被 B 扔了一地。店主随手拿起一样东西就朝 B 打去。

此时后厨出来一个男人，冲进了人群，拿着铁勺敲打闹事的 B。

“闹什么闹，在动一下试试？” 男子直勾勾的盯着 B。此时的 B 气好像没有刚才那么大了，只是看看眼前的狼藉，知道自己饭碗是保不住了。

后来店里又走出来几个人，把 B 围在一角，又打又踢，B 不管不顾，抱头痛哭。

而 A 见超时外卖还没送达，自然取消了订单换了一家。

餐馆第二天到了饭点照常接单，会有穿着与 B 相同的外卖员进店取外卖，送到客户手上。

对于平台来说，换一个外卖员就好比换一个螺丝，这颗螺丝坏了就换上一颗新的。没人会在乎这个外卖员是谁。A 不会，餐馆不会，平台更不会。

知乎用户 Tony 发表

外卖员为什么多等一下就会崩溃？

崩溃就可以公共场合打砸？

制止外卖员崩溃的方式就是店主出来殴打？

店主要是打不赢呢？

外卖员要是不是崩溃痛哭，是崩溃到杀人放火同归于尽呢？

这是两件事。。

算法压榨外卖员。

外卖员损害公共安全。

知乎用户 陆十四忆白 发表

我觉得这事没那么复杂

你不高兴也好，难受也罢。你不能砸场子吧

你砸了的外卖，买的那个人怎么办。

后面点的人怎么办。

还是说你想用这些裹挟什么。

做事用合理的途径去解决

比如你拍一个压榨你的视频，拍一个出餐压榨的视频，拍一个……，拍好之后求大 v 转发，我相信会有人愿意帮你宣传的。

如果，这个世界上的人，遇到不公就砸场子，那么，为了维护治安的支出，又得增加多少？

我觉得都是成年人，不要总是砸，撕，扔。

而且我觉得单子太多这件事也不会因为砸场子而得到改善，这是平台的事情，你去压榨平台闹啊，店家招你惹你了。

最后附上我对前不久美团的想法吧

[从美团事件聊聊交易 5287 播放 · 11 赞同视频

​](https://www.zhihu.com/zvideo/1303690793946324992)

知乎用户 蛋炒饭 发表

一群人都在骂平台，但我觉得这事问题最大的是巨婴外卖员，最后附上以前看到的旧新闻，这哪是弱势群体？随随便便就可以叫动几十个外卖员一起过来打人根本就是黑社会呀

知乎用户 用我的无知来挑衅 发表

我做平面设计的，也有崩溃的时候。

‘’外卖员‘’只是个标签。

人是有情绪的，奔溃、砸东西、斗殴这些事情 每天都在发生，每个行业都有发生。

虽然用标签确实更容易博得关注吸引眼球，但希望不要乱用‘’外卖员‘’快递员‘’等这些标签来反映这类——情绪奔溃——问题。导致看多了反而有点反感。

知乎用户 绝望先生 发表

交管部门出台电动车统一限速 25 也许可以解决问题？

知乎用户 落落青衿 发表

本来以为逃离工厂送外卖自由一点，谁知道还是摆脱不了被极限压榨的宿命！

知乎用户 匿名用户 发表

欲速则不达。遵守秩序才是 “最快” 的办法。否则你吵架打架只会浪费更多时间，越来越慢，甚至办不了事。

收银员本来就很忙，被外卖员愤怒一催，收银员更不爽了：老娘不爽，你越催，老娘越慢。

外卖员自己看不开，心态问题。自己看开点，出餐晚了，大不了不接这单了。或者送餐超时了，平台要罚钱就罚钱吧，反正大不了不干这行业了。

平台规则不好，就是你不做也会有别人抢着做，平台才这么嚣张。

打工看开点，既然这个行业待遇不好，那就考虑换个行业吧。

吵架打架发泄不满，打不过店家，只会狼狈不堪没面子。

其实外卖员真的工资不算高，不包吃住，自掏一千元钱吃饭，自掏一千元租房。月薪减掉两千元钱（吃住），大约几千元钱而已。

而且外卖员被保安欺负，被店家欺负，被顾客欺负。还要冒着生命危险闯红灯。撞了私家车，外卖员还得赔钱。不划算。

做外卖员是堪比 996 呀，超时工作，迟早猝死，人累心累，每天风吹日晒，人衰老得快。

做外卖员做一段时间就行了，做一辈子外卖员的人迟早都得出事。

知乎用户 弗拉基米尔 发表

自己开店还是有点危险，什么人都能遇得到。

理解外卖员是圣母的事，别人砸我的店我肯定要给他点教训，我没有义务去体谅他。

知乎用户 六卖神剑医痒趾 发表

只看外卖平台的话是微观。其实各行各业都会出现类似的矛盾与悲凉。

如果资本不向少数人汇聚，而是更倾向于共产主义，购买力消费能力很足，但没人愿意干活了特背是脏活累活，大家都是有钱的爷，那么整个人类必然会有些惰性，让社会或国家停滞不前。经济上来讲，资本主义应该是人类目前最优的发展方式，没得挑。即使不管谁来信誓旦旦当家做主，最终都会发现，还是得走回资本主义的这条老路才对人类全局更有好处。

回顾历史，每一次工业革命的初期中期，都能盘活人类的能动性包括就业问题，提高收入，同时去消费新产品，给生活水平带来质的飞跃，提高人民的幸福指数。

而在每一次工业革命的末期并且新的工业并未被发掘之前，就是非资本家的劳动人民最艰难的时期。

如果把互联网当作一次工业革命的话，很显然它几乎是末期了。没有新行业，所有现有的产品和服务都严重冗余，竞争激烈，小企业苟延残喘或灰飞烟灭，逐渐形成寡头，岗位急剧减少，于是内卷和失业，造就了庞大数量的没得选择的最卑微韭菜群。资本进一步汇融，平民进一步缺钱。这是个看似无解的末路死循环。

但并不是真正无解，还是有些解法的。比如，新的工业被挖掘，比如，战争，比如，推到重来再演一遍。

最优的解决办法是新工业革命。

知乎用户 LouLou 发表

其实这种事，换个标题，就更容易理解。记得有段时间，中年人的崩溃瞬间，这种小视频很火，大多都是面临各种环境压力，工作压力，家庭压力神经紧绷，心态崩溃所致。

抛开对错，我认为这可以看作外卖员精神压力长期积攒的一次释放，就算不是这家店，也可能就是出店后某个路口红灯，某个交通事故，某个顾客差评。

事实上，这就像人生发展的两条平行轨迹，就好像我们国家的体系变革，社会制度跟上了，却没有配套的经济体系。经济体系跟上了，却没有健全的法律制度。法律制度跟上了，公民的文化素质又跟不上了。

人们总是在不停的奔波，大家都面临各种各样的压力，不管是自己往前走，抑或是被迫推向前。对大部分人来说，生活中的各种苦与难都是为了更好的未来，说通俗点为了钱。改革开放让人们富了起来，老一辈的人通过那段时期的时间福利获得了可观的收入积累。现在互联网的发展，让更多的人以各种方式富了起来，也忙了起来。有一部分人手里有了钱，也有一部分人正在努力赚钱。好像人民的生活好了起来，大家的目标也不再是奔小康了，看得更远了。

但是，一次疫情，揭开了人们身边的隐患关系的遮羞布，分手的分手，离婚的离婚，吵架的吵架。明明是在一起的时间，是以前巴不得寻求的团圆，一下子变了味。

为什么？是我们的经济基础不够雄厚吗？不是，我们已经发展很快了，但正是这种不加思考的前进，让我们缺失了对最重要的人性的关心。钱是人挣得，但是人出了问题，挣钱又有什么用？

所以我呼吁大家关注自己的精神健康，要能像识别感冒等各种疾病一样识别出自己可能存在的精神问题。情绪问题其实就是我们精神上的一场小感冒，如果不去多加注意，就可能引发更严重的精神疾病。

回归本题，外卖员崩溃造成的社会影响是次要，发掘这背后的社会普遍问题才是关键！关注精神健康，也是对自己健康的负责！在情绪不对时，一定要采取合理合法同时自己舒适的方式去发泄。

知乎用户 项空月 发表

首先买主和外卖员不是对立的，但你又威胁不到平台，所以怎么看都没用。

你能骑手集体罢工吗？你能都不订外卖吗？

知乎用户 小猫是喵喵 发表

央视三番五次呼吁，可惜平台岿然不动。

可预见的未来，平台一定是优先投入大资金研发无人送外卖机器，而不是更改规则。

尽管无人送外卖机器在可见的未来还实现不了。

知乎用户 王磊 发表

神似早期资本主义国家，工人砸机器发泄

知乎用户 天堂羽 发表

这是资本家对工人的剥削，是阶级矛盾

知乎用户 爱飞翔的猫​ 发表

工人阶层需要自己的工会，增加议价权。

希望 D 能重新审视自己的使命，权衡其中利弊得失，对资产阶级进行强力限制。

真的发展到了朱门酒肉臭、路有冻死骨的地步，就是成为最大的经济体，又有什么用呢。

知乎用户 若水金沙​ 发表

这个情况，应该不是个例，只是恰巧被拍摄下来，被发送到了网上。

这个情况，反映出了外卖员人员的无奈。

外面人员，要面对客户，面对店面，面对公司。

面对客户：面对客户的不停的催单，如果不及时的送达还要克扣本来就不多的工资。

面对店面：店面本来就有营业的，营业人员和外面人员就会有矛盾的产生。店面的是先来的，外面是后来的，那就要按照顺序制作，如果长时间店面不给外面人员送外面。怎么办了。。。

面对公司：公司的无情，也是一种打击，公司是要用来盈利的。公司从来不养闲人。

如果整好在遇上家中有事情，心态崩盘是很正常的，

心理压力大，没有人理解，就只能一个人做在角落痛哭。

知乎用户 杜断 发表

一群去蜂巢取个快递都嫌远的业主，现在来心疼外卖员了？要不下次让外卖只送到小区门口，你自己去取？

知乎用户 米奇林 发表

极致的压榨，各行各业都是，背后的原因还是内卷。走到哪里都是一句话—你不干总有人干。

知乎用户 知乎用户 1tQkE2 发表

明明是个人问题又或者的确是平台问题，回答喜欢普遍上升到平台层面。很少有人就事论事这个人操作符不符合道义。

我倒是觉得骑手红利太高导致大量社会劳动力涌入导致良莠不齐。应该对骑手这类群体进行规范化，包括不限于考核，体检，等。对不适合这类工作的人劝退，同时增加更宽泛的工作时间，为骑手商家顾客三方面都争取利益。

知乎用户 匿名用户 发表

很正常，【中国速度】是怎么来的？

是你幸福 我幸福 人人幸福地工作这么来的吗？

神速的基建背后是，是我们用奥特曼盖大楼，一键完成的吗？

我们不惜一切代价去发展，谁是代价本身？

知乎用户 流木 发表

中介费从 2 个点，涨到 3 个。大家都无法团结抵制。何况小哥。消费者，打工人。本质都是资本家的工具人。佃农没有话语权。

知乎用户 AskerX 发表

在这个一切向钱看的背景下, 每个人都有大大小小的压力，被一根细小的绳子束缚着。一不小心，绳子断了，世界就不那么和谐了！

每个人都是为了讨生活，错不在你，也不在我！

知乎用户 木子 发表

先动手肯定不对，什么时候都是这样。

换个角度想，

有一天你去餐馆吃饭，

点了一份酸辣土豆粉，

这时候正值饭点人很多，

付款后老板娘让你稍等，

于是你只剩 10％电量的手机刷起了抖音，

过了会儿，你似乎看到一个和你同时进门的小伙的过桥米线好了，

老板娘在你的催问下回了一句，在做了，就快好了，稍等下！

又过了会儿，你好像又看到一个比你来的晚的妹子的扁粉菜好了，

老板娘在你的再次催问下回了一句，马上快好了！

……

在你的手机只剩 2% 电量的时候，

你要的土豆粉终于好了！

中途会发生什么呢？

知乎用户 看星空的仓鼠​​ 发表

还在报社混的时候，本仓鼠习惯在报社外墙几百米附近的便利店卖点包子馄饨当午饭或者下午点心，而带队导师习惯去隔着两条街的主食堂点菜，其他人也差不多一半去便利店，一半去主食堂，很少有人点外卖。究其原因，是因为报社所在的大院守门老保安曾暴打过一个黄骑士，以后就不允许任何外卖员进来了╮(╯▽╰)╭

本仓鼠开始的时候不知道为什么那长着专业军人脸的大爷要打送外卖的，直到有一天，本仓鼠到了午休时间出去买面点，买完回来时，发现路几乎不能走了，全堵满了给附近印刷厂、打印店和咖啡馆送外卖的小黄车和小蓝车，还有正在抽烟等人的外卖员 (；￣д￣)

本仓鼠那会儿刚回国，就一愣头青，随便说了句劳驾让一让，同时从俩蓝骑士旁边蹭过去，谁知一没站稳，不仅踩了其中一个坐在马路牙子上的脚，还撞掉了他正抽着的烟 (｀Д´*)

那蓝骑士立即变了脸色跳起来，不等本仓鼠道歉，就破口大骂：

“X 的我坐这儿你看不见啊？！你 X 的眼睛望哪儿 X 了？你 X 的寻不痛快，找 X 啊！”

另一蓝骑士赶紧劝，让他一把推开了，骂骂咧咧就比划着动手，不过他忽略了一点——本仓鼠比他高一个头。于是作为自卫，他被本仓鼠一把按进了旁边敞着口的外卖车后箱。

“我—说—对—不—起—了！” 本仓鼠一边吼着，一边手下使劲，要不是看门大爷和另一个蓝骑士察觉响动不对冲过来拉开本仓鼠，那蓝骑士就要被一份麻辣香锅呛死了。

刚被拉开，一脸油水的蓝骑士彻底失控，怪叫着方言，就听懂了 “狗仗人势” 和“跟你拼了”，抓起那份外卖估计想扔本仓鼠，被大爷一个抓腕别臂扔路边了，屁股上还挨了一脚，栽进了路边花坛ヾ(･ε･｀*)

“再让你爷爷我看见你们，给你脖子拧喽，小鸡儿揪喽，傻 X！” 看门大爷口沫飞溅，那一瞬间本仓鼠突然明白黄骑士被打的原因了……

劝架的蓝骑士赶紧小声赔着罪，从花坛里拉起被打的同伴——这一拽可不要紧，那蓝骑士一顿呼天抢地，哭得两次噎住，直接就势坐花坛边上了，如丧考妣，根本劝不住……

“呸，大男人自己找打打哭了，臭狗 X。” 大爷歪头呸了一口，斜眼盯着本仓鼠，“你走不走？臭狗 X 有什么好看的？！”

比起眼前局势，本仓鼠更怕地狱恶鬼般的大爷，赶紧一道烟逃回了报社。

在这个问题底下，也看了很多人问，为什么小哥崩溃得那么容易，还有厨师为何下手那么狠，以及柜台里的女帮工为何那么暴躁，总而言之都是被催促的顾客逼急了的。这就像是个死循环，说是底层互害，也算不上，说是压力太大，也有点牵强。就像本仓鼠上面说的看门大爷打骂情绪崩溃的外卖骑士，要说大爷动手和骂人都挺狠，的确是，但，大爷只是在制止一场因骑士而起的暴力行为ヾ (･ε･｀*)

大爷代表着报社利益，而报社有事业单位性质，情况自不必提（大爷还曾经驱赶公考誓师团队）；小哥则是基层的劳动人民，为生计奔波，坐在道旁抽烟解乏，被胖仓鼠踩一脚肯定不爽，只是反应大了点，导致接下来一系列混乱。

但本仓鼠不认为可以作为一个中立者说 “你们都互相担待一下”，因为矛盾摆在这里，很难调和，大家只会选择自己第一时间想到的话说出来。

没有办法，本仓鼠也没办法╮(╯▽╰)╭

知乎用户 livea 发表

应该把出餐时间和送餐时间分开标明白

让消费者自己选择，时间空余就可以点出餐慢的店家，时间紧就别点出餐慢的店家。

两边都优化

知乎用户 平生不信邪 发表

最不愿意看到这种新闻，外卖小哥是底层打工者，接单做外卖的人说到底也是底层打工者。

大家火力旺盛，还不是因为心中有压力吗！

这压力来自哪里？为什么咱们国家的各行各业的人都这么累呢？按理说，我们已经够拼的了，却还是没有从容自如。

原因当然是多方面的。拣一个我认为比较重要的说吧。根本的原因就是劳资双方利益分配的极不平衡。不是挑唆社会矛盾哈。

现在的企业资本一方，只要他不违法，打工者只能在资方制定的制度规则框架内按其按其规则行事。

我这样说，不是说打工者一定要突破人家的管理规则。只是说，资方作为规则的制定者，具有天然的优势地位，会在与打工者的博弈中最大限度的压到最极限。比方说所谓的自愿放弃休假，什么奋斗模式啊，什么 996 福报啊……

一方面利用法律不严密之处制定最大化有利于资方的规则，另一方面利用手中天然的优势资源在媒体上鼓吹。小小的打工人，能对抗？你说，我不签你的自愿放弃休假承诺，好，你还在人家那工作不？99.99% 的人都签了，你不签，你牛，你发现全公司都是你的对立面，你还工作不？

啰嗦这么多，我只是想说，当劳动者与公司的利益不一致时，劳动者处于明显的弱势地位。这就是建立工会的目的。

我国的公立机构中工会是比较健全的，民营机构中，工会机构极不健全，当然了，你当老板也不会自掘坟墓啊。所以啊，缺乏能制约资方的有效力量。

在这种情况下，外卖机构制定的那些严苛的违背人性的考核措施，没有人发声，这是多么恐怖一件事情。机器算法指挥人的工作，把人完全当成一个机器部件。所以打工人的压力难免就大了。

还有一点，我们这个社会鼓励奋斗，拼搏，这当然是好的。因为是推动社会进步的力量嘛。可是如果从稚龄小童到企业打工者、管理层，从一个行业到另一个行业，所有人都像打鸡血一样，把成功，把取得别人没取得物质财富当成最大的人生价值，那么就不太正常。大家都会认为，考核是必要的，哪怕极端的。

没有人愿意仔细想一想那些考核指标细化和程度深浅的背后，道德伦理公正与否，我们要一个怎样的社会，怎样的生活。

知乎用户 许家小女初长成 发表

哎，发生这种事情还是很难受的

毕竟事情原来究竟怎么样，没有经历也没在旁边也不好说

外卖员等餐崩溃砸东西被店主殴打痛哭，反映的问题，我觉得大约反映了三个问题吧

首先，外卖员自身，外卖员每天跑单肯定为了生计奔波，有时候为了多跑几单，也不顾安全等问题，题中的外卖员等餐崩溃，估计也是怕超时，和耽误自己多跑几单，心里难受，着急才崩溃。但是啊，砸东西这种行为肯定是不对的，也暴露了外卖员自身的性格，素质问题等

其次，商家的问题，商家嘛肯定想多赚钱，所以有时候就会一直接单，不考虑自身的产出效率问题，就会造成短时间内爆单，而商家有时候那个出餐速度啊，真的是太慢，根本在那个时间段满足不了那么多单。但是商家在这个事件上的处理真的是，打人肯定不对，如果对方砸东西，你可以选择报警或者劝说，也不能以暴制暴啊

还有，就是外卖平台的问题，外卖平台能否根据实际情况对出餐慢造成超时，骑手超时的情况给予外卖员不同的处理很重要；其次，外卖平台能不能根据商家的历史出餐速度和情况，对商家的接单量进行提示和控制，也是很重要的

知乎用户 保险经纪木木晓德​ 发表

科技带来便利的背后都是别人的心酸

商家和外卖小哥赚的都是微薄的刷单量带来的利润

殊不知资本背后的抽成

前一阵子，不是推出 “你愿意多等外卖员几分钟” 的按钮

可是，我们愿意多等，可是大数据愿意吗？

知乎用户 吴逸司 发表

深有同感，AI 当道规则横行之下，人的诉求逐渐失声。

店家的损失和外卖员的误工是否应该由平台赔偿？

知乎用户 深圳肖律师团队 发表

所谓的算法是否会将个人生活安排得过于精确化？技术若作恶如何监管？弱势一方如何在资本面前保持应有的尊严？

知乎用户 周臻骅 发表

店家，顾客，平台，小哥，整个链条上只有一个既得利益者。而这件事使得其他三方多少都受到损失，只有这个既得利益者丝毫不损。哈哈哈。

知乎用户 文乃天成 发表

定外卖的时候。

外卖员不知道我地址在哪，经过我的一番指导之后。

好家伙，还是不知道。

我也只好下楼，跑到小区大门等他。

外卖员来了，嘴上还说几句你早下来就好了，现在我这里有两单都超时了…….

当然，除了抱怨之外，他还说了几句抱歉。

我估计他心里也是想骂我的，但是怕我给差评吧，也只敢抱怨几句，还低声下气的说几句抱歉。

我心里毫无波澜。

我也不会因为外卖员找不到我的地址，让我亲自下楼而给他一个差评。

因为这样的事情我遇多了。

出去吃个螺蛳粉，又看见外卖员在抱怨店家怎么还没出啊，我的单子快超时了。

店家 匆忙做好，外卖员抱怨下次再也不接这里的单子了，还劝告其它外卖兄弟小心被接这里的单子。

太慢了。

他说完之后就匆忙上车离开了。

我吃完之后，慢慢走路。

好家伙，突然前面就出现两辆逆行的电动车快速开过来。

一看，还是外卖员。

我还能怎么办呢？

当然只能默默的躲在道路边上等待他们开过去咯。

外卖员很着急送餐时间。

在他们的想象中，他接到单子之后，就立马到店家里，立马拿到外卖，立马过去，中途无任何阻碍，然后立马找到外卖地址，然后让顾客赶紧开门，因为他要上电梯了，快到电梯口拿外卖！

然后送完之后立马跑路，开始下一单。

但事实上哪有这么顺利啊。

他们把自己，还有别人当做机器人一样，自以为能按照他们的计划来送外卖。

但问题是大家又不是流水线上的道具，怎么可能如他们所愿呢。

外卖员是我见过最焦虑的人了，现在的快递员都比比不上他们。

毕竟快递大多不送上门了，改送菜鸟驿站，蜂巢了。

外卖员活的很焦虑，尤其是想多送几单，多赚一点钱的。

生活不易，加油吧，外卖人。

除非这些外卖员能……….

算了。说多就是键政问题了。

能解决办法的人也不愿意听，不愿意解决。

毕竟损失的利益谁负责？

知乎用户 玩玩而已 发表

人虐猫，资本家虐人，前者人们用道德去谴责他，后者人们用法律去维护他。

知乎用户 咦咦咦​ 发表

这件事没有谁对错，资本家笑看这个小闹剧

知乎用户 colleen26 发表

我们的工会在哪里？说好的工农阶级专政？码农们还讨论 996, 国内快递小哥，农民工，外卖员，有谁为他们发声？

知乎用户 浪子​ 发表

俄罗斯的外卖碰上下雨天送一天也不见得能送到，他们国家的外卖员应该就没有这么大压力吧，老实说我们现在享受到的优质服务大部分不都是通过压榨一线服务人员或者叫工人阶级得到的吗，随便花十几块钱就可以在十几分钟后吃上一顿热气腾腾的饭甚至还可以用个卷，蛋糕总共就那么大点，真正能分到手的最后有多少也就是看你有多勤劳了，剩下的就看这个行业的顶级支配者的善意了吧。

知乎用户 匿名用户 发表

这才是打工人，那些明星还自称什么打工人。。。。

知乎用户 meow 发表

法律收去我们的暴力，应还我们以正义，反过来一样。

弱者啊，请向法律要回自己的强硬吧，更弱者那里没有，尽管需要一定的代价，但团结起来有边际效益。

工作以后，我经常想不明白，为什么供应商需要催促才能按时完成任务，明明期限是双方共同敲定的；也想不明白，为什么好几家公司的社保公积金都不是足额缴纳的，明明这是违反劳动法的；想不明白，为什么其他部门的事情会落到自己身上，明明不是我的工作内容；想不明白，为什么楼下酒吧的低音炮超过 50dB 却没人报警，明明满足噪音扰民相关标准的，为什么我报了警，酒吧第二天就打电话到我这里了。

一切的一切，为什么我需要态度强硬才能活在这个世界上，法律却没有规定软弱是罪。

后来我明白了，世界上的事情都是有代价的，强硬有强硬的代价，软弱有软弱的代价，法律有法律的代价。只怪我从小在父母的保护下成长，认为不需要我出手，恶人就会受到法律的惩罚或阻拦。抛开良善丑恶不论，如果 GJ 需要收回我的强硬以带来和平稳定，我乐意；但如果有强硬的恶人，那 GJ 就应该出手，统一口径。

知乎用户 田田卖国货面膜 发表

上午看了这个问题，想了半天。

觉得吧，这种事情其实从概率上来说是很少的。

我是女的，做了两个月骑手。

也经常遇到商家出餐慢的时候，怎么说呢？

如果到了该出餐的时候，嘴上还是会说两句，哇塞时间来不及了，然后立马给顾客打电话说一下情况（超过送餐时间的，先点送达，然后餐好了商家再打电话我再去取餐）。其实这样的单子很烦的，但只能这样操作了，因为一个地方跑两趟就会影响下一单的配送时间，特别是午晚高峰手上都是两三单，一单出错后面几单都会受影响。

平台给的时间，说句实在话其实是够了的，一般一个正常配送距离（5 公里）内的餐 30 分钟，15 分钟做 15 分钟送已经合适了。这是理想的时间。

像早上的蒸包子，馄饨有些商家是必须等到骑手到店才做，也可以理解。骑手迟迟不到店，馄饨面条会糊，包子也会冷。

我最怕早上的包子，粥（哪怕东西不是当天的也得回锅热一热）。中午的川菜，川菜店堂食多，一炒就是几个菜，慢。晚上的烧烤，最讨厌烧烤，基本上每天跑到 8 点下线。

骑手如果一单一单的跑是不会超时，可是就是没法挣钱，午晚高峰一单一单的跑肯定没戏。所以只能靠骑手自己来预计和衡量时间，自己能不能搞定手上的单子。

那么怪平台压榨么？因为商家，顾客，骑手都依赖它啊。几个销量不怎样的商家都说做美团是亏钱的但还是得做为啥呢？因为现实中他们的销量也一般，只能说比打工的强一点点。顾客没有美团了，下班了本来就很累还要出门买菜做饭或者下楼去找吃的，点个外卖何乐而不为？骑手就不说了，我挣的就是这个钱。

时间呢？时间也差不多这样算合理的，为什么会出现 10 月 30 号的那个事呢？只能说急性子的顾客遇到出不了餐的商家，沟通无效引起的。

那么我遇到过糟心事么？有的。

上个月对本地一些地方不熟，楼号或者公司不熟我会打电话给顾客说到附近了，你那里怎么走？或者张嘴就问路边人。

就遇到一个某公司的上班族，我给他说在附近了在哪里哪里就是没看到他的那栋楼。打了两个电话给他后，他下楼了打电话给我。我在他公司楼对面，我还笑着说我就在对面打圈找呢？结果他没好气的说别人都能找到你找不到？你有什么理由？你是新来的？干不了别干我一看他这个屌样子，我也大嗓门的说我就是新来的啊。找得到还给你打几个电话吗？你没看我也在努力的找吗？又不是给你一个人送，还有别的单子。最后还是旁边看热闹的人给劝开了。

想着这个火大，怪谁呢？谁也不怪，怪我么？我不熟地方啊！怪他么？平时送得好好的，遇到个新人还得亲自下楼来取。

我送了两个月的餐，发现半罐水的人特别自以为是，小领导就会和你沟通很好。

比如有个厂的主任吧，送了一个他的餐，他的定位不对，明明在厂里办公室送到手上却要去公路上点餐。然后我就说能改一下地址么？精确一点不然骑手点送达比较麻烦，结果当天他和我捣鼓了几分钟都没搞定，我就问了老骑手，老骑手说别管了就去公路上点就行了。然后过了好几天我再送给他的时候，发现他把地址改好了，我谢谢了他。

还有个顾客，给的外卖地址和实际地方相差一公里（心里已经 mmp 他了），然后明确电话给他说了，因为你给的地址不对我手上还有好几个要送只能把手上的送完再尽快给你，大概需要 15 分钟左右，他同意了，结果 28 分钟后才送到他手上，我还给他说把地址改了的。

其实吧，任何人都是从自己利益角度去对待事情，这是非常自然的。

商家，顾客，骑手这三个应该和谐共存。

我这里的遇到的其中两个商家比较奇葩，一个是夫妻店，随时臭着脸然后问他还有几分钟从不回答你，我脸皮也厚你不回答我还是要问，因为得到答案了才能知道下一步该怎么办。另一个是几个年轻人开的包子店，本地人，有一天早班那几个男的老骑手没上线我爆单了，8 单同时送，最后去包子店取餐就已经超时一分钟，直接给我臭脸说超时了才来。我就说一下 8 单，你让我怎么送？他说你先送我家，我是一号。我就说都是一号凭什么先送你家？还有一句话没说，你家出餐慢我肯定最后送啦！这两家是骑手都不想去的商家。

有一次一个顾客点了个水果，备注赶紧送有急事，刚取餐就打电话催我。我接了她的和另一个她附近的，我就偏不送先她的，送完另一个再调头送她，直接一句别人也有急事。你有急事你早干嘛了？？？催骑手，骑手如果因为你着急出事故了怎么办？

我送餐的路上车从不看手机，除非没有车的情况下打电话给顾客或回信息。尽量不逆行。不赶时间就按红绿灯走，也不乱穿马路，赶时间就没车就过。过每个大小路口两边看看再骑过去。

上个月有一个差评，一个餐的汤汁洒了一半（到现在都没有印象这个餐洒了），顾客如果打电话给我说我赔餐就是，我如果细心看一看餐洒了没当场解释一下或者立马赔餐就行。也不是没赔过。结果罚了款。整的我几天睡觉都在想这个事。

这个月自取教训，检查餐洒了没，奶茶出来了没？

这个事情是很简单的，人却是复杂多变的。

只能说尽量做好沟通吧。

ps. 之前我是做美容的，觉得忽悠人太昧良心就不做了。也放弃了虚无缥缈的颜值。因为漂亮对我来说已经没有价值了。之前在美容护肤上花了不少钱，结果除了被人说看着不像结婚生过娃的女人其他没有任何卵用。

这个骑手工作虽然是低端工作，它不用勾心斗角，不用被老板 PUA（我之前差点被一个老板娘天天说得差点抑郁症），不用过于费脑力（我数学和记忆都不行）。只需要你认真有效的完成单子，这个也是有趣的，虽然只是个送外卖的，它有时候也要知道如果规划时间距离，还有如何预防被老骑手坑。

另外，我喜欢爬楼，爬楼很累可是喜欢。

不说了，困了，马上睡觉，明天六点半得起床。

知乎用户 powerme 发表

我之前工作的老板故意不让我给外卖先做，我也很生气，半个小时一个小时只要这边有活就不管外卖员，我感觉非常不好 甚至有点害怕、毕竟是在美国 外卖员也是有枪的.

老板自己也很少在店里做，在店里做也是在里面，唉，老大的位置不好站，他在的时候我就时常留意外面的情况.

知乎用户 我哈哈哈笑 发表

不要什么事都往大的方面扯。

纯粹是店家和外卖员双方的沟通 + 情绪问题。

情绪低落时，一句话都能导致一场架。

成年人要有控制自己情绪的能力。

知乎用户 说人话的羊大屎​ 发表

恐怕那句 “人类的悲欢并不相通，我只觉得他们吵闹”，又要被拿出来用了。

可是 “暴脾气” 越来越多，对每个人都不是一件好事，对整个社会更不是一件好事…… 还是从自己做起，尽量控制、管理好自己的情绪吧。

知乎用户 切白菜 发表

外卖员真的是被程序给弄崩溃了。正常，如果说一个正常的人是不可能说打砸店铺的。那只有说外卖员被逼急了才会如此。新事物的发生必然带来各种矛盾。程序员在编写程序中没有考虑到现实的温度。这不是说程序如何如何不好。而是商家在进行这样操作的时候，应当对外卖骑手进行更多的关怀。外卖骑手也是人，他也想多接单多赚钱，更快的把自己的外卖送到客户的手中。但你这样通过程序来转嫁压力的方法很容易导致人的压力过大。

知乎用户 耕耘者 发表

没有人是应该为你的错误负责。

能为你负责的只有你自己。

知乎用户 新生 发表

这种问题出现了很多次，也上了多次热搜

可是有用吗？

并没有，团、么该赚钱赚钱，该咋样咋样

有本事你不点外卖啊

没办法，shi 也要吃

想当年的，3Q 二选一，恶心的不行，不还是没办法？

知乎用户 知乎用户 eMqs42 发表

全世界的无产阶级联合起来！

--《共产党宣言》

知乎用户 蒜蓉大西瓜 发表

犹记得之前和同学调侃**准时宝**

“你不买它送餐员总会送的很慢

但一旦买准时宝就会送的很快

这波投资你是永远不会赚的”

现在想来

这辈子大概都不会用准时宝这东西了

终生皆不易，

能多体谅一点点就好

知乎用户 马小胖​ 发表

美国是怎么全球收割的？近年中国是怎么崛起的？从国家到企业都是一样的道理，把核心竞争力握在自己手上

望各商家早日觉醒，经营私域流量，把握住自己的核心竞争力，才能不做平台的奴隶，

知乎用户 迷茫的年叔 发表

通过外卖员坐在地上，双手抱头，嚎哭不已的画面

我能看到人生的无奈

我能看到最深切的无助

我能看到心里的眼泪

我能看到有人在得意洋洋

我能看到有人漠不关心

我能看到某些东西正在疯狂的作死

我能看到某种力量在哭声中积聚

我能看到铁拳正在靠近

不远了，不远了。

知乎用户 公务员小组​ 发表

——成年人的世界，没有容易两字。

——容易穷，容易秃，容易胖。

知乎用户 匿名用户 发表

我突然明白为啥印度种姓制度这么稳定了…… 两方被压榨的人崩溃互殴，蚂蚁打蚂蚁。都不容易，谁体谅谁啊？谁团结谁啊？

知乎用户 楊火狐 发表

这一届网友们表现都不错！

清晰的明白问题的关键既不出现在商家身上，也不出现在骑手身上。

我们都有光明的未来！/ 狗头

知乎用户 安檀 发表

前段时间喜欢和女同事一起下馆子，某间小店因为菜品特别新鲜且味道也不错，一到中午特别火爆，堂食穿插着源源不断的外卖，因为堂食没有差评和扣钱，上菜经常一等就是一个小时。

知乎用户 艾灵 发表

外卖员其实是个时间观念超强的职业，生活节奏高度紧张，稍稍迟缓一下就会遭客户投诉、公司罚款。有可能被客户投诉一次今天就挣不到钱了。

外卖员的工资和送餐份数联系在一起，争分夺秒，马不停蹄，一天才能拿到差不多的工资。

大街上，人流如梭，川流不息。在人流中左冲右撞，灵活穿行的时候，你不由为他们捏一把汗。

为了生活，他们不顾安危，高速奔跑在去客户家的路上。

他们必须每时每刻绷紧神经，既要躲避一路上各种车辆和行人，又要时刻保持态度友好，语气温和，还要配合好饭店老板的时间，真的是特别辛苦和疲惫。

一个人长期精神高度紧张，情绪崩溃是迟早的事。

估计是老板时间没赶上，让外卖员等的着急，害怕客户投诉，公司罚款，因为催促老板太急，语言粗鲁了点儿，惹得老板怒上心头，因而发生冲突。

都是在底层混生活的人，老板不易，外卖员更不易。成年人的世界，没有容易两个字。

外卖员的焦虑和紧张情绪，如果长期得不到释放，或者转移，对健康是极为不利的。

建议外卖公司每个月让员工注意放松几天，不要那么严苛。如果恶意投诉，一定要调查清楚，不能让他们受委屈还被罚款。

在这个高速发展的时代道路上，每个人都不敢停歇。稍有松懈，便会被生活的车轮碾得粉碎。

就像高速路上飞驰的车辆，一旦上路，就不能停歇。

外卖员的辛苦疲惫高度紧张我们能看得到，还有很多人我们看不到。

不管看到还是看不到，请大家互相体谅，互相包容。

因为谁都有一把辛酸泪，你不体谅别人，又有谁会体谅你？

你在对别人释放善意时，别人也会善意对你；你在拿恶意对待别人，别人也会回馈你恶意。

知乎用户 至尊宝 发表

外卖员，店主，顾客都是打工人。

一只看不见的手，让他们互相伤害，造成了三输的局面。

外卖员被殴打痛哭，少跑了几个单子。商家赔偿，少做了一些生意。而顾客只能挨饿，或者白等一段时间。

明明他们都没错，确不得不白白承受损失。

这件事好解决吗？解决太难了。

知乎有个高人说过，解决问题的办法。来自内部解决，或者外部压力。

内部解决是不可能的，已经到了敲骨吸髓的程度，莫得感情的程序软件已经把最后一点时间给你压榨的明明白白。

矛盾已经转移到商家和外卖员，外卖员和顾客。偏偏它自己没事，置身事外。如果，它想解决，可以极大的缓解矛盾，但是，它不愿意。

从外部解决，也很难。毕竟，百万曹工衣食所系。商家依靠它多点收入，顾客可以节省时间，而且还安置了很多就业岗位。

从内部和外部都不好解决这个问题。

即使你看出来矛盾和问题的本质，又有什么办法。

难啊，打工人。

知乎用户 广东沙面 发表

根本原因还是在于，外卖员门槛太低，什么人都有，出任何事情都很正常。

中国自古就有句话，叫 “车船店脚牙，无罪也该杀”。

送外卖的干的就是那个脚的活。

知乎用户 爱谁谁 发表

平台要从商家赚钱，当然得宠着剥削商家

平台要通过顾客点外卖更不能得罪，哪怕顾客恶意差评，那也得让骑手当背锅侠！反正 “有大家才有小家”！大不了 fire 掉这个骑手以给顾客一个交代！这也是为啥现在平台大范围的招人却招不到人的原因！

而作为骑手，是这四角关系中最卑微的地位！每送一餐要被商家评价，要被顾客评价，当然肯定会被公司评价！整个送餐过程中都是在一个高压的情绪中完成！加上配送中各种不合理的原因造成超时，差评等等原因！往往都归咎于骑手个人！而骑手可以说是冒着生命危险在恶劣天气或者上下班高峰期的车水马龙中冲红灯，逆行为了争取那配送时间的几分几秒！

所以还是像有些回答中的一样，明明平台可以做出更合理的时间分配！却把矛盾直接转嫁到这三方身上！妄图用三方内部消化矛盾以达到自己利益最大化的结果就是，没有骑手来卖命！

知乎用户 六月的无奈 发表

不想评论 只想说互相体谅吧

知乎用户 奈帆 发表

我觉得这种事情非常地赛博朋克，继续发展下去不知道还会出现什么，上次看到外骨骼的我都惊呆了

知乎用户 稻草人 发表

额，真可怜！

知乎用户 爆炸的熊本熊 发表

这不就是另一个版本的江阳丢了钱包么，情绪崩溃了。哎，他们太难了，大把大把的百元钞一秒一秒的往资本家兜里滚，外卖员骑着摩托争分夺秒，一个小时也挣不来一张百元钞，一个小时有 60 分钟，一分钟有 60 秒。（小时候以为这些是脑力劳动和体力劳动的差别，是学习的人和不念书的人的差别，现在越来越觉得不对劲，这是剥削吧？起码工资再给工人们提那么一提？）

知乎用户 鲫鱼鱼鱼 发表

挺吃惊的，好像现在知乎上任何人的不顺心都可以归结到资本家压迫。

简单问题为什么要复杂化，前排所有答案都把资本家批判了一番，外卖员行为合理化，连英特耐雄耐尔都来了。这就是简单问题复杂化。

这种趋势是很危险，因为其中包含的逻辑是这样的：外卖员为什么要撒泼——因为他崩溃了——崩溃是因为工作不顺心叠加生活不如意——这一定是因为资本家的压迫——来吧，打倒资本家。

这种逻辑是非常不合理，也是非常危险的，它换个皮就是这样的：

“新疆为什么会发生暴力事件——因为居民们崩溃了——为什么崩溃——一定是因为 TG 的压迫——来吧，打倒 XX”

这是当年西方媒体评价新疆打砸抢的思路，你觉得扯不扯淡？

分明是纯粹的恐怖分子行为，通过这种逻辑就可以洗白为对于压迫的反抗，同时黑化 TG，如果你觉得这种逻辑不可取的话，那么也请不要再在这个问题下批判资本家了。

资本家有没有问题？肯定有，但是这个事情纯粹就是这个外卖员情绪控制能力低下，生活上的巨婴，把对生活的怨气撒在了店家身上。没人逼他送外卖，能赚钱的活多的是。

就是这么简单的一件事情，资本家不接这个锅。

知乎用户 冰霜剑客 发表

外卖员生活不易压力大可以理解，但这也不是在商店砸别人东西泄愤的理由，该怎么处理就怎么处理，成年人必须为自己的行为买单

我见过一个外卖小哥说送到中午两点下线去吃饭，然后系统又发单，但是他是下线状态没有收到这样就扣了 500 块是 5 天的工资，我两天商家说因为莫名其妙的顾客投诉，所以都有弱势，都不容易，美团我看只抽佣，其他稍微能保障顾客，但是商家骑手动不动就扣钱也很惨

知乎用户 知乎用户 yL5t0u 发表

五千年的灿烂文化，全世界最聪明的中国人，后发先至的共产主义接班人，老外都不懂得弄平台赚钱，就你们精明，呵呵

知乎用户 贾剑君 发表

战争是为了民主，但民主是战争最大的敌人。

创业是为了垄断，但垄断是创业最大的敌人，

知乎用户 一只​ 发表

生活让大家失去温柔

知乎用户 吾辈乃是猫 发表

外卖员要赚钱就要同时接多个单子，如果其中一个店太火爆半天等不到制作完成，外卖员其他外卖就有延误的风险。

比如广州新城地铁出口的茶理宜世，排队的人非常多。我在那排奶茶排了半个多小时，一个外卖员也等了这么久，吼的很大声，随时有冲上去干架的打算。。。。

知乎用户 小薰 发表

我以前做过兼职，就是给外卖店打包的。那是一家专门做外卖的，主要是附近写字楼白领中午吃饭。那个店从早上凌晨 5 点多就开始洗菜切菜配菜，一直到我早上 9 点兼职的时候，已经出了有十几锅那种大锅菜，然后我们用勺子要要出来放进那种外卖包装的大盒和小盒，因为他们主要做的是套餐类型的外卖。就这样从早上开始一直吵一直套，一直持续到中午 12 点将近，做了有差不多近千份的套餐天提前打包好，这个时候外卖美团的订单是一直不停的进的，他们会提前把那些订单装好，等到中午外卖员来的时候直接拿走。可即使是这样依然还会有外卖员等不到外卖的情况，专门做外卖的都是这样的情况，像他那种普通的小店，中午订单一多肯定是排不上的，因为做饭他是需要时间的。没有办法，只能说美团 sm，因为买家付钱美，商家就必须得给出款外卖，小哥为了挣配送费就必须等着，所有人都没有问题，那有问题的就只能是美团了。

知乎用户 多鱼哥 发表

你的人生已经被安排好了——挣钱还花呗，借呗，京东白条……. 现在最不容易崩溃还是上有老中有妻下有小的中年人，抗压能力贼强，别以为你要崩溃，你花了几十万彩礼一房一车娶来的生了 2 娃的媳妇不允许你崩溃。年轻人——别以为我喜欢送外卖，我送外卖只是为了还花呗，干二个月还完钱我就走，所以特容易崩溃。

知乎用户 雯焕 发表

这种事情可能会越来越多的

看完这个新闻，我盯着我手机上的外卖 APP 图标….

盯了十分钟，仿佛看见了那些风雨里送餐员们的身影，也看见了资本无情

但是我还是没有卸载它，因为某些时刻我还需要它

都很可悲

知乎用户 masa 同学 发表

中间商不应该起到一个调和作用吗？中间商的价值不应该是让总体共赢，让多方协调更充分吗？

显然它的存在只加剧了摩擦，加大了店铺和骑手的压力。他的算法很好用，但是这个算法不是用来让店家和骑手更高效更舒适，而是为了让自己拿到更多订单费用，油水出在消费者身上，劳动者疯狂内卷啥也没捞着。

建议强制中间商加入店家和骑手代表，保障对方利益。而不是一家独大，暗中操控在那捞钱。

这种没有实现应有价值价值，甚至会损害集体利益的机构还是整整比较好。

对于外卖小哥，我的话，一般情况下只要他不晚的太过分我都不会给他差评，提前点击送达也可以，只要他给我一个合适的理由，有他的道理。

下雨天给包个红包，当个辛苦钱。只要在我的判断标准下，我觉得他没毛病，我也可以跟他一块串通去钻平台的空子让他免受罚金。

这年头谁都挺辛苦的，互相体谅吧。另外在那疯狂捞钱的，希望这福报你们花得起。

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知乎用户 阿无 发表

我国是以工农联盟为基础的，工人阶级为先锋的人民民主专政的社会主义国家，想来这句话也仅仅只是一句话了。

都知道矛盾的源头是谁，可手持镰刀斧头的人却是假装看不见，你能奈他何？

知乎用户 累死罗曼蒂克 发表

emmm

事情不了解

只想简单的就外卖小哥这个行业说一哈（见识浅薄 不对请纠正）

对于我们点外卖的人来说 很方便 ！！！！基本上没有啥坏处 除了让我更懒不愿意出门去吃

对于商家来说 应该也是有好处的吧，虽然我不知道他们是不是要给平台交钱啥的，不过做买卖的 亏本的事情不会干吧

对于小哥来说：这真的是一个挺好也挺不好的职业

说它好是因为

1 门槛低 会骑车 熟悉周围区域就可以了吧？

2 挣得并不少（甚至挺多的，不比那些白领少） 辛苦是必然的，但是我觉得也没有那么辛苦（跟工地搬砖相比）交通安全可能是一个最大的缺点了，因为要赶时间 所以路上起的比较快

缺点呢

1 我总觉得这个工作不踏实 就是那种绝大多数人都可以做 而且现在越来越多人做的一个工作

2 路上比较危险 特别是现在车很多 饭点的时候尤为严重 而他们又不能迟到 如果遇到一个下雨天 那更是 blg 了

3 可能会有的顾客要求比较严格 什么汤汤水水撒了出来，要投诉啥的，这也是没有办法的事情，这是我们的权利，只不过大家一般都是理解为主，和着汤就吃了

4 感觉这个行业可能持续不了太久 （纯粹感觉 没有依据）

至于剥削啥的。宿舍里讨论的时候，我发现自己跟舍友们想的不太一样，在这里一起说了吧，有能解答一下的老哥给我说说 那我感激不尽

就比如外卖这个行业吧 我看前面的高赞回答 说的大概就是创造了一种规则秩序 你参与进来之后就只能受他摆布 剥削你

我得疑问是：如何定义剥削这个事情呢，政经里面说就是资本家剥夺了劳动者创造的剩余价值。那么我们怎么在现实生活中定义一个人 或是一个行业是不是处在被剥削的状态中？他是没给人发工资吗？还是工资发的太少？那如果是太少的话，应该发多少才算是合适呢？还是说 这个行业就是为了剥削而创造的。或者说在现在的社会阶段 只要你从事一项工作，上头有你老板，你就一定是被剥削的？那我们岂不是每个人都在被剥削？

还是说 之前因为自己的诉求没有得到满足，就想给自己带一个被剥削的帽子，以期达到自己的目的？那这样的话，也忒恶心了吧，这不就跟熊孩子抢人家东西 人家不给，他说人家坏，而大家还一致同意一回事儿吗？那这也太恐怖了？谁弱谁有理？？感觉这样理解不对呀。

还有我觉得 一个身无长物的人，有一份可以靠自己多劳多得的自己能胜任的工作，已经挺好了。你提的要求如果合理可以满足，如果你胡搅蛮缠，觉得啥都不会的自己也值得获得跟那些律师 医生 啥的获得同样的报酬 我觉得这不是耍无赖嘛

我一直觉得人无贵贱 但是职业就是有高低之分。

以上可能有点乱

请求解惑 不胜感激

如果你想喷我的话 emmmm 那我就拉黑你 ！！！

知乎用户 杠精嫩蝶 发表

战斗吧打工人

知乎用户 黎歌 发表

搞平台的懒了，弄得平台不人性化了，自然容易引起平台上有人会起摩擦，会有争吵。

加之这个外卖小哥承受能力可能也确实差，也可能是本身就有点让自己崩溃的事，争吵只是暴露出来的导火索。

长太息以掩涕兮，哀民生之多艰。

生活最重要的是快乐、轻松，大家遇事要多想开，多与他人沟通，只要不是关乎生死的大事，没必要太过激动。

相信社会会越来越好的。

相信吧…

知乎用户 小芋头 发表

平台过于强势，对骑手和商户双向压榨，他们承受着巨大的压力没有任何排解的途径，只能互相伤害。

我家人去年开过一个小店，店面不大，一开店之后也是上了外卖平台。上了之后才知道外卖平台黑心到什么程度。每卖一单，平台提成 23%，为了冲销量，小店做了满减等各种活动，力度最大的时候，外卖比堂食还便宜很多。但平台抽成是按照原价抽成，而不是按照满减之后价格。

本来餐饮的利润大概在 50% 左右，平台生生将利润分走一半，有时候甚至是一大半。同时商户与外卖员之间的矛盾也是不断发生。

每次出现送单迟到，外卖员与商户会互相指责，外卖员说商户出单慢，商户说外卖员送单慢。

平台一边榨取商户的利润，一边压榨外卖员的血汗，一边充当着消费者守护神的角色，他们可以利用消费者的评分随意处置外卖员或者商户，外卖员和商户却都对平台无可奈何。

当压力和怨气积累到一定程度的时候，发泄的对象也不可能是平台。只能是弱者与弱者之间互相伤害了。

知乎用户 一笛风 发表

无非还是钱惹的祸。

九十年代曾有一场著名的大专辩论赛，辩题就是钱是不是万恶之源。最终，持有钱不是万恶之源的一方赢了。赢得主要依据就是认为钱没有出现的时候恶就存在了，恶在先，钱在后，所以钱不可能成为恶的源头。

但终究是一场辩论游戏，人类社会自从有文字记载，几乎所有的恶都离不开钱的影子。原因很简单，没钱就没饭，没饭就没命，命都没了还管什么恶不恶。正所谓，仓廪实而知礼节，衣食饱而知荣辱。

你我皆凡人，走在人世间，终日奔波苦，一刻不得闲。都不容易，别上火。

知乎用户 殷乎哲也 发表

时代的弃子。希望这一切都是为了更好的社会主义吧。

不要抱怨，因为那样没用。

努力、积极、向善吧！说不准下一代的资本家、政治家会受此影响变得积极善良有爱心呢！呵呵

终究还是要寄希望于人性，呵呵 ，好一个乌托邦。

知乎用户 一目了然 发表

看到了心酸

知乎用户 老 K 说天下​ 发表

外卖小哥等餐时崩溃砸东西。

外卖小哥为了好评一路狂奔。

外卖行业的管理体系不仅没有一点点的宽容，甚至是榨干外卖小哥的血汗。

管理者与被管理者似乎都很无奈，究竟是被什么推动走到了这步田地？电脑系统恐怕不能背这么大的锅吧？

其他行业的加班文化，什么 996，又是什么新词汇内卷化？

就想知道一件事，为什么劳动者会疲于奔命呢？

资本主义社会可以解释为资本的剥削。

但我们的社会，人民已经当家作主了。主人为了家庭的富裕努力拼搏，这个可以理解。

但是外卖小哥这个行业显然不是简单的努力工作，而是在拼命了。那么有多少行业都处在这种拼命的边缘呢？

不可否认的一点，所有的劳动者，尤其是底层劳动者，正面临着前所未有的工作压力。同时在承担这么巨大压力的情况下，并不是发家致富，而只是为了生存，仅仅只是生存。

知乎用户 首席妇女之友 发表

这一块钱，我不好挣。他也不好挣。

知乎用户 这里的康米是假滴 发表

所以发帖能解决啥，上面都不管，唉。都偏离原先路线，不想说了说了也禁言，本来就是我们要实现的目标可是当下说了就被封禁都成敏感词汇了。

知乎用户 匿名用户 发表

现在的外卖模式，本身就是有悖商业规则的。

花和到店一样甚至比到店还便宜的钱，买和实体店同等品质的东西。

于消费者而言，感觉很便利，付出几块钱的配送费而已，没毛病。

但对于商家而言，平台提点就是商品售价的 20％，还要各种活动（打折、满减、代金券等等），能有多少钱赚？

所以，越到后面，消费者买到的东西，更多的是藏在那种小巷子或者犄角旮旯的小作坊产品，logo 好看，包装精美，味道似乎也不错，至于用料和卫生嘛！你懂的～

如果消费者循着地址去到制作现场，估计打死不会再买第二次。这一点，外卖平台的骑手们，应该深有感触。

真正有头有脸的街边店，人工、房租、服务那一样不是成本？做外卖哪里做得过小巷子里小作坊们？

所以有些街边店，表面上也做外卖，但其实骑手根本不是在街上的店里取货。我就见过某汉堡店，门店 11 点关门打烊，但 12 点还能在外卖平台买到他们家汉堡的，他们的汉堡是鬼做的？

但是偏偏无数消费者，就是舍不得多走几步下楼，就是懒，所以活该被喂垃圾食品。

好像有点跑题了……

说回这起纠纷，店是外卖平台上的店，骑手是外卖平台上的骑手。

但是两边打得你死我活，人民警察忙得焦头烂额，围观人群看得摇头叹息，外卖平台呢？

你们特么打架，关我屁事？认真追究起来，确实也不关它的事啊！店铺的营业执照名字不是它，骑手也没和它签劳务合同。

但是…… 这事儿为什么越想越诡异呢？

知乎用户 狗蛋儿 发表

外卖员哭的时候，好让人心痛啊，像个孩子，可能他岁数也不大？这个岁数在有些家庭可能还是当孩子被宠着呢。

之前新闻里有个男孩子骑着骑行车逆行被交警拦下也开始哭了，一个女司机迷路了在车上痛哭。我也在医院看到过一个女生在角落里哭的很大声。人生不易啊。

很多大佬从骑手，平台，店家的三方面讲了，打工的总是不容易。

话说每个人都有 15 分钟出名的机会，不知道我哪天会在什么情况下捶地痛哭，被人分析被人同情被人嘲笑。

哎，我现在就要哭了，想要知乎好物推荐！我却创作等级不够。

知乎用户 你可太会玩了 发表

这其实只是现实中生存困境的一个缩影，我们美名其曰改革期的阵痛。至于逻辑我就不盘了，大家说的很多了。

我就聊聊现在的风向，以往遇到这样的事不免被冠一个懦弱，吃不了苦，心理承受能力差的名头。现在呢，但凡是这种基层的冲突大家其实都挺心疼谁不愿意开开心心好好做一个人呢？

可是现在的情况是你好像没法好好的做一个人，当大家都体会到这种不易，对双方都表现出谅解的时候，是啊打工人何苦为难打工人。

对不起，我不是有意要为难你的，我真的控制不住我自己了，我感觉自己不像自己了，我以前不是这样的呀……

嗯，大家以前都不是这样的，没有人愿意这样。

可为什么偏偏就这样了？

这个问题我回答不了，我也不敢回答，我只想问问大家到底是对自己失望呢，还是对资本失望呢，又或者是对谁失望呢。

知乎用户 匿名用户 发表

有些人可以收起你们虚伪的自我感动得同情把！

圣母心泛滥已经是是非不分了！

大家为了挣钱都很辛苦，厨师也很着急在做！已经打包好的两份被砸坏了就不可惜？

当然压力都听肯定有的，你看把奥巴 ma 的头发都白了！

当企业家压力也很大，你看强东老弟那缕白发！不过结局还挺好的 ，双方已经有打成了协议，

最后还是慢慢解决了！

不过劳资还真的希望，这外卖小哥没有那么大的本事就不要接那么多单！

超时是小，但出了大事，崩溃的还是自己！！

知乎用户 鸽子 发表

在店家眼里，这叫砸场子，打你活该，在其他外卖小哥眼里，你砸我饭就是砸我饭碗，不打你算我脾气好，在其他现场顾客眼里，一个是看了一场笑话的意犹未尽，一个是确实影响我吃饭了，很讨厌，在等外卖的人眼里，肚子那么饿，给我弄这，早知道点其他家了，也可能会投诉，倒霉的总是店家，印象都差了

知乎用户 游鱼有余 发表

成年人的崩溃

知乎用户 知乎用户 02Hhcs 发表

这不是店家的问题，也不是外卖员的问题。

请问为什么外卖员那么着急拿到单？正常人的理解不应该是外卖员接到单后在规定时间到达餐厅，然后从取到餐开始计时吗？

现在请问平台的计时机制是什么？我不清楚，如果真的按照上面所说的计时方式我不信还能打起来。很明显这个外卖员是福报厂的外卖员，也是之前说愿意是否多等十分钟的福报厂。

知乎用户 大马哈 发表

答，对于外卖来说就是不容易。

火山爆发的作用就是用来泄压的，不客气说作为底层的人员，他的发泄出来怒火，没有把别人烧掉，倒是让自己崩溃了。都说理解万岁！那么多答案，感觉你应该可以换一个工作环境吧？

知乎用户 凯斯元霖 发表

作为一个资深外卖员，我觉得理解但不认同。

之所以说理解，送餐的都是跟时间打交道，都想在短时间赚更多的钱，所以他们不希望被耽误时间。而有些平台时间很紧，很容易超时，超时还要扣钱，还有顾客投诉的风险，所以等餐很容易着急。所以，店家出餐慢，他的情绪就着急，在情绪不能自控的情况下，做了违法的事。

其实，原因更深层次的是在卖员生活压力山大，所以才能失控。如果随便一个月一万五六的收入，超时何惧？投诉何惧？

知乎用户 絮语 发表

今天刚刚经历了没有及时接到电话而被快递发短信凶神经病，刚好有看到了这个问题，所以吧，真的想絮叨絮叨。

首先我不是什么大富大贵的家庭， 甚至早年父母为了生活，种地卖菜，城市里打工，什么都不会所以做力工，那个时候还没有外卖和快递，如果有，我想我的父母也会有可能成为一名快递员和外卖员。

想象一下，如果我爸妈是快递员，他们什么会不会出现类似的行为。我的答案是，不会。无论是题中外卖员的行为，还是店家的行为，或是今天我经历的这位快递员的行为，都不会出现在我父母身上。

为什么不会，三点

1. 从小家里一直都在反反复复的跟我讲，任何人都有得到尊重的权利，我们也没有任何权利去不尊重别人；

2. 不要因为任何不相关的情绪和事情而迁怒你身边的任何人，因为这一点，很多邻居可能会觉得我们家的人，擅长瞬间变脸，上一秒，服气两个人可能吵架吵到奔溃，下一秒，邻居来借东西，他们都是他态度友好的把东西借给邻居。

3. 不经允许不会碰其他人的任何东， 有些东西即使经过允许，也从来不许我碰。比如别的背包，钱包，以及别人家的柜子。

非常认真的讲，我父母曾经可能与现在的快递员或外卖员处于同一个阶层，没有学历没有能力没有人脉，我想人出现了的某些行为，与他们所处的环境有关，这不可否认。但是所有人的每一次选择都在自己手中。

我可能没有可以成为大富大贵的选择权，但是我在任何时候都有权利选择如何对待他人。

我可能没有权利选择让自己拥有何种能力，但是任何时候我都有权利选择我如何面对压力。

我没有办法选择让自己事事顺意，但是任何时候我都有资格选择让自己以何种姿态去面对这世间所有的不幸。

这个跟学历无关，跟运气无关，更跟命运无关

知乎用户 匿名用户 发表

万恶的资本，冷血

知乎用户 知乎用户 F1F8J7 发表

发现问题下的大佬们都在抨击资本。

资本到底发展到什么程度了，咱也不知道，不过我最近总结了不少精英和智库的观点，可以分享下。

俗话说，天地不仁，以万物为邹狗。大佬们看问题的角度和我们普通人也是不太一样的。

首先是要不要抑制下资本主义的问题。必须承认的是，在稳定的环境下，市场经济或者说资本主义的效率就是更高，虽然外卖员和店家被压咋的更狠了，但是你自己说你收外卖的时间是不是更短了，而且更便宜了。17 年那会我记得大多数配送费都是 4 元，现在一堆 1.5～2.5 的。5 公里内的，基本上半小时左右就能吃上。当然，这对店家和外面小哥是有牺牲的。

再说说店家，人家做生意的又不傻，真不赚钱人家还做什么生意，打工不香吗？既然人家没来打工，反而时不时就能看到某团上又多了几个新店，到底赚不赚钱诸位打工人心里该有点谱了。

再说说外卖小哥。外卖小哥在当代绝对是被同情的对象，是底层劳动者的代表，或者被代表。然鹅，相对于很多底层劳动者，外卖员是一份不错的工作好吧，我在杭州，19 年我和一个外卖小哥聊过，一个月能挣 7-8k 呢，当时我都动过去送外卖的年头。请问此刻正在吃瓜的诸位月薪多少？

外卖员这份工作确实不容易，但也是真的门槛低，收入高。很多原本在工厂的韭菜都转行送外卖了，一度导致工厂招工难。要是真不香，人家为啥去？而且今年新闻说不少大学生找不到工作去送外卖了，一方面工作确实难找，另一方面也说明，外卖员其实相对来说还不错。

所以呢，精英认为在稳定的环境下，资本主义是对发展生产力有正面作用的，当前正值赶路时期，还是比较需要资本的（所以指望现在去抑制资本是不太现实的）。

那么什么时候不需要资本呢？两个时候，一个是社会主义基本建设完成，大家要进入共产主义了，那么资本的历史使命就完成了，该滚蛋了。另一个就是影响到稳定的时候。

注意这句话：在稳定的社会环境下，资本的生产效率更高。稳定了才能谈效率，如果稳定都没有了，效率就是扯淡。

那么当下资本是残酷了些，但影响到稳定了吗？恐怕还很远吧。专家都说了，咱们是超稳结构，稳的一批。把眼光放大来看，其实确实挺稳定的。

以上是我总结的部分精英的观点，不代表我个人观点。

作为根正苗红的无产阶级，共和国的模范屌丝，我的大脑忠于我的屁股。我认为发展是需要的，但也不能片面只追求发展而忽视劳动人民作为人的正常需求。在经济高增速时期，大家有盼头，我可以忍忍，毕竟延时享受嘛，大家也都懂。但是当下低增速新常态了，大家也没啥盼头了，该分的红还是要分一分，起码让大家能把日子糊弄过去，有个地方住，有口热食吃，然后管管资本，别把人压的太狠，让大家每天还能休息会，每周能有点时间在市内郊个游，再能有点存款为自己养个老，买块墓地啥的，大家也就知足了，我们劳动人民要的真不多！

知乎用户 山川 发表

一个人突然崩溃可能来自于各种原因，外卖员等餐崩溃砸东西只是其中一种，导致这个外卖员崩溃的原因可能各种各样，等待时间过长只是压死骆驼的最后一根稻草，真没什么好讨论的。

我们不能说这个世界浮躁，也不能说外卖员或店主浮躁，我们应该期待这个社会越来越美好。

如果这个社会能安静下来了，社会里的所有人也就静下来了。

期待哦………………

3648 万热度登热榜头条：外卖员等餐崩溃砸东西被店主殴打痛哭

知乎用户 不藏书 发表

今天失控砸东西，要是明天失控砸堵车时的汽车、后天再失控砸人……

这应该和职业等无关吧，失控伤害别人利益了就要有小疯挨打、大疯被法办的觉悟。

知乎用户 我封面才是重点 发表

爱干不干，有的是人干，投诉？投诉平台有个球用？又没人监管，最好就是大家都不用，自然慢慢福利就多了

知乎用户 心冠废言 发表

看了很多回答都说是平台的问题，平台压榨了员工。

其实放大到整个社会，其实我们各行各业都处在这种环境中，其实作为程序员我体会特别深刻。一个功能需求，需要连接多个外部系统，把自己当成外卖小哥，每个系统的开发人员就是店家，而项目经理就是点外卖的客户。deadline 已经定死，很多时候自己手上的代码开发完成，就要和各系统的开发人员联调，问题是外部系统的开发人员不一定是自己公司的，而且他们手上也有其他工作，撮合多个人的时间是比较麻烦的，而且效率很低。

万一哪个外部系统的开发人员像这件事的店家一样掉链子了，那么我们很容易就错过了 deadline，面临 KPI 考核。

这么解释是不是就发现其实自己也是这个社会系统下的一份子。

我们都是打工人而已。

知乎用户 暖暖暖暖暖暖​ 发表

都说外卖员冤，商家才冤啊，正常按顺序备餐且没有做任何出格的事，旁边那么多外卖小哥一起等，都挺正常的。结果被人砸店不说，还要倒赔 4000 块。天王老子来了也得把这个外卖员打一顿，就你搞特殊？

知乎用户 子皿 发表

看到了大家的评论，我朝着窗外看了看

树上的叶子被一阵大风刮走了

叶子是那样的不情愿

但这已经是既定的事实了

再看向枝干 光秃秃的仅剩下几片叶子在挣扎

弱小 无力 却又毫无战斗力

我仿佛听见了哭声、笑声、吼声

但毫无用处

一切都是徒劳

一阵风过去，一场雨划过

所有的哭喊

都将飞灰湮灭

这是你知道 我知道 我知道你知道 你知道我知道 的事情了

从来如此，也可能是对的吧

知乎用户 小倍 发表

反应了资本家垄断了市场之后对整个生态圈无止境的压迫和剥削，外卖员日子不好过，店家也不好过，奔溃只是一瞬间的事情，接下来奔溃还会继续发生。国企垄断还有国家管，只需要对国家负责，资本垄断行业，只会对利润负责，追求最大的利润，极限压缩成本，自由的市场化经济发展的必然结果。

知乎用户 方龙 发表

科学技术的发展不光能提高人们的生活水平，更能加速资源的集中化。

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