疫情之下的旅游业从业者：“很难，但还是打算撑一撑”

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七月底的一个夜晚，长沙坡子街人流如潮，一众奶茶、臭豆腐、中式点心等店铺大排长龙，路边大排档的一张张折叠桌上，堆积着成山的小龙虾壳……不久前刚结束居家隔离的小梦站在这里，有点恍惚。

2019年是小梦工作的第三年，她两个月会短途旅行一次，稍微攒一攒钱就能飞得更远一些。然而，格子间里的小小快乐，被猝不及防的疫情阻断了。之后的两年多，不仅是飞远一点，能不能下楼、春节能不能回家都是小梦习惯又期待的事情。

旅行者的新方式：插空式旅行

长沙是小梦今年旅行的第一站

2022年的春天，家住北京劲松的小梦接连两次“中招”。居家隔离刚刚结束，公司又再度被封控。居家的那段日子，小梦每天睁眼就是电话会议，唯一出门的机会就是下楼核酸。“真想走出小区，去轰趴，去露营、去旅行，只要能出门，去哪儿都行。”

6月，疫情逐渐好转，小梦决定趁现在能出发，立即去自己心仪已久的长沙。963天前收藏的攻略，退过三次票，关注了28个旅行KOL，这次终于派上了用场。

同样，今年4月初，北京迎春花开得正盛，Carol却被隔离了近1个月。疫情的第三年，其实已经适应了偶尔居家的生活，但是以年为单位不能见父母的日子，还是头一次。

工作一段时间，回家稍作调整是不少在外打工人的放松方式

1个月后，因工作需要，她在条件允许的情况下，先快速前往武汉、成都完成工作，在回京的高铁上，她决定立刻买票回家，补上两年过年没有回家的遗憾。

不止是小梦、Carol，似乎在这两年多的时间里，很多人都慢慢掌握这种插空式旅行的能力。只要有出行窗口期，看哪里不隔离，就赶紧买票出发。眼前流淌着的橘子洲，夜市里红火的口味虾，老娭毑做得糖油粑粑，回家的第一顿家常菜……只要内心笃定，“太阳下了有月光”，心在路上，路也在心里，出发就有希望。

旅行者们从未放弃，旅游行业从业者们也一直在努力。他们或多或少都遭遇过自己职业生涯里的“至暗时刻”，他们积极寻找更多的可能，从业者们共同的坚守，也使得今天的旅行更具意义。

旅游从业者：

有人遗憾退场，有人仍在坚守

这两年多来，你旅行过几次呢？

去哪儿旅行CEO陈刚回想过去两年多的光景感慨：“疫情这几年，餐饮行业‘死了’两拨人，而我们旅行行业，是一拨人‘死了’两次。”两年多以来，旅游行业里不少人和企业迫于无奈已经淡出，剩下的一些人还在咬牙坚持着。

陈刚和他背后的去哪儿旅行APP就是其中之一。作为旅游行业资深从业者，陈刚认为，对旅游业而言，疫情有两波，一波是2020年年初，疫情刚爆发时，“当时我们只是慌乱，但还挺乐观的，以为就像那年的非典，应该很快结束。”事实上，2020年初，去哪儿旅行的业绩并未受太大影响。

然而，2022年春夏之交的疫情却着实让陈刚倍感焦虑。个中原因在于，旅游业长时间的低迷状态让从业者信心减退，受疫情反复影响，大量民宿长期消费人数锐减，高昂的维护和人力成本，让部分运营者无力承受选择退出。

去哪儿旅行CEO陈刚

他认为，旅行者的信心和对旅行的渴望一直都没有改变，但从业者的信心何时才能恢复，尚需时日来检验。“毕竟对一般人来说，你只是重新启程去旅行，虽然相比疫情前，需要提前做好一些准备，但是对于从业者来说，他们要面临的是未知的风险。”

即便如此，陈刚和去哪儿旅行也在谨慎而乐观地采取实际行动，支持旅游从业者让他们早日“振作起来”，2022年7月，去哪儿旅行拿到北京市文化和旅游局提供的京郊住宿消费券，同时，也陆续上线湖北、重庆、浙江多地旅行消费券，给予旅行者订单补贴，刺激消费。

对京郊开民宿的范老板来说，这一举措就帮了他不小的忙，民宿订单也一度爆满。范老板早年是无人机设计师，出于兴趣，他开办了民宿“梧桐”。起初，他准备一边继续设计无人机、一边经营民宿。可随着游客越来越多，他决定放弃这份稳定的工作，专心经营自己的民宿。到现在，范老板的民宿已经有十几家，分别坐落在北京各个郊区。

范老板的民宿

2020年，疫情爆发的时候，其中两家正在装修的民宿只得暂停。“很焦虑，每天都在思考该怎么办，也想过要不放弃吧，重回职场。”但范老板选择扛了过来。到了五月，情况开始好转，“虽然没有所谓的报复性旅行，但订房的人数激增。”范老板推测，原因是由于疫情的限制，北京当地居民放弃了跨省游，京郊民宿于是变得炙手可热。

而在无法开门迎客的日子里，范老板也在不断强化民宿的服务水平，还特地邀请了海底捞的员工来传授经验。此后，每个民宿都设置了管家制度为旅行者提供贴身服务，“让他们有种宾至如归的感觉。”除此以外，他还尝试用直播的方式来扩大民宿的影响力，总之，他没有、也不能坐以待毙。还好，随着近期疫情逐渐好转，加上去哪儿的扶持，民宿挨过了艰难时刻，正在缓慢恢复。

在近郊露营成为不少人长期旅行的暂时替代品

不过，航空公司的境况就没那么乐观，这更像是一次“薛定谔式的恢复”——困境和恢复叠加存在，未来还无法预知。

国际航空运输协会预测，受新冠疫情影响，2020年—2022年，全球航空业累计净亏损额将达2010亿美元。政府正在通过补贴、贷款等方式在不断帮助航空公司度过困境，而航空公司也在积极自救。

四川航空销售总经理俞言兵至今记得疫情爆发后川航遭遇的惨状：“每天退票都在一亿元左右，多吓人啊。”回忆起这些艰辛时刻，去哪儿旅行给予了航空公司不少支持，“用户在平台退机票，去哪儿旅行平台第一时间先行退款给消费者，然后才会跟航空公司来结算。也就是说，平台要先垫付。这种合作的根基，是航司与平台的信任关系。”

俞言兵和同事们

俞言兵也提及，2022年上半年是疫情爆发后航空公司最为艰难的时期。按照以往的经验，每年的暑期客运飞机的上座率都在90%左右，而今年这个数字只达到了70%。

为了自救，川航也在不断创新。比如，与一些地方火车站达成合作，推出火车票、机票联票的方式，鼓励旅行者先乘坐火车到达中心城市，然后乘坐飞机奔赴目的地。同时，航空公司也在努力降低成本，比如，此前各个公司自行维护维修飞机，如今几大公司会联合起来共同进行飞机的维护和保养。

前路迷茫且不确定，但是，这些旅游从业者依旧充满韧性。心理学中有一个名为“帕帕基诺效应”的理论，指的是，如果能够给予处在困境之中的人恰当的信息，尤其是指出可行性道路的关键信息，那么就可以挽救很多人。这些旅游行业从业者便是这种效应的现实体现，他们步履不停，竭尽所能，寻找着问题的创造性解法，给旅行者们提供面对逆境时的希望，也激励着每个人去探求当下更丰富的可能性。

旅游业：

“薛定谔式”恢复，但依旧有韧性

旅行是人们不会改变的需求

2022年的仲夏时节，旅游业看似开始慢慢恢复。但是，如陈刚在某媒体上发表的一篇文章所言：“局部的复苏又是如此随机和脆弱，一例新发病例足以让最火目的地骤冷，每个外出的旅客都带着一份被隔离的隐忧。”

作为头部旅行平台的CEO，陈刚冷静且克制，毕竟，他目睹了两年多时间里旅游行业的跌宕起伏，他认为，这个行业的恢复充满着“薛定谔式的未知”——我们可以简单理解为旅游行业处于顺境与逆境叠加的状态，起起落落，让人唏嘘又或者茫然不知方向。

《疫情下中小微旅游企业经营现状调研》显示，2021年在旅游行业中旅行社的亏损最为严重，全国超过92.3％的旅行社出现亏损。这是整个旅游行业的一个缩影。但在今年6月以后，陈刚开始看到旅游业复苏的迹象。他预计，在暑期会逐步反弹到疫情之前的水平。

暑期出现了亲子游热

陈刚还观察到，旅游市场呈现出了新的特点“哪儿不隔离，就去哪儿”。“这就是现在最朴素简单的一个消费逻辑。”而在局部地区，“薛定谔”式的旅游消费反弹也同时在发生着，陈刚说：“虽然会在数据上反映为火爆增长，但也会带来很多‘堵点’和后遗症。比如说，新疆的独库公路变‘堵哭公路’，西藏山南洛扎县直接宣布游客太多超过接待能力，暂停接待游客一周。”

不过，陈刚依然坚信，大众对于旅行的热爱迟早会让这个行业再度焕发生机。近期，去哪儿旅行还推出了“72小时去哪儿都行”旅行计划，周五请上一天假，再加上周末，就可以实现一个72小时的大周末。这个崭新形式的假期，能够安放绝不少人的出行需求。去西藏祈福朝圣，去阿尔山看最小的火车站，去三亚冲浪、发呆······

就算只有碎片化的72小时，你也完全可以拥有这些体验。借助这一计划，去哪儿旅行想传递给用户：旅行并没那么困难，梦想和远方都不遥远，大家可以随时手动DIY一个成年人的小暑假。

小梦在长沙旅行时拍摄的照片

当下，小梦就选择连着周末加1天年假的方式去旅行，她惊喜地发现北京飞往长沙的航班上几乎都坐满了人，其中，还有很多孩子，看起来是和父母一起旅行过暑假。小梦还记得长沙坡子街头夜晚摩肩擦踵的热闹景象，“游客很多，你能感受到大家脸上的活力，我都恨不得立即在长沙投简历了。”

人们通过旅行，收获着陌生的经验，谛听着内心最真实的渴望。它将我们从日复一日的生活里抽离，也让我们辨别出生命中同样重要的那些事物。因此，大众对旅行的渴求将始终存在。而作为深耕旅行行业的平台，去哪儿也将和万千从业者们共同守护着人们疲乏生活里的这条“缓冲带”。

梁文道讲：“读书和旅行，其实是同一回事，都是为了让我们在一刹那变得不是自己。”当下，一些客观因素让外出旅行变得不易，但即使如此，在空隙中的每次上路，我们也依然可以看到光亮。相信自由、美好与欢愉，随着束缚不再，它们自然会纷至沓来。

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策划丨三联.CREATIVE

监制丨沈艺超

微信编辑、设计排版丨李佳星

作者丨陈药师、伊卡洛斯

图片来源丨 采访对象、去哪儿旅行、unsplash、视觉中国

*文章版权归《三联生活周刊》所有

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