鸡贼丰巢：这钱我收定了，耶稣也管不住它

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在资本逐利的世界里，任何产品、服务的出现，最终都是为了走上商业变现的道路。

互联网时代更是如此，没有哪家公司推出的服务是不求回报的，这期间一般都会经历从免费到收费的过程。

不管最开始是烧钱也好，免费也罢，人家玩的就是温水煮青蛙，寻找所谓的痛点，或者制造痛点，去改变用户习惯，从而最后让你毫无怨言的乖乖掏钱。

从打车软件到外卖服务，无不体现资本逐利的表象，这再正常不过。

最近的丰巢收费事件也如出一辙，但不少人认为，这些看似“便民”、“高效率”的背后，其实都是以牺牲用户利益为代价的。

但这就是资本的力量，B端的钱如果入不敷出，有这么大的C端用户等着嗷嗷待割，傻子都不会放过。

对普通用户来说，我他妈购物是付了快递费的，根据相关条例，你是有义务把我的快件投递到指定收货地址，并告知收件人当面验收的。

不过很抱歉，有些所谓的条例就是纸上谈兵，没什么卵用。

这次丰巢出的收费规定，明摆着就是要赚C端用户钱的，声明说的之所以收费，是为了刺激用户尽快取快递，提高快递柜周转率，让更多人享受快递柜服务。

这个理由看上去是没错，可谁家产品收费的时候不想个提高效率，为了更好地服务的“幌子”来“粉饰太平”。

当然，很多前期免费的服务一旦收费，必定就会引起一阵抗议。

对用户来说，我用了这么久免费的东西，你今天给我说收费，那我当然掀桌子不干啊，再说了我又不是没付快递费。

但人家丰巢方可不这么想，在整个智能快递柜市场上，丰巢是绝对的老大，市场占有率70%，也就是说，这块市场以后的规则得我来定，不服？不服你可以不用。

很多用户不服在于，觉得十年前的快递服务都是送货上门，5、6年前变成了送到楼下，现在直接招呼都不打就扔在小区门口的柜子里。

然后我还得关注你公众号接收投递信息，但现在大家的信息都很多，一个不小心就会被覆盖掉，你现在告诉我超时不取就得收费，这不就是我买了瓶水想喝，你在递给我的时候，非得收我一个开盖的服务费吗！

其实也确实是这样，现在很多快递都不会直接给收件人打招呼，就直接把快件放到快递柜，然后发个消息就完事了。

明明收件人在家可以送上门，快递为图方便直接就选择了快递柜。

但有个事实大家是需要了解清楚的，现在越来越多的人网购，那么大的物流，如果不尽快把快递投递到收件人手中，一直积压在快递点，势必就会影响物流的投递速度，这对整个物流体系，不管是快递还是收件人，体验上都会大大折扣。

所以就势必会牺牲一方的利益，来换取其中所谓的效率，那谁来牺牲呢！当然是千千万万的C端用户了，资本方想都不用想，一定是最终受益人。

要我说，这件事之所以会引起用户的抵制，快递方当然也有责任。你说你要收费，没问题，但是你得优化下自己的服务，最起码给用户一个选择的权利，是存放快递柜，还是送货上门。

你可倒好，直接就给用户默认送到快递柜。

用户有事不能及时取件，适当收费我想但凡能理解的人都不会多逼逼。但如果你摁着用户的头在快递柜上摩擦，非要耍些小花招，那就是鸡贼了。

但是资本就是这样的，但凡在市场上能挺直腰板说话了，你就得听从我的规则。

鸡贼、蛮横一直是各种企业的看家本领，丰巢在这一点上一开始就有所表现。

举个例子，有一次我去丰巢取快递，也是因为各种原因耽搁了几天，最后扫码的时候发现提示需要“赞赏”才能取快递，我一看才一块钱，想着自己的快递也占用了快递柜好几天，也没多想就直接赞赏了。

心想这丰巢啥时候开始收费了。

可第二次我发现不是这样的，原来这个“赞赏”的下方还有一个跳过的选项，而且还是灰色的背景，不仔细看很容易被忽视。

也就是说这个“赞赏”是自愿行为，你可以凭心情决定要不要出这一块钱。

你看，这种设计在互联网产品上就是相当的鸡贼，这和其他产品的诱导是有那么点异曲同工之妙。

和有些弹窗广告一样，你想点关闭，结果发现是个假的X，直接就给你跳转到了广告页。

你说它设计得鸡贼吧，但人家这种行为又不犯法，顶多算欺骗用户，一点商业上的小伎俩而已。

现在看来，丰巢最早的“赞赏”算得上的这次收费的前戏了。

换个角度来说，如果你是产品的设计者，谁还不想多搞点小花招呢！这个世界本质上都在互相“欺骗”，只是有人有底线，有人无节操罢了。

至于底线和节操的定义，我想每个人都会有不同的看法，站在不同的角度，你会发现其实都能说得过去。

回到用户抵制丰巢收费这件事上，说实在话，如果你每月的快递够多，且大部分时间都不在家没法及时领取，那么丰巢制定的12小时内不取免费，每超过12小时候收费5毛，封顶三元的收费规则是可以接受的。

当然，你也可以选择开通丰巢的会员，一个月5块钱，一季度12块钱，快递存放时间不限次数随便你放。

可能看到这里你会觉得我在给丰巢洗地，完全不是，这一条没有任何广告费。

我只是站在了不同的角度来解读这件事，当然我也知道啥都别管骂丰巢就对了，肯定会得到更多人的赞同，毕竟大部分人都是这么想的。

但我始终觉得，大部分人的想法不一定对，之所以会有趋同的想法，完全是因为大家只站在了自己的利益角度去思考问题。

丰巢这种互联网企业当然是鸡贼的，人家就是为赚钱而生的，不可能让你白嫖。

但这件事情是双向的，不可能你丰巢自己爽了就完事了，你得考虑用户的感受，所以我觉得丰巢和快递员也应该在投递快递的时候，事先联系客户是否同意把快递放入丰巢柜中。

如果同意，那么就按收费规则来走，如果不同意，那就送货上门呗。

丰巢虽然鸡贼，但用户也好不到哪去，自己的快递就算是送上门也不见得能马上领取。这不，收费的快递柜就能解决这部分用户不能及时领取，还能促进物流效率的问题。

对我来说，我是一个愿意用付费行为来换取便利的人，块儿八毛的，有那心思掰扯，还不如想想怎么把正事干好。

还是那句话，当你站在不同的角度思考问题，你会发现很多东西是没有对错的，毕竟大多数人都是利己的。

资本要赚C端用户的钱，对面舆论的时候，自然会想尽一切公关手段去避重就轻。

用户觉得吃相太难看，你赚钱了我可不能吃亏。

大家都没错，彼此都是相对、共生的关系，前者为后者提供服务，后者反馈前者得以发展，商业才能循环下去，我们的生活质量才能更新迭代。

这件事的讨论相对来说没有多大意义，事件的最后一定是用户顺应规则，继续在温水里游泳。

就算现在有业委会停止使用丰巢快递柜，但是用户的习惯已经养成，从各自所需上来看，用户也会难以适应，恐怕最后还得握手言和。

对于资本方丰巢来说，这钱人家是收定了的，耶稣也管不了它。

郭拽拽。

早年的技术混子，自由调查记者，擅于挖掘人物、事件背后的故事。

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之所以写公众号，是想用最简单的语言，告诉大家，这个世界上真的存在魔鬼，不然你没法理解人性。

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