鸡贼丰巢:这钱我收定了,耶稣也管不住它

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在资本逐利的世界里,任何产品、服务的出现,最终都是为了走上商业变现的道路。

互联网时代更是如此,没有哪家公司推出的服务是不求回报的,这期间一般都会经历从免费到收费的过程。

不管最开始是烧钱也好,免费也罢,人家玩的就是温水煮青蛙,寻找所谓的痛点,或者制造痛点,去改变用户习惯,从而最后让你毫无怨言的乖乖掏钱。

从打车软件到外卖服务,无不体现资本逐利的表象,这再正常不过。

最近的丰巢收费事件也如出一辙,但不少人认为,这些看似“便民”、“高效率”的背后,其实都是以牺牲用户利益为代价的。

但这就是资本的力量,B端的钱如果入不敷出,有这么大的C端用户等着嗷嗷待割,傻子都不会放过。

对普通用户来说,我他妈购物是付了快递费的,根据相关条例,你是有义务把我的快件投递到指定收货地址,并告知收件人当面验收的。

不过很抱歉,有些所谓的条例就是纸上谈兵,没什么卵用。

这次丰巢出的收费规定,明摆着就是要赚C端用户钱的,声明说的之所以收费,是为了刺激用户尽快取快递,提高快递柜周转率,让更多人享受快递柜服务。

这个理由看上去是没错,可谁家产品收费的时候不想个提高效率,为了更好地服务的“幌子”来“粉饰太平”。

当然,很多前期免费的服务一旦收费,必定就会引起一阵抗议。

对用户来说,我用了这么久免费的东西,你今天给我说收费,那我当然掀桌子不干啊,再说了我又不是没付快递费。

但人家丰巢方可不这么想,在整个智能快递柜市场上,丰巢是绝对的老大,市场占有率70%,也就是说,这块市场以后的规则得我来定,不服?不服你可以不用。

很多用户不服在于,觉得十年前的快递服务都是送货上门,5、6年前变成了送到楼下,现在直接招呼都不打就扔在小区门口的柜子里。

然后我还得关注你公众号接收投递信息,但现在大家的信息都很多,一个不小心就会被覆盖掉,你现在告诉我超时不取就得收费,这不就是我买了瓶水想喝,你在递给我的时候,非得收我一个开盖的服务费吗!

其实也确实是这样,现在很多快递都不会直接给收件人打招呼,就直接把快件放到快递柜,然后发个消息就完事了。

明明收件人在家可以送上门,快递为图方便直接就选择了快递柜。

但有个事实大家是需要了解清楚的,现在越来越多的人网购,那么大的物流,如果不尽快把快递投递到收件人手中,一直积压在快递点,势必就会影响物流的投递速度,这对整个物流体系,不管是快递还是收件人,体验上都会大大折扣。

所以就势必会牺牲一方的利益,来换取其中所谓的效率,那谁来牺牲呢!当然是千千万万的C端用户了,资本方想都不用想,一定是最终受益人。

要我说,这件事之所以会引起用户的抵制,快递方当然也有责任。你说你要收费,没问题,但是你得优化下自己的服务,最起码给用户一个选择的权利,是存放快递柜,还是送货上门。

你可倒好,直接就给用户默认送到快递柜。

用户有事不能及时取件,适当收费我想但凡能理解的人都不会多逼逼。但如果你摁着用户的头在快递柜上摩擦,非要耍些小花招,那就是鸡贼了。

但是资本就是这样的,但凡在市场上能挺直腰板说话了,你就得听从我的规则。

鸡贼、蛮横一直是各种企业的看家本领,丰巢在这一点上一开始就有所表现。

举个例子,有一次我去丰巢取快递,也是因为各种原因耽搁了几天,最后扫码的时候发现提示需要“赞赏”才能取快递,我一看才一块钱,想着自己的快递也占用了快递柜好几天,也没多想就直接赞赏了。

心想这丰巢啥时候开始收费了。

可第二次我发现不是这样的,原来这个“赞赏”的下方还有一个跳过的选项,而且还是灰色的背景,不仔细看很容易被忽视。

也就是说这个“赞赏”是自愿行为,你可以凭心情决定要不要出这一块钱。

你看,这种设计在互联网产品上就是相当的鸡贼,这和其他产品的诱导是有那么点异曲同工之妙。

和有些弹窗广告一样,你想点关闭,结果发现是个假的X,直接就给你跳转到了广告页。

你说它设计得鸡贼吧,但人家这种行为又不犯法,顶多算欺骗用户,一点商业上的小伎俩而已。

现在看来,丰巢最早的“赞赏”算得上的这次收费的前戏了。

换个角度来说,如果你是产品的设计者,谁还不想多搞点小花招呢!这个世界本质上都在互相“欺骗”,只是有人有底线,有人无节操罢了。

至于底线和节操的定义,我想每个人都会有不同的看法,站在不同的角度,你会发现其实都能说得过去。

回到用户抵制丰巢收费这件事上,说实在话,如果你每月的快递够多,且大部分时间都不在家没法及时领取,那么丰巢制定的12小时内不取免费,每超过12小时候收费5毛,封顶三元的收费规则是可以接受的。

当然,你也可以选择开通丰巢的会员,一个月5块钱,一季度12块钱,快递存放时间不限次数随便你放。

可能看到这里你会觉得我在给丰巢洗地,完全不是,这一条没有任何广告费。

我只是站在了不同的角度来解读这件事,当然我也知道啥都别管骂丰巢就对了,肯定会得到更多人的赞同,毕竟大部分人都是这么想的。

但我始终觉得,大部分人的想法不一定对,之所以会有趋同的想法,完全是因为大家只站在了自己的利益角度去思考问题。

丰巢这种互联网企业当然是鸡贼的,人家就是为赚钱而生的,不可能让你白嫖。

但这件事情是双向的,不可能你丰巢自己爽了就完事了,你得考虑用户的感受,所以我觉得丰巢和快递员也应该在投递快递的时候,事先联系客户是否同意把快递放入丰巢柜中。

如果同意,那么就按收费规则来走,如果不同意,那就送货上门呗。

丰巢虽然鸡贼,但用户也好不到哪去,自己的快递就算是送上门也不见得能马上领取。这不,收费的快递柜就能解决这部分用户不能及时领取,还能促进物流效率的问题。

对我来说,我是一个愿意用付费行为来换取便利的人,块儿八毛的,有那心思掰扯,还不如想想怎么把正事干好。

还是那句话,当你站在不同的角度思考问题,你会发现很多东西是没有对错的,毕竟大多数人都是利己的。

资本要赚C端用户的钱,对面舆论的时候,自然会想尽一切公关手段去避重就轻。

用户觉得吃相太难看,你赚钱了我可不能吃亏。

大家都没错,彼此都是相对、共生的关系,前者为后者提供服务,后者反馈前者得以发展,商业才能循环下去,我们的生活质量才能更新迭代。

这件事的讨论相对来说没有多大意义,事件的最后一定是用户顺应规则,继续在温水里游泳。

就算现在有业委会停止使用丰巢快递柜,但是用户的习惯已经养成,从各自所需上来看,用户也会难以适应,恐怕最后还得握手言和。

对于资本方丰巢来说,这钱人家是收定了的,耶稣也管不了它。

郭拽拽。

早年的技术混子,自由调查记者,擅于挖掘人物、事件背后的故事。

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之所以写公众号,是想用最简单的语言,告诉大家,这个世界上真的存在魔鬼,不然你没法理解人性。

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