如何看待大部分中国公司集体撤销客服？

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品葱用户 TheJamesD 提问于 11/10/2021

大概从2015年起，中国大部分公司的客服电话全部打不进去。后来就是：打得进去，然后全部都是一种情况，那就是找人工客服很麻烦
下面只是个例子，不是真实情况，如有雷同，纯属巧合。
例如Tom企业的客服电话是015-80808080。打进去后，就会发现，人工服务只有先拨8，再拨9，再拨6，才能听到：人工服务请按4。
打进去了，人工客服通常会说：跟我们没关系。
后来Jerry企业，电话是016-85858585。结果发现，你只能拨4-2-5才是客服。进去后更奇怪，就是问我：你是哪家的外卖，做个登记！
其他都是一句不着边际的话。
到了2018，原本有服务中心的百度、微博，全部禁止用户发帖了。
2019年底，发现腾讯再也打不进去。原本需要等待1个小时，现在根本不行。2020年，10086 10010 10050 10000也开始停用 0 人工服务 这一按键。
然后便是一轮超大规模的封停，限制，圈钱……
不知道这是否跟洗钱或政治有关
同时我也好奇，如果2017年不搞大规模乱查，客服会不会不忙，我们的权益更有保障？
因为我清晰地记得一件事：我在2017年的时候，因为被错误封号了。当时不知道该怎么办，后来等三分钟接入客服，客服居然跟我聊天，问我是不是喜欢拜仁，知道拜仁的阵容吗？哦，那我确认那个号是你的，因为那个号很明显就是一个仁迷，然后就解除了。后来还有一次，日志出问题，我很奇怪。3月份写的一篇日志名为《回忆红蓝》，5月突然说有问题，我就去问。客服接了电话，我当时还摆弄了很多，虽然很啰嗦，但是客服很耐心。我只是说，我在回忆红蓝时代，为什么给我封日志？半个小时后，果然恢复。2018年也有一次，我写日志被系统抽了，当时还不懂中共的某些行径，就说了一句：纪念改革开放40周年。果然，审核没过，我就再次申诉，结果居然给我过审了。只是打电话花了我两个小时。
2015-18年，那时候找百度，虽然很多漏洞无法处理，例如验证码骚扰……但是，封号的事情，申诉都能100%过。
找任何企业都有办法解决。

品葱用户 华国锋 评论于 2021-11-10

一开始提高服务质量是为了竞争。

形成垄断地位当然就不用继续提供服务了。

类似的，你在美国找客服，拥有垄断地位的Google，视频广告业务保证你死也找不到，但是云服务手机业务一下子就找到了。商人不傻的。

腾讯百度之类的行为根本就不是被政府直接控制的，政府要求做到混蛋程度60分，他们会自己做到一百分的大混蛋。因为这样好赚钱。

同理，不用政府管，他们自己就会砍人工客服，因为已经垄断，改善服务无法直接带来利润。

品葱用户 习近平会连任吗 评论于 2021-11-10

以前有客服是为了让公司竞争更充分，有哪些不足，客服第一时间反映给主管，主管一级级报上去。现在大公司都是机器客服，就是几乎所有环节都进入了类似于机器零件一般的良心闭环里了，你买个东西觉得不好，ok，无理由退货，你微博账号被封了，ok,活该，我们也没办法。

品葱用户 rrh731 评论于 2021-11-10

三國殺也是這樣..

這裡的二十字很麻煩..

三國殺也是很難找到真人客服,要內行人才找到..新手根本找不到..

品葱用户 扬州蛤蟆江泽民 评论于 2021-11-10

商业公司为了增加利润降低成本是很正常的事啊。

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