如何看待 10 月 30 日「外卖员等餐崩溃砸东西被店主殴打痛哭」一事？反映了哪些问题？如何看待 10 月 30 日「外卖员等餐崩溃砸东西被店主殴打痛哭」一事？反映了哪些问题？

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知乎用户 简在我心 发表

打工人打打工人。

打工人被打工人打。

打工人把打工人打。

枯燥的现代汉语语法转换，在这个场景中转换出戏剧性、讽刺性和悲剧性。

打工人是来打工的，结果变成打人的了。

到底是人把工来打，还是工把人来打？

这其中隐藏着什么样的不为人知的秘密？

秘密是：

打工人，不是工的主人，而是工的奴隶。

打工人被一种叫 “工” 的神秘力量剥削、压榨、控制。

他们无法摆脱这种剥削关系。

他们被各种漂亮的规则压迫着，愤怒和焦虑得不到释放。

打工人不敢反抗 “工” 所代表的资本，就只好将怒气洒向同样是打工的人。

本是同根生，相煎何太急。

都是打工人，苦于被工打，有气无处撒，就把工人打。

这就是悲剧性和荒诞性所在。

知乎用户 pansz​ 发表

外卖平台压榨员工。

然后员工把情绪发泄给自己要服务的商家以及顾客。

顾客获得了服务品质下降，商家获得了店面被砸。。。唯独始作俑者：平台，乐的在一边看戏。

为什么外卖员情绪失控？其实大家都明白，因为商家如果出餐没有足够快，平台会给员工巨大的惩罚。那么为什么商家出餐没法足够快？是因为无论出得多快，平台的大数据都会把节省的时间吃掉，最后给员工定出来的时间总会让你没有余量。本质上，核心矛盾依赖还是平台通过大数据对商家以及员工的无止尽压榨。

--

资本主义国家通过让消费者付小费的手段把矛盾转移到服务员跟顾客之间。而我大天朝的资本家更厉害，通过平台，润物细无声的把劳资矛盾转移到了员工个人与商家顾客之间。。。

好像没有什么好办法解决这个问题，我们只能眼看着强者把拳头挥向弱者，同时弱者只能把拳头挥向更弱的。

知乎用户 杠精实习生 发表

外卖员为了在预计的时间内送达只能加快速度。

骑行时间减少导致平台收集的大数据变得更快。

结果［超脑、方舟］计算得出的送餐时间更少。

外卖员只能用更快的时间来送餐解决罚款问题。

店家出餐不及时外卖员扣钱只能向店家发脾气。

平台向消费者转移矛盾提出你愿意等五分钟吗？

转移矛盾失败只能希望在算法上找到解决方法。

于是程序员加班 996 来优化平台的送外卖算法。

程序员加班太忙没有时间回家吃饭只能点外卖。

……

我们都有光明的未来

更新一下后续吧：

[

外卖员等餐崩溃砸东西被店主殴打

杠精实习生的视频

 · 2 万播放

](https://www.zhihu.com/zvideo/1306177097166045184)

一个月前看了文章《外卖骑手，困在系统里》，文章中介绍了超脑与方舟：

也正是通过这篇文章我了解到骑手与算法之间的矛盾：

所以才有了上边的回答，我没看过脱口秀大会，也不认识评论中好多人提到张博洋，刚刚去搜了下他的视频，发现他关于 996 的那段脱口秀和本回答确实差不多，不过有一说一，他那段比我这有意思多了。

知乎用户 徐小疼 发表

请大家务必要抓住主要矛盾：这件事反映的问题是外卖员和店主的矛盾吗？绝对不是。

这件事反映的问题，其实是外卖平台畸形的考核系统，对于人的异化的问题。再延伸一下，大家能 get 到问题的重点吗？

我以前在银行，在银行你的基本工资很低，要赚钱，只有靠绩效，也就是 KPI。KPI 每年会重新制定，每年都会比上一年高。打个比方，你去年只要完成 1000 万新增存款，就能够达成 KPI，拿到绩效工资。那么今年，会给你定 1200 万的新增存款，完成了你才能拿到绩效工资。假设你又完成了，明年，你要新增 1500 万存款，才能完成 KPI。如此一年一年，KPI 越垒越高，总有一天，会超过你能完成的限度。

外卖平台的考核也是这样，今天你用 20 分钟完成一单，大数据收到你的信息了，明天就会让你用 19 分钟完成一单。明天你用 19 分钟送完，后天就让你用 18 分钟…… 总有一天，考核要求的送达时限会让你无法完成。

而外卖员的送达时限，不仅仅看外卖员一个人送的速度，还要看店家出餐的速度。外卖平台的这种考核机制恶心的地方在于，把外卖平台榨取外卖员剩余价值的手段，偷换为店家出餐速度与外卖员送达时限要求间的矛盾。原本是阶级矛盾，直接转化为人民内部矛盾，在人民未能发现的情况下，让人民内部自己打起来了。

外卖员砸店，店家打外卖员，两方谁有错？他们都没错，他们都有道理，外卖员为了赶上时限拿到微薄的工资，店家也不容易，餐饮小本经营，你砸一下影响很大。而这两个本应该惺惺相惜、互相协作的人群，因为平台的考核机制，反而产生了矛盾。

所以，问题到底在哪？

知乎用户 沙皮豆 发表

外卖员为什么会等餐崩溃？

因为店家没能在第一时间完成配餐，而配餐的时间包括在送餐总时间内。

如果不能按时配送，

这一单可能白忙活。

客户等的不耐烦，会打电话催，催的心烦意乱，

还有可能投诉差评，

投诉差评后不仅这单白跑，还会被罚款扣钱。

外卖员发飙的后果是什么

店家不但东西被砸，生意没做成，还掏了 4000 白花花的大洋。

外卖员挨了顿捶，虽然没有造成什么严重的伤害，但十有八九是不能再从事这份工作了。

顾客更是无辜，好端端的点了餐外卖，莫名其妙的吃不到，可是打工的时间快开始了啊。

可以说三方都遭到了不小的损失。

反过来看平台不过是少成交了一单，对于每天上亿的订单来说，

不过是洒洒水。

平台一丁点儿都不会在乎。

所以才会肆无忌惮的压榨各方。

拿店家赔偿外卖员这件事情来说，

如果外卖员和外卖平台之间是正规的劳动关系，

外卖员工作期间所受的伤害，如确定属于工伤，可以要求外卖平台进行赔偿。

而实际上，

外卖员主要有专送和众包两类，

专送是全职骑手，全职骑手也不和平台直接签订劳动合同，产生劳动关系

而是以劳务派遣的方式外包给代理商。

众包骑手都是兼职，通常只需要注册个账号，就可以提供配送外卖服务。

无论哪种形式外卖员和平台都不存在管理与被管理、支付劳动报酬的关系，因此外卖员和平台不存在劳动关系，外卖员的权益都无法得到应有的保障。

平台打法律擦边球打的鸡贼的一批，

自己应承担的责任成功的甩锅给了城市代理商和外卖员。

不惜逼着外卖员裸奔。

知乎用户 猫球 发表

聊点稍稍有些偏题的，希望您能读下去。

我已经十多天没收到快递了：几箱水果估计早就烂在了站点；为了度假而买的宠物摄像头假期结束时也没收到；猫都半个月没罐头吃了……

但说实话，我虽然嘴上吐槽、心疼我的水果和猫，心里却在暗暗高兴。

一开始听说中通、韵达的快递小哥们在罢工的时候，我以为他们坚持不了几天，成不了什么气候的。

毕竟，快递也好、外卖也罢，平台和背后的资本敢于压榨基层员工的底气，是因为中国的廉价劳动力是源源不断、取之不竭的，故而领导位置上的规则设计者可以轻蔑地说一句，“你不干，有的是人愿意干”。

可现在很多人都十天没收到快递了，是不是说明，他们的这个 “底气” 应该快要消耗殆尽了？

我宁可牺牲自己两周不用网购也支持他们抗争，可能是因为之前认识的一个又普通又特殊的快递小哥，以及通过他所了解到的一些事情。

他三十多岁的年纪，戴着金丝眼镜，无名指戴了婚戒，衣着永远干净整洁，整个人有种文质彬彬的书生气。

他挺有意思的，一直坚持把快件送到家门口，除非收件人主动要求，从不用驿站和快递柜。不管多早多晚，能派的件都当天派完，发件也随叫随到；有时晚上我一场应酬完又喝了两场酒，他的快递车都还停在小区门口，我早上七点去赶飞机时也在。而且，他会称呼收件人为 “尊敬的客户”。打来电话时会讲敬语，类似于，“尊敬的客户，抱歉打扰您了，我是百世快递的，您方便给我开一下门吗？”

说句比较刻板印象的话，久而久之，我们都很难把他当作 “送快递的”，他更像是 “从事某种前端客户服务类工作的业务员”，小区的业主基本都找他发件，网购也会指明首选发百世。

后来跟他熟了，会闲聊几句，就问了问他的情况。其实就是个很俗套的故事。简而言之，小夫妻都是最穷的农村考出来的最普通的本科生，父母孩子一夜之间都生了病，妻子只能在家照顾病人，而他一个月 4000 块的白领工作养不活全家老小。

他跟我说这个的时候整个人没有什么悲伤的情绪，反而是自豪满满的。他说他把送快递当作 “从事服务业” 就不觉得委屈，因为“多读过几年书”，所以自己的服务能比别人好，也比别人肯拼命，比坐办公室拿死工资好多了，一个月赚一万多。他特别骄傲地表示，自己是我们这一片儿赚钱最多的快递小哥，同行都羡慕他。他说他再干几年，等家里病人都稳定了，再给妻子攒钱开个小便利店，就回去当白领。

那之后我给他发件费的时候，会多转几块凑个整，但他都给我退了回来。后来，我就在家门口放了一箱矿泉水，跟他说给我送件发件时记得拿瓶水，全小区的小哥我都给；这个他会收下，每次会拍照然后发长篇大论的 “感谢信”。

一年后，他从百世跳槽到了韵达，因为百世待遇变差了；半年后，他又跳槽去了中通；去年，他不干快递了。

离职前他给我发了很长的微信，大概意思是，他很感激我和其他业主们对他的照顾，只是现在效益一年比一年差，之前虽然累但还有个盼头，万元月薪能改变很多东西；现在拼死拼活也就只比坐办公室多赚一点，倒不如多点时间陪陪家人。他最后写道，有些东西他尽全力了也改变不了的，就听天由命吧。

发完他就删掉我了。我不知道他最后这句话是什么意思，只能希望他的家人一切都好。

很讽刺的是，我看到他这条短信的时候，手机新闻刚好收到一条推送，大概意思是，19 年胡润富豪榜新鲜出炉，物流业成最大赢家，几乎每一位物流巨头的掌门人都在财富榜上一路高歌猛进，排名大幅提升。

快递费每年都涨，物流巨头们的资产每年多个上百亿，快递小哥们的工资却逐年下跌。我总觉得送外卖、送快递有点像这个信息时代的 “码头扛大包”，虽说是不太体面、不受尊重、极端劳累的体力活，但若是急需用钱，在这行里拼一拼是能赚到奶粉钱 / 看病钱，能攒点老婆本 / 棺材本的。我甚至觉得，这些行当里能靠血汗赚到合法的较大额收入，是确保社会稳定的最后一重保障（last resort）。

**这一两年，我跟快递小哥、外卖小哥、滴滴司机等等都聊过，几乎都表示自己的收入有大幅下降。**我理解，这是符合市场商业规律的。资本前期烧钱，哄着自己的消费者和劳动力去跟同行竞争、让自己活下来，再给自己打造一个行业垄断地位；而一旦这个垄断形成了，就是资本收割的季节，消费者和基层员工就几乎不再拥有任何议价权了，只能被迫接受费用提升和待遇下降。

我是学经济学的，这个规则我一直都能理解，直到我意识到这场商业游戏背后的 “资源” 和“棋子”都是活生生的有家庭的人类。

如果这次我收不到的水果、摄像头和猫罐头能帮这些小哥们抗争回一些用自己体力换来的血汗钱，间接的，也让我们消费者在面对资本时感觉不那么无助，那在我看来挺值的。

说回题目中这个外卖员。是他先动的手，所以这事儿他肯定不占理，但我看到最后一个大男人坐在地上、抱头呜呜痛哭的时候，又很难再去怪罪他。

前阵子我发烧在家养病，每天睡得日夜颠倒，有天半夜饿醒了，点了份外卖。我给小哥留言说我发烧了，意思是提醒他无接触送餐，结果小哥会错意，表示让我放心，他一定会把电瓶车当飞机开，让病号早点吃到饭。我当时特别感动，直接打赏了小哥 50 块。后来小哥打过电话来哭着谢谢我，他说今天吃了个差评还是投诉，本以为两天都白干了，难受的不行，真没想到最后一单又赚回来了一点。

在那之前，如果你跟我说，一个大男人会为了 50 块钱跟一个陌生人哭，我可能是不会相信的。

可小餐馆又何其无辜？我常去吃面的一家小饭馆老板跟我说，这两年平台抽水越来越高，伙计都雇不起了就自己多干点活，每天起早贪黑的，店开着也根本没在赚钱；开店只不过是因为，前几年好赚的时候，全部家当都投在这个店面了，要是关了，全家人都不知该怎么办好了。

写了这么多，我就是想说，这么多年了，新闻上天天都是外卖小哥、店家和顾客的冲突。可事实上，我们像是被精心安置在斗兽场里的三方角色。我们的仇人从来就不是彼此，而是把我们放置其中的规则设计者。

这阵子快递小哥们的抗争让我看到了那么一点点希望。什么时候外卖小哥们也想抗争一下子了，记得提早知会一声，我们多囤点冷冻食品和火锅原料之类的，还凭借着疫情期间练就的厨艺，我们一两周是饿不死的。

知乎用户 红日照小池 发表

以前看书上说：国家是阶级矛盾不可调和的产物。

我一直不太明白什么叫不可调和，今天看了这件事算是明白了，这就是不可调和。

如果有三成的外卖小哥都这么做，恐怕店家都要雇佣一个保镖吧。这就是国家暴力机器的雏形。

更神奇的是，既得利益者也就是平台在此事件中丝毫无损。

我越想越觉得这个比喻精妙。是一个双重的比喻。

知乎用户 啊啊啊啊啊 发表

强者制定规则，他欺负弱者，

但让其它弱者下刀，

他会舆论引导是其它弱者欺负你，是其它弱者不同情你，

所以弱者往往只会报复弱者，许多弱者还会感恩强者。

外卖单送迟了，

如果拿外卖的人不给差评。

最多这单钱少拿一点。

但是点外卖的人给差评，往往就是一天工资。

这时候一些媒体站出来了，

他们呼吁我们同情外卖小哥辛苦，

体谅外卖小哥风雨兼程送外卖。

亲，

如果你是上班族，吃饭是有时间限制的，

往往午休是 1 小时左右。

外卖送迟几分钟还好，可是外卖送迟半小时，甚至大半小时。

中午就不能好好休息了，

甚至有时候没有时间吃饭了。

你上班也是普通人，肯定也气愤啊。

你能不打差评吗？

你一打差评，

外卖小哥不仅这单白送了，往往会被重罚，

基本今天白干了。

钱谁拿了？

外卖公司拿了。

消费者并没有得好。

资本在媒体上舆论引导，

让人感觉完全是消费者不同情外卖小哥，

其实了？

于是外卖小哥报复消费者，

比如经常打骚扰电话，

这就是打工人内卷。

外卖员和店主矛盾，

也是这样，

外卖员在大数据面前必须一到店面就要取餐，

否则送外卖往往会延迟。

一旦延迟，外卖员就要给点外卖人卑微道歉，

延迟多了，外卖员必然被打差评。薪水没有了。

所以你去一些华莱士等店子，

外卖员都是排队吵着要自己外卖的。

特别是饭点的时候，

吵着要自己外卖，

有些还会拍桌子要自己外卖。

可这些店子就雇佣几个人，

食物从生到熟需要时间，且不同种类需要时间不同。

单子来多了，你就要等，

有些先放下去做的，你还需要后面拿到食物。

这时候点外卖的打工人正在催餐，

你送外卖延迟了，你再不来，我打差评 + 投诉你了。

外卖员必然催店员，

加上周围都是催店员的，声音往往很大。

这时候人火气上来了，

就容易发火，发生争执。

有些会说，我等半天了，我先来的，怎么他先拿快递？

店员也是人，被催的不行。

两方争执起来就容易吵架，打架。

有时候甚至因为这发生过杀人事件。

可差评的钱了？去哪里了？

反正媒体舆论就说外卖小哥没有文化，

点外卖的打工人给差评没有同情心，

店主太粗鲁了，

可谁考虑过送外卖时间是否合理？

是否考虑过等电梯时间，

等红绿灯时间，

拿外卖时候在店面中等外卖做好的时间？

还有其实有些公司利润率不够了，

他们会特意向员工罚款下手的。

知乎用户 光棱镜 发表

写字间里的码农点的外卖还是没到，他饥肠辘辘，恼火着给了个差评；他身后隔间里的老板打鸡血一样在催他的活件：派送算法抓紧优化，平均配送时间再短一些！今晚上线！

楼下小店里有两人吵闹，还有打架声；间或还传来男人放声哭泣的声音，仿佛是在哭自己，又像是在哭别的什么。

人类的悲欢并不相通，他只觉得楼下的他们吵闹。

知乎用户 不想上吊王承恩 发表

前几天跟朋友吃饭，他刚开了个面包店，谈了点他个人创业的经历。

他面包店刚营业两天，美团就找过来了，想让他加入外卖项目，他一开始还没有考虑好，觉得周边居民区不少，先卖卖试试看，结果销量一般，于是过了几周就回复美团同意开外卖。

开了外卖以后，销量的确是上升了一些，因为卖的范围扩大了，但是加外卖项目要给钱，提高排名要给钱，卖出去要给提成，再过几周一盘算，纯利润并没有上升。

他的原话大意是，美团要跟你签独家，就是不能再接饿了么，不签就下架；美团经常搞些活动比如满减，这钱也要求他们出大头，不出就降排名；美团掌握了他的外卖数据，从销量到价格，通过各种收费和抽成，把利润压在一个很难受的程度；他现在处于一种继续开吧，又累又挣不到几个钱，但是说关了吧，辛辛苦苦开的店又舍不得。

餐饮的利润其实不算低的，但是小商户没挣到钱，骑手没挣到钱，消费者没省下钱，钱都去哪儿了？

[网传美团今年应届生年薪 35w+，严重倒挂老员工，为什么互联网大厂校招的薪资一年比一年高？​www.zhihu.com

](http://www.zhihu.com/question/427460946)

知乎用户 李小粥 发表

当互联网巨头推出所谓的 “大数据优化算法”、“智能 xx 系统”、“xx 大脑” 并上科技和商业刊物的头版头条时，

底层劳动人民和普通消费者，因为这些高科技发生纠纷和互害，却只能登上社会新闻的版面。

这种矛盾会因为算法、大数据和机器学习的不断迭代更新而继续加大，类似于 “消费者和快递小哥互骂”、“外卖员和外卖商家打架” 的新闻只会越来越多。

尤其是在占有了绝对优势的科技巨头们，依然舍不得让出一部分利益的大背景下。

我们承认，互联网企业利用科技优势，帮助社进步、帮助普通民众实现了生活的便利化、并且也提供了无数类似于快递员、网约车司机的就业机会，

但是在这个看起来很美好的商业循环里，也会有很多人成为算法的代价，成为被剥削和压榨的牺牲品。

而且这些劳动者并不能反抗，因为多的是后来的替代者，来接替这些底层岗位。所谓的 “人口红利”。

所以，除非是广大消费者对此产生同理心，并通过舆论压力转达给科技巨头，让他们不得不从底层机制中重新塑造员工和管理层的价值取向，否则他们绝对无法自发的改变。

因为这本就不符合资本不断增殖的逻辑。

最后，站在消费者的角度，也应该对这些一线劳动者产生同理心，因为绝大部分消费者，也是另外一个纬度的劳动者。

既然算法和机器学习构建的所谓智能系统，能够帮助资本通过压榨底层外卖员的方式，来提升效率和利润，

那资本也可以用同样的逻辑，去压榨其他看起来更高级的白领金领，比如 “笑脸门禁”，“远距离办公软件”，“如厕时间智能监控” 等等。

跨越时间和空间纬度，让所有劳动者都无处可逃。

劳动者，或者说 “打工人” 们，互相团结并真心的为彼此发声、争取权益，就是在为自己谋取福祉。

知乎用户 熊希灵​ 发表

类似事情的逻辑其实很简单：强者欺负弱者，弱者只能挥拳向更弱者。

这就是为什么我一直旗帜鲜明要反对 996 之类资方强势压榨合理化的原因之一，很多事情不是钱给够了就可以合理化的。

靠钱引诱人超负荷加班工作，就会增加这种超负荷工作带来的员工情绪风险，今天一个外卖员会因为重压崩溃砸别人店，明天你怎么就能确定手下的程序员不会因为情绪崩溃直接删库跳楼？

机器的行为很好预测，那是因为机器没有情绪。

而人在大多数时候做决策，总是情绪先于理性的。

知乎用户 她的影子 发表

还能说什么呢，这不是平台的恶嘛

商家出餐慢凭什么外卖员背锅？

前几天住院手术，老妈来陪房。

给老妈点了个外卖，她去拿外卖回来问我，为什么外卖员有电梯不坐要跑着下楼梯，还跑那么快不怕摔跤。

我说，因为迟到了要扣钱，还跟老妈说了前段时间有外卖员送餐下楼梯不慎踩空去世一事。

老妈一直念着可惜，还问我，如果我不介意迟到为什么要扣钱，谁扣的

我说平台规定的

老妈问，那扣的钱给你吗，给你你就还回去给人家

我说不是，大概扣的钱在平台那吧……

老妈感叹了一句，平台真坏……

之后拿外卖的时候，老妈习惯了一路小跑去拿……

知乎用户 立党 发表

还记得 2018 年西雅图那哥们儿劫机之后义无反顾坠入大海的事件吗？

我记得当时知乎有个热评，“当他坠入大海的那一瞬间，他就已经不是自己了，你依然可以从法律和监管角度解读这场事故，但上热搜之后必然会有几亿人以自己的视角和情绪代入来解读这件事”。

最终结果就是，这件事就像泰坦尼克号上的偷情一样，没人会指责 “你违反了法律和道德”，所有人都只会星星眼看着视频说“要是我有勇气贯彻这种浪漫主义就好了”，这些电影和视频也终将成为“血色的浪漫” 而不是“法律和灾害教育片”。

无论是外卖员崩溃，还是之前饭馆点菜是一大姐突然崩溃大哭，触动的是每个人自己对生活对世界的绝望和想哭的冲动，哪怕你不知道也完全不在乎事情的前因后果，但是你完全能理解 “被一座大山压在身上，绝望求生而不得，逐渐接受死亡和命运” 的感受是什么样子的。

一群人在一起的时候，笑是会传染的，哭也是会传染的。

知乎用户 VladimirIS 发表

（二）人只不过是 “受到抬举的奴隶”
马尔库塞强调，人在发达工业社会里，无论是从其成为 “消费机器” 而言，还是就其充当 “劳动机器来说，都说明人在与物的关系上实际上已经处于从属的地位，人已经处于从属的地位，人已成了物的奴隶，但这是一种特殊的奴隶，即是一种“受抬举的奴隶”。他这样说道“发达工业文明的奴隶是受到抬举的奴隶，但他们毕竟还是奴隶。” 他认为，是否是奴隶 “既不是由服从也不是由工作难度来决定的”，“而是取决于人作为一种单纯的工具以及人沦为物的状况”。显然，在发达工业社会里，“人作为一种工具、一种物来存在”，所以无疑这是“奴隶状态的纯粹形式”。在马尔库塞看来，从表面上看，在现代工业社会里，人，特别是无产阶级与整个社会相融合了，但实际上这并不意味着无产阶级获得了真正的解放从而可以与资产阶级平起平坐了，而是意味着由于实施机械化劳动，工人的劳动强度有所降低。物质生活水平有所提高，工人与工厂、商品的依存关系也强化了，工人越来越作为一种工具、一种物来存在。在这种情况下，如果工人这种“物”“被赋予了生命且能够挑选它的物质食粮和精神食粮”，如果工人这种“物”“并未感到它是作为物而存在”，如果工人这种“物”“是一个漂亮、干净的物”，那么这并不说明工人这种“物” 不再是 “物”、不再是“奴隶”，而只能说明工人作为物而存在的这种“生存方式”“还没有废除”，即依然作为一种“物”、作为“奴隶” 存在着。
······
（四）人有病，“并且把自己的病当作健康”
马尔库塞认为，严重的是，生活在现代工业社会中的人明明十分痛苦，却感觉不到痛苦的存在；明明有病，却还自以为非常正常。他说：“至于说到一个病态社会的公民，尽管他的举止态度在这种社会里是正常的、适当的和健康的，我还是禁不住要问：难道这样的个人就没有病吗？难道这种状况不要求对什么是精神健康持有异议吗？”在他看来，关键在于对什么是 “健康” 和“有病”、“正常”和 “反常” 有一个正确的认识。······ 马尔库塞不同意一般的医生仅仅从生理或心理的角度来判断一个人是否是 “正常的”。他强调，必须从“社会” 的角度来加以判断 ······ 在他看来，当人们 “所从事的工作从本质上来说是‘单调的’、无聊的而且是多余的时候”，当获得成功和发财致富要求他们具有肆无忌惮、冷酷无情和不断攻击的特性，并把这种特性再生产出来” 的时候，他们实际上就是不正常的、有病的。······ 他进一步指出，他有病，并且把自己的并当作健康，而不是使这个自我感到健康和正常的人还注意到自己患有这种疾病”。他强调的是，明明有病，却感觉不到自己有病，竟然还自以为十分健康，这只能说明病得严重。
（五）“个人变得更富攻击性”
马尔库塞认为，在现代工业社会里，人已经完全被这个社会所 “一体化”，处于麻木状态。但与此同时他又强调，麻木的仅仅是爱的情感，而另一极的恨的情感非但没有麻木，反而愈加严重。他根据弗洛伊德的理论指出，人的本能由爱本能和攻击本能两部分组成。这两种本能的能量总和不变，总能量在两者之间分配，此消彼长。在现代工业社会里，人的爱本能是受压抑的，所以两种本能的平衡不断地朝着有利于攻击本能的方向转化。人的攻击本能居于爱本能之上而占了优势。在这种情况下，人们为了使自己的攻击本能得以发泄，就不断地挑起争端，憎恨、攻击他人，从而成了 “攻击” 型的人。他这样说道：”当这种劳动成为多余的、无意义的、不必要的，同时它对于维持生计却又是必要的，这是，挫折失败成了这个社会的实际生产力的一个组成部分，而且把攻击积累起来。当攻击深入到社会结构中时，公民们的心理结构就要加以适应；个人变得更富攻击性，“他还指出：”攻击性的社会可用性属于文明的历史结构。”这就是说，攻击性自人类文明社会开创时起就一直发挥着作用。但是他认为，现代工业社会中人的攻击性与传统社会中人的攻击性有着重大区别：“最主要的区别称之为工艺的攻击和满足。”在现代社会里，人的攻击主要不是通过 “人本身”，而是“由十分自动化的机械产生的”，“这时，不是有人而是由客体来破坏目标”。借助“工艺” 来实施攻击，一方面使得攻击以 “更猛的暴力，更快的速度和更大的范围“进行，” 攻击变得越工艺化，它就越不能满足和抚慰原始的冲动，它就强烈越强烈地要求重复，强化和升级 “；另一方面” 随之而来的是个人责任、良心、过失感和内疚的削弱 “，因为” 我不是作为（道德上和体力上）行为的人干了这件事情的，而是机器干的 “。他指出，正因为生活在现代工业社会中的人大多都是这种” 攻击本能 “占上风的人，所以” 我们在实际上可以说，这个社会具有一种自杀的倾向，而且我们可以在个人的本能结构里找到彻底毁灭全球这场游戏的根子。“

以上内容引自陈学明教授《西方马克思主义对人存在方式的研究》71-75 页

天津出版传媒集团下属的天津人民出版社和百花文艺出版社联合出版 2019 年的《西方马克思主义对人存在方式的研究》，由复旦大学哲学学院陈学明教授等著，是教育部人文社会科学重点研究基地重大项目 “西方马克思主义与人的存在方式的研究”（项目批准号：11JJD710001）的最终成果。

知乎用户 runner time 发表

如果你去外卖店考察过，就知道类似的事情多了去了，骑手和店主吵架、打架那是家常便饭，只不过大部分没被曝光罢了。

深层次原因其实就一个：平台给的时间很紧，等餐又要花时间。外卖员迟迟走不掉，心理压力很大，所以容易爆发出来。

但顾客不理解啊：不就只送我一个人的餐吗？不是 30 分钟前就取餐了吗？怎么到现在还不来？心中把骑手暗骂了无数遍。

那商家有没有责任？有，一般发生矛盾的商家都是圈内出了名的龟速，骑手都不愿意接单的那种。

但是平台是强制骑手接单，接了就得送，要送就得等。骑手举报到平台，平台根本不管。按理说，平台也得考核一下商家的出餐速度，搞出一些针对性措施。

当然，最搞笑的就是平台吹嘘的 AI 计算，实际上他们不是不知道要把等餐因素考虑进去（后台数据都有统计），但是为了赚钱，只能无底线地剥削骑手和商家。你商家突破极限去接单，那平台当然多赚抽成，跟压榨骑手多接单没区别。

骑手有同时接单数量上限，但是商家没有，懂了吧？所以本来也是很简单的事情，加个商家接单上限就完事了，但是平台就是不愿意解决。

平台给等级高的老骑手多接单，也是因为老骑手有那能力，等级低的一次送五六单送得过来么？那么商家也应该这样，出餐快的接单上限就高，出餐慢的接单上限就低，商家不服就提升自己的出餐速度。

有人说，有些餐就是出得慢咋办，要多道工序慢慢做，咋办？那当然还是按照出餐慢来处理啊，不然留着坑人么？多道工序意味着利润也增加，虽然订单数量少了，但是单位利润上去了，还是有的赚的，有必要那么贪心吗？【要是你做精加工利润都干不过做快餐的，要么是自己的原因，要么就是市场生态的原因】

说到底，都是 996 的错，平台的机制鼓励大家都 996，逆向淘汰。

知乎用户 陆仁贾 发表

首先看大背景，经济发展失速，失业问题加剧，有刚性支出，特别是有贷款的人，情绪一定极端焦虑。

如果这些人刚好失业，进入低门槛的物流行业，一方面加剧自身焦虑，一方面使从业者焦虑。

知乎一直说内卷内卷，其实内卷是有极限的，当卷到无论哪一方都无法承担代价，无法获得收益，那么要么冲突升级，要么向外转嫁。

前天看了快递罢工和集体辞职的新闻，今天看到这类新闻，从目前看还没形成规模，而如果形成了——怎么办？

网络舆论风向从之前一致性的鼓吹马老板，到开始质疑，到现在批判才是正确，表达的趋势很明显吧。

劳资矛盾在花团锦簇的增长数据中不是主要矛盾，但矛盾在一定情况下转化了。

知乎用户 时代之 发表

前两天在外边理发，旁边刚好是一个某外卖平台负责人在接电话招聘骑手。

我听了一下，堪称当代黄世仁啊：

1、平台连衣服都不给你，让你自己网上买，或者是线下办事处买。

2、电动车也要自己出钱买，或者到指定的车行租。除开交押金，还有个 200 元的定位软件费用，不这个费用不退。

3、平台本身押金。

还没有开始工作呢，就让你先脱一层皮。

我曾经说过，资本会内卷一切，互联网更是内卷的大户。

拿外卖平台而言，让骑手相互卷，为了时间不顾一切。

而商家的利润将通过大数据计算，压倒一个极地的范围内，成为鸡肋！

资本的垄断越来越强，更让我感到遗憾的来自第三方，本来资本最大的阻力，那就是国家。

本来有劳动法的，现在似乎睁一只眼，闭一只眼。

不然呢，6% 的调查失业率，还是要依靠资本家们出力啊。

笔者为_为独立投资人￥心理咨询师，关注金融投资及自我升级，更多干货，欢迎关注公众号 jingji-xinli，凡是关注的，都发财了。_

知乎用户 Spontaneous​ 发表

什么是中国速度？

18 岁没考上 985，loser。

28 岁没结婚，loser。

30 岁没生娃，loser。

35 岁没有评上优青，学术生涯自动终结，loser。

35 岁没上副处，这辈子也别想上正处，loser。

35 岁还是普通程序员，明年就去送外卖，loser。

40 岁还没有财务自由？这辈子完了，白活了。

知乎用户 思辨 发表

困在系统里的外卖骑手，由于与平台的期望不相符合，最后将在情绪失控下崩溃。

[人物：外卖骑手，困在系统里​zhuanlan.zhihu.com

](https://zhuanlan.zhihu.com/p/225120404)

这件事其实是一个双输的局面：
外卖员最可怜，误了单要赔钱，而且很可能因为这一闹悄悄登上平台黑名单。

而店家也很可怜，自家店面出事，最后受损失的是自己。

而永远不亏的是谁呢？自然就是外卖平台。

一位东南某城市的美团众包骑手讲述了具体的等级设置：一周之内，完成有效订单 140 单，准时率达到 97%，将成为白银骑手，每周可获得 140 元的额外奖励，若完成有效订单 200 单，准时率达到 97%，则会成为黄金骑手，每周额外奖金 220 元。在饿了么，单量则直接与配送费挂钩，每月完成订单数在 500 以内，每单 5 元；500 到 800 单，每单 5.5 元；800 到 1000 单，每单 6 元…… 依次类推。而在游戏规则中，积分将以周或月为单位清零。
2017 年 6 月左右，美团开始实施微笑行动。这是一项系统的抽查举措，同样是不定时、随机的模式，被抽到的骑手也需要立即停车，然后拍摄从胸部到头顶的照片，并保证面部清晰，展现头盔、工服、工牌——这一切，需要在 5 分钟之内完成，如果没有及时上传照片，或者照片内容不合格，系统都有可能判定审核失败，骑手们将会面临少则 300 元，多则 1000 元的罚款，还有可能被封号三天或永远封号。[饿了么凌晨发文将推出新功能，用户可选择是否愿意多等外卖员 5 分钟，你愿意多等这 5 分钟吗？​www.zhihu.com

](https://www.zhihu.com/question/420153509)

通过各项制度确保外卖员像机器人一样为自己谋取利益，而外卖员的情绪和感情，是永远不会被计算在内的。、

在这件事里面，外卖员自然有很多处理不好的地方——肆意发泄自己的情绪，弱者愈怒，抽刀挥向弱者。

但我们永远不要忘记，这件事的主体责任，本身就应该由外卖平台承担。

知乎用户 白起 发表

你以为外卖员的崩溃，是中年人房贷车贷才米油盐的崩溃，实际上，外卖员的崩溃没那么复杂，就是单纯的等不下去了。

很多人问我，跑外卖辛苦吗？

我回答，不辛苦，一点都不辛苦，但是糟心，非常糟心。

糟心在哪？两个字概括 - 焦虑。

时时刻刻的焦虑，各种各样的焦虑

没有单焦虑，没单代表挣不到钱，单不好的焦虑，单量达不到预期的焦虑，路线不顺的焦虑，商家出餐慢的焦虑，配送过程中的焦虑，包括堵车，进不去小区，等电梯，顾客催单，车况问题，电量剩余，餐品洒漏，联系不上顾客，恶劣天气，很多平时看起来无所谓的事情，在手机上从接单开始的倒计时上，都可能成为致命一击。

各种各样的焦虑里边，如果让外卖员去评价，最可怕的还是商家出餐慢和恶劣天气。

其实一看到这个问题，我就猜到是专送骑手，一看视频还是饿了的骑手，就会觉得毫不意外，骑手的崩溃我见得多了，包括我自己也崩溃过几次跟商家大吵一架，这是每天都在发生的，也是无法避免的，你可以问问老骑手，有几个没跟商家对骂过的? 只是即使很愤怒，也还会保持底线的克制，不是动手代价太大，每天都会有店被砸。

再说说个别商家的问题，绝大多数商家都是靠谱的，说白了都是生意，欺负外卖员有什么好处？既然没好处，也就没必要，最起码面子上过得去，做得快也卖得多，所以靠谱的商家会改善出餐流程，提高速度，不然单子再多你也得送到顾客手里点了送达才能收到钱，这都是正常商业思维，不过人一上百，形形色色，就有那脑回路清奇的主，一天没几单，开店当玩，来单慢慢做，还有那种买卖不见得好，脾气却贼大的，别人问一句啥时候出餐就火冒三丈的，还有一些单纯是坏的，明明出不来餐还使劲接，至于外卖员的死活压根不管的，这些商家偏偏还绕不过躲不开，没有反制手段，摊上了就属于出门没看黄历。所以骑手跟商家干仗不要太平常，还高度集中在特定的一些商家。

那么在外卖员这边，碰上这种死活出不来餐的商家怎么办？专送骑手可以给站点打电话，跟站长协调，把这单调到别的倒霉蛋身上，让他去背，没有其他办法，众包骑手之前可以上报到店后十五分钟不出餐的前提下取消这一单，把自己解脱出来，然后系统再找倒霉蛋派到他身上，反正平台就是找个倒霉蛋去擦屁股，而今年众包这边连这个功能都取消了，你只能一次一次上报出餐慢跟这单死磕到底，哦对了，如果顾客以配送慢为理由取消订单，这单的餐损就由骑手来承担。

所以你现在明白骑手碰到商家出餐慢有多绝望了吧？即使手里只有这一单，如果还有其他几单，那崩溃就是大概率事件。骑手能做的就是吃亏后长记性，碰到这种出餐慢的商家第一时间把单转给别人接盘或者干脆不接（现在只有纯众包骑手才可以拒绝派单了，一天还只有可怜的几次，拒多了就可以回家休息了）

说了很多铺垫，只是为了接下来去解释为什么骑手会如此焦虑，导致焦虑的根本原因是未知，如果事态的发展大部分是可控的，有一些意外因素也不会造成焦虑，在大部可控的前提下，问题的主要方面可以预见到解决，那么整体也可以理解为可控的，既然可以预见成功的结果，那么可以专心去研究细节，如果大部不可控，就需要把过多要素寄托在运气上，而运气这种东西往往是最靠不住的，那么对于结果的预测就会悲观，悲观的结果预期自然带来对于承受失败结果带来的压力，这就是焦虑的根源。

很不幸，就目前来看，骑手在没开工之前，是一种对于工作完全不可控的境地。

你不知道开工会给你派哪个方向的单，会派几单，这几单难度如何，顺路度如何，商家如何，顾客如何，路况如何，当你手里有几单了，商家出餐速度如何，又成为最关键的问题，老骑手对于商圈内商家各个时间段的出餐速度都有大概的评估，会根据出餐速度决定取餐顺序，出餐慢的最后取，而新手或者半新手则没有这种经验，一般崩溃也基本在这俩阶段，老家伙对于出餐慢这种事情，自己有一整套应对手段，大不了牺牲这一单，先送其他的再回来取这单再送，这个是最后的选择，因为得不偿失。

没错，老骑手心里有个概念，叫得不偿失，视频里的骑手，肯定是得不偿失了，最起码要赔几份餐，还得去派出所做笔录，走调解程序也得耽误几个半天，打人的商家自然也要赔医药费和营养费，几个顾客这顿饭是耽误了，钱可以退回去，可是错过饭点是一定的。

商家，顾客，骑手都承受了损失，而造成这一切的根源的平台呢？没有任何损失，还能借这个事件收割一波流量，然后继续以骑手角度卖次惨，让顾客体晾骑手。

平台是造成这种骑手商家顾客三角矛盾的始做甬者，这种矛盾层出不穷的根源就在于平台不允许骑手有选择的权利。平台不允许骑手选择送哪单不送哪单，不允许骑手在出餐慢的情况下取消订单，不允许骑手超时和得差评，取消人工客服变相不允许骑手申诉，试想一下，派给你出餐慢商家的订单你可以不要，商家出餐慢你可以不要这单了转身就走，还会有这种冲突吗？解决起来实际非常简单，但是平台不敢，平台非常恐惧骑手可以跟他说不。

但是从另一个角度来说，有大量的骑手不敢跟平台说不，现在流行一个词叫内卷，而骑手之间卷得非常厉害，卷的一次又一次突破底线，比如一些小区不让外卖员骑车进，必须走进去，我选择不去这样的小区，派送这里的单直接拒绝，有些人则花钱办这个小区的门禁卡，然后把餐箱做伪装，专门跑这些小区，比如我接几单觉得时间紧又要给意外情况留出应对时间，就下线了，有些人则玩命接，时间来不及就提前把送达点了再跟顾客撒谎，甚至宁可超时，因为超时只扣一半钱，这就是他们常说的超时还挣一半，再比如平台在众包这个可以拒绝订单的骑手中搞了个叫乐跑骑手（饿了叫优选骑手）的群体，他们不允许拒绝订单，派什么单就得干什么单，作为交换给他们优先派单的待遇，有单子先给他们派，他们都接够数了再有单才给众包骑手派，这样很多不好送或者价格低的单子有他们保底，不会上平台涨价，我们明确地管他们叫汉女干，为了眼前的一丁点小利，损坏整个群体的根本利益，何况从长远角度来看他们损失的远比眼前这点利益多，可是为了这个汉女干的活，居然还有人去给站长和骑士长送礼，真是卷得一点底线都没有，明明可以大家一起安全又不焦虑地一天八小时挣二百，非得搞得他一天玩了命十四个小时挣二百二，其他众包十二个小时挣一百五，他这下有优越感了，我挣得比他们多，可是明明你同样十四个小时玩命本来可以挣五百的啊！

这些人，不是我话说得难听，我天天在商家门口掰开了揉碎了跟他们说这些道理，他们还是义无反顾去报乐跑，要真有外敌入侵，他们真的就是那伙第一时间跑去 “太君，这边走滴干活” 的玩意。

平台怎么把骑手逼到争着卷的?

非常简单，无限制的招人，反正装备，车辆，保险全是骑手自备，他多招一个人没有成本，在媒体天天吹，然后无限制招人，健康证 ps 一个就给过，其他没要求，只要没前科就行，其实有前科的用别人身份证注册一样跑，干的人多了，有汉女干潜质的人自动就卷起来了，平台的倒行逆施，也离不开这些汉女干的大力配合。

说到底，美团，阿里这样的互联网企业急需国家监管，这些企业绕开国家法律法规大噬民脂民膏，不能再让他们肆无忌惮，他们总是刻意制造矛盾，再用矛盾渔利，最近这些年骑手和商家，和顾客的冲突越来越多了，不能不说平台一定程度上有意为之，而缓解这种矛盾，我说过很多次了，给骑手一定的选择权就能大幅缓解的，平台肯定不愿意，那么恳请国家给与一点压力就行，要知道，平台把套在骑手脖子的枷锁稍微放松一些，相应的冲突就会缓和许多许多，别人眼里的一粒灰，到了底层就可能是一座山。

知乎用户 黄医湿 发表

[

外卖员崩溃的背后，是发达国家所走过的痛苦之路

黄医湿的视频

 · 6347 播放

](https://www.zhihu.com/zvideo/1306372291995713536)

我现在非常确定，发达国家走过的弯路，我国一定会重新走一遍。目前劳资关系的恶化已经白热化，平台的崛起，制造了新的恶。

网络的发达有一个坏处就是会非常夸张地加剧二八规律，能够变成一九规律甚至 0.01/0.99 规律，形成寡头。

不仅平台可以是寡头，连入驻的店家按照排名也可以形成寡头。和我们平时逛街不一样，我们在一个步行街可以看 100 个店，每个店都有流量，都有人路过，都有人消费。但在网络中也许我们只看到 20 个店，因为剩下 80 个不想滑下去了，消费集中在这 20 个店，甚至前三个店。

寡头的出现，目的不只是在于获得更多的利润，而且还可以修改规则。最终达到躺赢的地步，外卖平台寡头的崛起，使得商家，消费者，配送人员，全都被圈进去内斗。

目前外卖平台就是如此。外卖平台完全可以将出餐时间和配送时间分开，也可以将配送时间合理化分配。

但是外卖平台不会这么做。因为外卖平台已经成了寡头，可以定义玩法。你的配送时间就是这么多，出餐慢？关我屁事？你可以送快点的啊？

而且很惨的是，外卖人员无法对抗平台。因为你必须要依靠平台才能谋生，也没有你懂的方式进行交涉协商博弈。

1877 年美国工人为了改善工作环境，获得 8 小时工作制，抗争了 7 年，直到到了 1884 年才成功。

现在问题不是这 7 年什么时候才到头，而是中国的 1877 年什么开始？

这不仅仅是什么 996 的问题，而是劳动人民话语权的问题，由于资本家平台太过于强势，导致小企业小店家以及外卖人员难以生存，却又无法抗衡。

我想起以前的外卖，在小城市，直接打店家的电话，让店家送过来，不通过任何平台，送的快的，继续点，送的慢的，就不点了。

城市将就业机会过于集中化的劣势正在扩大。人太过于密集，卷起来了，大家都在赶，不想等了，最终我们都在比速度。然而最终得益的，却是资本家。

[早安打工人！你越努力，房东越安逸，老板越惬意，老板的小三越美丽！_哔哩哔哩 (゜ - ゜) つロ 干杯~-bilibili​b23.tv

](https://link.zhihu.com/?target=https%3A//b23.tv/o3DQkq)

另外，别点外卖奶茶了，试试姚小茶。热量低还好喝。

知乎用户 鼎天立地​ 发表

这不是外卖员和店主之间的矛盾，更深层的原因是一种 “非升即走” 思想的极大泛化。社会中的许多现象，都可以直接用类似的方法看到本质。

外卖员的考勤机制和许多领域何其相似。

我家乡的一所很普通的高中，第一年教育局给定的指标是上重本线三人，他们达到了；第二年的指标就改成了上重本线四人，继续达到的话来年再加，直到无法完成，校长被问责为止。至于新来的校长，他会从一个相对较低的目标重新开始。

在无法完成之前，每一年对于这个学校的校长来说都相当于极限施压；校领导把压力分担到普通教师，转化为普通教师的考勤压力；教师们又把压力转到普通学生。于是出现了各种师生矛盾，学生跳楼事件。

我们的医患矛盾，并不是简单的 “医生没治好患者，患者不高兴”。而是医生在每年考勤消耗大量精力的同时无法保证最佳的医疗服务。一个医生，从见习医师开始到正高，二十年光阴，需要巨量论文成果的堆砌，不进则退。

“非升即走” 并不仅仅是某些高校，或者某几个单位的特色。而是覆盖全中国所有领域的职业考勤规则。从外卖员的计时考勤，到大学青年老师的文章考核，再到 35 岁被裁掉的阿里程序员，“非升即走” 是一种广义而激烈的施压。

“xx 如逆水行舟，不进则退”这句名言几乎每一个中国人在每一个领域都能听到。只要 “非升即走” 的思想开始泛化，那么所有的中国人会一直活在焦虑之中。

这种思想的可怕之处 “即便你是一个掏粪工，只要你今年相比去年没有任何进步，那么你就该被淘汰。”

虽然有时候并不是直接开除，但是你一定听过 “只要你 35 岁前爬不上副高，那么你这辈子就这样了。” 这样类似的说法，这就是这种思想的体现。

知乎用户 文刀半瞎​ 发表

打工人何苦为难打工人

小哥挺可怜的。

这店家也挺无奈的。

但是砸东西就太冲动了。

对于店家来说，不管是外卖平台的订单，还是来店订单，都是生意。

手心手背都是肉呀。

我朋友家以前是在宜春一中对面开快餐店的，现在那片都拆掉了。

我二姐家以前也开过一段时间的快餐店。

也对接过外卖平台。

中午的时候，生意特别好的时候，真的是来不及。

只要外卖订单一响，就得把店里点的菜停下来马上炒外卖订单，否则小哥来了就没得单子拿。

多一分包容，少一分争吵

再等两分钟

马上就好了

还有就是，平台何时才能真正为底层工作人员着想？

扣钱，违规，赔偿，处罚，超时处罚。

为了抢占市场，不仅仅只是那最后一公里的配送时间

最终还是回到回馈用户上。

外卖小哥情绪崩溃的事情，印象中已经不是一次两次了。

这次是向店家撒气。

后期要是有外卖小哥因为扣钱向客户撒气，后果就不堪设想了。

[

晚安，打工人

文刀半瞎的视频

 · 7337 播放

](https://www.zhihu.com/zvideo/1304917211941933056)

知乎用户 温酒 发表

我小时候在一本书上看到过一个一种抓狒狒的方法。

挖一个大小正好的洞，在里面放糖。

狒狒的爪子伸进去的时候，因为是空的，两个爪子正好。

但是狒狒抓满了一手糖以后，洞口的大小就可以卡住它的爪子，让它跑不掉。

这一天，有一只狒狒被陷阱抓住了。

来了一群蚊子吸他的血。

张麻子走了过来，一枪把蚊子杀光了。

狒狒说，你为什么要杀蚊子呀？

张麻子说：蚊子在吸你的血啊！

狒狒说：那你把吃饱的蚊子杀光，没吃饱的蚊子就来继续吸我的血了啊！

张麻子说：你为什么不乘这个时候把手里的糖放下，把手伸出来呢？

狒狒说：何不食肉糜，手伸出来我就要饿死啦！

于是，狒狒的血就被吸干了。

有些狒狒总以为别人叫他不要吃那口糖是为了害死他好独吞那口糖。

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外卖员为了实现利益最大化，只能加快速度 ✖

外卖员为了实现利益最大化，饿死也不做外卖员 ✔

知乎用户 烈月 发表

我之前，在某单位，给某领导做秘书。

当了几年下来，对传话、对接人事、写材料都算得上驾轻就熟，跟单位的同事人际关系也都处的不错。

然后在某个平平无奇的夜晚，我刚刚结束了加班回到家，突然接到领导电话，说第二天有一场紧急会议，必须要我回去现写汇报材料，并且要写这个材料，需要单位负责这项工作的相关人员给我提供一些原始资料。

我于是披星戴月往回赶，同时打电话给单位负责这项工作的同事，然后同事说他请假去了外地回不来，我着急要资料就说那你告诉我文件存在哪里，我去找，但是他说了半天也说不明白。我想尽了办法，在他的桌子柜子里各种翻找，又在电脑里用好几个搜索软件交叉搜索，也找不到那份资料，然后我想如果实在找不到资料，那就从口头上问一下他，总比什么也不知道的好，可是再打他的电话，他已经关机了。

对，没错，他关机了。

我只能请示领导，结果领导说让我看着写，但又提出了一系列非常精细的要求，几乎是我没有资料根本无法办到的。我就这样一脸懵逼两手空空地蹲在同事的电脑前面，突然不受控制的抓狂的大叫了一声。

然后我凭借脑中微妙的记忆，重新撰写了数千字的汇报材料，几乎一晚上没睡，第二天拿材料去给领导，领导各种不满意，将我骂了个狗血淋头，把材料揉了扔在我手里，说还不如她直接口述，过了一会儿，又让我重新打一份给她。

我只好急忙跑到会场外面找了个打印店，但打印店还卡纸了，我只好又出去更远的地方，找到其他打印店打印，等我回去的时候，领导已经气得脸色发青，拿过材料的时候感觉都想把那材料扔到我脸上。

会议开始了，我离开了会场，走到门外，对着天光，眼泪直接飙了出来。

今天看到这个外卖员的新闻，我真的，强烈回忆起那个时候我崩溃的感觉……

可能外卖员真的受到了很大的压迫，但是感觉我们每一个社畜事实上都没好到哪里去，死线之前人人平等，工作就是会有各种倒霉的时候，至少我上班这么多年，像这样崩溃的场景，也不只遇见这一次。

不是说这种事情发生是合理的，但除了有人故意要整你之外，也有的时候真的是很多事情凑巧堆到一起，把人逼到了某种绝境，这种时候崩不住炸了不奇怪，只希望大家都能互相体谅吧。

知乎用户 王瑞恩​ 发表

对这起事件的解读，伴随着太多的脑补，而正是这种「脑补」值得引起全社会的关注。

如果有人从十年前穿越过来，看到这段视频，可能会感到纳闷：

不过就是催单的时候，前台顶回去一句「你大声有什么用」，为什么外卖小哥突然情绪失控？

而当下的的网友们，就能凭借自己的生活经验和共情能力，提供仿佛人在现场一般的解读。

大厂打工人们可以和外卖小哥共情，他们想起了自己上厕所的时间、想起末位淘汰和 996，于是脑补道，也许他这单马上就要超时了，如果不快一点拿到，自己的评级就会下降，正如自己也在跟 KPI 赛跑，输了就会被淘汰。

内卷大背景下的「做题家」们可以和外卖小哥共情，他们想起自己的经历，各种求之不得，并非因为自己不够努力，而是因为别人比自己还能肝。他们脑补道，也许外卖小哥已经足够努力，冒着生命危险飙车，不惜违章驾驶，但还是跑不赢海量数据精密计算出来的时间限制，而这些数据，来自和他一样努力的骑手们。

十年前的人们，可能会代入秩序和规则的视角，把它看作一起普通的治安事件；当下的我们，如这个问题下大家的讨论一样，却更多将自己代入了外卖小哥的视角，关注规则之下的人。

事件中，如果从规则和秩序的视角来看，并没有正义的一方。小哥的行为，按照两高《关于办理寻衅滋事刑事案件适用法律若干问题的解释》，符合「寻求刺激、发泄情绪、逞强耍横等，无事生非」的定义，处于寻衅滋事的射程范围之内；而商家的行为，也谈不上「正当防卫」，在小哥已经停止实施侵害后，还继续对其进行殴打（可以看问题描述中的视频第 20 秒），要不是因为事后做出了妥善赔偿，拘留都不冤。

不正义，但唤起了广泛的同理心，这本来就是一个危险的信号。破坏他人合法财产的违法者，成为了人们同情的对象，甚至满足了很多人心目中隐秘的报复欲。这还不足以引发一些人的警惕吗？当破坏生产资料的做法引来叫好声，下一步是什么？

当然，这也是一种过度脑补罢了。如果说现实的，就是希望外卖骑手这样劳动法体系之外的劳动者们，能够获得更多的保障。

外卖行业中，相当一部分骑手并没有和平台签订劳动合同，可能是第三方劳务派遣，可能是来自代理商，可能是纯粹的自由注册。因此，平台可以堂而皇之地表示，这不是我的员工，我不需要提供保障。这种主张，或许合法合规，但无疑是一种自欺欺人。

让更多事实上的劳动者，不在劳动保障法律体系之外裸奔，才是正道。

知乎用户 沙雕研究生 发表

今天正好是万圣节

上个图，还挺应景的

知乎用户 Gavin Huang 发表

跟外卖员相关的负面新闻，不管是什么，先把外卖平台老板和投资者抓出来打一顿，不会有任何一次是错的。以前还会分析，现在已经麻木到懒得去科普每一件事后面平台是如何做恶的了。

知乎用户 沿着帕隆藏布一路狂奔 发表

仅从骑手方面来说。

曾经去应聘过美团的众包骑手。即将提交身份证去做无犯罪记录审查时，拿到的协议令我错愕。

大家先看吧，如果有人看我再更新。

都说是给骑手一个良好的就业环境，但是在如此极端的要求下，恐怕天堂的外表下，是层层转嫁的运营成本，还有在轮回中不得超生的雇员和店主。高堂之上的营业额，不过是新鲜出炉的，打工人的血肉。看着那些人西装革履，不过比野兽更赤裸裸罢了！

原文中的协议替换了地名，在评论区公布。 百度云自提。

知乎用户 Marco Lau 发表

美团股价又新高了哦

都能给应届生开出 35w 打包价了噢

资本老爷们可都很看好美团讲的这个 “故事” 呢

什么故事？“人工智能”，倒过来读咯

知乎用户 Coldstream 发表

程序员拼命维护这些代码到崩溃，外卖员拼命执行这些代码到崩溃。

人不是人肉电池。

知乎用户 真 A 凶狗睡大石 发表

之前我曾在知乎写过一篇文章，但知乎没给我过。文章核心观点总结如下：

各个时期的世界强国提升生产力的方式各不相同，但一定都伴随着人民缓慢的苦难：

英法老牌列强发达靠的是坚船利炮和吸殖民地的血；

德意日法西斯发达一阵子是靠金融诈骗，然后疯狂扩军去抢劫；

苏联在尝试列宁的 “新经济政策” 后，斯大林实行“工农剪刀差”，五年时间把苏联打造成工业强国；

美国稳坐霸权地位，靠的是全球的驻军、金融霸权和文化输出。

而中国啊，以上方法都不太适用，所以要有一条自己的路子。

就是这个问题中出现的情况。

996 的问题已经说的够多了，我不想对其再做阐述了。但问题在于，怎么能解决 996 的问题？

短期来看，这个问题是无法解决的，996 的存在在一定程度上也是因生产力不足和工人过多所导致的必然趋势，那些老牌列强们走过的路，我们必然也要走一遍。未来随着生产力的提升，996 制度必然消亡，但我估计我是看不到那一天了。

我们 00 后这代人，已经有一部分进入了社会，亲身体验到 996 甚至 715 的比比皆是。我们抱怨，我们抗争，但又能如何？更不要说有很多人根本没有意识到自己正在受到不应容忍的剥削，反而觉得作为长工好好干，终有一天也会有自己的土碉楼。既然无法改变环境，就逃避或者适应吧。

无产阶级没有团结起来，资产阶级倒是比无产阶级还要团结。人本身都是趋利避害的，但很多打工人还没有意识到什么是 “利”，什么是 “害”。

我讨厌但接受了 996，我无所谓，我可以为这 “伟大复兴” 奉献牺牲，但我不希望看到我的孩子们还要 996。哦，对了，996 之下我怎么可能还会有家庭和孩子？

我曾做过一段时间的外卖行业，餐饮行业本身入门要求就不是很高，导致商户素质参差不齐。我见过大的连锁店的后厨专门雇佣四五位阿姨专门择菜，也见过专门做外卖的小店的面积还不如一辆轿车的车内空间。小作坊永远敌不过大资本，资本一直在向金字塔顶集中，导致小作坊式产业基本不会存活很久。而外卖员因为平台规定的 “配送范围”“送餐时间”“客户评分” 等因素导致工作强度越来越高。这就是知乎上经常说的“内卷”，这是大环境下的内卷，小环境的内卷可能比这还要恶劣。

不用为外卖小哥担心，这种事情基本每天都发生在我们看不到的地方。

不用为小店店主担心，一般来说这种小餐饮的存活时间不会过六个月。

我们真正应该担心的，是我们未来是否还会看到比这恶劣的事情发生。

如果事态一直任凭这么发展下去，资本一直在进一步地榨取我们的剩余价值，我可能有幸会看到发于我们祖国的一次经济危机。

知乎用户 陈风暴烈酒 发表

“互联网平台” 这种模式是更残酷、更高效的资本主义剥削方式。它的特性在于它并不直接生产产品，而是 “生产生态”，商业活动的各个链条都被平台掌控，你无法逃离无法抵制。

它可以把绝大多数普通企业必要的部门 “外包化”，甚至彻底“赶走”，放入自己的“商业生态体系” 下成为“资本主义佃户。

外卖平台不需要生产食品，但平台控制了餐厅的流量与客源；外卖平台并不需要和每一个外卖员建立合法合理的雇佣关系，反而可以临时工制度包装成 “派单制”，传统的雇佣关系被模糊化，取而代之的时“看似讓你来去自由能者多劳” 实则“你被迫活在算法中”。

我说过无数次互联网托拉斯的危害性。当年庞大的工业托拉斯用全新的剥削手段收割了全球，也造成了全球性的大萧条，间接引發了第二次世界大战；那么互联网资本呢？

知乎用户 弗兰克扬 发表

[

你的崩溃是因为什么？

弗兰克扬的视频

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](https://www.zhihu.com/zvideo/1305895558704189440)

很多人最近都喜欢感叹，现在成年人怎么这么容易崩溃？骑电动车逆行被罚款就跪地大哭崩溃，加班后开车找不到回家的路也崩溃，喝一碗皮蛋瘦肉粥，里面肉沫少了，跟老板吵两句依然崩溃。

仔细读完这些新闻，你就会发现，他们崩溃的点都不在事件本身，那只不过是最后一根稻草和导火索，而在这些崩溃背后，每个成年人承受的压力，都是惊人的相似。

不管是社畜加班时溜出来给女朋友送钥匙途中逆行被罚，还是骑手等时间太长，背后都是工作的压力，而工作本身之所以会成为压力，是因为大家都要靠这份工作吃饭，都害怕丢掉工作，或担心在工作中赚不到足够的钱。

为什么都要这么拼命争分夺秒地赚钱？

因为钱越来越不够花，生存的成本在推着人必须跟上时代前进的速度，没有时间让你靠在路边休息等一等自己的灵魂。

至于外卖员等餐崩溃砸东西这个问题，我已经说过好多次了，这是一个平台不作为导致的结构性问题，不是用户多给骑手一点时间或者商家做得再快一些可以解决的。

骑手面临的来自于算法和收入的压力与困境，和社畜面临的 996 困境都是一样的，结构性的问题没办法靠单个人的抗争去改变。

那又能怎么办呢？被动的等，痴痴的等。

垂死病中惊坐起！家祭无忘告乃翁！

[如何看待美团回应骑手问题「调度系统会给骑手留出 8 分钟弹性时间，恶劣天气可停止接单」？​www.zhihu.com

](https://www.zhihu.com/question/420271057/answer/1464372999)

知乎用户 凌晨三点半 发表

这种拿着大漏勺打人的事我遇见过。

俺有一年在北京西站还是北京站，吃了顿饭，老边饺子。饺子刚端上来。就听见厨房一声巨响。抬头一看。厨房打起来了。

一个掌勺的师傅端起大马勺，还不是漏勺。就冲着一个后厨工作的不知道啥岗位的，脑袋就削过去了。当时脑袋就见血了。原因也很简单，那天人多，上菜慢，催的急。然后大夏天的后厨还呼呼热。脾气一上来，就打起来了。

但是这件事和我遇到的，还不太一样。

这次看似是外卖小哥和店家的矛盾。小哥等出餐等的崩溃了，开始砸店家东西，店家在小哥砸完东西后，开始动手打人。

看似直接原因是这样的。在背后的平台，责任最小，赚的最多，乐开了花。

我们都知道，不同的菜，是需要不同的烹饪手法，需要的时间也不一样。或长或短。没有一个统一的标准，也没法统一。所以，没办法规出菜时间。

但是，可以规定外卖小哥的。现在一般点餐平台上一般写得都是 30 分钟到 1 个小时内送到。高峰期时，商家出餐到手，外卖小哥往往剩下 3～12 分钟左右。并且同时手上其他的订单可能即将超时、甚至已经超时，超时最少会导致小哥罚款，严重超时美团罚 30，顾客如果差评再罚款 20，顾客如果申请退款，骑手责需要全额赔餐品价格，顾客如果投诉罚款 500。专送是系统强制派单无法拒绝，就是那种美团专送，饿了么专送。

其实我一直觉得平台的机制不合理。

**俗话说的好，冤有头债有主，三点半真的帅。**就应该把店家接单到出菜的时间和外卖小哥送餐时间给分段计算。外卖超时了，该是谁的责任就是谁的责任。

同时让商家自己申请 “出餐时间区间” 并且在商家界面公布，让消费者知道并监督。超过这个范围，只要骑手没延误，包括差评在内所有相应的处罚都不应该由外卖员承担。

回到这个问题，情绪再崩溃，砸别人东西是不对的，打人也是不对的。每个人都不容易，别人凭什么理解你的难处？成年人，是会有崩溃的时候，但是这不是破坏别人财产，伤害别人身体的理由

知乎用户 蓝色龙骑兵 发表

平台考核制度的不合理把人逼疯逼崩溃了。

我看到的是更深一层————政府监管的缺位。

什么最符合平台公司利益？更多的利润。

什么最符合政府的利益？江山的稳定。

什么最符合民众的利益？幸福的生活。

假如政府监管缺位，就会出现平台为了利润越来越严重地压榨工人（外卖小哥）。工人就会崩溃，就会和店主扭打，屁民互掐。顾客等不来送餐，外卖小哥和店主打赢的进监狱，打输的进医院。平台生意受损。

四输。

更多的利润和幸福的生活和社会的稳定全输了。

而假如政府这个暴力机关介入，情况就不一样了。

我们是生活在一定的丛林社会，

但政府绝对不能像局外人一样抄着手笑眯眯看戏，看屁民互掐。政府必须有所作为，监管，监督，责令与帮助企业完善考核制度，使之更加合理。并疏通引导全社会的交通便利、人民素质提高。

知乎用户 沐雲閣 荻生 发表

马克思说过，在资本主义早期，工人对资本家常见的反抗是故意破坏机器设备，破坏生产工具和生产资料。

然而现在，工人不光根本见不到资本家真人，连生产工具生产资料都见不到，或者说他们自己本人、他们的身体，就是资本家的机器和工具。

那就只能摧残自己的身体了……

你以为 “最可恨那些毒蛇猛兽，吃尽了我们的血肉” 只是一句歌词吗？

英特那雄纳尔！就一定要实现啊！

知乎用户 答疑解惑李老师​ 发表

我记得高中政治的时候，老师在说到社会必要劳动时间的时候。提到过一个观点，资本家不是以纺织工人的平均劳动时间来计算社会必要劳动时间的而往往是以最熟练工人的劳动时间来计算社会必要劳动时间的。比如张三做一双袜子需要三个小时，李四作为熟练工种只需要一个半小时。所以袜子的价格是以李四的社会工作时间来计算的也就就 1.5 元一双。所以张三要么改进自己的工作效率，要么拼命加班！

外卖平台为了增加送餐的频率，不断减少工人的送餐时间

计算机公司为了增加工作时间，提出 996 的工作方式

996 的工作人员的成果，用来共有效的压榨骑手的社会必要劳动时间

外卖员，服务员，程序员都有一个美好的未来！

马克思诚不欺我！

知乎用户 凯鹅 发表

如此生活三十年

知乎用户 有信支付​ 发表

穷人的艰辛，永远是知乎的群体无法想象的。

物流是服务行业，又是属于底层服务行业。饭店的服务员还有空调，只是屋子里跑。物流配送都很累，风里来雨里去，没有保障，还面临各种风险。还要被罚款。

被交警罚，被公司罚，被客户骂，被偷，被店主打，车祸等等风险。

这几天我身心算是被洗礼了一次。上一篇写了相关的情况。

这两天是购物节，在某电商的配送仓库，见到一个女的，让我看的很震撼，有点残疾，头只能偏斜着。听她聊天都是孩子怎么喜欢上学，开心的很。

为了打包更多包裹，拿点奖金。连续 29 小时除了吃点饭，一点没休息！

略显夸张的动作，有点滑稽，但是非常迅速，我看到她的时候，已经连续工作 23 个小时。而且她还要连续工作十几个小时，到次日中午 12 点才回去休息。

就这还跟打了鸡血一样迅速！我都好奇是什么促使她有这么大动力，应该是孩子的笑容和美好生活的向往吧。我真觉得中国的老百姓真的太能吃苦耐劳了，要求的也真的太少了。

这是什么样的生活啊！

当大佬在为各种虚假的交易吹牛逼时，何曾想到不过是前面攒了一个星期的货量压到一天来发，然后把人往死里用。

商家没多受益，员工被往死里用！

而且更不可思议的是，即便你拼了命的打包，一旦失误，发错了。损失全部由个人承担。罚钱！比如一件奶粉 200，也就扣掉了，一天拼了老命赚的 200 多块钱，一个失误，1000 多个包裹打错一个，就赔光了。

而这些工人视为理所当然，没有一个人抗议，也没有一个人会想到举报。

当很多人都在享受低价而优质的服务时，其实是多数找不到更好工作的人，在无节制的把自己的精力抽干去奉献。

当然知乎的言论多数都是，你不开心，可以不干，可以换啊！

这个社会真的不是每个人都有选择的权利了。拼尽全力，能够活下去，已经很不容易了。

这个社会很公平，每个人都有选择自由的权力。

这个社会又很不公平，不是每个人都有自由选择的资本！

知乎用户 猫浪 发表

我也不太明白，有些人明明不想被监管，为啥要把事情做绝呢？

再逼紧一点，马家大宗师（马克思）就要王者归来了，当熟悉的音乐响起，那一天，不知道街边路灯够不够用呢，

打工人用二十年走过了西方两百年的路，就会受到十倍的压力，

人口红利的时代，你不干，别人抢着干，

六个钱包的时代，你不 996，别人抢着 996，

苦活累活本地人不干，有的是外地的崽，

送个外卖，送不到是你的错，投诉平台，您配吗？

资本家是资本人格化的体现，赚钱发财就是他活着的唯一目的，你不能指望他良心发现，由他来改良社会环境，

他本身就处于一种失控状态，他需要被监管，不然他天天戴着佛珠，挂着文玩，焚个香，品个茶，口吐莲花，天天教年轻人做人，连打高尔夫球的时间都没有，

何况在新时代，资本还和大数据结合，有了钉钉，说不定以后还有 “快钉”，还有 “更钉”，那时候，老油条连摸鱼的时间都没有，你聊天泡妹都全公司直播，

每天睁开眼，只剩下 “上班让你快乐” 和“上班让你更快乐”两个选项，

当然了，我们说的话，人家也是不听的，毕竟社会财富都是人民富豪创造的

知乎用户 杨建东​ 发表

以前我们都觉得发展是好事

比如，今年企业的指标增长了 10% 是好事，国家 gdp 增长了 10% 是好事

后来我们发现了

呵呵

所谓领导口中的发展、进步的本质是什么？

当然是员工花费更多时间加班，花费更多精力在产品上

做外卖行业的，指标要增长，那么就得送外卖速度更快，速度更快，那么谁需要付出更多呢？外卖小哥

做快递行业的，指标要增长，那么就得送快递更快更安全，那么压力和考核责任最终在谁身上呢？快递员

做国企的，每年指标都要增长，做高速公路的要收费额增长，做铁路的要票费收入增长，做化工的要安全或者销售额增长，而且是每个部门都有考核，做宣传的，每年宣传考核积分都不断增长，做安全的部门，每年死亡率都得下降，做维修养护的，每年设备完好率都得给我上升，做销售的，每年销售的量都得给我上去

大家都知道能量是守恒的，事物是不可能平白无故增多的，因此所谓的增长 10%，就是员工每年挤出花费 10% 的私人时间花费在各个部门各个行业上

安全指标要增长 10%，员工就得多花 10% 的时间去巡查检查进行安全教育进行安全宣传

宣传指标要增长，宣传员就要写更多报道去发表，但人的打字速度是有限的，报道增长靠什么呢？当然是加班

维修养护指标要增长，靠的是对老化设备不断维修检查，增加检查频次

呵呵

发展

多好听的两个字啊

本质是什么？

本质就是每个员工一起割肉啊

社会是不会自己进步的

割肉卖血的人多了，也就有了进步

为什么现代人普遍压力大？很多人说明明赚的钱更多了啊，明明脱贫了啊

但是问题是，赚的钱更多了，并不是主动的，而是被动的

如今社会的人，只有在赚更多钱和一分钱也没有作者等死两个极端之间做选择，而且个人的自由时间越来越少，人越来越异化

过去的农业社会，农民虽然也是早起，但是他们有晚归吗？

不会，很多都是四五点起来去种地除虫，然后五点回到家，之后就是老婆儿子热坑头，剩下的时间都是自己的，自己还可以来点旱烟，欣赏山间夕阳美景

现代人有多少有时间坐下来搬条凳子在屋子一边跟左邻右舍聊天一边欣赏夕阳的？

你觉得你现在每个月收入 5000 元，比以前的人生活好了

但其实，你只能在 5000 和 0 之间做选择，你没有其他的选择

而农业社会，每个人面对的是大自然，每个人都是对自己负责，自己做多少，收货多少

虽然也要交税，但是现在难道不用吗

而且大自然虽然阴云不定，但是确定性也比外卖小哥每天跟几百个性格各异的客户打交道安全性高多了

再说回到这次外卖事件本身

实质上是

买家的需求施加了压力给外卖员

外卖员把压力施加给店如此而已

现在美团外卖

每超出 10 分钟送买家 1 元

这送买家的钱从哪里来呢

你品

你细品

有趣的是去年那位逆行崩溃的小哥也是杭州的

为什么每次崩溃被报道出来的都是杭州的呢

自称数字之城、拥有阿里巴巴等巨头欣欣向荣的杭州到底有什么特别容易让人崩溃的东西呢

知乎用户 满身花影 发表

抽象答

诸国历史时有惊人相似的复制性。

中国经过剧烈工业化过程之后，不出意料地走向资本化，但是，限于国体，中国的资本化出现了一些不太一样的动静。

一方面，资本的欲望环球同此冲动，急欲扩大舔血的功能。

但国体没有完全满足它的欲望，戴上笼头，适当喝血，保持人民、集体与资本的微妙平衡，这种特有的做法，独具特色。

这个特色，从教训而来。

坐大房地产商人，现在已经证明后果沉重，而互联网商人们的资本冲动更加强烈，事实上，他们的游戏策略，明显高于地产商。

先在网络上占据大门，再向网络下渗透到日常生活的方方面面，从打车、外卖、出行等等一路蔓延到金融，资本化的寡头结构，正在中国社会中隐隐成形。

也可以说中国社会当前的三方平衡结构，正在遭遇到资本持续基础化渗透的持续影响，正在逐渐走向难以抑制的复杂局面。

在这个背景下，我们只能寄望于监管者的态度。

不幸的是疫情之下经济下滑，社会需要资本的力量，这种需要也就会成为一个砝码。我们日常所能看到能听到的一系列现象，如 996，如外卖崩溃，并不仅仅是一个企业内部的员工现象，而是这个砝码带来的必然后果。

今天的中国，需要就业，需要经济驱动力。

但是，始终有一天，经济会渡过艰难之河，对资本的警惕，总会一步一步成为社会共识，我们可以回顾一下，以知乎为例，当初，为各种互联网人物鼓掌叫好时，几乎没有人意识到，我们迎来的不仅是便利，也是寡头的降生。

现在，质疑的声音，已经一点点放大。

而资本人物的野心，也在一点点揭开。比如马云，刚刚以一个所谓的业余方式，硬怼中国金融业，直接抱怨监管过严，令他的帝国不能肆意玩弄金融杠杆游戏。

这种现象，以及这种信号，相当危险。

一个外卖员的崩溃背后，是整个中国社会走向资本化、事实寡头化时的矛盾表象，能不能顺利完成国体代表的利益方向，不仅考验监管者的智慧。

也在考验某些人的良心，是否如嘴上所言。

但有一点可以肯定，在王兴此类人物的身上，其嗜血性属于资本中最为凶悍露骨的第一梯队。这是一个完全不摆任何姿态的纯粹的资本家，也是一个代表着旧资本思维的典型人物。

极限化压榨，是他们的标配。

国体思想其实答案很清晰，适当赚钱，留适当的利益予社会。

他们并非不懂，但始终揣着糊涂。

警惕中国民营事业中的变相寡头化，并且逐渐形成敲打的舆论，以更强烈的民意遏制资本冲动，这是一个必然会来到的局面、

知乎用户 龙牙 发表

起来，饥寒交迫的奴隶！

起来，全世界受苦的人！

满腔的热血已经沸腾，

要为真理而斗争！

旧世界打个落花流水，

奴隶们起来，起来！

不要说我们一无所有，

我们要做天下的主人！

这是最后的斗争，团结起来到明天，

英特纳雄耐尔就一定要实现！

这是最后的斗争，团结起来到明天，

英特纳雄耐尔就一定要实现！

从来就没有什么救世主，

也不靠神仙皇帝！

要创造人类的幸福，

全靠我们自己！

我们要夺回劳动果实，

让思想冲破牢笼！

快把那炉火烧得通红，

趁热打铁才能成功！

这是最后的斗争，团结起来到明天，

英特纳雄耐尔就一定要实现！

这是最后的斗争，团结起来到明天，

英特纳雄耐尔就一定要实现！

压迫的国家，空洞的法律，

苛捐杂税榨穷苦。

富人无义务尽享逍遥，

穷人的权利只是空话。

受够了监视下的沉沦，

“平等” 需要新的法律：

“没有无义务的权利，

也没有无权利的义务！”

这是最后的斗争，团结起来到明天，

英特纳雄耐尔就一定要实现！

这是最后的斗争，团结起来到明天，

英特纳雄耐尔就一定要实现！

每次面临情绪崩溃的时候，我就唱国际歌，然后就平静了，一股力量从虚空中到来，充盈了身心，排除了杂念，健全了灵魂。

没有救世主的；

更没有神仙皇帝。

知乎用户 弃乎思变 发表

问: 是什么逼得外卖小哥在取餐时间长这件事情上如此焦虑呢？

答: 外卖平台不管什么原因导致延误，扣小哥的钱。

问: 顾客也有怨气啊，而且顾客付了钱就要享受服务啊~

答: 那为什么只扣小哥的钱，而不是店家和平台补偿呢？

问: 那平台会补偿客户吗？

答: 你想得挺美啊~

知乎用户 磐石 发表

我不知道怎么形容今天发生的事，让我很气愤。

我直接明着说吧。上海市浦东新区惠南镇拱极路金梅雅苑那边，有个中通的快递驿站。

里面的工作人员是一个性格超级直爽的胖姐姐，叫娇娇，还有一个很爱笑的副手小姑娘，叫小苗。

我每次取快递，不是笑话娇娇姐那名不副实，200 多斤的分量，更爱逗小苗妹笑。

男人嘛，尤其是我们这种做生意的，就喜欢口头上沾沾便宜。

双 11，非常累，一天最起码 2000 票。

我去取快递的时候，不知道为什么赶上金梅雅苑的保安大叔，和娇娇姐在那打招呼。

保安大叔说，有业主投诉快递的货推车，占了车位。

但是娇娇姐解释，或则肯定没有占车位，她都是靠最边上的。绝对不会越过画了车位的方块里。

保安大叔叹了口气，说他理解，只是这个业主很难搞，他只能帮着解释下。

没想到过了一会，那个业主来了。

一个带着金丝眼镜，并且一席浅褐色风衣的女子。

看着很讲理，只是没想到，人不可貌相。开口就是：你为什么占我车位？不长眼吗？

快递驿站的所有人都侧目。

娇娇姐脾气本就火爆，当然她的吨位更是不会怂。直接和这个穿的山青水绿的女子说：我没占你位置，我只是停靠在你车位的旁边，并且，我们的驿站，也是属于金梅雅苑的产权商品房，为什么我们没有资格拜访。

然后呢，这个女子被怼的说不出话。并且包括我在内，有点正义感的围观群众都分分帮腔：小区的车位，本来就不属于谁的，公用面积，物业拿出来当停车位，本身其实也是为了方便小区管理。而且保安大叔也证明，确实没占你车位。

没想到那个一脸斯文的女子恼羞成怒，她说：我车位后面空出来的，是方便我倒车，那就是我的底盘。你不退走吗？不退走，你后果自负。

娇娇姐因为本身就忙疯了，就顶了上去说：我负什么后果？于情于理，我都没错，你威胁谁呢？

那个女的黑了脸，而取快递排队的人越来越多，就纷纷开始不耐烦，其中一个大伯说：你在横什么啊？人家放一下，又不会挨着你，等下直接推走的，上海人，有点素质好吗？

议论纷纷之下，斯文女扶了下金丝眼镜，狠狠瞪了一眼就走了。

我一直在旁不出声，但是我一直对这种穿的人模狗样的人，没太多好感。

真的，不是我带有色眼镜看人，真的，越是西装革履，越是装扮得体，手段下作起来反而没有底线。

有句话不是叫：仗义每多屠狗辈，负心多是读书人。

我想了下，我和小苗妹妹偷偷说：丫头，娇娇姐的脾气要吃亏，毕竟你们在明处，她在暗处，虽然你们不是开店做生意，但是也是服务业，最忌讳小人，你去把车推来，停到哥那，反正阿姨（我妈）你熟。

小苗马上哦了一下，就去了。

可没想到，我好心办了坏事。

一会，小丫头捂着脸哭着回来了。

我忙完怎么了？她直接说，去推车的时候，被那个守在一旁的女人，直接把车推翻，顺便还打了她一耳光。她被打懵后，那个女人不依不饶，又是骂她是个低贱的外地人，又作势还要打她。

我刚想生气，娇娇姐直接拍案而起，和我说了句：大帅哥，你帮我看店，我去讨回公道。拉着小苗就去了。

大概去了半个小时，只有娇娇姐一个人回来。

我问，小苗呢？娇娇姐说：我报警，警察带走录笔录了。

我本来想说要不我们过去看看吧。

娇娇姐叹了口气说：你看，队伍排的多长，刚就已经劳烦你了，我相信警察是公正的。

————————————————————

可是，警察公正吗？

不公正，惠南派出所的警察，和了稀泥，甚至颠倒了黑白。

小苗妹妹太憨厚老实，显然不是那个心机阴毒的眼镜女的对手。

对方进了警局，先说我又没打疼你，至于报警吗？

又恶人先告状，说娇娇姐骂人。

并且梨花带雨，装柔弱，哭天抹泪不说，那说话声音赶上了志玲姐姐，直接否认自己动手打人。

我不知道警察是见小苗老实好欺，还是斯文眼镜女的演技实在高超，也许是他根本也是一丘之貉，看不起底层的打工妹。

他问出了句让我特别恶心的话，他问小苗：你被打的时候，有没有还手。

小苗傻乎乎的说：我应该没打，但是她想再甩我耳光的时候，我好像推开她了。

然后这个所谓的警察叔叔就说，这属于互相斗殴了，都有责任。

反正没有受伤，和小苗说，算了。

是啊，算了两个字，多轻飘飘，作为人民守护者，是不是要做到公正两个字？

我不知道警察的职责是什么？

国旗在上，警察的一言一行，是不是决不玷污金色盾牌。宪法在上，警察的一思一念，是不是不触犯国家法律，人民在上，警察的一生一世，是不是决不辜负人民期望？

事实上呢？

他在助纣为虐，他在宁事息人，他是不是应该匡扶正义，宽慰人心？

对，没错，多大点事，不了了之，作为警察，办案人员，他事后，长出一口气，伸伸懒腰，或许还觉得自己特别聪明，社会因为他的才智而和谐。他居然连监控都不看一下。

而眼镜女，不但打了人，还没损失，那金光灿灿的眼镜，那衣带飘飘的风衣，潇洒关上车门之后，她觉得，她的一言一行根本就没错，第二天起床，洗漱，上班，没人知道她的真实面目。

而小苗算什么？那个原本爱笑的姑娘却委屈的扑到娇娇姐姐的怀里哭了很久很久，抹着泪，10 点还在念着取件码，派发快递。

可是这一切，谁又在乎呢？

没人，谁叫她是个外地丫头，领着一份最微薄的工资，在灯红酒绿的大上海，她就如她的名字一样。

名叫小苗，命如草芥！

你看，男的外卖小哥，还可以砸东西，而驿站的收件小妹，吃了耳光也只能忍气吞声，哭过就好。

是非只在时势，公道不在人心。

知乎用户 匿名用户 发表

看了视频，不论是外卖小哥还是店家都是很可怜的角色，每一个都要被平台压榨。

这个外卖小哥时间崩了要扣钱，情绪崩溃把别的外卖小哥要取的餐给砸了，本身出餐速度就慢的店又要重做，又不知道多少人时间崩了。

这上面的处理也有问题，这种情况应该由店家以及配送员联合向该客户表明出餐慢并寻求谅解，而不是两方互杀。

最大的问题还是在平台，商家可以不考虑出餐时间去无限接单，平台对此没有一点手段去约束？取餐时间计算在配送时间内无疑是给外卖小哥加压。平台应该统计一家店不同时段的出餐速度来安排不同时间的接单上限，顾客超上限也要点就提示他做好心理准备。

在整个外卖服务中，三方永远是低于平台的，平台更多的偏向顾客是因为顾客是来钱的大头，若是平台对其他两方提供利好政策，这两方又会为了多赚点钱去欺瞒顾客。

这次事故损失最大的无疑是外卖员，挨了打 扣了钱 说不定还要把砸了的单赔了，几天的收入就进去了，稍小一点的是店家重做餐 因为慢还要到手几个差评，再小一点的就是顾客了，获得一份过了饭点的饭，最大的赢家当然就是外卖平台，没损失 甚至还赚了。

知乎用户 紫川树 发表

看完以后心情沉重。

砸东西是不对的，打人更是不对的。

视频里店家不仅拿漏勺砸了，在外卖员倒地以后还踹了一脚，接着拿漏勺打。

不知道该说什么。。。

想起之前回答的一个问题，底层人的生活是怎样的。

还有个问题，8000 的外卖员和业务经理你选哪个？

当时我选的外卖员。。。

现在看来我想的还是有偏差。

我没考虑到服务业的尊严问题。。。

暴力引发了我的恐惧。

请教一下有没有学法律的朋友，这种程度的殴打报警有用么？

看了评论区，我再申明我的观点：我反对暴力，包括砸东西、语言暴力、人身伤害。

所有暴力里，我只支持正当防卫。

有些说法，让我想起来高中时候处理的一次校园暴力事件，有个同学因为走在路上多看了一个混子一眼，放学后被二十几个人堵在门口，质问为啥看它，是不是对它有意见？（嗯，我觉得应该用它。）

我出去听到这种荒唐的理由，直接把全班男同学喊出来，帮他摆平了。

暴力的理由可以有千千万。

在家庭里，可以因为口角，冷战。

在学校里，可以因为 “在人群中多看了你一眼”，可以因为小小的口角。

在社会上，可以因为你不服管，闹腾，甚至因为不听领导的话，不喝酒被扇耳光。

甚至可以因为肤色的原因被弄死。。。

暴力是对人身权极大的伤害。（不是法律专业，说错了请指教）

我反对以非正当防卫为由的暴力。再次重申。

知乎用户 孫志貴 发表

外卖配送时间与餐厅备餐时间难道不是该分开计算的吗？！

我可能脑子里只剩下迄今为止在日本用 Uber Eats 的经历了，但 Uber Eats 确实是这么做的。

（有一段时间，Uber Eats 压低配送费用、转而鼓励用户给小费，但在日本水土不服（日本没有小费文化）、所以这个改动好像在最近被改回去了。）

国内的外卖平台故意不做这种设计，只可能是出于恶劣的意图。除非政府干涉，否则无解。

$ EOF.

知乎用户 曾子敬 发表

银魂里面有一句话，

和你们这些少爷不同，我们光是活着就竭尽全力了。

这件事里面仿佛只有平台啥事没有。当算法成为压榨劳动力的机器，一定竭尽全力的榨干最后一滴血。

知乎用户 丧心病狂周公子 发表

1、穷人与穷人大打出手的背后，是互联网金融资本挟技术滚滚而来，所有人都困在系统里，无处可逃。

2、我们从餐馆点外卖，外卖员送外卖，但我们三方都被一个作为中介的外卖平台牢牢控制。疫情期间，各地餐饮协会纷纷发函要求美团他们降低佣金，30% 的死亡佣金几乎让小餐馆难以生存，不做外卖就没营业额，做外卖几乎是在给平台打工。

巨头们为啥敢在外卖领域砸钱打补贴大战？跟网约车一样，垄断了就可以躺着挣钱了。相比网约车，外卖是个想象力更大的领域。

3、有一次我点外卖，餐馆弄错了餐，投诉退单。平台只给优惠券，不退钱。我重新点了份别的外卖，后来过了很久，餐馆打来电话说可以重新送。但我已经点了，就拒绝了。

后来知道，这一单平台收了我的钱，但也没退给餐馆。只给了我一些优惠券。

最后，推荐你们再看看这些文章

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](https://zhuanlan.zhihu.com/p/142916472)

知乎用户 书包 发表

我始终认为资本是要有的，因为他们体现的是 “集中力量办大事”，只要社会形式存在，就会集中力量办大事，这是必然的。

但我国的哲学早就说了，有阴必有阳，没有什么可以长期独立存在，必须有反作用力平衡才行。

目前看资本的反作用力之一是工会，我国几千年前就有工会，这种完善的社会体系也是中国长久不衰的原因之一。而且从全世界来看，工会也是平衡资本的最佳手段之一。

那么问题来了，

如果没有力量足够的反作用力，资本会吞噬一切，直到反噬其身。

目前似乎看不到什么希望，只是靠韧性来承受越来越紧的压迫。

知乎用户 明 · 涛 发表

弱者需要体谅，不是打压，我们都是底层的弱者，希望有的时候大家都互相体谅一下，退一步，海阔天空。

外卖小哥，为了生计在奔波，很辛苦，一旦迟到没有准时，就会被投诉，对于消费者来说，他们不会认为是店家出菜慢，而是把不满全部发泄在外卖小哥的身上，外卖小哥此时就需要承受消费者的责怪和差评的风险还要承担平台的惩罚。因为两份订单的迟迟没有出单，导致小哥的情绪激动，这点小哥有一定过错，但是前提在于他的时间真的不多，他的焦虑已经使他心急。其实换作任何人，在一个固定的时间内必须要你完成某件事情，如果完不成，就会进行物质惩罚，这个时候如果已经临近时间，那么很多人都会出现心急如焚。小哥的行为不妥，但是需要我们给予体谅。

店家小本生意，其实也不容易，但是如果接了单就要尽快在接单的时间内进行完成下单和出单，这样也外卖小哥一个路上缓冲的时间。但是无论如何不要进行打人。可以用言语解决的问题，一旦上升到暴力，那么性质也就发生了变化。更何况，店家用锅打脚踢（鞋都踢掉）来进行对外卖小哥的人身伤害，实属不当。其实店家应该认真想想如何加快出单速度。至于打小哥的行为，自行协商补偿即可，4000 元不多，也是自己的的一个教训。

这里面小哥催单发泄，店家打人赔款，说到底还是外卖平台苛刻的规则存在的一系列问题。外卖平台不断压榨外卖人员的劳动力，时间卡的很死，惩罚比较严格，这就使得一些外卖小哥的服务效率和相应的服务态度大打折扣。

还是希望平台进行改进，合理的安排外卖小哥的出单任务和时间，加大人员投入下，外派时间时间延长，做到公平合理。

知乎用户 藏年 发表

我想大家都有过在饭店吃饭的时候 “催菜” 的经历。

“我们这桌的鱼头泡饼还要多久，能不能快点？”

服务员再忙也会应一声的，尽管出餐速度不是他能控制的，但是你催他个两三次，他也是段然不会顶嘴的，更不会说：“催 nmlgb 催，你催就有用吗？” 除非他不想干了。

因为你是顾客，他是服务者。

在外卖行业，商家和骑手都是服务者。

但是很尴尬的一个事情是：当骑手去取餐的时候，那骑手此时是不是应该归于商家的顾客？

确实应该这样认为。

但是对于某些私人小饭店小餐馆（比如这次事件中的商家）却是把骑手当做自己的打工人。（商家为平台缴纳费，相当于间接给了骑手工作）

所以面对骑手过激但可控的催促下，商家才会顶嘴，继而引发了骑手因为长期压抑得不到缓解的爆发。

这是从心理学方向考虑。

这件事的客观矛盾实际是外卖行业的矛盾，归根到底是平台算法的问题。

商家没有划水，骑手也在马不停蹄的赶路，顾客想吃上口热乎饭。

谁都没有错，但每个人都有自己的委屈。

知乎用户 唐人枫 发表

一看到这种新闻，王兴就乐的一拍大腿，又可以整新活了。

等一个美团再次用道德绑架用户延长派送时间，然后用这多出来的时间去派送新的订单。

为了以防小管家的狂暴袭击，就用文字表示了：

吴京. gif

知乎用户 大盛读书 发表

在平台上点买卖，这场交易除了资本家，没有任何受益者。

这个事件，很多人的评价都集中在了商家和外卖小哥身上。其实，平台有很大一部分责任。没有这些外卖平台，我们堂食或点外卖，都会更加便宜！像美团、抖音这种类型的公司，其实对社会发展并没有太大的推动作用（请注意我的措辞，我没有说一点作用都没有，杠精请绕道）。而且发展到一定规模，如果 P 股不正反而对社会危害更大。

当资本积累到一定程度，人都被异化了。普通百姓为了生存，都被资本家直接或间接的控制了。我们的艰辛和汗水在资本的视界里仅仅是一堆数据！仅就此事来说，外卖员再焦虑，他也不会当面骂美团，毕竟怕失去工作。剩下的就只有顾客和商家了，比来比去，很显然对商家发泄损失最小。而在这心酸的背后，真正的受益者却在对我们微笑！

知乎用户 申鹏 发表

很多人说，外卖员、店主有脾气，为什么不冲平台发？

那也得能发啊！我觉得外卖小哥、餐饮店主要是能见到外卖平台的大资本家们，一定会把他们打一顿。但是现在，他们想揍也揍不着，只能自己人打自己人。有苦无处诉，有冤无处申，一个好端端的底层劳动者，就是这么崩溃的。当然打人是不对的。

这是一种什么感觉呢？就是你明明什么都没做错，人家店主也没有做错，甚至平台规则也没错，因为大家都是遵守这个规则的，忽然间你就因为太慢被规则制裁了……

你想讲道理，没人和你讲，你面对的是冷冰冰的 APP 和冷冰冰的规则。

互联网经济最伟大的发明，就是制造了经济领域的 “种族隔离”，真正的老板这辈子都不会和打工人有任何接触，他们制订了各种各样的规则来约束打工人，但打工人永远无法约束他们。打工人甚至根本见不到他们、摸不到他们，打工人面对的只有规章制度、程序算法、HR 体系。

这就是 “网络折叠”。

伟大的互联网时代创造了一个全新的 “网络奴隶社会”，而且更高效、更文明，所有人都无需互相接触，就能完成剥削和被剥削的过程，网络奴隶们拼命工作、拼命竞争，以求得一线生机。

美国奴隶制没有废除的时候，庄园主也不会亲自来管理自己的奴隶，他们会雇佣一些流氓红脖子牛仔、甚至提拔一些黑人来做 “管理者”，这样子，努力主老爷们就可以做个干干净净、温文尔雅、慈祥和善的 “好老爷”。

知乎用户 青柠檬 发表

正面来看，很显然这起暴力事件是由外卖员引起，但最后被欧打的也是外卖员，这让很多人觉得罪有应得。

但是我们反过来想一下，外卖员为什么要这么急呢？

恐怕大家都知道外卖员送餐是有时效性的，如果送晚了，客人会给差评，这不仅影响外卖员的评级，还会直接罚款。

想必这样的结果已让外卖员疲于奔命，辛辛苦苦的累积的评级很可能因为一单的差评而前功尽弃，所以才形成容易崩溃的情绪。

一日三餐的吃饭时间比较固定，客户对外卖员的时效性的要求普遍较高一到饭点，点餐平台、餐馆、外卖员都比较繁忙。

而外卖员就需要在餐馆和客户之间进行协调和平衡，如果有一方不配合或不理解，他们工作就不会顺心，很容易被差评而直接影响收入。

这还只是其中一个方面，曾经有调查资料显示，外卖平台时效性每年都有所提升，但是外卖员伤亡率也非常高，已成为高危职业，足可见外卖员生活的不易。

还是希望不管是客户、餐馆还是平台，都应该给予外卖员一定的体谅和尊重。

知乎用户 季退思 发表

你们没发觉吗？

美团已经不对普通单的骑手搞超时罚款了，当然也不给客户超时赔偿了。当然，需要准时送餐的可以另外多出钱选准时宝。

而饿了吗还是一样的政策，虽然每单多加了五分钟时限，但还是普通单超时罚款照旧。

结果是饿了吗骑手心情很不好。

知乎用户 普通网民苏刀盈 发表

从根本来看，是订单太多出餐慢导致外卖员等的太久了。

订单要超时了，超时了就要扣钱。外卖员一扣我也不知道多少钱，但听说不少。

因为等待，订单超时要扣钱让自己情绪失控，从而引发后续一系列的事情……

你说店面少接一点订单不行嘛？正餐店家一天就靠那点时间，店家也想多赚钱啊。

你说外卖员少接一点不幸嘛？外卖员说这是系统派单，我也没办法啊，更何况外卖员也想多送几个订单啊，如果店家不超时，我会送不了么？

你问平台呢？平台：我这系统大数据分配的，按道理来说分配给他们的是刚好完成任务的时间。而且前面还问消费者愿不愿意等五分钟呢。

问题来了，怎么解决？

之前听说过个解决方法，就是店家接单开始计算时间，到点出餐结算时间。外卖拿到订单计算时间，送达结算时间。

谁超时，谁罚款。谁作弊，谁交钱。

只是真超时了，求证会麻烦，不知如何验证他们的正确时间。

店家可以用摄像头记录时间，外卖员也可以。就是麻烦。

知乎用户 柯桑​ 发表

08 年金融危机过后，东莞的经济开始下滑。

扫黄之后，更是出现了山泥倾泻般的景象。千禧年就林立的四五星级酒店，变成了早茶晚饭常年打折的圣地。2.300 块一晚上的快捷酒店价格，变成了大量高端酒店自救的法宝。

人流少了，路也不堵了，但似乎一切都停滞了。

2008-2018，说东莞是倒退的 10 年，相信没有任何一个本地人会反对。

但，这真的就只是因为一场金融危机，让所有的企业主都一蹶不振吗？

黄色产业真的就是东莞的支柱产业？牵一发而动全身吗？

答案很明显，并不是。

那是为什么？

那是因为东莞，作为世界工厂，正在经历产业升级，腾笼换鸟。

我们都知道，东莞是全球最大的制造业基地之一。以前的东莞，到处是工厂，到处是打工仔，打工妹，那是东莞最辉煌的时候，去东莞打工也成了很多人的梦想。

就业岗位多，工资水平高于老家，不错的发展前景，都是这些打工人远离家乡奔赴东莞的原因。

既然这么优秀，那倒退啥呢？

嗯，因为这走的不是一条可持续的道路。

百度一下寒溪河，你大概就能知道了。

寒溪河，作为东莞很多片区的母亲河，早已变成一滩臭水。在柯桑出生至今的这 20 几个年头，从来没有见过父辈说的清澈，所谓的河间嬉戏，放学抓鱼总觉得遥不可及。

反而更多的，是听到江景房更加不值钱的笑话。毕竟，一旦天气热河道干涸，那臭气熏天。会让你对所谓江景房更值得投资的买房标准后悔不已。

高速发展的背后，是劳动力密集型，低技术含量，重污染的世界工厂的持续推进。

说到这里，柯桑我应该就不需要再花篇幅去解释为什么要产业升级了。

而产业升级带来的，环保审核的更加规范，税务系统的更加完善，企业准入标准以及原材料价格的提升，让原本的廉价劳动力，原材料变得不再廉价，大制造时代的红利开始下降。

换了是你，在家乡打工，虽然赚的少一点，但还能省了租房的钱，又能更好的在家人身边，你还会想去东莞打工吗？

今天讨论的话题，是外卖员等餐崩溃引起的矛盾。那柯桑我费个什么劲讲东莞和产业升级呢？

除了是一个东莞人，眼看多年浮沉以外。

是柯桑我阅读了很多高赞回答，发现大家都在拆解外卖平台，如何去对外卖小哥压榨，茹毛饮血，却都没有深一步去挖掘这个问题的根本。

“平台草菅人命，为了省那么一点钱，没有让小哥成为真正受到劳动法保障的正规员工。”

“平台算法出了问题，然后居然还出馊主意，把矛盾推给消费者，说是因为消费者不肯多等 5 分钟”

“出了这么一个事，你看平台完完全全把责任撇开了，一点不沾身，所以平台继续吃着人血馒头，啥都不怕”

那你说说看，外卖平台怎么改进？

很多老铁说，市场有需求，这个行业也是有盈利空间的。所以跟所有人签约没毛病啊，不做外包看起来也行啊。

但，如果不做外包，全部聘用为平台员工，又有多少人，真的会愿意成为一个完完全全的外卖小哥呢？要更好的保障，是不是就意味着更高的准入门槛呢？当这个真正变成行业规则以后，外卖平台的骑手又能否数量足够呢？

骑手数量不足够后，是延长送达时间，还是提高配送费？

多等 5 分钟都要被臭骂转嫁矛盾了，更何况还要全面延长送达时间和提高配送费呢？

羊毛又出自羊身上，**那线下店家加入外卖平台的门槛或者成本又上升了多少呢？**优胜劣汰，如果连启动线上运营模式的门槛都如此之高，那小微食品店又该何去何从？

然后，突然有一天，某个平台站出来，说他要变革，说企业要有社会责任感，就算亏钱，也要按上诉操作去做，去保障每一个外卖人的权益。

接下来，你猜，你会选择多等 15 分钟，多付 5 块去支持这社会责任感，还是你依然会选择更快捷，更便宜，质量同等的外卖平台呢？

不必在利益面前考验人性，因为这就是市场经济。

那该怎么办？你柯桑也不能明知道有问题，但是站着说话不腰疼吧。

当然没有，其实柯桑我反而很高兴，因为这个话题引发了热议。

如我刚刚所说，东莞作为大规模发展的时代，难道就没有五险一金不完善，污染严重的问题吗?

当然也是有的，但它的变革，不是说某一天一个企业揭竿而起就带来的。而且我们国家，对整个行业的规管以及再部署而来的。

刚刚柯桑有说到，前面东莞在产业升级的过程中，经历了倒退的 10 年。但如果你身边有东莞的朋友，你会看到，这两三年，明显他们气质都不一样了。

为什么呢？因为东莞，也是这 10 年间全国房价升幅第二高的，2020 年房价升幅最大的城市。

那些 3-5 年前用 1 万多买了西平，2 万多买了松山湖的朋友们，现在手上的资产起码都翻了一番。那你说，突然就致富了，能不是整个气质都变得低调高端上档次了嘛。

很多老铁们会觉得有些郁闷，刚还说制造业红利逐渐消失了。我们看了东莞的大湾区定位，还是制造业啊，怎么突然间就又活跃起来了呢？

很简单，因为现在的制造业，跟以前的制造业已经完全不一样了。

当东莞经历过了产业升级的阵痛后，现在在整个大湾区的建设中，它已经有能力去承接来自深圳，广州迁出的更高层级，更高技术含量，更少污染的制造业了。华为强势入驻东莞，其中种种，可见一斑。

所以，产业升级会痛，产业升级也不是一个企业就能说了算。但往前走，总是没错的。

我们可以看到，今年新冠的肆虐，确实导致了很多实体经济的重创，但也不难发现，新冠其实也变相推动了互联网生态走近我们的身边。

以前说的有好工作不回去送外卖，今天变成了，做个骑手，勤勤恳恳也能赚个万来块。时代的风口在创造更多的机会，当然，有光明也会有，还没来得及去调整的黑暗。

那，说了这么多，除了我们在这里阿巴阿巴引来国家重视，然后对广大外卖小哥好一点之外，企业真的就无计可施了吗？

那也大可不必这么悲观。

刚刚我有在说，一个企业不能对整个行业动摇。但不代表，一个企业的革新和公关，不会引起变化。

如果一个企业做的事，既能显示出他们的社会责任感，又能带来公关收益，还能减少纠纷甚至法律责任，那我相信很多企业都是乐意为之的。

不全部进入编制，但能不能联合保险公司，做保障骑手安全的相关保险呢？

适当增加配送时间和配送费可能会让客户厌烦，但能否寻找差异化的服务或者招揽更多商铺，让客户对你平台的黏性增强呢？例如对小微店铺加盟补贴，最后一公里配送等等等等。

这年头，就算你做的周边是比别人有趣，都会有消费者买你的账。这也是差异化的力量。

顾客点餐时，能否加入延误险选项呢？延误时间长，保险公司卖单，客户感觉也不亏，外卖平台又不会落得草菅人命的名声。

一举多得。

众所周知，海底捞走的是火锅 plus 路线。火锅都是同质化的火锅，但服务，让他妥妥的成为了行业老大，然后大家开始竞相模仿。

做企业确实是为了赚钱，但我相信，既能让人觉得企业有良心，又能赚到钱的方式，只要企业愿意忍住阵痛，一定会有的。

好，篇幅已经够长了，但是还是把一点篇幅留给这崩溃痛哭的外卖小哥吧。

其实这社会上，大家都有不容易，这句话也送给所有在经历不容易的老铁们的。

在视频中，虽然女店家一开始态度不好，男店家拿着勺子打人还要动起了脚上功夫。但我们也明显看到，女店家那几次拉住男人的微动作。

“今天你等个餐在我这里砸东西，我不反抗，明天其他人也来纷纷仿效怎么办？”

“打一下就好了，弄出大事来大家都不好”

芸芸众生，社会百态，都在平凡的向前。有苦闷，有不甘，也有不平等。

我们可能无法立刻改变世界，但我们可以改变自己，甚至慢慢改变世界。

即使改变不了最终结局，但我自己的心情好了，做人通透了。人生有多少个十年，活得比别人通透潇洒，这已经是莫大的幸福了，不是吗？

实在觉得外卖行业太黑太累了，想明白了，不干转行也罢，但是用情绪崩溃和伤害他人来做发泄一定是不对的。

把我们的能量，留下来让自己和爱的人喜悦，甚至改变世界，这不是更好吗？

非自然死亡中，关于外卖大叔的这一集，值得一看。

最后的最后，送上柯桑压箱底的视频，来自《overload》的指甲刀先生，有些时候，我们倾尽一生的努力，可能对于劲敌，只是指甲刀一般的伤害。但如果，那是对我自己的突破，那我的选择和努力，值得开怀大笑。

好了，今天的分享就到这里了。如果你也喜欢柯桑我的思考，记得 “点赞 + 关注” 双连，那么，下次我们交流不迷路。

知乎用户 Peter Tam 发表

还是平台的问题。

平台没人管，所以他就可以使劲压榨送餐员，和餐厅。如果没有平台的压榨，送餐员也不至于这样。

有人拍过俄罗斯送餐员，非常轻松。当然他们的送餐时间就太长了。但是我们要求的送餐时间也要合理，不能平台随便向顾客承诺，然后所有压力都压在送餐员身上。

如果能有合理的时间规定，送餐员也不至于如此。

知乎用户 留德华叫兽​ 发表

前段时间一篇《外卖骑手，困在系统里》刷爆了朋友圈

详实地描述了外卖小哥这么一群 “打工人” 的内卷现状

总结出来的结论大致是

资本家通过外卖系统智能地 “指挥” 外卖员卷上加卷

看了这则新闻

我想说的是

为了不超时催单被打其实都算小事了

相比骑手争分夺秒不惜冒着生命危险逆行

而每个外卖员的所有这些数据都会被外卖系统强化学习

2016 年 AlphaGo 通过强化学习几百万盘人类对战棋谱，最终战胜了世界冠军李世石。

就拿逆行这一非常危险的举动来说

外卖系统的算法通过学习骑手的逆行轨迹，并得到了正向的反馈 – 即节省了配送时间，变得越来越 “智能”。骑手如果经常逆行，那么算法也会不断学习，并默认该轨迹是更好的行驶路径。

最后在资本家的默许之下，系统松弛了逆行这一强约束条件。从此，系统开始无约束地为新的骑手规划可能逆行的路径。

对于算法工程师来说，仅仅只需给逆行打上一个负标签，或维持约束条件不变，即可修复这个 BUG。

但是，他们的老板允许么？

对于催单这件事情，亦然

你越催，减少了送餐时间，外卖系统就觉得你可以更快

外卖行业的大数据是如此丰富，外卖系统准确地掌握着每个商家、骑手以及用户楼宇的个性化数据。比如，用户在这个商家下了单，什么时候可以出餐？另外，有的商家在五层，系统会获取外卖小哥从停下电动车走到电梯处的时间以及乘电梯的时间。针对骑手，典型的有骑手的交通工具，行驶轨迹，实时速度，历史配送准时率、用户评价、等等。

因此，骑手们每一次努力和商家催单、不惜逆行提前送达外卖，其实都在为系统贡献燃料，助力系统下一次的 “升级”。

时间也就不断地从系统中消失。

至此，潘多拉的魔盒全部打开，外卖配送行业的 “内卷” 从此一发不可收拾。

是的，是资本和骑手自己，把自己困在了系统之内。

那么

如何才能破局呢？

[

从算法数据角度剖析，德国数学博士如何帮助外卖骑手破局？

留德华叫兽的视频

 · 6.4 万播放

](https://www.zhihu.com/zvideo/1288883511835783168)

知乎用户 大海​ 发表

大家都在说平台压榨店家和骑手，我来谈谈店主。

高峰的时候爆单是好事情，但是如果店家处理能力不够却不管不顾继续接单，造成外卖小哥长时间排队 ，发生延误后嘲讽小哥，让他在焦虑的情况下继续等待，本身就是一件不道德的事情。

没能力不要接单，不要让小哥来背锅。

我不是业内人士，不知道如果店家爆单，能不能关掉系统停止接单，或者设定阈值，超过一定单数停止接单？

反正我不支持店主。

知乎用户 赤羽白鸦 发表

外卖骑手罢工，饿了肚子的时候，程序员和 “算法工程师” 是什么态度？

普遍的态度和觉悟，决定了 “被分配” 的方式及程度。

“我真的有 35W”，“您好，集采 350”。

还记得地府里的医药代表吗？他们也曾经是两头吃，财务自由 “上岸” 了一大批的体面人。

“回归学术，回归学术”，您品，您慢慢品……

知乎用户 燕枝 发表

现在这些外卖店铺每一单的成本都控制在三分之一以内，留出很多利润应对平台的巧取豪夺。餐饮店能开起来的成功因素从做饭好吃厨子牛逼经营有道逐渐转化为有工业化的、制式、口味不波动还能控制成本的生产方式也就是料理包 + 微波炉。普通人吃饭的水平下降了甚至不如方便面来的干净快捷，而且也没有省钱，原来堂食一顿饭十几块吃的不错了现在动辄二三十还要凑半天满减。

这件事如果深挖肯定有很多调查可写，但政府和企业家都不可能允许这样的调查文章问世影响和谐社会。美团和饿了么恶心骑手不只是逼他们闯红灯高压力工作，还要他们为制服、培训、开会掏钱，这个 1818 貌似报道过，因为你骑手不升级自己的平台 vip 等级，所以不让你接单等等，这些平台创造了就业不假，但没有创造出让人幸福的工作岗位，不过外卖骑手的工作体验已经比很多行业要好了，机械工程毕业的、土木毕业的，都在不安全的环境中高强度工作，一样整天要面对不规范工作 or 被老板开除的抉择二选一，比骑手被逼闯红灯 or 超时罚钱更惨。

老师们也是，整天开不完的会，承担很多不归他管的责任，公务员们加班更重，每天报表不断，应付各路神仙的检查和各种奇怪仪式，还要进行机关中的勾心斗角，已故明史专家商传说大明亡了的时候人人都走不通自己的路，要一起沉船。这当然是泄愤式的言论，现在绝对是中国五千年来绝无仅有的繁荣盛世，以后这条路会走的更加坚定自信。

知乎用户 Tian 发表

红色的幽灵会回来的。

知乎用户 雾都没有霾 发表

当人成为了机器，那些操控机器的人心里想的永远是，怎么让机器产生的利益最大化。

我们来算一笔账，如果一份外卖的配送费是五元，如果一个外卖小哥一天送一百单，那么总收益为 500 元，平台抽走一半，外卖小哥这一天就赚走了 250。

现在，如果平台要在不涨配送费的前提下多赚钱，只能增加订单，增加订单的方式就是缩短单笔配送时间。这个时候，外卖小哥跑 150 单，总收益为 750 元，这时候平台抽走 500，外卖小哥这一天一样赚走了 250。

你可以问问身边送外卖的小哥，是不是比以前更拼送得更多了，赚到的钱还是和原来差不多甚至更少了。

你可能会问，凭什么干得多了，挣得却少了，外卖小哥是不是傻？为什么还干着？真的是因为送外卖没门槛，低学历？

其实这跟学历没啥关系，同样是 985，211 毕业的大学生也一样，从大小周到 996 再到 007，工资变化了吗？当 996 成为福报，当 ICU 成为常态，我们的程序员朋友们要是能加班奔溃后砸东西，那真的谢天谢地了，每年都有程序员受不了加班跳楼的成年人。

这些处在被人制定的底层规则之中的人，每个人都在负重前行，社会就像个高速运转的机器，每个人都是里面的齿轮零件，只能安慰自己，这个世界还有很多比你辛苦，比你深处险境的人，拿着比你低的薪水。

就在国庆，只知道 1 号就被领导喊着回公司加班，说好陪父母做的一件又一件的事，又一次要落空，说好的计划总是有一万种理由被打断，给我唯一的感觉就是，多了 3 倍加班工资而已，晚上加到两点多回到住处的时候想要哭，又忍住了，因为是出租房，真惨，连哭都没地方，没人安慰，刷牙的时候，看着镜子里又瘦又黑又憔悴熊猫眼的自己，笑了……

渐渐的，我们活成了香港模式，gdp 很高，活的却特别累。我借用日本剧里面的台词一段，工作凑活着能吃上饭就行了。然后借用冰与火之歌守夜人的誓词，在这个黑暗的时代，我将不生子，不买房，坚持到饿死的那一天。

我带的一个女生，在试用期，刚好大姨妈赶上突击加班，因为夜里吃了泡面，第二天，额头直冒汗还在查资料改这代码，我看出她不对劲让她去了医院检查，查处是阑尾炎，因为要做手术，她怕影响到自己转正，跟我说没改完的代码手术做完就可以远程工作。

我多想跟她说，姑娘，乘着年轻，快离开这个行业，可是，我能感觉到，她想留在这个职位的意愿是那么的强烈！这就是可怕的生活。

不是我们不懂法，而是我们工薪阶层，有房要还，有家要养，实在没时间跟资本家耗，但这不代表资本家们可以对我们随意压榨。我们也想把公司的工作当作我们自己的事业来做，但是公司一直把我们员工当作机器。

知乎用户 认真的活着 发表

这种崩溃，不是因为 “等餐”，也不是因为“系统”，更不是“资本家剥削”，而是“失望” 乃至“绝望”。

老一辈会认为现在的年轻人抗压能力太差，而年轻一辈会认为老一辈根本不了解自己的艰辛。

那么到底是为什么？

作为一个中年人，我们的父辈，从小被灌输的是 “努力生活，吃饱肚子，娶媳妇。” 他们不必知道村子之外有什么，也不会去了解富裕者的生活。如果有人 “痴心妄想” 改变阶层，恐怕先要被自己爹娘狠狠打击。

我们这一辈，逐渐解决了最基本的 “生存” 问题，可以有机会抬起头、睁开眼睛，看一看这个世界真实的模样。但父辈的教育还在，要“脚踏实地，不要好高骛远。”

但当教育年轻一辈时，我们更希望他们能活出精彩的人生，于是大多数人都在尽力让自己的孩子相信：

“能比任何人都强大。”

仿佛那是理所当然的。

然后我们告诉孩子们：

“只要你努力，就一定会成功。”

这一切被烙印在年轻一代的最底层思维中，成为他们的动力和目标。

但事实呢？

当怀揣着梦想和所谓的 “信念”，走向社会，然后一次又一次的被踹倒、被毒打、被欺凌、被侮辱，他们感到的只有 “绝望”，所谓的 “努力”，毫无意义，根本无法改变人生，更不可能有什么 “精彩”。

有的人适应了这种 “绝望”，把头像我们的祖辈那样低下去，只看自己脚下。

有的人拒绝这种 “现实”，把自己压榨到极限。结果或许有百分之一的人成功了，但百分之九十九会因此 “头破血流”，崩溃就这么发生。

当希望不存在，那么就没有绝望。

最可怕的感觉就是：

给了希望，然后一次又一次的夺走，仿佛冥冥中有个力量在借此娱乐。

类似的事情，还会一次又一次的发生，永无止境。

唯一的问题：

你真的准备好接受这个事实了吗？

知乎用户 范小生 发表

我曾经在百世快递干过一天兼职，因为当时离职有好几天了，又找不到新的工作。既然有兼职我就去干一天吧，其实不是一天，也就晚上七点半到 12 点，60 元。我因为是第一天去的。到了呢边，中介在拼命的邀人，因为今天的名单是 25 人，结果只来了 18 人，现在已经到了时间点了。在找不到合适的人，今天就人手不够了，这我也是后来才知道的。七点半前的快递车间，特别安静，路上也没什么人，七点二十。我们陆陆续续集合，我们的工作是分拣，当我们开始做这个的时候，机器打开运转。不夸张的说。整个流水线都动了起来，满天的快递，从头过来。大的，小的，前期塞满了整个分拣站。我长话短说啊，快递分拣就 25 人，谢谢是中介的。快递装车，15 人，这些也是中介的。快递装包，25 人左右，这些是快递公司的，整个晚上，我除了喝水和上厕所，基本上没我休息过，我也很久没干活体力活，所以被百世的主管，骂了两回，给我调了两个岗位。因为 12 点必须要把快递分包装好。所以员工真的是疯狂在干活，流水线不停，工人也就不停，12 点干完这班，全部出去。继续换人，因为送出去的快递走了，进来的快递也就来了。真的，这个很疯狂的，他们这个班，要从晚上 12 点干到中午 12 点。而这，只是一个小小的三线城市的，郊区的一个快点分拣中心。说实在的。底层劳动人民，活的太辛苦了。太辛苦了，就是这样安静的夜晚，无数的快递中转站，灯火通宵，机器转动，夜不能寐。

知乎用户 程墨 Morgan 发表

我不想直接评价这件事情，我只说我曾经遇到的两件类似的事情，一件发生在十几年前，一件发生在几个月前。

第一件，哭泣的送报员

十几年前，我住在北京知春里附近，有一个周末出门散步，老远看到一个报刊亭附近围了很多人，动静还很大，走近一看，原来是一个送报员在和报刊亭的男女老板老板娘吵架，我听了一会，大概明白事情的来龙去脉了。

那个送报员昨天来送货，犯了错误，多送了一些杂志，当时老板不在，只有老板娘在，老板娘也签收了，后来送报员发现了错误，今天来要回那些杂志，但是一开始只有老板在，老板娘不在，老板觉得自己没收过什么杂志，这没凭没据的，怎么就让我把货给你，但是送报员比较激动，也没时间去讲理，一冲动就砸了报刊亭的门板。

这么一来，老板可不干了，揪着送报员不许走，要他赔门板，送报员也不干，要他归还杂志。

然后，老板娘来了，一看摊位被咋了，火上来也一口否认昨天签收了杂志，送报员就拿出那个签收记录，但是写的名字又是老板的名字，老板当时就写了自己的名字，让围观群众看，字迹不符合，但老板娘的字迹却很像是那个签字，可是，这个送报员不知道是记忆力不佳还是气糊涂了，咬定就是老板签的字，这样一来，相持不下了。

这时候，旁边一位戴眼镜的胖胖男走出来，用很装逼的范说：『这事如果你们没法达成一致，那可以招北京市公安局认可的笔迹鉴定机构来做笔迹鉴定，一次鉴定的价格为 3000 元，呵呵，这事还是我在读法律博士的时候知道的。』

这位眼镜胖胖男的气场，让我想起那一位被判刑的央视主持人，装逼范真的让人怀疑人生。

当然，也没人鸟他。

于是眼睛胖胖男又说：『那就报警吧。』

这倒是提醒了报刊亭老板，他一手拽着送报员，一手拿出手机报警。

那时候送报员正在哭——和这个问题里的快递小哥一样，要不然我能联想到这个故事呢！

不一会，一辆警车呼啸而来，车上跳下拉一个精瘦精瘦的片警，操着标准的北京话问：『怎么回事？这么多人？散了！都散了！』

眼镜胖胖男立刻凑了上去：『警察同志，事情是这样…….』

片警听完，用北京土著那种特有的满不在乎的态度对送报员说：『哭什么哭？都知道，你一外地的，赚点钱也不容易，闹这么大有什么好，别哭了，别哭了。』

但是老板还是不依不饶，要送报员赔门板钱，警察叹了口气，估计知道这事在这协调不好只会继续造成人员聚集，就让老板和送报员上警车去派出所继续谈，最后警察喊了一声『都散了』，上车带人走了。

眼镜胖胖男嘿嘿一笑：『这叫了警车，反正有人要交几百块出警费咯，嘿嘿！』

这厮的嘴脸，我现在还记得。

这个故事发生在十几年前。

第二件，愤怒的快递员

几个月前，我去一家必胜客吃饭，你知道必胜客本来人多也很吵，但是那一次突然听到出餐口非常吵，把食客们的声音都盖过去了。

原来，是一个外卖员和店员发生了纠纷，就听外卖员用外地口音一个劲吼，也不知道吼什么，不知道是单子丢了还是披萨没及时做出来，双方沟通不畅，外卖员也是大怒，越说越生气，最后哭了出来，又哭又闹。

必胜客有几个男店员已经按耐不住，想要轰这个外卖员出去——到这里，基本上和这个问题里的场景差不多。

这时候，女店长出来了，她对外卖员说：『别着急，别着急，别吓着客人了，先到那边坐会，喝口水，没啥事的，好好说。』

她这么一安抚，那个外卖员到门口蹲在角落里坐下，抱着头独自待着。

过了一会，我看见那个外卖员走回到出餐窗口，拿走了一个包裹，也没有再发生冲突。

————————————

我说这两个故事，是想表达什么呢？

我想说的是：十几年前，互联网没现在这么发达，没有这些平台的时候，也存在这样的劳动人民的冲突；十几年后，即使有平台给劳动人民很大的压力，依然有方法缓和情绪，避免暴力冲突的发生。

我不是要给这些外卖平台洗地，我只是觉得，这世界本来就没有什么改变——

十几年前，有生活的压力让送报员流泪；十几年后，一样有生活的压力让外卖员和店员发飙。

十几年前，当冲突发生的时候有路人在旁边装逼；十几年后，当冲突发生的时候有网民在键盘上煽风点火。

一切都没有改变。

知乎用户 鹅鼓励 发表

这边外卖眼看订单就要时间就要迟到了，那边店家事情忙里忙外还没时间休息，两边不理性且处于易燃易爆状态的一碰头，你猜会怎么着？

正文

25%. 资本主义的压迫: 算法的骗局

大家都知道美团以及各种外卖平台一直在更新算法，说什么算法更新，外卖员在新算法下送餐时间不断的缩短，不断的缩短，

看起来像是新算法，时间增加了，其实新算法并没有怎么增加一切都是人们的错觉

我就不明白了

怎么会还会有人相信算法更新可以减少外卖员的送餐时间。

在这里就出现了大家对算法理解的第一个误区算法更新对外卖员作出的送餐部署以及更新是无意义的，

这个导航他是多少路程就是多少路程这就相当于你导航，你今天导航的是这个路线，明天导航的还是这个路线，

这是不可能变的，但是有的人可能会说了，那么导航虽然不会变，但是他堵的路会变啊！

这就是一个很明显的误区，先来举一个例子。

设外卖员 50 分钟送十个单，那么对于送 100 个单他的真实值与期望值波动就会明显较小。所以在算法更新到一段时间后，它的时间就会固定在定值。

而是外卖员的说送餐时间，变得更加紧迫了，外卖平台在借用新算法的理由不断的压榨外卖员。

50%. 所以说外卖员的时间到底紧迫在哪儿？

据相关统计显示，外卖员大部分时间都不是耗费在路上，你想啊，骑 10 分钟小电驴骑一公里，绰绰有余。

没错，外卖行业一般，时间都耗费在等商家上，也就是问题所指的。

首先我们需要了解，等商家这里面涉及到的规则。

外卖平台不会对商家的，推迟发货，所作赔偿，即使在网端，也只会显示外卖小哥仍在取餐中

商家推迟发餐，对商家本身一点影响也没有

这也是算法工程师所没有看到的东西

75%. 上升到法律角度谈一下

来谈一下本职工作

根据国家劳动法

大家最关心的 996 话题之加班到底有没有钱拿？有多少钱拿？

加班族福利

100%：其他

那些回答所说的 996，其实这件事跟 996 一点关系都没有你用逻辑思考一下就可以知道，外卖拿了多少钱钱和时间和普通的上班族几乎都是一样的，只不过他们大部分的钱全部都还花在赔偿上了，不考虑任何突然因素，算法还真的全都是对的，一分不差 可这正是算法的缺陷，因为外卖行业突发情况实在是太多了，多到简直不能视为是突发情况。

这简直就是正常情况，所以外卖员只能尽可能的将路上的时间减少，没发生过一起小型交通事故的外卖员简直不能被称之为外卖员。

大概也就只有滕原拓海才能骑到那么高的速度，而不犯交通法规，

没有没犯过交通法规的外卖员，或者还有？

救救外卖员……

——我不是鲁迅

《外卖员日记》

知乎用户 明镜磨心 发表

算法忽略了骑手的状态，忽略了城市交通的复杂性，只以最理想的状态去核算路线和耗费时间。平台没有把骑手当做长期合作伙伴，只当成按单结算的临时工，管理手段更是以罚代管，来降低成本。

骑手无法对抗平台，崩溃的情绪只能对商家发泄。骑手多是务工人员，供过于求，松散的个体无力对抗强势的平台，骑手这个群体没有代言人，没有行业协会去维权，你不干总有人会干。

商家有义务把算法优化，这是 9 月上旬他们的承诺。当时外卖骑手困在系统里一文爆炸网络。

希望未来能有类似快递驿站那样能解决最后一公里配送的自提点存在。我知道很多人会觉得不忿，希望外卖就送上门，但说实话，很多小区光是在里面绕圈、很多写字楼光是等电梯的时间就能占整个配送时间的不小一部分。

知乎用户 小源同学 发表

不知道从什么时候开始，点外卖也成了我生活里每天都必须的那么一件事，虽然外卖比较贵但就是懒的去店里吃。或许是嫌麻烦，或许是没有时间，但我更多时候觉得是没有那个心情

于是每天跑我们这边的外卖小哥们就成了最亲近我的陌生人

的确，我每天都能见到他们，点的多了外卖后你会渐渐发现有几张脸你是会有印象的，你是能记住一些的，可也仅仅是记住生理上的特征，对于这个人，仍是一无所知。

简单的一两句 “谢谢”，“不客气”，就是我们之间所有的交际。

我从没有见过他们崩溃的时候，每次看到他们似乎永远都是充满生气，很匆忙的样子

但其实他们应该是来不及流露出其他的心情。

前段时间那篇困在系统里面的外卖员就讲述了外卖员的窘境，数字经济时代，我们的生活习惯和经济模式已经习惯了把外卖骑手定义为更高效率的送餐机器，在要求他们高效率送餐的同时承诺给高额回报，可是这高额回报背后的高效率却是付出了难以想象的努力

在偌大的城市活的像一个孤岛，只为送餐的孤岛

店主动手其实是人之常情，任何人碰到这种激情行为那面反应过激，这点无可厚非

所以在这里，我们更应该看到的是，外卖员是怎么崩溃的？

他会为了一百块钱崩坏自己的情绪吗？

通货膨胀居高的今天，有多少出来工作的人会为了不到几十块钱大发脾气，在大庭广众之下大吵大闹？我看没有多少吧

让外卖员奔溃的根本不是这几十块钱，而是长久以来高压的工作环境所带来的付出得不到足够回报之间落差所带来的情感欠缺感、不满足感，甚至是空虚感。正是这些负面的情绪每天在冲击他，也许是每天送完外卖大汗淋漓地回到宿舍之后，也许是每次冒雨送餐反被骂之时。。。。。

成年人的崩溃从来不是一瞬间的事，那种积压抑郁在心里已久，很少甚至从没有得到慰藉得到宽慰的情绪就像是看不见的灰尘一样。

等你发现有灰尘的时候，那已经是过了很久的事了。

生活不易

知乎用户 啟文 发表

资本对人性的异化呀~ 是不是更能理解马恩列毛了？

分配不公导致的社会问题，承受着最大的压力却在分配的底端，总有崩掉的一天。

所以钱不是社会生活的全部归依，自由才是，尤其是精神的自由，这个目标值得我们去奋斗。

知乎用户 丁长老 发表

一个人可以对抗一个人，因为这人就站在我们面前

一个人不能对抗一个外卖平台，当他想挥出拳头的时候，发现不知道的目标是谁！于是他只能挥向自己！

这是可怜的外卖员对自己的愤怒，对生活的愤怒。但又能如何！

知乎用户 方舟 发表

①案件具体情况

本案的事实认定非常清楚。

外卖员情绪失控，砸店内东西
店主拿起漏勺对其殴打。

对于店内物品的损失，可以要求外卖员赔偿。对于殴打产生的医药费，可以要求店主赔偿。

一般来说这种小纠纷，社区工作人员或者警察过来调解一下就没事了。

②价值判断

事实上，在知乎不能对外卖员有任何批判。

一切的罪过都只源于压榨他们的资本。

谁说外卖员的坏话，就会被喷精神资本家。

但我想发表一下自己在使用外卖平台时，产生的经历。

虽然向来对弱势群体，我都抱有极大的宽容。但有些外卖员让我有一种奇怪的感觉。

（1）

今年年初比较忙，时常来不及吃饭。

有位朋友给我点了一份披萨，我并不知道。

当时有一个重要的会，手机静音一直没空拿出来。散会后看到外卖员打了十几个电话。

我带着疑惑拨回去，迎来他愤怒的怒吼：“你妈的人死了？我送你这一单停了十几分钟！后面的单都要迟了！”

我惊诧得说不出话来，告诉他外卖不是我点的。我并不知道这件事，但是比较急的话，可以先把东西放在楼下的前台。

他不依，一定要见到我。

我并没有点外卖，但是又一定要见我。还不愿意放在前台，职业的敏感性让我不太相信，因此要求他放在楼下，会给他好评打赏。

但是他一边怒吼，不依不饶，一定要见我。

最后双方又僵持了十分钟。我的态度依然很明确：

可以好评，丢了也不用赔，但是我不想见面。

如果实在纠缠下去，我们报警处理。

（在此提醒其他朋友，遇到愤怒的外卖员，还是让他把东西找地方放下比较好，不要去直接见面。类似的案例已有许多。）

正好去年附近又有这种案件

虽然最后通过朋友，给那位外卖员打赏了一定的礼物，矛盾得以解决，

但是遇见这种事，多少还是有些令人心烦意乱，尤其是在非常忙的时候。

（2）

有一次点烧烤，外卖员送到了隔壁楼。

张口就是对我吼：“敲你门半天不打开！你人呢？到底是哪一期啊！后面的单都迟了！”

吼声很大，我也正巧在一楼扔垃圾。

我告诉他：“你要是急的话，可以放在一楼。”

然而外卖员并没有听到我说的话，只是一个劲愤怒的怒吼，最后挂掉我的电话。

最后他跑到隔壁小区的另一期二十多层，给我打电话说又错了。

吼声非常大。

我就淡淡问了他一句：“你有听过我说话吗？你一直在对我发火对我吼，我欠你什么吗？你自己把单送错了楼，我告诉你可以放一楼我自己去拿，结果你跑到另一栋楼上。你听过我的意愿吗？”

外卖员还在对面一个劲：“全部都推迟了，延迟了，后面你让我怎么办……”

毫无有效沟通。

（3）

上个月有一次下雨，遂点外卖。

结果外卖员表示单太多了，雨又大。希望能理解一下弱势群体，让我去商业街另一边的保安亭拿。

中午我撑着伞，路过路边的许多餐厅，让我觉得自己似乎点外卖并没有起到作用。

到了保安亭，外卖员放了十几碗餐在桌上。把手机单给他看过后，居然抢过我的手机，一边嘴里说谢谢一边给自己打好评。

以上是近期点外卖不算愉快的几个案例。

但大多数时候，我点外卖与外卖员倒是相处融洽，甚至感受不到外卖员的存在。

如果送餐的年纪比较大，我还会点击打赏按钮，给外卖员一定的打赏，或是给他们倒杯水喝。

但综上几个案例，

可见我仍然甚是反感，通过情绪转移的方式，来把自己的责任转嫁到客户身上。

①

客户并不想知道他后面还有多少单，客户只想快速拿到自己的单。

而非全部都按只利于外卖员的方式走，例如去较远的地方拿。

否则点外卖便失去了花钱的意义。

这种全程表示自己送餐来不及的方式，等同于道德绑架，强行要求客户理解迁就自己。

塑造一个弱势群体的形象，道德绑架他人。

但在商务活动中，愿意帮是情分而非本分。

毕竟客户同样是付了钱的，本身就是在做花钱买时间的事情。

②

即使出现问题，外卖员应该及时与客户或店主沟通。

而非全程表示自己单太多，送不完。

在抱怨和怒吼中，完全不愿意听、或是根本没听对方给出的建议，没法有效沟通

导致中途白费力气，顺便带给客户坏心情。

③

最离谱的就是把情绪推到客户身上。

即使多等了几分钟，甚至是十几分钟。

仍然不是对客户发脾气怒吼甚至是人身攻击的理由。

张小策导演的短片：“这一块钱我好赚，她不好赚。”

展现了底层人物的赚钱辛苦，有些答主借此表示应该更多的照顾一下弱势群体，是店主做得过分。仿佛错的只是店主，外卖员做得都对一样。

但是我们仍然应该注意到一点：即拿外卖的人也不见得有多高层。

以学生群体为例，上午下午都有课的话，点外卖到宿舍楼下是常态。只是为了节约时间，多休息几分钟。

他们很高层吗？

以公司白领群体为例，很多压榨得比较厉害的公司，中午吃饭只有 30-60 分钟。错过了就没得吃，饿一下午。

他们很高层吗？

以出餐的餐厅为例，每天同样是起早贪黑干活，还要被平台抽成。送迟了他们同样可能收到差评影响生意。

他们又很高层吗？

说到底，即使是点外卖的群体，赚钱同样没有那么容易。即使是做外卖的店家，赚钱也没有那么容易。

就算都不容易，他们同样没有把情绪发泄给陌生人吧？

中国现代作家夏衍于 1935 年创作过一篇报告文学《包身工》，描述了包身工的苦难生活，突显了被压榨人民的困苦。但其中仍然不会出现因为被压榨，所以去伤害他人的情况。

全国各地都有一句话叫：打工不进厂。

因为进厂对人的压榨，需要连轴转，每个人都知道。

多年前沿海地区有一句话叫：进厂打工，你要厂的钱，厂要你的命。

而很多调查中显示，许多人愿意做外卖员只是因为：

“工作时间自由”
“想干的时候可以多干点”
“不想干的时候可以打王者荣耀”
“工资比起厂里高”
“没有文凭要求，有辆车就能上班”

很多人说外卖员是低收入群体、弱势群体，但是没有想过，同样还有很多群体比他们还要弱势。

至少外卖员的工资，比许多厂里的工人甚至高一点；工作时间、环境和要求方面还要自由一些。

④

没错，外卖员确实是被资本压榨。

但仅仅因为被压榨，就把情绪和责任发泄推卸到外卖卖家和买家身上，难道不是很离谱吗？

这种矛盾转移的方式，本身就是畸形的。

仅仅因为是弱势群体，就可以仗着自己的身份，道德绑架和为所欲为么？

在姜文的《让子弹飞》里有这样一段对话：
张麻子：你是被黄四郎买来的？
花姐：对。
张麻子：他打过你吗？
花姐：打过。
张麻子：我打过你吗?
花姐：没有。
张麻子：你恨他吗?
花姐：恨。
张麻子：恨我吗?
花姐：不恨。
张麻子：那你不拿枪指着他你拿枪指着我?
花姐：因为你是好人！
张麻子：什么？这是什么 “狗屁” 道理？好人就得让人拿枪指着？

身为卖家、买家，我们相互呼吁谅解、体谅外卖员。我们愿意去 “打赏”，做个关注弱势群体的 “好人”。

但本质是资本在压榨，为什么要往 “好人” 头上开枪？

凭什么要靠呼吁保护弱势群体，把外卖员与平台的矛盾，转移到外卖员与买卖家头上？

这本质是平台的问题，但买家卖家却被强制牵扯在其中。

不止如此，外卖员本身也并非置身事外。

我们为什么不愿意承认，有些外卖员就是存在问题呢？

因为入职门槛低，混进了形形色色的人。

近年外卖员杀人、骚扰、报复的事情越来越多。对方知道卖家买家的住址和联系方式，也导致越来越多的人感到害怕，不敢给一个差评，对方在电话里怒吼也不想发生矛盾。

虽然外卖制度使得容易产生矛盾，

但即使是发生口角，即使商家出餐速度太慢，即使自己完不成指标。也不是动刀子、打人、打砸店铺的理由。

不是吗？

在抨击资本压榨的同时，我们似乎同样应该注意到，外卖员本身的素质水平确实存在这样那样的问题。

但外卖制度的锅，始终不应该由买家和卖家来背。

我们在要求资本和制度，不要过分压榨的同时，仍然应该要求外卖员们提高相应的规制与素质。

在送外卖时遵纪守法，不把责任都推到其他人身上是底线。

平台的改革与外卖员的素质提升，两手抓也不是不可能。

本就应该呼吁抽刀向压榨人民的资本，而非刀刃向内，指向众生皆苦的弱者们。

知乎用户 匿名用户 发表

本来看外卖员大吼大叫摔东西的时候，感觉是很鄙视的，多大的人了怎么感觉好不懂事不懂规矩呢? 但看后面他被怼到墙角，被锅砸脚踹到痛哭，又感觉很心疼。打工人靠劳动讨生活咋就这么委屈这么难呢? 为什么无产阶级的压力就得这么大呢?

梦想有一天，中国所有的无产阶级能够觉悟起来，认识到自己的压力究竟来自何处，然后能够团结起来，一起砸烂推翻这个让我们无产阶级感到痛苦的世道。

知乎用户 不说谁都不知道 发表

就一句话输了不要喷！

知乎用户 小明不背锅 发表

讲个真实的经历，我去吃汉堡，有个外卖小哥的取餐码排在我的前面，他问收银员，快了吗? 已经等十五分钟了。收银员特别不耐烦的说，你没看大家都在等吗？然后她先把我的餐配好了，笑眯眯的对我说，您的餐好了。外卖小哥就有些生气，但是什么也没有说，继续等，那个收营员依旧给其他点餐的人配，不给外卖小哥配餐。我一个汉堡都吃完了，才给外卖小哥配餐。

这种快餐店让外卖小哥一直等真的不少，首先是普遍瞧不起人的态度，其次是即便他们让外卖小哥等也不会付出代价，反正差评落不到他们头上，而让现场的客户等可能客户就不来了。最后，最怕小人得势，门卫，收银员，平时看别人的脸色，现在有一个需要求着他们的人 ，素质暴露无遗，反而是客户拿到外卖了一般都会说谢谢。

所以我觉得这个外卖小哥也是压抑太久内心奔溃然后爆发了，这个商家可能只是压死骆驼的最后一根稻草。

知乎用户 东临碣石 发表

矛头都指向平台，我有不同感想。

回答前先拜读了各位高赞答主的分析，深刻认识到发生这场冲突的底层逻辑根源，最后矛头都是指向所谓的 “资本家”。

但我也有了另一个感想，为什么 “资本家” 能把各方拿捏的服服帖帖，你明知道会受到剥削，你还来参加我制定的游戏？

答案是，“资本家” 发现了时代的需求。游戏规则，是围绕这个需求展开的。为什么各方都被他们拿捏的住，因为各方都有参与游戏规则的刚需。

什么是时代的需求，一百多年前，汽车制造商们就是发现了内燃机车是时代的需求，什么是刚需，人们对快速旅行的需求就是刚需。

对于外卖员，很难再找到不太需要思考很多问题（对标程序员），就能拿到较高收入的这种职业。

对于店家，每天的营业额就是生命线，外卖比店内就餐的比例还大，你敢不参与平台点餐？

对于顾客，这么说吧，高赞答主对事件进行精彩的分析之后一抬头看时间，都过饭点了，随手点了一份黄焖鸡，并希望最好十分钟就能吃上。平台对小哥的压榨，都是为了给你顾客提供更好的体验啊。你的良好体验，也是平台的生命线。

这就是时代的需求，这就是刚需。

每个创业者初期在筹划创业项目时，都在绞尽脑汁的找需求、找刚需。

成功了的，都成了大鳄，成了行业的开山鼻祖，失败了的，都把自己的形象糟叽成江湖骗子。

时代，就在这样的资场风云起伏、人间五味杂陈的演绎中，前进。

活的精彩与否，就看你自己，怎么在洪流之中，发现需求，发现刚需。

知乎用户 李嫑嫑 发表

[

外卖员等待取餐时间过长怒砸饭店

李嫑嫑的视频

 · 5470 播放

](https://www.zhihu.com/zvideo/1305861062362222592)

赚得最多且责任承担最少的外卖平台笑出了声，而我却不寒而栗，因为这可能是我今天看过最荒诞的事情：

外卖平台为了追求利润最大化，用所谓的「算法」极限压榨外卖员和店家，把本应承担的责任一概撇清，将矛盾转嫁给外卖员和店家，导致了一场外卖员怒砸店家柜台和店家围殴外卖员的闹剧，而闹剧的收尾，还靠报警调解获得了 4000 块的医疗费。

今天是外卖平台将矛盾转嫁给外卖员和店家，那么明天就可以将矛盾转嫁给用户和店家、用户和外卖员之间。

实际上这样的矛盾并不只存在于外卖，每个社畜都无法置身事外，这个崩溃砸店的外卖员，可能就是被资本压榨后极度崩溃的你。

巨大的社会生存压力使每个人都心照不宣，维持着荒诞的光鲜。一旦压力到达顶点，崩溃、自杀、社会各类劫持伤人等危害安全的事件都会增多。

有许多人对未来抱有期望，而我对未来极度悲观。

[

每个人都心照不宣，维持着荒诞的光鲜。

李嫑嫑的视频

 · 7927 播放

](https://www.zhihu.com/zvideo/1305871669538975744)

知乎用户 梨花与虎 发表

我可能是全网第一个系统提出外卖平台「转移矛盾论」的创作者。后来这个观点风靡互联网，被广泛套用在所有和外卖有关的话题中。

但我没有一点「我很牛批」的自得感，反而心里有些愧疚。

外卖平台，成功把资方和劳方关于「工资分配」的矛盾，转化成顾客和配送员关于「服务体验」的矛盾。
资方甚至把矛盾转嫁给了城市管理者。
剥削者把「剥削方和被剥削方」的矛盾，转化成「被剥削方互相之间」的矛盾，使他们撕成一团，从而坐稳剥削者的位子。[如何看待武汉外卖小哥持刀行凶事件？​www.zhihu.com

](https://www.zhihu.com/question/362351013/answer/945947672)

因为「转移矛盾论」被滥用了。很多网友不问详情，不论是非，一概推到外卖平台头上。而且必收获赞同无数。

我看前排几个万赞回答都是这个基调。

这和几年前公知盛行的时候，一有社会新闻就怪体制有什么区别呢？

如果可以，我想郑重收回在去年外卖小哥杀人事件中提出的「转移矛盾论」——杀人是一起刑事案件，当事人要为自己的行为负责。

「转移矛盾论」只是一个思考问题的方式，是为了拨开表象找本质，不应该成为处理具体问题的指导原则，不应该变成万金油掩盖当事人的错误。

大多数网友同情外卖员，因为我们都可能会经历「成年人的崩溃」。我们感同身受。

但外卖员打砸在先，这是事件的起点和导火索。

外卖小哥你的餐晚了，你就砸了其他配送员的餐？那被砸掉的配送员超期怎么办，他们不会被扣钱么？

有答主看图讲故事，说情绪崩溃的外卖小哥也许家里有得了绝症的孩子等他养活，上有八十岁老母下有三岁孩童。那其他配送员赚的就不是血汗钱了么，为什么要砸掉他们的餐？

被砸掉的餐也许是一个社畜订的，她下午一点半就要开会，晚送到十分钟，她就得饿一下午肚子。

也许她正好在例假期，本来就血糖低。也许她不到 3 点就头晕眼花，快饿晕了。

但是如果中途吃东西，就会耽误会议进程，让一群人停下工作等她……

谁的背后没有一堆辛酸的故事呢？

有朋友也许要用我提出的「转移矛盾论」来和我辩论。

是的，平台可以把「预计送餐时间」从 30 分钟延长到 1 个小时，也可以削减掉配送员单位时间内半数单量，但作为顾客的你同意么？因为工作量减半、导致收入减半的外卖小哥同意么？

当我们离开具体问题，不停地拔高和深化、无限探究本质的时候，任何问题都会无解。最终万法归藏，得出一个结论——

「人间不值得」。

我当然明白，当代社会把活生生的「人」变成庞大机器上的齿轮和链条，每个人都被迫快节奏的运转，一旦跟不上社会节奏就面临淘汰，这让每一个人都焦虑、紧张，随时濒临崩溃。

我也无意于劝大家修身养性，寻求解脱，但我们必须意识到：

每个人都要为自己的行为负责任。

遭受伤害，不代表他可以提刀去幼儿园捅小朋友；

遭遇不公，不代表他有权带着一公交车人投河自尽；

外卖超期，不代表他可以打砸别人的餐。

我们这一代人压力太大了！似乎只要把责任推给资本家，推给平台，就有权力做任何事，连伤害别人都应该被谅解。

打出上面这行字的时候，我心里悲伤、愤怒又无奈。身为底层社会的一员，我非常理解 21 世纪第二个十年弥漫在互联网上的情绪。

但我们必须意识到，无人会为我们的崩溃负责。

当我们崩溃掉、伤害他人、违反规则的时候，旁观者会唏嘘落泪，但人群散去的时候一地鸡毛的是当事人自己。

你上热搜，大家围观，为你抱不平，但天儿还没亮这事儿就过气了。这就是互联网时代微博、知乎这种社区的本质。

回到本问题。公安机关已经给事件定性完毕：

这是一起治安事件，双方都有错误，予以批评教育和调节，但不做处罚。店家承担外卖员医疗费。

• 为什么没有拘留打人商家？因为按照朴素的是非观，外卖小哥先动手打砸，有错在先；
• 为什么没有追究外卖员责任？因为他在这起案件里是受害方，受损失更大。

几年之前我也许会指责派出所和稀泥，但见过太多基层普通人的纠纷互害以后，我才明白，派出所民警才是最懂基层民情的群体：

大家都不容易，有事好好说话。

（另外，视频的剪辑者带的一手好节奏啊~）

知乎用户 希刺克厉夫 发表

成年人的崩溃，就在一瞬间。

等不及的外卖员，情绪失控后砸东西，又被店家殴打痛哭，就是等待的几分钟，压垮了这个成年人。

知乎用户 蔚蓝的珊瑚海 发表

亲眼目睹过类似这样的事情，外卖小哥在巷子骑行中为了僻让突然窜出来的小孩，车子倾倒，送到顾客手中时蛋糕一边轻微被挤压变形了，顾客骂骂咧咧不依不饶，让外卖小哥付全部责任。

知乎用户 无夜 发表

作为一个资深外卖消费者，现在点外卖的体验越来越差了，以至于我有时候甚至要挤点时间自己去煮。

说资深我绝对有资格，过去四年来我几乎每天两顿，周日无休。

这半年来，我感受到的外卖平台呈现出了两个明显的变化：1、大量店铺从蓝色平台上消失，变成黄色独家。2、黄色平台配送员接单变得极慢，有时下单半小时还无配送员接单，超时变成家常便饭。昨天的一单居然超了半小时，你点份外卖一个半小时后才能吃到是什么感受？

当然还有一大变化，可能大家都感受到了，就是舆论开始全方位鼓吹让消费者去承担这一切的后果。而隐含的前提是，如果有错，那都是配送员和店方的错，所以消费者损害自己权益去当圣母，就皆大欢喜了。

推手和赢家，不用说大家也知道是谁。只能说，资本的吃相太难看了。你有种你就别点外卖，对吧？

知乎用户 绫濑川夏江 发表

在 b 站看到了视频，发现大有文章。

一，截图复盘事情经过——

外卖员：73，75，（停顿）我是 6 点的单

前台：73，75（复述，开始找这两个外卖）

外卖员（喊）：73，75 还有多久！

前台（转过身喊）：你大声有什么用！

外卖员听到前台喊，随手抓起桌上两份打包向前台摔去，前台挡了一下，东西落到地上

前台没有受伤，但两份打包全部被摔烂

前台怒吼了一句话，听不清楚具体说什么，但能判断出，大概意思是对外卖员摔别人的饭的怒骂

然后前台有一个把手机挪走的动作，此时旁边的人的动作开始变化

在这之后，两个人对着吼了几声 “来呀”

外卖员还吼了一句 “xxxxx 干啥子”

（口音不通，我真听不清他们具体吼什么）

在外卖员吼出干啥子之后一两秒钟，后厨冲出一个手里拿着炊具的男人，抡着炊具，照着外卖员的头部（右太阳穴）挥打过去

外卖员躲开了，没有被打到，炊具掉在地上

图片上白圈圈出来的部位，是掉下的炊具

外卖员立刻蹲下身体捡起炊具

抡起用力砸在桌面上，此时周围人纷纷闪避

砸了一下之后，快速抡起砸了第二下

第三下

第四下

外卖员捡起炊具砸桌子，在视频 00:17 到 00:20 之间，也就是说 3 秒钟内砸了 4 下。

在此期间，之前挥着炊具打人的后厨回到了后厨里，前台从惊恐躲开到彻底吓呆。

人群最后穿西服的男子，在 00:16 有一个向前走的动作——他本想拉架，但却被外卖员的连续攻击逼退，只能退居一侧。

直到这里，视频拍摄视角都是房间的右上角，可以推测来自于监控录像。

但在这之后，视频出现了剪辑，拍摄视角变成一个手机的，平视的视角：

可以看到，

之前拿着炊具出来的男子，手里拿着漏勺；

之前惊恐懵逼的黑衣女子，站在男子旁边；

而最初和外卖员互相怒吼发生冲突的前台，现在已经不在镜头里了；

原本在店里的客人，也没有出现在镜头里。

此时。

外卖员蹲在地上，双手抱着头，开始哭嚎。

男子抬腿踢踹外卖员头面部

男子落脚的点，在外卖员右侧颧骨到太阳穴左右，而且这一脚从动势来看非常下力气

男子落脚后站立不稳，佐证了动势也看得出的大力踢踹

女子伸手拦他，阻止他踢第二脚

背景音开始出现 “诶诶诶”，语气是阻止男子

出现了挡住镜头的人，身份不明，似乎是一个客人（戴帽子穿带字 t 恤的那位，在右边）

男子冲上前，抡起漏勺挥打

（图片上是第二下挥打，第一下被挡，看不到落点，只能从男子背部的连带动作判断是第二下）

（从颜色看得出，男子手里的漏勺是铜的）

女子冲上前阻拦

挡在镜头前的客人也走上前去

这里能看到一点桌面，之前被前台挪走的手机疑似没有出现在原位置（电脑旁边），而挪手机的前台仍然没有出现在镜头里

到这是 00:25，视频再次出现剪辑。

从 00:26 开始，出现第 3 个拍摄视角（明显是门外，手机拍摄），也就是这整个视频中的第 2 次剪辑。

但从这里开始的拍摄，清晰度明显比之前提高，而且像素提高了不是一点半点，有理由怀疑是拍视频的人更换了设备，改用质量更高的手机拍摄。

门外有人走进室内，从走路方向看，是走向店内右侧，也就是后厨

地上的东西是之前外卖员抡炊具砸的

和上一段一样，前台彻底从屏幕中消失了

此时外卖员在哭喊着打电话

即使口音不通，也能听到 “骂”“打我” 的字样

店内没有其他人再出现，视频结束了

二，谁拍摄了第二段视频？

粗略看了一下这个话题下的答案，我发现，几乎没有人意识到这个问题确实存在，更遑论对此提出质疑和取证。

事件完整视频，看似是一整个 36 秒，实际上由 3 段视频剪辑拼接而成，这 3 段视频，分别来自 3 个拍摄角度，3 个拍摄设备，而且没有任何能证明其拍摄时间是否连续的讯息。

（至少我们不确定第 3 段和第 2 段相隔多久）

这个事件在网络引起热议，但至今没有其他角度的拍摄片段流出，说明这是唯一一个能证明这件事情真实存在，并在警方，社会，公众面前，作为各方面的证据的视频。

前文说过，第 1 段来自店内监控，但第 2 段是店内某人用手机拍摄。

而第 3 段来自另一个手机，从店门外拍摄。

也就是说，拍视频的人应该能同时掌握：

①店内监控录像

②一个比较糊的手机 + 在店内拍摄不会被打

③一个清晰手机 + 店外他者拍摄视角

如果③可以来自于处理此事的警员，①可能来自相关材料，那么②就大有文章了。

看得出来，整个店里总共就只有三个人员：

白衣前台，黑衣女子，打人男子。

其他的全是客人，和事态基本没有关系。

第 1 段视频的部分里，三个人员都出现了；

但从第 2 段视频开始，前台，也就是最初和外卖员发生争吵的，白衣服戴眼镜的女人，没有再出现在视频区域里。

视频后半段偶然拍到桌面，正好对着前台之前在外卖员砸打包时挪手机的地方，可以看到，那个手机也不在原本挪放好的位置了。

提问——这意味着什么？

拍第 2 段视频的人，就是之前吵架的前台。

……

还有一点可以佐证：

事情发生的地方，毕竟是一个店铺。

而店老板正在对一个外卖员连踢带打。

还是在大门洞开的情况下打的。

试问，除了店里的这个前台，谁敢在这个时候，既用手机拍视频，又不打算上去拉架？

店里的男子和黑衣女子，因为前台被吼叫，被砸东西，当众冲出来动手，替她出气。

男子甚至踢人踢到自己都站不稳的程度。

她躲在人群里，拍摄着踢打外卖员的视频。

店里前后有两个客人试着上前想要拉架。

而她一言不发，假装消失在了这段冲突中。

外卖员摔了打包，砸了桌子。

男子对外卖员大打出手，连踢带揍。

网友替他们痛骂对方。

没有人想到，最初叫嚣着来呀的她在哪里。

所谓的鹬蚌相争，渔翁得利。

她恐怕是这个事件里，阴险凶狠的渔翁吧。

除非前台是男子和女子的家属。

否则无法理解，什么老板会雇佣这种员工。

三，外卖员真的是无辜的羔羊吗？

“外卖员生活不容易，赔不起”

“外卖小哥是弱势群体”

“都是被资本家压榨的可怜人”

……

包括这个事件在内，国内「共情弱势群体」的舆论风气，已经进展到了恐怖的地步。

以至于，很多人根本不看事情经过，就开始闭眼睛替服务人员哭穷卖惨了。

在这次的事情里，从事情经过来看，我完全可以负责地告诉各位：

如果外卖员能平和而正常地要求前台找单，这件事情，根本就不会有开始崩坏的可能。

很多人可能没听到或者不愿意承认，第一次听到外卖员说了 7375 之后，前台就在找单，而且还是复述着数字，在翻找打印的号码。

外卖员让前台找，前台立刻就开始找。

一没有生气，二没有吼人，三没有动手。

而且看视频可以看到，她翻找得很快，毕竟 6 点的单在最下面，她是直接往打包堆比较靠下的地方翻的。

而这涉及不到故意拖沓消磨外卖员的时间，因为从她 00:06 开始翻，到 00:07 外卖员突然大喊 7375 还有多久，就只过去了 1 秒钟。

（从视频里面的语速来看，视频没有加速，没有剪辑，所有人的动作都是连着的，这个找单过程，就是实实在在的 1 秒钟。）

（评论区有人质疑，质问我外卖员是否此前还为这个单等待过一段时间。这个开头我听了不下十遍，外卖员最初说第一句话的声音是正常而且平和的，那就是他普通的说话声音，和后面他打电话的说话声对得上。从他随时当场砸东西泄愤来看，结合餐饮店前台一般都会抽空递出外卖，我不认为外卖员在此之前还为此等待过，并且确定有些人是在刻意跟我抬杠。）

请问各位共情外卖员是无辜弱者的网友——

外卖员凭什么因为等了 1 秒钟就开始吼人？

别来跟我扯什么时间宝贵——

1，所有人都只有 24 小时

2，时薪比外卖员高的人多了去了

3，超时罚款的单位比比皆是

4，哪怕只是这个事件，其他人也都在等着

没见过谁因为自己等了 1 秒钟就开始吼人。

除了他。

前台被外卖员吼了之后，确实吼了回去。

但是，前台吼着还在转身，准备继续找。

说明根本就没打算和外卖员有故意冲突。

也没打算因为外卖员吼她就不给他办事。

只是——谁也不可能一秒钟翻出两个单啊。

何况外卖员态度越来越差，甚至直接开吼。

难道只有外卖员有权利躺在「社会底层」上肆意发脾气撒泼吗？

不允许其他同样吃苦打工的普通人，被这个外卖员吼激了，忍无可忍吼回去吗？

各位不觉得「社会底层」的门槛有点不平？

之后是各位喜闻乐见的「外卖员砸东西」：

外卖员作为一名可怜的社会底层人员，

哪怕等单 1 秒钟都要开始吼，还要等多久，

也能抽出 5 秒钟时间，抓起桌上饭盒就摔。

另外。

外卖员等单，“必须想着” 超时赔付赔不起。

被怼一句，就忘了 “生活不易，兜里没钱”。

别人放在桌子上的打包饭菜，抓起来就摔。

这会儿不怕赔钱了？也不怕耽误送餐了？

在这之后，外卖员和前台对着吼，被打了。

打人不提倡，该报警报警。

倒是我想再问各位一句——

如果外卖员没有先吼，后摔饭菜，再吼。

他还会被人从厨房里拎东西冲出来打吗？

自己做的事情，就学不会自己承担责任？

社会底层再怎么底，幼儿园是不是读过？

而且摔饭算什么事？浪费粮食还有理了？

非常不幸，外卖员被打。

此时如果他直接报警处理，还不至于闹大。

但他是怎么做的？

外卖员捡起男人打人用的炊具，在 3 秒钟内狠狠地挥砸了 4 下桌子，其他完全不在乎。

这个行为，可以说是……

既不在乎自己的安全，也不在乎店里其他人的安全，更不在乎各位认为他应得的公平法制，也没有考虑到各位担忧的派送时间。

哪怕真如有些人所说，在这一系列事件发生之后，时间完全不够送到这一单，无论如何都要被迫赔款。

为什么不能给客户打个电话，请求退款？

为什么不打 110 报警，好歹不能白挨打？

摔打包，砸桌子，都算是破坏他人财产。

把想拉架的客人吓得不敢上来，哪里可怜？

说得直白一点，纯粹就是惹事不成反被打，又怂得不敢回打真人，又恨得不砸点东西就手痒痒，干脆在一切完蛋前拿桌子泄恨吧。

这个被各位好人心疼不已的外卖员。

脾气差，没耐心，肆意在大庭广众下撒泼。

对方忍无可忍，说回去一句不痛不痒不带脏字的话，就要下意识破坏面前的物件，来报复对方，剥夺了他的「1 秒催人自由」和作为可怜的社会底层大吼大叫的权利。

因为摔了东西被揍，还要继续砸桌子泄愤。

——好玩吗？值得学习吗？

这就是你们所谓的弱势群体。

不觉得打脸打得很疼吗各位？

四，男子炊具打人是违法行为，拼命踢人太阳穴更是要人命级别的袭击，建议直接报警解决！无论多大事，也不能照着人脑袋乒乒乓乓连踢带打！

五，总结

说到底，这就是一个多等 1 秒钟的问题。

能搞成现在这种双输局面，只能说明：

这事的本质是黑吃黑。

几个事件中心当事人，没一个好东西。

外卖员率先挑事，而且几次三番主动推进了事态的升级，脾气差，耐心差，不敬业，不会做事，不知道尊重人，心黑手狠，想报复还怂，惹了祸不承担责任博同情，迁怒，浪费粮食，除了会哭简直没什么人类的特征。

前台不敬业，被摔东西不会报警就知道喊，看到事情不妙打起来了马上开始躲，看着男子照太阳穴踢人打人居然还有心思录视频，手机可以挪走但打包盒原地放着直到砸完，自己后半程完全神隐让别人代替违法犯罪，可见其人毫无道德感和法律概念，人命在她眼里不如一个拍视频都拍不清楚的手机贵，这种人就算现在不承担主要责任，以后也是下一个人人喊打的主。

女子根本没有尽到自己在店里的职责，找单不动，冲突不拦，客人不招呼，事件发生时就跟个木头桩子一样，杵在前台一动不动，明明是中年人，都不知道给身边的青年前台稍微挡一下，也拉不住冲出来挥打的男子，后续更是作为男子的 “监刑官” 出现，除了象征性几句诶诶诶，其他什么都没说更没做，存在等于无意义等于捣乱。

男子哪怕有心保护前台不挨欺负，也绝对是一个动手动惯了，打人打得非常熟练，出手就往要命的路子上打的犯罪者。除了打太阳穴区域可能直接导致颅内出血对方死亡外，在外卖员已经抱头坐地不动时，冲上去连踢带打，制止无效，可以说是降维打击 + 欺凌的行为，已经完全脱离了「制止冲突」或者「保护店员不被欺负」的范畴，完全是在凭着一股杀人的狠劲，对已经投降的人泄愤，纯粹的小人，禽兽，黑恶做派，草菅人命。

事情很残酷，很惨痛，但没有人值得同情。

建议他们后续直接走报警流程，该赔款赔款，该出医药费出医药费。对于打人打到这种地步的男子，能司法就司法，决不能允许大庭广众打人脑袋的行为存在且不被严惩。

至于「同情社会底层」？

拉倒吧，所谓的社会底层正在黑吃黑火拼。

更何况，他们只是一般的社会上的劳动者，都有手有脚，靠自己的行动赚钱吃饭，虽然因为各种原因吃得可能还不太好，但也无一例外都是普通人，谈不上是什么底层。

人人都是打工人，都做个人比什么都强。

知乎用户 玉成​ 发表

这个新闻问题没出来的时候，我都已经在群里看到了，而且是两段视频，第一段是外卖员摔东西，第二段是外卖员求饶被打的视频。

先说外卖员：

每个人都有因工作啊、各种事情情绪失控的时候，都有情绪崩溃的时候，发泄情绪可以，但发泄情绪的时候，毁坏别人的东西不应该，迁怒于无辜的人更不应该，出来混, 有错就要认, 挨打要立正。

再说饭店方：

饭店东西被砸，可以报警，可以索赔，但是事后动手打人也是不应该，比较损失的也不是很大，对于外卖员来说也不是赔不起，无非就是情绪发泄而已，最严重也就是张嘴骂人了而已，本身自己就是做生意的，和气生财，这样一搞，自己可能还被动，而且后续生意做不成了都有可能。

说完了上面，开始说正事：

看了其他答案，跟我的想法差不多，这事根本矛盾在于平台对于外卖员的送餐时间卡的太死，拼命压榨送餐时间，导致外卖员为了挣钱不得不以更快的速度取餐、送餐，路上可能会违规骑电动车，或者闯红灯都是有可能的，甚至于导致的车祸也不是一例两例的案例了，外卖平台是通过计算机计算出来的算法和时间，而现实中是人，那就会遇到各种不可控的问题，所以，用机器来跟人同步，吃亏的永远都是人，

所以：本问题的始作俑者：外卖平台的算法和要求导致的一系列的问题。

外卖我不清楚，

但是滴滴我清楚，最近在尝试着跑滴滴，

滴滴也是有时间限制的，但是时间上比较宽松，

滴滴会调度你的快车到某个指定的位置给你派单，如果 10 分钟左右没单，滴滴会给予一定的现金补贴，这个很好，但是有个要求，要在指定的时间内到达，否则超时了，就没有了。那你一定会想，开车能有多慢啊，

是的，大多数时间都是可以到达的，

昨天我有一个就没有到达，快到最后一个红绿灯了，结果时间过了，原因：红绿灯路口堵车导致的，实在无法到达。

所以：你看，

时间控制一定有，但是基于安全原因，滴滴并未要求那么严格，但是仍然在时间上有所要求，毕竟在单位时间内，你送的乘客越多，你也越赚钱，平台也越赚钱，大家的效率都发挥到极致嘛。

这样虽然赚钱了，但隐患也来了，各种安全问题随之而来，必须争分夺秒，强行变道、强行插队才行啊，否则时间赶不到啊。

当然，平台如果不提高效率，则竞争力可能会受到一定影响，这也是目前比较现实的一个问题，毕竟坐车不会集中到某一刻，但是吃饭，真的是集中在那个时间段，是需要平台商家甚至于聪明人想出更合理的解决方案，期待能够有人解决这个问题。

知乎用户 专业人士 发表

我觉得他是没有什么问题的

我曾经做过一段时间的美团专送，美团把整段外卖单的时间分成到店时间和配送时间。

也就是说，比如你在 6:00 整，看到平台给你推送了一个来自一家火锅店的外卖订单，从它发到平台上开始，就在倒计时

（时间内没有骑手接单，商家可能会加红包）

然后你 6:05 接单，要求你 6:50 送到，其中 6:20 必须到店

你 6:20 之前要到店，没赶到商家就给你扣

到了以后但凡你点了确认到达，就自动转为 “已接单”

从 “已接单” 到正在派送要看商家自己设置的时间是多少，这段时间商家要是没做好，你还得等餐

晚了就是你自己的问题，按配送延迟的时长扣的是你的派送费，和商家给餐时间一点关系都没有，人家就算晚一个小时才给你餐，你顶多给客户打电话说一下情况，拿商家一点办法没有，举报是不可能举报的这辈子也不可能有举报这个选项的；客户要是同意了，这一餐算你白送；客户不同意，你不仅白送，还会等来一个差评，差评会降低你骑手星级，还会使你接不了大单，限制你每日的单数。

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