真有人不知道该如何坐公交吗？请多理解世界的参差

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有竞争的思想，有底蕴的政治

“如何坐高铁”的科普

文｜****从易

一

最近有个叫“打工人小张”的短视频博主火了，在极短的时间里，她的抖音账号上涨了200多万粉丝。主要是她所做的一个叫《如何如何》的短视频，主题是“谁都不是生下来就吃过鱼子酱的”，所拍的短视频都是一些“常识”科普，比如第一次去高铁站如何坐高铁、第一次如何自己一个人去医院看病挂号、第一次如何去坐地铁并且换乘不同线路，甚至还有如何坐公交的。目前这个合集更新至18集，播放量已经接近1亿次。

一定会有人对《如何如何》的走红感到不可思议：真的有那么多人不懂得如何坐高铁、坐公交吗？短视频底下的一些留言就是回应。譬如如何坐高铁这条短视频底下，有网友留言说，“没出过县的高中生真的需要这种科普视频”。

而我在看了这条视频后，一下子就联想到我的第一次坐动车的经历，那个时候是2009年，我已经是一名大四学生，但我仍不懂得如何坐动车。

我是福建人，从记事起就没有出过省，本科也是在省里的一所大学就读，寒暑假都是搭乘大巴回家。刚进入大四就到了保研的时候，我很顺利获得上海一所院校的推免资格，得去往上海的高校进行面试。老师帮我联系了一名在该校读研的学姐，我只要顺利抵达该校，学姐会帮我安排好一个短期的住处。

棘手的问题是：我得从福建坐动车去上海，但我对整个流程一窍不通。

班长得知我的难处，他带我去学校附近的一个代售点买了票。回到宿舍时，他一进门就让他的舍友、也是我的同学，届时带我去坐动车。我刚好也才走进我的宿舍（两个宿舍相邻），无意间很清晰听到同学不太乐意地说：“什么，凭什么我带他去？”或许是班长示意他我也刚回宿舍，后面倒是没听见同学再说什么。

我当时的心情有点五味杂陈。很感谢班长的帮助，也很愧疚要麻烦同学，又很后悔自己大学时死读书、跟同学关系不亲近，还懊恼于自己没有“自尊”——我就该告诉班长我自己去坐动车，但内心深处有着隐隐的恐惧，还是得依赖同学的陪同。

后来顺利地坐上动车，但整个过程仍然提心吊胆，跟随者大流走，很担心坐错车或方向，亦担心走错车厢（实际上车厢是共通的，不必紧张）。下了动车，从动车站到学校又是漫长的公交，一路上惴惴不安，总算是“有惊无险”抵达。

时隔多年，我仍非常感激班长和同学的帮助，但这五味杂陈的情绪确实也牢牢烙印在脑海里。以前有个古早爆款文说自己花了18年时间，才可以像个城里人那样坐着喝咖啡；于我自己而言，多年来的奋斗动力有些类似，希望自己面对世间的一些新事物，能够少些恐惧，多些从容。

二

有人会说：你个大学生不会坐动车，只能说明你生活经验不足。也有人会说：路就长在嘴巴上，你就不会问吗？还有人会说：就算从小成长在大城市里的孩子，他们也有第一次坐动车的经历啊，人家不也适应得好好的，你干嘛那么矫情。

但我想说，心境还是不一样。没见过世面的我，第一次从福建坐动车去上海，内心冒出的就是恐惧。这份恐惧，并不会因为我是否懂得问路而消除，这份恐惧主要与我根本不熟悉它有关。

我们从小更熟悉什么——比如是否熟悉电脑与上网冲浪，是否熟悉地铁，是否熟悉搭乘飞机或地铁，是否熟悉英语，是否熟悉各种大的社交场合，显然不仅仅是个人性格或偏好的问题，更多与我们的阶层、家境、社会地位、受教育水平等有关。

这是人与人之间的“差异”，“差异”背后其实就是“鸿沟”——文化上的鸿沟，教育上的鸿沟，信息上的鸿沟。

譬如我是直到大四，才有了第一次的出省经历。但同学里不乏家境优渥的，不必说国内走透透了，有的已去过多个国家旅游。对于这些同学来说，他们很小的时候就有了第一次坐飞机的体验，有大人的陪伴、之后也有多次经历进行“训练”，成年人他们独自坐飞机、独自出省，或是轻而易举、家常便饭。

但中国仍有近10亿人未曾坐过飞机，不少人是上了大学才第一次坐飞机，他们有可能需要独自应对，因为不熟悉整个流程，内心难免会有恐惧，比如恐惧到飞机场的时间安排不合理，恐惧找不到登机口，恐惧误机等等。他们没有处理这些突发情况的经验。

而我后来虽然到上海读研究生，但在整个研一上学期，我都没有到过外滩等上海地标，因为它离学校太远，公交无法直达，我不懂得如何搭乘地铁，我此前生活和学习的城市没有地铁。后来我鼓起勇气独自去外滩，一路看指示买了地铁票，面对行色匆匆的排队人流，内心依然很担心自己生疏的操作会耽误别人的时间。

上海本地的同学有些不可思议我这么“宅”，我当时没好意思明说，显然他们没有不懂搭地铁的困扰。地铁是他们最日常的交通工具之一，他们很早、很自然地、不知不觉就学会这个“常识”。

所以，还是不要以高高在上的态度说每个人都“一样”，不要轻飘飘地说每个人都有从不懂到懂的第一次。虽然很多人游刃有余、觉得那根本就不是个事儿，但对于在文化、教育、信息等处于弱势地位的人来说，他们面对精彩的大千世界，第一反应也许不是欣喜，而是“恐惧”。我们要理解、尊重这份恐惧。

三

很显然，整个社会目前对于这样的差异，正视得仍不够，也因为正视不够，所以在消除鸿沟上发力比较有限。

首先，很多人没有意识到差异的存在，没有意识到世界的参差，当然他们主观上没有恶意。

如今很多年轻人的生活，看似很“宽阔”——他们去过很多国家，他们会熟练的外语，他们可以流畅地阅读文献，他们体验过这个世界上很多新奇美好的事物；可他们的生活，可能也很“狭窄”——他们的社交圈是与他们同一层次的人，他们的生活圈几乎没有离开过一座城市最豪华的区域，他们经常使用的各类社交软件，无论是抖音、小红书还是ins，推送的都是符合他们认知的精致生活。他们有可能把他们生活的世界，当作中国的全部模样。

但社会是参差的。以前有这么一个说法：“中国年轻人必须去的4个地方：一个是东莞，看看世界工厂是由怎样的一群劳动者撑起的；一个是凉山，看看转型期中不同族群的命运；一个是上海，看看这个国家擦得最明亮的一扇窗子；一个是老家，那个你出发却可能再也不会回头的原点。”只是，如今不少人把上海当作中国的唯一面孔，甚至也不是全部的上海，而是小红书那个适合出片的、小资的、有格调的上海。

社会不仅参差，社会的参差甚至超出很多人的想象。也就是在不久前，抖音上有一个很火的视频，博主提问“说出你刚出社会最无能为力的时候做过最卑微的事情，反正互联网没人认识”。底下有留言写道，“初中做留守儿童的时候，没钱买卫生巾，就去厕所垃圾桶捡那种相对干净的用，虽然很恶心，但是我真正经历过的”。

这样的“月经贫困”，已经完全消除了吗？是否仍有一部分女性正经历着？但我们可以看到的讨论还是比较少的。由此可见，对于这个参差社会光鲜背后的酸楚，舆论的聚焦与呈现远远不够。

四

关注不够是一方面。有些时候，明明关注到问题的存在，却没有真正花大力气去解决问题。

比如在这个手机互联网时代，互联网榫入我们衣食住行的方方面面，“无接触办事”“无现金社会”正在成为常态。对于很大一部分年轻人来说，这确实极大便利了他们的生活，出门带个手机就行。但对于很多老年人来说，“无接触办事”“无现金社会”，简直就是在给他们的生活制造障碍。

近日新民晚报报道了一则新闻，说是今年的电影“新春档”，多部口碑佳作轮番上映，各家影院人气爆棚，但82岁的陆老伯却遭遇了“极度崩溃”的“观影之旅”，因为使用的是“老人机”，子女不在身边，现场又无工作人员帮助，最终他竟然连一场电影都没能看成。

这样的“数字鸿沟”广泛存在。根据第50次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2022年6月，我国网民规模为10.51亿，非网民规模为3.62亿，其中，60岁及以上老年群体是非网民的主要群体，60岁及以上非网民群体占非网民总体的比例为41.6%，较全国60岁及以上人口比例高出22.5个百分点。

也即，当前有1.5亿60岁及以上人口的老人没有上网，这个数字非常巨大。当我们急不可待地拥抱“无接触办事”“无现金社会”，这群未接入网络的老人，在出行、消费、就医、办事等日常生活中就会遇到各种不便。

各方一直呼吁建设“适老化”社会，可速度总是慢一拍。为何慢？因为无利可图。一个做媒介宣传的朋友直截了当地告诉我：在很多品牌的营销中，老人常常被视为“无效的对象”，因为他们的话语权不大——在互联网上没有他们的声音，购买力也不强——他们网购力度远远弱于年轻人，所以他们的需求和诉求没有得到足够的重视。

所以各种形式的老人购票难的新闻经常出现，对于很多平台或商家而言，老人只是它们营业额很小很小的一部分，它们“不愿意”再花人力去照顾老人的需求。也是出于这个原因，现在很多电视机开机后页面相当复杂，老人想看个电视都困难，但滔滔舆论声中电视品牌几乎不为所动，因为它们瞄准的是年轻人的口袋，老人的需求是放在后面考量的。

《如何如何》视频截图

推而广之，不懂得如何坐高铁、如何坐公交、如何去麦当劳点餐的人一定不少，但此前鲜有人想着去做一个《如何如何》系列，不仅仅是因为他们没想到这个点子，也可能有人想到过，只是当热潮退去，《如何如何》这类短视频的目标群体，或许就是平台、品牌眼中缺乏购买力的人群吧——他们的需求不能说无关紧要，但并非主要。

五

这一次《如何如何》系列的走红，有可能是个短暂的热点，就跟以前一波又一波老人在信息时代陷入困境的讨论一样，隔一段时间类似的新闻就会重新出现一次，但问题仍然没有得到根本解决。

然而，这并不意味着这类讨论是没有意义的。每一次讨论，都是让更多人看见世界的参差、意识到世界的参差，让更多人看见互联网上那一批长期被忽略、长期沉默的人群，并在制定相关公共政策时能够将他们的需求纳入考量，避免政策陷入“冷漠”，避免社会陷入冷漠。

只要被看见、被讨论，问题就会慢慢推进和改善。就像我们虽然离“适老化”社会仍有距离，但相较于几年前，情形的确在好转。从《如何如何》视频可以看出，很多小镇青年第一次离家独自去上大学时，对于如何坐高铁、坐飞机、坐地铁都存在困惑，如果学校在发放通知书的时候，能够顺带发放一本“城市生活常识”的小册子，是不是就人情化许多？

所以我们要鼓励每次看见，珍视每一次讨论，形成促进改进的舆论力量，这一次没有一步到位，没事，那就进步一点，不断弥补鸿沟，让更多人可以获得普惠性的资源，让更多人面对他们不熟悉、别人却早已视为“常识”的新事物时，可以免于无措、免于恐惧、免于自卑。

而对于个人来说，如果你遇到因为不懂某个“常识”而向你求助的朋友或陌生人，在给予他们耐心的时候，如果可以的话，也请呵护他们的自尊，让他们意识到：不懂不是什么丢人的事情，求助不是什么丢人的事情，个人的努力也会慢慢抹平差距。就像“打工人小张”说的：“我的视频也许不能百分之百教会大家，但我想传递一个观念，遇到任何没接触过的事情都不要害怕。”

投稿邮箱：zhufan@thepaper.cn

本文责编：朱凡。

本期微信编辑：朱凡。

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