东软回应「成都核酸系统崩了」，称新系统网络故障，正在排查，如何看待这一回应？

使用CN2/CN2GIA顶级线路，支持Shadowsocks/V2ray科学上网，支持支付宝付款，每月仅需 5 美元

## 加入品葱精选 Telegram Channel ##

知乎用户 ring​​ 发表

低水平的公关回应，会有一些致命的缺点，比如回避重点，比如甩锅，比如又臭又长不知所云。

东软的回应，显然包揽了以上所有。统计一下，回应全文 767 个字。其中

前文 265 个字用于描述事件过程，

中间 56 个字对问题进行了回 (shuai）应（guo）：

经排查，发现是网络出现故障，在恢复网络连接后，系统于 14 时左右再次恢复运行。具体网络故障的原因，相关部门正在排查。

剩余 446 个字，用于…… 表扬自己。

省流翻译一下：

我们态度很积极，我们的系统很棒，我们受到国家表扬，我们没问题，确实是成都的网络不行。

不得不说，面对成都 2000 多万市民的骂声，东软还敢这样自我表扬，不知道是核酸棉棒捅到了小脑，还是喝了假酒。

属实佩服，不服不行。

@中国移动

@中国联通

@中国电信

锅已经丢出来了，坐等三位前往打脸。

@ring

知乎用户 素心的猫妖 发表

帮大家恢复下记忆

2021 年 12 月 20 日与 2022 年 1 月 4 日

西安一码通两次奔溃

东软作为应用层开发商

号称与他们无关

知乎用户 指纹 发表

文中说：

9 月 3 日零点左右，在进行网络调整之后，系统运行平稳顺畅，效率得到极大提升，当日共完成 1200 万样本采集量。

我是 3 号凌晨 12 点半做的，坐标双流，登记都是手动填写身份证号码，至少声明和我们这片区的事实是不符的。

知乎用户 小鱼​ 发表

虽然北京、上海和西安防疫的过程中东软都很拉胯，但这次惹到成都人了东软还嘴硬就实在是瓜娃子了。

因为成都人虽然没有北京人贵、没有上海人富、没有西安人倔，但是成都人的批话是最多的（手动狗头）

知乎用户 学金刚打飞机​ 发表

本来写了很多，删了。

作为公职人员，我不骂娘，真的。9 月 2 日这一晚，我的事基本是成都很大一部分人的浓缩。

派出去 5 个女同事采核酸，全部失联状态，最晚的 2 点才给我打电话报告到家了。

老婆也去采核酸，也失联，1 点半到家。

老妈带孩子采核酸，7 点出去，12 点回家，没采到。

我在办公室窗子前站了一夜，多少年了没感觉这么焦急无助：到处打电话询问情况，都没有消息，网上也没有确切信息，只能靠观察医院核酸采集点的状况判断网络通了没有。我给 5 位女同事老公都做过承诺，在家她们是你的人，在单位就是我的人，我一定把他们照顾好。这下好，自己老婆都丢了，孩子老妈在外面淋一夜雨，我有什么脸当个男人。穿着防护服 8~9 个小时不吃不喝不尿，怎么坚持？群众那么大意见，她们有没有危险？下雨降温有没有困难？全部不知道。

值班领导来查房，看我着急问我急什么。我：老婆丢了，还是 6 个！领导也急了：看你个没出息的样子！我亲自开车出去把 6 个人给你找出来汇报情况总行了吧！我这会儿就去把几百个出去的都给你找出来！有社区的同志在那你担心个锤子！

还好，最终都被社区同志平安送回家。

今天又派人，全部派男同志去。还是有一个同事怯生生的问我：主任，说实话，我怕，再遇到这种情况怎么办？我：干了这行了，能怎么办，放心去，少喝点水，现在就去把屎尿拉干净，饿一顿死不了，我就在车里等着，如果有危险，我就算违法也把你们抢出来。

今天一切顺利，6 点前全部到家。

我们没想追谁的责。只是，老百姓怕了，医务人员也怕了，我相信社区的同志、志愿者们也怕了。全国人民都在关注成都东软，其实是大家都在害怕，怕这种情况发生在他们身上。多在家待几天无所谓的，但这种情况再来几次，大家都喊不动了怎么办？都认真一点，把实话说出来，把问题找出来，避免再发生就好了。你硕大一个公司发一个自我表扬的声明是个啥意思呢？等着明天大家在 A 股给你烧纸钱吗？

知乎用户 芝麻酱​​ 发表

同一天的三个声明——

四川发布：系统出现异常卡顿，对不起

东软：是网络故障，跟我们的软件无关

四川通信管理局：各核酸检测点移动信号顺畅，不是我们的问题

真是一出好戏

如何看待？

看不懂，目前只能当一场戏看

知乎用户 喵的第二象限 发表

首先可以排除是运营商网络问题

昨晚 7 点排队到 12 点

先是玩了 2 个小时的手机暗黑，根本不卡，排队的也都在耍手机

然后就是社区说让大家关闭网络，说核酸系统很卡

大家也都自觉没有玩手机了，甚至有人开了飞行模式

可是核酸检测依旧难以进行

我朋友掐表计算，8 分钟过一个人

我们前面起码还有 200 多人

12 点社区让大家遣散了，医生也回去了

现在东软甩锅网络

你当人民是傻子

查查东软的背景

就知道从武汉疫情开始吃抗疫饭

明明一个网络公司，却大多数是体检中心

背后有没有 py 交易不敢说

但说到武汉东软

央企林立，为什么这么傲慢

大概就懂了

要不作为西部 it 中心和未来超算中心的成都

我不信就没几家能把核酸系统做好的企业

鹅厂独立完成天府通，

一直以来没有出过什么大问题

其中的细节自己想就明白

每封城一天，成都就痛苦一天

说直白点就是 9 月 2 号全天的抗疫工作的荒废了一半

就是因为这个系统

知乎用户 瘟猪 Eamonn 发表

看看天府一街到天府五街浓密的**「植发广告」**密度

有什么勇气在**「IT 男」**含量如此高的成都

睁眼说瞎话甩锅给**「本地城市网络」**

另外牙尖的成都人民也多次通过将

「东软」

「东软撤热搜」

「东软撤东软撤热搜」

「东软甩锅王」

「东软集团」

……

等词条送上热榜，用事实回击了东软质疑成都网络存在故障的言论。

上次惹毛川军还是年初某外省疫情通过动车外溢，「太古里」「太古里疫情」「太古里防疫」 词条，在四川人民怼潲水婆娘激情开麦下，热搜挂了一周，撤了又被骂上去，最后还出了主题曲。所以这波静态管理但凡还在持续，核酸系统有点问题，相关企业持续甩锅搞公关，依然会被顶上去的。

非要到成都来挤痘痘. mp3 - Rabbitdog - 单曲 - 网易云音乐

这几天成都市民微信群里都在传的消息，单纯贴些图。

自己也在红码隔离，做核酸时也询问过医护，他们前线做核酸的同仁都被这破事搞得头大，很多外来支援人手只能干等，明明当下需和疫情抢时间。可以想象全市因筛查阶段卡壳，得多花更长时间静默管理，对民生经济影响肯定得按亿算，就因这破公司恰几百万烂钱，到底是不是关系户希望国家层面介入，不然还会有下一个受害城市。

知乎用户 狱 1 发表

@天眼查

能不能查查东软结构啊？

一个外包出身的软件公司，是怎么能招标到这么多城市的核酸检测项目的？

关键是来一次崩一次，还能一直在。

现在贵阳那边核酸系统也崩了，是不是也是他们家啊？

看微博好多人的吐槽，各大医院的系统也是他们做的。也是卡的要死。垃圾的要命。

知乎用户 匿名用户 发表

我们医院的换电子医嘱系统就是找的东软，换之前，我们都期待，新系统肯定更规范，更好用，有更多功能，结果上线后呢，想屁吃，问题越用越多，以前用的好的功能也没了，新功能也没见到。医生抱怨，护士抱怨，病人排队拥堵，系统 bug，天天有病人因为系统的 bug 投诉吵架，业务量核算不出来，医院无法算奖金，就因为这些 bug 核算不出来业务量，医院半年没发奖金 (千真万确，绝无谎言)，院里周周召集各科室骨干汇总问题，汇报给东软技术人员解决，就是解决不了，扔了几个二十来岁实习期都不知道过不过小年轻驻医院，一问三不知，什么都解决不了，来个东软中层，现场就敢和院里领导吵起来，就是解决不了问题，你要是问这么牛的乙方，为啥不给炒掉，咱也很疑惑，咱也不知道！不旦换不掉，听说我市另一家医院也要换系统，接单的还是它！

知乎用户 凌乐​​ 发表

成都人民还是厉害啊，已经被撤掉的热搜，又被强行骂了回来！

知乎用户 匿名用户 发表

这算什么，东软还做了很多大型医院的 his 系统（医院信息系统），涵盖了很多龙头医院的日常工作以及海量患者信息。要是单开一个话题可能会变成诉苦大会。

目前这种极为难用程度都已经是持续改进十多年后样子了。而且其难用的方面是五花八门的，医院之间问题各不相同，医院内部各子系统之间互不自洽。

有人说下周东软股票要崩。这个并不全面，下跌空间有限。

虽然暴露了技术菜，但这个我们一直都知道。

然而毕竟也暴露了拿订单的能力一流。这个不叫核心竞争力？

正是因为这种货色，我更加看不起某委。

知乎用户 无夜​ 发表

这一年看来，当初被骂得最厉害的西安，却是追责最果断的。

西安健康码崩溃，二话不说，大数据管理局局长下台。结果后来北京、上海、天津、深圳崩溃一轮又一轮，谁担责了？

现在到了成都，一天三方声明，竟成甩锅闹剧。

西安孕妇没按规定做核酸，拿不出 48 小时报告，流产了三甲医院老总下台，停业三月。

上海孕妇重复核酸流产案例早在西安之前，无声无息，后来翻出来孕妇被网暴退网，无人担责。

话说回来，上海放着封城期间震惊全国的那么多黑心事不管，你给我罚个 “巴黎贝甜”？

知乎用户 守正出奇才 发表

四川省通信管理局：少和我来这一套！

啪啪啪，LESS PLAY WITH THIS CONDOM!

知乎用户 猫浪 发表

zf 定单，量大管饱，这么好的单，阿里吃不到，企鹅吃不到，华为吃不到，宁愿释放寒意都吃不到，唯有东软能吃，700 字的小作文，自吹自擂 600 字，一辈子没见过这么硬气的乙方，

成都人看这个消息心情很复杂，大家都知道它烂事多，但都不说，任其做大做强，再创辉煌，最后借成都人之口来说！

据网络传言，这玩意儿早在西安，北京，上海也崩过，但都不说，

祸祸到了成都，靠成都人一个字一个字给它骂上热搜！热搜被撤，又再骂上去！不知道被爆头了多少帐号，

美国有事，德克萨斯先行，

恍惚之间，有点现实版《沉默的真相》的感觉，

成都就是那个江阳！

江阳，江华大学政法系研究生毕业，年轻的时候阳光英俊。贯穿 2000 年侯贵平之死，2003 年翻案调查，2010 年地铁抛尸案三条故事线的主角。在女友吴爱可的言语刺激下，接受了李静 “为侯贵平一案翻案” 的委托，直至最后为此案件付出了自己的性命。

-—————–

万锅之锅王：某音，

没有辣鸡的软件，只有不会的玩家，

赐予我力量吧，希瑞！

知乎用户 稻稻 发表

东软仗着自己的老资格到处揽好活，然后做得稀烂…

我都不想说我校教务系统前端代码里留着东软的签名，然鹅功能烂的一批… 我能在选课阶段把其他同学这学期选的课给退了，这个操作是直接 drop 数据库里的数据的，没有任何核验，老师打印学生名单里直接就不会有这个学生名字，而且找教务处都无法再恢复回来，就离谱

知乎用户 笨蛋师傅 发表

想知道背景的看看吧

知乎用户 二民​ 发表

但要是 100 万的工程用 10 万块尽心尽力维护，也不至于如此。

何况千万级别的。

知乎用户 冷静时间 发表

“东软撤热搜”！

现在微博上的东软话题一直在删！

东软的行动力好强（大拇指）

知乎用户 天白​ 发表

声明里说：东软核酸检测系统在上海经受住了平均每小时超过 600 万人次的峰值考验，在北京经受住了平均每天超过 2000 万人次的压力考验。

今日北京健康宝核酸检测服务系统出现异常，目前查询服务已恢复 1 月 26 日上午 9 时，北京健康宝核酸结果查询以及预约服务页面屡次刷新均无法显示。
“全市范围内都在进行大规模核酸筛查，所有的样本检测数据都对接在北京健康宝这一端口，负荷很大，早上我们的核酸检测结果一度上传不了，现在传得很慢很慢。具体什么时候恢复未接到通知。” 上海市民 “核酸码” 为什么扫不出来？回应来了 4 月 9 日至 12 日，陆续有上海市民和基层居委会干部向中青报 · 中青网记者反映，上海新启用的 “核酸码” 不好用…… 有居委会干部反映，小区按楼栋安排居民进行核酸采样时，有较多居民的核酸码扫不出来，导致核酸采样团队不得不手动输入居民信息和地址，给小区核酸采样工作带来诸多不便。

眼不眼熟？

知乎用户 开膛手贝塔 发表

成都疫情，这两天正处在关键期，大家居家了。3 年来第一次全体居家。

3 天 3 检。凄风冷雨，深夜排队，成都人是真的自觉，真的扎劲，真的听招呼。

越这样，你就越觉得有些人真的对不起成都人。

昨天，检测系统崩了。这系统谁做的呢？东软集团。

成都人的愤怒，昨天把 #东软# 送上了热搜第一。

今天，东软集团发了声明。仔细看了一下，觉得人家真的牛。

乍一看，你以为它好像要道歉，仔细看，这是借危机又来了一次自我表扬。

我们来仔细看一下，学一学什么叫做声明式表扬。

第一段开宗明义。

什么意思？就是以前你们用的有问题，我们这个是来救火的，时间紧，任务重，我们排除了万难过来的。

先在态度上来一波——火线营救。

第二段划重点，

据技术专家研判，目前出现的系统响应延迟、卡顿等现象与核酸检测系统软件无关。

技术专家是谁的？是东软自己的。利益相关方的话能不能信？那就看你信不信了。

接着告诉你关键原因——网络问题。为啥是网络问题？不知道，正在查，正在查你就查清楚啊，不，我要赶紧把自己择出去。

经排查，发现是网络出现故障，在恢复网络连接后，系统于 14 时左右再次恢复运行。具体网络故障的原因，相关部门正在排查。

究竟是什么网络？没说。是移动联通电信？还是广电？也没说。

反正就是网络——这又是另一个花活，语意模糊，春秋笔法，我不说是谁，谁就有人不会过来实锤。

更有可能，是他们内部的网络除了问题，但这个话一说，好像责任就去了一大半。

别慌，到了第三段，就更厉害了，这就进入到了最让人无语的环节。

这一段就不用划重点了，因为全段都是重点。

**第一，**不光你们成都用啊，别的城市也在用啊；不光你们人口多啊，上海天津人都多啊，咋就你们有问题，还敢说不是自己的问题？

这当然站不住脚，从逻辑上来说，你不能用往常的概率来否定具体的个案。因为凡事都没有绝对，凡事都有意外。

打个比方，你说我们这从来不下雨，结果有一天下雨了，别人淋湿了，你也不出去看看，就直接说，不可能，你说谎。

第二，继续扩大打击面，第二段说是网络问题，到了这里，就开始推给后台的服务器、算力、网络带宽、甚至防火墙配置，这就是第二剂预防针——

网络问题即便被实锤了，还有那么多可以依靠的呢，你去查，查完了肯定有问题。

无论是真的还是假的，反正看到这个声明，从理性跟感性上，我们都是不好接受的。

当然，不妨碍人家继续前行。

无论是谁的问题，最后排队等待的是成都人，被抱怨的是一线志愿者，被吐槽的是一座城市。

不是东软。

危机公关最重要的是什么？是真诚。

错了就错了。

没错，但是给别人造成了困扰，也不要借机再给自己宣传一把，并且用一种我对我有理，我全世界都有理的语气。

这本是一场危机公关事件，应对它的本质，在于如何通过一系列的实证，让人信，并消解情绪。

结果没有证据，只有结论，没有反思，只有表扬。

他们不敢在声明下放出网友的评论，也就顺理成章了。

因为真的一条也选不出来啊。

知乎用户 美食答主王大厨​ 发表

东软，总部在沈阳？

沈阳这些年不太行啊，靠谱的基本都在黑龙江，比如呼兰、郝雨。

周奇墨是营口的。

知乎用户 Carvrn 发表

什么垃圾系统，就一个写库的操作， 最多几万的并发，就导致服务器宕机。先不说代码写得如何，这么多人用的系统，连个容灾机制都没有，还得等着修复好了才能用，脑子干什么吃的。

实在觉得数据流比较长，能不能做个消息队列啊，就收个扫码的信息，放队列里边，稳的一匹的操作，能搞成这样。真是服了。

知乎用户 Mr.Xiao 发表

以我跟乙方东软打交道的十年职场生涯，东软的话我一个字都不信

知乎用户 匿名用户 发表

东软前员工，来强答一波。☺️

目前也是做 to b 的技术狗

东软技术确实不行，这事故倒是挺符合东软的风格，猜测多半是就是东软技术的锅。但整件事还是医疗政企行业尿性导致

网传是东软数据库并发性能问题，不过具体技术原因，还得排查才知道，因为可能是应用、运维、策略、代码、链路等哪块的问题，这个猜测官方、各部门、各公司估计踢皮球吧，暂时不会公布。

这块问题和手机能不能玩抖音、通管局发运营商的通告关系不大，要排查服务器部署网络等因素。（不是洗地，技术上实事求是，看不懂的可以跳）

再说下东软和行业，to b 起步早，深耕政企医疗汽车等政府项目，这些行业都做得很深，有很强的关系人脉背景，也有成本控制方法，腾讯阿里互联网这些基本进不来，行业壁垒，不是没资格就是很困难。

简单地说，大部分技术方案里好的行业不如他，行业里好的技术方案不如他，能接政企大项目的传统公司，哪个没背景，你当成国企都行。

熟悉这行业的都知道，大部分医疗就那点预算，是不是采购东软的系统都垃圾的要死，卡是正常的。

说实话上阿里腾讯的小标成本也不够，人力太贵，其实也没必要，那点预算一般是大厂外包投入去干。现在大厂政企为了控制成本都是外包主力干活，估计也是和东软五五开（如果积累不够，甚至都可能不如东软这种专行业地头蛇）。

大厂成本不好控制，所以也都常说没做政企的基因，但是在保险、金融、互联网、互娱这些有钱的金主 上，大厂都是能认真对待的。

传统事业政企行业的项目特性吧，东软倒下还会有千千万万个代替品出来

知乎用户 透明蜗牛 发表

东软的产品烂的跟狗屎一样，开发技术吊糟差的一笔，

他们产品那 BUG，你看了都想笑，

都想不到这公司是怎么能拿到这么多项目的，还 TM 全是关键的政务系统等。

知乎用户 小睿同學 发表

你们以为这个回应是给你们看的么？其实人家是给那么少数几个人或几拨人看的。

所以，人家写的没问题！

知乎用户 匿名用户 发表

高校老师锐评：

知乎用户 justLD 发表

不要用 2100 万人的访问量来忽悠人。

2100 万人，假设一个检测点测 210 人，需要 10 万个登记人员。就是 10 万人同时在线，就录入身份证号 + 姓名 + 联系电话 + 关联的试剂编号，录入一次就这么点信息，需要多少网络带宽？

成都 100 万人在线刷抖音，网络都不得崩溃。

10 万人在线录入几百 k 信息，网络就奔溃了。

蜜汁网络

东软，你的工程师数学不好啊。。。

知乎用户 林大路​ 发表

因为这个事情，今天我们社区发通知让我们上午就去，错峰做核酸，避免高峰期拥堵，昨天下午倒是没事的。

可能大家都是想七八点钟去排队，如果人太多要排几个小时，干脆睡一觉再去……

结果大家都是这样想的

然后零点后全是睡一觉再去的

• 但是，核酸监测点数量不变
• 每次检测的频率不变
• 也就是请求量不变并发都不变

凭啥服务端无法响应？

**是服务器？**不要开玩笑了，我们成都的大数据中心很 OK 的，作为检测人用的天府健康通屁事没有，那个二维码也是一分钟一次刷新；而且待检测的人也是后台挂着刷新的，并发比这个大。

所以服务器不存在问题，服务器能抗这么大的并发；我们再谈东软甩锅的网络问题。

我相信排队核酸检测的人 90% 都是在玩手机，不管刷微博头条也好，抖音小红书也好。

• 你们看视频卡吗？
• 微博打不开吗？
• 抖音的小姐姐定住了吗？

没有吧？说的我们西部好像真的基建很垃圾似的，还在用 2G 似的。

所以系统垃圾是必然的

不过我们这边已经在逐步改进了，已经准备把我们社区划分时间安排去，实际上我们这边就 1000 多人，分成五六七八份排队，也还好；如果速度快，平均 20 秒一个，1 分钟三个，最多也就排半小时。

至于东软，没啥好说的，垃圾能有啥好说的

不如看周一股价和市值会不会缩水吧，截个图，它也算赶上停服……

知乎用户 菜菜风 发表

程序员都知道东软是什么牛马。

笑了，居然还找东软做这么重要的系统。

知乎用户 胡二胖 发表

《东软》

先败于西安，后落马苏州。
上海之败犬，又折戟成都。
至今不思过，仍是客户错。
问题没得说，公关我最强。

知乎用户 anymir7 发表

别在那说两千万并发，同时在扫码的只有大白，十万都是往多了算的。实际上接口响应应当在百毫秒内，即使有 10 万大白在扫码，同时扫码的最多不超过一万（这还是往高了算，实际不会超过几千并发），一台 nginx 加 10 台 sql 服务器妥妥的有余量，这玩意完全是系统太垃圾，几千并发就给他搞崩了，指不定还是个单体应用。

知乎用户 琇懿 发表

垃圾东软。沈阳 it 行业风气不好东软至少要承担一半的锅。作为这边的互联网龙头企业，待遇不行，加班不止，把员工当机器，北上广深的节奏都不如你。被疯狂压榨的员工出走后当了小领导，把之前的作风如法炮制，全然忘记当初是怎么被不公平待遇的。一个外包，还天天接政府大项目，这边的行业都被霍霍成什么样子了，就离谱

知乎用户 一直住顶楼​ 发表

我觉得要好好查一查，东软这个公司已经连续让关键城市的关键核酸检测出问题，究竟是不是有境外势力在捣鬼，蓄意破坏抗疫大业，变相投毒。

公司领导层有没有海外账户，子女有没有在海外留学，需要好好查一下啊……

我觉得有些 1450 可能埋藏的很深，看到很多大 V 比如沈老师都不敢质疑，细思极恐啊。

知乎用户 显墨 发表

我就是来蹲一个大神分析的。昨天都在说这个不是网络问题，举高手机，让开飞行模式这些行为都是没有科学素养。今天东软发的这个是啥意思？我只看出来它不仅不觉得自己有问题，还把自己夸了一顿。

就在它甩锅的评论下面，看到西安人，上海人都说刚开始用这个的时候崩过。

而且十几分钟后电信发微博了，4 点左右成都发布的内容是：并发预估不足。

这锅，到底谁来背

知乎用户 清风明月​ 发表

这个很可能是数据库的问题，为了图省事，前期根本不建模，也不遵守要求，所有数据放进一张表里面，形成一张奇宽无比的表，cpu 不崩溃都对不起辛苦的东软程序员。。。。。现在唯一的解决方法就是根据规范拆表，但是我觉得东软那些人肯定没有这个闲心，毕竟人家都是做大事的

知乎用户 ChiHsien 发表

我很好奇 2W 的 QPS 能压死三大流氓中的哪个？

**这个锅你有本事甩给天赋健康码啊？为啥不敢呢？**因为人家就是暴露个接口给你调而已，人家说了千万级的 QPS 没问题，你自己做不好，怪谁呢？

还有啊，我昨天还是在看直播的，LPL 的 S 赛资格赛，我两张卡电信联通在 B 站和虎牙看蓝光和原画一点问题没得，所以肯定不是网络问题，还是说你说的内网？而且为啥你要调的天府健康码又没事呢？哦，你说不在一个内网？哦，那不如把锅甩给设备商？用的浪潮还是华三？还是 HP？敢怼设备商爸爸么？

**明显就是自己的扩缩容没做好，**非得甩锅给网络？服务宕了再拉起来就行，拉不起来？头天下午 4 点就开始接到消息说不行，第二天下午 2 点才拉起来？行不行啊？

嗯，信息都能发出来，但你的数据进不去天府健康码是吧？

可以看看我 3 号是啥时候做得核酸，是滴~ 没有错~ 是凌晨 4 点~ 但其实呢？其实我们凌晨 3 点就开始了嗷，到我那会儿是四点了~ 我们小区捏，风险区，很多人问我为啥买不到肉肉吃，因为啊，我从泸州上成都来，拉了一车吃的，但全是菜，肉不多，囤了点还都接济楼上怀孕的小姐姐了，我们是出不去滴！只能网购~ 啥你问我为啥不网购？因为没钱啊！

这是同样被封的深圳的保供套餐~

这是我现在附近能买到肉肉的店~ 要抢不说、250g 前腿肉 21 块钱嗷，还 200 起送哦~ 穷啊！太穷了！但是我肚子还是能吃饱的，给楼栋当看门的，管我三顿饭，就是下雨在楼下多少有点湿冷

哦，对了，因为是风险区呢~ 所以你点了也不一定有人会送，送也未必及时送。

你们见过 3 号下单之后派送排到 6 号的吗？

您好，知乎致力于保护原创内容，限制重复性质的内容在知乎的多次发布。经系统识别，您发布的内容「 https://www.zhihu.com/answer/2658561090 」对原内容「 https://www.zhihu.com/answer/159978267 」存在转载行为。根据知乎管理规范，已对您的内容暂作限制推荐。若您为实际原创作者，可先向知乎对上述原内容进行「不规范转载」举报并提供举证信息，举报成功后可提供对应举报编号 ID 和截图进行申诉（申诉入口：链接）。若该内容本身为进入公有领域可直接使用的内容，可直接向知乎发起申诉（申诉入口：链接），并提供申诉说明。申诉成功后，您的内容将解除限制状态。感谢您的支持与配合，如有问题，可联系 @知乎小管家。

你是真的找不到借口了吗？

知乎用户 加冕为王 发表

一个暮年的软件外包企业。早就被互联网淘汰了。也就靠着高校国企政商关系混日子。

知乎用户 鱼香肉丝里的鱼 发表

我的问题在于，日资为东软第二大股东，涉及到全民信息的敏感的数据系统怎么能交给这么一个背景的公司呢？ 参考滴滴问题。

知乎用户 糖是非 发表

去 TMD 的个先人板板。

我说我个组织排队的志愿者咋个莫名其妙地被群众喊我不要耍手机。

害我没看成日泥歌的比赛，果然输了。

知乎用户 扶余城里小老二 发表

作为一个 41 岁的老 c 加加程序员，对于发生此事表示震惊。

为什么是某软？而不是鹅厂，猪厂，或者 a 厂，b 厂，毕竟顶级程序员都在这些厂里面了。

我估计可能还是工程项目款的多少决定了今天的事故。

知乎用户 君莫笑​ 发表

卫健委有人要头疼了

收了钱能不能平这个事，平不了又不想退钱

那才是好戏

知乎用户 王璟 发表

东软是中国领先的 IT 解决方案与服务供应商。是上市企业，股票代码 600718。公司成立于 1991 年，前身为东北大学下属的沈阳东大开发软件系统股份有限公司和沈阳东大阿尔派软件有限公司。

大家认准了，看明天股市开盘这家公司咋样。

本来不想黑东北的，但我两次去调查东北的公司，一次是一个军工企业，一次是一个上千亿的油服企业，印象都极其差。军工那个做上千万的飞行模拟器和无人机遥控系统的，2015 年的时候在北京给手下软件工程师开的工资只有 3000 一个月。做出来的系统极其差，什么水平呢？有个上古游戏叫《激战海陆空》，那公司做出来的比这还差。

用来运行模拟器的电脑也是那种上古神器，靠着墙有整整一堵墙的衣柜那么大，对方负责人说是用的全国产，防止美帝的硬件上有后门。我挺无语的，先不说你一个物理断网的设备怕啥后门，国内的电脑水平没低到要一屋子主机的程度，你这模拟器的计算量也没高到哪儿去。

后来我问他们老板，你们在市场竞争上有什么优势，对方说：“我们和军方关系好，能拿到多个型号飞机的气动数据。” 然后呢？其他优势他自己都说不出来了。

那两年因为有几个投资方要投军工方面的，我跑了好几家军工企业，其他地区的都是吹自己的技术，包括某个在军工系统里学术地位比较高，关系更过硬的，吹自己优势时都是谈的技术和未来研发方向，但凡军工系统里能站稳的，谁没点儿关系？除了关系外别无可吹的仅此一家。

那家千亿级的油服企业是 2018 年我跑去调查的，他们要做应收款融资，自述的有两桶油小一百亿的应收工程款。恰好当时我同事里就有家里是中石油的，他说对方描述的这个付款流程完全不符合中石油的财务管理方式。造假就不说了，我遇到造假的是常事，但你一个千亿级别的企业，养了那么多财务，好歹你造假走点儿心啊，假资料你总得准备点儿吧？不能造个假都光凭嘴吹吧？

然后去年开始，我就经常在手机上收到天眼查之类的推送的这家公司的预警信息。

知乎用户 烟笼寒水​ 发表

东软如何看待？系统崩了几次了？

知乎用户 iDamon 发表

东软日常甩锅网络呗。可是你不想想成都是什么地方？但凡数的出号的大型集成商设备商，西南总部 90% 都在成都了吧，是你忽悠的过去的？

现在有些开发呀，啥问题上来就是网络故障。

你就 300 的并发，业务有 1000，1000 的并发网络全给你怼脸上了，就在那 bb 网络不保护系统被 ddos 了；给你 qos 到 350 并发，被扔掉的 650 过来投诉，你是我没收到过请求是网络的故障。

就没想过是你 202x 年设计的蠢 B 系统还不支持基于云实现动态 scale out 弹性扩展，或者挂上 MQ 一类队列手段实现前端缓存异步处理？同步刷不出来用户反复链接造成更大的并发从来不考虑是吧？

成都这问题很难解决？这还是明显的有预期的业务突发。你搁春运 618 双 11，相关的系统早 tm 提前半个月一个月最不济 3 天 2 天，网络系统应用的一起加班直接 scale out 到预期并发的 1.2-1.3 倍的设计指标了。虽然实际肯定还是卡，但是不会这么崩啊。所以东软，要么是蠢，软件设计的和 shit 一样没有 scale out 能力；要么是懒，拿完钱根本没有持续跟进的维护人员。归根结底就是傲慢，反正用户不直接给他付钱。

知乎用户 知乎用户 发表

我就很奇怪，

这么一垃圾公司，业务水平这么差，

犯了错的态度还是你能怎样，

为啥就能承接这么多重要业务？

好怪哦！

兄弟们谨言慎行啊，我这里的评论蹭蹭的被删除

知乎用户 匿名用户 发表

东软是坑员工，骗政府的垃圾公司。明明没什么技术含量的东西，偏偏弄出一种学究的范儿，咋一看以为是一帮专家学者，实际是做软件外包的。坑员工这点上，那些 996 的互联网公司远不及东软，东软精心设计了一套从你入职坑到你离职的完美框架，人家成立的早，主要精力花在了这上，目的是把程序员打造成流水线工人，程序员蓝领化，实现完美压榨。作为曾经东软的人，我感到耻辱，恶心，衷心祝福它早日倒闭。

知乎用户 面朝大海 发表

今天 9 月 3 日，成都市核酸检测，从上午开始到中午一点不到，系统又卡了。

然后成都市主城区从下午 2 点开始，切换到四川省核酸检测系统，也就是老系统。

然后一路飞快＋顺利，我们小区下午 5 点结束全部核酸检测。网格员和志愿者一路开心的鼓励大家：“不要着急，今天速度快，很快就检了。”

如此我想告诉东软：你做了尼玛个锤子，又声明了尼玛个锤子。

知乎用户 趟 Jolly​ 发表

2 日晚，话题东软成都核酸系统崩了登上微博热搜。

据网友反映，9 月 2 日晚间，成都的核酸系统又崩了，在现场核酸采集的医护人员以为是信号不好，通过将手机高高举过头顶的方式来获得信号，然而并不是信号问题，而是成都的核酸系统出了问题。

医护人员在等，成都人在排队等，核酸系统也在等，甚至下雨了还得冒着雨排队。

▲来源：微博

有人指出，并不是天府健康通的问题，是核酸系统出现了问题。有网友发现，成都的核酸系统正是由东软集团开发。

对此，多数网友表示愤怒，有网友指出，应该吸取当时西安健康码出现问题的经验教训，也有网友质疑采购流程是否规范。截至目前，东软集团尚未对本次事件发表公开回应。

多次崩溃的西安 一码通

也是东软做的？

据官网显示，东软集团成立于 1991 年，是中国第一家上市的软件公司，在智慧城市、医疗健康、智能汽车互联、企业数字化转型、国际软件服务等众多领域处于领先地位。

在医疗健康领域，东软的技术和服务支撑着全国 600 余家三级医院，2700 多家医疗机构，50000 多家基层医疗机构信息化运行，年均服务全国诊疗 12 亿人次。参与全国 24 个省级行政单位、200 多个城市的医保信息系统建设，为超过 7 亿人群和 5000 万参保单位提供医疗保障信息化服务，保持行业市场占有率第一。

值得一提的是，2021 年底，西安疫情期间也曾出现过西安一码通长时间崩溃的状况，而东软集团也是其应用层面的支撑厂家之一。

1 月 6 日，有网友在上证 e 互动平台向东软集团提问：西安一码通是委托贵公司开发的吗？如果是的话，软件两次崩溃可能的原因是什么？

东软集团回复称，西安一码通系统，涉及基础资源层、网络层、应用层多个专业厂商。西安东软作为应用层支撑厂家之一，参与开发建设。目前，经现场专家及技术人员排查分析，该故障与应用层无关。

9 月 3 日，中新经纬注意到，在大智慧的东软集团股吧中，有不少投资者因为成都核酸系统崩溃表示不满。

只能说东软很拉跨，东软已经上了成都人民的黑名单了。

知乎用户 蓝色拖拉机 发表

阿里巴巴双十一都没见过这么严重的问题，真有脸甩过给网络？

是，你是上市企业，你天天接政府事业单位大单你牛逼，你厉害，你清高

那你知不知道移动联通电信又是什么巨头？你看这个锅人家背不背。

解决问题拖拖拉拉，热搜撤的比什么都快，真是与其解决问题不如解决提出问题的人是吧

知乎用户 Andy 发表

说句老实话，3 年来第一次居家，这几年成都市政府的抗疫工作做的正儿八经确实不错，没给市民添麻烦，每次疫情很快平息，几乎没有什么影响，无论是科学性，还是调度，组织都很棒，这点儿没人反对吧，特别是上次疫情，瞬间组织了无数的核酸点，每次几乎几分钟就完事了，虽然人多，但是核酸系统从来没垮过，打开二维码，扫描，做核酸，一气呵成，疫情很快就过去了。

成都市民应该是完全配合的，就我看到的，大家非常配合，也很团结，如果不出意外，这几天居家，社会面基本清零，生活恢复正常没有问题。

结果 3 年的努力，因为一个破系统拉胯，白做了！市民怨气值直接拉满，非鸡儿冷大家罚站！本来就宝贵的几天居家时间，活生生浪费了一天！本来领导看着老系统，怕撑不住出问题，导致大家排队，紧急更换 “更牛逼” 的系统，对！就是那篇公告里吹牛逼的样子！结果呢？？？？

老系统可能稍微慢点，结果新系统直接拉胯，搞鸡儿，这个垃圾供应商直接把省大数据的领导吊起来打，估计领导急得团团转，东软直接来一句 “网络问题”，好家伙，做外包做习惯了是啊，面对客户统一回复 “网络问题”。搞得老百姓傻乎乎的排队手机也不敢玩儿，采集的志愿者手都举痛了找信号，忽悠不懂技术的有意思吗？

东软这种垃圾公司，还甩锅，我劝你早点儿死，股价暴跌，尽快推退市，别 tm 害股民。

知乎用户 默名其喵​ 发表

也不是全无好处。昨天好多同事都说，以后再也不说公司的核心业务系统差了，比起这个核酸系统强太多了。

知乎用户 慵懒爱睡的肥猫​ 发表

是啊，我们成都土包子看视频刷微信抢占你大东软信号流量了，所以，三大运营商，你们怎么看

成都通信局回信已经看了，现在的问题是，成都人的怒火消失了么？

我是个老土著了。没那么多词汇在知乎上呼来喝去。2 号晚上我们排队的时候听到志愿者要求我们不玩手机，把手机调整成飞行模式。把流量让给录入信息的工作人员。

OK。我首先声明我们四川人包括重庆人都非常尊重志愿者与大白。但是不代表你说得这句话我们也得尊重，我们在排队的行动上是予以配合的，我们喷的重点就是软件开发商，你说不是信号的问题么。。来，我们看个实际案例，成都消费卷，周五 12 点 30 准时开抢，你需要 12 点 29 点进 APP 在活动页面等着然后祈祷你手速网速够快且别是手动输入验证码而是滑图片，这样消费卷就有概率抢到。。那么重点来了，，你猜猜我抢到过几次？4 次活动就抢到过第一次的 200.。后面 3 次大家都有经验了都这么来，你点进去就是无限圈圈，然后提示卷抢完了，，，你只能四川骂一下。。。你怪网络么？

单个 APP 短时间大量人群使用肯定是会引起卡顿的，原理就跟过高速收费站是一样的，不管你道路多宽多少条。收费站入口个数加上操作效率，群众配合效率加系统正常才是决定过收费站速度的根本。跟有多少车排队没有一毛钱关系。

那么回到 APP。使用者就是录入信息的工作人员，我们平常人是不会下载这个 APP 的，那么你卡顿的原因归结于网络不畅这理由是不是过于傲慢了，或者说是欺负我们不懂网络只知道信号塔有辐射搞得我们最后连报警电话都打不起？

然后你说我们看视频刷微信占用你们网络了。。。好家伙，。我们看视频，玩游戏，聊微信没一个人说卡。就你这个 APP 卡？你有病却说我们该去医院。。这真的是想反复被成都人民送上热搜了。

最后的一个超级 BUG，政府承认 APP 有问题，，APP 开发商说我们没有问题，网络有问题，通信局说网络没问题，人民群众集体骂 APP 开发商。。好。你开发商背后不是有背景了，，而是地球缺了你们就不会转了吧

知乎用户 菜大汉 发表

就大白手机卡，我们排队的时候看李健演唱会咋不卡呢？难得是因为大白检测的时候没有同时打开李健演唱会视频？

知乎用户 小芝芝​ 发表

今天东软没上微博热搜第一，都是我不够努力。。。

知乎用户 苏呷子​ 发表

东软这次是和政府杠上了。

相隔不到半小时的两份声明，东软认为 “与核酸检测系统无关”，而政府认为 “核酸检测系统出现异常”。

目前还没有明确证据，能证明是谁的锅。

但**个人暂时相信东软。**理由有二：

**一、谁更容易说谎。**东软如果说谎，被政府拆穿，可能付出巨大代价。反之，则不然。

**二、谁更容易犯技术错误。**事情本质是个技术问题（关于东软的软件设计和政府的硬件配套中，是否考虑到最大并发量）。更容易犯技术错误的，似乎不是东软。

至于东软的声明态度强硬，没有歉意，没有考虑到民众情绪，这属于公关水平的事了。

以上仅为无证据下的猜测，不代表理性的判断。

知乎用户 你在高原 发表

可能是天气的原因！！！

东软的回应比较 ying: 据技术专家研判，目前出现的系统响应延迟、卡顿等现象与核酸检测系统软件无关。

现在成都的选择是: 切换回四川省原来的采集系统使用。

东软集团声明: 谴责短视频人数造假！

知乎用户 Marc Dong​ 发表

总结一下：9 月 2 号凌晨四点就启用了。启用就卡顿了，专家们干了一整天，整个白天没解决到问题，能确定的一件事只有 “与软件无关”。

等到了 3 号凌晨 0 点，大家都回去睡觉了的时候，专家终于 “发功” 成功，于是不卡不慢效率顿时提高了。

然后当天做了 1200 万人次，被当成了功劳一件，丧事喜办，只是没说这 1200 万人次里，多少是在 0 点以后不卡不慢的做出来的，又有多少人次是在白天到深夜漫长的等待中一个一个磨出来的。

然后我们东软系统全国都在用，十几个省上百地区都在用，累计服务上百亿人次，功劳大大滴。至于软件用起来卡不卡慢不慢，影响因素太多了，反正我是应用软件错不在我。全国很多地方都出现过问题，那也是别的原因。反正我们东软是身经百战见的多了，多个大型城市（比如上海北京，比成都高到不知道哪里去了）实战中我谈笑风生。

跟其他系统，硬件网络都能快速磨合平稳运行。（你成都反思一下）

最后，我是有功的，国务院都表扬过我，你们不能网爆我。

知乎用户 xyzzzz 发表

网络运营商们认这个责么？

截图这部分，一共提及三次 “延迟、卡顿”/“无法访问” 的故障 / 问题或者解决的情况：

第一次，是 “系统上线后” 发现“延迟、卡顿”，写得是“强化安全防护，保证系统运行”，没有提及故障原因是“网络问题”，只是说“与系统软件无关”。

这里有一个问题被回避了：是刚上线就自己发现有问题呢，还是被市民网上吐槽多了才 “发现有问题”？

真实情况是：昨天刚开始采集没多久就频繁出现系统卡顿、无法录入的问题，社交网络上出现大量吐槽。

昨天是 17:00 左右开始采集的，咱们看看几点开始吐槽系统 “卡” 的，18:16 邻居们说的是“系统又卡住了”，注意，是“又”，“又”，“又”！

第二次，9 月 3 日零点左右，“网络调整后”，“系统平稳顺畅”，“效率极大提升”。

这是扯淡吧？微信群、朋友圈大家一直在吐槽 “又卡了”，从下午到晚上已经吐槽几个小时了。好像是 23：00 以后教育部门才发布通知说 “因为系统崩溃无法采集，9 月 2 日的核酸结果将不作为入学要求，让家长和孩子们回家睡觉”，家长们看着 “没有希望的系统”，“依依不舍” 地回家了。零点以后还在坚持的人已经很少很少了啊，郊区、乡坝里头早结束采集了，这个时候你的系统能不 “速率有效提升” 么？

如果你敢写 “凌晨 3 点左右，没有经过如何处理，采集系统又平稳顺畅，可以光速录入，…”，也是没毛病的吧。

第三次，9 月 3 日 13 时左右，“系统再次无法访问”，“恢复网络连接后”，“14 时左右再次恢复运行”。

那么大的公司，希望要点脸吧。3 日白天成都就没有组织大规模采集！第三次采集被迫推迟到 4 日了，而且时间 “待通知”。3 日上午 11 点左右通知的是 “昨天（2 日）没有采集的下楼补做采集，2 日已经采集的不要下楼，…”，很多小区上午就结束补采工作了。就这种规模比 3 日小的采集，下午也能发生崩溃？！

知乎用户 匿名用户 发表

没得什么看待，系统崩早就习惯了。

请大家以后在省院华西看病的时候多体谅下医务人员，特别是他们盯到电脑右手还在砸鼠标的时候。

知乎用户 哒哒哒大大 发表

其实就是东软觉得自己背景深厚，敢甩锅给成都市而已：https://www.zhihu.com/answer/2658717575

-——— 原回答 ————-

网络故障，呵呵，来看看官方咋说的

知乎用户 乔大吉 发表

四川省通信管理局表态

东软你看好了，四川网络没有问题。

关于多点并发预估不足，我不是软件专业，不发表意见，请技术大神指教一下。

成都本次核酸采集信息前端数量不足两万，也就是说 2000 万个信息是通过不到 2 万个终端录入的。单一录入信息不到 1kb，并发量最大 2 万 kb，不到 20mb。https://mp.weixin.qq.com/s/RoFOZJearbgUwC3F2I1Tpw

这个数据量不大啊，怎么就卡了？

知乎用户 进击的下铺菌 发表

这么菜的公司，是怎么获得这么多城市的核酸系统订单的？

知乎用户 任飘渺​​ 发表

昨天东软基本上被网暴了，冲上了各种热搜

东软集团发布的这个声明简单点说就是公开甩锅加上一番自我表扬

问题核心点是两次提到网络出现故障

到底是政府在扯谎还是东软在扯谎，这个事情还难说

如果是东软公开扯谎，我觉得成都市政府的领导估计也不会惯着他，不然以后政府的公信力全无

东软这个声明写的有点蠢，避重就轻，也没有估计到大家的情绪，就算东软占理也很容易被带节奏走偏。

知乎用户 书 Mont 君 发表

一旦有适当的利润，资本就胆大起来。如果有 10% 的利润，它就保证到处被使用；有 20% 的利润，它就活跃起来；有 50% 的利润，它就铤而走险；为了 100% 的利润，它就敢践踏一切人间法律；有 300% 的利润，它就敢犯任何罪行，甚至冒绞首的危险。如果动乱和纷争能带来利润，它就会鼓励动乱和纷争。走私和贩卖奴隶就是证明。

知乎用户 懒懒蛋弹棉花​ 发表

就一直出问题，一直中标呗！懂得都懂。

知乎用户 平凡男人​ 发表

东软，你对得起两千万的成都人民吗！

下午五点排队到凌晨一点，一个小区都没做完！

本来物业社区说好的，分楼栋下楼做核酸，避免交叉感染，我们小区十几栋，五点开始做一栋，做到八点过了才做到二栋！好好的计划给你们搅得稀烂！

八点半我带娃下楼做核酸，前面排队 110 个人。十点半前面还有 43 个人，平均差不多两分钟做一个！而且十点半的时候彻底拉垮了，直接不动了！系统界面就是在原地转圈圈！

最惨的就是我们这些带娃的家长，学校要求五天五检中间不能断，顶风冒雨排队半天结果做不了！又怕耽误娃上学只有咬牙继续排！物业社区和其他居民都说家里有娃可以先做，问题是不是医生不想给你做，是你去了看着那个一直转圈圈的界面也莫法！

莫扯啥子信号问题，大家刷微博刷抖音打游戏都不卡，4G 都不卡，5G 还卡了？合着核酸检测扫个码上传个信息需要的流量比看视频还大？扫个码不是打不开就是原地转圈圈，压根不管运营商的事，还喊我们排队的把手机开成飞行模式，说是减轻基站压力，尼玛喝鬼呢！

因为你这个破软件，搞得当天的核酸没能按时完成，成都人民可能又要被多关一天！！！

另外多说一句，我也是没搞明白，为啥成都市非要在 9.2 切换新系统，原来的核酸检测系统用得好好的，一切换就成了这鬼样子…… 早点干嘛不切换新系统呢？核酸又不是第一天做，试运行一下有问题也好及时处理嘛。软件烂是真的，准备工作不足也是有的……

知乎用户 内鬼 发表

一定是美国盎萨集团的阴谋，动用黑客把系统给黑了，帝国主义亡我之心不死！！！

知乎用户 闹东大师​ 发表

知乎用户 顾回 发表

这算是每个大型城市的基本操作，上海也是天天崩，后来靠着每个区错开核酸时间和一个月有效期的核酸码截图才解决问题。

知乎用户 乱世一书生 发表

一款软件的运行，通俗来讲的话，需要软件程序以及服务器运行这两大块

这个检测程序并不难，没啥特别复杂的逻辑，很多程序员都能合作完成，所以程序本身上应该不会存在很大问题

最大的可能就是服务器本身了

玩过游戏的都知道，游戏会卡顿，卡顿的原因要么是网络问题，要么是厂商的服务器问题

这次同样

手机都有信号，就不会是网络问题，那就是服务器问题咯

以前没这么大的排查量，有关部门估计对服务器的采购不清楚，或者是多流量这块儿没有做优化处理，导致流量爆发式增长之后，引起服务器满负荷运行，然后就嗝屁了 呗

谁的锅？

很简单，看看服务器谁采购的就行了

……

9.4 更新

所谓的服务器费用，包括 cpu 和 cdn 这两项费用

cpu 是容量，cdn 是速度，这很好理解吧

之前没啥问题，那是使用的人少

这次出问题，那是因为人太多了

就好比一个水库，有小河流入存水

忽然下大雨，小河流水量直接暴涨，淹没两岸；或者是小河流没事，水库容量不够，水库直接溃坝，这个能理解不？

知乎用户 山河远阔人间烟火​ 发表

我错了，还不够狠，让你没有到热搜第一，是我的错！我加油！我努力！

知乎用户 何书尽 发表

他明明可以不回应，但他还是解释了一下并画了大饼，我哭死

知乎用户 匿名用户 发表

东软是知名软件外包公司

国内的软件外包公司是什么概念

只有非科班、毫无经验的程序员找工作时会选择去外包公司

外包公司可以理解为生产软件的血汗工厂，将电子厂那种廉价劳动力生产模式移植到软件开发行业

但凡积累了一点经验的开发人员就会选择跳走

所以东软开发出来的软件质量可想而知

知乎用户 maurice 发表

狗屁，今天做核酸的时候，问他们用的什么系统，核酸检测人员说用的是以前的系统

知乎用户 小强 发表

除了嘴硬，其他都软，卵的

知乎用户 匿名用户 发表

很想知道这位朋友拿华西和省医院作为宣传口径的时候，知不知道，你家 HIS 系统的实际用户每天下医嘱卡得 p 爆的时候是怎么骂的

知乎用户 adfhhli 发表

东软集团，东部战区

这姓 “东” 的一到关键时刻就掉链子，家族病了属于是

知乎用户 匿名用户 发表

伤害很大，侮辱性很强

知乎用户 谢耳朵饭 发表

像东软这样的外包公司

最喜欢招的就是刚毕业的或者培训班出来的

无他，就是因为便宜，

靠低价或者关系接到项目招几个人就做，功能实现了就行

平时量级不大，能用就行，这种突发的大量并发请求过去，根本不是东软这种公司能处理的，或者那个项目组里的开发能处理的，

没那个能力！再声明也没用！

知乎用户 云中飞 554 发表

请各位网友扒一扒，东软公司的背景：

东软集团，按照天眼查的资料：

怪不得，这样的企业不怕怼，也不怕老百姓的愤怒，只是轻飘飘的发表 N 字的 “说谎书”！这样的情形在西安已经上演一遍了！现在成都继续上演！

下次不知到哪了！

知乎用户 果真​ 发表

知乎首答吧，可能等下我就自己删了，毕竟我属于沉默的大多数。

本人重申：并没有对东软的回应有支持或不支持的意见，仅从可能的角度出发，相对专业回答。
结论如下：3 位官方都说的对，各方回答并无矛盾和冲突点。

20220903 23:26 更新，3 方声明。

四川发布：

东软回应：

四川通信管理局：

20220903 22:08 更新。

目前官方 3 个回复分别是四川、东软、四川通信。

四川说：系统异常，短时高并发导致卡顿

东软说：应用正常，网络故障

通信局：网络正常，覆盖正常

～～～～～～

首先努力尝试解释：

用户可以上网顺畅刷抖音，和某机房的运营商是否异常（或者设备，或者带宽）并没有关系…

目前各种回答里都是情绪化输出，目前基本没有相对专业的回答。压测报告如果有的话，可以很显然的摆脱对应用系统的质疑，甚至连带着内网网络、服务器性能、数据库能力都可以澄清。然后球才能踢给出口设备：链路负载、应用负载、防火墙、网关等，或者运营商在机房的设备也有可能瓶颈或者异常，甚至就只是带宽打满了

结论如下：3 位官方都说的对，各方回答并无矛盾和冲突点。

～～～～～～

四川 对，因为系统异常是一个大的描述，但也说了是短时超大并发导致系统卡顿，这就是最正确的回答了，与东软回应一致。说明：应用系统没问题，是从网络层、服务器性能上优化，提高并发。

东软 对，声明中有提出 “… 这些系统并非由东软提供…”，与四川发布一致。但是太委婉了，被各种骂。（属于公关问题，在此不讨论）

通信局 对，因为完全是不挨边吧，**估计是怕群众趁乱拖下水骂，所以赶紧澄清一波。**关键是用户上网和机房网络出口，完全不是一回事。所以算是回答了一个正确的但是完全没关系的回答。

原回答：

众多回答里我看到的更多是非专业人员的情绪化回答，但是这与我的专业认知出现了差异。

应用系统正常运行，除了应用软件（代码）之外，还需要有正确的部署（环境），比如说网络环境、服务器性能、安全策略等。

展开一点点：

网络环境比如接入交换机、核心交换、负载均衡、网关设备等等… 也有可能是 SDN（软件定义网络）比如 NSX 等网络环境

服务器性能比如处理器性能、内存大小、磁盘性能（IO 相关）等，甚至简单的 Nginx 参数配置也会影响到性能，其他通用服务也是需要调优的

安全策略比如防火墙性能、吞吐、策略等等，有时候策略繁多导致设备性能不行也是会出现的，安全这个展开更大了，没办法唉

～～～～～～

本人重申：并没有对东软的回应有支持或不支持的意见，仅从可能的角度出发，相对专业回答。

知乎用户 玉树挡风 发表

别闹，管局可不背这锅

知乎用户 Tingchou 发表

也就能骂骂东软了 怎么办呢

知乎用户 何胖 we 上成都​​ 发表

写了一大堆来推卸责任。

为什么不直接说是哪个具体环节出了问题，哪些机构出现问题，哪些经办人应该承担责任？

知乎用户 约什​​ 发表

哈皮队友送人头，还狡辩说是因为刚才卡了

知乎用户 王欣宇​ 发表

一般这种大型故障，通常是运维 > 程序的问题，东软虽然技术一般，但架构不至于那么差，更何况，所谓架构，本来就要结合实际能使用到的网络和计算资源来设计

在核酸码这个事件上，如果负责的运维人员，在平时就对应用服务器的 QPS，CPU 使用率有认真统计的话，就可以预估出峰值所需要的资源，并做好冗余资源的准备，一般这么重要的业务，至少要预留 4，5 倍的量，比如每台服务器如果只看 CPU 的话，日常就应该保持在 15% 左右的使用率，才能保证可能抗住突然来的峰值。

至于运维人员能从甲方那要到多少资源，那就是另外一个问题了

知乎用户 鱼离泉 发表

截止晚上 10 点，刘德华抖音直播 3.5 亿播放人次，哪怕去掉水分和非同时在线，几千万并发量总有吧？就这样都不崩不卡，东软有什么脸推给网络故障？？这破技术特么还不如以前游戏公司做服务器的小哥呢……

知乎用户 我就来看看 发表

东软在上海的核酸码，上线后四天，平均每天崩两次，每次一小时起步。

据东软回应，是网络信号问题。

知乎用户 水气 发表

我感觉这个核酸系统就是东软赶鸭子上架出来的产品，应该是没有进行深远的规划，可能从架构方面就有问题。

知乎用户 king 发表

基本实锤，东软以本科生毕业设计的水平做出的产品，崩得一塌糊涂，引发群体事件，吓尿了之后开始乱咬甩锅了。。。

知乎用户 下一秒是春天 发表

这题我好像经历过。

虽然我没有参与成都的核酸检测，但是苏州的核酸检测系统怎么卡死的我可是经历过的。

核酸检测过程是：

1. 手机视频拍照身份证，通过 ocr 识别文字和数字：（ocr 针对身份证做个号码优化，通过号码查询公安系统姓名有难度？）

2. 扫码绑定检测试管编号二维码（这个有难度？）

3. 数据上传到云端后台。（视频都能发，这么点字符数据有难度？）

苏州系统卡死的时候，全省的医疗救援队伍，全副武装，检测群众排起长龙…… 盛势雄壮！

小区检测的医务人员，登录不了检测 APP，登录 APP 后，无法识别身份证……

于是用户端尝试杀死 APP，重新登陆……

如此死循环

这个用户量有多大呢，苏州一共才 1000 多万人，单纯市区的几个区更少，就算若干小区几百个同时进行吧，咱们这么算啊，3 个小时内密集采样完成，

1000W 采集量 /3×60 分钟 ×60 秒 = 992 个人 / 秒，这可是全市所有采集点的总和数据哦，平时各种云各种牛逼的，每秒钟并发才有多少啊？那么牛逼的服务器，硬件不行？网络都直播了，网络不行？

就算没有能力做高并发，咱们每个区设定一套服务系统行不行？再搞不定，几个小区设定一套行不行？都是安卓 APP 又不是 iOS 还要上架，这玩意能有多少成本？

问题是这种事吧，各个城市记吃不记打，别人出事自己偷笑，就不能委托第三方做过压力测啊啊？非要等自己遇到了再现眼？

网络问题？无奈等待的群众一边刷抖音，一边发快手，一边微信，都忙坏了，哪个网络卡了？就核酸检测网络卡了好不好？

有些事啊，大家都懂不用细说。

知乎用户 WEMADE 发表

如果这一事件无法调查到底并让有关人员受到严厉惩罚，那么成都将几乎没有可信度。

知乎用户 不知道看热闹 发表

昨天我排了两次队，第一次人实在太多，而且不怎么动，就回家了，第二次人少点，从 10 点之前排到 12 点，俩小时，先后看小说、玩游戏、刷知乎、东方财富 APP，没觉得网卡过。临近 12 点时，前面来了个人叫关注 “健康成都服务号”，填信息，出示二维码，照办之后，迅速完成扫码、采样。扫码的人不停的说，黑码就是快的多。

知乎用户 二月春风似剪刀 发表

刚搬的图片。

知乎用户 LuoTingTingTing 发表

希望周一东软跌停，还成都人民一个公道，周一复个屁的工，东软这波垃圾工程。周一又要蹲家里了

知乎用户 终极雪梦龙 发表

东软运维客服傲慢至极，店大欺客。我感觉有必要查查里面和外面的裙带关系

知乎用户 呵呵呵呵 发表

一坨 山代码，面对这么大并发需求（就是很多人同一时间请求，典型例子你春运抢火车票）。不崩才奇怪。

说个朋友给我的真实例子吧。

之前我一个业内朋友给某省检查院写了系统，等到和东软负责的公安对接的时候发现。

东软没有写数据输出接口。

然后，东软在两边领导开会沟通的时候吧锅往我朋友这边扔。结果被猪八戒和我朋友这家公司当着甲方面趴了皮。

东软毕竟政企关系搞得好，不粘锅这个外号不是白起的。

知乎用户 秋水潼 发表

排队核酸的群众微博抖音都没问题，你说是网络故障，不知道全链路上的哪一段，至少运营商的网络肯定没问题，那就有可能是你们东软服务器的网络带宽太小了？比如只申请了个 2M 带宽的云服务器？有这个可能，但是可能性很低，还有个可能是服务器硬件太差，这个也属于有可能但是可能性很低，因为这些都是硬件投入，政府项目这个是最可能超配甚至浪费的，最后最大的可能是东软的软件垃圾了。

知乎用户 hamc 胜 发表

服务器部署网络问题？现在哪个运营商 IDC 机房不是服务器网卡 10GE 起步、接入交换机 100GE 起步？

你一个核酸二维码能有多大的体积？我都不说转换成数字，就当它是照片，一张 10M 来算。1 台服务器的 1 个网口 1 秒钟能传 125 张这样的照片。1 分钟是 7500 张，1 小时是 45 万张。全成都按 3000 个核酸采样点，每个采样点 1 分钟采 10 个人来算，峰值也就 40G / 秒左右。

4 台服务器就搞定了。按常规配双网卡，还能够容灾。

要是不传照片，只传字符串呢？一个二维码内容的体积立刻变成 1KB 级别，原地压缩 1 万倍。保守估计的话，全国共用一主一备 2 台服务器就够了。

你东软这么甩锅，是觉得成都防疫办买不起区区几十万块钱的服务器，还是觉得成都三大运营商出不起个万兆光口？

知乎用户 ice angeline​ 发表

现场测试过了，退出那个破系统刷抖音看视频打游戏都很流畅 [doge]

知乎用户 NINA 发表

9.3 日贵州核酸系统东软制作！崩溃了！网上一点水花都没有！！ 东软还在怪成都不行，其他地方溜的不行！还在给自己套光环，临危受命？？？对不起，成都人就那么不识相给你热搜！‘

知乎用户 勿论国事 发表

真他妈垃圾

知乎用户 文暮​ 发表

能干干，不会滚。

知乎用户 Alcantara 发表

我想说一点，出现这样严重的生产事故，商业公司都是要赔钱、有人下课的，更不要说一个民生项目，波及范围之广，损害了广大人民群众的利益。涉事方非但不道歉，还趾高气扬地发声明甩锅、恬不知耻地邀功。是不是只要不出人命、不造成经济损失就可以不负责？核酸检测工作者的付出、辛苦排队的市民，这里面的时间成本、长时间聚集带来的传播风险、对身体精神上的消耗（特别是老年人、孕妇、小孩），以及间接的经济损失，还得是民众自己买单？群众办事、基层工作者使用软件就不配有用户体验，受累憋着？

“在进行网络调整之后，系统运行平稳顺畅、效率得到极大提升”。

调整什么网络，调整谁的网络，还要再排查，也就是说还没找到原因，暂时打了些补丁使系统运行平稳顺畅、效率得到极大提升？我看你能排查出什么花儿。

知乎用户 自由的大头熊熊​ 发表

东软在医院的软件就一直有转圈不出的毛病。 成都的网络一点毛病没有，人家微信能用就东软系统转不出来，凄风苦雨中等 2 小时，你让电信移动联通背锅？

知乎用户 zmher 发表

成都从天府四街的阿里腾讯字节随便挑一个来做，我不信一个核酸采集能做出问题

知乎用户 小飞鱼马克西 发表

省通管局出来打脸了，东软你咋说？真搞不懂这公关文是怎么发出来的，全篇一句致歉都没有，全程甩锅还表扬自己。话说貌似今天贵阳的也崩了，如果属实东软就成功搞崩了西安、成都、贵阳，你以后在西部咋混？

知乎用户 smigo 发表

怎么似曾相识。上半年上海也有类似情况。真 “你跺你也麻”。

知乎用户 阿彬​ 发表

9 月 2 日首次上线，然后下午就开始崩了，2 号晚上我去测核酸就是手动输入身份信息，那效率可想而知，以前可是从没出过问题的呀，你一来就不行了，还端起个脸说背后有人？得到多少荣誉？要脸不

知乎用户 生活经济学 发表

中塔已承认是网络问题，非东软问题。

https://m.weibo.cn/7325539786/4809723222952179

原回答如下

东软已经把锅甩给给成都大数据中心或者其他提供服务器的网络服务商了，支持彻查，看看最后是谁的问题。

客户 通过网络， 访问 服务器的网络供应商（可能是成都大数据中心负责)，网络供应商执行东软的程序。

现在东软说 是网络供应商提供的服务器或者云的网络有问题，那就查吧，看看是否是真有问题。

知乎用户 药师 发表

东软、华信这类软件外包只能靠客户关系和行业经验积累，做一些业务逻辑简单、技术指标要求不高，只有少数用户登录使用的内部系统。类似互联网高访问量的系统，出现崩溃是必然的。

前有西安

西安的一码通找的是哪家外包?

后有苏州

西安东软核酸崩溃后，为何苏州东软核酸录入再次崩溃？

知乎用户 张梓朕​ 发表

东软集团回应成都核酸系统 “崩了”，排查发现是网络出现故障（网络问题，与我们系统无关）。三大运营商:…………

三大电信运营商应表态度，网络故障有两种理解形式，一是电信运营商本身服务器或者带宽问题，另一种是软件本身问题导致网络连接不上。据称，9 月 2 号东软核酸检测系统首次紧急上线，就出现延迟卡顿，专家和技术人员经过 20 个小时（3 号凌晨）调整恢复运营，13 个小时后再次出现故障。经过一个小时调整再次恢复。

首次使用前期有没有经过测试？作为上市公司势必会受到影响。

知乎用户 百分 HOW 发表

东软：叫什么叫？！我上边有人！

知乎用户 骑墙感恩神神党 发表

还好我国不是美国那种资本国家

你没做好的以为想美国那样发通告和日本那样鞠躬道歉就能万事大吉了？

吃了的都要吐出来

知乎用户 小鬼 zly 发表

贵阳核酸系统崩两天了，也没人关注

知乎用户 匿名用户 发表

关系户是这样的。

关系户之所以是关系户，是因为有非关系户的存在。

如果都是关系户，那么就都不是关系户 。

都不是关系户，称之为公有制。

关系户和非关系户同时存在，称之为以公有制为主体的所有制。

知乎用户 毛士林 发表

知乎用户 宵夜 发表

果然同人不同命！

上海核酸系统奔溃，清一色骂上海的！成都奔溃，都是骂软件公司的！

知乎用户 风风雨雨还有雪​ 发表

东软集团回应来了：

“东软核酸检测系统于 9 月 2 日 04 时” 紧急上线，系统首次投入使用。

9 月 1 日 18 时，成都进入全体居民原则居家，这个关键时刻，东软核酸检测系统居然还没有做出来，过去了 10 小时以后，东软核酸检测系统才紧急上线，首次投入使用。

系统上线后，就出现各种各样的问题，说明该系统极不成熟。

东软集团自称，自疫情以来，做过多个超大城市的核酸检测系统。

难道不应该问一问，东软集团的核酸检测系统到底有多少技术含量，为什么在多个大城市连续出现崩溃现象呢？

知乎用户 啊乐 发表

早上起床就骂，明天继续

知乎用户 ZEGBUL​ 发表

一个字都不信。

看看人家贵阳，他们今天也崩了

两个点，第一，明确提到是核酸检测系统，不是网络。第二，短时超大并发量预估不足。

对比一下东软的说辞，简直就呵呵了。

原理上说，出现大面积崩溃，确实有可能是网络原因，毕竟只有两种可能，要么服务器。要么网络，有一类网络攻击就是利用这一点

分布式拒绝服务攻击（简称 DDoS) 是指处于不同位置的多个攻击者同时向一个或数个目标发动攻击，使网站服务器充斥大量要求回复的信息，消耗网络带宽或系统资源，导致网络或系统不胜负荷以至于瘫痪而停止提供正常的网络服务。

虽然核酸不算是 DDoS，但至少符合短时间内大量不同来源访问信息的特征。

四川通信管理局今天也出来打脸了

同时官方信息也验证了是服务器的问题，参考关键词 “核酸检测系统”，和贵阳说法一样的，且，最后的补救办法是增加服务器数量，也与贵阳“调集各方资源” 一致。

知乎用户 墨研 发表

东软垃圾，根本用不成，以前给我们做的社保系统，招了一堆临时工，系统还没做完，临时工辞职了，然后又到本地大学招一堆实习生继续做，就这么做新手练习呢，沟通成本巨大，用了几年东软系统就被折磨了几年，bug 连绵不绝，永远改不完。

知乎用户 sinvig 发表

屁大点事都担待不好，屁民真是不自觉，不知道这样会吵到老爷们吗，老爷们赚点钱怎么了？

知乎用户 匿名用户 发表

东软是个 lj 公司，毫无疑问。

但出问题这锅该给谁呢，市 zf 啊，毫无疑问。

跟大伙介绍下软件行业这块是个什么格局：

T0 级别的公司：铁道部信息技术中心，就众所周知的 12306 购票网站，牛逼到无以复加，当然很多业务他们分包出去了，但这条船的船长是他们。BAT 提鞋都不配

T1 级别的公司：BAT，字节。这些就众所周知了，不介绍

T2 级别的：某团，某东，拼夕夕什么的，还有个别领域独角兽公司，这里面某些公司上个 T1 级别其实我觉得也没啥毛病

上面主导的都是互联网行业，平台经济之类的公司

T3: 比较典型的像是 saas 服务提供商用友金蝶之类的，当然还有其他公司，不举例了

T4: 剩下的都是辣鸡，东软就在这个级别，东软就一包工头，在这个级别谈论什么技术问题我觉得都是搞笑。

医疗信息化这块业务，说难听点就是个 lj 业务，技术含量低，是个人都能做。拼的是什么？如何占领市场？性价比啊，兄弟们！！！！！！！！！极度内卷，极度 lj 的业务，不挣钱的业务怎么提升技术能力？提升技术能力啥的要花钱的啊，弟兄们！！！！

那么提升性能要花多少呢，翻倍，翻三倍，这不是我乱说，IT 这块想要牛逼就一个字：砸钱，狠命砸钱！！！

我给兄弟们模拟个场景：

某市 zf 有个需求：核酸检测申报系统，邀请众多厂商参与招标

来了鹅厂，报价 500w，稳定可靠，牛逼爆炸，高可用高并发，可他酿的贵啊兄弟们

来了东厂，上来跟你各种牛逼吹的天花乱坠，我们性能如何如何，有几百个市 zf 用了我们的系统，报价 100w，还包设备！！

来，兄弟们，怎么选？告诉我你会怎么选，地方 zf 穷到兜比脸干净的当下，你告诉我怎么选？？？？？

所以我说这锅妥妥的市 zf 背上无疑，要知道每个地方都有个数据信息管理局之类的正经政府部门，公务员可他酿的大部分都是智商高的人物，基本素质能力绝对属于优秀的人物

结果你告诉我没考虑到疫情千万人核酸检测的状况？不考虑网络异常？不考虑备用方案？买的核酸检测系统摆着玩？

市 zf 发的公告往外甩锅

东厂发公告也往外甩锅

东厂这种 lj 公司发的公告我半个字都不信

辟谣即官宣的当下，公信力掉到马桶里的当下，市 zf 发的公告我也不信

我在中国，现在包括以后，究竟该信谁？？？

知乎用户 马德依彪. Matthew 发表

我一直挺纳闷，既然在上海、西安都吃过亏最终也成功了，为啥不把西安、上海的系统复制一套过来，有什么难的吗？

即使当时是 hard code，也就改改省名地名机构名….

这很难吗？

@张曼成

这位中医爱好者、计算机专业人士有什么建议吗？

知乎用户 匿名用户 发表

（一）

东软回应称：东软核酸检测系统只是应用软件，其它的一系列相关因素与东软无关。

网民怒：你收了钱只管自己一亩三分地？

理性分析：应按照合同和约定划分责任。

（二）

东软回应称：当快速部署、切换时，初期往往会面临（笔者注：与其他的非东软相关因素之间的）协调稳定问题。

网民怒：这不是第一次出现问题了！！

理性分析：每个城市情况不同，且协调各其它因素，并不是东软（至少不是东软自己）的职责。

（三）

东软回应称：很多城市都面临全员核酸检测压力情况下的重新网络优化、算力加强问题。

网民怒：东软推卸责任！

理性分析：重新网络优化、算力加强等问题，本就不是东软的责任。

东软回应部分截图：

最后，呼吁大家理性分析，客观仔细看东软的回应，成都人民非常非常的不容易，很值得理解，但该骂的（大概率）不一定是东软集团。

知乎用户 西门也静 发表

一般人肯定会觉得这个回应是在甩锅。

实际上就是在甩锅，不过他们大概也不在意有人信不信，反正声明就这么发了。

这个锅东软真的接不动，必须丢出去，反正最后总有人要倒大霉。

知乎用户 过于疲劳 发表

正常，国内软件业大环境就是这样，靠的人情世故拿到的项目，难道还要靠技术来解决问题么 ···

知乎用户 吾儿拉索 发表

这种通通都是丧事喜办

知乎用户 苏 xianseng h​ 发表

回应想表达什么呢？

是不是这个意思：

又不只是成都一个地方出问题，但每次出问题都和你无关，让人咋信？！

知乎用户 洛亦仙 发表

我们道家的祖师列子接者说下去，说什么呢？

“不生者疑独”，那个生生不已、能生宇宙万有的、能变阴变阳、变化四时的形而上的功能，列子定个名叫 “疑独”！

这个疑不是怀疑，而是看不见、摸不着的意思，所以我们只有推测它。

独是超然而独立，它能生万物，并非万物之所生。

这个超然而独立，用西方的哲学说是唯心，不对，说是唯物，也不对。

佛学怎么说呢？

“非空非有”，有是唯物的，空是唯心的。

“非空非有，即空即有”，所以是心物一元的，超然而独立，也就是 “不生者疑独”。

后世有人研究《列子》，对于 “疑独” 两个字很怀疑，“疑独”是什么？

根本搞错了吧？

于是有各种的猜想。

其实，我们研究自己本土的文化，孔子的弟子曾子著《大学》提过，“故君子慎其独”，谨慎的慎，修养到最后超然而独立，这个独是形容。疑独，这个不生不灭的功能，超然一切万有之上。

在《老子》里怎么讲呢？

“天得一以清，地得一以宁，神得一以灵，谷得一以盈，万物得一以生，侯王得一以为天下贞”，用一个代号叫 “一”。

一是个什么东西？

是个假定的名称。

然后我们后世研究，把一又讲到数理去了。《老子》讲 “一生二，二生三，三生万物” 嘛，到三以后生生不已了。

“一” 是代表最初那个超然而独立，所谓疑独，就是形容本体不生不坏那个功能而已。

禅宗到了南北朝的时候有位傅大士，他有个偈子——“有物先天地，无形本寂寥，能为万象主，不逐四时凋”，跟这个都有关联。

到后来百丈禅师说 “灵光独耀，迥脱根尘，体露真常，不拘文字，心性无染，本自圆成，但离妄缘，即如如佛”，也与此相关，他们思想都是相通的，都是同一个法则。

所以你看，这就是中国文化哦，大气圆融无碍！！！

知乎用户 四不四撒 发表

不得不说，都是系统崩溃

这成都和西安热度就是不一样 ho~

人家这网络空瓶水平，亚洲第一

知乎用户 反身初心致命遂志 发表

根据官方和东软双方的回复，个人推测责任真的可能不在东软的系统。

因为东软的系统服务过北京和上海，这种实战的压力测试没问题，成都的压力应该也没问题，而且是反复出现故障。

那么问题在哪里呢？

关注点 1：官方说系统问题，并且道歉了。东软当然不服气，这属于乱扣帽子了，如果系统问题，未来政府采购怎么处理，舆情怎么公关，周一的股价怎么办呢？

所以东软出面澄清了，系统没有问题，上面说了，个人认为系统确实应该没问题。也就是说，非专业的官方道歉声明，踢球踢到了铁板上。

应该说官方道歉声明存在问题。

关注点 2：东软系统没问题，是否代表东软本身没问题。这里需要说明一点，据我了解这类软件采购，基本是系统集成采购的。所谓集成采购，就是一家公司中标该项目后，然后通过第三方采购硬件、软件后负责调试，最终让项目正常运行。

如果这次东软本身就是集成商，那么不论是硬件接口通行出了问题，还是网络配置负载出了问题，都应该负起相应的责任。

关注点 3：首先应该对崩溃的主因在哪里分析判断出来，然后加以快速解决。如果系统没有问题，那么问题只能是硬件缺陷或者网络问题了。

关注点 4：导致负面舆情的关键是，排队做核酸的人做不了核酸，官方道歉矛头指向不够精确（故障问题没有查清楚、没有说清楚），东软急于撇清问题（公关水平欠妥，一味推责任，没说清具体故障环节和责任单位），导致无辜的群众受累又受气。

总之，只有首先找到问题，排除故障，然后明确责任后，官方道歉才合适，不会被相关方推脱。

当然 “系统” 指的是什么，是东软的检测软件称为系统（类似微软的操作系统），还是包括软件、硬件、网络等综合的一整套完整的测试系统统称为系统，还是值得讨论的。

知乎用户 ba aa 发表

烂就一个字 东软表现了好几次

知乎用户 广州老李 发表

一个外包公司，你还要指望什么？

知乎用户 我们大家都有病 发表

人民群众有个很大误区，总感觉政府的项目一定标准高，供应商一定赚钱。其实不是的，标准就是能用，凑合凑合，硬件可以花钱，技术服务不愿花钱。去年的技术协议已经到期，结果政府不愿意续签，那行吧，有事了千万不要找我就行，背锅更不要想了。

知乎用户 summer1988 发表

总之是耐不住关系硬？能靠关系拉业务，谁还靠能力啊！对吧，东软

知乎用户 奈鹿丁 发表

emmmmm

通信局表示咱们网络好好的 没出任何问题

那么谁甩锅显而易见了

知乎用户 中国联通​ 发表

疫情发生以来，成都市联通通信网络运行平稳，各核酸检测点网络覆盖良好，没有出现网络拥塞和故障。下一步，中国联通将持续保障好通信网络畅通，齐心协力共同打赢这场疫情防控阻击战。

知乎用户 林鹏程 发表

东软这份牛逼哄哄的声明我替大家翻译：

1，东软是为了解决成都核酸检测系统的稳定性，紧急上线，成攻解决了之前成都人做核酸排队太快的问题。

2，系统崩了都怪网络太卡，在座的各位没有开飞行模式都有责任。

3，这么多城市都在用，为啥就成都和西安崩溃？你们是不是存心搞我？

4，2000 万人罚站怎么啦？要不是老师点名，我才不辅导你学习。

知乎用户 缺耳朵 发表

这能有什么原因，不就是系统拉胯。

知乎用户 黑夜神 发表

正常，不必大惊小怪

知乎用户 小树卡比 发表

成都能有两千万人口吗？

所有核酸点同事做核酸，一小时能把全成都人测一遍嘛？

2000 万 / 3600，每秒大几千的查找插入，甚至不需要事物吧？

插入还是 append only 的。

给我做也不至于这样啊

知乎用户 肖涛 发表

这不挺好的嘛，检测既不能预防，又不能治疗，现在系统崩溃了，人家不好意思明明白白告诉你 “各位，找个借口别测了呗，非要自个赶鸭子上架去检测干啥？真有病有症状，就去医院治，没病没症状凑啥热闹”。

知乎用户 花里胡哨 发表

说白了，为啥这种系统容易出问题，还不是层层外包？一手一手过，然后捞钱。平常还看不出来，一到关键时候就出问题。你以为就一家如此？家家如此罢了。

知乎用户 牛虻虻 发表

——1. 受检人手机网络

——2. 核酸信息录入员手机网络

——3. 蜂窝移动网络

——4. 核心机房网络

——5. 核酸系统自身网络

目前各方通告来看，如果都是真实情况，那问题大概率出在位置 4 了，目前没有这块的信息和报道。

子弹还得在飞一下。

知乎用户 铁甲依然在 发表

行了行了，大伙知道你后台很硬，给政府办事是奉旨权钱交易了，也不用专门发一条声明来强调给我们看吧，我们不是不识抬举的人，会对外宣称是举人老爷冤的

知乎用户 好好做人 发表

这和那些一对一新注册的公司

内核是不是一样的

知乎用户 genius52 发表

东软应该是医疗公司里的国家队了，这么拉跨是没想到的。。

知乎用户 心智牢笼 发表

看不到尽头的疫情，麻了

知乎用户 南拳大师 发表

外包模式，出现这样的情况，太正常了

知乎用户 非必要不说话 发表

这事吧也就这样了，全国系统崩得城市不少了，见过纪委介入调查吗？政府都没想着防微杜渐也都不秋后算账，蚁民们就认了吧，崩就崩吧。

知乎用户 白泽 发表

系统网络故障就很灵性了，怎么别家的服务都正常，但凡有点脑子也不会甩锅到网络上，排队的时候社区让别用手机我整个人都麻了

知乎用户 Stelip Comound 发表

专职搞外包过日子的公司

能干出啥有水平的应用

但人家脾气不比 BAT 小

毕竟上市公司的面

知乎用户 笑青山 发表

3 号零点十分，我想下去碰碰运气，看人多不多，结果发现大白已经收工了。

知乎用户 jianjian wang 发表

开底层员工了事，以后还能不合作了？钱不能白花啊，不能多说了。

知乎用户 jibuzhua 发表

二线及以下的各地城市，应当都这样，把钱花在关系户上，回馈才多，反正轻易不会出事。

知乎用户 九问 发表

不是数字看着大就厉害

知乎用户 黑格尔​ 发表

知乎用户 鱼是镜 Yesjor 发表

干啥啥不行

公关第一名

牛啊，逼都让东软一个人装了，这 1200 万到底是 9 月 2 日还是 9 月 3 日的？嗯？你这个当日也太会忽悠人了！

又要脸又要钱，后台牛啊，能说出与核酸检测系统软件无关，对了，还真与核酸检测系统软件无关，你那破玩意儿扫下码能检测核酸？

明明和 “核酸信息录入系统” 有关，是吧，搁这抠字眼呢？

牛！

牛！

牛！

建议下次直接说，老爷就是要拿这份钱，还得让你们感谢我，怎么滴吧！

知乎用户 你好 dbbd 发表

什么时候才能结束这个逼疫情，真的烦。

知乎用户 FunTester 发表

又是东软，是不是东软垄断了各地核酸系统，还是东软开发的太拉了。

-- By FunTester 2022-09-03 21:31:25

知乎用户 蹦蹦哒哒车 发表

在东软待过的都知道，东软的东西是能用就用。

知乎用户 HelloWorld 发表

预算那么多老老实实找大厂不行？找了个外包大厂是吧

知乎用户 foxxjj 发表

昨天虽然没排队但还是替昨天排队的市民说句话，什么 T？M？D？的玩意儿

知乎用户 匿名用户 发表

朋友圈看到了，我还以为发生了啥

复制过来给你们看看

东软是临危受命、驰援各大城市抗疫的高科技企业，多次获得国务院、卫健委的表彰。为抗疫东软人流血流汗，我们毫无怨言！但请别让冲在一线、彻夜奋战的东软人再委屈流泪！

是的，我们必须声明！[拳头][拳头][拳头]

声明

其实我很想在他底下回复，不是为了赚钱吗，为嘛要说自己是临危受命呢

不过他是客户哈哈

知乎用户 萤火虫 发表

这么拉胯，还厚颜无耻，政府才是第一责任人

知乎用户 Yang 发表

爱丁堡当时说的是系统运行稳定正常，打不开是限流操作。

知乎用户 匿名用户 发表

后天 “东软集团” 要是没有跌停就是全川人的耻辱。

知乎用户 茶茶 Eve​ 发表

你看看这个像不像真相？

知乎用户 王大雄 发表

这次我是真的相信川军的勇猛了

昨天被骂上热搜 然后被撤下来 结果今天又被骂上热搜第一了 辣是真的溜批

知乎用户 百科灵感学院 发表

成都群众：请问这次的核酸采集系统为什么运行这么缓慢还容易崩溃？

东软：我们的系统怎么可能会出问题，一定是运营商基站网络不给力…

成都群众：大伙儿把游戏退了，流量关了，有的直接开飞行模式了，前边做的人咋还越来越慢了呢~

东软：我们的系统是不可能有问题的，又不是只在你们成都运行，应该是同一时间段登录人数太多了，对就是这样的

成都群众：那腾讯的云搭载的天府通咋又没这回事儿呢？

东软：这，这让我们再研究研究…

第二天

成都群众：请问有结果了吗？

东软：有了结果出来了，经过我们全体的彻夜排查与研究，终于发现了这次系统崩溃的根本原因…

成都群众：欢呼雀跃中… 完做听状

东软：我们采集系统终端服务器在运行那天，请了个和尚开光，按理说应当万无一失才对… 但是后来听一个本地的实习生小伙子说起前段时间高温去青城山避暑这么个事，才顿时反应过来，青城山乃道教发源地，挨着成都这么近，所以说这里是道教势力的范围，怎么能请和尚开光呢，所以我们昨天连夜上山去请来了青城山的有道之士下山，然后今天准备对服务器做一场法事，这样今后系统便再无崩溃之忧了…

成都群众：这… 身为一个四川人我都不晓得咋个骂人了…

知乎用户 看我头像 发表

东软这家公司是一家非常神奇的一家公司，先说西安的吧，毕竟出名于西安，这货把西安的码搞崩了，坑了大数据局党组书记下台。后来搞技术的有复盘，居然将二维码的图片通过后台接口传输到前端显示……

好吧，我承认毕业设计这么做导师知道了都会喷死你。你以为这就结束了？

后来复盘说图片太大了貌似 1-2M 吧，最后官方发文说花了两天时间攻坚将图片压缩到 100kb？ 具体数据记不太清了，大概就这个数。呃…… 两天时间大概是用美图秀秀压的图片

上海和四川就放一起说吧，之所以放在一起很相似，都是之前用的好好的，突然在疫情爆发之后换成东软的，然后就崩的一塌糊涂。

我也不清楚哪个领导拍的脑瓜临时换的，有没有考虑过那么多采样人员在紧急时候还要放弃之前一直习惯的操作去学习新的系统操作？换的动机是什么？疫情开始了有经费了，某些人迫不及待了？

好了不扯远拉回话题，上海换东软核酸码之前几天还能单日做完全市两千多万人的核酸，那时还用的是健康云吧。换东软后大概四月初吧，好家伙，最新开始的是浦东新区，一个区全员都做不了，崩的一塌糊涂，不是排队到凌晨就是烈日中硬晒。后面都是居委发抗原让大家回家自己测。直到疫情结束都没真正做过全员核酸。

四川很像，之前只是慢，倒也还能用，换了之后淋雨排队到凌晨…… 听说第二天有些区换回以前的码，还挺流畅了（这点上海不如四川，当初上海崩了之后逼着采样人员用纸手工登记，都不换回原先的）

也不知道这个是哪个大佬带进来的供应商，能经常干出 “战前换帅” 的事情，更神奇的是，东软这货搞崩 N 个城市之后还能继续受这位大佬的信任继续接项目。换别的公司会被行业拉黑吧？

知乎用户 换轮子刹车 发表

志愿者（在家闲的主动报的名），扫码的。我实在无法理解全市就那么点核酸摊位，并发量少说比健康码低了几个数量级，一次就传点姓名电话身份证号那点儿信息，应该都不用考虑并发量的问题了，为啥昨天我扫三四个人就要崩一次。还是下午两点，还是低峰期，你说这是网络，这是并发的问题？

不过今天还是很顺滑的，因为大部分核酸点都用回老系统了，我们还在用新系统。除了很长一段时间登陆不进去。不知道是因为负载低了，还是把 bug 修复了。

知乎用户 严肃的白小白​ 发表

如何看待回应

对于回应本身，我认为整体是一个甩锅行为。撇清自己的关系，并不合时宜的夸赞自己表示自己的实力很强。
如何看待？如图所示：

技术角度推测故障原理

站在技术角度上，我认为，东软的回应里，第二段的描述，是在陈述事实。但是，这个事实不应该是东软甩锅的理由。
首先说为什么是陈述事实呢？我认为东软说的网络故障，不是运营商的网络故障，而是机房分配带宽的问题，或者是负载均衡的问题。
【大白们在扫码的请求】到达【东软核酸检测系统】之前，其实要经过很多关卡。就比如你（一个请求）去游乐场（东软核酸检测系统）玩（处理核酸信息），要拿着票走过排队通道（带宽），到达检票口（负载均衡或者网关）检票。检票通过后，就可以进入游乐场撒欢了。人少的时候，可能来玩的就 100 人，检票速度很快，不影响你入园。这时人突然暴增到 10 万，一方面人挤在排队通道里，10 万人根本挤不下（带宽不够）。另一方面，检票员的人手不够，依旧是一秒钟检票一个人（负载均衡或网关性能出现问题），所以导致了游乐场外的好几万人一直都进不去，于是就：

在大家怨声载道时，游乐园经理站了出来，说我们游乐场很大呀，这么多人进来玩肯定没问题。主要是检票的人不行，不怪我哦。我以前可是在全国开过几百家游乐场，接待过 140 多亿人呢~
你他 开游乐场的，不知道人多的时候多开几个检票口么？？？？
所以这就是我说的，为什么，网络故障不是东软甩锅的理由。
一个支持高并发的系统，不能说我软件服务支持高并发就算了。你要保证全链路都是支持高并发的场景。系统上线之前，你需要考虑，带宽够不够？每次接受的请求大小是不是不合理，是否可以优化？我是不是要提前扩容？或者支持动态扩容应对突发的流量？
结果东软上了个系统，说，我就是提供软件的，我的软件没有问题。至于网络、带宽等问题，那是【相关方】需要去研究的。

东软应不应该背锅？

这个锅肯定要东软背了，但是不能只由东软背锅。
政府项目和互联网项目差异很大。一般互联网的服务和系统都是部署在云端，比如阿里云或者公司内部的私有云。灵活可控，资源不够了就快速扩容，平时用的少就释放资源。
但是政府项目，基本都是因为数据安全等等原因，部署在政府的机房，也属于是私有云。但是预算都是在投标的时候确定的，比如这个项目需要多少服务器一开始就定好了。且不同部分（比如硬件、软件系统、数据库、网关）可能都是不同的厂商中标。因此，互相协作沟通也是一个大问题，有时候各自只会管好自己的事情。
至于为啥赶在全民核酸之前上了东软的系统，背后的原因，咱也不得而知了。这应该是另一个层次的锅了。

知乎用户 Null 发表

东软一直觉得大家和他们智商水平一致！

知乎用户 忠公八犬 发表

东软申明说是网络故障 进行网络调整，成都市发公告说是检测系统问题 进行服务器优化和参数优化。

知乎用户 匿名用户 发表

虽然对东软没啥感觉，但是这事大概率还真不是东软的锅。C 端流量会经过接入网关、互联网区、政务外网区等等一系列链路才会到达服务，大概率是前面链路的网关有瓶颈撑不起，资源扩容又不及时。网络基础设施肯定不是东软提供的，基础资源一般是政数局提供的，东软这是哑巴吃黄连，也不能明说是谁的锅。

核酸检测系统，并不仅仅只有应用程序，还包括各种基础资源，服务器资源 网关系统 等等，从经验来看，应用程序前面的网络链路出问题的概率比较大; 但是也不排除应用程序垃圾，比如 api 优化不好请求多请求报文大，或者是日志打印不合理，高并发时日志写入占满了网络带宽或磁盘 IO 等等低级错误，这些低级错误在政务行业系统上也都遇到过。

知乎用户 二炮手​ 发表

今天一早被叫物业大喇叭叫起来做核酸，然而昨天的检测结果还没出来，前天系统故障也是一批人没检测的，现在又排队排了半个多小时都没开始检测，然后检测人员告知网络故障，说可以先回去晚点再来做，看这情况没个一两小时好不了，我手机网络稳定得很，抖音 B 站刷得飞起，就这是网络故障？一群人也不知道有多少小时核酸阴性的人一早起来聚个会又回去？这还怎么防控? 关键时刻掉链子。排查了这么久还是有问题，还推说是网络故障，电信联通移动三连表示不背这个锅。

知乎用户 不易 发表

有幸我们大学和东软合作过一个暑期培训，把我们拉过去讲了几节课。当时讲师应该就是个小主管，跟我们说的是，Java 异常不处理，往外扔，在最顶层把不知道的情况统一报错成网络问题，然后趁着别人检查网络去解决系统的问题。

知乎用户 刘二狗​ 发表

核酸，动态清零，防疫，已经是个产业链了。

百万漕工衣食所在，

无数的生物公司，耗材采购，志愿者及检测人员劳务，软件系统维护成为一个稳定的系统，看来会长期持续下去二十年不动摇。

为什么要坚持动态清零，是买卖，是大宗消费，算什么经济账，问就是人道主义。

反正这钱该花花，给悬崖村三百人二十亿修天梯还不如地方政府多雇点志愿者提供就业岗位。

至于中小微企业，体制外的人，灵活就业也是就业，为什么不去开滴滴把房子租出去?

知乎用户 黄宇​ 发表

3 号又崩了。为了保证这个宝贝系统能用，成都 9 月 3 日调整了核酸检测政策：

1，9 月 2 日已做核酸的居民今天不做。

2，调整各各社区核酸检测时间，以实现错峰。比如我们社区上午就开始了，有的社区下午才开始。

3，部分社区 9 月 3 日直接取消核酸。

就这样系统还崩了一次。

要是成都不能按时解封，这迷之厂商起码负一半责任吧。封三天的计划就是建立在所有人连续三天核酸的基础上，因为奥秘克蓉感染三天内可以检测出阳性。

知乎用户 Virtrue 发表

按照已有信息梳理一下：

现场现象：

1. 扫码后反应慢或无响应（我自己在现场看到的）

2. 低峰期有所好转（按照东软声明及网上反馈）

3. 现场网络普遍正常，健康码打开流畅（自己体验和网上反馈）

各方反馈：

1.ZF 说是并发过大准备不足

2. 东软说软件没问题是网络问题（没说是哪的网络问题），而且这套系统其它地方用着都没问题

3. 运营商反馈网络普遍正常（接入侧网络）

这我们当个剧本杀来分析分析了

这个里面的服务链条梳理下（从后端到前段）

1. 前后端软件及数据库（东软）

2. 承载云计算平台及服务器（供应方待确定，设为 A）

3. 云计算数据中心网络（包括防火墙负载均衡，A）

4.IDC 接入网络及骨干网（三大运营商）

5. 无线接入网（三大运营商）

6. 大白的手机及使用的客户端

按照已有信息及信用程度，首先排除 456，问题肯定是在 123

3 的问题是最好排查的，一般是配置不合理，就即使有问题，问题很快也可以排除，而且一次解决真的就可以彻底解决。如果资源不足大不了把别的业务迁移走或者暂停嘛，我不信啥数据中心的配套网络设施顶不住一个这么小的业务

按照 9 月 3 日直接就停止做核酸的情况，明显不符合 3 的问题解决的时效和特征

然后就是 1 和 2 了，这个目前已有信息比较难以判断，是软件的服务能力有问题，还是云平台和服务器的调优问题。

问题 2 的解决时效特征和 3 是比较像的

知乎用户 给我一块小饼干 发表

东软集团的官方推文描述了三次事故及原因，避重就轻：

可以通过推文的断句去判断。

**第一次事故：**用词是 “系统上线后”，即 9 月 2 日 04 时之后，东软专家 “排查事故原因，强化安全防护”，从用词能看出，系统绝对是出了问题的。

**第二次事故：**用词是 “目前”，应该在 9 月 3 日 15 时发推文前不久，也就是 3 号白天的事情，专家说是网络问题

**第三次事故：**9 月 3 日 13 时左右，专家说是网络问题

民众大面积等待的时间大概是 9 月 2 日晚上 8 点~ 12 点左右，是第一次事故里的，就是系统问题。

知乎用户 也玄 发表

感觉他们技术还不如一些个人站长，

当然不是说我自己。

知乎用户 飞雪 发表

意思是不怪我, 是别人的错

知乎用户 呵呵呵呵呵​ 发表

说句涉嫌地图炮的话，东软这个声明很有东北那味儿，我说了不是我的问题，你来削我啊。“投资不过山海关” 不是空穴来风。

知乎用户 今天搬砖了吗 发表

技术稀烂，甩锅一流。

水平不精，搞钱门清。

道歉不诚，存心骗人。

如此公司，倒闭关门！

知乎用户 匿名用户 发表

1、高新区已经换回老系统了，一点都不卡，今天中午别的区用东软的又双叒叕崩溃了，对比之下老系统只在高峰期卡，东软的新系统是还没上量就崩。

2、昨天排队的时候所有人刷视频、打开健康码都很正常，就扫码的系统崩了。运营商这个锅是肯定没有的

知乎用户 笑娆君心 发表

网络问题，可不一定是谁的问题。比方说王者荣耀服务器维护的时候，你登不上游戏，那也叫网络问题，但是你手机的网络有问题吗？没有，你还可以去访问别的网站。

网络，既然叫 “网”“络”，那就说明不是一个端点，你这端没问题不代表别的端没问题。

我猜成都这次大概率就是测核酸的人太多了，访问量一大，服务器就类似于 DDoS 一样被打垮了。

有人拿通信管理局的回应做文章，但是这事跟它压根就没关系，你不排队时刷抖音，在家你也刷抖音，这访问量根本就没多少变化，跟通信管理局当然没关系。

还有人问抖音微信微博这种每天几亿几十亿几百亿访问量的服务器都不崩，你的服务器为什么崩。抖音服务器多少钱？微信服务器多少钱？你把这钱拿一半出来给我我都能给你弄个不崩的服务器，你倒是拿钱啊。你拿 pdd 9.9 俩的手机壳跟人家 399 的比你不是疯了吗。

还有人问为什么东软不反思反思，吸取之前的教训。东软的工作人员挣多少我可太清楚了（看我 IP，不过这企业跟我是没关系），我敢说，你拿这些钱你可没那心情去吸取教训去。

最后我还是想说，没准你在骂东软为什么不吸取教训的时候，东软也在骂你为什么不吸取教训，毕竟检测系统崩不崩，在疫情到来的第三年，还能干出让两千万人夜里冒雨测核酸这种事，已经够魔幻了，不是吗？

知乎用户 匿名用户 发表

既然能光明正大的甩锅，说是网络问题，那应该是成都政府默许了的。

朋友们，别担心，政府部门作为甲方单位，可以被东软糊弄吗？假如东软有问题，成都政府肯定饶不了他（di yi ge nong si ta）。

我想说的其实是，这个事件激发出来很多程序员或非程序员的胜负欲，但是你都知道，拜托东软是傻子吗？他不知道并发量几千万？不知道数据库分表？一个系统上马之前，需求早就研究好了。更何况，这个类似的系统不是成都第一次用，别的城市用过了。

说是网络问题，我觉得问题可能出在服务器所在机房的网络的出入口带宽上。这个网络和我们刷微信刷抖音的网络不是一个网络。

先审题再思考再说话，别做无脑跟风人。

知乎用户 匿名用户 发表

我不从技术说这个问题，我从人才布局说下这个问题。

我认识的一人是我大学同学，就职于东软，他就是政府事业部的销售总监，base 在西安！

2012 和我另一个大学女同学结婚

2013 年家暴我那个女同学

2014 年 女同学不堪忍受家暴提出离婚，但对方以女方病情为要挟，逼迫她放弃孩子不然就散播她病情。（直到今日我们才得知女同学因母婴的某个轻微病，但并不像男同学描述的有传染性）

2014 年男同学去母留子，要求女方净身出户，且要求女方 2 个月看一次孩子，不然继续折磨她

2015 年东软男同学找的女朋友让一岁孩子认为女朋友是孩子母亲

2016 年东软男同学分手，而后在东软内部和他所带的徒弟谈起办公室恋情

2017 年东软男同学再婚

2018 年东软男同学生了男孩。并让我那位女同学生的孩子（已经五岁）管我同学叫姑姑阿姨！

2015 年 - 2018 年期间女同学一直多次表达要多看看孩子，均被阻止。

2021 年女同学受不了长期不让多看望孩子的威胁，终于打了探视权官司。经历两审终于拿到了 1 个月两次探望。官司期间东软又剥夺了女方探视孩子

2022 年判决生效后，仅执行一次，期间男方当着孩子面又把我女同学推到在地，并获取到证据想要中止女方探视

女同学申请了强制执行，见到孩子。男方之后又不执行，以孩子不愿意见面之由。

现在女同学在申请第二次强制执行

就这么一个人渣，还是西安政府事业部电子政务的销售总监，连判决都不执行，游走于法律中间。就这水平的人才能让东软发展好么？

我想表达的是上梁不挣下梁歪，从上到下都是甩锅之王，评论区很多人觉得是两者没关系，但是一个企业的自身员工都是这种素质，那么这个企业也走不远！

知乎用户 肖博 发表

东软做 CT 还是可以的，早些年做一些系统软件也不错，但是大概在一零年前后？我们公司的一些系统的维护就觉得东软不对劲了，很多时候现场工程师各种不按规程操作，很多问题后台都没辙，还得靠我这个甲方的去处理技术问题。18 年吧，兄弟公司要做一个软件的二期，找了东软，结果居然连和一期的同地址访问都做不了，告诉他们怎么做反向代理，怎么做域名分配还当场发飙。感觉他们现在根本就不会做 web 程序。也不愿意做好

知乎用户 迷途 发表

看之前搞技术的帖子，说这是一个两万项目，招标招了一千多万。出现这种问题想不出来第二种可能。

知乎用户 GRACE​ 发表

甩锅大赛开始了？

帅锅给网络似乎有点不聪明呀！

现场所有人手机均接不到信号才能说明网络有问题嘞！

现场照片、视频几乎在网络上实时直播，真心没看出网络有问题。

知乎用户 廖胖儿​ 发表

转发的 真假自辨

知乎用户 迷修斯​ 发表

我真的不懂为什么这么多人骂东软！•᷄ࡇ•᷅

他们选择搞软件，只不过是让群众浪费了亿点点时间

试想，以他们的脑子，水平和态度

当初如果选择回村种地，祸祸的可就是我大好庄稼，大好农田了

真这样，粮食蔬菜一地一地的被搞死！

群众可就要挨饿了！不饿死几个饭量大的才有鬼！

浪费你点时间算个啥？

东软各路大佬对群众已经是法外开恩了

知乎用户 shanglb02 发表

系统蹦了 99％的原因的服务器容量不够，这么重要的软件舍不得千把块的服务器，你这软件公司是真的狗，事后狡辩态度恶劣背后是不是有什么老虎苍蝇啥的得查查了！

知乎用户 杨大罗 发表

我更恨那些把项目拿给东软还不追责的官老爷。rnm ，退钱！！！

知乎用户 不想说的猪 发表

从对公产品项目开发角度发表一些看法。

东软这种对公项目类别的开发，因为成本原因，必然导致项目质量不行。

1. 路线问题：对公项目最核心的竞争力是关系而不是技术。这个不能细说。

2. 成本问题：一个项目本身用于开发成本上的很难超过项目标额的百分之四十。因为要留足商务预算，中间人预算，公司利润。而且各个地方 ZF 最近几年过的不是太宽裕，本身标额也不高。恰恰软件开发真的是个一分钱一分货的行业，技术好的工资高，要想没 BUG 还要经过漫长的调研开发测试流程，时间久了工资发的又多了。而地方 ZF 恰恰是，既不想给足钱也不想给足时间。

3. 技术问题：为了降低成本，这类公司会有两项措施。首先是所谓的自研框架，不否认某些自研组件在项目常见的场景下比较适用。但是因为这些公司常年在技术领域投入并不是很多，框架沿用了太多老旧的思想，加之为了适用刚才所说的组件，很多都违背了新的技术思路。导致从技术框架层面其性能就落后于市场主流技术 10 年。其次是其成本所限，招聘人员工资不高，导致其开发人员技术水平也不会高。这二者相加，导致项目的代码质量真的一言难尽。

综上，这种情况下，发生这些问题一点也不奇怪

知乎用户 匿名用户 发表

东软，呵呵

我在临床实习的时候的那所医院用的就是东软的系统，就他妈离谱，一天到晚都在关了又开又关了又开，就一个卡的不行。有个带我的老师脾气急得很，有天晚上急诊收了个前交通动脉瘤破裂，要手术，弄了半天那破系统调不出来病历填单子，那老师直接鼠标砸了…..

知乎用户 莫言​ 发表

贵阳这种级别的城市也崩了，据说也是东软

知乎用户 zzz 发表

这家公司的核心竞争力是关系背景以及能忽悠，技术啥的不重要，所以这家公司的人才都是能拉项目的，这些人拿着高收入，干活的收入有限，承担这个项目的恐怕是入门级的程序员，所以做出来的东西要出问题。

其实这种问题在中国哪是这一家企业的问题呢? 很多我们认为高大上高科技的，都是我们平时看不起眼的一些人来落实落地的。

知乎用户 遇愚 发表

说实话，他们说的网络问题，也可能是政府内网到互联网区的各种网闸，所以他们可能意思是甩锅到网络科。确实有可能是这个问题，但是这个东西在上线之前，网络科和东软是得聊清楚的，出问题了锅也得他俩一起背才对。

再者说东软胆子真大，这种项目居然敢甩锅客户，这以后谁敢给他项目？

知乎用户 李雷​ 发表

1. 反驳洗地论。

洗地的说，国内没有好的软件公司，所以东软这个表现很正常。

这是比烂呀，有什么意义？

一个以人为本的企业是不会有这种情况的。

2. 赤裸裸推卸责任。

并是在第一时间就进行了技术核查。

30 号就已经开始崩了，结果来一个 9.1 崩的？还第一时间进行维修？修了两天昨天晚上都还是崩的？

把成都人民当猴子耍嗦？

3.2021 年，各行各业的公司都艰难求存的时候，东软集团收获净利润 11.7 亿。

2021 年其 87.3 亿的销售收入中，来自医疗健康和社会保障的业务占 15.4 亿，智慧城市业务收入 17.6 亿，此外还有政府补助 1.4 亿。

东软这家公司为什么这么牛呢？他们不一定是技术最好，报价最低的，但一定是最懂（政府）客户的。

不过这次，东软集团居然公开打脸甲方爸爸的公告，想必后路也想好了。

知乎用户 刘绍偈​​ 发表

甩锅甩的很六呀！你这公告看完就一句话，不是领导们买的带宽不够，就是 ISP 的锅，宽带运营商赶紧滚出来剖腹谢罪。

别的不多说，咱就看看这次成都要下马几个领导就完事儿了，看看谁还敢用你们。一个城市能有多少核酸检测点儿？百万级别？千万级别？撑破大天十万检测点儿。你这系统又不给民众使用，哪儿来那么邪乎的高并发？人家给民众使用的系统该多大并发，腾讯做的系统游刃有余，就在旁边等着你们呢。

字里行间还是透露出真相的。领导们要求临阵换将，你们匆忙上马，能原封不动把代码拿过来，部署好对接完成就实属不易了。压测是不可能压测的，时间不够。真相就是你们匆忙部署出了兼容性问题，临时抓了把救命稻草结果还没等真正解决问题就又崩了。

起初建设的第一版系统，让经侦查查招投标犯罪。临阵换将的决定谁做得，谁出来背锅。东软虽然时间紧，但是在软件工程化，模块化，各种层层解耦架构的条件下，公司高层不重视，没有做好合理分工负责，没能组织起有效的人力规模换取部署调测时间，难辞其咎，实属轻敌，骄兵必败！我不认为网络运营商有责任，人家有庞大专业的抢修团队，运营商的 IDC 永远有余量。

就冲这篇稿件，公关团队可以换掉了。

知乎用户 倚天屠虫剂 发表

我在下面排队做核酸，玩手机游戏看视频流畅得一批，游戏和视频那得每秒传输多少帧多少 K 多少 M 的数据啊。可他们扫个二维码就卡，这些身份信息就是以 byte 为单位进行传输的，他还卡个十分钟…… 他还说网络有问题，既无能又无耻！

知乎用户 待月西厢​ 发表

先放一张图

想想在风雨交加中排队三四个小时就为了做核酸 ，真的是想骂人，虽然官方有出来道歉，但是东软真的要反思，这么大一家公司，不能店大欺客，谦虚点行不行，认真点行不行。

幸好明天我们切换回省平台了。

最后祝这家公司的股票万年长青。

知乎用户 Vital 发表

问：请问对现阶段检测扫码系统故障有何回应？

答：我们秉持动态清零原则，严把关口，将新思想，新定力，新思维贯穿疫情防控全局，以科学为准绳，以群众为主体，坚定执行防疫政策。

问：我是想问现阶段对于检测扫码系统故障有何种回应？

答：我们用坚定意志同病毒较量，我们用思想武器同病毒斗争，在一次次疫情防控阻击战中，我们积极承担社会责任，强化责任意识，加固防控重点，落实防控要求，不断从一个胜利走向又一个胜利。

问：嗯… 其实我想问的是针对于扫码系统故障有没有什么想说的？

答：别问了，别问了

知乎用户 PandaHii 发表

东软还做过天津的核酸采集系统啊，擦，天津崩过好几次了。有时候彻底宕机，有时候贼慢，有时候部分采集终端登陆不上，换着花样来。中间还换过系统，也不知道哪些次用的东软的系统！

其实我想从技术角度来说一下这个事儿。核酸采集系统消耗资源最大的功能，是用户信息录入和获取二维码，换句话说如果能够让用户提前录入信息，并提前生成二维码。他就能极大的减小系统压力。

好，假如社区工作做的好，组织群众都提前做好录入信息生成二维码的工作。那么当采集工作展开时的访问及数据量会大大减少。

假设计划采集成都常住人口两千万人次，计划采集时间两个小时内完成，平均每人十秒钟。则一共需要 20000000*10/(60*60*2)=27778 个采集终端，即 27778 个并发，计算 30% 的冗余，36111 个，就算 40000 个吧。

同志们，40000 个并发算多的么？如果 4 万个并发就把系统干瘫了，东软头头应该拉出来枪毙 10 分钟。当然如果筛查组织的不好，大家都在现场录入信息，那他那个系统瘫痪也就不稀奇了，2 千万个并发跑得动得系统得花老鼻子钱才能做的出来，而且东软肯定做不出来。还有，2000 万人现场录入信息，对现场基站的压力也是大的离谱，它可能也会承受不住。

具体细节，现场组织情况如何，那就得成都亲身经历过的人才说的清楚了！

至于东软说网络出故障，应该说是有这个可能性，但如果真像东软所说的不归他管，那肯定是归网络设备供应商或者网络运营商管吧，反正肯定找的到人！东软你自己都不说出来具体对象，成都市政府也只把屎盆子往东软一个人身上扣？这合理么？

PS，实际上我觉得 4 万是个非常宽松的数据，我自己参加核酸大筛查，感觉系统正常的情况下一个人也就一两秒的事儿，加上换手套换检测人等额外开销平均五秒钟就差不多了。正常两小时内做完两千万人只要两万个点就够了。

知乎用户 匿名用户 发表

东软: 网络问题，软件没问题。

成都市民: 我排队核酸时刷抖音也没问题？

东软: 刷抖音不要太久，影响视力。

成都市民: 我把你骂上热搜一点也不卡顿。

东软: 热搜不错，热搜我也看。

成都市民: 核酸检测软件搞成这样，你们到底负不负责？

东软: 网络问题，软件没有问题。

知乎用户 匿名用户 发表

你甩锅给网络，真的不怎么高明。

我猜应该是境外敌对势力，对我核酸检测系统发起了 DDOS 攻击，故意破坏我防疫大局。

登子，你果然是坏事做尽

知乎用户 732565 发表

我们东带这么厉害吗？

知乎用户 我们不散场 发表

还有人记得西安吗，也是东软干的，果然互联没有记忆

知乎用户 芋头 发表

成都网络通信良好，东软休想甩锅

知乎用户 匿名用户 发表

废物东西，这要是在战场上就是贻误战机，直接就枪毙了。

知乎用户 penny 发表

外包厂不会真觉得自己第一大厂了吧

知乎用户 ccc 空羽 发表

3 年都搞不出一个能用的系统。。。

知乎用户 岁月无限​ 发表

东软回应「成都核酸系统崩了」，称新系统网络故障，正在排查，如何看待这一回应？ - 瘟猪 Eamonn 的回答 - 知乎 https://www.zhihu.com/question/551629967/answer/2658706031

这个回答给了东软最实在的一锤

直接锤死

再更：

有的区县切换回老系统，马上顺滑。服务器还是那个服务器。

知乎用户 匿名用户 发表

现场执勤工作人员，旁边等着做核酸的抖音刷的呼儿嗨呦的，这边扫码的反复重启 app，你居然说是网络故障？

知乎用户 迪迦奥特曼 发表

解决问题的第一步，是先承认问题所在

知乎用户 想自由 发表

花一千多万做的系统就这？

知乎用户 深空失忆 发表

有没有可能成都的网络设备其实质量一般？在短时间内大量手机出现在一个小区（电信用语，指一个扇形面积的信号区），是对网络设备的压力考验，通常情况下会出现卡顿是正常的，不出现卡顿要么小区基层错时动员，要么等待过程中不要看视频玩游戏。

软件卡顿有很多原因，平时信号差都怪移动电信运营商，怎么这次就都怪起软件了？你平时上 b 站玩腾讯游戏卡顿都是运营商的错，为啥这次都是东软软件的错了呢？

这根本不正常，会不会有人在煽动情绪？

知乎用户 冬穆 发表

利益相关方，东软员工

兄弟，每次一蹦都让调 sql，看日志，sql 真的没问题，拢共就十几张表，做了一百多个城市了，后台那帮兄弟真就是他们说的 3000 块实习生？每次都是疫情最艰难的时候东软连夜上，团队核心技术就那几个人，全国 120 多个城市你算算现在有多少个城市在做着核酸检测，他们要兼顾运维多少个地市？微博流传的所谓截图说东软现场就两个人，你觉得核心技术都去成都其他城市不管了？而且这套系统真的不复杂，没有那么多高深的技术细节考虑不到，技术架构和细节都讨论烂了，他们真说不动了。核心症结：每个大城市连夜上线基本没超过 24 小时的，我说的是从接到任务到开始全员。政务云在需要在十几个内提供好服务器及网络资源，那当然是有啥用啥了，根本没有时间给你一套新的服务器和干净的网络环境，而之前用的老系统，跟这个硬件和网络环境一定是完全隔离的，甚至机房都不在一个地。以上的情况很多地市都是这样，东软做这个活真干不动了，你们去查查全国关于核酸的招标公告，才有几个？更不要提后续的合同和回款了。我不是洗，但说是临危受命真的不过分！

为什么时间这么紧，因为疫情越是严重的地方，国家组一定会进驻，地方的核酸系统流程是否规范，反馈出来的阳性数据是否合理都是要全面评估的。核酸检测是一个全链条的流程，不是只有卡顿的一个采集样本环节！

国家组决定换的时候，留给地方的时间非常有限，更别提资源准备了，压测完立马就是上线了。为什么选择换东软，因为这套系统国家组亲历了多个大型城市的疫情防控，对流程和数据还是信赖的。那些说合同、钱的，你们能找到成都核酸检测系统的招标公告？因为根本都来不及招标，上了再说，跟不要提后续的合同和回款了！看看东软的财报，疫情几年了，上线了这么多地市，核酸检测系统贡献了多少收入？

成都人民受委屈可以理解，没有专业常识的乱骂、搞阴谋论，真的看不下去了。他们是没见过地方指挥部市委书记、市长几十个小时不睡觉趴在桌子上的样子，更没见过国家组和省级领导到地方要解决的第一件事就是核实你的数准不准，你们的检测能力能不能跟的上。一般都是国家组进驻开始全面大筛，跟之前的全员完全两个概念，全面大筛要一天一检，当天全部采集完、送完、做完、结果出来完，连续搞几天，开始准备解封。要保证几千万人的数据从头到尾都能对得上，一个不能遗漏，几十个小时的准备时间，资源不匹配，初期震荡太他妈正常了。

我说真的是一股使命感和荣誉感不知道你信不信。所以东软真的觉得委屈，东软参与过核酸系统的员工更觉得委屈，多少非专业事业部的员工牺牲无数个日日夜夜免费支援多个地市没多拿一分钱奖金。

来骂我吧。

知乎用户 匿名用户 发表

表面看，的确是乙方（东软）的问题，百分百乙方的锅！

但是，甲方（相关部门）在招标的时候就没有提详细的需求吗？工程验收合格了吗？做压力测试了吗？

如果以上都做了，至于会现在这样吗？

大家骂死了东软，祸首却在一旁偷笑，以后还有西软，南软，北软。。。

知乎用户 天地美景 发表

不说东软的改系统开发的技术忧虑问题，也不讨论事故造成的原因。光看东软公司发布的甩锅声明，就可以看出东软公司一家没有当担，没有责任，缺失诚信的企业。这态度这文字展示了该企业的的傲慢之心，有没有后台不考虑，就算是后台十分强大，但成都百姓，成都政府可不是这么好欺负的。

我也是 IT 从业人员，从专业角度看软件系统问题是一定存在的，当然也会有其它因素存在。但东软公司却大言不惭的说自己一点问题都没有…………（此处粗口几百字）

知乎用户 Skyrim 天际星云​ 发表

看看欧美的学校系统和政务系统等等，再回关我国…

知乎用户 阿珂​ 发表

真相是这样:

不考虑到并发数过大的算法，还在用 mysql

将近花了 1800 个 W，做出个这么鬼东西

你说成都市民气不气？

知乎用户 大雾弥漫 发表

去年西安疫情的时候一码通两次打不开，也是东软做的 ，这不是他们正常水平吗，认错道歉承认不足不会吗？自己夸自己多幸苦，有多少功劳，我还以为你们做慈善呢，政府没给你钱？活不行，就别叭叭了，又当又立才恶心

还有就是一个破外包公司，没有实力接这种工作，为什么总能接到？

呕吐

知乎用户 祝今宵 发表

可真是不要脸。

后台强大中标就算了，还要发这种公关稿来恶心我们。你不如直接说：东软就这垃圾水平，你们普通老百姓能奈我何？

烂透了，也绝望透了，我家人淋了雨从下午 5 点排队站到晚上 11 点，就因为你们这个破系统。老百姓该受罪是吧？

什么因果循环，善恶有报，在这里真的存在吗？让渡了这么多个人权利，还不够吗？活得不如狗。

忍忍吧，一辈子很快就过去了。成都今年跳楼死亡的人数都比因为新冠死亡的人数多吧。呵呵。

知乎用户 绿衣​ 发表

医疗机构从业人员，自从我们换了东软系统之后，所有人头发都白的更快了！

知乎用户 大白的科创乐园 发表

当然不是东软的问题啦，一个专业公司怎么可能会有问题。

看我们都查出问题所在了，肯定是你们排队时候刷剧、看短视频占用了大部分网络，要怪就怪你们自己和网络。

省通信管理局看不下去了，老子为了保障你们做核酸已经派出通信保障人员和车辆保障你们了还不行，还甩锅给我？孙子看打

最终在夜雨中瑟瑟发抖的市民扛下了所有，顺便在心里问候了启用新系统的领导。

知乎用户 S.Yellow 发表

你说研发问题？，一届一届换了多少开发了，改过吗？换汤不换药啊

你东软什么的都在干项目，他能干吗？干不了！没这个能力知道吗？

之前西安崩了，西安崩完上海崩，再成都，接下来没城市崩了。

大厂干的蛮好的，你把他去换了干什么

东软, 脸都不要了

知乎用户 薛动谔 发表

还是那句话，资本主义再糟糕也比封建皇权强。

跟东软这种封建官僚利益输送下的畸形产物比，腾讯都显得具有如此大的进步意义。

知乎用户 林枫 发表

麻子：师爷，你特么给翻译翻译，什么特么叫做特么的系统崩溃。

师爷：当年中标后，钱按三七分成。

麻子：怎么才七成?

师爷：七成是人家的，咱们三成。就这三成还得包括项目立项，策划，启动，员工工资，痣疮治疗费。。。

麻子：等等，怎么还有痣疮?

师爷：哦，大意了，那是我的，，呃，总之能够用于研发系统的钱就剩不下多少了，所以就崩了。。。

知乎用户 百里苏苏雪 发表

东软这个公司，是所有体制内的噩梦，这个系统一出，一个全国群就在问，这个东软，是不是我们那个 xx 系统的开发商，得到肯定的回答后，大家都呵呵呵

要知道我们受这个破系统的气多久了，尤其是死命催你上报数据但是系统崩的时候真的崩溃，数据上报有截止日期，但是系统什么时候修好问他根本不甩你，所以不能走只能办公室加班干等，然后不停刷新系统祈祷哪个间隙可以上报。中间等回复也只能等他大爷的赏赐你一眼的那种感觉，哪个体制内没骂过这个系统十八代？

我觉得也不能怪成都政府，东软的祸害是全国的，我估计成都也不想用这个破系统。但是为什么用了呢？

呵呵

知乎用户 晚来天欲雪 发表

热带雨林前车之鉴摆着，诸位谨言慎行

知乎用户 白小叶 发表

9 月 1 日，成都部分地区的市民在社交软件上称，出现了 “成都核酸检测系统崩溃”、“核酸检测点排长队” 等情况，当时有不少小区在微信群中告诉大家暂时不要排队。很快，系统便恢复了正常。

9 月 2 日 04 时，东软全场景疫情病原体检测信息系统首次投入使用。系统上线后，发现有响应延迟、卡顿等现象。

9 月 2 日下午至晚上，成都市核酸检测系统出现异常情况，导致检测进度缓慢。当日 17 时 30 分左右，系统因对短时超大并发量预估不足，导致出现卡顿问题。

9 月 3 日 13 时左右，核酸检测系统再次无法进行访问，随后于 14 时左右再次恢复运行。成都市疫情防控指挥部相关负责人在 9 月 3 日接受采访时介绍，故障发生后，指挥部立即组织专业技术团队与承建商一起排查原因，积极抢修，系统在增加多台服务器、优化关键参数设置后逐步恢复。

“但还存在不确定性，我们正在努力加以解决。”

上述负责人表示，将采取错峰核酸检测采样、强化系统运行监控、加强问题响应等措施，努力保障核酸检测平稳顺利进行。

据四川省通信管理局网站 9 月 3 日消息，目前成都全市通信网络运行平稳，各核酸检测点移动网络覆盖良好，没有出现网络拥塞和故障。

所以，网络故障背锅？

知乎用户 匿名用户 发表

东软不是外包吗？狗都不如，狗都不去的吗？就东软这公司的技术水平，还能接到这种大项目，我属实想不明白怎么中标的

知乎用户 智人的奇妙冒险 发表

感觉成都人是真的厉害，据我所知东软的核酸系统崩溃真的不是第一次了，之前西安上海都经历过，只是都被压下去了，成都人民居然能硬生生把被撤掉的热搜给骂回来，

至于怎么看待呢，唉，稍微查查刘积仁的百度介绍就知道什么都不会发生，人家能接到这么大的单子，人家还怕自己栽跟头？骂就骂呗，人家挣的钱又少不了。

知乎用户 旧友丶 发表

也不知道该怎么说，只能祝领导们身体健康吧。

知乎用户 匿名用户 发表

这个东软是不是给各个医院做 HIS 系统的那家？

如果是的，那一定是网络 / 硬件 / 操作人 / 天气 / 草皮 / 拉拉队的问题了。

知乎用户 程序员编程指南 发表

东软也是牛逼，技术怎么样也就不说了，每次都可以中重要的政务系统这种大项目。

之前连续崩溃的系统 bug 低级的可笑。

但凡把钱多用在开发上也不至于这样。

这回应也是绝了。顺带还表扬了一下东软很幸苦！

知乎用户 大神 发表

就告诉你们我在赚钱我在骗你们你们有什么办法搞我，一帮屁民看着我赚钱得了，别瞎管不该管的，滚！

知乎用户 哈哈呵呵嘻嘻 发表

今天早上已经切回老系统了，一个小时已经做了 400 多人了，除了那些还在睡觉的没做到，去了的秒做！

知乎用户 没啥啊 发表

“据技术专家研判，目前出现的系统响应延迟、卡顿等现象与核酸检测系统软件无关。9 月 3 日零点左右，在进行网络调整之后，系统运行平稳顺畅，效率得到极大提升”。两句话之间有矛盾不？前一句说无关，后一句说网络调整后得到极大提升。网络调整啥意思？意思是电信网络的问题，不是你软件系统问题吗？请说清楚，别遮遮掩掩含糊不清故意混淆概念。大家都看着呢？

知乎用户 飞翼刀 发表

我也算网络工程行内人员了，像这种系统级别的崩溃也不是没有处理过。技术方面已经很多大神解释过了，我就不献丑。以我经验来说，甲方出了事，技术分析往往只是其次。最紧急的事情是危机公关，赢回甲方的信任。东软无疑是玩砸的，但有一说一，不是针对谁，国内上至公司，下到明星的危机公关都是垃圾。

如果给我甩，我该怎么甩？

1. 重新审阅标书，明确当初的产品要求。无论当初承诺得天花乱坠，到技术要求时会有明确的技术指标。拿那些指标逐一比对现实，一定会有差距。到时就会说不是不达标，而是当初没预料到情况这么严重。毕竟人非神仙，预料不到的情况也没办法。这是化大为小，这种小锅相信大部分项目负责人都愿意担，甚至会主动担。
2. 哭惨，我好惨啊！当初就收这么点钱，搭进去的人力物力还倒亏了。你看国外 xxx 类似项目收多少钱啊！我这才这点钱，一分钱一分货嘛。这点是大实话，国内对公的业务确实收费低。大家都不愿意说。你说了，也算是帮同行抬抬价。
3. 相关技术人员因为在 xxx 地方配合防疫工作而不能及时上线维护，导致这边防疫工作出问题了。我们诚意道歉，但没有办法。而且下次有机会还会发生哦。。。

想不到了，硬洗就没意思了。看了眼这个系统架构，漏洞太大，而且是低级错误。但凡有个 3,5 年经验的架构师都不会犯。如果不是经费问题，那就是人员素质问题了。

知乎用户 七仔​ 发表

不接急活。

技术问题肯定是东软的，这个锅东软甩不掉，不管是硬件问题还是软件的问题，上线前不做真实环境的压力测试，这就足够挨板子的，这钱是结不回来了。

我踩过类似的坑，甲方急吼吼要上线一个系统，为了钱啥都敢答应，不遵守客观规律硬接。

还有，明知马上要大面积核酸，不做压力测试，也是很奇怪。

我估计压力测试是做了，但不是做的真实环境，是仅针对他的本系统做的测试。

部署到大数据局机房后，前端机器部署在政务外网网段，按照安全要求，数据库机器部署在内网网段，前端机器做了公网 IP 的映射，前端机部署 NG 做转发。

问题就出在前端机跟数据库的交互上，比他测试环境的返回慢很多，测试环境读一次人证信息也就几 ms，到了真实环境，这个接口的返回可能要 1m。我们有过这个经历，因为系统没他这么大压力，所以也就没做优化，也没去深究原因，但按照大数据局的架构要求部署后，事实就是如此。但是大数据、我们、甲方（使用部门或牵头部门）都知道这个事。

因为这个接口慢了百倍，前端机的系统在这个接口返回前，这个线程是挂起等待的（用的同步模式应该也是这次的主因之一）他的系统测试环境压测了 1 万并发，到了真实环境就需要百万并发，那肯定就挂了。

东软回应网络问题，也对也不对，从大的层面看，系统挂了就是你东软问题；从具体问题角度看，前端机跟数据库机器的通讯延迟，就是网络问题，这个问题本身也只有你大数据局能解决；但可以通过改为异步的模式 + 增加前端机的方案绕过这个问题。

东软没有快速解决问题，也能应证这一点，一次性增加百倍负载的机器，短时间是很难。

处理了大数据局负责人，一方面可能大数据局牵头这个项目，另一方面也可能是有跟这里说的有关。

知乎用户 Jantse​ 发表

31、2、3 号三天的核酸都消失了

做了核酸没有结果

2、3 不清楚今天能出来不

31 号应该出来不到了

知乎用户 鱼籽福袋 发表

一个外包公司能做出来什么好东西？

知乎用户 莫小米 发表

买过东软股票重仓…… 挣了钱，因为东软卖地……

知乎用户 北京葫芦娃 发表

意思是中国移动的锅？

知乎用户 凳子 发表

非必要不亮码？

知乎用户 李大福​ 发表

借此机会再全城核酸一次，这又是一大笔钱，妙啊，果然是资本家，

名声算什么，没看看牵绳子的主人是谁？

知乎用户 奔跑的葫芦 发表

谁都看得出来这是在甩锅，而且是既不要脸又不高明的甩锅行为。但是你不得不承认，做为这种行为艺术的主体。东软绝对不是一个人。既不是第一个这绝对不可能是最后一个。看看这些年的各类官方和非官方的回应声明吧，一成不变的格式都快成新八股了。事情有点严重，我们表示遗憾。但是我们没问题，我们很重视，我们很积极，我们做得很棒，快来夸我吧！

有人不信怎么办？有人质疑怎么办？早就知道你们会质疑，人家也早准备好了现成的回应格式。

非官方的一半都说，我们将保留追究法律的权利。意思就是说，再哔哔我就告你，告不赢也吓你一大蹦。

官方的一般会像多年前高铁坠桥时那位官爷那样甩出一句：至于你们信不信，反正我信了。

瞧瞧吧，多么混蛋的逻辑，多么丑恶的嘴脸，多么的明目张胆。我们能怎么办呢？他在装睡，谁能叫得醒呢？

谁都知道这个回应有问题，但是有问题的绝对不止这一个。毫不夸张地说，这样的回应才是主流。小民们表示很不爽，但是没办法，这就是现实。

知乎用户 乔治去乔智 发表

我昨天晚上做的核酸第二天晚上 11 点出的结果

知乎用户 匿名用户 发表

毕业的时候但凡会写点 if else 的 都不会去东软这样的公司的 所以知道东软的技术有多差了吧

知乎用户 行走的瘦子嘿嘿嘿 发表

翻译一下：

1. 我是临时紧急上线的，出了问题不能怪我；

2. 出了问题我第一时间就响应了，没有功劳我也有苦劳；

3. 两次都是网络故障啊网络故障，我系统没问题啊没问题；

4. 全国那么多地方都用我系统，北上广深不比你成都牛掰，他们都没说啥，你成都人民咋就可劲儿吵吵呢；

5. 大系统运维可是个大活，还有云服务商和网络服务商呢，我不说是谁的锅，反正我软件一点问题没有，该骂谁你们自己品；

6. 俺可是受国务院表扬过的，这可是高层定调，你们再骂就是没有觉悟；

7. 俺们这么牛掰的公司承接的可是国家和人民交给俺们的任务，你们成都一点屁事可劲儿给俺找茬你是不是格局小了，嗯？

总而言之，东软是一个伟大的公司，就是有点费甲方

知乎用户 灵魂画师老肖​ 发表

昨天东软被成都人民整上热搜了。

挂了一天一夜。

然后热搜被撤了。

然后 “东软撤热搜” 又上了热搜。

然后 “东软撤热搜” 又被撤了。

现在 “东软撤‘东软撤热搜’” 看着又快上热搜了。

是非对错放在一边，成都人民的火气是真的猛。

知乎用户 默默鱼 发表

当你打开 100 个 PPT 把系统干崩了，是应该怪微软吗？

知乎用户 落叶为蚓 发表

只能说东软的背景不是一般的强，这种事情不是一次两次了，至今相安无事。这波热度又很快会被压下去的

知乎用户 甲板睿智清洁工​ 发表

习惯就好了 人在秦皇岛 最近几次全民核酸 回回崩啊

知乎用户 Java 不会 script 发表

1. 不是我东软的系统问题；2. 我们东软很牛 b；3. 以后再来找东软。

没有一句道歉的话，哪怕真的不是你的问题，你也该安慰一下吧。

这个系统怎么压力测试的？没有任何应急方案？如何通过项目验收的？

知乎用户 匿名用户 发表

这并发量真的不大，tps 估计 1w 都不到，想起经常有面试者说他们的系统负载有多高，每天有上亿次请求，听着挺好笑的，毕竟每秒 1w 不到的 qps 实在是算不上什么高并发高负载。

明显是东软的问题，大概率是数据库锁冲突太多了，导致事务卡太久了，事务超时后重试把自己搞雪崩了。

知乎用户 自诩好人​ 发表

这个么… ZF 部门采购撑死也就这质量了，甲方即使公正廉洁，招标全流程没有一点猫腻，也逃不掉外行的范畴，前期不懂需求，中期不懂管理，后前不懂验收。只有维保找人这一块和拖尾款专业。做完的东西吧，不能说不能用，但是较真的去用，绝对不好用。

东软么，老牌外包强企，做过的东西多、人多，啥都能做；资质多、关系多，啥标都能接。做的东西嘛，能用是指定都能用，但是技术上限和预算上限在那呢。并发量这种有技术门槛指定是处理不好的，几万人用的并发量靠服务器抗了，1000 万人做核酸，这并发量指定崩了，即使忽悠甲方掏钱加服务器了，这问题也不是单单通过物理扩容能解决的，就崩呗。

但是崩了是打死不能承认的，又不是互联网公司，直接对客户，承认就把甲方拖下水。但是你说甩锅么，可能也不是硬甩，“专家” 就能排查到这种程度了。

知乎用户 河畔​ 发表

知乎用户 Date 发表

看到这么多人骂就行了

知乎用户 韦哥 发表

利益相关，医疗信息化同行

按照在国内医疗信息化行业使用技术的情况，基本能断言现在包括我司在内的东软万达万宁等老牌医疗信息化同行，都没有应对这种高并发环境的经验，而且疫情以前的所有应用场景都没有类似情况，项目建设期内以及之前的小范围使用系统的之后，也很大可能没有考虑对应方案。这种高并发的场景，更多类似于公务员在线招考或者新年抢红包，究其根本，其实就是项目立项阶段没有考虑到这种突发性高并发场景，订立的技术指标过低导致的。

作为项目承建方，这个锅东软肯定要背的。相对于这份甩锅式的生命，面对影响千万人口的生活，勇于承认不足，迅速解决问题，并且保证后续不再出现，才是正道。

知乎用户 匿名用户 发表

在该谜之公司工作的朋友给我的截图，成功地被这种自我公关的能力笑到了

知乎用户 熊猫熊猫哥​​ 发表

随意吐槽一下公关吧

东软的声明如下：

成都疫情以来，为应对成都大规模检测并发的系统稳定性问题，东软全场景疫情病原体检测信息系统（以下简称东软核酸检测系统）紧急上线，于 9 月 2 日 04 时，系统首次投入使用。

然而马上系统就崩了

据技术专家研判，目前出现的系统响应延迟、卡顿等现象与核酸检测系统软件无关。

技术专家表示是开发和测试的锅，我只是专家罢了

9 月 3 日零点左右，在进行网络调整之后，系统运行平稳顺畅，效率得到极大提升，当日共完成 1200 万样本采集量。9 月 3 日 13 时左右，系统再次无法进行访问，经排查，发现是网络出现故障，在恢复网络连接后，系统于 14 时左右再次恢复运行。

检测系统保质期比核酸都短

新冠疫情爆发以来，东软核酸检测系统已在国内 17 个省 120 多个地市部署应用，包括北京、上海、重庆、天津等人口超大型城市，已累计检测超过 140 亿人次，为阻断疫情做出了贡献。在各个城市应用中，很多城市都面临全员核酸检测压力情况下的重新网络优化、算力加强问题。

这么成熟的应用还是会在很多时候遇到过载情况

东软的核酸检测系统属于应用软件，其能否顺畅运行与核酸码等相关应用系统、后台的服务器、算力、网络带宽、甚至防火墙配置等因素都紧密相关，而这些系统并非由东软提供，当快速部署、切换时，初期往往会面临协调稳定问题。

反正卡顿可能是任何原因，就不可能是东软的原因

但是，在多个大型城市的实战中，东软的软件都经受住了考验，并在短期与其他系统、硬件、网络环境磨合后达到稳定运行，目前在 120 多个城市协助抗击疫情。东软核酸检测系统在上海经受住了平均每小时超过 600 万人次的峰值考验，在北京经受住了平均每天超过 2000 万人次的压力考验。

成都网络系统欠佳（doge）

东软也因在抗击新冠疫情中的突出贡献，多次收到国务院疫情联防联控小组以及各级政府的感谢信和表扬。

今年二月份刚收了吉林省的感谢信 九月就….

东软集团会继续负责前行、不辱使命，与各地相关部门一起努力，顺利而光荣地完成国家和人民交给我们的任务。

加油

知乎用户 黑珍珠 发表

只希望成都人的怒火不要迁怒于东北普通民众

哪里的普通人都差不多的

这种事哪里都不少

知乎用户 神话伤神 发表

东软，呵呵。

知乎用户 匿名用户 发表

昨天我们小区应该做两千多个，从四点过一直等到半夜十二点，最后做了两三百个，就尼玛离谱。昨天下午还下了雨，我爸因为地滑还把脚崴了。社区和志愿者不吃不喝一直等，半夜十二点还挨家挨户的敲门，医生也是就在那干坐起，这算不算耗时耗力浪费公共资源？

知乎用户 大马士革 发表

知乎用户 KOKOAR 发表

成都人民辛苦了，前面是高温，这又是降温下雨排长队，结果核酸系统还崩溃了。

往前看看，西安也出现过，上海也出现过。

墨菲定律告诉它可能出现问题的时候，就会出问题。并且是在最需要最不希望出问题的时候出问题。

然而，不知谁来对此负责，也不知下一次会不会一切顺利。

知乎用户 匿名用户 发表

东软这个公司就是接的政府的单子。

懂得都懂

知乎用户 Aaaqqqua 发表

唱双簧，转移矛盾，现在大家都只怪东软了，优秀的舆情处理案例。

知乎用户 可不就是实事求是 发表

核酸做的是真慢，什么核酸系统今天这么点人排了我 1 个小时队，最后排到前面就说解散了，不做了，系统崩了等通知，mlgb 的，你说来就来，说让走就走，做个核酸做到回去等通知，不如不做。

知乎用户 流莹 发表

每次系统故障都是网络背锅？？

网络工程师没有面子的吗？？

知乎用户 基地册 发表

我只是觉得，一个东软测了 140 亿次码，那么按照一次核酸 n 元来算，那就是 140n 亿。

知乎用户 匿名用户 发表

建议国家纪检委严查东软

知乎用户 手腕上画的表 发表

东软：我在餐饮业是全国顶流！一级大师！吃过我菜的人都说好！

成都：这道菜你盐加多了，味道咸了。

东软：因为以前我的菜大家都说好，所以这道菜即使咸了，也不可能是我的错！

成都：这道菜是你做的吧！你也承认是咸了吧！那为何不承认自己这次把盐放多了呢？

东软：我不管，反正我没错。你们有没有想过，也许是你们成都人命不好？

知乎用户 攸投创 发表

东软想长期在热搜上榜？！上瘾了？

知乎用户 匿名用户 发表

东软的那个核酸检测软件我用过，实际上一共是三个 APP，检测、送检和转运，在今年春节的时候我们这里的东软检测 APP 就崩了，具体体现为一直转加载的圈，重进几次以后还是不好使，后面就是纸质登记，然后记录试管码做的核酸。剩下的两个 APP 因为用的人少，没啥影响。

ps. 这个软件总搞一些不知道升级在哪的升级，而且只能重新下载软件更新。

至于这次是政府的锅还是东软的锅，各位见仁见智。

知乎用户 你去哪 发表

大言不惭的说 “贡献”，合着东软的意思是没赚钱咯，那要不把贡献的机会让出来好伐。

知乎用户 虎宝喵喵瞄 发表

东软是谁的白手套啊，这么牛叉

知乎用户 碳圆 发表

mmp，好意思发出来？

知乎用户 kinder 发表

成都发布：“系统在增加多台服务器、优化关键参数设置后逐步恢复”

东软：“据技术专家研判，目前出现的系统响应延迟、卡顿等现象与核酸检测系统软件无关”

通管局：“全市通信网络运行平稳，各核酸检测点移动网络覆盖良好，没有出现网络拥塞和故障”

知乎用户 沙漏​ 发表

排队做核酸的吃瓜群众刷了几个小时的抖音小视频，打了 N 把网络游戏，然后你告诉我网络有问题 ？？？

吃瓜群众是可以不懂技术，但不傻！

知乎用户 DalekX 发表

公关最重要的是不能继续撒谎，至少不能讲一些显而易见的谎言。

这次系统崩溃关键在于：统一时间核酸 没有分流 和 软件 系统太次，需求分析和系统架构完全等于 0。

官方下场打脸，系统原因，而不是网络原因。

解决方法也是 优化系统和增加服务器，且后续是否不崩也是未知数。

知乎用户 天行者卢克​​ 发表

干啥啥不行，甩锅第一名

滚

知乎用户 NamieAmuro 发表

韭菜割太快了，要循序渐进，不要操之过急

知乎用户 赫赫 发表

北京，上海都用的东软系统，说明东软就是最好的，明明是成都之前不用东软，不知道是不舍得钱还是懒政，疫情出来了，原来的系统不好用了，想起换东软了，还不给调试时间，第一天换，第二天就要全市 2000 万人一起做核酸，你说责任在谁？

不敢说 zf，就把责任推给个软件公司 东软还有能力让成都在疫情关键时刻换软件公司？不是出问题了才想到东软？早干什么去了

现在东软说了不是自己软件问题，成都政府也没说是东软问题，说是硬件问题，还处理了成都管大数据服务器的负责人，还说舔脸说是东软的问题，事实上就是成都之前不积极做准备，联系东软换系统，疫情爆发了找到东软，一天调试的时间都没有，硬件配置还不到位，回头这些四川人没一个敢说成都政府的不是，都赖东软，人家 9 月 2 号临危受命。。

知乎用户 海上的烟火 发表

计划经济就是官商勾结。

知乎用户 锅包肉 发表

发表仓促 本观点基于计算机网络原理 以及 B/S 架构 web 技术 结合回答。 只是说了大概主要说给不懂技术的人。业内看下就行，随便那个知识点都能讨论一天，相互探讨友善交流。

网络传输分上行和下行 还分 客户端 服务端 核酸系统属于 客户端 。扫码 以及身份录入 前端展示页面 录入后 使用 js 技术 调用 post 请求 发往后端服务器 这里使用的是用户自己的手机上行速度进行传递。传递后 经由基站路由器 开始分发数据报 在经由交换机到下一个 路由节点 以此类推到目标路由器 或者网关。解析后 到 服务器这块 服务器也需要 配置上下行带宽以及网络配置 如果短时间 客户端 大量发送导致 目标服务器接受 的网络数据报过多 就会造成阻塞 甚至丢失部分数据报。好比是个管道 一头大一头小 就无法正常传输 。需要 双方带宽匹配才行 。

所以重点来了 成都通信局说的网没问题 我可认为 客户端带宽 没有问题 不纯在发送积压。 问题来到服务器（服务器可以是全球的服务器不一定就在本地放着，因素有很多，服务器在那放着和在不在本地没有关系） 网络配置 那就是 客户端发送数据报过多 造成服务端数据报阻塞 排队。

流量层级没做好请求接受 低估峰值 造成 流量穿透 当掉一台或多台服务器 或者负载服务器罢工没接上 ，这也是其中一个原因。那就要看 负载网络流量这层谁来负责了。

如果 按照 各家声明公告 属实 通信管理局说 网络没问题 那就是客户端没问题也就是 大白所在的网络没问题，东软 只负责软件的研发（承建商不是运维商）不负责运维以及基础服务的管理，他们说没问题那就是业务层系统本身没问题（注意网络请求没打过来）那么就是市政府技术团队负责的或者其厂商负责的流量接受部分服务 （包括有但不限于 负载均衡服务器，堡垒机服务器，vpn 服务器，以及其他 lvs 服务器）各家发表均属实。那就真不是东软的事情。

数据报通过负载服务器后才会打到业务服务器我猜应该是 tomcat/jetty 这类这块才是核心业务系统 。而这类业务系统支持如 tomcat 为例默认配置 150 并发数到 500 多就基本废了显然根本支持不了 成都万级别的并发数 如果负载层崩了直接击穿业务系统服务器啥系统都不好使。

必然肯定疯狂堆机器做集群 流量服务器做得好 负载一般都是轮询算法 权重值选服务器 就是 肯花钱堆服务器就完事了 再大的流量到了 业务层服务器 也变成单线程 （几万的 qps 针对这次场景）这是流量层

在说说东软业务系统本身（网上说的什么，数据库字段，系统本身业务设计，数据库设计，以及业务分割 api 的设计，什么需要分库分表 4w 多字段 这些 确实是关系系统的问题 但东软没公布或者没正式发表 无法得知 而且 不知道 东软底层如何架构 是采用 SOA 还是 SOA + 微服务 这就很复杂了 涉及到的 东西就很多 这些属于需要该代码的东西 短时间无法恢复 ）

东软服务怎么多城市以及核酸的取样结果存储 应该有自己的一套成熟方案 毕竟是上市软件服务商且主打医疗行业软件。

毕竟自己也是做传统产业开发的（政务方向） 做传统行业软件真的没那么简单和 B2C 是不同的 想做好需要大量行业知识沉淀不是 1.2 年就能做出来的，毕竟技术只是业务的载体，最终还是需要业务落地。我发小在两桶油做研发 全是买的德国几十年前的工业软件做基础来二开，国内太浮躁大量人才都往互联网公司去导致人才极度不平衡行业软件以及行业互联网发展任重道远。

大家理性看待吧，出了问题而且还是疫情 各个部门也在积极解决问题这是关键，光喷，骂解决不了任何问题。让子弹飞一会吧。

知乎用户 匿名用户 发表

拿人钱财，替人办事。

事不咋滴，脾气可以。

不论是数据中心服务器硬件崩了还是数据中心服务器上运行的软件崩了，你都脱不了干系，结果现在一句网络连接问题把锅甩的一干二净。自称高科技公司，服务器提供商不是你找的? 有事儿只会甩锅三大运营商你问他们接吗？

从西安、苏州再到成都，全中国网络都有问题? 让两千万人大晚上风中受冻，挨两句骂除了撤热搜推卸责任就是找水军自我感动，现在挨骂委屈流泪，当初招投标拿钱咋不说话了？

知乎用户 偷名字的贼 发表

要不要看下这个

知乎用户 十里长亭望江北 发表

不邀自来，贵州的核酸系统也崩溃了

知乎用户 匿名用户 发表

知乎刚删了几个热点，网友们又把热点顶了上来

知乎用户 兰表表 发表

东软很正常，电网搞营销的都知道

知乎用户 一只大肥猫呦 发表

看到这个问题和热搜我就乐了

每次和我们学校相关的话题上热搜必定是负面的

东软在本科时倒是知道，以前的校企

现在是合作企业，学校产业集团是东软的第二大股东

没想到居然校企影响力居然这么广泛（指负面的），这么多地方的健康码和核酸检测系统都是东软开发的，给我整乐了。

还好这些城市我都不常去

只不过这个企业其实没有多少本科毕业的学生会去，毕竟薪资待遇不太行，听说只有七八千，毕竟不是互联网。

至少我没有听过有同学去的。

所以技术烂也正常吧，毕竟不是本校学生的正常水准。

说项目经费挺多的，只能说什么样的钱给什么样的开发吧。

看到一个是 1700 万，一个 800 万。

假设三分之一作为回扣给相关招标人员（懂得都懂）

真的大厂真没动力干这种，绝对请外包了

希望深圳和沈阳的系统别崩

哦，忘了，现在深圳疫情有点严重

知乎用户 暮商二九​ 发表

我们一个四线小城市，核酸系统上线的时候做了四轮压力测试，信息化领导们两天没合眼盯着，最后全民的时候系统一点问题也没有。

这么大的一个软件商，这么大的城市，上线一点压测不做吗？领导们就这么放心嘛？

知乎用户 威武的面条哥 发表

西安今年奔溃的时候，看来很多地方没有吸取经验

知乎用户 罗鑫​ 发表

东软的回应何必写那么长，几句话就可以总结:

1. 我很有背景，大城市的标都能中！

2. 之前出问题，其他城市也没说，怎么就成都批话多？

3. 四川网络过来把锅背好

4. 你能咋滴？

知乎用户 匿名用户 发表

别甩锅给资本，这种公司真按照市场经济来早死透了。

知乎用户 sunnygirl​ 发表

这家公司背景好强大，事出反常必有妖，微博知乎一直在降热搜

作为一个码农，一看就知道是系统后端的问题，并不像是专业团队写的系统

1500 万啊，就做出来个这？希望有关部门醒醒，做个人吧，追钱追责才是要紧的

知乎用户 隔壁的大爷 发表

多正常点事啊，一个项目层层分包下去，到最后能剩四分之一就不错了，你猜能干好吗

知乎用户 yeah hunt 发表

这个问题被施工了吧，太恶心了，高赞回答里面的评论带节奏的不要太多

知乎用户 硫氯氩钾钙 发表

系统出问题是很正常的事情，如果能实事求是回应故障原因，给大家解释下是哪里的问题，站了几个小时没做成核酸的我是能理解的。但你发个声明出来一大段表扬自己，只能给你点个赞了

知乎用户 匿名用户 发表

我搁东北大学里做核酸都遇到过好几次系统崩了，只能刷身份证

知乎用户 杨和 发表

其实崩大家都崩过，区别在于崩了之后的恢复时间。

东软的核酸系统似乎根本就没有自动化的容灾和扩缩容系统，导致崩了之后得按天为单位才能恢复。而其他大厂的业务系统，崩了之后几分钟就能恢复正常，就算是当初 B 站的那次严重事故，自动容灾失效的情况下人工介入两个小时也迅速恢复了。由此可见东软的系统连人工介入排障的能力都不咋样

知乎用户 地产社群 Derek 发表

就象身体的哪个部分出了问题，才能关注到一样。不是软件行业的人，如果不是出问题，不会知道有东软。

中国的互联网在世界处于前列，才保障了我们能够用大规模核酸的方式控制疫情，放在国外从体制到的费用到技术都无法想象。

知乎用户 wsnd​ 发表

东软就 lj，以前医院上班破软件动不动崩溃，然后东软的人还和大爷一样啥都不管

知乎用户 匿名用户 发表

我不是理科，但是核酸检测需要的网络流量比刷视频流量低这个常识还是知道的，你说网络拖后腿，检测现场我看大家刷抖音很流畅嘛，公关能够公成这样，真实原因就已经很明显了，这家公司背景不小啊。

知乎用户 违章动物 发表

给我捶。

知乎用户 MOONLIGHT 发表

知乎用户 哈罗沃尔德 发表

建议先问责政府相关人员，至于东软这种乙方让政府自己去处理，现在成了政府招标及项目验收时打哈哈或者说专业技术不够出现重大纰漏，现在开始问责乙方，还要靠网民的力量，这个路径明显的就不对

知乎用户 匿名用户 发表

听说因为开发团队用惯了 Oracle 的宽表，于是 MySql 也设计成了宽表，同时数据爆炸增长破亿，于是服务性能崩了。

没有分表分库…… 而且因为宽表条目多，一时半会还没法通过拆表来提高性能，短时间（几天内）是解决不了这个问题的，只能凑活或者换系统。

这种属于前期架构没设计好，后期堆服务器也没用的情况。

可怜大白还以为信号不好，向天要信号。

知乎用户 尹建强 发表

突然明白为啥四川的 rap 发展的轰轰烈烈，产生了一大批 raper 和反应社会现状的高质量吐槽歌曲，四川人，脊梁一直都在，敢说敢做，产生了巨大的社会影响，其他地区要反思。

知乎用户 设备设施管理 发表

感谢 “东软集团” 开发的核酸检测系统；感谢为软件稳定运行的相关行业技术人员的努力；感谢各地为疫情防控努力拼搏的精英人士；

任何产品都会有缺陷，难得的是发现缺陷能够不遗余力的去改正，此次疫情我国社会大多行业都能做到这点，体现社会的进步，全民道德水准的提升；

每个地区都会有不同的隐性问题，通过不同环节去暴露问题，解决问题，我们的生活才会越来越好，不要隐瞒存在的问题，要勇于承担自身的责任。

欢迎你点开下面的评论，添加你的不同见解。

知乎用户 平果​ 发表

唯一能做的就是继续顶上去

知乎用户 毁灭吧赶紧的 发表

作为一个普通人，能把这个核酸检测系统做得比东软好一百倍的，据我所知国内就有这么多企业：

阿里、华为、腾讯、字节、百度、美团、拼多多、京东、滴滴、新浪、12306，这些企业闭着眼睛挑一个都比东软给力，结果拉个东软，什么垃圾货色。

咱 18 年买的编程培训班里的教程就已经在教怎么处理高并发了，数据库分库分表，读写分离，加 redis 做缓存，nginx 负载均衡，消息队列削峰，还有静态模板技术啥的，嗯，菜鸟都会的他们专业人员没这个意识，培训出来的专科生都不如。

钱全部揣兜里，送回扣，就是舍不得给技术人员多发点工资是吧。

知乎用户 匿名用户 发表

一些人成天喊着中国互联网公司没技术，对比起来是不是觉得互联网公司还不错？

知乎用户 苏苏​ 发表

看看网络方的说法。

东软看来相当自大，做政府项目看样子实在太顺了。这种时候，出来甩锅。

知乎用户 wkssd 发表

用道哥的话说，你不仅侮辱我的人格，你还侮辱我的智~ 商~！！！

“东软核酸检测系统在上海经受住了平均每小时超过 600 万人次的峰值考验，在北京经受住了平均每天超过 2000 万人次的压力考验。” 书读的少，这具体到毫秒，并发很大吗？而且最大的并发数不就是核酸检测台的数量吗

知乎用户 白日依山尽 发表

看问题要多方面看，东软甩没甩锅不是只看东软的说法，成都政府道歉声明你们不看啊？

成都政府先说了原因：

因为应对短时超大并发量估计不足，所以系统不好用了。

再说明措施：增加了服务器，优化了关键参数设置。

最后说了结果：核酸检测系统逐步恢复了。

成都政府的声明都是公开，公正，透明的，如果是检测软件的问题，为什么包着掖着不说啊？是不是想糊弄人民群众？

再来看看东软怎么说的：

先说了核酸检测系统上线的原因：为了应对成都大规模检测并发稳定性问题，9 月 2 日紧急上线。

从这句话我们可以猜测（不敢说绝对，我又没参与），原来在东软核酸检测系统上线之前就有一个旧检测系统，但是旧系统检测并发稳定性有问题才用的东软的系统。这么说成都核酸检测并发稳定性一直就有问题，成都政府觉得是旧系统软件的问题，所以换了东软的检测软件。

又说了卡顿问题出现，相关部门人员一同调查分析，技术专家研判，网络问题，不是软件问题。

从这句话我们可以猜测（不敢说绝对，我又没参与），相关部门里肯定是有成都政府人员参与系统调查分析和解决，而且他们也认可东软技术专家的结论。要不然政府声明中为什么不说明是东软软件的问题？是不是想糊弄成都的老百姓？

又说了措施：网络调整。

结果：调整后系统顺畅了。

从这句话我们对照成都市政府的声明可以猜测（不敢说绝对，我又没参与），这也是成都政府声明里的措施，增加服务器，优化关键参数。

最后东软说了一下以往的辉煌战绩，我捡关键的说，顶住了上海 600 万 / 天的检测，顶住了北京 2000 万 / 天的检测，你说巧不巧，北京，上海，成都，这三地人口都是 2000 万以上。言外之意还是说，我东软的检测软件没问题。

当然，无论谁的原因，成都 2000 多万老百姓在半夜站好几个小时，换谁谁都急眼，骂谁都能理解。

只是希望各位理性讨论，由于本人不是软件专业无法就软件问题发表看法。

以上。

知乎用户 guangchen 发表

没有经过检验的技术, 稳定性不好。

知乎用户 北野青阳 发表

众所周知，政府部门做的软件大部分都是最垃圾的

知乎用户 留克次 发表

31 号下午四点过做的核酸，第二天一整天没有出，直到现在也没有出；昨天下午六点过做的核酸，到现在早上九点过也没有出。

一个核酸系统崩溃这么多次，导致出小区都成问题，而政府倒也一点回应都没有。

知乎用户 灵床医学 发表

网络是万能背锅

知乎用户 老坏熊 发表

从技术人员角度，回答一下。

这次故障，暴露的问题，要么外包了，要么架构有问题。

首先能通过验收，基本功能应该没问题，应该是性能不足，可靠性不够，压力负载也不行。600 万的峰值，就崩溃，搞工业上位机的和搞物联网的能笑死。肯定架构有问题。至于代码是否有问题暂不评论。

如果是网络问题，常见的解决办法是多线路的负载均衡。

如果是算力不足，好听了是算力不足，可是上边并不牵扯太复杂的逻辑，应该是服务器数据库的吞吐量不够。，常用的办法是多节点部署，你可以说是叫云计算。

这种情况，刚入行的小白都懂，何况这么大的公司。项目经理和程序架构的，是干嘛吃的。

这种垃圾程序，放我们这儿，别说 800 万了，也就是月薪 5000 块钱的程序员设计水平。

官方给的解释，普通大众都觉着有问题，更别提广大程序员了

800 万的项目，做成这个逼样。脸皮也是厚到一定程度了，

知乎用户 匿名用户 发表

东软这家外包公司在日本都烂出名了，东北大学实习生写代码，bug 成堆，从来不能按时交付项目，不知道为啥国内还在一直用他家的系统。谁来说说这种项目外包给腾讯或者阿里不行吗？

知乎用户 曾经沧海 发表

突然发现疫情这玩意儿还是有用的，就跟 98 洪水一样，总用那么一帮钻钱眼的被揪出来。

知乎用户 林林林林林 发表

还在降尼玛的热度呢？铁废物东软

知乎用户 失落 发表

又崩了

知乎用户 凌寒 发表

9 月 4 日 8:47 开始，又卡了！！！

知乎用户 男人不说谎 发表

东软 说真的 你太辣鸡了

就因为你 很多人的核酸结果都还没出来

办不了事情

你们可能觉得，事不关己，高高挂起。

但是掩盖不了你们是垃圾的事实

也不知道你们中标有没有猫腻

只有有能力的人出来爆料了

知乎用户 鸭血粉丝 发表

看样子 还是比较严重的吧 别不然系统也不会造成这种情况

知乎用户 寡人不怕疼​ 发表

我们可是接受了北京、上海 2000 多万人口核酸的考验，其他的和你差不多规模的重庆，天津我们也负责过，都没有什么问题，还受表扬呢！

现在出来了点小问题，你觉得是谁的问题？你可不要不识抬举甩锅给我，我不说是为了大家面子上好看，再说下去就是就是你们成都不识抬举了哦。

知乎用户 AHIWENT 发表

额，只要是干软件这一行的大伙，都知道东软是什么水平吧，不用大惊小怪的

知乎用户 克里尔普普先生 发表

一路看下来，前面五六个回答都是洗地的，东软可能是个公关公司吧。

知乎用户 小果冻 发表

上次天津搞世界职业教育博览会的线上展厅，项目承担方也是东软，然后博览会开幕式线上会议崩了一上午，就 tm 一个网络会议的事儿，技术已经很成熟了，它都能整成这样，还指望它能有啥用呢。

知乎用户 御风索 发表

苦了大白和老百姓了，TM 一个人的一站就是 4 个小时，4 小时就算了，还不让玩手机 盯的死死的，要么就崩彻底，让大家先回家，5 分钟一个人是怎么个情况，给人整神了

知乎用户 丫旦​ 发表

说实话～虽然很不待见鹅厂～但是这东西你丢给鹅厂做，要比这家伙靠谱多了。。。

知乎用户 IDennie 发表

属于是垃圾了，昨天重庆主城两个区进行全员核酸检测，因为上个月 23 号的经验，所以这次人流都很分散，我去的时候人很少，但是遇上了系统卡顿，扫码识别有问题。当然了，也有可能是电脑问题

知乎用户 男至尊宝 发表

换个角度想 软件系统的问题暴露 是不是就掩盖了其他问题

知乎用户 知道啦 发表

其实到目前为止这么多人并没有搞清楚问题到底出在哪里。要真的搞清楚问题出在那里，是需要复盘的，就是可以人为的把故障再现。可是如果要再现故障，哪里去找这个机会，又不能把疫情人为的重新来一次。

我奇怪的是为什么要一个省市一个系统呢？不能全国一个系统吗？比如说淘宝需要一个省一个淘宝吗？

知乎用户 勇者无惧 发表

垃圾公司，在东软工作过，开发每天 996，驻场每天 8127，没有加班费，只有每周在拼多多拼的方便面，咖啡给员工。

月薪普遍 5，6 千，过万的很少，领导天天拿着小本催进度，这样的公司做出这样的系统很正常。在里面工作的开发都是牛马。

知乎用户 匿名用户 发表

就是个大锅饭苟活的公司

知乎用户 Daride 云 发表

成都本地工作生活，对东软不了解，很少听到

据朋友了解，就一个外包公司，没啥核心技术

对了，说公关技术比较强，这也算核心技术吧

有没有利益输送，不知道

但人情世故肯定有的

知乎用户 fleuri 发表

拖着一个小学生，从 9 月 2 号下午熬到 9 月 3 号凌晨才做到核酸，因为之前学校要核酸报告，必须要做。从 3 号开始，早上起来第一件事情就是来骂东软，垃圾东软！

知乎用户 知足常乐 发表

甩锅是种艺术，但要先确保自己确实没留下马脚。说网络有问题的当大家是傻子吗，大城市里露天情况下可能会网络不好？？这么简单个东西 zf 要是交给大厂搞会弄出这么多幺蛾子吗，采购里面要求的供应商资质有时候就是内部玩的，根本不尊重市场，市场的好技术被这些条条框框限制的都用不了，这难道不是一个大问题吗？

知乎用户 白展堂 发表

东软嘴 jiao

知乎用户 黄龙 发表

对东软第一次有印象是前年被抽调到村子里帮助扶贫，那个系统是东软开发的，难用的一批

知乎用户 柑子树 l 发表

九月二号排队了两小时做的核酸结果到现在还没出来…

现在又在喊去做核酸，十点后就不能做了…

知乎用户 爹地 发表

知乎用户 w 小姐 发表

黑龙江核酸采集系统也奔溃了

知乎用户 噗哈哈 发表

事情做的烂，还嘴嚼！好大个烟锅巴踩不熄！

知乎用户 墨笛 发表

星期一砸盘，废话少说。

知乎用户 匿名用户 发表

接触过换这系统的破事，给这系统带货的是上面来的正管领导，说名字或职务我立马没号的。

不过有一说一，东软系统比全国大多数省市自治区的地方公司系统强多了，除了少数几个软件强省市。特别是大筛快速和抗压，算是出问题少的，某经济首府，坚持用自己的精准系统，在大筛方面和坨翔差不多，总是崩溃和丢数据，也是赶紧换了东软。东软的 ocr 识别烂是老问题了，没得洗。

知乎用户 请叫我 vivian 发表

到了晚上十一点半，大部分还没测人放弃了，楼下还有几个带娃坚持等的，因为小朋友要求五天五检才能上学。

医护人员下午三点左右到的，此时已经八九个小时不吃不喝不上厕所了，他们很累很辛苦。小朋友的家长也很焦虑，每个学校都让每天打卡上传核酸，晚上做不到，第二天就没法传，学校就要催。双方都很无奈，我从窗子往下看，都能看到小朋友打瞌睡了，有抱着的。

好在第二天学校通知可以缺一天，但是家长怕了。因为一天每户只能出去一个人采买东西，我听到有些家长说，只能派自己九岁的娃儿独自一人带着手机出门一大早就去附近医院测核酸，怕等到人多系统又崩溃。

我看到朋友圈都是 “东软今天值得被骂成狗”“今天等了三个半小时” 之类的图文。

东软，我们的骂声你听到了吗？或者你提供个途径，我再骂一遍？

知乎用户 行走的矛盾体 发表

3 号晚上没有叫做核酸，今天一大早就被喇叭吵醒做核酸。身份证不能用，要求必须用手机

知乎用户 yanice​ 发表

答案已经很明显了，就是系统不行。人多的区已经不用东软了，换回了老系统。只剩人少一点的区才用东软。

使用省系统的 14 个区（市）县第三轮全员核酸采样启动时间将分 5 批次（考虑了人口分布、高中风险区数量、核检机构匹配等因素）：

07:00 新都区 邛崃市 金堂县

07:30 武侯区 双流区 温江区

08:30 锦江区 金牛区 龙泉驿区

09:00 青羊区 成华区 郫都区

09:30 天府新区 高新区

2. 继续使用东软系统的区（市）县分 2 批次：

07:30 都江堰市 彭州市 崇州市 大邑县

08:00 东部新区 青白江区 新津区 简阳市 蒲江县

知乎用户 杨明 发表

这种项目立项时首先钱就不多，其次中标的企业都要花至少三分之一的给钱一些你知道的人，然后再扣除成本，然后才是利润。就国内这个环境，这里面你说有几个能真把事情本身放在第一位。不能说没有，很少。还得是那种做过其他类似项目，已回收大部分成本，针对业务小成本改造那种企业，且这个企业真想把事做好的，才能把项目做好，这对招标方、企业方、社会面来说得多大的运气在里面

知乎用户 潇湘夜雨 发表

切断年轻人上进之路，是统冶者自掘坟墓！[酷

知乎用户 者野 发表

本来就自己菜了，还……

真的是屙屎的不害羞过路的脸红！

知乎用户 知乎小话痨​ 发表

用过东软的都知道。

合作东软的都骂骂咧咧！

了解东软的都默不作声了！

一个山东软件公司，那么难用，背后为什么那么大威力，软件招标遍布全国。

国内科技企业为什么比不过国外？

1. 被别人舆论带节奏压制，评论区动不动什么华为小米，都快成负面词了。

2. 还有自己不争气，工程都报给关系户了，这么多年了品质还那么低！

知乎用户 匿名用户 发表

东软，沈阳，中国医大一院，卫健委。

知乎用户 匿名用户 发表

先拿下政府卫健委项目，项目资金象征性收收，派两个实施实习生过去给他们弄一下，先把这个坑占下来，以后这个地方医院的系统建设不都是我们的了吗

实习生: 我们的系统没问题，日志不能给你们随便看，参数不能随便调（关键我们也不会啊！！！），有问题也是你们的问题

知乎用户 阿珠 MT.STUDIO 发表

可以学学重庆市让政府和支付宝、腾讯合作，直接出个研发组。

知乎用户 明哥 发表

排查？

知乎用户 此处为昵称 发表

这么久了，还正在排查，要是在一些大的互联网企业，这种重大故障起码是分钟级别的修复，否则开除好几回了。

而且就算是双 11 晚上付不了款这种级别的故障，也没有核酸检测系统出问题对民生、社会影响大。

知乎用户 卧龙凤雏秀念师兄​ 发表

不知道哪些朋友看过大明王朝 1566 的

严党存在的价值就是给飞元真君忠孝帝君万寿帝君遮风挡雨背锅的

当严党不愿意背锅了，郑泌昌何茂才还敢打着织造局的旗号贱买灾民田，往道长头上泼脏水的时候，道长就想倒严了

遇事就甩锅，以后只怕是政府业务会对东软适当考虑的

知乎用户 专打逆向民族主义​ 发表

这个回应声明理直气壮，然后碰瓷一手三大运营，怨他网络不好？东软这公关，怎么瞅着也是外包的捏。

知乎用户 小气球 发表

周一东软不跌停，在座各位都有责任。

知乎用户 人生若子弹 发表

我现在连 72 小时核酸报告都没有了，现在是 4 号，1 号做的核酸，报告还没有出，2 号没有做，3 号做的报告也没有出。

知乎用户 弑杀教父​ 发表

虽然但是

网络问题不等于运营商网络问题。

可以理解成都人民的愤怒，但从架构来说，这份声明也不是解释不通，或者说没那么糟糕。从声明来看，东软是做 SaaS 层应用，IaaS 层、PaaS 层是由其他厂家完成，这部分往往部署在专网而不是在互联网上。玩手机没问题只能说互联网的传输是 ok 的，但专网内部的网络情况没有在声明中体现。

还是等后续更详细的调查报告，让 SaaS 层应用厂家全背锅也是不公平的

知乎用户 长空 发表

你们不是外包企业吗，一切都外包，崩了也正常。国家还鼓励外包，真她妈服了。

知乎用户 在冥王星护球 发表

最好一直崩

知乎用户 A vole 发表

众多事实面前还这么嘴硬的乙方，啥子来头喔……

知乎用户 给力王先生 发表

这货的背后，到底是哪位高人！

知乎用户 匿名用户 发表

秋招开口百万并发你会怎么做 到了实际环境你就是这么给我们做的？

知乎用户 孙麻子 发表

它虽然软件做的拉垮，但是老板喝酒厉害呀！

知乎用户 天高月明 发表

现场百人排队 2 个半小时，幸好提前预备小板凳。我还说今天咋个这么慢，排到了才发现居然是系统问题，大白好辛苦，扫码之后老是无反应，他着急，我也着急。重复好多次，等到前面做核酸的大白都起来活动身体了。我的都还是没录入系统。。后来大白一直不断的重复扫码。终于才录入进去。。说明一下，现场看视频，网速一点问题都没有。嗯，昨天错峰去核酸，80 人，30 分钟的样子。。

知乎用户 让我想想 发表

网络问题有两种：一是运营商网络，二是接入后的内部网络。个人觉得运营商问题不大，毕竟现在都是光纤接入，而且核酸检测数据量不会太大。主要问题只有两个，一是软件本身的缺陷，二是内部网络问题，如服务器、网线等问题。至于具体是哪里问题，懂的人基本上到现场就能看穿，但是能不能在短期解决，就难说了。

知乎用户 爱宝 发表

不管是系统问题，还是网络问题，都是使用前没做好测试，多方联调，直接上线，最后让用户来发现问题。

知乎用户 风雪故人归 发表

东软属于有资质有后台，但是没技术的公司。拿到项目后，层层再外包下去，中间请客吃饭瓜分利益，真正用在项目上的钱能到 1/10 就不错了。是真正的把我们的纳税钱骗出来装进自己的口袋。

坐标西安，每年毕业季东软招人岗位成千上百个，招聘信息翻几十页都没完，能叫上名字的工作都招人。结果大部分去面试了，都是先来一顿打击，你这不行，那不行，让你交钱参加培训，还可以参加项目实战。说不定啊，说不定好多项目就是这些毕业生免费做的

知乎用户 拳师观察员 发表

一是嘴硬，强行甩锅，高配硬件与虚拟化跑了这么点并发，赖网络不行，我寻思没见过哪个政务云用的 ADSL 吧？通管局已经给了排查结果。移网网络良好，现场专家救急排查也都说是软件不行。

总不能是你吗的防火墙把高并发 syn 当泛洪攻击拦了吧属实扯淡

二是别的地方也是硬的，不然也没这么嚣张了，这下会不会又拉出一些后面的人呢？

周一股市见

知乎用户 2B 吴 发表

贪腐严重

知乎用户 墙边那条狗 发表

作为一个外行人，感觉就是！网络还是那些网络，就是应用变了。出问题甩锅给网络，感觉有点侮辱人

知乎用户 lunemoonfang​ 发表

这不是标准的话术么，程序员找不到问题怪运维，运维找不到问题怪网络。然而运营商吃你这套么，当年运营商的谨防电信 **，谨防移动通信 ** 的互怼口号是假的么，能让三方统一战线说明锅不在这。

知乎用户 仙草加芋圆 发表

笑死了

昨天根本就不做核酸

前天排队做核酸又下雨又卡，衣服裤子全湿了，等的无聊打游戏，居委会的大妈让我别玩手机，影响网络。本来想解释，想了下太麻烦了也就没解释不打游戏看看书

居委会大妈以为是网络问题，东软还这么想？

又不是基站瘫痪关网络什么事，明明就是你系统负载不了。要么是服务器太垃圾承载不住，要么是开发太垃圾表结构复杂度太大影响效率

总之跟网络没关系

还回应，回应个寂寞

知乎用户 段胖子 发表

原来重庆核酸系统也是东软，怪不得重庆全民核酸那天让市民提前下载核酸二维码；怪不得本轮核酸安排的是各个区错峰做。

知乎用户 看官​ 发表

假如病毒爆发是随机分布的概率事件，我们每座城市多多少少都会有那一天，是不是该未雨绸缪做好准备？

不能总那样吧？

放弃幻想，准备战斗。

知乎用户 匿名用户 发表

好好过你们的日子吧，懂的人都懂。

知乎用户 北落师门 发表

大蠹不死，国难不止。

知乎用户 明明单车 02 发表

垃圾软件，搞得医护人员和患者心态都奔溃了，自己做的神马垃圾东西，心里面我没有一点 13 数么。继武汉、上海之后还出现这玩意问题，成都市也是 666

知乎用户 图南 发表

甚至还不如线上赌博的稳定性

知乎用户 匿名用户 发表

现场工作人员，同时段切回老系统测试立即顺畅，9.3 中午补采先用的东软系统再次崩掉后换成老系统速度飞起，五点结束采集。

注册登陆时就转圈进不去，崩得渣都不剩。

知乎用户 Constantine Shao 发表

东北居然有软件公司。。东北真正的人才不去发达地区，还留在当地搞软件？你对这个公司能有什么期待？没有官老爷的站台，这破公司至少破产十次。

知乎用户 匿名用户 发表

垃圾东软，天津也经历过。大早晨起来做核酸，所有人都就位了，系统不能用，坏了个把小时，排队排老长，最后听说是工作人员要 8 点半才上班处理。

知乎用户 不做快递了 发表

事实证明，东软系统无法处理千万级大城市短时间大量数据同时上传。

最简单好用的 VPS,没有之一，注册立得 100 美金