为什么中国驻外使领馆的服务评价会这么差？

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知乎用户 Batman 发表

见过纽约领事馆某官员的老婆隔着玻璃对来换护照的中国公民破口大骂五分钟吗？

见过无论怎么按照领事馆网页要求拍照片都不合格，在馆内收费照相点胡乱一照就 pass 吗？

见过严格按照网上规定准备材料，开车 8 小时带着孩子来办旅行证被扔出来说材料不全吗？

见过漂亮的办事员小姑娘对来签证的外国人笑脸相迎如春风般温暖，见到同胞立刻翻个白眼全程黑脸吗？

据说这还是比以前有了质的进步了，我简直不敢想以前什么样。海外使领馆挨骂真不冤。

领事官员跟其他官员的思维方式是一致的，他们无论做什么，想的都是能不能讨上级高兴。比如国家领导人来视察，赶快给各学校华人组织发钱打招呼去沿街欢迎啦。撤侨？当然有，因为可以宣传，会显得好看。你要是以为撤侨是因为祖国关心海外华人就扯淡了。

对了，想起当年在广州美国领事馆排队签证的时候，旁边一个美国人在跟领事官员咨询问题，问了足足有半个小时，还有各种要求，口气也很不友好，我在旁边听着都感觉有点无理取闹。但是那个官员就很耐心地跟他解释。那个人就是个英语教师，也不是什么重要人物。我那时候还没跟中国领事馆打过交道，我还以为各国使领馆对本国公民都这么耐心呢。

对了，最后再补一句，知道纽约领事馆态度最好的工作人员是谁吗？是门口管安检的中文流利的黑人大哥。我要给这位大哥点个赞。

知乎用户 可见迪 发表

我把前面几十个答案都翻了一遍。大多数都是吐槽使馆人员态度极为恶劣的，少部分提到撤侨又是感动得眼泪直掉。还有说到被其他国家使馆帮助的案例。

其实这并不矛盾。

先跟你们说说今天看到的一篇文章，大意是讲，为什么广东，福建，浙江这些富裕的地区，生育率反而比较高？除了这些地方宗族势力强大可以对抗地方政府之外，最重要的就是激励机制不起作用。

为什么呢？因为这些富裕地区干部，不愿意异地升迁，所以计生工作在基层执行的力度小。对基层官员的激励机制在这里不起作用了。

回到问题。使馆工作人员平时工作的激励机制，不会涉及到对本国公民的态度如何。你做的好，做的坏，上面是看不到的。而撤侨行动不一样，是上面直接交代的任务，做的怎么样，上面可一直关注着呢。

为什么广深地区的政府相对开明，基层业务态度比其他地方要好？因为得益于南方强大繁荣的媒体环境。不好的态度在诸多的暗访，负面报道下，改善了太多。去年我们电视台一个同事的妈妈，因为在基层妇联工作，结果被其他媒体记者暗访到上班不工作，遭到处分。

说白了，中国的公务员们，压力的直接来源，只可能是上级。你如果想要他们改变，只能通过大范围曝光把压力给他们的上级，再通过上级把压力传导给他们。

怎么做呢？

比如号召各国华侨华人发起一场随手拍大使馆工作态度的行动，大规模曝在网络上，向国内政府高层施压，然后他们觉得太丢人，来一个整顿行动，就差不多了。

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有评论说大使馆和领事馆，都不能带手机进去？这个我不清楚情况。但是解决方法，还是挺多的。问题不在这里。

难点其实在于，谁愿意这么去做。

一般社会问题，都是先积累矛盾，然后爆发，出现比较大的新闻事件（比如打架啦死人啦冲突现场被拍下来在网络引起大范围转发和评论啦等等），引发社会关注，才能将其纳入解决的议程，才有资源进入去解决问题。

比如强拆死人啦，城管执法死人啦。

但问题是，一般能出国的，都不是底层人。遇到这种事儿，“小资产阶级的软弱性” 就凸显出来了。你愿意得罪领事馆吗？你愿意站在风口浪尖吗？况且这种事儿也不值得个人做这么大牺牲。

我对历史进程的理解是，进步的车轮下，肯定有炮灰，有血肉模糊的躯体。底层人被逼的没办法，自然要拿血来祭奠。而大使馆这个事儿，所面对的群体，应该没有这个血性。

当然，我也就这么一说。真相是，我自己也是怂鸡吧崽子。

知乎用户 ze ran​ 发表

每次去大使馆，都有一种奇妙的感觉，却说不出是什么。

那高高的天花板，一排排的座椅，玻璃窗后的官员，母亲怀里哭闹的娃娃，还有带着乡音的吆喝，以及空气中嘈嘈切切的喧嚣，都让我回想起什么，却又说不出口，熟悉又遥远。

有一次，要去办个事，按照网站上的要求，备齐了所有文件，小心翼翼的去了。

进门先排号，发号的是个东北大叔，扫了眼文件，

“照片呢？”

“没说要照片呀…”

“没照片不能办！”

我上网，确认网站没说要照片，又排了一遍队，给东北大叔说，网站上没说要照片，照片是必须的吗？大叔略蹙眉，抬头看我，

“你这人真有意思，这是你自己的事吧，给自个儿办事怎么不上心呀？这是你的事，还是我的事？”

太雄辩了！

无言以对，只好明天拿了照片再来。回头看看，门口排队领号的人龙，大叔览尽人间繁华后的淡漠，还有大厅里的熙熙攘攘，突然，我明白像什么了，

像火车站。

知乎用户 匿名用户 发表

没遇到过什么大事，我和使馆打交道都是换护照这种小事。也许是我运气不好，不过确实很有 “宾至如归” 的感觉。一句话总结就是：如果有一件事，他们多花两分钟的时间就可以帮你省掉 N 个小时的折腾……. 他们是绝对不会多花那两分钟的。

还有这种莫名其妙的冷嘲热讽：

有次暑假去芝加哥领事馆换护照，按照网页上的要求认真准备好了各种材料。一个工作人员看了我申请表上的地址，用一种质问的腔调说：“你现在来了啊？上半年我们去底特律办公你怎么不来？” 我解释说住的太远没有车去不了，那个周末我正好又特别忙。结果那人来了一句：“哎呦。读个书还能忙成这样？”

知乎用户 LazyBear 发表

当年开那个留学人员证明，就是两联一白一粉的两张纸，很简单的东西。普通人要折腾一两个月，而且只允许你用邮寄方式办理，上门咨询拒不接待～寄送材料给他们要把邮票也包含进去，这样他们好回寄给你～你说你想多掏钱让他们给你寄快递？没门儿～这是规定。如果你从国内寄给他们就更倒霉了～
历尽周折搞到这两张纸之后，和一起留学的同学小 A 交流，才迎来了戏剧性转折—小 A 说他有个朋友小 B 大使馆有关系，直接把他们领进办公室，材料看都没看，直接就盖了俩章拿回来了～前后也就五分钟。
我有一个强大的祖国。
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感谢各位朋友的赞～

知乎用户 匿名用户 发表

前几年悉尼的领事馆办事，眼看着一个北京老爷们因为抱怨了一句服务态度不友好，柜台的人就说你的证件进来我们也不办，他问为啥不办，回答：我们认为你有问题，就不办。证扣了，官威十足吾皇威武啊！

当时我就想轮到我时候赶紧陪笑，别惹了大人盛怒之下顺带让我也回不了家。。对，我只能这么怂，因为独此一家。

匿了

Ps, 现在办签证去市中心了，对你们懂得，由馆方亲戚建立的，要多收服务费用的第三方机构，独家认证哦。节约费用的领事馆号称还能办但是你去了也不给办哦

知乎用户 白弥勒 发表

哈哈哈哈～知乎首答是这个也是醉了～亲身经历～
在 TX 时候护照遗失补办
前往 Houston 领馆
抵达 Houston 之后电话询问地址及办公时间… 诶？这个也要问？因为官网上几乎是一片空白…
在无数个语音自动留言之间转换之后终于发现了一个有人接的号码
中文询问… 被告知 “这里是领馆办公室，你的问题不属于我解答” 挂断
重拨… 接通后让我的 host 用英文询问
热情周到详细
不忍直视 host 一脸奇妙的表情

以上

不论能力
领馆的态度就是 一坨屎

ps 还有美帝某领馆内的厕所只需外籍人士使用不准中国籍人士使用哦～

知乎用户 李逍遙 发表

在英国读书的时候偶然遇到一个香港来的中年人，他是 12 年才移民到英国的。九七大限之前，他的家人都移民海外，他当时很爱国，死都不肯跟家人一起走，他妻子带着孩子移民英国，他独自留在香港。（这爱国爱到妻儿都不要了，跟毛时代的红卫兵有得一拼。后来他热衷于参加社会活动，游行支持民建联什么的，一切看来很理想，直到 10 年。他那年拿特区护照到南美旅行被一个旅店老板误认为是小偷，后来警察来抓他，他好不容易拿着护照跑到中国大使馆，被拒绝入内，说香港护照不受理，去自首云云。他当时想死的心都有了，这时他听到了一个人讲英语，想到了自己还有一本 bno，但拿到特区护照后根本没用过，不知道扔哪里了。他抱着最后一丝希望跑到英国领事馆，工作人员得知他是海外国民就让他进去了。他谎称 bno 丢了，但人家还是查到他的信息说他已经十年没有续领 bno 了，他听了一阵尴尬，生怕英国使馆也不管他了。但工作人员又说英国海外国民身份终身有效，所以让他在使馆招待所住下，又派人去核实情况，这件事搞了十多天，他终于清白了，就当即补领了身份证明，出门就撕了特区护照。后来回到香港，以亲人团聚为名申请移民英国，一年后获批。我当时听了一陣心酸。
其實法律規定特區護照應該受理，但還是有很多港人在網路上貼出特區護照的尷尬，由於一位自己自稱香港人卻連 bno 的作用都不知道的人來質疑真假，我再貼一張圖，能用 Google 的可以自行搜索相關事蹟。

（source: 香港明報）

知乎用户 小李阿獭 发表

我 2004 年在罗马尼亚作项目的时候，去中国大使馆拜访。亲眼看到使馆的大妈因为手续不全，把一个中国同胞的护照从窗子里扔到地上的时候，就彻底对中国使馆所谓的护侨失去了信心。

2005 年陪同商务部信息产业部和财政部领导出访新加坡，印度和菲律宾，拜访当地中国大使馆的时候，亲眼看到那些使馆工作人员点头哈腰，各种细节考虑的无微不至的时候，我就知道这使馆很大程度上就和各地驻京办驻沪办一样，首先是要保证各级领导出行舒适顺利的。

2008 年在西贡旅行，挎包被飞车党抢劫，走投无路，想起给中国大使馆电话请求紧急援助，对方冷冷的态度让我觉得求人不如求己。

所以我之后出国旅行，都是自己做好各种准备，护照机票复印多份，钱款分开放，贵重物品存酒店保险箱。出了问题哪怕打电话给银行和航空公司，都比打电话给使馆好用。所以每次下飞机，第一个删掉的短消息就是当地使馆发来的使馆联系方式。去你妈的！

知乎用户 KB Edgar 发表

有人说可以试试找当地华为工作人员，说不定比使馆还管用

知乎用户 匿名用户 发表

问题下面一些外交战线上的朋友也让我理解到了有些问题确实是编制不足造成的。但似乎很多人语气带有 “这点儿破事你们怎么好意思给国家添麻烦，什么事该做什么不该做不是常识吗？” 的意思——抱歉，如果是这样我觉得你们对民众一向的宣传定位也有问题，经常在各种节目中播放使馆好比海外华人娘家的煽情新闻，逢年过节还动辄上电视包饺子表演一家亲。当时我年纪小还当真了是我的错呢对不起。

强烈建议以后使用日本人民那种出国绝不给国家添麻烦的思想教育，这样估计对大家都好真的。

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原答案

确实得分大小事，我相信要是也遇到撤侨这种人命关天的时刻使馆还是靠得住，但作为普通欧洲留学生一般遇到这种事件几率也确实低。

我从什么时候对使馆失望的呢？05 年我刚到法国读本科，当年冬天因为巴黎警察追捕一个未成年阿裔小偷导致对方慌不择路翻进变电所电死了，结果开始全国报复性烧警车。我们宿舍对门恰好是个小警察局，条子们习惯性把车停宿舍地下停车场，结果有天晚上就被烧了…… 因为太晚了都在睡觉，最后损失惨重，而且跑出去的时候证件手机什么肯定来不及带的…… 后来火场封了东西也暂时拿不出来，怕国内亲人着急就想能不能立刻联络一下

于是本地学联立刻联系了使馆～被告知，找你们学校去先！幸亏学校靠谱，帮找房子帮找衣服帮迅速补办学生证凑合用，等都安排的差不多了，大概快 10 天了吧～使馆派了领导来慰问照相～……

后来我爸说他打电话到使馆，对方叫他自己查死难者名单里有没有他小孩……。

以上种种事迹在留学生中口口相传，于是即便没遇到听前辈说多了也跟着黑了吧……。丢护照什么的都不说了，毕竟自己也不小心不是？

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评论有知友表示，这些都不是使馆应该做的，我们是给人家添麻烦了～

那么就不要在学校把事情做的差不多以后带着记者拍照刷存在感好嘛？又想省事又想刷好感度？那就别指望别人说好话呀 www

知乎用户 艾征霸 发表

2013 年 11 月向中国驻日使馆的邮箱提交 “在日中国公民自愿登记表”
2015 年 1 月 19 日收到一封没主题的邮件, 内容是 “感谢您支持中国驻日本大使馆的侨民登记工作”

让人怀念的水准和效率

我重以为国家经已忘记咗我添
点会呢？就算系一张厕纸，一条底裤，都有佢本身嘅用处加嘛。

知乎用户 山丘之卒 发表

来看看我的遭遇吧！

我敢保证，我没有任何过激的言行，始终冷静克制（换别人可能就开打了）。在法治严明的新加坡多年以来头一次遇到有人无端想动手打人的情况，居然还是在中国驻新加坡大使馆！自己国家的使馆不仅不会给人一种保护你的家人的感觉，反倒是一种浓浓的江湖气息。让我感觉在这个国家最像黑帮的地方，居然是中国的大使馆！你说谁会对中国使馆有什么好印象？

其实目前最担心的还是使馆那帮官僚对我的投诉不理不睬。如有后续，会跟进更新。

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更新一下后续：

我在第二天（9 月 22 号）向使馆邮箱写了一封投诉信，出乎意料的是，在第三天 (9 月 23 日）傍晚就收到了使馆打来的电话。电话讲使馆工作人员调查了监控录像，确认该安保人确实有行为不当的状况。电话里使馆人员讲，已经对这名安保进行了批评教育，他的认错态度良好，表示以后会严格按照规章制度办事，严谨礼貌待人。我在电话中也表示接受道歉，至此双方已达成谅解，事件圆满解决。

使馆及时调查，并道歉是令人欣慰的，表明有一直被大家诟病的中国驻外使馆也开始有所反省自身问题，有提高服务质量的意识。希望使馆以后能越做越好。

知乎用户 护耳大脸 发表

话说出差旅游去过不少欧美资本主义列强。
至于我天朝使馆，真心就一个印象。
不论你在哪一国，一进入我大天朝使馆，立刻就有一种宾至如归的感觉。

什么叫宾至如归？

意思就是，不论你在哪个列强，都会瞬间感觉回到了国内的政府衙门的办事处。

脸难看，事难办。

感谢使馆，让我有几次在国外差旅时，免费体会到了祖国家乡的感觉。

对了，骂我不爱国的请随便，反正肉身翻墙已经列入计划了。

知乎用户 安风你压我头发了 发表

外交部当年是世袭罔替的重灾区
里边的贫民年轻人还给主席写过信
后来经过整改
就没有贫民了
也没人写信了
贵族服务你们，别想太多

知乎用户 图伦加利亚 发表

办事儿干活儿的都是官老爷家亲戚，花钱买的工作，能跟老百姓态度好么？

以下为转载：

　　“蒙古华侨处在水深火热之中，中国大使馆根本指望不上，就是一群混饭吃的家伙。” 这是采访中一位华侨说的。当然，蒙古国也不把中国大使馆当回事。一位中国外交官的护照，居然被蒙古警察给撕了……

　　一位外交官到达蒙古国的第一天写道：“…… 还有各种喝得烂醉，甚至没喝酒的人，见到中国人就打。警察不会管这类事情的，全市的警察在我昨天抵达的时候正忙着为来访的希拉里执勤呢，十米一对警察，夹道欢迎，从机场一直排到市中心，绵延十几公里（2014 年 8 月 20 日中国领导人高访期间，笔者亲眼看到，我们领导人的车队，在大街上穿行，没有任何特殊的警卫）。这个只有二百多万人口、贫富差距极其严重的后社会主义国家，夹在中日俄美四方利益中的一个渔利者. 不知何去何从，却把历史的民族主义情绪和所有的不满，宣泄到了中国这个温良恭俭让的邻居身上。工作第一天，接待了好几拨被从中国内地骗来的农民工，讲着自己被骗的经历，讲着自己怎么在建筑工地被蒙古老板毒打、被防狼喷雾喷，讲他们如何身无分文从工地逃出来，两天没饭吃，被街上的蒙古人打，被警察抓。当最终他们看到使馆的五星红旗时……”

　　一位华侨说：“见到被骗的中国人，大使馆首先是训斥这些农民工：老实在家呆着，跑这来干什么！”

　　就是这种状况，现在的驻蒙古国大使王小龙居然热衷于在乌兰巴托修建北京街，建造 “援蒙工人纪念碑（塑像）”。大概是为了工作成绩，往脸上贴金（据说这个雕像已经在重新审议当中）。如果这个雕像建成，最终一定会沦落为攻击中国的靶子。

　　驻蒙外交官如是说：“…… 各种类似黑社会性质的反华组织也层出不穷，打着环保的旗号；威胁跟中国人交往的蒙古女子；到中国企业、工地去闹事，在中国大使馆门前示威…… 凡此种种，一是为了收取保护费，另一方面是为了获得国外的经济支持并赚取政治资本，更多是一种表演性质的。而对中国人的仇视，更主要的还是低学历、低收入、低年龄的小愤青们在网络上的发泄，对大街上讲中文的人的肢体攻击，哪怕是在蒙娶妻生子生活多年的蒙古族华人华侨，也是他们攻击的对象。在这些蒙古人眼里，中国的蒙古族不是蒙古人，是汉人……”

　　看看这些，就知道中国驻蒙使馆（也包括中国政府）是如何保护中国人的。

知乎用户 匿名用户 发表

作为一个华侨，说出的事实

谁都知道，如果真出事的，海外大使馆不会真救你的，比较海外华人那么多。

顶多救一两个做做样子来提高民族自信心。

举个例子吧，芝加哥的中国大使馆。他们的服务态度，你们可以翻墙去古先生那边看看。评分多少。还有人说他们得学习下礼仪（中国不是礼仪之邦吗？对外来友人这么不礼貌？）

然而我有一次办理护照，去中国大使馆办理中国护照。哎，那种态度。古代皇帝一样。深深的加强和我如美籍的心。我无法想想这样的大使馆，在危难的时候回来救我。所以，这部电影是假的。

我说的是真实的，相信我，海外几百万华侨。真有什么事情不要太指望你的祖国会帮你什么。很多华侨对祖国（zf）的心不是一下子凉的，有很多很多事情一步一步的。

（不管华侨对祖国 zf 的心多么的凉，但是每次中国有难，华侨都是第一批提供帮助，这就是态度，现代的汶川地震，还有奥运护火炬，一件件事情，近代的孙中山，对国内革命的帮助以及影响，所以对这个国家还是很有爱的，说我美分的时候你先分清楚国和 party）

对比下，我弟弟（他是美籍），他去中国遇见事情，找广州的美国大使馆，态度完全不一样。我就不懂了，为啥呢。

大学时代，CSSA 的会长经常找大使馆，有活动，也表明了大使馆的破态度。

CSSA 的会长给出的总结是，来发达国家的都是关系户。所以非常非常的拽的。

一个大使馆作为国家的门面都这样，如此的官僚主义，你让外国人怎么想？所以你还指望这样的大使馆会保护你？

离我很近的 UIUC 北大女生绑架事件，如果不是媒体，大使馆不会鸟你的！曾经就有一个留学生失踪，大使馆叫我们报警，而不是帮忙寻找。媒体根本没报道所以就不管了，我知道说真话在中国社交会被删，我想我还是要说。

（和 UIUC 的女生绑架事件很像，但是犯罪份子也是留学生，是一起留学生情杀留学生事件，如果大使馆提早帮忙，犯罪分子就不会逃回中国，然后有机会逃去香港。前段大使馆错过最好的时机，尸体还是 10 几天后发现，你们没见到罢了，那段时间，留学圈的人都刷屏了，可是大使馆没有回应，那个时候找大使馆，大使馆说你报警吧，十几天找到尸体才稍微表态，然后现在完全没声音，和 uiuc 事件完全不一样，uiuc 这么多人关注完全是媒体的功劳，才知导致大使馆的参与）

给你们看看 google 对 中国大使馆的评价吧！

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华裔评价的：

1. 中国人永远喜欢瞧不起中国人。说真的，美国人更尊重我。同样的情况。

2.Never expect you will get things done within the day. Be prepared to get three days off from work and wait for another whole week.

3.I hope I can give a zero star to this place. As a Chinese descendant, I feel ashamed of those people who working here. They will only treat Americans like a human being. For me, I feel like a chicken on the chopping board…….

4.The lady in the lobby is extremely rude. They place a bench in the waiting area for decorative purpose only because she won’t allow people to sit on the bench.

5.The officers are cold and sometimes rude. Their is a notice that for visa/passport people should go to another office three blocks to the east (One East Erie).

I made a second visit to this place on Oct. 2. They are on vacation! The vacation notice was published in 2014 and it’s been pushed back by the new posts. I have to carefully search the history notices to locate this old notice. Yes they are always on vacation on both Chinese and American holidays. OK. I have to make another 300-mile drive to this place on a carefully picked date.

6.Their online requirements are not detailed and may make you pay and take an extra long time to process your visa. I recomend looking up China visa agency and checking their requirements and then bring it to the Chicago embassy if your driving their. NOTE: Their hours are ridiculously stupid get their soon.

7.Rude rude rude. Lady at window 5 frowns at every one, sounds very impatient, and made me wait forever.

8.I wish there is a 0 star option. Their service is so horrible. You can never call through and the voice mailbox is always full. When you emailed them, ok, they replied fast, however, what they answered is sometimes not what you’ve asked. They simply copied and pasted a long standard page irregardless of what did you ask. Or they answered but the answer is totally different from their website and made you confused and irritated. I wish they could improve their service and have consistent standard.

9.I can’t think of ANY place that has a worse service than this…

10. 某些工作人员的态度能让你享受在国内一样的待遇

11. 真的垃圾 跟欠它们钱一样的态度！是不是天天来那什么啊

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外国人评价的

1.Rude rude rude. Did I say rude people … Learn American manners

2.Why are the Chinese surprised that they are getting horrible service from China?? China is known far and wide for their horrendous customer service.

3.he people are not friendly at all and you do need to print your application in advanced, but they fail to say that they do not accept hand written applications! It’s been a rough mission trying to get my visa here.

4.The staff are exceptionally rude and unhappy people.

5.A shame

6.By far the worst consulate I’ve ever been to, and I’ve been to a lot. The rudest people I’ve ever dealt with. They don’t treat you like you’re human. They treat you like some type of waste they need to flush as soon as possible.

7. Is China a country whole as bad as their embassy

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其实我和芝加哥大使馆的洪磊有见过好几次，聊过他，告诉过他服务台的态度。他说这个问题不是特别好解决，他收到好多投诉，也在努力解决中，其实我也不懂为啥不好解决，唐人街有活动的时候偶尔他会出席，主要是曾经在 CSSA 有活动的时候，我也负责联系。洪磊为人真的很棒，但是基层的根烂了。

好像洪磊上任后，服务态度稍微好了一些，16 年后的评论也有 3～5 星了。我记得以前是只有 1～2 星。

知乎用户 天魁 发表

我跟大使馆打的唯一一次交道是去年夏天，女友突然发病进医院抢救，周五晚上进 icu，当天联系她家人准备办签证来我们这里，但是周末都不上班办理签证，于是我连夜联系大使馆。

大使馆的办公室主任知道了此事马上电话联系了我问了情况，随后马上把大使秘书的私人电话告知我让我尽快联系，联系之后大使馆紧急照会当地驻京大使馆，让她父母周一带上护照直接去大使馆领签证。

她父母早上第一个进去递上护照，直接给了签证，乘坐下午的飞机于次日上午赶到了医院。

其他人说的服务态度问题我因为没去过大使馆办事，因为我没有需要处理的，所以不得而知这件事完全是通过电话完成的，我连这两位大使馆人员一面都没见过，但是真的让人心里很暖，在最绝望的时候给了人帮助。

这是我经历过大使馆未曾谋面的唯一一次服务，我很满意，愿意给这次服务打满分。

事情结束后大使馆乃至大使本人仍然继续联系我关心女友病情和家人情况，以及照会当地教育部司长办理休学手续。

不匿名了，爱尔兰大使馆，徐大使、潘主任、蒋秘书，是本文提及到的大使馆人员。上次专门去大使馆递感谢信，可惜他们都不在，让旁人转交了，至今仍未见过面当面表达谢意，很遗憾，也不愿去打扰他们正常工作，所以没有再去大使馆。

知乎用户 紫百合军团​ 发表

说说自己 2012 年遇到的真实故事：
2012 年夏天一路从保加利亚 - 马其顿 - 阿尔巴尼亚 - 科索沃旅行，由于未带够现金，出了保加利亚后（因为是欧盟）欧元区储蓄卡再也取不出现金了，而且保加利亚和马其顿关系紧张，就算事先在保加利亚取出列弗，在马其顿也无法兑换当地货币，更何况，我们当时不了解情况，以为非欧盟国也收欧盟国储蓄卡，故在马其顿首都斯科普里遇到了困境，当时甚至在青旅一晚 8 欧的住宿费都出不起了，无奈的我只能和同行朋友求助中国驻马其顿大使馆的 24 小时服务热线，接线员了解情况后，半小时后来了一位姓李的参赞开车来青旅并接待了我们，不仅帮我们付清了当日青旅房费，还请我们吃了顿当地饭菜，带我们简单游览了首都斯科普伊，最后帮我们买了去阿尔巴尼亚首都地拉那的车票（我有当地同学在那里接我），最终帮我们度过了难关。
至今都不知道这位李参赞在哪里，只知道他是山东某高校的共青团干事，后来因为英语好借调到外交部，后入职马其顿大使馆。
当地大使馆相当艰苦，全馆含大使和大使夫人以及厨子加司机只有 20 余人，李参赞的公车也是没有空调的，9 月的马其顿还是相当炎热，最后话不多说，上图一张，下图中间者为李参赞，约莫 4 年过去了，真的想当面再说声谢谢。
当时正值国人讥讽我国捐校车给马其顿，其实这是中马早在数年前便商议好的单边援助计划，只是因为马其顿太亲美，当地外交工作开展地极为不顺利，故只有自己去了才知道小国大使馆的不易。

多年以后来新更这个答案 李参赞目前已经回国 2018 年我们在济南又见面了

2018 年 10 月 3 日摄于济南趵突泉

知乎用户 金算盘 发表

嗯那是没经历过 DM 使馆是吧…… 护照拿去盖章，将近一个月。打电话咨询没人接，跨国长途打过去没人能解决，要我写信到主管部门。写信过去来回扯皮，过了近一周之后，告诉我 “你护照丢了……” 丢了啊同志们，护照丢了啊！！而且是我刚递送一个星期之后就丢了啊！！我要不问就不说了呢！！通知完丢了之后，使馆问我“那你想怎么办呢？”…… 我想怎么办…… 我想捅死你们行么？？？

知乎用户 羽加迪姆乐维奥萨 发表

更新 1: 对 “他给你钱他就是你的老板” 这类论调的看法：
两个字：荒谬。地震了，我给红十字会捐款，我是红十字会的老板吗？红十字会把钱发给灾民，红十字会是灾民的老板吗？ 大使馆的这部分钱是用来服务学生的，学生会的人也是学生，本身也是大使馆的服务对象好么！这就好比，几个本身也是灾民的志愿者帮助红十字会给灾民们分发物资，结果就因为这些物资从红十字会到志愿者再到灾民，中间转了一下手，红十字会就突然变成老板了！呵呵！荒谬！

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首先说句题外话：据我所知，官僚机构盛气凌人，办事困难还要受气，是很多留学生不想回国的重要原因之一。

答主在美国，大学时期一时热血去我们学校中国学生会工作了一年，因此和华盛顿的中国大使馆有过几次接触。并且大使馆每年会给学生会一定的拨款用来组织活动（埋梗）。

大使馆每年国庆和春节会举办招待会之类的活动，会邀请我们学生去。大使很热情很 nice，使馆的官员们也很随和，并没官腔，工作人员态度也很好。让我觉得似乎这是个超脱了国内官场的世外桃源，直到有一次……

负责联络学生的使馆老师要我们上报资金申请文件，我上报的文件中似乎是某处格式与惯例有些出入。于是电话响起，平时随和亲切的使馆老师劈头盖脸一顿臭骂，比如 “你一个大学生看不明白吗” “我每天这么忙还要跟你在这里浪费时间” “连这个都弄不对我怎么给你们拨款” 半教训（注意教训和教育的区别）半责骂的语气。

错愕之余颇感愤怒。但还是很淡定回了一句 “好的我马上改，请问还有什么地方没做好吗？”

“” 你自己不会看吗！还要问我！”
哔……

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答主成年以来被美帝人民的虚伪彻底惯坏——比如和系主任亲切握手打招呼，去政府机构办事被一口一个 sir 的叫着之类的——对国内那种皇粮官腔完全不习惯。这次算是小小领教了一下什么叫你有事求我我就是大爷。突然觉得离乡这么久，第一次被官老爷春风拂面倍感亲切呢！

你要问我为什么对大使馆有不好的印象，这件事情贡献很大。

—————补充说明一下—————

如果在职场上因为做错了事被老板斥责，我并不会愤怒，因为老板雇佣我给我发钱就是要我把事情做对的。但是如果老板使用了人格侮辱的语言，如果你有证据，上报的话也是够老板兜着走的。

而大使馆和留学生，完全不是雇佣关系。相反，理论上大使馆工作人员是领着国家的钱来履行服务留学生的任务的。我们学生会是在利用自己课余时间，无偿的帮助大使馆完成这个任务。

当别人无偿帮你做事的时候，如果你实在心高气傲觉得对方很低贱卑微的话，请至少不要表露得太明显好么。

知乎用户 朱逸之 发表

没有笔。
玻璃里面的大妈身边有 N 只笔，但就是不借给你。

知乎用户 春田花花擦鼻涕 发表

关于中国驻国外大使馆我有一肚子的委屈。
这里先花点篇幅说一下前因，我们是以一种什么样的状态去求大使馆的人的。

14 年 11 月我和媳妇去了意法蜜月旅行，之前在英国留学过几年觉得欧洲治安不坏就没在意，结果刚到罗马第二天就被洗劫一空，我去买饮料的空隙，几个白人合伙抢走了我放在媳妇身边的随身背包。现金银行卡单反被洗劫一空，最重要的是护照没了。（其实我在国外这么多年从来没把护照随身带过，都是拿复印件）媳妇当场哭成了泪人，因为第一次出国第一次被抢，原来对欧洲美好的愿景全没了，（这个时候她还不知道陆续有来）

当时我的第一反应除了稳住媳妇的情绪，自然是要找餐厅的工作人员要闭路电视的录像带的，因为还能抱一点点希望拿回护照。结果餐厅表示，当地法律规定只有法官才有权利看录像，因为要保护对方的隐私。（没错，我跟你心里一样在 wtf？）于是我们寻求路边巡警的帮助，结果路边一部警车不愿意载我们去警察局，因为他们是另一个机构的，要我们在一个陌生的国家自己找警察局报案… 因为随身 wifi 也在里面手机也上不了网，没办法用 google map。当时我们身上只有买汽水找的一些零钱，也没办法拦的士了。最后是一个好心的路人把我们带到了警察局。幸好之前自由行已经把酒店钱都付了，不然我们当天只能蹲路边了。

蜜月旅行第二天，随身物品全灭，治安极差（吉普赛人各种偷抢），巡警不作为，累了一天没有钱吃饭，我们当天就是身心俱疲的状态，希望大使馆能够给予我们帮助，至少能把证件办妥。我们报的是自由行，旅行社在国内收齐酒店和旅费，因此我们必须严格按照计划日期来走，不然后续的火车票和酒店全部作废，也就是说我们只能跟着行程走才能活到最后一天坐上飞机回国。所幸酒店箱子里还有一张卡，可以让家里打钱救急。
下面是正片…

报了案，在酒店用 wifi 查好大使馆地址，第二天八点半到大使馆门口等开门。以为一切顺利就能继续按计划走。当天是星期四，中国大使馆只工作四天，前一晚我们还在庆幸天无绝人之路，正好赶上工作日最后一天。我们把资料全部填好，准备办一份临时旅游证，结果大使馆的大妈一副很委屈的语气说：“我们下午要出去办事，不能帮你办哦。” 因为我当时很心急，而且没能理解为什么下午出差，现在不能办，用几乎是哀求的语气，把我们前一天的情况交代清楚，现在只剩一点现金，而且我们护照丢了，她不帮我们办我们回不了国。大妈一副事不关己的样子，就说你们等周一再来办吧。我一听就急了，身无分文的，怎么可能住到周一。于是跟她解释能不能今天帮我们办我们周一坐火车回来拿。她问我们下一站去哪，我说佛罗伦萨，然后她就开始自相矛盾无限循环了：

“我不建议你们没有护照往下一个目标跑，因为没有证件酒店也不会让你住”

（然后我出示了留在酒店的证件复印件）

“哦有复印件那你就在罗马住下来等到周一再来啊”

（然后我跟她解释我们没钱住店，要跟着计划往下走）

“哦没钱啊，那就去佛罗伦萨大使馆办啊，不过你们没原件，我不建议你们往下走。”

（这时我说那你帮我办啊，我周一来拿）

这时大妈旁边的一个男同事说对啊你帮他们办呗，他们自己周一回来拿就是了

“不行，我们下午要跟另一个城市的大使馆的同事去密西西比。”

当时我的内心几乎是崩溃的…… 妈个 j 一个星期就四个工作日，你还要抽半天去旅游，然后另一个半天你居然还推掉所有能办的事？？？

但是我们在求人家对不，不能骂出来，于是再三恳求她现在抽几分钟帮我们办好手续，我们周一来取，结果自然是拒绝的。于是我几乎是暴怒的状态离开了驻罗马中国大使馆。

大使馆门外有一辆快递车，提供帮华人取证件然后邮寄的服务，只要给一点手续费，我们又燃起了一点希望，于是跟快递说明我们的情况，问他愿不愿意帮我们取件后寄到米兰的酒店，快递说这个很正常，你只要把回执给我们就可以了。

我们又回到大使馆，再次求她现在帮我们办，结果依然是拒绝的，当时她无聊在玩回针，旁边一个办理别的工作的男同事焦头烂额的… 全大使馆就这么两个人。于是我以更加暴怒的状态走出了大使馆，跟快递说明了他们的情况，快递只是叹气说他们是这样的，不管别人死活。

下面是小天使降临分界线
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接着在快递的帮助下，我们联系上了佛罗伦萨的大使馆，但是周五不是工作日，所以我们也是不抱希望的。

电话接通后，佛罗伦萨大使馆的一位男性员工得知了我们的情况后，表示周五愿意留在大使馆等我们帮我们办手续，并且耐心地告诉了我们需要准备的证件以及约定了时间。

第二天我们到了佛罗伦萨火车站后直奔大使馆，结果马尾男员工还带了他助手一起在等我们。得知了我们的情况后亲切地安慰了我们，并表示佛罗伦萨和威尼斯没有罗马那么乱让我们安心度蜜月。但是申请需要国内的公安局审批，周末不上班所以要麻烦我们周一赶过来取证件，而且门口没有罗马那样的快递帮忙寄所以要我们亲自来。不管怎么样最后周一我们也顺利拿到了临时旅游证。

佛罗伦萨的员工对我们两口子像是救世主一样的存在了，事实上在接下来的旅程也比较顺利，就是小偷确实多，但是有了前天的经验也没再丢东西了。

总的来说，大使馆的员工有好有坏，看运气。
好的简直是吴彦祖，坏的简直想徒手撕开她。

小插曲：我们找了个华人导游带我们去巴黎机场，路上跟他说了下罗马治安不好的事，导游表示我们这个太小儿科了，他有个朋友买了部奔驰的七座车，拖了个团去罗马，结果第二天车没了……

实际上在罗马我也没见过几辆好车，第一天坐的的士司机对着一部奔驰 e 系拍了一路……

知乎用户 卡拉贡尼斯 发表

之前住纽约领事馆招待所的时候，恍惚间有一种 “计划经济招待所在资本主义国家复辟” 的错觉：

房间没有无线网。额外花钱买了有线网服务，结果网络故障，到最后这网也没上上去（当然，钱是不会退的）。我依稀还记得去报修的时候，服务员埋怨了我一句 “你非要网络干什么”。

招待所入口是四十二街上的一个不起眼的小门，想进入要按铃确认身份后由前台开门（和住宅楼一样）。有天晚上我按铃表明了身份后没听到开门声，又按了一次就被前台吼了（事实上是开门声出了问题，前台也没有说话表示门开了）…

除此之外，我和领事馆再没打过交道。但是很多人对事物的印象就是这样通过寥寥几件事建立起来的。

知乎用户 匿名用户 发表

就某些意义上来说，使馆还是起到一定作用的。大概是 11-12 年左右的时候，那时候伊朗和美国闹得很僵，加拿大召回外交官，美利坚都开始在波斯湾军演，在伊朗的华人都开始人心惶惶。这时候使馆的作用就体现出来了。首先也是研究各种应急策略，撤侨方案。并且针对之前利比亚撤侨事件，拟定了很详细的步骤。可以说，还是起到相当的稳定侨心的作用的。

一些小国家的使馆，由于中国人少，所以使馆的人也很闲，里面的工作人员都是相当亲民的。以前念书的时候，还经常被邀请去中东某国的小使馆里打打篮球聚聚餐，到现在还对使馆里那棵木瓜树记忆犹新。

当然，一些中国人扎堆的国度，使馆的态度就不敢恭维了。个人觉得，使馆的态度和该国的中国人人数成反比。

知乎用户 断桥 发表

很多答题者（尤其高票）我完全不能理解。投票的那些人确定去过海外使领馆么？
我个人只去过北京美使馆（也只有一次）和驻美的几个中国使馆。经验太少，无法比较。但曾经有个朋友几年前一定要我把她的文章贴在微博上抗议，我转过来吧。大致就是我个人对驻外使馆服务态度的看法，我经历过类似的事情但没有那么变态。

个人感觉是驻外使馆比国内的政府机构服务要好一些，但问题都是一样的，就是服务态度差，电话永远打不通，有权在手就折腾你，网站信息不全或错误，但责任全在你。
驻北京美使馆我也遭遇过类似的问题，不过刁难的不是签证官，是那个收材料的中国人。我后来投诉，无果。

我收到长微博后，告诉她，我的微博关注者比较多，龙蛇混杂，帖子发出后，可能会有部分人上来指责是她的责任（都是那些身为草民但是心属于领导的强国人）。她不信。
结果有一半人评论说：是你不好嘛。谁叫你抄几百个字都抄不好。
我上网多年，对此见怪不怪，但她不忿，和那些人吵了一架，最后寒了心，硬拉着爱国老公入加拿大籍了。

于是，她们一家只用进加拿大使馆了，再也没有遭遇过类似服务，每次都是开开心心出来。想必一定是抄字的水平提高了。

知乎用户 伊谢尔伦的红茶 发表

我可能是题主描述中的异类，接触了两次，都是帮了大忙。

~story 1~~~~~~~

在国外常驻的时候接触了 2 次，一次是撤侨时，不用说，三军用命，国内外一致好评，12 天，从北非地中海地区到中国，撤了 4 万多人，几乎没有伤亡（当然，功劳是各部门都有的，使馆（欧洲那边没事儿的使馆貌似都派人来支援了），外交部工作组（整体撤离协调），总参（情报工作），海军（徐州号导弹护卫舰），空军（出动 4 架伊尔 76 改装为临时客机），各大航空公司协同配合（国航，南航等，每个公司负责一个地方的侨民撤离），我之前一个关于撤侨的答案里说了不少相关内容，链接如下：你生活中有哪些经历让你觉得与众不同？ - 知乎用户的回答

~story 2~~

第二次是当初刚到利比亚的时候，公司有一个同事突发**脑血栓，**整个人一下子就不行了，去医院治疗过几次，但是当地医疗水平真的不敢恭维，就是打点滴，也没有任何好转的迹象，总不能一直拖着吧，那就往回运吧，这一路历尽坎坷啊。

首先是航空公司，公司买的泛飞（利比亚前政府下属航空公司）的机票，这公司是极其不靠谱的，10 年出过一次很严重的空难，100 多人遇难，就在的黎波里机场坠毁。
买了这家公司的票就上了贼船了，前后一共去了 3 次机场，小地方都比较黑，不塞钱不给你护照盖章（严格说这可能应该算是边检类部门的问题，也不能全怪到航空公司头上），因为这个事儿公司领导和对方争执起来了，不过在人家底盘最后总要服软的，可惜这时候人家已经不买账了，塞钱也不让过，第二次又是因为什么延误我忘了，总之是没出关；第三次终于登机了，大家都松了一口气，公司领导怕我自己照顾不过来还派了两个这个同事的远房亲戚，也是在公司打工的工人一起，帮忙照顾。

**此处还要插一句，为什么会是我负责送这个同事呢？**因为我此时到了那边正好有点新鲜劲儿过了，思乡情绪上来的状态，但是规定是一年才能回国休假一次，机会就这样来了，但是公司和病友的家属承诺是安全送到北京机场，出了机场人家家人接走。也就是说运送病人期间出现任何问题都是公司承担责任，而且病情很严重，这个同事 20 多天打点滴都没怎么进食，体重直线下降，到家的时候廋了整整 60 斤。这种情况下，送这位同事回家的差事就不是回国度假了，变成了烫手的山芋，周围的同事都不愿意接，事实是能接的人一共也没几个，因为大部分工程师和工人不会英语，路上遇到出入境或者紧急情况没法和外方沟通，就这样，我光荣的担负了这一使命。

继续前面一段，回国航线是这样的，的黎波里起飞，在迪拜中转阿联酋航空，然后飞北京。的黎波里飞迪拜这段还是比较顺利的，风平浪静。但是到了迪拜，问题来了。我换阿联酋航空机票的时候，人家居然说，泛飞和我们没有业务往来，也不是我们航空联盟的成员，我们没法用他们出的联程票给你换票，如果您非要上我们阿航的飞机，对不起，请买票。
我当时就傻眼了，因为没相当这个情况，身上只有几百美金，根本不够买票的，后来两个陪同随行的工友凑了凑身上的钱，也只够两个人的，傻眼了，于是开始交涉。这时对方发现了我们还有一个病人，坐着轮椅，更加不同意我们上飞机了，别说你有没有票了。于是提议把这个同事送到机场的医疗室，换换尿袋，处理一下卫生，然后让大夫看看。这自然是个很好的提议，我和公司领导电话请示了一下，就同意了，机票的事他想办法。

过了一阵子，我觉得应该处理的差不多了，就去问大夫要人，结果人家说我们认为他的状态不适合坐飞机，热心的把人送到当地医院去了……. 我当时就傻了，因为我是转机，护照是出不了机场的，没法出去要人，只能苦口婆心的和大夫以及机场管理人员说，后来经过交涉，人家居然同意我们的票有效了，可以走，但病人是不可能上飞机的，只有他们认为病人的状态能乘坐航班了才准许人回来，并且告诉我这些医疗护理是免费的，你不用担心钱的事。。。可我们另外三个人总不能在机场搭帐篷等着吧？我马上就给公司领导打电话求助，那边也没主意，但是身上的钱有限，这样耗下去不是办法，领导让另外两个人买两张机票先回国，我在原地留守沟通，我当时就想到了使馆，查了一下电话，找到了我国驻迪拜总领馆，把我们的情况给对方说了一下：即一方面阿航是不同意我们的病人上飞机的（其实站在航空公司角度考虑，他们的拒绝不无道理，因为出现紧急情况迫降的话，时间和经济成本非常之高，也会连带承担责任），请领馆帮忙联系一下国内航空公司路过的班组，看有有没有愿意帮忙运送的，另一方面也是最重要的一点，得把人从当地医院请回机场，但这个事儿我没法做，只能看总领馆的沟通了（此时，这位同事的家属从辽宁租车提前到北京已经等了 3 天了），期间 30 个小时我基本都是在迪拜国际机场孤军奋战，没睡过觉，来回跑，找医疗部门，找阿航的负责官员，找领馆工作人员，联系国内家属出免责声明（即送回来的路上出问题不需要航空公司负责，毕竟人先回来最重要，脑血栓这种病症也不是一天两天能治好的），第二天中午，我们公司领导搭了第二班飞机从的黎波里带着美元给我送过来了（买机票的钱），晚上 11 点，强领事（我国驻迪拜总领馆官员）终于带着那位生病的同事从机场正门进来了，当时我整个人都要瘫了。

另一方面，航空公司的联络，国航听了病人的病情，表示没办法在此种情况下安排登机，我们也表示理解；第二个联系的南航，要说我跟南航就是有缘分，后来撤侨在杰尔巴岛也是南航负责突尼斯侨民的撤离，这一次，南航说可以考虑，在登机前要由机长看一下病人的情况是否适合登机。由于
晚上 11 点才到机场，南航为了等我们，临时安排另一拨乘客换了登机口。就在上飞机前，迪拜机场的医生还在说病人的情况不适合登机，但是南航的机长检查了一下，说没什么问题，可那个医生就是不让走，强领事操着一口流利的阿拉伯语和对方几乎吵起来，我观察的神态动作大概意思就是就是我们的人，我们有自己的考量，这个人必须马上回国治疗，不能再耽误了。

然后终于顺利登机，买的头等舱，这几个小时我基本也没睡，因为要给这位同事嘴里注射流食，换尿袋。不过还好没出现什么问题，机组的空姐特别照顾。另外，北京首都机场的地勤在听到我们的情况后，在飞机刚落地就拿来了轮椅和担架，两个小哥一直跟着把人送出机场。当时这个同事的老婆和刚上大学的孩子看到他瘦削的样子，哭的让人非常心疼。但不管怎么说人总是回来了。

在迪拜逗留的这段时间，领馆给了我很大帮助和支持，联系了航空公司预留座位，并且把已经送到当地医院的人拉了回来，得以及时回国。另外，此处得感谢我娘亲为了意外情况给我全球通号码充了 2000 多块钱，本来在利比亚当地我买当地卡是可以打国际长途的，但是到了迪拜很快钱就不够了，要给在利比亚的领导打电话，要给迪拜本地的领馆打电话，要给国内家属和公司打电话，这 2000 多花费差不多两天漫游全打没了，要不真不知道还能找谁帮我。

至此更新完毕。仅仅就我经历过的两个事情分享了一下，我想大家吐槽的地方也都确实存在，并且应该进一步得到改善。但我认为使馆的能力在大部分时候还是没问题的，态度这个不好说，可能确实存在不同事情不同对待的情况，如果能增强对海外侨民的服务意识，可能这个答案里就不会出现这么多吐槽的回答了（其实吐槽的这几个大部分都是些小事，服务意识和态度就能解决的）

知乎用户 喜名 发表

简直想给绝大多数答案大大的赞！
去过比利时，瑞典哥德堡和日本大阪的使馆。

在比利时玩，护照被偷。原本打算要搭飞机回瑞典也搭不了。只能滞留在比利时，去大使馆申请旅行证。

雪超厚，垦吃垦吃到了大使馆，是午休时间。于是站在门口程门立雪。中间看到一群大使馆的人吃饭回来。是一群大妈头带北方农村常见的那种头巾回来了…… 我是南方人，看到活脱脱一群象电视里出现的头巾大妈还蛮新鲜的。当然她们彻底无视象个雪人的我。

然后终于开门。我了个大擦！里面柜台全是操着浓重北方口音的头巾大妈！我想说大家都在比利时了要不要这样阿。然后态度简直无法更恶劣。说想办旅行证，头巾说，时间 3-7 天不等。我说这么久，而且不确定的话我行程不好安排，我不住在比利时。头巾说，多加 60 欧，保证 3 天可以拿。加上态度奇恶劣，气得我没办证，直接买了火车票，从比利时火车回了瑞典。

回到瑞典办护照。真的就如前面回答的人所说，他有 2 分钟的时间可以让你省下几小时的麻烦，坚决不会那么做。
比如，问窗口的人，办护照要的 xx 证是在使馆办吗？里面窗口的人直接翻了一个白眼不理我了……

在日本时，去大使馆办过香港入境签。态度和比利时瑞典比明显好很多。毕竟是服务大国日本。但是也有一种明显这里不是日本的感觉。

知乎用户 许杨 发表

既然大家都说个人经验，我也分享一下个人经验，个人经验有见微知著的可能性，但也未必有普遍意义。
2014 年中，利比亚内战形势吃紧，中国决定撤侨，我奉命前往利比亚与突尼斯的边境，报道此事。7 月 31 日，天蒙蒙亮时，我和同事们从开罗飞往突尼斯城，又从突尼斯城驱车 800 公里赶往利、突边境的拉斯杰迪尔口岸，抵达时已经午夜。利比亚和突尼斯使馆的几位年轻工作人员在边境等待着。
利比亚是一个石油富国，在那里的中国人以务工人员为主。使馆高价雇佣了数十辆大巴车，经过战火纷飞的两百多公里路途，把工人们从利比亚首都的黎波里及周边运往边境。我问，为什么不用飞机？使馆工作人员答，的黎波里机场已经被保守宗教派占领，彻底封锁。我问，为什么不选择水路去马耳他？答曰，港口被民兵组织封锁，片帆不得入海。陆路最危险，却是唯一可行的路线。
很快，411 名中国同胞到达边境，当时，工人们其实已经进入突尼斯境内，换句话说就是已经过关了，但是手续没办妥，不能离开，因为突尼斯和利比亚对中国都没有免签待遇。大使馆协调突尼斯当局，现场为中国工人办理签证，忙的热火朝天。
我以公务护照和记者身份的便利，前去采访工人们，迎头一辆大巴，我一问，居然是菲律宾人，领头的会说汉语，估计是华裔，他很热情的告诉我们，他们是第一辆，后面的全是中国车。
这些中国工人们在当地的一家钢铁厂做工，老家都是辽宁抚顺的，就是雷锋当兵的地方。他们说利比亚已经彻底无法无天了，工作干到一半儿一颗炮弹从头顶飞过直入大海，这都是家常便饭。边境的利比亚一侧附近已经沦为难民营，几天前一些阿拉伯人闯关被边警杀了 45 个，许多人聚集在口岸周边希望出关，但是没有手续并不能如愿。据他们观察，当日，只有中国人和利比亚本地人可以出关。等待签证的时间是漫长的，很多工人开始通过手机给家里打电话报平安，他们异常镇定，远没有任何的惊慌失措。
我回头去问大使馆，为什么打头的是菲律宾人？答曰利比亚很混乱，边警得到命令，放中国人出关，看到亚洲人也坐着大巴就放行了，换句话说菲律宾就是混出来的。我问，没有突尼斯签证他们能进突尼斯吗？使馆说那就不是我们中国人能管的了，现在能把中国人救出去就不错了。
我又问，为什么现在才撤侨？利比亚战事也不是一天两天了。使馆人乐了，说，你猜撤侨最难的是什么？最难的是说服中国人撤出来。因为这些务工人员都是劳务派遣，远离家乡是为了挣钱，他们中的很多人宁愿相信子弹落不到自己头上，所以要继续在利比亚干下去。能挣一点儿是一点儿，不能挣，等形势平稳了再挣，一旦回国，一来一去，虽然一切费用都是国家承担，但是时间和精力的损耗，再加上未必可以重来一次的担心，让他们并不愿意离开利比亚。使馆没有强制力量，只能通过国内的辽宁政府，要求工人们的母公司下达命令，这才得以成行。此外，我还道听途说一个有意思的事儿——的黎波里有一群生意人，使馆去劝，死活不走。后来老板直接摊牌了，说我们是原来在国内贩毒逃出来的，死也不回去。使馆表示理解，没辙，这个真不能回去。你看，有中国人的地方就有江湖啊。
过了不知道多久，上峰有命令，8 月 1 号下午 6 点之前必须完成撤侨。所有使馆人员加我们这些记者都很不爽，你早干嘛了？现在已经是 8 月 1 号凌晨了！牢骚归牢骚，活儿还得干。拍完了第一辆工人离开边境的画面，我们驱车赶往 200 公里以外的吉尔巴岛，因为那里有靠谱的网络，可以抢时效传稿。离开口岸时，已经是半夜 4、5 点了，使馆人员依旧在忙碌。
第二天，我们返回口岸，发现还是那几位使馆仁兄，个个一脸疲倦。我问为什么不换人，答曰没人，使馆一共能拉出来就这么十来个人。的确，突尼斯加利比亚两个使馆总人数不过 30 人左右。
忙乎了半天，又通关数百人，我们准备撤离，使馆人员接到电话，说还有三个台湾人，得等。最后等没等到，我没有追踪。台湾护照比大陆的护照更好使吗？那得看情况，通常来讲，事情越恐怖，大陆护照越好使。
8 月 1 号下午 6 点，利比亚突尼斯边境的拉斯杰迪尔口岸准时关闭，一切人流车辆不得通行。我们这才知道，上峰的时间点是怎么定下来的。这个时间点，也许只是外交官朋友间的一句话，也许是情报人员经年累月的分析，也许是特工的突然发现，总之，这个没人知道为什么的时间点被中国人知道了。如今我走在北京的大街上，也许对面迎头走来的一个人，就是掌握了这个消息的外交官、情报人员或者特工，但是我不认识他，也不知道他，更没办法对他说一句谢谢。
撤出的中国人乘坐大巴分批前往突尼斯，而后坐飞机返回中国。这期间又出了一档子事儿，一个团的中国人在突尼斯城失联了，使馆人员急的要死。有人分析，可能是他们不想回国，希望在突尼斯安顿下来，等待利比亚局势好转，再返回利比亚。这些人后来怎么样了，我也忘记了，当时千头万绪事情很多，至少，在突尼斯城，我相信这些人是安全的。
完成任务后，利比亚大使馆撤出利比亚，暂时在突尼斯办公，直到今天，依然没有返回利比亚，而利比亚的局势也没有任何好转。
我和同事们经罗马飞回开罗，因为利比亚上空已经战事倥偬，埃航不敢直飞。
临走前我问使馆人员，所有人都撤了吗？答曰不是，还有几位华为和中兴的员工。他们居住在当地的大客户家，这些客户都是酋长级别的，所以员工们基本可以保障人身安全。我问，为什么他们不走？答曰，有合同在，他们走了，一是违约，二是利比亚整个国家通讯就彻底断了。如果我没记错的话，应该是 18 人，或者是 12 个？
这就是我对使馆的记忆。我的个人经验不能代表什么。
我只想说，向所有英勇的中国人致敬，无论是在战争中为家庭积累财富的中国工人，还是为他们的撤离殚精竭虑的使馆人员，还是获得了情报的神秘人物，还是华为和中兴那些履行合同的员工。
是的，向这些英勇的中国人致敬。

知乎用户 迟钝 发表

看了这么多答案，我羞愧地低下了头。。。其实驻新西兰奥克兰领事馆的工作人员还可以拉~ 还会和我自嘲 = =

先说背景：从新西兰飞澳洲玩，结果纽航的工作人员误将行李贴贴在了我的护照照片上，结果就坏掉了。。。就失效了，需要换新护照，由于姓氏翻译的更新，原来的 Lu 改为了 Lyu，所以需要加额外加备注。。。

自嘲一：第二次递交材料的时候（第一次由于照片不合格。。。竟然不能有镜框，而且说我的耳朵不清晰。。。天拉鲁。。。可能护照更严格吧），笑说：“他们怎么能这么做的，不知道中国护照的膜质量不好吗？”
我尴尬地笑了 [内心：呵呵]

自嘲二：第三次交材料还是第一次取护照的时候 (由于需要额外的签注，按照流程我要交递交两次申请，而且领事馆规定上午交材料，下午取护照，所以我换本护照一共跑了 5 次）还是另一个工作人员就说：“怎么照片出来这么暗阿，机器不好嘛，人家小姑娘明明气色那么好，怎么护照上看上去一点惨白惨白的”。
我尽力保持微笑,[内心：怪我咯]

所以我一直都比较 “嫌弃” 我们驻外使馆的服务，恩，我真心错了，他们其实服务态度挺不错的呢，我只是被别人国家的政府人员给惯坏了。。。

以下是此次意外其他国家的海关 / 移民局工作人员的服务：
准备在澳洲入境的时候，我自然是被拦下来了，他们仔细核对过毁坏痕迹后，由小心翼翼地帮我贴回去，还教我可以投诉航空公司，全程微笑服务，所以我当时一直不觉得是什么大事，最后我凭借新西兰驾照进入了澳洲

准备从澳洲返回新西兰的时候，纽航工作人员提前给移民局打了电话说明情况，然后在入境处检查驾照和我的学生签证，非常感慨我的遭遇，还吐嘈了人家航空公司工作人员的智商太低，最后叮嘱我尽快换护照和 transfer 我的学生签证，然后就顺利入境了~
[顺便吐嘈一下，在过检疫海关第一关的时候，一位毛利检疫关大叔看我拎了一大袋巧克力就问：
“你自己吃？”“不，我送朋友”“那就好，我还以为全部你自己吃呢，千万不要阿，否则就会像我一样胖阿！” 2333]

奔波了 5 次之后，终于拿到了护照，于是我就直奔新西兰移民局 Transfer 我的学生签证，一切办好以后，按照流程是签证好后寄到我的住址，由于我住的公寓无法签收包裹，所以就请求将护照寄到他们这儿，到时候我再来取就是了，结果人家 “拒绝” 了我的请求，然后当场给我把签证做好了，贴上去，然后笑说：“这样你就不用再跑一趟了~”
恩，我亲眼目睹了制作签证的过程，恩。。。

知乎用户 镜静 发表

鄙人不才，只去过中国驻温哥华大使馆，那是 2005 年的事情。温哥华大使馆大门对面的马路上就是嚣张的法轮功活人神龛，白天黑夜都点着电蜡烛，里面坐个大活人，街边的流浪汉没吃的就去领盒饭，然后坐在旁边打坐，看着很有现实感的荒谬。

因为广为流传的大使馆舆论差评啊，所以还是很有成见的，无奈护照被最可亲的华人老乡偷走卖钱了。在国外，顶着中国人面孔的骗子流氓不要太多，有逼良为娼的，有卧底学校引诱小姑娘的，有介绍学校拿回扣的，有盗刷信用卡的，有乱搞男女关系的，反正混乱的不行，不少人十年读个专科也读不出来，最后买个假文凭回国骗父母。

护照被人偷了，还要求 400 刀赎回，不然就留下犯罪记录让我被遣送回国。我当然不干了，跟混蛋谈条件简直就是让人接着欺负的意思。于是我就去大使馆补办挂失。

大使馆内只有几个简单的窗口，签中国签证的窗口排着长队，很多都是些流浪汉，也有流浪女。在加拿大，流浪汉就是很形容邋遢而已。

我把情况一说，再把能带上的身份证明全部掏出来，办事的妹子很年轻，她很同情和支持我，把我请到里面一间小办公室坐着了解情况。她了解到我有近期回国的意向，建议我先挂失，办理通行证，回国后再补办护照，省时省力还省钱。我听从了她的建议，然后很顺利的就办了通行证。等待的时间我问她怎么有那么多流浪汉排队，她抖了一下嘴角，说那都是拿着低保到中国旅游半年再回加国拿低保的，有很多经常来申请中国签证的流浪汉都是非法到中国当外教的。我当时就郁闷了，原来外教不是是个外国人就能做的，还要教师资格证的！

当时的加币和人民币兑换是 1:6.3，温哥华低保当时是从 400 涨到 600-800 左右了，一个月低保换成人民币大概有四五千块，当时中国中部地区人均工资也就千来块。所以加国来华的低保户们属于高收入人群，拿的还是绿卡，手机掏出来满满的全是中国小姑娘的照片，当然肯定也有小男生的照片，但人家肯定删掉了，所以一打开，那就是一本花名相册的感觉。我为啥知道啊，我去酒吧玩时，一个巨邋遢的外国大叔特自来熟的上来要跟我拍合照，我不同意，他就自己拍了。我当场就翻脸了，我特么都到家乡了，我还怕你？！旁边好多人呢，他怕挨揍，我把手机拿来自己删，就看到了他的花名册。

扯远了，从大使馆办完通行证后，也没碰上啥麻烦，回国后还顺道飞广州玩了一圈，转飞的时候国内机场不认识此证件，办理手续人员用很敬畏的眼神看着我，感觉很爽啊，淡定的收下，挥手不带走云彩。

总结一下，中国驻温哥华大使馆办事态度温和，对国民业务办理优先，合理化建议，办事效率很高，另外妹子也很漂亮！

知乎用户 Alma 发表

办结婚的时候去了佛罗伦萨领事馆
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窗口有个大叔真的对每个人都极其有耐心，有些同胞提出许多一听就不合理的要求，也一个一个说明。有个文件不能立即给我，他说可以给他留个传真号，下午给我发过来。我打了个电话问传真号回来，窗口里换成了一位操着京腔的大姐：
“您好，刚才我和在这的先生说我需要一份文件，他说过会儿给我传真过来，这是传真号，麻烦您转给他”
“什么文件啊？”
“是市政府要的 ********”
“哟那我可从来没听说过，结婚手续我们都是这么办的，可从来没听说过这个”
“刚才那个先生说…”
“你听我说是一样的！”
……..
千万别 question them, 人家自尊心强着呢
至于办事效果，取决于运气

知乎用户 郑郝 发表

看了那么多答案，我想我是例外吧。

澳洲留学，布村开领事馆后只去过一次，护照延期。简单轻松，那会儿布村人相对少，不用排队，5 分钟搞定。说不上好也说不上坏，正常业务办理，跟澳洲其他机构一样。

意大利旅游，西西里岛包被偷，报警警察还不懂英文，打电话佛罗伦萨（行程下一站）领事馆。当时是晚上 10 点，记得是听到语音留言后打到工作人员的手机上由他们跟警察解释情况并告知到佛罗伦萨后该如何办理旅行证。

周六到佛罗伦萨报警后（警察态度真心没领事馆的人好），拿到警察局开的证明。联系领事馆的工作人员（同样是手机，他们在过周末），由于第四天要飞怕来不及办理旅行证，希望能尽快办理。工作人员回答 “你们要是着急我明天（周日）去领事馆给你们办”。妈蛋当时就感动的不行了。周日去领事馆领取了办理旅行证的表格和需要的其他证件列表，周一再去就是另一番景象了。一个小屋子里乌泱乌泱的全都是人，问的问题也是千奇百怪，能够得知他们事前并没有做任何准备带着张嘴就准备来办理各自的业务了。排了 20 分钟队，交表格和申请需要的材料，并告诉领馆工作人员需要加急。5 分钟办完所有事情（就是收钱收的多了点，不过谁让我把护照丢了的）。第三天拿到旅行证（? 忘了是现场等了 20 分钟拿的还是第二天又跑了一趟）第四天飞回国。

办理旅行证过程中跟领馆人打交道跟在布村办护照延期的过程几乎相同，排队，交表，拿到该办理的东西。可能是我要办的事务太简单了，只需要照章办理就可以，所以并没有碰到不称职的领馆工作人员。

知乎用户 匿名用户 发表

见到有高票答案在抱怨大使馆编制不足。我实在很想爆粗口。你们随随便便给个小国捐几百几千万美元，出手就是贷款几十几百亿美元。你现在说你们没钱雇人？一个保安四百美元的工资你们付不起吗？你们当地假日中国假日哪个都不拉下，一周对外开放也就那么几个小时，你说你工作量太大了？
**************** 下面是原文 *************
中国使馆确实是差，欧美使馆比较好。本人长居南美，有一个朋友在这边出事进了监狱，进的是专门关外国人的狱区，出来之后听他说那里面欧州的犯人每个季度都有使馆人员送来生活费和生活用品，使馆还经常约见法官帮助打官司。
而中国使馆人员接到求助电话之后的反应是：你进监狱了，你来国外丢人了，还好意思让我们使馆出面吗？言下之意是朋友这种中国人已经不是他们服务的国人范围了。

再谈谈我自己的亲身体验：中国使馆是唯一在签证处没有门卫的，我摁了半天门铃，最后给我开门的是一个去办理签证人员，一进去满屋子几十个申请人乱哄哄的，和国内那种 80 年代县级医院的挂号大厅差不多。没有一个维持秩序的人，有排号机，但已经坏了。所有办证人员排长队等候，谁也不敢坐一下。服务态度就不用说了，尤其是对那种普通话说得不太好的广东福建侨民，人家使馆人员都是一口京片子，哪瞧得起他们那些南蛮啊。总体感觉中国大使馆和国内乡政府差不多。
再反观其它国家的使馆，不说美国使馆了，办过一回美国签证，你就真的感觉到美国是这个世界上最强大最先进的国家了，从网上预约到面签的现场管理都远超中国。就是厄瓜多尔这种第三世界国家的使馆也是秩序井然，安静，让你都不忍大声说话。

其实，这些年国内银行和某些政府部门的服务已经提高很多了，但大使馆似乎还停留在上个世纪。

知乎用户 快扯哥 发表

跟驻墨尔本的使馆打交道两件事：
1. 有一回打了三天电话没打通；
2. 好不容易电话打通了一个接电话的巨不耐烦，多问两句直接挂电话了。
我能理解他们每天都接很多电话，但是要不你就干脆没电话，要不你就安排人好好接。
这几年开始，我家那片派出所接电话的民警叔叔态度都已经很好了，不知道使馆的横什么。
跟纽约的打了一次交道，态度挺好的，也帮助解决了问题。
各行有各行的苦，但这都不是借口，不能说你苦你就带着怨气干活儿了。
反正如果我做服务行业，如果我怨气冲天、对服务对象态度巨差，我首选肯定是辞职，而不是悲痛藏心底散播负能量。

知乎用户 朱旭冬 发表

我个人只和中国驻旧金山领事馆打过交道，也是办证。具体到工作人员的态度，其实并不算差，一般般。但是办事的过程（流程）让人很不舒服。

办证需要各种材料，填各种表，表里有些内容不知道怎么填，只能去问。问的时候工作人员表现的不耐烦（每天肯定无数人问她，要是我的话我也烦），讲的也不清楚，于是我第二次又没填对，又返工。

就我观察，半天时间，没有一个来办证的中国人是一次性过的（因为每个人都要反复，有的甚至反复多次，所以办事效率也很低），要么是材料准备不齐不符合规定，要么是表填的不对。这还真不是来办证的人准备的不仔细，因为这种情况大家肯定是非常认真准备材料的。所以肯定是流程有问题，网站上或者工作人员没有把需要的材料和填表的内容说清楚。说白了，就是没有真正为需要办证的人考虑，凑合着弄。

知乎用户 刘翔熙 发表

作为海外华人的一员，我也说说体会吧。 平常我回中国的中国签证都是直接拖旅行社办理的。

但是那一年不知道出了什么幺蛾子（当然我那时候刚从伊拉克打仗回来没多久），直接拒掉了我的中国签证，同学们，被中国拒签的经历你们有木有。。。我有。 我还亲手打开过河北石家庄某医院给我发的死亡通知书。。。 那就是另一个故事了。。。

更搞笑的是，我那年早些时候还因为长期帮助中国留学生（UMass Amherst 新生我前后接了 10 届。。。）被提名为当地优秀年轻华人代表。。。 于是当时给 CSSA 主席（我婚礼的 DJ）打了个电话，让她问问纽约领事馆怎么回事，当时一名姓 X 的领事很快给了答复。 直接来纽约面签，如果再据，给他打电话，他下来亲自给我签。

于是去了趟纽约 42 街，顺利办成，前后一共在使馆排队 30 分钟，递材料，然后下午来取完事。 效率很高。 没有任何官腔。

当然，只是个人经历而已。 :-)

知乎用户 荞颜观色 发表

被

@vczh

点赞了，我只想问一句，你是为了内容还是照片点赞的啊？？

最近才去了一次使馆。
我只想说，中国驻新加坡大使馆简直太没效率了！

1. 大使馆网站该发布的信息都没有。
- 网上只说了开通了网络预约，没有说必须网络预约。
- 网上没说什么时候停止拿号，其实 12 点后就不给号了。
- 网上没说照片只可以在使馆的照相馆照。

2. 大使馆的电话长期打不进去！
- 因为有很多信息网上没有，打电话给使馆长期占线！天啊，新加坡中国人那么多，你设多几条线啊！

3. 使馆照相馆实在是太简陋了！
- 拍照连个三脚架都木有！
- 连个坐的椅子都木有！
- 连个打灯的设备都没有，只有头上一个灯。然后照得我的脸都是阴影，好像有严重黑眼圈难看死了！

4. 第一次进去一个使馆还不能开手机。
- 进去的保安大爷态度很差，一直反复强调不能开手机不能开手机。
- 我都在他面前关机了，他还强调不能开手机。

5. 使馆人员态度还行

小剧场 1：
前台：外面的照片不可以。
大妈：怎么不可以！以前都可以。
前台：现在新规定，外面的相片不可以。
大妈：凭什么不可以，网上都没有说不可以！
前台：好好，那你把资料给我。到时候被因为相片不合格被拒，也不关我的事。
大妈：你什么态度啊！真是的！
前台：我现在告诉你就是为了帮你省时间，不要到时候排队几个小时因为照片不合格被拒。我是来帮你！不是来害你！
大妈：哼，态度太差了！什么玩意儿（走掉

小剧场 2：
前台：没有预约不可以。
大妈：以前我朋友来都不需要预约的！
前台：我们现在都需要上网预约的，这里的人都是上网预约的。
大妈：我都请假了，你今天就不能给我办了吗？
前台：你回家预约吧。
大妈：你怎么这么不会变通啊！明明就可以现场填表的，干嘛非要上网啊！
前台：你可以等啊，等预约的人全部办了，你就可以办了。但是能不能办，不保证。
大妈：还有多少人排。
前台：不知道。很有可能办不了。我建议你还是去网上预约。
大妈：干嘛要网上预约，以前都不这样啊！
前台：网上预约，网上填表就是为了减少填错，然后被要求重填的！我这是为了帮你，不是害你。填错了，又要排几个小时重新提交一次。我不会害你的！我是来帮你的。。。。

小剧场 3：
我：我来拿号。
前台：预约了吗？
我：现场拿不可以吗？
前台：不可以。
我：使馆网上没说必须网上预约。
前台：现在是新规定。使馆贴着呢。你回家去预约再再过来。
我：哦。网上填了表带上照片就可以来了对吧。
前台：你先去照相馆拍照吧。照片要上传上网的。
我：哦，谢谢。

反正这次我去使馆啥都没办成，就照了个极丑的照片。等照片的时候，在看前台和各路大妈大婶大叔大爷周旋。

态度嘛，不是很好，不过和新加坡的那群 ICA 公务员差不多。20 分钟等照片的时间，我的脑海里面一直循环前台的声音：我是来帮你！不是来害你的！

我长这样 (｢･ω･)｢

长这样 (‘ω’)

就算是别人拍的，也长这样。。。。

他们把我拍成这样_(:з」∠)_

我只想说：使馆照相馆！差评！要跟我 10 年的护照啊！！这个相片我怎么拿得出手！负分啊！！ 你要我每次过关都被怀疑整过容吗？为什么要互相伤害！

知乎用户 张原豪 发表

在赞比亚，找大使馆办了五六本护照吧，同一个窗口经历了两任馆员，
两任在办理证件时都是很客客气气的，需要什么材料你准备齐了立马就办，没有任何无礼傲慢，办证有大致的固定期限，相比较当地移民局办事效率和态度，很不错了。

同时相比，相比豫西某小县城办理护照的经历，真不可同日而语

知乎用户 Daniel Zhou 发表

记得多年前看过一篇网文说中国驻日使馆的。
说一去办事的中国人不知怎的跟办事官员吵起来了。俩人就在大厅里隔着柜台对骂，跟在中国一样一样的。
骂得激动了那中国人随手抄起一个本子（好像是本子吧）向柜台里砸进去，结果呢那官员捡起本子又砸了出来。
把大厅里来办事的日本人都看傻了。
-—-Update——
以下是 2003 年我发在天涯的帖子。12 年过去了，希望有所改观。
当年我出国的时候，我父亲叮嘱我：一到所在国，要赶紧到当地中国大使馆挂个号，有事请他们帮忙。
　　任何久居国外的中国人，一听就知道这个建议荒谬又可笑。中国大使馆怎么会给普通中国人帮忙呢？除非你是有头有脸值得巴结的人物，或者象我父亲一样，在俄国呆了两年，而中国驻俄使馆里有他的几个同学——也就是说，有关系。
　　说起这个话题，源于一个女孩的愤怒。我们刚刚在 MSN 上交谈，她愤怒的火焰几乎要融化我的电脑屏幕。
　　这个女孩子，一个人，正在中亚一带背包旅行。那边并不是旅游国家，对外国人来说有很多不便，好在民风还未被金钱腐蚀，较为纯朴，也乐于助人。她说不喜欢那些国家，但喜欢那边的人民。这两天，她确定了下一个目的地——巴基斯坦。她现在所处的国家，暂不透露。（注：好像是乌兹别克还是哈萨克）
　　今天，她去了巴基斯坦驻该国使馆。先说句题外话，到了国外，才知道别国使馆并不都是中国特色的 “为人民服务” 的嘴脸，对中国人也没有什么歧视。如果说有歧视的话，那也是明文规定的歧视，比如很多国家的签证条例里对中国护照持有人有特别的要求。但是在态度上，挑不出什么毛病。最近我为了安排假期申请签证，也跑了希腊、土耳其、以色列、印度四家驻新加坡使馆。土耳其使馆可以评为“友好”，官员跟我坐在一张沙发上，指导我填表，耐心细致地回答我关于机票的问题。希腊和以色列可以评为“非常友好”，办完正事还要跟我穷聊一会儿，从推荐本国旅游景点聊到中国发展，让我这个惜时如金的人暗自心急。印度使馆可以评为“友好 -”，因为来办事的人很多，所以只是公事公办。印度签证对巴基斯坦和中国人有歧视，签证申请要送到印度内政部去批，我的申请已经超过 5 个星期了还没下来。不过每次打电话去问，电话都是一接就通，而且回答得很有礼貌。你能想象中国使馆的电话能打通吗？运气这么好，去买彩票吧。
　　扯远了，话说这女孩今早去了巴基斯坦驻某国使馆，当然，人家非常客气礼貌，一切都很顺利，只有一个问题：她是第一次去巴基斯坦，又不是从中国申请的，人家希望中国驻该国使馆能出一封信，说明中国使馆知道有一个中国公民要去巴基斯坦旅行就行了。我自己去某些国家旅游（非商务），也会被要求出具一封公司信的，那都比较正式。如果写信麻烦——巴基斯坦官员主动降低了条件——麻烦中国使馆的任何人给他们打个电话就行，任何人，任何级别的官员都行。
　　这个女孩很高兴。因为没有拿到下一国的签证，她被困在该国首都 3 天了，不敢到其他地方去走走。另外住宿费用成了大问题。她在东南亚背包旅行的时候，通常住 3 美元一天的客栈，最多不超过 5 美元。而在这里——前文说了这不是个旅游国家——外国游客只能住指定的酒店，付歧视性的价格，70 美元一天！大大超过她的预计，Lonely Planet 关于该国 budget hotel 的介绍竟然全是过时的。
　　于是她直奔中国使馆。
　　在国外，一般来说，只要你有合法证件、合法居留签证，外国使馆是比工作单位还要亲切一些的地方。没她想到这次遇上的，是象岩石一样铁面无情的中国驻某国使馆官员。她在那里的交涉，我没敢多问细节——那肯定是痛苦不堪的回忆。总之，任凭你怎么花言巧语，中国使馆拒绝为一个中国旅游者提供任何帮助，因为 “没有这样的规定”、“没有上级的命令”。（非原话，我们只能用英文聊天，她是这样写的：They said there’s no such kind of order or rule to help a common citizen）。
　　一位女性官员（我隐去她的名字）甚至跟她发火了，责备她不尊重中国的法律和制度。她还表示：使馆人手有限，如果在该国的中国人都来要求他们帮忙的话，他们怎么忙得过来呢？他们只能帮助中国官员。——事实上，该国因为不发达，在此的中国人很少。
　　好在在这个陌生的国度，除了中国使馆官员，其他人对这个中国女孩都非常友好。她沮丧而气愤地回到酒店，跟酒店经理说起这事。插一句，这酒店虽然贵得不像话，但是工作人员给她帮了不少忙。正好有个来找经理聊天的巴基斯坦商人，闻听后给了她一个电话号码，是在这里工作的另一位中国女孩子的。而那个女孩接到这个陌生的求援电话后，立刻给巴基斯坦使馆打了个电话，冒充中国使馆官员。就这样，签证批准了。So easy！真正是举手之劳。
　　但是成功的喜欢并不能压制她的怒火。这个北京女孩在 MSN 上写到：当年美国炸我们大使馆的时候，我们是如何群情激愤啊！那感觉就象炸了我们的家里人！可事实上，使馆官员什么时候拿普通海外中国人当家里人？！
　　她用英文写了个帖子，发到常去的新浪旅游论坛，立刻被删。再发，再删。这国家到了怨气也不能发的地步？
　　气愤的她在 MSN 上把她知道的所有英文脏话都骂了一遍，最后说：我想嫁个外国人，换国籍。
　　我听这话也没词儿。每个在国外的中国公民，如果是平头百姓，又迫于无奈不得不和中国使馆打交道之后，心中都不由得生出这种感觉来。哪怕以前是铁杆爱国贼，出了使馆的门也变成汉奸了。这些年，也看了不少中国公民发在网上的中国使馆蒙难记。在那里，只有外国人，或中国官员（还得一定级别），才有 “宾至如归” 的感觉。尤其中国驻法使馆的一篇给我印象最深。那种屈辱，我想起 “罄竹难书” 这个词，不过这个词是用来形容罪行的，很不恰当。又想起以前很多人都说过，“爱国，到中国机场止步。”（抵境后只有中国公民被拉出来抽血验爱滋）。相较而言，这个女孩的 “遭遇” 实在不算什么。在很多国家，中国公民要请上几天假，乘各种交通工具到一个有中国使领馆的城市，再排上半天队，才能受到这份气的。
　　我拿出自己的护照，上面清清楚楚用中英文写着：
　　中华人民共和国外交部请各国军政机关对持照人予以通行的便利和必要的协助。
　　我自身的经验，除了规定上的 “不许可”，我遇到的“各国军政机关” 都给了我通行的便利和必要的协助。可惜这话没有说给中国驻外使领馆，他们的做法，是除了规定上的“许可”，决不为中国护照持有人提供通行的便利和必要的协助。——如果是在国内，我国各级政府除了法律法规上的许可，决不多做其他事情的话，那我也可欣慰。
　　最后，公平地说，中国使馆中也不是全无好人。其实有个年轻官员很想帮助这个女孩，但是被其他人制止了。我在这里隐去国名、人名，就是怕给这个良心未泯的年轻人添麻烦。因为这个中国使馆官员最后悄悄对这女孩说：
　　“也许让美国飞机再多炸几次大使馆就好了！”
Update on 2015/03/23 ———-
加一篇 FT 中文网上的文章：我的孩子为何入不了中国籍？
我的孩子为何入不了中国籍？
读者： 派吉 2015-03-18 (FT 中文网 - 全球财经精粹)

编辑先生，您好！

我是个普通的中国人，跟几十万中国留学生一样，8 年前来到伦敦学习和工作。几年前我结了婚，最近刚有了我们的宝宝。虽然我已经获得英国永居权，但由于父母和亲人都在国内，而我又是家里独女，为能够将来能带孩子回国赡养父母，我一直没有入英籍。

按照 2015 年 3 月之前使馆的规定，我们的宝宝符合《新出生儿童或 16 周岁以下未成年人申请护照》条例的第二项，即 “如孩子父母一方为中国公民并持有效中国护照及英国合法居留身份，另一方为英国公民”，可以合法申领中国护照。

2 月底我们去了使馆，但由于英国内政部给宝宝出具的《未入籍证明》（也就是 NQ 表）有小错，使馆的办事员让我们重开后再回来。于是 3 月中旬我们再次来到大使馆，带着新开的 NQ 表。仍旧是上次那名女办事员接待了我们，没成想她却委婉地说：“你这个申请我们需要复印一下，然后报到公安部备案一下”。我心里 “咯噔” 一下，知道她意思是护照办不了了。我问她：“我们两周前刚来过，你让我们照你说的准备材料，我们照办了，你怎么又说不能办了呢？”她答：“不好意思，这是我们的新规定，你要不跟领事说？”

没有自我介绍和客气话，“领事” 严肃地握着一页打印着两段文字的 A4 纸出现在我们面前，那上面写着：

1．“英国内政部（Home Office）出具的孩子放弃英国国籍的证明和由您和您配偶同时签字同意的为孩子放弃英国国籍的声明。”

2． “第五条：父母双方或一方为中国公民，本人出生在国外，具有中国国籍；但父母双方或一方为中国公民并定居在国外，本人出生时即具有外国国籍的，不具有中国国籍。”

“领事” 称，首先我们应该办理《放弃英国国籍证明》RN 表而不是 NQ 表，是我们搞错了；其次，根据中国《国籍法》第五条，中国不承认双国籍，因为我有永居，所以我们的宝宝不具有中国国籍。再有，我们太冒失，应该来之前咨询使馆才对…… 听了这些理由，我简直无语至极。我们两周前刚来过，严格按照你们的规定准备的材料，你们悄悄改政策，不公示不解释，难道还要怪我们不知道？！

我反问，那么多土豪赴美生子，宝宝落地就有美籍，为什么他们还可以入中国籍？他的回答却把我彻底气晕了，他说：“因为他们的父母是中国籍，并没有在海外定居，只是去美国生孩子，所以（宝宝）可以有中国籍。”

英国政府给了我的孩子选择成为中国人的权利，而中国政府却吊销了他做中国人的资格，这何尝不是悲凉？

读者：派吉

知乎用户 匿名用户 发表

我来补一条吧：
中国驻新加坡大使馆不只是电话没人接，这个对大中国的政府机关来讲很正常。

而且邮箱经常无效：

This is an automatically generated Delivery Status Notification.

Delivery to the following recipients failed.

       chinaemb\_sg@mfa.gov.cn

大伙帮我看看，我没抄错吧。

知乎用户 prince bear 发表

哎看到那么多不好的回答，我来写个好的吧，我和朋友的护照在罗马被偷了，周四晚上，回到宾馆赶紧查大使馆工作时间，大使馆工作时间是周一到周四，而我们是定的第二天中午的机票回国。第二天一早我们就打车去使馆碰碰运气。去了果然没有开门。我们啥也不懂直接按门铃。开门是个小伙子。就是类似传达室的那种。跟她说明情况。他们说让我们等一会，还没有到上班时间。过了一会来了一大姐是办这个事的。尽管当天不是对外办公时间，她还是给我们把能做的手续工作做了，如果不是国内公安部门没有及时回复他。我们可以在两个小时之内补好证件赶上飞机的。尽管当天没有补好，但是周一我们就补好了。顺利的回了国。一直想对那个罗马大使馆的小伙子和大姐表示感谢。就在这里也为一些认真负责的工作人员正个名吧。我相信我们会遇到很多不公正的待遇，但是那次在罗马我真心觉得当时的工作人员对我们很好。

知乎用户 splendid 发表

那次爱尔兰钱包丢了，一万多 RMB 顷刻不见，去爱尔兰警察局报案的时候警察叔叔还关切地问了一句你现在身边还有钱吗？后来去中国大使馆问问看有没有其他的解决方法，工作人员不耐烦地直接来了一句，你丢东西报警啊！来我们这儿干嘛！虽然的确不应该找他们，但是真是体会到瞬间寒心的感觉

补充一点：出门在外，一般国人对自己都比外国人对自己要亲切，要关心好多，唯独那次去中国大使馆是个例外，所以觉得中国大使馆，起码在爱尔兰的，真是态度不怎么样

知乎用户 Dennis Matt 发表

LA 领馆，电话常年没人接，传真从没收到过回复。

上其网站就感觉一下从现代人类文明穿越到文革。

去申请签证时官爷们一定会让你后悔有想回国的想法。

PS，相比北京使馆区哪怕是斯里兰卡使馆的位置，LA 使馆及其签证处的位置极好的说明了官爷们如何对待家奴和被友邦对待。

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鉴于比较亲近的朋友里有一些利益相关人士，前几天聊过这个话题，更新几点：

1. 这些发签证的 “官老爷” 很可能不是使馆的正式工作人员。外交部外派人力极其珍贵，很少会去做发签证这种事，这些可能就是大家常说的“临时工”。

2. 外交部与中国三大运营商合作，中国手机用户在国外开机后，都会第一时间收到外交部的联系电话，这个电话是确保真实有效的。但国人常会打这个电话做出一些令人啼笑皆非的事，如 “我打这个电话就是看看这个电话是不是有人接” “我丢了钱，你帮我找找” ，而这个电话只是个手机号码，要求 24 小时开机并被随身携带。这就解释了电话没人接的原因。

3. 美国对中国使领馆也必须提供全面安全保护。我没有看到可能是因为美国警察处于随时待命状态。当然美国这种国家的体制也决定了不可能对大使馆提供如国内军警 24 小时站岗的服务。

知乎用户 土鳖的野望 发表

2016 年 2 月 13 日，本人经斯里兰卡赴巴基斯坦卡拉奇，落地后见巴海关相关人员向中方人员索要小费。同机抵达的我国驻卡拉奇总领馆高秘书得知后当即向巴方表示抗议并帮中方人员要回被勒索小费。
这是我第一次在海外见到中国外交人员，也必然是第一次见到他们为国人争取利益。
也许这并不能证明太多，但至少可以证明我们还是有一部分外交领保人员是肯为国人办事的。

知乎用户 匿名用户 发表

朋友在美读大学时，爆发伊拉克战争，参加外国 asho 炮灰部队可以获得绿卡大礼包哦，还能给钱哦，回来还可以申请父母配偶绿卡哦，各种大礼包哦亲。这穷小子为了钱为了绿卡（对的 就是这么现实，他去美国家里就出了一张去程机票，学费生活费都要自己赚）。去了，居然训练也不长就上了战场，一看部队就是亚非拉集团军…… 几个亚裔华裔就抱团了……。
去年回来看我们，是阿富汗撤下来的时候部队给送到德国，然后德国送到夏威夷，就可以自己滚了。他连军装都没换，就直接买机票去香港了，HK 还好，入关根本没问他，从 HK 飞上海，高潮来了。美国护照，霉菌现役服装，还尼玛有军衔标识…… 就尼玛不放你，到处沟通都不行。
最后打了个电话给美领馆，人家十分钟过来就解决问题了，
换好衣服，重新登记。
他以为就完了，美国爸爸效率不错的，结果看完我们回部队报道被各种你电影里看到的著名单位来回封闭调查，最后回部队禁闭了 1 周……
跑题系列……

知乎用户 「已注销」 发表

我一朋友在洛杉矶刚刚落地被偷四个人护照驾照及现金若干，陪他去中国领事馆补办临时护照。与街头随处可见的微笑和 excuse me 比较，我们同操汉语，但是对方没有对视的冷脸冷语，让我只想赶紧逃离

知乎用户 匿名用户 发表

在伦敦的使馆打算公证驾照。官网做的蛮好，资料齐全，UI 什么的就不强求了。带着材料过去，被告知不能办，要去街对面的一家律师事务所代办。
“为什么官网写的能办？”
“为什么代办就可以办？”

被告知不然你就回国内去公证。

知乎用户 月半大三每 发表

我要回答一下！

事情：这个月去荷兰旅行. 在鹿特丹前往阿姆斯特丹的火车上被偷双肩背包，护照和笔记本全部丢失，当时是下午 5 点，周五。

经过：我先生快速找好车上外国人旅客保留目击证据，在中央火车站下车，前往 police station 报警，在行走路上我立即致电中国驻荷兰大使馆，一位年轻男士接的电话. 在问清我的事情经过后，告诉我大使馆已经下班，但让我不要急，建议我立即拨打值班电话看有没有人在，能否寻求帮助。

我联系完值班人士，对方让我先立即报警，同时让我等他回电，他看一下是否当天可以有人帮我办，有的话他立即回电我。大概几分钟后，他就电话我，告诉我要什么材料，以及去海牙的大使馆，不管多晚，他们都等我。

荷兰的警察处理报警的态度让我感觉非常的无语，一张报警单的录入他们花了近一个小时，且非常的敷衍，并且在等待过程中，又来了两名中国同胞和我们发生了同样的事，大家都只能在 station 里焦急又无声的等待报警单，我一度非常焦虑，因为担心大使馆的人会不会真的一直等我，毕竟在上海，领事馆人员绝不晚一分钟下班的行为我是领教过的。

6 点多拿到报警单，我们立即找到一列开往海牙的火车迅速上车，火车需要一个快一个小时，我忐忑的打给领事馆，想确认有没有人在了，中间拨了几次都无人接听，当时我急得快哭了，懊悔自己没有多催几次警察（事实催了他们也不会鸟你的），最后终于有人接听，我一再确认：我们还在火车上，你真的会等对吗？对方淡淡的回复：是的。

到了海牙，那会虽然天还像国内 4 点多那么亮，但人已经很少了，我们打了一辆车 (之前大使馆就提示，目的地离火车站有段距离），看 google 显示，也要个 15 分钟，我当时已经对荷兰人恨得不行了，我们俩上车后也是冷脸沉默，只说去大使馆，但是这个司机让我很意外，他先问“大使馆已经下班了，你们现在去做什么？” 我先生还是回答他我们的遭遇，并希望他能快速一些，司机听了后没有说话，但是我们发现他偏离了 google 的推介路线，我们很疑惑，并且前方就有柱子路障，根本开不过去，这时他掏出一张卡，在路障旁的刷卡处刷了一下，路障就下沉到路面齐平，我们就过去了！（比利时的也是这样的）

此时他才回头说，我是司机，我有卡权限可以这样，你们不要担心，地图推荐的路会远，我带你们走，只要 5 分钟！那一刻，我好激动，觉得这个人还不错。

到了大使馆，我们稍等了几分钟，一位中年长者就出来开门迎我们，我们连连抱歉，对方只是关切的让我们赶紧进去，并说 “我们一直在等着你们呢！” 在异国经历了那么糟糕的事情后，那一刻被同胞深情关切时，我感觉整个人都快哭了。

PS 那位司机在我们等人开门时，还说，大使馆那人少，不好打车，他愿意在门口等我们，并且是免费等！！假如没有偷盗事件，我恐怕要认为荷兰人都是天使了！当然，我们因为不知道要办多久，所以婉拒了他的好意。

为我们办理的是一位中年女性，全程两位同志都是态度亲切、关怀，还给我们后续的建议和提醒，整个过程一直都当地时间晚 10 点左右，后来我们再返回阿姆斯特丹的旅店。

我很后悔当时没问他们要名片或者留影，真的很想去大使馆网站去表扬这两位同志，在异乡他国，那晚给了我们俩最温暖的回忆。

那位先生姓孙

知乎用户 崔钟博汶 发表

上个图，只接触过这个总领馆。一周五天班，早上 9 点还不一定开门，中午 12 点不到就下班了，电话永远没人接，原来办留学认证还要去领事馆看大妈面瘫，后来面瘫也不用看了，索性全用寄的了。说真的，留学生要在布村要真出个什么事，你连他们人很难找到，安全感还没微博和朋友圈高。

知乎用户 归宿 发表

我们到美国大使馆找到一位官员菲尔 · 科万，想让他帮忙出出主意。我们询问安哥拉那条路旁的情况怎么样。当得知美国支持的尤尼塔武装分子是由这个使馆负责时，我们知道他不能透露很多情况。

“就跟我们讲讲要避开什么，” 我说，开始明白为什么使馆官员那么不愿意见到同胞，“不用告诉我们秘密。” 使馆人员有上好的工作，工资高，住在漂亮的房子里，受到驻在国的礼遇。这时他们那些脏兮兮的国人来到这里，带来问题、要求、抱怨和委屈，将他们完美的日子破坏掉了。

其实安哥拉近在咫尺，他却向空中挥挥手，说道：“我不清楚。” 他答应给政治处的同事打电话看看能问出点什么。

然而第二天我们再来时，他的态度更冷淡了，简直是冷冰冰。

“没人清楚安哥拉的任何情况。” 他板着脸说，“但别往那去了。”

我由此推断，他要么不想告诉我们可能会受伤的消息——他不想单独负这个责，要么他和政治处认为我们是间谍。我们决定走自己的路。

引自吉姆 · 罗杰斯《旅行，人生最有价值的投资》第二十二章，战无不胜的战士的故乡

知乎用户 匿名用户 发表

为什么差评？
看了上面的大多数答案，结论只有一个：还不是在国外省心惯了，猛的回归我天朝部门管辖，自然是水土不服的。

上面提到的这些问题，在国内貌似大家都习以为常吧？
怎么，你以为这群大爷二大爷的外派就能擦干净脸咯？

天下兔子一般黑。
呵呵哒。

知乎用户 唐胜鑫 发表

不知道题煮这个结论是怎么下的。常年海外走，非外交部人员，纯外出务工人员，无利益相关

走过很多国家，因为个人事务或者业务关系，跟各个国家的外交人员都打过交道，也有很多同事朋友因为各种问题跟使领馆打交道的，补护照，登记结婚，公证啥的。整体肯定没有说到题煮说的这种地步，我觉得下这种结论是不太负责的。

1， 肯定有个别极品的使领馆工作人员，这个我们也见过不少，服务态度不好啦，不耐烦啦，有时候推三阻四啦，我就见过换护照的时候把人家护照弄丢，还死不认账的工作人员。但是大部分的工作人员还是比较负责和用心的，这个林子大了，什么鸟都有，你不能说有一个不好就打翻一船人。还有就是你不能指望一上来人家就跟你很热乎，非亲非故；

2， 服务态度肯定是不能跟国外的机构或者五星级酒店比，这个实事求是是这样，但是问题是我朝本身的 ZF 机关的服务态度就不好。这个不是帮着找借口，而是说要想着我们国家的大背景，还是需要努力改善。就跟你在国内去政府机构办事处是一个道理；

3， 还有就是楼上很多答案提到过的，确确实实，很多时候不是外交使领馆的问题，属于个人素质问题，需要区分对待。我就见过不少这样的。早几年在某国，有个在当地跟我们有业务往来的公司，派个人去首都下面的地方出差，因为意外原因在酒店身亡。公司的人跟使领馆工作人员一起去处理，结果人家在国内的家属死活不去认尸，说来说去就是要钱，而且要预付，不见到钱就不过来。是公司垫钱，领馆工作人员想办法找当地洋人开的医院验尸和保存，拖了很久才弄好，家属从头到尾都抱怨领馆工作不到位，还威胁要去网上发帖揭发，你说这个是外交人员的问题还是你自己掉钱眼里去了！还有一个是近期的事情，有次去某国领馆找人，看见几个穷游的学生在领馆大厅闹，说里面有个女孩子，走到该国把包丢了，护照证件都遗失了，而且这几个人的旅费和什么旅行单据也在她包里。领馆帮联系女生家里，还弄个临时证明，让那个女孩子赶紧回国补办护照。可那几个娃就在领馆哭啊闹啊，说是穷游的网站上写的，领馆可以立刻补办护照，什么事都可以解决，还要领馆联系旅行社和警察局，赶紧把钱包和单据找回来。我们进去的时候在闹，出来的时候看见大使和参赞都在大厅里，跟哄小孩儿一样哄这几个娃娃。

以前看见新闻，说外交部抱怨很多国人出国要保姆式的服务，我当时看见了也是非常愤慨，但是看见那一幕之后，我觉得人家说的不是完全没道理的。

知乎用户 t2 浆晨 发表

别的地方没打过交道，只和布里斯班领事馆有过交道。
护照到期，但还没上完学，我这就去领事馆办。去之前在网上查到相关手续和办公时间，准备妥当。室友是澳洲护照，说别碰上一位老太太，她那个态度很难形容。
去了，拿号，排队，还真是那个老太太。说明来意，老太太面无表情收到一检查了一遍，收下了，给了个条然后就完事了。觉得和国内的公务员打交道没啥区别。
毕业后去办留学证明，还是老太太，这次估计她心情不错，还和我聊天，呦，你这专业有意思，我第一次听说！学的不错吧，回去吧，回去挺好！呦，你们还两个人一起来的？一起毕业一起回去？不错，不错！听完这些我受宠若惊！
至于回答里那些比较普遍的答案，我倒不是在领事馆体验到的，身为中国银行家属，在墨尔本分行被刁难得一愣一愣的…… 那嘴脸……

知乎用户 阿喜 发表

主要回答一下题主的第二个问题：“其他国家是不是一样”。

我从三年多前开始在某地区驻华机构工作，北京和武汉都工作过。我办除了促进两地经贸往来，主要职能就是关心和协助 “该地区” 在华居民。具体分为两部分：1.Immigration. 工作内容是办理签证、为 “该地区” 居民补办护照以及处理居民在华的紧急情况，比如死亡、被拘留等。2. Liaison（我所在的职位）. 工作内容是解答各类求助和咨询，不光包括本地区居民，还包括内地民众对 “该地区” 的疑问。比如如何在国内结婚啊，孩子如何上学啊等等等等。除了日常的咨询以外，我办特殊性在于还会接待上访案件（我们称之为求助个案）.

分享一下我处理这些工作的原则吧。总方针就是 “严格按规章办事！”，规章以内的尽心尽力，超过规章的一概不办！

1. 态度。
在我刚开始工作的时候，我老板的要求就是 “态度要好，哪怕是对待一些无理要求，哪怕是你帮不上忙”。这可能是与驻外大使馆区别最大的一点。我们对于每一个求助电话都有详细的记载并存档，每隔一段时间都会有报告报给总部，这些数据就是我们工作的 KPI 之一。但有的时候一些求助人实在是太过分，我们也不会有求必应。我有见过跟求助人吵架的，自己也有直接挂断过电话，但总的来说几率不大，5% 左右。我们也有完善的投诉机制，可实际上因为人手并不充裕，就算接到投诉也不会被处理，有的前辈反而把接投诉当成好事，因为这代表了你以后再也不用跟同一个求助人打交道，解脱啊～

我个人觉得之所以能一直保持一种好的态度主要原因就是整个办公室的氛围，从最高级别的老板到员工素质都是相对较高，或者说是老板灌输给员工的概念就是哪怕你办不成事情你至少态度要好。这实际上跟大家吐槽的驻外使馆是一样的，只不过他们从上到下灌输的概念跟我们是相反的而已。其次就是求助少，在北京日均求助电话（不包括上访）差不多是 10 个左右，每个平均 5-10 分钟。Immigration 那边办理 visa 和补办证件的量不会超过日均两位数（2 个柜台哦！）。就算在这种情况下我也不敢保证我每一次态度都是好的。但至少我不会跟他们吵架。

2. 工作效率。
根据我们总部要求，任何 enquiry 只要在 10 个工作日以内处理掉就 OK，哪怕是 “孩子上学” 这种简单的小问题。而且按照规章有很多问题我们是不处理的，比如私人纠纷；还有很多问题的处理方式简单无效，比如丢东西之后建议报警。这也是被很多求助人诟病的一点。一般情况下简单问题我还是会当面回复掉，稍微复杂点的也会两三天内处理。但如果当天其他工作量很大，或者求助人态度不好，我就会往后拖。这其实还是看个人情况，而不能以偏概全。我还是建议如果大家以后打咨询电话还是尽量架子放低一些，毕竟求人办事，不要一上来就咄咄逼人，别人跟你无冤无仇，根本没必要刻意为难你。

总之，我办的情况就是在保证态度的前提上尽量保证效率。实际上，求助咨询的 priority 是很低的，毕竟与很多大局相比个人的求助就不会显得那么重要。另外，各部门之间相互推诿的情况也不要太严重哦！经常跟 immigration 为这个吵架我也是蛮心塞的。

而且，根据我经常与其他使馆打交道的情况来看，敢称自己高效的真不多，某些欧洲国家某公民被抓了发个照会要二十天，一个往来两个月过去了，判都判完了。

另外，奇葩的求助我也是见识过不少，当你总是要处理那种随便百度就可以知道的问题的时候，你也会疯的。所以我现在特！别！讨厌伸手党！

知乎用户 El Facil 发表

为了让每个中国人宾至如归

仿佛回到了久违的故乡

知乎用户 qinoqino 发表

1. 2011 年，公费留学，莫斯科使馆的 X 领导（实在记不得姓了），因为我个人原因定错了票，很爽快地安排了改签。
2. 同年，去使馆办理留学人员归国证明，只有两个感想：一、办事的人写钢笔字真漂亮！二、态度太冷漠。。
3. 2014 年差点把护照丢了，晚上 10 点打使馆应急电话，有人接，并且态度很好！但是这个电话并不是座机，而是手机，所以可想而知此人的工作条件…

个人经历，总的来说，70 分吧。

知乎用户 匿各甩尸 发表

先抛结论：至少纽约这边领馆工作人员其实态度并没有想象的那么糟糕，你觉得别人态度特别恶劣可能是因为你破坏了他们办公的 “流水线”。

分享一下个人经历。一个多月前去了领事馆换发护照，按照网上的攻略先上网预约，然后准备各种材料原件复印件，按照顺序整理好，然后当天一早就到了领事馆。首先排队安检，有个保安小哥会来问你来办什么事，确保你不是来搞事的。然后上楼拍照，拿了照片之后下楼去前台，会有工作人员先帮你过一遍你带的材料是不是符合要求，他们会很贴心地把不需要的材料挑出来还给你，然后把需要的材料用夹子夹起来连同号码交给你让你去排队。当时排在我前面的有十几人，让我惊讶的是我只等了不到 15 分钟就轮到我了。对比美国 DMV 的办事效率。。然后给我办的那个工作人员麻利地拿走了我的材料然后让我签字按指纹照相，全程没有一句废话，态度也非常好。两个礼拜后顺利的拿到新护照，美滋滋。

所以，只要你材料准备齐全，知道你在干什么，不要因为低级的问题在柜台前逗留太长时间，工作人员的态度就完完全全在可接受的范围内。

知乎用户 匿名用户 发表

因为和使馆太熟悉。。。匿名了吧。
答主原来是悉尼的留学生，在悉尼的使馆里面帮忙办理留学回国人员证明。对，就是那个一红一白的两张纸。每周二周四去办，帮忙持续了一年多。前后估计办了有 4K 多份。。。按理说留学生整体素质还是比较高的。。。而且我也是很耐心的帮忙。。。尽管是义务干活分文不取。。。但是一句话。。。办了这么久啥样的人都见过了。。。给谁干这活都难受。给大家说说几个比较极品的故事
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因为拿着回国证明就可以享受免税买车等优惠政策，所以规定只能一人开具一份。一次来了个小哥要办手续。我输了他的护照号，发现这哥们上周才过来办过一份（现在系统都是联网的，系统里面有他的办理记录）。我就说你不是办过了么？（他身上浓浓的杀马特气息的装扮我似乎还略有印象）。小哥淡定的说没有啊，这是我人生第一次来领馆。
我琢磨着别是其他人之前用他的材料冒领了他的证明，本着负 (DAN) 责(TENG)的态度，去上周的一大堆材料里面翻出来他的材料底单（上面有他签名的）。我把新旧材料一对比，MD 这不是一样的签名么？我就和小哥说你这办过了啊，而且你看着就是你本人的签名啊。不能再办了啊。
小哥猛地一拍大腿说啊对，我办过，我给忘记了。（MD 说好的从来没来过领馆是怎么回事啊！）
我微（CHOU）笑 (CHU) 的说那你回去找找？
小哥说，恩，我想起来了，我吧它给丢了。
我内心：大哥你 TMD 丢了还用想？能不能 TMD 编点有技术含量的谎啊。
我：我没办法相信你说的话，一般情况下如果丢失可以手写情况说明，我们都可以给再出具一份新的材料（我是不是告诉了大家可以钻的空子。。。），不过你这个情况我实在是没办法相信你的说明，所以您还是回去家里再找找？
小哥一听暴怒，站起来拍桌子说你们这些官僚，我爸朋友就是外交部的，你叫什么名字我回去告死你！！！
我：我们这里是教育组，受教育部管辖。
小哥：那我去教育部告！
我：慢走不送。
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因为办理材料的人很多，所以每次开门前都是有一大片人在门口排队。有一次我去帮忙，路上堵车，到的时候都已经 2 点 10 分了。一路借过，快到办公室的时候一个大妈拦住我：你小伙子干嘛不排队啊！
我：我是来帮你们办证明的。。。。
大妈：别骗我了，阿姨啥样的人没见过啊！赶紧去后面排你的队去！
。。。。。。。。。。。。。。。。。
说好的信任呢。。。。
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另外一个大妈的故事
一个大妈排队，进来办了 17 个人的材料。她把材料冬的一下顿在我的桌子上的时候我都脸都绿了。。。当然排在她后面的脸都黑了。
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办理这个证明需要读书的学校和入学的时间（常识吧。。。）。
一次来了个妹子，我帮她办材料的时候发现她的学校名字是我一个从来没见过的学校（新州总共就那么几个学校）。我就问她说你的学校名字是啥啊，我帮你改过来。
她：我忘了。就随便填了一个。
我。。。。。大姐你确定你不是孙猴子派来的逗比么？

相对于这个大姐那些忘记自己是什么时候开学什么时候毕业的已经不算是啥事了。
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这几位同学我理解你们排队很辛苦，但是你们一边排队一边打麻将是搞什么 GUI 啊！！！
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当初做紧急学生帮助的时候还有半夜 12 点半给我打电话问我报警电话 110 为什么打不通的。大爷澳洲报警电话 110 么！？

然后还有半夜 2 点问我公交车怎么坐的。

大妈打来电话说她女儿最近不想学习让我去督促她上自习的。

还有人心情不好求安慰的。

大哥大姐你们都是用 PI GU 思考人生的么？

先写这么多。。。回头有空继续更

知乎用户 於倜 发表

你见过火车售票窗口几时有过好脸色？
因为铁路系统不仅是铁饭碗，还是铁帽子––铁路系统出身的后代一般都还在铁路。
外交系统也是这样，人家世代吃皇粮，根本不操心下岗的问题，连子孙的就业都不用操心，哪还有动力给你好脸色看？
比如知乎某出名的真赵家三代子弟，爷爷和姑父都是知名外交官。

知乎用户 匿名用户 发表

我也匿名。。。
工作接触，和很多国外驻华使馆打过交道，而且对里面的人都很熟。
我只说一件事：
某在华外籍飞行员，由于名字较长，我国的飞行执照写了缩写，换执照的时候需要使馆出具证明，证明缩写与护照系同一人。结果这哥们跑了无数次使馆，打了无数次电话，硬是没人理他。
最后公司让我帮忙，给使馆打了个电话，发了个邮件两天就解决了。
所以，哪都有官僚，哪都有好人，一个德行。
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再说点吧，欧洲另一国驻华使馆，
使馆某处两个领事，分别有我司赠送的两张银卡，其中一人自己累积里程升成了金卡，另一人非常不满，大呼不公平，要求同等对待。
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知乎用户 Edward WANG 发表

为什么海外领事馆评价差？因为到了海外生活的时间长了，逐渐习惯了西方的 service culture，习惯了政府部门是服务人民而非一群吊儿郎当的大爷冷落你的场所之后，某天因为护照问题来到领事馆突然重温了国内特有的衙门文化而放大了情感上的冲击。

如果你常年生活在国内，基本不出国，你大概已经对以下现象麻木了：

1. 进入某国有邮政服务机构，没有人招呼你，员工懒洋洋地坐在一处聊天，你问个问题都要小心翼翼和和气气地问，生怕对方甩你脸色。
2. 汽车年检进入车检所，所有工作人员都对你颐指气使，” 那儿交费！5 号窗口听见了吗？5 号！问你呢发票抬头写哪儿。“
3. 到派出所报个案，当值民警爱答不理地让你登个记，然后头也不抬甩你一句，” 回家等通知吧。” 此后便石沉大海。
4. 向政府某部门致电咨询办证事宜，要么电话打不通要么打通了也是答非所问，把你像踢皮球一样踢给另外一个部门。你忙活了半天也没得到想要的答案。

以上种种中国特色的 service culture, 生活在国内的普通人几乎天天都遇到，所以很多人学会了看脸色办事，小地方的长辈更是身上随时揣着一包烟，办事的时候适时送出一支，以此减少自己遇到的麻烦。在这样的文化里活得久了，觉得这一切都是理所当然。官老爷嘛，本来就应该是这幅态度。大家都习惯了，直到来到了西方国家，体验到了微笑着礼貌回答你问题的 public servant，不论打什么电话都有人接听并且清楚地告诉你办事指引，即便排队的人再多窗口的职员也是客气礼貌地 Sir，please sign here. 你才恍然大悟原来不是全世界的政府部门都像国内一样。然后有一天你需要到中国领事馆办理签证相关事由，一踏进大门的那一刻，你突然被拽回到了熟悉的场景，职员们懒洋洋地低头玩着手机，你不知道该向谁问问题。即使你客气地向对方咨询，你得到的也是或者冷冰冰或者简短的不像样的回复。你被这突如其来的粗鲁和冷漠吓到了，那一刻仿佛回到了国内，回到了低头哈腰小心翼翼求人办事的模式里。等办完事走出领事馆的大门，重新迎来和善的西方世界的 public servants 的时候，你自然感到愤怒，为什么你一个中国人在外国被自己国家来的人如此对待？然后你沉默了，这不就是国内的现状吗？只是你在西方世界待的时间久了点，已经忘记什么是官老爷罢了。

知乎用户 Anna 发表

说好话的来了

一件亲身经历：
2015 年从约旦坐船去打哈吧然后大巴到了开罗。
大概是开罗地铁站走到公共交通的路上。
我和三个小伙伴。

初到开罗是很兴奋的，我们走在前面，两个小伙伴走在后面，正好背着太阳走，后面的小伙伴就很欢乐的拍了我们俩的背影要发朋友圈。

然后… 他俩就被逮住了。被请到路旁的院子里。路边并没有禁止拍照的标识呀。

然后埃及人民就一直叽里呱啦，也不说啥也不放人，但就是说不能拍照，把照片当着他们面删掉了也一直拖。

那时候早上七点，我旁边的妹纸就打电话给领事馆了。
当时应该只是一个办事员，不会阿拉伯语，但是他一直很积极。其实具体干啥忘记了，就是先挂我们的电话去跟别人汇报什么的，然后又打回我们电话问有没有放人。
我们说还没放呀，他又去联系。
然后又找了会阿拉伯语的办事员打回来让我们找扣人的那边接电话，咕噜了好久。
最后还折腾了好一会我们终于出来了。

所以不管我到哪里玩都很放心，不会觉得祖国可能不管我。

知乎用户 匿名用户 发表

6 这个问题下我一定要吐槽下中国驻安哥拉大使馆的，不知驻其他非洲国家使馆如何，驻安哥拉使馆的不作为几乎是所有在安华人集体吐槽的一件事，以至于即使发生什么突发事件大家也从不联系使馆，因为没有什么解决的办法。举个例子，国内新闻播报的安哥拉华人被抢被劫持被杀的新闻听说过几次？我见到的只有 3 名中國公民安哥拉遭劫殺 初步判斷系熟人作案 – 華人華僑 – 人民網，http://news.qq.com/a/20141221/015088.htm?ADUIN=791765710&ADSESSION=1419158939&ADTAG=CLIENT.QQ.5317_.0&ADPUBNO=26337，中国商人在安哥拉被劫杀，这三次登上了国内网站，而实际情况是怎样呢？占个坑，找点儿资料好好表一表。
百度贴吧 安哥拉吧随便看几天都是各种出国务工被骗、基地被抢、人被杀害的事例。

现在全部 404 了，更离谱的是有农民工出国打工结果被黑心中介所骗，来到安哥拉之后的食宿条件均赶不上黑人，护照被黑心老板收走，工资就按照黑人水平发放（远低于在安中国人工资），到大使馆和中国商会都以各种理由搪塞，遂到美国大使馆求助反而得到返程机票和通关手续，这大概就是美帝惯用的伎俩 - 搜集中国人权问题的证据。
更新一件我亲身经历的事情。一日到工地，国企 zcgj 承建的水泥厂中的员工早上出去买菜到中午仍未返回，遂打电话询问，四人电话无一接通。焦急等待和沿途寻找之后，其中一名员工回到驻地说遭到黑人劫匪绑架，绑匪要求赎金 15000 美金，该公司领导遂提钱救人，所幸四名员工安然返回。这种绑架事件经常发生，像现在的帝都雾霾一样，突然有一天什么事情都没有发生还有点惊讶。为什么安哥拉抢匪如此猖獗，盖因使馆不作为。整天安哥拉的华人新闻所报道的几乎都是商谈政事和金融问题，像杀人越货这些行为都已经见怪不怪了。如果在天朝的生活是水深火热的话，这儿华人的生存环境简直就是人间地狱。如果出门办事走小路，必抢；如果去银行取钱，在回来的路上，必抢；如果开店不雇保安，必抢。而且在安哥拉一部分黑人作恶就罢了，表明治安差。关键是在安华人除了需要防劫匪更要防警察，劫匪是暗抢，警察是明抢。你做的任何事情都可以找借口罚你款，扣你人，关你店。说多了都是泪，在安工作和创业的人们简直就是在拿命在赚钱。以后继续更新。。
最近接连有中国人被绑架，啥也不说了，上图

知乎用户 [已重置] 发表

因为服务于中层人的对公单位，只要对来办事儿的态度好就会被人家 neng 死，来办事儿的人三秒蹬鼻子上脸不是梦

知乎用户 慕容阿明 发表

别的地方不清楚鄙人在旧金山所以经常帮朋友代领一下旅行证。离得不远是美国政府大楼，是领美国护照或者上庭的地方。

来了美国之前在加拿大其实给人最大的印象就是老外很多地方办事效率不高，但是收钱的可能会好一点。我原以为美国的车管所是最慢的直到最近几次来三番的中国大使馆。

门外过安检的队就要拍两个小时。进去了估计就看天命了。你可能以为是不是因为人多？哈哈就是工作效率差。开峰会的时候，有领导出访的一个月别提多顺畅了。因为领导要看大使馆，哪敢让上面的人知道这帮垃圾吃着皇粮不干活呢。

进去以后就感觉进了农贸市场。小孩哭闹随地乱跑。老弱到处都是。很不明白有些老人看着都快不能动了几乎都是半架着来的，为什么就不能代办非得本人到场。我同事的宝宝出生后想办回国旅行证，结果宝宝本人要去。

知乎用户 Ahagreat 发表

我在俄罗斯圣彼得堡三年倒也没怎么找过领事馆，只是有次俄罗斯朋友想来中国玩，我按官网打电话打不通，然后写了数封电子邮件都没见回。有意思的是，期间准备去美国玩，给美国驻圣彼得堡领馆写了大约 5 到 6 封电子邮件，只要是工作时间，对方都是一小时之内回答，而且超热情。好吧，我只能善良的理解成驻外使领馆都是只对外国人热情

知乎用户 vivien 发表

持中国护照的时候，去中国领馆大约都是为了换护照、开证明、办公证等等。办公时间好像直到中午一点，逾时不候。长长的队伍一直排到门外。手续繁琐表格不尽语焉不详，这种情况下，已经谈不上态度不态度了，能把事情办上就不错了。

后来换了外国护照，和中国使领馆打交道都是为了办理中国签证。态度好啊！有一次缺了一份结婚证，我已经离开了办证大厅了，办事员打我手机说缺了结婚证。我弱弱的提出孩子的出生证明上有夫妻双方姓名证件号码等，这可以证明我们的夫妻关系吗？办事员请示过后再次电话通知我：OK 了。

又有一次人多排队。我带着一岁多的孩子，她在办证大厅里玩耍，我排号等待。突然有一个窗口的办事员叫我：您先过来办理吧！你带着孩子呢！受宠若惊之余十分感动。

还有一次在非护照所在国办理中国签证，第一次很顺利的给我了。但是提醒我：一年以上多次往返以后最好回护照所在国办理。过了一年又回去，又是同一个办事员，还是很通融的给我办理了。

持外国护照时遇到的 使领馆态度是非常好的。感觉回到了祖国。很温暖。

我相信这和持哪国护照是没有关系的。因为虽然换了外国护照，但签证处的工作人员还是十分清楚我就是一个中国人。他们对待我，感觉比对待真正的老外更温和，因为知根知底嘛，知道我回中国干嘛来了，住哪儿，见谁，不是来捣蛋的，所以根本不刁难，而且签证面试语言沟通毫无问题，好说得很。之所以持不同护照体验会差别很大，相信是办理不同业务的关系。办理中国签证，流程清晰，手续成熟，制度完善，办事人员业务娴熟，不容易产生歧义和误解，所以双方沟通障碍少，容易互相理解。而办理其他业务，情况复杂，每一个个案也许都有新的问题；而中国人频繁出国留学旅游务工等至今不过短短 20 年不到，很多问题之前 ️先例，相关的制度未必完善，办事员为了不犯错，宁可选择保守行事，容易让申办人有被 “刁难” 的感觉。

知乎用户 Hi sky 发表

看回答都是负面的评价啊，我来说一个自己的经历吧。

8 月份丢了护照 ，报警后警察叔叔说也要给中国使馆打电话，让他们注销我的护照先，以免有人冒领。美国这边因为报了警了，原话是如果美国海关看到同样的护照号会直接把人留下来（？）。中国这边应该也要注销掉。然后我打了之后的回复是你直接办一个新的啊不需要注销。

所以其实，这里是有 bug 的！ 如果有人拿了我的护照，在出美国海关的时候是不敢用，因为他们会有记录，可是在入中国海关的时候是敢用的啊。因为我没来得及办新护照，只要我不办新护照我的丢了的那个在中国的系统里就是有效的！

我偏题了… 因为这个芝加哥领馆也没发改变…

可是芝加哥领馆的人都是很好的！之前搜怎么补办护照的时候看到网上评价说芝加哥领馆的态度对歪果仁非常好，对中国人特别冷漠。所以我去之前已经做好被虐的准备了。但是没想到态度非常好啊，我的照片不清楚（Walgreens 没有中国护照的格式所以………） 然后那个姐姐就说没关系啊这里可以拍，中间还跟我聊天说，你放寒假了吗还是请假出来办的（12 月），之类的。那个姐姐我麻烦了好多次，递交 PD 的备案的时候还提醒我需不需要复印多余的备案准备申请签证的时候用。
然后我去排队交钱拍照片的时候前面的印度人要取护照，可是他没有取照凭证。这个取护照需要凭证是贴在窗口上的，后来我交完手续走的时候工作人员还强调了一遍。可是印度人没有凭证… 就在争执… 然后… 那个工作人员就不理他了… 把保安派出来唱白脸。对我帅气的招手（大雾）我就屁颠跑过去了。照片拍的不合格，头发散下来了，还重新拍了一次，然后还说 “你看小姑娘这样多利索”

所以我觉得吧… 这个事儿不能一概而论，起码我那天遇到的三个工作人员都是很友善的。估计面对那个不和规定还在争的印度人他们也麻木淡定了吧

知乎用户 请叫我 M 哥 发表

曾经的瑞士留学狗。没和使馆领事业务打过交道，但是做个地区中国学联主席，和使馆教育处打过交道。
兰州一对母女来瑞士跟一个所谓的俄国犹太钢琴女大师上学，结果老师和招生的学校分赃不均，孩子签证过期，老师人在美国，只是让家长不停的交钱，把人放到一个特偏的地方不管了。孤儿寡母没办法了，求助大使馆。使馆教育处联系我，因为我是学联主席…
到了地方，母女那叫一个感动人，终于看到祖国的人了。先稳定他们情绪，联系教育处老师手机，随时打都通的。老师放话，人安全就行，签证过期是在不行就发旅行证从伯尔尼直接出境。但是妈妈不甘心，怕影响女儿以后签证纪录。
那几天就带着娘俩跑公安局，移民局，州政府，瑞士人也没给解决，一句话：他们管不了，过期就应该回国，会不会留下记录，他们说了不算，跟国内一些政府的爷一样官僚。
最后直接去米兰机场海关（当初从米兰进入欧洲的）问，意大利大哥警察门一关：通常签证过期是不对的，但是既然你们回国，我 “认为” 不会留下记录的。过两天母女离境，安全回国。
其实都有好人坏人，但是这几年瑞士使馆服务明显在进步。办留学证明不用人亲自过去了，全部邮寄就行了。
不过听说意大利领馆有工作人员卖护照的…

知乎用户 小哲的猫 发表

事情要从在旧金山经历的一次抢劫说起。

去年春假，一个人在旧金山游玩。早有耳闻旧金山的治安不好，走前一天还跟小伙伴聊 “你说三番治安这么差，我不会被抢劫吧？”，结果，自古立 flag 必那啥….

第一天，在市政厅附近下了车，刚下车就看见满街流浪汉，穿的奇形怪状的人，边边角角处不是尿味就是大麻味，让人不寒而栗，感觉身边每个人都对你怀有恶意。（当然实际上并不是，只是气氛特别瘆人）走在路上五步一回头，生怕有黑哥哥半路杀出来。

后来两天保持了这样的高度警惕。直到后来，有一天自己从渔人码头一路步行到金门大桥底下。那一片是三番中产以上家庭居住的地方，清一色小洋房，小跑车，孩子在草坪上戏耍，大人在人行道上慢跑，一片祥和，非常 “加州”，于是我也就稍稍放松了警惕。第二天下午，我从酒店出来，先去了日本城玩，紧接着步行到了中国领事馆门口处，心想这算是“家门口” 了，拿出背在包里的单反，绳带缠在胳膊上，随便拍了几张照片，接着往前走。结果刚刚走过领事馆办公区的门口不到 20 米，背后突然杀出来一个黑人，顺手从我手上掰走了我的相机，饶了一圈松掉了绑在手臂上的肩带，拔腿就跑，我边追边求助，但没有人回应。路边早已等着一辆车在等待接应，劫匪非常顺利就逃走了。大白天，大中午！

事后脑中一阵空白，先打了 911，紧接着一个美国小哥来帮我。小哥说自己是给当地人办各种跟领事馆相关业务的 agent，经常在这周围，类似的事已经目击过很多很多次，且受害者多是不了解情况的中国人。后来两个警察慢慢悠悠的走了过来，我和小哥一起描述了刚才发生的抢劫。小哥跟我说这次他们应该搞砸了，这一排街上有四五个监控探头。警察听完我们的描述，跟我说 “It’s gone, buy a new one"我听完表示不能接受，跟他们说使馆周围有好多个摄像头。警察跟我说"It is China, not US. they won’t give any help. They have to ask their supervisor, and ask their supervisor”（几乎是原话。 大意：这是中国（的地方），不是美国，他们不会跟我们合作。这里的人得不断请示他们的上级，然后再请示上级的上级（才能可能合作））。对美国警察失去信心后，我决定自己去领事馆请求帮助。

我先是去了领事馆对外办公区，门口安检的黑人小哥大概是目睹了局部的抢劫过程，让我绕过了排队单独过了安检。进去之后跟工作人员解释了我的经历，接着开始了踢皮球。其中一位工作人员让我等一会，过了大概 20 分钟后，另一个工作人员接待了我，问我发生了什么。我跟他解释了抢劫的事，想问一下能否调下监控。工作人员立刻给了我非常明确的否定：“不可能的，我们这里有严格的规定，监控是不可能让你看的。”

一次碰壁后并没有死心，我走到领事馆的另一侧，相当于他们办公室的地方。按门铃，说明我是中国人，然后表明来意，过了一会一个工作人员打开铁门，问我什么事。我把事情经过又叙述了一遍后，她先是数落了我一遍，大概是批评我一个留学生瞎跑什么啊，不注意安全啊云云。我心想，求人办事，稍微委屈点就委屈点吧。紧接着她问我：“你是中国人吗？”这个疑问让我略微感觉到一点点 “侵犯”，毕竟在最开始我就已经表明了身份。我拿出我的红色护照，义正言辞的对她说：“我是中华人民共和国公民，持中华人民共和国护照，在领事馆门口被抢劫了，现在希望领事馆能给予一定帮助。” 结果她可能对我突然的严肃有些惊讶，让我等会。结果我在铁门外大概等了半小时，她通过门铃告诉我，监控帮我查了，因为一个施工的牌子挡住，没能看到逃跑车辆的号牌。事已至此，也只能作罢。

后来，两个美国警察还没走，我向他们解释了刚刚在领事馆的遭遇，并询问有多大可能性拿回我的相机（D750+70-200 f/2.8， 玩摄影的知友大概知道这套设备的价格）。高个白人警察很嘲笑很不耐烦地给了我一个大写的 “ZERO”，另一个亚裔（不能确定是否是华裔）警官说了句:“We will do our best, but I can’t give you any promise.” 然而我心里知道，这其实只是一个 “小写” 的“zero”罢了。

这里想表明的事有这样几点：

1、不管事情到底能否被解决，海外领事馆的官僚主义的确十分严重。

2、领事馆附近经常发生类似事件，且受害者多为中国人这件事，个人推测领事馆几乎不可能不知情，但似乎也并没有做出任何相应措施。

3、对受害中国公民要求领事保护（不知从法律角度看用词是否恰当，但工作人员跟我交流的时候用了这个词）时，态度并不友好，甚至有些恶劣。

4、领事馆里态度最好的工作人员是门口安检的黑人小哥。

5、人身在海外，一定要小心，一旦出事，真的没有太多资源可以并且值得依靠。

现在回想起来，这大概是本人出国以后拿到的最大的一张 “移民广告”。经常在新闻上看到说中国政府在战乱区撤侨，时不时还会被感动。但仔细想想，这些大事能拿得出去宣传，他们愿意做，放到真的一件小事上，一件不值得一提的小事上，领事保护的真实动机到底是面子工程还是为海外华人服务，心里还是画了个问号。

天下乌鸦，一般黑，hhhh。

知乎用户 匿名用户 发表

大使馆与领事馆都是一国在建交国派驻的外交机构，但两者还是有区别的。

大使馆主要负责代表整个国家的利益，同时兼有领事功能。而领事馆主要负责所在辖区的领事功能，并接受大使馆的领导。领事功能主要包括：维护本国公民合法人在外国的的合法权益，向本国公民颁发或延期护照、向外国公民颁发签证等。

大多数出国人士寻找使馆帮助的内容，也主要是集中在领事功能这方面。之所以很多针对使馆的评价很差，主要原因是国人的文化传统导致的水土不服。

基本上，这一代出国的人都是在红旗下长大的，平时所受的也多为集体主义和国家主义的教育，这种教育讲究整齐划一与服从集体，一方面的确增加了国家权威的认同感，但另一方面也弱化了个人的公民意识。很多人在国内已经习惯了 “有事情找组织、有麻烦找 D 员” 的这类宣传，出国让他一下子脱离了这个环境，但仍然很难摆脱这种心态的影响。特别是欧美一些法治很完善的国家，很多政府管理功能都移交社会自治，日常事物都遵循法律渠道解决，与国内大包大揽的情况差异较大。而国人虽然人出去了，但心还没有出去，很难习惯这种公共生活。他们在遇到个人或者法律问题时，不是按照所在国的法律解决，总是习惯性地找政府找上级，而驻外使馆就成了他们的上访办。

我认识一老乡，带着国内认识的女友在 NYU 念书，有一天满脸青肿地来找我们，原来是女友在学校里找了个白人，这哥们在一酒吧里跟对方扛上了，两人动起手来结果吃了点亏，警察也介入处理了。由于事情是老乡挑起的，所以他被拘留了，后来保释什么的也花了点钱，还好对方不继续追究，这事本来就算了。可老乡心里不平衡，非要出口气不可。我问他想怎么办，需要找律师吗？结果他拒绝了，说要找人去搞臭那两个，还要到领事馆去申述，领事馆理没理他不知道，反正后来他叫了一帮留学生，整天拉个白条幅在警局门口，控诉美国的种族歧视，结果事情闹大了，领事馆只好出面，联系他家里人把他劝走。日后一提到使馆，这哥们就破口大骂，别提多鄙视了。

像老乡这类人，就是典型的读书读傻了。无论你是哪国公民，你在所在国生活，所遇到的问题，首先得按照当地的法律与制度来解决，如果存在国别歧视或者法律不公的情况，再联系本国的领事机构协助解决。你身在国外就得入乡随俗，还按照国内的一套来搞，能行得通才怪。驻外使馆又不是信访办派出机构，再说信访又不是真的能解决问题。你什么事情都去找他们，明知解决不了的，增加使馆工作负担不提，回头不合你心意又怪使馆。

现在又不是 20 世纪，中国使馆也没有教科书上所说的 “驻外法权”，它只能按照外交准则办事。而事实上，作为外交机构能为公民提供的只有领事功能，并不能干涉所在国的司法和社会治理，所以能够给国人提供的帮助也比较有限，这样也就造成了许多人心理上的落差。公民作为法律意义上的完全行为能力对象，应该具备自我判断和衡量风险的能力，并且自行承担行为责任。新闻联播上那些报道多为宣传目的，日常工作中不可能做到尽善尽美。

比如说，日本大地震的时候，很多在日国人打电话到大使馆咨询情况，大使馆工作人员的回答是以日本政府的宣告为准，但很多国人就是不相信。他们在国内习惯了怀疑政府，还把老毛病带到国外去，论公信力 NHK 不知比 CCTV 强到哪里去。他们反复询问地震情况，询问是否安全，是否要回国，使馆只好重述以上答复。这时候他们又开始怪政府了，说政府含糊其辞，对国人的态度不好。使馆那个冤啊，这些问题就算是给日本政府来回答，他们也未必能够准确地回答上来，很多时候大使馆只能根据当地政府的通告，来做出相应的安排。

随着经济的发展，出国的群体越来越多，中国的驻外使馆面临的工作压力和挑战也与日俱增。中国虽然取得了一定成绩，但还是发展中国家，有些东西要看基本国情的，不能一日而就。中国的优势是集中力量办大事，像集体撤侨之类的事情既能够体现外交工作的成绩，又能有效防止国有资产流失，当然首先列入议事日程。至于日常的领事工作，参照国内的做法就行了。拿国外的热情笑脸来比较就没意思了，其实你在国内也没见过笑脸，出国就一定要提高要求吗，没这个道理。

都是中国人，大家一视同仁嘛，对不对？出国也不能搞特殊化。

知乎用户 竹升 发表

就拿中国驻伦敦使馆为例，你们知道平常来这里的都是什么人吗？90% 都是偷渡来英国的中国非法移民，很多人连普通话都讲不好，拖家带口抱着又哭又闹的小孩，材料不齐还不讲实话的比比皆是，如果我是 reception 的工作人员，我都很难保持工作热情，但那位工作人员已经很努力地在讲服务用语了，最起码对我说话一直都是用 “您”，我的申请表格上不确定的地方还会帮我修改，尽管处理我的事情时旁边还不停有同胞插队问话。

我去的那天，旁边的玻璃窗口还有吵架的，某个偷渡来的一家三口，因为拿不出某份必要材料而迟迟办不下证件，一激动就对着里面的工作人员又吼又叫，整个房间就像春运火车站似的，可是人家工作人员还是在跟她讲道理啊，没有证件就是办不下来啊，官网上写的清清楚楚人家也没错啊，如果你每天上班都要为这种公民服务，你会乐意吗？

知乎用户 印第安那些年琼斯 发表

从朋友圈分享看到的这个问题，于是专门注册了账号。
楼主就是使馆的，而且就是被黑的体无完肤的对外服务部门的（一般在使馆叫作领事部），觉得有必要从另一个角度向大家提供一些信息。注意，楼主的回答同楼上大多数的回答都会不同，至于是不是洗地，请各位看完自行判断。

先说最重要最正经的事。首先，尼玛请允许我吐槽一下知乎的注册系统！楼主最开始给自己取了一个学贯中西名扬内外霸气与温婉并存高雅又不失俏皮的名字，叫印第安那 - 些年我们一起追过的女孩 - 琼斯，结果知乎没有通过！说字数太多超过 10 个…… 好吧，尼玛这次我来个缩写版的叫印第安那 - 些年 - 琼斯，又被打回来，说名字里不能出现连字符！好吧，于是你们看到了印第安那些年琼斯。

重要的正经事说完了，剩下就跟你们随便聊聊。

楼主在一个人口不很到一亿的国家常驻（请原谅我不说太细，毕竟不想被人肉）。在这个国家的首都，有一个中国大使馆。你猜猜使馆多少工作人员？按照人口比例，百万分之一，使馆怎么不得 100 个人？对不起，使馆只有不到 30 人。那么再往下，领事部呢？别猜了，我直接告诉你们答案，只有 4 个人。大家愿意的话，自己做做算数吧。这 4 个人要应对多少工作量呢？我接下来再详细讲，先说说这 4 个人的组成：一个领导，年纪比较大，平时就是需要签字的时候签字，代表部门开开会，一般的事务性工作不参与；一个工作人员的配偶，内聘，每天只上半天班；剩下的，每天处理事务性工作的，只有 2 个人。
那么，楼主是在一朵奇葩的个案中出现了么？很荣幸地告诉大家一个不幸的消息，这是普遍现象。全球上百个使领馆，除了美国、俄罗斯、日本等几个副部级的大馆外，工作人员很少到 100 人的，能到 50 人就算是多了，像楼主这个馆这样的人员规模，非常普遍。

OK，接下来我们来聊聊工作量的问题。各个馆的分工可能略有不同，但大多数都差不多，领事部的主要包括证件工作和接案工作。证件包括签证、护照、公证、认证等等，签证包括外交签证、礼遇签证、商务签证、旅游签证、访问签证、学习签证、记者签证、过境签证等等十几种，还有香港签证同样也是十几种哦而且我们也要发哦；护照包括护照换发、护照补发、护照作废、旅行证颁发、结婚证等等，对了护照本身就分外交护照、公务护照和普通护照，而且各位亲香港护照也归我们哦，也是十几种业务哦；公证包括声明公证、委托公证、翻译公证、学历公证等等，认证包括…… 哎，各位醒醒…… 还有接案，我们负责领事保护（这个再下面详细讲）、侨务工作等等…… 而且平时还要跟踪驻在国形势的哦，要看新闻时刻关注两国关系新动向的哦；偶尔国内来访问，还是要陪团的哦，如果不幸语言不错还要当翻译的哦；使馆还会组织集体学习国内新文件新精神的哦…… 哎，各位别睡了……

这些工作，只有 2 个人干。那么问题来了，在这样的状态下，领事官员每天超负荷运转，常年累月，你还希望他对每个人如沐春风笑脸相迎？艾玛俺咋寻思着不大可能捏。好的，你说那为毛不增加人手，汇仁肾宝他好我也好啊。好吧，没那么简单，首先就是编制问题。不知各位还记得大明湖畔的夏雨荷么？哦不，说错了，是还记得本届政府刚上任的时候么？李总理宣布，在本届政府任内不新建楼堂馆舍，人员编制不再增多, 就没有这个位置啊。而且，有了位置，哪来的人呢？中国是有十几亿人口，不过外交部、商务部这几个重点单位就那些人，总不能上街随便拉个人就当外交官吧。

当然，任何原因都不是粗暴服务态度的理由。不过，知道了这些情况，也许大家对很多楼上吐槽的事情发生的背景，会有更全面的解读。

下面再说说服务态度的事儿。我仔细看了排名前几位的回答，基本都是领事保护的范畴。这个领事保护，根据我的理解就是——啥事都能找到你。有丢钱的，有丢护照的，有跟外国人谈恋爱感情不顺的，有跟外国人做生意出现纠纷的，有跟家里人产生矛盾离家出走的…… 统统都会拨打领事保护电话来求助。丢钱的，去报警吧，在国内也是一样的吧，难道因为到了国外，一个电话打到使馆丢的钱就能从天而降失而复得么？有能力又有正义感的，那是奥特曼啊！还有同学说打电话给银行销卡的，这本来就是个人生活常识好吧？在国内你销卡一样得自己打电话吧…… 丢证件的，我们使馆给补…… 谈恋爱不顺的我们得劝，眼睁睁看着妹纸再牵起老外的手…… 商业纠纷的，这个你找商务处，哎你说什么，商务处是哪里？好吧，你什么情况大概跟我说说…… 离家出走的，亲我现在脑子有点乱，要不我给你唱首歌吧，常回家看看回家看看…… 而且，这个电话是 24 小时开机的，号码就是大家一下飞机收到的短信里的号码哦。试过一晚上每隔 1 个多小时电话响一次么？试过凌晨 3 点听夫妻在电话里吵架么？这酸爽，你懂的。

大多是领事部，基本的工作状态就是这样。当然，这肯定不能成为粗暴服务态度的理由。楼主相信，真正像把别人的材料从窗口扔到地上的，毕竟是少数，俺们也都四文化银儿好不。不过，因为太忙做不到面面俱到，甚至偶有遗漏，肯定也是有的。

还有一个重要原因，楼主工作并不太久，但是也已经接触到了部分奇葩。比如，有人丢了护照，又没有复印件，再一查，签证又过期了，这咋办？补个证件赶快回国吧亲，结果补了证件又丢了…… 尼玛我想死的心都有了你知道么？补个证件很容易么？手续十几道啊！你说丢就又丢了？
还有来办公证的，一次办 4 份，哎外交官桶自我办这么多，有优惠么？便宜点好不啦？哎呀不便宜啊，哎呦使馆就是牛气来。那我必须交美元么，交 XXX（当地货币）好不啦，哎呀汇率给你算高点啦…… 你以为是买菜么……

啰嗦了这么多，没有别的，只是正好看到就想说两句吧。不奢望大家喜欢，算是从另一个角度给出解答。

最后两个小问题。辣么，我们出国的人怎么办来？楼上一位兄弟说的很好，做好详细的计划，把护照、身份证、机票行程单复印多份，钱和卡分开放，记好当地的报警电话…… 出门旅行，这是必须的常识。如果大家能像他一样，飞机一落地第一件事就是把中国大使馆发的短信删掉，那真是极好的，楼主我给大家跪了。

最后后，有人说这里有外交部小吏混进来歪楼。亲，负责任地告诉你，你想多了。外交部这个 “鸟儿地方”（老婆大人原话），每天 10 点前下班都不叫加班好吧。据前辈说，有小偷白天混进来想晚上没人的时候再混出去，结果被困了一星期好吧。如果不是出来常驻，作为外交部的小吏偶也是根本没时间没精力在这里扯淡的好吧。

以上。

知乎用户 Takeru 发表

在日本这些年，本着不给祖国添麻烦的心理，基本没怎么打扰过使领馆的人，仅有的两次跟使领馆的人打交道，印象都很好！真的很好！倒是使馆里的那些真日本人和假日本人，态度恶劣，看着让人恶心。

第一次是 n 年前去地方的领事馆办香港通行证。提前按照网上要求准备好各种复印件，带着填好的申请表和照片就去了。当时人也不是很多，交资料，交钱，把护照放那，扭头走人，前后不到 10 分钟。窗口的中国工作人员，态度算不上多热情，但是落落大方，解释简明扼要，十分干练。印象很好。

可是我为了这 10 分钟，等了半个小时，而且前面就一个人。这个人就是个加入日本国籍的中国人。为什么知道是中国人，首先是他要办回国探亲的长期签证，另外就是他的日语，是个会日语的人就能听出来不纯正。因为他的资料不全，后来给我办手续的这个中国女工作人员就说，他的资料不全，需要凑齐资料再来。这个假日本人，就赖在那里半小时，用日语大骂工作人员。什么你们中国人怎么样怎么样。。。这个工作人员，也没有任何翻脸，就一直跟他解释，最后就无奈的看着他，听着他数落了将近半小时。不知道是不是入乡随俗，反正当时就觉得这打不还手骂不还口的服务态度，真是日本级的。。。

第二次是这周一去东京的大使馆更新护照。网上资料写的很清楚，准备好资料带着旧护照就去了大使馆。人！山！人！海！

我提前在网上预约更换，但是大使馆的垃圾系统无法申请成功，可是填写的个人信息表格都能够打印出来。

拿着表格排队，排队的时候，前面一个加入日本国籍的中国女士，为了一个离婚证明，跟窗口的小女孩纠缠了好久，那工作人员就耐心细致地给她写电话号码，传真号码，电子邮箱，然后那女士一会儿说自己老家开不了离婚证明，一会儿又说怕麻烦。工作人员一直都是微笑着讲话，不行就是不行，但是绝对不会有态度不好。最后这个女士也没有办法，谢过窗口的工作人员就离开了。轮到我，交资料，拍照，录指纹，签名，一切都很顺利。最后让我到一楼区缴费，再把交费条送回来给她。前后不到 15 分钟也解决问题。而且其他窗口的工作人员，也都是 20 多岁的年轻女孩子，日语说的也都很流利。

那天在大使馆见到仅有的两个态度恶劣的人，都是日本工作人员。一个是发号的那个女人，还有一个就是门口的女保安。

排在我前面的是个中国大妈，要给孙子办旅行证，拿着一堆资料，不知道跟那个发号的女的说什么，那女人开始还算耐心解释，几遍之后，明显就不耐烦，大手一会儿说，去那，自己看去。

另一个，就是门口的女保安。有中国人用中文问他缴费的机器怎么用，她大声用日语说，请跟我讲日语，中文 NO，然后还跟旁边的工作人员笑着摇头说，真麻烦。。。

以上就是我去大使馆的经历。大家都在吐槽使馆服务态度多么垃圾。不过，我的经历都很好啊。可能主要是我也本着能不麻烦使馆就不麻烦使馆，在日本有事找警察，警察解决不了的自己撕的原则，至今没有什么不愉快的经历。。。

插播个去越南驻日本大使馆的经历。自己公司所在的部门，在越南准备成立公司。于是很多提交越南政府的文件需要提前在越南驻日本大使馆进行公证。其实就是在你的文件后面贴张纸，然后盖个章。前后一共去了两次。地点在代代木那边。提前在网上查，说早上九点开始办公，于是都是赶在八点五十左右就到大使馆排队。两次都是九点十分办公人员才打开窗口收材料。大部分服务人员都是不会说日语的越南人，然后他们的英语讲得也很烂。

第一次去的时候每个文件公证 5000 日元，一共六个文件，花了 30000 日元。后来发现还有三个需要公证，就又跑了一趟。结帐的时候告诉我 18000 日元，每个文件的费用变成了 6000 日元。我当时以为他们弄错了，就说我上周刚来的时候，还是 5000，价格一周一变吗。他们就说反正就是这个价，办就办，不办拉倒。我说那好吧，你们给我开正规的收据，并且盖大使馆的章，你这样随便给我一张纸当收据，我回公司没有办法报销。窗口那半张脸长着白癜风，戴着酒瓶子底一样大眼镜的男人低着头说，no，反正就是一副耍赖的死人脸。我就开始嗓门越来越大，找会说日语的出来，没有，找会说英文的出来，没有。好啊，我也不管后面排着的五大洲的国际友人了，反正大家已经被他们这种要死不活的办公方式折腾得怨声载道了，宁可多花点时间，也想找个人替他们出口气。

我也不管他们听得懂听不懂，反正就是气势上告诉他们，我不高兴了，并且我还打算带着窗口外面的各国人都一起不高兴。我也不对着窗口的越南人说，扭头对着外面的人说，你们评评理啊，这价钱真是一天一个价，也没有公示出来的价格，这个国家就这德性。找一帮只会说越南话的白痴当外交官。气急了，我忘了当时说了啥。反正就是跟等着排号的人，说了 5 分钟，马上从后面跑出来个越南人，问我怎么了。我用日语说你如果能用英语，日语或中文的任意一种语言跟我交流，那我就再给你解释一遍，但是我只说最后一遍了，别让我废话。那男的说，你可以说日语，我就问他为什么你们价格会一下子变了，为什么变了没通知我们，而且还不给盖章的发票。

那男的让我稍等，于是跟后面的人说了些什么，然后就说，5000 吧，三个文件 15000。见好就说，交钱，拿了文件走人。

越南这是恶劣的，我日本朋友在欧洲旅游丢钱包丢护照，日本的使馆也是让他们等着，也真没有好到哪里去。

有人说大使馆一周只工作四天了，每天只上午工作了，之类。但是大使馆不是只有领事业务一个工作。不接待你，不代表他们就在家里喝茶看报纸。护照丢了，东西丢了，心情可以理解，确实着急，倒霉事摊谁身上谁都难受。可是，你一个人的事是大事，大使馆的工作人员每天接待这样的事情，一堆一堆的，也得给他们些时间。

大学的学姐毕业后进了中央的一个部门，后来被派到驻日使馆工作，前后五六年，一共两次，辞职之前已经是 2 秘左右。主要负责侨民事务和新闻报道。每天只能睡三四个小时的觉，天天工作忙得披头散发。最后神经衰弱，天天偏头疼。

我始终觉得，大使馆确实是我们在海外最可靠的支柱，看了前面很多答主写的可恶的使馆工作人员的嘴脸，也恨的咬牙切齿。但是，大事小事动辄找大使馆。确实他们也忙不过来。

算是难得的为政府说句话。大家不喜勿喷。。。

知乎用户 ScottDong 发表

事实一：政府是公民养的，要求无论是否合理公民都可以提，工作无论是否做好公民都可以骂。
事实二：事实一不适用于中国政府。

本问题以及问题下的所有回答，都出于忘记了前述事实的部分或全部。
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我自己其实对使领馆没有任何恶感的，因为我从来没麻烦过他们，反倒是一次我因为自己的疏忽，拼错了爱丁堡领事馆一位官员名牌上的名字，在发现后我迅速重新制作了名牌（文科生中的技术男，你懂的），然后获得了这位官员的褒奖，让本来次日就要被开除（因为别的原因）的我，保住了这份工作。我至今是心存感激的。
我最憎恶的是爱丁堡法使馆，无礼、傲慢、官僚，本题下所有恶习，法国鬼子都有！

知乎用户 者也 发表

国内国际要一样嘛。

要不怎么总结出了门难进、脸难看、事难办！这么经典的一句话呢。

所以，要不忘初心，永远在路上，将改革进行到底。

知乎用户 唐小开 发表

先回答问题再讲故事吧！评价为何差？我觉得主要是严重缺人是主因！
是不是独有的问题？我见识过的发达国家的领馆都比中国的好，欠发达国家的领馆及签证服务没有接触过… 不了解！嗯！

======= 好的我是发牢骚的分割线 ========

我在墨尔本的时候丢过护照，补过一次。我就如实跟大家反映一下当时的经历。

去的是墨尔本领馆，比较难的是，对外办公时间只是工作日的，上午 9 时至 12 时。

之前很艰难地打通了电话，因为怕有个万一，需要带的东西没带齐，所以事先电话先询问一下。（比如，事先必须去警局报案，拿一张警局出具的单子）

因为办公时间尴尬，我特地请了半天假去的，没记错的话好像是在 Toorak Road，上午怕停不到车，特地坐的电车过去。

排了挺久的队伍，终于轮到我了，结果发现尴尬了，照片不对… 不符合护照规定，因为戴眼镜了。中国护照是不允许戴眼镜的，同时，头发也盖住耳朵了…

眼看接待我的是窗口的一个北京阿姨，态度不算友好，我随即对阿姨发动了各种攻势死磨硬泡，跟她说我特地请的半天假，您就放我过吧，您只要一接收，手一抬，章一敲，护照就出来了嘛。阿姨拗不过我，问了问当班的领导，领导看看，犹豫了一下，居然答应了！（简直是违规…）

对，最后就造就了我非常奇葩的戴眼镜不露耳朵的护照… 以至于后来出入关的时候，海关总是觉得我这是假护照…

交了照片后，在大厅里遇到一个领馆员妹子，顺便聊了两句，我就说你们啊一天只工作三小时太高兴了啊，她告诉我小伙子你太乃义务了，我们下午有很多其他工作要做，我们的人手严重不足啊，宿舍根本就住不满，她也是外交学院毕业后没有几年就过来了的。她说，对她来说出国工作的经历还算是不错。

其实，现在国家总体强大了，出国旅居的，定居的都多了，侨务等等的会越来越多，但是国家的钱也多了，不知道为什么不提高外交部的预算，多安排点人呢？更何况，很多时候，在外国购置和装修领馆花了那么多钱，提高一些人工，空间一定是有的吧… 人员充足的话，很多问题就自然引刃而解，相信外交部的馆员们也是被迫才提供比较糟糕的服务的吧。

噢对了，有个彩蛋就是……

后来我翻箱倒柜的时候发现护照其实没丢，所以我有两本护照，我用那本旧护照根本也就没人知道。

知乎用户 迪斯贾斯丁 发表

我姐姐一家认识驻加使馆全体 — 从大使到办事员。
据我姐说，那是坚定她入籍加拿大的因素之一。
而据我姐夫形容它们（对，它们）：“一群人渣”。
而我留加十年，从来没在身边的活人嘴里听过对大使馆哪怕是一个字的赞美。那个情系海外游子的大使馆，只活在新闻联播里吧。

知乎用户 匿名用户 发表

这个问题必须来吐槽一下。
出国 15 年，全世界乱窜，免不了和伟大的祖国大使馆领事馆打交道，谈谈官老爷们到底有多糟糕。
举一个驻洛杉矶领事馆的例子，为了比较拿日本的同驻洛杉矶领馆来做比较：

第一，网页信息不明确，文档资料做工粗糙，鲜有样本。

中国驻洛杉矶领事馆主页的例子。
每一个文件到底是干什么用的在首页无法搞明白，譬如 “答辩状” 是什么鬼东西？我们得一个个点开了进去看是否和自己的情况相符，非常浪费时间。

再来看日本的。
每一项证明文书用来做什么在首页即已写明，这样大家不需要每一个都点进去看去浪费时间。
而且网页整体简明扼要，看起来很舒服，中国的公告栏上面为什么搞得像做广告？

细看一下。譬如我想办理回国证明申请表，

点开来看就是一个表格，到底需要准备什么文件，多少钱，有哪些情况不可以办理，，，等等，什么信息都没有。我在窗口看到很多大叔大婶被搞的一头雾水，跑前跑后，本来一次性可以办好的事情因为信息不对称总是要跑很多趟。
再来对比一下日本的：
这是日本的证件办理中的第一项点开来的内容，里面清晰的写明办理这个文件需要什么样的资料，什么样的情况可以办理，需要多少钱，是否可以别人代办，申请到交付的时间，一清二楚。

表格的内容含糊其辞，很多都缺少样本，让人无从下笔，只能一遍一遍的去窗口问该怎么写，然后一遍又一遍的被翻白眼。
看看我国的：
请问申请事项中的具体内容该写什么？还有是否加入外国籍中的说明情况怎么写？
一头雾水，有没有个什么选项呢？没有。反正我拿着这个去窗口就是问，如果随便写了肯定要被训斥 “谁让你这么写啦”。

再来看日本的：
这份证明是用来申请日本养老金的，所以范例里面清晰的告诉你该如何写这个理由 “年金受给”。

第二，领事业务的窗口设计极其不合理和非人性化。
洛杉矶领事馆的取证窗口（就两个）永远是排着长队，一直排到走廊上面，而办理证件的窗口稀稀拉拉，到底该去哪个窗口排哪条队必须要去问，而问话肯定是要被翻白眼的。门口雇了两个墨西哥干活嘻嘻哈哈，本来应该在门口先领号再进去办事，经常有人啥也不拿就走进去稀里糊涂的各个窗口瞎撞。
看一下照片，不是自己照的，从网上获得，如侵则删。大家能看出来哪个窗口是干什么的吗？

再来看日本的，日本的我实在是找不到室内的照片，找一个一般性的对外办公机构的照片，日本走哪里都差不多。每个窗口的上方都写的很清楚这个窗口是干什么的，大家只要看窗口标示就可以轻易找到自己要去的位置。

然后必须要吐槽洛杉矶领事馆的墙壁信息，每次去问窗口该怎么填写资料都是被吼一句 “自己去墙上看”。请问您们自己看过那墙上写的是什么吗？除了废话还是废话，有人参照那个吗？为什么就不能贴一下填写的样本以及注意事项呢？
再来参照一下日本的墙上是什么样：
这是办理结婚证的填写范本，是不是很方便大家参照呢？

这是关于照片的参考要求。

如果能做到这样，大家也不会总去窗口问了对不对？节省彼此的时间。第三，缺少服务意识，部分领馆工作人员态度恶劣。
这条楼上很多人提到了，其实这不仅仅是领馆的问题，还是体制造成的官本位思想做祟。
有人讲领馆工作人员也是人，工作太忙难免的。
难道工作忙可以成为态度恶劣的理由吗？
我挺佩服这逻辑的，他们的工作本来就是服务性质的，因为忙而延误时间我可以理解，
但是态度恶劣是无论如何无法理解的。
这种情况根本不应该被理解，服务行业哪个不得受点气？
回想以前在日本留学期间，在 7-11 打工，第一天上班老板跟我讲了两句话，我记忆深刻，
“客人永远是对的，永远要以服务的态度对待他。除非客人打你，你可以叫警察来处理，但是不能直接顶撞。”
这种话可能也就日本人能说出来，给中国人看会觉得太过，但是我觉得这就是服务业的精髓。
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我看某些帖子说驻外工作人员太忙，忙不过来，云云。
但就我对洛杉矶领事馆的观察，根本就是效率低下造成的。
您那也能算是忙？顶多算是重复劳动吧。到点上班到点下班，也没有每天必须要完成多少窗口任务的硬性规定，忙在哪里？排长队就是忙了？照这个道理，Iphone6 开卖的时候比您这儿忙多了吧。

知乎用户 海淀游民 发表

说句伤大家的话，不是因为那些窗口的人素质差，而是中国人整体素质就是差。

举个例子，日本人以讲文明懂礼貌彬彬有礼闻名于世，东京驻日大使馆的窗口工作人员很多都是懂中文的日本女孩，虽然没有中国人窗口那么不顾形象，但也是一脸臭，问个问题也是没好气，看的出来在努力克制自己的脾气，但内心的烦躁也是溢于言表。可见，当整体素质都差时，就算是这些有良好教养的人也免不了失态。

最后，中国人素质怎么提高，嗯，听说需要靠更公平的制度

知乎用户 譚大娘 发表

自认为自己非常有资格回答这个问题。

十二岁来美，虽不说常出入领事馆，但去的次数也是不少的。

真心認為國內服務在過去十年強勁很多。而中國領事館彷彿卡在三十多年前「需要布票才能去買布」的年代。

後來查了下這些領事館文員的薪水，忽然一下子明白了他們不爽的原因。。。

順便說一下印度領事館對他們國民的態度吧。有個印度兄弟長年與我結為刷題黨，我問他這個問題，他說只要你別說什麼什麼丟了就都沒什麼問題。並不會出現那種「網上說要六樣文件，到了領事館說要八件」的情況。

更可笑的是，圍著中國領事館旁邊的小販都知道如何做生意的。有的開停車場， 有的開文件打印，有的開兩台電腦的小網吧，有的開小相館，還有難吃的要死的中餐。老闆說他再有點錢，就開一個提供午睡的地方，因為領事館午休兩個半小時不辦公，那些辦事的人都在外面幹等著。

知乎用户 巴塞罗那 发表

对网友 ooo 反映驻巴塞罗那总领馆问题的答复

这位网友，您好。我是中国驻巴塞罗那总领馆工作人员。看到您的发帖后，我馆十分重视，也曾与您取得联系，希望获得更多信息了解当时实际情况。鉴于您不愿提供个人信息供我们核实，因此在这里公开就您反映的问题作几点说明：

一、关于您说的我馆请您 “去指定地点交十五欧元拍证件照”

临时出国的中国公民丢失护照需要补办旅行证，而申请旅行证需要证件照片，没有照片无法核实您的原护照和身份信息，也无法制作旅行证。我馆从未指定任何拍照地点，如您之前拨打过我馆领事保护电话，我们一般会告诉您办理旅行证时需要带上照片。但很多申请人在来到总领馆之前并未提前拍好照片，因此为方便大家，我们会告诉申请人距离总领馆最近一家照相馆的位置，并且特意制作了指路卡片。该照相馆由当地人经营，与我馆无任何关联。我馆不强求申请人一定须到该照相馆拍照，之所以提供该照相馆的信息，仅仅因为其位置便利。只要符合要求的照片我馆都可以接受。

二、关于您所说的 “身无分文” 和“10 欧元补助”

首先，我馆对在当地没有任何亲戚朋友、也没有任何其他渠道获得资金的 “身无分文” 的游客可提供一定的帮助，以解决其燃眉之急，主要是供申请人购买一些基本的食品、饮用水、地铁票等最急需的物资，而酒店、机票等大额开销可请申请人的亲友在网上预订并支付。我们查询了今年以来提供帮助的情况，并无您所说的 “10 欧元补助” 情况。所以您所说的我们觉得可能与实际情况有出入。另外，我们注意到您文中所述，您在当地其实有朋友，这说明您并不属于没有任何渠道获得资金的情况。正所谓“好钢用在刀刃上”，我们希望将有限的经费用在确确实实需要它的人身上。

三、关于您说的等待 “两天” 问题

由于办理旅行证需要审核申请并核实护照和身份信息，工作人员无法告诉您确切的取件时间，通常会让您等待电话通知。但我们均于受理后立即处理，一旦可以签发，会第一时间联系申请人。我馆相关工作人员对这一程序非常熟悉，一般不会无故让申请人多等，当然如果您是周五较晚时间来递交的申请，那么确实可能会因为周末的原因而需要更长的等待时间。但从后文也看到您于当天下午顺利拿到了旅行证，恰好证明我馆确实是尽最快的速度在帮您处理。

四、关于您说的 “我又不会西语，吃喝住怎么办”

根据《中国领事保护和协助指南》第四部分 “领事官员不可以为您做什么” 中第六条规定 “不可以为您提供导游、翻译等服务，或为您支付酒店、律师、翻译、医疗及旅行（机、船、车票）费用或任何其他费用” 及第七条规定 “不可以将您留宿在使领馆内，或为您保管行李物品”，我馆确实无法为您提供吃住和翻译。此种情况下，我馆一直是急申请人之所急，尽我们最大的能力尽快为申请人解决证件问题，并给申请人提供必要的信息协助。申请人取得旅行证后，即可请亲友通过“西联汇款” 将资金转到旅行证账户下，凭旅行证在当地邮局即可提取现金。

衷心希望以上几点说明能化解您对我们的误解，由于没有您的信息，我们无法核实当天情况，上文中有些细节表述不一定很精确，望您谅解。我们深知，自己的工作还存在很大进步空间，因此对各种批评和建议我们都虚心接受，也欢迎大家监督我们的工作。感谢您对我们的关注，祝愿您下次出行更加顺畅愉快。

知乎用户 匿名用户 发表

强答一波。亲眼所见，但是很典型，很有代表性。

朋友的父母到领事馆换护照，怕老人家搞不明白流程，托我（我住得近）一块儿去，现场照料一下。

朋友的父母原定上午 10 点到，但因为路上塞车，到的时候已经 11 点多了。排队、安检都算正常，因为人多队长，排进大厅里面又 20 分钟。

我帮着检查材料，发现没有带护照照片。朋友父母说自己的照片在网上上传了几次都没通过，准备到领事馆来照。看了一下还真有自动照相的机器，但是老人家不会操作，一步一步地看说明，照了几次都不行，电脑提示要么是坐得不正，要么是露了牙齿，要么是没露出耳朵。反复试验，终于拍好。时间又过了半个多小时。

排号到窗口交材料，窗口的小姑娘倒是很耐心，询问了几个问题（应该是规定程序问的吧），教两位老人按指纹，签名。然后说她这里程序办完了，需要领事官员审核以后才能发取证单，但是领事官吃午饭去了，要等她回来，请两位老人到座位上等候。抬头一看，果然已经中午 12 点半，也确实是吃饭的时候。

两位老人家忽然非常不高兴。老太太说，不是说半个小时就能办好吗？都这么长时间了。我心里有点拿不准她是抱怨领事馆还是抱怨我，只能无语。老爷子也很生气，说大厅里面太闷，要出去走走，我没留住，他就自己一个人出去了。

过了大概 20 分钟，领事官回来了，坐在那里审核吃饭期间收到的材料。审核时间不是太长，她通过窗口的小喇叭说，请听到名字的人来窗口拿取证单。座位上忽然站起来一二十个中国人，都涌到窗口边，我和老太太反应过来已经挤不进去了。喇叭的声音本来还可以，但是被那么多人挡着，外边就听不见叫的名字了。那些人也不全都是办证的，很多是家人、朋友也都凑了上去（我本想说觉得这帮人真没必要都往前凑，忽然想起我也不是办证的，不也凑过来了）。领事官每叫一个人就发一张单子，还要叮嘱一下哪天哪天来取，细声漫语的，态度还不错，很多人一边取单子一边还有各种问题问她。等人大部分都领走了，才叫到老太太的名字去领单子。差不多又过了 15 分钟。

这时候叫老爷子了，老爷子在外边呢，老太太想代取，领事官说不行，按规定取证单必须给本人。大厅里不允许打电话，我只好赶紧出门到处找，老爷子正街角抽烟呢。拉回来，可是进大厅又要排队，安检，又是 20 分钟。进去以后很快就拿到取证单了。一抬表，下午 1 点半。

陪着老两口出门，他俩一路不停地抱怨，说换个护照这么点小事耗了他们一天，根本不像领馆说的半小时就办完。“这么麻烦！” 反复地说。

我内心的活动是这样的：要说麻烦，我真是觉得还好，并没有出现什么意外状况，或者是要老两口补各种材料之类的。工作人员的服务态度也很好了，老爷子在签名器上光签名都签错了好几遍，他们也没说什么。但是你说体验好吗？确实也不好。一共办了两个多小时，大厅里一片嘈杂，小孩子乱跑、哭闹的让人心烦。领取证单的时候那么多人一拥而上，不排队不说，站在外边怎么也听不到里边叫谁，真是烦躁。

那么该怪谁呢？可能各方都有责任。老两口没带照片，又正好赶在中午这个时间来，也不能抱怨人家领事官，毕竟就一个人管，人家也得吃饭啊。而且吃饭 20 分钟就赶回来，也没什么可说的了。人家让你在座位上等着，你偏要跑出去（不过也情有可原，那个环境也是坐不住），耽误时间也不能说别人麻烦啊。以前我也陪过别的朋友办护照，材料齐全时间合适的，不到 10 分钟就完成了。说到环境不好，可能是大家共同的责任，大厅里那么多孩子滋哇乱叫，也没见哪个家长出面管管。领单子的时候坐着等叫名字就好了呗，非要都挤到窗口去，挤过去能早点拿到还是怎么着？要说领事馆有责任吗？可能该换个功率更大的喇叭？

想起另一件事，老有朋友跟我抱怨领事馆的厕所条件差，又没厕纸，又没洗手液。我跟领事馆的朋友也提起过，他很无奈地说，你知道吗，每天我们放在大厅厕所里的洗手液、空气清新剂、厕纸，放进去不要一个小时就整个被人揣兜里拿走了，连固定在墙上的洗手液，居然有人带了螺丝刀（不知道怎么过的安检）进去卸走了。小便总是尿得到处都是，马桶圈上永远有各种污物，厕纸随地乱扔。他们人力有限，只能每个小时打扫一次，可是每次进去都是一片狼藉。

所以我想说，不是洗地，但那句话是对的：你怎样，你的中国就怎样。公务员、领事官哪里来的，又不是天上掉下来的，还不是从十三亿中国人里来的。你把问题都推给他们，自己怎么样呢？抱怨的时候也想想，究竟我怎么样，能否我先提升自己的文明程度一点点，大家的文明就都提升一点点。

知乎用户 李天天 发表

凑个热闹。只去过一次领事馆，三藩的那个。因为我男票家的老房子卖了，但是他家户口还在这个地址，所以要迁出来。他爸妈去派出所的时候人家说要本人亲自来办，爸妈说人在美国回不来，派出所说那就得去领事馆公证。

还好我们此时已经住在湾区了。于是就按照网站上的信息准备好材料去领事馆。

第一次，排了一早上，最后说缺少户口复印件。网站上写的是 “需提供与公证内容相关的材料”。我们疏忽了，很抱歉。

第二次，排了一早上，结果发现要面见领事大人！领事大人非常凶悍地完成了公证过程，要一周后领取。凶一点也无所谓，办成了就好。但问题是我男票只根据上次经验计算了排队时间，没意识到等待领事面谈居然也要花几乎同等长度的时间，导致他车停街趴超时被贴条（而且其实是我的车！啊啊啊啊啊！）

第三次，我刚好去三藩办事，他也不好意思再请假，我就顺路跑一趟。吸取教训停到旁边日本城的地下车库。穿过门口的几个轮子，进去排了大概一个小时的队（取件 only 的队，并没有很长，但是人手不够且貌似中途吃饭去了⋯⋯），然后总算是拿到了！

排队的时候注意到屏幕上说领事馆放假的节日既包括美国联邦假日也包括天朝法定假日，心想这是个好差事哈。回去跟同事聊起来，同事八卦说以前认识的一个学姐后来去了领事馆工作，但办不了任何形式的留美签证，OPT 到期就得走人。不知道是不是真的？

另外其实不知道各位办美国签证的时候有没有觉得美国大使馆 / 领事馆也怪烦人的？签证官的态度是还挺 decent 的但是说拒签就拒签，不需要提供理由的。申请签证的流程当年也是够崩溃，DS160 就别提了，以前要买那个什么中信银行电话卡打电话约面签时间，而且还动不动系统故障整个停摆⋯⋯也是醉了⋯⋯

以前实习的时候听一个学阿拉伯语的姐姐说，她本来是想去阿拉伯国家的使馆工作的，结果去实习一段时间就无语了。比如阿拉伯人老是迟到，而且还说迟到是真主的旨意；比如平时没啥事突然有个周末把她叫去大使馆赶制签证⋯⋯也是资深拖延症患者。总之她觉得相当不靠谱。

知乎用户 匿名用户 发表

谢谢邀请，我的看法不太一样，就有限的个人经历是服务态度很好，准备的文件也非常简单，办理业务速度很快，如果有疑问的话回复亦非常及时，如果大使馆搞不定的，工作人员还会主动提供其他信息源，我搞不懂的，更会耐心解释，总体而言，很满意，很贴心。惟一让我觉得奇怪的是，为什么大使馆里面来办事的中国人都气氛抑郁，感觉被什么重物压着一样，大使馆是中国领土，本国人在自己国家的领土上应该腰板挺的更直才对，至于其中缘由，就不得而知了。

知乎用户 唐琪皓 发表

补办护照貌似是领事馆的本职工作，貌似没什么大问题，我同学丢了护照去马赛领事馆补好像也没提到什么不满。
丢了手机、钱包什么的真的和领事馆没什么关系额。。银行卡丢了这种事来法国这种鸟地方之前做好功课行不行。。我父母来法国旅游之前，我都嘱咐一方面是小心，还有就是做个预防工作。。你银行卡丢了要打什么电话难道还去问领事馆。。
有一次我父母的同事来法国。。临走之前是从斯堡坐法航内陆段去巴黎，再从巴黎出境。结果。。法国人你懂的。。AF 内陆段罢工了。他居然跑去联系斯堡领事馆。。我当时就无语了。出国多靠自己啊，领馆使馆帮助也就有限。。

知乎用户 匿名用户 发表

看了第一的答案真是，干的很差的推给老鼠屎，不干的推给编制不足
不是老鼠哪里来那么多老鼠屎
那么那些半夜打电话的也是老鼠屎好了，使馆工作人员和国内公务员部门德行真是一个样的

知乎用户 One4All 发表

作为当事方—一名老领事工作者，专门注册登陆来说几点意见:

1. 到这里提意见的大多是觉得自己办事不顺利的，因为觉得不吐不快。办事顺利，觉得服务不错的，一般懒得花时间说。所以，我想对更多围观网友说，这里意见集中并不等于所有驻外使领馆的服务都不好，也不能因此而否定这些年外交部和驻外使领馆的努力和事实上的改善。我们需要的是客观冷静面对情况和问题。

2. 不排除个别情况沟通出问题，工作人员个人态度有问题等等。各驻外使领馆都在致力于不断改进，不少网友对此也有肯定。各馆窗口工作的一般是当地雇员，有领事官员带班值守。无论是领事官还是雇员，都有严格的派驻或录用规定，也有考核评价体系。

3. 领事服务需要在法律规定许可范围内进行，这就决定了驻外使领馆服务不同于一般商业服务。群众监督是加强管理，提高服务的重要一环。不少馆是挂牌服务的，欢迎监督，但不能因为监督了怕投诉就可以不按规定做事。服务与执行规定之间有妥善处理的问题。在很多时候没有 “讨价还价” 的余地，不可能超越法规片面迁就申请人。

4. 好的窗口体验既决定于工作人员如何执行政策法规，也取决于申请人的理解配合和支持。因此出现办证不顺的情况不能一股脑以驻外使领馆服务态度不好而论之。的确有不少申请人不看网站需知，不按要求准备，到了窗口缺三短四而希望 “通融”” 照顾“的。如果没有如愿被照顾就可能被认为是刁难。殊不知不按要求申请既耽误自己也影响别人。

5. 电话打不通的原因主要有打的人多占线，或者错误号码，或者在非工作时间拨打等。事实上对处理数十万各类证件的使领馆来说，再多的电话恐怕也难以保证所有电话都能及时拨通。据实际情况看，不少电话问的都是一般性问题，如时间、地点，或确认网上信息等。而这类信息网上一般都有。大多数馆还都提供电邮咨询服务，比电话说得更清楚，但不少人还是习惯打电话。另外每个申请都不相同，期待通过电话电邮搞定一切也是不科学的。

6. 等候时间长主要是申请人多而且过于集中，加上材料不全情况，还有个别情况沟通费时费力等。比如大家都喜欢舒舒服服地在 10 点之后来，其实早上开门之后人一般不多。不少馆就此有提示，建议避开高峰，但大家并不在意这些信息。而如那时来了就人多吵闹。护照搞个预约想改善秩序吧，黄牛又不断干扰。其实工作人员也和大家一样处在那个环境，而且是整个对外办公时间都这样。每个到窗口的人在在乎自己办成的同时，如果多为他人想想，窗口体验会改善不少。

7. 各馆都提供留言簿意见箱或电子邮件等搜集意见和建议的。当然也欢迎理性的评论和积极的建议。如有具体事实或证据，建议直接联系有关使领馆，都会具体问题具体分析的给予处理跟进。事实上，包括我本人在内，我们都时常关注国内外主要网站、本馆电邮和前台申请人的意见，及时据此调整办证需知和工作流程。

8. 从网友留言不难看出，不少问题主要是出在沟通环节。所谓痛则不通，通则不痛。作为一名老领事工作者，本人参与见证了近些年领事工作的发展变化，说这么多是希望大家理性看待遇到的情况和问题，也想在领事工作与百姓之间有效的沟通做一份努力。在最近几次常驻期所到之处，我和我的同事都首先致力于改进的事情。我和同事说，窗口的一扇玻璃不能成为我们和公众心灵沟通契合之间的障碍。

驻外使领馆提供准确信息和良好服务是职责所在，而申请人主动了解办证要求，准备齐全材料，是您应该做的事情。到了窗口陈述清楚事实，提供准确信息，彼此尊重，用良好的心态平等去沟通，窗口体验就会大大改善。

我们深知，领事窗口服务没有最好，只有更好，而我们一直在路上。我乐意尽力回答关于领事工作的一些问题。

知乎用户 刘小逗 发表

因为我们都不知道怎么样向外交部投诉这些差劲的驻外使领馆…

知乎用户 斌翔 发表

这道题目真的是不答不愉快，坐标澳洲 Perth，世界上最孤独的城市，距离最近的大城市阿德莱德有约 3000 公里，所以还好本地还有一个大使馆，不然的话，凡事都要飞机飞去悉尼和墨尔本了，万幸万幸

言归正传，几年前，因为需要购置本地物业，母亲需要将国内房产出售，结果因为产权之中有我和母亲，所以需要找大使馆做委托书，本来以为很简单，中介发来模版，依样画葫芦，早早来到大使馆，却不想依然排队的人数不少，但小小的厅只有 3 个柜台，而且只开了 2 个，anyway，看到满厅的拿着黑色护照（土澳的护照）的本地人，心想就我一个拿红本子的 “爱国人士”，应该收到更好的接待才对，等了半响，终于到我，结果刚刚到 1 窗口，就告知这里是办理签证，其他事物要去 2 窗口，也算我不知情吧，没有啰嗦，我立马排第二个窗口，又过了半天，终于轮到我，但我急忙的把材料拿出来并告知想做的事情以后，对方眼睛一瞄，说“格式不对，下一个”，我晕，排了一个上午，ps，大使馆只开上午，下午不开，周末不开。。。我连忙询问，如何才能获得正确格式？对方蔑视了我一眼，说上网找，然后就很不耐烦的支开我，做下一个业务，这就是第一次的“大使馆经历”，按照“自我批评” 的严格要求自己，总结经验如下，排 2 号窗，严格按照格式，然后因为大使馆关门，所以匆匆赶回家了。

第二次，因为有了经验，早早排在二号队，也在前晚完全按照网上格式进行修改，心想应该 OK 了，然后排了一个上午，轮到我之后，赶紧跟那个 “熟人领导” 说，昨天见过了，今天按照阁下的要求重新做了，那人眼睛不抬，看着授权书，然后随口道，证件带了吗？这当然不在话下，立马把所有可以拿到的证件和复印件，包括自己的护照，学生证，母亲身份证复印件，房产证复印件等等全部递过去，结果那人还未打开看，突然说你的写法不对，这个开头不对，我立马懵逼，啥叫 “开头不对”？他说这个开头这句不合理，需要删掉，你可以重新打印一份，我们再谈，然后我就傻了，昨天你不说，现在叫我去打印？这附近最近的地方也要开车数分钟，加上重新排队，所以今天是不可能做到的了，我一阵眩晕，赶紧说，这样吧，我今天也回不来了，麻烦告诉我，还有啥需要修改，我一并处理，结果对方很懒散的回答“修改完再说，其他的下次再说” 我的天哪，如此 “完美” 的答复，我完全找不出理由反驳，只好悻悻然的再一次回家。。。

第三次，吸取了上次 “教训”，怀着忐忑的心情又一次来到老地方见到 “老熟人”，这回似乎不好找茬，看了一会，最后说这中间有一个地方的数字不可用阿拉伯数字，需要用 “大写汉字”，我又一阵发晕，为什么之前不说了，其他我也懒得描述，不管我如何问和请教，对方就是那一句，修完后再谈，然后我又一次回家。。。

第四次，这回除了上述的问题，我还观摩的网上的教学和模版，还有实例，心想应该万无一失了，来到了老地方，老熟人，似乎真的是 99% 完美吧，他看了蛮久，我都开始心动，似乎终于 “大功告成” 了，然后只见他诡异的一笑，指出中间的一个 “括号” 处，说你这个 “（）” 不符合中文板书的要求，距离似乎太短，突然想到，我可能是直接复制黏贴网上模版，难道是 “英语” 格式的括号，但立马想到不可能，我是下载中国大使馆的模版，绝对不可能错，立马怼回去，说不可能，我是下载中国大使馆的模版，不可能有错，对方一惊，或许是我态度有些激动，毕竟前几天被 “折腾”，心中怨气十足，也许对方这种事情见的“多” 了，处乱不惊的回答，修改完再说吧，完全一模一样的回家，我继续发着牢骚，毕竟折腾了几天，苦闷无比，当然没有爆粗口，毕竟是在 “人家地盘”，然后我反复强调，我来了 4 次了，可不可以给我一个最后的答复，是不是只有这个“符号” 问题，其他都 OK，也许他确实是 “老熟人” 了，在我的再三 “请求” 下，装模作样的又看了几眼，最后悠然说到，大概吧，修改完再说，最后我只能怂了，又一次回家，然后出了大使馆，立马给我妈打电话，说我准备回国一趟，办完事再回来，我妈也了解整个来龙去脉，只说那就试最后一次吧，不行就买机票回来吧，然后我说也只能这样了

第五次，昨天夜里仔仔细细的看了 “（）”，试了很多不同输入法，确实有些宽有些窄，但因为毕竟是下载“大使馆模版”，实在想不出还有什么比这个更好的符号，最后实在是没有办法，心想反正搞不定就买机票回国，就这样吧，死马当活马医，然后“悲壮” 的去了，也许是第五次“见面了，又也许是“同胞之情”，还有可能是我的“品行端正”，最后的最后，一份跟之前一模一样的委托书论证通过了。。。

出来的时候，我哭着跟我妈说，以后涉及到国内的办事，您还是叫我回国办吧。。。

知乎用户 龙爪村村民 发表

哈哈哈哈哈 和大使馆打了几次交道。

分别是在 尼泊尔开介绍信（我也不知道这个怎么翻译） 拿印度签证 在巴基斯坦 开介绍信 换巴国内政部通行证。 在印度海关刁难求助。在伊朗 开介绍信拿阿塞拜疆过境签证 ，在格鲁吉亚海关无辜被刁难打电话求助。 然后就是俄罗斯护照丢了求助（后面我自己找到了）然后就是小伙伴在肯尼亚被抢然后陪她找大使馆求助，还有个朋友在南非失联 2 个月 我们找大使馆帮忙寻人。

结果都是这几种 1，我们不开任何信件给个人 2，对不起你不能进来 3，电话永远打不通 4，跑这来干嘛！？？！ 5 对不起我们管不了

再加上一个异常冰冷 或者不耐烦的态度

（其实有些国家申请签证 或者办通行证也需要本国大使馆开介绍信 都可以顺利开到）

以上都是个人真实经历 如果不是出大事 （可以上新闻的 杀人放火 战争之类） 基本上找大使馆 完全无用 有任何问题请自救 这是最好的办法。我现在只想对中国大使馆说句 cnm！！！！

知乎用户 尼糯米团子 发表

就在上周四，我在巴塞罗那被人偷了钱包，里面有我所有的证件，当然包括护照。周四以前我的护照和所有证件以及银行卡都是锁在酒店的保险柜里，当天带着是为了退税，就是这么倒霉。

我最后一次见到我的钱包是下午六点十分， 发现不见是八点左右。我立刻向当地警方报了案并绝望地发现中国驻巴塞罗那大使馆周五竟然不开门！！！没办法，我只能让国内的朋友帮我联系航空公司然后冻结所有银行卡，并给出入境打电话询问巴塞使馆的办公时间，得到的回答是周五是办公的，并给了我紧急联系电话。

我的航班是周五下午两点的，朋友的建议是等到早上九点再给大使馆打电话，于是我处理好了其他的事情之后暂时睡了一会儿。凌晨 5 点我查询巴塞大使馆的紧急电话，发现是 24 小时的，抱着试试看的心态我打了过去，响了一小会儿没人接于是挂断。几乎是我挂断的同时我的电话响了，一个小哥的声音模模糊糊地响起：“请问你打这个电话有什么事吗？” 我当时差点哭出来。

小哥估计没睡醒，迷迷糊糊告诉了我办公时间，叫我第二天早上早点去，一到两个小时就能办下来，记得带上白底两寸证件照，并贴心地告诉我证件照可以在地铁口的自主照相机照。当然没告诉我（或者其实是告诉了我的）是哪个地铁口，不过他说了我也不会知道的。我是幸运地在地铁口拦到了警车让他们给我在谷歌地图里指了路。

去的时候我找错了楼，按了门铃之后一个很温柔的女声告诉我办公是在另一栋楼，然后跟我说了怎么走。

巴塞罗那扒手是真的臭名昭著。我去的时候已经有一对在那里填表了。我之后又来了一位阿姨。轮到我的时候我说我的航班是下午两点左右的，工作人员说没事来得及，一两个小时就能下来（其实可能周五下午国内比较慢，花了三个小时，这边的工作人员好像还帮忙催了）。最后在 12 点 40 拿到了旅行证，打了个车奔去了机场，柜台还在办手续，让后就听汉莎的柜台跟韩国大使馆的人一直打电话说情况（因为我是入境韩国，前一天已经让人帮忙给韩国出入境打电话说明情况并且得到了入境许可），足足用英语说了半个小时，最后航班活生生晚点了。其实我很想告诉她可以用西班牙语可能两边都方便点。

感谢酒店让我查询之前登记的银行卡卡号不然我连车都打不了。

感谢韩国出入境没有拒绝我入境不然我只能回国。

十分感谢能帮我刷信用卡的那对情侣，不然我可能旅行证的钱都付不了。

最感谢中国驻巴塞罗那大使馆，凌晨及时回我电话，提供有用信息，并在和国内七个小时时差，以及其实我证件照完全不标准的情况下当天帮我办下了旅行证。

为什么人家办证大厅那么多锦旗，因为值得啊。

至于中国驻韩国大使馆，大概是忙吧，反正我一直打电话，要么占线，要么通了没人接，有一次我等得比较久，终于，有人接起来了，直接挂断？直接挂断？直接挂断！

最后我想说，mytaxi 你快点给我卡扣钱！我要去挂失！我周五打的车啊，要不要这么慢啊！

有机会我要给中国驻巴塞罗那大使馆送锦旗。感觉他们业务很熟的样子（并不是好事）。大家去国外一定小心，常备两寸护照用证件照，原护照，电子机票，访问国家签证的扫描件和影印本。

以上。

知乎用户 私房甜甜猫 发表

在国外多年，先后曾尝试在意大利，坦桑尼亚，悉尼向使馆求助，经历如下：

地点：意大利罗马

事件：被抢劫，使馆不管

三个女生同行，到达罗马当天被抢劫。 失去所有现金，信用卡，往返机票，相机全部在随身包里，除了护照啥都没了。还受了伤，被人报警送到了医院。意大利医院进行了免费体检和治疗。

好心人借电话给我们，让我们联系中国使馆。

电话很难打通，好不容易打通，我们赶紧说了事情经过和困难处境，对方只说了一句话：“护照如果遗失的话，自己来使馆补办” 然后就挂了。。。。挂了。。。。

再打， 打不通了

到达第一天，被抢劫失去一切，身无分文，路也不认识，让自己去使馆？

最后救助我们的是原本预定的酒店，酒店的人帮我们当的翻译，让我们免费住，借电话给我们挂失各种证件银行卡和联系家人。罗马中国使馆只做了一件事———直接挂掉求助电话

好不容易一切弄好后，在欧洲华人论坛看到一个贴子：一个国内来旅游的人炫耀自己找了使馆的熟人，熟人开车带他们在意大利游玩的经历。

呵呵哒。。。原来本地使馆只服务熟人旅游，不服务其它公民被抢劫和落难的

地点：坦桑尼亚

事件：机场海关人员贪污，向中国护照持有者索要 200 美元费用，使馆电话不通

下飞机入境时，海关把所有中国护照者的护照先收走，然后索要 200 美元一个人才能办入境。由于全团我的英语最好，被派去当代表和海关进行沟通。

海关的人在说话时设下陷阱，一直想把我们往商务目的上靠，一开口就问是不是商务团（而我们签证上明确写着是旅游签）。

我由于在国外多年，对签证规定很熟悉，告诉对方我们是旅游，只呆 2 天，周一早上就走。

后来不管对方怎么诱导，我一口认定是来旅游。因为我知道我们全团都是旅游签证，如果有商务目的，就属签证和目的不相符。

在我这找不到突破口，海关转而找导游，结果负责我们团的导游不知出于什么原因说是来商务的。

这一来海关就更要扣留这个团了，必需交 200 美元一个人才能入境。

我注意到其它散客的中国人，也都被要求交 200 美元，很多人在排队交钱， 欧美人也被拦下来了，不过他们是在护照里夹 3-5 美元。 于是我提议给中国使馆打电话， 因为手机到达时收到的 “温馨提示”，里面有坦桑尼亚使馆的电话，大家纷纷开始打电话，好吧，又是打不通。

最后还是自己解决。我出示行程单，找到海关人员进行说明，我们到达时间是周 5 晚上，只在这个国家停留星期六和星期天，周一早上的回程班机。哪有人进行商务特别挑星期六日来的？？据理力争之下，最后只有我们团没交钱就入境了。 其它同飞机的中国人全部交了 200 美元一个人。。。

地点：悉尼

事件：护照遗失， 使馆只能补办旅行证

就是今年发生的事。 事先已经尽可能做了功课，研究各论坛，研究使馆网站（尝试打电话但也一直是自动应答）。带齐了所有资料，和朋友一起去补办护照。

结果，办不了。 原因： 只有有绿卡的人才能补办护照，其它人只能补办旅行证

而旅行证是去不了其它国家的。也就是说行程到此为止，补办了旅行证后只能回中国。后面的行程全部作费。

努力跟使馆人员说明签证有效期很长，绝对足够收到补办的护照的。没用，规定就是规定，中国公民在海外遗失护照，除非你是当地绿卡，否则不能补办护照只能补旅行证。

浪费几天时间准备材料，浪费半天时间跑使馆。

总结：无论出了什么事，要联系使馆是永远联系不上的。

一些简单的事情不会公布在网上，电话反正也是自动应答，你得肉身去跑，然后他们才告诉你不行。

知乎用户 黑猫 Q 形态​ 发表

我发现可能跟服务人员年龄关系非常大，上周刚去休斯顿领事馆，服务人员清一色的小姐姐，待了那一上午一屋子人都受到了很好的服务（至少态度上

也许跟我之前跟他们发了将近一周邮件询问各种事情，去的时候已经熟悉了流程有关，自己没有受流程上的阻碍。同一屋子的人受了点流程的干扰，但是我观察小姐姐的态度都很好。可能之前有些问题反应了他们改进了

个人体验感觉优于 dmv

知乎用户 junjun 发表

其实有必要区分一下大使馆和领事馆，前者是外交职能，后者负责护照、签证、认证等服务职能，前者是大多数人接触的部门。

原回答：亲戚周五晚上法国入境，来法国旅游，回酒店的地铁上，丢了护照。凌晨 3 点，我拨打中国驻法国大使馆领事保护热线，有人值班，回复明天下午即周六下午来使馆办理旅行证。周六下午来到大使馆，目测 10 来人，都是丢或被偷，需要补办证件的。交 60 欧，不到半小时，证件做好了。PS 又要回国的留学生，火车上被偷了，使馆还给 50 欧的接济。
使馆也是人，自己态度好些，职责内的事，他们肯定会办，职责外也会，比如周六办公。

知乎用户 Andrew HUANG 发表

个人经历

2016 年多伦多中国领事馆办移民相关公证

材料递进玻璃窗，对方一个目测是国内托关系过来的大妈要我去复印机加印一份材料

转身去了，回来一看我的护照和所有其他材料一起消失在玻璃窗另一侧

我问她： 我的材料呢？

她：我拿你材料干嘛 你自己不是拿着呢么

我：刚才你让我打印 我之前已经把护照和材料全部给你了

她：我说了我不会拿你的材料 你自己去打印机再找找

我还真去打印机附近看了看 发现没有 回到窗口

我：真没看到 刚才我肯定给你了

她：我这就是没有 不用看我都知道 我们从来不拿别人材料

我：我这也没有 我护照和那么多材料都不见了 刚才就是在你这窗口前给你的

她：我这就是没有！

我：你再确认下啊，我护照不可能就这么不见

她：好，你说我拿了你的东西是吧，要是我没拿你怎么办吧

我：我能拿你怎么办，东西给你你弄不见了你不得负责吗

她一边尖叫着说自己没拿一边开始乱翻桌子

这时她一个同事走过来，拿着我的材料问她 这是你放在我桌上的吗

然后这大妈就摆出一副死鱼脸，什么都不说，就好像什么都没发生过

我直接问她 你不说你没拿吗 不是挺有自信的吗 这不是你拿的吗

她：行了行了 你别的理不饶人啊 要办事就办 不办就走

本来我想着她好好说话也就算了 结果她来这么一句我直接就炸了

后面基本上就是对骂

然后是那个拿着我文件的女的过来帮我处理的

当时真心有冲动想直接冲进去把那个大妈嘴巴一顿狂扇

直到现在看到谁说自己是中国驻外人员 我基本态度就是 “又一个傻逼”

知乎用户 十年一 发表

绝对宾至如归，一个事跑三五遍很正常，当然在国内习惯了，从来没指望一次办好。
打印机复印机坏了不能用的梗让我熟悉到有回家的感觉，据前朝的人说坏了的机器已经摆了起码四年了。

知乎用户 乌克兰人民教师 发表

去年回国，在机场准备过安检时，当地穿制服的人查落地签，他看我那张纸上下面裂了一点，半开玩笑的说:” 哎你这破了，要不罚个款？” (去过俄语区的人都懂，他们勒索敲诈中国人如家常便饭) 我心里 mmp ，知道他是试探我，就用还算流利的俄语也是半开玩笑的说，算了吧什么的，他明白这个小理由不足以薅我羊毛，就放了我，补充了一句:” 这是以前的中国大使，教我怎么跟中国人打交道的”(это предыдущий китайский посол научил меня как «работать» с китайцами. )

知乎用户 匿名用户 发表

说个亲身经历，我在英国上学，前年过年的时候护照丢失了，赶紧到网上查查怎么异国补办护照和签证，驻英大使馆网站上面写的是 “需要现在丢失地点公安局报案，并拿着报案的凭证来领事馆办手续”，于是我跑到警局去了，门口贴着告示 “手机和证件丢失一律不管”，我一下就慌了，问里面值班的英国民警也是说你护照丢了去大使馆啊找我们干嘛，并投以看非法移民的眼神，于是我赶紧撤了。
第二天一早坐火车赶到曼彻斯特的领事馆（之前有打过电话但是一直没人接），曼城的中国领事馆和台湾的使馆是一起办公的，非常和谐，是一栋有点年头的红砖老房子，一进去人声鼎沸，大部分前来办理证件的都是各种国内来打工或者工作的人，很多是领着两三个孩子要求办理侨胞证的。使馆办公区很小，窗口一共两三个，我排了很久的队，接待我的工作人员是个大妈，非常耐心，因为几乎所有来办理业务的人都跟我一样不知道需要什么材料和手续，都要大妈一项一项慢慢讲清楚，我排队的时候听前面抱着一岁多大孩子的夫妻大概是孩子在英国出生不知道怎么能回国，相关手续也是很复杂，各种证明各种证件，当时就想出国打工真是辛苦。
轮到我的时候大妈态度平和，告诉我现在不需要报案了，学校出个证明，填个表，交齐身份证护照各种复印件就可以了，大妈还说我是江浙沪的户口应该比较快，如果急着回国还可以办一个临时的中华人民共和国旅游证，一两周就能办好。于是我跑回家折腾了一大堆东西 ok 了就会领事馆办理了，护照补办的时间有点长但还是能接受，大概花了整整一个月领事馆才打电话让我去取。
可是护照办好了是空白的，还得去英国内政部把我的学生签证补回来，我又赶快去给内政部打电话询问，这里就要说一下了，英国人真是高贵冷艳，能一句话说完就绝对不解释，搞得我又在内政部官网上面查询了好久，网站也写得模棱两可，而且内政部补办护照是把材料和护照寄过去，只有花贵好几倍的钱（当时是 800-1000 磅貌似）才能去窗口办理，不过听说窗口办理一两天就出签了。我把所有材料寄给内政部之后等了三个礼拜收到一封信需要去邮局拍照和收集指纹，办理完之后又等了两个礼拜才收到我的学生签证，从护照丢失到补办好一共花了一个半月的时间，和蔼的中国使馆大妈和冷艳的内政部官员，相比之下还是自己人亲啊！！

P.S. 我一个朋友去年去警察局注册由于上了两年学没注册过，被内政部的官员勒令在警局拘留了 48 小时，又转送到了英国某移民监狱呆了一个月。。。好吧你们可以说他运气不好，但要不是找了律师做了证明他就被遣送回国了，我另一个朋友就是直接护照拒签被遣送了，卡梅伦真是太坏了

知乎用户 匿名用户 发表

海外大使馆去过 2 个, 一个是中国驻新加坡大使馆, 一个是美国驻印尼雅加达大使馆. 前者我是去做护照加页, 无惊无险, 除了进大门时看到保安是个衣服松松垮垮的糟老头对比领馆周围各国领馆神气的哨兵, 感觉就是进了一普通办事处.

另外一个是美国驻印尼雅加达大使馆, 这倒不是我自己去, 是陪一个美国小黑妞去, 小黑妞常年在巴厘岛自愿支教, 喜欢跳舞, 生性活泼, 因为读艺术的, 需要模特, 朋友介绍, 一回生二回熟, 后来就成为朋友了. 这个不重要, 有一次小黑妞洗衣服忘记拿出护照, 晒衣服时才发现护照都变成一团碎纸, 然后那段时间正好在雅加达, 就相约陪她去领馆走一遭, 也见识见识帝国主义领馆. 美帝领馆, 标配海军陆战队, 一通询问, 说明来由, 走了遍安检, 也让进去. 进到接待大厅, 美国公民这一窗口没人排队, 小黑妞径自走入, 一小黑抬头便问, 哪儿人, 啥名字, 来干嘛. 小黑妞说明事情经过, 拿出护照, 小黑拿了支拨弄了几下纸团, 说不行, 这个不能给你补. 小黑妞愕然, 说为什么不能补. 小黑打着官腔说, 因为你没办法证明自己是谁… 驾照有吗? 社会保障卡有吗? 没就不可以. 小黑妞, 说能否让国内家人证明, 答曰不行. 最后小黑妞一急, 高喊, 我是美国公民, 我们肤色都一样的, 凭什么不给我办! 小黑一脸严肃说, 小姐, 请收声, 否则叫保安给你送出去. 最后, 听说小黑妞找一个土耳其黑老大买了张假护照, 飞回美国, 再补了张新护照. 具体是真是假, 我也就当听故事. 但是美帝领馆的服务真让我大开眼界, 还以为就领馆态度就尼国独一份呢.

PS: 以前看萨苏大大写, 全球护照最好使, 最护犊子的就是日本和新加坡.

知乎用户 ne lausan 发表

看了上面的很多答案，我也是醉了。看你们也是在国外待了很久的人，想来国外居留申请和更新，税收的申报你们也是都经历过的。
1. 不接收现场的咨询和材料递送，这种事情在国外应该很正常吧，至少在德国法国是再正常不过的事情了；

@LazyBear

2. 递交材料之后又更换了电话号码的，我想说你在更新居留乃至找工作投送简历的时候敢也这么来一次吗？

@Wang Flora

3. 至于说服务态度这种事情，你们自己在国外申请居留时，人家有给过你好脸色？@匿名用户
4. 留学人员证明， 人家既然给你列了所需材料和办理方法，你按照一步一步做就是了。为啥就要求自己可以享受不一样的待遇呢？至于说有人通过关系享受了优待，这种事你难道在国外就没见过吗？有门路的走门路，没门路的安心按照章程办，在国外你应该也有所见吧。这不是中国特有的；

@LazyBear

5. 至于那个在巴黎丢失手机和钱财的，我想问一下，你有看你到巴黎后使馆发给你的提示短信或者给你旅行建议吗？明明人家告诉了你各种注意事项，结果你非要用你的 iPhone，还要和一堆熊孩子凑什么热闹。你知道每年使馆要接待多少这种脑残的事情吗？你知道这种事情真的不是使馆负责的内容吗？德国使馆认真接待你，那是人家做的非常好，中国使馆那样对你也无可厚非。而且法国警察哎推脱全球人民都知道，你只要更加强硬一点他们就妥协了的，难道你不知道吗？这件事情，你自己不应该反思吗？@匿名用户

然后说一下我的经历，在北欧的斯德哥尔摩玩时丢失了护照。因为四天以后就要飞机回巴黎，于是第二天就跑到使馆寻找解决方法。没想到使馆和他们的办事大厅不在一个地方，但是使馆专门派了一个人陪我走到了办事大厅。然后到了之后他们给了我一个表格，以及所需要的证明材料。并再三提醒我 “明天由于是元旦，国内很多部门不上班，因此一定要今天要传真过来这些证明材料”。之后我终于在第三天拿到了一个临时的身份证明返回了法国。

在拿到身份证明时，我不断感谢使馆工作人员，同时也很不可思议的表示 “没想到你们的态度这么好，工作也能这么认真。”

因为是元旦之后的缘故吧，大家比较闲，使馆工作人员开始七嘴八舌的抱怨，他们的有些话我至今也印象深刻，
1. 事情都是有轻重缓急的，对于你这种比较紧急的事情自然是要适当加快一下节奏。对于很多事情，明明按照规章制度一步一步做就可以了，有些人却非要想自己可以有个特殊待遇；
2. 态度的好坏都是相互的，你自己和颜悦、诚恳的询问，我们自然态度也不会太差。但是现实就是很多人给我们咨询时，他们一副就是你这个办事员的下贱角色，我们又有什么必要献殷勤；
3. 有些事情我们反复提醒，但是很多游客仍然不听，执意去做一些事情，然后出事以后来找使馆。而且这些事情接二连三的发生，对于任何人都会比较烦吧；
4. 任何人都应该先自助然后才能指望他助。出国之前对于突发事件的处理，自己没有任何的预案和应急措施。来使馆之前，自己什么都不知道，乃至自己的问题都不能清晰简单的叙述。明明自己知道的不多，面对使馆的各种问题或者材料要求还喜欢提各种问题和要求。这些人不要说在使馆，在哪里都不讨人喜爱吧。

PS. 有个使馆人员给我举了医患关系的比喻，就像有病人你明明不断提醒他不要吃什么、不要做什么，结果他不听劝告导致病情加重。来医院后，自己态度就不太好，还抱怨医生态度不好。明明对医疗知识不懂，要总是提自己的要求，提自己的解决方案。对医生的每个检查要求和开出的药方，都要问个为什么。那医生怎么看这个病人，怎么对待这个病人？

最后，体谅是相互的。我们的使馆确实有很多需要改进的，但是绝不是楼上说的那么不堪。每个人的经历都有自己事情的特殊性，我们在抱怨使馆人员的时候，难道就不应该反思一下自己吗？难道不应想想我们接触到的使馆人员也仅仅是基层公务员而已，很多事情他们也无能为力的。己所不欲勿施于人，静坐常思己过这些都是我们中华民族的优秀品德，我希望大家都可以更宽容的心、更诚恳的态度，去思考面对一些事情。

知乎用户 杨大毛 发表

呃，咋这么多负面新闻…
给大家推荐下加拿大渥太华的大使馆，营业时间为当地时间周一到周五九点到十二点，虽然每天办事时间短了点，但工作人员绝对是温柔和蔼，亲切可人。我第一次只是路过，想过去问问（给我女儿办旅行证），工作人员不仅详细告诉我步骤，还告诉我最好上网预约，照片的标准格式在网站上都有，还告诉我周一 11 点来人可能会少… 总之对于我来说服务质量是超出预期了。
下一次我按她说的，周一 11 点到，果然人不多。排了两三个人就到我了，有一份文件我自己复印的不太好，她问我有没有带原件，那边有自助复印机。我依言重新复印了一份，把所有的资料交上去，十分钟后，工作人员告诉我搞定了，下周来拿就行了（办的特急）。
渥太华大使馆那天有三个人上班，我看他们并不太忙。我女儿长得挺好看，里面的人拿着照片讨论了一顿，然后帮我办事的那个工作人员抓起话筒跟我说，哎，你女儿可真好看呀。我听了心里挺美，还把女儿从婴儿车里抱起来举高让她跟窗户里的阿姨打个招呼。
再下一周，我顺利的拿到女儿的旅行证，用时不超过 10 分钟。
我为渥太华大使馆的工作人员打 Call…

知乎用户 匿名用户 发表

亲身经历。人处美国南部一个州，护照过期，专门飞去华盛顿办新护照。
前去办理前有些问题不清楚，想电话先咨询。官网上电话写的不清不楚，电话打了十多次才有一次会有人接。
在华盛顿使馆交完材料后，使馆不提供寄回来服务，我只能另花几十美金请大使馆楼上的旅行社帮忙取。旅行社和大使馆是否有什么关系不得而知。
过了理论上能取新护照日期，旅行社还是没收到领取通知，便告诉我。即便我请旅行社代办，使馆仍不能告知旅行社我新护照的状况，我只能在学校拼命打那个很难接通的电话，却始终没人接。我最后只能用写信传真的方式联系使馆。终于联系上，使馆告诉我我的申请材料根本没收到！还叫我重新跑华盛顿一次！
回想起来我在窗口交材料的时候，受理的人员收到一半突然就不收了，原来是午休时间到了，她跑进去吃饭休息，把我晾在那儿整整半个小时！似乎我们的时间就是这么无关紧要！想必也是这个时候出了妖蛾子。
后来使馆似乎在哪里找到了我那被遗忘的申请材料，隔了一个多月后终于把新护照给我了。

知乎用户 Howl 发表

不是评价差，而是确实差。
在驻 LA 领馆办过事，服务态度非常一般。
甚至还不如在北京的一些窗口单位。
很像落实 “不折腾百姓” 之前的国内的办事机关。

美国政府的各级办事部门有可能办事拖沓、业务生疏，但服务态度绝对没得挑。
对于习惯了这种态度的人而言，再去对比领事馆的服务态度，落差会更大。

知乎用户 吕扣 发表

只是觉得战狼 2 掀起的国民意淫高潮，在这里被打脸打的啪啪响。

知乎用户 匿名用户 发表

背景：2012 年，基辅转机，回国航班无故被取消，大概 20 个中国人，滞留机场 20 + 小时。护照被收走，说是给办改签，但迟迟没有发还。没有护照，不让离开登机口（不能买水和食物），机场工作人员基本不会说英语，态度奇差。

给大使馆打了个电话，找到武官处（利益相关，你们懂的，所以匿了）。说明了情况，希望大使馆能送一些水和食物过来，没说家里是系统内的，对方就很爽快的答应了。然后我才跟家里报了平安，跟他们说不需要操心。

冬天估计路不好走，大概一个半小时以后，武官带着水和食物来了。而且并不是想象中的矿泉水加方便面，东西种类还挺多，快赶上飞机餐了。武官询问了一下情况，发现除了吃喝，其他问题不大，航空公司那边他也无能为力。就留了个手机号，说万一还有其他事就找他。

之后大概又过了一个小时，大使和大使夫人亲自来了，带了更多的水和食物。大使还拿了张小纸条，上面写着三个名字，然后开始挨个找。。我只能说毕竟是飞往我大北京的航班。。

故事就这么多，不知道你们怎么想，反正我是感谢国家的。我相信这种情况下，即使没有家里这层关系，大使馆还是会派人来的。但我会不会打电话就另说了，因为在这之前，我也从来没听人说过他们一句好话。

后来想想也是，你出去玩，天天丢钱，丢手机，丢护照，还要我给你擦屁股，我给你好脸色看才怪呢。救命的事再找我好吗？正义呼唤我，美女需要我，牛仔很忙的。

以上。

知乎用户 匿名用户 发表

作为有很多同学包括前男朋友在外交部的人来稍稍吐槽一下。
除了英语国家以外 其他地区的工作人员在大二的时候就签约了 一签就是十年！也就是毕业后八年要为外交部做牛做马 每个驻外任期是四年 每年只有一个星期休假可以回国探亲
待遇差 同样是公职人员 和商务部文化部这种油水多的部门完全不能比 如果不驻外 没有海外补贴 每个月的工资少得可怜 只有两三千 今年改革了升到五千出头 要不是提供外交公寓 根本在北京活不下去
钱少就算了 活还特别多 特别是遇到外事活动 那就忙得跟四大似的
还有官僚主义 领导没走 就算你活都干完了也得待着等领导先走
提前毁约还要赔十万块（大四公费出国交换的钱）
大部分人都只想给自己履历镀个金 出去找工作牛逼点 还有就是一些外地学生为了北京户口
流动性特别大 每年都招进很多无知学生 里面的人排队交辞呈

知乎用户 匿名用户 发表

这里赞一下柏林大使馆领事部的两位姐姐，具体姓名不清楚，两位都是在今年 1 到 2 月间处理护照补办等事务。

柏林的大使馆领事部看上去比较 low，但是两位工作人员不光很耐心，也很有礼貌，只要是在原则范围内的很多事都可以通融和讲道理。

我去办事的时候，有一个看上去是在外风雨漂泊的老伯，普通话很不好，他说粤语但工作人员也不太懂，于是老伯就一直用英语说他的遭遇和各种困难，工作人员硬是耐心的听他讲故事听了十分钟，还一直和他交流告诉他需要做些什么。简直要吹一波！

柏林领事馆的两位姐姐你们辛苦了

知乎用户 Kaa11 发表

想起来之前在意大利留学，同班有个中国妹子趁假期去荷兰玩。结果被偷的全身上下只剩脖子上的单反。
当时是周五下午三四点的样子，妹子赶忙赶去了中国大使馆求援，结果对方表示我们周五下午不再补办护照了，你等周一吧，也没提供任何帮助就让妹子走了。
妹子只好走出去，也不知道去哪里合适，没钱也没住的地方，就干脆一屁股在使馆门口坐下来思考人生，越想越悲壮，忍不住失声痛哭。
Emmm ……
结果被两个荷兰老太太看到了，过来好心问发生了什么。妹子抽抽搭搭的用英文解释了一番，两个荷兰老太太怒不可遏，直接冲进大使馆和工作人员理论，为什么明明这么闲还不能帮妹子办事，这大周末让身无分文的小姑娘和流浪汉一起露宿街头人干事？？
最后大使馆居然就真的妥协了…… 当天给妹子办理临时护照（护照上泪痕犹在的照片被妹子当做一生的黑历史哈哈哈），还借了妹子 200 美元（这里很神奇，我们都奇怪为啥是借美元，但妹子到手的的确是美元了）。一切结束了才不到 6 点…… 嗯，不过的确是他们下班时间了呵呵哒。
说起来这件事好歹算是解决了，只是让人无语的是，当我们的同胞在国外遇到麻烦时，居然是外国友人帮我们和同胞理论才能得到解决，某种意义上有些人真的是不把同胞当…… 算了不说了。

知乎用户 Mateo 发表

在国外，我一直是坚定不移做个堂堂正正中国人，在外也竭尽全力维护自己的国家（正面怼过中国街和大使馆门口的轮子、奥运期间火炬传递也去现场支持、国家领导人来访也千方百计去现场迎接支持）如果说我心里有些些动摇想换籍的冲动，可能就是去大使馆办理手续的时候。真的是体验极差。我真的无法理解，使馆里的那些工作人员是本着什么心态在工作的。一周上四天班，周一到周四，早上九点到中午十二点半，国内法定假日他们放假，当地法定假日他们也跟着放假！多少次踩了这样的坑，我距离大使馆不过一个多小时的开车路程，还算好点，有些同胞简直就欲哭无泪，大家都有工作，各种挪时间和人手，就是为了挤出那点时间来办理一些事情，结果就是看着紧闭的大使馆门口。里面的工作人员已经不能说是在服务了，多问一句都要吃好几记卫生球（白眼）就不提那些年龄比较大的同胞，没有得到什么教育，字都认不全，那真的是看着就难受。 我真的希望大使馆人员能够多一份耐心，多一份理解同在国外，都不容易。别让人觉得那么官僚作风。我爱我的祖国，接受它的好与坏。也许那些人只不过是个例，但我一直坚信背后有个强大的祖国才是最真实的

知乎用户 林琪雨 发表

HYB 去世的时候，他女儿在美国没钱买机票回家，向大使馆请求帮忙，以下是她回忆录的原文。势利，唯权，简单粗暴，没有人文关怀，不以服务和帮助国民为第一位，这是我国国内外机构的主要诟病。

“接电话的人嗓音倦怠，极不耐烦地说：“现在已是星期五晚上 10 点多钟了，你知道吗？都下班了！”

我解释说：“我是中华医学会的副秘书长，是受组织的委派赴美学习的。我家里出事儿了，希望能得到帮助，尽快回国。”

“自己想办法吧。如果每个回国的人都找我们帮忙，那领事馆就别干事了。” 对方冷冷地答道。

我不知所措，忙问：“总领事什么时候回来？我能过一会儿再打电话吗？”

“不行！”

我生怕他挂断电话，赶紧又补上一句：“是国内让我与总领事联系的，你看我什么时候可以找到他？”

“你不知道周末不办公吗？星期一再说吧。” 电话还是啪的一声挂断了。

第二天，中国驻旧金山领事馆的一位官员打来了电话：“听说你需要帮忙，我们能为你做点儿什么？” 他解释说，“对不起，昨天我们那位同志不了解情况，当时你也没提你的背景。”

知乎用户 ison 发表

去年九月，在马来转机，丢了手机，钱包 ，笔记本护照，给能查到的大使馆打电话，无人接听，后来听说放假了，然后我身无分文，电话打不通，后来在乱逛到东航办公室和国内的外交部打电话，告诉我一个紧急号码，按通知后，中午 12 点，那哥们估计还没睡醒，说会找人帮我，让我去机场关口里边，说他们刚搞了一个活动，关口里边有志愿者服务中国人，呵呵，人家机场人员都不知道，我后来又打电话，使馆说里边百分百有志愿者能帮你，后来我胡搅蛮缠一个机场警察带我进去了，有个屁的人，我当时很无助，不想走，我怕可能有志愿者可能没看到我，或者我没找到，差点被警察抓起来。由于马来过节，我办不了旅行证，好心人借了我 200 马币，我说我回国还你。后来办旅行证，一个旅行证都要 200 多马币，呵呵呵，我说我没钱，我能不能让人汇款。事实还是太天真，使馆真是不顾实际情况，只认钱不认人。后来在埃及，我朋友有一个旅行团被旅行社恶意困在酒店，和使馆打电话，一个大妈，英语都说不清楚，不管你说什么，都是让我们自己解决，能解决谁和你打电话。
我对使馆失望至极。

知乎用户 hanbangxian 发表

只有觉得驻外领事机构不好的人才会祥林嫂一般见人就念叨。沉默的大多数都被忽略了。
毕竟：大使馆办得好，这些人觉得那是他们的本分工作；大使馆办的不好，他们一定要在网上在朋友圈里大书特书一番。 而且，实际上以上很多人所抱怨的大使馆没有尽到的” 责任 “根本就不归人家管好吧？！ 你们以为大使馆是你们的保姆啊还是奴才啊？！ 在海外遇到困难当然很难受，很无力，但是也不是必须有一个人要为此负责啊？

我也丢失过护照，但以我在巴黎的驻法大使馆补办材料的经历来看，他们的工作即使不是完美也可以说是尽职尽责了。相反的，如果各位知道在一些比较大的使馆，每天要处理多少诸如丢护照被偷、被抢劫这样的求助，以及某些” 高级华侨 “在面对工作人员时有多么得飞扬跋扈不可理喻，就知道为什么驻外使馆的很多工作人员不会那么热情了。

另：在海外，尤其是发达国家，遇到各种治安问题应该首先找警察蜀黍，而不是去找大使馆领事馆。 你们以为中国现在强大到在哪儿都有治外法权吗？

知乎用户 要减肥的 P 先生 发表

虽然穿行过数十个国家，和大使馆打交道着实不多。唯一一次是在巴西，世界杯年，街头各路球迷都有国旗，我也想弄一面，不知道去哪弄，打电话去使馆，领事说他们也不知道，另外嘱咐，千万小心安全，毕竟巴西偷抢都很常见。后来应验了。态度说不上好坏。

说几个别人遇到的事，都是真事，一个是爱丁堡的使馆电话几乎没人接。怎么打都没人接，问问题就拽的很。

另外就是 08 年的冰岛火山灰事件，导致很多留学生滞留机场。各大使馆的效率和态度就看出来了。

荷兰和德国（具体城市未知）：效率中等，一天左右帮助学生办出临时签证，大家慢慢走海路回不列颠。

瑞士使馆：效率极高，领事用了几个小时就去接人，还安排住宿，买了去比利时的火车票，并和比利时使馆联系，让他们代买去英国的火车票（走海峡底下的隧道）。满满的赞。

土耳其伊斯坦布尔：有个朋友在机场呆了三天才有使馆的人接出来，据说后来住在领事馆还要求收钱。毕竟已经没有东方快车了，在土耳其转机的朋友不能像其他西欧地区转机的朋友，只好在那住了一个礼拜，直到复航。

所以啊，使馆这个事是看人，有好有坏。但是呢，制度决定了他们更多时候是媚上。毕竟给你做的再好，也不给他们加政绩，加工资。但是你让他组织什么春节活动啊，上面派下来的任务，他肯定是完成的。所以啊使馆服务这件事我还是必须得说，绝对是制度的锅。

知乎用户 英飞凌 发表

在澳洲十年，只去领馆办过一次事，然而这一次就让我印象深刻。

五年前我替一个客人去悉尼总领馆交学历认证的申请。申请表已经事先填好，所有材料也都齐全，把东西交进去后，领馆的人翻看一番，然后说：“申请人不是你本人，你的证件给我看一下。”
我把我的中国护照打开，翻到照片页递进去。然而工作人员似乎并不是特别关心那页上我的身份信息，瞟了一眼就开始一页一页往后细细翻看我的护照，从头到尾翻了一遍后抬起头，严厉地质问我：“你的签证呢？你怎么没有签证？”
我回答：“我拿的是过桥签证，没有纸质标签，所以护照上没有。”
领馆的人显然不满意，继续质问我：“你凭什么拿过桥签证？”
我：“因为我之前申请了新的签证，但是还没批下来，原本的旧签证已经又过期了，所以我现在拿过桥签证。”
领馆工作人员：“你申请的是什么签证？”
我非常不解，我只是替人跑个腿，我申请了什么签证跟现在要办的这件事有关系吗？况且我出去办事的时候，澳洲人的机构都不查我的签证，怎么中国领馆反倒要查了？然而想归想，我还是老老实实回答：“我申请的是独立技术移民。”
工作人员：“给我看一下你申请移民的证明。”
我只好拿出手机到邮箱里找出申请的确认信来给她看，这下她才终于满意了，把我的护照还给我，让我交钱走人。

这整件事情给我的感觉是：尽管一切材料都完备，但是领馆的工作人员并不想让我顺利办成事情。可是因为挑不出材料的毛病，所以她就试图从其他不相干的地方来找茬儿。

顺便再提一句：现在我来澳洲已经十年了，第一次也是唯一一次在海关之外的地方被查签证就是五年前在中国驻悉尼总领事馆，检查的人是中国领事馆的工作人员。

知乎用户 匿名用户 发表

没觉得啊… 身在美国，掉过一次护照。上网查了一下补办方法，并和领馆写了封邮件确认，对方及时回复了。虽然信件内容看上去是自动生成的，但是至少我要的信息都有了。于是立刻动身去芝加哥领事馆办（谢评论区更正 “芝加哥大使馆” 一词错误）。工作人员态度非常好。最感动的一点就是有一个对中国公民专用窗口，不必跟着外国人排队，想象一下在中国从来都是看特殊人士享受特殊通道，跟自己没啥关系 = =。
然后护照按流程三个星期按时送到。
没遇上特殊事件，总体给我印象很好。

知乎用户 Guang Shi 发表

我自己的故事。从加拿大回国前夕，我去温哥华领事馆询问什么回国人员证明的具体情况，因为网上的好多东西没看懂。结果被告知要去一个领事馆教育部办理。我已经把车卖了，所以搭乘地铁又转公车，花了好长时间和功夫终于在一个不错的居民区里找到了领事馆教育部。我徘徊好久才找到，因为门前的车是黑色牌照，很扎眼。总之，一个男人把别墅的门打开，我说明情况之后想问问题，他说网上都有。我答不太清楚，想具体问下，他又说网上都有。几回合后他的答案不变，也没让我进屋，好像这真的是民宅，而不是领事馆办公地点。我只有坐公车又转搭地铁回家。神马东西！

知乎用户 wichthln 发表

看了一下，总感觉有的人只能看见帽子，看不见帽子底下的人。说话时对着帽子，指着帽子，仿佛每个人都是帽子精，帽子是个官帽子，变出的人就是官样人，却忘记了其实帽子底下是个普通人。
这一股味道是区分公知朋友圈文的一个好办法，就好像说美国可以吸大麻，没有死刑之类的段子。
加强易读性，避免出现复杂性的分析，是上个世纪 80 年代的典型风格，毕竟要骗骗没多大眼力的土老百姓，就不能搞得复杂。
煽动性言论多具有简洁有力的主题，在叙事上则突出戏剧性并多用类比，故事要贴合（他们认为的）受众认知，有见到这类文章多半要小心。
大陆这边窗口文明的整顿都多少年了，到底是使馆慢半拍还是段子慢半拍？
ps: 我不知道你们怎么看火车站卖票大姐的服务态度，说话快，声音大，语气硬，不爱回答，不愿解释，不给帮忙。
我称之为 “专业”，吐字清晰有力，业务熟练，不拖泥带水。请允许我对自己不先准备好，听不懂人话，粗心大意的人说一句（顺便代表一下其他排队排了半个小时腰酸腿软的那十几二十个人）：MDZZ
ps2: 都什么时代了，现在办事的地方都有复印处和照相处了，到底是谁这么落伍啊？

知乎用户 saint mario 发表

大部分的驻外使馆领事部或者领事馆的窗口办事人员都是内聘的外交部职员亲属或者当地的华人雇员，都不是外交官员。他们的态度的好坏和个人素质，以及处理对象的个人的情况有关。

一般而言，在材料准备齐备的情况下，无论是办理护照业务还是签证，或者公正业务，窗口办事人员的态度都是不会太差的。就算是一张扑克牌脸（毕竟每天面对的人太多了，不可能老是笑，那样脸会抽筋的），也不会有太臭的表情。

至于有些外籍华人办理中国签证闹出的各种奇葩情况，反复和办事人员争辩，自然他们的态度不会很好。当然也不排除有些办事人员对华人和外国人的态度有差异的情况。

知乎用户 板甲大白兔 发表

你没听说过说明你接触的人还是少 我以前在奥克兰也觉得领事馆办事拖拉冷漠 后来来了墨尔本 和我妹子过去三年找了墨尔本总领馆四次 每次态度、效率都不错 妹子其中一次换发护照照片不合格 总领馆工作人员还给我们很耐心地说了去哪拍照、正常价格多少之类的
顺便 如果你去过别国驻外使领馆机构 你会发现晚娘吃屎脸基本是普世价值

知乎用户 大国小民 发表

这个问题我试图从几个层次来理解：

1. 为什么中国驻海外使馆的服务评价如此之差？
天朝特色

2. 为什么中国驻海外使馆的服务评价如此之差？
海内外是一家，无差别对待。

3. 为什么中国驻海外使馆的服务评价如此之差？
庙小妖风大，池浅王八多，县官不如现管。

4. 为什么中国驻海外使馆的服务评价如此之差？
个人经历看来，肯定与服务质量有关。

接着试图整理思路，试图从种族 (与国籍无关) 概念上交叉对比：

* 天朝越洋触角的服务态度
对外：慈眉善目，各种舔菊。
多次看到排队办签证的华人帮语言不通的使馆工作人员做工作翻译，化郁闷为尴尬。
对内：金刚怒目，花式爆菊。
常常看到我们这里使馆工作人员夹着一口天朝方言摇头晃脑的各种宣判。

* 天朝越洋触角的****服务方式
对外：人本主义，特事特办。
老外说不方便来取，工作人员贴心的说那我们可以快递，发件后会通知你。
对内：官僚主义，公事公办。
华人说不方便来取，工做人员说每个礼拜五上午是领证时间，这个礼拜不行就下个礼拜。想回国还匀不出这点时间？？

* 天朝越洋触角的****核心价值
让血浓于水的同胞们了解到，一日天朝为民，一世为天朝奴。小样别以为跳出国门外就能逃脱五指山。你九族不都还在朝里么？用得着的时候处处卡你！

题外话
当然每逢佳节，触角工作人员和当地商贾齐聚一堂，交杯换盏，歌舞升平。寄几张照片回去新闻里播播，海外华人一心归顺，天朝恩宠泽被全球。那个画面里，倒是经常出现笑脸…….

利益相关
客居 20 哉，入籍 5 年。因为丢失入籍前的最后一本天朝护照，3 次被天朝拒签。提供了最初几本护照 (才来时来给房东用的) 的复印件也不行。如今陷入死循环：申请不了天朝新护照，因为已经入籍。是要销户么？国内身份证，户口本各种资料都提供了。父母关系证明等等一应俱全。可死活就要我最后那一本天朝护照，并被讥讽说怎么可能没有？？？？？
老婆带孩子回去几次了，我回去不了！！！！！！！！！！
因为丢失一本护照，我回去不了！！！！！
因为一本护照，我回去不了！！！！！！
丢了本护照有罪么？？？？？？
ＭｘｘｘＦｘｘｘ我那最后一本天朝护照是什么鬼！！！！！！！！
我去年买了一集装箱表，这些办事流程是猴子设计来逗逼的么？？？？！！！！！

知乎用户 umi 发表

在日华人有紧急情况可以试试拨打大使馆电话 永远没人接 12308 怎么打都是查无此用户 神奇的是使馆电话大概响过 5 声左右自动挂断说业务繁忙 好不容易等到有人接了态度恶劣 给你支到别的热线去 说完就挂断 这就是我身后保护我的祖国

知乎用户 匿名用户 发表

杭州城某大学门卫，69 岁的周大爷因屡次遭到校花骚扰，被迫提出辞职，称现在的年轻人真让人受不了。据说该校花没事的时候总往门卫室跑，总喜欢与周大爷聊一些隐私问题，还有一次故意装晕倒硬要周大爷给做人工呼吸。周大爷实属无奈被迫提出辞职，校方再三挽留才留下继续工作。为避免类似事件再次发生，校长请周大爷以后不要再开保时捷来上班，周大爷本人也表示准备将卡宴换成一辆电动车。

驻海外使馆的工作人员就跟文章中的校花一样，小人得势。

知乎用户 匿名用户 发表

四年前冰岛火山爆发火山灰飘到法国 法国飞机起飞不了 国内旅行团在戴高乐机场大闹 要赔钱 国际没有因自然灾害赔钱的先例 领事馆那边天天跑机场 出车出钱拉回来 给吃饭安排住 还有人要求使馆赔钱的。所以是国家逼你出去玩的咯 （；￣ェ￣）
不接电话的也不光是教育处 还有不给家里打电话的留学生们 家里找到使馆最后发现玩爽了懒得给家里打电话。。或者没网。。
这种例子多的是 不管是黑国人 还是黑使馆的。他们不能代表所有中国人 不能代表所有留学生 朋友圈里的馆员也不能代表全外交部

知乎用户 匿名用户 发表

十分同意一楼的

“如果有一件事，他们多花两分钟的时间就可以帮你省掉 N 个小时的折腾……. 他们是绝对不会多花那两分钟的”

国企和公务猿最大的一个猪逻辑就是：来我这儿办事儿不知道先查攻略么？每个人都像你这么问我得浪费多少时间？

殊不知丫的老子交税养你就是让你来回答这些白痴问题的好么？不想回答？别揽这活，别赚这钱啊我 X

知乎用户 吉喆夫 发表

好像没有人说到瑞典大使馆，我来点个赞。

到瑞典读交换生，由于回国后有购车计划（可以打折嘛，一辈子估计就一次机会），所以在瑞典这边需要登记并开具证明。

但是，由于我今年是上瑞典方面 master 第一年的课 + 几门本科的课，在发现难度好可怕后，不是很确认是否继续读完（第二年要交部分学费 + 按往届经验很难按时做完项目毕业）。所以对具体填表的选项不是很确定，害怕出错，发过两次邮件询问大使馆。

可以看到的是，大使馆方面回复非常非常的迅速！两次都是在我发邮件后的当天一上班就进行回复！而且回复特别详细。学生问点填表事宜本来是非常小的事，大使馆都对待那么认真，真是让人在异国很温暖。

知乎用户 刘阳 发表

以前，我一直听说中国驻外使领馆工作人员态度恶劣。我作为一个右派，考虑到 tg 的一贯习性，一直深信不疑。但是我今天去洛杉矶中国总领事馆办事了，至少帮中国人补办，修改，延期证件的工作人员态度很好，放国内也是平均水平以上，绝对比 dmv 好。办理速度慢不是工作人员的问题，是手续太繁琐，太多文件要 copy，而办理窗口不提供 copy 服务，办理人员要来来回回跑窗口和最里面的复印社。如果窗口给复印，正常收费会快不少。我不知道为什么去办理的好的素质很低，可能就是因为他们素质低才老霸着窗口，比如他们很多办了庇护，国家也是小心眼，一定逼他们写个不过是为了生活没有受到迫害的声明。这些人得工作人员一个字一个字教怎么写，反正我赶脚我坐那小窗口里要拿机关枪杀人了。有个小胖子在人群里走来走去办事，据说是领事，一点架子也没有。还有一点，办证件门口坐个老黑保安，你去就问你，did you have made a appointment? 你说没有，指给你告示看，没有预约不能办理。回去预约吧。你因为听不懂，不认识，老黑没办法进去吧。到里面一闹办什么都行。看来领事馆确实是中国领土一样是大闹大解决，小闹小解决，不闹不解决。

知乎用户 Janice 发表

虽然不是一个部门，但因为也是窗口单位，所以看到这个问题有点不是滋味。坦白讲，非亲非故的我想没有窗口人员会故意刁难办业务的人，因为你每多跑一趟，我其实就增加一个业务量，我巴不得每一个人来办业务的人都能顺利且快速的办理结束，这样我也会很轻松，我想是不是存在一个心理，你把自己当好人，所以办业务的时候觉得很多规定都很多余，而作为审核资料的我们把大家当坏人，所以严格按照规定来办，于是就出现了，你觉得材料涂改无所谓，但我们觉得这样的材料容易作假，你觉得不是当面签字无所谓，但我们觉得我们无法确定是否是本人签字，你觉得一个业务要排几次队伍很累，但我们觉得如果每一个被打回的人不排队直接办业务会扰乱队伍秩序，等等这样两种截然不同的思维，顺便说一下，有时候作为窗口人员确认态度上不够热情，因为每天回答一个相同的枯燥的问题，有时候真的好难笑出来，其实挺累的

知乎用户 江倾月 发表

看了问题下的其他回答，我想起了友人 A 的告诉我的亲身经历。从没去过领事馆的我真是太天真，因为太不合逻辑，一度对她说的半信半疑。

A 护照过期，去领事馆补办。学校表示一周内能办好，这学期就可以正常入学。结果领事馆花了一个多月才办好。A 只能辍学一学期，明年再入学。

这都还好，毕竟是 A 忘记提前更新护照，错在先，误了入学自己要背锅。

接下来的就让人不可理喻了。A 刚办好新护照一个月后，车被偷了。车上放着书包，书包里有护照。

车被偷真的就是纯倒霉，这总不能还怪 A，毕竟怕被砸窗，书包都放在后备箱了。于是 A 再去领事馆补办。

领事馆人员说，“你不是才办过，怎么又来办了。”
A 解释，“车被偷了，护照也被偷了，真的没办法。麻烦你们了。”
领事馆人员说：“你自己不小心。不办。”

就这样。不给补办护照
理由是她车被偷了是自己不小心。不办。
A 懵了。

有朋友 B 说，他认识领事馆的人，这帮子国内的官僚，就只能用国内的办法解决。A 听从 B 的建议，请领事馆大佬们吃饭。

由于 A 是个比较内向，不善言辞的小姑娘，加上心里本来就有怨言，席间表现不佳。

领事馆大佬们评价 “小姑娘不讨喜”。
所以，“不会给你办的。”

就真的不给她补办了。
没有护照是什么概念？明明是合法过来的，有学生签证的，瞬间变成了黑户。也没法回国办，没护照你坐什么飞机。
就是把你吊着。就是让你着急。你没有第二条路。我们是大爷，直到你讨好伺候我们到开心为止。

天知道那段时间小姑娘是怎么过来的。

猜猜最后是怎么解决的？

当地的警察追回了小姑娘被偷的车，和护照。

知乎用户 树熊 PETER 发表

话说中国大使馆的各种不作为确实是很有名的。但我觉得有的时候很多人没有换位思考，只是单纯的为了喷而喷。

以签证中心举例而言，很多国家都是这么办理的，成立第三方的机构来统一处理并减轻大使馆工作。但中国成立签证中心，就被人喷解决亲戚就业问题。真奇怪的逻辑。

而且中国加强对外籍人员的签证管理这是一个正常的行为，甚至说是一件好事。凭什么中国人去个国外就被要求一六八开的，而老外来中国就说走就走？提供旅行行程、机票凭证、旅店预定是再正常不过的要求吧？

可有些换了护照的华人却拎不清情况，非把自己视为国人一样待遇，材料不全被退回了就开始说为什么 “自己人为难自己人”？靠，加入别国国籍的时候怎么不提什么自己人了？还真以为拿了外国护照就是人上人了？拜托，不是大清了。

知乎用户 寿司君 发表

写一个和大家不同的回答。

我以前在北海道大学留学，毕业回国要去使馆办留学生回国证明，当天去，当天就办好了。接待的好像还是一个官员，态度很好，对我们留学生还说了几句勉励的话。

之前参加中日交流活动貌似还见过总领事，也是脾气很和蔼的中年人。

当然我也听过日语老师对中国海外使馆服务的吐槽，在日本其他地区、其他国家留学的朋友也有吐槽当地使馆的，可能札幌总领馆是个个例吧。

我以小人之心度君子之腹猜测一下，一些好地方的使馆（比如东京、伦敦）能去工作的人身份都不一般，态度可能就差些。以前驻希腊使馆出过一起外交丑闻，一个原因就是当时的翻译不懂英语…… 不懂英语还能去做翻译，说明背景比较深……

最后还是想赞扬一下札幌总领馆，办事很迅速。

知乎用户 牛魔王 发表

某些中国驻外大使馆 — 恨国主义教育基地

知乎用户 Xueling 发表

打过许多国家的驻印尼大使馆的电话，中国大使馆是唯一一个任何时间都没人接电话的大使馆。

知乎用户 Chenny 发表

使馆在国外能调动的资源远远小于国内，只能着重于重要领域重大事件。
唱红打黑时期，重庆警方提供的公共服务，远大于现在，就在于资源的不同。
而且，在中国的美国人和在美国的中国人数量相差很大。

知乎用户 匿名用户 发表

说点亲历的事儿。

07 年咱 17 人自国内大学到金边留学，学校与那边大学有 3+1 的留学协议。到了金边第一晚被偷了，通知了大使馆，大使馆三秘一到啥也没说，接着说了一句: 你们自己来留学，大使馆是不管的。后面就对大使馆没有任何好意了。日本所有的游客去了，大使馆都要发安全须知啥的，咱这人多做不到也算了，但连句人话都不会说的大使馆，设在那边有啥用。

知乎用户 姑得儿白 发表

从驻海外使馆的工作人员，到大学女生宿舍大妈，基本上人们只要哪怕手上有一丁点儿的可以管制到别人的权利，他 / 她就会以此权利为靠山，玩命一般地限制你、折腾你、羞辱你，以彰显自己在这个领域里比你高的地位与权力。
因为这就是大写的天朝特色啊。

知乎用户 cwaar 发表

我也补充个个人经历。

2015 年过年和老婆新年去德国玩，回国前一天在海德堡两人护照，其中 1 人身份证，几乎所有现金，借记卡信用卡都被偷。结果除了老婆自己身上带的身份证，一张信用卡，一把车钥匙啥都没有了。大家知道，年初办德国申根签证给予的最后日期就是你机票回去那天，德国人比较死板。玩现在肯定没得玩了，第一次碰见这种事情，太倒霉了，赶快报案，海德堡警察算 nice，问的仔细，你丢了什么一一写下来给你证明，留下你电话，email 说找到会通知你。然后说目前也无能为力，只能等有人捡到被盗的证件了，这两年治安不如前些年，东欧各种难民涌入。这个也是事实，10 年前去德国确实没看到各种跪地乞讨，类似国内的那种，现在德国也能看到不少。

没办法，赶快取消酒店，按照警察给 google 的领事馆地址赶到法兰克福，到了天也快黑了，领事馆也早… 下班了（人家只工作半天…）。领事馆后面有个楼，估计是行政楼，我们门口碰见一个小姑娘，中国人。大家可以想象，那可是亲人啊，目前这状况下。小姑娘确实是领馆的，但不是管这块的，无能为力，让我们别急，明天早点去领馆窗口办理相关事宜。

只能找个地方先住下来，还好德国人住店不需要护照，要不只能住租来的车里了。一夜辗转反侧，忐忑不能眠。因为明天签证就要过期了，飞机票打折也不能改签，钱也没有，而且啥证件都没了，相当于难民了，没人证明你身份。

天微微亮，这个点基本没啥商店开门，留了个心眼，办啥证件不都需要照片吗，赶快驱车跑到市中心地铁站下，找人问了个能自主拍照的那种机器，咔咔两人拍了两套，丑归丑了，顾不上了。然后直奔领事馆排队。

准点开门，进去。立马感觉国内跑政府机关的感觉，两三个政府办公人员，没啥笑脸，排到跟前人家问啥事情，我和老婆激动的说了半天我们的困境，人家一句话，申请表格呢？没有的话先去填表格，然后重新来排队；我们表格也不大会填写，也没人指导你，唯一一个类似问询处的负责人还是雇了个不会英语的德国人，敢情是辅导德国人进来办事的。我们把能填写的尽量添，回来排队交给她，说要身份证复印件，我说说只有一个，我的丢了。她说那没法证明你身份，让国内亲戚给传真或快递个… 我说我之前手机存了一个能行不，开始说不行，好说歹说说打印出来可以，领事馆中没有 guest 网络，我手机苹果也没法倒出来，跑出领事馆去附近各种商店问是否能打印苹果中照片，未果，又是半小时过去了。今天星期五，这个时候是国内下午 5 左右，今天办不成，就要滞留，没钱没身份，机票不能改签，也不知道需要多久。之前听领馆人员说手续因为时差同步等问题至少 2、3 天，心里凉丝丝的。因此前一天晚上联系国内的朋友，托熟人找到一个出入境管理中心的人，委托人家帮忙，对方也很够意思，说只要法兰克福发来的传真和问询会马上回复不拖延。我们当然想今天能搞定求之不得。等我徒劳无功回领事馆后，听我老婆说已经和窗口人员吵了一架，我老婆说她当时就烦了，嫌他们办事唧唧歪歪，即嚷嚷说国内好歹也奉公守法，按时缴税养活你们这些公务员，怎么给纳税人办个实在事情就这么难呢。总之结果是不再需要我身份证复印件了，只需要看看我手机里面扫描件就可以了，毕竟我们手头上只有这个了，况且我们能报的出我们的身份证号。这玩意一联网不就有了么。于是打开手机，给其看身份证、护照等各种的扫描件。反正这个时候就算 ok 了，她把我们的申请材料放在另外一个窗口等加急处理。 我们等的时候另外一个大姐就不乐意了，说我也是什么都丢了，我为啥等了将近一个月，来了几次都不行，今天把从国内寄来的材料拿来还不让我排上队呢，还让我等呢？ 我勒个去… 一个月… 她直接也和工作人员吵起来了，说要投诉，工作人员说你投诉好了，不 care，大姐就嚷嚷起来，直到他们领导过来，说你的材料也放这边等处理吧。

去缴费处问是否处理完毕可以缴费拿证明的时候，管缴费的男工作人员小声说，你们的情况算是快的，一般按照他们的流程，几天是避免不了的。周围各种办理证件的，大都跑了不止一次，大约 40、50 分钟后，让我们签字，拿到两本旅行证，说是可以交钱走人了。当天心中石头落下，速度奔赴机场，还车，上飞机。受惊过度，居然安全。

现在回忆，按照我们 IT 宅男那种按规则出牌，规规矩矩，人家说啥咋就咋办的话，我估计能按时回国不定哪天呢。我不是说我们都去大声嚷嚷，会叫的孩子有奶吃那种。反观这些办事流程，真是应了前面有人回答的那种，能麻烦她们 2 分钟，方便你几小时的事情，她们是绝迹不会干的。

我觉得呢，出了国，尤其是没有亲戚朋友在身边，唯一能够感觉亲切的就是领馆、大使馆，你会觉得这是给你作为依靠、信赖的祖国的代表。可是它不急你所急，不为你分忧，你会觉得，尼玛，要你何用。你会深深地失望。

我其实不能说人家对我不好，毕竟我只花了两小时就搞定了旅行证，避免了我们当初已经做好的最坏的刷信用卡过日子滞留德国的结果。但我仍然觉得，使馆人员有很大空间能够做得更好，方便这些同胞。

最后，我感谢我老婆，她不像我们这些做事循规蹈矩，怕坏了规矩给别人添麻烦。对付公务员你还真得厚脸皮，不怕事，据理力争才行。

说得有些啰嗦，真希望我们不但能够经济上富裕起来，而且精神上富裕起来。

知乎用户 diracmj 发表

这里大多数答案的意思就是 “中国使馆的中国人不把海外中国人当人看”。

我在国外时间也不短了，说实话，所谓在异国他乡中国人 “欺负” 中国人这种事情听到看到的也不少。是的，群情激愤这种事情很容易做到，所以确实有不少朋友对这些黑的很厉害。

但是为什么不能换个角度想想呢，你不要管别人怎么样，你自己做到对同胞更好一点更温暖一点就可以了啊，越多的人这么想这么做，异国他乡的中国人情味就越浓。

知乎用户 [已重置] 发表

我来写个好评的

前任白俄罗斯教育参赞 贝文利老师

对我们学生 真的是爱护有加 关心备至 从来没有冷脸给我们

而且做事情 井井有条 有理有据

当年毕业的时候 为了方便外省市学生来换取三联单（外地没有领馆 只能来首都）

会提前 在官网 写好 办理时间 必备资料 并开启预约机制 保证学生们 来了就办理 5 分钟搞定 绝对不耽误

当年有个学生 护照丢了 刚去那边 人生地不熟 贝老师知道后 亲自找到这个学生 带着去使馆办理新护照

给贝老师大大的点赞

再写个反例 对比一下

我弟弟 在美帝留学 换护照 到了使馆

工作人员说 怎么不带照片

我弟弟 自责 啊呀 怪我怪我 回去照了 再去（我弟弟脾气特别好 随我）

工作人员说 谁让你自己带照片的 我们这里可以照相 自己照的不能用啊

我弟弟 感叹 还是天朝好啊 都有照相功能了

大老爷 请问哪里照相啊

工作人员说 那边先交钱去

钱交完了

你那个 某某资料带了吗

没啊 网站没说要这个 我也为了 办理过的朋友 也说不要

听你朋友的 还是听我们使馆的

当然听使馆的

那还不回去准备

又回去准备资料 再来

大老爷 您看 资料准备好了

谁让你这么准备的 我们这里有表格 按照样式准备 回去

再回来 我弟弟多个心眼

大老爷 您看 我这些资料对不对 还要哪些资料 你一次跟我说完 来一趟不容易

谁让你问问题的 没看我这忙着呢 不会自己看官网啊 上面都写着呢 读书读傻了吧。。。

因为这事 我弟耽误了回国 家里人询问起来 如实说了

家人 也有在衙门工作的 一个电话过去 之后

我弟弟接到使馆电话 那边说

少爷 您来快来吧 我们都盼着您呢 啥资料不资料的 都给您弄好了

一个证件折腾半个月才搞下来：）

哎。。。

知乎用户 MRRRRRRR 发表

我只去过温哥华的领事馆，感觉办事人员很 nice 啊 ，虽然网上评价很差。

我当时是去更新护照的，去之前在网页上查了查资料，带好了所必须的东西才去的，预约的时间是周五上午，我差不多十点到的，等了半个小时左右。办护照需要学签原件，但当时我学签在学校那里办理其他业务，所以只带了复印件，办理人员说看我也是个学生，就不让我折腾了，但让我取件的时候带上学签原件一起取。总之办的很顺利，也很快。等待的时候旁边有个老太太也是办护照的，不会办就找的中介帮忙，被中介费 45 刀，办理人员一听，就说中介好黑啊，(办护照不要钱)，要是下次再来办理业务，直接打电话或者来领事馆找工作人员，他们都能告诉你怎么办，也省了那份钱。

知乎用户 泰德冯 发表

我觉得这个真的要看地方。由于家庭原因我先后在北京，英国伦敦，澳大利亚墨尔本和朝鲜平壤居住过。经过近几年的整改北京机构的办事水平已经整体提高，效率很快的，服务态度也好了很多。我护照第一次更换是 2014 年在澳大利亚墨尔本，说实话当时我对中国驻墨尔本总领事馆真的很失望。我住的地方离领事馆两个小时路程，要先坐公交车，转火车再转电车，总之很不容易。领事馆一周五天每天只开两个小时。所以我六七点起的床赶去使馆。第一次去周三，由于是中国公共假期所以领事馆不开门，竹篮打水一场空。第二次去又赶上澳洲公共假期，又不开门。第三次去终于开门了，把材料递上去窗户里，里面操着北京口音的大姐 A 双眼皮线还没长好，肿着跟我说你这不行。没家长签字和委托书我们不给办（当时我未成年）我说我家长不在这。她说那我不管，反正今天办不了，下一位。第二天我找了个女士来替我当妈，B 连头都没抬就给我办了。临出门的时候看到了一位老爷爷，从塔州坐飞机来办护照的。因为临使馆关门前十五分钟才到却被保安残忍拦下，说领事馆要关门了不能进入了。我从此对墨尔本总领事馆失望至极。

第二次换护照是在 2018 年，当时护照页被移民章盖满了，想着在朝鲜就给换了。早上拿着资料从上新洞宿舍走去长村洞咱们大使馆，换护照加录指纹一共 15 分钟，超级快。我们在朝鲜平壤的时候很受大使馆照顾，领事部的张参赞，张姐，刘姐人都很好。教育处的赵秘书，翟老师人也超好。李大使有时还会和我们一起在使馆里打篮球。可能是中国人少的缘故，大家都比较团结。总之朝鲜的中国使馆对同胞特别照顾，前所未有的感觉骄傲。

知乎用户 匿名用户 发表

因为他们是真的差。

原因有几个方面：

1. 缺乏权力的监督与约束。既没有在国内政府机构的压力，也不像海外驻地的地方政府机构受到当地的监督。所以投诉无门。

2. 缺乏与海外当地文化的真正交流（才艺展示与厨艺展示不算）。以伦敦中国使馆为例，伦敦是多个国家使馆所在地，本来是交流学习提高领事业务水平的机会，但是实则不然。当然这个也受他们英文水平和学习能力所限。最简单的例子是使馆网站领事服务页面的简陋程度和上次更新时间。

3. 与国内的发展和进步脱节。国内很多政府机构对民业务高效又人性化。

4. 缺少职业培训和专业素质。比如同一个问题，问不同的工作人员会有不同的答案，得到不同的待遇。另外办理过程中前后言词矛盾，也没有明确说明所依据的法规条律。

5. 使馆工作人员需明确服务主体 - 他们到底是不是为海外华人服务。在前台人员懒得和来访者解释的时候，竟然让外籍男保安来应付自己女性同胞。（这个应该是滥用职权了吧。也许大使馆没义务为海外同胞提供安全的庇护，但是在访客正常问询，未发生妨碍秩序的情况下，用强壮的外籍男性保安来代替自己对付自己女性同胞难道不有违道义么。那么大使馆还需要中国工作人员作何？）

伦敦中国使馆对外时间是上午 9 点至 12 点（3 个小时），下午为内部工作时间。一份委托书公证（比如委托父母办理 x 证明）需 4-5 个工作日，虽然涉及材料很简单到只有签证护照。相比之下在欧洲使馆，材料繁琐关系重大的入境签证材料审查当面半小时完成，制作过程实际 3-4 天。

使馆人员作为我们国家政府人员中的精英，中国对世界的一面窗口，却这样脱离群众，不代表先进文化和生产力（效率），引起和同胞间的矛盾..

最后描述下伦敦中国大使馆大厅所见所闻：
正午 12 点，与外面熙熙攘攘鲜明对比，大使馆此时已经拉下了窗帘。大厅一片灰暗，仿佛进入午休。零星几个遗留访客，材料正审查到一半，听到办公室里间有人吆喝一声吃饭了，领事和工作人员突然从柜台走掉。大家于是向旁边窗口的工作人员询问，这位中年妇女先是无视，后瞪眼吼一声 “叫你们等着”。于是大家只好在这黑暗的大厅里无措又无尽的等待。有的同胞从外地赶来，有的同胞旷工来使馆担忧回去晚了受到责罚。大家饥肠辘辘。而使馆大厅里付费的复印机后面墙上挂着巨幅绣工精美的五色牡丹孔雀丝绣图，丝丝线线向所有办理手续的来朝的人宣示着其地位的象征与富贵百年，却不曾记得上面洒了哪位绣工的智慧与汗水。

知乎用户 匿名用户 发表

去洛杉矶领馆办证明。按照网站上的列表带了资料。第一次去，工作人员看了后说你还差资料 A；于是我回去补了资料 A。第二次去，换了人，看了一眼，说还差资料 B。我和她确认了两遍，只差资料 B 了对不对。在得到肯定答复后我又回去准备资料 B。第三次去，又换了一个人，看了资料然后跟我说差资料 C。我一下就火了，但还压制着自己，尽量礼貌地说我上次来反复确认了，这些资料就齐了。她说不行，一定要资料 C。我说其他工作人员说不用。如此反复好久，终于有个上级模样的男士走进来，工作人员问他，上级直接说不用。然后终于给办了。在洛杉矶住过的就知道，去一次使馆不堵车单程也得四五十分钟，堵车往返 4 个小时都有。反正工作人员怎么能显示他们的权威怎么来。

而这还不仅仅限于使馆人员。

去市政厅办 permit，向老美工作人员问得清清楚楚，拿着资料去，遇到个华人工作人员，与上面如出一辙，突然要补各种材料。我试着与其讲道理，那个态度呀，瞬间感觉回到了国内求爷爷告奶奶的状态。终于在一旁的老墨工作人员看不下去了，过来接过了我的材料，5 分钟就把事儿办了。

知乎用户 Kane 读作卡呢 发表

去国外的大使馆办事是除了唐人街唯一一个让我特别有回家乡了的感觉的地方。
脸色语气都是一样样的。

知乎用户 匿名用户 发表

作为一名体制内的工作人员，我非常负责任的告诉你，牛的都是关系户。

知乎用户 x2xx 发表

之前在某评论里说过的：打使领馆电话选中文永远没人接，选英文在漫长等待后传来一声 “喂”，亲切不亲切？！

咨询如入外籍后恢复中国籍的问题，答，法律上可行但一般只有国务院特批紧缺高级人才才可以，最后丢给我一句 “你觉得你是吗？”

知乎用户 伍一峰 发表

2011 年初刚来到新加坡的时候，大使馆的人给我们开了个会，内容忘了，只记得 “大使馆是你们的家，欢迎随时来看”。

不谙世事的我们组织了十来个留学生，在一个明朗的早晨，连电话都没打过去，就直奔大使馆。

估计你们都能猜到使馆人员第一句话是什么。隔着栅栏，工作人员说：“这地方不是说来就能随便来的，得预约”。

然而故事并没结束。

接着他就领我们参观大使馆，大概有大半个小时…

知乎用户 兰踱 发表

那些说使馆电话服务差的，这再烂比得过美国驻中国大使馆！？

知乎用户 匿名用户 发表

我觉得我和这道问题的某些答题者好像活在平行宇宙。

我就问问，驻法国首都巴黎的中国大使馆教育处的电话，哪一次拨过去是有人接的？

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