南方 +｜深圳一街道回应 “DeepSeek + 舆情应对” 及相关质疑

**CDT 编辑注：**原文 2 月 22 日发表于《南方日报》旗下的新闻客户端 “南方 +”。关于中国政府如何利用 DeepSeek 加强监控与审查，请阅读低音和新新闻联合发布的报道。

2 月 20 日，深圳市宝安区西乡街道组织辖区各部门和社区相关负责人共 50 余人，开展了 “DeepSeek + 舆情应对” 工作培训会，旨在借助 AI 技术全面提升街道在舆情监测、分析与应对方面的综合能力，快速处理和回复市民诉求。

在获得大量网友点赞的同时，也有部分网友质疑：是否存在政府部门通过人工智能进行删帖、回复等负面跟评情况。西乡街道党政和人大办宣传工作负责人肖斌回应称，不存在删帖等相关情况，运用人工智能只是为了快速对海量信息进行筛选和整理，确保每一个市民的诉求都能在第一时间得到处理和回复。

基层干部：工作更有底气，心里更踏实

“取代你的不是人工智能，而是那些熟悉使用人工智能的人。” 培训开始，授课老师就强调了学习和使用人工智能的必要性。

老师通过 “功能解析 + 场景应用 + 实操演示” 三维模式，讲解了 Deepseek 平台的技术特性、应用场景及操作要领。在舆情应对策略培训环节，老师从舆情监测、研判、回应到处置，全方位介绍了应对网络舆情的工作流程和处置方式。

老师强调，在数字化时代，舆情传播速度更快、范围更广，街道各部门及社区必须提高警惕，坚持人民至上，及时回应群众关切。同时，面对恶意造谣煽动行为，要坚决依法处理整治。培训还设置了实践研讨与模拟演练环节。

西乡街道流塘社区宣传委员说道：“以前面对舆情，常常感觉手忙脚乱，信息收集不全面，应对缺乏章法。现在了解 DeepSeek 的强大功能，比如快速抓取海量网络信息中的关键舆情点，量化分析舆情走向，让后续的应对工作更有底气，心里也踏实多了。”

西乡街道相关负责人表示，此次培训会是街道在基层治理手段创新上的重要尝试，通过引入先进的人工智能技术，能更高效地捕捉舆情信息，为街道的和谐稳定发展营造良好的舆论氛围。

街道释疑：不存在人工智能删帖等情况

西乡街道 “DeepSeek + 舆情应对” 工作培训会引起了社会的广泛关注，在获得大量网友点赞的同时，也引起了部分网友质疑。

为此，记者采访了西乡街道党政和人大办宣传工作负责人肖斌。肖斌介绍，街道一直都十分重视舆情工作，运用 “民意速办”“说事评理”“宝安区‘欠薪扫我，即扫即办’”“‘宝’就业” 等平台，快速收集了市民吐槽和反映的各种问题，做到“民有所呼，我有所应”。

作为深圳一个人口规模超过百万的大型街道，2024 年西乡共分拨、核实、处置、回复各类舆情 1050 条。其中，市场监管、城市管理、交通、环境等排名靠前，通过这些舆情处置，使大量市民反映的问题得到了及时处置和回复。

肖斌否认了政府部门通过人工智能进行删帖等不良行为的说法。她表示，跟帖回复需要实名账号，注册虚拟账号进行人工智能自动回复各类网帖，不仅技术上存在难度，而且还涉嫌违法，街道的舆情工作团队秉持着客观、公正、负责的态度，认真对待每个舆情事件，积极与市民进行沟通交流，只为切实解决市民的问题。

“在舆情工作中，人工智能的意义在于，帮助我们快速对海量信息进行筛选和整理，街道相关部门进行精准分拨、快速核实与处置各类问题，确保每一个市民的诉求都能在第一时间得到处理和回复。” 肖斌说道。

当被问及未来的工作规划时，肖斌表示，将继续优化舆情工作机制，将市民通过网络发帖提出的意见和建议视为 “送上门的服务机会”，充分发挥人工智能的优势，进一步提升舆情办理效率，为市民提供更加优质、高效的服务，推动社会和谐稳定发展。

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