如何看待因微信被封号影响做生意，男子从腾讯公司坠楼身亡？

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知乎用户 明 · 涛 发表

金融要的是信任与可靠，社交要的是体验。

放在一起，本来就是混乱的。

1

不是所有人都能分清楚社交功能和金融功能在一个 APP 里业务怎么配合。

有多少人知道 “余额” 到底是在哪里存的？

很多人的回答是：微信里存着呗。

我们行内人很清楚，一个社交软件自己就能存余额，那要监管和银行干啥用。用户对财付通印象还不够深。

可是多数人就是这么认为的，钱在微信。

以前一张电话卡和一个银行卡做做生意。

不会因为你电话骚扰营销，电信给你封号了，银行同步把你银行账户封了。

其实，现在也不是一起封了。

只不过做成一个 APP，很多人以为电话卡和银行卡一把都给禁了。

2

既然做到一个 app 里，被封号之后难免很多人就会理解为一个里面有钱的账户，出问题了。

原则上不会出问题。

但是关乎钱的这类问题，第一反应肯定是得问问，找人咨询。

这时候找不到客服是非常着急的。

我算相对了解的，出国旅游也不太敢用微信。万一有问题，根本找不到人问。

纯社交 APP 封号，没客服就没客服了，只不过产品体验不好。

挂了金融业务，就得把用户最坏的理解，提前想到。

这个时候什么 “不打扰” 用户都是扯，必须给到及时客服咨询服务。

上次微信支付出问题，腾讯自己人都找不到团队解答问题。

[10 月 29 日微信支付问题是什么原因导致的？​www.zhihu.com

](https://www.zhihu.com/question/353118720)

3

把支付拆出来，让用户明确知道支付和社交是两回事。

支付还得配客服，得让用户产生信任。

找个城市雇人组建客服中心，还能解决就业问题。

金融是关于信任的行业。

现阶段的技术，找不到人，很难信任。

就看愿不愿意这么大动干戈了。

知乎用户 王家 CFA​ 发表

知乎做大以后，知乎号跟微信号一样值钱了，感觉也一样啊，说一句小管家不爱听的直接号没了。

大家应该都有知乎文字狱的体验。

这要是跟微信一样了，小管家权利不比小领导差。

现在很多顶尖私企对民众的影响不比地方领导差，但是责任却比公务员轻松的多，他们自己或者员工犯错，受到的惩罚远远低于公务员，很多时候就是被道德谴责一下。

还是要权责一致为好，多出企业法，对企业的一些行为进行约束，让他们知道多大权利就有多大责任。

至少让知乎的小管家之类的，多找点水平高点的，知道自己的决定可以影响很多人，胡乱作为可能自己也有法律风险。

还有申诉渠道要畅通，现在很多网站论坛如果被管理员封号了，申诉渠道跟摆设没什么区别，完全起不到对管理员的制约。

知乎用户 匿名用户 发表

现在的互联网巨头，让我们的生活有了一丝丝赛博朋克的特点。

控制我们所有社交生活的腾讯和几乎所有生活大数据的阿里，是这个前赛博朋克社会的重要构建者。

赛博朋克社会的一个特点就是——高科技，低生活。

比如微信吧。

微信的存在极大的改变了我们整个社会的社交形态，微信这个巨无霸整合软件从各方面来说都远胜于我们 15 年前使用的短信＋QQ 群聊＋现金的体系——这当然是科技进步带来的便利。

但是过度的整合也意味着极度的脆弱——只要这个点被摧毁了，那么对个人的社交损失和社会生活的影响是巨大的。

微信现在已经成了大部分中国人的个人网络通行证和线上社交唯一集合，他对个人是如此的重要，在另一方面它又有着不可思议的脆弱性——就连我们的身份证丢失，我们还有多种辅助证件和临时身份证这种［反脆弱措施］，能够最大程度的减少公民因为身份证的遗失而寸步难行的状况，而这种反脆弱，在微信上几乎是见不到的。

这种情况让我们成为了赛博朋克社会的初级公民——享受着科技的便利，但同时被大公司完全掌握，拥有的是低安全度的生活。

不论最终的解决方案是什么，我们都需要知道，现在这种情况远远不是最优解，甚至是一种非常糟糕的情况，而腾讯和政府，在其中都不能不作为。

知乎用户 李傲文 发表

这个事件暴露出的本质问题是，科技大公司越来越多介入到普通人生活中，承担起过去由政府提供的公共服务职能，但却没有类比于公权力的监督与问责机制。

十八世纪的利维坦是封建专制君主，而信息网络时代的新型利维坦则是科技巨头。试想，如果支付宝剥夺了你支付与收款的权利、微信剥夺了你与家人朋友同事老板通讯的权利、滴滴以及滴滴所投资的数家共同剥夺了你交通出行的权利，你要如何在这样一个信息化的时代生存？

问题就出在我们的法律与制度并没有跟上科技与时代变化与进步的脚步。在法律上，这些对我们生活至关重要的服务提供者仍然被认定为 “私主体”，这也就意味着大公司没有向普通人提供服务的义务。政府未经正当程序不得剥夺公民自由，可是公司不是政府，即便他们如同政府从纳税人身上拿钱一样从公众身上获取了源源不断的资本，即便如今私主体提供的服务的重要性并不亚于由政府提供的水电基建等，大公司们仍然在现行制度规则下没有任何义务承担像政府一样的责任。

能怎么办呢？**在当前情况下，很难期待我国对科技公司克以更多的义务。**因为我国当前的基本方针仍然是以经济建设为中心，全心全意搞发展，而科技是我国发展硬实力中最硬的部分，更是当前国际竞争中最为重要的一部分。这也是为什么滴滴出了那么多次事还活得好好的。

然而，当国家力量、资本、科技全部联合在了一起，又有什么力量可以保护新时代利维坦面前的普通人的权利呢？

想要补充两个点：

1. 科技公司的服务条款在本质上都是单边的霸王条款，用户要么接受，要么滚蛋——也就是说，用户要想获取服务，就不得不接受互联网公司所提供的条款，用户没有任何磋商或议价能力。此外，非常常见的是服务协议的最后一段都是 “由 XX 公司保留最终解释权”，换句话说，即便是白纸黑字写进条款的内容，服务提供一方也往往拥有非常弹性的解释权力。翻开刚刚新鲜出炉的民法典，格式条款应当做有利于公众一方的解释，然而法典中的规定对现实有多大的影响力？恐怕是十分有限的。原因在于，我国公民普遍运用诉讼维权的观念并不浓厚。在美国，邻居在地上挖一个洞都可以告上最高法院变成判例，然而试想我们生活中会有几个人因为不合理的网络服务条款选择用法律来起诉大公司呢？更可能的是每次条款更新的时候，网民们看都不看就点了同意。更不要说个人对法律的运用能力与大公司的 “地表最强法务” 之间悬殊的诉讼实力差距。极小的诉讼概率，加之诉讼实力的巨大差距，决定了大公司在运用服务协议上的有恃无恐。唯一可能的维权途径只有舆论。前段时间某视频网站的会员权益与腾讯系阅文集团霸王条款就是两个运用舆论扭转局势的例子。同样的效果却很难寄托于法律之上。然而，当舆论本身不得不借助于互联网巨头们所控制的平台、不得不受制于其内部审查过滤机制时，舆论的力量又可以有多大？
2. 为什么说科技公司有义务提供服务？首先的一个原因就是，现在科技公司承担的职能已经触及到了公民的宪法性基本权利，例如言论自由甚至是生存权。其次，一个初中政治课本上都有的道理——权利与义务相一致，没有人可以光得到好处，而不承担任何义务。科技公司所获得的所有利润，至少几乎所有，都产生自用户。正是知乎用户贡献的内容才让知乎变成了一个有商业价值的知识付费平台，正是微信上用户使用的流量使微信成为了一个有商业价值的广告投放平台，正是淘宝用户每日的消费行为让商业分析师获得了为商业战略提供技术的宝贵数据… 社交软件最宝贵的资产并非软件本身，而是用户。用户贡献的流量、用户创造的内容、用户行为的数据，都潜藏着巨大的商业利用价值，然而能够从中获得利益主体部分的并非贡献流量与数据的你我他，而是平台公司。人性中直觉性的道德观念即等价交换。既然公司从中获得了这样的好处，就必须承担与之相应的义务。

知乎用户 宇宙飛行士 发表

这得把人逼到什么份上，才会年轻轻的就跳楼…

腾讯的逻辑比较混乱，社交和支付本应分开管理，即便用户涉嫌聊天骚扰或发了张小黄图，也不应粗暴彻底禁止用户的支付功能，典型的一刀切。

我举个例子：用户聊天违规，你根据规定禁止用户聊天不就完了，微信现在是把支付也给人封禁了，相当于封口封财产，假如人没了，微信里的钱最后怎么提出来？里面的钱又算谁的呢？

如果用户使用微信聊天被禁止支付功能，那么以后谁还敢用微信支付？

所以说，即时通讯就老老实实做即时通讯，支付工具就老老实实做支付，但凡一个聊天的做支付，或者支付的做聊天，吃枣药丸。

然而我们都知道的是，微信至今连许多用户期待的删联系人会话不删聊天记录、语音播放进度条等基础功能都做不好，你还能指望它干啥…

腾讯客服？不存在的，不要把希望寄托于一个用于应付和推诿用户的摆设部门，除非你是个游戏氪金用户，可能还会得到腾讯客服的重视。

知乎用户 李嫑嫑 发表

司法判一个人死刑要事实证据清楚，犯罪行为确凿，多轮司法程序，还给被告上诉的机会。腾讯说封号就直接给封了，也不知道具体原因，然后也不理睬你，也没有明确的渠道申诉，这个死者即使到了腾讯总部大楼，也没有见到腾讯对应的部门。这不仅仅是店大欺客了，他们眼中完全没有” 客 “。完全一副欺行霸市的资本主义丑恶嘴脸。

腾讯公关人员介绍，事发后，警方第一时间出警现场取证并展开调查。当天非工作日，租用该大厦一楼的腾讯用户接待中心当天未对外服务，腾讯公司员工未与坠楼者有过交流接触。

腾讯自己都说了，没有员工与坠楼者有过交流接触。

这不就是把责任往外面推吗? 一副” 发生了什么？，我不知道 “的姿态。

让人感到愤怒与恶心！

机器人客服，永远接不通的所谓客服电话，超出时间还会被自动挂断。各个平台舆论管控，发帖申诉要么被删，要么被限流。微博上话题的热度已经降下来了。普通人是无法和腾讯这样体量的公司对抗的。所以真的不知道这个死者在坠楼前的心理有多么的绝望。

他到了腾讯公司大楼，想要解决问题，但求助无门。腾到难道不应该有专门对接的部门人员来处理吗？封号影响他做生意，然后置之不理，这是把人往绝路上逼迫。

现在舆论爆出来了，腾讯用” 人道主义 “的名义给对方家属打了 15 万块钱。如果没有媒体报道这起事件呢？是不是就完全的不处理了？而且这 15 万也不是白拿的。

坠楼者的哥哥唐仁（化名）介绍，21 岁的弟弟因微信被封号影响做生意，多次申诉无果从涉事大楼坠楼身亡。唐仁称，“（腾讯表示）出于人道主义，给出 15 万元，但需要签承诺书。”

如果这次事件以后，腾讯不做相关的改进，还是一副高高在上的冷漠嘴脸。那真的是我国互联网发展道路上的不幸。相关部门应该出台法律，对于类似问题做出规范，对各方的法律责任进行界定。而不是像现在这样，腾讯把所有的权利都集中在自己身上，然后把责任都外推卸。

知乎用户 鲁森林林 发表

支持拆分腾讯。中国是需要一个罗斯福了。

如果这事发生在外国，可能的结果就是腾讯赔偿几千万，政府在罚它几千万。然后它 4 万亿的市值要跌个几千亿。负面舆论要持续一年半载。它还要花几百亿建设客户系统，完善封号和金融账号机制。但是发生在中国，估计热度不会超过 1 周。看新闻说就调教赔偿了 15 万，都不如出次车祸。

知乎用户 fkzh 发表

以微信的私企属性。

每个人都要学会：

把重要的联系人的联系方式进行备份。

不要把钱都存在一个互联网公司的账上。

大宗的交易不要用微信。

重要或很涉及私密的信息要用隐私保护更好的方式。

特别重要的交流必须面对面交流。

话说其实微信的稳定性已经很高了，这一代恐怕有很多人都没经历过被 QQ 被盗号的支配的恐惧。

我感觉那时候十个人里就有一个人经历过 QQ 盗号带来的阴影。

当你对它本来就没特别信任的时候，你期待就会越低。

所以大多数人拥有好几个 QQ，换 QQ 号只需要找几个朋友广播一下就能把好友都加回来，QQ 聊久了就会问手机号，因为手机比 QQ 更安全更长久。

微信没客服这种事情，是真有问题的，但你说它真的很移动联通客服一般多的话，它的用人成本恐怕要高到一个难以想象的地步了，然后你需要每月充五十用能微信。

不过一刀切的做法方便但也是懒政，我只能想一个得罪腾讯也不讨好用户的方法 — 付费客服。

以我所见，微信被封号的情况远小于知乎被封号的频率，后者其实大概率也解不了封。

以前很多人说腾讯到了太大以至于不能倒的程度，但太大有了自己的垄断利益也要承担相应的社会责任，微信太方便了，以至于我们离不了它，这里面风险其实是很大的。

去倒逼它承担越来越强带来的责任也是有必要的。

这次的事情也是给微信提了个醒，该改的赶快改。

只是免费的微信号它封了你确实说不了什么，但如果还有交易功能的话，封号还没解释就是自断财路了，我反也要把钱转出来了，以前为了方便都放微信了，因为说只有一个安全卡微信比较安全，但方便和安全有时候确实不能兼得。

知乎用户 Van 静石 发表

找过腾讯客服才知道多难找，老公有一些 QQ 号，非常诡异的只要用不同设备登陆就封号，在一个网下的不同设备，比如电脑，手机，直到写了很多投诉，突然就有个客服主动联系了，然后解决了问题，在投诉之前，一直没有明确答复，一个网络下，没有发任何信息，就是不让用，回答问题也在套路，也不解决，也没有具体原因，还有个朋友，微信上不去，里面卡了不少钱，还是要流动那种，客服完全找不到，带有支付体系的社交账号，在封号的时候，必须考虑支付体系还能不能用，里面的资产这是个人财产，随便就处于一个实质上的冻结状态，真的合理合法吗

知乎用户 不错 发表

被腾讯封过号的表示。

到底是坠楼后才能几天内解封。

还是不坠楼不解封呢?

腾讯人工客服要么找不到，要么打不通，电脑回复永远是不予解封。

话说回来，中国人的忍耐力阀值真高啊，只坠楼有什么用? 公关几天就大事化小了。

唉，我劝大伙多读书。

比如《水浒传》

知乎用户 温和派小哥哥 发表

这就是产缘专制，帝企主义。

什么是地缘帝国？就是一个有领土边疆的中央集权政府体系。这个政府组织严密，等级森严。服从于一个独裁者。而基层的组织者可以只手遮天，垄断一切衣食住行用。

这种帝国是基于农业的——粮食就在土地里源源不断地长出来。所以专制帝国是画地为牢的。他们商业要服从于地区的利益。

这种帝国强大了，也开始发展经济，发展商业了。对外扩张，对内独裁。那么这就是帝国主义。若干这样的帝国，就是地缘专制的中央集权国家主导的世界殖民体系。

他们相互战争对抗。自相瓦解，也就到了新的时代——产缘专制时代，帝企主义时代。

顾名思义，帝企主义，就是公司为王，资本为王，金权天下。块块的地缘帝国被条条的产业的跨国公司所渗透，将其无所不包的地缘垄断的产业格局分割瓦解。

这样，每个产业都有那么几家世界性的跨国垄断公司，渗透到帝国内部，去掌控一个产业的产品供应与相应的服务。逐渐地，就是这个帝国秩序趋于瓦解，它被产缘专制的势力渗透得千疮百孔。最终被产缘专制的世界秩序取而代之。

这就是世界性的产缘专制格局，也是帝企主义。面对垄断的跨国公司，哪怕是地缘的帝国政府，也无能为力。

这是世界统治格局的转变——国家负责，相互的国家战争对抗。逐步演变为公司负责，相互的公司市场对抗。每个产业都被不同。跨国公司分门别类地接管了。国家成为地头蛇，产缘专制的傀儡，而产缘专制的各大跨国公司在金融市场里实现共和。

也就是说股票市场，全球金融交易网络，是投资者的议会。他们是产缘专制秩序的大脑，身体各部分的需求信息传达到金融交易体系，而金融体系进行复杂的博弈反应。最终输出反馈指令，指导各个跨国公司的运营决策是优还是劣。

产缘专制的帝企主义的威力，就在于它紧密联系于人民生活。尤其是垄断性极强的社交与金融领域，一旦被一个跨国公司垄断，那么组合拳迫使一个普通人丧失立足之本。腾讯就是这样的一个公司。

产缘专制的资本共和当中，这实际是违背投资者的总体利益的。投资者的自由，就是能够在不同公司之间游刃有余，而不被任何一个绑架。这才是资本的民主。

在一个地缘专制的中央集权帝国里，帝国领袖说，你得投票给他，你被挟制了就只能投票给他。但产缘专制的世界金融帝国里，不会出现这种情况，任何一个行业都不足以挟制一个人，迫使他丧失一切的自由选择。他的投票可投可撤，没有哪个公司敢说，你必须投票给我，不然就让你无立足之地。

很不幸，腾讯这种公司，在落后的环境下，构成了超级垄断格局。它如果是国内上市，完全可以逼迫它的使用者必须购买它的股票，以为它歌功颂德。然而万幸的是，它在香港上市。也当然也算不幸。中国的产缘秩序尚在形成之中。

我曾提过，腾讯实际上个大买办，而且尾大不掉的那种。它的恐怖之处就是动动手指头就能毁灭一个公民。这种财阀势力必须予以遏制。

而腾讯帝企主义是非常明显的，骄横跋扈，店大欺客。它的投资版图很广，乃至是占领了互联网的大半江山。很难说这样人脉乃至产业控制能力广泛的集团是受控的。政府与它的关系，犹如驯兽师与老虎的关系一样。老虎的顺从只是表面的，老虎畏威不怀德。它只等驯兽师松懈的机会，就能背后突袭，咬死驯兽师的。

任何帝企，产缘专制的跨国公司，都会在精神上藐视地缘集权政府，打心底里意图超越乃至凌驾于其上。因为他们明白，产缘秩序取代地缘秩序的道理。这就是历史趋势。他们是天然认资本议会的，而资本的母国就是他们的母国。

所以，必须找到一种办法，超越帝企主义的全球化时代的共产主义。构建新的全球秩序。

当然这就是产缘民主，金融共产主义。

当代马克思：eziv587

知乎用户 迟飞 发表

大家可以分别百度关键词 “腾讯客服” 和 “支付宝客服”

前者有六千多万个相关结果

往下一拉 都是什么 “教你腾讯转人工服务”

或者 “教你怎么找腾讯客服”、“怎么联系腾讯客服”、“腾讯客服真的为用户服务吗？” 云云

后者只有一页内容

蚂蚁金融客服电话 95188

到底谁在为用户着想 高下立见

也就是现在知乎不能贴图 大家可以自行百度

说心里话 大额资金还是支付宝靠谱

毕竟术业有专攻 微信真的不行

这么大的体量 没客服就 nm 离谱

万一有点急事 火烧眉毛了

对面还是个 AI 机器人按照设定程序跟你回复

气都要气死了

不像支付宝 电话号码就明明白白在那

我打过两次 都很快的帮我解决疑问

你好我好大家好 这样才能赢得用户的信任

虽然余额宝的利息略低于零钱通

但大多数人还是会选择前者吧

买基金我也在支付宝上买

微信的理财通说实话我不敢用

万一有点啥事 全世界都在找腾讯客服

众所周知 他们只活在传说里

都听过他们的故事 就是没人见过长啥样

最后 有个彩蛋

如果你同时百度关键词 “支付宝客服 腾讯客服”，那么百度显示的两条结果是“蚂蚁金融电话 95188” 和“如何找到腾讯在线客服”！

绝了！！！

[

和腾讯游戏客服交涉到崩溃的小学生！

怪力乱神的视频

 · 1789 播放

](https://www.zhihu.com/zvideo/1282327778524536832)

知乎用户 怪力乱神 发表

人在南山，刚下地铁！微信被封还好，可怕的是没有人工申诉渠道和具体理由，特别是对一些着急用的人来说简直是毁灭性打击。

1. 不说对错，没申诉渠道是真的无力。

2. 色情聊天，你把人家的钱封了取不出来，这不理亏么？不理亏给 15 万干什么？

3. 公司没有这样的权力处置人民财产

4. 迷惑行为，有没有人知道知乎为什么发不了图？都 tm 快两个星期了！这个玩法第一次见！

5. 封了不可怕，我财产你也封？

我想说的是资本还是牛逼啊！导致我这两个星期都发不了图知乎！

2020 年 8 月 15 日（星期六）17：53 分，嘉达研发大楼 A 座发生一起坠楼事件。

8 月 27 日消息，据媒体报道，一市民反映自己弟弟因微信被封号影响做生意，多次申诉无果从腾讯公司坠楼身亡。腾讯方面回应称，在 2020 年 8 月 15 日（星期六 (17.960, -0.34, -1.86%)）17：53 分，嘉达研发大楼 A 座发生一起坠楼事件，大厦保安发现后立即报警，坠楼者经现场抢救无效死亡。事发后，警方第一时间出警现场取证并展开调查。

腾讯方面表示当天非工作日，租用该大厦一楼的腾讯用户接待中心当天未对外服务，腾讯公司员工未与坠楼者有过交流接触。

对于网传该坠楼者被封号的原委，腾讯方面经查证，称坠楼者的社交账号于 8 月 12 日由于被人举报色情骚扰，平台根据用户举报证据和网络平台管理规范，予以 72 小时短期封号，于 8 月 15 日到期后用户即可自助解封，该信息在登录页面已有明确提示。

腾讯还表示已将用户相关违规信息提交给公安机关。经公安机关调查确认，坠楼者系属于自杀。（子青）

21 岁用户在腾讯跳楼身亡 家属：腾讯称出于人道给 15 万

**深圳市民称，腾讯方面认为事情与之无关！**在与腾讯经过 4 次调解后，腾讯与其签下承诺书，出于人道主义赔偿 15 万元。

[有人因微信被封跳楼？腾讯：死者与我们没交流过​finance.sina.com.cn

](https://link.zhihu.com/?target=http%3A//finance.sina.com.cn/chanjing/gsnews/2020-08-27/doc-iivhvpwy3333334.shtml)

tx: 认为事情与之无关

知乎网友：我 tm 发不了图跟你没关系？

“根据相关法律法规和政策，该话题页不予显示” 互联网信息的获取都被资本掌控，细思极恐。

知乎用户 布莱恩特 发表

如果说抛去既往的成见，回归事件的本身。很多时候，并不存在法律的问题，而更多的是沟通的问题，可以简单说这么几点：

1、被封号之后，跳楼结果该归谁承受？

这很简单，是跳楼的小伙自己承担。既不会是被色情骚扰的被害者，更不会是服务提供商的腾讯公司，甚至于用不上法律分析。

因为可能被色情骚扰的被害者举报并不是什么不被允许的事情，而服务提供商的腾讯也可以说是依规处理了投诉而进行了一定的处罚。就事论事，依法依规，这样做并不能被 “追责”。

就如同之前湖大硕士痴情自杀，留下了若干篇日记，那能够把前女友拉出来鞭笞一顿再判个死刑吗？

如果说手机号银行账号也因为某种原因被停止服务之后，难道跳楼了也可以拉上移动电信和银行吗？

显然不太可能，因为成年人的生命足以由自己支配，纯粹的自杀就应该由自己负责。

如果从法律上讲，那可能更加是 “残酷” 了，即便严重到教唆自杀乃至于把刀放在桌子上吼一句，“快去自杀吧”，那依然不能追究谁的责任。不管是民事抑或是刑事，都是如此。

我们从报道中可以看到这位 20 多岁的小伙显然不是心智不健全之人，那么不论出现什么情况，自己选择剥夺自己生命，就应该由自己负责。

生活即便很难，但是也应当尊重自己的生命，而不应该选择这样的方式 “轻生”。

2、那么能不能被封号？微信账号到底属于谁？

和大家观感很不同的是，微信账号和手机号等等码号资源一样，我们自始只拥有了使用权。而所有权从来和使用者毫无关系。

从大家最熟悉的手机号为例，小小的手机号居然是国家财产，还有个学名叫做 “电信码号”。

在我国，还有《电信网码号管理办法》，在这部法律的第三条中就开宗明义指出 “电信码号” 是国家所有的。并且还在刑法的 265 条中用了一整个条文留给它，可见这小小的电话号码还有大学问。

对于常用于违法犯罪活动的手机号，一般会有运营商对之进行资源回收并停止其使用。

那么微信号，也是我们非常熟悉的，他的使用权毫无疑问是属于我们每一个人。但是呢？从所有的角度而言，那始终和我们无关，如果确实参与进了违法犯罪活动和违反了平台的一些细则，那么被封号，也就是被收回使用权，也是极为普遍的。

从历史上看，一般而言是玩游戏开外挂被封号的人会比较多，相关的诉讼也有一些了。

因为公司业务的原因，网易在这上面吃了很多关系。既有 “游戏封号第一案” 的“网易永生芙蓉案”，亦有因为游戏 id 取得不好被封号的“干死 4 小日本案”。最后这些案件也算是司法实践的见证。

从这些案件中，我们看到的是，即便是进入了司法程序之中，最难的是对 “封号标准” 的审查，也就是这样封号合理吗？

出于实际情况，在没有更多证据证明是 “乱封号” 之外，还是尊重用户协议和公司一方的做法的。

从目前的新闻报道来看，这次的封号事件缘由是同色情骚扰有关，这显然是不容于网络的行为。

即便走向法庭，那也很难证明腾讯是 “违法封号”。因此，在严谨的法律之下，确实要承认有这样封号的权利。

在我们享受服务的同时，也应当选择去遵守平台的规定和法律法规的要求。

如果出现了问题，选择沟通也是非常重要的。但这个沟通的建设，我想也是需要各方都进入其中去努力的。

但希望我们大家，还是多一些思考，少一些情绪。

知乎用户 一丁​ 发表

关于事件本身的主人公，我深表同情。

从法律层面层上，腾讯或许没有多的的责任。

(毕竟导师把博士生给逼跳楼了处分也就那样。更何况微信这玩意。)

但是腾讯本身的不作为，乱封号，一刀切确实由来已久。

很荣幸我也被腾讯封过永久，是 QQ。

两次申诉无果，最后我实在没有办法，告诉客服人员我有不在场证明可以充分证据非法操作非我本人。

而腾讯的封号导致我依托 qq 购买的诸多单机游戏，音乐全部无法使用，涉嫌违法，并告知准备去南山对线。他才解封。

但是我申请前前后后花了半个月，腾讯的客服极难打通。有打过腾讯客服的估计都领教过。

再被封号的期间，我使用这个号购买的游戏，音乐全部不能使用。

我就想问，腾讯你凭什么。我是花了钱买的东西。请问你有何权利封禁我的个人财产？

企鹅一手遮天，南山必胜。

但是互联网有一个明显的特点，那就是愤怒是会积蓄的。

腾讯所做的好事也不仅仅这一桩。

任你在一手遮天，如果不把用户体验放在眼里。愤怒也能把你吞噬。这次不行，还有下次。

当年的百度，多么风光。掌握着互联网入口的企业，最终还是衰落了。

腾讯是比百度 nb，但是如果与用户相左，迟早也有这么一天。

最后奉劝一句，

天作孽，犹可违。自作孽，不可活。

根据我的多年经验，不一会得下又得有人洗地喷我了。

知乎用户 周岳 发表

腾讯封号最大的问题就是一刀切！简单的说：脸上长了个痘痘，他不是想着给你祛痘，而是把你头给你拧掉！

我十几年的 QQ 号被封了，对，是永久封禁，随之而来的影响是：我的 QQ 邮箱不能登录了，我的游戏账号不能登录了，一切 QQ 的业务都不能登录了。

我就想问问 tx，问问麻花疼，我冲的超级会员就这样不了了之？我游戏冲的钱喂狗了？我 QQ 邮箱绑定了一堆其他平台账号，甚至包括一些金融的、银行的账号，说不让用就不让用了？

我不服，我反复申诉，但是就跟机器人回复一样：您涉嫌违规，永久封号。已经快两年了，一直申诉，一直无果，就差去腾讯总部跳楼了！！！

我怎么解释都没用，你可以封我 qq 不让我聊天，但是你特么封我其他的几个意思？

给我生活带来多大不便，你自己心里没点 b 数吗？

还有一个比较恶心的就是，我之前的公众号也是 QQ 邮箱注册的，很久没用被冻结了，然后我申请解冻，结果要求我用邮箱解封，并且没有其他途径，我真的是吐了！

话又说回来，行业垄断是腾讯独裁的资本，虽然知道 tx 仗势欺人，但他的东西又不能不用，tx 在为你生活带来些什么的同时又被它深深恶心着。

最后说一句：腾讯，我谢谢您，我也敲里来来！！！

知乎用户 小不御用铲屎官 发表

结合新闻的内容，该男子因系自杀。

若腾讯公司（其员工）在本案中没有起到物理外力的推动作用，加之 “微信被封号” 这一原因与该男子自杀行为之间没有因果关系，该案并不涉及刑事责任。

还是那句话，刑法具有谦抑性，很多民事层面的责任并不能上升到刑事层面。

就该案来说，若鹅厂确实是违法封号，该男子完全能要求鹅厂进行赔偿（不能收款的直接损失或者部分预期利益的损失）。

那么也有网友会说，在南山必胜客的地盘上，该男子的胜率。。。

说实话，本案可主张的标的额应该不是很高，但是赢了吹一年啊，裁判文书再上个网，那才是最大的打脸。

扯远了。

警方的介入只是为了还原案件事实，目前只有该男子哥哥的一面之词，具体情况我仍然想等警方通报。

暂且就该男子坠楼持保留意见。

男子哥哥的动机可能为：“希望案件被曝光之后，舆论能给鹅厂施加压力，以获得更多的补偿款（或者赔偿款）。” 手机里留下的视频是个大杀器，等到热度上来了再放出这张底牌，应该能在舆论层面给鹅厂比较沉重的打击。

其动机暂且不论，光就该事件曝光之后，是一件好事。

鹅厂的人工客服系统被长期诟病，全程机器人，充钱了才有客服，没充钱就没有客服。

在这个问题里，有广大知友血泪的历史。

[你习惯用支付宝还是微信支付？​www.zhihu.com

](https://www.zhihu.com/question/280038593)

希望鹅厂能对客服系统再上点心。

另带一提，我其实挺想挑战一下南山必胜客的权威的，希望知友有这个机会可以联系我。

以上

知乎用户 阿远 zyzy​ 发表

腾讯有不可推卸的责任。我看怎么有个法律硕士，还是说腾讯没责任。

我微信曾被恶意举报，我感觉遭受了奇耻大辱，因为我为人比较正直，更受不了这种侮辱。总共累计打了 23 次电话申诉，收款直接被冻结，甚至有时候打电话一直要想 45 分钟都没人接，都在等待，本人有详细的视频记录和录音记录证明，花费了巨大的时间精力成本去申诉，但是腾讯屡次不作为，每次都是推脱说会上心的，理解我的心情，会给你处理的。最后给我讲，经过核查，我不存在任何违法违规的行为。而且对我账号存在限制的事实予以否认，说我账号没有被限制。最后我要求转接对内容合适的技术人员，每次都说会主动联系我的，没有联系过一次，我要求转接技术人员了，大概有 8 次了。最后在我的努力下，账号终于恢复了正常，但我要求腾讯公司对之前他恶意举报的不实核查，做出澄清做出解释，每次客服都是答应的好好的说会跟我联系的，结果没有联系过一次。

后续我也实在没办法，我坚持了一个月，腾讯依然没有给出任何说法。而且态度也转变了，说你现在正常就可以了。我一想，我如果说把这些内容发在社交媒体上，到时候肯定面临的又是莫名被删帖，删视频。所以我放弃了。不是怕干不赢他，成本我受不了。

我的事情不是偶然，就有时候在茶余饭后跟别人随口聊起，就有很多人碰到过这样的情况。

腾讯客服是我见过最不负责任的客服，没有之一。

没想到有这么多人点赞评论，我记得在 5 前，我跟我朋友说过一句话，那时候我还不是做法律的，我是做产品经理的，我说我预测一下，微信 10 年之内必然会，出现替代品，原因就是用户体验越来越差，用户的很多需求都得不到解决，越来越痛苦。

店大欺客，真的好嘛？

千里之堤始于蚁下

知乎用户 知识侠 发表

电信业、银行业，都是有垄断性质的企业

电信业有工信部监管，银行业有银监会监管。

微信又有通讯又有支付功能，出现纠纷了，除了找腾讯公司，没有其他方便的投诉裁决渠道。

微信又是一家独大，不像电信业还分成电信、联通、移动，三家可以互联互通

银行业还有多家银行，可以互相转账汇款。

对于拥有微信这种垄断性程序的企业，应该有政府部门进行监管，甚至应该强行拆分。

知乎用户 清徽 发表

玩新浪要被封号删文，玩知乎要被封号删文，写网文经常被封，玩微信经常被封，你看个视频要被封杀，你看个什么剧经常被下架…… 他妈的都是中国人，一个个的装什么外宾啊？

你们为什么不能上外网不知道原因吗？

为什么是个玩意就经常封来杀去的不知道吗？

ps：说微信没有政府监督的人，你们放的什么外国屁啊？

知乎用户 流浪的蛤蟆​ 发表

我生活的地方是山西太原

有一件事情让我印象很深

我们本地有个电台主持人叫 “楚月”

他经常帮各类有困难的人打抱不平，处理各种问题，并且追踪问题处理进度及结果。

有一次一个男孩的母亲因打车，用微信支付司机车费时多输入了金额，之后才发现，但此时用户本人是无法联系上出租车司机的，也得不到其他关于收款人的有效信息。

男孩通过各种办法联系微信客服，始终未联系上，于是拨打电台电话请求楚月帮忙

楚月在处理这个事情的过程中也是使出浑身解数，同样没能联系上微信客服，不是超长等待，就是机器人回复，完全找不到人工客服的踪迹，仿佛不存在一样。

后续事情我没有跟进，不知道处理结果。

此后楚月在电台里申明，凡是因为使用微信而出现的一切问题找他解决，都会拒绝。

并且保证，自己绝对不会使用微信。。。。

这个事情里不难发现，连电台主持人都无法联系上微信客服，更不用说我们这些使用常规办法的人了，媒体都很难解决问题。

说到付款相关的问题上，我也是极力推荐大家使用支付宝，最起码支付宝有一系列的赔付体系，以及非常安全的资金保护方案，而且联系客服也非常方便。

这个问题还涉及到客服领域，前几天在京东买了个键盘，但键帽有些卡，没法正常用，于是申请维修，店铺客服通过后，京东客服马上就打来电话，并且还是一个声音异常甜美的小姐姐客服，在了解清楚问题后，马上帮忙处理了维修进度，我觉得这一点让我非常安心，不管这个商品后续怎么处理，但最起码京东给我的反馈是非常积极有效的。

我知道微信用户庞大，客服实在忙不过来，可以理解的

但是出了问题，总是要处理的，不能以任何理由推卸责任

假如啊，我说的是假如

如果客服能在用户 N 次申诉后，哪怕一个文字回复，或者是电话回访，能简单给申诉人一个说明，或者是简单的安慰，这种事情发生的概率还是很小的，因为微信现在已经植入我们的日常生活了，对于一些人来说，没有微信真的生不如死。

知乎用户 Derek 发表

正面来说：你一个天天拿来做生意、收款付款的微信号，是你的唯一财产账号，你每天用这个号在上面说些不该说的，不读一读腾讯的用户合同条款（大概率给予腾讯最大的权限和最小的责任），本身也是一种对自己生意的不负责任和不专业；

反面来说：腾讯恶心人也不是一次两次了，上次腾讯云把用户数据弄丢，用户索赔 1000 万结果腾讯赔偿 13 万；因为不当言论索性把用户做生意的微信彻底封掉——腾讯的合同条款可能没人看完整，但是腾讯的法务团队一次次沉浸在 “用严酷的条款和一连串小官司里为公司省了钱” 的小确幸中，最终结果却是“不断因为短视而使用合同作恶，最终把几万几十万上百万的潜在客户往对手那里推”。

知乎用户 立党 发表

又到了批判赛博朋克的时候了。骂骂腾讯固然解气，但是意义不大。你能抵制美团或者饿了么，大不了不吃外卖，你能抵制微信和 QQ？引用我自己的一个回答：“数字化巨头已经在事实上垄断了信息化社会的方方面面，巨型企业正在逐步蚕食政府的职能，却没有承担政府的责任（你可以上访或者行政诉讼，你找个腾讯人工客服试试？）。” 这一点上腾讯固然是 “罪大滔天，搞到百姓怨声载道”，其实别的巨头也一样，吃相好不好看而已。你的 YouTube 账号被封了，很方便就找到人工客服，申诉就很容易吗？

作为老百姓如何反制呢？3Q 大战已经证明了，就是另一个公司都扳不倒腾讯，个人就更不用想了。首先使用微信和 QQ 的时候人在屋檐下不得不低头，遵守他们的规定。再一个就是要呼吁官方下场，培养官方的技术势力。比如这次就算监管部门来问责腾讯 “你怎么就给人家封号了呢？”，但是官方又没有懂技术的，封号规则、具体代码实现等到底还是腾讯一家之言，又当立法者又当执法者。虽然官僚主义也会随之膨胀，但是作为一个网民建政我只能想到这些了。我要是还有更棒的奇思妙想我就去写反乌托邦小说扬名立万去了 (=´ω｀=)

知乎用户 司马皇​ 发表

这里有一个很大的问题。

就是腾讯的服务连带的问题。

微信是社交的 APP

但是它里面带有支付功能

有资金储存功能。

结果就会出现可怕的事情。

即使这个用户真色情骚扰了。

你可以禁止他给陌生人发信息。

但是你如果禁止他微信登录，那他在微信里面的钱就无法使用了。

如果他还做微商呢？

不是不用活了？

如果他微信关联股票基金投资呢？

市场的损失能不能逆天？

涉及钱的东西，应该人民银行管理。

微信如果还是捆绑到一起，微信封号这个事情，审批权应该是国家管，而不是腾讯一个员工就管了。

连带责任，员工负责不了，腾讯也负责不了。

知乎用户 maomaobear 发表

我平时看网上看到新闻，最讨厌的就是有人说「让子弹飞一会」

互联网时代我们都知道，群体记忆力都是很短的，子弹一飞经常就不见了

但是这件事情却不一样

最核心的就是两个地方

第一个是封号的原因

腾讯给出来的理由是涉及色情骚扰

小伙的哥哥录制的视频里面也说，是「和人聊天聊出格了，被人举报了」

大家平时用微信都知道，群里面发小黄图是要被封群的

大家平时用微信也都知道，有人举报你在群里面发小黄图，那是必然要被封的

这里面小伙具体发了什么内容，让人举报了，腾讯没有拿出来，小伙的哥哥也没有拿出来

如果只是单纯「聊天」，说句我想睡你，这种不论怎么举报也不至于封号

至于过分到什么程度，是发了不该暴露的地方还是有其他什么的，我觉得死者为大，不深究也是正常

但是站在社会观感的角度上来说，大家心里面有杆秤，封号到底合不合理，其实就看这具体的内容了

作为一个女生来看，如果腾讯对色情骚扰不管不顾，去腾讯聊两句就解封了，反而是最大的不负责任

第二个就是自杀的小伙自己录下来的视频

这应该是最有直接力量的信息，小伙的哥哥拒绝向采访的澎湃新闻提供

然后说已经把这个视频交给了相关部门，希望「腾讯方面积极回应 给个说法」

这视频也就两种可能

一种是能直接把小伙自杀和腾讯联系起来，和无间道里面黄 Sir 上天台和韩琛手下之间的联系一样

那这就是大杀器

要想腾讯公司积极回应，视频如果是这种内容，那是生怕全天下人不知道

另一种就是这个视频的作用没那么大，是一个告别人间的视频，那不向社会公布也就可以想象

这是作为一个和腾讯再重新商谈赔偿协议的抓手

所以让子弹飞一会，就看这两个重要信息到底讲的什么，尤其是第二个视频

咱们国家有个风格，就是「论结果不论起因经过」

前几天高考小伙一脚踹断了猥亵犯的脚，不问起因经过，只看结果，哦，故意伤害，刑拘

那时候知乎上也是一片讨伐声，申讨这种「唯结果论」

这次也是这样，人死了，在腾讯死的，和封号有关，那就板上钉钉了

腾讯草菅人命

输出情绪的比输出观点的厉害，输出观点的比输出逻辑的厉害

如果是这样，我还是更怀念知乎上古时期的风格

现在我们能看到的信息是，时间发生在星期六

根据澎湃新闻说，腾讯用户接待中心当天未对外服务，腾讯公司员工未与坠楼者有过交流接触

小伙哥哥谴责的「去了腾讯找不到人，想不开了就跳楼」这个前提就不太稳

的确是找不到人，找不到人的原因不是因为腾讯躲着小伙，是因为那天没上班

我知道有人会说，那腾讯其他人不能帮忙处理么

大家在大公司工作的都知道，你在市场部，你能去操作客服部的系统么？你在销售部，你能去动市场部的工作么？

如果大家知道小伙要跳楼，大家别说打破部门墙了，就是打破大门也会把他拦下来，但是谁能未卜先知

现在我们能看到的信息是，封号是三天时间，三天后自动解封，而且「该信息在登录页面已有明确提示」

小伙哥哥说小伙「不知道封号是会解除的」，这个前提同样不稳

所以从起因经过上来看，一个发了涉及色情骚扰的小伙子被封号 72 小时，忽略了登录页面上的提示以为是永久封号，在错误的时候去腾讯讨说法，最后想不开跳楼了

这才是事情的本相

但是牵连到大家对腾讯人工服务的不满，所以变成了情绪宣泄的焦点

仅此而已

但是，这事和腾讯有没有人工客服有关系么？有客服了就敢给他提前解封么？就应该给他提前解封么？

还是那句话，等着第二个视频放出来吧，让子弹再飞一会

知乎用户 biubiu 爱吃肉 发表

表示同情和遗憾。

生命诚可贵，虽然我不赞同这位用户的选择，但是我能理解他对互联网时代客户服务的愤怒——除了霸权，还有折磨。

从前我们打服务电话，场景是这样的：

用户：打服务电话，倾情诉说问题；

小妹 A：处理完；或者 转小妹 B；

用户：再次倾情诉说问题；

小妹 B：处理完。

在据说高效的互联网时代，场景是这样的：

用户：打服务电话；

AI：报菜单，12345678，1 分钟过去了；

用户：按下 x；

AI：报菜单，12345678，又 1 分钟过去了；

用户：（草泥马）按下 y；

AI：报菜单，12345678，按 0 转人工，双 1 分钟过去了；

用户：（草你大爷）按下 0；

（音乐响起，因为小妹被裁得差不多了，2、3 分钟又过去了）

终于，音乐结束，接通了，转入从前那个场景……

满意？你逗我吗？你高效了（未必），我用户的时间不是时间？从用户打电话开始到解决问题，整个时间是缩短了还是拉长了？

我觉得很多服务现在是倒退的，起码用户的体验是倒退的。

有人说，关注公众号之类的快些。两点：

1、这位被封号了，怎么办？

2、前期还是 AI，只有秀菜单快了，但一旦到了跟人交流的环节，打字更慢。

知乎用户 Eonian Gooner 发表

虽然回答这个问题，只要骂腾讯就会有高赞。

但我还是想回到原本知乎应有的风格，理性一点，就事论事。

这本质上还是一个法律问题，所以以下全文以法律角度回答。

①腾讯有没有权力封号

使用微信时，大家都会确认一个《服务协议》，我想很多人还是没有看的。

但是傻子也知道，是为了规避风险，乱发东西违法犯罪是会采取措施的。

本案封号的依据，是该男子涉黄，因此做了封禁几天的处理。

《腾讯微信软件许可及服务协议》
8.1.2.1 发布、传送、传播、储存违反国家法律法规禁止的内容：
（7）散布淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的；
8.5.1 如果腾讯发现或收到他人举报或投诉用户违反本协议约定的，腾讯有权不经通知随时对相关内容进行删除、屏蔽，并视行为情节对违规帐号处以包括但不限于警告、限制或禁止使用部分或全部功能、帐号封禁直至注销的处罚，并公告处理结果。
8.5.2 你理解并同意，腾讯有权依合理判断对违反有关法律法规或本协议规定的行为进行处罚，对违法违规的任何用户采取适当的法律行动，并依据法律法规保存有关信息向有关部门报告等，用户应独自承担由此而产生的一切法律责任。

该服务协议规定了，不得发布传送违法的内容。否则可能会警告、限制或封号处理。

自己点了同意，还发布淫秽物品。

封几天号，真没什么好说的。

②腾讯能不能封余额账户

微信有另外一个支付相关的协议，其中也有规定。

《微信支付用户服务协议》
4.13 你承诺不为任何非法目的或以任何非法方式使用本服务，也不将本服务用于法律、法规禁止或限制持有或交易物品的交易。
9.1 你理解，本公司有权依据相关法律规定对你的微信支付交易进行风险管控。当本公司认为你有可疑交易或有违反法律规定或本协议约定之情形时，本公司有权暂停、中断或终止向你提供本服务（包括但不限于对你微信支付账户名下的款项和在途交易采取限制交易、暂停交易、取消交易、调账等措施）。若本公司决定终止向你提供本服务的全部或部分服务，本公司有权将你的微信支付账户中的合法资金退回到你绑定的银行账户，若本公司判断你的微信支付账户中的资金涉嫌违法或犯罪事项，本公司有权对你的微信支付账户及账户中的资金采取关闭收付款、提现等功能的措施，并根据国家有权机关的指令对资金予以冻结、扣划。

也就是说，涉嫌违规后，如果最终不再提供微信服务给你，里面合法的钱，他会退给你。

如果涉嫌**违法犯罪，其中的资金会暂停流通。**但这里涉及到一个问题：

即微信余额，腾讯是否有权冻结？

我们都知道，对个人银行账户的冻结。只有有权机关，如人民法院等才能采取措施。

而微信余额，约等于现代人另一张银行卡，腾讯关闭支付功能，不能提现也不能转账，是否属于变相的违法冻结？

事实上，2016 年实施的《非银行支付机构网络支付业务管理办法》中，从风险管理角度对支付机构提出了明确要求，比如 “建立交易风险管理制度和交易监测系统，对疑似风险和非法交易及时采取调查核实、延迟结算、终止服务等必要控制措施” 等。

也就是说，腾讯虽然是非银行支付机构，但是同样有配合的要求。

中国政法大学金融法研究中心主任刘少军认为：移动支付账户与银行账户有明显不同。支付账户余额的本质是预付价值，类似于预付费卡，虽然所有权归属于客户，但实际由支付机构支配与控制，因此在法律保障机制上远低于央行货币与商业银行货币，一旦支付机构出现经营风险或信用风险，将可能导致支付账户余额无法使用，不能回提为银行存款，使客户遭受财产损失。

也就是说，微信余额里的钱，与银行卡余额有着本质的不同。

如果有一天腾讯经营不善，微信余额甚至可能提现不出来，即砸进去了。

③坠楼是否需要赔偿

上述说了腾讯有配合控制的义务。

那么该男子在腾讯楼顶跳楼，是否需要赔偿呢？

这里主要还是需要认识到：自杀在法律上，通常认定自身过错最大。

自杀者承担主要责任。

而对于当时发生的实际情况，例如：

在腾讯公司发生口角、矛盾、打架、拉扯等后，当事人才跳楼的话。

法院即便判决腾讯方承担小部分责任，也是合理的。

④腾讯自身过错。

腾讯自身的判定机制本身就有问题。

拿我打 lol 来说，前段时间经常无缘无故被封号。后来才知道是改键到 V 上，判定我使用了外挂。

我的个人微信，一直都在使用。

至今已经使用几年了。

但是知友加我的时候，会提示我没有经常联系人。

我个人认为腾讯提供的服务有待改进。

这一点它该骂。

⑤逻辑的怪圈

有很多人评论：

“人家都到家门口申诉了，教育一下不就完了，干嘛这么死板？”

这就像劝你大度的大妈一样，逻辑本身就是有问题的。约等于：“我都伸出手了，你给点钱怎么了，干嘛这么没良心？”

骂腾讯当然是 zzzq，但是对于一个具体的案件，我们应当更为理性的看待。

这件事说白了就是一小伙，发淫秽物品被封几天。然后去腾讯申诉不成，到楼上蹦了。

怎么看，明明都是当事人自身的错更多啊。

类似的例子有：明明知道高考不许作弊，结果还是作弊了，于是被取消了考试资格。跑去教育部申诉不成，爬楼顶蹦了。

当然，看客可能觉得：

反正骂腾讯就对了，我就是来看骂腾讯的。

但是骂也要骂到点子上。

腾讯该骂的是它客服不行，判定机制明显有问题，服务不好，店大欺客。

但对这单个案件来说，法律责任划分上，明显还是小伙过错责任更大。

我还是更喜欢原来的知乎，能够具体案件具体分析，不要带那么多的煽动性。

知乎用户 方舟 发表

这事让我想起了找腾讯客服的一个经历：

新买的手机，想重新注册一个新的微信号，但是在注册的时候有两个选项：“是我注册的”“不是我注册的”…….

当时没看明白什么意思，觉得本来就是我要注册，于是就选了 “是我注册的”…….

然后，麻烦来了，好不容易登录上了，让我验证老手机…….. 整了半天就是弄不了……

怎么办？我决定打腾讯的客服电话…….

接通之后，人工语音提示，可以通过微信公众号提问……. 说人工要等很长时间…….

我等了 2,3 分钟，想了想还是去微信公众号看看吧，于是挂了电话…….

结果微信公众号用的也是 “机器人”，问问题，然后回复链接…….. 总之还是没整明白……..

一共弄了 3,4 天还是没解决问题！

于是，我决定这次无论如何要打通腾讯的客服电话……..

有了上次的经验，我就开着免提等待…….

一开始系统会提示你前面有很多人等待，你可以通过微信公众号在线解决问题，我都选的是继续！而且，当时我是记着时间的！就是想看看腾讯客服多长时间能转人工……. 我等啊，等啊，每次系统问要不要继续的时候，我都会选择继续…….

戏剧性的一幕出现了——这通电话时间刚好到 10 分钟的时候，系统音响了：“因为您等待时间过长，系统将自动挂断电话……..”

“卧槽？” 请注意，蹦出这 2 个字的时候是 “升调的”…….. 我被腾讯客服的操作惊呆了……. 白白等了 10 分钟，然后自动给我挂断电话………. 然后，我就开始骂腾讯的娘！

再后来，实在没有办法，只好上网求助，找攻略，终于，找到了通过 “公众号” 找腾讯客服解决的办法，知道了原来新注册账号应该选择：“不是我注册的”然后继续注册就可以了……..

一个原本很简单的问题，弄了一个礼拜的时间………

其实，我挺能理解那个跳楼的男子对于腾讯的厌恶！

想对腾讯说一句：“雇不起人工客服，就别整什么热线电话，搞毛呢？10 分钟一到就挂客户电话？” 恶心！

以上是个人意见，仅供参考！

知乎用户 愚笨国王 发表

极其的气愤，不是因为男子被封号，而是因为腾讯不把用户当人对待！

不太了解详情，关于男子涉黄被封号冤不冤，和支付功能不能使用有什么联系不做讨论。

真正造成男子死因的，是腾讯弱智的客服系统和对待用户敷衍的态度。

曾经 qq 号不知道什么原因存在异常，别人查不到我的 qq 号，我用了各种方法都无法联系人工客服，只能和机器人一遍一遍的说着没用的话。然后我气得在空间把所有能想到的恶劣脏话都说出来骂腾讯

不是因为存在异常，而是因为腾讯把用户当成傻子对待，一边赚你钱，一边不给你解决任何问题。你只能和机器人对牛弹琴。

何况这个男子涉及十几万的货款，估计比起我就不只是气愤，而是绝望。

我话就敢这么说，虽然法律上可能南山必胜客没责任，但是就是你活生生把人害死的！但凡你有一个人工客服，给用户解释为什么封号，有什么解决方法，何至于到这个地步？

往深了说，中国的 zbj 已经到了无法无天地步。外国的公司好歹还是很注重用户服务的，国内呢？一边恨不得把你的钱榨干净，一边在他们眼里都不用像人一样对待。

你们这么作恶 总有一天会有报应的

知乎用户 万事皆允 发表

作为一个科幻爱好者，这是我最不希望看到的。看到新闻，我立马想到了刘慈欣的一段话，不过那段话我等能发图片的时候再说。

好了，说点我自己想说的，之前账户莫名其妙被封了，人工服务。。。没有。。只能申诉，当时那种绝望。。。当时管理一个毕设班群，老师想加群可是管理只有一个，耽误一天都是逼近死线的一天。

最后不得已借账户另建群，才凑合没耽误事。

这还只是 qq，涉及金钱不多，微信可是仅次于支付宝的资金软件，一旦被封，多严重还用说吗？

那么问题来了，我们如此依赖仅有的两个软件，如果他们作恶，我们如何反抗？

我们的聊天记录不是我们自己的，无权下载，我们这上面发的版权是腾讯的，我们。。。我们生活方方面面已经和他们绑定了，如果他们想抛弃一个人。。。

那那个人基本社会性死亡了。

人类从未如此强大，又从未如此弱小。

现在还有现金，将来没有现金的时代，人的财富就是一串代码，金子融化了，凝固后还能用，电子数据格式化了，再反复存储删除数据，就绝对回不来了。

抹去一个人，从未如此轻松。

这次事情无论是对是错，无论该不该因为错话封号影响资金交易，无论申诉制度是否完善。。。

我都感到深深恐惧。

如果未来人类无法走出地球，那么早日内卷越来越不适合生存的地球，人类会把自己数据化导入电脑。

而一旦进了电脑，抹去是如此不费吹灰之力。

哪怕一断电，就是真正死亡。肉体毁灭，尚且能留下骨灰，数据删除，就真的永远消失了。就算别处有你的备份，也不是你本人了，毕竟你的备份的诞生晚于本体。

而掌握生杀大权的，就是信息技术公司。

普天网土，莫非马土，普天生灵，皆在马网。马就是神，神不会错。

神享受苍生代开的巨富，却从未给苍生等价的服务。苍生肉体尚在，尚且只能绝望坠落，若是全数据化。。。

唉，不敢想象。

知乎用户 小夫子老男孩​ 发表

看了一眼腾讯的回应, 真是冷漠并且傲慢, 通篇无一字对于死者基本的人文关怀, 给人的感觉是: 死了一只蝼蚁, 不关我的事

知乎用户 流氓书生 发表

刚一看到这个新闻的时候，有些好笑又有些可悲，可笑的是这么大的一个人因为微信被封就不要自己的生命了，可悲的是好像他也只是想好好生存好好生活。

这个事情发酵这么久了还在热榜排 13，作为记者，我们对这种事情的报道都是先关心人员安全，哪怕现在的事实是已经确认死亡 。但是我没有在相关回答看到有关这件事情的具有人情味的报道。

很失望，对于人们关心的事情不做报道，对一些打发时间的事情却在热榜热度迟迟不下。让我不禁想多一层。

“让人又哭又笑的 不是电影而是人生。”
——悲伤逆流成河

柯南普通话版 235~238 剧情中，就有像这样的事情。因为在黄昏会馆的参与者都是商界名流为了保护他们的名声所以压下了这个丑闻。知道他们当中的女儿为了查明宝藏所在地才将当年真相和盘托出。最后才知道原来整个黄昏会馆都是用金子做的。

我想，这次的事情没有闹大的原因到底是不是微信封了受害者的账号? 还是在他去腾讯公司寻求帮助时遇到了什么? 这其中有什么关联。

还有真的不能有安排人工客服吗？这么大一个集团，为什么不能安排调节问题呢？

我是一个平日里打王者荣耀的人，每每遇到演员，只有他有一个人头不管你怎么举报都是成功不了的，为什么？需要二次举报的时候，还需写明具体原因，有一些聪明的玩家会在这时讲，辱骂 mht，这样就可以成功。不写可以，就是成功不了，而且你也就这一次机会了。体验感极差。

可能我的想法有些激进，但还是想大家把自己的生命看得重一点，如果这次真的自杀，希望大家多锻炼自己的心理承受能力，如果不是，想知道能不能等到正义。

知乎用户 季夏番九 发表

还好我号多，我要就这一个号，我也得气的去跳楼，

宛如智障的循环

[

QQ 反馈这智能化做得像一泡翔，无论是判定还是流程

贱贱的视频

 · 2.2 万播放

](https://www.zhihu.com/zvideo/1272614926805209088)

知乎用户 贱贱​ 发表

我看了很多答主的答案。

有答主说：金融和社交绑在一起，社会聊天违规了，把金融和支付也跟着封了，这是不对的。当然了，从产品的角度而言，直接封禁聊天功能即可，确实不应该把支付和金融账户给封了。

但是，我感觉本质上的问题，并不在于产品封号到底封的范围有多大上，本质的问题就是：封号的同时，应该给出封号的证据和理由，以及解封的时间。

你腾讯免费的服务不设置客服，众所周知，全世界都知道，全世界的人都找不到腾讯的人工客服在哪里，当然了，游戏充值玩家，找客服很容易，毕竟腾讯通过游戏赚钱了，赚的真金白金。

我感觉不设置人工客服也没问题，问题在于你封号的同时，只封号，没有理由和证据，也没有说解封时间，亦或者说封号的时候，金融账号如何才能把钱取出来等等这些做的不够人性化啊。

比如：如果聊天违规了，想封号可以，封号不应该不让用户登录，而是用户登录的时候，如果是封号违规用户，那么就直接跳转到一个封号解释页面，上面解释为什么封号，理由是什么，证据是什么？是否是永久封号，如果不是永久封号，解封时间是什么时候？在封禁期间，通过什么方式可以将金融账号的钱拿出来？如果对此有异议，有哪些申诉渠道？

如果你把产品做到这种地步，你没有人工客服可以理解，但是，问题就出现垄断的腾讯做法太粗暴上，粗暴就粗暴吧，还让用户找不到向上沟通交流的渠道来缓解情绪。

腾讯封号的做法太霸道了，就是这么简单。

腾讯该反思反思了，否则，可能会成为下一个百度的医疗广告一样，会害人不浅，人人都口诛笔伐。

知乎用户 非著名程序员 发表

微信主定位是社交工具，而不是支付工具。可以当零钱包，但别当保险箱。

因为微信支付和微信号之间的深度绑定，微信号出任何问题，微信支付都是首当其中。

微信支付是财付通支付科技有限公司（主体不是腾讯）依托微信及微信公众平台为收付款人之间提供的货币资金转移服务。

那微信支付和微信号之间是什么关系呢？

根据《微信支付用户服务协议》

2.1 条 你的微信号将与本公司给你配置的支付账户关联，不能单独使用，若你的微信号注销，则与其关联的支付账户也随之注销，使得你无法通过该微信号使用本服务。

这里的支付账户虽然只是一个财务通支付账户，只能在服务类型为 “余额支付”（也就是用微信零钱）时使用，但“余额支付” 服务除了有使用微信零钱消费付款外，还包括微信支付最重要的功能收发红包和收付转账。

尽管还有服务类型为 “快捷支付”（也就是直接从银行卡里面付款），用户委托财付通公司直接对其的银行账户进行资金扣划和归集操作，不经过财付通支付账户。但第一，快捷支付只能给零钱充值或者完成付款转账，不能收款；第二，快捷支付仍在需要通过微信号来进行。

但是由于微信支付和微信号绑定，微信号被封禁或者限制使用那就无法再使用收付款功能。如果将微信号用于经营收付款，那这对于经营者的打击是毁灭性的。

而微信号是什么情况下会被封禁呢？

《微信个人帐号使用规范》第 2、第 3 部分详细描述了各种微信个人用户使用规范，其中第二条 2.2 就明确禁止 “色情及色情擦边球”，因此如果查实确实因此被封，那也是协议约定。更何况，处理规则中约定

4. 处理规则
4.1. 腾讯有权对上述行为或内容进行独立判断。
4.2. 对于违反本规范的微信个人帐号，一经发现，腾讯将根据情节进行删除或屏蔽违规信息、警告、限制或禁止使用部分或全部功能直至永久封号的处理，并有权公告处理结果。
4.3. 在微信群中实施违反本规范之行为的，一经发现，腾讯将根据情节对该微信群及该微信群的建立者、管理者和违规行为的实施者进行删除或屏蔽违规信息、警告、限制或禁止使用部分或全部功能直至永久封号的处理，并有权公告处理结果。

腾讯有 “独立判断” 权。可以任意生杀予夺。

如果真的不幸被封号了，那微信支付里面的钱还能拿的回来吗？

如果不涉及违法犯罪那一定拿的回来，但不一定是即时到账。

微信支付用户服务协议 第九部分【暂停、中断或终止服务】

9.1 你理解，本公司有权依据相关法律规定对你的微信支付交易进行风险管控。当本公司认为你有可疑交易或有违反法律规定或本协议约定之情形时，本公司有权暂停、中断或终止向你提供本服务（包括但不限于对你微信支付账户名下的款项和在途交易采取限制交易、暂停交易、取消交易、调账等措施）。若本公司决定终止向你提供本服务的全部或部分服务，本公司有权将你的微信支付账户中的合法资金退回到你绑定的银行账户，若本公司判断你的微信支付账户中的资金涉嫌违法或犯罪事项，本公司有权对你的微信支付账户及账户中的资金采取关闭收付款、提现等功能的措施，并根据国家有权机关的指令对资金予以冻结、扣划。
9.2 本公司发现你违反本协议约定的，有权暂停、中断或终止向你提供本服务，注销你的微信支付账户，并在一段时间内不再向你提供本服务。

那么关于这次封号，也能总结许多问题了。

1. 违规封号是暂时还要永久？

2. 封号期间微信支付账户中的合法资金是否已经退回银行？如果没有何时退回？

3. 没有退回是否是根据国家有关机关指令已经冻结？

这些都需要解答。

这也提醒我们，要注意风险。经商走资金用就搞个专用号老老实实做生意。社交就搞一个生活号日常交流沟通。微信为了增强产品竞争力可以混合，但个人有微信当重要支付工具的习惯的，还是规避风险的好。

腾讯软件许可及服务协议​weixin.qq.com腾讯个人账号使用规范​weixin.qq.com财付通服务协议及微信支付用户服务协议​www.tenpay.com

知乎用户 虾仁芝麻卷 发表

腾讯第一时间出来甩锅：

「8 月 27 日，腾讯两次回应男子因微信被封号坠楼：2020 年 8 月 15 日（星期六）17：53 分，作为公共办公园区的嘉达研发大楼 A 座发生一起坠楼事件，大厦保安发现后立即报警，坠楼者经现场抢救无效死亡。我们对此深表惋惜和痛心，也本不愿就逝者的离去事件进行讨论造成对家属的二次伤害。但对于网络上的一些愈演愈烈的误导性传言，我们希望能够澄清说明，以还原真相。

事发后，警方第一时间出警现场取证并展开调查。当天非工作日，租用该大厦一楼的腾讯用户接待中心当天未对外服务，腾讯公司员工未与坠楼者有过交流接触。网络上关于 “从腾讯公司坠亡” 的说法不属实。

事发后，我们也积极配合警方调查。经查证，坠楼者的社交账号于 8 月 12 日由于被人举报，平台根据用户举报证据和网络平台管理规范，查实其账号存在违法违规行为，予以 72 小时短期封号处理，于 8 月 15 日到期后用户即可自助解封，该信息在登录页面已对用户有明确提示告知。而腾讯也已将相关证据提交给公安机关，坠楼原因以警方调查结论为准。」

之前做小程序的时候因为一些手续审核问题，在和官方沟通过程中才见识到了这家冷冰冰的公司是何作派，不论是 QQ 在线联系，还是微信小程序联系，还是什么地方联系，你永远找不到真人，腾讯，还有他们的产品微信，处处都透露着傲慢和冰冷，仿佛是在说：我就是大爷，该让你干啥就干啥，别 BB。

另外，我的微信一直无法使用微信网页版，没有任何理由说明，没有任何办法可以申诉，没有任何办法可以解除限制，真的牛逼，去微信官方论坛，几十页的吐槽，一直在问官方，人家就是不答复。

微信这一两年的更新优化，确实体验好了一些，不能说难用，但恕我直言，这个 app 似乎处处都在告诉用户我是你爹，你算个屁。如果不是被社交关系绑架，谁 jb 用这么个破玩意儿，草。

知乎用户 SkySOON 发表

从法律层面上来分析一下这个案子。

从刑事法律方面来说。

大多数人在看见该案件的第一个想法，肯定先是指责腾讯，完全不把用户申诉当回事，想封号就封号。但应该很少人会觉得腾讯封号的行为是犯罪吧？刑事责任是非常严格的，单就腾讯的封号行为本身来看，和大多数人想的一样，当然是不够成犯罪的。

**那么，如果腾讯的行为就是导致该男子死亡点直接原因呢？**这个时候我就要来分析，**一个非违法犯罪的正常民事行为与一个死亡结果有直接因果关系，那么这个行为构成犯罪吗？**答案肯定也是不构成犯罪，为什么呢？举个例子大家就能更好的理解了。

你和 A 约定一起做生意，中途你从别的朋友那听说 A 居然有偷看别人洗澡的怪癖，于是你决定不再和他合作，直接撤资走人。但是 A 实际并没有这个怪癖，而且他为了和你合作已经辞掉了自己原本的工作，于是 A 一气之下自杀了。这个时候 A 家属来找你认为就是你不和他合作导致他自杀，你心里肯定比比比。那么你认为在这种情况下，你需要承担刑事责任么？

刑法的目的确实有保护人的生命健康权，但他实现这个目的的方式是通过规制犯罪行为，而非所有可能侵犯人的生命健康权的行为。因此，一个正常的非违法犯罪的行为，就算造成人的生命健康权受损，也不够成犯罪。

是的，腾讯乱封号的行为确实让人反感，但他有没有权这么做呢？他还真有。

从民事法律方面分析一下腾讯公司的封号行为。

用户在使用微信的时候会与腾讯公司签订 N 个合同，**这些合同的内容构成了用户与腾讯公司之间的权利义务关系。**我们现在来看看微信里的相关服务条款内容。

《微信软件许可服务协议》
7.1.2 **微信帐号的所有权归腾讯公司所有，用户完成申请注册手续后，仅获得微信帐号的使用权，且该使用权仅属于初始申请注册人。**同时，初始申请注册人不得赠与、借用、租用、转让或售卖微信帐号或者以其他方式许可非初始申请注册人使用微信帐号。非初始申请注册人不得通过受赠、继承、承租、受让或者其他任何方式使用微信帐号。

首先，**我们申请的这个微信号都不是自己的！而是腾讯公司的。我们只有有限制的使用权！**而这种有限制的使用权必须遵循腾讯公司制定的规则。什么规则呢？咱们接着看。

《微信个人账号使用规范》
4. 处理规则
4.1. 腾讯有权对上述行为或内容进行独立判断。
4.2. 对于违反本规范的微信个人帐号，一经发现，腾讯将根据情节进行删除或屏蔽违规信息、警告、限制或禁止使用部分或全部功能直至永久封号的处理，并有权公告处理结果。

规则就是，“我说你不能用你就不能用”

没错！就是这么霸王条款！

你现在肯定在想，为什么这么不公平！为什么都由腾讯公司说了算，我们使用者就没有权利说不吗？

**当然可以说不，你可以选择 “不” 使用腾讯公司的软件，就不需要接受这个规则，而一旦你选择使用他的软件，你就很难不接受这个规则。**而在中国当前的互联网通讯市场上，微信可谓一门独大，没有哪个软件可以和他对抗，那他的协议自然想怎么写怎么写，因为他不担心你会为了协议不用他的软件，因为你别无选择！这就是行业垄断所带来的最大弊端！目前只能依靠政府施压，让腾讯公司多点人性！

最后，还是给大家附上微信账号被封后的官方申诉渠道。再感叹一句，不管在任何时候，都要好好珍惜自己的生命呀。

电话客服：0755-83765566；
在线客服：访问 kf.qq.com-> 微信 -> 帐号保护 -> 微信帐号服务。

知乎用户 拜托了付律师​ 发表

众所周知腾讯是没有客服的，有的只有甩锅的第三方，

像我当年玩《斗战神》不知道什么情况就被封号五百年，

五百年，神经病吧，五百年谁能等，

打了电话没有通过，

后面走了星悦至尊 (1) 的客服通道才打通电话，

结果就是没有结果，说了一堆甩锅术语，就给挂了。

注释：(1) 星悦至尊会员是在腾讯游戏上充值 5000RMB 以上的会员。

知乎用户 何不平 发表

腾讯回应有人因微信被封跳楼：其账号存在违法违规行为，从腾讯公司坠亡说法不属实

8 月 27 日，据媒体报道，一位深圳市民反映，8 月 15 日，自己 21 岁的弟弟因微信被封号影响做生意，多次申诉无果，从腾讯公司坠楼身亡。

对此，腾讯回应如下：

2020 年 8 月 15 日（星期六）17：53 分，作为公共办公园区的嘉达研发大楼 A 座发生一起坠楼事件，大厦保安发现后立即报警，坠楼者经现场抢救无效死亡。我们对此深表惋惜和痛心，也本不愿就逝者的离去事件进行讨论造成对家属的二次伤害。但对于网络上的一些愈演愈烈的误导性传言，我们希望能够澄清说明，以还原真相。

事发后，警方第一时间出警现场取证并展开调查。当天非工作日，租用该大厦一楼的腾讯用户接待中心当天未对外服务，腾讯公司员工未与坠楼者有过交流接触。网络上关于 “从腾讯公司坠亡” 的说法不属实。

事发后，我们也积极配合警方调查。经查证，坠楼者的社交账号于 8 月 12 日由于被人举报，平台根据用户举报证据和网络平台管理规范，查实其账号存在违法违规行为，予以 72 小时短期封号处理，于 8 月 15 日到期后用户即可自助解封，该信息在登录页面已对用户有明确提示告知。而腾讯也已将相关证据提交给公安机关，坠楼原因以警方调查结论为准。

知乎用户 中国网​ 发表

腾讯在网络通讯社交这方面是一家独大

一个能打的都没有

为啥腾讯客服辣鸡???

为啥你反应个问题人家不搭理你?

还不是因为在中国你不用微信还能用什么?

腾讯在网络社交的地位注定了你不用它的产品几乎就是社会性死亡了

这才是根本原因

对于腾讯来说

做得好用的人也是这么多

做的辣鸡用的人还是这么多

那腾讯为什么还要做的好???

一家企业独大对于公司来说是个好事

对于消费者来说是个彻彻底底的灾难

回归本案

为啥男子多次反馈无人理?

因为腾讯根本不在乎

人人都知道赚钱有多难

试问

有多少人是跪着才能赚一些钱的?

一个 21 岁的小伙子, 还有大好的青春

如果不是被逼无奈

会选择跳楼?

我很同情他

但我更同情的是我们自己

试问

在腾讯一家独大的情况下

又有多少人因此而绝望呢?

小到游戏账号被封, 申诉不成

大到微信工作号被封, 丢了工作

一件事情的爆发往往不是一时的

而是经过长时间的积累和隐忍的

腾讯如果再不注重它的服务

此事件的发生就再不会结束

消费者的怨气也再不会消散!

知乎用户 风生云起 发表

我是在朋友圈知道的这件事

让我想起多年前花钱砸 DNF 武器失败后，提菜刀去腾讯大楼找麻花藤的那位仁兄，当年多少人希望他能如愿以偿

我一直都认为把个人的全部资料交给一个公司是一件极其恐怖的事情，所谓的通讯录现在大部分都是个摆设，尤其是做生意做电商的，客户合作伙伴朋友都在这一个软件里，一旦有个风吹草动都是要命的事儿

有个问题现在好像还不是很明显，那就是被封禁账号是否等同于删除了一个人的身份信息，是否等同于被人口登记办在户籍上除名了，但从现实情况和事件结果来看，微信几乎等同于一个人的社交身份了，打比方你的身份证突然无效了，补办申诉都无用，那你就什么事都做不了

既然一个软件对人的生活影响可以到这种程度，那么监管和申诉机制就非常重要，监管机制要包含问责机制和惩戒机制，现在又有几个因为封号造成损失获得补偿的？封号的原因是不是要纳入法律条例？封号后那些权益还是收到保护的？

都没有，就一句话，封！

申诉也是一句话，等着！

反正我都是别人要求转微信才会有余额，不然钱全在支付宝，合作的人必留电话备注加支付宝

不为别的，万一呢

知乎用户 打洞机 发表

哪怕坐牢也要走个程序呢，说明你是犯了哪条哪款，哪个法院的哪条判决书做出的决定，告知你可以到哪里申请复议、上诉、申诉

哪怕是坐牢也会把人身权利和财产权利分开，让不让你说话这是人身权利，钱款交易这是财产权利，不论从道理上还是技术上都可以做到二者完全独立

说了一些不该说的话，从而不让你说话了，行，可这跟钱有什么关系？

做了一些不当的经济行为，启动反洗钱程序，也行，总得给人有空做数据备份吧？

这鬼东西，现在搞得比国家强制力还牛逼了

知乎用户 lyounger​ 发表

微信封号的规定客观上并没有问题。

举几个例子——

①到处发广告，广告内容包括不限于垃圾信息、虚假宣传、违法违规。

②参与赌博。

③色情暴力。

④谩骂他人，被多人举报。

该不该封？换句话说，你申请账号的时候有一个让你点同意的长文，看没，上面把什么事情不能做，做了可能被封号写的挺详细的，所以法律角度，该封没封的漏网之鱼更多。里面最重要的一条，相信一般人都没太在意——

7.1.2 微信账号的所有权归腾讯公司所有，用户完成申请注册手续后，仅获得微信账号的使用权，且该使用权权属于初始申请注册人。（也就是不得转让）

再举个栗子，玩微商一年挣上千万，不开发票（偷税漏税），灰色产业（没有生产经营许可），是不是该封？

对于坠亡男子来说，微信封你就是为了不让你再拿人家的微信账号做生意呀。

路人表示这件事应该吸取的教训是——

①微信钱包放个饭钱就行，丢了不心疼。

②重要联系人存电话簿，手机和电话簿是你的，微信账号是腾讯公司的。

③好好活着，21 岁一条命，腾讯就人道主义给 15 万。

知乎用户 彭辇 发表

这个事，从昨天有消息放出来我就在关注。

但是我没敢第一时间发表言论，兼听则明，让子弹飞一会儿。

直到今天，看了几篇相关的报道，大致意思差不多，主体不偏差。

所以我基于 “这就是事实本身” 的基础上，想说几句自己的看法。而且人命关天，我这篇不调侃了。

我在想，这件事如果脱离企业和个人的标签，脱离最后当事人死亡的惨烈结果，会是怎么样的？

大致是这样：

某人由于使用某企业产品，涉嫌色情骚扰，于是被企业停止其产品使用权 72 小时。此人到该企业交涉，适逢周末无人接待，未果。于是此人为此耽误了生意，给自己造成了经济损失。

就是这么个事。

这事任何任谁看谁评，都得说这是自己把自己耽误的啊？嘴毒点的甚至说活该，唠黄嗑赔钱长记性吧你！

个人觉得三观对路的看客，必然是这个口风的。

但！把主体企业和最终结果加上，舆论导向就变了。

第一

这企业是腾讯，不但有钱，而且他的产品大家都在用，也或多或少遇上过问题，甚至问题没及时解决。

于是在咱每个人心里，企鹅欠我们每个人一笔，这里边也包括我，我微信小号以前也封过一段时间，其实那号我除了玩游戏，里边连好友都不超过五个，当时我一脸也是懵逼。

第二

这事的结果是当事人自杀去世了。

从钱的事情变成人命官司，维度马上上升一个层级。

咱们的理念里边，死者为大，人没了，则只留功德传世，大部分罪业可以一笔勾销。

第三

腾讯人工客服难找，很多人有共鸣。在这个问题上都浪费过时间。

基于以上三点，舆论的风，就开始往另一个方向吹。

“企鹅人工客服不到位，搞出人命来啦！”

对，这就是现在声量最大的一股劲风……

我个人看法啊，事是事，理是理，一码归一码，看孤立事件，把旧账本里边的情绪夹杂进去，也许有失偏颇。

你说腾讯在人工客服这块不作为，垃圾，耽误过大伙时间？我踏马太同意了！

有一天有人组织一个联盟讨伐这个事，我第一个摇旗呐喊，火速加入。

但，这回这个事，莫说当天客服没人上班，就是有，估计也不会给他提前解封。

因为这位当事人，他这件事就是不对，就是该受罚。

如果说违规的事，都不按条款走，按人情走，那…… 微信上各种诈骗各种局恐怕满场飞奔你信吗？

大不了封号了，责任团伙集体去客服门口静坐就完了呗！再加点钱，扯个横幅，那就得解封，分分钟的事儿。

这样的话，是，这次这个人的命保住了。

但未来你我都是微信上的潜在受害者。

微信零钱谁敢用？

好友请求谁敢轻易通过？

财务相关的转账谁敢轻易收发？

所以，尽管事实冷酷，但个人觉得，不带情绪，中立视角，单独就这次的事说事的话：

客服当天在不在，都未必能解封，这是事实。

同时这个不解封的处理措施，我觉得对。

因为有规矩的事一旦按照人情办，有关系有路子的人，舍得下脸撒的了泼的人，就有了特权。

那，早晚把你我这些没特权的人都坑了。

至于当事人最后的结果，我觉得惋惜，但咱凭良心说，这真的是个人性格有点偏执，应激反应太烈的锅啊……

同样的事发生在别人身上，不见得是这个结果。

我撩骚我挨罚我活该，因为挨罚耽误买卖，那谁让我撩骚呢？抽我自己俩嘴巴，算长记性了就完了……

钱，哪踏马的有命重要啊！

真的是惋惜他没想透这个事儿。

至于腾讯当天客服是不是真没人上班？当事人色情封号是不是属实？

我觉得上班与否这事有监控看着，色情骚扰有日志备份，咱未必有机会看见，但立案以后公安机关肯定查个门儿清，理论上问题不大。这是说瞎话的公司以后还打算混吗？

因此，既然警方介入，我是比较相信这俩说法没有水分的。

最后啊，我还想说三句话：

第一个是钱跟命比的时候，钱真的就是纸，这一条亘古不变。

第二个是人的情绪管理能力太重要了，越是逆境越凸显重要性啊！

第三是腾讯啊…… 赶紧把人工客服提上日常吧！尽管跟这事无关，但我们真的需要啊！而且，假如人工客服这块有的话，这次的事儿，网上基本不会有人说是你的问题，信不信？

这次是大家因过往的情绪而怨怼，而并非事情本身责任在你企鹅。也冤也不冤。

这事弄得…… 哎

知乎用户 虎山行不行 发表

我在想，这事要在美国。

是不是能告到它破产？？？？

知乎用户 Zero 发表

经历过腾讯发家阶段的用户有几个敢用腾讯软件支付的？ 反正我是不敢用，奉劝大家也别用。

知乎用户 我杀死了知更鸟 发表

一句话：微信一旦封号，你在社会上的一个身份证基本上象征着 “死亡” 了。

就算犯法蹲监狱，还有年限（或者缓刑）可以改造重新做人；

微信封你基本是永久消失。

我昨天刚刚在

[如何看待腾讯进行疑似乱封号的操作后，被封号玩家在腾讯大厦跳楼？​www.zhihu.com

](https://www.zhihu.com/question/416692713?group_id=1282105253303767040)

这个问题下发布。

微信现在太深入社会功能了，这很好，方便了很多群众办事，也方便了 “坏人”。

以致于微信现在在某些城市，至少在深圳吧，比身份证甚至都重要的一个软件了，这时候问题就来了，你不能一边当。。。一边立。。。啊。

你又想承接社会功能，

又想着易于管理，

一言不合就封号，封号就封号又不给解释和客服处理，我就不信你微信就所有的封号都是正确的，一定就没有失误吗？

（这个封号可能因为你发布广告了，也可能你跟你老婆发两个色情图片、话语调情的时候被封，）

就是身份证，社会人，违法了，判刑了，还有个年限、缓刑改造重新做人呢，

微信号被封了，

就永久消失了，解封的可能性极低。（极少量可能可以解封）

至于微信的重要性，可以看看 https://www.zhihu.com/question/416692713?group_id=1282105253303767040 这个回答。

知乎用户 玉成​ 发表

说话要说全，不要误导大众。

“如何看待因发布色情淫秽信息被 72 小时短期封号，男子寻求客服申诉无果，从腾讯公司坠楼自杀。”

至于跳楼是因为影响生意还是别的，影响的是什么生意，影响多大，采访里没说，就先别急着自己下定义。

没有任何恶意地举个例子，万一他做的是未成年性交易的生意呢？万一是搞裸贷的呢？

仅仅是举例，仅仅是举例，仅仅是举例。

目的是希望大家先别代入 “可怜打工仔做小本生意，被竞争对手恶意举报，封号后衣食无着” 的剧本，情绪上头。

毕竟这两年反转的新闻太多了，不想被打脸。

至于最高赞所谓的 “被封号了钱怎么办” 这种问题：

“暂时性被封的，可以申请解除被封状态即可再次正常进入微信。
如果是永久性被封呢？
如果你的帐号被封了，在有资产的情况下，可以继续使用之前的帐号密码进行登录，随后你可以看到被封号的提示，以及对应的临时登录入口，通过这个入口你就可以将资金全部取出。
之后的操作流程就是：“我 - 钱包”，随后将自己在理财通和零钱中的资金取出。
在这种临时登录的情况下，用户只能进行相关资产取现操作，无法就其他功能进行操作。
不管是永久封号，还是暂时封号都可以通过这一临时入口将资金取出**。不过，暂时封号显示的这个临时入口和永久封号略有差异，**如果你的微信号是暂时被封，然后又不想解封，那登录后可直接点击处罚说明下方的 “暂不解封，我要提取零钱”，随后就可以按之前说的流程来进行资金取出的操作了。

如果真的是因为这个原因自杀，那真的只能哀其不幸怒其不会用百度。

采访中死者的哥哥是说，死者被封号，不知道这是短期的。留言客服只有自动回复，去腾讯大楼找不找人，想不开就跳楼自杀了。

虽然这样说听上去有点冷酷，但是短期封号、封号找回、转移余额、以及一开始就应该作为常识牢记的不要搞色情，这些真的都是查一下就能找到答案的事情。

我也不懂，我也是刚查的。但并不难查到。

也不是想为腾讯 “洗地”，我也讨厌自动客服，我也觉得微信有一堆垃圾问题。

但是咱得就事论事吧。

事实上，正是因为我知道他死的不得其所，所以更加同情，也更加觉得难受。

明明真的是可以通过简单的方式解决的问题，何必要搭上一条性命。

至于腾讯，如果做好客服回复，及时告知，或许也可以规避这种事情的发生了。

当然，我更期待反转打脸，希望小伙子不是因为这么简单的原因付出生命，而是有更多的无奈才走投无路。

至少现在，别急着上头。

知乎用户 李多余 发表

微信里不要存一分钱

微信里不要存一分钱

微信里不要存一分钱

重要的话说 3 遍

知乎用户 Another Ash 发表

腾讯有数万员工，用户数十亿人，市值近万亿美元，就安排一个客服吧。

知乎用户 世界的尽头 发表

一家私企只要体量足够大形成垄断，再有互联网加成就可以把控制一个人的人生。

你的存款、社交、生意关系都存储在托拉斯的数据库里；你的生活习惯、消费习惯、思维方式、网络上的一言一行都记录在托拉斯的大数据中心内；托拉斯关掉你的社交 APP 就能把你 “抄家”+“封杀”+“断绝社会关系”。

拆分 BAT 刻不容缓了。如果鹅厂讓人民离不开微信，那么微信就必须离开鹅厂。

微信与支付宝都应该独立出来，由官府持股 50%，剩下的股份均分给大陆中国公民。

知乎用户 陈风暴烈酒 发表

天下苦腾久矣！有没有第二个聊天软件来竞争一下？

说实话我觉得钉钉用起来就很不错：

1. 全平台打通
2. 图片文件永久保留
3. 发图片不会被压缩成屎一样
4. 删除会话时不会删除聊天记录，不会被一堆一堆的工作群填满首页
   （而你还不能删除掉，因为有工作沟通聊天记录）
5. 群设置成消息免打扰后不会自动移到会话列表顶端来干扰
6. 有官方机器人接口，比腾 X 的封闭好一万倍
7. 等等等，还有很多

大前提是：要去掉那些恶心的企业用的功能。

咦？怎么感觉我在教张小龙做产品呢？

知乎用户 悦石 发表

肯定不是因为 “色情骚扰”，肯定也不是 “只封 3 天”。

微信这两年出现了大规模永封的 “高峰”，光是我一个普通人，周围同事朋友长辈被封的都两位数了——都是永封——核心原因其实跟 weibo 这两年大规模永封的原因一模一样。

不能说出来，因为知乎也封，但你肯定知道。

问题来了，这个东西，实际上并不是要求，我家就一堆公务员，从来没听说过这种要求。

都是企业 “自审”。我理解企业为什么这么做。

但

有人因为这个事情自杀了，你不能 “承认” 啊，噢，因为某人转了一个帖子，我们把他永封了，他做不了生意。那么这个帖子是什么，你发出来大家看看？

不能啊。因为那个帖子可能 “压根就没什么特别的”——这一点很多被封的朋友心里有数。

所以只能捏造一个色情骚扰，只封 3 天。 反正人都死了，死无对证，腾讯保存有用户的全部聊天记录：当然他们一直说没有。反正如果你出现涉法问题的时候，这些记录又冒出来了，腾讯大概可以穿越时空吧。

腾讯的公关肯定翻看了死者的全部记录，发现这人可能跟某个女性求爱的时候有什么言语不当，赶紧安个罪名上去，然后把账号解封。

怎么说呢，也不是说谁对谁错。 魔幻时代，魔幻事件吧。

知乎用户 匿名用户 发表

该封的不封！！！那些云数贸，民族大业，梅协会，精准扶贫，传销…….. 骗别人信息，骗钱，举报了都不封。群拉了一个又一个，天天在骗人，就是不管！！！！！！

知乎用户 甜妞妞 发表

作为一个被鹅厂三番两次，两次三番封游戏号的人。

我想说，鹅厂客服到底有没有活人？？？

或者说，即使有活人，也变成了一个个编号，只会用话语库里的话术，不断地复制黏贴，直接退化成智障 AI！

客服做得那么差，那么假，中国鹅厂第一家！

我被封号的故事：

• 我的 QQ 号被盗了，QQ 客服承认的，把 QQ 号还给我了；QQ 号被盗导致 QQ 游戏被盗，QQ 游戏的客服就说我违规，所以我游戏号被封了。

• 有一天莫名其妙被封号了，找了 N 次，N 年（曾经我就是这么执着），都是标准话术，就说我违规使用第三方。

真是气死我了！

气到我后来都去报警了，警察用看智障一样的眼神看了我一眼，告诉我，鹅厂他们是进不去的，进去也要打层层报告。让我自己去找鹅厂。

感觉就是一身清白的人，莫名其妙被控诉了一堆莫须有的罪名，最后申诉无门！！！！

这种大厂，真的太特么没人治他了！

知乎用户 玖蓝 发表

被腾讯封过公众号、微信、微信群的来答一波。

1、公众号封了快三年了吧，当时是因为一篇吐槽文被封，大抵是国家催我们生娃，不生的话就要收单身税啥的，记不怎么清了。我那个公众号吧，当时是写写散文啥的，那天突然抽风了，想起小时候计划生育那些母亲一个个被拉走 duo tai 的场面，于是就写了一篇文章 pi pan.

真傻啊！

就这么给我封了，我积攒了多年的粉丝，全没了。更惨的是我连备份都没有（我一般是直接在公众号上面编辑文章），我找了很多方法，爬虫啊什么的就为了找回我的文章，都没有。

直到今年，我还死心不改，好歹让我备份下我的文章啊，于是死皮赖脸找到腾讯的哥们，让他帮我看看 能不能我认个错，把我的号放出来？（毕竟那是我唯一一个有留言功能的公众号）。

腾讯哥们说：没用了，你那号 gong xin bu 要求封的，永久的。

2、微信那次严格意义不是被封，而是被警告，需要 24 小时候才能重新登录，至于我干嘛了，真的不知道，说被人举报？没有的事，我群聊从来不涉政也不说敏感话题，要是真的仔细想想，可能是在家群讨论了一下 “微信 jian kong” 的事？敢做不敢让人说？总之，我怕了，再也不敢说什么了。

3、微信群被封，大抵是群友发了什么不该发的内容吧，群友得知群被封之后，会发共享定位在群里呼应彼此（就算群被封了，群友发起共享定位是能被看到的），哈哈，也真是好讽刺。

咦，知乎不能上传图片？好吧。。。

还有好多好多朋友，突然之间不发朋友圈了，你以为你被他屏蔽了，其实呢是他被封号了，腾讯还有一种方式更 sao, 只封朋友圈让你不能传播任何东西，你永远也不能发朋友圈，还有的你就算分享，也只能你自己能看到。想想真的挺恐怖的。

唉，现在这种靠微信强联系的时代，如果我有一天永远的告别了微信，永远的失去了和所有老同学、老同事、老朋友的联系，真的真的很恐怖。

如题新闻这事件，悲惨！断人财路不是要拿人性命吗？或许可以找个会英文的人打腾讯的英文客服，可能比较有用？老外的诉求不是经常很快得到解决吗…

知乎用户 厉害的墨墨 发表

微信号不属于用户属于腾讯公司，腾讯是可以冻结使用或者收回的。

那么问题的关键就在于，微信里的钱性质是什么？

是属于用户的资产还是说用户用资产向腾讯公司购买的虚拟产品。

如果属于用户资产，腾讯公司是不可以冻结的，只有法院和公安机关可以。

如果是用户购买的微信虚拟产品，微信可以随时冻结，那么先不谈是否合法的问题，是否在签订用户使用协议的时候有在显著位置告知用户征得用户同意？这种虚拟产品是怎么过银监这一关的？

如果说冻结是因为安全原因出于保障客户资金安全，那么有没有足够的客服人员以方便客户可以随时联系上进行解冻？

冻结用户资金给用户造成的损失有没有相关免责条款？有没有赔付标准？以上是否合法？

无解的用户协议，强大的法务天团，传说中的客服团队，保障着微信支付的安全。

折叠里有个欢乐的评论，挺有趣的，要不是我这种土包子也用过微信，我就给他点赞了。

知乎用户 小 A 大大 发表

如果说老罗是行业冥灯，那腾讯就是行业毒瘤。这是我对腾讯一直以来的评价。

腾讯作恶的根源就是垄断。

2010 年之前的腾讯，靠着流量复制一切，让创业者无路可走；2010 年之后的腾讯，靠着流量和资本兼并一切，让竞争消失殆尽。

这次的男子因被封号而坠亡事件，就是微信垄断带来的惨剧。因为社交关系迁移成本高，微信成为几乎每个中国人必备且唯一的社交工具。

且微信类操作系统的角色，集支付等各种功能于一身，导致一旦出现被封号等问题，你短时间内很难找到相应大替代产品，从而对生活和工作带来巨大影响。

**垄断带来的是冷漠、傲慢和轻蔑。**这次事件当中，男子因被封号导致生计被影响，申诉多次无果。腾讯至今没有正式的官方回应，只有一位 “内部人士” 的消息，称“其弟涉违规被封几日后可解禁”。

如果真实情况如此，在男子多次申诉的时候，为什么没有客服好好地跟他说明清楚。但凡说清楚了，这个男子也不会采取跳楼如此极端的方式。

噢，正如大家所言，腾讯没有客服，只有冷冰冰的机器人。一个手握十亿人聊天内容和钱财的公司，冷漠和傲慢到不需要客服来与用户沟通。

所以，每当我看到腾讯对外自吹 “科技向善” 的时候就觉得很魔幻。

不求它向善，只求它不作恶。

知乎用户 易三叨 发表

藤训一看，哇，死人了，快找个借口，什么借口 好呢，就说他色情骚扰被投诉吧，反正到时候单方面出证据，编都能编一堆出来，总会有人信。

大家都没忘记前段时间 QQ 莫名其妙冻结的问题吧，那次人多不可能都说都是色情骚扰投诉冻结的吧，这次好了，一个人，理由想怎么编就怎么编，反正撇清责任完事了。

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