用户饱受折磨，原先一口咬定无法远程操作的销号难题，舆论监督后，被上海移动轻松搞掂！

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敏宴｜文

宾曰语云（ID：Lzkj328）｜出品

上海移动用户张女士，在国外为一个陌生手机号莫名缴纳话费一事，在本号的连续关注下，得到了解决。

2021年11月，长期在境外的上海移动客户张女士偶然发现自己一直在为陌生手机号缴费。

经联系10086，几经周折，张女士才弄清是当年移动公司“赠送“的免费卡号。

张女士说，不是你们免费赠送免费使用的吗，而且我从来没有使用啊，后台应该有记录。

移动公司的答复是：免费时间已过，所以收费了。

张女士说，那求上海移动收回赠送行吗？

对方说：不行，必须亲自到营业厅办理手续。但可以帮你把套餐降到最低消费。

张女士突然想起送卡时，还送了免费宽带网以及电视机顶盒。

张女士希望他们收回免费网络，工作人员说这个不搭界的。

但是来账单时，依然是原来的套餐。张女士再次投诉：

虽然工作人员说为张女士标注了，但是依然是在她美国时间睡着的时候来电。

关键是，打来两次电话未接之后，中国移动就再无音讯。

张女士怕麻烦，心想就算被坏人抢劫了呗，也就放弃投诉了。

没有想到，连环的抢劫才刚刚开始。她收到信息，免费网络附带的魔百合电视信号必须每月开一次才可获得赠费，也就是客户免付费。

上海爆发疫情之前，亲戚每月去张女士家里开窗通风，会开电视看，所以这个问题没有显现。上海一封控，家里电视机无人开机。

当时送网络时，张女士表示家里已有电信网络，不需要。营业员说，你可以利用免费网络对比一下，如果觉得好用，你以后就买中国移动网络。张女士想这说法合理，但试下来没有中国电信好，便去营业厅告知网络信号不好，希望撤销。营业员说，那是因为免费赠送的缘故，正式购买的质量一定好过电信。张女士说不想购买中国移动网络了，后来也没有下文。

张女士想想，投诉解决问题太艰难了，那就只能承担电视信号呗。可是，连环抢劫没有结束的意思。她又收到信息：

合同到期难道不应该自动终止吗？凭什么法律可以自动续期？如今银行都可以境外异地操作，为啥中国移动不行？但是，只要赚钱的事情，中国移动都是可以境外异地操作的，既可以无需办理手续开通异国网络包，也可以办理中国移动在当地国电话卡，甚至它在英国就有“小移在英国”提供赚钱的业务。

面对上海移动悄悄对免费赠送项目变脸收费，张女士要求收回这强行赠送的礼物，但移动公司表示必须当事人必须亲自回国到上海营业厅柜台办理。张女士长达九个月的投诉，问题始终得不到解决，而且投诉部门干脆不再予以理会。

【详情请点击查看：《上海移动，请你住手！》、《上海移动连续数日数据库疑严重故障，工作人员表示：暂时尚不能回复》。】

张女士的遭遇经“宾曰语云”连续披露，新浪微博大V**@麦田蓑笠翁** 转发评论之后，上海移动终于主动联系了张女士。

原先一口咬定无法在海外远程操作的宇宙难题，立即变得可行了：

由张女士加移动公司某营业厅经理的微信，上传身份证正反面、手持身份证正反面拍照、发送有电子签名的委托书，仅仅一天时间就实现了手机号销户。

随后，上海移动为张女士办理了宽带路由器和电视机顶盒注销业务。又为张女士目前的两张移动卡号改变了套餐业务。

10月初，张女士收到移动短信通知，新套餐正式营运。至此，困扰张女士长达九个月的难题终于得以解决。

折磨用户多年，原先一口咬定无法在海外远程操作的销号难题，被上海移动“攻克”了！（作者：敏宴）（宾曰语云微信公众号：lzkj328）

来源 | 宾曰语云  ID号：lzkj328

**编辑|夏荷   **

审稿|宾语

出品 | 宾曰语云  ID号：lzkj328

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