“阿里公关” 拯救漩涡中的拼多多

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营销模式和产品品质颇受质疑的拼多多上市，引发一轮舆论热。从上市当天的一致看好，到后来质疑不断，拼多多的舆情可谓一波三折。在拼多多舆情过山车式的发展背后，是拼多多公关的持续操刀。

拼多多此前的公关团队来自饿了么和某官媒。那时，拼多多没有类似上市这样的重大新闻，还比较低调，但是因为其平台产品和营销模式的特殊性，舆情一直不好，不间断的有各种投诉和维权事件爆出。在舆情最差排行榜里，一度排名第三，仅次于趣店和趣头条。

黄峥不得不给拼多多公关部换血，毕竟改善舆情是当务之急。拼多多一直自称是在学习淘宝模式，刚好淘宝也曾深陷假冒伪劣的漩涡。在阿里上市之时，阿里的公关没少就淘宝的假货问题发力。**这一次，面对和淘宝同样的问题，黄峥请阿里某 M5 级公关出山，业界风传，这位 M5 是阿里的前公关负责人周桓（桓公），此前已离开阿里。因为同业禁止的原因，此番以顾问的方式操刀拼多多的公关。**随着周桓加入拼多多的还有阿里的其它公关人员。

“阿里公关” 的加入，使得舆情最差榜上有名的拼多多，在上市后舆论一度翻转，其中的公关手段颇值探究。

|| 上市压维权，一举两得

拼多多的模式有问题，黄峥是清楚的。所以拼多多正在努力转型，大力发展互联网农业，绑劳农村和四五线城市用户，同时建拼工厂，从源头把控产品质量。这些转型需要资金，因此 2018 年，拼多多的上市就不奇怪。但是具体什么时候上市，拼多多未必有准确的时间。

结果，6 月中旬，持续了一年的商家维权事件从网络维权发展到现实，几十个商家穿着同样印有 “拼多多，欺骗消费者，还我血汗钱，非法冻结商家资金” 字样的白色 T 恤出现在拼多多上海总部，一边挥舞着胳膊高喊“拼多多，骗人的”，一边要求乘电梯上 18 层找黄峥。这样的阵势，被有心者拍摄视频发在网上，立刻引发热议。

商家认为拼多多借此圈钱，而拼多多坚称是因为商家出售假货和问题产品。

这场风波持续半个月，将本来舆论不好的拼多多再次推上风口。虽然事件发生后，拼多多官网发声称坚决打假，黄峥也难得出面回应媒体，然而负面舆论并没有就此打住。

这些找上门的商家无疑给酝酿上市的拼多多捅了一个大窟窿。怎么补是个问题。

10 天后，拼多多发布招股书，宣布上市。更重要的事情立刻转移了商家维权事件的负面影响。毕竟成立不到 3 年、舆情糟糕的拼多多上市，更能激发公众的围观。

这一波公关看似处理仓促，实则很有深意。一方面缓解了旧舆情，另一方面造势新舆情。

|| 精心布局上市，舆论反转

除了其招股书中公布的各种可以拿得出手的数据外，从百度离职的副总载陆奇的加入，无疑在舆论上为拼多多扳回一局。陆奇作为一个有口碑的职业经理人，在国内和美国都有一定的认可度。

**陆奇这一波舆论刚平息，接着关于黄峥的经历又开始造势。**公众号上一篇《拼多多的多与少》，以讲故事的方式讲述了黄峥不平凡的经历、及其与大佬段永平和丁磊关系不浅的交情。那些站台段永平和丁磊的人，也跟风站台黄峥。

随后这篇 10 万＋的爆文中讲述的故事，成为对黄峥的一种宣传。很多文章也会引述其中关于黄峥经历的某些片段。冷静、低调、聪明的黄峥形象逐渐被雕刻。这是拼多多舆论反转的又一局。

等到上市之时，舆论已经基本好转。但是公关造势持续发力。

在纳斯达克敲钟上市，是一个企业家的巅峰时刻，黄峥却选择在上海两地同步上市。不论在美国还是在上海，黄峥都放弃敲钟，而是将敲钟机会让给拼多多选中的 6 位消费者。黄峥让出的敲钟位，再一次为拼多多积累了好感。

同时，上市当天，黄峥被上海市政府领导接见，祝贺其两地上市仪式。随后在上市现场的演讲稿中，黄峥 1300 字的演讲，有 200 字涉及拼多多在 “互联网 + 农业” 领域的创举。这种场合，这样的言论，拼多多向政府部门示好的态度明显，而扶贫也响应政府的号召。

至此，拼多多舆情反转。上市当天，关于拼多多是幸运儿、黄峥成最富 80 后等言论成主要的舆论点。而当天截至收盘，拼多多的股价从最初的发行价 19 美元涨至 26.8 美元。

拼多多公关的舆论铺设至此达到高潮。

|| 黄峥再出面，股价下跌暂缓

然而，舆论造势只是暂时的，无法掩盖拼多多本质矛盾。第二天，关于拼多多的负面舆论又回来了，对拼多多假冒伪劣产品和不尊重知识产权的质疑甚嚣尘上，甚至有文章表示 “拼夕夕上市让历史倒退二十年”。

同时创维和郑渊洁先后举报拼多多售假，更是将这一波舆论带上高潮。周一拼多多股价下跌 8%，周二开盘后的股价也一度下跌 12.4%。当天，黄峥发布题为《坚持本分，即使是恶意的攻击，也要善意的解读》的全体员工信，安抚员工。接着又开媒体交流会，安抚公众，承诺拼多多会改善其平台产品。

安抚好内外，舆情又开始向好，持续下跌的股票回升 0.4%。又一场漂亮的公关仗。

然而明天的到来也伴随着意外。黄峥和公关人员刚打完一场硬仗，睡了一宿安稳觉，第二天，国家市场监督管理总局就发布消息，表示将关注有关拼多多 “假货”、“山寨” 等负面舆论报道，上海市工商局已开展调查。随后，拼多多回应称，将全力配合调查。

对于问题多多的拼多多来说，监管机构的介入，无疑是一场噩梦的开始。刚回升的股票又重新下跌，一路跌破发行价。

8 月 2 日，股价稍有回升，依然是徘徊在发行价左右。

拼多多的上市风波，再次向行业敲响警钟。公关再厉害也是一时的，不能掩盖企业本身的问题。拼多多的低价确实给偏远地区的人民带来了更好的生活，但其代价却是对几十年建立起来的知识产权体系的破坏，和对商家品牌的不尊重。这种类似 “杀敌一千，自损八百” 的发展模式，注定是无法长久的。

拼多多在不被关注的 3 年野蛮生长后，命门随着上市才刚开启，生死一线，全在黄峥的掂量。

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