京东美团打口水战，解决不了市场真问题

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原创 狐狸罐头 四环青年

尽管京东的“檄文”得到了不少网友的支持和同情，不过接下来能否尽快解决真问题，才是决定成败的关键。

**文 **| 半糖可乐

4月21日，京东发布公开信，称针对部分平台强迫外卖骑手“二选一”的情况，推出多项举措支持骑手自由接单，并对兼职骑手永不强迫“二选一”。但在4月19日，美团就曾针对封杀骑手的传闻进行辟谣，称不会违规限制任何骑手的准入准出，更不会因此对骑手进行永久封号处置。

到底有没有“二选一”，在没有确凿信息面前，吃瓜群众很难判断，现在能确定的事实是，京东和美团的竞争，开始进入白热化的状态。

京东外卖业务今年2月正式上线，在这两个多月里，两家多次交锋。上一次是4月15日，美团闪购在宣传视频里，把闪购与网购的速度进行对比，其中提到网购时配文称“你的东东再等等”，配图为一只小狗，与京东APP的标识相似。京东黑板报立马发文称，“京东不打口水仗，但会坚持说实话”。

“不打口水仗”的flag，只立了不到6天。在最新的“檄文”里，除了指责竞对平台搞“二选一”，还历数对方的罪状，比如用算法压榨骑手，“二选一”导致骑手收入下降，不给骑手缴纳五险一金，对骑手高事故率置若罔闻；剥削餐饮从业者；收取外卖暴利，丝毫不顾忌消费者食品安全等。

看到京东用词之猛烈，也有人分析说，京东可能并不在乎“二选一”是不是真的存在，它只是需要一个借题发挥的素材，来解释现在尴尬的运营状态。因为虽然来势凶猛，京东外卖的日子并不好过，几个月过去了，一直没有解决配送速度慢、骑手接单不足、上线商家少等问题。于是把矛头指向外部竞争对手，有助于给自己争取同情、赢得解决问题的时间。

所以，企业之间的“口水仗”往往只是表象，反映的还是残酷的市场竞争。但站在旁观者的立场看，会打口水仗的，也许能在短期把水搅浑，掩盖真正的问题；但是长期看，很少有什么企业能靠打口水仗长久站稳脚跟，关键还是看其能不能解决市场存在的真问题。

外卖市场之前经常被人批评没什么“技术含量”，以为就是搭个平台，向餐饮商家和消费者两头收费，然后找外卖骑手配送完事。可是京东入局之后的遭遇恰恰说明，这个市场绝非有些人想象的那么简单。

要想完成准时准点将消费者订单送达这个简单目标，都需要极其复杂的制度设计和运营。平台要储备足够多的可以响应的骑手、要能精准按照距离和时间调配、要提供相对准确高效的地图，这一切都需要反复打磨试错。这几天一些骑手吐槽京东系统不好用、派单不准确、导航太绕路等，都说明细节决定成败，而这些细节都不是靠砸钱能很快解决的。

所以，尽管京东的“檄文”得到了不少网友的支持和同情，不过接下来能否尽快解决真问题，才是决定成败的关键。别看用户嘴上支持，最后还是哪个平台方便用哪个。

END

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