为什么拼多多敢宣传 “假一赔十”?

by , at 20 March 2021, tags : 假货 商家 平台 赔十 客服 点击纠错 点击删除
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知乎用户 pilium 发表

答案越来越冗长了,按照时间顺序对齐进行了梳理,删除了一些其他内容,只保留了维权主干过程,也算是对后来人拼多多维权的一些指引和帮助吧,感谢赞赏支持的朋友们,第一次收到别人的赞赏看起来这件事确实引起了很多人的共鸣啊。

20201017

正好正在处理假一赔十这个事

正好在进行一次维权,把这里当树洞吧,从头到尾记录一下这个事情

在拼多多的 xxx 数码旗舰店买了个红米的移动电源,两万 mah 的,白的那款

官方保证正品行货,假一赔十,售价 86 元,小米官方卖 99,图便宜,买了

收到货之后发现不对劲,因为我是多年米粉,对小米的东西还是有一点了解的,充电宝外壳竟然刮手,小米做工再差也不可能做成这种地步

然后我就对他的真伪产生了怀疑

买过小米移动电源的都知道,小米的移动电源外包装有个涂层,涂层下面是 20 位的防伪码,可以在小米官网进行查询真伪

然后我就去刮涂层去了

刮涂层过程

费尽九牛二虎之力,也没刮开该涂层,很明显,这个东西没涂层,顶上灰色的是印上去的,一个连涂层都没有的红米充电宝。。不敢说百分之一百,百分之九十九都是假货

然后我查看了其使用说明书,发现使用说明书更假,前面印的 20000mah 充电宝,背面印错了印的 10000mah 充电宝

和评论里这个样子一样,于是我就确认了这个东西是假货,但是,单单这些证据还没有办法证明充电宝本体是假货

然后我发现了第三个证据,这个充电宝没有正品充电宝拥有的小电流模式

正品的小米充电宝双击电源键可以打开小电流模式,四个 led 指示灯以跑马灯的形式循环点亮,而这个充电宝没有

于是我确定了这个东西百分百为假冒伪劣商品

至此,我去拼多多官方客服那里进行了投诉,并要求假一赔十

经过了无数轮电话投诉和唇枪舌战,拼多多官方客服要求我将商品发送到拼多多官方鉴定中心进行鉴定,寄出前全程拍照以记录证据

补视频

关于对这个商品各种问题的记录

在鉴定期间我通过 12345 对其进货渠道进行了投诉,要求 12345 对其公司货物进行调查

数日后拼多多官方鉴定中心收到我购买的充电宝给出了鉴定为正品的意见。。。

神奇吧,我致电他们官方客服,要求鉴定中心对于鉴定意见应出具相关解释,对于我提出的与正品不符之处应该释明,拼多多官方客服拒绝了,然后说他们鉴定是正品就完事了

然后我收到了寄回的被鉴定商品

被完全毁掉的涂层部分

拼多多官方鉴定的目的就是毁掉你的所有证据,这样你就无法进行维权了,超级牛逼

寄回的开箱视频

寄回商品完整开箱视频

这是完整的收货视频,以免说我栽脏

然后我将该事件全过程投诉到了小米的官方客服处

告知我该商品串码也存在问题,肯定为赝品,但鉴定报告只可以像司法机关提供,暂无法像个人提供

于是我前往小米售后进行了鉴定

我的商品 sn 码 24588 是小米无线充电宝的 sn 码,与实际商品完全不符

但是具体鉴定报告售后中心需要我出具发票后才可以鉴定

目前发票我已申请但还没开出来,安心等发票出来了再去小米鉴定中心一躺

自己打民事诉讼的话时间也不短,管辖权在上海长宁区法院了,拼多多的服务协议是挺坑的,约定管辖权。。。如果可以网上开庭的话成本应该会低很多,所以我还在尽力收集相关证据,让证据达到确实充分的程度避免线下开庭。

长这么大第一次在非知假的情况下买到了假货,当然要追究到底,我一大四学生有的是时间陪他们玩

底下更新一波小米售后查询单

今天 20201109 去小米售后鉴定的售后服务单

商家开的发票

起诉材料已经差不多齐全了

拼多多已经下架了对方的商品,对我举证照成了很大的困难,只有一些之前的截屏和拍照能证明

12315 对拼多多和商家分别进行了投诉,暂未处理


2020 年 11 月 11 日更

拼多多来了最后一通电话,表示下架了该商品,但依旧无法认定为假货,要求我如果要申请假一赔十现金卷的话再次把该移动电源寄出到他们的鉴定中心。。。。想起来了第一次被毁灭证据的事情,我觉得我再次寄过去这移动电源怕是直接会 “被弄丢”,不敢冒这个风险了

想想如果拼多多直接把移动电源扔掉然后强制退款,我手里的剩余证据就不够我打赢这场官司了。

保留了 12315 对拼多多的投诉,和对入住平台的举报,目前为止还没有立案,感觉已经凉了

接受了拼多多不退货退款的协议,然后补偿我五十元人民币,双方达成合意,这五十元是对我这段时间以来对拼多多平台不满意的补偿,并不是替代商家做出的赔偿,我依然保留对商家追偿的权利。

我是想开了,去上海对这么小的数额进行维权是在折磨我自己,但是在本地法院进行维权才是折磨商家,如果不带着拼多多作为被告的话,我和商家之间就不存在约定管辖。按照一般管辖,我可以在收货地法院进行诉讼,那么管辖法院就是尖草坪区人民法院了,我好奇对方公司会不会派人来参加诉讼。

移动电源已经被我封存留作物证,期待几个月后与某公司的诉讼,按照页面承诺假一赔十进行诉讼的话胜诉概率肯定是没有按照消法欺诈假一赔三最低五百元的胜算大,有没有了解的欢迎在评论区讨论。

一个注册资本五百万元的公司我觉得应该能撑过这几个月吧,别我起诉之前就注销了就好玩了 ,反正现在至少没啥损失了,剩下的就都是赚的


20201112 更

刚才去拼多多再次查看了一下这家店铺

是我年轻了

这家店又开始接着卖了

不过是换了个 sku,原来那个上万销量的被我搞下架后,从头开始?

以下不针对任何商家,陈述对拼多多平台售假商家的维权方式

更有兴趣的法学噫或毕业生们,练手的机会来了,拼多多那个管不了 ,买到假货的,按消法假一赔三最低五百的赔偿还是很容易的,法律人的第一场官司,从维护自己权利开始,走一遍整个流程有助于理解民法和民诉法,顺便温习一下消费者权益保护法

如果有上海附近的朋友,那些已通过法考或尚未通过法考的上海各政法高校同学,未来的日子里可缺不了这么好的练手机会,欢迎大家来到上海市长宁区人民法院施展自己的才华,走出自己执业的第一场诉讼,与中国大电商公司在法庭上唇枪舌战,维护当事人权益从维护自身权益做起

只有大家都动手维护自己的权利,才能更好的构建法制社会,做到执法必严,违法必究

那个大家不用太担心,一个小官司而已,诉讼没有大家想象中那么复杂,很多标的额小的官司大家都可以自己完成的

一个接受过高等教育的成年人都有能力去打争议不大的官司的,一半以上的案子,搜搜法条,搜搜知乎,然后去裁判文书网上找找以前怎么判的,然后去百度上搞个模板,然后去庭审直播网上看两场庭审直播了解一下流程,基本就没什么障碍了,其实高中毕业的都能做到。

可能会比专业律师少获得一些款项,但大部分情况下,律师能帮你争取到的利益不超过你付出的律师费。。。低于一万标的的案子我都不建议找律师的

这也不是我第一次打官司,我打的第一场官司是一次道路交通事故纠纷,目前钱已经执行到位,但是还没到我账上,有兴趣的可以看看我的第一场官司

[

在这里记录一下人生第一场官司吧,道路交通事故纠纷

人生第一次打官司,目前官司已经执行完毕,钱还没到我手上,估计还需要一段时间才算结案 事故发生在 19 年 10 月 1 日夜,我那时候大三,十一晚上出去看了夜场电影,往回家的路上走 开在快速路上,前面的卡车遗落大量石子把我的车车漆毁了大概四个面吧 这是事故发…

682 赞同 · 119 评论查看完整文章

](https://zhuanlan.zhihu.com/p/285244921)

另外一个事吧就是这个回答火的超过了我的预料,所以这个回答能不能撑到我打完官司前不被删我表示非常怀疑。。。或者那个时候这个号还在不在都不一定

大家都是封二代 日常七日游

如果未来这个回答不见了,大家可以一年后左右的这个时候去裁判文书网上搜我的名字伞俊霖,目前还没发现重名的,毕竟打官司这个事周期比较长

另外这个回答要是没有了的话,我也会在我的文章里对官司过程进行更新的

再说了真的不是啥大事,一次小小的维权而已,市场监督管理局不查的话,这事很难立案的

同样是挂不开防伪码,基本就是假货无疑了,建议开出发票后去 12315 先投诉,五百元低保还是挺容易的


20201212 更

上海 12315 回复不予立案

上海市场监督管理局回应

然后江山市市场监督管理局回复无违法事实

针对这个不予立案决定,我不认可

所以对其进行了行政复议

知乎答案也让我作为证据放进去了

目前的状态是已投递到江山市市政府

由司法局门卫室签收

坐等行政复议结果

也不能说完全没收货

不予立案决定是一个很好的书证,

对方的当事人自诉非常好的证明了我手里的充电宝确实是对方所卖

至此攒齐了整个民事诉讼所需的证据材料,证据链完整了

行政复议图一乐,挂号信花了我 6.8 元,有没有好心人报销一下


20201221 更

接到了江山市市政府行政复议局的复议申请材料补正告知书

填写了送达回证然后把补正的材料塞送达回证里寄回去了,估计很多人没申请过行政复议,这里把这个放出来也是提醒一下大家行政复议所需材料,避免像我这么丢人,材料都没搞齐还得再补

下一步就是等复议结果喽

20201228,收到了江山市人民政府的行政复议受理通知书,根据行政复议法,行政决定受理后六十日内做出行政复议决定

所以下次更新应该是一个多月以后了,主要是想帮助大家了解一下行政复议的流程,这也是我第一次进行行政复议,为未来执业积攒相关经验

20201231 更

卖家同意赔偿了,该案子就告一段落了

卖家合计支付了人民币 1199 元

权衡了诉讼成本和卖家的态度,卖家足额支付了我的受损害赔偿和他承诺的假一赔十的赔偿

我准备于明日寄出撤回行政复议申请书,撤回原行政复议申请

感谢大家的支持,以上事项皆为如实记录,相关证据本人在十年内将妥善封存

全程合法合规维护作为一名消费者的合法权益。

大家元旦快乐

20210101

btw,我行政复议撤销申请书寄出去了,寄的平信

能不能到就看天意了,信挺便宜的啊,1.2 一封,平信现在也有条码能查询

既然事情已经圆满解决了,我打码了对方商家的信息,这种事不能一棍子打死,也得给对方一个改正的机会

经过多方了解,对方公司老板确实对手下人售假事情不知道,对方公司负责人确实也没有什么售假的动力,相对于售假的利益,风险和收益完全不成比例。

20210117

我收到了来自江山市人民政府的行政复议决定书

知乎用户 南怀中 发表

我前几天在拼多多上买了一本书,就是这个:

这本书在京东、天猫的售价大概在 30 多元左右,但是拼多多这个商家的售价只要 19.9 元,我当时想反正书籍在哪家店买都一样,这家便宜这么多,就在这里下单了,事实证明我太单纯了,后面的遭遇让我发现了一个鲜为人知的拼多多行骗秘密。

当时下单时唯一有点奇怪的是这本书被标为 “预售”,这种标为预售的书籍我只在订购来年期刊杂志时遇到过,对于这种已出版了数年的现货书籍还标为 “预售”,我之前从没在电商平台上遇到过,殊不知这就是骗局的关键。

下单后的第 4 天,我就收到了商家号称半个月后才发货的 “预售书籍”,当时还觉得这是良心商家,发货这么及时。可是一拆开包装,我就傻眼了,我收到的根本不是正版原装书籍,而是影印版书籍:

书籍印刷装订都非常粗陋、字迹模糊、纸张绵软,完全无法正常阅读。我立刻联系商家客服,客服却坚称根本还没发货,我在拼多多上看到的订单状态也是 “等待发货”。

我立即明白了这个骗局的全流程,首先商家将成本极低的假货以低于市场正常价格的价位在拼多多上出售,同时将商品标为预售。在收到订单后立即给客户发货,但是发货的物流单号暂时不更新到拼多多平台上,由于此商品已经标识为预售,所以可以规避拼多多平台对发货及时性的监控。大部分客户收到假货后都不会投诉,或者是没有发现、或者是觉得货值较小懒得投诉,商家发现客户在收货数天后还没投诉,就可以把物流信息同步回拼多多平台,完成一次完美的假货销售流程。如果客户发起投诉,商家就可以用 “没有发货” 来解释,客户完全没有证据可以证明收到的假货是这个商家发出的。

虽然胜算不大,我还是向拼多多平台官方客服发起了投诉,并告知了他们这种新型的行骗方式,同时向拼多多平台提供了物流信息等证据,并且要求 “假一赔十”。在经过数天等待后,拼多多官方客服联系我说,即使我能证明商家销售的是盗版影印书籍,也不能获得“假一赔十” 的补偿。因为拼多多认为这种盗版书籍仅仅涉及知识产权问题,不是假货,所以不能获得 “假一赔十” 的补偿。

到现在为止,这个商家的盗版书籍还在拼多多平台上正常销售,我也终于明白拼多多为什么敢于宣传” 假一赔十 “了。

拼多多,我曾经走过最远的路,就是你的套路。

乔布斯重新定义了手机;

拼多多重新定义了假货;

黑商家重新定义了预售。

-———————- 更新 1————————

评论区有些拼多多商家现身说法,认为我在故意抹黑拼多多,他们的理由是:只要我发起退款申请,由于平台显示商家还没发货,我就可以收到退款而且还白赚了一本书,商家则是财货两失,所以商家不会设置这样的骗局。

其实他们故意忽略了大部分消费者不会发起投诉和退款这个事实,这个影印版书籍的成本加上运费等不会超过 7 元,即使有人退款,商家的损失也不会超过 7 元,而对于不退款的订单,商家每单可以赚超过 13 元,只有退款率超过 65% 甚至更高,商家才会亏本,这就是这场骗局的奥秘所在。

-———————– 更新 2————————

鉴于这种新型的网购诈骗方式可能会对大量消费者造成损害,而拼多多平台又对此事消极处理,我已向 12315 网站投诉,后续会实时更新进展:

-———————– 更新 3————————

答主的这个回答在知乎上已经上线 5 天了,前几天赞同数与阅读数的比例一直维持在 4% 左右(这个比例在知乎同类回答中算比较高的),但是从今天开始,这个比例突然断崖式下跌到 1% 左右,收藏和喜欢的比例也出现了类似的大幅度下滑。

这说明我的这个回答已经引起了某些利益集团的反弹,有大量水军涌入并踩了这个回答。现在知乎的流量分发算法明显受到这些异常数据的影响,已经大幅度降低了针对这个回答的正常推荐流量分发,估计很快就会停止推荐了,希望那些不愿意被某些利益集团绑架的知友们,可以一键三连,点赞、收藏、关注我,让这个回答不至于沉没,让更多的人知道这个网购骗局。

-———————– 更新 4————————

今天拼多多客服给我打电话,说 12315 将投诉转到了他们那里,客服很有礼貌地给出了解决方案:

1、对于我提出的 “假一赔十” 的主张,他们不认可,他们最多给我 19 元优惠券安慰一下我。

2、对于我提出的 “对问题商家进行处理” 的诉求,客服说已经转给他们内部其他部门去核实处理了,我问什么时候有结果,客服让我后续自己去关注商家的经营情况就知道了。

3、对于我提出的 “拼多多需要清楚解释对假货的定义,为什么盗版书籍不算假货” 的诉求,客服继续着之前的论调,同时又增加了新的说辞:盗版书籍最多只能算“与商品描述不符”,不算假货。

我拒绝了拼多多的解决方案。

今天看到微信公众号 “漾财经” 的一篇调查拼多多销售盗版书籍的文章,推荐给大家。

他们在拼多多上采购了 1000 本书,实际到货 574 本,经过多方鉴别发现盗版书 507 本。

他们联系业内人士了解到了一些内幕:在拼多多上做盗版书,利润率在 60-70%,一本书的制作成本也就两三块钱,他能卖到八九块钱,刨去运费一本能挣五块钱,经营得好的店铺一天卖出几千本,一年就能买一辆宝马 X5。

看来我之前估计的影印版书籍的成本加上运费等不会超过 7 元,还是太天真了。

大家记得对我的回答一键三连之后,再去看这篇调查报告啊。

黄峥看不到,拼多多盗版中国​mp.weixin.qq.com

-———————– 更新 5————————

这两天评论区涌入了大量的水军,摘录几则 TA 们的留言,让大家开开心:

你是拼多多客服吗?怎么措辞与他们一模一样。哈哈,我就是小波狼 ,我浪啊浪。

这位号称在拼多多买过所有品类的,一看就不是普通消费者,普通消费者是不会用 “品类” 这个词的,下次发帖前记得改正啊,这次的五毛就别想拿了。

果然是断水流大湿兄,你这么能抬杠,为什么不去重庆做棒棒。其实从我发的盗版影印书的封面和封底照片就能明显看出印刷之劣质,内页的质量就更不堪入目了,因为盗版书的主要制作成本就放在了封面和封底。

此外还有利诱的:

另外提醒大家一下,不要认为这种预售骗局只出现在盗版书籍领域,任何商品、任何领域都可能出现,特别是那些单价较低或是消费者不容易判断真伪的商品。

这种预售骗局造成消费者取证困难,完美地规避了电商平台和第三方的监管,以后再碰到这种情况,大家一定要擦亮眼睛。

还有那些认为一次订购几百本书然后退款就可以打败黑商家的人,不要把他们想的那么简单,一旦他们发现自己收到大量异常订单,立刻就会以各种理由来拒绝发货并取消订单,实在不行就主动关店,反正他们同时在平台上运营着很多类似店铺,关掉几家也不影响他们继续诈骗。

-———————– 更新 6————————

刚才在知乎上刷到一位拼多多消费者令人绝望的维权之路。

他在拼多多买了两把假冒的雅马哈吉他,这两把吉他做工非常粗糙,从他拍摄的正品吉他与这两把假冒吉他的对比视频中可以明显看到几十处不同,甚至于将这两把假冒吉他放到一起,肉眼都能看出两把假吉他之间的区别。

当他向拼多多发起假一赔十的诉求后,拼多多要求做鉴定,于是这位消费者就把两把吉他寄给了拼多多鉴定中心,鉴定结果是两把都是真的。。真的。。

在他向拼多多发起投诉后没多久,销售假货的店铺就关张跑路了,如果他们卖的是真货,他们会关店跑路吗?

此时我的耳边突然响起一首熟悉的旋律:P 多多~ P 多多~ 拼的多~ 骗得多~~

这还不算完,当这位消费者发现找拼多多维权不成后,就向法院提起了诉讼。然后一名知乎用户冒充雅马哈工作人员,以帮他做品牌官方真伪鉴定为由,把他的两把假吉他骗走了,这样他在法院举证时就没有实物证据了。

由于售假商家早就跑路了,此时这件事情的幕后黑手是谁,已经昭然若揭了。

最后这位屡次被骗的消费者发出了灵魂呐喊:我再也不会去坚持正义了。

我相信知乎是有正义的,请大家支持他一下:

[李翔:为什么拼多多敢宣传 “假一赔十”?​www.zhihu.com

](https://www.zhihu.com/answer/1652792808)

他的这个回答在知乎上线 3 个月了,只有几十个赞,早就在万千回答中沉底了,请大家支持一下,让他的回答置顶,让他相信人间自有真情在。

知乎用户 鼠辈 发表

这题我是最最最有发言权的。

因为我就在上海,特意去上海长宁区起诉拼多多了,

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我要开始秀了,大家坐稳。

你上【无讼】搜索关键字【上海寻梦、押金】选网络服务合同纠纷,再选判决。

能看到许多个人名字的原告,他们起诉理由是要求解封店铺,要求归还货款。

拼多多的理由是【你卖假货,得十倍扣钱,赔付给消费者】

恕我直言,真没人突然收到过拼多多【主动赔付】,自己没申请就天降赔偿,没发生过。

我也奇怪,不轻易给十倍赔偿我能理解,许多人是指着产品的特征说不符合,没鉴定报告 没官方意见。如果有了鉴定报告,那么扣商家的保证金去赔付,又没亏着拼多多。为啥坚决不给?

后来慢慢明白了,那叫利润。都是成年人了,怎么反应这么慢,那叫利润懂不懂?

于是法庭上,拼多多律师顽强抗争,货款 21.9,十倍赔偿是 219 元,坚决不给。

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首先去鉴定,鉴定之后【http://12315.cn】进行投诉。许多人主张假货时都没鉴定,咱鉴定了再投诉。能看到 12315 投诉没用的,拼多多会【调解失败】,法律上 12315 只能斡旋调解矛盾,不是执法机构。拼多多的调解只有退货退款,不同意就调解失败。

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拼多多扣卖家保证金的诉讼(卖家起诉拼多多要求返还),拼多多百战百胜,扣了就是扣了,

那么,消费者起诉拼多多又会如何?

我试过其他区提交,拼多多不会因为也在上海而赴约,也会申请管辖权异议,所以你们不要考虑异地起诉了,有用户协议摆在那,管辖权异议会成立的。

我们谈谈消费者去上海长宁区 PK 会遇到什么。

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第一招:追加第三人申请

拼多多提出自己只是平台,是卖家与消费者产生交易,应该让利益相关的卖家一起出庭。

法官会打电话通知你【被告追加商家做第三人】,对,通知的口吻,其实你可以拒绝的,因为有一个案子我问了一句【我可以拒绝吗】,法官说可以。

我告诉你背后的逻辑,个人卖家注册店铺时的地址一般不准确,个人卖家也不会住在身份证上的地址,所以卖家失去联络,法院的信送不到卖家这。

于是,要【公告送达】,公告费 500 元必须原告垫付,最终很可能 500 是要不回来的。提高维权成本劝退消费者。

其次,卖家收到法院的信,卖家也会主动联系消费者,替拼多多赔偿(500 元)。

再其次,法院会判决卖家赔偿(如果证据充分),而不是拼多多赔偿。

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第二招:【用户协议】约定了赔偿可以不符合预期

首先个人消费者是看不见【拼多多规则】的,只有用户协议单方面制约消费者。

你得成为商家才看的见规则。

首先我说一下,我的这个案子的不同之处。

诉求是 要求拼多多扣卖家保证金十倍赔付给我。

没要求按《消费者权益保护法》赔偿 500(法律规定赔偿 500 起),也不是要求拼多多赔偿我,是要求拼多多扣卖家保证金赔偿我。这全都是有区别的。

《消费者》只约束商家,你听清楚了吗。传商家为第三人出庭时,60% 概率商家认怂赔你 500,但商家不认怂的话,开庭你肯定咬不住拼多多。

要求拼多多赔偿你也是无稽之谈,拼多多是平台,又不是平台卖给你假货,你应该要求商家遵守平台规则赔你 10 倍。

但是当我提出【拼多多有权划扣商家保证金】,一切都不一样了,我还能引证许多拼多多的规则有明确规定有权划扣保证金和 10 倍。

这一句,拼多多律师提出【鉴定报告要来自品牌方的】,对语句的理解要结合开头【若平台收到来自官方的什么什么】,不包含认同来自消费者的鉴定报告。

我提出【断句理解】与被告不同,其中【司法判决】只有来自法院,怎么可能来自品牌方,所以来自品牌方只能是邮件,后面的选项和开头的品牌方无关,鉴定报告单只鉴定报告。

然后拼多多律师提出【你怎么证明这个是卖家卖给你的?开箱录像有吗?是不是你伪造一个去鉴定】。

当拼多多提出【我认为你这个是伪造的,不是商家卖给你的】,你坚称【这个就是商家卖我的】时,哪怕之前你拒绝了追加第三人,法官也会【法庭觉得应该追加卖家做第三人,来了解情况】。所以长得一样的商品 法官会追加,让卖家来说说。无关人类常识,谁都知道消费者怎么可能吃饱了撑得去伪造一个。但追加第三人提高了维权成本,多 500 元公告送达的登报费(原告垫钱),公告时间 4 个月(出庭公告 2 个月 + 判决公告 2 个月)。(第三人和证人不一样,可以判第三人承担责任)

所以我这个订单唯一优势就是可以不需要追加,被告质疑没用,聊天记录的图片与鉴定证书的图片纹路一样(并且有开箱录像),特征上独一无二。另个开庭我没去,能预判到 同样的问题我坚称是卖家卖我的,之后又是传第三人(我不想垫 500),另个案子是每件商品都长得一样,没去就缺席撤诉了,但无所谓,主要精力都在这个案子上。

这个订单,是每块都花纹不一样,我是让卖家拍照片给我挑一个。随后鉴定证书上也附有照片,和聊天记录中可以对应花纹。所以全部精力都聚焦在这,只有这个案子没追加第三人。

法庭上拼多多律师翻了三遍用户协议,找到这么一句话。

我说我不同意这句话,我认为它和拼多多其他假货和保证金相关的规则冲突了,那边规定了十倍扣保证金,这边又说可以不符合预期。那发生冲突时,应当采用有利于消费者的说法。

法官说【恩,你的观点,我知道了】

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等第二次开庭,我接着写。

不是稀罕他的十倍赔偿 219 元,只是好奇拼多多能抵抗到什么程度,或者实践一下消费者拿十倍赔偿有多困难。所以去鉴定去起诉,诉讼费 25 元,鉴定费 30 元。

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淘宝也有问题,【交易快照】会漏掉卖家欺诈消费者的部分内容。

[怎么起诉淘宝网?​www.zhihu.com

](https://www.zhihu.com/question/26923848/answer/1780526419)

知乎用户 李凡 发表

因为人家认为的 “假” 和你认为的不一样

说一下经历:

拼多多百亿补贴购买小米 Air2s 蓝牙耳机

收到货却是:

商家:

想退货:

当时已经拆开,才发现是 Air2。

这是投诉给拼多多之前的态度。

刚开始我只是以为这是一个简单的发错货

当我饭开了评论区

同样的套路,同样的操作,这是可以看到的,还有多少人接受了这 20 块呢?

我反馈给了拼多多,这是典型的欺诈消费者,在我们的认识中,这就是买到了假货,但是

拼多多对假货的定义是: 只要卖的是此品牌的东西,就是真的,所以人家根本不怕你要求假一赔十。

他只要卖的是小米的东西,那就不算售假。

就像你买小米 10Pro,人给你发个小米 10,也不算假货。

(别的回答截的图) 和我收到的回复一样

当我反馈给专员后:

我多次要求: 打我 187391**900 这个号。

在 12 点以后和我打。

人家根本不管你的要求,从开始到现在,这个事已经拖了一周多了。

专员给我的处理结果是: 退货,补偿 50 元无门槛优惠券或不退货补偿 100 元无门槛。

现我已举报到 12315,我不需要什么假一赔十,商家以次充好,欺诈消费者。按法律要求,可以要求退一赔三,等待 12315 认定即可。

更新一下

等待处理中

刚接到了专员电话,和我扯了一大堆,问我接受的赔偿是多少,我没答,我说等待 12315 认定是否为欺诈,然后对话结束的时候,她问我了一句,还需要什么售后服务了吗,当时正在打联盟,随口说不需要了,现在想想我这样回答了,这件事就基本上和拼多多平台没什么关系了。不知道是不是人家的专业话术。

知乎用户 匿名用户 发表

围观拼多多上买到假 iPhone 维权博,笑疯了

我手机用了两年,太卡了,想换一个,想买个好的吧,无奈囊中羞涩,买个普通的又不是很经用。听说拼多多买 iPhone 很便宜,但是鉴于它的名声,就先上网搜搜相关信息。

不小心就围观了一个哥们的维权微博,坚持发博 43 天,每条内容都是自己拼多多买苹果机被坑,@了一大堆大 V,然而并没有人转发,也是尴尬。

卖假货的和买假货的人是怎么想的我不知道,但是买到假货之后,条条大路通罗马,就是没有一条通拼多多维权。

这哥们是个码农,在深圳打拼,据他自己说是上有老小有小。眼前马上浮现出一个身穿格子衫戴眼镜穿拖鞋看起来很老实的程序员。不知道为啥,看着看着还挺想笑。

这个哥们因为老父亲眼睛不好,每天都想视频看看孙子,就想去买个过季的苹果手机,便宜实惠,视频效果好,既能满足老父亲看孙子的愿望,又不用额外花很多钱,回老家带给父亲做父亲节礼物,简直美滋滋。看到拼多多上承诺假一赔十,果断下单,然而,正是一入拼门深似海,从此维权是路人。

5 月 10 号在拼多多平台买到了一台宣传称是全新的翻新苹果手机,但可能是使用效果不佳吧,哥们找拼多多理论去了。在拼多多要求下,这哥们在苹果官方的售后店拿到验机证明。至此开始了漫漫维权路,持续投诉之后的 13 天后,大概是怕了这哥们每次都说一样的话,拼多多说补偿 200 元优惠券,但哥们硬气,没要。

随后就打电话给深圳市工商局和 12315 投诉,第三天就接到工作人员的电话,细心的询问了我具体细节,虽然最终因为没有拿到商家的有效经营地址,没能维权成功。

拼多多这边,一方面不认可苹果验机证明,始终不愿意多倍赔偿,另一方面却投诉反馈下架了该商品,真是一句古话:又做 xx 又立牌坊。

经过不懈的努力,这哥们已在上海市长宁区人民法院立案完成,8 月 1 日开庭审理,至于上海市工商局会对拼多多做出什么样的处罚,拼多多这个牌坊还能立多久,还是个未知数。

随便一搜,拼多多上买到假货无可奈何的信息比比皆是,但还是有不少人上当,本想图方便,最后闹得天天发博喊冤,影响了心情还浪费了精力,得不偿失,但这锅不能全由消费者背。消费者肯定是希望自己能用最实惠的价钱,买到最心仪的物品。但身为平台方允许商家制假售假,这就是你的不对了。

利用低价噱头实则卖假货,拼多多你用这样的方式良心安吗?不无耻吗?

最后,心疼一下这个坚持维权的哥们,希望 8 月份,能看见你发不一样的内容。

知乎用户 养猫的哈士奇 发表

我同情

[@pilium]()

这位同学,我相信他说的都是真的,支持他维护自己的利益。本着好奇的心态我做了个小调查,发现事情远没有他说的那么简单,包括小米社区等很多地方都有人说岸越卖假的小米产品,黑猫投诉还专门有文章说假货而且退款难,岸越还被当地工商处罚过,希望广大消费者和小米都注意一下这家店铺,不,应该说这几个店铺。

根据

[@pilium]()

回答中的信息

我在企查查中看到有多家叫岸越的企业,虽然法人不太一样,但是事实上他们是相互关联的公司,他们的关系有复杂。

这家店铺是发迹于淘宝 / 天猫,现在在京东、苏宁等都主流电商平台也都有开店比如天猫的店铺(可能不止这两家,当然营业执照是不一样的,)

京东的店铺

他们在各平台都标着小米授权店,甚至名字都有小米的字样,而我在微博,百度等地方搜索岸越的时候,发现有很多用户吐槽他们卖假冒产品,

米粉还去小米论坛吐槽

https://www.xiaomi.cn/post/5093201​www.xiaomi.cn

[@pilium]()

说这家店铺真假混着卖,可能也是真的,今年 6 月著名的消费者投诉平台黑猫投诉发了一篇问题,文章的内容是一个消费者在天猫岸越数码购买了一台小米手机,查询不到串号,申请退款被拒绝,客服介入后商家签收了寄回的手机依然拒绝退款的问题。

这里说下手机串号也就是 IMEI 号相当于手机的身份证号码,通信网络中识别手机的唯一标识,双卡双待的手机有两个 IMEI,山寨机没有 IMEI 或者多台手机共用一个 IMEI。该消费者在岸越购买的产品在小米官方无法查到 IMEI 说明这个产品就不是小米的。文章中还特意提到有些人可以查到,这就说明这家店可能真的是真假混着卖的。

[黑猫投诉:天猫《岸越数码专营店》退货退款,商家收货却拒绝退款​news.sina.com.cn

](https://link.zhihu.com/?target=http%3A//news.sina.com.cn/ts/2020-06-09/doc-iirczymk6069911.shtml)

不查不知道,一查吓一跳呀,更让我吃惊的是,岸越数码涉嫌生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品按被江山市市场监督管理局处罚过。此外还有网络购物纠纷闹上过法庭。

天猫、淘宝、拼多多这些平台就像商场一样自身并不销售物品,只是审查开店的商家的资质,资质没问题确实不好处理,甚至还要替这些商家背锅,商家换个 SKU 对平台而言就是另一种商品了。

我想小米应该应该注意下,如果查实这家公司真假搀着卖应该取消代理权,否则会对自身的形象和品牌造成非常大的影响,其他打算购买小米产品的也要注意下叫岸越的店铺。

知乎用户 一个讲故事的情种 发表

这不是我第一次评价拼多多,之前评价的是某位年轻宝妈,在拼多多购买婴儿奶粉,吃的孩子全身起疙瘩,严重的呼吸衰竭,万幸送到医院抢救过来了。一大堆人嘲讽这个农村的年轻妈妈,无知没文化,怎么能在网上给婴儿买奶粉。

殊不知我们的跨国代购,海外淘,还都是互联网带来的便利。在那篇帖子里,我批判和抨击的是假货聚集地拼多多。很无奈的是,我自己也必须用拼多多。为什么必须用,拼多多营销做得好,一大堆偷菜,水滴玩法把诸如我老妈的 60 后俘虏了,她们忠诚的成为拼多多的用户,并且鼓噪家里一起做任务,我每回只能无奈的点击所谓的小游戏,要知道那个游戏画质,真的不如腾讯 10 年前的偷菜,连最早的开心网偷菜都不如。

这次的假货,用过苹果手机的都可以简单鉴定出来,一看序列号就行了,国版,美版,港版,日版一目了然。拼多多宣传假一赔十,这就是明目张胆的掩耳盗铃呀。

拼多多的厉害之处在于,它不仅卖假货骗别人,他狠起来连自己都骗,自己给自己授信,自己给自己站台。

拼多多的商家,你们知道都是什么吗?我 14 年弄淘宝店,15 年干微商,可以说我那个领域还是比较了解的。想知道的,可以移步我的另一篇帖子。

[如何评价拼多多上出现近千万金额的幼儿假药案件?​www.zhihu.com

](https://www.zhihu.com/question/309952941/answer/585306158)

很多用拼多多的人群,他们没有足够的鉴别的能力这到底是真货假货,买拼多多的人更在意的是能不能用的处,会不会是最便宜的,什么品牌不品牌对于他们没用。质量他们那里是不存在的,当然我说的这些基本都是日用品,没几个钱,所以大家不是很在意。

可是这次竟然是苹果手机,要知道旗舰店的手机价格和拼多多的价格,那回看了下,同样的型号,价格差了不少。如图所示,同样的 XR,可以看售价。

真不知道拼多多的商家为什么做会赔本买卖呢?而拼多多明知商家不可能做赔本买卖,谁都不可能赔本赚吆喝,所以判定他们的手机还是有利润的,怎么有利润,那就是以次充好呗,明眼人一看便知,由此可知拼多多审核力度竟是一纸空谈,随随便便就能上架,随随便便就能假一赔十,随随便便就能以次充好,随随便便就能泯灭良知。

你要问拼多多为什么敢持续售假,那是因为 3 年上市,我牛 X 啊。什么事搞不懂,想当年在美国上市开端的那场风波,美国人起诉拼多多售假货,最后都被压下来了,有牌面有实力呀,感觉能摆平一切。

还有一种心理,试问哪家电商没有假货呢?这点我同意,确实每家电商都有,可是针对假货的态度是不同的。拼多多的态度就是纵容,暧昧,隐形鼓励,反正我知道财务报表好看,股民们买买买,对得起股东和黄大佬就行。他们不去想消费者,是不是对得起消费者对它的信任,就如上文所说,那是年轻的妈妈对平台的信任,我再一次提及他们没有充足的鉴别能力,那些经过精修的图片,看的那么美好,那么吸引人,他们就认为实物也是一样的。这也是一种欺骗!

马云对假货的态度,大家应该都知道。我就不多说了,就连我可爱的东哥,也义正言辞的说过,我们没有假货,假货在我们这里生存不下去。起码态度都是严厉的,对打击假货更是不遗余力。

最后,又想起了,马云在刚办淘宝时候说的一个故事。

有个人在淘宝花 50 多块钱,买了块劳力士手表。

到货投诉为假货,

马云笑着说 ,你认为 50 多块钱能买到真货吗?

台下哄然大笑。

台下的人都是有身份的人,谁也不会买,笑那个智商欠费的人。

可是,你平台为什么要卖呢?


现在马云肯定不会说此类故事了,毕竟淘宝已经稳坐第一把交椅了。也许每个平台都有阵痛期,过了就好了吧。拼多多的成长之路,还很长,水能载舟亦能覆舟,不尊重消费者下场就是覆灭。

知乎用户 fengR 发表

我和你说。。

真实的事情。

我在多多上买一双鞋子,商家说假一赔三

我真实收到 4 双鞋子。

不是开完笑

因为买的时候,自己心里也有数。

原价几千,现在只要几百块。。

我在多多买了一个娃娃,给我侄女。

结果一天后,娃娃就身首异处。

我联系商家,商家和我说补发的已经在路上了,明天就到。

无言以对,这服务也太贴心了。

其实为什么一直有假货,有假货肯定是有市场的。我们不应该去买假货你花几百块钱买一个 lv 你觉得是真的嘛?

自己心里有点数,我们应该尽量减少购买这些假冒产品这样,无利可图就会少了我们应该多支持,一些自助创新的品牌这样我们的市场才会有竞争力。

劣币驱逐良币,本来我们小品牌可以生存发展变成本土品牌但是如果一双假货的鞋子利润已经超过 3 双小品牌鞋子的利润,试问谁还会去做吃力不讨好的事。

其实我们不应该来讨伐那个平台没有管好,我们应该管好自己一分钱一分货,别以为有便宜给你赚到,如果你自己以后有个产品给别人抄袭你就知道多恶心,不用说产品就你想到的一个方案结果你同事抄袭获得老板的表扬,你就明白了。

先要杜绝假货就从自己做起,尊重知识产权,穿假货可耻。

只要做到人人不买,支持自主创新品牌我们的本土品牌才有机会。

如果是平台正常价格还是假货,那么平台必须承担责任,只要提供出证明店铺赔钱关门零容忍,看还有谁敢卖。

知乎用户 愿快乐长存 发表

我前一个月在拼多多百亿补贴,买了一根芙丽芳丝洗面奶(日本多的一款氨基酸洗面奶)结果是假货,官方售价 149,第三方平台(苏宁,屈臣氏做活动 120),大活动官方旗舰店 135 左右,我之前在线下屈臣氏买过两支,淘宝官方旗舰店买过二支,是不是假货我一下就发现了,今天也写个贴,69 块入了无良商家的口袋,哎

拼多多的赝品(关键还是百亿补贴,只补了这一家,很好找,店名就不提了)

屈臣氏买的

两张洗面奶的图第一张图在家里拍的,第二张在学校里拍的

为了证明是屈臣氏买的补张图

真假不够明显?

赝品字体稍粗,正品字淡且非常清晰而且是官方独有字体(仿品个别字体的文字笔画弧度不对)(鉴别 AirPods 也是这个道理),有正品对比就会很明显,没用过正品或者只用过一两支对正品不熟悉应该看不出来

你做赝品也用点心啊,网上芙丽芳丝洗面奶的真假鉴别方法规范且全面,你就把好整的细节整了比如内侧盖数字。。。其他要用点心的就都不整,说明书材质都不一样,就这么差一张纸的成本? 正品的说明书有质感像布一样有韧度不过也是有点硬硬的,赝品直接普通纸质。。。。

关键是 80% 好评,中好评有 90% 多,就很离谱,其实也正常,买过正品的心眼大一点也当成正品好评了,没买过的更不用说了直接当成正品,还很开心直呼拼爹爹,拼多多 nb 之类的,我现在看到这类评论就很想笑,这就是你家拼爹爹?

ps: 评论里面也有差评直指是假货的,不过都很简短,不然就是假货加上一些骂店家的,骂的好,不过我感觉还是要加上一些细节实锤比较好,不然没有说服力很多人会直接忽略,只有极少数买家(我翻了好久就三四个)也是直接对比图实锤还科普如何鉴别,然后几个真正有说服力的差评很难被看见,几乎石沉大海

好烦

一想到那么多和一样的买到假货的买家就难受╯﹏╰

pps: 之所以写在这个问题下面,是知道直指拼多多假货的问题迟早被和谐(即使写在这我也备份了,没了就发)

大家伙买的时候好好选择,仔细鉴别哈

知乎用户 文艺范花样作死君 发表

《宰相刘罗锅》里有一段:

刘墉念大清律,乾隆装睡着了,刘墉故意喊了一声:“谋杀亲夫,没事儿!”

乾隆立马睁眼质问:“谋杀亲夫怎么会没事儿呢?这也是斩立决啊?!”

刘墉解释:“谋杀亲夫,跑了没事儿,dei 着了斩立决。”

现在拼多多就是,售卖假货,没发现没事儿,发现了,假一赔十。

知乎用户 Young 发表

更新

我看很多人私信我这个拼多多赔偿的优惠券是什么样的,是那种无门槛的,除了百亿补贴都能用的,金额是五张一百的,五张五十的,还有 20 的,五块的十块的,太多了数量记不清楚了

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身为一个在 pdd 成功维权的人士,给大家讲解一下我怎么维权成功的吧。(店家给我认了错,也假一赔二十了,我私下感觉也感觉,可能的确他们可能也是被骗了,进货渠道出了问题,所以就不放名字了)

六月底七月初的时候 在 pdd 的一个小米品牌店购买了一个小米无线充电宝(这个充电宝是百亿补贴产品,还是假一赔十产品,还是在一个品牌店买的)收到充电宝的时候发现了问题,就是不能进行无线充电,我问客服能不能退货,他说打开就不能退货,必须进行官方检测才能退货。

我当时也没感觉是假的,我就给小米打了电话,去他们的售后点进行检测,检测人员说这个不对劲,但也说不上来哪里不对。建议我去官方旗舰店看看,如果是正品他们就会给我换一个货。我就拿着去店里试试看。这时候小米店员跟我说,我这个不对劲,因为灯光有问题很刺眼,我立马在店里买了正品的充电宝,发现的确是不对劲。

这时候我就知道,我肯定是碰上假货了,这时候我去看包装盒发现了最大的破绽。

http://weixin.qq.com/r/ODvk-MTEupnFrYCf924q (二维码自动识别)

仔细看,两个包装盒上的网站是不一样的,假的我给标注出来了,这个假网站和真网站打开是一模一样的(这堆卖假货的不容易,还建立了个一模一样的假网站)。经过哥们帮助,他跟我说,这个网站是日本的网站。假网站能查询到假充电宝的防伪码,真网站查询不到假充电宝的防伪码。

这些事情我跟网店的客服说了,他们也不理我,就说让我检测。

你看看我们的对话,非要官方检测报告,但我给小米官方打了电话,他们不能出 这种证明他是假的报告,只能出不能进行维修的报告,当时我心态爆炸,感觉被人坑了。

最后很无奈,坚决去 12315 网站进行了举报,在黑猫也举报了。(别去在 pdd 上进行举报,没啥用,他们站在卖家一边,要求我出检测报告,我去哪里弄啊,一点法子没有)

惊喜的是,12315 是真管用,我当时跟他们要了发票,那上面有公司的真实名称,我直接举报。两天后,他们拍了专员跟我联系,语言上松动了,问我解决方法,我本来是想退货的,但是网络的客服实在把我惹火了,我说必须假一赔十,他说把东西寄给他,他们去店里面问一问店员,我也没啥法子,只能在充电宝做了标注,给他发过去了。

他们的确还不差劲,去店里问了,跟我说,的确是假货,但真不是他们的错,他们的进货渠道出了问题,求我把 12315 投诉撤销,然后立即给我打钱了 1000 元,就是假一赔十的钱。 我想了想不想再闹了,可能的确不是他们的错,我就撤诉了。

惊喜的是,他们还把我买充电宝的钱给我退了,更惊喜的是,pdd 给了我 1000 块钱的无门槛优惠券,我这时候才反应过来,1000 的优惠券才是 pdd 官方的假一赔十,另一个是他们公司的假一赔十。

希望大家,遇上假货,硬扛到底,国家官方的网站还很很管用的。

希望我说的对大家有帮助。

知乎用户 时光冉冉 发表

 一、怎么理解?

  首先大家需要了解假货放入概念,一般都是是指假冒注册商标的商品以及盗版的商品。同时满足以下条件的商品,将被判断为疑似假货:

  (1) 有消费者或品牌方投诉商家出售商品为假货,或平台品控部通过随机抽检得到样本;

  (2) 平台以普通消费者的知识水平标准,通过对样本与样本商品在当前市场流通的最新批次进行比较,外包装或者内容有较大出入,且不属于官方申明的旧批次包装的; 或者按照商品品牌官网等公开渠道发布的真假鉴别方法进行鉴别初步怀疑为假货的。

  二、怎么操作

  1, 先行赔付

  商家在接到平台通知后 12 日 (T+12 日) 内未举证,或者经两次举证仍不能证明疑似假货商品实为正品的,平台有权根据售假情节轻重,单方决定是否以商家账户内的保证金对消费者投诉所涉的订单进行先行赔付,先行赔付之后剩余保证金继续冻结。

  2, 假货处理

  疑似假货商品在经过上述处理流程被判定为假货的,平台将采取下列一项或多项处理措施:

  (1) 该商品永久下架; 扣除商家保证金及 / 或商家账户货款余额作为消费者赔付金,用于对假货订单消费者进行赔付;

  (2) 根据售假程度以及销售历史,平台有权下架售假店铺所有商品,不能上新; 而且有权终止与该商家合作; 若涉及刑事责任的,平台有权移交司法部门处理。

  3, 假货确认

  若平台收到来自官方的邮件、鉴定报告等确凿证据,或商家主动承认售假事实的,则视为商家售假事实成立; 若商家不承认售假行为,且疑似售假的商家在接到平台第一次通知后 90 日 (T+90 日) 内未举证,或者经举证仍不能证明疑似假货商品为正品的,平台有权据此判定商家售假事实成立,并根据商家与平台签订的《拼多多平台合作协议》及有关平台规则进行假货处理。

  4, 暂缓赔付

  售假处理过程中,若商家与平台之间发生诉讼、仲裁或者其他纠纷,平台有权暂缓对消费者做出赔付。若前述纠纷在平台限制商家账户货款提现之日起 9 个月内未能解决,则平台有权按照第 3 条规定的假货处理流程先行对假货订单消费者做出赔付,商家账户余额不足以赔付的,平台有权以自有资金通过发放无门槛优惠券的形式予以赔付,并向商家追偿该等不足部分。平台有权视情况延长上述暂缓赔付的期限。

  关于假一赔十的操作步骤,已经分享在上面了,其实这个也是平台为了保证消费者权益的一种举措,若是大家在网购过程中遇到了假货,可以直接通过官方途径进行举报的哦,同时也可以为自己争取一定的权益,假货横行的情况下,我们更要好好监督和督促这种现象了,由衷希望可以帮助到大家的哦。

知乎用户 布马尔 发表

我只想强调三点。

一、拼多多没有售假,人家只是没有卖正品。

请喷子们尊重一下小品牌好吗?

不是只有雪碧是品牌,雷碧也是品牌吧,沙碧也是品牌啊?

凭什么人家非得卖雪碧,不能卖雷碧?

不信你看。

人家没有说自己卖的是 LG 啊?

人家卖的是 LGpo,老姑婆牌儿大电视机子

再说了,原价 1800,现价 288(还送货架子)。

就这价格,怎么可能是假货呢?

LG 假货也没有这么便宜啊?

也只有老姑婆牌儿大电视机子能卖这价了。

二、“假一赔十” 是为了拉动 GDP

现在物价这么高,通货膨胀。

人家售假还不是为了让你以一生十?以十生百?

拼了 100 个团,就有 1000 个产品可以二次出售。

那同样的价格,你可以买到 11 件货。

极大的拉低了 CPI。

特别是你看那些卖农产品的。

哪个不是为过热经济降温的功臣。

在降低通货膨胀率的同时提高 GDP。

咱们舍弃健康、舍弃权益,买点假货怎么了。

三、最终没有赔给你也是为了你好啊!是爱你啊!

那些号称买到假货的家伙们,

如果我赔你十台电视。

我就问,

你能放哪?

你敢送谁?

你看得完?

对不对,一赔就赔出事情来了。

这种情况下,

最好的解决办法,就是给你来一张 200 元的代金券。

下次你买老姑婆牌儿大冷柜子的时候,还能再省 200 元。

然后再投诉,再换个 200 元代金券。

一客厅电 (jia) 器(huo)就来回倒腾这一张券就够了。

有人说,你说拼多多没有售假,那有怎会有 “假一赔十” 一说?又怎能拉动 GDP 呢?

嗯…… 关于这点,我觉得你说得很对。

所以我回头想了想,

可能就是由于强大的企业家精神与社会责任感。

为了增加社会总产值,

平台还是主动担负骂名。

在正义的售假之路上一去不复返。

请珍惜这样的公司吧,

作为社会的一份子,

我们也应该献上我们的健康与青春,多多消费哟。

(关注我,吐槽我是认真的)

知乎用户 匿名用户 发表

退换可以,赔是永远不可能赔的。

“假一赔十”,噱头叫得很响,操作起来却不要脸到极致。

在拼多多搜索苹果手机,没有一个不是 “官方正品”、“国行正品”。

1000 多的 “官方正品”,有些人喷买家脑子不好使,可是却忽略了一点,消费者信与不信、脑子好与坏,都不能改变他们售卖假货的基本性质!信不信是我的事,但你售假,你撒谎,就理应被惩罚。

然而现实中的维权是怎样的呢?

不管假的多明显,不管你怎么拍照片,不管你和客服描述多少遍商品和正品之间的区别,客服的话术永远都是固定那么几句:退货退款,线下维权。

想问一下拼多多,既然你们不能鉴别商品真伪,又凭什么放任商家虚假宣传?既然你们不提供线上维权,又有什么资格承诺假一赔十?既然你们不能假一赔十,又凭什么在商品详情页注明这一点来误导消费者?

消费者质疑商品真伪,作为商品发布的平台,真的就没有一点义务去帮助消费者做鉴别吗?

拼多多把这一点撇得一干二净。只要你要求维权,客服就会告诉你:

玩文字游戏是吧?描述不符和假货之间的区别怎么定义?边界在哪里?欺负消费者不懂法律咯?

购物平台不是鉴定机构,那在商家入驻的时候,在商品发布的时候,平台难道没有检验商家资质的义务吗?商家卖假货,不管有多明显,客服都会跟你扯皮:“请提供品牌方出具的正规假货凭证”。

也就是说,你买到假货,还得千里迢迢辛辛苦苦去求品牌方给你出具证明。

品牌方闲得慌吗?现实中有几个品牌方会给你出具证明?他们只会告诉你,他们没有在拼多多售卖商品,所以他们对此不负责,建议你通过正规渠道进行购买。

平台就是看准了你取证难,给你设置各种维权门槛,然后公然售假,虚假宣传。

划重点:

商家为什么如此嚣张?根源就在于拼多多不仅不管,还对卖得多的店铺进行扶持。越来越多的商家涌向拼多多,重要原因就是,拼多多不怎么去干涉,一旦有争议了,最多就是退换货处理。(一个在拼多多开店的同学的原话)

如果遇到较真的消费者向平台投诉的话,也不用担心,“只要你的店铺能申请下来,‘国行正品’、‘售后无忧’都随便整”,平台明知售假也不会管,最多协调商家退换货,并不会对店铺进行处罚。

可见,拼多多不仅不会处罚明显存在售假嫌疑的商家,反而会对销量高的商家进行扶持。卖得越多,平台扶持力度就会越大。

你永远没办法和不要脸的人讲道理。同理,和拼多多理论真假,不如压根不要和它产生任何关系。否则,漫漫维权路将比直接经济损失更加折磨人。

知乎用户 匿名用户 发表

首先因为利润高吧,同时拼多多有一套自己的应对措施。今天来顺一顺拼多多的 “假一赔十” 流程,也理一理贺先生的这个事件。

暑假就要来临,为了让女儿暑期生活过得充实,西安的贺先生在拼多多购物平台上购买了三套儿童图书,又趁着 “618” 活动为妻子购买了一台 128G 的 iPhone 7 手机,买的时候显示手机是“原装正品”“官方验证”“两年质保”“售后无忧”,并且下边的评论也很多,个个好评。再者,拼多多的名号现在也是非常响亮的,各种广告上都有,大平台质量应该是有保证的。

可当东西都收到货后,贺先生觉得不太对劲。手机包装盒一打开就发现了问题,手机是用一个看起来很旧的透明塑料袋装着,一点儿都不像原装新手机,塑料袋上标识显示这台手机内存是 256G。贺先生激活手机后, 发现手机使用起来很不流畅,反应特别迟钝,要点两三下屏幕才有反应。

意识到手机有问题后贺先生在网上进行了搜索,按照网友们提供的方法,贺先生在苹果官网输入了这部手机的序列号进行查询,查询结果显示这台手机早已过保修期,并且手机是在国外购买的,根本不是店家所说的 “国行正品”。

(图片来源华商网)

再说说贺先生购买的图书,书一到手包装袋就已经完全破损,书角都是褶皱,印刷质量差,纸张也很粗糙。贺先生打开书后一股刺鼻的劣质印刷气味扑鼻而来。“连我都忍受不了,更别说小孩。长期看这种劣质印刷的书肯定会影响身体健康,想想都觉得可怕。” 如此劣质的产品,好评居然还这么多!不是说刷评论是犯法的吗?

根据《反不正当竞争法》第二十条 经营者违反本法第八条规定对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传,或者通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的,由监督检查部门责令停止违法行为,处二十万元以上一百万元以下的罚款;情节严重的,处一百万元以上二百万元以下的罚款,可以吊销营业执照。

退货是真的难!

贺先生找到平台客服要求退货。客服明确表示店里销售的是手机系统未激活的官换机,保证原装正品,如果发现不是正品可以退货退款。

贺先生一怒之下就去到苹果的官方旗舰店验机,拿到验机报告后发现这个手机果然大有问题。苹果官方验机报告显示:该手机内存为 32G。在 2017 年 8 月 23 号就已经激活了,早就过了保修期,而且手机也不是店家所说的官换机。

“我买的 128G 的手机,收到的确是 256G 的,苹果官网查询后,显示手机原始内存为 32G。我立马找到拼多多的商家要求退货,可对方辩解说这是全新官换机,还说我没有证据证明这手机有问题,一直不给退货。”

后来贺先生和记者一起联系拼多多的官方客服,客服为贺先生开启了退货入口,表示会在一到三个工作日内会给贺先生一个答复。

因为有媒体的介入这个回复还算可以,至于具体答复目前还没有收到。但现在这个店铺还在参加 618 活动。

赔十?不存在的 !

上一个事件中三天后贺先生的回复到底如果,我们还不得而知,但是我们从下边这个事件中发现了拼多多在处理 “假一赔十” 这个事上的另一波骚操作。

依然是 “618 大促”,湖北的王先生也是在拼多多上买到了冒牌组装的 iPhone,此后,承诺“假一赔十” 的拼多多试图以 200 元优惠券与消费者和解。卖冒牌组装机的店铺依然继续参加“618 优惠活动”,平台对卖组装机的商家依然无任何处置。

综合看来,拼多多对于 “假一赔十” 的流程是这样的:

收到投诉——要求消费者提供官方验机证明——承诺三天答复——200 优惠券达成和解——继续促销

感觉一口老血梗在心头,辛辛苦苦赚钱想给老婆个惊喜,最后花了钱手机没买到,麻烦一大堆。贺先生估计也是欲哭无泪了。

拼多多天天打着 “假一赔十” 的口号吸引消费者,结果呢,不过 “赔十” 了,证据已提供,先 “赔一” 给我们看看啊,如果做不到,就真的不要再叫嚣 “假一赔十” 了。

知乎用户 将行丶 发表

这就要说到我的事迹了!

可以说是恶心了一波‘拼多多’(至少在我心理是这么觉得)。

因为常年副业‘写网文’,有一次在写手群里,有一个高中生问‘9.9 元买 iphone x’是不是真的。

我就告诉他肯定是假的,想都不用想。

然后这个高中生就不死心,他潜意识里相信占小便宜。

所以我就跟他说,你也白忙活浪费这 9.9,毕竟读书的孩子身上能有一点钱留着傍身吧!

我说,我来买,如果是苹果手机,那我负责运费在转寄给你。

下单之前,应该是早上 10 点多,我就去跟拼多多客服说了,‘这东西可是虚假销售,因为商品内容全程都是说送手机’。

拼多多客服就说‘他们会去查’。

然后到了傍晚,这个商品竟然还在,而且销售破万了。

我直接下单了,然后截图卖家发货的页面到群里。

一直跟踪着快递的物流,不断的截图,一直送到了我手上。

我连快递盒都不打开,直接在群里开直播,先把未拆封的盒子给他们看,然后在几十人的监督下,拆掉盒子,只看到一个‘清水手机壳’。

除此之外啥都没有。

本来这件事到了这里就打住了,但是我回头一看,拼多多竟然还没下架这个商品。

我就觉得有点无耻了,毕竟万一真有小孩、老年人贪便宜,买了这破手机壳,退款还要负责运费,得不偿失。

立马就投诉到工商局,然后在发了证据给工信部邮箱,打电话给拼多多,要他们拿出这个‘手机壳’的许可证号。

其实用屁股想也知道,这种东西根本不可能存在有‘许可证号’。

拼多多客服还说的特好:我们上架的产品都是有许可证号的,三个工作日为您解决。

我就安安心心的等着,三天后拼多多又打电话给我,提出了 10 元的补偿。

我问他‘许可证号’呢?

他说:正在联系商家,一定会发给您的。

我就说那等你查清楚了在给我打电话。

然后又等了一个礼拜,工商局也给我打电话,具体就是问了情况,其他也没说啥!

第二天,拼多多又给我打电话:说是补偿我 100 元的无要求优惠卷。

我就在问他:许可证号呢?

他又说:正在跟商家联系。

然后也没经过我同意,直接把卷发到账号上,还给我安排了‘无需退货’的退款,可至今我还没要到那张‘许可证号’。


这件事很有意思。

一个‘清水壳’造价能有多少?

2 元?3 元?

商家起码挣了大半的钱,然而你如果想退货就要付十多元的运费。

一般人相互比较一下,似乎就觉得没必要,忍气吞声了。

但是较真其实是有好处的,毕竟 100 元的薯片真的很香!


接下来普及一些投诉的渠道:

腾讯:

众所周知,马化腾是请不起客服的,但是你如果出现微信被盗、QQ 被盗等等申述无门的事情,咋整呢?

‘工信部’出场啦!

收拾好证据,发邮件给工信部,然后安心等着腾讯给你打电话吧!(或则是网页也可以,不过我讨厌填资料。)

三大运营商:

移动、联通、电信,小姐姐的声音都很好听对吧?

前两年,我联通手机号莫名其妙绑定了一个宽带,然后就打电话问了,反正是一天拖一天,拖了我一个月,我还是没搞清楚到底怎么回事。

最后投诉到了‘工信部’,联通那解决速度是真快啊!

快递:

各大快递公司,同意去‘中国邮政投诉’。

最后就是电商了,类似京东、淘宝、拼多多:

就如同我上面的例子,工商局投诉吧!

知乎用户 神棍局华北分局​ 发表

原因很多,我个人认为最主要的原因是消费者维权成本太高,几百块钱买到假货,即便通过诉讼获得了十倍赔偿也可能覆盖不了消费者的维权成本,所以真正进行维权的消费者其实非常非常少。

举个案例:

消费者在拼多多上一家名为 XX 手表店(实际经营者为苏某)的店铺购买了一块手表,价格为 600 元。下单后商品通过邮寄的方式交付,收货地为河北省 A 市。消费者收到货物后发现是假货,遂将苏某起诉至 A 市法院。同时,消费者认为拼多多承诺假一赔十,因此将该电商平台一并列为被告。

这个案例中,消费者的维权之路是十分艰难的。

第一个难关:管辖。

根据我国法律规定,合同纠纷在没有约定管辖法院的情况下,可以由合同履行地法院进行管辖,而网络购物合同纠纷可以将收货地作为合同履行地,因此案例中河北省 A 市法院有管辖权。

但是,拼多多向法院提出管辖权异议,理由是消费者在手机 APP 上注册时签署的《拼多多用户服务协议》中约定:用户与平台因购物等事项发生争议时,由平台的经营者的住所地(上海某区)法院进行管辖,要求河北省 A 市法院将案件移送至上海某区法院。

实际上,这个案例中根本不能适用《拼多多用户服务协议》,因为这个协议是用户和拼多多签的,调整的是消费者和拼多多之间的服务合同关系,而本案是消费者、卖家、拼多多三方之间的买卖合同纠纷,三方的纠纷不能适用两方的协议。而且这个《拼多多用户服务协议》的管辖条款还存在格式条款无效的问题,这个有大量的案例进行支持。这个问题,我专门写过一篇文章进行分析,感兴趣的朋友可以移步微信公众号:https://mp.weixin.qq.com/s/6Mp4vdAVxLtAI9Lkw1QpDQ

但是,河北省 A 市法院根本不管这一套,直接裁定把案子给移送到上海某区法院了,这意味着消费者需要从河北跑到上海去立案、开庭,而法院一般是不支持赔偿差旅费的。你想想,即便真能赔你十倍,也就是 6000 元,搞不好连差旅费都不够,你还会去起诉吗?

第二个难关:举证

根据 “谁主张,谁举证” 的规则,消费者至少应当证明以下内容:东西是我买的、货品同一性(就是你当庭出示的货物就是实际收到的货物)、东西是假的、拼多多确实承诺了假一赔十。这些看上去再简单不过的东西,可真要你举证的时候,你就会发现很难,尤其是对于一个不具备专业法律知识的消费者来说,更是难上加难。当然你可以请律师,但是律师费又是一大笔钱,大部分法院也不支持赔付律师费,这个钱得你自己出。

第三个难关:时间和精力

这个案子虽然简单,各种程序走下来,拖个一年半载的很正常,为了几百块钱,你愿意折腾吗?

第四个难关:可能存在的地方保护主义

这个不多说。

第五个难关:责任承担

你可以仔细看一下假一赔十的条件,赔十是说赔十倍金额的购物券,不是现金,也就是说即便是赔了你十倍,你得到的也是购物券,只能在拼多多上使用。

怎么样,如果你是一个不幸买到了假货的消费者,看了上面的内容,你还有维权死磕到底的欲望吗?


最后说句题外话,我认为目前很多的法律没有起到应有的效果,原因都可以归结到维权成本太高,比如劳动仲裁。感兴趣的可以看我另一个回答:https://www.zhihu.com/question/319903935/answer/651225854?hb_wx_block=0

知乎用户 河长制 发表

因为电商对于什么是假货的定义很模糊;并且即使你买到了假货也很难说清楚你买到的是假货。

  • 为啥说假货的定义很模糊呢,首先你买到假货后,你得有凭证来证明是假货;其次,即使你证明了你买到了假货,商家只要能出具品牌授权书和进货凭证,就能证明假货是真货。尤其是天猫店卖假货的,真是斗不过他们,人家品牌授权书啥的,进货凭证啥的都弄的特别清楚。
  • 其次,为啥买到假货很难说清楚呢,因为现在大部分收到快递包裹都没有验货的习惯。签收完拿家里拆开一看,是假的;你跟商家说是假的,商家还说是你掉包的呢,咋说得清楚呢?
  • 所以,只能自己多长个心眼,不入坑,不贪便宜,就能规避大部分假货了。品牌商品就去品牌旗舰店买



知乎用户 Daisy 发表

要知道很早之前中消协 (中国消费者协会) 就调查出各大平台的假货,别说拼多多,淘宝也有

其中最多的假货当属,护肤品,由于其利润高,消费人群多,易仿制等特点,假货铺天盖地,哪怕代购也会真假掺着卖。

另外还有奢侈品,不用多说,利润也是非常的高,假货依旧横行。千万不要相信除专卖店以外的未授权的旗舰店

与其他平台相比,拼多多很直白的告诉了你假一罚十,虽然是现金券,但是淘宝的一赔四却为标明赔偿什么,另外淘宝的有些直接表明正品,连赔偿都没有,你看出来了把!

是正品的根本不存在假货赔偿,最多就是瑕疵售后以及不满意退货

另外大家应该都用过淘宝的不知道用过闲鱼没有?

而你知道闲鱼上面都一堆人在卖拼多多的东西吗?

妈妈在淘宝看中一款衣服买了,爱逛闲鱼的我看到一模一样的才一半的价格 (说是厂家直售)

后来爸爸看中一条裤子,我在闲鱼搜了一下还真的有,价格 1/3(单条价格比)

我决定买来看看,结果发现袋子里面有张好评返现,一扫是拼多多的……

于是我去拼多多是看了一下,发现真的有和之前淘宝一模一样的裤子价格 1/3。(单条价格比)

我想说的是,拼多多确实假货很多,但是人是有智商的,要学会需要分析,要学会舍取

大牌子的东西,你知道不可能是便宜几百几千的价格就能买到的,那你还买干什么呢?不就是为了图便宜,图运气 (根本不可能是真的),图虚荣……

既然知道了拼多多假货的事实,想买的人还是会买,不买的人下都不会去下载 app。

是消费促进了生成。没有人买假货也就没有人生成假货,源头在于消费者水平和认知。

只要不涉及人身安全,部分生活用品还是可以入手的,比较价格是真的实惠,但是奢侈品,护肤品,品牌等还是劝大家去正规旗舰店,实体店购买

知乎用户 克里斯汀 发表

ps————结论说在前头,以后买到假货直接申请不退货退款,白嫖他一个商品,不止你要买,也号召你的家人朋友买,拼多多申请不退货退款通过率离奇的高,看谁最后吃不消。

用这种方法为民除害,利己利民

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拼多多的假一赔十就是个笑话,这四个字真是讽刺,实用价值不如阿弥陀佛和恭喜发财呢。

你在拼多多开过店就能知道,这个假一赔十并不是卖家自己写的,是平台的硬性规定,每发布一个商品都自带假一赔十四个字。

拼多多注册一个店非常简单,只需要 1000 押金就够了,如果能真的把假一赔十做到位,拼多多根本赔不起。

举个例子,卖家卖 20000 块一台的电脑,卖家发了假货,被买家举报假一赔十,这时候卖家直接甩丫子不干了,平台能追诉的也就那 1000 块的押金,你觉得,拼多多能自掏腰包赔买家 20 万吗?

假货维权有多难,你在拼多多申请一次就知道了。

首先,取证就很难,如何证明商品是假货?大多数品牌方,根本不可能给你做鉴定,即使你知道商品是假的,也拿不到有效证据去证明。光取证这一步,就劝退了 90%以上的举报申请。

其次,拼多多不会做不利己的事,它的立场就是和稀泥,你别指望他能充当正义的法官。

这个问题下有个高赞回答也说了,他在拼多多投诉之后客服让他把商品寄到拼多多鉴定中心,一个假的不能再假的小米充电器,拼多多鉴定的结果竟然是真。。。而且还把买家寄到鉴定中心的商品真伪码给撕掉了,直接封住买家的嘴。

最后,你买到假货举报之后,拼多多会首先引导你退货,如果买家一再争取,拼多多顶多同意给你申请不退货退款。让他主动退十倍罚款给你?想都不要想。

更过分的是,平台客服还会查你的手机号,看你有没有在拼多多注册店铺,如果你有店铺,那客服还会暗示你,如果再坚持己见不识抬举,那你的店铺也就不保准还能不能干了喔。。。

拼多多敢这么玩儿,就是掐准了大数据。

买到假货后,70%的人压根不在意,他们可能就觉得一分钱一分货,假货一样能用,更有甚者人家就是来 pdd 买假货的,你在拼多多搜搜阿迪耐克,价钱可比微商那儿便宜多了。

(在微商花 300 块买的耐克,质量跟 pdd50 块钱的一样,质量都一样差,不管微商夸的多么的天花乱坠,假的就是假的,亲测)

剩下的 30% 的人,有 50% 觉得受骗了,会直接申请退货退款。剩下的那 15% 的人,申请了假一赔十,但发现无比难以实施就放弃了,这又成功劝退 90%。

只那 1.5% 还在苦苦坚持。

这些人中的大多数,都会在某个步骤中倒下,最后拖来拖去不了了之了。

只有极少数的人会比较幸运,遇到的品牌能支持鉴定,可以拿到鉴定证书,有时间跟平台纠缠,还懂得起诉流程,像高赞回答那样,契而不舍的申诉,拖到卖家受不了或者平台受不了,最后谁受不了谁给钱的。这些幸运的人,也就不到 10%。

这些极少数的成功人,只占维权人数中千分之一罢了。

对平台来讲,假一赔十实际赔偿的损失,跟虚假宣传所带来的流量和收益相比不过是九牛一毛。

这就叫资本的吸血。

但是,当更多人选择不再袖手旁观,加入到打假行业里的时候,维护自己的切身利益,那我们烦也能把他们烦死,让奸商无计可施,我们反对的声音集合成为压倒性的力量,最终会改变潮水的流向。

知乎用户 清水泡面少点味 发表

其实这个问题我给个自己的理解,主要涉及两个方面,拼多多商业结构和售卖边际成本问题。

先说拼多多商业结构,你们如果喜欢逛超市的话,可以参考下华联和永辉。

华联就是所谓的自营结构,也就是基本上东西都是华联自己进货然后来卖的,因此这样一来华联基本可以保证货品的质量和新鲜度,可价格相比其他超市要贵。

要是对接到网上,基本就是京东,你别看京东被天猫按在地上摩擦,可实际上京东老有钱了,毕竟有自营店模式,你看强东哥,在美国那事花了那么多钱都是九牛一毛。

那永辉呢,其实就是个地主,招了一帮佃户来租摊位,客流量越大租金越贵,你怎么卖,卖啥价格,什么样的营销形式你自己琢磨,因此每天永辉总有几个摊位晚上打折,绑绿线红线啥的,这种模式下永辉就赚取租金,盈利与否靠自己本事,你要是亏本不租了,就换个人继续租,因此本身永辉担的风险就很小。因此永辉现在基本成了中国最大的超市。

你要对接到网上,其实就是淘宝和拼多多。

你们想想看,是不是这个道理,给你提供一个摊位,然后随便你去折腾,你能卖出是你本事,你要想客户多点,就来找我买流量,你要想我给你个好位置就来开天猫。

回到正题上,就因为这种模式,因此哪怕有店铺售假,找的是店铺本身责任人,事后平台说一句整顿,关掉这个 “害群之马” 就是了。

可京东就不同了,上次六六一瓶茅台酒,就能让京东吓得道歉,为啥呢?因为京东是主要责任人,因此不正面硬钢,说自己卖的都是正品,而是围魏救赵丢车保帅,说客服的问题,可以退钱,事后客服一开,正品与否等舆论过去就被淡忘了。这事京东就聪明点,你看唯品会和聚美优品碰到这种事,处理起来就……..

因此拼多多其实哪怕知道你卖假货,只要买的人多,偶然赔几个,能损失几个钱,就当是引流成本了,现在流量成本那么贵,别人一元钱抽苹果手机,你真当别人脑子被踢了,引来个几万流量怎么算都是赚,支付宝的锦鲤活动也是如此。

退一万步说,赔偿主体你们以为是拼多多吗?还是商家本身呀!

之前成人用品拼多多知道多露骨吗?啥延迟药,啥性药麻醉药都卖,主图都跟看 AV 似的,啥老板娘叫床,买多了可以得私照,啥玩意都有,看得贼带劲,你以为平台不知道这玩意违规?

可问题这玩意引流量啊!不然拼多多一口气做那么大!

你们一直骂拼多多假货也好,骂啥也好!有个毛用,现在拼多多不还是第二电商了?

我记得世界富豪榜里面有个老头是做衣服的,吗的!就是喜欢全国各地的时装周去偷袭别人的创意,然后别人去法院告他,也没事,尽量拖,一年几百次投诉,拖到最后失败了,赔点钱,继续偷袭,照样世界首富。

拼多多也是这样,你随便打假,我继续扩张,有人告我就拖,拖到最后给点钱,我照样是赚的,能在乎你这点?

另外动动脑子想想,那么便宜能是正品吗?可你明知道还去买,不就是抱着万一是正品的念头吗?可要是假的,你去索赔,不拖你个十天半个月甚至半年能给你处理下来才怪。你花半年时间再得十个假的?

知乎用户 Ethan Lee 发表

总结下:

但凡维权都被拼夕夕以就是正品,退货,返券处理

以上还解决不了拼夕夕会要求寄回产品开具虚假正品验证报告,并毁坏产品或者毁掉明显验证信息;

以上还解决不了真遇上头铁斗士了那你就打官司呗,深圳有南山必胜客,我上海有长宁零败绩

我一个上市公司让我承认售假是不可能的,所以我没有假货,所以不存在假一赔十

有功夫咱们就耗着,我干这个的有的是法律顾问天团能怕你们普通小买家

切!

知乎用户 王家 CFA​ 发表

因为在缺乏惩罚性赔偿的环境下,计算违法成本就是日常性操作。

最早的福特车,机械设计有问题,两种选择:要么召回、要么视而不见。“聪明的资本家” 算了一下账,改进需要花 1.65 亿美金而赔偿,仅仅需要 5400 万,最后决定不召回。

麦当劳咖啡 80 多度,撒到顾客身上可在 10 秒内造成烫伤。当可怜的 79 岁老太太成为受害者差点丢了性命的时候,你才麦当劳说什么?麦当劳每年卖 10 亿杯咖啡,“只有”700 个个被烫伤的个案 。。。

大 a 股这么多年了,从 ppt 造车的老贾,到空手套白狼的名演员,再到数不胜数的地头蛇企业家。骗成功了几个亿几十个亿套现,骗失败了,顶格处罚 60 万。你说这些 “精英” 怎么选择?

惩罚性赔偿 18 世纪开始从英美法系里诞生,彼时大陆法系国家认可度很低。但是在一个商业发展,技术发展日新月异的环境下,所有国家几乎都越来越认可惩罚性赔偿。为什么?修法的速度已经越来越赶不上 “创新” 的速度了。

电商不过十几年,三四线消费者维权更是初级阶段。正是因为一切都是新的,所以很多靠着假货赚取暴力的人才有恃无恐。假一赔十,聪明的资本家当然会算账。什么假货的健康影响,什么使用安全都是测算里的一个数据。每个受害者,只是一个 number。

期待我们每个消费者都更较真,期待我们有更多的法院为消费者主持正义。有信心,有耐心。淘宝都给收拾过了,十年过去了,pdd 还能逍遥法外多久!?

有资本,有钱。还能有马爸爸有钱?真要是洗白了,也算良心发现,不想着洗白,这一刀,迟早要挨。

优化消费环境,从力所能及的开始吧。

更多有意思的商业分析,欢迎关注我的公众号 “家哥的小黑屋”

知乎用户 匿名用户 发表

拼多多我是 2020 年七八月份才开始下载使用的,刚开始买了一些日用品觉得还挺香了,家里亲戚朋友还吃了我一拨安利,买垃圾袋、红薯,水果之类的基本没踩过雷。这个月初天气降温在拼多多的千仞岗旗舰店给爹妈买的两件羽绒服也挺合适的,比淘宝京东都要便宜 100 多,想着百亿补贴是真香,所以接着持续剁手,在拼多多 “假一罚十” 商品正品保证的宣传下于 2020 年 12 月 26 日买了一款巴拉巴拉婴儿连体服,实体店 299,拼多多巴拉巴拉耕田专卖店“断码清仓价”119 元。

三天后收到快递,一摸我就知道是假货,比专卖店薄了很多。所以当时我就找了店家交涉,店家回复说假一赔一,我可以去专柜鉴定,我这人咋说呢,生活中是个特别较真的人,既然你让我去鉴定,那我就去现场鉴定给你看。所以立马拿着衣服去了家里附近的万达,占地 200 平方的专卖店,高潮来了,请看下图。

真假货一目了然,可以看到色差,材质,内衬(假货内衬是白色没有星星图案),(款式暂且不论),灰色是同款不同色,图 4 黄色是店内的同色不同款。手感上,假货要薄很多,店员看见我这件衣服顿时来了精神,立马喊来店长,对着我买的假货一通拍照,估计好几个人发了朋友圈,我也顺势拍了几张。

色差明显吗,质量感人不?实体店内每件婴儿连体衣都有包腿设计,假货没有。我找商家交涉,商家回复如下:

总体要表达的意思一分钱一分货,你出多少钱就应该是什么样的质量,前面我说过,我这个人很较真,是你让我去专柜验货,那我验了,验了是假货,你又不承认,让我找官方客服。说实话,在此事上我最痛心的就是官方的态度,我当天发起的维权,客服专员的态度还是可圈可点,说不会包庇商家。让我等 1-3 天会有结果回复。结果我了三天又三天,48 小时又 48 小时。前天终于有人联系拼多多认定假货的标准是对方明显有品牌 logo 或者品牌标识,我又上传相关凭证,昨天客服给我回电话说,要我把衣服寄回去给拼多多鉴定,鉴定时间为 30 天,问我有没有这个时间成本,如果没有,我可以申请退货退款,并补偿我 50 块无门槛券。。。。

看到了没,各位亲,看到拼多多对待假货的态度了吗,先开始拖,拖你几天,拖到你耐心到了极限,然后说要你提供没完没了的凭证,提供了,不承认,非要他们坚定了才为真。合着他们自己会说自己卖假货?

附加我在本店的收货评价,这个问题我肯定要继续跟进,人生太无聊,还是要较真的,不是得理不饶人。昨天拼多多才因为员工猝死上了一拨热搜,很快被公关了,我这个帖子也不知道能活多久,先发着吧。

知乎用户 好像看末日 发表

不知道有没有在拼多多买生鲜的,前几天我看见生姜很便宜就用自己的拼多多账号给朋友圈下了几百单,但是朋友圈收到商品后都是坏掉冻了腐烂各种质量问题,收到各种商品照片和视频后就用我下单的账号一个个的申请售后,没想到商家竟然不同意退全款,只同意退部分,本身东西全都冻了不能吃,吃坏了怎么办?商家明显是在变相的买垃圾给客户,由于生鲜没有退货退款选项所以售后都选了退款并把对应的图片上传了,商家驳回原因愿意部分退款,我不同意要求平台介入,大家都看看平台介入的结果竟然是拒绝售后,拒绝的售后关闭了,还不能再次申请售后了,昨天给平台客服打电话了客服把关闭的售后再次申请了,今天看到再次申请的售后又被平台给拒绝了,因为下的都是生姜,那两天的订单质量都出了问题,所以我账号现在的售后有保障 100 多单,待收货还在路上的有 200 单,(知乎 lv 不到 7 级不支持上传图片,否则把图片上传就能一目了然了),今天把所有售后没退款的订单合计了下有 2000 多块钱,6、7 号两天下的订单,今天 13 号收到的都有冻了,估计剩下还在路上的 200 单 4000 块肯定也全都烂了,明天还要给平台客服打电话解决,否则得赔 6000 块,上午不处理我就要投诉到工商了,毕竟生鲜这东西本身就烂了不能一直放家里不扔吧,明晚再来更新进展

知乎用户 一梦十年 发表

假货当真货卖,利润高。

马克思说过:“资本如果有百分之五十的利润,它就会铤而走险,如果有百分之百的利润,它就敢践踏人间一切法律,如果有百分之三百的利润,它就敢犯下任何罪行,甚至冒着被绞死的危险”。

真 iPhone 几千起,假的几百甚至几十,利润不止一星半点,所以商家敢公然售假。

知乎用户 阿萨德 发表

假一赔十大多都是商家自己为了卖出产品故意抛出的噱头,他们自己也知道,自己的假东西实体店顾客一眼能看出来,销量不会太高。线上售卖,自己做做口号,摆摆样子,反正你也看不见我卖的是啥,借着这个侥幸心理,一次又一次卖假货,把整个软件风评带坏了。

知乎用户 刘大喵丶 发表

论阴间操作和阳间操作。

我朋友上个月买了个阿迪达斯的裤头,穿两天发现掉色严重,寄回去以后平台那边直接赔了订单,给了 10 倍的无门槛优惠券。

回来开始和我们吹,这个店家多无良,拼多多平台多公平。

说点阴间话:

1. 平台赔给你的不是 10 倍货款,是 10 倍等额的无门槛优惠券。

2. 你有优惠券不还是需要到拼多多平台买东西?流量还在拼多多内消化。

3. 就算这个价格等量惩罚了卖家,扣了卖家的款,但是被赔的肯定会向别人吹这次 “壮举”,鼓励大家到拼多多购物。

4. 都知道拼多多假货多,买家集体到拼多多打假。

5. 集体到拼多多打假,拼多多扣了卖家的保证金,还赚了前台的流量,等于用卖家的钱去买流量。

所以赚的最多的是拼多多,在规范了商家的同时,还白嫖了流量。

你们发没发现,从拼多多宣称假一罚十、退货包运费、极速退款后,很多卖家都在骂拼多多?并且以前拼多多啥都有,现在基本上只剩一些低客单价的产品了。

知乎用户 懒得思考的聪明人 发表

补充几点:

1. 质疑同事代购是假的。我同事主业是正儿八经的工作,代购是出差让他帮忙带的,一群人不至于找个国外的假货店买东西,所以一定是真的;其次我坐标青田,随便哪个家里都有亲戚在国外,让他们带点东西太容易。

2. 说我凭感觉。我之前是做食品进口,食品进口相对化妆品来说更加严格,其中的流程不比化妆品少,因此我向商家要求的备案记录,报关单及相关的资料,他并没有提供给我。同时我将产品不符的信息当天反馈给卖家,但是卖家并不能给出合理的解释,等于是我提出了质疑并提供相关信息,而他不能向消费者证明它是正品的证据。

3. 让我提供证据。不知道大家说的证据是什么证据,是专柜认证还是什么,对于普通消费者来说,我觉得成本太高,耗时耗力,维权成本太高。

4. 昨天拼多多平台私信让我提供了订单编号,它们去跟踪。为此我又从新下载了拼多多,然后发现我的差评已经被折叠了,并且评论区新增加了一些新的差评,希望拼多多售后给力。

5. 没有为黑而黑平台。我是之前在上面买过一些七七八八的东西,感觉还行,6.18 刚好看到我想买的产品,于是侥幸的下单了,因为的确是便宜,粉水一瓶价格 180 多。就在上个星期,姐夫公司有员工内购活动(请不要再次质疑其真实性),我让其再次帮忙购买粉水,内部价格 314rmb,而原价是 420。所以想想拼多多那价格很便宜了,但是真的就是一分价格一分货。

6. 我相信多多肯定是有正品的,只不过可能真存在某些人说的真假掺着卖。

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6.18 在并夕夕,上买了一个兰蔻的粉水和 elta 的洗面奶,券加上平台的活动的确便宜了很多。

等收到货,跟自己找同事在国外代购的一对比,两样分明就都是假货,找卖家,两家的措辞很神奇的如出一折,一是自己有备案,二是让我查个人购物额度,三是看物流信息。你让他提供备案资料啥的,一律不提供,都说给了平台,都信誓旦旦的说是正品,拒不退货,让我去专柜验货,物流记录都没有清关记录,保税仓个鬼。后来找平台,有客服给我打电话,直接给你说的是它们是百亿大补贴,如果不是正品就不能参加这个活动,平台都告诉你是正品了,我还能说什么?

如果让我拿证据证明它是假的,我只想说用过真的,假的不是很快就能辨别出来吗?要个鬼证据…

就当花钱买教训吧,卸载了并夕夕,再见,最恶心的购物经历!

知乎用户 马广福 发表

其实真不能全赖平台。

线下销售发展了多少年了,线上销售又才多久?

事物发展是前进性和曲折性的统一。

而网购出现的这样那样的问题,就是曲折性的完美体现。

不全赖平台赖谁?依我看,最该怪的应该是售假的商家。

我们来给售假算笔账:

售假可以蹭热度:我卖假钩子,假阿迪,不仅可以蹭他们的热度,间接的还能锤炼我自己的制造工艺。

薄利多销:只要我东西做的还行,质量也过关,再加上比正品卖的便宜得多的价格,那消费者就肯定会买我的账,我单价便宜,但是我卖的量多啊。

有极少部分人有可能会发现这是假货,但这不可怕,为这么一个便宜商品深究的人是极少的。

就算倒霉了,碰上一个,到时候再具体问题具体分析就行了。

整体算下来,利远远大于弊,如此看来,售假真的是 “高性价比”。

至于电商平台该扮演一个什么样的角色?

我认为,我们可以把售假的商家看作不听话的儿子,而电商平台是一个父亲的角色。

遇到不听话的儿子,你只靠口头教诲让他反思这是远远不够的,慈父是不可能管好恶儿的。

因为他们基本都是记吃不记打,好了伤疤忘了疼。

这时候应该严厉起来:审查不仅要严格,售出假货后一经发现,应当让他们永远无法从商,并且赔付巨额赔偿。

你只有让他疼的厉害了,他才会记住,才会再也不犯。

知乎用户 匿名用户 发表

这种假一赔十,就是一噱头

真买到假货,pdd 一定会各种想办法拖着你,各种找理由不赔。

Pdd 已经卸载,不过看评论好些人说这假一赔十,赔的是代金券。这不逗你玩呢嘛

这种事啊,我之前也遇到过类似的,在 xc 网站上订了出去玩的机 + 酒。

我之前知道 xc 坑,但是我看人家明明旁边写着,“买贵退差价”,我就大意了。

下单支付后,发现真就发现别的网站价格比 xc 便宜。我去?!便宜好多,同一个酒店!同一天!差好多。

我跟 xc 说,别家比你便宜,你得给我,退差价吧。

客服说,你看清楚,我们买贵退差价是指,下单 2 小时内在我们本平台查询,贵了退差价。不跟别人比。

他这么一说,我再仔细看看,买贵退差价,旁边有非常小的灰色字的链接,点进去,还真是这么说的。

我去,你这买贵退差价不就是噱头嘛?!骗老百姓玩呢?!

我就和 xc 客服讲,你这是你这属于格式合同,在买贵退差价的条款中,把不利于我的内容隐藏在小字链接中。说的轻了,你没有尽到提醒我合理注意的义务。说的重了,你这属于欺骗消费者啊,通过隐瞒,误导使我陷入错误认识(xc 最便宜,买贵退差价),并且做出了不真实的意思表示(下单支付)。。。。

Xc 客服是真牛逼啊,说了半天就说给 100,没别的了,不可能给撤销订单。然后还给我说,你这么懂,你投诉啊,你去告啊

哈?行,我就真投诉了。投诉真的有效!

之后 xc 的客服小领导来电话,跟我说补偿 400 给我,不是赔偿不是退差价。我当时急着出去玩,就答应了

结果,去了之后,发现我最初订的价格,比人酒店大堂价牌上的价格还要高!!!

垃圾 xc

很多老百姓觉着人家那么大的企业,不会骗人的。

其实,他们放这种诱人的假宣传,自己是知道有被告的风险的。但他们也有计算过

有钱有能力告他揭穿他的人,不在乎那点钱,也不愿意花费时间去整他们。

老百姓,大多被忽悠了,就认了吃了哑巴亏。

即使有人认死理,告了,也赔不了太多钱(没有惩罚性赔偿啊)。

相比于这种高调虚假宣传吸引来的顾客,这点成本不算什么

大家可以在裁判文书网上,搜搜 xc。见识一下什么叫恶心企业。

知乎用户 思考者 发表

不赖平台赖谁呢?

[https://zhuanlan.zhihu.com/p/75148082​zhuanlan.zhihu.com

](https://zhuanlan.zhihu.com/p/75148082)

好的制度可以让坏人变好,坏的制度能让好人变坏!这个锅商家不背。你以为全是商家的责任?做过电商就知道了,如果平台制度不健全,或者说故意不健全,我却认为恰恰相反,假货倒是不怕,就怕劣质。

我认为是平台在逼着商家在做劣质产品。平台规则是低价竞争,谁价格低,谁广告费出的多,谁就有流量,谁就销量多。有商家卖劣质后发现可以销量大增,成本低了,价格有优势,也有利润空间做推广了,其它商家发现订单不如以前了,被逼无耐,也会跟风把质量做差,反正平台不作为,不监管,这样整个行业都开始降低质量,进入恶性竞争。

我朋友的工厂就是这样,以前生产的灯泡质量很好,因为平台上全是卖劣质灯泡的,他们也不得不偷工减料生产劣质廉价灯泡了,不然根本就卖不出去。商家也是无耐的,商家也想把质量做好,但这样成本和售价在平台是卖不出去的,因为平台根本不监管质量的。我是做优质水果的,质量第一,服务第二,销量第三的原则,做了三年,虽然口碑特别好,但没赚到钱,销量可怜,现在也打算转变方向做劣质混果了,为啥,因为我们同行做劣质通货水果在拼多多天猫店年入百万,平台是按销量和低价分配流量的,评价又不展现中差评,也不展现复购率,又不是按质量好坏排序的。作为一个商家,只有放弃质量,追求低价,平台才会给你流量,才会产生销量。好的制度可以让坏人变好,坏的制度能让好人变坏!商家也是无奈,商家也要生存,优质性价产品根本赚不到钱,还会赔钱。只有劣质低价产品才能卖出去赚到钱。如果拼多多有中差评展现,增加产品复购率,商家回购率,商家店铺论坛,产品论坛,商家历史销售信用,产品,等数据,以及每个商品的好评率,等更详细的产品信息,或者大 v 背书,等等,这样或许会提高平台产品质量。但我认为拼多多的财报会很难看,因为好的商家,不屑于广告投放,更愿意口碑传播,高性价的产品也没有闲钱去广告投放,反而是那些劣质的产品才有利润空间去砸广告。天猫为啥没有中差评?拼多多为啥没有中差评,因为他们比谁都清楚,他们其实是广告公司,是靠广告生存的,只有劣质暴利产品才会舍得大把花钱砸广告。越是愿意花大价钱砸广告的,产品水分就越大。老干妈为啥不花钱砸广告,黄金搭档为啥愿意花几个亿砸广告?天猫排名靠前的几个生鲜天猫店,看看他们的动态评分有多低,质量有多差,知乎上吐槽的帖子有多少,依然不影响他们是天猫的头部商家,因为广告钱砸到位。他们是阿里的财主,试问谁会动自己的财主,阿里一年几百亿的广告费都还不是靠他们这种黑心商家吗?百度魏则西事件,不就是最好的证明吗?有空好好研究一下魏则西事件关于百度竞价排名的游戏规则。阿里,拼多多,58 同城,头条,抖音,什么互联网公司?骗鬼呢。看看他们的广告收入,都特么是广告公司而已,谁给钱多就有排名,魏则西以为排名靠前的那家莆田系医院就是靠谱的,而不知道其实是竞价排名,最会黑钱的,同里,电商平台也是,顾客以为排名靠前的,销量多得就是质量靠谱的,其实是最劣质最会玩套路的。为什么 58 同城成了骗子的聚集地,因为只有骗子才愿意充值升级会员,因为骗子能从这个平台能捞到更多钱。这也就是平台纵容骗子横行的因素。

知乎用户 积木 发表

不同意这事全赖平台。

平台它能有多大权力啊,它最多也就是做个内部的审查监管工作,再往深的查,就不是他们有资格能做的事了(毕竟级别有限)。

这个事,最大的锅还是得让国家、政府来背。

辣鸡商家售假被发现后,国家法律里规定的售假惩罚措施对他们来讲太轻了,感觉跟没罚一样。

依我看,售假商家完全可以直接被判更多年的刑。

你给他关个十年起步,你看还有没有人敢售假了(具体怎么判看国家啊,这块我不是很懂)。

钱也得多罚。

他们都售假了,怎么可能没钱赔呢?我是不信的。

售假挣的钱是绝对不会少的,而且就算多罚钱,我相信他们也完全可以拿出来,但是会伤到他们经济的元气,这就足够了。

如果没钱赔,那干脆就直接换算成有期徒刑跟前面判的年头一块叠加吧。

知乎用户 池龙 发表

之前有个笑话,大致是说有个人想买鞋,看到店家写假一赔三,遂买,几日后店家寄来了四双鞋。

利润够高,赔偿就不是问题。

知乎用户 秃发少女 发表

我是拼多多的小迷妹,因为他真的说到做到赔啦我十倍的钱

知乎用户 说梦人 发表

我也敢宣传我要是中了五百万就全部捐给穷人。

我不会真的中五百万,拼多多也不会真的假一赔十。

知乎用户 琥珀 发表

电商平台承诺的假一赔十一般是靠谱的。

就拿拼多多来说,很多网友对拼多多存在质疑,因为对拼多多不了解,或者过去的刻板印象,导致对拼多多平台上的产品不信任。

担心的原因主要是怕在拼多多上购买商品售后没有保障,其实拼多多对商家的规定还是非常严格的。

如果消费者对产品不满意要求退货,商家应该按照规定的流程处理用户的退款申请,提供售后服务。拼多多也有对商家的售后服务情况进行检测的权利,并且要数据统计,此外,依据商家跟拼多多签署的拼多多平台合作协议跟平台规则,对售后服务不符合本规则的要求的商家作出处理。

拼多多本的退款规则包括仅退款跟退货退款,仅退款流程仅适用于所有订单,退货退款仅适用于已发货的非特殊商品订单,特殊商品包括但不仅限于水果、生鲜跟虚拟商品。

在订单没有发货时,且尚在承诺发货时间内的,用户可以向平台申请退款,由平台审查作出处理,如果平台需要向商家核实订单有关情况,商家应该配合并提供相应的信息、证据等。

在售后规则中,买家提出了仅退款或者退货退款申请后,商家的相应处理时间改为 48 小时,如果超时还没有处理,则系统默认为同意直接退款,且新增了介入率与介入量两项考核指标。

对于拼多多的售后,大概就讲了这么多,售后我想很多商家以及买家都想知道这些规则吧,我们平时买东西也都是用得到的,如果你不了解拼多多的售后规则,踩了坑也不知道。

知乎用户 莒句 发表

作为首批拼多多卖家。也作为 12 年专业电商。

我来说一下,电商法和电商平台规则中的,什么叫假一赔三,什么叫假一赔十。

首先可以肯定的售假的不是拼多多,拼多多只是提供了一个平台,所谓售假的都是平台上的商家而已。这一点,你是告不赢拼多多的。其实,在拼多多如果是明目张胆的售假,代价还是很大的,这个跟淘宝不同。所以,在拼多多上山寨货会很多,明目张胆的售假,还是很少的。

千万不要质疑我的说法,只要你明白了拼多多的商家收款程序就懂了。

拼多多的商家收款程序是,顾客付款先给拼多多,拼多多通知商家收到款,发货给顾客;顾客收到货满意之后,满意选择付款确认和评价,如果不满意,选择退货并退款。在这里的时候,看上去所有的电商平台是一样的。但是,后面就严重不同了。

看清楚哦。顾客确认收货并付款确认后,钱才刚刚进入商家的后台钱包,但是,这个钱这个时候,还在拼多多账户上。需要商家申请提现,再由拼多多财务品准并支付给商家。这个时候,才算是真正的进了商家的钱包里了。

但是,淘宝则不是这样的,淘宝的商家提现是不用经过申请的,只要顾客付款确认了,钱就可以直接提走了。甚至,货发出后,可以通过变相贷款的方式,钱也可以提前拿走了。

所以,如果说售假的话,拼多多的商家肯定会承担着,货发出了,钱却收不到的后果。

所以,拼多多上明目张胆的售假商家,真的很少。因为拼多多的处罚是非常严重的,也可以说是全网平台中最严重的的。

我虽然也是拼多多商家,但,这不是给拼多多说好话,背后里,我也骂过拼多多。

但是,如果你买的是山寨货,你肯定是索赔不到假一赔十的。山寨啊,不是假货啊,只是商标近似而已。如果你明知假货,故意大量购买,目的是索赔的话,按照新的电商法,你还是索赔不到的。如果东西不贵,或者没有到舆论级别的话,拼多多也不会处理假一赔十的索赔要求。虽然,拼多多肯定赔得起,因为赔付用的钱都是商家的钱,根本不用拼多多的钱,所以,拼多多不在乎你索赔多少。但是,拼多多在乎的是,你这种繁琐的索赔过程会占用拼多多的客服时间和资源。所以,多数情况下,拼多多是不受理假一赔十的,更多的是劝你退货退款了之。其实,在淘宝、天猫、京东都是一样的,没有哪个平台会主动受理假一赔三或者假一赔十的索赔承诺,基本上都是不预理之。除非是闹大了,上了舆论了,或者上了媒体了,才会假惺惺的处理。

好了,就这样吧。

专业电商 12 年,用专业知识帮你解决电商问题。我是莒句,欢迎关注我,阅读我更多文章。

知乎用户 尼姑庵 发表

近年来, 假货问题一直存在于电商平台上。

为了赢得消费者的信任,维护其合法权益,提升电商行业的可信度,许多电商平台基于化解网络环境下普遍面临的消费者维权难题作出 “假一赔十” 等承诺, 并创设了消费者赔付金制度。

按照各平台指定的规则,当商家违反承诺, 平台就会主动扣划赔款给消费者。

我觉得还是靠谱的。

虽然当前没有具体的法规和法律对 “假一赔三”“假一赔十” 作出明确规定, 但是《电子商务法(草案)》的修改过程表现出国家层面对于类似于保证金这样维护消费者权益的自律性做法大体上是采取鼓励态度的。

这种消费者赔付金与传统违约金存在的区别,所以算是一种新型的法律关系。

从法律层面来说它涉及了平台、消费者和商家三者之间的关系, 商家为赔付主体, 消费者为赔付对象, 第三方电商平台则处于监督赔付的地位。

综上,“假一赔十”“假一赔三” 的承诺从法律层面是有效的。

如果你在电商平台上买到假货,收集证据,按照流程走是可以获得赔偿的。

希望大家都能积极维权,有效维权。

知乎用户 花满楼 Karl 发表

一句话概括,你买了,就是拼多多这个平台赚到了,“假一赔十” 不过是个博得流量的营销口号。

大家好,我叫拼多多。

啥?

我平台的一个商家卖了假货,刚刚我被告侵权,还要我赔偿。

Round 1

不用担心,侵权的又不是我,是入驻的商家,向消费者直接销售商品的也是它。

所以,我不是本案适格被告。

你看,商家要入驻我们平台,得先签署《拼多多平台合作协议》。

我们这的协议里说了,商家保证其销售的商品没有侵犯他人著作权、商标权、专利权等权利。

这方面,我们平台做得很合格好嘛?

Round 2

啥?你说我没有核实这个商家的身份信息、证明文件等?

来来来,你看我们平台的商家,少说也有几十万了吧?商品数量的话,谦虚一点儿说,破亿也很正常吧?

这商品的数据突然变化了,我拼多多怎么能面面俱到呢?

而且,我只是个平台啊,又不是专门寻找侵权行为的监察官。

这方面不是我的错。

Round 3

你以为涉案的侵权商品我还会留着吗?

聪明的我及时删除、屏蔽了,你所控诉的早就不存在了。

我在事前认认真真,兢兢业业,事后也进行了审查删除,义务尽到了。

Round 4

还有,同志,我们平台不收商家及消费者的服务费,侵权商品也没给我带来什么利益。

你要我赔偿?

这河里吗?

没有事实依据和法律依据,而且这赔偿金也过高了吧。

不河里,非常不河里。

综上,以上行为全部与我拼多多无关。侵权的人不是我,注意义务我也尽到了,您还要求我什么呢?

知乎用户 路人甲 发表

承诺假一赔十,下单购买一件。

收快递:发现商家发来十一件商品。

愣住,冷静一下。想想,真没有毛病。

诚信,感动中国。

知乎用户 张霖 发表

就在前天,刚结束 “假一赔十” 的维权,一大早醒来就收到了 pdd 的赔款!

顺便记录一下事件过程好啦

大家要擦亮眼睛 购物啊!警惕假货!

就在双十一前后,在 pdd 看了许久,最后选中了一家 “百亿补贴” 的科颜氏白泥,该店颇多好评以及关于 “正品” 的正面肯定,店家也毫不犹豫地说保证正品,这才放心让男朋友帮忙下单了。

11 月 24 日到货以后,习惯性先打开微信扫一扫

顿时感觉事情不对…

接着便去支付宝、淘宝扫了一下码,只有支付宝能扫出来,虽然扫得出来,但抹脸上用的,还是 “心惊惊” 让人不放心啊!!

后面咸鱼上寻找了几位专业鉴别人士,通过 360 度无死角的照片鉴定后,基本确定是假货

于是开启了 “假一赔十” 之旅………

开始男朋友和卖家反映问题时卖家全程 “嗯嗯啊啊哦哦”

这也……

以及第二天卖家下架了该商品!!

后面 npy 就开始联系 pdd 客服 进行维权

客服数个电话提出可以 “仅退款”,我们这边没有同意;

客服便要求要开具该公司的鉴定书才可以进行 “假一赔十” 维权,我们询问线下旗舰店的鉴别是否 ok,但~~~

三四个工作日以后,最后通过协商决定寄回 pdd 官方进行鉴定。

其实也曾担心过寄回去以后,pdd 会不会包庇卖家 or 不公正的鉴定结果,所以还是有留存截图、视频等证据

收件以后杳无音讯…

我也暂时把这事情给忘记了

直至六天后,早上一睡醒,看到 pdd 的官方信息,连忙摇醒旁边正在熟睡的男朋友(高频率大力度光速猛晃)

“啊啊啊啊!”

我们火速打开 app,真的如数发放了!

维权成功真的是太解气了!

以及买护肤品这些用脸上的东东,真是吃一堑长一智,要擦亮眼睛再下单啊啊啊啊!

噢,还有后续!

因为之前下单留了收货地址以及电话

当日手机开了免打扰 ,随后看到未接来电

仔细寻思还是没有想到会是谁,平日没有仇家也没有和谁结过梁子

于是发了短信,询问对方是否打错电话了

无果……

本以为事情就这么过去了

直到第二天,更精彩的又来了

以为是快递,睡醒以后回复电话

对方又是问候父母,满嘴生殖器官

男朋友突然反应过来可能是 pdd 卖家

便接过电话回应对方并声称要录音下来

对方便匆匆挂断了电话?!

我晕!!

然后!

第二天!又来一个陌生电话

对方张嘴还是很浓烈的口臭

便直接挂断阻止来电了

晕死呜呜呜

大家且买且谨慎!

以及回归正题!!(前面跑题了不好意思!

pdd 官方打假力度还是很 ok 的,作为消费者表示并没有失望!

以及大家买了假货一定要维权,不要纵容无良商家,要勇敢维护自己的利益!

最后㊗️大家生活顺利,永远买不到假货~!

知乎用户 毛毛哒 发表

直接发十一件

知乎用户 Loser 发表

因为时间久了证据没有了,但是我保证这事是真的。

16 年 10 月份用拼多多买了个 20000 毫安充电宝,到货试一下充三星 c5 一次就掉了三格电(一共四格),所以顶多 5000 毫安。

退货,商家不回复。无奈点不退货仅退款,商家回消息了说退货退款我出运费。后来无限撕逼,说我垫付,退款后打给我,我就觉得有被坑可能性。但是充电宝远高于运费,一咬牙寄回去了。退款成功,运费没退,没消息了,不回复。

找官方介入,因为是假货,而且有视频录像,申请一赔十,微信客服最后说的没说是品牌,不能认定假货。_也就是说只有品牌侵权才算假货。_这就是一大堆垃圾横行的原因,没标品牌,就不是假货,那个假一赔十标志随便加。

然后不断的打客服电话投诉,回答的就是已经记录,会有人联系您。后来半个月后再打,接电话的小伙子一听三个月了还没人联系我,都乐的不行了。

1 月底最后一次电话投诉后,我放弃了。

17 年五月的一天我正上体育课,手机响了,一看是支付宝转账消息,点开一看拼多多给我转了 9 块钱。

于是我相信拼多多还是靠谱的平台,就算隔了半年他也会处理你的问题。

知乎用户 匿名用户 发表

前几天,我爸跟我炫耀,自己买了双纯牛皮的皮鞋,才花了 56。

我眉头一皱,问他在哪买的?

老爸自豪地说,拼多多。

我纳闷,你怎么就知道是真的牛皮呢?

我(那个单纯的)老爸说,卖家都说了,不是真的他吃屎。

还一脸 “快夸我快夸我,我给家里省钱了” 的表情。

emmmm,你喜欢就好…

回到题目,拼多多的用户群,大多是朋友圈里不怎么熟悉网络环境的长辈,先不说很多人无法辨别真假,再者,即使是假货,他们要维权,也很难凭自己找到途径。

我的父母亲戚,基本都用拼多多。拼多多上的确有些小东西,比淘宝便宜,这些长辈,通常是从苦日子熬过来的,这些便宜东西,很符合他们的心理。

他们不像我和兄弟姐妹,注重质量,真假。他们只在乎价格,便宜,凑合能用,对他们来说就是捡到大便宜了。

这样的用户群体多了,拼多多假一赔十又算得了什么?在意真假的一般不用拼多多,用拼多多的,真正让他们赔款的,能有多少人呢?

知乎用户 豫在许 发表

拼多多的不靠谱,我 618 贪便宜买了 4 张 128g 的内存卡,大概 40 一张,回来装行车记录仪上没两天不录了,怀疑是假货。

后来用软件测是 16g 扩容的 128,超过 14.6g 的部分不能用,测了两张都一样就不测了,毕竟测一次要 4 个小时。

反馈给拼多多。要求假一赔十,其次就是给我换真卡,可以不退款。因为不知道要怎么联系客服就先申请了退款,怕申请退款影响假一赔十就先问了问客服影响不,客服说不影响。

今天拼多多打电话只是赔我了 50 元的券,对于假一赔十客服说的是我的问题更像是包装有问题,并且我申请退款也成功了。

图片懒得上传了,如果这个答案超过 100 赞我就上传相关证据。

知乎用户 不知道起什么好 发表

我写的文章出自我亲身经历,绝无虚假。为了维护个人隐私,我涂抹掉了有关我自己的私人信息,然后发在了知乎上,结果我被拼多多平台说是我捏造事实,欺骗大家,然后被投诉,文章也被删除了,我进行申诉,说明这是出自我个人亲身经历,然后被驳回,理由就是我有涂抹痕迹误导大家。

我真心是想呵呵了。

对于这个问题,我之前写了一篇长文,讲述个人经历。现在被删了,简单再复述一遍吧。

我买到了假货,JBL C230TWS 的耳机,商品带有假一赔十的标签,并且问了客服,保证是正品,结果收到后是假货。

  1. 没有正品序列号 2. 数据线不是正品印有的 JBL 标志数据线 3. 外壳没有序列号 4. 包装打开后没有印有 JBL 的那层塑料硬膜 5. 说明书没有印有 JBL 标志,只是普通说明书 6. 没有正品配赠的耳塞 7. 和客服说了是假货后显示已读,但不给任何回复,也不给退货

然后我找到了平台官方客服。官方客服还是挺好的,允许我送去检测,顺丰到付的,不用我付运费。但是对结果非常不满意。它居然说产品没有任何问题,是正品,不符合假一赔十。这么明显的假货,平台都检测不出来?而且他的检测过程并不是透明的,你只能知道结果,不能知道它凭什么判断是正品还是假货。

然后知道结果后可以自己选择退款,还是退货。这点还是比较好的。然后我退款了。但是前后加起来大概等了 1-2 个月的时间。并且也不被承认是假货。真心很糟心。

总而言之。贵的东西或者品牌,还是不要选择拼多多了。平台的确是抵制假货严惩商家的,但是过程不透明化,耗时过长,很多消费者并不知道可以找官方客服才可以退货退款,而是直接找商家,然后商家拒绝退货,他们就没有办法了。我遇到一个朋友也是买到了假货,是 1000 多的索尼耳机。然后他没有办法退货,钱也白花了。

我不是说拼多多全是售假。而是说假货风险相比京东自营等其他平台的确很高,而且我本人也被骗了。提醒各位消费者注意。买的时候小心吧。假的话就去找平台,不会损失钱的,会给你退款,但是等很久很久,很糟心。

知乎用户 白木圣司 发表

新鲜出炉的,还热乎着呢,当然,这个故事主角不是我,是我的朋友。(我就知道,你们一个个心里暗搓搓地怀疑这个人就是我,那我不装了,摊牌了,这个被骗的傻瓜就是我。)

上个月月底 31 号,我朋友的手机流量用的一干二净,由于单位的无线网完全没有用,所以他就准备买个七天流量包应急。

得益于科学技术的发展,贫穷如他也终于用上了双卡双待的手机。一开始他直接在某信上搜流量包,却悲催地发现了一个问题,就是,流量包没有少于 30 元的,要知道这个某信套餐是老婆的副卡赠送的,所以实际上他一分钱没花;自己的主卡是移不动,一个月话费总额也才 20 刚刚出头,于是又搜移不动的流量包,七天 10G 一共十元,他有点肉疼,毕竟,一个月将近五千的房贷把他仅剩不多的工资刮的是干干净净。诸多因素综合考虑下(其实还是因为穷),他决定上某夕夕碰碰运气,功夫不负有心人,被他发现了一个。

就是这个。对于时薪 12.5 元的他来说,只是动动手指,立省 1.2 元巨款,当场差点流下感动的泪水。接下来就是常规操作了,付款等着发货。

世事总是这么难以预料,一月三号,移不动的一条短信深深刺痛了他脆弱的心:您的手机已欠费。

他急得抓耳挠腮,他记得上个月还有将近十五块钱剩下,自己的套餐也才 8 元,按理说不应该欠费,心思细腻的他循着蛛丝马迹终于发现了一个猫腻,也就是这个

他纳闷了,开始感觉,这个流量包有点意思。

怒不可遏的他打了移不动的客服,毕竟,贫穷已使他面目全非,二次扣费更是在他的伤口上撒盐。无辜的客服查清事实后,回了电话给他,这个事情的脉络才逐渐浮出水面,简而言之,流量包是通过话费扣除的,也就是说,在某夕夕上,我这个朋友买了个寂寞。

他质问某夕夕客服,说话掷地有声

他出奇地愤怒,这就是赤裸裸把他当猴耍啊。老实人都愤怒了,汹涌的怒火充盈了他的胸腔,一字一句是他射向不良商家的子弹,终于,没有推诿,不再扯皮,不良商家被他的义正辞严震慑地失了方寸,忙不迭地退了款。

这就是他和某夕夕上某个商家一点小纠纷的始末。

他说,不求把消费者当上帝供着,但求别把消费者当傻子就成。

当然,你会觉得很奇怪,写的都什么玩意,明显答非所问啊。我想说的是,这个情况已经不能说是假了,而是欺诈行为。仅仅是退款,扯皮就这么严重,牵扯到什么假一罚十能不能落实,不太乐观。我更倾向于假一罚十只是口号,作为噱头,宣传意义更大。

这是一个普通人在大平台前竭力保住自己底裤的一段战斗史,故事到此为止。谢谢观看!

知乎用户 辣鸡喵 发表

良心商家啊,人家每次都是拍一发十一件的,其他 APP 只能是拍一发一。

知乎用户 谁与岁月共白头 发表

讲个笑话

某商家打出假一赔十的口号,

我买了一瓶,

给我寄过来一箱。

知乎用户 krest 发表

因为 “假一” 很容易,“赔十”很难。

知乎用户 cainmusic 发表

因为 “假一赔十” 这话本身就是假的。

下面是我之前答过的一个关于拼多多的回答:

[拼多多上哪些东西能买,哪些东西不能买?​www.zhihu.com

](https://www.zhihu.com/question/381013561/answer/1677249704)

第三部分的那个 “德国精工” 的刀,上面有“正品险由中国人保财险承保”,但你看完我的答案也明白了,那根本就是一把只值几毛钱的垃圾刀,已拼 10 万件是啥意思,就这个垃圾刀也赚了至少有几万块了。

而你买了这把刀,入手之前你还满心期待,入手之后发现 1 块钱买了个垃圾,你会去为了 1 块钱跟他闹吗?大概率顺手就丢进垃圾桶了。

就算是假一赔十,赔你 10 块钱,也就赔你 10 块钱。

这种套路就是欺负你东西价值低,不好赔,赔也赔不了几个钱,几毛钱的东西你丢了就丢了。

结合拼多多的获客手段来看,拼多多就是在用最钝的刀子,割最穷的那一拨人,每人只割一点点,但别人吸的人数多。

这是一个非常牙阝恶的公司,吸着最底层人民的血,竟然还让人觉得好像自己占了便宜。

315 应该好好查查这公司,估计晚会可以开一年。

知乎用户 匿名用户 发表

去年年底,四会在拼多多的直播间跑路了好几家.

四会支柱产业是翡翠玉石,直播间多如牛毛。但是玉器这个东西既讲眼力又讲眼缘. 做商家的都知道,拼多多卖方买方地位不对等到令人发指,假货可以投诉罚卖家钱无可厚非,买家不满意也可以极速退款,甚至货没啥问题就想要个红包返现支付界面就直接蹦到卖家眼前了,几乎没有什么仲裁比淘宝那个不咋靠谱的小二还差远了.

一般来说在淘宝,一笔单对一笔钱,商家不同意但小二判罚从保证金强制执行也能退成. 但是拼多多操作就很迷啊,投诉退款率一上去直接冻结了直播商家全部资金,直播商家既拿不出钱给货主结账,也动用不了资金赔付买家。这就很难办了,货主拿不到钱,也拿不到货,买家退回货拿不到钱。直播后台动弹不得,只能跑路.

拼多多一直说走流程,走流程,至于流程要走多久,没有官方说法.

在知乎看见过 “拼多多百亿补贴是正品吗?” 话题下看到过有货主冻结款几年拿不回来的.

类似于借罪抄家的节奏,祭了两方,吃肥自己.

知乎用户 柒七叨 发表

一个投影仪 9.9,赔十也就 99,人家配得起,为什么不赔?

知乎用户 sjd470 发表

一分价钱一分货,不缺这点钱,所以至今没下载过拼多多。

知乎用户 小卡 发表

提到 xxx 就想东西便宜,可惜质量真的是太差了,假货还很多。

这么便宜质量有差东西用起来,你放心吗?

你想天上是不会掉馅饼的!

我只想说:“一分价钱,一分货”。

知乎用户 61nevermore 发表

因为普通人的辨别能力很差呗。而且就算你买到类似这种东西,你怎么证明?法律肯定不会相信你说的,你得找鉴定机构,现在也没有第三方法律承认的鉴定机构,那就得官方证明。注意,这里是官方证明,不是哪个卖苹果的店给你证明,鉴定结果得戳官方的章。

但是官方的章会给你一个个人戳才怪了。这就是奢侈品售假你也没有办法的逻辑,因为没有能同时让一般消费者使用又同时能满足法律的机构。

知乎用户 墨从心 发表

因为假一赔十的概念被习惯性的偷换后并且被合理化了。

假一赔十,赔的是十件真品啊… 是导致你做错事成本上升的从而控制假货事件的举措。

再赔十件假的,只要假货成本低于真货十一分之一,就根本不是问题了…… 根本没有实际意义

知乎用户 你说的都对 发表

讲个对立面的故事,我前面在拼多多开的服装店,绝对没有售假或者残次品,都是检查好了才寄出去。售价 40 至 50,除去快递利润 10 元左右。

然而,总是有些大妈们来找麻烦,这里有线头啊,还有自己把衣服拆坏了来找的 (能够自己轻易缝回去那种),自己在衣服里面用粉笔画上字了来找麻烦的 (不是裁缝画的那种字,很容易分辨),刚开始卖的一个马甲,每个衣服上都有一个漂亮的毛球,挂着的那种,可以拆下来,所以发货的时候特别注意,每个都有毛球才发货,然而总有人来说没收到毛球。

这些人总想讹点钱,闲鱼上叫到手刀,拼多多上的大妈们玩的可溜了,刚开始退 2 块 3 块,大妈们就收手了,后来开口就是 10 块,不给就举报你们店铺,举报到你关店,嚣张的很。而且那个时候举报还特管用,一举报流量嗖嗖的往下降,拼多多特维护买家,不管怎么举证,不论对错,最后都是买家赢,导致这批群体越来越嚣张,开口越来越大,最后我关店了,mmp,拼多多,告辞。

为什么不敢和买家正面刚呢?为什么一次次返钱给他们,都是因为第一次正面刚失败了,差点店铺都没了。

刚开店不久,有个人在我店铺买了一件衣服,下午下的单,下午就寄出去了,然而晚上就被这位买家举报了,说快递不更新物流,刚寄出去,快递小哥还在装车,就被举报了,第二天才发现这个举报,马上联系了对方,解释了快递问题,各种赔不是,催快递,让对方有快递问题直接联系客服,不用点举报快递那里,我们也能给他处理,对方高兴的答应了,然而接下来的几天里每天都被他举报快递问题,每次联系也都是气氛融洽的沟通了,然而并没什么用,依然每天举报,收到货了还在举报,估计是同行行为,对方并不讹钱,对方直接想要你的命。

就这一单举报,店铺本来每天五六十件,一下子只有几件,流量几乎没有了。我们向拼多多反馈,官方客服根本就不管我们的证据,物流信息也不管,对方投诉了就是卖家的问题,眼里根本就没有公平公正,店铺也就这么下去了。卖几个月后每天能恢复到二三十件,举报可怕不,相当可怕。

看到这么问题看到拼多多官方客服的不作为,再想想我的遭遇,原来拼多多并不是偏袒顾客啊,我错怪他了,他是两边都不管,反正拼多多平台不亏,假一赔十,不管赔不赔,拼多多一点损失都没有,也懒得看证据,瞎判,不管最后判那边赢,都是拼多多赢,就算被吵上热搜,还免费赚一波流量,多赚啊。

告辞,拼多多,无良平台,吸血平台。

知乎用户 挥着粗棒的男孩 发表

首先你要弄明白,是谁赔,是商家赔还是拼多多自己赔你就不会觉得奇怪了

知乎用户 徐什么 发表

因为他们怎么可能售假呢,不可能的!

只要不认!就!不!是!假!

检测?来你寄回来我给你检测(坏笑)

去年在只有过菠萝芒果菠萝蜜交情的拼多多上拼了个小黑瓶(对我脑子进水了,这是毫无疑问的)

可能是之前买的超大菠萝蜜让我给了拼多多莫大的信任吧… 反正丝毫不怀疑会是假货。而且当时也有查一下,有好多网友(shuijun)说百亿补贴不可能售假的,一赔十呢,要相信 pdd,它也在变好。

好嘞,东西很快就到货了。就叫我老公下班顺便拿回家。

嗯,我老公有洁癖… 我叫他取的快递都是扒光了消好毒白白净净在家等着我的。

拿起来一看… 假的没跑了。但包装都不在了先问一下客服吧

果不其然就是拆封不退

质疑假货?你寄回来我们给你检测,出检测报告(对就是这么牛逼自己检测自己还出报告)

不寄也行,去兰蔻专柜验,出兰蔻官方检测报告(售假官方说辞,专柜不验这个,官方也不会来出检测报告,其他地方你随便验,报告随便出,我 pdd 认它算我输)

没有后续,不选择维权,我为我自己脑子进水买单。

把它摆在梳妆台 C 位,以后再在水果小百货批发平台买护肤品我就把它喝掉!TNNGT!

知乎用户 farta 发表

因为这本来就是个诈骗平台。

知乎用户 「已注销」 发表

大陆人要有大陆人的觉悟。

香港人感谢大陆,销售给香港的食物安全等级,安全性比欧美国家的还高。

某奶液巨头,公然说出,把最好的货源,给了港台地区。

大陆学生,4–8 人一个寝室。来大陆的垃圾国家留学生,双人间配空调。

你追女友,要掏空父母棺材本,国际友人。。。。,还一堆人骂你中国男人配不上中国女人。

这样一想,拼夕夕,也挺不错的了。

知乎用户 酱紫尝酒 发表

拼多多,又名拼夕夕,以铺天盖地的广告席卷全国,以朱主爱的一首《好想你》改编的歌词给全国同志洗脑:“拼多多~ 拼多多~ 拼得多~ 拼多多!!” 现已俘虏了一大群中学生以及 45 岁以上的大妈。

拼多多也叫骗多多,是广大假货的剧集地!

我是做酱香酒的,平时都会有酒友加我一起交流,其中就有与拼多多的故事,因为一般喜欢喝白酒的都是年纪大的,在 40 多岁的年纪,也是刚接触网络的电商平台,京东、天猫网购的方便令一些刚接触网购的 “老人家” 很兴趣,其中有一些酒比较倒霉了,因为他们接触的第一个电商平台是拼多多!

因为喜欢喝酒,所以他们在拼多多 APP 上搜索,被其图片、价格以及一些评论吸引了,点击 “去拼单”—“确定”—“付款”。简单几步操作假酒就到手了。据我的酒友说的,收到酒后一看,包装简陋,标签还脱落,打开酒盖一闻,一股酒精味,反正就是一顿吐槽,然后倒厕所了。

之后我去下了一个拼多多软件,然后搜一下,话不多说,放图:

15 元酒已经很实惠了,你还要再优惠 1.2 元

10 元不到有 6 瓶酱香酒,平均不用 2 元一瓶,比矿泉水都便宜

顾客的评价都是一致好评,不知道商家顾水军又要花费多少钱,看到这里,我已经忍不住了

不卸载都睡不着觉,实在是看不下去了。

假酒天堂,可能我的酒友也跟我一样,已经把这东西卸载了,当初就抱着试一试的态度,我以一个从事十几年白酒行业的人告诉大家,一瓶真正的酱香酒成本绝对是不会这么低的,至少要几十元,至于拼多多上面的,几块钱就有一瓶了,还要加上商家有利润可赚,不用想就知道是什么样的酒质了。

为啥新闻不断的报告拼多多卖假,它却一点事都没有呢?

知乎用户 潭柘寺的松 发表

因为都穷得上拼多多买东西了,谁还在乎真假?

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