伍里川｜当市长信箱 “已读乱回”

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明明举报诗词大会决赛问题，得到的回复却是工程欠款问题。近日，宁夏银川市市长信箱一条张冠李戴的回复，引发了不少关注。4 月 27 日，银川市电子政务服务中心工作人员回复记者称，此事系工作人员失误所致，现已被内部处理，12345 平台也已向举报人电话致歉。

4 月 27 日晚，银川市人民政府办公室发布情况通报：经查，“市长信箱” 工作人员在办理过程中出现工作错误，将积极整改。同时，督促经办单位主动与诉求人沟通，并诚恳致歉，现已依规对相关责任人问责处理。

27 日，就此事接连写了两篇评论，但依然有未尽之意想表达。

有人说，别上纲上线，不就是工作人员的失误吗？

确实，有关方面说了，“复制粘贴错了，出现了张冠李戴”。

从技术上说，复制粘贴犯错，可能性是存在的。工作人员也是人不是神。

但是这个问题的关键在于，“复制粘贴” 可能就是一些地方市长信箱的核心工作了。人们责怪的哪里只是员工的工作不细致呢？

就算复制粘贴不犯错，结果又能怎样？

不妨看看这一段：对于举报人举报 “诗词大会决赛不公平”，4 月 27 日，西夏区文联工作人员回应媒体记者称，接到相关举报后，对诗词大赛进行了复盘，最终认为评委打分客观，做到了公开、公平、公正，不存在不公平的情况。这一回复可谓 “极简”，而举报人所反映的却是一个沉重的、复杂的话题。而关键是，银川市人民政府办公室发布的情况通报，也没有一个字提到举报的问题。

换句话说，这事在本质上就到此为止了。最大的问题，已经变为就技术性错误进行 “道歉”。

我相信这不是举报人希望看到的。

举报的问题是否存在，旁人无可断定。但文联方面作为可能的被监督对象，仅以一小段回复就按下 “结束键”，还是太耐人寻味了。

这事难道不值得更高层级进行详细的调查？

多年来，个别地方的市长信箱以 “无厘头回复” 引发网友吐槽。例如“我办没时间跟你闲扯，你有意见到创建办来面谈”、群众反映的是税务领域的问题，市长信箱却建议投诉者与某超市联系。这类回复，堵塞了群众反映问题的通道、耽搁了问题的解决，对群众的情感和政府的形象造成了伤害。

有人批评市长信箱成为摆设，这个话不客观。市长信箱做出的贡献有目共睹。

但是，有时投诉确实无果。在常态下，市长信箱能不能担起更大责任，为群众撑腰，却是一个现实考题。

当市长信箱已读乱回，老百姓还能靠谁？

现实中，投诉了，但没啥大用。这是不少人的困惑所在。

市长信箱已读乱回，受到这么大的关注，说明市长信箱在人民心目中的地位，也说明，现实中，群众的诉苦、解忧渠道还不是很多。

政务服务，很辛苦，很不易，但是面对群众的冷暖，只能把工作做得更好。

谁也不能强求市长信箱由市长本人亲自抓，但至少，“市长信箱” 不能变为一种机械的、例行公事的工作机制吧？

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