为什么这么多人都觉得丰巢免费是应该的?

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知乎用户 张小小 发表

丰巢是把 “出租车到家” 变成了 “出租车到公交站就把你扔下”,然后拿公交站台向出租车公司收费。

出租车公司当然愿意了,毕竟收着出租车的钱,拉着公交车的量。

但自从有了这个丰巢公交站,现在大部分出租车问都不问乘客,就在站点扔下人就跑,再也不送到家了,搞得天怒人怨的。

丰巢呢,单单就凭这个模式,把毛利率干到 200% 以上。但它还不满足,扭头看向了打车人,说我 “免费” 给你们 “服务” 了 5 年,现在要收公交站使用费了。

还雇人在网上问:

“年薪多少你才愿意出租车把你扔到公交站时,还给公交站付钱?”

“为什么这么多人都觉得公交站应该是免费的?”


(618 更新,更新部分有观点)

本来这个答案就是做个比喻讲个笑话,没想到大家给予这么多的关注,那我尝试着把问题说的再清晰一点。

  1. 丰巢在经营活动中,溢出了大量的负外部性

外部性是一个经济学术语,一般指的是企业经营活动中额外导致的外部(他人 / 社会)影响,依他人 / 社会的受益或受损分为正外部性、和负外部性;一般来说,企业都致力于鼓励正外部性,降低负外部性。

丰巢在满足一部分客户的客观需求的同时,确确实实的造成了一部分不需要丰巢服务的消费者的损失;无论这种损失的直接施加方是谁,其损害消费者利益的前提仍然是快递柜的设置。

很多外部性是行业特征,比如说火电厂排放二氧化碳,这是人类技术发展水平决定的;但即使是无法避免的,其仍然逐步受到限制;而丰巢最让人难以接受的是,杜绝他带来的这种负外部性其实并没有技术上的困难,但他几乎没有试图改善这种负外部性,甚至一度他还是鼓励的。

所以,人们其实对快递柜的经营方式没有意见,也承认其确实满足了一部分人的客观需求;大家不满意的是其溢出的负外部性,不满意的是其半强制性,不满意的是其对这种负外部性溢出的回避态度。

2. 我为什么很警惕丰巢

丰巢快递柜服务收费、以及想送上门就去用顺丰或闪送的舆论准备,让我不得不联想到美国的 “小费文化” 。他们本质上的共同点非常多:

在消费者的角度,都是 “要对本来理所当然获得的服务进行二次缴费”;

在供给者的角度,都是 “把大型企业从服务责任人的角色上解脱出来”;

在舆论的角度,都是 “将劳资矛盾转化为底层互掐”……

所以大家看到 “知道快递员多不容易吗” 的论调会觉得很熟悉,因为他本质上就是 “知道餐厅服务员多不容易吗”。

而当把企业(餐厅)从 “服务责任人” 的角色上解脱出来,企业就不再有改善服务的动机;不出意外的,美国餐饮业的平均服务质量水平远低于同档次的发达国家,甚至低于部分发展中国家;“小费文化” 已经成了美国餐饮业进步的最大阻碍力量之一。

我们往未来想一想:

1.(假设丰巢真正做大并获得市场垄断地位)如果有一天,低速机器人成熟了,可以用机器人解决最后一公里的上门配送服务了,那么,阻碍这个技术普及的最大阻力会来自于哪里呢?

2. (假设快递柜投放演化为快递业标准)随着时间的推移,设备的老化;如果有一天,你们小区的快递柜坏了,那么,快递公司是会单独派个人上门投递呢,还是会把你的快递放在其他小区的快递柜里呢?

知乎用户 不睡觉假扮王祖贤​ 发表

打出租车回家,司机和你说你路口下吧,我省的调头了。

你想想反正也没多少路就同意了。

第二天,你又打车回家,又碰到这个司机,又是同样的理由给你路口放了下了。

虽然从路口走到小区门口不过 1 分钟,但是你莫名的感觉不爽了。从路口下车费是 13 元,在小区门口下车费依旧是 13 元。

第三天,还是那个司机,司机都不问你就给你在路口放下了。这次你生气了,你说不行你必须给我放到小区门口才行。

司机说:你这人怎么这样不体谅人啊!要不是我开出租车这么晚了哪有人给你送回家啊,我还得赶着去接下一个人呢,你非要我调头送你就是在耽误别人的时间,你这是在故意找事!

那么你是想在小区门口下车,还是体谅司机路口下车走一分钟呢?

哦对了,你以前打车可天天都是送到家门口楼下的呢。

知乎用户 三七 发表

从前,我网购一件商品,那么无论它在奔向我的路上被烧、被淹、被抢、被偷、被杀 (-_-?)、被失踪、被……

都与我无关

现在,它居然在家门口告诉我它被绑架了要我花重金 (五毛?) 赎它?

赎个锤子,能撕票你就撕票吧,反正东西也不是我的(╯'-')╯︵ ┻━┻

知乎用户 纯牛奶 发表

看了很多回答,突然发现问题其实是丰巢越俎代庖,本来只是快递小哥送货到家门的事情,丰巢出场了,给快递小哥提供了方便,让快递小哥放到柜子里就行,听起来很好没什么毛病,但其实牵扯了很多人的利益。

很多人并不希望快递小哥把快递放在快递柜,而丰巢却代替顾客答应默认快递小哥把快递放在快递柜。

如果不收费则罢,多放一会,有空再拿。现在却要收取顾客的费用了。换句话来说,本来是方便快递小哥的东西,现在却要顾客来买单。

不知道说的对不对,勿喷,玻璃心


中消协的回应贴在下面啦(取自澎湃新闻)

知乎用户 吃刀刀 发表

我去小吃店,坐在 70 天个人专用座位上点了份鸡丝凉面,付了 18 块钱。

看见小吃店墙上贴着:“按国家规定送餐到人”、“本店承诺 10 分钟送餐到桌”。

推门来一老铁,举着 “免费公益服务” 的牌子,二话不说坐我对面了。

我饥肠辘辘等了几分钟,忽然看到服务员把我的面端这不请自来的老铁面前了,还给了他 1 块五。

我懵逼中。


老铁抬头对我说:请付存餐费 2 元。

为什么?

因为服务员忙不过来。

服务员忙不过来是饭店的事,关我什么事?关你什么事?

老铁说:我不管,反正你的面存我这里,我干活了。

本来不是应该服务员给端我桌子上的么?

这墙上不是挂着国家规定和本店承诺么?当空气?

老铁你坐的是我的专座,你知道么?

问题是,我付给老铁了这钱,我还得自己把面端回来。

老铁你不是承诺免费公益服务的么?


于是,我找服务员,问:我的面呢?

服务员说,你找老铁要。

你们不是承诺 10 分钟送餐到桌么?

服务员说,我 10 分钟送到老铁那了呀,你怎么不去拿?

可你当初承诺的是送给我呀。

服务员说:你就不能体谅体谅我的辛苦?你损失的不过是 2 元钱,我损失的可是幸福啊!

店老板听完,piapia 给服务员鼓掌,叫好:小伙子说得好,下个月我再辞退一个服务员,你还能赚更多!

老铁邪媚一笑,给店老板分了钱说:这是你的。


这时候李克忠来了,说:如果不是老铁,这面能卖 18 块这么便宜么?要多雇多少服务员?

哦,敢情你怕卖 20 贵了我不吃,所以先卖个 18 把我忽悠过来,再收我 2 块?

你特么还成精了你。


一旁的大悲悯食客过来,说:你体谅一下服务员不容易,他们赚太少了。你就不要做剥削的帮凶了。日行一善,善莫大焉。阿弥陀佛。

我:啊?

大悲悯叹道:做人不能不讲良心。换了你是服务员,你也忙不过来。将心比心吧。

我:大师傅,您为什么不去劝劝老板发善心呢?

大悲悯嗔道:开饭店多不容易啊。一个饭店倒闭,多少服务员就要失业。你有一点社会责任感没有?

我:啊?难道我竟然是罪魁祸首?

大悲悯点头:善哉善哉,孺子可教。以后切不可对服务员呼来唤去,主动发个 5 块 10 块的红包。他也高兴,你也开心。社会之福啊!

我:那大师傅您给多少服务员发了红包呀?

大悲悯垂目含眉:出家人,不言此等俗事久矣。施主若是看破红尘,只需交 18 万 8,就可以在小寺出家;每月再交 1 万 8,就可以

补充说明:

本故事只代表本人遇到的情况:

我是和老人一起住的。城内区,老人腿脚不方便,天天在家。所以快递按约送到家,对我来说是最方便的。

目前为止,只碰到一次丰巢试图收费的事情。发的短信没看到,超时 24 小时。去取的时候,正好快递员在。一边埋怨我不注意看短信,一边自己取出来给我了。


菜鸟驿站之你怎么不听话:

大件货物不方便自提,请菜鸟驿站安排快递公司配送,得到的答复如下:

1、大家都自提。言下之意你为什么不自提。

这一条多说一句,还有几位说你怎么这么懒,我们都自提。这几位我都不知道该说什么。

2、我们特别特别忙,请你体谅一下。意思是你还是自己来取吧。你别耽误我们赚钱了。

3、我们现在和快递公司签合同了,要配送也只能我们自己配送。我们快忙疯了。

还是虽然我知道我应该做,但我没空系列。

4、我们快递员就一个,太累了,都高血压住院了。

仍然是我没空系列。

以上是在天猫 - 物流投诉反复投诉之后的答复。

在全部发起退款后,和菜鸟驿站客服又进行了交流:

1、我们已经通知菜鸟驿站的人送货了。他们会给你反馈。

反馈内容如上。

2、你可以拒收。

我强调了九次,不是我拒收,是你们菜鸟拒绝配送。

但他们就和听不懂一样。反复问我是不是要拒收。

3、你申请快递不放在驿站吗?

我强调了 5 次,我从来没有要求把快递放在驿站。

感觉这也是一个坑。我申请了,感觉就好像我之前申请过放在驿站一样。

最终,5 天后,原配送公司中通的快递员气呼呼地送货上门了:

1、打通电话就责怪我为什么不在家。

难道我有义务 5 天时间时时刻刻在家等?

2、告诉我早就配送到了,而且是我家人收的。

在反复要求我把家人汇集起来让他认脸未果之后(神经病啊,大周末的我去把全家召集齐了让他认脸,下面还可以知道他根本在撒谎)

3、在胡说了一个家人(年龄、性别都对不上)之后,他竟然用自己家人的生命保证自己早就把货送到了,是我在胡搅蛮缠。要不就要进我家查查,还要查监控。简直搞笑。

最后在管道井里发现了他丢的货物。看来他家人的生命也不怎么过脑子,撒谎简直一溜一溜的。

抱歉打扰大家。

菜鸟驿站的几个陷阱:

1、菜鸟驿站只是暂存。

所以很多人就认为菜鸟驿站不负责配送。

2、菜鸟驿站没有快递员。

所以需要自行去取。

3、可以不用菜鸟驿站

绝大部分人从来没有说要用。

4、菜鸟驿站的人很忙

我也很忙。你也很忙。他也很忙。

5、爱取不取,损失自负。

我不用你送,找物流公司。你爱咋滴咋滴。

知乎用户 阿洞 OFFTHEMOON​​ 发表

怎么说呢,大家不妨回顾一下自己收快递的经历。

1.0 版本:送货上门,不在家下次再送

2.0 版本:会先打电话给你,等你在家了再送

3.0 版本:统一在小区楼下定点定时让收件人下来拿,时间到了明天再来

4.0 版本:和便利店合作快递点,你什么时候来拿都行,但便利店关门了就拿不了

5.0 版本:弄个快递柜,免费存,随时拿

6.0 版本(现在):超时要付费了

有没有感觉开始越来越不对劲了?

大家不妨设想一下如果不阻止这种情况,快递收件会如何继续升级:

7.0 版本:无论有没有超时,都要收费

8.0 版本:基础收费的同时,超时要加钱

9.0 版本………………

资本是不会点到为止的,除非大家无法接受,现在有一堆人认为收费合理就意味着大家的底线还可以更低一些,温水煮青蛙,屡试不爽。


看到评论中还是有认为应该收费的,理由无非是人家做生意总是要成本的嘛。

其实我不反对收费,但是收费的前提是服务升级。

目之所及这次的收费并没有与服务升级挂钩,柜子还是那个柜子,存放还是那个存放方式,甚至快递柜还有广告等创收手段,又凭什么收费呢?12 小时这个时限更是充分暴露了他们的贪婪,这个时长对 996 与 007 的工作者极不友好,几乎意味着百分百收费。

知乎用户 曹小灵​​ 发表

丰巢服务的对象到底是谁?

我买东西享受快递服务,从来没说要让第三方参与进来,丰巢是个做 toB 业务的,你赚的是快递公司的钱,你是在给快递公司提供便捷

现在你是吃了原告吃被告,赚了上游赚下游啊

居然开始做 toC 业务了

最关键的是,你的 toC 业务还是自己发掘出来的,没有客户需求,我勾结快递公司创造客户需求;原本送快递是直接送货上门,我偏要给你客户体验上增加一个环节,让客户到丰巢走一圈,还要交点钱

说实话,利洁时是我最佩服的公司,旗下子公司有杜蕾斯,还有美赞臣奶粉

大家品品:避孕成功杜蕾斯好,避孕不成功美赞臣好,这是真正的大牛

丰巢你现在也来玩儿这一套啊,手动创造需求,必须给你们这样的商业鬼才递个茶啊

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我甚至都觉得我用词不当,我都不是丰巢的客户,我是莫名其妙「被客户」了

然后还用 2 块钱的红包来恶心我

你真当经常上网买东西的人就这么贱?冲着 2 块钱你的红包我们就心甘情愿的躺在地上让你们随便玩儿?

互联网时代谁都知道小恩小惠背后藏着的是什么,不就是温水煮青蛙嘛,不就是习惯成自然嘛

但是丰巢我还是想说

你一家做 toB 的公司就老老实实的收快递公司的钱,别想打用户的主意

没见过汽油公司收了出租司机的钱,还要收乘客钱的

没见过猪肉厂收了餐馆的钱,还要收食客钱的

没见过嫖客付了公主的钱,还要给公主的保护伞付钱

知乎用户 大蓝先生​ 发表

根本症结所在:丰巢损害了部分人的利益,而它竟然还想收这部分人的钱!

显然题主的屁股坐在丰巢那一边。在他看来丰巢收费就是天经地义的,那些想免费的人都是可耻的白女票党。

而认为丰巢应该免费的,大部分都是网购中的收货人这个角色。他们看到的是 “没有丰巢的时候,我并不需要多出一分钱,快递件就乖乖到我家了”,所以他们认为丰巢就应该免费——跟题主说的什么 “占用公共资源” 没有一分钱关系。这个逻辑是正常的、正确的。丰巢本就是个第三者,现在插足进来了,跟正室说“亲爱的正室,我帮你男人生了孩子,现在你得给我钱”???[/ 黑人问号脸]

甚至在很多收货人看来,丰巢反而要给他们补贴才对!为什么呢?因为本来他们就一直有老人在家收货的(或者收货人行动不便的),结果现在快递员不管三七二十一全扔到丰巢了,对于他们而言反而更加不便,家里的老人 / 残疾人上下爬楼梯去丰巢取件。**这种用户眼中,受益的是丰巢和快递公司,受损的是作为收件人的他们!丰巢联合快递公司侵犯了他们的权益。**这部分人的权益,其实是被丰巢和许多答主无视了!

还有一部分使用丰巢的人是快递员 / 快递公司,他们认为丰巢应不应该收费,那是基于他们的利益考量。这个倒是没有定论了——这要看快递员想不想爬楼,快递公司想不想提升效率裁员压缩成本。

5.14 补充:网购中的发货方可能也是利益受损的——本来他寄出快递就等买家收货确认。现在么快递件被扔丰巢了,有些收货方就懒得下楼去取,又不想得罪快递员,就旺旺上找卖家解决,于是卖家只好自己去联系快递公司,累得半死。有些专做小商品生意的一天都发货几千件,只要有百分之一的出现这种问题,卖家就苦不堪言了。

所以丰巢的商业逻辑是有大问题的。

网购行业中快递柜本来就不是必选项,丰巢插足进去,完全没有想清楚自己的价值在哪里,甚至连如何提供服务都没想清楚。丰巢的所有收费逻辑都集中在 “我提供了服务所以我有权收费”,可是他比火车站那些强行要给乘客帮忙拉行李的掮客还不堪——至少那些掮客还会挑行走不便、行李很多的乘客下手,而丰巢则是问都不问直接上去扛起行李就走,然后振振有词地说:我帮你扛了行李,你得给我钱!

丰巢还错在它自以为用户已经离不开它了,自以为它存在即是合理了……

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5.12 更新:有人说你 balabala 讲了那么多也没解决问题啊?行,那我们就来解决问题:热心网友发给我的解决方法。该方法据说在魔都有效,其他地区请网友在评论区说说是否有效?

据说被投诉之后,淘宝马爸爸会罚快递公司 1000 元,快递公司的网点负责人还会给你打电话道歉并且希望你撤销投诉,只要你坚持不撤销或者说下次再犯必再投诉,快递公司就会牢牢地记住你,以后每次都乖乖给你送货上门。

从上面的流程可以看出来——你的网购过程中从来就没有丰巢什么事儿,马爸爸处理问题的时候瞄都不瞄它一眼。它就是个破坏你跟快递公司合同的小三,这个小三想分你的家产,还觉得天经地义……

知乎用户 同工 Same​​ 发表

这逻辑明明是:

丰巢绑架了我的快递,然后问我要钱好嘛!

知乎用户 pansz​​ 发表

因为丰巢没有获得用户同意啊。

如果规定「每次放丰巢,必须给用户发一个验证码,快递员必须打电话向用户询问验证码方可放快递箱」。那么我同意丰巢收费。因为这种情况下用户已经认可了快递员放快递箱的行为。

但是绝大多数情况下,你快递员招呼都不打一个就放进去了,然后强迫用户交钱拿东西,你是强买强卖的土匪吗?

你丰巢自己声称让快递员必须获得用户同意,把用户侧的责任推给快递员,可实际上快递员连招呼都不打就往里放,你没有任何机制去管理快递员的行为,那当然没人愿意付这个钱。

我本地的丰巢,快递不但不会征求你同意,甚至连电话短信都不会给你一个。只会在 18 小时后给你发个短信告诉你超时了去取要收钱。

对,不超时之前,丰巢是绝对不会让你知道箱子里有你的快递的,超时之后,会立即让你知道你快递到了。

所以,你真以为丰巢收钱是为了提高周转率?不,他就是单纯的为了抢钱,不是为了提高周转率,要真提高周转率,只要强制快递必须打电话通知用户,多通知几遍,用户多半都会及时来取。

但现在这个样子,故意不闻不问,不通知用户,不征得用户同意,导致大量的用户都被迫超时付费,这不明摆着就是为了坑钱么?

所以,你愿意你的快递未经同意就进入这个坑钱的箱子里边?

知乎用户 斯帕不爱卷​ 发表

1 / 公关这样做是不行的,这个问题就像是 “为什么清华这么难进?大家都进清华了不就都可以是天之骄子了吗?”

当然,丰巢的问题不是公关,公关团队真的太辛苦了。丰巢的问题在商业模式。

2 / 丰巢在推广期免费过。但是之前据网络报道是一直对快递员收费的。所以免费论不成立。

3 / 我们作为消费者,对丰巢其实根本没有任何意见。

4 / 我们的意见是:未经我们同意,任何快递都必须投递到我手上或者我指定地方,而不是由快递公司或者丰巢替我决定该放到哪。快递公司如果乱投递,那么快递公司错了。丰巢如果乱接收,那么丰巢错了。

5 / 不要说别人的三观怎样,道德主要是要求自己的。

5-1 / 当你觉得快递应该被投放到家里,每一户,就必然要接受投递效率低下,如果想要效率高,那必然快递公司要增加快递员,投入成本,快递费要增加,

对啊,所以呢?消费者从来没有说过快递又要快,又要效率高上天。消费者只是选择了快递又快又能效率高的公司而已。当大家都能做到你不能做到的时候,你就是淘汰产能。至于后面快递费增加,好像消费者一直也没说过快递费不可以增加。快递费没增加不是企业老板自己心地善良,实在是快递是个充分竞争的行业,你加快递费别人不加,你就会倒闭。所以,有一个词叫降本增效,不知道你听过没?

5-2 / 丰巢在两者之间给出一个合理的解决办法,既快捷,又便宜,唯一的缺点就是需要你走两步取个快递,但是免费啊,

对啊,所以呢?按照《邮政法》,快递就是门到门,手到手。当你没有送到门的时候,你就是违反了《合同法》和《邮政法》。这时候你谈什么 “你以为呢?” 这跟免费不免费毫无关系。

5-3 / 当你因为拖延症,不及时取件,占用公用资源的时候,不收费怎么督促你?

你好,等你工作了,你的工资将会发放到企业所在的开曼群岛的银行账户,并且只能在开曼群岛银行所属的网点实地取款。由于你没有在 12 小时之内赶往开曼群岛取款,12 小时后每 12 小时收取所存款项的 1% 作为手续费,从而尽量让你及时取款,少占用公用资源,用收费督促你。请问你觉得这个案例合理吗?这个案例跟你这句话逻辑一致,无限放大消费者的责任,无限缩小企业的责任,所以你的这句话逻辑完全错误,在错误的前提之上推导出错误的结论。

5-4 / 现在很多人,把别人的免费,当做利润应当,他们的价值观到底是怎样的?

这句话我实在不知道怎么批判了。就好像说 “希特勒提供了集中营给犹太人住,没有收房租,他们竟然不愿意 “一样。

6 / 最后,我个人说一下:丰巢的定位,在快递行业,应该是快递后市场,痛点在于 “因为各种原因没有在家 / 公司导致无法正常接受快递” 的人的需求。而不是默认每个收件人都有快递柜的需求。

否则我现在在家里写一个合同,申明我从现在开始每从快递柜取一个快递从而让出一个柜口,丰巢就应该给我 5 元奖励。如果丰巢不同意的话,应该来我办公室与我当面签订一份合同表明他不同意,否则默认同意。

上述概念丰巢认为合理的话,那么我也承认丰巢说收费是合理的。

知乎用户 章魚家的小丸子 发表

我不同意收费的只有一条,快递员根本就没有经过我的同意就扔在丰巢了,要是丰巢不收费我也就算了不跟你计较为什么没有致电给我就擅自作主,但是丰巢超过十二个小时是要收费的,快递员早上九点钟给我投送,我晚上九点钟之前就必须取件,不然第二天就收费了。试问谁还没有个忘记事的时候,我一句话概括,丰巢收费是可以的,但是这个钱必须由擅自作主放丰巢的快递员出,凭什么方便了快递员,得收包裹的人支付代价。


我再说一次,我没有不同意丰巢进行收费,这是商业行为,无可争辩。但是评论里说不需要快递员致电可以随意放丰巢,只是对丰巢十二个小时就超时非常大意见的那位网友,请你审题,丰巢明确表示了现在超了十二个小时就收超时费是为了提高滞留件的转化率,你还想着丰巢改成二十四小时???我再说一次,我家附近没有那么多不收费的代收选择,但是已经要收费了,我就有选择的权利,而不是丰巢是我的必然选择。何况这种双向收费的方式,我有明确和快递员表示征得本人同意再处置包裹的权利!!!!!!!而不是被快递员直接代替我做主,因为快递员的作法损害了我的合法权益。我没有道德,请不要再道德绑架我了。

知乎用户 mvooooo 发表

丰巢有一点跟咱们用户想的很不一样

丰巢认为自己是独立于用户和商家的第三方,既然服务了用户,所以期望用户付费。但大部分网购用户其实觉得快递不过是商家雇佣,是商家服务的一部分,让我顺利拿到包裹是我应有的权利。

所以,想让我加钱?滚

你 1.8 一单还是 18 一单,那是商家的事情,关我 P 事,你辛苦也好你亏钱也好找商家去。

知乎用户 Mister-M 发表

不知道你自己什么定位问的这个问题

我就一普通老百姓,偶尔网上买东西

家里没人从事快递相关行业

我的看法:

他们这样做,是把自己的劳动成本省下来,转嫁到消费者头上了

快递刚兴起,不都是送到家门口?

后来用的人多了,各种洗脑要心疼快递小哥

然后就自己下楼拿

再然后又出来快递柜

我只看到

快递行业越来越省事

消费者拿到自己的快递越来越麻烦

再过两年是不是得去城市集中点自取?

再过五年是不是得上门拿货?

资本就是这样,一步一步压榨你的利益

真正被拿出来当枪使的快递小哥

待遇也没好多少

假如原来送上门一天送 50 个单 8 个小时,现在放快递柜一天送 500 个单还得工作八个小时

(别来杠,不回)

知乎用户 流浪的蛤蟆​​ 发表

我出了钱,你按时把东西送到指定地点,多么简单的事儿?

你收了钱,又答应的好好的,就该做到。

怎么出现题主这种为丰巢洗地的呢?

知乎用户 互联网 - 搬砖人 发表

就好比本来你坐出租车回家,本来是应该给你送到小区门口。

但是有一天突然多出一个 “提前达”(以下对“提前达” 简称平台),对出租车司机说:你以后就直接把人送到目的地附近最近的一个平台的站点就行,给你节约油费,还不用弯弯绕绕找具体地址,你只要每次送一人给我一点零星的费用就行。

出租车司机听了当然高兴,对他们来说时间就是钱啊。

于是,司机们都开始效仿,再也没有司机会去把乘客送至本应送至的目的地,而就近选择了一个平台的站点进行投递。

乘客们刚开始一脸懵逼,但是想想,人司机也不容易巴拉巴拉的,也就算了。

突然有一天,平台跟所有的乘客说,如果司机将您放置在了我们提供的平台的站点,那么您就需要支付一定的费用,根据胖瘦进行单独收费(毕竟平台也要吃饭也要生活嘛)。

-– 未完结(改 bug 去了)—-

-—— 更新 ——-

鉴于评论区有道友说我偷换概念(略有不适),特地赶来再解释以下中心思想:

  1. 司机将乘客安全送到目的地,这是司机本该有的责任和义务。
  2. 最终选择权应该在乘客而不是司机,如果乘客因为一些自己的原因希望司机将自己送到平台提供的站点,平台提供了平台,所以收费毋庸置疑

-—- 更新一下对平台收费的解释 —–

这里就以用户 - 快递员 - 丰巢等代收柜举例,消费者同时代表用户及快递员:

首先我认为代收柜面向得到服务的消费者收费这一点是合理的,因为不管是代收柜的购买以及维护、软件开发维护、运营等都需要成本,且这些成本是长期存在的。

当然我们可以说他们可以通过广告招标等方式进行一些盈利这些我们暂且不论。

我们暂且主观的认为代收柜面向的是所有暂时没有办法及时去向快递员取件时消费者的另一种选择。比如最近快过年了,答主给往老家买了些口罩,可这个时候家里又没有人居住,这个时候代收柜成了我比较理想的选择,这时我就会选择备注将快递暂放至代收柜,并且愿意为超时付款。这个时候代收柜面向双方进行收费完全是合理的,快递员也因为我的这个选择能够更快将这一单结束。

而大多数(理性的)人,纠结的是我明明就在家,填写的地址也就是自己家的门牌号,可快递员也没有通知,直接就将快递放进了丰巢。这个时候问题就来了,快递员认为自己已经将东西送到了,而且还为将你这单送到 “指定的地点” 还花费了一笔钱,他认为的任务就到此结束了。而用户则需要为快递员的选择买单。

成本最低的是下楼走到最近的代收柜(且很多人在评论区说距离最近的代收柜也并不近,想想这大冷的天,还得换身衣服跑老远去拿快递就觉得很可怜)。

如果没有第一时间去取有可能会忘记这个包裹(如果不是什么重要的东西的话,我是经常忘),那就得重复上一步骤的情况下,为超时买单,当看到冰冷的快递柜弹出 “巨额超时费” 时,一句王德发不自觉的从心底油然而生。

小结:用户在乎的不是丰巢收费不收费,而是选择权是不是还在用户手上。

-— 更新 —-

对于评论区的部分评论进行选择性回答

  1. 以下是评论者原话:
我发现有的人真的挺逗的,还拿邮政法说事,你觉得邮政法管用,
就勇敢的拿起法律武器起诉就是了,还在这叨叨有啥用,真有意思!
还有,本人就是从事快递行业,京东或者顺丰中一家,具体哪个,
自己猜吧,另外,在我眼里,四通一达,极兔啥的都不是快递,
有些人是不是pdd用多了,买9.9的东西,甚至0.99的东西,
自己花了多少运费心里没数!??隔着里叨叨不上门,有意思?你要上天?
其次,我一直有个观点,快递不上门该蜂巢毛关系,整天喷人家蜂巢干啥,
咋滴,蜂巢去快递网点把你快递拿过去放进去的威胁你了???
另外,有上门的快递你不用,你逮着不上门的在这喷,
你觉得哪个快递不上门就抵制他,全国都不用,t他不就倒闭了,多简单!

对于这条评论我先来进行一波自问自答:

  1. 运费定价是谁定的?各大快递平台自己定出规则价格,由用户自行选择;
  2. 为什么四通一达及其他快递要把运费定的比京东顺丰低?因为硬件、速度跟不上;
  3. 大多数用户(这里包括普通消费者以及商家)为什么不选择顺丰或者京东无非是因为用时间换金钱(对于物品的时效性要求不高,所以选择用更长的收货时间换取更低的价格),或者是在淘宝等不支持顺丰京东的平台购买的商品没办法选择更优质的快递;
  4. 全文中哪里看到在喷平台了?指出来我改改,全文始终都是司机的选择,司机选择了平台,平台能够满足一部分用户的需求,收费毋庸置疑;

再来一波疑惑:

  1. 难道 9.9 元或者 0.99 在 pdd 购买的物品就真比几百上千元在 pdd 购买的物品要下贱?
  2. 不论是几百元上千元的物品,还是 0.99 的物品,大多数我们选择的都是包邮,具体商家和快递平台谈的邮费是多少我不在乎,但是这笔钱并不是因为我所支付的价格低而影响到快递平台的收益,同一件物品降价到一分钱和涨价到一万块,消费者(这里多指商家)如果没选择保价对于快递平台来说不都是以件计费?
  3. 还有这一句:“隔着里叨叨不上门,有意思?你要上天?”,怎么呢,那下次您点外卖外卖小哥也把餐都给您放平台或者菜鸟您也自己去拿呗?别再说我偷换概念,外卖和快递本质上没有区别,都是 B2C,今天快递能整个平台出来让用户去平台站点取快递,谁敢说明天外卖不会多个平台出来让用户去平台站点取餐?

最后再回复一下这句话:“快递不上门就抵制他,全国都不用,t 他不就倒闭了,多简单!”

首先我认为是人都会犯错,现在四通一达也好其他更小一些的快递平台也好,为了更快速的将物品送到,选择了一些他们认为可行的办法去做,这没有问题的。如果一发生问题,消费者就集体抵制,让他倒闭,这样市场会变成一个什么样的市场?我们更希望是他们能够听到消费者的声音,进行有则改之无则加勉。如果他们听不到或者装聋作哑,温水煮青蛙的结局将是哪些不听消费者声音的平台的最后结果。

-—— 更新 ———

看到一堆人在评论区帮我回怼,真解气啊

知乎用户 Nathan Liu​ 发表

丰巢免费?

亲身经历,九点下班到家泡上脚,九点半左右快递到了,第二天早起上班,晚上回来取快递,收费 1 元。

快递员送到丰巢,发个短信完事,结果快递和丰巢签了合同,收费还找上了消费者。还有憨 P 认为找消费者收钱理所当然,真是意想不到的资 Ben 主义够努力?

丰巢自己屏幕上投放广告,挣一份钱,跟快递公司签合同,挣一份钱,最后还要找不相干的消费者收一份钱。

快递员辛苦我承认,在消费者和快递员都合适的情况下,去楼下取、放小区门口、放门卫、放代收点,都可以。到现在不沟通,扔到快递柜,快递柜还要收钱,这不恶心?

你谈物流成本、快递员效率、公共资源,都是 P 话。市场内本来就存在竞争,大家都面对同样的利害因素。消费者是花了钱,供养了对应的市场,提供合理的物流服务理所当然呀!咋一到你这,不及时取快递就成了拖延症,厌恶快递柜收费就是消极?

知乎用户 陈风暴烈酒​ 发表

打个比方

你找装修队帮你家里装修,你得给工钱,但是否请客给他们喝汽水就无所谓了。这时候,张三跳出来免费给装修队汽水喝,你觉得无所谓,反正不花钱。

等全市的装修队都喝汽水喝习惯了,把喝汽水当必要流程了,张三找你要汽水开销了。

丰巢服务了快递公司,但成本却转嫁给收件人承担;而快递公司拿了好处必然会更倾向于把快递放到丰巢,增加了收件人的取件难度,提供的服务却缩水了(不送到收件人手里了)。

这件事情中,收件人是纯亏的。。也别说什么 “提供了保管功能”,真出了事多一个责任方就可以玩踢皮球了。

知乎用户 黄软软 发表

今天看到一个很奇怪的论调,说觉得丰巢应该免费的人应该去送送快递。

我真的思考了很久。

为什么?

为什么我们在讨论快递的时候,总是有人把 “快递” 等同于“快递员”?

我为什么要去送快递?我就不能去当快递公司老总吗?

我们,不,你们,你们讨论快递的时候总是把人们往 “快递员可怜委屈累,收入付出不成正比” 这个方向上引导。可是,这些关我消费者什么事呢?

人是你招的,价格是你定的,现在你又说你的员工可怜。

宁愿花钱买舆论,也不发给基层员工呗。

快递公司基层员工可怜,可是高层他们不可怜啊!你如果觉得快递员可怜,那讨伐快递公司啊!

以下是原回答


并不是觉得丰巢免费是应该的。

而是:正是因为你免费,我才给你面子,懒得跟你计较。

按理说,你不仅该免费,你还得谢谢我。

谢谢我不去计较快递员不经我允许就放进丰巢里。

现在你要双向收费,这就是不要脸。

那我也不想给你面子了。

我就按道理做事,你不要情面,那我也不讲情面。

该投诉投诉,该退货退货。


这个道理就好像 我每天往你家里塞一份报纸,给你看报纸跟进时事。

然后我今天找你说,从明天开始 我要一份报纸收你一块钱了。

人力成本物料成本都是钱啊,你不给钱我怎么继续为大家服务呢。

我踏马让你送了吗!害得我每天都得扔。

亲,垃圾是要分类的。

报纸是可回收垃圾,丰巢是有害垃圾。


很多人问该怎么办

能怎么办

提前沟通啊,打电话啊,你至少要经过我同意才能放进去吧,这是最最最基本的吧!

然后,要我说,这种东西就不该由快递来做,而是由物业来做啊。

既然现在由快递来做了,物业收钱,怎么着也得给住户减免点物业费吧。

毕竟,我散步的时候还嫌你长得难看呢。

知乎用户 寻尘客​ 发表

我有两个表哥,一个在小城市开咖啡厅,一个在更小的真 · 十八线城市开酒吧。

前两年生意都凑合,高峰期的时候店里人都挺多的,经常没地方,但是扩建又需要花钱。

我给他俩提了个建议:“每桌客人屁股一落座,你就开始计时,时间每超过 1h,统统加收 100 块钱,这样就可以缩短后面顾客的等待时间,提高**翻台率**。”

他俩一听,有道理啊,开始照做。

后来?

就因为这个新策,别说翻台,高峰期人都上不满了,最关键的是,就没看到哪个冤大头交那超时的 100 块。

这就是为啥我俩表哥没钱扩张、顾客爆满坐不下也不收超时费的原因。

对于咖啡厅和酒吧而言,什么叫作运转效率?

不是翻台率,而是一天下来每桌带来总收益

有市场叫消费,没市场叫征税。

所以,我就想问一件事:

丰巢,没人用的话,你空出来那百万格口,是专门用来放寂寞的吗

寻尘客:如何看待 5 月 15 日丰巢道歉并更新的「关于用户服务调整的说明」?这些调整措施可以接受吗?

知乎用户 lei zhao 发表

不不不,我不觉得丰巢对收件人应该是免费的,丰巢应该向使用丰巢收件人返还部分邮费

正常的一次网购,“包邮” 条款即说明发货人有义务确保快件递送至收货人指定地点;也就是说货物送到家才完成交货义务。但有了丰巢,交货地点变成了距离家门口几百米至几公里不等的丰巢柜,那请问收货人付的是到家的邮费,为什么还要付出时间精力去自提?

现在倒好,题主不但不考虑补偿收货人替丰巢付出的时间精力,还觉得收件人应该要乖乖付钱,这个脑回路我也不能理解。

知乎用户 至尊宝​ 发表

我猜你是这样想的。

自己家里没人,或者有时候不方便取快递。放在丰巢,你用的很方便。

有些人长时间不取快递,你觉得浪费了资源。

你不是一个喜欢白嫖的人,也不愿意看到资源被浪费。

可是,你想过没有?

没有丰巢以前,快递都是直接送到家里的。现在,有了丰巢。一部分人得自己花费时间去取快递。

对这些人来说,即使丰巢是免费的。他们的权益也受到了损害。

还有一些人,背井离乡,996。你认为免费存储 12 个小时,时间够用吗?

丰巢快递,难道没有广告收入吗?

丰巢快递的本质,提高了快递的投送率,方便的是快递员和快递公司。

如果需要付费,也轮不到用户来出这个冤枉钱。

如果有人确实不方便,快递员经过同意后,放入丰巢。方便了这一类人,这一类人也许符合你说的付费的条件。

知乎用户 匿名用户 发表

丰巢又道歉,从 12 到 18,不尽如意,不过估计也就这样了。

里面第一条调整说会协助快递小哥通知到人,希望能做到吧。这样应该会减少一大部分矛盾。另外一个就是可以设置入柜时间,那就可以根据自己的时间来设置了。


感觉可以用外卖做对比

如果有一天外卖也出现个柜子。外卖员直接把你的外卖放到柜子里,然后发个信息给你: 您的外卖已送到 x 号柜。取货码是 6666。

然而饥肠辘辘的你还在等着,想着怎么还不到啊,要不要打个电话催一下呢?打开手机才看到你的外卖早已经送到了你还不知道。

你打了电话给外卖小哥,怎么没有给我送到家呢?

小哥说,不好意思啊,太忙了,直接给你送外卖柜里了。

善良的你体谅的小哥的不容易,想着算了自己就下楼取下吧。

挂了电话准备去取外卖的你又犹豫了下,这淡黄的长裙,蓬松的头发直接下去好吗?万一遇到隔壁漂亮的小哥哥小姐姐怎么办?

你还是决定就这样下去,小心翼翼避过人群的你来到外卖柜子前,迫不及待的输入取货码想赶紧吃到自己心爱的午餐,却不想柜子并没有打开而是提示你存放超过 30 分钟需要支付延时费用……

这时饥肠辘辘的肚子叫了起来,好像再说砸了它,砸了它!

类比可能不太恰当,纯属脑洞娱乐!

知乎用户 JIUQIANSHUODAO​ 发表

更新——丰巢认怂

原答案


快递快递,谁付的钱?

真以为免邮运费是卖家自己出?

羊毛出羊身上,都是消费者买单。

那好了,我买了单,凭什么不能要求付钱享受应该有的服务?

什么叫快递基本服务?包括两个——

1,送货上门且当面签收

2,特殊情况无法完成 1 时,必须和客户提前沟通再商定派送时间。

这个 1 必须在 2 前面,且 2 必须由客户决定。

这不是我编的,在中国邮政总局网站上写的明明白白。

以前四通一达就没有少遇到过各种 “派送错误”“丢件” 尤其是 “快递员自行签收” 的问题,

说白了,就是付了钱,却没有完成服务,损害了客户权益。

尤其是当面签收很重要,不管是熟人寄送还是网上购物,快递不签收怎么保护客户权益?运输风险难道不是快递公司赚钱之下必须承担的?

现在搞了快递柜,本质上就是侵占客户权益,咱们不说收费,即使之前免费,也是不合理的,因为——

你虽然解决了一部分签收麻烦的问题,但同样作为用户,付了钱,一部分人的签收验货权利也被侵犯了,明知道物损照样给你扔箱子里,然后 pad 上 “签收”,拍拍屁股走人,得,你去和卖家扯皮吧,不关我快递员快递公司的事情。

我付了钱,要求快递老老实实送货上门,当面签收,不行吗?有哪点不合理了?你说说看?

这事情从一开始逻辑就是耍流氓——既为了减少快递公司的物损赔偿,减少派件繁琐,给一部分提升便利性,而牺牲了其他客户的权益,使得这些客户不能当面签收快递,不能验货,甚至需要跑到自己家门口并不近的地方取件。

说白了,这和 “快递员自行签收给你扔门卫” 没有本质区别,只是这个门卫改成了箱子。

从头到尾这个所谓的 “服务” 没有客户授权操作,也没有做到第二点说的“提前沟通”。

所以一开始快递柜就是耍流氓,否则完全可以在使用快递服务之前,通过网站也好或者商家平台也好,让客户选择 “是接受快递柜投递,或送货上门”

不要和我说快递员累,有些客户折腾,你开快递公司,我花钱买服务,应该的,至于你压榨快递人工,那是你公司自己黑,和我消费者有啥关系?难不成物损了东西你开除快递员我还得给人付工资?荒谬至极。

所以一开始,快递柜服务就是不合理和存在耍流氓逻辑的,只是消费者好说话,人民内部意见不统一,很多人支持,这事情不了了之。

正如 xx 名言,一开始他们屠杀 xx,我没有说话…

一个道理。

好了,你现在用习惯了,开始接受了第一层的流氓逻辑,第二层就来了——滞留付钱。

与此同时,还绑定了大量用户个人信息数据,明明是服务行业,现在变成家可以要挟客户了——你不付钱是吧?不付钱不能拿货,以后也别取件了,快递员也不会给你送,你等着瞧吧。

太奇葩了,从始至终无论是快递公司或者丰巢保管这些公司,都只是服务提供商,谁给你们的胆子侵占我财物了?谁又给你的权利在没有我同意下把我买的东西锁在一个你才有钥匙的箱子里?这和抢劫有什么区别?

那以后只要送快递柜不经过我同意我就投诉,就退货,行吗?你瞧,典型的转化成人民内部矛盾,无辜者跑断腿,资本在后面数钞票。

发展到最后,受益方是丰巢和快递公司,而倒霉的是客户,快递员,卖家,这个趋势已经形成。

因此取缔快递柜服务,强制快递公司恢复送货上门,是极其有必要的,否则只可能变成最后消费者,劳动者,为所有风险买单。

知乎用户 知乎用户 952VPi 发表

所有的资源都是有限的,当你觉得快递应该被投放到家里,每一户,就必然要接受投递效率低下,如果想要效率高,那必然快递公司要增加快递员,投入成本,快递费要增加。

买家或者买家已经付费给了快递公司,形成了运输合同,费用也包含了送货到家,那么快递公司就有义务投递到家里。

快递提升效率,节约成本,这是快递公司应该考虑优化的内容,你为快递公司考虑的再多,人家快递公司盈利几个亿也不会分你一分钱的。这种担心纯属像是一个月收入 3000 的打工仔,在担心一个月收入 3000W 的公司运作不下去的杞人忧天。

你做为一个消费者,更应该关心的自己的权益应该怎么得到维护。

例如:快递投递到你手里,你验收无误才能签收;只有你同意,你的快递才可以被放到丰巢;如果你不同意,你的快递不能被投递到丰巢或者其他地方。

丰巢在两者之间给出一个合理的解决办法,既快捷,又便宜,唯一的缺点就是需要你走两步取个快递,但是免费啊。

本来应该是能直接送到家里的快递,却要放在丰巢让我去取?你知道丰巢离小区内部有多远?

我付费是让我更好的节省时间,更好的享受服务,省去取快递的时间。

现在你说让我走两步,去取免费存储在丰巢的快递?

本质:付费的没有享受到应有的权利,收钱的没有尽到应尽的义务。

付费的既给了钱,还要花额外的时间去取快递;而收钱作为服务业的一方,还当大爷, 说自己辛苦,要人们时时刻刻体谅他们生活不易,转头一声招呼也不打就丢到了丰巢,让客户自己花额外的时间去取。

现在的人到底怎么了,超时收费不合理吗?当你因为拖延症,不及时取件,占用公用资源的时候,不收费怎么督促你?今日我看到所有的消息都是,消极评价,我总感觉,现在很多人,把别人的免费,当做利润应当,他们的价值观到底是怎样的?

我就问一句:我同意快递员把快递放在丰巢了?

我不同意快递员去占用丰巢的资源,但是他却私自选择去占用丰巢的资源,那么快递员付费给丰巢是应该的(事实上快递员也付费给了丰巢)。

你说的收件人拖延不取件,怎么就不说派件人偷懒不派件?

总结:快递是否能投放到丰巢,应该由付费方决定,服务方服从,这个是唯一的前提!

脱离了这个前提来谈其他的问题,就是扯淡!

公司收费与否,盈利与否,,既轮不到你担心,你也担心不来。人家是一个公司,本身就是为盈利而存在,收费模式,盈利模式他们自然会考虑钻研,比你还精明 100 倍,1000 倍 ···

知乎用户 开心的捡到一块钱 发表

一个丰巢,一个快鸟驿站,两个倒贴给我钱我都不想用的玩意。以前拿快递我要做的只有两步,第一步:站起来,第二步:打开门。现在拿个快递,我要从小区门口自己拿回家,我家住最里面,而且无论大小全给扔那,去年有一次快递比较多,其中还有两个跟空调箱子差不多大的快递,一个小桌子和若干零碎的小东西,我是借了个小推车推回家的,然后再把车给送回去。再说丰巢,以前我们单位楼下有个专门放快递的架子,上楼顺道就拿了,现在得绕到后面去拿,不过很近也就算了,特么放假快递员一个电话一个电话的催我拿快递,说超时不取他们要扣钱,我家离单位开车半个小时,咋滴我放个假还得专门跑去拿的快递?现在还要再收我钱?我付的运费是烧的冥币给你们的呗?

知乎用户 温酒 发表

题主,从今天开始,你每天必须来我家拉屎。

并且,你还要交每次 200 的马桶使用费。

你还不能有意见。

因为你一旦有意见,那你就是双标狗了。

知乎用户 汗青 发表

我给了快递费,就是要你送到家的。

一件东西少则几块,多则十几二十几块,服务条款上写着送货上门,那么你就得给我送上门。我已经支付了服务费用。

现在你告诉我不但不送货上门,我得自己去取,还要再给你一笔钱,你是不是智商欠费?

这个钱,你找快递公司要去,为什么呢?

因为一,快递员因此少跑路,都不用进小区,也不用一栋栋喽跑,不要上楼,甚至节约了敲门的时间。所以他可以多送很多趟货,直接提高了收入,减轻了劳动强度。

我从中没有任何受益,反而有损失。

二,快递公司降低了成本。快递员多送货,那么就可以少雇员工,或者扩大送货范畴。譬如原来一平方公里一个快递员,现在起码一点五平方公里一个,每件货物的直接成本直接下降。少雇人,节约员工薪资不用说了,还有不用承担的五险一金什么的,以及间接费用和办公场地、设备,都节约了。

我还是没有受益,反而有损失。

三,我是快递服务对象,快递已经收了我的钱,这个费用是送货上门的费用。现在它不给我送上门,还要我额外付出体力和时间自己去取,然后你还试图让我再付你一笔钱?

所以呢,这事对我来说,我肯定不会付费,如果有快递用这玩意,要么我不用这个快递,如果商家用了,它没给我上门,那我直接拒收,我确实没收到货,快递员你跟发货方去解释吧,关我屁事。

我下单点生鲜,我就想看是谁最终给我赔付,是你快递公司和快递员,还是商家。

知乎用户 杨静海 发表

丰巢免费难道不是应该的么?你这是什么脑回路,我实在无法理解你们这些人的想法。

邮政相关的法律明白无误的写着快递要到人到地,你是真不懂还是在装不懂啊?

我原来在别的答案说我支持快递柜,这是个好现象,快递可以放在菜鸟驿站,可以放进快递柜,这对三方都有利,可以降低整体的物流费用。

但是如果实在不方便,那就也不要惯着他们,法律还是保障买家权益的,其他人为了快递这个事业多走的这几步路,正好就是为了给其他人留下方便的。

但是不意味快递员可以直接不打电话直接扔快递柜,然后在不知不觉中超时啊。

这很过分你知道么?

要知道我是一个没有流量的人,工作单位里有 WIFI,路上开车不上网,家里有 WIFI,我这样的人,要怎么给你一块钱呢?特意为你办个流量包月套餐?你脸怎么这么大呢?

这是给惯出毛病来了啊!(╯‵□′)╯︵┻━┻

这事情我本来不想说什么,结果网上像题主这样的奇谈怪论甚嚣尘上,我都不知道从哪儿论的,那谁给你的权力来收我这个钱呢?

我允许快递员放进快递柜的时候,我才是你的客人,你才有这个权力啊。

我这个人从小到大,生平最大最最痛恨的就是有些稍微有点小权利的人,言笑直接就把你安排了,他看上去就像是跟你商量什么,实际只是通知你下,你刚要说点什么,他就笑着说:“好了,就这样吧。”

然后走掉了。

好尼玛好。

我一肚子气,但是我骂不出口,说这种话的人不是老板就是老爹,要么就是老师,我一个都得罪不起,那种事情我可以不照着做,我可以冷对抗,但是我肯定没法还嘴。

可是你这个比那个还过分你知道么?在你不知不觉中已经帮我安排完了都!

完了还要收费,我拿着没流量的手机,呆呆的看着快递柜,不知道自己犯了什么错。

你比我爹还横啊!

你做着无需动手动脚就能来钱的买卖,还把自己标榜成什么公共资源,拜托,撒泡。。。打盆水看看自己的。。。营业执照,你是个私企!你的柜子不是什么公共资源,是私产,它脚下的土地才是公共资源!但是使用权属于业主!

不想干了可以走!别占着公共资源恬不知耻了好么?人家菜鸟驿站没这毛病,用的车库是自己掏钱租的,租金只会比一般租来当车库的人贵,人家那个不收钱!

好,气话到此为止。

说点认真的,回头捋一下这里头的逻辑。

第一,邮政部门所规定的快递暂行办法,包括所有以前邮政方便的法律,所有的法律都指向货物是人手到人手的。不想干这一行,你可以不受这个法律约束。干这一行,你恐怕是你第一件要知道的事情。

第二,在法律的基础上,然后才讲人情和道德。我觉得快递柜和菜鸟驿站是很好的商业模式,从快递员到买家,都应该支持这一物流环节,它确实降低了物流成本,造福的不止是快递员和快递公司,也事实上降低了整体的物流费用。但是钱,并不是购买快递时候考虑的唯一因素,如果钱是唯一因素的话,那除了吃喝拉撒本可以不消费的。

比如我爹腿脚不方便,他要是买个轮椅你也给扔菜鸟,我不和他住在一个城市,他一个人是怎么取呢?打电话催他爬着去取么?

“喂,你有快递怎么不来拿?”

“是什么?”

“轮椅。”

“你猜我为什么要买轮椅呢?”

“家里要是没有活人,就别买快递了好么?”

要是快递员这么和你爹说话,你能接受么?

假设,买了东西本来就该自取,我看他说话冲点也在理上,可是既然有法律在,人情道理全都是添头而已。

我让你放,是我善良,不代表你应该。

只有在我上述第一条的基础上,才看得到是谁对谁宽容。

情理必须有一个基准线,才能看得清。所有为丰巢辩护的人,没有一个人提到这一点。

是正巧所有人都不懂法律法规么?那实在是太巧了。

第三,假设所有人都不接受收费,对行业是怎样的反作用呢?

很显然,你的逻辑也是很荒谬的,好像一免费,快递行业除了涨价不会有别的结果了。

快递行业并不是一家独大,也是一个充分竞争的行业,而且进入的门槛并不高,不是什么了不起的高科技。

且不说现在就有不收费的菜鸟驿站,就算没有,你完全也可以退出小区,把市场份额让出来,看看会不会在空出的田地上开出别的花草来。

弄个车库把快递扔进去,招募的人员不需要什么培训和专业技能就能上岗,我不知道巧舌如簧的丰巢拥趸是如何面对菜鸟驿站这样的低端而强大的对手视而不见的。这可能不需要逻辑思维,需要的是面部的角质层比较厚。

对了,菜鸟驿站也是需要人手的,难保有一天要收费对么?

大人,时代已经变了!

电脑连围棋国手都打败了,送个快递是什么了不起的事情么?

根据我保守推断,无人配送模式大致会在十年来普及。假如说丰巢被全面抵制,反过来倒推快递价格上涨,造成了物流成本的压力,这将在短期内提升快递费用。

但是!无疑将加速无人配送的行业进入速度,你等于往这个进程里注入压力了。

你放心好了,世界少了谁都会转!没有了我,太阳还会照常升起。

全国人民都在担心毛主席身体,担心中国没了他该怎么办的时候,他大手一挥,如是说道。

他说的对。

现在有些人,把自己看的比毛爷爷还重,一个铁皮柜子,快拿自己当钢铁侠了!哈哈。

别忘了,那就是个戏,你别太入戏了。就这么个柜子,你撤走了,物业可以自己打的!

我经常在答案里问的一句话就是:你这是个什么高科技么?(如果别人死活搞不起来,你真的就可以傲气点了。可是你是么?)

还记得那个全中国都造不出来的圆珠笔笔芯么?现在如何了?人家大连一炉钢,够全中国用几个月的!

把全中国的生意都给你做了,你就别太拿自己当盘菜了,真的吹大了,小心别人连你的盘子都给你端走!

知乎用户 梦羽灵泉​ 发表

这不是和强行塑料袋加钱是一个道理吗

我自带购物袋,你说不行,必须用我的,然后我还得加钱

你要我们给钱,我说凭啥明明可以送到楼门口的,你又和我说体谅快递小哥人家也忙,他忙不忙是他的事儿,我体不体谅是我的事儿,给他们加工资加福利加休息时间,是你们公司的事情不是我的事情

你不能为我做决定把一个本来我不需要的产品或者服务强加给我,而这个服务本身还是为了减轻你们的服务负担或者提高你们的业务收益,然后收我钱

知乎用户 晓得 发表

谁说免费???????????????????????????????

接下来蜂巢很有可能 “妥协” 宣布取消超时收费,然后还是只能找快递公司涨价;

然后整个物流行业涨价就是大势所趋了~

其实只要是一个良性的按规律发展的市场,当物流成本实在 hold 不住的时候,涨价势在必行;从本质上或者说实际结果来说,我们最终要么给蜂巢钱、要么被涨邮费,背后的大老板都是快递公司或者说相关利益共同体

所以,涨价其实我们也不是不能接受(只要是按市场规律的正常涨价),但还是那句话冤有头债有主一笔归一笔,你快递柜凭什么找买家 / 卖家涨价?

这次丰巢最不得人心的是,明明之前就是正常的有偿服务模式,却偏偏要偷换概念恬不知耻的说已经给了第三方所谓 “用户” 五年免费了!真是贻笑大方啊!

普通买家 / 卖家啥时候成为过你快递柜的客户了?我们好端端的怎么 “被客户” 了?

你快递柜的客户只有而且必须只能是投递人!(主要包括快递员、授权快递员投柜的客户、用快递柜寄件的客户……)

投递人投一次几毛钱的,这难道是空气?

经营惨淡,为了求生存谋发展面对市场变化积极做出应对,这都可以理解!也无可厚非!只要合情合理!

但偷换概念说给第三方白吃了五年,这突破底限的思路,我就要硬刚到底!!!!

这以后,是不是早餐店的房东也可以跳出来问买早饭的要租金了?

这以后,是不是菜市场管理部门也要问买菜的市民收取入场费了?

…….

其实,真要收费,也不是没有可能,正所谓羊毛出在羊身上,最终房租涨价导致包子也涨价;最终市场管理费涨价,导致菜价也水涨船高…. 这其实我们都可以理解!

但我们最不能接收的是,你一个房东恬不知耻的说给我们免费服务那么多年了,该收费了

,甚至道德绑架说我们白吃惯了,就想一直不给钱一直享受免费服务…..

房东要涨租金找早餐店老板去,那是你们之间的博弈;包子涨不涨价是我们和早餐店老板之间的博弈!

丰巢这次的表现就是这么糟糕!你要额外收费,我甚至也能接收,但你说我们之前一直是免费白吃,我就想抽你了!

你得了便宜还卖乖,我们付了钱还要被说成是以前白吃白喝了五年?

要额外找第三方用户收钱也可以,请道歉先!

知乎用户 别动我的蜡烛​ 发表

当韭菜当上瘾了?

所有的资源都是有限的,当你觉得快递应该被投放到家里,每一户,就必然要接受投递效率低下,如果想要效率高,那必然快递公司要增加快递员,投入成本,快递费要增加,

这都是你们快递公司的事请,怎么优化流程节约成本与我无关。你不能提供优质服务,有别人能提供啊,实现不了送货上门的承诺就别瞎承诺啊?

丰巢在两者之间给出一个合理的解决办法,既快捷,又便宜,唯一的缺点就是需要你走两步取个快递

真的合理?有保管快递需求但没有人能够为他们提供的服务者有多少?有能力在家里当面验收的消费者又有多少?快递柜横插一脚,最大的受益方是快递公司而不是消费者。消费者让出了当面验货的权利,让快递小哥不用一户一户登门,直接去柜子投快递了。消费者没要求快递公司减少运费就算不错了,送货上门可是购买的服务之一。

但是免费啊,现在的人到底怎么了,超时收费不合理吗?当你因为拖延症,不及时取件,占用公用资源的时候,不收费怎么督促你?

两个方面来说。首先,大家最诟病的地方就是被使用蜂巢服务,特别是之前所说的有能力在家验收的消费者。蜂巢已经强行让这一部分人让利了,现在还想从他们身上噶保管费?还是那句话,快递公司运货给消费者,关你蜂巢什么事啊?我如果不需要使用快递柜,快递员自作主张给我存进去了,寄存人是我吗???我让你存了吗???好了,寄存人是快递员,你蜂巢作为保管方向寄存人收费毫无问题,但你还想要我取件人的钱?法理依据是什么??按合同?这合同是我签的???

另一个方面,我算是有快递柜需求的用户,但是这个收费条款也让我不爽。您投递的时间刚好在我出门上班之后,我这从家门出去再回来通常 13 个小时起步,您这目标用户挺能挑的啊。我才不信你提高利用率的鬼话,你就是想噶我韭菜。你觉得 12 小时保管时间够了,我作为你的核心用户觉得不够;你觉得我不重要,那我放菜鸟的柜子,实在不行放链家过夜第二天一大早拿呗。这就属于商业问题了。

看了一眼蜂巢的公开信,所谓的 12 小时期限考虑的是:后台大数据显示投递高峰早 9 - 早 11 点,认为用户最晚 23 点也应该取件了。早 11 点到晚 23 点,哦 12 个小时足够了。诶,您怎么没想到 9 点投 23 点取的人呢?您怎么着也是占有率 70% 以上的大龙头了,这点都想不到?你要是只想着让大家在第二天投递高峰前取件,有必要只卡 12 个小时的免费期吗?

吃相属实难看啊。0202 年了,大家都坦诚一点不好吗???


看到评论区有人为蜂巢发声,我突然又想起了蜂巢的一个黑点。

我自从用了蜂巢以后从来没取关过它的公众号。为啥我这么爱它呢?难道我觉得它推的那些辣鸡广告很好看吗?显然不是。因为有好几次,我的快递进了蜂巢的柜子后,我居然没收到短信通知!

没有短信通知!

没有短信通知!

没有短信通知!

意思是如果我没有关注蜂巢的公众号,我快递到了我都不知道,除非我每天盯着我的淘宝看一遍物流信息。以前蜂巢免费的也就算了,大不了误个一天,现在你再品品。

蜂巢这波操作既省了短信的费用,还能保证自家公众号不被取关,真是妙极了!菜鸟就不太行了,以前是直接发取货码,现在是引流到手机淘宝上,毕竟不是行业第一不敢乱来呀。(为了防止它是被华为自动拦截误伤的,我还翻了一下拦截的信息,似乎也没有发现被误伤的信息啊???再说光拦蜂巢不拦菜鸟,难道蜂巢还得罪华为了?)

知乎用户 咸鱼弓社 发表

因为没有丰巢,快递员就得给我送家来。

有了丰巢,他们可以名正言顺的偷懒了,一开始还打个电话说一下,后来就是直接扔丰巢让我打开微信找收件码。

我这人一般比较佛,也懒得计较,毕竟我家楼下就是快递柜,一部路都不用多走。

可现在你跟我说让我交钱?

我交你奶奶的 啊!

凭什么?凭什么快递员省了事快递柜赚了钱,我这花了邮费的收件人还得再花一次钱?

我跟你说,这不是钱多少的问题,就是十次收我一分钱我也不愿意给,因为没你丰巢我照样收快递。

知乎用户 经济观察报​ 发表

如果要收费,丰巢快递柜该如何收?

近日,丰巢快递柜变更使用条款,对存放超过 12 小时的快递收取超时费,引发公众讨论。

此前丰巢也曾因为误导用户缴费取件、模糊赞赏为收费被批评,这次公开的收费,相当多的消费者自是不满,一些社区因丰巢收费开始停用丰巢快递柜。

我们先来讨论丰巢收费是否合规。

一个快递,事涉四个主体,寄件方、收件方、快递员(及其快递公司,下同)和丰巢快递柜,粗略地梳理,寄件方委托快递员寄送快递,快递员委托丰巢快递柜存放快递。

在这个链条里,丰巢快递柜是不直接和收件人发生关系的,是快递员决定将快递存放在丰巢快递柜,而不是收件人(快递员可能和收件人打过电话,但丰巢无法获得这一信息),因此,丰巢快递柜可以收费,但只能向快递员收费,而不是收件人。

丰巢的经营方显然意识到这个问题:他们和卖家没有 “服务 - 收费” 关系。在此之前,收件人提取快递的时候,他们就开始提醒用户,同意他们的新条款,并表示其服务收费标准将在征得用户同意之后开展,未经用户同意的情况下,将不强制收取保管费。针对多次使用快递柜超时领取但仍不同意保管费服务协议的用户,丰巢将不再允许其快件投递入柜。

目前尚不得知丰巢这一表述的实际执行情况,会员服务条款的提醒是否醒目,也有待讨论,仅从文本上看,丰巢的收费机制和拒绝服务的做法大体上还是妥当的。

如果用户拒绝了新条款,又多次超时领取,丰巢最终拒绝其快件投递入柜,这是好事还是坏事?

看上去,用户的利益得到了保障,不管家里有没有人,快递员都必须将亲自向快递送到家,一次不行,就投递两次。但从总体上看,用户并不一定是得益的。

快递柜是一个很现实的需求,如果没有家庭主妇或长辈一直在家里,快递员送货和收件人收货的时间就很难匹配。

如果让配送义务归到快递员身上,快递员应该再次甚至多次配送,这种行为增加了快递员的工作量,最终肯定会反馈到快递费上。由于多次配送的这些快递是不确定的,不知道哪个区域、哪栋楼的用户会这样,最终会导致所有快件的实际运价一起上涨。

由此看来,只考虑收件人权利的做法并不是好方案,因为部分收件人的特定需求,最终让所有收件人来承担,运价上涨,会抑制需求,对于全社会而言是有效率损失的。

将家中无人的快递寄放在快递柜里,要分摊快递柜的费用,也只涉及快递员和特定收件人,对于收件人而言,要为他们提供额外的服务,让他们额外付费也是应当的,这不用整体提高运价,从效率上看,快递柜的方案,无疑更好。

限时免费、超时收费的方案,加速了快件的流转,也是一种有益的平衡。

那么,现在的问题是快递柜应该如何收费?

除了本文前面提及丰巢快递柜应当与收件人建立 “服务 - 收费” 的协议以外,丰巢快递柜还要约束快递员。

公开报道显示,相当多的收件人对快递柜收费表示愤怒的原因在于,收件人家中有人,快递员根本没有和收件人沟通,就将快递入柜,收件人要出门取快递已经多了一层麻烦,取晚了,还要收费,心里自然不爽。

未经收件人许可就将快件投递入柜不是丰巢快递柜的责任,邮政管理部门也认为,“快递员未征得用户同意就投到快递柜属违法行为,用户可向快递企业投诉”,但要和收件人建立良好的关系,丰巢也应当参与约束快递员,可与快递公司建立一定的机制,约束、惩罚相关快递员。

若视野仅着眼于此,恐怕还是不够。

为什么有一些快递员要私自将快件入柜,而不是送货上门?

对于快递员,时间就是金钱,打电话给收件人、亲自送上门,都要消耗时间,会降低他们的快件投递量。他们花 4 毛钱将快件放在快递柜里,节约的时间可以多送 1 个快件,可能会多赚 5 毛钱。这 5 毛钱看起来少,对于快递员却很关键,一个月累计下来可能有小几千,少了这些钱,这份工作对快递员可能就没有吸引力了。

我们梳理快递市场可以看到,商家之间争夺消费者过于激烈,利润压得很低,能给出的快递费有限,上游快递公司从商家拿到的快递费高不起来,给快递员的计件工资自然也高不起来,快递员不得不提高投递量以保证收入。

在这一宏观视角看,快递员的行为和消费者趋低消费行为是联动的,如果扩大化的要求快递员每单必询问收件人是否投放到快递柜,快递员规模降低,实际快递费必然上涨,最终反馈到消费者购物时的总价上。

从这一视角出发,用不用快递柜的决策终点在消费者,他们要权衡购物的总价与使用快递柜的便利性,在寄件方发快递的时候,就应该让消费者做选择题。

这个就是快递市场的分层。

有一些快递公司的服务可以满足收件人的多种需求,家里没人时可以放快递柜,家里有人时可以上门投递,他们的快递费自然要贵一点。

另一些快递公司走平价,服务自然也就差一点,统一放在快递柜,并且收件人超时提取需要另行缴费。

目前,快递市场的服务已经有明显的分层,有一些快递公司的快递员更倾向于私自将快递入柜,也有快递公司非经允许不会将快件入柜,并且可以多次投递。

目前的市场分层还远不完善,尤其是相关市场还没有准备好。

比如有一些商家发货时,无法选择快递公司,快递公司之间的服务实际上有差异,但因为一些原因,用户感知不明显,所以会有低价低质的快递服务有过高的期待。

过去几年,有一些电商曾将快递服务作为卖点,有力地推动了快递市场的分层及服务质量的提高,但这是一个系统工程,很难在短期内完成,还需要各方不断的磨合与努力。

知乎用户 EvsEric 发表

我网上买了个东西,快递地址是我家,有一天一个人伙同快递员把我的快递扣在了他的出租屋内,说他替我免费保管 12 小时,12 小时内随时可以去拿,超过 12 小时问我收保管费,我就想问一句,谁赋予你的权利扣押我的快递,让我还得去你那儿取的?你利用我来取件,向其他公司收取广告投放费,打着为了让快递员每天能多送件的幌子,你向快递员每个快递收几毛钱赚取利润!现在你还舔着脸跟我要保管费!谢谢你,我不需要你保管,快递单就是合同,合同内容就是我的快递送至我填写的指定地址,不是蜂巢,请快递遵守合同,同时请大家抵制新型拦路抢劫!

知乎用户 猫大叔​​ 发表

没有丰巢以前,快递都是送到家里的。

有了丰巢以后,快递很少到家了。

所以不进家门这个锅真的要丰巢背。

那么丰巢为什么出现,是为了方便我们还是方便快递?显然还是方便快递了,要知道丰巢的实际控制人也是顺风的老板,不是为了方便快递,他做这个干嘛。

当然我不是完全反对丰巢,有了丰巢取快递是不方便,但快递投放效率是提高了,而且快递不进门,安全系数有保障,再说年轻人都上班,白天家里没人,快递也进不了家门,没有丰巢只能放门卫室,丢快递的可能性大大增加。

所以丰巢总的来说是有利于快递业的(包括收取的用户)。

但丰巢应不应该收费,收多少费就值得商榷了。

要知道刚开始丰巢是打着免费的名号进的小区,不然大伙肯定不让它进来,现在收费相当于违约;收费是小事,谁也不缺那几个钱,但现在小区里只有丰巢,别人再进来也没空间了,丰巢已经形成事实上的垄断,这时候再收费有点半路劫道的意思,大伙当然不开心(今天一小时一毛,明年一小时一块,想收多少收多少,我们还没得选)。

所以问题的关键点在于垄断,没有竞争的垄断是很可怕的。

我们的诉求是:丰巢应该找快递公司协商收费问题,因为丰巢主要提高的是物流投放效率。快递公司会说那成本会增加,我们也要提高快递费

这个我们还真不怕,快递公司这么多,要提价也有多有少,那家服务好收费相对合理我就用那家。

(其实我不认为丰巢柜有多少成本,柜子占地是免费的,要知道这块地小区的,是全体业主的,我们应该向丰巢收费;用丰巢提高了物流投放效率,一个人可以投放更多快递,相当降低了快递公司的成本;最后,丰巢有大量的广告收入,这些广告长期且稳定,足以收回前期成本)

总之,竞争环境下的提价我们支持,垄断环境下的降价我们害怕。

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经讨论区提醒,丰巢进小区是给了钱,这事我第一次知道,钱肯定是给物业了,可物业费年年涨,年年收,也没见业主得利呀。

小区的所有权肯定是全体业主的,物业就是搞服务的管家,业主也给了物业费,再收钱毫无道理。

所以解决办法有了。

全体业主同意免收丰巢进小区的所有费用(反正这钱也进不了业主口袋),丰巢对全体业主免费,超时费可以收,但时间要放宽到 24 小时以上(12 小时太短了,我取件算积极的也做不到),费用要适当降低,收费不是目的,提高快速运转效率才是。

喜欢我的文章,还请点个赞让更多的人看到,并关注微信公众号:猫大叔的财会窝!我会尽量回复来自公众号的问题。

知乎用户 愚不追日 发表

因为我不需要你。

你若免费,那我给送快递的小哥一个情面,一个人道主义的关怀,让他少跑一截路。至于他能不能因为这点便利而多跑几单或者休息下养养神,不好意思,那不是我该去管的,生而为人,祝你幸福

你若收费,我就不给快递小哥情面,让他还是送到我家,原来该走的路,继续走而已。

你看,这中间有你丰巢何情?与你丰巢何干?

退一万步讲,有些时候我们不在家或者不方便,导致让快递小哥以及其店面或多或少 “有可能出现负担”,但这个负担是有处理方式的好吧?

现在就近代收包裹的便利店不能完成这事吗?1 块钱而已。

而你丰巢就是看上了这一块钱的市场,拼命挤进来不算事,还幻想以偷天之术,企图把一块钱的市场生生逼出两块钱的暴利。

啧! 一年要长多少毛的羔羊才愿意任你宰割呢?

收不到钱就骂人,这嘴脸。

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评论区怕是要笑死我,拿走客户的自主权力,那么理所应当,你们是客户吗?

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有些人太下作了,没有问题我绝对不信的。

就这个家伙

第一个来评论的,我本来以为她可能是客户消费者来着,越看越不对,直到我发现有其他评论者对她有质疑而导致评论被删除。

我一猜肯定被这位 龙井同学一定被整禁言了,一看果然如此。

呵呵!在我这装?我脊梁骨给戳穿。

@知乎小管家

她被删了什么?应该被禁言吗?拿出来看看。

知乎用户 贝壳财经​ 发表

丰巢 “恰饭” 之辩:收费是市场经济?但搞错了对象?

丰巢 “恰饭”,市场哗然。

4 月底,丰巢宣布旗下智能快递柜上线会员服务,超时取快递将收取 0.5 元 - 3 元。5 月 5 日,第一波抵制浪起,杭州东新园小区业主委员会一纸通知宣告丰巢快递柜停用。随后,上海、杭州等地多个小区跟进抵制。昨日,丰巢发布致用户的一封信称,此举为鼓励用户及时取件。

连亏多年完成跑马圈地后,丰巢单方宣布向用户收费,合理吗?

正方:

合理,丰巢收费是市场经济

4 月 30 日,蜂巢宣布收费。涨价,或者从免费到收费,这件事,无论什么时候,在舆论中都是得不到支持的。当然,消费者批判、声讨,也是权利,由此能结成普遍性的共识,一致行动,进行拒绝,从而倒逼涨价,也是一种合理的行动。但无论如何,都不妨把事情掰开了,看个明白。

现在产品涉及讲究场景,不妨先看看具体的场景。快递柜的作用,有三个。

快递柜的首要作用是方便。本质是提供送、取之间,时间上的缓冲。

一般来说,快递是下午 3、4 点送达,人们下班,顺便带回家。不管是 6 点到家,还是加班到凌晨,都在 12 个小时之内。在这个合理的时间段,可是视为快递柜作为整个快递流程的必然一环,也就所谓的时间上的缓冲。这段时间,现在也是保持免费的。

很多时候,人们下班回了家,忘了快递。要上楼,或者小区很大,或者就是懒得下楼,第二天早上上班,除非东西必要,否则不会专门去拿快递。有这个时间,不如多睡一会,哪怕会花 5 毛钱。等待有一天下班,东西已经在快递柜中超过 24 小时了。所以,很多人说的延长到 24 小时,实际作用并不大。

另一个质疑是:这是二次收费吗?

如果继续延长到 36 小时或 48 小时,会影响到快递柜的效率。而这部分服务,仍然是需要成本的。虽然快递柜是物流的一环,但这一环涉及消费者的合理配合,收费会提升消费的配合度,避免道德风险。所以,按超时 “二次收费”,其实是一个更公平的办法,价格敏感的人,及时去取。时间紧的,下班了忘记了又不愿意专门下楼的,付点钱。不然,最终就是所有消费者打包到一起涨价。这就像共享单车,有些人很爱惜,有些人滥用,但最终车损是平均到每个用户的。

快递柜的第二个作用是提供安全。本质是提供空间上的缓冲。对城市单身居住女性,非常重要。对于单元门禁的安全,也有帮助。

所以,停用快递柜,更多的偏向了价格敏感、时间充裕的老年居民。杭州小区快递柜被关闭,蜂巢显然不会因为一家小区就改变全国性政策,快递的送、收之间,仍然需要缓冲,代收快递的工作,必然转移到物业身上。物业愿意坚持义务劳动很久吗?再比如,小区一个单身的,早出晚归的上班年轻女性,她愿意怎么选?

快递柜的第三个作用,是提高了劳动效率。本来每天送 100 单,现在可以送 150 单。

但是,千万不要认为,对于提高商家的效率,对消费者无意义。

消费者这里看到的是,不管是送上门,还是放快递柜,都是付一样的钱,凭什么快递柜收我的钱?但问题是,在企业那里,他是从统计角度去看,快递员每天送多少单,会直接影响到最终定价。

先看快递企业这个层面。假设没有快递柜,一个派送站,6 个人,每人 1 万的工资,后来工资涨了,涨到 1 万 2,总工资支出增加到 7 万 2。于是,快递涨价。如果有了快递柜,工资还是会随社会发展涨价,但快递柜提高了效率,只需要 5 个人了,派送站总工资支出不变,快递不涨价。

再看更微观的快递员这个层面。快递员一天的劳动量,要挣多少钱,是市场中的动态平衡,快递员会和其他行业,做一个比较,比如送外卖。所以,一个年轻男性在城市中工作一天,工资多少大致是固定的,比如,每天 200 块。

以前,他送一单,假设 1 块的利润,一天送 200 单,几年过去,物价普涨,送外卖的工资涨了,他也要涨,每单要 1 块 2,于是,快递涨价。但由于快递柜的出现,他每天送的单,从 200 单提升到 240 单,每单单价仍然保持 1 块,但他总工资仍可涨到 240。快递就可以保持不涨价。

只要市场有竞争,任何生产成本的节约,都会慢慢惠及消费者。效率提升、引入机器人、钢板价格下跌、这些都为汽车制造厂节约了成本。但节约下的钱,长期来看,并不会成为厂家的利润,而是汽车在长期上降价。

没有快递柜的时候,快递员一次次的和消费者联系,一次次的派送,看起来,都是不付费的。但是,在企业层面,都是计入成本的,都是通过平均的方式,把成本分摊到每个消费者身上的。现在,随着快递柜的出现,这个现象已经不复存在,这为企业节约了钱,而节约的成本,同样在竞争的作用下,会反馈到消费者身上。如果这几年没有快递柜的出现,快递费肯定已经涨得更高了。

现在,如果回到之前的方式。比如,小区普遍性的选择驱逐快递柜,或者大量的用户不同意放快递柜,因为他们认为,反正驱使快递员又不花钱。但是,随着快递员每天的投递量下降,每单的成本就会上升,这最终仍然会反映在价格上。涨快递费,就会成为各家快递企业的共识。

从更深层次来看,我们是一个市场经济国家,只要不涉及垄断、不涉及国计民生、不涉及基本温饱,厂商涨价或收费,消费者只需、也只能用自己的 “消费者主权” 进行投票——买或者不卖,用或者不用。从来不存在此次舆论中所谓的,厂商要与消费者商量,要消费者同意,这个法律或道义环节。这听起来虽然很无情,但别忘记了,四十年的经济发展,就是以此权利为基础的。

财经评论人 刘远举 编辑 陈莉 校对 何燕


反方:

不合理,丰巢向用户收费是搞错了对象

因收费问题引发消费者激烈反弹乃至被杭州某小区停用的丰巢终于顶不住压力,选择了认错。5 月 10 日,丰巢微信公众号发布 “致亲爱的用户一封信”,在解释了其收费理由后,又称推出了“亲友代取” 功能,以及为了鼓励用户早日取件,推出 “早取件、领红包” 活动,并为自身之前未能清楚解释会员服务对于行业服务能力提升的通盘考虑等“深表不安”。

虽然丰巢在这封公开信中,向用户承认了之前在沟通等方面存在的问题,但仍然在其核心问题——12 小时保管期后收费没有 “退缩”,这似乎意味着,丰巢坚持收费有理,也将继续推进这一模式。

显然,丰巢向用户收费是搞错了对象。对用户而言,在网上购物,由卖家提供快递服务,而快递服务有些要收费,有些是包邮,也就是快递费用已经包含在商家商品售价中。无论如何,消费者已经为快递服务支付了相关费用,与快递公司之间是服务主体与被服务客体的契约关系。

而消费者并未指定快递公司将快件投放到丰巢,也就是说,丰巢与消费者之间并无契约关系,没有直接对消费者提供约定服务,故而没有理由收费。

至于快递员将快件投放到丰巢,是因为可以从中节省送货上门的时间成本,提高单位时间内的投放量,从而获得更多计件收入,快递公司也同样完成了更多快递件承揽运输,获得收入增量。

可见,丰巢的服务对象是快递公司和快递员,快递公司和快递员从中获益。事实上,之前丰巢也在向快递员收取入柜费用。

也因此,丰巢目前转向用户收费, 无非是因为要将前几年投入急于回本,所以打起了从用户身上赚钱的算盘。

但是,向不属于服务对象的用户收费,丰巢此举是站不住脚的。而对用户而言,对丰巢用脚投票的方式很多。首先,用户完全有权要求快递公司和快递员按照相关法律规定,履行送货上门的服务要约。国家邮政总局 2018 年针对快递业所制定的行政法规《快递暂行条例》,《条例》规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。交通运输部 2019 年 10 月 1 日起施行《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条规定:“智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意。” 快递公司和快递员如果不这么做,就是违反规定之举。

其次,市场上提供快递存件服务的不止丰巢一家,丰巢的竞争对手菜鸟驿站明确表示将继续不收费服务,用户如果不在家,或者家里无人代收,可以要求快递员将快递送到菜鸟驿站。

最后,有条件的小区还可以建立供业主快递存放的房间,由物业代为管理。笔者所住小区物业管理处以前就提供此类服务。

目前,杭州一小区已经宣布停用丰巢,其业主委员会和物业显然已经充分评估过,停用丰巢后,业主仍然可以通过其他渠道获得快递服务保障。

可以想见,一旦业主对丰巢收费不满,更多的小区业委会和物业会停止与丰巢合作。至于丰巢声称之前付了进场费,那么就要看双方关于进场费的规定,比如进场费是一年一交?一年后小区可以结束合作?双方是否约定了合同期内丰巢是否要提供免费服务?否则小区可随时叫停合作。

其实,哪怕小区不硬性停用丰巢,如果业主普遍抵制丰巢收费,丰巢也可能会沦为废弃的空柜。

丰巢现在虽然表达了一定程度的妥协,但依然坚持要收费,那么,它就必须承受竞争对手积压、快递员和用户双向服务量急剧萎缩等一系列后果。丰巢究竟能否从用户身上赚到钱,且让我们观察后续事宜变化。

财经评论人 毕舸 编辑 孙勇 校对 赵琳

知乎用户 娜珈​ 发表

客观来说,并不是认为丰巢(以及同类快递柜)应该免费,而是觉得应该谁主张谁付费。

快递人员的职责,是派送到家(除封闭管理的场所如学校,部分大院,强管理物业小区,以及部分客观条件不允许的偏僻乡镇)在快递人员履行职责的基础上,如果是客户方面无法正常签收,且同意放置在快递柜,那么视为客户主张使用,付费是合理的。(如不同意,可次日进行二次派送,如多次联系不上,可直接返回发件方。)

反之,如果是快递人员不愿履行职责,不想送货上门,那么视为快递方主张,应由快递方支付存放费用。

道理很简单。客户有选择是否本人当面签收的权利,当客户主张放弃当面签收,使用收费快递柜代替,自然是使用快递柜的利,大于不能及时签收包裹耽误时间的弊。为此支付费用,是预先知道,且有选择的。

而快递方擅自将快递放进快递柜,是单方面侵犯了客户方面签收的权利,且客户没有选择是否二次付费的机会,预先不知情,没有选择,这自然是不合理的。

以下个人体验,较长,可不看。

在快递柜出现之前,大约 2014~2015 年之前,很多家中无人的上班族都是靠附近的代收点解决问题,每次付费一两块,大体积包裹付费更多,但当时大家并无太多怨言,为什么?因为无法及时收货的确是普遍存在的痛点,通过付费,解决快递丢失或无法及时收到的困难,相对来说是划算的。可见大家并不是抵触付费,在利大于弊的情况下,大家是愿意付费的。并且,放置在代收点,基本都是客户同意甚至主动提出的,是客户方面选择,有主动权的。

快递柜普及以后,情况改变了。

快递人员越来越普遍的,直接把快递柜当作省事省时的投送目标。一开始还主动联络,后面连沟通电话也不肯打一个。无论客户在不在家,无论包裹是轻是重,是不是易碎易腐,甚至不管快递柜是不是在同一栋楼,都优先选择扔到快递柜。

而各家快递柜也是从解决痛点的生活之光,变成令人难以忍耐的糟心存在。强制下载 app,强制绑定手机,使用繁琐,推送广告,跳出求打赏信息等等——对我来说,这时候我对快递柜的感受开始走向负面,不止一次,我自己搬着几十磅的猫砂,对着求打赏的信息哼了一声:该送的快递不送,你 tm 还好意思要钱?

在长达两年的时间里,我直接在自己各个电商地址里备注 “家中长期有人,擅自放入快递柜投诉拒收”,但永远,都有那么一两位快递员无视诉求,随便投送。我也试图和某家快递人员较劲,你不送我便不取——这位懒到有气节的小哥选择取出来再重新投放,一次两次三次,直到我屈服或者直接让发件人(卖家)投诉…… 唯一一次大获全胜,是双 11,我上百个快递包裹同时到达了二三十个,快递柜实在放不下了,他才不情不愿地帮我送上楼。

而最终结束这个局面,不是靠我持之以恒的斗争,而是…… 我换了一个强管理型的物业小区。

这个物业直接清退了快递柜,快递只能按门禁送上楼(物业很好心的提供了推送小车,方便快递配送)。而业主无法及时签收的,经过同意,物业可以登记代收,也可以由物业管家代开电梯,让快递人员将包裹放在楼梯间。(小区需要刷卡才能到指定楼层,快递无法自行上楼,所以没有丢失风险)。

世界终于清净了,不用在微信短信里翻取件码了。

我知道对快递小哥来说,联系客户耗时,上楼辛苦,配送不易,奖罚措施不合理。也知道部分快递承包商利润微薄,招人艰难,收费低廉。但无论如何,这是资方该去解决的商业模式问题。

你如果认为当前经营困难,要涨价便涨价,市场自有它的出路,不管是买家 “羊毛出在羊身上” 还是卖家薄利多销降低利润,总能消化掉这个成本。

但,降低承诺的基本服务标准,一鱼两吃,将矛盾转移给配送人员和客户,要求客户理解原谅,却不谈服务标准不谈解决问题,最终甚至滋生了一些暴力报复惨案,这是不可原谅的。

所以。

你 tm 还好意思要钱?

知乎用户 蜀山健虾​ 发表

一、题主说的很对,超时收费是合理的,不过收费对象应该是使用和需要快递柜服务的人,目前看应该是收快递员的费用,因为收快递的人是希望快递送上门的这个环节本来就和收快递的人无关,但现在费用收到了去取快递的人头上,这个有点扯了没让你放快递柜你放了不收费我也就同情下快递员我忍了现在居然还要收我钱?

二、至于丰巢此次行为与背后的股东关系,还是什么大手笔的策划运作,下一盘大棋什么的,我们普通老百姓不管他,我买个东西包邮也好付邮费也好,你给我送到家,终端你快递要借助驿站也好,快递柜也罢,还是放物业那都能理解毕竟真要一家家送也不容易,但我不会给这些为快递员服务的终端掏钱,我已经掏过邮费了;

三、这种收费收错对象的行为,是故意炒作造舆论也好,是想试探用户反应也好,只能说既贪婪又愚蠢,用户买东西没到货就不算成交完成,直接找商家啊,然后商家找快递,快递找丰巢,得社会资源为这个愚蠢的行为浪费多少?

四、服务收费天经地义,但丰巢这次行为就好比你停车等红灯时候,来个人搞个刷子给你随便扒拉几下然后要钱一样,属于无赖乞讨行为,既然你是乞讨给不给我自己定哈,别道德绑架人家在车流中多危险啊,人家很辛苦吃不上饭啊这些巴拉巴拉的了;

五、回答结束,谢谢观赏。

知乎用户 立党 发表

我姑姑在美国吃饭是最不爽的,因为她吃一顿 29 刀的雪蟹生蚝羊排生鱼寿司无限吃的海鲜自助,最后账单上是这样的:食品 29 刀 + 小费 5.4 刀 + 税 2.5 刀 + 可乐 1.5 刀 = 38.4 刀——本来吃个 20 多块钱的饭,最后花了将近 40 块钱。

吃完以后我姑姑骂了一句:美国的小费和消费税制度真万恶,没吃多少东西,收了我这么多钱。

同理,我表哥在国内美团上吃饭是最开心的:点 100 个各种烤串,总共 300 人民币,免去配送费 20 块钱,满减扣 50,商家优惠 30,用个优惠券再扣 20——最后 300 块钱的食品只需要付 180 块钱。

最后我表哥夸了一句,“外卖可真是新时代四大发明之一,又方便又便宜”,而他其实也明白,他花的这 180 块钱,最终外卖平台还要抽走几十块钱,最终饭馆进账也就 100 多——跟他真正在小摊前点餐的价格是差不多的。

如果当初丰巢直接找快递公司收费,一个件 1 块钱,把这个成本直接加到快递费用里去,让快递员 “送进丰巢可以少赚 1 块钱,但是效率可以巨大提高”,并且给消费者两个选项 “要么花同样的钱送进丰巢,要么多花 5 块钱送货上门”,然后给用户疯狂撒优惠券,让他们在微信里分享拿券——用户自然美滋滋地选择丰巢。

知乎用户 匿名用户 发表

首先,我们先看,丰巢方便了谁?(以下出现四方:丰巢,快递公司,快递员,用户)

这个问题很重要啊,你给谁提供服务的你就找谁收钱,而丰巢实际上是给快递员提供方便的服务项目。

从规则上说,快递必须由快递员送达指定地点的指定人接收。

但是由于挨家挨户送工作量很大,有些人还不一定在家等原因,导致这样效率低下。因此丰巢应运而生,一片区域内的快递统一送到一个地方,你自己来取,快递员减少了大量的工作量。

事实上大多数情况丰巢对于收货人而言是增加了工作量的,原先我只需要在家里等着快递上门就好了,现在我还得自己去拿。而且绝大多数快递员将快递放进丰巢都不经收件人同意,先斩后奏,放之后再发个信息通知你本就是违规行为。

然而快递员也抱怨,每天那么大工作量挨家挨户送根本送不完,薪资和工作量也不匹配。所以快递员其实根本没有电话征询收件人意见的资本,他们必须送到丰巢,否则无法完成指定的工作量。

但是其实快递员的工作强度大,收入相对偏低是他们和快递公司矛盾,却被转嫁到快递员和用户身上。快递员认为他们完成不了任务是因为用户不让他们放丰巢,事实上不让放丰巢本就是合情合理的要求,如果导致任务量无法完成那是因为快递公司安排了过多的任务。

快递公司本就应当根据不存在丰巢这个东西的情况,设定工作量,然后给快递员安排任务。

然后由快递员自己选择我要不要支付一定的费用使用丰巢,以减少我的工作量。并且,使用丰巢存放须经得用户同意,否则用户可以投诉、拒收。

这样一分析下来逻辑就很清楚了,现在问题的关键出在快递公司身上,快递公司为了减少成本盈利更多给快递员指派的工作量过大,同时薪资偏低,导致快递员不得不必须启用丰巢,用户不得不通过丰巢接收快件。导致丰巢发现不论用户想不想都得用丰巢,索性向用户收费。

那根源问题出在哪里呢?在行业上。我们国家没有一个类似于西方国家的工会那样能真正有效让劳动者与公司互相制衡的机构,劳动局在这块能起到的作用非常有限。

因为不论是劳动者还是公司都是逐利的,你让他们都为行业的健康平衡考虑根本不可能。

举个简单的例子,本是两个人的工作量,公司就开一个工作岗位,然后给 1.5 倍的工资。公司会获得更多的收益,而劳动者会去抢那一个岗位。

而这种事情劳动局是没有办法的,必须有一个类似于工会的行业联合机构来解决问题。

但是我们国家显然不希望出现这样的机构,因为现状是企业分到的蛋糕过大,如果出现工会这样的机构,平衡的结果就是企业让出部分利润给劳动者。

而一个社会想要高速发展,最好的情况就是让资本集中化,让企业分到更多的蛋糕,这样企业能更好的扩大经营,国家的经济实力能增长的更快。

然而这样高速发展的代价就是,贫富差距急剧扩大,普通劳动者活的很辛苦。

这就是我们的现状。

知乎用户 七弦 发表

1、快递本来就该送到指定的地址。我写的家里就该送到家里,除非经双方协商认可,改送到其他地方。比如门卫、代收点、快递柜等等。除非经我同意,快递员才可以放丰巢,否则就是违约。这锅不该丰巢背,该快递员背;

2、丰巢并不免费,每单快递收费大致在 5 毛至 1.2 之间,快递员交了这个钱,快递费我出了(或者商家出了)

3、超时收费,你凭什么收这个钱,你有什么权力来定价?我超时 1 分钟收费 100,合理不?你作为收件人有没有拒绝的权利?你作为商品,可以通过市场行为调节价格,但是本次事件中,丰巢单方面宣布收费,给收件人拒绝的权利了吗?如果还没有理解这个问题,我再举个极端点的例子:你去酒店,服务生强行接过你的包,然后说小费 20 块,不给小费这包就不还了。

4、我家长期有人,我一丝一毫都不想占用公共资源,你强行把我的东西放到公共资源处,还说我占用公共资源要收我费?不收费的话我可以勉强委屈一下自己多走几步去拿,就当我体谅快递员了,你还敢倒收我保管费?!我体谅你是情分,不体谅你是本分,我已经付了费了!(再强调一遍,丰巢从来都不是免费的,这个费用快递员已经支付了,并相应转嫁到快递费里面去了,即使所谓 “包邮”,也只是把快递费转嫁到商品价格中了)

题主的逻辑没有太多问题,相信你的出发点也是比较有公德心的一种表现。但是看问题确实不是很全面,你的视角只代表了一部分人,而另一部分人,他根本不需要快递柜,就要送到家。我可以接受快递费更高,但我要快,要送上门。比如我发快递基本就是发顺丰,上门取件,上门派件,贵几块钱我乐意。快递和用户之间是一个单纯的买卖关系行为,请不要上升到道德层面。

诚然,快递放到快递柜会提升整体流转效率,但这是你快递公司的事情,跟我有什么关系?我要的是送货上门的服务。同样举个例子说,你去餐厅点可乐加冰,结果店员给你一杯开水说这个更便宜且环保,你要不?

所以我认为,问题的关键不是收不收费,而是丰巢以霸王条款的形式剥夺了用户选择的权利。快递员觉得他每单花了几毛钱提升了他的派件效率,所以他选择付费,这是合理的。现在我们作为收件人完全没有了选择的余地,这就是该挨骂的地方!

知乎用户 冯银川​​ 发表

其实作为一个收件人而言,大多数人是不管快递从发出来以后,经过了多少个环节,大家的诉求只有一点,那就是在规定的时效内把快递送到我们手中即可。

大家可以回想一下,丰巢在没有向收件人收费之前,咱们对 “快递小哥把快递放到了丰巢快递柜中而不是自己在购物时写明的实际地址” 这件事儿,其实已经很有意见了,偶尔也会打电话投诉快递小哥没有到实际地址配送的行为。

虽然也有不满但并没有引起公愤,是因为丰巢快递柜给我们还保留了一丝丝的权利,那就是,我们可以什么时候有空再什么时候去取件,即使没来得及去取件儿,我们也没有什么压力!从潜意识里,我们认为快递柜就是我们的一个免费的代存点。

当丰巢快递柜站出来要收费以后,对我们消费者而言:

相当于在原本不满快递小哥将快递放到快递柜的情绪之下叠加了必须及时将快递取走不然还要接受 “经济惩罚” 的情绪,让人瞬间“压力山大”,有种被欺负的感觉。既然要这么玩,那你们每次投递时,必须给我送上门!

一旦要把快递送货上门,相当于,不仅惩罚了快递小哥,顺便又断了丰巢向快递小哥收取代存费的财路,真是一举两得。

其实,在这个过程中,于情,我们也很同情快递小哥挨个上门送件时效率低的情况,我们也理解丰巢快递柜因为快递长时间未取走带来的使用率下降的情况;于理,我们购物时已经付了快递费,就应该享受约定的快递服务。两者发生矛盾时,大多数人会站在理性的这边,保护自己的利益。

如今,丰巢快递柜也是骑虎难下,希望尽快推出新的方案,改善目前的情况!

我是冯银川,专注物流 15 年,过去一年曾帮助众多知友拨开迷雾、认清了自己、找到了突破口。如果你在学业、职业、企业发展中遇到了困惑,想要获得一些针对性的建议。欢迎点开下方卡片,向我一对一咨询,我将在 24 小时内回复。

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知乎用户 不情愿的状元 发表

最早,没有丰巢的时候,快递员都是送货上门,不需要客户跑到楼下。

有了丰巢,不管客户愿不愿意,大部分快递员都是把东西送到快递箱。是的,这样提高了快递员的工作效率,可以让他们赚更多的钱。对客户来说,可能也就是下班的时候,或者吃晚饭下楼遛弯的时候,拐个弯多走两步,也就认了。当然一些比较重的快递,客户心理还是会不爽。

现在,客户已经做出了一些让步的情况下,你丰巢还要收费?你一步步的逼迫客户接受你的存在,现在还要让客户花钱,不管是 5 毛一块还是一块两块,客户能爽就有鬼了。

知乎用户 卓真 发表

我不仅反对丰巢,我连免费丰巢也反对了。

丰巢收费事件后,我把收货地址后面加上备注 “本人不同意使用丰巢柜,如不同意,请关闭订单”。

拍下商品后,我会给商家旺旺留言再次要求不允许放丰巢。

最近有下单三个商品,其中一家商家无回应并发货,另外两家均表示好的,并发货。

第一个到货商品未经沟通被放进丰巢柜后,我投诉了快递。

数分钟后,快递很生气的给我来电,我要求放楼下保安处,快递表示,保安不允许。

我电话保安,要求由他们代收,快递说不行,必须要我签字承诺不追究他丢货责任。

我如果在现场的话,不就直接签收了?当然不存在我现在可以去签字这么荒谬的选择。

所以我只能说,那就退货吧,我拒收。

快递表示可以。

随后我接到物流方服务人员的电话,表示因为货品已经有过入柜记录,退货周期需要 5 天以上,要我加她微信,这样她随时帮我跟进退货服务。

我以不方便加陌生人微信拒绝了,同时电话中承诺,本人不会投诉她的跟进工作,退货流程我自己花时间精力跟进。

第二个到货商品和第三个到货商品由同一个快递员送货,仍然是未经联系,直接放进了丰巢柜。

我投诉,不久后快递员电话联系我。

经过上一次处理的教训,我这次建议他取出来放对面的菜鸟货柜。快递员表示,他没有菜鸟的账号。公司只给他开通了丰巢的账号。

现在我只剩一个选择,就是要求快递员在约定时间送货(我在家的时间),很明显快递员会有各种不方便,我也并不想为难低薪的快递人员。

这个没法选。

最后我只能答应货品继续留在丰巢柜。

我抵制丰巢柜的个人行动,在浪费了沟通时间和精力,宣告完全失败。

很明显,个体用户除了接受丰巢以外,几乎不存在其他选择。

这让我意识到,丰巢绑架的不仅仅是用户,更重要的是深度绑定了快递员。

丰巢战略融资阶段的投资方就包括了顺丰和申通,快递员账号开通和付款是一体流程。

作为用户你坚持抵制丰巢,最终只是由 “快递员” 承担额外的负担。

这就是产业结构体系的剥削方式,总有方式把成本转移。

下一次购物,我会选择自带配送团队的平台购物或者实体购物。毕竟,只有这样,我才能把损失推到老总们的头上。其他做法都没用。

知乎用户 Ivony​ 发表

按你的说法有了丰巢快递费应该减少了咯?既然快递费减少了,减哪去了?对不起,快递费用并没有减少,钱都给丰巢了……

而如果情况如丰巢所说他在亏损,则正好说明了丰巢并没有提高效率,或者说他给快递公司提供的效率提升并不能覆盖他的成本,这恰好说明这种商业模式是错误的……

知乎用户 文刀半瞎​​ 发表

我来给大家捋一捋

你购物

不管是包邮还是不包邮

快递费,都是出在购物者身上。

只不过是商家少赚一点多赚一点而已。

羊毛出在狗身上,还想让猪来买单。

当然也有一些商家是为了引流,为了知名度,出让邮费来吸引客户。

这类贴钱的,属于少数,到了后期就是减少数量或者质量来弥补邮费的空缺。

或者是靠着庞大的流水支撑。

所以,快递费,基本上是等于购物者出了的。

以前,快递是必须亲手交付给购物者本人签收。(其实现在也一样)

慢慢的,就变成了门卫代收,地毯代收代签,再演变到超市代签,小卖铺代签。

注:小卖铺,超市代签收,也是收钱的。不是义务帮忙。

快递公司,快递员,为了能将快递更快的送出,想了很多办法。

但是在解决最后一公里这个问题上,总是会有很多的问题和矛盾。

即使有门卫代收,小卖铺和小超市代收,总有一些物品是急需本人签收,或者找不到本人的。

于是,丰巢出现了。

丰巢快递柜,占用了小区的公共资源,给物业交了钱,入了场,客户取快递的时候,丰巢又收获了大量的客户信息,还出售各种广告。

美其名曰免费,实际上从你扫码取件的过程中,就不知道被丰巢薅了多少次羊毛了。

这些,本就不该出现。

但是,即使是这样,丰巢总体上也不赚钱。

因为大部分区域,丰巢虽然入驻了小区,但是快递代收依然被小卖铺烟酒店给收去了。

他们起的早睡得晚,快递整理干净整洁,快递有问题还会帮你提出疑问(我这是这样,别的地方不清楚,我了解的好几个地方,烟酒店代收,服务都特别好)

当然,很多高档小区,或者偏远小区或者是别墅区之类的,或者说一些小区离小卖铺比较远,他们更愿意把快递放在丰巢里。

但是丰巢不愿意了

毕竟这么多年了,也到了该杀熟的时候了。

一提出收费,有些人觉得,丰巢收费应该的。

我告诉你,丰巢收费,自己快递公司甩锅,都是不应该的。

有圣母又会说了

快递小哥生活不易之类的了

不要因为自己出了快递费,自己就是大爷了。

我也想说,

这是我的权利,也是他的权利。

我不会滥用我的权利,也请快递公司遵守规则。

知乎用户 知乎用户 8F93HV 发表

从头到尾都没有 “这么多人”,觉得蜂巢应该免费。

现在的问题是蜂巢的取件时间是不合理的,12 小时?早上十点放进去,晚上十点就要收费?凭什么?不是我给不起五毛钱,是我凭什么要给五毛钱?

私放快递柜是垃圾快递员的问题,活人的问题跟死物无关,不要发泄在死物身上,不展开说。

以有些单细胞生物的智商一辈子都不可能明白为什么会引起客诉,就是这种自以为是的大爷态度。谁一天到晚无时无刻就以投诉快递取乐?快递这个群体,除了京东顺丰稍微好一点之外,其他的,你想要什么垃圾都应有尽有。总而言之快递很多从业人员就是三教九流,特别以那种啥都不会只想找个上班没人管的工作混日子的垃圾人比比皆是

不要说什么 “就是不该送货上门,送货上门就会造成派件效率低下”

快递员的工作职责就是要把快递送到客人手上,现在很多人因为不在家或者认为不需要送到手已经为快递员作出了很多让步,快递业的吃相却越来越难看,为什么?

就是像你这种人太多,个个在不遗余力地为快递只快不递叫好,才导致快递业变本加厉,现在的风气就是 “要求送货上门的就是人渣,自取的就是圣人” 就是因为像你这种人在,才让本来属于消费者的权益被侵害变得越来越理所当然。

我五一假期买个凳子,是大件,货到不在家改天收货,物流都尚且有三天的免费滞留期,第四天才收取滞留费 10 元 / 天

快递寄的东西 99.9% 都是小件,有脸搞 12 小时收费?难道我不在家物流员就把我的凳子扔马路边吗?

收个快递,快递员像跟收件人有杀父之仇灭门之仇一样,轻则辱骂重则刁难,极端者直接持刀 Sha 人。

现在快递公司是合法黑涩会吗?全是你这种人惯的。

我保证没有一家快递公司敢公开承认 “我们 x 通 x 达就是只快不递”。

反正对我没有影响,私放快递柜我都把他投诉到爆,更别说因为快递员想偷懒要我额外付费,不存在的事情。

对四通一达顺丰京东一说 Lee 就全认识我,没错,就是昵称的 Lee,在我多次投诉之后根本没人私放快递柜。

理所当然侵害用户正当合法的权益还想以此牟利?圣母圣父怎么做我管不着我也没兴趣知道,在我这里,想都不要想。

无理由纵容才给了他们豹子胆。

知乎用户 咕噜田 发表

本来餐馆里点的菜都是送上桌的,多年来一直如此

后来有聪明的创业者发明了一个位于厨房和餐桌之间的 “取餐台”,服务员只要把菜放在取餐台上就好,顾客则要自己去取餐台取餐,当然你如果对此不满意,服务员还是会送餐上桌

慢慢地,服务员们发现把菜放在取餐台上太方便了,以前一天端 50 盘菜就累的半死,现在一天端 100 盘都不喘气,于是都默认把菜放在取餐台上,虽然把菜放到取餐台上的同时还要给取餐台 4 毛钱

长此以往,大家都默认了取餐台的存在。

而服务员发现,以前端一盘菜能赚 1 块钱,一天 50 盘就是 50 块,现在一盘菜赚(1 元 - 4 毛)=6 毛钱,一天端 100 盘也就 60 块,虽然端的菜多了很多但是收入没怎么增加,但毕竟还是没以前端菜上桌那么累,顾客也没有异议,还是乐的使用取餐台

随着取餐台上的菜盘子越叠越高,聪明的发明者还在取餐台上贴满了广告,收了一大笔广告费

有一天取餐台发布了一个公告:目前餐馆生意越来越好,盘子也越来越多,**但是总有人不积极取餐,严重影响了社会运转效率,我们保管菜品也有成本的,几年来的 “免费运行” 让我们压力很大,**于是我们决定对滞留时间长达 5 分钟的菜品额外收取滞留费


大部分顾客当然不愿意了,我点菜是跟餐馆点的,你跟餐馆半毛钱关系没有凭什么收我钱

但还有那么一批人觉得,取餐台是方便大家的大好事,之前端菜上桌效率低下,取餐台实在是一个利国利民的好发明,况且之前都给你免费使用那么久了,你们这帮白嫖党!——“你不过是要走两步取餐,紫菱呢(划掉),她失去的是白花花的利润!”。你以为为什么这几年菜价都没涨太多?是因为伟大的取餐台呀!你要服务员送菜上桌就要额外付钱!

服务员自然也更偏向于使用取餐台,毕竟绝对收入是实打实的提升了,况且没了取餐台可怎么办,那么多盘子送不到是要吃投诉的,有投诉就要扣工资

现在社会发展那么快,每天要上的盘子数量都在增加,餐馆老板赚的盆满钵满,他当然也不同意取缔送餐台,要不是取餐台现在这些服务员哪能送完那么多盘子?不然他不是要招更多服务员来端盘子了吗?那可都是白花花的利润啊!


所以说到底,如果取餐台经营困难,究竟谁是损失最大的,究竟谁该为取餐台付费?是顾客吗?找到真正的矛盾了吗?

知乎用户 九曲一合​ 发表

我不需要丰巢免费,我甚至不需要丰巢,我需要的是快递上楼到家。

丰巢也好,快鸟驿站也好,其实已经是对快递服务的妥协了。

我能理解电商发达的今天,所有快递门对门服务太难实现了,所以默认了丰巢、驿站的模式,但咱不能把妥协当成理所当然吧?

讲道理好不好?我快递单子上填的是我家门牌号,不是楼下丰巢~

至于你说费用上涨…… 我请你把电商平台提供的服务、商家提供的商品、快递运输、售后当成一个整体去看待,你花呗花出去的 29 块 8 不仅仅包含那五双袜子,还包括上面提及的其他服务。

商家发现因为快递费用上涨导致五双袜子卖 29 块 8 亏本了,是涨价还是想办法在其他环节节省成本是商家的问题,跟消费者没有关系,咱就不操心了。

还有公用资源的问题,我不知道这个词怎么定义,我感觉我家小区里的滑梯啊、跷跷板啊、木马啊应该算公用资源吧?住这个小区,交了物业费的业主都能用吧,那不应该是先到先得吗?脏了坏了出现安全问题了,不应该是物业负责吗?怎么换了丰巢就成消费者的错了?毕竟我付过快递费了啊

知乎用户 junc 发表

作为一个骨灰级网购消费者来给你说说。一条条来哈,丰巢主管不要方。对策错了改就是。

1. 一大部分人觉得,快递应该投递到家里,丰巢的出现,导致快递还需要自取,但是这个锅丰巢应该背吗?

答案:应该,没有只吃肉,不挨打的事。丰巢的存在只因为最接近消费者与快递公司的利益这折中点。所以丰巢才会存在,不然加两块钱快递公司送到家有丰巢什么事?少两块钱客户去快递营业点取货有丰巢什么事?这是丰巢存在的重要因素。

2. 免费的丰巢为什么还会被很多人骂?

因为丰巢是折中点,客户喜欢送货上门。如果丰巢存在于客户家门口,哪怕是楼下呢?至少带来了方便。客户最生气就是快递公司一声不吭放在丰巢发个短信还被屏蔽了。是谁都会生气。

3. 超时收费不合理吗?

合理,但烦请丰巢搬出小区范围,不要用小区地方不要用小区的电。哪怕你丰巢在小区门口用太阳能,我都服气。还有我同意快递公司放丰巢了吗?快递公司哪怕送到小区门口,也应该给我当面签收。

4. 所有的资源都是有限的,当你觉得快递应该被投放到家里,每一户,就必然要接受投递效率低下,如果想要效率高,那必然快递公司要增加快递员,投入成本,快递费要增加,丰巢在两者之间给出一个合理的解决办法,既快捷,又便宜,唯一的缺点就是需要你走两步取个快递,但是免费啊. 现在的人到底怎么了,超时收费不合理吗?

答:那那那那。。。。不要给我偷换概念。那是你认为的唯一缺点。

第一。不是少走两步路,小区有大小,我们小区不大,但是我住最里面,你和我说我走两步路那丰巢楼上那单元的岂不是一步都没离开?

第二。效率什么的我们客户是不那么介意也不是那么不介意的三天可以一天可以,一个礼拜不是没有十四天都等过。问题在于我们是不是急着想要?我们想要巴不得立马就有。那不就去实体店了嘛?所以效率问题看情况不是所有的东西我们都急不可耐。

第三。超时收费合理,丰巢占地费电费业主和丰巢收难道就不合理了?你不放小区放路面这钱你就不需要交给城管了?钱都是小事,城管让不让你放还两说呢?到时候消防公安都要来检查一下是否符合标准?

第四。超时收费还是合理。问题是我有让快递放丰巢吗?今天我不在快递明天送呗?我要当面验货签收行不行?

5. 当你因为拖延症,不及时取件,占用公用资源的时候,不收费怎么督促你?

答:你经常要出差,到达目的地第一天和你的同事们一起在外地,父母在外地,你就是只单身狗。都是楼房小区,领居都不熟电话都没有。你要一个月才能回来。这时候手机传来一条短信(m 手机垃圾短信拦截一条)一个月后你回到家想起快递没拿。突然你想到了什么。你打开那条被屏蔽的短信。恭喜你。延时收费。不要以为我和你编故事,亲身经历。只是丰巢不收费。要收费我都不寒而栗

6. 今日我看到所有的消息都是,消极评价,我总感觉,现在很多人,把别人的免费,当做利润应当,他们的价值观到底是怎样?

你不买快递的嘛?虽然我知道你就是给丰巢老板出馊主意收费的那个人现在灰头土脸且满身戾气的上知乎提问。但是你但凡经常买东西就不会这么问。你应该检讨检讨自己的价值观。

最后

你丰巢在小区整个柜子贴满广告我都不介意。但是收费的话我们先谈谈场地费和电费。归根结底,你不会以为在业主的小区里放两个柜子就想收大家的钱,你当大家是傻得吗?只要业主愿意,在车库墙上一人一个永久柜子是绝对扣的出来的。就和当初的邮箱一样一人一个。只是邮箱没有人用,快递会没人用吗?

你口中浪费的公共资源实际上至少一半以上是业主们自己的公共资源。

知乎用户 匿名用户 发表

这个问题问的不太好,大家不是觉得丰巢应该免费,而是你提供了我本不需要的服务,但是还要向我收费。

前几天看到了另一个问题下大佬答主的故事,找了一下没找到。

大意是张三晚归打车回家,出租车司机把张三送到公交车站坐公交车,公交车只能坐三站,超过之后就要收费,但是可以办月卡。张三提出异议,司机说:你给的钱又不多,我这么晚好辛苦的,而且又不远,你下车了也就多走几步,体谅一下底层劳动人民不行吗。

这样问题就变成了张三不体谅司机,张三不体谅司机吗?可是张三付出了打车的钱就是为了能直接送到家呀。

好多小伙伴的问题就变成了付出成本不够,或者资本把矛盾从为了竞争市场降价导致服务水平下降的矛盾转移成了消费者付出不足的矛盾,心想着只要快递费贵一点不就行了吗。

果然这几天新闻就出现了,几大穿一条裤子的快递公司发布了联合涨价声明。

中国人的性情是总喜欢调和折中的,譬如资本说,这快递费太便宜,须得要涨价,大家一定不允许的。但如果资本主张丰巢收费他们就来调和,愿意涨价了。

没有人不允许快递涨价,资本为了竞争市场互相竞价,现在涨价又怕被骂,怕大家不接受,先搞了一个大家更不能接受的,就能涨价了。

我以前也以为天是蓝的,草是绿的,人都是漂亮的,挨了社会的毒打才知道大部分资本家和老板都是通过压榨才能有更多的利润。

还有最重要的两点:

1、丰巢股东就是这几家穿一条裤子的快递公司。

2、丰巢并没有免费,它每一个格子按大中小都收了快递小哥的钱。

知乎用户 饕餮茹艳 发表

有人多人不能理解为什么快递那么讨厌送货上门,作为一个工作 6 年的老手告诉你为什么不谈丰巢而去聊送货

1 收件人基数太大(类北京)

做过快递行业的都必须知道的事,一个小区必定会有 3-5 个特别恶心的人例(强制要求晚 9 点后送货)(收到后称没收到一直投诉)(签收货物后不合适谎称没收到退款)(无监控小区家无人要求送家房门口丢失后要求快递员赔偿)(签字签收后投诉没收到快递称快递丢失恶意讹诈,签字通话记录都有的情况下依旧 315 投诉威胁)(收到货物后在外包装打洞称收到时即如此)(自家小区没快递柜,要求投放其他小区快递柜,其他小区物业不允许快递员投放,一直坚称都能投放是快递员看自己不爽不给放)

2 送货时间段(类北京)

在送货时经常碰到送货上门后不在家(有人会问为什么不提前打电话,明确跟您说不切和实际的事前辈们不会教给后辈去做)要求下频次派送,也经常碰到一打电话打不通,一离开电话就过来的客户,(也不知道为啥都那么巧合 这种兄弟们应该都经历过吧)普遍最多的就是等我十分钟,我马上到,这种等也不是不等又不近人情,一个小时 60 分钟大多数快递员运气好的情况下一般是 6 点左右工作分拣,7.30 左右分拣完毕,8 点 20 左右装上货物离开公司,公司离地盘远的接近 9 点才到地盘开始送货,按照区域近的公司来计算,8.30 到地盘,评论 3 分钟送一单一个小时普遍送出去 50 多单都属于很牛的快递员了,打一个小时送 50 单计算,并且每一单都是人在家没有需要等开门验收等等等等各种突发事件发生,4 个小时无休止的送货到 12.30,中午饭还没来得及吃下午班车就又到了,随意的巴拉两口,又匆匆忙忙去分拣,开始下午的工作,分拣装车跑地盘,然后 6.30 左右回公司,开始晚上的操作,忙碌完之后大致上 8.30 左右了,跟朋友一块吹吹牛逼回宿舍倒头就睡了。大致上是我一天的时间,很多人会问一个小时 50 单,开玩笑的吧,哈哈,这个是最理想的状态。

每个人心里都会有个小算盘,大多数人都会因为嫉妒或者厌恶去恶意丑化这个行业,利大于弊都会很好的发展,我算是新一代比较早接触这个行业的小朋友了,15 岁接触的,至今六年了,可以说你们绝大多数碰到的人,碰到的事我都碰到过,各种各样的事压在心头也是恶心,我知道新一代很少有再次接受这个行业的朋友,因为体面,而我放的很开,我的目的就是为了钱!

时间都很紧张,对于快递员来说一天的时间很充实,很忙碌,运气好的情况下,一天没有投诉类的罚款啥的,一个月可能会赚到一万块左右,在北京这种城市一个月一万块大致只能剩五千多点,尽管有些不要脸的感觉,但我还是很自豪,毕竟咱出来那么多年没跟家里要过一分钱。

对于丰巢我想说的是我并不怎么喜欢丰巢,吃相有点太难看了,但不可否认丰巢受益的不只是快递员,也有客户,如果所有的事情都是按照规矩走的话,最基本的出示身份证件,快递单签字,无偿派送两次后续再次派送为有偿派送,如外出不在家派送节点开始计算免费留仓 48 小时后续为有偿留仓,收取留仓费,如不支付有偿派送快件直接退回。碰到过很多人说过的一句话,我需要的时候你再放快递柜,不需要的时候你给我送家,快递柜收费收取快递员的费用,这个费用并非快递员必须承担的费用,懂我什么意思吗,毕竟一个上门服务过去之后再一个电话费加一个快递柜的投递费用远远大于一块钱的利润,趋利避害谁都一样,更多的人说的那句你不干自然有其他人干,说白了快递员就像韭菜一般,一波又一波,我干了六年光我的同事接近 130 多位,一个区域地盘只足以 23 个人同时在岗的公司,接近整片区域换了一遍又一遍,又一遍又一遍,为什么我不走,时间长了,几乎每个小区的人都熟,平常找我帮忙咱也义不容辞,所以处的还不错,不过最讨厌的还是某个小区新搬进来什么人,对于我来说一切求稳!。。。。好吧学历低找不到第二个像这种熟悉的工作,最主要的是挣得多。

干了那么多年快递记忆最深的是那年接近 16 岁的时候不懂事,把一个特别恶心的人手机号跟姓名印上了名片,名片名称为包小姐,后来搬走了,话说后来发家致富没,咱不清楚 我忏悔,当年没有职业道德,主要是她讹诈在先,实在气不过,报警都没用,人家说签字不是她签的,悔恨当初她签字的时候没拍照,最后公司判定是我的过失,我的第一笔借款 2000 元就是因为她借的,所以即便现在我依旧恨她。

现在我送的小区也是丰巢,不过因为咱跟物业认识的时间太长了,这两天跟他们聊换速递易,把速递易管理员给乐的,丰巢说真的我没咋见过管理员,听说一直是顺丰他们兼职做的,两会一开北京开始戒严了,好多快递不让进北京,最近又闲下来了,总于可以休息休息找个妹子聊聊天了

对于大多数人不是不能接受丰巢,只是不能接受丰巢收费罢了,可以让职龄比较大的快递员找物业换速递易,菜鸟驿站智能柜啥的,智能柜不止丰巢一家

丰巢可以选择收费不收费,物业也可以选择丰巢不丰巢,别人在选择是不是你的时候,你也可以选择是不是别人。粗显得道理

等我把我客户的漂亮小姐姐追到手,我也不想干了

知乎用户 RedLIT 发表

关键是丰巢一直在向使用他的快递小哥收费。一件东西占用一个格子,那么按理说也应该收一份钱对吧?主动选择使用丰巢的是快递小哥,不是我。所以丰巢向快递小哥收了费,这正常。

我买的东西,按照快递行业现行的标准应该是送到我手里的。我家里有老人,完全可以 24 小时收快递,但是快递小哥却被动地让我使用了丰巢。如果是免费的,我可能就体谅快递小哥,觉得算了算了。如果向我收费,我认为这是一种强制消费的行为。并且我选择在收货地址上标注 “禁止使用丰巢”。之后就渐渐又有个别快递个别小哥能够把东西送到我手里了。

知乎用户 匿名用户 发表

2020.5.11 修改回答

增加了限定词,避免引战。

毕竟我的样本主要是从 wb 上获得的

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上来简单直接的说,支持收费的 wb 用户基本都满足以下条件

法律知识水平有限、文化教育水平不高(主要针对下文大哥,未有学历歧视意味)、年龄偏大、习惯社会的剥削、不会思考、理解能力也不咋强、思想僵化且想法与他相背你就是泼妇、自视道德水平极高、利益相关。

(抱歉,今天在 wb 上气的够呛,言辞过于的直接,刺到你的玻璃心概不负责,恶语相向直接拉黑)

讲一下事情经过,前两天一个博主发布了一个开放性问题,有关于丰巢收费你是否接受。

以上是我的简单看法,表明我对小哥直接给我放置快递柜及二次收费的不满。(我个人一惯是会给自己点赞,就这么不要脸勿喷)

今天中午突然就出现了一位大哥

上来直接就喷我 “占便宜”“白吃”,根本不关注我原文主要是针对二次收费的问题。内容也极为强势

(wb 是时间倒序,各位倒着看)

我表明自己立场,首先我付过钱,再就是快递柜没给我带来便宜,何来占便宜之说。

大哥随后又说占用公共资源 12 小时就是占便宜,觉得不合理让我大街上收快递。语气又冲几分。

这时候我基本就怒了,私人企业开展的服务收费业务竟成了公共资源?这时候我已经初步判断出他所受教育水平是不够高的,且素质较低我不想和他掰扯了,就甩出公共资源定义不想和他交谈了。

没想到大哥居然上来就给我贴标签了,说我不心疼快递小哥,打电话送给我我到时候也会生气(这段我很迷惑,毫无逻辑)真像他说的快递小哥冒雨挨晒、日夜兼程的把快递送到我手里,我差不多能乐死吧。

他这段基本就是喷人,人素质在那,我本来是不想回的,结果随后又给我发来了这条

我定义明明白白给他放那了,公交车属于啥自己就不会思考吗?

大哥可能确实是不能理解,立即向我开出 “只会用百度的文盲” 这个大炮,大哥我差百度还不是为了让你看懂,定义摆这自己不能理解到底谁是文盲?公交车是不是公共资源自己不会判断到底谁不会思考?我质疑了收费不合理我就是社会的累赘了?还活不起就别活?平心而论你挣的那点钱还不够我半个月生活费的!

之前我和他说快递送到我手里,是法律赋予我的权利。

他怎么回应的呢?既跟我讲法制社会,又和我说别跟他扯快递法。???我极度迷惑,这法盲实锤了啊。我瞬间就明白了,他支持收费的原因。他根本不懂法,更别说合同法,收件人和快递公司之间的买卖合同关系,快递公司和丰巢的存储合同关系他都不懂,当然人说啥是啥了。所以我觉得速战速决,再聊下去简直是降智打击。

我祭出了微博怼人的大杀器——本科率。我真的很不愿意讲这些,但事实证明教育水平真的是决定了眼界和个人素质。拿阴阳术回喷了一段,就赶快拉黑。和这种人讲话真的很累,风马牛不相及,不能理解你说的话,只一味的在自己的逻辑里转,说不过你就给你扣帽子,说你素质低。

大哥这种极品绝对是个例,咱不能以偏概全。但微博很多圣母私信我说我不心疼小哥,我真是笑了。大哥们啊,你去饭馆吃饭服务员不辛苦?也没见过你主动去端菜。厨师不辛苦?也没见过你主动去做啊。没讲几句就跟我说,我不管反正快递柜给我带来了便利,你爱用不用,这种人也大有人在。

评论区欢迎健康积极的言论,意见相左我也乐于探讨。但宁上来就无端揣测、恶语伤人我不会再浪费时间评论,小黑屋见吧。

最后,祝看到我这篇牢骚的你事事顺心,不遇愚人,快递都能直接送到你的手上。

知乎用户 背背小手 发表

知乎传统丢了吗?先问是不是。

没人觉得丰巢应该提供免费服务呀。

丰巢是为谁服务的?

答案是:快递员。

根本不是你好吗!

快递的义务是把快件送到指定地址的收件人手上。中间他愿意用什么方法你管不着。他征求你同意放驿站,放丰巢都是中间的方法。是他委托给驿站或丰巢的。我又没委托丰巢保管我的快件。

2. 它不免费。

快递员把快件委托给丰巢送到我手上,丰巢收了快递员钱。这是免费?

知乎用户 千雷鸣 发表

古时有一小村,依山傍水,风景秀丽。

村民因地利之宜,于湖中养扇贝,皆勤于劳作,朝出晚归。

因地处偏远,村民苦于城镇奔波。故每周固定时日,城镇商人以车马运生活物资于村中,村民以贝互易,皆喜。

忽有一日,村口山脚奔出一壮汉,随车队伴之,名曰路途险恶。车商与村民皆大惑,村口距山脚仅几步远,何苦为之?因壮汉无所求,故不以为意。

一载过,车商每经山脚,壮汉仍伴之至村口,相安无事。偶有天气恶劣道路湿滑或泥泞或搬卸货物之时,壮汉皆伸手帮之,商人亦以些许酬劳给予报之。村民亦心善,许一空地予壮汉搭建茅屋。

然壮汉贪心渐起,每有货至,竟以身体劳损为名于村民索要酬劳。村民皆惑且怒,汝乃自愿帮于车商,且车商亦予汝酬劳,于我等何干?欺人以善乎?村中有善消息者,得知壮汉似为车商头目之亲信,村民甚怒之,遂报以城中官。壮汉改之,不再言。

月余,车商之货价渐高,村民问之,答曰成本之因。奇甚怪哉?


知乎小透明第一次写回答,偶发奇想编个小故事,写得不好大家就图个乐吧。嘿嘿

知乎用户 西瓜婆婆酱​ 发表

真有意思,我让你丰巢把我的快递放你那儿了??

我没告你偷盗算好的了。

以前我自己的快递都是送到我自己手里,送不到人家快递员会自己打电话告诉我放在哪儿了,我到时候再付个管理费给帮我看快递的人。

这钱我就给的心甘情愿,那谁让我不在家呢,人家又没义务帮我看快递。

现在你丰巢是什么情况,问都不问我一声,直接把我快递放进去,然后我来迟了,还得收我费。

这一切都是你丰巢自己定的规矩,自导自演,我可从头到尾没参与过。

跟去看话剧一样,我以为我是观众,结果收了我门票我还得上台表演???

还不提前告诉我???

可笑死人了,我求你丰巢别把我快递放你那儿。

知乎用户 匿名用户 发表

6.16 更新

我们先来捋一捋丰巢的初衷是什么。是保管快递吗?保管快递是手段,不是目的。

丰巢设立的初衷是为了解决快递的最后一百米的问题。

那么事实上,这最后一百米到底摊到了谁的头上?是丰巢吗?也不是,最后完成一百米的投递工作的是收件人自己。

那么问题就来了,为什么我帮助快递员完成了他的活,快递员把投递快递的时间成本节省下来,用一定金额让丰巢替他等待收件人来接班,他不用付给我劳务费

那我们就假设快递员支付给丰巢的钱里面也包含快递员投递最后一百米的劳务费了,那作为事实上完成了最后投递工作的收件人,他凭什么不退给我钱,反而问我要钱?

我也见过很多人反驳:“不就是下楼走两步路吗”“下班顺路就拿了啊”,难道顺风车司机不也是名义上的顺路吗?他难道没收我钱?

我也理解很多丰巢利益相关的在浑水摸鱼,毕竟人家要恰饭嘛,大家理解一下,尊重他们的工作,遇到了一定要把他们怼到狗急跳墙口不择言。

作为一个被偷偷白嫖了体力活的收件人,我绝不可能接受被人卖了还帮别人数钱这种行为。

只要快递法依然规定快递需要送到快递单上的指定地址,上述结论永远成立。

以上


以下为原回答

结论前置:

1 丰巢不免费 他一直在收快递员的钱

2 我支持丰巢收费 我甚至支持本来由快递员出的钱都由用户出 因为既然是 “用户” 那出点保管费不是很正常吗

3 目前来说 我认为自己不是丰巢的 “用户” 我从未和丰巢签订保管协议 也从未授予他代签资格 直接导致快递的“验货” 步骤被跳过

4 本人常年在大学 由于大学不让快递员进出宿舍区 因此愿意在这种情况下支付每次的保管费 但是在家期间 我不需要他的服务 他也无权来向我收钱

然后再打个比方

我从前一般亲自接自己的娃放学 但由于懒 / 有事或其他原因 与某人签订委托协议 请他接我的娃回家 从学校送到家

但是这个人和很多人签了协议 为了多送几个娃 他出了一点钱把我的娃和其他娃寄存在我小区里的一户住在小区门口一楼的人家 然后发消息让我自己去领

ok fine 走两步就当运动了

但是如果我在家做饭 / 肝 ddl 等过一个小时后我才腾出手去领娃 那户人告诉我 你超时了 不交钱别想领走你的娃

这能忍?

不报警等啥呢?

扣留我的娃还想要钱?

当然我不否认有些人确实需要有人代领他们的娃 那你们倒是出钱啊 让快递员帮你们出钱算什么 打赏按钮在软件上点一点不是很 ez 吗 价格也有了 小件 3 毛 大件 5 毛 嘴上说别人想白嫖人家的服务 自己在那白嫖快递员的钱?

只是个比方

本人没有娃

知乎用户 我的一个法师朋友 发表

丰巢眼中的自己:为不在家不方便取快递的人提供一个寄存处。等他们离不开了再收费。

实际情况

快递员眼中的丰巢:我顶,怎么住这么高,还有好多货等着送,懒得上去,放到丰巢让他自己来拿吧。

大多数人眼中的丰巢:我顶,怎么电话没打一个短信就说给我放丰巢?算了,下楼出门的时候顺便取吧。什么!?现在还收费?你 ## 未经我同意放丰巢还 ## 要老子给你买单?我 #¥/%-~”#z#z#

知乎用户 不懂就要多问问题 发表

这么多人应该并不是觉得丰巢应该免费,而是丰巢很大程度上只是便利了快递员,结果收费却要问消费者收,这算什么意思?我同意你放快递柜,这是我同意了使用,付钱我认了,但是我没同意啊,我又收不到快件,还要下楼走路十几分钟去拿,我还要付钱?

我回答过一个快递送上门的问题,有个人和我杠了很久说快递员多辛苦各种困难各种不方便,我就纳闷了,做到自己的本职工作很过分吗?有困难有问题找你们老板啊,找消费者说什么呢?

知乎用户 sxp-313 发表

你在线上买东西,要么你自己出邮费,要么商家包邮,商家为什么包邮?因为羊毛出在羊身上。

这等于快递公司为你有偿服务,然后联合弄个丰巢,取消了你享受送货上门的权利,变成丰巢自提。快递公司削减了送货成本,算了,你忍了毕竟少数时自己也方便了点,但现在丰巢还要收钱?你买个东西付邮费不止,还要付快递不愿意上门造成的保管费?下次是不是还要付小三轮的折旧费燃油费快递人员的五险一金?

五个快递员缩减成一个,多出来的四份工资,是都发给快递员了,还是进了快递公司自己腰包心里没点数吗?

知乎用户 鲤鱼​ 发表

我觉得服务是需要收费的,这没错~但!!!我不认同这个服务啊!我本来就希望快递小哥送上门!

就我而言,我住一个老的小区,离我家最近丰巢要走 600 米,我得走上好些路,我就是一个肥宅,网购就是不想出去,然而现在每天要强制我穿好衣服,走上好一段路,大包小包的自己拿回来!特别是买了什么一打汽水啊,一大箱纸巾啊!免费的我也不想要!只是嫌麻烦没投诉,忍忍,这已经是我最大的善意了,好吧?

某天还有人蹦出来说这 TMD 要收费!总不能一个 A(丰巢)因为方便了 B (快递员)要收 C (我)的费用吧?我为什么要这么写?因为怕某些蠢货割裂不出三者关系…

快递员辛苦??哪一个行业那一份工作没自己的心酸?我上班也很辛苦,能和老板说你体谅一下我吧,工资还是出照样出活干一半!老板只会叫你滚蛋…… 你可以说工作超负荷,向公司评估体系反馈,要不增援,要不提高工资,但不是把气撒到客户身上。

再说大部分人不是不讲道理的,致电询问是否能放大家都根据自己情况告知,那需要放的付费估计反应也不大~TMD 问题是现在快递小哥都不问!起码的尊重都没有!直接扔去,就只有一个短信来,而且现在不是时时刻刻留意短信啊!非要我付那我就是不付,呵呵 你不打电话给我,我也不追件,退件了我就直接就邮政网给你一个投诉~

Now,我直接屏蔽了不让放丰巢,妈妈驿站同理。

知乎用户 知乎用户 S82P18 发表

因为一个柜子,拿了你的货,你不给钱,它就不把货给你,这不是你在付费,而是柜子在勒索你……

知乎用户 狗蛋 发表

快递行业的目的是为了解决物流的最后一公里的问题,解决方式就是出钱找人挨个上门送,本身问题已经解决了。

但是现在丰巢又给最后一公里变成了最后的两个 500 米,对于买家本身来说是麻烦了的,方便的只是快递员,而且也已经向快递员收过钱了。

现在买家已经让步一次了,结果你 TM 得寸进尺 ,看来果然不能给资本家一点好脸色,否则其必然再次侵吞大众利益。

知乎用户 黑羽铃仙 发表

你这个描述很搞笑啊……

投递到户效率低是快递公司的锅啊,又不是用户的锅。

快递是正经的收费的商业行为

现在快递公司想要提升销量,降低自己的成本

所以搞了个快递箱,方便快递员,麻烦用户

一切都是在方便自己啊。

方便了快递公司,本身用户就不爽了,现在快递公司还得问用户收费

就是骑在你头上拉屎,还要问你借纸

竟然还有人觉得爽……

当韭菜当上瘾了吧

如果是客户要求快递员将快递寄放在快递柜

并且存放快递这一步,需要客户给快递员打款快递柜

那丰巢的超时收费的诉求才是合理的。

知乎用户 驿站老板吕小乐 发表

因为丰巢从最开始就是免费的,而免费的时间久了,人们就会忽略这样的服务背后的价值。

玩游戏的人应该都知道,免费的,往往赚起钱来是最狠的。

吃鸡不花钱能不能玩?能玩

吃鸡,抽皮肤花起钱来有多狠?

简直丧心病狂……

看直播,要钱吗?不要

一旦开始打赏主播,往往一个不小心就是一大笔钱丢进去。

服务也是一样的道理

丰巢是一门生意,而不是慈善。因此它的每一步动作都是为了逐利的。这其实没什么,资本逐利天经地义。

在经过了一段时间之后呢?丰巢开始悄悄咪咪搞起了打赏,不知道还有多少人记得,打赏一开始那个跳过的图标是小的不能再小的了。我妈一开始好几次稀里糊涂的就打赏了。后来我留了个心眼发现好多中老年人都是一不小心就打赏了,他们本来对于只智能手机就不是很熟,现在手机支付都是怎么方便怎么快怎么来,你还没反应过来钱就已经出去了。

后来越来越多人说这个事情,丰巢最终没办法就把跳过的图标放大了,加上社会舆论越来越多的提这个事,很少有人打赏了。大家都不是傻子么,免费的服务我为什么不用。

那时候快递员也很开心,丰巢对他们来说简直就是天使,虽然这个天使也是要收费的,但是每天能搞定的包裹数量呈几何倍上升,何乐而不为?

终于终于,当丰巢让消费者习惯了这个服务之后,加上五一的时候整合了中邮的取件柜,拿到更多的市场份额之后,终于准备收网了。

现在这个市场都是我的了,老子想怎么收钱就怎么收钱,你可以不用,喊快递员给你送。

这一招确实挺狠的。。。对于习惯了用丰巢的人来说,他们还是会用,就是付点钱。但对于顺丰来说,利润就是妥妥的上去了。

另一方面就是压一压马老板的四通一达了,现在快递柜要钱了,我就不要用了,所以你要给我送上来。

四通一达的快递员一下子苦不堪言,可能给丰巢的上贡不用这么多了,但是另一个角度每天能送的包裹数量快速下降,业绩受到很大的影响。

当一个人习惯了什么之后,你要逼迫他作出改变实在是挺难的


那么菜鸟驿站的免费服务是不是以后也要涨价呢?

我希望马老板别这么做

驿站最好就是坚持打免费保管到底了。

但或许你会问了,你刚才不还说资本天生逐利么,难道你们菜鸟是慈善?

怎么可能,生意就是生意,不避讳。

和丰巢比,菜鸟多了什么?

固定位置,人员,以及更多变的商业模式

因此我更倾向于说,丰巢赚钱靠代保管。但是菜鸟可以不靠代保管赚钱

对于菜鸟来说,免费保管只是我吸引人流量的一种方式

我希望你们到菜鸟驿站来,来的人多了,我才能开展更多的经营模式,并把我的利润从别的地方赚来

或许菜鸟驿站服务良莠不齐不会像丰巢这样稳定,但是菜鸟的老板更知道周边的客人需要什么样的服务,并且能够提供这样的服务

这样一来,我赚的钱一分不少。

丰巢免费只是为了日后收割,这个模式从第一天开始就决定了它终有一天要收钱

菜鸟免费保管是因为这是它原本计划的一部分,这个模式从第一天开始就决定了免费保管的模式将会一直持续下去

知乎用户 我本善良 发表

看了一圈,没一个说明白的。

回答问题之前,先普普法啊,看看国家在这一块是如何规定的。2018 年 5 月 1 日起施行的《快递暂行条例》中对于快递的投递环节有明确的规定,具体如下:

第二十五条 经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。

这一条包含两层意思:

第一,按址投递。具体说就是要把快递送到门上,放到手里!

这是默认的投递方式,是快递公司的义务!划重点!!!

第二,按约定投递。具体说就是快递员与客户协商,双方达成一致后再进行投递,比如说放在快递柜或者菜鸟驿站,或者其他地方或由客户指定其它人员代收,等等。

前提是,经双方协商一致,划重点!!!

综上所述,概括成一句话:

有约定从约定(商量好了,想放哪里放哪里),

没约定从法定!(商量不好,必须送货上门)

凡是未经客户同意,擅自改变投递地址的行为,

都是违法的!都是违法的!都是违法的!

重要的事情说三遍。

因此,是否使用快递柜接收快件,

选择权在客户,不在快递公司!!!

对于未经客户同意快递员擅自投递的,可以向快递企业投诉,企业不予解决的,可以向当地邮政管理部门申诉中心(12305)提起申诉。

下面,对于题主的问题,简答一下:

问:一大部分人觉得,快递应该投递到家里,丰巢的出现,导致快递还需要自取,但是这个锅丰巢应该背吗?

答:这事儿跟蜂巢没啥关系。前面说了,快递到家是义务,未经你同意别说放蜂巢了,放驿站了,放超市了等等,放哪儿都不行,都属于

快递员违法,跟放哪里没关系。

问:免费的丰巢为什么还会被很多人骂?超时收费不合理吗?

答:为啥,占便宜没够呗,还能为啥。超时收费合理啊,凭啥给你白用?公共空间,资源有限,而且允许免费占用 12 小时,可以了。停个车还收费呢。

问:当你觉得快递应该被投放到家里,每一户,就必然要接受投递效率低下,如果想要效率高,那必然快递公司要增加快递员,投入成本,快递费要增加,丰巢在两者之间给出一个合理的解决办法,既快捷,又便宜,唯一的缺点就是需要你走两步取个快递,但是免费啊,现在的人到底怎么了,超时收费不合理吗?

答:快递到家与投递效率低下没有必然联系!前面说了,快递到家是快递企业需要履行的法定义务,至于投递效率,国家是有规定的,根据《<快递服务> 邮政行业标准》:

3.1 时效性

快件投递时间不应超出快递服务组织承诺的服务时限。

4.4 服务时限

快递服务时限指快递服务组织从收寄开始,到第一次投递的时间间隔。

除了与顾客有特殊约定(如偏远地区)外,服务时限应满足以下要求:

(a)同城快递服务时限不超过 24 小时;

(b)国内异地快递服务时限不超过 72 小时。

大陆境内,72 小时必达!超时可以投诉。(个别地区,个别时段除外,具体的请自行脑补或咨询度娘,这里不展开了。)

至于你说的增加人力成本、运营成本诸如此类的种种,就一句话:没有金刚钻,别揽瓷器活。自己接的单,爬着也要送完。

最后再说一点,快递柜你可以不用,没人强迫你用。但也不好一直占着吧,毕竟,不是你个人的不是?

知乎用户 快递江湖 发表

现在骂快递柜收费,以后都会付出更多的费用。

QQ 免费的时候,靓号,QQ 会员,VIP,没有人骂。

之前在线电影随便看,MP3 到处下载,现在都要付费才能听,才能看的时候也没有人骂。

现在一个柜子提供了基本的免费服务,然后再这个服务之上推出了超时收费,会员包月就被骂个狗血淋头。

人永远是只看自己的利益的。

快递行业已经成为了民生行业了,这个行业与成千上万的人打交道。

效率都是用钱买来的,以前快递单价贵数量少才能送到门口,现在电商大多包邮,快递单价低而数量多,所以服务必然会下降,消费者体验越来越差。

以后大家跟卖家沟通的时候对话场景:老板,发什么快递?送货上门吗?

亲,本店默认 X 通,只送到代收点。需要送货上门的麻烦加钱发顺丰(丰巢老板)。

好的,我今晚少吃个鸡腿,你帮我加钱发顺丰吧。

知乎用户 Kuki 发表

首先,站在顾客的角度看待这个问题:

顾客在购买商品的时候:

1. 交易费用中已经包含了物流配送费用;

2. 我所期望的物流服务是送货上门;

现在的状况是快递员为了省时间,将包裹全部放在了快递柜中,这导致:

1. 快递员付款给了快递柜,提升了效率,降低了配送质量;

2. 顾客需要到快递柜取货,极大的降低了体验;

那么,为什么在给我添麻烦的同时,还要让我花钱?

丰巢好好的做 B 端的事情,别想着两头通吃。

其次,站在快递公司的角度,

自提柜实际上是夹在配送员和顾客之间一个妥协出来的产物,

一方面,大量快递在白天工作时间段无法进行快速效率投递;

一方面,顾客都想着晚上回家能直接收到快递;

这一对矛盾导致了双方都需要妥协一些来完成配送签收的操作,

最终,快递员花了钱,提升了配送效率(驿站也是收钱的!);而顾客,需要多走一些路,来获取到包裹。

知乎用户 日暮 发表

快递公司搞这个首先就降低了自己的人力成本,之后竟然还巧立名目,向自家快递员收 1 份额外的钱,现在还不满足的想跟客户再收 1 份…… 这是要干啥?打小游戏超级加倍也没这么爽的吧?

丰巢点投放够,一些物品自取也不是特别麻烦,特殊物品备注上门也不是不可以,但这一切理解接受的想法都只能建立在丰巢免费的基础上。

本来勉强算是大家都受益,现在一边想赚超级加倍,另一边肯定不爽啊。

知乎用户 肥叔 发表

其实只是丰巢免费的时候,人们误以为,丰巢是自己已经付费的物流的一部分而已。。。

没什么很玄妙的理由在里面。

知乎用户 图总裂夫司机​ 发表

丰巢的股东本身就是快递公司。一方面压榨快递员,让他们尽量多送几家。另一方面降低服务质量不送件上门。已经两头赚了,现在还想再收一份钱?

如果一定要付这个钱,我宁愿直接付给快递员。

知乎用户 果断并坚持 发表

有个名词叫快递费,他包含了快递公司上门取货和送货上门的费用,快递员为了节省时间把快递给我放在快递柜,我已经没地方抗议申诉了,本来在家坐着喝茶收快递的,这下可好,我的穿戴整齐,跑到小区某个角落取快递。这下更夸张了,快递柜还要收我存放包裹的费用,不给钱就要侵吞我快递,这是强盗,大白天抢钱啊!

有人说你可以拒收,买过淘宝的人应该知道,无缘无故的拒收,卖家会收取快递费的。

丰巢就是看准了快递员想多送件,拒收的话卖家会收取比保管费更高的快递费,这两点,把消费者夹在了中间。

我能想到的解决方法,一定要在寄快递的时候,备注清楚:请送货上门,不然合理拒收。

当一个企业做大,那么必然的越来越不要脸。

另外一个解决办法,选择京东。我现在寄东西用京东。希望京东是有良心的企业。

知乎用户 嬴政 发表

快递暂行条例》第二十五条明文规定 “经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。” 也就是说,本来法律规定要送到我手里让我当面验收的快递你不送了让我自己取,而我取得晚了还要交钱?

快递员辛苦、不容易?按照规定和要求把自己的工作干好是天经地义的,说得跟谁不辛苦似的。工资低?那你应该找快递公司而不是找我,再说丰巢收的钱也到不了快递员手里吧。

就一句话,帮丰巢说话的不是屁股坐歪了就是脑子有问题。

知乎用户 改之理 zcw​​ 发表

饭店新开张的时候,往往会进行较大规模的优惠,甚至免费试吃,以吸引顾客,打响品牌。但以后的持续经营,全部取决于饭菜的口味和性价比。

很多老板暗暗纳闷:为什么我们优惠、免费试吃的时候,你们都排队来吃,一旦开始正常收费,一个都不来了?为什么你们觉得我们家饭菜应该是免费的呢?

有这种想法的人,就是脑残。

为什么?你还不明白?因为你们饭菜太难吃了,只有免费才有人来。

现在我们看到丰巢提供的所谓便利,其实就是因为它是免费的。它不免费,它所提供的便利就不值了。可能就是这么简单的道理。

即使我们国家劳动力已经贵到一定程度,以至于快递小哥愿意承担挨家挨户送快递的工作,也没有消费者能够支付得起新的运费,那也不意味着丰巢能赚到钱。

因为一个东西能创造正的利润,不代表它能获得这个利润。

如果它的谈判力弱,它甚至一点利润都得不到。

丰巢其实有较强的替代性,快递方可以建,小区也可以建。甚至即使没有丰巢,人们也会自发形成类似的集散点,例如超市、报停。你免费的时候大家还用你,你收费的时候我又很容易替代你。为什么你觉得付给你钱是应该的?

尤其是现在,新冠疫情,很多小区门口新加了货架,即使没有丰巢,快递员也不进屋了,全都放货架上,有保安有监控,基本没有偷东西的情形,这玩意甚至以后可以持续存在下去。。。。。

我觉得丰巢在赌劳动成本提高,消费者在高运费和给丰巢付费之间,只能选择后者。如果它赌赢了,那还得了,我们引以为戒的快递、电商,这么早就过了黄金期?下一波只能能机器人了?

(补充一下:这个东西其实正如同税收一样,税收在厂商和消费者之间有一个楔子,无论你给谁征税,其实都是二者之间分担,分担的大小取决于厂商和消费者的谈判力(价格弹性)。其实羊毛出在羊身上。快递员给丰巢费用,也会通过运费提高、优惠降低等方式找补回来,因此消费者也分担了一部分费用,但在某些极端情况下,快递方会全部承担这个费用。

这就如同你租房的时候如果找中介,会收一笔中介费,这个中介费是由你出,还是房东出?其实北京和上海都不一样。你说谁该出这笔钱?房东出,就有人会问,难道你们就认为中介给你找房子就应该是免费的吗?你出,就有人会问,难道你们就认为中介替你租房子就应该是免费的嘛?其实根本不重要,房东出了中介费,可以通过提高房租把钱找补回来呀!最终的结果是你们俩分担。

其实淘宝上也有很多类似的把戏,举个虚拟的例子:同一个商品,同一个地点,差不多的两家店,你看 a 店免运费,b 店不免。为啥?再仔细一看,a 店商品比 b 店贵,正好贵个运费钱。这就是为什么免运费的商店,也是店家和消费者分担了运费。)

知乎用户 金渺 发表

我无所谓你免费不免费,你存一天收费 8000 万也好,终身免费也好,都与我无关,

但是!

你必须在经我同意的前提下才能把我的快递存进去!不经我同意的前提下把我快递存进去,拿的时候告诉我要收钱?这跟抢有什么分别?

还有,那些说收费合理的睿智们,我在你家门口站一天,等你下班回来问你要保护费,不给就不让你进家门,理由是我站了一天很辛苦,我付出了劳动,如果不是我在这守着你家可能就被贼偷了。请问,你会乖乖交钱吗?

知乎用户 武田碎神 发表

?当我打出这个问号不是我有问题,而是我觉得你有问题

快递一直就是送货上门,是你丰巢和菜鸟驿站自说自话跑出来不让快递送货上门,要我跑到别的地方去自己拿快递,而且这个还不管东西重还是轻。我为什么要选择快递,不就是因为快递方便,送货上门,不用自己去提货么。

现在你说你免费,那我本着大家都是人,互相体谅一下,轻的东西我就自己去拿了,但你重的东西还得给我送上门。现在你说你要收费??我可去你大爷的吧,我快递费没付还是怎么的?觉得自己收入和劳动付出不匹配的话,自己去和公司谈价,定价是公司定的,我已经付了和你公司约定的钱了,你给我的服务打折扣了我还没说话呢,我还要多付钱?凭啥啊?就凭你让快递都丢你那边?那我直接不让你放了,通通送上门,你不仁也别怪我不义。尊重是互相的,你不尊重我我凭啥要给你脸?

举个例子好了,现在外卖都是送到家门口,如果以后出来一个什么鸟巢,说你的外卖以后都放它那儿了,网不好的话取外卖都费劲,还要你交保管费,你怎么想?觉得这是正常的吗?半路杀出一个程咬金找你收过路费,也没说给你啥良好体验,你愿意乖乖掏这笔钱?

顺带,我觉得丰巢和菜鸟两个都爪巴才是应该的。别人我管不着,但我自己已经不让快递放丰巢或者菜鸟驿站了,统统给我送上门

知乎用户 Heise 丶 发表

举个栗子

我:老板,点个外卖,老规矩。
老板:面已经做好了,请过来自取。
我:我点的是外卖呀!
老板:我知道,但是现在配送不过来,太忙了,辛苦你过来自取。
我:行吧,我现在过去取。
——————————到店之后——————————
老板:麻烦支付 0.5 元
我:我已经线上支付过面的钱了
老板:我知道,你看,这是我买的取餐桌专门为你们服务的,摆放在我取餐桌这里是 15 分钟不收费,超出了 15 分钟收 0.5 元。
我:可是我点的是外卖,你本来应该要送上门给我的,你不送还要反过来怪我来的慢收我占桌费?
老板:难道我买的桌子不用钱吗?我已经免费让你们使用 15 分钟,超出 15 分钟才收费,你们还不满意吗?
我:这取餐桌的成本不是应该算在面里面吗?作为你们卖面的配套使用,还想着另外单独收费。
老板:不一样的,面的钱是 A 部门收,占桌费是 B 部门收,每一个部门都要有盈利!

首先快递柜是一个非常好的创意,它的存在极大的提高了快递员的效率,让本来两个人做的事一个人就可以完成了。本身已经提高了快递公司的利润。快递柜的成本理应是算在提高了效率里面算!

然而快递公司还不满意,这柜子本身是作为配套来使用的,结果还单独成立了一个部门,柜子也要有自己的营收。

建在小区里面打着为客户服务的名头不用给租金,实则是提高了快递员的工作效率,提高了快递公司利润。

只要一个订做的柜子加后台运营,可以赚广告费。可以赚存储费~

快递柜要讨论营收,先把这些年占用公共位置的场地费交了先。

知乎用户 啊啊啊啊啊​ 发表

把消费者享受权利变成收费了。

快递本来应该送货上门的。

大家可以看法律:

经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。

有人会说:每个货物送货上门,快递费会很高。

我想说,这完全是两码事情,

如同你买学区房,正常价格 1000 万,我愿意。

现在你买套新房,

它标明学区房,

可以上那个学区,

你花 800 万,结果没有学区了。

你会怎么想?你会不会告开发商?

同样的,快递公司的货物本来应该送货上门的。

你做不下去可以涨价,

我们也可以选择不同快递公司。

现在快递公司选择把快递送到丰巢,

本来就没有履行义务,

消费者其实可以投诉的。

不是消费者让快递公司送丰巢的,

这时候你还要消费者给钱,不是笑话吗

就如同资本说我们上班一族你们要 997,

这样企业才能运行,

你们才有工作。

扯淡,

没有 A 公司,还有 B 公司了!

违法还有道理了??

有人说快递哥辛苦,任何行业都辛苦,服务员,司机,医生,老师,农民等都辛苦,只是在不同地方辛苦。

知乎用户 阿杂日记 发表

价值观怎么了?

我看就是丰巢和快递企业的勾结。

我没跟你丰巢有什么服务合约啊,

我是跟快递公司签订的快递服务合约,

我写的收货地址是寄到我家,记住是我家,不是那个方盒子里。

我签的合约中并不包含你所谓的丰巢服务。

大家吐槽的就是这种情况,不是我要求你给我放快递柜的,是快递公司的快递员在没有经过我同意的情况下,私自放在快递柜里。

这本身已经属于违约行为。

现在你还要因为我去取晚了,还要我付费,这是强制捆绑消费啊。

而且是在我不知情的情况下,甚至是违背我意愿的情况下。

我还是强调一点,丰巢快递柜,最大获利者为快递公司、快递员,当然不排除部分收件人。原则上,谁获利谁付出相应的服务报酬。

免费也不能成为违约的借口啊,更何况现在要我付出额外的时间和精力去取,还要我付费。

这个价值观也是醉了。

根据《快递暂行条例》规定

经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

这明明是一个有法可依的事情,怎么就成价值观有问题了。


今天新闻说快递费要涨价,原因是高速公路收费了,成本增加要涨价。

合着这么多年你们都没走过高速啊?

高速免费的时候,我们发货走物流,人家还把高速费给我们减免了呢,

怎么也没见你给我们降降快递费嘛。

现在高速回复收费了,物流回复原价,你们还要涨价?

还联合多家快递一起涨。

有没有法律人士给科普下,这个符不符合反垄断的相关规定。

知乎用户 知乎用户 j9UKF7 发表

我弄个垃圾桶搁您家门口,反正不花钱您就用用看,某天我突然说 “您没及时倒垃圾,给钱!” 老天鹅的是不是疯了?这不打死都没天理。另外,别提公共资源说法,没说你添堵朝你要占地费不错了,这是我们居住的小区,你的柜子怎么进来的,心里没点数?

特意等了一天,不见有大佬说正确答案,那我来。

嗯,我 2018 年底在某城市投资了一个这种 “快递柜” 项目,利益相关不能讲是哪个城市,反正不是京津沪!我觉得探讨丰巢的收费问题,就得从菜鸟驿站的不收费说起,我说全点~

1、强加的物流节点,高明的菜鸟驿站

快递,百姓角度理解就是 “送到家”,这没错的,但很容易出现个场景:快递员送到家的时候,赶巧家里没人,此时如何处理快递就麻烦。2012 年马云爸爸有个项目,叫 “天猫小邮局”(有地方称阿里小邮局),起初在校园,所有快递件都收入到 “小邮局”,然后学生取。

学生嘛,下课途径小邮局,把自己快递拎回宿舍很方便,于是有效解决校园学生收快递问题,至少给宿管阿姨省去很多工作。随后,这路子从校园逐步拓展到社区门口,就是今天菜鸟驿站前身。

如上图所示,菜鸟驿站这个节点出现,那是真高明!卖家角度送货范围缩减到图中蓝色虚线部分,而买家的收货范围扩大到橙色虚线里。知友们不要小瞧中间重叠部分,在物流递送领域,这块重叠至少节省近一半经营成本,圈里人打趣点评:买家一小步,物流一大步

首先,不需要送上门,就直接省去很多快递员成本,可不仅是工资,还包括保险、电动车,甚至不可预估的风险(曾发生过快递员送货时入户犯罪),而后二三级中转经过 “暴力分货” 直接小货车发到驿站,最后丢条信息喊买家跑来取,驿站只安排一个服务人员即可,挺好吧。

这里有个问题先按下:菜鸟驿站的经营成本怎么来?当然是由马云爸爸负责,老百姓不能额外出?其实马云爸爸已经从蓝色区域里优化:买家从家跑到菜鸟驿站相当于给马云爸爸打工,干了一份快递的活,可是不给提成和工资,合着菜鸟驿站的成本是买家 “跑来的”~

对,没错!谁说跑步不赚钱来着?出来,打不死你的!

而后,马云爸爸财大气粗对外宣布 “菜鸟驿站招加盟” 承诺按件给提成。知友们百万年薪起,也许看不上这加盟,这能赚多少钱?你们小瞧快递量了(我认识一大哥,做四个菜鸟驿站,换奔驰买俩别墅)加盟菜鸟那是相当的火,毕竟有间小屋、安排个人就能做,利润相当的不菲。

2、极致的优化,驿站变成快递柜

这话题能配图毕加索,我列害吧?知友们佩服吧?嘿,这就是原理。毕加索能把牛简化到极致,就有人琢磨怎么把菜鸟驿站也极致优化。结果是特么的:驿站跟邮筒一样嘛!就是快递的临时存放,和超市门口的储物柜有啥分别?那人可以省,房租可以省,焊个柜子扔那得了

别不信,不仅有人这么想,而且还就这么干的,丰巢不就是么?相信很多知友们都见过类似的快递柜子,有高端小区甚至在一楼电梯口附近 “加装” 或直接给信报箱 “扩容”。当然,他们不会跑去给马云爸爸说 “分你一杯羹”,但这就是司马昭之心,否则闲的蛋疼摆弄这些?

即便分不到原来快递费,而这东西又肯定有钱赚(否则我何必投资),那就是方式方法问题。我先说个入门级,知友们热热身。大家常见的快递柜子是这样的,比如:

酱婶的,我配这图还是 “智能快递柜”(我也纳闷一个柜子能智能到哪去,变形金刚啊),光洁整齐安全可靠。这图其实是 “半成品”,完整的快递柜外观,是这样的,比如:

啊!广告没铺满,应该也算 “半成品”(图中广告请知友们忽略)。各位理解了哈?这快递柜子的外面,是有广告价值的,也就是可以卖钱的,你我看不看无所谓,但广告商给他的客户爸爸可不这么汇报,他们说 “每次有人取快递,都会触摸您的广告,您知道每天有多少快递件么”~

哈哈哈,真事!我在一挺大做电梯广告的公司里玩耍,听他们销售姑娘给客户科普电梯广告说 “小区有多少人,您的广告就被展示多少次,我帮您算算每天每人出门多少次啊 …” 我凌乱了。

嘿嘿,我知道肯定有聪明的知友说 “就这,卖广告的谁不知道” 呵呵,说的对,广告谁不知道。但很神奇,您还真不知道:这广告不卖,是送的!能理解么?要不说这是入门级咧~

3、分享一个营销方案,据说被逼的

前文书讲,快递柜子的广告是 “不卖的”,理由很简单:效果太差不值钱。甲方爸爸不是傻子,不可能不计算投入成本和效果,很简单就能发现投放这种广告是浪费。嗯,我配图里那广告不知是否花钱,那个,如果花钱了 … 效果肯定是不错的,值得信赖!

说正事,广告业艰难,尤其互联网兴起之后,传统报纸、楼宇户外广告受到很大冲击,甚至很多网站的硬广也卖不动,这不多赘述。但广告业也得活着,也就必须开动脑筋想办法,于是被逼无奈出现一种组团的广告供应商,自称 “广告联盟”,还有盟主 …

简单描述,比如张三有 10 个楼宇广告牌,报价 10 万,李四网站有广告位,报价 5 万。如果张三李四分别找王五这个广告主出钱打广告,很容易出现:张三李四彼此诋毁,王五坐中间两边骑,最后张三李四各自五折甚至两三折,拿下王五的单,还得谢谢王五,请个饭啥的。

于是张三李四出来烧烤,毕竟没什么事是一顿烧烤解决不了的。一通合计发现两败俱伤,遂决定再遇王五誓死不降价!看,几个串喝成这样,哥俩很快就得倒闭。这玩笑,真实结果是张三跟李四谈好三折成本,整合到自己方案报给王五 “不降价但附加值增加”,成单后跟李四分账。

10 万包括 10 个楼宇并赠送李四广告,王五 “貌似占便宜”,谈妥八折成单。知友们可以忽略张三王五是谁,但李四就是今天的丰巢,他快递柜广告位就是送的。一个广告圈朋友成过一单,张三李四这种的裹了 17 家。单拎出谁来都是死,但抱一块就能火,不相信可以了解 “丰巢互媒”。

这个方案,严格说是被逼的,但只是 “中级版”。很简单:2008 年我就这么玩过,让甲方上钩根本就是倒逼他买附加值,好比买气球送冰箱,甲方都懵都认为占便宜,于是花冰箱钱买气球。这事可怕的是:我可是卖气球,气球有事您找我,至于冰箱?那是送的~ 甲方不能总犯傻吧?

我既然敢说这是中级版,那我肯定知道高级版,比如我投资的那个就是!话说我这么聪明绝顶、意气风发、风流倜傥 …… 好了好了,你们别打了,都快搋瘪了~ 我说我说。

PS:我讲的这个 “联盟”,在今天依旧是“很前卫” 的广告营销策划,各位知友你们赚了!

4、分享我的高级营销硬核方案

嗯,先说个前提,目前同类方案我看到国内很多都在尝试,但没有成功的,可能是完整商业计划有比较大的构图,中间环节太多,一个掉链子就全完蛋。丰巢这次就是,之所以决定收费,就是前文讲到的 “丰巢互联” 没收到钱,因为疫情嘛。这环节掉链子了,所以他得收钱。

可是,你收钱,马云爸爸的菜鸟驿站不收钱,那你不是活该倒霉,活该被骂!而从商业角度,丰巢你也是该死,做任何事不能和百姓对着干,那是嘬!现在可好,你的柜子是拆是扔你活该,但别的商家的那些柜子、那些宣传栏,统统给物业整顿,没准一刀切的全拆,你这不搅屎棍么!

不懂可以问,我很大度,乐于分享嘛,你真是的。

…… 此处省略 2500 字以及若干配图。

哈哈哈,并不是卖关子逗闷子,如果有知友关注,我就把内容补全!凭心说,盲目写出来实在对不起自己的脑力付出,而且又容易被知乎众裁官们认为广告嫌疑,姑且放在这里先说这些,但我确实有实质内容的。

最后,知友们,好意思不给毕加索的配图点赞吗!快快快,哈哈哈~~


我是

@炜晓盛

,礼貌答题。

这个链接是炜晓盛的知乎回答索引

知乎用户 开心​ 发表

因为快递柜是给快递员提供便利的,不是给大多数客户提供便利的。

前几年没有快递柜的时候,都是送到家里,要么是门口,再或者是保安室。

现在有了快递柜,不管家里有没有人,连电话也不打,都直接丢柜子里了。

柜子给我提供了什么服务?我为什么要给柜子付钱?

因为我在网购付款的过程中,已经支付了快递费用,凭什么再额外付钱?

快递员往柜子里放件,付钱为的是省上楼时间,一个格子 3~5 毛。

省出来的时间可以派更多件,反正划得来。

但是这个过程是蜂巢和快递员的交易行为,

跟消费者没有一毛钱关系。(只要收快递的客户不介意)

但是对于不需要放快递柜的客户,凭什么要为别人的便利买单?

来源:中国容新闻网
快递员是否可以拒绝送货上门?
上述《条例》答规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收内人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。这意味着,快递员拒绝送货上门属于违反规定。专家赵小敏指出,如果快递员想放在代收点或快递柜,那么首先要征得收件人的同意,如果收件人不同意,则必须送货上门。

我抵制的不是快递员,而是贪得无厌想要两头通吃的资本家。

知乎用户 椰子大魔头 发表

1,并不是所有免费的服务都可以强加给我。

比如我前女友给我收拾屋子。她不收拾,我什么都能找到,她收拾后我什么都找不到了了。她的 “服务” 打乱了我的生活秩序。她还觉得对我付出了好多好多。

2,不是所有的服务我都应该付费

比如我把车停在路边去吃饭,出来的时候车被人洗了,要收我的钱。我没有要求过的服务,就算我真的 “需要”,我也希望用自己的解决方案来处理。

比如我家就有车库,穿个裤衩自己洗还挺性感的。

3,你为乙方提供的便利,不代表你能成为我服务的丙方。

比如你是个卖摩托的,你为快递员提供了方便送快递的摩托。你可以收快递的钱,快递是否为此加收我的快速配送配,那是快递的事儿。但你不能把手伸向我的钱包。

因为在我和快递的服务协议中,你并没有以任何身份出现。

知乎用户 迷雾山脉 发表

最该骂丰巢的应该是快递员而不是收件人。

丰巢许多答主都提到丰巢是方便快递员的,快递员用丰巢也掏了钱,这本来对双方都是一个合算的买卖。如果丰巢想赚钱可以在快递柜广告上下功夫,或者对快递员提价。或者干脆就退出这个市场,你丰巢不行丰窝可能行,丰窝不行还有丰栏。结果丰巢非要割韭菜,还是针对收件人割,立马就拉满了仇恨,可能让快递模式退回到五年前水平,这真是。

先说一下快递投递过程中有一个很重要的指标是妥投率,就是看快递员当班拿到快递中有多少个成功在本班次投送到收件人手中。今天到快递员手里的快递明天送达都算不到妥投率里,现在可能是每半天一统计,有些班次多的公司可能每个班次都统计。这个数据提现快递公司作业效率和管理能力,考核到快递员也考核各个分公司,是跟收入挂钩的。十年前没有快递柜也没有驿站的时候,如果收件人不在这一件当班就没法投下,再带回去第二天投,甚至转公司核验岗位待查投递,总之就是有很多快递没法当班妥投。快递员动了很多歪脑筋才把这个数据维持在 90% 多一点,你肯定遇到过网上显示你的快递晚上十点送达,实际你第二天早上才收到。

现在有快递柜驿站的情况下,妥投率是多少呢?理论上能达到 100%,毕竟驿站和快递柜不会拒收。过去有些地址不详的快递是转给内勤处理的,现在也能找到一个快递柜扔进去等你来取。如果驿站和快递柜能良好发展,快递员的工作难度其实是可以降得很低的。但是很不幸,丰巢的骚操作让快递员一夜回到五年前。丰巢对收件人收费之前也有快递员偷懒,在未通知收件人的情况下就扔快递柜,那时大部分收件人忍了,各邮政管理局也睁一只眼闭一只眼。现在收费了,不但收件人精神了,以小区业主的身份把丰巢踢出去,邮政管理局也被迫打鸡血,下场敲打快递公司。就是因为有个丰巢杀养鸡户取卵。快递柜本来是一个可以转移快递公司压榨快递员矛盾的方案,同时还能再从市场分一杯羹,现在是矛盾没转移成功,羹也分不到了,给自己拉了仇恨,还坑了快递员。

在这件事上我对自己的老东家有点失望,明明是国家队但是没有承担起国企的责任,还钻进丰巢的锅里,你应该做这个行业的底线。

知乎用户 朱明​ 发表

如果是我让他放丰巢的,十块钱一天我都付。

不跟我说,直接塞进去,我为什么要付钱?

且,快递送上门是有明文规定的。

现在付了送上门的快递费,却享受了步行下五楼取件的 “实惠”,还让我多花钱,想啥呢。

都送上门,是理所当然的,觉得利润低,成本高,快递公司可以自行优化,或者涨价。

市场自然会找到平衡点。

而不是横插一个丰巢,把本来不合理的事情合理化,然后从中牟利。

强行插入,但是广受欢迎:

小米最值得买的产品是什么?

帮助近千人搞定打印机、微波炉、投影仪、净水器的文章:

朱明:2020 年 4 月,一篇搞定净水器的选择,附推荐产品朱明:一篇搞定,家用打印机的选择,附推荐清单朱明:家用投影仪怎么选?别买,除非看了这篇推荐朱明:一篇搞定:微波炉、光波炉、蒸波炉哪个好用?从需求出发,告诉你该怎么选购。附推荐清单

告诉你哪些值得买,还告诉你应该怎么选。 这些都是很好很好的,你应该会喜欢。

好物清单

知乎用户 疯死沃​ 发表

1、快递本来就要投递到收件人地址,这是国家规定的。如果投递到收件人地址会造成成本上升,又或者快递费用不能覆盖到这一块,那么这属于快递公司自身成本核算及定价失误。这不是收件人的错,也不是快递员的错,而是快递公司财务部的错。

2、如果快递公司觉得提高收费会造成客户流失,那么这并不是收件人的错,而是市场的问题。改变市场,良性竞争,不是收件人的责任,而是快递公司自己的责任。当初搞低价竞争的是你们,现在说低价覆盖不了全部服务的也是你们,这就有点又当又立。

3、快递员收入过低,并不是收件人造成的,而是快递公司之间恶性竞争造成的。如果快递员想要团结起来向他们的老板索要更高收入,我个人肯定支持,我也会在知乎以及其它平台尽我所能的支持。由此如果造成快递费用普遍上涨,我也愿意承担相关费用。但是,快递员不能一方面任凭公司压榨,一方面又听从公司的要求,试图改变我收件人的正当收件习惯,我反对快递公司及快递员这么做。

4、道理就是这么个道理,钱可以出,正常的涨价我也可以承受,但不能把道理搅浑。因为,道理一旦说不清楚,我们都将失去更多。

知乎用户 绅士喵 发表

丰巢这公司实在很有趣啊。在自己评论区控制言论就算了,还派水军来知乎送人头

正文下面有一段时间怼水军的内容。感谢他们送素材完善我的回答,嘿嘿。


正文:

因为这么多人都不需要丰巢。

这玩意的出现让快递员工作轻松了,小车往柜前一开,一个个的放就行了。工作效率提升了,但是工作性质变了。原本的 “送快递” 变成了“放快递”。类似的还有菜鸟驿站或各种代收点。

如果你是一个网购用户而不是快递员,你就应该明白,这一切都是建立在牺牲用户体验、损害用户利益的基础上让快递行业获益。如果你是一个快递员,我可以理解你,因为这是造成矛盾的一个点。如果你是用户,还不明白,那就是单纯的傻。所以您还一本正经的批判人家价值观,我都不知如何评价你了。

虽然国家相关部门和电商平台都有规定,未经允许不得自行存放代收点,否则有权直接拒收。但实际上这条规定基本是被无视的,快递员都是放好后来个短信通知你。

这不就是我已经这么干了,没提前跟你沟通,压根不在意你同意不同意么。这和外卖骑手在没沟通的情况下提前点送达完全是一个性质。只不过外卖是即时性要求更高的东西,所以在意的人更多。

即便我可以拒收,但这根本没有解决问题,只是徒增麻烦。

也许你短信一来,我 tm 生气了。大夏天的我在家坐等快递,你让我出去取?我回一个短信,你立即送来,否则拒收。也许有些快递员看到后还是会送来,但更多的情况是用户不会在已收货(服务结束后)还试图让快递送到家。

所以他们厌恶快递柜、代收点这些东西。我巴不得你消失,你 tm 还收费?谁给你的勇气收费的?


晒水军(耻辱性曝光):

嗯?我说电话沟通就转移到顺丰上了?你杠的上班 / 门禁问题又变成 “便宜” 快递「不满足送上门要求」了?

还有啊除顺丰以外的快递就可以不经过沟通了?就这还能当水军?是不太清醒还是专门过来送素材供人欣赏的?

按照这逻辑您们【便宜快递】岂不是与国家规定、电商平台和快递行业三者都不相容的、该死的东西

所谓的便宜快递行业的人可不会这样原地自爆啊,这脏水实在太脏了。拜托,该死的只有你们丰巢,快递员也是被剥削的一方。哎呀反串啊也得过学前教育具备基本逻辑整理的能力啊。

![](data:image/svg+xml;utf8,)

就一句话,您能卸载知乎吗?我这话可是合规的,毕竟知乎一直以来严打水军啊。

您这为了洗地直接跟国家规定对着干啊,在精神世界歪歪 “大气也不敢出。可怜又可悲” 来满足快感也是一股清流。真可谓网络难民

再给你们欣赏一名楼上那位的难兄难弟:

给出的两个数据还都是错的,其中 “骑手数量和快递员差不多” 更是错得离谱。都是脑补出来的吗?回复两句肮脏不堪,都不用我举报就被系统封禁了,请的这都是些啥啊?

这些人啊,歪歪的本事一流,不知道是不是《阿 Q 正传》的原型。什么「廉价的流量」、「拼多多补贴货」之类的言论简直一个模子刻出来的,口嗨起来拦都拦不住。噗。

咋感觉这几人比我还想整死丰巢呢?请问丰巢请水军前有料想到这后果吗?

继续更新:

发这儿有啥用?看到脏东西吐口痰啊。报警什么鬼?合着我写几段文字婊丰巢,顺带把你晒出来欣赏还不够娱乐吗?

tui(吐口痰)。您也配代表资本家?我都要吐了。不过想想,您 yi 起 yin 来也算一名伟大的 “精神资本家” 啊。梦做了别醒来就好。

一个疑似拿钱发帖的网络乞丐被怼成这样了,还能做到一口一个 “穷”?简直某方面功能是异常的。首先得把自己给洗脑了……

很可惜,您为了满足自己精神世界歪歪出来的几条都不对。我最有存在感的时候就是晒你们这些网络难民水军。哈哈,再次感谢您送来这么多素材,我都替丰巢谢谢你了。

知乎用户 成为 发表

说一个大家可能都会犯的问题,就是道德凌驾感。

这次就是有些人认为不同意收费,是贪小便宜,是素质不高,是免费的用多了惯得等等,要是升级的话,还会有说,现在这个不收费,那么以后快递费就会涨价你知道么?

说的好像很有道理,其实这些人一个是忽视了这个快递柜根本就不是免费的,因为快递柜的服务对象不是收件人而是快递投递方。至于有人说什么你有时间天天在家等着收件么?这个是实情,也正是因为这样,所以大家也就忍受了快递投递员不打招呼就放快递柜的行为,但实际上是,我们交的快递费是到家的费用。至于涨价?对不起,这几年快递公司一直在涨价,在他们最近这几年单件快递成本降低两成的情况下,快递费已经涨了两成了你们知道么?

这个不是我要说的,我想说的是,道德凌驾感会让很多逻辑思维不清楚的人产生道德上的优越感,所以他们会主动的付费享受服务,会主动的去维护一些公共秩序,其实这是很好的行为,只是因为这些人的逻辑思维的不清楚,这种好的行为往往给社会带来了危害,甚至是让整个社会忽视了真正的问题,忽视了真正需要关怀的群体。

如,公交车上、地铁上吃东西,一说出来大家都会嗤之以鼻,认为这是不道德,没素质的行为,但是有没有想过,吃东西的情况最常见的是在吃什么?是早饭啊。

现在每天上下班,不知道有多少人需要提前两个钟头出门,八点上班,六点就出去了,到公司的时候还有些什么力气?要是在家吃早饭,那么就需要再早一个小时起床,至少半个小时。

我有个同事,每天五点不到起来,然后倒三趟公交车上班,公司八点半上班的,他每天花在路上的时间七个小时,有时加班根本就没办法回家了,最后买了一辆车,可是开了没多久就不开了,因为实际上一点没少时间不说,因为起的早,没吃东西,几次差点都出事,后来还是老老实实的搭乘公共交通。

早前没什么,就在路上吃点,可是渐渐的大家开始宣传公共交通上吃东西不好,是没素质的事情,怎么办?就只能是利用转乘的时候狼吞虎咽的吃,可是有时流动早餐点换了位置,或者为了赶时间,急急忙忙的买了根本没时间吃,只能带着在车上,公交车还好,地铁上根本不让带,只能狼狈的在地铁站门口吃了……

这样的人不是一个两个的,甚至不是少数。

但是大家现在的 “素质” 这么高,怎么办?饿晕了也只能忍着,毕竟绝大多数的人还是觉悟很高的。

前两年我在地铁上遇到一个小伙,就是这样,坐在他身边都能听见他的肚子在轰鸣,可是他手里的煎饼果子就是不敢吃,然后一旁的一位老大爷大声怒斥他,让他不要管别人,先吃了在说,不然爹妈和女朋友见了多心痛?最后大伙都说你吃吧你吃吧,我们没意见的,小伙子才吃了,吃的时候能看见他眼眶都红了……

这事和搭乘公共交通的人的素质一毛钱关系都没有,这事完全就是施政者的无能,交通规划不健全,一小时生活圈完全成了口号,实际上根本就没做。并且还对因此带来的问题推卸责任。

至于吃零食的问题,这个就比较搞笑了,难道随地吐瓜子皮和食物残渣在公共交通之外就是合理的,是可以接受的了?难道就因为有吃零食的所以连早饭也不能吃了?是不是没吃的了大可以点外卖,比如什么牛排啊之类的送到自己办公室吃?

何不食肉糜的看法还是不要讲了,你们连公共交通都不搭乘,却来建议我们这些底层人士如何讲素质和礼仪?

不觉得荒谬么?

还有一个现象就是垃圾分类,这个自然是好事情,我多少年来一直在注意分类,虽然知道没什么用,但是还这样做了,可是现在这竟然成了 “素质” 问题?

首先,你分了类,那么最后怎么处理这些垃圾?一股脑的填埋了,分类不分类有区别么?不要说什么分类的才会有垃圾处理进步,其实说反了,这是个市场行为,不是行政行为,一旦垃圾处理的量提升了,有着更多的企业能在这里面获利了,甚至都不需要我们来分类,垃圾也能处理的干干净净。北欧、日本搞垃圾处理几十年,可是自从中国禁止进口垃圾后,现在他们的垃圾处理又成了问题……

这个不是素质问题,这个只是少数地方政府为了政绩口碑的行政问题,大家普通人当他们在放 P 就好,千万别跟着起哄,觉得这是素质的提高。不,这不是素质的提高,这是执政者素质的降低表现。

就拿这次丰巢免费来说,也是这些容易被人忽悠的人,通过 “免费” 这词就把反对收费视为是一种没素质的行为,于是自己不考虑前因后果,不考虑实际情况,主动站在资本家的一边,为他们发声,这就是典型的被人卖了还帮人数钱的主啊。

而禁止在公共交通上吃东西,强迫垃圾分类都是这样的情况,这不是素质的提高,而是本来承担管理压力的一方不承担责任,而且通过一种遮遮掩掩的宣讲,让被出卖一方认为自己是站在道德的高峰,然后主动协助他们来推卸责任的事情。但是这样的人太多了,逻辑不清楚的人简直是太容易被人忽悠,被人卖了还要帮人数钱!

知乎用户 蹲在角落吃瓜​ 发表

快递就应该投递到收件地址,这个不是大部分人觉得,而是法律规定的。

简单来说就是:我买的东西,付了快递费,委托快递公司把东西送到我家,快递公司为了提高自身的效率,和丰巢签订了合作协议,快递公司付寄存快件费给丰巢,在不经过我的同意下,把我的快递放在了丰巢,占用了所谓的丰巢的公共资源,转而向我收费。

我不同意你说的三点:

一、所有的资源都是有限的,当你觉得快递应该被投放到家里,每一户,就必然要接受投递效率低下,如果想要效率高,那必然快递公司要增加快递员,投入成本,快递费要增加。

首先,不是我觉得快递应该被投放到家里,是法律规定它就应该投放到我家里;其次,因为投递效率低下,快递公司要增加快递员,投入成本,快递费要增加,这个我同意,起码这个是明码标价,你告诉我,因为人力成本的问题,我们为了提高投递效率,快递费要增加为 ** 元,我愿意接受就寄,不原因接受就不寄。而不是像丰巢这样,我不接受它的寄存服务,还非要收我的钱,别和我说什么 12 小时免费,快递是我的私人财产,我 1 没同意快递员放进去,2 没同意你丰巢私自收下我的快递,你凭啥就给我寄存丰巢了。

二、丰巢在两者之间给出一个合理的解决办法,既快捷,又便宜,唯一的缺点就是需要你走两步取个快递,但是免费啊,现在的人到底怎么了,超时收费不合理吗?

你说的快捷我并不认同,**我本来可以在家拿到的快递,现在我还要自己去快递柜拿,快捷吗?**我觉得并不。再退一步说,同上题,我付的快递费,是从寄出地到收件地的快递费,你不经过我同意就给我放在了快递柜,我自取快递的人工费谁来算?

三、当你因为拖延症,不及时取件,占用公用资源的时候,不收费怎么督促你?

如果快递员经过我的同意,把我的快递放在丰巢了,丰巢说 12 小时超时要收费,我超时了我是愿意交这个钱的。但是如果快递员没有经过我的同意,就把我的快递放在丰巢了,别说 12 小时,放一辈子我都不愿意给钱。因为去快递柜取快件不是我的义务,我的义务就是在家收到快递,而不是自己去拿。

这件事在我看来就是,快递公司为了提高自身的效率和经营利润,把自身应该承担的责任和金钱,强行摊派到了用户身上。丰巢为了留住快递公司的业务(或者本身就是快递公司运营的),提高自身利润,向快递公司和客户双向收取寄存费,吃相难看。

我愿意接受快递费涨价,因为我可以选择寄或者不寄,但是我不愿意接受丰巢超时付费,因为我是被强制的。

知乎用户 也说​ 发表

在买卖的交易过程中有一点前提条件就是 “自愿原则”。

如果提供暂存服务并进行收费,那么前提是消费者对该服务有充分的自愿选择权。

但实际的快递过程中,快递小哥因为是主要受益方(可以节约递送时间,增加效率),所以往往代替收件人做主,将包裹先放入了暂存柜,再发短信通知,让收件人不得不接受结果。

虽然可以投诉,但因为维权过程不愉快且麻烦,大部分人是默认这种即成结果的。

这种情况下寄存柜收费,显然会让这种 “被迫接受结果” 的成本更高。

如果按照自愿购买原则,应该是下单时就可以有一个选项,要求快递员是否放在蜂巢中,如果不愿意付出额外寄存成本,那么就接受包裹可能晚到一些的可能。

这个过程里你和商家是自愿基础上的买卖关系,但寄存柜运营者是第三方。在你没有认可的情况下,快递员不应该代替你做决定,把包裹控制权交给第三方。

再举个例子:

你的孩子在上幼儿园,有一天放学了你去接孩子,但是堵车晚到了 30 分钟,得知孩子已经被送往某个第三方机构开设的托管班了,想领回家需要缴纳 200 元的托管费用。

你肯定不愿意,因为你把孩子托付给了幼儿园并交纳了费用,幼儿园没有权利替你做主把孩子再托给第三方照顾,并向你收取费用。

为了孩子安全你只能先交费,第二天找到幼儿园去理论,但对方说:老师要按时下班,你浪费了别人的时间,当然要付出一定代价,如果不愿意我们这么操作,你可以让孩子转走。

你当时脾气上来了,转走就转走,却发现附近划片的幼儿园就这一家,如果转园需要把房子卖了换个学区房

这个时候,实际是幼儿园在凭借其行业垄断地位在交易中对客户进行了欺压,把你的部分权力和利益自己出卖给了第三方。

那么我们觉得问题在哪?在个人的价值观吗?

知乎用户 大芳芳 发表

本身很多人是不需要丰巢这个业务的,可能出于对快递员的同情理解,让自己稍微麻烦一点而已。但由于他是免费,我不需要付出太多的代价,只需要走两步顺便拿一下,对我影响不大。

但是你现在收费了,本身就不是出于我自己意愿强行放丰巢的,结果我现在不仅要自己去拿快递,还要付钱????这就很不合理了。

很多人在大城市上班,每天 5 6 点就上班了,下班回家都 10 点以后了,势必会超过 12 小时,防止占用公共资源,我觉得之前 24 小时很合理。

还有就是干嘛非要放丰巢,菜鸟驿站不香吗?

知乎用户 我不说话就来看看 发表

看一种服务收费是否合理,个人觉得先得看看这项服务对象是不是收费对象。

我本人从未要求过丰巢服务但是被服务的很多次,而且我本人从未觉得这种强制服务给了哪些便利性舒适性体验,反而增加了我的人工和时间成本,甚至偶尔要增加我的费用成本。

所以,服务不是我需要的,我不是要求他免费,真正的要求是他立刻滚蛋。

丰巢服务了谁呢?首先是快递员,是丰巢为他们提供了更加简单的投递途径,代价是牺牲了大部分收件人应得的上门权益,而且大部分情况未经允许,起码我在丰巢开始应用后没接过几个快递是否可以丰巢投递的咨询电话。

别说什么没有丰巢快递业就需要涨价最终还是消费者买单的狗屁理论,明明是坐地分赃还立什么贞洁牌坊?

哪天快递涨价了,我愿意用,多少钱都起码是我自己选的,我自己认可。

不否认有收件人需要丰巢服务,那么丰巢向这部分人收取多高的费用在于丰巢和服务需求方的协商,不做评价。

所以丰巢该找谁找谁去,别烦我。作为一个普通消费者,我也从未觉得丰巢就应该免费舔我,我觉得我最需要的服务是丰巢离我远点,这就是对我最好的服务了。

知乎用户 鱼孜然 发表

我一直觉得丰巢收费没毛病,真的。

我投诉好几个快递员的原因不是因为我超时付费的五毛钱。

我一次都没投诉过顺丰。

因为人家给我打电话沟通了。

问我啥时候能回来,我的时间他等不了,问我是明天拿,还是放快递柜。

我一算,放快递柜合适,就让他放快递柜了。

你看,多简单的一件事。

我反感的是不跟我沟通,直接就给我快递扔快递柜,仅此而已。

你特么不跟我沟通,我快递上留电话是特么摆设?

我觉得丰巢应该在小哥投件寄存的时候输入收件人手机号,收件人短信确认后再开门。

知乎用户 忘课 发表

我觉得大部分人不会换位思考,有丰巢和菜鸟,其实对所有人来说基本上都是利大过弊的。

从快递行业来说,丰巢节省了时间,缩减了用人问题,增加派件员派件效率,减少人工成本的支出 (这一部分的支出其实就是换算成柜机的成本和维护费用)

很多人忽略了一点,前几年没有丰巢的时候,双十一的爆单会使你的快件需要等候 3 到 5 天甚至更长的时间,现在有了丰巢,时间缩短到基本上很多东西你双十一当天下单,隔天就能收到货,因为快递员不用联系你送货上门,只需要入柜,避免了各种麻烦,你享受到的是时间成本的节省。

后期拼多多的诞生和电商的竞争,现在大量的商品你只需要付几块钱,甚至可能 2,3 块钱,就能享受到包邮,其实从客观角度来看,2,3 块钱扣除成本几乎可以说是不赚钱的,还要快递送货上门所增加的人工时间成本是需要快递公司负责的,当然商家和快递公司能把价格压到这么低,就是因为走量和效率。

如果丰巢菜鸟消失了,以后这种低廉的包邮服务就会消失,你当然可以说法律规定,但是法律规定了这么多年,仍然没有官方下手惩罚不送货上门,也没人真的去抗议和采取其他手段维护这个权益,说白了就是行业和消费者之间,都无法去打破这个平衡,因为打破了吃亏的是所有人。

一旦打破了,快递公司势必就要增加派件人手,也许一个快递员一天能送 100 个快件,如果增加了送货上门。

一,等待客人下楼取货,有时候需要非常久的时间,你无法用道德标准去衡量每一个拿货的人,要他们准时快速的下楼取货,一旦其中关键多两个慢慢悠悠拿货的人,后面取货的人也会跟着增加时间去等待。

二,如果快递人员改用送货上门的服务,首先需要增加大量人手,以前一个人可以送 100 件快递,现在减半都不一定达到,外加人员增加,成本增加,最后这些环节的费用调节,就必须涨价,不然商家无利可获,消费者就得去支付这个空缺,我们享受所谓的省内费用 8 元一公斤,省外 10 元,超出费用更低,如果换成送货上门,成本最少增加一半,少说一个快递可以变成 15 到 20 元的邮寄成本。

你买得少无所谓,买的多的人一年少说增加几百块钱的费用。

三,法律保障的是 2 次免费送货上门,意味着如果你刚好不在家,或者出门,超过 2 次快递员联系不到你,无法送货,那么第三次送货上门,你就需要额外支付这笔费用,如果放在丰巢,可能需要支付这样一笔钱,但是你可以随心所欲什么时候去取都可以,而快递员的时间是硬性的,你总不可能要求他半夜才给你送货。

其实我觉得丰巢收费是必然的,只是收多少而已,对于买不多的人来说,这势必是一笔亏本买卖,但是说实在的网购的人太多了,小部分的消费者必然影响不了整体的消费群体。

我觉得大家可以在下单的时候在地址栏规定,要送货上门,或者送到家楼下,拒绝入柜,或者电话联系。

我也很讨厌快递员不和我商量就统统入柜。

但是我享受到了便利,假设我一天有超过 5 件快递,他们入柜,我可以晚上下班再去一次拿走,不需要耗损任何时间。

但是如果快递员打 5 次电话给我,我必须下 5 次楼,我会更痛苦,因为快递员送上门这件事真的不大可能。

高档小区不会让快递员的摩托车进小区,而且小区里面有台阶,摩托势必不可能骑到每一个角落。

同时快递员无法等我太久,而且如果快递员摩托车停在小区外,给你送货上门,假设快递和车辆丢失,亏的是快递员。

我们作为消费者可以理解外卖人员下雨送货闯红灯是因为想多赚一点钱,却无法理解快递员不送上门,其实性质都是差不多的。

而且对比起菜鸟,我更喜欢丰巢,因为一个小区可以多达 4,5 台丰巢,并且超过一定比例大件的快递,快递员无法入柜,会打电话给你,你还可以强迫他送上门。

菜鸟虽然免费,但是没有尺寸问题的限制,所有的快递他全部给你送到菜鸟,你需要步行更多的路程去取货,而且有时候一次还拿不完,更恶心,对比起来我更愿意一个月给丰巢 10 块钱,因为丰巢能 24 小时几点都能取。

作为一个消费者,我当然不支持丰巢收费,但是我理解丰巢带来的便利,这是折中的,也是现实的,是我们无论怎么吵,怎么闹,都不会改变的现实,中国的快速行业是全世界最厉害最便宜的,也是最快速的,就是牺牲了一些,换取了一些,才走到今天。

问心自问,我们每个人都愿意接受快递业退到其他国家水平,涨价,时间慢,愿意接受也无可厚非,但是愿意接受的人势必也是小众群体,永远也影响不了整个市场的运作。

知乎用户 叁炮炮​ 发表

我是快递员,我就是那个不打电话直接放丰巢的快递员。别问我为什么不联系直接投,问就是懒。虽然派费降了 1 毛,虽然派件量上涨了百分之 30,虽然一个个送上门的话无法达到分时段签收要求要被罚款,但是我就是懒,就是直接投。

收费之后我发现,1,滞留件明显变少了。2,不少人开通了保管会员。3,拒绝用丰巢代收的人变多了。4,愿意付费的人远比不愿意付费的多,最多嘀咕两句。他们下次一定会在 18 小时内取走。他们才没时间思考为啥丰巢开始收费了,他们只会尽快取走避免付费。

所以他们都是逆来顺受的人喽?

丰巢收费了这个问题对我来说就像是:猪肉便宜这么多年凭什么涨价?!算不算无稽之谈?价格是市场定的还是某公司定的?

真的没多少人觉得丰巢应该免费。觉得丰巢应该免费的人基本上都在知乎。

为什么这么多人都觉得丰巢免费是应该的?因为他们要么是社会精英,要么是键盘侠。

有点文不对题了。以前我是卖电视机的,同行打击我们的话术有一条:我们家电视屏幕外面贴了一层膜,是用胶水粘上去的,用银行卡或者身份证之类的卡片就可以轻易撬开。我觉得特别滑稽,我,或者任何一个人,都可以用身份证破坏掉世界上任何一台电视机的屏幕没毛病吧。知乎精英们列举的一大堆牛头不对马嘴的例子真的合适吗?

什么价格能获得什么样的服务你们真的要假装不知道?那你们就当我是欺软怕硬的杠精好了。I don’t give a shit 。

喝醉了。睡觉。

知乎用户 匿名用户 发表

你问问题这语气。。。这要是我孩子,我直接一巴掌过去,拍不醒他也要让他说话规矩点。你这不是问问题,你这就是站在道德制高点讽刺别人。

我给你类比一下

为什么这么多人都觉得考不上某学校是应该的?

一大部分人觉得,考生考不上某校是合理的,某校分数线恶意的提高,导致考生还需要更进一步努力,但是这个锅某校应该背吗?之前学费只有五千的某校为什么还会被很多人骂?故意提高分数线,达不到新分数线的人收你更多钱让你进不合理吗?所有的资源都是有限的,当你觉得这个学校应该每个人都上时,每一户,就必然要接受学校行政和教育等方面效率低下,如果想要效率高,那必然学校要增加老师,投入成本,学校支出要增加,学校办的内部资料出版社在两者之间给出一个合理的解决办法,既快捷,又便宜,唯一的缺点就是需要你多买他们自己出版的题目才能保证你入学资格考试能碰到原题考的更好,但是原本这些只有五千啊,现在的人到底怎么了,收更多费不合理吗?当你因为自己不想做这只对他们学校有用的题,占用公用资源的时候,不多收费怎么督促你?今日我看到所有的消息都是,消极评价,我总感觉,现在很多人,把别人的低价,当做利润应当,他们的价值观到底是怎样的?最后,也有可能是我看问题不全面,希望懂的人耐心回答一下我的问题,谢谢。

你觉得有意思吗?我是说这个中间机构有意义吗?

总的来说就是让人多出钱却并没啥用。

恶意提高分数线后,要不然①原本能考上的人考不上,需要多出钱进学校。②花钱买他们的资料可以得到考试原题,进学校。

这个比喻可能有不合理的地方,我只是想对你说,这个中间商根本没意义。

知乎用户 Arthur Wang 发表

免费收费都是商业模式,服务收费也是应该的。所以认为这类快递柜服务收费,没什么不对。或者说,不收费才是不健康的。看看共享产业,还有免费安全软件领域的混乱,就知道免费带来的是什么,最昂贵的代价。

不过具体到丰巢快递柜现在的问题有两个:

一是快递员的擅自入柜,等于强制用户消费。免费的时候也就无所谓了(个人层面的,不问入柜是违反相关规定的),但收费就要事先沟通了吧?

第二是…… 丰巢是快递公司的产业,这样再看第一条就有趣了,这已经不是快递员的个人行为了,而是企业整体流程上会有这种强卖动机了。

如果快递柜是第三方,那么投诉快递员还是有意义的。但如果是快递柜、快递员同一家,公司还会处理擅自入柜的快递员么?表彰还来不及呢~

这点从丰巢的回应中,也有端倪。其中有个细节,如果用户选择了不付费,就等于选择不接受丰巢的服务。什么意思呢,就是说,如果出现了争执,丰巢会采用惩罚用户的方式来解决这个问题,而不是教育快递员不要未经允许放快递柜。

知乎用户 kingharlous 发表

因为丰巢是一种半强迫服务。

之所以过去能忍,是因为它之前好歹免费。

知乎用户 二蛋​ 发表

说特么什么资源有限的,人家也付出成本的,都扯淡。看下图

本来我快递费 200 公里,5 块钱包邮送到家,现在你最后 0.5 公里不给送了,让我自己取

正常逻辑,这是不是得降价?

蜂巢顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯几家联合成立的,寻思提高自己的运营效率,所以丰巢打着免费的旗号进驻。

善良的消费者没多想,就觉得快递员好辛苦不容易,有个柜子他们省时间,我也省去了麻烦,用省去的麻烦换着 0.5 公里,也不算亏。

这时候丰巢开始无赖了,说:我给你提供了服务,还是免费的!但是现在我们资源不够啦,你要是 12 小时不取走我就要收费啦。

消费者想不明白了,你现在想的是你服务打折了,每件快递让我多走 0.5 公里,你还想收钱?要不要脸!得,小区直接不让丰巢进驻了。题主说多走两步路,但是免费。拜托,快递员走这两步路,占了物流公司 30% 的配送成本,现在让客户走,他不打折,还想加价???????

做物流的都知道,最后一公里的成本占总物流成本的 30% 以上。合着丰巢建了个柜子省了这 30% 的成本,还臭不要脸打着我给你免费服务的口号要收钱?

就是当消费者傻子呗?

吃相不要太难堪,资本果然无耻啊

国内这帮资本真是被消费者惯坏了

知乎用户 嚨咚锵 发表

这两天我发现洗地丰巢的问题多了起来,是开始公关了吗?

我买了一件东西付了运费,为什么要在取货的时候付钱?

丰巢替我保管了是吧,可是是我让丰巢替我保管的么?是快递方让丰巢保管的,不是消费者。况且快递员在入柜时已经付过保管费,为什么要消费者再次付费?

要按题主这个逻辑,银行每年替你保管你存折上的钱,你是不是该给银行付点保管费?这还是你主动存进去的,更该付钱了吧?

知乎用户 明镜磨心 发表

快递柜解决的是快递企业最后一公里的成本问题。

因为很多客户收件时间都没法在白天,导致部分片区的快递出现了业务对接时间的问题。

快递柜和快递驿站的出现解决了这个问题降低了快递投送成本。

降了成本还要盈利那也认了,好歹寄放时间上要考虑客户的需求。

现在丰巢的模式就是为了一点蝇头小利坑骗大部分人。强行默认客户认同寄放和 12 小时取件协议,不好好告知入柜。癞蛤蟆不咬人它恶心人。

苏宁的柜子 24 小时收一块钱你看有这么大反应么?因为大家大致认可了一个可以接受的取件周期。

现在你丰巢这么恶心人了,要你免费来平息公关危机,还嫌贵么?

知乎用户 人间旺仔 发表

看了崔磊老师的视频,总结如下:

丰巢主要是抓住了用户的痛点,因为用户无法真正离开丰巢,三块五块不算多,时间长用户自然就习惯了。不过用户为什么离不开丰巢柜?

第一,丰巢提升了快递小哥的效率,有了丰巢,小哥的投递速度会增很多倍,不用每家每户的去投了,即使要缴纳三至五毛钱,快递小哥仍愿意使用丰巢柜。

第二,丰巢市场占有量已超过百分之七十,成为了行业巨头,很多小区和写字楼只配置了丰巢柜,所以用户大概率还是会使用到,毕竟丰巢是亏了 20 个亿才卷起的巨大市场。

第三,用户不在家的时间居多,快递只能够放在丰巢,放在小区物业一是不安全,二是寻找麻烦。

所以,丰巢就是因为通过长期的习惯培养,拿捏住了用户。当用户发现收快递很不方便时,就会接受收费的现实。

大部分的互联网公司都是用这种套路让用户养成习惯,比如滴滴让用户不愿意在路边等车,美团让用户不愿意在楼下找餐馆,共享充电宝让用户出门少带样东西。所以大家现在已经很难适应没有他们的生活了,由勤入懒易,由懒转勤难。商业就是一边培养用户的懒惰,一遍收割用户的习惯。

我个人我不赞同丰巢柜收费,我只是阐述下收费的原因。

知乎用户 上官狗蛋​ 发表

反对的原因已经有太多人写了,我就不多说了。

总结一下:邮费我在买东西的时候就已经出过了,我的地址不管是哪,你得给我送到了我当面验货签收,这才对。但现实是快递员电话都不通知直接放快递柜,根本就没有经过我的同意!超时了却还想让我掏钱?

如果是我本人在接到快递派件的电话之后说:“不好意思我现在在外面回不去,麻烦帮我放快递柜吧。” 在这种情况下超时了,好,这钱我愿意掏。

但我一般情况下我会说 “不好意思我现在在出差明天回去,麻烦明天再给我派件吧。”

没错!是可以要求改天派送的!!

我为什么会这么做呢?也就是我本回答的重点。我可有太多话要说了。

我经常会寄出或收到一些道具类产品,特点是体积大,重量轻。比如说下面 这种东西——

仿造真的做出来,优点是便宜、轻便、拍照效果也很好,缺点是容易坏。(用这个夸张的举个例子而已,这个没有真的要寄)

所以我真的要非常小心,除非是真的价值很高特别特别容易坏的东西,我一定会寄顺丰,一般没那么容易坏的普快就够了。

直到快递柜的出现。我真的想不明白有些快递员到底是想干还是不想干了。

体积 A 远大于 B,或长宽高至少有一项大于 B,明明放不进去,就非要硬放!A 是我的物品,B 是快递柜的格子。

因为这个事情我已经投诉过不知道多少个快递了,时间最长的耗费我一个月。是麻烦,但我凭什么算了?最夸张的一个把我的东西硬折叠完全破坏了才塞进去的。

因为我快递多,家里一天 24 小时,保持着至少 22 小时都 100% 有人,每次到了什么容易坏的快递 (比如塑料收纳盒) 我都战战兢兢,嘱咐家人我今天有个什么东西要到。结果等了一天没消息,回家发现在快递柜。

我……%:《*#!(“★゛

今天母亲节,我提前在网上买好了花,准备自己插好装饰送给我妈。昨天战战兢兢拿着手机巴巴等一天,下班一看

我…!!%:《!*!!#!“★゛!

开柜开箱我录了视频,现在正在跟卖家说这个事。

我非常推荐遇到跟我类似情况的朋友们像我一样全程录视频。

下面来说说我为什么会录视频

这是另外一个故事了 (叹气. gif)

之前我收到的问题件,虽然不是快递员的锅,但还是需要联系快递员退回。(没错又是毫无意外地不通知塞快递柜。)

当我联系到他表示东西有问题我要退回时,快递员告诉我:

“你打开快递柜的同时这个东西就已经被签收了,没法拒收退回了”

“你打开快递柜的同时这个东西就已经被签收了,没法拒收退回了”

“你打开快递柜的同时这个东西就已经被签收了,没法拒收退回了”

!!!骚不骚!!!

呵呵,我经过大风大浪我怕吗?

没错电话立即开启录音——“什么意思我没听明白?”

对方解释一遍。也就是是说,快递在我打开柜子的一瞬间,就默认我已经确认物品完好无损正常签收了。

我立刻反问 “我不打开柜子我连见都见不到东西我怎么检查?怎么确认?我至少也得打开柜子才能检查吧,怎么一打开就默认我已经检查过正常签收了呢?我并没有收到电话或短信通知让我下去取快递,为什么默认给我放到快递柜里?”

扯皮很久,最后我还是成功拒收了。

但是这个骚操作我希望各位一定要知道。在已知到的是什么快递的情况下,一定要当面检查!他不通知给你放快递柜了你也要打电话把他叫过来,叫他取出来你再检查签收!哪怕是像我这种快递多的人一时难以分清误开的,第一时间录视频。

不管什么,保留证据。

最后对于快递方故意 (比如折叠了我的快递) 导致损毁的情况,要求赔偿,快递公司一般会给你扯皮没有保价,只赔三倍邮费。根据中华人民共和国邮政法第五章第四十七条规定:邮政企业因故意或重大过失造成的邮件损失,或未履行前款规定的义务,无权用本条第一款 (不承担损失赔偿或最高 3 倍邮费赔偿) 限定责任。

下面附图——★★★★★

善用法律武器,保护自己的合法权益。

我表述的这个事情其实也是在说,我是并不需要快递柜的那一类人。我也相信我不是个例。但丰巢的发言搞得像是所有人白嫖了他们五年的服务一样。像我这样的人群,反而是给我们加重了负担。你免费就算了,毕竟出来工作辛苦大家能互相理解。可你现在克扣了我应有的服务,麻烦了我,要我体谅,还一副自己柔若无骨被我欺负了五年的样子,现在嘤嘤嘤还想从我这再拿钱。不好意思,你把我应有的服务还来。

最后:

我的收件地址有人!别再给我放快递柜了!快递柜方便的是快递员不是我!收人家钱就算了还来收我的钱!

确实存在有人不在家需要放快递柜保管的情况,但那也不能成为你默认所有人都是这个情况!

我要我选择!我不要你替我选择!

知乎用户 一直住顶楼​ 发表

因为本来就应该免费。

举个例子,不说快递吧,就说信箱。

如果说有人给你寄了封信,本来这封信是因为从你的门缝里给你塞进来的。然后有公司在你的小区门口统一放了智能邮箱,然后怂恿邮递员省事把信放在邮箱里,让你只能下去拿。

然后现在这个邮箱居然说给我提供了服务还要收费?它脸怎么这么大呢?

知乎用户 简在我心​​ 发表

到丰巢拿东西的体验太差了,别说免费的事儿,本来就应该送到家里的好吧?

我们小区一开始有很多丰巢,结果有的快递小哥图省事儿,把包裹放到了其他楼栋里的丰巢快递柜。

我得走十分钟才能到达。

如果是小物件,就当散步了。

有时候是一大箱水果啊!

气得你想拒收。

即便快递小哥负责任,放到了就近位置。

过去拿的时候,经常要排长队,因为不仅有人拿快递,还有快递小哥往里放包裹,一大堆。

就这么个玩意儿,竟然还敢收费,我也是服了。真是蜜汁自信。

菜鸟驿站好歹还是人工服务呢,也没敢收钱呢。

就这样,菜鸟驿站还被喷得不行。

现在小区开了新的快递超市,中通开的好像。跟菜鸟竞争了。

可见有利可图啊。光从快递公司那里收取费用就有得赚了。

不知道丰巢咋想的,估计是想要撤出我们小区了吧,反正这一年来已经撤了不少——没人去啊。

知乎用户 陈崇帆 发表

因为蜂巢对业主就应该是免费。为什么免费很简单,寄存服务费已经向快递员收取。设备摆放成本方面,小区基于对业主免费的承诺仅对其要求几乎可以忽略不急的场地租赁费,有些小区甚至倒贴电费给他,而其本身也通过 业主投放广告收取了 相应广告费用。就这样还要跟业主收服务费?脸都不要了,去年逼我听了几个月的 “疯疯狂星期四”,我要不要跟他收费?

法律层面来讲快递柜这个事情存在几层次的法律关系:

1. 业务主 - 快递公司之间的货运合同(货运到家);

2. 蜂巢 - 快递员的之间的代管合同;

3. 蜂巢 - 小区业委会之间的场地租赁合同;

蜂巢你跟我业主收费凭什么?是我放快递你的快递柜的吗?快递员放快递到你这里我同意了吗?

二愣子蜂巢基本的法律关系都搞不清楚,就想收割市场了?信不信明天马上有鸟巢出来抢你的业务?这家公司光就赚快递员和广告费就盆满钵满了,还想通过市场地位谋取不正当利益。

拜托蜂巢,请几个好点的律师或者炒了你们法务,向业主收费这一步你要走,也走得像样点,这几天的操作太丑陋了,连点基本法律常识都没有的。

知道我最气是什么吗?大家心疼人家快递员赚辛苦钱不容易,对快递放蜂巢这个事情睁一只眼闭一只眼,被你这个恶心的公司利用来敛财。别忘了,你们这个公司最初在小区投放快递柜的是时候把这个事情描述成什么,承诺了什么,摸摸自己良心。赚钱不可耻,昧着良心就可耻了。

哦对了,如果有一天,在我的小区里,我看到蜂巢发收费声明了,然后还一个劲微信给我发取件通知的让我付钱取件的,我就报警处理了,依据我先给大伙找出来,方便报警。

一、《刑法》第二百二十六条 【强迫交易罪】以暴力、威胁手段,实施下列行为之一,情节严重的,处三年以下有期徒刑或者拘役,并处或者单处罚金;情节特别严重的,处三年以上七年以下有期徒刑,并处罚金:

(一) 强买强卖商品的;

(二) 强迫他人提供或者接受服务的;

(三) 强迫他人参与或者退出投标、拍卖的;

(四) 强迫他人转让或者收购公司、企业的股份、债券或者其他资产的;

(五) 强迫他人参与或者退出特定的经营活动的。

就看蜂巢构不构成软暴力了,按他微信这么个催法,我看行(手动狗头)。

知乎用户 露屁屁星人 发表

我看了那么多回答,

其实没有那么复杂,

好多人分析了这个那个的,

其实一句话就解释了,

我已经付了的快递费,或者别人给我寄东西付的快递费,或者网购店家包邮的快递费,就已经包含送货到手的服务,为什么我还要为了快递再付一次钱?

因为我就快递不送上门,打电话给官方客服问过,

他们根本不敢开口承认快递不送上门这件事,

他一直在解释,说他们的服务就是包括快递到客户手中,

但是因为快递员很少,招不到等等原因,只能这样做,

我就问他,你们有困难,跟我有什么关系呢?

你们给快递员的钱少,投诉还扣那么多钱,逼的快递员不干,

然后把后果转嫁到客户身上?

然后客服就没话说了,不再解释了,就跟我说,您的问题我已经记下,我会向上面反应,请问您还有其他问题吗?

呵呵

知乎用户 禁与千寻 发表

不是人为丰巢应该免费。

而是拒绝在已经付了快递费后,不但没有享受该有的服务,还要再额外付费。

快递网购出现至少已经十几年了。

在丰巢之前不是说现有的问题都没有,而是很多都有解决办法,只是不怎么方便而已。

后来有了丰巢方便了大众。

问题是这个方便是方便那些有困难的大众,而结果却是,方便了快递员。

我们抱着体谅人家,也就认了,方便你,我也不是太麻烦。这可以。

结果收费。

我就要问,原本快递上门的,现在不上门,还要花钱去取。

凭什么?

问题的源头还是快递公司,但是与其我们和快递公司吵来吵去。

不如就表明态度,我就是要免费的丰巢,不想为我的快递多付一分钱,只要花钱就不用。

我就这样子,最终还不是让快递给我老老实实应有的服务。

我们只是要找回原本属于我们的东西而已。

知乎用户 一百多个​ 发表

大家真的在喷收费吗?麻烦丰巢和洗地的带着脑子想想

以前我收快递,我的地址没有写丰巢,就不能放在丰巢,快递员必须联系我给我送上门

后来丰巢出来了,快递员可以提高效率,减少体力劳动,丰巢向快递员收费,对我免费,我就是比以前多走几步去拿快递,换来的好处是可以有空去取件,不用跟快递协商时间,我接受这个交换,愿意付出这个劳动,快递不经过允许放在丰巢,我表示理解,毕竟给我带来了方便,快递员也付费了

现在,你告诉我丰巢要向我和快递双向收费,虽然看上去丰巢有点太拿自己当回事了,我也觉得没问题,商业行为,愿意收费就收,大不了我不用

看上去逻辑没问题,但是这里面有个关键点,就是只要你之前用过丰巢,就默认你接受收费条款,默认你愿意为丰巢付费,快递员也会将你的快递放到丰巢里,除非你设置不放 (没用过不讨论的不知道是啥样),到这里就觉得味不对了,我啥时候同意你收费保管我的件了。

你鼓励大家节约快递柜资源,早点取件,你愿意收费多少,我都懒得管你,只要你存在,你活得下去,就证明你满足了一部分人的需求,提供了有价值的服务。

但是你先用免费获取大量用户,占领大量小区资源,然后进行收费服务,同时还顺带帮用户同意了收费服务,居然还有脸发个声明说自己是为了提高快递柜利用率,不好意思,我觉得丰巢就是 “又当又立”,喷得就是你,你活该!

知乎用户 减紫​ 发表

因为包裹的保管无论在中国邮政的邮局还是国外比如土澳的邮政储物柜,都是免费的,说是国际惯例也不为过。

这笔费用是包含在邮费里面的,不应该另外收费。

邮费高或者低,这是发件之前商量好的,发件之后变卦加价,这不是欺负消费者是什么?

凭什么丰巢就要搞特殊?这是垄断带来的特权思想吗?

而且邮政只有在确认需要签收的货物没人在的前提下才会送到邮局或者储物柜,我们这些年未经许可去了丰巢的快递有多少是指定必须签收的?

知乎用户 衤之纟亻 发表

丰巢的股份初期投资 5 亿人民币,五家企业的持股比例为:顺丰 35%, 申通、中通和韵达各 20%,普洛斯 5%。

四通一达,初始有四家。我说它最初是为了派件员最后一公里难送的问题而投资创建的,完全没问题,对吧。干了之后,才知道太亏。

亏了得找补,不可能也不能再从快递员身上抽了。那么怎么办?找发件人还是收件人?

所以,它的初衷就是为了方便快递员的。在没丰巢柜,又低派费前提下,抱歉,招不到人。快递员的待遇是不可能也不会提高的。那就只能也只有在收件人身上抽,毕竟它一家独大。

所以这就是丰巢的理所应当。

丰巢:服务我不做,得想法子拿钱。

四通一达:丰弟,妙呀。

PS:每百格丰巢柜的 “月收入” 大概在一千五左右。其中场地入驻费,商业电费,人工开支,设备维护等。抱歉,压根不够。不谈场地不改家用电,因为它们是一把筷子。拧不动。只能挑软的,逼得软的变硬。

知乎用户 哭笑不得 发表

因为如果没有丰巢的话,物业就会想办法为业主提供保管服务了。

而且这个服务费是包含在物业费里面的。

这难道还用说吗?

知乎用户 斩潇洒火力全开 发表

我可以接受丰巢收费,我甚至急需一个丰巢建在我楼下

但我不愿意出双倍的钱 因为我已经给了快递员一次费用

也就是说我同意丰巢代替菜鸟驿站甚至一些外包的快递员收费。

如果不是因为违背了我国促进就业的原则,我恨不得在每个可以写倡议的地方提议,减少一部分垃圾快递员和垃圾菜鸟驿站。

难道快递不送上门的现象是丰巢导致的吗?我认为不是,我认为之所以会出现这样的矛盾都是从对菜鸟驿站妥协开始的,菜鸟驿站是什么?这玩意就是万恶之源。

如果说丰巢还能给朝五晚九的独居上班族带来一些方便,那么菜鸟驿站就是纯粹方便了快递员,他每天不用一栋楼一栋楼的去送快递,只需要大的小的快递忘驿站一扔,然后就溜。

我绝不是歧视快递员,但在很多小县城里这些快递员有限的素质水平局限了他们的服务态度。前段时间我买一个二十公斤的猫砂的包裹,然后菜鸟驿站要我去一公里外的菜鸟驿站拿,我让他送来,结果来了就骂我威胁我。

当晚就投诉了,但快递客服告诉我他是外包的菜鸟驿站,除了对其进行批评,毫无处罚办法,也就是说我们花钱养了一个毫无约束方法的大爷,这大爷脾气还不好。最后一边说着,又一条短信通知我要我去菜鸟驿站拿快递。

所以我可以接受丰巢,就像是我接受顺丰比其他快递贵一样,我使用丰巢是为了便利,为了享受消费带来的服务。而不是像菜鸟驿站,花钱找罪受,我最接受不了那种一边赚你的钱一边还要看不起你的商家。

最后我真怀念那个时候快递员都愿意送货上门,每一个快递都能安全到我手上。

知乎用户 老猫窝 发表

从另一个角度说一下吧。我片区内有个小区,丰巢紧挨着一个驿站。我的快递员从来不投这个蜂巢柜,因为没法投,旁边驿站的每天晚上会去把柜子都占了,宁可每个格子花 2 毛多钱。然后你在这个封闭式小区就只能往他这个驿站放,价格是 7 毛一单,不管送。

这个跟蜂巢该不该收费没有太直接联系,只是说,蜂巢声称收费也是防止恶意占柜,这句话也不完全是信口雌黄。消费者没有动力占柜,但是旁边的驿站有。

知乎用户 ishw​ 发表

问出这个问题的人,非蠢即坏

自提柜刚出来的时候,我认为,按道理这是方便了的是快递公司,那么应该是放入自提柜,用户自己取应该减少部分快递费,比如以返红包的形式或是别的形式。

结果来了一个不打招呼就放自提柜的结果。当用户不满意的时候,居然说用户剥削快递员。

然后,不打招呼就放自提柜的情况变成了常态。

现在居然开始反过来要收用户钱,天哪,还有人为之呐喊。

你快递公司如果亏本,你就涨价嘛,为什么不涨?而要曲线救国搞快递柜这一出?很简单嘛,因为有钱赚啊,而且今年又出来几个新快递公司,明显这个行业是有利润啊。

快递市场的需求大头是谁?是各大卖货的卖家嘛,咱们个人用快递是很少的,人家卖家一天成百上千件的发货,你不怕丢客户你就去涨呗。浙江那边收一个件都到 0.8 元了,也没看到你们喊亏啊,你们涨回来一点嘛。所以说,快递价格,这个其实是卖家和快递公司的事情,我们用户只看,这件产品到我手上的时候,我付出的成本是多少。

其实快递柜或是菜鸟驿站,你完全可以在商品那边标一个选项,送货上门运费多少,自提柜运费多少,菜鸟驿站运费多少,如果包邮只支持自提柜,送货上门价格要贵一些。对吧,明码标价,但是就不啊,为什么呢?就是搞成浑水摸鱼,才能最大程度割韭菜。

所以我说,问出这个问题的人,非蠢即坏。被人割韭菜还替人呐喊,就是蠢;或者这本来就是资本家雇来的打手,就是坏。

知乎用户 懵小菜​ 发表

想想没有快递柜的时候,一点也没耽误我网购啊,快递全部都送到我手里,也没感觉效率低。

有了快递柜,我每天都是憋着一肚子火一趟趟取快递,小区有好多快递柜,距离相差甚远,有时候要跑好几个地方把快递拿回家,我明明人就在家,还得下楼去取。疫情期间对这个我倒是没什么怨言,但我就感觉快递员都被惯懒了。

平时家里就我和宝宝,我有时候自己拿特别不方便,现在的快递问也不问就直接放丰巢了,打电话叫送家里跟我说忙等明天有空再送吧。还要等溜娃或者晚上老公回来再下去拿快递,有时候不方便取就滞留了,还得交钱。我觉得,至少快递公司你承接订单的时候,承诺我送货到收货地址,就应该询问我愿意或者方便放丰巢不,不愿意你就得给我送,哪有现在这样的,不投诉,就不打电话爱放哪放哪,打了电话让送家里也不情不愿,这要是投诉了态度更差,那就是结仇了,以后快递还是他送,低头不见抬头见,货物还在人手里面。都在说体谅快递员辛苦什么的,那这个工作就是这种情况,有人愿意放丰巢觉得安全方便,我经常走不开我就希望送到家里,这也是客户需求,以前能送现在怎么就不能送了,人家美团外卖不也是赚辛苦钱么人家说啥了。我真是非常体谅也是特别客气,接快递每次都谢谢辛苦了,夏天天热经常外卖或者快递员来送快递我还给拿点水喝,但是现在不送上门这个真是特别不满意。不知道这几家偷懒的快递公司图什么,你特么又不是顺丰你放柜子里不也要收费么

另外想表扬我们小区的顺丰和京东小哥,特别认真负责送货到家。

知乎用户 汉堡嗝 发表

之前有人对百度云一通洗地的时候,我就整不明白,有些人就是被卖了还帮着人数钱,如果不是利益相关,洗地图啥啊?

百度云的那点不干净,大家有目共睹好吧。企业要挣钱能理解,支持国货也没问题,关键突出一个 “合理” 好吧?

丰巢是很方便啊,但它的便利与否是由客户性质来决定的,对某些群体非常方便,而对有些群体来说则变成了麻烦,这很难理解吗?

本来是客户与快递行业之间的利益纠纷,你丰巢非要插一脚进来,目前收了小区的费用,寄快递也找你,收快递也找你,合着又想挣钱,又不想接锅?

资本主义就这样,客户投诉企业,它能给你把矛盾点转移到客户 vs 快递员,两边都受罪。丰巢想分一杯羹,却把这两个群体之间的矛盾升级了,这不喷你喷谁啊。

本来我坐在家,你就得给我送上门,我不管快递员辛不辛苦啥的,这年头谁不辛苦啊?除了顺丰京东之外,没有任何一家快递,扔丰巢之前,会致电取得我的同意。

这里头的矛盾纠纷那么多,丰巢想要挣这个钱,就多花点心思解决矛盾,别在那卖惨说你挣不到钱,还有题主这种非利益相关还想着心疼企业的,有这时间干点啥不好…

知乎用户 余记逍遥​ 发表

按照你这个逻辑咱们捋捋

比如现在肯德基麦当劳和很多快餐店都会设餐具自主回收点,口号喊的是,为了更快更好的服务顾客,请自助回收餐具。

这样增加了翻台量可以让效率更高,可以更快捷有效的让人用餐,但是这个举措本质上有三点,第一增加了店家翻台量可以多赚,快递也是增加了投递量快递公司赚的更多,第二,省了服务员的事,而且我没感觉对我有了更好的服务,快递也是,省了快递小哥的事,我们没有享受到更好的服务,第三损害了消费者的利益,花时间去放到回收点,快递也是我要花时间去取。

如果不收费的前提,我收餐盘就当是培养良好习惯,我取快递就当锻炼身体。

如果现在你去把餐盘送过去,还 TM 说你太长时间没送过来,要收你钱。要是你每次去吃饭自己收餐盘还付费,那么我就承认你说的有道理!

知乎用户 李猫球​ 发表

以前收快递:
快递员打电话问是否在家,回答在家,快递员上楼敲门,开门,收到快递。

现在收快递:
需要每天查物流,看物流显示在派送了就过几个小时看一眼微信,不然不知道快递什么时候被放在快递柜里了,看到快递到了就要赶紧穿衣服,下楼,忍受一遍晕电梯 + 电梯广告,在快递柜前排队等邻居取完,输入取件码的时候忍一遍肯德基的洗脑广告,拿到快递拿上楼,再忍一遍晕电梯 + 电梯广告,掏钥匙开门,换回睡衣。

先解释一下为什么要查物流看微信和赶紧下楼,因为快递员根本不通知,而快递柜超过 12 小时就要收费,所以快递到快递柜的当天我就必须取出来,于是每天要浪费时间查物流,当天过几个小时就要停下手里的事看一遍微信,快递柜让快递员的效率提升了,让我的效率降低了,我要为我降低的效率付费?

原本我不需要出门,现在要上下楼,我要为这份麻烦付费?

以前在家看视频都有会员可以免广告,现在电梯和快递柜的广告只能忍着,而且那个洗脑程度比视频网站的广告恶心多了,看视频花钱可以免广告,现在我要为逼我看广告付费?

确实快递柜有成本,在保管快递,可我本来是能直接拿到快递的,直接放在家里,我直接就能用了,我需要你保管?

就像我在外面买个东西,开开心心的正要回家,忽然冲出来一个壮汉把东西抢走了,说我给你保管一会,来,给钱吧。

这不是强盗么?

你说快递柜的初衷是好的,有的人不方便取快递需要有人帮忙保管,这话你骗骗没用过以前快递的年轻人还行,可我是知道以前快递是送货到门的,不方便取就换个时间再送。

快递柜到底方便了谁?

快递员的工作量减少了,用户的工作量增加了,不该跟快递员要钱么?

然而,他们还真的是跟快递员收钱的,收完快递员的钱还要再收用户一份,这合理么?

知乎用户 王若枫 发表

丰巢提供有偿服务是毫无问题的。

因为它替人保管了东西,收钱天经地义。

问题是谁该出这个钱。

理论上,谁委托它保管东西,谁出钱。

丰巢是快递公司找的存放点,不是收件人找的;我不要求丰巢免费,只要别跟我收钱就行,我没让丰巢替我保管邮件。

以前没有丰巢的时候,快递来了,我外出不在,我会让快递员把东西放在门房马大爷那儿,然后逢年过节给马大爷拿条烟弄箱酒什么的,我也没让快递公司出钱买,对吧?

我找马大爷替我收东西,我出钱;快递公司找丰巢替它放东西,它出钱。

这道理不难懂。

知乎用户 sdhpk 发表

不不不,我不仅同意丰巢收费,我还嫌他收得少。我不仅嫌他收得少,我还嫌他时间太长。

就应该放一秒就收 10 块,超过一小时就收一百。

什么?你问我?我不用啊,谁敢放进去我就直接告诉那边我没收到快递麻烦退款,短信删掉我信号不好没收过短信,快递员打电话不是送上门我就当啥事没发生过。

反正你爱收费不收费亏得总不是我。

知乎用户 王站 发表

绝大部分时候丰巢应该向快递收费,而不是收件人。

因为如果快递不想送上门放到丰巢,那是快递公司使用了丰巢而不是收件人使用了丰巢。

谁使用谁付费,符合基本商业逻辑。

如果收件人主动要求使用丰巢,那向收件人收费才合理。而主动要求使用的应该没多少人舔脸说让别人免费服务吧?

知乎用户 老猫窝二代 发表

这就是驿站变成了机器的一种方式。那驿站已经收了快递员钱了,再去收收件人钱,你觉得靠谱吗?

其实丰巢收钱这事,不光是一个盈利问题,还有一个竞争问题。那就是只要这个丰巢旁边有驿站,那驿站都会想尽办法去自己填满丰巢,不让快递员往丰巢放件。因为丰巢便宜,大格 4 毛小格 2 毛,而菜鸟驿站一般都是 5 毛起。那么这种情况下,作为驿站肯定是随便找个东西哪怕是砖头,也要把格子占上,避免丰巢跟他们抢生意。所以不限时收费的状况下,驿站这个操作就很容易了,自己下单给自己,柜子里一扔,就不用管了,然后这个丰巢或快递柜就废了。所以快递柜开始设置超时收费,也不完全是为了盈利。

另外,丰巢是顺丰的,但是你们发现往丰巢里扔快件的,有几个是顺丰的?

知乎用户 萧楚白​ 发表

因为目前丰巢入柜不需要经过收件人同意,这是原罪。

知乎用户 灵薄​ 发表

因为行业现状不允许他涨价,他就不该涨。

哪个行业不希望自己行业工资变高待遇变好?所以我理解众快递员和丰巢看到这些反对收费的声音,是什么心情。

但是你丰巢既不是垄断企业也不是刚需,无成本的替代方式我起码现在就能给你数出一只手以上。同类型的公司也有在运营的。

就这个现状丰巢凭啥觉得自己有资本收费?凭什么觉得这波韭菜可以割?要收费首先丰巢做好大量客户流失的准备,其次服务模式需要转型,至少客户有权是否使用丰巢服务。而且我相信有选择且收费的情况下,大部分人都不会选丰巢吧?这个博弈关系简单来说就是,我本就有权力让快递员在门口等我还不收费,我为什么要付费还得自己受累下楼去丰巢取?

本来作为强加进来的中间产品,丰巢解决的是客户和快递员之间的沟通成本,快递员也节约了时间,同时客户受累取一趟,快递员 / 公司缴纳少额费用。现在客户不仅要受累还要多付钱,又不是丰巢一家独大没有替代方案,普通人都知道怎么选吧。最起码丰巢使用率会大大降低,以前每个都被投丰巢,现在不是必要我就没有必要丰巢。

知乎用户 四叶草 发表

我寄快递没给钱吗?我买东西的钱不是已经包邮了吗?

给了钱写了地址你不是应该给我送家里吗?好吧,你说门口有个柜子放那里比较方便,行吧,反正下班拿一下也不难,然后你又说柜子要收钱了,那你这不是耍流氓吗,不是变相涨价吗?

你说快递员工作量大,那你可以涨价啊,每件快递多一块钱我们也可以接受啊,关键是你们自己要竞争不断压价的啊,你们商业竞争的成本凭什么要我们消费者买单?

知乎用户 winter 发表

丰巢收费没什么不妥,但是要求丰巢把打着免费的旗号进去的小区现撤出来,重新谈一次再进小区也没什么不妥吧。

知乎用户 Barbaric 发表

收费应该!

但是快递小哥不应该不和我沟通就放柜子里!

知乎用户 天国的 502​ 发表

我并不认为提供服务应该是免费的,而且我也接受非常多的收费服务,我为了 iCloud,Apple Music,哔哩哔哩大会员,迅雷 VIP,百度网盘会员等都付费了

但是这些有个共同的特点:付费是我自己决定的

丰巢的区别在哪?我的快递,我已经付了快递费了,现在告诉我取快递又要让我付费,还是强制付费。我凭什么要用你丰巢,我的快递费,包括了合适的时间,快递员给我送到手里。除非你丰巢从我快递费里面出,否则门也没有

知乎用户 张心欣​​ 发表

因为我不管他收费不收费我要的是把东西送到我家门口。我已经给过快递费了。

知乎用户 手写客 发表

我又不是快递员…

一个为快递员方便搞的柜子,凭啥收我的钱…

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