北京健康宝系统暂无您的防疫信息是什么原因呢？

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知乎用户 小强 发表

最新消息：

4 月 18 日：问题终结。京津冀健康码互认！京津冀实现健康码互认，北京不再要求企业到岗率不超 50%

4 月 9 日：国家的政务监督系统都显示我无异常，北京健康宝却犹如国中之国。前天看了督工的睡前消息 99 期，才明白过来，北京这是玩特权啊，不管是交通也好，健康宝也好，一切的目的都是为了利益，为的就是让你在北京市内，或者说通州买房。疫情是个照妖镜，什么丑恶都能照出来，在北京眼里，出了北京的应该都不算中国公民。

4 月 4 日下午：嘿嘿！又不行了，随便吧！

4 月 4 日：终于，健康宝和全国数据联网。都正常了。

4 月 3 日：依旧没有回复，马上就要放假了，有好几个人私信我说，过了 14 天会自动回复。权且相信。祝大家都能变绿！

4 月 2 日上午，健康码又双叒叕失效了，真的莫名其妙，好的莫名其妙，没的也莫名其妙。通过社区电话了解，如果去社区登记了上报了，直接就变成居家隔离了。哦 还有没收本小区的出入证。各位自己斟酌着办吧。14 天自动恢复的可信度有待商榷。

我的健康码于 4 月 1 日，恢复正常了。我同事的也恢复正常了，但是很奇怪，明明上午打社区电话还要隔离。建议大家没事还是不要出京了，否则会很麻烦。

前言：我本身居住在香河周末回去，平时周一到周五住在北京，周一来北京上班（开车），针对最近出现的北京健康宝的各种奇葩问题特别不爽，正好今天有个同事因为去了趟燕郊回来，健康码失效了，所以打了 01012345 来了解到底怎么回事, 本身没有录音，凭着笔记录来和大家分享。希望能帮到一些人。（写于 3 月 31 日）

1， 第一段

同事回京，发现健康码失效，中间就不赘述了，只描述反馈这一段，先是网上查到信息，登记京心相助程序，京心相助反馈到社区，社区来了电话：社区人员的原话是：我们不管这个事情，谁管你要健康码，你管谁反馈。 听到这话很不解，随后向 01012345 打电话，打了 4 通，都接通了， 但提示忙，请挂机。12345 直接挂断电话（特别不理解这个直接挂断电话的操作）。这期间因为打不通电话，又向北京政府网（这网站的留言板块愣是找不到一个关于防疫相关的留言，不知道是不是控评，还是人家就都匿名留言）和人民网的领导留言板块分别留言。最后终于打通了 12345,（万岁！）以下是记录我所问的问题和 12345 给出的回答，因为不是录音，只能在意思上进行还原。

2， 第二段

问题 1，

北京市隔离规定和北京市七类人员免除隔离规定（只讨论第四类，以下简称七类），的相关提问

回答：按照字面意思理解，

只有每天（注意是每天）往返北三县包含周六日往返的，才符合北京市 七类 规定中的免除隔离规定，其他一律不符合（意思就是都可能出现防疫码失效的问题），比如以下情况：

A, 居住在北京，周末回北三县或则北京周边的。比如我

B, 周一到周五往返，周六日不在北京的，

C, 间断往返的，

问题 2,

如果出现健康码没有防疫信息的，怎么办

回答： 向社区居委会反馈

你上班往返的，就向公司所在地的居委会反馈，在北京居住的，就向住居地的居委会反馈。其他渠道一律无效，京心相助算一种渠道，另外一种是直接去居委会面谈。推荐后一种。

（4 月 2 日：这两天反复和社区沟通，答复：他们收到的指令一样，必须隔离）

问题 3,

如果没出北京，健康码就失效了的，怎么办。

回答：一直在北京的，可以下载通信行程卡，打印自己的手机相关信息，只要显示活动范围只有北京，就可以拿到社区居委会盖章，并上传到 经信局（北京市经济和信息化局），由经信局在健康宝后台修改。

问题 4:，

如果向社区反馈无效，怎么办，

回答：如果向社区反馈无效，抱歉，暂无其他渠道，可拨打 12345 投诉。但不一定有效，社区反不反馈看每个社区的工作开展的如何，如果社区不给你反馈，或者社区认为你就得隔离，抱歉你说什么也没用。健康码不会自己恢复，如果社区认定你需要隔离，你的健康码就会显示居家观察，如果认定你不需要隔离就会显示未见异常，如果你还是查不到信息，那就是社区没有上报你的信息。需要继续找社区反馈，当然权利还是看社区，管不管你这事，比如我开头提到的我同事遇见的问题，无解。当面硬扛。

（4 月 2 日：社区反馈是没有任何作用的，社区只能上报新增返京人员，并不能更改你现有状态，例如，你没有上报过返京信息，那么你再次上报了，一旦变成居家隔离，是无法更改的，所以建议没有防疫码的暂时不要上报信息。不然状态就改不回来了。）

问题 5：

针对防疫码失效的事情，北京有没有什么即将出台的补救措施或者补偿

回答：（官方解答来一套）最后，大数据统计期间，希望大家理解。

追问：那我们没有健康码不能上班造成的损失怎么办。

回答：抱歉北京尚无相关规定（意思就是自己看着办，能上上不能上拉倒）

以上就是全部问答。

知乎用户 实诚​ 发表

我昨天（16 日）也出现这个问题，打电话问了客服说要去社区登记返京信息。我是 13 日出京 14 日回京。

知乎用户 fanyiyi 发表

如果之前健康宝正常，这几天没有防疫信息，排出系统升级的数据丢失，就是最近有返京记录。返京大概 14 天后，再等录，就又正常了。不用跟社区通报，也不用再隔离。

我就是这样，今天已经正常了。

知乎用户 想太多会累 发表

有没有解决的

我的还没有解决 12345 让找社区也不知道怎么弄 在推皮球 靠什么软件

知乎用户 马二皮 发表

我 3 月 25 号去了趟香河，过检查站刷了身份证，现在也是查不到防疫信息，给社区打电话，说只能从登记的第二天开始录入（4 月 2 号）开始隔离 14 天，晕死，自己到底能不能恢复啊，跪求解答

知乎用户 24k 小姐姐 发表

我是 2 月分回北京的，4 月 2 号去了趟石家庄。4 月 4 号回北京的，公司复工必要要绿码，微信显示如下图。支付宝没有我的防疫信息，京心相助显示隔离完 14 天了，。 4 月 10 我给居委会打电话居委会让我从 4 月 10 号报备的这天开始从新隔离 14 天。 房子马上到期还要搬家？怎么办呢？我不想从新在隔离 14 天了。 健康宝的绿码可以自动回复吗？宝贝们？

知乎用户 懒人老彼得 发表

北京的这个健康码做的是真差点意思。我们出差过来住酒店的，现在也是无状态了。

知乎用户 改变命运 发表

你解决了吗，我都好几天了无防疫信息，不知道咋办，社区报到了也不行

知乎用户 刘刘刘猫咪 发表

三月份去朋友那里接 回家，然后上了高速，刷身份证… 被大数据踢出去了…

去过社区咨询，然而社区也不清楚怎么更正…

不过，14 天之后就会有显示了，亲测~！！

今天刚刷到，社区可以更正了！！

知乎用户 飞天小蜜蜂 发表

我在延庆检查站刷了身份证，健康宝没有了信息，现在已经第 13 天了。中间没有报备过什么社区，也没注册过京心相助。等等看啦，能不能自动变绿。

知乎用户 塔斯马尼亚雨林​​ 发表

对我的返京日期记录错了，要么就是运营商对于定位抽风了一下，显示你已经到河北了。

本来想进北京的盘古大观聊几句事儿，被影响了一天的好心情，算了，疫情期间嘛，该忍就忍一下，忍不了能怎么样？大局为重懂不懂。

知乎用户 你跺你也麻 发表

因为我有小区的出入证，就没有管这个

知乎用户 君君 发表

我的 3.30 号出现这个问题。这个不解决 14 天后会自动恢复吗？

知乎用户 ielixir 发表

说一下我的经历：4 月 3 日早晨 6:45 左右出京，目的地北三县，7:35 左右进京。全程自驾，没有下车，就是回老家送个人。检查站刷了身份证，4 日，5 日健康码正常，6 日早晨失效，提示暂无信息。8 日，在京心相助登记，去社区备案，行程卡显示 14 天在北京（出京 4 小时以内不会显示其他地区）。好说歹说，在社区写了承诺书，没有居家隔离。13 日，支付宝、微信重新填写信息，健康码恢复正常。

从目前的情况来看，只要出京返京刷了身份证，至少一周内，健康码是肯定无法恢复正常的。郊区县还好，北京市区很多场所都需要这个，8 日我带孩子去医院就没能进去。所以，当天我直接在京心相助登记了，我怕等了 14 天以后，还是没办法自动恢复正常。

………………………………………………………………………… 今天是 4 月 17 日，我基本上可以确定。进京之后满 14 天，健康码会自动恢复正常。不过前提应该是，通信行程卡查询 14 天在京。

知乎用户 噢唛嘎 发表

同样的问题，我一直在京，之前用都很正常，这周登陆就提示无您的防疫信息了，打 12345 说找社区，社区说只负责京心相助，京心相助是返京人员信息录入的，我若是录入就需要居家观察 14 天了！多次打电话都解决不了问题，12345 我也每天咨询，都是同样的回复，找社区……，这玩意到底谁负责呢？

知乎用户 今夜风天涯 发表

大家打开支付宝，在国家政务平台上如实填写近 14 天的活动轨迹，必须如实填，后台能查，然后提交，在京津冀内的，会显示无异常，然后再打开北京的健康码，仔填写一遍，再写上活动轨迹，选上国家平台上是否一致，提交，平台内会核实，如果正确，就从居家隔离变为未见异常了。

知乎用户 无名 发表

是不是近期有过进 (返) 京情况没有及时向社区报到呢，可以联系下所在社区工作人员

知乎用户 人在旅途 发表

现在恢复了吗？应该 14 天后就有了

知乎用户 清晨 发表

房山防疫办在哪里，交完后解决了吗

知乎用户 南乡 发表

有人解决了吗，我三月 9 号来京，在酒店隔离，然后今天就说无防疫信息

知乎用户 liuai987 发表

楼主解决了吗？同样情况

知乎用户 Mark 发表

分享给各位，3 月下旬去了趟十渡，回来后上班就提示暂无您的防疫信息，随后 14 天之后，也就是今天，又可以显示了，我建议可以等 14 天再看看。

Ps：闹不明白十渡不属于北京? 国务院那个查询确实没问题。但是好多地方只认健康宝啊？

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