如何看待南京一饿了么外卖骑手疑因受「差评」被处罚后杀人这一行为？他将承担哪些法律责任？

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知乎用户 DGLSakura 发表

我了解这个行业毕竟干过这个行业。

这个骑手杀人肯定是要受到法律的处罚的。我们不说法律层面的。我们说一说他为什么会这么过激。会出现杀人的这个行为。

首先，这个买卖平台的规则不合理，骑手受压迫无处释放，消费者在平台下单，订单送达到骑手和商家的时间差很小，很多时候是同时到达。一般送餐时间是 30 分左右（有的可能会少，餐数多的话可能会多一点）商家出餐（制作餐品的时间）时间算在骑手的送餐时间里。也就是说骑手的送餐时间取决于商家出餐时间和餐品数量，距离远近和路况和天气因素。商家出餐快，距离近，餐品少，天气好，路况好，骑手送的快。这里面有一个因素不好，会导致骑手送的慢。那么问题来了，这里面最重要的决定性因素是商家出餐速度。如果是有料包的那种快餐出餐速度都快，（贼难吃，没有饭香味，还不健康）如果是传统的做法，餐品出餐就会很慢（好吃，太慢），举个例子，家常炖鸡，哪怕是商家备好一份半熟的鸡块（用水抄好的），用高压锅，最少也要 25 分中以上。那请问骑手的送餐时间在哪里？5 分钟要爬楼，还要送达，如果家里没人，电话还不接，骑手特着急，因为下一单也快超时了。这时骑手难免会发怒，怪商家和顾客，一个做的慢，一个不接电话，导致送达完成不了。而一旦骑手送餐晚了，顾客不会怪罪商家，只会怪罪骑手，所以得差评难免（这个也不能全是锕顾客不讲理，因为他的 APP 上显示超时，很多顾客能理解。有些理解不了的解释也不通）。还有商家出餐慢，骑手不可能只等这一单，骑手手里不止有一单，尤其是节假日和雨雪大风等恶劣天气。骑手手里有很多单，往往这个出餐慢的订单打破了平台系统配置的送单计划，导致其他订单时间都会导致延迟送达（30 分钟五六单都要取和送达）这是无解的地方，因为同时接五六餐以上系统才会给与更多的时间（也就是说系统会在第七餐时送餐时间由 30 分钟提升到 35 或者 40 分钟。）你前面接的五六单都是 30 分钟，你有一个订单耽误了 10 分钟，其他的时间就少了 10 分钟，还要 20 分钟你要送五六单，你时间够用吗？雨天路面积水，视物不清，路滑，骑速很低。雪天路面结冰，速度更慢。大风天气，骑手连车都能吹飞。你不送还不行。骑手这时候会送错或者是为了抢时间而逆行闯红灯。这个行为特别的危险（真正的诠释了时间就是生命，在危险也要逆风而上的精神）。

其次，惩罚过重和申诉无望。如果出现出餐慢，上报了，系统会催促商家快点出餐，如果骑手到店 5 分钟以后还没有出餐，骑手可以上报系统出餐慢。系统会 “酌情” 给你延时，看起来不错，这个有和没有都一样，屁用没有，因为不管出餐多慢，你都要送，耽误的是你送其他餐的时间。送一餐最多 5-6 元，一个差评会扣掉骑手 20-50 元，有的地方会更高。骑手没有理由不愤怒。送了一个差评餐后，没有收入还倒欠平台钱。换谁不愤怒！每次出现这种恶性事件，平台都会出来说可以申诉，其实申诉能解决，骑手也不会那么愤怒，申诉大多数都是摆设，作用不大。专职骑手主要看的是加盟商的后台处理结果。而不是给客服打电话申诉（这样更没用。加盟商的权利大的很，就算客服给你通过了，加盟商不同意，你也要扣钱。我吃过亏）。

再次，某团和某饿都是外包出去，监管拉垮，承包商就是土皇帝，合同霸王条款比比皆是，骑手利益毫无保证。举个例子，合同里写着骑手必须提前半个月或者一个月向站里提出辞职，等时间到了，站里可以因为没人而不放你走，但你不能因为时间到了就真走了，强行走也可以，那么会扣掉你上个月工资（我遇到的很多骑手宁可不要工资也要走，这在外卖行业不是什么秘密，干过外卖行业的人都知道）。承包商很聪明，为了不落证据给骑手仲裁，发薪也是雇佣的第三方。某团某饿用第三方加盟方式外包外卖业务，加盟商用第三方发薪方式避免 “惹麻烦”，留下证据，好计谋！某些地方甚至骑手都不用签合同，根本没有保障。现在为了贯彻党中央提出来的共同富裕政策，某团某饿作为外卖的垄断巨头，带头让骑手注册个体工商户，这样就是合作关系不是雇佣关系，这样最少省了三险一金的钱，据说每年能省几百个亿。骑手被困在算法里，这篇文章很棒。有兴趣想了解的可以去看看。

最后总结一下，骑手怒而杀人肯定会对社会造成负面影响。而这其中的压力和责任划分是垄断行业的不负责造成的。商家，骑手，消费者都是受害者，只是受害程度不同，骑手被迫害最重罢了。不想操雇佣合同的心，做着比资本剥削还严重的事，这就是外卖行业的现状。

我分析了一下为什么会出现这种悲剧。昨晚些的。今天看了评论一下就不淡定了。这个外卖平台机制对骑手相当不友好，骑手成了背锅侠，商家成了被剥削对象，消费者成了被薅羊毛的人。同样是受害者，骑手作为桥梁沟通商家和消费者。往往骑手和商家消费者的矛盾最大。是消费者不理智，不体恤骑手嘛？不是。是商家态度不好，不出餐嘛？也不是。是平台机制导致三者矛盾重重，避免了三者统一把矛盾指向平台。

出餐慢，骑手取不到餐，送达完成不了，会和商家闹矛盾。那么平台让骑手上报出餐慢，平台催促商家出餐，如果一段时间内（一个月左右或者更短）被骑手上报出餐慢次数过多会直接影响商家排名，从而影响商家接单赚钱。这是平台把商家和骑手玩的团团转。

送达不及时，顾客会督促骑手，快点送餐，毕竟是要吃饭工作或者本能感到饥饿，这并没有错。但是平台不能让骑手和顾客这么和睦。平台把骑手距离显示给顾客，而且只显示骑手大约多久能送达，平台不会显示商家做餐需要多少时间，路况如何，骑手手里有几个订单，是不是先送顾客的。所以矛盾就出现了。比如一个小区有多个订单，顾客看到骑手在小区内来回走来走去，就是不给送，到点了上来了，如果顾客不知情。你说顾客会不会生气，会不会差评？

这个案例中，骑手怒而杀人，肯定犯了不可饶恕的错误。顾客遇害，其主要加害人是平台。是平台机制导致两人沟通不畅（送餐时间内，平台会虚拟对方号码，能暂时联系上对方，顾客地址也暂时显示，事后 3-4 个小时后消失，使得双方沟通不了）。

结语，如果不出台相关规定，规定其合理性，这种悲剧还会再次发生。希望有关部门予以重视，避免惨剧发生。

希望逝者安息，希望其他人看到这件事引以为戒，冷静处事，切莫冲动。

下面的链接是写骑手的分类和加盟商和平台关系 有兴趣可以点进去看一下。希望对你有所帮助。

https://www.zhihu.com/answer/2225285884

知乎用户 私人教练​ 发表

咱们社会有些现象吧，看起来特别有意思。

比如：

医生成天超负荷工作，压力大到崩溃，病人求医问药急切希望自己能得到应有的医疗服务，两者其实都没有错，但医患纠纷却异常尖锐。

老师和学校响应号召减负，大搞素质教育，学生家长希望提高孩子成绩考上好大学，要上好大学，素质教育是没用的，就是拼分数，两者其实也都没啥错，矛盾最多的也是他们。

去饭店吃饭的客人付了钱觉得菜不值这个价，服务员正常服务啥事也没干，还要容忍客人的不满情绪，最后干架最多的反而是客人和服务员。

有的老婆在家勤俭持家，相夫教子，有的小三向往美好爱情，根本不知情的情况下被三，最后撕得最凶往往就是老婆和小三，其实这俩都没啥错吧。

整理市容市貌，城管按规定驱逐小商小贩，小贩要养家糊口，只能东躲西藏，忍无可忍时往往是商贩和城管撕的不可开交。

老百姓抱怨房地产开发商造出来的房子价格又贵质量又差，但现在好多开发商已经因为没有利润空间，经营不下去准备倒闭了，双方都比窦娥还冤，但起冲突，维权，砸售楼处这种事依然天天上演。

本案一个外卖骑手，辛辛苦苦的送餐，出点小错其实在所难免，作为食客，付了钱买了这个服务，没有按时得到既定的餐品，不满意送差评也无可指责，最后骑手把食客砍死了…….

每一种现象都让我想到一个词：坐山观虎斗

为啥好多人回我的都是刚回就被系统删除，你们都说什么了呀？别他妈害我行不行？

知乎用户 父慈子孝孙仲谋​ 发表

太正常了。

我不评论对错。

说我遇到的两个事。

一个驿站小妹，一个快递小哥的。

我之前会去菜鸟驿站帮忙，因为我的货多，所以我想快一点，就可以早点拿到我的货。

她笑称我是免费给她打工的。

我可以这么说，这妹子是我见过脾气最最好的。

然后啥情况。

我在那帮忙不到一小时。

帮取快递。

取快递什么流程？

报取件码，货架取货，给客人之前，问下对方姓名。

没问题吧？

我跟你们说，就这样有人还在装。

本来有说有笑的，来了个阿姨，和我妈差不多年纪。

她过来，话都不说，给我看手机上的取件码，我拿给她问她名字的时候。

作妖开始了。

第一句，你快递拿过来就对了。

第二句，我觉得你们态度好差。

第三句，为什么不发个短信，为什么不投快递柜。

肯定有人觉得，没问题。

但是我跟你们说，她说的时候是微笑的，看我的时候是居高临下的。

我真的是一脸莫名其妙，我就问她，阿姨，你没事吧？

她直接开骂，说叫他儿子来打我。

我说，你去。

说完，搞定，我电话给我弟弟，让他带几个人。

驿站的监控，我的手机录音都打开。

一会，还真来了。

我刚撩起袖子，看看对方什么来头。

一看，哈，熟人。

这哥们，一些缘故，借我钱没还，躲了我好久。

我看他冷笑，他看我一下变脸，想跑。

我说，你手机里和我说什么时候还的？

你一直说你出差没空，哟，昨天说还钱没空，今天帮你老娘打人倒是坐着飞机赶来？

我说，你家还是真是供了一尊老佛爷，养成的不知道是同治呢？还是垂帘的赙仪？

那家伙直接懵了。

我冷嘲热讽够了，朝那个阿姨说：阿姨，我现在知道你为什么觉得别人态度不好，我也知道你为什么会拿个快递都可以矫情到觉得人家叫你名字都不回。

为什么？惯得！

你只能在这些小弟小妹身上找存在感。

你以为我也是快递员吧？觉得我好拿捏吧？就你那破小区，什么房价，什么格局，你跟谁装。

你让你儿子而自主打我之前，最好让他欠债还钱，超过三天，我让你儿子白道黑道都找他，缺胳膊少腿，挂上老赖的名头，别特么来怨我。

骂完，屁滚尿流走了。

真的，我现在发现，这人做不了大爷，可特么钱可能是大爷。

上海就这么大，一浦东郊区，还有人这么装，离谱。

这是快递驿站的事。

本来我心情就不好。

结果，我做顺丰配货员的弟弟。

他最近三次通宵，我看他在知乎想法上说：如果累死，倒也解脱了。

我一下就两件事加起来特别难受。

我不是一个善良的人。

我的点很奇怪。

我很多朋友都说，你的点和别人不一样。

会有人说我偏激，也会有人说我通透，更有不少人说我善良。

但是，其实都不是。

是因为我觉得做人卑微。

我不是圣母。

但是我更讨厌差评系统。

犯错之后，

我想说，就真的是差评能决定一切吗？

人很神奇，对于别人的善意，永远不如对于别人的恶意来的敏锐。可能一页纸中，只有一条差评，但是那条差评却可以碾压全部好评。

我自己做淘宝，但是我自己不做客服，为什么？因为你真的会因为有些人去影响心情。

一个面料，一个洗护失误，甚至只是她今天心情不好，她就要给你差评。

网上购物，你看，我这么一个江湖老鸟，瞬间破防。

那你说，累死累活，一个外卖员，一个差评，可能他一个月就白干了。

甚至恶意一点。

有些人就是矫情去给差评。

他为什么不能愤怒单失去理智？

你说凭什么？

我真的很讨厌这种差评的系统。

你看淘宝现在都成什么样子了？

评价不真实，还恶意差评满天飞。

无非不是同城，别人不能找上门。

现在好了， 外卖也搞这套，这特么出事的还少吗？

人生着实不易，

不要轻易给迟到几分钟的外卖小哥差评。

我一直和自己说：用坚硬的外壳挡住世界上所有的恶意，比如那种烦躁的、生人勿近的态度。但心底柔软的地方，依旧一尘不染。

可是，就是有一些人不明白一点，你到底在哪个阶级，当你的恶意，正好是压垮那个人的最后一根稻草，那他的恶意，也就无可厚非了。

不是每个人都和我弟弟一样，选择逃避。

也不是每个人，可以像我一样，就算愤怒，也会在第一时间，分析好利弊，把人怼到内伤。

通常做外卖的都是年轻人，

你觉得年轻人，最大的特性是什么呢？

知乎用户 磐石​ 发表

我的原则就是从来不惹底层骑手的。

因为骑手被扣钱了，不会找平台撒气，但会找你啊。

平台看似是在帮消费者催单，实际上是在催单背后的罚款机制剥削骑手并转移骑手注意力，躲在骑手和消费者矛盾的背后敛财。

消费者主观上是希望外卖到的快点，不是变着法折磨骑手，不希望事做绝，罚太狠。讲真，对于送餐这件事，罚这么狠有意义吗。一般情况下，骑手本来就不会迟到，遇上复杂情况，外卖也不会早到，罚再多也没用。关键是，罚骑手这钱也没给消费者，但是平台却借助顾客投诉导致的骑手罚钱的机制让骑手被罚了他第一个找的就是消费者而不是平台，把原本是消费者和平台的矛盾转移成了消费者和骑手的矛盾。消费者再怎么讲投诉是平台给消费者的权利，骑手都会不满，毕竟他觉得不是消费者投诉，他就不会亏这笔钱。

好了，这招太极打的好，本来是消费者和平台的争议，现在变成消费者和骑手的争议了。定下不人道罚款规则的平台一点事儿都没有。骑手如果不想被罚钱，就必须舍命送快点，消费者也不敢轻易对乱象投诉，因为他的信息暴露在随时有可能破防的人前。平台是舒服了，反正亏也是亏骑手。

平台堂而皇之地躲在维护消费者权益的大旗背后，肆行罚款、克扣骑手工资，到头来损害的是谁的权益呢，是骑手，是消费者，反正不是不粘锅平台。

这件事情毫无疑问是个悲剧，我相信如果再不纠正外卖行业内部存在的这种乱象，这个悲剧不会是最后一个。

知乎用户 施瓦岑贝格大公 发表

出现这种事情，杀了 2 个，构成杀人罪是妥妥的。

外卖员好像是饿了么平台的吧。

出这种事情，跟饿了么平台处理事情的逻辑有很大关系。他只要接到投诉，就给被投诉的外卖员重罚，也不给人好好陈述申辩的机会。有的问题，应该是需要饿了么适当贴钱解决比较妥当。对于双方争执不下的，也没几个钱，饿了么可以从利润里面拿一点钱来解决一下，这也不是什么问题。搞出这种事情，对饿了么的形象是一个重挫。

之前不是有一个外卖员，因为 5000 元的工资拿不到，急得自焚的吗？饿了么的管理确实存在混乱的情况。

之前有人加我微信，问我一个建筑工程方面的专业法律问题，我说要咨询费，结果，那个家伙马上投诉我骗钱。这投诉还比较有效，微信马上就给我一个警告通知。这就是腾讯处理这种事情的脑残逻辑。这跟饿了么平台处理外卖员被投诉的逻辑其实差不多的。

知乎用户 建设工程专业律师​ 发表

我不懂，为什么大家都盯着外卖员和顾客之间的矛盾，明明这不是重点。

这件事情说白了，最大的矛盾在于外卖平台和外卖小哥之间。如果一个外卖小哥会因为一个随随便便的差评就付出巨大的代价，因为一次不可控的迟到所有努力就付之东流，那么在送货的时候，必然会不计一切代价压缩时间，遇到差评也必然会心态爆炸。

所以作为从来不点外卖的路人，我们看到路上横冲直撞，危险驾驶，脾气火爆的外卖员，第一反应是 “危险驾驶，不要命了？”，却很少有人想到他们只是想争分夺秒准时甚至提前送达，只为不被平台罚款、扣工资。我们在社会新闻里看到外卖员为了一个差评和难缠的顾客起冲突甚至痛下杀手，第一反应是 “至于吗？不就是一个差评？”，却少有人想过一个差评对外卖员的伤害。可是对服务不满意，给差评是顾客的权利啊！从这方面来说，这个顾客的行为虽然令人厌烦，但也有一定道理。

那么问题来了，这种 “一个差评引起的惨案”，最大的问题在哪里？

外卖员？这个外卖小哥虽然操作有不当之处，但如果只是正常的批评指正，给顾客道歉，他会走极端吗？

顾客？这个顾客当然事多，但给差评毕竟是人家的权利。就算这次这个顾客是有点斤斤计较了，难道以后我们体验了糟糕的外卖服务，就不能投诉了吗？

这件事，最该受谴责的外卖平台，反而置身事外，我是万万没想到的。

一边用低廉的薪水压榨外卖员，用苛刻的规章制度约束他们，一边打着 “服务顾客” 的大旗，表面是为顾客着想，实则把矛盾往顾客那边引导。明里暗里就在表示：“为什么扣你钱？因为你迟到了 / 顾客投诉了”（都怪这个讨厌的顾客，害的你被扣工资了）。结果出了事情就装死。

这个问题，早在当年平台给顾客 “你愿不愿意等外卖小哥五分钟” 这个选项的时候就有网友发现了。本来就是平台和外卖员之间的矛盾，平台却总是将舆论和道德的压力往顾客身上引导。结果就是部分服务人员服务时怨气冲天，顾客受了冲撞自然也不乐意，双方都在责怪彼此服务态度恶劣，没有包容心太难缠，平台却总是全身而退。

这件事上，看到还有那么多人在纠结外卖员与顾客，属实让人蚌埠住了。

知乎用户 Ceasa 发表

好多评论太魔幻了，

一堆人居然试图用法律 道德

去指责另一个人的 sha 人行为

别人都想 sha 人了 法律 道德还重要吗？

外卖员他不知道自己要偿命？

法律只是用来限制和规劝愿意遵守规则的人而存在的

一个劲的用法律 用道德去规劝外卖员

在我看来和亡命狂徒没有区别

因为他们宁愿冒着生命危险，

宁愿冒着极限一换一的风险

也不愿意放弃自己任性的权利

不爽我就是要给差评

哪怕你 sha 了我！这个差评我给定了！

愿你们以后做人做事的准则一定要遵守这个原则。 遇到类似的情况千万不要怂

毕竟只有遇到有这种愿意用命硬杠的 才能推动法治的发展，才能推动平台的规范。

我还是比较怂的，享受你们硬杠后带来改变的成果就行了。

一个赞 一个好评我还是愿意给的

哪怕外卖飞了。

外卖在暗处，我在明处我是真不敢和一个知道我家地址的人硬杠的。最多不评价。

知乎用户 mozart021 发表

前几天我坐电梯上楼，和一个中年男人一起，他在送外卖，好像是七八楼，我去十八楼。

电梯到了他的目的地以后，他急匆匆递过外卖就要奔另一个电梯去，这时我不知怎的，抬手把十八楼的按钮长按，并叫住了他。

他说：怎么了？

我说：你不要下去吗？

他反应过来，回身走进，但似乎还没理解通。

他戴着头盔，身材瘦矮，一眼就能看出他是个三十往上的男人。

他又问了一遍：你这不是往上的吗？

这时我按住的按钮消散了红光，我看向他：我不着急。

他彻底明白过来，头脑在一连串行程中抽出，笑容也一下溢出来，连着说谢谢，谢谢。

我也笑了笑，因为我确实不着急。

他说：我这还有附近的单子，但是另一个就很远了，还不能不接，谢谢你啊。

我说： 是，平台挺坏的，我知道。

他的笑像挤时间笑的，转瞬即逝。

那个男人说哎，是这样。

这时电梯回到一楼，他又抽空笑了笑向外跑去，我再按向十八，耽误掉两分钟。

电梯嗡嗡响着，把我从原地拔高，回到另一个囚笼之中。

这片刻中，我想到某一部无间道中，似乎有这样的场景，电梯缓缓行动，黑暗中浮现出佛陀罗刹的脸，说的是有种地狱，名曰无间。

是啊，没毛病，我已经明白了，他也明白了，电梯这种东西上上下下，却又根本没离开原地一步，就只是在升空或下坠。

所以，同在痛苦之中的同类，何必呢？

知乎用户 废物小点心​ 发表

除恶意差评外，打差评本身没有错，对服务质量进行评价是顾客的基本权利。但是背后的现实是，顾客打差评并无实质获益，却意味着骑手一天收入损失殆尽，不知不觉中激化了自己和骑手之间的矛盾。

杀人的骑手虽然可恨，但也有可怜之处，一单五六块，差评罚款五六百，罚款倍数过百，而食品安全法也才适用十倍罚则。这种高风险低收益，权利和义务明显不对等的压迫感很容易让人心态崩溃。

综上，错的是制度。这种百余倍惩罚机制是非常不合理的，狡猾地将矛盾转移给骑手和顾客，自己则隔岸观火，渔翁得利。

知乎用户 陈律师​​ 发表

这个冷笑话让我在二十多度的暖气房里打了个寒颤。

知乎用户 Saul 灏 发表

这个女孩和骑手都是国内法律的受害者，纵容公司如此剥削工人，不出事才怪. 新时代的菲佣制度，在国外公司敢这么做？ 敢 996？敢这么罚 500？ 微软自家的操作系统默认用自家研发的浏览器都被罚几十亿美金.. 看看哪家手机公司 pc 公司做那么多流氓软件被罚过？这么流氓的处罚条例有法院判决过？

这世间最难研发的黑科技乃是法律.

科技，人文，金融，军事乃其形成的后果.

知乎用户 someone 发表

过去三天发生的广州保安杀奔驰车主，南京外卖员杀两顾客（微博上有详情与视频，广州这个很惨），告诉我们：

在戾气，经济不景气，控制与压抑如沉默的活火山的时代，

不跟任何人起冲突

不要说服任何人（含网络）

工作模式最好努力变自雇模式，这样能进一步减少与人的利益冲突，牵扯，纠葛与人与人之间的互害。

知乎用户 大西洋鳗鱼​ 发表

先说一下事件，据了解，犯罪嫌疑人为一名外卖骑手，他在给顾客送奶茶的过程当中，因为遭到对方差评，便将一名 19 岁女孩杀死。案发现场在当地一家餐饮店，该餐饮店 21 岁的经理也惨遭毒手。在他们差点发生冲突时，被店里的另一名工作人员挡住了，他便是餐饮店的经理。眼看矛盾不可调和，许某对外卖小哥称，只要对方能向自己鞠躬道歉，这个事情就算了，她会在外卖平台上删除差评。

但是，外卖小哥并没有向许某道歉，而是愤怒地离开了。结果是，当天下午，离开的外卖小哥又去而复返，将年仅 19 岁的许某和 21 岁的餐饮店经理杀害。顾客和外卖员最大的矛盾就是配送时间，**顾客时间永远比骑手早 8 分钟，甚至更多，这一单骑手接单时候，客户那里就显示超时了 10 分钟，可是骑手显示还有 32 分钟的配送时间，假如骑手用 20 分钟时间送达，客户那里就超时了 30 分钟，**这种不公平的制度才是最后的罪魁祸首。

这个事情，外卖员有错，但是平台难道没错吗？如果不是平台的制度对于外卖小哥太过苛刻，外卖小哥又怎么会做出这种举动，毁掉自己？现实中，不管顾客出于什么样的原因给了差评，受到责罚扣掉工资的永远是外卖小哥。顾客觉得外卖小哥不尊重自己，给差评；让外卖小哥带东西被拒绝，心情不爽给差评；吃饭感觉味道不合口味，给店家差评的时候顺便给小哥一个差评。

小哥招谁惹谁了，每次差评扣得都是自己的钱，一个差评，一天都差不多白干了。

别的不说，就说今年年初杭州外卖员被撞，哭着不要赔偿，就想把餐送到顾客手里，为的就是避免顾客给差评扣工资扣奖金。奥迪车主不小心撞倒了骑着小电驴的外卖小哥。外卖小哥受伤不算严重，脚踝出血了，还有些微肿。

交警很快过来了，奥迪车全责。此时，外卖小哥就着急要走，交警和车主都不给他走，要带他去医院检查一下。**情急之下，外卖小哥哭了起来，称 “算了，就当没发生过”。**看到外卖小哥哭得伤心，奥迪车主不忍心了，安慰他别哭了：多少钱，我赔给你。

外卖小哥告诉交警，这一单子很急的，这么一耽误，这个月奖金就没有，5000 块奖金就没有了。希望交警能跟经理打个招呼，告诉今天发生的事情，不要扣他的奖金。

外卖员的工资一般底薪是 2200 元 + 单量提成 + 满勤补贴 + 车辆补贴 + 奖金，底薪需要完成一定的订单量才能拿到，奖金更是要求严格，不容易拿得到。当时被撞的外卖员是全职外卖员，5000 多的奖金是他加班加点多送单子才拿到的。

但是外卖平台作为沟通商家、用户和外卖小哥的平台，对于顾客和商家很是宽容，但是对外卖小哥却无比残忍。平台对外卖员要求极其严格，动不动就扣钱。出了事故，耽误了送餐，顾客一旦给差评，扣钱是其次，奖金肯定没有了。顾客差评，扣几百块，一天的辛苦劳动被扣完了，同时奖金也没机会评选了。路上，外卖洒落，顾客要求赔偿，外卖小哥不得不全额赔偿，把退回的饭菜当午餐晚餐，能省一点是一点。

看报道时，发现外卖小哥闯红灯、逆行、超速等等，感觉他们用生命在送餐。现在才理解，送餐超时也是要被扣钱的，争分夺秒几乎是外卖员必须具备的工作技能。他们这么拼是为了什么？还不是为了尽快把餐送到不要被扣钱。

社会越来越温暖，但是平台对于外卖员却越来越苛刻，甚至提出来一种新的做法：不管在城市的哪一个角落，都要在半小时内把餐送到顾客的手中，丝毫不把外卖员当人来看。外卖小哥一肚子的委屈也只能打碎牙往肚子里咽，他惹不起顾客。

打开新闻客户端，每每都能看到这样的新闻和视频，外卖员因为客户给了差评，一个人坐在地上默默地流着眼泪，吃着顾客不要的餐食，如果人与人之间多一点善意，那么新闻上的悲惨事件还会发生吗？希望两大外卖平台能够就越来越多的事件做出反思，改善制度，在不损害顾客的利益的前提下尽可能多的保证外卖小哥的利益。

也许有人觉得一个差评扣那么一点点钱至于吗？但是你不是他，你怎么知道至于不至于？

未经他人苦，莫劝他人善，你若经他苦，未必有他善。

知乎用户 心路浅谈​ 发表

1。矛盾是不可调和的。原因在于美团想舔消费者，所以必须压榨骑手。

跟滴滴公司为了讨好消费者，即使乘客无理投诉，也会满足。

2。在有误会，或者延时的情况下，按规则来看骑手是一定吃亏的。

但是走流程又是最傻的方式，而且失败率很高，参考 1.

所以骑手被不被投诉，完全看顾客心情。

3。女性在面对她所认为的低端人群时候，没有社会经验的人往往会特别刻薄。完全没有任何同理心。这点看各大平台投诉率就知道。

4。暴力冲突在美团每天这么多流水的情况下，是完全无可避免，肯定会发生，而且以后会越来越多。

5。流血在我眼中不是好事，但是也并非坏事。任何社会形态，意识的转变都需要有人流血。流血多了。顾客才不会肆无忌惮。各种法律法规才会完善，各个位置的人 才会有所防备。

6。多了后，外卖，过度服务，无脑跪舔的服务模式会略微降温。略微会回归到常态。

知乎用户 王大飞 发表

说三个故事。

1914 年一战爆发前夕，《费加罗报》主编卡尔梅特被政治人物授意在《费加罗报》上暴露时任法国财政部长加约对德国采取和平态度，并在法国采取累进税制的施政主张。面对这种政治差评，加约夫人亲自带着手枪走进卡尔梅特编辑室打死了他。

李敖曾经批评大女儿：外卖员你都敢得罪？小心请你吃口水。李敖敢骂国民党，骂到坐牢出来继续骂，但他不敢骂外卖员厨师理发师。

港台东南亚很多饭店都有个传说：每天服务员开工前都要到几个固定的茶壶里吐口水。遇到很难伺候的顾客用那几个茶壶给他们上茶。

故事说完了，开始说差评杀人这件事。面对批评受不了走极端的，古今中外贫富贵贱都不乏其人，甚至可以大胆预言未来这种人也不会消失。加约夫人荣华富贵集于一身，即便加约部长被迫辞职，也不失为一富家翁。唯独两口子当年各有妻子丈夫偷情而半路夫妻这件事，可能要大白于天下。两夫妻都人过中年，这是一件很小的事。被人差评就要杀人，加约夫人和这位外卖员心态何其相似？财富的多寡，地位的高低并不能决定被差评后是否杀人。真正决定这件事分量的，是心目中的分量而非真实世界中的分量。

绝大多数人心中差评的分量很轻，处理差评的方式都是心中默念傻逼，厉害一点就会像服务员那样请难缠的顾客喝口水。遇上了这种杀人的，虽然可以建立长效机制尽量避免，但不可否认无法杜绝，只能自认倒霉。要求当面道歉这种事实在是自己给自己增加风险，实在是不明智。

法律责任的话就是因琐事迁怒于人，死刑立即执行。

知乎用户 Harunobu 发表

一杯奶茶，一个差评，两条人命，另一个人大概率也会死刑，以及 3 个家庭的破碎。
一个 19 岁花季少女，一个 21 英俊翩翩，都还没成家，可能都还没享受到恋爱的甜蜜吧。
外卖员成年大叔可能孩子都几个了，可苦了孩子和媳妇了。
有话好好说，都不容易啊。 ​

出事儿之前，平台几百亿几千亿的往里投入，出事后，“我们只是一个 app 平台而已。”
套用诸葛亮的一句话 “我从未见过有如此厚颜无耻之人！”

如下信息，
1、我因为这个新闻，花了差不多 3 个小时，在网络、weibo 上搜索了很多信息，我天天点外卖，我怕啊。
2、微博原来有热搜，是 #南京外卖员因差评连杀两人# ，但已经被 weibo 强制在今天上午取消热搜了。参见 weibo 头条 weibo，已经没有站内热搜引用了。
【# 南京外卖员因差评连杀两人 #，行凶前威胁放狠话】

前引：苏宁紫金嘉悦小区楼下的老乡鸡，许姓女子 19 岁，其朋友，在外卖平台点了杯奶茶给许姓女子。
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感谢 @ace 在 如何看待南京一外卖骑手疑因受「差评」被处罚后杀人这一行为？他将承担哪些法律责任？ 这个答题的评论区提到的一些脉络信息如下

1、外卖员奶茶送到老乡鸡前台了，打女的电话没打通，就放店里了叫他们同事转交一下

2、女的朋友通过手机看外卖送到了就问女的收到没，女的说没收到，她朋友就给了差评

3、外卖员看到差评就上门理论，然后不知道怎么就吵起来了，外卖员说了不让这女的好过这类的话（口嗨）

4、女的朋友通过平台投诉外卖小哥，要小哥上门道歉。

5、站长领着外卖员上门道歉，女的要外卖员跪下道歉才撤销投诉，道歉未果。

6、站长和外卖员走了 外卖员又回头 凶案发生了

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网上搜的信息：
1、投诉前，点奶茶的和喝奶茶的，都没到前台核实一下是否送到了。
2、遇害女的哥哥说，是让鞠躬道歉的，不是下跪道歉，道歉后可删评论。
3、站长跟着外卖员去的时候，是带了 2 杯奶茶道歉的。
4、可能 同时遇害的那个男的，是真正点外卖的人，女的是食用奶茶的人。两个人都是年轻人。
但凡这 2 个年轻人再大几岁，可能也没那么冲动直接硬刚。
5、从另一个方面来讲，遇害者许某的朋友可能是一个损友，你给人点外卖，你不核实一下？你向女的核实一下、前台看看、问一下女的有没有未接电话，举手之劳的事，为什么反手就给人一个差评呢？如果外卖员没有送到，或者只送到大门口就不进来了，那你投诉一点都不理亏。
6、外卖员显然更是个急躁之人，这道小坎他迈过去就过不去；不知道为什么爆发了，也许是 “压死骆驼身上的一刻稻草” 吧。但无论怎么讲，区区一个差评就杀死两人，最终还要搭上自己一条命，太不划算了。
7、平台也是渣一样，出了问题都是骑手自己的！只知道扣骑手钱、罚款，骑手送一单才 3~5 块钱，罚一次款就 500（实际可能一般是是平台罚 100，站长罚 500，还有平台要给骑手降权限单），平台也算是个狠角儿了，成功的把与平台的矛盾，转移到客户和骑手身上了。一个差评，人家骑手一天都白干了，连带着好几天要受到影响。断人钱财如同杀人父母，光想着怎么罚，不想着怎么提高骑手的安全意识和服务意识，为看避税和撇清责任，都让骑手自己注册小微公司搞第三方服务了。全世界也就中国的平台型网络科技公司能想到这个屎尿一样的点子。

现在平台就知道罚钱，只要被罚钱了，不但钱飞了，还要被降权、限单，连着好多天受到影响，收入大打折扣。
平台惩罚的钱，为啥不约定一个 KPI，让骑手自己整改，到一定时间或达成 某个 KPI 后，再分批次还给骑手。而不是现在的模式，被平台和站长克扣到自己手中。说白了，平台不舍得这点钱，站长的收益太依赖罚款了。

知乎用户 余晖彩虹艳阳天 发表

所有的问题只有一个原因，平台在哪里？

那个所谓的配送经理大概率是个加盟商的负责人。

知乎用户 沉默的火山 发表

感觉这女的男友才真是女本位下被连累的牺牲品。看了些说法目前大体相近的是据说那女的不接外卖电话，外卖把餐给了其同事，然后女的给了差评，还要外卖下跪道歉？具体等待进一步信息再论。

但谈谈两点颇有关联的社会要素。

1. 现在整个社会家庭教育对女生要尊重男性的教育是严重缺失的，有几个父母给女儿认真讲要尊重男性，尊重男同学尊重男同事，尊重男友尊重丈夫，尤其尊重风餐露宿的底层男性？几乎没有。大多都是宠溺教育，物质利益教育，算计教育，狭隘教育。这些教育的本质都是 “只有我负人，不能人负我” 的那套，而一旦遇到不惯着尤其气头上的男性，最终就是玉碎瓦全之事。

前不久争座事件被反打的女生也是发生在南京，之后看了监控反转了是女生扔男生书包还先推搡动手并打电话喊男友来一起欺负人，才让对方逼急了反打（只给了一耳光，却被她们舆论说为暴打），而反转后舆论就降热度，wb 直接屏蔽话题，名曰 “担心女孩被舆论伤害”，啧啧，可见事实对错昭然若揭。然而，莫非男生被掐头去尾的小作文小视频舆论伤害就不算伤害（已经多少次这种了）？就那么害怕有又一个腚姐？这就是所谓 “警惕个例舆论影响女性群体形象”？这不是拉偏架是什么。敢情男性形象就可以肆无忌惮践踏？舆论，不维护公道，却屡次这么惯着她们拉偏架，那么，这种事情以后很难不会上演，毕竟谁也天生不欠谁。

像如下这样的图，且不说是不是女方要求的或者 pua，就算是男方自己不自尊，女方妳受得住？不怕折寿？稍有良知血性的父母都会气血上涌。

一个稍微自尊及尊重人的人，既不会去跪别人，也不会去让别人跪。

可惜现在很多舆论平台，却在放纵女生的这种恶，踩男为乐，以显她们地位高。却不知，越是这样，反噬起来，后果越严重！

2. 拳师舆论已经在很大程度恶化整个社会男女关系，无需赘述。以至于她们叫嚣欢腾借由破窗效应而越裹越盛刹不住车，乃至她们想刹车恐怕也由不得她们了，男性被舆论欺凌到墙角，恐怕已不是她们说收工就收工了，喊着要平等又践踏平等的是她们，喊着要尊重又丝毫不尊重男性是她们，那么，男性们也将不再在乎什么理中客，比拳头就比拳头吧。

下面这个半年前的图，不妨看看，她们对于外卖男骑手的恶意，是怎样境界？这种舆论至今没见到其道歉，平台也至今没有站出来争取说法。就如杨某人公然骂男也至今没有道歉。踩男的偏架环境不受约束的挑起滋生蔓延，反噬怎么可能不来？尤其，一方是平台讨好的买家，而且还是舆论平台占尽优势的性别，而一方是平台置若罔闻的棋子，还是舆论平台踩踏的卑微性别，平台往往不为棋子的尊严和利益说半句话遑论手段、甚至可能反过来随手对棋子开罚入库，至于舆论平台常年拉性别偏架更别指望为其说话，棋子最终能握住的大概真就只有拳头。什么时候上面以及诸多理中客们才能意识及敏感重锤她们这些可谓社会之毒的仙女心声仙女姿态？如下

补充一点，就是开篇提到的，男性请永远不要因为她们去充当马卒打手，抛开题中事件不说，还有太多例子可以当素材。你在情理之内可以为自己为父母为儿女，但绝不要去为女友打架（至于妻子视情况），因为父母子女血缘在，而女友随时可以走人，妻子可以离婚，舆论更是她们掌握，甚至你即便去世，她们也可以转身就改嫁。当今社会，打赢 xx，打输 xx，而男性在往往两败俱伤，她们渔利而不伤分毫，现代社会规则里这种挺身根本不是英雄，而是被舆论倒逼成了事实上的弱者。她们自己惹出问题本就该自己解决，请哪怕作壁上观也切莫因为她们去出头而失去自己前路及孝顺父母的可能，切记。=== 这刚说完，就看到事例，几乎深切对应上面所述，简直了，唉，妻贤夫祸少，古人诚不我欺。又是双方两男都玩完，而女子无碍抑或得利，

保安持刀捅死奔驰车主 ，警方通报系停车场管理纠纷引发，他将承担什么法律责任？遇到类似情况该如何处理？

知乎用户 pueu 发表

先说一下这个骑手的操作，为什么会被投诉差评。

骑手送外卖到顾客上班的店里，联系不上顾客，于是交给前台她的同事，点送达走人。这是非常正常的操作。这种事情在外卖行业里每天都会发生无数次。

但是，按照外卖平台的规章制度，的确是违规了。因为没有亲手送到顾客手里，或者按照顾客的要求放在某处。

按照外卖平台的规定，如果联系不上顾客，需要上报异常，由后台系统自动打电话给顾客，如果顾客还是没有接听电话，上报成功，骑手需要带着外卖，原地等待，或者送其他订单。如果顾客三十分钟内还是联系不上，骑手就要把外卖送回商家。三十分钟内联系骑手了，会给骑手延长一点配送时间，骑手还要继续配送。但是如果骑手手里没有其他订单了，上报成功以后，系统会无视这个订单的存在，继续安排不同方向的订单，这个过程中如果顾客发起了二次配送，是非常麻烦的一件事。

所以。除非顾客地址不详细又联系不上，实际操作就应该是放在顾客家门口，在单位的放在外卖柜或者架子上，送店里的交给顾客同事，都是这样的，如果真的按照流程带走送回商家，那顾客才会真的不高兴。

所以这个顾客差评加投诉都是成立的。

如上述内容，如果按照规定的流程，骑手把外卖带回商家，顾客才会真的不高兴，因为交给她同事就可以了，等她知道了拿了吃就行。那么为什么这个顾客要投诉加差评呢？这个原因肯定是无从得知了，但是可以大概判断一下到底为什么这个顾客要这么做。

我想可能有的原因就两个。一是这个顾客和她的同事关系很不好，有矛盾，所以她认为由她的同事来转交给她，心里非常不舒服。二是这个顾客素质差，所以就是想欺负一下这个骑手。这种事并不少见，除了这两点我实在想不到还有其他什么原因。

为什么骑手会有这样的过激反映？

骑手的这种违规属于 “提前点送达”，提前点送达的定义有两个，一种是在顾客两百米范围外点击送达，通过手机定位判定。另一种就是没有送到顾客手里或者送到顾客指定的地方，就点击送达。对于全职专送骑手来说，这是最严重的违规之一。每个加盟商，每个专送站点的规矩都不一定一样，这种投诉对于骑手的处罚，有的扣五百有的扣一千有的扣的更多，甚至直接开除。差评的处罚话每个专送站点也不一定一样，有扣几十的有扣一百的，等等？

专送骑手的精神压力会很大，为了防止被扣钱，他们会很小心翼翼的。会满足顾客的一些不合理的要求，比如送进因为疫情防控不能进去的小区，比如带烟带酒，倒垃圾拿快递，等等等。长此以往，遇到一些很过分的事，就可能会爆发。

这就是赤裸裸的压迫，剥削。虽然每次有什么新闻冒出来的时候，外卖平台都会出来说，可以调解可以申诉之类的话。实际平时是没有办法申诉的。哪怕是顾客操作失误造成的投诉或者差评，也算骑手的，照样扣钱。

实在是扣的太多了，对于全职专送来说。送一单才五六块钱而已。

外卖行业实际还有太多不完善的地方，外卖平台和骑手之间都没有劳动合同关系。

平台把矛盾转化到顾客和骑手之间。很多规定太不人性化。这里可以说太多太多了。多的一下我不知道咋说，就随便说一点，为什么商家出餐的时间也算在骑手配送时间里，一个 30 分钟的订单，商家如果出餐用了 20 分钟，那骑手就剩 10 分钟配送时间，超时了差评了都是扣骑手的，商家毫无损失，这合理吗？

我们大家都知道的之前的一些新闻，每次都是热度很高，但是热度过了，大家都忘了，外卖平台也就糊弄过去了，毫无改进。比如那个副处长送外卖的新闻，比如那个博士生卧底送外卖的新闻，比如 19 年武汉一个骑手和商家员工矛盾杀人的新闻，比如那个《外卖骑手, 被困在系统里》的文章火爆的央视都在讨论，等等等，然而热度过了，什么都没有改变。

希望这件事情，能够推动外卖平台真正的想办法改变一点。哪怕只改变一点点。

知乎用户 HanJing 发表

事件看上去并不复杂，如题所述：死者朋友因外卖没送到手中而投诉，死者受到威胁不爽继续投诉，要求道歉。罚钱降级，收入减少多少我不清楚，但这个时候外卖骑手已经世界崩溃了。然后就发生了惨剧。报复杀人固然是罪大恶极，无期起步。但平台机制在这起事件中可能也发挥着推手的作用。

众多答主都提到过，对于骑手而言，吃投诉就意味着罚钱，且缺少申辩途径。吃个两三单一天白干，甚至一个月都受影响。这种极端严苛的惩罚机制，造就了全世界最高的投递效率和最 “不怕死” 投递群体。就在南京一个多月前，一位骑手闯了最多还剩十几秒的红灯被刹车不及的汽车撞飞出去，嗯，骑手全责。骑手有错吗？有错！但他们只不过是被送餐时间催促的失去冷静而矣。

说回死者这边，死者无辜吗？当然无辜！她自己都没点外卖，他甚至跟此事无关。我要是死者的朋友一定后悔点了那个投诉。奶茶没送到手中，还被威胁一通，她也不过是投诉了只要求鞠躬道歉。放在一般社交的场合，这可以说是和善的。但换到本事件中的场合，骑手罚钱降级，可能奖金全泡汤，还要去当面道歉，心态一下就崩溃了。

骑手和消费者，原本是你出钱我出力的互惠互利，结果因为平台提供的投诉机制变成了你死我活的利益冲突，变成了权利、尊严和生存的底线斗争。有没有感觉像是斗鸡、斗狗？**双方都不想打，更不想血拼；平台不想血拼，它只想挥动鞭子。**这一次阴差阳错变成了最烂的局面，背后又有多少逼着骑手或者消费者吞下苦果的事件呢？

只处罚不安抚，只挑事儿不平事儿的投诉机制，早晚要出问题。

之前关于外卖行业出现过数论讨论，每次讨论热过几天后一切恢复原样。骑手继续在系统中卷自己，时间也没多出 5 分钟。之前的滴滴强 x 杀人后，安全措施全面升级；货拉拉出了跳车事件，安全系统开始投入。现在终于轮到外卖平台了，难道非要付出数条人命后才能下决心改进系统吗？

最后，再提醒一下各位外卖党，没太大问题真别跟外卖骑手太计较。一来他们收拾不了平台可以冲你撒气，泄愤这种事儿本来就不讲道理。二来同为打工人，我真劝你善良，动动手指就让人罚钱固然爽快，但把受罚对象换成自己试试？别整什么当面道歉之类，既然相看两厌省点事儿不好么。

知乎用户 湛蓝的守护​ 发表

应该不会有人认为是骑手不知道杀人是要偿命的吧，换句话说如果对方打算掀桌子，最好别拿包括法律之类的任何规则目中无人。人跟人之间别的可能不平等，命都只有一条可是绝对平等的。

知乎用户 三有小号 发表

怕被喷，先匿。捅人肯定不对，估计是故意杀人没跑了。

我做外卖比较早，那时候还有百度外卖，我是从百度跳槽到美团的。当时我也遇到一个顾客，因为当天下大暴雨，大到眼睛都睁不开那种。而且又爆单，由于在主干道，车也非常多，导致箱子里面装满了，然后手上提着一份不容易洒的单。由于雨实在太大，所以那时候基本所有单都超时，但是有个女顾客，一直打电话催，我和她说了雨太大，车太多，眼睛都睁不开，太危险了，跑不了太快。等送到的时候迟了 10-20 分钟，但是没有洒。然后就被投诉，而投诉后，美团不管任何问题，直接扣 500。我就打电话给美团解释，美团说客户谅解就行，注意，没问我为什么超时。然后我就打电话给客户，客户的原话不管多久我都记得清，是 “雨太大车很多很危险关我什么事？我只看是否在规定时间内送到” 我不管怎么求，就是说你没在规定时间内送到，扣钱的规定也是美团定的，我使用的是合法权利，我当时说我把这单买了，也不行。

沟通了半个小时左右，这女的一直就是你死活我不管，我只要在规定时间内拿到餐。而实际上，从接单到商家到客户家里，想一分不超很难，遇到商家单多的，拿到餐都超时了。当时外卖刚兴起，一天也就 10-20 多单，500 我可能得 2-3 天才行。我当时是真的非常绝望，说实话，真的有一刀捅了她的想法。

说个题外话，外卖快递我都做过很久，女客户真的一言难尽。事多，毫无同理心，只想在规则内吃光所有利益，规则外的我也想用女性身份多吃一点。有个很有趣的现象，我把客户从城中村，小区，高档小区，别墅分为四类，通常来说，女性的态度和素质不会因为档次而提升，从城中村到别墅分的比较均衡，她们有相当大一部分真的是从灵魂深处对我们充满恶意，真的会以故意刁难为乐趣。男性相反，素质和态度会因为档次的提升而提升，男性绝大部分都是都是面无表情，道谢拿餐完事。晚了或者洒了真诚道歉或者自己买单了基本不会投诉。总体来说，对底层人民的恶意上，女性真的会令人感到恐惧。女性刁难的多了后，以至于后面工作的时候，如果迟了，对方是男的，我就完全不怕，好好道歉，再买瓶水基本没问题。如果是女的，是真的恐惧到不行。。。。

重申一遍，我生气的点，是她认为我的命，还不如她吃外卖重要。当时的情况是，下的特大暴雨，眼睛睁不开，手上还提着一单，然后单手骑车，主干道上车上非常非常多，懂了吗？还有就是，我全文就没说过让她同情我啊，哪来的我要求所有人同情我？而且我就说了女性不讲理和刁难的多，这么多女的急冲冲的来洗，有意思吗？大部分的论调是我没有，我身边的没有。拜托，能阅读个全文吗？是不是干啥都不能提女性二字了？颇有复活文字狱的意思啊？

很多人在说，你为啥不想着去捅美团？在这里回复一下，美团只想要我的钱，那个女的想要我的命，就这么简单。

知乎用户 匿名用户 发表

只要好好读过四大名著，就应该知道如何和普通人相处。

好多好多大人物都是死在那些引牛牵马、挑担卖浆的 “小人” 手里。

每次点过外卖，我直接就不点评价。人家小哥要好评，我就给好评。

有一次刮台风，我还给了人家小哥 10 块钱小费意思意思。

快车专车司机路上和我说什么话，我都嗯 啊的应承着。

一般不要去恶语相向，尤其是家庭住址人家都知道的情况更没有必要了。

素不相识的陌生人可以轻易见到自己的家小，知道自己的住处和出行，在古时候是不可想象的。豺狼虎豹落窝的时候尚且知道寻僻静隐蔽之处，不暴露，而人都忘了。

你又不是出警入跸级别的人物，没有威也没有势，何苦作贱别人呢。

网上可以和人家刚，生活里还真就要小心谨慎。

知乎用户 弘毅 发表

主要是平台处罚太狠了，而且毫无必要，多了总能把人逼出事。

这事的最根本原因不能说是女方给差评，而是平台不肯容错，对一个差评的惩罚过高，才导致后面的事。

一个差评损失个 50 就差不多了，足够让正常员工都努力避免差评。但是你一个差评罚个 500，放国外早吃官司了。

我经常说是人在工作和学习上都会犯错，如果一定要以惩罚去逼迫人 100% 不犯错，那么很容易脱序，违反人性。

好像国内平台特别喜欢在无止境的倾向消费者方面内卷？而对应的就是无止境的压迫从业工作人员不能犯错。

按理说我们中国的快递从业者应该是全世界最吃苦耐劳的了吧，为什么还需要制定这种世界上最严苛的平台处罚来约束呢？合着就是不欺负老实人难受？

不知道美团在国外搞外卖是不是也敢搞一样的规矩？美国可也有不少黑哥们送外卖的。

知乎用户 一直住顶楼 发表

又是一出资本杀人的悲剧。再次告诉我们资本家有的是手段将企业和劳动者的矛盾转移成底层之间的矛盾。当底层互害，彼此消耗发泄怒火，始作俑者依然闷声发大财。

入职不满一月讨薪未果，男子怀恨连刺上司十多刀致死，本案有哪些信息值得关注？

死者肯定想不到，一个差评会带来了杀生之祸。毕竟在她看来一个差评是无足轻重的东西。但是对于骑手来说，一个差评意味着 1000 元的罚款，意味好几天的收入打水漂。尤其是当骑手觉得自己没有错误时，送外卖送到指定地点没人接电话，把外卖交给顾客身边的同事。不符合死板的条例，但是合情合理。这不应该是自己被差评，被罚款 1000 的理由。所以将怨气发泄在给差评的客户上，为了钱报复客户也就毫不奇怪。

死者低估了差评对骑手的损害，也因此低估差评对自身安全带来的危险。她不知道自己要替平台承担被扣好几天收入的骑手的怒火，平台的罚款自己一分钱没收到，但是却因此丢掉性命。看似骑手杀了她，其实隐藏的凶手是制定苛刻罚款制度的平台，是依靠差评实现对骑手吸血的外卖站。

只要平台不合理的罚款机制不改变，这样的悲剧依然无法避免。但是改变罚款机制，平台就不能高效管理骑手，压榨骑手剩余价值，影响到资本家赚钱。资本杀人不见血，甚至还不需要承担责任，类似的剥削机制一直存在，还在源源不断制造悲剧才是最值得大众反思的地方。

知乎用户 jacky’s 发表

外卖来了不接电话找不到人，骑手无奈只能把奶茶交给她店里的同事，然后你给差评？？怪骑手不把外卖 “亲手” 送到自己手里？你™不接电话外卖能送到你手里就有鬼了？

明明自己有错在先，就算某些人所谓的骑手 “点送达违规了” 不也是你自己造成的么？？你一直不接电话还想让别人一直等着你不成？完事你给差评的时候是否意识到自己也有问题呢？那个 “差评” 给的就那么的心安理得？（别人因你一个差评受处罚，几天白干了啊？）

你自己疏忽不接电话耽误大家事了，你首先想着的不是给骑手道歉，反而是倒打一耙让别人为你的错误买单？我想说 “小仙女作风” 就这？

后面双方起冲突你又要别人下跪道歉？骑手骂人不对可是你就对了么？你就是盛世白莲一点错没有全程全是别人在故意找茬欺负你呗？

你头就铁到那种程度不把别人挣辛苦钱的整死誓不罢休呗？

底层人民也是有尊严、需要生存的！

不可能是你随意践踏的对象！

不论你是谁！敢踩弱必被反噬！

某些人你若是瞧不上底层劳动者，完全可以不让他们为你服务的，大家井水不犯河水，人家不图挣你那点钱，不用受你那气，你也不用这看不惯那看不惯的碍着您向上的目光。

知乎用户 恰似百年风华 发表

这种事情，淘宝早就有了。

哦以前一直很纳闷：好评应该是买家很满意，中评应该是感觉一般尚可，差评应该是感觉不满意。那为什么哦觉得一般的东西，不给好评的话客服会三番五次发消息、打电话来求？

现在美团饿了么一样的。如果配送员洒了些汤汁，哦不高兴，但也没到要让他扣钱的地步。结果连个中评都没有了，非好即差。

而且，就算扣配送员的钱，被耽误吃饭的是买家，为什么十倍百倍扣的钱是进了平台的腰包？

车船店脚牙，下一句是什么来着？

这牙行又不是百万漕工衣食所系，怎么还动不得了？

知乎用户 娜娜的离人泪 发表

更新:

服务业和工厂一线员工的实态，类似的罚款处理很常见，我见过最猛的私企制造业大厂一下扣了一个月的工资

我目前在一家科技型创业公司上班，当初谈的薪资是 12+3 的构成，并写入了合同。第一年考核领导给打了 C - 年终奖取消，第二年以公司整体 KPI 不达标年终奖取消，第三年以疫情原因取消年终奖，到现在近四年了公司少发我 22W，我年纪也大了 35 岁，中年人因为自身及家庭原因跳槽也是屡屡掣肘，生活挺艰辛无力的，更遑论一线劳动人民了。

目前很多东西我们没有能力改变，只能多多互相体谅。

一些情况下建议对底层劳动者宽容一些

下列文章为引用:

去年年初由于失业，我送过三个月外卖。

由于是新手，遇到特殊的地址确实找不到客户。

有一次晚上八点，有一单要送到某某小区 12 栋 3 单元 605。

晚上八点，天已经黑了，小区容易找，手机地图上有，但是 12 栋地图上没有，每栋楼的右侧一般会写几栋，但是一是小区的树多，二是天黑看不到。

小区是楼梯房。

我开着电动车到门口问保安，保安只能大概指一个方向。

大概那栋旁边有四栋，不确定是哪一栋。

这个时候只好打电话给客户，请她下来拿一下，是个女孩子，一定要我自己找。

于是我研究了一圈，还是没有找到，于是再次打电话给这个女客户，麻烦她在窗口打个招呼也行。

还是不行，一定要我自己找。

没办法，我只好自己一栋一栋爬到 605 去问，最后在第三栋时，终于找到这位女同志。

这位女同志先是抱怨我怎么找了这么久，随后又给了我一个投诉。

这一单，我花了半小时到她楼下，再花了半小时一栋一栋去找她，而美团只给了我 4 块钱，随后还倒扣了 50。

而这一切，那位女同志只需要打开窗户，对着楼下说一声 “在这里” 就行了。

在我三个月送外卖期间，为难我的人比较少，但是基本都是女性。

最后说一下，这三个月经历太珍贵了。

知乎用户 The General 发表

作为兼职从业者。

说几句吧。

千万别跟骑手起冲突。

如果非要起冲突。尽量选美团众包骑手。

因为跟众包骑手起冲突你顶多吃不上饭。

就以我这种兼职众包骑手为例吧。

下班出去赚个伙食费。

你跟我起冲突。

只要我当面辱骂你。美团是拿我没办法的。你顶多给我个差评扣我 3 块。我有气当场就出了。而且我一个男的站你面前辱骂你。

你敢跟我动手？你不敢动手又骂不过我。没事的。你顶多受受气。不会掉肉的。

而且扣餐损也无所谓。

在面子和金钱面前。

百来块的餐损我闭着眼睛给的。甚至我可以当你面把你的餐扔垃圾桶里。

跟专送骑手起冲突你怎么样真的不好说。

首先专送骑手是真的靠这个岗位吃饭的。

而且他们的规矩多的很。处罚也重。那些爬楼进小区的单。他们都得去。而且顾客任何不合理的要求都得接受。说难听点就是天天装孙子。

而且干骑手的。大多数是不愿意接受工厂规矩束缚的。这种人的控制力本来就相对较弱。

在家庭。工作。生活的多重压力下。专送骑手相当于一个个行走的定时炸弹。

所以千万别招惹专送骑手。

他掌握着你的精准地址。无论是住址还是工作地点。

招惹一个这样的人无疑是给自己找麻烦。

所以如果这个骑手服务不好。你拉黑他就可以了。点击骑手名字进入骑手主页。右上角有一个拉黑按钮。

只要拉黑了他就接不了你的订单了。

跟骑手硬刚真没必要。

要记住一句话。所以的规矩都是防君子不防小人的。当一个人不在乎法律的时候。你就知道人性最深处的恶意究竟是如何的了。

想改善这种情况最好就是指定骑手放在某个有监控的地方。

他送到后会拍水印照片给你的。监控也保障了你餐的安全。

希望同为服务人员。多点换位思考吧。毕竟谁都不好过。赚钱辛苦。

有人觉得我的自信在哪里体现的那么足。

那么首先我可以明说。

我不依靠外卖的收入开饭。

其次大锁作为骑手必备装备。

本质是用来锁车的。

但是遇到突发状况的时候也是可以护身的。

有些人自己衡量一下自己的体魄可以抗住这东西几下。

实在不行可以自己买一个让同伴全力击打看能抗住几下。

再来考虑一下我的底气究竟是从哪里来的。

我不会用这个东西主动的攻击顾客。

但是当我被攻击时。

我也不会抗拒用这个来护卫自己。

这东西不太重。

大约 5 公斤吧。

知乎用户 宁静雨 发表

警告二 如果搞两极分化，中国就会发生闹革命的问题

共同致富，我们从改革一开始就讲，将来总有一天要成为中心课题。社会主义不是少数人富起来、大多数人穷，不是那个样子。社会主义最大的优越性就是共同富裕，这是体现社会主义本质的一个东西。

如果搞两极分化，情况就不同了，民族矛盾、区域间矛盾、阶级矛盾都会发展，相应地中央和地方的矛盾也会发展，就可能出乱子。

（《善于利用时机解决发展问题》 1990 年 P364）

现在越南到了各种尖锐矛盾爆发时期。

要死人的那种矛盾。

放心吧，还会有的。

大家都猥琐点吧。

知乎用户 北京葫芦娃 发表

新闻写得很模糊

关键地方一点没说

所以各位不要先入为主

被这些媒体引入思维惯性陷阱

白白输出情绪，给人家贡献了流量

根据新闻描述

有几个很关键的问题存在语焉不详或者逻辑矛盾，姑且提出来 这些细节没有搞清楚，不能随意下结论

一 没有收到奶茶

什么原因没有说，是洒了，丢了，还是骑手自己喝了? 还是送晚了顾客拒收了？难道是骑手来的时候顾客不在交给别人然后丢了？不说清楚性质不一样的

二 她朋友点的外卖，她怎么给的差评?

差评要下单人才能给的，投诉也是通过订单本身的客服电话才能联系客服，而整件事情顾客和客服有过多次沟通，这就自相矛盾，当然，也可能是她接受采访的亲属对事情了解不足，在描述上发生偏差

三 骑手上门威胁过一次了，第二天再次上门下了狠手，这期间发生了什么基本没说

上述三个问题没有清晰和可信的说明的前提下，此事的评论可能会失之偏颇，当然，无论如何，违法犯罪的行为都是错误的，该骑手两条人命，又属于有预谋犯罪，肯定事先准备凶器了，死刑是十有八九了，他去送外卖，经济条件通过赔偿获得谅解保命的路也不可能了，杀人偿命是可以预料的结局

知乎用户 白起 发表

5 块钱的单子，就真把自己当上帝了？

美团也很扯淡，送一个订单有个差评就罚那么多钱。

知乎用户 狂人口口记 发表

本来是平台罚款规定不合理。

他们却因此剥夺了顾客给差评的正当权利。

无非抽刀向更弱者的懦夫罢了。

评论区有几位破防了。

现实里唯唯诺诺，网上张口闭口图图图。

现实里但凡有网上一半的勇气也不至于这样吧？

你又不想认命躺平，又不想奋起反抗，你想躺着让那些侵犯你们权利的人把权利送上门来。

做白日梦呢？

知乎用户 超空间的主宰者​ 发表

饿了么平台不保护用户隐私导致的案件

但凡有个匿名保护，就没这事了

谁的责任，谁的该管，就别提了

薪资结构不合理，惩罚制度不合理，收入待遇不合理之类的，也别提了

感恩完事

知乎用户 怒吃鸡胸肉 发表

另外一个社会新闻，新鲜的，作为佐证材料

司机车速略快，差点撞到保安，没有停车道歉的意思，保安怒拍车体，司机下车与保安对骂，扬言要撞死保安，保安提刀怒刺 抢救无效司机死亡

这跟外卖事件是不是有一定相似性？

……………………

死刑缓期两年执行，剥夺政治权利终身

意图非常明显的报复杀人

他是什么罪，几乎没有争议性，我们在意的是为什么

为什么 外卖差评杀人，为什么 快递差评杀人 为什么网约车差评杀人

恼羞成怒 加上平时压抑 焦虑 最后怒火冲天 愤而杀人 最后幡然醒悟 痛哭流涕 但于事无补 错误已经发生 成年人为自己的错误买单

运气好的 死缓变无期 运气不好直接枪毙

其实这也是国家宏观调控正在改变的问题

毕竟 起早贪黑 风吹日晒 前途未卜 生活压力 都在碾压一个成年人的神经

我们在焦虑什么？买不起房 回老家没有这么高工资的工作 住十平的出租屋 想发泄都不敢肆意大喊

不知道看到我回答的各位，有多久没有不在乎邻居的放肆大笑了？

宏观调控的作用就是 减少压死骆驼的最后一根稻草

无论是地下室禁止住人 老破小危房改造 仓库禁止住人 正在推动的 外卖 快递 网约车社保 工厂周末放假 推动各大公司双休 调控房价

其实都是为了降低社会压力 减少焦虑感

压抑的社会 会催生许多变态 比如那些在幼儿园行凶的 半个月工资要不到就杀人的 今天的主角因为外卖差评被扣钱杀人的 还有富士康十三连跳

信息爆炸 知识更新 生活加速 赚钱 赚钱 赚钱 加班 加班 加班 每个人都浮躁 焦虑

这不是我们想要的，可是我们拒绝不了

如果不能与自己和解，就只能慢慢走向深渊 裸辞 离婚 跟家人吵架 伤害最亲近的人 路怒症 跟警察撒泼被拘留

其实我们应该慢下来一会，放松一下，至于怎么宣泄心中的抑郁 那就八仙过海各显神通了

每个人都是自己的英雄，英雄是不会被打倒的 加油吧各位陌生人 祝你们幸福

知乎用户 si zhao 发表

房价暴涨加上经济放缓，现在的天朝社会大家压力很大，内卷严重的地方压力更大。

大家都是在 24*365 的高压下干活。再加上各种自媒体的贩卖焦虑推波助澜。

心理干预和保障没有跟上，996 时代和家人朋友沟通的时间也少，城市几百万上千万人，出现心理崩溃只是个时间问题。

崩溃时，有人上网发泄，有人暴饮暴食，有人下跪痛哭，有人轻生，也有人会冲动之下做出严重行为。

知乎用户 蒋甬杭​ 发表

电视剧天道里有这样两句台词：

强势文化造就强者，弱势文化造就弱者。

弱势文化所追求的最高价值就是破格获取，所以强盗的逻辑从本质上讲，是最懦弱的生存哲学！

送外卖本身就是弱势群体，而这位外卖小哥，即便是被生活折磨的崩溃了，也只是选择了最懦弱的发泄方式。。。杀人！

我不想在这里讨论谁对谁错，完全没有任何意义。就我个人而言，我从没给过任何人差评，包括网购。因为我的想法很简单，无论是商家还是外卖小哥，大家都不容易，只要做的不是太过分，无所谓了。

当然，作为消费者而言，没有享受到应有的服务，投诉也无可厚非。

请各位好好看看当下的社会。。。

俞敏洪学校都不干了，跑去直播卖货了。

抖音推送的各种内容大都是摆拍的垃圾桥段。

所有人，只要一闲下来，大多数都会拿起手机，而拿起手机的人，十之八九都在那刷抖音，看各种庸俗的段子。昨天我很好奇的在抖音里搜索了一些技术相关的视频，呵呵。。。流量居然还比不上一个车贩子！

曾几何时，贩毒是最暴利的存在，而现在。。。一个网红一天的收入就可以秒杀毒贩。而最关键的是网红收入完全合法，贩毒死刑！

更夸张的是，个别腐败行为，要依靠网络才能反腐！

唉。。。

知乎用户 舔舐的孤狼 发表

第一次投诉不算什么，只是罚款，加班勤跑会还能弥补，第二次投诉才是真正的导火索，此外卖员肯定是专职骑手，级别还不低，第二次投诉导致的处罚是降级降低接单数量，这是砸饭碗的处罚，会导致以此为生计的人精神崩溃，外卖平台真是吃人不吐骨头。

女死者也是服务业的一份子，本是同根生，相煎何太急，还是太年轻了。

男死者是一名服务业的小领导，他在这个事件中扮演的正确角色应该是息事宁人，将此事化解于无形。但是我觉得他也被杀不是偶然的，他在这个事件中起到的应该是火上浇油的作用，第二次投诉搞不好就是他敲的锣边，更进一步刺激了外卖员的杀心。

至于女死者哥哥所说就要求鞠躬道歉就撤差评的话，鬼都不会信。

一杯奶茶，加上配送费估计超不过二十块钱，三个人命没了，能不能赔丧葬费都够呛，值吗？

奉劝诸位兄弟姐妹，凡事忍为上策，得饶人处且饶人。

知乎用户 长颈鹿​ 发表

骑手答一波。我才跑了半个月吧，我遇到的客户都是很有礼貌（点外卖的白领居多）。有的就是楼层好高没电梯，最高八楼没电梯。系统会乱派单，如果你权重高，没有第一时间把单量调下来，系统会一直给你派，路不是很顺的就会超时。像南京的那种情况应该是别人帮忙点的，电话可能一直打不通。骑手等不及就放前台了（不然后面单会超时）。那个女孩人缘不好就没人告诉她。她可能等好久才找到，就差评加投诉了。我们是众包无所谓，差评扣三块，投诉扣五十。但是如果是专送不一样，差评五十。投诉三百起，有的站点可能五百。（投诉没有撤回这个说法，只要投诉了就被美团收走了，不然营收怎么来的。可能是专送被投诉了还要得到客户的原谅）。我以前去送万科的时候，万科的保安看到业主会第一时间敬礼对你说好，从脸部表情到眼神都很恭敬，这是内部训练的，把人训练成一条狗。专送也是这样。各种规矩践踏你尊严，专送的离职率很高（你进任何站点都要押工资，离职要一个月报备说白了找不到人）。做专送的平时就很压抑，有的事情可能就像火药桶一样，一桶就爆。反正还是要佛系一点，少接点单，多看路，多注意。路上多看美女，客户爱投诉投诉，爱差评差评，别太放心上。很多事情会有一定概率发生的，避免不了，丢餐，丢充电宝，交通事故（你不撞别人，别人可能会撞你）还有各种意外。心态好，端平。佛系。很多人说专送这么难为什么还有人去做专送。部分老骑手单价很高，可以给到六块八块。新骑手去补贴老骑手。第二就是被骗的各种套路（你下载 58boss 直聘就知道了）各种中介把你推进站点，推荐一个 1500。中介钱就拿走了，这钱要变相从你身上拿出来。比如让你买二手车，租二手车。然后承包商制定各种规则：不开早会罚钱，不上线罚钱，差评罚钱，投诉罚钱，单量不达标罚钱。超时罚钱，准时率不够罚钱。反正专送就是各种罚钱。所以你会看到很站点离职率很高，然后同时不断的有人走，不断有人进来。像我们众包里面的乐跑和畅跑，要进来，熟人介绍，可能要排队一个月。你进去了要下车可以马上下去，但是上车就是要排队。还有说派单的问题，送不赢可以不接那么多单，你以为的是一次接五单，送完再接。实际上是你派送最后两单，系统就会开始给你派送单（系统会算你送完多久，派单给你，因为商家出餐要时间，所以基本上都是靠骑的快。外卖这个行业只能在中国兴起，外国基本不行，第一很多商家出餐快是因为餐只要加热一下（后台有数据，出餐越快单越多）。这种食品安全没保障，在国外会被罚死。第二高素质人群比较多，你在国外你送一份餐别人可能偷餐，偷车。各种问题。第三是劳动力便宜，一单三块七，两公里，送上楼。

知乎用户 强 power 发表

这件事情中，最大的毛病明显的平台的系统。

投诉的惩罚明显不应该一样。有些人因为很严重的原因才会投诉，有些人因为很小的事情就会投诉。平台在处理的时候总应该分辨一下。

但知乎就是再男乎，也不至于和这骑手共情吧？

他杀了两个人，人家那个 21 岁的经理就是个劝架的，招你惹你了？

冤有头债有主，大可不必把这骑手脑补成血气方刚的义士。他对无辜的经理动手，那就是个滥杀无辜的混蛋。

而且即便放门口，放前台是常规操作，并不代表这一个外卖员的处理就是靠谱的。

我们学校因为大门特别远，很多外卖都是放在栅栏边的。多数外卖员会把餐放到栅栏内，也就是靠学校的那一边。每天上百份外卖都这么放，但光上个月就我知道的，已经出现了四起投诉。

第一起，外卖员把餐放在栅栏外侧。餐盒比栅栏宽，换句话说，拿不到。吃饭的孩子去开了出门条，步行往返走了一公里多，从大门出去回来拿了他的外卖，回来就投诉了。

第二起，外卖员嫌麻烦顺手把外卖挂在栅栏尖上。那栅栏高两米三，取餐的小姑娘只有一米五，爬栏杆上也够不到两米高，叫了打篮球的男同学废了半天劲给她取下来的。

第三起，送的是密封的外卖，放在栅栏边正常位置。取餐的人到的时候，密封已经被破坏，餐品看上去被动过，取餐的学生拒收要求退款，商家不同意，因为出餐的时候密封好好的。学生平台投诉骑手。

第四起，外卖骑手说放栅栏了，但是栅栏边没有。不知道是被偷了还是骑手自己的问题。

以上四个情况，如果概括的话，很可能都会变成：送这个地方惯例就是放在栅栏边，但是偏偏这个人投诉了。

但你说这四个情况哪个投诉是无理的？

这个新闻也是，其他所有信息，什么下跪道歉，都还是小道消息，唯一确定的就是差评投诉。而且这个投诉严重到需要站点带骑手来要求取消。咱也不是没有投诉过，有谁见过外卖的站点经理上门吗？所以它肯定有点异常的地方，但是并不知道是什么。

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PS 诸位的评论如果是那种直接被瓦力删的，麻烦就别写了。连着三四条评论提示都是 “已删除”，自己不觉得累吗……

知乎用户 凤凰腐鼠 发表

虽然我很想说她的共情能力很差，但客观来说，她毕竟是受害者，这绝不是外卖员因此杀人的理由，解决问题的方法有很多种，真的不一定要这么极端。

贴一个推上的事件经过，请理智讨论，让子弹再飞一会儿~

知乎用户 好奇害死猫 发表

一个差评就夺取别人生命，不是吵架，不是打架，不是协商退款，是杀人！杀两个！

流氓当了快递员，就不受法律制裁了吗？

不能让弱势群体标签成为免罪金牌

群众里就没有坏人？

他掌掴刁难他的顾客，我能理解。但是报道里，他先是威胁，然后行凶杀人

该怎么判怎样判

知乎用户 062 特约嘉宾 发表

几次碰到点外卖菜汤被洒出来的情况，小哥都很诚恳的表示可以赔偿我，我都是不仅不要赔偿，还要安慰一下小哥 “都不容易，没关系”。

是我傻么？是我没脾气么？是我爱吃亏么？

往轻了说，这叫宽以待人。

往重了说，这叫得饶人处且饶人，做人留一线。

生存的智慧就是不要把自己置于尴尬甚至危险的境地，因为你并不知道每个人的下限在哪。

知乎用户 有车不开的老司机 发表

我给差评一般是当面给。

而且理由一般只有两种，第一种是人没有到就提前给我确认收货。

第二种是多次人在楼下就提前打电话让我到门口取餐。

当面给差评，我会先进行情况说明。

有时候他们会求情，我会拒绝。

我会看着他们的眼睛，告诉他，提前确认是原则性问题。

多次提前通知，我一定会多次提醒我收到通知，一般 10 秒内就会出现在门口，反而是你在楼下通知，可能会导致我在门口等你 2 到 5 分钟，你的时间是时间，我的也是。

除此之外，有的时候送的慢了，或者汤洒了，我都可以表示理解，并安慰一下注意安全之类的废话。

一定要当面给差评的原因，有几个方面。

第一，展示体型威慑。毕竟我是个大号肥宅，在家一般不穿衣服，会露出肩膀上一处因为车祸导致缝合了 28 针的巨大伤疤。

第二，给对方反驳或求情的情绪发泄机会。

第三，给对方被拒绝被差评之后的思考和缓冲时间。

就是说，当面说清楚理由，表示自己给差评的正当性。

展示自己的体型，提示对方如果动粗可能付出较大代价。

同时给予对方当面驳斥也好，求情也好的情绪宣泄机会。

拒绝对方后，给予对方一个思考时间，如果他没有当面动手，基本也就不可能事后动手。

讨论法律毫无意义。

因为以我们目前的教育程度和普法力度，一个人如果要杀人，那么一定是已经做好了违法准备。

所以保护自己的方法只有两个，一个是怂到底。绝不给对方愤怒的理由。

另一个是刚到底，当面刚，让对方当面把愤怒消化掉。

至于为什么要怂，不想怂，都是平台的错，不该我怂之类的情绪发泄，毫无意义。

平台已经这样了，短时间内也看不到平台被制裁的很痛，痛到愿意去改变现状的可能。

所以解决的方案实际上只有这两个选项。

实际上看到这种案例，价值观会让人觉得非常不愉快，但没有卵用。

对于你我而言，只能去选择应对的方式。

希望你认真思考自己的能力和可以承受的代价，再做出不会让自己后悔的决定。

知乎用户 淳朴的艾 2 号 发表

https://m.bilibili.com/video/BV1J64y117zs?from=seopage

知乎用户 2-20 滑膛枪等 96 人​ 发表

很多人不能理解，

为什么不能给差评。

能给，

但是也能不给。

简单来说，这就和法律（规则）一样。

别人把你女友睡了，去把别人打了。

你说你是事出有因。法律条文可不管这个，是你先动的手。该咋判咋判。

你全责，赔钱，道歉，你服不服？

这样下去是不是大量造就反社会人群？

那时，法官是别人，群众会为你发声，会谴责法官不近人情。

同样的。

你是可以差评，你可以不用在乎送餐员 / 快递员为什么迟到。你直接就给差评了。你说你没有滥用，一切合法合规。

这时，法官换成了你，于是你也选择不近人情？

如果一切合法的事情，就没有事出有因可理解；

小小的权利在手，就可以 “任性”；

在自由和对别人产生实际损害，两者选一时，你偏向伤害对方；

那么包括你在内的整个社会都要承担良序反噬的后果。

要还是不理解：

别人睡你女友，犯法吗？

你打别人，就犯法！

所以，你不能打，别人能睡。

爽吗？

知乎用户 一棵被雨淋湿的树 发表

这种问题，其实大家无需讨论他将负什么法律责任，那是法院的事。就算再没文化的人，也知道 “欠债还钱，杀人偿命”。

我想说的是两个问题。

1：平台针对差评的处罚是否过于严厉，甚至形成了剥削和压榨？这导致了遭遇差评以后，造成的损失太大。严厉的处罚并不是目的，目的始终是建立一种良好的秩序。

2：在 1 的前提下，暴露出很多人根本没有能力掌握任何权力。一种不太好听的说法形容权力很大，e 叫做 “动动手指就能让你死”。但是真的当一部分人拥有类似的权力时，其滥用程度非常之高。

死者家属陈述时，称 “因为奶茶没送到而打了差评”，压根不提整个事件的来龙去脉。大家都点过外卖、收过快递。一般情况下，对方都会提出一个和解方案，而且几乎都是能接受的。因为差评的代价太大了。就算事情已经发生了，他们还在辩经：“我才是有道理的。” 看来这一家人都这德性。

知乎用户 勃列日涅夫​ 发表

作为一个外卖骑手，他也是在用自己的双手创造价值，养活自己和家人

他不是社会闲散人士，不是街溜子，不是什么黑恶势力

他有正当工作，工作劳累，但收入应该也还过得去

大家都知道，职场里最卑微的，就是 40 来岁，背着房贷有家庭的中年人

对他们而言，失去了工作，等于失去了一切

这个骑手他难道不知道，杀人是犯法的吗？

杀人的代价，远比一个差评要高得多，他会不知道吗？

如果真的只是轻飘飘的，上门鞠个躬道个歉就能挽回差评的损失，他会不去吗？

她到底做了什么？

他又为什么杀了她？

让子弹飞一会吧

知乎用户 江情 发表

我以前也经常点外卖，这种事经常发生，都不算什么事了。如果真要较真，我确实可以给差评甚至骂骑手恶心他几句，但是换位思考一下，人家也是为了多挣点钱，不是故意要和你起冲突，彼此互不相识，为了这点小事还要打电话，甚至让人上门道歉，这真是闲工夫多了。

千万不要仗着自己有理（这件事有理没理另说），就以极低的成本得寸进尺地要求别人做出践踏自尊的事（听说要求下跪道歉），现在这个社会人与人之间的矛盾比我们想的要多得多，严重得多，指不定哪天就踩到别人的神经上了，多换位思考一下吧。

知乎用户 哎呀不错 发表

其实骑手的差评会匿名。他们不知道谁给了差评

同时也不能从时间去推断，因为评价是在周一统一浮现的。

说个特别放心的点，你的家庭住址会在骑手点击” 已送达” 后半小时内隐藏。而专业骑手一般一天要送 50-60 单。有的人可以送一百多单。

就算他知道你是谁。应该也早忘了你住哪了

所以说，一般公民（良好善良的人）请不用担心。

也请对骑手友善一点，多给好评好不好

顺便一提。我们的配送时间完全没有热评说的那么紧。当然，也有可能他是职业的我是众包的，众包可以自由选择接不接单，职业的是系统派送的，并且不可以拒绝。

众包的配送时间从 “30 分钟”——“50 分钟” 不等，偶尔会出现一小时以上的，和 30 分钟以下的 但是你可以自由选择接不接单

嗯，不过专送骑手我还没体验过，不知道他们的配送时间 （啊 但是特别离谱的商家和客户是有的。有一次一个商家就拖着我的单不做，让我等了 15 分钟。然后对我说 “15 分钟又怎样，也不是很久嘛” 导致我那一单迟到了）

最近饿了么有一个报备政策。如果商家慢，你等 10 分钟后可以上报 “商家出餐慢”，会给你送达时间延迟五分钟，每五分钟可以报备一次，所以说，时间是来得及的。

当然，如果你手上有其他单，却在等这一个商家上花费了大量时间，这一单是不会迟到，其他单就完了。 会扣钱扣成长分降评级什么的 减少接单量之类的

但是生存环境真没有热评说的那么离谱。什么 30 分钟的单就五分钟送达时间之类的

我相信如果真是这种单也没人会做骑手了，他只是在挑极端情况说而已

标题小女孩和经理的去世我很惋惜。但是想要解决这种情况，一个是顾客不要打电话刺激骑手，另一个是整治一下平台，提高一下骑手的待遇。 我们现在送一单只有 4 块钱。但是一单要半小时。这个薪资。很难养活自己啦 所以以后

知乎用户 清风弄 发表

看了这条新闻，心里怕怕的，经常点外卖，前几天才投诉了一个外卖员，

点了两份粥，一份撒出来没法喝了，一份撒了一点勉强能喝，关键是撒成这样，外卖员不可能不知道吧，

他也不说一声，送餐迟到就算了，他还直接把粥丢在一楼外卖架上，发了一条短信过来就完事。

看到辛苦等了近一个小时的外卖竟然这样，瞬间就不好了，但不想跟外卖员扯，直接跟店家联系了，

店家核实后，让我退款，我申请退款后，美团客服打了电话跟我核实情况，然后几分钟就退款了。

虽然我没直接投诉外卖员，但估计我退款的钱是需要外卖员承担的吧，美团平台会不会再对外卖员罚款，我就不知道了，也不是作为消费者的我应该关心的问题。

所以点外卖过程中，因为各种原因跟外卖员产生矛盾在所难免，外卖员骚扰顾客、与顾客发生冲突的新闻已不少见，

外卖平台是不是应该尝试建立机制，发生纠纷时，有没有可能外卖员不知道投诉的是哪个顾客，投诉的真实性让平台和店家或第三方核实，

而不是让外卖员清楚知道哪个顾客投诉了他，外卖员知道顾客的地址和联系方式，对顾客来说太危险了，当然，投诉机制的公平性就需要另外想办法解决了。

这个案件中，外卖员构成故意杀人罪应该没有什么争议了，死刑、死缓或无期徒刑都有可能，

被害人小姑娘和店铺经理是否构成工亡有争议，“在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的” 应当认定工伤，

小姑娘受到伤害，是因为个人原因，与履行工作职责没有关系，一般不会被认定工亡，

店铺经理如果是因为在工作时间和工作场所内，履行店铺经理的职责，维护店员的人身安全被他人伤害，较大可能会被认定工亡。

愿逝者安息，希望顾客与外卖员之间的纠纷能和平解决。

知乎用户 小小普法​ 发表

有相当一部分群体:

每天都在寻找能合理弄死自己的办法

有不少人真的是抱着弄死一个够本弄死两个赚了的心态准备随时去死的

别以为自己岁月静好别人就都会理智

祈祷自己遇不上这种人吧

知乎用户 李昂 发表

不请自来，由于这件事就发生在紫金嘉悦楼下老乡鸡，正是我所住的地方，这家店我也吃过几次。

此事发生的时候应该是 11.10，当天我正在上班，公寓的各种群就爆炸了，说好像死人了，了解了听说是有一个外卖小哥杀人了，似乎是杀死了老乡鸡的店员，但是众说纷纭，直到晚上才有人说是因为送到没收到店员投诉并且不撤诉的问题。

最开始大家讨论的时候很多都说这个女的活该之类的，说她这么逼外卖小哥，可是外卖平台何时能改变呢？一个投诉能让一个外卖小哥辛辛苦苦几天的工作都白干，这不是赤裸裸的剥削是什么呢？

外卖小哥最终还是杀人了，听说还是很凶残的割喉。人言道杀人偿命，这种恶劣的命案多半是死刑了，可这无论怎么说外卖小哥的脾气暴躁不理智，平台就能撇的那么干净吗？

如果无法让平台改变，改变会催生命案的土壤，那么每一个外卖小哥都可能是一个蓄爆的火药桶。

至于我，我从来对外卖小哥毕恭毕敬，能打好评就好评……

知乎用户 子彧 发表

写了很多最后删了，明明是平台的锅，最后让客户跟骑手都买了单。

一声叹息吧

知乎用户 图图是只大耳朵猫 发表

做为曾经做过兼职外卖员的我，站在骑手的角度说两句。

千万记往:

不要招惹骑手！

不要招惹骑手！

不要招惹骑手！

重要的事件说三遍，希望大家长点记性。

骑手每天风里来，雨里去，争分夺秒的完成每一单。

每一个差评都会让他半天白干，这可是血汗钱啦！遇到骑手一时想不开，杀个人也很正常。

我有两次有杀人的冲动，但是最终没杀成！

第一次:

有一天，下着毛毛细雨，我骑着电单车沿着城南路小心翼翼的行驶着，后面一辆汽车不停的按喇叭，哒哒哒…… 哒哒哒………

非常有节奏，这就是明摆着故意捉弄我，气得我把车一停，然后拿出一把大锁，大喊一声: 喊个屁啊！有种的你下来！

对方一看我这个玩命的架式，一踩油门溜了，要不然会发生什么我真不敢想象！

第二次:

天上下着好大的雨，我骑车送个外卖到长沙市少年宫，把车停在门口，拿个外卖就往外跑，没想到保安却把我叫住了，让我重新把车停好。

我忍气吞声又走回来重新停车，刚走开保安又把我叫住，让我再重新停一次，明摆着就是欺负人。

当时那个气啊！我拿出大锁，冲到保安室，对着保安大喊: 我招你惹你了吗？老子就停这儿，不服气你出来单挑！

保安被吓住了，不敢说话，只要他再顶一句者，后果不堪该设想！

知乎用户 长沙勇哥​ 发表

对底层工作者的舆论优待会成为一种新的 “正确”

十指不沾阳春水的学生总是天真的把外卖员出租车司机农民工想象成勤勤恳恳的老实人，然后脑补出一出受压迫的底层奋起反抗的戏码，事实上呢？今年亲眼目睹两起撞人逃逸，全是外卖员

摘去这些人外卖员保安的身份，动不动就 “让你混不下去” 的是不是老实人，大家心里有数

多锻炼吧，要不就多点朋友，所谓 “底层反抗者” 欺软怕硬本事一流，你永远也不会知道那些嚣张跋扈上门威胁的外卖员见到几个壮汉能有多乖巧

另外平时还真不点差评，在家遇到的业务能力不好的（撒汤，送错）都是态度很好主动赔偿的，再怎么也会道歉说句不好意思，但很明显 “底层反抗者” 是不会做这种事情的

知乎用户 hollow 发表

干嘛把我评论删了？

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很喜欢豆瓣的一句话 ： 我就喜欢在暴风雨天点外卖然后打差评！

知乎用户 绝绝子 desu 发表

如果我们仔细的研究一下这个事情的因果关系，我们会发现一个非常诡异而奇怪的的地方。

这个女孩儿从平台上面的商家点了 1 杯奶茶，并付了钱，然后平台委托外卖员从商家取上奶茶交给这个女孩儿，女孩认为平台的服务不够满意，于是给了差评。然后平台就罚了外卖员的钱，外卖员没有与平台据理力争，反而去威胁这个女孩儿，威胁无果的情况下对女孩儿痛下杀手。

在整个事件当中，女孩儿与这个外卖员根本不认识，也没有任何的交集，他们所有操作均来自于平台上面的提示。

那么为什么还外卖员会把怒火指向这个无辜的女孩呢？这真的是一个让人非常不能理解的事情，或者最起码是超乎我们正常的思维逻辑和认知的一个行为。

如果从表面的情况来看的话，这个外卖员就属于欺软怕硬，惹不起平台因为平台要给他发工资，而且资金雄厚，势力庞大，那么只能向比自己更弱小，或者差不多的这个女孩儿下手。

但如果我们从更深层的原因去探究的话，就会发现平台其实起到了一个矛盾转嫁的角色。女孩点了奶茶，平台指定外卖员送奶茶。

但是在这个过程当中，可能出于讨好女孩儿，或者是同行业竞争的压力，承诺了一个外卖员很难做到的服务标准。女孩儿看到承诺的服务标准没有做到，于是就在平台上给了一个差评。而平台收到差评之后，想的不是去如何改进自己的服务，而是间接的告诉外卖员 “你的这个差评是这个女孩给的，因为给了这个差评，所以我要扣你的钱。”

于是外卖员就把矛头指向了这个女孩，而平台就可以在这个事情当中，让自己能够置身事外，立于不败之地，因为不论外卖员和女孩之间斗争的结果如何，平台始终不会赔钱，只会挣钱。这真的是一个非常高明的手段，令人拍案叫绝。

知乎用户 看娃老爹​ 发表

发明这种缺德玩意的，也该追究！

知乎用户 刘凯​​ 发表

理论上说，光脚不怕穿鞋的，但是现在光脚的太怂了，这种事还是太少，起码不够威慑穿鞋的人。

知乎用户 一祎 发表

从法律上，外卖员全责。

实际上我们都应该知道，平台全责。

平台吃得肥头大耳靠的就是这碗血肉饭，也不知道这种畸形的社会现状什么时候能结束，也许永远不会了。

累了毁灭吧赶紧的

知乎用户 匿名用户 发表

真的年纪越大，越怕事

年轻的时候，那小伙子们一个个血气方刚，吃不得一点亏。那小姑娘们，一个个骄纵万分，天下我有。

都是一点亏都不能吃，一点委屈都不能受

年纪越来越大，反而没了年轻时的胆色吧

多了一些 “无所谓”，多了一些 “管他的”，多了一些 “何必呢”

这世间，哪有什么 “咽不下这口气”

何必要 “得理不饶人” 呢？有人说，我占理，我为什么要让步。你当然可以不让，可是你又得到了什么？

这些年，最大的感悟：千万不要去羞辱一个底层

因为你不知道这个人背负着什么，经历了什么，承受着什么样的压力

得理不饶人，今天可能没事，明天可能没事，也可能一直没事

但是万一有一天，出了个有事的呢？这个后果，你自己承担的起吗？划算吗？

有的人说 “这是他的工作，我不管他承受了什么，只要他赚这份钱，就要把事情做好。” 说这些话的，大多数时候，只是一个借口。把自己的不顺遂转移到自己认为的下一层去。

多少次血的教训啊。依旧改变不了什么。

知乎用户 草间山风兮 发表

外卖平台的第二十二条军规。

一位外卖员如果完全遵守外卖平台的规则。那么他一天送单的数量在平台上显示出来这位外卖员不是位积极进取的个体户。平台不会给他多派单

如果想成为一个外卖平台上优秀的个体户，那么就必须闯红灯，逆行。这样做的结果是外卖骑手轻则被交警罚款扣车，重则车祸人员受伤，甚至失去生命。

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