命和钱哪个重要?逆行回武汉的便利店长这样回答

by 吴琼, at 28 February 2020, tags : Nbsp 李名 武汉 便利店 门店 10th 顾客 鄂州

“只要便利店开着,大家可以买到吃的用的,就不会那么担心了。”“不管赚不赚钱,我觉得能服务到顾客,就够了。”

***********吴琼 | 文***********

*************************余乐 | 编辑*************************


李名刚在店内整理商品。图片受访者提供。

一个多月过去了,李名刚从没后悔过自己在武汉“封城”那天的“逆行”决定。

李名刚是武汉一家便利店的店长。1月23日凌晨两点半左右,他在湖北鄂州老家被一岁半小儿子的哭声惊醒,拿起手机刷微博,看到了武汉即将从上午10点开始“封城”的消息。他瞬间清醒过来,意识到:武汉的疫情严重程度超出了他的想象。

李名刚在手机上看到,自当日10时起,武汉全市公交、地铁、轮渡、长途客运暂停运营;机场、火车站离汉通道暂时关闭。33岁的他从未见过如此严格的封锁措施,他立马想到,店里的人手肯定会不够,甚至店能不能开起来,也是个问题。

想到这里,李名刚睡不着了。他没有吵醒在另一个房间熟睡的父母,只是跟妻子简单交代了一下家里的事情,就连夜启程,踏上了回武汉的路。

“我当时真的没有犹豫,就跟我老婆商量,说我必须得回武汉。”他对《财经》记者说。

那天清晨,鄂州通往武汉方向的高速公路上空空荡荡,除了自己和另外一辆私家车之外,李名刚基本没有看到其他车辆。武汉到了,一下高速路口,前方的私家车立马调头重新上高速,朝着远离武汉的方向驶去。这很反常,他猜想:对方一定是在路上看到了武汉即将“封城”的消息。但他没有犹豫,按原计划返回武汉。

李名刚的决定,让他的便利店在整个疫情期间都保持着营业状态。

武汉市商务局的数据显示,武汉市共有中百罗森、Today今天、可多、慕臣、美宜佳等便利店品牌20余个,门店数量约3500家。其中,李名刚所在的便利店截至2019年6月30日,门店数量为295家。据《证券日报》报道,受疫情影响,李名刚所属的便利店营业门店最初锐减到20多家,而后逐渐恢复到120多家。

这些克服重重困难坚持营业的门店,在武汉市民出行不便、物资短缺的非常时期,和大型超市、外送平台等企业一起,为他们提供了基本的生活保障。

钱重要还是命重要

李名刚在武汉管理着四家24小时营业的便利店,其中人流量最大的一家平时一天要接待约700名顾客。出发之前,他在微信上简单地问了问当班店员的心理状况,以及店里有没有顾客集中采购物资的情况。回市区的路上,他看到不少人在路边焦急地等车,大批交警正在向高速路口集中,似乎是要赶去设置路障。

李名刚是在1月21日离开武汉回鄂州参加亲戚的婚礼的,按原计划,他会在老家过完新年再返回武汉工作。离开的时候,武汉城表面看起来还一片平静,紧邻武汉的鄂州也没有意识到危险即将来临,亲戚的婚礼甚至还如期举行,他回想起来还有些后怕。所幸,参加过那场喜宴的亲戚们,至今无人感染新冠病毒。

得知他回到武汉的消息后,有要好的朋友问他:你是不是傻,命重要还是钱重要?“当然命重要!这已不是命与钱问题,如果都把命放在首位而退缩,是不是整个城都要瘫痪了?”1月25日大年初一,他在自己的朋友圈里这么说道。

刚回武汉的时候,他的人手只够维持一家店的运营,但他想把第二家店也开起来,唯一的办法是把尚在老家的妻子接来。

李名刚的老家在武汉与鄂州的交界处,当时鄂州也已经“封城”,人员不能随意进出,村里跟他们说,一旦出去了,就不能再回来了。家里还有两个孩子需要照顾,他犹豫了很久,最终还是决定把孩子们交给父母,让妻子来店里帮忙。那天他开车到武汉与鄂州的交界处,让妻子从村里走出来,接上她回武汉,另一家门店才得以开始运转。“多亏了我老婆。”他说。

一个月来,武汉市内的封锁不断升级。李名刚和妻子所租住的小区一度禁止他们外出,态度非常强硬,好在经过公司和政府部门帮助,他们顺利拿到了出入许可。

能服务到顾客就够了

大年三十(1月24日),李名刚是在店里守夜度过的。目前,武汉城内几乎已经看不到24小时营业的便利店,他的两家门店,营业时间也缩短到了早上8:30到晚上10点左右。

起初还有少数顾客不戴口罩来购物,现在几乎都是全副武装,甚至有一些戴着很夸张的防毒面具。店员们营业的时候也会戴上口罩和一次性手套,随时用消毒液消毒。“感觉人与人之间的距离比平时远一些。”李名刚说。

有的顾客不愿意踏进门店一步,告诉店员自己要什么,让店员帮忙取。有的甚至准备了一张字条,上面写着需要采购的东西,直接丢给店员让他看着拿,全程不说一句话,付了钱就走,生怕跟店员有过多的接触。

2月10日,武汉宣布所有社区进行封闭式管理,每3天每户可有一名住户外出采购。普通人难出门,到了晚上九十点钟,倒是附近值班的城管下了班,会来店里买些火锅底料,买点酒,聚个餐放松一下紧张的情绪。

有一天晚上,已经过了午夜12点。李名刚一个人在店里清点商品,正准备关门的时候,来了一个大约40多岁、开着奔驰的中年男人,进门就问:店里有没有卫生棉?李名刚说有。顾客的眼睛一下子就发光了,连连表示感谢。这名顾客告诉李名刚,他是为家中的妻子和女儿出门来采购卫生棉的,家里的存货用完了,他不得不一个人开车出来买,在这之前,他已经在洪山区转了四、五公里,只有李名刚店里的灯光,还和平时一样亮着。

“当时也是蛮有感触的,不管赚不赚钱,我觉得能服务到顾客,就够了。”他说。

目前李名刚管理的4家门店,其中一家尚在筹备开业,另外一家由于所在的商场关门也只能暂停营业,剩下两家在“封城”期间,从早上8:30到晚上10点,一直尽力维持着运营。特殊时期提倡无接触购物,李名刚所属的便利店也和第三方外卖平台合作,开展了外送业务。

随着小区封闭管理的进一步加强,2月18日,武汉市大部分超市、便利店都贴出告示,不接受个人采购,只接受以社区为单位的采购。众多小区开始组织团购,由社区工作人员与商店对接。疫情期间,他的便利店客流量减少到了平时的三分之一甚至更低,除了一家店因为临近住宅区,线上订单较多,客单价高,尚能盈利,其他三家都因为没开店或者没客流,处于亏损状态。

为了满足居民买菜的需求,在公司的组织下,李名刚的门店也开始出售鸡蛋、蔬菜等原本没有的商品,商品种类虽然不如疫情发生前齐全,但基本能维持供应。“省内的供应商还好一些,主要是省外的供应商因为货车限行,送货进来难度比较大。”他说。

开店之余,李名刚还在公司做志愿者。他所在的便利店与武汉的一家食品企业合作,为武汉的一些定点医院提供餐食,一开始运输车辆比较紧张,像李名刚这样的员工就赶来帮忙。每天早上10点,李名刚要开车赶到离门店40公里外的工厂,拿上牛奶、酸奶以及一些鲜食产品,送往武汉大学中南医院、武汉市第三医院等定点医院,最远的一趟,来回一共跑了100多公里,开的都是自己的私家车,没有任何补贴。

李名刚记得,有一次给武汉市第三医院送货的时候,一位负责对接物资的工作人员接到米饭、面包和饭团,笑得特别开心。“他们冒着这么大的风险,还能有这么好的心态。我们能给他们提供这些热食,为武汉这个城市做一点自己的贡献也蛮好的。”他说。

他不是没有考虑过回到武汉的风险,但还是回来了。“那么多医疗工作者都冲在一线,他们比我们更危险。

作者为《财经》记者

作者:**吴琼
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