远程办公火了,以后真不用“上班”了吗?

by 孟欣, at 07 March 2020, tags : 办公 远程 用户 企业 微信 Saa s 疫情 在线

各类在线办公软件存在的弊端难以快速改善

进而制约用户黏性的提升

疫情影响之下,远程办公短期需求暴发。据百度热度指数,远程办公搜索指数今年2月份同比增长491%,环比1月份增长317%。

面对庞大的市场需求,阿里钉钉、腾讯企业微信、华为云WeLink、字节跳动飞书、金山办公等多家办公软件纷纷做出优化或推出免费服务。与此同时,资本市场也逆势迎来暴发,远程办公概念股二级市场走势强盛,多家云办公企业如苏州科达、齐心集团、会畅通讯、华平股份等远程概念股均出现涨停。

作为“双刃剑”的远程办公,疫情过后能否继续狂奔,在一定程度上取代线下办公?

远程办公按下加速键

在远程办公领域,目前钉钉一家独大,企业微信紧随追赶,飞书仍有较大差距。

极光大数据显示,从1月1日至2月21日,钉钉日活跃用户从2610万升至1.5亿;企业微信从562万升至1374万;飞书从7.95万升至25万;华为在去年底推出的办公应用WeLink从7.65万升至18.3万。在3月2日的苹果App Store中,钉钉位于商务类下载榜第一。

大量用户的涌入导致钉钉、企业微信等被短期巨大流量冲击,出现不同程度的卡顿、拥堵甚至系统瘫痪,厂商随即紧急扩容,需求暴增反向倒逼产品快速升级。

2月3日,钉钉通过阿里云紧急扩容1万台服务器后,4日再度扩容1万台云服务器,以应对群直播和语音视频会议的流量洪峰;从1月29日至2月6日,腾讯日均扩容云主机接近1.5万台,8天总共扩容超过10万台,投入的计算资源超过100万核。

事实上,在流量红利逐渐见顶的互联网下半场,远程办公产品已成为各巨头涉足To B市场的重要武器。

中国银行证券研究院分析师钱劲宇认为,未来企业协同办公云环境竞争日趋激烈,市场规模有望持续增长,企业协作办公有望进入快速发展期。

据咨询机构Frost&Sullivan预测,2022年中国视频会议市场规模达到445.7亿元。艾媒咨询数据显示,2020年新春复工期间,中国有超过1800万家企业采用了线上远程办公模式,共计超过3亿用户使用远程办公应用。

在巨大的需求缺口下,除了承担企业社会责任外,远程办公厂商也迎来了加强新用户培育、快速提高市场占有率的机会。复工后的较长一段时间内,钉钉、腾讯会议、企业微信等在苹果App Store排行榜上居于前列。

天风证券分析师唐海清认为,本次疫情的影响不仅是短期的板块性催化,更是一次非常好的用户习惯培养机遇期,市场应重视此次事件对行业的长期影响。国内的企业SaaS行业一直被市场诟病为付费意愿不足,没有美国成熟的商业环境,整体行业发展相对缓慢。目前各大厂商均在推行免费的体验,SaaS类软件的下载和客户注册量迎来高增,预计后续很多会转化成付费用户,从而加速行业发展。

疫情缓解后或将回落

相比较,美国的远程办公发展非常成熟。例如Wordpress母公司Automattic是一家全员分布式办公企业,即无固定办公室、全员远程办公,甚至连面试新员工都是远程进行的。

据前瞻产业研究院引用数据,2017年,美国超过八成企业引入了远程办公制度,有3000万人在家远程办公,占美国工作人口的16%至19%。至2017年,全世界已有24%的公司,尤其是科技公司采用远程办公方式。到2020年,预计约50%的科技公司将有约29%的员工实现远程办公。

据查尔斯研究,自1980年以来,美国经济就业从制造业岗位和生产岗位,向服务业岗位转变。在远程办公转变因素中,仅有约2%的增长是由职业转变带来,实际上主要驱动力因素是技术的发展,即企业级技术基础设施。

微软、IBM、甲骨文、思科、西门子等为企业级技术和服务基础设施打下了坚实基础。近年来,北美的SaaS市场几乎处于井喷的状态,协同办公SaaS公司Slack、视频会议SaaS公司Zoom等纷纷上市,微软Teams等都在蓬勃高速发展。

艾媒咨询创始人兼CEO张毅向中国新闻周刊表示,当前企业面临愈发严峻的竞争环境,人力成本持续走高,企业追求效率提升和成本降低,远程办公在一定程度上能满足企业需求,而中国远程办公普及率相对较低,企业协作仍为蓝海市场,面临较大发展机会。

“但此次在家办公为偶发性事件,属于远程办公被动出圈,是广大企业和员工在疫情影响下的无奈之举,并非是市场进化的表现。”张毅表示,虽然对大多数行业可在线上沟通协作,但最终很多合作和交易都要在线下完成,这是远程办公软件无法改变的事实。

艾媒咨询调查数据显示,超六成用户认为远程办公的优势在于工作地点灵活自由,超五成用户认为远程办公节省了通勤时间与花费,超四成用户表示远程办公依赖软件、易受硬件条件影响,近四成用户认为远程办公使沟通协作受到影响。在职场人新春居家办公期间使用的沟通工具中,排在前三位的分别是微信、电话、QQ,占比分别为84.2%、46.3%、35.8%。

“钉钉、飞书等排在其后,用户的习惯尚未养成,各类在线办公软件存在的弊端难以快速改善,进而制约用户黏性的提升。”张毅向中国新闻周刊表示,预计疫情防控期后,在线办公软件需求将会大幅回落。不过远程办公企业可借此契机提升产品服务能力,让传统企业组织架构、办公模式进行有效转变。

“由于线上办公存在互动性差和消解社会交往意义等缺点,在可预见的未来,线下办公不会完全被线上所取代。”上海交通大学中国发展研究院执行院长陆铭向中国新闻周刊表示。

陆铭认为,线上办公需将任务交代清楚,业绩以任务完成的数量和质量作为评价标准,而对不容易描述清楚的任务,线上开展则较难。此外,社会交往可增进人与人之间的感情和信任,线下互动给员工随机互动创新的可能性,同时可以有现场的监督,给予员工努力工作的压力。

平安证券分析师闫磊认为,在线办公市场短期火热,但要形成“线上生态”还需时日。随着疫情的缓解,在线办公热情将会明显回落,行业需开始思考用户维护问题,其中数据安全、用户习惯维持等都是重要门槛,如何跨越需要长期验证。

值班编辑:俞杨

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