武汉大爷：我只要草纸，就别捆绑卫生巾了吧

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武汉嫂子“汉骂”视频

“汉骂”嫂子和作家方方

数日前，一段微信语音在网上“一骂而红”，名叫“@雨儿”的业主在她所在的小区群里，用中气十足的武汉方言痛斥社区和中百超市推出“阴阳套餐”，社区推卸责任、置若罔闻。 

“我们买一袋米，就要买什么草纸、酱油，买一堆”“你们在我们这里做了么事，列个表出来看，差火（缺德）！”“……沆瀣一气，一丘之貉，说这都是褒奖你们了。”

不到半日，这段录屏视频在微博播放量超300万。在全民隔离的低迷状态下，“武汉嫂子”用气吞山河的一段汉骂，成为部分武汉市民情绪的泄压阀。

1月23日起，武汉全面交通管制，进入史无前例的全城封闭式管理，家家户户闭门防疫，能不出门就不出门，复工时间无限推迟，生活物资的迫切需求却始终难以跟上。

武汉某社区居民在城市留言板中反映：社区封闭管理，出行困难，社区超市也被迫关闭，居民得不到基本生活保障

小区封闭，生活圈被隔断，作为社会基础设施之一的商超服务功能大打折扣。

围城之中，需求大，状态紧，团购买菜经历一波三折，前期陆续滋长了不少不满和质疑。比如以“武汉嫂子”为代表的部分市民，就认为团购的蔬菜存在品种单一、价格偏高以及捆绑销售等问题。

武商超市推出的“社区套餐”

“走红的几句“汉骂”则直截了当地痛斥其中两点：

1、社区前期不作为，业主们被迫自救，社区接手后反而端架子。

2、中百超市售卖AB套餐，不合理捆绑销售，价格贵。

武汉作家方方在日记中写道：这里面粗口很少，很讲道理，应该算是武汉的雅骂。

作此评价的方方，在隔离之后也写起了“武汉日记”和“封城记”。她的日记中也提到武汉人民的生活物资问题：“武汉已经封城了一个月，春节期间的储存基本上消耗完了，吃喝是人们很大的问题。”

买菜是日常的小事，到了疫期，就是民生大事。作家们、名人们开始公开地谈论“买菜”，对于买菜过程中出现的不满宣泄，也让一个普通的武汉嫂子成为名人。

早在2月初，中篇小说《霍乱之乱》的武汉籍作者池莉在疫情爆发后向自己小区发出一封建议书，建议物业公司集中直购蔬菜送到小区，让业主将隔离进行到底。

2月7日，池莉在《新民周刊》上用口述形式再次呼吁：“为什么不能‘配给制’送菜到社区？公交车和单位公车都闲置着，为什么不动用全社会力量进行彻底隔离？”

买菜的问题，不断地被提出、被解决，又有新的问题出现。

2月18日，武汉的商超不接待散客零售，解决了大家在超市拥挤、交叉感染的问题。

但2月22日，“武汉嫂子”一骂，又发现配送里的“阴阳套餐”的弊端。

“武汉嫂子”火了之后，某小区又炸出一个武汉“爹爹”，一位70多岁的老人买草纸，却因为捆绑销售，不得已和卫生巾搭配在一起买。“爹爹”打电话给市长热线投诉，社区人员却也哭笑不得，只能再次反复强调超市方面限于人力，城区配送区域太多等。

2月23日，中百超市就“汉嫂”指摘的阴阳套餐进行回应，声称已从即日起，取消套餐团购模式。

至今，武汉买菜的最后一公里，还是不断有新的问题出现。

目前武汉所面临的困局，直接指向了基层社区服务工作的胶着状态。物流配送、社区管理、物价捆绑……名人也好，普通人也罢，总要有人发声。然而骂两句，写两句，都很难一下子说清楚，疫情旋涡中心的武汉人每天焦头烂额的，具体是什么。

柴米油盐，蔬食饮水，这些不是“不成问题的问题”，而是必须解决的难题。

“最后一公里”

武汉市民的手机里，经常收到买菜的新办法通知，一变再变之后，还总是遇见困难。

张益所在的江岸区某小区，附近1公里处有一家中百仓储，2公里内有“家乐福”。武汉禁止个人出门购物，实行社区团购，和网络下单之后，他先在手机程序商城找到“中百仓储APP”，下载下来却发现“程序正在开发中”，几天内连续下了三次，结果都一样。

他转而搜索2公里外的家乐福超市的购物APP，下载下来后却发现自己的地址“不在配送范围内”。

而居住在江汉区的陈楠，刚开始团购的时候，哪怕她与父母全家人出动“抢单”，也败于手速跟不上网速，稍一走神，手指一慢，就没米下锅了。

一天三餐，家家户户都要吃饭。都要吃饭，下单人数、次数过多，很多超市APP平台也遭遇频繁崩溃。

微博上部分武汉市民对于“团购”的抱怨

在武汉这种大型中部城市，一个中级小区至少也有上万名住户，社区工作人员不超过50名，光是确保隔离、维持社区环境，就已经占据了社区的大半主要工作，更别提挨家挨户送菜上门。

新冠肺炎，把武汉人民的生活彻底打散、打碎了。

原有的线上购物方式和运送体系应对乏力，疫区人民日常生活中最基础的买菜购物都需得遵循另一套逻辑。

微博网友上传的武汉某封闭小区内居民取菜图

志愿者，是特殊时期的另一个主要求助对象。

张益所在小区的邻居们成立了志愿者团队，在业主群里以“购物接龙”的各式搜集各人的买菜需求，再由志愿者统一采购送上门。

但他们一开始就被反复强调：可购蔬菜有限，一些商家只卖菜，一些商家只卖肉。并且，为了节省效率，志愿者团队只负责代购油盐柴米蔬菜等必备食物，不包括面包、牛奶等副食。

张益想买点肉，但附近最大的中百超市称只向30份以上的肉类出具订单，这意味着他必须在同一个群内找到至少30个想同时买猪肉的业主。

他住在一个只有两栋主楼的旧小区，且多以一室一厅的单人户型为主，一次性达到30户以上购肉需求并非易事。

群里每天都有业主埋怨买不到想买的菜，面对七嘴八舌，志愿者只得在群里“手动”分散需求：3号群有买肉的人，4号群可以买水果。

不能出门的业主极大依赖跑腿的志愿者，在一片混乱中怨声四起，有的埋怨运送慢，有的埋怨到手的蔬菜蔫烂不新鲜，有的质疑老板送的肉菜缺斤少两，还不能复秤。

前些时候，武汉本地长江日报公布了政府规定的肉价，武大商超平均限定在20-40元/斤。

然而，无论在社区团内报价，还是“武汉本地宝”小程序公布的超市方物价，张益都找不到低于50元/斤的肉，更找不到传说中的“十元蔬菜包”。

他在采购团内发布的价格表上看到，中百超市五花肉55元/斤，但最后送到单元楼后货到付款却被要价126元/斤。

他打电话给超市追问，忙得手忙脚乱的商家简促地跟他说：我们就是个菜贩子，你跟我们计较什么？

2月25日，方超所在的江汉区某小区，解散了志愿者团队。志愿者属于业主自发团队，没有社区授权，超市方不予提供APP下单对接。业主向社区提出授权志愿团队的要求，只得到冰冷的回应：“出了事我们负不起责任。”

方超社区的志愿者团队，在买菜之外的其他活动也不顺利。他们在志愿者群内发起了一场募捐，为小区保安、清扫人员捐助防护服、口罩、酒精等物资，也遭到了物业拒绝。

业委会极力反对，因为“这次捐赠没有经过官方渠道，没有征得他们同意。”

沟通、疏解的渠道似乎面临铜墙铁壁，生活被隔离僵硬地堵死了。25日，自愿者团队只得无奈地原地解散。

随着隔离戒严加剧，居民家中囤货消殆，人们对物资的需求只会有增无减。

围城之中，社区、业主、志愿者，像一辆马车的三个角，朝同一个方向用力，新鲜食材才可能送到家家户户。

但这毕竟是第一次全城规模的大型团购运动，在人力物力都极其有限的条件下，初期难免在配合各方需求上南辕北辙。但问题在发生，也在解决。

有业主开始理解。社区也好，志愿者也罢，以少对多，站在最大利益的角度考量，除了紧盯“制度”，还可以把目光放到个体的“人”身上，或许才能看到硬币的另一面。

远亲不如近邻

文琪所在的武昌区某小区业委会协助业主建立了志愿者团队，小区约15栋单元楼，每个单元约4-5名志愿者，每个志愿者平均三天一次轮流出楼团购。

除了小区外的中百仓储，业委会还帮忙联系上了五百米外的连锁超市麦德龙。麦德龙也给出团购套餐，包括“米油调味料”和“生活用品”两类，每个社区总套餐100份起送，接单时间为每天上午10点至下午1点。

在当天晚8点之前，业主在各楼群里报备购物需求，再由志愿者统计整理成文档集中发给超市，以提前备货。

志愿者整理的业主需求文档

起初，群里互传文档接龙填写，后来有志愿者开发了一个简便的接龙小程序，数分钟就能完成意愿征集。

文琪宁愿囤积多些需求再下单，中百超市可以为个人买零散的货物，但“套餐更快”，无疑可以分担志愿者的工作量，同时也提高配送效率。

当业主、志愿者和社区委员会多方面开始为对方考虑的时候，事情的效率必然会得到提高，隔离时期的物资配备，离“有条不紊”不远了。

文琪所在小区的志愿者正在单元楼底下卸货送货

对文琪而言，这是一次从混乱到有序的隔离体验。

每天活跃在群里的“楼友”们成了他们最近的交流者，一栋楼百余人逐渐熟络起来，以前从未说过话的邻里对门，组团买个酱油就重新认识了一次。

一位同栋楼的女士在超市售罄后向文琪要一点84消毒液，文琪把家里多余的消毒液用袋子装好放在自家门口，对方拿走后给文琪发了红包：非常时期东西贵，请收下！

文琪没收，反倒转而问她：我只有三罐咖啡豆了，你家有没有多的可以分我点？两人在微信上私聊起来，文琪才得知对方是前些年经常在公园里遇到的一位母亲，那时候她们的孩子都还小，见过好几十次面，却从没正式打个招呼。

两人还约了疫情结束后串门小酌，文琪住在武汉整整十多年，头一回感受到了旧年代电视剧里呈现的那种邻里和洽与自然。

从某种程度上来说，这次隔离把平时居住在同一屋檐下的单独个体串联起来了，相互之间仍有厚重的墙，但它似乎仅仅是为了隔离病毒。

2月23日，针对部分居民对街道社区保障服务工作不到位的反映，武汉市江岸区对社区前期工作中的不足向居民诚恳致歉，并向全体业主发布公告，表示将加强与业委会、物业、居民的沟通联动。

钟南山院士说，武汉是一座英雄之城。这座城市正在经历最痛苦的时期，疫情暂时掩盖了它往日的鲜活生猛。“汉嫂”一个也许足矣，但既撬起了实实在在的问题，就不得不去直面它。

眼下最重要的事，既是“活下去”，也是“生活下去”，正如武汉街头随处可见城市标语“每天都不一样”。个人或许不能控制疫情，但终究希望还能控制自己的生活。这才是武汉直率爽朗的硬气，是面对痛苦和停滞的勇气。

（文中人物为化名）

作者 | 南风窗记者 肖瑶

排版 | GINNY

图片 | 部分来源于网络

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