多名家长称孩子在《原神》充值上万元遇退款难，客服回应称正在处理中，具体情况如何？

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知乎用户 财经十一人​ 发表

其实我有一个问题，就是防沉迷这个制度是否合法？

如果防沉迷合法，那么家长授权孩子绕过防沉迷就应该是违法的。

如果防沉迷不合法，那。。。我就不知道该说什么了。

我假定国家颁布的规定都是合法的，那么，为什么家长敢于明确宣称自己违法帮助自己子女注册成年账号绕过防沉迷？

科普一下：防沉迷账号每月氪金有限制，单笔不超过 50，每月不超过 200，实现原神万氪的可能性根本不存在。

因此，只要家长声称孩子万氪，那必然意味着孩子违法注册成年账号。既然国家能管防沉迷，那这个注册成年账号绕过防沉迷，国家为什么不管呢？

知乎用户 pansz​​ 发表

澎湃这稿子写得够差的，我们看看他们到底采访了什么？

6 月到 9 月花了一万三，给出的截图里，8 月 3 日中午 13 点连着三笔。

另一个采访记录里，7 月 18 日的 19 点，连着很多笔 648。

然而——

7 月 18 日是周一，8 月 3 日是周三。

按照未成年的手游管理，这两天他们自己的账号根本登陆不上去。

那么，他们是登陆了他们父母的账号吗？有可能，于是问题就来了。

周一、周三，大人不去上班，看着自己的孩子用自己的手机和账号玩原神，并且还持续给予数次到十次的 “不知情验证”。

他们是傻子呢？还是他们当记者是傻子？还是澎湃认为读者是傻子。

做记者知道去游戏公司求证，却放过如此明显的疑点不问 “家长”，从职业能力的角度来说，是极为不合格的。

当然，迫于 “按闹分配” 的制度，如果这些家长闹的够大，没证据恐怕也会退，这就是我国社会的悲哀了。

知乎用户 浅色回忆​​ 发表

不论是什么游戏，只要限制了未成年账号充值额度就行，那成年账号充值多少，跟游戏公司有什么关系？

账号绑定的是成年人身份证，那使用者就自然是成年人，游戏公司怎么可能实时监控有没有被未成年人使用？

知乎用户 老虎口陆家 发表

还需要新闻报道吗？

其实利用孩子充值这个由头寻求退款已经是游戏行业毒瘤了……

以我前公司经验来看，最后多半还是得退，不过退完款，号就会永封了。

看样子也是跟风瞎玩的那种人一时冲动氪了满命满精什么的，然后自己菜鸡养不好队伍发现在米游社帖子里 pvp 打不过一些会玩的月卡党，心态炸裂，怒而退游……

利益相关：我有孩子，也有满命满精的角色，但我不后悔…… 看了今天的 3.1 前瞻，我更不后悔了

知乎用户 江北​ 发表

兄啊，且不说未成年人就算暑假也只有周末能登账号，其他时间连号都上不了，更氪不了 648，你这氪了 2w 多，银行动账的短信都收不到吗？况且拿支付宝付费的时候，人脸识别成功了，立刻就会弹出付费多少钱的窗口，这些家长得近视多少度才看不见呀？

不过这倒是对于促进生育有利好，无论想要给主播打赏，想要给网站充会员，还是想要给游戏充钱，只要有了孩子，就可以表示 “是孩子不懂事，乱充的”，然后就能理所当然地索取退款，再也不用担心钱打水漂啦！

知乎用户 现实之眼 I 发表

哈哈哈，会不会是大人爽完了又后悔了？

下面这个是抽了满命宵宫后悔的。

评论区出主意说是未成年充值的。

其实防沉迷系统不只是保护孩子，也是对游戏公司的保护。

只要防沉迷系统是成人身份证注册，那就不要怪游戏公司不退款了。

知乎用户 天星舰水手 发表

家庭的锅别让社会来抗！

这些理想化事实下的新闻，令人不明所以，事实应该没有这么简单。

多名家长投诉称孩子在父母不知情的情况下，使用家长手机在上海米哈游影铁科技有限公司旗下的《原神》游戏充值消费，数额数千元至 2 万多元不等。

请问，这是如何才能发生的？“不知情”、“使用家长手机”、“数万元”。孩子多大了？5 岁还是 14 岁，是在上课期间还是在暑假期间，是在半夜还是白天？一切的事实都没有交待清楚。

最高法发布《最高人民法院关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件的指导意见（二）》规定，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台 “打赏” 等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。同时，最高院的大法官还认为：如果家长没有尽到必要的监护作用，是不是也要负担一定的费用。我们在制定指导意见二时，充分考虑了这个问题。按照现有技术手段，网络公司只要采取一定的人机验证的技术手段，是完全可以堵住未成年人打赏和玩游戏的问题。所以指导意见二没有对家长的监护责任作相应要求，实际整个考量的更多的是保护未成年人的合法权益、强化网络公司的社会责任。

我当然双手认可最高院关于未成年人直播打赏原则上要退回的的规定了，不过实践中的问题根本不是 “未成年人的款要退” 这么简单的问题好吗？成年人的世界不要揣着明白装糊涂好吗？

理论和实践思维的巨大差异瞬间就拉开了，然后就是各路媒体一路狂奔，在义正严辞的退费路上一骑绝尘，正义感十足。

这个规定特别像当年要证明 “你妈是你妈” 这个逻辑，我笑的是，当年办事的公务员其实一点毛病都没有，证明 “你妈是你妈” 本身就是一个非常正当的要求，它的逻辑本身非常完美，只不过因为领导马后炮知道 “确实是他的妈妈” 才发了火。这样的逻辑下，其实只有一个场景才是真白痴，那就是“让残疾人证明他是残疾人”。

熊小的场景下，就是期待于仿佛是所有的直播平台都清楚无误地知道 “打赏的就是熊孩子”，而后这些“万恶” 的平台在这种情况下仍然拒绝退款，如此这般。

可是，咱得知道，要让一个熊孩子成功向主播打出一笔赏银，该有多难，该经过多少道未成年人难以逾越的门槛吗？

教育专家都说了，孩子并非一定要玩手机，嚷着要玩手机的基本上都是父母的 “不陪伴”，手机能够形成对父母的陪伴式替代。那些想自己好好看电视的父母，那些聚在一起一聊聊翻天的家长聚会，那些只想熊娃安静吃完饭边看小猪佩奇的父母。这些“不想陪伴” 的父母，才让手机 “有机可乘”、“乘机而入” 侵占了熊小们的空间。这第一关，失守。

第二关，熊小们得有个手机，试问小学生是否有必要配置一个手机，或者父母是否总是有机会让熊小们拿走手机，PAD。

第三关，小朋友们得知道如何下载这些奇奇怪怪的直播或者游戏 APP，到底是谁下载和安装在手机里的，又是在什么节点上引起熊小们注意的。

第四关，熊小打开直播 APP 后，家长还可以设置 “青少年模式”，这个模式下不能打赏，或者通过密码退出。

第五关，熊小打赏前一定得知道支付宝或者微信的支付密码，否则他是不可能偷袭成功的。仔细想想，咱心里就跟明镜似的，就知道是哪个环节出了问题。

曾几何时，直播界还发生过一个真实的案例，家长称自己 9 岁的娃通过信用卡充值，给主播打赏了上万元，家长不干了，说娃是在自己不知情的情况下打赏的，要求平台退款。法院一查，发现这小家伙的 “帐号” 每天看的视频都是美女主播秀身材的视频，一个小娃娃也太早熟了。到底这家子人里，谁躲在 “帐号” 下偷看美女主播的？那些自己花了钱，却想让娃来背锅的监护人们，真可以空手套白狼了，聪明。

这样监护人败诉的司法案例其实已经太多太多了，最高院规定，落到地方法院的头上，难道这些败诉者都可以去申请再审了么？大法官也说了，按照现有技术手段，网络公司只要采取一定的人机验证的技术手段，是完全可以堵住未成年人打赏和玩游戏的问题。事实是不是如此？大法官有点天方夜谈了，一是很多平台根本都不是针对这些熊小们而设计的，所以注册时的全部信息都不可能是熊小们的，手机号，身份证，银行卡也是大人们的，二是目前法律法规中只要求直播平台基于手机号码进行认证，再高的义务就是强人所难了，除非你修改法律。

三是要求通过刷脸方式支付，就有点侮辱熊小们的智商了，人家连家长的密码都能搞定，人脸识别破解也不会是难事，不信搜搜新闻娃们通过照片破解快递柜那事。

最为核心的，还是儿童个人信息保护问题，想要防止的越多，直播平台就要收集更多的信息用来判断用户到底是不是未成年人，特别是所谓的人脸识别信息，一边大力称风险，一边又不停地鼓吹使用。

在我们的未成年人网络保护条例意见稿中，第十四条规定，未成年人的监护人应当提高网络素养，教育、引导、监督未成年人正确使用网络，及时发现、制止和矫正未成年人不当网络行为，维护未成年人合法网络权益。第十九条规定，家庭、学校应当教育、引导未成年人正确使用网络，预防和干预未成年人沉迷网络。对于有沉迷网络倾向的未成年学生，学校应当指导其监护人开展家庭教育，配合家庭、社区及其他机构进行教育和引导。所有针对未成年人的问题，其责任人首先应当是监护人、学校，其实才会轮到一些直播和游戏平台。

这种道理非常简单，未成年人，特别是学生群体，除了在家里，就是在学校，还能在哪里（这里容易有人来抬杆）？远水解不了近火，近在眼前就能及时发现和提出引导的事，竟然舍近求远要求天边的平台来 “救救孩子”，实在是很可笑。

民事领域讲求的就是民事行为后果的稳定，交易的不确定，伤害的其实是这个社会的发展，芨芨不安。

知乎用户 律匠 Matt​​ 发表

小孩子充钱可以退好像已经理所应当了。

孩子会充值, 会用手机, 会偷记密码, 偏偏就是不会对自己做的事情负责。

大人会投诉, 会找记者, 会后知后觉, 偏偏就是不会管好自己家的熊孩子。

知乎用户 Pooooo 发表

又是经典 “孩子” 花大钱，父母要求退款，真是孩子花的吗？人脸认证咋弄的，支付密码咋弄的？

等等，这是拯救生育率的大棋，大棋啊！

如何让年轻人生孩子：自己犯的错（薅的羊毛）赖孩子，然后孩子不用承担责任，最后损失由其他社会成员承担

你也想薅羊毛？给我生孩子去！

知乎用户 falloutfish 发表

自 己 冲 就 别 怪 孩 子

———————————————————应评论区要求，水印已去，大家自己冲就好了，别怪答主

知乎用户 坚如磐石 发表

所以澎湃是在质疑 “史上最严” 的未成年人防沉迷条例起不到效果吗？

这是怎么做到的？

知乎用户 后山人 发表

举证确实困难。

在现在的防沉迷政策下，就算家长告到法院，一样需要举证，一样举证困难。

毕竟手机是家长买的，账号是拿家长身份证注册的，付款用的是家长的卡，还得家长自己眨眨眼睛张张嘴。

扣款银行会发短信，大额多次不正常信用卡交易银行还会打电话。

这么多道关卡下来，家长要是还能三个月不知情，那我觉得应该没收的是家长的生殖工具。

因为这种情况就是典型的 “看起来像鸭子，走路像鸭子，说话像鸭子，结果你说这是孩子，还他妈八岁。”

法律不可能支持家长，律师能给的最好的建议就是找媒体——于是有了这个热搜——争取绕过依法治国，实行按闹分配的 “传统艺能”。

有机会最好能坐在米哈游门口，拍着地哭。

请务必这么做！

想看！

知乎用户 凭笙​​ 发表

安卓不清楚，反正苹果每次充游戏要求人脸的时候一定会在下方区域显示出你本次付款多少（因为是通过苹果商店充值）……

然后不管苹果还是安卓，你账户余额发生变化，银行 vx 和支付宝都有消息提醒，这都不知道，这都不知情，那早发现早治疗吧。

知乎用户 永安 发表

原神 3.1 版本更新，回答数 222 ，75 万浏览，没上热搜

如何评价《原神》3.1 版本前瞻特别节目「赤土之王与三朝圣者」？

原神联动飞碟（ufo）出动画，回答数 500 逾条，157 万浏览，没上热搜

如何评价《原神》宣布动画化，由飞碟社（ufotable）制作？

原神这款垃圾游戏又危害了未成年人啦！！！热搜第二

谁还说知乎是米乎我直接呼他一脸

知乎用户 匿名用户 发表

说一句大不敬的话，在国家都限制未成年人玩手游的前提下，这充值上万是怎么发生的？

是你把付款密码给了孩子吗？

而且你让孩子用你的身份证号码注册了账号？

嗯，这是经典的受害者有罪论，怪我。

知乎用户 Glenn Li 发表

之前动漫化还在前几，现在前面的的两个关于原神的讨论都是负面的，还做着原神的广告，吃着人家的米，转手做这种事？

真的垃圾

不是，我越来越看不懂这个热搜了

有关动漫化的问题，回答数量和阅读量是这个的一倍，居然上不了前五十？

我看这软件也就这样了。距离微博不远了

知乎用户 上天 gosky​ 发表

这事儿，咋说呢？一天被孩子叫验证几次十几次，家长都没有一点疑心？而且就米忽悠现在的实名认证机制，假实名和未实名都登录不了游戏！

典型的友商找托或者自己冲了钱脸黑想白嫖！！

知乎用户 mo 聊人 发表

家长用自己的信息注册的账号，用自己的银行卡充值，和小孩有什么关系?

米哈游防沉迷和未成年充值做到极致了，还来搞事?

知乎用户 桐生院幸直​ 发表

玩不起别玩好吧

别打着孩子的名义行无赖之举

原神充 1 万也要十几个 648，十几个 648 也得充好几分钟，家长绑定银行卡的消息弹出几分钟看都不看，别搞笑了

“这无缘无故的攀比之心是从何而来啊”

攀比完了还推卸责任给孩子，孩子都觉得这样的家长晦气

知乎用户 雾临凇​ 发表

具体情况我可太懂了。

家长：原神真特么好玩，充点钱先，抽卡好爽，打怪升级好爽！

坏了，我怎么充了这么多，这可咋整，我还要打麻将，我还要玩别的呢。

（看到孩子，想起新闻）有了，我只要说是孩子充的，钱要是公司敢不退，就是丧尽天良！

记者：唉，氪金游戏伤害祖国的花朵，我得好好报道一下，反应社会问题。

逼的公司退款，尽显我名记风范！

小孩：爸爸说，只要承认是我充了游戏，就请我吃肯德基。

耶！又可以吃好的了。

知乎用户 不觉一​ 发表

这类新闻本身的 “服务对象” 就是家长们，你能指望它去教育家长？

明明针对未成年早就有限制时段和限制消费外加人脸识别的三重锁闭了。

那以后只好在人脸识别时注明并强制用语音外放播报本次识别的用途了，但我觉得这并不能避免推卸责任的问题。

冷知识，在 80% 的家长或者防御塔眼里，游戏就是游戏。

他们分不清米哈游和腾讯，能说出网易的都算网络潮人了，这种新闻下面想都不用想都肯定有骂马化腾乃至马云的。

而在防御塔眼里，游戏要么不整治，要么就一起整治。

总有人觉得自己有路子玩游戏不在乎。

但要是真搞了有奖举报 / 加固高墙 / 严格执法，多少都会有些影响的。

如果是身在曹营的润哥对着高压锅拱火，那多少沾点逆天了。

知乎用户 甜甜圈小能手 发表

这难道是间接促进民众生孩子么？

毕竟如果有孩子就可以拿回充游戏的钱的话……

那么有孩子的岂不是白白多了很多钱了么？

知乎用户 幻想乡的洛克马戏​ 发表

不知情还成为理由了是不是？

不得为未满 8 周岁的用户提供游戏付费服务；同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务，8 周岁以上未满 16 周岁的未成年人用户，**单次充值金额不得超过 50 元，每月充值金额累计不得超过 200 元；**16 周岁以上的未成年人用户，单次充值金额不得超过 100 元，每月充值金额累计不得超过 400 元。

防沉迷有限制充值的，就算顶格充值不过 400 元。这明显是家长的手机让孩子玩了，而且是纵容。我甚至怀疑是家长沉迷了。

知乎用户 刘原​ 发表

有没有可能，” 举证难 “这仨字就放在字里行间快速带过去了，好像是 mhy 刁难手段之一，家长是受害人一样，但是，这仨字才是整个事件的核心

你无法证明，然后不需要证据就退钱了，那么这情况是不是能适用于所有人的账号：

白嫖大法：以后只要玩游戏，随便充钱，反正最后玩完了叫个孩子来退款就行了；

sl 大法：以后抽卡抽不到，现场叫孩子来时空回溯，然后重新抽；

以后还能再推广，过度解读一下 8-17 岁的限制民事权利：

股票涨了就是我买的，股票跌了就是我孩子拿我手机买的

所有闲钱让孩子去买彩票，中奖了开开心心兑奖，没中奖就 sl 把钱拿回来

第二，为什么举证难？

因为国家规定实名制认证，限制未成年人的游戏时间和能力，然后家长违规给孩子注册成年账号，那么出现问题是谁的责任呢？

或者说孩子违规查个身份证注册了成年账号，如果孩子限制不能成为责任人，那么第一责任人是谁还用解释吗

最后，做家长的一边给孩子演示错误的价值观行为，又一边吐槽游戏等娱乐产业带坏孩子，不想想真正的问题出在哪吗

预防有人抬杠说

1. 为什么 “共情资本家”“mhy 挣大钱还想受害人”。。受害人是看事情而不是看谁有钱，我躺地上碰瓷马云的车，马云再有钱也是受害人，有啥问题。。

2. 之前腾讯出这个问题的时候你去哪里？啊，那时候不管知乎还是抖音我都是用今天同样的理由支持腾讯的，咋了

槽点好多还想说一个问题

还有回答里游戏公司应该加上什么什么限制的，作为程序员，虽然我不开发游戏，但是我开发工地考勤软件，我的用户大部分都是朴素善良的民工大哥，

但是，你不加人脸就有代替打卡的；

加了人脸和活体，有研究虚拟定位的

加上虚拟位置检测，有买高级病毒专门绕过虚拟定位的，还有花钱请人拆包碎壳破解的，当然这两种人都抓起来了

你根本没办法杜绝这个问题。

回到今天这个，未成年人骗成年人身份证，成年人注册，成年人的卡，成年人支付

就算加上人脸识别，也就会变成未成年人骗成年人身份证，成年人注册，成年人的卡，成年人支付，成年人人脸识别确认

再加个指纹双重认证就会有未成年人骗成年人身份证，成年人注册，成年人的卡，成年人支付，成年人人脸识别确认，成年人指纹认证

家长那边不管，游戏公司怎么努力都杜绝不了这个问题的，，

知乎用户 匿名用户 发表

所以有小孩得家长就可以免费充值是吧，早睡啊我现在就去冲爆

哦不对，是去盯着小孩绝对不让她 tingxia 冲值

知乎用户 晨厚道 发表

我说下为什么米哈游退款难？

以原神目前已经赚到的钱，区区这点钱对米哈游来说根本不足一提。

按道理应该马上退了，大事化小，小事化无。是最好不过的，毕竟为了这点钱被家长闹上媒体可不是什么好事。

当然，对腾讯，网易这类公司或者就马上退了。毕竟他们很在意舆论。

但这群家长这招对米哈游为什么没用？

因为他们根本不知道，原神从出生开始就被舆论骂习惯了。

针对米哈游，针对原神的节奏从来都不少。所以即使家长想把事情闹上媒体，逼迫米哈游退钱，这招压本不管用。

所以对于米哈游客服退款难处理这件事上，哪怕大众网友被节奏带起来，要求米哈游马上退款。米哈游也不是那么轻易服软的。

照样正常流程，你要用十足的证据，证明不是你本人操作，估计才肯给你退款。

当然，从此事来讲。我是支持米哈游的。毕竟难退款不是不退款，越难下次这群小孩才不敢乱来，容易退款谁不想钻空子？

知乎用户 久久丫 发表

防沉迷系统对于游戏公司的保护，最后终于有了一丢丢起色

知乎用户 煊缘天下​ 发表

把这个问题给每一个做电商的人看，没错每一个做电商的，不管是淘宝京东拼多多，抖音快手亚马逊。 这种隔着网络展示贪婪一面的味道太熟了。甚至不用电商，范围放大点，每一个做点大小生意的人。

明眼人一看就知道是怎么回事，但是他们就是会说出这个经典借口 “小孩子”，东西用了洗了弄坏了从来不会承认是自己的原因，当然是别人的原因。商家不处理？投诉点起来，关键一旦发生这种需要平台仲裁的事情，没有非常充足证据链的前提下平台都是偏向消费者。平时东西几十上百的搞成了，久而久之胃口越来越大，现在游戏花了几万也用这种方式来处理。

就这个事情，没有监控到当事人用手机自己充值的视频作为证据，他们是不会认的。像其他朋友说的那样，按闹分配。

知乎用户 张多木水​ 发表

这片神奇的土地，房闹，医闹之后，游戏闹又出现了。

五大三粗的游戏玩家，为什么要让小孩子给自己的痴迷买单呢

知乎用户 徐 sir 发表

我怎么感觉是自己充的钱呢？再说了，未成年人不可能在自己的账号上充这么多钱，要么是买的号，要么就是用的家长的实名，另外转账充值银行是会短信提醒的，除非你没开通短信提醒，但是大部分人办银行卡应该都会开通短信业务吧？我有理由怀疑是自己充钱没出货反悔了

知乎用户 这是嘉心糖士道捏​ 发表

凡事都赖孩子，做你家孩子可真倒霉

知乎用户 云上月光苏清许​ 发表

友商吃香难看捏，想狙击 3.1 的热度

知乎用户 亓才孑 发表

原神刚刚 2 周年庆，剧情前瞻直播和长篇动画企划 pv 发布。然后热搜榜上就只有 2 条关于原神的，还都是负面的。能不让人怀疑猴哥手眼通天？

知乎用户 Ccake 发表

新闻里说 “多名家长投诉称孩子在父母不知情偷偷玩原神充值，氪金数额从数千元至 2 万多元不等”。

原神单次最大的氪金数额是 648。

偷偷氪金两次，父母后知后觉，这算情有可原。

如果按照未成年人游戏现行规定来算，每次氪金都要成年人人脸识别准许。

就算被蒙在鼓里，微信消费提醒呢？支付宝消费提醒呢？银行卡消费提醒呢？

总不至于发现少了一大笔钱，家长还无动于衷吧？

知乎用户 澄城铖成歌 发表

一个讨论了几天的话题 热度能突然比昨晚刚发生的事情热度高？ 某乎的 xx 舆论管理员啊 大可不必这么小鸡肚肠 米忽悠接下来的干货会越来越多的 3.1 只是个开始罢了 别被吓着了

【让我回忆下上次在热榜看到 xx 游戏的负面新闻？ 噢 想不到呢

知乎用户 无主之人​ 发表

放过孩子和游戏吧，这些管不好孩子的家长，

他们不仅没有把孩子培养成才，还在扼杀国产游戏的未来。

知乎用户 Spinoza 发表

不是正在处理中吗？…

有什么问题

这种情况直接退款封号就好了啊

有怀疑是大人充的找孩子背锅

有可能吗？

当然有可能

如何证明？

除非有很明确的证据

否则米哈游没必要为了这点钱搞得难看

直接退款封号就是了

知乎用户 子非鱼 发表

学腾讯嘛，既然是孩子违反了未成年人沉迷制度，又违背了家长意愿充值，那就把这个号所有的钱都退，然后封号

知乎用户 ZT135 发表

以变形金刚、死亡笔记、喜羊羊等以往案例的经验来看，快点息事宁人是首选，真闹大了就把握不住了。

目前已经是 2022 年都快过完了，不是 2019 年以前的世界线了。

以前看重的是 GDP，所以钱能够解决问题，未来看重的是 ** 帐，钱越多越危险。

但凡脑袋无恙的都能看出来娱乐相关的产业未来是个啥样的了，趋势是连海外发行的都要过审了，

现阶段以先人的经验来看，就是一个字：苟，能苟多久就苟多久，尽量不要引人注目尽量不要递话柄。

人生五十年
如梦似幻
与天地相较
安有长生不灭者

知乎用户 zero3rd​ 发表

孩游关系的难点真正在于，家长根本没有时间去好好的教育孩子，也没时间好好的去了解孩子的精神世界。

正如一句玩笑话：老师上岗还要考证了，父母了？

所以任何未成年保护措施，只是给家长帮助孩子玩游戏增加一些不必要的障碍。你的孩子喜欢玩什么？这个游戏氪金严不严重？有没有少儿不宜的情节？了解这些就已经远远超出家长的能力范围了。绝大部分家长可能就停留在，饭吃了没？作业做了没？没人欺负你吧？成绩又上升了，这种浅层的生理关怀之下。

至于公司和 zf，搁这网线了！他们是真的鞭长莫及。

但我也并不想批判父母，我相信绝大多数父母是爱自己孩子的。我觉得的我非常理解当代父母的无能无力。每天 9 点上班，9 点下班，一周六天，父母双方都有职位，你哪来的时间带孩子？男女双份工作尚可维持生活，一方全职家务人生活水平下降谁又接受的了？那就带娃上班？四舍五入不还是等于低层次的管理吗？

就我个人而言吧，女朋友可以找，婚可以结，孩子那是万万要不起的。妻子干点正常的活，不说大富大贵，养活自己没什么问题；自己在多挣点，也许还能偶尔出去潇洒一把。加个孩子生活状况就完全变了，真没那个时间和精力去管。

如果把一个生命带到这个世界上，却又不能好好养育，那我觉得这种行为很违背我自身的道德感。

所以，孩游问题真正难以解决的根本原因在于：社会并没有留给父母足够的富余时间去教育，去了解自己的孩子。

只说孩游格局可能小了，还是看看生育率吧：

私以为，生育率下降如此之快的一个原因就是：越来越多的父母，根本没有足够的精力去照顾孩子。生而不育，那还不如不生。

知乎用户 QAQ emmm​ 发表

8 月份好像是抽的枫原万叶？怕不是家长自己充的值。

知乎用户 潇潇若雨​ 发表

有没有可能是家长冲的钱后悔了拿孩子顶包…… 毕竟人脸识别可是都过了的

知乎用户 栗子 发表

这问题热度是友商买的吧。

3.1 直播问题排在 40 多位，和飞碟社合作坚持不到一晚上，这个烂大街不知出过多少次的问题热榜前三。

除了原神两字，其他东西去年就见过了。

最后，中国真有这么多家长吗？

知乎用户 月入过来看 发表

澎湃新闻？哪个用造谣无数次吸引热点和流量无道德无底线的新闻媒体吗？是那个热衷于吃人血馒头的新闻媒体吗？是那个编辑队伍里充斥着公知和汉奸的新闻媒体吗？

知乎用户 unclejian 发表

我一直都难以理解，孩子是怎么能在家长不知情的情况下给手游充钱的？

手机支付程序大家都懂，先不说孩子是怎么能在家长手机上玩游戏的，就算是用的家长手机，充钱的时候不要密码的？收不到交易信息的，后来也看不到？

别人拿到你的手机能进锁屏就能用你的手机支付？开了免密？

知乎用户 难得一知己 发表

次数这么多，是家长玩了吧，

账号是实名认证的家长，小朋友的账号是不能充这么多值的。

知乎用户 造价人员 发表

老子看这种新闻从王者荣耀，第五人格一路看到原神，你们除了编还能再干点啥？

知乎用户 叫我旭哥​ 发表

事情是前一阵的事情，今天才冲榜，原因只有一个。

在米哈游 9 月 16 日刚发布原神新游戏内容 pv，以及公布将和飞碟社长期合作的消息以后，友商看到自己在正常赛道逐渐连后尾灯都看不见了，开始使用盘外招了。

商战永远伴随着一些恶心的招数。由于原神真的是好游戏，米哈游是国内最正经最能制作影响力超高游戏的的游戏公司没有之一，我不是一个米粉，但我作为一个玩了近 30 年游戏的玩家，我堂堂正正偏袒米哈游。

知乎用户 色盲关二爷​ 发表

看看这排名，看看前后都是什么级别的新闻，你告诉我，知乎大清早地有这么多人关注一个老掉牙的事件胜过国家大事是吧？连上千万的诈骗案都没这重要，当我是第一次上网吗？

评论区的有些人想欺负我平常不看新闻是吧？无论是之前腾讯王者荣耀的游戏出现的未成年充值被家长发现的事，还是最近 b 站退回未成年给主播打赏的事，不仅道理被讲烂了，连动机都摸得七七八八，现在还搁这装新鲜呐？

这些刁毛新闻媒体间歇性编故事设置议题是出于自身的职业操守吗？还是说你要我相信国内这些媒体的记者是什么为民请命的正义人？

哎哟这出戏都演到热榜第三了还跟我玩反串呢？我这三年看过的 rz 反串没有一千也有八百了，真当自己只要阴阳怪气就能蒙蔽视听啊？

我还是那句话，拿不出真本事，老是玩这些歪门邪道，把买竞价黑热搜当作竞争手段，最后只会反噬自己。

同时，我们也能看到，所谓的讲不过别人就说是米乎，米站的，是多么的可笑。

不过我也不意外，我以前就说过，国内的媒体，平台，七分像流氓，十分像黑帮，不给保护费，黑你没商量，并且广告费不算孝敬，得加钱。

看到他挣钱，比我亏钱还难受。

这句我一直觉得不中听的台词，总是不断地提醒我，网上那么多小题大做的事情，其根源，往往朴实且无聊。

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这个问题在今天出现在热搜榜上，你们可以想象，有些人，真的很急，他们想把愚蠢的家长群体的目光再次聚集到游戏上，利用他们双减后孩子学业一落千丈的焦急与怒火，再次按死原神，从根源上，借助家长的无理取闹，来消灭它。

是啊，你们就是不想用作品来说话，宁可把桌子掀翻。

真是令人唾弃的卑劣之举。

知乎用户 鱼龙之主 发表

原神 3.1 版前瞻兼二周年庆直播刚结束的第二天。

这个热榜第三的问题有多少回答呢？

而有关原神前瞻的问题有多少回答呢？

**话说

@原神

没少在知乎打广告吧？没少合作吧？这么不讲情面的吗？这么狠吗？**

我曾经真的以为

@知乎

是国内少有的客观公正的平台，是个可以真正伸张正义，控诉不公的所在……

没想到一指深的清水下早已淤积了数米深的烂泥！

早已污秽不堪！！！

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新浪财经于 9 月 16 日 17 点 34 分发布此消息：

多名家长称孩子在《原神》充值上万元遇退款难，客服：处理中

文中所出示的付款证据截图如下所示

这张截图我用 GOOGLE 图片搜索了下，结果如下：

完全匹配的结果就只有新浪微博的这五条信息，再无其它。没有澎湃新闻，也没有黑猫投诉的相关信息！

新浪旗下的消费者权益保护平台黑猫的链接为：

黑猫投诉_315 网上投诉_投诉维权_新浪旗下消费者服务平台

一共只有 3621 条投诉，已回复的为 3604 条…… 成吧，这就是文中所称的米哈游客服敷衍、拖延、拒不退款。

最后查询了下黑红榜……

**所以我现在有理由怀疑

@新浪财经

造谣了吧？？？**

我现在可以确认

@财经十一人

传谣了吧？？？

知乎用户 楼前小憩 发表

这破游戏的数值要素里面高命五星角色和专武这两个乘区的占比没有想象中那么大，还有配队、圣遗物和手三个乘区。像题目里某个孩子那样往一两个版本的卡池里充这点钱，也只能配出一个强力队，另一队肯定是国家队，如果穿着一身破乐团破角斗士，暴伤连 100 都没有，手残还拿着会卡顿的手机玩，未必比零氪的同学更容易过深渊。

要氪米氏游戏，要么小氪，要么持续性巨氪。否则真的体验不会好。

知乎用户 yang leonier 发表

未成年人账号是怎么充这么多钱的？

如果是用的家长的账号，是怎么知道的支付密码？

三个月银行卡少了这么多钱，家长居然一点没发现？

原神 3.1 前瞻刚结束，和飞碟社的长期合作开始，如此大的事件没上热搜，反而是这种烂大街的新闻上热搜，友商又掏了不少钱吧？

知乎用户 Waiting 发表

3.1 前瞻那么多重磅消息出来之后第二天知乎热搜只有这么一个和原神相关的问题，还是个黑通稿，你管这个叫 “米乎”？

知乎用户 0 默 - 无言 0 发表

未成年人连游戏都玩不着了，还能充钱？

就逮着游戏行业在大众舆论好欺负就可劲薅吧。

知乎用户 苹果 发表

刚看完 3.1 前瞻 然后立刻就来一个孩子充上万元是吧 蚌埠住了

跟原神有关系吗，这年头不会还有人提电子海洛因吧，家长自己管理不力把锅推给别人，我的评价是懂得都懂，孩子不学习是因为游戏，因为明星，因为身边孩子都不学，就是不承认自己孩子没那个学习天赋

然后充值问题，老生常谈了，国家之前刚规定未成年人限制游戏时间，然后在非游戏时间还有充值记录，什么意思，意思不就是家长氪的金，没出货想让孩子帮忙退款吗

咱就是说，哪怕国家明令规定，未成年人不许玩游戏，要是真有偷偷玩的孩子，家长也只会嚎 “你们害人不浅啊”

知乎用户 明威将军​ 发表

游戏实名制都多久了，都知道是成年人充钱的。

mhy 一个账号绑定一个手机，手机绑定身份证，未成年登录限制氪金限制，除非是成年人创账号给未成年人用，这种状态默认受到成年人管控，既然享受了成年人的权利就不要享受未成年人的待遇。

就算追回了估计两三年内原石数目都是负数。

没钱就按照白嫖党的路子玩游戏又不会卡关，该体验的剧情和大地图都能体验到，别别扭扭的样子真不好看

知乎用户 爱吃饭的懒虫​ 发表

就这居然还有人敢说 " 友商花钱黑原神不存在 “…….

刚 3.1 直播完, 就有人花钱热搜第三黑原神了.

我 3.0 刚开的时候, 知乎也是到处都是这玩意….

带完游戏的节奏, 就带配音的, 带完配音连着玩家一起骂

知乎用户 滚滚​ 发表

现在这些家长，自己玩游戏花钱，非得说是自己孩子充的值。孩砸，你们受苦了。

知乎用户 王鑫然 发表

先去把盐选关了

知乎用户 短期负债 63w​ 发表

文章破绽百出！
根据手机截图里的状态栏可以看出来这是个苹果手机

苹果手机在 app 內付费时跳出的付款窗口是这样的

新闻里说【在转账需要人脸验证时，孩子曾以学校有事需要家长认证为由，让家长进行操作，“张张嘴”“眨眨眼” 后扣费成功】。。。这就很扯了

付款确认界面这【价格】和 【￥8.00】加粗并单独区间显示出来，想看不见都难
家长是星际老玩家么？
总充值金额 22630 元，按每次 648 算也要充 35 次，所以家长做 35 次的扫脸认证时每一次都忽视手机上的显示内容？

新闻说孩子骗家长进行操作 “张张嘴”“眨眨眼” 后扣费成功。
苹果 8 及之前的机型的付款确认方式是：输入密码 或 指纹识别。
苹果 X 及之后的机型的付款确认方式是：输入密码 或 面容扫描。
以上所有识别方式都不需要用户 “张张嘴” 和“眨眨眼”~
敢问小编您用过苹果手机吗？建议别干编辑了，找个厂吧

知乎用户 烦恼诗集 发表

请问，未成年小屁孩是怎么做到在非法定节假日玩原神的？是怎么做到氪金知道爹妈银行卡密码，爹妈银行卡消息提醒了几十次，父母还 “完全不知道” 的？请问，澎湃新闻你是当爹妈是傻子还是当读者是傻子？

知乎用户 猫猫雨​ 发表

突然意识到未成年防沉迷那么多条条框框的充值规定是用来保护厂家的。

无论这个号到底小孩的还是家长的，反正退完封号，大家都清静了（笑）

知乎用户 噗噗噗 发表

不知情，指把手机号给孩子注册，然后还连续帮忙认证

知乎用户 匿名用户 发表

依法治国这理念就是被这些玩意儿搞坏的。

游戏公司正经纳税合法经营，那就不能低人一等。

结果仗着游戏公司天然的口碑劣势。整出这些破意儿来。

我觉得打着家长不知道，孩子误充值的旗号逼迫游戏公司退款这事儿就挺离谱的。

尤其现在又出了更严格的防沉迷系统。

合着家长管理小孩不严，责任却由游戏公司承担？

这其实不就是助长了 “我弱我有理”、“按闹分配” 的歪风邪气吗？

知乎用户 智能机器人​ 发表

2 万块钱，30.86 单，一次一个扣费提醒，家长没看见，我只能说这种家庭不差这点钱好吧。。。

知乎用户 殇窗​ 发表

我建议大家都一起玩阴的吧

今天原神未成年人充值

明天王者荣耀诱导未成年人吸毒

后天和平精英教唆未成年人杀人

大后天英雄联盟引起玩家械斗

大大后天永劫无间鼓励玩家无差别杀人

大大大后天幻塔乳化

………

别的不会，玩起下三滥倒是手到擒来。哦，原来是惯用手段啊，劲舞团就是这么死的啊。

知乎用户 匿名用户 发表

可惜了，我没有孩子可以抵赖，只能说是我们家猫猫冲的，至于为什么我们家猫猫冲了，可能因为他想吃鱼了吧

知乎用户 史狗子​ 发表

已知，前段时间某位 “玩家” 起诉米哈游关于帐号交易改实名一案。

米哈游的论据为：基于用户协议认定仅由实名认证的自然人为帐号号主，在此情况下 “玩家” 对不是自己实名认证的帐号游玩充值为自愿行为。

可以引申出：

未成年人在成年实名帐号上氪金过万亦为自愿行为（指未成年人为其他人帐号充值这个行为），继而家长如果对未成年人消费有异议，应当认为是未成年人与帐号实名的 “成年人” 存在民事经济纠纷，若寻求 “弥补经济损失” 应对该帐号实名的成年人提起诉讼。

接着我们可以推演出 “是米哈游缺少人脸识别游玩、人脸识别氪金导致的上述情况存在发生可能性”

那么强烈赞同即日起在米家游戏全面实装人脸识别游玩人脸识别氪金功能。

知乎用户 路并寻 发表

退款，删号，拉黑支付宝微信账号。以后凡是这个支付宝微信充值的一律不成功。

游戏公司没办法证明是不是孩子充值的，但设置一个高危交易账号还是可以的。

而成年人冒充未成年退款也得三思一下，以后再想玩游戏就永远没有充值通道了。

当然，建议这种高危交易账号至少是公司内共享，原神拉黑了崩崩崩也别想充。王者拉黑了其它腾讯游戏也别想充。

知乎用户 andleft 发表

反正都推给孩子就完事了 什么直播打赏 游戏充值之类的

知乎用户 sorry521 发表

情况如何，暴露了有流量就能编新闻，拿好处就能帮你上热搜的本质。

但今时不同往日，现在家长都是当年看着这种新闻长大的小孩。大家不说，都知道实际是怎么回事。小时候为了 30 元点卡都要苦苦哀求大人，为了逃避防沉迷求他们给我注册账号。

而某乎热搜，看到 1450 入驻某乎之后，彻底沦为了笑话。他们给得太多了，我懂恰烂流量恰到饱。

知乎用户 鸡翼也疯狂 发表

需要明确的是: 孩子的钱哪里来？难道不是家长给的？难道是孩子自己打工挣的？

做家长的需要从源头上控制，后续就没有那么多麻烦事了！

知乎用户 越努力越幸运​ 发表

建议游戏行业实行受限制用户名单共享机制

对于监护人发起的未成年申诉，经核实后将该游戏账号的对应的真实未成年实名以及所使用的设备信息（IMEI MAC 之类的信息）加入限制名单，在成年之前禁止该实名用户及设备游玩游戏，其他游戏运营商可以通过共享的限制名单同步封禁，这样可以更有效的管控未成年大额充值及长时间游戏的行为，一定程度上降低家长的负担

另外也可以将受限用户名单共享给支付宝 / 微信这类在线支付机构，限制对应账号的在线支付额度（大额支付（超过 200 元人民币）的时候增加验证银行卡密码，验证支付密码、大额支付提前一天发起申请、大额支付需要线下认证之类的措施，毕竟未成年拥有银行卡也是非常普遍的现象，尤其是像河北这种地方，高中会在学生入学前为学生办理一张银行卡，用于饭卡充值）

另外在游戏内增加主动审查的机制，随机进行人脸识别验证，对存在未成年用户大额充值嫌疑的账号进行电话回访确认

通过多管齐下的管控方式，能更行之有效

知乎用户 鸭鸭的崩坏兽 发表

明显是家长偷偷充值被另一半发现了甩锅小孩。建议米哈游还是退了钱，再把账号封了吧。这种玩家不配获得美好。

知乎用户 qi yang 发表

话说新浪和澎湃写的稿子都看？

和新京报一个档次，

连国外 fake news 的半岛，CNN，BBC 都不如，

他们的稿子有必要看吗？

恰烂钱的黑稿罢了！

知乎用户 衍斋院礼之 发表

根据国家相关法律法规，国内游戏公司已经对所有用户进行实名认证，未成年用户充值也进行了很强的限制，现在以未成年充值为理由要求退款，至少也得有证据吧。

建议直接起诉米哈游以及该未成年人，如果证据充足，应该也是能退款的吧

知乎用户 剑之骑士 发表

由于未成年人并不具备资金合理消费观念，作为监护人的家长认为他们有权利向游戏公司追回这些钱。但当提出退款请求后，却遭遇了游戏公司 “找客服难”“客服推诿”“举证难”“时间长”“退款难” 等一系列情况，退款申请久久得不到回应。

登入游戏进行实测过程中也不难发现，成年账号在游戏内的购买行为不会受到任何实质性阻碍，过程中没有任何需要进行人脸识别确认的提示，而且消费按钮点击后也不会触发 “二次确认”，整体操作简单易上手，极利于未成年人使用成年人账号进行游戏充值购买。在新浪黑猫投诉上搜索 “米哈游” 可以发现，在米哈游多达 2000 多条的投诉中，几乎普遍提出的诉求问题都是在要求返还未成年人充值消费一事。

像这样毫无限制的未成年大额充值消费现象一直都没有消失过，先前业内的 “大哥” 腾讯游戏就被大家冠上了 “靠小学生充值来赚钱” 的名号，2017 年以前因未成年人购买大额游戏道具而遭家长投诉的情况屡见不鲜，腾讯作为中国最大的游戏公司也因此饱受了社会各界舆论的批评。

知乎用户 网络分析员​ 发表

直接从 12 + 提到 18+，皆大欢喜

还有更多用户和更多玩家

12 到 18 的定向特供原神青少年模式吧

知乎用户 红旗漫 发表

这热搜太对味辣！昨天晚上 3.1 那么多爆点估计友商眼睛都喷血了，赶紧把事先准备好的稿子往网站上买~ 太对辣太对辣

知乎用户 时光之都 发表

家长协助孩子绕开防沉迷实际上涉嫌违法了 (更别提成年人谎称是孩子用账户了，那叫诈骗)

这就是违法的倒打一耙守法的

米哈游要是退了就又是你法我笑了

知乎用户 乃惜​ 发表

退款封号嘛。

直接封了手机号，看这个经济能力，估计也不会再买一张卡，┓(´∀`)┏

成年人了，这么推卸责任好么……

就这还生孩子，孩子要是蠢点还好，聪明点的真是打小就学会了耍赖。

知乎用户 贝加尔湖冷空气 发表

8 月 3？不是周三吗？未成年人连号都上不去，怎么充？而且周末充值也有限制啊？你说孩子不是用的自己的身份证实名的？那他怎么登上去的？

知乎用户 lemon 什么时候 s 发表

友商们、想摘桃子的人看正常手段搞不动米哈游，这样的旁门左道都用出来了

知乎用户 xenophobia 发表

什么叫家长不知情？你家孩子怎么获得支付密码的？怎么过的指纹验证人脸识别？自己生孩子不管，总想让全社会帮忙看管么？制造的时候怎么没多叫几个人帮忙呢？生完了感觉是负担了？

知乎用户 巴啦啦小蘑菇 发表

澎湃就是新闻界的老鼠屎，还是比较大的那颗～

知乎用户 铲车司机小基 发表

我纳闷的是: 不是说智商遗传么？为什么孩子那么机灵，家长都是缺心眼？这到底是先去测个谎还是测个智商还是做个亲子鉴定？

知乎用户 清明找河图 发表

哈哈，昨天前瞻直播刚结束，今天就有这个，某些还不完蛋的企业又开始了，除了搞一些龌龊手段还有什么？建议这种公司早点被淘汰。

知乎用户 浮华 发表

如何看待原神和飞碟社做动画 500 多回答没上

这个问题 250 多热榜第二

知乎用户 shalala 发表

因为游戏产业在国家上面某些人眼里跟夜壶没区别，需要时候拿来用，不用时候嫌你臭阿！

为什么什么家长群，孩子群，微信群，QQ 群，就跟产业链一样

时不时来一些这类事情，当然不排除真人真事，但是更多的都是产业链

国家也当你只是夜壶，用的时候想起来，不用的话嫌你臭烘烘

知乎用户 东哥爱可莉 发表

有意思，看来友商看到 3.1 也感觉不妙，赶紧黑稿就买起来了，这么看国内大厂炒作营销的手段还是合格的

知乎用户 霹雳五号 发表

这个问题我太有发言权了，曾经我邻居就因为玩游戏变成网瘾少年，在网吧流浪了两个月才回家。

那会我刚上大一，邻居家弟弟读初二。当时他爸妈有个小门店做小生意，为了多挣些钱每天都扑在摊位上。其实他从小都蛮心疼自己父母的，北方人晚上喜欢喝粥，从五年级开始他经常会在他父母晚上到家前把粥熬好。

可据说从初一下学期开始，他每天做的粥都是水泡饭，还经常溢出一大堆，等他父母到家时他就已经睡着了。当时他父母也没在意，就觉得肯定是急着找小伙伴玩，每次做的不好也只是不痛不痒的批评几句。

等到初一快要结束时，班主任就经常找他父母，说成绩下降很厉害，上课睡觉影响课堂纪律。这时候他们才重视起来，他几乎不在家，每天都赶在他爸妈回家前到家。他父母找了他的小伙伴，才知道原来他经常去网吧。

他妈妈脾气比较爆，自从发现他天天上网，除了经常批评外 & 还切断了他的一切零花钱。可这并没有换来他的浪子回头，反而破罐子破摔，干脆大大方方的去网吧，开始逃课。气的他爸妈三天两头打他，弄到最后他说自己不上学了。

这可得了，又是反反复复的打，打到他用跳楼威胁。我爸妈还去劝过很多次，但他谁的话都听不进去。后面发展到他直接辍学，说什么都不去学校，天天白天在网吧。为这事他爸爸妈妈和附近的网吧老板都干过架。其实，当时有很多小孩有网瘾，所以大家都站他爸妈。

最后网吧老板也因为他爸妈，基本不让他进去，但上有政策下有对策，他开始去更远的网吧打游戏。他爸妈打也不是骂也没不是，心疼又无可奈何。他们想了各种办法，甚至让我们加他 QQ，想要弄清楚这是为啥。

后来他爸妈无数次努力无果后就真的放弃了，他如果还要去网吧不上学就当没这个儿子。他最后没地方睡就睡在网吧过道，也不给他钱。但他还是整日泡在网吧，他妈妈心疼他来劝过几次他都不回去。他爸爸就不让他妈妈再找，过了整整 2 个月他妈妈还是心疼又去找他，他谈条件说以后不去网吧 & 但家里得买一台电脑，他可以继续上学，但放学后上网不能阻止他。

也不知道这两个月他怎么撑下来的，显然他也知道在外流浪日子不好过，双方都找了个台阶。最后都按照他要求来，他留级后继续读初二。成绩依然不咋滴，还是经常上课睡觉，但确实再没有去过网吧。

十来年过去了，当年的网瘾少年也成了爸爸。我们碰到聊天时，还说羡慕我好好读书，以及他有书却不愿意读的糗事。虽然他现在生活也过的安逸，但一想到当年的幼稚举动就觉得后悔。

我问过为啥当时那个样，他说刚开始只是跟着同学随便玩玩。他也知道自己父母辛苦，但是他们太忙从来不和自己沟通，玩游戏和朋友有共同话题，在同伴那里感受到自己被理解，被接纳。后面玩着玩着，发现真的很爽很满足、在游戏里所向披靡的感觉太好了。他们越不想让我去网吧，越骂越打就越想对着干，越陷越深就更加控制不住自己。

飘了两个月饱受冷眼之后，才认识到父母的好，睡过道的滋味不好，没钱吃饭饿肚子不好，整日混迹网吧狗都嫌弃不好。后面家里给买了电脑，也不过如此，过了那阵子头脑发热期（青春期）也就不执着了，只是前前后后荒废了两年，学习确实跟不上了、也学不进去了。

我特意查看了青少年游戏成瘾的研究发现，在游戏成瘾的相关因素研究中涉及家庭的研究最多，包括父母教养方式、家庭关系、家庭功能、家庭结构、家庭经济状况等。其中，父母教养方式和孩子游戏成瘾的相关度最高，这些家庭均存在严厉惩罚、过分保护、缺少温情的现象。其实是同伴效应，同伴关系越好，青少年上网玩游戏受同伴的影响越大，并且父母对孩子玩游戏的严厉程度并不能改变同伴的影响。

我想这天底下绝大多数父母都是爱自己孩子的！就像我的邻居父母，他们从小宠孩子、爱孩子，为了给孩子创造更好的生活环境，所有的时间都花在赚钱上，自己全年无休。以及现在很多留守儿童，父母为了在大城市赚更多的钱，有考虑生活开支和异地上学的困难不得不让祖辈带养孩子。

没有时间缺乏关心，甚至与孩子缺乏最基本的沟通，都在一步步把孩子越推越远。

等到你发现问题时、想要了解孩子时，却发现他们已经不再需要父母。他们从同伴哪里获得温暖、获得认同，无论玩游戏的初衷是什么，父母的粗暴制止更是引来他们的逆反心理，自制力太差 & 缺乏辨别是否的能力，他们越陷越深、问题越来越严重。

所以，对父母来说赚再多的钱都比不上一个身心健康的孩子。父母教养方式和积极的同伴关系是避免青少年时期孩子走偏的最有效方式。家长要学会和孩子做朋友，沟通才是预防此类事件的最有效方式。即便真的遇到了，也不要采用粗暴的方式应对，和孩子谈心，给孩子找心理医生，都比把他推的越来越远更好。

知乎用户 亲亲妈​​ 发表

多名家长称孩子在游戏里面充值上万元，这里存在两个可能。

一、确实是 “孩子” 自己充值的

在假期，孩子玩着父母的号，刷着父母的钱。，父母心大的没有发现，一笔又一笔，直到花了上万块钱才发现，艾玛，我咋少了一万块钱。请问，每一条扣费短信你都是收不到的吗？每一次孩子玩了你手机，你钱少一次两次没发现，少了上万都没发现吗？什么家庭呢？

二、家长自行充值，以孩子的名义申请退款

家长自己玩了游戏，爽了一波。现在发现垃圾游戏毁我青春，不行我不玩了。可我充了好多钱耶，还好有未成年人保护。进而引发了这波闹剧

最后，这波钱肯定是可以退的。但是退完号应该就没了。

国家既然能出防沉迷系统，也是时候管控一下这些被父母当做借口退款的不良风气了。

知乎用户 麻烦多加脆啵啵​ 发表

家长工具人，真特么广电二狗子，好用的一批。

知乎用户 陈敢​ 发表

一看就是带节奏，原神限制未成年人充值，限制未成年人游玩，而且我玩了十年都没有找到充值入口根本不花钱都能玩到天空岛

知乎用户 大耳朵图图 发表

先是通网黑稿攻击，然后成了猴山流量密码连隔壁魔粥人都能喷你 P 眼子，而后又被人搞服装涩擎攻击改立绘，现在又被人用未成年乱充值攻击，以后是不是还会被人开发票？

反观，米猴游一个有效反击都没有。

最受累的还是自家的玩家和用户，好好玩个，被人一口一个 0P 的叫，反抗还会被人开合汪暴。

一个优秀的公司就算 101 国登顶了，又能怎样？被人用这种下三滥的手段搞死，也挺活该的。唉

知乎用户 匿名用户 发表

抛开事实不谈，家长难道就没有责任吗（doge

说正经的，只要家长能证明充钱确实是孩子的行为，那要求退钱是有法律依据的。证明不了，那就只能看游戏公司的心情了。

不过就像这个问题下的回答压根证明不了当事家长要求退款到底是否是出于恶意一样，通常这种事情想举证是很难的，毕竟正经人都没有随身录音录像的习惯。

至于说家长不可能不知道的，说真的，只要家长的手机在孩子手里，家长能不能知道基本取决于孩子的智商。

还有说家长把手机给孩子玩活该的，我寻思着正常人应该都知道拿着别人的手机不代表能用人家的钱吧。

知乎用户 青羽 AoB 发表

是大人充钱后悔了吧

氪完金扭头一看小金库，巴拉巴拉，呜呜呜

然后突然看见了旁边的儿子

“麻袋，就是你个败家子往游戏里_$_*^_#%-….”

儿子：

讲真，防沉迷，人脸认证，实名这一堆堆东西出来前还有道理，现在你拿什么当借口

知乎用户 玉璋 发表

笑死，看完感觉就是：

儿子，帮爸把钱要回来！

澎湃真的老麻了。

知乎用户 我差点乐出声​ 发表

网游公司店大欺客？未成年人游戏充值该不该退款呢？

多名家长称孩子在《原神》充值上万元遇退款难，客服回应称正在处理中，具体情况如何？

各位网友老爷你们怎么看呢？

（这个回答绝了 ，大家对这位网友的回答怎么看呢？）

知乎用户 张梓朕​​ 发表

有一说一我作为一个原神玩家我是真的不知道把上万块钱充到原神里有啥可买的

知乎用户 我觉得这局你能赢 发表

14 岁是法律意义上的孩子，但在现实中小学毕业后就不能算孩子，他们啥都懂，开房的都有。

他们不知道花了这么多钱充游戏是什么后果吗？他们知道，但他们不在乎，反正有法律在保护他们。

知乎用户 猎晏焱 发表

米哈游对待玩家一直是高高在上的感觉，不理消费者也算是米哈游的风格吧，根据黑猫 21 年数据，投诉回复率百分之 0。

黑榜榜上有名

根据米哈游的回复，现在情况是 2021 年的所有未成年退款投诉，先装死一年，年末开始处理，建议这位家长别急，年末再说。

知乎用户 炸虾真好吃 发表

原文章链接：多名家长称孩子在《原神》充值上万元遇退款难，客服：处理中_澎湃质量报告_澎湃新闻 - The Paper (2022-09-16 17:34)

这篇报道的专业性已经被楼上高赞大佬质疑穿了，连举证都有漏洞，不再赘述。主要是拐上 “游戏充值”、“未成年人”、“原神” 等关键热词，让这篇毫无营养的文章短暂地 “火” 了起来。

具体情况如何？

“假期，未成年孩子，偷家长手机 / 身份证注册游戏，消费上万元后被发现，家长质疑游戏诱导孩子付费，闹着要退款。”

• 孩子如何偷用家长手机和信息注册，没说。
• 未成年在假期里怎么绕开防沉迷和登录限制，没说。
• 未成年如何识别家长人脸来付费的，这说了，“以学校有事需要家长认证为由” 让家长人脸识别，看举证的付费记录有近十条之多，果真是一招鲜吃遍天，模范家庭互不相疑。

这事儿挺无奈的，因为遇到这种事很多人第一反应，包括我也是，真就是去黑猫投诉去闹，就能要回来一部分钱，而往往国内游戏公司也是以息事宁人的心态退了。然而事后很少听说：孩子正确消费观的培养呢？把责任都推给游戏厂家之后，家长有没有什么改正或反思？

到最后我也只能啰嗦一句：家长们，输密码时注意点，能人脸识别或者指纹就别密码，还有多陪陪孩子。

（完）

知乎用户 EVAN 稳​ 发表

原来你们生小孩是这样用的啊

知乎用户 茴香逗逗 发表

只有我一个人看标题理解为：

孩子充值万元

遇难

家长要求退款

有多名家长这么说

知乎用户 米来米去 发表

可以参考腾讯，退完钱把号封了。

知乎用户 暮夏雪 发表

派蒙真的很开心呢

知乎用户 just joking 发表

一定是从来没有玩过游戏，从来不知道什么叫 “刷脸认证”，从来没听说过未成年人游戏时间限制，从来没收到过银行短信，从来不保护自己的密码，从来从来没看过社会新闻，从来都“相信” 自己小孩于是刷几个月脸都不起疑心的人

才会看得了这 “新闻” 吧。

知乎用户 熬夜先进分子 发表

具体情况管你啥事、退款不了走法律途径好了

为什么另一个回答数（大于 100）和热度（3400w）远超这个话题的动画化话题却上不了榜呢？真的好奇怪哦，这是可以说的吗

3.1 周年前瞻热度空前，啥都黑不到只能搞这下作手段了是吧 ️ ️ ️

知乎用户 遥遥无期 发表

就是成年人自己管不住手氪金了，冲完了又觉得自己傻，于是就拿小孩出来当挡箭牌说孩子冲的要求退款。

知乎用户 鑫森淼焱磊 发表

这是连大保底也歪了吗？

知乎用户 杠上开花 发表

我提两点建议：

1. 建议国家加强网络游戏未成年人防沉迷规范。未成年人在创建网络游戏账号时，必须绑定自己和监护人的个人信息方可正常登录。如果游戏运营平台日常数据巡检发现未成年人账号监护人身份信息为异常绑定的（譬如绑定了超过 5 个以上的账号），平台有权强制解绑该监护人信息并限制相关账号登录。当客服处理未成年人退款时，必须由其绑定的监护人出示有效身份证件及证明证实账号实名身份、监护人身份、监护关系和账号消费记录方可完成退款。如果在身份信息确认过程中发现账号实名身份或者监护人身份为冒用他人身份证明的，平台有权在提供有效证明并退款后以违反用户条款为由强制注销此游戏账号，并将该未成年人身份信息以其成年日期为期限加入未成年人注册黑名单。如果申请退款人无法提供有效证明的，平台有权拒绝该退款要求。
2. 网络游戏支付方面。应当强制要求网络游戏公司的游戏充值收入必须委托第三方金融机构对虚拟游戏支付款项进行暂存，延迟到账且周期结账。应当组织国内电子支付平台向监护人普及网络金融支付管理知识，对人脸支付、指纹支付和密码支付进行分别限额处理。对于短时支付金额较大、或者涉及游戏充值支付业务的，电子支付平台应采用复合认证手段进行认证，如人脸 + 密码、指纹 + 密码等。应当鼓励国内网络支付工具推出游戏充值提醒服务，网络支付工具应对近期用户游戏充值情况不定时（一般应为 8:00-22:00 正常作息时间）不定次（应限制频率和次数上限）向用户手机进行多渠道（如顶部弹窗、短信等）推送。国内网络电商平台如有服务涉及游戏代充业务的，其订单必须等同视作上述游戏充值订单予以处理，且游戏代充店铺不得为未成年账号提供游戏充值服务。如有店铺拒绝或规避整改的，电商运营平台应视严重程度给予罚款勒令整改、商品下架和关闭店铺等处理。用户首次在游戏内充值时，必须进行人脸识别完成身份核查，经大数据判断与身份信息不符的，游戏运营平台有责任对该账号进行限制，并且平台应当在充值界面明显的位置向用户推送上述信息事项将责任和义务予以告知。

以上两点是我从社会责任出发提出的建议，再往后就是家长的责任了。讲道理每次看到这样的新闻，我都搞不懂那些小孩是怎么把钱拿出来的，钱要么现金、要么在卡里、要么在支付宝微信里面，现金的话家长有责任收好存起来，在卡里就管好卡片存折，在支付宝微信里面就管好手机，管不好手机就管好孩子，就像我上面说的，我从游戏运营责任到支付平台阻断方式都提供了解决方案。**一个未成年、不懂事的小屁孩，要把那么大一笔钱花出去，他首先要知道钱在哪，其次要知道钱怎么拿出来，最后才是钱花到哪里，即便不花在游戏上也会花到其它奇奇怪怪的地方上面，要知道现代人是十分懂得如何通过消费取悦自己的。**所以一般家庭管钱，首先就不能给小孩透露钱的位置，其次就是在支付认证层面做好防范，这些都做好了，谈教育就没有什么压力了，毕竟教育才是解决问题的根源。

最后即便是有人打利用未成年退款漏洞的歪主意，上面也给出了方案，让他们得不偿失。如果都不愿意整改，就是一个劲的狠批游戏产业，一个劲的煽动舆论，那这就不叫解决问题，纯粹的就是发泄情绪，请问这有用吗？

知乎用户 Lionsre 发表

各位起码先看看原神的未成年防沉迷吧

单笔充值不得超过 100，每月不得超过 400

也就是说就算这孩子从去年 9 月开始每个月充满也才 4800，这一万从哪里来?

新闻里说从六月开始，账单里又有 328，198 这样超 100 的，那就不是未成年账号，

知乎用户 我妻邪神​ 发表

我玩游戏充钱爽完说是我儿子充的，我完全不知情，你觉得合理吗？

知乎用户 好心肠​ 发表

古人以心体得失为吉凶，今人以外物得失为吉凶。《斩业刀》

知乎用户 洛亦仙 发表

自己废管不住孩子，怪谁？

从国家到游戏公司为了让这种家长少操点心可以说是仁至义尽了。防沉迷系统实名认证密不透风无死角执行，去年 830 新规直接让大部分未成年人与游戏几乎绝缘，成长守护系统、人脸识别个个招呼上，如此的顶格手段还拦不住熊孩子的话，这些家长是干什么吃的？

https://www.zhihu.com/answer/2676547029

如上答主已经指出，图里那些充值时间，都是未成年人账号无法登录的时间。那只有一种可能，孩子拿了家长的身份证号注册，那么家长就有义务管好孩子的一举一动。那家长干什么去了？版署通知明确指出，“积极引导家庭、学校等社会各方面营造有利于未成年人健康成长的良好环境，依法履行未成年人监护职责，加强未成年人网络素养教育，在未成年人使用网络游戏时督促其以真实身份验证，严格执行未成年人使用网络游戏时段时长规定，引导未成年人形成良好的网络使用习惯，防止未成年人沉迷网络游戏”。在整个事件中，家长是违约者，一切后果自负，没什么问题吧？

而且他们是怎么敢让孩子知道支付密码的？财产管理意识还没涉世未深的普通学生好。就拿本人经历来说，从小到大父母从来没让我知道过家里任何一张银行卡任何一个保险柜的密码。

自己的孩子管不住，出了事只会赖别人，巨婴家长是这样的。

知乎用户 LCA226​ 发表

编的人把人当傻子，信的人是真傻子，不信但是出于某种原因传播谣言的人以为自己不是傻子，但放远点看他的人生跟傻子也没啥区别

知乎用户 王咲夜​ 发表

孩子怎么知道家长支付密码？

如果是家长输入的密码，那就是大人的消费。

就怕是大人自己玩的，以后说是孩子充的要退钱。

不管怎么样，都是大人的疏忽。充了玩了再退钱，游戏公司就该免费给孩子和家长做慈善。

知乎用户 侦探爱吃糖​ 发表

配置每个月充值限额不就行了。

知乎用户 猫灵斯尔妖 发表

退款可以，账号也回档吧

知乎用户 王璐璐 发表

我寻思这是多名孩子家长还是个孩子啊

知乎用户 孙心猿讲语文 发表

跟上次那个卖房的一个尿性

说自己不懂网银

为什么要退？

对于这种就不应该退

小孩子有理？

充值的时候不知道？

那小孩子说事

你家长干什么？

孩子玩游戏你不管？

退钱可以

此身份证注册账号永久封禁！

PS: 这热搜有点莫名其妙，3.1 前瞻那么大的信息量都没上

跟飞碟社的联动上不了热搜，这几万块钱的充值。。。。

真 TM 恶心

知乎用户 大胖 发表

未成年米卫兵上阵，魔法对抗魔法，把退款的屁孩腿打折就完事了。

知乎用户 徐无鬼 发表

个人观点，退应该退，毕竟即使是单机，sbeam 也是可以让你退款的，最多是恶意退款过多会红信罢了。

但这个账号嘛，直接后台加锁限制登录时间游玩时长和 ban 了未来的充值就好啦。

毕竟你是未成年嘛。

知乎用户 陶埜 发表

我觉得

@浅色回忆

说的有理，已举报为引战问题。

知乎用户 宙巡 发表

昨晚睡觉前热搜第 4，一觉醒来热榜查无此人了，然后你就第 7 了，真有人无聊到大半夜去搜你这文章？

知乎用户 zlin 发表

所以请问支持防沉迷的人，防沉迷有什么用？实名有什么用？

知乎用户 qweasd 发表

未成年账户根本氪不了 648，身份认证用的是谁的？

银行卡密码又是怎么知道的？

知乎用户 人生苦旅 发表

建议一刀切，直接把手游的内购充值给禁了。

天天喊精神鸦片，遇到手游就唯唯诺诺了。

知乎用户 看上去不像坏人 发表

得了吧，原神未成年有充值限制的，连大小月卡都不可兼得，就算非未成年，大额首冲也是要人脸识别的，还上万？要是你拿自己的身份注册，还帮着扫脸，那你亏是自找的

知乎用户 贤狼赫萝 发表

为啥米哈游不学腾讯呢? 腾讯不是已经这方面做的很好了吗? 第一次无条件退, 再退没有. 就这么简单.

谁让你自己要把这种收费模式发扬光大呢….

也就是米哈游的用户太孝了, 下面回答才会这样.

知乎用户 匿名用户 发表

可以退，但要把之前充值的量转换成同价位的原石数量全部扣除

知乎用户 达达 发表

退款可以，但是这个账号会被封掉，就这样吧

知乎用户 张绪龙​ 发表

实名制呢，一周玩几个小时，开完须弥大概枫丹实装了吧，这些养服大佬怎么弄到实名制和家长支付密码呢

知乎用户 嘻嘻嘻 发表

这年头，有些人为了钱无耻到这个地步了吗？

孩子不是周末就能充值这么多钱玩游戏?

绑定的卡这么多笔钱没有提示？

自己打游戏想白 piao 就直接说嘛

何必要扯上孩子

是不是等你以后感冒的时候去医院打点滴

医生问：可以出院了

你儿子直接说：算了，拉去火化了吧。

知乎用户 床垫专家毛牛哥​ 发表

百年前的斗蛐蛐，五十年前的小人书，二十年前的电视机，十年前的电脑，这两年的泛电子娱乐产品。

人总是倾向于把自己的错误归咎于别的地方，这样便可以心安理得，骂两句外人就仿佛事情解决了一般。

当然人总是会犯错的，没有人是圣人。犯了错就要承认错误，承担错误带来的损失，找出错误的原因并且改正，我想这应该是再普世不过的价值观了吧。整天赢赢赢，最后苦茶子都输没了。

知乎用户 月都规划所 发表

这就是你生二胎的理由？

知乎用户 黑格尔​ 发表

他们满嘴都是未成年人，但却没人关心过未成年人，没人问过未成年人的想法，他们只想借未成年人的名义来打破挡在路上的道德与法律，夺取不属于自己的利益。

知乎用户 王政 发表

笑拉了，自己池子亏了，还要问客服退钱

玩不起别玩啊，充不起别充啊

全把锅甩小孩了是吧

退一万步讲，真是小孩的过

你自己怎么不好好管一下啊，几百也就算了，几千上万，你是没给孩子树立金钱观念吗

知乎用户 希摩 发表

与其说是退钱封号，不如直接封身份证，避免一些家长拿孩子当挡箭牌，掩盖自己当时脑热。

而未成年不允许单独注册，需要家长认领，全平台永久绑定父子母子信息，并且与公安网络随机抽查真实性，一经发现，封号 5 年，家长每月会收到孩子在线时长与充值确认，未确认直接冻结。(家长禁止有对未成年人游戏时长限制，但可划分时间段)。

对于成年人连续在线超过规定小时，且为大部分未成年放学后时间，节假日，强制游戏内部人脸识别 (人脸识别改为录像念在线声明），且不能超时 1 分钟，镜头始终开启，还要声纹确认是否为成年人，或同一人，录音等。

分析设备号，ip，归属地，避免借号问题

游戏对未成年开放特定活动，保证游戏公平性，保证游戏道具及时获得，一方面保证将来成年后不拖欠进度，另一方面不影响游戏公司正常收入。

谁都有童年，谁的童年没有有趣的东西，但作为未成年人，身心健康 > 学习成绩 > 游戏

知乎用户 FS.loper 发表

孩子是怎么绑定手机号银行卡的？

你这踏马的不是搁这装犊子呢吗你？！

知乎用户 阿振 发表

银行卡扣费没有提示吗？编得真好。

知乎用户 天真道君​ 发表

坚决不退 坚决不退 坚决不退

都踏马的惯出来的 这样惯 迟早蔓延出游戏领域

知乎用户 仰望星空 发表

这帖子下面就有原神的广告

知乎用户 没有立场的回帖机 发表

上面老哥的观点我不赞同。

游戏账号我认为应该属于用户而不是游戏厂商，一个账号本质上是一串数字，具有可复制性，对于别人一文不值，对于玩家本人这个账号凝结了时间和感情的付出，因而对他有价值。游戏厂商为了利益保持了账号的稀缺性，使其只能通过玩家付出时间而获得，不愿大规模复制，从而把账号的所有权把在手中，限制账号交易，不承认用户对于账号价值的承认，从而不让用户之间转移账号所有权。这是其一，其二用户不仅投入了时间，还可能投入了金钱。即便有成千上万的金钱投入，按照账号归属于游戏厂商的逻辑，这些金钱的价值就不能附加在游戏账号之上，很不讲理是不是。

归于法律的事就要按照法律规定的来，如果认为规定不符合现实那么就修改规定，而不是不遵守规定。人们认为未成年没有完全独自做决定的能力，处分财产的行为要经过监护人的追认，并把这一共识写进了法律里，那么就应该共同维护并执行。游戏厂商既认为账号属于自己，还不拒绝玩家充值，就有义务确认是否是由玩家本人进行的充值，否则就该归为不当得利，不能将矛盾推给玩家和充值人。因此，我认为对于未成年人充值游戏，只要监护人不同意充值行为，就该退款，不论次数，游戏厂商如果认为真实是成年人充值用未成年做借口退款，就该举证拿出证据，比如说充钱时要求人脸验证，也不能说已经有过一次退款，下一次是玩家明知故犯不做退款，还是那句话，游戏厂商既然认为账号属于自己，那么在玩家要求第一次退款之后就该封号 禁止再次充值。

知乎用户 薛定饱 发表

看到今天原神的野心后 某些人是真的慌了 这种稿子都写出来了……

你在旁敲侧击也没有用 目前是打击垄断的时刻 你还能搞暗杀吗

知乎用户 Kjc 发表

昨晚才 3.1 直播 这消息今天立马上热搜 啧啧

知乎用户 汉德尼 发表

可是原神有未成年限制呢，一周只能玩 3 个小时，这都可以充值上万，家长可以反思一下自己了呢

知乎用户 来杯蜂蜜柚子茶 发表

明明就是大人抽完了，没出货，说是小孩子充的

知乎用户 离为火 发表

未成年孩子玩游戏充钱可以退还。根据法律规定，满八周岁的未成年人不管充值多少金额都是属于无效的民事行为，可以要求退还。
八周岁以上十八周岁以下的未成年人，其充值金额超出上述法律规定金额，也是可以要求退还的。8 岁以下的孩子进行的充值行为无效，必须是法定代理人也就是父母代孩子来做这事才有效。若无效那就意味着这笔交易自始至终不存在。如果孩子已经充值，游戏平台就要全额退还。8 岁以上，18 岁以下的孩子是限制行为能力人，如果只是充了几块钱或者几十块钱，孩子有足够的认知能力和处理能力自主决定，这个行为有效。但若是数额较大，已经超出了这个年龄可以理智处置的范围，就需要父母同意。如果没有经过同意，那就是无效。
作为网络服务提供者，应当严格审查参与网络游戏的主体，拒绝为未成年人提供此类网络服务。作为社会职能部门，要制定更加完善的保护与打击制度，加强网络监管与宣传教育，从源头上预防和减少未成年参与网络付费游戏的可能性，为未成年人的健康成长保驾护航。
《中华人民共和国民法典》 第十九条 八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。

先说常规操作:

1、拨打未成年人监管热线登记情况；

2、按照发送的链接输入相关内容或上传相关证件，主要是小孩的游戏账号、游戏名称、家长和孩子的身份证及户口本相关信息；

3、等待官方审核，审核后再次提交相关信息。注意此过程中可能会反复提交相关证件；

4、官方审核完成后，退费会返回到原充值账号，注意查收并将钱款转移，以防小孩再次充值。

再说如何「暴击」? 建议多种方式综合使用

1、12315

2、原神游戏所在地（注册地）工商局举报

3、人民网 - 群众留言板。直接留言给公司所在地的主管政府领导（可以点对点）

4、报警

5、直接起诉，同步与当地媒体进行告知

知乎用户 乐一个高 发表

我在 NGA 碰到吹嘘自己满命五星角色的是不是都是小学生？

知乎用户 萧拂雪 发表

手机消费没有短信吗？

支付没有密码吗？

手机不能改密码吗？

为啥孩子就这么容易绕过家长，在家长不知情的情况充值成功呢？

知乎用户 姜宇 发表

造孽

知乎用户 巴拉丁 发表

家长自己管不好自己的孩子就要开始闹

这不就是小丑嘛！

知乎用户 我叫啥 发表

真孩子还是假孩子啊？？

知乎用户 好黄的狗 发表

我仿佛看到了白嫖满命全角色满星全武器的秘籍!

知乎用户 岑涯 发表

有没有可能是二三十岁的孩子

知乎用户 氕氘氚 发表

米忽悠又没有腾讯的人脸，正常

知乎用户 Aynxul03 发表

既然你说是未成年在家长不知情的情况下氪的，要求按照未成年的部分行为需要监护人同意才行的规定退款

你倒是证明啊

身份绑定是成年人的

手机也是成年人的

也知道银行卡之类的密码

（验证码这种同一手机操作的笑话就不提了）

人脸识别？我戴口罩都能通过

要么就不给小孩玩手机

要么整个一般的手机让他玩（我现在用的手机新机一千露头）

知乎用户 大浪淘沙 发表

有趣，这就是米乎嘛

知乎用户 在异地读书的憨憨 发表

如果真是孩子充的 抽个一成把钱退了

个人好奇 换成腾讯大家会怎么说呢 当然有人被喷了

知乎用户 塔木德 发表

这种就是父母欠抽！

知乎用户 我是大于 发表

所以为什么要玩原神？

知乎用户 战忽局心灵突击队 发表

得证明这个人是未成年注册的账号。否则盗用他人身份证实名认证。先拘留吧。

学学苹果吧，第一次退款可以。但是该成年人的身份证以后无法退款。

知乎用户 Tanlislee 发表

孩子…… 呵呵，哈哈。

欧气不够，孩子顶锅。

知乎用户 老王批评 发表

证明一下是孩子充的不是大人充的

知乎用户 倪晓东 发表

老子没孩子，所以充钱之后后悔也没办法退。

老六有孩子，所以充钱之后后悔就推给孩子找媒体要求退款，充 648 的短信的人脸的输入密码你孩子是盗取你灵魂，用你的肉体完成的吗？

这是另一种鼓励生育的办法？

知乎用户 汤神君 发表

这种不用想，就是自己上头，事后又各种后悔，找个理由想退款，给孩子做了 “优秀” 的榜样。

我以前手游玩的也多，其他搞个首充就完事，玩崩 3 和原神上头，成千上万的往里填。

后面当然就是后悔，账号低价卖，游戏卸载。只剩农药已经快两年了。

现在看到类似的养成游戏，都会下意识绕开，花钱买罪受。

mhy 氪金是精心设计的，各个阶段的氪金数额都很平顺，小月卡、大月卡、648，沉没成本一点点增加，想着再多氪 “一点”，前面还有几星几星等着你。

不像很早以前的 9.9 首充，断层很严重（现在也都学会了，就是在玩法、氪金拆解做的还不够）

知乎用户 知乎用户 发表

从法律上来讲，限制民事行为能力人花费上万元充值游戏，法定代理人拒绝追认的，充值合同无效，从这个角度看，退款没有问题。但是有几个问题：

1. 充值行为由限制民事行为能力人进行，这个需要充值一方当事人举证。在账号绑定成年人身份证的前提下，此项举证殊为不易。
2. 如果合同无效对游戏公司产生损害了（如虚拟物品已经使用无法追回），游戏公司有权追究缔约过失责任。
3. 缔约过失责任的分配以造成合同无效的过错比例为依据。本案中，充值方父母违规借用身份证、银行卡信息，同时对其子女监管不当，个人认为应当对合同无效承担主要甚至全部责任。在虚拟物品完全无法追回的情况下，游戏公司不予退款是合理的。在虚拟物品可以追回的前提下，游戏公司有权要求充值方父母承担追回虚拟物品所产生的费用。（如数据查询费、员工加班工资等）

知乎用户 暗夜 Dark​​ 发表

有没有可能是家长在玩？玩完了之后又不想给钱，把责任推给孩子！

知乎用户 凡尘过客​ 发表

上学时的学杂费和补课费能不能帮我退一下，都是我自己交的

知乎用户 幸运 de 爸 发表

现在生娃，还有机会满命！

知乎用户 快乐的九九 发表

希望某些家长多陪陪孩子，也管好自己银行卡，别整天都怪学校，怪游戏，怪社会

知乎用户 你来的正是时 发表

严重怀疑多名家长最近几个池子不出货，恼羞成怒推锅给孩子

咱就是说，家长帮助做面部识别之后，收不到银行的扣款信息吗？

知乎用户 御罗师诸欤​ 发表

开放世界游戏怎么还花钱

知乎用户 努努力不会错的 发表

活该，无耻至极。

或者是就是自己玩的，反咬一口。

或者是拿自己的手机给孩子，一来不配电脑不配手机，二来不把大额储蓄卡和日常消费卡分开。

不管哪一点，做到了都不会有这么大的损失，就是活该。

如果游戏公司返款了，或者这钱让人家自己担负，或者破坏了游戏公平。

不说是让所有原神玩家背锅吧，起码人家米哈游欠你的呀？

知乎用户 楚倾城​ 发表

作为一个游戏爱好者，我说一句可能被骂的话：体验完氪金的快感，还能退钱，真是好事不断。

知乎用户 赵先生 发表

麻烦报一下这位家长地址，这单我们米卫兵接了

知乎用户 米卫兵小将 发表

请给他一个完整的童年

知乎用户 陆离 发表

我怀疑这孩子三四十岁了

知乎用户 麻烦你好好反思下 发表

一眼大人

知乎用户 强势 ob 发表

别退

搞得现在小孩子不把钱当钱

好像充游戏退钱是必须的一样，拿起手机就充值

回头当爹妈的哭两句惨

招谁惹谁了，人家游戏公司明码标价，玩家充钱都要肉疼一下

你倒是好，玩到了，爽到了，还没有代价

真按闹分配的社会

知乎用户 萝卜胡 发表

学了一招，以后氪金后不想玩了，美其名曰熊孩子的锅，这招只限于真有熊孩子的人

知乎用户 Pact commander 发表

8 周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认，合同方有效。

前提家长可以证明是孩子消费的。

知乎用户 炸了吧 2077 发表

所有充值都是需要支付密码的吧或者人脸，特别是大额的时候。

家长是不是该想想为什么要给孩子支付密码。

知乎用户 丁几间 发表

目前让我生孩子唯一的动力就是，打游戏我可以充钱爽了之后说是孩子充的……

退钱！rnm！退钱！

知乎用户 逃避大师​ 发表

这消息真看多了，小孩子充钱这事不应该是家长责任吗？

知乎用户 hxx 发表

不会是孩子他爹玩的游戏充的钱，然后被媳妇发现了，就把锅甩在小孩子身上？

手机只要花钱了，按理说都会有短信通知花了多少钱，还剩多少钱，难道孩子这么鸡贼，花了钱，还要来父母手机把短信删啦？

再说人脸识别，人脸识别报道说是网课需要家长认证，但是家长认证的付款的同时，应该手机就会收到短信提示的，莫非手机一直在孩子手里？

短信可以删，但是微信支付和支付宝支付的消费记录怎么删？

6-9 个月，三个月时间，家长都不看一下自己的支付宝或者微信账单，每个月少几千块都看不出来？莫非家长月入十几万，流水很大？

此时蹊跷，元芳你怎么看？

知乎用户 蟑螂侠 发表

嘚儿，游戏又要被妖魔化了

知乎用户 九问 发表

游戏充值都这毛病

知乎用户 公蛆的好爸爸​ 发表

好家伙，未成年充值上万。。

知乎用户 迷茫的胆小鬼 发表

不是，根据答主们的答案，我有个大胆的想法，明年生个大胖小子，然后疯狂给你忽悠充钱，玩腻了就去投诉米哈游，我家大胖小子在你这游戏充值了几个几个 W，怎么办吧你说，你这个道德败坏，影响婴幼儿身心成长的毒瘤游戏公司。（十个 648 删答案）

知乎用户 贺州驻桂林办事处​ 发表

这种自导自演的诈骗犯早该抓起来了

知乎用户 极霸猫猫 发表

为什么要给孩子手机呢? 联系工具可不止手机有吧?

知乎用户 别把打酱油的不当回事 发表

很离谱，上大学的时候支付宝绑了两张卡，一张存生活费啥的绑的我的手机号，另一张很早以前办的里面就几百绑的我妈的手机号，有一次花呗还款当时钱都在微信里所以自动扣了绑我妈手机号的卡，记得也就不到 100，而且那个号码我妈都基本不用了每个月只是最低的那个套餐绑号，结果上午扣的钱中午我妈就给我打电话问我发生啥事了。一个成家立业的中年人，连自己的银行卡里的钱都不注意不在乎，要么家里有矿要么脑子有坑，看这些 “家长” 反应这么大大概率是后者吧，心疼他们的孩子，碰到这种没责任心没脑子的家长估计家庭生活环境也好不到哪里去。

知乎用户 包子桑 发表

退钱可以，号封了

知乎用户 叶利氢什 发表

九成是氪金上头然后后悔，想用孩子来退款。

知乎用户 我鲲 99 级啦 发表

以后充值的时候要求打开摄像头

知乎用户 最后的莫西甘人 发表

要不以后出个规定，保持人脸在摄像头内才可以游戏，不在直接退游戏，这样就不存在用大人的身份证玩游戏了，立法禁止 18 岁以下孩子接触游戏

这个提议怎么样？

知乎用户 是爱年华呀​ 发表

每次一开大版本就有人搞事

知乎用户 无拘的怒火 发表

《原神》就应该 16+，可以避免这种问题，剧情也不至于像现在这样无聊死了。

知乎用户 甜的干脆面 发表

在全网黑之后，这种媒体明显偏向的节奏也失去了原有的作用。

知乎用户 珂冬 发表

骗鬼呢？原神未成年每个月好像限制只能充值 30 元。

知乎用户 雪仪 发表

具体情况不清楚。

但是成年人的第一要义应该是为自己的行为负责。

知乎用户 明空为镜 发表

没钱装什么土豪氪金呀，拼命肝就完事了

知乎用户 中行古月​ 发表

希望 小孩子充钱的事情以后走统一程序。先报警立案，告盗窃。如果成立，游戏公司按退还赃款来处理。

就不知道法律上能不能走这个程序，父母告未成年儿女。他们本身是被告监护人。这样情况可以立案么。

知乎用户 謇又 发表

不是，家长改个支付密码就这么难吗？

知乎用户 的的的 发表

低级营销，

知乎用户 恭喜发财 发表

急了

知乎用户 李子韬 发表

感觉是家长自己在玩，抽得一脸非气，没出货才想退款。哈哈哈哈哈哈

知乎用户 叶臻​ 发表

我为什么没有这样的家长啊，我好想成为这个叫多名的啊。我觉得应该退，但是要调查清楚，如果是孩子，该退就退，该封就封。建议身份证也封。但如果确实不是孩子，而是家长授权的，这算诈骗吗，要不要追究责任。这诈骗上万元不处理吗？

知乎用户 卡戎酱 发表

这两年还真流行玩游戏退款，还拿孩子当借口更是无耻至极，不知道是有人故意吹风还是怎么的。等有一天这批人死完了，会不会还会出现游戏害人，精神鸦片这种言论。也许还是会有吧，

知乎用户 关东煮面包 发表

这是鼓励生娃吗，有个娃以后充多少钱都可以说是他充的退款

知乎用户 天道花怜 发表

散了吧，孩子能操纵数万元的家庭。已经不是我们这些收入应该关心的事情了。

知乎用户 宇宙的梦 发表

非常的魔幻

知乎用户 薛定谔的咩​ 发表

有没有一种可能，是大人充值了 1W 元，想退款找未成年当挡箭牌

知乎用户 钻石派蒙 发表

退个锤子，这都能退的话每个人不想玩了就找个小孩来退款

知乎用户 小心二次元 发表

为什么要退？？？

每个人都要为自己的行为负责人，不能因为是孩子就有理由，还不是家长自己的原因！

知乎用户 唐豆豆​ 发表

每次看到这种新闻就是倾尽全力养的孩子不一定能有出息也不一定会对父母好，还各种添麻烦造成大量经济负担。为什么还会有人去生？就为了延续自己的 DNA？

知乎用户 niao 金捏 发表

再一次呼吁，严格禁止未成年人玩游戏，上最严格的人脸识别等验证手段。

知乎用户 alucard​ 发表

首先说明，米哈游的实名验证是不支持人脸识别的，只要填写正确的姓名和身份信息就可以通过。

我在 2022 年 9 月份下载了《原神》，想注册账号，结果提示我的身份信息已经被他人冒用绑定了，而我此前从未注册过米哈游任何一个游戏的账号！

我第二天发了含个人身份证复印件的邮件到米哈游客服邮箱，要求取消他人冒用绑定。结果邮件石沉大海，没人回复。再接着，我拨打米哈游的人工客服电话，详细说了事情经过，并问为何实名验证是没有人脸识别的。**米哈游客服说实名验证人脸识别开发中，暂不支持。**我问如何防止比如未成年人冒用他人身份证信息去玩游戏的问题，**米哈游客服说你有证据证明冒用你身份信息的人是未成年人吗？**我说那你支持人脸识别不就可以判断了？对方不回答。**我说那我已经发邮件附上我的身份证，你们帮我把冒用绑定的实名验证解除吧。米哈游客服说，不好意思，实名验证信息一经绑定身份证号就无法修改！我问为什么无法修改，那是我的身份信息，你们自欺欺人的实名验证，那不是纵容未成年人去非法获取他人信息来玩游戏吗？米哈游客服客服再次强调，不好意思，实名验证信息是无法修改的。**我感到很绝望，尝试威胁，你们要是不修改，我就去找监管部门投诉你们了。米哈游客服说先生息怒，我去找上级请示一下。我然后我等了 1 分钟，米哈游客服又回来了，更加自信地告诉我，没办法满足我的要求，米哈游的实名验证信息是不可以修改的。客服投诉失败！

之后我又去米游社查询一下有无相同情况，结果就看到这个：

原来邮件，客服，社区投诉都没有用的，米哈游也不怕投诉监管部门。综上和亲身经历，我有理由认为：

米哈游的实名验证就是做样子的，我怀疑还是故意的，就是为了继续赚未成年人的钱，所以不愿意支持人脸识别的实名验证，不愿意解决身份信息被冒用的问题。

@原神

更新：

关于一些米哈游忠实粉丝说可以自己根据实名信息找回账号是不可能的。找回账号需要提供注册手机号或者提供账号名。不要洗地了。米哈游就是在保护冒用他人信息的玩家。

知乎用户 帕格里亚奇​ 发表

我也冲了 2w 多了。。现在想退款抽新角色！可以说是我家猫玩我手机误充值要求退款吗？要怎么操作？在线等挺急的，马上出 3.1 了

知乎用户 猫圆圆​ 发表

如果原神是鹅的，回答区才好看。

知乎用户 竹封 发表

网游是精神毒品

知乎用户 严重朱震 发表

你要是冲王者吃鸡什么的，腾讯还可能会退，你要是玩原神，米哈游基本是不会退的

知乎用户 白夜聆瑞雪 发表

其实和孩子没关系，这种氪金手游压根就不该存在，这种抽卡手游其实就是网络赌博，只不过把各种美女荷官换成了各种萌二角色诱导充值。

知乎用户 袁某人 发表

这个原神到底什么鬼，本人从来没查询过，周围也没人提起，知乎天天给我推送原神的广告，太他妈恶心了！

知乎用户 彼岸 发表

这评论区的言语和站队和腾讯比大不一样

这就是二次元的钱吗

知乎用户 匿名用户 发表

腾讯游戏退款，退的好必须退

米哈游游戏退款，不能退，都是孩子家长的错，不能让再生父母亏一点钱

腾讯处理未成年退款，核对确实是未成年人，直接退款封号

米哈游处理未成年人退款，拒不退款，然后孝子还要来帮米哈游说一些好话，生怕因为这件事让米哈游亏钱

知乎用户 表示强烈谴责 发表

谁买的热搜，尬不尬。。

本来以为原神上热榜是因为二周年活动，整了半天还是被人以莫须有的罪名扣到热搜

知乎用户 hello 发表

登入原神游戏的时候，它没有弹出那些充值页面。

登入王者荣耀的时候，首先就是**一堆充值页面，**需要自己手动关闭。

原神的界面没有直接显示充值入口

企鹅大多数游戏界面恨不得把商城图标占满全屏。时时刻刻引导你氪金消费。

我玩的游戏不多，基本都是腾讯和网易的。原神和我玩过的其它游戏比起来优秀太多了。

原神的客服还算比较好找，企鹅在我印象中客服等于没有。之前号被盗了全网都联系不到客服找回账号。氪金要求退款我相信不管在哪家游戏公司都很难给你退，不是单单米哈游一家公司。

我儿子今年上一年级都知道自己的文具自己保管好。

你一个成年人自己的财富积蓄都监管不到？

如果你小孩将这上万元全部去买彩票，中了千万大奖你会不会要求退彩票?

知乎用户 长乐 发表

幸好说的是原神，要是腾讯或者王者，早就被骂死了。

知乎用户 人生若只如初见 发表

最近原神太火了，需要找个黑点压下热度是吧？

知乎用户 冰寒千古 发表

很喜欢贴吧老哥的一句话，知 u 不提原的时候还能处。

知乎用户 藏锋守拙 发表

嚯，公司一换，风向都不一样了

知乎用户 DtSayLazy 发表

看了下回答，都是原友洗地，那就支持澎湃新闻声张正义

知乎用户 李姓孝子 发表

不会吧不会吧，一群年少时天天偷家里钱上网吧的怎么会不知道防着孩子充钱了吧，不会吧不会吧

（复古了点，不过就这个意思）

知乎用户 sopretty 发表

某厂又开始泼脏水了

知乎用户 蛋蛋 发表

这算不算下一波铁拳的前摇？

知乎用户 Lonely 发表

我冲几万块钱，没抽到自己想要的东西，就说是我儿子冲的，要求退款，然后再冲进去继续抽，大家觉得这方法怎么样？

知乎用户 饸烙面多加大葱 发表

向游戏公司要求退款时，遇到 “不回复”“举证难” 等难题。

现在的家长一点也不想背负责任，也理解互相理解一下，双方都有原因，小孩自愿充值的，不回复你多问一下，你还怕它跑了不成，举证难那是客服对公司负责，轻易退给你谁又知道是不是你自己充值的。谁都说充值是小孩充值的都可以退钱，那人家游戏公司不也没让你充值啊。现在的人就一点也不想承担责任。遇到事情总给自己找理由。

知乎用户 工人力量 发表

今天这个热搜莫名其妙

问题下的回答让提问者尴尬不

本来是想摸黑，现实却打了脸

知乎用户 满月晴天 发表

让我想起了当初苹果退款，当时出现盗刷的情况，于是不少人都找官方退款了，但是其中混杂了一大批因为自己充值，然后后悔想退回的人。这就导致了后面苹果退款越来越严格，人与人之间的信任也越来越低。

目前很多手游贴吧里面都还有大量刷 ios 退款的人，其中不少都是骗子，但是每年依旧有大量的人上当受骗，还是因为自己太贪了。所以说有时候真不怪游戏厂商，很多家长自己都是游戏迷，打游戏容易冲动氪金，结果甩锅给孩子和游戏厂商。一旦游戏厂商拒绝退款，那么这些家长大概率会走向对立，对所有游戏产生恶感，不断的加深矛盾。

知乎用户 方知知 发表

上万元只能算微氪，充值几十万的大佬都还没有发话。

知乎用户 匿名用户 发表

希望任何游戏公司都不要退钱！！

知乎用户 匿名用户 发表

谁认证，谁负责。

谁人脸，谁负责。

成年人了还没个 B 数。

知乎用户 衔山一线 发表

建议米哈游退款，并将账号对应原石减去。在充值使原石为正之前不能玩。

知乎用户 匿名用户 发表

只能欺骗平均学历为初中的网友，还有大多数学历为小学的家长。

这种新闻稍微扫一眼，基本什么利益关系还有目的一目了然，但是吧，你难以想象居然有一堆人这么蠢这么笨。

这应该就是 6 亿月收入 1000 以下的原因了

知乎用户 丶若痕 发表

凡事都有报应，找这种便宜不一定是好事哦

以前听说有对 steam 用这套，结果不但不退款，还因为是未成年人把号封了的

最简单好用的 VPS,没有之一，注册立得 100 美金