一个在线表格，写满了上海残障者的求救

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我叫 Mia，在上海疫情最严重的 4 月初，我跟我的同事、朋友们建立了一个疫情残障群体互助表格，用以收集上海残障者疫情下的需求。

因为本身从事的无障碍行业原因，关注障碍者与生活中的无障碍问题几乎成了我的本能。

4 月 3 日一位来自武汉的残障者朋友问我：

「Mia，你们是不是可以发起一个在线表格？借助你们公司的力量去帮助一下疫情下的残障者们？」

他经历过武汉疫情，知道疫情当下残障者将面临的一切，与此同时我也收到了几位残障者朋友的求助与咨询。于是我们发起了上海残健互助，建立了在线表格与在线志愿者团队。

图片来源：截图

许多艰难而复杂的求助向我们涌来。

不能出门的残障者，怎么做核酸？

表格的扩散程度超乎我们的预期，截止我写这篇文章的时候，我们的求助文档相关详情的微博已被转发 1.2 万次，这其中有微博大 V、同样身处疫情下的上海居民们、以及广大的热心网友。

图片来源：截图

在这个的过程中，我们看到了被困在盲人按摩店内的视障者们、独居不开火的肢体障碍者、与子女分开独居的坐轮椅的老年人们。

最开始的几轮核酸检测，也让我见到了自己小区里比以往多数倍的轮椅使用者。

每一次下楼核酸，对残障人士来说都很艰难（左滑）

疫情凶猛，健全人尚且吃力，残障者面临的则是难以想象的多倍障碍。

**最简单的做核酸就是不通畅的：****轮椅无法通行的台阶，拥挤的排队通道无法容纳轮椅的通行。**有的街道跟居委愿意安排医护人员上门核酸检测，但也有少部分残障者群体只能靠家人或邻居的帮助下楼做核酸。

这仅仅只是他们面临的困难挑战之一。

互助群内有位一位渐冻症患者季女士，她所在的楼栋，隔壁和楼上的住户都出现了阳性感染者，健康码已经变成黄色。按照规定，她想要恢复绿码，就必须在居家健康监测满 14 天的基础上，7 日内完成 3 次核酸，并且 3 次核酸结果都得为阴性才可以。

但对于渐冻症患者来说，出行是十分不便的，尤其是她所在的楼栋没有电梯，3 年里她多次提出加装电梯的诉求，但始终没成功。

疫情爆发之后，做核酸对她来说成了难题。最开始，她向居委说明自己的情况，**申请医生上楼进行核酸检测，被告知需要自行下楼，医生不能进户。 **

她不断地反馈。 居委让她先等等，等到最后一家的时候，结果还是叫她下楼。而等她开始搬爬楼机的时候，核酸工作却结束了。

工作人员离开前说，残障者平常应该不怎么出门，家里有人做过了就可以。

但我们志愿者也很无能无力，能做的，只能是帮她一起拨打居委电话、疾控电话以及向各种渠道反馈，只能是提供一种安慰。

在微博上发布这份在线表格后，在收到的求助中，有 90% 是关于食物物资的需求，剩下的 10% 是医药物资与就医需求。

在医药物资的求助中，由于购药平台以及所在街道跟居委因为需求量太大，非急重症很难得到快速响应，于是向我们发起求助，里面有为患有中度阿尔茨海默症的岳父求助常用药的，还有肢体障碍者要导尿管……

群内刚好有一位在医院的志愿者，刚好所在医院药房能提供所需药物，在后面通过闪送线下取送药物解决了该需求。

图片来源：截图（左滑）

志愿者团队的互助群也从最开始的 4 个人增长到了 357 个人，其中 90% 是提供帮助的志愿者们，他们有学生、有上班族、甚至有一些自己本身也是障碍者。

而我们救助团队的分工是这样的：分为一个总群和两个小组：核实组与跟进组。

负责收集信息志愿者们在总群、在线表格、微博私信、微信等渠道收集求助信息，发布到核实组内，由核实组志愿者核实实际情况，再交付由跟进组志愿者进行对接。

看到残障人群的困难、想要提供帮助的心情，让我们这些人能够通过一张表格就聚在一起，但无能为力的感受却时刻笼罩着我们。

就在当晚，我们又收到了季女士的新求助，跟她同在一个街道、不同小区的舅舅，也是一位瘫痪在床的障碍者，在晚上突发疾病需要紧急就医，在联系各种渠道反馈都是「再等等」后，季女士在群里向我们发起了求助。

群内的志愿者迅速行动了起来，快速对接其他可以转运的志愿者团队，最终，在当晚凌晨 0 点 43 分的时候，群内一位志愿者联系到了所在街道的就医保障热线，才得以派车进行救助。

在求助得到解决后，季女士在群里说：

「我虽然是肢体残疾不能动，但我以前是心理咨询师，以后有需要我的地方，我也可以当志愿者。」

群内一位志愿者回复道：

「齐心协力，上海必胜。」

这次救助提振了我们所有志愿者的信心，在诸多的求助中，我们有能对应完美解决的，也有无能为力的。

但在季女士的身上，我们体验到了无法提供救助的难过的同时，也感受到了互助的力量。

抢不到菜的「科技弃民」

在上海开始慢慢的封闭管理的同时，身边的朋友也都被封控在家。

一开始，大家还在互相开玩笑每天在群里吹水聊天，几个 48 小时的不断的封闭之下，所有人都开始意识到一种威胁——

我们囤的物资要用完了。

于是我们赶紧加入每天早上五点在买菜软件上抢菜的活动，抢不到再换个软件再来，甚至还有朋友用上了筋膜枪与各种脚本去抢菜，但菜品不足，抢到的确实比较少。

抢菜对健全人士来说已经是一个极限运动，对视障者群体而言则难于登天。

图片来源：站酷海洛

视障者群体手机常用的功能是旁白功能与读屏软件，这能够帮助他们在看不见的状况下，通过语音的指引来使用手机。

可是抢菜软件的抢菜速度如此之快，等手机在 10 秒内读完**「该货物仓储不足已下架，请重新选择」、「前方拥挤请重试」、「请重试」、「下次再来」等提示的时候，可以买的东西根本就空空如也了。**

视障者的求助我们接了很多例，他们求助的都是食物，而且要求极其简单：基本上是泡面和面包这类，可以充饥、又能速食的食物。

图片来源：站酷海洛

我们也在群里接到过一个盲人按摩店铺的视障者的求助，因为疫情的防控要求，平时工作结束后，他们就暂住在店内，随着疫情升级，视障者们被临时封控在了按摩店内。

但随着封控时间的不断延长，物资也渐渐告急，**所剩的物资只有大米了，**他们发布的求助内容是「没什么其他要求，有吃的就行了。」

群内的志愿者小王给予了及时帮助，联系到了当地居委，在当地居委的帮助下，第二天居委送了一批盒饭给到求助者。

考虑到视障者群体使用在线表格的无障碍问题，在一位视障者软件无障碍测评师朋友的帮助下，我们在微博上发布了一则《视障群体在线求助表格使用指南》，但这也只能极其有限地帮助到少部分有上网能力的视障者朋友们。

可是当前置的信息无障碍建设出了问题，视障者无法通过智能设备呼救时，我们收到的残障群体的求助不是太多，而是太少了。

有一个概念叫做**「科技弃民」**，在这次疫情中，重度依靠智能手机的当下，不少人被抛下了——尤其是视障人群、老年人。

无法用买菜软件抢菜、难以用核酸码登记、连在团购中都成为了那个「弃民」，成为弃民的代价清晰可见——饿肚子。

在认识到这个问题的时候，我们公布了一个求助热线，打电话是学习成本最低的求助方式。但这还是不够，求助方式的「容易」并不等同于他们获取信息的「容易」，不代表他们在其他的状况下，也能被及时地看到。

疫情下，首当其冲的残障者

疫情发生，对残障者来说，日常困难的一切更是翻了百倍、千倍。

无障碍缺失的后果不仅作用在现实空间，也发生在数字空间。

现实的空间里，他们被台阶、被陡坡、被石柱挡在门外、困在家门里；在数字空间，又被线上支付、健康码、团购和抢菜提醒着「残障」的身份。

图片来源：站酷海洛

我们在发起在线互助表格的时候曾想到过多种形式：在线问卷、在线表格，最终选择了在线表格的形式，不仅是问卷对志愿者的响应能力是极大的挑战，更是因为在线表格可以让一个需求被多个志愿者看到。

尤其是可以让求助者的身边的人看到，比如这次帮助残障者发出求助信息的，大多是残障者的朋友们、邻居们、子女们、甚至是盲人店的老顾客。

为什么疫情来临以后，残障者很多时候总会匮乏，总是首当其冲？

因为他们本身的生活就障碍重重，只不过是疫情发展到此刻，把残障者的艰辛放大到了台前；

因为在无障碍社会的整条链路尚未形成的时候，疫情之下，残障者的应急需求会更加难以响应；

在疫情下，他们无法发声、不会发声。用我们收到的残障群体的求助信息，横向对比其他的求助表格中的求助信息，求助数量是数百倍的区别。

图片来源：站酷海洛

相信疫情总会散去，大家会再次回到自己的日常生活，但是别把残障者们遭遇的这些艰辛遗忘和抹去。

策划制作

作者：Mia |  策划：塔盖  |    责编：Feidi

封面图及未标注图片来源：Mia  |  排版：小蜗

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